報告可以提供詳細的信息和數(shù)據(jù)，讓讀者對所述內容有更全面的了解。使用合適的標題和副標題，以幫助讀者快速找到關注的內容。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。這些范文涵蓋了不同領域的報告樣式，可以幫助我們更好地理解報告的寫作要點和技巧。在寫報告之前，可以參考這些范文，從中獲得一些啟示和靈感，提升自己的報告寫作能力。希望大家能夠寫出高質量的報告，取得優(yōu)異的成績。
中國消費者調查報告篇一
麥肯錫公司全球董事合伙人陳有鋼表示：“我們見證了日漸成熟和精明的消費群體的崛起，調查還表明，在華運作的企業(yè)應根據(jù)消費者的獨特偏好，調整其市場營銷計劃的重要性?！?BR> 麥肯錫對中國消費者行為進行的第三次年度調查顯示，四種趨勢正在重塑著中國消費市場格局，即消費者行為的地區(qū)差異日益重要、富裕的消費者對高端產品的偏好加強、消費者對品牌忠誠度的下降，以及與消費者建立聯(lián)系的新途徑。
地區(qū)差異日趨重要。
現(xiàn)時，中國許多企業(yè)依然按照城市級別來細分客戶，他們假設著全國各地富裕的一線城市居民，有相似的消費態(tài)度和行為，盡管這一趨勢在分析以收入為基礎的消費者行為，例如購買高端產品的意愿時依然有效。
但最新調查顯示，消費者態(tài)度和行為的地區(qū)特點，正變得比城市級別差異重要得多。例如，中國西南地區(qū)的消費者在購買某一產品前，對其口碑的依賴度(42％)要遠遠高于國內平均水平的37％。而漂亮的外觀設計對西南地區(qū)的手機用戶來說，是他們購買的最重要因素，占被訪者的32％，國內平均水平卻僅為18％。
過去，企業(yè)一直可以按照各城市的相對經濟地位來劃分市場，即依靠“城市分級”體系。但隨著中國財富向各地區(qū)的擴散和城市化的持續(xù)進展(到2030年，中國中心城市的總人口將達到或超過10億人)，在確定最佳市場戰(zhàn)略時，地區(qū)特點已變得比城市級別差異更為重要。在麥肯錫研究的八大主要購買因素中，有六項地區(qū)差別比城市等級差異顯得更為重要，如影響力來源的因素以及有關新產品接受度的因素等。
在考察花錢購買高端品牌意愿等收入驅動因素時，城市等級依然十分重要。因此，企業(yè)需要重新考慮戰(zhàn)略選擇，重新評估地域擴張、資源配置所采用的標準，投資開發(fā)滿足不同顧客需求的新產品，完善營銷信息傳遞方式和優(yōu)化營銷組合。
高收入者對高端產品的偏好加強。
隨著高收入人群可支配收入水平的提高，這些消費者正表現(xiàn)出對高端商品的購買傾向。這些消費者中的15％表示，他們愿意花高出商品平均價格一倍以上的錢來購買很多產品，包括牙膏、剃須刀等，商品包括手機、電視及電子產品。
在某些極端案例中，高收入個人甚至愿意花平均價格3倍以上的錢，來購買個人護理產品。這些高端消費者并沒有被限制在中國的一、二線城市，即使在三線城市，高收入者甚至愿意支付相當于平均價格4.5倍的價格購買某些個人護理產品。
事實上，當被問及什么促使消費者購買一款新的面霜時，有近2/3的受訪者表示，親友的推薦起到決定作用，而這一比例在美國和英國則僅為38％。相反，英國和美國的消費者會有2/3被免費發(fā)放的試用裝所左右，而在中國這一比例僅為1/5。
年輕消費者尤其容易受高端商品的吸引，18～24歲的年輕人中有1/3稱自己愿意花費相當于月收入1.4倍的價格購買最新潮的手機。
麥肯錫稱，隨著家庭財富的增長和選擇范圍的擴大，高端產品市場得到了發(fā)展。如今，消費者中15％的人愿意為高端電子消費產品支付至少高出60％的價格，為某些個人護理產品支付高達3倍以上的價格。
可以看到，年輕消費者更愿購買高端產品。以手機為例，他們愿意付出3倍于其月收入的價格，購買最新款的手機。這將導致鼓勵兩類企業(yè)的發(fā)展，即希望通過進入高端市場提高盈利水平的企業(yè)，以及希望向上延伸品牌但不得不迎合大眾市場口味的企業(yè)。
月收入在5000元人民幣以上的消費者更愿意為頂級產品支付溢價，到年，這類高收入者將占到所有城市消費者的1/3和消費總金額的一半。
品牌忠誠度下降。
與西方消費者相比，中國的消費者在挑選產品時，對產品實用功能方面的重視程度遠遠高于感性方面的因素。在此次調查涉及的個人護理、食品飲料和消費電子產品所有14個產品類別中，消費者列舉的前三位購買因素都是從功能方面考慮的，例如“質量好”、“性價比高”等。
幾年前，品牌在中國就顯得非常重要，相對其他市場而言，中國毫無疑問是更受品牌影響的國度。2/3的消費者在商店購物時愿意只挑選一種或少量幾種提前決定購買的品牌，而英國或日本的消費者中這一比例則不到一半。因此，進入中國消費者考慮的幾種有限的品牌名單至關重要。
中國消費者根據(jù)產品性價比、而非品牌的購物傾向，正變得越來越明顯?！笆艽黉N影響”類型的消費者人數(shù)提高了37％，而看重促銷遠勝于品牌的傾向，在低收入消費群體中更為明顯。隨著可供選擇的品牌數(shù)量的增大，消費者在考慮各種產品類別時，最終會不可避免地考慮更多品牌。消費者對特定品牌的忠誠度正在減弱，食品飲料企業(yè)首當其沖，只有不足1/4的受訪者表示，他們將繼續(xù)購買原來的品牌―這一數(shù)字是年統(tǒng)計數(shù)字的一半。
對外國企業(yè)有利的因素是，這種品牌忠誠度的減弱，伴隨而來的是消費者對品牌來源地的開放態(tài)度―受訪者中，表明自己沒有任何品牌來源地偏好的比例，從2007年的42％提高到了52％。
這將鼓勵企業(yè)更加集中精力強化品牌內涵，通過產品效用的差異化，克服消費者被促銷左右或只注重價格而不關心品牌的傾向。今年的調查重點放在三大品牌選擇動因上，即品牌規(guī)模，消費者對功能性的偏好，以及消費者的環(huán)保意識。
大品牌是優(yōu)質可靠產品的代名詞。調查顯示，品牌忠誠度的下降在大品牌中不那么明顯。此外，如果某個大企業(yè)經營多種商品，那么該企業(yè)旗下某品牌產品的現(xiàn)有用戶在考慮其他產品類別時，會更多地考慮該企業(yè)的其他品牌。例如，lg手機用戶對lg冰箱的關注度幾乎是非lg手機用戶的三倍。
因此，企業(yè)通過現(xiàn)有品牌推出新產品或進入全新產品領域，比創(chuàng)造新品牌更可能獲得成功。康師傅在包括方便面、茶飲料到烘焙制品等多類商品中，均使用康師傅品牌。隨著公司在方便面市場和茶飲料市場分別占據(jù)47％和52％的份額，這一戰(zhàn)略取得了成功。年推出夾心餅干后，康師傅僅用5年時間就獲得了1/3的市場份額。
與消費者建立聯(lián)系的新途徑。
電視依然主導著中國的廣告媒介市場，調查顯示，超過一半的中國消費者表示，如果哪種品牌的食品或飲料沒在電視上看見過，他們就不會購買。但同時，包括“病毒式營銷”和店內樣品等新媒體和創(chuàng)新促銷技術的普及，正在改變營銷人員聯(lián)系消費者的方式。中國購物者在最大程度上受到產品展示陳列以及銷售人員的影響，56％的受訪者稱，店內促銷活動對于他們的購物決定起著至關重要的作用，甚至超過電視廣告的作用。
大多數(shù)中國消費者在進入商店之前，心目中已有所購產品的大致品牌范圍。因此，通過強大廣告攻勢打入消費者心目中的“名單”，是關鍵的第一步。
電視依然主導著中國的廣告市場，對于任何真正希望在大眾市場取勝的企業(yè)而言，電視廣告是前提條件，但電視僅僅是入場券。企業(yè)需要采取更具創(chuàng)意的方法，設法通過店內促銷或贊助合適的活動躋身中國人心目中品牌名單的前列。同時，消費者自發(fā)設立并主導的營銷渠道，如在線論壇，在某些產品領域也在變得日益重要。
贏得競爭的權利。
談到在中國做廣告，電視首屈一指。幾乎一半的購物者表示，除非在電視上看過廣告，否則他們不會考慮買一種新商品。
電視廣告對中國消費者影響的測算結果，毋容置疑地展現(xiàn)了這一媒體的主導地位―電視的傳播范圍遠遠高于其他媒體。無論何種商品大類，中國消費者對電視廣告的依賴度要遠遠高于美國或英國消費者。
超過一半的中國消費者表示，如果哪種品牌的方便面或啤酒沒在電視上看見過，他們就不會買，而這一比例在英國僅為18％。當然，在某些商品大類中，電視廣告對消費者的控制力已有減弱跡象。例如在2007年，購買平板電視的消費者中有58％表示，他們必須看見過所選購品牌的電視廣告，一年以后，這一比例降到了38％。
麥肯錫公司全球董事合伙人及大中華地區(qū)消費品咨詢業(yè)務負責人馬思默(maxmagni)說：“僅僅在過去幾年，我們已經看到中國消費者行為的巨大變化，面向中國迅猛發(fā)展的消費階層的企業(yè)，需要對消費者如何選擇品牌及購買產品有一個更為細致入微的理解?！?BR> 麥肯錫公司在其年中國消費者調查報告中還稱，中國是一個充滿活力的市場，它不斷考驗著我們的認識，并促使我們作出改變。在開展年度調查的三年間，見證了日漸敏銳和成熟的消費群體的崛起。
中國變化速度之快令世界震驚，努力與中國增長速度保持同步的消費品企業(yè)在注重必要的運營改善時，反而容易忽視全貌。然而，不能了解這一市場瞬息萬變的動態(tài)，最終會很快落后，重新躋身強者行列則要付出驚人的代價。
中國消費者調查報告篇二
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進行了深入的'調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數(shù)字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網絡，像微信，像都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
第一，社交商務呈現(xiàn)強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
中國消費者調查報告篇三
網購已經成為人們日常生活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。20，國家統(tǒng)計局在全國開展網購用戶專項調查，通過收集網購用戶網絡購物情況、網上購物評價等購物消費習慣信息，客觀反映網絡購物對傳統(tǒng)消費的影響程度，科學測算網購替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對8333個網購用戶調查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：
年網購用戶網購替代率78%。
網購替代率較高的商品(服務)依次是：飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
在網購用戶的網購總額中，實物商品所占比重接近八成;服務類消費所占比重為19.4%。
22%的網購消費是網絡刺激下所產生的新增消費需求。
選擇網購的主要原因是網購價格比實體店便宜和網購足不出戶節(jié)約時間。
城鎮(zhèn)居民的網購替代率高于農村。
東、中、西部地區(qū)網購替代率差異不大。
網購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網購替代率高于中等收入用戶。
網購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。
有八成六的網購用戶對網購體驗表示滿意。
49.3%的網購用戶因為網購而增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網購用戶因為網購而增加了消費支出，48.4%的網購用戶表示今后會提高網購消費支出比重。
75.9%的網購用戶認為網購商品質量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現(xiàn)代社會進入信息時代，網絡已經在很大程度上改變了人們的生活方式和消費方式。研究網購消費，對于研判經濟形勢、促進經濟轉型升級，有著重要意義。2017年，國家統(tǒng)計局在全國開展的國網購用戶專項調查，涉及全國31個省、自治區(qū)、直轄市，調查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個。調查顯示，消費者選擇網絡購物，主要因為：一是實惠的價格，吸引消費者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的信息，方便了消費者的選擇和比較;四是時尚新體驗，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務，體驗顧客至上的感受。
網購替代率透析。
網購替代率，是網購用戶線上消費對線下消費的替代比率。即在沒有網絡零售渠道的情況下，網購用戶仍會在線下實體店購買商品(服務)金額占其網購總額的比重。根據(jù)調查推算，2017年全國網購用戶網購替代率為78%。也就是說，在網購用戶網購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網購刺激新產生的。
從商品大類看。
服務消費的網購替代率高于實物商品，耐用消費品的網購替代率高于非耐用消費品。調查顯示，2017年服務類消費網購替代率為86.5%，其中多數(shù)服務消費網購替代率都在80%以上，尤其是飛機票和火車票替代率高達91.6%。2017年耐用消費品的網購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網購替代率相對較低，僅為54.1%。2017年非耐用消費品的網購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費品替代率均在73%-78%之間。
從商品品種看。
18類商品(服務)按替代率高低可以分成3個方陣。
1.網購替代率較高的商品(服務)有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網絡購物在這些領域的廣泛性。
2.網購替代率居中的商品(服務)有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務)基本上屬于次剛性需求。
3.網購替代率相對較低的商品(服務)有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看。
城鎮(zhèn)居民的網購替代率高于農村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費習慣差異較大，對商品和服務的'需求也不一樣，因此其網購替代率也有一定差異。調查顯示，2017年城鎮(zhèn)居民和農村居民的網購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農村2.2個百分點。城鄉(xiāng)居民對各類商品(服務)的網購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計算機及其配套產品、家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看。
東部和中部地區(qū)網購用戶的網購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調查顯示，中部、東部地區(qū)網購用戶的網購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看。
不同的收入群體，其網購替代率存在一定的差異。調查顯示，網購替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達到82.9%。
從年齡分組看。
網購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網購沖動相對比較大，而進入而立之年的30-39歲中青年，消費一般比較理性，其網購替代率較高。
從職業(yè)和性別看。
不同職業(yè)和性別的網購用戶的網購替代率沒有明顯差異。絕大多數(shù)職業(yè)消費者的網購替代率介于76%-80%之間。男性消費者的網購替代率為78.7%，女性消費者的網購替代率為77.6%，男性消費者在網購時表現(xiàn)得比女性略微理性一些。
網購商品分類構成。
調查顯示，在網購用戶的網購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中非耐用消費品占46.9%，耐用消費品占31.3%;服務類消費在網購總額中所占比重為19.4%。從具體商品(服務)品類看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;其后是手機和手機配件、家用電器，所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上。
城鄉(xiāng)居民網購商品類別有所側重。
從網購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網購商品的側重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網購總額都占有最大份額。
城鎮(zhèn)居民網購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等。農村居民網購則側重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。
不同收入群體網購商品類別差異顯現(xiàn)。
從不同收入消費群體網購商品占比來看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網購中所占份額都是最高的，其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機和手機配件、飛機票和火車票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務類消費金額占有較大比重，說明高收入人群在消費習慣和層次上，已經有了較大變化。
網購體驗滿意率。
網購體驗滿意率是消費者對網購需求或期望滿足程度的一種心理體驗，不同消費者對網購體驗滿意度是不一樣的。調查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網購比較活躍的群體，網購已成為他們日常生活中消費的新常態(tài)。
總體來看，網購用戶的網購體驗滿意率較高。調查顯示，有86.4%的網購用戶對網購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網購用戶表示“一般”;僅有0.5%的網購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網購用戶對網購體驗的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網購體驗滿意率在以下幾個類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農村。
城鎮(zhèn)居民的網購體驗滿意率總體高于農村居民。調查顯示，城鎮(zhèn)居民和農村居民的網購體驗滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農村4.3個百分點。
與教育程度成正比。
教育程度越高的消費者，對網購體驗的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學歷消費者的滿意率高達90.3%，比初中及以下學歷消費者高出8.5個百分點。
在不同年齡段中的分布呈倒“v”型。
網購體驗滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“v”型。在受訪者中，30-39歲消費者滿意率最高，達88.0%，比20歲以下的高5.9個百分點。
工作越穩(wěn)定滿意率越高。
有穩(wěn)定正式工作的消費者對網購體驗的滿意率相對較高。其中，黨政機關、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費者滿意率相對較低，其中在校學生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個體戶、臨時工、農民等，滿意率在80%以下。
調查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費者更加注重品牌效應，網購時更加傾向于自己認可的品牌產品。這三類消費者在選擇“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網購體驗滿意率較高。
網購已經成為人們日常生活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。調查顯示，七成以上網購用戶因為網購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿的沖擊和對網購用戶消費習慣的影響。
從不同類別的網購群體看，有以下幾類人群因網購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網購用戶。網購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農村8.9個百分點。
二是女性網購用戶。女性的消費習慣受網購的影響相對較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。
三是高學歷網購用戶。本科及以上學歷的網購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學歷網購用戶高出18.7個百分點。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機關、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個百分點。
網購拉動居民消費。
網購在改變人們消費模式和消費習慣的同時，也已成為拉動居民消費的重要渠道。消費者在使用網購后，無論是購買商品數(shù)量、消費支出還是未來預期消費都發(fā)生了明顯變化。調查顯示，使用網購后，49.3%的網購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網購用戶表示在今后一段時期會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從不同類型消費群體使用網購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網購消費支出占比提高的人數(shù)比例等三個指標看，具有以下幾點特征。
城鎮(zhèn)居民消費大于農村。
調查顯示，使用網購后增加購買商品數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農村，分別高出8.5個和5.7個百分點，但預期未來網購消費支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對網購的興趣比男性濃厚。
分性別看，使用網購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個百分點;增加消費支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個百分點。但預期未來網購消費支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個百分點。
教育程度越高對網購越青睞。
調查顯示，使用網購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網購消費支出占比提高的人數(shù)比例，與網購用戶教育程度的散點圖均為向右上方傾斜的折線。三個指標與教育程度均高度相關。
