努力是指付出辛勤的努力和奮斗來完成一項任務(wù)或達到某個目標(biāo)。5、在寫總結(jié)時，要注意避免使用太多的廢話和冗長的描述。通過閱讀這些優(yōu)秀的總結(jié)范文，我們可以開拓視野，拓寬思路，提升自己的表達能力。
銷售管理本科論文篇一
[摘要]百貨商場銷售管理系統(tǒng)利用先進的管理技術(shù)，提高企業(yè)銷售管理水平，實現(xiàn)信息管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。本文主要對管理系統(tǒng)的分析，功能規(guī)劃、功能模塊方面進行詳細介紹。
本系統(tǒng)是天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)，一個銷售管理系統(tǒng)應(yīng)該有哪些實體，有供應(yīng)商、商品、職員。在知道有這些實體后還要明白各實體之間的聯(lián)系是什么。聯(lián)系確定后也需要確定本系統(tǒng)該有哪些模塊，在進行系統(tǒng)設(shè)計前要好好進行規(guī)劃。本系統(tǒng)主要有商品進貨管理、商品銷售管理、員工信息管理、供應(yīng)商信息管理、商品庫存查詢和商品銷售查詢。
系統(tǒng)的模塊和數(shù)據(jù)表都確定后就要跟一起開發(fā)的人員進行分工。本人的模塊是系統(tǒng)登錄和商品進貨、銷售、退貨管理模塊。同時系統(tǒng)登錄也是本人的任務(wù)。分工完成了就正式進入開發(fā)，先設(shè)計界面。為實現(xiàn)界面的各種功能進行編寫代碼，代碼完成后。對數(shù)據(jù)庫進行操作，其實對數(shù)據(jù)庫操作、界面設(shè)計和代碼編寫可能是交互進行的。因為是通過代碼把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)顯示在界面上。
在需求分析的基礎(chǔ)上，天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)分為6大主要模塊，分為員工信息管理、供應(yīng)商信息管理、進貨商品信息管理、銷售商品信息管理、退貨信息管理、系統(tǒng)維護管理和登錄查詢系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)主要完成不同用戶的登錄操作。員工信息管理主要是對員工的基本信息進行管理，包括信息的添加、修改、刪除和查詢等操作。供應(yīng)商信息管理模塊是對公司供應(yīng)商信息的添加、修改、刪除操作。進貨、銷售、退貨信息管理是分別對商品的進貨、銷售、退貨信息進行添加、修改、刪除和查詢等操作。商場進銷存銷管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。
由圖3.1可以清楚的看到本系統(tǒng)主要模塊，以及主要模塊下包含的一些子模塊。對本系統(tǒng)到底有哪些功能也很清楚，該系統(tǒng)包含的信息完不完善基本也可以有個大概的了解。
*進貨管理模塊：主要對百貨商場的進貨信息進行管理，以及對商品的添加、刪除、修改等操作。
*銷售管理模塊：主要對商品的銷售和退貨信息進行管理，如對銷售的添加、刪除、修改等操作。
*庫存管理模塊：主要完成對商品的信息統(tǒng)計，產(chǎn)生庫存警報，以及對庫存商品的查詢功能。
*系統(tǒng)維護模塊：主要對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行維護，可以對該系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的備份和數(shù)據(jù)的還原。
天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程屬于大眾化流程，界面友好，操作簡單，適用用各類人群的使用，不需要有專業(yè)的計算機知識。
天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程：首先是登入系統(tǒng)，驗證成功便進入系統(tǒng)主窗體，主窗體中存在各個管理系統(tǒng)的各種功能，進入各種功能模塊實現(xiàn)對商品信息的管理。
根據(jù)功能分析得出數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計出能夠滿足用戶需求的各種實體以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計打下基礎(chǔ)。這些實體包含各種具體信息，通過相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動。
為了更清楚地描述各實體之間的關(guān)系可以使用e-r圖表示。e-r圖是用來描述某一組織（單位）的概念模型，提供了表示實體、屬性和聯(lián)系的方法。構(gòu)成e-r圖的基本要素是實體、屬性和關(guān)系。實體是指客觀存在并可相互區(qū)分的事特；屬性指指實體所具有的每一個特性。
天虹百貨商場牽扯到諸多商品的物流配送，所以供應(yīng)商的信息商場必須了解，而每件商品對應(yīng)不同的供應(yīng)商，此時必須在數(shù)據(jù)庫中建立一個供應(yīng)商信息表，用于存儲所有供應(yīng)商信息。
在開發(fā)過程中必須考慮系統(tǒng)的安全性，只有有權(quán)限的人員才能進入到系統(tǒng)當(dāng)中去，所以在數(shù)據(jù)庫中必須建立一個員工信息表，用于存儲管理系統(tǒng)的員工信息。
天虹百貨商場對商品的所有進貨信息必須有詳細的了解，信息必須全面正確真實，這對商場的管理非常重要，所以在數(shù)據(jù)庫中要建立一個進貨信息表用于存儲進貨的詳細信息。
商場管理者要時刻了解現(xiàn)有商品的數(shù)量，以便及時的補充該貨物的數(shù)量，讓商場的運作更加有效，此時需要在數(shù)據(jù)庫中建立一個庫存信息表用于存儲剩余貨物的情況。
商場必須對所有商品的銷售情況有很詳細的了解，什么產(chǎn)品，賣了多少，什么時候賣的等等相關(guān)信息，此時需要在數(shù)據(jù)庫中建立一個商品銷售信息表，用于存儲所有商品的銷售信息。
當(dāng)顧客對某件商品不滿意時，可能會要求退貨，同時天虹百貨商場經(jīng)營者也要詳細地了解退貨信息。此時，需要在數(shù)據(jù)庫中建立一個商品退貨信息表用于存儲所有退貨信息。
本文主要介紹在天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)分析中，應(yīng)用需求分析階段介紹了系統(tǒng)中的一般操作和數(shù)據(jù)流圖的開發(fā)，系統(tǒng)功能模塊設(shè)計階段介紹了天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)中的模塊，以及模塊中的子模塊。數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計階段介紹了系統(tǒng)中的實體以及實體之間的關(guān)系，實體的組成屬性。
銷售管理本科論文篇二
摘要：企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)是一種針對企業(yè)在運營過程中不能及時有效地控制進銷存環(huán)節(jié)而開發(fā)的計算機應(yīng)用軟件。系統(tǒng)實施可以合理控制進銷存各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管理的高效率、實時性、安全性、科學(xué)化、現(xiàn)代化和智能化，全面提高企業(yè)競爭力。系統(tǒng)運用管理系統(tǒng)理論，針對現(xiàn)有企業(yè)銷售管理的現(xiàn)狀及信息化需求，分析了企業(yè)產(chǎn)品的采購、庫存、銷售等流程。系統(tǒng)采用基于b/s的三層體系結(jié)構(gòu)進行設(shè)計，第一層采用microsoftinternetexplorer瀏覽器，第二層采用tomcat作為web服務(wù)器，以jsp開發(fā)web應(yīng)用程序，第三層采用mysql作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，設(shè)計實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)；產(chǎn)品銷售；b/s；jsp。
銷售管理系統(tǒng)是將企業(yè)的產(chǎn)品進貨、銷售、庫存、賬務(wù)管理等過程進行電子化和網(wǎng)絡(luò)化。它能很好的滿足各個行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)的管理需要，主要分為三個主要環(huán)節(jié)：進、銷、存。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要是面向公司內(nèi)部各部門之間信息的交流和統(tǒng)計管理的，應(yīng)用計算機技術(shù)，internet技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售和管理流程的信息化。
系統(tǒng)研究的主要內(nèi)容是企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。系統(tǒng)采用動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)與數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)相結(jié)合，來實現(xiàn)用戶登陸、用戶驗證、員工資料管理、訂單信息管理、進貨單管理、銷xiao單管理、庫存管理等功能。在日常管理中，使用本系統(tǒng)對商品的進、銷、存進行管理，用戶可以對進貨單或銷售單進行核對審查，并進行登記；用戶要獲得進貨、銷售、庫存信息時，可以對進貨情況、銷售情況、庫存情況進行查詢。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要的功能模塊有：基本信息、訂單管理、銷售管理、進貨管理、庫存管理、往來管理、綜合查詢、系統(tǒng)管理模塊。
二、系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能有。
1.該管理系統(tǒng)將對庫存產(chǎn)品進行資料管理和統(tǒng)計，對產(chǎn)品的訂單、進貨單和用戶信息進行錄入管理和統(tǒng)計；2.該管理軟件將根據(jù)用戶的需要對訂單、進貨單、銷售單、庫存單的情況進行查詢；3.該管理軟件將為用戶提供賬號管理，以便用戶對賬號進行管理，具體為添加用戶、刪除用戶、修改用戶密碼；4.該管理軟件提供企業(yè)人員管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工進行分類管理，實現(xiàn)添加新員工或者刪除員工，修改基本信息等功能。
三、系統(tǒng)研究設(shè)計的目標(biāo)和需求分析。
產(chǎn)品銷售企業(yè)需要處理大量的供應(yīng)商和客戶信息，還要時刻更新企業(yè)所銷售的產(chǎn)品信息，不斷地添加、修改銷售信息。面對各種不同的信息，需要合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來保存數(shù)據(jù)信息，還需要有效的程序結(jié)構(gòu)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行。本課題的工作就是開發(fā)一個產(chǎn)品銷售信息管理軟件。使用jsp技術(shù)可以動態(tài)生成管理頁面，可以使產(chǎn)品的銷售和管理變得很輕松。管理員登陸后只需添加或修改相應(yīng)產(chǎn)品信息元素就可以了，系統(tǒng)將自動生成對應(yīng)的信息。而使用mysql數(shù)據(jù)庫將減輕維護人員的工作量，使系統(tǒng)便于維護和管理。1.技術(shù)可行性：開發(fā)軟件可行性、開發(fā)硬件可行性。2.經(jīng)濟可行性。3.操作可行性。
b/s模式簡介。
b/s模式是一種以web技術(shù)為基礎(chǔ)的新型的系統(tǒng)平臺模式，它把傳統(tǒng)的c/s模式中的服務(wù)器部分分解為一個數(shù)據(jù)服務(wù)器和多個應(yīng)用服務(wù)器，從而構(gòu)成了三層結(jié)構(gòu)的客戶端服務(wù)器體系。
第1層客戶端是用戶與整個系統(tǒng)的接口。客戶的應(yīng)用程序精簡到一個通用的瀏覽器軟件，如microsoftinternetexplorer，360等瀏覽器將html代碼轉(zhuǎn)換成圖文并茂的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁具備一定的交互功能，允許用戶在網(wǎng)頁提供的申請表上輸入信息提交給后第2層的web服務(wù)器，并提出處理請求。
第2層web服務(wù)器將啟動相應(yīng)的進程來響應(yīng)這一請求，并動態(tài)生成一串html代碼，將嵌入的處理結(jié)果返回給客戶端瀏覽器。如果客戶端提交的請求包括數(shù)據(jù)的存取，web服務(wù)器還需要與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器協(xié)同完成這一處理工作。
第3層數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的任務(wù)類似于c/s模式，負責(zé)協(xié)調(diào)不同的web服務(wù)器發(fā)出的sql請求。
jsp對數(shù)據(jù)庫的操作。
jdbc技術(shù)概述。
jdbc是java數(shù)據(jù)庫連接（javadatabaseconnectivity）技術(shù)的簡稱。提供了訪問數(shù)據(jù)庫的api，它由一些java類和接口組成。jdbc操作不同的數(shù)據(jù)庫僅僅是連接方式上的差異而已，一旦和數(shù)據(jù)庫建立連接，就可以使用jdbc提供的api操作數(shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)設(shè)計思想。
頁面模塊化。
系統(tǒng)把頁面中的一些常用部分集成為模塊，如頁面的頭和尾，這樣設(shè)計的頁面如果有重復(fù)出現(xiàn)部分，只需要拿現(xiàn)成的模塊來組裝就可以了。
三層結(jié)構(gòu)。
本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計，它的工作原理如圖1所示。
采用三層架構(gòu)以后，用戶界面層通過統(tǒng)一的接口向業(yè)務(wù)層發(fā)送請求，業(yè)務(wù)層按自己的邏輯規(guī)則將請求處理后進行數(shù)據(jù)庫操作，然后將數(shù)據(jù)庫返回的數(shù)據(jù)封裝成類的形式返回給用戶層。這樣用戶界面層甚至可以不知道數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，它只要維護與業(yè)務(wù)層之間的接口即可。這種方式在一定程度上增加了數(shù)據(jù)庫的安全性，同時減低了對用戶界面層開發(fā)人員的要求，因為它根本不需要進行任何數(shù)據(jù)庫操作。
上面的javabean通過返回對象的形式來返回數(shù)據(jù)，在類的內(nèi)部可以規(guī)定哪些數(shù)據(jù)可訪問，哪些數(shù)據(jù)是只讀，從而通過封裝數(shù)據(jù)達到再一次提高數(shù)據(jù)安全性的目的。
數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。
數(shù)據(jù)庫在一個信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，數(shù)據(jù)庫好比人的大腦的記憶系統(tǒng)，沒有了數(shù)據(jù)庫就沒有了記憶系統(tǒng)。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整和一致。
參考文獻：
[3]張新蘭主編.管理信息系統(tǒng)[m].北京：清華大學(xué)出版社，
銷售管理本科論文篇三
一、目的：
圍繞以企業(yè)效益為根本，運用規(guī)范銷售運作系統(tǒng)加強銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團結(jié)向上的精英團隊?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項條款。
二、銷售人員職責(zé)。崗位：營銷總監(jiān)。
營銷總監(jiān)是實現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：
1、全面負責(zé)銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團隊。
2、根據(jù)公司全年工作計劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門工作計劃。
3、負責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場銷售人員的工作，落實工作進度。
4、負責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時向總經(jīng)理匯報工作情況。
5、負責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。
6、根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級評定標(biāo)準(zhǔn)。
7、根據(jù)客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。
8、負責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負責(zé)人及時催收賬款，強化貨款催收管理工作。
9、制定業(yè)績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動銷售人員的工作熱情。
10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。
11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。
12、做好市場調(diào)研，定期召開工作會議，掌握市場動態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整工作方案。
13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。
14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務(wù)。
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銷售管理本科論文篇四
摘要：醫(yī)藥銷售（這里指處方藥銷售人員）是一個具有高情緒勞動的職業(yè)，情緒勞動不但會影響醫(yī)藥銷售人員的工作績效，還會影響醫(yī)藥銷售人員的身心健康，管理好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動對提高其工作效率和身心健康具有重要意義。從情緒勞動的角度出發(fā)，對情緒勞動理論進行闡述，對醫(yī)藥銷售人員職業(yè)特征進行分析，從情緒勞動的角度對醫(yī)藥銷售人員進行管理提供相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：情緒勞動；銷售人員；醫(yī)藥銷售人員；管理策略。
情緒勞動是除體力勞動和智力勞動外的第三種勞動，是組織行為學(xué)研究的一個熱點。在我國，醫(yī)藥銷售人員從事的是一項具有高度情緒勞動特征的職業(yè)，在工作中容易情緒耗竭，工作倦怠。將情緒勞動理論運用到醫(yī)藥銷售人員管理中，重視和分析處方藥銷售人員的情緒勞動，構(gòu)建和完善以情緒勞動為優(yōu)秀的管理策略，對于優(yōu)化醫(yī)藥銷售人員的管理，提高其工作績效具有重要而現(xiàn)實的意義。
1情緒勞動理論概述。
情緒勞動（emotionlabor）是hochschild于1983年出版的《情緒管理的探索》書中正式提出的，是指在人際交往中，按照組織的要求，不斷通過意志努力進行必要的心理調(diào)節(jié)，使之與組織期望相一致。
情緒勞動是工作中普遍的一種現(xiàn)象，在工作中需要表現(xiàn)令組織或者客戶滿意的情緒狀態(tài)，它是一個與情感有關(guān)的概念，情緒勞動在個體的面部和肢體都有所表現(xiàn)，可以被感知。它是個體與個體間互動的產(chǎn)物，是個體有目的表達情緒進而影響他人情緒的過程。簡言之，情緒勞動實質(zhì)上是個體為完成組織或者個人目標(biāo)，在個人的能力范圍內(nèi)，對自己的情緒進行調(diào)節(jié)及管理，即為特定情緒付出的勞動。
由于情緒勞動是為情緒付出的勞動，根據(jù)付出勞動及努力的程度，將情緒勞動的表現(xiàn)形式分為表層扮演和深層扮演。
表層扮演是一種戴上面具的偽裝，是指個體根據(jù)實際需要有意識的調(diào)節(jié)情緒以達到組織或個人目標(biāo)。此時，真實情感和外在的行為是分離的。表層扮演是一種虛假的情緒表達，可能和真實情感有沖突，容易導(dǎo)致個體身心疲憊、倦怠。情緒偽裝的程度越高，情緒勞動負擔(dān)越重。
深層扮演需要有意識的參與，需要個體通過積極的思考、想象和記憶等內(nèi)部心理過程，使其表現(xiàn)出與組織需要相符的情緒，并通過行為表現(xiàn)出來。此時的情緒是個體積極主動的表現(xiàn)內(nèi)心真實感受，要求較高，個體不僅要抑制感受到的負面情緒，表現(xiàn)出完成組織目標(biāo)的正面情緒，而且要從認知上接受并對其加工，使個體在具體的情景中盡最大努力去體驗有積極意義的信息。
情緒勞動是影響工作績效的一個重要因素，會對組織和個人產(chǎn)生積極或消極的影響。當(dāng)個體按照組織的要求和目標(biāo)表現(xiàn)滿意的情緒，則會對組織和個人產(chǎn)生積極的影響，有利于完成組織目標(biāo)，同時也有利于個人的身心健康。反之則會影響與客戶的關(guān)系，不利于組織目標(biāo)實現(xiàn)，也不利于自身健康。
歐利紅（2011）通過對一線銷售人員情緒勞動與員工績效關(guān)系的實證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動對員工的工作績效和個人發(fā)展有正向促進作用；楊佳（2012）通過對酒店服務(wù)人員與工作績效的實證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動與工作績效正相關(guān)，當(dāng)員工表現(xiàn)力與組織的情緒勞動時，對工作績效產(chǎn)生促進作用。
2醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動特征分析。
醫(yī)藥銷售人員即為大家通常所說的醫(yī)藥代表，按照《“國際制藥企業(yè)協(xié)會聯(lián)盟”醫(yī)藥銷售人員憲章》的定義：醫(yī)藥代表（medicalrepresentative），是隸屬醫(yī)藥品生產(chǎn)或經(jīng)營公司，以正確使用和普及醫(yī)藥品為目的，代表公司同醫(yī)療人員接觸，提供有關(guān)醫(yī)藥品的質(zhì)量、有效性、安全性等信息服務(wù)并負責(zé)信息收集、傳遞等工作的業(yè)務(wù)人員。醫(yī)藥銷售人員是一個多維角色，搭建了醫(yī)和藥的橋梁，他們向醫(yī)生傳遞藥品信息，同時收集臨床信息反饋給廠家，是制藥廠家、醫(yī)藥公司、醫(yī)院及醫(yī)生的傳遞紐帶。
醫(yī)藥銷售人員是一個高尚、令人尊敬的職業(yè)。但由于目前我國這個職業(yè)發(fā)展還不成熟，使得醫(yī)藥銷售人員面臨著巨大的壓力。他們的壓力來源有：社會環(huán)境的壓力，如社會輿論、國家政策；家庭的壓力，如經(jīng)濟問題、家庭問題；更多的是來自組織的壓力，如任務(wù)量的完成、角色的轉(zhuǎn)換、人際關(guān)系的處理、知識補充等。正因為醫(yī)藥銷售人員處于這樣一種特殊的職業(yè)地位，使得其職業(yè)賦予了高情緒勞動的特性。從組織壓力中的角色轉(zhuǎn)換角度分析醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動，醫(yī)藥銷售人員每天都要去拜訪數(shù)名醫(yī)生，醫(yī)院地點的差異，醫(yī)生性格的差異、醫(yī)生工作時間的差異等都不同程度上給醫(yī)藥銷售人員帶來了很大的壓力，進而影響醫(yī)藥銷售人員的情緒，但是為了完成組織目標(biāo)，為了個人的職業(yè)發(fā)展，醫(yī)藥代表們不得不進行情緒偽裝，表現(xiàn)出迎合醫(yī)生的情緒。
醫(yī)藥銷售人員們對情緒的偽裝實際上是在運用情緒勞動策略，使其外在的行為符合工作要求，使其將自身感情與工作感情保持分離，給身心一個緩沖，但在實際中很多代表及其領(lǐng)導(dǎo)沒有認識到情緒勞動，沒有充分運用情緒勞動策略，使自己身心疲憊，消耗心理資源。
3醫(yī)藥銷售人員管理策略探討――基于情緒勞動。
如上所述，醫(yī)藥銷售人員是一個特殊的工作群體，他們的職業(yè)特性需要高情緒勞動。由情緒勞動理論可知，情緒勞動運用的得體與否會對醫(yī)藥銷售人員自身的身心健康和工作效率產(chǎn)生影響，進而影響醫(yī)藥銷售人員自身職業(yè)和組織的發(fā)展，因此，做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動管理非常必要。建議從組織和個體兩個層面做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動管理工作。
組織層面。
在組織層面，應(yīng)加強對醫(yī)藥銷售人員的“柔性”管理，以人為本。“柔性”管理以人為中心，體現(xiàn)人文關(guān)懷，在人性化的環(huán)境中，激發(fā)主觀能動性和自我約束，提倡人本管理并從內(nèi)心深處激發(fā)人的潛能、主動性、創(chuàng)造性。采用人性化的管理理念，滿足醫(yī)藥銷售人員工作中的合理要求，充分發(fā)揮醫(yī)藥銷售人員的智慧和工作熱情，提高其情緒勞動的質(zhì)量，并引導(dǎo)醫(yī)藥銷售人員認知其職業(yè)的崇高性，避免受社會輿論干擾。用事業(yè)留人、企業(yè)文化育人、工作鍛煉人，提供人盡其才的企業(yè)環(huán)境，讓醫(yī)藥銷售人員樂于為企業(yè)工作。
塑造以“情緒勞動”為特色的醫(yī)藥銷售人員文化。由處于一定社會文化環(huán)境中的醫(yī)藥銷售人群在醫(yī)藥銷售人員的實踐過程中，共同創(chuàng)造、積累及發(fā)展起來的具有醫(yī)藥銷售特色的物質(zhì)成果、精神財富及醫(yī)藥銷售人員行為方式的復(fù)合體就是醫(yī)藥銷售人員文化。具有凝聚、導(dǎo)向、輻射、激勵的功能，引導(dǎo)醫(yī)藥銷售人員將理想、價值觀、職業(yè)道德轉(zhuǎn)化為自覺的行動。企業(yè)應(yīng)塑造以“情緒勞動”為特色的文化以激勵醫(yī)藥銷售人員提高其工作積極性。
為員工減壓，為員工情緒耗竭補充正能量。個體付出情緒勞動后會導(dǎo)致身心資源損失，身心勞累，產(chǎn)生負面情緒。組織要善于調(diào)節(jié)員工的負面情緒，建立心理輔導(dǎo)辦公室、組織娛樂活動等疏導(dǎo)員工，提高其工作的積極性和效率。此外，組織要改善員工福利，提供培訓(xùn)和帶薪休假等政策，使得員工長期耗費的身心資源得到及時補充。
建立以“情緒勞動”為中心的人才選拔和培訓(xùn)機制在人才招聘和培訓(xùn)中，不僅要注重基本的素質(zhì)外，而且要將情緒勞動的基本范疇納入其中。
在招聘時，除了考察學(xué)歷、技能等基本素質(zhì)，更要關(guān)注應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、情景應(yīng)對能力、情緒的管理和應(yīng)用能力。增加筆試環(huán)節(jié)，在筆試的題目中增加心理素質(zhì)測評和情景應(yīng)對等有關(guān)情緒勞動的題目，考察應(yīng)聘者的情緒勞動認知和管理能力。開展以“情緒勞動”為中心的技能培訓(xùn)，展開情景模擬和角色扮演等培訓(xùn)內(nèi)容，教育員工對情緒事件如何認知、評價及管理，提高員人際交往、問題解決及決策的能力，幫助員工掌握情緒勞動深扮演的調(diào)節(jié)策略。
建立以“情緒勞動”為優(yōu)秀的績效考核機制。將情緒勞動技能納入績效考核中，使情緒勞動評估和考核直接和績效掛鉤，激發(fā)醫(yī)藥銷售人員自覺提高情緒勞動的質(zhì)量。
在績效考核時，將情緒的管理能力、人際關(guān)系能力、沖突應(yīng)對能力作為績效考核指標(biāo)，采用定性和定量的方式考核。給員工提供帶薪休假，改善員工福利等措施激勵員工，彌補其因為情緒勞動耗費的身心資源，激發(fā)其工作的熱情和積極性。
個體層面。
醫(yī)藥銷售人員自身要充分認識工作中的情緒勞動，提高自身情緒勞動管理的能力。
醫(yī)藥銷售人員應(yīng)對自身的情緒勞動進行管理和控制，管理自己的情緒、約束自己的行為，并對自己進行有效的激勵。學(xué)會對自己的情緒進行加工，在不同的場合進行表層扮演或者深層扮演，表現(xiàn)適合工作需要的情緒又不使自己身心疲憊。當(dāng)身心疲憊時，注意勞逸結(jié)合，適當(dāng)休息，補充耗費的身心資源，提高工作的熱情和積極性。此外，醫(yī)藥銷售人員應(yīng)努力提高自身的心理素質(zhì)，提高個人勝任能力，從而提高工作績效。
總之，情緒勞動是一個人力資源管理的新視角，正確認識情緒勞動，合理利用情緒勞動、有效管理情緒勞動，對提高醫(yī)藥銷售人員的工作效率和身心健康有重要而現(xiàn)實的意義。
銷售管理本科論文篇五
一、薪酬的定義。
薪酬可從多個角度進行界定。美國著名薪酬管理專家米爾科維奇（2002）將薪酬界定為雇員作為雇傭關(guān)系中的一方得到的各種貨幣收入，以及各種具體的福利。約瑟夫j.馬爾托奇奧基于激勵工具的角認為薪酬是指雇員為完成工作而得到的內(nèi)在和外在獎勵。
