7.總結(jié)是我們對(duì)生活和工作的總結(jié)和概括，是我們對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的汲取和總結(jié)。心得體會(huì)的寫作要注意結(jié)構(gòu)的完整性和條理性。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些精選心得體會(huì)，希望能夠給大家一些幫助。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
20xx年7月8號(hào)我們迎來了09大專旅游的實(shí)習(xí)。我們15個(gè)人懷著激動(dòng)的心情來到xx酒店實(shí)習(xí)6個(gè)月。
xx酒店坐落于風(fēng)景秀麗的海濱城市xx市，是xx投資集團(tuán)興建，由知名酒店管理公司“xx國(guó)際”全權(quán)管理的一家四星級(jí)涉外旅游飯店。
酒店建筑面積近4萬(wàn)平方米，其設(shè)計(jì)現(xiàn)代、簡(jiǎn)約，將城市文化與海洋元素進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，形成了獨(dú)具風(fēng)韻的酒店格調(diào)。
酒店擁有總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套房、商務(wù)單標(biāo)間、無(wú)障礙客房等各類高檔客房230余間。設(shè)有大、中、小型宴會(huì)廳30余間，以及風(fēng)格濃郁的西餐廳，整個(gè)餐飲區(qū)域可同時(shí)容納約1000人就餐；擁有各類會(huì)議室、多功能廳6個(gè)，能夠滿足不同的會(huì)議及活動(dòng)的需求。
為滿足賓客的多層次需求，酒店還設(shè)有商場(chǎng)、商務(wù)中心、票務(wù)中心、ktv包廂、桑拿按摩保健中心、棋牌室等服務(wù)和娛樂設(shè)施。
xx酒店酒店將秉承“誠(chéng)信、廉潔、效益”的企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)理念，以“國(guó)際水準(zhǔn)，中國(guó)特色”的管理優(yōu)勢(shì)打造酒店顯著的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和贏利能力。xx人將會(huì)以飽滿的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境、現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，做好每一次服務(wù)。
從酒店的理論培訓(xùn)到服務(wù)技能培訓(xùn)使我對(duì)酒店的什么都不懂到對(duì)酒店有一定的了解。我被分到了餐飲部。在服務(wù)技能培訓(xùn)過程中，每天都訓(xùn)練托盤、餐桌服務(wù)。托盤中由一瓶啤酒慢慢的加到三瓶啤酒，由靜托到爬樓梯。從五樓爬到一樓，從一樓在爬到五樓，每天來來回回好幾次。第二天在床上爬不起來，一動(dòng)渾身疼手都腫著還得堅(jiān)持。因?yàn)槿肆Y源部經(jīng)理李力峰經(jīng)理曾說過“我們大家是一個(gè)團(tuán)體，缺一個(gè)人我們都不是一個(gè)完整的團(tuán)體”
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店作為一種重要的住宿方式在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。酒店?duì)I銷的重要性日益凸顯，良好的營(yíng)銷策略對(duì)酒店的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。經(jīng)過在酒店行業(yè)的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)酒店?duì)I銷有了自己的一些心得體會(huì)，下面將分別從定位策略、市場(chǎng)調(diào)研、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系和數(shù)字營(yíng)銷五個(gè)方面進(jìn)行介紹與探討。
第二段:定位策略。
酒店的定位策略是制定其他營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。一個(gè)成功的酒店要有明確的定位，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來。一個(gè)好的定位策略，首先要充分了解目標(biāo)客戶的需求，確定自己的定位目標(biāo)。其次，要找到自己的特色，為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值，從而在市場(chǎng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，一些酒店通過提供高品質(zhì)的服務(wù)、設(shè)施和環(huán)境，定位為高端豪華酒店，而另一些酒店則通過價(jià)格低廉和方便的位置，定位為經(jīng)濟(jì)型酒店。不同的定位策略適合不同的客戶群體，因此選擇合適的定位對(duì)于酒店的發(fā)展至關(guān)重要。
第三段:市場(chǎng)調(diào)研。
市場(chǎng)調(diào)研是酒店?duì)I銷中的重要一環(huán)。通過市場(chǎng)調(diào)研可以了解目標(biāo)客戶的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。在市場(chǎng)調(diào)研中，可以通過各種調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、個(gè)別訪談、觀察等，收集大量的信息。這些信息可以幫助酒店了解客戶的需求，改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，也可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。市場(chǎng)調(diào)研需要投入大量的時(shí)間和精力，但它是成功營(yíng)銷的前提條件。
第四段:品牌建設(shè)。
品牌建設(shè)是酒店?duì)I銷過程中的關(guān)鍵一環(huán)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)好的品牌可以幫助酒店脫穎而出，吸引更多的客戶。品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌形象和品牌傳播等方面。品牌定位是確定自己所打造的品牌在市場(chǎng)中的地位和形象，品牌形象是通過酒店的服務(wù)和環(huán)境等方面來表達(dá)品牌的特點(diǎn)和價(jià)值，而品牌傳播是通過各種渠道和手段向客戶傳遞品牌信息。一個(gè)成功的品牌在市場(chǎng)中要有影響力和辨識(shí)度，同時(shí)也要與客戶的需求相契合。
第五段:客戶關(guān)系和數(shù)字營(yíng)銷。
在酒店?duì)I銷中，客戶關(guān)系和數(shù)字營(yíng)銷也是非常重要的一部分。客戶關(guān)系的建立和維護(hù)可以幫助酒店留住老客戶，同時(shí)也可以吸引新客戶。良好的客戶關(guān)系可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、個(gè)性化的禮遇和定期的溝通而建立起來。數(shù)字營(yíng)銷是現(xiàn)代酒店?duì)I銷中興起的一種形式，通過網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等渠道來推廣酒店。數(shù)字營(yíng)銷可以幫助酒店更加精確地針對(duì)客戶，提供個(gè)性化的推廣信息，也可以通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶的需求和偏好，從而進(jìn)行更加精細(xì)化的營(yíng)銷。
結(jié)尾:。
酒店?duì)I銷是酒店發(fā)展的重要保障，它涉及到多個(gè)方面的內(nèi)容。通過定位策略、市場(chǎng)調(diào)研、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系和數(shù)字營(yíng)銷等方面的努力，酒店可以吸引更多的客戶，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，酒店?duì)I銷也是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，需要與市場(chǎng)變化保持同步。因此，酒店需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自己的營(yíng)銷策略，以確保持續(xù)的發(fā)展和成功。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
在剛過去的16、17兩周時(shí)間我參加了學(xué)校組織安排的到××市××大酒店的認(rèn)知實(shí)習(xí)。本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。這次認(rèn)知實(shí)習(xí)中主要在××大酒店的餐飲部、客房部和前廳部門，具體情況如下：
在正式進(jìn)入餐飲部實(shí)習(xí)之前的培訓(xùn)中，通過酒店的王總經(jīng)理給我們介紹××大酒店的發(fā)展歷程和實(shí)際酒店經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，傳達(dá)了一個(gè)很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細(xì)節(jié)為重的。也就是因?yàn)榕赞k事比較細(xì)心溫和的緣故，在我正式進(jìn)入餐飲部之后，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜，活動(dòng)范圍基本在廚房，而女生則被安排進(jìn)包間，對(duì)客人進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)。
原來以為做一個(gè)傳菜員工作要求還是比較簡(jiǎn)單的，但事實(shí)上也并不是這樣，不容易，要求還是很多的。首先最起碼一點(diǎn)就是要對(duì)酒店餐廳的各個(gè)包間的信息——如價(jià)格、人數(shù)和具體在哪個(gè)位置等很熟悉，這樣才能把客人點(diǎn)的菜準(zhǔn)確無(wú)誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿意的服務(wù)。其次，還要對(duì)廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類、價(jià)格和用料等等，有時(shí)候甚至烹飪方法也要了解。因?yàn)榭腿怂c(diǎn)的菜肴都似乎包間服務(wù)員記錄的，難免有自己不清的時(shí)候這時(shí)候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯(cuò)誤的菜肴引起客人不滿。
第三，傳菜員一定要保持自身干凈整潔，因?yàn)樵诰频曛须S時(shí)都有可能遇見客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開始，這就體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定成敗了。這一點(diǎn)在××大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來不衛(wèi)生的都要求立即采取辦法處理一下。在餐飲部，這種很細(xì)節(jié)的事情都會(huì)讓客人馬上想到用餐的衛(wèi)生與否，因此是餐飲部工作人員必須重視的。在還沒有客人來用餐之前，隨處可見的是忙著打掃衛(wèi)生的服務(wù)員，有時(shí)候一個(gè)部門的主管也在之內(nèi)。這一點(diǎn)上看，一個(gè)基層管理人員是不能夠脫離基層員工的，如果那樣，很多管理將難以得到有效實(shí)行。
在××大酒店的實(shí)習(xí)中我了解到，現(xiàn)在的主管、經(jīng)理等管理人員都在基層干過，而且干過很多年，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)基層的服務(wù)員、傳菜員的工作，可以說是了如指掌，另外一點(diǎn)就是這樣成長(zhǎng)起來的管理者會(huì)更容易處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機(jī)會(huì)是有的，主管和經(jīng)理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率，為實(shí)現(xiàn)酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間可以看到，如果主管沒有什么急需處理的事的話，一般都會(huì)很普通員工待在一起。
同樣在去客房部實(shí)習(xí)之前我們都有半天時(shí)間培訓(xùn)，而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的服務(wù)員是在省級(jí)酒店鋪床比賽中得過獎(jiǎng)的，連鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空氣，否則床單將不能保持平整。
接下來開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個(gè)案例說一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定。
從我在客房部這幾天的實(shí)習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對(duì)基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。
實(shí)習(xí)的最后一天是由前廳部經(jīng)理領(lǐng)頭的。首先是經(jīng)理和她下屬的三個(gè)主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設(shè)三個(gè)部門，分別是蹤跡和行李接待、總臺(tái)、商務(wù)中心。蹤跡控制的是個(gè)樓層個(gè)房間電話的內(nèi)外轉(zhuǎn)接，同時(shí)又是酒店內(nèi)部的114，為客人提供個(gè)方面的咨詢服務(wù);行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，在這里行李4要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時(shí)要手護(hù)著電梯讓客人先上，下電梯時(shí)自己出來用手護(hù)住電梯再做出“請(qǐng)”的姿勢(shì)讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認(rèn)真對(duì)待。
總臺(tái)是客人入住酒店時(shí)辦理入住手續(xù)和離開酒店是辦理退房手續(xù)的地方，同時(shí)總臺(tái)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也和公安機(jī)關(guān)連接，擁有先進(jìn)的電子設(shè)備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機(jī)關(guān)都會(huì)及時(shí)了解情況從而及早采取行動(dòng)。酒店的商務(wù)中心為客人提供的主要服務(wù)是商務(wù)方面的如打印、復(fù)印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機(jī)，為客人商務(wù)行動(dòng)保密。經(jīng)理還通過一個(gè)對(duì)于客人來說很尷尬的問題讓我們解決來了解前廳部員工的應(yīng)急能力。此外，我們從一位主管那里了解到酒店“金鑰匙”是什么，成為一名“金鑰匙”是需要提供給客人滿意加驚喜的服務(wù)才行的，而不僅僅是讓客人滿意。
