物業(yè)管理有限公司工作總結（匯總22篇）

    在寫總結時，我們需要結合實際情況，全面客觀地評價和總結所涉及的內容。總結要突出核心要點，避免在細節(jié)上過于深入，以免太過枯燥乏味。范文的結構和語言表達值得我們學習和模仿。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇一
    這一年，我得到了一些豐富的工作經驗與知識，也看到了自身的一些缺點與不足。為下一年工作中取得更好的成績，現將本年一年以來工作總結如下：
    一、思想政治方面。
    二、工作方面。
    xxxx年年底和xxxx年年初參加了單位組織的考察組的考察活動，視察了xx各個縣和林果業(yè)的發(fā)展情況，10天左右時間內對他們的造林模式和栽培管理方面的先進技術我們有了初步的認識和體會。
    三、學習和其他方面。
    林業(yè)工作對知識的需求量非常大，作為新世紀的林業(yè)工作者，僅靠自身這點知識是不夠的，為此，我們必須不斷的充實自己，拓寬自己的知識面，提高自己的業(yè)務素質。因此，我在中國林科院積極學習各種理論知識和實踐知識，積極參加科研項目，并將一些比較好的工作理念、方法，應用到自己的工作之中，和自己的工作實際相結合，并總結出一些更好的工作方法。同時，我注重自己專業(yè)知識的補充，如電腦和英語學習等等。
    每個人都有不足，我也一樣，因此下年一定努力做到：加強自身業(yè)務能力，提高自己工作水平和綜合實力。
    科研工作是一項不斷創(chuàng)新的工作，總結只是對前面工作的一個句號，今后的工作才是我們奮斗的目標，在今后的工作中，我希望能夠在自己今后的工作上有所突破，爭取機會，創(chuàng)造出一定成績。
    我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新的一年即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個優(yōu)秀的林業(yè)工作者。
    繼續(xù)關注：
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇二
    2010年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在縣林業(yè)局及有關部門的大力支持下，全年工作已經完成，現將一年來工作情況總結如下：
    一、幼林撫育。
    我鎮(zhèn)積極開展幼林撫育工作，狠抓幼林撫育，合理配置林下植被，確保郁閉成林。圓滿完成了2010年幼林撫育任務，取得了顯著的成效。
    二、生態(tài)草。
    對生態(tài)草實行了林業(yè)部門主要領導親自抓，分管領導具體抓的責任機制，落實了村分級管護制度，完善生態(tài)保護設施。嚴格執(zhí)行國家有關生態(tài)草項目財務管理實施辦法，健全和完善規(guī)章制度。大力宣傳《吉林省生態(tài)草建設管理辦法》等法律法規(guī)和相關政策，確保荒漠化治理區(qū)建設依法依規(guī)正常開展。
    （1）外業(yè)階段（2009年7月1日—2009年底）。
    我鎮(zhèn)轄11個行政村一個火龍地農場，林改總面積1659.44公頃。宗地數596塊。
    我在工作中，一是認真收集、整理、利用縣兩類林區(qū)劃材料、工程工作方案、林業(yè)“三定”時的相關資料和森林資源調查等資料。二是實地勘察，認真做好確鄉(xiāng)界、村界、小組界線和宗地界線核查工作。由鄉(xiāng)林改工作組組織申請人、相關權利人到實地核實權屬及宗地四至界線，勘查無異議的（2）內業(yè)階段（2010年1月—2010年6月底）。
    我在內業(yè)階段認真填寫四至界線及相關表冊，一是認真填寫林權登記申請表和受理林權登記表。二是認真求算面積。檢查各宗地之間是否有重疊或遺漏，對重漏的要及時糾正錯誤，在確認無誤后進行面積求算及面積評差。三是認真做好轉圖及附圖工作。四是《林權登記申請表》上所填寫的內容經審查和復核合格的，進行第二榜公示，公示時間7天以上。對合同進行梳理，完善合同、簽訂補充協(xié)議。
    四、村屯綠化。
    今年村屯綠化共3個屯，分別為孤羊屯、長發(fā)屯、雙龍山屯。共60畝。本著立足鎮(zhèn)情，把村屯綠化工作擺上重要議事日程，采取強有力措施，掀起村屯綠化工作新高潮。
    （1）科學規(guī)劃，周密部署。
    堅持以打造標準村、精品村綠化為重點，結合實際，調整規(guī)劃，科學設計，把村屯綠化工作任務落實到村屯，突出三個重點：一是以石山子、陳千戶村屯綠化為重點，做到與設施農業(yè)、村屯環(huán)境整治、農田林網、水網相結合；二是圍繞國省干道及鄉(xiāng)下公路綠化為重點，實現進村公路綠化與主干道綠化相連接；三是圍繞宜林荒地造林和四旁植樹為重點，把斷檔的環(huán)村林帶完善起來，形成村村通環(huán)村林帶，實現村屯綠化特色化、美觀化、生態(tài)化。
    （2）強化質量，搞好服務。
    以提高造林質量為目標，在工作中做到“三到位”：一是準備到位。按照任務分解數，落實地塊，并搞好規(guī)劃設計。二是培訓到位。開展了各種形式的集中培訓，積極宣傳林業(yè)產業(yè)效益，提高了廣大群眾發(fā)展林業(yè)的積極性。三是把關到位。認真把好苗木關、栽種關，堅持標準，選好苗木，村內重點以種植櫻桃樹、李子、杏樹為主，工程建設上實行統(tǒng)一調運，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一植樹，確保苗木優(yōu)質純正。
    （3）強化管理，落實責任。
    建立鎮(zhèn)領導、林業(yè)站、村“三位一體”的責任體系，組成工作組，層層落實責任制，實行倒計時管理，對重點工程、重點路段、重點路渠進行綠化，并把任務完成情況作為年終目標考評的重要內容，真正把村屯綠化工作抓緊、抓實、抓出成效來。
    五、春秋兩季造林。
    六、森林防火九月份起，我鎮(zhèn)將全面進入森林防火期。為確保今年防火期森林資源安全，從抓預防入手，突出防火氛圍的營造，穩(wěn)步扎實推進全鎮(zhèn)森林防火工作。各村采取粉刷防火宣傳標語、懸掛防火宣傳橫幅、設立防火牌等多種形式，大力宣傳森林防火。同時，向村民進行防火宣傳，提高村民防火意識。營造了濃厚的防火氛圍。
    七、退耕還林。
    退耕還林成果的保護和管理作為重要工作來抓，堅持建設與管護并重、數量與質量并舉。一是通過全面檢查摸底，落實需要造林補植的地塊和數量，切實搞好補植補造，確保造林成活率和保存率達到要求，實現退一片、造一片、成一片。二是落實管護責任，明確經營主體和林地林木權屬，及時發(fā)放林權證，調動廣大退耕還林者自覺管護的積極性。三是進一步加大對工程區(qū)的封禁管護力度，防止人畜破壞，有效保護退耕還林成果。
    全年的工作已基本結束，雖然我在許多方面取得了一定成績，但也有不足之處。針對工作中的不足，在來年的工作中，我定會彌補不足并加以改正。我將繼續(xù)本著為林業(yè)建設保駕護航和服務的宗旨，增強使命感和責任感，進一步提高自身的業(yè)務素質，為進一步改善生態(tài)環(huán)境、為林業(yè)跨越式發(fā)展而努力工作！
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇三
    2005年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面：
    一、與時俱進、開拓進取，努力營。
    造良好的經營環(huán)境。
    將2005年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；洜I的發(fā)展軌道。
    為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
    由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
    很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運。
    作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
    二、排除萬難、沉著應戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展。
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    物業(yè)管理有限公司工作總結篇四
    2009年是公司成功改制后二次創(chuàng)業(yè)的起步之年，也是公司發(fā)展的關鍵一年。在學校黨委、行政及公司董事會的正確領導下，在學校領導的關心下，在各職能部門的大力支持下，公司領導班子緊密配合，與公司全體員工一起，盡職盡責、克服苦難、勤奮工作，順利完成了本年的各項工作任務，實現了公司改制后的平穩(wěn)過渡，也為公司下一步的發(fā)展開創(chuàng)了嶄新的局面?，F將公司本年工作情況總結如下：
    一、黨建及工會工作。
    （一）黨建工作。
    公司黨總支深入學習貫徹落實科學發(fā)展觀，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實科學發(fā)展觀和學校第五次黨代大會的精神為目標，充分發(fā)揮黨總支的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，圍繞“提高效益、突出特色，辦好校辦企業(yè)”的實踐主題，在認真剖析、查找問題、分析問題、解決問題、統(tǒng)一思想和認識的基礎上，開展評議活動，提出了相應的改進措施，從而進一步明確了公司未來科學發(fā)展的思路和對策。
    心得體會。
    交流等形式積極培養(yǎng)和教育員工，將學習貫徹落實科學發(fā)展觀與作好本職工作有機結合起來，充分發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進一步提高了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。
    繼續(xù)鞏固學校行風建設的成果，以公司改制為契機，公司黨總支始終堅定正確的方向，牢牢把握產業(yè)興校的宗旨，堅持以服務求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，以管理求效益的服務理念，加大公司工作作風建設力度，穩(wěn)步推進公司市場化改革進程，正確處理公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定之間的關系為公司第二步跨越式發(fā)展奠定了良好基礎。
    目前，公司總支共有黨員64人，其中：正式黨員58人，預備黨員6人。本年度公司又有15人鄭重地向黨組織遞交了入黨申請書，其中6人已被確定為入黨積極分子。
    （二）工會工作。
    公司部門工會本年度在學校工會直接領導下，緊緊圍繞學校改革、發(fā)展的中心工作，堅持“以人為本”的工作原則，從關心員工生活、工作入手，積極組織各項活動，切實加強公司基層工會建設，充分發(fā)揮工會在公司的經營管理等各項工作中的民主管理、民主監(jiān)督作用，努力營造出公司“團結、奮進、和諧”的工作氛圍，為推動公司又快又好發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
    1、加強基層工會建設，是做好工會工作的重要保障。
    會小組長，并經過公示程序聽取廣大員工意見后，經公司工會研究同意，將工會小組分組情況和小組長候選人的結果以書面通知的形式通知到個部門、各分公司。
    為使工會工作更加規(guī)范、透明，本年度公司工會在制度建設方面不斷加強。例如：建立公示制度、獎勵制度等，進一步促進了公司公平、公正的工作環(huán)境，激發(fā)了員工參加活動的熱情和集體榮譽感，增強了員工的歸屬感。
    2、積極開展思想政治教育和文化體育活動，努力提升員工素質。
    本年度公司工會專門安排了“以實際行動踐行科學發(fā)展觀，為公司第二次創(chuàng)業(yè)建功立業(yè)”為主題的學習討論會，擬定了學習討論的題目和要求。2009年8月公司工會組織公司員工到青島-大連進行了實地考察、學習，參觀了青島啤酒博物館和定遠艦，進一步拓寬了員工的視野，激發(fā)了員工民族自強精神愛國主義情懷。建國60周年之際，為配合學?！拔覑畚业淖鎳敝黝}的系列慶?；顒樱竟磳W校工會的通知精神，積極為參加教工文藝表演準備了《好運來》和《紅月亮》兩個舞蹈及女聲獨唱《中國大舞臺》。為豐富員工業(yè)余文化生活，公司工會還積極組織員工觀看愛國主義題材電影；組織公司“陽光體育”運動的有序開展；組織員工參加學校第一屆教工趣味游泳比賽；組織員工參加學校教職工運動會并取得團地總分第二名的優(yōu)異成績；組織新年團拜會和新春聯歡會等豐富多彩的活動，促進了公司企業(yè)文化的建設和員工的凝聚力和工作積極性的提高。
    二、內部管理工作。
    公司本年度逐步探索“以資產為紐帶，產權清晰、責權分明、校企分開、管理科學”的高校產業(yè)發(fā)展思路，建立適應市場經濟體制需要和符合我校特點的校辦產業(yè)管理體制、運行機制和適應公司未來發(fā)展的學校國有資產投入、增值后退出的可持續(xù)發(fā)展機制。公司董事會明確了公司未來五年的發(fā)展規(guī)劃，提出了“突出主業(yè)，多業(yè)并舉，向多元化發(fā)展”的發(fā)展思路，明確了公司以及各分、子公司近期、中期、遠期的發(fā)展目標和發(fā)展方向。為切實履行好學校賦予公司的各項職能，確保企業(yè)保持健康、良性的可持續(xù)發(fā)展，實現公司的“二次創(chuàng)業(yè)”，公司本年度從基礎入手，強抓內部管理，采取了一系列措施，保障了經營決策的順利實施。
    （一）戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標確立。
    為了實現公司二次創(chuàng)業(yè)的大發(fā)展，明確發(fā)展的思路、措施和步驟，2009年8月，公司召開了專門的發(fā)展戰(zhàn)略研討會，明確了公司未來五年的發(fā)展規(guī)劃目標，即：通過三至五年的努力，把公司基本建設成為綜合實力較強、產業(yè)結構呈多元平衡發(fā)展、產業(yè)結構優(yōu)良、發(fā)展后勁充足、運行管理規(guī)范、內控和激勵機制合理完善、富有四川師范大學校辦企業(yè)文化特色、具有良好社會聲譽和社會影響力的校辦企業(yè)，適時推進上市。
    （二）制度建設。
    后予以頒布實施，有力推動了公司規(guī)范化管理的進程，使日常管理工作走上了有章可循，有制可依的道路。
    （三）組織機構建設。
    按照公司發(fā)展以及現代企業(yè)管理的要求，結合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展要求健全公司內部機構，在公司現有職能與發(fā)展方向的基礎上，對原有部門進行了調整，將行政辦公室和總支辦公室合并成公司辦公室，原教育督導室調整為教育投資與發(fā)展部，新增了對外發(fā)展與投資部、資產經營部、高新技術發(fā)展部、人力資源部、企業(yè)發(fā)展部等部門。按照分工明晰、權責明確的基本思路，核定各職能部門人員崗位，適當調整和加強業(yè)務分工，全面實施崗位管理。
    公司目前的部門設置和崗位配備基本滿足了公司日常業(yè)務的開展，也達到了公司組織機構建設“精干高效”的原則。
    （四）員工隊伍建設。
    本年度，公司規(guī)范了員工招聘、競爭上崗、動態(tài)考核流程等人事管理程序。針對部門調整后的崗位設置，公司采取了內部競聘及面向社會公開招聘的方式，本著公平、公開、擇優(yōu)錄用的原則，對員工隊伍進行了調整和充實。公司采取定期組織員工集中培訓、鼓勵員工自學、選送優(yōu)秀員工外培等方式，積極為員工創(chuàng)造良好的學習氛圍，著力提高員工業(yè)務技能，加強員工職業(yè)修養(yǎng)與道德素質的培養(yǎng)。公司黨總支和工會的相關工作也積極配合和促進了公司員工隊伍的建設，為公司未來建立按勞動、技能、資本、業(yè)績等要素分配的經營管理機制和倡導實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略奠定了良好的基礎。
    （五）企業(yè)文化建設。
    公司本年度在貫徹科學發(fā)展觀的指導下，在經營團隊中大力倡導主動學習、帶頭學習、引導學習的良好風氣，將理論學習和業(yè)務學習變成公司內全體黨員干部、普通員工的自覺行為，建立起人人學習、人人發(fā)展的學習型公司、學習型班子氛圍，不斷強化管理干部和基層員工的理論學習和業(yè)務技能培訓，提高其業(yè)務素質，提升工作效率和質量，從而增強公司的市場競爭力。同時，公司還將在現有的基礎上進一步加強和完善公司企業(yè)ci宣傳，制定公司企業(yè)文化建設綱要，制定出臺公司企業(yè)文化建設實施方案，并總結提煉公司的精神理念和價值觀；廣泛深入地開展“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀黨員”等評選活動，弘揚公司正氣；開展形式多樣的員工參與活動，豐富員工業(yè)務文化生活；集中培訓、學習或交流，打造公司經營層與普通員工之間的溝通平臺，增強員工之間的相互了解，增強公司的凝聚力和向心力，初步形成具有川師特色的公司核心的企業(yè)文化競爭力。
    （六）其他。
    本年度公司順利完成了新辦公室區(qū)的裝修以及六樓辦公室的改造工程，為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和條件，進一步對外提升了公司形象，為公司以嶄新的面貌開創(chuàng)新的局面奠定了基礎。
    三、學院管理工作。
    本年度，公司堅持以市場為導向，以比較優(yōu)勢為準則，利用四川師范大學豐富的學科和教育資源優(yōu)勢，在公司參與投資辦學的學院日常管理工作中，強抓各學院骨干教師和管理隊伍建設、基礎設施建設，強化各學院。
    教學。
    管理，深化教學改革，促進了各學院健康有序發(fā)展。
    模明顯增加。美術學院教學區(qū)a區(qū)實施了抗震加固和加層工作，以更好地滿足學院發(fā)展的需要，開始進入新的發(fā)展軌道；服裝學院按照學校布局調整要求，已于今年夏天全部搬遷至洪河校區(qū)；在外事學院投資方撤出時，又以新概念教育投資有限公司的名義于今年7月接手了外事學院,為解決學校的遺留問題起到了積極的作用,同時也為城市職業(yè)學院的順利發(fā)展贏得了廣闊的空間。
    通過公司與投資方的多方面溝通，本年度各學院投資方投入大量資金，為學院建設了大量的試驗實訓室并配備了精良的設備設施，創(chuàng)造了更好的辦學條件。公司參與投資的各學院今年6月份時的學生規(guī)模（不含外事學院）達11,000余人，目前學生總規(guī)模達到了13,500余人（其中外事學院1,640余人）。
    四、項目管理工作。
    （一）經營性資產經營。
