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公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇一
一、嚴(yán)格遵守交接-班制度，安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊。
十二、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接-班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的登記、復(fù)查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料勁場地清。
十五、正確使用、及時清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?BR> 十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰。
電工日常巡檢工作制度
一、每天當(dāng)值電工上班后，對整個大樓、照明燈具、電器具、樓層配電柜進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)樓層或樓梯間有未關(guān)的燈具隨手關(guān)閉，節(jié)約用電，但需保證合理的照明。
二、如發(fā)現(xiàn)燈具及其電器具損壞或有故障時，及時維修、更換或排除，如暫無備品、備件須及時申購及時更換、維修，不得延誤、影響正常工作。
三、如客戶需延時使用燈具、電器時，當(dāng)值電工應(yīng)作好交-班記錄，及時通知下一班電工關(guān)燈或切斷電源。
四、值班電工應(yīng)定時巡查主樓高低壓配電室、暖通空調(diào)、主機(jī)水泵管道，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
五、如有客戶入駐，值班電工應(yīng)對晚間客戶用電故障及大樓內(nèi)發(fā)生的電氣故障進(jìn)行及時處理。
六、如有裝潢工程隊施工，電工應(yīng)確保樓層安全用電，并保證施工現(xiàn)場安全。
七、定期檢查和清掃配電柜，并有確實(shí)的安全防范措施。
八、所有維修電工與值班電工巡查都必須記錄，對所更換燈具、電器具等，也必須有明確記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計。
維修電工及值班電工操作制度
一、維修電工及值班電工均須服從于領(lǐng)班的安排和協(xié)調(diào)。
二、工作時必須持證上崗，無證或證件過期失效均視為無證禁止上崗;必須嚴(yán)格按照市勞動局、供電局高低壓操作維修的規(guī)章制度做好安裝、操作、維修和監(jiān)護(hù)工作。
三、在地下室、廚房、等潮濕危險場地工作或在上下夾層、金屬通風(fēng)管道、設(shè)備內(nèi)等特殊環(huán)境條件下工作時，都應(yīng)做到先切斷電源然后再開始工作，在電源端應(yīng)掛上警告“禁止合閘”標(biāo)示牌;如不能停電時也必須采取保證安全的確切措施，而且必須至少有二人在場一起進(jìn)行工作。
四、高空作業(yè)必須事先向工程部經(jīng)理辦理審批手續(xù)，并采取切實(shí)有效的安全措施方可進(jìn)行;登梯作業(yè)亦應(yīng)做到梯子安放安全，并有人看護(hù)。登高2米以上應(yīng)帶保險帶及安全帽。梯子一端如需擱向墻面或門框架時均應(yīng)做好防范措施，防止不穩(wěn)固滑倒或壓傷墻面、門窗玻璃造成事故。
五、清掃配電柜、配電箱、開關(guān)柜時應(yīng)采取安全防范措施，防止金屬材料或工具使用不慎導(dǎo)致對地或相間短路或造成人身傷害事故。
六、維修電工及值班電工均應(yīng)自覺執(zhí)行《工作制度》，領(lǐng)班有責(zé)任督促大家共同執(zhí)行好《工作制度》。
七、當(dāng)值電工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全操作規(guī)章制度，絕不允許有違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，任何人都有權(quán)制止違章操作，員工間應(yīng)互相提醒安全操作，確保人身和設(shè)備的安全。
八、維修工在接到檢修、報修工作任務(wù)時，務(wù)必按規(guī)定先填寫好“工作任務(wù)單”，急修或搶修，緊急情況下先進(jìn)行處理后填單子，但需事先經(jīng)領(lǐng)班或經(jīng)理的認(rèn)可后才能操作。
九、值班工在巡檢、值班過程中，遇有特殊報修故障發(fā)生或需緊急處理解決的工作時，酌情需要，也可及時與當(dāng)值安保領(lǐng)班與經(jīng)理取得聯(lián)系后，確定和安排人員參與搶修或維修，防止事故范圍或損失的擴(kuò)大。檢修、搶修或故障排除后應(yīng)及時補(bǔ)填工作單，并應(yīng)由報修部門人員或當(dāng)值安保領(lǐng)班簽名認(rèn)可備查。
十、在牽涉到為租戶服務(wù)、維修或搶修時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，租戶滿意，絕不允許有違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)，工作完畢后要請租戶簽名認(rèn)可，領(lǐng)班應(yīng)做好監(jiān)督檢查回訪情況記錄。
十一、維修電工或值班電工如遇工作需要或特殊情況，需配合其它崗位工種，其它班組做本職工作以外范圍的工作時，需要工程部經(jīng)理同意，方可參與，工作時應(yīng)尊重、服從對方的安排或指揮，積極配合完成好任務(wù)。事后也應(yīng)有完整的工作任務(wù)單交回領(lǐng)班。
配電室崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視及停、送電操作保證安全供電。
2、對配電室的開關(guān)柜，變壓電器室進(jìn)行定期清掃、維護(hù)。
3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電氣規(guī)章制度。
4、必須了解高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行方式和運(yùn)行情況。
5、及時發(fā)現(xiàn)一切危及高壓電氣設(shè)備安全運(yùn)行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。
6、處理突然發(fā)生的停電事故。
7、辦理停電檢修工作票，并負(fù)責(zé)做好一切安全措施。
8、正確進(jìn)行用電記錄和電量計算，了解負(fù)荷情況。
9、對危及安全供電的現(xiàn)象有權(quán)制止，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、堅守工作崗位，任何時間都不得無人值班或擅自離崗。
正常停電送電操作制度
一、停電操作規(guī)程：
1、商嘗停、送電操作須憑主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的工作通知進(jìn)行，填寫停電工作票，并由工程部經(jīng)理簽名。
2、高配路停電準(zhǔn)備工作。
3、通過商場辦公室書面通知各部門、各單位及主要機(jī)房。主要機(jī)房包括：安保消防監(jiān)控中心、電話機(jī)房、電腦機(jī)房、客梯機(jī)房，水泵房、空調(diào)機(jī)房等做好相應(yīng)準(zhǔn)備，。
4、帶好安全防護(hù)品，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，按停電倒閘操作要求進(jìn)行。
5、全部停電后，進(jìn)行檢查，確定無問題后再進(jìn)行驗放電，拉上接地線，掛好停電牌。
6、如需利用停電時間進(jìn)行打掃檢修者，要有停電檢修工作票，并做好交接記錄。
二、送電操作規(guī)程：
1、送電前一定要與有關(guān)單位聯(lián)系好，如供電局及商場有關(guān)相應(yīng)部門。確定線路上無人工作時再進(jìn)行。
2、首先檢查配電柜及線路是否有障礙物，如工具等，確定無問題后，拆除接地線(二人復(fù)查)取下停電牌。
3、帶好安全防護(hù)品，一人操作，一人監(jiān)護(hù)。
4、按送電倒閘操作要求執(zhí)行。
5、全部送電完畢后，再詳細(xì)檢查儀表指示及各電器設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即排除，確定無問題后，通知有關(guān)單位報告送電完畢。
6、做好停電送電原始記錄。
樓宇電氣系統(tǒng)安全檢查表
1建立各變配電室巡回檢查記錄制，包括(工作票，操作票，設(shè)備線路檢修與試檢記錄)
2配電室應(yīng)做到“五防一通”(防火、防水、防漏、防雨雪、防小動物及保持通風(fēng)良好)。
3變配電所內(nèi)外走道暢通，無易燃及其他雜物堆放，照明良好，照度符合要求。
4各類安全工具，臨時接地線，消防器材齊全，定期試驗合格。
5電纜溝不積水，不積油，無雜物，溝蓋板完好齊全。
6電氣設(shè)備外殼，防護(hù)罩，防護(hù)遮檔等完好無缺。
7變配電室所內(nèi)外粉刷完好，無大塊剝落，門窗及防護(hù)網(wǎng)完整，清潔。
8專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常保持配電室設(shè)備本身與周圍環(huán)境的清潔，檢修現(xiàn)場做到工完料凈，場地清。
9變配電室必須配備高低壓配電系統(tǒng)圖。(圖紙資料齊全)
10保持設(shè)備外表清潔，定期清掃無油污，無嚴(yán)重腐蝕，設(shè)備名牌及命名，編號齊全。
11配電室內(nèi)各種警告牌齊全。
12各種安全聯(lián)鎖裝置完好，有效。
13配電室內(nèi)使用到期的臨時線應(yīng)及時拆除。
14配電柜上的儀表指示正確，開關(guān)良好。
15柜內(nèi)熔斷器符合低規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
16加強(qiáng)對配電室的維護(hù)保養(yǎng)，確保無人身傷害及設(shè)備事故。
安全保衛(wèi)制度
樓宇變電室安全保衛(wèi)制度
一、變電室是負(fù)責(zé)魯南水城動力供應(yīng)的要害部門，是整個商場樓的'運(yùn)行命脈，必須加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，特制定如下規(guī)定，請全體職工和外單位有關(guān)人員共同嚴(yán)格遵守。
二、非本室工作人員未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)入內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)擅自闖入者，值班人員有權(quán)查訊，對無理取鬧者，送本單位保衛(wèi)部門處理。
三、凡上級部門的有關(guān)人員前來檢查或聯(lián)系工作，須在有關(guān)主管部門人員陪同下進(jìn)入。值班人員應(yīng)對證件、進(jìn)入原因、人數(shù)認(rèn)定無誤后，方可允許入內(nèi)，并在登記簿上詳細(xì)登記，以備查考。
四、嚴(yán)禁易燃易爆和劇毒品帶入各站室。如有發(fā)現(xiàn)，值班人員有權(quán)予以勸阻，報送有關(guān)部門，并作妥善處理。
五、為確保安全，參觀人員不準(zhǔn)隨便啟動室內(nèi)各種電氣、閥門、儀表、訊號等設(shè)備。
六、本室內(nèi)職工，必須認(rèn)真遵守各項操作制度，堅守工作崗位，嚴(yán)格遵守交接-班制度，提高警惕，嚴(yán)防破壞，如發(fā)生意外事故，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，除進(jìn)行必要的搶修外，要保護(hù)好現(xiàn)場，并立即報告申茂大廈有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和上級公司。
七、上述各項規(guī)定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)違反者，應(yīng)認(rèn)真查明原因，按情節(jié)輕重，給予必要的處理，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理。
保安主管崗位職責(zé)
1.在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門工作。
2.負(fù)責(zé)擬訂本部門的各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)。
3.負(fù)責(zé)制定本部門全年治安，消防培訓(xùn)計劃，年度預(yù)算和工作總結(jié)。
4.全面掌握熟悉安保、消防監(jiān)控中心動態(tài)，對下屬員工進(jìn)行考核、教育工作。
5.保障各種消防，監(jiān)控設(shè)備及器材始終處于良好狀態(tài)，通過定時檢查，及時提出修理，更換或添置計劃。
6.發(fā)生治安，災(zāi)害及刑事案件等緊急情況時，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，配合有關(guān)部門做好調(diào)查，取證工作。
7.建立并保存安保工作的完整記錄和檔案，包括日常巡視工作記錄，消防安保監(jiān)控設(shè)備與器材的使用維修和更換記錄。
8.保持與上級公安，消防部門及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)良好有效的關(guān)系，以保障對本部門安保工作的協(xié)助和支持。
安保領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.在安保主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好商場的安全保衛(wèi)工作。
2.全面負(fù)責(zé)本班次各個崗位的安保業(yè)務(wù)工作安排，檢查考核本班安保人員的崗位出勤，儀容儀表，器材保養(yǎng)，工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況。
3.熟悉掌握各部的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。
4.以商場內(nèi)部巡邏為重點(diǎn)，兼顧各部門的治安動向，做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。
5.協(xié)助門崗做好客人訪客，登記工作，與客人發(fā)生分歧時，要堅持原則，以理服人。
6.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，堅持原則，不殉私情，發(fā)現(xiàn)違記行為應(yīng)堅決制止，嚴(yán)肅查處。
7.發(fā)生突發(fā)性事件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時向上級報告盡快處理。
8.發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，并積極參加撲救。如發(fā)現(xiàn)故障報警，應(yīng)立即消除警鈴使之還原，如確屬火警，應(yīng)既刻報告，并按應(yīng)急方案實(shí)施。
9.做好本班的詳細(xì)工作計錄及交-班手續(xù)，遇到重大問題及時上報。
監(jiān)控中心安保崗位職責(zé)
1.在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好監(jiān)控中心的安全工作，認(rèn)真監(jiān)控，及時報警，保證業(yè)主與客戶的安全。
2.熟練掌握安保監(jiān)控，消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部消防設(shè)備的分布情況。
3.進(jìn)入監(jiān)控中心的安保員應(yīng)持證上崗，保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁使用電水壺及其他電加熱器，設(shè)備與操作臺上不得堆放雜物。
4.監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，不打瞌睡以高度責(zé)任感認(rèn)真觀察不得隨便向外人提供監(jiān)控點(diǎn)，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。
5.禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系須在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)，注意保密，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)調(diào)看錄象。
6.密切注意監(jiān)視器動態(tài)，根據(jù)要求對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行錄象，保證24小時對各個要害部位進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即向上級報告并嚴(yán)密監(jiān)視，錄象，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)通知安保人員盡快到現(xiàn)場處理。
7.遇到消防突發(fā)事件應(yīng)立即報告消防主管和領(lǐng)班，并按消防應(yīng)急措施迅速處理。
8.接-班人員必須按交接-班制度準(zhǔn)時上崗，做好情況記錄。與設(shè)備清潔和室內(nèi)衛(wèi)生。
9.監(jiān)控室不準(zhǔn)干私活，電腦打游戲，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打私人電話。
10.要保持儀容、服裝整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度要禮貌。
保安崗位職責(zé)
一、保安人員必須貫徹“安全第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨。
二、保安人員要認(rèn)真做好商場防火、防盜、防破壞、防事故發(fā)生等多項保衛(wèi)工作，做到責(zé)任、措施到位，始終保持高度警惕，切實(shí)保障責(zé)任區(qū)的安全。防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，嚴(yán)格管理，對人員進(jìn)出要做到“一問、二看、三觀察”(即問明來去人員情況，進(jìn)出原因，看清有關(guān)證件，觀察言行是否一致，表現(xiàn)是否自然，行動是否正常)。對物資進(jìn)出要認(rèn)真嚴(yán)格的檢查，要做到“三核對”(即：一對出門證和數(shù)量是否相符，二對是否由指定的簽發(fā)人簽發(fā)或加蓋公章，三對是否經(jīng)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全和維護(hù)治安秩序。
三、保安人員要認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)等工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)
發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故，夜間巡邏要腳勤、手勤、腦勤，查出隱患，堵漏洞，認(rèn)真做好巡邏記錄(記明巡邏起訖時間，經(jīng)過樓層、部門、區(qū)域，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞注明處理情況)。預(yù)防和制止違法犯罪活動。
五、保安人員要妥善處置責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事項，對一般違規(guī)違章進(jìn)行教育，對違法犯罪活動的嫌疑人要嚴(yán)加提防。對發(fā)生刑事案件或其它突發(fā)事件要保護(hù)現(xiàn)場，并迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安部門。
六、保安人員要做到在指定崗位上統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，立崗姿勢端正，著裝整潔，儀表端莊，禮貌服務(wù)，禮貌待人，禮貌用語，禮貌迎送，執(zhí)勤中不講臟話粗話，不粗暴無理，做到罵不還口，打不還手。
七、保安人員要認(rèn)真執(zhí)勤，遵紀(jì)守法，工作時間不擅離職守，不打瞌睡，不看書報。上崗前和執(zhí)勤中嚴(yán)禁飲酒。
八、熟悉滅火器材的位置及使用方法，以及水、電、煤氣總開關(guān)消防等設(shè)置，并且熟悉所有緊急聯(lián)絡(luò)電話，以便在發(fā)生緊急情況時能及時處理。
九、不準(zhǔn)私自接受商場任何租賃戶給予的物品和現(xiàn)金，拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊，一律上交公司。
十、保安人員每月按時參加學(xué)習(xí)一次，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
保安考核制度
為了更好地完善保安服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，保障條例的貫徹，特定以下細(xì)則：
1、不準(zhǔn)遲到和早退(上班接崗需提前十五分鐘認(rèn)真做好交接-班工作，違者扣款10元)。
2、不準(zhǔn)脫崗、串崗，擅離職守(違者罰款20元，半小時以上者50元，一小時以上作辭退處理)。
3、不得曠工(有事需提前一天向公司請假，以便公司安排頂崗，違者作辭退處理)。
4、不準(zhǔn)在執(zhí)勤時打瞌睡、睡覺(違者處50元罰款，并視情節(jié)輕重作辭退處理)。
5、值勤中不能吸煙、不準(zhǔn)擅自把親友或無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍之內(nèi)違者罰款20元)。
6、執(zhí)勤中不得粗暴無理，講污言穢語，嚴(yán)禁打人罵人(違者作辭退處理)。
7、不準(zhǔn)違反著裝規(guī)定，不得留長發(fā)，蓄胡子(違者當(dāng)場糾正，罰款10元)。
8、嚴(yán)禁上崗前酗酒，執(zhí)勤中飲酒(違者初次罰款50元，二次作辭退處理)。
9、工作中失職，導(dǎo)致未能發(fā)現(xiàn)和制止治安事端、案件事故或該發(fā)現(xiàn)的重要情況未能發(fā)現(xiàn)的(情節(jié)輕微的扣款20元，造成不良后果的扣款100元，并作辭退處理)。
10、按規(guī)定做好各項記錄，記錄不詳細(xì)的(罰款20元)。
11、嚴(yán)禁上崗時依墻靠柱，與人閑聊，開玩笑，背手，手插口袋等違者罰款20元)。
12、巡視必須到位，認(rèn)真做好記錄，實(shí)際情況與記錄不符合，一次扣款20元，二次加倍，三次辭退。
保潔管理制度
保潔主管崗位職責(zé)
1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的各項計劃，協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作。
3、組織各項清潔服務(wù)的具體工作，使之達(dá)到物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。
4、全面負(fù)責(zé)本部門安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。
5、經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清掃。
6、負(fù)責(zé)各管區(qū)和領(lǐng)班的日常工作業(yè)績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。
7、溝通本部門與其他部門的聯(lián)系，廣泛聽取其他部門意見，協(xié)調(diào)配合不斷改進(jìn)工作。
8、發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織清潔工開展工作。
2、及時做好清潔工的班次編排，認(rèn)真如實(shí)做好考勤，及業(yè)務(wù)考評。
3、帶領(lǐng)班組員工按工作規(guī)程和衛(wèi)生要求，做好清潔服務(wù)工作。
4、每日對清潔衛(wèi)生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不符，立即要求返工。
5、有計劃地領(lǐng)用清潔物品，并做好發(fā)放，檢查存量，減少損耗，降低成本。
6、不斷了解公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用情況，督促員工做好清潔設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
保潔崗位職責(zé)
1、必須自覺遵守公司各項規(guī)章制度，做到服從領(lǐng)班分配，按規(guī)定著裝。有事外出必須向領(lǐng)班辦理請假手續(xù)，報請物業(yè)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、以公司制定的各項規(guī)范要求，及時進(jìn)行清掃擦抹，做好各自責(zé)任區(qū)的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責(zé)任區(qū)無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。
3、不準(zhǔn)隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實(shí)行隱性操作。
4、不準(zhǔn)私自承接客戶室內(nèi)清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實(shí)需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經(jīng)本公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實(shí)施。進(jìn)入客戶房內(nèi)的清掃，保潔必須按協(xié)議精神范圍工作，不準(zhǔn)隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。
5、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品(以保質(zhì)、保量為前提原則)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞的，應(yīng)及時與物管部門聯(lián)系維修，協(xié)助做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)人為損壞公用設(shè)備設(shè)施，應(yīng)勸阻并及時向物管部門匯報。
6、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。
7、領(lǐng)班除必須做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔工作以外，檢查各項工作的保潔質(zhì)量，負(fù)責(zé)處理好日常工作中所產(chǎn)生的各種矛盾和問題。
8、在工作中未能很好的完成任務(wù)或受到客戶的投訴，違反公司規(guī)章制度，不服從領(lǐng)班分配，故意制造矛盾，不服從勸解和處理的根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重可處20—100元的罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果者作辭退處理。
保潔考核處罰制度
每日項目：
區(qū)域清潔方式清潔次數(shù)要求評分
樓層走廊清掃、抹擦不少于一次整潔光亮10
廁所清洗不少于三次無污垢、無異味、無積水20
樓梯扶手、電梯廂、電梯門清掃、抹擦不少于二次無灰塵10
地下車庫、綠化帶、大堂外圍清掃不少于一次整潔、無灰塵、無煙蒂10
大堂接待區(qū)域、桌椅抹擦不論次數(shù)無灰塵，煙缸內(nèi)不能超過5支煙蒂10
每周項目：
區(qū)域清潔方式清潔次數(shù)要求評分
安全通道、踢腳線、扶手拖洗擦抹3無灰塵保持亮度10
公共窗戶門廳擦抹2清潔明亮10
每月項目：
區(qū)域清潔方式清潔次數(shù)要求評分
樓層燈具清掃擦抹1無灰塵無蜘蛛網(wǎng)10
天花板
走廊墻面
禮貌服務(wù)、規(guī)范操作、操作期間避讓客人，做到隱性服務(wù)。10
滿分為100分。扣分為每一分扣二元人民幣，依次類推，當(dāng)月最高扣分為100分，超過100分作辭退處理。
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公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇二
為保障住宅區(qū)的房屋和公共設(shè)施的合理使用,維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序,創(chuàng)造安全、清潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,住宅區(qū)內(nèi)(高層、商場、辦公樓)所有業(yè)主(或房屋承租人或其他使用人,下同)擁有居住權(quán)和享用權(quán),其合法權(quán)益受法律保護(hù),不受侵犯;管理處受業(yè)主委員會委托,對小區(qū)內(nèi)樓宇公共配套設(shè)施等物業(yè)實(shí)施管理,并對部份實(shí)行有償服務(wù),費(fèi)用從本體維修基金內(nèi)支出,業(yè)主有合理使用權(quán)利和維護(hù)的義務(wù)。
一、業(yè)主(房屋使用人)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
1、未經(jīng)房管部批準(zhǔn),不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途:
(1)、住戶如對室內(nèi)進(jìn)行裝修,應(yīng)嚴(yán)格遵守本區(qū)關(guān)于裝修管理的一切規(guī)定,不得對房屋的內(nèi)外承重梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面防火隔熱層和通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭占及封堵通風(fēng)口,不得用鋁合金、鐵皮、木板、鋼網(wǎng)等封閉主陽臺,違者按有關(guān)規(guī)定處罰。
(2)、住戶不得裝設(shè)門牌(涉及商業(yè)用途),住戶單元之外墻及窗戶禁止豎立任何廣告或標(biāo)志,并不得改變房屋原設(shè)計外墻裝飾和防盜網(wǎng)、門窗的材料、規(guī)格形式,不得亂掛、亂搭、亂貼、亂畫,違者處一百元以上罰款并責(zé)令恢復(fù)原狀。
(3)、嚴(yán)禁改變陽臺為衛(wèi)生間、廚房等,嚴(yán)禁將陽臺雨水管改為排污管,嚴(yán)禁私自改變室內(nèi)外明暗電氣管道及未經(jīng)許可更換水、電、氣計數(shù)表,若造成嚴(yán)重后,一切由住戶負(fù)責(zé)。
2、不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益,不得利用房屋從事危害公共利益的活動及堆放危險物品以及排放有毒、有害物質(zhì)等。
(1)、樓宇公共地方、住宅區(qū)綠化地、道路等不得擺放家私、物品,嚴(yán)禁停放車輛和鳴號,違者罰款一千元。
(2)、嚴(yán)禁傳播黃色錄像、黃色書刊,嚴(yán)禁在休息時間高聲播放音樂、聚眾喧嘩、賭博、吸毒等活動,不能收留"三無"人員,違者送交公安部門收容審查。
(3)、嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物、傾倒污水,違者罰款五十元至五百元;禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道、如導(dǎo)致堵、損壞,住戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。
(4)、禁止堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品,如槍-支-彈-藥、炸藥、汽油等。
3、為了使住宅區(qū)經(jīng)常保持整潔優(yōu)美的環(huán)境,住戶應(yīng)遵守公共道德:
(1)、禁止踐踏綠地,破壞或采折花草樹木,禁止損壞、涂畫園林藝術(shù)雕像,違者罰款一百元。
(2)、禁止隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭及瓜殼,違者罰款五十元。
(3)、嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽、家畜,違者罰款一百元。
4、住戶應(yīng)按期繳納各項管理費(fèi)用。
二、住宅區(qū)房屋的維修責(zé)任,按下列規(guī)定劃分:
l、室內(nèi)部份由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。
2、房屋的外墻面、樓梯面、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施,由管理處組織定期養(yǎng)護(hù)和維修,其費(fèi)用從住宅本體維修基金中支出。
3、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場所、停車場、走廊、自行車房(棚)等住宅區(qū)公用設(shè)施由管理處統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用從管理費(fèi)中支出,人為造成公共設(shè)施損壞的,費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
4、住宅區(qū)的水、電、氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護(hù),由有關(guān)供水、供電、供氣及通訊單位負(fù)責(zé),維修費(fèi)用由有關(guān)業(yè)務(wù)單位支付。
5、凡房屋及附屬設(shè)施有影響市容或可能危害毗連房屋安全的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主修繕的,業(yè)主應(yīng)及時進(jìn)行修繕,拒不進(jìn)行修繕的,由管理處進(jìn)行修繕,其費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
三、管理處定期對住宅區(qū)主要的公共設(shè)施和房屋共用部份的養(yǎng)護(hù)規(guī)定如下:
(一)、公共設(shè)施部份:
1、上下管道、明暗溝、污雨水井、檢查井,每年清理l-2次,化糞池每年清理一次;
2、道路;
3、綠化;
4、路燈;
5、供水、供電設(shè)施設(shè)備;
6、停車場;
7、公共建筑;
8、其他。
二、房屋專用部份:
1、屋面每年維修一次,四年中修一次,八年大修一次:
2、水池;
3、室內(nèi)上下水主管、電線、電氣、陽臺護(hù)欄三年刷新一次;
4、消防水管、水箱;
5、樓梯間、墻面、扶手;
6、電子防盜門;
7、其它。
做到大修有計劃安排,小修隨時處理,房屋不破、不漏、管道不堵、公共設(shè)施機(jī)電設(shè)備運(yùn)作保養(yǎng)良好。
第一條為規(guī)范城市住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，維護(hù)國家、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和戶主（住戶）的合法權(quán)益，根據(jù)西安市人民政府發(fā)布的《西安市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》，特制定本辦法。
第二條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理機(jī)構(gòu)對城市住宅小區(qū)和寫字樓、綜合樓、別墅、公寓等房屋提供的專業(yè)化管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。
物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)屬政府定價的經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)，貫徹“取之于用戶，用之于用戶，合理收費(fèi)，微利經(jīng)營”的原則。
第三條 審批權(quán)限和程序：
凡在西安市城郊六區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，統(tǒng)一由西安市物價局審批。市屬各縣（閻良區(qū)）的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，由各縣（閻良區(qū)）物價部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，參照本辦法規(guī)定審批。
物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照上述收費(fèi)原則和附表所列收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各自的服務(wù)范圍，填寫收費(fèi)申報表，征求管委會（戶主代表）意見后，附資質(zhì)證書和委托管理合同，報物價部門審批。
第四條 收費(fèi)項目的設(shè)置：
（一）管理服務(wù)費(fèi)。含清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、公共照明費(fèi)用及供熱水、采暖、制冷、電梯等正常運(yùn)行所發(fā)生的人工、燃料、水電費(fèi)用。
（二）住宅維修基金。含房屋的外墻面、樓梯間、樓道、屋面，上下水管道、共用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、共用天線、消防設(shè)施和采暖、制冷系統(tǒng)等定期養(yǎng)護(hù)和維修；圍墻（柵欄）、道路及附屬配套建筑設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和維修支出的費(fèi)用。
（三）代收代繳費(fèi)用。指代收代繳應(yīng)由住戶自己繳納的水費(fèi)、電費(fèi)、管道燃?xì)赓M(fèi)、城市居民清潔費(fèi)和工商企事業(yè)單位排水設(shè)施使用費(fèi)等。
（四）特約服務(wù)收費(fèi)。含交通工具保管和應(yīng)戶主（住戶）要求提供的搬家、運(yùn)送液化氣瓶、煤炭等勞務(wù)；個人家用電器、辦公設(shè)備、戶門內(nèi)水電管線設(shè)施、儀表的維修；報刊信函投遞分發(fā)以及戶主（住戶）委托的其他服務(wù)項目的'收費(fèi)。
以上第（一）、（二）兩款和交通工具保管收費(fèi)由物價部門審批；第（四）款所列其他服務(wù)項目的收費(fèi)，由戶主（住戶）同物業(yè)管理機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。
第五條 小區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程費(fèi)用從開發(fā)建設(shè)單位交納的公用設(shè)施專用基金中支出。
第六條凡由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)抄表并代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)按照國家規(guī)定的收費(fèi)價格執(zhí)行。按實(shí)際耗用量計收費(fèi)用的，應(yīng)安裝分戶計量表。屬于管線損耗部分，應(yīng)合理分?jǐn)偛⑾驊糁鳎ㄗ簦┕肌?BR> 第七條邊基建邊入住的住宅小區(qū)，對居民生活用水用電，應(yīng)按國家規(guī)定的收費(fèi)價格計收。因基建等原因造成的超標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)部分，不得分?jǐn)偨o戶主（住戶）。
第八條凡已納入物業(yè)管理范圍內(nèi)的待銷房和戶主購買后暫未入住的房屋，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)按規(guī)定交納住宅維修基金和不高于30％的管理服務(wù)費(fèi)。
第九條 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，做到收費(fèi)項目公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，收支情況公開。
第十條凡經(jīng)批準(zhǔn)收費(fèi)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，其收費(fèi)人員，應(yīng)佩帶收費(fèi)工作標(biāo)志，填寫用戶所持的《西安市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)記錄手冊》，并開據(jù)發(fā)票。否則，戶主（住戶）有權(quán)拒付。