青年網購用戶消費變化最明顯。
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網購用戶消費支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網購增加了購物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著年齡的增長，增加網購消費支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢。從預期未來提高網購消費支出占比的人數(shù)比例來看，30-49歲的消費群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對穩(wěn)定的群體更喜歡網購。
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機關、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網購后增加了購物數(shù)量和消費支出。
中高收入群體網購意愿更強烈。
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網購而增加購物數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例也隨之增加。網購消費支出的增加與收入的多少具有較強的相關性。
網絡刺激下新產生的消費需求。
相對應于78%的替代率，有22%的網購消費是在網絡刺激下所產生的新的消費需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務等。這兩類商品和服務的新增消費需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務，新增消費需求則相對較低。
分城鄉(xiāng)看，農村居民的新增消費需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
中國消費者調查報告篇四
全球性咨詢公司歐晰析(oc&c)4日發(fā)布專項調查報告稱，中國消費者現(xiàn)在比過去任何時候都愿意在服裝上花錢。
本次調查報告覆蓋了來自22個城市的2600名16歲以上的中國消費者，同時匯總了大量消費者訪談資料。
報告指出，歸功于中國消費者購買力的提升，中國服裝市場在過去十年里發(fā)展異常迅猛。從開始，中國就已成為世界上最大的服裝市場，至20年復合增長率為11%，當前市場總量達到2800億美元。即使近幾年中國經濟增速下滑，其依然是全世界增長最快的服裝市場。
據(jù)調查，從不同地區(qū)消費層級的平均結果來說，中國消費者購買服裝的頻率大概在一月一次，購買力約為可支配收入的6%至7%。在中國，服裝在塑造個人形象中起到了重要的作用，高達70%的受訪者認為，他們現(xiàn)在比過去任何時候都愿意在服裝上花錢。
近50%的受訪者稱他們更傾向于購買國際品牌。報告稱，在消費者選擇品牌的時候，將國際品牌作為一種身份象征的慣性思維已經逐漸消失，取而代之的是消費者因為質量以及設計而選擇國際品牌，超過90%的受訪者說他們希望國際品牌為中國或者亞洲消費者做本土化定制。
調查中，當消費者被問到服裝最重要的購買因素時，多數(shù)人的回答是“產品質量”，尤其對于25至44歲服裝行業(yè)的`核心消費群體來說，產品質量是他們的第一考慮因素。報告指出，這是一個非常關鍵的趨勢，因為在過去五年質量并不是中國服裝消費者最關心的因素。
歐晰析企業(yè)管理咨詢大中華區(qū)合伙人莊淳杰表示：“隨著城市中產階級增長，中國服裝市場正在轉型。中國消費者日益成熟，價格不再是第一考慮因素，他們開始著重質量和設計。”
調查還表明，盡管近幾年線上渠道發(fā)展迅速，實體店依然是中國服裝消費者了解國際品牌最重要的渠道。
歐晰析旗下?lián)碛兴陌儆辔蛔稍冾檰?，遍布全球十四個國家和地區(qū)，其在香港及上海的辦事處為駐亞洲地區(qū)的跨國企業(yè)提供咨詢服務。
中國消費者調查報告篇五
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的xx年中國數(shù)字消費者調查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉型，因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區(qū)，調查顯示，盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數(shù)字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
第一社交商務呈現(xiàn)強勁增長趨勢。
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。
調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，xx年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。xx年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產品)。
第二線下實體零售店向“展示廳”的轉型。
麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。
實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
第三消費者對線上線下融合(o2o)已經非常普及并將持續(xù)發(fā)展。
71%的中國數(shù)字消費者已經在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續(xù)使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。
xx年，中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四偏遠地區(qū)更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%。
盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯(lián)網的`人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯(lián)網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農產品向城區(qū)的輸送。”
報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。
農村消費者其實他的互聯(lián)網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五食品網購需求的大幅增長。
盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。
40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。
因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在xx年已經達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿區(qū)，生鮮食品在自貿區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國消費者調查報告篇六
18類商品（服務）按替代率高低可以分成3個方陣。
1、網購替代率較高的商品（服務）有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網絡購物在這些領域的廣泛性。
2、網購替代率居中的商品（服務）有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品（服務）基本上屬于次剛性需求。
3、網購替代率相對較低的商品（服務）有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
中國消費者調查報告篇七
由于產品特點的不同導致消費者在購買不同產品時消費行為會有很大的不同。從關注度來考慮。當產品關注度低時，消費者平時不會過多關心產品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產品知識和品牌認知都不多，一般情況下，平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費者在有購買需求時，其購買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買。對此類產品而言，對消費者進行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低，即使平時做了很多的廣告、公關等溝通工作，也很難引起消費者的注意。
當產品關注度高時，消費者一般會主動了解產品或行業(yè)的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應”。因此，在消費者有購買需求時，對于產品和品牌已經有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達或消費者教育的目的。
從參與度來考慮。當產品屬于參與度比較低的情況下，消費者決策的過程一般比較簡單，不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對于這類產品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。
對于參與度比較高的產品，消費者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購買這類產品需要具備比較多的產品知識和投入比較多的金錢，因此，消費者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至會邀請周邊人員共同參與決策。比如，消費者在購買家具產品，要了解很多關于家具款式、材料、質量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、朋友的意見，一件產品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產品，影響消費者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。
中國消費者調查報告篇八
昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國網上超市購消費者行為專題研究報告》，報告顯示：隨著消費升級浪潮和中產階級的崛起，中國網上超市當中非生活必需品銷售增速超過必需品，居民消費開始向享受型消費升級。而南京的媽媽們最愛在網上超市購買的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰在買?80后、90后新世代用戶撐起網上超市。
新世代、高收入、理性消費人群構成了網上超市新族群，也成為中國經濟社會中一股不可忽視的力量。這一人群主要來自“80后”和“90后”，“理性”“關注品質”“富?！薄靶轮挟a”是他們的主要標簽。90后、80后占比超過70%;70%以上的用戶為高學歷人群，白領、金融工作者、醫(yī)務人員、公務員、教師等用戶占比超過85%。網上超市用戶中，女性占比70%。
各年齡層用戶在網上超市的購物行為“個性化”趨勢明顯。80后買走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個護化妝品買單，70后購買集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均gdp平穩(wěn)增長，人們越來越投入享受型消費，為生活增添情趣與格調。
在線支付成為習慣，大家愿意先花明天的錢。
移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗，消費者從選購、支付到收貨的流程越來越快捷便利，上班時下單，下班回家即可享用，讓用戶對網上超市的依賴越來越強。
在線支付成為多數(shù)用戶的`支付習慣，通過在線支付購買的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費信貸業(yè)務增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。以白條為例，網上超市消費信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個訂單中，就有一個80后男士在購買食品飲料或個護化妝品。購買酒類、食品飲料、個護化妝品類的消費者更多使用白條支付。
網絡超市訂單高峰產生在“下班前”和“睡前”時段，11點、17點、23點皆為高點;10點-11點是進口零食和面膜護膚產品的單量高峰，白領們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質量。
南京用戶愛買奶粉、米和油。
數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛買酒。白酒品類中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網上超市購物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費了最多的錢，大米、食用油的金額排名也處在高位。
昨日京東超市方面表示，力爭在不到三年的時間成為含線上、線下中國商超領域銷售額第一、市場份額第一和消費者滿意度第一。京東超市負責人、京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質和體驗的三重升級，全面向品牌商開放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營銷能力，并將與1號店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱京東超市成立以來，已經引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個知名品牌。目前，京東超市已經成為了中國奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷售增速超過必需品，這說明消費者開始向享受型消費升級?！?BR> 針對這些用戶的消費行為和趨勢研究，馮軼表示在未來一段時間，中國的網絡超市將呈現(xiàn)“品質化”“個性化”“大包裝”“體驗化”“社交化”等五大趨勢，與線下超市無論在品類、品牌、消費者分層以及購物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
更多。
中國消費者調查報告篇九
中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四，盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的`產品和服務。
圖5：中國互聯(lián)網普及率和網購人群分布情況。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯(lián)網的人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯(lián)網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農產品向城區(qū)的輸送?！?BR> 報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。
農村消費者其實他的互聯(lián)網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五，食品網購需求的大幅增長。盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在已經達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿區(qū)，生鮮食品在自貿區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國消費者調查報告篇十
通過我們對身邊生活情況的觀察，經過我們小組討論后，我們發(fā)現(xiàn)：當前的消費市場中，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調查清楚大學生的消費問題，我們決定在身邊的同學中進行一次消費的調研，弄清楚大學生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進為此，我們做了此調查研究。
二、問卷情況。
本問卷共發(fā)放96份，收回有效問卷92份。發(fā)放以我們各地的同學為主，有廣東省的，有北京，武漢等一些大城市的同學，大部分是在成都本地的同學當中所做的調查，且問卷基本做到了隨機發(fā)放。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1、總消費額。
統(tǒng)計結果表明，消費額主要集中在600~800之間，對于一個基本上的純消費群體，我們覺得這個結果比較合理。600以下和1000以上的人數(shù)較少，其中600以下的主要是來自農村的學生，1000以上的主要來自城市。調查中發(fā)現(xiàn)，消費額受最大影響的是家庭的經濟條件，學生的消費額基本與家庭收入成正比。同時，消費額又與學校所在地有一定的聯(lián)系，同等家庭條件的學生在城市的消費普遍要比在郊區(qū)的學生的消費要高出100~200元。
2、恩格爾系數(shù)。
由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于400~500的人數(shù)最多，吃飯消費占總消費的比例較高，因此，大學生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學校的物價水平，并且與個人飯量的關系較大，但還是可以反映成都地區(qū)大學生消費支出的大概情況。
4、生活資金來源及家庭收入。
調查中表明，九成以上的被調查者資金主要是由父母或家庭提供，這種情況是當代中國大學生的普遍情況。與國外的大學生相比，我們的獨立程度遠不如國外大學生，這值得我們去反思。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關注的是，很多人居然認為這是天經地義的事，即使做出去打工了，也不是為了減輕父母的負擔，或是盡早經濟獨立，大家經濟獨立意識之差可見一斑。
5、課外兼職打工方面。
調查結果表明，大部分大學生都有打工掙錢的意向，但其中只有大約六成的學生有真正去打工的經歷。其打工的目的也不盡相同，最高的選項是增長社會經驗，以掙錢為目的的大部分是來自農村的低收入家庭，可以看出，大部分人打工的目的不在于經濟方面，而只是為增加社會閱歷，由這點也可以看出大家普遍的經濟狀況較好，有足夠的資金應付日常支出。但是，由上邊的問題中又發(fā)現(xiàn)，大部分學生的經濟來源都基本靠父母供給甚至是完全由父母承擔。
6、戀愛支出方面。
現(xiàn)在大學生戀愛是個普遍的現(xiàn)象，不過由于我們在理工科學校，男女比例差距較大，所以戀愛的比例不是很大，但在其他綜合性大學等男女比例較均衡的同學中的調查結果顯示，戀愛的雙方家庭條件都比較好，特別是男方在這一方面更加突出。同時，無論男女雙方都表示戀愛后的消費明顯增加，而且男方的消費增加額一般比女方多。
7、消費心理方面。
我們覺得值得欣慰的是大學生的消費總體還是比較理性的，63%的人消費都首先看質量，其次是價格，只看重品牌和潮流的人數(shù)只有不到10%，且10%人當中大部分都是家庭富有。這說明當代大學生的消費觀念并沒有太大的偏頗，在消費中還是很理性的。
8、理財意識和能力方面。
結果顯示，71%的被調查者認為自己的消費情況不合理，但是大家又一直讓這種不合理存在下去，可見現(xiàn)在大學生對理財能力尚有相當?shù)那啡薄?BR> 四。更進一步的思考。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的時代已經過去，中國的大學學子目前正受到市場經濟的強力沖擊。在同一屋檐下的大學生群體，包容著具有多種經濟狀況和消費能力的個體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經濟上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經濟差異性的反映。但是大學生作為一個群體在消費方面是有一些共性的特點的。
1、理性消費是主流。
價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求花得值，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是他們非常關注的內容。
總體來說上大學生的消費仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種溫飽已經有向小康過度的趨勢了（這點由我們日益增多的娛樂支出，潛在戀愛支出就可以看出）。
2、消費結構存在不合理因素，女生更為突出。
大學生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照成都地區(qū)的物價水平，以學生在校每天消費十五元左右用于基本飲食需要來估計，學生每月凈飲食費需450元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調查的36名女生中，66%飲食費用在400元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而60名男生中也只有84%達到標準。當問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結構問題時，比如對一杯奶養(yǎng)起一個民族說法的認同時，90%的同學表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當中，尤其是女同學很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。
3、戀愛支出過度。
在調查和討論會上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學生每月大約多支出100—200元左右，最少的也有50元左右，最高的達到500元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認為了追求情感需要物質投入，經常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔的局面已經完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔、男女方共同承擔和女方主動全部承擔，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當代大學生中被充分演繹。
4、經濟獨立意識較差，儲蓄觀念淡薄。
