總結(jié)是一個(gè)自我反省的過程，可以讓我們更加清晰地認(rèn)識自己的困惑和問題。注重總結(jié)的邏輯性和條理性，使讀者易于理解和接受。總結(jié)范文中的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)可以為我們提供一些建議和思路，擺脫寫作的困境。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇一
我在20xx年這半年銀行工作中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研學(xué)習(xí)，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)獻(xiàn)出自己的一份光，一份熱。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境，在這半年工作中，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上班，有事請假，不在公共場所吸煙、喧嘩等，注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能，對待自己不明白的業(yè)務(wù)技能，總能虛心的向老同志請教。并在這半年的工作期間，嚴(yán)格遵守車輛使用管理規(guī)定，安全開好領(lǐng)導(dǎo)用車和接待用車，認(rèn)真仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)用車及接待用車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和清洗等工作，確保車輛處于良好使用狀態(tài)，積極配合辦公室做好會務(wù)及接待工作，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
堅(jiān)克難，闊步前行，我看到一大群業(yè)務(wù)過硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守，為合作銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機(jī)的企業(yè)文化。我為自己有機(jī)會在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動感到無比快樂。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己整治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對上述問題，今后一定要加以改正，努力提高?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好的做好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正批評。
最后，結(jié)合本人這半年的表現(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予試用期轉(zhuǎn)正。此致
敬禮!
銀行分理處年度工作總結(jié)篇二
兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。
我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將__銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“__銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行__分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計(jì)柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。
并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將__銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為__支行和__分理處爭得了榮譽(yù)。
作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表__支行參加__銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在__銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行__支行、__支行、__支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在__銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，__支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺價(jià)值____元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。
我也在__支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國__銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。
個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得“工會先進(jìn)員工”稱號。今年7月份由于__分理處被劃分到區(qū)分行__部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個(gè)多月。
以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行__部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇三
20xx年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。通過全體員工共同努力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了很大進(jìn)展?，F(xiàn)對20xx年工作完成情況總結(jié)如下：
（一）20xx年目標(biāo)完成情況。
1、各項(xiàng)存款持續(xù)增長。
20xx年初，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，科學(xué)分解，責(zé)任到人，通過全社員工上下一心，共同努力，較好的完成聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。截止20xx年10月底存款時(shí)點(diǎn)余額19369萬元，較年初考核基數(shù)增加3770萬元，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的145%；日均余額為19272萬元，較考核基數(shù)增加3673萬元，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的202%。
2、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。
在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下，我社員工給予高度重視，經(jīng)過大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。截止20xx年10月31日金燕卡存款余額6053萬元，較年初增加1541萬元，已超額完成目標(biāo)任務(wù)；自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，方便客戶非工作時(shí)間取款、轉(zhuǎn)賬。按照聯(lián)社科技部門要求，對手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行對外積極宣傳，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù)。
（二）主要工作措施。
1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，攬儲力度加大。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲，大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此，信用社在柜臺服務(wù)中，切實(shí)將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、服務(wù)三農(nóng)”之觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來，滿意而歸。同時(shí)，保持營業(yè)室的整潔、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換殘、破幣，盡力滿足顧客需求，贏得了顧客好評。
2、組織員工積極學(xué)習(xí)，建設(shè)合規(guī)文化。以合規(guī)執(zhí)行為契機(jī)，加強(qiáng)合規(guī)文化知識的學(xué)習(xí)，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化，深刻認(rèn)識到合規(guī)建設(shè)對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義。同時(shí)，在工作中，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己，做到“人人講合規(guī)，處處顯合規(guī)”，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍，促進(jìn)了我社業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、內(nèi)控管理明顯加強(qiáng)，全員遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識提高。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度，針對我社實(shí)際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境。
4、加大對員工的培訓(xùn)力度，提升員工綜合素質(zhì)，特別是通過業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使得我社員工學(xué)習(xí)積極性很高，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，員工素質(zhì)有很大改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)意識，凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
（一）創(chuàng)新意識還不夠，在辦理柜臺業(yè)務(wù)時(shí)，不能夠靈活運(yùn)用，開拓創(chuàng)新，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展。
（二）有些內(nèi)部規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位，只是流于形式，管理工作不夠嚴(yán)格，有些地方仍存在安全隱患。
（三）對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)，需要增進(jìn)客戶對銀行工作程序及要求的理解，由于客戶對銀行工作情況不了解，導(dǎo)致很多客戶對銀行工作人員的誤解，從而阻礙銀行工作的順利進(jìn)行。
20xx年我們在工作中也遇到了前所未有的困難，從客觀上看，縣城資金相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動性較大，存款不夠穩(wěn)定，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致。20xx年我們將認(rèn)真分析形勢，明確工作重點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)工作的被動局面。在今后的工作中，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
（一）穩(wěn)定儲源，競爭客戶。加強(qiáng)對資金市場信息的收集，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢扎扎實(shí)實(shí)地做好吸儲公關(guān)工作，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體。
（二）實(shí)施“差別化服務(wù)”舉措，重點(diǎn)抓住優(yōu)質(zhì)客戶。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢，從網(wǎng)點(diǎn)入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。根據(jù)客戶對銀行貢獻(xiàn)份額大小，進(jìn)行細(xì)化分類，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案，以便有區(qū)別地進(jìn)行“級差”服務(wù)。
（三）多與聯(lián)社、其他網(wǎng)點(diǎn)溝通，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展壯大，以適應(yīng)現(xiàn)在日益激烈的金融市場。
（四）為員工提供知識更新平臺，提高員工對新業(yè)務(wù)熟練掌握能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。
（五）全面落實(shí)聯(lián)社的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作安排。每月組織員工們學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，重點(diǎn)對現(xiàn)金、重要空白憑證、計(jì)算機(jī)、自助存取款機(jī)等管理。
農(nóng)村金融格局的多元性、開放性、競爭性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強(qiáng)。面對日益加劇的競爭壓力，農(nóng)信社唯有改革自強(qiáng)！在新環(huán)境中，銀行如何設(shè)計(jì)新的理財(cái)產(chǎn)品，如何發(fā)展我們的理財(cái)產(chǎn)品，信用社理財(cái)產(chǎn)品的單一及缺乏，嚴(yán)重影響農(nóng)信社存款，這相對于其他銀行，我們則處于劣勢，所以，為爭取更多的客戶，我們必須適應(yīng)市場競爭，改革創(chuàng)新。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇四
對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高20xx年度銀行工作總結(jié)。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，(20xx年基層公務(wù)員個(gè)人工作總結(jié))到活動的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查、考評力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務(wù)技能測試工作
