2023年客戶工作計(jì)劃(優(yōu)質(zhì)14篇)

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    計(jì)劃是為了達(dá)成特定目標(biāo)或完成任務(wù),通過(guò)提前做好思考和安排,以更有效地利用時(shí)間和資源。我們每個(gè)人都應(yīng)該有一個(gè)明確的計(jì)劃來(lái)引導(dǎo)我們的行動(dòng)。計(jì)劃可以幫助我們更好地組織和管理我們的生活和工作。計(jì)劃的制定和執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵之一。制定計(jì)劃時(shí),我們可以尋求他人的建議和意見(jiàn),以獲得更全面的思考和更好的方案。計(jì)劃的成功執(zhí)行需要我們保持持續(xù)的動(dòng)力和耐心,不斷調(diào)整和改進(jìn)。
    客戶工作計(jì)劃篇一
    工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類,它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,而且有范圍大小之別。
    以下是工作計(jì)劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫,供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作計(jì)劃頻道。
    一員復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
    一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建。
    設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    ﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
    ﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
    ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下:
    一月份:將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
    二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
    三四月份:將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理,爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
    五六月份:將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
    二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
    ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
    ﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
    ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
    ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
    建議:1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。2、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
    年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!
    客戶工作計(jì)劃篇二
    20xx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必須要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹(shù)立品牌意識(shí),全方位為用戶供給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
    客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。所以,如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。
    當(dāng)前開(kāi)展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī),找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,異常是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,予以改善,運(yùn)用營(yíng)銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)進(jìn)取的、正確的因素,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,對(duì)于市場(chǎng)的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最終,應(yīng)當(dāng)從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,進(jìn)取予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。
    有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都明白這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望,換言之,市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),顧客就是市場(chǎng),顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情景結(jié)合起來(lái)研究。經(jīng)過(guò)每一天銷售情景總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的確定和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷功效,引導(dǎo)消費(fèi)。經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
    作為一名卷煙銷售人員,如果沒(méi)有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何到達(dá)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。
    一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每一天起床就寢時(shí)都要把今日的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自我朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能經(jīng)過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
    客戶工作計(jì)劃篇三
    一、以客戶為中心,做好結(jié)算服務(wù)工作,生存之源,作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
    1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,讓客戶滿意。
    2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
    3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
    4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識(shí),讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
    5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
