通過總結可以加深對知識和經(jīng)驗的理解和運用。在總結中，可以適當提出問題，引發(fā)讀者的思考和討論。對于總結寫作，我們可以多多參考一些成功的經(jīng)驗和范例，以下是一些供大家參考的范文。
窗口工作總結內(nèi)容篇一
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
細節(jié)決定服務質(zhì)量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權債務的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。
二是提高服務質(zhì)量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
窗口工作總結內(nèi)容篇二
工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。合格的工作總結應該包含以下主要內(nèi)容：基本情況概述、目前的成績和做法、從中得出的經(jīng)驗和教訓，今后的打算。工作總結具有自我性、回顧性、客觀性、經(jīng)驗性這些特點。工作總結經(jīng)常與工作計劃放到一起寫，總結和計劃相輔相成。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎的等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定一些方面的成績，同時找出其他方面的缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
4.今后的'打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
1.一定要遵循實事求是的原則，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。正確客觀的闡述事實，報喜不報憂的行為堅決不能有。
2.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。文章不要千篇一律，可以寫出思想獨特，觀點新穎的總結，讓人有眼前一亮的感覺。
3.剪裁要得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。不貪多，追求精，從而給人留下深刻的印象。
窗口工作總結內(nèi)容篇三
xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結如下：
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口，其工作質(zhì)量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念，樹立為申辦單位和公民服務的意識，實現(xiàn)由管理向服務的意識轉(zhuǎn)變。科學制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓，組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務，嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度，建設素質(zhì)高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結、能干的服務團隊。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡，打造規(guī)范服務平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務，為全縣企業(yè)服務，為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務中心領導的好評。
政務服務中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務于社會，服務好投資者，服務好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批管理，努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務對象做好服務，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
窗口工作總結內(nèi)容篇四
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實推進窗口建設，努力為經(jīng)濟建設做好服務，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號?，F(xiàn)總結匯報如下：
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管窗口工作，并實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業(yè)務審批事項的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓，還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；同時借助國土門戶網(wǎng)站的.平臺，實行政務公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進入角色，保證窗口服務不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業(yè)務培訓和自學），學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務窗口，為“科學發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
窗口工作總結內(nèi)容篇五
年度總結不同于平時的工作小結，兩者有聯(lián)系，但寫作重點不一樣。工作小結側重寫平時工作中的經(jīng)驗、教訓和體會，以及針對經(jīng)驗教訓采取的辦法;但年度總結不需要這樣寫的，年度總結在敘述某項工作過程及得失時要重點說明個人所起的作用，所擔負的責任。
闡述清楚自己在每項工作中所起的作用，即是起主導作用還是起輔助作用，是起促進作用還是起阻礙作用;是支持同事或部下的工作，還是領導著部下去完成某項工作。只有說清楚個人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績的關系，準確地評價述職者的業(yè)績。同時，也便于區(qū)分在存在的問題和過失中，述職者應負的責任，是負領導責任還是負直接責任。
一般來說，年度總結可分三大部分，字數(shù)以1800字為宜，如需發(fā)言，以20分鐘較合適。
1.標題、抬頭和緒言。緒言是年度總結的開場白。在這里應交待清楚你的身份和職責，主要說明所分管的工作、崗位職責和工作目標。
2.主要業(yè)績。這是年度總結的重要部分。主要內(nèi)容是履行崗位職責情況、工作目標完成情況、突出業(yè)績及自我評價等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的;取得了哪些成績，其效益如何;從質(zhì)和量兩方面進行自我評價。
3.問題和改進措施。在這部分主要講述在履行職責中的問題和責任，以及今后改進的具體方法。注意敘述時不要談空話，要切合實際，一個問題一個問題地分別敘述，不能籠統(tǒng)地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。
總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過的工作實績寫出來，并對具體績效做出評述，而對整個項目的成功得失不要去做超越自己職責的論斷。
如有可能，可以用ppt版式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的word文檔。這是因為，ppt版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業(yè)績，也便于大家在總結會上相互交流。過去年度總結是員工對領導和hr單方面的匯報，寫好上交就算完成了?，F(xiàn)在，許多單位的年度總結已經(jīng)轉(zhuǎn)變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的ppt除了敘述工作業(yè)績以外，同時也展示出述職人的創(chuàng)意思維和策劃能力。
一份好的年度總結，一篇有說服力的述職報告不是流于形式，大話滿篇，空洞浮躁，而是將每項業(yè)績陳述具體、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目標進行對照，在實際、可量的業(yè)績基礎上給自己一個客觀公正的評價。定性的敘述必不可少，但定量的指標完成情況更便于領導和hr作為年度考核的依據(jù)。
理論介紹完了，我們來分享一些優(yōu)秀的年度工作總結范文：
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的`方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
窗口工作總結內(nèi)容篇六