重點(diǎn)做好參加省行一級能手晉級驗(yàn)收活動的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。
3、7月份，分行黨委會議研究后，做好20xx年度黨員的納新工作，和20xx年度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。
4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。
5、適時(shí)開展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人xxx，現(xiàn)年35歲，在x行xx分理處工作，中共黨員，大專文化，我競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動中的耙淮翁粽健v行幸生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱愛中行事業(yè)的員工，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、對個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。
二、我的競聘優(yōu)勢。
有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事駕駛員兼職事后復(fù)核、會計(jì)柜員、綜合柜員到事中等崗位的工作，能做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技能多年都能達(dá)到2級以上，熟練掌握辦公自動化，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，被評為支行“優(yōu)秀黨員”?？蛻艚?jīng)理對我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。本人性格比較外向，不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，我深信，在自己努力和多方面的支持下爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
三、目標(biāo)和任務(wù)。
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，向客戶推廣、宣傳、銷售我行個(gè)人理財(cái)、公司及其它銀行產(chǎn)品。了解客戶需求，收集市場信息，提出合理建議，提供上級新局面對公分管網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)動營銷和交叉銷售，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，綜合效益的全面提升。
四、具體措施。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。積極主動營銷、挖掘客戶源。
2、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，定期聯(lián)系和走訪vip高端客戶，提高vip高端客房的留存率，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我參加競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為中行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
竟聘人：
銀行分理處年度工作總結(jié)篇六
科右前旗聯(lián)社：金融服務(wù)榮獲興安盟行署四項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)大滿貫2021年，科右前旗聯(lián)社堅(jiān)持立足旗域發(fā)展實(shí)際，深耕“三農(nóng)”、細(xì)作小微，扎實(shí)推進(jìn)普惠金融服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！币?，不斷擴(kuò)大授信覆蓋面，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，傾力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2021年末，該聯(lián)社各項(xiàng)存款余額52.2億元，各項(xiàng)貸款余額41.5億元，全年累計(jì)發(fā)放貸款44.3億元，上繳各項(xiàng)稅金3360萬元，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)發(fā)展與支持旗域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“雙豐收”。
服務(wù)“三農(nóng)”有擔(dān)當(dāng)。
“農(nóng)業(yè)興，百業(yè)興；農(nóng)民富，國家富”。2021年，科右前旗聯(lián)社牢記服務(wù)“三農(nóng)三牧”初心，持續(xù)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加大涉農(nóng)信貸資源配置。全面打響“春天行動”“豐收行動”，開展網(wǎng)格化營銷，深入推進(jìn)“整村授信”，發(fā)動全員走千家、訪萬戶、講政策、問需求、送產(chǎn)品、送服務(wù)。截至2021年末，涉農(nóng)貸款余額37億元，同比增加7.6億元，增幅25.74%，占各項(xiàng)貸款的89.26%。全年投放涉農(nóng)貸款39.64億元，及時(shí)滿足了農(nóng)牧民生產(chǎn)生活需求。
支持小微有力量。
“小微興，經(jīng)濟(jì)興；小微活，經(jīng)濟(jì)活”?？朴仪捌炻?lián)社設(shè)立小微企業(yè)金融服務(wù)站，積極對接、靠前服務(wù)，及時(shí)滿足企業(yè)資金需求。針對小微企業(yè)受疫情影響較大的實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！币螅瑘?jiān)決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸，推出“疫扶貸”等產(chǎn)品，實(shí)行差異化信貸服務(wù)，紓解小微企業(yè)困難，通過延期還本付息、投放普惠型小微企業(yè)信用貸款等，幫助和支持小微企業(yè)渡過難關(guān)。2021年累計(jì)投放小微企業(yè)貸款21.4億元，辦理延期還本付息貸款87戶，金額2.05億元；投放普惠型小微企業(yè)信用貸款17戶，金額1.18億元。同時(shí)，通過減免包括手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、評估費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)收費(fèi)，下調(diào)貸款利率等，累計(jì)對中小微企業(yè)減費(fèi)讓利約1991萬元。
踐行普惠有溫度。
發(fā)展普惠金融既是履行社會責(zé)任更是發(fā)展之要。推行“黨建+金融”，科右前旗聯(lián)社開展銀政“雙基”聯(lián)動，派出22名基層信用社主任到全旗14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）掛職金融副鎮(zhèn)長（副蘇木長），1名部室經(jīng)理掛任科右前旗鄉(xiāng)村振興局副局長，聘任全旗228個(gè)行政村書記掛職各基層信用社主任助理，讓黨組織力量在經(jīng)營管理的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮引領(lǐng)作用，讓黨的旗幟高高飄揚(yáng)在每個(gè)戰(zhàn)斗堡壘。豐富金融產(chǎn)品，主動融入地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，緊緊圍繞地方產(chǎn)業(yè)政策和民生需求，大力推廣“金牛乳源貸”“文旅貸”“科技貸”等產(chǎn)品，精準(zhǔn)扶持農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，得到科右前旗旗委、政府的充分肯定和支持，書寫了助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的農(nóng)信篇章?？萍假x能發(fā)展，在31家物理網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，布放智能柜員機(jī)27臺、atm機(jī)38臺，設(shè)立農(nóng)信驛站4個(gè)、助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)265個(gè)，進(jìn)一步填補(bǔ)農(nóng)村牧區(qū)金融服務(wù)空白，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)村村通、基礎(chǔ)金融全覆蓋。代理發(fā)放全旗23.1萬張社?？?，推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、聚合支付等電子銀行產(chǎn)品5.53萬戶，讓信息多跑路、客戶少跑腿，全力打通金融服務(wù)“最后一公里”。
科右前旗聯(lián)社將倍加珍惜榮譽(yù)，以貫徹落實(shí)好興安盟政金企對接會精神為契機(jī)，堅(jiān)守主責(zé)主業(yè)，緊緊圍繞旗委、政府決策部署，持續(xù)加大“三農(nóng)三牧”、民營小微、社會民生等重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)信貸支持力度，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展再立新功，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇七
努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。
此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得“工會先進(jìn)員好范文工”稱號。
今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個(gè)多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇八
xx銀行工會在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，以服務(wù)經(jīng)營工作為出發(fā)點(diǎn)，以開展社會主義勞動者競賽為切入點(diǎn)，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職工利益為著眼點(diǎn)，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被xx區(qū)總工會評為“模范職工之家”。
20xx年，為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會組織，合作銀行工會加強(qiáng)支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時(shí)工入會工作，實(shí)現(xiàn)在崗員工全部入會。大力加強(qiáng)工會建設(shè)，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護(hù)職工合法權(quán)益，是工會神圣的職責(zé)。xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親自到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進(jìn)行，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定；在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，區(qū)行工會主席深入基層，研究討論職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
20xx年，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)；同時(shí)組織了工會財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
20xx年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營管理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點(diǎn)開展“巾幗營銷先進(jìn)人物”評選活動，對全行營銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動，收息能手和吸儲狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動，進(jìn)一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
今年以來，xx合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會自身建設(shè)，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)和改革重點(diǎn)，大力開展勞動競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
一是xx合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽，配合專業(yè)部門開展了信貸、存款等競賽活動。先后發(fā)放競賽獎(jiǎng)金12000元，充分發(fā)揮了競賽獎(jiǎng)金的杠桿作用，使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高，與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動，收到了較好的效果。工會根據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書進(jìn)行精神鼓勵(lì)，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場辦公，上門收息。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動，確保貸款本息應(yīng)收盡收；并通過進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實(shí)行工效掛鉤，加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅增長。截止12月31日，全行實(shí)收利息余額xxx萬元，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人；20xx年，工會繼續(xù)開展了“吸儲能手”“吸儲狀元”和“服務(wù)明星”評選活動。全年評出“服務(wù)明星”6名，“吸儲狀元”和“吸儲能手”各1名，工會拿出資金，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽，通過這3項(xiàng)勞動競賽，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語、提高服務(wù)水平的熱潮；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。做到了工會工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護(hù)了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性。
