總結(jié)讓我們明白過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)的決策提供依據(jù)。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們應(yīng)該對(duì)所要總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真梳理和整理?？偨Y(jié)范文中的一些觀點(diǎn)和見(jiàn)解可能會(huì)碰撞出新的火花，引發(fā)我們的思考和討論。
課代表工作心得篇一
這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車(chē)站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事__姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，__姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，__的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè)觀，__的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺(jué)中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。
針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。
二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門(mén)提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
記得自己剛來(lái)面試的那天，__對(duì)我說(shuō)：“車(chē)站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
課代表工作心得篇二
20__年已經(jīng)過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是_月份到公司工作的，_月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn)。
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在__市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__由于比較早的進(jìn)入__市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年_月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，_個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，__汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析。
現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在__區(qū)域，因?yàn)開(kāi)_市場(chǎng)首先從__開(kāi)始的，所以__市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在__開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
課代表工作心得篇三
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。在公司已經(jīng)三年多了快四年了，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融服務(wù)因客戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是人的情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于客戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地信息和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為客戶提供服務(wù)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴。
我們的客服部可謂是個(gè)多功能的客服部：接收定單，做crm系統(tǒng)銷(xiāo)售單，處理客戶投訴及盡可能的完善解決客戶投訴意見(jiàn)，接聽(tīng)電話回復(fù)客戶資詢，協(xié)調(diào)儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨及跟綜物流信息直至客戶收貨驗(yàn)收等等這些可能在其它的公司都會(huì)被羅列成不同部門(mén)的工作，在這里卻是體現(xiàn)在一個(gè)客服部門(mén)。所以我們更需要有效的配合和相應(yīng)的制度來(lái)完善我們的工作，如何做到高效率處理問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我想這應(yīng)該是擺在我們面前最值得關(guān)注的話題。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司內(nèi)部的銷(xiāo)售部之間有效的配合，同時(shí)也與客戶之間作著和-諧的溝通和交流，將客戶部工作進(jìn)行得有條不紊。我在盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
很幸運(yùn)的是，我們客服部本身就是一個(gè)充滿了激-情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的`人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與客服部主管良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上銷(xiāo)售部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和富有親和力的幫助及見(jiàn)意下，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將客戶部工作行之有效而完善地進(jìn)行下去。眾所周知，客戶投訴是所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的職業(yè)生涯。
細(xì)細(xì)回憶這幾年以來(lái)的工作過(guò)程及目前自己的工作狀態(tài)，雖然積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足需要自己好好的規(guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離自己理想要求還存在較大差距，以后會(huì)不斷地摸索和嘗試。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到每一天的工作當(dāng)中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，將客服部的工作職責(zé)更要完善，將公司的形象更好的展現(xiàn)給尚桑子的每一位客戶。
課代表工作心得篇四
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我充滿了信心，相信自己一定可以把這份工作做好!隨著工作進(jìn)行，我的一些問(wèn)題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來(lái)，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來(lái)，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出來(lái)，大家一起幫我解決!讓我受益良多，所以我非常感激熱心謝主任和同事們!是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì)了我很多東西!
比如說(shuō)：我在第一次拜訪醫(yī)生的時(shí)候，一進(jìn)門(mén)就會(huì)說(shuō)：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片?！比缓箅p手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會(huì)說(shuō)：“我以前怎么沒(méi)見(jiàn)過(guò)你啊!”我說(shuō)：“我是新來(lái)的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請(qǐng)您多多關(guān)照!”有些醫(yī)生就會(huì)考我一些產(chǎn)品知識(shí)，其中因?yàn)榫o張說(shuō)的比較差!就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯(cuò)誤，我的進(jìn)步以可見(jiàn)的速度向前!在這里，我覺(jué)得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對(duì)我有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識(shí)演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對(duì)一些不熟悉的地方，加強(qiáng)了記憶!
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我覺(jué)得做我們這一行，自我感覺(jué)并不是說(shuō)需要很多的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，主要還是說(shuō)與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡(jiǎn)單的事了。當(dāng)然做銷(xiāo)售首先就是說(shuō)做人很重要，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候首先是要對(duì)我們自己的品種要有深入的了解，不對(duì)自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改進(jìn)和努力的方向。雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里在工作上我并沒(méi)有取得多大的成績(jī)，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。
在今后，我想利用我現(xiàn)在掌握的一點(diǎn)技巧，希望在領(lǐng)導(dǎo)、主任及各位同任的幫助下，我給自己擬定了一個(gè)計(jì)劃：
3、任勞任怨，積極配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
希望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一起努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
課代表工作心得篇五
人大代表工作的首要任務(wù)是處理好堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮人大職能作用的關(guān)系，積極主動(dòng)地接受黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮代表人民、聯(lián)系群眾的作用，緊緊圍繞黨委決策部署開(kāi)展人大工作。下面是小編為大家整理的人大代表工作培訓(xùn)心得體會(huì)范文3篇，以供大家參考借鑒!
根據(jù)市人大的安排，作為_(kāi)_鎮(zhèn)的一名市鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表，有幸參加了在__人大培訓(xùn)基地組織的人大代表培訓(xùn)班，為期一周的培訓(xùn)雖然短暫，但收獲很大，感觸良多。
市人大組織我們基層人大代表遠(yuǎn)赴全國(guó)人大深圳培訓(xùn)基地培訓(xùn)，充分體現(xiàn)了市人大對(duì)本次培訓(xùn)工作的重視。培訓(xùn)班采用集中授課和現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、雄厚的師資力量，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。培訓(xùn)內(nèi)容中，既有前瞻性的理論講解，又有結(jié)合實(shí)際的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作指導(dǎo)，更有代表履職經(jīng)驗(yàn)的介紹，整個(gè)培訓(xùn)，富有指導(dǎo)性、針對(duì)性和實(shí)用性，有力地提高了我們?nèi)舜蟠砺穆毜哪芰退健?BR> 通過(guò)本次培訓(xùn)，我深深地感受到，代表不僅僅是一種榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。作為一名農(nóng)村最基層的人大代表，直接面對(duì)廣大的人民群眾，如何發(fā)揮好一名人大代表的作用，行好權(quán)、履好職，我將把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)，在工作實(shí)踐中發(fā)揮和運(yùn)用。
一、不斷學(xué)習(xí)，提升能力。主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思路，不斷提高履職能力和水平。學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義新思想，學(xué)習(xí)人大依法履職的各項(xiàng)法律法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，為當(dāng)好代表履好職打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
二、牢記使命，履職盡職。人大代表肩負(fù)著人民的重托，代表著廣大人民群眾的根本利益，為此，我們要不辱使命，積極參加人大的各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)參加視察、調(diào)研、評(píng)議、代表接待選民日等活動(dòng)，行使代表權(quán)利，履行代表職責(zé)，努力發(fā)揮代表應(yīng)有的作用。作為_(kāi)_鎮(zhèn)第一代表組組長(zhǎng)，發(fā)揮好代表之家的作用，組織本組全體代表做好代表大會(huì)及閉會(huì)期間的各項(xiàng)工作是我的職責(zé)，今后將帶頭和帶領(lǐng)本小組代表圍繞黨委關(guān)注的重點(diǎn)、政府工作的難點(diǎn)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，開(kāi)展好閉會(huì)期間的代表小組活動(dòng)，凝聚推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大合力。
三、深入基層，聯(lián)系群眾。人大代表是政府和人民群眾的橋梁和紐帶，只有深入基層、傾聽(tīng)群眾的呼聲、了解民眾訴求，接受群眾監(jiān)督，努力為群眾排憂解難，才能成為人民群眾的貼心人。
四、立足本職，愛(ài)崗兢業(yè)。作為一名人大代表，又是一名基層社區(qū)的黨組織書(shū)記，做好本職工作，帶領(lǐng)一方百姓致富是我的職責(zé)，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，當(dāng)好表率，做一名人民滿意的人大代表，讓本職工作推動(dòng)代表工作的開(kāi)展，真正成為一名不負(fù)黨組織、不負(fù)人民群眾的人大代表。
為進(jìn)一步提高區(qū)人大代表的履職能力和工作水平，__月__日—__月__日，區(qū)人大常委會(huì)組織部分區(qū)人大代表赴__大學(xué)參加了由__培訓(xùn)中心舉辦的人大干部人大代表履職能力培訓(xùn)班，一周的學(xué)習(xí)對(duì)于培訓(xùn)班的每一位學(xué)員而言，是獲益匪淺，是刻骨銘心，收獲頗多。
本次培訓(xùn)主要采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。我們認(rèn)真聆聽(tīng)了市政府課題研究小組專(zhuān)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)教授周老師、市人大常委會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)、市人大常委會(huì)人事代表工作室原副主任、中共__市市委黨校黨史黨建教研部主任、人大預(yù)算工作室副主任關(guān)于《單極后國(guó)際格局下的政治經(jīng)濟(jì)焦點(diǎn)分析和應(yīng)對(duì)》《依法行使監(jiān)督職權(quán)，不斷提高監(jiān)督實(shí)效》《學(xué)習(xí)貫徹代表法，正確履職》《打造高效執(zhí)行力》等專(zhuān)題講座和經(jīng)驗(yàn)介紹，內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)。代表們自覺(jué)遵守紀(jì)律，集中精力，專(zhuān)心聽(tīng)講并認(rèn)真做好筆記,有力提高了代表們的履職水平。
專(zhuān)家學(xué)者緊緊圍繞著學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，如何更好的發(fā)揮人大代表的作用。決勝全面建成小康社會(huì)，開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗的目標(biāo)。作為一名基層的人大代表對(duì)如何履職有了全新的認(rèn)識(shí)，感受如下：
一、強(qiáng)化履職意識(shí)。
作為一名普通的人大代表，要充分認(rèn)識(shí)到手中參政議政權(quán)力的神圣性和重要性，認(rèn)識(shí)到代表不僅僅是一個(gè)光榮稱(chēng)號(hào)，更是一份凝聚了人民群眾希望的責(zé)任，把代表職務(wù)作為一項(xiàng)工作。利用好城環(huán)人大代表工作室這個(gè)平臺(tái)，熱情接待來(lái)訪群眾，聽(tīng)民聲、達(dá)民意、集民智，認(rèn)真做好記錄，并積極與其他代表交流想法。更好的服務(wù)群眾，能將群眾好的意見(jiàn)和建議傳達(dá)上去。
