在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
一、受理部門
綜合便民服務(wù)中心
二、受理范圍
投訴舉報受理制度主要是受理公民、法人和其他組織對中心窗口工作人員在履行政務(wù)服務(wù)過程中有下列具體行為的投訴和反映：
（一）中心工作人員違反黨紀(jì)、政紀(jì)和有關(guān)法律法規(guī)，利用職權(quán)謀取私利，損害辦事群眾合法權(quán)益的；
（二）中心工作人員違反有關(guān)法規(guī)和行政事業(yè)性收費規(guī)定，亂收費用的；
（三）中心工作人員在履行政務(wù)服務(wù)工作中，不按規(guī)定程序辦理，工作推諉，不講誠信，違背承諾，致使辦事群眾的利益受到損害的；
（四）中心工作人員在履行政務(wù)服務(wù)工作中，服務(wù)態(tài)度差，辦事效率低，違反上下班制度，擅離崗位，耽誤辦事群眾辦事的；
（五）對中心和窗口的工作，提出改進和完善措施建議的；
（六）其它方面的問題。
三、舉報投訴方式
1.投訴舉報人可以通過信函、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。投訴舉報人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，對所投訴舉報事項的真實性負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
2.投訴舉報人應(yīng)告知被投訴的窗口單位名稱、業(yè)務(wù)活動中侵犯合法權(quán)益的單位或個人、被投訴人姓名、具體事實情節(jié)和有效合法證據(jù)等。
3.綜合便民服務(wù)中心接受公民、法人和其他組織的投訴舉報，并設(shè)有投訴舉報電話，號碼為：0452- 。
四、處理時限
投訴舉報處理實行限時辦結(jié)制，對不能即時答復(fù)辦理的，應(yīng)按下列要求辦理：
（一）對一般性投訴舉報，應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；
（二）對比較復(fù)雜疑難舉報投訴，應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦結(jié)；
（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷对V人及交辦單位，并承諾辦理期限。
五、處理原則和程序
中心堅持分級管理、歸口處理的原則，實行窗口、中心、責(zé)任單位“三位一體”的處理模式，所受理的舉報投訴件辦理工作由受理、處理、反饋等三部分組成。
（一）受理
1.綜合便民服務(wù)中心必須確保投訴渠道暢通，對外公布的投訴電話在工作時間內(nèi)隨時有人接聽；
2.投訴舉報接待人員要對投訴舉報者有禮貌、熱情、誠懇，采取多種形式拉近與舉報投訴人的感情距離，做好情緒穩(wěn)控工作；
3.投訴舉報接待人員要區(qū)別不同的投訴情況進行認(rèn)真處理，在事實未調(diào)查核實前不得主觀隨意表態(tài)。
4.服務(wù)對象在中心內(nèi)的現(xiàn)場投訴舉報及突發(fā)事件，窗口單位首席代表應(yīng)及時做好協(xié)調(diào)解釋工作，并積極協(xié)助中心工作人員做好處理工作。
（二）處理
1.涉及投訴受理范圍第一項的投訴件，由便民服務(wù)中心
受理人員認(rèn)真填寫《綜合便民服務(wù)中心投訴舉報登記表》，報請中心領(lǐng)導(dǎo)閱示后，轉(zhuǎn)請相關(guān)部門查處，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；
2.投訴（信件、電話）反映的內(nèi)容，與中心窗口工作人員無關(guān)的，根據(jù)其反映內(nèi)容，由協(xié)調(diào)督查科調(diào)查整理，報中心分管領(lǐng)導(dǎo)閱批后，轉(zhuǎn)相關(guān)單位（部門）閱處。
（四）反饋
綜合便民服務(wù)中心收到各進駐窗口單位或業(yè)務(wù)科室的回復(fù)意見后，在一個工作日反饋給當(dāng)事人。經(jīng)當(dāng)事人同意，也可由有關(guān)單位或業(yè)務(wù)科室采取當(dāng)面回復(fù)或電話回復(fù)等形式直接向群眾回復(fù)辦理結(jié)果，并將結(jié)果報至綜合便民服務(wù)中心。當(dāng)面回復(fù)的應(yīng)由當(dāng)事人簽字并注明滿意度；電話回復(fù)的，由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明滿意度。對群眾投訴較多的共性問題，應(yīng)研究改進措施及方法，通過媒體向社會公布。?