通過這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需要?jiǎng)?wù)實(shí)，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個(gè)成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來，這樣實(shí)現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。
所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層升上來的，而不是一個(gè)具有多高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人，酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力，極其主要細(xì)節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展，未來酒店“金鑰匙”的人數(shù)占酒店員工比例大大提高。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
實(shí)習(xí)目的：
通過實(shí)地實(shí)習(xí)，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過程，酒店的服務(wù)及，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。
一、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月多的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)多月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
二、實(shí)習(xí)過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個(gè)小時(shí)和晚上4個(gè)小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
三、酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。在實(shí)習(xí)的過程中，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。更為重要的是，在一個(gè)多月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝××大酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿××大酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
如今，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，打造獨(dú)特的品牌形象和有效的營(yíng)銷策略已成為當(dāng)務(wù)之急。在長(zhǎng)期從事酒店?duì)I銷工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會(huì)到了酒店?duì)I銷的關(guān)鍵要素和有效的策略。本文將結(jié)合個(gè)人親身經(jīng)歷，進(jìn)行總結(jié)和歸納，從市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、渠道選擇、客戶關(guān)系管理等五個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)和心得。
第二段：市場(chǎng)調(diào)研。
市場(chǎng)調(diào)研是酒店?duì)I銷的第一步，也是最為重要的一步。在進(jìn)入市場(chǎng)之前，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況十分必要。通過調(diào)查問卷、訪談以及數(shù)據(jù)分析等方法，了解潛在客戶對(duì)酒店的需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)。只有充分了解市場(chǎng)，才能制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：目標(biāo)市場(chǎng)定位。
市場(chǎng)調(diào)研之后，明確目標(biāo)市場(chǎng)是酒店?duì)I銷的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，確定酒店的目標(biāo)客群，并分析其需求和消費(fèi)習(xí)慣。根據(jù)客群特點(diǎn)制定針對(duì)性的產(chǎn)品定位，突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)，盡可能滿足客戶的需求。例如，如果目標(biāo)市場(chǎng)是商務(wù)人士，酒店應(yīng)該提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、寬敞的會(huì)議場(chǎng)所等，以滿足客戶的商務(wù)需求。
第四段：產(chǎn)品定位。
產(chǎn)品定位是酒店?duì)I銷的核心。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店業(yè)中，如何打造獨(dú)特的產(chǎn)品特色成為了一個(gè)難題。在我從事酒店?duì)I銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)主題化酒店的發(fā)展趨勢(shì)越來越受歡迎。不同于傳統(tǒng)酒店的一視同仁，主題化酒店將品牌和服務(wù)理念融入到酒店的每個(gè)細(xì)節(jié)中，如環(huán)境、裝修、菜單等。這種獨(dú)特的產(chǎn)品定位將吸引更多的目標(biāo)客戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：渠道選擇與客戶關(guān)系管理。
在所有的營(yíng)銷策略中，渠道選擇和客戶關(guān)系管理是不可忽視的環(huán)節(jié)。選擇適合的渠道能夠?qū)⒕频甑钠放菩蜗髠鬟f給潛在客戶，提高知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，建立良好的客戶關(guān)系管理體系，需要通過客戶關(guān)懷、溝通和反饋等方式密切與客戶的聯(lián)系。只有不斷滿足客戶的需求，才能保持客戶的忠誠(chéng)度，提高酒店的市場(chǎng)占有率。
結(jié)尾段：總結(jié)。
在酒店?duì)I銷中，市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、渠道選擇和客戶關(guān)系管理是不可或缺的要素。只有深入了解市場(chǎng)和客戶需求，才能制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷策略。同時(shí)，打造獨(dú)特的產(chǎn)品特色和選擇適當(dāng)?shù)那缹⒂兄谔岣呔频甑氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，通過不斷完善自身的酒店?duì)I銷策略和不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我們的酒店一定能取得更大的成功。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
20xx年x月xx日是我生命中的一個(gè)轉(zhuǎn)折，既平凡有特殊，我由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個(gè)員工，開始了實(shí)習(xí)之旅，經(jīng)歷一個(gè)月的培訓(xùn)我被分到西餐廳。
初到西餐我的內(nèi)心十分恐懼，我怕我自己什么都不會(huì)，怕會(huì)鬧笑話，然而其實(shí)不然，因?yàn)檫@里的人不僅熱情且還樂于助人很快我就掌握了服務(wù)流程。因?yàn)樽陨砟挲g較小，有那么多老員工庇護(hù)著，重活累活從不讓我干，對(duì)新鮮事物的好奇以及對(duì)工作的初步認(rèn)知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài)，因?yàn)閷?duì)客熱情度較高、工作效率較快、表?yè)P(yáng)信數(shù)量較多被評(píng)為“第二季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的榮譽(yù)稱號(hào)。
那時(shí)我覺得很幸福每天快快樂樂的工作，每月快快樂樂的數(shù)工資，但是幸運(yùn)女神永遠(yuǎn)不會(huì)只眷顧我一個(gè)人，因?yàn)楣ぷ鞯膬?yōu)異會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，因而會(huì)是同事間相互嫉妒，自己的勁敵也會(huì)出現(xiàn)，酒店人員流動(dòng)量較大，許多老員工因個(gè)人原因，遞交了辭職申請(qǐng)和調(diào)崗申請(qǐng)，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計(jì)劃。
由最基本的禮儀培訓(xùn)x站位迎賓x掌握服務(wù)技能x微笑服務(wù)x個(gè)性化服務(wù)，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡(jiǎn)單的、經(jīng)歷是寶貴、收獲是碩大。
讓我感悟最深的是：潛能是有限的、激發(fā)潛能是經(jīng)歷有限的事，因?yàn)槔щy并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個(gè)過程走下去，因?yàn)榭嗪屠畚以趚x的是個(gè)月中幾乎陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是xx是我自己選的，電大是我自己要上的，就是爬也要用我的堅(jiān)強(qiáng)把這條路走下去!
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
在xx期間，我有幸來到xx酒店進(jìn)行實(shí)踐。xx月xx日，我們坐學(xué)校校車來到了xx酒店進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐前，我們已經(jīng)來到這里進(jìn)行了面試，并分配好了崗位，一共有xx位同學(xué)在xx酒店進(jìn)行實(shí)踐，xx位同學(xué)被分配到客房部，xx位同學(xué)被分配到餐飲部，xx位同學(xué)被分配到前廳部，xx位同學(xué)被分配到機(jī)動(dòng)部隊(duì)，而我就是被分配到客房部，崗位是臺(tái)班服務(wù)員。xx號(hào)中午，我們坐校車來到xx酒店，然后酒店的人力資源總監(jiān)助理就帶我們到員工宿舍。這里已經(jīng)有二十多年歷史了，所以已經(jīng)有點(diǎn)殘舊了，雖然宿舍條件比較惡劣，但我也會(huì)堅(jiān)持下去的。到了下午，我們開始進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)踐的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。首先由這里的員工給我們介紹xx集團(tuán)的概況及各成員酒店，介紹了酒店的高層，之后進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)，消防部總管熱情耐心地教導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防與處理特發(fā)事故，讓我學(xué)到了不少防護(hù)知識(shí)和增強(qiáng)了安全意識(shí)。
xx月xx日，我們繼續(xù)接受培訓(xùn)，上午由客房部主管教了我們?nèi)绾握砗米约旱膬x容、如何禮貌用語(yǔ)、我們的工作任務(wù)與工作程序、工作中的規(guī)章制度與主義事項(xiàng)，還有一些基本的服務(wù)技能。雖然培訓(xùn)只有短短的一上午，但我從中獲取了大量的知識(shí)。在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了旅游從事人員所必須具有的禮儀，還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動(dòng)作和走路姿勢(shì)。雖然這些在別人看來是那么的簡(jiǎn)單，甚至不用學(xué)也會(huì)掌握。但在四的酒店中，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響了酒店的形象，所以每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作都要標(biāo)準(zhǔn)。
到了下午，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何清潔與布置房間。當(dāng)了解到這個(gè)培訓(xùn)是，我感覺有點(diǎn)可笑，我們上了十幾年的學(xué)了，也鋪了十幾年的床了，這還要培訓(xùn)？可是當(dāng)一位客房服務(wù)員給我們進(jìn)行示范講解時(shí)我被震驚了，酒店鋪床時(shí)每一步都有要求！整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難，一般要求是完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。為了練好這個(gè)步驟，我的手臂在經(jīng)過一天的練習(xí)后已經(jīng)直直的不能動(dòng)彈了。第二步是給床單包角，將床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，要求我們包的時(shí)候不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床單、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。
我發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。我們的首要任務(wù)即是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可循的。首先進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是濕布一般檫木制家具，干布則檫金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能翻過，整體上檫拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都要認(rèn)真對(duì)待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，既要紀(jì)錄并上報(bào)主管。在客房部實(shí)踐必須要有極強(qiáng)的安全意識(shí)，要知道最基本的消防知識(shí)。額外的，還應(yīng)對(duì)酒店和所在城市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。為此我查閱了不少關(guān)于安全、酒店方面的資料。xx月xx日，是xx的第一天，也是我真正上班的第一天，我的心情既興奮有緊張，我對(duì)自己充滿信心，我會(huì)努力做到。在臺(tái)班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁，由于我們面對(duì)客人時(shí)間是最多的，我們的服務(wù)工作好壞與否，是直接影響客人對(duì)酒店的印象。作為臺(tái)班的主要職責(zé)是隨時(shí)以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人，為客人送行，為每一位在酒店住房時(shí)遇到困難而需要幫助的客人服務(wù)，登記外來來訪人員，和協(xié)助衛(wèi)班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡(jiǎn)單和低等，但我能在工作中體會(huì)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和殷勤的待客之道。站在xx酒店中，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感就會(huì)無(wú)形將你包圍。像迎接電梯，雖看似簡(jiǎn)單無(wú)用，但就因?yàn)橐痪浜?jiǎn)單的“先生，早上好！”或“good morning，sir！”、一個(gè)充滿陽(yáng)光的微笑和一個(gè)極度關(guān)心的目光，就這些很基本的動(dòng)作和簡(jiǎn)單招呼，卻是讓客人很貼心的服務(wù)，并提高酒店在客人心中的形象。
