社會是我們奮斗的舞臺，每個人都應(yīng)該為社會做出貢獻(xiàn)。寫總結(jié)時，要注意事實準(zhǔn)確、條理清晰、言簡意賅。以下是小編為大家整理的寫作技巧，希望能對大家有所幫助。
電話銷售技巧心得篇一
于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過這次實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對xx個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的'實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話銷售技巧心得篇二
與顧客直接接觸的往往是銷售人員，因此銷售人員能否根據(jù)銷售情境中的實際情況為不同的顧客開展適應(yīng)性的銷售行為，以及銷售人員是否努力工作，直接關(guān)系到能否順利實現(xiàn)和提高銷售績效。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于銷售技巧心得總結(jié)吧。
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一:準(zhǔn)備。
心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。
在電話溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態(tài)度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二:時機。
打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個時候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。
三:接通電話。
撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認(rèn)對方的身份后,再談?wù)?。例?“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......
講話時要簡潔明了。
由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌。
打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見?！绷硗?一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷后。
掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)摹?BR> 開場白。
是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！?BR> 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!
電話銷售技巧心得篇三
石油銷售是一個具有高度競爭性和挑戰(zhàn)性的行業(yè)，需要銷售人員具備專業(yè)的知識和技巧。憑借個人多年的從業(yè)經(jīng)驗，我總結(jié)了一些石油銷售的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌N售人員有所幫助。
首先，要了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。作為石油銷售人員，我們必須深入了解自己所銷售的產(chǎn)品，包括其原料、性質(zhì)、加工工藝、市場需求等方面的知識。只有了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，才能更好地推銷產(chǎn)品，滿足客戶的需求。同時，了解競爭對手產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢也是必要的，這樣我們才能更好地找到自己的定位，制定相應(yīng)的銷售策略。
其次，建立并維護良好的客戶關(guān)系?？蛻羰俏覀冧N售的重要對象，他們的滿意度直接決定了我們銷售業(yè)績的好壞。所以，我們必須建立起與客戶的良好關(guān)系，這包括熱情的服務(wù)態(tài)度、及時的回答客戶的問題、解決客戶的困擾等。此外，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋意見和要求，積極調(diào)整和改進自己的銷售方式，以便更好地滿足客戶的需求。
第三，靈活運用銷售技巧。銷售技巧是石油銷售工作中不可或缺的一部分。比如，我們可以利用問詢技巧來發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并給予相應(yīng)的解決方案；利用說服技巧來說服客戶購買產(chǎn)品；利用談判技巧來達(dá)成雙方互惠互利的合作。同時，我們還要保持良好的溝通能力和聆聽能力，及時了解客戶的需求變化，并根據(jù)實際情況調(diào)整自己的銷售策略。
第四，建立誠信和信任。在石油銷售行業(yè)，誠信和信任是核心價值觀。只有建立起與客戶的誠信和信任，我們才能在市場上立足。誠信包括誠實守信、履約能力和誠實銷售等方面，而信任則是建立在客戶對我們產(chǎn)品和公司的認(rèn)可和信賴基礎(chǔ)上。我們要通過不斷提高自身素質(zhì)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任和好評。
最后，不斷學(xué)習(xí)和進取。石油銷售是一個與時俱進的行業(yè)，市場競爭激烈，技術(shù)和知識更新也非常快。作為銷售人員，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，積極參與行業(yè)交流與合作，拓寬自己的眼界和思路，以便更好地應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。
總之，石油銷售技巧是一個綜合能力的體現(xiàn)，需要我們具備專業(yè)知識、良好的溝通能力和銷售技巧等。通過不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我們能夠更好地開拓市場、滿足客戶需求，實現(xiàn)個人和公司的發(fā)展目標(biāo)。希望以上心得體會能夠?qū)ζ渌N售人員在石油銷售工作中起到一定的啟發(fā)和指導(dǎo)。
電話銷售技巧心得篇四
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。本文是本站小編整理的電話銷售技巧。
僅供參考。
在電話里談判是長有的事情，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會損壞與客戶之間的關(guān)系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設(shè)計的思路是非常的必要，但這種設(shè)計一般是站在自己的立場上考慮問題，有時會傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發(fā)點來進行談判：
案例：在與客戶溝通一些必要的事項后，進入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：
銷售：“陸總，其他的事項我都可以落實，現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓(xùn)是按照一天的費用來計算的，您是怎么考慮的?”
客戶：“這點我知道，要是按照我的想法來計價的話，在原來給我們培訓(xùn)的基礎(chǔ)上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過一次，但是價格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務(wù)，又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。
銷售：“這樣的價格很難行的通，我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調(diào)查”
客戶：“這點價格難道就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現(xiàn)在培訓(xùn)的時間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報工作，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓(xùn)，不但沒有降低價格，反而比一天的費用還要高，你說領(lǐng)導(dǎo)會怎么想?領(lǐng)導(dǎo)會覺得我是怎么做事的?”
銷售：猶豫了一下“對，你說的也在理”
客戶：“是吧!我說的確實是事情，你要讓我好做事，不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了保護自身的利益。
銷售：“陸總，這樣吧!我們再商議下，十分鐘后我們再聯(lián)系”
交鋒過后，我仔細(xì)的思考了下：第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通：
銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實際情況，同時也要照顧我們的情況，所以我們報價是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣?”
客戶：“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時候，理論比較多實踐的東西少，而且與學(xué)員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時候，互動是很難實行的，沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導(dǎo)，但是她就不談價格的問題，因為我給安徽的價格是比較高的。
銷售：“您所說的情況都是事實，我沒有意見，在這次培訓(xùn)中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧!”
客戶：“小楊，這樣吧!你們再降1000，怎么樣?”
銷售：“好的，就這么辦”
可想而知，我的這位客戶談判技術(shù)比較高，她有很多的籌碼在手中：
1、把以前的交易價格作為談判的基礎(chǔ);。
2、自身在領(lǐng)導(dǎo)面前的信任做為談判的底牌;。
3、同系統(tǒng)的調(diào)查作為談判的印證;。
4、半天應(yīng)該比一天費用少的作為談判的說理;。
5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。
5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細(xì)水長流，這也許是供應(yīng)商致命的弱點，我從中學(xué)到不少的東西。
論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。
當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
電話營銷的時間:。
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司。
2.說明打電話的原因。
3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意。
5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。
主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一:準(zhǔn)備。
心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。
在電話溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態(tài)度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二:時機。
打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個時候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。
三:接通電話。
撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認(rèn)對方的身份后,再談?wù)隆＠?“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......
講話時要簡潔明了。
由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌。
打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷后。
掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。
電話銷售技巧心得篇五
顧客在什么時候最容易搞定?當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家當(dāng)成權(quán)威人士的時候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導(dǎo)購員的推薦可能會自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議。為什么呢?原因就在于，藥店的導(dǎo)購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個專家一個解決問題的救星，換句話說，就是顧客會因為醫(yī)生的權(quán)威性而對他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因為導(dǎo)購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。
決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面，即對品牌的信任、對產(chǎn)品的信任、對導(dǎo)購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識的，唯有對的導(dǎo)購信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導(dǎo)購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的感覺時，銷售也就成功了一大步。在一次培訓(xùn)會上，筆者曾問到會的學(xué)員：“為什么顧客要和你討價還價呢?”因為你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子!塑造權(quán)威形象的好處由此可見一斑!
塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。同時，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點新鮮的招術(shù)，效果會怎樣呢?因此，導(dǎo)購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯，便宜又實惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應(yīng)該去設(shè)計一套問話術(shù)語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。
第二步、影響思維引導(dǎo)消費。
贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個故事：
一個小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購員，老板問他做過什么?他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子。”
老板喜歡他的機靈就錄用了他，先試用幾天。
第二天老板來看他的表現(xiàn)問他說：“你今天做了幾單買賣?”
“1單，”小伙子回答說。
“只有1單?”老板很生氣：“你賣了多少錢?”
“3，000，000元，”年輕人回答道。
“你怎么賣到那么多錢的?”老板目瞪口呆。
“是這樣的，”小伙子說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”老板后退兩步，幾乎難以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西?”
“不是的，”小伙子回答道，“他是來給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?’”
你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?雖然這只是個故事，但從這個導(dǎo)購員對顧客的引導(dǎo)來看，他完全抓住了一個男人休閑的心理，從而讓這個顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個實現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導(dǎo)購員的影響力量了。
第三步、闡述利益提供證明。
恩格斯曾經(jīng)說過一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費者的自我表現(xiàn)型利益?面對經(jīng)濟物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯，導(dǎo)購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導(dǎo)購員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進行闡述，然后重點攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客——當(dāng)文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了。
當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：
車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎?”，顧客點了點頭表示認(rèn)同，看了看最后還是走出了店門。按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢?原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實，你說7800噸就7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎?后來，當(dāng)另一對夫妻上門的時候，店老板就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證，他才會真正的相信你。
第四步、與客戶互動。
曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點像仙女，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動，因此到現(xiàn)場感受的人也就更多。
銷售也是一樣，導(dǎo)購員的獨自表演也會讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流，導(dǎo)購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過硬，而且還得學(xué)會與顧客互動。
與顧客的互動與主包括四個方面，即語言、思維、表情、動作四個方面的互動。
語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵、共鳴等信息。而思維的互動而是隱藏在語言的表述中進行的，即通過對方所表達(dá)出來的信息，抓住某個關(guān)鍵點深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進。
表情方面的互動對于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產(chǎn)生一種潛意識的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說出來了。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢?很多時候，一個會心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。
當(dāng)然，互動還得要有動作，一個點頭的動作、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個場景描繪的肢體語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。
因此，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。并通過表情、語言、手勢等動作來強化效果，顧客與你的相處將會變得更為融洽。
第五步、處理客戶異議。
在銷售過程中很容易碰到類似的問題：
顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點的磚”
導(dǎo)購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最合適不過的”
顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生??”
好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費。因此，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員要學(xué)會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過一段時間的積累，當(dāng)你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。
第六步、臨門一腳達(dá)成交易。
其實，這就和求婚一樣，主動向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時不想嫁給你，而是你當(dāng)時沒把握機會向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導(dǎo)購員在最后關(guān)頭還要問顧客：“您覺得可以嗎?你感覺還有哪些不滿意的地方?”一樣，結(jié)果客人想了想最后來一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門不見了。
一個足球已經(jīng)在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎?”于是別人醒過來了開始思考可不可以。
因此，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢?”、“這是訂貨單，您再核實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢?”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會達(dá)成交易。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
電話銷售技巧心得篇六
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的'了解銷售，認(rèn)識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話銷售技巧心得篇七
交易型銷售和顧問式銷售有很大差別，雖然都叫銷售。(就像說飛機與自行車都是交通工具一樣)，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
1、精力投入。交易型銷售目的是傳遞產(chǎn)品本身的價值，所以不能在每個客戶身上花更多時間，就像老板強調(diào)的，拜訪量是很重要的指標(biāo)。顧問式銷售剛好相反，如果不投入足夠時間和精力，就不可能真正了解客戶。這一點的一個重要推論是：顧問式銷售不適合用傳統(tǒng)的拜訪量指標(biāo)來考核。顧問式銷售要求全新的考核方法和銷售工具。
3、不同技巧。顧問式銷售的關(guān)鍵技巧在于提問，而非講解。“你知道釣什么魚用什么魚鉤嗎?”“你打算上哪兒釣魚?”“你怎么把這架帆船運回去呢?”
4、顧問式銷售的重點是在銷售早期，幫助客戶界定需要和解決方案。甚至在客戶自己都還沒有意識到自己的問題之前。“你這個周末算是毀了，干嘛不去釣魚呢?”
由此，我們可以看出兩種銷售的本質(zhì)區(qū)別：首先，銷售人員存在就一定要有價值，不然就不如換成自動販賣機。
交易型銷售的價值，體現(xiàn)在降低客戶采購難度，即為客戶節(jié)約成本。
顧問式銷售的價值，體現(xiàn)在幫助客戶界定需要，即為客戶增加價值。
兩種銷售類型本身沒有優(yōu)劣之分，也不能按銷售額簡單區(qū)分。只有適合不適合的區(qū)別――適合這種產(chǎn)品嗎?適合目標(biāo)客戶嗎?比如所有的超市商店百貨公司，都是交易型銷售。我們誰也不想去買只牙刷，還要聽銷售員嘮叨半天。看官的公司需要購買一千個文件夾，肯定是也是希望交易型銷售。不過若想采購一次培訓(xùn)，雖然花費差不多，卻應(yīng)該傾向于對方做顧問式銷售了。
很多銷售隊伍不甘于做交易型銷售，試圖向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。很容易理解這種傾向，因為內(nèi)在價值型產(chǎn)品被選擇余地大，所以更經(jīng)常遇到壓價和競爭。可惜的是，這樣的轉(zhuǎn)變多數(shù)是不成功的。不是努力程度的問題，而是產(chǎn)品本身就不適合。況且，顧問式銷售肯定會增加成本――如果牙刷柜臺前站一個營業(yè)員，給每位顧客咨詢用哪個牌子最合適，那么每只牙刷的價格至少會貴五毛錢。