    作為學校的資產經營公司，本年度公司忠實履行了代表學校對經營性資產進行經營管理的職能，在充分挖掘經營性資產，全面推動對學校經營性資產的界定及劃轉工作的同時，本著公開、公平、公正、科學、擇優(yōu)的招標原則，成功組織完成了成龍校區(qū)以及南洋校區(qū)后續(xù)商業(yè)服務設施的公開招標工作，并在日常規(guī)范管理的基礎上，實現了學校經營性資產的效益最大化。
    （二）高新技術孵化工作開展。
    本年度在公司部門調整過程中，公司專門成立了高新技術發(fā)展部，并在學?？蒲刑幵O立了科研經費，每年投入30萬余元，針對校內外的有市場前景的科研項目，進行科技孵化。目前我公司已對學校的數個科研項目進行了專項資金支持。
    （三）關聯公司整合及重組。
    本年度公司順利完成了位于洪河鎮(zhèn)生產基地的拆遷工作，基地內多家實體的生產設備、物資得到了妥善處理，公司獲得了較為合理的拆遷補償；完成了新概念教育投資公司與新概念藝術投資公司整合的前期準備，有效地實現了東校區(qū)有效資源的充分共享；完成了匯豐公司的股權重組工作，理順了匯豐公司與學生公寓管理中心的管理關系；完成了大自然環(huán)保公司、土地評估事務所的股權重組工作，目前大自然環(huán)保公司的塑料再生項目已開始運作；由明億公司、瑞騏公司參與投資的青城后山沁源山莊已成功開業(yè)，這也標志著公司成功涉足酒店開發(fā)業(yè)與酒店管理業(yè)；博源文化在過去主打廣告業(yè)的基礎上，大力發(fā)展文化產業(yè)，積極涉足新的領域。
    （四）師大?現代花園項目。
    本著讓“學校滿意、教職工滿意、開發(fā)商滿意”的宗旨，本年度公司積極發(fā)揮協(xié)調作用，重點開展的項目建設進度跟進和質量監(jiān)控，保障了學校和廣大教職工的基本利益。
    （五）正興農業(yè)項目。
    2009年7月，公司按學校要求全面介入正興農業(yè)項目的經營管理，并成立了工作領導小組。經過前期認真分析和仔細研究，基本理順了項目運行管理機制，提出了園區(qū)下一步的經營方案及工作思路。目前，該方案已經董事會、監(jiān)事會聯席會議討論通過后上報學校，正等待學校批準后進入實施階段。
    （六）學生公寓管理。
    本年度，公司堅持貫徹以學生為本的服務理念，對學生公寓實行人性化管理與服務，使日常工作井然有序。公司在調整公寓人員結構，加強員工培訓，嚴格落實各項管理制度的同時，將公寓管理工作與學校保衛(wèi)處、學工部工作相配合，做到安全檢查有紀錄、衛(wèi)生監(jiān)督有紀錄，打造出安全、舒適的公寓居住環(huán)境。
    （七）對外投資合作開發(fā)項目。
    本年度公司以市場為導向，積極推進“走出去”戰(zhàn)略。公司對外投資與發(fā)展部積極展開行業(yè)研究和信息獲取工作，將公司未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的產業(yè)與投資戰(zhàn)略相結合，針對重點產業(yè)、重點項目與外部投資合作方建立溝通、合作渠道，為公司今后從外部市場獲取公司發(fā)展的資金、技術、戰(zhàn)略資源等奠定了良好的基礎。
    五、下一年度工作設想。
    公司將進一步加強黨建思想政治工作；規(guī)范公司法人治理結構及組織架構，建立高效、有序、科學的現代企業(yè)管理制度體系；進一步加強日常運營管理，確保各項工作健康、有序地開展；認真履行學校資產經營公司的職能，做好作為學校資產經營公司的各項工作；加大對外交流力度，大力開展社會合作等工作，在堅持融合創(chuàng)新，注重有效發(fā)展，踐行服務理念，提升員工素質，全面提升公司的協(xié)調發(fā)展能力、創(chuàng)新發(fā)展能力、和諧發(fā)展能力，努力構建集投資、資產經營、科技成果轉化、研制生產、產品推廣運用于一體的現代化綜合企業(yè)新格局，確保公司提出的“加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展”的戰(zhàn)略思想的實現，為公司第二次創(chuàng)業(yè)奠定堅實基礎。
    對于投資管理有限公司來說，本年度是新的開始，是對過去的承接，也是對未來的承諾。要實現公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標，把公司發(fā)展成為集投資、科技成果轉化、研制生產、產品推廣運用于一體的現代化綜合企業(yè)，需要公司全體員工一起付出更為艱辛的努力，需要學校領導的關心和正確領導。在新的一年里，公司將繼續(xù)以黨的十七大、十七屆三中全會精神為指引，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展”戰(zhàn)略思想為指導，在公司全體員工的共同努力下，在學校各職能部門及各同仁單位的大力支持下，把師大投資管理有限公司做大做強，為我校校辦企業(yè)下一步的發(fā)展開創(chuàng)一個嶄新的局面。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇五
    根據建設公司統(tǒng)一安排，自6月份起，由我廠試點推行導師帶徒活動，在我廠精心組織和努力下，從機關到車間，共確立了10名導師帶領徒弟，傳授工作技能與經驗，培養(yǎng)他們成為技能嫻熟、貢獻突出的崗位能手?，F將此活動情況總結如下：
    活動開始時由我廠黨委書記王馳東、副書記王志新詳細介紹了導師帶徒活動的基本情況和開展活動的意義，并選擇業(yè)務水平高、思想品德好、責任心強的職工為導師，為促進我廠發(fā)展后勁，提升青年職工整體素質，確立了10對師徒對子，詳細確定所培養(yǎng)徒弟1—2年內要求達到的目標、培養(yǎng)內容和具體措施等，并在這個過程中鍛煉徒弟的意志與磨練品質。
    導師除了帶動徒弟進行理論學習與實操學習外，還要以身作則，加強思想教育的引導。比如剛剛從學校走出來的學生，社會經驗、人生閱歷都不夠成熟，作為導師，這時候就應該在人格、政治立場、樂于奉獻等方面對所帶徒弟進行指導和幫助。讓新員工意識到：我們是企業(yè)的一份子，企業(yè)的發(fā)展與我們息息相關。所以，我廠導師紛紛對所帶徒弟嚴格要求，充分發(fā)揮他們的工作主動性，轉變工作態(tài)度，樹立崗位責任意識，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的精神。
    愛崗敬業(yè)在任何時候，任何企業(yè)都是積極倡導的精神。認真對待自己的崗位，對自己的崗位職責負責到底，愛崗敬業(yè)看似平凡，實則偉大。我廠的10名導師在兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作的同時，都能有所側重地教導徒弟，無論工作忙與否，總能堅持帶好徒弟，并把自己的一技之長靈活地傳授給徒弟。正是他們這無私奉獻的精神，用自己的行動告訴徒弟愛崗敬業(yè)的真正內涵。10名徒弟深受導師的感染，他們在工作崗位上表現得越來越勤勤懇懇，能夠自覺地鉆研業(yè)務知識，逐漸能獨當一面，挑起重任，完成各自的工作任務。
    為了及時了解導師所帶徒弟的情況，廠黨委分別從工作態(tài)度、學習表現和業(yè)務能力上對每對師徒進行考核。導師的職責是導傳授知識、技能，同時幫思想、帶作風、包安全；而徒弟要尊重導師，勤奮學習，刻苦鉆研，認真實踐，真正做到知識、技藝上等級，提高思想，轉變作風，安全無事故，把導師的思想、作風、技能學到手。經過廠黨委的檢查，10對師徒均能嚴格遵守規(guī)定，按傳授計劃有條不紊的進行。
    師帶徒活動開展近半年來，10名徒弟在各自師傅的精心教導和自覺努力下，漸次成長起來，通過活動不斷深入的開展，爭取結出更多豐碩的果實，為企業(yè)培養(yǎng)越來越多的優(yōu)秀人才。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇六
    20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面：
    將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；洜I的發(fā)展軌道。
    為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
    由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
    很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
    一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。
    我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
    通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。
    同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續(xù)數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務！
    “向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
    由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
    通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經成為了現實。
    對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。
    當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
    正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
    在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
    結合我司托管物業(yè)網點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。
    為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。
    事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經營不斷注入新的活力。
    為增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
    一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。
    九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
    建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
    通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
    1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
    對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。
    2、推行考核機制，強化全員的競爭意識
    在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。
    3、引進先進經驗，提升企業(yè)的管理水準
    中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標。
    4、開發(fā)邊緣產業(yè)，確立家政服務新方向
    建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。
    可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！
    總結人：詹贛林
    二零xx年十二月三十一日
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇七
    京當前，我國從中央到地方各級儲備糧實行的都是靜態(tài)化管理方式。儲備糧規(guī)模一經落實，非經法定部門批準，不得出庫。在糧食輪換時也需要經相應的管理部門批準后才可輪出，輪換補貼是固定的，輪換計劃集中向承儲企業(yè)下達。承儲企業(yè)為保證完成任務，相互壓價銷售、競價采購的事情經常發(fā)生，內耗嚴重，導致輪換虧損。國家承儲企業(yè)完全處在一種被動地位，夾在計劃和市場之間。這種靜態(tài)化的管理方式，對各級財政來說，成本并不低。在糧食購銷市場化的形勢下，市場是變化的，計劃和指令經常與市場脫節(jié)而貽誤輪換時機。往往在市場價格高的時候不能輪出，市場價格較低時，由于不能明確輪換計劃在什么時間下達或批準，企業(yè)擔心利息支出過大而不敢收購，導致出現“該輪出時出不去，想輪進時進不來”的狀況。承儲企業(yè)輪換的困難和壓力很大，抵御市場風險的能力脆弱。在具體輪換過程中，一些儲備庫也存在優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮、市場機遇把握不好、方式不靈活、員工隊伍素質有待提高等問題。為此，筆者提出如下建議：
    改革現行的儲備糧輪換辦法，應核定一部分儲備糧為靜態(tài)庫存、另一部分為動態(tài)庫存。相關部門不再下達輪換批復和計劃，財政部門也不再按輪換批次撥付輪換補貼，而在平時的儲糧補貼中加入輪換補貼。靜態(tài)庫存以承儲企業(yè)承儲數量的70%-80%為宜，因為小麥的輪換周期一般為3-5年，玉米的輪換周期一般為2- 3年，把20%-30%作為動態(tài)庫存可以讓企業(yè)自主輪換。靜態(tài)庫存為政府掌握，企業(yè)不得動用，必須確保任一時點都數量真實、品質良好；動態(tài)庫存由企業(yè)單獨運作，用于循環(huán)輪換。把掌握輪換時機和經營的主動權放給儲備企業(yè)，由企業(yè)綜合考慮糧食市場行情和庫存糧食的品質變化，靈活運作，適時吞吐，由企業(yè)自主經營，自負盈虧。財政部門不再單獨撥付輪換補貼，把輪換補貼均攤在每年的儲糧補貼中撥付。
    實行這種靜態(tài)與動態(tài)相結合的管理辦法，需要糧食主管部門加強平時對承儲企業(yè)的管理和監(jiān)督。這就要求在這兩次檢查中除檢查原有的內容外，必須在每個存放儲備糧的倉庫內抽樣進行品質化驗。實行靜態(tài)管理的儲備糧經檢查數量真實，品質達到宜存標準的企業(yè)，按儲糧補貼加年度輪換補貼的標準即0.12元/公斤/年撥付補貼。如發(fā)現承儲企業(yè)不積極輪換，達不到數量真實、品質完好的要求的，除按照有關法律法規(guī)給予責任人處罰外，還應對承儲企業(yè)處罰。靜態(tài)庫存數量真實，其中有不宜存糧，不宜存糧部分按0.02分/公斤/年的標準撥付補貼；數量真實，其中有嚴重不宜存糧的，嚴重不宜存糧部分不撥付任何補貼。為鼓勵承儲企業(yè)積極自主輪換，縮短輪換時間，動態(tài)庫存部分，沒有庫存或只存有不宜存糧和嚴重不易存糧的不撥付補貼。動態(tài)庫存部分有宜存糧的，按0.12元/公斤/年的標準和庫存實際數量撥付補貼。結合檢查的成本和糧食品質變化的時間考慮，半年檢查一次，半年確定一次補貼標準和補貼數量比較適宜。這樣既可以通過經濟杠桿手段激勵企業(yè)積極輪換，盡可能縮短輪換架空期，也可以降低財政的支出。此外，以控制庫存糧食品質的方法來促進輪換，而不是按輪換的批次撥付補貼也可以激發(fā)企業(yè)積極改進儲糧設施和技術，想方設法延緩糧食品質的變化，主動采取和探索科學綠色的儲糧方法。
    在改革的轉型時期，不同企業(yè)各自為政、無謂競爭，糧食流通產業(yè)鏈失調，無法形成合力，影響了綜合效益。以山西省的情況為例，該省每年要銷往省外大量的玉米，僅各級儲備糧輪出的玉米就有30萬噸以上，目前絕大多數都是通過糧食中間商銷出去的，按每噸20元估算中間商的利潤，就有600萬元。如果把輪出的儲備糧直接銷給加工企業(yè)，就可以把這部分利潤留在各個儲備庫。只有整合糧庫與加工企業(yè)優(yōu)勢，充分發(fā)揮收儲企業(yè)倉儲優(yōu)勢和加工企業(yè)加工增值及銷售優(yōu)勢，激活糧食產業(yè)鏈，才能提升糧食綜合效益。實現該目標，需要流通與加工企業(yè)戰(zhàn)略合作。儲備企業(yè)輪出的儲備糧優(yōu)先供應給加工企業(yè)，由加工企業(yè)加工增值，而加工企業(yè)每年收購的新小麥由于未經后熟，不宜加工，儲備庫可以將這些新小麥作為輪入小麥入庫或代為儲存，加工廠從儲備庫兌換等量的舊小麥。附近沒有加工廠的儲備庫可以自行建立加工廠。從而實現儲備糧食輪換增值，創(chuàng)造雙贏局面。要整合社會力量，把收儲、加工、營銷環(huán)節(jié)連結起來，建立“儲、銷、加”相銜接的合作互補機制，提高糧食加工增值效益。
    國有糧食購銷企業(yè)擁有完善的糧食流通設施，倉儲實力雄厚，與其他糧食經營渠道相比，優(yōu)勢明顯。要加大改革力度，精兵簡政，提高競爭能力。要準確把握市場脈搏，掌握有利時機，適時輪換、拋售儲備糧。要加快信息、網絡系統(tǒng)建設，善于捕捉市場信息，把握最佳時機，適時輪換。在糧食價格上漲期，不盲目攀高、求全求大，可采取分批銷售法，獲取合理效益；在價格平穩(wěn)期，可根據輪換需求，采取隨購隨銷法，及時推陳儲新；在價格下滑期，避免心浮氣躁、怨天尤人，應適時適量組織購銷，在價格最低點時適度購進，以降低庫存糧食平均成本。
    期貨產生的最初目的就是規(guī)避價格風險。承儲企業(yè)每年都需要輪入和輪出大量的糧食，糧食價格波動直接關系到承儲企業(yè)和輪換效益。為規(guī)避價格風險，應該鼓勵和和支持承儲企業(yè)積極采用期貨套期保值，有效地規(guī)避價格風險。承儲企業(yè)的管理和決策層，不能只把眼光放在現貨市場上，也應該充分關注糧食期貨市場價格變化。如果期貨市場價格明顯走高，而現貨價格較低，可以立即組織收購，并結合本企業(yè)輪出糧食的`時間，進行賣空。如果期貨市場價格明顯走低而現貨價格較高時，反向操作。由于期貨市場上的投機風險很大，在鼓勵套期保值的同時，應嚴格控制承儲企業(yè)利用銀行貸款進行期貨投機，加強對期貨交易的監(jiān)管，糧食行政管理部門應研究出臺相應的管理辦法，引導各承儲企業(yè)正確使用期貨套期保值手段，提高輪換效益。
    儲備糧的收購入庫環(huán)節(jié)是決定企業(yè)效益的關鍵，優(yōu)質糧食擁有市場優(yōu)勢，沒有良好品質的糧食在入庫時決定了其在銷售時沒有市場競爭力。只有收購適銷對路的優(yōu)質糧食，才能獲得競爭力和效益。解決入庫糧食品質問題，一要發(fā)揮各級儲備庫的規(guī)模優(yōu)勢，立足本地資源，采取訂單農業(yè)模式，與農戶直接簽訂收購合同，推廣種植優(yōu)質糧食品種，指導農民在糧食收獲后晾曬、整理和保管糧食，掌握優(yōu)質糧源。二要建立農村糧食收購經紀人制度。
    通過建立經紀人制度，發(fā)揮其橋梁紐帶作用，銜接糧食購銷環(huán)節(jié)，凈化糧食收購市場，變無序為有序，變競爭對手為合作伙伴，以提高糧食企業(yè)控制糧源、擴大購銷渠道的能力。三要充分利用商品和農民自用兩種糧源。商品糧源可以通過市場直接獲取，而農民龐大的自用糧食，則可以通過巧妙的轉化變?yōu)閮漭啌Q的糧源。