    二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量。
    隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
    1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,一崗一卡,一人一卡,增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
    2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
    3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
    4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
    5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
    6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
    7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
    三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
    員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
    1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。
    2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
    3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
    4、勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵(lì)員工,強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
    5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
    客戶工作計(jì)劃篇四
    結(jié)合招賢納士網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,針對(duì)企業(yè)hr整體解決方案的銷售推廣制定如下計(jì)劃:
    一、目標(biāo)與愿景。
    計(jì)劃客戶開(kāi)發(fā)以每月開(kāi)發(fā)5個(gè)以上的大客戶為目標(biāo),爭(zhēng)取全年穩(wěn)定合作大客戶30個(gè)以上。計(jì)劃以石油、燃?xì)?、煤炭、機(jī)械為前期重點(diǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè),除大力度進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)的突破外,更多大客戶的開(kāi)拓和加深大客戶的合作深度,具體思路如下:(大客戶定義:石油、燃?xì)狻⒚禾?、機(jī)械排名前10的企業(yè),和新興資金雄厚或拿到融資的企業(yè),單筆合作金額不低于5萬(wàn)以及在網(wǎng)絡(luò)招聘前3網(wǎng)站有廣告投放的客戶。)。
    二、工作思路。
    1、明確職責(zé)。
    “量化考核”時(shí)刻以開(kāi)拓大客戶為重中之中,同時(shí)轉(zhuǎn)變思路,以大客戶服務(wù)和hr整體解決方案提供商的雙重角色開(kāi)展工作。以大客戶需求為中心,根據(jù)不同的大客戶的具體情況,對(duì)大客戶進(jìn)行重點(diǎn)的公關(guān)和針對(duì)他提出的具體需求和預(yù)算金額,提供“量身定做”且專業(yè)化的hr整體解決方案。
    2、顧問(wèn)式營(yíng)銷。
    大客戶部的銷售不能是簡(jiǎn)單的低級(jí)的電話式的營(yíng)銷,其扮演的更多的是一個(gè)大客戶的hr資深顧問(wèn)的角色,對(duì)所負(fù)責(zé)的大客戶內(nèi)部情況了如指掌,例如大客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,今年hr整體預(yù)算,今年hr方面有那些需求,和那些招聘網(wǎng)合作過(guò),目前服務(wù)提供商有幾家,具體是那幾家。大客戶部銷售只有經(jīng)歷過(guò)這種貼身、顧問(wèn)、教練式的全程跟蹤服務(wù),才能真正做到對(duì)大客戶了如指掌,從實(shí)踐中找到適合自身的正確營(yíng)銷模式,從而才能給客戶提供專業(yè)的hr整體解決方案,實(shí)實(shí)在在幫客戶解決實(shí)際問(wèn)題。
    大客戶部人員必須完成七方面的工作:
    3、將個(gè)人的大客戶開(kāi)發(fā)工作具體量化到月、周、日;
    4、做好個(gè)人的客戶crm管理工作,重點(diǎn)在于金字塔型的客戶積累和重點(diǎn)客戶的把握,對(duì)自己負(fù)責(zé)的每一個(gè)客戶都思路清晰,知道客戶的具體現(xiàn)狀和推進(jìn)步驟。
    6、提高自己的方案制作能力,能做出專業(yè)的ppt方案,能現(xiàn)場(chǎng)給客戶演示提案。
    7、在開(kāi)發(fā)大客戶的工作中,不斷總結(jié),成功之處和失敗之處,自身的不足以及以后如何提高。
    三、管理團(tuán)隊(duì)。
    銷售團(tuán)隊(duì)配置標(biāo)準(zhǔn):
    大客戶銷售人員一共配置8名,分為2個(gè)組,每個(gè)組設(shè)組長(zhǎng)一名。每個(gè)組負(fù)責(zé)2個(gè)重點(diǎn)行業(yè),一個(gè)行業(yè)2個(gè)銷售人員來(lái)分工開(kāi)發(fā)。
    客戶工作計(jì)劃篇五
    20xx年計(jì)劃分為兩大部分:。
    第一部分:20xx年團(tuán)單計(jì)劃預(yù)計(jì)完成12000萬(wàn)元。
    具體目標(biāo)及實(shí)施措施如下:一、商務(wù)合作:計(jì)劃完成3000萬(wàn)目標(biāo)客戶:
    二、國(guó)企、500強(qiáng):計(jì)劃完成。
    目標(biāo)客戶:神話、國(guó)電、中石油、中石化、部隊(duì)、駐京辦、銀行、證券、
    三、商會(huì)、俱樂(lè)部。
    目標(biāo)客戶:長(zhǎng)安俱樂(lè)部、京城俱樂(lè)部、麗池ceo會(huì)所、北京20家中高端高爾夫俱樂(lè)部。
    四、特渠目標(biāo)客戶:。
    協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、中日友好、
    五、個(gè)人會(huì)員。
    第二部分:20xx年高端渠道形象代銷點(diǎn)計(jì)劃完成。
    具體措施如下:
    一、爭(zhēng)取20xx年5月底前穩(wěn)定在30家。
    二、加強(qiáng)代銷點(diǎn)的質(zhì)量:保證30家代銷點(diǎn)良性循環(huán),根據(jù)銷量將。
    關(guān)掉每季度的排名最后代銷點(diǎn),開(kāi)設(shè)新的代銷點(diǎn)。
    三、形象柜設(shè)立幫助品牌形象樹(shù)立:在20xx年計(jì)劃設(shè)立10家形象店。
    四、單品推廣帶動(dòng)全盤銷售:
    根據(jù)季節(jié)特征,我們可推出新的有機(jī)產(chǎn)品,利用主打的玉米漿和玉米單品大量跟進(jìn)宣傳方案,帶動(dòng)品牌形象深入高端人群心中,借此機(jī)會(huì)深層次挖掘團(tuán)單客戶。
    五、關(guān)鍵人維護(hù):
    銷售人員的關(guān)系維護(hù)繼續(xù)加強(qiáng),利用一切有利方式措施將代銷點(diǎn)的銷售人員,變成我司銷售員。主要通過(guò)小禮品和傭金刺激等方法。
    六、加強(qiáng)巡店質(zhì)量,保證良性運(yùn)營(yíng):
    賽事活動(dòng)贊助不僅有利于產(chǎn)品形象推廣,對(duì)單品銷售有最直接的效果,還能順便宣傳我公司的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),故大力加強(qiáng)。計(jì)劃全年贊助80場(chǎng)賽事活動(dòng),共計(jì)產(chǎn)品,具體分配如下:。
    以上計(jì)劃時(shí)間急促,隨實(shí)際工作開(kāi)展加強(qiáng)完善,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指正!感謝閱讀!