電話銷售技巧心得篇八
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。
在這一個小時的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現(xiàn)的一個目標(biāo)。
涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認(rèn)可。
其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。需找對人，
說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我
們?nèi)ソ鉀Q。比如知識障礙、心里障-
礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。
其五、在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)
鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
雖然我參予培訓(xùn)的時間很短暫，但團隊的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自
己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。
電話銷售技巧心得篇九
銷售是一門綜合性的職業(yè)，要想在這個競爭激烈的市場中取得成功，必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧。多年的從業(yè)經(jīng)驗使我深深地認(rèn)識到，銷售技巧的運用對于銷售人員的重要性。在與客戶溝通的過程中，靈活運用銷售技巧不僅可以增強互動效果，還能提高銷售成功率。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能夠?qū)V大銷售人員有所幫助。
首先，最基本的銷售技巧是傾聽和理解客戶需求。無論你銷售的是產(chǎn)品還是服務(wù)，了解客戶的需求是成功的關(guān)鍵。在與客戶溝通的過程中，我們要盡量傾聽，理解客戶的要求，并給予積極回應(yīng)。通過傾聽和理解，我們能夠更準(zhǔn)確地把握客戶的需求，提供更切實可行的解決方案。而且，傾聽還能夠讓客戶感受到我們的關(guān)心和體貼，從而增強客戶對我們的信任和好感。
其次，與客戶建立有效的溝通是進一步發(fā)展銷售的關(guān)鍵。在銷售過程中，與客戶建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。我們要善于運用適合的溝通方式，使雙方的思想和信息能夠更好地交流。在與客戶對話時，我們要注重語言表達(dá)的清晰和簡潔，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免讓客戶產(chǎn)生疑慮或者厭煩。同時，我們還要善于運用非語言溝通，如微笑、眼神交流等，來增強溝通的實效性。
第三，銷售人員要善于運用積極的溝通技巧來處理客戶的異議。在銷售過程中，客戶往往會提出各種各樣的異議和疑慮。對待這些異議，銷售人員要保持積極的心態(tài)，并及時回應(yīng)。我們要耐心傾聽客戶的疑慮，并給予詳細(xì)的解答。同時，我們也應(yīng)該運用一些有效的銷售技巧來化解客戶的疑慮，如舉例說明、引用成功案例等。通過妥善處理客戶的異議，我們能夠增加客戶對我們產(chǎn)品或服務(wù)的信任度，進而提高銷售成功率。
第四，建立并維護良好的客戶關(guān)系也是銷售技巧中不可忽視的一環(huán)。在銷售的過程中，我們不僅要關(guān)注銷售數(shù)量，更要注重與客戶的長期關(guān)系。建立并維護良好的客戶關(guān)系可以幫助我們獲得更多的銷售機會，并提升客戶滿意度。在與客戶的日常溝通中，我們要注重細(xì)心體察客戶的需求和興趣，及時推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，我們要提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，及時解決客戶的問題和投訴，以增強客戶對我們的忠誠度。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷售技巧是我們一直要堅持的。銷售是一個不斷變化的領(lǐng)域，我們要時刻關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，保持與時俱進的銷售技巧。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)和與同行交流等方式來不斷學(xué)習(xí)和充實自己。同時，也要反思和總結(jié)自己的銷售經(jīng)驗，不斷改進和完善自己的銷售技巧。
總之，銷售技巧是銷售人員取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過傾聽和理解客戶需求，建立有效的溝通，處理客戶的異議，建立良好的客戶關(guān)系，并保持持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們可以更好地開展銷售工作，取得更好的銷售業(yè)績。相信只要我們不斷努力，不斷完善自己的銷售技巧，就能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。
電話銷售技巧心得篇十
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運用，提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后xx老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的`影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像xxx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長，并且在激烈的xx市場上占有一席之地。
電話銷售技巧心得篇十一
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。
想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的'名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解；對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點就是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
電話銷售技巧心得篇十二
隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)打算擴大規(guī)?；蛘哌M入新的市場，這時需要購買適合自己的廠房來滿足需求。但是，購買廠房并不是一件簡單的事情，需要經(jīng)過慎重考慮和謹(jǐn)慎實施。本文將分享我在最近幾年的廠房銷售經(jīng)驗中所學(xué)到的一些技巧和體會。
第一段：了解客戶需求并提供專業(yè)建議。
在廠房銷售過程中，了解客戶需求是至關(guān)重要的一步。對于企業(yè)來說，廠房的位置和面積都是非常重要的考慮因素。比如說，客戶可能想要一個靠近市中心的廠房，這時我們可以向客戶專業(yè)地解釋一下市區(qū)內(nèi)廠房的性價比問題，以及當(dāng)前廠房房價的趨勢和變化等問題，建議客戶在不妨礙生產(chǎn)和物流的情況下選擇離市中心稍遠(yuǎn)但房價更實惠的區(qū)域。所以，在了解客戶需求的同時，提供專業(yè)建議也是至關(guān)重要的一環(huán)。
第二段：打造完善的銷售流程和售后服務(wù)體系。
在銷售的整個過程中，必須確保具有高效的銷售流程和售后服務(wù)體系，為客戶提供最好的體驗。這需要銷售團隊有良好的團隊協(xié)作能力和服務(wù)精神，在客戶需要幫助和咨詢的時候，能夠提供及時有效的回應(yīng)和解決方案。也可以利用在線平臺和各種工具來給客戶提供合適的服務(wù)和支持。
第三段：良好的溝通能力和表達(dá)能力。
廠房銷售的成功不僅僅在于廠房的硬件設(shè)施，更離不開銷售人員的溝通能力和表達(dá)能力。在銷售的倍數(shù)過程中，建議能夠和客戶進行多次線上或線下的交流，詳細(xì)了解客戶的需求并能清晰準(zhǔn)確地將自己的建議和優(yōu)勢表達(dá)出來。另外，對于不同的人群和場合，需要不同的溝通技巧和表達(dá)方式，比如口頭表達(dá)和視頻介紹等等，需要根據(jù)實際情況進行選擇。
第四段：了解市場趨勢和行業(yè)動態(tài)。
廠房銷售是一個動態(tài)變化的行業(yè)，在這個行業(yè)內(nèi)不斷變化的市場趨勢和行業(yè)動態(tài)的了解是取得銷售成功的關(guān)鍵因素之一。在行業(yè)內(nèi)保持關(guān)注市場動態(tài)，及時了解市場變化和趨勢，了解客戶的真實需求，才能夠成功地進行銷售和溝通。同時，也要知道競爭對手的動態(tài)、市場表現(xiàn)和優(yōu)劣勢，有針對性地進行調(diào)整以提高自身的銷售效果和成果。
第五段：展示唯一賣點和優(yōu)勢。
當(dāng)客戶在尋找合適的廠房時，他們往往會瀏覽大量的選項，因此，重要的是要展示廠房的唯一賣點和優(yōu)勢，讓客戶看到我們的產(chǎn)品處于行業(yè)領(lǐng)先地位和獨一無二的地位。這些賣點和優(yōu)勢可以包括廠房的面積、先進性、位置、價格等等。以客戶需求為中心，清楚表述唯一賣點和優(yōu)勢能夠幫助我們提升銷售。
結(jié)論：
在廠房銷售過程中，客戶是最重要的，必須始終以客戶為中心。銷售過程必須有良好的流程和售后服務(wù)體系，并有良好的溝通和表達(dá)能力，才能夠順利地簽約達(dá)成銷售的成功。同時，了解市場趨勢和市場變化也是取得銷售成功的關(guān)鍵因素之一。最后，需要清晰的展示唯一賣點和優(yōu)勢，以吸引客戶和獲得更為有利的銷售成果。
電話銷售技巧心得篇十三
本培訓(xùn)由理論結(jié)合實際,將日銷售工作中應(yīng)當(dāng)注意基本問題深入淺出的分析講解,讓我受益良多,我在此次培訓(xùn)后感受最深的有以下幾點:
充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。要想順利拿下一個客戶,事前的調(diào)查準(zhǔn)備往往是不可或缺的。作為一名合格的銷售人員,首先應(yīng)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分而細(xì)致的了解,能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的`產(chǎn)品或服務(wù)。其次,在接到一項銷售任務(wù)后的第一件事應(yīng)該就是要收集客戶以競爭對手的各類信息并加以分析,根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應(yīng)的策略。