    管理的核心問題是人的問題，人是提高工作效率、促進效益增長的關鍵。在糧食購銷市場化的形勢下，儲備糧輪換必須面向市場，在確保儲備糧常儲常新的基礎上爭取經濟效益的最大化。要真正樹立向市場要飯吃，而不是只知向財政要飯吃的觀念。放下國有糧食企業(yè)糧老大的架子，與其他經濟成分的市場主體在市場中平等競爭。這需要下大力氣打造一支具有服務意識、鉆研業(yè)務、勤于奉獻的員工隊伍，培養(yǎng)一支能夠駕馭市場、科學決策、管理有方的干部隊伍，建立健全科學的預測、決策程序。在推進和深化糧企改革時，既要做好分流富余人員工作，更要通過科學的考評和適當的待遇留住人才，大膽引進人才。創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和使用機制，使糧食系統(tǒng)永葆活力。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇八
    20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面：
    將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；洜I的發(fā)展軌道。
    為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的.通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
    由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
    很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
    一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。
    我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
    通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。
    同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續(xù)數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務！
    “向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
    由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
    通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經成為了現實。
    對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。
    當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
    正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
    在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
    結合我司托管物業(yè)網點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。
    為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。
    事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經營不斷注入新的活力。
    為增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
    一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。
    九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
    建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
    通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
    1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
    對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。
    2、推行考核機制，強化全員的競爭意識
    在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。
    3、引進先進經驗，提升企業(yè)的管理水準
    中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標。
    4、開發(fā)邊緣產業(yè)，確立家政服務新方向
    建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。
    七、總括
    可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇九
    努力營造良好的經營環(huán)境工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；洜I的發(fā)展軌道。
    為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
    由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
    很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
    確保日常工作的順利開展一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯通基站3xxxx，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至40xxxx人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有2xxxx保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近6xxxx在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯通委托的各項工作任務。
    我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才1xxxx，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有xxxx，我們還差xxxx資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
    通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。
    同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續(xù)數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務！
    全面提升整體的服務質量“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
    由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
    通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經成為了現實。
    對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動4xxxx查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。
    當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
    正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
    在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現象的出現、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
    深入開展流動紅旗競賽活動結合我司托管物業(yè)網點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。
    為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位2xxxx、獲獎18xxxx次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。
    事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經營不斷注入新的活力。
    逐步建立獨特的企業(yè)文化為增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
    一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過2xxxx；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過16xxxx次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。
    九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
    建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
    通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對工作目標也顯得更加明確和清晰。明年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現經濟效益、社會效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
    1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
    對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，的組織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。
    2、推行考核機制，強化全員的競爭意識
    在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。
    3、引進先進經驗，提升企業(yè)的管理水準
    中山港科技新城項目的`跟進和接管，將是我司市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標。
    4、開發(fā)邊緣產業(yè)，確立家政服務新方向
    建立家政服務模塊，是我司實現“服務深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。
    可以很坦言地說，是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和解決挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十
    尊敬的公司領導、各位同事：
    大家好！
    20__年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20__年度的各項工作任務。為了發(fā)揚優(yōu)點、總結經驗、克服不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結。
    一、導入iso9001質量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設。
    20__年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入iso9001質量管理體系標準，讓__物業(yè)品牌達到質的升華。
    為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受iso9000基本理論的培訓，更好地理解iso9000質量體系在物業(yè)服務中的重要意義，更好地將iso9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：iso9000：20--質量體系的基本理論；iso9000標準八項質量管理原則；iso9000質量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20__標準條款知識；《作業(yè)指導書效用指南》等培訓。
    為打造__物業(yè)公司核心競爭力，公司品質推進小組按照iso9001：20__質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進提升公司運作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規(guī)范運作，目的是通過公司內部的規(guī)范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養(yǎng)__物業(yè)服務公司的市場競爭力。
    二、做好安全管理，抓好安全文化建設。
    為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
    根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
    為了認真貫徹落實物業(yè)公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患?？偨浝韺Π踩ぷ魈岢鲋甘荆⑻岢銮袑嵶龊霉締T工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業(yè)公司20__年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20__年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20__年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
    三、溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活。
    為了驗證物業(yè)公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優(yōu)質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了__物業(yè)公司20__年度業(yè)戶滿意度調查方案。于20__年12月1日至20__年12月13日對__物業(yè)服務范圍的__大廈、翠堤灣、__花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進行了業(yè)戶滿意度調查工作。
    在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20__年度的業(yè)戶滿意度調查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發(fā)放調查表1093份次，占小區(qū)內入伙客戶總數99%?！稑I(yè)戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20--年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活斐然的20__已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“__物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20__?，F對20__年的工作展望如下：
    一、全面推行品質管理體系，構筑__物業(yè)服務品牌。
    為了讓__物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質的物業(yè)服務隊伍。品質部根據__物業(yè)20__年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20__年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
    為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。
    完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。
    二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理。
    安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20__年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產安全。
    安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
    回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
    最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十一
    保安部受控2009年8月1日。
    物業(yè)的簡述。
    物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國，當時英國工業(yè)正處于一個發(fā)展的高漲階段，對勞動力的需求很大。隨著大量農村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及設施已滿足不了社會的需求，而當時損壞房屋設施的情況時有發(fā)生，嚴重影響到業(yè)主的經濟收入，一位叫“奧克維婭〃希爾（女士）制定一套行之有效的管理辦法，要求承租人嚴格遵守，出人意料地取得了成功。這就是物業(yè)管理的先河。