    客戶工作計(jì)劃篇六
     在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計(jì)劃,雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。
     在2月我會(huì)更加的努力 所以我制定了以下的計(jì)劃:
     1:每周要增加2個(gè)以上的新客戶,還要有2到4個(gè)潛在客戶。
     2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
     3:見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
     4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。
     在有些問(wèn)題上你和客戶是一直有交流的。
     5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
     6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。
     7:客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
     要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
     8:自信是非常重要的。
     要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。
     擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
     9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
     10:為了這月的銷售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造 利潤(rùn)客戶經(jīng)理。
     以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。
     為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
     不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過(guò)前景才是最重要的,我相信自己能夠做到最好,這是我應(yīng)該做好的。
     以后的道路上,我會(huì)走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,我相信自己會(huì)做的更好!
     一、加強(qiáng)客戶管理,優(yōu)化服務(wù)流程
     1、走訪客戶制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
     建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。
     為了把走訪工作做實(shí),不流于形式,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。
     走訪客戶時(shí),走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,并填寫意見(jiàn)。
     在走訪過(guò)程中,注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流,積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,把握客戶需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。
     2、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。
     在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,等等。
     為此實(shí)行走訪人督辦制度,即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,送交相關(guān)專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
     3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理,開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
     品友互動(dòng)
     同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,最大限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
     二、學(xué)無(wú)止境,全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)
     客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。
     大客戶中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
     1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
     作為客戶經(jīng)理,首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。
     大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
     2、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象
     客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。
     為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。
     3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,提高營(yíng)銷水平
     為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能,豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
     通過(guò)學(xué)習(xí),旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),提高覺(jué)悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng),并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
     xxx年已經(jīng)過(guò)去,承載著我們太多夢(mèng)想和期待的xxx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè),當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專題”蜂擁在新年伊始,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。
     新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。
     共同的責(zé)任,共同的期待,共同的使命――翻開(kāi)新的日歷,許下新的愿望,作出新的計(jì)劃.
     我們青云西區(qū)域處在市中心位置,共有客戶數(shù)19630戶左右,其中固話用戶9300左右,小靈通用戶10000戶左右,寬帶用戶400戶左右,商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右:我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的`劃分,每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。
     在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽(yáng)光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。
     在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對(duì)高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力,不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。
     文章超市
     xxx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。
     做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹(shù)立品牌意識(shí),全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣客戶經(jīng)理2017年工作計(jì)劃3篇客戶經(jīng)理2017年工作計(jì)劃3篇。
     用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。
     在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。
     所以,我們必須這樣要求。
     客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。
     因此,如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。
     當(dāng)前開(kāi)展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。
     作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī),找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,予以總結(jié)、歸納客戶經(jīng)理。
     并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,予以改進(jìn),運(yùn)用營(yíng)銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,對(duì)于市場(chǎng)的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。
     從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。
     全方位、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。
     有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。
     學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望,換言之,市場(chǎng)等于顧客。
     因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。
     據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),顧客就是市場(chǎng),顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。
     作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮。
     通過(guò)每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。
     并能夠采取針對(duì)性措施,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷功效,引導(dǎo)消費(fèi)。
     通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)客戶經(jīng)理
     最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
     作為一名卷煙銷售人員,如果沒(méi)有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。
     每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。
     一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自己朝目標(biāo)奮斗。
     由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
    客戶工作計(jì)劃篇七
    一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    ﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
    ﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
    ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署。
    一月份:將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
    二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
    三四月份:將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理,爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
    五六月份:將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
    ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
    ﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
    ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
    ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
    建議:
    1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。
    2、可開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
    年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!