二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收合理化建議和出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)策活動。區(qū)行工會結(jié)合xx農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際，組織開展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動，發(fā)動全體員工提建議、獻(xiàn)良策，全面推動我行管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護(hù)信合事業(yè)。全行今年評出“最佳合理化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全行職工的共同參與下，針對職工關(guān)心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí)。
三是以全行職工運(yùn)動會為平臺，全力打造信合企業(yè)文化，努力提高全行員工凝聚力和向心力。
20xx年9月18日，xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了xx合作銀行第五屆田徑運(yùn)動會，本屆運(yùn)動會是我行又一次成功的體育盛會。全體員工歡聚競技場，不僅鍛煉了身體，而且增進(jìn)了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無論是精彩壯觀的開幕式，還是運(yùn)動員的頑強(qiáng)拼搏，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)貌。這次盛會充分展示了全行良好的運(yùn)動水平和高尚的體育道德，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力，展示了集體的力量、團(tuán)結(jié)的力量、拼搏的力量。通過舉辦運(yùn)動會，達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的；四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，把文明用語、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段，對全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見，對資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌，這項(xiàng)活動的開展使一線員工提高了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌，樹立了xx合作行全新的形象。
20xx年以來，全行工會工作始終圍繞“千方百計(jì)把職工切身利益保護(hù)好、維護(hù)好”這個(gè)中心，在狠抓落實(shí)上下功夫、辦實(shí)事。一是區(qū)行工會拿出5000元資金對貧困戶進(jìn)行了慰問，并積極向區(qū)總工會提出幫扶申請，解決了困難職工作的生活問題；二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè)，圍繞降成本、降費(fèi)用目標(biāo)，發(fā)揮“五小”作用，今年對各單位的“五小”建設(shè)進(jìn)行了檢查，評出了為最佳小食堂；三是通過經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會活動難的問題，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會對基層信用社員工的關(guān)愛。
在全行職工的共同努力下，xx合作行的工會工作取得了比較好的成績。但仍有不足之處。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇九
一是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念。
我行多次在大小會議上強(qiáng)調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。
三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。
四是營建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天！
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十
今年以來，我們分理處認(rèn)真貫徹縣行的戰(zhàn)略方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理通過主體人員的共同努力，使分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，在全體員工的共同努力下，2010年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績，截止11月末各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行網(wǎng)點(diǎn)排名中均各列前茅。
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，儲藏存款時(shí)點(diǎn)增長3373萬元，儲藏存款日均增長3450萬元，個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品銷售宇航員3萬元，基金銷售計(jì)劃121萬，代理保險(xiǎn)完成504元，汸存管增長35戶，e時(shí)代卡發(fā)卡7206張，理財(cái)金卡新增110張，牡丹啟用卡121張，個(gè)人網(wǎng)銀新增1367戶，個(gè)人證書新增390戶，個(gè)人電話銀行新增1346戶，手機(jī)wap銀行新增1360戶，有效對農(nóng)開戶14戶，銀行卡分期付125戶，黃金積存新開戶10戶。
三、抓好重點(diǎn)客戶銷，對存量客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行仔細(xì)梳理，確立營銷重點(diǎn)，細(xì)化營銷措施，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，利用各種渠道，各種形式，調(diào)動一切社會關(guān)系，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶群體的關(guān)系維護(hù)和深度營銷。
四、加強(qiáng)發(fā)卡力度，加大工資折換卡力度，加強(qiáng)柜面宣傳，
大堂經(jīng)理加大力度推薦并現(xiàn)場演示，讓客戶體驗(yàn)用卡的好處，使客戶由原來的袪辦卡成為主動辦卡。
五、加強(qiáng)服務(wù)工作，全面提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，利用一切手段搞好服務(wù)，樹立起服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，在市行每月的網(wǎng)點(diǎn)競爭力排名中，每月都名列前茅。
六、完善規(guī)章制度，積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)格按照上級要求加強(qiáng)內(nèi)控管理，使員工一切行為制度化。
3、積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點(diǎn)和“雙票”柜臺，使執(zhí)行力建設(shè)落到實(shí)處。
4、創(chuàng)服務(wù)品牌，樹立新形象，努力打造成武縣精品網(wǎng)點(diǎn)。2011年工作打算。
2、要加大攻關(guān)力度，要抽出部分攻關(guān)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)質(zhì)量高的人員進(jìn)行攻點(diǎn)，在細(xì)分客戶群的基礎(chǔ)上找出優(yōu)質(zhì)客戶，排出攻關(guān)計(jì)劃，逐人逐項(xiàng)進(jìn)行攻關(guān)，要大力挖掘他的存款，挖掘他們的優(yōu)質(zhì)部，使他行存資源度為我行的儲源。
形式的流通元件，做到儲戶一切意向都在我們的掌握之中，使儲戶真正相信我側(cè)，并對我們產(chǎn)生一定程度的依賴。
4、要大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)，目前我們的代發(fā)工資戶大部分都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我們要一如即往地為他們服務(wù)好，經(jīng)常與單位的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)會計(jì)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的需求，盡量大能力保障好他們的所求，把我們的各項(xiàng)工作做在前面，牢牢掌握制勝的主動權(quán)，要把一些有價(jià)值的單位而未在我們行發(fā)工資的控轉(zhuǎn)過來。
5、加大服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)保持服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱號。
6、加強(qiáng)為控管理，做到要安全無事故。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十一
一年來，在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論，努力改造世界觀，與全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
團(tuán)結(jié)同志，自覺遵守各種規(guī)定，積極參加各項(xiàng)活動，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項(xiàng)工作。
組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個(gè)專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報(bào)告被總行評為全國政研論文二等獎(jiǎng)。
為了推動全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實(shí)事、注重實(shí)際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實(shí)開展。在年初省文明委組織的22個(gè)服務(wù)行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。經(jīng)過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。
在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀(jì)委布置，認(rèn)真抓好處級干部述廉報(bào)告制度的落實(shí)，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但工作不夠深入扎實(shí)，特別是在新形勢下做好職工思想政治工作，加強(qiáng)精神文明建設(shè)的辦法不多，措施不新，下功夫研究不夠。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十二
隨著需求在每天增加，尤其是對一些跟服務(wù)有關(guān)的行業(yè)，尤其面臨著很多的挑戰(zhàn)。想要生存下去，是自己具有立足的優(yōu)勢就得，不斷更新自己的形態(tài)，改善效率和自身品質(zhì)，滿足各種苛刻的需求，適應(yīng)自己所在的大環(huán)境。轉(zhuǎn)眼我已在網(wǎng)絡(luò)金融部做了一年了，這期間令我增長了不少見識，還讓我思維得到很多新的啟發(fā)，在此我把這段工作進(jìn)行總結(jié)：
從工作一開始我們就在全力的沖刺，因?yàn)槲覀兏渌兄g的角力太過激烈，只要有一點(diǎn)放松，就會失去很多機(jī)會。于是我就和同事們一刻不停的忙于工作，在把握好手里現(xiàn)有資源的同時(shí)，也在尋找新的機(jī)會，開拓一下部門業(yè)務(wù)。利用改變形態(tài)和服務(wù)體系，讓自己可以涉及到更廣泛的服務(wù)內(nèi)容，接觸到更多的客戶，才能超額完成指標(biāo)。
已經(jīng)可以清楚的看到網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展勢頭，當(dāng)然這里面也存在著一些不良的企業(yè)，而我們?yōu)榱丝梢允棺约鹤龅介L期立足的效果。我們則把自身體系的性質(zhì)給進(jìn)行了嚴(yán)格的設(shè)定，一個(gè)人是不做黑色金融，不以侵害和誘導(dǎo)為運(yùn)營手段，對用戶實(shí)現(xiàn)透明化服務(wù)。杜絕含糊不清的蒙混和欺詐，一定要用正當(dāng)誠實(shí)的.方式獲取利益。
現(xiàn)在有很多網(wǎng)絡(luò)金融平臺都會泄露一些信息甚至是向外界出賣，最后使用戶的信息被泄，日常生活經(jīng)常遭到電話轟炸，這就造成非常惡劣的后果。我們除了積累收集數(shù)據(jù)之外，最關(guān)鍵的是我們非常關(guān)心這部分信息的安全，每一組數(shù)據(jù)我們都想對待生命一樣小心，決不讓它有一丁點(diǎn)的泄露。能夠做到銅墻鐵壁一般的防護(hù)，一個(gè)是我們監(jiān)管執(zhí)行的夠細(xì)致，二來后臺運(yùn)營技術(shù)過硬。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十三
銀行分理處是以一個(gè)工作較為繁瑣的部門，工作雖然繁瑣，但作為銀行工作的組成部分，卻十分重要。下面是由小編整理的銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎閱讀。
下面我就自己各個(gè)方面的工作情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。
一、文明接待，服務(wù)群眾，樹立良好單位形象。
轉(zhuǎn)眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線了理財(cái)卡、保險(xiǎn)銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)(請客戶根據(jù)本銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)改寫)。對我而言這一年是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們只有不斷進(jìn)步并快速成長，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制，文明規(guī)范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德，另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中，我總是用網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)定嚴(yán)格要求自己，在長期發(fā)展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。
