通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作、學(xué)習(xí)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，以便更好地改進(jìn)和提升。寫總結(jié)時，注意語氣積極向上，鼓勵自己和他人取得更好的成績。接下來是一些關(guān)于總結(jié)寫作的范文，希望對大家有所幫助。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇一
推廣人員個人簡歷模板,編輯，在閱讀本文的同時請繼續(xù)閱讀、促銷與推廣員個人簡歷、網(wǎng)絡(luò)推廣人員個人簡歷表格、為參考資料！
基本信息。
個人相片。
姓名：
性別：
男
民族：
漢族。
1991年11月14日。
證件號碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
178cm。
體重：
55kg。
戶籍：
貴州遵義。
現(xiàn)所在地：
四川成都。
畢業(yè)學(xué)校：
桐梓職業(yè)高級中學(xué)。
學(xué)歷：
?？啤?BR> 專業(yè)名稱：
計(jì)算機(jī)。
畢業(yè)年份：
工作年限：
一年以內(nèi)。
職稱：
初級職稱。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
其他類。
職位名稱：
工作地區(qū)：
成都市龍泉驛;。
待遇要求：
1500元/月可面議;不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
9月-207月。
桐梓職業(yè)高級中學(xué)。
?？?。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時間。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
證書。
工作經(jīng)歷。
其他信息。
自我評價：
開朗,誠實(shí)勤奮愿意學(xué)習(xí)~。
發(fā)展方向：
本著學(xué)習(xí)的態(tài)度融入團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)一起成長。
其他要求：
本著學(xué)習(xí)的態(tài)度融入團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)一起成長。
聯(lián)系方式。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇二
以下是小編為大家收集的淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)范文，希望可以幫得到大家!
開店快一個月了，每天都要到論壇里學(xué)習(xí)一些知識及回帖，小店每天也基本保持著每天幾十的瀏覽量，因?yàn)楣ぷ鞯脑?，不能常掛旺旺，我的第一個意向客戶流失了，不過懊惱的同時我也告訴自己，加油，我會成功的，塞翁失馬焉知非福。
終于在十一假期的時候，旺旺又旺了一下，以為還會是刷榮譽(yù)的，并沒太放在心上，沒想到是買家看到了我的寶貝，趕緊與她攀談起來，回答她的問題，經(jīng)過討價還價以后，這件寶貝我以一分未賺的代價賣給了她，雖然沒有賺錢，但我還是很開心，因?yàn)檫@就是一個好的開始。
一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺買家沒有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買家終于確認(rèn)收貨了，真的很開心，不過她還沒有給我評價，不知道她是否對商品感到滿意。
就在剛剛我推掉了一個客戶，客戶看好的那件yy我去代理的店里看了一下，雖然賣出了很多，但評價質(zhì)量是一般的，我就實(shí)話實(shí)說的告訴了買家，我說這件yy質(zhì)量一般，但是款式及價格都是很合理的，我知道作為新手每一個買家看好自己的商品對于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買家覺得我做的不好。
不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù)，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來會是怎樣，也許會無人問津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來如何，我盡力了，做到問心無愧了。
其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步，在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友，多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)一些教訓(xùn)。
從前只是想著過著平平淡淡的生活就可以，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今的社會如此想法是多么的不現(xiàn)實(shí)，尤其是歲月不饒人，沒有多少時間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會成功的!
任公司淘寶店鋪(商城)主管以來，我在公司老總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，工作群團(tuán)隊(duì)的一起努力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。
以下是我的個人工作總結(jié):
第一、工作內(nèi)容:
建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。
第二、主管工作的具體總結(jié)
1、成功開通了淘寶商城，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌。
位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。
廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。
目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計(jì)劃性的做直通車。
直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉(zhuǎn)化率過低，費(fèi)用卻越來越高;各類論壇發(fā)帖是免費(fèi)的'，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。
所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。
由于種種原因，淘寶的很多免費(fèi)活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴(yán)格;另一方面受成本、費(fèi)用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。
值得關(guān)注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點(diǎn)投入。
另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。
三、cc613商城平臺的搭建。
cc613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。
結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下:
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;
(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
篇二:淘寶客服工作總結(jié)
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。
但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶 。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。
什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇三
姓名（女，21歲，本科學(xué)歷，1年以下工作經(jīng)驗(yàn)）。
婚姻狀況：未婚民族：漢。
參加工作時間：20xx—03身高：165。
現(xiàn)居住地：石家莊市戶口所在地：石家莊市。
聯(lián)系電話：電子郵件：
求職意向。
期望工作性質(zhì)：全職、兼職、實(shí)習(xí)。
期望工作地點(diǎn)：石家莊市。
期望從事職業(yè)：家具設(shè)計(jì)，展示/裝潢設(shè)計(jì)，美術(shù)/圖形設(shè)計(jì)，造型設(shè)計(jì)，媒體廣告設(shè)計(jì)。
到崗時間：1周以內(nèi)。
期望月薪：1000元—元（稅前）。
教育經(jīng)歷。
畢業(yè)學(xué)校：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)時間：
專業(yè)：繪畫，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)歷：本科。
專業(yè)描述：
能夠熟練運(yùn)用illustrator/photoshop/autocad/3dmax9（vray/lightscape）/軟件，并且有作品。
有一定手會功底。
工作經(jīng)驗(yàn)。
公司名稱：浙魯裝飾有限公司。
職位名稱：設(shè)計(jì)師工作時間：
工作描述：完成店面網(wǎng)吧蛋糕店家居設(shè)計(jì)等。
所在行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢公司性質(zhì)：私營。民營企業(yè)。
所在部門：設(shè)計(jì)部工作地點(diǎn)：石家莊中華北大街。
離職原因：請假回家。
自我評價。
*本人接受過正規(guī)的美術(shù)教育，具有較好的美術(shù)功底及藝術(shù)素養(yǎng)，熟練掌握多種電腦制作軟件，能夠?qū)?yīng)公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格開朗、思維活躍，極富創(chuàng)造力，易于溝通，具有較好團(tuán)隊(duì)合作的意識。
*在校多次獲得獎學(xué)金。
*具有一定的語言表達(dá)能力和他人溝通能力。
*有較強(qiáng)的自學(xué)和實(shí)踐能力。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇四
淘寶直通車燒錢似乎已經(jīng)成了開車人和準(zhǔn)備開車賣家的共識，就算燒錢，很多賣家也樂意開直通車，因?yàn)槠渫茝V效果確實(shí)非同一般，當(dāng)然這有個前提，就是你得會開車。會開直通車的人當(dāng)然也用不著燒，下面為你揭曉淘寶網(wǎng)店直通車推廣法寶：
法寶一：推廣寶貝數(shù)要足夠多。
的日流量。寶貝多，也能覆蓋更多的客戶群，而且當(dāng)進(jìn)入店鋪的顧客一多，成交機(jī)會也越大。
法寶二：關(guān)鍵詞也要足夠多，每個寶貝的關(guān)鍵詞要加200個。
每個寶貝可以設(shè)置200個關(guān)鍵詞，一定要設(shè)置滿，默認(rèn)出價設(shè)置可以設(shè)置在0.15-0.3。
2對于每天展現(xiàn)量高于50個的詞，也要提升出價，一般也可以設(shè)置為默認(rèn)出價的2倍。
3另外，質(zhì)量得分低的詞也可能給你帶來點(diǎn)擊，所以不要急著刪除質(zhì)量得分低的詞。
法寶三：除了關(guān)鍵詞，類目出價記得一定要設(shè)置哦。
類目出價：建議每個寶貝都設(shè)置類目出價，類目出價設(shè)為默認(rèn)出價的兩倍即可，
如下圖，因?yàn)橛袝r候不用很高的出價，也能換來點(diǎn)擊量，前提是要把寶貝的屬性和類目設(shè)置全。
那么，當(dāng)大家知道上面三種法寶之后，后面還需要掌握如何找關(guān)鍵詞和優(yōu)化關(guān)鍵詞的方法。
關(guān)鍵詞方法匯總。
所謂八仙過海，各顯神通!找詞的方法很多種，下面主要推薦三種途徑來找詞：
1關(guān)鍵詞來源一：top5w詞表，每周一在直通車社區(qū)更新;。
2關(guān)鍵詞來源二：系統(tǒng)推薦詞，在寶貝編輯頁面的右上角“添加關(guān)鍵詞”按鈕;。
3關(guān)鍵詞來源三：相關(guān)詞查詢頁面，就在系統(tǒng)推薦詞的“隔壁”。
優(yōu)化關(guān)鍵詞，積累更多有效關(guān)鍵詞!
