客戶(hù)工作計(jì)劃(實(shí)用21篇)

字號(hào):

    沒(méi)有計(jì)劃,我們很難在繁忙的生活中保持秩序。那么要制定一份較為完美的計(jì)劃,我們需要注意一些要點(diǎn)。首先,明確目標(biāo),清楚自己想要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么,具體要完成哪些任務(wù)。其次,合理安排時(shí)間,根據(jù)任務(wù)的重要性和緊急程度,制定出合理的時(shí)間表,合理分配時(shí)間資源。還有,要考慮到可能出現(xiàn)的意外情況,留出一些緩沖時(shí)間。最后,跟進(jìn)執(zhí)行,要根據(jù)計(jì)劃去執(zhí)行,并隨時(shí)檢查和調(diào)整,確保任務(wù)按時(shí)完成。以下是小編為大家整理的一些制定計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)和技巧,供大家參考和借鑒。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇一
    新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
    一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
    二、心理方面??蛻?hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
    三、業(yè)務(wù)方面??蛻?hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
    另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
    四、營(yíng)銷(xiāo)方面。客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇二
    實(shí)施退出管理是實(shí)施“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整的重要途徑,也是我行實(shí)施主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要體現(xiàn),促進(jìn)了我行信貸資源的優(yōu)化配置,有力支持了綜合盈利能力的提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度,富有成效的退出管理也是在宏觀(guān)調(diào)控背景下保障我行授信業(yè)務(wù)均衡高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定提升的重要舉措。
    截止20xx年12月末,全轄各行07年度累計(jì)退出授信27.64億元。其中針對(duì)總行下發(fā)退出清單中存量客戶(hù),累計(jì)退出正常類(lèi)貸款11.17億元,占年初全轄公司類(lèi)正常類(lèi)貸款余額的0.92%,已整體完成年內(nèi)目標(biāo)退出金額的118.87%,完成總行要求退出目標(biāo)的306%,退出管理成效明顯。
    根據(jù)總行退出管理工作要求,遵循省行“三個(gè)結(jié)構(gòu)”調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃,20xx年存量客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、主動(dòng)實(shí)施、嚴(yán)格執(zhí)行的工作原則,根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引,明晰客戶(hù)退出標(biāo)準(zhǔn),制定存量客戶(hù)分類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),將存量客戶(hù)分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類(lèi)客戶(hù),將后兩類(lèi)客戶(hù)納入退出計(jì)劃范圍,同時(shí),將客戶(hù)分類(lèi)結(jié)果在授信審批流程和前端授信管理過(guò)程中加以運(yùn)用,規(guī)范退出流程管理和嚴(yán)格退出計(jì)劃執(zhí)行,強(qiáng)化退出管理執(zhí)行效果。
    根據(jù)全轄行業(yè)和區(qū)域授信指引,存量客戶(hù)劃分分為必保新增、存量維持、逐步壓縮、限期清退四類(lèi)客戶(hù)的具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
    (本部分由省行政策制度團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充)……
    1、退出計(jì)劃制定方式
    采取省行于分支行自下而上和自上而下相結(jié)合的方式,即分支行根據(jù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選梳理、主動(dòng)制訂轄內(nèi)存量客戶(hù)的退出清單,報(bào)送省行進(jìn)行審核;省行經(jīng)與分支行溝通反饋后,在全轄層面最終確定分類(lèi)清單和退出目標(biāo)客戶(hù)清單及執(zhí)行計(jì)劃。
    2、對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)劃分
    原則上必保新增類(lèi)客戶(hù)余額應(yīng)控制在存量總余額的25%以?xún)?nèi),存量維持客戶(hù)余額控制在40%-50%之間,后兩類(lèi)類(lèi)客戶(hù)余額之和不低于存量客戶(hù)總余額的25%。
    3、明確退出計(jì)劃執(zhí)行時(shí)限和結(jié)構(gòu)性退出比例
    (1)對(duì)于納入退出計(jì)劃范圍的不良授信客戶(hù),原則上在3年內(nèi)完成客戶(hù)清退工作,明確制定分年度清退計(jì)劃,第1年退出金額不得低于存量余額的40%,前2年累計(jì)退出金額不得低于存量余額80%。
    (2)加強(qiáng)對(duì)正常類(lèi)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)甄別,加大對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注客戶(hù)的退出力度。要求納入主動(dòng)退出計(jì)劃的正常和關(guān)注類(lèi)客戶(hù),其20xx年度退出金額不得低于各行年初對(duì)公正常類(lèi)貸款的5%,其中關(guān)注類(lèi)客戶(hù)退出金額應(yīng)不低于上述兩類(lèi)客戶(hù)年度退出金額的60%。
    1、加強(qiáng)退出計(jì)劃執(zhí)行情況評(píng)價(jià)
    加強(qiáng)對(duì)各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控,通過(guò)月度監(jiān)測(cè)、季度通報(bào)等方式及時(shí)向全轄通報(bào)退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度,每半年一次對(duì)全轄各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)排名。對(duì)于退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后于預(yù)期進(jìn)度的分支行,省行加強(qiáng)定向督導(dǎo)工作。
    2、實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制
    為強(qiáng)化全轄分支行對(duì)退出計(jì)劃執(zhí)行的集中有效管理,實(shí)行退出計(jì)劃執(zhí)行定向負(fù)責(zé)制,即二級(jí)分行的退出計(jì)劃執(zhí)行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),風(fēng)險(xiǎn)管理部協(xié)助督導(dǎo),公司業(yè)務(wù)部門(mén)具體執(zhí)行實(shí)施;杭州地區(qū)直管支行由本行分管風(fēng)險(xiǎn)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)。
    3、加大退出計(jì)劃執(zhí)行考核力度
    結(jié)合總行對(duì)一級(jí)分行退出計(jì)劃執(zhí)行的考核方式,細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力評(píng)價(jià)體系中退出計(jì)劃執(zhí)行維度的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分構(gòu)成,加大退出計(jì)劃執(zhí)行的考核權(quán)重和評(píng)分占比(計(jì)劃由目前的8%增至20%),引導(dǎo)轄內(nèi)各行強(qiáng)化退出計(jì)劃制定和執(zhí)行效果。
    4、加強(qiáng)對(duì)退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的運(yùn)用
    根據(jù)各行退出計(jì)劃執(zhí)行情況,積極運(yùn)用退出計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果實(shí)施分類(lèi)管理。
    (1)對(duì)于半年度考核退出計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度明顯滯后的分支行,省行通過(guò)定向工作提示、提高檢查頻率、直接約談等途徑,要求分支行明確后續(xù)針對(duì)性執(zhí)行措施和定期匯報(bào)執(zhí)行進(jìn)度,確保年度退出計(jì)劃合格完成。
    (2)將退出計(jì)劃執(zhí)行情況與省行貸款規(guī)模整體控制、授信項(xiàng)目審批等進(jìn)行綜合平衡、掛鉤管理。對(duì)于退出計(jì)劃制定被動(dòng)、覆蓋面不足、執(zhí)行進(jìn)度滯后的分支行,省行將平衡信貸資源的優(yōu)化配置,適當(dāng)控制該行新增授信項(xiàng)目的審批進(jìn)程。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇三