二、提升履職能力。
代表要以“不當(dāng)作秀代表、不當(dāng)啞巴代表、不當(dāng)充數(shù)代表、不當(dāng)拍手代表、不當(dāng)贊歌代表”為“五不”原則，充滿激情沖勁，敢為善為。努力解決群眾所反映的問(wèn)題和困難，正確行使人大代表的權(quán)利。
三、要樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。人大代表是一種國(guó)家職務(wù)，所以我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要善于吸取新知識(shí)、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、探索新途徑，在提高自身綜合素質(zhì)。適應(yīng)形式的變化，不斷開(kāi)創(chuàng)新局面。
四、要增強(qiáng)法制意識(shí)。人大代表應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和方針政策，加強(qiáng)法制觀念，提高法律素養(yǎng)，爭(zhēng)做遵紀(jì)守法的楷模。
五、要加強(qiáng)宣傳意識(shí)。作為人大代表，就應(yīng)當(dāng)言傳身教，向人民群眾大力宣傳人民代表大會(huì)制度和《代表法》，宣揚(yáng)人大代表依法履職的情況和先進(jìn)事跡，是大家充分了解人大的地位和作用，了解人大制度的優(yōu)越性和人大代表的職責(zé)，在全社會(huì)形成關(guān)心、支持代表工作的良好環(huán)境和氛圍，為代表工作的深入開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我提高了認(rèn)識(shí)，明確了職責(zé)，掌握了方法，開(kāi)闊了眼界。對(duì)履行代表職責(zé)、發(fā)揮代表作用的認(rèn)識(shí)更加清楚，思路更加明晰，特別感謝區(qū)里的栽培，也感謝智聯(lián)偉業(yè)培訓(xùn)中心的精心安排，這是一次有意義、有啟發(fā)、有收獲的學(xué)習(xí)。
在參加市__屆人大常委會(huì)黨組成人員暨機(jī)關(guān)干部培訓(xùn)班期間，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《組織法》、《監(jiān)督法》、常委會(huì)議事規(guī)則、組成人員守則以及立法工作、代表工作制度等。此次培訓(xùn)，姚主任專(zhuān)門(mén)進(jìn)行動(dòng)員講話，常委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)帶頭跟班學(xué)習(xí)，從堅(jiān)持正確政治方向、強(qiáng)化干部學(xué)習(xí)教育、發(fā)揮組成人員表率作用、更反映了對(duì)常委會(huì)組成人員的關(guān)心和鞭策。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我收獲很大，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。
培訓(xùn)時(shí)間雖然，但內(nèi)容豐富，授課領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)面廣，從不同角度強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性，這次培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)意識(shí)和習(xí)慣，拓寬工作思路和視野，通過(guò)學(xué)習(xí)，具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。
二、明確了對(duì)學(xué)習(xí)的重要性。
本次培訓(xùn)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)組織法、監(jiān)督法等法律制度有了更深刻的掌握和理解，對(duì)如何做好人大工作有了更為清晰的認(rèn)知，對(duì)今后做好自己本職工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，要做到堅(jiān)持依法辦事，在人民監(jiān)督中開(kāi)展好人大監(jiān)督工作，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)。
三、今后應(yīng)努力的方向。
一是強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，利用平時(shí)充裕的時(shí)間，搞好深入系統(tǒng)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)而彌補(bǔ)自身學(xué)習(xí)嚴(yán)謹(jǐn)性不足問(wèn)題。增強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性，要嚴(yán)于律己，時(shí)刻保持警醒，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣，時(shí)刻用黨的紀(jì)律嚴(yán)格要求和約束自己，樹(shù)立正確的理想信念和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在工作上要兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不求名利;把老干部工作做的扎扎實(shí)實(shí)，在生活上要甘為清貧，自覺(jué)拼棄貪圖享受，自覺(jué)抵制腐敗歪風(fēng)邪氣，要做到吃苦在前，享受在后，積極培育嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真正成為一名合格的人大干部。
課代表工作心得篇六
我自200xx年5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫(yī)藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作情況報(bào)告如下：
一、深圳市場(chǎng)前期的啟動(dòng)情況：
我在20xx年5月剛接手深圳市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷(xiāo)售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過(guò)各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門(mén)診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。特別在20xx年春節(jié)回公司開(kāi)會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛(ài)好，購(gòu)買(mǎi)了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷(xiāo)量也得到了穩(wěn)步提高。
二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害深圳市場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作:。
當(dāng)深圳市場(chǎng)銷(xiāo)量穩(wěn)步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷(xiāo)售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作，開(kāi)始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對(duì)幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢(shì)迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過(guò)朋友購(gòu)得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門(mén)診患者廖廖無(wú)幾的情況下，也能銷(xiāo)售一百盒。非典之后，通過(guò)自己在淡季做扎實(shí)的市場(chǎng)工作后,旺季應(yīng)該是上銷(xiāo)量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開(kāi)藥，病人在不斷拿藥，但就不見(jiàn)銷(xiāo)量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn)，肯定省二院出了問(wèn)題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問(wèn)題上來(lái)，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對(duì)制藥的忠誠(chéng)來(lái)完成的。離職以后，本來(lái)指望有一個(gè)好的經(jīng)理來(lái)帶領(lǐng)我們做好市場(chǎng)，誰(shuí)知來(lái)了一個(gè)王國(guó)青，由于他對(duì)市場(chǎng)生疏、對(duì)業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場(chǎng)以后，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定，不解決具體問(wèn)題，不上銷(xiāo)量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來(lái)就問(wèn)題重重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題作出處理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
三、深圳的再啟動(dòng)情況以及下步打算：
凡事說(shuō)起容易做起難!面對(duì)巨大的任務(wù)壓力，做為一名對(duì)公司充滿愛(ài)戴與赤誠(chéng)的老員工，背負(fù)著實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求的理想，體味著享受工作快樂(lè)的激情，我又回到了我一直都沒(méi)有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊，用真誠(chéng)與執(zhí)著，還有無(wú)盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻(xiàn)著。這期間，無(wú)論是公司維護(hù)資金緊張時(shí)我自掏腰包，還是臨床費(fèi)用不到位時(shí)我四處舉債;無(wú)論是國(guó)家政府嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截;無(wú)論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門(mén)家訪，我都是那樣自信!那樣快樂(lè)!快樂(lè)我真心的付出!自信我付出后必然得到的回報(bào)!“有志者，事竟成;苦心人，天不負(fù)?！痹诮^大部分藥品受?chē)?guó)家政策影響銷(xiāo)售下滑時(shí)，5月份舒眠膠囊在省二院純銷(xiāo)超過(guò)800盒，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類(lèi)品種第二名。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生李麗娟(我為工作拜認(rèn)的干媽)等人銷(xiāo)量的同時(shí)，又挖掘了一名膠囊的殺手，在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后，5月份他銷(xiāo)售了300多盒，六月可以超過(guò)400盒。而六月份省二院可以突破1000盒。和平醫(yī)院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒，主要是攻下了在廣東省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的陳立前和李嚴(yán)，這兩人原是和(藥名)的殺手，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷(xiāo)售xx250盒;在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購(gòu)買(mǎi)英國(guó)產(chǎn)的“漁夫之寶”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他可以銷(xiāo)售xx200盒。總體我所管理的醫(yī)院五月份銷(xiāo)售有700余盒，占河北市場(chǎng)銷(xiāo)售的30%多。六月份可以突破1000盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到九月份旺季到來(lái)時(shí)，把銷(xiāo)售穩(wěn)定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。站在北國(guó)六月的驕陽(yáng)里，回首我在公司的這750多個(gè)日日夜夜：兩年來(lái)，我僅是一名一星代表;兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)!現(xiàn)在，我的銷(xiāo)售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)河北市場(chǎng)實(shí)際情況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好!我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣膠囊等公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行!無(wú)怨無(wú)悔。
課代表工作心得篇七
《代表心得體會(huì)》是一份關(guān)于代表履職的報(bào)告，從2018年起每屆全國(guó)人民代表大會(huì)閉幕后都會(huì)公布。這份報(bào)告收集了各地各界代表的意見(jiàn)和建議，反映了民意和社會(huì)問(wèn)題，對(duì)于促進(jìn)全國(guó)各地的發(fā)展和改善生活有著重要意義。作為一名代表，我深深地感受到了這份報(bào)告的重要性和責(zé)任性，下面我就來(lái)談?wù)勛约涸诖砺穆毞矫娴男牡皿w會(huì)。
第二段：履職過(guò)程中的困難與挑戰(zhàn)。
代表是人民的代表，代表人民的利益，解決人民的問(wèn)題，這是每位代表必須承擔(dān)的責(zé)任。但是在履職的過(guò)程中，我們也面臨著很多的困難和挑戰(zhàn)。首先，我們需要學(xué)習(xí)研究大量的相關(guān)知識(shí)，了解國(guó)家法律和政策，這需要付出時(shí)間和精力；其次，我們需要與各方面的人進(jìn)行溝通交流，了解民意和社情，尋求共識(shí)，這需要我們具有較強(qiáng)的溝通能力和思維能力；最后，我們需要克服各種壓力和困難，堅(jiān)持正義和良心，不被利益和權(quán)力所誘惑，這需要我們具有較強(qiáng)的道德和精神品質(zhì)。
第三段：履職過(guò)程中的收獲和體會(huì)。
盡管代表履職的過(guò)程中存在很多的困難和挑戰(zhàn)，但是在履職的過(guò)程中，我們也得到了很多的收獲和體會(huì)。首先，我們得到了學(xué)習(xí)和了解國(guó)家的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)了更多的人，了解了更多的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法；其次，我們得到了認(rèn)識(shí)自己和提高自己的機(jī)會(huì)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和能力，提高溝通和思維能力，塑造自己的道德和精神品質(zhì)；最后，我們得到了切實(shí)解決問(wèn)題和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，為人民做出了承諾和貢獻(xiàn)，獲得了人民的認(rèn)可和尊重。
第四段：履職的啟示和意義。
代表履職不僅是一種職責(zé)和責(zé)任，更是一種信仰和價(jià)值觀。我們?cè)诼穆毜倪^(guò)程中，需要秉持良心和正義，始終關(guān)注民生和社會(huì)問(wèn)題，走向人民，發(fā)揚(yáng)人民民主，這是代表履職的基本要求。代表履職是社會(huì)的需要和歷史的責(zé)任，也是自我提升和公正服務(wù)的機(jī)會(huì)，它的意義和價(jià)值深遠(yuǎn)而又重要。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
作為一名代表，我深知代表履職的重要性和責(zé)任性，我將一直堅(jiān)持正義和良心，履行代表職責(zé)，為人民服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。同時(shí)也希望更多的人關(guān)注和參與到履職工作中來(lái)，共同推進(jìn)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。讓我們一起成為代表的偉大力量，為民族復(fù)興和人民幸福而不懈努力。
課代表工作心得篇八
在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過(guò)溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。
在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我相信，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。
而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 課代表工作心得篇九
第一，我時(shí)刻記?。喊衙课活櫩投伎醋鍪亲约旱挠H人，這類(lèi)感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的間隔。然后我在為顧客熱忱的先容我們的每款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客傾銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇合適他們的每款。