寶貝加滿200個關(guān)鍵詞之后，就要開始不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞了，那怎么優(yōu)化呢?
1首先，提高有展現(xiàn)量詞和有點(diǎn)擊詞的出價。
2其次，刪除沒有展現(xiàn)的關(guān)鍵詞，同時添加新詞。
3最后，養(yǎng)成習(xí)慣，經(jīng)常優(yōu)化，以3天為周期更新和優(yōu)化關(guān)鍵詞。
以上是如何找詞和如何優(yōu)化關(guān)鍵詞的關(guān)鍵點(diǎn)。
沒錯，方法就是這么簡單，從今天開始，只要你每天按照這個方法每天添加推廣的寶貝，添加足夠的關(guān)鍵詞，經(jīng)過一段時間，你就能用不高的出價獲得足夠多的流量。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇五
做外部推廣之前，一定要把寶貝標(biāo)題優(yōu)化好，做好了這個，才能思考如何做外部推廣，如今的淘寶，賣家越來越多，但是流量卻越來越少，越來越貴。所以在活動時，更應(yīng)該有效利用有限的資源，集中優(yōu)勢流量到優(yōu)勢寶貝上，再個個突破。
在選品完之后，作為活動營銷最重要的一環(huán)就是活動推廣。無論是店內(nèi)活動還是官方活動，整合店鋪資源，營造活動氛圍，讓消費(fèi)者感受到活動的誘惑度，就是要讓大家知道活動的賣點(diǎn)，激起消費(fèi)者的購買欲望，先傳播后行動的思維方法永遠(yuǎn)不會過時。
店鋪活動:sns+付費(fèi)推廣。
在爆款打造成功之前，活動的推廣原則就是:將其他寶貝的流量，全部集中關(guān)聯(lián)引到主打活動中，請記住集中在少量寶貝上，不要太多。特別是中小賣家流量本來就不多，推廣太多寶貝，流量分散，就根本沒有效果。關(guān)聯(lián)引流，不難通過關(guān)聯(lián)推廣的軟件即可實(shí)現(xiàn)。打出爆款之后，就可以繼續(xù)開始用關(guān)聯(lián)推廣，或關(guān)聯(lián)套餐的方式“以爆制爆”，以此循環(huán)。在推廣途徑上主要分付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣，免費(fèi)推廣比較有效果的就是微博。
付費(fèi)推廣:根據(jù)活動款樣式，加大直通車的推廣力度，優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞。另外在鉆展方面，替重突出圖片的活動賣點(diǎn)訴求，吸引消費(fèi)者購買欲。而在淘寶客方面，增加淘客傭金比例，使活動消費(fèi)對象更加精準(zhǔn)。
微博推廣:用店鋪的官方微博賬號在活動前發(fā)起預(yù)熱，積累一定的粉絲。等到店內(nèi)活動期間，在微博微活動平臺發(fā)起一個有獎促銷活動，注意在微博活動推廣中文案和圖片一定要有煽動力，以在短期內(nèi)促成強(qiáng)有力的宣傳效應(yīng)。如果有特別預(yù)算的話，可以付費(fèi)找微博大號轉(zhuǎn)發(fā)，效果將更加明顯。至少在活動影響力、品牌曝光度上會有一定的增長。
官方活動:關(guān)聯(lián)營銷顯神威。
抽樣統(tǒng)計(jì)了50家參加過天天特價、試用中心、聚劃算、淘金幣的店鋪，活動當(dāng)天的活動流量基本占到全店80%以上，每次活動時的流量一般是平時的幾十倍，所以官方活動的核心則在于流量進(jìn)來之后如何有效利用，而關(guān)聯(lián)營銷則是重中之重。
人和人的喜好不同，所以要適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)不同類的寶貝，一般要展現(xiàn)一下你店鋪其他主推的寶貝，或者有爆款潛質(zhì)的六到九個寶貝最好?？梢缘脑?，還能再做一下搭配套餐，提高一下你的客單價。
但是也有很多人做了關(guān)聯(lián)營銷的效果不大，可能在以下方面出現(xiàn)了差錯:實(shí)際銷售關(guān)聯(lián)不大的放在一起，雖然鏈接起來了，但關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化率很低;高利潤商品沒有和導(dǎo)入商品關(guān)聯(lián)在一起，沒有注意仔細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售的組合，銷量雖然上去了，卻和做單一爆款沒什么區(qū)別，利潤沒上去;貨物搜蓋不全，無法有效提升客戶粘性，比如商品a和c容易關(guān)聯(lián)購買，但店鋪里面沒有c，客戶只能到別的地方去購買c，這也會導(dǎo)致客戶的直接流失;胡亂關(guān)聯(lián)，沖淡主題，很多賣家會用足關(guān)聯(lián)展位，四個五個關(guān)聯(lián)商品全上去，但如果其中并非都是強(qiáng)關(guān)聯(lián)商品，只會使得整體的關(guān)聯(lián)效果變差。
跨店活動:互掛banner+麥麥。
跨店活動的推廣，有兩種方式:一是與合作的商家，在各自的店內(nèi)宣傳活動海報。二是與合作的商家，共同投放鉆展，費(fèi)用分?jǐn)偅唧w操作可通過淘寶麥麥平臺來完成。
在選擇好營銷方案后，具體的推廣階段，如果店鋪相互間簡單的文字友鏈，不足以喚起客戶的注愈。那么就得在參與聯(lián)合營銷的店鋪內(nèi)騰出一個頁面為對方宣傳或在右側(cè)掛上對方的banner，根據(jù)店鋪間的營銷策略來做。
但是在宣傳設(shè)計(jì)上，應(yīng)該是各自設(shè)置各自的banner。但是底圖和整體的色調(diào)應(yīng)該符合對方的店鋪基調(diào)。簡單來說。就是設(shè)計(jì)的基調(diào)是按對方店鋪來。設(shè)計(jì)內(nèi)容則是按自己的產(chǎn)品來設(shè)計(jì)。最后交換審核，確認(rèn)掛圖。
另外在淘寶麥麥平臺，已經(jīng)已經(jīng)接入了鉆展推廣渠道。申請鉆展投放的發(fā)起者可以直接在麥麥管理協(xié)作后臺申請鉆展投放，發(fā)起鉆展推廣協(xié)議，通知活動參與者簽訂鉆展推廣協(xié)議，待鉆展小二審核成功后，提交廣告素材即可。
整體來說，推廣方法有很多，重點(diǎn)是店長要學(xué)數(shù)據(jù)分析，知道哪種方法有了效果，另外就是堅(jiān)持，淘寶網(wǎng)店的推廣方法中，沒有一個是今天做明天就立馬見效的（除非是砸錢砸出來的）.