例如，調查中發(fā)現(xiàn)，有近四成的人根本沒有作過兼職，而且那些作過兼職的同學里面，多數(shù)是為增長社會經驗，或是為了掙零花錢，真正為了減輕家庭負擔或想在經濟方面獨立為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識極為淡薄，比起歐美發(fā)達國家的同齡人16歲就要經濟獨立來說，差距較為明顯?？墒?，換個角度思考，這也是我們提高大家經濟意識的一個突破口，需培養(yǎng)和加強。
諾貝爾經濟學獎得主羅伯特清崎曾經說過：理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會上，當問及對理財?shù)恼J識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
五、當前大學生消費心理和行為偏頗的原因分析。
當前大學生在消費上出現(xiàn)無計劃消費、消費結構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負面影響有關，也與家庭、學校教育缺乏正確引導不無關系。
1、今天的大學生生活在沒有圍墻的校園里，全方位地與社會接觸，當某些大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學生所在家庭可以在經濟上滿足較高的消費條件時，這些思想就會在他們的消費行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經濟狀況不允許高消費的學生，為了滿足自己的消費欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
3、學校教育環(huán)境對學生消費觀念培養(yǎng)的重要影響作用?？墒聦嵡笫?，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足兩課教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。
另外，校風建設范疇中普遍缺少倡導大學生勤儉節(jié)約生活消費觀的內容。大學生的消費心理和行為除了在個人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個性以外，他們對于時尚品牌、基本生活用品、生活費用的額度等主要消費內容都具有群體從眾心理。高校校風主要體現(xiàn)的正是學生的群體心理和行為特征。在校風建設上注重塑造和強化學生良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)學生良好的消費習慣。
六、結論與建議。
綜合以上分析，我們可以看出大學生的消費心理總體上處于成長健全期。他們在質量、價格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮質量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學生充滿的是感性而略摻有理性的消費觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會產生危險的影響。
七、對于大學生在消費中產生的問題，我們有如下建議：
1、增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力。
現(xiàn)今的大學生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒。
攀比心理的形成不可避免。我們應該如何面對呢？首先，我們應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。
通過這次調研，我們基本掌握了當代大學生消費心理趨勢及現(xiàn)狀。大學生的基本生活消費大體上是現(xiàn)實的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費習慣的差異造成的'。在以寄生性消費為主的大學生中，培養(yǎng)獨立的理財能力、科學的價值觀應是當務之急。
3、形成大學生良好消費風氣。
良好校風是師德師風和學生學習、生活作風的有機組合。其中學生的消費心理和行為是體現(xiàn)學生生活作風的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風助學風的良性循環(huán)。因此，應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好學風、校風的鞏固與發(fā)展。
由于我們本身也屬于大學生群體，正所謂當局者迷，旁觀者清，本次調查研究難免有疏漏之處和一定的局限性，望老師給予批評指正！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
中國消費者調查報告篇十一
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網絡消費為例進行了調查研究，具體調查情況報告如下：
此次調查我們以網絡問卷形式進行了調查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務員占2%，學生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網上購買旅游產品的原因：出于好奇的占13%，價格便宜的占24%，個人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經濟收入問題，如果在經濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網上購買游泳產品的還是占大多數(shù)，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的旅游消費心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質。?主要包括以下幾種:
主要內容包括產品銷售對象的數(shù)量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3、結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：
1、調查自的要求根據(jù)市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2、調查對象市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類產品，其調查對象主要為男性。
3、調查內容調查內容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調查目標服務的，可根據(jù)市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。
4、調查表調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現(xiàn)被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5、調查地區(qū)范圍調查地區(qū)范圍應與企業(yè)產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由于調查樣本數(shù)量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6、樣本的抽取調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調查的樣本數(shù)量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調查時，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話調查法、郵寄法、留置法等。這幾種調查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
中國消費者調查報告篇十二
20xx年，廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經濟調查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調查，問卷回收率為100%。
調查結果顯示，認為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調查增加了11.8個百分點。
調查結果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。調查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調查提高3.8個百分點，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%，60-69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。隨著經濟的轉型和高新技術產業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預期看淡。從被調查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。調查顯示，20xx年家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調查結果顯示，54%的被調查者表示今年將增加消費，46%的被調查者表示不增加消費。在準備增加消費的被調查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準備增加消費的被調查者中，增加教育投入占55%，比去年調查提高6.1個百分點。而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調查者，表示增加教育投資的比重都居前列。
2.旅游消費經久不衰。在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調查提高3.6個百分點。這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經濟的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴大。同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質基礎。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。調查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調查提高1.5個百分點。此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。調查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調查大幅下降13.1個百分點。
4.居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險被越來越多的人認同。調查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點。
6.汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。調查結果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號。同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。
中國消費者調查報告篇十三
明確金融消費者概念，對于完善我國金融消費者保護法律制度，開展金融消費者保護工作，具有重要意義。然而由于仍沒有以法律形式對金融消費者予以嚴格界定，因此“金融消費者”在我國仍不具有法律內涵。這不利于明確劃分金融消費者的保護范圍，使得對金融消費者的保護無法律依據(jù)可循。因此，在法律層面為金融消費者正名對我國開展金融消費者保護工作迫在眉睫。
通過研究其他國家的金融消費者理論，可以發(fā)現(xiàn)目前各國對金融消費者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎。目的論以美國為代表，強調金融消費以滿足個人、家庭成員或家務需要為目的，投資者被排除在金融消費者范圍之外。金融危機后，為加強金融消費者保護，《美國金融改革法案》將金融消費者的定義為“為滿足個人、家庭、家用為目的，購買、使用金融產品和服務的自然人”?；谶@一目的，美國重點保護信貸、儲蓄、支付及其他基本金融消費產品和服務，證券、保險、共同基金等并不屬于保護范疇。第二種地位論以日本為代表。《日本金融商品銷售法》將金融消費者定義為在金融交易時，與金融機構的專業(yè)知識相比處于信息弱勢的一方當事人。由此可見，在定義金融消費者時，只要是不具備專業(yè)的金融知識的自然人、法人，都可以得到法律的保護。
國內學術界目前關于金融消費者的定義主要有五種觀點。第一種主張效仿美國采用目的論，強調金融消費者是為了生活需要而與金融機構進行金融交易的個體社會成員。法人并不包括在內。第二種觀點將目的論和地位論相結合，認為無論是自然人還是法人，若想成為金融消費者必須同時滿足不具備專業(yè)金融知識和在交易中處于弱勢地位這兩個條件，并且其進行金融交易行為的目的是為了滿足金融需求；第三種為需求論，即滿足金融時代生活需求的銀行存貸款、保險的購買、股票債券的投資、信用卡等項目的申請主體都是金融消費者。第四種觀點認為應當嚴格區(qū)分金融消費者和投資者，具有投機性目的的證券市場的投資者不應被成為金融消費者。第五種觀點認為投資一般金融商品如證券投資、保險投資、銀行理財產品投資的消費者可以被認為是金融消費者，而那些高風險產品的投資者，尤其是設計進入門檻的金融產品，不應當列為金融消費者。
對一個概念的定義不僅應從其內涵上予以分析，還應從外延上進行規(guī)范。以上觀點均是從內涵上對金融消費者進行定義，而關于我國金融消費者保護外延的爭議主要集中在三個方面：第一，投資者是否可被認為是金融消費者；第二，法人機構是否應納入金融消費者保護范疇；第三，消費者若具備專業(yè)金融知識，其消費行為是否應受法律保護。
首先，要判定投資者是否屬于金融消費者這一問題，筆者認為首先應明確投資者與金融消費者的區(qū)分標準。目前學界對這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點。第一，以形成其身份的法律關系為標準進行區(qū)分。形成金融消費者的法律關系主要包括債券債務關系、租賃關系等等，而投資者主要是由于通過證券公司等金融機構購買股票等形成的投資關系；第二，以消費目的進行區(qū)分。金融消費者從事金融交易多是期望用收益來改善生活，而投資者更多的是期待獲取更大的回報；第三，以消費者選擇的金融機構的性質區(qū)分，選擇證券業(yè)多為投資者，而選擇銀行和保險業(yè)的多為金融消費者。然而，隨著混業(yè)經營越發(fā)明顯，金融產品的交叉性不斷增強，以上區(qū)分模式也有待商榷。
因此，筆者認為區(qū)分金融消費者和投資者的標準應參考日本對于金融消費者的定義，以從事金融交易時是否處于弱勢地位為標準。原因如下。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新不斷加快，致使金融混業(yè)經營趨勢不可逆轉。金融產品也逐漸破除最初銀行、保險、證券業(yè)務的嚴格區(qū)分，被金融機構利用高深、專業(yè)的金融知識排列組合為越來越復雜、交叉程度越來越高的金融衍生品。這就對我國目前實行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn)，很可能導致監(jiān)管漏洞。第二，面對日益復雜的金融產品，普通投資者對產品的理解能力、對風險的判斷能力和風險承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢地位，與普通消費者的差別越來越小?；谝陨显颍P者認為不應將并不具備專業(yè)金融知識、在金融交易中處于弱勢地位的普通投資者排除在金融消費者保護范疇之外。
關于法人機構從事金融交易活動時是否屬于金融消費者，這一點筆者也是持肯定意見的。參考日本對金融消費者的定義，法人機構在進行非投資性的金融交易時，只要與專業(yè)的金融機構相較，處于明顯的弱勢地位，就應該納入金融消費者保護的范疇。
具備專業(yè)知識的金融產品和服務的購買者是否屬與金融消費者，關鍵在于如何判斷專業(yè)一詞。筆者認為，如果消費者本身就從事與金融相關的職業(yè)，就應該認為其具備專業(yè)的金融知識，充分了解金融產品，并不滿足交易上的弱勢地位這一條件，故此不能將其稱為金融消費者。
綜上所述，筆者認為，金融消費者是指在金融交易中不具備專業(yè)金融知識，處于弱勢地位，為滿足基本生活需求而購買金融產品或服務的自然人、法人及其他組織。
中國消費者調查報告篇十四
《關于男女消費者購物的心理與行為差異的調查報告》為了了解男女消費者購物的心理和行為差異，實習調查報告--陶清瑋。前幾日，我在衣之家時代店進行關于男女消費者購買心理和行為差異的調查。
調查了男女消費者各50人，問題如下：
1、您經常出來購物嗎?
2、您出來購物的原因是什么?
3、您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?
4、您一次購物花費多長時間。
5、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎。
6、您會貨比三家嗎?
經調查發(fā)現(xiàn)，在被調查者中男性有一半的人數(shù)不經常出來購物，而經常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內，而他們對商場活動并不是很關注，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比。根據(jù)上述調查結果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：
1、購買行為有明確的目的性和理智型與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物，調查報告《實習調查報告--陶清瑋》。
2、購買動機形成的迅速性和被動型男性消費者在認識到了某種需求之后，會很快的轉化為購買動機，并進行購買行為。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。
3、購買過程的獨立性和缺乏耐心在對熟悉的商品，男性消費者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細。這體現(xiàn)了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心。
而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：
1、購買行為的主動性與購買目標的模糊性與男性消費者購買動機的被動性相比，女性消費者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡"逛"，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的"豐收"而產生一定的成就感，相對于男性對購買目標的目的性，女性就顯得比較模糊。
2、購買行為受環(huán)境因素的影響較大由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。
3、注重商品的具體利益女性消費者更重視所買的商品能給她帶來什么享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂"不當家不知柴米貴"，所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家，謹慎仔細的比較利害得失，追求商品的物美價廉。在這個物質豐富多彩的時代，我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。
中國消費者調查報告篇十五
音樂愛好者愿意花高價去買周杰倫的演唱會門票、也愿意花錢買beatles的紀念品。但他們愿意為原來可以免費下載的音樂付費嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認為，只有這些音樂產品不容易獲得時，用戶才會花錢購買。事實果真如此嗎？近日magnatune官方公布了它們的歷史銷售數(shù)據(jù)，讓我們看到了另外一番景象。
magnatune是一個在線音樂交易平臺，音樂人可以通過這個平臺直接出售音樂給聽眾，它實際上是一家基于互聯(lián)網的新型唱片公司。magnatune創(chuàng)始人認為，樂迷不愿意花錢買正版音樂，是因為他們認為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包，并沒能真正達到支持他們喜愛的樂隊的目的。magnatune的模式是讓購買者清楚地知道，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷售模式，magnatune還引入了用戶議價功能。用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和cd）自行確定價格，價格在5~18美元中選擇，默認售價為8美元。上圖正是magnatune自20xx年下半年運營以來平均每張專輯的銷售價格。從這個圖中可以看到，大多數(shù)用戶并沒有選擇5美元的最低價，而是選擇超過8美元的默認價。由此說明，用戶存在為所支持的歌星付費的動機。magnatune公布的數(shù)據(jù)顯示，平均而言，采取這種模式銷售的cd介質音樂專輯，每張獲得的收益要比數(shù)字音樂專輯高出2美元。同樣是議價，用戶更愿意為物理介質的音樂付出更多。這說明用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機。
明明可以用5美元買到的音樂產品，為什么很多人愿意付得更多？
很顯然，消費者有為音樂的動機：
（1）magnat。
une的模式是讓購買者清楚地知道，用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和cd）自行確定價格，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
（2）用戶存在為所支持的歌星付費的動機。
（3）用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機。
音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。
（1）根據(jù)消費者對外界刺激不同的心理反應理論：
心理學研究表明，購買動機的形成，是在刺激的作用下所產生的需求欲望，然后上升為購買動機，導致行為活動的。音樂營運商可以通過各種方式來刺激消費者的需求和欲望。
（2）根據(jù)價值觀與購買動機理論：
價值觀是關于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費者對客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評價。音樂營運商可以根據(jù)消費者不同的價值觀提供不同的音樂。例如，比如音樂質量好的可以付費。制作簡單又流行的可以免費來吸引消費者。