顧問式營銷才是銷售的最高境界。不單單只是推的自己的產(chǎn)品而是以客戶的角度考慮問題,完成客戶的要求,甚至是預(yù)見到客戶未來的需求提出行之有效的解決方法,這才稱得上是成功的銷售。將銷售的重點放在獲得客戶的信任、解決客戶的問題上,將產(chǎn)品的優(yōu)與客戶的需求聯(lián)系起來,這遠(yuǎn)比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價格優(yōu)分有用得多。
不可過于熱情，贊美恭維是講求直實和藝術(shù)的。贊美不得體就被誤為是拍馬屁,那么給客戶不良印象,接著后面的工作就難以開展。
贊美,一定要是切合實現(xiàn)實。用知識服人，人都是這樣,只服有能力或者是能力強的人,客戶也是如此。每天堅持一定的時間去學(xué)習(xí),不斷提升綜合能力,讓客戶服你。要做到這一點是很艱難的,可是困難總是能夠克服和突破的。
要有行動力。銷售是一項辛苦的工作,坐在家里呆著是拿不下客戶的。銷售人員一定要不怕挫折,積極向上,在面對99位客戶的仍然能走向第100位客戶,這樣堅持到底,有機會獲得最后的勝利。
電話銷售技巧心得篇十四
童裝雖然是孩子穿的，但真正有決定權(quán)的確是家長。所以當(dāng)消費者進店之后，銷售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察。你需要在極短的.時間內(nèi)判斷出家長對于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰。
在客人進店時，銷售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時，能夠接住所有消費者拋出的問題，使得消費者產(chǎn)生認(rèn)同感。
在做推薦時，不能夠盲目地推薦，消費者不是傻子，商品適不適合自家孩子，他們一眼就能看出來，所以首先銷售人員需要給出適合顧客的推薦；其次，在進行商品推薦時，銷售人員不能有過多的題外話，需要將話題集中在商品上，以增加銷售的成功率。
通常，消費者在優(yōu)先次詢問價格時，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品，如果價格適宜，你可以用價格給商品加分，但是如果價格相對較貴，為了降低失敗率，銷售人員可以適當(dāng)?shù)剡M行“忽視”。
電話銷售技巧心得篇十五
首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語，來買家具的客戶都是帶著一份熱情來的，都是為了自己擁有一個溫馨的家庭，那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購買欲望。
在推銷家具時，還要根據(jù)客戶的年齡來進行產(chǎn)品推薦，不同年齡段的客戶對家具的造型要求也不一樣，比如說年齡較大的客戶會比較喜歡深木色的家具，看起來具有年代感，而年輕人則比較喜歡當(dāng)下時尚、流行的產(chǎn)品，比如說布藝家具。
客戶在買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買家具的目的，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品。如新婚買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。在交流客戶的過程中，銷售人員應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。
最后要說的是在介紹家具時，不能夸大其詞，只說家具的好處，這樣顯得比較假，不真誠，客戶在購買時就會產(chǎn)生壓力，所以銷售人員在說家具的優(yōu)點以外，還有注意點出家具的缺點和可能存在的隱。
電話銷售技巧心得篇十六
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售，認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點：
用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們必須靈活運用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
電話銷售技巧心得篇十七
1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。
2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。
3、真正的銷售是全心地為對方解決問題。
4、真正的銷售不需要說服對方。
5、真正的銷售彼此沒有壓力。
6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。
8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡單地說，你在為對方解決問題。
真正的銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。
第二：運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂。
銷售最大的敵人
不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
電話銷售技巧心得篇十八
商場銷售作為一項具有挑戰(zhàn)性的工作，是商場運營的重要一環(huán)。在商場銷售過程中，銷售人員需要不僅了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，還要應(yīng)對各種客戶的需求和問題。因此，掌握一些有效的銷售技巧是非常重要的。在過去的一段時間里，我從實際工作中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，逐漸形成了自己的銷售技巧和心得體會，取得了一定的成績。
第二段：建立良好的溝通和互動。
在商場銷售中，與客戶的溝通和互動是非常重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶進入商場時，銷售人員首先要熱情地迎接客戶，并主動發(fā)起對話。通過與客戶的互動，了解客戶的需求和關(guān)注點，進而有針對性地介紹產(chǎn)品。當(dāng)客戶提出問題時，要全力解答，并給出專業(yè)的意見。在這個過程中，自信和耐心是非常重要的品質(zhì)，能夠給客戶留下良好的印象，并增加銷售成功的可能性。
第三段：展示產(chǎn)品優(yōu)勢和附加值。
在商場銷售中，客戶往往會關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和價格。因此，銷售人員需要清楚地了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并能夠準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)。在介紹產(chǎn)品時，要突出產(chǎn)品的獨特之處，比如無可比擬的特性或高附加值的服務(wù)。同時，也要貼心地向客戶介紹產(chǎn)品的使用方法和注意事項，讓客戶感受到購買該產(chǎn)品的價值和好處。通過清晰而有力的陳述，能夠提升客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知和興趣，從而增加銷售的機會。
第四段：處理客戶疑慮和反對意見。
在商場銷售過程中，客戶可能會有不少疑慮和反對意見。這時，銷售人員需要保持冷靜和理解，并傾聽客戶的意見。要針對客戶的疑慮，耐心地進行解釋和分析，并提供相關(guān)證據(jù)和案例來證明產(chǎn)品的可靠性和價值。如果客戶有其他需求或意見，要虛心接受并盡量滿足。通過積極溝通和解決問題，能夠增強客戶的信任和滿意度，有助于順利完成銷售。
第五段：提高個人銷售技巧的方法和策略。
為了提高自己的銷售技巧，我還不斷尋求方法和策略。首先，在工作中我會注意觀察和借鑒優(yōu)秀的銷售員的行為和表現(xiàn)，學(xué)習(xí)他們的銷售技巧和經(jīng)驗。其次，我會主動參加一些銷售培訓(xùn)和課程，提高自身的銷售理論知識和實戰(zhàn)能力。此外，我還通過不斷反思和總結(jié)，不斷改進自己的不足之處，提升銷售技巧的水平。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我相信我會在商場銷售工作中取得更好的成績。
總結(jié)：
商場銷售是一項挑戰(zhàn)性的工作，需要銷售人員具備一定的銷售技巧和心得體會。通過良好的溝通和互動，展示產(chǎn)品優(yōu)勢和附加值，處理客戶疑慮和反對意見，以及持續(xù)提高個人銷售技巧，銷售人員能夠提升銷售效果，實現(xiàn)更好的業(yè)績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷探索和提高自己的銷售技巧，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電話銷售技巧心得篇一
于20xx—20xx年6月23日到20xx—20xx年8月11日在江蘇省常州深圳匯?？萍加邢薰境Ｖ莘止咀錾虅?wù)代表，經(jīng)過短短一個多月的實習(xí)，無論是在個人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個多月的實習(xí)情況總結(jié)如下：
1、自身能力：通過這次實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對xx個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的'實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。
3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。
電話銷售技巧心得篇二
與顧客直接接觸的往往是銷售人員，因此銷售人員能否根據(jù)銷售情境中的實際情況為不同的顧客開展適應(yīng)性的銷售行為，以及銷售人員是否努力工作，直接關(guān)系到能否順利實現(xiàn)和提高銷售績效。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于銷售技巧心得總結(jié)吧。
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一:準(zhǔn)備。
心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。
在電話溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態(tài)度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二:時機。
打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個時候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。
三:接通電話。
撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認(rèn)對方的身份后,再談?wù)?。例?“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......