    客戶工作計(jì)劃篇八
    撤消縣級(jí)法人,以地市級(jí)煙草公司為市場(chǎng)主體、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位后,各縣、市、區(qū)營(yíng)銷部主要職能已轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)市場(chǎng)、服務(wù)客戶、帶好隊(duì)伍”。因此打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍既是營(yíng)銷部工作的重中之重,也是經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng)、服務(wù)好客戶有力保證。
    如何打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍呢?通過(guò)幾年的工作實(shí)踐我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn):
    一、加強(qiáng)和客戶經(jīng)理的溝通,了解個(gè)性,掌握特點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)和管理,以情感吸引人。首先要積極主動(dòng)的和他們加強(qiáng)交流和溝通,通過(guò)交流掌握每一位員工的思想出發(fā)點(diǎn)和他的內(nèi)在需求,加大觀察力度,發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并建立客戶經(jīng)理特點(diǎn)資料庫(kù)。其次根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)和幫助,比如對(duì)狂妄自大型的員工以事例說(shuō)明驕兵必?cái)?,或者找一個(gè)更優(yōu)秀的員工與之對(duì)比,但同時(shí)要肯定其成績(jī),對(duì)比較自卑的員工要幫助建立信心,消除自卑,肯定長(zhǎng)處,指出問(wèn)題,并幫助解決問(wèn)題,或者陪同銷售,傳授技巧使其從容行事。對(duì)缺乏干勁的員工,要指出缺乏干勁的弊端,并協(xié)助其探究缺乏干勁的深層次原因,加強(qiáng)贊美激發(fā)斗志等。最后管理人員要學(xué)會(huì)不贊賞,尤其要贊揚(yáng)和鼓勵(lì)一些積極的行為,積極的態(tài)度,而不能對(duì)員工的良好表現(xiàn)毫無(wú)察覺(jué),或者不予理會(huì)。要引起管理人員和被管理人員內(nèi)心的共鳴,用情感來(lái)吸引人。
    二、積極開(kāi)展各種積極向上的業(yè)余文化活動(dòng),培養(yǎng)客戶經(jīng)理的參與意識(shí),樹(shù)立責(zé)任感,發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性,用文化凝聚人。由于員工風(fēng)格各異,如何把諸多個(gè)體捏合成一個(gè)團(tuán)隊(duì),融合各項(xiàng)差異,產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,這就需要管理人員要加強(qiáng)員工的合作能力。比如舉行各種技能比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行各種健康的文體比賽,能夠提高員工的參與意識(shí),建立主人翁責(zé)任感,激發(fā)出其工作熱情和斗志,爆發(fā)出工作的主動(dòng)性,同時(shí)也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,形成一個(gè)你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。如組織員工集體過(guò)生日,能夠讓員工體會(huì)到他是公司的一部分,從而形成我要對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。如舉辦各種培訓(xùn),能夠使員工形成公司正在關(guān)心他,公司在幫助自己提高各種能力,公司在關(guān)心員工的以后,從而提高員工的挑戰(zhàn)精神。要因勢(shì)引導(dǎo),讓其曉明更進(jìn)一步所需的具備的素質(zhì),爭(zhēng)取成為一名名優(yōu)秀的人才,要用文化凝聚員工。
    三、建立健全各種制度,打破傳統(tǒng)的身份管理思想,用機(jī)制激勵(lì)人?!坝械燃?jí)思想,就不可能有真情”。由于客戶經(jīng)理都是臨時(shí)聘用制,都容易產(chǎn)生一種被動(dòng)的非系統(tǒng)性的工作態(tài)度,因此公司要把聘用員工當(dāng)作煙草員工的重要組成部分,明確規(guī)定在行業(yè)內(nèi)部不得使用“正式工”、“臨時(shí)工”的字眼,打破傳統(tǒng)的身份管理思想,通過(guò)制度來(lái)保證充分發(fā)揮他們的潛力,改變工作態(tài)度。如考核制度,能夠有利于他們對(duì)工作的規(guī)范。如激勵(lì)制度,通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)能夠提高他們的自律,提高自我管理等。
    總之我們?cè)诠芾磉^(guò)程中要根據(jù)客戶經(jīng)理不同的特點(diǎn)制定出不同的管理方案,要通過(guò)我們的管理使他們心悅誠(chéng)服,使他們能夠在工作中不斷提高自己的腦力、能力及挑戰(zhàn)力,相互補(bǔ)充,相得益彰,充分發(fā)揮整體隊(duì)伍的功效,努力形成一支經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng)、服務(wù)好客戶的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
    客戶工作計(jì)劃篇九
    xxx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹(shù)立品牌意識(shí),全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的.各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
    客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。
    當(dāng)前開(kāi)展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī),找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,予以改進(jìn),運(yùn)用營(yíng)銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,對(duì)于市場(chǎng)的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。