第二，堅(jiān)持天天都要學(xué)習(xí)，遵守“活到老、學(xué)到老”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐漸增強(qiáng)我的自信心，今年我就獲得了銷(xiāo)售第一位的好成績(jī)。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超越公司規(guī)定目標(biāo)。融進(jìn)了公司這個(gè)大團(tuán)體，每一個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，特別成功的、比較好的例子多交換，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷(xiāo)售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即便顧客試了很多條，我們還是要耐心接待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做顧問(wèn)的時(shí)候我們要當(dāng)做自己的朋友，幫其選購(gòu)合適的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)進(jìn)步一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗語(yǔ)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，甚么事情都要確認(rèn)才行。
對(duì)新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。盡快地取得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出往走走，保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。
以上是我20__年的服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)，不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評(píng)。
課代表工作心得篇十
段一：引言（200字左右）。
作為一名代表，我有幸參加了這次會(huì)議，從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。在這次會(huì)議中，我既有機(jī)會(huì)與其他代表交流，了解各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，也能發(fā)表自己的觀點(diǎn)，為國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到代表的使命和責(zé)任，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
段二：有效代表的條件（250字左右）。
首先，作為一名代表，要有廣闊的視野和寬厚的胸懷。只有走出自己的小圈子，了解社會(huì)的全貌和復(fù)雜性，才能更好地代表人民的利益。其次，代表要熟悉自己所代表的領(lǐng)域，掌握相關(guān)知識(shí)和信息。只有深入了解自己所從事的工作，才能提出中肯的意見(jiàn)和建議。此外，代表還應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與各方建立有效的合作關(guān)系，促進(jìn)問(wèn)題的解決和社會(huì)的進(jìn)步。最后，代表要有堅(jiān)持原則、敢于發(fā)聲的勇氣。在面對(duì)各種壓力和困難時(shí)，代表要堅(jiān)守自己的信念，為正確的事業(yè)奮斗到底。
段三：代表的履職體會(huì)（300字左右）。
在會(huì)議的討論環(huán)節(jié)中，我多次發(fā)言并與其他代表展開(kāi)了熱烈的交流。通過(guò)與他人的互動(dòng)和碰撞，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到不同領(lǐng)域的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我從其他代表的發(fā)言中汲取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，對(duì)自己的工作和發(fā)展有了更清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。同時(shí)，我也積極分享我的看法和經(jīng)驗(yàn)，希望能為其他代表提供一些新的思路和觀點(diǎn)。通過(guò)這次交流和互動(dòng)，我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)和合作的力量，相信只有通過(guò)共同努力，我們才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展和進(jìn)步。
段四：代表的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（300字左右）。
作為代表，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為人民的代表，我們要時(shí)刻為人民的利益著想，竭盡全力為人民爭(zhēng)取利益。我們要履行好自己的職責(zé)，積極參與到各項(xiàng)決策中去，爭(zhēng)取更多的話語(yǔ)權(quán)和發(fā)言權(quán)。我們要反映人民的呼聲，將人民的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)政策和措施的建議。除了履職，代表還需要將國(guó)家和人民的利益放在首位，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家的長(zhǎng)治久安、繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
通過(guò)這次會(huì)議的參與，我深感作為一個(gè)代表要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取。要在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上保持敏感度，不斷更新知識(shí)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，在工作中要保持一顆感恩的心，心懷感恩，回報(bào)社會(huì)，無(wú)私奉獻(xiàn)。最重要的是，作為代表要不斷激勵(lì)自己，保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，同樣也要鼓勵(lì)他人，幫助他人克服困難，共同進(jìn)步?？傊?，作為一名代表，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更大的熱情投入到工作中去，為建設(shè)更美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)：
通過(guò)這次代表心得體會(huì)的寫(xiě)作，我更加深入地理解了作為代表的使命和責(zé)任，并對(duì)代表應(yīng)具備的素質(zhì)和要求有了更清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)與他人的交流和互動(dòng)，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展有了更深入的了解。我將牢記代表的使命，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，為人民和國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
課代表工作心得篇十一
第一段：明確代表的角色和責(zé)任（200字）。
作為一名代表，是我參與政治生活、表達(dá)民意的重要方式之一。在代表的角色中，我需要履行代表選民的責(zé)任，充分了解和關(guān)心選民的訴求，并將其帶入議事廳。代表的身份使我成為社會(huì)各界人士的聯(lián)系紐帶，我需要積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，為選民爭(zhēng)取更多利益。因此，作為一名代表，我始終銘記自己的身份和責(zé)任，努力為選區(qū)的發(fā)展和改善社會(huì)福利做出貢獻(xiàn)。
第二段：代表工作中的體會(huì)和感悟（200字）。
代表工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我?guī)?lái)了許多體會(huì)和感悟。首先，我深刻體會(huì)到民主決策的重要性。在議事廳中，我與其他代表展開(kāi)充分的討論和辯論，共同制定法律和政策。每次討論都是充滿激烈爭(zhēng)論的過(guò)程，但最終通過(guò)取得共識(shí)，從而形成有利于選民的政策。這讓我意識(shí)到多數(shù)人民的意見(jiàn)是最重要的，通過(guò)詳盡的辯論和討論才能實(shí)現(xiàn)更公正、更合理的民主決策。
第三段：代表工作中的困難和挑戰(zhàn)（200字）。
代表工作中也充滿了困難和挑戰(zhàn)。首先，作為一名代表，我需要耐心地與選民溝通和交流。每個(gè)選民都有不同的需求和期望，有時(shí)很難在眾多訴求中做到公平和公正。此外，在議事廳中與其他代表的意見(jiàn)分歧也是常有的事。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我不斷提升自己的溝通能力和協(xié)商能力，不斷尋求平衡和妥協(xié)，以更好地履行代表的角色和責(zé)任。
第四段：代表工作中的收獲和成就（200字）。
盡管代表工作中存在困難和挑戰(zhàn)，但也給我?guī)?lái)了許多收獲和成就。作為一名代表，我有機(jī)會(huì)與各界人士進(jìn)行廣泛的交流和互動(dòng)，這讓我對(duì)社會(huì)問(wèn)題有了更深入的了解。在代表的角色中，我也為選民爭(zhēng)取到了一些實(shí)際的利益，例如改善社區(qū)環(huán)境、提升基礎(chǔ)設(shè)施等。這些成就不僅讓我滿足，也讓我更加堅(jiān)定了為選區(qū)和選民奉獻(xiàn)的決心。
第五段：對(duì)未來(lái)的期望和展望（200字）。
展望未來(lái)，我希望成為一名更加優(yōu)秀的代表，為選區(qū)和選民做出更多的貢獻(xiàn)。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，深入了解選民的需求和關(guān)切，更好地代表他們的利益。同時(shí)，我也希望能夠團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)更多的人參與政治生活，共同營(yíng)造和諧、繁榮的社會(huì)環(huán)境。未來(lái)的道路充滿挑戰(zhàn)，但我相信只要堅(jiān)持初心和使命，積極行動(dòng)和努力拼搏，必定可以取得更大的成就。
在代表的角色中，我明確了自己的責(zé)任和使命，通過(guò)工作中的體會(huì)和感悟，我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。代表工作中的困難和挑戰(zhàn)也讓我更加堅(jiān)定了為選區(qū)和選民奉獻(xiàn)的決心。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，成為一名更加優(yōu)秀和有影響力的代表，為選民爭(zhēng)取更多的權(quán)益，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
課代表工作心得篇十二
作為一名代表如何發(fā)揮作用、行使權(quán)利，下面我就結(jié)合自己當(dāng)代表幾年來(lái)的工作談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、學(xué)習(xí)提高是保證。
作為一名人大代表，首先要對(duì)人民代表大會(huì)制度有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)人大代表的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任有一個(gè)全面的把握。這是行使權(quán)利、發(fā)揮作用、當(dāng)好代表的重要保證。在實(shí)際工作中，我的體會(huì)很簡(jiǎn)單，就是不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電，全面提高自己。"三個(gè)代表"重要思想理論文章、《人大代表手冊(cè)》、《人民代表大會(huì)制度講話》是我必讀的書(shū)目;認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)人大》、《北京人大》、《人大通訊》等刊物，特別是一些典型經(jīng)驗(yàn)我都要剪貼或者摘抄筆記，一些好的做法我要在書(shū)上重點(diǎn)批注下來(lái)。俗話說(shuō)："他山之石，可以攻玉"。天長(zhǎng)日久，我把學(xué)到的東西結(jié)合自己的實(shí)際加以改進(jìn)和完善，使理論思想水平不斷提高，經(jīng)驗(yàn)也就豐富了。
其次，作為一名代表和人大會(huì)委員必須要依照憲法和法律來(lái)行使權(quán)利。因此，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律尤為重要。為了使自己了解掌握法律法規(guī)，在審議相關(guān)法律執(zhí)行情況前，我都要認(rèn)真研讀。每次參加審議、視察和檢查都是有備而來(lái)，做到心中有法，依法審議。
第三，向周?chē)藢W(xué)習(xí)。每一個(gè)人都不是全才，對(duì)自己相關(guān)工作領(lǐng)域可能比較熟悉，對(duì)其他領(lǐng)域可能就很陌生，作為人大代表如何克服這方面的困難呢?孔子曰："三人行，必有我?guī)?。我發(fā)現(xiàn)每一次開(kāi)會(huì)、視察檢查時(shí)，都有許多專(zhuān)家或內(nèi)行參加，他們的發(fā)言專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，見(jiàn)解獨(dú)到，對(duì)于我了解不熟悉的領(lǐng)域很有幫助。比如，在審議有關(guān)財(cái)政、計(jì)劃方面的報(bào)告時(shí)我就很被動(dòng)，對(duì)有些數(shù)字、專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)我的理解就很模糊，會(huì)上我就認(rèn)真聽(tīng)認(rèn)真記，會(huì)后我還主動(dòng)虛心請(qǐng)教。因此我覺(jué)得向別人學(xué)習(xí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，認(rèn)真思考并能作到學(xué)以致用也是提高代表參政議政水平的重要途徑。
二、調(diào)查研究是前提。
人大代表是人民選的，要代表人民行使權(quán)利，反映人民的心聲。因此，作為一名人大代表應(yīng)該自覺(jué)主動(dòng)地走到百姓當(dāng)中去，了解百姓的冷暖疾苦，幫助他們解決一些因?yàn)榍啦粔驎惩y于解決或者急于解決的問(wèn)題。做到這些，必須要進(jìn)行調(diào)查研究。調(diào)研是做代表的基本功。"沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。"調(diào)研不但使你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更能幫助你找到解決問(wèn)題的方法，真正為職能部門(mén)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。區(qū)直屬小學(xué)班容量過(guò)大問(wèn)題一直受到各界關(guān)注，我也在人代會(huì)上多次提出建議，但由于缺乏充分的調(diào)研，沒(méi)有充分的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，一直沒(méi)有得到重視。20xx年，在區(qū)人大教科文衛(wèi)委員會(huì)的牽頭組織下，認(rèn)真全面地走訪了區(qū)直屬四所小學(xué)及懷柔鎮(zhèn)中心小學(xué)，并完成了數(shù)據(jù)詳實(shí)的調(diào)查報(bào)告，提出了區(qū)直屬小學(xué)班容量過(guò)大，急待改善辦學(xué)條件的議案，受到了區(qū)政府的高度重視。這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，我深深感到高質(zhì)量的參政議政的重要前提就是必須要搞好調(diào)查研究，只有這樣才能真正做到有的放矢。
三、直言獻(xiàn)策是關(guān)鍵。
作為一名人大代表，要充分利用會(huì)議發(fā)言反映社情民意，達(dá)到參政議政的目的。我剛當(dāng)人大代表時(shí)，心虛、膽小、怕說(shuō)錯(cuò)話，提意見(jiàn)怕有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不愛(ài)聽(tīng)，因此，頭幾次開(kāi)會(huì)時(shí)我就像個(gè)悶葫蘆。后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在周?chē)说膯l(fā)下，我慢慢敢張嘴了。漸漸地我感覺(jué)到敢說(shuō)只是剛剛邁出的第一步，要做到說(shuō)話有分量、有質(zhì)量還要不斷的學(xué)習(xí)摸索。我的體會(huì)是：第一，人大代表發(fā)言一定是善意的，要情真意切不帶有任何私心和偏見(jiàn)，真正做到"心底無(wú)私天地寬";第二，看問(wèn)題一定要全面客觀，成績(jī)要充分肯定，提出的問(wèn)題一定要準(zhǔn)確真實(shí);第三，提建議、說(shuō)問(wèn)題一定要言之有據(jù)，言之有理，實(shí)事求是，切忌假、大、空;第四，既要指出問(wèn)題，又要獻(xiàn)出良策。
每一個(gè)代表都是雙重身份，既要完成自己的本職工作，又要完成人民賦予我們的這份社會(huì)責(zé)任。我的體會(huì)是，不管做什么，只要肯于學(xué)習(xí)，肯于付出，肯定就會(huì)有收獲。今后我還要繼續(xù)努力，提高參政議政的水平，爭(zhēng)取做一名人民滿意的人大代表。