    我國的物業(yè)管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名稱：深圳市物業(yè)管理公司。
    物業(yè)的各類有：
    1、商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、康樂場所等。
    2、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉庫等。
    3、其他用途物業(yè)：車站、機場、醫(yī)院、學校等。
    4、居住物業(yè)：住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等。
    工作目的：確保小區(qū)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理和物業(yè)監(jiān)護工作符合規(guī)定的要求。
    職責：
    一、主持本班工作，堅決執(zhí)行主管的命令，嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。
    二、負責本班人員的考勤，檢查各崗位保安員的工作情況和質量記錄、如實記載本班值勤中遇到和問題，凡重大問題要及時向主管請示報告。
    三、負責協(xié)調班與班之間和本班內部之間的工作關系，經常檢討和總結自身的工作并向主管提供改進的建議和意見。
    四、對因管理不到而造成本班工作中發(fā)生的重大失誤或本班人員的嚴重違紀情況負責。
    五、當假日及每天管理人員下班后的時間內代表管理處處理各類突發(fā)事件及要善于解決業(yè)主提出的緊急要求，組織、協(xié)調、指揮好此時間段內在崗人員的工作，遇到難以處理的問題向主管報告，并做好記錄。
    六、組織好本班人員的隊列、消防操練。
    七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。
    八、完成上級交辦的其他工作。備注：
    班長必須具備的條件：
    一、“因人而管、因人而教”做為班長要了解每位隊員的性格、特點、愛好、工作中的長處與短處，揚長補短，調節(jié)好每位隊員的心理，使其保持良好的精神狀態(tài)去工作。
    二、“嚴人先律已”在嚴格要求隊員的同時，首先要先嚴格要求自己，以自身做出榜樣來讓職員看，如儀容儀表方面的規(guī)定：皮鞋的干凈度、衣裝的整齊度等等。
    三、處事的沉著、冷靜、果斷、有力。這才能為隊員做出榜樣。
    門崗職責。
    執(zhí)行者：門崗保安上級：班長。
    工作目的：確保門崗車輛、人員進出安全。
    一、要求跨立標準、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。
    二、對車輛的詢問、通行均要按照交通指揮的標準去做。
    三、對來訪人員必須做到禮貌待客，禮貌用語、文明值勤。對進出人員進行檢查、登記，杜絕“三無”人員進入小區(qū)，無理取鬧的人員通知中隊長或主管。
    四、在崗期間不得做與工作無關的事情，詳情遵照《隊員共同手冊》。
    五、交接班時對崗位的物品進行清點，確認完好時方可接班。每次交接班時對崗位衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現不干凈的立即進行清掃，只到達到標準。
    六、對小區(qū)的道路出入口、房號/樓層、消防器材的位臵、消防預案的操作程序必須熟悉，發(fā)生突發(fā)事件按照預案流程操作。
    七、對搬入搬出的業(yè)主做好登記手續(xù)，上報公司。
    八、當班期間認真做好值班記錄，交班時應主動介紹本班值班的情況，以便于下個班次正常工作。
    九、完成上級交于的其它工作任務。門崗的工作要求：
    一、對外來人員的管理：詢問、核實、登記、放行。必須先敬禮后講話，做到有禮貌。裝修民工的自行車一律不得進入小區(qū)，擺放在小區(qū)外面，要求整齊有序。
    二、對車輛的管理：交通指揮的手勢（停車）、詢問、查看（有沒有防盜窗、防盜門、有框陽臺不得進入小區(qū)，誰放進誰負責、氧氣瓶、大榔頭、電焊機、化學物品等要問清用途，有無特殊崗位操作證，因為這些物品只有在查看的基礎上才能知道）、登記、放行。
    三、對物品的管理：在裝修期間對物品的管理主要以裝修材料為主，如油漆、三合板、水泥、木條、瓷磚、大理石、各類配件、家電（電視機、洗衣機、冰箱、微波爐、vcd、dvd等家用物品）、一律要有物業(yè)開具物品出門證方可出門。
    四、門崗對進出車輛要求知道是幾號幾零幾的業(yè)主，家中常來的朋友以及車牌號碼，車輛的顏色，多少人等情況。
    執(zhí)行者：巡樓保安員上級：班長。
    工作目的：負責樓宇及地面安全，保衛(wèi)和消防器材維護物業(yè)的完整、完好。
    一、每班對地面及樓宇內外進行檢查、樓宇二次、地面四次。
    二、巡查各樓房時要做到：眼看有無異常情況；耳聽有無異常聲響；鼻嗅有無異常所味。
    三、巡樓檢查工作中發(fā)現重大問題，立即向監(jiān)控中心或中隊長報告，并保護好現場。發(fā)現火災立即報警，并采取自求措施，處理完畢做好記錄。
    四、巡樓時對各樓層的消防、清潔和煙感、噴淋等工程設施、設備進行查視，發(fā)現問題及時處理，無法處理的做好記錄。
    五、巡樓時嚴禁脫崗溜號和巡視檢查樓宇時跳空樓房。
    六、加強對重要部位（如車庫、地下室、變電室外圍等）的巡查，特別是臺風、暴雨期間更要重點檢查。
    七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。
    八、完成上級交辦的其他工作。備注：
    一、嚴、在巡樓時嚴格按照巡樓的要求去做，對公共照明、消防設備、設施、煙感、噴淋、滅火箱（水帶、水槍頭、小榔頭等）、電梯、公共走道的衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現有損壞或灰塵及時進行清理。并做好記錄，上報中隊長。
    二、細、在巡樓時要細心地觀察上述的檢查項目，每一項工作的檢查都要細心地去看、去檢查。發(fā)現上述問題及時上報班長，并對丟失、損壞的物品進行調查。
    三、勤、對上述提到的問題，均要巡樓人員巡樓到位，巡樓不到位就發(fā)現不了問題，造成的損失就由物業(yè)公司來承擔。
    四、裝修時的管理項目：
    1、裝修民工出入證的檢查做到“日點”、“心清”清楚知道每戶裝修人員的數量，對所有裝修垃圾告之只能放在室內，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道內，這樣影響消防安全。
    2、裝修進度的跟蹤對裝修戶數的工程上熟悉就清楚地知道何時敲打墻面這關系承重墻的問題。
    4、裝修材料的跟進管理、對裝修材料的跟進如三合板、木板、鋼板、塑鋼窗門、水泥、黃沙、裝修公司進場等巡樓保安員要跟進告之注意墻面，不要損壞。
    5、空調打洞一律不得進入小區(qū)，向業(yè)主做好解釋工作，并告之關系到承重墻關系整幢樓的承重結構，公司本著對業(yè)主負責的方面考慮，對外的空調打洞人員不得入內。
    五、看、對樓外墻面有無物品放在窗外，如果刮風就會導致物品掉下來，所有造成的后果由其自己承擔?？吹嚼旁谙劳ǖ纼妊矘菃T要搞定。
    六、問、巡樓員在小區(qū)巡邏時發(fā)現可疑情況或可疑人員時應主動上前詢問，是房產中介、推銷、保險等人員請其離開小區(qū)，并帶其到各門崗認面，以免這種情況再次發(fā)生。
    七、嗅、巡邏員在巡邏時應注意以下氣味：煤氣味、物體燒焦味等等。發(fā)現時就要解決，放著不做，所造成的后果由其承擔全部責任。
    工作目的：確保本車庫的機動車輛停泊安全，按照規(guī)定進出有序，保持道路暢通。
    一、嚴格執(zhí)行公司的車輛管理規(guī)定，認真地對地庫車輛進行交通指揮，按規(guī)定實施單進單出并做好業(yè)主的解釋工作。
    二、負責做好交接班工作，對停留車輛的機動車進行交接并做好記錄。
    三、負責對進出地庫的機動車進行檢查，對可疑車輛進行查詢，必要時扣留車輛并報告中隊長和主管以上管理人員。
    四、負責檢查車庫內停放的機動車門窗關閉，熟悉和掌握車庫私家車位停放情況。
    五、負責執(zhí)行車庫管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標志符號及交通法規(guī)，了解和掌握本車庫內消防器材，消防設施的性能及使用方法。
    六、負責車庫機動車輛的指揮，確保車庫內道路暢通，車輛進出有序，停泊安全。
    七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。
    八、完成上級交辦的其他工作。備注：
    一、對所有停放車輛進行整體檢查，發(fā)現有刮傷或人為性的損壞及時上報班長并做好記錄。
    二、記錄入場時間、檢查時間、損壞部位、幾號車位、業(yè)主是幾號幾室等情況。
    三、發(fā)現有車燈、窗、尾坐未關的及時通知業(yè)主，并做好記錄，上報班長。
    四、要求車管員對車輛的業(yè)主熟悉和掌握基本情況，做到熱情大方地為業(yè)主提供語言服務：早晨好！早，上班了、回來了、辛苦了、晚安、祝你一路順風（知道其出差）、節(jié)日快樂、生日快樂等。
    五、了解地庫的消防器材分布情況，對其主要作用、功能、使用方法要熟練掌握。煙感：在煙的濃度達到65%時會報警，此時的噴淋就會自動噴水，起到滅火的作用。滅火器（見消防篇）、以及消防區(qū)域的劃分情況，在發(fā)生情況時應在二分鐘內趕到現場。
    執(zhí)行者：監(jiān)控室保安員上級：班長。
    工作目的：確保監(jiān)控室的設備、設施正常運行，人防技防相結合。
    一、熟練掌握監(jiān)控室設備的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班員做到三個熟悉：熟悉系統(tǒng)、熟悉設備、熟悉操作運行。
    二、保持室內通風、環(huán)境整潔、設備干凈無灰塵、室內溫度保持在25度左右。
    三、監(jiān)控中心是機房重地，外來人員未經許可或批準一律不得入內。對外來安裝人員進行登記，并通知其將施工現場衛(wèi)生清理干凈，其他物品亦不得堆放于監(jiān)控中心。
    四、監(jiān)控中心接到報警，應立即通知距報警處最近的保安在二分鐘時間內趕到現場，對報警進行正確處理，按照類型通知班長。
    五、對前來做卡的業(yè)主，要有禮貌，先生/小姐，你好！請坐，請稍等，讓你久等了等等。
    六、監(jiān)控室值班員在值班時不得進行與工作無關的事情，時刻注意顯示屏上的畫面，發(fā)現異常情況及時通知各哨位立即趕到現場。
    七、監(jiān)控中心交接班時對所有設備、設施的運作情況進行檢查，確認運行正常后在交接本上簽字認可。備注：
    一、監(jiān)控室的文明用語、禮節(jié)禮貌。
    1、接電話、對講機的方式：你好！監(jiān)控室、請講、…好的、再見！
    3、監(jiān)控室保安員必須按照上述要求去做，發(fā)現操作不標準者將進行違紀處理。
    二、周界、住戶、地下車庫報警處理方案。
    三、1、周界：當監(jiān)控室發(fā)現周界報警時應當立即通知距報警點最近的保安員立即趕往現場（二分鐘時間以內）,對報警點進行仔細檢查，屬于那種情況的報警（風大樹枝擋住報警立即查明其進入的目的是什么？如果一個人制止不了，立即通知其他保安員趕到現場進行支援），通知監(jiān)控室進行消警布防，并做好記錄，報警時間、報警人、處理人員、處理時間、地點等。
    2、住戶報警的處理方案有二種：
    一、地樓一二層和頂樓的紅外線報警系統(tǒng)，在接到報警的二分鐘到三分鐘以內趕到現場進行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現場協(xié)助將罪犯設法抓獲，是誤報時告知業(yè)主撤防的方法及步驟，并對報警進行復位。
    二、緊急按件報警時應在二分鐘到三分鐘時間內趕到現場，對報警現場進行查核并進行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現場協(xié)助將罪犯抓獲，是誤報時告之業(yè)主撤防的方法及步驟，并對報警進行復位。
    三、上述事件要做好記錄：時間、地點、查核人。如是有人非法闖入應記好警員的證號、車牌號碼、時間、地點、處理的結果。
    3、地下車庫報警的處理方案：通知地庫保安員立即趕到報警地點，并對報警進行處理，用對講機通知監(jiān)控室，做好記錄、時間、地點、查核人，清楚地記錄在值班記錄本上，及時報給中隊長。
    4、投訴的處理方式與回訪：記錄投訴的事由、時間、號室、業(yè)主姓名、上報給班長，班長酌情處理，如超出權限的上報主管處理，并告之業(yè)主明天將會處理。
    保安員共同守則適用范圍：全體保安員。
    目的：規(guī)范全體保安的言行舉止、文明值勤。
    一、值勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規(guī)定地域。
    二、不準在值勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫、手不插口袋、不敞胸露懷、不歪戴帽子。
    三、不準利用職權刁難業(yè)主和戲弄弱智者。
    四、不準私進入業(yè)主室內。
    五、不準損壞公物和花草樹木。
    六、不準玩弄值勤器材。
    七、不準利用值勤之便，擅自運用和侵占公私財物，一律不準收業(yè)主小費，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙。更不得向業(yè)主索要物品。
    八、不準泄露物業(yè)和保安內部私密。
    九、不準擅自處理境外和港、澳、臺人員的事情。
    十、不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵也不允許。不讓人打著，不放過一個違記者和壞人，用法律來保護自己的合法權益。
    十一、值勤時保安隊員做到：不該去的地方絕對不去，不該看的地方絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。
    十二、積極協(xié)助公安人員依法辦案。
    對講機使用管理規(guī)定。
    為了規(guī)范對講機的使用，現作出以下規(guī)定：
    一、不得用對講機作與工作無關的事。
    二、不得用對講機開玩笑、唱歌、吹牛、談天。
    三、不得破壞對講機，用對講機扔、砸、敲打硬件物品或手拿對講機天線進行損壞，如有發(fā)現上述情況，按價賠償。
    四、交接班時對對講機進行檢查，如有問題及時上報并做好記錄。
    五、對講機實行編號制，所有隊員均要按照以下呼叫方式進行。
    一、空臵房。
    1、在物業(yè)交房期間空臵房較多，白天客服帶業(yè)主去看房時會忘記關水龍頭，因而水會流出房間，在這種情況發(fā)生時要求巡邏員要到位，在水未流出時發(fā)現問題，及時解決。
    2、巡邏員在夜間巡樓時要每層樓都到，這里要求“聽“在夜間聽到空臵房的流水聲時，按照漏水處理方案進行處理。
    二、裝修房、裝修工人在裝修時因粗心大意導致水管破裂或晚上忘記關水龍頭，造成水流出房間。
    三、上述二種情況的發(fā)生要求巡邏員在短暫的時間內做出處理方式是：
    1、通知各門崗保安員帶好工具，在三分鐘內趕到現場。
    2、302哨帶拖把、303哨帶掃把、304哨帶桶。
    3、同時通知班長到場指揮。
    4、在通知各哨人員到位前，將電梯升至頂樓，關閉水閘。
    一、輕度火災處理方案：
    1、接到火警時立即趕到現場，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊長到場進行指揮（班長在二分鐘時間內趕到現場，并在趕往現場的途中同時通知各哨位人員趕往火災現場，組成臨時搶救小組）。
    2、各哨位人員在趕往現場時帶好滅火器，在二分鐘時間內趕到，進行自救。
    3、班長打開窗子，關閉煤氣、電源開關，運用就近的滅火器進行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現有傷員時立即通知中控撥120救護車，講明具體地址，傷員的性質，受傷程度等。
    4、中控室用電話通知保安主管（夜間），白天用對講機通知主管。同時通知業(yè)主，告之業(yè)主，告知業(yè)主現在進行自救，請盡快趕回（白天）。
    5、在滅火后做好記錄，時間、地點、參加人員、火災現場的清理工作，填寫火災報表，上報公司備案。
    6、各門崗做好迎接救護車的交通指揮工作，協(xié)助消防人員做好調查取證工作。
    二、重度火災處理方案（除有煙霧外，整個房間有火光）。
    1、接到火警時立即趕到現場，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊長到場進行指揮（班長在二分鐘時間內趕到現場，并在趕往現場的途中同時通知各哨位人員趕往火災現場，組成臨時搶救小組）。
    2、通知各哨位人員在趕往現場時帶好滅火器，在二分鐘時間內趕到，進行自救。中控室打電話119報警，如有傷員打電話120救護，告之具體地址的位臵以及傷員的受傷程度并通知門崗人員做好迎接車輛的交通指揮工作。在第一時間內通知公司領導，此時可以越級上報。
    3、同時班長做好打開窗子、關閉煤氣、電源開關，運用就近的滅火器進行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現有傷員時立即通知中控室撥120救護車，講明具體地址，公務員的性質，受傷程度等并通知工程部趕到現場，進行處理。
    4、在臨時搶救小組趕到現場后開始進行用水槍自救，并對室內的貴重物品進行搶救，使業(yè)主的財產損失降到最低。
    5、火災后快速、優(yōu)質的清理現場，適時送電和開能電梯，保障業(yè)主的正常生活。視情況張貼告示。
    6、做好值班記錄以及填寫火災情況的報表，記錄清楚時間、地點、參加人員、救火車來到時間、車牌號碼、結束時間、上報公司備案，積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作。
    三、電器起火的處理方案。
    a：在沒有講電器起火處理方案前，我們先講滅火器的功能。
    1、干粉滅火器的功能：干粉滅火器有二種一種是普通型主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設備的火災；二是多用干粉主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設備的火災，還能撲救一般固體火災。
    2、泡沫滅火器的作用：滅火時泡沫在燃燒表面形成的泡沫覆蓋層可使燃燒物表面與空氣隔離，泡沫層封閉了燃燒物表面，可以遮斷火焰對燃燒物的熱輻射，阻止燃燒物的蒸發(fā)或熱解揮發(fā)，泡沫析出的液體對燃燒表面有冷卻作用可以對燃燒區(qū)的濃度進行稀釋。