    風(fēng)風(fēng)雨雨的`20xx年過(guò)去了,迎來(lái)了挑戰(zhàn)性的20xx年,回顧20xx年的工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與幫助,感謝所有班組長(zhǎng)以及員工,在這坎坷的一年里勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),共同努力,圓滿(mǎn)的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);在這一年里跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到的多,得到的也多;20xx年我車(chē)間認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的會(huì)議精神,雖然有些成績(jī)但離領(lǐng)導(dǎo)的要求距離還很遠(yuǎn);質(zhì)量的不穩(wěn)定,工作事故的出現(xiàn),設(shè)備的損壞,面對(duì)著種種困難,方法總比困難多,在這一年里更能體現(xiàn)我們的管理能力,更能發(fā)揮我們本身的潛力,結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)以后的工作做以下計(jì)劃:
    我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓,采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。將維修技能提升和標(biāo)準(zhǔn)維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn),不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理,做好車(chē)輛維修后自檢與互檢工作。
    針對(duì)20xx年在客戶(hù)報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題,我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報(bào)怨量,提高一次性修復(fù)率。第一,加強(qiáng)車(chē)間人員技能培訓(xùn),強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。將與售后各部門(mén)合作,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn),使員工了解本職工作的重要性,端正服務(wù)態(tài)度且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化,使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法。培訓(xùn)頻率做到至少一月兩次。第二,加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作,避免二次返修的發(fā)生,并要求其對(duì)返修情況記錄在案,使質(zhì)檢工作有跡可循,便于維修后分析與研究。第三,建立合理的獎(jiǎng)懲制度,在考核機(jī)制中加入維修技能考核,與員工的收入掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過(guò)以上措施盡努力提升進(jìn)站車(chē)輛的一次維修合格率。
    在提升維修工時(shí)前提下,建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度,建議加入維修新增金額提成率。即下維修工時(shí)費(fèi)任務(wù),做到完成任務(wù)或超出任務(wù)有獎(jiǎng),完不成任務(wù)要罰。(具體任務(wù)量根據(jù)前三個(gè)月工時(shí)費(fèi)平均值進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),然后逐漸遞增)
    在20xx年,將進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)間6s現(xiàn)場(chǎng)管理,保持車(chē)間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序,推進(jìn)6s管理制度,將該指標(biāo)作為優(yōu)秀員工考評(píng)指標(biāo)之一,避免做得好和做得差都一個(gè)樣的大鍋飯思想!力爭(zhēng)在20xx年售后車(chē)間6s管理工作不斷提高,走上新臺(tái)階。
    針對(duì)車(chē)間設(shè)備管理現(xiàn)狀,制定車(chē)間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人,減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率,提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率,設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化,定期檢查,實(shí)施各種激勵(lì)手段,引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用,為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強(qiáng)有力的支持。
    作為領(lǐng)導(dǎo)必需嚴(yán)于律己,以身作則,遇到困難不退縮,迎難而上,做好帶頭人。采用能者上,平者讓?zhuān)拐呦碌挠萌嗽瓌t!對(duì)經(jīng)常違反紀(jì)律,不聽(tīng)從指揮,惡性競(jìng)爭(zhēng),影響公司形象的員工,堅(jiān)決予以辭退。爭(zhēng)取為滿(mǎn)意度和一次性合格率雙提升打造一個(gè)公平公正的良性可持續(xù)發(fā)展的工作環(huán)境。
    在20xx年我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新的精神,從點(diǎn)滴小事做起,嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹(shù)形象,力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)有效的工作,爭(zhēng)取做得員工與客戶(hù)的雙滿(mǎn)意,實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇四
    1、走訪(fǎng)客戶(hù)制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏。
    建立走訪(fǎng)客戶(hù)制度,旨在進(jìn)1步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪(fǎng)工作做實(shí),不流于形式,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí),走訪(fǎng)人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪(fǎng)日志》,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪(fǎng)過(guò)程中,注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下1步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
    2、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制,規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。
    在過(guò)去一年走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,比如,由于走訪(fǎng)人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪(fǎng)人的重疊性,客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的.處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,等等。為此實(shí)行走訪(fǎng)人督辦制度,即遵循“誰(shuí)走訪(fǎng)誰(shuí)督辦”的原則,如由于客觀(guān)原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪(fǎng)用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,每季度以報(bào)表的形式將走訪(fǎng)結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)近期走訪(fǎng)工作進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
    3、對(duì)大客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理,開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
    為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶(hù)中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶(hù)動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,為下1步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享。
    客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度”。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)造條件,致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
    1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶(hù)經(jīng)理,首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    2、美化言行舉止,提升客戶(hù)經(jīng)理形象。