20xx年3月，我?guī)е朱壹拥男那檫M入了xx法院，被分配在訴訟服務中心擔任書記員職位，回憶起走進法院的那一刻開始，我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當事人的糾紛究竟如何處理呢？無數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導和同事們的幫助下，先認識和準備當事人需要簽的受理和應訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當事人身份信息，對于當事人繁瑣的陳述，學著總結重要案件信息，對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件，當事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調(diào)解方式，讓當事人情緒穩(wěn)定下來，并對其苦口婆心的勸導，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負責態(tài)度。最終，當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次，我對于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認知，那時的我認為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感？案件審結后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當事人做退費手續(xù)，并復印銀行卡及身份證件及時移送財務室，后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料，并及時將案件上傳及掃描、送結案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個案件審結后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應手，逐漸適應了書記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報結等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結，書記員都要獨立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時送達，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關。所以書記員的工作性質(zhì)，直接影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂，也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現(xiàn)自己的理想，總結經(jīng)驗、積累經(jīng)驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力，為審判工作奉獻自己的力量。
窗口工作總結內(nèi)容篇七
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干，思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務水平和服務水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務水平。
窗口服務功能，將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創(chuàng)新、求真務實，為建設“藍色經(jīng)濟強區(qū)”而努力奮斗。
窗口工作總結內(nèi)容篇八
我終究還是沒趕上他的車。看著奔馳而去的汽車揚起的灰塵，在潮濕的空氣中掙扎，深深的沒有痛苦，沒有哀怨。
我又漫步來到那個窗口前。可是不知怎么回事，我的視線竟是那么的模糊；我奮力睜開眸子，想要可是內(nèi)清楚那窗里的一切；噢，如煙似雨的.牛毛細雨不知何時光臨了這個窗口，為它編織著輕紗般的稠密雨簾。
你知道嗎？很多個夜晚我就那樣站在你的窗口前，看著里面的燈光，一直就那樣的看著、看著。因為隔著窗，似乎燈罩是破裂的，一道道斑痕又似橫七豎八地貼著膠布，越顯出殘敗的樣子。然而，入夜，那盞燈則又顯得十分動人，迎接我的并不是一片黑暗，而是一掬清輝。這是我從未有過的感覺，每當遠遠看見窗口亮著的燈光，我黨餓步子便會變得輕捷起來。對世界我們不過是一芥塵埃，但是在我的心目中，他是那么的重要，其實每次來到這個窗口前，我只想說你今天快樂嗎？、晚安！
我聽到了一聲聲憂郁的樂聲，走著你的內(nèi)心世界，我知道你跟我一樣，對這樣的友誼你既激動有害怕。我們都小心翼翼地在交往著，可是我們都好痛楚，我們過得并不開心，我們要的不是這樣的感覺，太壓仰，太沉悶。
咦，意外地，遠遠發(fā)現(xiàn)那個窗口還是亮著燈是、的。是你突然決定改變行期了？車程了？一連串念頭從我腦海中閃過，我快步上樓打開房門，室內(nèi)一片靜默，你已人去室空，惟有亮著的燈光默默地深情地眼睛一樣注視著我。
雖然未來是一個無法預知的世界，但友誼的溫暖卻是我生命中一份永恒不變的執(zhí)著守侯。
我不知道還有多少機會能站在這個窗口前，在這里，我將這生命的記憶抽成一行行文字。我們彼此用眼來觀察，用心去體味，再用手中的筆真實的記錄。很難想象，一旦這些文字也消失在我們的餓記憶中時，我究竟還能擁有什么？或許又是空洞的茫然。于是，我們將路上的感受，即便是那樣細微，也全部化作文字，至少她暫時還不會逝去。
若干年后，我還是會站在這個窗口前凝望，希望那時我們早已把鑰匙找回了，不再是我獨自一人窺視這個窗口，但愿那時你會出現(xiàn)在窗口前，想窗外微微笑。
窗口工作總結內(nèi)容篇九
__社區(qū)居委會愛國衛(wèi)生工作在__鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，以黨的十九大思想為指導，認真科學的發(fā)展觀，以提高社區(qū)居民的生活環(huán)境和精神文明為宗旨，建設管理有序、環(huán)境優(yōu)美和諧的社區(qū)。現(xiàn)將年一年來工作總結如下：
一、開展環(huán)境衛(wèi)生整治。
1、社區(qū)居委會嚴格按照上級的部署開展環(huán)境衛(wèi)生工作，以省級衛(wèi)生城市為標準，全面動員轄區(qū)居民深入開展維護衛(wèi)生城市的活動，積極行動起來，徹底消除了積存的垃圾，實現(xiàn)了生活垃圾日產(chǎn)日清。無衛(wèi)生死角，消除白色污染、刮樓道內(nèi)、電線桿上的張貼物、清除樓道雜務，擦洗樓道玻璃、門等。按照愛衛(wèi)會的統(tǒng)一安排，對小區(qū)衛(wèi)生工作常抓不懈。為保持省級衛(wèi)生縣城，維護好本社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，給轄區(qū)居民創(chuàng)造了一個干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境。
2、與_大隊聯(lián)動，抓好轄區(qū)的衛(wèi)生整治工作。落實門前三包責任制，確保門前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責任書，并建立了管理臺帳;_協(xié)管員每天對轄區(qū)內(nèi)責任單位、門店、住戶履行門前市容環(huán)境衛(wèi)生責任制情況進行檢查，并做好檢查記錄;對在檢查中發(fā)現(xiàn)影響市容市貌的違規(guī)違章行為及時進行勸阻和制止，責令責任單位、門店、住戶整改，對不及時整改的及時報告_執(zhí)法大隊;積極配合_執(zhí)法大隊查處影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違法行為。
3、不斷投入人力物力，積極開展衛(wèi)生大掃除活動。集中社區(qū)志愿者參加社區(qū)組織的義務勞動，特別是在奧運、縣慶期間，對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生進行了全面的清掃，為確保了縣城的良好衛(wèi)生環(huán)境作出了積極的貢獻，全年共組織義務勞動6次，社區(qū)共清理清運垃圾死角10處，清理垃圾8車。
二、積極開展愛國衛(wèi)生月活動，宣傳愛衛(wèi)知識。
在第二十個“愛衛(wèi)月”活動中，我社區(qū)居、支兩委非常重視，為了提高認識，切實加強這次活動的領導，于4月2日成立了“愛衛(wèi)月”活動領導小組，_月_日及時召開轄區(qū)單位、居民組長動員大會，就“愛衛(wèi)月”活動做了做了全面安排部署。社區(qū)衛(wèi)生專干就如何認真開展“愛衛(wèi)月”，整治環(huán)境衛(wèi)生，宣傳健康教育，預防冷疾病做了詳細周密的安排部署。_月_日在__公園組織文藝隊參加了縣愛辦主辦的集中宣傳活動，活動期間發(fā)各健康宣傳資料3566份，及時更換了黑板報、宣傳欄、公示欄的內(nèi)容，通過多種形式的宣傳活動，提高了轄區(qū)單位和居民群眾對“愛國衛(wèi)生運動”的認識，增強了居民自我保健意識和預防疾病的能力，培養(yǎng)了社區(qū)居民科學、文明、健康的衛(wèi)生習慣。
三、開展除“四害”活動。
社區(qū)居委會今年春、秋兩季在上級的安排和領導下，開展了除“四害”活動，徹底消滅蚊蠅、老鼠的繁殖、堅決杜絕疾病的侵入。加強防范措施。做到層層落實，專人負責，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一投藥，挨家挨戶的送藥上門，并耐心細致地講解用藥方法和注意安全事項。做到家喻戶曉，安全使用，使轄區(qū)徹底消滅蟑螂、老鼠。今年上半年總共發(fā)放400多包蟑螂藥，鼠藥300公斤左右。把鼠密度控制在國家標準范圍內(nèi)，使居民滿意率達到92%，保證了轄區(qū)居民有一個干凈、整潔、環(huán)境優(yōu)美的生活環(huán)境。
四、加強居民的健康教育。
在健康教育活動中，社區(qū)根據(jù)自身實際，充分利用各種形式，深入廣泛地進行健康教育活動。
一是開展“科普入戶”活動;。
二是利用各種機會走門串戶，宣傳教育，發(fā)放各健康教育資料。
三是充分利用板報、櫥窗、宣傳欄等形式向廣大居民宣傳，提高人們的健康意識和自我保健能力。同時以活動為載體，全民動員拉動全民健康教育活動的開展。我們定期開展健康教育講座。通過聘請專業(yè)人士為廣大居民講解健康教育知識，增強居民的防病、治病知識。使廣大居民從小事做起，從生活中的一點一滴做起，從身邊的環(huán)境做起，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
20__年，我社區(qū)愛國衛(wèi)生工作雖然做了大量工作，取得了一定的成績，由于基礎條不完善，經(jīng)濟水平欠發(fā)達，離上級要求還存在一定差距，我們將認真總結經(jīng)驗，進一步采取有力措施，鞏固已取得的成果，努力把我區(qū)的愛國衛(wèi)生工作提高到一個新水平。
窗口工作總結內(nèi)容篇十
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
（一）20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。
窗口工作總結內(nèi)容篇十一
一年來，我始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術服務費710807元；代收墻改基金1546768元。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口工作總結內(nèi)容篇十二
一年來，在局機關的正確領導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書項目2個，報告表項目32個，填報登記表項目118個，按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。