一、受理部門
綜合便民服務(wù)中心
二、受理范圍
投訴舉報受理制度主要是受理公民、法人和其他組織對中心窗口工作人員在履行政務(wù)服務(wù)過程中有下列具體行為的投訴和反映：
（一）中心工作人員違反黨紀(jì)、政紀(jì)和有關(guān)法律法規(guī)，利用職權(quán)謀取私利，損害辦事群眾合法權(quán)益的；
（二）中心工作人員違反有關(guān)法規(guī)和行政事業(yè)性收費規(guī)定，亂收費用的；
（三）中心工作人員在履行政務(wù)服務(wù)工作中，不按規(guī)定程序辦理，工作推諉，不講誠信，違背承諾，致使辦事群眾的利益受到損害的；
（四）中心工作人員在履行政務(wù)服務(wù)工作中，服務(wù)態(tài)度差，辦事效率低，違反上下班制度，擅離崗位，耽誤辦事群眾辦事的；
（五）對中心和窗口的工作，提出改進和完善措施建議的；
（六）其它方面的問題。
三、舉報投訴方式
1.投訴舉報人可以通過信函、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。投訴舉報人應(yīng)當(dāng)如實反映情況，對所投訴舉報事項的真實性負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
2.投訴舉報人應(yīng)告知被投訴的窗口單位名稱、業(yè)務(wù)活動中侵犯合法權(quán)益的單位或個人、被投訴人姓名、具體事實情節(jié)和有效合法證據(jù)等。
3.綜合便民服務(wù)中心接受公民、法人和其他組織的投訴舉報，并設(shè)有投訴舉報電話，號碼為：0452- 。
四、處理時限
投訴舉報處理實行限時辦結(jié)制，對不能即時答復(fù)辦理的，應(yīng)按下列要求辦理：
（一）對一般性投訴舉報，應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；
（二）對比較復(fù)雜疑難舉報投訴，應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦結(jié)；
（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷对V人及交辦單位，并承諾辦理期限。
五、處理原則和程序
中心堅持分級管理、歸口處理的原則，實行窗口、中心、責(zé)任單位“三位一體”的處理模式，所受理的舉報投訴件辦理工作由受理、處理、反饋等三部分組成。
（一）受理
1.綜合便民服務(wù)中心必須確保投訴渠道暢通，對外公布的投訴電話在工作時間內(nèi)隨時有人接聽；
2.投訴舉報接待人員要對投訴舉報者有禮貌、熱情、誠懇，采取多種形式拉近與舉報投訴人的感情距離，做好情緒穩(wěn)控工作；
3.投訴舉報接待人員要區(qū)別不同的投訴情況進行認(rèn)真處理，在事實未調(diào)查核實前不得主觀隨意表態(tài)。
4.服務(wù)對象在中心內(nèi)的現(xiàn)場投訴舉報及突發(fā)事件，窗口單位首席代表應(yīng)及時做好協(xié)調(diào)解釋工作，并積極協(xié)助中心工作人員做好處理工作。
（二）處理
1.涉及投訴受理范圍第一項的投訴件，由便民服務(wù)中心
受理人員認(rèn)真填寫《綜合便民服務(wù)中心投訴舉報登記表》，報請中心領(lǐng)導(dǎo)閱示后，轉(zhuǎn)請相關(guān)部門查處，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；
2.投訴（信件、電話）反映的內(nèi)容，與中心窗口工作人員無關(guān)的，根據(jù)其反映內(nèi)容，由協(xié)調(diào)督查科調(diào)查整理，報中心分管領(lǐng)導(dǎo)閱批后，轉(zhuǎn)相關(guān)單位（部門）閱處。
（四）反饋
綜合便民服務(wù)中心收到各進駐窗口單位或業(yè)務(wù)科室的回復(fù)意見后，在一個工作日反饋給當(dāng)事人。經(jīng)當(dāng)事人同意，也可由有關(guān)單位或業(yè)務(wù)科室采取當(dāng)面回復(fù)或電話回復(fù)等形式直接向群眾回復(fù)辦理結(jié)果，并將結(jié)果報至綜合便民服務(wù)中心。當(dāng)面回復(fù)的應(yīng)由當(dāng)事人簽字并注明滿意度；電話回復(fù)的，由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明滿意度。對群眾投訴較多的共性問題，應(yīng)研究改進措施及方法，通過媒體向社會公布。?