寫心得體會可以使我們對自己的觀點和理念更加清晰明確。寫心得體會時，可以適當運用一些修辭手法，提高文章的吸引力和表達力。小編為大家準備了一些精選的心得體會范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?BR> 酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇一
總結(jié)。
一20**年3月**日南溪教育局領(lǐng)導組織了全縣中小學、幼兒園教師共30名到重慶外出參觀學習。我格外的珍惜這次學習的機會，這段時間的學習讓我感覺受益非淺，感想頗深，堅定我進一步提高自身的。
教學。
水平，我也力求把學習取得的收獲努力運用于我的實踐教學中，充分發(fā)揮幼兒教育事業(yè)的作用。作為幼兒教師的我來談談我外出學習的一些初淺體會。
當我邁進重慶市新村幼兒園的大門時，印入我眼簾的是外墻上貼的小朋友的一張張可愛的笑臉，幼兒園里充滿了孩子們的歡聲笑語，園內(nèi)富有藝術(shù)氣氛，而且周圍的綠化非常好，幼兒種植園地里的鮮花伴著春天的氣息開的非常鮮艷，上了樓梯，樓道上也有一些小朋友的生活照(睡覺、洗手、進餐、體育活動中的情景等)，這些照片可以展示給家長看，讓家長了解孩子在幼兒園的情況。
進入教室，我看見他們每個班的班牌都很溫馨，教室門口的墻上專門有。
一塊區(qū)域是掛孩子們的作品、家園橋、本周活動內(nèi)容等。整個教室的區(qū)域劃分比較明確，環(huán)境創(chuàng)設(shè)很有藝術(shù)特色，師生互動性強，在這里發(fā)揮了其獨特的藝術(shù)價值。
9：20分，新村幼兒園里傳來了高亢的國歌聲，只見四個小旗手們排著整齊的隊伍，抬頭挺胸將國旗高高地舉在頭頂，踏著有力而堅定的步伐走向升旗臺，此時此刻整個幼兒園頓時非常肅靜，在全園教師及幼兒的注視下，五星紅旗緩緩升上天空，再由教師和孩子分別唱紅歌，豐富了升旗活動的內(nèi)容，把愛國的熱情推向了高潮。緊接著園長媽媽向孩子們提出有關(guān)3月的相關(guān)重大節(jié)日，豐富了孩子們知識，這是新村幼兒園一周一次的升旗儀式，這樣獨特的升旗儀式值得我們借鑒。
觀摩課上，每位教師都有相同的優(yōu)點，在課前注重和幼兒語言或肢體上的交流，借以消除幼兒對自己的陌生感;在上課時面帶笑容，語速平緩，舉止大方，贏得幼兒的好感，在幼兒回答問題時認真傾聽，及時反饋，重視每個幼兒的發(fā)言，使幼兒有參與認同感。重視了這些細節(jié)，迅速拉進了教師和孩子的距離，使孩子很快進入教師設(shè)定的教學情景中，幼兒思維活躍，能主動提出問題，敢于發(fā)表不同意見，有獨立見解，將教學引入最佳共振點。這些觀摩課幼兒參與度高，幼兒能隨機應變，教師與幼兒之間的互動把握的很好，教師的情緒積極高昂，教態(tài)笑容可掬，和藹可親，融入孩子們的活動中，跟觀摩者留下了好的印象，這是教師上課成功的重要因素。
鍵在哪里?上課時我總喜歡一種形式去提問，然而導致孩子們聽起來特乏味。通過這次學習讓我知道教學中的設(shè)計問題要緊扣著活動目標，由間到繁，層層遞進，環(huán)環(huán)相扣。"成功的教學活動，是千思萬慮地磨出來的，世上沒有隨隨便便的成功。"可是我在教學中并沒有去好好的去思考，反思，考慮的也不全面，導致我在教學上的失敗，可想而之著思和慮是很關(guān)鍵的，教學前的反思——邊預設(shè)邊反思，教育活動才更優(yōu)質(zhì);教學中的反思，邊教學邊反思，教育活動才會更有活力;教學后的反思，重視教學后的反思教學活動質(zhì)量才會不斷的提高，教師專業(yè)水平才能有效提升。
俗語說："要讓孩子有半桶水，老師必須有一桶水"?，F(xiàn)在我感覺這個說法對一名現(xiàn)代的幼兒教師來說是不行的，"要讓孩子有半桶水，老師必須有三桶或是更多桶的水"?，F(xiàn)在的幼兒教育正處在百家爭叫的階段，各家都在探索自己的教育方法與新的教育理念。面對現(xiàn)代的要求，一名幼兒教師不僅只是會彈、唱、跳、畫，更重要的是要有探索、發(fā)現(xiàn)、學習、進取的好品質(zhì)。一名幼兒教師不僅只是會講講故事，會說說道理，更重要的是要能在現(xiàn)實生活中找出讓孩子感愛好的話題、有探索意義的內(nèi)容、能激發(fā)參與的方法、可以引發(fā)學習欲看的過程等等。因此，我以為作為一名現(xiàn)代的幼兒教師，首先本身就是一名探索發(fā)現(xiàn)學習者。
他們在未來的天空中自由的翱翔!以上是我個人的一點點心得，當然還有待于自己的提高，相信以后我會不放過任何一次學習的機會，使自己得到不斷進步。
二在第二十九個教師節(jié)到來之際，市教體局積極響應中央有關(guān)號召，創(chuàng)新教師節(jié)表彰獎勵方式，組織全市優(yōu)秀教育工作者，優(yōu)秀教師，優(yōu)秀班主任參觀了解我市經(jīng)濟社會建設(shè)成就。先后參觀了我是文化體育中心建設(shè)項目，生態(tài)紡織園區(qū)，銀川綜合保稅區(qū)，靈武臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)，大唐昂立光伏電站項目，寧夏涇靈社區(qū)和涇靈燕寶小學，靈武再生資源產(chǎn)業(yè)園，以及靈武市城鄉(xiāng)綜合整治等重大項目工程。讓我們?nèi)w受表彰教師第一次全面了解了靈武經(jīng)濟社會發(fā)展的整體情況。看到靈武經(jīng)濟社會發(fā)展取得的成就讓我們倍感自豪，看到靈武將要發(fā)生的巨大變化，讓我們對未來靈武的發(fā)展充滿信心，對自己的生活充滿希望，為靈武教育的發(fā)展充滿期待。
通過此次參觀學習，我對自己所從事的教育工作有了更新的體會：
己感受外面所發(fā)生的變化，以及這些變化會給自己的未來，自己的生活帶來哪些影響。這樣才能激發(fā)學生運用學到的知識去實現(xiàn)自己的夢想，創(chuàng)造自己的美好生活，樹立建設(shè)家鄉(xiāng)的遠大理想。
二、立足工作崗位，服務社會發(fā)展。作為一名教師，自己的工作每天都在校園里進行，在課堂中完成?？偢杏X自己的貢獻是那么的微不足道，對社會發(fā)展的價值太遙遠，沒有現(xiàn)實的意義。但是，當聽到我們的園區(qū)的發(fā)展急需大量的具有一定知識基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)工人，需要我們教育在短時期內(nèi)完成培養(yǎng)。我們的城鄉(xiāng)綜合整治工程中教育部門給與的大力支持，離不開部分教師的積極響應。我深深的感到自己雖然崗位在校園，但擔負的責任非常重大，所產(chǎn)生的影響力也非常巨大，足以影響到社會發(fā)展的速度和進程。意識到了自己必須立足工作崗位，努力工作，要把教育教學工作和社會發(fā)展需求結(jié)合起來，為靈武經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。
三、
抓住機遇，建功立業(yè)。靈武的經(jīng)濟社會發(fā)展所取得的巨大成就，靈武即將發(fā)生的翻天覆地的變化讓我真切感受到，自己處在一個歷史機遇期。一個為家鄉(xiāng)發(fā)展貢獻力量，為實現(xiàn)自身價值，實現(xiàn)夢想的重大機遇期。作為一名教育工作者，我們將立足崗位，將工作的視角方款，將教育的影響推向?qū)?。在提高教學質(zhì)量，提升學生成績的同時，更要從思想上幫助學生樹立信心，從理想上確定生活夢想，從行動上指明自己未來的方向。靈武的發(fā)展離不開高素質(zhì)的公民和勞動者，而自己所從事的教育工作正在完成這個重要的發(fā)展任務，在以后的工作中，我們將努力提升理論素養(yǎng)，提高教學水平，結(jié)合家鄉(xiāng)的發(fā)展實際，把課本知識和靈武發(fā)展結(jié)合起來，讓學生明白自己的提高對于靈武發(fā)展的重要意義，讓學生一起感受到自己已經(jīng)處在這個機遇期，正在參與這場偉大的變革。并能夠為實現(xiàn)夢想，促進家鄉(xiāng)發(fā)展而努力學習，不斷進步。
一天的參觀學習，拓展了自己的視野，也開闊了自己的思路。讓我值得反思的是：教育的目的是什么，教育的價值有多大。眼睛看到的不僅僅只有鼻梁，還有以外的廣闊天地;教師的舞臺不單單是三尺講臺，這三尺講臺將為學生延伸出無限的廣闊舞臺。
三尊敬的校領(lǐng)導、各位老師：
大家下午好!今天，我很榮幸、也很激動在這里為大家匯報這次赴山東省濟寧市學習的一些心得體會和我個人對高效課堂的一些想法與舉措。不當之處，還望和大家做進一步的交流與探討。
20**年**月**日至20日，在校領(lǐng)導的精心組織安排下，我們一行**人從學校出發(fā)奔赴全國教育名市——山東省濟寧市進行了為期十天的學習。在這短短的幾天時間里，我們先后在濟寧一中新校區(qū)、濟寧一中老校區(qū)、濟寧學院附屬中學進行了參觀學習。期間觀摩了課堂教學并與授課教師交流互動，聽了學校領(lǐng)導的專題講座，同時也參與了濟寧一中新校區(qū)課堂教學評課活動。這次學習，使我深受啟發(fā)，下面主要談談我在參觀學習后的幾點感受：
草坪、每一個花壇他們都合理地的有效地利用，每一個角落都洋溢著教育的激情。學校在公寓樓及教學區(qū)都有開水和溫開水，在實驗室、音樂美術(shù)舞蹈等各功能室、模擬動物園到處能體現(xiàn)出學校對學生的人文關(guān)懷。
二、教師的敬業(yè)精神在課堂聽課活動中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當堂訓練扎實有效，而且各個教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀，他們的工作觀值得我們學習。
三、教學形式新穎教師設(shè)置了他們的課堂時間分配為：讓學生自學、討論、展示約30分鐘、教師指導、點撥、答疑約**分鐘、請學生自結(jié)、鞏固、檢測約5分鐘。他們的教室是真正意義上的"學室"、"學堂"而非"講堂"，學生成為學習的真正主人，教師往往退居二線，他們的任務是一旦學生點撥出錯或不到位才出手幫助，教師變教為啟，變教為幫。我們觀摩到的每一堂課，教師首先呈現(xiàn)的是學習目標，所有學科的第三個學習目標都是：激情投入、體驗學習的快樂(或享受學習的樂趣),然后是導學案批改信息反饋,其次是站立討論、展示，再次教師點撥，最后鞏固，作業(yè)是完成本堂教學知識訓練案或下一節(jié)課的導學案。我們無不被學生學前良好的自學習慣、很強的學習能力和學堂上精彩的展示感動著。
體性，很有實效性。課間通過和幾位任課老師的交流，從這些老師的言語中可以透漏出教師的集體備課效率很高。
五、無處不在的校園文化整個校園均充滿了以學生為主的校園文化氛圍，從校園到宿舍，從操場到教室，從走廊到廁所，從班級到小組，讓學生成為校園的主人，讓學生的名言、作品和榮譽成為激勵學生學習、轉(zhuǎn)變學生行為的準則。如請享受無法回避的痛苦，"沒有艱辛，便無收獲""投資未來的人，是忠于現(xiàn)實的人""正課與自習一分鐘也不讓自己閑下來，緊張而積極，你的收獲會讓你更加喜悅"，腳踏實地山讓路，持之以恒?？梢啤＿@些名言會激勵學生嚴于律己，做事堅持不懈，很實用。學校充分利用校園環(huán)境教育學生并激發(fā)學生的自信心和學習積極性，利用教室走廊墻壁，隨時給學生提供學習的知識.六.環(huán)境優(yōu)雅，文化氛圍濃進入三所中學，學校干凈整潔，校園和草坪看不到紙屑等垃圾，讓人感到特別清爽，來到教學樓上，精彩紛呈的走廊文化，讓我們倍受啟發(fā)，每個班級都有一個別致的名字，班級宣言，班級制度措施，班級才藝顯示。班級的文化將班級的東西展示在全校師生的眼皮底下，有利于他們的重視和執(zhí)行，也有利于學生自覺遵守紀律，班級的才藝展示讓他們感到有才藝的驕傲和自豪，促進他們積極進取。
養(yǎng)他們的團隊精神，也可以激發(fā)他們的信心，參觀的教師拿起相機。真是無比震撼!八、后勤管理新穎所有教師和學生進出學生公寓必須刷卡，午休期間禁止任何人進出，公寓大門關(guān)閉。公寓樓一進門就張貼著學生作息時間表、學生公寓管理條例、學生公寓自主管理反饋卡。每個學生宿舍門口都張貼著該宿舍學生的信息及學生的格言承諾。學校每周對學生宿舍衛(wèi)生整齊程度及安全等方面進行綜合評比，評比成績與班級考核掛鉤.九、學校注重特長生培養(yǎng)濟寧一中有自己的學生樂隊、舞蹈隊、武術(shù)隊,隨時可以應對校內(nèi)外的才藝表演。濟寧學院附屬中學有自己的電視臺,主持人均是該校的學生。另外,該校還有一支小解說員隊伍,遇到校外領(lǐng)導等人員去參觀,學?？梢噪S時把這支隊伍拉出來一展學校的風采.所有這些方面非常值得我們好好借鑒。
最值得的我感動的是這次李秋生校長給我高中部高三年級共捐贈高考教輔資料62冊，合計人民幣2444.2元。當我回到高中部告訴大家這一好消息是，所有教師真是比過年還高興。在這里，我代表所有高中部教師對校領(lǐng)導表示衷心的感謝。同時，我也代表高三所有教師在此保證，我們會充分利用這些教輔資料，決不會辜負校領(lǐng)導對我們的期望。在高三的最后沖刺階段，我們會比以往更加努力，我們會更加用心鉆研教材，爭取在明年的高考中讓我們的學生以優(yōu)異的成績回報學校、教師和家長。
最后，我再次感謝領(lǐng)導給了我這次考察與學習的機會，使我真切地了解到了其它。
學校的教育現(xiàn)狀，有機會解讀了先進的教育、教學理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產(chǎn)生巨大而深遠的影響。它必將成為我人生的一段重要歷程，給我留下難以磨滅的記憶!