（3）根據(jù)期望水平與購買動機：
期望水平是指消費者從事某種活動所要達到某一標準的心理欲望。音樂營運商可以通過各種方式刺激消費者的期望水平。
（4）聯(lián)系實際：
音樂消費心理貫穿于音樂購買行為前、行為中和行為后，一旦掌握了消費者心理，就可以采取切實有效的方法來刺激音樂消費者，激起他們的欲望，繼而讓音樂購買行為成為他們的需求。舉例來講，若我們熟知一些年輕音樂消費者的偶像藝人，如周杰倫或李宇春，繼之提供與這些藝人相關的、高質量的、各種組合的音樂產品及其衍生品，由于這些年輕消費者是他們的忠誠粉絲，所以只要跟其偶像有關的音樂產品，他們就有可能產生購買行為。
購買動機是消費者購買行為的直接出發(fā)點，它是為了滿足消費者需要而驅使或引導消費者向著已定的購買目標去實現(xiàn)購買活動的一種內在動力。音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。同時注意推行付費下載制度，必須在國家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進行。
中國消費者調查報告篇十六
保護消費者權益是反壟斷法的立法目標之一，但保護消費者合法權益較少直接體現(xiàn)在反壟斷法的視野中，反壟斷法更注重保護市場競爭力。從本質和客觀要求來看，市場經濟是消費者主權經濟。市場經濟的發(fā)展迎來了一個全新的消費者主權時代。各種壟斷行為不僅具有明顯排斥市場競爭的特點，而且會造成對消費者權益的侵犯，因此受到反壟斷法的禁止。為了在自由市場競爭中更好地保護消費者權益，本文試圖考察我國現(xiàn)行反壟斷法律制度在保護消費者權益方面的不足，并在此基礎上，借鑒國外反壟斷法保護消費者權益的經驗，尋求方嘉的建議。
法律是事物本質產生的必然關系。隨著市場經濟的發(fā)展，消費者權益保護越來越受到重視。大多數(shù)國家都制定了保護消費者權益的專門法律。消費者權益保護法和反壟斷法都以保護消費者權益為考量因素，都圍繞保護消費者權益設計了相應的制度。然而，在國內外，消費者權益保護法和反壟斷法并不是統(tǒng)一在一部法律中，而是獨立存在的。說明二者既有內在聯(lián)系，又有顯著差異。
《消費者權益保護法》在現(xiàn)實市場交易中的特定市場交易行為框架內，對消費過程中受到侵害的消費者提供直接保護。這種保護是特定的，具有事后救濟的性質。《反壟斷法》側重于規(guī)范市場主體的競爭行為，以確保良好的經濟環(huán)境和秩序。同時，企業(yè)或企業(yè)為了排擠競爭對手而實施的一系列限制性競爭行為和壟斷行為，表面上看，直接受害者是其他經營者，但本質上或最終結果是侵犯消費者利益?？梢姺磯艛喾▽οM者的保護是迂回的。消費者權益的保護不是由《消費者權益保護法》一部單一的法律來完成的，而是由包括反壟斷法在內的各種法律制度結合而成的一套消費者保護制度體系，通過維護市場競爭機制、規(guī)范各種市場競爭行為來起到保護消費者的作用。因此，有必要從反壟斷法的角度探討消費者權益保護。
(一)消費者權益救濟符合壟斷規(guī)制體系不要給力的尷尬。
反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位、經營者非法集中和行政壟斷。有些壟斷行為看似短期內對消費者有利，但長期來看，可能會排擠向消費者提供相同產品的企業(yè)，形成寡頭壟斷局面，失去消費者的選擇權。面對各種壟斷行為，消費者權益救濟遭遇壟斷規(guī)制體系不要給力尷尬的局面。
1、壟斷協(xié)議的規(guī)制體系。在我國反壟斷法關于禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制體系中，忽視了企業(yè)通過壟斷協(xié)議濫用市場支配地位，侵犯消費者權益的問題。濫用市場支配地位與壟斷協(xié)議密切相關，有些壟斷協(xié)議會導致濫用市場支配地位的附帶后果。所以他們對消費者權益的侵害是類似的。比如家電、航空、汽車、鋼鐵等寡頭或壟斷競爭的行業(yè)，價格聯(lián)盟是通過壟斷高價或掠奪性定價&mdash&mdash一是依靠自身的經濟實力和市場力量，在短時間內大幅降低商品價格，與同行業(yè)競爭對手進行價格戰(zhàn)，然后在同行業(yè)其他競爭對手被擠出競爭市場后，全面提高商品價格。
2、濫用市場支配地位監(jiān)管制度。目前，在我國反壟斷法關于濫用市場支配地位的規(guī)制體系中，對于具有合法市場支配地位的企業(yè)對消費者權益造成的損害如何規(guī)制，并沒有規(guī)定。比如我國鐵路線路的壟斷經營就是典型的國家授權的壟斷經營模式。在沒有相關競爭對手的情況下，這些壟斷企業(yè)很容易通過其合法的市場支配地位操縱其產品或服務的市場價格，從而損害消費者的權益。此外，微軟和英特爾等跨國公司在中國擁有巨大的市場影響力。在計算機操作系統(tǒng)市場上，微軟憑借其知識產權的主導地位，有能力也有動機提高產品或服務的價格，以此來剝削消費者。
政策的色彩是必然的。然而，一些產業(yè)政策導致的經營者集中與消費者權益保護不一致。比如中國的航空運輸業(yè)，國家為了促進國民經濟的發(fā)展，可能會制定產業(yè)政策對該行業(yè)進行引導。此時產業(yè)政策顯示，國內眾多大型航空公司將聯(lián)合統(tǒng)一定價，提高國內航空運輸業(yè)的國際競爭力。國家采取產業(yè)政策是為了實現(xiàn)對國民經濟的宏觀調控，這是可以理解的，但保護消費者權益也應該是制定產業(yè)政策的應有之意。
4、行政壟斷規(guī)制體系。在行政壟斷規(guī)制體系中，不存在政府部門利用行政權力為個體國有企業(yè)提供不公平庇護的行為規(guī)制體系。目前，我國經濟體制仍處于從計劃經濟向市場經濟轉型的過程中，政府部門利用行政權力對個體國有企業(yè)進行不公平庇護的現(xiàn)象時有發(fā)生。中石油和中石化作為石油行業(yè)的雙寡頭企業(yè)，并不試圖創(chuàng)新和提高產品質量，降低生產成本，而是利用行政權力賦予的偏好，逃避市場競爭，任意操縱產品的市場價格，導致石油企業(yè)優(yōu)秀不能贏，壞無法消除的惡性局面，無法合理配置社會自由，損害消費者利益。
(二)消費者權益救濟中反壟斷法律責任制度的缺失。
1、反壟斷法中的民事責任制度過于簡略。中國《反壟斷法》第五十條規(guī)定:經營者有壟斷行為，給他人造成損失的，應當依法承擔民事責任。雖然該條規(guī)定了民事責任，但對經營者承擔責任的方式沒有具體規(guī)定。事實上，責任主體遠不止經營者，責任主體有很多，包括經營者的決策者、主要實施者、行業(yè)協(xié)會主要領導及其直接責任人。這是我國反壟斷法法律責任體系構建中責任主體相關規(guī)定的制度性缺失。另外，反壟斷法民事責任的受益人是只包括直接受害者，還是既包括直接受害者，也包括間接和潛在消費者？法律沒有明文規(guī)定。
2、反壟斷法的寬恕政策和承諾承諾制度在保護消費者權益方面存在一些問題。我國反壟斷法的寬恕政策才剛剛形成，立法者在制定寬恕政策的過程中并沒有考慮到&mdash&mdash寬恕政策如何在通過減少甚至免除罰款的手段鼓勵違法者坦白違法行為的同時保護相關消費者的合法權益？相關消費者還能獲得向非法經營者索賠的權利嗎？關于承諾承諾制度，反壟斷執(zhí)法機構一旦作出承諾承諾，有兩種法律后果:一是承諾具有法律效力，企業(yè)必須受承諾約束；第二，反壟斷執(zhí)法機構接受承諾意味著放棄對承諾企業(yè)的法律制裁，包括罰款。一方面，該制度對關聯(lián)企業(yè)具有很強的約束力，另一方面，免除關聯(lián)企業(yè)的所有法律制裁可能會使受損消費者處于無法獲得相應救濟的尷尬境地。
(1)完善壟斷監(jiān)管體系。
首先，就壟斷協(xié)議而言，應該制定具體的規(guī)則來規(guī)范經營者因壟斷協(xié)議而濫用市場支配地位的行為，以避免一些壟斷競爭行業(yè)損害消費者的合法權益。對于電信等服務行業(yè)存在的不合理資費收取、捆綁銷售、限制用戶自由選擇通信服務等現(xiàn)象，賦予法律公益研究中心等第三方對部分涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門提起訴訟的權利，避免單獨出現(xiàn)消費者。這個松散的團體與運營商戰(zhàn)斗在處于劣勢的過程中。
其次，在濫用市場支配地位的規(guī)制體系中，將消費者權益保護因素作為考慮經營者合法市場支配地位的指標。明確排除那些不利于消費者公平交易和自主選擇權利的經營者擁有合法的市場支配地位。對因知識產權獲得合法壟斷地位的自然壟斷企業(yè)和經營者，建立長效監(jiān)管體系，在未侵犯消費者權益的前提下，嚴格審查其合法市場支配地位是否成立，降低利用其支配地位謀取經濟利益和侵犯消費者權益的風險。
第三，在制定具有產業(yè)政策性質的經營者集中監(jiān)管制度時，應注意協(xié)調經營者集中與以這些產業(yè)政策為導向的消費者權益保護之間的關系。將保護消費者權益作為制定產業(yè)政策經營者集中監(jiān)管制度的應有之義。此外，在回顧運營商的m&a行為時，我們應該重點把握學位，爭取規(guī)模學位，使企業(yè)在保證消費者福祉的同時實現(xiàn)規(guī)模經濟。
此外，筆者認為應豐富反壟斷法中關于消費者權益的相關規(guī)定，賦予消費者更多的物權。具體來說，消費者有權監(jiān)督反壟斷法的實施。僅僅依靠政府機構監(jiān)管壟斷行為是不夠的。建立包括消費者在內的社會監(jiān)督機制，避免或減少公共權力監(jiān)督機構的權力濫用和權力尋租。
(2)完善反壟斷法律責任制度。
1、完善反壟斷民事責任制度。反壟斷民事責任主體的資格不明確、模糊，受到諸多限制。民事責任制度中的請求權主體，需要明確哪些主體有資格對非法壟斷行為提起訴訟，即哪些主體有資格作為原告。在世界范圍內，美國明確要求原告必須是直接購買者，而其他大多數(shù)國家和地區(qū)將原告資格授予間接購買者。就我國而言，有學者指出，由于法官經驗不足，執(zhí)法資源有限，應當限制私人反壟斷訴訟的原告資格。但筆者認為，反壟斷法的立法目的是保護消費者的合法權益，反壟斷法對原告資格的限制不應違背反壟斷法的立法目的，也不應有損于消費者權益的保護。因此，不應將潛在消費者排除在原告資格之外，但應盡快完善潛在消費者作為原告提起訴訟的相關規(guī)定和程序。
2、完善反壟斷法的寬恕政策和承諾制度。在實施寬恕政策或接受相關企業(yè)承諾時，決策應考慮相關消費者的合法權益。在實施寬恕政策和接受承諾制度時，可以順利行使相關消費者的請求權，避免相關消費者因相關企業(yè)的違法行為而無法獲得救濟的情況。
(3)完善反壟斷法的實施。
1、設立特別法院，對反壟斷私人訴訟案件擁有管轄權。當反壟斷訴訟發(fā)生時，應設立專門的法院對其進行管轄。由于反壟斷法不同于合同法，通常很容易通過合同法的相關法律法規(guī)來確定一個行為是否合法。而大企業(yè)合并、濫用市場支配地位等判斷需要運用專業(yè)知識和復雜的經濟分析，對法官的素質要求較高。因此，有必要設立專門的法院來管轄私人訴訟案件。在這個過程中，也要注意專業(yè)法院與反壟斷執(zhí)法機構的關系。如:法院對執(zhí)法機關的監(jiān)督，執(zhí)法機關認定的事實對法院的約束力。
2、引入反壟斷法后續(xù)執(zhí)法機制。賦予與反壟斷訴訟有合法利益關系的案外人向法院申請加入現(xiàn)有訴訟的權利，即借鑒美國反壟斷訴訟的后續(xù)執(zhí)行模式。后續(xù)執(zhí)行模式以反壟斷機關的決定為前置程序，在反壟斷機關先前決定的基礎上，由私人當事人對被告的非法壟斷行為提起訴訟。美國的經驗表明，反壟斷后續(xù)執(zhí)法機制在美國私人尋求壟斷侵權救濟的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。后續(xù)執(zhí)行機制可以讓消費者擺脫個別起訴的困境。我國應該提倡這種實施方法，以提高消費者維護自身權利的積極性。
結束語。
消費者主權時代的到來，給消費者權益問題帶來了極大的關注。雖然我國《反壟斷法》頒布較晚，但它將保護消費者權益作為立法目的之一，這實際上彌補了專業(yè)法領域對消費者權益保護的不足。本文在借鑒國外反壟斷法經驗的基礎上，從反壟斷法的角度對進一步完善和完善消費者權益保護進行了粗淺的探討，并提出了初步設想。當然，本文的研究還不夠深入，對于一些系統(tǒng)的創(chuàng)建也沒有系統(tǒng)，這是作者未來的方向。筆者深信，在消費者主權時代，中國的《反壟斷法》將不斷完善，消費者權益將得到更好的保護。
中國消費者調查報告篇十七
“五一”期間，各大商場發(fā)起了促銷戰(zhàn)。但消費者真能買到物美價廉的商品嗎？記者隨機走訪了石家莊市幾家賣場。
3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經排起了長龍?！斑@幾年都興網上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊進停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費者調查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場，湊個熱鬧?！庇浾咴诘昀锊稍L時發(fā)現(xiàn)，當日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。
記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時，還設置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現(xiàn)在又說抽獎就不減十塊了，當抽獎抽中十塊時，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費。你說這不是在欺騙消費者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費者的目光，但進店以后發(fā)現(xiàn)很多剛上市的新款并不參加活動，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受。”
但通過消費者市場調查表示，節(jié)日期間，他們確實以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。還在上學的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當時價位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動，請她前去選購。最終，葉茜以可接受的價格買到了自己心儀的商品。
去年年底,我們認為消費支出增長在20xx年將加速。這一觀點的主要推動因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費支出的逐步回升似乎證實了這一觀點,但近幾個月疲軟的支出和收入增長數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問。
我們不愿過度解讀最近網上調查數(shù)據(jù)的放緩。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應的影響,并且已經發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項數(shù)據(jù)都應強勁反彈。
評論人士也對于消費支出前景提出了兩個更深的擔憂。第一個擔心是消費者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)來支持這一觀點,但中長遠預期和購買計劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復蘇。
第二個擔心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會影響收入和財富增值轉化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現(xiàn)比復蘇早期更強勁的增長。在財富方面,雖然受嚴格的貸款標準影響,房地產收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認為沒有理由下調對財富效應的標準預測。畢竟,隨著整體資產凈值與可支配收入的比率上升,儲蓄率最近已經走低,而且我們的模型顯示仍存在進一步下行空間。
我們的結論是20xx年年內消費支出更強勁增長的觀點依然完好。就業(yè)的強勁增長以及工資增長的溫和反彈應會推動勞動者實際收入實現(xiàn)略高于2.5%的增長,近來資產凈值上升的漸進影響也應會額外提振消費支出。此外,我們更新后的消費支出模型(即便剔除房地產財富效應)顯示20xx年剩余季度消費增長3%左右。
中國消費者調查報告篇十八
人的行為總是受到一定動機的支配，消費行為也不例外。常見的消費動機有價值、規(guī)范、習慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。
消費者主觀上對一種品牌的評價?？煽诳蓸分灶I先百事可樂一個多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨一無二”而使消費者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費行為的動機。據(jù)營銷專家的長期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產品時，規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱?！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋€重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點當做價值廣告戰(zhàn)略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應、相協(xié)調的良好感覺。
于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領先。原因其實很簡單：是消費者的習慣在作怪，大多數(shù)消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽、權利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結了一套相應的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業(yè)來說，開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費者的購買決策，進而影響到產品銷售。
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產品，都是消費者情感的自然流露。有經驗的品牌經營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。
中國消費者調查報告篇十九
團購一般是指具有相同購買意愿的消費者通過網絡中間商形成購買群體，以較低的價格向企業(yè)購買同一產品或服務的行為。研究團購對消費者價格敏感度的影響，首先要研究消費者敏感度理論入手。價格敏感(allenby和lenk，1995)是指消費者在購買決策中對產品或服務的價格差異的感知和重視程度。消費者的價格接受區(qū)域越大，表示消費者的價格敏感度越小，反之，消費者的價格敏感度越大。對于企業(yè)而言，價格是營銷組合中的一個重要而復雜的決策變量。現(xiàn)有研究表明，產品質量、廣告、品牌和顧客滿意度等因素是消費者價格敏感度的重要影響因素。
最后，顧客滿意度越高，價格敏感度越低。顧客滿意反映了顧客心理期望和獲得產品價值的差異對比，其實質是顧客獲得超出他們承擔的產品價格以上的那部分價值，企業(yè)提供具有功能性價值和情感性價值的產品或服務時，顧客總是傾向于將它分解為功能、價格、服務、品質、包裝等因素，然后依次做出評價。當顧客總體滿意度較高時，對于價格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿意度較高，其在價格競爭中也會具有相對較強的優(yōu)勢。時間上提供了選擇性的便利，大大滿足了網絡購物群體中的便利型偏好消費者。
團購網站主要是為企業(yè)和消費者提供信息與中介服務。從企業(yè)的角度來看，團購網站既是一個銷售產品的渠道商，也是一個集聚眾多消費者的信息傳播平臺。企業(yè)通過與團購網站的合作，可以提升知名度和影響力，并且獲得數(shù)量巨大的用戶的關注，當消費者首次消費獲得較好的體驗和購買到高質量的產品，這將為企業(yè)獲得新客戶奠定基礎。團購網站的產品或服務，在價格上具備深度折扣，在品種上具有多樣性，在地域上具有本地化等特點。通過對參與團購消費者的不同類型劃分，可以得知團購網站滿足了不同細分標準下消費者的需求與心理動機，面對不同價格的同款產品，消費者往往會選擇價格更實惠的那一個。但消費者也會購買價格較高的一款，而其銷量也并不比最低價的產品低，這種現(xiàn)象表明，網絡團購對消費者價格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出，網絡團購從多方面影響消費者的價格敏感度，產品的差異化和培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度是降低消費者價格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過提供差異化的產品，以擴大消費者的選擇范圍，并且重視市場細分，以滿足不同層次消費者的需求。由于網上交易的高風險性的存在，信譽良好的團購網站和參與團購的品牌企業(yè)更容易獲得市場份額，而知名品牌產品的團購價格，會對消費者的購買決策產生更大影響，這時企業(yè)需要明白的是：團購網站是一個營銷平臺，也是一種銷售渠道。面對網絡信息傳播的廣泛性，企業(yè)參與團購的價格必須與正常分銷渠道的價格相協(xié)調，與產品策略、促銷策略等營銷要素相匹配。
團購作為當前比較流行的消費方式，其產品同質性比較高，價格是消費者進行選擇的一大因素。因此，研究提高團購網站的消費者價格敏感度是團購網站實現(xiàn)共贏的一條途徑。
中國消費者調查報告篇一
麥肯錫公司全球董事合伙人陳有鋼表示：“我們見證了日漸成熟和精明的消費群體的崛起，調查還表明，在華運作的企業(yè)應根據(jù)消費者的獨特偏好，調整其市場營銷計劃的重要性?！?BR> 麥肯錫對中國消費者行為進行的第三次年度調查顯示，四種趨勢正在重塑著中國消費市場格局，即消費者行為的地區(qū)差異日益重要、富裕的消費者對高端產品的偏好加強、消費者對品牌忠誠度的下降，以及與消費者建立聯(lián)系的新途徑。
地區(qū)差異日趨重要。
現(xiàn)時，中國許多企業(yè)依然按照城市級別來細分客戶，他們假設著全國各地富裕的一線城市居民，有相似的消費態(tài)度和行為，盡管這一趨勢在分析以收入為基礎的消費者行為，例如購買高端產品的意愿時依然有效。
但最新調查顯示，消費者態(tài)度和行為的地區(qū)特點，正變得比城市級別差異重要得多。例如，中國西南地區(qū)的消費者在購買某一產品前，對其口碑的依賴度(42％)要遠遠高于國內平均水平的37％。而漂亮的外觀設計對西南地區(qū)的手機用戶來說，是他們購買的最重要因素，占被訪者的32％，國內平均水平卻僅為18％。
過去，企業(yè)一直可以按照各城市的相對經濟地位來劃分市場，即依靠“城市分級”體系。但隨著中國財富向各地區(qū)的擴散和城市化的持續(xù)進展(到2030年，中國中心城市的總人口將達到或超過10億人)，在確定最佳市場戰(zhàn)略時，地區(qū)特點已變得比城市級別差異更為重要。在麥肯錫研究的八大主要購買因素中，有六項地區(qū)差別比城市等級差異顯得更為重要，如影響力來源的因素以及有關新產品接受度的因素等。