二、勤記善思，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)能力。
多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國家的方針、路線、政策，領(lǐng)會總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時(shí)間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù)，我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實(shí)際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識;詳細(xì)記錄了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的操作技巧，通過自己所學(xué)的知識，細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利完成了去年為自己制定的目標(biāo);同時(shí)，在提高了自身素質(zhì)能力之后，還不斷加強(qiáng)其他員工安全保衛(wèi)知識教育培訓(xùn)，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓(xùn)的過程中，在每周都確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣既能夠?yàn)閱T工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，又能夠?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了條件，有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。
三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識。
隨著齊商銀行快速發(fā)展，我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復(fù)雜，總行對我們的要求也越來越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量不斷增大，讓我一時(shí)不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時(shí)間來整改，從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會回復(fù)不怕累但怕不會，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因?yàn)槲覠釔圻@份工作，熱愛齊商銀行，所以我們愿意花費(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上，只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。
四、愛崗敬業(yè)，完善自我，有效控制銀行風(fēng)險(xiǎn)。
在發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定;嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，這個(gè)也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個(gè)方面入手：其一我認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。不愿意看到有任何一個(gè)業(yè)務(wù)在經(jīng)營過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，確保了客戶的利益不受損害。同時(shí)，為了提高工作的速度，我也會向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風(fēng)險(xiǎn)。
五、總結(jié)工作不足及未來。
工作計(jì)劃。
在齊商銀行分理處的工作中，雖然經(jīng)過不懈努力克服了許多困難，但是仍然存在較多的不足之處，例如：在業(yè)務(wù)處理上還不夠仔細(xì);服務(wù)過程中還不夠熱情;季度業(yè)績還不夠突出等等，這些都是我實(shí)實(shí)在在存在的問題，對此我進(jìn)行了深刻的反思、總結(jié)，在未來的工作中一方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，另一方面應(yīng)該向各個(gè)做的好的同事多加學(xué)習(xí)。我相信隨著我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，我們的優(yōu)勢越來越多，我對未來充滿自信。
在齊商銀行分理處工作中所取得的成績，無論是大事小事，都已是過去，也已成為歷史。面對現(xiàn)實(shí)，面對未來，我要正視自身存在的不足，全面的思考與剖析自己，按照xx大精神及“中國夢”理念，在未來工作中將努力做到以下幾點(diǎn)：一是要繼續(xù)加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，積極實(shí)行安全文明管理，讓整個(gè)齊商銀行能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展;二是不斷學(xué)好新的業(yè)務(wù)管理知識，更好的施展自己的才能，做出出色的成績，將自己的工作能力提高到一個(gè)更高的檔次。為推動整個(gè)齊商銀行更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。
我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話、xx屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計(jì)柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。
并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽(yù)。
作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行、支行、支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺價(jià)值x元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。
我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。
個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得20xx年“工會先進(jìn)員工”稱號。今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個(gè)多月。
以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
20xx年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。20xx年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十四
2010年已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xxx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了2010年會計(jì)工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。
第一、針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會計(jì)工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
接、監(jiān)交有紀(jì)錄。銀行主任工作總結(jié)3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時(shí)處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會計(jì)工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)。
務(wù)經(jīng)營范圍。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。
第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進(jìn)取、不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十五
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
這3年，除了常規(guī)性的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等報(bào)表工作外，我加強(qiáng)了對統(tǒng)計(jì)分折寫作能力的訓(xùn)練，共撰寫統(tǒng)計(jì)分折6篇。我在統(tǒng)計(jì)分折報(bào)告的寫作過程中，深深感到統(tǒng)計(jì)分折報(bào)告的質(zhì)量，反映了統(tǒng)計(jì)工作的真實(shí)水平，能有效的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。我要求自己對所負(fù)責(zé)的每個(gè)專業(yè)報(bào)表的季報(bào)、年報(bào)寫出統(tǒng)計(jì)分折，從統(tǒng)計(jì)分折中找出數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，解釋發(fā)生在實(shí)際生產(chǎn)、生活中的現(xiàn)象，讓自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更加具有說服力。通過這一年的鍛煉，提高了自己的統(tǒng)計(jì)分折的寫作能力，全面增長了統(tǒng)計(jì)綜合能力。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十六
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)入我行快要一年了。今年五月份，我正式加入徽行銀行黟縣支行。進(jìn)行初期我從事客戶經(jīng)理一職，正式開始我的銀行工作，在這個(gè)崗位我開始接觸個(gè)貸，從懵懵懂懂到慢慢自己開始處理。這個(gè)時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升開始了，我被調(diào)崗至理財(cái)經(jīng)理的崗位，理財(cái)經(jīng)理崗位是網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的一個(gè)重要崗位，而初到銀行的我壓力倍增。在這個(gè)崗位的5個(gè)月當(dāng)中是我成長最快的時(shí)期。而后因?yàn)橘Y質(zhì)原因我換至零售低柜崗位。在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。半年來，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
剛剛接觸銀行理財(cái)經(jīng)理這個(gè)工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都練習(xí)電訪客戶的技能。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的`作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
反思過去這幾個(gè)月的工作情況，我自身也存在一些問題，也是一直以來在逐步努力調(diào)整方向，主要以下這幾點(diǎn)：
一是主觀能動性不足，工作效率低，工作節(jié)奏慢，這幾個(gè)月下來，工作效率沒有到達(dá)預(yù)期效果，工作節(jié)奏不快，主要原因還是主觀能動性不足。
二是目標(biāo)客戶儲備不足，，沒有將客戶目標(biāo)細(xì)分，做到精準(zhǔn)營銷。
三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，在一些金融方面的問題上，不能及時(shí)給客戶解答，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，銀行從業(yè)考試今年未能通過，明年?duì)幦⊥ㄟ^。
四是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。
針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇一
我在20xx年這半年銀行工作中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研學(xué)習(xí)，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)獻(xiàn)出自己的一份光，一份熱。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境，在這半年工作中，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上班，有事請假，不在公共場所吸煙、喧嘩等，注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能，對待自己不明白的業(yè)務(wù)技能，總能虛心的向老同志請教。并在這半年的工作期間，嚴(yán)格遵守車輛使用管理規(guī)定，安全開好領(lǐng)導(dǎo)用車和接待用車，認(rèn)真仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)用車及接待用車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和清洗等工作，確保車輛處于良好使用狀態(tài)，積極配合辦公室做好會務(wù)及接待工作，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
堅(jiān)克難，闊步前行，我看到一大群業(yè)務(wù)過硬、熱情勤奮的有為青年恪盡職守，為合作銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐。我感受到一片友好、和諧的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機(jī)的企業(yè)文化。我為自己有機(jī)會在這樣的單位展現(xiàn)自己的智慧和勞動感到無比快樂。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己整治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對上述問題，今后一定要加以改正，努力提高?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好的做好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正批評。
最后，結(jié)合本人這半年的表現(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予試用期轉(zhuǎn)正。此致
敬禮!