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇二
前廳部于11月25日安排部門督導一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(themirahotel)、洲際集團假日酒店（holidayinnhotel)、九龍香格里拉大酒店(kowloonshangri-lahotel)等，香港是飯店業(yè)十分發(fā)達的地區(qū)，這里具備各種風格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團在港經(jīng)營。據(jù)參觀三家酒店問詢了解，他們都保持著80%以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會務還需要提前一年預定。此行參觀交流甚為驚嘆，對參觀各酒店均有不同感受，尤其針對酒店前廳部大堂服務人員現(xiàn)場進行了細致觀察，我們認為有以下幾點學習借鑒：
一、嚴格的崗位職責與服務管理機制。
ambassador),一位年近70的老者服務生認為：“嚴格的管理主要表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務人員都比較辛苦與敬業(yè)，幾乎每天都要站大堂9.5小時以上”。
二、嚴格的現(xiàn)場管理巡檢機制。
誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導與服務人員在現(xiàn)場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應，管理人員都會及時補臺為客人服務，客人較多時，管理人員能夠及時的協(xié)調(diào)服務員掌握好服務的節(jié)奏和順序（此點尤其在美麗華酒店themirahotel)，參觀時其當值金鑰匙可謂現(xiàn)場服務高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內(nèi)就能將大堂密集人群進行合理分流與妥當安排，可謂服務做事高效、雷厲風行）。
三、大堂良好服務氛圍是客人第一印象感受。
香港飯店每家都有自己的獨到之處，他們運用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅氛圍，尤其參觀每家酒店大堂均有良好的空氣與香氛效果，當然包括酒店大堂家具、燈飾、藝術(shù)品顏色和款式都是配套陳列，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調(diào)的溫馨感覺及令人印象深刻。
四、良好的服務形象及職業(yè)妝容。
對我們的專業(yè)服務，她沒有著裝制服，從后臺走到一線，詳細認真的為我們介紹酒店各類設(shè)施，而且并沒有因為懷孕非衣衫不整，正如接待經(jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”?？梢娤愀劬频旯ぷ魅藛T對工作的態(tài)度多么認真。
五、大堂各崗服務敬業(yè)精神。
服務敬業(yè)精神是飯店服務的基礎(chǔ)，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動禮貌待客的服務精神，例如參觀香格里拉時，大堂服務大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問，對我們時刻關(guān)注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂于分享本酒店服務精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務理念及高效處理客人的問題，并聲稱酒店每個員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問題。
六、大堂服務人員體現(xiàn)專業(yè)水準。
參觀期間，到訪酒店我都有詢問酒店相關(guān)信息，感受到無論前臺接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語回答我的任何問題，而且尤其是那種給人樂于助人的工作心態(tài)，親和微笑的表情讓人無不感受真誠，詢問接待員預訂房間時更感受每位接待人員對房型特色、價格體系、主動營銷意識表現(xiàn)較為專業(yè)及出色，也不容懷疑各個酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(themirahotel)時，包括酒店金鑰匙，還有引領(lǐng)我們參觀酒店房間與會議室的營銷經(jīng)理mice小姐，更是對我們各種問題回答認真仔細，非常專業(yè)，對我的需求能夠做到各種預測并做到詳細記錄與重復?，F(xiàn)場金鑰匙更是待客高效，內(nèi)部服務管理協(xié)調(diào)更是運籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。
七、感受大堂關(guān)鍵崗位人員編制配備工作。
整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務，當然我認為酒店集一切力量保證最好的關(guān)鍵點、關(guān)鍵時段為客人提供高效的服務最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務督導、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個督導與服務代表均能主動問詢、迎侯服務。且人員較為充足，絕對不存崗位脫崗現(xiàn)象或客人久等狀態(tài)，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結(jié)所有精英于一體服務于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現(xiàn)7-8名人員在大堂至門口穿梭服務（在假日酒店簡短參觀更甚夸張，僅禮賓臺內(nèi)就聚集5人等待服務，清算大堂內(nèi)就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務大使3-5名，且大堂客服代表、服務大使、保安人員均能做到主動、親和待客、樂于助人，可以為客人提供各類問詢服務。
綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務精神與員工服務主觀能動性，當然我們無法復制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以向他們靠近。通過這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時工作中的一些不足（其中包括大堂現(xiàn)場督導意識、督導現(xiàn)場缺崗問題、禮賓服務的高效發(fā)揮、值班經(jīng)理大堂禮貌待客提升工作、個性化服務延伸、一線全員服務意識、服務專業(yè)水準、服務主觀能動性、增銷意識、還有對所有大堂客人的關(guān)注等等），當然特別在工作狀態(tài)層面上，包括對職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神的升華。我們意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。非常感謝酒店領(lǐng)導對前廳部的重視與關(guān)愛培養(yǎng)，給我們這次外出考察學習的機會，使我增長了見識，在今后工作中我們將不斷努力學習，提升個人工作價值觀，最后我謹代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇三
近年來，酒店業(yè)競爭日趨激烈，人才培養(yǎng)成為酒店管理者關(guān)注的焦點。為了提升員工的綜合素質(zhì)和服務水平，我參加了一期由酒店行業(yè)專家主講的微課酒店培訓。這次培訓給我留下了深刻的印象，使我受益匪淺。下面是我對這次培訓的心得體會總結(jié)。
首先，在微課酒店培訓中，我學到了很多實用的管理技巧和方法。培訓中，專家們通過豐富多樣的案例與我們分享了在酒店管理中的經(jīng)驗和教訓。比如，他們重點強調(diào)了酒店員工的服務意識和溝通能力的重要性，教給我們?nèi)绾巫岊櫩透惺艿絺€性化服務。此外，他們還教導我們?nèi)绾魏侠砝觅Y源進行酒店管理，以提高效益和降低成本。這些實用的管理技巧和方法讓我受益匪淺，為我日后在酒店管理中提供了很多有益的指導。
其次，在微課酒店培訓中，我了解到了最新的行業(yè)趨勢和市場需求。在專家們的講解中，我了解到當前酒店行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，了解到消費者對于酒店服務和體驗的新期望。專家們還介紹了一系列的經(jīng)營管理方法，如何借助科技創(chuàng)新提升酒店的服務品質(zhì)，如何通過市場細分來滿足不同顧客的需求等。這些信息讓我對未來酒店行業(yè)的發(fā)展有了更清晰的認識，也讓我對自己在酒店管理中的定位和發(fā)展方向有了更明確的思考。
第三，微課酒店培訓不僅讓我學到了知識，也拓寬了我的視野。在培訓中，我結(jié)識了來自不同酒店的同行，他們分享了自己的經(jīng)驗和想法，與他們的交流讓我受益匪淺。除了與同行的交流，我還有幸與專家們進行了深入的互動，他們對我的問題進行了耐心解答，使我對酒店管理有了更全面的認識。這種擴大視野的機會讓我看到了不同酒店間的異同，也讓我從不同的角度思考問題，為我今后的工作提供了更多的思路和方法。
第四，微課酒店培訓激發(fā)了我的學習熱情和自我提升的動力。在培訓過程中，專家們以飽滿的熱情和富有激勵力的講解方式，讓我感到學習的樂趣和滿足感。他們的教誨激發(fā)了我不斷學習的渴望，也激勵我去探索更多的學習機會和途徑。此外，通過培訓我認識到自己的不足和不足之處，這使自己更加明確了日后的學習目標，并引發(fā)了對于自我提升的強烈動力。
最后，在微課酒店培訓中，我深刻體會到了培訓的重要性和價值。作為一名酒店管理者，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力是必不可少的。而微課酒店培訓為我們提供了一個學習和交流的平臺，幫助我們更好地適應市場的發(fā)展需求。通過這次培訓，我對于酒店管理和服務有了更深入的理解，也收獲了更多的實踐經(jīng)驗。我深信，在今后的工作中，這些學習和經(jīng)驗將成為我不斷發(fā)展的基石。
總之，本次參加的微課酒店培訓讓我受益匪淺。通過這次培訓，我學到了實用的管理技巧和方法，了解到了最新的行業(yè)趨勢和市場需求，拓寬了自己的視野，激發(fā)了自身的學習熱情和自我提升的動力。這次培訓不僅讓我對酒店管理有了更深入的認識，也使我更加明確了自己在酒店管理中的定位和發(fā)展方向。我相信，這次培訓對于我的職業(yè)發(fā)展將起到積極的推動作用。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇四
作為一名酒店從業(yè)者，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能是非常重要的。為此，我最近參加了一次外出酒店培訓，這不僅讓我有機會學習到新的酒店管理知識，還讓我深刻體會到了培訓的重要性和價值。下面我將通過五個方面來分享我在培訓中的心得體會。
首先，培訓的課程內(nèi)容非常豐富，讓我受益匪淺。在這次培訓中，我們學習了酒店管理的各個方面，包括前臺管理、客房服務、餐飲管理等等。通過專業(yè)講師的講解和實際案例的分析，我對酒店管理的整個過程有了更清晰的認識。特別是在客房服務這部分，我學到了很多提高服務質(zhì)量和效率的方法和技巧，這對于我來說是非常有價值的。
其次，培訓過程中我們進行了很多實踐操作，加深了對所學知識的理解和實際應用能力。除了課堂學習，我們還進行了很多模擬練習，如前臺接待、模擬客房清潔等等。這些實踐操作非常具有現(xiàn)實意義，讓我更加深入地了解到了自己在工作中可能會遇到的問題和挑戰(zhàn)，也提高了自己的應變能力和解決問題的能力。
第三，與其他酒店同行的交流合作讓我受益匪淺。在培訓期間，我有機會和來自不同酒店的從業(yè)者進行了深入的交流和討論。我們分享了各自的經(jīng)驗和做法，互相學習和借鑒。這些交流不僅開拓了我的視野，還讓我明白了酒店行業(yè)中的合作和互助是多么重要。
第四，通過培訓，我的團隊合作意識得到了提升。培訓中我們被分成小組進行各項任務和活動，這要求我們緊密合作，相互配合。在這個過程中，我深刻體會到了團隊合作的力量，明白了只有團隊協(xié)作，才能取得更好的效果。這種團隊合作意識不僅在培訓中有用，在日后的工作中也將發(fā)揮重要作用。
最后，通過這次培訓，我認識到自己還有很多需要提高的地方。雖然我在這次培訓中學到了很多知識和技能，但也認識到自己在一些方面還不夠扎實。因此，我決定在日后的工作中，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，爭取成為一名更好的酒店從業(yè)者。
總結(jié)起來，這次外出酒店培訓讓我受益匪淺。豐富的課程內(nèi)容、實踐操作、交流合作以及團隊合作意識的培養(yǎng)，都讓我在酒店管理方面有了更深入的認識和體會。同時，我也明白了自己的不足和需要提高的地方。我相信通過不斷的學習和實踐，我將能夠為酒店行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇五
外出培訓是提高個人能力，擴大知識面的重要途徑之一。在這次外出培訓中，我深深地感受到了其對個人成長的積極影響。通過這段時間的學習和實踐，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將從目標設(shè)定、團隊合作、人際溝通、問題解決以及個人成長五個方面來總結(jié)我這次外出培訓的心得體會。
首先，目標設(shè)定是外出培訓的首要任務。我們在外出培訓前需要清楚地明確自己的目標，并制定相應的計劃和措施來達到這些目標。在本次外出培訓中，我認識到只有明確的目標才能幫助我更好地利用時間和資源。我在去往培訓地的路上制定了我的目標，并用筆記本記錄下來。在培訓的過程中，我時刻牢記自己的目標，不斷調(diào)整自己的學習計劃，以求達到最佳效果。
其次，團隊合作是外出培訓中不可忽視的重要因素。在這次培訓中，我們被分成了不同的小組，每個小組中的成員具有不同的背景和能力。在團隊合作的過程中，我深刻體會到了團隊的力量。通過相互協(xié)作和互相學習，我們共同解決了許多難題，并在培訓結(jié)束時成功完成了各項任務。這次團隊合作使我認識到，只有通過互相合作和共同努力，我們才能充分發(fā)揮出自己的潛力，并取得更好的成績。
第三，人際溝通在外出培訓中發(fā)揮了重要的作用。在這次培訓中，我結(jié)識了許多同行業(yè)的優(yōu)秀人才，并與他們保持了長期的聯(lián)系。通過與他們的交流，我不僅學到了許多新知識，還拓寬了自己的視野。人際溝通是一門藝術(shù)，需要我們善于傾聽、表達和理解。在培訓中，我主動與他人交流，積極參與各種活動，努力提高自己的人際溝通能力。通過這次培訓，我意識到，在任何一個行業(yè)，人際關(guān)系都是非常重要的，只有建立良好的人際關(guān)系，我們才能更好地發(fā)展自己的事業(yè)。
第四，問題解決是外出培訓中的一項重要任務。在培訓的過程中，我們會遇到各種各樣的問題，這需要我們?nèi)シ治龊徒鉀Q。我在培訓期間遇到了許多問題，有些問題很難解決，但是我沒有氣餒。我通過不斷學習和嘗試，最終找到了解決問題的方法。這次培訓使我明白，解決問題是一種能力，通過不斷的實踐和積累，我們可以逐漸成為解決問題的高手。
最后，個人成長是外出培訓的最大收獲。通過這次培訓，我不僅學到了新的知識和技能，還意識到了自己的不足之處，并積極地加以改正。我認識到，個人成長需要不斷學習和努力，只有對自己的要求越來越高，我們才能不斷提高自己的競爭力。這次培訓給我?guī)砹撕艽蟮男判暮蛣恿?，我相信在以后的工作和學習中，我一定能夠取得更好的成績。
總之，外出培訓是一個全新的學習和提升的機會。通過這次培訓，我明白了目標設(shè)定的重要性，在團隊合作中體會到了團隊的力量，在人際溝通中提高了自己的交流能力，在問題解決中提高了自己的分析和解決問題的能力，并通過個人成長不斷提高自己的競爭力。我深信，在今后的工作和學習中，我將不斷努力，不斷積累，取得更大的成就。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇六
近年來，隨著酒店業(yè)競爭的加劇，人力資源的培訓愈發(fā)受到重視。酒店行業(yè)不斷引進新技術(shù)、提高員工素質(zhì)以提升服務質(zhì)量，微課酒店培訓便應運而生。通過微課酒店培訓，可靈活地減少學習時間和成本，提供個性化的學習方式。本文將從策劃、實施、成果、問題以及建議五個方面探討微課酒店培訓心得體會總結(jié)。
首先，在微課酒店培訓的策劃方面，應當確保培訓內(nèi)容的實用性和針對性。酒店行業(yè)瞬息萬變，培訓內(nèi)容要能緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢，關(guān)注員工實際工作中遇到的問題，提供解決方案，使學員能夠快速把培訓內(nèi)容應用到實際工作中。此外，還需要合理安排培訓時間和形式，因為酒店員工的工作時間相對較長，工作壓力也較大，應盡可能在工作間隙進行培訓，以減少干擾。
其次，在微課酒店培訓實施過程中，要注意培訓資源的優(yōu)質(zhì)性和多樣性。微課程的資源來源較為廣泛，可以有專業(yè)講師提供講解，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的各類視頻、文獻等資源進行搜集整合。優(yōu)質(zhì)的資源能引導學員更好地學習和理解培訓內(nèi)容，多樣性的資源可以滿足不同學員的學習需求。此外，培訓的實施過程還應關(guān)注培訓的反饋機制，例如安排小測驗、討論等環(huán)節(jié)，以檢驗學員的學習效果和對培訓內(nèi)容的掌握程度。
第三，在微課酒店培訓中，需要重視培訓成果的評估和應用。培訓完成后，應通過考試、實操等方式評估學員的學習成果，了解培訓的實際效果。同時，也要關(guān)注學員對培訓內(nèi)容的應用情況，例如工作中是否運用了培訓的知識和技巧，以此判斷培訓的有效性和可操作性。評估和應用的結(jié)果對于改進和完善培訓內(nèi)容具有重要意義，也可以為下一次培訓提供經(jīng)驗和依據(jù)。
第四，在微課酒店培訓中，常常會遇到一些問題和困難。例如學員可能因為工作繁忙或?qū)W習興趣不濃而缺少時間或動力參與培訓，導致效果不佳；又或者學員對于學習平臺的操作不熟悉，無法正常學習。針對這些問題，需要制定相應的解決方案和改進措施?？梢栽谂嘤柷靶麄骱筒邉澓?，提高學員的參與度；也可以開設(shè)學習操作指南，提供技術(shù)支持，以增加學員的學習舒適感和興趣。
最后，在微課酒店培訓中，我提出幾點改進建議。一是加強培訓宣傳與引導，提高學員參與積極性，例如通過懸賞制度激勵學員學習；二是增加互動和團隊合作的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學員的合作能力和學習興趣；三是定期組織學員的學習分享和心得交流，促進學員互相學習和成長。通過這些改進措施，能夠更好地優(yōu)化微課酒店培訓，提高培訓的效果和學員的學習體驗。
綜上所述，微課酒店培訓作為一種靈活、個性化的培訓方式，為酒店業(yè)提供了有效的人才培養(yǎng)途徑。在策劃、實施、成果、問題以及建議等方面的全面考慮和改進，可以幫助酒店行業(yè)不斷提升員工素質(zhì)，適應行業(yè)發(fā)展的要求。通過微課酒店培訓的總結(jié)體會，我們能夠更好地推動酒店業(yè)的發(fā)展，提升服務品質(zhì)，使酒店行業(yè)在競爭中脫穎而出。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇七
酒店行業(yè)一直是一個充滿競爭的行業(yè)，為了提高員工的工作水平和服務質(zhì)量，酒店管理方面著實下了很多功夫。近年來，微課酒店培訓成為酒店行業(yè)中的一種新型培訓方式。我有幸參加了一次微課酒店培訓，并從中獲得了許多啟發(fā)和收獲。下面我將對這次培訓的心得體會進行總結(jié)，以便分享給大家。
首先，在這次微課酒店培訓中，我深刻體會到了學習的重要性。培訓課程中，我們接觸到了很多關(guān)于酒店管理和服務的新概念和新理念，為我們的工作提供了全新的思路和視角。通過不斷地學習和掌握這些知識，我們可以更好地適應和發(fā)展在酒店行業(yè)中的工作。同時，學習也需要我們有一顆虛心的心態(tài)，積極接受老師和同事們的指導和幫助，才能夠更好地將學到的知識運用到工作中。