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇六
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淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇七
隨著社會的發(fā)展，消費(fèi)者除了對商品的的質(zhì)量有要求保證之外，對服務(wù)的治療量要求也是越來越高，很多地方新聞經(jīng)常會播出一些消費(fèi)者對服務(wù)不滿意的新聞。比如說，買一件衣服，由于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不好，讓消費(fèi)者心里覺得憋了一口無名火，及時對自己的經(jīng)濟(jì)上沒什么損失，但也會找到一些媒體朋友曝光，只是為了得到一個道歉，或者一種安慰式的說法。由此可見，消費(fèi)者對服務(wù)的要求是越來越高了。
既然面對面都能產(chǎn)生這么多問題，更何況是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上呢，在網(wǎng)絡(luò)上交流不能很好的把握消費(fèi)者的心情，一不小心，就很容易產(chǎn)生矛盾。所以在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店客服是相當(dāng)重要的，要引起廣大淘寶店主的極大重視。
可能很多人覺得客服的技術(shù)含量幾乎是沒有的，只要能跟人溝通交流，只要能說服顧客把商品買走，那么就能夠成為很好的客服。其實(shí)不然，三百六十行，行行都有狀元，但并不是每個人都能成為狀元，由此可見，行行都是有一定的技巧的?？头彩怯蟹诸惖?，有專業(yè)的和業(yè)余的。業(yè)余你很早就有疑問淘寶商城的生意旺旺比一些普通旺鋪的生意要好很多，其實(shí)很大一部分原因就是由于客服造成的。很多商城的客服都是專業(yè)的，或者是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，而那些普通點(diǎn)不的客服一般都是店家自己或者是合伙人什么的，相對專業(yè)的缺少了一些專業(yè)知識。所以正對一些也與客服的商家，小編建議多學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識和技巧，讓自己的店鋪檔次更上一層樓。
其實(shí)在很大層面上，優(yōu)秀的客服要具備一定的社會心理學(xué)或者溝通心理學(xué)的相關(guān)知識。在對陌生人的交流中，要在最短的時間內(nèi)縮短你們之間的距離，就要學(xué)會投其所好，并且要讓人卸下對你的提防，是雙方能夠真心交流。而想要實(shí)現(xiàn)這些，建議一些剛開網(wǎng)店的店家多看看一些關(guān)于溝通交流技巧以及心理學(xué)方面的書，以增加自己這方面的專業(yè)知識，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
想要在短時間拉近與顧客的距離，讓顧客感受到你百分之百的熱情和友善是非常必須的?！盁崆椤弊钪庇^的體現(xiàn)就是你回復(fù)的速度，以及回復(fù)的用語用詞，這就涉及到說話的技巧以及語言的運(yùn)用，在下文中將會提到?，F(xiàn)在先講講關(guān)于熱情的問題。千萬不可以讓顧客等太久，換位思考一下，如果你等了太久，是不是會把自己的熱度降低，從而降低的顧客對商品的購買欲望，這樣就很有可能失去一位顧客。如果實(shí)在是忙不過來，可以設(shè)置下自動回復(fù)，但回復(fù)內(nèi)容千萬不要是照搬模板的，最好自己再重新編輯一些，能讓顧客接受你的說法，并且愿意等你的，可以讓他先看看你店里的其他一些商品，或者再回復(fù)中直接添加一些你店鋪的推薦商品供他看下。切記不要讓顧客有被忽視的感覺。
最后就是說話用語以及技巧的問題，其實(shí)針對這一問題，阿里旺旺已經(jīng)做得比較好了，自己編輯語言，還可以添加圖片或表情，更多的時候表情可以直觀的說明對方的心理狀態(tài)，所以要喬當(dāng)運(yùn)用好這一資源。最重要的還是說話的技巧，在與顧客交流時不要用一些生僻的字詞，說話要簡單易懂，偶爾可以用一些網(wǎng)絡(luò)流行語以緩解氣氛。用詞要準(zhǔn)確，多站在別人的角度看待問題，這樣你可能會有更深的體悟?？傊诟愫镁W(wǎng)店其他項(xiàng)目的同時，自己的服務(wù)也要跟上消費(fèi)者的需求。這樣才能財(cái)源滾滾。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇八
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上，組成各個自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果，增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。
2、內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登架理導(dǎo)致整個信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個平臺各自為，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3、貨源采購多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇九
大家好，我是大家的老朋友老客，今天要給大家分享的是如何發(fā)展老客戶!淘寶網(wǎng)店的長期穩(wěn)定發(fā)展，離不開老客戶對我們店鋪的大力支持，如果你有一批忠實(shí)的老客戶，我想你的生意將會越來越好，而且跟老客戶合作會省去很多不必要的麻煩，那么我們應(yīng)該如何發(fā)展老客戶呢?接下來我將總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)心得分享給大家。
今天交易的兩筆訂單都是來自于老客戶，請看下圖。那么老客戶的魅力我想大家應(yīng)該一目了然了。
首先我們來了解一下老客戶的好處，老客戶不僅僅本身可以跟我們促成很多筆交易，還可能會介紹新的客戶給我們。老客戶本身就表示認(rèn)可了我們的產(chǎn)品及服務(wù)，他們給出的寶貝評價，往往是非常好的，評分也是非常高的。這對于我們網(wǎng)店的寶貝排名優(yōu)化將起到致關(guān)的作用。另外，老客戶的生意往往要比新客戶要好做得多，跟他們成交，往往會少很多麻煩的事情，因?yàn)橄嗷ザ家呀?jīng)習(xí)慣了對方，互相信任。
我們要學(xué)會換位思考，比如你想到淘寶上購買一套衣服，那么肯定會去很多家咨詢，進(jìn)行對比后再選擇，那么往往影響你選擇的最關(guān)鍵的因素會是店主的服務(wù)態(tài)度，即使有一件你非常喜歡的衣服，專家服務(wù)態(tài)度相當(dāng)差的話，我想我也不會跟他成交的。所以，態(tài)度致關(guān)重要，這是成交的第一要點(diǎn)。然后就是質(zhì)量了，當(dāng)你成交以后，就可以體驗(yàn)到產(chǎn)品的質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，服務(wù)態(tài)度再好，下次你也不會去了吧。所以，服務(wù)與質(zhì)量應(yīng)該是并存的!
現(xiàn)在很多賣家都忽視了“服務(wù)”這一點(diǎn)，以為憑質(zhì)量就可以打敗對手。其實(shí)往往這成了失敗的一個重要原因，因?yàn)榭蛻羰紫冉佑|到的是你的服務(wù)，然后再接觸到質(zhì)量。如果你連成交的機(jī)會都沒有，客戶如何體驗(yàn)質(zhì)量問題!
老客戶是從新客戶發(fā)展過來的，所以，第一單是最重要的，如果跟客戶的第一單做好以后，那么下次的成交就會越來越順暢了。在質(zhì)量保證的前提下抓住“服務(wù)”，這就是發(fā)展老客戶的最有效的方法。如果你做好了，即使你的寶貝價格比別人要稍威更高，客戶也寧愿選擇跟你交易，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人花錢買服務(wù)哦!