銀行分理處年度工作總結(jié)篇二
兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。
我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將__銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“__銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行__分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計(jì)柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。
并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將__銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為__支行和__分理處爭得了榮譽(yù)。
作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表__支行參加__銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在__銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行__支行、__支行、__支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在__銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，__支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺價(jià)值____元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。
我也在__支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國__銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。
個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得“工會先進(jìn)員工”稱號。今年7月份由于__分理處被劃分到區(qū)分行__部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個(gè)多月。
以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行__部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇三
20xx年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，蒲西所全體員工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。通過全體員工共同努力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了很大進(jìn)展?，F(xiàn)對20xx年工作完成情況總結(jié)如下：
（一）20xx年目標(biāo)完成情況。
1、各項(xiàng)存款持續(xù)增長。
20xx年初，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，科學(xué)分解，責(zé)任到人，通過全社員工上下一心，共同努力，較好的完成聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。截止20xx年10月底存款時(shí)點(diǎn)余額19369萬元，較年初考核基數(shù)增加3770萬元，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的145%；日均余額為19272萬元，較考核基數(shù)增加3673萬元，完成當(dāng)期計(jì)劃目標(biāo)的202%。
2、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。
在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下，我社員工給予高度重視，經(jīng)過大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。截止20xx年10月31日金燕卡存款余額6053萬元，較年初增加1541萬元，已超額完成目標(biāo)任務(wù)；自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，方便客戶非工作時(shí)間取款、轉(zhuǎn)賬。按照聯(lián)社科技部門要求，對手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行對外積極宣傳，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù)。
（二）主要工作措施。
1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，攬儲力度加大。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，大力攬儲，大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。為此，信用社在柜臺服務(wù)中，切實(shí)將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、服務(wù)三農(nóng)”之觀念，從個(gè)人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，使每位顧客高興而來，滿意而歸。同時(shí)，保持營業(yè)室的整潔、舒適，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換殘、破幣，盡力滿足顧客需求，贏得了顧客好評。
2、組織員工積極學(xué)習(xí)，建設(shè)合規(guī)文化。以合規(guī)執(zhí)行為契機(jī)，加強(qiáng)合規(guī)文化知識的學(xué)習(xí)，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化，深刻認(rèn)識到合規(guī)建設(shè)對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義。同時(shí)，在工作中，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己，做到“人人講合規(guī)，處處顯合規(guī)”，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍，促進(jìn)了我社業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、內(nèi)控管理明顯加強(qiáng)，全員遵紀(jì)守法和自我保護(hù)意識提高。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度，針對我社實(shí)際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境。
4、加大對員工的培訓(xùn)力度，提升員工綜合素質(zhì)，特別是通過業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使得我社員工學(xué)習(xí)積極性很高，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，員工素質(zhì)有很大改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)意識，凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
（一）創(chuàng)新意識還不夠，在辦理柜臺業(yè)務(wù)時(shí)，不能夠靈活運(yùn)用，開拓創(chuàng)新，使本所工作沒有得到突破性的進(jìn)展。
（二）有些內(nèi)部規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位，只是流于形式，管理工作不夠嚴(yán)格，有些地方仍存在安全隱患。
（三）對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)，需要增進(jìn)客戶對銀行工作程序及要求的理解，由于客戶對銀行工作情況不了解，導(dǎo)致很多客戶對銀行工作人員的誤解，從而阻礙銀行工作的順利進(jìn)行。
20xx年我們在工作中也遇到了前所未有的困難，從客觀上看，縣城資金相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動性較大，存款不夠穩(wěn)定，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致。20xx年我們將認(rèn)真分析形勢，明確工作重點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)工作的被動局面。在今后的工作中，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
（一）穩(wěn)定儲源，競爭客戶。加強(qiáng)對資金市場信息的收集，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢扎扎實(shí)實(shí)地做好吸儲公關(guān)工作，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體。
（二）實(shí)施“差別化服務(wù)”舉措，重點(diǎn)抓住優(yōu)質(zhì)客戶。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢，從網(wǎng)點(diǎn)入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。根據(jù)客戶對銀行貢獻(xiàn)份額大小，進(jìn)行細(xì)化分類，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案，以便有區(qū)別地進(jìn)行“級差”服務(wù)。
（三）多與聯(lián)社、其他網(wǎng)點(diǎn)溝通，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓本網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展壯大，以適應(yīng)現(xiàn)在日益激烈的金融市場。
（四）為員工提供知識更新平臺，提高員工對新業(yè)務(wù)熟練掌握能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。
（五）全面落實(shí)聯(lián)社的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作安排。每月組織員工們學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，重點(diǎn)對現(xiàn)金、重要空白憑證、計(jì)算機(jī)、自助存取款機(jī)等管理。
農(nóng)村金融格局的多元性、開放性、競爭性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強(qiáng)。面對日益加劇的競爭壓力，農(nóng)信社唯有改革自強(qiáng)！在新環(huán)境中，銀行如何設(shè)計(jì)新的理財(cái)產(chǎn)品，如何發(fā)展我們的理財(cái)產(chǎn)品，信用社理財(cái)產(chǎn)品的單一及缺乏，嚴(yán)重影響農(nóng)信社存款，這相對于其他銀行，我們則處于劣勢，所以，為爭取更多的客戶，我們必須適應(yīng)市場競爭，改革創(chuàng)新。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇四
對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高20xx年度銀行工作總結(jié)。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀(jì)念3.8國際勞動?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，(20xx年基層公務(wù)員個(gè)人工作總結(jié))到活動的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查、考評力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務(wù)技能測試工作
重點(diǎn)做好參加省行一級能手晉級驗(yàn)收活動的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。
3、7月份，分行黨委會議研究后，做好20xx年度黨員的納新工作，和20xx年度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。
4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。
5、適時(shí)開展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人xxx，現(xiàn)年35歲，在x行xx分理處工作，中共黨員，大專文化，我競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動中的耙淮翁粽健v行幸生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱愛中行事業(yè)的員工，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、對個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。
二、我的競聘優(yōu)勢。
有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事駕駛員兼職事后復(fù)核、會計(jì)柜員、綜合柜員到事中等崗位的工作，能做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技能多年都能達(dá)到2級以上，熟練掌握辦公自動化，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，被評為支行“優(yōu)秀黨員”?？蛻艚?jīng)理對我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。本人性格比較外向，不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教不斷地調(diào)整自己，我深信，在自己努力和多方面的支持下爭做一名出色的客戶經(jīng)理。