第十一條物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格執(zhí)行物價部門審定的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本辦法附表中暫未規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與管委會或戶主（住戶）代表協(xié)商確定。
任何單位未經(jīng)物價部門批準(zhǔn)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向物業(yè)管理機(jī)構(gòu)強(qiáng)行收費(fèi)。
第十二條 有下列情形之一者，屬違反本辦法行為：
（一）不執(zhí)行物價部門規(guī)定，擅自設(shè)立收費(fèi)項目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）不按規(guī)定計收費(fèi)用，任意估算加價的；
（三）不公布收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況的；
（四）其他違反本辦法的行為。
違反本辦法，由物價檢查機(jī)構(gòu)按照《中華人民共和國價格管理條例》及有關(guān)規(guī)定予以查處。
第十三條 本辦法由西安市物價局負(fù)責(zé)解釋。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇三
重慶市公共汽車客運(yùn)管理辦法
第一章總則
第一條為保障乘客、經(jīng)營者、從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范公共汽車客運(yùn)管理，維護(hù)公共汽車客運(yùn)市場秩序，促進(jìn)公共汽車客運(yùn)事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《重慶市道路運(yùn)輸管理條例》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本市公共汽車客運(yùn)規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營、乘坐、管理適用本辦法。
第三條交通行政主管部門負(fù)責(zé)公共汽車客運(yùn)管理工作。
交通行政主管部門所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施公共汽車客運(yùn)管理。
公安、價格、市政、工商、財政、規(guī)劃、建設(shè)等行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)施本辦法。
第四條公共汽車客運(yùn)屬具有公益性的服務(wù)行業(yè)，實(shí)行優(yōu)先發(fā)展方針，堅持公共利益優(yōu)先、積極扶持、統(tǒng)籌規(guī)劃、有序競爭和安全便民原則。
本市通過優(yōu)化配置公共資源、制定優(yōu)惠政策等措施支持公共汽車客運(yùn)事業(yè)發(fā)展。
第五條公共汽車客運(yùn)企業(yè)（以下簡稱公交企業(yè)）應(yīng)當(dāng)按照公平競爭、安全營運(yùn)、規(guī)范服務(wù)和便利乘客原則，提供安全便捷的服務(wù)，承擔(dān)公益服務(wù)義務(wù)。
對承擔(dān)公益服務(wù)義務(wù)的公交企業(yè)，由財政部門會同交通行政主管部門對公益性支出進(jìn)行核實(shí)認(rèn)定后由政府給予合理補(bǔ)償。
第六條根據(jù)合理成本和微利原則，形成公共汽車客運(yùn)合理的價格機(jī)制。
財政部門會同交通行政主管部門建立公共汽車客運(yùn)財務(wù)監(jiān)控機(jī)制，掌握公共汽車客運(yùn)經(jīng)營成本和利潤，合理確定公共汽車客運(yùn)財政補(bǔ)貼政策和價格形成機(jī)制。
第七條交通行政主管部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平，逐步擴(kuò)大公共汽車客運(yùn)服務(wù)范圍。
第八條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公交企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，建立公交企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量考核制度，對公交企業(yè)進(jìn)行年度安全服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果向社會公布。
第九條本市支持公共汽車客運(yùn)智能化建設(shè)，推廣使用環(huán)保節(jié)能型公共汽車。
第二章規(guī)劃
第十條公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃和市民出行需要編制。公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃包括企業(yè)數(shù)量、站場、運(yùn)行區(qū)域、線網(wǎng)布局等內(nèi)容。
公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與道路、鐵路、航空、水路、城市軌道運(yùn)輸?shù)纫?guī)劃相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)公共汽車客運(yùn)與其他運(yùn)輸方式有效銜接。
第十一條主城區(qū)公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃由市交通行政主管部門會同主城區(qū)各區(qū)人民政府和市發(fā)展改革、規(guī)劃、建設(shè)、市政、公安等部門編制，報市人民政府批準(zhǔn)。
主城區(qū)外各區(qū)縣（自治縣）公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃由當(dāng)?shù)亟煌ㄐ姓鞴懿块T會同發(fā)展改革、規(guī)劃、建設(shè)、市政、公安等部門編制，報區(qū)縣（自治縣）人民政府批準(zhǔn)，并報市交通行政主管部門備案。
公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃的調(diào)整、修訂按照上述制定程序執(zhí)行。
第十二條公共汽車客運(yùn)年度計劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃編制，應(yīng)當(dāng)包括年度新增車輛數(shù)量、新增和調(diào)整線路、運(yùn)力配置等內(nèi)容。
主城區(qū)公共汽車客運(yùn)年度計劃，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)征求主城區(qū)各區(qū)交通行政主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的意見后編制，報市交通行政主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。
主城區(qū)外各區(qū)縣（自治縣）公共汽車客運(yùn)年度計劃，由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)編制，報當(dāng)?shù)亟煌ㄐ姓鞴懿块T批準(zhǔn)后實(shí)施。
公共汽車客運(yùn)年度計劃的調(diào)整、修訂按照上述制定程序執(zhí)行。
第十三條編制、修訂、調(diào)整公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃或者年度計劃，應(yīng)當(dāng)廣泛征求公眾意見，采納公眾合理建議。
第三章特許經(jīng)營
第十四條申請公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)（以下簡稱線路經(jīng)營權(quán)）應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）依法注冊的客運(yùn)企業(yè)法人；
（三）有符合規(guī)定的客運(yùn)駕駛員；
（四）有可行的經(jīng)營方案和安全管理措施；
（五）安全服務(wù)質(zhì)量考核合格；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
交通行政主管部門根據(jù)公共汽車客運(yùn)市場發(fā)展需要，經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)，可以提高前款第（二）項規(guī)定的條件。
第十五條申請線路經(jīng)營權(quán)需要提供下列材料：
（一）依法注冊的客運(yùn)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；
（二）會計師事務(wù)所出具的企業(yè)資產(chǎn)證明；
（三）線路經(jīng)營方案和安全管理措施；
（四）擬聘用的客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證列表；
（五）法定代表人的身份證明，經(jīng)辦人員的身份證明和委托書。
第十六條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公開、公平、公正原則，采取冷、熱線路搭配機(jī)制，通過拍賣、公開招標(biāo)等公開方式確定線路經(jīng)營權(quán)，合理配置公交線路資源。
因特殊情況不具備法定拍賣、公開招標(biāo)條件的，經(jīng)報本級人民政府批準(zhǔn)，可以通過邀請招標(biāo)或者協(xié)議方式確定線路經(jīng)營權(quán)。
第十七條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在發(fā)出中標(biāo)通知書或者出具確認(rèn)通知書之日起15日內(nèi)向取得線路經(jīng)營權(quán)的企業(yè)發(fā)放線路經(jīng)營權(quán)證。
主城區(qū)線路經(jīng)營權(quán)證由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)放；主城區(qū)外線路經(jīng)營證權(quán)證由當(dāng)?shù)貐^(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)放。
第十八條線路經(jīng)營權(quán)證包括經(jīng)營期限、站點(diǎn)、路線、日總班次、班次間隔、首班車和末班車時間、車輛數(shù)、車型等內(nèi)容。
第十九條申請公共汽車客運(yùn)特許經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)向注冊地區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出，并提供下列材料：
（一）公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)證；
（二）會計師事務(wù)所出具的企業(yè)資產(chǎn)證明；
（三）經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審定的營運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證列表；
（五）法定代表人的身份證明，經(jīng)辦人員的身份證明和委托書。
第二十條公交企業(yè)取得線路經(jīng)營權(quán)證后，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可的內(nèi)容辦理車輛入籍手續(xù)；車籍地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其投入的車輛發(fā)放營運(yùn)證。
公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)在取得車輛營運(yùn)證后30日內(nèi)投入批準(zhǔn)的車輛數(shù)營運(yùn)。
第二十一條公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)期限為4―8年。
線路經(jīng)營權(quán)期限屆滿60日前，公交企業(yè)可以向原許可的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請延期，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申請之日起20日內(nèi)作出同意或者不同意延期的決定；不同意的，收回線路經(jīng)營權(quán)，并書面說明理由。
第二十二條有下列情形之一的，主城區(qū)公交企業(yè)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出書面申請，主城區(qū)外各區(qū)縣（自治縣）公交企業(yè)向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出書面申請：
（一）暫停或者終止線路經(jīng)營的；
（二）變更經(jīng)營線路的；
（三）變更、設(shè)置站點(diǎn)的；
（四）變更車輛數(shù)量或者類型的；
（五）變更經(jīng)營服務(wù)時間的。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
公交企業(yè)終止線路經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)構(gòu)提出申請，未經(jīng)原許可機(jī)構(gòu)同意，不得終止經(jīng)營。
主城區(qū)公交線路需要變更線路、站點(diǎn)及設(shè)置站點(diǎn)的，公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得線路或者站點(diǎn)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)同意。
更新車輛的，公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)向車籍地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理營運(yùn)手續(xù)。
第二十三條有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在征求公交企業(yè)和有關(guān)行政管理部門意見后，可以對線路路線、站點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)整：
（一）公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃或者年度計劃調(diào)整的；
（二）道路狀況影響營運(yùn)安全的；
（三）交通變化或者線路優(yōu)化確需調(diào)整的；
（四）線路客流量發(fā)生重大變化的；
（五）因不可抗力致使線路無法正常營運(yùn)的；
（六）其他確需調(diào)整的情況。
第二十四條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時將公共汽車客運(yùn)線路新增、調(diào)整，站點(diǎn)變更等情況向社會公告。
公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的公告，在線路各站點(diǎn)進(jìn)行公示。
第二十五條公交企業(yè)合并或者分立后，符合本辦法第十四條規(guī)定條件的，經(jīng)書面申請，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)變更線路經(jīng)營權(quán)證。
第二十六條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)公共汽車客運(yùn)規(guī)劃調(diào)整、道路通行條件變化、公共汽車客運(yùn)發(fā)展等情況，在征求公交企業(yè)意見后，置換公交企業(yè)線路經(jīng)營權(quán)。
公交企業(yè)申請線路經(jīng)營權(quán)置換的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原許可機(jī)構(gòu)同意。
第二十七條公交企業(yè)設(shè)立分公司的，向分公司注冊地區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)發(fā)放公共汽車客運(yùn)特許經(jīng)營許可證（副本）。
第二十八條公交企業(yè)需要終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前90日向原許可機(jī)構(gòu)提出書面申請。原許可機(jī)構(gòu)同意終止的，收回線路經(jīng)營權(quán)，辦理注銷手續(xù)；原許可機(jī)構(gòu)不同意的，公交企業(yè)不得終止經(jīng)營。
第二十九條有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以指定符合本辦法第十四條規(guī)定的企業(yè)臨時接管公交企業(yè)線路：
（一）公交企業(yè)終止經(jīng)營或者終止線路經(jīng)營，且尚未確定新的公交企業(yè)的；
（二）公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低劣或者存在安全隱患且整改不合格的；
（三）公交企業(yè)不再具備本辦法第十四條規(guī)定條件的。
第三十條從事公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）站場經(jīng)過有關(guān)部門工程竣工驗收合格；
（二）有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員；
（三）有符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)備、設(shè)施；
（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛發(fā)車前例檢制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制度、危險品查堵制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度。
第三十一條申請從事公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營，需要提供下列材料：
（一）工程、消防、規(guī)劃驗收合格證明；
（二）擬招聘的專業(yè)人員、管理人員的身份證明和專業(yè)證書及其復(fù)印件；
（三）業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本；
（四）負(fù)責(zé)人的身份證明，經(jīng)辦人的身份證明和委托書。
第三十二條申請從事公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營，向站場所在地區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面提出。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)收到申請后，應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起15日內(nèi)審查完畢，作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，頒發(fā)公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。
第三十三條公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營者（以下簡稱公交站場經(jīng)營者）需要終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前90日向原許可機(jī)構(gòu)提出書面申請。原許可機(jī)構(gòu)同意終止的，辦理注銷手續(xù)；原許可機(jī)構(gòu)不同意終止的，不得終止經(jīng)營。
第四章經(jīng)營管理
第三十四條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（二）執(zhí)行國家和本市公共汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；
（三）按照規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一的營運(yùn)標(biāo)識和安全警示標(biāo)識；
（四）執(zhí)行價格主管部門核定的票價，使用統(tǒng)一印制的票證；
（六）廣告設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定；
（七）按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要求報送相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
（八）對駕乘人員實(shí)施安全服務(wù)質(zhì)量考核；
（九）不得對駕乘人員實(shí)行經(jīng)營效益考核。
第三十五條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列客運(yùn)安全工作職責(zé)：
（一）建立、健全本單位的安全生產(chǎn)管理制度；
（二）制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；
（三）保證本單位安全資金投入，確保公交客運(yùn)符合規(guī)定的安全營運(yùn)條件；
（四）督促、檢查本單位的安全客運(yùn)工作，及時消除客運(yùn)安全事故隱患；
（五）實(shí)施從業(yè)人員安全客運(yùn)教育、培訓(xùn)和管理；
（六）根據(jù)政府公共汽車客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案建立企業(yè)的應(yīng)急救援機(jī)制。
第三十六條有下列情形之一的，公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從政府統(tǒng)一調(diào)度，組織公共汽車進(jìn)行疏運(yùn)：
（一）搶險救災(zāi)；
（二）主要客運(yùn)集散點(diǎn)運(yùn)力嚴(yán)重不足；
（三）重大社會活動；
（四）其他各種突發(fā)事件。
政府對承擔(dān)突發(fā)事件應(yīng)急疏運(yùn)義務(wù)的公交企業(yè)按成本予以補(bǔ)償。
第三十七條線路經(jīng)營權(quán)不得轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押，不得交與其他單位或者個人經(jīng)營；線路經(jīng)營權(quán)證不得出借、出租。
禁止下列將線路經(jīng)營權(quán)交與其他單位或者個人經(jīng)營的情形：
（一）車輛實(shí)際由其他單位或者個人經(jīng)營、管理的；
（二）車輛未納入企業(yè)統(tǒng)一管理、調(diào)度的；
（三）車輛營運(yùn)收益歸屬其他單位、個人或者不由企業(yè)直接支配的；
（四）向駕乘人員或者其他人員收取購車款、承包費(fèi)等資金的；
（五）法律責(zé)任實(shí)際由其他單位或者個人承擔(dān)的；
（六）其他變相將線路經(jīng)營權(quán)交與其他單位或者個人經(jīng)營的。
第三十八條公交企業(yè)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定配備一定數(shù)量的機(jī)動車輛，并辦理相關(guān)營運(yùn)手續(xù)。
第三十九條公交企業(yè)開行包車不得影響正常公共汽車客運(yùn)。
第四十條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與公交從業(yè)人員建立勞動用工關(guān)系，按規(guī)定繳納社會保險費(fèi)。
第四十一條公共汽車客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)當(dāng)做好下列工作：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行行車作業(yè)計劃調(diào)度車輛，確保行車間隔合理；
（二）現(xiàn)場調(diào)度車輛，如實(shí)記錄行車情況和數(shù)據(jù)；
（三）阻止存在安全隱患、車輛技術(shù)檢測不合格以及車廂服務(wù)設(shè)施不合格的公共客運(yùn)車輛投入經(jīng)營。
第四十二條公共汽車客運(yùn)駕駛員和乘務(wù)員在營運(yùn)服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）儀容整潔、禮貌待客，使用普通話和文明用語；
（三）報清?？空久Q；
（四）保持車容車貌整潔，維護(hù)乘車秩序；
（五）不得隨意上下客、滯站攬客、中途甩客、拒載和倒客；
（六）行駛高速公路時按車輛實(shí)際座位數(shù)載客；
（七）車輛發(fā)生故障或者事故中途停駛時，組織乘客乘坐同線其他車輛；
（八）為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客提供必要的幫助；
（九）空調(diào)車廂內(nèi)溫度高于28℃時，應(yīng)當(dāng)開啟車輛空調(diào)設(shè)施；
（十）遵守公共汽車客運(yùn)規(guī)范的其他要求。
第四十三條身高1.2米以下（含1.2米）的兒童、殘疾軍人、因公致殘的人民-警-察、年滿七十周歲的老年人和盲人按照國家和政府有關(guān)規(guī)定免費(fèi)乘車。
政府對承擔(dān)前款規(guī)定義務(wù)的公共汽車客運(yùn)企業(yè)予以合理補(bǔ)償。
第四十四條有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付車費(fèi)：
（一）經(jīng)營車輛上未按規(guī)定標(biāo)明營運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）出具不符合規(guī)定的車票或者無票經(jīng)營的；
（三）使用電子乘車卡但是電子讀卡機(jī)無法使用的。
第四十五條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得危害駕駛員、乘務(wù)員人身安全或者影響車輛正常運(yùn)行；
（二）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險品以及易污染、有礙乘客安全或者健康物品乘車；
（三）不得損壞車輛設(shè)施；
（四）不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借票證或者使用過期票證；
（五）不得將優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人使用。
對違反上述規(guī)定情形之一的乘客，駕售人員可以不提供乘坐服務(wù)。
第四十六條公共汽車每年接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審驗，審驗結(jié)果載入營運(yùn)證。未經(jīng)審驗或?qū)忩灢缓细竦?，不得繼續(xù)經(jīng)營。
第四十七條公共汽車技術(shù)狀況應(yīng)當(dāng)符合國家、行業(yè)制定的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的車輛技術(shù)檔案。
第四十八條公共汽車應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）在規(guī)定位置標(biāo)明票價、線路站點(diǎn)名稱和經(jīng)營起止時間；
（二）在規(guī)定位置設(shè)置營運(yùn)標(biāo)識和安全警示標(biāo)識；
（三）在規(guī)定位置張貼統(tǒng)一制作的中高級車標(biāo)識、乘坐規(guī)則和乘客投訴電話號碼；
（四）設(shè)置供老、弱、病、殘、孕乘客專用座位；
（五）無人售票車輛上有符合規(guī)定的投幣箱、電子讀卡機(jī)、電子報站設(shè)備等服務(wù)設(shè)施，投幣箱旁備有車票憑證。
公共汽車標(biāo)識、設(shè)施特別是安全設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持完好和正確使用。
第五章設(shè)施管理
第四十九條公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施和站場用地以劃撥方式取得。
任何單位和個人不得侵占公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)用地或者違法改變用地使用性質(zhì)。
第五十條規(guī)劃、新建、改建城市道路應(yīng)當(dāng)按照城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、公交站場布點(diǎn)規(guī)劃和公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃設(shè)置公共汽車客運(yùn)專用站場、快速公交專用車道、公交港灣和優(yōu)先通行信號系統(tǒng)。
第五十一條居住區(qū)、交通樞紐、大型公共設(shè)施等建設(shè)項目應(yīng)當(dāng)同步規(guī)劃建設(shè)公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。
公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行國家和本市有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。
第五十二條公共客運(yùn)線路站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）市區(qū)一般按照300―500米距離設(shè)置；
（二）同一站點(diǎn)的上、下行站點(diǎn)距離不得超過50米；
（三）站名一致。
始發(fā)站和終點(diǎn)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置調(diào)度亭、站牌、候車亭、座椅、停車位、洗車場、簡易維護(hù)保養(yǎng)場地等設(shè)施。
第五十三條公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的修建、使用、管理遵守下列規(guī)定：
（一）符合公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的修建、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）不得改變公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的使用性質(zhì)和功能；
（四）公共汽車客運(yùn)主站名應(yīng)為地名、路名、街道名或者歷史文化景點(diǎn)名；副站名可為重要機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或者企業(yè)名稱。
第五十四條公交站場經(jīng)營者履行下列義務(wù)：
（一）禁止無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動；
（二）公平對待使用站場的公交企業(yè)，無正當(dāng)理由不得拒絕公共汽車進(jìn)站經(jīng)營；
（三）維持站場良好秩序，提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
（四）保持站場清潔、衛(wèi)生；
（五）不得改變站場用途和功能；
（六）按價格部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取站務(wù)費(fèi)；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他管理服務(wù)職責(zé)。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對公交站場經(jīng)營者進(jìn)行年度安全服務(wù)質(zhì)量考核，并將考核結(jié)果向社會通報。
第六章法律責(zé)任
第五十五條交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)公共汽車客運(yùn)監(jiān)督管理工作，并按照本辦法的規(guī)定實(shí)施行政處罰。
交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)可將本辦法規(guī)定的行政處罰權(quán)委托給符合法定條件的單位行使。
第五十六條對公共汽車客運(yùn)服務(wù)不滿意的，可以向公交企業(yè)、公交站場經(jīng)營者、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。
投訴人應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)，協(xié)助公交企業(yè)、公交站場經(jīng)營者、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)查明事實(shí)。
公交企業(yè)和公交站場經(jīng)營者受理投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起7日內(nèi)答復(fù)投訴人。投訴人對經(jīng)營者的答復(fù)有異議的，可以向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。
被投訴人接到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的投訴處理通知后，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)到指定機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出處理決定，并回復(fù)投訴人。
被投訴人接到投訴處理通知后，3日內(nèi)未到指定機(jī)構(gòu)接受調(diào)查的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)處50元以上200元以下罰款。
第五十七條公交企業(yè)和公交站場經(jīng)營者對交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。
第五十八條公交企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處10000元以上30000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤回線路經(jīng)營權(quán)：
（一）未按線路經(jīng)營權(quán)證及車輛投放的要求投入營運(yùn)的；
（二）未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)擅自停運(yùn)的；
（三）轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押線路經(jīng)營權(quán)或者將線路經(jīng)營權(quán)交與其他單位或者個人經(jīng)營的；
（四）出借、出租線路經(jīng)營權(quán)證的。
第五十九條公交企業(yè)以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得線路經(jīng)營權(quán)的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤回線路經(jīng)營權(quán)，自撤回之日起3年內(nèi)不得申請線路經(jīng)營權(quán)。
第六十條公交企業(yè)有下列情形之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，逾期未改正的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤回公共汽車客運(yùn)特許經(jīng)營許可，并指定符合本辦法第十四條規(guī)定條件的企業(yè)臨時接管：
（一）未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)擅自停業(yè)、歇業(yè)的；
（二）不執(zhí)行縣級以上人民政府下達(dá)的搶險、救災(zāi)或者其他緊急運(yùn)輸任務(wù)的；
（三）安全服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果為不合格的。
第六十一條公交企業(yè)因管理不善造成重特大人員傷亡或者嚴(yán)重財產(chǎn)損失等交通安全責(zé)任事故的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可撤回公共汽車客運(yùn)特許經(jīng)營許可，并指定符合本辦法第十四條規(guī)定條件的企業(yè)臨時接管。
第六十二條有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營，處30000元以上100000元以下罰款：
（一）未取得公共汽車客運(yùn)經(jīng)營許可從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營的；
（二）未取得公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)從事城市公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營的；
（四）未取得公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營許可從事公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營的。
第六十三條非公共汽車使用公共汽車營運(yùn)標(biāo)識的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處3000元以上10000元以下罰款。
第六十四條公交企業(yè)有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處3000元以上10000元以下罰款：
（一）擅自變更營運(yùn)線路、路號、站點(diǎn)、班次、營運(yùn)時間、車型及車輛數(shù)的；
（二）提供不真實(shí)的公共汽車客運(yùn)電子乘車卡數(shù)據(jù)的；
（三）不按規(guī)定從事包車經(jīng)營的；
（四）公共汽車未按規(guī)定審驗或?qū)忩灢缓细竦模?BR> （五）行駛高速公路未按車輛實(shí)際座位數(shù)載客的；
（六）使用無公共汽車車輛營運(yùn)證的車輛參與公共汽車客運(yùn)經(jīng)營的；
（七）聘用不符合規(guī)定的駕駛員從事公共汽車客運(yùn)的'；
（八）不按規(guī)定執(zhí)行價格主管部門核定的票價，不使用統(tǒng)一印制的票證的。
第六十五條公交企業(yè)有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處200元以上3000元以下罰款：
（一）未按規(guī)定設(shè)置經(jīng)營車輛的服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施、營運(yùn)標(biāo)識或者安全標(biāo)識的；
（二）隨意上下客、滯站攬客、中途甩客、拒載和倒客的；
（三）客運(yùn)車輛廣告設(shè)置不符合要求的；
（四）公共汽車客運(yùn)車輛衛(wèi)生狀況不符合規(guī)定要求的；
（五）不按規(guī)定承擔(dān)有關(guān)免費(fèi)、優(yōu)惠乘車義務(wù)的。
第六十六條駕駛員和乘務(wù)員有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)予以警告，處100元以下罰款：
（一）未隨車攜帶車輛營運(yùn)證、從業(yè)資格證的；
（二）違反本辦法第四十二條規(guī)定的。
第六十七條公交站場經(jīng)營者有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處10000元以上30000元以下罰款：
（一）允許無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動的；
（二）無正當(dāng)理由拒絕公共汽車進(jìn)站經(jīng)營的。
第六十八條公交站場經(jīng)營者有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處1000元以上5000元以下罰款：
（一）改變公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的使用性質(zhì)和功能的；
（二）擅自變更站名、站牌的；
（三）擅自以未經(jīng)批準(zhǔn)的名稱命名營運(yùn)站點(diǎn)的。