    客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)1步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象,有助于贏得客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的好感,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
    3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,提高營(yíng)銷(xiāo)水平。
    為了進(jìn)1步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,增強(qiáng)拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
    通過(guò)學(xué)習(xí),旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),提高覺(jué)悟,使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng),并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    客戶(hù)道歉信英文模板。
    客戶(hù)服務(wù)主管專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷模板。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇五
    20xx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶(hù)經(jīng)理我們必須要強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向,樹(shù)立品牌意識(shí),全方位為用戶(hù)供給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有職責(zé)感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
    客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,既是客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶(hù)經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。所以,如何有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作。
    當(dāng)前開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶(hù)經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,異常是在主觀(guān)上查找原因,進(jìn)行客觀(guān)分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作中,予以改善,運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)進(jìn)取的、正確的因素,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,對(duì)于市場(chǎng)的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀(guān)的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀(guān)的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最終,應(yīng)當(dāng)從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿(mǎn)足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,進(jìn)取予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售,從而將每月工作目標(biāo)、銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),促進(jìn)有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。
    有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都明白這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望,換言之,市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望。據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),顧客就是市場(chǎng),顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情景結(jié)合起來(lái)研究。經(jīng)過(guò)每一天銷(xiāo)售情景總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的確定和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功效,引導(dǎo)消費(fèi)。經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷(xiāo)售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
    作為一名卷煙銷(xiāo)售人員,如果沒(méi)有工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo)、工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何到達(dá)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。
    一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每一天起床就寢時(shí)都要把今日的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自我朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能經(jīng)過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇六
    結(jié)合招賢納士網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,針對(duì)企業(yè)hr整體解決方案的銷(xiāo)售推廣制定如下計(jì)劃:
    一、目標(biāo)與愿景。
    計(jì)劃客戶(hù)開(kāi)發(fā)以每月開(kāi)發(fā)5個(gè)以上的大客戶(hù)為目標(biāo),爭(zhēng)取全年穩(wěn)定合作大客戶(hù)30個(gè)以上。計(jì)劃以石油、燃?xì)狻⒚禾?、機(jī)械為前期重點(diǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè),除大力度進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的突破外,更多大客戶(hù)的開(kāi)拓和加深大客戶(hù)的合作深度,具體思路如下:(大客戶(hù)定義:石油、燃?xì)?、煤炭、機(jī)械排名前10的企業(yè),和新興資金雄厚或拿到融資的企業(yè),單筆合作金額不低于5萬(wàn)以及在網(wǎng)絡(luò)招聘前3網(wǎng)站有廣告投放的客戶(hù)。)。
    二、工作思路。
    1、明確職責(zé)。
    “量化考核”時(shí)刻以開(kāi)拓大客戶(hù)為重中之中,同時(shí)轉(zhuǎn)變思路,以大客戶(hù)服務(wù)和hr整體解決方案提供商的雙重角色開(kāi)展工作。以大客戶(hù)需求為中心,根據(jù)不同的大客戶(hù)的具體情況,對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)的公關(guān)和針對(duì)他提出的具體需求和預(yù)算金額,提供“量身定做”且專(zhuān)業(yè)化的hr整體解決方案。
    2、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。
    大客戶(hù)部的銷(xiāo)售不能是簡(jiǎn)單的低級(jí)的電話(huà)式的營(yíng)銷(xiāo),其扮演的更多的是一個(gè)大客戶(hù)的hr資深顧問(wèn)的角色,對(duì)所負(fù)責(zé)的大客戶(hù)內(nèi)部情況了如指掌,例如大客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況,今年hr整體預(yù)算,今年hr方面有那些需求,和那些招聘網(wǎng)合作過(guò),目前服務(wù)提供商有幾家,具體是那幾家。大客戶(hù)部銷(xiāo)售只有經(jīng)歷過(guò)這種貼身、顧問(wèn)、教練式的全程跟蹤服務(wù),才能真正做到對(duì)大客戶(hù)了如指掌,從實(shí)踐中找到適合自身的正確營(yíng)銷(xiāo)模式,從而才能給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的hr整體解決方案,實(shí)實(shí)在在幫客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
    大客戶(hù)部人員必須完成七方面的工作:
    3、將個(gè)人的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作具體量化到月、周、日;
    4、做好個(gè)人的客戶(hù)crm管理工作,重點(diǎn)在于金字塔型的客戶(hù)積累和重點(diǎn)客戶(hù)的把握,對(duì)自己負(fù)責(zé)的每一個(gè)客戶(hù)都思路清晰,知道客戶(hù)的具體現(xiàn)狀和推進(jìn)步驟。
