營業(yè)員崗位工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)15篇)

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    總結(jié)既是過程,也是一種能力,只有不斷總結(jié)才能提高自己的思考和歸納能力。在總結(jié)中,要注意事實和觀點的客觀性,避免主觀臆斷和個人偏見的影響。推薦閱讀下面這篇總結(jié)范文,對于總結(jié)寫作有一定的啟發(fā)。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇一
    為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿完畢了?;貞涍@幾天的實習(xí),真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫忙下,我不僅快速的把握了業(yè)務(wù)學(xué)問,還幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞,這使我覺得很充實也很滿意。
    營業(yè)是郵政的四個重要組成局部之一,更是展現(xiàn)我們郵政企業(yè)形象,表達我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特殊是在奧運會進展的重要時刻,每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過認真還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度,這樣的素養(yǎng),是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。
    這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,在工作前,我做好了個人工作規(guī)劃,對函件業(yè)務(wù),特快專遞,以及包裹收寄有了肯定的熟識。由于電腦終端的協(xié)作使用,這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得非常簡潔。,許多時候甚至超過了一般信件。這就充分表達了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,被廣闊客戶所認可。而提到我們的包裹,我就不得不說,由于禁忌物品太多,檢查太嚴格,使得我們流失很大一局部用戶,經(jīng)濟損失是小,對我們今后的業(yè)務(wù)進展影響還是比擬大的。
    固然,這種時候確定是要把國家安全放在第一位的,但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比方做一些宣傳安全第一的海報,告知民眾我們的初衷,在奧運會完畢之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告知他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù),只是臨時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象,又能獲得群眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
    對于郵政營業(yè)人員來說,提高個人的綜合素養(yǎng)和修養(yǎng)特別的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的特別的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)學(xué)問相結(jié)合。每天早上到了之后,都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中消失的問題以及留意事項,就連口號也喊得特別洪亮,用我們的效勞,讓用戶滿足,將心比心,用戶滿意。每周還會組織一到兩次小型的考試,穩(wěn)固業(yè)務(wù)學(xué)問。所以我覺得這樣的團隊是很難得的,不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,而且還有負責(zé)的執(zhí)行者,讓我獲益匪淺。
    以上是我的實習(xí)報告總結(jié)。通過這短短幾天的實習(xí),我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最一般、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)當(dāng)仔細向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇二
    xx已經(jīng)過去了,新的一年又已開始。作為一名x專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
    我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(x:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
    作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
    不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
    以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將x專柜營業(yè)工作做到。作為百貨大樓x專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇三
    今年六月一紙調(diào)令,使我告別了三年的收銀工作,到家電柜組做一名營業(yè)員,面對自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境、同事友誼、心里有太多的不舍和感慨,但是路在延伸人要不斷的前進,我鼓足勇氣去挑戰(zhàn)眼前陌生的一切。
    轉(zhuǎn)瞬間一個月的時間過去了,回想自己一個月走過的路,所經(jīng)歷的事情,自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨,沒有太多的驚喜,反而多了一份鎮(zhèn)定,多了一份從容。市場的競爭,工作效率的加強是每個人都議論的話題,可是作為一個行業(yè)的新手,我用什么和他人競爭,用什么方式讓客戶信服我自己,用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務(wù),我時常在思考著。以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務(wù)于客人,平時注重練習(xí)業(yè)務(wù)技能,而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動,要認真學(xué)習(xí)商品知識和銷售技巧,讓自己明白我是在營銷,我是在給客人服務(wù),我要用一個專業(yè)的角度、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓客戶了解,讓客戶認可,讓客戶感到物有所值,從而購買和認可我的服務(wù)。
    聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動的營銷意識,專業(yè)的業(yè)務(wù)知識技能,同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我,原先陌生的環(huán)境就因為領(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵,同事間的一個微笑,師傅一句簡單的”我告訴你”,讓我感到自己身處的團隊是這樣的融洽,這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)知識,掌握這些技巧,緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉后腿,從而成為團隊中不可缺少的一分子。
    萬事開頭難,我從說明書上的一個專業(yè)術(shù)語,從電器產(chǎn)品的操作面板。
    開始學(xué)習(xí),每天都學(xué)習(xí),不懂就問,一點點積累,慢慢的從剛開始的事事問,到現(xiàn)在可以簡單的介紹商品,一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力。記得我為了更加了解攪拌機產(chǎn)品的性能特點,我從家?guī)砹伺D毯拖憬?,我按照平時師傅教我的方法一步步去操作,最終制作出香蕉奶昔,那一刻我很欣喜,我的努力沒有白費,我用學(xué)到的知識在實踐中結(jié)出燦爛的果實,但我不會驕傲,我會一步一個腳印,扎扎實實的,認真學(xué)習(xí)商品知識。
    “我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個人不能動搖的,我想既然來到了這個集體中,就應(yīng)該與身邊的同事團結(jié)合作,創(chuàng)建好良好的工作氛圍,相信今后我定會以積極主動、自信、充滿激情的心態(tài)工作,爭取為自己所在的部門貢獻自己的力量,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇四
    作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:
    作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
    對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
    總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。
    我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇五
    始終艷羨朋友風(fēng)里來雨里去打工給自己增加了不少社會閱歷,還可以小聚財,誤打誤撞的,我也開頭了人生第一次打工之旅。
    去的是一家酒行,應(yīng)聘營業(yè)員職位。由于是假裝去的,所以編了不少子虛烏有的東西,朋友共享閱歷說,學(xué)歷說中專就可以了,高了人還不要,少許不甘心,我們填了大專,還報了個昆明的學(xué)校(被聊到學(xué)校詳細名字和地點時,難免要急中生智再答個模棱兩可的答案,可謂謊話的艱辛。這是后話)。應(yīng)聘前在門口等小明,還特地查了下五糧液的企業(yè)文化等等(這是家五糧液專賣店,其實出售各種酒類,只要你想得出,這兒都有賣),為了表達專業(yè)學(xué)問,還把五糧液股價都給背了下來,信念滿滿的去應(yīng)聘。人事部的魏姐面試我們,其不正規(guī)程度令我們多少有些絕望。首先,我預(yù)備的內(nèi)容完全沒用到,一個簡潔的自我介紹就是大頭。其次,面試用的是方言,雖然方言在版納的普遍程度讓一般話幾乎沒有立足之地,但這樣場合,好像有些不合時宜;最終,填完簡歷,身份證都沒查(不過后來同事說一般是查的.,可能主管看我們討喜,就跳過去了)。面試完畢一會兒,我們走在回家的路上就收到了受聘信息,兩個人快樂得大笑,開頭規(guī)劃工資用怎么花。
    面試的勝利算是個好開頭,其次天,打工的日子正式開頭了。
    對于平常睡慣了懶覺的我,7點起床是個難點。不過不管情愿還是不情愿,還是要來的。恩恩,而且是朝氣蓬勃的。第一天上班,我特地提前了非常鐘,這就等于我在店門口等了非常鐘......門市負責(zé)人是漂亮的姑娘(真的很美!),穿工作服,笑得淡淡的。過了一會兒,又來了三人。面和心善,問我吃早點沒,她們放下包預(yù)備去對面買過來吃。冷汗,還有這一出。話說要主動,要勤快,于是,我悉心詢問著該做什么怎么做,好家伙,毫不客氣,有得做了:兩個門面,里面還可以深入進去有賣各種別類酒,每天早晨的任務(wù)就是擦柜臺,酒架。我和另一個早我來一會兒的小姑娘一人負責(zé)一店,其他的老職工也沒閑著,干這干那,也有的忙的。邊弄清潔邊記住酒的名字、價錢、位置,要完工也要半個小時。接下來應(yīng)當(dāng)就是坐在門面等顧客來賣酒。然而,事實證明,我對營業(yè)員這個工作的理解還太淺薄......倉庫調(diào)來一批酒預(yù)備做特價處理,我們幾個女的(潛規(guī)章就是體力活一般是新人干,主管要守店賣酒開單)先要把酒從車上抬下來,我艸,一箱紅酒12瓶,白酒也有6瓶,幾十箱,空手搬到店里,挪來挪去,再去抬水來,一瓶一瓶擦潔凈。學(xué)問不當(dāng)學(xué)問,全當(dāng)賣苦力用。一天下來,沒介紹酒,沒賣酒,灰塵過敏噴嚏不斷,手軟腳軟,激情大減,直呼累。我是下午三點下班,小明來接晚班。晚上的時候,我們溝通一天的感受,知己果真是知己,幾近相擁而泣。
    空閑的時候也多,吃過飯時候人最少,可以坐著休息休息。閑來話多,在這里表達的淋漓盡致。明說的最挖苦,無聊的生活在于張家長李家短隔壁媳婦不要臉,談資不外乎這些,這個市場葡萄幾毛幾,哪個街頭的廉價幾毛幾。
    由于我和小明是新手,對業(yè)務(wù)不清晰,比方開單、結(jié)算、電腦業(yè)務(wù)登記(這個很像用友u8)等等,我們都不能上手,只能做最根底的介紹酒,賣酒,收錢,清掃,此類事情。許多時候人特殊多,亂,他們忙得團團轉(zhuǎn),怨言不絕,但我根本插不上手,只能干焦急。特殊無奈。其實那些事情都不難,但沒人情愿教你不說,連學(xué)都不讓學(xué)。
    我們漸漸總結(jié)出,在這樣的企業(yè)里,職工為了自保,怕被取代被超越,往往自私的守住這些技能,不情愿傳授給新同事。說來心酸,究竟這是幾近底層人民的生活狀態(tài),這些人大多是初中文化,在這邊租房打工,拿著缺乏兩千的工資,埋怨,也說累說煩,但沒人情愿去充實自己,不情愿學(xué)習(xí)學(xué)問技能。門市加我和明有十人,有兩個是92年的(其中一個就是美女主管,我還傻不顛的叫過她姐,后來知道她年齡甚是為難),甚至有93年的,別的大多也二十出頭。不愛讀書是這個地方最愚昧的地方,被逼著讀完義務(wù)教育便迫不及待脫離苦海,現(xiàn)在政策好,農(nóng)村的有膠地,日收入達千元,少的也有好幾百,夜夜笙簫,吃喝賭成性,代代相傳。正是把戲年華,本該在學(xué)校學(xué)習(xí),卻早早進入社會,寧愿一天打兩份工,忙到身體吃不消,還在做著嫁老板的夢,一天一天過。
    此外,一家強大的公司應(yīng)當(dāng)具備好的人力資源治理體制,讓員工能夠結(jié)合個人與公司的前景,擁有足夠的進展空間,,安心在此發(fā)揮自己的才能。假如公司職員流淌量大,也是從某一方面表達出公司體制的缺陷。
    打工總共進展了二十多天,快樂也許多。這些同事熱心和善,醇厚樸實;后來我也厚著臉皮學(xué)會了開單和電腦屬單;每周的培訓(xùn)課都特別好,剛好趕上培訓(xùn)酒水學(xué)問,最感興趣的是講紅酒,學(xué)了學(xué)問還實踐品酒,很好玩;了解了市場上大多煙和酒的嘗試等等。
    這次社會實踐給我?guī)砹嗽S多感受,相比而言,我很慶幸以后不用這樣子生活,提高自己的素養(yǎng)永久是硬道理。就像明說的的,以后孩子不愛讀書送他來打工,好叫他安心學(xué)習(xí)。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇六