推薦淘寶女裝店：（愛衣社女裝：/）。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十
1、平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2、利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十一
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對。下面是帶來的淘寶客服組長工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)。
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十二
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟客戶交流，回答客戶的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1、【接待】。
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差。
2、【通知付款】。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、【回訪/留言】。
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對x的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、【登記好友的信息】。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
5、【登記每天的日記】。
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、【檢查】。
每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言。
7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段x的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要x，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓客戶第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化客戶的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問客戶有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
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淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十三
無論你的淘寶網(wǎng)店做得如何完美，商品再物美價廉，如果不做推廣提高知名度，這個網(wǎng)上商店只能說是做給自己看的，它存在的意義就大為遜色了?？扇绾瓮茝V，如何提升自己網(wǎng)店的訪問量，并且能夠吸引客戶的眼球。
一、網(wǎng)店的建設(shè)與宣傳。
在網(wǎng)店在建好前必須有好的定位，要有自己的特色產(chǎn)品，有競爭優(yōu)勢，取一個有特色的名字，買家才能更好的記住你的網(wǎng)店，網(wǎng)店產(chǎn)品類別要劃分清楚明了，買家才能更好的找到和選擇商品，做好相關(guān)友情鏈接。
二、店裝修設(shè)計(jì)宣傳。
在現(xiàn)實(shí)中，裝修設(shè)計(jì)好的店，去逛的就比較多，開網(wǎng)店也一樣的，要結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和宣傳。
三、在線客服的服務(wù)。
顧客買東西，要找到你，在網(wǎng)店上要有旺旺，手機(jī)，qq也同時在線，要方便客戶迅速聯(lián)系到你，對買東西的朋友，售前售后服務(wù)做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。
四、提高信用的等級。
五、關(guān)鍵詞的優(yōu)化。
大家買東西時，開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細(xì)。
六、簽名的推廣。
七、資料的推廣。
如果你的網(wǎng)店經(jīng)營某產(chǎn)品，可以寫這方面的產(chǎn)品資料和小常識，在文中可以加上自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設(shè)置進(jìn)行宣傳。
八、博客論壇宣傳。
開設(shè)專業(yè)的博客，寫與自己賣的產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)文章，在一些和自己產(chǎn)品目標(biāo)對象相關(guān)的論壇進(jìn)行宣傳。
九、分析自己網(wǎng)店的買家。
根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點(diǎn)，他們的年紀(jì)，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進(jìn)行相對應(yīng)的宣傳，根據(jù)買家不同的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣。
十、促銷宣傳。
利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索，也可以利用節(jié)日展開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻?，還有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十四
我公司自20xx年11月底入駐京東，12月初店鋪開業(yè)，至今日已有半年多的時間，這半年中與京東共成長，雖然我們的成交量并不是很好，但我們依然感受到店鋪成長帶來的喜悅，更使我們明白，發(fā)展電子商務(wù)已刻不容緩、勢在必行。
目前我公司與京東合作模式是【sop模式】，相當(dāng)于京東商城的店中店，由商家自己選擇物流公司配送訂單，此種模式缺點(diǎn)是不支持貨到付款，會流失一部分買家。
在京東經(jīng)過這半年時間的運(yùn)營，根據(jù)自己從買家到賣家的心得，我個人覺得一個店鋪要做好，必須注重和做好市場整體營銷策略，不僅現(xiàn)實(shí)中如此，在競爭日益激烈的電子商務(wù)中更是如此。我公司從開店至今銷量一直沒有一個突破，這當(dāng)中必定存在一些運(yùn)營上的不足，在以后電子商務(wù)的工作開展中必須調(diào)整好銷售思路，有一個長遠(yuǎn)的全方面的規(guī)劃。現(xiàn)從以下幾個方面做一個簡單的總結(jié)。
一個店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應(yīng)該從另外一些方面加強(qiáng)自己的優(yōu)勢，比如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、售后服務(wù)等方面。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量，再有特色也是沒有用的，產(chǎn)品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產(chǎn)品還有待于進(jìn)一步優(yōu)化，我認(rèn)為有以下幾個方面存在一些不足。
1、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費(fèi)者進(jìn)去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。
2、款式（除兒童款和襪子外）整體時尚感不足，顏色比較單一，因?yàn)榫〇|商城的消費(fèi)者主要集中在學(xué)生和白領(lǐng)階層，對產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費(fèi)群體的購物需求。
3、單款產(chǎn)品數(shù)量較少，以至于錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。
4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費(fèi)者購買欲。圖片美化還需要進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者只能看到圖片，看不到實(shí)物，圖片打動不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零，介意用像素較高的相機(jī)拍攝，這樣也有利于后期處理。
5、產(chǎn)品文字描述還需要進(jìn)一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)款式的時候應(yīng)該備注此款設(shè)計(jì)的特點(diǎn)以及賣點(diǎn)是什么，主要運(yùn)用了那些材料，消費(fèi)者應(yīng)該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。
和同類品牌的同類產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。
京東商城的主要消費(fèi)群體以學(xué)生和白領(lǐng)為主體。我們應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計(jì)和銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在我店銷售的產(chǎn)品（兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外）定位偏向農(nóng)村市場，款式和同類產(chǎn)品比較時尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費(fèi)群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。
店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調(diào)查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，（北極絨參加活動最少的一個款數(shù)量是1500件），其次就是款式和價格，款式自然是當(dāng)季比較暢銷的款式，要求新穎獨(dú)特，符合時尚潮流，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優(yōu)勢，設(shè)置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。
開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據(jù)自己的喜好去開發(fā)，而是應(yīng)該建立在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定消費(fèi)者的購買需求，把決定權(quán)留給客戶，通過數(shù)據(jù)說話。
和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東商城里的成交量85%是通過站內(nèi)搜索獲得，京東默認(rèn)排名規(guī)則是銷量高的產(chǎn)品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內(nèi)最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實(shí)真正的流量都是內(nèi)部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實(shí)力較強(qiáng)，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負(fù)責(zé)外部流量的建設(shè)和引進(jìn)，實(shí)際上把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進(jìn)大部分流量了。站外推廣之前曾在一些知名的論壇發(fā)過一些帖子，（比如天涯論壇，百度貼吧等）但效果并不怎么好，需要繼續(xù)保持和改進(jìn)。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年xx月月底了，我也已在公司十七個月了！在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機(jī)會。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。
在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：
自20xx年7月份進(jìn)公司時起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。
早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說；“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。
進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，xx0元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這xx0元的訂單不僅僅是xx0元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十六
婚姻狀況：未婚籍貫：河北承德。
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：河北石家莊。
?求職意向。
期望職位：網(wǎng)絡(luò)淘寶客服。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：金華市。
工資待遇：住房要求：只提供住。
?工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年。
工作經(jīng)歷：
6月-8月北京優(yōu)購物文化有限公司電話銷售。
208月-10月石家莊英才網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)管理。
?教育背景。
最高學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)時間：0-0。
第一外語：英語水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
教育：9月-年6月在河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)。
證書：計(jì)算機(jī)二級，網(wǎng)絡(luò)工程師證書。
獎項(xiàng):三好學(xué)生優(yōu)秀團(tuán)員。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇一
推廣人員個人簡歷模板,編輯，在閱讀本文的同時請繼續(xù)閱讀、促銷與推廣員個人簡歷、網(wǎng)絡(luò)推廣人員個人簡歷表格、為參考資料！
基本信息。
個人相片。
姓名：
性別：
男
民族：
漢族。
1991年11月14日。
證件號碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
178cm。
體重：
55kg。
戶籍：
貴州遵義。
現(xiàn)所在地：
四川成都。
畢業(yè)學(xué)校：
桐梓職業(yè)高級中學(xué)。
學(xué)歷：
?？啤?BR> 專業(yè)名稱：
計(jì)算機(jī)。
畢業(yè)年份：
工作年限：
一年以內(nèi)。
職稱：
初級職稱。
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
其他類。
職位名稱：
工作地區(qū)：
成都市龍泉驛;。
待遇要求：
1500元/月可面議;不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
9月-207月。
桐梓職業(yè)高級中學(xué)。
?？?。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時間。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
證書。
工作經(jīng)歷。
其他信息。
自我評價：
開朗,誠實(shí)勤奮愿意學(xué)習(xí)~。
發(fā)展方向：
本著學(xué)習(xí)的態(tài)度融入團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)一起成長。
其他要求：
本著學(xué)習(xí)的態(tài)度融入團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)一起成長。
聯(lián)系方式。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇二
以下是小編為大家收集的淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)范文，希望可以幫得到大家!