審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢服務職責，是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能，增強服務意識，局領導高度重視。
努力提高政策業(yè)務水平，積極做好項目前期咨詢工作，避免建設單位走彎路。
為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示，并實行首問責任制。根據(jù)事項的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機關報送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務信息16篇。
雖然不在局機關辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務協(xié)調(diào)會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術政策及執(zhí)行標準，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術政策和執(zhí)行標準在不斷更新，申辦項目的新技術，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學習，平時利用業(yè)余時間，充分利用網(wǎng)絡、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
一是規(guī)范服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體，語言文明，業(yè)務咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
窗口工作總結內(nèi)容篇十三
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關懷下，在區(qū)政府行政服務中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創(chuàng)新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務，為我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務：嚴把市場準入關，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，而且為我區(qū)的財政增加了稅源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟建設作出了應有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導支持了xxxx余名農(nóng)民工實現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務、思想道德修養(yǎng)及服務水平，努力提升工作質(zhì)量。
注冊業(yè)務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務于企業(yè)、服務于商戶、服務于我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務有關的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務中心的指導和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習，更進一步提高工作人員的業(yè)務素質(zhì);二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強化服務意識，服務于企業(yè)，服務于經(jīng)濟發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
窗口工作總結內(nèi)容篇十四
rt縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務質(zhì)量，扎實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
rt縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務服務中心的要求，以規(guī)范的文書向政務服務中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務標兵的稱號。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結率100%。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為rt縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口工作總結內(nèi)容篇十五
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內(nèi)容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
窗口工作總結內(nèi)容篇十六
首先時刻牢記窗口工作肩負的責任，嚴格執(zhí)行《行政許可法》，更新服務觀念，提高服務技能，做好本職工作。注重加強業(yè)務知識的再學習，嚴格按照新的防雷設計標準進行圖審資料收取工作，不斷改進內(nèi)部工作操縱流程。在工作中，規(guī)范操作，熱情受理，做好協(xié)調(diào)工作，對服務對象送來的資料，因地制宜，特事特辦，預約時間，抓緊審核，認真負責把好審核質(zhì)量關，對每一份圖紙的查收，做到認真對照每一條規(guī)定，仔細檢查每一個數(shù)據(jù)，嚴謹出具每一份報告，在保質(zhì)保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優(yōu)質(zhì)的服務，例如：為報檢人員在收費過程中代開支票，圖審結束后采取電話通知形式，一次性告知修改意見等，從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費，雖然是一點點滴的小事，但在便民服務工作中得到了投資者的一致好評，拉近了距離，為樹立窗口服務形象，提高服務質(zhì)量奠定了堅實的基礎。
其次，自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到儀表端正，舉止文明，禮貌用語，辦事公正，服務優(yōu)質(zhì)，熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律，上班早到一分鐘，下班晚走一分鐘；堅持每天打掃衛(wèi)生，搞好各窗口之間的團結；正確處理好“中心”和單位之間的事物，做到在崗時間不脫崗，不玩游戲等，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼，及時辦理請假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項；建設用地規(guī)范許可證144項；建設工程規(guī)劃許可證269項；竣工驗收許可證150項；方案審定意見書52項。
2、局領導及時協(xié)調(diào)和解決運行中的困難和問題，要求分局內(nèi)各部門大力支持和配合窗口工作，保證窗口工作正常運轉(zhuǎn)，提高效率。調(diào)整原有報建項目的內(nèi)部審批流程，使之更加科學、快速、簡便；強化局內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)；逐步運用現(xiàn)代化管理手段對報批項目實施管理；進一步統(tǒng)一全局上下的思想認識，切實加強領導、規(guī)范程序、嚴格督查，促進規(guī)劃建設項目報批工作的提速和行政效率的提高。，項目辦理時限實現(xiàn)全面提速達30%。
今年窗口共新增三類審批項目，即城市道路開挖審批（建設局移交）；城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時占用綠地許可性審批（農(nóng)發(fā)局移交）。在建設局和農(nóng)發(fā)局同志的幫助下，刻苦鉆研，逐步熟悉和掌握了新增項目的業(yè)務知識和操作技能。在審批各種事項中，嚴格把關。一年來，窗口共接待群眾咨詢60余起，受理各類審批事項484起，辦結率達到100%。
1、今年以來，窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件，辦結率達到了100%，對營運車輛的新增，以前我們承諾一周的辦理期限，但為了縮短經(jīng)營者的辦理時間，我們通過與市運管處協(xié)商，把辦理時間縮短至即辦即取，因此受到了廣大經(jīng)營者的一致好評。
2、凡在“中心”辦理的事項，在“中心”之外均不受理，盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾，但都能完好的解決，真正形成“一個窗口受理、相關科室配合、前后方齊心協(xié)力服務”的良好局面。
行政服務中心管理緊，要求高，標準嚴，為此，我們堅決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求，始終堅持“服務第一”的思想觀念，以先進單位為榜樣，以先進個人為楷模，嚴格規(guī)范窗口人員的行為舉止，我們一方面克服單調(diào)、枯燥的情緒，不斷加強自身業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務水平，始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人，認真做好接待、咨詢、審批及報批手續(xù)，努力維護經(jīng)貿(mào)局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困難時，主動向局和“中心”領導請示匯報，并虛心向老前輩學習請教，探討審批程序和環(huán)節(jié)，努力縮短審批時間，盡可能在規(guī)定的時間內(nèi)提前滿足客戶的要求，讓客人高興而來，滿意而歸，同時真正做到堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項目21項，墻改審批263項，聯(lián)合審批項目8項，屠宰項目1項。