其次，培訓中強調(diào)了團隊合作的重要性。在酒店行業(yè)中，一個優(yōu)秀的團隊可以提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務，從而為酒店贏得更多的客戶和利潤。而團隊合作也是一個需要時間和經(jīng)驗積累的過程，大家需要相互信任、相互支持，并且共同努力去達成共同的目標。通過這次微課酒店培訓，我意識到只有與團隊合作，才能夠更好地完成工作任務，同時也為自己的個人成長提供更多的機會。
再次，培訓中的實踐活動使我受益匪淺。在這次培訓中，我們不僅僅是聽老師講課，更是通過一系列的實踐活動去鍛煉自己的實際操作能力。這種實踐能夠?qū)⒊橄蟮睦碚撟優(yōu)榫唧w的操作，幫助我們更好地掌握和運用所學知識。而在這個過程中，我們還能夠及時地對自己的不足進行反思和總結(jié)，使得自己不斷地進步和成長。
最后，這次微課酒店培訓讓我明白了培訓不僅僅是一次短暫的學習過程，更是一次持續(xù)不斷的努力。在培訓結(jié)束后，我們應該繼續(xù)保持對酒店行業(yè)的熱愛和學習的態(tài)度，持續(xù)關(guān)注和學習行業(yè)的新動態(tài)和新技術(shù)，以不斷提升自己的競爭力和適應能力。同時，我們還應該將所學的知識和經(jīng)驗分享給身邊的同事，幫助他們提高工作水平，共同進步。
通過這次微課酒店培訓，我認識到了學習的重要性、團隊合作的重要性、實踐的重要性，以及培訓的持續(xù)性。希望通過我的總結(jié)和體會，能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，讓我們在酒店行業(yè)中不斷向前，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，同時也為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇八
在酒店行業(yè)中，防控工作是至關(guān)重要的一環(huán)。為了提高員工的安全意識和應對突發(fā)事件的能力，我所在的酒店對所有員工進行了一次全員防控培訓。通過這次培訓，我深刻體會到了防控工作的重要性，也收獲了不少經(jīng)驗和啟示。下面我將從培訓內(nèi)容、學習方法、實踐應用、團隊合作和個人成長五個方面來總結(jié)我的心得體會。
首先，培訓內(nèi)容的重要性不言而喻。培訓中，我們學習了各種應急處理方法，包括火災逃生、地震避險、疏散組織等。這些知識和技能不僅能在突發(fā)事件發(fā)生時保護自己，還能幫助他人脫離危險。此外，培訓中還介紹了酒店保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的使用等防控工作的具體操作方法，讓我們對防范安全風險有了更深入的了解。通過這些內(nèi)容的學習，我對自己的責任和使命有了更加清晰的認識。
其次，學習方法對于培訓效果至關(guān)重要。在培訓中，我們采取了多種學習方法，包括課堂教學、案例分析、模擬演練等。這些方法將理論知識與實際操作相結(jié)合，讓我們能更好地掌握相關(guān)技能。對我來說，最有幫助的是模擬演練環(huán)節(jié)。通過在真實場景中的模擬操作，我們能夠更深入地了解突發(fā)事件的處理流程，提高自己的反應速度和處理能力。此外，與其他員工的互動和分享也讓我受益匪淺，通過與他人的交流，我能夠從不同的角度看待問題，并吸收他人的經(jīng)驗和教訓。
第三，知行合一是培訓的核心要求。培訓中的內(nèi)容只有通過實踐應用才能真正發(fā)揮作用。在培訓結(jié)束后，我們進行了一次模擬演練，以檢驗我們掌握的知識和技能。通過這次演練，我發(fā)現(xiàn)自己在實際操作中仍存在一些不足之處，譬如在緊急情況下的反應時間和處理效率。這讓我意識到，培訓不僅僅是學習知識，更重要的是將知識轉(zhuǎn)化為行動。只有通過實踐的應用，我們才能真正鍛煉自己，提高自己的防控能力。
第四，團隊合作是防控工作的重要環(huán)節(jié)。在培訓中，我們多次進行小組討論和合作演練。通過與同事的交流合作，我們不僅可以共同探討解決問題的方法，還可以相互促進，提高自己的學習效果。團隊合作不僅能夠培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度，還能夠增強員工之間的凝聚力和信任感。在未來的防控工作中，我們需要時刻保持溝通和協(xié)作，形成合力，應對突發(fā)事件。
最后，這次防控培訓對我的個人成長有著深遠的影響。通過培訓，我明白了我的職責所在，更加理解了自己的工作意義。在今后的工作中，我將時刻保持高度的警惕性，定期回顧和鞏固所學知識，不斷提高自己的業(yè)務水平。同時，我也將積極參與各種培訓和交流，借鑒他人的經(jīng)驗和啟示，不斷完善自己的技能和知識結(jié)構(gòu)。
總的來說，這次酒店防控培訓讓我更加深刻地意識到了防控工作的重要性。通過學習了解了各種應急處理方法和防范措施，通過實踐演練提高了自己的應對能力。團隊合作和個人成長也成為了這次培訓中的亮點。我相信，通過不斷學習和實踐，我們可以建立起高效完善的防控體系，為酒店的安全保障做出更大的貢獻。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇九
很榮幸代表恩施富源國賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進行參觀學習，現(xiàn)在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學習的心得體會：
二0xx年十一月十九日，在這美麗愜意的初冬，我們富源國賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下，懷著謙虛、誠摯的心情，踏上火車，奔向美麗的東湖之濱，在梨園大酒店進行為期一周的學習，梨園大酒店學習心得體會。
武漢市是國家級歷史文化名城，華中區(qū)域重要的工業(yè)基地，科教基地，和綜合交通樞紐。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng)辦的四星級旅游飯店。酒店占地面積3700平方米，建筑面積11608平方米，主樓1棟16層，副樓1棟3層，各類客房131間套，床位數(shù)246個，大小會議室5個，大小宴會廳2個，一個西餐廳，一個快餐廳，一個員工食堂。自1995年開業(yè)以來，酒店立足電力，面向社會，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。20xx年，酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門”。20xx年酒店在武漢地區(qū)首家榮獲“4a級綠色飯店”稱號。20xx年初，晉升為“四星級旅游飯店”。
通過對口相關(guān)部門的交流學習，我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流，始終在一種輕松、活躍的氛圍中進行。我對梨園酒店有了更深刻的了解，對工程部員工的思想、工作流程、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護，很是欽佩與贊同!值得我們借鑒學習的東西有很多，我將分四個重點給大家概述：
一.積極主動的主人翁精神值得學習。
梨園大酒店工程部編制18人，在職14人。整體素質(zhì)很高，部門由工程師2人，鍋爐工8人，技工3人，水工1人組成。年齡段偏高：23歲1人，28歲人，40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作，擁有一顆感恩的心，富有激情，充滿智慧，以滿腔的熱情，奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。對社會，對單位，對同事心存感恩。腳踏實地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，準確定位目標，圓滿完成任務，在工作中勤勤懇懇，不斷提高業(yè)務能力，爭創(chuàng)一流服務。將責任融入工作，明確自己的責任，即使微小的細節(jié)都不遺留，用責任心提升工作標準，真真切切的把酒店當作自己的家。
目前我們工程部的人員也沒有滿編，在招聘人才之時卻不使用年齡超過45歲的技工，我認為這是一個很大的弊端。年齡偏大，穩(wěn)定性相對偏好，人才流失的現(xiàn)象就相對減小。
二.工程部管理及運營模式值得推廣。
工程部進行職能分工：職能分工又根據(jù)技術(shù)能力分工與區(qū)域分工相結(jié)合，實行縱向與橫向管理相銜接的方法，使酒店維修維護工作，切實達到了細致入微的境界。
三.完善的維修程序。
梨園大酒店將維修程序制定了九個步驟，其內(nèi)容如下：
1，維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修。
2，日常維修是指需維修的部門開出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后，安排人員維修，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時處理的維修問題。緊急維修可直接打電話到工程部報修。
3，緊急維修的范圍：突然停電跳閘，突然停水，電梯故障，馬桶下水發(fā)生堵塞，漏電，漏水，房門打不開，以及影響對客服務或酒店安全隱患的問題。
4，工程部在接到維修單后，應及時安排人員進行維修，緊急維修應隨叫隨到。
5，維修人員按照維修單需維修的項目填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取材料。
6，維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點進行維修。
7，維修人員維修時應隨身攜帶一個裝有常用工具的工具箱。
8，對客房維修一般是在房間無客人時進行，維修時需穿鞋套。特殊情況下，門要關(guān)閉，但不能上鎖，如房間有客位，但設(shè)備需維修時，需征得樓層服務員和客人的同意后方可維修。
9，維修完畢后，需將現(xiàn)場清理干凈。
目前我們與梨園大酒店的維修程序上基本差不多，但我們在處理緊急維修的力度，還是與梨園存在差距，第一：梨園所有報修人員能準確說明需要維修的燈飾、設(shè)備的名稱。而我們酒店的報修人員，含糊其辭，不能準確到位，從而增長了維修時間，增大了維修人員的工作量。第二：維修人員動作不積極，領(lǐng)取備料時間偏長，與領(lǐng)料倉庫之間的配合不妥當。根據(jù)以上兩點，我建議工程部對各部門報修人員進行一次培訓，教會他們掌握基本燈飾、設(shè)備的名稱，達到保修時能準確明了，減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級倉庫，這樣就能在接到報修的第一時間領(lǐng)取到材料，盡快的趕到維修現(xiàn)場進行維修。
四、設(shè)備保養(yǎng)和檢修程序的規(guī)范值得學習。
1、設(shè)備的保養(yǎng)。
1、主管制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，包括月計劃、半年計劃、年計劃。
2、根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、設(shè)備保養(yǎng)周期。
3、按工種分配任務，對設(shè)備實施保養(yǎng)。
4、在保養(yǎng)過程中，主管進行現(xiàn)場指導、檢查工作。
5、對設(shè)備保養(yǎng)作詳細記錄。包括保養(yǎng)時間、工作內(nèi)容、設(shè)備保養(yǎng)人等。
2、設(shè)備檢修。
1、主管根據(jù)設(shè)備檢修記錄，制定檢修計劃，檢修計劃上報經(jīng)理審批。
2、檢修若影響到其他部門的正常工作，則需在檢修前通知有關(guān)部門做好準備。
3、檢修前應做好備料工作，按照檢修計劃，按專業(yè)安排檢修。
4、大型設(shè)備的檢修或大修，經(jīng)理或主管需現(xiàn)場督導。
5、控制成本，避免浪費。
6、按照設(shè)備操作規(guī)范及各工種技術(shù)操作，規(guī)范檢修。
7、施工現(xiàn)場，設(shè)立醒目的警示標志，以免發(fā)生意外。
8、注意消防安全，需辦理動火證的應提前辦理好相關(guān)手續(xù)。
9、做好檢修記錄，記錄檢修時間、檢修內(nèi)容、零件更換情況、檢修人、檢修后的設(shè)備技術(shù)狀況。
10、檢修完畢后，現(xiàn)場清理干凈。
11、整理檢修記錄，交部門內(nèi)勤歸檔。
各位領(lǐng)導、各位同仁，以上是我在梨園大酒店學習所取得的體會，由于工作經(jīng)驗不足，未能完全將梨園的先進技術(shù)、先進理念帶回來，為此我感到很內(nèi)疚，我會努力學習，不斷提升自身水平，如果再有這樣的學習機會，我會爭取把最先進的技術(shù)、最好的管理理念帶回富源，更好的為我們富源酒店服務。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十
作為一名酒店新員工，我時刻都清楚自己的本職工作，這次的陪恤我深入到到了解了我們酒店的工作狀況，還有我們酒店的文化，在這方面更加應當清楚的落實好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續(xù)做好這些的，現(xiàn)在我也是意識到了這個問題，我也知道在這件事情上面我應當努力的去做好，有些事情是應當持續(xù)下去的，培訓的過程讓我感覺很是充實，這幾天的時間下來我積累了很多東西，知道了在xx酒店這里應當做好哪些工作。
這次的培訓我也意識到了自己的力氣，我也是知道了作為一名新員工應當做到哪些，來到xx酒店這里對我是一個特殊好的提高，我也對接下來的工作有了一個全面的了解，布滿了很多期盼，有些時候還是應當做好一些，在培訓當中我積累了很多學問，這對我的來講特殊的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識到了在這方面應當做好哪些事情，我清楚的意識到了在這些方面我應當做到哪一點，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺到了在培訓當中要把簡潔的工作都了解一下，在培訓當中培訓老師也是對我們很是細心，在工作當中這一點是毋庸置疑的，我堅信這一點是毋庸置的。
通過這次培訓我其實也有了特殊大成長，在這一點上面我認為自己還是做的特殊的好，我認真的在聽著培訓老師講的要留意的地方，這對我而言有著特殊大的關(guān)懷，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在特殊多的變化，在培訓期間我虛心的'學習到了很多東西，我們很多員工都是在慢慢的提高自己力氣，現(xiàn)在我也意識到了這些細節(jié)，只有不斷的去提高自身的力氣，才可以更好的做好自己的本職工作，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細節(jié)做的特殊不錯，不管是在什么時候都應當熟識到自己的錯誤，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺心要在將來的工作當中做出一個好成果。
培訓當中的點點滴滴現(xiàn)在也讓我感覺無比的堅決，雖然培訓結(jié)束了，可是我也需要去進一步的提高自己的力氣，我感謝培訓老師，感謝酒店能夠這么用心的讓我學習這么多，通過這些細節(jié)我從來都不會懷疑培訓的意義，特別感謝現(xiàn)在能夠有這個機會接觸這些，以后我也確定會好好在xx酒店這里做好工作。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十一
一睹名師風采，走進名師課堂，現(xiàn)場觀摩學習，聆聽大師教誨，是每個普通教師的心愿。十分有幸，在x月x號、x號兩日，赴xx進行為期兩天的聽課學習。會上，三位由全省市選拔推薦的優(yōu)秀教師進行了精彩的展示，純正的發(fā)音、流利的口語、嫻熟的教學技巧、精致的板書、親切的教態(tài)、良好的綜合素質(zhì)等，令人嘆為觀止。
經(jīng)過這次活動使我受益匪淺，讓我領(lǐng)略到了名師的風采，學到了寶貴的教學經(jīng)驗。而后省教育界的專家進行了點評，然后還安排執(zhí)教者、點評專家與觀摩教師互動，現(xiàn)場答疑，活動會場氣氛熱烈，洋溢著濃厚的學習氛圍，讓人受益匪淺。經(jīng)過學習為我以后的教學工作起到了點云撥霧的作用。下頭就談談我的感受體會：
這是新課標的重要特點，也是素質(zhì)教育。我們想每個教師都想把這點做好，只是在實行的時候不能完全按照自我的意愿，這就要求我們備課的時候要充分研究學生的具體情景。上課的教師能注重學生本事的培養(yǎng)，注重主體參與，每堂課的教學中互動模式多樣，激起了同學們對學習的興趣，營造了寬松，民主，和諧的教與學的氛圍。尤其是來本市的趙教師的課，他能夠充分研究學生的年齡特征，有效調(diào)動學生的進取性，讓我們受益匪淺。另外學生進取性調(diào)動起來以后，怎樣堅持下去也很重要。他在每個教學環(huán)節(jié)中對學生的要求清楚明確，難易適中。我們深刻認識到：在課堂上，僅有學生清楚的明白自我應當干什么時，才有可能干好這件事；而問題太難學生就會無從下手，太容易又不用沒意義，這都會打擊學生學習的進取性。
新課程標準倡導經(jīng)過表演、唱歌、游戲、競賽和故事等活動來激發(fā)學生學習英語的興趣、培養(yǎng)他們初步用語文知識進行聽、說、讀和寫的本事。任何活動的設(shè)計都應是圍繞學生獲得語言知識和語言技能而設(shè)計的，而不是講究形式。
課程標準提出，課程活動的設(shè)計要面向全體的學生，使每個學生的學習都能得到發(fā)展?？墒敲總€學生在學習上所表現(xiàn)出的興趣、天分和本事以及學習方法都是不一樣的，他們對學習的需求也是不一樣，在學習本事上的體現(xiàn)也不一樣。
課程標準提出：“活動要以學生的生活經(jīng)驗和興趣為出發(fā)點，資料和方式盡量真實；并進取促進學科間相互滲透和聯(lián)系，使學生的思維和想象力，審美情趣和創(chuàng)新精神等綜合素質(zhì)得到發(fā)展?！彼?，教師們盡量設(shè)計的課堂教學活動貼近學生的實際生活，以撞擊出學生靈感的火花，使學生的思維空間得到發(fā)展。把活動的設(shè)計拉進了學生的生活中，學生的注意力自然就會持久。[由整理]經(jīng)過這次聽課，我開闊了眼界，看到了自我的不足。同時對自我的教學也提出了許多問題去思考，怎樣讓自我的課堂更完美？怎樣讓學生喜歡上數(shù)學、語文課？怎樣培養(yǎng)學生的聽說讀寫本事？相信經(jīng)過今后的不斷努力，我們必須能拉近與這些優(yōu)秀名師的距離，不斷提高！
在各位名家的點評講解中，沒有難懂生澀的理論，沒有華麗繁復的表述，而是用最平實的語言，最容易讓我們理解的方式向我們傳達了最直接的信息，讓我們有了一個系統(tǒng)的認識，讓我們在今后的教學中少走彎路，更易于把握住知識的要點。聽課學習中，除去對知識的學習和吸收，更多的是自我的反思。反思自我的教學，反思自我的課堂，反思自我的專業(yè)成長。我想這次學習引發(fā)的反思能成為我不斷前進的動力，能成為成功的敲門石，能成為我堅定航向的指路標。僅有把學到的知識技能轉(zhuǎn)化成自我前進的內(nèi)驅(qū)力，我才會在教學中有所成。
回首聽課的資料，他們所展現(xiàn)的不僅僅是對教材的分析，同時也展現(xiàn)了他們的人格魅力。如果沒有苦和累的磨礪，怎會有這么奪目的表現(xiàn)呢！成果的背后更承載著她們的努力與收獲?，F(xiàn)實是殘酷的，適者生存?，F(xiàn)今的教育模式早已不是一本教科書、一根粉筆、一個教桿就能存活的課堂模式了。多媒體教學也早已代替了單一、古板、老舊的老式的上課體系。而她們卻能提前躍出“龍門”，掌握先進的教學手段及方法。
聯(lián)想到自我從教十多年以來，我作為一名小學教師更應不斷的加強學習，越來越多的年輕教師憑借自我實力也將脫穎而出。我覺得自我有了壓力和動力。尤其是經(jīng)過這次學習，更感到自我在教學中的差距，來自全省的教學精英們帶給我們的不僅僅是知識的傳授，更是心靈的震撼?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞?，寶劍鋒從磨礪出?！笨此扑麄兂尸F(xiàn)給我們的都是精彩，其背后必有汗水的揮灑。借用一句話來表達我內(nèi)心的感受“經(jīng)歷了就會感動，行動了才會有收獲?！?。所以為適應現(xiàn)狀需要我去學習，為提升自我的業(yè)務水平更需要我去學習。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十二
作為一個新晉酒店員工，我很慶幸自己有機會參加公司組織的培訓課程。這些課程覆蓋了酒店服務的各個方面，包括顧客服務、營銷策略和衛(wèi)生管理等。經(jīng)過這些培訓，我對于如何更好地為客人服務以及管理自己的時間和任務有了更深刻的認識。