課代表工作心得篇十三
作為一位代表，我有幸參與了各種會(huì)議和活動(dòng)，以代表我的團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了代表的重要性以及作為代表應(yīng)該擁有的素質(zhì)和責(zé)任。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，作為代表，最重要的是代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的利益。代表不僅僅是一個(gè)個(gè)體的代表，更是代表了一群人的聲音和利益。因此，在發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)的時(shí)候，我們必須全面考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的利益，而不是個(gè)人的喜好或意見(jiàn)。代表要在會(huì)議上宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)，并力圖以最有利于團(tuán)隊(duì)利益的方式找到解決問(wèn)題的方法。
其次，作為代表，我們應(yīng)該具備很好的溝通能力和表達(dá)能力。在會(huì)議或活動(dòng)中，代表需要與其他代表進(jìn)行溝通和交流，以達(dá)成共識(shí)和合作。這就需要代表有很好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。此外，代表還需要具備良好的邏輯思維和辯證能力，以便能夠在與他人討論時(shí)給出有力的論據(jù)和反駁。
然后，作為代表，我們需要保持專(zhuān)業(yè)和客觀。在代表團(tuán)體的討論中，有時(shí)會(huì)遇到一些爭(zhēng)執(zhí)和沖突。在這種情況下，代表要保持冷靜和客觀，不能被個(gè)人情緒和偏見(jiàn)所左右。我們需要站在一個(gè)中立的立場(chǎng)，對(duì)待不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。同時(shí)，代表還需要具備批判性思維，以便能夠鑒別信息的真實(shí)性和可靠性，并作出合理的判斷和決策。
此外，作為代表，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。代表的工作是一項(xiàng)不斷發(fā)展和變化的工作，我們需要跟上時(shí)代的步伐，了解最新的動(dòng)態(tài)和知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地代表團(tuán)隊(duì)或組織。因此，代表應(yīng)該主動(dòng)參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷豐富自己的知識(shí)和技能，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。
最后，作為代表，我們不能忘記自己的責(zé)任和義務(wù)。代表是被選出來(lái)的，我們有責(zé)任代表團(tuán)隊(duì)或組織爭(zhēng)取最大的利益，為他們發(fā)聲。同時(shí)，作為代表，我們還應(yīng)該要具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，遵守各種規(guī)范和法律。我們應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和組織的形象和聲譽(yù)。
總而言之，作為代表，我們的職責(zé)是代表團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)，為他們爭(zhēng)取最大的利益。我們需要具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，保持專(zhuān)業(yè)和客觀，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，并牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。只有這樣，我們才能更好地履行自己作為代表的角色，為團(tuán)隊(duì)和組織做出貢獻(xiàn)。
課代表工作心得篇十四
心得一：主動(dòng)......只有主動(dòng)才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。剛開(kāi)始做銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次去藥店拜訪回來(lái)，同事或是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我為什么沒(méi)有簽到單?我就會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：“因?yàn)檫@樣......因?yàn)槟菢?.....!我的任務(wù)沒(méi)完成，我總是在找借口，在抱怨環(huán)境惡劣，別人生意不好之類(lèi)的，在我找借口的同時(shí)我覺(jué)得自己變得越來(lái)越消極了。有幾次都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我不想做了，真的做不下去了，我的領(lǐng)導(dǎo)也是我的好朋友他就會(huì)不厭其煩的教我鼓勵(lì)我，每當(dāng)我情緒低落的時(shí)候，我都會(huì)看看他發(fā)給我的那些鼓勵(lì)我的信息，就會(huì)暗暗給自已鼓勁，在內(nèi)心反復(fù)的念著你一定行、你一定行的，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。事實(shí)證明我比以前進(jìn)步了。
心得二：始終如一......給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃。
我剛開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)，就把拉單做為一種首要目標(biāo)，現(xiàn)在想來(lái)真可笑，可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性積極，最后事倍功半，得不償失。爭(zhēng)強(qiáng)好勝的我太急于求成了，最后搞得自己精疲力竭?，F(xiàn)在我不同了，我為自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，今天我去拜訪哪里，明天我又要去先做什么，后去做什么。在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上，我以自已上個(gè)月的目標(biāo)來(lái)衡量，哪怕在這個(gè)月我只增長(zhǎng)了幾十塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì)感到很有成就，因?yàn)槲业匿N(xiāo)量在不段的增長(zhǎng)，只因這樣，我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我能站在別人的角度去考慮問(wèn)題，別人不可能第一次就與我簽約，但對(duì)我們產(chǎn)品好象感興趣的客戶，我就在本子上做上記號(hào)，作為重點(diǎn)籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中讓那些在第一次接觸中認(rèn)為我們產(chǎn)品廣告力度不夠的客戶，一次又一次的認(rèn)同了解我們的產(chǎn)品，我深信將帶來(lái)的是最終的成功。
心得三：客戶至上......要耐心聽(tīng)客戶的反饋。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間是有限的，所以我們每去一個(gè)地方都是在計(jì)劃內(nèi)的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭的客戶都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話，想一些方法和語(yǔ)句來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶的急迫程度。
心得四：三贏思維......站在公司，客戶，自身的三方角度上思考問(wèn)題。
在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)我可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì)站在他、公司與自身的角度，去考慮事情，這樣對(duì)客戶直說(shuō)，客戶就會(huì)覺(jué)得我們坦誠(chéng)，因?yàn)樗麄冏钆乱恍┎徽\(chéng)懇、不守信用的人，讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，那你也就快將要成功了。
心得五：知己知彼......先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們。在進(jìn)行完與客戶第一次接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客戶因不理解、誤解產(chǎn)生問(wèn)題而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的產(chǎn)品后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。要先了解事情，難后站在他們角度上想一下問(wèn)題，近快把能解決的問(wèn)題處理好，重新把客戶爭(zhēng)取回來(lái)了。
課代表工作心得篇十五
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了_x這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧_把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒(méi)有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。在來(lái)到_x后，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向_和_經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚(yú)在x月份開(kāi)始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。
第四關(guān)：宏觀把握問(wèn)題的能力。最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
課代表工作心得篇一
這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車(chē)站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事__姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，__姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，__的勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè)觀，__的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺(jué)中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。
三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。
針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。
二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門(mén)提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。
記得自己剛來(lái)面試的那天，__對(duì)我說(shuō)：“車(chē)站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
課代表工作心得篇二
20__年已經(jīng)過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是_月份到公司工作的，_月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn)。
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在__市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__由于比較早的進(jìn)入__市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年_月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，_個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，__汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析。
現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在__區(qū)域，因?yàn)開(kāi)_市場(chǎng)首先從__開(kāi)始的，所以__市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在__開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
課代表工作心得篇三
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。在公司已經(jīng)三年多了快四年了，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融服務(wù)因客戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是人的情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于客戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地信息和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為客戶提供服務(wù)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴。
我們的客服部可謂是個(gè)多功能的客服部：接收定單，做crm系統(tǒng)銷(xiāo)售單，處理客戶投訴及盡可能的完善解決客戶投訴意見(jiàn)，接聽(tīng)電話回復(fù)客戶資詢，協(xié)調(diào)儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨及跟綜物流信息直至客戶收貨驗(yàn)收等等這些可能在其它的公司都會(huì)被羅列成不同部門(mén)的工作，在這里卻是體現(xiàn)在一個(gè)客服部門(mén)。所以我們更需要有效的配合和相應(yīng)的制度來(lái)完善我們的工作，如何做到高效率處理問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我想這應(yīng)該是擺在我們面前最值得關(guān)注的話題。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司內(nèi)部的銷(xiāo)售部之間有效的配合，同時(shí)也與客戶之間作著和-諧的溝通和交流，將客戶部工作進(jìn)行得有條不紊。我在盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
很幸運(yùn)的是，我們客服部本身就是一個(gè)充滿了激-情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的`人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與客服部主管良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上銷(xiāo)售部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和富有親和力的幫助及見(jiàn)意下，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將客戶部工作行之有效而完善地進(jìn)行下去。眾所周知，客戶投訴是所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的職業(yè)生涯。
細(xì)細(xì)回憶這幾年以來(lái)的工作過(guò)程及目前自己的工作狀態(tài)，雖然積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足需要自己好好的規(guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離自己理想要求還存在較大差距，以后會(huì)不斷地摸索和嘗試。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到每一天的工作當(dāng)中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，將客服部的工作職責(zé)更要完善，將公司的形象更好的展現(xiàn)給尚桑子的每一位客戶。
課代表工作心得篇四
剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我充滿了信心，相信自己一定可以把這份工作做好!隨著工作進(jìn)行，我的一些問(wèn)題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來(lái)，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來(lái)，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出來(lái)，大家一起幫我解決!讓我受益良多，所以我非常感激熱心謝主任和同事們!是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì)了我很多東西!