xx期間，客流量激增，給xx酒店帶來了不少商機(jī)。酒店里的客房幾乎都全入住了，酒店里人來人往的，而且大多數(shù)都屬外國(guó)人，有xx團(tuán)、xx團(tuán)、xx團(tuán)，著對(duì)我來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。很多外國(guó)人說的都不是標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)，再加上自己的英語(yǔ)能力不高，有時(shí)候溝通比較困難，但我不會(huì)放棄，堅(jiān)決要為他們服務(wù)，我只好用到肢體語(yǔ)言，很多時(shí)候都能與他們溝通，滿足他們的需要，客人們也會(huì)感到很滿意，這對(duì)我來說是莫大的鼓勵(lì)與支持。
xx月xx日到xx月xx日，我上的班次是中班，時(shí)間是下午三點(diǎn)半點(diǎn)至夜晚十二點(diǎn)，每天別人上班我就睡覺，我睡覺別人就上班。睡醒了就要準(zhǔn)備上班了，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。xx月xx日到xx月xx日，我上的班次是早班，工作時(shí)間是早上xx點(diǎn)到下午三點(diǎn)半。每天六點(diǎn)鐘起床，雖然是早了點(diǎn)，但自己也能堅(jiān)持下去，做到不遲到不早退。雖然每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，我就是每天幫客人按電梯、登記客人出入情況，顯得枯燥乏味，但是工作也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給酒店帶來巨大的麻煩或損失，所以必須認(rèn)真完成。一直以來，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會(huì)父母掙錢來之不易，而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。這的xx實(shí)踐我看見很多的外國(guó)人與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)水平有待提高，但經(jīng)過了這次實(shí)踐讓我的口語(yǔ)提高了不少。
我在客房部這兩個(gè)月的實(shí)踐中明白，客房服務(wù)員的工作量是很大的，另外，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對(duì)基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利。而且，每當(dāng)酒店接待重要客人時(shí)通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)的，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤鞒龅母冻觥?BR> 酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
1、并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)通知精神。涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失;作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到不說影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。員工例會(huì)上、部門辦公會(huì)都做過自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益，落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí)，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，作為餐飲部副經(jīng)理。不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工看得懂、易執(zhí)行材料和制度其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)再次是通過觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)。吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況。重點(diǎn)提出了餐廳七防即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。采取的措施是加強(qiáng)教育，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí)，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。
2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)、vip宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn);針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的'穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤(rùn)。按照部門經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了出有簽字、用有去向、損有記錄等措施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制;加強(qiáng)了餐具管理，對(duì)非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具追根溯源，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度，管理法，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時(shí)，也提高了利用率和使用壽命;加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在管理過程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)督導(dǎo)，像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。
4、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)。
定。在落實(shí)工作時(shí)能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時(shí)無(wú)論是對(duì)管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時(shí)愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長(zhǎng)楊東一班人入所工作，我們本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)常交換意見、相互學(xué)習(xí)，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，前臺(tái)與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的和諧穩(wěn)定。
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：
1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時(shí)被動(dòng)。
3、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力明顯不足。
4、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
酒店前臺(tái)是酒店中非常重要的一個(gè)部門，它是酒店與客人之間的橋梁。作為酒店前臺(tái)工作多年的我，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，對(duì)于酒店前臺(tái)營(yíng)銷有了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一下我對(duì)于酒店前臺(tái)營(yíng)銷的理解和經(jīng)驗(yàn)。
第一段：了解客人需求。
首先，作為酒店前臺(tái)工作人員，我們需要與客人建立起良好的關(guān)系。我們應(yīng)該主動(dòng)與客人交談，詢問他們的需求和期望，以便更好地滿足他們的要求。對(duì)于一些經(jīng)常光顧我們酒店的客人，我們還可以做到預(yù)知其喜好，事先準(zhǔn)備好符合他們需求的服務(wù)或產(chǎn)品。只有充分了解客人的需求，我們才能更好地為他們提供服務(wù)。
第二段：注重細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在酒店前臺(tái)工作中，每個(gè)小細(xì)節(jié)都能影響到客人的體驗(yàn)。我們需要時(shí)刻清晰地記住，每一位客人都是獨(dú)一無(wú)二的，應(yīng)該提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，我們可以通過查看客人的訂單或歷史記錄，了解他們的偏好，并在服務(wù)中體現(xiàn)出來。此外，我們還可以將客人重要的紀(jì)念日等信息記錄下來，在特殊時(shí)刻為他們提前準(zhǔn)備好驚喜禮物。只有注重細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化的服務(wù)，我們才能贏得客人的滿意和忠誠(chéng)。
第三段：善于溝通，處理客戶投訴。
在酒店前臺(tái)工作中，客戶投訴是難免的。我們需要善于溝通，及時(shí)處理客戶的投訴，并解決問題。在處理客戶投訴時(shí)，我們首先需要保持冷靜，傾聽客戶的意見，并表示我們將積極采取措施解決問題。同時(shí)，我們還需要及時(shí)反饋問題給相關(guān)部門，確保問題得到解決。處理好客戶的投訴，不僅可以挽回客戶的心，還可以為酒店樹立良好的形象。
第四段：致力于推廣酒店服務(wù)和產(chǎn)品。
酒店前臺(tái)工作不僅僅是接待客人，還應(yīng)該致力于推廣酒店的服務(wù)和產(chǎn)品。在與客人交談中，我們可以主動(dòng)介紹酒店的特色服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)客人了解和選擇。同時(shí)，我們還可以注意搜集客人的反饋和建議，為酒店的改進(jìn)提供有價(jià)值的信息。通過積極的推廣工作，我們可以吸引更多的客人光顧我們的酒店，提高酒店的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我能力。
酒店前臺(tái)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我們應(yīng)該關(guān)注酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，了解最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還應(yīng)該經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，通過分享和討論，提高酒店前臺(tái)整體的工作水平。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，我們才能更好地滿足客人的需求，為酒店帶來更大的商機(jī)。
總結(jié)：酒店前臺(tái)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，既要滿足客人的需求，又要推廣酒店的服務(wù)和產(chǎn)品。通過了解客人需求，注重細(xì)節(jié)，善于溝通，推廣酒店服務(wù)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以提升自身能力，為客人提供更好的服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望我對(duì)于酒店前臺(tái)營(yíng)銷的心得體會(huì)能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
時(shí)間在不知不覺中流逝，在營(yíng)銷部培訓(xùn)的日子很快就結(jié)束了?，F(xiàn)將1個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報(bào)如下。
一、培訓(xùn)內(nèi)容。
第一周(4月05日至4月6日)：
1、了解營(yíng)銷部sop運(yùn)行手冊(cè);。
2、熟悉酒店產(chǎn)品(房型、包廂、會(huì)議室、宴會(huì)廳等);。
3、掌握帶客參觀程序。
第二周(4月09日至4月14日)。
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談、簽訂程序;。
2、掌握機(jī)場(chǎng)院內(nèi)客戶的接待程序;。
3、了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談。
第三周(4月16日至4月21日)。
1、掌握酒店vip接待標(biāo)準(zhǔn)劃分和接待程序;。
2、熟悉機(jī)組協(xié)議的洽談與接待程序。
第四周(4月23至4月28日)。
1、熟悉客戶拜訪前的準(zhǔn)備;。
2、熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪;。
3、了解客戶的維護(hù)與溝通;。
4、了解會(huì)議的洽談、接待、跟進(jìn)程序;。
5、了解團(tuán)隊(duì)客戶的開發(fā)與拜訪;。
6、熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算;。
7、了解商務(wù)中心工作程序;。
1、營(yíng)銷自己：做銷售其實(shí)也是在銷售自己，銷售自己的理念。營(yíng)銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使你成功或者全牌皆輸。
2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。
3、守時(shí)：遵守約定的時(shí)間對(duì)于銷售者至關(guān)重要，與客戶約好了時(shí)間一定要提前一些時(shí)間到達(dá)，無(wú)論是風(fēng)雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的借口。如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。
4、向周圍同事學(xué)習(xí)：我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)尤為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人。
三、總結(jié)。
通過在營(yíng)銷部的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店的產(chǎn)品有了更深的了解;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定等工作。經(jīng)驗(yàn)是在平時(shí)工作中積累的，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識(shí)及虛心向各位的同事請(qǐng)教，使自己不斷進(jìn)步。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