第六十九條交通行政主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的工作人員在執(zhí)行職務(wù)時有下列情形之一的，由其所在單位或者監(jiān)察部門給予行政處分；給他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）非法侵犯公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者及其從業(yè)人員人身、財產(chǎn)權(quán)利的；
（二）違法實(shí)施行政許可的；
（三）違法實(shí)施行政處罰的；
（五）玩忽職守、失職瀆職的；
（六）索取或者收受他人財物，或者謀取其他非法利益的。
第七章附則
第七十條本辦法所稱公共汽車客運(yùn)，是指公交企業(yè)利用10座以上的客運(yùn)車輛，在規(guī)定的公共汽車客運(yùn)線路上，按照批準(zhǔn)的線路、路號、站點(diǎn)、班次、時間、價格營運(yùn)，為公眾提供乘用服務(wù)的運(yùn)輸活動。
本辦法所稱公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，是指為公共汽車客運(yùn)服務(wù)的停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌等設(shè)施。
本辦法所稱公共汽車客運(yùn)站場，是指供乘客上下車的，為公共汽車客運(yùn)服務(wù)的樞紐站場及其配套設(shè)施。
本辦法所稱公共汽車客運(yùn)站點(diǎn)，是指供乘客上下車的，為公共汽車客運(yùn)服務(wù)的首末站、途中站。
本辦法所稱主城區(qū)，是指渝中區(qū)、大渡口區(qū)、江北區(qū)、沙坪壩區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)、北碚區(qū)、渝北區(qū)、巴南區(qū)（含北部新區(qū)）。
本辦法所稱交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)包括區(qū)縣（自治縣）有執(zhí)法權(quán)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通綜合行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
第七十一條在符合條件的特定區(qū)域，公共汽車客運(yùn)可實(shí)行區(qū)域特許經(jīng)營。區(qū)域特許經(jīng)營管理規(guī)定由市交通行政主管部門另行制定，報市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行。
第七十二條市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可根據(jù)公共汽車客運(yùn)的發(fā)展需要實(shí)行分類管理，制定公共汽車客運(yùn)分類管理的具體辦法。
第一章? 總則
第一條?為加強(qiáng)城市公共汽車客運(yùn)管理，維護(hù)城市公共汽車客運(yùn)秩序，保障乘客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條?本規(guī)定所稱城市公共汽車是指按照規(guī)定的編碼線路、站點(diǎn)和時間營運(yùn)，供公眾乘座的客運(yùn)車輛。
本規(guī)定所稱客運(yùn)服務(wù)設(shè)施是指停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌等。
第三條?市、縣（市）建設(shè)行政管理部門是城市公共汽車客運(yùn)行政管理部門，其所屬的城市公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)日常管理監(jiān)督工作。
規(guī)劃、交通、公安、工商、物價、旅游等行政管理部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好城市公共汽車客運(yùn)管理工作。
第四條?本規(guī)定適用于在市、縣（市）所確定的城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營、管理、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)的單位、個人以及乘客。
第五條城市公共汽車的客運(yùn)管理應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、統(tǒng)一管理、公平競爭、規(guī)范經(jīng)營、方便群眾的原則。
各級人民政府對城市公共汽車客運(yùn)實(shí)行優(yōu)先發(fā)展政策，鼓勵城市公共汽車客運(yùn)管理和經(jīng)營領(lǐng)域應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法。
第二章? 規(guī)劃建設(shè)
第六條建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同規(guī)劃行政管理部門根據(jù)本地城市總體規(guī)劃，編制城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，報本級人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第七條建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門根據(jù)城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，制定城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)規(guī)劃及客運(yùn)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，報本級人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃、城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)規(guī)劃和客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，編制城市公共汽車客運(yùn)建設(shè)規(guī)劃，納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃。
第八條城市總體規(guī)劃和城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃確定的城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，任何單位和個人不得侵占或者改變其使用性質(zhì)。
第九條新建、改建、擴(kuò)建城市道路時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)及客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃設(shè)置候車站及始發(fā)站場。
第十條新城區(qū)開發(fā)、舊城區(qū)改造、居住小區(qū)建設(shè)和飛機(jī)場、火車站、長途汽車站、碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場所、旅游景點(diǎn)和體育場館等工程項目在規(guī)劃、建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)按照城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，配套建設(shè)城市公共汽車站點(diǎn)以及相應(yīng)的停車場，并與主體工程同步設(shè)計、同步施工、同步驗收。
第十一條城市公共汽車服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程項目的設(shè)計和施工，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。其設(shè)計方案，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)征求建設(shè)行政管理部門的意見。
第十二條城市公共汽車客運(yùn)線路和站點(diǎn)的設(shè)置和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)符合城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)規(guī)劃的要求，方便乘客乘車和轉(zhuǎn)乘。
城市公共汽車客運(yùn)站點(diǎn)的設(shè)置和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安交通管理機(jī)構(gòu)同意，由建設(shè)行政管理部門批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十三條城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)行政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一樣式，在城市公共汽車站點(diǎn)設(shè)置站牌。
城市公共汽車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、始末班車時間、所在站點(diǎn)和沿途?？空军c(diǎn)的名稱等內(nèi)容。
第三章? 線路經(jīng)營權(quán)管理
第十四條城市公共汽車客運(yùn)營運(yùn)活動實(shí)行線路專營權(quán)管理制度。專營權(quán)可以通過招投標(biāo)或者政府授予方式取得。
第十五條凡申請從事城市公共汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)的單位，必須具備下列條件：
（一）有城市公共客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)證明；
（二）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金；
（三）有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車輛或者相應(yīng)數(shù)量的車輛購置證明；
（四）有相應(yīng)的停車場和配套設(shè)施；
（五）有相應(yīng)的管理人員和經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)合格的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員；
（六）有健全的客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)安全、車輛保修等管理制度和管理機(jī)構(gòu)。
第十六條申請城市公共交通專營權(quán)的企業(yè)，必須提供有關(guān)證件和證明材料，經(jīng)建設(shè)行政管理部門審查后，報本級人民政府批準(zhǔn)。
第十七條企業(yè)經(jīng)營申請經(jīng)審查批準(zhǔn)后，申請人應(yīng)當(dāng)與建設(shè)行政管理部門簽訂經(jīng)營合同，并由本級人民政府發(fā)給《線路經(jīng)營權(quán)證書》。
建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在10天內(nèi)給投入專營線路營運(yùn)的車輛核發(fā)《城市公共汽車客運(yùn)車輛營運(yùn)證》（以下簡稱《營運(yùn)證》）。
公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)于專營線路的管理人員、駕駛員、乘務(wù)員和調(diào)度員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并核發(fā)服務(wù)證件。未取得相應(yīng)服務(wù)證件的個人不得從事公共汽車客運(yùn)服務(wù)活動。
第十八條經(jīng)營合同應(yīng)載明下列內(nèi)容：
（一）經(jīng)營具體線路、區(qū)域和期限；
（二）合同雙方的責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)的具體內(nèi)容；
（三）經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)水平的具體規(guī)定；
（四）票價報批辦法，財務(wù)審查等有關(guān)規(guī)定；
（五）經(jīng)營權(quán)的延長、撤消和轉(zhuǎn)讓等內(nèi)容。
第十九條?
未取得《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運(yùn)證》的不得從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營活動。任何單位或者個人不得涂改、偽造、擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運(yùn)證》。
建設(shè)行政管理部門對《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運(yùn)證》實(shí)行審驗制度。
第二十條建設(shè)行政管理部門受本級人民政府委托，根據(jù)實(shí)際情況的需要，可以作出下列決定：
（一）在一條非指定的線路上暫時指定符合條件的企業(yè)經(jīng)營城市公共汽車服務(wù)業(yè)務(wù)；
（三）在特殊情況下，中止經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營權(quán)或部分線路的經(jīng)營權(quán)。
（四）遇有搶險救災(zāi)或其他特殊情況時，公共客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從建設(shè)行政管理部門調(diào)派用車。
第二十一條?城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者需要歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前90日向建設(shè)行政管理部門提出書面申請。建設(shè)行政管理部門接到書面申請后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予歇業(yè)的書面答復(fù)。逾期未作出書面答復(fù)的，視為同意歇業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)，經(jīng)營者不得擅自歇業(yè)。
經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)繳回《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運(yùn)證》，并依法向工商行政管理等部門辦理有關(guān)手續(xù)。
第二十二條城市公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)期限為每期五年。期限屆滿或者經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定重新確定經(jīng)營者。
第四章? 營運(yùn)管理
第二十三條城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營企業(yè)享有下列權(quán)利：
（一）在《線路經(jīng)營權(quán)證書》規(guī)定的范圍內(nèi)組織開展公共汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)；
（三）經(jīng)營企業(yè)享有國家規(guī)定對經(jīng)營公交事業(yè)的優(yōu)惠政策；
（四）經(jīng)營企業(yè)可以對加強(qiáng)、客運(yùn)服務(wù)、安全行車等內(nèi)部管理做出具體規(guī)定。
第二十四條城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（三）執(zhí)行公共汽車行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，教育員工安全行車，規(guī)范經(jīng)營，熱情服務(wù)；
（四）按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次、車型及時間組織營運(yùn)；
（七）公共客運(yùn)車輛在城市規(guī)劃區(qū)外跨行公路營運(yùn)的，必須繳納公路規(guī)費(fèi)；
（八）保持車輛各項技術(shù)性能良好；
（九）保持車輛服務(wù)設(shè)施齊全完好；
（十）維護(hù)乘客合法權(quán)益。
第二十五條駕駛員、乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（二）嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程；
（三）保持車內(nèi)外整潔；
（四）為乘客提供主動、熱情、周到的服務(wù)；
（六）及時報清線路名稱、車輛行駛方向和?？空军c(diǎn)名稱；
（七）執(zhí)行核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供有效票證；
（八）維護(hù)車廂內(nèi)的正常秩序，協(xié)助、配合公安部門查處車上的違法犯罪行為。
第二十六條乘客享有獲得安全、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的客運(yùn)服務(wù)權(quán)利。車輛在營運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因并安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者另調(diào)派車輛，后續(xù)駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。
駕駛員或者乘務(wù)員不出具有效票證的，乘客有權(quán)拒付票款。
第二十七條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（二）上車主動買票或者投幣或者出示有效乘車票證；
（四）禁止在車廂內(nèi)吸煙或者向車內(nèi)外吐痰、亂扔雜物；
（五）禁止偽造、涂改、轉(zhuǎn)借乘車票證或者使用過期的乘車票證；
（六）不得損壞車輛服務(wù)設(shè)施；
（七）配合駕駛員、乘務(wù)員查驗票證。
乘客應(yīng)當(dāng)按規(guī)定支付車費(fèi)。乘客不支付、少支付車費(fèi)、越站乘坐或者使用廢票的，駕駛員、乘務(wù)員可以要求其補(bǔ)繳車費(fèi)。
第二十八條非城市公共汽車客運(yùn)車輛不得在城市公共汽車沿途候車亭30米以內(nèi)的路段?？可舷驴汀?BR> 第二十九條?在客運(yùn)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置非城市公共汽車客運(yùn)車輛專用停車站場，并與城市公共汽車站場相銜接。
第三十條城市公共汽車客運(yùn)車輛在營運(yùn)中發(fā)生非交通事故造成人身意外傷亡事故時，當(dāng)事人可以協(xié)商解決，也可以申請公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或者直接向人民法院提起訴訟。
第三十一條除公安、交通和建設(shè)行政管理等部門依法執(zhí)行公務(wù)外，其他任何單位和個人不得攔阻、檢查營運(yùn)中的城市公共汽車客運(yùn)車輛。
第三十二條任何單位和個人對違反本規(guī)定的行為有權(quán)向建設(shè)行政管理部門投訴。
建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立投訴制度，公布投訴電話，接受投訴和社會監(jiān)督。
建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起１５日內(nèi)作出處理，并答復(fù)投訴者。
第三十三條?
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受乘客的監(jiān)督和受理乘客的投訴，并配合建設(shè)行政管理部門查處違反本規(guī)定的行為。
第五章? 設(shè)施管理
第三十四條城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對客運(yùn)服務(wù)設(shè)施定期維修保養(yǎng)，嚴(yán)格管理，保證其技術(shù)、安全性能符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?？瓦\(yùn)服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)當(dāng)及時搶修，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)給予配合，不得干擾和阻攔搶修作業(yè)。
第三十五條?任何單位和個人不得擅自遷移、拆移、拆除、占用客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。因城市建設(shè)確需遷移、拆移、拆除、占用客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報經(jīng)市建設(shè)行政管理部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定予以補(bǔ)建。
第三十六條任何單位和個人都有保護(hù)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的義務(wù)。禁止以下行為：
（一）損壞客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；
（二）覆蓋、涂改站牌；
（四）未經(jīng)批準(zhǔn)在站點(diǎn)設(shè)置廣告；
（五）其他影響客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用和安全的行為。
第六章? 法律責(zé)任
第三十七條對違反城市公共汽車行政管理的行為，按下列規(guī)定予以處罰：
（一）涂改、擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借城市公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)的，由建設(shè)行政管理部門收回線路經(jīng)營權(quán)。
（二）未取得《線路經(jīng)營權(quán)證書》，擅自從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營的，處以5000元以上10000元以下罰款。
（三）城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者超越經(jīng)營權(quán)范圍從事經(jīng)營活動的，處以1000元以上3000元以下的罰款。
（四）無《營運(yùn)證》或使用無效《營運(yùn)證》，擅自從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營的，處以500元以上2000元以下罰款。
（五）在運(yùn)行中未隨車攜帶營運(yùn)證的，處以100元以上300元以下罰款。
（六）超越《營運(yùn)證》上核定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動的，處以300元以上1000元以下罰款。
（七）偽造、倒賣《線路經(jīng)營權(quán)證書》、《營運(yùn)證》的，收繳其非法證件，處以5000元以上10000元以下罰款；使用者按本條第（二）、（四）項的規(guī)定予以處罰。
（八）用不正當(dāng)手段騙取《營運(yùn)證》的，處以500元以上1000元以下罰款；
（九）城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)到建設(shè)行政管理部門辦理年度審驗手續(xù)的，處以1000元以上3000元以下罰款。
《營運(yùn)證》未加蓋有效年度審驗章的，從年審的最后期限算起，每逾期一個月（不足一個月的按一個月計），每輛車處以100元的罰款。
（十）城市公共汽車經(jīng)營者不按規(guī)定辦理變更、歇業(yè)等有關(guān)手續(xù)的，處以500元以上1000元以下罰款。
第三十八條對違反城市公共汽車營運(yùn)管理的行為，按下列規(guī)定予以處罰：
（一）未按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次、車型及時間組織營運(yùn)的，處以500元以上1000元以下的罰款。
（二）不在規(guī)定的站點(diǎn)范圍內(nèi)上下乘客，或者無正當(dāng)理由拒載客、中途逐客、滯站攬客、到站不停的，處以300元以上500元以下的罰款。
（三）城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者或司乘人員不執(zhí)行核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者不向乘客提供有效票證的，每人每次處以100元的罰款。
（四）城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者使用報廢汽車從事客運(yùn)業(yè)務(wù)的，處以3000元罰款。使用未按規(guī)定檢測或檢測不合格的車輛從事客運(yùn)經(jīng)營活動的，每輛車處以500元以上2000元以下的罰款，但罰款總額最高不得超過10000元。未使用相應(yīng)車型、等級要求的車輛從事客運(yùn)經(jīng)營活動的，每輛車處以500元以上1000元以下的罰款，但罰款總額最高不得超過10000元。
第三十九條違反本規(guī)定，造成城市公共汽車設(shè)備、設(shè)施損壞或者乘客、乘運(yùn)人員財物損失、人身傷害的，責(zé)令停止違法行為，限期修復(fù)，賠償經(jīng)濟(jì)損失。
第四十條城市公共汽車客運(yùn)的其它違法行為，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，由相關(guān)部門依法進(jìn)行處罰。
第四十一條違反本規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十二條建設(shè)行政管理部門和公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、索賄受賄、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇四
一工廠主管安全職責(zé)
2貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、指示和各種規(guī)章制度;
3在計劃、部署、檢查、總結(jié)生產(chǎn)工作的同時，要有安全生產(chǎn)工作內(nèi)容;
4組織審定工廠制定的各項勞動保護(hù)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并貫徹執(zhí)行;
6組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)安全保護(hù)方針、政策和安全業(yè)務(wù)知識。
二質(zhì)檢部安全職責(zé)
1參與有關(guān)勞動保護(hù)措施項目的審查，以及勞動保護(hù)方面的規(guī)范、規(guī)程的制定和審查;
2編制或修訂工藝流程、操作規(guī)程、崗位操作時，工藝條件必須符合勞動保護(hù)條件要求;
4做好新進(jìn)員工的安全教育培訓(xùn)工作和部門的經(jīng)常性安全教育工作。
三機(jī)電設(shè)備部門安全職責(zé)
2制定或?qū)彾ㄓ嘘P(guān)設(shè)備制造、改造方案，組織編制維修勞動保護(hù)措施計劃、并確保其實(shí)施;
3監(jiān)督車間機(jī)械動力設(shè)備的正常使用，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止發(fā)生事故;
4編制廠內(nèi)通用設(shè)備的維修規(guī)程和有關(guān)操作制度，督促檢查執(zhí)行情況;
5負(fù)責(zé)廠內(nèi)的設(shè)備及安全裝置的管理、檢查或定期檢查;
6組織實(shí)施勞動保護(hù)措施計劃和制定安全隱患的整改措施;
7負(fù)責(zé)設(shè)備事故的調(diào)查分析，提出處理意見和改進(jìn)措施;
8做好新進(jìn)員工的安全教育培訓(xùn)工作和部門的經(jīng)常性安全教育工作;
四管理部門安全職責(zé)
1負(fù)責(zé)勞動保護(hù)措施所需物資和防護(hù)器材的采購、供應(yīng)，并確保采購的物料符合安全要求;
2負(fù)責(zé)對采購、保管人員經(jīng)常性安全教育，切實(shí)搞好倉庫的防火安全工作;
3認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家頒布的危險物品安全管理規(guī)定，并督促落實(shí)。
五后勤保衛(wèi)部門安全職責(zé)
1在工廠主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠的保衛(wèi)工作;
2認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)防火工作的政策、法令、指示、規(guī)章制度;
4負(fù)責(zé)廠內(nèi)宿舍、飯?zhí)霉芾砉ぷ?，并進(jìn)行監(jiān)督、檢查;
5負(fù)責(zé)廠區(qū)的防盜工作，確保24小時有人巡查值班。
六生產(chǎn)部門安全職責(zé)
2負(fù)責(zé)生產(chǎn)事故的調(diào)查分析，提出處理意見和改進(jìn)措施;
4安排生產(chǎn)計劃時，必須考慮生產(chǎn)設(shè)備裝置的`能力，防止設(shè)備裝置帶負(fù)荷運(yùn)行;
5在安排生產(chǎn)的產(chǎn)量和品種時，負(fù)責(zé)做好必要的安全措施的平衡配套工作;
6做好新進(jìn)員工的安全教育培訓(xùn)工作和部門的經(jīng)常性安全教育工作;
七車間主管安全職責(zé)
1保證國家和上級安全生產(chǎn)法規(guī)、制度在車間貫徹執(zhí)行，把安全工作列入議事日程，做到“五同時”;(1)(2)
4嚴(yán)格執(zhí)行勞保用品及防護(hù)器材的管理，并監(jiān)督員工正確使用，教育員工妥善保管;
5堅持“四不放過”的原則，對車間發(fā)生的事故及時報告和處理，保護(hù)現(xiàn)場，查明原因，采取預(yù)防措施，對事故責(zé)任者提出處理的意見，報工廠安全部門執(zhí)行。
八班組長安全職責(zé)
2堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全;
4監(jiān)督、教育員工正確使用勞動防護(hù)用品和消防器材;
5對新員工進(jìn)行班組安全教育，并保證培訓(xùn)合格方上崗作業(yè);
6做到文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，保持生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場整齊，清潔。
九生產(chǎn)工人安全職責(zé)
1認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、不違章作業(yè)，并制止勸阻他人違章作業(yè);
2精心操作，做好各項記錄，交接班必須要交接安全生產(chǎn)情況;
4加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔，確保生產(chǎn)安全;
5作業(yè)前認(rèn)真做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理報告;
6按規(guī)定著裝上崗作業(yè)，妥善保管、正確使用防護(hù)用品;
7積極參加各種安全活動。
〖1〗〖2〗
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇五
為加強(qiáng)xx花園的管理。維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益及我物業(yè)管理公司的權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺遵守。
（一）物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)
1、物業(yè)管理公司的權(quán)力
1）物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法；
2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實(shí)施管理；
3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；
4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；
5）有權(quán)要求業(yè)主會協(xié)助管理；
6）有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項管理任務(wù)；
7）可以實(shí)行多種經(jīng)營，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理費(fèi)用。
2、物業(yè)管理公司的義務(wù)
1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；
2）接受管委會和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督；
3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會審議，并經(jīng)管委會認(rèn)可；
4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
（二）業(yè)主會的權(quán)利和義務(wù)
1、管委會的權(quán)利
2）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；
3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；
4）檢查、監(jiān)督各項管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行。
2、管委會的義務(wù)
2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項管理工作；
3）接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督；
4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
（三）物業(yè)管理費(fèi)用的收繳及管理
1、物業(yè)管理費(fèi)
2）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)根據(jù)提供的服務(wù)性質(zhì)，特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價和經(jīng)營者定價。
為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費(fèi)，實(shí)行政府定價或政府指導(dǎo)定價。
凡屬物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個別需求提供的特約服務(wù)除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)者外，服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營者定價。
業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文件化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。
3）物業(yè)公司將定期（6個月）向廣大住戶公布收費(fèi)的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管委會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。
（四）房屋及維修管理
1、房屋外觀完好、整潔；
2、小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號有明顯的標(biāo)志及引路方向平面圖；
3、房屋完好率98％以上；
4、無違反規(guī)劃的私搭、亂建現(xiàn)象；
6、房租、水、電、氣等各項費(fèi)用，實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達(dá)98％以上；
7、房屋維修及時率達(dá)98％以上，合格率達(dá)100％，并建立回訪制度和訪問記錄；
8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門號、房號清晰隨時可查。
（五）設(shè)備管理
1、小區(qū)電梯按規(guī)定時間運(yùn)行；
3、消防系統(tǒng)設(shè)備安好無損，可隨時啟用；
4、鍋爐供暖、煤氣，燃?xì)膺\(yùn)行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。
（六）市政公用設(shè)施的管理
1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變其用途；
2、供水、供電、通訊、照明設(shè)備實(shí)施齊全，工作正常；
3、道路通暢，路面平坦；
4、污水排放通暢；
5、交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停放機(jī)動車，非機(jī)動車；
6、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
（七）綠化管理
1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)的花壇、樹木合理分布；
2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上；
3、綠地管理及養(yǎng)護(hù)實(shí)施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
（八）環(huán)境衛(wèi)生管理
1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等保潔設(shè)備；
2、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；
3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
4、房屋的公共樓梯、護(hù)欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象；
6、自覺維護(hù)公共場所的秩序。
（九）秩序維護(hù)管理
1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；
2、小區(qū)實(shí)行24小時秩序維護(hù)制度；
3、保安人員有明顯的標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；
4、危及住戶安全處設(shè)有明顯的標(biāo)志；
5、加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
（十）社區(qū)文化
4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作；
5、小區(qū)居民應(yīng)支持和配合物業(yè)公司搞好活動；
6、物業(yè)公司將及時對活動進(jìn)行反饋，做好評價，滿意率達(dá)95%以上。
（十一）在物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)，不得有下列行為：
2、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施：
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；
7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑小品；
8、在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；
9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；
10、隨意停放車輛；
11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。 ?