我國理論界有些學(xué)者將薪酬分為狹義和廣義。狹義的薪酬是指個人獲得的以工資、獎金等以金錢或?qū)嵨镄问街Ц兜幕貓螅粡V義的薪酬包括經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬。經(jīng)濟性報酬指工資、獎金、福利待遇和假期等，即貨幣薪酬；非經(jīng)濟性報酬指個人對企業(yè)及工作本身在心理上的感受，即非貨幣報酬。
綜上所述，對薪酬的內(nèi)涵可從以下四個方面來理解：
（一）薪酬支付的前提是雇傭關(guān)系。
（二）薪酬支付的主體是雇主。
（三）薪酬支付的客體是雇員。
（四）薪酬支付的內(nèi)容是薪酬。
二、薪酬的薪酬構(gòu)成。
從上述對薪酬內(nèi)涵的分析可以看出，非經(jīng)濟性報酬是總體薪酬的重要組成部分。然而，關(guān)于薪酬和薪酬管理的研究中，由于大多數(shù)員工主要關(guān)注經(jīng)濟性報酬部分，企業(yè)薪酬的設(shè)計主要關(guān)注于經(jīng)濟性報酬。經(jīng)濟性報酬主要包括以下內(nèi)容：
（1）基本工資，能幫助員工避免收入風(fēng)險，但它與員工的工作努力程度和勞動成果沒有直接聯(lián)系。
（2）績效加薪，根據(jù)員工的年度績效評價結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)工資的增加部分，是對員工超額完成工作部分或工作績效突出部分的獎勵性報酬，旨在鼓勵員工提高工作效率和工作質(zhì)量。
（3）激勵薪酬，是企業(yè)業(yè)預(yù)先將利益分享方案告知員工的方法。
（4）津貼和福利，福利和津貼屬于附加薪酬，也叫福利薪酬。
三、保險公司銷售人員薪酬制度一以中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司四川分公司為例。
（一）銷售人員定薪原則。
根據(jù)中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司四川分公司薪酬管理的有關(guān)規(guī)定，銷售人員的定薪原則主要有以下幾點：1.總公司銷售管理部和人力資源部制定銷售系列人員薪酬指導(dǎo)方案，各機構(gòu)按照指導(dǎo)方案的要求執(zhí)行；2.總公司原則要求同機構(gòu)、同級別、同類型銷售人員薪酬水平基本相當(dāng)，且非專業(yè)銷售人員不低于專業(yè)渠銷售人員；3.新聘銷售人員原則上從初級開始定級定薪，無相關(guān)工作經(jīng)驗的，應(yīng)從見習(xí)級開始定級定薪。新聘銷售人員需設(shè)置三個月的試用期，試用期考核指標(biāo)不低于對應(yīng)級別三個月考核業(yè)務(wù)量的80%。
（二）銷售人員薪酬發(fā)放原則。
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司四川分公司銷售人員薪酬發(fā)放原則如下：1.基本工資部分。按定薪標(biāo)準(zhǔn)，每月由人力資源部按公司相關(guān)人事制度發(fā)放；2.考核績效工資部分。每月與基本工資一同發(fā)放；月度考核結(jié)果與銷售人員考核績效工資的掛鉤辦法及補發(fā)辦法按考核規(guī)定執(zhí)行；3.福利部分。銷售系列員工按照所在機構(gòu)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)享受公司規(guī)定的各項福利，包括社會保險和住房公積金繳納、過節(jié)費、育培訓(xùn)、休假等。
四、保險公司銷售人員薪酬管理制度改革的思考與建議。
（一）改革營銷員的福利制度。
1、實行等級福利待遇。長期以來，盛行著福利平均主義，福利和營銷員業(yè)績之間的聯(lián)系不大，起不到激勵營銷員起的作用。所以保險公司需要完善營銷員的等級福利待遇制度，對營銷員等級進行科學(xué)劃分，使得不同等級的人員享有不同的福利待遇。
2、實行保險公司福利形式的多樣化。讓營銷員可以自由選擇自己所需要的福利，如同自助餐一樣，所以這種福利形式也被稱為為自助式福利。營銷員需要什么，保險公司就會發(fā)什么，充分尊重營銷員本身。
3、營銷員參與福利的設(shè)計。讓營銷員參與設(shè)計自身的福利，讓營銷員身在其中能找到別樣的滿足感和親切感，并且一旦員工擁有了對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則對工作的滿意度以及對公司的忠誠度都會得到顯著的提升。
（二）建立有效的保險營銷員經(jīng)濟增加值激勵體系。
具體措施有：第一點、每個保險所要承擔(dān)的公司資本成本都必須要做到心中有數(shù)，只有當(dāng)營銷員自身明確了自己所負擔(dān)的資本成本時，才能明確知曉自己所獲的獎金基數(shù)。第二點、還要確定營銷員的獎金比例，做到銷售額越大，則獎金比例也就越大。
（三）健全保險公司內(nèi)部管理制度。
建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組。加強考核主體和被考核者的培訓(xùn)，同時闡明考核的最終目的是幫助提高營銷員的個人技能與素質(zhì)，從而改善公司和營銷員個人的整體績效，并把考核指標(biāo)及其權(quán)重進行公示，將公司的經(jīng)營目標(biāo)在考核體系中明確體現(xiàn)。
銷售管理本科論文篇六
[摘要]銷售人員在企業(yè)的運營和發(fā)展中扮演著重要角色，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟增長的關(guān)鍵所在。小企業(yè)拘于自身特點，在對銷售人員的管理方面存在著諸多問題。本文將對小企業(yè)中銷售人員管理存在的多種困惑和問題進行闡述，并提出了具體的管理改善建議和對策。
[關(guān)鍵詞]小企業(yè)；銷售人員；管理策略。
我國的小企業(yè)是構(gòu)成我國整體企業(yè)的主要成分，占總企業(yè)數(shù)的百分之九十以上，為緩解勞動人民就業(yè)壓力，促進社會經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻。小企業(yè)有經(jīng)營規(guī)模不大，企業(yè)員工人數(shù)少，銷售額度不高等特點，這些就會成為企業(yè)自身發(fā)展的制約因素，對企業(yè)銷售人員的管理也存在著這樣或那樣的矛盾和困惑。
1、小企業(yè)銷售人員管理存在的問題。
第一，選拔優(yōu)秀人才的困難。小企業(yè)企業(yè)員工人數(shù)少，經(jīng)營規(guī)模不大，資金和實力都沒有什么優(yōu)勢，這就給企業(yè)的發(fā)展造成了極大的局限性。相比一些規(guī)模較大的企業(yè)，小企業(yè)中的薪資待遇和發(fā)展前途都表現(xiàn)出不足，這就給企業(yè)選拔人才帶來了極大的困難，同時優(yōu)秀銷售人員的嚴(yán)重流失也是小企業(yè)面臨的問題。
第二，員工工作負荷重。尤其小企業(yè)實力有限，員工少，所以企業(yè)對員工的利用非常充分，一般都要負責(zé)公司的整體運營，工作項目多，任務(wù)繁重，員工經(jīng)常性的面臨加班加點，這樣員工就難免對工作有情緒，有抱怨，也會在不同程度上影響工作效率和工作質(zhì)量。
第三，沒有給銷售人員提供更多的提升機會。對于小企業(yè)來說，除了一些元老級員工外，其他都是新人，每個人面臨的競爭環(huán)境都會存在很大的工作壓力，同時也都追求著改變，追求著提高。而一般的小企業(yè)都沒有條件組織企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，只注重員工對企業(yè)的服務(wù)價值，卻忽略了員工也需要及時充電，需要不斷提高。
第四，銷售工作存在極大難度。小企業(yè)運營規(guī)模小，普遍存在資金實力薄弱的情況，而企業(yè)在運營過程中的產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)，產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)的資金投入就非常有限，這樣就不利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣和企業(yè)知名度的提升，整體上制約了企業(yè)在市場上的競爭力。所以小企業(yè)的銷售人員在工作中就要比其他企業(yè)銷售人員多做努力，甚至付出更多的辛苦也無法達到大企業(yè)的水平，這樣很大程度上會打擊銷售人員的自信心，失去工作興趣和工作動力，同時也給小企業(yè)造成銷售人才流失的問題。
2、小企業(yè)銷售人員管理策略探討。
改善銷售人員的薪資結(jié)構(gòu)，留住優(yōu)秀員工。
第一，完善的薪資結(jié)構(gòu)。薪資是企業(yè)員工的保障，是員工工作的動力，因此企業(yè)要有完善的薪資結(jié)構(gòu)。就普遍現(xiàn)象來看，企業(yè)員工的薪資構(gòu)成有基本工資，工齡工資，業(yè)績工資以及附加工資等等?；竟べY是員工的最基本保障，工齡工資是員工對企業(yè)服務(wù)時間的反映，附加工資就是指給員工發(fā)的餐補、工作話費補助以及交通補助等等，以表示企業(yè)對員工生活和工作的關(guān)心。最后的業(yè)績工資就是企業(yè)按照銷售人員的銷售業(yè)績發(fā)的績效工資，企業(yè)在發(fā)業(yè)績工資的時候不能長時間的一成不變，要實時的結(jié)合當(dāng)下的發(fā)展情況，以便能夠考慮到員工的切身需求。
第二，掌握好績效工資的比例。企業(yè)中銷售人員的工資主要有兩部分組成，基本工資和業(yè)績工資，可體現(xiàn)為多勞者多得和對企業(yè)的貢獻，工資各個成分比例要調(diào)整好，其中基本工資不能占太大比例，要注重銷售人員的業(yè)績表現(xiàn)。創(chuàng)設(shè)出一個有進步空間、有提升機會的企業(yè)環(huán)境，充分調(diào)動銷售人員的工作積極性，同時也很好的預(yù)防了優(yōu)秀員工流失的問題。
加強對企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)。
企業(yè)要注意加強對銷售人員的培訓(xùn)，幫助員工培養(yǎng)出更高的職業(yè)能力。對于銷售人員來講，各方面觀念和能力保持與時俱進是很重要的，比如自身的感知能力，對市場的洞察力以及銷售技能都要不斷進行提升，這樣才能更好的滿足社會需要，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。因此企業(yè)要創(chuàng)建出比較完整的員工培訓(xùn)體制，培養(yǎng)出綜合能力不斷提高、不斷強大的企業(yè)銷售團隊，以便更好的促進企業(yè)自身的快速發(fā)展。
完善銷售人員管理體制。
每個企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展都離不開合理科學(xué)的企業(yè)管理體制，完善的銷售人員管理體制是保證企業(yè)員工工作效率和企業(yè)正常運營的必要元素。針對小企業(yè)銷售人員的工作流程和工作模式，企業(yè)要對其工作行為進行規(guī)范，對其業(yè)務(wù)流程的實施、貨款收發(fā)方式、產(chǎn)品合同的簽訂以及售后服務(wù)等等環(huán)節(jié)要建立一定的規(guī)范制度，讓銷售人員的工作過程有法可依。另外，企業(yè)要給員工創(chuàng)建出一個充分正氣的工作環(huán)境，懲罰劣行，獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，堅決抵制品行敗壞的行為。
加強企業(yè)文化和員工的團隊意識。
小企業(yè)在實現(xiàn)自我發(fā)展的過程中要注意建設(shè)企業(yè)文化，較強的企業(yè)文化會給員工帶來一定的優(yōu)越感，進而產(chǎn)生企業(yè)凝聚力，可以促進員工在社會上對企業(yè)進行利益維護，提高企業(yè)員工的歸屬感以及對企業(yè)的忠誠度，而且有利于培養(yǎng)企業(yè)銷售人員的團隊精神。
小企業(yè)銷售人員的管理問題一直都是一個難題，屬于一個困惑區(qū)域，同時也是影響企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵問題。企業(yè)可以通過改變薪資結(jié)構(gòu)、加強銷售人員培訓(xùn)以及改善管理機制等等途徑來解決企業(yè)存在的問題。因此，各企業(yè)要建立一個高效率的工作團隊，提高企業(yè)競爭力，就要對銷售人員的管理制度進行不斷的改革和創(chuàng)新。
銷售管理本科論文篇七
摘要：文章對中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員績效管理進行了簡單的分析，銷售人員日常管理中所存在的一些問題。并指出銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)所占有的重要地位，得出在中小商貿(mào)流通企業(yè)對銷售人員進行績效管理的意義。
關(guān)鍵詞：中小商貿(mào)流通企業(yè)；銷售人員；溝通；績效管理。
營銷工作是一項復(fù)雜而多變的工作，涉及到企業(yè)的各個方面。銷售人員是為企業(yè)創(chuàng)造收益的重要人員，如何加強對銷售人員的績效管理是眾多中小商貿(mào)流通企業(yè)所重視的事情。什么是績效管理呢，績效管理是從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，制定企業(yè)的目標(biāo)，對實現(xiàn)計劃目標(biāo)的過程進行監(jiān)控，在完成一個階段的目標(biāo)時，通過管理者與員工之間的相互溝通，運用強化理論對員工的行為加以改正，最終提高企業(yè)的整體績效的一個循環(huán)過程。
一、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的管理現(xiàn)狀。
要有效地對企業(yè)中的銷售人員進行績效管理，首先應(yīng)該了解一下現(xiàn)階段中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員的管理狀況。
（1）工作任務(wù)繁重。
中小商貿(mào)流通企業(yè)一般不設(shè)置客戶部、市場部，企業(yè)的營銷工作幾乎全部都由銷售部來完成，而由于中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員較少，往往一個銷售人員要完成須由多個人來承擔(dān)的營銷崗位。中小商貿(mào)流通企業(yè)中的銷售人員不僅需要完成客戶的開發(fā)及維護、銷售促進、顧客需求的分析、競爭對手的信息搜集、應(yīng)收賬款回收等等這些分內(nèi)的工作，還得完成市場調(diào)研、銷售人員的培訓(xùn)、策劃促銷活動等這些應(yīng)由別的部門完成的工作，甚至企業(yè)中的快消品打假問題也要由銷售人員來完成。往往一人多職，工作任務(wù)繁重、工作壓力較大。
（2）培訓(xùn)較少。
中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都來自社會招聘，知識層面參差不齊，不易將這些人組成穩(wěn)定的銷售隊伍。在這個信息化的社會，知識和技能都在不斷的更新，繁重的工作任務(wù)使得銷售人員迫切希望提升自已的各項能力，由于資金的限制，中小商貿(mào)流通企業(yè)不重視對銷售人員的培訓(xùn)，不重視自有銷售人才的培養(yǎng)，只是單純的銷售人員，卻不考慮銷售人員的培訓(xùn)。
（3）獲取訂單較困難。
銷售人員的工作完成度與企業(yè)的營銷費用投入有著密切的關(guān)系，企業(yè)的營銷費用包括市場推廣、廣告、銷售促進與提供售后服務(wù)等。中小商貿(mào)流通企業(yè)這個方面的投入很少，這樣很難擴大中小商貿(mào)流通企業(yè)的知名度，使得銷售人員難以獲取信任，獲取訂單難度較大。
（4）市場資源分布不均。
受地理環(huán)境、人口分布、消費者偏好等影響，中小商貿(mào)流通企業(yè)的商品或服務(wù)在某一些地區(qū)比較受歡迎。這時，企業(yè)會不自覺地對該區(qū)域較為重視，會投入大量的市場資源，該區(qū)域的銷售人員會很容易的獲取更多的訂單。而一些銷量不太好的區(qū)域卻得不到相應(yīng)的市場資源，銷售人員付出較為艱辛的努力卻達不到預(yù)期的銷量。一些中小商貿(mào)流通企業(yè)只重視銷售業(yè)績，卻忽視了相應(yīng)的銷售成本的投入，造成銷售人員的待遇不公，挫傷銷售人員工作的積極性。
二、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的重要性。
從我國現(xiàn)階段來看，中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都是大專學(xué)歷，更有一些是高中學(xué)歷，所以，營銷人員的整體素質(zhì)較低，營銷專業(yè)知識欠缺。由于中小商貿(mào)流通企業(yè)自身各項制度不健全，激勵、制約機制都不完善，使得中小商貿(mào)流通企業(yè)很難招聘到優(yōu)秀的營銷人才，難以對企業(yè)的營銷人員進行有效的管理，營銷人員流動性較大這些問題都困擾著企業(yè)的管理層。因此，如何加強對銷售人員的績效管理，有效地激發(fā)銷售人員工作的積極性和維護營銷隊伍的穩(wěn)定性，是中小商貿(mào)流通企業(yè)管理層需要考慮的事情。
中小商貿(mào)流通企業(yè)主要是靠提供服務(wù)與商品來獲取利潤的，銷售人員是直接面對客戶的人，是連接企業(yè)與客戶的重要樞紐，在中小商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展過程中，銷售人員有著不可忽視的作用。銷售人員通過自身的努力讓消費者的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的訂單，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。另外，銷售人員在企業(yè)的一線位置，相當(dāng)了解企業(yè)的市場環(huán)境，掌握著企業(yè)的客戶資源與一些商業(yè)機密，并對企業(yè)競爭對手的情況了解的一清二楚，銷售人員的管理不僅關(guān)系到企業(yè)的銷售量，還關(guān)乎到企業(yè)的生存，因此，銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)中有著舉足輕重的作用。
三、銷售人員績效管理的意義。
中小商貿(mào)流通企業(yè)對銷售人員的管理較為松散，對銷售團隊的管理重視不夠。銷售人員的工作時間、地點相對于其他工作人員來講，比較靈活、自由，企業(yè)不可能對銷售人員進行實時監(jiān)控，及時有效地監(jiān)督對企業(yè)銷售人員的管理就顯得十分重要。對中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員進行績效管理具有以下意義。
（1）實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
中小商貿(mào)流通企業(yè)進行績效管理的最終目的便是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定相應(yīng)的營銷目標(biāo)并制定相關(guān)的營銷計劃，按照企業(yè)的銷售目標(biāo)來進行銷售團隊的任務(wù)分配，進而明確每個銷售人員自身的銷售目標(biāo)。銷售人員為了實現(xiàn)自身的銷售目標(biāo)而努力，為企業(yè)創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
（2）發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人才。
在對銷售人員進行績效管理的過程中，可以對銷售人員進行詳細而又具體的評價?？冃Ч芾聿粌H對銷售人員的工作業(yè)績作出相應(yīng)的評價，還對這個人的責(zé)任感、工作熱情等方面作出評價。一個銷售人員是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在他的工作業(yè)績方面，還體現(xiàn)在他各方面的品行方面。企業(yè)可以根據(jù)績效管理的結(jié)果來甄別優(yōu)秀的銷售人員，建立一支優(yōu)秀的銷售團隊，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
（3）加強企業(yè)文化的建設(shè)。
銷售管理本科論文篇八
轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，站在畢業(yè)的門檻上，回首往昔，奮斗和辛勞成為絲絲的記憶，甜美與歡笑也都塵埃落定。西安石油大學(xué)以其優(yōu)良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、嚴(yán)謹?shù)目蒲蟹諊涛仪髮W(xué)，以其博大包容的情懷胸襟、浪漫充實的校園生活育我成人。值此畢業(yè)論文完成之際，我謹向所有關(guān)心、愛護、幫助我的人們表示最誠摯的感謝與最美好的祝愿。
本論文是在導(dǎo)師盛明泉教授的悉心指導(dǎo)之下完成的。入學(xué)以來，導(dǎo)師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。本論文從選題到完成，幾易其稿，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血，在此我向我的導(dǎo)師盛明泉教授表示深切的謝意與祝福！
本論文的完成也離不開其他各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心與幫助。在此也要感謝周萍華等各位老師在論文開題、初稿、預(yù)答辯期間所提出的寶貴意見?；叵胝麄€論文的寫作過程，雖有不易，卻讓我除卻浮躁，經(jīng)歷了思考和啟示，也更加深切地體會了財務(wù)學(xué)的精髓和意義，因此倍感珍惜。
最后，要特別感謝我的父母，感謝父母的辛勞付出換來我無憂慮的生活，讓我可以全身心放在學(xué)業(yè)上。同時，也感謝各位幫助我的同學(xué)們，愿回憶永駐！
銷售管理本科論文篇九
1、該生查閱文獻資料能力強，能全面收集關(guān)于考試系統(tǒng)的資料，寫作過程中能綜合運用考試系統(tǒng)知識，全面分析考試系統(tǒng)問題畢業(yè)論文，綜合運用知識能力強。文章篇幅完全符合學(xué)院規(guī)定，內(nèi)容完整，層次結(jié)構(gòu)安排科學(xué)，主要觀點突出，邏輯關(guān)系清楚，有一定的個人見解。文題完全相符，論點突出，論述緊扣主題。語言表達流暢，格式完全符合規(guī)范要求；參考了豐富的文獻資料，其時效性較強；沒有抄襲現(xiàn)象。
2、本論文選題有很強的應(yīng)用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學(xué)知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結(jié)論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。
3、論文選題有意義，在吸收學(xué)術(shù)界研究成果的基礎(chǔ)上，有自己的心得體會，提出自己的看法，言之成理。論述觀點正確，材料比較充實，敘述層次分明，有較強的邏輯性。文字通順、流暢。行文符合學(xué)術(shù)規(guī)范。今后要進一步總結(jié)經(jīng)驗，對音樂教育模式進行比較，這樣可以把音樂教學(xué)教得更好。論文能按時交稿，經(jīng)過認真修改，已經(jīng)達到本科論文的要求。評語：本論文選題有很強的應(yīng)用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學(xué)知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結(jié)論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。今后要進一步總結(jié)經(jīng)驗，對德育教育模式進行比較，這樣可以把德育教育工作得更好。論文能按時交稿，經(jīng)過認真修改，已經(jīng)達到本科論文的要求。
4、論文題與論文的內(nèi)容基本相符，結(jié)構(gòu)完整，語言比較流暢。即或在初稿中除了分段過細外，也沒有發(fā)現(xiàn)多少嚴(yán)重的語法或拼寫錯誤。作者試圖從列夫？托爾斯泰和曹禺的作品中尋找其小說中某個人物的關(guān)聯(lián)。從內(nèi)容看，作者對原著比較了解，也收集到了相關(guān)的資料，如何通過分析資料得出自己的結(jié)論這是論文寫作應(yīng)達到的目的，而恰恰在這一點上，作者下了苦功夫。
5、本文研究了xxxx.對處理會計信息失真有較強的實用價值，提供了新的依據(jù)。作者思路清晰，論述過程嚴(yán)謹，分析合理，結(jié)果于實際應(yīng)用性較強。論文寫作規(guī)范，語句通順，達到了學(xué)校對學(xué)位論文的各種要求。
6、論文選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，能夠達到綜合訓(xùn)練目標(biāo)，題目有較高難度，工作量大。選題具有較高的學(xué)術(shù)研究（參考）價值（較大的實踐指導(dǎo)意義）。
7、論文結(jié)構(gòu)完整，各部分基本符合xxxxx論文的寫作規(guī)范。論文的選題很好，有創(chuàng)意。為了寫好這篇論文，作者作了一定研究，特別是斯坦貝克的原著。從作者對原著的引用情況不難看出，作者對原著的內(nèi)容是相當(dāng)熟悉的。語言也非常犀利，論文條理清晰、說理充分，觀點具有獨創(chuàng)性，有一定的參考價值，不失為一篇好文章。
8、論文選題不符合財務(wù)管理專業(yè)要求；該生在寫作過程中態(tài)度不認真，不能夠完成寫作任務(wù)；論文論述不全面，研究內(nèi)容過淺，論文結(jié)構(gòu)不合理、邏輯不嚴(yán)謹，；論文結(jié)論有誤，格式不基本符合論文寫作要求；工作中無創(chuàng)新。
9、本論文選題有很強的應(yīng)用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學(xué)知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結(jié)論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。
10、在為期三個月的畢業(yè)設(shè)計中，該同學(xué)能在老師的嚴(yán)格要求下順利完成整個畢業(yè)設(shè)計工作和論文的撰寫。程序能正確的運行，界面安排合理，論文符合要求。在整個畢業(yè)設(shè)計的過程，態(tài)度端正，學(xué)習(xí)也比較認真，時間安排也很合理，能按時到實驗室，不存在無故早退或遲到的情況。能基本在每個階段完成相應(yīng)的任務(wù)，還能主動加班，做到時間上前緊后松。當(dāng)然，在這其間也存在一些不足和需要提高的地方。例如，知識面不夠廣，處理問題和運用知識的能力還有待提高，不能積極主動的和老師交流工作的進程。希望該同學(xué)在以后的工作或?qū)W習(xí)中注意這些問題，爭取更大的提高和進步。
11、該文以××××××××為研究對象展開研究，論文選題具有一定的理論價值（或現(xiàn)實指導(dǎo)意義）；該生在論文寫作過程中態(tài)度較為認真，能在老師指導(dǎo)下查閱文獻與搜集資料，且提出了論述課題的實施方案；工作努力，基本按時完成了寫作任務(wù)；論文論述全面，但內(nèi)容有待深入，(.)邏輯較為嚴(yán)謹、結(jié)構(gòu)合理、結(jié)論無誤，格式基本符合論文寫作要求；工作中有一定的創(chuàng)新意思，但對前人工作突破不大。
12、該文以××××××××為研究對象，選題新穎，具有較高的理論價值和現(xiàn)實指導(dǎo)意義；該生在論文寫作過程中態(tài)度認真，獨立查閱文獻和搜集資料，提出了較好的論述課題的實施方案；工作努力、遵守紀(jì)律，按時完成了寫作任務(wù)；論文論述全面充分、研究深入，邏輯嚴(yán)謹、結(jié)構(gòu)合理、段落間銜接緊密；論文結(jié)論正確，格式符合論文寫作要求；工作中有創(chuàng)新意識，有自己的獨特見解。
銷售管理本科論文篇十
隨著我國對外貿(mào)易的快速發(fā)展，各高校紛紛開設(shè)了外貿(mào)英語專業(yè)，培養(yǎng)了大量的外貿(mào)英語人才。然而，傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式已不能滿足社會對外貿(mào)英語人才需要的多元化趨勢。因此，外貿(mào)英語專業(yè)課程設(shè)置必須立足于培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)模式。本文對傳統(tǒng)外貿(mào)英語專業(yè)面臨的問題，新的課程設(shè)置及復(fù)合型人才培養(yǎng)模式進行了探討。
外貿(mào)英語，課程設(shè)置，培養(yǎng)模式。
高等學(xué)校外語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會在《高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱》中指出，外語教育存在5個不適應(yīng)，即“思想觀念的不適應(yīng)；人才培養(yǎng)模式的不適應(yīng)；課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的不適應(yīng)；學(xué)生知識結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的不適應(yīng)；教學(xué)管理的不適應(yīng)”。
各高校的外貿(mào)英語專業(yè)大多以培養(yǎng)語言技能加專業(yè)知識為主要目標(biāo)，采用了“英語+國際經(jīng)貿(mào)”這一培養(yǎng)模式。這種模式培養(yǎng)出來的人才的確受到了用人單位的歡迎。但隨著社會的發(fā)展，該模式也暴露出了本身存在的許多問題。