酒店行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，要想在這個(gè)市場(chǎng)中脫穎而出，需要有創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)思路和有效的營(yíng)銷策略。作為一名酒店經(jīng)理，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中積累了一些酒店?duì)I銷心得體會(huì)，今天我將就此分享一下我的見解。
首先，了解目標(biāo)客戶群體是酒店?duì)I銷的基礎(chǔ)。每個(gè)酒店都有自己的特色和定位，而這取決于酒店的地理位置、設(shè)施配套、服務(wù)質(zhì)量等因素。因此，在制定營(yíng)銷策略時(shí)，首先要明確目標(biāo)客戶群體是誰(shuí)，并且對(duì)他們的需求和消費(fèi)習(xí)慣有一定的了解。只有在準(zhǔn)確了解客戶需求的基礎(chǔ)上，才能有針對(duì)性地推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)或服務(wù)項(xiàng)目，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
其次，酒店的服務(wù)質(zhì)量是吸引客戶的重要因素。在今天這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，顧客對(duì)于酒店產(chǎn)品的要求越來越高。一家酒店的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶是否會(huì)再次光顧以及是否會(huì)向他人推薦。因此，在提高服務(wù)質(zhì)量方面，酒店需要從多個(gè)維度入手，如員工培訓(xùn)、設(shè)施更新、改善通訊渠道等。同時(shí)，酒店應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶反饋，及時(shí)解決客戶提出的問題，并進(jìn)行積極主動(dòng)的溝通和回饋，以提升客戶對(duì)酒店的整體滿意度。
然后，酒店的品牌形象也是吸引客戶的關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的品牌形象可以提高酒店的知名度和美譽(yù)度，從而吸引更多潛在客戶。為了打造一個(gè)獨(dú)特的品牌形象，酒店需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)宣傳等方面入手。首先，酒店應(yīng)注重產(chǎn)品的獨(dú)特性和創(chuàng)意性，通過與設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家合作，打造具有獨(dú)特風(fēng)格的客房和公共區(qū)域。其次，酒店應(yīng)提供個(gè)性化的服務(wù)，通過提供定制化的住宿方案、特色餐飲等方式，讓客戶感受到獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。最后，酒店應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，如社交媒體、電視廣告、合作推廣等，以提升品牌知名度和美譽(yù)度。
此外，酒店?duì)I銷中的價(jià)格策略和促銷活動(dòng)也是吸引客戶的重要手段。一方面，價(jià)格策略是指酒店根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定出符合市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格體系。通過分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格情況，酒店可以根據(jù)客戶忠誠(chéng)度、消費(fèi)能力等因素，制定不同層次的價(jià)格體系，吸引不同層次客戶的消費(fèi)。另一方面，促銷活動(dòng)是指酒店通過特定的促銷策略和活動(dòng)，吸引客戶選擇酒店消費(fèi)。例如，通過打折、滿減、贈(zèng)品等方式，吸引客戶選擇酒店入住。同時(shí)，酒店還可以進(jìn)行會(huì)員積分活動(dòng)、生日優(yōu)惠等，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
最后，酒店?duì)I銷需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，客戶的需求和消費(fèi)習(xí)慣也在不斷更新。因此，酒店需要通過市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等方式，時(shí)刻了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，從而針對(duì)性地制定酒店的營(yíng)銷策略。只有與時(shí)俱進(jìn)，緊跟市場(chǎng)步伐，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
綜上所述，酒店?duì)I銷是一個(gè)復(fù)雜而又關(guān)鍵的工作，需要從多個(gè)方面入手，包括了解客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量、打造品牌形象、制定價(jià)格策略和關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。只有在全面、系統(tǒng)、科學(xué)地營(yíng)銷策略下，酒店才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，取得更多的客戶和市場(chǎng)份額。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店行業(yè)也越來越競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一個(gè)酒店?duì)I銷人員，我深刻體會(huì)到了市場(chǎng)策劃和營(yíng)銷推廣的重要性。在過去的一段時(shí)間里，我積累了一些酒店?duì)I銷的心得體會(huì)，希望能分享給大家。
第二段：了解目標(biāo)群體。
一個(gè)成功的酒店?duì)I銷策劃首先要做的就是了解目標(biāo)群體。不同人群的喜好、需求和預(yù)算都是不同的。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，我們需要細(xì)致入微地分析各個(gè)目標(biāo)群體的特點(diǎn)，例如商務(wù)人士、年輕夫婦、家庭出游等。針對(duì)不同的目標(biāo)群體，我們需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以吸引他們的注意。
第三段：在線提升酒店形象。
在當(dāng)今數(shù)碼化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們獲取信息的主要渠道。酒店應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)這一工具，通過在線推廣來提升自己的形象和知名度。首先，優(yōu)化酒店的官方網(wǎng)站，使其用戶友好、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、信息齊全。其次，將酒店信息發(fā)布到各大旅游網(wǎng)站和酒店預(yù)訂平臺(tái)，以提高酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率。此外，利用社交媒體平臺(tái)，與客戶互動(dòng)，進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷和品牌傳播。
第四段：打造獨(dú)特的酒店體驗(yàn)。
在酒店行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的體驗(yàn)是吸引客戶的關(guān)鍵。酒店應(yīng)該注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從客房設(shè)施到餐飲服務(wù)，都應(yīng)該力求做到精益求精。同時(shí)，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造獨(dú)特的體驗(yàn)也是吸引客戶的利器。比如，可以在酒店內(nèi)設(shè)置特色的主題餐廳，提供特色的SPA服務(wù)，組織豐富多彩的活動(dòng)等等。這些舉措可以讓客人在入住酒店時(shí)感受到獨(dú)特的氛圍和樂趣，從而建立忠誠(chéng)度。
第五段：與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
一次酒店體驗(yàn)的好壞可能只是短暫的感受，如果能夠與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，才是最有價(jià)值的。在客戶離店后，我們應(yīng)該及時(shí)與他們保持聯(lián)系，并通過郵件、短信等方式提供相關(guān)的促銷信息。此外，當(dāng)客戶再次入住時(shí)，我們要及時(shí)關(guān)注他們的需求，并提供更加個(gè)性化的服務(wù)。這樣，客戶會(huì)漸漸形成習(xí)慣選擇我們的酒店，從而保證酒店的穩(wěn)定客流和長(zhǎng)期收益。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過酒店?duì)I銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了了解客戶需求、提升酒店形象、打造獨(dú)特體驗(yàn)和與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性。只有不斷追求優(yōu)秀，并與時(shí)俱進(jìn)，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
酒店產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了在市場(chǎng)中生存和發(fā)展，酒店必須不斷創(chuàng)新和優(yōu)化營(yíng)銷策略。作為一名從事酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)的人員，我在實(shí)踐中總結(jié)了幾點(diǎn)心得體會(huì)。本文將從研究市場(chǎng)需求、借鑒同行經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)品牌建設(shè)以及數(shù)字化營(yíng)銷五個(gè)方面，分享我在酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)上的經(jīng)驗(yàn)和思考。
第二段：研究市場(chǎng)需求。
酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)的首要任務(wù)就是了解市場(chǎng)需求。通過市場(chǎng)調(diào)研，我們可以了解到客戶的喜好、偏好以及消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，還需要關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)策略。除了通過線下市場(chǎng)調(diào)研，數(shù)字化營(yíng)銷手段也是一種有效的方式。通過數(shù)據(jù)分析，我們可以更全面地了解客戶需求，精確地制定和調(diào)整酒店的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：借鑒同行經(jīng)驗(yàn)。
在酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)中，我們不僅要深入了解市場(chǎng)需求，還需要關(guān)注和借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)同行的成功案例，我們可以借鑒他們的優(yōu)秀策略和經(jīng)驗(yàn)，從而提升自己的營(yíng)銷能力。我們可以關(guān)注同行的推廣方式、服務(wù)理念以及品牌建設(shè)等方面的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己的酒店特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。與同行的交流和合作也是一種重要的方式，可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)、展會(huì)等渠道，增加合作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
第四段：提升服務(wù)品質(zhì)。
酒店的服務(wù)品質(zhì)是吸引客戶的重要因素，也是酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)的核心。為了提升服務(wù)品質(zhì)，我們可以從多個(gè)方面著手。首先，酒店要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和素質(zhì)。其次，酒店可以通過優(yōu)化設(shè)施設(shè)備、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，滿足客戶的需求。同時(shí)，客戶反饋和投訴也是提升服務(wù)品質(zhì)的寶貴資源，酒店要及時(shí)收集和處理客戶的意見和建議，不斷改善服務(wù)的不足之處。
第五段：加強(qiáng)品牌建設(shè)。
品牌建設(shè)是酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)強(qiáng)大而有吸引力的品牌能夠幫助酒店贏得更多客戶，提高市場(chǎng)份額。品牌建設(shè)要從提升酒店的知名度、塑造酒店形象和建立鮮明的品牌定位等方面入手。酒店可以通過宣傳推廣、參與公益活動(dòng)、提供獨(dú)特的服務(wù)等方式，打造與眾不同的品牌形象。此外，數(shù)字化營(yíng)銷也是品牌建設(shè)的有效手段，通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等渠道，提高品牌曝光率和影響力。
第六段：結(jié)尾。
通過市場(chǎng)需求的研究、借鑒同行經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)品牌建設(shè)以及數(shù)字化營(yíng)銷等方式，我在酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和思考。然而，營(yíng)銷是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的領(lǐng)域，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。希望這些心得能夠?yàn)榫频晖刑峁┮恍┧悸泛蛦l(fā)，共同推動(dòng)酒店產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
20xx年7月8號(hào)我們迎來了09大專旅游的實(shí)習(xí)。我們15個(gè)人懷著激動(dòng)的心情來到xx酒店實(shí)習(xí)6個(gè)月。
xx酒店坐落于風(fēng)景秀麗的海濱城市xx市，是xx投資集團(tuán)興建，由知名酒店管理公司“xx國(guó)際”全權(quán)管理的一家四星級(jí)涉外旅游飯店。
酒店建筑面積近4萬(wàn)平方米，其設(shè)計(jì)現(xiàn)代、簡(jiǎn)約，將城市文化與海洋元素進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，形成了獨(dú)具風(fēng)韻的酒店格調(diào)。