開店快一個月了，每天都要到論壇里學(xué)習(xí)一些知識及回帖，小店每天也基本保持著每天幾十的瀏覽量，因?yàn)楣ぷ鞯脑?，不能常掛旺旺，我的第一個意向客戶流失了，不過懊惱的同時我也告訴自己，加油，我會成功的，塞翁失馬焉知非福。
終于在十一假期的時候，旺旺又旺了一下，以為還會是刷榮譽(yù)的，并沒太放在心上，沒想到是買家看到了我的寶貝，趕緊與她攀談起來，回答她的問題，經(jīng)過討價還價以后，這件寶貝我以一分未賺的代價賣給了她，雖然沒有賺錢，但我還是很開心，因?yàn)檫@就是一個好的開始。
一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺買家沒有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買家終于確認(rèn)收貨了，真的很開心，不過她還沒有給我評價，不知道她是否對商品感到滿意。
就在剛剛我推掉了一個客戶，客戶看好的那件yy我去代理的店里看了一下，雖然賣出了很多，但評價質(zhì)量是一般的，我就實(shí)話實(shí)說的告訴了買家，我說這件yy質(zhì)量一般，但是款式及價格都是很合理的，我知道作為新手每一個買家看好自己的商品對于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買家覺得我做的不好。
不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù)，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來會是怎樣，也許會無人問津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來如何，我盡力了，做到問心無愧了。
其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步，在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友，多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)一些教訓(xùn)。
從前只是想著過著平平淡淡的生活就可以，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今的社會如此想法是多么的不現(xiàn)實(shí)，尤其是歲月不饒人，沒有多少時間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會成功的!
任公司淘寶店鋪(商城)主管以來，我在公司老總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，工作群團(tuán)隊(duì)的一起努力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。
以下是我的個人工作總結(jié):
第一、工作內(nèi)容:
建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。
第二、主管工作的具體總結(jié)
1、成功開通了淘寶商城，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌。
位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。
廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。
目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計(jì)劃性的做直通車。
直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉(zhuǎn)化率過低，費(fèi)用卻越來越高;各類論壇發(fā)帖是免費(fèi)的'，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。
所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。
由于種種原因，淘寶的很多免費(fèi)活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴(yán)格;另一方面受成本、費(fèi)用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。
值得關(guān)注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點(diǎn)投入。
另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。
三、cc613商城平臺的搭建。
cc613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。
結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下:
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;
(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
篇二:淘寶客服工作總結(jié)
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。
但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶 。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。
什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇三
姓名（女，21歲，本科學(xué)歷，1年以下工作經(jīng)驗(yàn)）。
婚姻狀況：未婚民族：漢。
參加工作時間：20xx—03身高：165。
現(xiàn)居住地：石家莊市戶口所在地：石家莊市。
聯(lián)系電話：電子郵件：
求職意向。
期望工作性質(zhì)：全職、兼職、實(shí)習(xí)。
期望工作地點(diǎn)：石家莊市。
期望從事職業(yè)：家具設(shè)計(jì)，展示/裝潢設(shè)計(jì)，美術(shù)/圖形設(shè)計(jì)，造型設(shè)計(jì)，媒體廣告設(shè)計(jì)。
到崗時間：1周以內(nèi)。
期望月薪：1000元—元（稅前）。
教育經(jīng)歷。
畢業(yè)學(xué)校：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)時間：
專業(yè)：繪畫，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)歷：本科。
專業(yè)描述：
能夠熟練運(yùn)用illustrator/photoshop/autocad/3dmax9（vray/lightscape）/軟件，并且有作品。
有一定手會功底。
工作經(jīng)驗(yàn)。
公司名稱：浙魯裝飾有限公司。
職位名稱：設(shè)計(jì)師工作時間：
工作描述：完成店面網(wǎng)吧蛋糕店家居設(shè)計(jì)等。
所在行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢公司性質(zhì)：私營。民營企業(yè)。
所在部門：設(shè)計(jì)部工作地點(diǎn)：石家莊中華北大街。
離職原因：請假回家。
自我評價。
*本人接受過正規(guī)的美術(shù)教育，具有較好的美術(shù)功底及藝術(shù)素養(yǎng)，熟練掌握多種電腦制作軟件，能夠?qū)?yīng)公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格開朗、思維活躍，極富創(chuàng)造力，易于溝通，具有較好團(tuán)隊(duì)合作的意識。
*在校多次獲得獎學(xué)金。
*具有一定的語言表達(dá)能力和他人溝通能力。
*有較強(qiáng)的自學(xué)和實(shí)踐能力。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇四
淘寶直通車燒錢似乎已經(jīng)成了開車人和準(zhǔn)備開車賣家的共識，就算燒錢，很多賣家也樂意開直通車，因?yàn)槠渫茝V效果確實(shí)非同一般，當(dāng)然這有個前提，就是你得會開車。會開直通車的人當(dāng)然也用不著燒，下面為你揭曉淘寶網(wǎng)店直通車推廣法寶：
法寶一：推廣寶貝數(shù)要足夠多。
的日流量。寶貝多，也能覆蓋更多的客戶群，而且當(dāng)進(jìn)入店鋪的顧客一多，成交機(jī)會也越大。
法寶二：關(guān)鍵詞也要足夠多，每個寶貝的關(guān)鍵詞要加200個。
每個寶貝可以設(shè)置200個關(guān)鍵詞，一定要設(shè)置滿，默認(rèn)出價設(shè)置可以設(shè)置在0.15-0.3。
2對于每天展現(xiàn)量高于50個的詞，也要提升出價，一般也可以設(shè)置為默認(rèn)出價的2倍。
3另外，質(zhì)量得分低的詞也可能給你帶來點(diǎn)擊，所以不要急著刪除質(zhì)量得分低的詞。
法寶三：除了關(guān)鍵詞，類目出價記得一定要設(shè)置哦。
類目出價：建議每個寶貝都設(shè)置類目出價，類目出價設(shè)為默認(rèn)出價的兩倍即可，
如下圖，因?yàn)橛袝r候不用很高的出價，也能換來點(diǎn)擊量，前提是要把寶貝的屬性和類目設(shè)置全。
那么，當(dāng)大家知道上面三種法寶之后，后面還需要掌握如何找關(guān)鍵詞和優(yōu)化關(guān)鍵詞的方法。
關(guān)鍵詞方法匯總。
所謂八仙過海，各顯神通!找詞的方法很多種，下面主要推薦三種途徑來找詞：
1關(guān)鍵詞來源一：top5w詞表，每周一在直通車社區(qū)更新;。
2關(guān)鍵詞來源二：系統(tǒng)推薦詞，在寶貝編輯頁面的右上角“添加關(guān)鍵詞”按鈕;。
3關(guān)鍵詞來源三：相關(guān)詞查詢頁面，就在系統(tǒng)推薦詞的“隔壁”。
優(yōu)化關(guān)鍵詞，積累更多有效關(guān)鍵詞!