比如說(shuō)：我在第一次拜訪醫(yī)生的時(shí)候，一進(jìn)門(mén)就會(huì)說(shuō)：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片?！比缓箅p手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會(huì)說(shuō)：“我以前怎么沒(méi)見(jiàn)過(guò)你啊!”我說(shuō)：“我是新來(lái)的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請(qǐng)您多多關(guān)照!”有些醫(yī)生就會(huì)考我一些產(chǎn)品知識(shí)，其中因?yàn)榫o張說(shuō)的比較差!就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯(cuò)誤，我的進(jìn)步以可見(jiàn)的速度向前!在這里，我覺(jué)得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對(duì)我有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識(shí)演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對(duì)一些不熟悉的地方，加強(qiáng)了記憶!
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我覺(jué)得做我們這一行，自我感覺(jué)并不是說(shuō)需要很多的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，主要還是說(shuō)與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡(jiǎn)單的事了。當(dāng)然做銷(xiāo)售首先就是說(shuō)做人很重要，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候首先是要對(duì)我們自己的品種要有深入的了解，不對(duì)自己的東西了解清楚又怎么好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都知道、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改進(jìn)和努力的方向。雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里在工作上我并沒(méi)有取得多大的成績(jī)，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。
在今后，我想利用我現(xiàn)在掌握的一點(diǎn)技巧，希望在領(lǐng)導(dǎo)、主任及各位同任的幫助下，我給自己擬定了一個(gè)計(jì)劃：
3、任勞任怨，積極配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
希望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一起努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
課代表工作心得篇五
人大代表工作的首要任務(wù)是處理好堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮人大職能作用的關(guān)系，積極主動(dòng)地接受黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮代表人民、聯(lián)系群眾的作用，緊緊圍繞黨委決策部署開(kāi)展人大工作。下面是小編為大家整理的人大代表工作培訓(xùn)心得體會(huì)范文3篇，以供大家參考借鑒!
根據(jù)市人大的安排，作為_(kāi)_鎮(zhèn)的一名市鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表，有幸參加了在__人大培訓(xùn)基地組織的人大代表培訓(xùn)班，為期一周的培訓(xùn)雖然短暫，但收獲很大，感觸良多。
市人大組織我們基層人大代表遠(yuǎn)赴全國(guó)人大深圳培訓(xùn)基地培訓(xùn)，充分體現(xiàn)了市人大對(duì)本次培訓(xùn)工作的重視。培訓(xùn)班采用集中授課和現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、雄厚的師資力量，良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。培訓(xùn)內(nèi)容中，既有前瞻性的理論講解，又有結(jié)合實(shí)際的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大工作指導(dǎo)，更有代表履職經(jīng)驗(yàn)的介紹，整個(gè)培訓(xùn)，富有指導(dǎo)性、針對(duì)性和實(shí)用性，有力地提高了我們?nèi)舜蟠砺穆毜哪芰退健?BR> 通過(guò)本次培訓(xùn)，我深深地感受到，代表不僅僅是一種榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。作為一名農(nóng)村最基層的人大代表，直接面對(duì)廣大的人民群眾，如何發(fā)揮好一名人大代表的作用，行好權(quán)、履好職，我將把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)，在工作實(shí)踐中發(fā)揮和運(yùn)用。
一、不斷學(xué)習(xí)，提升能力。主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思路，不斷提高履職能力和水平。學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義新思想，學(xué)習(xí)人大依法履職的各項(xiàng)法律法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，為當(dāng)好代表履好職打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
二、牢記使命，履職盡職。人大代表肩負(fù)著人民的重托，代表著廣大人民群眾的根本利益，為此，我們要不辱使命，積極參加人大的各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)參加視察、調(diào)研、評(píng)議、代表接待選民日等活動(dòng)，行使代表權(quán)利，履行代表職責(zé)，努力發(fā)揮代表應(yīng)有的作用。作為_(kāi)_鎮(zhèn)第一代表組組長(zhǎng)，發(fā)揮好代表之家的作用，組織本組全體代表做好代表大會(huì)及閉會(huì)期間的各項(xiàng)工作是我的職責(zé)，今后將帶頭和帶領(lǐng)本小組代表圍繞黨委關(guān)注的重點(diǎn)、政府工作的難點(diǎn)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，開(kāi)展好閉會(huì)期間的代表小組活動(dòng)，凝聚推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大合力。
三、深入基層，聯(lián)系群眾。人大代表是政府和人民群眾的橋梁和紐帶，只有深入基層、傾聽(tīng)群眾的呼聲、了解民眾訴求，接受群眾監(jiān)督，努力為群眾排憂解難，才能成為人民群眾的貼心人。
四、立足本職，愛(ài)崗兢業(yè)。作為一名人大代表，又是一名基層社區(qū)的黨組織書(shū)記，做好本職工作，帶領(lǐng)一方百姓致富是我的職責(zé)，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，當(dāng)好表率，做一名人民滿意的人大代表，讓本職工作推動(dòng)代表工作的開(kāi)展，真正成為一名不負(fù)黨組織、不負(fù)人民群眾的人大代表。
為進(jìn)一步提高區(qū)人大代表的履職能力和工作水平，__月__日—__月__日，區(qū)人大常委會(huì)組織部分區(qū)人大代表赴__大學(xué)參加了由__培訓(xùn)中心舉辦的人大干部人大代表履職能力培訓(xùn)班，一周的學(xué)習(xí)對(duì)于培訓(xùn)班的每一位學(xué)員而言，是獲益匪淺，是刻骨銘心，收獲頗多。
本次培訓(xùn)主要采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。我們認(rèn)真聆聽(tīng)了市政府課題研究小組專(zhuān)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)教授周老師、市人大常委會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)、市人大常委會(huì)人事代表工作室原副主任、中共__市市委黨校黨史黨建教研部主任、人大預(yù)算工作室副主任關(guān)于《單極后國(guó)際格局下的政治經(jīng)濟(jì)焦點(diǎn)分析和應(yīng)對(duì)》《依法行使監(jiān)督職權(quán)，不斷提高監(jiān)督實(shí)效》《學(xué)習(xí)貫徹代表法，正確履職》《打造高效執(zhí)行力》等專(zhuān)題講座和經(jīng)驗(yàn)介紹，內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)。代表們自覺(jué)遵守紀(jì)律，集中精力，專(zhuān)心聽(tīng)講并認(rèn)真做好筆記,有力提高了代表們的履職水平。
專(zhuān)家學(xué)者緊緊圍繞著學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，如何更好的發(fā)揮人大代表的作用。決勝全面建成小康社會(huì)，開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗的目標(biāo)。作為一名基層的人大代表對(duì)如何履職有了全新的認(rèn)識(shí)，感受如下：
一、強(qiáng)化履職意識(shí)。
作為一名普通的人大代表，要充分認(rèn)識(shí)到手中參政議政權(quán)力的神圣性和重要性，認(rèn)識(shí)到代表不僅僅是一個(gè)光榮稱(chēng)號(hào)，更是一份凝聚了人民群眾希望的責(zé)任，把代表職務(wù)作為一項(xiàng)工作。利用好城環(huán)人大代表工作室這個(gè)平臺(tái)，熱情接待來(lái)訪群眾，聽(tīng)民聲、達(dá)民意、集民智，認(rèn)真做好記錄，并積極與其他代表交流想法。更好的服務(wù)群眾，能將群眾好的意見(jiàn)和建議傳達(dá)上去。
二、提升履職能力。
代表要以“不當(dāng)作秀代表、不當(dāng)啞巴代表、不當(dāng)充數(shù)代表、不當(dāng)拍手代表、不當(dāng)贊歌代表”為“五不”原則，充滿激情沖勁，敢為善為。努力解決群眾所反映的問(wèn)題和困難，正確行使人大代表的權(quán)利。
三、要樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。人大代表是一種國(guó)家職務(wù)，所以我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要善于吸取新知識(shí)、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、探索新途徑，在提高自身綜合素質(zhì)。適應(yīng)形式的變化，不斷開(kāi)創(chuàng)新局面。
四、要增強(qiáng)法制意識(shí)。人大代表應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和方針政策，加強(qiáng)法制觀念，提高法律素養(yǎng)，爭(zhēng)做遵紀(jì)守法的楷模。
五、要加強(qiáng)宣傳意識(shí)。作為人大代表，就應(yīng)當(dāng)言傳身教，向人民群眾大力宣傳人民代表大會(huì)制度和《代表法》，宣揚(yáng)人大代表依法履職的情況和先進(jìn)事跡，是大家充分了解人大的地位和作用，了解人大制度的優(yōu)越性和人大代表的職責(zé)，在全社會(huì)形成關(guān)心、支持代表工作的良好環(huán)境和氛圍，為代表工作的深入開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我提高了認(rèn)識(shí)，明確了職責(zé)，掌握了方法，開(kāi)闊了眼界。對(duì)履行代表職責(zé)、發(fā)揮代表作用的認(rèn)識(shí)更加清楚，思路更加明晰，特別感謝區(qū)里的栽培，也感謝智聯(lián)偉業(yè)培訓(xùn)中心的精心安排，這是一次有意義、有啟發(fā)、有收獲的學(xué)習(xí)。
在參加市__屆人大常委會(huì)黨組成人員暨機(jī)關(guān)干部培訓(xùn)班期間，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《組織法》、《監(jiān)督法》、常委會(huì)議事規(guī)則、組成人員守則以及立法工作、代表工作制度等。此次培訓(xùn)，姚主任專(zhuān)門(mén)進(jìn)行動(dòng)員講話，常委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)帶頭跟班學(xué)習(xí)，從堅(jiān)持正確政治方向、強(qiáng)化干部學(xué)習(xí)教育、發(fā)揮組成人員表率作用、更反映了對(duì)常委會(huì)組成人員的關(guān)心和鞭策。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我收獲很大，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性。
培訓(xùn)時(shí)間雖然，但內(nèi)容豐富，授課領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)面廣，從不同角度強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重要性，這次培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)意識(shí)和習(xí)慣，拓寬工作思路和視野，通過(guò)學(xué)習(xí)，具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。
二、明確了對(duì)學(xué)習(xí)的重要性。