三、目標(biāo)和任務(wù)。
這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，向客戶推廣、宣傳、銷售我行個(gè)人理財(cái)、公司及其它銀行產(chǎn)品。了解客戶需求，收集市場信息，提出合理建議，提供上級新局面對公分管網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)動營銷和交叉銷售，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，綜合效益的全面提升。
四、具體措施。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。積極主動營銷、挖掘客戶源。
2、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，定期聯(lián)系和走訪vip高端客戶，提高vip高端客房的留存率，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我參加競聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為中行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
竟聘人：
銀行分理處年度工作總結(jié)篇六
科右前旗聯(lián)社：金融服務(wù)榮獲興安盟行署四項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)大滿貫2021年，科右前旗聯(lián)社堅(jiān)持立足旗域發(fā)展實(shí)際，深耕“三農(nóng)”、細(xì)作小微，扎實(shí)推進(jìn)普惠金融服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！币?，不斷擴(kuò)大授信覆蓋面，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，傾力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2021年末，該聯(lián)社各項(xiàng)存款余額52.2億元，各項(xiàng)貸款余額41.5億元，全年累計(jì)發(fā)放貸款44.3億元，上繳各項(xiàng)稅金3360萬元，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)發(fā)展與支持旗域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“雙豐收”。
服務(wù)“三農(nóng)”有擔(dān)當(dāng)。
“農(nóng)業(yè)興，百業(yè)興；農(nóng)民富，國家富”。2021年，科右前旗聯(lián)社牢記服務(wù)“三農(nóng)三牧”初心，持續(xù)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，加大涉農(nóng)信貸資源配置。全面打響“春天行動”“豐收行動”，開展網(wǎng)格化營銷，深入推進(jìn)“整村授信”，發(fā)動全員走千家、訪萬戶、講政策、問需求、送產(chǎn)品、送服務(wù)。截至2021年末，涉農(nóng)貸款余額37億元，同比增加7.6億元，增幅25.74%，占各項(xiàng)貸款的89.26%。全年投放涉農(nóng)貸款39.64億元，及時(shí)滿足了農(nóng)牧民生產(chǎn)生活需求。
支持小微有力量。
“小微興，經(jīng)濟(jì)興；小微活，經(jīng)濟(jì)活”?？朴仪捌炻?lián)社設(shè)立小微企業(yè)金融服務(wù)站，積極對接、靠前服務(wù)，及時(shí)滿足企業(yè)資金需求。針對小微企業(yè)受疫情影響較大的實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！币螅瑘?jiān)決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸，推出“疫扶貸”等產(chǎn)品，實(shí)行差異化信貸服務(wù)，紓解小微企業(yè)困難，通過延期還本付息、投放普惠型小微企業(yè)信用貸款等，幫助和支持小微企業(yè)渡過難關(guān)。2021年累計(jì)投放小微企業(yè)貸款21.4億元，辦理延期還本付息貸款87戶，金額2.05億元；投放普惠型小微企業(yè)信用貸款17戶，金額1.18億元。同時(shí)，通過減免包括手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)、評估費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)收費(fèi)，下調(diào)貸款利率等，累計(jì)對中小微企業(yè)減費(fèi)讓利約1991萬元。
踐行普惠有溫度。
發(fā)展普惠金融既是履行社會責(zé)任更是發(fā)展之要。推行“黨建+金融”，科右前旗聯(lián)社開展銀政“雙基”聯(lián)動，派出22名基層信用社主任到全旗14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）掛職金融副鎮(zhèn)長（副蘇木長），1名部室經(jīng)理掛任科右前旗鄉(xiāng)村振興局副局長，聘任全旗228個(gè)行政村書記掛職各基層信用社主任助理，讓黨組織力量在經(jīng)營管理的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮引領(lǐng)作用，讓黨的旗幟高高飄揚(yáng)在每個(gè)戰(zhàn)斗堡壘。豐富金融產(chǎn)品，主動融入地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，緊緊圍繞地方產(chǎn)業(yè)政策和民生需求，大力推廣“金牛乳源貸”“文旅貸”“科技貸”等產(chǎn)品，精準(zhǔn)扶持農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，得到科右前旗旗委、政府的充分肯定和支持，書寫了助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的農(nóng)信篇章?？萍假x能發(fā)展，在31家物理網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，布放智能柜員機(jī)27臺、atm機(jī)38臺，設(shè)立農(nóng)信驛站4個(gè)、助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)265個(gè)，進(jìn)一步填補(bǔ)農(nóng)村牧區(qū)金融服務(wù)空白，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)村村通、基礎(chǔ)金融全覆蓋。代理發(fā)放全旗23.1萬張社?？?，推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、聚合支付等電子銀行產(chǎn)品5.53萬戶，讓信息多跑路、客戶少跑腿，全力打通金融服務(wù)“最后一公里”。
科右前旗聯(lián)社將倍加珍惜榮譽(yù)，以貫徹落實(shí)好興安盟政金企對接會精神為契機(jī)，堅(jiān)守主責(zé)主業(yè)，緊緊圍繞旗委、政府決策部署，持續(xù)加大“三農(nóng)三牧”、民營小微、社會民生等重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)信貸支持力度，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展再立新功，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇七
努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。
此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得“工會先進(jìn)員好范文工”稱號。
今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個(gè)多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇八
xx銀行工會在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，以服務(wù)經(jīng)營工作為出發(fā)點(diǎn)，以開展社會主義勞動者競賽為切入點(diǎn)，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職工利益為著眼點(diǎn)，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被xx區(qū)總工會評為“模范職工之家”。
20xx年，為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會組織，合作銀行工會加強(qiáng)支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時(shí)工入會工作，實(shí)現(xiàn)在崗員工全部入會。大力加強(qiáng)工會建設(shè)，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護(hù)職工合法權(quán)益，是工會神圣的職責(zé)。xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會針對這一情況，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親自到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進(jìn)行，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定；在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，區(qū)行工會主席深入基層，研究討論職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和民主意識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
20xx年，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)；同時(shí)組織了工會財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。
20xx年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營管理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點(diǎn)開展“巾幗營銷先進(jìn)人物”評選活動，對全行營銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動，收息能手和吸儲狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動，進(jìn)一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
今年以來，xx合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會自身建設(shè)，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營目標(biāo)和改革重點(diǎn)，大力開展勞動競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
一是xx合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽，配合專業(yè)部門開展了信貸、存款等競賽活動。先后發(fā)放競賽獎(jiǎng)金12000元，充分發(fā)揮了競賽獎(jiǎng)金的杠桿作用，使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高，與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動，收到了較好的效果。工會根據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書進(jìn)行精神鼓勵(lì)，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場辦公，上門收息。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動，確保貸款本息應(yīng)收盡收；并通過進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實(shí)行工效掛鉤，加大考核力度。全面開展了一場戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅增長。截止12月31日，全行實(shí)收利息余額xxx萬元，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人；20xx年，工會繼續(xù)開展了“吸儲能手”“吸儲狀元”和“服務(wù)明星”評選活動。全年評出“服務(wù)明星”6名，“吸儲狀元”和“吸儲能手”各1名，工會拿出資金，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽，通過這3項(xiàng)勞動競賽，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語、提高服務(wù)水平的熱潮；為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。做到了工會工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護(hù)了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性。
二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收合理化建議和出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)策活動。區(qū)行工會結(jié)合xx農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際，組織開展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動，發(fā)動全體員工提建議、獻(xiàn)良策，全面推動我行管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護(hù)信合事業(yè)。全行今年評出“最佳合理化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全行職工的共同參與下，針對職工關(guān)心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí)。