1、課程結(jié)構(gòu)不合理。大部分課程仍以英語技能為主，只是在三、四年級增加了經(jīng)貿(mào)類專業(yè)知識課，這些課程基本上用中文開設(shè)，既發(fā)揮不了外語的優(yōu)勢，形不成語言交際所需要的環(huán)境，又因?qū)W生學(xué)到的知識較為膚淺，也達不到專業(yè)培養(yǎng)的規(guī)格。即便有些課程是由外語教師開設(shè)，但由于外語教師專業(yè)背景薄弱，知識體系不夠完善，在課程講授的內(nèi)容與程度上還不能很好的把握。
2、語言能力與語言素質(zhì)的培養(yǎng)不協(xié)調(diào)。教師的課堂教學(xué)方法陳舊，仍以傳授語言知識為重點，課堂上大量講解與練習(xí)語言點，強調(diào)單詞、短語、句法分析，而忽視了學(xué)生的語言素質(zhì)培養(yǎng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念也偏向?qū)嵱?，致使語言文化素養(yǎng)的培育成為單薄的附庸。
3、重課堂理論教學(xué)輕社會實踐訓(xùn)練。由于受實踐基地的限制，學(xué)生以課堂學(xué)習(xí)為主，即使有一點實習(xí)也是流于形式，很少有機會接觸社會，理論與實踐常常脫節(jié)，其結(jié)果是，學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握了不少經(jīng)濟和外貿(mào)知識，但是缺乏將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中去的能力。
因此，原有的培養(yǎng)模式已經(jīng)滯后于社會的要求，為了使畢業(yè)生能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，我們必須審時度勢，根據(jù)社會的發(fā)展主動調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，改革專業(yè)課程設(shè)置，培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型英語人才。
《高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱》在培養(yǎng)目標(biāo)中明確規(guī)定：“21世紀(jì)的外語人才應(yīng)具有扎實的基本功、寬廣的知識面、一定的相關(guān)專業(yè)知識、較強的能力和較高的素質(zhì)。也就是要在打好扎實的英語語言基本功和牢固掌握英語專業(yè)知識的前提下，拓寬人文學(xué)科知識和科技知識，掌握與畢業(yè)后所從事的工作有關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，注重培養(yǎng)獲取知識的能力、獨立思考的能力和創(chuàng)新的能力，提高思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)。”按照這樣的培養(yǎng)目標(biāo)，所培養(yǎng)的人才應(yīng)該是具有良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型英語人才。
具有良好綜合素質(zhì)外語人才的培養(yǎng)模式是一種社會經(jīng)濟、政治條件下形成的具體模式，它反映了整個教學(xué)過程的框架、程序方法，它是由培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格所決定的.。復(fù)合型外語人才的培養(yǎng)要求我們變換育人造才的模式，探索出更具包容性、跨越性、更富有彈性的多元化外語培育機制與途徑，能克服傳統(tǒng)外語人才培訓(xùn)機制的弊端，提高培養(yǎng)規(guī)格。
外貿(mào)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的涉外型、應(yīng)用型、復(fù)合型高級專門人才；能以英語為工具，掌握對外經(jīng)貿(mào)知識，熟悉對外貿(mào)易及文秘工作，能夠使用多種現(xiàn)代化辦公設(shè)備的德、智、體全面發(fā)展的經(jīng)貿(mào)英語人才。該專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)；具有扎實的專業(yè)基本功，具有寬厚的英語專業(yè)知識以及廣博的經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)等相關(guān)學(xué)科知識，具有獲取知識和運用知識的能力、開拓工作的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力以及發(fā)展事業(yè)的創(chuàng)新能力。
經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，必須具備如下能力：一是熟練的英語交際能力，要做到“五會”(即聽、說、讀、寫、譯)。二是掌握商務(wù)知識，對國際貿(mào)易、國際商法、會計原理、匯兌與結(jié)算等與涉外工作相關(guān)的知識有較全面的了解，以具備給上司當(dāng)助手，并從事商務(wù)翻譯工作的能力。三是熟悉對外貿(mào)易工作的知識、程序與環(huán)節(jié)，熟悉文秘工作，能夠處理辦公室有關(guān)工作，安排工作會議，草擬各種文件，熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，包括電腦、傳真機、復(fù)印機、多功能電話機、攝影攝像機等。四是畢業(yè)時須獲得相關(guān)證書，如：專業(yè)四、八級證書；劍橋商務(wù)英語(bec)二級證書；計算機證書；文秘工種證書；外銷員證書等。
優(yōu)化課程體系是培養(yǎng)二十一世紀(jì)外語人才的關(guān)鍵所在。多年來的教學(xué)實踐使我們意識到，外貿(mào)英語專業(yè)絕不是簡單地給英語專業(yè)學(xué)生增加幾門外貿(mào)英語課程。外貿(mào)英語專業(yè)的基本課程結(jié)構(gòu)為：基礎(chǔ)課十知識課+能力課+實踐課。我們必須從復(fù)合型外語人才的培養(yǎng)模式出發(fā)，重新規(guī)劃和設(shè)計新的教學(xué)內(nèi)容和課程體系。在課程設(shè)置上更具有彈性化、靈活性、包容性、多元化和合理性。
復(fù)合型人才教學(xué)模式的課程總體框架由以下部分組成，通識教育模塊；外語專業(yè)模塊；相關(guān)專業(yè)模塊；實踐課程模塊。
1、通識教育模塊。該模塊不僅僅針對外貿(mào)英語專業(yè)學(xué)生，同時適用于各專業(yè)學(xué)生，旨在培養(yǎng)學(xué)生政治、思想、道德品質(zhì)、文化、軍事、數(shù)理等方面的基本素質(zhì)，為做一名合格的大學(xué)生打好基礎(chǔ)。主要課程為：中國近現(xiàn)代史綱要、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論、思想道德修養(yǎng)、法律基礎(chǔ)、大學(xué)語文、體育、高等數(shù)學(xué)、大學(xué)物理、軍事理論、經(jīng)濟管理基礎(chǔ)、現(xiàn)代生命科學(xué)導(dǎo)論等。
2、外語專業(yè)模塊。該模塊為英語專業(yè)的基礎(chǔ)課程，旨在培養(yǎng)英語人才的讀、聽、說、寫、譯等基本技能，打好扎實的語言基礎(chǔ)。這部分的教學(xué)內(nèi)容絕對不能削弱，如果學(xué)生的英語基礎(chǔ)不牢，則失去了作為專業(yè)人才的立足之本。主要課程為：基礎(chǔ)英語、語音、聽說、寫作、語法、高級英語閱讀、高級英語視聽說、英漢翻譯、口譯等。該模塊還應(yīng)開設(shè)一些中西文化類課程，旨在幫助學(xué)生拓寬視野，增強文化素質(zhì)和修養(yǎng)。主要課程為：中國文化思想史、西方文化、英語國家概況、英美報刊選讀、跨文化交際學(xué)等。
3、相關(guān)專業(yè)模塊。該模塊的課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的復(fù)合型素質(zhì)，是區(qū)別于傳統(tǒng)的培養(yǎng)工具型人才課程設(shè)計的關(guān)鍵所在。提供哪些專業(yè)方向供學(xué)生選擇取決于市場導(dǎo)向。根據(jù)社會的發(fā)展和市場的導(dǎo)向，可以在充分論證的基礎(chǔ)上隨時增減專業(yè)方向。這一模塊的課程均在三、四年級開設(shè)，可讓學(xué)生自主選擇有關(guān)方向，進行相關(guān)課程學(xué)習(xí)。主要課程有：市場營銷、外貿(mào)函電與口語、工商導(dǎo)論、國際貿(mào)易、商務(wù)溝通、國際貿(mào)易法、國際金融、西方經(jīng)濟學(xué)等。
4、實踐課程模塊。該模塊重在培養(yǎng)學(xué)生的語言應(yīng)用能力和發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的創(chuàng)新思維和實際工作能力，包括畢業(yè)論文、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、第二課堂活動(英語角、英語電臺、英語報刊等)、各種英語競賽、社會實踐(外事接待、國際會議接待、涉外導(dǎo)游、翻譯、基地實習(xí))等。
以上4個課程模塊構(gòu)成了課程設(shè)計的整體。在各門課程的教學(xué)過程中應(yīng)始終貫徹培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的原則，教學(xué)理念應(yīng)從“以教師為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)”。教師要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，合理安排教學(xué)內(nèi)容，精心選擇教學(xué)方法，制作出合理有效的教學(xué)程序并付諸實施。
復(fù)合型外語人才的培養(yǎng)，教師要轉(zhuǎn)變思想觀念，更新教育理念；因地制宜，調(diào)整課程設(shè)置，增設(shè)新的教學(xué)內(nèi)容；制定新的人才培養(yǎng)模式，真抓實干地促進寬口徑外語人才的全面發(fā)展。
在四年制的外貿(mào)英語英語專業(yè)，對于以上4個課程模塊，可分為兩個階段實施教學(xué)：
把一、二年級作為通識教育和英語專業(yè)技能培養(yǎng)階段。主要培養(yǎng)學(xué)生的德育素質(zhì)、文化素質(zhì)和法制意識，傳授英語基礎(chǔ)知識，進行基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生實際運用語言的能力、良好的學(xué)風(fēng)和正確的學(xué)習(xí)方法。三、四年級作為英語專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實踐能力培養(yǎng)階段。主要教學(xué)任務(wù)是繼續(xù)打好語言基本功，學(xué)習(xí)英語專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識，進一步擴大知識面，提高綜合運用英語進行交際的能力，給學(xué)生更多的社會實踐機會，著力打造他們的實際解決問題的能力和創(chuàng)新能力。這兩個階段的緊密結(jié)合是培養(yǎng)復(fù)合型英語人才的根本保證。
為了培養(yǎng)英語復(fù)合型人才，我們還可以大膽探索新的模式，如3+1或3+2模式。學(xué)生前3年在英語專業(yè)學(xué)習(xí)英語課程，后一年或兩年到有關(guān)院系學(xué)習(xí)專業(yè)課程，畢業(yè)時可被授予文學(xué)士或雙學(xué)位。這樣的學(xué)生在英語和專業(yè)知識方面都達到了一個相當(dāng)高的水準(zhǔn)，必定更受社會歡迎。
市場經(jīng)濟的發(fā)展要求我們實現(xiàn)高校英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)換，我們只能順應(yīng)時代的召喚，主動調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置，摒棄過去的工具型英語人才培養(yǎng)模式，轉(zhuǎn)而培養(yǎng)具有創(chuàng)新素質(zhì)的復(fù)合型英語人才。只有這樣我們才能在在人才培養(yǎng)的競爭中立于不敗之地。
銷售管理本科論文篇十一
摘要：近年來，兒童慢性鼻竇炎的主要治療策略是經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療，但是由于兒童鼻腔、鼻竇的解剖與有所不同，因此在鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療之后的各種護理成為當(dāng)前臨床醫(yī)學(xué)實踐研究的重點課題。文中對兒童慢性鼻竇炎的發(fā)病機理和當(dāng)前的研究水平做了簡單的論述，并深入探討了鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童慢性鼻竇炎的護理策略和措施，希望對臨床護理實踐起到一些借鑒性的作用。
關(guān)鍵詞：鼻內(nèi)鏡手術(shù)；兒童慢性鼻竇炎；護理。
經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療鼻竇炎的效果已經(jīng)得到了肯定，但是兒童的慢性鼻竇炎因與的鼻腔和鼻竇解剖有所不同，在治療策略上也較為特殊，以此需要對兒童實施術(shù)前護理、術(shù)后護理、術(shù)腔護理以及各種并發(fā)癥情況的觀察等，采用系統(tǒng)性的護理策略，不但可以推動兒童鼻腔鼻竇黏膜的生理功能恢復(fù)，而且還可以減少和預(yù)防術(shù)后各種并發(fā)的發(fā)生，在醫(yī)學(xué)生被認為與手術(shù)有著同樣的重要作用[1]。本文的數(shù)據(jù)來源是中國知識資源總庫，以“兒童慢性鼻竇炎”和“術(shù)后護理”為檢索詞，共搜到76篇相關(guān)文獻，其中2005年只有2篇，2010年有40篇，2013年有122篇之多，分析上述數(shù)據(jù)得知，針對鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童鼻竇炎護理的研究從2005年開始逐漸增加，但是發(fā)展相對比較緩慢，因此開展鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童慢性鼻竇炎護理的研究對患者和醫(yī)療事業(yè)有著重要的現(xiàn)實作用。
2.1術(shù)前護理。
在行鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療之前的護理主要是針對患者和患者家屬的心理指導(dǎo)，護理人員要結(jié)合兒童的實際病情，詳細講述鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療鼻竇炎的優(yōu)越性和安全性，并告知患者和患者家屬術(shù)前需要的一些準(zhǔn)備事項，對患者和家屬提出的理由要耐心的解答，幫助患者消除對鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療的顧慮，以一種積極向上的心態(tài)面對疾病和治療，加強讀一患者的溝通可以在很大程度上環(huán)節(jié)患者的緊張情緒，而且也有助于手術(shù)的順利進行，對建立良好的醫(yī)患關(guān)系也有一定的推動作用，術(shù)前護理也是遵循了新醫(yī)改中制定的以患者文本的人文理念[2]。
2.2術(shù)后護理。
術(shù)后的心理護理：兒童患者在術(shù)后住院恢復(fù)期間往往有焦慮的情緒，而且伴有劇烈的鼻腔疼痛，有研究顯示疼痛的程度會隨著人的焦慮情緒而上升，因此護士應(yīng)該在術(shù)前的護理中告訴患者，疼痛一方面是鼻腔手術(shù)阻塞引起。另一方面與患者的情緒有很大關(guān)系，并且手術(shù)局部炎癥反應(yīng)會導(dǎo)致致病物質(zhì)釋放的增加，術(shù)后患者的鼻腔粘膜也會出現(xiàn)不同程度的腫脹，上述兩種理由都會引發(fā)患者組織部位缺氧，進而壓迫該區(qū)域的三叉神經(jīng)末梢，患者就會產(chǎn)生鼻腔疼痛和頭昏的癥狀，此時護理人員可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)患者聽聽舒緩的音樂，或者找一些溫和的話題與患者交談，以此來環(huán)節(jié)患者對疼痛部位的注意力，有助于患者術(shù)后不舒適的反應(yīng)。
體位護理：術(shù)后要讓患者保持平臥且頭偏向一側(cè)，這樣可以使鼻腔分泌物和血液流出，保持呼吸道順暢，在患者麻醉清醒之后采取半臥的姿勢，這樣有利于呼氣和減輕頭部的脹痛感。
飲食護理：在術(shù)后如果患者的麻醉清醒較快，而且患者的吞咽功能恢復(fù)之后可以根據(jù)實際情況提前進食，補充身體的生理需求，減緩術(shù)后的不適癥狀。
病情觀察和護理：對術(shù)后病情的觀察和護理主要是為了患者出現(xiàn)其他的并發(fā)癥，一旦出現(xiàn)其他的異常病癥則可以早發(fā)現(xiàn)早治療，由于兒童患者的語言表達能力較差，同時術(shù)后一般采取全麻的方式，兒童在術(shù)后的幾個小時內(nèi)容易處于嗜睡的狀態(tài)，因此全麻術(shù)后兒童在清醒之前需要全程的監(jiān)護和吸氧，護理人員要密切關(guān)注患兒的.神志、臉色、生命體征以及鼻腔流血的情況，并做好的詳細的記錄。術(shù)后每隔15分鐘檢查1次患兒的生命體征，清醒之后使其保持半臥的狀態(tài)，減輕頭部的腫脹感和疼痛感。
術(shù)腔護理：對患兒進行術(shù)腔護理主要是為了減輕患者鼻腔的結(jié)痂情況，避開鼻腔和鼻道粘連，而且也可以推動術(shù)后鼻腔炎癥和水腫的消退。在手術(shù)3天之后可以將患兒鼻腔內(nèi)部的膨脹海綿取出來，保持鼻腔通暢，如果此時患者的鼻腔出現(xiàn)滲血的現(xiàn)象則可以向患者鼻腔噴減充血劑，也可以滴入適量的生理鹽水。手術(shù)后的第4天要幫助患兒換藥，清楚鼻腔內(nèi)部的血塊、息肉、肉芽等，防治鼻腔狹窄，要徹底清楚鼻竇內(nèi)腔的粘稠性分泌物，并使用生理鹽水清洗術(shù)腔，頻率保持在1周1次即可。
并發(fā)癥的觀察和護理：因為鼻竇與眼球、視神經(jīng)以及頸內(nèi)動脈相鄰，如果術(shù)后的護理不到位極易引發(fā)嚴(yán)重的并發(fā)癥，因此鼻腔內(nèi)鏡手術(shù)可能引發(fā)顱內(nèi)和全身性的并發(fā)癥，而并發(fā)癥與手術(shù)者的實踐經(jīng)驗有很大的關(guān)系，褚薇薇研究的鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童慢性鼻竇炎的護理中有3例患者出現(xiàn)了并發(fā)癥，占據(jù)研究對象的5.6%，因此需要在術(shù)后對患者進行長期的隨訪和定時的換藥，清楚術(shù)腔中的病變組織，保持患者術(shù)腔內(nèi)的通氣順暢[3]。
術(shù)后要特別注意患兒是否出現(xiàn)眼痛和視力下降的癥狀，并檢查患兒眼臉是否存在淤血、腫脹和眼球運動障礙燈，如果有跡象表明患兒術(shù)后出現(xiàn)了眼內(nèi)并發(fā)癥要立刻通知醫(yī)生采取有效的治療策略。
3.結(jié)束語。
兒童慢性鼻竇炎雖然經(jīng)過嚴(yán)格的藥物治療可以取得一定的效果，但是目前鼻內(nèi)鏡手術(shù)依然是最有效的治療策略，而且手術(shù)治療可以消除兒童鼻腔結(jié)構(gòu)異常導(dǎo)致的鼻竇通氣引流障礙，但是術(shù)前、術(shù)中以及術(shù)后需要全面的護理措施，避開各種并發(fā)癥的發(fā)生和推動患者的恢復(fù)，文中對鼻內(nèi)鏡手術(shù)的全過程護理做了全面的探討，希望對臨床護理實踐工作有所幫助。
銷售管理本科論文篇十二
法律的終極價值是人權(quán)的保護，人權(quán)中最基本的人權(quán)，就是人的人的生命健康權(quán)。而生命健康得以延續(xù)的根基就在于“食”，因而，食品安全與責(zé)任也自然古今中外法律規(guī)制的重點。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物也蓬勃發(fā)展起來，網(wǎng)絡(luò)食品銷售也呈現(xiàn)著瘋狂增長的趨勢?？梢灶A(yù)見在未來的幾十年里，我們最平常而又一刻不能離的食品更將成為未來網(wǎng)絡(luò)購物的重頭戲。因此，網(wǎng)絡(luò)食品安全也就成了我國法治建設(shè)的重點之一，其中，網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺的法律責(zé)任制度完善是網(wǎng)絡(luò)食品銷售制度法治的核心；而網(wǎng)絡(luò)食品銷售制度法治化前提之一就是客觀地分析網(wǎng)絡(luò)食品銷售的現(xiàn)狀及相關(guān)主體法律責(zé)任制度存在問題。
1.網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺責(zé)任制度現(xiàn)狀?，F(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)平臺上的食品交易主要通過兩種形式可以將食品轉(zhuǎn)移到消費者手中，即通過b2c和c2c的形式。其中，在b2c的網(wǎng)上商店交易模式下，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺的提供者同時也是商品或者服務(wù)的銷售或服務(wù)者，消費者如果在此交易模式下合法權(quán)益受到損害，就只能要求與其進行交易的一方民事主體承擔(dān)責(zé)任，消費者此時沒有選擇權(quán)。這種經(jīng)營模式在法律關(guān)系上也是沒有爭議的，比如，1號店在進行食品銷售時，許多商品表明是“1號店自營”，在這種情況下，1號店是食品銷售平臺的提供者，也是銷售者；因此，其中涉及到違約或者侵權(quán)消費者可以直接向1號店進行索賠。故本文對具有電商平臺商與食品銷售者雙重身份的情況就不作研究。如果交易平臺提供者不是經(jīng)營著或者在c2c的經(jīng)營模式中，網(wǎng)絡(luò)平臺電商、經(jīng)營者、消費者形成一種三方關(guān)系。食品銷售商與消費者之間形成的毫無疑問是商品買賣合同關(guān)系；食品銷售商通過簽訂入網(wǎng)協(xié)議（一般由平臺提供者提供格式條款）銷售商品，他與平臺的法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)視其與平臺之間的業(yè)務(wù)關(guān)系而確定。而相應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任應(yīng)該根據(jù)其向食品銷售者提供的服務(wù)而確定。因此，本文所研究的網(wǎng)絡(luò)銷售中電商平臺的法律責(zé)任皆指電商平臺與食品銷售者非雙重身份的電商平臺的法律責(zé)任。
新修訂的《食品安全法》增加了對網(wǎng)購食品的規(guī)范，新法第六十二條和一百三十一條分別從生產(chǎn)經(jīng)營和法律責(zé)任規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。在這次修法當(dāng)中，對互聯(lián)網(wǎng)食品交易方面規(guī)定了三項義務(wù)：第一是一般性的義務(wù)。新的《食品安全法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺在商家入駐時，必須對入駐的商家進行實名登記。第二是規(guī)定了管理義務(wù)，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺必須對入駐商家的食品經(jīng)營許可證進行審核，并且制止和匯報食品經(jīng)營者的違法行為。第三是規(guī)定了保護消費者權(quán)益的義務(wù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售的食品致消費者受到損害時，在網(wǎng)絡(luò)電商平臺無法提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下，需要承擔(dān)連帶責(zé)任，作出更有利于消費者的承諾的，必須遵守承諾。
2.網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺責(zé)任制度的缺陷。新的《消費者權(quán)益保護法》出臺，被稱為“史上最嚴(yán)”的新食品安全法，其第四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)電商平臺在無法提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下承擔(dān)連帶責(zé)任；其亮點之一就是專門針對網(wǎng)購食品從無到有作出了規(guī)定。但是，現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺責(zé)任制度主要缺陷依然顯而易見。
首先，從新《食品安全法》第六十二條和一百三十一條規(guī)定的消費者權(quán)益保護的義務(wù)來看，只是將《消費者權(quán)益保護法》中對普通商品或服務(wù)的一種重復(fù)和強調(diào)性的規(guī)范。并沒有體現(xiàn)出“食品”這一關(guān)系消費者生命健康的商品與普通商品或服務(wù)的區(qū)別。我們可以發(fā)現(xiàn)，《食品安全法》與《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)電商平臺所承擔(dān)的責(zé)任是“附條件的不真正連帶責(zé)任”，只有網(wǎng)絡(luò)電商平臺在無法提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下消費者才可能有機會向電商平臺請求民事賠償。其次，而在網(wǎng)絡(luò)進行食品購銷的過程中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的服務(wù)是多樣化的，其實際上承擔(dān)了廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證者等多種角色，而新《食品安全法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任并沒有做到“責(zé)權(quán)利”相統(tǒng)一。
分配正義主要所關(guān)注的是群體或社會成員之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的配置問題。從人權(quán)理論來看，最基本的人權(quán)是人人都具有自由，而權(quán)利、義務(wù)則來源于人權(quán)的自由和不損害別人的自由。因此，分析其在網(wǎng)絡(luò)食品銷售中提供的服務(wù)和角色，是判斷電商平臺是否侵害了食品消費者的自由及侵害程度，并以此來確定電商平臺商法律責(zé)任關(guān)鍵。
1.電商平臺網(wǎng)絡(luò)一般商品銷售中的角色?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物平臺的盈利模式集中體現(xiàn)了其業(yè)務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營中，對于消費者權(quán)益影響最直接的是電商零售業(yè)務(wù)，其電商零售業(yè)務(wù)中的主要提供以下服務(wù)：其一，技術(shù)服務(wù)。平臺商建立了網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺，并與賣家和買家分別簽訂入網(wǎng)協(xié)議，此時賣家就可以借助此平臺發(fā)布銷售信息，買家也通過平臺瀏覽商品信息，雙方借助平臺完成交易，整個交易中交易雙方都使用了平臺提供的技術(shù)服務(wù)才得以完成。其二，廣告服務(wù)。各網(wǎng)絡(luò)第三方平臺推出的主要服務(wù)就是廣告服務(wù)。以阿里巴巴為例，p4p營銷服務(wù)（pay-for-performance）也就是按效果收費，俗稱淘寶直通車，是按點擊付費的，買家從平臺網(wǎng)頁上搜索一個關(guān)鍵詞，對該關(guān)鍵詞進行了付費的商品就會出現(xiàn)在在淘寶直通車在淘寶頁面設(shè)置的展示位上。只有在買家點擊了推廣的商品時，才會進行扣費，扣費小于或等于商家的關(guān)鍵詞出價。商家競價排名占據(jù)了淘寶網(wǎng)廣告總收入的80%，其中收入主要來源于淘寶直通車。淘寶直通車的展示位一般設(shè)置在在淘寶頁面的右側(cè)和頁面的下側(cè)，商家自行通過后臺對于自己商品有關(guān)的關(guān)鍵詞進行出價，淘寶一般也會根據(jù)出價進行競價排名和費用收取。此外還會提供cpm展示廣告等其他廣告服務(wù)。其三，居間服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)食品交易過程中，許多食品經(jīng)營者需要向網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺支付交易傭金，比如在天貓和聚劃算進行商品銷售，這筆傭金是通過支付寶完成的交易額的一定百分比。其四，信用評價服務(wù)。信用評價服務(wù)并不是每個交易平臺都會提供的服務(wù)，而現(xiàn)在主要可見的是阿里巴巴對會員提供信用等級評估服務(wù)以及在淘寶網(wǎng)所見的對經(jīng)營者心、鉆、皇冠等級的評價。雖然評價是淘寶根據(jù)經(jīng)營者的銷售數(shù)量，消費者評價、投訴率等各種數(shù)據(jù)生成的，并不是淘寶的主觀評價，但是這個服務(wù)是淘寶提供的，而且信用等級也直接影響著消費者在對店家的選擇。