    6、提高自己的方案制作能力,能做出專(zhuān)業(yè)的ppt方案,能現(xiàn)場(chǎng)給客戶(hù)演示提案。
    7、在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的工作中,不斷總結(jié),成功之處和失敗之處,自身的不足以及以后如何提高。
    三、管理團(tuán)隊(duì)。
    銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配置標(biāo)準(zhǔn):
    大客戶(hù)銷(xiāo)售人員一共配置8名,分為2個(gè)組,每個(gè)組設(shè)組長(zhǎng)一名。每個(gè)組負(fù)責(zé)2個(gè)重點(diǎn)行業(yè),一個(gè)行業(yè)2個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)分工開(kāi)發(fā)。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇七
    一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    ﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
    ﹙2﹚部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
    ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署。
    一月份:將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。
    二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
    三四月份:將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。
    五六月份:將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
    ﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通。
    ﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
    ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
    ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
    建議:
    1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。
    2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
    年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇八
    工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu),對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類(lèi),它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分,而且有范圍大小之別。
    以下是工作計(jì)劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫(xiě),供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作計(jì)劃頻道。
    一員復(fù)始,萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始,根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶(hù)服務(wù)部的工作計(jì)劃。
    一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建。
    設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    ﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
    ﹙2﹚部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
    ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下:
    一月份:將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。
    二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
    三四月份:將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。
    五六月份:將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
    二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作,確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。
    ﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作,了解客戶(hù)的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通。
    ﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
    ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
    ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
    建議:1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
    年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇九
    編者按:本文主要從技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職權(quán);技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職責(zé)進(jìn)行講述。其中,主要包括:受副總經(jīng)理委托,組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理工作、主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作、公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力、組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)向,主持制定年度工作計(jì)劃、密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性、跟進(jìn)原輔材料檢驗(yàn)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員的工作等,具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn):
    (一)、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職權(quán)
    1.受副總經(jīng)理委托,組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理工作。
    2.主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作。對(duì)部門(mén)員工有工作分配、指揮調(diào)度、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲建議的權(quán)力。
    3.審核、審批技術(shù)文件、本部門(mén)文件報(bào)表,依據(jù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰文件做出質(zhì)量獎(jiǎng)罰決定。
    4.公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力
    (二)、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職責(zé)
    1.組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作,全面履行技術(shù)質(zhì)保部職能,完成各項(xiàng)本職工作任務(wù)。
    2.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)向,主持制定年度工作計(jì)劃(含新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃),并組織實(shí)施;根據(jù)年度工作計(jì)劃和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要制定月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
    3.主持制訂修訂、審核(審批)、宣傳貫徹、監(jiān)督執(zhí)行出廠(chǎng)產(chǎn)品、工序產(chǎn)品、原輔材料、工裝設(shè)備、工位器具、計(jì)量器具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等技術(shù)文件。
    4.審核助理工藝師所編制的工票(配方)、工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);跟進(jìn)助理工藝師日常工藝、工序質(zhì)量問(wèn)題的處理。