本次培訓(xùn)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)組織法、監(jiān)督法等法律制度有了更深刻的掌握和理解，對(duì)如何做好人大工作有了更為清晰的認(rèn)知，對(duì)今后做好自己本職工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，要做到堅(jiān)持依法辦事，在人民監(jiān)督中開(kāi)展好人大監(jiān)督工作，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)。
三、今后應(yīng)努力的方向。
一是強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，利用平時(shí)充裕的時(shí)間，搞好深入系統(tǒng)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)而彌補(bǔ)自身學(xué)習(xí)嚴(yán)謹(jǐn)性不足問(wèn)題。增強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性，要嚴(yán)于律己，時(shí)刻保持警醒，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣，時(shí)刻用黨的紀(jì)律嚴(yán)格要求和約束自己，樹(shù)立正確的理想信念和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在工作上要兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不求名利;把老干部工作做的扎扎實(shí)實(shí)，在生活上要甘為清貧，自覺(jué)拼棄貪圖享受，自覺(jué)抵制腐敗歪風(fēng)邪氣，要做到吃苦在前，享受在后，積極培育嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真正成為一名合格的人大干部。
課代表工作心得篇六
我自200xx年5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫(yī)藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作情況報(bào)告如下：
一、深圳市場(chǎng)前期的啟動(dòng)情況：
我在20xx年5月剛接手深圳市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷(xiāo)售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過(guò)各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門(mén)診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。特別在20xx年春節(jié)回公司開(kāi)會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛(ài)好，購(gòu)買(mǎi)了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷(xiāo)量也得到了穩(wěn)步提高。
二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害深圳市場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作:。
當(dāng)深圳市場(chǎng)銷(xiāo)量穩(wěn)步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷(xiāo)售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作，開(kāi)始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對(duì)幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢(shì)迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過(guò)朋友購(gòu)得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門(mén)診患者廖廖無(wú)幾的情況下，也能銷(xiāo)售一百盒。非典之后，通過(guò)自己在淡季做扎實(shí)的市場(chǎng)工作后,旺季應(yīng)該是上銷(xiāo)量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開(kāi)藥，病人在不斷拿藥，但就不見(jiàn)銷(xiāo)量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn)，肯定省二院出了問(wèn)題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問(wèn)題上來(lái)，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對(duì)制藥的忠誠(chéng)來(lái)完成的。離職以后，本來(lái)指望有一個(gè)好的經(jīng)理來(lái)帶領(lǐng)我們做好市場(chǎng)，誰(shuí)知來(lái)了一個(gè)王國(guó)青，由于他對(duì)市場(chǎng)生疏、對(duì)業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場(chǎng)以后，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定，不解決具體問(wèn)題，不上銷(xiāo)量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來(lái)就問(wèn)題重重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題作出處理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
三、深圳的再啟動(dòng)情況以及下步打算：
凡事說(shuō)起容易做起難!面對(duì)巨大的任務(wù)壓力，做為一名對(duì)公司充滿愛(ài)戴與赤誠(chéng)的老員工，背負(fù)著實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求的理想，體味著享受工作快樂(lè)的激情，我又回到了我一直都沒(méi)有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊，用真誠(chéng)與執(zhí)著，還有無(wú)盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻(xiàn)著。這期間，無(wú)論是公司維護(hù)資金緊張時(shí)我自掏腰包，還是臨床費(fèi)用不到位時(shí)我四處舉債;無(wú)論是國(guó)家政府嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截;無(wú)論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門(mén)家訪，我都是那樣自信!那樣快樂(lè)!快樂(lè)我真心的付出!自信我付出后必然得到的回報(bào)!“有志者，事竟成;苦心人，天不負(fù)?！痹诮^大部分藥品受?chē)?guó)家政策影響銷(xiāo)售下滑時(shí)，5月份舒眠膠囊在省二院純銷(xiāo)超過(guò)800盒，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類(lèi)品種第二名。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生李麗娟(我為工作拜認(rèn)的干媽)等人銷(xiāo)量的同時(shí)，又挖掘了一名膠囊的殺手，在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后，5月份他銷(xiāo)售了300多盒，六月可以超過(guò)400盒。而六月份省二院可以突破1000盒。和平醫(yī)院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒，主要是攻下了在廣東省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的陳立前和李嚴(yán)，這兩人原是和(藥名)的殺手，在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷(xiāo)售xx250盒;在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購(gòu)買(mǎi)英國(guó)產(chǎn)的“漁夫之寶”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他可以銷(xiāo)售xx200盒。總體我所管理的醫(yī)院五月份銷(xiāo)售有700余盒，占河北市場(chǎng)銷(xiāo)售的30%多。六月份可以突破1000盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到九月份旺季到來(lái)時(shí)，把銷(xiāo)售穩(wěn)定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。站在北國(guó)六月的驕陽(yáng)里，回首我在公司的這750多個(gè)日日夜夜：兩年來(lái)，我僅是一名一星代表;兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)!現(xiàn)在，我的銷(xiāo)售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)河北市場(chǎng)實(shí)際情況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好!我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣膠囊等公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行!無(wú)怨無(wú)悔。
課代表工作心得篇七
《代表心得體會(huì)》是一份關(guān)于代表履職的報(bào)告，從2018年起每屆全國(guó)人民代表大會(huì)閉幕后都會(huì)公布。這份報(bào)告收集了各地各界代表的意見(jiàn)和建議，反映了民意和社會(huì)問(wèn)題，對(duì)于促進(jìn)全國(guó)各地的發(fā)展和改善生活有著重要意義。作為一名代表，我深深地感受到了這份報(bào)告的重要性和責(zé)任性，下面我就來(lái)談?wù)勛约涸诖砺穆毞矫娴男牡皿w會(huì)。
第二段：履職過(guò)程中的困難與挑戰(zhàn)。
代表是人民的代表，代表人民的利益，解決人民的問(wèn)題，這是每位代表必須承擔(dān)的責(zé)任。但是在履職的過(guò)程中，我們也面臨著很多的困難和挑戰(zhàn)。首先，我們需要學(xué)習(xí)研究大量的相關(guān)知識(shí)，了解國(guó)家法律和政策，這需要付出時(shí)間和精力；其次，我們需要與各方面的人進(jìn)行溝通交流，了解民意和社情，尋求共識(shí)，這需要我們具有較強(qiáng)的溝通能力和思維能力；最后，我們需要克服各種壓力和困難，堅(jiān)持正義和良心，不被利益和權(quán)力所誘惑，這需要我們具有較強(qiáng)的道德和精神品質(zhì)。
第三段：履職過(guò)程中的收獲和體會(huì)。
盡管代表履職的過(guò)程中存在很多的困難和挑戰(zhàn)，但是在履職的過(guò)程中，我們也得到了很多的收獲和體會(huì)。首先，我們得到了學(xué)習(xí)和了解國(guó)家的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)了更多的人，了解了更多的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法；其次，我們得到了認(rèn)識(shí)自己和提高自己的機(jī)會(huì)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和能力，提高溝通和思維能力，塑造自己的道德和精神品質(zhì)；最后，我們得到了切實(shí)解決問(wèn)題和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，為人民做出了承諾和貢獻(xiàn)，獲得了人民的認(rèn)可和尊重。
第四段：履職的啟示和意義。
代表履職不僅是一種職責(zé)和責(zé)任，更是一種信仰和價(jià)值觀。我們?cè)诼穆毜倪^(guò)程中，需要秉持良心和正義，始終關(guān)注民生和社會(huì)問(wèn)題，走向人民，發(fā)揚(yáng)人民民主，這是代表履職的基本要求。代表履職是社會(huì)的需要和歷史的責(zé)任，也是自我提升和公正服務(wù)的機(jī)會(huì)，它的意義和價(jià)值深遠(yuǎn)而又重要。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
作為一名代表，我深知代表履職的重要性和責(zé)任性，我將一直堅(jiān)持正義和良心，履行代表職責(zé)，為人民服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。同時(shí)也希望更多的人關(guān)注和參與到履職工作中來(lái)，共同推進(jìn)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。讓我們一起成為代表的偉大力量，為民族復(fù)興和人民幸福而不懈努力。
課代表工作心得篇八
在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過(guò)溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。
在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我相信，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。
而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 課代表工作心得篇九