牢記本部門的職責和肩負的責任，窗口工作人員努力學習業(yè)務知識及操作技能，學習有關的法律法規(guī)，做到審批程序簡化，收費標準規(guī)范，服務態(tài)度到家。在各事項審批過程中，嚴格把關，并簡化程序程序，不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客，也能給予耐心的'解釋，千方百計為群眾著想，想方設法解決他們的急事、難事，力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領導、團結同志，熱愛自己的本職工作，遵守中心心規(guī)定的各項規(guī)章制度，遵守請銷假制度，不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件，醫(yī)療機構設置審批，醫(yī)療機構校驗等90件，全部按時辦結。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托，牢記部門的職責和自己肩負的責任，認真學習，努力實踐，吃苦耐勞，樂于奉獻。在服務態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作，千方百計為服務著想，想方設法解決他們的急事、難事。到目前為止，窗口共受理會計從業(yè)資格辦理251件，外商投資企業(yè)財政登記27件，變更27件，注銷2件及房屋契稅余件，房屋評估350余件，并全部辦結。
截止11月底，共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件，辦結1036件，即辦件和承諾期內(nèi)辦結率均達100%。
1、今年以來，我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次，共受理國有土地使用權申請登記2587件，其中提前辦結2575件，待辦件12件，提前辦結率達99%，無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標，群眾滿意為宗旨，我們努力加快辦理速度，新的承諾服務時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對土地所有權、使用權登記沒有審批權，窗口工作人員只能初審過后報市局審批，更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求，通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調(diào)，從半年的實施情況看，我們已經(jīng)能協(xié)調(diào)好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié)，圓滿地完成各項工作任務，并受到了服務對象的廣泛好評。
派駐人員服從領導安排，認真學習有關審批制度，《行政許可法》及有關農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、動物防疫方面法律法規(guī)，掌握有關執(zhí)法、審批知識；勤懇工作、熱情服務，認真做好接待、咨詢、審批工作；認真遵守中心的各項規(guī)章制度，克服個人身體，家庭等方面困難，準時上下班，搞好橫向協(xié)調(diào)工作與兄弟單位團結協(xié)作。
認真做好接待、咨詢、審批手續(xù)，努力維護水務局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時，主動向水務局和行政服務中心領導請示匯報，努力縮短審批時間，提前辦完各項行政審批手續(xù)。堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止，全年共受理取水許可項目15項，區(qū)河道管理范圍內(nèi)新建、擴建改建建筑物及其他設施審批1項，拖拉機注冊登記28項，拖拉機轉(zhuǎn)移登記1項，拖拉機年度檢驗107項，拖拉機駕駛證申領3項，拖拉機駕駛證換證4項，拖拉機駕駛證補證2項，拖拉機駕駛人審驗52項，共計辦理項目213項，全部辦結完畢。
窗口工作總結內(nèi)容篇十七
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的`學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務來進行，經(jīng)概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內(nèi)設計都預一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設計自己動手，經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農(nóng)家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領導匯報，并一再強調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領導重視，在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
窗口工作總結內(nèi)容篇十八
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的`單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
窗口工作總結內(nèi)容篇十九
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內(nèi)的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標準化建設的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領導和窗口人員的職權范圍，做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務。
2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1、始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點。
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質(zhì)量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。
窗口工作總結內(nèi)容篇一
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補發(fā)結婚證xx對，離婚登記1517對，補發(fā)離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養(yǎng)登記4對；調(diào)解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發(fā)證）四個流程?；橐龅怯浂际羌崔k件，在實際工作中，我們?yōu)樘岣吖ぷ餍拾殉鯇?、受理和審查環(huán)節(jié)合并，并合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規(guī)范》規(guī)定情況下優(yōu)化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現(xiàn)在基本實現(xiàn)即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印制了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向群眾發(fā)放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區(qū)政府網(wǎng)上公布。
細節(jié)決定服務質(zhì)量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節(jié)：一是向xx區(qū)民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各窗口親身體驗服務規(guī)范動作。
在結婚登記窗口，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現(xiàn)出對當事人的尊重。以親情化、規(guī)范化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內(nèi)容較多，我們把容易填錯的“離婚協(xié)議書”中關于婚生子女的撫養(yǎng)、共同財產(chǎn)的分割、債權債務的處理等內(nèi)容打印成示范表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續(xù)不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程序，不急不躁，不和當事人發(fā)生爭執(zhí)。此外，區(qū)里專門安排了3名有工作經(jīng)驗的同志做調(diào)解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調(diào)解成功，滿意而回。
為靚化窗口形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環(huán)境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛(wèi)生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書范本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明幾凈、整潔衛(wèi)生。
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把群眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規(guī)范的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓群眾感動的服務。為此，我們不斷創(chuàng)新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節(jié)假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現(xiàn)場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便群眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由于老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續(xù)。