第一章 總則
第一條? 為切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作，預(yù)防和減少可防性案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，確保物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全，根據(jù)國務(wù)院、省、市《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照市綜治委《關(guān)于加快推進(jìn)社會治安綜合治理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》要求，制定本辦法。
第二條? 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全管理防范。
第二章 物業(yè)安保服務(wù)
第三條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參照《青島市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，做好物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范等物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)除履行前款規(guī)定外，還應(yīng)執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定包括日常防范和應(yīng)急預(yù)案在內(nèi)的公共區(qū)域安全管理防范工作方案及相關(guān)制度，明確公共區(qū)域安全管理防范的范圍、責(zé)任、措施、效果評價、檢查考核及安全防范應(yīng)急處置程序，并根據(jù)實(shí)際情況變化，及時修訂物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范工作方案，不斷檢查、調(diào)整、完善應(yīng)急預(yù)案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四條? 健全規(guī)范安保隊伍管理制度。
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)其小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》聘用相應(yīng)數(shù)量的安保人員，招聘安保人員數(shù)量要符合小區(qū)治安狀況和居民對安全防范的需求；要嚴(yán)格審查被招錄人員身份等情況，不得私招濫雇。有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從專業(yè)保安公司招聘，并接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。對暫時沒有條件從專業(yè)保安公司招聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行招聘安保人員，但要向物業(yè)所在地公安派出所提供被聘人員的《居民身份證》（外來人員需提供本市的暫住證）等證件（證明），辦理登記手續(xù)，并由公安派出所負(fù)責(zé)進(jìn)行審核并造冊備案。
（二）安保人員實(shí)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。崗前集中培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織，在公安派出所指導(dǎo)下，委托具有保安專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，掌握與保安工作相關(guān)的政策、法律和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護(hù)器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場保護(hù)等技能。個別新聘用安保人員崗前培訓(xùn)可實(shí)行跟隊培訓(xùn)或集中培訓(xùn)的方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少組織一次安保人員集中培訓(xùn)。
（三）安保人員實(shí)行統(tǒng)一著裝，上崗執(zhí)勤，并配備必要的交通工具、對講機(jī)、橡膠棍、手電等常用裝備。
（四）安保人員實(shí)行24小時巡邏制度，加強(qiáng)小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)公共秩序。對發(fā)現(xiàn)的警情、突發(fā)公共安全事件應(yīng)立即報警和報告小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，做好記錄并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。
第五條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)安全技術(shù)防范的第一責(zé)任人，必須執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)對樓宇對講、電視監(jiān)控、周界防范報警、電子巡更、家庭報警等技防設(shè)施的日常維護(hù)，確保正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
第六條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對符合物業(yè)收費(fèi)類別等級條件的物業(yè)管理小區(qū)出入口實(shí)行24小時值班和出入登記制度。有條件的小區(qū)要劃定停車泊位，加強(qiáng)看護(hù)，有序停放。
第七條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位及水（二次供水）、電、氣、電梯、消防等公共設(shè)施的日常巡查并作好巡查記錄，配備常用應(yīng)急搶險器材，加強(qiáng)物業(yè)養(yǎng)護(hù)和維修，接到業(yè)主報修或保修單，立即做好登記并按規(guī)定程序辦理，及時報告相關(guān)責(zé)任單位消除隱患。
第八條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標(biāo)識，告示注意事項，明確禁為事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)制止業(yè)主或物業(yè)使用人在雨篷、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等危險行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，明確住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安裝要求，制止小區(qū)住戶安裝防盜護(hù)欄凸出墻面、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等行為，并及時報告相關(guān)部門。
每年要組織開展兩次以上安全防范知識培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化居民安全防范意識。
第三章 小區(qū)自治管理
第九條? 業(yè)主或物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；
（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；
（三）侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；
（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；
（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；
（七）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；
（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并報告有關(guān)部門。
第十條? 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
第十一條? 社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展業(yè)主自治管理，協(xié)助街道、鎮(zhèn)開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
社區(qū)居民委員會應(yīng)健全完善治保、調(diào)解、普法、幫教、巡邏、消防“六位一體”的群防群治體系，做好社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處、流動人口服務(wù)管理、防火安全檢查等工作。
第十二條? 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
第十三條? 推廣社區(qū)“四位一體”工作室制度。由社區(qū)綜治工委牽頭，社區(qū)民-警、社區(qū)居民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會分別派人入駐，實(shí)行日常值班，協(xié)商議事，及時協(xié)調(diào)處理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范事務(wù)，預(yù)防和減少可防性案件。
第十四條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會聯(lián)合開展“星級平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建活動，整合小區(qū)群防群治力量，強(qiáng)化人防、物防、技防措施，協(xié)助有關(guān)部門積極開展“物業(yè)安全管理、有償保安服務(wù)、防火安全檢查、機(jī)動車看護(hù)、暫住人口登記服務(wù)”等治安管理和防范工作。
第四章 部門綜合治理
第十五條? 物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
城-管執(zhí)法、民政、公安等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
第十六條? 公安部門負(fù)責(zé)城市居民住宅安全防范設(shè)施管理的監(jiān)督檢查。
公安部門應(yīng)加強(qiáng)城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)及周邊日常治安巡邏。公安派出所將轄區(qū)開放式和半封閉物業(yè)管理小區(qū)納入治安巡邏警車夜間巡防區(qū)域范圍。
社區(qū)民-警應(yīng)加強(qiáng)對所駐社區(qū)或物業(yè)管理小區(qū)的日常走訪，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會和居民加強(qiáng)治安防范，及時解決有關(guān)治安問題。
第十七條? 街道、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。
第十八條? 實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位和城-管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加，會議至少每半年召開一次。
第十九條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年年初應(yīng)與所在街道、鎮(zhèn)綜治委簽訂“加強(qiáng)綜合治理、開展平安創(chuàng)建”責(zé)任書，自覺接受街道、鎮(zhèn)綜治委的檢查、監(jiān)督和考核。
第二十條? 各區(qū)市綜治辦、房管局（處、中心）、建委、公安局、民政局、城-管執(zhí)法局要加強(qiáng)對物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、違法行為投訴登記、星級平安物業(yè)小區(qū)評選、業(yè)主安全評價、可防性案件發(fā)案通報以及責(zé)任查究等制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)治安防范責(zé)任。
對防范措施不落實(shí)、管理不善，連續(xù)發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故的，要堅決行使一票否決和治安防范責(zé)任查究制度，并建議取消該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)資格。
第五章 附則
第二十一條? 未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)或已實(shí)施物業(yè)管理的其他單位的公共區(qū)域安全防范，可參照本辦法執(zhí)行。
第二十二條? 本辦法自發(fā)布之日起施行。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇六
2、精心操作，做好各項記錄，交接班必須要交接安全生產(chǎn)情況；
4、加**強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔，確保生產(chǎn)安全；
5、作業(yè)前認(rèn)真做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理報告；
6、按規(guī)定著裝上崗作業(yè)，妥善保管、正確使用防護(hù)用品；
7、積極參加各種安全活動。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇七
中學(xué)公共場所、生活設(shè)施管理制度
為了加強(qiáng)對學(xué)校公共設(shè)施、場所使用的管理，特制定以下管理措施及管理辦法。學(xué)校公共設(shè)施、場所包括：辦公室、教室、各類功能室、運(yùn)動場所、食堂、宿舍、所有建筑及相應(yīng)設(shè)備配置等（以下簡稱公共設(shè)施場所）。
1、各公共設(shè)施、場所的功能是根據(jù)使用需求而特別施工建設(shè)形成，未經(jīng)后勤處同意不得任意改裝、拆卸、移動、改建。
2、各部門使用人要本著愛護(hù)公物，細(xì)心使用與操作的原則，使用好、保管好各區(qū)域場所的設(shè)施、設(shè)備與教學(xué)用具。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校對各處、室的安全管理制度，愛護(hù)公物，不得損壞，對損壞公物的要按價賠償，特別是故意損壞公物的要重罰。學(xué)校對各處室設(shè)施要有專人管理，責(zé)任落實(shí)，總務(wù)處要定期檢查、記錄。
3、在使用過程中，未經(jīng)批準(zhǔn)或未交付使用的場館與設(shè)施，不得隨意動用，有特別使用要求，要提前申報；其中小會議室、大會議廳須提前申請。
5、在使用操作中，如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象需要維修、維護(hù)，要及時報后勤處。屬個人損壞或人為損壞由當(dāng)事人賠償。
6、各使用部門及個人，各功能室、場所使用后要關(guān)好門窗、水電；對使用借用的物件要及時歸還，如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)好門窗、水電的部門及責(zé)任人，將按管理的處罰條例進(jìn)行處罰，所借物品器具有人為損壞丟失由個人負(fù)責(zé)賠償。
7、各教職工都有義務(wù)在各自工作環(huán)境中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)有故意損壞、破壞或下班未關(guān)水電、門窗的，有權(quán)制止也有義務(wù)管理。
8、各部門及教職員工要積極配合督導(dǎo)人員的檢查工作，不得無故刁難，有問題要及時向后勤處反映，有錯誤要及時糾正，不得無理取鬧。
9、各部門要針對各管理區(qū)確定出各室、各場所的責(zé)任人，負(fù)責(zé)自己轄區(qū)公共設(shè)施、場所及設(shè)施設(shè)備的使用與管理。
10、下班時間未能做好相應(yīng)管理的將給予經(jīng)濟(jì)處罰：a、燈、風(fēng)扇、未關(guān)水龍頭長流水罰10元/個；b、門窗未關(guān)20元/次；c、背投電視、電教設(shè)施、空調(diào)未關(guān)30元/次；d、因管理不到造成校財產(chǎn)損失的要照價賠償；e、每月出現(xiàn)三次以上者（含三次）加倍處罰。
11、對于情節(jié)嚴(yán)重者在經(jīng)濟(jì)處罰外，同時給于行政處罰。
12、以上制度望各部組教職工共同遵守，認(rèn)真執(zhí)行，協(xié)助搞好部門管理工作。
第一章 總 則
第一條
為了規(guī)范城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施及道路的容貌管理活動，維護(hù)整潔、美觀的城市環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《南京市城市治理條例》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條 本市城市化管理區(qū)域內(nèi)的建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施、道路等城市容貌管理活動，適用本規(guī)定。
園林綠化、廣告標(biāo)志、照明、公共場所、城市水域等城市容貌管理活動，法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條 城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施、道路容貌管理遵循職責(zé)明確、規(guī)范有序、公眾參與的原則。
第四條
市城市管理行政主管部門是本市城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施及道路容貌管理的主管部門；區(qū)城市管理行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施、道路容貌的監(jiān)督管理工作。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、公安、交通運(yùn)輸、工商、安全生產(chǎn)監(jiān)督、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、財政等行政主管部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施、道路容貌相關(guān)管理工作。
第五條
市城市管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃等行政主管部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃以及國家、省容貌標(biāo)準(zhǔn)，制定本市城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后，由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門發(fā)布實(shí)施。
城市容貌標(biāo)準(zhǔn)是城市容貌維護(hù)、監(jiān)管的依據(jù)。
制定城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)征求專家、行政相對人和公眾的意見。
第六條
市城市管理行政主管部門和各區(qū)人民政府（園區(qū)管理機(jī)構(gòu)，下同）應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市容貌管理的需要，劃定城市容貌管理重點(diǎn)區(qū)域，并建立日常巡查制度，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。
第七條 鼓勵城市容貌清潔單位成立行業(yè)組織，制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，開展安全作業(yè)和專業(yè)技能培訓(xùn)。
第八條市、區(qū)人民政府鼓勵公眾參與城市容貌管理。任何單位和個人有維護(hù)城市容貌的義務(wù)，有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止和舉報。
第二章 建（構(gòu)）筑物容貌
第九條
建（構(gòu)）筑物應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)，并保持外形完好。城市容貌管理重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)建（構(gòu)）筑物墻面破殘、涂層脫落超過百分之三十、涂料褪色色差對比度超過百分之五十的，應(yīng)當(dāng)在三個月內(nèi)完成整修、出新。
第十條 城市容貌管理重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)臨街建（構(gòu)）筑物屋頂、外立面不得吊掛、晾曬或者堆放物品影響城市容貌。
空調(diào)室外機(jī)（窗機(jī)）、防護(hù)裝置、遮陽（雨）篷，應(yīng)當(dāng)規(guī)范設(shè)置并保持整潔。
第十一條
建（構(gòu)）筑物外立面應(yīng)當(dāng)保持整潔，無明顯污跡，并定期清洗。城市容貌管理重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)建（構(gòu)）筑物外立面的玻璃幕墻每年清洗不少于一次，裝飾板幕墻和面磚幕墻每二年清洗不少于一次，石料幕墻和涂料幕墻每三年清洗、涂裝出新不少于一次。
古建筑和重要近現(xiàn)代建筑清洗按照文物和歷史建筑物保護(hù)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第十二條 遇重大慶典或者舉辦國際性、全國性大型活動，按照市人民政府的統(tǒng)一要求對建（構(gòu)）筑物外立面進(jìn)行清洗。
老舊住宅小區(qū)綜合整治和出新按照城市容貌標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。
第十三條 城市容貌責(zé)任人委托專業(yè)清洗單位清洗的，應(yīng)當(dāng)建立清洗記錄。
專業(yè)清洗單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取或者變更工商營業(yè)執(zhí)照之日起三十個工作日內(nèi)，持下列材料向市城市管理行政主管部門所屬的城市清洗管理機(jī)構(gòu)備案：
（一）工商營業(yè)執(zhí)照；
（二）從事高處作業(yè)人員的`特種作業(yè)操作資格證書；
（三）相關(guān)設(shè)備、安全器械清單；
（四）安全作業(yè)規(guī)程和責(zé)任制度；
（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他材料。
第三章 公共設(shè)施容貌
第十四條 公共設(shè)施應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目標(biāo)識，標(biāo)明產(chǎn)權(quán)單位、養(yǎng)護(hù)單位名稱及聯(lián)系電話。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將新建公共設(shè)施標(biāo)志作為附屬設(shè)施納入工程預(yù)算，并作為工程竣工驗收內(nèi)容。
第十五條 公共設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位或者管理單位負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。
養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范和合同約定，加強(qiáng)日常巡查、維護(hù)和保潔，定時清掃和灑水降塵，保持設(shè)施完好、整潔。
公共設(shè)施每年清洗不少于二次。
第十六條
公交候車站（亭、牌）、治安站（亭）、交通檢查站（亭）、道路安全護(hù)欄、隔離欄（墩）等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)，保持整潔，不得擅自改變其用途。出現(xiàn)陳舊、破損的，養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)、清洗、更新。
第十七條
設(shè)置標(biāo)志牌、路名牌、地名牌、門牌、交通指示牌等標(biāo)志，其規(guī)格、色彩、形式、圖案和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與周邊景觀相協(xié)調(diào)，出現(xiàn)破損、脫落、褪色的，養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)、清洗、更新。
第十八條 在城市道路和公共場所設(shè)置井蓋、溝蓋、雨箅等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。
養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)定期對井蓋、溝蓋、雨箅等設(shè)施進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)或者得知設(shè)施丟失、破損或者移位時，應(yīng)當(dāng)立即設(shè)立警示標(biāo)志，并在二十四小時內(nèi)補(bǔ)裝、更換或者正位；未能在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)裝、更換或者正位的，應(yīng)當(dāng)采取安全避險措施；因養(yǎng)護(hù)單位責(zé)任造成他人人身財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十九條
城市管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)對公共設(shè)施和依附在城市道路上的其他管（桿）線和渠箱蓋板等設(shè)施的完好狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)或者得知損壞時，應(yīng)當(dāng)立即通知責(zé)任單位并督促其修復(fù)。
第二十條街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置公共信息欄并定期清洗、維護(hù)。市民需要發(fā)布信息的，應(yīng)當(dāng)在公共信息欄發(fā)布生活服務(wù)信息。
禁止任何單位和個人在城市道路、建（構(gòu)）筑物外墻或者公共設(shè)施、線桿、樹木等處進(jìn)行刻畫、涂寫、張貼。
第四章 道路容貌
第二十一條 城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)實(shí)行市場化運(yùn)作，以招投標(biāo)方式確定作業(yè)服務(wù)單位。
環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范和合同約定作業(yè)，擴(kuò)大機(jī)械化作業(yè)范圍，提高道路清掃保潔質(zhì)量。主要道路和公共場所應(yīng)當(dāng)及時保潔，其他道路應(yīng)當(dāng)定時保潔。
第二十二條
城市容貌責(zé)任人負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)地面清掃保潔，做到無積塵、煙頭、口香糖殘物、紙屑、瓜皮果殼、包裝品等廢棄物；不得在責(zé)任區(qū)路面從事影響城市容貌的行為。
第二十三條 在本市道路上行駛的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，保持車容整潔。運(yùn)載散體、流體的車輛應(yīng)當(dāng)密閉，不得污損路面。
第二十四條 機(jī)動車所有或者使用單位應(yīng)當(dāng)建立車輛保潔責(zé)任制度。車容不潔的，自行清洗后方可上路行駛。
客運(yùn)、貨運(yùn)單位應(yīng)當(dāng)配置車輛清洗保潔設(shè)備，落實(shí)清洗保潔措施。
其他社會車輛應(yīng)當(dāng)保持車容整潔。
第二十五條 設(shè)置機(jī)動車清洗場（站）應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）作業(yè)面積不少于四十平方米，洗車區(qū)設(shè)置在室內(nèi)或者封閉場地內(nèi)；
（三）具有完善的內(nèi)部管理制度、作業(yè)章程和操作規(guī)范；
（四）符合環(huán)境保護(hù)、排水、節(jié)水、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)要求。
第二十六條
機(jī)動車清洗單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取或者變更工商營業(yè)執(zhí)照之日起三十個工作日內(nèi)，持下列材料向市城市管理行政主管部門所屬的城市清洗管理機(jī)構(gòu)備案：
（一）工商營業(yè)執(zhí)照；
（二）清洗場（站）平面布置圖或者實(shí)景圖片；
（三）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他材料。
本規(guī)定施行前已取得工商營業(yè)執(zhí)照的機(jī)動車清洗單位，應(yīng)當(dāng)自本規(guī)定施行之日起三個月內(nèi)，向市城市清洗管理機(jī)構(gòu)備案。
第二十七條 機(jī)動車清洗作業(yè)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）不得占用道路、綠化帶或者其他公共場地；
（二）不得在道路兩側(cè)晾曬、吊掛物品；
（三）使用符合環(huán)境保護(hù)要求的洗滌劑等產(chǎn)品；
（四）采用低耗水或者循環(huán)用水等節(jié)水技術(shù)、設(shè)備或者設(shè)施；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他要求。
第五章 監(jiān)督管理
第二十八條 城市容貌管理實(shí)行責(zé)任區(qū)制度。城市容貌責(zé)任人和責(zé)任區(qū)范圍按照《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的規(guī)定確定。
責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和城市容貌標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的城市容貌維護(hù)工作。
第二十九條 城市容貌責(zé)任人可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施建（構(gòu)）筑物外立面整潔工作，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
產(chǎn)權(quán)不明或者由政府代管的建（構(gòu)）筑物外立面整潔工作由城市管理行政主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
公共設(shè)施及其他設(shè)施的整潔工作由養(yǎng)護(hù)單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
第三十條 城市管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對城市容貌的監(jiān)督管理，實(shí)施監(jiān)督檢查時可以采取下列措施：
（一）檢查城市容貌清潔單位的證照和經(jīng)營活動情況；
（二）要求有關(guān)單位和人員提供有關(guān)文件、資料，就相關(guān)事項作出說明；
（三）根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場勘查；
（四）責(zé)令城市容貌責(zé)任人履行相關(guān)責(zé)任；
（五）對不履行城市容貌責(zé)任的行為予以曝光。
第三十一條
城市管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同交通運(yùn)輸、工商、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、通信等部門和單位建立信息共享機(jī)制，互相通報工商登記、企業(yè)備案、產(chǎn)權(quán)信息、行政處罰等有關(guān)信息。
第三十二條
城市管理相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)違法行為人存在或者可能存在由其他部門查處的違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時移送或者告知有權(quán)查處部門，并提供執(zhí)法證據(jù)支持。被告知部門應(yīng)當(dāng)及時查處，并將處理情況反饋告知部門。
城市管理相關(guān)部門可以根據(jù)工作需要實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法。參加聯(lián)合執(zhí)法的部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)依法履行行政職責(zé)、實(shí)施行政管理、作出行政決定。
第六章 法律責(zé)任
第三十三條 違反本規(guī)定，法律、法規(guī)、規(guī)章已有行政處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三十四條 違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由城市管理行政執(zhí)法部門予以行政處罰：
（六）違反第二十七條第五項規(guī)定的，責(zé)令限期改正，并可以處二百元以上一千元以下罰款。
第三十五條
城市管理行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范城市管理行政處罰自由裁量權(quán)，根據(jù)違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)和社會危害程度等因素，對行政處罰的種類、范圍和幅度進(jìn)行細(xì)化并向社會公布。
第三十六條
城市管理行政主管、執(zhí)法部門工作人員在城市容貌管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第七章 附 則
第三十七條 本規(guī)定下列用語的含義：
（二）城市容貌清潔單位，是指為維護(hù)城市容貌整潔，專業(yè)從事建（構(gòu)）筑物、機(jī)動車清洗、保潔的企業(yè)和個體工商戶。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇八
1、各社區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對公共設(shè)施等方面的安全管理。
2、各社區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生突發(fā)事件，及時向有關(guān)部門報告。社區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)在危險地段和部位設(shè)置必要安全設(shè)施和明顯的警示標(biāo)志。
3、各社區(qū)要加強(qiáng)宣傳，以“愛護(hù)公共設(shè)施為榮、破壞公共設(shè)施為恥”加大對社區(qū)居民公共設(shè)施安全和思想教育，把愛護(hù)公共設(shè)施作為經(jīng)常性教育，提高社區(qū)居民對公共設(shè)施的安全意識、責(zé)任意識和自覺性。
5、各單位對所屬范圍內(nèi)的公共設(shè)施負(fù)有看護(hù)、保護(hù)責(zé)任，其安全由所屬單位負(fù)責(zé)，單位負(fù)責(zé)人負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對所屬公共設(shè)施發(fā)生安全事故的，要及時向上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)報告，不得出現(xiàn)瞞報、遲報、甚至不報等現(xiàn)象。對公共安全發(fā)生重大安全事故的，要追究單位負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任。
6、社區(qū)內(nèi)的.各類設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量和安全檢驗，并定期檢查維護(hù)，保持完好、安全、有效。
7、在社區(qū)公共場所舉辦大型活動的，要按照有關(guān)規(guī)定，實(shí)行審批制度。公共設(shè)施安全由舉辦方負(fù)責(zé)。
一、居民要自覺維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，確保公共設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。
二、嚴(yán)禁擅自開啟一切公共設(shè)施的井蓋、電箱門、水表總閘，如因裝修或維修需要，必須先征得管理部門的同意，由管理部門派專人開關(guān)閘門、井蓋。
三、任何人不得隨意使用、損壞、拆動小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備。
四、任何人不得砍伐、攀折花木、踐踏草坪、向綠化地帶傾倒污水雜物、焚燒紙屑和物品等。
五、禁止在道路路面、人行道及樓梯平臺等公共場所攪拌沙漿、堆放建筑材料和零星雜物。
六、禁止私自接引和改變各類管線設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)禁私自挖掘道路，如需要時必須報物業(yè)管理批準(zhǔn)后方能施工。
七、加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)的管理，禁止非專業(yè)人員或非管理人員隨意使用，防止損壞系統(tǒng)的正常運(yùn)行。無關(guān)人員不得調(diào)看監(jiān)控錄像。
八、對違反本規(guī)定者將依法責(zé)令修復(fù)，并賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究其責(zé)任。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇一
一、嚴(yán)格遵守交接-班制度，安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊。
十二、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接-班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的登記、復(fù)查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料勁場地清。
十五、正確使用、及時清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?BR> 十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰。
電工日常巡檢工作制度
一、每天當(dāng)值電工上班后，對整個大樓、照明燈具、電器具、樓層配電柜進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)樓層或樓梯間有未關(guān)的燈具隨手關(guān)閉，節(jié)約用電，但需保證合理的照明。
二、如發(fā)現(xiàn)燈具及其電器具損壞或有故障時，及時維修、更換或排除，如暫無備品、備件須及時申購及時更換、維修，不得延誤、影響正常工作。
三、如客戶需延時使用燈具、電器時，當(dāng)值電工應(yīng)作好交-班記錄，及時通知下一班電工關(guān)燈或切斷電源。