因此，從網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供的服務(wù)所體現(xiàn)的角色來看，電商平臺是兼具多重角色的、以盈利為目的的綜合性商業(yè)機構(gòu)。
2.電商平臺網(wǎng)絡(luò)食品銷售中角色。在網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺充當(dāng)?shù)慕巧?，同樣是廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人、技術(shù)服務(wù)提供者等多重角色，各種角色的相互作用又構(gòu)成一個有機的統(tǒng)一整體，其目的也是為了實現(xiàn)電商平臺利益的.最大化。其一，作為廣告發(fā)布者以“競價排名”的方式，從食品供應(yīng)商分得來源于消費者的利潤。競價排名，就是指通過競爭出價的方式，獲得某個網(wǎng)站的有利排名位置?，F(xiàn)如今，百度已經(jīng)成為全球首屈一指的中文搜索引擎，在國內(nèi)，百度首創(chuàng)了“競價排名”概念，2001年10月，百度率先申請了競價排名專利，并在其搜索引擎上進行推廣使用。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的行業(yè)巨頭google，也在2003年4月份與電子商務(wù)網(wǎng)站的巨頭亞馬遜簽署了提供搜索排名服務(wù)的協(xié)議，開始為其提供競價排名服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)食品交易過程中，銷售者通過對“關(guān)鍵詞”進行出價，平臺服務(wù)提供者根據(jù)競價者出價的高低和關(guān)鍵詞的匹配，對銷售商家的位置進行排序，并按照該排位順序把所有鏈接顯示在搜索欄，銷售者出價越高，搜索排名越靠前。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺提供者通過收費將商品排位提前，讓消費者更容易接觸到這個商品銷售信息，完全成為一種“廣告”行為。其二、以居間人的身份收取傭金。比如：在天貓和聚劃算入駐的賣家，在交易成功后需要給付一筆交易傭金，這筆傭金是通過支付寶完成的，一般按照交易額的一定百分比提取，這一百分比根據(jù)商品種類的不同而有所浮動，大致在0.3%～0.5%。此時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)一種“居間人”的角色。其三，網(wǎng)絡(luò)平臺向入駐商家提供信用等級評估服務(wù)，從而間接地成為了質(zhì)量保證人，以提高電商平臺的信譽利益。盡管，電商平臺與入駐商家或者消費者簽訂的入網(wǎng)協(xié)議都不會承諾對商品質(zhì)量提供保證，比如，在《淘寶b2c服務(wù)協(xié)議》規(guī)定：“淘寶僅提供技術(shù)性服務(wù)，不負責(zé)對入駐商戶行為的合法合規(guī)性、有效性以及提供的商品的合法合規(guī)性、真實性及有效性作出任何明示性或暗示性的擔(dān)?！?。但是，在實際中，電商平臺實際上已經(jīng)承擔(dān)了質(zhì)量保證的角色。第一，網(wǎng)絡(luò)上購物的消費者首先是基于對電商平臺的信譽進行交易，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺要對入網(wǎng)經(jīng)營者實名登記，而且要對只有依法取得食品經(jīng)營許可的商家才可能入駐，而且平臺要對違法現(xiàn)象向監(jiān)管部門報告，因此消費者有理由相信入駐的商家已經(jīng)經(jīng)過了平臺的審核，具備一定的信譽和資質(zhì)才入駐的；第二，網(wǎng)絡(luò)平臺向入駐商家提供信用等級評估服務(wù)，如阿里巴巴的誠信通服務(wù)以及在淘寶店鋪可以見到的心、鉆、皇冠的信用等級評價，而這種信用等級評估服務(wù)也會實質(zhì)地影響消費者的對商品的選擇，這也就使得電商平臺在實質(zhì)上承擔(dān)了質(zhì)量保證人的角色。第四，通過提供技術(shù)服，以服務(wù)費的方式從食品提供商分得來源于消費者的利潤。在網(wǎng)上互不相見的買賣雙方完成交易，需要強大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，而網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺也提供了食品信息展示、物流信息查詢、買賣雙方互評、買賣雙方直接對話、網(wǎng)銀（支付工具支付）等技術(shù)服務(wù)，而且淘寶b2c服務(wù)協(xié)議也明確把技術(shù)服務(wù)費列入其收費項目，因此網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方交易平臺承擔(dān)了技術(shù)服務(wù)提供者的角色。
法治包括兩個方面，一是法律制度本身應(yīng)當(dāng)是反映社會客觀規(guī)律的相對靜止?fàn)顟B(tài)的“應(yīng)然之法”。二是反映社會客觀規(guī)律、體現(xiàn)公平正義的法律適用制度。也即亞里思多德的分配正義和矯正正義；其中，分配正義包括實現(xiàn)法的分配正義和程序法的分配正義，而對違背了分配正義的矯正就是通過如法院或其他司法及準(zhǔn)司法機關(guān)的矯正，并使其回復(fù)到分配正義下的狀態(tài)。然而，“應(yīng)然之法”都是隱藏于無數(shù)的客觀現(xiàn)象后面的本質(zhì)規(guī)律。如何探索、發(fā)現(xiàn)并運用客觀規(guī)律即“應(yīng)然之法”，就需要運用法統(tǒng)計學(xué)的研究方法創(chuàng)新，即以廣義的制度和法律及與法律制度相關(guān)的社會現(xiàn)象為研究對象，運用描述統(tǒng)計、數(shù)理統(tǒng)計等專業(yè)分析方法，探索和發(fā)現(xiàn)“正義”的“應(yīng)然之法”即應(yīng)該是這樣的法律制度。因此，網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺責(zé)任制度的法治化，應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會財富創(chuàng)造的剩余控制權(quán)與剩余索取權(quán)匹配的分配正義原則，分析電商平臺與食品供應(yīng)商的責(zé)任分配的“應(yīng)然之法”。
1.電商平臺法律責(zé)任的法統(tǒng)計學(xué)分析。法律的終極價值是保障人權(quán)，確保正義的自由，從而實現(xiàn)人類財富的最大福祉。人權(quán)存在的基礎(chǔ)就是人的人的生命健康權(quán)。而生命健康權(quán)得以存續(xù)就要求充分發(fā)揮人的自由，創(chuàng)造維系生命健康的物質(zhì)財富和精神財富。由于人人都有平等的自由，因此，為了確保不損害別人自己，以及通過自由的充分發(fā)揮的合作，就形成了人類社會最基本的矛盾一種兩分法的表現(xiàn)形式——集體利益與個體利益之間的矛盾。這對矛盾的產(chǎn)生的根源是實現(xiàn)個體利益的最大化，即充分地發(fā)揮天賦人權(quán)所賦予的正義的自由。網(wǎng)絡(luò)電商平臺的產(chǎn)生，本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)電商運用自身的自由創(chuàng)造出虛擬的市場，以居間人、廣告商、信用評級人、間接質(zhì)量保證等多重身份的同時顯現(xiàn)，加速了傳統(tǒng)供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)速度并降低了其經(jīng)營成本，從而增加其經(jīng)營利潤。同時，也創(chuàng)造了更多的社會財富。從法統(tǒng)計學(xué)的系統(tǒng)思維來看，供應(yīng)商與電商平臺的合作，就形成了合作的集體利益。合作的集體與個體的體系中，實現(xiàn)了集體利益與個體利益的帕累托最優(yōu)，即針對供應(yīng)商與電商平臺的集體利益增加了，而供應(yīng)商或電商平臺的利益也增加了；但是，這個系統(tǒng)利益卻具體負外部性，因為，社會歷史經(jīng)驗現(xiàn)象的統(tǒng)計分析來看，一是系統(tǒng)利益的源泉是消費者，二是系統(tǒng)利益的增加同時，也加劇了消費者信息不對稱和因虛擬性平臺而增加的維權(quán)成本。因此，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的經(jīng)濟法原則來看，為了實現(xiàn)外部性內(nèi)部化，就應(yīng)當(dāng)由電商平臺承擔(dān)從電供應(yīng)商利益所分離的、來源于消費者利益相適應(yīng)的責(zé)任?？傊?，從社會整體利益與私主體個體利益的矛盾來看，電商平臺的創(chuàng)新，增加了社會財富。所以，在一般商品銷售中，法律規(guī)定電商平臺承擔(dān)附條件的不真正連帶責(zé)，有利于鼓勵創(chuàng)新和交易，實現(xiàn)社會福祉的最大化。但是，食品作為直接關(guān)系人的生命健康權(quán)的商品，對其監(jiān)管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于其他商品。故網(wǎng)絡(luò)食品銷售中，電商平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
2.電商平臺責(zé)任法律制度完善。根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，無論是根據(jù)2013年最高院的司法解釋還是2014新《消費者權(quán)益保護法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)的都是“附條件的不真正連帶責(zé)任”，而新《食品安全法》依然沒有突破“附條件”的限制。因此，人的生命健康權(quán)相比網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)濟利益更應(yīng)該受到保護，在網(wǎng)絡(luò)食品銷售法律制度的完善，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定電商平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。
首先，電商為銷售者提供的各種服務(wù)，讓消費者更容易接觸到其推薦的商品，或基于對平臺的信任而購買商品。交易過程中，網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺同時承擔(dān)者技術(shù)服務(wù)提供者、廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人等多種角色，而這多重的角色內(nèi)部又是相互聯(lián)系起來的。因此，我們應(yīng)該綜合網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺的法律地位去定位其責(zé)任，而不是分別進行分析。食品質(zhì)量問題往往造成的是消費者身體健康損害；此種情況下，雖然平臺與銷售者沒有共同故意，但是兩者的行為直接結(jié)合發(fā)生了同一損害后果，構(gòu)成了共同侵權(quán)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
其次，以“天貓?zhí)詫歜2c服務(wù)協(xié)議”為例，此協(xié)議第五項第十七和十八條規(guī)定了淘寶商城或天貓商店有權(quán)利對商戶所出售的商品有無合法的進貨渠道進行不定期檢查以及基于商品質(zhì)量控制需求對其在售商品進行質(zhì)量抽檢，交易平臺提供者通過格式條款的規(guī)定就取得了對入駐商戶的商品進行來源合法性檢驗以及質(zhì)量檢查的權(quán)利。于此同時，該協(xié)議的第十項規(guī)定了保證金條款，如果商戶違反了法律、法規(guī)、政策的規(guī)定或者違反了其對買家作出的承諾，并由此致使買家受損時，淘寶有權(quán)根據(jù)自己掌握的信息進行判斷，并直接使用商家交付的保證金對買家進行賠付。在保證金不足以賠償淘寶經(jīng)濟損失時，淘寶可繼續(xù)向商戶追償。網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺的保證金制度使得在消費者權(quán)益受到侵害后可以迅速從保證金中得到賠償，但是承擔(dān)最終責(zé)任的是食品經(jīng)營著。而且，讓網(wǎng)絡(luò)食品電商承擔(dān)連帶責(zé)任，能夠倒逼其盡到良好的監(jiān)督和審查義務(wù)，保證網(wǎng)上銷售的食品的質(zhì)，從而切實保障好消費者的生命健康權(quán)。
銷售管理本科論文篇十三
高等教育自學(xué)考試是我國高等教育基本制度之一，是以高等教育學(xué)歷考試為主的國家考試，是個人自學(xué)、社會助學(xué)、國家考試相結(jié)合的高等教育形式，是我國高等教育體系的重要組成部分。
高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)是為了適應(yīng)我省當(dāng)前對銷售管理專門人才的需要而設(shè)置的，在總體上與全日制普通高等院校相關(guān)專業(yè)的水平相一致。同時，為體現(xiàn)高等教育自學(xué)考試開放、靈活的特點，在課程設(shè)置上突出了較強的`針對性和實用性，并注重考核應(yīng)考者對基本理論、基本知識和基本技能的掌握以及分析、解決實際問題的能力。
學(xué)歷層次和規(guī)格：本專業(yè)課程考試采用學(xué)分制，每門課程考試及格后，獲得該課程學(xué)分。凡取得本專業(yè)(獨立本科段)考試計劃所規(guī)定的13門課程的合格成績，學(xué)分累計在70學(xué)分以上，并完成規(guī)定的畢業(yè)論文及其它實踐性環(huán)節(jié)的考核，思想品德經(jīng)鑒定符合要求者，頒發(fā)高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)本科畢業(yè)證書。
本科畢業(yè)生的學(xué)業(yè)水平達到國家規(guī)定的學(xué)位條件，按《中華人民共和國高等教育法》和《中華人民共和國學(xué)位條例》的規(guī)定，由主考院校授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
培養(yǎng)目標(biāo)與基本要求：高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)(獨立本科段)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟需要的、從事銷售管理工作的并具有一定實際工作能力專門人才。專業(yè)基本要求：系統(tǒng)掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能;熟悉我國有關(guān)法規(guī)、方針、政策;能獨立分析和解決有關(guān)銷售管理的實際問題。
銷售管理本科論文篇十四
1.本文立意新穎。全文以-------為線索，結(jié)合各地的準(zhǔn)規(guī)較全面的分析了------的問題和原因。并針對存在的問題提出解決問題的對策。內(nèi)容論證也教科學(xué)合理。全文充分體現(xiàn)行政管理專業(yè)特色，格式規(guī)范。但創(chuàng)新點不夠。
2.該文選題符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求，能較好地綜合運用行政管理知識來分析企業(yè)行政管理實踐問題，論文寫作態(tài)度比較認真負責(zé)，論文內(nèi)容較充分，參考的相關(guān)資料比較切合論題的需要，層次結(jié)構(gòu)比較合理，主要觀點表達的比較明確，邏輯思路基本符合要求，語言表達基本通順。但論證的深度還不夠，創(chuàng)新點不足。
3..本文選題較合理，符合行政管理專業(yè)要求。全文以……為主題來分析論證，對提高我國行政管理的…………..具有參考與借鑒意義。內(nèi)容論證也較科學(xué)合理，格式較規(guī)范，參考的資料緊扣文章主題需要，但創(chuàng)新點不夠，論證不夠，尤其文章最后一部分論證太薄弱，缺乏說服力?？傮w上基本達到畢業(yè)論文的要求。
4.本文以……為主題，重點探討……..問題，選題基本符合行政管理專業(yè)范疇，充分體現(xiàn)出專業(yè)特色。全文結(jié)構(gòu)符合要求，邏輯思路清晰，論據(jù)較充分，觀點表達準(zhǔn)確，語言流暢，論證方法也較合理，但創(chuàng)新點不夠，部分觀點論證不充分，格式還不是非常的規(guī)范，真正屬于自己的思想不多?？傮w上基本合格。
5.該文選題具有較強的現(xiàn)實性針對性和實用性。結(jié)構(gòu)安排科學(xué)合理，思路清晰，層次分明。各部分之間聯(lián)系比較緊密，觀點表述也基本準(zhǔn)確，論證內(nèi)容比較具有說服力。在論證過程中基本上運用了行政管理專業(yè)基本知識原理來分析文中的主要問題，但參考的資料還欠充分，文章缺乏自己原創(chuàng)的內(nèi)容，少數(shù)觀點論證不深刻和全面。
6.本文以官員問責(zé)制為題進行研究，能為解決我國官員問責(zé)制存在的問題提供參考和借鑒作用。在全文結(jié)構(gòu)中，首先對官員問責(zé)制的現(xiàn)實意義進行了分析，然后再對我國官員問責(zé)制的困境進行深入的分析，最后提出化解困境的有效建議。全文體現(xiàn)專業(yè)特色要求，符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，參考的文獻資料符合論文觀點與主題的需要，實踐論證還不夠，但，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多。總體上達到畢業(yè)論文要求。
7.論文思路比較清晰，語句基本通順，層次清晰，觀點表達準(zhǔn)確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識與黨內(nèi)監(jiān)督實踐問題有機結(jié)合起來進行分析，并針對黨內(nèi)監(jiān)督的現(xiàn)實問題提出了一些比較好的解決建議，查閱與參考的文獻資料與主題結(jié)合的比較緊密，但個別地方論證的觀點不是很明確和有說服力，總體上達到畢業(yè)論文要求，部分內(nèi)容與主題結(jié)合的還不是很好，邏輯結(jié)構(gòu)也存在一點小問題?？傮w上說，基本達到畢業(yè)論文的基本要求。
8.論文主題明確，語句基本通順，層次基本清晰，觀點表達基本準(zhǔn)確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識與鄧小平關(guān)于行政改革的思想有機結(jié)合起來進行分析，格式基本規(guī)范，選題符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，但查閱與參考的文獻資料太少，部分論證內(nèi)容與主題結(jié)合不緊密，邏輯結(jié)構(gòu)也存在一點小問題?？傮w上說，基本達到畢業(yè)論文的基本要求。
9.本文符合專業(yè)要求，反映社會熱點問題。因此，該主題的研究有利于推進我國-------的進一步發(fā)展。全文首先-------的問題，然后分析--------的原因。在此基礎(chǔ)上又分析出相關(guān)的------。全文結(jié)構(gòu)恰當(dāng)，思路清晰，觀點基本正確。
10.論文思路清晰，語句通順。能很好的調(diào)查--------存在的問題。作者對于論文內(nèi)容有一定的了解和熟悉。思路清晰，層次清晰，邏輯結(jié)構(gòu)合理。觀點表達準(zhǔn)確。研究原理采用恰當(dāng)。在論證過程中能有效的將專業(yè)原理與要研究的主題結(jié)合起來。個別地方論證的觀點不是很明確，總體上達到畢業(yè)論文要求。
銷售管理本科論文篇十五
骨外科病人的創(chuàng)傷，多數(shù)是意外所致，這往往對受傷病人的身體造成很大的痛苦，以至于患者賀家屬的情緒波動較大，心理造成考驗。而這時如果又遭受護士的漠視，則很容易發(fā)生“護患矛盾”，對科室和患者均會造成不良的影響。
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物模式想生物-心里-社會模式轉(zhuǎn)變[1]的時候，護理的理念也在改變?！耙匀藶楸?、以患者為中心”成為新型醫(yī)療模式的核心。近年來，我院通過對骨科患者采取人性化護理措施，有效改善了護患關(guān)系，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量和整體護理水平。
要進行人性化護理服務(wù)，首先要使每一位護理人員對人性化護理的概念都有清晰的認識。只有充分了解什么是人性化護理以及它的重要性，才能自覺地開展人性化護理?？剖乙ㄆ趯ψo士進行理論培訓(xùn)，不斷深化護士對人性化護理理念的認識。
1.1人性化護理的內(nèi)涵。
人性化護理是以尊重患者的生命價值、人格以及個人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個性的、整體的、有效的護理模式。目的是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的過程中感覺方便、舒適和滿意的一種護理方法。
2.1護理行為的人性化。
2.1.2責(zé)任護士對所管患者做到是知道，即姓名、年齡、職業(yè)、病情、用藥、診斷、心理、護理、飲食、社會因素等。并主動熱情與患者溝通、交流，做好健康宣教：知道用藥、特殊飲食、治療期間的注意事項，取得患者的理解和配合。責(zé)任護士還應(yīng)不時地詢問患者的病情狀況，為治療提供方便。對康復(fù)期的患者應(yīng)及時協(xié)助并指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，向患者展示護理人員應(yīng)有的骨科知識，增加病人的信任度。
2.1.3醫(yī)生下達出院醫(yī)囑后，在護士指導(dǎo)下辦理出院手續(xù)，對出院所帶藥品的使用方法做出詳細明確的指導(dǎo)說明，對不同骨科疾病給予不同的出院指導(dǎo)處方，告知注意事項，遞上一張護患聯(lián)系卡和一句溫馨的祝福?；颊叱鲈阂恢芎筮M行電話回訪，關(guān)注患者出院后的健康狀況并囑咐有關(guān)注意事項。
2.2心理護理的人性化。
2.2.1心理護理是采用心理學(xué)知識，結(jié)合護理工作，解決患者的心理問題，促進患者康復(fù)[3]。骨科患者心理特征分析：骨科患者意外傷害較多，病程長，往往會出現(xiàn)“憂慮、煩躁、恐懼、悲觀、喪失信心”等心理問題，患者的臨床癥狀主要表現(xiàn)為“情緒不穩(wěn)定、易激動、常為小事發(fā)火、頑固、不合作、逃避甚至有攻擊行為”。
這本身是由于骨科患者自身自理能力的下降會強烈表現(xiàn)出煩躁的情緒，甚至對醫(yī)院的反復(fù)檢查與治療喪失的信心和耐性，表現(xiàn)出對醫(yī)護人員具有抵觸心理，從而態(tài)度惡劣。此外，當(dāng)患者無法感受自身病情收到有效控制柄產(chǎn)生的經(jīng)濟負擔(dān)等，患者就會出現(xiàn)悲觀心理，并對自身病情的回復(fù)喪失信心。
2.2.2心理護理的措施：護士要認真傾聽患者的心聲，了解患者的內(nèi)心活動，恰當(dāng)?shù)剡\用豐富的語言及形體語言與患者進行交流溝通。由于年齡、性別、職業(yè)等個體差異，不同的患者在疾病的不同階段有不同需求。針對術(shù)前患者緊張、恐懼，護士要親自到床邊介紹手術(shù)的必要性和重要性，使其增強信心，配合治療。打消患者的緊張焦慮心理，必要時可給予一定的鎮(zhèn)靜劑。
2.3護理制度的人性化。
2.3.1護理流程人性化。
對新入院的患者給予詳細的健康宣教，，包括疾病預(yù)防、觀察護理的要點，
藥物的相關(guān)知識，檢查的注意事項等。制定詳細的入院、問診、康復(fù)、出院、復(fù)診流程護理，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)。
2.3.2護理人員的行為、語言規(guī)范。
以微笑迎接每一位患者，做到入院有應(yīng)聲、住院有問候聲，護士接到門診電話后應(yīng)鋪好備好床，在每一位患者入院時主動迎接，協(xié)助家屬將隨身帶的物品放置到位。在入院2小時內(nèi)完成患者的入院介紹，以消除患者陌生、緊張情緒。
與患者交談、詢問病史或評估時，護士的目光要求與患者處于同一水平線，要“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，不直接稱呼患者床號；進行各項操作時要先向患者說明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時動作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，操作成功后向患者致謝，操作不成功時向患者道歉；夜間巡視病房時要向患者做到“四輕”，即走路輕、說話輕、關(guān)門輕、操作輕，盡量減少噪音，不干擾患者休息。還應(yīng)定期下發(fā)意見卡，調(diào)查患者對護理工作滿意度，及時修正護理中的不足。
2.4環(huán)境布置人性化。
2.4.1創(chuàng)建溫馨的環(huán)境，保持病室清潔、整齊。
在病區(qū)環(huán)境的設(shè)計上，考慮到骨科患者住院時間比較長，以關(guān)注病人需求為主，進行人性化設(shè)計，如病房增設(shè)電視機、空調(diào)等。為滿足不同層次的患者需求，還應(yīng)特設(shè)家庭病房。室內(nèi)擺放裝飾盆景，并設(shè)置屏風(fēng)，保護病人隱私。病區(qū)明確標(biāo)志禁煙區(qū)和吸煙區(qū)。
每日對病房進行定時的兩次清掃，確保環(huán)境干凈、整潔；每周對患者的床單、被褥進行更換，對染有血污、大小便污漬的床單、被褥及時更換；在條件允許的情況下，護理人員應(yīng)根據(jù)骨科住院患者的日常生活習(xí)慣、文化程度等因素合理安排床位，以增加患者的相容性，利于患者間的相處、溝通，從而使患者可以在和諧的環(huán)境中保持良好的`心態(tài)，有助疾病的康復(fù)。
3.2提高了護士的職業(yè)素質(zhì)和護理文化建設(shè)。不但從制度上、紀(jì)律上規(guī)范護士行為，更重要的是逐漸統(tǒng)一了護士對護理工作的價值取向、價值觀。這一觀點逐漸滲透到護理工作的一切活動中，激發(fā)了護士的智慧、潛能和創(chuàng)新精神[2]。
3.3增強病人對護士的信賴感消除或減輕手術(shù)病人恐懼心理，對擇期手術(shù)病人來說，在手術(shù)室停留的時間雖極為短暫，但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷，因而顧慮重重。護士應(yīng)給予及時的疏導(dǎo)和安慰，更進一步增強病人對護士的信賴，從而穩(wěn)定病人的情緒，使病人以最佳的心理狀態(tài)來面對手術(shù)、配合手術(shù)的順利進行。
3.4改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的狀態(tài)下，護理文化建設(shè)所塑造的護士職業(yè)形象，不但可使住院者得到商品質(zhì)的護理，而且在一定程度上可縮短住院日，減少醫(yī)療費用，更重要的是所形成的護理品牌能吸引更多的住院病人，增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。我院護士服務(wù)態(tài)度好，已在市內(nèi)社會各界中享有較高的美譽度，出院病人已成為醫(yī)院的活廣告。許多住院病人為享受高檔次的護理服務(wù)慕名而來。實踐證明，護理服務(wù)品牌效應(yīng)已為醫(yī)院贏得廣闊的醫(yī)療市場。
隨著現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，以疾病為中心的護理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要求護士把患者當(dāng)成一個“社會人”來看待[6]。不僅要尊重患者的人格，而且所提供的醫(yī)療環(huán)境和條件符合人性化，給予患者足夠的尊重和同情，滿足其生理、心理及社會方面的需求。南丁格爾認為：“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、民族、生活習(xí)慣等不同，所患疾病的病情輕重也不同，要是千差萬別的患者能達到治療和康復(fù)所需的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項精細的藝術(shù)?！边@其中就包含了要對患者給予人性化護理的觀點。
“以人為本、以患者為中心”是人性化護理實施的核心，此種護理模式是一種新型的、整體的護理模式。通過實施人性化護理，使患者對醫(yī)院、護理人員、陌生環(huán)境消除了恐懼；使患者更清楚地了解疾病的治療及康復(fù)鍛煉，且融洽了護患關(guān)系。護士在這個過程中也實現(xiàn)了自我價值的生化，體現(xiàn)白衣天使的光輝形象。
患者在骨外科護士儀表美、行為美及精湛的技術(shù)中，感受到和諧、溫馨。
人性化護理是一門藝術(shù)，它不是一句華麗、空洞的口號，也不僅僅是提幾條措施，它不只表現(xiàn)在護士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作，給人以美感，它是護士“用心”在呵護。失去了“真誠”，人性化護理將無從依托，成為一句空話，必將失去生命力和本有的色彩，無法久遠[5]。
2.張雪蓮.人性化護理在外科住院患者中的應(yīng)用.天津護理.2006,14(3):173.
3.宋燕華.精神障礙護理學(xué)[m].長沙：湖南科技出版社，2001:175.
5.陶成珊，華元元.人性化護理實施中的五大亮點.吉林醫(yī)學(xué)，2006,27(6)：685.