三是以全行職工運(yùn)動會為平臺，全力打造信合企業(yè)文化，努力提高全行員工凝聚力和向心力。
20xx年9月18日，xx農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了xx合作銀行第五屆田徑運(yùn)動會，本屆運(yùn)動會是我行又一次成功的體育盛會。全體員工歡聚競技場，不僅鍛煉了身體，而且增進(jìn)了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無論是精彩壯觀的開幕式，還是運(yùn)動員的頑強(qiáng)拼搏，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)貌。這次盛會充分展示了全行良好的運(yùn)動水平和高尚的體育道德，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力，展示了集體的力量、團(tuán)結(jié)的力量、拼搏的力量。通過舉辦運(yùn)動會，達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的；四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，把文明用語、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段，對全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查，對不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見，對資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌，這項(xiàng)活動的開展使一線員工提高了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌，樹立了xx合作行全新的形象。
20xx年以來，全行工會工作始終圍繞“千方百計(jì)把職工切身利益保護(hù)好、維護(hù)好”這個(gè)中心，在狠抓落實(shí)上下功夫、辦實(shí)事。一是區(qū)行工會拿出5000元資金對貧困戶進(jìn)行了慰問，并積極向區(qū)總工會提出幫扶申請，解決了困難職工作的生活問題；二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè)，圍繞降成本、降費(fèi)用目標(biāo)，發(fā)揮“五小”作用，今年對各單位的“五小”建設(shè)進(jìn)行了檢查，評出了為最佳小食堂；三是通過經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會活動難的問題，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會對基層信用社員工的關(guān)愛。
在全行職工的共同努力下，xx合作行的工會工作取得了比較好的成績。但仍有不足之處。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇九
一是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念。
我行多次在大小會議上強(qiáng)調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。
二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。
三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。
四是營建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天！
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十
今年以來，我們分理處認(rèn)真貫徹縣行的戰(zhàn)略方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理通過主體人員的共同努力，使分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，在全體員工的共同努力下，2010年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績，截止11月末各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行網(wǎng)點(diǎn)排名中均各列前茅。
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，儲藏存款時(shí)點(diǎn)增長3373萬元，儲藏存款日均增長3450萬元，個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品銷售宇航員3萬元，基金銷售計(jì)劃121萬，代理保險(xiǎn)完成504元，汸存管增長35戶，e時(shí)代卡發(fā)卡7206張，理財(cái)金卡新增110張，牡丹啟用卡121張，個(gè)人網(wǎng)銀新增1367戶，個(gè)人證書新增390戶，個(gè)人電話銀行新增1346戶，手機(jī)wap銀行新增1360戶，有效對農(nóng)開戶14戶，銀行卡分期付125戶，黃金積存新開戶10戶。
三、抓好重點(diǎn)客戶銷，對存量客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行仔細(xì)梳理，確立營銷重點(diǎn)，細(xì)化營銷措施，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，利用各種渠道，各種形式，調(diào)動一切社會關(guān)系，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶群體的關(guān)系維護(hù)和深度營銷。
四、加強(qiáng)發(fā)卡力度，加大工資折換卡力度，加強(qiáng)柜面宣傳，
大堂經(jīng)理加大力度推薦并現(xiàn)場演示，讓客戶體驗(yàn)用卡的好處，使客戶由原來的袪辦卡成為主動辦卡。
五、加強(qiáng)服務(wù)工作，全面提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，利用一切手段搞好服務(wù)，樹立起服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，在市行每月的網(wǎng)點(diǎn)競爭力排名中，每月都名列前茅。
六、完善規(guī)章制度，積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)格按照上級要求加強(qiáng)內(nèi)控管理，使員工一切行為制度化。
3、積極創(chuàng)建“雙票”網(wǎng)點(diǎn)和“雙票”柜臺，使執(zhí)行力建設(shè)落到實(shí)處。
4、創(chuàng)服務(wù)品牌，樹立新形象，努力打造成武縣精品網(wǎng)點(diǎn)。2011年工作打算。
2、要加大攻關(guān)力度，要抽出部分攻關(guān)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)質(zhì)量高的人員進(jìn)行攻點(diǎn)，在細(xì)分客戶群的基礎(chǔ)上找出優(yōu)質(zhì)客戶，排出攻關(guān)計(jì)劃，逐人逐項(xiàng)進(jìn)行攻關(guān)，要大力挖掘他的存款，挖掘他們的優(yōu)質(zhì)部，使他行存資源度為我行的儲源。
形式的流通元件，做到儲戶一切意向都在我們的掌握之中，使儲戶真正相信我側(cè)，并對我們產(chǎn)生一定程度的依賴。
4、要大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)，目前我們的代發(fā)工資戶大部分都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我們要一如即往地為他們服務(wù)好，經(jīng)常與單位的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)會計(jì)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的需求，盡量大能力保障好他們的所求，把我們的各項(xiàng)工作做在前面，牢牢掌握制勝的主動權(quán)，要把一些有價(jià)值的單位而未在我們行發(fā)工資的控轉(zhuǎn)過來。
5、加大服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)保持服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)稱號。
6、加強(qiáng)為控管理，做到要安全無事故。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十一
一年來，在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論，努力改造世界觀，與全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
團(tuán)結(jié)同志，自覺遵守各種規(guī)定，積極參加各項(xiàng)活動，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項(xiàng)工作。
組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個(gè)專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報(bào)告被總行評為全國政研論文二等獎(jiǎng)。
為了推動全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實(shí)事、注重實(shí)際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實(shí)開展。在年初省文明委組織的22個(gè)服務(wù)行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。經(jīng)過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響。
在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀(jì)委布置，認(rèn)真抓好處級干部述廉報(bào)告制度的落實(shí)，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但工作不夠深入扎實(shí)，特別是在新形勢下做好職工思想政治工作，加強(qiáng)精神文明建設(shè)的辦法不多，措施不新，下功夫研究不夠。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十二
隨著需求在每天增加，尤其是對一些跟服務(wù)有關(guān)的行業(yè)，尤其面臨著很多的挑戰(zhàn)。想要生存下去，是自己具有立足的優(yōu)勢就得，不斷更新自己的形態(tài)，改善效率和自身品質(zhì)，滿足各種苛刻的需求，適應(yīng)自己所在的大環(huán)境。轉(zhuǎn)眼我已在網(wǎng)絡(luò)金融部做了一年了，這期間令我增長了不少見識，還讓我思維得到很多新的啟發(fā)，在此我把這段工作進(jìn)行總結(jié)：
從工作一開始我們就在全力的沖刺，因?yàn)槲覀兏渌兄g的角力太過激烈，只要有一點(diǎn)放松，就會失去很多機(jī)會。于是我就和同事們一刻不停的忙于工作，在把握好手里現(xiàn)有資源的同時(shí)，也在尋找新的機(jī)會，開拓一下部門業(yè)務(wù)。利用改變形態(tài)和服務(wù)體系，讓自己可以涉及到更廣泛的服務(wù)內(nèi)容，接觸到更多的客戶，才能超額完成指標(biāo)。
已經(jīng)可以清楚的看到網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展勢頭，當(dāng)然這里面也存在著一些不良的企業(yè)，而我們?yōu)榱丝梢允棺约鹤龅介L期立足的效果。我們則把自身體系的性質(zhì)給進(jìn)行了嚴(yán)格的設(shè)定，一個(gè)人是不做黑色金融，不以侵害和誘導(dǎo)為運(yùn)營手段，對用戶實(shí)現(xiàn)透明化服務(wù)。杜絕含糊不清的蒙混和欺詐，一定要用正當(dāng)誠實(shí)的.方式獲取利益。
現(xiàn)在有很多網(wǎng)絡(luò)金融平臺都會泄露一些信息甚至是向外界出賣，最后使用戶的信息被泄，日常生活經(jīng)常遭到電話轟炸，這就造成非常惡劣的后果。我們除了積累收集數(shù)據(jù)之外，最關(guān)鍵的是我們非常關(guān)心這部分信息的安全，每一組數(shù)據(jù)我們都想對待生命一樣小心，決不讓它有一丁點(diǎn)的泄露。能夠做到銅墻鐵壁一般的防護(hù)，一個(gè)是我們監(jiān)管執(zhí)行的夠細(xì)致，二來后臺運(yùn)營技術(shù)過硬。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十三
銀行分理處是以一個(gè)工作較為繁瑣的部門，工作雖然繁瑣，但作為銀行工作的組成部分，卻十分重要。下面是由小編整理的銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎閱讀。
下面我就自己各個(gè)方面的工作情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。
一、文明接待，服務(wù)群眾，樹立良好單位形象。
轉(zhuǎn)眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線了理財(cái)卡、保險(xiǎn)銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)(請客戶根據(jù)本銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)改寫)。對我而言這一年是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們只有不斷進(jìn)步并快速成長，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制，文明規(guī)范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德，另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中，我總是用網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)定嚴(yán)格要求自己，在長期發(fā)展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。
二、勤記善思，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)能力。