    有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望,換言之,市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),顧客就是市場(chǎng),顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮。通過(guò)每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷功效,引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
    作為一名卷煙銷售人員,如果沒(méi)有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。
    一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
    客戶工作計(jì)劃篇十
    對(duì)于已經(jīng)與我公司建立合作關(guān)系的客戶,應(yīng)繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關(guān)系,通過(guò)良好的服務(wù)提升客戶滿意,促使其向我們引薦他們的客戶,因?yàn)橛锌蛻襞c本公司良好的合作關(guān)系在先,可引起良好的口碑示范效應(yīng),那我們對(duì)這些客戶的客戶進(jìn)行銷售公關(guān)的成功幾率也將大大增加。
    針對(duì)企事業(yè)單位潛在客戶分布地點(diǎn)及特點(diǎn),對(duì)公司辦公地點(diǎn)較集中的辦公商務(wù)樓,進(jìn)行挨門逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務(wù)樓的推銷人員非常多,且素質(zhì)良莠不齊,其所在公司大多管理不太規(guī)范,在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序,影響到辦公計(jì)劃人員的正常計(jì)劃,引起辦公計(jì)劃人員的普遍反感,因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣,以阻止推銷人員的進(jìn)入。
    以下是針對(duì)自己和屬下銷售人員入職后,對(duì)潛在客戶進(jìn)行的拜訪計(jì)劃所應(yīng)采取的主要計(jì)劃。
    1、心理準(zhǔn)備。
    針對(duì)此情況,作為本公司業(yè)務(wù)人員,首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒,要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶(特別是四川政府、成都市政府和成都的軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度,相信通過(guò)自身對(duì)計(jì)劃積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí),可以打動(dòng)客戶,贏得顧客的好感和信賴,以至最終達(dá)成合作意向。
    2、開(kāi)場(chǎng)白。
    在具體計(jì)劃的開(kāi)展當(dāng)中,由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在,所以在初訪前,有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭(開(kāi)場(chǎng)白)。
    如,“您好,我是成都o(jì)fficemate也就是辦公伙伴公司的計(jì)劃人員,目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品,憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中聯(lián)合采購(gòu)、oem的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?!钡鹊?,通過(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練,達(dá)到子正圓腔、清晰、簡(jiǎn)潔(統(tǒng)一使用普通話,以示規(guī)范)的效果,并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。
    3、辦公環(huán)境、人員觀察,并尋找訪問(wèn)機(jī)會(huì)。
    在踏入客戶辦公室之前,首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置,憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類計(jì)劃人員,再看其是否空閑,如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件,就不應(yīng)貿(mào)然上前;待其稍微空閑,再上前,遞上名片,進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白,并索要其名片或電話等聯(lián)系方式,以便于初訪后的電話、email聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類計(jì)劃人員建立良好關(guān)系后,由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門引薦自己。
    4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應(yīng)用。
    在初訪之前,應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單,目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息,一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡(jiǎn)潔、清晰),以區(qū)別于一般推銷人員,另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索,同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具,在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí),也給了我們銷售人員進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。
    5、禮儀、著裝等。
    穿戴整齊,微笑,面對(duì)冷遇和呵斥的坦然,自信,體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì),從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。
    特別強(qiáng)調(diào)的是,作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒,應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一起進(jìn)行初訪潛在客戶的計(jì)劃,以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗(yàn),為業(yè)務(wù)人員做出表率,也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)劃表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督,并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、建議,對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。