    3、二氧化碳滅火器的作用：主要用于撲救貴重設備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電器設備及油類初起火災。
    4、另有噴淋、煙感報警滅火系統(tǒng)。
    b、電器起火的處理方案：主要是配電間，在配電間配有滅火器，發(fā)現火災時通知工程部，立即趕到現場，進行處理。
    刑事現場處理一般刑事現場：
    1、搶救傷員，通知各門崗人員加強進出人員的盤查工作。
    2、隔離現場，對可疑人員進行盤查跟蹤。
    3、保護現場并報警和上報公司各級領導。
    1、對現場15米處進行封鎖隔離，通知各哨位保安員到現場協(xié)助工作，禁止無關人員進入現場，各門崗做好小區(qū)人員只進不出的把關工作。
    2、對傷員進行搶救措施，同時進行120救護，并撥110報警。
    3、通知公司領導手機、bp機同時進行，可以同時進行，可以越級報告。
    4、各哨位進行車輛指揮工作，確保120、110車輛進出暢通，指揮到事發(fā)地點。
    5、做好記錄：時間、地點、警員號碼、警員證號、處理結果、離開時間并上報公司。
    6、做好事件報告表，上報保安部備案。入室撬竊處臵方案一般原則：快速反應。
    1、接報后當班人員、班長、主管、管理處值班員立即趕到現場，視情況報警（一般報派出所或公司主要領導）。
    2、保護好現場，了解有關情況和證據，待警方趕到現場后配合偵破（封鎖信息、確保穩(wěn)定）。
    3、強化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止類似情況的再次發(fā)生。
    4、擬寫案情經過和吸取教訓的報告。抓住小偷的處臵方案一般原則：不打不罵。
    1、重視人贓俱獲；
    2、簡單弄清偷竊事實；
    3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；
    4、送派出所查處；
    5、總結經驗和吸取教訓。危重病人的救治方法。
    一般原則：熱情、周到、適度。
    1、報告當班班長，合理救治病人（不影響防盜、嚴防不懂裝懂）；
    2、視情救治病人（送上車或送到醫(yī)院）；
    3、及時同病人家屬進行溝通；
    4、把法治情況登記好并報告有關領導。上門討債的處臵方案。
    一般原則：勸說為主、阻止吵架、打架。
    1、弄清真實情況、債務原因和數量；
    2、視情耐心勸說：a、業(yè)主不在家、b、現已很晚、影響業(yè)主休息、c、去業(yè)主單位解決；d、如有急事，我明天轉告。
    3、業(yè)主不同意堅決不讓上樓，如阻止無效立即逐級報告；
    4、矛盾激化時立即報警。煤氣泄漏的處理方案。
    保安員應按照下述方法進行處理：
    一、距煤氣泄漏點5米以外處用對講機通知301和工程部，中隊長接到通知立即趕到現場進行處理。
    二、將對講機、手機關閉，進入業(yè)主家中進行查看，是否有人中毒，并按照下列方式進行操作：用濕毛巾捂住嘴、鼻；將業(yè)主家的窗以及所有可以通風的地方打開，同時關閉煤氣開關。
    三、如有中毒人員將其放臵在通風處，隨后撥120救護車，通知管理處與業(yè)主的家人取得聯系，并告之處理情況，以及送往的醫(yī)院名稱、地址、聯系電話等。
    四、通知煤氣公司前來查看現場以及漏氣的原因。
    五、做好登記上報公司。小區(qū)電梯的故障關人救援制度。
    一、報警程序。
    1、當電梯突然發(fā)生故障或由于其他特殊情況，電梯停止運行，乘客被困在電梯廂內，監(jiān)控中心保安員通過閉路監(jiān)控發(fā)現電梯內乘客表現出慌亂、焦急的神態(tài)、行為或監(jiān)控中心接到電梯內乘客的報警鈴時。
    2、立即通過對講系統(tǒng)向電梯內客人說明已接到（或已發(fā)現）救援信號，講立即與電梯搶修人員聯系，他們馬上會趕到現場搶修，同時給予客人安慰。
    3、即時用對講機通知工程部，幾號電梯發(fā)生故障，現停在幾樓以及被困人數，請立即到現場搶修處理。同時將上述內容報告班長和管理處。
    二、安慰穩(wěn)定被關人。
    1、通知完上述人中后，監(jiān)控中心保安要始終保持與電梯內被關人員的對講聯系，消除客人焦急、恐懼的心情、穩(wěn)定他們的情緒，不斷地給予安慰，并向他們說明搶修進展情況。
    2、可用的安慰語言：“請放心”、“請不要著急”、“搶修人員已經到場，正在處理中”、“只需短暫的時間就可以解決，你們是安全的”、“故障馬上就會排除，請不要緊張”等。
    三、向被關人員賠理道歉。
    1、事故處理完，當電梯下到底樓時，巡樓保安員、電梯搶修員一起主動等候在事故電梯旁，對被關的客人表示誠懇的賠禮道歉。
    2、可用的道歉用語：“電梯又悶又熱，你們受驚了，延誤了你們的時間，真對不起，”事故的詳細調查情況，管理處負責人會向你們說明解釋的，并上門向你們賠理道歉。
    3、客人被安全放出電梯后，應了解被關業(yè)主的姓名、公司，如果是來訪客人，應問明被訪人公司租戶的姓名樓座。
    四、作好記錄。
    1、填寫《電梯故障關人事故報告》一式二份報管理處，一份留底。
    一個班是一個團體，每一項工作都要大家的配合，而不是哪一個人所能完成的，是全體隊員一起工作的結果，每個隊員對班長負責，班長對保安部負安全責任，保安部是整個團體的核心，起到確定保安工作方向的引導作用，并對工人的任務進行檢查、落實。對公司負安全責任。
    這里是級別負責制，責任要明確的原因是我們每位工作人員要在自己的工作崗位認真負責、聽從調度、服從命令。
    配合各部門工作。
    物業(yè)管理公司中的保安24小時在崗，對小區(qū)的情況較為熟悉，對業(yè)主的情況較為熟悉，對小區(qū)的設備設施較為熟悉，在上述三種條件下我們配合各部門的工作有先天條件，所以要求全體保安對小區(qū)業(yè)主要熟悉。
    同“心”圓。
    客服、工程、保安、保潔為業(yè)主提供服務是在同一水平線上，我們在為業(yè)主提供服務時有二種方式：（1）、語言、（2）、行動。
    溝通的技巧與方式。
    1、微笑式服務是溝通的最佳途徑。
    2、站在業(yè)主的立場上考慮問題，學會換位思考。
    3、要在不違反公司的原則基礎上進行。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十二
    根據有關法律、法規(guī)，在自愿平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將____________________辦公大樓(電力大廈)及其附屬和共用設施全權委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
    一、委托管理的范圍及事項。
    (一)管理范圍：
    甲方將位于_______號及其區(qū)域范圍內物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理、綜合服務。
    物業(yè)類型：寫字樓。
    建筑占地：_______平方米建筑面積：_______平方米。
    (二)管理事項：
    1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護。包括：屋頂、梁、板、柱、墻體等承重結構，樓梯間、門廳、走廊、墻地面等。
    2.區(qū)域內設備、設施維修、養(yǎng)護、運行和管理。包括：供水、供暖、供電、照明、消防及其他設備設施。
    3.市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養(yǎng)護、管理。包括：道路、化糞池、溝渠、自行車棚、停車場等。
    4.公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護、管理。
    5.公共衛(wèi)生的清潔、垃圾收集、清運。
    6.交通與車輛停放秩序的管理。
    7.安全巡視、門崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。
    8.管理與物業(yè)相關的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗收資料。
    二、委托管理期限：一年。即________年____月____日始至________年____月____日止。
    三、雙方的責任、權利、義務。
    (一)甲方：
    1.代表和維護產權人、使用人的合法權益。
    2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)產權人、使用人遵守公約。
    3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度、年度計劃、財政預決算。
    4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度執(zhí)行情況。
    5.向乙方提供商業(yè)用房和管理用房。
    6.向乙方提供物業(yè)管理所需的圖紙、檔案、資料。
    7.負責保證按規(guī)定、按時交納物業(yè)管理費。
    8.協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。
    9.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。
    10.不得干涉乙方依法或依據本合同規(guī)定的內容所進行的管理和經營活動。
    11.參與確定管理服務費收費標準。
    12.對違反合同規(guī)定的乙方和乙方人員，有權終止或要求調換人員。
    13.政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。
    (二)乙方。
    1.根據有關法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度，自主開展各項管理經營活動。
    2.遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責任要求，根據甲方授權對物業(yè)實施綜合管理，確保實現各項管理目標和經濟指標，并承擔相應責任，自覺接受物業(yè)主管部門及有關政府部門和甲方檢查監(jiān)督。
    3.根據需要制定維修方案，報甲方審議通過后組織實施。
    4.向業(yè)主和物業(yè)使用權人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，并負責監(jiān)督。
    5.接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監(jiān)督，并定期報告工作。
    6.對物業(yè)的設施、設備不得擅自占用和改變使用功能，如需在物業(yè)內改擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商，經甲方同意后報有關部門批準方可實施。
    7.建立物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況。
    8.負責測算管理區(qū)域服務收費標準并向甲方提供測算標準與依據，嚴格按標準收取費用。
    9.依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定，有權對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為進行處理。根據實際情況采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關部門處理等措施。
    10.管理期滿向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業(yè)管理檔案及有關資料。
    11.可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方。
    12.負責編制物業(yè)年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。
    根據物業(yè)管理有關規(guī)定收取保潔費、保安費、綠化費、管理費、保養(yǎng)費及特約服務費等。
    總計：_______元。
    甲方(簽章)_________乙方(簽章)_________。
    ________年____月____日________年____月____日。
    簽訂地點：_________簽訂地點：_________。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十三
    二、實習地點。
    整個造價專業(yè)班在學院領導和老師的組織下，于2012年早上驅車到達昆鋼鋼結構有限責任公司，到達公司后，公司組織了人員對我們給與了很大幫助，給我們講解公司的各種歷史和功能。這次實習，是對我們課本知識的補充和加強，將在未來對我們的工作和學習產生不可磨滅的影響。
    在解說員的帶領下，參觀了昆鋼鋼結構有限公司的生產車間，解說員首先給我們介紹了公司的成立時間以及公司的各類業(yè)務范圍，公司成立于xx年12月，由歷史悠久的昆鋼建設公司等多個單位沿革發(fā)展而來，是昆明鋼鐵控股公司下屬二級全資法人子公司，公司注冊資金1．66億元。
    公司具有國家房屋建筑工程一級、冶煉工程施工總承包一級、鋼結構工程專業(yè)承包一級、鋼結構制造一級、土石方工程專業(yè)承包工程一級資質，通過了iso9001：xx質量管理體系認證。
    址位于楚雄州祿豐工業(yè)園，公司大力實施“技術研發(fā)、引領市場”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以設計研發(fā)為龍頭，已經形成了一套完整的鋼結構民用建筑的成套系統(tǒng)技術，全力投入、研發(fā)引領云南省抗震中小學校舍安全工程鋼結構項目和鋼結構民用建筑項目的建設工作。公司業(yè)務已拓展至云南省各個地州及周邊東南亞國家，成為了西南地區(qū)較有影響力的建筑企業(yè)。
    公司主要從事工業(yè)與民用建筑施工建設及鋼結構設計、制作和施工，同時，相關多元發(fā)展商品混凝土、新型墻板的制作，已經形成了一套完整的建筑施工產業(yè)鏈。
    進入生產車間，首先步入眼簾的是各種強調生產安全的警示牌以及對公司目標等的介紹的展板，通過對展板的瀏覽，我們對各種生產的目標以及公司的貢獻作了初步認識。
    我們接下來跟著解說員進入車間的內部進行參觀，寬敞的生產車間足以保證各種生產的精密進行，長長的生產構件有序地擺在車間里，其中有空心的鋼構件支柱，有粗細不同的各型號預制鋼管，大型的行車在有序的運送著各種制作出來的構件。
    解說員更向我們介紹了各種精密的生產儀器，其中，有自動鉆孔機等等的儀器，可以說，公司已經邁入半智能化半人工化的生產狀態(tài)。
    還在學校，老師就像我們強調了生產安全這一重要話題，學校要求必須每人按要求佩戴安全帽，向各班重點強調了安全注意事項，到車間后，工作人員更是反復強調安全的重要性，雖然我們都是大學生但還是可以看到學校及公司對我們人生安全的關心。這更加使我們認識到安全這兩個字的分量。
    生產人員在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著，為我們社會主義事業(yè)做出來自己的貢獻，我覺得，他們才是最值得我們尊敬的人。
    接下來，解說員又將我們帶到與之相鄰的云南立信板業(yè)進行參觀，云南立信板業(yè)生產基地是與昆鋼鋼構公司相結合的生產基地，在車間外面空地上堆放著生產出來的新型板材，解說員告訴我們，這種新型板材在云南還少有公司能生產，屬于創(chuàng)新型新興材料。
    這種材料具有輕質，隔音，隔熱，易宜安裝，節(jié)省時間，節(jié)省空間等特性，材料由泡沫和灰石材料混合而成。
    外面看到這種新型的材料都很感興趣，而我們拿起安裝過后的余料的時候，都覺得這種材料的確的好，很符合新型材料的要求和特征。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十四
    轉眼間，xxxx科技已經成長了一歲，回首過去一年，是非常輝煌成就的一年，各項規(guī)章制度的作成、及付諸的實施，通過了環(huán)保認定，及iso9001：20xx質量、體系、認證，標志著公司在觸摸屏行業(yè)中奠定了堅實的基礎，在電子行業(yè)中拓展領域。
    xxxx公司處處本著以人為本，精細管理。確保各項工作順利完成的目的`，狠抓人員，穩(wěn)定管理，健全相應的管理制度和規(guī)章制度。從人員出勤，規(guī)范操作，勞動效率。細化責任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的，運用評選優(yōu)秀員工，從而提高員工的責任感，積極主動性。營造良好的企業(yè)文化氣氛。向員工宣傳文化理念的精神，全力打造操作過硬，勇于拼搏的員工隊伍。
    質量管理不斷完善，產品安全可靠，贏得市場的最終保證，積極查找不足，針對市場反饋及時調整。加大力度，控制與監(jiān)控明確各個環(huán)節(jié)質量責任，加大質量體系文件的學習。增強質量規(guī)范意識，提高過程，操作后嚴肅性，以標準指導人的操作，以考核約束個人的行為確保質量的穩(wěn)定性提高。
    設備管理創(chuàng)新，安全生產穩(wěn)定，一是加強設備，監(jiān)查，尤其是做好水、電、氣、等成本資源的管理和超耗控制，做浪費懲罰，使節(jié)約部門中體觀，齊抓管理，形成合力。二是做好設備的日常檢查監(jiān)督有效實施。
    實現挖潛增效，創(chuàng)造最佳效率，合理實現產品效轉化，合理控制物料耗費加強廢棄物品回收利用，防止產品流失控制副品率，同時，以目標管理為動力。找準原材料生產加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點。以規(guī)范管理為切入點，樹立成本意識，加強對成品合格率，把關控制實現最佳效率。
    輝煌成就的一年，將成為xxxx成長的歷史，即將迎來不可預料的工作壓力。將會更加繁重，為此我們將更要勤奮好學，提高自身的素質，與技能。適用于公司發(fā)展共同成長，創(chuàng)造輝煌的20xx讓我們繼續(xù)相約20xx。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十五
    一、加強學習，努力提高自身素質。
    堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自我盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。用心參加公司的群眾活動，認真學習規(guī)定的學習資料和篇目，堅持每周寫工作總結，認真記錄每一天的工作資料，使自我的素質有了很大的提高，為自我開展各項工作帶給了強大的動力支持。同時。正視自我的不足并用心補正，重點加強了電腦操作、傳真機和復印機的使用，來訪人員的接待等方面的訓練，為更好完成本職工作打下了堅實基礎。