酒店擁有總統(tǒng)套房、豪華商務(wù)套房、商務(wù)單標(biāo)間、無(wú)障礙客房等各類高檔客房230余間。設(shè)有大、中、小型宴會(huì)廳30余間，以及風(fēng)格濃郁的西餐廳，整個(gè)餐飲區(qū)域可同時(shí)容納約1000人就餐；擁有各類會(huì)議室、多功能廳6個(gè)，能夠滿足不同的會(huì)議及活動(dòng)的需求。
為滿足賓客的多層次需求，酒店還設(shè)有商場(chǎng)、商務(wù)中心、票務(wù)中心、ktv包廂、桑拿按摩保健中心、棋牌室等服務(wù)和娛樂設(shè)施。
xx酒店酒店將秉承“誠(chéng)信、廉潔、效益”的企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)理念，以“國(guó)際水準(zhǔn)，中國(guó)特色”的管理優(yōu)勢(shì)打造酒店顯著的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和贏利能力。xx人將會(huì)以飽滿的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境、現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，做好每一次服務(wù)。
從酒店的理論培訓(xùn)到服務(wù)技能培訓(xùn)使我對(duì)酒店的什么都不懂到對(duì)酒店有一定的了解。我被分到了餐飲部。在服務(wù)技能培訓(xùn)過程中，每天都訓(xùn)練托盤、餐桌服務(wù)。托盤中由一瓶啤酒慢慢的加到三瓶啤酒，由靜托到爬樓梯。從五樓爬到一樓，從一樓在爬到五樓，每天來來回回好幾次。第二天在床上爬不起來，一動(dòng)渾身疼手都腫著還得堅(jiān)持。因?yàn)槿肆Y源部經(jīng)理李力峰經(jīng)理曾說過“我們大家是一個(gè)團(tuán)體，缺一個(gè)人我們都不是一個(gè)完整的團(tuán)體”
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店作為一種重要的住宿方式在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。酒店?duì)I銷的重要性日益凸顯，良好的營(yíng)銷策略對(duì)酒店的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。經(jīng)過在酒店行業(yè)的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)酒店?duì)I銷有了自己的一些心得體會(huì)，下面將分別從定位策略、市場(chǎng)調(diào)研、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系和數(shù)字營(yíng)銷五個(gè)方面進(jìn)行介紹與探討。
第二段:定位策略。
酒店的定位策略是制定其他營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。一個(gè)成功的酒店要有明確的定位，與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來。一個(gè)好的定位策略，首先要充分了解目標(biāo)客戶的需求，確定自己的定位目標(biāo)。其次，要找到自己的特色，為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值，從而在市場(chǎng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，一些酒店通過提供高品質(zhì)的服務(wù)、設(shè)施和環(huán)境，定位為高端豪華酒店，而另一些酒店則通過價(jià)格低廉和方便的位置，定位為經(jīng)濟(jì)型酒店。不同的定位策略適合不同的客戶群體，因此選擇合適的定位對(duì)于酒店的發(fā)展至關(guān)重要。
第三段:市場(chǎng)調(diào)研。
市場(chǎng)調(diào)研是酒店?duì)I銷中的重要一環(huán)。通過市場(chǎng)調(diào)研可以了解目標(biāo)客戶的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。在市場(chǎng)調(diào)研中，可以通過各種調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、個(gè)別訪談、觀察等，收集大量的信息。這些信息可以幫助酒店了解客戶的需求，改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，也可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。市場(chǎng)調(diào)研需要投入大量的時(shí)間和精力，但它是成功營(yíng)銷的前提條件。
第四段:品牌建設(shè)。
品牌建設(shè)是酒店?duì)I銷過程中的關(guān)鍵一環(huán)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，一個(gè)好的品牌可以幫助酒店脫穎而出，吸引更多的客戶。品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌形象和品牌傳播等方面。品牌定位是確定自己所打造的品牌在市場(chǎng)中的地位和形象，品牌形象是通過酒店的服務(wù)和環(huán)境等方面來表達(dá)品牌的特點(diǎn)和價(jià)值，而品牌傳播是通過各種渠道和手段向客戶傳遞品牌信息。一個(gè)成功的品牌在市場(chǎng)中要有影響力和辨識(shí)度，同時(shí)也要與客戶的需求相契合。
第五段:客戶關(guān)系和數(shù)字營(yíng)銷。
在酒店?duì)I銷中，客戶關(guān)系和數(shù)字營(yíng)銷也是非常重要的一部分。客戶關(guān)系的建立和維護(hù)可以幫助酒店留住老客戶，同時(shí)也可以吸引新客戶。良好的客戶關(guān)系可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、個(gè)性化的禮遇和定期的溝通而建立起來。數(shù)字營(yíng)銷是現(xiàn)代酒店?duì)I銷中興起的一種形式，通過網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等渠道來推廣酒店。數(shù)字營(yíng)銷可以幫助酒店更加精確地針對(duì)客戶，提供個(gè)性化的推廣信息，也可以通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶的需求和偏好，從而進(jìn)行更加精細(xì)化的營(yíng)銷。
結(jié)尾:。
酒店?duì)I銷是酒店發(fā)展的重要保障，它涉及到多個(gè)方面的內(nèi)容。通過定位策略、市場(chǎng)調(diào)研、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系和數(shù)字營(yíng)銷等方面的努力，酒店可以吸引更多的客戶，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，酒店?duì)I銷也是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，需要與市場(chǎng)變化保持同步。因此，酒店需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化自己的營(yíng)銷策略，以確保持續(xù)的發(fā)展和成功。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
在剛過去的16、17兩周時(shí)間我參加了學(xué)校組織安排的到××市××大酒店的認(rèn)知實(shí)習(xí)。本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。這次認(rèn)知實(shí)習(xí)中主要在××大酒店的餐飲部、客房部和前廳部門，具體情況如下：
在正式進(jìn)入餐飲部實(shí)習(xí)之前的培訓(xùn)中，通過酒店的王總經(jīng)理給我們介紹××大酒店的發(fā)展歷程和實(shí)際酒店經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，傳達(dá)了一個(gè)很明確的信息給我們，那就是酒店的一切都以細(xì)節(jié)為重的。也就是因?yàn)榕赞k事比較細(xì)心溫和的緣故，在我正式進(jìn)入餐飲部之后，我們男生都被分配到管事部的傳菜口負(fù)責(zé)給餐廳和包間傳菜，活動(dòng)范圍基本在廚房，而女生則被安排進(jìn)包間，對(duì)客人進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)。
原來以為做一個(gè)傳菜員工作要求還是比較簡(jiǎn)單的，但事實(shí)上也并不是這樣，不容易，要求還是很多的。首先最起碼一點(diǎn)就是要對(duì)酒店餐廳的各個(gè)包間的信息——如價(jià)格、人數(shù)和具體在哪個(gè)位置等很熟悉，這樣才能把客人點(diǎn)的菜準(zhǔn)確無(wú)誤地送到客人所在包間，這才是給客人滿意的服務(wù)。其次，還要對(duì)廚房里所能提供給客人的各種菜肴很了解，包括菜肴的種類、價(jià)格和用料等等，有時(shí)候甚至烹飪方法也要了解。因?yàn)榭腿怂c(diǎn)的菜肴都似乎包間服務(wù)員記錄的，難免有自己不清的時(shí)候這時(shí)候就很需要傳菜員了解才能做正確判斷以免為客人提供了錯(cuò)誤的菜肴引起客人不滿。
第三，傳菜員一定要保持自身干凈整潔，因?yàn)樵诰频曛须S時(shí)都有可能遇見客人，給客人良好的印象是是很重要的，這可能成為客人信任酒店的開始，這就體現(xiàn)了細(xì)節(jié)決定成敗了。這一點(diǎn)在××大酒店餐飲部員工的手指甲，看起來不衛(wèi)生的都要求立即采取辦法處理一下。在餐飲部，這種很細(xì)節(jié)的事情都會(huì)讓客人馬上想到用餐的衛(wèi)生與否，因此是餐飲部工作人員必須重視的。在還沒有客人來用餐之前，隨處可見的是忙著打掃衛(wèi)生的服務(wù)員，有時(shí)候一個(gè)部門的主管也在之內(nèi)。這一點(diǎn)上看，一個(gè)基層管理人員是不能夠脫離基層員工的，如果那樣，很多管理將難以得到有效實(shí)行。
在××大酒店的實(shí)習(xí)中我了解到，現(xiàn)在的主管、經(jīng)理等管理人員都在基層干過，而且干過很多年，有多年的豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)基層的服務(wù)員、傳菜員的工作，可以說是了如指掌，另外一點(diǎn)就是這樣成長(zhǎng)起來的管理者會(huì)更容易處理好與基層服務(wù)員之間的關(guān)系，而且讓基層員工感覺到自己努力工作升遷的機(jī)會(huì)是有的，主管和經(jīng)理們就是活榜樣。這樣就提高了管理上的效率，為實(shí)現(xiàn)酒店的即定目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間可以看到，如果主管沒有什么急需處理的事的話，一般都會(huì)很普通員工待在一起。
同樣在去客房部實(shí)習(xí)之前我們都有半天時(shí)間培訓(xùn)，而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的服務(wù)員是在省級(jí)酒店鋪床比賽中得過獎(jiǎng)的，連鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空氣，否則床單將不能保持平整。
接下來開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個(gè)案例說一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定。
從我在客房部這幾天的實(shí)習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對(duì)基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西。
實(shí)習(xí)的最后一天是由前廳部經(jīng)理領(lǐng)頭的。首先是經(jīng)理和她下屬的三個(gè)主管分別給我們介紹前廳部的工作范圍。酒店的前廳部下設(shè)三個(gè)部門，分別是蹤跡和行李接待、總臺(tái)、商務(wù)中心。蹤跡控制的是個(gè)樓層個(gè)房間電話的內(nèi)外轉(zhuǎn)接，同時(shí)又是酒店內(nèi)部的114，為客人提供個(gè)方面的咨詢服務(wù);行李接待主要是行李生為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，在這里行李4要注意的有很多，比如上電梯，上電梯時(shí)要手護(hù)著電梯讓客人先上，下電梯時(shí)自己出來用手護(hù)住電梯再做出“請(qǐng)”的姿勢(shì)讓客人下電梯，往往看似平常的事也要認(rèn)真對(duì)待。
總臺(tái)是客人入住酒店時(shí)辦理入住手續(xù)和離開酒店是辦理退房手續(xù)的地方，同時(shí)總臺(tái)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也和公安機(jī)關(guān)連接，擁有先進(jìn)的電子設(shè)備，一旦入住酒店的客人身份有異常，酒店和公安機(jī)關(guān)都會(huì)及時(shí)了解情況從而及早采取行動(dòng)。酒店的商務(wù)中心為客人提供的主要服務(wù)是商務(wù)方面的如打印、復(fù)印、傳真和翻譯等，另外備有碎紙機(jī)，為客人商務(wù)行動(dòng)保密。經(jīng)理還通過一個(gè)對(duì)于客人來說很尷尬的問題讓我們解決來了解前廳部員工的應(yīng)急能力。此外，我們從一位主管那里了解到酒店“金鑰匙”是什么，成為一名“金鑰匙”是需要提供給客人滿意加驚喜的服務(wù)才行的，而不僅僅是讓客人滿意。
通過這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在《酒店管理》課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實(shí)踐和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需要?jiǎng)?wù)實(shí)，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個(gè)成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來，這樣實(shí)現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。
所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層升上來的，而不是一個(gè)具有多高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人，酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力，極其主要細(xì)節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展，未來酒店“金鑰匙”的人數(shù)占酒店員工比例大大提高。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
實(shí)習(xí)目的：
通過實(shí)地實(shí)習(xí)，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過程，酒店的服務(wù)及，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合。
一、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月多的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)多月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
二、實(shí)習(xí)過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是8小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4個(gè)小時(shí)和晚上4個(gè)小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