第一，我時(shí)刻記?。喊衙课活櫩投伎醋鍪亲约旱挠H人，這類(lèi)感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的間隔。然后我在為顧客熱忱的先容我們的每款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客傾銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇合適他們的每款。
第二，堅(jiān)持天天都要學(xué)習(xí)，遵守“活到老、學(xué)到老”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐漸增強(qiáng)我的自信心，今年我就獲得了銷(xiāo)售第一位的好成績(jī)。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超越公司規(guī)定目標(biāo)。融進(jìn)了公司這個(gè)大團(tuán)體，每一個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，特別成功的、比較好的例子多交換，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷(xiāo)售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即便顧客試了很多條，我們還是要耐心接待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做顧問(wèn)的時(shí)候我們要當(dāng)做自己的朋友，幫其選購(gòu)合適的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)進(jìn)步一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗語(yǔ)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，甚么事情都要確認(rèn)才行。
對(duì)新客戶，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。盡快地取得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出往走走，保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。
以上是我20__年的服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)，不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評(píng)。
課代表工作心得篇十
段一：引言（200字左右）。
作為一名代表，我有幸參加了這次會(huì)議，從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。在這次會(huì)議中，我既有機(jī)會(huì)與其他代表交流，了解各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，也能發(fā)表自己的觀點(diǎn)，為國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到代表的使命和責(zé)任，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
段二：有效代表的條件（250字左右）。
首先，作為一名代表，要有廣闊的視野和寬厚的胸懷。只有走出自己的小圈子，了解社會(huì)的全貌和復(fù)雜性，才能更好地代表人民的利益。其次，代表要熟悉自己所代表的領(lǐng)域，掌握相關(guān)知識(shí)和信息。只有深入了解自己所從事的工作，才能提出中肯的意見(jiàn)和建議。此外，代表還應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與各方建立有效的合作關(guān)系，促進(jìn)問(wèn)題的解決和社會(huì)的進(jìn)步。最后，代表要有堅(jiān)持原則、敢于發(fā)聲的勇氣。在面對(duì)各種壓力和困難時(shí)，代表要堅(jiān)守自己的信念，為正確的事業(yè)奮斗到底。
段三：代表的履職體會(huì)（300字左右）。
在會(huì)議的討論環(huán)節(jié)中，我多次發(fā)言并與其他代表展開(kāi)了熱烈的交流。通過(guò)與他人的互動(dòng)和碰撞，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到不同領(lǐng)域的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我從其他代表的發(fā)言中汲取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，對(duì)自己的工作和發(fā)展有了更清晰的目標(biāo)和規(guī)劃。同時(shí)，我也積極分享我的看法和經(jīng)驗(yàn)，希望能為其他代表提供一些新的思路和觀點(diǎn)。通過(guò)這次交流和互動(dòng)，我體會(huì)到了團(tuán)結(jié)和合作的力量，相信只有通過(guò)共同努力，我們才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展和進(jìn)步。
段四：代表的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（300字左右）。
作為代表，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為人民的代表，我們要時(shí)刻為人民的利益著想，竭盡全力為人民爭(zhēng)取利益。我們要履行好自己的職責(zé)，積極參與到各項(xiàng)決策中去，爭(zhēng)取更多的話語(yǔ)權(quán)和發(fā)言權(quán)。我們要反映人民的呼聲，將人民的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)政策和措施的建議。除了履職，代表還需要將國(guó)家和人民的利益放在首位，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家的長(zhǎng)治久安、繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
通過(guò)這次會(huì)議的參與，我深感作為一個(gè)代表要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取。要在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上保持敏感度，不斷更新知識(shí)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，在工作中要保持一顆感恩的心，心懷感恩，回報(bào)社會(huì)，無(wú)私奉獻(xiàn)。最重要的是，作為代表要不斷激勵(lì)自己，保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，同樣也要鼓勵(lì)他人，幫助他人克服困難，共同進(jìn)步?？傊?，作為一名代表，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更大的熱情投入到工作中去，為建設(shè)更美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總結(jié)：
通過(guò)這次代表心得體會(huì)的寫(xiě)作，我更加深入地理解了作為代表的使命和責(zé)任，并對(duì)代表應(yīng)具備的素質(zhì)和要求有了更清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)與他人的交流和互動(dòng)，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展有了更深入的了解。我將牢記代表的使命，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，為人民和國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
課代表工作心得篇十一
第一段：明確代表的角色和責(zé)任（200字）。
作為一名代表，是我參與政治生活、表達(dá)民意的重要方式之一。在代表的角色中，我需要履行代表選民的責(zé)任，充分了解和關(guān)心選民的訴求，并將其帶入議事廳。代表的身份使我成為社會(huì)各界人士的聯(lián)系紐帶，我需要積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，為選民爭(zhēng)取更多利益。因此，作為一名代表，我始終銘記自己的身份和責(zé)任，努力為選區(qū)的發(fā)展和改善社會(huì)福利做出貢獻(xiàn)。
第二段：代表工作中的體會(huì)和感悟（200字）。
代表工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給我?guī)?lái)了許多體會(huì)和感悟。首先，我深刻體會(huì)到民主決策的重要性。在議事廳中，我與其他代表展開(kāi)充分的討論和辯論，共同制定法律和政策。每次討論都是充滿激烈爭(zhēng)論的過(guò)程，但最終通過(guò)取得共識(shí)，從而形成有利于選民的政策。這讓我意識(shí)到多數(shù)人民的意見(jiàn)是最重要的，通過(guò)詳盡的辯論和討論才能實(shí)現(xiàn)更公正、更合理的民主決策。
第三段：代表工作中的困難和挑戰(zhàn)（200字）。
代表工作中也充滿了困難和挑戰(zhàn)。首先，作為一名代表，我需要耐心地與選民溝通和交流。每個(gè)選民都有不同的需求和期望，有時(shí)很難在眾多訴求中做到公平和公正。此外，在議事廳中與其他代表的意見(jiàn)分歧也是常有的事。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我不斷提升自己的溝通能力和協(xié)商能力，不斷尋求平衡和妥協(xié)，以更好地履行代表的角色和責(zé)任。
第四段：代表工作中的收獲和成就（200字）。
盡管代表工作中存在困難和挑戰(zhàn)，但也給我?guī)?lái)了許多收獲和成就。作為一名代表，我有機(jī)會(huì)與各界人士進(jìn)行廣泛的交流和互動(dòng)，這讓我對(duì)社會(huì)問(wèn)題有了更深入的了解。在代表的角色中，我也為選民爭(zhēng)取到了一些實(shí)際的利益，例如改善社區(qū)環(huán)境、提升基礎(chǔ)設(shè)施等。這些成就不僅讓我滿足，也讓我更加堅(jiān)定了為選區(qū)和選民奉獻(xiàn)的決心。
第五段：對(duì)未來(lái)的期望和展望（200字）。
展望未來(lái)，我希望成為一名更加優(yōu)秀的代表，為選區(qū)和選民做出更多的貢獻(xiàn)。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，深入了解選民的需求和關(guān)切，更好地代表他們的利益。同時(shí)，我也希望能夠團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)更多的人參與政治生活，共同營(yíng)造和諧、繁榮的社會(huì)環(huán)境。未來(lái)的道路充滿挑戰(zhàn)，但我相信只要堅(jiān)持初心和使命，積極行動(dòng)和努力拼搏，必定可以取得更大的成就。
在代表的角色中，我明確了自己的責(zé)任和使命，通過(guò)工作中的體會(huì)和感悟，我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。代表工作中的困難和挑戰(zhàn)也讓我更加堅(jiān)定了為選區(qū)和選民奉獻(xiàn)的決心。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，成為一名更加優(yōu)秀和有影響力的代表，為選民爭(zhēng)取更多的權(quán)益，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
課代表工作心得篇十二
作為一名代表如何發(fā)揮作用、行使權(quán)利，下面我就結(jié)合自己當(dāng)代表幾年來(lái)的工作談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、學(xué)習(xí)提高是保證。
作為一名人大代表，首先要對(duì)人民代表大會(huì)制度有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)人大代表的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任有一個(gè)全面的把握。這是行使權(quán)利、發(fā)揮作用、當(dāng)好代表的重要保證。在實(shí)際工作中，我的體會(huì)很簡(jiǎn)單，就是不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電，全面提高自己。"三個(gè)代表"重要思想理論文章、《人大代表手冊(cè)》、《人民代表大會(huì)制度講話》是我必讀的書(shū)目;認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)人大》、《北京人大》、《人大通訊》等刊物，特別是一些典型經(jīng)驗(yàn)我都要剪貼或者摘抄筆記，一些好的做法我要在書(shū)上重點(diǎn)批注下來(lái)。俗話說(shuō)："他山之石，可以攻玉"。天長(zhǎng)日久，我把學(xué)到的東西結(jié)合自己的實(shí)際加以改進(jìn)和完善，使理論思想水平不斷提高，經(jīng)驗(yàn)也就豐富了。
其次，作為一名代表和人大會(huì)委員必須要依照憲法和法律來(lái)行使權(quán)利。因此，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)法律尤為重要。為了使自己了解掌握法律法規(guī)，在審議相關(guān)法律執(zhí)行情況前，我都要認(rèn)真研讀。每次參加審議、視察和檢查都是有備而來(lái)，做到心中有法，依法審議。