第二段：顧客服務的技巧。
顧客服務是酒店服務中最重要的一環(huán)。在培訓中，我們學習了很多與顧客溝通和滿足客人需求的技巧。例如，主動關(guān)注客人的需求，詢問客人的偏好和要求，并積極協(xié)助客人處理任何問題。我可以通過這些方法更好地與客人建立聯(lián)系，并確保我的服務能夠滿足他們的需求。
第三段：衛(wèi)生管理的重要性。
衛(wèi)生管理是酒店服務的一個非常重要的方面。在培訓中，我們學習了如何清潔客房和公共區(qū)域，并確保所有地方都干凈，平整，無異味。我們還學習了如何正確地管理和處理廢棄物和化學物質(zhì)。這些技能讓我更好地了解了衛(wèi)生管理的重要性，也讓我更加自律地保持自己的工作場所的整潔和衛(wèi)生。
第四段：團隊合作的重要性。
旅游業(yè)是一個需要團隊合作的行業(yè)。在培訓期間，我們與其他員工進行了集體討論和一對一的配合。通過這些活動，我們學習了如何有效地與其他人協(xié)作并遵守團隊規(guī)則。這使得我能夠更好地密切合作，并成為一個團隊中的有價值的成員。
第五段：總結(jié)。
參加酒店培訓課程是我工作中必不可少的一步，讓我更好地適應工作環(huán)境。這些課程讓我對于工作中的各個領(lǐng)域都有了更深刻的認識，也讓我更有信心和能力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。盡管這些課程是很具挑戰(zhàn)性的，但我相信參加這些課程是我成為一名成功的酒店員工的關(guān)鍵所在。確實，我對酒店行業(yè)的未來更加充滿信心。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十三
首先，要感謝酒店給我們這次學習的機會，在這次學習中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。
雖然只上了一節(jié)課我從中學到了；
酒店管理者對飯店的.人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等職能使得運轉(zhuǎn)正常進行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。
人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個20%，了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準運行、完善制度、企業(yè)文化。
—適合和滿足客人需要的水平。
1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念，督導層在具體工作體現(xiàn)。
2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標準制定、試驗、需要督導層參與。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十四
進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質(zhì)，服務語言則是服務人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。
因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務員的儀態(tài)。
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十五
今天我與班上的同學、人文系的老師一行，于12月對位于株洲ff大酒店進行實地考察。ff大酒店，是株洲餐飲老品牌，ff大酒店位于交通十分便利，地理環(huán)境較好，人流量也比較多的鬧市。ff大酒店第一感覺確實讓人眼前一亮。進門的感覺確有豪華富麗的味道。只是感覺大廳有些狹隘。大堂向前，是可觀賞的海鮮池，里面品種繁多，在每種海產(chǎn)品的玻璃板上都有簡單的介紹，魚的名稱，做法及進單制作的編號，制作者考慮十分周到。明檔靠右有一組約莫“4m*4m”的燈箱，上面均以大約為“40cm*40cm”大小的隔斷組成食品的圖片并附有售價，我想，這樣做可能就是為了節(jié)約成本，但同時又讓客人能夠較為直觀的了解，這一點在我們實際的工作中是值得借鑒和使用的。在迎賓員的引領(lǐng)下，我們幾行人乘客梯來到了四樓包廂。據(jù)了解，這所酒店大小總共17個包廂，而這是一個最小的包廂，是八人位用餐。但進門的感覺舒適，典雅，有溫馨的感覺，但又不乏浪漫的藝術(shù)氣息。頓時讓我聯(lián)想到株洲華天五樓的巴黎廳，雖然不夠那么氣勢和寬闊，但確有一番古典的回味。讓我感覺很吃驚的事情發(fā)生了。服務員輕聲的提醒我點菜，并將位于包廂進門口左側(cè)的電腦打開，并順勢移開座椅。我感到非常的意外，在懷化的餐飲行業(yè)里，居然也有和長沙一樣可以媲美的電子點菜系統(tǒng)。于是，在服務員的指導下，我們開始了點菜的程序。隨后服務員總是不斷的推薦，從海鮮類開始，并順沿粵菜、湘菜，期間我們確是時有刁難，但她并反復耐心的介紹各種烹調(diào)方式及基本做法，專業(yè)的程度另我瞠目結(jié)舌，確是另眼相看。
看了最大的一個包廂，有16人位的這個包廂裝修確實是精致，而且椅套、桌飾等都有些特別。這是我才發(fā)現(xiàn)，原來他們包廂的每個備餐間的地面，都是采用防滑的地飯，設(shè)計者煞費苦心。篇2：外出學習心得體會外出學習心得體會2011年5月11日賓館組織部分主管以上人員前往“世紀金元”酒店進行參觀學習。我有幸參加，忠心感謝王總給予本次機會，使我從中受益匪淺，體會深刻，現(xiàn)我從以下五方面陳述本次學習心得。
一、客房部“發(fā)展，管理必須按標準化”“規(guī)范化”道路，才能走的更穩(wěn)定，更長遠。在“金元”參觀的整個過程見到的所有客房部人員發(fā)式、著裝、禮貌用語及其音量都是統(tǒng)一的；所有人員獨處時均為自然的表情遇到客人時均為禮貌問好、微笑。且均做到了三輕：說話輕、走路輕、操作輕，有問必答，言簡意核，個個穩(wěn)健、端莊、落落大方的確體現(xiàn)了星級酒店的管理水平。但我卻認為換有些美中不足：就是都沒有顯示出非常熱情。于是，就圍繞服務工作越熱情、越細心越好的話題與林經(jīng)理展開討論。林經(jīng)理也很誠懇的苦訴我：“不一定，規(guī)范、標準便是最好，過分的熱情。比如：豐富的肢體語言喋喋不休同呆板冷漠一樣都易對酒店形象造成不良影響。會顯得虛假，別有用心，落入俗套，特別是與異性賓客偶爾還會讓人家誤解。且不利部門管理，因為客房服務員的工作大部分情況是在脫離管理者視線的情況下完成的搞不好極易脫離管理，朝部正確向發(fā)展，局面難以控制。”聽了林經(jīng)理的話再對照我們?nèi)粘９ぷ髦械膫€別現(xiàn)象，我認為極其有道理。
二、酒店行業(yè)如今普遍存在招人難的現(xiàn)象。但離開了人“一切都是空談，這就要求我們管理者必須以人為本”要有“包容心”盡最大可能留住每一位可留的“員工”這一點很關(guān)鍵。
在參觀的過程中我爭分奪秒的利用一切可利用的時間向林經(jīng)理請教，同林經(jīng)理交流，在去洗衣房的路上我問到林經(jīng)理，關(guān)于客房服務員外語水平要求的事。林經(jīng)理倒也是個爽快人她回答我說：“酒店行業(yè)現(xiàn)在普遍用工荒，本身客房部員工的流動量在酒店比其他部門都大，哪里還敢要求外語水平，就不要求招不到人。”期間我還詢問了金元客房服務員的工作量情況。金元的客房服務員是每天在工作時間內(nèi)完成13間清掃任務，接待有專人負責分工明確。（每間清掃一次）對照思考，我們酒店客房服務員雖說規(guī)定的清掃房間數(shù)不到13間，但清掃次數(shù)多于星級酒店，而且期間的接待離退、配水果、訪客接待，會議室使用均由樓層服務員承擔，況且還必須在規(guī)定時間將所有房間打掃出來。所以員工的勞動強度并不亞于星級酒店，但待遇是不能與星級酒店相比的這是事實。而星級酒店招人都很難了，那我們酒店招人難也不足為奇了。為了減少人員緊缺而造成的不良影響，那就不容置疑的要求我們管理者盡力留住每一位員工。酒店的所有“產(chǎn)品”都必須在員工的配合下才能有效的“出售?！比耸莿?chuàng)造一切效益的必要條件，離開了人一切都是空談。所以我們要有包容心，對于出錯的員工盡量的引導，在內(nèi)心里的確把每個人都重視起來，尊重并欣賞她們的優(yōu)點、逐漸讓她們認可酒店的管理模式和用人方式，使她們自覺地為酒店貢獻力量。她們再次工作的開心了也會主動地把自己的親友介紹到這個大家庭中來，為酒店的發(fā)展引進新成員，從而減輕人員招聘的難度。
三、酒店能否樹個好口碑，一方面取決于店內(nèi)工作人員的管理水平，另一方面也取決于接待對象的素質(zhì)。
四、先進高效的設(shè)備適當充足的人員配備是洗衣房完成工作的有力保障。
詢問了他們每天的洗滌量，當我得知他們每天的布草洗滌量在1000件左右時，我先是被這個數(shù)字嚇了一跳，繼而通過觀察就一點兒也不覺得奇怪了。每臺機器都有專人負責操作，分工明確責任到人。他們的員工工服是由熨燙機來完成的，速度非?？?，簡單易操作，安全性能高。還配備有專門的床單折疊機，節(jié)省人力且效率是人工折疊的3倍以上，而且他們的洗衣房人員配備是30名。相比之下，目前我們的洗衣房設(shè)備有些落后，而且人員配備不充足。
五、結(jié)合參觀感想，針對目前現(xiàn)狀我就如何提升酒店形象，改善目前現(xiàn)狀說幾點個人觀點，不足之處請領(lǐng)導批評指正。
4、5樓為試點試推行改革，以觀效果?？上葘ⅰ?BR> 4、5樓暫定為散客接待層。每層配服務員兩名：早班一名，工作時間7：00——15:30；中班一名，工作時間15:30——23：00，工作內(nèi)容：均為在工作時間內(nèi)完成全層客房的清掃任務及賓客接待。與目前相比可節(jié)省員工兩名。而且散客接待收入明顯高于會議。也可緩解由于接待會議而導致首長用房緊張的局面。
（2）新員工應堅持先培訓后上崗的原則，試用期應掛“實習生”牌。
培訓是提高服務質(zhì)量的有力保證。新工崗前培訓必須向其灌輸賓館的經(jīng)營理念，服務宗旨，奮斗目標，了解我們的工作要求，促使新員工增強責任感，樹立主人翁精神。技能不合格的員工只會得罪我們的顧客從而直接影響酒店形象。如在試用期期間為新員工掛上“實習生”牌，可降低由于技能不到位造成的不良影響，通俗的講“實習生”犯了錯也更容易獲得客人的諒解。
（3）對于老員工，構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學習型團隊，是提高酒店自身綜合素質(zhì)和競爭力的必然追求。
也不能忽視對領(lǐng)班、主管、經(jīng)理的培訓，中層崗位如不能樹立良好的榜樣則會上行下效。
出游總結(jié)。
系統(tǒng)培訓，實踐出真知。從進入酒店開始，熱情洋溢的笑容，標準的服務禮儀，干練端莊的儀容儀表，就出現(xiàn)在每一位接待人員的身上，無論是早餐臨時服務的員工還是部門的負責人，總能給人非常舒服的家的感覺，各崗位員工之間信息交互流暢，分工協(xié)作明確，整體性非常突出，而這一切成果與標準、系統(tǒng)的培訓的分不開的，借入住的機會與他們的員工進行了簡單的交流，發(fā)現(xiàn)他們的員工都有一種潛在的歸屬感，從入職初期，文華酒店就為每一位員工（特別是年輕員工）規(guī)劃了自己的發(fā)展方向，并提供相應的培訓服務，有目標、有培訓、有敦促，有提高，員工能實實在在感受到這份提高，就會對自己的團隊更加有自信，從而付出自己100%的努力，一個良性的循環(huán)給他們的團隊帶來了巨大的好處。
二房間配置。
專注需求，細節(jié)定成敗。萬達文華的客房很好，這是大家的共識，我也這樣認為，但是從他們的價格定位來說，提供這樣的硬件設(shè)施是應該的，這并不能讓我感受到特別，真正打動我的是文華酒店對于客戶需求細節(jié)的把握，什么是競爭力，我認為，站在客人的角度，為客人想的更周到，甚至超越客人的期望，這就是競爭力，無論是每個抽屜都會放置一包的衣物香氛袋，還是簡介明確的電視節(jié)目單，亦或是幾本簡單的書籍以及專門為辦公匹配的燈光、文具，甚至只是一份簡單的維護通知，都給人一種很舒服的感覺。讓客人滿意也是我們酒店對客服務的宗旨，從一點一滴小事做起，更全面的滿足商務客人的需求，甚至超越他們的期望，我相信我們會做的更好。
三文化建設(shè)。
善于改變，缺點變優(yōu)點。在文化氛圍建設(shè)方面，萬達文華酒店給人一種眼前一亮的感覺。晚上進入酒店時，我發(fā)現(xiàn)酒店大堂、走廊拐角，擺上了許多裝飾性的蠟燭，好奇之下與酒店員工進行了交流，原來文華酒店原本的燈光調(diào)節(jié)不適合夜間客人需求，他們索性用起了光線比較柔和的裝飾性蠟燭，渲染出一種燭文化，不但貼合了客戶需求，在文化建設(shè)方面也是巧妙的一筆，令人佩服。除了燭文化，萬達文華酒店的茶文化也值得學習，他們與專業(yè)的茶文化公司合作，每天都會有一名專業(yè)的茶藝師到酒店為客人進行茶藝表演及服務，并不定時的伴有古箏表演，氣氛烘托相當?shù)轿弧?BR> 參觀酒店心得體會很難得的機會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務態(tài)度及業(yè)務能力得到更好地提升，就要自己也去當一回客人，感受一下別人的服務，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務，將來就會為別的客人提供什么樣的服務。先從進入旋轉(zhuǎn)門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務應該建立在“進店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。
再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。
通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務。
前的現(xiàn)狀，我們服務質(zhì)量有待進一步提高。就如何改善我們的服務質(zhì)量，提升自己的形象，增強競爭力，下面談談我的一些觀點。
作為導游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務員的素質(zhì)，加強安全防范。
隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、同學之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作！參觀酒店心得體會（3）：5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：服務方面22號上午，我們來到考察第一站——君逸康年及財信酒店。酒店在硬件及一些細節(jié)服務方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問題，在酒店客房內(nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”，還有服務員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。
下午，來到華天大酒店，由于正在召開企業(yè)家年會，所有的星級酒店均是滿房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是，卻能感覺到一股股如沐春風般的快樂。在這里，所有工作人員(包含pa)的熱情及對客人的關(guān)注程度是我們最值得學習的地方。
當天他們接待企業(yè)家年會的團隊，工作很忙，客人很多，大廳里服務人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會因為忙而忽略到任何一個客人，任何一位員工。他們不管碰到誰都會熱情、微笑，滿面春風地與你打招呼。
我想有任何的問題在這里應該都可以得到很好地解決。我深感華天服務被稱之一種境界，有時自己不僅深思：這是如何做到的呢，自己和自己團隊又該如何做到呢，讓每個員工都充滿熱情的工作，這也是服務行業(yè)致勝的法寶吧!酒店氛圍布置方面23日上午9點，我們住進了通程盛源酒店。一走進房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景讓我感覺很清新。仔細一看，才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的貴氣(全真花裝飾、造型)有不足，但是也不失為一種巧妙的布置?；使诩偃站频甑拇髲d設(shè)在五樓，也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。酒店總臺的背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個酒店顯示得富麗堂皇。這一點我覺得我們世紀花園武陵城酒店的宴會廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴，我就覺得非常自豪，每每帶客戶看場地時我都會第一時間打開燈光，讓我們漂亮的水晶燈為場地加分。
做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個小細節(jié)?！鶇⒂^的酒店，其員工工號牌上都只有姓名，沒有職務、級別之分，酒店行業(yè)真的是與時俱進的。記得在幾年前，就看過沃爾瑪?shù)墓芾砝砟?，在沃爾瑪公司，所有的員工只有分工不同，沒有級別之分，他們的工號牌上只有姓名，并且也直呼姓名。當然，中西文化有差異，但是這確實體現(xiàn)了對員工的尊重，營造了一種上下平等的氛圍和感覺。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的酒店人都是服務人員，只是分工不同而已。在服務行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務顧客。
非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學習機會，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的！但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓教育督導檢查！無疑告訴我們培訓教育不等于實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查告訴我們怎樣把事情做對！也就是說培訓教育只能改變觀念,通過實踐訓練督導檢查規(guī)范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問題！
我更堅信效率應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
做為淮安的五星級酒店——淮安國信大酒店，2011年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務、菜品、特色等方面成為淮安地方區(qū)域的龍頭酒店呢？下面我?guī)讉€方面談幾點看法。１、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動；贊助一些事業(yè)，來擴大自己的知名度?？雌饋硎琴M些人力財力，但只要組織得力，安排恰當，一定能收到效益和影響的。
我是淮安國信大酒店的員工。這樣我們酒店的形象會更好！３、提高優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量：一少部分服務員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。４、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。
通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個五星級酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿意員工。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十六
酒店防控培訓是提高員工安全意識、應對突發(fā)事件能力的重要環(huán)節(jié)，對于酒店的管理和運營起著至關(guān)重要的作用。近日，我參加了一次關(guān)于酒店防控培訓，通過此次培訓，我深刻體會到了酒店防控工作的重要性，也學到了許多實用的技能和知識。在此，我將結(jié)合自己的學習體會和實際經(jīng)驗，對這次培訓進行總結(jié)和回顧。
第一段：培訓的背景和意義。