四、值班電工應(yīng)定時巡查主樓高低壓配電室、暖通空調(diào)、主機(jī)水泵管道，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
五、如有客戶入駐，值班電工應(yīng)對晚間客戶用電故障及大樓內(nèi)發(fā)生的電氣故障進(jìn)行及時處理。
六、如有裝潢工程隊施工，電工應(yīng)確保樓層安全用電，并保證施工現(xiàn)場安全。
七、定期檢查和清掃配電柜，并有確實(shí)的安全防范措施。
八、所有維修電工與值班電工巡查都必須記錄，對所更換燈具、電器具等，也必須有明確記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計。
維修電工及值班電工操作制度
一、維修電工及值班電工均須服從于領(lǐng)班的安排和協(xié)調(diào)。
二、工作時必須持證上崗，無證或證件過期失效均視為無證禁止上崗;必須嚴(yán)格按照市勞動局、供電局高低壓操作維修的規(guī)章制度做好安裝、操作、維修和監(jiān)護(hù)工作。
三、在地下室、廚房、等潮濕危險場地工作或在上下夾層、金屬通風(fēng)管道、設(shè)備內(nèi)等特殊環(huán)境條件下工作時，都應(yīng)做到先切斷電源然后再開始工作，在電源端應(yīng)掛上警告“禁止合閘”標(biāo)示牌;如不能停電時也必須采取保證安全的確切措施，而且必須至少有二人在場一起進(jìn)行工作。
四、高空作業(yè)必須事先向工程部經(jīng)理辦理審批手續(xù)，并采取切實(shí)有效的安全措施方可進(jìn)行;登梯作業(yè)亦應(yīng)做到梯子安放安全，并有人看護(hù)。登高2米以上應(yīng)帶保險帶及安全帽。梯子一端如需擱向墻面或門框架時均應(yīng)做好防范措施，防止不穩(wěn)固滑倒或壓傷墻面、門窗玻璃造成事故。
五、清掃配電柜、配電箱、開關(guān)柜時應(yīng)采取安全防范措施，防止金屬材料或工具使用不慎導(dǎo)致對地或相間短路或造成人身傷害事故。
六、維修電工及值班電工均應(yīng)自覺執(zhí)行《工作制度》，領(lǐng)班有責(zé)任督促大家共同執(zhí)行好《工作制度》。
七、當(dāng)值電工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全操作規(guī)章制度，絕不允許有違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，任何人都有權(quán)制止違章操作，員工間應(yīng)互相提醒安全操作，確保人身和設(shè)備的安全。
八、維修工在接到檢修、報修工作任務(wù)時，務(wù)必按規(guī)定先填寫好“工作任務(wù)單”，急修或搶修，緊急情況下先進(jìn)行處理后填單子，但需事先經(jīng)領(lǐng)班或經(jīng)理的認(rèn)可后才能操作。
九、值班工在巡檢、值班過程中，遇有特殊報修故障發(fā)生或需緊急處理解決的工作時，酌情需要，也可及時與當(dāng)值安保領(lǐng)班與經(jīng)理取得聯(lián)系后，確定和安排人員參與搶修或維修，防止事故范圍或損失的擴(kuò)大。檢修、搶修或故障排除后應(yīng)及時補(bǔ)填工作單，并應(yīng)由報修部門人員或當(dāng)值安保領(lǐng)班簽名認(rèn)可備查。
十、在牽涉到為租戶服務(wù)、維修或搶修時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，租戶滿意，絕不允許有違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)，工作完畢后要請租戶簽名認(rèn)可，領(lǐng)班應(yīng)做好監(jiān)督檢查回訪情況記錄。
十一、維修電工或值班電工如遇工作需要或特殊情況，需配合其它崗位工種，其它班組做本職工作以外范圍的工作時，需要工程部經(jīng)理同意，方可參與，工作時應(yīng)尊重、服從對方的安排或指揮，積極配合完成好任務(wù)。事后也應(yīng)有完整的工作任務(wù)單交回領(lǐng)班。
配電室崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視及停、送電操作保證安全供電。
2、對配電室的開關(guān)柜，變壓電器室進(jìn)行定期清掃、維護(hù)。
3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電氣規(guī)章制度。
4、必須了解高壓電氣設(shè)備的運(yùn)行方式和運(yùn)行情況。
5、及時發(fā)現(xiàn)一切危及高壓電氣設(shè)備安全運(yùn)行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。
6、處理突然發(fā)生的停電事故。
7、辦理停電檢修工作票，并負(fù)責(zé)做好一切安全措施。
8、正確進(jìn)行用電記錄和電量計算，了解負(fù)荷情況。
9、對危及安全供電的現(xiàn)象有權(quán)制止，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
10、堅守工作崗位，任何時間都不得無人值班或擅自離崗。
正常停電送電操作制度
一、停電操作規(guī)程：
1、商嘗停、送電操作須憑主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的工作通知進(jìn)行，填寫停電工作票，并由工程部經(jīng)理簽名。
2、高配路停電準(zhǔn)備工作。
3、通過商場辦公室書面通知各部門、各單位及主要機(jī)房。主要機(jī)房包括：安保消防監(jiān)控中心、電話機(jī)房、電腦機(jī)房、客梯機(jī)房，水泵房、空調(diào)機(jī)房等做好相應(yīng)準(zhǔn)備，。
4、帶好安全防護(hù)品，一人操作，一人監(jiān)護(hù)，按停電倒閘操作要求進(jìn)行。
5、全部停電后，進(jìn)行檢查，確定無問題后再進(jìn)行驗放電，拉上接地線，掛好停電牌。
6、如需利用停電時間進(jìn)行打掃檢修者，要有停電檢修工作票，并做好交接記錄。
二、送電操作規(guī)程：
1、送電前一定要與有關(guān)單位聯(lián)系好，如供電局及商場有關(guān)相應(yīng)部門。確定線路上無人工作時再進(jìn)行。
2、首先檢查配電柜及線路是否有障礙物，如工具等，確定無問題后，拆除接地線(二人復(fù)查)取下停電牌。
3、帶好安全防護(hù)品，一人操作，一人監(jiān)護(hù)。
4、按送電倒閘操作要求執(zhí)行。
5、全部送電完畢后，再詳細(xì)檢查儀表指示及各電器設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即排除，確定無問題后，通知有關(guān)單位報告送電完畢。
6、做好停電送電原始記錄。
樓宇電氣系統(tǒng)安全檢查表
1建立各變配電室巡回檢查記錄制，包括(工作票，操作票，設(shè)備線路檢修與試檢記錄)
2配電室應(yīng)做到“五防一通”(防火、防水、防漏、防雨雪、防小動物及保持通風(fēng)良好)。
3變配電所內(nèi)外走道暢通，無易燃及其他雜物堆放，照明良好，照度符合要求。
4各類安全工具，臨時接地線，消防器材齊全，定期試驗合格。
5電纜溝不積水，不積油，無雜物，溝蓋板完好齊全。
6電氣設(shè)備外殼，防護(hù)罩，防護(hù)遮檔等完好無缺。
7變配電室所內(nèi)外粉刷完好，無大塊剝落，門窗及防護(hù)網(wǎng)完整，清潔。
8專人負(fù)責(zé)，經(jīng)常保持配電室設(shè)備本身與周圍環(huán)境的清潔，檢修現(xiàn)場做到工完料凈，場地清。
9變配電室必須配備高低壓配電系統(tǒng)圖。(圖紙資料齊全)
10保持設(shè)備外表清潔，定期清掃無油污，無嚴(yán)重腐蝕，設(shè)備名牌及命名，編號齊全。
11配電室內(nèi)各種警告牌齊全。
12各種安全聯(lián)鎖裝置完好，有效。
13配電室內(nèi)使用到期的臨時線應(yīng)及時拆除。
14配電柜上的儀表指示正確，開關(guān)良好。
15柜內(nèi)熔斷器符合低規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。
16加強(qiáng)對配電室的維護(hù)保養(yǎng)，確保無人身傷害及設(shè)備事故。
安全保衛(wèi)制度
樓宇變電室安全保衛(wèi)制度
一、變電室是負(fù)責(zé)魯南水城動力供應(yīng)的要害部門，是整個商場樓的'運(yùn)行命脈，必須加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，特制定如下規(guī)定，請全體職工和外單位有關(guān)人員共同嚴(yán)格遵守。
二、非本室工作人員未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)入內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)擅自闖入者，值班人員有權(quán)查訊，對無理取鬧者，送本單位保衛(wèi)部門處理。
三、凡上級部門的有關(guān)人員前來檢查或聯(lián)系工作，須在有關(guān)主管部門人員陪同下進(jìn)入。值班人員應(yīng)對證件、進(jìn)入原因、人數(shù)認(rèn)定無誤后，方可允許入內(nèi)，并在登記簿上詳細(xì)登記，以備查考。
四、嚴(yán)禁易燃易爆和劇毒品帶入各站室。如有發(fā)現(xiàn)，值班人員有權(quán)予以勸阻，報送有關(guān)部門，并作妥善處理。
五、為確保安全，參觀人員不準(zhǔn)隨便啟動室內(nèi)各種電氣、閥門、儀表、訊號等設(shè)備。
六、本室內(nèi)職工，必須認(rèn)真遵守各項操作制度，堅守工作崗位，嚴(yán)格遵守交接-班制度，提高警惕，嚴(yán)防破壞，如發(fā)生意外事故，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，除進(jìn)行必要的搶修外，要保護(hù)好現(xiàn)場，并立即報告申茂大廈有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和上級公司。
七、上述各項規(guī)定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)違反者，應(yīng)認(rèn)真查明原因，按情節(jié)輕重，給予必要的處理，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理。
保安主管崗位職責(zé)
1.在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門工作。
2.負(fù)責(zé)擬訂本部門的各項規(guī)章制度，崗位職責(zé)。
3.負(fù)責(zé)制定本部門全年治安，消防培訓(xùn)計劃，年度預(yù)算和工作總結(jié)。
4.全面掌握熟悉安保、消防監(jiān)控中心動態(tài)，對下屬員工進(jìn)行考核、教育工作。
5.保障各種消防，監(jiān)控設(shè)備及器材始終處于良好狀態(tài)，通過定時檢查，及時提出修理，更換或添置計劃。
6.發(fā)生治安，災(zāi)害及刑事案件等緊急情況時，應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場，配合有關(guān)部門做好調(diào)查，取證工作。
7.建立并保存安保工作的完整記錄和檔案，包括日常巡視工作記錄，消防安保監(jiān)控設(shè)備與器材的使用維修和更換記錄。
8.保持與上級公安，消防部門及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)良好有效的關(guān)系，以保障對本部門安保工作的協(xié)助和支持。
安保領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.在安保主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好商場的安全保衛(wèi)工作。
2.全面負(fù)責(zé)本班次各個崗位的安保業(yè)務(wù)工作安排，檢查考核本班安保人員的崗位出勤，儀容儀表，器材保養(yǎng)，工作態(tài)度和質(zhì)量方面的情況。
3.熟悉掌握各部的基本情況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。
4.以商場內(nèi)部巡邏為重點(diǎn)，兼顧各部門的治安動向，做到勤觀察、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。
5.協(xié)助門崗做好客人訪客，登記工作，與客人發(fā)生分歧時，要堅持原則，以理服人。
6.嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，堅持原則，不殉私情，發(fā)現(xiàn)違記行為應(yīng)堅決制止，嚴(yán)肅查處。
7.發(fā)生突發(fā)性事件，應(yīng)設(shè)法采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場，及時向上級報告盡快處理。
8.發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，并積極參加撲救。如發(fā)現(xiàn)故障報警，應(yīng)立即消除警鈴使之還原，如確屬火警，應(yīng)既刻報告，并按應(yīng)急方案實(shí)施。
9.做好本班的詳細(xì)工作計錄及交-班手續(xù)，遇到重大問題及時上報。
監(jiān)控中心安保崗位職責(zé)
1.在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好監(jiān)控中心的安全工作，認(rèn)真監(jiān)控，及時報警，保證業(yè)主與客戶的安全。
2.熟練掌握安保監(jiān)控，消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部消防設(shè)備的分布情況。
3.進(jìn)入監(jiān)控中心的安保員應(yīng)持證上崗，保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁使用電水壺及其他電加熱器，設(shè)備與操作臺上不得堆放雜物。
4.監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，不打瞌睡以高度責(zé)任感認(rèn)真觀察不得隨便向外人提供監(jiān)控點(diǎn)，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。
5.禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系須在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)，注意保密，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)調(diào)看錄象。
6.密切注意監(jiān)視器動態(tài)，根據(jù)要求對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行錄象，保證24小時對各個要害部位進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即向上級報告并嚴(yán)密監(jiān)視，錄象，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)通知安保人員盡快到現(xiàn)場處理。
7.遇到消防突發(fā)事件應(yīng)立即報告消防主管和領(lǐng)班，并按消防應(yīng)急措施迅速處理。
8.接-班人員必須按交接-班制度準(zhǔn)時上崗，做好情況記錄。與設(shè)備清潔和室內(nèi)衛(wèi)生。
9.監(jiān)控室不準(zhǔn)干私活，電腦打游戲，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打私人電話。
10.要保持儀容、服裝整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度要禮貌。
保安崗位職責(zé)
一、保安人員必須貫徹“安全第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨。
二、保安人員要認(rèn)真做好商場防火、防盜、防破壞、防事故發(fā)生等多項保衛(wèi)工作，做到責(zé)任、措施到位，始終保持高度警惕，切實(shí)保障責(zé)任區(qū)的安全。防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，嚴(yán)格管理，對人員進(jìn)出要做到“一問、二看、三觀察”(即問明來去人員情況，進(jìn)出原因，看清有關(guān)證件，觀察言行是否一致，表現(xiàn)是否自然，行動是否正常)。對物資進(jìn)出要認(rèn)真嚴(yán)格的檢查，要做到“三核對”(即：一對出門證和數(shù)量是否相符，二對是否由指定的簽發(fā)人簽發(fā)或加蓋公章，三對是否經(jīng)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全和維護(hù)治安秩序。
三、保安人員要認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)等工作，預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)
發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故，夜間巡邏要腳勤、手勤、腦勤，查出隱患，堵漏洞，認(rèn)真做好巡邏記錄(記明巡邏起訖時間，經(jīng)過樓層、部門、區(qū)域，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞注明處理情況)。預(yù)防和制止違法犯罪活動。
五、保安人員要妥善處置責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事項，對一般違規(guī)違章進(jìn)行教育，對違法犯罪活動的嫌疑人要嚴(yán)加提防。對發(fā)生刑事案件或其它突發(fā)事件要保護(hù)現(xiàn)場，并迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及公安部門。
六、保安人員要做到在指定崗位上統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，立崗姿勢端正，著裝整潔，儀表端莊，禮貌服務(wù)，禮貌待人，禮貌用語，禮貌迎送，執(zhí)勤中不講臟話粗話，不粗暴無理，做到罵不還口，打不還手。
七、保安人員要認(rèn)真執(zhí)勤，遵紀(jì)守法，工作時間不擅離職守，不打瞌睡，不看書報。上崗前和執(zhí)勤中嚴(yán)禁飲酒。
八、熟悉滅火器材的位置及使用方法，以及水、電、煤氣總開關(guān)消防等設(shè)置，并且熟悉所有緊急聯(lián)絡(luò)電話，以便在發(fā)生緊急情況時能及時處理。
九、不準(zhǔn)私自接受商場任何租賃戶給予的物品和現(xiàn)金，拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊，一律上交公司。
十、保安人員每月按時參加學(xué)習(xí)一次，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
保安考核制度
為了更好地完善保安服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，保障條例的貫徹，特定以下細(xì)則：
1、不準(zhǔn)遲到和早退(上班接崗需提前十五分鐘認(rèn)真做好交接-班工作，違者扣款10元)。
2、不準(zhǔn)脫崗、串崗，擅離職守(違者罰款20元，半小時以上者50元，一小時以上作辭退處理)。
3、不得曠工(有事需提前一天向公司請假，以便公司安排頂崗，違者作辭退處理)。
4、不準(zhǔn)在執(zhí)勤時打瞌睡、睡覺(違者處50元罰款，并視情節(jié)輕重作辭退處理)。
5、值勤中不能吸煙、不準(zhǔn)擅自把親友或無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍之內(nèi)違者罰款20元)。
6、執(zhí)勤中不得粗暴無理，講污言穢語，嚴(yán)禁打人罵人(違者作辭退處理)。
7、不準(zhǔn)違反著裝規(guī)定，不得留長發(fā)，蓄胡子(違者當(dāng)場糾正，罰款10元)。
8、嚴(yán)禁上崗前酗酒，執(zhí)勤中飲酒(違者初次罰款50元，二次作辭退處理)。
9、工作中失職，導(dǎo)致未能發(fā)現(xiàn)和制止治安事端、案件事故或該發(fā)現(xiàn)的重要情況未能發(fā)現(xiàn)的(情節(jié)輕微的扣款20元，造成不良后果的扣款100元，并作辭退處理)。
10、按規(guī)定做好各項記錄，記錄不詳細(xì)的(罰款20元)。
11、嚴(yán)禁上崗時依墻靠柱，與人閑聊，開玩笑，背手，手插口袋等違者罰款20元)。
12、巡視必須到位，認(rèn)真做好記錄，實(shí)際情況與記錄不符合，一次扣款20元，二次加倍，三次辭退。
保潔管理制度
保潔主管崗位職責(zé)
1、在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的各項計劃，協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作。
3、組織各項清潔服務(wù)的具體工作，使之達(dá)到物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。
4、全面負(fù)責(zé)本部門安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。
5、經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清掃。
6、負(fù)責(zé)各管區(qū)和領(lǐng)班的日常工作業(yè)績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。
7、溝通本部門與其他部門的聯(lián)系，廣泛聽取其他部門意見，協(xié)調(diào)配合不斷改進(jìn)工作。
8、發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織清潔工開展工作。
2、及時做好清潔工的班次編排，認(rèn)真如實(shí)做好考勤，及業(yè)務(wù)考評。
3、帶領(lǐng)班組員工按工作規(guī)程和衛(wèi)生要求，做好清潔服務(wù)工作。
4、每日對清潔衛(wèi)生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不符，立即要求返工。
5、有計劃地領(lǐng)用清潔物品，并做好發(fā)放，檢查存量，減少損耗，降低成本。
6、不斷了解公共區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用情況，督促員工做好清潔設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
保潔崗位職責(zé)
1、必須自覺遵守公司各項規(guī)章制度，做到服從領(lǐng)班分配，按規(guī)定著裝。有事外出必須向領(lǐng)班辦理請假手續(xù)，報請物業(yè)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2、以公司制定的各項規(guī)范要求，及時進(jìn)行清掃擦抹，做好各自責(zé)任區(qū)的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責(zé)任區(qū)無積灰、無蜘蛛網(wǎng)。
3、不準(zhǔn)隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實(shí)行隱性操作。
4、不準(zhǔn)私自承接客戶室內(nèi)清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實(shí)需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經(jīng)本公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實(shí)施。進(jìn)入客戶房內(nèi)的清掃，保潔必須按協(xié)議精神范圍工作，不準(zhǔn)隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。
5、清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品(以保質(zhì)、保量為前提原則)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞的，應(yīng)及時與物管部門聯(lián)系維修，協(xié)助做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)人為損壞公用設(shè)備設(shè)施，應(yīng)勸阻并及時向物管部門匯報。
6、遵守文明禮貌，不與他人爭吵，不講粗話臟話。
7、領(lǐng)班除必須做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔工作以外，檢查各項工作的保潔質(zhì)量，負(fù)責(zé)處理好日常工作中所產(chǎn)生的各種矛盾和問題。
8、在工作中未能很好的完成任務(wù)或受到客戶的投訴，違反公司規(guī)章制度，不服從領(lǐng)班分配，故意制造矛盾，不服從勸解和處理的根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重可處20—100元的罰款，產(chǎn)生嚴(yán)重后果者作辭退處理。
保潔考核處罰制度
每日項目：
區(qū)域清潔方式清潔次數(shù)要求評分
樓層走廊清掃、抹擦不少于一次整潔光亮10
廁所清洗不少于三次無污垢、無異味、無積水20
樓梯扶手、電梯廂、電梯門清掃、抹擦不少于二次無灰塵10
地下車庫、綠化帶、大堂外圍清掃不少于一次整潔、無灰塵、無煙蒂10
大堂接待區(qū)域、桌椅抹擦不論次數(shù)無灰塵，煙缸內(nèi)不能超過5支煙蒂10
每周項目：
區(qū)域清潔方式清潔次數(shù)要求評分
安全通道、踢腳線、扶手拖洗擦抹3無灰塵保持亮度10
公共窗戶門廳擦抹2清潔明亮10
每月項目：
區(qū)域清潔方式清潔次數(shù)要求評分
樓層燈具清掃擦抹1無灰塵無蜘蛛網(wǎng)10
天花板
走廊墻面
禮貌服務(wù)、規(guī)范操作、操作期間避讓客人，做到隱性服務(wù)。10
滿分為100分。扣分為每一分扣二元人民幣，依次類推，當(dāng)月最高扣分為100分，超過100分作辭退處理。
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公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇二
為保障住宅區(qū)的房屋和公共設(shè)施的合理使用,維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序,創(chuàng)造安全、清潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,住宅區(qū)內(nèi)(高層、商場、辦公樓)所有業(yè)主(或房屋承租人或其他使用人,下同)擁有居住權(quán)和享用權(quán),其合法權(quán)益受法律保護(hù),不受侵犯;管理處受業(yè)主委員會委托,對小區(qū)內(nèi)樓宇公共配套設(shè)施等物業(yè)實(shí)施管理,并對部份實(shí)行有償服務(wù),費(fèi)用從本體維修基金內(nèi)支出,業(yè)主有合理使用權(quán)利和維護(hù)的義務(wù)。
一、業(yè)主(房屋使用人)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
1、未經(jīng)房管部批準(zhǔn),不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途:
(1)、住戶如對室內(nèi)進(jìn)行裝修,應(yīng)嚴(yán)格遵守本區(qū)關(guān)于裝修管理的一切規(guī)定,不得對房屋的內(nèi)外承重梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面防火隔熱層和通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭占及封堵通風(fēng)口,不得用鋁合金、鐵皮、木板、鋼網(wǎng)等封閉主陽臺,違者按有關(guān)規(guī)定處罰。
(2)、住戶不得裝設(shè)門牌(涉及商業(yè)用途),住戶單元之外墻及窗戶禁止豎立任何廣告或標(biāo)志,并不得改變房屋原設(shè)計外墻裝飾和防盜網(wǎng)、門窗的材料、規(guī)格形式,不得亂掛、亂搭、亂貼、亂畫,違者處一百元以上罰款并責(zé)令恢復(fù)原狀。
(3)、嚴(yán)禁改變陽臺為衛(wèi)生間、廚房等,嚴(yán)禁將陽臺雨水管改為排污管,嚴(yán)禁私自改變室內(nèi)外明暗電氣管道及未經(jīng)許可更換水、電、氣計數(shù)表,若造成嚴(yán)重后,一切由住戶負(fù)責(zé)。
2、不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益,不得利用房屋從事危害公共利益的活動及堆放危險物品以及排放有毒、有害物質(zhì)等。
(1)、樓宇公共地方、住宅區(qū)綠化地、道路等不得擺放家私、物品,嚴(yán)禁停放車輛和鳴號,違者罰款一千元。
(2)、嚴(yán)禁傳播黃色錄像、黃色書刊,嚴(yán)禁在休息時間高聲播放音樂、聚眾喧嘩、賭博、吸毒等活動,不能收留"三無"人員,違者送交公安部門收容審查。
(3)、嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物、傾倒污水,違者罰款五十元至五百元;禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道、如導(dǎo)致堵、損壞,住戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。
(4)、禁止堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品,如槍-支-彈-藥、炸藥、汽油等。
3、為了使住宅區(qū)經(jīng)常保持整潔優(yōu)美的環(huán)境,住戶應(yīng)遵守公共道德:
(1)、禁止踐踏綠地,破壞或采折花草樹木,禁止損壞、涂畫園林藝術(shù)雕像,違者罰款一百元。
(2)、禁止隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭及瓜殼,違者罰款五十元。
(3)、嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽、家畜,違者罰款一百元。
4、住戶應(yīng)按期繳納各項管理費(fèi)用。
二、住宅區(qū)房屋的維修責(zé)任,按下列規(guī)定劃分:
l、室內(nèi)部份由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。
2、房屋的外墻面、樓梯面、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施,由管理處組織定期養(yǎng)護(hù)和維修,其費(fèi)用從住宅本體維修基金中支出。
3、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場所、停車場、走廊、自行車房(棚)等住宅區(qū)公用設(shè)施由管理處統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用從管理費(fèi)中支出,人為造成公共設(shè)施損壞的,費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
4、住宅區(qū)的水、電、氣、通訊等管線的維修養(yǎng)護(hù),由有關(guān)供水、供電、供氣及通訊單位負(fù)責(zé),維修費(fèi)用由有關(guān)業(yè)務(wù)單位支付。
5、凡房屋及附屬設(shè)施有影響市容或可能危害毗連房屋安全的,按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主修繕的,業(yè)主應(yīng)及時進(jìn)行修繕,拒不進(jìn)行修繕的,由管理處進(jìn)行修繕,其費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。
三、管理處定期對住宅區(qū)主要的公共設(shè)施和房屋共用部份的養(yǎng)護(hù)規(guī)定如下:
(一)、公共設(shè)施部份:
1、上下管道、明暗溝、污雨水井、檢查井,每年清理l-2次,化糞池每年清理一次;
2、道路;
3、綠化;
4、路燈;
5、供水、供電設(shè)施設(shè)備;
6、停車場;
7、公共建筑;
8、其他。
二、房屋專用部份:
1、屋面每年維修一次,四年中修一次,八年大修一次:
2、水池;
3、室內(nèi)上下水主管、電線、電氣、陽臺護(hù)欄三年刷新一次;
4、消防水管、水箱;
5、樓梯間、墻面、扶手;
6、電子防盜門;
7、其它。
做到大修有計劃安排,小修隨時處理,房屋不破、不漏、管道不堵、公共設(shè)施機(jī)電設(shè)備運(yùn)作保養(yǎng)良好。
第一條為規(guī)范城市住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，維護(hù)國家、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和戶主（住戶）的合法權(quán)益，根據(jù)西安市人民政府發(fā)布的《西安市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行規(guī)定》，特制定本辦法。
第二條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理機(jī)構(gòu)對城市住宅小區(qū)和寫字樓、綜合樓、別墅、公寓等房屋提供的專業(yè)化管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。
物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)屬政府定價的經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)，貫徹“取之于用戶，用之于用戶，合理收費(fèi)，微利經(jīng)營”的原則。
第三條 審批權(quán)限和程序：
凡在西安市城郊六區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，統(tǒng)一由西安市物價局審批。市屬各縣（閻良區(qū)）的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，由各縣（閻良區(qū)）物價部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，參照本辦法規(guī)定審批。
物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)按照上述收費(fèi)原則和附表所列收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各自的服務(wù)范圍，填寫收費(fèi)申報表，征求管委會（戶主代表）意見后，附資質(zhì)證書和委托管理合同，報物價部門審批。
第四條 收費(fèi)項目的設(shè)置：
（一）管理服務(wù)費(fèi)。含清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、公共照明費(fèi)用及供熱水、采暖、制冷、電梯等正常運(yùn)行所發(fā)生的人工、燃料、水電費(fèi)用。
（二）住宅維修基金。含房屋的外墻面、樓梯間、樓道、屋面，上下水管道、共用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、共用天線、消防設(shè)施和采暖、制冷系統(tǒng)等定期養(yǎng)護(hù)和維修；圍墻（柵欄）、道路及附屬配套建筑設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)和維修支出的費(fèi)用。
（三）代收代繳費(fèi)用。指代收代繳應(yīng)由住戶自己繳納的水費(fèi)、電費(fèi)、管道燃?xì)赓M(fèi)、城市居民清潔費(fèi)和工商企事業(yè)單位排水設(shè)施使用費(fèi)等。
（四）特約服務(wù)收費(fèi)。含交通工具保管和應(yīng)戶主（住戶）要求提供的搬家、運(yùn)送液化氣瓶、煤炭等勞務(wù)；個人家用電器、辦公設(shè)備、戶門內(nèi)水電管線設(shè)施、儀表的維修；報刊信函投遞分發(fā)以及戶主（住戶）委托的其他服務(wù)項目的'收費(fèi)。
以上第（一）、（二）兩款和交通工具保管收費(fèi)由物價部門審批；第（四）款所列其他服務(wù)項目的收費(fèi)，由戶主（住戶）同物業(yè)管理機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。
第五條 小區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程費(fèi)用從開發(fā)建設(shè)單位交納的公用設(shè)施專用基金中支出。
第六條凡由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)抄表并代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)按照國家規(guī)定的收費(fèi)價格執(zhí)行。按實(shí)際耗用量計收費(fèi)用的，應(yīng)安裝分戶計量表。屬于管線損耗部分，應(yīng)合理分?jǐn)偛⑾驊糁鳎ㄗ簦┕肌?BR> 第七條邊基建邊入住的住宅小區(qū)，對居民生活用水用電，應(yīng)按國家規(guī)定的收費(fèi)價格計收。因基建等原因造成的超標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)部分，不得分?jǐn)偨o戶主（住戶）。
第八條凡已納入物業(yè)管理范圍內(nèi)的待銷房和戶主購買后暫未入住的房屋，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)按規(guī)定交納住宅維修基金和不高于30％的管理服務(wù)費(fèi)。
第九條 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，做到收費(fèi)項目公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，收支情況公開。
第十條凡經(jīng)批準(zhǔn)收費(fèi)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，其收費(fèi)人員，應(yīng)佩帶收費(fèi)工作標(biāo)志，填寫用戶所持的《西安市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)記錄手冊》，并開據(jù)發(fā)票。否則，戶主（住戶）有權(quán)拒付。
第十一條物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格執(zhí)行物價部門審定的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本辦法附表中暫未規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與管委會或戶主（住戶）代表協(xié)商確定。
任何單位未經(jīng)物價部門批準(zhǔn)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向物業(yè)管理機(jī)構(gòu)強(qiáng)行收費(fèi)。
第十二條 有下列情形之一者，屬違反本辦法行為：
（一）不執(zhí)行物價部門規(guī)定，擅自設(shè)立收費(fèi)項目，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）不按規(guī)定計收費(fèi)用，任意估算加價的；
（三）不公布收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支情況的；
（四）其他違反本辦法的行為。
違反本辦法，由物價檢查機(jī)構(gòu)按照《中華人民共和國價格管理條例》及有關(guān)規(guī)定予以查處。