寶貝加滿200個關(guān)鍵詞之后，就要開始不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞了，那怎么優(yōu)化呢?
1首先，提高有展現(xiàn)量詞和有點(diǎn)擊詞的出價。
2其次，刪除沒有展現(xiàn)的關(guān)鍵詞，同時添加新詞。
3最后，養(yǎng)成習(xí)慣，經(jīng)常優(yōu)化，以3天為周期更新和優(yōu)化關(guān)鍵詞。
以上是如何找詞和如何優(yōu)化關(guān)鍵詞的關(guān)鍵點(diǎn)。
沒錯，方法就是這么簡單，從今天開始，只要你每天按照這個方法每天添加推廣的寶貝，添加足夠的關(guān)鍵詞，經(jīng)過一段時間，你就能用不高的出價獲得足夠多的流量。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇五
做外部推廣之前，一定要把寶貝標(biāo)題優(yōu)化好，做好了這個，才能思考如何做外部推廣，如今的淘寶，賣家越來越多，但是流量卻越來越少，越來越貴。所以在活動時，更應(yīng)該有效利用有限的資源，集中優(yōu)勢流量到優(yōu)勢寶貝上，再個個突破。
在選品完之后，作為活動營銷最重要的一環(huán)就是活動推廣。無論是店內(nèi)活動還是官方活動，整合店鋪資源，營造活動氛圍，讓消費(fèi)者感受到活動的誘惑度，就是要讓大家知道活動的賣點(diǎn)，激起消費(fèi)者的購買欲望，先傳播后行動的思維方法永遠(yuǎn)不會過時。
店鋪活動:sns+付費(fèi)推廣。
在爆款打造成功之前，活動的推廣原則就是:將其他寶貝的流量，全部集中關(guān)聯(lián)引到主打活動中，請記住集中在少量寶貝上，不要太多。特別是中小賣家流量本來就不多，推廣太多寶貝，流量分散，就根本沒有效果。關(guān)聯(lián)引流，不難通過關(guān)聯(lián)推廣的軟件即可實(shí)現(xiàn)。打出爆款之后，就可以繼續(xù)開始用關(guān)聯(lián)推廣，或關(guān)聯(lián)套餐的方式“以爆制爆”，以此循環(huán)。在推廣途徑上主要分付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣，免費(fèi)推廣比較有效果的就是微博。
付費(fèi)推廣:根據(jù)活動款樣式，加大直通車的推廣力度，優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞。另外在鉆展方面，替重突出圖片的活動賣點(diǎn)訴求，吸引消費(fèi)者購買欲。而在淘寶客方面，增加淘客傭金比例，使活動消費(fèi)對象更加精準(zhǔn)。
微博推廣:用店鋪的官方微博賬號在活動前發(fā)起預(yù)熱，積累一定的粉絲。等到店內(nèi)活動期間，在微博微活動平臺發(fā)起一個有獎促銷活動，注意在微博活動推廣中文案和圖片一定要有煽動力，以在短期內(nèi)促成強(qiáng)有力的宣傳效應(yīng)。如果有特別預(yù)算的話，可以付費(fèi)找微博大號轉(zhuǎn)發(fā)，效果將更加明顯。至少在活動影響力、品牌曝光度上會有一定的增長。
官方活動:關(guān)聯(lián)營銷顯神威。
抽樣統(tǒng)計(jì)了50家參加過天天特價、試用中心、聚劃算、淘金幣的店鋪，活動當(dāng)天的活動流量基本占到全店80%以上，每次活動時的流量一般是平時的幾十倍，所以官方活動的核心則在于流量進(jìn)來之后如何有效利用，而關(guān)聯(lián)營銷則是重中之重。
人和人的喜好不同，所以要適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)不同類的寶貝，一般要展現(xiàn)一下你店鋪其他主推的寶貝，或者有爆款潛質(zhì)的六到九個寶貝最好?？梢缘脑?，還能再做一下搭配套餐，提高一下你的客單價。
但是也有很多人做了關(guān)聯(lián)營銷的效果不大，可能在以下方面出現(xiàn)了差錯:實(shí)際銷售關(guān)聯(lián)不大的放在一起，雖然鏈接起來了，但關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化率很低;高利潤商品沒有和導(dǎo)入商品關(guān)聯(lián)在一起，沒有注意仔細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售的組合，銷量雖然上去了，卻和做單一爆款沒什么區(qū)別，利潤沒上去;貨物搜蓋不全，無法有效提升客戶粘性，比如商品a和c容易關(guān)聯(lián)購買，但店鋪里面沒有c，客戶只能到別的地方去購買c，這也會導(dǎo)致客戶的直接流失;胡亂關(guān)聯(lián)，沖淡主題，很多賣家會用足關(guān)聯(lián)展位，四個五個關(guān)聯(lián)商品全上去，但如果其中并非都是強(qiáng)關(guān)聯(lián)商品，只會使得整體的關(guān)聯(lián)效果變差。
跨店活動:互掛banner+麥麥。
跨店活動的推廣，有兩種方式:一是與合作的商家，在各自的店內(nèi)宣傳活動海報。二是與合作的商家，共同投放鉆展，費(fèi)用分?jǐn)偅唧w操作可通過淘寶麥麥平臺來完成。
在選擇好營銷方案后，具體的推廣階段，如果店鋪相互間簡單的文字友鏈，不足以喚起客戶的注愈。那么就得在參與聯(lián)合營銷的店鋪內(nèi)騰出一個頁面為對方宣傳或在右側(cè)掛上對方的banner，根據(jù)店鋪間的營銷策略來做。
但是在宣傳設(shè)計(jì)上，應(yīng)該是各自設(shè)置各自的banner。但是底圖和整體的色調(diào)應(yīng)該符合對方的店鋪基調(diào)。簡單來說。就是設(shè)計(jì)的基調(diào)是按對方店鋪來。設(shè)計(jì)內(nèi)容則是按自己的產(chǎn)品來設(shè)計(jì)。最后交換審核，確認(rèn)掛圖。
另外在淘寶麥麥平臺，已經(jīng)已經(jīng)接入了鉆展推廣渠道。申請鉆展投放的發(fā)起者可以直接在麥麥管理協(xié)作后臺申請鉆展投放，發(fā)起鉆展推廣協(xié)議，通知活動參與者簽訂鉆展推廣協(xié)議，待鉆展小二審核成功后，提交廣告素材即可。
整體來說，推廣方法有很多，重點(diǎn)是店長要學(xué)數(shù)據(jù)分析，知道哪種方法有了效果，另外就是堅(jiān)持，淘寶網(wǎng)店的推廣方法中，沒有一個是今天做明天就立馬見效的（除非是砸錢砸出來的）.