第三，向周?chē)藢W(xué)習(xí)。每一個(gè)人都不是全才，對(duì)自己相關(guān)工作領(lǐng)域可能比較熟悉，對(duì)其他領(lǐng)域可能就很陌生，作為人大代表如何克服這方面的困難呢?孔子曰："三人行，必有我?guī)?。我發(fā)現(xiàn)每一次開(kāi)會(huì)、視察檢查時(shí)，都有許多專(zhuān)家或內(nèi)行參加，他們的發(fā)言專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，見(jiàn)解獨(dú)到，對(duì)于我了解不熟悉的領(lǐng)域很有幫助。比如，在審議有關(guān)財(cái)政、計(jì)劃方面的報(bào)告時(shí)我就很被動(dòng)，對(duì)有些數(shù)字、專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)我的理解就很模糊，會(huì)上我就認(rèn)真聽(tīng)認(rèn)真記，會(huì)后我還主動(dòng)虛心請(qǐng)教。因此我覺(jué)得向別人學(xué)習(xí)，認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真記錄，認(rèn)真思考并能作到學(xué)以致用也是提高代表參政議政水平的重要途徑。
二、調(diào)查研究是前提。
人大代表是人民選的，要代表人民行使權(quán)利，反映人民的心聲。因此，作為一名人大代表應(yīng)該自覺(jué)主動(dòng)地走到百姓當(dāng)中去，了解百姓的冷暖疾苦，幫助他們解決一些因?yàn)榍啦粔驎惩y于解決或者急于解決的問(wèn)題。做到這些，必須要進(jìn)行調(diào)查研究。調(diào)研是做代表的基本功。"沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。"調(diào)研不但使你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更能幫助你找到解決問(wèn)題的方法，真正為職能部門(mén)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。區(qū)直屬小學(xué)班容量過(guò)大問(wèn)題一直受到各界關(guān)注，我也在人代會(huì)上多次提出建議，但由于缺乏充分的調(diào)研，沒(méi)有充分的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，一直沒(méi)有得到重視。20xx年，在區(qū)人大教科文衛(wèi)委員會(huì)的牽頭組織下，認(rèn)真全面地走訪了區(qū)直屬四所小學(xué)及懷柔鎮(zhèn)中心小學(xué)，并完成了數(shù)據(jù)詳實(shí)的調(diào)查報(bào)告，提出了區(qū)直屬小學(xué)班容量過(guò)大，急待改善辦學(xué)條件的議案，受到了區(qū)政府的高度重視。這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，我深深感到高質(zhì)量的參政議政的重要前提就是必須要搞好調(diào)查研究，只有這樣才能真正做到有的放矢。
三、直言獻(xiàn)策是關(guān)鍵。
作為一名人大代表，要充分利用會(huì)議發(fā)言反映社情民意，達(dá)到參政議政的目的。我剛當(dāng)人大代表時(shí)，心虛、膽小、怕說(shuō)錯(cuò)話，提意見(jiàn)怕有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不愛(ài)聽(tīng)，因此，頭幾次開(kāi)會(huì)時(shí)我就像個(gè)悶葫蘆。后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在周?chē)说膯l(fā)下，我慢慢敢張嘴了。漸漸地我感覺(jué)到敢說(shuō)只是剛剛邁出的第一步，要做到說(shuō)話有分量、有質(zhì)量還要不斷的學(xué)習(xí)摸索。我的體會(huì)是：第一，人大代表發(fā)言一定是善意的，要情真意切不帶有任何私心和偏見(jiàn)，真正做到"心底無(wú)私天地寬";第二，看問(wèn)題一定要全面客觀，成績(jī)要充分肯定，提出的問(wèn)題一定要準(zhǔn)確真實(shí);第三，提建議、說(shuō)問(wèn)題一定要言之有據(jù)，言之有理，實(shí)事求是，切忌假、大、空;第四，既要指出問(wèn)題，又要獻(xiàn)出良策。
每一個(gè)代表都是雙重身份，既要完成自己的本職工作，又要完成人民賦予我們的這份社會(huì)責(zé)任。我的體會(huì)是，不管做什么，只要肯于學(xué)習(xí)，肯于付出，肯定就會(huì)有收獲。今后我還要繼續(xù)努力，提高參政議政的水平，爭(zhēng)取做一名人民滿意的人大代表。
課代表工作心得篇十三
作為一位代表，我有幸參與了各種會(huì)議和活動(dòng)，以代表我的團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了代表的重要性以及作為代表應(yīng)該擁有的素質(zhì)和責(zé)任。在此，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，作為代表，最重要的是代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的利益。代表不僅僅是一個(gè)個(gè)體的代表，更是代表了一群人的聲音和利益。因此，在發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)的時(shí)候，我們必須全面考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織的利益，而不是個(gè)人的喜好或意見(jiàn)。代表要在會(huì)議上宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)，并力圖以最有利于團(tuán)隊(duì)利益的方式找到解決問(wèn)題的方法。
其次，作為代表，我們應(yīng)該具備很好的溝通能力和表達(dá)能力。在會(huì)議或活動(dòng)中，代表需要與其他代表進(jìn)行溝通和交流，以達(dá)成共識(shí)和合作。這就需要代表有很好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。此外，代表還需要具備良好的邏輯思維和辯證能力，以便能夠在與他人討論時(shí)給出有力的論據(jù)和反駁。
然后，作為代表，我們需要保持專(zhuān)業(yè)和客觀。在代表團(tuán)體的討論中，有時(shí)會(huì)遇到一些爭(zhēng)執(zhí)和沖突。在這種情況下，代表要保持冷靜和客觀，不能被個(gè)人情緒和偏見(jiàn)所左右。我們需要站在一個(gè)中立的立場(chǎng)，對(duì)待不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。同時(shí)，代表還需要具備批判性思維，以便能夠鑒別信息的真實(shí)性和可靠性，并作出合理的判斷和決策。
此外，作為代表，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。代表的工作是一項(xiàng)不斷發(fā)展和變化的工作，我們需要跟上時(shí)代的步伐，了解最新的動(dòng)態(tài)和知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能更好地代表團(tuán)隊(duì)或組織。因此，代表應(yīng)該主動(dòng)參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷豐富自己的知識(shí)和技能，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。
最后，作為代表，我們不能忘記自己的責(zé)任和義務(wù)。代表是被選出來(lái)的，我們有責(zé)任代表團(tuán)隊(duì)或組織爭(zhēng)取最大的利益，為他們發(fā)聲。同時(shí)，作為代表，我們還應(yīng)該要具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，遵守各種規(guī)范和法律。我們應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和組織的形象和聲譽(yù)。
總而言之，作為代表，我們的職責(zé)是代表團(tuán)隊(duì)或組織發(fā)表觀點(diǎn)和意見(jiàn)，為他們爭(zhēng)取最大的利益。我們需要具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，保持專(zhuān)業(yè)和客觀，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，并牢記自己的責(zé)任和義務(wù)。只有這樣，我們才能更好地履行自己作為代表的角色，為團(tuán)隊(duì)和組織做出貢獻(xiàn)。
課代表工作心得篇十四
心得一：主動(dòng)......只有主動(dòng)才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。剛開(kāi)始做銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次去藥店拜訪回來(lái)，同事或是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我為什么沒(méi)有簽到單?我就會(huì)對(duì)大家解釋說(shuō)：“因?yàn)檫@樣......因?yàn)槟菢?.....!我的任務(wù)沒(méi)完成，我總是在找借口，在抱怨環(huán)境惡劣，別人生意不好之類(lèi)的，在我找借口的同時(shí)我覺(jué)得自己變得越來(lái)越消極了。有幾次都對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我不想做了，真的做不下去了，我的領(lǐng)導(dǎo)也是我的好朋友他就會(huì)不厭其煩的教我鼓勵(lì)我，每當(dāng)我情緒低落的時(shí)候，我都會(huì)看看他發(fā)給我的那些鼓勵(lì)我的信息，就會(huì)暗暗給自已鼓勁，在內(nèi)心反復(fù)的念著你一定行、你一定行的，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。事實(shí)證明我比以前進(jìn)步了。
心得二：始終如一......給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃。
我剛開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)，就把拉單做為一種首要目標(biāo)，現(xiàn)在想來(lái)真可笑，可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性積極，最后事倍功半，得不償失。爭(zhēng)強(qiáng)好勝的我太急于求成了，最后搞得自己精疲力竭?，F(xiàn)在我不同了，我為自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，今天我去拜訪哪里，明天我又要去先做什么，后去做什么。在對(duì)待自已的業(yè)績(jī)上，我以自已上個(gè)月的目標(biāo)來(lái)衡量，哪怕在這個(gè)月我只增長(zhǎng)了幾十塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì)感到很有成就，因?yàn)槲业匿N(xiāo)量在不段的增長(zhǎng)，只因這樣，我一直保持著一種樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待工作。在客戶跟進(jìn)方面，我能站在別人的角度去考慮問(wèn)題，別人不可能第一次就與我簽約，但對(duì)我們產(chǎn)品好象感興趣的客戶，我就在本子上做上記號(hào)，作為重點(diǎn)籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，可能我定的目標(biāo)是在第二次的接觸中讓那些在第一次接觸中認(rèn)為我們產(chǎn)品廣告力度不夠的客戶，一次又一次的認(rèn)同了解我們的產(chǎn)品，我深信將帶來(lái)的是最終的成功。
心得三：客戶至上......要耐心聽(tīng)客戶的反饋。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間是有限的，所以我們每去一個(gè)地方都是在計(jì)劃內(nèi)的，我們不可能對(duì)那些點(diǎn)頭的客戶都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話，想一些方法和語(yǔ)句來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶的急迫程度。
心得四：三贏思維......站在公司，客戶，自身的三方角度上思考問(wèn)題。
在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)我可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì)站在他、公司與自身的角度，去考慮事情，這樣對(duì)客戶直說(shuō)，客戶就會(huì)覺(jué)得我們坦誠(chéng)，因?yàn)樗麄冏钆乱恍┎徽\(chéng)懇、不守信用的人，讓你的客戶加深對(duì)你的信任度，那你也就快將要成功了。
心得五：知己知彼......先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們。在進(jìn)行完與客戶第一次接觸后，我們一定會(huì)碰到許多客戶因不理解、誤解產(chǎn)生問(wèn)題而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì)因一些老客戶用了我們的產(chǎn)品后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。要先了解事情，難后站在他們角度上想一下問(wèn)題，近快把能解決的問(wèn)題處理好，重新把客戶爭(zhēng)取回來(lái)了。
課代表工作心得篇十五
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了_x這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧_把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒(méi)有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。在來(lái)到_x后，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向_和_經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚(yú)在x月份開(kāi)始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。
第四關(guān)：宏觀把握問(wèn)題的能力。最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。