    二、恪盡職守，認真做好本職工作。
    三個月來，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是堅持完成領導辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅持不懈，除極特殊原因外(時間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務，盡量做到讓領導滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務、工作。完成領導每一天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復印，有關人員的來訪，群眾活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時，也發(fā)現了自我的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹等，我已經努力克服并已初見效果，期望領導和同志們審查。
    三、嚴于律己，不斷加強作風建設。
    嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無關的事情;思想用心向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自我，努力使自我從學生向工作者轉變。同時，要用心學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價值的辦公室文員。
    總之，三個月來，我做了必須的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經驗尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
    一、進一步起強化學習意識。
    在提高潛力上下功夫，把學習作為武裝和提高自我的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣。在工作中善于總結，不斷進步。根據形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自我，展現自我。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自我的信心和潛力，要明白：天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。
    二、進一步強化職責意識。
    在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和職責感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹記職責，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。
    三、進一步端正工作態(tài)度。
    持續(xù)樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，持續(xù)一顆平常的心，微笑應對每一天;胸裝謹慎的意識，外飾用心的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。謹記：態(tài)度決定一切。
    言必行，在今后的工作中，我必須加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。三個月的工作生活，我已經基本適應了那里的一切，并且深深地愛上這份工作，期望領導布置新的任務，我必須不負眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領導和同志們批評指正。
    我仍然想說那句話：一是感謝領導對我的賞識，二是感謝領導對我的栽培，期望領導和同志們給予更多的機會，當然，我不會錯過任何一個，更要爭取每一個。多謝。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十六
    本工程位于江陰-靖江工業(yè)園區(qū)，頭圩港至上六圩港之間，單層鋼結構廠房，采用樁基礎;建筑面積為52625平方米，工程造價為5520萬元。建設單位為江蘇新揚子造船有限公司;設計單位為蘇州中才非金屬礦工業(yè)設計研究院有限公司;監(jiān)理單位為南京工大建設監(jiān)理咨詢有限公司;施工總承包單位為宜興陶都建筑安裝工程有限公司;鋼構制作分包單位為安微鴻路鋼構有限公司;江蘇宜興賽特鋼構有限公司;鋼構安裝單位為江蘇宜興賽特鋼構有限公司;鋼管柱c50砼采用商品砼供應商為靖江市三江商品砼有限公司。
    二、監(jiān)理組織機構、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設施。
    我單位承擔本工程施工階段的監(jiān)理工作(建筑給水排水及采暖、建筑電氣、建筑電氣防雷接地、鋼結構防火涂料等子分部工程不在監(jiān)理合同范圍內)，項目監(jiān)理機構依據建設單位委托監(jiān)理合同及工程的設計文件、施工合同及國家法律、法規(guī)及施工標準及施工驗收規(guī)范進行工程監(jiān)理。
    根據本工程的結構特點及工程結構的復雜程度以及工程的重要性，項目監(jiān)理機構采用了直線職能制監(jiān)理機構組織形式。由總監(jiān)理工程師直線組織指揮,本工程共安排了三位專業(yè)監(jiān)理人員，一位鋼構監(jiān)理工程師，一位土建監(jiān)理工程師，一位監(jiān)理員。
    為了便于工程信息及時有效的溝通,項目監(jiān)理部配備了專職文檔管理人員1名，在總監(jiān)理工程師的領導及指導下，負責本工程信息的收集、傳遞、加工、整理、分發(fā)的工作，并配備了電腦、打印機各一臺。為了便于控制工程質量，針對本工程的特點，項目監(jiān)理部配備了回彈儀、檢測錘及測量儀器等檢測工具，由項目監(jiān)理部專業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員在日常針對工程工序質量巡視、檢查、平行檢驗中使用。
    三、監(jiān)理合同履行情況。
    在監(jiān)理合同履行的過程中,針對本工程在施工過程中質量、進度方面出現的偏差問題，項目監(jiān)理部為了保證三大控制目標不變，在做好信息管理工作的同時，針對工程出現問題的特點及時調整監(jiān)理目標控制措施，并及時與業(yè)主及施工單位進行溝通做好協(xié)調工作。在工程施工階段的監(jiān)理工作中項目監(jiān)理部采取切實有效的組織措施及方法，對工程質量及進度的目標進行控制,主要采用專題會議措施、階段性監(jiān)理工作總結措施、現場調查法、全過程全方位跟蹤監(jiān)督管理法等措施和方法對工程進行監(jiān)理，保證了工程合同的切實有效履行。
    本工程的投資控制工作由業(yè)主自行控制;本工程的工期出現延期現象,實際工期比合同約定工期延長4個月。
    四、監(jiān)理工作成效:。
    自從我單位承擔本工程施工階段的監(jiān)理工作以來，我們謹守監(jiān)理工作職業(yè)道德，以科學、公正、獨立有序的工作風貌，嚴謹認真的工作態(tài)度開展監(jiān)理工作。
    在本工程監(jiān)理工作開展以后，項目監(jiān)理部會同新揚子造船有限公司的工程質量管理科嚴抓工程質量，針對本工程質量的關鍵部位、關鍵工序主要采取專人專崗的措施進行工程質量的監(jiān)督管理。在工程監(jiān)理工作開展的過程中，項目監(jiān)理部積極主動的與業(yè)主、施工單位進行溝通協(xié)商，針對施工過程中存在的質量問題項目監(jiān)理部相繼采用了組織措施、經濟措施、技術措施等措施及方法，強抓工程質量，在確保工程質量的前提下嚴抓工程的施工進度。
    其中對于鋼構件的加工由業(yè)主派員駐場監(jiān)造(宜興賽特鋼構有限公司)，項目監(jiān)理部對鋼構分包單位承擔加工制作的鋼構件質量進行不定期的隨機抽檢，并由項目監(jiān)理部的材料見證人員負責對鋼構件原材料的質量進行取樣復檢工作。項目監(jiān)理部在對鋼構加工制作抽檢工作中發(fā)現的質量問題，現場督促施工總包單位完善質檢體系并加強對分包單位的施工質量管理工作，并要求總包單位的質檢員在現場跟蹤監(jiān)督分包單位對于存在的質量問題整改的過程和結果。
    (2)、鋼結構主體在安裝施工中主要存在安裝尺寸的偏差超出驗收規(guī)范要求以及鋼管柱砼存在疑似空鼓的現象。針對以上問題項目監(jiān)理部的專業(yè)監(jiān)理人員對存在安裝偏差的部位進行逐一進行測量并對鋼管柱砼存在疑似空鼓的部位做出明確標識，并要求施工隊單位對鋼管柱進行鉆孔檢查，項目監(jiān)理部將以上問題的檢查結果及時向業(yè)主反映。項目監(jiān)理部在與業(yè)主、施工單位進行溝通后,業(yè)主及項目監(jiān)理部要求施工總包單位與設計院聯系并邀請設計人員到現場進行調研;設計單位根據現場的調研結果以及項目監(jiān)理部的檢查結果，出具了設計技術處理方案?，F場監(jiān)理人員及業(yè)主人員對施工單位按照設計技術處理方案進行整改過程進行見證檢查，xx年4月28日項目監(jiān)理部及建設單位工程質量科、設計院及施工單位對于鋼構主體安裝施工過程中存在的質量問題的整改結果進行全面的檢查驗收，檢查驗收的結果符合設計要求。xx年5月14日新揚子造船廠工程質量科針對工程的質量進行了行車運行試驗,試驗結果正常符合設計要求。
    (3)、鋼管柱砼強度等級：鋼管柱內的砼強度等級原設計為c40，后業(yè)主指示變更為c50，根據試塊強度評定，其評定結果均符合要求。
    通過對主體結構分部工程的檢查和工序驗收，施工單位自評合格，監(jiān)理單位驗收符合設計文件及驗收標準的要求。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十七
    20xx年以來我廠工會在上級工會的領導下，在公司黨總支和各部門的幫助和支持下，開拓創(chuàng)新，銳意進取，認真貫徹執(zhí)行《工會法》，積極履行工會職能，致力于工會組織建設，主動參與公司民主管理，積極開展工會建家和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分調動和發(fā)揮了全員的積極性和創(chuàng)造性，為促進公司經營指標的完成奠定了基礎。
    一、加強學習和教育，用知識提升工作價值。
    今年年初我們利用集中學習，座談會、各部室分片學習，組織員工學習了十七屆五中六中全會精神，同時還通過形勢教育、理論教育、傳統(tǒng)教育三個教育環(huán)節(jié)，隨時注意員工的市場意識、開放儀式和大局意識，積極引導員工解放思想、轉變觀念，努力營造健康、向上、團結、進取的良好氛圍。
    我們還注重加強員工的業(yè)務知識和綜合技能的學習和培訓，邀請暢泰的名講師，對全廠進行“優(yōu)才計劃“的主題培訓，主要針對各部室的工作性質管理、專業(yè)銷售技巧等全方位進行培訓，收到了很好的效果，員工素質有了不同素質的提高，特別是年輕員工，進步很快，業(yè)務能力有了很大的提高。
    二、參與企業(yè)經濟建設，發(fā)揮橋梁紐帶作用。
    公司工會積極參與各項經濟工作，圍繞穩(wěn)定與發(fā)展，發(fā)揮工會橋梁紐帶作用，使廣大職工明白公司的發(fā)展方向，樹立危機意識、競爭意識，轉變工作態(tài)度，激發(fā)職工的聰明才智，為公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展尋找對策，為企業(yè)領導決策提供依據，使公司更好地抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)；開展獻計獻策活動，廣納良言，為企業(yè)發(fā)展征集好建議、好點子，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。
    三、做好工會工作計劃，發(fā)展新會員，加強工會自身建設。
    今年共吸納新入會會員22人，為上級工會輸送了一批新鮮血液。依靠工會組織的'特殊作用，為企業(yè)的穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展，起到了保駕護航的作用。
    四、積極開展安全生產和勞動競賽活動，為完成企業(yè)任務建功立業(yè)。
    公司工會圍繞著“安康杯”知識競賽活動，教導員工樹立緊迫感、危機感、責任感，充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。圍繞著“內強素質、外樹形象”的中心思想，積極做好宣傳發(fā)動工作，通過黑板報、通信報道等形式及時表揚競賽中的好人好事，在公司上下掀起學有榜樣、趕有目標的勞動競賽熱潮。安全生產是企業(yè)發(fā)展的前提，也是我們工作的重中之重。
    公司積極組織開展安全生產月活動，為營造活動開展氛圍，制做了40余塊安全警示牌和標語，同時為特殊工種制做8套工作服。進行安全知識培訓，大大提高了職工的安全防護意識和自我保護能力；制定了安全生產工作計劃，明確各部室、車間、班組責任，責任到人，簽訂安全生產責任書，為公司的安全生產提高了保障，公司全年做到了零差錯、無違章。
    積極開展“大干180天”勞動競賽活動，為使企業(yè)產品更具有市場競爭力，檢測中心抽調了一部分工作能力強、能吃苦、能鉆研的同志組成科技研發(fā)小組，對產品不斷進行挖掘，提高了市場競爭力。在大干180天勞動競賽活動中，鼓勵技術人員、科技制新，對現有設備進行了技術改造，選粉機開路系統(tǒng)改為閉路系統(tǒng)，增加臺時產量，建熟料大棚，減少無組織排放。做好節(jié)能減排部分同志利用業(yè)余時間學習，苦練基本功。通過一系列的競賽活動，員工的業(yè)務知識熟悉程度和業(yè)務操作能力大大增強，窗口服務水平得到進一步提高，業(yè)務處理能力得到明顯改善，業(yè)務發(fā)展日新月異。
    五、落實“關心”二字，維護員工切身利益，增強企業(yè)凝聚力。
    1、公司工會干部以關心員工生活，為群眾辦好事實事為已任，工會委員把關心做到“家”，經常和公司干部、員工以及退休工人進行談心，認真了解員工家庭的生活、工作狀況，努力為員工排憂解難。
    2、“春節(jié)”期間，公司工會為全廠職工發(fā)放了慰問金并為孤寡老人和困難戶送去了慰問金和慰問品。
    3、“三八”婦女節(jié)公司工會組織了女工們開展了座談會并觀看了電影。
    4、3月份開展了“向雷鋒同志學習”的活動為廠區(qū)兩位孤寡老人義務搬家。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十八
    20xx年，作為*項目的一名內業(yè)員，我的主要工作就是做橋梁和涵洞的內業(yè)資料，負責資料的收集、整理與歸檔工作。
    我本著“在工作中提高自己、為公司創(chuàng)造價值”這樣一個目標，通過自己的刻苦鉆研，向領導請教、向同事學習，不斷開拓創(chuàng)新，圓滿的完成了本職工作。對這個行業(yè)有了一些體會，專業(yè)技能和工作能力都取得了很大進步。
    一、工作體會。
    根據半年的工作經驗，我認識到，衡量一個工程的好壞，除了通過工程實體反映外，資料也是一個極其重要的環(huán)節(jié)。通過資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的銜接是否符合要求，工程是否按圖施工等等。所以內業(yè)員在工程建設中有著舉足輕重的作用。此外，我徹底摒棄了“工作經驗比學歷更重要”的想法，因為二者本是相輔相成的，我認為“視野決定思路、思路決定出路”。理論功底扎實在處理問題時就會有廣闊的思路，而工作經驗在處理問題時能提供一個重要的參考。因此，作為公司的資料員，我嚴格要求自己，從實踐中積累經驗，加強學習，做好資料的收集、整理與歸檔工作，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
    二、專業(yè)技能。
    通過20xx年的踏實工作，我將理論與實際緊密結合起來，迅速掌握了橋梁和涵洞施工的工藝流程以及相關的規(guī)范要求。從最開始的學習研究圖紙，到現在能發(fā)現圖紙中的錯誤，我在專業(yè)技能方面取得了不小的進步。我深刻體會到了“實踐出真知”這一至理名言的涵義。目前，我正在利用業(yè)余時間學習隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時間全面的了解土木工程施工行業(yè)，用專業(yè)知識武裝自己的大腦，為今后的工作打下堅實的基礎。
    三、工作能力。
    從一名剛剛走出校門的大學生到一名熟練的資料員，我經歷了一個由最初的手忙腳亂到現在的游刃有余的過程。我堅持今日事今日畢，寧可加班加點，也要保證資料及時歸檔。
    工作中，我充分發(fā)揮主觀能動性，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣，全憑大腦記憶很容易丟三落四，所以我準備了“工作任務表”，把想到的工作任務隨時記錄下來，保證每天工作有條不紊的進行;為了使歸檔資料條理清晰，一目了然，我編制了“資料歸檔明細表”，用以記錄已歸檔的資料，匯報工作時，由于資料分類恰當、真實準確，電子版資料保存完整，得到了領導的贊許。
    四、職業(yè)規(guī)劃。
    資料員是土木行業(yè)中最基礎、最全面的工作。我覺得作為一名剛入行的新員工，資料員這一崗位，是一個良好的全面學習的平臺。資料員接觸的面非常廣，土木行業(yè)里有關安全、質量、技術以及現場全面管理的東西都有，法律法規(guī)、施工質量規(guī)范、技術標準、安全標準規(guī)定等等，都可以接觸的到。
    有人說“做資料員有兩個結果：一個是永遠重復性的機械作業(yè)，用通俗的話說就是沒有前途;一個就是努力工作，通過資料員工作全面了解、掌握將來準備從事的工作。”所以，在做資料員這一階段，我著重我的職業(yè)目標進行學習，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個堅實的基礎，逐漸展示自己在這一領域的才能。與此同時，我利用業(yè)余時間密切關注國家政策和行業(yè)最新動態(tài)，積極了解考試信息，準備201x年參加一級注冊結構工程師基礎課考試，爭取早日在建筑行業(yè)有所建樹，成為一名土木工程專業(yè)工程師。
    雖然我在工作上取得了一點成績，但我依然清醒的意識到我的工作中一定還存在很多的不足之處。在新的一年里，我會更加嚴格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務，不斷更新和補充新的專業(yè)知識，提高業(yè)務水平和工作能力，總結經驗，更好的完成資料整理工作。我告訴自己：201x年我的工作目標是做一名優(yōu)秀的資料員，但我人生的職業(yè)目標絕不僅僅是一名資料員。我會用實際行動證明，我有能力擔任技術性和專業(yè)性更強工作!