在考察花錢購買高端品牌意愿等收入驅動因素時，城市等級依然十分重要。因此，企業(yè)需要重新考慮戰(zhàn)略選擇，重新評估地域擴張、資源配置所采用的標準，投資開發(fā)滿足不同顧客需求的新產品，完善營銷信息傳遞方式和優(yōu)化營銷組合。
高收入者對高端產品的偏好加強。
隨著高收入人群可支配收入水平的提高，這些消費者正表現(xiàn)出對高端商品的購買傾向。這些消費者中的15％表示，他們愿意花高出商品平均價格一倍以上的錢來購買很多產品，包括牙膏、剃須刀等，商品包括手機、電視及電子產品。
在某些極端案例中，高收入個人甚至愿意花平均價格3倍以上的錢，來購買個人護理產品。這些高端消費者并沒有被限制在中國的一、二線城市，即使在三線城市，高收入者甚至愿意支付相當于平均價格4.5倍的價格購買某些個人護理產品。
事實上，當被問及什么促使消費者購買一款新的面霜時，有近2/3的受訪者表示，親友的推薦起到決定作用，而這一比例在美國和英國則僅為38％。相反，英國和美國的消費者會有2/3被免費發(fā)放的試用裝所左右，而在中國這一比例僅為1/5。
年輕消費者尤其容易受高端商品的吸引，18～24歲的年輕人中有1/3稱自己愿意花費相當于月收入1.4倍的價格購買最新潮的手機。
麥肯錫稱，隨著家庭財富的增長和選擇范圍的擴大，高端產品市場得到了發(fā)展。如今，消費者中15％的人愿意為高端電子消費產品支付至少高出60％的價格，為某些個人護理產品支付高達3倍以上的價格。
可以看到，年輕消費者更愿購買高端產品。以手機為例，他們愿意付出3倍于其月收入的價格，購買最新款的手機。這將導致鼓勵兩類企業(yè)的發(fā)展，即希望通過進入高端市場提高盈利水平的企業(yè)，以及希望向上延伸品牌但不得不迎合大眾市場口味的企業(yè)。
月收入在5000元人民幣以上的消費者更愿意為頂級產品支付溢價，到年，這類高收入者將占到所有城市消費者的1/3和消費總金額的一半。
品牌忠誠度下降。
與西方消費者相比，中國的消費者在挑選產品時，對產品實用功能方面的重視程度遠遠高于感性方面的因素。在此次調查涉及的個人護理、食品飲料和消費電子產品所有14個產品類別中，消費者列舉的前三位購買因素都是從功能方面考慮的，例如“質量好”、“性價比高”等。
幾年前，品牌在中國就顯得非常重要，相對其他市場而言，中國毫無疑問是更受品牌影響的國度。2/3的消費者在商店購物時愿意只挑選一種或少量幾種提前決定購買的品牌，而英國或日本的消費者中這一比例則不到一半。因此，進入中國消費者考慮的幾種有限的品牌名單至關重要。
中國消費者根據(jù)產品性價比、而非品牌的購物傾向，正變得越來越明顯?！笆艽黉N影響”類型的消費者人數(shù)提高了37％，而看重促銷遠勝于品牌的傾向，在低收入消費群體中更為明顯。隨著可供選擇的品牌數(shù)量的增大，消費者在考慮各種產品類別時，最終會不可避免地考慮更多品牌。消費者對特定品牌的忠誠度正在減弱，食品飲料企業(yè)首當其沖，只有不足1/4的受訪者表示，他們將繼續(xù)購買原來的品牌―這一數(shù)字是年統(tǒng)計數(shù)字的一半。
對外國企業(yè)有利的因素是，這種品牌忠誠度的減弱，伴隨而來的是消費者對品牌來源地的開放態(tài)度―受訪者中，表明自己沒有任何品牌來源地偏好的比例，從2007年的42％提高到了52％。
這將鼓勵企業(yè)更加集中精力強化品牌內涵，通過產品效用的差異化，克服消費者被促銷左右或只注重價格而不關心品牌的傾向。今年的調查重點放在三大品牌選擇動因上，即品牌規(guī)模，消費者對功能性的偏好，以及消費者的環(huán)保意識。
大品牌是優(yōu)質可靠產品的代名詞。調查顯示，品牌忠誠度的下降在大品牌中不那么明顯。此外，如果某個大企業(yè)經營多種商品，那么該企業(yè)旗下某品牌產品的現(xiàn)有用戶在考慮其他產品類別時，會更多地考慮該企業(yè)的其他品牌。例如，lg手機用戶對lg冰箱的關注度幾乎是非lg手機用戶的三倍。
因此，企業(yè)通過現(xiàn)有品牌推出新產品或進入全新產品領域，比創(chuàng)造新品牌更可能獲得成功。康師傅在包括方便面、茶飲料到烘焙制品等多類商品中，均使用康師傅品牌。隨著公司在方便面市場和茶飲料市場分別占據(jù)47％和52％的份額，這一戰(zhàn)略取得了成功。年推出夾心餅干后，康師傅僅用5年時間就獲得了1/3的市場份額。
與消費者建立聯(lián)系的新途徑。
電視依然主導著中國的廣告媒介市場，調查顯示，超過一半的中國消費者表示，如果哪種品牌的食品或飲料沒在電視上看見過，他們就不會購買。但同時，包括“病毒式營銷”和店內樣品等新媒體和創(chuàng)新促銷技術的普及，正在改變營銷人員聯(lián)系消費者的方式。中國購物者在最大程度上受到產品展示陳列以及銷售人員的影響，56％的受訪者稱，店內促銷活動對于他們的購物決定起著至關重要的作用，甚至超過電視廣告的作用。
大多數(shù)中國消費者在進入商店之前，心目中已有所購產品的大致品牌范圍。因此，通過強大廣告攻勢打入消費者心目中的“名單”，是關鍵的第一步。
電視依然主導著中國的廣告市場，對于任何真正希望在大眾市場取勝的企業(yè)而言，電視廣告是前提條件，但電視僅僅是入場券。企業(yè)需要采取更具創(chuàng)意的方法，設法通過店內促銷或贊助合適的活動躋身中國人心目中品牌名單的前列。同時，消費者自發(fā)設立并主導的營銷渠道，如在線論壇，在某些產品領域也在變得日益重要。
贏得競爭的權利。
談到在中國做廣告，電視首屈一指。幾乎一半的購物者表示，除非在電視上看過廣告，否則他們不會考慮買一種新商品。
電視廣告對中國消費者影響的測算結果，毋容置疑地展現(xiàn)了這一媒體的主導地位―電視的傳播范圍遠遠高于其他媒體。無論何種商品大類，中國消費者對電視廣告的依賴度要遠遠高于美國或英國消費者。
超過一半的中國消費者表示，如果哪種品牌的方便面或啤酒沒在電視上看見過，他們就不會買，而這一比例在英國僅為18％。當然，在某些商品大類中，電視廣告對消費者的控制力已有減弱跡象。例如在2007年，購買平板電視的消費者中有58％表示，他們必須看見過所選購品牌的電視廣告，一年以后，這一比例降到了38％。
麥肯錫公司全球董事合伙人及大中華地區(qū)消費品咨詢業(yè)務負責人馬思默(maxmagni)說：“僅僅在過去幾年，我們已經看到中國消費者行為的巨大變化，面向中國迅猛發(fā)展的消費階層的企業(yè)，需要對消費者如何選擇品牌及購買產品有一個更為細致入微的理解?！?BR> 麥肯錫公司在其年中國消費者調查報告中還稱，中國是一個充滿活力的市場，它不斷考驗著我們的認識，并促使我們作出改變。在開展年度調查的三年間，見證了日漸敏銳和成熟的消費群體的崛起。
中國變化速度之快令世界震驚，努力與中國增長速度保持同步的消費品企業(yè)在注重必要的運營改善時，反而容易忽視全貌。然而，不能了解這一市場瞬息萬變的動態(tài)，最終會很快落后，重新躋身強者行列則要付出驚人的代價。
中國消費者調查報告篇二
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進行了深入的'調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數(shù)字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網絡，像微信，像都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
第一，社交商務呈現(xiàn)強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
中國消費者調查報告篇三
網購已經成為人們日常生活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。20，國家統(tǒng)計局在全國開展網購用戶專項調查，通過收集網購用戶網絡購物情況、網上購物評價等購物消費習慣信息，客觀反映網絡購物對傳統(tǒng)消費的影響程度，科學測算網購替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對8333個網購用戶調查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：
年網購用戶網購替代率78%。
網購替代率較高的商品(服務)依次是：飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
在網購用戶的網購總額中，實物商品所占比重接近八成;服務類消費所占比重為19.4%。
22%的網購消費是網絡刺激下所產生的新增消費需求。
選擇網購的主要原因是網購價格比實體店便宜和網購足不出戶節(jié)約時間。
城鎮(zhèn)居民的網購替代率高于農村。
東、中、西部地區(qū)網購替代率差異不大。
網購替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢。其中，低收入和較高收入人群網購替代率高于中等收入用戶。
網購替代率隨著年齡的增長總體呈下降趨勢。
有八成六的網購用戶對網購體驗表示滿意。
49.3%的網購用戶因為網購而增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網購用戶因為網購而增加了消費支出，48.4%的網購用戶表示今后會提高網購消費支出比重。
75.9%的網購用戶認為網購商品質量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現(xiàn)代社會進入信息時代，網絡已經在很大程度上改變了人們的生活方式和消費方式。研究網購消費，對于研判經濟形勢、促進經濟轉型升級，有著重要意義。2017年，國家統(tǒng)計局在全國開展的國網購用戶專項調查，涉及全國31個省、自治區(qū)、直轄市，調查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個。調查顯示，消費者選擇網絡購物，主要因為：一是實惠的價格，吸引消費者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購物時間;三是豐富的信息，方便了消費者的選擇和比較;四是時尚新體驗，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務，體驗顧客至上的感受。
網購替代率透析。
網購替代率，是網購用戶線上消費對線下消費的替代比率。即在沒有網絡零售渠道的情況下，網購用戶仍會在線下實體店購買商品(服務)金額占其網購總額的比重。根據(jù)調查推算，2017年全國網購用戶網購替代率為78%。也就是說，在網購用戶網購總額中，有78%是原本就需要購買的，其余22%是受網購刺激新產生的。
從商品大類看。
服務消費的網購替代率高于實物商品，耐用消費品的網購替代率高于非耐用消費品。調查顯示，2017年服務類消費網購替代率為86.5%，其中多數(shù)服務消費網購替代率都在80%以上，尤其是飛機票和火車票替代率高達91.6%。2017年耐用消費品的網購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網購替代率相對較低，僅為54.1%。2017年非耐用消費品的網購替代率為73.9%，其中各類非耐用消費品替代率均在73%-78%之間。
從商品品種看。
18類商品(服務)按替代率高低可以分成3個方陣。
1.網購替代率較高的商品(服務)有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網絡購物在這些領域的廣泛性。
2.網購替代率居中的商品(服務)有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務)基本上屬于次剛性需求。
3.網購替代率相對較低的商品(服務)有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看。
城鎮(zhèn)居民的網購替代率高于農村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費習慣差異較大，對商品和服務的'需求也不一樣，因此其網購替代率也有一定差異。調查顯示，2017年城鎮(zhèn)居民和農村居民的網購替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農村2.2個百分點。城鄉(xiāng)居民對各類商品(服務)的網購替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計算機及其配套產品、家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品等。相對而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個人護理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看。
東部和中部地區(qū)網購用戶的網購替代率相近，均高于西部地區(qū)。調查顯示，中部、東部地區(qū)網購用戶的網購替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看。
不同的收入群體，其網購替代率存在一定的差異。調查顯示，網購替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達到82.9%。
從年齡分組看。
網購替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢。其中，20-29歲間的年輕人網購沖動相對比較大，而進入而立之年的30-39歲中青年，消費一般比較理性，其網購替代率較高。
從職業(yè)和性別看。
不同職業(yè)和性別的網購用戶的網購替代率沒有明顯差異。絕大多數(shù)職業(yè)消費者的網購替代率介于76%-80%之間。男性消費者的網購替代率為78.7%，女性消費者的網購替代率為77.6%，男性消費者在網購時表現(xiàn)得比女性略微理性一些。
網購商品分類構成。
調查顯示，在網購用戶的網購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中非耐用消費品占46.9%，耐用消費品占31.3%;服務類消費在網購總額中所占比重為19.4%。從具體商品(服務)品類看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;其后是手機和手機配件、家用電器，所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上。
城鄉(xiāng)居民網購商品類別有所側重。
從網購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網購商品的側重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網購總額都占有最大份額。
城鎮(zhèn)居民網購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等。農村居民網購則側重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。
不同收入群體網購商品類別差異顯現(xiàn)。
從不同收入消費群體網購商品占比來看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網購中所占份額都是最高的，其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機和手機配件、飛機票和火車票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務類消費金額占有較大比重，說明高收入人群在消費習慣和層次上，已經有了較大變化。
網購體驗滿意率。
網購體驗滿意率是消費者對網購需求或期望滿足程度的一種心理體驗，不同消費者對網購體驗滿意度是不一樣的。調查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網購比較活躍的群體，網購已成為他們日常生活中消費的新常態(tài)。
總體來看，網購用戶的網購體驗滿意率較高。調查顯示，有86.4%的網購用戶對網購體驗表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網購用戶表示“一般”;僅有0.5%的網購用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網購用戶對網購體驗的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網購體驗滿意率在以下幾個類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農村。
城鎮(zhèn)居民的網購體驗滿意率總體高于農村居民。調查顯示，城鎮(zhèn)居民和農村居民的網購體驗滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農村4.3個百分點。
與教育程度成正比。
教育程度越高的消費者，對網購體驗的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學歷消費者的滿意率高達90.3%，比初中及以下學歷消費者高出8.5個百分點。
在不同年齡段中的分布呈倒“v”型。
網購體驗滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“v”型。在受訪者中，30-39歲消費者滿意率最高，達88.0%，比20歲以下的高5.9個百分點。
工作越穩(wěn)定滿意率越高。
有穩(wěn)定正式工作的消費者對網購體驗的滿意率相對較高。其中，黨政機關、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費者滿意率相對較低，其中在校學生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個體戶、臨時工、農民等，滿意率在80%以下。
調查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費者更加注重品牌效應，網購時更加傾向于自己認可的品牌產品。這三類消費者在選擇“對某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠度高，購買目標明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網購體驗滿意率較高。
網購已經成為人們日常生活的一個重要部分，在創(chuàng)造新的消費方式的同時，也在改變著人們的消費模式和習慣。調查顯示，七成以上網購用戶因為網購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿的沖擊和對網購用戶消費習慣的影響。
從不同類別的網購群體看，有以下幾類人群因網購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網購用戶。網購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農村8.9個百分點。
二是女性網購用戶。女性的消費習慣受網購的影響相對較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。
三是高學歷網購用戶。本科及以上學歷的網購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學歷網購用戶高出18.7個百分點。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機關、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個百分點。
網購拉動居民消費。
網購在改變人們消費模式和消費習慣的同時，也已成為拉動居民消費的重要渠道。消費者在使用網購后，無論是購買商品數(shù)量、消費支出還是未來預期消費都發(fā)生了明顯變化。調查顯示，使用網購后，49.3%的網購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網購用戶表示在今后一段時期會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重。
從不同類型消費群體使用網購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網購消費支出占比提高的人數(shù)比例等三個指標看，具有以下幾點特征。
城鎮(zhèn)居民消費大于農村。
調查顯示，使用網購后增加購買商品數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農村，分別高出8.5個和5.7個百分點，但預期未來網購消費支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對網購的興趣比男性濃厚。
分性別看，使用網購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個百分點;增加消費支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個百分點。但預期未來網購消費支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個百分點。
教育程度越高對網購越青睞。
調查顯示，使用網購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費支出的人數(shù)比例以及預期未來網購消費支出占比提高的人數(shù)比例，與網購用戶教育程度的散點圖均為向右上方傾斜的折線。三個指標與教育程度均高度相關。
青年網購用戶消費變化最明顯。
從不同年齡消費群體看，20-29歲的網購用戶消費支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網購增加了購物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網購增加了消費支出。但在20歲及以上的消費群體中，隨著年齡的增長，增加網購消費支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢。從預期未來提高網購消費支出占比的人數(shù)比例來看，30-49歲的消費群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對穩(wěn)定的群體更喜歡網購。
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機關、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網購后增加了購物數(shù)量和消費支出。
中高收入群體網購意愿更強烈。
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網購而增加購物數(shù)量和消費支出的人數(shù)比例也隨之增加。網購消費支出的增加與收入的多少具有較強的相關性。
網絡刺激下新產生的消費需求。
相對應于78%的替代率，有22%的網購消費是在網絡刺激下所產生的新的消費需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務等。這兩類商品和服務的新增消費需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務，新增消費需求則相對較低。