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銷售管理本科論文篇一
[摘要]百貨商場銷售管理系統(tǒng)利用先進的管理技術(shù)，提高企業(yè)銷售管理水平，實現(xiàn)信息管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。本文主要對管理系統(tǒng)的分析，功能規(guī)劃、功能模塊方面進行詳細介紹。
本系統(tǒng)是天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)，一個銷售管理系統(tǒng)應(yīng)該有哪些實體，有供應(yīng)商、商品、職員。在知道有這些實體后還要明白各實體之間的聯(lián)系是什么。聯(lián)系確定后也需要確定本系統(tǒng)該有哪些模塊，在進行系統(tǒng)設(shè)計前要好好進行規(guī)劃。本系統(tǒng)主要有商品進貨管理、商品銷售管理、員工信息管理、供應(yīng)商信息管理、商品庫存查詢和商品銷售查詢。
系統(tǒng)的模塊和數(shù)據(jù)表都確定后就要跟一起開發(fā)的人員進行分工。本人的模塊是系統(tǒng)登錄和商品進貨、銷售、退貨管理模塊。同時系統(tǒng)登錄也是本人的任務(wù)。分工完成了就正式進入開發(fā)，先設(shè)計界面。為實現(xiàn)界面的各種功能進行編寫代碼，代碼完成后。對數(shù)據(jù)庫進行操作，其實對數(shù)據(jù)庫操作、界面設(shè)計和代碼編寫可能是交互進行的。因為是通過代碼把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)顯示在界面上。
在需求分析的基礎(chǔ)上，天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)分為6大主要模塊，分為員工信息管理、供應(yīng)商信息管理、進貨商品信息管理、銷售商品信息管理、退貨信息管理、系統(tǒng)維護管理和登錄查詢系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)主要完成不同用戶的登錄操作。員工信息管理主要是對員工的基本信息進行管理，包括信息的添加、修改、刪除和查詢等操作。供應(yīng)商信息管理模塊是對公司供應(yīng)商信息的添加、修改、刪除操作。進貨、銷售、退貨信息管理是分別對商品的進貨、銷售、退貨信息進行添加、修改、刪除和查詢等操作。商場進銷存銷管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。
由圖3.1可以清楚的看到本系統(tǒng)主要模塊，以及主要模塊下包含的一些子模塊。對本系統(tǒng)到底有哪些功能也很清楚，該系統(tǒng)包含的信息完不完善基本也可以有個大概的了解。
*進貨管理模塊：主要對百貨商場的進貨信息進行管理，以及對商品的添加、刪除、修改等操作。
*銷售管理模塊：主要對商品的銷售和退貨信息進行管理，如對銷售的添加、刪除、修改等操作。
*庫存管理模塊：主要完成對商品的信息統(tǒng)計，產(chǎn)生庫存警報，以及對庫存商品的查詢功能。
*系統(tǒng)維護模塊：主要對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行維護，可以對該系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的備份和數(shù)據(jù)的還原。
天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程屬于大眾化流程，界面友好，操作簡單，適用用各類人群的使用，不需要有專業(yè)的計算機知識。
天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程：首先是登入系統(tǒng)，驗證成功便進入系統(tǒng)主窗體，主窗體中存在各個管理系統(tǒng)的各種功能，進入各種功能模塊實現(xiàn)對商品信息的管理。
根據(jù)功能分析得出數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后，就可以設(shè)計出能夠滿足用戶需求的各種實體以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計打下基礎(chǔ)。這些實體包含各種具體信息，通過相互之間的作用形成數(shù)據(jù)的流動。
為了更清楚地描述各實體之間的關(guān)系可以使用e-r圖表示。e-r圖是用來描述某一組織（單位）的概念模型，提供了表示實體、屬性和聯(lián)系的方法。構(gòu)成e-r圖的基本要素是實體、屬性和關(guān)系。實體是指客觀存在并可相互區(qū)分的事特；屬性指指實體所具有的每一個特性。
天虹百貨商場牽扯到諸多商品的物流配送，所以供應(yīng)商的信息商場必須了解，而每件商品對應(yīng)不同的供應(yīng)商，此時必須在數(shù)據(jù)庫中建立一個供應(yīng)商信息表，用于存儲所有供應(yīng)商信息。
在開發(fā)過程中必須考慮系統(tǒng)的安全性，只有有權(quán)限的人員才能進入到系統(tǒng)當(dāng)中去，所以在數(shù)據(jù)庫中必須建立一個員工信息表，用于存儲管理系統(tǒng)的員工信息。
天虹百貨商場對商品的所有進貨信息必須有詳細的了解，信息必須全面正確真實，這對商場的管理非常重要，所以在數(shù)據(jù)庫中要建立一個進貨信息表用于存儲進貨的詳細信息。
商場管理者要時刻了解現(xiàn)有商品的數(shù)量，以便及時的補充該貨物的數(shù)量，讓商場的運作更加有效，此時需要在數(shù)據(jù)庫中建立一個庫存信息表用于存儲剩余貨物的情況。
商場必須對所有商品的銷售情況有很詳細的了解，什么產(chǎn)品，賣了多少，什么時候賣的等等相關(guān)信息，此時需要在數(shù)據(jù)庫中建立一個商品銷售信息表，用于存儲所有商品的銷售信息。
當(dāng)顧客對某件商品不滿意時，可能會要求退貨，同時天虹百貨商場經(jīng)營者也要詳細地了解退貨信息。此時，需要在數(shù)據(jù)庫中建立一個商品退貨信息表用于存儲所有退貨信息。
本文主要介紹在天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)分析中，應(yīng)用需求分析階段介紹了系統(tǒng)中的一般操作和數(shù)據(jù)流圖的開發(fā)，系統(tǒng)功能模塊設(shè)計階段介紹了天虹百貨商場銷售管理系統(tǒng)中的模塊，以及模塊中的子模塊。數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計階段介紹了系統(tǒng)中的實體以及實體之間的關(guān)系，實體的組成屬性。
銷售管理本科論文篇二
摘要：企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)是一種針對企業(yè)在運營過程中不能及時有效地控制進銷存環(huán)節(jié)而開發(fā)的計算機應(yīng)用軟件。系統(tǒng)實施可以合理控制進銷存各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管理的高效率、實時性、安全性、科學(xué)化、現(xiàn)代化和智能化，全面提高企業(yè)競爭力。系統(tǒng)運用管理系統(tǒng)理論，針對現(xiàn)有企業(yè)銷售管理的現(xiàn)狀及信息化需求，分析了企業(yè)產(chǎn)品的采購、庫存、銷售等流程。系統(tǒng)采用基于b/s的三層體系結(jié)構(gòu)進行設(shè)計，第一層采用microsoftinternetexplorer瀏覽器，第二層采用tomcat作為web服務(wù)器，以jsp開發(fā)web應(yīng)用程序，第三層采用mysql作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，設(shè)計實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)；產(chǎn)品銷售；b/s；jsp。
銷售管理系統(tǒng)是將企業(yè)的產(chǎn)品進貨、銷售、庫存、賬務(wù)管理等過程進行電子化和網(wǎng)絡(luò)化。它能很好的滿足各個行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)的管理需要，主要分為三個主要環(huán)節(jié)：進、銷、存。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要是面向公司內(nèi)部各部門之間信息的交流和統(tǒng)計管理的，應(yīng)用計算機技術(shù)，internet技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售和管理流程的信息化。
系統(tǒng)研究的主要內(nèi)容是企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。系統(tǒng)采用動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)與數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)相結(jié)合，來實現(xiàn)用戶登陸、用戶驗證、員工資料管理、訂單信息管理、進貨單管理、銷xiao單管理、庫存管理等功能。在日常管理中，使用本系統(tǒng)對商品的進、銷、存進行管理，用戶可以對進貨單或銷售單進行核對審查，并進行登記；用戶要獲得進貨、銷售、庫存信息時，可以對進貨情況、銷售情況、庫存情況進行查詢。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要的功能模塊有：基本信息、訂單管理、銷售管理、進貨管理、庫存管理、往來管理、綜合查詢、系統(tǒng)管理模塊。
二、系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能有。
1.該管理系統(tǒng)將對庫存產(chǎn)品進行資料管理和統(tǒng)計，對產(chǎn)品的訂單、進貨單和用戶信息進行錄入管理和統(tǒng)計；2.該管理軟件將根據(jù)用戶的需要對訂單、進貨單、銷售單、庫存單的情況進行查詢；3.該管理軟件將為用戶提供賬號管理，以便用戶對賬號進行管理，具體為添加用戶、刪除用戶、修改用戶密碼；4.該管理軟件提供企業(yè)人員管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工進行分類管理，實現(xiàn)添加新員工或者刪除員工，修改基本信息等功能。
三、系統(tǒng)研究設(shè)計的目標(biāo)和需求分析。
產(chǎn)品銷售企業(yè)需要處理大量的供應(yīng)商和客戶信息，還要時刻更新企業(yè)所銷售的產(chǎn)品信息，不斷地添加、修改銷售信息。面對各種不同的信息，需要合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)來保存數(shù)據(jù)信息，還需要有效的程序結(jié)構(gòu)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行。本課題的工作就是開發(fā)一個產(chǎn)品銷售信息管理軟件。使用jsp技術(shù)可以動態(tài)生成管理頁面，可以使產(chǎn)品的銷售和管理變得很輕松。管理員登陸后只需添加或修改相應(yīng)產(chǎn)品信息元素就可以了，系統(tǒng)將自動生成對應(yīng)的信息。而使用mysql數(shù)據(jù)庫將減輕維護人員的工作量，使系統(tǒng)便于維護和管理。1.技術(shù)可行性：開發(fā)軟件可行性、開發(fā)硬件可行性。2.經(jīng)濟可行性。3.操作可行性。
b/s模式簡介。
b/s模式是一種以web技術(shù)為基礎(chǔ)的新型的系統(tǒng)平臺模式，它把傳統(tǒng)的c/s模式中的服務(wù)器部分分解為一個數(shù)據(jù)服務(wù)器和多個應(yīng)用服務(wù)器，從而構(gòu)成了三層結(jié)構(gòu)的客戶端服務(wù)器體系。
第1層客戶端是用戶與整個系統(tǒng)的接口。客戶的應(yīng)用程序精簡到一個通用的瀏覽器軟件，如microsoftinternetexplorer，360等瀏覽器將html代碼轉(zhuǎn)換成圖文并茂的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁具備一定的交互功能，允許用戶在網(wǎng)頁提供的申請表上輸入信息提交給后第2層的web服務(wù)器，并提出處理請求。
第2層web服務(wù)器將啟動相應(yīng)的進程來響應(yīng)這一請求，并動態(tài)生成一串html代碼，將嵌入的處理結(jié)果返回給客戶端瀏覽器。如果客戶端提交的請求包括數(shù)據(jù)的存取，web服務(wù)器還需要與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器協(xié)同完成這一處理工作。
第3層數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的任務(wù)類似于c/s模式，負責(zé)協(xié)調(diào)不同的web服務(wù)器發(fā)出的sql請求。
jsp對數(shù)據(jù)庫的操作。
jdbc技術(shù)概述。
jdbc是java數(shù)據(jù)庫連接（javadatabaseconnectivity）技術(shù)的簡稱。提供了訪問數(shù)據(jù)庫的api，它由一些java類和接口組成。jdbc操作不同的數(shù)據(jù)庫僅僅是連接方式上的差異而已，一旦和數(shù)據(jù)庫建立連接，就可以使用jdbc提供的api操作數(shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)設(shè)計思想。
頁面模塊化。
系統(tǒng)把頁面中的一些常用部分集成為模塊，如頁面的頭和尾，這樣設(shè)計的頁面如果有重復(fù)出現(xiàn)部分，只需要拿現(xiàn)成的模塊來組裝就可以了。
三層結(jié)構(gòu)。
本系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計，它的工作原理如圖1所示。
采用三層架構(gòu)以后，用戶界面層通過統(tǒng)一的接口向業(yè)務(wù)層發(fā)送請求，業(yè)務(wù)層按自己的邏輯規(guī)則將請求處理后進行數(shù)據(jù)庫操作，然后將數(shù)據(jù)庫返回的數(shù)據(jù)封裝成類的形式返回給用戶層。這樣用戶界面層甚至可以不知道數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，它只要維護與業(yè)務(wù)層之間的接口即可。這種方式在一定程度上增加了數(shù)據(jù)庫的安全性，同時減低了對用戶界面層開發(fā)人員的要求，因為它根本不需要進行任何數(shù)據(jù)庫操作。
上面的javabean通過返回對象的形式來返回數(shù)據(jù)，在類的內(nèi)部可以規(guī)定哪些數(shù)據(jù)可訪問，哪些數(shù)據(jù)是只讀，從而通過封裝數(shù)據(jù)達到再一次提高數(shù)據(jù)安全性的目的。
數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。
數(shù)據(jù)庫在一個信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，數(shù)據(jù)庫好比人的大腦的記憶系統(tǒng)，沒有了數(shù)據(jù)庫就沒有了記憶系統(tǒng)。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整和一致。
參考文獻：
[3]張新蘭主編.管理信息系統(tǒng)[m].北京：清華大學(xué)出版社，
銷售管理本科論文篇三
一、目的：
圍繞以企業(yè)效益為根本，運用規(guī)范銷售運作系統(tǒng)加強銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團結(jié)向上的精英團隊?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項條款。
二、銷售人員職責(zé)。崗位：營銷總監(jiān)。
營銷總監(jiān)是實現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：
1、全面負責(zé)銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團隊。
2、根據(jù)公司全年工作計劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門工作計劃。
3、負責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場銷售人員的工作，落實工作進度。
4、負責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時向總經(jīng)理匯報工作情況。
5、負責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。
6、根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級評定標(biāo)準(zhǔn)。
7、根據(jù)客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。
8、負責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負責(zé)人及時催收賬款，強化貨款催收管理工作。
9、制定業(yè)績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動銷售人員的工作熱情。
10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。
11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。
12、做好市場調(diào)研，定期召開工作會議，掌握市場動態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整工作方案。
13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。
14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務(wù)。
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銷售管理本科論文篇四
摘要：醫(yī)藥銷售（這里指處方藥銷售人員）是一個具有高情緒勞動的職業(yè)，情緒勞動不但會影響醫(yī)藥銷售人員的工作績效，還會影響醫(yī)藥銷售人員的身心健康，管理好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動對提高其工作效率和身心健康具有重要意義。從情緒勞動的角度出發(fā)，對情緒勞動理論進行闡述，對醫(yī)藥銷售人員職業(yè)特征進行分析，從情緒勞動的角度對醫(yī)藥銷售人員進行管理提供相關(guān)建議。
關(guān)鍵詞：情緒勞動；銷售人員；醫(yī)藥銷售人員；管理策略。
情緒勞動是除體力勞動和智力勞動外的第三種勞動，是組織行為學(xué)研究的一個熱點。在我國，醫(yī)藥銷售人員從事的是一項具有高度情緒勞動特征的職業(yè)，在工作中容易情緒耗竭，工作倦怠。將情緒勞動理論運用到醫(yī)藥銷售人員管理中，重視和分析處方藥銷售人員的情緒勞動，構(gòu)建和完善以情緒勞動為優(yōu)秀的管理策略，對于優(yōu)化醫(yī)藥銷售人員的管理，提高其工作績效具有重要而現(xiàn)實的意義。
1情緒勞動理論概述。
情緒勞動（emotionlabor）是hochschild于1983年出版的《情緒管理的探索》書中正式提出的，是指在人際交往中，按照組織的要求，不斷通過意志努力進行必要的心理調(diào)節(jié)，使之與組織期望相一致。
情緒勞動是工作中普遍的一種現(xiàn)象，在工作中需要表現(xiàn)令組織或者客戶滿意的情緒狀態(tài)，它是一個與情感有關(guān)的概念，情緒勞動在個體的面部和肢體都有所表現(xiàn)，可以被感知。它是個體與個體間互動的產(chǎn)物，是個體有目的表達情緒進而影響他人情緒的過程。簡言之，情緒勞動實質(zhì)上是個體為完成組織或者個人目標(biāo)，在個人的能力范圍內(nèi)，對自己的情緒進行調(diào)節(jié)及管理，即為特定情緒付出的勞動。
由于情緒勞動是為情緒付出的勞動，根據(jù)付出勞動及努力的程度，將情緒勞動的表現(xiàn)形式分為表層扮演和深層扮演。
表層扮演是一種戴上面具的偽裝，是指個體根據(jù)實際需要有意識的調(diào)節(jié)情緒以達到組織或個人目標(biāo)。此時，真實情感和外在的行為是分離的。表層扮演是一種虛假的情緒表達，可能和真實情感有沖突，容易導(dǎo)致個體身心疲憊、倦怠。情緒偽裝的程度越高，情緒勞動負擔(dān)越重。
深層扮演需要有意識的參與，需要個體通過積極的思考、想象和記憶等內(nèi)部心理過程，使其表現(xiàn)出與組織需要相符的情緒，并通過行為表現(xiàn)出來。此時的情緒是個體積極主動的表現(xiàn)內(nèi)心真實感受，要求較高，個體不僅要抑制感受到的負面情緒，表現(xiàn)出完成組織目標(biāo)的正面情緒，而且要從認知上接受并對其加工，使個體在具體的情景中盡最大努力去體驗有積極意義的信息。
情緒勞動是影響工作績效的一個重要因素，會對組織和個人產(chǎn)生積極或消極的影響。當(dāng)個體按照組織的要求和目標(biāo)表現(xiàn)滿意的情緒，則會對組織和個人產(chǎn)生積極的影響，有利于完成組織目標(biāo)，同時也有利于個人的身心健康。反之則會影響與客戶的關(guān)系，不利于組織目標(biāo)實現(xiàn)，也不利于自身健康。
歐利紅（2011）通過對一線銷售人員情緒勞動與員工績效關(guān)系的實證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動對員工的工作績效和個人發(fā)展有正向促進作用；楊佳（2012）通過對酒店服務(wù)人員與工作績效的實證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動與工作績效正相關(guān)，當(dāng)員工表現(xiàn)力與組織的情緒勞動時，對工作績效產(chǎn)生促進作用。
2醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動特征分析。
醫(yī)藥銷售人員即為大家通常所說的醫(yī)藥代表，按照《“國際制藥企業(yè)協(xié)會聯(lián)盟”醫(yī)藥銷售人員憲章》的定義：醫(yī)藥代表（medicalrepresentative），是隸屬醫(yī)藥品生產(chǎn)或經(jīng)營公司，以正確使用和普及醫(yī)藥品為目的，代表公司同醫(yī)療人員接觸，提供有關(guān)醫(yī)藥品的質(zhì)量、有效性、安全性等信息服務(wù)并負責(zé)信息收集、傳遞等工作的業(yè)務(wù)人員。醫(yī)藥銷售人員是一個多維角色，搭建了醫(yī)和藥的橋梁，他們向醫(yī)生傳遞藥品信息，同時收集臨床信息反饋給廠家，是制藥廠家、醫(yī)藥公司、醫(yī)院及醫(yī)生的傳遞紐帶。
醫(yī)藥銷售人員是一個高尚、令人尊敬的職業(yè)。但由于目前我國這個職業(yè)發(fā)展還不成熟，使得醫(yī)藥銷售人員面臨著巨大的壓力。他們的壓力來源有：社會環(huán)境的壓力，如社會輿論、國家政策；家庭的壓力，如經(jīng)濟問題、家庭問題；更多的是來自組織的壓力，如任務(wù)量的完成、角色的轉(zhuǎn)換、人際關(guān)系的處理、知識補充等。正因為醫(yī)藥銷售人員處于這樣一種特殊的職業(yè)地位，使得其職業(yè)賦予了高情緒勞動的特性。從組織壓力中的角色轉(zhuǎn)換角度分析醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動，醫(yī)藥銷售人員每天都要去拜訪數(shù)名醫(yī)生，醫(yī)院地點的差異，醫(yī)生性格的差異、醫(yī)生工作時間的差異等都不同程度上給醫(yī)藥銷售人員帶來了很大的壓力，進而影響醫(yī)藥銷售人員的情緒，但是為了完成組織目標(biāo)，為了個人的職業(yè)發(fā)展，醫(yī)藥代表們不得不進行情緒偽裝，表現(xiàn)出迎合醫(yī)生的情緒。
醫(yī)藥銷售人員們對情緒的偽裝實際上是在運用情緒勞動策略，使其外在的行為符合工作要求，使其將自身感情與工作感情保持分離，給身心一個緩沖，但在實際中很多代表及其領(lǐng)導(dǎo)沒有認識到情緒勞動，沒有充分運用情緒勞動策略，使自己身心疲憊，消耗心理資源。
3醫(yī)藥銷售人員管理策略探討――基于情緒勞動。
如上所述，醫(yī)藥銷售人員是一個特殊的工作群體，他們的職業(yè)特性需要高情緒勞動。由情緒勞動理論可知，情緒勞動運用的得體與否會對醫(yī)藥銷售人員自身的身心健康和工作效率產(chǎn)生影響，進而影響醫(yī)藥銷售人員自身職業(yè)和組織的發(fā)展，因此，做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動管理非常必要。建議從組織和個體兩個層面做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動管理工作。
組織層面。
在組織層面，應(yīng)加強對醫(yī)藥銷售人員的“柔性”管理，以人為本。“柔性”管理以人為中心，體現(xiàn)人文關(guān)懷，在人性化的環(huán)境中，激發(fā)主觀能動性和自我約束，提倡人本管理并從內(nèi)心深處激發(fā)人的潛能、主動性、創(chuàng)造性。采用人性化的管理理念，滿足醫(yī)藥銷售人員工作中的合理要求，充分發(fā)揮醫(yī)藥銷售人員的智慧和工作熱情，提高其情緒勞動的質(zhì)量，并引導(dǎo)醫(yī)藥銷售人員認知其職業(yè)的崇高性，避免受社會輿論干擾。用事業(yè)留人、企業(yè)文化育人、工作鍛煉人，提供人盡其才的企業(yè)環(huán)境，讓醫(yī)藥銷售人員樂于為企業(yè)工作。
塑造以“情緒勞動”為特色的醫(yī)藥銷售人員文化。由處于一定社會文化環(huán)境中的醫(yī)藥銷售人群在醫(yī)藥銷售人員的實踐過程中，共同創(chuàng)造、積累及發(fā)展起來的具有醫(yī)藥銷售特色的物質(zhì)成果、精神財富及醫(yī)藥銷售人員行為方式的復(fù)合體就是醫(yī)藥銷售人員文化。具有凝聚、導(dǎo)向、輻射、激勵的功能，引導(dǎo)醫(yī)藥銷售人員將理想、價值觀、職業(yè)道德轉(zhuǎn)化為自覺的行動。企業(yè)應(yīng)塑造以“情緒勞動”為特色的文化以激勵醫(yī)藥銷售人員提高其工作積極性。
為員工減壓，為員工情緒耗竭補充正能量。個體付出情緒勞動后會導(dǎo)致身心資源損失，身心勞累，產(chǎn)生負面情緒。組織要善于調(diào)節(jié)員工的負面情緒，建立心理輔導(dǎo)辦公室、組織娛樂活動等疏導(dǎo)員工，提高其工作的積極性和效率。此外，組織要改善員工福利，提供培訓(xùn)和帶薪休假等政策，使得員工長期耗費的身心資源得到及時補充。
建立以“情緒勞動”為中心的人才選拔和培訓(xùn)機制在人才招聘和培訓(xùn)中，不僅要注重基本的素質(zhì)外，而且要將情緒勞動的基本范疇納入其中。
在招聘時，除了考察學(xué)歷、技能等基本素質(zhì)，更要關(guān)注應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、情景應(yīng)對能力、情緒的管理和應(yīng)用能力。增加筆試環(huán)節(jié)，在筆試的題目中增加心理素質(zhì)測評和情景應(yīng)對等有關(guān)情緒勞動的題目，考察應(yīng)聘者的情緒勞動認知和管理能力。開展以“情緒勞動”為中心的技能培訓(xùn)，展開情景模擬和角色扮演等培訓(xùn)內(nèi)容，教育員工對情緒事件如何認知、評價及管理，提高員人際交往、問題解決及決策的能力，幫助員工掌握情緒勞動深扮演的調(diào)節(jié)策略。
建立以“情緒勞動”為優(yōu)秀的績效考核機制。將情緒勞動技能納入績效考核中，使情緒勞動評估和考核直接和績效掛鉤，激發(fā)醫(yī)藥銷售人員自覺提高情緒勞動的質(zhì)量。
在績效考核時，將情緒的管理能力、人際關(guān)系能力、沖突應(yīng)對能力作為績效考核指標(biāo)，采用定性和定量的方式考核。給員工提供帶薪休假，改善員工福利等措施激勵員工，彌補其因為情緒勞動耗費的身心資源，激發(fā)其工作的熱情和積極性。
個體層面。
醫(yī)藥銷售人員自身要充分認識工作中的情緒勞動，提高自身情緒勞動管理的能力。
醫(yī)藥銷售人員應(yīng)對自身的情緒勞動進行管理和控制，管理自己的情緒、約束自己的行為，并對自己進行有效的激勵。學(xué)會對自己的情緒進行加工，在不同的場合進行表層扮演或者深層扮演，表現(xiàn)適合工作需要的情緒又不使自己身心疲憊。當(dāng)身心疲憊時，注意勞逸結(jié)合，適當(dāng)休息，補充耗費的身心資源，提高工作的熱情和積極性。此外，醫(yī)藥銷售人員應(yīng)努力提高自身的心理素質(zhì)，提高個人勝任能力，從而提高工作績效。
總之，情緒勞動是一個人力資源管理的新視角，正確認識情緒勞動，合理利用情緒勞動、有效管理情緒勞動，對提高醫(yī)藥銷售人員的工作效率和身心健康有重要而現(xiàn)實的意義。
銷售管理本科論文篇五
一、薪酬的定義。
薪酬可從多個角度進行界定。美國著名薪酬管理專家米爾科維奇（2002）將薪酬界定為雇員作為雇傭關(guān)系中的一方得到的各種貨幣收入，以及各種具體的福利。約瑟夫j.馬爾托奇奧基于激勵工具的角認為薪酬是指雇員為完成工作而得到的內(nèi)在和外在獎勵。