這次酒店防控培訓是由酒店管理部門組織的，旨在提高酒店員工應對突發(fā)事件的能力和安全意識。在培訓過程中，我們深入學習了火災預防及滅火知識、突發(fā)事件的應對程序以及應急救援技能等內(nèi)容。這些知識和技能對于提高員工自救能力和客戶安全是非常關(guān)鍵的，也是一項非常有必要的培訓。
第二段：學習的收獲與感悟。
通過這次培訓，我學到了很多實用的知識和技巧。首先是火災預防及滅火知識，在平時可能很少會接觸到這些知識，但在實際工作中，卻可能面臨火災等突發(fā)事件。掌握了火災的發(fā)生原因、預防措施以及滅火器使用方法等，在出現(xiàn)火災時能夠迅速有效的進行處置，保障員工和客人的生命安全。同時，我們還學習了突發(fā)事件的應對程序和應急救援技能，培養(yǎng)了應對緊急情況的能力。這些知識的學習不僅可以提高我們的安全防范意識，也為我們的個人和酒店的安全做出了貢獻。
第三段：培訓中存在的問題和改進。
雖然這次培訓對我們的學習和成長非常有益，但也存在一些問題需要改進。首先是培訓時間較短，內(nèi)容較多，有時感覺比較緊張，不能充分消化和吸收知識。其次是培訓形式相對單一，大部分時間都是老師進行講授和演示，互動性較弱。如果能夠增加一些小組討論、角色扮演等形式，會更加生動有趣。最后是培訓后的跟蹤和整改不夠到位，需要進一步加強對員工的輔導和指導，確保他們能夠?qū)⑴嘤柍晒麘玫綄嶋H工作中。
第四段：培訓的實際應用。
這次培訓結(jié)束后，我將所學的知識和技能應用到了實際工作中。例如，在客房清潔過程中，我時刻注意觀察電器設(shè)備是否存在安全隱患，避免電器故障引發(fā)火災。同時，在接待客人時，我也會向客人介紹酒店的安全設(shè)施和應急逃生通道，幫助客人提高安全意識，并在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速反應和采取措施。通過這些實際應用，我對酒店防控工作的重要性有了更深刻的認識，并能夠更好地為客戶的安全提供保障。
第五段：展望與建議。
盡管這次酒店防控培訓已經(jīng)取得了一定的成效，但還有許多可以改進和提升的地方。首先，希望能夠加大培訓力度，增加培訓的時間和頻次，確保員工能夠深入學習，真正領(lǐng)會到培訓的重要性。其次，建議加強培訓后的跟蹤和檢查，與員工進行反饋和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。最后，希望能夠把酒店防控培訓與公司的其他培訓項目相結(jié)合，形成一套完整的員工培訓體系，提高全員的安全意識和應對能力。
通過這次酒店防控培訓，我深刻認識到了酒店防控工作的重要性，并學習到了許多實用的知識和技能。同時，我也看到了培訓中存在的問題和改進的空間。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，將所學的知識和技能應用到實際工作中，為酒店的安全運營做出貢獻。同時，我也希望酒店管理部門能夠進一步完善培訓機制和跟蹤制度，確保員工能夠全面掌握培訓內(nèi)容，并能夠運用于實際工作中，提高酒店的安全防范能力。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十七
作為酒店一名保安領(lǐng)班、基層管理地負責人，既是酒店各項制度政策和貫徹上級領(lǐng)導指示地落實者，又是基層隊伍地管理監(jiān)督者，應如何在上級領(lǐng)導與下屬之間定位好自身地工作職責與權(quán)限，本人膚淺地認為應該從以下幾點給自己定好位:。
一、要找準自己地位置，明確自身地職責，正確行使自身地職權(quán)。對上級領(lǐng)導地指令和支配要堅決貫徹執(zhí)行，絕對服從上級領(lǐng)導地工作支配。嚴格遵守酒店地規(guī)章制度辦事，大膽地開展工作。
三、作為一名管理者，必定要以“公平、公正”地心態(tài)來處理與下級之間地關(guān)系，不能任人唯親，感情用事等，如果處事不公地話，則很難在隊伍中樹立自己地威信，開展隊伍地管理工作就更難了。
四、作為一名下屬，對公司、對上級領(lǐng)導必定要有顆忠誠地心。不管自己地能力有多強，資格有多老，貢獻有多大，都應該具備一顆謙虛謹慎地心，決不能做表里不一、陽奉陰違地人。在日常工作中，對工作地進展和狀況應主動與上級領(lǐng)導進行溝通，匯報本職范圍內(nèi)地工作狀況，分析工作中存在地不足和困難，請示上級領(lǐng)導，共同商討處理方案。
五、對于自身職責范圍內(nèi)地事情，盡可能地自己解決，盡量別讓上級領(lǐng)導操心，將問題盡快處理完善。
六、要有大局、團隊、集體意識。作為一名下屬，應時刻服從于組織，服務于社會，熱心為公司和團隊出謀劃策，發(fā)揮自身地優(yōu)勢和長處，為酒店發(fā)光出力。
七、換位思考，多體諒上級領(lǐng)導地難處。作為下屬，最基本地職責就是替上司解決問題，處理事情，而不是處處求助于上級領(lǐng)導，增添上司地煩惱。自己要學會換位思考，設(shè)想假如自己站在上司地位置，我該怎樣做呢?當你處理每件事情之前，請嘗試一下?lián)Q位思考，我相信你會把事情處理得更好。
總結(jié)。
一20**年3月**日南溪教育局領(lǐng)導組織了全縣中小學、幼兒園教師共30名到重慶外出參觀學習。我格外的珍惜這次學習的機會，這段時間的學習讓我感覺受益非淺，感想頗深，堅定我進一步提高自身的。
教學。
水平，我也力求把學習取得的收獲努力運用于我的實踐教學中，充分發(fā)揮幼兒教育事業(yè)的作用。作為幼兒教師的我來談談我外出學習的一些初淺體會。
當我邁進重慶市新村幼兒園的大門時，印入我眼簾的是外墻上貼的小朋友的一張張可愛的笑臉，幼兒園里充滿了孩子們的歡聲笑語，園內(nèi)富有藝術(shù)氣氛，而且周圍的綠化非常好，幼兒種植園地里的鮮花伴著春天的氣息開的非常鮮艷，上了樓梯，樓道上也有一些小朋友的生活照(睡覺、洗手、進餐、體育活動中的情景等)，這些照片可以展示給家長看，讓家長了解孩子在幼兒園的情況。
進入教室，我看見他們每個班的班牌都很溫馨，教室門口的墻上專門有。
一塊區(qū)域是掛孩子們的作品、家園橋、本周活動內(nèi)容等。整個教室的區(qū)域劃分比較明確，環(huán)境創(chuàng)設(shè)很有藝術(shù)特色，師生互動性強，在這里發(fā)揮了其獨特的藝術(shù)價值。
9：20分，新村幼兒園里傳來了高亢的國歌聲，只見四個小旗手們排著整齊的隊伍，抬頭挺胸將國旗高高地舉在頭頂，踏著有力而堅定的步伐走向升旗臺，此時此刻整個幼兒園頓時非常肅靜，在全園教師及幼兒的注視下，五星紅旗緩緩升上天空，再由教師和孩子分別唱紅歌，豐富了升旗活動的內(nèi)容，把愛國的熱情推向了高潮。緊接著園長媽媽向孩子們提出有關(guān)3月的相關(guān)重大節(jié)日，豐富了孩子們知識，這是新村幼兒園一周一次的升旗儀式，這樣獨特的升旗儀式值得我們借鑒。
觀摩課上，每位教師都有相同的優(yōu)點，在課前注重和幼兒語言或肢體上的交流，借以消除幼兒對自己的陌生感;在上課時面帶笑容，語速平緩，舉止大方，贏得幼兒的好感，在幼兒回答問題時認真傾聽，及時反饋，重視每個幼兒的發(fā)言，使幼兒有參與認同感。重視了這些細節(jié)，迅速拉進了教師和孩子的距離，使孩子很快進入教師設(shè)定的教學情景中，幼兒思維活躍，能主動提出問題，敢于發(fā)表不同意見，有獨立見解，將教學引入最佳共振點。這些觀摩課幼兒參與度高，幼兒能隨機應變，教師與幼兒之間的互動把握的很好，教師的情緒積極高昂，教態(tài)笑容可掬，和藹可親，融入孩子們的活動中，跟觀摩者留下了好的印象，這是教師上課成功的重要因素。
鍵在哪里?上課時我總喜歡一種形式去提問，然而導致孩子們聽起來特乏味。通過這次學習讓我知道教學中的設(shè)計問題要緊扣著活動目標，由間到繁，層層遞進，環(huán)環(huán)相扣。"成功的教學活動，是千思萬慮地磨出來的，世上沒有隨隨便便的成功。"可是我在教學中并沒有去好好的去思考，反思，考慮的也不全面，導致我在教學上的失敗，可想而之著思和慮是很關(guān)鍵的，教學前的反思——邊預設(shè)邊反思，教育活動才更優(yōu)質(zhì);教學中的反思，邊教學邊反思，教育活動才會更有活力;教學后的反思，重視教學后的反思教學活動質(zhì)量才會不斷的提高，教師專業(yè)水平才能有效提升。
俗語說："要讓孩子有半桶水，老師必須有一桶水"?，F(xiàn)在我感覺這個說法對一名現(xiàn)代的幼兒教師來說是不行的，"要讓孩子有半桶水，老師必須有三桶或是更多桶的水"?，F(xiàn)在的幼兒教育正處在百家爭叫的階段，各家都在探索自己的教育方法與新的教育理念。面對現(xiàn)代的要求，一名幼兒教師不僅只是會彈、唱、跳、畫，更重要的是要有探索、發(fā)現(xiàn)、學習、進取的好品質(zhì)。一名幼兒教師不僅只是會講講故事，會說說道理，更重要的是要能在現(xiàn)實生活中找出讓孩子感愛好的話題、有探索意義的內(nèi)容、能激發(fā)參與的方法、可以引發(fā)學習欲看的過程等等。因此，我以為作為一名現(xiàn)代的幼兒教師，首先本身就是一名探索發(fā)現(xiàn)學習者。
他們在未來的天空中自由的翱翔!以上是我個人的一點點心得，當然還有待于自己的提高，相信以后我會不放過任何一次學習的機會，使自己得到不斷進步。
二在第二十九個教師節(jié)到來之際，市教體局積極響應中央有關(guān)號召，創(chuàng)新教師節(jié)表彰獎勵方式，組織全市優(yōu)秀教育工作者，優(yōu)秀教師，優(yōu)秀班主任參觀了解我市經(jīng)濟社會建設(shè)成就。先后參觀了我是文化體育中心建設(shè)項目，生態(tài)紡織園區(qū)，銀川綜合保稅區(qū)，靈武臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)，大唐昂立光伏電站項目，寧夏涇靈社區(qū)和涇靈燕寶小學，靈武再生資源產(chǎn)業(yè)園，以及靈武市城鄉(xiāng)綜合整治等重大項目工程。讓我們?nèi)w受表彰教師第一次全面了解了靈武經(jīng)濟社會發(fā)展的整體情況。看到靈武經(jīng)濟社會發(fā)展取得的成就讓我們倍感自豪，看到靈武將要發(fā)生的巨大變化，讓我們對未來靈武的發(fā)展充滿信心，對自己的生活充滿希望，為靈武教育的發(fā)展充滿期待。
通過此次參觀學習，我對自己所從事的教育工作有了更新的體會：
己感受外面所發(fā)生的變化，以及這些變化會給自己的未來，自己的生活帶來哪些影響。這樣才能激發(fā)學生運用學到的知識去實現(xiàn)自己的夢想，創(chuàng)造自己的美好生活，樹立建設(shè)家鄉(xiāng)的遠大理想。
二、立足工作崗位，服務社會發(fā)展。作為一名教師，自己的工作每天都在校園里進行，在課堂中完成?？偢杏X自己的貢獻是那么的微不足道，對社會發(fā)展的價值太遙遠，沒有現(xiàn)實的意義。但是，當聽到我們的園區(qū)的發(fā)展急需大量的具有一定知識基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)工人，需要我們教育在短時期內(nèi)完成培養(yǎng)。我們的城鄉(xiāng)綜合整治工程中教育部門給與的大力支持，離不開部分教師的積極響應。我深深的感到自己雖然崗位在校園，但擔負的責任非常重大，所產(chǎn)生的影響力也非常巨大，足以影響到社會發(fā)展的速度和進程。意識到了自己必須立足工作崗位，努力工作，要把教育教學工作和社會發(fā)展需求結(jié)合起來，為靈武經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。
三、
抓住機遇，建功立業(yè)。靈武的經(jīng)濟社會發(fā)展所取得的巨大成就，靈武即將發(fā)生的翻天覆地的變化讓我真切感受到，自己處在一個歷史機遇期。一個為家鄉(xiāng)發(fā)展貢獻力量，為實現(xiàn)自身價值，實現(xiàn)夢想的重大機遇期。作為一名教育工作者，我們將立足崗位，將工作的視角方款，將教育的影響推向?qū)?。在提高教學質(zhì)量，提升學生成績的同時，更要從思想上幫助學生樹立信心，從理想上確定生活夢想，從行動上指明自己未來的方向。靈武的發(fā)展離不開高素質(zhì)的公民和勞動者，而自己所從事的教育工作正在完成這個重要的發(fā)展任務，在以后的工作中，我們將努力提升理論素養(yǎng)，提高教學水平，結(jié)合家鄉(xiāng)的發(fā)展實際，把課本知識和靈武發(fā)展結(jié)合起來，讓學生明白自己的提高對于靈武發(fā)展的重要意義，讓學生一起感受到自己已經(jīng)處在這個機遇期，正在參與這場偉大的變革。并能夠為實現(xiàn)夢想，促進家鄉(xiāng)發(fā)展而努力學習，不斷進步。
一天的參觀學習，拓展了自己的視野，也開闊了自己的思路。讓我值得反思的是：教育的目的是什么，教育的價值有多大。眼睛看到的不僅僅只有鼻梁，還有以外的廣闊天地;教師的舞臺不單單是三尺講臺，這三尺講臺將為學生延伸出無限的廣闊舞臺。
三尊敬的校領(lǐng)導、各位老師：
大家下午好!今天，我很榮幸、也很激動在這里為大家匯報這次赴山東省濟寧市學習的一些心得體會和我個人對高效課堂的一些想法與舉措。不當之處，還望和大家做進一步的交流與探討。
20**年**月**日至20日，在校領(lǐng)導的精心組織安排下，我們一行**人從學校出發(fā)奔赴全國教育名市——山東省濟寧市進行了為期十天的學習。在這短短的幾天時間里，我們先后在濟寧一中新校區(qū)、濟寧一中老校區(qū)、濟寧學院附屬中學進行了參觀學習。期間觀摩了課堂教學并與授課教師交流互動，聽了學校領(lǐng)導的專題講座，同時也參與了濟寧一中新校區(qū)課堂教學評課活動。這次學習，使我深受啟發(fā)，下面主要談談我在參觀學習后的幾點感受：
草坪、每一個花壇他們都合理地的有效地利用，每一個角落都洋溢著教育的激情。學校在公寓樓及教學區(qū)都有開水和溫開水，在實驗室、音樂美術(shù)舞蹈等各功能室、模擬動物園到處能體現(xiàn)出學校對學生的人文關(guān)懷。
二、教師的敬業(yè)精神在課堂聽課活動中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當堂訓練扎實有效，而且各個教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會有今天的收獲。敬業(yè)本質(zhì)上就是工作觀，他們的工作觀值得我們學習。
三、教學形式新穎教師設(shè)置了他們的課堂時間分配為：讓學生自學、討論、展示約30分鐘、教師指導、點撥、答疑約**分鐘、請學生自結(jié)、鞏固、檢測約5分鐘。他們的教室是真正意義上的"學室"、"學堂"而非"講堂"，學生成為學習的真正主人，教師往往退居二線，他們的任務是一旦學生點撥出錯或不到位才出手幫助，教師變教為啟，變教為幫。我們觀摩到的每一堂課，教師首先呈現(xiàn)的是學習目標，所有學科的第三個學習目標都是：激情投入、體驗學習的快樂(或享受學習的樂趣),然后是導學案批改信息反饋,其次是站立討論、展示，再次教師點撥，最后鞏固，作業(yè)是完成本堂教學知識訓練案或下一節(jié)課的導學案。我們無不被學生學前良好的自學習慣、很強的學習能力和學堂上精彩的展示感動著。
體性，很有實效性。課間通過和幾位任課老師的交流，從這些老師的言語中可以透漏出教師的集體備課效率很高。
五、無處不在的校園文化整個校園均充滿了以學生為主的校園文化氛圍，從校園到宿舍，從操場到教室，從走廊到廁所，從班級到小組，讓學生成為校園的主人，讓學生的名言、作品和榮譽成為激勵學生學習、轉(zhuǎn)變學生行為的準則。如請享受無法回避的痛苦，"沒有艱辛，便無收獲""投資未來的人，是忠于現(xiàn)實的人""正課與自習一分鐘也不讓自己閑下來，緊張而積極，你的收獲會讓你更加喜悅"，腳踏實地山讓路，持之以恒?？梢啤＿@些名言會激勵學生嚴于律己，做事堅持不懈，很實用。學校充分利用校園環(huán)境教育學生并激發(fā)學生的自信心和學習積極性，利用教室走廊墻壁，隨時給學生提供學習的知識.六.環(huán)境優(yōu)雅，文化氛圍濃進入三所中學，學校干凈整潔，校園和草坪看不到紙屑等垃圾，讓人感到特別清爽，來到教學樓上，精彩紛呈的走廊文化，讓我們倍受啟發(fā)，每個班級都有一個別致的名字，班級宣言，班級制度措施，班級才藝顯示。班級的文化將班級的東西展示在全校師生的眼皮底下，有利于他們的重視和執(zhí)行，也有利于學生自覺遵守紀律，班級的才藝展示讓他們感到有才藝的驕傲和自豪，促進他們積極進取。
養(yǎng)他們的團隊精神，也可以激發(fā)他們的信心，參觀的教師拿起相機。真是無比震撼!八、后勤管理新穎所有教師和學生進出學生公寓必須刷卡，午休期間禁止任何人進出，公寓大門關(guān)閉。公寓樓一進門就張貼著學生作息時間表、學生公寓管理條例、學生公寓自主管理反饋卡。每個學生宿舍門口都張貼著該宿舍學生的信息及學生的格言承諾。學校每周對學生宿舍衛(wèi)生整齊程度及安全等方面進行綜合評比，評比成績與班級考核掛鉤.九、學校注重特長生培養(yǎng)濟寧一中有自己的學生樂隊、舞蹈隊、武術(shù)隊,隨時可以應對校內(nèi)外的才藝表演。濟寧學院附屬中學有自己的電視臺,主持人均是該校的學生。另外,該校還有一支小解說員隊伍,遇到校外領(lǐng)導等人員去參觀,學?？梢噪S時把這支隊伍拉出來一展學校的風采.所有這些方面非常值得我們好好借鑒。
最值得的我感動的是這次李秋生校長給我高中部高三年級共捐贈高考教輔資料62冊，合計人民幣2444.2元。當我回到高中部告訴大家這一好消息是，所有教師真是比過年還高興。在這里，我代表所有高中部教師對校領(lǐng)導表示衷心的感謝。同時，我也代表高三所有教師在此保證，我們會充分利用這些教輔資料，決不會辜負校領(lǐng)導對我們的期望。在高三的最后沖刺階段，我們會比以往更加努力，我們會更加用心鉆研教材，爭取在明年的高考中讓我們的學生以優(yōu)異的成績回報學校、教師和家長。
最后，我再次感謝領(lǐng)導給了我這次考察與學習的機會，使我真切地了解到了其它。
學校的教育現(xiàn)狀，有機會解讀了先進的教育、教學理念，獲得了許多教育改革的信息，觸發(fā)了我許多教育靈感。相信在我今后的工作中必將產(chǎn)生巨大而深遠的影響。它必將成為我人生的一段重要歷程，給我留下難以磨滅的記憶!
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇二
前廳部于11月25日安排部門督導一行6人赴港參觀考察酒店，在港雖然僅有一天時間，但收獲頗豐。前廳部此行共針對性參觀三家酒店，其中包括香港美麗華酒店(themirahotel)、洲際集團假日酒店（holidayinnhotel)、九龍香格里拉大酒店(kowloonshangri-lahotel)等，香港是飯店業(yè)十分發(fā)達的地區(qū)，這里具備各種風格的飯店，吸引了世界有名的飯店管理集團在港經(jīng)營。據(jù)參觀三家酒店問詢了解，他們都保持著80%以上的平均出租率，有的飯店甚至接近100%。大型會務還需要提前一年預定。此行參觀交流甚為驚嘆，對參觀各酒店均有不同感受，尤其針對酒店前廳部大堂服務人員現(xiàn)場進行了細致觀察，我們認為有以下幾點學習借鑒：
一、嚴格的崗位職責與服務管理機制。
ambassador),一位年近70的老者服務生認為：“嚴格的管理主要表現(xiàn)在管理人員的管理到位上。稱香格里拉大堂服務人員都比較辛苦與敬業(yè)，幾乎每天都要站大堂9.5小時以上”。
二、嚴格的現(xiàn)場管理巡檢機制。
誠然我們無論在哪家飯店大堂參觀，均能發(fā)現(xiàn)都有較多督導與服務人員在現(xiàn)場巡視走動，如客服人員對客人的眼神或手勢未做出反應，管理人員都會及時補臺為客人服務，客人較多時，管理人員能夠及時的協(xié)調(diào)服務員掌握好服務的節(jié)奏和順序（此點尤其在美麗華酒店themirahotel)，參觀時其當值金鑰匙可謂現(xiàn)場服務高手并且處理事件高效果斷，發(fā)揮無不淋漓盡致，高峰人流數(shù)秒內(nèi)就能將大堂密集人群進行合理分流與妥當安排，可謂服務做事高效、雷厲風行）。
三、大堂良好服務氛圍是客人第一印象感受。
香港飯店每家都有自己的獨到之處，他們運用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅氛圍，尤其參觀每家酒店大堂均有良好的空氣與香氛效果，當然包括酒店大堂家具、燈飾、藝術(shù)品顏色和款式都是配套陳列，圍繞主題特色烘托氣氛，給人以協(xié)調(diào)的溫馨感覺及令人印象深刻。
四、良好的服務形象及職業(yè)妝容。
對我們的專業(yè)服務，她沒有著裝制服，從后臺走到一線，詳細認真的為我們介紹酒店各類設(shè)施，而且并沒有因為懷孕非衣衫不整，正如接待經(jīng)理涂晴所感：“懷孕還那么濃的妝容”?？梢娤愀劬频旯ぷ魅藛T對工作的態(tài)度多么認真。
五、大堂各崗服務敬業(yè)精神。