分城鄉(xiāng)看，農村居民的新增消費需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
中國消費者調查報告篇四
全球性咨詢公司歐晰析(oc&c)4日發(fā)布專項調查報告稱，中國消費者現(xiàn)在比過去任何時候都愿意在服裝上花錢。
本次調查報告覆蓋了來自22個城市的2600名16歲以上的中國消費者，同時匯總了大量消費者訪談資料。
報告指出，歸功于中國消費者購買力的提升，中國服裝市場在過去十年里發(fā)展異常迅猛。從開始，中國就已成為世界上最大的服裝市場，至20年復合增長率為11%，當前市場總量達到2800億美元。即使近幾年中國經濟增速下滑，其依然是全世界增長最快的服裝市場。
據(jù)調查，從不同地區(qū)消費層級的平均結果來說，中國消費者購買服裝的頻率大概在一月一次，購買力約為可支配收入的6%至7%。在中國，服裝在塑造個人形象中起到了重要的作用，高達70%的受訪者認為，他們現(xiàn)在比過去任何時候都愿意在服裝上花錢。
近50%的受訪者稱他們更傾向于購買國際品牌。報告稱，在消費者選擇品牌的時候，將國際品牌作為一種身份象征的慣性思維已經逐漸消失，取而代之的是消費者因為質量以及設計而選擇國際品牌，超過90%的受訪者說他們希望國際品牌為中國或者亞洲消費者做本土化定制。
調查中，當消費者被問到服裝最重要的購買因素時，多數(shù)人的回答是“產品質量”，尤其對于25至44歲服裝行業(yè)的`核心消費群體來說，產品質量是他們的第一考慮因素。報告指出，這是一個非常關鍵的趨勢，因為在過去五年質量并不是中國服裝消費者最關心的因素。
歐晰析企業(yè)管理咨詢大中華區(qū)合伙人莊淳杰表示：“隨著城市中產階級增長，中國服裝市場正在轉型。中國消費者日益成熟，價格不再是第一考慮因素，他們開始著重質量和設計。”
調查還表明，盡管近幾年線上渠道發(fā)展迅速，實體店依然是中國服裝消費者了解國際品牌最重要的渠道。
歐晰析旗下?lián)碛兴陌儆辔蛔稍冾檰?，遍布全球十四個國家和地區(qū)，其在香港及上海的辦事處為駐亞洲地區(qū)的跨國企業(yè)提供咨詢服務。
中國消費者調查報告篇五
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的xx年中國數(shù)字消費者調查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出，線下實體零售店向“展示廳”的轉型，因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。
麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區(qū)，調查顯示，盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。
麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進行了深入的調查和挖掘。
本次調研主要針對6種數(shù)字行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務，六是o2o。
這份名為《中國數(shù)字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：
第一社交商務呈現(xiàn)強勁增長趨勢。
中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。
調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，xx年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。xx年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產品)。
第二線下實體零售店向“展示廳”的轉型。
麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。
實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。
第三消費者對線上線下融合(o2o)已經非常普及并將持續(xù)發(fā)展。
71%的中國數(shù)字消費者已經在使用o2o服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續(xù)使用o2o服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。
xx年，中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四偏遠地區(qū)更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%。
盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯(lián)網的`人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯(lián)網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農產品向城區(qū)的輸送。”
報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。
農村消費者其實他的互聯(lián)網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五食品網購需求的大幅增長。
盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。
40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。
因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在xx年已經達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿區(qū)，生鮮食品在自貿區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國消費者調查報告篇六
18類商品（服務）按替代率高低可以分成3個方陣。
1、網購替代率較高的商品（服務）有兩類，即飛機票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網絡購物在這些領域的廣泛性。
2、網購替代率居中的商品（服務）有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險和演出票務、手機和手機配件、汽車用品、計算機及其配套產品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品（服務）基本上屬于次剛性需求。
3、網購替代率相對較低的商品（服務）有兩類，即家政家教和保姆等生活服務、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
中國消費者調查報告篇七
由于產品特點的不同導致消費者在購買不同產品時消費行為會有很大的不同。從關注度來考慮。當產品關注度低時，消費者平時不會過多關心產品的信息或行業(yè)的動態(tài)，對于產品知識和品牌認知都不多，一般情況下，平時很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費者在有購買需求時，其購買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購買。對此類產品而言，對消費者進行廣告?zhèn)鞑サ男蕰容^低，即使平時做了很多的廣告、公關等溝通工作，也很難引起消費者的注意。
當產品關注度高時，消費者一般會主動了解產品或行業(yè)的信息，同時也會受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應”。因此，在消費者有購買需求時，對于產品和品牌已經有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗證。對于這一類產品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達或消費者教育的目的。
從參與度來考慮。當產品屬于參與度比較低的情況下，消費者決策的過程一般比較簡單，不會通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對于這類產品，影響消費者決策行為的主要因素主要是購買的便利性、促銷、價格、終端陳列等因素。
對于參與度比較高的產品，消費者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購買這類產品需要具備比較多的產品知識和投入比較多的金錢，因此，消費者在做出購買決定之前，肯定會通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至會邀請周邊人員共同參與決策。比如，消費者在購買家具產品，要了解很多關于家具款式、材料、質量、環(huán)保等信息，有時候還要征詢父母、朋友的意見，一件產品要逛好幾遍、看好幾次才會做出購買決定。對于這類產品，影響消費者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場導購員的溝通推薦、對售后承諾的信任程度等因素。
中國消費者調查報告篇八
昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國網上超市購消費者行為專題研究報告》，報告顯示：隨著消費升級浪潮和中產階級的崛起，中國網上超市當中非生活必需品銷售增速超過必需品，居民消費開始向享受型消費升級。而南京的媽媽們最愛在網上超市購買的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰在買?80后、90后新世代用戶撐起網上超市。
新世代、高收入、理性消費人群構成了網上超市新族群，也成為中國經濟社會中一股不可忽視的力量。這一人群主要來自“80后”和“90后”，“理性”“關注品質”“富?！薄靶轮挟a”是他們的主要標簽。90后、80后占比超過70%;70%以上的用戶為高學歷人群，白領、金融工作者、醫(yī)務人員、公務員、教師等用戶占比超過85%。網上超市用戶中，女性占比70%。
各年齡層用戶在網上超市的購物行為“個性化”趨勢明顯。80后買走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個護化妝品買單，70后購買集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均gdp平穩(wěn)增長，人們越來越投入享受型消費，為生活增添情趣與格調。
在線支付成為習慣，大家愿意先花明天的錢。
移動電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗，消費者從選購、支付到收貨的流程越來越快捷便利，上班時下單，下班回家即可享用，讓用戶對網上超市的依賴越來越強。
在線支付成為多數(shù)用戶的`支付習慣，通過在線支付購買的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費信貸業(yè)務增長迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。以白條為例，網上超市消費信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個訂單中，就有一個80后男士在購買食品飲料或個護化妝品。購買酒類、食品飲料、個護化妝品類的消費者更多使用白條支付。
網絡超市訂單高峰產生在“下班前”和“睡前”時段，11點、17點、23點皆為高點;10點-11點是進口零食和面膜護膚產品的單量高峰，白領們利用這段時間“逛超市”，提高自己的生活質量。
南京用戶愛買奶粉、米和油。
數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛買酒。白酒品類中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網上超市購物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費了最多的錢，大米、食用油的金額排名也處在高位。
昨日京東超市方面表示，力爭在不到三年的時間成為含線上、線下中國商超領域銷售額第一、市場份額第一和消費者滿意度第一。京東超市負責人、京東商城消費品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質和體驗的三重升級，全面向品牌商開放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營銷能力，并將與1號店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱京東超市成立以來，已經引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個知名品牌。目前，京東超市已經成為了中國奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷售增速超過必需品，這說明消費者開始向享受型消費升級?！?BR> 針對這些用戶的消費行為和趨勢研究，馮軼表示在未來一段時間，中國的網絡超市將呈現(xiàn)“品質化”“個性化”“大包裝”“體驗化”“社交化”等五大趨勢，與線下超市無論在品類、品牌、消費者分層以及購物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
更多。
中國消費者調查報告篇九
中國消費者對o2o的預期也變得更清晰：針對貨物和商品72%的消費者希望o2o可以提供網購商品線下退貨56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四，盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的`產品和服務。
圖5：中國互聯(lián)網普及率和網購人群分布情況。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯(lián)網的人群里面有64%用過網購。
“很有意思的是，雖然在農村互聯(lián)網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農產品向城區(qū)的輸送?！?BR> 報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。
農村消費者其實他的互聯(lián)網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。
第五，食品網購需求的大幅增長。盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去3個月內購買過)，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因為食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在已經達到了56億的規(guī)模，比如上海自貿區(qū)，生鮮食品在自貿區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國消費者調查報告篇十
通過我們對身邊生活情況的觀察，經過我們小組討論后，我們發(fā)現(xiàn)：當前的消費市場中，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調查清楚大學生的消費問題，我們決定在身邊的同學中進行一次消費的調研，弄清楚大學生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進為此，我們做了此調查研究。
二、問卷情況。
本問卷共發(fā)放96份，收回有效問卷92份。發(fā)放以我們各地的同學為主，有廣東省的，有北京，武漢等一些大城市的同學，大部分是在成都本地的同學當中所做的調查，且問卷基本做到了隨機發(fā)放。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1、總消費額。
統(tǒng)計結果表明，消費額主要集中在600~800之間，對于一個基本上的純消費群體，我們覺得這個結果比較合理。600以下和1000以上的人數(shù)較少，其中600以下的主要是來自農村的學生，1000以上的主要來自城市。調查中發(fā)現(xiàn)，消費額受最大影響的是家庭的經濟條件，學生的消費額基本與家庭收入成正比。同時，消費額又與學校所在地有一定的聯(lián)系，同等家庭條件的學生在城市的消費普遍要比在郊區(qū)的學生的消費要高出100~200元。
2、恩格爾系數(shù)。
由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于400~500的人數(shù)最多，吃飯消費占總消費的比例較高，因此，大學生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學校的物價水平，并且與個人飯量的關系較大，但還是可以反映成都地區(qū)大學生消費支出的大概情況。
4、生活資金來源及家庭收入。
調查中表明，九成以上的被調查者資金主要是由父母或家庭提供，這種情況是當代中國大學生的普遍情況。與國外的大學生相比，我們的獨立程度遠不如國外大學生，這值得我們去反思。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關注的是，很多人居然認為這是天經地義的事，即使做出去打工了，也不是為了減輕父母的負擔，或是盡早經濟獨立，大家經濟獨立意識之差可見一斑。
5、課外兼職打工方面。
調查結果表明，大部分大學生都有打工掙錢的意向，但其中只有大約六成的學生有真正去打工的經歷。其打工的目的也不盡相同，最高的選項是增長社會經驗，以掙錢為目的的大部分是來自農村的低收入家庭，可以看出，大部分人打工的目的不在于經濟方面，而只是為增加社會閱歷，由這點也可以看出大家普遍的經濟狀況較好，有足夠的資金應付日常支出。但是，由上邊的問題中又發(fā)現(xiàn)，大部分學生的經濟來源都基本靠父母供給甚至是完全由父母承擔。
6、戀愛支出方面。
現(xiàn)在大學生戀愛是個普遍的現(xiàn)象，不過由于我們在理工科學校，男女比例差距較大，所以戀愛的比例不是很大，但在其他綜合性大學等男女比例較均衡的同學中的調查結果顯示，戀愛的雙方家庭條件都比較好，特別是男方在這一方面更加突出。同時，無論男女雙方都表示戀愛后的消費明顯增加，而且男方的消費增加額一般比女方多。
7、消費心理方面。
我們覺得值得欣慰的是大學生的消費總體還是比較理性的，63%的人消費都首先看質量，其次是價格，只看重品牌和潮流的人數(shù)只有不到10%，且10%人當中大部分都是家庭富有。這說明當代大學生的消費觀念并沒有太大的偏頗，在消費中還是很理性的。
8、理財意識和能力方面。
結果顯示，71%的被調查者認為自己的消費情況不合理，但是大家又一直讓這種不合理存在下去，可見現(xiàn)在大學生對理財能力尚有相當?shù)那啡薄?BR> 四。更進一步的思考。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的時代已經過去，中國的大學學子目前正受到市場經濟的強力沖擊。在同一屋檐下的大學生群體，包容著具有多種經濟狀況和消費能力的個體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經濟上的差異和分層不僅取決于他們不同的價值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經濟差異性的反映。但是大學生作為一個群體在消費方面是有一些共性的特點的。
1、理性消費是主流。
價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求花得值，他們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是他們非常關注的內容。
總體來說上大學生的消費仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種溫飽已經有向小康過度的趨勢了（這點由我們日益增多的娛樂支出，潛在戀愛支出就可以看出）。
2、消費結構存在不合理因素，女生更為突出。
大學生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照成都地區(qū)的物價水平，以學生在校每天消費十五元左右用于基本飲食需要來估計，學生每月凈飲食費需450元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調查的36名女生中，66%飲食費用在400元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而60名男生中也只有84%達到標準。當問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結構問題時，比如對一杯奶養(yǎng)起一個民族說法的認同時，90%的同學表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當中，尤其是女同學很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。
3、戀愛支出過度。
在調查和討論會上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學生每月大約多支出100—200元左右，最少的也有50元左右，最高的達到500元（比如送名貴禮物給對方）。他們大多承認為了追求情感需要物質投入，經常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔的局面已經完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔、男女方共同承擔和女方主動全部承擔，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當代大學生中被充分演繹。
4、經濟獨立意識較差，儲蓄觀念淡薄。
例如，調查中發(fā)現(xiàn)，有近四成的人根本沒有作過兼職，而且那些作過兼職的同學里面，多數(shù)是為增長社會經驗，或是為了掙零花錢，真正為了減輕家庭負擔或想在經濟方面獨立為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識極為淡薄，比起歐美發(fā)達國家的同齡人16歲就要經濟獨立來說，差距較為明顯?？墒?，換個角度思考，這也是我們提高大家經濟意識的一個突破口，需培養(yǎng)和加強。
諾貝爾經濟學獎得主羅伯特清崎曾經說過：理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會上，當問及對理財?shù)恼J識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
五、當前大學生消費心理和行為偏頗的原因分析。