    5.密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,組織內(nèi)審和管理評(píng)審;主持修改質(zhì)量管理體系三層文件;持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系。
    6.協(xié)助經(jīng)營(yíng)部、出口部了解市場(chǎng)需求,評(píng)審訂貨合同和供應(yīng)商,處理客戶(hù)投訴;協(xié)助人事部技術(shù)培訓(xùn)工作;協(xié)助生產(chǎn)部設(shè)備管理工作。
    7.跟進(jìn)原輔材料檢驗(yàn)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員的工作,主持重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理;主持制定糾正、預(yù)防措施并監(jiān)督執(zhí)行和評(píng)估。
    8.設(shè)計(jì)各種技術(shù)試驗(yàn)方案并組織實(shí)施。
    9.分析日常監(jiān)視測(cè)量數(shù)據(jù)和技術(shù)試驗(yàn)數(shù)據(jù),不斷改進(jìn)配方、工藝、原材料控制指標(biāo)、工藝控制參數(shù)。
    10.按人事部要求對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行月度考核和年度考核。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十
    一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
    20xx年我制定了以下的計(jì)劃:
    1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù)。
    2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
    3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
    4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的。
    5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
    6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
    7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
    8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十一
    20xx年已經(jīng)過(guò)去,承載著我們太多夢(mèng)想和期待的20xx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè),當(dāng)一個(gè)個(gè)回顧專(zhuān)題蜂擁在新年伊始,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責(zé),共同的期待,共同的使命翻開(kāi)新的日歷,許下新的愿望,作出新的計(jì)劃。
    1:每周要增加x個(gè)以上的新客戶(hù),還要有x到x個(gè)潛在客戶(hù)。
    2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
    3:見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
    4:對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一向有交流的。
    5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
    6:對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
    7:客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
    8:自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
    10:為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成x到x萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
    以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。可是現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自我能夠有著更好的發(fā)展,可是前景才是最重要的,我相信自我能夠做到最好,這是我應(yīng)當(dāng)做好的。以后的道路上,我會(huì)走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,我相信自我會(huì)做的更好!
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十二
    20xx年的工作很快結(jié)束了,面對(duì)今年宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為緊張,支行現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)的境遇下,作為公司業(yè)務(wù)部的客戶(hù)經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用,提出xx年的工作計(jì)劃,努力實(shí)現(xiàn)。
    作為一名入職一年的客戶(hù)經(jīng)理,工作時(shí)間不長(zhǎng),沒(méi)有坐柜的經(jīng)歷,確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,。因此在工作中,要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),提升個(gè)人素質(zhì),努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。
    主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,關(guān)心客戶(hù)需求,適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù)的上下游企業(yè),應(yīng)該做到深挖細(xì)刨,針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,引導(dǎo)客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的`客戶(hù),要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶(hù),則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十三
    xx要結(jié)束了。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,紅日公司取得了新的突破。剛?cè)肼毜臅r(shí)候,連項(xiàng)目墻都沒(méi)修,直到今天一期項(xiàng)目交付開(kāi)發(fā)。可以說(shuō)公司發(fā)生了質(zhì)的變化。在過(guò)去的一年里,跟隨公司的發(fā)展步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的支持下,我學(xué)到了很多東西,能力和知識(shí)都有了很大的提高。在此,非常感謝紅日公司給我的。我過(guò)去一年的工作總結(jié)如下:。
    2008年4月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)下,因?yàn)榭蛻?hù)數(shù)量的增加和一些復(fù)雜的客服解釋?zhuān)冶蝗蚊鼮榭头恐鞴?。?dāng)時(shí)對(duì)自己的工作職責(zé)沒(méi)有準(zhǔn)確的定性方向。剛開(kāi)始我自己個(gè)人能力有限,最初的工作也不是特別順利。在此,非常感謝劉總經(jīng)理對(duì)我工作的大力支持和肯定,使我盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
    2010年3-4月,主要工作集中在備案前一期客戶(hù)合同的更換,以及一期戶(hù)型變更后對(duì)客戶(hù)的解釋和確認(rèn)。
    2008年5-6-7月,主要負(fù)責(zé)商鋪面積價(jià)格的確定和商鋪銷(xiāo)售的開(kāi)展。
    2008年8月至9月,主要工作集中在二期合同的更換和附屬商鋪的銷(xiāo)售。
    xx月,做了一些交房前的準(zhǔn)備工作和房屋內(nèi)部工程的摸底調(diào)查。
    xx-2008年12月主要是一期客戶(hù)的交付工作。
    以上是我參與過(guò)的階段性工作的一部分。除上述工作外,我主要負(fù)責(zé)以下日常工作:。
    1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售部與工程部的相互協(xié)調(diào)和溝通也得到了工程部石總工程師和趙部長(zhǎng)的積極配合和支持,在此表示感謝。
    2、我負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作是退房客戶(hù)的接待和退款手續(xù)的辦理。到目前為止,已經(jīng)處理了45個(gè)退房客戶(hù)。
    3、完成總經(jīng)理劉臨時(shí)安排的一些工作。
    回顧過(guò)去一年的工作,做了一些工作但沒(méi)有那份工作的完整理想。工作中還有很多地方需要改進(jìn),需要不斷學(xué)習(xí)。以下是我工作中的一些不足:。
    1、一般工作都不夠細(xì)致。雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),但有些工作往往做得不到位,不夠細(xì)致,給以后的工作帶來(lái)很多不便和重復(fù)勞動(dòng),嚴(yán)重影響工作效率。這個(gè)問(wèn)題小到我自己,大到整個(gè)公司。以后一定注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