講話時要簡潔明了。
由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌。
打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見?！绷硗?一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷后。
掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)摹?BR> 開場白。
是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。
王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！?BR> 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!
本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!
2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!
電話銷售技巧心得篇三
石油銷售是一個具有高度競爭性和挑戰(zhàn)性的行業(yè)，需要銷售人員具備專業(yè)的知識和技巧。憑借個人多年的從業(yè)經(jīng)驗，我總結(jié)了一些石油銷售的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌N售人員有所幫助。
首先，要了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。作為石油銷售人員，我們必須深入了解自己所銷售的產(chǎn)品，包括其原料、性質(zhì)、加工工藝、市場需求等方面的知識。只有了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，才能更好地推銷產(chǎn)品，滿足客戶的需求。同時，了解競爭對手產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢也是必要的，這樣我們才能更好地找到自己的定位，制定相應(yīng)的銷售策略。
其次，建立并維護良好的客戶關(guān)系?？蛻羰俏覀冧N售的重要對象，他們的滿意度直接決定了我們銷售業(yè)績的好壞。所以，我們必須建立起與客戶的良好關(guān)系，這包括熱情的服務(wù)態(tài)度、及時的回答客戶的問題、解決客戶的困擾等。此外，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋意見和要求，積極調(diào)整和改進自己的銷售方式，以便更好地滿足客戶的需求。
第三，靈活運用銷售技巧。銷售技巧是石油銷售工作中不可或缺的一部分。比如，我們可以利用問詢技巧來發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并給予相應(yīng)的解決方案；利用說服技巧來說服客戶購買產(chǎn)品；利用談判技巧來達(dá)成雙方互惠互利的合作。同時，我們還要保持良好的溝通能力和聆聽能力，及時了解客戶的需求變化，并根據(jù)實際情況調(diào)整自己的銷售策略。
第四，建立誠信和信任。在石油銷售行業(yè)，誠信和信任是核心價值觀。只有建立起與客戶的誠信和信任，我們才能在市場上立足。誠信包括誠實守信、履約能力和誠實銷售等方面，而信任則是建立在客戶對我們產(chǎn)品和公司的認(rèn)可和信賴基礎(chǔ)上。我們要通過不斷提高自身素質(zhì)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任和好評。
最后，不斷學(xué)習(xí)和進取。石油銷售是一個與時俱進的行業(yè)，市場競爭激烈，技術(shù)和知識更新也非常快。作為銷售人員，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新知識和技能，提高自己的綜合素質(zhì)。定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，積極參與行業(yè)交流與合作，拓寬自己的眼界和思路，以便更好地應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。
總之，石油銷售技巧是一個綜合能力的體現(xiàn)，需要我們具備專業(yè)知識、良好的溝通能力和銷售技巧等。通過不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我們能夠更好地開拓市場、滿足客戶需求，實現(xiàn)個人和公司的發(fā)展目標(biāo)。希望以上心得體會能夠?qū)ζ渌N售人員在石油銷售工作中起到一定的啟發(fā)和指導(dǎo)。
電話銷售技巧心得篇四
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。本文是本站小編整理的電話銷售技巧。
僅供參考。
在電話里談判是長有的事情，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會損壞與客戶之間的關(guān)系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設(shè)計的思路是非常的必要，但這種設(shè)計一般是站在自己的立場上考慮問題，有時會傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發(fā)點來進行談判：
案例：在與客戶溝通一些必要的事項后，進入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：
銷售：“陸總，其他的事項我都可以落實，現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓(xùn)是按照一天的費用來計算的，您是怎么考慮的?”
客戶：“這點我知道，要是按照我的想法來計價的話，在原來給我們培訓(xùn)的基礎(chǔ)上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過一次，但是價格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務(wù)，又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。
銷售：“這樣的價格很難行的通，我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調(diào)查”
客戶：“這點價格難道就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現(xiàn)在培訓(xùn)的時間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報工作，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓(xùn)，不但沒有降低價格，反而比一天的費用還要高，你說領(lǐng)導(dǎo)會怎么想?領(lǐng)導(dǎo)會覺得我是怎么做事的?”
銷售：猶豫了一下“對，你說的也在理”
客戶：“是吧!我說的確實是事情，你要讓我好做事，不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了保護自身的利益。
銷售：“陸總，這樣吧!我們再商議下，十分鐘后我們再聯(lián)系”
交鋒過后，我仔細(xì)的思考了下：第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通：
銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實際情況，同時也要照顧我們的情況，所以我們報價是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣?”
客戶：“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時候，理論比較多實踐的東西少，而且與學(xué)員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時候，互動是很難實行的，沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導(dǎo)，但是她就不談價格的問題，因為我給安徽的價格是比較高的。
銷售：“您所說的情況都是事實，我沒有意見，在這次培訓(xùn)中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧!”
客戶：“小楊，這樣吧!你們再降1000，怎么樣?”
銷售：“好的，就這么辦”
可想而知，我的這位客戶談判技術(shù)比較高，她有很多的籌碼在手中：
1、把以前的交易價格作為談判的基礎(chǔ);。
2、自身在領(lǐng)導(dǎo)面前的信任做為談判的底牌;。
3、同系統(tǒng)的調(diào)查作為談判的印證;。
4、半天應(yīng)該比一天費用少的作為談判的說理;。
5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。
5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細(xì)水長流，這也許是供應(yīng)商致命的弱點，我從中學(xué)到不少的東西。
論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。
當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
電話營銷的時間:。
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司。
2.說明打電話的原因。
3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意。
5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。
主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一:準(zhǔn)備。
心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。
在電話溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態(tài)度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二:時機。
打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個時候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。
三:接通電話。
撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認(rèn)對方的身份后,再談?wù)隆＠?“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......
講話時要簡潔明了。
由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌。
打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷后。
掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。
電話銷售技巧心得篇五
顧客在什么時候最容易搞定?當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家當(dāng)成權(quán)威人士的時候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導(dǎo)購員的推薦可能會自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會提出絲毫的異議。為什么呢?原因就在于，藥店的導(dǎo)購在顧客的心中只是一個推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個專家一個解決問題的救星，換句話說，就是顧客會因為醫(yī)生的權(quán)威性而對他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會因為導(dǎo)購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。
決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個方面，即對品牌的信任、對產(chǎn)品的信任、對導(dǎo)購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識的，唯有對的導(dǎo)購信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導(dǎo)購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的感覺時，銷售也就成功了一大步。在一次培訓(xùn)會上，筆者曾問到會的學(xué)員：“為什么顧客要和你討價還價呢?”因為你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價還價的樣子!塑造權(quán)威形象的好處由此可見一斑!
塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。同時，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點新鮮的招術(shù)，效果會怎樣呢?因此，導(dǎo)購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯，便宜又實惠”等這類無法觸動顧客需求門鈴的無效話語，我們應(yīng)該去設(shè)計一套問話術(shù)語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。
第二步、影響思維引導(dǎo)消費。
贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個故事：
一個小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購員，老板問他做過什么?他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子。”
老板喜歡他的機靈就錄用了他，先試用幾天。
第二天老板來看他的表現(xiàn)問他說：“你今天做了幾單買賣?”
“1單，”小伙子回答說。
“只有1單?”老板很生氣：“你賣了多少錢?”