多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國家的方針、路線、政策，領(lǐng)會總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時(shí)間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù)，我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實(shí)際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識;詳細(xì)記錄了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的操作技巧，通過自己所學(xué)的知識，細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利完成了去年為自己制定的目標(biāo);同時(shí)，在提高了自身素質(zhì)能力之后，還不斷加強(qiáng)其他員工安全保衛(wèi)知識教育培訓(xùn)，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓(xùn)的過程中，在每周都確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣既能夠?yàn)閱T工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，又能夠?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了條件，有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。
三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識。
隨著齊商銀行快速發(fā)展，我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)也越來越多，越來越復(fù)雜，總行對我們的要求也越來越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量不斷增大，讓我一時(shí)不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時(shí)間來整改，從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會回復(fù)不怕累但怕不會，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因?yàn)槲覠釔圻@份工作，熱愛齊商銀行，所以我們愿意花費(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上，只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。
四、愛崗敬業(yè)，完善自我，有效控制銀行風(fēng)險(xiǎn)。
在發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定;嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，這個(gè)也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個(gè)方面入手：其一我認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過程中，我通過綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。不愿意看到有任何一個(gè)業(yè)務(wù)在經(jīng)營過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，確保了客戶的利益不受損害。同時(shí)，為了提高工作的速度，我也會向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風(fēng)險(xiǎn)。
五、總結(jié)工作不足及未來。
工作計(jì)劃。
在齊商銀行分理處的工作中，雖然經(jīng)過不懈努力克服了許多困難，但是仍然存在較多的不足之處，例如：在業(yè)務(wù)處理上還不夠仔細(xì);服務(wù)過程中還不夠熱情;季度業(yè)績還不夠突出等等，這些都是我實(shí)實(shí)在在存在的問題，對此我進(jìn)行了深刻的反思、總結(jié)，在未來的工作中一方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，另一方面應(yīng)該向各個(gè)做的好的同事多加學(xué)習(xí)。我相信隨著我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，我們的優(yōu)勢越來越多，我對未來充滿自信。
在齊商銀行分理處工作中所取得的成績，無論是大事小事，都已是過去，也已成為歷史。面對現(xiàn)實(shí)，面對未來，我要正視自身存在的不足，全面的思考與剖析自己，按照xx大精神及“中國夢”理念，在未來工作中將努力做到以下幾點(diǎn)：一是要繼續(xù)加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，積極實(shí)行安全文明管理，讓整個(gè)齊商銀行能夠穩(wěn)定健康的發(fā)展;二是不斷學(xué)好新的業(yè)務(wù)管理知識，更好的施展自己的才能，做出出色的成績，將自己的工作能力提高到一個(gè)更高的檔次。為推動整個(gè)齊商銀行更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。
我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話、xx屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在___銀行分理處工作的兩年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒有大堂經(jīng)理和人員沒有增加的情況下，我經(jīng)過認(rèn)真分析和對業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。
第二，改進(jìn)績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計(jì)柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營銷，多辦理業(yè)務(wù)。
并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽(yù)。
作為___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理20xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發(fā)表在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開設(shè)“客戶經(jīng)理營銷”專欄長達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行支行、支行、支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺價(jià)值x元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。
我也在支行全行經(jīng)營大會上登臺領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是___銀行對外的形象。
個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得20xx年“工會先進(jìn)員工”稱號。今年7月份由于分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進(jìn)柜臺頂班了三個(gè)多月。
以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
20xx年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。20xx年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:。
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財(cái)中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎(jiǎng)，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十四
2010年已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xxx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了2010年會計(jì)工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。
第一、針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會計(jì)工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。
接、監(jiān)交有紀(jì)錄。銀行主任工作總結(jié)3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。
5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實(shí)物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時(shí)處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會計(jì)工作的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，拓展業(yè)。
務(wù)經(jīng)營范圍。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。
第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進(jìn)取、不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十五
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
這3年，除了常規(guī)性的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等報(bào)表工作外，我加強(qiáng)了對統(tǒng)計(jì)分折寫作能力的訓(xùn)練，共撰寫統(tǒng)計(jì)分折6篇。我在統(tǒng)計(jì)分折報(bào)告的寫作過程中，深深感到統(tǒng)計(jì)分折報(bào)告的質(zhì)量，反映了統(tǒng)計(jì)工作的真實(shí)水平，能有效的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。我要求自己對所負(fù)責(zé)的每個(gè)專業(yè)報(bào)表的季報(bào)、年報(bào)寫出統(tǒng)計(jì)分折，從統(tǒng)計(jì)分折中找出數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，解釋發(fā)生在實(shí)際生產(chǎn)、生活中的現(xiàn)象，讓自己的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更加具有說服力。通過這一年的鍛煉，提高了自己的統(tǒng)計(jì)分折的寫作能力，全面增長了統(tǒng)計(jì)綜合能力。
銀行分理處年度工作總結(jié)篇十六
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)入我行快要一年了。今年五月份，我正式加入徽行銀行黟縣支行。進(jìn)行初期我從事客戶經(jīng)理一職，正式開始我的銀行工作，在這個(gè)崗位我開始接觸個(gè)貸，從懵懵懂懂到慢慢自己開始處理。這個(gè)時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升開始了，我被調(diào)崗至理財(cái)經(jīng)理的崗位，理財(cái)經(jīng)理崗位是網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的一個(gè)重要崗位，而初到銀行的我壓力倍增。在這個(gè)崗位的5個(gè)月當(dāng)中是我成長最快的時(shí)期。而后因?yàn)橘Y質(zhì)原因我換至零售低柜崗位。在我行以“激人奮進(jìn)，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。半年來，在我行這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
剛剛接觸銀行理財(cái)經(jīng)理這個(gè)工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸。
當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都練習(xí)電訪客戶的技能。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的`作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，銀行工作是一個(gè)品牌，一個(gè)人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為員工有義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
反思過去這幾個(gè)月的工作情況，我自身也存在一些問題，也是一直以來在逐步努力調(diào)整方向，主要以下這幾點(diǎn)：
一是主觀能動性不足，工作效率低，工作節(jié)奏慢，這幾個(gè)月下來，工作效率沒有到達(dá)預(yù)期效果，工作節(jié)奏不快，主要原因還是主觀能動性不足。
二是目標(biāo)客戶儲備不足，，沒有將客戶目標(biāo)細(xì)分，做到精準(zhǔn)營銷。
三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，在一些金融方面的問題上，不能及時(shí)給客戶解答，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，銀行從業(yè)考試今年未能通過，明年?duì)幦⊥ㄟ^。
四是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。
針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。