    2、不要找工作的方法。我們做的是銷(xiāo)售。平時(shí)要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,在工作中也要多找方法。
    3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?;仡欉^(guò)去的工作,很多事情本來(lái)一個(gè)人就能解決,結(jié)果只有幾個(gè)人。有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該一次解決,所以要做一些重復(fù)性的工作。在今后的工作中,我們必須更多地思考問(wèn)題,找到更多的方法來(lái)提高我們的工作能力。
    4、提高工作效率。我們從事客戶(hù)服務(wù)。無(wú)論從公司還是個(gè)人,都要講究效率,說(shuō)到做到,必須做到。過(guò)去我們經(jīng)常把一些難度大的工作推掉,導(dǎo)致后面的工作難度很大,工作量很大。所以作為明年的工作,要照顧好一個(gè)客戶(hù),解決一個(gè)問(wèn)題,改變過(guò)去拖延的工作習(xí)慣。把每一項(xiàng)工作落實(shí)到位。
    xx的結(jié)束對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不意味著工作的結(jié)束,而是一個(gè)新的起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)閬?lái)年我們的工作面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)和充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。xx公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是非常好的,基本完成了xx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)。但是在最后的工作中,由于時(shí)間的限制和項(xiàng)目的滯后,一期交房工作并不是很順利。同時(shí)對(duì)公司的形象和聲譽(yù)造成了很大的影響,破壞了我們之前花了很大精力打造的品牌形象。這將對(duì)未來(lái)三期的房屋和商鋪銷(xiāo)售產(chǎn)生一定影響。與此同時(shí),由于全球金融危機(jī)的影響,房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷。目前大部分客戶(hù)持幣觀(guān)望,投資者也越來(lái)越謹(jǐn)慎。另外,普遍的降價(jià)趨勢(shì)給我們xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以這個(gè)時(shí)候要加強(qiáng)自己,提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)大局意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)理念。從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō),要服從公司的安排,嚴(yán)格要求自己,按照以下幾點(diǎn)去迎接xx年的工作。
    1、調(diào)整心態(tài),樹(shù)立信心。我們要相信,困難應(yīng)該是暫時(shí)的,如果有冬天,那么春天就不會(huì)離我們太遠(yuǎn)。
    2、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,做好客戶(hù)維護(hù)工作,盡可能維護(hù)公司的品牌形象。
    3、堅(jiān)持,改變自己的適應(yīng)能力,鍛煉提升自己。我們不能改變環(huán)境,但我們可以改變自己去適應(yīng)環(huán)境。
    回首過(guò)去,成就輝煌;展望未來(lái),任重道遠(yuǎn)。我相信,隨著公司的改革和不斷進(jìn)步,即使我們?cè)趚x面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn),只要我們公司的所有同事能夠團(tuán)結(jié)一致,從上到下,摒棄私心,端正心態(tài),在我們的共同努力下,我相信我們能夠在xx取得更加輝煌的成就。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十四
    xxx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶(hù)經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向,樹(shù)立品牌意識(shí),全方位為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的.各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
    客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,既是客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶(hù)經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此,如何有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作。
    當(dāng)前開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶(hù)經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,特別是在主觀(guān)上查找原因,進(jìn)行客觀(guān)分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作中,予以改進(jìn),運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,對(duì)于市場(chǎng)的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀(guān)的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀(guān)的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿(mǎn)足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售,從而將每月工作目標(biāo)、銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),促進(jìn)有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。
    有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望,換言之,市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望。據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),顧客就是市場(chǎng),顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮。通過(guò)每天銷(xiāo)售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功效,引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷(xiāo)售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
    作為一名卷煙銷(xiāo)售人員,如果沒(méi)有工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。
    一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十五
    一、熟悉業(yè)務(wù)。
    2、了解公司產(chǎn)品的基本情況:產(chǎn)品品牌,價(jià)格、利潤(rùn)、主要銷(xiāo)售地區(qū),主要進(jìn)貨客戶(hù);客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn);近6個(gè)月以來(lái)的公司銷(xiāo)售情況。
    3、了解庫(kù)存積壓產(chǎn)品情況,制定銷(xiāo)售計(jì)劃(應(yīng)季產(chǎn)品促銷(xiāo))。
    根據(jù)以上幾點(diǎn)進(jìn)行合理的客戶(hù)資料分析,劃分優(yōu)先客戶(hù)群落,根據(jù)不同層次客戶(hù)群落需求有針對(duì)性的選擇相應(yīng)應(yīng)季產(chǎn)品主要推銷(xiāo)方向,提高推銷(xiāo)成功率。
    二、實(shí)際接觸客戶(hù)。
    1、調(diào)查客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況,初步了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。
    2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通,對(duì)于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。
    提出合理化的解決方案;進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)季產(chǎn)1。
    品、服務(wù)項(xiàng)目推廣;詳細(xì)分析應(yīng)季產(chǎn)品的利潤(rùn)點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)方式,刺激客戶(hù)消費(fèi)。
    3、了解各類(lèi)客戶(hù)潛在購(gòu)買(mǎi)欲望,組織相應(yīng)的貨。
    源,進(jìn)行客戶(hù)定期跟近,挖掘客戶(hù)消費(fèi)潛力,了解選擇其他廠(chǎng)商的原因,進(jìn)行誘導(dǎo)性消費(fèi)。并且為客戶(hù)建議銷(xiāo)售方法,為客戶(hù)拓展業(yè)務(wù)范圍。