“3，000，000元，”年輕人回答道。
“你怎么賣到那么多錢的?”老板目瞪口呆。
“是這樣的，”小伙子說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發(fā)動機的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”老板后退兩步，幾乎難以置信地問道：“一個客人僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西?”
“不是的，”小伙子回答道，“他是來給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說‘你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?’”
你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢?雖然這只是個故事，但從這個導(dǎo)購員對顧客的引導(dǎo)來看，他完全抓住了一個男人休閑的心理，從而讓這個顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過是實現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個實現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導(dǎo)購員的影響力量了。
第三步、闡述利益提供證明。
恩格斯曾經(jīng)說過一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的利益關(guān)系。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費者的自我表現(xiàn)型利益?面對經(jīng)濟物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯，導(dǎo)購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導(dǎo)購員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進行闡述，然后重點攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動了很多進店觀看的顧客——當(dāng)文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時候，價格也就不再那么重要了。
當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時曾碰到過這樣一則例子：
車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎?”，顧客點了點頭表示認(rèn)同，看了看最后還是走出了店門。按道理說，這個店主的介紹也算不錯了，但為什么顧客會走掉而且再也沒有回來呢?原因就是店主銷售說服的可信度不夠——耳聽為虛眼見為實，你說7800噸就7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會是這樣嗎?后來，當(dāng)另一對夫妻上門的時候，店老板就用上了這一招“體驗營銷”的方法，很快就成交了一筆5800多的訂單。說到不如做到，讓顧客在體驗的過程中對你的話語得到驗證，他才會真正的相信你。
第四步、與客戶互動。
曾記得有人在分析王菲的演唱會為什么不如劉德華演唱會人氣高的時候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點像仙女，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動，因此到現(xiàn)場感受的人也就更多。
銷售也是一樣，導(dǎo)購員的獨自表演也會讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流，導(dǎo)購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過硬，而且還得學(xué)會與顧客互動。
與顧客的互動與主包括四個方面，即語言、思維、表情、動作四個方面的互動。
語言方面的互動，主要通過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵、共鳴等信息。而思維的互動而是隱藏在語言的表述中進行的，即通過對方所表達(dá)出來的信息，抓住某個關(guān)鍵點深入交流，有來有往而讓雙方就這個問題上的思維在一條軌道上前進。
表情方面的互動對于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會讓人產(chǎn)生一種潛意識的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說出來了。同時從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢?很多時候，一個會心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。
當(dāng)然，互動還得要有動作，一個點頭的動作、一個贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個場景描繪的肢體語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。
因此，在銷售的過程中，適時的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。并通過表情、語言、手勢等動作來強化效果，顧客與你的相處將會變得更為融洽。
第五步、處理客戶異議。
在銷售過程中很容易碰到類似的問題：
顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點的磚”
導(dǎo)購：“是啊，淺色一點的磚用在較低的樓層是最合適不過的”
顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生??”
好端端的一個溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價格太貴了，反正，每個顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗?，則關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費。因此，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員要學(xué)會做好銷售臺詞，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過一段時間的積累，當(dāng)你熟背臺詞三百句的時候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。
第六步、臨門一腳達(dá)成交易。
其實，這就和求婚一樣，主動向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時不想嫁給你，而是你當(dāng)時沒把握機會向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導(dǎo)購員在最后關(guān)頭還要問顧客：“您覺得可以嗎?你感覺還有哪些不滿意的地方?”一樣，結(jié)果客人想了想最后來一句：我再看看??轉(zhuǎn)身出門不見了。
一個足球已經(jīng)在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎?”于是別人醒過來了開始思考可不可以。
因此，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時候，要主動要求成交，如“您看明天給你送貨過去還是后天送過去方便呢?”、“這是訂貨單，您再核實一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢?”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會達(dá)成交易。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
電話銷售技巧心得篇六
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xxxx做為銷售代表的我，顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的'了解銷售，認(rèn)識銷售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的`組織潛力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xxx先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運，此刻決定未來”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行；而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上，xxx先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
電話銷售技巧心得篇七
交易型銷售和顧問式銷售有很大差別，雖然都叫銷售。(就像說飛機與自行車都是交通工具一樣)，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
1、精力投入。交易型銷售目的是傳遞產(chǎn)品本身的價值，所以不能在每個客戶身上花更多時間，就像老板強調(diào)的，拜訪量是很重要的指標(biāo)。顧問式銷售剛好相反，如果不投入足夠時間和精力，就不可能真正了解客戶。這一點的一個重要推論是：顧問式銷售不適合用傳統(tǒng)的拜訪量指標(biāo)來考核。顧問式銷售要求全新的考核方法和銷售工具。
3、不同技巧。顧問式銷售的關(guān)鍵技巧在于提問，而非講解。“你知道釣什么魚用什么魚鉤嗎?”“你打算上哪兒釣魚?”“你怎么把這架帆船運回去呢?”
4、顧問式銷售的重點是在銷售早期，幫助客戶界定需要和解決方案。甚至在客戶自己都還沒有意識到自己的問題之前。“你這個周末算是毀了，干嘛不去釣魚呢?”