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇六
畢業(yè)生在求職中怎樣寫一份出色的個人簡歷，以下
淘寶兼職客服個人簡歷表格
為參考！應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生寫求職簡歷時應(yīng)該注意寫什么才能突出自己的優(yōu)點(diǎn)，大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)推薦一篇
淘寶網(wǎng)淘工作如何創(chuàng)建個人簡歷
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淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇七
隨著社會的發(fā)展，消費(fèi)者除了對商品的的質(zhì)量有要求保證之外，對服務(wù)的治療量要求也是越來越高，很多地方新聞經(jīng)常會播出一些消費(fèi)者對服務(wù)不滿意的新聞。比如說，買一件衣服，由于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不好，讓消費(fèi)者心里覺得憋了一口無名火，及時對自己的經(jīng)濟(jì)上沒什么損失，但也會找到一些媒體朋友曝光，只是為了得到一個道歉，或者一種安慰式的說法。由此可見，消費(fèi)者對服務(wù)的要求是越來越高了。
既然面對面都能產(chǎn)生這么多問題，更何況是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上呢，在網(wǎng)絡(luò)上交流不能很好的把握消費(fèi)者的心情，一不小心，就很容易產(chǎn)生矛盾。所以在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店客服是相當(dāng)重要的，要引起廣大淘寶店主的極大重視。
可能很多人覺得客服的技術(shù)含量幾乎是沒有的，只要能跟人溝通交流，只要能說服顧客把商品買走，那么就能夠成為很好的客服。其實(shí)不然，三百六十行，行行都有狀元，但并不是每個人都能成為狀元，由此可見，行行都是有一定的技巧的?？头彩怯蟹诸惖?，有專業(yè)的和業(yè)余的。業(yè)余你很早就有疑問淘寶商城的生意旺旺比一些普通旺鋪的生意要好很多，其實(shí)很大一部分原因就是由于客服造成的。很多商城的客服都是專業(yè)的，或者是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，而那些普通點(diǎn)不的客服一般都是店家自己或者是合伙人什么的，相對專業(yè)的缺少了一些專業(yè)知識。所以正對一些也與客服的商家，小編建議多學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識和技巧，讓自己的店鋪檔次更上一層樓。
其實(shí)在很大層面上，優(yōu)秀的客服要具備一定的社會心理學(xué)或者溝通心理學(xué)的相關(guān)知識。在對陌生人的交流中，要在最短的時間內(nèi)縮短你們之間的距離，就要學(xué)會投其所好，并且要讓人卸下對你的提防，是雙方能夠真心交流。而想要實(shí)現(xiàn)這些，建議一些剛開網(wǎng)店的店家多看看一些關(guān)于溝通交流技巧以及心理學(xué)方面的書，以增加自己這方面的專業(yè)知識，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
想要在短時間拉近與顧客的距離，讓顧客感受到你百分之百的熱情和友善是非常必須的?！盁崆椤弊钪庇^的體現(xiàn)就是你回復(fù)的速度，以及回復(fù)的用語用詞，這就涉及到說話的技巧以及語言的運(yùn)用，在下文中將會提到?，F(xiàn)在先講講關(guān)于熱情的問題。千萬不可以讓顧客等太久，換位思考一下，如果你等了太久，是不是會把自己的熱度降低，從而降低的顧客對商品的購買欲望，這樣就很有可能失去一位顧客。如果實(shí)在是忙不過來，可以設(shè)置下自動回復(fù)，但回復(fù)內(nèi)容千萬不要是照搬模板的，最好自己再重新編輯一些，能讓顧客接受你的說法，并且愿意等你的，可以讓他先看看你店里的其他一些商品，或者再回復(fù)中直接添加一些你店鋪的推薦商品供他看下。切記不要讓顧客有被忽視的感覺。
最后就是說話用語以及技巧的問題，其實(shí)針對這一問題，阿里旺旺已經(jīng)做得比較好了，自己編輯語言，還可以添加圖片或表情，更多的時候表情可以直觀的說明對方的心理狀態(tài)，所以要喬當(dāng)運(yùn)用好這一資源。最重要的還是說話的技巧，在與顧客交流時不要用一些生僻的字詞，說話要簡單易懂，偶爾可以用一些網(wǎng)絡(luò)流行語以緩解氣氛。用詞要準(zhǔn)確，多站在別人的角度看待問題，這樣你可能會有更深的體悟?？傊诟愫镁W(wǎng)店其他項(xiàng)目的同時，自己的服務(wù)也要跟上消費(fèi)者的需求。這樣才能財(cái)源滾滾。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇八
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上，組成各個自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果，增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。
2、內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登架理導(dǎo)致整個信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個平臺各自為，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3、貨源采購多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇九
大家好，我是大家的老朋友老客，今天要給大家分享的是如何發(fā)展老客戶!淘寶網(wǎng)店的長期穩(wěn)定發(fā)展，離不開老客戶對我們店鋪的大力支持，如果你有一批忠實(shí)的老客戶，我想你的生意將會越來越好，而且跟老客戶合作會省去很多不必要的麻煩，那么我們應(yīng)該如何發(fā)展老客戶呢?接下來我將總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)心得分享給大家。
今天交易的兩筆訂單都是來自于老客戶，請看下圖。那么老客戶的魅力我想大家應(yīng)該一目了然了。
首先我們來了解一下老客戶的好處，老客戶不僅僅本身可以跟我們促成很多筆交易，還可能會介紹新的客戶給我們。老客戶本身就表示認(rèn)可了我們的產(chǎn)品及服務(wù)，他們給出的寶貝評價，往往是非常好的，評分也是非常高的。這對于我們網(wǎng)店的寶貝排名優(yōu)化將起到致關(guān)的作用。另外，老客戶的生意往往要比新客戶要好做得多，跟他們成交，往往會少很多麻煩的事情，因?yàn)橄嗷ザ家呀?jīng)習(xí)慣了對方，互相信任。
我們要學(xué)會換位思考，比如你想到淘寶上購買一套衣服，那么肯定會去很多家咨詢，進(jìn)行對比后再選擇，那么往往影響你選擇的最關(guān)鍵的因素會是店主的服務(wù)態(tài)度，即使有一件你非常喜歡的衣服，專家服務(wù)態(tài)度相當(dāng)差的話，我想我也不會跟他成交的。所以，態(tài)度致關(guān)重要，這是成交的第一要點(diǎn)。然后就是質(zhì)量了，當(dāng)你成交以后，就可以體驗(yàn)到產(chǎn)品的質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，服務(wù)態(tài)度再好，下次你也不會去了吧。所以，服務(wù)與質(zhì)量應(yīng)該是并存的!
現(xiàn)在很多賣家都忽視了“服務(wù)”這一點(diǎn)，以為憑質(zhì)量就可以打敗對手。其實(shí)往往這成了失敗的一個重要原因，因?yàn)榭蛻羰紫冉佑|到的是你的服務(wù)，然后再接觸到質(zhì)量。如果你連成交的機(jī)會都沒有，客戶如何體驗(yàn)質(zhì)量問題!
老客戶是從新客戶發(fā)展過來的，所以，第一單是最重要的，如果跟客戶的第一單做好以后，那么下次的成交就會越來越順暢了。在質(zhì)量保證的前提下抓住“服務(wù)”，這就是發(fā)展老客戶的最有效的方法。如果你做好了，即使你的寶貝價格比別人要稍威更高，客戶也寧愿選擇跟你交易，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人花錢買服務(wù)哦!