四是聯(lián)動服務?；橐龅怯浱幒蛥^(qū)婚姻家庭糾紛聯(lián)合調(diào)解室聯(lián)動，采用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調(diào)解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，盡可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區(qū)婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優(yōu)生服務。為提高出生人口素質(zhì)，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯(lián)合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳窗口，免費向新婚夫妻發(fā)放葉酸，免費婚前醫(yī)學檢查，有效提高優(yōu)生優(yōu)育率。
一是對登記人員進行培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。
二是提高服務質(zhì)量，強化服務意識，規(guī)范業(yè)務用語，使登記處成為展示民政系統(tǒng)精神文明的先進“窗口”。
窗口工作總結內(nèi)容篇二
工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。合格的工作總結應該包含以下主要內(nèi)容：基本情況概述、目前的成績和做法、從中得出的經(jīng)驗和教訓，今后的打算。工作總結具有自我性、回顧性、客觀性、經(jīng)驗性這些特點。工作總結經(jīng)常與工作計劃放到一起寫，總結和計劃相輔相成。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎的等進行分析。
2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定一些方面的成績，同時找出其他方面的缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
4.今后的'打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
1.一定要遵循實事求是的原則，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。正確客觀的闡述事實，報喜不報憂的行為堅決不能有。
2.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。文章不要千篇一律，可以寫出思想獨特，觀點新穎的總結，讓人有眼前一亮的感覺。
3.剪裁要得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。不貪多，追求精，從而給人留下深刻的印象。
窗口工作總結內(nèi)容篇三
xxxx年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結如下：
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口，其工作質(zhì)量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念，樹立為申辦單位和公民服務的意識，實現(xiàn)由管理向服務的意識轉(zhuǎn)變。科學制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓，組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務，嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度，建設素質(zhì)高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結、能干的服務團隊。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡，打造規(guī)范服務平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務，為全縣企業(yè)服務，為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決，也產(chǎn)生了良好的社會反響，也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務中心領導的好評。
政務服務中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務于社會，服務好投資者，服務好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批管理，努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務對象做好服務，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
窗口工作總結內(nèi)容篇四
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實推進窗口建設，努力為經(jīng)濟建設做好服務，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號?，F(xiàn)總結匯報如下：
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調(diào)整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管窗口工作，并實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長在內(nèi)的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業(yè)務審批事項的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓，還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；同時借助國土門戶網(wǎng)站的.平臺，實行政務公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進入角色，保證窗口服務不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業(yè)務培訓和自學），學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質(zhì)量，服務發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務?？h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務窗口，為“科學發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
窗口工作總結內(nèi)容篇五
年度總結不同于平時的工作小結，兩者有聯(lián)系，但寫作重點不一樣。工作小結側重寫平時工作中的經(jīng)驗、教訓和體會，以及針對經(jīng)驗教訓采取的辦法;但年度總結不需要這樣寫的，年度總結在敘述某項工作過程及得失時要重點說明個人所起的作用，所擔負的責任。
闡述清楚自己在每項工作中所起的作用，即是起主導作用還是起輔助作用，是起促進作用還是起阻礙作用;是支持同事或部下的工作，還是領導著部下去完成某項工作。只有說清楚個人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績的關系，準確地評價述職者的業(yè)績。同時，也便于區(qū)分在存在的問題和過失中，述職者應負的責任，是負領導責任還是負直接責任。
一般來說，年度總結可分三大部分，字數(shù)以1800字為宜，如需發(fā)言，以20分鐘較合適。
1.標題、抬頭和緒言。緒言是年度總結的開場白。在這里應交待清楚你的身份和職責，主要說明所分管的工作、崗位職責和工作目標。
2.主要業(yè)績。這是年度總結的重要部分。主要內(nèi)容是履行崗位職責情況、工作目標完成情況、突出業(yè)績及自我評價等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的;取得了哪些成績，其效益如何;從質(zhì)和量兩方面進行自我評價。
3.問題和改進措施。在這部分主要講述在履行職責中的問題和責任，以及今后改進的具體方法。注意敘述時不要談空話，要切合實際，一個問題一個問題地分別敘述，不能籠統(tǒng)地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。
總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過的工作實績寫出來，并對具體績效做出評述，而對整個項目的成功得失不要去做超越自己職責的論斷。
如有可能，可以用ppt版式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的word文檔。這是因為，ppt版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業(yè)績，也便于大家在總結會上相互交流。過去年度總結是員工對領導和hr單方面的匯報，寫好上交就算完成了?，F(xiàn)在，許多單位的年度總結已經(jīng)轉(zhuǎn)變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的ppt除了敘述工作業(yè)績以外，同時也展示出述職人的創(chuàng)意思維和策劃能力。
一份好的年度總結，一篇有說服力的述職報告不是流于形式，大話滿篇，空洞浮躁，而是將每項業(yè)績陳述具體、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目標進行對照，在實際、可量的業(yè)績基礎上給自己一個客觀公正的評價。定性的敘述必不可少，但定量的指標完成情況更便于領導和hr作為年度考核的依據(jù)。
理論介紹完了，我們來分享一些優(yōu)秀的年度工作總結范文：
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結。
一、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的`方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