    4、利用庫(kù)存積壓產(chǎn)品進(jìn)行促銷(xiāo),以增加應(yīng)季產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,以便于最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求,增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率。
    5、貨到后3~5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行商品質(zhì)量回訪(fǎng),對(duì)。
    存在質(zhì)量問(wèn)題的商品,及時(shí)進(jìn)行調(diào)換,建立客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
    三、制定相應(yīng)的客戶(hù)檔案。
    1、客戶(hù)資料登記卡片系列(有效的進(jìn)行客戶(hù)登。
    記,了解客戶(hù)需求,進(jìn)行整理分類(lèi),以便建立良好的回訪(fǎng)制度)。
    2、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題紀(jì)錄與信息反饋表系列(了解客。
    戶(hù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,紀(jì)錄相應(yīng)的解決成功案。
    例,紀(jì)錄客戶(hù)問(wèn)題共性、特性、重復(fù)性建立案例庫(kù))。
    3、客戶(hù)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表系列(了解客戶(hù)消費(fèi)情況、分。
    析客戶(hù)銷(xiāo)售情況,及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)跟近)。
    4、產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表(及時(shí)橫向比較本公司產(chǎn)品與。
    其他同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。以便于增進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。)。
    5、客戶(hù)投訴處理表格(分析客戶(hù)投訴,及時(shí)改正。
    公司缺陷,對(duì)于特殊客戶(hù)群落進(jìn)行制定相應(yīng)的解決方案。
    四、建立部門(mén)內(nèi)部各方面制度體系。
    1、建立職工技能培訓(xùn)體系。
    2、建立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)規(guī)范。
    3、建立部門(mén)服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)。
    4、協(xié)調(diào)整理各部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系,建立良好的合作模。
    式
    5、積極開(kāi)發(fā)部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十六
    年初時(shí)候,我已經(jīng)制定了個(gè)人工作計(jì)劃,雖然不是做的很好,不過(guò)我已經(jīng)盡力了。在2月我會(huì)更加的努力,為此我制定了以下計(jì)劃:
    1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù)。
    2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
    3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
    4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的。
    5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
    6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
    7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
    8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
    10、為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過(guò)前景才是最重要的,我相信自己能夠做到最好,這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上,我會(huì)走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,我相信自己會(huì)做的更好!
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十七
    撤消縣級(jí)法人,以地市級(jí)煙草公司為市場(chǎng)主體、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位后,各縣、市、區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部主要職能已轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)、帶好隊(duì)伍”。因此打造成一支優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍既是營(yíng)銷(xiāo)部工作的重中之重,也是經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng)、服務(wù)好客戶(hù)有力保證。
    如何打造成一支優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍呢?通過(guò)幾年的工作實(shí)踐我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn):
    一、加強(qiáng)和客戶(hù)經(jīng)理的溝通,了解個(gè)性,掌握特點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)和管理,以情感吸引人。首先要積極主動(dòng)的和他們加強(qiáng)交流和溝通,通過(guò)交流掌握每一位員工的思想出發(fā)點(diǎn)和他的內(nèi)在需求,加大觀(guān)察力度,發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并建立客戶(hù)經(jīng)理特點(diǎn)資料庫(kù)。其次根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)和幫助,比如對(duì)狂妄自大型的員工以事例說(shuō)明驕兵必?cái)?,或者找一個(gè)更優(yōu)秀的員工與之對(duì)比,但同時(shí)要肯定其成績(jī),對(duì)比較自卑的員工要幫助建立信心,消除自卑,肯定長(zhǎng)處,指出問(wèn)題,并幫助解決問(wèn)題,或者陪同銷(xiāo)售,傳授技巧使其從容行事。對(duì)缺乏干勁的員工,要指出缺乏干勁的弊端,并協(xié)助其探究缺乏干勁的深層次原因,加強(qiáng)贊美激發(fā)斗志等。最后管理人員要學(xué)會(huì)不贊賞,尤其要贊揚(yáng)和鼓勵(lì)一些積極的行為,積極的態(tài)度,而不能對(duì)員工的良好表現(xiàn)毫無(wú)察覺(jué),或者不予理會(huì)。要引起管理人員和被管理人員內(nèi)心的共鳴,用情感來(lái)吸引人。
    二、積極開(kāi)展各種積極向上的業(yè)余文化活動(dòng),培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的參與意識(shí),樹(shù)立責(zé)任感,發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性,用文化凝聚人。由于員工風(fēng)格各異,如何把諸多個(gè)體捏合成一個(gè)團(tuán)隊(duì),融合各項(xiàng)差異,產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,這就需要管理人員要加強(qiáng)員工的合作能力。比如舉行各種技能比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行各種健康的文體比賽,能夠提高員工的參與意識(shí),建立主人翁責(zé)任感,激發(fā)出其工作熱情和斗志,爆發(fā)出工作的主動(dòng)性,同時(shí)也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,形成一個(gè)你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。如組織員工集體過(guò)生日,能夠讓員工體會(huì)到他是公司的一部分,從而形成我要對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。如舉辦各種培訓(xùn),能夠使員工形成公司正在關(guān)心他,公司在幫助自己提高各種能力,公司在關(guān)心員工的以后,從而提高員工的挑戰(zhàn)精神。要因勢(shì)引導(dǎo),讓其曉明更進(jìn)一步所需的具備的素質(zhì),爭(zhēng)取成為一名名優(yōu)秀的人才,要用文化凝聚員工。
    三、建立健全各種制度,打破傳統(tǒng)的身份管理思想,用機(jī)制激勵(lì)人?!坝械燃?jí)思想,就不可能有真情”。由于客戶(hù)經(jīng)理都是臨時(shí)聘用制,都容易產(chǎn)生一種被動(dòng)的非系統(tǒng)性的工作態(tài)度,因此公司要把聘用員工當(dāng)作煙草員工的重要組成部分,明確規(guī)定在行業(yè)內(nèi)部不得使用“正式工”、“臨時(shí)工”的字眼,打破傳統(tǒng)的身份管理思想,通過(guò)制度來(lái)保證充分發(fā)揮他們的潛力,改變工作態(tài)度。如考核制度,能夠有利于他們對(duì)工作的規(guī)范。如激勵(lì)制度,通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)能夠提高他們的自律,提高自我管理等。