由此，我們可以看出兩種銷售的本質(zhì)區(qū)別：首先，銷售人員存在就一定要有價值，不然就不如換成自動販賣機。
交易型銷售的價值，體現(xiàn)在降低客戶采購難度，即為客戶節(jié)約成本。
顧問式銷售的價值，體現(xiàn)在幫助客戶界定需要，即為客戶增加價值。
兩種銷售類型本身沒有優(yōu)劣之分，也不能按銷售額簡單區(qū)分。只有適合不適合的區(qū)別――適合這種產(chǎn)品嗎?適合目標(biāo)客戶嗎?比如所有的超市商店百貨公司，都是交易型銷售。我們誰也不想去買只牙刷，還要聽銷售員嘮叨半天。看官的公司需要購買一千個文件夾，肯定是也是希望交易型銷售。不過若想采購一次培訓(xùn)，雖然花費差不多，卻應(yīng)該傾向于對方做顧問式銷售了。
很多銷售隊伍不甘于做交易型銷售，試圖向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。很容易理解這種傾向，因為內(nèi)在價值型產(chǎn)品被選擇余地大，所以更經(jīng)常遇到壓價和競爭。可惜的是，這樣的轉(zhuǎn)變多數(shù)是不成功的。不是努力程度的問題，而是產(chǎn)品本身就不適合。況且，顧問式銷售肯定會增加成本――如果牙刷柜臺前站一個營業(yè)員，給每位顧客咨詢用哪個牌子最合適，那么每只牙刷的價格至少會貴五毛錢。
電話銷售技巧心得篇八
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。
在這一個小時的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現(xiàn)的一個目標(biāo)。
涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認(rèn)可。
其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。需找對人，
說對話，做對事。
其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我
們?nèi)ソ鉀Q。比如知識障礙、心里障-
礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。
其五、在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)
鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
雖然我參予培訓(xùn)的時間很短暫，但團隊的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自
己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。
電話銷售技巧心得篇九
銷售是一門綜合性的職業(yè)，要想在這個競爭激烈的市場中取得成功，必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧。多年的從業(yè)經(jīng)驗使我深深地認(rèn)識到，銷售技巧的運用對于銷售人員的重要性。在與客戶溝通的過程中，靈活運用銷售技巧不僅可以增強互動效果，還能提高銷售成功率。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能夠?qū)V大銷售人員有所幫助。
首先，最基本的銷售技巧是傾聽和理解客戶需求。無論你銷售的是產(chǎn)品還是服務(wù)，了解客戶的需求是成功的關(guān)鍵。在與客戶溝通的過程中，我們要盡量傾聽，理解客戶的要求，并給予積極回應(yīng)。通過傾聽和理解，我們能夠更準(zhǔn)確地把握客戶的需求，提供更切實可行的解決方案。而且，傾聽還能夠讓客戶感受到我們的關(guān)心和體貼，從而增強客戶對我們的信任和好感。
其次，與客戶建立有效的溝通是進一步發(fā)展銷售的關(guān)鍵。在銷售過程中，與客戶建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。我們要善于運用適合的溝通方式，使雙方的思想和信息能夠更好地交流。在與客戶對話時，我們要注重語言表達(dá)的清晰和簡潔，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免讓客戶產(chǎn)生疑慮或者厭煩。同時，我們還要善于運用非語言溝通，如微笑、眼神交流等，來增強溝通的實效性。
第三，銷售人員要善于運用積極的溝通技巧來處理客戶的異議。在銷售過程中，客戶往往會提出各種各樣的異議和疑慮。對待這些異議，銷售人員要保持積極的心態(tài)，并及時回應(yīng)。我們要耐心傾聽客戶的疑慮，并給予詳細(xì)的解答。同時，我們也應(yīng)該運用一些有效的銷售技巧來化解客戶的疑慮，如舉例說明、引用成功案例等。通過妥善處理客戶的異議，我們能夠增加客戶對我們產(chǎn)品或服務(wù)的信任度，進而提高銷售成功率。
第四，建立并維護良好的客戶關(guān)系也是銷售技巧中不可忽視的一環(huán)。在銷售的過程中，我們不僅要關(guān)注銷售數(shù)量，更要注重與客戶的長期關(guān)系。建立并維護良好的客戶關(guān)系可以幫助我們獲得更多的銷售機會，并提升客戶滿意度。在與客戶的日常溝通中，我們要注重細(xì)心體察客戶的需求和興趣，及時推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。此外，我們要提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，及時解決客戶的問題和投訴，以增強客戶對我們的忠誠度。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷售技巧是我們一直要堅持的。銷售是一個不斷變化的領(lǐng)域，我們要時刻關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，保持與時俱進的銷售技巧。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)和與同行交流等方式來不斷學(xué)習(xí)和充實自己。同時，也要反思和總結(jié)自己的銷售經(jīng)驗，不斷改進和完善自己的銷售技巧。
總之，銷售技巧是銷售人員取得成功的關(guān)鍵因素之一。通過傾聽和理解客戶需求，建立有效的溝通，處理客戶的異議，建立良好的客戶關(guān)系，并保持持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們可以更好地開展銷售工作，取得更好的銷售業(yè)績。相信只要我們不斷努力，不斷完善自己的銷售技巧，就能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。
電話銷售技巧心得篇十
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運用，提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后xx老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的`影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像xxx老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長，并且在激烈的xx市場上占有一席之地。
電話銷售技巧心得篇十一
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。
想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的'名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解；對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點就是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
電話銷售技巧心得篇十二
隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)打算擴大規(guī)?；蛘哌M入新的市場，這時需要購買適合自己的廠房來滿足需求。但是，購買廠房并不是一件簡單的事情，需要經(jīng)過慎重考慮和謹(jǐn)慎實施。本文將分享我在最近幾年的廠房銷售經(jīng)驗中所學(xué)到的一些技巧和體會。
第一段：了解客戶需求并提供專業(yè)建議。
在廠房銷售過程中，了解客戶需求是至關(guān)重要的一步。對于企業(yè)來說，廠房的位置和面積都是非常重要的考慮因素。比如說，客戶可能想要一個靠近市中心的廠房，這時我們可以向客戶專業(yè)地解釋一下市區(qū)內(nèi)廠房的性價比問題，以及當(dāng)前廠房房價的趨勢和變化等問題，建議客戶在不妨礙生產(chǎn)和物流的情況下選擇離市中心稍遠(yuǎn)但房價更實惠的區(qū)域。所以，在了解客戶需求的同時，提供專業(yè)建議也是至關(guān)重要的一環(huán)。
第二段：打造完善的銷售流程和售后服務(wù)體系。
在銷售的整個過程中，必須確保具有高效的銷售流程和售后服務(wù)體系，為客戶提供最好的體驗。這需要銷售團隊有良好的團隊協(xié)作能力和服務(wù)精神，在客戶需要幫助和咨詢的時候，能夠提供及時有效的回應(yīng)和解決方案。也可以利用在線平臺和各種工具來給客戶提供合適的服務(wù)和支持。
第三段：良好的溝通能力和表達(dá)能力。
廠房銷售的成功不僅僅在于廠房的硬件設(shè)施，更離不開銷售人員的溝通能力和表達(dá)能力。在銷售的倍數(shù)過程中，建議能夠和客戶進行多次線上或線下的交流，詳細(xì)了解客戶的需求并能清晰準(zhǔn)確地將自己的建議和優(yōu)勢表達(dá)出來。另外，對于不同的人群和場合，需要不同的溝通技巧和表達(dá)方式，比如口頭表達(dá)和視頻介紹等等，需要根據(jù)實際情況進行選擇。
第四段：了解市場趨勢和行業(yè)動態(tài)。
廠房銷售是一個動態(tài)變化的行業(yè)，在這個行業(yè)內(nèi)不斷變化的市場趨勢和行業(yè)動態(tài)的了解是取得銷售成功的關(guān)鍵因素之一。在行業(yè)內(nèi)保持關(guān)注市場動態(tài)，及時了解市場變化和趨勢，了解客戶的真實需求，才能夠成功地進行銷售和溝通。同時，也要知道競爭對手的動態(tài)、市場表現(xiàn)和優(yōu)劣勢，有針對性地進行調(diào)整以提高自身的銷售效果和成果。