第十三條 本辦法由西安市物價局負(fù)責(zé)解釋。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇三
重慶市公共汽車客運(yùn)管理辦法
第一章總則
第一條為保障乘客、經(jīng)營者、從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范公共汽車客運(yùn)管理，維護(hù)公共汽車客運(yùn)市場秩序，促進(jìn)公共汽車客運(yùn)事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《重慶市道路運(yùn)輸管理條例》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本市公共汽車客運(yùn)規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營、乘坐、管理適用本辦法。
第三條交通行政主管部門負(fù)責(zé)公共汽車客運(yùn)管理工作。
交通行政主管部門所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體實(shí)施公共汽車客運(yùn)管理。
公安、價格、市政、工商、財政、規(guī)劃、建設(shè)等行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)實(shí)施本辦法。
第四條公共汽車客運(yùn)屬具有公益性的服務(wù)行業(yè)，實(shí)行優(yōu)先發(fā)展方針，堅持公共利益優(yōu)先、積極扶持、統(tǒng)籌規(guī)劃、有序競爭和安全便民原則。
本市通過優(yōu)化配置公共資源、制定優(yōu)惠政策等措施支持公共汽車客運(yùn)事業(yè)發(fā)展。
第五條公共汽車客運(yùn)企業(yè)（以下簡稱公交企業(yè)）應(yīng)當(dāng)按照公平競爭、安全營運(yùn)、規(guī)范服務(wù)和便利乘客原則，提供安全便捷的服務(wù)，承擔(dān)公益服務(wù)義務(wù)。
對承擔(dān)公益服務(wù)義務(wù)的公交企業(yè)，由財政部門會同交通行政主管部門對公益性支出進(jìn)行核實(shí)認(rèn)定后由政府給予合理補(bǔ)償。
第六條根據(jù)合理成本和微利原則，形成公共汽車客運(yùn)合理的價格機(jī)制。
財政部門會同交通行政主管部門建立公共汽車客運(yùn)財務(wù)監(jiān)控機(jī)制，掌握公共汽車客運(yùn)經(jīng)營成本和利潤，合理確定公共汽車客運(yùn)財政補(bǔ)貼政策和價格形成機(jī)制。
第七條交通行政主管部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平，逐步擴(kuò)大公共汽車客運(yùn)服務(wù)范圍。
第八條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公交企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，建立公交企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量考核制度，對公交企業(yè)進(jìn)行年度安全服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果向社會公布。
第九條本市支持公共汽車客運(yùn)智能化建設(shè)，推廣使用環(huán)保節(jié)能型公共汽車。
第二章規(guī)劃
第十條公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃和市民出行需要編制。公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃包括企業(yè)數(shù)量、站場、運(yùn)行區(qū)域、線網(wǎng)布局等內(nèi)容。
公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與道路、鐵路、航空、水路、城市軌道運(yùn)輸?shù)纫?guī)劃相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)公共汽車客運(yùn)與其他運(yùn)輸方式有效銜接。
第十一條主城區(qū)公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃由市交通行政主管部門會同主城區(qū)各區(qū)人民政府和市發(fā)展改革、規(guī)劃、建設(shè)、市政、公安等部門編制，報市人民政府批準(zhǔn)。
主城區(qū)外各區(qū)縣（自治縣）公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃由當(dāng)?shù)亟煌ㄐ姓鞴懿块T會同發(fā)展改革、規(guī)劃、建設(shè)、市政、公安等部門編制，報區(qū)縣（自治縣）人民政府批準(zhǔn)，并報市交通行政主管部門備案。
公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃的調(diào)整、修訂按照上述制定程序執(zhí)行。
第十二條公共汽車客運(yùn)年度計劃應(yīng)當(dāng)根據(jù)公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃編制，應(yīng)當(dāng)包括年度新增車輛數(shù)量、新增和調(diào)整線路、運(yùn)力配置等內(nèi)容。
主城區(qū)公共汽車客運(yùn)年度計劃，由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)征求主城區(qū)各區(qū)交通行政主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的意見后編制，報市交通行政主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。
主城區(qū)外各區(qū)縣（自治縣）公共汽車客運(yùn)年度計劃，由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)編制，報當(dāng)?shù)亟煌ㄐ姓鞴懿块T批準(zhǔn)后實(shí)施。
公共汽車客運(yùn)年度計劃的調(diào)整、修訂按照上述制定程序執(zhí)行。
第十三條編制、修訂、調(diào)整公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃或者年度計劃，應(yīng)當(dāng)廣泛征求公眾意見，采納公眾合理建議。
第三章特許經(jīng)營
第十四條申請公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)（以下簡稱線路經(jīng)營權(quán)）應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）依法注冊的客運(yùn)企業(yè)法人；
（三）有符合規(guī)定的客運(yùn)駕駛員；
（四）有可行的經(jīng)營方案和安全管理措施；
（五）安全服務(wù)質(zhì)量考核合格；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
交通行政主管部門根據(jù)公共汽車客運(yùn)市場發(fā)展需要，經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)，可以提高前款第（二）項規(guī)定的條件。
第十五條申請線路經(jīng)營權(quán)需要提供下列材料：
（一）依法注冊的客運(yùn)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；
（二）會計師事務(wù)所出具的企業(yè)資產(chǎn)證明；
（三）線路經(jīng)營方案和安全管理措施；
（四）擬聘用的客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證列表；
（五）法定代表人的身份證明，經(jīng)辦人員的身份證明和委托書。
第十六條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)公開、公平、公正原則，采取冷、熱線路搭配機(jī)制，通過拍賣、公開招標(biāo)等公開方式確定線路經(jīng)營權(quán)，合理配置公交線路資源。
因特殊情況不具備法定拍賣、公開招標(biāo)條件的，經(jīng)報本級人民政府批準(zhǔn)，可以通過邀請招標(biāo)或者協(xié)議方式確定線路經(jīng)營權(quán)。
第十七條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在發(fā)出中標(biāo)通知書或者出具確認(rèn)通知書之日起15日內(nèi)向取得線路經(jīng)營權(quán)的企業(yè)發(fā)放線路經(jīng)營權(quán)證。
主城區(qū)線路經(jīng)營權(quán)證由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)放；主城區(qū)外線路經(jīng)營證權(quán)證由當(dāng)?shù)貐^(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)發(fā)放。
第十八條線路經(jīng)營權(quán)證包括經(jīng)營期限、站點(diǎn)、路線、日總班次、班次間隔、首班車和末班車時間、車輛數(shù)、車型等內(nèi)容。
第十九條申請公共汽車客運(yùn)特許經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)向注冊地區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出，并提供下列材料：
（一）公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)證；
（二）會計師事務(wù)所出具的企業(yè)資產(chǎn)證明；
（三）經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審定的營運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證列表；
（五）法定代表人的身份證明，經(jīng)辦人員的身份證明和委托書。
第二十條公交企業(yè)取得線路經(jīng)營權(quán)證后，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可的內(nèi)容辦理車輛入籍手續(xù)；車籍地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其投入的車輛發(fā)放營運(yùn)證。
公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)在取得車輛營運(yùn)證后30日內(nèi)投入批準(zhǔn)的車輛數(shù)營運(yùn)。
第二十一條公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)期限為4―8年。
線路經(jīng)營權(quán)期限屆滿60日前，公交企業(yè)可以向原許可的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請延期，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申請之日起20日內(nèi)作出同意或者不同意延期的決定；不同意的，收回線路經(jīng)營權(quán)，并書面說明理由。
第二十二條有下列情形之一的，主城區(qū)公交企業(yè)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出書面申請，主城區(qū)外各區(qū)縣（自治縣）公交企業(yè)向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出書面申請：
（一）暫停或者終止線路經(jīng)營的；
（二）變更經(jīng)營線路的；
（三）變更、設(shè)置站點(diǎn)的；
（四）變更車輛數(shù)量或者類型的；
（五）變更經(jīng)營服務(wù)時間的。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
公交企業(yè)終止線路經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)構(gòu)提出申請，未經(jīng)原許可機(jī)構(gòu)同意，不得終止經(jīng)營。
主城區(qū)公交線路需要變更線路、站點(diǎn)及設(shè)置站點(diǎn)的，公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)取得線路或者站點(diǎn)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)同意。
更新車輛的，公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)向車籍地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理營運(yùn)手續(xù)。
第二十三條有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在征求公交企業(yè)和有關(guān)行政管理部門意見后，可以對線路路線、站點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)整：
（一）公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃或者年度計劃調(diào)整的；
（二）道路狀況影響營運(yùn)安全的；
（三）交通變化或者線路優(yōu)化確需調(diào)整的；
（四）線路客流量發(fā)生重大變化的；
（五）因不可抗力致使線路無法正常營運(yùn)的；
（六）其他確需調(diào)整的情況。
第二十四條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時將公共汽車客運(yùn)線路新增、調(diào)整，站點(diǎn)變更等情況向社會公告。
公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的公告，在線路各站點(diǎn)進(jìn)行公示。
第二十五條公交企業(yè)合并或者分立后，符合本辦法第十四條規(guī)定條件的，經(jīng)書面申請，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)變更線路經(jīng)營權(quán)證。
第二十六條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)公共汽車客運(yùn)規(guī)劃調(diào)整、道路通行條件變化、公共汽車客運(yùn)發(fā)展等情況，在征求公交企業(yè)意見后，置換公交企業(yè)線路經(jīng)營權(quán)。
公交企業(yè)申請線路經(jīng)營權(quán)置換的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原許可機(jī)構(gòu)同意。
第二十七條公交企業(yè)設(shè)立分公司的，向分公司注冊地區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)發(fā)放公共汽車客運(yùn)特許經(jīng)營許可證（副本）。
第二十八條公交企業(yè)需要終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前90日向原許可機(jī)構(gòu)提出書面申請。原許可機(jī)構(gòu)同意終止的，收回線路經(jīng)營權(quán)，辦理注銷手續(xù)；原許可機(jī)構(gòu)不同意的，公交企業(yè)不得終止經(jīng)營。
第二十九條有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以指定符合本辦法第十四條規(guī)定的企業(yè)臨時接管公交企業(yè)線路：
（一）公交企業(yè)終止經(jīng)營或者終止線路經(jīng)營，且尚未確定新的公交企業(yè)的；
（二）公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低劣或者存在安全隱患且整改不合格的；
（三）公交企業(yè)不再具備本辦法第十四條規(guī)定條件的。
第三十條從事公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）站場經(jīng)過有關(guān)部門工程竣工驗收合格；
（二）有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員；
（三）有符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)備、設(shè)施；
（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛發(fā)車前例檢制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制度、危險品查堵制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度。
第三十一條申請從事公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營，需要提供下列材料：
（一）工程、消防、規(guī)劃驗收合格證明；
（二）擬招聘的專業(yè)人員、管理人員的身份證明和專業(yè)證書及其復(fù)印件；
（三）業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本；
（四）負(fù)責(zé)人的身份證明，經(jīng)辦人的身份證明和委托書。
第三十二條申請從事公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營，向站場所在地區(qū)縣（自治縣）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面提出。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)收到申請后，應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起15日內(nèi)審查完畢，作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，頒發(fā)公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。
第三十三條公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營者（以下簡稱公交站場經(jīng)營者）需要終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前90日向原許可機(jī)構(gòu)提出書面申請。原許可機(jī)構(gòu)同意終止的，辦理注銷手續(xù)；原許可機(jī)構(gòu)不同意終止的，不得終止經(jīng)營。
第四章經(jīng)營管理
第三十四條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（二）執(zhí)行國家和本市公共汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；
（三）按照規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一的營運(yùn)標(biāo)識和安全警示標(biāo)識；
（四）執(zhí)行價格主管部門核定的票價，使用統(tǒng)一印制的票證；
（六）廣告設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定；
（七）按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要求報送相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
（八）對駕乘人員實(shí)施安全服務(wù)質(zhì)量考核；
（九）不得對駕乘人員實(shí)行經(jīng)營效益考核。
第三十五條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列客運(yùn)安全工作職責(zé)：
（一）建立、健全本單位的安全生產(chǎn)管理制度；
（二）制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；
（三）保證本單位安全資金投入，確保公交客運(yùn)符合規(guī)定的安全營運(yùn)條件；
（四）督促、檢查本單位的安全客運(yùn)工作，及時消除客運(yùn)安全事故隱患；
（五）實(shí)施從業(yè)人員安全客運(yùn)教育、培訓(xùn)和管理；
（六）根據(jù)政府公共汽車客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案建立企業(yè)的應(yīng)急救援機(jī)制。
第三十六條有下列情形之一的，公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從政府統(tǒng)一調(diào)度，組織公共汽車進(jìn)行疏運(yùn)：
（一）搶險救災(zāi)；
（二）主要客運(yùn)集散點(diǎn)運(yùn)力嚴(yán)重不足；
（三）重大社會活動；
（四）其他各種突發(fā)事件。
政府對承擔(dān)突發(fā)事件應(yīng)急疏運(yùn)義務(wù)的公交企業(yè)按成本予以補(bǔ)償。
第三十七條線路經(jīng)營權(quán)不得轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押，不得交與其他單位或者個人經(jīng)營；線路經(jīng)營權(quán)證不得出借、出租。
禁止下列將線路經(jīng)營權(quán)交與其他單位或者個人經(jīng)營的情形：
（一）車輛實(shí)際由其他單位或者個人經(jīng)營、管理的；
（二）車輛未納入企業(yè)統(tǒng)一管理、調(diào)度的；
（三）車輛營運(yùn)收益歸屬其他單位、個人或者不由企業(yè)直接支配的；
（四）向駕乘人員或者其他人員收取購車款、承包費(fèi)等資金的；
（五）法律責(zé)任實(shí)際由其他單位或者個人承擔(dān)的；
（六）其他變相將線路經(jīng)營權(quán)交與其他單位或者個人經(jīng)營的。
第三十八條公交企業(yè)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定配備一定數(shù)量的機(jī)動車輛，并辦理相關(guān)營運(yùn)手續(xù)。
第三十九條公交企業(yè)開行包車不得影響正常公共汽車客運(yùn)。
第四十條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與公交從業(yè)人員建立勞動用工關(guān)系，按規(guī)定繳納社會保險費(fèi)。
第四十一條公共汽車客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)當(dāng)做好下列工作：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行行車作業(yè)計劃調(diào)度車輛，確保行車間隔合理；
（二）現(xiàn)場調(diào)度車輛，如實(shí)記錄行車情況和數(shù)據(jù)；
（三）阻止存在安全隱患、車輛技術(shù)檢測不合格以及車廂服務(wù)設(shè)施不合格的公共客運(yùn)車輛投入經(jīng)營。
第四十二條公共汽車客運(yùn)駕駛員和乘務(wù)員在營運(yùn)服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）儀容整潔、禮貌待客，使用普通話和文明用語；
（三）報清?？空久Q；
（四）保持車容車貌整潔，維護(hù)乘車秩序；
（五）不得隨意上下客、滯站攬客、中途甩客、拒載和倒客；
（六）行駛高速公路時按車輛實(shí)際座位數(shù)載客；
（七）車輛發(fā)生故障或者事故中途停駛時，組織乘客乘坐同線其他車輛；
（八）為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客提供必要的幫助；
（九）空調(diào)車廂內(nèi)溫度高于28℃時，應(yīng)當(dāng)開啟車輛空調(diào)設(shè)施；
（十）遵守公共汽車客運(yùn)規(guī)范的其他要求。
第四十三條身高1.2米以下（含1.2米）的兒童、殘疾軍人、因公致殘的人民-警-察、年滿七十周歲的老年人和盲人按照國家和政府有關(guān)規(guī)定免費(fèi)乘車。
政府對承擔(dān)前款規(guī)定義務(wù)的公共汽車客運(yùn)企業(yè)予以合理補(bǔ)償。
第四十四條有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付車費(fèi)：
（一）經(jīng)營車輛上未按規(guī)定標(biāo)明營運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）出具不符合規(guī)定的車票或者無票經(jīng)營的；
（三）使用電子乘車卡但是電子讀卡機(jī)無法使用的。
第四十五條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得危害駕駛員、乘務(wù)員人身安全或者影響車輛正常運(yùn)行；
（二）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險品以及易污染、有礙乘客安全或者健康物品乘車；
（三）不得損壞車輛設(shè)施；
（四）不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借票證或者使用過期票證；
（五）不得將優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓他人使用。
對違反上述規(guī)定情形之一的乘客，駕售人員可以不提供乘坐服務(wù)。
第四十六條公共汽車每年接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審驗，審驗結(jié)果載入營運(yùn)證。未經(jīng)審驗或?qū)忩灢缓细竦?，不得繼續(xù)經(jīng)營。
第四十七條公共汽車技術(shù)狀況應(yīng)當(dāng)符合國家、行業(yè)制定的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的車輛技術(shù)檔案。
第四十八條公共汽車應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）在規(guī)定位置標(biāo)明票價、線路站點(diǎn)名稱和經(jīng)營起止時間；
（二）在規(guī)定位置設(shè)置營運(yùn)標(biāo)識和安全警示標(biāo)識；
（三）在規(guī)定位置張貼統(tǒng)一制作的中高級車標(biāo)識、乘坐規(guī)則和乘客投訴電話號碼；
（四）設(shè)置供老、弱、病、殘、孕乘客專用座位；
（五）無人售票車輛上有符合規(guī)定的投幣箱、電子讀卡機(jī)、電子報站設(shè)備等服務(wù)設(shè)施，投幣箱旁備有車票憑證。
公共汽車標(biāo)識、設(shè)施特別是安全設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持完好和正確使用。
第五章設(shè)施管理
第四十九條公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施和站場用地以劃撥方式取得。
任何單位和個人不得侵占公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)用地或者違法改變用地使用性質(zhì)。
第五十條規(guī)劃、新建、改建城市道路應(yīng)當(dāng)按照城鄉(xiāng)總體規(guī)劃、公交站場布點(diǎn)規(guī)劃和公共汽車客運(yùn)專項規(guī)劃設(shè)置公共汽車客運(yùn)專用站場、快速公交專用車道、公交港灣和優(yōu)先通行信號系統(tǒng)。
第五十一條居住區(qū)、交通樞紐、大型公共設(shè)施等建設(shè)項目應(yīng)當(dāng)同步規(guī)劃建設(shè)公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。
公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行國家和本市有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。
第五十二條公共客運(yùn)線路站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）市區(qū)一般按照300―500米距離設(shè)置；
（二）同一站點(diǎn)的上、下行站點(diǎn)距離不得超過50米；
（三）站名一致。
始發(fā)站和終點(diǎn)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置調(diào)度亭、站牌、候車亭、座椅、停車位、洗車場、簡易維護(hù)保養(yǎng)場地等設(shè)施。
第五十三條公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的修建、使用、管理遵守下列規(guī)定：
（一）符合公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的修建、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）不得改變公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的使用性質(zhì)和功能；
（四）公共汽車客運(yùn)主站名應(yīng)為地名、路名、街道名或者歷史文化景點(diǎn)名；副站名可為重要機(jī)關(guān)、事業(yè)單位或者企業(yè)名稱。
第五十四條公交站場經(jīng)營者履行下列義務(wù)：
（一）禁止無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動；
（二）公平對待使用站場的公交企業(yè)，無正當(dāng)理由不得拒絕公共汽車進(jìn)站經(jīng)營；
（三）維持站場良好秩序，提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
（四）保持站場清潔、衛(wèi)生；
（五）不得改變站場用途和功能；
（六）按價格部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取站務(wù)費(fèi)；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他管理服務(wù)職責(zé)。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對公交站場經(jīng)營者進(jìn)行年度安全服務(wù)質(zhì)量考核，并將考核結(jié)果向社會通報。
第六章法律責(zé)任
第五十五條交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)公共汽車客運(yùn)監(jiān)督管理工作，并按照本辦法的規(guī)定實(shí)施行政處罰。
交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)可將本辦法規(guī)定的行政處罰權(quán)委托給符合法定條件的單位行使。
第五十六條對公共汽車客運(yùn)服務(wù)不滿意的，可以向公交企業(yè)、公交站場經(jīng)營者、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。
投訴人應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)，協(xié)助公交企業(yè)、公交站場經(jīng)營者、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)查明事實(shí)。
公交企業(yè)和公交站場經(jīng)營者受理投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起7日內(nèi)答復(fù)投訴人。投訴人對經(jīng)營者的答復(fù)有異議的，可以向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。
被投訴人接到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的投訴處理通知后，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)到指定機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出處理決定，并回復(fù)投訴人。
被投訴人接到投訴處理通知后，3日內(nèi)未到指定機(jī)構(gòu)接受調(diào)查的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)處50元以上200元以下罰款。
第五十七條公交企業(yè)和公交站場經(jīng)營者對交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。
第五十八條公交企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處10000元以上30000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤回線路經(jīng)營權(quán)：
（一）未按線路經(jīng)營權(quán)證及車輛投放的要求投入營運(yùn)的；
（二）未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)擅自停運(yùn)的；
（三）轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押線路經(jīng)營權(quán)或者將線路經(jīng)營權(quán)交與其他單位或者個人經(jīng)營的；
（四）出借、出租線路經(jīng)營權(quán)證的。
第五十九條公交企業(yè)以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得線路經(jīng)營權(quán)的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤回線路經(jīng)營權(quán)，自撤回之日起3年內(nèi)不得申請線路經(jīng)營權(quán)。
第六十條公交企業(yè)有下列情形之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，逾期未改正的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤回公共汽車客運(yùn)特許經(jīng)營許可，并指定符合本辦法第十四條規(guī)定條件的企業(yè)臨時接管：
（一）未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)擅自停業(yè)、歇業(yè)的；
（二）不執(zhí)行縣級以上人民政府下達(dá)的搶險、救災(zāi)或者其他緊急運(yùn)輸任務(wù)的；
（三）安全服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果為不合格的。
第六十一條公交企業(yè)因管理不善造成重特大人員傷亡或者嚴(yán)重財產(chǎn)損失等交通安全責(zé)任事故的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可撤回公共汽車客運(yùn)特許經(jīng)營許可，并指定符合本辦法第十四條規(guī)定條件的企業(yè)臨時接管。
第六十二條有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營，處30000元以上100000元以下罰款：
（一）未取得公共汽車客運(yùn)經(jīng)營許可從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營的；
（二）未取得公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)從事城市公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營的；
（四）未取得公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營許可從事公共汽車客運(yùn)站場經(jīng)營的。
第六十三條非公共汽車使用公共汽車營運(yùn)標(biāo)識的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處3000元以上10000元以下罰款。
第六十四條公交企業(yè)有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處3000元以上10000元以下罰款：
（一）擅自變更營運(yùn)線路、路號、站點(diǎn)、班次、營運(yùn)時間、車型及車輛數(shù)的；
（二）提供不真實(shí)的公共汽車客運(yùn)電子乘車卡數(shù)據(jù)的；
（三）不按規(guī)定從事包車經(jīng)營的；
（四）公共汽車未按規(guī)定審驗或?qū)忩灢缓细竦模?BR> （五）行駛高速公路未按車輛實(shí)際座位數(shù)載客的；
（六）使用無公共汽車車輛營運(yùn)證的車輛參與公共汽車客運(yùn)經(jīng)營的；
（七）聘用不符合規(guī)定的駕駛員從事公共汽車客運(yùn)的'；
（八）不按規(guī)定執(zhí)行價格主管部門核定的票價，不使用統(tǒng)一印制的票證的。
第六十五條公交企業(yè)有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處200元以上3000元以下罰款：
（一）未按規(guī)定設(shè)置經(jīng)營車輛的服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施、營運(yùn)標(biāo)識或者安全標(biāo)識的；
（二）隨意上下客、滯站攬客、中途甩客、拒載和倒客的；
（三）客運(yùn)車輛廣告設(shè)置不符合要求的；
（四）公共汽車客運(yùn)車輛衛(wèi)生狀況不符合規(guī)定要求的；
（五）不按規(guī)定承擔(dān)有關(guān)免費(fèi)、優(yōu)惠乘車義務(wù)的。
第六十六條駕駛員和乘務(wù)員有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)予以警告，處100元以下罰款：
（一）未隨車攜帶車輛營運(yùn)證、從業(yè)資格證的；
（二）違反本辦法第四十二條規(guī)定的。
第六十七條公交站場經(jīng)營者有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處10000元以上30000元以下罰款：
（一）允許無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動的；
（二）無正當(dāng)理由拒絕公共汽車進(jìn)站經(jīng)營的。
第六十八條公交站場經(jīng)營者有下列情形之一的，由交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，處1000元以上5000元以下罰款：
（一）改變公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的使用性質(zhì)和功能的；
（二）擅自變更站名、站牌的；
（三）擅自以未經(jīng)批準(zhǔn)的名稱命名營運(yùn)站點(diǎn)的。
第六十九條交通行政主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的工作人員在執(zhí)行職務(wù)時有下列情形之一的，由其所在單位或者監(jiān)察部門給予行政處分；給他人造成經(jīng)濟(jì)損失的，依法賠償；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）非法侵犯公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者及其從業(yè)人員人身、財產(chǎn)權(quán)利的；
（二）違法實(shí)施行政許可的；
（三）違法實(shí)施行政處罰的；
（五）玩忽職守、失職瀆職的；