三、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!
窗口工作總結內(nèi)容篇六
20xx年3月，我?guī)е朱壹拥男那檫M入了xx法院，被分配在訴訟服務中心擔任書記員職位，回憶起走進法院的那一刻開始，我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當事人的糾紛究竟如何處理呢？無數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導和同事們的幫助下，先認識和準備當事人需要簽的受理和應訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當事人身份信息，對于當事人繁瑣的陳述，學著總結重要案件信息，對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件，當事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調(diào)解方式，讓當事人情緒穩(wěn)定下來，并對其苦口婆心的勸導，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負責態(tài)度。最終，當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次，我對于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認知，那時的我認為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感？案件審結后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當事人做退費手續(xù)，并復印銀行卡及身份證件及時移送財務室，后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料，并及時將案件上傳及掃描、送結案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個案件審結后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應手，逐漸適應了書記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報結等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結，書記員都要獨立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時送達，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關。所以書記員的工作性質(zhì)，直接影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂，也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現(xiàn)自己的理想，總結經(jīng)驗、積累經(jīng)驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力，為審判工作奉獻自己的力量。
窗口工作總結內(nèi)容篇七
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干，思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務水平和服務水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務水平。
窗口服務功能，將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創(chuàng)新、求真務實，為建設“藍色經(jīng)濟強區(qū)”而努力奮斗。
窗口工作總結內(nèi)容篇八
我終究還是沒趕上他的車。看著奔馳而去的汽車揚起的灰塵，在潮濕的空氣中掙扎，深深的沒有痛苦，沒有哀怨。
我又漫步來到那個窗口前。可是不知怎么回事，我的視線竟是那么的模糊；我奮力睜開眸子，想要可是內(nèi)清楚那窗里的一切；噢，如煙似雨的.牛毛細雨不知何時光臨了這個窗口，為它編織著輕紗般的稠密雨簾。
你知道嗎？很多個夜晚我就那樣站在你的窗口前，看著里面的燈光，一直就那樣的看著、看著。因為隔著窗，似乎燈罩是破裂的，一道道斑痕又似橫七豎八地貼著膠布，越顯出殘敗的樣子。然而，入夜，那盞燈則又顯得十分動人，迎接我的并不是一片黑暗，而是一掬清輝。這是我從未有過的感覺，每當遠遠看見窗口亮著的燈光，我黨餓步子便會變得輕捷起來。對世界我們不過是一芥塵埃，但是在我的心目中，他是那么的重要，其實每次來到這個窗口前，我只想說你今天快樂嗎？、晚安！
我聽到了一聲聲憂郁的樂聲，走著你的內(nèi)心世界，我知道你跟我一樣，對這樣的友誼你既激動有害怕。我們都小心翼翼地在交往著，可是我們都好痛楚，我們過得并不開心，我們要的不是這樣的感覺，太壓仰，太沉悶。
咦，意外地，遠遠發(fā)現(xiàn)那個窗口還是亮著燈是、的。是你突然決定改變行期了？車程了？一連串念頭從我腦海中閃過，我快步上樓打開房門，室內(nèi)一片靜默，你已人去室空，惟有亮著的燈光默默地深情地眼睛一樣注視著我。
雖然未來是一個無法預知的世界，但友誼的溫暖卻是我生命中一份永恒不變的執(zhí)著守侯。
我不知道還有多少機會能站在這個窗口前，在這里，我將這生命的記憶抽成一行行文字。我們彼此用眼來觀察，用心去體味，再用手中的筆真實的記錄。很難想象，一旦這些文字也消失在我們的餓記憶中時，我究竟還能擁有什么？或許又是空洞的茫然。于是，我們將路上的感受，即便是那樣細微，也全部化作文字，至少她暫時還不會逝去。
若干年后，我還是會站在這個窗口前凝望，希望那時我們早已把鑰匙找回了，不再是我獨自一人窺視這個窗口，但愿那時你會出現(xiàn)在窗口前，想窗外微微笑。
窗口工作總結內(nèi)容篇九
__社區(qū)居委會愛國衛(wèi)生工作在__鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，以黨的十九大思想為指導，認真科學的發(fā)展觀，以提高社區(qū)居民的生活環(huán)境和精神文明為宗旨，建設管理有序、環(huán)境優(yōu)美和諧的社區(qū)。現(xiàn)將年一年來工作總結如下：
一、開展環(huán)境衛(wèi)生整治。
1、社區(qū)居委會嚴格按照上級的部署開展環(huán)境衛(wèi)生工作，以省級衛(wèi)生城市為標準，全面動員轄區(qū)居民深入開展維護衛(wèi)生城市的活動，積極行動起來，徹底消除了積存的垃圾，實現(xiàn)了生活垃圾日產(chǎn)日清。無衛(wèi)生死角，消除白色污染、刮樓道內(nèi)、電線桿上的張貼物、清除樓道雜務，擦洗樓道玻璃、門等。按照愛衛(wèi)會的統(tǒng)一安排，對小區(qū)衛(wèi)生工作常抓不懈。為保持省級衛(wèi)生縣城，維護好本社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，給轄區(qū)居民創(chuàng)造了一個干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境。
2、與_大隊聯(lián)動，抓好轄區(qū)的衛(wèi)生整治工作。落實門前三包責任制，確保門前環(huán)境衛(wèi)生。社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責任書，并建立了管理臺帳;_協(xié)管員每天對轄區(qū)內(nèi)責任單位、門店、住戶履行門前市容環(huán)境衛(wèi)生責任制情況進行檢查，并做好檢查記錄;對在檢查中發(fā)現(xiàn)影響市容市貌的違規(guī)違章行為及時進行勸阻和制止，責令責任單位、門店、住戶整改，對不及時整改的及時報告_執(zhí)法大隊;積極配合_執(zhí)法大隊查處影響市容環(huán)境衛(wèi)生的違法行為。
3、不斷投入人力物力，積極開展衛(wèi)生大掃除活動。集中社區(qū)志愿者參加社區(qū)組織的義務勞動，特別是在奧運、縣慶期間，對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生進行了全面的清掃，為確保了縣城的良好衛(wèi)生環(huán)境作出了積極的貢獻，全年共組織義務勞動6次，社區(qū)共清理清運垃圾死角10處，清理垃圾8車。
二、積極開展愛國衛(wèi)生月活動，宣傳愛衛(wèi)知識。
在第二十個“愛衛(wèi)月”活動中，我社區(qū)居、支兩委非常重視，為了提高認識，切實加強這次活動的領導，于4月2日成立了“愛衛(wèi)月”活動領導小組，_月_日及時召開轄區(qū)單位、居民組長動員大會，就“愛衛(wèi)月”活動做了做了全面安排部署。社區(qū)衛(wèi)生專干就如何認真開展“愛衛(wèi)月”，整治環(huán)境衛(wèi)生，宣傳健康教育，預防冷疾病做了詳細周密的安排部署。_月_日在__公園組織文藝隊參加了縣愛辦主辦的集中宣傳活動，活動期間發(fā)各健康宣傳資料3566份，及時更換了黑板報、宣傳欄、公示欄的內(nèi)容，通過多種形式的宣傳活動，提高了轄區(qū)單位和居民群眾對“愛國衛(wèi)生運動”的認識，增強了居民自我保健意識和預防疾病的能力，培養(yǎng)了社區(qū)居民科學、文明、健康的衛(wèi)生習慣。
三、開展除“四害”活動。
社區(qū)居委會今年春、秋兩季在上級的安排和領導下，開展了除“四害”活動，徹底消滅蚊蠅、老鼠的繁殖、堅決杜絕疾病的侵入。加強防范措施。做到層層落實，專人負責，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一投藥，挨家挨戶的送藥上門，并耐心細致地講解用藥方法和注意安全事項。做到家喻戶曉，安全使用，使轄區(qū)徹底消滅蟑螂、老鼠。今年上半年總共發(fā)放400多包蟑螂藥，鼠藥300公斤左右。把鼠密度控制在國家標準范圍內(nèi)，使居民滿意率達到92%，保證了轄區(qū)居民有一個干凈、整潔、環(huán)境優(yōu)美的生活環(huán)境。
四、加強居民的健康教育。
在健康教育活動中，社區(qū)根據(jù)自身實際，充分利用各種形式，深入廣泛地進行健康教育活動。
一是開展“科普入戶”活動;。
二是利用各種機會走門串戶，宣傳教育，發(fā)放各健康教育資料。
三是充分利用板報、櫥窗、宣傳欄等形式向廣大居民宣傳，提高人們的健康意識和自我保健能力。同時以活動為載體，全民動員拉動全民健康教育活動的開展。我們定期開展健康教育講座。通過聘請專業(yè)人士為廣大居民講解健康教育知識，增強居民的防病、治病知識。使廣大居民從小事做起，從生活中的一點一滴做起，從身邊的環(huán)境做起，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