三、酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。在實(shí)習(xí)的過程中，也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。更為重要的是，在一個(gè)多月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝××大酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿××大酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
如今，酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，打造獨(dú)特的品牌形象和有效的營(yíng)銷策略已成為當(dāng)務(wù)之急。在長(zhǎng)期從事酒店?duì)I銷工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會(huì)到了酒店?duì)I銷的關(guān)鍵要素和有效的策略。本文將結(jié)合個(gè)人親身經(jīng)歷，進(jìn)行總結(jié)和歸納，從市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、渠道選擇、客戶關(guān)系管理等五個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)和心得。
第二段：市場(chǎng)調(diào)研。
市場(chǎng)調(diào)研是酒店?duì)I銷的第一步，也是最為重要的一步。在進(jìn)入市場(chǎng)之前，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況十分必要。通過調(diào)查問卷、訪談以及數(shù)據(jù)分析等方法，了解潛在客戶對(duì)酒店的需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)。只有充分了解市場(chǎng)，才能制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：目標(biāo)市場(chǎng)定位。
市場(chǎng)調(diào)研之后，明確目標(biāo)市場(chǎng)是酒店?duì)I銷的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，確定酒店的目標(biāo)客群，并分析其需求和消費(fèi)習(xí)慣。根據(jù)客群特點(diǎn)制定針對(duì)性的產(chǎn)品定位，突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)，盡可能滿足客戶的需求。例如，如果目標(biāo)市場(chǎng)是商務(wù)人士，酒店應(yīng)該提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、寬敞的會(huì)議場(chǎng)所等，以滿足客戶的商務(wù)需求。
第四段：產(chǎn)品定位。
產(chǎn)品定位是酒店?duì)I銷的核心。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店業(yè)中，如何打造獨(dú)特的產(chǎn)品特色成為了一個(gè)難題。在我從事酒店?duì)I銷的過程中，我發(fā)現(xiàn)主題化酒店的發(fā)展趨勢(shì)越來越受歡迎。不同于傳統(tǒng)酒店的一視同仁，主題化酒店將品牌和服務(wù)理念融入到酒店的每個(gè)細(xì)節(jié)中，如環(huán)境、裝修、菜單等。這種獨(dú)特的產(chǎn)品定位將吸引更多的目標(biāo)客戶，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：渠道選擇與客戶關(guān)系管理。
在所有的營(yíng)銷策略中，渠道選擇和客戶關(guān)系管理是不可忽視的環(huán)節(jié)。選擇適合的渠道能夠?qū)⒕频甑钠放菩蜗髠鬟f給潛在客戶，提高知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，建立良好的客戶關(guān)系管理體系，需要通過客戶關(guān)懷、溝通和反饋等方式密切與客戶的聯(lián)系。只有不斷滿足客戶的需求，才能保持客戶的忠誠(chéng)度，提高酒店的市場(chǎng)占有率。
結(jié)尾段：總結(jié)。
在酒店?duì)I銷中，市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、渠道選擇和客戶關(guān)系管理是不可或缺的要素。只有深入了解市場(chǎng)和客戶需求，才能制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷策略。同時(shí)，打造獨(dú)特的產(chǎn)品特色和選擇適當(dāng)?shù)那缹⒂兄谔岣呔频甑氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，通過不斷完善自身的酒店?duì)I銷策略和不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我們的酒店一定能取得更大的成功。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
20xx年x月xx日是我生命中的一個(gè)轉(zhuǎn)折，既平凡有特殊，我由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個(gè)員工，開始了實(shí)習(xí)之旅，經(jīng)歷一個(gè)月的培訓(xùn)我被分到西餐廳。
初到西餐我的內(nèi)心十分恐懼，我怕我自己什么都不會(huì)，怕會(huì)鬧笑話，然而其實(shí)不然，因?yàn)檫@里的人不僅熱情且還樂于助人很快我就掌握了服務(wù)流程。因?yàn)樽陨砟挲g較小，有那么多老員工庇護(hù)著，重活累活從不讓我干，對(duì)新鮮事物的好奇以及對(duì)工作的初步認(rèn)知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài)，因?yàn)閷?duì)客熱情度較高、工作效率較快、表?yè)P(yáng)信數(shù)量較多被評(píng)為“第二季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的榮譽(yù)稱號(hào)。
那時(shí)我覺得很幸福每天快快樂樂的工作，每月快快樂樂的數(shù)工資，但是幸運(yùn)女神永遠(yuǎn)不會(huì)只眷顧我一個(gè)人，因?yàn)楣ぷ鞯膬?yōu)異會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，因而會(huì)是同事間相互嫉妒，自己的勁敵也會(huì)出現(xiàn)，酒店人員流動(dòng)量較大，許多老員工因個(gè)人原因，遞交了辭職申請(qǐng)和調(diào)崗申請(qǐng)，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計(jì)劃。
由最基本的禮儀培訓(xùn)x站位迎賓x掌握服務(wù)技能x微笑服務(wù)x個(gè)性化服務(wù)，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡(jiǎn)單的、經(jīng)歷是寶貴、收獲是碩大。
讓我感悟最深的是：潛能是有限的、激發(fā)潛能是經(jīng)歷有限的事，因?yàn)槔щy并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個(gè)過程走下去，因?yàn)榭嗪屠畚以趚x的是個(gè)月中幾乎陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是xx是我自己選的，電大是我自己要上的，就是爬也要用我的堅(jiān)強(qiáng)把這條路走下去!
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
在xx期間，我有幸來到xx酒店進(jìn)行實(shí)踐。xx月xx日，我們坐學(xué)校校車來到了xx酒店進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐前，我們已經(jīng)來到這里進(jìn)行了面試，并分配好了崗位，一共有xx位同學(xué)在xx酒店進(jìn)行實(shí)踐，xx位同學(xué)被分配到客房部，xx位同學(xué)被分配到餐飲部，xx位同學(xué)被分配到前廳部，xx位同學(xué)被分配到機(jī)動(dòng)部隊(duì)，而我就是被分配到客房部，崗位是臺(tái)班服務(wù)員。xx號(hào)中午，我們坐校車來到xx酒店，然后酒店的人力資源總監(jiān)助理就帶我們到員工宿舍。這里已經(jīng)有二十多年歷史了，所以已經(jīng)有點(diǎn)殘舊了，雖然宿舍條件比較惡劣，但我也會(huì)堅(jiān)持下去的。到了下午，我們開始進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)踐的一個(gè)月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。首先由這里的員工給我們介紹xx集團(tuán)的概況及各成員酒店，介紹了酒店的高層，之后進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)，消防部總管熱情耐心地教導(dǎo)我們?nèi)绾晤A(yù)防與處理特發(fā)事故，讓我學(xué)到了不少防護(hù)知識(shí)和增強(qiáng)了安全意識(shí)。
xx月xx日，我們繼續(xù)接受培訓(xùn)，上午由客房部主管教了我們?nèi)绾握砗米约旱膬x容、如何禮貌用語(yǔ)、我們的工作任務(wù)與工作程序、工作中的規(guī)章制度與主義事項(xiàng)，還有一些基本的服務(wù)技能。雖然培訓(xùn)只有短短的一上午，但我從中獲取了大量的知識(shí)。在培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了旅游從事人員所必須具有的禮儀，還懂得什么是正確的與客人打招呼、為客人指引方向的動(dòng)作和走路姿勢(shì)。雖然這些在別人看來是那么的簡(jiǎn)單，甚至不用學(xué)也會(huì)掌握。但在四的酒店中，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響了酒店的形象，所以每一個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作都要標(biāo)準(zhǔn)。
到了下午，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何清潔與布置房間。當(dāng)了解到這個(gè)培訓(xùn)是，我感覺有點(diǎn)可笑，我們上了十幾年的學(xué)了，也鋪了十幾年的床了，這還要培訓(xùn)？可是當(dāng)一位客房服務(wù)員給我們進(jìn)行示范講解時(shí)我被震驚了，酒店鋪床時(shí)每一步都有要求！整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、“三線合一”和套頭枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先甩單就很困難，一般要求是完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。為了練好這個(gè)步驟，我的手臂在經(jīng)過一天的練習(xí)后已經(jīng)直直的不能動(dòng)彈了。第二步是給床單包角，將床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，要求我們包的時(shí)候不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床單、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。
我發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。我們的首要任務(wù)即是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可循的。首先進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是濕布一般檫木制家具，干布則檫金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能翻過，整體上檫拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和檫鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都要認(rèn)真對(duì)待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，既要紀(jì)錄并上報(bào)主管。在客房部實(shí)踐必須要有極強(qiáng)的安全意識(shí)，要知道最基本的消防知識(shí)。額外的，還應(yīng)對(duì)酒店和所在城市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。為此我查閱了不少關(guān)于安全、酒店方面的資料。xx月xx日，是xx的第一天，也是我真正上班的第一天，我的心情既興奮有緊張，我對(duì)自己充滿信心，我會(huì)努力做到。在臺(tái)班這一職位是酒店與客人溝通的橋梁，由于我們面對(duì)客人時(shí)間是最多的，我們的服務(wù)工作好壞與否，是直接影響客人對(duì)酒店的印象。作為臺(tái)班的主要職責(zé)是隨時(shí)以笑容和招呼來迎接初次入住或從外回來的客人，為客人送行，為每一位在酒店住房時(shí)遇到困難而需要幫助的客人服務(wù)，登記外來來訪人員，和協(xié)助衛(wèi)班的工作。雖然這份工作看起來這那么的簡(jiǎn)單和低等，但我能在工作中體會(huì)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和殷勤的待客之道。站在xx酒店中，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感就會(huì)無(wú)形將你包圍。像迎接電梯，雖看似簡(jiǎn)單無(wú)用，但就因?yàn)橐痪浜?jiǎn)單的“先生，早上好！”或“good morning，sir！”、一個(gè)充滿陽(yáng)光的微笑和一個(gè)極度關(guān)心的目光，就這些很基本的動(dòng)作和簡(jiǎn)單招呼，卻是讓客人很貼心的服務(wù)，并提高酒店在客人心中的形象。
xx期間，客流量激增，給xx酒店帶來了不少商機(jī)。酒店里的客房幾乎都全入住了，酒店里人來人往的，而且大多數(shù)都屬外國(guó)人，有xx團(tuán)、xx團(tuán)、xx團(tuán)，著對(duì)我來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。很多外國(guó)人說的都不是標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)，再加上自己的英語(yǔ)能力不高，有時(shí)候溝通比較困難，但我不會(huì)放棄，堅(jiān)決要為他們服務(wù)，我只好用到肢體語(yǔ)言，很多時(shí)候都能與他們溝通，滿足他們的需要，客人們也會(huì)感到很滿意，這對(duì)我來說是莫大的鼓勵(lì)與支持。
xx月xx日到xx月xx日，我上的班次是中班，時(shí)間是下午三點(diǎn)半點(diǎn)至夜晚十二點(diǎn)，每天別人上班我就睡覺，我睡覺別人就上班。睡醒了就要準(zhǔn)備上班了，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。xx月xx日到xx月xx日，我上的班次是早班，工作時(shí)間是早上xx點(diǎn)到下午三點(diǎn)半。每天六點(diǎn)鐘起床，雖然是早了點(diǎn)，但自己也能堅(jiān)持下去，做到不遲到不早退。雖然每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，我就是每天幫客人按電梯、登記客人出入情況，顯得枯燥乏味，但是工作也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給酒店帶來巨大的麻煩或損失，所以必須認(rèn)真完成。一直以來，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會(huì)父母掙錢來之不易，而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。這的xx實(shí)踐我看見很多的外國(guó)人與他們溝通我才發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)水平有待提高，但經(jīng)過了這次實(shí)踐讓我的口語(yǔ)提高了不少。