    1、總結(jié)內(nèi)容:
    總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括:客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等,這些都需要在初訪時(shí),通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問(wèn)獲得。
    2、召開(kāi)例會(huì)。
    計(jì)劃總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度(下午下班之前),例會(huì)由客戶經(jīng)理主持,并首先必須進(jìn)行自我總結(jié),接下來(lái),各銷售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過(guò)程進(jìn)行闡述,對(duì)自身計(jì)劃情況進(jìn)行自評(píng),如:
    (1)獲得的客戶信息的是多是寡,有無(wú)合作意向達(dá)成;。
    (2)在拜訪過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn);。
    (4)是否需要采取新的計(jì)劃方式。
    就拜訪中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn),暢所欲言,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),并形成書面計(jì)劃總結(jié),公司存檔,交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。
    3、客戶經(jīng)理職責(zé)。
    在例會(huì)中,客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)提問(wèn),并給予建議、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)、批評(píng)等。會(huì)議緊緊圍繞計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃內(nèi)容展開(kāi)。
    制定第二天計(jì)劃計(jì)劃,規(guī)定應(yīng)在本計(jì)劃日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎(chǔ)上第二天應(yīng)進(jìn)行的計(jì)劃量,應(yīng)達(dá)到的拜訪效果。
    1、在潛在客戶內(nèi)部“安插”的“內(nèi)線”
    對(duì)潛在客戶短時(shí)間內(nèi)(如一周)未能有任何買賣關(guān)系的`進(jìn)展,不能視為該客戶對(duì)本公司不會(huì)有任何采購(gòu)意向,仍需持續(xù)跟進(jìn),掌握客戶采購(gòu)動(dòng)態(tài),應(yīng)繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系,此類電話拜訪為宜,避免公司資源、個(gè)人時(shí)間和精力的過(guò)多耗費(fèi)。對(duì)于這樣的客戶,應(yīng)在其公司內(nèi)部有一個(gè)“內(nèi)線”,這個(gè)內(nèi)線,就是指與本公司業(yè)務(wù)人員建立良好私人關(guān)系的客戶內(nèi)部員工,其職位可大可小,只要她(他)對(duì)其公司內(nèi)部采購(gòu)情況、動(dòng)態(tài)有所掌握即可。
    2、掌握20/80原則。
    20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量,甚至創(chuàng)造80%的利潤(rùn),而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤(rùn)。必須把握這一點(diǎn)的原因是,公司資源和銷售人員的精力、時(shí)間是有限的,不能在一些短期內(nèi)無(wú)法取得銷售成果的中小客戶身上花費(fèi)太多時(shí)間精力和公司資源(電話費(fèi)用、目錄單、或其他公司資金、物料、費(fèi)用等)。
    應(yīng)主動(dòng)與客戶預(yù)約見(jiàn)面商談的時(shí)間,并盡可能的對(duì)即將開(kāi)始的談判的內(nèi)容、事項(xiàng)進(jìn)行電話約定。
    準(zhǔn)備計(jì)劃中,就談判中需要了解的客戶信息進(jìn)行梳理,對(duì)客戶需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘,如:
    (1)客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題,客戶關(guān)心的問(wèn)題,那些問(wèn)題可以妥協(xié)、那些不能讓步;。
    (2)對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)不足的清晰認(rèn)識(shí),如何揚(yáng)長(zhǎng)避短等;。
    (3)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商并取得指導(dǎo)意見(jiàn);。
    (4)需要公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的那些支持和公司的那些資源準(zhǔn)備;。
    (5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等,以及其他部門同事的配合;。
    (6)就目前公司產(chǎn)品和服務(wù)尚不能滿足客戶的地方,與本公司采購(gòu)部門積極協(xié)商,并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡(luò),盡可能的滿足客戶所有的辦公需求,以增強(qiáng)客戶信賴,建立并保持與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系,等等。
    合作談成、客戶付款(或預(yù)付款)進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)后,即進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),余款的回收,對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤,維持良好的合作關(guān)系。
    以上五個(gè)方面是對(duì)潛在客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實(shí)客戶并通過(guò)服務(wù)計(jì)劃滿足客戶需要成就與客戶的較長(zhǎng)期合作關(guān)系的基本過(guò)程。