20__年，我社區(qū)愛國衛(wèi)生工作雖然做了大量工作，取得了一定的成績，由于基礎條不完善，經(jīng)濟水平欠發(fā)達，離上級要求還存在一定差距，我們將認真總結經(jīng)驗，進一步采取有力措施，鞏固已取得的成果，努力把我區(qū)的愛國衛(wèi)生工作提高到一個新水平。
窗口工作總結內(nèi)容篇十
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
（一）20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。
窗口工作總結內(nèi)容篇十一
一年來，我始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術服務費710807元；代收墻改基金1546768元。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口工作總結內(nèi)容篇十二
一年來，在局機關的正確領導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書項目2個，報告表項目32個，填報登記表項目118個，按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。
審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢服務職責，是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能，增強服務意識，局領導高度重視。
努力提高政策業(yè)務水平，積極做好項目前期咨詢工作，避免建設單位走彎路。
為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示，并實行首問責任制。根據(jù)事項的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機關報送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務信息16篇。
雖然不在局機關辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務協(xié)調(diào)會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術政策及執(zhí)行標準，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術政策和執(zhí)行標準在不斷更新，申辦項目的新技術，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學習，平時利用業(yè)余時間，充分利用網(wǎng)絡、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
一是規(guī)范服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體，語言文明，業(yè)務咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
窗口工作總結內(nèi)容篇十三
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關懷下，在區(qū)政府行政服務中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創(chuàng)新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務，為我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務：嚴把市場準入關，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，而且為我區(qū)的財政增加了稅源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟建設作出了應有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導支持了xxxx余名農(nóng)民工實現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務、思想道德修養(yǎng)及服務水平，努力提升工作質(zhì)量。
注冊業(yè)務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務于企業(yè)、服務于商戶、服務于我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務有關的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務中心的指導和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當?shù)牟罹?，在明年的工作中，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習，更進一步提高工作人員的業(yè)務素質(zhì);二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強化服務意識，服務于企業(yè)，服務于經(jīng)濟發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
窗口工作總結內(nèi)容篇十四
rt縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務質(zhì)量，扎實做好政務服務工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結如下：
rt縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設，增強服務意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務服務中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務服務中心的要求，以規(guī)范的文書向政務服務中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務標兵的稱號。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時辦結率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術服務人員資格認定142件；母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結率100%。
20xx年上半年，rt縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為rt縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口工作總結內(nèi)容篇十五
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內(nèi)容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
窗口工作總結內(nèi)容篇十六
首先時刻牢記窗口工作肩負的責任，嚴格執(zhí)行《行政許可法》，更新服務觀念，提高服務技能，做好本職工作。注重加強業(yè)務知識的再學習，嚴格按照新的防雷設計標準進行圖審資料收取工作，不斷改進內(nèi)部工作操縱流程。在工作中，規(guī)范操作，熱情受理，做好協(xié)調(diào)工作，對服務對象送來的資料，因地制宜，特事特辦，預約時間，抓緊審核，認真負責把好審核質(zhì)量關，對每一份圖紙的查收，做到認真對照每一條規(guī)定，仔細檢查每一個數(shù)據(jù)，嚴謹出具每一份報告，在保質(zhì)保量的情況下及時辦理。在工作中積極提供優(yōu)質(zhì)的服務，例如：為報檢人員在收費過程中代開支票，圖審結束后采取電話通知形式，一次性告知修改意見等，從而減少他們來回多次而造成時間上的浪費，雖然是一點點滴的小事，但在便民服務工作中得到了投資者的一致好評，拉近了距離，為樹立窗口服務形象，提高服務質(zhì)量奠定了堅實的基礎。
其次，自覺遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到儀表端正，舉止文明，禮貌用語，辦事公正，服務優(yōu)質(zhì)，熱情接待每一位顧客。嚴格遵守工作紀律，上班早到一分鐘，下班晚走一分鐘；堅持每天打掃衛(wèi)生，搞好各窗口之間的團結；正確處理好“中心”和單位之間的事物，做到在崗時間不脫崗，不玩游戲等，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。有事做到事先打招呼，及時辦理請假手續(xù)。
1、截止11月底共受理選址意見書162項；建設用地規(guī)范許可證144項；建設工程規(guī)劃許可證269項；竣工驗收許可證150項；方案審定意見書52項。
2、局領導及時協(xié)調(diào)和解決運行中的困難和問題，要求分局內(nèi)各部門大力支持和配合窗口工作，保證窗口工作正常運轉(zhuǎn)，提高效率。調(diào)整原有報建項目的內(nèi)部審批流程，使之更加科學、快速、簡便；強化局內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)；逐步運用現(xiàn)代化管理手段對報批項目實施管理；進一步統(tǒng)一全局上下的思想認識，切實加強領導、規(guī)范程序、嚴格督查，促進規(guī)劃建設項目報批工作的提速和行政效率的提高。，項目辦理時限實現(xiàn)全面提速達30%。
今年窗口共新增三類審批項目，即城市道路開挖審批（建設局移交）；城區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城區(qū)占用或臨時占用綠地許可性審批（農(nóng)發(fā)局移交）。在建設局和農(nóng)發(fā)局同志的幫助下，刻苦鉆研，逐步熟悉和掌握了新增項目的業(yè)務知識和操作技能。在審批各種事項中，嚴格把關。一年來，窗口共接待群眾咨詢60余起，受理各類審批事項484起，辦結率達到100%。
1、今年以來，窗口共受理、辦理各類審批、審核、核準、辦證、年審、登記等事項共1453件，辦結率達到了100%，對營運車輛的新增，以前我們承諾一周的辦理期限，但為了縮短經(jīng)營者的辦理時間，我們通過與市運管處協(xié)商，把辦理時間縮短至即辦即取，因此受到了廣大經(jīng)營者的一致好評。