服務敬業(yè)精神是飯店服務的基礎(chǔ)，感受最深的就是香港飯店員工的敬業(yè)精神。尤其酒店一線主動禮貌待客的服務精神，例如參觀香格里拉時，大堂服務大使從我們一踏入大堂開始中，均能始終保持良好的職業(yè)微笑，不厭其煩的為我們解答各種疑問，對我們時刻關(guān)注是否需要幫助，得知我們是酒店同行，更樂于分享本酒店服務精神與員工工作狀態(tài)，包括如何一站式服務理念及高效處理客人的問題，并聲稱酒店每個員工都可以依照酒店主人身份為客人處理一切問題。
六、大堂服務人員體現(xiàn)專業(yè)水準。
參觀期間，到訪酒店我都有詢問酒店相關(guān)信息，感受到無論前臺接待人員還是大堂客服人員，都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語回答我的任何問題，而且尤其是那種給人樂于助人的工作心態(tài)，親和微笑的表情讓人無不感受真誠，詢問接待員預訂房間時更感受每位接待人員對房型特色、價格體系、主動營銷意識表現(xiàn)較為專業(yè)及出色，也不容懷疑各個酒店如此高效益了，其中參觀美麗華酒店(themirahotel)時，包括酒店金鑰匙，還有引領(lǐng)我們參觀酒店房間與會議室的營銷經(jīng)理mice小姐，更是對我們各種問題回答認真仔細，非常專業(yè)，對我的需求能夠做到各種預測并做到詳細記錄與重復?，F(xiàn)場金鑰匙更是待客高效，內(nèi)部服務管理協(xié)調(diào)更是運籌帷幄，的確讓我等人員大開眼界。
七、感受大堂關(guān)鍵崗位人員編制配備工作。
整體幾家酒店參觀期間，感受最深還是高效的迎合服務，當然我認為酒店集一切力量保證最好的關(guān)鍵點、關(guān)鍵時段為客人提供高效的服務最為重要，參觀幾家酒店均為酒店人流高峰期，均能看大堂多處服務督導、客服代表聚集，給人感受較為深刻，大堂各個督導與服務代表均能主動問詢、迎侯服務。且人員較為充足，絕對不存崗位脫崗現(xiàn)象或客人久等狀態(tài)，除了愉快的交流氛圍，給人感受酒店似乎集結(jié)所有精英于一體服務于大堂各類客人。在美麗華酒店與九龍香格里拉酒店感受最為明顯，僅禮賓部就出現(xiàn)7-8名人員在大堂至門口穿梭服務（在假日酒店簡短參觀更甚夸張，僅禮賓臺內(nèi)就聚集5人等待服務，清算大堂內(nèi)就有工作人員15人以上），大堂客服代表、保安、服務大使3-5名，且大堂客服代表、服務大使、保安人員均能做到主動、親和待客、樂于助人，可以為客人提供各類問詢服務。
綜上，前廳整體在此次一行考察中，我感受最深的還是酒店服務精神與員工服務主觀能動性，當然我們無法復制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以向他們靠近。通過這次考察，部門有所得也有所悟。也更加感受到了部門平時工作中的一些不足（其中包括大堂現(xiàn)場督導意識、督導現(xiàn)場缺崗問題、禮賓服務的高效發(fā)揮、值班經(jīng)理大堂禮貌待客提升工作、個性化服務延伸、一線全員服務意識、服務專業(yè)水準、服務主觀能動性、增銷意識、還有對所有大堂客人的關(guān)注等等），當然特別在工作狀態(tài)層面上，包括對職業(yè)意識、職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神的升華。我們意識到，只有不斷地學習，才會不斷地進步。非常感謝酒店領(lǐng)導對前廳部的重視與關(guān)愛培養(yǎng)，給我們這次外出考察學習的機會，使我增長了見識，在今后工作中我們將不斷努力學習，提升個人工作價值觀，最后我謹代表前廳部將更加用心工作，為酒店服務品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇三
近年來，酒店業(yè)競爭日趨激烈，人才培養(yǎng)成為酒店管理者關(guān)注的焦點。為了提升員工的綜合素質(zhì)和服務水平，我參加了一期由酒店行業(yè)專家主講的微課酒店培訓。這次培訓給我留下了深刻的印象，使我受益匪淺。下面是我對這次培訓的心得體會總結(jié)。
首先，在微課酒店培訓中，我學到了很多實用的管理技巧和方法。培訓中，專家們通過豐富多樣的案例與我們分享了在酒店管理中的經(jīng)驗和教訓。比如，他們重點強調(diào)了酒店員工的服務意識和溝通能力的重要性，教給我們?nèi)绾巫岊櫩透惺艿絺€性化服務。此外，他們還教導我們?nèi)绾魏侠砝觅Y源進行酒店管理，以提高效益和降低成本。這些實用的管理技巧和方法讓我受益匪淺，為我日后在酒店管理中提供了很多有益的指導。
其次，在微課酒店培訓中，我了解到了最新的行業(yè)趨勢和市場需求。在專家們的講解中，我了解到當前酒店行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，了解到消費者對于酒店服務和體驗的新期望。專家們還介紹了一系列的經(jīng)營管理方法，如何借助科技創(chuàng)新提升酒店的服務品質(zhì)，如何通過市場細分來滿足不同顧客的需求等。這些信息讓我對未來酒店行業(yè)的發(fā)展有了更清晰的認識，也讓我對自己在酒店管理中的定位和發(fā)展方向有了更明確的思考。
第三，微課酒店培訓不僅讓我學到了知識，也拓寬了我的視野。在培訓中，我結(jié)識了來自不同酒店的同行，他們分享了自己的經(jīng)驗和想法，與他們的交流讓我受益匪淺。除了與同行的交流，我還有幸與專家們進行了深入的互動，他們對我的問題進行了耐心解答，使我對酒店管理有了更全面的認識。這種擴大視野的機會讓我看到了不同酒店間的異同，也讓我從不同的角度思考問題，為我今后的工作提供了更多的思路和方法。
第四，微課酒店培訓激發(fā)了我的學習熱情和自我提升的動力。在培訓過程中，專家們以飽滿的熱情和富有激勵力的講解方式，讓我感到學習的樂趣和滿足感。他們的教誨激發(fā)了我不斷學習的渴望，也激勵我去探索更多的學習機會和途徑。此外，通過培訓我認識到自己的不足和不足之處，這使自己更加明確了日后的學習目標，并引發(fā)了對于自我提升的強烈動力。
最后，在微課酒店培訓中，我深刻體會到了培訓的重要性和價值。作為一名酒店管理者，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力是必不可少的。而微課酒店培訓為我們提供了一個學習和交流的平臺，幫助我們更好地適應市場的發(fā)展需求。通過這次培訓，我對于酒店管理和服務有了更深入的理解，也收獲了更多的實踐經(jīng)驗。我深信，在今后的工作中，這些學習和經(jīng)驗將成為我不斷發(fā)展的基石。
總之，本次參加的微課酒店培訓讓我受益匪淺。通過這次培訓，我學到了實用的管理技巧和方法，了解到了最新的行業(yè)趨勢和市場需求，拓寬了自己的視野，激發(fā)了自身的學習熱情和自我提升的動力。這次培訓不僅讓我對酒店管理有了更深入的認識，也使我更加明確了自己在酒店管理中的定位和發(fā)展方向。我相信，這次培訓對于我的職業(yè)發(fā)展將起到積極的推動作用。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇四
作為一名酒店從業(yè)者，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能是非常重要的。為此，我最近參加了一次外出酒店培訓，這不僅讓我有機會學習到新的酒店管理知識，還讓我深刻體會到了培訓的重要性和價值。下面我將通過五個方面來分享我在培訓中的心得體會。
首先，培訓的課程內(nèi)容非常豐富，讓我受益匪淺。在這次培訓中，我們學習了酒店管理的各個方面，包括前臺管理、客房服務、餐飲管理等等。通過專業(yè)講師的講解和實際案例的分析，我對酒店管理的整個過程有了更清晰的認識。特別是在客房服務這部分，我學到了很多提高服務質(zhì)量和效率的方法和技巧，這對于我來說是非常有價值的。
其次，培訓過程中我們進行了很多實踐操作，加深了對所學知識的理解和實際應用能力。除了課堂學習，我們還進行了很多模擬練習，如前臺接待、模擬客房清潔等等。這些實踐操作非常具有現(xiàn)實意義，讓我更加深入地了解到了自己在工作中可能會遇到的問題和挑戰(zhàn)，也提高了自己的應變能力和解決問題的能力。
第三，與其他酒店同行的交流合作讓我受益匪淺。在培訓期間，我有機會和來自不同酒店的從業(yè)者進行了深入的交流和討論。我們分享了各自的經(jīng)驗和做法，互相學習和借鑒。這些交流不僅開拓了我的視野，還讓我明白了酒店行業(yè)中的合作和互助是多么重要。
第四，通過培訓，我的團隊合作意識得到了提升。培訓中我們被分成小組進行各項任務和活動，這要求我們緊密合作，相互配合。在這個過程中，我深刻體會到了團隊合作的力量，明白了只有團隊協(xié)作，才能取得更好的效果。這種團隊合作意識不僅在培訓中有用，在日后的工作中也將發(fā)揮重要作用。
最后，通過這次培訓，我認識到自己還有很多需要提高的地方。雖然我在這次培訓中學到了很多知識和技能，但也認識到自己在一些方面還不夠扎實。因此，我決定在日后的工作中，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，爭取成為一名更好的酒店從業(yè)者。
總結(jié)起來，這次外出酒店培訓讓我受益匪淺。豐富的課程內(nèi)容、實踐操作、交流合作以及團隊合作意識的培養(yǎng)，都讓我在酒店管理方面有了更深入的認識和體會。同時，我也明白了自己的不足和需要提高的地方。我相信通過不斷的學習和實踐，我將能夠為酒店行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇五
外出培訓是提高個人能力，擴大知識面的重要途徑之一。在這次外出培訓中，我深深地感受到了其對個人成長的積極影響。通過這段時間的學習和實踐，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將從目標設(shè)定、團隊合作、人際溝通、問題解決以及個人成長五個方面來總結(jié)我這次外出培訓的心得體會。
首先，目標設(shè)定是外出培訓的首要任務。我們在外出培訓前需要清楚地明確自己的目標，并制定相應的計劃和措施來達到這些目標。在本次外出培訓中，我認識到只有明確的目標才能幫助我更好地利用時間和資源。我在去往培訓地的路上制定了我的目標，并用筆記本記錄下來。在培訓的過程中，我時刻牢記自己的目標，不斷調(diào)整自己的學習計劃，以求達到最佳效果。
其次，團隊合作是外出培訓中不可忽視的重要因素。在這次培訓中，我們被分成了不同的小組，每個小組中的成員具有不同的背景和能力。在團隊合作的過程中，我深刻體會到了團隊的力量。通過相互協(xié)作和互相學習，我們共同解決了許多難題，并在培訓結(jié)束時成功完成了各項任務。這次團隊合作使我認識到，只有通過互相合作和共同努力，我們才能充分發(fā)揮出自己的潛力，并取得更好的成績。
第三，人際溝通在外出培訓中發(fā)揮了重要的作用。在這次培訓中，我結(jié)識了許多同行業(yè)的優(yōu)秀人才，并與他們保持了長期的聯(lián)系。通過與他們的交流，我不僅學到了許多新知識，還拓寬了自己的視野。人際溝通是一門藝術(shù)，需要我們善于傾聽、表達和理解。在培訓中，我主動與他人交流，積極參與各種活動，努力提高自己的人際溝通能力。通過這次培訓，我意識到，在任何一個行業(yè)，人際關(guān)系都是非常重要的，只有建立良好的人際關(guān)系，我們才能更好地發(fā)展自己的事業(yè)。
第四，問題解決是外出培訓中的一項重要任務。在培訓的過程中，我們會遇到各種各樣的問題，這需要我們?nèi)シ治龊徒鉀Q。我在培訓期間遇到了許多問題，有些問題很難解決，但是我沒有氣餒。我通過不斷學習和嘗試，最終找到了解決問題的方法。這次培訓使我明白，解決問題是一種能力，通過不斷的實踐和積累，我們可以逐漸成為解決問題的高手。
最后，個人成長是外出培訓的最大收獲。通過這次培訓，我不僅學到了新的知識和技能，還意識到了自己的不足之處，并積極地加以改正。我認識到，個人成長需要不斷學習和努力，只有對自己的要求越來越高，我們才能不斷提高自己的競爭力。這次培訓給我?guī)砹撕艽蟮男判暮蛣恿?，我相信在以后的工作和學習中，我一定能夠取得更好的成績。
總之，外出培訓是一個全新的學習和提升的機會。通過這次培訓，我明白了目標設(shè)定的重要性，在團隊合作中體會到了團隊的力量，在人際溝通中提高了自己的交流能力，在問題解決中提高了自己的分析和解決問題的能力，并通過個人成長不斷提高自己的競爭力。我深信，在今后的工作和學習中，我將不斷努力，不斷積累，取得更大的成就。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇六
近年來，隨著酒店業(yè)競爭的加劇，人力資源的培訓愈發(fā)受到重視。酒店行業(yè)不斷引進新技術(shù)、提高員工素質(zhì)以提升服務質(zhì)量，微課酒店培訓便應運而生。通過微課酒店培訓，可靈活地減少學習時間和成本，提供個性化的學習方式。本文將從策劃、實施、成果、問題以及建議五個方面探討微課酒店培訓心得體會總結(jié)。
首先，在微課酒店培訓的策劃方面，應當確保培訓內(nèi)容的實用性和針對性。酒店行業(yè)瞬息萬變，培訓內(nèi)容要能緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢，關(guān)注員工實際工作中遇到的問題，提供解決方案，使學員能夠快速把培訓內(nèi)容應用到實際工作中。此外，還需要合理安排培訓時間和形式，因為酒店員工的工作時間相對較長，工作壓力也較大，應盡可能在工作間隙進行培訓，以減少干擾。
其次，在微課酒店培訓實施過程中，要注意培訓資源的優(yōu)質(zhì)性和多樣性。微課程的資源來源較為廣泛，可以有專業(yè)講師提供講解，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的各類視頻、文獻等資源進行搜集整合。優(yōu)質(zhì)的資源能引導學員更好地學習和理解培訓內(nèi)容，多樣性的資源可以滿足不同學員的學習需求。此外，培訓的實施過程還應關(guān)注培訓的反饋機制，例如安排小測驗、討論等環(huán)節(jié)，以檢驗學員的學習效果和對培訓內(nèi)容的掌握程度。
第三，在微課酒店培訓中，需要重視培訓成果的評估和應用。培訓完成后，應通過考試、實操等方式評估學員的學習成果，了解培訓的實際效果。同時，也要關(guān)注學員對培訓內(nèi)容的應用情況，例如工作中是否運用了培訓的知識和技巧，以此判斷培訓的有效性和可操作性。評估和應用的結(jié)果對于改進和完善培訓內(nèi)容具有重要意義，也可以為下一次培訓提供經(jīng)驗和依據(jù)。
第四，在微課酒店培訓中，常常會遇到一些問題和困難。例如學員可能因為工作繁忙或?qū)W習興趣不濃而缺少時間或動力參與培訓，導致效果不佳；又或者學員對于學習平臺的操作不熟悉，無法正常學習。針對這些問題，需要制定相應的解決方案和改進措施?？梢栽谂嘤柷靶麄骱筒邉澓?，提高學員的參與度；也可以開設(shè)學習操作指南，提供技術(shù)支持，以增加學員的學習舒適感和興趣。
最后，在微課酒店培訓中，我提出幾點改進建議。一是加強培訓宣傳與引導，提高學員參與積極性，例如通過懸賞制度激勵學員學習；二是增加互動和團隊合作的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學員的合作能力和學習興趣；三是定期組織學員的學習分享和心得交流，促進學員互相學習和成長。通過這些改進措施，能夠更好地優(yōu)化微課酒店培訓，提高培訓的效果和學員的學習體驗。
綜上所述，微課酒店培訓作為一種靈活、個性化的培訓方式，為酒店業(yè)提供了有效的人才培養(yǎng)途徑。在策劃、實施、成果、問題以及建議等方面的全面考慮和改進，可以幫助酒店行業(yè)不斷提升員工素質(zhì)，適應行業(yè)發(fā)展的要求。通過微課酒店培訓的總結(jié)體會，我們能夠更好地推動酒店業(yè)的發(fā)展，提升服務品質(zhì)，使酒店行業(yè)在競爭中脫穎而出。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇七
酒店行業(yè)一直是一個充滿競爭的行業(yè)，為了提高員工的工作水平和服務質(zhì)量，酒店管理方面著實下了很多功夫。近年來，微課酒店培訓成為酒店行業(yè)中的一種新型培訓方式。我有幸參加了一次微課酒店培訓，并從中獲得了許多啟發(fā)和收獲。下面我將對這次培訓的心得體會進行總結(jié)，以便分享給大家。
首先，在這次微課酒店培訓中，我深刻體會到了學習的重要性。培訓課程中，我們接觸到了很多關(guān)于酒店管理和服務的新概念和新理念，為我們的工作提供了全新的思路和視角。通過不斷地學習和掌握這些知識，我們可以更好地適應和發(fā)展在酒店行業(yè)中的工作。同時，學習也需要我們有一顆虛心的心態(tài)，積極接受老師和同事們的指導和幫助，才能夠更好地將學到的知識運用到工作中。
其次，培訓中強調(diào)了團隊合作的重要性。在酒店行業(yè)中，一個優(yōu)秀的團隊可以提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務，從而為酒店贏得更多的客戶和利潤。而團隊合作也是一個需要時間和經(jīng)驗積累的過程，大家需要相互信任、相互支持，并且共同努力去達成共同的目標。通過這次微課酒店培訓，我意識到只有與團隊合作，才能夠更好地完成工作任務，同時也為自己的個人成長提供更多的機會。
再次，培訓中的實踐活動使我受益匪淺。在這次培訓中，我們不僅僅是聽老師講課，更是通過一系列的實踐活動去鍛煉自己的實際操作能力。這種實踐能夠?qū)⒊橄蟮睦碚撟優(yōu)榫唧w的操作，幫助我們更好地掌握和運用所學知識。而在這個過程中，我們還能夠及時地對自己的不足進行反思和總結(jié)，使得自己不斷地進步和成長。
最后，這次微課酒店培訓讓我明白了培訓不僅僅是一次短暫的學習過程，更是一次持續(xù)不斷的努力。在培訓結(jié)束后，我們應該繼續(xù)保持對酒店行業(yè)的熱愛和學習的態(tài)度，持續(xù)關(guān)注和學習行業(yè)的新動態(tài)和新技術(shù)，以不斷提升自己的競爭力和適應能力。同時，我們還應該將所學的知識和經(jīng)驗分享給身邊的同事，幫助他們提高工作水平，共同進步。
通過這次微課酒店培訓，我認識到了學習的重要性、團隊合作的重要性、實踐的重要性，以及培訓的持續(xù)性。希望通過我的總結(jié)和體會，能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，讓我們在酒店行業(yè)中不斷向前，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，同時也為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇八
在酒店行業(yè)中，防控工作是至關(guān)重要的一環(huán)。為了提高員工的安全意識和應對突發(fā)事件的能力，我所在的酒店對所有員工進行了一次全員防控培訓。通過這次培訓，我深刻體會到了防控工作的重要性，也收獲了不少經(jīng)驗和啟示。下面我將從培訓內(nèi)容、學習方法、實踐應用、團隊合作和個人成長五個方面來總結(jié)我的心得體會。
首先，培訓內(nèi)容的重要性不言而喻。培訓中，我們學習了各種應急處理方法，包括火災逃生、地震避險、疏散組織等。這些知識和技能不僅能在突發(fā)事件發(fā)生時保護自己，還能幫助他人脫離危險。此外，培訓中還介紹了酒店保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的使用等防控工作的具體操作方法，讓我們對防范安全風險有了更深入的了解。通過這些內(nèi)容的學習，我對自己的責任和使命有了更加清晰的認識。
其次，學習方法對于培訓效果至關(guān)重要。在培訓中，我們采取了多種學習方法，包括課堂教學、案例分析、模擬演練等。這些方法將理論知識與實際操作相結(jié)合，讓我們能更好地掌握相關(guān)技能。對我來說，最有幫助的是模擬演練環(huán)節(jié)。通過在真實場景中的模擬操作，我們能夠更深入地了解突發(fā)事件的處理流程，提高自己的反應速度和處理能力。此外，與其他員工的互動和分享也讓我受益匪淺，通過與他人的交流，我能夠從不同的角度看待問題，并吸收他人的經(jīng)驗和教訓。
第三，知行合一是培訓的核心要求。培訓中的內(nèi)容只有通過實踐應用才能真正發(fā)揮作用。在培訓結(jié)束后，我們進行了一次模擬演練，以檢驗我們掌握的知識和技能。通過這次演練，我發(fā)現(xiàn)自己在實際操作中仍存在一些不足之處，譬如在緊急情況下的反應時間和處理效率。這讓我意識到，培訓不僅僅是學習知識，更重要的是將知識轉(zhuǎn)化為行動。只有通過實踐的應用，我們才能真正鍛煉自己，提高自己的防控能力。
第四，團隊合作是防控工作的重要環(huán)節(jié)。在培訓中，我們多次進行小組討論和合作演練。通過與同事的交流合作，我們不僅可以共同探討解決問題的方法，還可以相互促進，提高自己的學習效果。團隊合作不僅能夠培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度，還能夠增強員工之間的凝聚力和信任感。在未來的防控工作中，我們需要時刻保持溝通和協(xié)作，形成合力，應對突發(fā)事件。