    除采取對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外,也要充分利用報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)黃頁(yè)等公開(kāi)信息資料上進(jìn)行潛在客戶的檢索計(jì)劃,并采取電話、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯(cuò)進(jìn)行的方式,發(fā)掘客戶需求,促成客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的采購(gòu)、接受我公司的辦公服務(wù)。
    另外在對(duì)辦公商務(wù)樓進(jìn)行拜訪計(jì)劃時(shí),如遇到較大障礙,應(yīng)積極開(kāi)拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如,可以對(duì)辦公樓的物管部門等大樓管理部門進(jìn)行“公關(guān)”,即使不能促成生意達(dá)成,也可從他們那里獲得關(guān)于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息,利于我銷售人員下一步計(jì)劃的開(kāi)展。
    客戶工作計(jì)劃篇十一
    一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門,包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。
    由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
    一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
    現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
    二、建立客服平臺(tái)。
    (一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
    (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
    1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
    2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
    3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
    4.24小時(shí)服務(wù)電話。
    (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
    (五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
    (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、
    教學(xué)。
    區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
    (七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
    三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
    四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
    (一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
    目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
    (二)人員編制至少二人。
    要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
    五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:
    500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
    客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
    以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。
    客戶工作計(jì)劃篇十二
    一、熟悉業(yè)務(wù)。
    2、了解公司產(chǎn)品的基本情況:產(chǎn)品品牌,價(jià)格、利潤(rùn)、主要銷售地區(qū),主要進(jìn)貨客戶;客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn);近6個(gè)月以來(lái)的公司銷售情況。
    3、了解庫(kù)存積壓產(chǎn)品情況,制定銷售計(jì)劃(應(yīng)季產(chǎn)品促銷)。
    根據(jù)以上幾點(diǎn)進(jìn)行合理的客戶資料分析,劃分優(yōu)先客戶群落,根據(jù)不同層次客戶群落需求有針對(duì)性的選擇相應(yīng)應(yīng)季產(chǎn)品主要推銷方向,提高推銷成功率。
    二、實(shí)際接觸客戶。
    1、調(diào)查客戶經(jīng)營(yíng)情況,初步了解客戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。
    2、與客戶進(jìn)行溝通,對(duì)于客戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。
    提出合理化的解決方案;進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)季產(chǎn)1。
    品、服務(wù)項(xiàng)目推廣;詳細(xì)分析應(yīng)季產(chǎn)品的利潤(rùn)點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)方式,刺激客戶消費(fèi)。
    3、了解各類客戶潛在購(gòu)買欲望,組織相應(yīng)的貨。
    源,進(jìn)行客戶定期跟近,挖掘客戶消費(fèi)潛力,了解選擇其他廠商的原因,進(jìn)行誘導(dǎo)性消費(fèi)。并且為客戶建議銷售方法,為客戶拓展業(yè)務(wù)范圍。
    4、利用庫(kù)存積壓產(chǎn)品進(jìn)行促銷,以增加應(yīng)季產(chǎn)品的銷售量,以便于最大程度的滿足客戶需求,增加客戶購(gòu)買機(jī)率。
    5、貨到后3~5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行商品質(zhì)量回訪,對(duì)。
    存在質(zhì)量問(wèn)題的商品,及時(shí)進(jìn)行調(diào)換,建立客戶對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
    三、制定相應(yīng)的客戶檔案。
    1、客戶資料登記卡片系列(有效的進(jìn)行客戶登。