（六）索取或者收受他人財物，或者謀取其他非法利益的。
第七章附則
第七十條本辦法所稱公共汽車客運(yùn)，是指公交企業(yè)利用10座以上的客運(yùn)車輛，在規(guī)定的公共汽車客運(yùn)線路上，按照批準(zhǔn)的線路、路號、站點(diǎn)、班次、時間、價格營運(yùn)，為公眾提供乘用服務(wù)的運(yùn)輸活動。
本辦法所稱公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，是指為公共汽車客運(yùn)服務(wù)的停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌等設(shè)施。
本辦法所稱公共汽車客運(yùn)站場，是指供乘客上下車的，為公共汽車客運(yùn)服務(wù)的樞紐站場及其配套設(shè)施。
本辦法所稱公共汽車客運(yùn)站點(diǎn)，是指供乘客上下車的，為公共汽車客運(yùn)服務(wù)的首末站、途中站。
本辦法所稱主城區(qū)，是指渝中區(qū)、大渡口區(qū)、江北區(qū)、沙坪壩區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)、北碚區(qū)、渝北區(qū)、巴南區(qū)（含北部新區(qū)）。
本辦法所稱交通行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)包括區(qū)縣（自治縣）有執(zhí)法權(quán)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和交通綜合行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
第七十一條在符合條件的特定區(qū)域，公共汽車客運(yùn)可實(shí)行區(qū)域特許經(jīng)營。區(qū)域特許經(jīng)營管理規(guī)定由市交通行政主管部門另行制定，報市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行。
第七十二條市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可根據(jù)公共汽車客運(yùn)的發(fā)展需要實(shí)行分類管理，制定公共汽車客運(yùn)分類管理的具體辦法。
第一章? 總則
第一條?為加強(qiáng)城市公共汽車客運(yùn)管理，維護(hù)城市公共汽車客運(yùn)秩序，保障乘客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條?本規(guī)定所稱城市公共汽車是指按照規(guī)定的編碼線路、站點(diǎn)和時間營運(yùn)，供公眾乘座的客運(yùn)車輛。
本規(guī)定所稱客運(yùn)服務(wù)設(shè)施是指停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌等。
第三條?市、縣（市）建設(shè)行政管理部門是城市公共汽車客運(yùn)行政管理部門，其所屬的城市公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)日常管理監(jiān)督工作。
規(guī)劃、交通、公安、工商、物價、旅游等行政管理部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好城市公共汽車客運(yùn)管理工作。
第四條?本規(guī)定適用于在市、縣（市）所確定的城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營、管理、客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)的單位、個人以及乘客。
第五條城市公共汽車的客運(yùn)管理應(yīng)當(dāng)遵循全面規(guī)劃、統(tǒng)一管理、公平競爭、規(guī)范經(jīng)營、方便群眾的原則。
各級人民政府對城市公共汽車客運(yùn)實(shí)行優(yōu)先發(fā)展政策，鼓勵城市公共汽車客運(yùn)管理和經(jīng)營領(lǐng)域應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法。
第二章? 規(guī)劃建設(shè)
第六條建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同規(guī)劃行政管理部門根據(jù)本地城市總體規(guī)劃，編制城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，報本級人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
第七條建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門根據(jù)城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，制定城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)規(guī)劃及客運(yùn)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，報本級人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃、城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)規(guī)劃和客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，編制城市公共汽車客運(yùn)建設(shè)規(guī)劃，納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃。
第八條城市總體規(guī)劃和城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃確定的城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，任何單位和個人不得侵占或者改變其使用性質(zhì)。
第九條新建、改建、擴(kuò)建城市道路時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)及客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃設(shè)置候車站及始發(fā)站場。
第十條新城區(qū)開發(fā)、舊城區(qū)改造、居住小區(qū)建設(shè)和飛機(jī)場、火車站、長途汽車站、碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂場所、旅游景點(diǎn)和體育場館等工程項目在規(guī)劃、建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)按照城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，配套建設(shè)城市公共汽車站點(diǎn)以及相應(yīng)的停車場，并與主體工程同步設(shè)計、同步施工、同步驗收。
第十一條城市公共汽車服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程項目的設(shè)計和施工，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。其設(shè)計方案，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)征求建設(shè)行政管理部門的意見。
第十二條城市公共汽車客運(yùn)線路和站點(diǎn)的設(shè)置和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)符合城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)規(guī)劃的要求，方便乘客乘車和轉(zhuǎn)乘。
城市公共汽車客運(yùn)站點(diǎn)的設(shè)置和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)經(jīng)公安交通管理機(jī)構(gòu)同意，由建設(shè)行政管理部門批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十三條城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)行政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一樣式，在城市公共汽車站點(diǎn)設(shè)置站牌。
城市公共汽車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、始末班車時間、所在站點(diǎn)和沿途?？空军c(diǎn)的名稱等內(nèi)容。
第三章? 線路經(jīng)營權(quán)管理
第十四條城市公共汽車客運(yùn)營運(yùn)活動實(shí)行線路專營權(quán)管理制度。專營權(quán)可以通過招投標(biāo)或者政府授予方式取得。
第十五條凡申請從事城市公共汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)的單位，必須具備下列條件：
（一）有城市公共客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)證明；
（二）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金；
（三）有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車輛或者相應(yīng)數(shù)量的車輛購置證明；
（四）有相應(yīng)的停車場和配套設(shè)施；
（五）有相應(yīng)的管理人員和經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)合格的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員；
（六）有健全的客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)安全、車輛保修等管理制度和管理機(jī)構(gòu)。
第十六條申請城市公共交通專營權(quán)的企業(yè)，必須提供有關(guān)證件和證明材料，經(jīng)建設(shè)行政管理部門審查后，報本級人民政府批準(zhǔn)。
第十七條企業(yè)經(jīng)營申請經(jīng)審查批準(zhǔn)后，申請人應(yīng)當(dāng)與建設(shè)行政管理部門簽訂經(jīng)營合同，并由本級人民政府發(fā)給《線路經(jīng)營權(quán)證書》。
建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在10天內(nèi)給投入專營線路營運(yùn)的車輛核發(fā)《城市公共汽車客運(yùn)車輛營運(yùn)證》（以下簡稱《營運(yùn)證》）。
公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)于專營線路的管理人員、駕駛員、乘務(wù)員和調(diào)度員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并核發(fā)服務(wù)證件。未取得相應(yīng)服務(wù)證件的個人不得從事公共汽車客運(yùn)服務(wù)活動。
第十八條經(jīng)營合同應(yīng)載明下列內(nèi)容：
（一）經(jīng)營具體線路、區(qū)域和期限；
（二）合同雙方的責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)的具體內(nèi)容；
（三）經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)水平的具體規(guī)定；
（四）票價報批辦法，財務(wù)審查等有關(guān)規(guī)定；
（五）經(jīng)營權(quán)的延長、撤消和轉(zhuǎn)讓等內(nèi)容。
第十九條?
未取得《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運(yùn)證》的不得從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營活動。任何單位或者個人不得涂改、偽造、擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運(yùn)證》。
建設(shè)行政管理部門對《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運(yùn)證》實(shí)行審驗制度。
第二十條建設(shè)行政管理部門受本級人民政府委托，根據(jù)實(shí)際情況的需要，可以作出下列決定：
（一）在一條非指定的線路上暫時指定符合條件的企業(yè)經(jīng)營城市公共汽車服務(wù)業(yè)務(wù)；
（三）在特殊情況下，中止經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營權(quán)或部分線路的經(jīng)營權(quán)。
（四）遇有搶險救災(zāi)或其他特殊情況時，公共客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)服從建設(shè)行政管理部門調(diào)派用車。
第二十一條?城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者需要歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)提前90日向建設(shè)行政管理部門提出書面申請。建設(shè)行政管理部門接到書面申請后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予歇業(yè)的書面答復(fù)。逾期未作出書面答復(fù)的，視為同意歇業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)，經(jīng)營者不得擅自歇業(yè)。
經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)繳回《線路經(jīng)營權(quán)證書》和《營運(yùn)證》，并依法向工商行政管理等部門辦理有關(guān)手續(xù)。
第二十二條城市公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)期限為每期五年。期限屆滿或者經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定重新確定經(jīng)營者。
第四章? 營運(yùn)管理
第二十三條城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營企業(yè)享有下列權(quán)利：
（一）在《線路經(jīng)營權(quán)證書》規(guī)定的范圍內(nèi)組織開展公共汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)；
（三）經(jīng)營企業(yè)享有國家規(guī)定對經(jīng)營公交事業(yè)的優(yōu)惠政策；
（四）經(jīng)營企業(yè)可以對加強(qiáng)、客運(yùn)服務(wù)、安全行車等內(nèi)部管理做出具體規(guī)定。
第二十四條城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（三）執(zhí)行公共汽車行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，教育員工安全行車，規(guī)范經(jīng)營，熱情服務(wù)；
（四）按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次、車型及時間組織營運(yùn)；
（七）公共客運(yùn)車輛在城市規(guī)劃區(qū)外跨行公路營運(yùn)的，必須繳納公路規(guī)費(fèi)；
（八）保持車輛各項技術(shù)性能良好；
（九）保持車輛服務(wù)設(shè)施齊全完好；
（十）維護(hù)乘客合法權(quán)益。
第二十五條駕駛員、乘務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（二）嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程；
（三）保持車內(nèi)外整潔；
（四）為乘客提供主動、熱情、周到的服務(wù)；
（六）及時報清線路名稱、車輛行駛方向和?？空军c(diǎn)名稱；
（七）執(zhí)行核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供有效票證；
（八）維護(hù)車廂內(nèi)的正常秩序，協(xié)助、配合公安部門查處車上的違法犯罪行為。
第二十六條乘客享有獲得安全、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適的客運(yùn)服務(wù)權(quán)利。車輛在營運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)向乘客說明原因并安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者另調(diào)派車輛，后續(xù)駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。
駕駛員或者乘務(wù)員不出具有效票證的，乘客有權(quán)拒付票款。
第二十七條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（二）上車主動買票或者投幣或者出示有效乘車票證；
（四）禁止在車廂內(nèi)吸煙或者向車內(nèi)外吐痰、亂扔雜物；
（五）禁止偽造、涂改、轉(zhuǎn)借乘車票證或者使用過期的乘車票證；
（六）不得損壞車輛服務(wù)設(shè)施；
（七）配合駕駛員、乘務(wù)員查驗票證。
乘客應(yīng)當(dāng)按規(guī)定支付車費(fèi)。乘客不支付、少支付車費(fèi)、越站乘坐或者使用廢票的，駕駛員、乘務(wù)員可以要求其補(bǔ)繳車費(fèi)。
第二十八條非城市公共汽車客運(yùn)車輛不得在城市公共汽車沿途候車亭30米以內(nèi)的路段?？可舷驴汀?BR> 第二十九條?在客運(yùn)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置非城市公共汽車客運(yùn)車輛專用停車站場，并與城市公共汽車站場相銜接。
第三十條城市公共汽車客運(yùn)車輛在營運(yùn)中發(fā)生非交通事故造成人身意外傷亡事故時，當(dāng)事人可以協(xié)商解決，也可以申請公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，或者直接向人民法院提起訴訟。
第三十一條除公安、交通和建設(shè)行政管理等部門依法執(zhí)行公務(wù)外，其他任何單位和個人不得攔阻、檢查營運(yùn)中的城市公共汽車客運(yùn)車輛。
第三十二條任何單位和個人對違反本規(guī)定的行為有權(quán)向建設(shè)行政管理部門投訴。
建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立投訴制度，公布投訴電話，接受投訴和社會監(jiān)督。
建設(shè)行政管理部門應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起１５日內(nèi)作出處理，并答復(fù)投訴者。
第三十三條?
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受乘客的監(jiān)督和受理乘客的投訴，并配合建設(shè)行政管理部門查處違反本規(guī)定的行為。
第五章? 設(shè)施管理
第三十四條城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對客運(yùn)服務(wù)設(shè)施定期維修保養(yǎng)，嚴(yán)格管理，保證其技術(shù)、安全性能符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)?？瓦\(yùn)服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)當(dāng)及時搶修，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)給予配合，不得干擾和阻攔搶修作業(yè)。
第三十五條?任何單位和個人不得擅自遷移、拆移、拆除、占用客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。因城市建設(shè)確需遷移、拆移、拆除、占用客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報經(jīng)市建設(shè)行政管理部門批準(zhǔn)，并按照規(guī)定予以補(bǔ)建。
第三十六條任何單位和個人都有保護(hù)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的義務(wù)。禁止以下行為：
（一）損壞客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；
（二）覆蓋、涂改站牌；
（四）未經(jīng)批準(zhǔn)在站點(diǎn)設(shè)置廣告；
（五）其他影響客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用和安全的行為。
第六章? 法律責(zé)任
第三十七條對違反城市公共汽車行政管理的行為，按下列規(guī)定予以處罰：
（一）涂改、擅自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借城市公共汽車客運(yùn)線路經(jīng)營權(quán)的，由建設(shè)行政管理部門收回線路經(jīng)營權(quán)。
（二）未取得《線路經(jīng)營權(quán)證書》，擅自從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營的，處以5000元以上10000元以下罰款。
（三）城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者超越經(jīng)營權(quán)范圍從事經(jīng)營活動的，處以1000元以上3000元以下的罰款。
（四）無《營運(yùn)證》或使用無效《營運(yùn)證》，擅自從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營的，處以500元以上2000元以下罰款。
（五）在運(yùn)行中未隨車攜帶營運(yùn)證的，處以100元以上300元以下罰款。
（六）超越《營運(yùn)證》上核定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動的，處以300元以上1000元以下罰款。
（七）偽造、倒賣《線路經(jīng)營權(quán)證書》、《營運(yùn)證》的，收繳其非法證件，處以5000元以上10000元以下罰款；使用者按本條第（二）、（四）項的規(guī)定予以處罰。
（八）用不正當(dāng)手段騙取《營運(yùn)證》的，處以500元以上1000元以下罰款；
（九）城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者未在規(guī)定的期限內(nèi)到建設(shè)行政管理部門辦理年度審驗手續(xù)的，處以1000元以上3000元以下罰款。
《營運(yùn)證》未加蓋有效年度審驗章的，從年審的最后期限算起，每逾期一個月（不足一個月的按一個月計），每輛車處以100元的罰款。
（十）城市公共汽車經(jīng)營者不按規(guī)定辦理變更、歇業(yè)等有關(guān)手續(xù)的，處以500元以上1000元以下罰款。
第三十八條對違反城市公共汽車營運(yùn)管理的行為，按下列規(guī)定予以處罰：
（一）未按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次、車型及時間組織營運(yùn)的，處以500元以上1000元以下的罰款。
（二）不在規(guī)定的站點(diǎn)范圍內(nèi)上下乘客，或者無正當(dāng)理由拒載客、中途逐客、滯站攬客、到站不停的，處以300元以上500元以下的罰款。
（三）城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者或司乘人員不執(zhí)行核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者不向乘客提供有效票證的，每人每次處以100元的罰款。
（四）城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營者使用報廢汽車從事客運(yùn)業(yè)務(wù)的，處以3000元罰款。使用未按規(guī)定檢測或檢測不合格的車輛從事客運(yùn)經(jīng)營活動的，每輛車處以500元以上2000元以下的罰款，但罰款總額最高不得超過10000元。未使用相應(yīng)車型、等級要求的車輛從事客運(yùn)經(jīng)營活動的，每輛車處以500元以上1000元以下的罰款，但罰款總額最高不得超過10000元。
第三十九條違反本規(guī)定，造成城市公共汽車設(shè)備、設(shè)施損壞或者乘客、乘運(yùn)人員財物損失、人身傷害的，責(zé)令停止違法行為，限期修復(fù)，賠償經(jīng)濟(jì)損失。
第四十條城市公共汽車客運(yùn)的其它違法行為，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，由相關(guān)部門依法進(jìn)行處罰。
第四十一條違反本規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十二條建設(shè)行政管理部門和公共汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、索賄受賄、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇四
一工廠主管安全職責(zé)
2貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、指示和各種規(guī)章制度;
3在計劃、部署、檢查、總結(jié)生產(chǎn)工作的同時，要有安全生產(chǎn)工作內(nèi)容;
4組織審定工廠制定的各項勞動保護(hù)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并貫徹執(zhí)行;
6組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)安全保護(hù)方針、政策和安全業(yè)務(wù)知識。
二質(zhì)檢部安全職責(zé)
1參與有關(guān)勞動保護(hù)措施項目的審查，以及勞動保護(hù)方面的規(guī)范、規(guī)程的制定和審查;
2編制或修訂工藝流程、操作規(guī)程、崗位操作時，工藝條件必須符合勞動保護(hù)條件要求;
4做好新進(jìn)員工的安全教育培訓(xùn)工作和部門的經(jīng)常性安全教育工作。
三機(jī)電設(shè)備部門安全職責(zé)
2制定或?qū)彾ㄓ嘘P(guān)設(shè)備制造、改造方案，組織編制維修勞動保護(hù)措施計劃、并確保其實(shí)施;
3監(jiān)督車間機(jī)械動力設(shè)備的正常使用，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止發(fā)生事故;
4編制廠內(nèi)通用設(shè)備的維修規(guī)程和有關(guān)操作制度，督促檢查執(zhí)行情況;
5負(fù)責(zé)廠內(nèi)的設(shè)備及安全裝置的管理、檢查或定期檢查;
6組織實(shí)施勞動保護(hù)措施計劃和制定安全隱患的整改措施;
7負(fù)責(zé)設(shè)備事故的調(diào)查分析，提出處理意見和改進(jìn)措施;
8做好新進(jìn)員工的安全教育培訓(xùn)工作和部門的經(jīng)常性安全教育工作;
四管理部門安全職責(zé)
1負(fù)責(zé)勞動保護(hù)措施所需物資和防護(hù)器材的采購、供應(yīng)，并確保采購的物料符合安全要求;
2負(fù)責(zé)對采購、保管人員經(jīng)常性安全教育，切實(shí)搞好倉庫的防火安全工作;
3認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家頒布的危險物品安全管理規(guī)定，并督促落實(shí)。
五后勤保衛(wèi)部門安全職責(zé)
1在工廠主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠的保衛(wèi)工作;
2認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)防火工作的政策、法令、指示、規(guī)章制度;
4負(fù)責(zé)廠內(nèi)宿舍、飯?zhí)霉芾砉ぷ?，并進(jìn)行監(jiān)督、檢查;
5負(fù)責(zé)廠區(qū)的防盜工作，確保24小時有人巡查值班。
六生產(chǎn)部門安全職責(zé)
2負(fù)責(zé)生產(chǎn)事故的調(diào)查分析，提出處理意見和改進(jìn)措施;
4安排生產(chǎn)計劃時，必須考慮生產(chǎn)設(shè)備裝置的`能力，防止設(shè)備裝置帶負(fù)荷運(yùn)行;
5在安排生產(chǎn)的產(chǎn)量和品種時，負(fù)責(zé)做好必要的安全措施的平衡配套工作;
6做好新進(jìn)員工的安全教育培訓(xùn)工作和部門的經(jīng)常性安全教育工作;
七車間主管安全職責(zé)
1保證國家和上級安全生產(chǎn)法規(guī)、制度在車間貫徹執(zhí)行，把安全工作列入議事日程，做到“五同時”;(1)(2)
4嚴(yán)格執(zhí)行勞保用品及防護(hù)器材的管理，并監(jiān)督員工正確使用，教育員工妥善保管;
5堅持“四不放過”的原則，對車間發(fā)生的事故及時報告和處理，保護(hù)現(xiàn)場，查明原因，采取預(yù)防措施，對事故責(zé)任者提出處理的意見，報工廠安全部門執(zhí)行。
八班組長安全職責(zé)
2堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全;
4監(jiān)督、教育員工正確使用勞動防護(hù)用品和消防器材;
5對新員工進(jìn)行班組安全教育，并保證培訓(xùn)合格方上崗作業(yè);
6做到文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，保持生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場整齊，清潔。
九生產(chǎn)工人安全職責(zé)
1認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、不違章作業(yè)，并制止勸阻他人違章作業(yè);
2精心操作，做好各項記錄，交接班必須要交接安全生產(chǎn)情況;
4加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔，確保生產(chǎn)安全;
5作業(yè)前認(rèn)真做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理報告;
6按規(guī)定著裝上崗作業(yè)，妥善保管、正確使用防護(hù)用品;
7積極參加各種安全活動。
〖1〗〖2〗
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇五
為加強(qiáng)xx花園的管理。維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益及我物業(yè)管理公司的權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺遵守。
（一）物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)
1、物業(yè)管理公司的權(quán)力
1）物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法；
2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實(shí)施管理；
3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；
4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；
5）有權(quán)要求業(yè)主會協(xié)助管理；
6）有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項管理任務(wù)；
7）可以實(shí)行多種經(jīng)營，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理費(fèi)用。
2、物業(yè)管理公司的義務(wù)
1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；
2）接受管委會和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督；
3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會審議，并經(jīng)管委會認(rèn)可；
4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
（二）業(yè)主會的權(quán)利和義務(wù)
1、管委會的權(quán)利
2）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；
3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；
4）檢查、監(jiān)督各項管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行。
2、管委會的義務(wù)
2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項管理工作；
3）接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督；
4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
（三）物業(yè)管理費(fèi)用的收繳及管理
1、物業(yè)管理費(fèi)
2）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)根據(jù)提供的服務(wù)性質(zhì)，特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價和經(jīng)營者定價。
為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費(fèi)，實(shí)行政府定價或政府指導(dǎo)定價。
凡屬物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個別需求提供的特約服務(wù)除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)者外，服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營者定價。
業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文件化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。
3）物業(yè)公司將定期（6個月）向廣大住戶公布收費(fèi)的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管委會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。
（四）房屋及維修管理
1、房屋外觀完好、整潔；
2、小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號有明顯的標(biāo)志及引路方向平面圖；
3、房屋完好率98％以上；
4、無違反規(guī)劃的私搭、亂建現(xiàn)象；
6、房租、水、電、氣等各項費(fèi)用，實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達(dá)98％以上；
7、房屋維修及時率達(dá)98％以上，合格率達(dá)100％，并建立回訪制度和訪問記錄；
8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門號、房號清晰隨時可查。
（五）設(shè)備管理
1、小區(qū)電梯按規(guī)定時間運(yùn)行；
3、消防系統(tǒng)設(shè)備安好無損，可隨時啟用；
4、鍋爐供暖、煤氣，燃?xì)膺\(yùn)行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。
（六）市政公用設(shè)施的管理
1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變其用途；
2、供水、供電、通訊、照明設(shè)備實(shí)施齊全，工作正常；
3、道路通暢，路面平坦；
4、污水排放通暢；
5、交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停放機(jī)動車，非機(jī)動車；
6、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
（七）綠化管理
1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)的花壇、樹木合理分布；
2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上；
3、綠地管理及養(yǎng)護(hù)實(shí)施落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
（八）環(huán)境衛(wèi)生管理
1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等保潔設(shè)備；
2、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；
3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
4、房屋的公共樓梯、護(hù)欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象；
6、自覺維護(hù)公共場所的秩序。
（九）秩序維護(hù)管理
1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；
2、小區(qū)實(shí)行24小時秩序維護(hù)制度；
3、保安人員有明顯的標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；
4、危及住戶安全處設(shè)有明顯的標(biāo)志；
5、加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
（十）社區(qū)文化
4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作；
5、小區(qū)居民應(yīng)支持和配合物業(yè)公司搞好活動；
6、物業(yè)公司將及時對活動進(jìn)行反饋，做好評價，滿意率達(dá)95%以上。
（十一）在物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)，不得有下列行為：
2、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施：
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；
7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑小品；
8、在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；
9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；
10、隨意停放車輛；
11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。 ?