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇十九
    安全是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提，公司在建設調試期、投產后始終把安全生產放在第一位，采取多種措施抓管理、保安全，把“安全第一、生產第二”作為生產經營的既定原則，把安全工作作為跨年度要抓的大事并且堅持長抓不止。為了安全工作的實現，公司采取了一系列方針政策。
    公司制定安全工作決議：**冶金字[20x]1號文件。堅持“安全第一、預防為主”的方針和“管理、裝備、培訓”并重原則，嚴格規(guī)定了公司的安全奮斗目標，對安全生產操作及違章操作的獎罰措施，并下發(fā)各部門學習。
    首先，從職工安全學習入手，狠抓對職工的安全生產培訓，實行培訓考核制并和年終的評定掛鉤，這極大地鼓舞了職工學習安全知識，遵守安全行為規(guī)范，按規(guī)章制度操作的積極性。公司“嚴制度，嚴管理，嚴考核，嚴處理”的管理制度，確保了20x年各項安全奮斗目標的實現。
    公司定期、不定期的組織對全廠設備的檢修、大修，對于檢修過程中發(fā)現的問題，及時采取排查措施并落實到人，這在源頭上扼殺了不安全因素的出現，保證了安全生產的順利進行。
    公司始終把提高職工業(yè)務技術素質作為安全的基礎工作來抓，堅持環(huán)境育人，努力創(chuàng)建安全文化。公司推行“百日安全整治活動”例行鄂莊煤礦“五個四”安全理念，實行公司“十不準管理規(guī)定”，并對生產一線提出了具體的“現場管理六標準”、“機械設備五有要求”等嚴格、具體的安全操作規(guī)章制度。截至x年年底，公司順利通過安全生產。
    加強企業(yè)安全生產制度建設。生產經營單位主要負責人是安全生產的第一責任人，對本單位安全生產全面負責。各生產經營單位要嚴格遵守和執(zhí)行規(guī)章操作制度，改善生產條件，采取切實可行的安全生產措施，消除隱患，減少和避免生產事故的發(fā)生。安全部要加強自身隊伍建設，搞好安全生產執(zhí)法人員的業(yè)務培訓，切實提高執(zhí)法隊伍素質，努力建設一支政治堅定、作風過硬、業(yè)務精通、紀律嚴明、依法行政的安全生產執(zhí)法隊伍。
    公司實行獎優(yōu)罰劣的獎罰制度，對于實現安全生產的單位、個人實行獎勵，對于違章操作造成生產事故的對其進行處罰并聯責有關人員。這在很大程度上調動職工積極性和提高職工安全意識的自覺性。
    公司依法給單位職工參加工傷等保險，及時為從業(yè)人員繳納工傷保險費，并確保全員參加工傷保險。
    由于工作的失誤，在20x年8月29日發(fā)生了8.29”事故，對整個****冶金公司來說是一次嚴峻的考驗。經過領導班子的更換，新政策的制定與實施，公司安全形勢出現大好。更為重要的是，這為以后的工作贏得了寶貴的經驗和打造了良好的基礎。截至x年年底，公司實現了年度安全生產，基本上實現了年初的安全奮斗目標。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇二十
    河南國基建設集團有限公司，成立于1987年，前身是集體企業(yè)，1996年在河南省建筑行業(yè)首家進行了股份制改造，原名鄭州國基建筑安裝工程有限公司、河南國基建筑安裝工程有限公司。2007年2月晉升國家房屋建筑施工總承包特級企業(yè)。
    企業(yè)注冊資金31263萬元，總資產15.5億元，凈資產4.8億元，下設8家分公司、4家子公司、11家控股子公司和63個項目部，經營范圍涉及建筑安裝、地基與基礎、市政工程、工程質量檢測、預制加工、金屬門窗加工、國內外勞務輸出、地產、物業(yè)、金融投資、海外貿易、汽車銷售、電子商務等多種領域。公司具有海外承包和勞務合作經營權。年施工能力15億元以上。
    河南國基建設集團有限公司開拓進取，與時俱進，始終堅持“創(chuàng)建筑精品，樹國基形象”的企業(yè)神，為中原經濟建設和改善人民生活做出了積極貢獻。
    2003年在非洲塞拉利昂共和國投資建設“塞拉利昂國基工貿園區(qū)“。該園區(qū)是中國商務部在國外設立的十大工貿園區(qū)之一，也是發(fā)營建筑企業(yè)在海外投資建設的最大項目。
    河南國基建設集團有限公司愿同各界朋友攜手譜寫和諧社會的美好篇章。近五年完成部分工程項目如下：
    鄭州大學城(北)高校生活園區(qū)、鄭州市蔬菜研究中心綜合樓工程、河南大學科技園廠房研發(fā)中心工程、宇泰東方公寓、龍子湖小區(qū)、通許縣自來水公司配水污水管網、御府三號、河醫(yī)二附院家屬樓、情景博士園7#樓、河南省職業(yè)技術學院圖書館、盛地大廈、鄭州物質站儲運倉庫、地震局物探大樓、白廟村五組小高層、洛陽空空導彈1#樓、洛陽小浪底和順園、駐馬店民警公寓樓、南陽工院圖書信息中心、金水科技苑辦公樓、河南省信訪局、金水區(qū)祭城鎮(zhèn)辦公樓、河南科技數碼港大廈、鄭州電信局網管中心機房樓、中國人壽鄭州分公司綜合樓、科技市場科技大廈、家和萬世花園一、二期、柳林科技園辦公樓、鄭州牧專教學樓、河南省科技市場中關大廈。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇二十一
    大家上午好！
    我叫xxxxxx，是服務于xxxxxx公司的一名保潔組長。自20xx年9月公司承接該項目的日常保潔服務工作以來，我就被任命為保潔組長，同時還負責辦公樓三層的衛(wèi)生清潔工作，時至今日已經有兩年多的時間了。在這期間，通過公司領導的諄諄教誨和持續(xù)定向的培訓，使我不僅學到了很多保潔方面的專業(yè)知識和技能，同時在為人處事和協(xié)調溝通方面，也有了很大的提高。在這里，我對自己一年來的工作作一簡要的總結和匯報，對于工作中存在的問題和不足，希望各位領導和同事能夠予以指正，幫助我更好的完成今后的工作，謝謝大家?。ň瞎?BR>    我所服務的項目一共有六名保潔員，每個人都有自己固定的保潔區(qū)域。我每天除了將自己的本職工作做好外，還要對其他員工的工作進行日常檢核，發(fā)現不合格的地方及時提出來讓大家整改，在日常管理中我努力將工作做到位當好主管的助手。
    一、學習業(yè)務知識，提升自己的專業(yè)技能和水平：
    作為一名保潔組長，我首先要掌握相應的保潔知識和技能，這樣才能帶領員工將工作干好。為了適應公司發(fā)展和工作崗位的需要，我認真的學習保潔業(yè)務知識和溝通技巧，遇到不懂或不明白的就及時請教。在公司領導和主管的幫助及教導下，我的保潔技能水平和溝通能力都有了很大的進步。這是我一年當中最大的收獲。
    二、將自己的知識傳授給保潔員，提升她們的工作能力：
    雖然公司已經對新入職的員工進行了系統(tǒng)的培訓，但是由于沒有相關工作經驗，到實際工作的時候還是會有些不知所措。為了能夠讓她們盡快進入角色，起到應有的作用，我多次對她們進行專項培訓，如：保潔員一天的工作流程、刮玻璃的方法和技巧等等。除此之外，我還在日常工作中言傳身受，使他們能夠更好的`了解和學習并加快前進的步伐。
    三、隨時關注員工思想動態(tài)，做好員工思想工作：
    由于xxxxxx公司今年裝修，導致我們的工作量比平時增大了幾倍。開始還好，后來逐漸的有員工開始抱怨活多。我知道后，馬上和這名員工談心做思想工作。通過我的耐心講解和勸導，這名員工的工作態(tài)度有了很大的轉變，所有保潔員還是向以往一樣團結，工作也干的有聲有色。
    四、保證公司利益，與客戶搞好關系：
    為了和服務企業(yè)搞好關系，確保公司的利益。我和員工經常利用中午時間幫助他們做一些力所能及的事情，如劃飯卡、訂憑證等。通過大家的一致努力，我們的保潔服務工作順利有序的進行并受到了對方保潔負責人的認可。
    在工作上，我經常叮囑自己不能松懈。因為當我松懈一小步的時候，屬下的員工就會松懈一大步。所以每當這個時候，我就告戒自己，我是組長，必須要起到模范帶頭作用。在我的帶領下，6名員工都能夠盡心工作，更好的為客戶提供優(yōu)質高效的保潔服務。
    物業(yè)管理有限公司工作總結篇二十二
    半年來，我公司在x水務有限公司的正確領導下，在各兄弟單位的共同配合下，以公司領導重要講話精神為指導；以“陽光自信靜水深流蓄勢而發(fā)”的企業(yè)精神為引領；以“保證供水、安全度汛”為己任；以做優(yōu)供水為目標，緊盯全年目標任務。
    緊密團結在x水務公司黨委周圍，為深化國有企業(yè)改革，提高x水務事業(yè)活力，積極創(chuàng)新思維，圖謀發(fā)展，大力推動公司各項工作向專業(yè)化、精細化管理邁上了一個新臺階?，F將x年上半年供水公司工作情況匯報如下：
    一、經濟指標完成情況。年初，為圓滿完成水務公司下達的各項經營目標任務，供水公司以追趕超越要求為宗旨，充分挖掘各基層單位發(fā)展?jié)摿Γ迅黜椚蝿罩笜撕侠矸纸?，以增收?jié)支、降損減耗、科學安排工程維修管護、積極拓展服務市場為抓手，推動公司管理水平全面提高。經濟指標實際完成情況如下：
    x.x萬元；四是自來水公司給x水庫已轉出的x、x月份原水費x萬元（暫未進入x水庫收入）。如果按照去年的財務計算辦法及相關政策，今年上半年利潤應為x.x萬元。
    x.增資引項方面：x水庫農業(yè)綜合開發(fā)灌區(qū)節(jié)水改造項目x萬元、x水庫公益性維修養(yǎng)護x萬、x水庫防汛經費x萬。自來水公司管網延伸x.x公里，x萬元、金城南大門管網改造x米，x萬元。申報項目有x水庫庫區(qū)放水洞閘門更換項目、庫區(qū)防汛道路硬化工程、橡膠壩更換工程、溢洪道加固工程、迎水坡干砌石更換工程、左右壩肩護坡工程、管理站護坡漿砌石工程。禹門抽黃三級站進站道路、院落硬化、房屋維修工程。
    x.供水量：全年目標x.x萬立方米，半年目標x.x萬立方米，實際完成x.x萬立方米，比目標多x.x萬立方米。比去年同期多x.x萬方，增長率為x.x%。售水量：全年目標x.x萬立方米，半年目標x.x萬立方米，實際完成x.x萬立方米，比目標多x.x萬立方米。比去年同期多x.x萬立方米，增長率為x.x%。
    x.供水價格調整工作：x水廠、x供水公司供水價格已進入物價局審核階段，預計年里完成水價調整工作。高門水廠和芝陽水廠供水價格已和物價局進行了溝通，初步達成意向，爭取在年里完成。自來水供水價格正在和物價局進行協(xié)商之中。
    x.供水安全：管網漏失率：目標x.x％，實際漏失x.x％。水質綜合合格率：目標x.x％，實際合格率達到x.x％。水費回收率：目標x.x％，實際完成x％。水表抄見率：目標x.x％，實際完成x.x％。
    x.經開區(qū)管網改造資金在今年x月份已和經開區(qū)協(xié)商好，并開具了x萬元的收款收據，但由于其他原因，資金還沒到賬。北湖工程款催收x萬，共計x萬。水系生態(tài)補水水費暫未結算。
    二、黨建工作開展情況。
    (一)扎實開展黨建和精神文明建設，充分發(fā)揮了黨組織政治核心引領作用。年初，依據水務公司黨委的部署，成立了供水公司黨委（二級），供水公司黨委下設x總支、自來水、x、x、抽黃四個黨支部及供水公司機關支部。半年來，在x水務公司黨委領導下，黨建和精神文明建設取得了喜人成績。
    x.堅持以良好的黨風、政風帶動工作作風和行風。年初，按照水務公司黨委的統(tǒng)一安排，成立了供水公司黨委，隨后組織開展了紀律作風整頓，狠抓了政治思想及業(yè)務學習，制定了切實可行的學習制度，組織機關全體干部職工學習十九大及公司相關文件，上半年記寫筆記一萬余字。通過學習使廣大干部職工進一步增強了宗旨意識，堅定了工作信心，提高了服務水平。隨后，公司開展了一系列行之有效的黨建措施，積極以優(yōu)良作風推動各方面工作的開展。