我在客房部這兩個(gè)月的實(shí)踐中明白，客房服務(wù)員的工作量是很大的，另外，客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來，對(duì)基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利。而且，每當(dāng)酒店接待重要客人時(shí)通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)的，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤鞒龅母冻觥?BR> 酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
1、并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)通知精神。涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng)，不計(jì)較個(gè)人得失;作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致，做到不說影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正。員工例會(huì)上、部門辦公會(huì)都做過自我批評(píng)，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告，落實(shí)工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益，落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí)，與80以上的員工都談過心、談過話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn)、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2、時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，作為餐飲部副經(jīng)理。不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn)，并從工作實(shí)際出發(fā)，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn)，努力形成員工看得懂、易執(zhí)行材料和制度其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，解行業(yè)新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新理念，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)再次是通過觀看報(bào)紙、電視和閱讀書籍等渠道，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，反思自己的工作不足過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí)，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé)，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn)、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促經(jīng)營(yíng)。吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況。重點(diǎn)提出了餐廳七防即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。采取的措施是加強(qiáng)教育，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí)，不斷提高員工安全意識(shí)，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)管理，要求餐飲部所有員工，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)檢查，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)，而出現(xiàn)的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件。
2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗、老員工晉級(jí)、vip宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排，多次組織、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足、常識(shí)欠缺等因素，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽提高了員工集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓(xùn)，積累了經(jīng)驗(yàn);針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn)，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào)，一年來我很少在辦公室工作。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的'穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用。
3、真抓成本促利潤(rùn)。按照部門經(jīng)理的指示，加強(qiáng)了低值易耗品的管理，采取了出有簽字、用有去向、損有記錄等措施，像餐打火機(jī)、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制;加強(qiáng)了餐具管理，對(duì)非正常損耗的餐具，特別是新餐具、貴重餐具追根溯源，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度，管理法，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備、用具使用情況的同時(shí)，也提高了利用率和使用壽命;加強(qiáng)了日常消耗水、電等消費(fèi)大項(xiàng)的管理，在管理過程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)督導(dǎo)，像空調(diào)、熱風(fēng)幕、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。
4、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)。
定。在落實(shí)工作時(shí)能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)、下情上達(dá)，在執(zhí)行管理工作時(shí)無(wú)論是對(duì)管理人員還是服務(wù)員，能夠做到尊重下屬、一視同仁;多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時(shí)愿意與員工進(jìn)行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難;今年8月份廚師長(zhǎng)楊東一班人入所工作，我們本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，經(jīng)常交換意見、相互學(xué)習(xí)，各種信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行傳遞，前臺(tái)與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進(jìn)了餐飲部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的和諧穩(wěn)定。
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：
1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。
2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時(shí)被動(dòng)。
3、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力明顯不足。
4、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
酒店前臺(tái)是酒店中非常重要的一個(gè)部門，它是酒店與客人之間的橋梁。作為酒店前臺(tái)工作多年的我，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，對(duì)于酒店前臺(tái)營(yíng)銷有了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一下我對(duì)于酒店前臺(tái)營(yíng)銷的理解和經(jīng)驗(yàn)。
第一段：了解客人需求。
首先，作為酒店前臺(tái)工作人員，我們需要與客人建立起良好的關(guān)系。我們應(yīng)該主動(dòng)與客人交談，詢問他們的需求和期望，以便更好地滿足他們的要求。對(duì)于一些經(jīng)常光顧我們酒店的客人，我們還可以做到預(yù)知其喜好，事先準(zhǔn)備好符合他們需求的服務(wù)或產(chǎn)品。只有充分了解客人的需求，我們才能更好地為他們提供服務(wù)。
第二段：注重細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗。在酒店前臺(tái)工作中，每個(gè)小細(xì)節(jié)都能影響到客人的體驗(yàn)。我們需要時(shí)刻清晰地記住，每一位客人都是獨(dú)一無(wú)二的，應(yīng)該提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，我們可以通過查看客人的訂單或歷史記錄，了解他們的偏好，并在服務(wù)中體現(xiàn)出來。此外，我們還可以將客人重要的紀(jì)念日等信息記錄下來，在特殊時(shí)刻為他們提前準(zhǔn)備好驚喜禮物。只有注重細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化的服務(wù)，我們才能贏得客人的滿意和忠誠(chéng)。
第三段：善于溝通，處理客戶投訴。
在酒店前臺(tái)工作中，客戶投訴是難免的。我們需要善于溝通，及時(shí)處理客戶的投訴，并解決問題。在處理客戶投訴時(shí)，我們首先需要保持冷靜，傾聽客戶的意見，并表示我們將積極采取措施解決問題。同時(shí)，我們還需要及時(shí)反饋問題給相關(guān)部門，確保問題得到解決。處理好客戶的投訴，不僅可以挽回客戶的心，還可以為酒店樹立良好的形象。
第四段：致力于推廣酒店服務(wù)和產(chǎn)品。
酒店前臺(tái)工作不僅僅是接待客人，還應(yīng)該致力于推廣酒店的服務(wù)和產(chǎn)品。在與客人交談中，我們可以主動(dòng)介紹酒店的特色服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，引導(dǎo)客人了解和選擇。同時(shí)，我們還可以注意搜集客人的反饋和建議，為酒店的改進(jìn)提供有價(jià)值的信息。通過積極的推廣工作，我們可以吸引更多的客人光顧我們的酒店，提高酒店的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我能力。
酒店前臺(tái)工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我們應(yīng)該關(guān)注酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，了解最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。此外，我們還應(yīng)該經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，通過分享和討論，提高酒店前臺(tái)整體的工作水平。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，我們才能更好地滿足客人的需求，為酒店帶來更大的商機(jī)。
總結(jié)：酒店前臺(tái)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，既要滿足客人的需求，又要推廣酒店的服務(wù)和產(chǎn)品。通過了解客人需求，注重細(xì)節(jié)，善于溝通，推廣酒店服務(wù)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以提升自身能力，為客人提供更好的服務(wù)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望我對(duì)于酒店前臺(tái)營(yíng)銷的心得體會(huì)能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
時(shí)間在不知不覺中流逝，在營(yíng)銷部培訓(xùn)的日子很快就結(jié)束了?，F(xiàn)將1個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報(bào)如下。
一、培訓(xùn)內(nèi)容。
第一周(4月05日至4月6日)：
1、了解營(yíng)銷部sop運(yùn)行手冊(cè);。
2、熟悉酒店產(chǎn)品(房型、包廂、會(huì)議室、宴會(huì)廳等);。
3、掌握帶客參觀程序。
第二周(4月09日至4月14日)。
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談、簽訂程序;。
2、掌握機(jī)場(chǎng)院內(nèi)客戶的接待程序;。
3、了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談。
第三周(4月16日至4月21日)。
1、掌握酒店vip接待標(biāo)準(zhǔn)劃分和接待程序;。
2、熟悉機(jī)組協(xié)議的洽談與接待程序。
第四周(4月23至4月28日)。
1、熟悉客戶拜訪前的準(zhǔn)備;。
2、熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪;。
3、了解客戶的維護(hù)與溝通;。
4、了解會(huì)議的洽談、接待、跟進(jìn)程序;。
5、了解團(tuán)隊(duì)客戶的開發(fā)與拜訪;。
6、熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算;。
7、了解商務(wù)中心工作程序;。
1、營(yíng)銷自己：做銷售其實(shí)也是在銷售自己，銷售自己的理念。營(yíng)銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使你成功或者全牌皆輸。
2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。
3、守時(shí)：遵守約定的時(shí)間對(duì)于銷售者至關(guān)重要，與客戶約好了時(shí)間一定要提前一些時(shí)間到達(dá)，無(wú)論是風(fēng)雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的借口。如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。