我國理論界有些學(xué)者將薪酬分為狹義和廣義。狹義的薪酬是指個人獲得的以工資、獎金等以金錢或?qū)嵨镄问街Ц兜幕貓螅粡V義的薪酬包括經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬。經(jīng)濟性報酬指工資、獎金、福利待遇和假期等，即貨幣薪酬；非經(jīng)濟性報酬指個人對企業(yè)及工作本身在心理上的感受，即非貨幣報酬。
綜上所述，對薪酬的內(nèi)涵可從以下四個方面來理解：
（一）薪酬支付的前提是雇傭關(guān)系。
（二）薪酬支付的主體是雇主。
（三）薪酬支付的客體是雇員。
（四）薪酬支付的內(nèi)容是薪酬。
二、薪酬的薪酬構(gòu)成。
從上述對薪酬內(nèi)涵的分析可以看出，非經(jīng)濟性報酬是總體薪酬的重要組成部分。然而，關(guān)于薪酬和薪酬管理的研究中，由于大多數(shù)員工主要關(guān)注經(jīng)濟性報酬部分，企業(yè)薪酬的設(shè)計主要關(guān)注于經(jīng)濟性報酬。經(jīng)濟性報酬主要包括以下內(nèi)容：
（1）基本工資，能幫助員工避免收入風(fēng)險，但它與員工的工作努力程度和勞動成果沒有直接聯(lián)系。
（2）績效加薪，根據(jù)員工的年度績效評價結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)工資的增加部分，是對員工超額完成工作部分或工作績效突出部分的獎勵性報酬，旨在鼓勵員工提高工作效率和工作質(zhì)量。
（3）激勵薪酬，是企業(yè)業(yè)預(yù)先將利益分享方案告知員工的方法。
（4）津貼和福利，福利和津貼屬于附加薪酬，也叫福利薪酬。
三、保險公司銷售人員薪酬制度一以中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司四川分公司為例。
（一）銷售人員定薪原則。
根據(jù)中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司四川分公司薪酬管理的有關(guān)規(guī)定，銷售人員的定薪原則主要有以下幾點：1.總公司銷售管理部和人力資源部制定銷售系列人員薪酬指導(dǎo)方案，各機構(gòu)按照指導(dǎo)方案的要求執(zhí)行；2.總公司原則要求同機構(gòu)、同級別、同類型銷售人員薪酬水平基本相當(dāng)，且非專業(yè)銷售人員不低于專業(yè)渠銷售人員；3.新聘銷售人員原則上從初級開始定級定薪，無相關(guān)工作經(jīng)驗的，應(yīng)從見習(xí)級開始定級定薪。新聘銷售人員需設(shè)置三個月的試用期，試用期考核指標(biāo)不低于對應(yīng)級別三個月考核業(yè)務(wù)量的80%。
（二）銷售人員薪酬發(fā)放原則。
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司四川分公司銷售人員薪酬發(fā)放原則如下：1.基本工資部分。按定薪標(biāo)準(zhǔn)，每月由人力資源部按公司相關(guān)人事制度發(fā)放；2.考核績效工資部分。每月與基本工資一同發(fā)放；月度考核結(jié)果與銷售人員考核績效工資的掛鉤辦法及補發(fā)辦法按考核規(guī)定執(zhí)行；3.福利部分。銷售系列員工按照所在機構(gòu)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)享受公司規(guī)定的各項福利，包括社會保險和住房公積金繳納、過節(jié)費、育培訓(xùn)、休假等。
四、保險公司銷售人員薪酬管理制度改革的思考與建議。
（一）改革營銷員的福利制度。
1、實行等級福利待遇。長期以來，盛行著福利平均主義，福利和營銷員業(yè)績之間的聯(lián)系不大，起不到激勵營銷員起的作用。所以保險公司需要完善營銷員的等級福利待遇制度，對營銷員等級進行科學(xué)劃分，使得不同等級的人員享有不同的福利待遇。
2、實行保險公司福利形式的多樣化。讓營銷員可以自由選擇自己所需要的福利，如同自助餐一樣，所以這種福利形式也被稱為為自助式福利。營銷員需要什么，保險公司就會發(fā)什么，充分尊重營銷員本身。
3、營銷員參與福利的設(shè)計。讓營銷員參與設(shè)計自身的福利，讓營銷員身在其中能找到別樣的滿足感和親切感，并且一旦員工擁有了對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則對工作的滿意度以及對公司的忠誠度都會得到顯著的提升。
（二）建立有效的保險營銷員經(jīng)濟增加值激勵體系。
具體措施有：第一點、每個保險所要承擔(dān)的公司資本成本都必須要做到心中有數(shù)，只有當(dāng)營銷員自身明確了自己所負擔(dān)的資本成本時，才能明確知曉自己所獲的獎金基數(shù)。第二點、還要確定營銷員的獎金比例，做到銷售額越大，則獎金比例也就越大。
（三）健全保險公司內(nèi)部管理制度。
建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組。加強考核主體和被考核者的培訓(xùn)，同時闡明考核的最終目的是幫助提高營銷員的個人技能與素質(zhì)，從而改善公司和營銷員個人的整體績效，并把考核指標(biāo)及其權(quán)重進行公示，將公司的經(jīng)營目標(biāo)在考核體系中明確體現(xiàn)。
銷售管理本科論文篇六
[摘要]銷售人員在企業(yè)的運營和發(fā)展中扮演著重要角色，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟增長的關(guān)鍵所在。小企業(yè)拘于自身特點，在對銷售人員的管理方面存在著諸多問題。本文將對小企業(yè)中銷售人員管理存在的多種困惑和問題進行闡述，并提出了具體的管理改善建議和對策。
[關(guān)鍵詞]小企業(yè)；銷售人員；管理策略。
我國的小企業(yè)是構(gòu)成我國整體企業(yè)的主要成分，占總企業(yè)數(shù)的百分之九十以上，為緩解勞動人民就業(yè)壓力，促進社會經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻。小企業(yè)有經(jīng)營規(guī)模不大，企業(yè)員工人數(shù)少，銷售額度不高等特點，這些就會成為企業(yè)自身發(fā)展的制約因素，對企業(yè)銷售人員的管理也存在著這樣或那樣的矛盾和困惑。
1、小企業(yè)銷售人員管理存在的問題。
第一，選拔優(yōu)秀人才的困難。小企業(yè)企業(yè)員工人數(shù)少，經(jīng)營規(guī)模不大，資金和實力都沒有什么優(yōu)勢，這就給企業(yè)的發(fā)展造成了極大的局限性。相比一些規(guī)模較大的企業(yè)，小企業(yè)中的薪資待遇和發(fā)展前途都表現(xiàn)出不足，這就給企業(yè)選拔人才帶來了極大的困難，同時優(yōu)秀銷售人員的嚴(yán)重流失也是小企業(yè)面臨的問題。
第二，員工工作負荷重。尤其小企業(yè)實力有限，員工少，所以企業(yè)對員工的利用非常充分，一般都要負責(zé)公司的整體運營，工作項目多，任務(wù)繁重，員工經(jīng)常性的面臨加班加點，這樣員工就難免對工作有情緒，有抱怨，也會在不同程度上影響工作效率和工作質(zhì)量。
第三，沒有給銷售人員提供更多的提升機會。對于小企業(yè)來說，除了一些元老級員工外，其他都是新人，每個人面臨的競爭環(huán)境都會存在很大的工作壓力，同時也都追求著改變，追求著提高。而一般的小企業(yè)都沒有條件組織企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，只注重員工對企業(yè)的服務(wù)價值，卻忽略了員工也需要及時充電，需要不斷提高。
第四，銷售工作存在極大難度。小企業(yè)運營規(guī)模小，普遍存在資金實力薄弱的情況，而企業(yè)在運營過程中的產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)，產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)的資金投入就非常有限，這樣就不利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣和企業(yè)知名度的提升，整體上制約了企業(yè)在市場上的競爭力。所以小企業(yè)的銷售人員在工作中就要比其他企業(yè)銷售人員多做努力，甚至付出更多的辛苦也無法達到大企業(yè)的水平，這樣很大程度上會打擊銷售人員的自信心，失去工作興趣和工作動力，同時也給小企業(yè)造成銷售人才流失的問題。
2、小企業(yè)銷售人員管理策略探討。
改善銷售人員的薪資結(jié)構(gòu)，留住優(yōu)秀員工。
第一，完善的薪資結(jié)構(gòu)。薪資是企業(yè)員工的保障，是員工工作的動力，因此企業(yè)要有完善的薪資結(jié)構(gòu)。就普遍現(xiàn)象來看，企業(yè)員工的薪資構(gòu)成有基本工資，工齡工資，業(yè)績工資以及附加工資等等?；竟べY是員工的最基本保障，工齡工資是員工對企業(yè)服務(wù)時間的反映，附加工資就是指給員工發(fā)的餐補、工作話費補助以及交通補助等等，以表示企業(yè)對員工生活和工作的關(guān)心。最后的業(yè)績工資就是企業(yè)按照銷售人員的銷售業(yè)績發(fā)的績效工資，企業(yè)在發(fā)業(yè)績工資的時候不能長時間的一成不變，要實時的結(jié)合當(dāng)下的發(fā)展情況，以便能夠考慮到員工的切身需求。
第二，掌握好績效工資的比例。企業(yè)中銷售人員的工資主要有兩部分組成，基本工資和業(yè)績工資，可體現(xiàn)為多勞者多得和對企業(yè)的貢獻，工資各個成分比例要調(diào)整好，其中基本工資不能占太大比例，要注重銷售人員的業(yè)績表現(xiàn)。創(chuàng)設(shè)出一個有進步空間、有提升機會的企業(yè)環(huán)境，充分調(diào)動銷售人員的工作積極性，同時也很好的預(yù)防了優(yōu)秀員工流失的問題。
加強對企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)。
企業(yè)要注意加強對銷售人員的培訓(xùn)，幫助員工培養(yǎng)出更高的職業(yè)能力。對于銷售人員來講，各方面觀念和能力保持與時俱進是很重要的，比如自身的感知能力，對市場的洞察力以及銷售技能都要不斷進行提升，這樣才能更好的滿足社會需要，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。因此企業(yè)要創(chuàng)建出比較完整的員工培訓(xùn)體制，培養(yǎng)出綜合能力不斷提高、不斷強大的企業(yè)銷售團隊，以便更好的促進企業(yè)自身的快速發(fā)展。
完善銷售人員管理體制。
每個企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展都離不開合理科學(xué)的企業(yè)管理體制，完善的銷售人員管理體制是保證企業(yè)員工工作效率和企業(yè)正常運營的必要元素。針對小企業(yè)銷售人員的工作流程和工作模式，企業(yè)要對其工作行為進行規(guī)范，對其業(yè)務(wù)流程的實施、貨款收發(fā)方式、產(chǎn)品合同的簽訂以及售后服務(wù)等等環(huán)節(jié)要建立一定的規(guī)范制度，讓銷售人員的工作過程有法可依。另外，企業(yè)要給員工創(chuàng)建出一個充分正氣的工作環(huán)境，懲罰劣行，獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，堅決抵制品行敗壞的行為。
加強企業(yè)文化和員工的團隊意識。
小企業(yè)在實現(xiàn)自我發(fā)展的過程中要注意建設(shè)企業(yè)文化，較強的企業(yè)文化會給員工帶來一定的優(yōu)越感，進而產(chǎn)生企業(yè)凝聚力，可以促進員工在社會上對企業(yè)進行利益維護，提高企業(yè)員工的歸屬感以及對企業(yè)的忠誠度，而且有利于培養(yǎng)企業(yè)銷售人員的團隊精神。
小企業(yè)銷售人員的管理問題一直都是一個難題，屬于一個困惑區(qū)域，同時也是影響企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵問題。企業(yè)可以通過改變薪資結(jié)構(gòu)、加強銷售人員培訓(xùn)以及改善管理機制等等途徑來解決企業(yè)存在的問題。因此，各企業(yè)要建立一個高效率的工作團隊，提高企業(yè)競爭力，就要對銷售人員的管理制度進行不斷的改革和創(chuàng)新。
銷售管理本科論文篇七
摘要：文章對中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員績效管理進行了簡單的分析，銷售人員日常管理中所存在的一些問題。并指出銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)所占有的重要地位，得出在中小商貿(mào)流通企業(yè)對銷售人員進行績效管理的意義。
關(guān)鍵詞：中小商貿(mào)流通企業(yè)；銷售人員；溝通；績效管理。
營銷工作是一項復(fù)雜而多變的工作，涉及到企業(yè)的各個方面。銷售人員是為企業(yè)創(chuàng)造收益的重要人員，如何加強對銷售人員的績效管理是眾多中小商貿(mào)流通企業(yè)所重視的事情。什么是績效管理呢，績效管理是從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，制定企業(yè)的目標(biāo)，對實現(xiàn)計劃目標(biāo)的過程進行監(jiān)控，在完成一個階段的目標(biāo)時，通過管理者與員工之間的相互溝通，運用強化理論對員工的行為加以改正，最終提高企業(yè)的整體績效的一個循環(huán)過程。
一、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的管理現(xiàn)狀。
要有效地對企業(yè)中的銷售人員進行績效管理，首先應(yīng)該了解一下現(xiàn)階段中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員的管理狀況。
（1）工作任務(wù)繁重。
中小商貿(mào)流通企業(yè)一般不設(shè)置客戶部、市場部，企業(yè)的營銷工作幾乎全部都由銷售部來完成，而由于中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員較少，往往一個銷售人員要完成須由多個人來承擔(dān)的營銷崗位。中小商貿(mào)流通企業(yè)中的銷售人員不僅需要完成客戶的開發(fā)及維護、銷售促進、顧客需求的分析、競爭對手的信息搜集、應(yīng)收賬款回收等等這些分內(nèi)的工作，還得完成市場調(diào)研、銷售人員的培訓(xùn)、策劃促銷活動等這些應(yīng)由別的部門完成的工作，甚至企業(yè)中的快消品打假問題也要由銷售人員來完成。往往一人多職，工作任務(wù)繁重、工作壓力較大。
（2）培訓(xùn)較少。
中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都來自社會招聘，知識層面參差不齊，不易將這些人組成穩(wěn)定的銷售隊伍。在這個信息化的社會，知識和技能都在不斷的更新，繁重的工作任務(wù)使得銷售人員迫切希望提升自已的各項能力，由于資金的限制，中小商貿(mào)流通企業(yè)不重視對銷售人員的培訓(xùn)，不重視自有銷售人才的培養(yǎng)，只是單純的銷售人員，卻不考慮銷售人員的培訓(xùn)。
（3）獲取訂單較困難。
銷售人員的工作完成度與企業(yè)的營銷費用投入有著密切的關(guān)系，企業(yè)的營銷費用包括市場推廣、廣告、銷售促進與提供售后服務(wù)等。中小商貿(mào)流通企業(yè)這個方面的投入很少，這樣很難擴大中小商貿(mào)流通企業(yè)的知名度，使得銷售人員難以獲取信任，獲取訂單難度較大。
（4）市場資源分布不均。
受地理環(huán)境、人口分布、消費者偏好等影響，中小商貿(mào)流通企業(yè)的商品或服務(wù)在某一些地區(qū)比較受歡迎。這時，企業(yè)會不自覺地對該區(qū)域較為重視，會投入大量的市場資源，該區(qū)域的銷售人員會很容易的獲取更多的訂單。而一些銷量不太好的區(qū)域卻得不到相應(yīng)的市場資源，銷售人員付出較為艱辛的努力卻達不到預(yù)期的銷量。一些中小商貿(mào)流通企業(yè)只重視銷售業(yè)績，卻忽視了相應(yīng)的銷售成本的投入，造成銷售人員的待遇不公，挫傷銷售人員工作的積極性。
二、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的重要性。
從我國現(xiàn)階段來看，中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都是大專學(xué)歷，更有一些是高中學(xué)歷，所以，營銷人員的整體素質(zhì)較低，營銷專業(yè)知識欠缺。由于中小商貿(mào)流通企業(yè)自身各項制度不健全，激勵、制約機制都不完善，使得中小商貿(mào)流通企業(yè)很難招聘到優(yōu)秀的營銷人才，難以對企業(yè)的營銷人員進行有效的管理，營銷人員流動性較大這些問題都困擾著企業(yè)的管理層。因此，如何加強對銷售人員的績效管理，有效地激發(fā)銷售人員工作的積極性和維護營銷隊伍的穩(wěn)定性，是中小商貿(mào)流通企業(yè)管理層需要考慮的事情。
中小商貿(mào)流通企業(yè)主要是靠提供服務(wù)與商品來獲取利潤的，銷售人員是直接面對客戶的人，是連接企業(yè)與客戶的重要樞紐，在中小商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展過程中，銷售人員有著不可忽視的作用。銷售人員通過自身的努力讓消費者的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的訂單，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。另外，銷售人員在企業(yè)的一線位置，相當(dāng)了解企業(yè)的市場環(huán)境，掌握著企業(yè)的客戶資源與一些商業(yè)機密，并對企業(yè)競爭對手的情況了解的一清二楚，銷售人員的管理不僅關(guān)系到企業(yè)的銷售量，還關(guān)乎到企業(yè)的生存，因此，銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)中有著舉足輕重的作用。
三、銷售人員績效管理的意義。
中小商貿(mào)流通企業(yè)對銷售人員的管理較為松散，對銷售團隊的管理重視不夠。銷售人員的工作時間、地點相對于其他工作人員來講，比較靈活、自由，企業(yè)不可能對銷售人員進行實時監(jiān)控，及時有效地監(jiān)督對企業(yè)銷售人員的管理就顯得十分重要。對中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員進行績效管理具有以下意義。
（1）實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
中小商貿(mào)流通企業(yè)進行績效管理的最終目的便是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定相應(yīng)的營銷目標(biāo)并制定相關(guān)的營銷計劃，按照企業(yè)的銷售目標(biāo)來進行銷售團隊的任務(wù)分配，進而明確每個銷售人員自身的銷售目標(biāo)。銷售人員為了實現(xiàn)自身的銷售目標(biāo)而努力，為企業(yè)創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
（2）發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人才。
在對銷售人員進行績效管理的過程中，可以對銷售人員進行詳細而又具體的評價?？冃Ч芾聿粌H對銷售人員的工作業(yè)績作出相應(yīng)的評價，還對這個人的責(zé)任感、工作熱情等方面作出評價。一個銷售人員是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在他的工作業(yè)績方面，還體現(xiàn)在他各方面的品行方面。企業(yè)可以根據(jù)績效管理的結(jié)果來甄別優(yōu)秀的銷售人員，建立一支優(yōu)秀的銷售團隊，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
（3）加強企業(yè)文化的建設(shè)。
銷售管理本科論文篇八
轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，站在畢業(yè)的門檻上，回首往昔，奮斗和辛勞成為絲絲的記憶，甜美與歡笑也都塵埃落定。西安石油大學(xué)以其優(yōu)良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣、嚴(yán)謹?shù)目蒲蟹諊涛仪髮W(xué)，以其博大包容的情懷胸襟、浪漫充實的校園生活育我成人。值此畢業(yè)論文完成之際，我謹向所有關(guān)心、愛護、幫助我的人們表示最誠摯的感謝與最美好的祝愿。
本論文是在導(dǎo)師盛明泉教授的悉心指導(dǎo)之下完成的。入學(xué)以來，導(dǎo)師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。本論文從選題到完成，幾易其稿，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血，在此我向我的導(dǎo)師盛明泉教授表示深切的謝意與祝福！
本論文的完成也離不開其他各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心與幫助。在此也要感謝周萍華等各位老師在論文開題、初稿、預(yù)答辯期間所提出的寶貴意見?；叵胝麄€論文的寫作過程，雖有不易，卻讓我除卻浮躁，經(jīng)歷了思考和啟示，也更加深切地體會了財務(wù)學(xué)的精髓和意義，因此倍感珍惜。
最后，要特別感謝我的父母，感謝父母的辛勞付出換來我無憂慮的生活，讓我可以全身心放在學(xué)業(yè)上。同時，也感謝各位幫助我的同學(xué)們，愿回憶永駐！
銷售管理本科論文篇九
1、該生查閱文獻資料能力強，能全面收集關(guān)于考試系統(tǒng)的資料，寫作過程中能綜合運用考試系統(tǒng)知識，全面分析考試系統(tǒng)問題畢業(yè)論文，綜合運用知識能力強。文章篇幅完全符合學(xué)院規(guī)定，內(nèi)容完整，層次結(jié)構(gòu)安排科學(xué)，主要觀點突出，邏輯關(guān)系清楚，有一定的個人見解。文題完全相符，論點突出，論述緊扣主題。語言表達流暢，格式完全符合規(guī)范要求；參考了豐富的文獻資料，其時效性較強；沒有抄襲現(xiàn)象。
2、本論文選題有很強的應(yīng)用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學(xué)知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結(jié)論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。
3、論文選題有意義，在吸收學(xué)術(shù)界研究成果的基礎(chǔ)上，有自己的心得體會，提出自己的看法，言之成理。論述觀點正確，材料比較充實，敘述層次分明，有較強的邏輯性。文字通順、流暢。行文符合學(xué)術(shù)規(guī)范。今后要進一步總結(jié)經(jīng)驗，對音樂教育模式進行比較，這樣可以把音樂教學(xué)教得更好。論文能按時交稿，經(jīng)過認真修改，已經(jīng)達到本科論文的要求。評語：本論文選題有很強的應(yīng)用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學(xué)知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結(jié)論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。今后要進一步總結(jié)經(jīng)驗，對德育教育模式進行比較，這樣可以把德育教育工作得更好。論文能按時交稿，經(jīng)過認真修改，已經(jīng)達到本科論文的要求。
4、論文題與論文的內(nèi)容基本相符，結(jié)構(gòu)完整，語言比較流暢。即或在初稿中除了分段過細外，也沒有發(fā)現(xiàn)多少嚴(yán)重的語法或拼寫錯誤。作者試圖從列夫？托爾斯泰和曹禺的作品中尋找其小說中某個人物的關(guān)聯(lián)。從內(nèi)容看，作者對原著比較了解，也收集到了相關(guān)的資料，如何通過分析資料得出自己的結(jié)論這是論文寫作應(yīng)達到的目的，而恰恰在這一點上，作者下了苦功夫。
5、本文研究了xxxx.對處理會計信息失真有較強的實用價值，提供了新的依據(jù)。作者思路清晰，論述過程嚴(yán)謹，分析合理，結(jié)果于實際應(yīng)用性較強。論文寫作規(guī)范，語句通順，達到了學(xué)校對學(xué)位論文的各種要求。
6、論文選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，能夠達到綜合訓(xùn)練目標(biāo)，題目有較高難度，工作量大。選題具有較高的學(xué)術(shù)研究（參考）價值（較大的實踐指導(dǎo)意義）。
7、論文結(jié)構(gòu)完整，各部分基本符合xxxxx論文的寫作規(guī)范。論文的選題很好，有創(chuàng)意。為了寫好這篇論文，作者作了一定研究，特別是斯坦貝克的原著。從作者對原著的引用情況不難看出，作者對原著的內(nèi)容是相當(dāng)熟悉的。語言也非常犀利，論文條理清晰、說理充分，觀點具有獨創(chuàng)性，有一定的參考價值，不失為一篇好文章。
8、論文選題不符合財務(wù)管理專業(yè)要求；該生在寫作過程中態(tài)度不認真，不能夠完成寫作任務(wù)；論文論述不全面，研究內(nèi)容過淺，論文結(jié)構(gòu)不合理、邏輯不嚴(yán)謹，；論文結(jié)論有誤，格式不基本符合論文寫作要求；工作中無創(chuàng)新。
9、本論文選題有很強的應(yīng)用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學(xué)知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結(jié)論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。
10、在為期三個月的畢業(yè)設(shè)計中，該同學(xué)能在老師的嚴(yán)格要求下順利完成整個畢業(yè)設(shè)計工作和論文的撰寫。程序能正確的運行，界面安排合理，論文符合要求。在整個畢業(yè)設(shè)計的過程，態(tài)度端正，學(xué)習(xí)也比較認真，時間安排也很合理，能按時到實驗室，不存在無故早退或遲到的情況。能基本在每個階段完成相應(yīng)的任務(wù)，還能主動加班，做到時間上前緊后松。當(dāng)然，在這其間也存在一些不足和需要提高的地方。例如，知識面不夠廣，處理問題和運用知識的能力還有待提高，不能積極主動的和老師交流工作的進程。希望該同學(xué)在以后的工作或?qū)W習(xí)中注意這些問題，爭取更大的提高和進步。
11、該文以××××××××為研究對象展開研究，論文選題具有一定的理論價值（或現(xiàn)實指導(dǎo)意義）；該生在論文寫作過程中態(tài)度較為認真，能在老師指導(dǎo)下查閱文獻與搜集資料，且提出了論述課題的實施方案；工作努力，基本按時完成了寫作任務(wù)；論文論述全面，但內(nèi)容有待深入，(.)邏輯較為嚴(yán)謹、結(jié)構(gòu)合理、結(jié)論無誤，格式基本符合論文寫作要求；工作中有一定的創(chuàng)新意思，但對前人工作突破不大。
12、該文以××××××××為研究對象，選題新穎，具有較高的理論價值和現(xiàn)實指導(dǎo)意義；該生在論文寫作過程中態(tài)度認真，獨立查閱文獻和搜集資料，提出了較好的論述課題的實施方案；工作努力、遵守紀(jì)律，按時完成了寫作任務(wù)；論文論述全面充分、研究深入，邏輯嚴(yán)謹、結(jié)構(gòu)合理、段落間銜接緊密；論文結(jié)論正確，格式符合論文寫作要求；工作中有創(chuàng)新意識，有自己的獨特見解。
銷售管理本科論文篇十
隨著我國對外貿(mào)易的快速發(fā)展，各高校紛紛開設(shè)了外貿(mào)英語專業(yè)，培養(yǎng)了大量的外貿(mào)英語人才。然而，傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式已不能滿足社會對外貿(mào)英語人才需要的多元化趨勢。因此，外貿(mào)英語專業(yè)課程設(shè)置必須立足于培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)模式。本文對傳統(tǒng)外貿(mào)英語專業(yè)面臨的問題，新的課程設(shè)置及復(fù)合型人才培養(yǎng)模式進行了探討。
外貿(mào)英語，課程設(shè)置，培養(yǎng)模式。
高等學(xué)校外語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會在《高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱》中指出，外語教育存在5個不適應(yīng)，即“思想觀念的不適應(yīng)；人才培養(yǎng)模式的不適應(yīng)；課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的不適應(yīng)；學(xué)生知識結(jié)構(gòu)、能力和素質(zhì)的不適應(yīng)；教學(xué)管理的不適應(yīng)”。
各高校的外貿(mào)英語專業(yè)大多以培養(yǎng)語言技能加專業(yè)知識為主要目標(biāo)，采用了“英語+國際經(jīng)貿(mào)”這一培養(yǎng)模式。這種模式培養(yǎng)出來的人才的確受到了用人單位的歡迎。但隨著社會的發(fā)展，該模式也暴露出了本身存在的許多問題。