最后，這次防控培訓對我的個人成長有著深遠的影響。通過培訓，我明白了我的職責所在，更加理解了自己的工作意義。在今后的工作中，我將時刻保持高度的警惕性，定期回顧和鞏固所學知識，不斷提高自己的業(yè)務水平。同時，我也將積極參與各種培訓和交流，借鑒他人的經(jīng)驗和啟示，不斷完善自己的技能和知識結(jié)構(gòu)。
總的來說，這次酒店防控培訓讓我更加深刻地意識到了防控工作的重要性。通過學習了解了各種應急處理方法和防范措施，通過實踐演練提高了自己的應對能力。團隊合作和個人成長也成為了這次培訓中的亮點。我相信，通過不斷學習和實踐，我們可以建立起高效完善的防控體系，為酒店的安全保障做出更大的貢獻。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇九
很榮幸代表恩施富源國賓酒店工程部前往武漢梨園大酒店進行參觀學習，現(xiàn)在我與大家分享一下，我在梨園大酒店學習的心得體會：
二0xx年十一月十九日，在這美麗愜意的初冬，我們富源國賓一行十六人在周光明主任的帶領(lǐng)下，懷著謙虛、誠摯的心情，踏上火車，奔向美麗的東湖之濱，在梨園大酒店進行為期一周的學習，梨園大酒店學習心得體會。
武漢市是國家級歷史文化名城，華中區(qū)域重要的工業(yè)基地，科教基地，和綜合交通樞紐。武漢梨園大酒店是湖北省電力公司全額投資創(chuàng)辦的四星級旅游飯店。酒店占地面積3700平方米，建筑面積11608平方米，主樓1棟16層，副樓1棟3層，各類客房131間套，床位數(shù)246個，大小會議室5個，大小宴會廳2個，一個西餐廳，一個快餐廳，一個員工食堂。自1995年開業(yè)以來，酒店立足電力，面向社會，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。20xx年，酒店客房部被武漢市旅游局授予“十佳部門”。20xx年酒店在武漢地區(qū)首家榮獲“4a級綠色飯店”稱號。20xx年初，晉升為“四星級旅游飯店”。
通過對口相關(guān)部門的交流學習，我與梨園大酒店工程部的經(jīng)理及員工之間的交流，始終在一種輕松、活躍的氛圍中進行。我對梨園酒店有了更深刻的了解，對工程部員工的思想、工作流程、相關(guān)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護，很是欽佩與贊同!值得我們借鑒學習的東西有很多，我將分四個重點給大家概述：
一.積極主動的主人翁精神值得學習。
梨園大酒店工程部編制18人，在職14人。整體素質(zhì)很高，部門由工程師2人，鍋爐工8人，技工3人，水工1人組成。年齡段偏高：23歲1人，28歲人，40~55歲12人。他們很珍惜自己的工作，擁有一顆感恩的心，富有激情，充滿智慧，以滿腔的熱情，奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)投入工作。對社會，對單位，對同事心存感恩。腳踏實地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，準確定位目標，圓滿完成任務，在工作中勤勤懇懇，不斷提高業(yè)務能力，爭創(chuàng)一流服務。將責任融入工作，明確自己的責任，即使微小的細節(jié)都不遺留，用責任心提升工作標準，真真切切的把酒店當作自己的家。
目前我們工程部的人員也沒有滿編，在招聘人才之時卻不使用年齡超過45歲的技工，我認為這是一個很大的弊端。年齡偏大，穩(wěn)定性相對偏好，人才流失的現(xiàn)象就相對減小。
二.工程部管理及運營模式值得推廣。
工程部進行職能分工：職能分工又根據(jù)技術(shù)能力分工與區(qū)域分工相結(jié)合，實行縱向與橫向管理相銜接的方法，使酒店維修維護工作，切實達到了細致入微的境界。
三.完善的維修程序。
梨園大酒店將維修程序制定了九個步驟，其內(nèi)容如下：
1，維修按其重要程度分為日常維修和緊急維修。
2，日常維修是指需維修的部門開出維修單，將維修單送到工程部，工程部接單后，安排人員維修，緊急維修是指發(fā)生緊急情況需及時處理的維修問題。緊急維修可直接打電話到工程部報修。
3，緊急維修的范圍：突然停電跳閘，突然停水，電梯故障，馬桶下水發(fā)生堵塞，漏電，漏水，房門打不開，以及影響對客服務或酒店安全隱患的問題。
4，工程部在接到維修單后，應及時安排人員進行維修，緊急維修應隨叫隨到。
5，維修人員按照維修單需維修的項目填寫領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取材料。
6，維修人員領(lǐng)取材料后到維修地點進行維修。
7，維修人員維修時應隨身攜帶一個裝有常用工具的工具箱。
8，對客房維修一般是在房間無客人時進行，維修時需穿鞋套。特殊情況下，門要關(guān)閉，但不能上鎖，如房間有客位，但設(shè)備需維修時，需征得樓層服務員和客人的同意后方可維修。
9，維修完畢后，需將現(xiàn)場清理干凈。
目前我們與梨園大酒店的維修程序上基本差不多，但我們在處理緊急維修的力度，還是與梨園存在差距，第一：梨園所有報修人員能準確說明需要維修的燈飾、設(shè)備的名稱。而我們酒店的報修人員，含糊其辭，不能準確到位，從而增長了維修時間，增大了維修人員的工作量。第二：維修人員動作不積極，領(lǐng)取備料時間偏長，與領(lǐng)料倉庫之間的配合不妥當。根據(jù)以上兩點，我建議工程部對各部門報修人員進行一次培訓，教會他們掌握基本燈飾、設(shè)備的名稱，達到保修時能準確明了，減少工程部人員的工作量。建議工程部接管二級倉庫，這樣就能在接到報修的第一時間領(lǐng)取到材料，盡快的趕到維修現(xiàn)場進行維修。
四、設(shè)備保養(yǎng)和檢修程序的規(guī)范值得學習。
1、設(shè)備的保養(yǎng)。
1、主管制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，包括月計劃、半年計劃、年計劃。
2、根據(jù)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、設(shè)備保養(yǎng)周期。
3、按工種分配任務，對設(shè)備實施保養(yǎng)。
4、在保養(yǎng)過程中，主管進行現(xiàn)場指導、檢查工作。
5、對設(shè)備保養(yǎng)作詳細記錄。包括保養(yǎng)時間、工作內(nèi)容、設(shè)備保養(yǎng)人等。
2、設(shè)備檢修。
1、主管根據(jù)設(shè)備檢修記錄，制定檢修計劃，檢修計劃上報經(jīng)理審批。
2、檢修若影響到其他部門的正常工作，則需在檢修前通知有關(guān)部門做好準備。
3、檢修前應做好備料工作，按照檢修計劃，按專業(yè)安排檢修。
4、大型設(shè)備的檢修或大修，經(jīng)理或主管需現(xiàn)場督導。
5、控制成本，避免浪費。
6、按照設(shè)備操作規(guī)范及各工種技術(shù)操作，規(guī)范檢修。
7、施工現(xiàn)場，設(shè)立醒目的警示標志，以免發(fā)生意外。
8、注意消防安全，需辦理動火證的應提前辦理好相關(guān)手續(xù)。
9、做好檢修記錄，記錄檢修時間、檢修內(nèi)容、零件更換情況、檢修人、檢修后的設(shè)備技術(shù)狀況。
10、檢修完畢后，現(xiàn)場清理干凈。
11、整理檢修記錄，交部門內(nèi)勤歸檔。
各位領(lǐng)導、各位同仁，以上是我在梨園大酒店學習所取得的體會，由于工作經(jīng)驗不足，未能完全將梨園的先進技術(shù)、先進理念帶回來，為此我感到很內(nèi)疚，我會努力學習，不斷提升自身水平，如果再有這樣的學習機會，我會爭取把最先進的技術(shù)、最好的管理理念帶回富源，更好的為我們富源酒店服務。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十
作為一名酒店新員工，我時刻都清楚自己的本職工作，這次的陪恤我深入到到了解了我們酒店的工作狀況，還有我們酒店的文化，在這方面更加應當清楚的落實好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續(xù)做好這些的，現(xiàn)在我也是意識到了這個問題，我也知道在這件事情上面我應當努力的去做好，有些事情是應當持續(xù)下去的，培訓的過程讓我感覺很是充實，這幾天的時間下來我積累了很多東西，知道了在xx酒店這里應當做好哪些工作。
這次的培訓我也意識到了自己的力氣，我也是知道了作為一名新員工應當做到哪些，來到xx酒店這里對我是一個特殊好的提高，我也對接下來的工作有了一個全面的了解，布滿了很多期盼，有些時候還是應當做好一些，在培訓當中我積累了很多學問，這對我的來講特殊的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識到了在這方面應當做好哪些事情，我清楚的意識到了在這些方面我應當做到哪一點，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺到了在培訓當中要把簡潔的工作都了解一下，在培訓當中培訓老師也是對我們很是細心，在工作當中這一點是毋庸置疑的，我堅信這一點是毋庸置的。
通過這次培訓我其實也有了特殊大成長，在這一點上面我認為自己還是做的特殊的好，我認真的在聽著培訓老師講的要留意的地方，這對我而言有著特殊大的關(guān)懷，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在特殊多的變化，在培訓期間我虛心的'學習到了很多東西，我們很多員工都是在慢慢的提高自己力氣，現(xiàn)在我也意識到了這些細節(jié)，只有不斷的去提高自身的力氣，才可以更好的做好自己的本職工作，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細節(jié)做的特殊不錯，不管是在什么時候都應當熟識到自己的錯誤，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺心要在將來的工作當中做出一個好成果。
培訓當中的點點滴滴現(xiàn)在也讓我感覺無比的堅決，雖然培訓結(jié)束了，可是我也需要去進一步的提高自己的力氣，我感謝培訓老師，感謝酒店能夠這么用心的讓我學習這么多，通過這些細節(jié)我從來都不會懷疑培訓的意義，特別感謝現(xiàn)在能夠有這個機會接觸這些，以后我也確定會好好在xx酒店這里做好工作。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十一
一睹名師風采，走進名師課堂，現(xiàn)場觀摩學習，聆聽大師教誨，是每個普通教師的心愿。十分有幸，在x月x號、x號兩日，赴xx進行為期兩天的聽課學習。會上，三位由全省市選拔推薦的優(yōu)秀教師進行了精彩的展示，純正的發(fā)音、流利的口語、嫻熟的教學技巧、精致的板書、親切的教態(tài)、良好的綜合素質(zhì)等，令人嘆為觀止。
經(jīng)過這次活動使我受益匪淺，讓我領(lǐng)略到了名師的風采，學到了寶貴的教學經(jīng)驗。而后省教育界的專家進行了點評，然后還安排執(zhí)教者、點評專家與觀摩教師互動，現(xiàn)場答疑，活動會場氣氛熱烈，洋溢著濃厚的學習氛圍，讓人受益匪淺。經(jīng)過學習為我以后的教學工作起到了點云撥霧的作用。下頭就談談我的感受體會：
這是新課標的重要特點，也是素質(zhì)教育。我們想每個教師都想把這點做好，只是在實行的時候不能完全按照自我的意愿，這就要求我們備課的時候要充分研究學生的具體情景。上課的教師能注重學生本事的培養(yǎng)，注重主體參與，每堂課的教學中互動模式多樣，激起了同學們對學習的興趣，營造了寬松，民主，和諧的教與學的氛圍。尤其是來本市的趙教師的課，他能夠充分研究學生的年齡特征，有效調(diào)動學生的進取性，讓我們受益匪淺。另外學生進取性調(diào)動起來以后，怎樣堅持下去也很重要。他在每個教學環(huán)節(jié)中對學生的要求清楚明確，難易適中。我們深刻認識到：在課堂上，僅有學生清楚的明白自我應當干什么時，才有可能干好這件事；而問題太難學生就會無從下手，太容易又不用沒意義，這都會打擊學生學習的進取性。
新課程標準倡導經(jīng)過表演、唱歌、游戲、競賽和故事等活動來激發(fā)學生學習英語的興趣、培養(yǎng)他們初步用語文知識進行聽、說、讀和寫的本事。任何活動的設(shè)計都應是圍繞學生獲得語言知識和語言技能而設(shè)計的，而不是講究形式。
課程標準提出，課程活動的設(shè)計要面向全體的學生，使每個學生的學習都能得到發(fā)展?？墒敲總€學生在學習上所表現(xiàn)出的興趣、天分和本事以及學習方法都是不一樣的，他們對學習的需求也是不一樣，在學習本事上的體現(xiàn)也不一樣。
課程標準提出：“活動要以學生的生活經(jīng)驗和興趣為出發(fā)點，資料和方式盡量真實；并進取促進學科間相互滲透和聯(lián)系，使學生的思維和想象力，審美情趣和創(chuàng)新精神等綜合素質(zhì)得到發(fā)展?！彼?，教師們盡量設(shè)計的課堂教學活動貼近學生的實際生活，以撞擊出學生靈感的火花，使學生的思維空間得到發(fā)展。把活動的設(shè)計拉進了學生的生活中，學生的注意力自然就會持久。[由整理]經(jīng)過這次聽課，我開闊了眼界，看到了自我的不足。同時對自我的教學也提出了許多問題去思考，怎樣讓自我的課堂更完美？怎樣讓學生喜歡上數(shù)學、語文課？怎樣培養(yǎng)學生的聽說讀寫本事？相信經(jīng)過今后的不斷努力，我們必須能拉近與這些優(yōu)秀名師的距離，不斷提高！
在各位名家的點評講解中，沒有難懂生澀的理論，沒有華麗繁復的表述，而是用最平實的語言，最容易讓我們理解的方式向我們傳達了最直接的信息，讓我們有了一個系統(tǒng)的認識，讓我們在今后的教學中少走彎路，更易于把握住知識的要點。聽課學習中，除去對知識的學習和吸收，更多的是自我的反思。反思自我的教學，反思自我的課堂，反思自我的專業(yè)成長。我想這次學習引發(fā)的反思能成為我不斷前進的動力，能成為成功的敲門石，能成為我堅定航向的指路標。僅有把學到的知識技能轉(zhuǎn)化成自我前進的內(nèi)驅(qū)力，我才會在教學中有所成。
回首聽課的資料，他們所展現(xiàn)的不僅僅是對教材的分析，同時也展現(xiàn)了他們的人格魅力。如果沒有苦和累的磨礪，怎會有這么奪目的表現(xiàn)呢！成果的背后更承載著她們的努力與收獲?，F(xiàn)實是殘酷的，適者生存?，F(xiàn)今的教育模式早已不是一本教科書、一根粉筆、一個教桿就能存活的課堂模式了。多媒體教學也早已代替了單一、古板、老舊的老式的上課體系。而她們卻能提前躍出“龍門”，掌握先進的教學手段及方法。
聯(lián)想到自我從教十多年以來，我作為一名小學教師更應不斷的加強學習，越來越多的年輕教師憑借自我實力也將脫穎而出。我覺得自我有了壓力和動力。尤其是經(jīng)過這次學習，更感到自我在教學中的差距，來自全省的教學精英們帶給我們的不僅僅是知識的傳授，更是心靈的震撼?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞?，寶劍鋒從磨礪出?！笨此扑麄兂尸F(xiàn)給我們的都是精彩，其背后必有汗水的揮灑。借用一句話來表達我內(nèi)心的感受“經(jīng)歷了就會感動，行動了才會有收獲?！?。所以為適應現(xiàn)狀需要我去學習，為提升自我的業(yè)務水平更需要我去學習。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十二
作為一個新晉酒店員工，我很慶幸自己有機會參加公司組織的培訓課程。這些課程覆蓋了酒店服務的各個方面，包括顧客服務、營銷策略和衛(wèi)生管理等。經(jīng)過這些培訓，我對于如何更好地為客人服務以及管理自己的時間和任務有了更深刻的認識。
第二段：顧客服務的技巧。
顧客服務是酒店服務中最重要的一環(huán)。在培訓中，我們學習了很多與顧客溝通和滿足客人需求的技巧。例如，主動關(guān)注客人的需求，詢問客人的偏好和要求，并積極協(xié)助客人處理任何問題。我可以通過這些方法更好地與客人建立聯(lián)系，并確保我的服務能夠滿足他們的需求。
第三段：衛(wèi)生管理的重要性。
衛(wèi)生管理是酒店服務的一個非常重要的方面。在培訓中，我們學習了如何清潔客房和公共區(qū)域，并確保所有地方都干凈，平整，無異味。我們還學習了如何正確地管理和處理廢棄物和化學物質(zhì)。這些技能讓我更好地了解了衛(wèi)生管理的重要性，也讓我更加自律地保持自己的工作場所的整潔和衛(wèi)生。
第四段：團隊合作的重要性。
旅游業(yè)是一個需要團隊合作的行業(yè)。在培訓期間，我們與其他員工進行了集體討論和一對一的配合。通過這些活動，我們學習了如何有效地與其他人協(xié)作并遵守團隊規(guī)則。這使得我能夠更好地密切合作，并成為一個團隊中的有價值的成員。
第五段：總結(jié)。
參加酒店培訓課程是我工作中必不可少的一步，讓我更好地適應工作環(huán)境。這些課程讓我對于工作中的各個領(lǐng)域都有了更深刻的認識，也讓我更有信心和能力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。盡管這些課程是很具挑戰(zhàn)性的，但我相信參加這些課程是我成為一名成功的酒店員工的關(guān)鍵所在。確實，我對酒店行業(yè)的未來更加充滿信心。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十三
首先，要感謝酒店給我們這次學習的機會，在這次學習中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。
雖然只上了一節(jié)課我從中學到了；
酒店管理者對飯店的.人力、物力、財力、信息、時間、聲譽等資源通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等職能使得運轉(zhuǎn)正常進行，以盡可能小的消耗、取得盡可能大的利益。
人力、物力、財力、信息、時間、聲譽五個20%，了解市場、了解自身產(chǎn)品、瞄準運行、完善制度、企業(yè)文化。
—適合和滿足客人需要的水平。
1、高層、中層的質(zhì)量管理的意念，督導層在具體工作體現(xiàn)。
2、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標準制定、試驗、需要督導層參與。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十四
進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質(zhì)，服務語言則是服務人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。
因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務員的儀態(tài)。
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十五
今天我與班上的同學、人文系的老師一行，于12月對位于株洲ff大酒店進行實地考察。ff大酒店，是株洲餐飲老品牌，ff大酒店位于交通十分便利，地理環(huán)境較好，人流量也比較多的鬧市。ff大酒店第一感覺確實讓人眼前一亮。進門的感覺確有豪華富麗的味道。只是感覺大廳有些狹隘。大堂向前，是可觀賞的海鮮池，里面品種繁多，在每種海產(chǎn)品的玻璃板上都有簡單的介紹，魚的名稱，做法及進單制作的編號，制作者考慮十分周到。明檔靠右有一組約莫“4m*4m”的燈箱，上面均以大約為“40cm*40cm”大小的隔斷組成食品的圖片并附有售價，我想，這樣做可能就是為了節(jié)約成本，但同時又讓客人能夠較為直觀的了解，這一點在我們實際的工作中是值得借鑒和使用的。在迎賓員的引領(lǐng)下，我們幾行人乘客梯來到了四樓包廂。據(jù)了解，這所酒店大小總共17個包廂，而這是一個最小的包廂，是八人位用餐。但進門的感覺舒適，典雅，有溫馨的感覺，但又不乏浪漫的藝術(shù)氣息。頓時讓我聯(lián)想到株洲華天五樓的巴黎廳，雖然不夠那么氣勢和寬闊，但確有一番古典的回味。讓我感覺很吃驚的事情發(fā)生了。服務員輕聲的提醒我點菜，并將位于包廂進門口左側(cè)的電腦打開，并順勢移開座椅。我感到非常的意外，在懷化的餐飲行業(yè)里，居然也有和長沙一樣可以媲美的電子點菜系統(tǒng)。于是，在服務員的指導下，我們開始了點菜的程序。隨后服務員總是不斷的推薦，從海鮮類開始，并順沿粵菜、湘菜，期間我們確是時有刁難，但她并反復耐心的介紹各種烹調(diào)方式及基本做法，專業(yè)的程度另我瞠目結(jié)舌，確是另眼相看。