2、凡在“中心”辦理的事項，在“中心”之外均不受理，盡管在運行過程中遇到了種種困難與矛盾，但都能完好的解決，真正形成“一個窗口受理、相關科室配合、前后方齊心協(xié)力服務”的良好局面。
行政服務中心管理緊，要求高，標準嚴，為此，我們堅決按照”勤政、高效、規(guī)范、廉潔“的要求，始終堅持“服務第一”的思想觀念，以先進單位為榜樣，以先進個人為楷模，嚴格規(guī)范窗口人員的行為舉止，我們一方面克服單調(diào)、枯燥的情緒，不斷加強自身業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務水平，始終以高昂的熱情和良好的精神貌面對每位客人，認真做好接待、咨詢、審批及報批手續(xù)，努力維護經(jīng)貿(mào)局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困難時，主動向局和“中心”領導請示匯報，并虛心向老前輩學習請教，探討審批程序和環(huán)節(jié)，努力縮短審批時間，盡可能在規(guī)定的時間內(nèi)提前滿足客戶的要求，讓客人高興而來，滿意而歸，同時真正做到堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。
全年共受理技改項目21項，墻改審批263項，聯(lián)合審批項目8項，屠宰項目1項。
牢記本部門的職責和肩負的責任，窗口工作人員努力學習業(yè)務知識及操作技能，學習有關的法律法規(guī)，做到審批程序簡化，收費標準規(guī)范，服務態(tài)度到家。在各事項審批過程中，嚴格把關，并簡化程序程序，不扯皮、不推諉。平時即使遇到脾氣欠好的來客，也能給予耐心的'解釋，千方百計為群眾著想，想方設法解決他們的急事、難事，力爭做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。工作人員尊重領導、團結同志，熱愛自己的本職工作，遵守中心心規(guī)定的各項規(guī)章制度，遵守請銷假制度，不遲到、不早退、與同事之間相處融洽。
全年共辦理衛(wèi)生許可證2920件，醫(yī)療機構設置審批，醫(yī)療機構校驗等90件，全部按時辦結。
牢記區(qū)委、區(qū)政府的重托，牢記部門的職責和自己肩負的責任，認真學習，努力實踐，吃苦耐勞，樂于奉獻。在服務態(tài)度上能耐心做好群眾的解釋工作，千方百計為服務著想，想方設法解決他們的急事、難事。到目前為止，窗口共受理會計從業(yè)資格辦理251件，外商投資企業(yè)財政登記27件，變更27件，注銷2件及房屋契稅余件，房屋評估350余件，并全部辦結。
截止11月底，共受理消防審核、驗收、新建、改建、擴建工程以及公共娛樂場所的各類審核審批事項共1055件，辦結1036件，即辦件和承諾期內(nèi)辦結率均達100%。
1、今年以來，我們國土局窗口共受理各類咨詢858人次，共受理國有土地使用權申請登記2587件，其中提前辦結2575件，待辦件12件，提前辦結率達99%，無一超過承諾期限。
2、提高行政效率為目標，群眾滿意為宗旨，我們努力加快辦理速度，新的承諾服務時間比原時間平均縮短了3天。由于我們區(qū)局對土地所有權、使用權登記沒有審批權，窗口工作人員只能初審過后報市局審批，更改后的承諾時間在工作強度上給我們提出的更高的要求，通過加派人手和與區(qū)局的協(xié)調(diào)，從半年的實施情況看，我們已經(jīng)能協(xié)調(diào)好中心窗口、區(qū)局和市局的銜接環(huán)節(jié)，圓滿地完成各項工作任務，并受到了服務對象的廣泛好評。
派駐人員服從領導安排，認真學習有關審批制度，《行政許可法》及有關農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)、動物防疫方面法律法規(guī)，掌握有關執(zhí)法、審批知識；勤懇工作、熱情服務，認真做好接待、咨詢、審批工作；認真遵守中心的各項規(guī)章制度，克服個人身體，家庭等方面困難，準時上下班，搞好橫向協(xié)調(diào)工作與兄弟單位團結協(xié)作。
認真做好接待、咨詢、審批手續(xù)，努力維護水務局窗口的良好形象。在遇到問題和困難時，主動向水務局和行政服務中心領導請示匯報，努力縮短審批時間，提前辦完各項行政審批手續(xù)。堅持依法辦事，絕不推諉扯皮和刁難。到目前為止，全年共受理取水許可項目15項，區(qū)河道管理范圍內(nèi)新建、擴建改建建筑物及其他設施審批1項，拖拉機注冊登記28項，拖拉機轉(zhuǎn)移登記1項，拖拉機年度檢驗107項，拖拉機駕駛證申領3項，拖拉機駕駛證換證4項，拖拉機駕駛證補證2項，拖拉機駕駛人審驗52項，共計辦理項目213項，全部辦結完畢。
窗口工作總結內(nèi)容篇十七
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的`學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是按照鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務來進行，經(jīng)概括主要有以下幾點：
一、按照區(qū)文體局安排，主要是抓陣地建設。
為了文化的大繁榮大發(fā)展的總的趨勢，我們實現(xiàn)了文化站對外開放，說起對外開放其一是陣地開放，對于各科室的配備和室內(nèi)設計都預一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，處處都自己設計自己動手，經(jīng)過一番精心籌劃這項工作如今也已對外開放了。
二、為迎接省新聞出版局對“農(nóng)家書屋”的檢查，我們在全鎮(zhèn)十三個村實行了一遍自查。
其中，發(fā)兩個村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領導匯報，并一再強調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領導重視，在我一再努力下分管領導同我一起到這兩村找村支書商談，最后在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。
三、在喜迎十八的召開系列項目活動開展以來，由區(qū)宣傳部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個地方特色的節(jié)目參加展位。
鎮(zhèn)黨委宣傳委員接通知后，將這一任務交給了文化站，因為我們平時做了這方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項目給“拋荒”了，當我一出現(xiàn)在這個劇團原負責人面前時，他們馬上意識到劇團要改變目前現(xiàn)狀會有一個變化了，說明本意后他們馬上答應了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。
四、群眾性活動越辦越好。
馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動就象那春筍，項目越來越多，越來越精彩，在我們的精心組織下，群眾以鍛煉身體為目的，以娛樂性、趣味性來為主導：過年有龍燈，蓮船、蚌殼;過節(jié)有龍舟、粽籽，平時有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素質(zhì)。為了給這些隊伍找展開平臺，我們不但自己組織活動比賽，而且只要區(qū)、市有活動我們積極推薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會和舞蹈協(xié)會組織的比賽已報名，三支隊伍都在積極籌備之中。
五、積極做好文物保護，檢查和平時一個樣。
九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查安全保護工作，在這方面我們很從容，因為平時工作做在先，所以不論哪一級來查，我們都能承諾隨進都可查，因為每年年初在制訂工作計劃時，我們就制訂出一系列保護措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅持每月去“故居”走兩次查看實情，發(fā)現(xiàn)異樣立即向區(qū)博物館和文體局匯報，做到早知道、早匯報、早處理。因此在這次省文物局安全檢查中得到好評。
窗口工作總結內(nèi)容篇十八
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的`單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
窗口工作總結內(nèi)容篇十九
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內(nèi)的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1、按照河北省標準化建設的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務等事項進一步加強。制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領導和窗口人員的職權范圍，做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務。
2、認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3、加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4、嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。服務質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1、始終堅持依法審批，公正嚴明。根據(jù)《水法》和省政府[20xx]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
3、認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足。
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點。
1、加強日常管理，遵守工作紀律。為進一步提高服務質(zhì)量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應負的責任在我窗口推卸。進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。
水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。