    記,了解客戶需求,進(jìn)行整理分類,以便建立良好的回訪制度)。
    2、客戶經(jīng)營(yíng)問(wèn)題紀(jì)錄與信息反饋表系列(了解客。
    戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,紀(jì)錄相應(yīng)的解決成功案。
    例,紀(jì)錄客戶問(wèn)題共性、特性、重復(fù)性建立案例庫(kù))。
    3、客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表系列(了解客戶消費(fèi)情況、分。
    析客戶銷售情況,及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)跟近)。
    4、產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表(及時(shí)橫向比較本公司產(chǎn)品與。
    其他同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。以便于增進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。)。
    5、客戶投訴處理表格(分析客戶投訴,及時(shí)改正。
    公司缺陷,對(duì)于特殊客戶群落進(jìn)行制定相應(yīng)的解決方案。
    四、建立部門內(nèi)部各方面制度體系。
    1、建立職工技能培訓(xùn)體系。
    2、建立客戶服務(wù)部門規(guī)范。
    3、建立部門服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)。
    4、協(xié)調(diào)整理各部門業(yè)務(wù)關(guān)系,建立良好的合作模。
    式
    5、積極開(kāi)發(fā)部門員工業(yè)務(wù)能力。
    客戶工作計(jì)劃篇十三
    證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,需要足夠的耐心,平時(shí)細(xì)心的工作,能夠坦誠(chéng)地與客戶交流。為了20xx年能夠有目標(biāo)、有目的、有成效的工作,取得更好的成績(jī),特制定計(jì)劃如下:
    3、做好溝通匯報(bào),工作無(wú)小事,對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,做到不遺漏、不延誤。
    在認(rèn)真工作的同時(shí),我也會(huì)努力提高自我的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規(guī)律,拓展證券知識(shí),提高自我的證券業(yè)務(wù)水平。
    1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);。
    3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自我證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時(shí)總結(jié),不斷為自我今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷提高,自我超越自我;在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,努力完成公司分配的工作和任務(wù),爭(zhēng)取取得更大的提高!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。
    那同樣是家族企業(yè),同樣是“給自我干”的制度,為何有的干得好,有的干得差?郭凡生認(rèn)為,家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面,一個(gè)是激勵(lì)制度,它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則,在經(jīng)濟(jì)學(xué)里,就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵(lì)制度做得好,人們就愿意努力干。二是管理制度,主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎樣生產(chǎn)”的問(wèn)題,體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則。
    激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的.積極性,管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。沒(méi)有合理的激勵(lì)制度,再好的管理制度也沒(méi)有意義,但僅有好的激勵(lì)制度,管理制度不科學(xué),企業(yè)也很難成功。激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作,激發(fā)人們心中向善的東西,主要是為大好人制定的,它使大好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,從管理“壞人”的角度入手,它使壞人干不了壞事,被迫不斷去干好事,長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時(shí),也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,成為更好的人。所以,激勵(lì)制度增加了大好人,管理制度減少了壞人。
    客戶工作計(jì)劃篇十四
    利用好數(shù)據(jù)庫(kù)的前提是建立一個(gè)完整實(shí)用的信息庫(kù)。目前信息收集的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單,只有客戶姓名、電話、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等基本信息,在錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中也流于形式。我認(rèn)為在信息收集的過(guò)程中盡可能的捕捉客戶全面的信息,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)客戶對(duì)信貸員的態(tài)度可以分為:抵觸型、中立型、主動(dòng)型。對(duì)于不同類型的客戶做不同的備注,特別是在宣傳過(guò)程中主動(dòng)配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。
    目前省行數(shù)據(jù)庫(kù)模板存在一定的不合理性,信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。在數(shù)據(jù)庫(kù)的利用上,應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行細(xì)分,在不同的時(shí)期篩選金錢需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳營(yíng)銷,做到有針對(duì)性。