1、課程結(jié)構(gòu)不合理。大部分課程仍以英語技能為主，只是在三、四年級增加了經(jīng)貿(mào)類專業(yè)知識課，這些課程基本上用中文開設(shè)，既發(fā)揮不了外語的優(yōu)勢，形不成語言交際所需要的環(huán)境，又因?qū)W生學(xué)到的知識較為膚淺，也達不到專業(yè)培養(yǎng)的規(guī)格。即便有些課程是由外語教師開設(shè)，但由于外語教師專業(yè)背景薄弱，知識體系不夠完善，在課程講授的內(nèi)容與程度上還不能很好的把握。
2、語言能力與語言素質(zhì)的培養(yǎng)不協(xié)調(diào)。教師的課堂教學(xué)方法陳舊，仍以傳授語言知識為重點，課堂上大量講解與練習(xí)語言點，強調(diào)單詞、短語、句法分析，而忽視了學(xué)生的語言素質(zhì)培養(yǎng)。學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念也偏向?qū)嵱?，致使語言文化素養(yǎng)的培育成為單薄的附庸。
3、重課堂理論教學(xué)輕社會實踐訓(xùn)練。由于受實踐基地的限制，學(xué)生以課堂學(xué)習(xí)為主，即使有一點實習(xí)也是流于形式，很少有機會接觸社會，理論與實踐常常脫節(jié)，其結(jié)果是，學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握了不少經(jīng)濟和外貿(mào)知識，但是缺乏將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中去的能力。
因此，原有的培養(yǎng)模式已經(jīng)滯后于社會的要求，為了使畢業(yè)生能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，我們必須審時度勢，根據(jù)社會的發(fā)展主動調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，改革專業(yè)課程設(shè)置，培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型英語人才。
《高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱》在培養(yǎng)目標(biāo)中明確規(guī)定：“21世紀(jì)的外語人才應(yīng)具有扎實的基本功、寬廣的知識面、一定的相關(guān)專業(yè)知識、較強的能力和較高的素質(zhì)。也就是要在打好扎實的英語語言基本功和牢固掌握英語專業(yè)知識的前提下，拓寬人文學(xué)科知識和科技知識，掌握與畢業(yè)后所從事的工作有關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，注重培養(yǎng)獲取知識的能力、獨立思考的能力和創(chuàng)新的能力，提高思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)。”按照這樣的培養(yǎng)目標(biāo)，所培養(yǎng)的人才應(yīng)該是具有良好綜合素質(zhì)的復(fù)合型英語人才。
具有良好綜合素質(zhì)外語人才的培養(yǎng)模式是一種社會經(jīng)濟、政治條件下形成的具體模式，它反映了整個教學(xué)過程的框架、程序方法，它是由培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格所決定的.。復(fù)合型外語人才的培養(yǎng)要求我們變換育人造才的模式，探索出更具包容性、跨越性、更富有彈性的多元化外語培育機制與途徑，能克服傳統(tǒng)外語人才培訓(xùn)機制的弊端，提高培養(yǎng)規(guī)格。
外貿(mào)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的涉外型、應(yīng)用型、復(fù)合型高級專門人才；能以英語為工具，掌握對外經(jīng)貿(mào)知識，熟悉對外貿(mào)易及文秘工作，能夠使用多種現(xiàn)代化辦公設(shè)備的德、智、體全面發(fā)展的經(jīng)貿(mào)英語人才。該專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)；具有扎實的專業(yè)基本功，具有寬厚的英語專業(yè)知識以及廣博的經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)等相關(guān)學(xué)科知識，具有獲取知識和運用知識的能力、開拓工作的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力以及發(fā)展事業(yè)的創(chuàng)新能力。
經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，必須具備如下能力：一是熟練的英語交際能力，要做到“五會”(即聽、說、讀、寫、譯)。二是掌握商務(wù)知識，對國際貿(mào)易、國際商法、會計原理、匯兌與結(jié)算等與涉外工作相關(guān)的知識有較全面的了解，以具備給上司當(dāng)助手，并從事商務(wù)翻譯工作的能力。三是熟悉對外貿(mào)易工作的知識、程序與環(huán)節(jié)，熟悉文秘工作，能夠處理辦公室有關(guān)工作，安排工作會議，草擬各種文件，熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，包括電腦、傳真機、復(fù)印機、多功能電話機、攝影攝像機等。四是畢業(yè)時須獲得相關(guān)證書，如：專業(yè)四、八級證書；劍橋商務(wù)英語(bec)二級證書；計算機證書；文秘工種證書；外銷員證書等。
優(yōu)化課程體系是培養(yǎng)二十一世紀(jì)外語人才的關(guān)鍵所在。多年來的教學(xué)實踐使我們意識到，外貿(mào)英語專業(yè)絕不是簡單地給英語專業(yè)學(xué)生增加幾門外貿(mào)英語課程。外貿(mào)英語專業(yè)的基本課程結(jié)構(gòu)為：基礎(chǔ)課十知識課+能力課+實踐課。我們必須從復(fù)合型外語人才的培養(yǎng)模式出發(fā)，重新規(guī)劃和設(shè)計新的教學(xué)內(nèi)容和課程體系。在課程設(shè)置上更具有彈性化、靈活性、包容性、多元化和合理性。
復(fù)合型人才教學(xué)模式的課程總體框架由以下部分組成，通識教育模塊；外語專業(yè)模塊；相關(guān)專業(yè)模塊；實踐課程模塊。
1、通識教育模塊。該模塊不僅僅針對外貿(mào)英語專業(yè)學(xué)生，同時適用于各專業(yè)學(xué)生，旨在培養(yǎng)學(xué)生政治、思想、道德品質(zhì)、文化、軍事、數(shù)理等方面的基本素質(zhì)，為做一名合格的大學(xué)生打好基礎(chǔ)。主要課程為：中國近現(xiàn)代史綱要、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論、思想道德修養(yǎng)、法律基礎(chǔ)、大學(xué)語文、體育、高等數(shù)學(xué)、大學(xué)物理、軍事理論、經(jīng)濟管理基礎(chǔ)、現(xiàn)代生命科學(xué)導(dǎo)論等。
2、外語專業(yè)模塊。該模塊為英語專業(yè)的基礎(chǔ)課程，旨在培養(yǎng)英語人才的讀、聽、說、寫、譯等基本技能，打好扎實的語言基礎(chǔ)。這部分的教學(xué)內(nèi)容絕對不能削弱，如果學(xué)生的英語基礎(chǔ)不牢，則失去了作為專業(yè)人才的立足之本。主要課程為：基礎(chǔ)英語、語音、聽說、寫作、語法、高級英語閱讀、高級英語視聽說、英漢翻譯、口譯等。該模塊還應(yīng)開設(shè)一些中西文化類課程，旨在幫助學(xué)生拓寬視野，增強文化素質(zhì)和修養(yǎng)。主要課程為：中國文化思想史、西方文化、英語國家概況、英美報刊選讀、跨文化交際學(xué)等。
3、相關(guān)專業(yè)模塊。該模塊的課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的復(fù)合型素質(zhì)，是區(qū)別于傳統(tǒng)的培養(yǎng)工具型人才課程設(shè)計的關(guān)鍵所在。提供哪些專業(yè)方向供學(xué)生選擇取決于市場導(dǎo)向。根據(jù)社會的發(fā)展和市場的導(dǎo)向，可以在充分論證的基礎(chǔ)上隨時增減專業(yè)方向。這一模塊的課程均在三、四年級開設(shè)，可讓學(xué)生自主選擇有關(guān)方向，進行相關(guān)課程學(xué)習(xí)。主要課程有：市場營銷、外貿(mào)函電與口語、工商導(dǎo)論、國際貿(mào)易、商務(wù)溝通、國際貿(mào)易法、國際金融、西方經(jīng)濟學(xué)等。
4、實踐課程模塊。該模塊重在培養(yǎng)學(xué)生的語言應(yīng)用能力和發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的創(chuàng)新思維和實際工作能力，包括畢業(yè)論文、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、第二課堂活動(英語角、英語電臺、英語報刊等)、各種英語競賽、社會實踐(外事接待、國際會議接待、涉外導(dǎo)游、翻譯、基地實習(xí))等。
以上4個課程模塊構(gòu)成了課程設(shè)計的整體。在各門課程的教學(xué)過程中應(yīng)始終貫徹培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)的原則，教學(xué)理念應(yīng)從“以教師為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生為中心，教師為主導(dǎo)”。教師要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，合理安排教學(xué)內(nèi)容，精心選擇教學(xué)方法，制作出合理有效的教學(xué)程序并付諸實施。
復(fù)合型外語人才的培養(yǎng)，教師要轉(zhuǎn)變思想觀念，更新教育理念；因地制宜，調(diào)整課程設(shè)置，增設(shè)新的教學(xué)內(nèi)容；制定新的人才培養(yǎng)模式，真抓實干地促進寬口徑外語人才的全面發(fā)展。
在四年制的外貿(mào)英語英語專業(yè)，對于以上4個課程模塊，可分為兩個階段實施教學(xué)：
把一、二年級作為通識教育和英語專業(yè)技能培養(yǎng)階段。主要培養(yǎng)學(xué)生的德育素質(zhì)、文化素質(zhì)和法制意識，傳授英語基礎(chǔ)知識，進行基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生實際運用語言的能力、良好的學(xué)風(fēng)和正確的學(xué)習(xí)方法。三、四年級作為英語專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)和實踐能力培養(yǎng)階段。主要教學(xué)任務(wù)是繼續(xù)打好語言基本功，學(xué)習(xí)英語專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識，進一步擴大知識面，提高綜合運用英語進行交際的能力，給學(xué)生更多的社會實踐機會，著力打造他們的實際解決問題的能力和創(chuàng)新能力。這兩個階段的緊密結(jié)合是培養(yǎng)復(fù)合型英語人才的根本保證。
為了培養(yǎng)英語復(fù)合型人才，我們還可以大膽探索新的模式，如3+1或3+2模式。學(xué)生前3年在英語專業(yè)學(xué)習(xí)英語課程，后一年或兩年到有關(guān)院系學(xué)習(xí)專業(yè)課程，畢業(yè)時可被授予文學(xué)士或雙學(xué)位。這樣的學(xué)生在英語和專業(yè)知識方面都達到了一個相當(dāng)高的水準(zhǔn)，必定更受社會歡迎。
市場經(jīng)濟的發(fā)展要求我們實現(xiàn)高校英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)換，我們只能順應(yīng)時代的召喚，主動調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)和課程設(shè)置，摒棄過去的工具型英語人才培養(yǎng)模式，轉(zhuǎn)而培養(yǎng)具有創(chuàng)新素質(zhì)的復(fù)合型英語人才。只有這樣我們才能在在人才培養(yǎng)的競爭中立于不敗之地。
銷售管理本科論文篇十一
摘要：近年來，兒童慢性鼻竇炎的主要治療策略是經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療，但是由于兒童鼻腔、鼻竇的解剖與有所不同，因此在鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療之后的各種護理成為當(dāng)前臨床醫(yī)學(xué)實踐研究的重點課題。文中對兒童慢性鼻竇炎的發(fā)病機理和當(dāng)前的研究水平做了簡單的論述，并深入探討了鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童慢性鼻竇炎的護理策略和措施，希望對臨床護理實踐起到一些借鑒性的作用。
關(guān)鍵詞：鼻內(nèi)鏡手術(shù)；兒童慢性鼻竇炎；護理。
經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療鼻竇炎的效果已經(jīng)得到了肯定，但是兒童的慢性鼻竇炎因與的鼻腔和鼻竇解剖有所不同，在治療策略上也較為特殊，以此需要對兒童實施術(shù)前護理、術(shù)后護理、術(shù)腔護理以及各種并發(fā)癥情況的觀察等，采用系統(tǒng)性的護理策略，不但可以推動兒童鼻腔鼻竇黏膜的生理功能恢復(fù)，而且還可以減少和預(yù)防術(shù)后各種并發(fā)的發(fā)生，在醫(yī)學(xué)生被認為與手術(shù)有著同樣的重要作用[1]。本文的數(shù)據(jù)來源是中國知識資源總庫，以“兒童慢性鼻竇炎”和“術(shù)后護理”為檢索詞，共搜到76篇相關(guān)文獻，其中2005年只有2篇，2010年有40篇，2013年有122篇之多，分析上述數(shù)據(jù)得知，針對鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童鼻竇炎護理的研究從2005年開始逐漸增加，但是發(fā)展相對比較緩慢，因此開展鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童慢性鼻竇炎護理的研究對患者和醫(yī)療事業(yè)有著重要的現(xiàn)實作用。
2.1術(shù)前護理。
在行鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療之前的護理主要是針對患者和患者家屬的心理指導(dǎo)，護理人員要結(jié)合兒童的實際病情，詳細講述鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療鼻竇炎的優(yōu)越性和安全性，并告知患者和患者家屬術(shù)前需要的一些準(zhǔn)備事項，對患者和家屬提出的理由要耐心的解答，幫助患者消除對鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療的顧慮，以一種積極向上的心態(tài)面對疾病和治療，加強讀一患者的溝通可以在很大程度上環(huán)節(jié)患者的緊張情緒，而且也有助于手術(shù)的順利進行，對建立良好的醫(yī)患關(guān)系也有一定的推動作用，術(shù)前護理也是遵循了新醫(yī)改中制定的以患者文本的人文理念[2]。
2.2術(shù)后護理。
術(shù)后的心理護理：兒童患者在術(shù)后住院恢復(fù)期間往往有焦慮的情緒，而且伴有劇烈的鼻腔疼痛，有研究顯示疼痛的程度會隨著人的焦慮情緒而上升，因此護士應(yīng)該在術(shù)前的護理中告訴患者，疼痛一方面是鼻腔手術(shù)阻塞引起。另一方面與患者的情緒有很大關(guān)系，并且手術(shù)局部炎癥反應(yīng)會導(dǎo)致致病物質(zhì)釋放的增加，術(shù)后患者的鼻腔粘膜也會出現(xiàn)不同程度的腫脹，上述兩種理由都會引發(fā)患者組織部位缺氧，進而壓迫該區(qū)域的三叉神經(jīng)末梢，患者就會產(chǎn)生鼻腔疼痛和頭昏的癥狀，此時護理人員可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)患者聽聽舒緩的音樂，或者找一些溫和的話題與患者交談，以此來環(huán)節(jié)患者對疼痛部位的注意力，有助于患者術(shù)后不舒適的反應(yīng)。
體位護理：術(shù)后要讓患者保持平臥且頭偏向一側(cè)，這樣可以使鼻腔分泌物和血液流出，保持呼吸道順暢，在患者麻醉清醒之后采取半臥的姿勢，這樣有利于呼氣和減輕頭部的脹痛感。
飲食護理：在術(shù)后如果患者的麻醉清醒較快，而且患者的吞咽功能恢復(fù)之后可以根據(jù)實際情況提前進食，補充身體的生理需求，減緩術(shù)后的不適癥狀。
病情觀察和護理：對術(shù)后病情的觀察和護理主要是為了患者出現(xiàn)其他的并發(fā)癥，一旦出現(xiàn)其他的異常病癥則可以早發(fā)現(xiàn)早治療，由于兒童患者的語言表達能力較差，同時術(shù)后一般采取全麻的方式，兒童在術(shù)后的幾個小時內(nèi)容易處于嗜睡的狀態(tài)，因此全麻術(shù)后兒童在清醒之前需要全程的監(jiān)護和吸氧，護理人員要密切關(guān)注患兒的.神志、臉色、生命體征以及鼻腔流血的情況，并做好的詳細的記錄。術(shù)后每隔15分鐘檢查1次患兒的生命體征，清醒之后使其保持半臥的狀態(tài)，減輕頭部的腫脹感和疼痛感。
術(shù)腔護理：對患兒進行術(shù)腔護理主要是為了減輕患者鼻腔的結(jié)痂情況，避開鼻腔和鼻道粘連，而且也可以推動術(shù)后鼻腔炎癥和水腫的消退。在手術(shù)3天之后可以將患兒鼻腔內(nèi)部的膨脹海綿取出來，保持鼻腔通暢，如果此時患者的鼻腔出現(xiàn)滲血的現(xiàn)象則可以向患者鼻腔噴減充血劑，也可以滴入適量的生理鹽水。手術(shù)后的第4天要幫助患兒換藥，清楚鼻腔內(nèi)部的血塊、息肉、肉芽等，防治鼻腔狹窄，要徹底清楚鼻竇內(nèi)腔的粘稠性分泌物，并使用生理鹽水清洗術(shù)腔，頻率保持在1周1次即可。
并發(fā)癥的觀察和護理：因為鼻竇與眼球、視神經(jīng)以及頸內(nèi)動脈相鄰，如果術(shù)后的護理不到位極易引發(fā)嚴(yán)重的并發(fā)癥，因此鼻腔內(nèi)鏡手術(shù)可能引發(fā)顱內(nèi)和全身性的并發(fā)癥，而并發(fā)癥與手術(shù)者的實踐經(jīng)驗有很大的關(guān)系，褚薇薇研究的鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療兒童慢性鼻竇炎的護理中有3例患者出現(xiàn)了并發(fā)癥，占據(jù)研究對象的5.6%，因此需要在術(shù)后對患者進行長期的隨訪和定時的換藥，清楚術(shù)腔中的病變組織，保持患者術(shù)腔內(nèi)的通氣順暢[3]。
術(shù)后要特別注意患兒是否出現(xiàn)眼痛和視力下降的癥狀，并檢查患兒眼臉是否存在淤血、腫脹和眼球運動障礙燈，如果有跡象表明患兒術(shù)后出現(xiàn)了眼內(nèi)并發(fā)癥要立刻通知醫(yī)生采取有效的治療策略。
3.結(jié)束語。
兒童慢性鼻竇炎雖然經(jīng)過嚴(yán)格的藥物治療可以取得一定的效果，但是目前鼻內(nèi)鏡手術(shù)依然是最有效的治療策略，而且手術(shù)治療可以消除兒童鼻腔結(jié)構(gòu)異常導(dǎo)致的鼻竇通氣引流障礙，但是術(shù)前、術(shù)中以及術(shù)后需要全面的護理措施，避開各種并發(fā)癥的發(fā)生和推動患者的恢復(fù)，文中對鼻內(nèi)鏡手術(shù)的全過程護理做了全面的探討，希望對臨床護理實踐工作有所幫助。
銷售管理本科論文篇十二
法律的終極價值是人權(quán)的保護，人權(quán)中最基本的人權(quán)，就是人的人的生命健康權(quán)。而生命健康得以延續(xù)的根基就在于“食”，因而，食品安全與責(zé)任也自然古今中外法律規(guī)制的重點。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物也蓬勃發(fā)展起來，網(wǎng)絡(luò)食品銷售也呈現(xiàn)著瘋狂增長的趨勢?？梢灶A(yù)見在未來的幾十年里，我們最平常而又一刻不能離的食品更將成為未來網(wǎng)絡(luò)購物的重頭戲。因此，網(wǎng)絡(luò)食品安全也就成了我國法治建設(shè)的重點之一，其中，網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺的法律責(zé)任制度完善是網(wǎng)絡(luò)食品銷售制度法治的核心；而網(wǎng)絡(luò)食品銷售制度法治化前提之一就是客觀地分析網(wǎng)絡(luò)食品銷售的現(xiàn)狀及相關(guān)主體法律責(zé)任制度存在問題。
1.網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺責(zé)任制度現(xiàn)狀?，F(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)平臺上的食品交易主要通過兩種形式可以將食品轉(zhuǎn)移到消費者手中，即通過b2c和c2c的形式。其中，在b2c的網(wǎng)上商店交易模式下，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺的提供者同時也是商品或者服務(wù)的銷售或服務(wù)者，消費者如果在此交易模式下合法權(quán)益受到損害，就只能要求與其進行交易的一方民事主體承擔(dān)責(zé)任，消費者此時沒有選擇權(quán)。這種經(jīng)營模式在法律關(guān)系上也是沒有爭議的，比如，1號店在進行食品銷售時，許多商品表明是“1號店自營”，在這種情況下，1號店是食品銷售平臺的提供者，也是銷售者；因此，其中涉及到違約或者侵權(quán)消費者可以直接向1號店進行索賠。故本文對具有電商平臺商與食品銷售者雙重身份的情況就不作研究。如果交易平臺提供者不是經(jīng)營著或者在c2c的經(jīng)營模式中，網(wǎng)絡(luò)平臺電商、經(jīng)營者、消費者形成一種三方關(guān)系。食品銷售商與消費者之間形成的毫無疑問是商品買賣合同關(guān)系；食品銷售商通過簽訂入網(wǎng)協(xié)議（一般由平臺提供者提供格式條款）銷售商品，他與平臺的法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)視其與平臺之間的業(yè)務(wù)關(guān)系而確定。而相應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任應(yīng)該根據(jù)其向食品銷售者提供的服務(wù)而確定。因此，本文所研究的網(wǎng)絡(luò)銷售中電商平臺的法律責(zé)任皆指電商平臺與食品銷售者非雙重身份的電商平臺的法律責(zé)任。
新修訂的《食品安全法》增加了對網(wǎng)購食品的規(guī)范，新法第六十二條和一百三十一條分別從生產(chǎn)經(jīng)營和法律責(zé)任規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。在這次修法當(dāng)中，對互聯(lián)網(wǎng)食品交易方面規(guī)定了三項義務(wù)：第一是一般性的義務(wù)。新的《食品安全法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺在商家入駐時，必須對入駐的商家進行實名登記。第二是規(guī)定了管理義務(wù)，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺必須對入駐商家的食品經(jīng)營許可證進行審核，并且制止和匯報食品經(jīng)營者的違法行為。第三是規(guī)定了保護消費者權(quán)益的義務(wù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售的食品致消費者受到損害時，在網(wǎng)絡(luò)電商平臺無法提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下，需要承擔(dān)連帶責(zé)任，作出更有利于消費者的承諾的，必須遵守承諾。
2.網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺責(zé)任制度的缺陷。新的《消費者權(quán)益保護法》出臺，被稱為“史上最嚴(yán)”的新食品安全法，其第四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)電商平臺在無法提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下承擔(dān)連帶責(zé)任；其亮點之一就是專門針對網(wǎng)購食品從無到有作出了規(guī)定。但是，現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺責(zé)任制度主要缺陷依然顯而易見。
首先，從新《食品安全法》第六十二條和一百三十一條規(guī)定的消費者權(quán)益保護的義務(wù)來看，只是將《消費者權(quán)益保護法》中對普通商品或服務(wù)的一種重復(fù)和強調(diào)性的規(guī)范。并沒有體現(xiàn)出“食品”這一關(guān)系消費者生命健康的商品與普通商品或服務(wù)的區(qū)別。我們可以發(fā)現(xiàn)，《食品安全法》與《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)電商平臺所承擔(dān)的責(zé)任是“附條件的不真正連帶責(zé)任”，只有網(wǎng)絡(luò)電商平臺在無法提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下消費者才可能有機會向電商平臺請求民事賠償。其次，而在網(wǎng)絡(luò)進行食品購銷的過程中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的服務(wù)是多樣化的，其實際上承擔(dān)了廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證者等多種角色，而新《食品安全法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任并沒有做到“責(zé)權(quán)利”相統(tǒng)一。
分配正義主要所關(guān)注的是群體或社會成員之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的配置問題。從人權(quán)理論來看，最基本的人權(quán)是人人都具有自由，而權(quán)利、義務(wù)則來源于人權(quán)的自由和不損害別人的自由。因此，分析其在網(wǎng)絡(luò)食品銷售中提供的服務(wù)和角色，是判斷電商平臺是否侵害了食品消費者的自由及侵害程度，并以此來確定電商平臺商法律責(zé)任關(guān)鍵。
1.電商平臺網(wǎng)絡(luò)一般商品銷售中的角色?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物平臺的盈利模式集中體現(xiàn)了其業(yè)務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營中，對于消費者權(quán)益影響最直接的是電商零售業(yè)務(wù)，其電商零售業(yè)務(wù)中的主要提供以下服務(wù)：其一，技術(shù)服務(wù)。平臺商建立了網(wǎng)絡(luò)食品交易平臺，并與賣家和買家分別簽訂入網(wǎng)協(xié)議，此時賣家就可以借助此平臺發(fā)布銷售信息，買家也通過平臺瀏覽商品信息，雙方借助平臺完成交易，整個交易中交易雙方都使用了平臺提供的技術(shù)服務(wù)才得以完成。其二，廣告服務(wù)。各網(wǎng)絡(luò)第三方平臺推出的主要服務(wù)就是廣告服務(wù)。以阿里巴巴為例，p4p營銷服務(wù)（pay-for-performance）也就是按效果收費，俗稱淘寶直通車，是按點擊付費的，買家從平臺網(wǎng)頁上搜索一個關(guān)鍵詞，對該關(guān)鍵詞進行了付費的商品就會出現(xiàn)在在淘寶直通車在淘寶頁面設(shè)置的展示位上。只有在買家點擊了推廣的商品時，才會進行扣費，扣費小于或等于商家的關(guān)鍵詞出價。商家競價排名占據(jù)了淘寶網(wǎng)廣告總收入的80%，其中收入主要來源于淘寶直通車。淘寶直通車的展示位一般設(shè)置在在淘寶頁面的右側(cè)和頁面的下側(cè)，商家自行通過后臺對于自己商品有關(guān)的關(guān)鍵詞進行出價，淘寶一般也會根據(jù)出價進行競價排名和費用收取。此外還會提供cpm展示廣告等其他廣告服務(wù)。其三，居間服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)食品交易過程中，許多食品經(jīng)營者需要向網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺支付交易傭金，比如在天貓和聚劃算進行商品銷售，這筆傭金是通過支付寶完成的交易額的一定百分比。其四，信用評價服務(wù)。信用評價服務(wù)并不是每個交易平臺都會提供的服務(wù)，而現(xiàn)在主要可見的是阿里巴巴對會員提供信用等級評估服務(wù)以及在淘寶網(wǎng)所見的對經(jīng)營者心、鉆、皇冠等級的評價。雖然評價是淘寶根據(jù)經(jīng)營者的銷售數(shù)量，消費者評價、投訴率等各種數(shù)據(jù)生成的，并不是淘寶的主觀評價，但是這個服務(wù)是淘寶提供的，而且信用等級也直接影響著消費者在對店家的選擇。