第五段：展示唯一賣點和優(yōu)勢。
當(dāng)客戶在尋找合適的廠房時，他們往往會瀏覽大量的選項，因此，重要的是要展示廠房的唯一賣點和優(yōu)勢，讓客戶看到我們的產(chǎn)品處于行業(yè)領(lǐng)先地位和獨一無二的地位。這些賣點和優(yōu)勢可以包括廠房的面積、先進性、位置、價格等等。以客戶需求為中心，清楚表述唯一賣點和優(yōu)勢能夠幫助我們提升銷售。
結(jié)論：
在廠房銷售過程中，客戶是最重要的，必須始終以客戶為中心。銷售過程必須有良好的流程和售后服務(wù)體系，并有良好的溝通和表達(dá)能力，才能夠順利地簽約達(dá)成銷售的成功。同時，了解市場趨勢和市場變化也是取得銷售成功的關(guān)鍵因素之一。最后，需要清晰的展示唯一賣點和優(yōu)勢，以吸引客戶和獲得更為有利的銷售成果。
電話銷售技巧心得篇十三
本培訓(xùn)由理論結(jié)合實際,將日銷售工作中應(yīng)當(dāng)注意基本問題深入淺出的分析講解,讓我受益良多,我在此次培訓(xùn)后感受最深的有以下幾點:
充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。要想順利拿下一個客戶,事前的調(diào)查準(zhǔn)備往往是不可或缺的。作為一名合格的銷售人員,首先應(yīng)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分而細(xì)致的了解,能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的`產(chǎn)品或服務(wù)。其次,在接到一項銷售任務(wù)后的第一件事應(yīng)該就是要收集客戶以競爭對手的各類信息并加以分析,根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應(yīng)的策略。
顧問式營銷才是銷售的最高境界。不單單只是推的自己的產(chǎn)品而是以客戶的角度考慮問題,完成客戶的要求,甚至是預(yù)見到客戶未來的需求提出行之有效的解決方法,這才稱得上是成功的銷售。將銷售的重點放在獲得客戶的信任、解決客戶的問題上,將產(chǎn)品的優(yōu)與客戶的需求聯(lián)系起來,這遠(yuǎn)比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價格優(yōu)分有用得多。
不可過于熱情，贊美恭維是講求直實和藝術(shù)的。贊美不得體就被誤為是拍馬屁,那么給客戶不良印象,接著后面的工作就難以開展。
贊美,一定要是切合實現(xiàn)實。用知識服人，人都是這樣,只服有能力或者是能力強的人,客戶也是如此。每天堅持一定的時間去學(xué)習(xí),不斷提升綜合能力,讓客戶服你。要做到這一點是很艱難的,可是困難總是能夠克服和突破的。
要有行動力。銷售是一項辛苦的工作,坐在家里呆著是拿不下客戶的。銷售人員一定要不怕挫折,積極向上,在面對99位客戶的仍然能走向第100位客戶,這樣堅持到底,有機會獲得最后的勝利。
電話銷售技巧心得篇十四
童裝雖然是孩子穿的，但真正有決定權(quán)的確是家長。所以當(dāng)消費者進店之后，銷售員所要做的優(yōu)先件事就是觀察。你需要在極短的.時間內(nèi)判斷出家長對于孩子的寵溺度，由此判斷出最終需要取悅的人是誰。
在客人進店時，銷售員除了要面帶微笑外，還需要洋溢自信，做推薦時，能夠接住所有消費者拋出的問題，使得消費者產(chǎn)生認(rèn)同感。
在做推薦時，不能夠盲目地推薦，消費者不是傻子，商品適不適合自家孩子，他們一眼就能看出來，所以首先銷售人員需要給出適合顧客的推薦；其次，在進行商品推薦時，銷售人員不能有過多的題外話，需要將話題集中在商品上，以增加銷售的成功率。
通常，消費者在優(yōu)先次詢問價格時，往往并未喜歡上該童裝產(chǎn)品，如果價格適宜，你可以用價格給商品加分，但是如果價格相對較貴，為了降低失敗率，銷售人員可以適當(dāng)?shù)剡M行“忽視”。
電話銷售技巧心得篇十五
首先我們的基本禮儀要做到位，要懂得使用禮貌用語，來買家具的客戶都是帶著一份熱情來的，都是為了自己擁有一個溫馨的家庭，那么貼心的服務(wù)和舒心的講解更能激發(fā)客戶的購買欲望。
在推銷家具時，還要根據(jù)客戶的年齡來進行產(chǎn)品推薦，不同年齡段的客戶對家具的造型要求也不一樣，比如說年齡較大的客戶會比較喜歡深木色的家具，看起來具有年代感，而年輕人則比較喜歡當(dāng)下時尚、流行的產(chǎn)品，比如說布藝家具。
客戶在買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚等。了解一下顧客買家具的目的，才能更好的推薦相應(yīng)產(chǎn)品。如新婚買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。在交流客戶的過程中，銷售人員應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。
最后要說的是在介紹家具時，不能夸大其詞，只說家具的好處，這樣顯得比較假，不真誠，客戶在購買時就會產(chǎn)生壓力，所以銷售人員在說家具的優(yōu)點以外，還有注意點出家具的缺點和可能存在的隱。
電話銷售技巧心得篇十六
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售，認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點：
用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們必須靈活運用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
電話銷售技巧心得篇十七
1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。
2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。
3、真正的銷售是全心地為對方解決問題。
4、真正的銷售不需要說服對方。
5、真正的銷售彼此沒有壓力。
6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。
8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡單地說，你在為對方解決問題。
真正的銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。
第二：運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂。
銷售最大的敵人
不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨。
電話銷售技巧心得篇十八
商場銷售作為一項具有挑戰(zhàn)性的工作，是商場運營的重要一環(huán)。在商場銷售過程中，銷售人員需要不僅了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，還要應(yīng)對各種客戶的需求和問題。因此，掌握一些有效的銷售技巧是非常重要的。在過去的一段時間里，我從實際工作中不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，逐漸形成了自己的銷售技巧和心得體會，取得了一定的成績。
第二段：建立良好的溝通和互動。
在商場銷售中，與客戶的溝通和互動是非常重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶進入商場時，銷售人員首先要熱情地迎接客戶，并主動發(fā)起對話。通過與客戶的互動，了解客戶的需求和關(guān)注點，進而有針對性地介紹產(chǎn)品。當(dāng)客戶提出問題時，要全力解答，并給出專業(yè)的意見。在這個過程中，自信和耐心是非常重要的品質(zhì)，能夠給客戶留下良好的印象，并增加銷售成功的可能性。
第三段：展示產(chǎn)品優(yōu)勢和附加值。
在商場銷售中，客戶往往會關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和價格。因此，銷售人員需要清楚地了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并能夠準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)。在介紹產(chǎn)品時，要突出產(chǎn)品的獨特之處，比如無可比擬的特性或高附加值的服務(wù)。同時，也要貼心地向客戶介紹產(chǎn)品的使用方法和注意事項，讓客戶感受到購買該產(chǎn)品的價值和好處。通過清晰而有力的陳述，能夠提升客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知和興趣，從而增加銷售的機會。
第四段：處理客戶疑慮和反對意見。
在商場銷售過程中，客戶可能會有不少疑慮和反對意見。這時，銷售人員需要保持冷靜和理解，并傾聽客戶的意見。要針對客戶的疑慮，耐心地進行解釋和分析，并提供相關(guān)證據(jù)和案例來證明產(chǎn)品的可靠性和價值。如果客戶有其他需求或意見，要虛心接受并盡量滿足。通過積極溝通和解決問題，能夠增強客戶的信任和滿意度，有助于順利完成銷售。
第五段：提高個人銷售技巧的方法和策略。
為了提高自己的銷售技巧，我還不斷尋求方法和策略。首先，在工作中我會注意觀察和借鑒優(yōu)秀的銷售員的行為和表現(xiàn)，學(xué)習(xí)他們的銷售技巧和經(jīng)驗。其次，我會主動參加一些銷售培訓(xùn)和課程，提高自身的銷售理論知識和實戰(zhàn)能力。此外，我還通過不斷反思和總結(jié)，不斷改進自己的不足之處，提升銷售技巧的水平。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我相信我會在商場銷售工作中取得更好的成績。
總結(jié)：
商場銷售是一項挑戰(zhàn)性的工作，需要銷售人員具備一定的銷售技巧和心得體會。通過良好的溝通和互動，展示產(chǎn)品優(yōu)勢和附加值，處理客戶疑慮和反對意見，以及持續(xù)提高個人銷售技巧，銷售人員能夠提升銷售效果，實現(xiàn)更好的業(yè)績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷探索和提高自己的銷售技巧，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。