4、向周圍同事學(xué)習(xí)：我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)尤為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人。
三、總結(jié)。
通過在營(yíng)銷部的學(xué)習(xí)，使我對(duì)酒店的產(chǎn)品有了更深的了解;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定等工作。經(jīng)驗(yàn)是在平時(shí)工作中積累的，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識(shí)及虛心向各位的同事請(qǐng)教，使自己不斷進(jìn)步。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
酒店行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，要想在這個(gè)市場(chǎng)中脫穎而出，需要有創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)思路和有效的營(yíng)銷策略。作為一名酒店經(jīng)理，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中積累了一些酒店?duì)I銷心得體會(huì)，今天我將就此分享一下我的見解。
首先，了解目標(biāo)客戶群體是酒店?duì)I銷的基礎(chǔ)。每個(gè)酒店都有自己的特色和定位，而這取決于酒店的地理位置、設(shè)施配套、服務(wù)質(zhì)量等因素。因此，在制定營(yíng)銷策略時(shí)，首先要明確目標(biāo)客戶群體是誰(shuí)，并且對(duì)他們的需求和消費(fèi)習(xí)慣有一定的了解。只有在準(zhǔn)確了解客戶需求的基礎(chǔ)上，才能有針對(duì)性地推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)或服務(wù)項(xiàng)目，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
其次，酒店的服務(wù)質(zhì)量是吸引客戶的重要因素。在今天這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，顧客對(duì)于酒店產(chǎn)品的要求越來越高。一家酒店的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶是否會(huì)再次光顧以及是否會(huì)向他人推薦。因此，在提高服務(wù)質(zhì)量方面，酒店需要從多個(gè)維度入手，如員工培訓(xùn)、設(shè)施更新、改善通訊渠道等。同時(shí)，酒店應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶反饋，及時(shí)解決客戶提出的問題，并進(jìn)行積極主動(dòng)的溝通和回饋，以提升客戶對(duì)酒店的整體滿意度。
然后，酒店的品牌形象也是吸引客戶的關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的品牌形象可以提高酒店的知名度和美譽(yù)度，從而吸引更多潛在客戶。為了打造一個(gè)獨(dú)特的品牌形象，酒店需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)宣傳等方面入手。首先，酒店應(yīng)注重產(chǎn)品的獨(dú)特性和創(chuàng)意性，通過與設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家合作，打造具有獨(dú)特風(fēng)格的客房和公共區(qū)域。其次，酒店應(yīng)提供個(gè)性化的服務(wù)，通過提供定制化的住宿方案、特色餐飲等方式，讓客戶感受到獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。最后，酒店應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，如社交媒體、電視廣告、合作推廣等，以提升品牌知名度和美譽(yù)度。
此外，酒店?duì)I銷中的價(jià)格策略和促銷活動(dòng)也是吸引客戶的重要手段。一方面，價(jià)格策略是指酒店根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定出符合市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格體系。通過分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格情況，酒店可以根據(jù)客戶忠誠(chéng)度、消費(fèi)能力等因素，制定不同層次的價(jià)格體系，吸引不同層次客戶的消費(fèi)。另一方面，促銷活動(dòng)是指酒店通過特定的促銷策略和活動(dòng)，吸引客戶選擇酒店消費(fèi)。例如，通過打折、滿減、贈(zèng)品等方式，吸引客戶選擇酒店入住。同時(shí)，酒店還可以進(jìn)行會(huì)員積分活動(dòng)、生日優(yōu)惠等，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
最后，酒店?duì)I銷需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，客戶的需求和消費(fèi)習(xí)慣也在不斷更新。因此，酒店需要通過市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析等方式，時(shí)刻了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，從而針對(duì)性地制定酒店的營(yíng)銷策略。只有與時(shí)俱進(jìn)，緊跟市場(chǎng)步伐，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
綜上所述，酒店?duì)I銷是一個(gè)復(fù)雜而又關(guān)鍵的工作，需要從多個(gè)方面入手，包括了解客戶需求、提高服務(wù)質(zhì)量、打造品牌形象、制定價(jià)格策略和關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。只有在全面、系統(tǒng)、科學(xué)地營(yíng)銷策略下，酒店才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，取得更多的客戶和市場(chǎng)份額。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店行業(yè)也越來越競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為一個(gè)酒店?duì)I銷人員，我深刻體會(huì)到了市場(chǎng)策劃和營(yíng)銷推廣的重要性。在過去的一段時(shí)間里，我積累了一些酒店?duì)I銷的心得體會(huì)，希望能分享給大家。
第二段：了解目標(biāo)群體。
一個(gè)成功的酒店?duì)I銷策劃首先要做的就是了解目標(biāo)群體。不同人群的喜好、需求和預(yù)算都是不同的。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，我們需要細(xì)致入微地分析各個(gè)目標(biāo)群體的特點(diǎn)，例如商務(wù)人士、年輕夫婦、家庭出游等。針對(duì)不同的目標(biāo)群體，我們需要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以吸引他們的注意。
第三段：在線提升酒店形象。
在當(dāng)今數(shù)碼化的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們獲取信息的主要渠道。酒店應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)這一工具，通過在線推廣來提升自己的形象和知名度。首先，優(yōu)化酒店的官方網(wǎng)站，使其用戶友好、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、信息齊全。其次，將酒店信息發(fā)布到各大旅游網(wǎng)站和酒店預(yù)訂平臺(tái)，以提高酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率。此外，利用社交媒體平臺(tái)，與客戶互動(dòng)，進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷和品牌傳播。
第四段：打造獨(dú)特的酒店體驗(yàn)。
在酒店行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的體驗(yàn)是吸引客戶的關(guān)鍵。酒店應(yīng)該注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從客房設(shè)施到餐飲服務(wù)，都應(yīng)該力求做到精益求精。同時(shí)，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，打造獨(dú)特的體驗(yàn)也是吸引客戶的利器。比如，可以在酒店內(nèi)設(shè)置特色的主題餐廳，提供特色的SPA服務(wù)，組織豐富多彩的活動(dòng)等等。這些舉措可以讓客人在入住酒店時(shí)感受到獨(dú)特的氛圍和樂趣，從而建立忠誠(chéng)度。
第五段：與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
一次酒店體驗(yàn)的好壞可能只是短暫的感受，如果能夠與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，才是最有價(jià)值的。在客戶離店后，我們應(yīng)該及時(shí)與他們保持聯(lián)系，并通過郵件、短信等方式提供相關(guān)的促銷信息。此外，當(dāng)客戶再次入住時(shí)，我們要及時(shí)關(guān)注他們的需求，并提供更加個(gè)性化的服務(wù)。這樣，客戶會(huì)漸漸形成習(xí)慣選擇我們的酒店，從而保證酒店的穩(wěn)定客流和長(zhǎng)期收益。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過酒店?duì)I銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了了解客戶需求、提升酒店形象、打造獨(dú)特體驗(yàn)和與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性。只有不斷追求優(yōu)秀，并與時(shí)俱進(jìn)，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
酒店?duì)I銷實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
酒店產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了在市場(chǎng)中生存和發(fā)展，酒店必須不斷創(chuàng)新和優(yōu)化營(yíng)銷策略。作為一名從事酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)的人員，我在實(shí)踐中總結(jié)了幾點(diǎn)心得體會(huì)。本文將從研究市場(chǎng)需求、借鑒同行經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)品牌建設(shè)以及數(shù)字化營(yíng)銷五個(gè)方面，分享我在酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)上的經(jīng)驗(yàn)和思考。
第二段：研究市場(chǎng)需求。
酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)的首要任務(wù)就是了解市場(chǎng)需求。通過市場(chǎng)調(diào)研，我們可以了解到客戶的喜好、偏好以及消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，還需要關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)策略。除了通過線下市場(chǎng)調(diào)研，數(shù)字化營(yíng)銷手段也是一種有效的方式。通過數(shù)據(jù)分析，我們可以更全面地了解客戶需求，精確地制定和調(diào)整酒店的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第三段：借鑒同行經(jīng)驗(yàn)。
在酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)中，我們不僅要深入了解市場(chǎng)需求，還需要關(guān)注和借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)同行的成功案例，我們可以借鑒他們的優(yōu)秀策略和經(jīng)驗(yàn)，從而提升自己的營(yíng)銷能力。我們可以關(guān)注同行的推廣方式、服務(wù)理念以及品牌建設(shè)等方面的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己的酒店特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。與同行的交流和合作也是一種重要的方式，可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)、展會(huì)等渠道，增加合作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
第四段：提升服務(wù)品質(zhì)。
酒店的服務(wù)品質(zhì)是吸引客戶的重要因素，也是酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)的核心。為了提升服務(wù)品質(zhì)，我們可以從多個(gè)方面著手。首先，酒店要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和素質(zhì)。其次，酒店可以通過優(yōu)化設(shè)施設(shè)備、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，滿足客戶的需求。同時(shí)，客戶反饋和投訴也是提升服務(wù)品質(zhì)的寶貴資源，酒店要及時(shí)收集和處理客戶的意見和建議，不斷改善服務(wù)的不足之處。
第五段：加強(qiáng)品牌建設(shè)。
品牌建設(shè)是酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)強(qiáng)大而有吸引力的品牌能夠幫助酒店贏得更多客戶，提高市場(chǎng)份額。品牌建設(shè)要從提升酒店的知名度、塑造酒店形象和建立鮮明的品牌定位等方面入手。酒店可以通過宣傳推廣、參與公益活動(dòng)、提供獨(dú)特的服務(wù)等方式，打造與眾不同的品牌形象。此外，數(shù)字化營(yíng)銷也是品牌建設(shè)的有效手段，通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等渠道，提高品牌曝光率和影響力。
第六段：結(jié)尾。
通過市場(chǎng)需求的研究、借鑒同行經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)品牌建設(shè)以及數(shù)字化營(yíng)銷等方式，我在酒店?duì)I銷設(shè)計(jì)中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和思考。然而，營(yíng)銷是一個(gè)不斷變化和發(fā)展的領(lǐng)域，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。希望這些心得能夠?yàn)榫频晖刑峁┮恍┧悸泛蛦l(fā)，共同推動(dòng)酒店產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。