推薦淘寶女裝店：（愛衣社女裝：/）。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十
1、平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2、利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十一
淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對。下面是帶來的淘寶客服組長工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)。
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十二
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟客戶交流，回答客戶的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
二、自我方面目標(biāo)。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?BR> 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1、【接待】。
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。
對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差。
2、【通知付款】。
建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、【回訪/留言】。
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對x的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵！”實(shí)在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、【登記好友的信息】。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！
5、【登記每天的日記】。
a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。
b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、【檢查】。
每天會計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言。
7、空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段x的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要x，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓客戶第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化客戶的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問客戶有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
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淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十三
無論你的淘寶網(wǎng)店做得如何完美，商品再物美價廉，如果不做推廣提高知名度，這個網(wǎng)上商店只能說是做給自己看的，它存在的意義就大為遜色了?？扇绾瓮茝V，如何提升自己網(wǎng)店的訪問量，并且能夠吸引客戶的眼球。
一、網(wǎng)店的建設(shè)與宣傳。
在網(wǎng)店在建好前必須有好的定位，要有自己的特色產(chǎn)品，有競爭優(yōu)勢，取一個有特色的名字，買家才能更好的記住你的網(wǎng)店，網(wǎng)店產(chǎn)品類別要劃分清楚明了，買家才能更好的找到和選擇商品，做好相關(guān)友情鏈接。
二、店裝修設(shè)計(jì)宣傳。
在現(xiàn)實(shí)中，裝修設(shè)計(jì)好的店，去逛的就比較多，開網(wǎng)店也一樣的，要結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和宣傳。
三、在線客服的服務(wù)。
顧客買東西，要找到你，在網(wǎng)店上要有旺旺，手機(jī)，qq也同時在線，要方便客戶迅速聯(lián)系到你，對買東西的朋友，售前售后服務(wù)做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。
四、提高信用的等級。
五、關(guān)鍵詞的優(yōu)化。
大家買東西時，開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細(xì)。
六、簽名的推廣。
七、資料的推廣。
如果你的網(wǎng)店經(jīng)營某產(chǎn)品，可以寫這方面的產(chǎn)品資料和小常識，在文中可以加上自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設(shè)置進(jìn)行宣傳。
八、博客論壇宣傳。
開設(shè)專業(yè)的博客，寫與自己賣的產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)文章，在一些和自己產(chǎn)品目標(biāo)對象相關(guān)的論壇進(jìn)行宣傳。
九、分析自己網(wǎng)店的買家。
根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點(diǎn)，他們的年紀(jì)，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進(jìn)行相對應(yīng)的宣傳，根據(jù)買家不同的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣。
十、促銷宣傳。
利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索，也可以利用節(jié)日展開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻?，還有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十四
我公司自20xx年11月底入駐京東，12月初店鋪開業(yè)，至今日已有半年多的時間，這半年中與京東共成長，雖然我們的成交量并不是很好，但我們依然感受到店鋪成長帶來的喜悅，更使我們明白，發(fā)展電子商務(wù)已刻不容緩、勢在必行。
目前我公司與京東合作模式是【sop模式】，相當(dāng)于京東商城的店中店，由商家自己選擇物流公司配送訂單，此種模式缺點(diǎn)是不支持貨到付款，會流失一部分買家。
在京東經(jīng)過這半年時間的運(yùn)營，根據(jù)自己從買家到賣家的心得，我個人覺得一個店鋪要做好，必須注重和做好市場整體營銷策略，不僅現(xiàn)實(shí)中如此，在競爭日益激烈的電子商務(wù)中更是如此。我公司從開店至今銷量一直沒有一個突破，這當(dāng)中必定存在一些運(yùn)營上的不足，在以后電子商務(wù)的工作開展中必須調(diào)整好銷售思路，有一個長遠(yuǎn)的全方面的規(guī)劃。現(xiàn)從以下幾個方面做一個簡單的總結(jié)。
一個店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應(yīng)該從另外一些方面加強(qiáng)自己的優(yōu)勢，比如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、售后服務(wù)等方面。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量，再有特色也是沒有用的，產(chǎn)品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產(chǎn)品還有待于進(jìn)一步優(yōu)化，我認(rèn)為有以下幾個方面存在一些不足。
1、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費(fèi)者進(jìn)去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。
2、款式（除兒童款和襪子外）整體時尚感不足，顏色比較單一，因?yàn)榫〇|商城的消費(fèi)者主要集中在學(xué)生和白領(lǐng)階層，對產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費(fèi)群體的購物需求。
3、單款產(chǎn)品數(shù)量較少，以至于錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。
4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費(fèi)者購買欲。圖片美化還需要進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者只能看到圖片，看不到實(shí)物，圖片打動不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零，介意用像素較高的相機(jī)拍攝，這樣也有利于后期處理。
5、產(chǎn)品文字描述還需要進(jìn)一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)款式的時候應(yīng)該備注此款設(shè)計(jì)的特點(diǎn)以及賣點(diǎn)是什么，主要運(yùn)用了那些材料，消費(fèi)者應(yīng)該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。
和同類品牌的同類產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。
京東商城的主要消費(fèi)群體以學(xué)生和白領(lǐng)為主體。我們應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計(jì)和銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在我店銷售的產(chǎn)品（兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外）定位偏向農(nóng)村市場，款式和同類產(chǎn)品比較時尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費(fèi)群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。
店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調(diào)查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，（北極絨參加活動最少的一個款數(shù)量是1500件），其次就是款式和價格，款式自然是當(dāng)季比較暢銷的款式，要求新穎獨(dú)特，符合時尚潮流，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優(yōu)勢，設(shè)置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。
開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據(jù)自己的喜好去開發(fā)，而是應(yīng)該建立在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定消費(fèi)者的購買需求，把決定權(quán)留給客戶，通過數(shù)據(jù)說話。
和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東商城里的成交量85%是通過站內(nèi)搜索獲得，京東默認(rèn)排名規(guī)則是銷量高的產(chǎn)品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內(nèi)最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實(shí)真正的流量都是內(nèi)部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實(shí)力較強(qiáng)，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負(fù)責(zé)外部流量的建設(shè)和引進(jìn)，實(shí)際上把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進(jìn)大部分流量了。站外推廣之前曾在一些知名的論壇發(fā)過一些帖子，（比如天涯論壇，百度貼吧等）但效果并不怎么好，需要繼續(xù)保持和改進(jìn)。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了20xx年xx月月底了，我也已在公司十七個月了！在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機(jī)會。公司管理規(guī)范運(yùn)作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。
在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：
自20xx年7月份進(jìn)公司時起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。
早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說；“活到老，學(xué)到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗(yàn)才能把工作做好。
進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，xx0元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這xx0元的訂單不僅僅是xx0元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
淘寶網(wǎng)店個人總結(jié)篇十六
婚姻狀況：未婚籍貫：河北承德。
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：河北石家莊。
?求職意向。
期望職位：網(wǎng)絡(luò)淘寶客服。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：金華市。
工資待遇：住房要求：只提供住。
?工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年。
工作經(jīng)歷：
6月-8月北京優(yōu)購物文化有限公司電話銷售。
208月-10月石家莊英才網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)管理。
?教育背景。
最高學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)時間：0-0。
第一外語：英語水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
教育：9月-年6月在河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)。
證書：計(jì)算機(jī)二級，網(wǎng)絡(luò)工程師證書。
獎項(xiàng):三好學(xué)生優(yōu)秀團(tuán)員。