    一是供水公司同各基層單位簽訂了《x年度黨建及黨風廉政建設責任制目標責任書》，全體黨員公示承諾書，確保廉潔從政、廉潔用權。堅持開展“反腐倡廉宣傳教育月”和“黨風廉政教育月”主題活動，嚴格履行廉政承諾，做到防微杜漸，警鐘長鳴，時刻保持黨的先進性和純潔性。二是扎實組織開展了“誦讀之江新語展現勞動風采”“我與公司共奮進公司發(fā)展我光榮”等各項黨建主題教育；組織職工學習了水務公司程總、吳總在年終總結表彰會上的講話精神；“七一”組織全體黨員重溫入黨誓詞，通過書記上黨課、職工做承諾、組織大討論、撰寫。
    心得體會。
    舉辦學習專欄到梁家河實地進行參觀學習等教育方式，提高了干部職工的學習積極性，增強了隊伍建設。三是堅持以黨建工作引導業(yè)務工作，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)發(fā)展中的政治核心作用。我們認真落實三會一課制度，推動黨內生活程序化制度化常態(tài)化。要求全體黨員干部嚴守“八項規(guī)定”，嚴格執(zhí)行黨規(guī)黨紀，形成了勤勉務實干事創(chuàng)業(yè)的良好工作氛圍。
    x.弘揚正能量，助推精神文明建設全面開展。一是開展黨員進社區(qū)活動。定期組織黨員干部分別到多個居民小區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、在城市道路進行交通疏導、開展消費者權益義務宣傳等活動，積極服務群眾，用實際行動彰顯黨員先鋒模范作用。
    二是關懷職工生活和工作。積極開展職工業(yè)務培訓，內容涉及水庫防汛，水利設施管護，灌溉、工程施工知識，水質檢測、管網維修，通訊寫作等十幾項業(yè)務知識，累計培訓干部職工x多人次，提高了青年職工的業(yè)務素質，為各項業(yè)務工作提供人力支撐。三是我公司職工代表省水務集團參加x年國資委系統(tǒng)職工拔河和太極拳兩個比賽項目，拔河取得二等獎，太極拳比賽榮獲三等獎，展示了公司積極拼搏、奮發(fā)向上的精神風貌。
    三、運營管理情況。供水公司生產運營管理常抓不懈，緊盯各單位生產狀況，開展定期和不定期生產情況檢查，規(guī)范了公司生產行為，進一步提高了公司生產管理水平。
    x次，做到警鐘長鳴，確保安全工作落到實處。通過各種演練提高防范能力。先后組織了x水庫防汛應急演練、抽黃消防演練等。上半年在各基層單位共組織各類安全演練x次，提高干部職工面對突發(fā)事件的應急處置能力。
    （二）城鄉(xiāng)、工業(yè)供水和農業(yè)灌溉工作積極推行精細化管理。供水方面我們致力于減少管網漏失率、水表查抄率、提高水質達標率，同時積極加大建設投資，擴大服務范圍增加收入，上半年發(fā)展新用戶x戶。改造管網x米，維修管道x次。為保證供水水質，公司加大對原水水質、管網水質的檢測，對原水水樣堅持每月送由陜西省水文水資源勘測局、x市疾病防控中心進行檢測，管網水水樣每月送由x市疾病防控中心檢測，檢測結果在營業(yè)大廳公示。農業(yè)灌溉方面，我們注重加強維修養(yǎng)護，提高渠道利用系數。及時開展全面夏修工作，并組織檢查驗收，確保灌溉工作正常開展。
    四、安全方面。
    （一）維穩(wěn)工作情況。結合我公司工作實際，今年我們把維護穩(wěn)定工作的重點放在二污建設、水利工程權屬糾紛、城市供水管網改造、職工子女教育、防汛抗旱、水利安全生產等問題之上。各級黨組織、各單位領導堅持站在講政治的高度，思想x度重視上述問題，定期組織召開維穩(wěn)分析會，專題研究維穩(wěn)工作，及時貫徹執(zhí)行上級的重大部署和指示要求，保證維穩(wěn)工作常抓不懈、行動上堅持深入基層、深入群眾，關心職工生活，積極為職工排憂解難，盡最大努力防止發(fā)生影響穩(wěn)定的事件。由于領導重視，措施得力，全系統(tǒng)干部職工人心穩(wěn)定，隊伍穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起上訪或集訪事件，沒有出現一起重特大安全事故。各單位密切結合實際制定好“處置突發(fā)事件預案”，區(qū)防汛抗旱指揮部成立了“應急搶險隊”，最大努力把對群眾的影響降到最低。各單位切實加強矛盾糾紛排查力度，密切掌握涉及穩(wěn)定的各類信息和苗頭，積極疏導化解矛盾，減少和消除引發(fā)事端的不安全因素，盡可能把影響穩(wěn)定的問題解決在萌芽狀態(tài)。上半年，雖然我們在維護穩(wěn)定方面做了大量工作，但離上級領導和人民群眾對維護安定團結的要求還有一定差距。我們決心在下半年里，找準差距和不足，切實加大整改力度，堅決維護水利系統(tǒng)的安定團結。
    （二）備汛、防汛工作有序開展。供水公司始終堅持“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的防汛工作方針，確保x、x、西南、趙家坡四座水庫和公司所有在建工程安全度汛。我們明確了市上包聯領導，成立各水庫防汛指揮部，層層簽定防汛責任卡，把責任落到實處。編制完善x、x、西南、趙家坡四座水庫的防汛搶險應急預案、度汛計劃。落實防汛物料和防汛搶險隊伍、搶險車輛。及時對各雨量點量雨設施進行維護和更換。開展汛前工程安全隱患排查，對水庫大壩、附屬設施、電氣設備的安全檢查，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。及時開展防汛演練，檢驗了防汛應急預案的實際操作性，鍛煉了搶險隊伍的團隊協(xié)作能力。確保防汛值班各項工作無遺漏、無失誤。通過以上措施，我們努力把備汛防汛工作做到扎實有序，從根本上保證四座水庫安全度汛。
    五、其他工作。
    （一）全力投入x“扶貧攻堅”工作。按照x市扶貧辦安排，公司成立了精準扶貧工作隊，由x同志擔任隊長，供水公司下屬自來水公司參與，落實扶貧政策，走訪摸底貧困戶，建檔立卡，具體做法如下：
    x.抓班子建設，在村兩委換屆期間，駐村工作隊通過走訪群眾和對候選人的談話，于x月初順利完成了芝陽鎮(zhèn)兩委班子換屆工作，由x名人員組成，平均年齡在x歲，其中高中文化x人，初中文化x人，提高了村干部整體素質。
    x.抓教育培訓，為了使貧困戶穩(wěn)定脫貧、駐村工作隊與黨支部每年組織不下x次的農業(yè)、家政服務、手工藝品、廚藝等技術培訓，通過技術培訓，橋頭村共有x戶x人走向了新的崗位，每季度開一次道德評議會，和貧困戶的積分評議大會，通過評議大會，增強了貧困戶脫貧信心，最為突出的是高歲茹在經過廚藝培訓后，自己在馬陵經營了自家的面館，實現了順利脫貧樹立了依靠自身發(fā)展脫貧的典型。
    x.抓基礎設施建設，這x年來駐村工作隊共申請完成建設項目x個、總投資x多萬元，從村委會的修繕、環(huán)境衛(wèi)生整潔、巷道的硬化、高標準的建設、交易市場、幸福院建設等等，大大提升了村民的建設生產環(huán)境。
    x.抓產業(yè)發(fā)展，在村原有的產業(yè)之上、為了確保村x戶x人能夠穩(wěn)定脫貧，駐村工作隊和致富能人多次去河南陽光兔業(yè)集團實地考察，最終在x年x月x人金融扶持+合作社+貧困戶的模式建設成立了x鳳鳴源兔肉養(yǎng)殖一體化示范園區(qū)，園區(qū)占地x畝，建設生活區(qū)及倉庫x余平米，兔舍x余平米，鈣果種植x畝總投資x萬元?，F養(yǎng)殖x只種兔，目前出售x余只。預計年均收入x余萬元，還可以提供貧困就業(yè)x—x人，x戶貧困戶每戶每年收益x元，鳳鳴源示范園區(qū)還將進一步發(fā)揮帶領作用，鼓勵周邊群眾加入到新型產業(yè)上來，最終實現村民共同致富。
    （二）積極參與x“五城聯創(chuàng)”工作。今年是我市“五城聯創(chuàng)”工作的關鍵年。我公司在市委、市政府的領導下，對公司創(chuàng)衛(wèi)工作高度重視，嚴格要求各基層單位大力配合做好單位內部、包聯路段環(huán)境衛(wèi)生整治工作，爭取我市創(chuàng)建工作勝利完成。
    公司從員工工服著裝做起，規(guī)范職工形象儀容及衛(wèi)生面貌，做好春季、夏季健康教育宣傳欄內容更新。劃分衛(wèi)生責任區(qū)，責任到人，打掃和保持單位環(huán)境衛(wèi)生，整修單位辦公、生產區(qū)域建筑、院落，增加備用水源地綠植面積和補栽苗木，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
    公司每周五開展“病媒生物消殺日”活動和包聯路段環(huán)境衛(wèi)生集中整治。督促包聯路段臨街門店進行病媒生物集中消殺。集中清理楨州大街公交站牌、電線桿野廣告x余張，并勸阻違規(guī)亂停亂放車輛，確保車輛有序停放。很好的完成了“五城聯創(chuàng)”包聯路段日常保潔、集中整治等工作。
    （三）不忘初衷，全力支持x全域旅游。近年來，x圍繞全域旅游概念，致力打造宜居宜游的水生態(tài)文明城市。我公司立足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為擴大企業(yè)影響力，拓展公司服務領域，全力支持x市城市水生態(tài)文明建設。x年上半年科學調配水量為城市公園南湖、文史公園司馬湖、中湖補水x萬方，保證了城市生態(tài)用水，為打造宜居宜游水文化x做出了積極貢獻，極大的提升了公司社會效益，充分發(fā)揮了國有企業(yè)在社會主義雙文明建設中的主力軍作用。
    六、工作中存在的問題。
    x市水務局劃撥到水務集團，專業(yè)技術人員配置基數少，現有的大部分業(yè)務骨干都是靠長期工作實踐積累的，還需要加大后備力量的培養(yǎng)力度。（三）技術改造工作急需提升。公司生產、管理自動化程度還較低，急需各方面自動化管理技術、設備、人才。另外需設立專門的化驗室，加強對原水和出廠水的水質日常監(jiān)測。部分水廠加藥消毒設備需要更新，以保證水質安全。
    七、下一步工作打算。
    下半年針對工作中存在的問題和不足，緊盯公司全年任務目標，帶領公司全體干部職工解放思想、堅定信心、振奮精神、追趕超越，立足公司發(fā)展需要，堅持高標準、嚴要求，實現更快更好發(fā)展。
    （一）繼續(xù)以工程管護、城鄉(xiāng)和工業(yè)供水、農業(yè)灌溉為中心，抓好安全生產工作，強化供水管理，科學配置水資源，加大治漏力度，提高水資源的利用率。在保障水庫安全的前提下做好調蓄，實現效益最大化，為我市經濟發(fā)展提供可靠的水源保證。（二）狠抓黨的建設、精神文明建設和安全生產工作，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，落實三項機制，進一步增強黨組織凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，確保各項工作順利的完成。（三）以防汛工作為重心，始終貫徹防汛x字方針，嚴格執(zhí)行度汛計劃，科學調度，沉著應對，確保x、x、西南、趙家坡四座水庫和在建工程安全度汛。
    我們面對目前x市城市建設快速發(fā)展、城鄉(xiāng)用水供需矛盾日益突出的現狀，以奮發(fā)進取的精神風貌，不等不靠，積極挖掘自身潛力，進一步提高生產運營管理水平,達到了提質增效的目標，努力穩(wěn)妥加快各項供水工程的建設進度，緩解市場供需矛盾。x年上半年我們取得了一些成績，同時仍存在一些問題。我們會以“x”的堅定信心，扎實做好今后的工作。