因此，從網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供的服務(wù)所體現(xiàn)的角色來看，電商平臺是兼具多重角色的、以盈利為目的的綜合性商業(yè)機構(gòu)。
2.電商平臺網(wǎng)絡(luò)食品銷售中角色。在網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺充當(dāng)?shù)慕巧?，同樣是廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人、技術(shù)服務(wù)提供者等多重角色，各種角色的相互作用又構(gòu)成一個有機的統(tǒng)一整體，其目的也是為了實現(xiàn)電商平臺利益的.最大化。其一，作為廣告發(fā)布者以“競價排名”的方式，從食品供應(yīng)商分得來源于消費者的利潤。競價排名，就是指通過競爭出價的方式，獲得某個網(wǎng)站的有利排名位置?，F(xiàn)如今，百度已經(jīng)成為全球首屈一指的中文搜索引擎，在國內(nèi)，百度首創(chuàng)了“競價排名”概念，2001年10月，百度率先申請了競價排名專利，并在其搜索引擎上進行推廣使用。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的行業(yè)巨頭google，也在2003年4月份與電子商務(wù)網(wǎng)站的巨頭亞馬遜簽署了提供搜索排名服務(wù)的協(xié)議，開始為其提供競價排名服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)食品交易過程中，銷售者通過對“關(guān)鍵詞”進行出價，平臺服務(wù)提供者根據(jù)競價者出價的高低和關(guān)鍵詞的匹配，對銷售商家的位置進行排序，并按照該排位順序把所有鏈接顯示在搜索欄，銷售者出價越高，搜索排名越靠前。在這個過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺提供者通過收費將商品排位提前，讓消費者更容易接觸到這個商品銷售信息，完全成為一種“廣告”行為。其二、以居間人的身份收取傭金。比如：在天貓和聚劃算入駐的賣家，在交易成功后需要給付一筆交易傭金，這筆傭金是通過支付寶完成的，一般按照交易額的一定百分比提取，這一百分比根據(jù)商品種類的不同而有所浮動，大致在0.3%～0.5%。此時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)一種“居間人”的角色。其三，網(wǎng)絡(luò)平臺向入駐商家提供信用等級評估服務(wù)，從而間接地成為了質(zhì)量保證人，以提高電商平臺的信譽利益。盡管，電商平臺與入駐商家或者消費者簽訂的入網(wǎng)協(xié)議都不會承諾對商品質(zhì)量提供保證，比如，在《淘寶b2c服務(wù)協(xié)議》規(guī)定：“淘寶僅提供技術(shù)性服務(wù)，不負責(zé)對入駐商戶行為的合法合規(guī)性、有效性以及提供的商品的合法合規(guī)性、真實性及有效性作出任何明示性或暗示性的擔(dān)?！?。但是，在實際中，電商平臺實際上已經(jīng)承擔(dān)了質(zhì)量保證的角色。第一，網(wǎng)絡(luò)上購物的消費者首先是基于對電商平臺的信譽進行交易，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺要對入網(wǎng)經(jīng)營者實名登記，而且要對只有依法取得食品經(jīng)營許可的商家才可能入駐，而且平臺要對違法現(xiàn)象向監(jiān)管部門報告，因此消費者有理由相信入駐的商家已經(jīng)經(jīng)過了平臺的審核，具備一定的信譽和資質(zhì)才入駐的；第二，網(wǎng)絡(luò)平臺向入駐商家提供信用等級評估服務(wù)，如阿里巴巴的誠信通服務(wù)以及在淘寶店鋪可以見到的心、鉆、皇冠的信用等級評價，而這種信用等級評估服務(wù)也會實質(zhì)地影響消費者的對商品的選擇，這也就使得電商平臺在實質(zhì)上承擔(dān)了質(zhì)量保證人的角色。第四，通過提供技術(shù)服，以服務(wù)費的方式從食品提供商分得來源于消費者的利潤。在網(wǎng)上互不相見的買賣雙方完成交易，需要強大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，而網(wǎng)絡(luò)食品電商平臺也提供了食品信息展示、物流信息查詢、買賣雙方互評、買賣雙方直接對話、網(wǎng)銀（支付工具支付）等技術(shù)服務(wù)，而且淘寶b2c服務(wù)協(xié)議也明確把技術(shù)服務(wù)費列入其收費項目，因此網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方交易平臺承擔(dān)了技術(shù)服務(wù)提供者的角色。
法治包括兩個方面，一是法律制度本身應(yīng)當(dāng)是反映社會客觀規(guī)律的相對靜止?fàn)顟B(tài)的“應(yīng)然之法”。二是反映社會客觀規(guī)律、體現(xiàn)公平正義的法律適用制度。也即亞里思多德的分配正義和矯正正義；其中，分配正義包括實現(xiàn)法的分配正義和程序法的分配正義，而對違背了分配正義的矯正就是通過如法院或其他司法及準(zhǔn)司法機關(guān)的矯正，并使其回復(fù)到分配正義下的狀態(tài)。然而，“應(yīng)然之法”都是隱藏于無數(shù)的客觀現(xiàn)象后面的本質(zhì)規(guī)律。如何探索、發(fā)現(xiàn)并運用客觀規(guī)律即“應(yīng)然之法”，就需要運用法統(tǒng)計學(xué)的研究方法創(chuàng)新，即以廣義的制度和法律及與法律制度相關(guān)的社會現(xiàn)象為研究對象，運用描述統(tǒng)計、數(shù)理統(tǒng)計等專業(yè)分析方法，探索和發(fā)現(xiàn)“正義”的“應(yīng)然之法”即應(yīng)該是這樣的法律制度。因此，網(wǎng)絡(luò)食品銷售中電商平臺責(zé)任制度的法治化，應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會財富創(chuàng)造的剩余控制權(quán)與剩余索取權(quán)匹配的分配正義原則，分析電商平臺與食品供應(yīng)商的責(zé)任分配的“應(yīng)然之法”。
1.電商平臺法律責(zé)任的法統(tǒng)計學(xué)分析。法律的終極價值是保障人權(quán)，確保正義的自由，從而實現(xiàn)人類財富的最大福祉。人權(quán)存在的基礎(chǔ)就是人的人的生命健康權(quán)。而生命健康權(quán)得以存續(xù)就要求充分發(fā)揮人的自由，創(chuàng)造維系生命健康的物質(zhì)財富和精神財富。由于人人都有平等的自由，因此，為了確保不損害別人自己，以及通過自由的充分發(fā)揮的合作，就形成了人類社會最基本的矛盾一種兩分法的表現(xiàn)形式——集體利益與個體利益之間的矛盾。這對矛盾的產(chǎn)生的根源是實現(xiàn)個體利益的最大化，即充分地發(fā)揮天賦人權(quán)所賦予的正義的自由。網(wǎng)絡(luò)電商平臺的產(chǎn)生，本質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)電商運用自身的自由創(chuàng)造出虛擬的市場，以居間人、廣告商、信用評級人、間接質(zhì)量保證等多重身份的同時顯現(xiàn)，加速了傳統(tǒng)供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)速度并降低了其經(jīng)營成本，從而增加其經(jīng)營利潤。同時，也創(chuàng)造了更多的社會財富。從法統(tǒng)計學(xué)的系統(tǒng)思維來看，供應(yīng)商與電商平臺的合作，就形成了合作的集體利益。合作的集體與個體的體系中，實現(xiàn)了集體利益與個體利益的帕累托最優(yōu)，即針對供應(yīng)商與電商平臺的集體利益增加了，而供應(yīng)商或電商平臺的利益也增加了；但是，這個系統(tǒng)利益卻具體負外部性，因為，社會歷史經(jīng)驗現(xiàn)象的統(tǒng)計分析來看，一是系統(tǒng)利益的源泉是消費者，二是系統(tǒng)利益的增加同時，也加劇了消費者信息不對稱和因虛擬性平臺而增加的維權(quán)成本。因此，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的經(jīng)濟法原則來看，為了實現(xiàn)外部性內(nèi)部化，就應(yīng)當(dāng)由電商平臺承擔(dān)從電供應(yīng)商利益所分離的、來源于消費者利益相適應(yīng)的責(zé)任?？傊?，從社會整體利益與私主體個體利益的矛盾來看，電商平臺的創(chuàng)新，增加了社會財富。所以，在一般商品銷售中，法律規(guī)定電商平臺承擔(dān)附條件的不真正連帶責(zé)，有利于鼓勵創(chuàng)新和交易，實現(xiàn)社會福祉的最大化。但是，食品作為直接關(guān)系人的生命健康權(quán)的商品，對其監(jiān)管應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于其他商品。故網(wǎng)絡(luò)食品銷售中，電商平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
2.電商平臺責(zé)任法律制度完善。根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，無論是根據(jù)2013年最高院的司法解釋還是2014新《消費者權(quán)益保護法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)的都是“附條件的不真正連帶責(zé)任”，而新《食品安全法》依然沒有突破“附條件”的限制。因此，人的生命健康權(quán)相比網(wǎng)絡(luò)平臺的經(jīng)濟利益更應(yīng)該受到保護，在網(wǎng)絡(luò)食品銷售法律制度的完善，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定電商平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。
首先，電商為銷售者提供的各種服務(wù)，讓消費者更容易接觸到其推薦的商品，或基于對平臺的信任而購買商品。交易過程中，網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺同時承擔(dān)者技術(shù)服務(wù)提供者、廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人等多種角色，而這多重的角色內(nèi)部又是相互聯(lián)系起來的。因此，我們應(yīng)該綜合網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺的法律地位去定位其責(zé)任，而不是分別進行分析。食品質(zhì)量問題往往造成的是消費者身體健康損害；此種情況下，雖然平臺與銷售者沒有共同故意，但是兩者的行為直接結(jié)合發(fā)生了同一損害后果，構(gòu)成了共同侵權(quán)，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
其次，以“天貓?zhí)詫歜2c服務(wù)協(xié)議”為例，此協(xié)議第五項第十七和十八條規(guī)定了淘寶商城或天貓商店有權(quán)利對商戶所出售的商品有無合法的進貨渠道進行不定期檢查以及基于商品質(zhì)量控制需求對其在售商品進行質(zhì)量抽檢，交易平臺提供者通過格式條款的規(guī)定就取得了對入駐商戶的商品進行來源合法性檢驗以及質(zhì)量檢查的權(quán)利。于此同時，該協(xié)議的第十項規(guī)定了保證金條款，如果商戶違反了法律、法規(guī)、政策的規(guī)定或者違反了其對買家作出的承諾，并由此致使買家受損時，淘寶有權(quán)根據(jù)自己掌握的信息進行判斷，并直接使用商家交付的保證金對買家進行賠付。在保證金不足以賠償淘寶經(jīng)濟損失時，淘寶可繼續(xù)向商戶追償。網(wǎng)絡(luò)食品第三方交易平臺的保證金制度使得在消費者權(quán)益受到侵害后可以迅速從保證金中得到賠償，但是承擔(dān)最終責(zé)任的是食品經(jīng)營著。而且，讓網(wǎng)絡(luò)食品電商承擔(dān)連帶責(zé)任，能夠倒逼其盡到良好的監(jiān)督和審查義務(wù)，保證網(wǎng)上銷售的食品的質(zhì)，從而切實保障好消費者的生命健康權(quán)。
銷售管理本科論文篇十三
高等教育自學(xué)考試是我國高等教育基本制度之一，是以高等教育學(xué)歷考試為主的國家考試，是個人自學(xué)、社會助學(xué)、國家考試相結(jié)合的高等教育形式，是我國高等教育體系的重要組成部分。
高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)是為了適應(yīng)我省當(dāng)前對銷售管理專門人才的需要而設(shè)置的，在總體上與全日制普通高等院校相關(guān)專業(yè)的水平相一致。同時，為體現(xiàn)高等教育自學(xué)考試開放、靈活的特點，在課程設(shè)置上突出了較強的`針對性和實用性，并注重考核應(yīng)考者對基本理論、基本知識和基本技能的掌握以及分析、解決實際問題的能力。
學(xué)歷層次和規(guī)格：本專業(yè)課程考試采用學(xué)分制，每門課程考試及格后，獲得該課程學(xué)分。凡取得本專業(yè)(獨立本科段)考試計劃所規(guī)定的13門課程的合格成績，學(xué)分累計在70學(xué)分以上，并完成規(guī)定的畢業(yè)論文及其它實踐性環(huán)節(jié)的考核，思想品德經(jīng)鑒定符合要求者，頒發(fā)高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)本科畢業(yè)證書。
本科畢業(yè)生的學(xué)業(yè)水平達到國家規(guī)定的學(xué)位條件，按《中華人民共和國高等教育法》和《中華人民共和國學(xué)位條例》的規(guī)定，由主考院校授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
培養(yǎng)目標(biāo)與基本要求：高等教育自學(xué)考試銷售管理專業(yè)(獨立本科段)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟需要的、從事銷售管理工作的并具有一定實際工作能力專門人才。專業(yè)基本要求：系統(tǒng)掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能;熟悉我國有關(guān)法規(guī)、方針、政策;能獨立分析和解決有關(guān)銷售管理的實際問題。
銷售管理本科論文篇十四
1.本文立意新穎。全文以-------為線索，結(jié)合各地的準(zhǔn)規(guī)較全面的分析了------的問題和原因。并針對存在的問題提出解決問題的對策。內(nèi)容論證也教科學(xué)合理。全文充分體現(xiàn)行政管理專業(yè)特色，格式規(guī)范。但創(chuàng)新點不夠。
2.該文選題符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)要求，能較好地綜合運用行政管理知識來分析企業(yè)行政管理實踐問題，論文寫作態(tài)度比較認真負責(zé)，論文內(nèi)容較充分，參考的相關(guān)資料比較切合論題的需要，層次結(jié)構(gòu)比較合理，主要觀點表達的比較明確，邏輯思路基本符合要求，語言表達基本通順。但論證的深度還不夠，創(chuàng)新點不足。
3..本文選題較合理，符合行政管理專業(yè)要求。全文以……為主題來分析論證，對提高我國行政管理的…………..具有參考與借鑒意義。內(nèi)容論證也較科學(xué)合理，格式較規(guī)范，參考的資料緊扣文章主題需要，但創(chuàng)新點不夠，論證不夠，尤其文章最后一部分論證太薄弱，缺乏說服力?？傮w上基本達到畢業(yè)論文的要求。
4.本文以……為主題，重點探討……..問題，選題基本符合行政管理專業(yè)范疇，充分體現(xiàn)出專業(yè)特色。全文結(jié)構(gòu)符合要求，邏輯思路清晰，論據(jù)較充分，觀點表達準(zhǔn)確，語言流暢，論證方法也較合理，但創(chuàng)新點不夠，部分觀點論證不充分，格式還不是非常的規(guī)范，真正屬于自己的思想不多?？傮w上基本合格。
5.該文選題具有較強的現(xiàn)實性針對性和實用性。結(jié)構(gòu)安排科學(xué)合理，思路清晰，層次分明。各部分之間聯(lián)系比較緊密，觀點表述也基本準(zhǔn)確，論證內(nèi)容比較具有說服力。在論證過程中基本上運用了行政管理專業(yè)基本知識原理來分析文中的主要問題，但參考的資料還欠充分，文章缺乏自己原創(chuàng)的內(nèi)容，少數(shù)觀點論證不深刻和全面。
6.本文以官員問責(zé)制為題進行研究，能為解決我國官員問責(zé)制存在的問題提供參考和借鑒作用。在全文結(jié)構(gòu)中，首先對官員問責(zé)制的現(xiàn)實意義進行了分析，然后再對我國官員問責(zé)制的困境進行深入的分析，最后提出化解困境的有效建議。全文體現(xiàn)專業(yè)特色要求，符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，參考的文獻資料符合論文觀點與主題的需要，實踐論證還不夠，但，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多。總體上達到畢業(yè)論文要求。
7.論文思路比較清晰，語句基本通順，層次清晰，觀點表達準(zhǔn)確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識與黨內(nèi)監(jiān)督實踐問題有機結(jié)合起來進行分析，并針對黨內(nèi)監(jiān)督的現(xiàn)實問題提出了一些比較好的解決建議，查閱與參考的文獻資料與主題結(jié)合的比較緊密，但個別地方論證的觀點不是很明確和有說服力，總體上達到畢業(yè)論文要求，部分內(nèi)容與主題結(jié)合的還不是很好，邏輯結(jié)構(gòu)也存在一點小問題?？傮w上說，基本達到畢業(yè)論文的基本要求。
8.論文主題明確，語句基本通順，層次基本清晰，觀點表達基本準(zhǔn)確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識與鄧小平關(guān)于行政改革的思想有機結(jié)合起來進行分析，格式基本規(guī)范，選題符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，但查閱與參考的文獻資料太少，部分論證內(nèi)容與主題結(jié)合不緊密，邏輯結(jié)構(gòu)也存在一點小問題?？傮w上說，基本達到畢業(yè)論文的基本要求。
9.本文符合專業(yè)要求，反映社會熱點問題。因此，該主題的研究有利于推進我國-------的進一步發(fā)展。全文首先-------的問題，然后分析--------的原因。在此基礎(chǔ)上又分析出相關(guān)的------。全文結(jié)構(gòu)恰當(dāng)，思路清晰，觀點基本正確。
10.論文思路清晰，語句通順。能很好的調(diào)查--------存在的問題。作者對于論文內(nèi)容有一定的了解和熟悉。思路清晰，層次清晰，邏輯結(jié)構(gòu)合理。觀點表達準(zhǔn)確。研究原理采用恰當(dāng)。在論證過程中能有效的將專業(yè)原理與要研究的主題結(jié)合起來。個別地方論證的觀點不是很明確，總體上達到畢業(yè)論文要求。
銷售管理本科論文篇十五
骨外科病人的創(chuàng)傷，多數(shù)是意外所致，這往往對受傷病人的身體造成很大的痛苦，以至于患者賀家屬的情緒波動較大，心理造成考驗。而這時如果又遭受護士的漠視，則很容易發(fā)生“護患矛盾”，對科室和患者均會造成不良的影響。
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物模式想生物-心里-社會模式轉(zhuǎn)變[1]的時候，護理的理念也在改變?！耙匀藶楸?、以患者為中心”成為新型醫(yī)療模式的核心。近年來，我院通過對骨科患者采取人性化護理措施，有效改善了護患關(guān)系，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量和整體護理水平。
要進行人性化護理服務(wù)，首先要使每一位護理人員對人性化護理的概念都有清晰的認識。只有充分了解什么是人性化護理以及它的重要性，才能自覺地開展人性化護理?？剖乙ㄆ趯ψo士進行理論培訓(xùn)，不斷深化護士對人性化護理理念的認識。
1.1人性化護理的內(nèi)涵。
人性化護理是以尊重患者的生命價值、人格以及個人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個性的、整體的、有效的護理模式。目的是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的過程中感覺方便、舒適和滿意的一種護理方法。
2.1護理行為的人性化。
2.1.2責(zé)任護士對所管患者做到是知道，即姓名、年齡、職業(yè)、病情、用藥、診斷、心理、護理、飲食、社會因素等。并主動熱情與患者溝通、交流，做好健康宣教：知道用藥、特殊飲食、治療期間的注意事項，取得患者的理解和配合。責(zé)任護士還應(yīng)不時地詢問患者的病情狀況，為治療提供方便。對康復(fù)期的患者應(yīng)及時協(xié)助并指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，向患者展示護理人員應(yīng)有的骨科知識，增加病人的信任度。
2.1.3醫(yī)生下達出院醫(yī)囑后，在護士指導(dǎo)下辦理出院手續(xù)，對出院所帶藥品的使用方法做出詳細明確的指導(dǎo)說明，對不同骨科疾病給予不同的出院指導(dǎo)處方，告知注意事項，遞上一張護患聯(lián)系卡和一句溫馨的祝福?；颊叱鲈阂恢芎筮M行電話回訪，關(guān)注患者出院后的健康狀況并囑咐有關(guān)注意事項。
2.2心理護理的人性化。
2.2.1心理護理是采用心理學(xué)知識，結(jié)合護理工作，解決患者的心理問題，促進患者康復(fù)[3]。骨科患者心理特征分析：骨科患者意外傷害較多，病程長，往往會出現(xiàn)“憂慮、煩躁、恐懼、悲觀、喪失信心”等心理問題，患者的臨床癥狀主要表現(xiàn)為“情緒不穩(wěn)定、易激動、常為小事發(fā)火、頑固、不合作、逃避甚至有攻擊行為”。
這本身是由于骨科患者自身自理能力的下降會強烈表現(xiàn)出煩躁的情緒，甚至對醫(yī)院的反復(fù)檢查與治療喪失的信心和耐性，表現(xiàn)出對醫(yī)護人員具有抵觸心理，從而態(tài)度惡劣。此外，當(dāng)患者無法感受自身病情收到有效控制柄產(chǎn)生的經(jīng)濟負擔(dān)等，患者就會出現(xiàn)悲觀心理，并對自身病情的回復(fù)喪失信心。
2.2.2心理護理的措施：護士要認真傾聽患者的心聲，了解患者的內(nèi)心活動，恰當(dāng)?shù)剡\用豐富的語言及形體語言與患者進行交流溝通。由于年齡、性別、職業(yè)等個體差異，不同的患者在疾病的不同階段有不同需求。針對術(shù)前患者緊張、恐懼，護士要親自到床邊介紹手術(shù)的必要性和重要性，使其增強信心，配合治療。打消患者的緊張焦慮心理，必要時可給予一定的鎮(zhèn)靜劑。
2.3護理制度的人性化。
2.3.1護理流程人性化。
對新入院的患者給予詳細的健康宣教，，包括疾病預(yù)防、觀察護理的要點，
藥物的相關(guān)知識，檢查的注意事項等。制定詳細的入院、問診、康復(fù)、出院、復(fù)診流程護理，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)。
2.3.2護理人員的行為、語言規(guī)范。
以微笑迎接每一位患者，做到入院有應(yīng)聲、住院有問候聲，護士接到門診電話后應(yīng)鋪好備好床，在每一位患者入院時主動迎接，協(xié)助家屬將隨身帶的物品放置到位。在入院2小時內(nèi)完成患者的入院介紹，以消除患者陌生、緊張情緒。
與患者交談、詢問病史或評估時，護士的目光要求與患者處于同一水平線，要“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，不直接稱呼患者床號；進行各項操作時要先向患者說明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時動作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，操作成功后向患者致謝，操作不成功時向患者道歉；夜間巡視病房時要向患者做到“四輕”，即走路輕、說話輕、關(guān)門輕、操作輕，盡量減少噪音，不干擾患者休息。還應(yīng)定期下發(fā)意見卡，調(diào)查患者對護理工作滿意度，及時修正護理中的不足。
2.4環(huán)境布置人性化。
2.4.1創(chuàng)建溫馨的環(huán)境，保持病室清潔、整齊。
在病區(qū)環(huán)境的設(shè)計上，考慮到骨科患者住院時間比較長，以關(guān)注病人需求為主，進行人性化設(shè)計，如病房增設(shè)電視機、空調(diào)等。為滿足不同層次的患者需求，還應(yīng)特設(shè)家庭病房。室內(nèi)擺放裝飾盆景，并設(shè)置屏風(fēng)，保護病人隱私。病區(qū)明確標(biāo)志禁煙區(qū)和吸煙區(qū)。
每日對病房進行定時的兩次清掃，確保環(huán)境干凈、整潔；每周對患者的床單、被褥進行更換，對染有血污、大小便污漬的床單、被褥及時更換；在條件允許的情況下，護理人員應(yīng)根據(jù)骨科住院患者的日常生活習(xí)慣、文化程度等因素合理安排床位，以增加患者的相容性，利于患者間的相處、溝通，從而使患者可以在和諧的環(huán)境中保持良好的`心態(tài)，有助疾病的康復(fù)。
3.2提高了護士的職業(yè)素質(zhì)和護理文化建設(shè)。不但從制度上、紀(jì)律上規(guī)范護士行為，更重要的是逐漸統(tǒng)一了護士對護理工作的價值取向、價值觀。這一觀點逐漸滲透到護理工作的一切活動中，激發(fā)了護士的智慧、潛能和創(chuàng)新精神[2]。
3.3增強病人對護士的信賴感消除或減輕手術(shù)病人恐懼心理，對擇期手術(shù)病人來說，在手術(shù)室停留的時間雖極為短暫，但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷，因而顧慮重重。護士應(yīng)給予及時的疏導(dǎo)和安慰，更進一步增強病人對護士的信賴，從而穩(wěn)定病人的情緒，使病人以最佳的心理狀態(tài)來面對手術(shù)、配合手術(shù)的順利進行。
3.4改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的狀態(tài)下，護理文化建設(shè)所塑造的護士職業(yè)形象，不但可使住院者得到商品質(zhì)的護理，而且在一定程度上可縮短住院日，減少醫(yī)療費用，更重要的是所形成的護理品牌能吸引更多的住院病人，增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。我院護士服務(wù)態(tài)度好，已在市內(nèi)社會各界中享有較高的美譽度，出院病人已成為醫(yī)院的活廣告。許多住院病人為享受高檔次的護理服務(wù)慕名而來。實踐證明，護理服務(wù)品牌效應(yīng)已為醫(yī)院贏得廣闊的醫(yī)療市場。
隨著現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，以疾病為中心的護理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要求護士把患者當(dāng)成一個“社會人”來看待[6]。不僅要尊重患者的人格，而且所提供的醫(yī)療環(huán)境和條件符合人性化，給予患者足夠的尊重和同情，滿足其生理、心理及社會方面的需求。南丁格爾認為：“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、民族、生活習(xí)慣等不同，所患疾病的病情輕重也不同，要是千差萬別的患者能達到治療和康復(fù)所需的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項精細的藝術(shù)?！边@其中就包含了要對患者給予人性化護理的觀點。
“以人為本、以患者為中心”是人性化護理實施的核心，此種護理模式是一種新型的、整體的護理模式。通過實施人性化護理，使患者對醫(yī)院、護理人員、陌生環(huán)境消除了恐懼；使患者更清楚地了解疾病的治療及康復(fù)鍛煉，且融洽了護患關(guān)系。護士在這個過程中也實現(xiàn)了自我價值的生化，體現(xiàn)白衣天使的光輝形象。
患者在骨外科護士儀表美、行為美及精湛的技術(shù)中，感受到和諧、溫馨。
人性化護理是一門藝術(shù)，它不是一句華麗、空洞的口號，也不僅僅是提幾條措施，它不只表現(xiàn)在護士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作，給人以美感，它是護士“用心”在呵護。失去了“真誠”，人性化護理將無從依托，成為一句空話，必將失去生命力和本有的色彩，無法久遠[5]。
2.張雪蓮.人性化護理在外科住院患者中的應(yīng)用.天津護理.2006,14(3):173.
3.宋燕華.精神障礙護理學(xué)[m].長沙：湖南科技出版社，2001:175.
5.陶成珊，華元元.人性化護理實施中的五大亮點.吉林醫(yī)學(xué)，2006,27(6)：685.
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