第一章 總則
第一條? 為切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作，預(yù)防和減少可防性案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，確保物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全，根據(jù)國務(wù)院、省、市《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照市綜治委《關(guān)于加快推進(jìn)社會治安綜合治理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》要求，制定本辦法。
第二條? 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域的安全管理防范。
第二章 物業(yè)安保服務(wù)
第三條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)參照《青島市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，做好物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范等物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)除履行前款規(guī)定外，還應(yīng)執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定包括日常防范和應(yīng)急預(yù)案在內(nèi)的公共區(qū)域安全管理防范工作方案及相關(guān)制度，明確公共區(qū)域安全管理防范的范圍、責(zé)任、措施、效果評價、檢查考核及安全防范應(yīng)急處置程序，并根據(jù)實(shí)際情況變化，及時修訂物業(yè)管理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范工作方案，不斷檢查、調(diào)整、完善應(yīng)急預(yù)案。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第四條? 健全規(guī)范安保隊伍管理制度。
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)其小區(qū)《物業(yè)服務(wù)合同》聘用相應(yīng)數(shù)量的安保人員，招聘安保人員數(shù)量要符合小區(qū)治安狀況和居民對安全防范的需求；要嚴(yán)格審查被招錄人員身份等情況，不得私招濫雇。有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從專業(yè)保安公司招聘，并接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。對暫時沒有條件從專業(yè)保安公司招聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行招聘安保人員，但要向物業(yè)所在地公安派出所提供被聘人員的《居民身份證》（外來人員需提供本市的暫住證）等證件（證明），辦理登記手續(xù)，并由公安派出所負(fù)責(zé)進(jìn)行審核并造冊備案。
（二）安保人員實(shí)行崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。崗前集中培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織，在公安派出所指導(dǎo)下，委托具有保安專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，掌握與保安工作相關(guān)的政策、法律和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護(hù)器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場保護(hù)等技能。個別新聘用安保人員崗前培訓(xùn)可實(shí)行跟隊培訓(xùn)或集中培訓(xùn)的方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少組織一次安保人員集中培訓(xùn)。
（三）安保人員實(shí)行統(tǒng)一著裝，上崗執(zhí)勤，并配備必要的交通工具、對講機(jī)、橡膠棍、手電等常用裝備。
（四）安保人員實(shí)行24小時巡邏制度，加強(qiáng)小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)公共秩序。對發(fā)現(xiàn)的警情、突發(fā)公共安全事件應(yīng)立即報警和報告小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，做好記錄并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。
第五條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理小區(qū)安全技術(shù)防范的第一責(zé)任人，必須執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)對樓宇對講、電視監(jiān)控、周界防范報警、電子巡更、家庭報警等技防設(shè)施的日常維護(hù)，確保正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
第六條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對符合物業(yè)收費(fèi)類別等級條件的物業(yè)管理小區(qū)出入口實(shí)行24小時值班和出入登記制度。有條件的小區(qū)要劃定停車泊位，加強(qiáng)看護(hù)，有序停放。
第七條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位及水（二次供水）、電、氣、電梯、消防等公共設(shè)施的日常巡查并作好巡查記錄，配備常用應(yīng)急搶險器材，加強(qiáng)物業(yè)養(yǎng)護(hù)和維修，接到業(yè)主報修或保修單，立即做好登記并按規(guī)定程序辦理，及時報告相關(guān)責(zé)任單位消除隱患。
第八條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標(biāo)識，告示注意事項，明確禁為事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)有義務(wù)制止業(yè)主或物業(yè)使用人在雨篷、花架、曬衣架、空調(diào)室外機(jī)架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等危險行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，明確住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安裝要求，制止小區(qū)住戶安裝防盜護(hù)欄凸出墻面、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等行為，并及時報告相關(guān)部門。
每年要組織開展兩次以上安全防范知識培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)化居民安全防范意識。
第三章 小區(qū)自治管理
第九條? 業(yè)主或物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；
（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開門窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；
（三）侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；
（四）擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；
（五）隨意傾倒垃圾、雜物等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；
（七）占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；
（九）法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并報告有關(guān)部門。
第十條? 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
第十一條? 社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法開展業(yè)主自治管理，協(xié)助街道、鎮(zhèn)開展社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
社區(qū)居民委員會應(yīng)健全完善治保、調(diào)解、普法、幫教、巡邏、消防“六位一體”的群防群治體系，做好社區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處、流動人口服務(wù)管理、防火安全檢查等工作。
第十二條? 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
第十三條? 推廣社區(qū)“四位一體”工作室制度。由社區(qū)綜治工委牽頭，社區(qū)民-警、社區(qū)居民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會分別派人入駐，實(shí)行日常值班，協(xié)商議事，及時協(xié)調(diào)處理小區(qū)公共區(qū)域安全管理防范事務(wù)，預(yù)防和減少可防性案件。
第十四條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會聯(lián)合開展“星級平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建活動，整合小區(qū)群防群治力量，強(qiáng)化人防、物防、技防措施，協(xié)助有關(guān)部門積極開展“物業(yè)安全管理、有償保安服務(wù)、防火安全檢查、機(jī)動車看護(hù)、暫住人口登記服務(wù)”等治安管理和防范工作。
第四章 部門綜合治理
第十五條? 物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
城-管執(zhí)法、民政、公安等有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。
第十六條? 公安部門負(fù)責(zé)城市居民住宅安全防范設(shè)施管理的監(jiān)督檢查。
公安部門應(yīng)加強(qiáng)城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)及周邊日常治安巡邏。公安派出所將轄區(qū)開放式和半封閉物業(yè)管理小區(qū)納入治安巡邏警車夜間巡防區(qū)域范圍。
社區(qū)民-警應(yīng)加強(qiáng)對所駐社區(qū)或物業(yè)管理小區(qū)的日常走訪，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會和居民加強(qiáng)治安防范，及時解決有關(guān)治安問題。
第十七條? 街道、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。
第十八條? 實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)召集，由社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位和城-管執(zhí)法、物業(yè)管理等部門參加，會議至少每半年召開一次。
第十九條? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年年初應(yīng)與所在街道、鎮(zhèn)綜治委簽訂“加強(qiáng)綜合治理、開展平安創(chuàng)建”責(zé)任書，自覺接受街道、鎮(zhèn)綜治委的檢查、監(jiān)督和考核。
第二十條? 各區(qū)市綜治辦、房管局（處、中心）、建委、公安局、民政局、城-管執(zhí)法局要加強(qiáng)對物業(yè)管理小區(qū)安全管理防范工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、違法行為投訴登記、星級平安物業(yè)小區(qū)評選、業(yè)主安全評價、可防性案件發(fā)案通報以及責(zé)任查究等制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)治安防范責(zé)任。
對防范措施不落實(shí)、管理不善，連續(xù)發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故的，要堅決行使一票否決和治安防范責(zé)任查究制度，并建議取消該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)資格。
第五章 附則
第二十一條? 未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)或已實(shí)施物業(yè)管理的其他單位的公共區(qū)域安全防范，可參照本辦法執(zhí)行。
第二十二條? 本辦法自發(fā)布之日起施行。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇六
2、精心操作，做好各項記錄，交接班必須要交接安全生產(chǎn)情況；
4、加**強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔，確保生產(chǎn)安全；
5、作業(yè)前認(rèn)真做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理報告；
6、按規(guī)定著裝上崗作業(yè)，妥善保管、正確使用防護(hù)用品；
7、積極參加各種安全活動。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇七
中學(xué)公共場所、生活設(shè)施管理制度
為了加強(qiáng)對學(xué)校公共設(shè)施、場所使用的管理，特制定以下管理措施及管理辦法。學(xué)校公共設(shè)施、場所包括：辦公室、教室、各類功能室、運(yùn)動場所、食堂、宿舍、所有建筑及相應(yīng)設(shè)備配置等（以下簡稱公共設(shè)施場所）。
1、各公共設(shè)施、場所的功能是根據(jù)使用需求而特別施工建設(shè)形成，未經(jīng)后勤處同意不得任意改裝、拆卸、移動、改建。
2、各部門使用人要本著愛護(hù)公物，細(xì)心使用與操作的原則，使用好、保管好各區(qū)域場所的設(shè)施、設(shè)備與教學(xué)用具。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校對各處、室的安全管理制度，愛護(hù)公物，不得損壞，對損壞公物的要按價賠償，特別是故意損壞公物的要重罰。學(xué)校對各處室設(shè)施要有專人管理，責(zé)任落實(shí)，總務(wù)處要定期檢查、記錄。
3、在使用過程中，未經(jīng)批準(zhǔn)或未交付使用的場館與設(shè)施，不得隨意動用，有特別使用要求，要提前申報；其中小會議室、大會議廳須提前申請。
5、在使用操作中，如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象需要維修、維護(hù)，要及時報后勤處。屬個人損壞或人為損壞由當(dāng)事人賠償。
6、各使用部門及個人，各功能室、場所使用后要關(guān)好門窗、水電；對使用借用的物件要及時歸還，如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)好門窗、水電的部門及責(zé)任人，將按管理的處罰條例進(jìn)行處罰，所借物品器具有人為損壞丟失由個人負(fù)責(zé)賠償。
7、各教職工都有義務(wù)在各自工作環(huán)境中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)有故意損壞、破壞或下班未關(guān)水電、門窗的，有權(quán)制止也有義務(wù)管理。
8、各部門及教職員工要積極配合督導(dǎo)人員的檢查工作，不得無故刁難，有問題要及時向后勤處反映，有錯誤要及時糾正，不得無理取鬧。
9、各部門要針對各管理區(qū)確定出各室、各場所的責(zé)任人，負(fù)責(zé)自己轄區(qū)公共設(shè)施、場所及設(shè)施設(shè)備的使用與管理。
10、下班時間未能做好相應(yīng)管理的將給予經(jīng)濟(jì)處罰：a、燈、風(fēng)扇、未關(guān)水龍頭長流水罰10元/個；b、門窗未關(guān)20元/次；c、背投電視、電教設(shè)施、空調(diào)未關(guān)30元/次；d、因管理不到造成校財產(chǎn)損失的要照價賠償；e、每月出現(xiàn)三次以上者（含三次）加倍處罰。
11、對于情節(jié)嚴(yán)重者在經(jīng)濟(jì)處罰外，同時給于行政處罰。
12、以上制度望各部組教職工共同遵守，認(rèn)真執(zhí)行，協(xié)助搞好部門管理工作。
第一章 總 則
第一條
為了規(guī)范城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施及道路的容貌管理活動，維護(hù)整潔、美觀的城市環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《南京市城市治理條例》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條 本市城市化管理區(qū)域內(nèi)的建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施、道路等城市容貌管理活動，適用本規(guī)定。
園林綠化、廣告標(biāo)志、照明、公共場所、城市水域等城市容貌管理活動，法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三條 城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施、道路容貌管理遵循職責(zé)明確、規(guī)范有序、公眾參與的原則。
第四條
市城市管理行政主管部門是本市城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施及道路容貌管理的主管部門；區(qū)城市管理行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施、道路容貌的監(jiān)督管理工作。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、公安、交通運(yùn)輸、工商、安全生產(chǎn)監(jiān)督、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、財政等行政主管部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)城市建（構(gòu)）筑物、公共設(shè)施、道路容貌相關(guān)管理工作。
第五條
市城市管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃等行政主管部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃以及國家、省容貌標(biāo)準(zhǔn)，制定本市城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后，由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門發(fā)布實(shí)施。
城市容貌標(biāo)準(zhǔn)是城市容貌維護(hù)、監(jiān)管的依據(jù)。
制定城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)征求專家、行政相對人和公眾的意見。
第六條
市城市管理行政主管部門和各區(qū)人民政府（園區(qū)管理機(jī)構(gòu)，下同）應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市容貌管理的需要，劃定城市容貌管理重點(diǎn)區(qū)域，并建立日常巡查制度，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。
第七條 鼓勵城市容貌清潔單位成立行業(yè)組織，制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，開展安全作業(yè)和專業(yè)技能培訓(xùn)。
第八條市、區(qū)人民政府鼓勵公眾參與城市容貌管理。任何單位和個人有維護(hù)城市容貌的義務(wù)，有權(quán)對違反本規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止和舉報。
第二章 建（構(gòu)）筑物容貌
第九條
建（構(gòu)）筑物應(yīng)當(dāng)與周圍景觀相協(xié)調(diào)，并保持外形完好。城市容貌管理重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)建（構(gòu)）筑物墻面破殘、涂層脫落超過百分之三十、涂料褪色色差對比度超過百分之五十的，應(yīng)當(dāng)在三個月內(nèi)完成整修、出新。
第十條 城市容貌管理重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)臨街建（構(gòu)）筑物屋頂、外立面不得吊掛、晾曬或者堆放物品影響城市容貌。
空調(diào)室外機(jī)（窗機(jī)）、防護(hù)裝置、遮陽（雨）篷，應(yīng)當(dāng)規(guī)范設(shè)置并保持整潔。
第十一條
建（構(gòu)）筑物外立面應(yīng)當(dāng)保持整潔，無明顯污跡，并定期清洗。城市容貌管理重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)建（構(gòu)）筑物外立面的玻璃幕墻每年清洗不少于一次，裝飾板幕墻和面磚幕墻每二年清洗不少于一次，石料幕墻和涂料幕墻每三年清洗、涂裝出新不少于一次。
古建筑和重要近現(xiàn)代建筑清洗按照文物和歷史建筑物保護(hù)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第十二條 遇重大慶典或者舉辦國際性、全國性大型活動，按照市人民政府的統(tǒng)一要求對建（構(gòu)）筑物外立面進(jìn)行清洗。
老舊住宅小區(qū)綜合整治和出新按照城市容貌標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。
第十三條 城市容貌責(zé)任人委托專業(yè)清洗單位清洗的，應(yīng)當(dāng)建立清洗記錄。
專業(yè)清洗單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取或者變更工商營業(yè)執(zhí)照之日起三十個工作日內(nèi)，持下列材料向市城市管理行政主管部門所屬的城市清洗管理機(jī)構(gòu)備案：
（一）工商營業(yè)執(zhí)照；
（二）從事高處作業(yè)人員的`特種作業(yè)操作資格證書；
（三）相關(guān)設(shè)備、安全器械清單；
（四）安全作業(yè)規(guī)程和責(zé)任制度；
（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他材料。
第三章 公共設(shè)施容貌
第十四條 公共設(shè)施應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目標(biāo)識，標(biāo)明產(chǎn)權(quán)單位、養(yǎng)護(hù)單位名稱及聯(lián)系電話。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將新建公共設(shè)施標(biāo)志作為附屬設(shè)施納入工程預(yù)算，并作為工程竣工驗收內(nèi)容。
第十五條 公共設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位或者管理單位負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。
養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范和合同約定，加強(qiáng)日常巡查、維護(hù)和保潔，定時清掃和灑水降塵，保持設(shè)施完好、整潔。
公共設(shè)施每年清洗不少于二次。
第十六條
公交候車站（亭、牌）、治安站（亭）、交通檢查站（亭）、道路安全護(hù)欄、隔離欄（墩）等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)，保持整潔，不得擅自改變其用途。出現(xiàn)陳舊、破損的，養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)、清洗、更新。
第十七條
設(shè)置標(biāo)志牌、路名牌、地名牌、門牌、交通指示牌等標(biāo)志，其規(guī)格、色彩、形式、圖案和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與周邊景觀相協(xié)調(diào)，出現(xiàn)破損、脫落、褪色的，養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)、清洗、更新。
第十八條 在城市道路和公共場所設(shè)置井蓋、溝蓋、雨箅等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。
養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)當(dāng)定期對井蓋、溝蓋、雨箅等設(shè)施進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)或者得知設(shè)施丟失、破損或者移位時，應(yīng)當(dāng)立即設(shè)立警示標(biāo)志，并在二十四小時內(nèi)補(bǔ)裝、更換或者正位；未能在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)裝、更換或者正位的，應(yīng)當(dāng)采取安全避險措施；因養(yǎng)護(hù)單位責(zé)任造成他人人身財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十九條
城市管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)對公共設(shè)施和依附在城市道路上的其他管（桿）線和渠箱蓋板等設(shè)施的完好狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)或者得知損壞時，應(yīng)當(dāng)立即通知責(zé)任單位并督促其修復(fù)。
第二十條街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置公共信息欄并定期清洗、維護(hù)。市民需要發(fā)布信息的，應(yīng)當(dāng)在公共信息欄發(fā)布生活服務(wù)信息。
禁止任何單位和個人在城市道路、建（構(gòu)）筑物外墻或者公共設(shè)施、線桿、樹木等處進(jìn)行刻畫、涂寫、張貼。
第四章 道路容貌
第二十一條 城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)實(shí)行市場化運(yùn)作，以招投標(biāo)方式確定作業(yè)服務(wù)單位。
環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范和合同約定作業(yè)，擴(kuò)大機(jī)械化作業(yè)范圍，提高道路清掃保潔質(zhì)量。主要道路和公共場所應(yīng)當(dāng)及時保潔，其他道路應(yīng)當(dāng)定時保潔。
第二十二條
城市容貌責(zé)任人負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)地面清掃保潔，做到無積塵、煙頭、口香糖殘物、紙屑、瓜皮果殼、包裝品等廢棄物；不得在責(zé)任區(qū)路面從事影響城市容貌的行為。
第二十三條 在本市道路上行駛的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，保持車容整潔。運(yùn)載散體、流體的車輛應(yīng)當(dāng)密閉，不得污損路面。
第二十四條 機(jī)動車所有或者使用單位應(yīng)當(dāng)建立車輛保潔責(zé)任制度。車容不潔的，自行清洗后方可上路行駛。
客運(yùn)、貨運(yùn)單位應(yīng)當(dāng)配置車輛清洗保潔設(shè)備，落實(shí)清洗保潔措施。
其他社會車輛應(yīng)當(dāng)保持車容整潔。
第二十五條 設(shè)置機(jī)動車清洗場（站）應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）作業(yè)面積不少于四十平方米，洗車區(qū)設(shè)置在室內(nèi)或者封閉場地內(nèi)；
（三）具有完善的內(nèi)部管理制度、作業(yè)章程和操作規(guī)范；
（四）符合環(huán)境保護(hù)、排水、節(jié)水、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)要求。
第二十六條
機(jī)動車清洗單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取或者變更工商營業(yè)執(zhí)照之日起三十個工作日內(nèi)，持下列材料向市城市管理行政主管部門所屬的城市清洗管理機(jī)構(gòu)備案：
（一）工商營業(yè)執(zhí)照；
（二）清洗場（站）平面布置圖或者實(shí)景圖片；
（三）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他材料。
本規(guī)定施行前已取得工商營業(yè)執(zhí)照的機(jī)動車清洗單位，應(yīng)當(dāng)自本規(guī)定施行之日起三個月內(nèi)，向市城市清洗管理機(jī)構(gòu)備案。
第二十七條 機(jī)動車清洗作業(yè)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）不得占用道路、綠化帶或者其他公共場地；
（二）不得在道路兩側(cè)晾曬、吊掛物品；
（三）使用符合環(huán)境保護(hù)要求的洗滌劑等產(chǎn)品；
（四）采用低耗水或者循環(huán)用水等節(jié)水技術(shù)、設(shè)備或者設(shè)施；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他要求。
第五章 監(jiān)督管理
第二十八條 城市容貌管理實(shí)行責(zé)任區(qū)制度。城市容貌責(zé)任人和責(zé)任區(qū)范圍按照《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的規(guī)定確定。
責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和城市容貌標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的城市容貌維護(hù)工作。
第二十九條 城市容貌責(zé)任人可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施建（構(gòu)）筑物外立面整潔工作，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
產(chǎn)權(quán)不明或者由政府代管的建（構(gòu)）筑物外立面整潔工作由城市管理行政主管部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
公共設(shè)施及其他設(shè)施的整潔工作由養(yǎng)護(hù)單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
第三十條 城市管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對城市容貌的監(jiān)督管理，實(shí)施監(jiān)督檢查時可以采取下列措施：
（一）檢查城市容貌清潔單位的證照和經(jīng)營活動情況；
（二）要求有關(guān)單位和人員提供有關(guān)文件、資料，就相關(guān)事項作出說明；
（三）根據(jù)需要進(jìn)行現(xiàn)場勘查；
（四）責(zé)令城市容貌責(zé)任人履行相關(guān)責(zé)任；
（五）對不履行城市容貌責(zé)任的行為予以曝光。
第三十一條
城市管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同交通運(yùn)輸、工商、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、通信等部門和單位建立信息共享機(jī)制，互相通報工商登記、企業(yè)備案、產(chǎn)權(quán)信息、行政處罰等有關(guān)信息。
第三十二條
城市管理相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)違法行為人存在或者可能存在由其他部門查處的違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時移送或者告知有權(quán)查處部門，并提供執(zhí)法證據(jù)支持。被告知部門應(yīng)當(dāng)及時查處，并將處理情況反饋告知部門。
城市管理相關(guān)部門可以根據(jù)工作需要實(shí)施聯(lián)合執(zhí)法。參加聯(lián)合執(zhí)法的部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)依法履行行政職責(zé)、實(shí)施行政管理、作出行政決定。
第六章 法律責(zé)任
第三十三條 違反本規(guī)定，法律、法規(guī)、規(guī)章已有行政處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三十四條 違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由城市管理行政執(zhí)法部門予以行政處罰：
（六）違反第二十七條第五項規(guī)定的，責(zé)令限期改正，并可以處二百元以上一千元以下罰款。
第三十五條
城市管理行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)規(guī)范城市管理行政處罰自由裁量權(quán)，根據(jù)違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)和社會危害程度等因素，對行政處罰的種類、范圍和幅度進(jìn)行細(xì)化并向社會公布。
第三十六條
城市管理行政主管、執(zhí)法部門工作人員在城市容貌管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第七章 附 則
第三十七條 本規(guī)定下列用語的含義：
（二）城市容貌清潔單位，是指為維護(hù)城市容貌整潔，專業(yè)從事建（構(gòu)）筑物、機(jī)動車清洗、保潔的企業(yè)和個體工商戶。
公共安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案建立運(yùn)行情況篇八
1、各社區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對公共設(shè)施等方面的安全管理。
2、各社區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生突發(fā)事件，及時向有關(guān)部門報告。社區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)在危險地段和部位設(shè)置必要安全設(shè)施和明顯的警示標(biāo)志。
3、各社區(qū)要加強(qiáng)宣傳，以“愛護(hù)公共設(shè)施為榮、破壞公共設(shè)施為恥”加大對社區(qū)居民公共設(shè)施安全和思想教育，把愛護(hù)公共設(shè)施作為經(jīng)常性教育，提高社區(qū)居民對公共設(shè)施的安全意識、責(zé)任意識和自覺性。
5、各單位對所屬范圍內(nèi)的公共設(shè)施負(fù)有看護(hù)、保護(hù)責(zé)任，其安全由所屬單位負(fù)責(zé)，單位負(fù)責(zé)人負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對所屬公共設(shè)施發(fā)生安全事故的，要及時向上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)報告，不得出現(xiàn)瞞報、遲報、甚至不報等現(xiàn)象。對公共安全發(fā)生重大安全事故的，要追究單位負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人的責(zé)任。
6、社區(qū)內(nèi)的.各類設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量和安全檢驗，并定期檢查維護(hù)，保持完好、安全、有效。
7、在社區(qū)公共場所舉辦大型活動的，要按照有關(guān)規(guī)定，實(shí)行審批制度。公共設(shè)施安全由舉辦方負(fù)責(zé)。
一、居民要自覺維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，確保公共設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。
二、嚴(yán)禁擅自開啟一切公共設(shè)施的井蓋、電箱門、水表總閘，如因裝修或維修需要，必須先征得管理部門的同意，由管理部門派專人開關(guān)閘門、井蓋。
三、任何人不得隨意使用、損壞、拆動小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備。
四、任何人不得砍伐、攀折花木、踐踏草坪、向綠化地帶傾倒污水雜物、焚燒紙屑和物品等。
五、禁止在道路路面、人行道及樓梯平臺等公共場所攪拌沙漿、堆放建筑材料和零星雜物。
六、禁止私自接引和改變各類管線設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)禁私自挖掘道路，如需要時必須報物業(yè)管理批準(zhǔn)后方能施工。
七、加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)的管理，禁止非專業(yè)人員或非管理人員隨意使用，防止損壞系統(tǒng)的正常運(yùn)行。無關(guān)人員不得調(diào)看監(jiān)控錄像。
八、對違反本規(guī)定者將依法責(zé)令修復(fù)，并賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究其責(zé)任。