    總之我們?cè)诠芾磉^(guò)程中要根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理不同的特點(diǎn)制定出不同的管理方案,要通過(guò)我們的管理使他們心悅誠(chéng)服,使他們能夠在工作中不斷提高自己的腦力、能力及挑戰(zhàn)力,相互補(bǔ)充,相得益彰,充分發(fā)揮整體隊(duì)伍的功效,努力形成一支經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng)、服務(wù)好客戶(hù)的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十八
    一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶(hù)服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門(mén),包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪(fǎng)等服務(wù)過(guò)程。
    由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶(hù)服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
    一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
    現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,滿(mǎn)足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
    二、建立客服平臺(tái)。
    (一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
    (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
    1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
    2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢(xún)。
    3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
    4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
    (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
    (五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
    (六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、
    教學(xué)。
    區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
    (七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
    三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
    四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
    (一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
    目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
    (二)人員編制至少二人。
    要搞好客戶(hù)服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
    五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:
    500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
    客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
    以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇十九
    利用好數(shù)據(jù)庫(kù)的前提是建立一個(gè)完整實(shí)用的信息庫(kù)。目前信息收集的內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單,只有客戶(hù)姓名、電話(huà)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等基本信息,在錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中也流于形式。我認(rèn)為在信息收集的過(guò)程中盡可能的捕捉客戶(hù)全面的信息,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)客戶(hù)對(duì)信貸員的態(tài)度可以分為:抵觸型、中立型、主動(dòng)型。對(duì)于不同類(lèi)型的客戶(hù)做不同的備注,特別是在宣傳過(guò)程中主動(dòng)配合并有意向的客戶(hù)一定要做二次的走訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。
    目前省行數(shù)據(jù)庫(kù)模板存在一定的不合理性,信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。在數(shù)據(jù)庫(kù)的利用上,應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進(jìn)行細(xì)分,在不同的時(shí)期篩選金錢(qián)需求旺盛的行業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳營(yíng)銷(xiāo),做到有針對(duì)性。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇二十
    20____年,對(duì)于身處____x的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。
    年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
    客戶(hù)在第一,存款是中心。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
    雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
    我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起。
    客戶(hù)工作計(jì)劃篇二十一
    一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
    現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱,有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,滿(mǎn)足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
    二、建立客服平臺(tái)。
    (一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
    (二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
    (三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
    1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
    2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢(xún)。
    3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
    4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
    (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
    (五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng),主動(dòng)收.和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
    (六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
    (七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
    三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
    四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
    (一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
    目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
    (二)人員編制至少二人。
    要搞好客戶(hù)服務(wù),只有經(jīng).一人是不行的,要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
    五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
    往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:
    500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
    客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。
    以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。