當前大學生在消費上出現(xiàn)無計劃消費、消費結構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負面影響有關，也與家庭、學校教育缺乏正確引導不無關系。
1、今天的大學生生活在沒有圍墻的校園里，全方位地與社會接觸，當某些大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，當學生所在家庭可以在經濟上滿足較高的消費條件時，這些思想就會在他們的消費行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經濟狀況不允許高消費的學生，為了滿足自己的消費欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
3、學校教育環(huán)境對學生消費觀念培養(yǎng)的重要影響作用?？墒聦嵡笫?，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足兩課教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。
另外，校風建設范疇中普遍缺少倡導大學生勤儉節(jié)約生活消費觀的內容。大學生的消費心理和行為除了在個人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個性以外，他們對于時尚品牌、基本生活用品、生活費用的額度等主要消費內容都具有群體從眾心理。高校校風主要體現(xiàn)的正是學生的群體心理和行為特征。在校風建設上注重塑造和強化學生良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)學生良好的消費習慣。
六、結論與建議。
綜合以上分析，我們可以看出大學生的消費心理總體上處于成長健全期。他們在質量、價格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮質量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學生充滿的是感性而略摻有理性的消費觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會產生危險的影響。
七、對于大學生在消費中產生的問題，我們有如下建議：
1、增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力。
現(xiàn)今的大學生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒。
攀比心理的形成不可避免。我們應該如何面對呢？首先，我們應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。
通過這次調研，我們基本掌握了當代大學生消費心理趨勢及現(xiàn)狀。大學生的基本生活消費大體上是現(xiàn)實的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費習慣的差異造成的'。在以寄生性消費為主的大學生中，培養(yǎng)獨立的理財能力、科學的價值觀應是當務之急。
3、形成大學生良好消費風氣。
良好校風是師德師風和學生學習、生活作風的有機組合。其中學生的消費心理和行為是體現(xiàn)學生生活作風的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風助學風的良性循環(huán)。因此，應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好學風、校風的鞏固與發(fā)展。
由于我們本身也屬于大學生群體，正所謂當局者迷，旁觀者清，本次調查研究難免有疏漏之處和一定的局限性，望老師給予批評指正！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
中國消費者調查報告篇十一
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網絡消費為例進行了調查研究，具體調查情況報告如下：
此次調查我們以網絡問卷形式進行了調查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務員占2%，學生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網上購買旅游產品的原因：出于好奇的占13%，價格便宜的占24%，個人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經濟收入問題，如果在經濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網上購買游泳產品的還是占大多數(shù)，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的旅游消費心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質。?主要包括以下幾種:
主要內容包括產品銷售對象的數(shù)量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3、結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：
1、調查自的要求根據(jù)市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2、調查對象市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類產品，其調查對象主要為男性。
3、調查內容調查內容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調查目標服務的，可根據(jù)市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。
4、調查表調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現(xiàn)被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5、調查地區(qū)范圍調查地區(qū)范圍應與企業(yè)產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由于調查樣本數(shù)量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6、樣本的抽取調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據(jù)市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實際市場調查中，在一個中等以上規(guī)模城市進行市場調查的樣本數(shù)量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調查時，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話調查法、郵寄法、留置法等。這幾種調查方法各有其優(yōu)缺點，適用于不同的調查場合，企業(yè)可根據(jù)實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計學中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統(tǒng)計處理，獲得大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
中國消費者調查報告篇十二
20xx年，廣東省城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入達10415元，首次躍過萬元大關。老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費?廣東省城市經濟調查隊最近對全省18個市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進行了一次收入預期和消費意向的跟蹤調查，問卷回收率為100%。
調查結果顯示，認為今年家庭收入將比20xx年增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個百分點;認為收入持平的占45.3%，下降5.2個百分點;認為收入減少的占23.6%。這表明，四成半的居民對收入預期持謹慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。本次調查中，“加薪”是收入預期增加的首要原因，認為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調查增加了11.8個百分點。
調查結果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。調查顯示，29歲以下年齡組收入預期增加的占44.4%，比上次調查提高3.8個百分點，其余依次為30-39歲年齡組占37.2%，40-49歲年齡組占27.6%，50-59歲年齡組占29.7%，60-69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預期的信心愈足。隨著經濟的轉型和高新技術產業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預期看淡。從被調查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預期比中、高收入者明顯看淡。調查顯示，20xx年家庭收入在2萬元以下的，認為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調查結果顯示，54%的被調查者表示今年將增加消費，46%的被調查者表示不增加消費。在準備增加消費的被調查者中，按問卷中所列消費項目顯示出的消費選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上)，依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險—通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識。在準備增加消費的被調查者中，增加教育投入占55%，比去年調查提高6.1個百分點。而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調查者，表示增加教育投資的比重都居前列。
2.旅游消費經久不衰。在準備增加消費的家庭中，表示增加旅游消費的家庭占32.2%，排第二位，比去年調查提高3.6個百分點。這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經濟的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴大。同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質基礎。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。調查顯示，25.2%的居民家庭計劃購買電腦，比去年調查提高1.5個百分點。此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費品已基本飽和，居民購買欲有所下降。調查顯示，18.3%的居民家庭計劃購買家用電器，比去年調查大幅下降13.1個百分點。
4.居民買屋為享受。目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。調查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準備在今年增加住房投資，比去年調查提高1個百分點，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險被越來越多的人認同。調查顯示，在表示增加消費的居民中，準備增加投資保險的占12.4%。此外，受股市行情低迷，投資風險大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個百分點。
6.汽車消費有望升溫，通訊消費依舊看好。調查結果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調查提高了2.8個百分點，這無疑是汽車進入普通居民家庭的可喜信號。同時，通訊工具的消費前景依舊看好，尤其是移動通訊，隨著移動電話款式的推陳出新和價格下調，部分居民手機的更新頻率加快，促進了通訊消費。資料顯示，在表示增加消費的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費。
中國消費者調查報告篇十三
明確金融消費者概念，對于完善我國金融消費者保護法律制度，開展金融消費者保護工作，具有重要意義。然而由于仍沒有以法律形式對金融消費者予以嚴格界定，因此“金融消費者”在我國仍不具有法律內涵。這不利于明確劃分金融消費者的保護范圍，使得對金融消費者的保護無法律依據(jù)可循。因此，在法律層面為金融消費者正名對我國開展金融消費者保護工作迫在眉睫。
通過研究其他國家的金融消費者理論，可以發(fā)現(xiàn)目前各國對金融消費者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎。目的論以美國為代表，強調金融消費以滿足個人、家庭成員或家務需要為目的，投資者被排除在金融消費者范圍之外。金融危機后，為加強金融消費者保護，《美國金融改革法案》將金融消費者的定義為“為滿足個人、家庭、家用為目的，購買、使用金融產品和服務的自然人”?；谶@一目的，美國重點保護信貸、儲蓄、支付及其他基本金融消費產品和服務，證券、保險、共同基金等并不屬于保護范疇。第二種地位論以日本為代表。《日本金融商品銷售法》將金融消費者定義為在金融交易時，與金融機構的專業(yè)知識相比處于信息弱勢的一方當事人。由此可見，在定義金融消費者時，只要是不具備專業(yè)的金融知識的自然人、法人，都可以得到法律的保護。
國內學術界目前關于金融消費者的定義主要有五種觀點。第一種主張效仿美國采用目的論，強調金融消費者是為了生活需要而與金融機構進行金融交易的個體社會成員。法人并不包括在內。第二種觀點將目的論和地位論相結合，認為無論是自然人還是法人，若想成為金融消費者必須同時滿足不具備專業(yè)金融知識和在交易中處于弱勢地位這兩個條件，并且其進行金融交易行為的目的是為了滿足金融需求；第三種為需求論，即滿足金融時代生活需求的銀行存貸款、保險的購買、股票債券的投資、信用卡等項目的申請主體都是金融消費者。第四種觀點認為應當嚴格區(qū)分金融消費者和投資者，具有投機性目的的證券市場的投資者不應被成為金融消費者。第五種觀點認為投資一般金融商品如證券投資、保險投資、銀行理財產品投資的消費者可以被認為是金融消費者，而那些高風險產品的投資者，尤其是設計進入門檻的金融產品，不應當列為金融消費者。
對一個概念的定義不僅應從其內涵上予以分析，還應從外延上進行規(guī)范。以上觀點均是從內涵上對金融消費者進行定義，而關于我國金融消費者保護外延的爭議主要集中在三個方面：第一，投資者是否可被認為是金融消費者；第二，法人機構是否應納入金融消費者保護范疇；第三，消費者若具備專業(yè)金融知識，其消費行為是否應受法律保護。
首先，要判定投資者是否屬于金融消費者這一問題，筆者認為首先應明確投資者與金融消費者的區(qū)分標準。目前學界對這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點。第一，以形成其身份的法律關系為標準進行區(qū)分。形成金融消費者的法律關系主要包括債券債務關系、租賃關系等等，而投資者主要是由于通過證券公司等金融機構購買股票等形成的投資關系；第二，以消費目的進行區(qū)分。金融消費者從事金融交易多是期望用收益來改善生活，而投資者更多的是期待獲取更大的回報；第三，以消費者選擇的金融機構的性質區(qū)分，選擇證券業(yè)多為投資者，而選擇銀行和保險業(yè)的多為金融消費者。然而，隨著混業(yè)經營越發(fā)明顯，金融產品的交叉性不斷增強，以上區(qū)分模式也有待商榷。
因此，筆者認為區(qū)分金融消費者和投資者的標準應參考日本對于金融消費者的定義，以從事金融交易時是否處于弱勢地位為標準。原因如下。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新不斷加快，致使金融混業(yè)經營趨勢不可逆轉。金融產品也逐漸破除最初銀行、保險、證券業(yè)務的嚴格區(qū)分，被金融機構利用高深、專業(yè)的金融知識排列組合為越來越復雜、交叉程度越來越高的金融衍生品。這就對我國目前實行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn)，很可能導致監(jiān)管漏洞。第二，面對日益復雜的金融產品，普通投資者對產品的理解能力、對風險的判斷能力和風險承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢地位，與普通消費者的差別越來越小?；谝陨显颍P者認為不應將并不具備專業(yè)金融知識、在金融交易中處于弱勢地位的普通投資者排除在金融消費者保護范疇之外。
關于法人機構從事金融交易活動時是否屬于金融消費者，這一點筆者也是持肯定意見的。參考日本對金融消費者的定義，法人機構在進行非投資性的金融交易時，只要與專業(yè)的金融機構相較，處于明顯的弱勢地位，就應該納入金融消費者保護的范疇。
具備專業(yè)知識的金融產品和服務的購買者是否屬與金融消費者，關鍵在于如何判斷專業(yè)一詞。筆者認為，如果消費者本身就從事與金融相關的職業(yè)，就應該認為其具備專業(yè)的金融知識，充分了解金融產品，并不滿足交易上的弱勢地位這一條件，故此不能將其稱為金融消費者。
綜上所述，筆者認為，金融消費者是指在金融交易中不具備專業(yè)金融知識，處于弱勢地位，為滿足基本生活需求而購買金融產品或服務的自然人、法人及其他組織。
中國消費者調查報告篇十四
《關于男女消費者購物的心理與行為差異的調查報告》為了了解男女消費者購物的心理和行為差異，實習調查報告--陶清瑋。前幾日，我在衣之家時代店進行關于男女消費者購買心理和行為差異的調查。
調查了男女消費者各50人，問題如下：
1、您經常出來購物嗎?
2、您出來購物的原因是什么?
3、您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎?
4、您一次購物花費多長時間。
5、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎。
6、您會貨比三家嗎?
經調查發(fā)現(xiàn)，在被調查者中男性有一半的人數(shù)不經常出來購物，而經常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內，而他們對商場活動并不是很關注，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們經常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進行對比。根據(jù)上述調查結果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點：
1、購買行為有明確的目的性和理智型與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物，調查報告《實習調查報告--陶清瑋》。
2、購買動機形成的迅速性和被動型男性消費者在認識到了某種需求之后，會很快的轉化為購買動機，并進行購買行為。同時男性消費者的購買動機也很被動，其形成的原因往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。
3、購買過程的獨立性和缺乏耐心在對熟悉的商品，男性消費者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細。這體現(xiàn)了男性消費者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心。
而女性消費者的消費行為有以下幾個特點：
1、購買行為的主動性與購買目標的模糊性與男性消費者購買動機的被動性相比，女性消費者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡"逛"，女性大多的消費行為是在逛商場的時候產生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的"豐收"而產生一定的成就感，相對于男性對購買目標的目的性，女性就顯得比較模糊。
2、購買行為受環(huán)境因素的影響較大由于女性有較強的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。
3、注重商品的具體利益女性消費者更重視所買的商品能給她帶來什么享受，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂"不當家不知柴米貴"，所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家，謹慎仔細的比較利害得失，追求商品的物美價廉。在這個物質豐富多彩的時代，我們的選擇也有很多。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動和從眾。這樣才能得到真正物美價廉的商品。
中國消費者調查報告篇十五
音樂愛好者愿意花高價去買周杰倫的演唱會門票、也愿意花錢買beatles的紀念品。但他們愿意為原來可以免費下載的音樂付費嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認為，只有這些音樂產品不容易獲得時，用戶才會花錢購買。事實果真如此嗎？近日magnatune官方公布了它們的歷史銷售數(shù)據(jù)，讓我們看到了另外一番景象。
magnatune是一個在線音樂交易平臺，音樂人可以通過這個平臺直接出售音樂給聽眾，它實際上是一家基于互聯(lián)網的新型唱片公司。magnatune創(chuàng)始人認為，樂迷不愿意花錢買正版音樂，是因為他們認為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包，并沒能真正達到支持他們喜愛的樂隊的目的。magnatune的模式是讓購買者清楚地知道，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷售模式，magnatune還引入了用戶議價功能。用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和cd）自行確定價格，價格在5~18美元中選擇，默認售價為8美元。上圖正是magnatune自20xx年下半年運營以來平均每張專輯的銷售價格。從這個圖中可以看到，大多數(shù)用戶并沒有選擇5美元的最低價，而是選擇超過8美元的默認價。由此說明，用戶存在為所支持的歌星付費的動機。magnatune公布的數(shù)據(jù)顯示，平均而言，采取這種模式銷售的cd介質音樂專輯，每張獲得的收益要比數(shù)字音樂專輯高出2美元。同樣是議價，用戶更愿意為物理介質的音樂付出更多。這說明用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機。