看了最大的一個包廂，有16人位的這個包廂裝修確實是精致，而且椅套、桌飾等都有些特別。這是我才發(fā)現(xiàn)，原來他們包廂的每個備餐間的地面，都是采用防滑的地飯，設(shè)計者煞費苦心。篇2：外出學習心得體會外出學習心得體會2011年5月11日賓館組織部分主管以上人員前往“世紀金元”酒店進行參觀學習。我有幸參加，忠心感謝王總給予本次機會，使我從中受益匪淺，體會深刻，現(xiàn)我從以下五方面陳述本次學習心得。
一、客房部“發(fā)展，管理必須按標準化”“規(guī)范化”道路，才能走的更穩(wěn)定，更長遠。在“金元”參觀的整個過程見到的所有客房部人員發(fā)式、著裝、禮貌用語及其音量都是統(tǒng)一的；所有人員獨處時均為自然的表情遇到客人時均為禮貌問好、微笑。且均做到了三輕：說話輕、走路輕、操作輕，有問必答，言簡意核，個個穩(wěn)健、端莊、落落大方的確體現(xiàn)了星級酒店的管理水平。但我卻認為換有些美中不足：就是都沒有顯示出非常熱情。于是，就圍繞服務工作越熱情、越細心越好的話題與林經(jīng)理展開討論。林經(jīng)理也很誠懇的苦訴我：“不一定，規(guī)范、標準便是最好，過分的熱情。比如：豐富的肢體語言喋喋不休同呆板冷漠一樣都易對酒店形象造成不良影響。會顯得虛假，別有用心，落入俗套，特別是與異性賓客偶爾還會讓人家誤解。且不利部門管理，因為客房服務員的工作大部分情況是在脫離管理者視線的情況下完成的搞不好極易脫離管理，朝部正確向發(fā)展，局面難以控制。”聽了林經(jīng)理的話再對照我們?nèi)粘９ぷ髦械膫€別現(xiàn)象，我認為極其有道理。
二、酒店行業(yè)如今普遍存在招人難的現(xiàn)象。但離開了人“一切都是空談，這就要求我們管理者必須以人為本”要有“包容心”盡最大可能留住每一位可留的“員工”這一點很關(guān)鍵。
在參觀的過程中我爭分奪秒的利用一切可利用的時間向林經(jīng)理請教，同林經(jīng)理交流，在去洗衣房的路上我問到林經(jīng)理，關(guān)于客房服務員外語水平要求的事。林經(jīng)理倒也是個爽快人她回答我說：“酒店行業(yè)現(xiàn)在普遍用工荒，本身客房部員工的流動量在酒店比其他部門都大，哪里還敢要求外語水平，就不要求招不到人。”期間我還詢問了金元客房服務員的工作量情況。金元的客房服務員是每天在工作時間內(nèi)完成13間清掃任務，接待有專人負責分工明確。（每間清掃一次）對照思考，我們酒店客房服務員雖說規(guī)定的清掃房間數(shù)不到13間，但清掃次數(shù)多于星級酒店，而且期間的接待離退、配水果、訪客接待，會議室使用均由樓層服務員承擔，況且還必須在規(guī)定時間將所有房間打掃出來。所以員工的勞動強度并不亞于星級酒店，但待遇是不能與星級酒店相比的這是事實。而星級酒店招人都很難了，那我們酒店招人難也不足為奇了。為了減少人員緊缺而造成的不良影響，那就不容置疑的要求我們管理者盡力留住每一位員工。酒店的所有“產(chǎn)品”都必須在員工的配合下才能有效的“出售?！比耸莿?chuàng)造一切效益的必要條件，離開了人一切都是空談。所以我們要有包容心，對于出錯的員工盡量的引導，在內(nèi)心里的確把每個人都重視起來，尊重并欣賞她們的優(yōu)點、逐漸讓她們認可酒店的管理模式和用人方式，使她們自覺地為酒店貢獻力量。她們再次工作的開心了也會主動地把自己的親友介紹到這個大家庭中來，為酒店的發(fā)展引進新成員，從而減輕人員招聘的難度。
三、酒店能否樹個好口碑，一方面取決于店內(nèi)工作人員的管理水平，另一方面也取決于接待對象的素質(zhì)。
四、先進高效的設(shè)備適當充足的人員配備是洗衣房完成工作的有力保障。
詢問了他們每天的洗滌量，當我得知他們每天的布草洗滌量在1000件左右時，我先是被這個數(shù)字嚇了一跳，繼而通過觀察就一點兒也不覺得奇怪了。每臺機器都有專人負責操作，分工明確責任到人。他們的員工工服是由熨燙機來完成的，速度非?？?，簡單易操作，安全性能高。還配備有專門的床單折疊機，節(jié)省人力且效率是人工折疊的3倍以上，而且他們的洗衣房人員配備是30名。相比之下，目前我們的洗衣房設(shè)備有些落后，而且人員配備不充足。
五、結(jié)合參觀感想，針對目前現(xiàn)狀我就如何提升酒店形象，改善目前現(xiàn)狀說幾點個人觀點，不足之處請領(lǐng)導批評指正。
4、5樓為試點試推行改革，以觀效果?？上葘ⅰ?BR> 4、5樓暫定為散客接待層。每層配服務員兩名：早班一名，工作時間7：00——15:30；中班一名，工作時間15:30——23：00，工作內(nèi)容：均為在工作時間內(nèi)完成全層客房的清掃任務及賓客接待。與目前相比可節(jié)省員工兩名。而且散客接待收入明顯高于會議。也可緩解由于接待會議而導致首長用房緊張的局面。
（2）新員工應堅持先培訓后上崗的原則，試用期應掛“實習生”牌。
培訓是提高服務質(zhì)量的有力保證。新工崗前培訓必須向其灌輸賓館的經(jīng)營理念，服務宗旨，奮斗目標，了解我們的工作要求，促使新員工增強責任感，樹立主人翁精神。技能不合格的員工只會得罪我們的顧客從而直接影響酒店形象。如在試用期期間為新員工掛上“實習生”牌，可降低由于技能不到位造成的不良影響，通俗的講“實習生”犯了錯也更容易獲得客人的諒解。
（3）對于老員工，構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學習型團隊，是提高酒店自身綜合素質(zhì)和競爭力的必然追求。
也不能忽視對領(lǐng)班、主管、經(jīng)理的培訓，中層崗位如不能樹立良好的榜樣則會上行下效。
出游總結(jié)。
系統(tǒng)培訓，實踐出真知。從進入酒店開始，熱情洋溢的笑容，標準的服務禮儀，干練端莊的儀容儀表，就出現(xiàn)在每一位接待人員的身上，無論是早餐臨時服務的員工還是部門的負責人，總能給人非常舒服的家的感覺，各崗位員工之間信息交互流暢，分工協(xié)作明確，整體性非常突出，而這一切成果與標準、系統(tǒng)的培訓的分不開的，借入住的機會與他們的員工進行了簡單的交流，發(fā)現(xiàn)他們的員工都有一種潛在的歸屬感，從入職初期，文華酒店就為每一位員工（特別是年輕員工）規(guī)劃了自己的發(fā)展方向，并提供相應的培訓服務，有目標、有培訓、有敦促，有提高，員工能實實在在感受到這份提高，就會對自己的團隊更加有自信，從而付出自己100%的努力，一個良性的循環(huán)給他們的團隊帶來了巨大的好處。
二房間配置。
專注需求，細節(jié)定成敗。萬達文華的客房很好，這是大家的共識，我也這樣認為，但是從他們的價格定位來說，提供這樣的硬件設(shè)施是應該的，這并不能讓我感受到特別，真正打動我的是文華酒店對于客戶需求細節(jié)的把握，什么是競爭力，我認為，站在客人的角度，為客人想的更周到，甚至超越客人的期望，這就是競爭力，無論是每個抽屜都會放置一包的衣物香氛袋，還是簡介明確的電視節(jié)目單，亦或是幾本簡單的書籍以及專門為辦公匹配的燈光、文具，甚至只是一份簡單的維護通知，都給人一種很舒服的感覺。讓客人滿意也是我們酒店對客服務的宗旨，從一點一滴小事做起，更全面的滿足商務客人的需求，甚至超越他們的期望，我相信我們會做的更好。
三文化建設(shè)。
善于改變，缺點變優(yōu)點。在文化氛圍建設(shè)方面，萬達文華酒店給人一種眼前一亮的感覺。晚上進入酒店時，我發(fā)現(xiàn)酒店大堂、走廊拐角，擺上了許多裝飾性的蠟燭，好奇之下與酒店員工進行了交流，原來文華酒店原本的燈光調(diào)節(jié)不適合夜間客人需求，他們索性用起了光線比較柔和的裝飾性蠟燭，渲染出一種燭文化，不但貼合了客戶需求，在文化建設(shè)方面也是巧妙的一筆，令人佩服。除了燭文化，萬達文華酒店的茶文化也值得學習，他們與專業(yè)的茶文化公司合作，每天都會有一名專業(yè)的茶藝師到酒店為客人進行茶藝表演及服務，并不定時的伴有古箏表演，氣氛烘托相當?shù)轿弧?BR> 參觀酒店心得體會很難得的機會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務態(tài)度及業(yè)務能力得到更好地提升，就要自己也去當一回客人，感受一下別人的服務，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務，將來就會為別的客人提供什么樣的服務。先從進入旋轉(zhuǎn)門開始說吧！映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務人員的問候，沒看到我們嗎？不是的，他明顯正在看我們；嫌我們的穿著不夠檔次嗎？這是不可以的，真正的服務應該建立在“進店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。
再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。
通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細致、更貼心地為賓客服務。
前的現(xiàn)狀，我們服務質(zhì)量有待進一步提高。就如何改善我們的服務質(zhì)量，提升自己的形象，增強競爭力，下面談談我的一些觀點。
作為導游專業(yè)的一員，雖然我沒有直接參與員工的招聘工作，但我認為，在我們挑選酒店新員工時應該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因為沒有親和力的員工顯然無法與客人進行良好的溝通。嚴格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務員的素質(zhì)，加強安全防范。
隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己管理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、同學之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)公司的銷售目標而努力工作！參觀酒店心得體會（3）：5月22—23日，洪江武陵城酒店和世紀花園武陵城酒店的房務管理人員赴長沙對酒店市場進行了參觀考察，我有幸參加。此次行程緊密周詳，分別考察了君逸康年、財信、華天、喜來登、皇冠假日和豪廷酒店，感受頗深：服務方面22號上午，我們來到考察第一站——君逸康年及財信酒店。酒店在硬件及一些細節(jié)服務方面值得我們借鑒。如他們關(guān)注到客人的隱私問題，在酒店客房內(nèi)均配置了鬧鐘(這在后面參觀的幾家酒店也均有配置)，給客人提供了另一種選擇。此外，君逸康年晚安卡的設(shè)計讓我感覺挺溫馨的，上面不單單是公式化印刷著“祝你晚安”，還有服務員親手寫的次日天氣情況溫馨提示，給客人送去一份小小的溫暖。
下午，來到華天大酒店，由于正在召開企業(yè)家年會，所有的星級酒店均是滿房狀態(tài)，我們也就只能坐在大廳內(nèi)。但是，卻能感覺到一股股如沐春風般的快樂。在這里，所有工作人員(包含pa)的熱情及對客人的關(guān)注程度是我們最值得學習的地方。
當天他們接待企業(yè)家年會的團隊，工作很忙，客人很多，大廳里服務人員也挺多，但是忙而不亂，井井有條，不會因為忙而忽略到任何一個客人，任何一位員工。他們不管碰到誰都會熱情、微笑，滿面春風地與你打招呼。
我想有任何的問題在這里應該都可以得到很好地解決。我深感華天服務被稱之一種境界，有時自己不僅深思：這是如何做到的呢，自己和自己團隊又該如何做到呢，讓每個員工都充滿熱情的工作，這也是服務行業(yè)致勝的法寶吧!酒店氛圍布置方面23日上午9點，我們住進了通程盛源酒店。一走進房間，整體色調(diào)、床上用品不再是單調(diào)的白色，面是黃白相間的格子布，給人耳目一新的感覺。衛(wèi)生間內(nèi)，一盆綠色盆景讓我感覺很清新。仔細一看，才發(fā)現(xiàn)原來是塑料的，但是從容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛圍布置。鮮花、盆景加上一些假花、草的搭配，雖然比起喜來登、豪廷的貴氣(全真花裝飾、造型)有不足，但是也不失為一種巧妙的布置?；使诩偃站频甑拇髲d設(shè)在五樓，也是唯一一家大廳不在一樓的酒店。酒店總臺的背景墻很突出，用了大幅的民俗畫，電梯及大廳的燈的搭配布置讓整個酒店顯示得富麗堂皇。這一點我覺得我們世紀花園武陵城酒店的宴會廳也用得特別好，看著煥然一新新裝修好的武陵盛宴，我就覺得非常自豪，每每帶客戶看場地時我都會第一時間打開燈光，讓我們漂亮的水晶燈為場地加分。
做為酒店的基層管理人員，筆者特別注意到了一個小細節(jié)?！鶇⒂^的酒店，其員工工號牌上都只有姓名，沒有職務、級別之分，酒店行業(yè)真的是與時俱進的。記得在幾年前，就看過沃爾瑪?shù)墓芾砝砟?，在沃爾瑪公司，所有的員工只有分工不同，沒有級別之分，他們的工號牌上只有姓名，并且也直呼姓名。當然，中西文化有差異，但是這確實體現(xiàn)了對員工的尊重，營造了一種上下平等的氛圍和感覺。在酒店也是一樣，在顧客面前，所有的酒店人都是服務人員，只是分工不同而已。在服務行業(yè)，員工的精神狀態(tài)至關(guān)重要，只有充分尊重員工，員工心情舒暢，才能更好地服務顧客。
非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學習機會，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。
在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的！但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。
在管理案例多次提到怎樣培訓教育督導檢查！無疑告訴我們培訓教育不等于實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查告訴我們怎樣把事情做對！也就是說培訓教育只能改變觀念,通過實踐訓練督導檢查規(guī)范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問題！
我更堅信效率應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
做為淮安的五星級酒店——淮安國信大酒店，2011年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務、菜品、特色等方面成為淮安地方區(qū)域的龍頭酒店呢？下面我?guī)讉€方面談幾點看法。１、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動；贊助一些事業(yè)，來擴大自己的知名度?？雌饋硎琴M些人力財力，但只要組織得力，安排恰當，一定能收到效益和影響的。
我是淮安國信大酒店的員工。這樣我們酒店的形象會更好！３、提高優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量：一少部分服務員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。４、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。
通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個五星級酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿意員工。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十六
酒店防控培訓是提高員工安全意識、應對突發(fā)事件能力的重要環(huán)節(jié)，對于酒店的管理和運營起著至關(guān)重要的作用。近日，我參加了一次關(guān)于酒店防控培訓，通過此次培訓，我深刻體會到了酒店防控工作的重要性，也學到了許多實用的技能和知識。在此，我將結(jié)合自己的學習體會和實際經(jīng)驗，對這次培訓進行總結(jié)和回顧。
第一段：培訓的背景和意義。
這次酒店防控培訓是由酒店管理部門組織的，旨在提高酒店員工應對突發(fā)事件的能力和安全意識。在培訓過程中，我們深入學習了火災預防及滅火知識、突發(fā)事件的應對程序以及應急救援技能等內(nèi)容。這些知識和技能對于提高員工自救能力和客戶安全是非常關(guān)鍵的，也是一項非常有必要的培訓。
第二段：學習的收獲與感悟。
通過這次培訓，我學到了很多實用的知識和技巧。首先是火災預防及滅火知識，在平時可能很少會接觸到這些知識，但在實際工作中，卻可能面臨火災等突發(fā)事件。掌握了火災的發(fā)生原因、預防措施以及滅火器使用方法等，在出現(xiàn)火災時能夠迅速有效的進行處置，保障員工和客人的生命安全。同時，我們還學習了突發(fā)事件的應對程序和應急救援技能，培養(yǎng)了應對緊急情況的能力。這些知識的學習不僅可以提高我們的安全防范意識，也為我們的個人和酒店的安全做出了貢獻。
第三段：培訓中存在的問題和改進。
雖然這次培訓對我們的學習和成長非常有益，但也存在一些問題需要改進。首先是培訓時間較短，內(nèi)容較多，有時感覺比較緊張，不能充分消化和吸收知識。其次是培訓形式相對單一，大部分時間都是老師進行講授和演示，互動性較弱。如果能夠增加一些小組討論、角色扮演等形式，會更加生動有趣。最后是培訓后的跟蹤和整改不夠到位，需要進一步加強對員工的輔導和指導，確保他們能夠?qū)⑴嘤柍晒麘玫綄嶋H工作中。
第四段：培訓的實際應用。
這次培訓結(jié)束后，我將所學的知識和技能應用到了實際工作中。例如，在客房清潔過程中，我時刻注意觀察電器設(shè)備是否存在安全隱患，避免電器故障引發(fā)火災。同時，在接待客人時，我也會向客人介紹酒店的安全設(shè)施和應急逃生通道，幫助客人提高安全意識，并在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速反應和采取措施。通過這些實際應用，我對酒店防控工作的重要性有了更深刻的認識，并能夠更好地為客戶的安全提供保障。
第五段：展望與建議。
盡管這次酒店防控培訓已經(jīng)取得了一定的成效，但還有許多可以改進和提升的地方。首先，希望能夠加大培訓力度，增加培訓的時間和頻次，確保員工能夠深入學習，真正領(lǐng)會到培訓的重要性。其次，建議加強培訓后的跟蹤和檢查，與員工進行反饋和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。最后，希望能夠把酒店防控培訓與公司的其他培訓項目相結(jié)合，形成一套完整的員工培訓體系，提高全員的安全意識和應對能力。
通過這次酒店防控培訓，我深刻認識到了酒店防控工作的重要性，并學習到了許多實用的知識和技能。同時，我也看到了培訓中存在的問題和改進的空間。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，將所學的知識和技能應用到實際工作中，為酒店的安全運營做出貢獻。同時，我也希望酒店管理部門能夠進一步完善培訓機制和跟蹤制度，確保員工能夠全面掌握培訓內(nèi)容，并能夠運用于實際工作中，提高酒店的安全防范能力。
酒店外出培訓心得體會酒店外出培訓心得總結(jié)篇十七
作為酒店一名保安領(lǐng)班、基層管理地負責人，既是酒店各項制度政策和貫徹上級領(lǐng)導指示地落實者，又是基層隊伍地管理監(jiān)督者，應如何在上級領(lǐng)導與下屬之間定位好自身地工作職責與權(quán)限，本人膚淺地認為應該從以下幾點給自己定好位:。
一、要找準自己地位置，明確自身地職責，正確行使自身地職權(quán)。對上級領(lǐng)導地指令和支配要堅決貫徹執(zhí)行，絕對服從上級領(lǐng)導地工作支配。嚴格遵守酒店地規(guī)章制度辦事，大膽地開展工作。
三、作為一名管理者，必定要以“公平、公正”地心態(tài)來處理與下級之間地關(guān)系，不能任人唯親，感情用事等，如果處事不公地話，則很難在隊伍中樹立自己地威信，開展隊伍地管理工作就更難了。
四、作為一名下屬，對公司、對上級領(lǐng)導必定要有顆忠誠地心。不管自己地能力有多強，資格有多老，貢獻有多大，都應該具備一顆謙虛謹慎地心，決不能做表里不一、陽奉陰違地人。在日常工作中，對工作地進展和狀況應主動與上級領(lǐng)導進行溝通，匯報本職范圍內(nèi)地工作狀況，分析工作中存在地不足和困難，請示上級領(lǐng)導，共同商討處理方案。
五、對于自身職責范圍內(nèi)地事情，盡可能地自己解決，盡量別讓上級領(lǐng)導操心，將問題盡快處理完善。
六、要有大局、團隊、集體意識。作為一名下屬，應時刻服從于組織，服務于社會，熱心為公司和團隊出謀劃策，發(fā)揮自身地優(yōu)勢和長處，為酒店發(fā)光出力。
七、換位思考，多體諒上級領(lǐng)導地難處。作為下屬，最基本地職責就是替上司解決問題，處理事情，而不是處處求助于上級領(lǐng)導，增添上司地煩惱。自己要學會換位思考，設(shè)想假如自己站在上司地位置，我該怎樣做呢?當你處理每件事情之前，請嘗試一下?lián)Q位思考，我相信你會把事情處理得更好。