明明可以用5美元買到的音樂產品，為什么很多人愿意付得更多？
很顯然，消費者有為音樂的動機：
（1）magnat。
une的模式是讓購買者清楚地知道，用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和cd）自行確定價格，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
（2）用戶存在為所支持的歌星付費的動機。
（3）用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機。
音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。
（1）根據(jù)消費者對外界刺激不同的心理反應理論：
心理學研究表明，購買動機的形成，是在刺激的作用下所產生的需求欲望，然后上升為購買動機，導致行為活動的。音樂營運商可以通過各種方式來刺激消費者的需求和欲望。
（2）根據(jù)價值觀與購買動機理論：
價值觀是關于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費者對客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評價。音樂營運商可以根據(jù)消費者不同的價值觀提供不同的音樂。例如，比如音樂質量好的可以付費。制作簡單又流行的可以免費來吸引消費者。
（3）根據(jù)期望水平與購買動機：
期望水平是指消費者從事某種活動所要達到某一標準的心理欲望。音樂營運商可以通過各種方式刺激消費者的期望水平。
（4）聯(lián)系實際：
音樂消費心理貫穿于音樂購買行為前、行為中和行為后，一旦掌握了消費者心理，就可以采取切實有效的方法來刺激音樂消費者，激起他們的欲望，繼而讓音樂購買行為成為他們的需求。舉例來講，若我們熟知一些年輕音樂消費者的偶像藝人，如周杰倫或李宇春，繼之提供與這些藝人相關的、高質量的、各種組合的音樂產品及其衍生品，由于這些年輕消費者是他們的忠誠粉絲，所以只要跟其偶像有關的音樂產品，他們就有可能產生購買行為。
購買動機是消費者購買行為的直接出發(fā)點，它是為了滿足消費者需要而驅使或引導消費者向著已定的購買目標去實現(xiàn)購買活動的一種內在動力。音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。同時注意推行付費下載制度，必須在國家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進行。
中國消費者調查報告篇十六
保護消費者權益是反壟斷法的立法目標之一，但保護消費者合法權益較少直接體現(xiàn)在反壟斷法的視野中，反壟斷法更注重保護市場競爭力。從本質和客觀要求來看，市場經濟是消費者主權經濟。市場經濟的發(fā)展迎來了一個全新的消費者主權時代。各種壟斷行為不僅具有明顯排斥市場競爭的特點，而且會造成對消費者權益的侵犯，因此受到反壟斷法的禁止。為了在自由市場競爭中更好地保護消費者權益，本文試圖考察我國現(xiàn)行反壟斷法律制度在保護消費者權益方面的不足，并在此基礎上，借鑒國外反壟斷法保護消費者權益的經驗，尋求方嘉的建議。
法律是事物本質產生的必然關系。隨著市場經濟的發(fā)展，消費者權益保護越來越受到重視。大多數(shù)國家都制定了保護消費者權益的專門法律。消費者權益保護法和反壟斷法都以保護消費者權益為考量因素，都圍繞保護消費者權益設計了相應的制度。然而，在國內外，消費者權益保護法和反壟斷法并不是統(tǒng)一在一部法律中，而是獨立存在的。說明二者既有內在聯(lián)系，又有顯著差異。
《消費者權益保護法》在現(xiàn)實市場交易中的特定市場交易行為框架內，對消費過程中受到侵害的消費者提供直接保護。這種保護是特定的，具有事后救濟的性質。《反壟斷法》側重于規(guī)范市場主體的競爭行為，以確保良好的經濟環(huán)境和秩序。同時，企業(yè)或企業(yè)為了排擠競爭對手而實施的一系列限制性競爭行為和壟斷行為，表面上看，直接受害者是其他經營者，但本質上或最終結果是侵犯消費者利益?？梢姺磯艛喾▽οM者的保護是迂回的。消費者權益的保護不是由《消費者權益保護法》一部單一的法律來完成的，而是由包括反壟斷法在內的各種法律制度結合而成的一套消費者保護制度體系，通過維護市場競爭機制、規(guī)范各種市場競爭行為來起到保護消費者的作用。因此，有必要從反壟斷法的角度探討消費者權益保護。
(一)消費者權益救濟符合壟斷規(guī)制體系不要給力的尷尬。
反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位、經營者非法集中和行政壟斷。有些壟斷行為看似短期內對消費者有利，但長期來看，可能會排擠向消費者提供相同產品的企業(yè)，形成寡頭壟斷局面，失去消費者的選擇權。面對各種壟斷行為，消費者權益救濟遭遇壟斷規(guī)制體系不要給力尷尬的局面。
1、壟斷協(xié)議的規(guī)制體系。在我國反壟斷法關于禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制體系中，忽視了企業(yè)通過壟斷協(xié)議濫用市場支配地位，侵犯消費者權益的問題。濫用市場支配地位與壟斷協(xié)議密切相關，有些壟斷協(xié)議會導致濫用市場支配地位的附帶后果。所以他們對消費者權益的侵害是類似的。比如家電、航空、汽車、鋼鐵等寡頭或壟斷競爭的行業(yè)，價格聯(lián)盟是通過壟斷高價或掠奪性定價&mdash&mdash一是依靠自身的經濟實力和市場力量，在短時間內大幅降低商品價格，與同行業(yè)競爭對手進行價格戰(zhàn)，然后在同行業(yè)其他競爭對手被擠出競爭市場后，全面提高商品價格。
2、濫用市場支配地位監(jiān)管制度。目前，在我國反壟斷法關于濫用市場支配地位的規(guī)制體系中，對于具有合法市場支配地位的企業(yè)對消費者權益造成的損害如何規(guī)制，并沒有規(guī)定。比如我國鐵路線路的壟斷經營就是典型的國家授權的壟斷經營模式。在沒有相關競爭對手的情況下，這些壟斷企業(yè)很容易通過其合法的市場支配地位操縱其產品或服務的市場價格，從而損害消費者的權益。此外，微軟和英特爾等跨國公司在中國擁有巨大的市場影響力。在計算機操作系統(tǒng)市場上，微軟憑借其知識產權的主導地位，有能力也有動機提高產品或服務的價格，以此來剝削消費者。
政策的色彩是必然的。然而，一些產業(yè)政策導致的經營者集中與消費者權益保護不一致。比如中國的航空運輸業(yè)，國家為了促進國民經濟的發(fā)展，可能會制定產業(yè)政策對該行業(yè)進行引導。此時產業(yè)政策顯示，國內眾多大型航空公司將聯(lián)合統(tǒng)一定價，提高國內航空運輸業(yè)的國際競爭力。國家采取產業(yè)政策是為了實現(xiàn)對國民經濟的宏觀調控，這是可以理解的，但保護消費者權益也應該是制定產業(yè)政策的應有之意。
4、行政壟斷規(guī)制體系。在行政壟斷規(guī)制體系中，不存在政府部門利用行政權力為個體國有企業(yè)提供不公平庇護的行為規(guī)制體系。目前，我國經濟體制仍處于從計劃經濟向市場經濟轉型的過程中，政府部門利用行政權力對個體國有企業(yè)進行不公平庇護的現(xiàn)象時有發(fā)生。中石油和中石化作為石油行業(yè)的雙寡頭企業(yè)，并不試圖創(chuàng)新和提高產品質量，降低生產成本，而是利用行政權力賦予的偏好，逃避市場競爭，任意操縱產品的市場價格，導致石油企業(yè)優(yōu)秀不能贏，壞無法消除的惡性局面，無法合理配置社會自由，損害消費者利益。
(二)消費者權益救濟中反壟斷法律責任制度的缺失。
1、反壟斷法中的民事責任制度過于簡略。中國《反壟斷法》第五十條規(guī)定:經營者有壟斷行為，給他人造成損失的，應當依法承擔民事責任。雖然該條規(guī)定了民事責任，但對經營者承擔責任的方式沒有具體規(guī)定。事實上，責任主體遠不止經營者，責任主體有很多，包括經營者的決策者、主要實施者、行業(yè)協(xié)會主要領導及其直接責任人。這是我國反壟斷法法律責任體系構建中責任主體相關規(guī)定的制度性缺失。另外，反壟斷法民事責任的受益人是只包括直接受害者，還是既包括直接受害者，也包括間接和潛在消費者？法律沒有明文規(guī)定。
2、反壟斷法的寬恕政策和承諾承諾制度在保護消費者權益方面存在一些問題。我國反壟斷法的寬恕政策才剛剛形成，立法者在制定寬恕政策的過程中并沒有考慮到&mdash&mdash寬恕政策如何在通過減少甚至免除罰款的手段鼓勵違法者坦白違法行為的同時保護相關消費者的合法權益？相關消費者還能獲得向非法經營者索賠的權利嗎？關于承諾承諾制度，反壟斷執(zhí)法機構一旦作出承諾承諾，有兩種法律后果:一是承諾具有法律效力，企業(yè)必須受承諾約束；第二，反壟斷執(zhí)法機構接受承諾意味著放棄對承諾企業(yè)的法律制裁，包括罰款。一方面，該制度對關聯(lián)企業(yè)具有很強的約束力，另一方面，免除關聯(lián)企業(yè)的所有法律制裁可能會使受損消費者處于無法獲得相應救濟的尷尬境地。
(1)完善壟斷監(jiān)管體系。
首先，就壟斷協(xié)議而言，應該制定具體的規(guī)則來規(guī)范經營者因壟斷協(xié)議而濫用市場支配地位的行為，以避免一些壟斷競爭行業(yè)損害消費者的合法權益。對于電信等服務行業(yè)存在的不合理資費收取、捆綁銷售、限制用戶自由選擇通信服務等現(xiàn)象，賦予法律公益研究中心等第三方對部分涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門提起訴訟的權利，避免單獨出現(xiàn)消費者。這個松散的團體與運營商戰(zhàn)斗在處于劣勢的過程中。
其次，在濫用市場支配地位的規(guī)制體系中，將消費者權益保護因素作為考慮經營者合法市場支配地位的指標。明確排除那些不利于消費者公平交易和自主選擇權利的經營者擁有合法的市場支配地位。對因知識產權獲得合法壟斷地位的自然壟斷企業(yè)和經營者，建立長效監(jiān)管體系，在未侵犯消費者權益的前提下，嚴格審查其合法市場支配地位是否成立，降低利用其支配地位謀取經濟利益和侵犯消費者權益的風險。
第三，在制定具有產業(yè)政策性質的經營者集中監(jiān)管制度時，應注意協(xié)調經營者集中與以這些產業(yè)政策為導向的消費者權益保護之間的關系。將保護消費者權益作為制定產業(yè)政策經營者集中監(jiān)管制度的應有之義。此外，在回顧運營商的m&a行為時，我們應該重點把握學位，爭取規(guī)模學位，使企業(yè)在保證消費者福祉的同時實現(xiàn)規(guī)模經濟。
此外，筆者認為應豐富反壟斷法中關于消費者權益的相關規(guī)定，賦予消費者更多的物權。具體來說，消費者有權監(jiān)督反壟斷法的實施。僅僅依靠政府機構監(jiān)管壟斷行為是不夠的。建立包括消費者在內的社會監(jiān)督機制，避免或減少公共權力監(jiān)督機構的權力濫用和權力尋租。
(2)完善反壟斷法律責任制度。
1、完善反壟斷民事責任制度。反壟斷民事責任主體的資格不明確、模糊，受到諸多限制。民事責任制度中的請求權主體，需要明確哪些主體有資格對非法壟斷行為提起訴訟，即哪些主體有資格作為原告。在世界范圍內，美國明確要求原告必須是直接購買者，而其他大多數(shù)國家和地區(qū)將原告資格授予間接購買者。就我國而言，有學者指出，由于法官經驗不足，執(zhí)法資源有限，應當限制私人反壟斷訴訟的原告資格。但筆者認為，反壟斷法的立法目的是保護消費者的合法權益，反壟斷法對原告資格的限制不應違背反壟斷法的立法目的，也不應有損于消費者權益的保護。因此，不應將潛在消費者排除在原告資格之外，但應盡快完善潛在消費者作為原告提起訴訟的相關規(guī)定和程序。
2、完善反壟斷法的寬恕政策和承諾制度。在實施寬恕政策或接受相關企業(yè)承諾時，決策應考慮相關消費者的合法權益。在實施寬恕政策和接受承諾制度時，可以順利行使相關消費者的請求權，避免相關消費者因相關企業(yè)的違法行為而無法獲得救濟的情況。
(3)完善反壟斷法的實施。
1、設立特別法院，對反壟斷私人訴訟案件擁有管轄權。當反壟斷訴訟發(fā)生時，應設立專門的法院對其進行管轄。由于反壟斷法不同于合同法，通常很容易通過合同法的相關法律法規(guī)來確定一個行為是否合法。而大企業(yè)合并、濫用市場支配地位等判斷需要運用專業(yè)知識和復雜的經濟分析，對法官的素質要求較高。因此，有必要設立專門的法院來管轄私人訴訟案件。在這個過程中，也要注意專業(yè)法院與反壟斷執(zhí)法機構的關系。如:法院對執(zhí)法機關的監(jiān)督，執(zhí)法機關認定的事實對法院的約束力。
2、引入反壟斷法后續(xù)執(zhí)法機制。賦予與反壟斷訴訟有合法利益關系的案外人向法院申請加入現(xiàn)有訴訟的權利，即借鑒美國反壟斷訴訟的后續(xù)執(zhí)行模式。后續(xù)執(zhí)行模式以反壟斷機關的決定為前置程序，在反壟斷機關先前決定的基礎上，由私人當事人對被告的非法壟斷行為提起訴訟。美國的經驗表明，反壟斷后續(xù)執(zhí)法機制在美國私人尋求壟斷侵權救濟的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。后續(xù)執(zhí)行機制可以讓消費者擺脫個別起訴的困境。我國應該提倡這種實施方法，以提高消費者維護自身權利的積極性。
結束語。
消費者主權時代的到來，給消費者權益問題帶來了極大的關注。雖然我國《反壟斷法》頒布較晚，但它將保護消費者權益作為立法目的之一，這實際上彌補了專業(yè)法領域對消費者權益保護的不足。本文在借鑒國外反壟斷法經驗的基礎上，從反壟斷法的角度對進一步完善和完善消費者權益保護進行了粗淺的探討，并提出了初步設想。當然，本文的研究還不夠深入，對于一些系統(tǒng)的創(chuàng)建也沒有系統(tǒng)，這是作者未來的方向。筆者深信，在消費者主權時代，中國的《反壟斷法》將不斷完善，消費者權益將得到更好的保護。
中國消費者調查報告篇十七
“五一”期間，各大商場發(fā)起了促銷戰(zhàn)。但消費者真能買到物美價廉的商品嗎？記者隨機走訪了石家莊市幾家賣場。
3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場通道上的車輛已經排起了長龍?！斑@幾年都興網上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊進停車場的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費者調查問卷顯示各大商場都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場，湊個熱鬧?！庇浾咴诘昀锊稍L時發(fā)現(xiàn)，當日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。
記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時，還設置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現(xiàn)在又說抽獎就不減十塊了，當抽獎抽中十塊時，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費。你說這不是在欺騙消費者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費者的目光，但進店以后發(fā)現(xiàn)很多剛上市的新款并不參加活動，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受。”
但通過消費者市場調查表示，節(jié)日期間，他們確實以一個合理的價位買到了自己心儀的商品。還在上學的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當時價位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場有特惠活動，請她前去選購。最終，葉茜以可接受的價格買到了自己心儀的商品。
去年年底,我們認為消費支出增長在20xx年將加速。這一觀點的主要推動因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費支出的逐步回升似乎證實了這一觀點,但近幾個月疲軟的支出和收入增長數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問。
我們不愿過度解讀最近網上調查數(shù)據(jù)的放緩。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應的影響,并且已經發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項數(shù)據(jù)都應強勁反彈。
評論人士也對于消費支出前景提出了兩個更深的擔憂。第一個擔心是消費者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)來支持這一觀點,但中長遠預期和購買計劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復蘇。
第二個擔心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會影響收入和財富增值轉化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現(xiàn)比復蘇早期更強勁的增長。在財富方面,雖然受嚴格的貸款標準影響,房地產收益對支出的影響很可能小于往常,但我們認為沒有理由下調對財富效應的標準預測。畢竟,隨著整體資產凈值與可支配收入的比率上升,儲蓄率最近已經走低,而且我們的模型顯示仍存在進一步下行空間。
我們的結論是20xx年年內消費支出更強勁增長的觀點依然完好。就業(yè)的強勁增長以及工資增長的溫和反彈應會推動勞動者實際收入實現(xiàn)略高于2.5%的增長,近來資產凈值上升的漸進影響也應會額外提振消費支出。此外,我們更新后的消費支出模型(即便剔除房地產財富效應)顯示20xx年剩余季度消費增長3%左右。
中國消費者調查報告篇十八
人的行為總是受到一定動機的支配，消費行為也不例外。常見的消費動機有價值、規(guī)范、習慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。
消費者主觀上對一種品牌的評價?？煽诳蓸分灶I先百事可樂一個多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨一無二”而使消費者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費行為的動機。據(jù)營銷專家的長期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價格相矛盾的內心沖突。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產品時，規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱?！扒嗤堋弊鳛榈聡谝粋€重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點當做價值廣告戰(zhàn)略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應、相協(xié)調的良好感覺。
于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領先。原因其實很簡單：是消費者的習慣在作怪，大多數(shù)消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽、權利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結了一套相應的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自我身份的有效武器。對企業(yè)來說，開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費者的購買決策，進而影響到產品銷售。
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產品，都是消費者情感的自然流露。有經驗的品牌經營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。
中國消費者調查報告篇十九
團購一般是指具有相同購買意愿的消費者通過網絡中間商形成購買群體，以較低的價格向企業(yè)購買同一產品或服務的行為。研究團購對消費者價格敏感度的影響，首先要研究消費者敏感度理論入手。價格敏感(allenby和lenk，1995)是指消費者在購買決策中對產品或服務的價格差異的感知和重視程度。消費者的價格接受區(qū)域越大，表示消費者的價格敏感度越小，反之，消費者的價格敏感度越大。對于企業(yè)而言，價格是營銷組合中的一個重要而復雜的決策變量。現(xiàn)有研究表明，產品質量、廣告、品牌和顧客滿意度等因素是消費者價格敏感度的重要影響因素。
最后，顧客滿意度越高，價格敏感度越低。顧客滿意反映了顧客心理期望和獲得產品價值的差異對比，其實質是顧客獲得超出他們承擔的產品價格以上的那部分價值，企業(yè)提供具有功能性價值和情感性價值的產品或服務時，顧客總是傾向于將它分解為功能、價格、服務、品質、包裝等因素，然后依次做出評價。當顧客總體滿意度較高時，對于價格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿意度較高，其在價格競爭中也會具有相對較強的優(yōu)勢。時間上提供了選擇性的便利，大大滿足了網絡購物群體中的便利型偏好消費者。
團購網站主要是為企業(yè)和消費者提供信息與中介服務。從企業(yè)的角度來看，團購網站既是一個銷售產品的渠道商，也是一個集聚眾多消費者的信息傳播平臺。企業(yè)通過與團購網站的合作，可以提升知名度和影響力，并且獲得數(shù)量巨大的用戶的關注，當消費者首次消費獲得較好的體驗和購買到高質量的產品，這將為企業(yè)獲得新客戶奠定基礎。團購網站的產品或服務，在價格上具備深度折扣，在品種上具有多樣性，在地域上具有本地化等特點。通過對參與團購消費者的不同類型劃分，可以得知團購網站滿足了不同細分標準下消費者的需求與心理動機，面對不同價格的同款產品，消費者往往會選擇價格更實惠的那一個。但消費者也會購買價格較高的一款，而其銷量也并不比最低價的產品低，這種現(xiàn)象表明，網絡團購對消費者價格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出，網絡團購從多方面影響消費者的價格敏感度，產品的差異化和培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度是降低消費者價格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過提供差異化的產品，以擴大消費者的選擇范圍，并且重視市場細分，以滿足不同層次消費者的需求。由于網上交易的高風險性的存在，信譽良好的團購網站和參與團購的品牌企業(yè)更容易獲得市場份額，而知名品牌產品的團購價格，會對消費者的購買決策產生更大影響，這時企業(yè)需要明白的是：團購網站是一個營銷平臺，也是一種銷售渠道。面對網絡信息傳播的廣泛性，企業(yè)參與團購的價格必須與正常分銷渠道的價格相協(xié)調，與產品策略、促銷策略等營銷要素相匹配。
團購作為當前比較流行的消費方式，其產品同質性比較高，價格是消費者進行選擇的一大因素。因此，研究提高團購網站的消費者價格敏感度是團購網站實現(xiàn)共贏的一條途徑。