    本人自20__年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時間。七年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進步?;仡欉@七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺,郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,當(dāng)然,自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度,一如既往地認真學(xué)習(xí)工作,爭取工作水平的更大提高。
    我作為一名郵政營業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征?!案梢恍校瑦垡恍?,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進和學(xué)習(xí)的。
    在今后的工作中,我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢,克服不足,朝著以下幾個方向努力:
    1、學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,并用于指導(dǎo)實踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
    2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實踐為人民服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
    3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提高自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作,每一位客戶。
    總之,短短的幾年在郵政企業(yè)中,是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,使我不斷成長不斷學(xué)習(xí),也是我對郵政事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇七
    我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
    在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
    作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
    不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由比較過渡到信念,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
    時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
    以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將_專柜營業(yè)工作做到。
    作為百貨大樓_專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
    最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇八
    總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的營業(yè)員崗位試用期工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
    沒做這份工作之前我也經(jīng)常逛商場,在不同的柜臺前停留,看看這,看看那,也經(jīng)??吹焦衽_的營業(yè)員懶散的站在那里,你去看產(chǎn)品,她也不理,只有你問的時候,才過來說幾句,我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的,但是到了這個崗位我才知道,要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不容易。
    一開始我是跟老員工一起負責(zé)一個專柜的,是售賣護膚品的,同事每天筆直的站在柜臺后面,微笑面對每一個過來的客戶,即使他們只是不買,隨便看看也耐心的解答,一開始我不理解,又賣不出去,怎么還那么認真,后來她跟我說,只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來,不管銷售的結(jié)果怎么樣,給客戶留下的第一印象是很重要的,而且她還告訴我,別看客戶這次沒買,但是如果你留給了他很好的印象,那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜,想起你這位營業(yè)員來。
    在跟同事學(xué)習(xí)的時間里,第一印象這個關(guān)鍵是我學(xué)習(xí)的最深刻的.。
    雖然試用期間學(xué)到了很多,銷售任務(wù)也完成了,但是我還是找到了很多我的不足,和同事相比,我偶爾會懶惰,沒客戶或者人不多的時候,我站的沒那么直,意識到這個客戶不會成交之后,有些不耐煩,不能做到始終如一的服務(wù)。這些都是需要我后續(xù)改進的,如同同事所說,基本的禮儀,第一印象很重要,只有把基礎(chǔ)做好了,在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售,做好這份工作。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇九
    1、負責(zé)西點、面包、飲料等銷售服務(wù),促銷工作和收款工作,介紹新產(chǎn)品。
    2、隨時留意貨架上的物品,負責(zé)貨物的整理、日期標(biāo)簽、品名、價格和貨物擺放整齊,面包產(chǎn)品字樣面向顧客,做到一貨一簽,陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。
    3、負責(zé)每日成品的盤點工作,記錄清晰明確,于相應(yīng)單據(jù)上簽字。
    4、負責(zé)蛋糕的推銷與訂購事宜(向裱花人員轉(zhuǎn)達顧客要求要準(zhǔn)確)。
    5、確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價格正確。
    6、學(xué)習(xí)掌握熟練的蛋糕包裝技巧,快捷美觀,叮囑顧客:您拿好。西點需冷藏,冰淇淋蛋糕需冷凍。
    7、西點擺放角度方向一致,三角切塊呈45度夾取,顏色形狀合理搭配,亮色擺兩邊,暗色擺中間。如客人現(xiàn)用,切塊放于取物盤中,叉子放于餐巾紙上,拿取西點時,手不能直接接觸食品。
    8、主動建議水果、巧克力蛋糕,從而提升營業(yè)額。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇十
    1)準(zhǔn)時上班,參加晨會。
    2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。
    3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
    4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
    5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前
    6)如顧客購買的商品缺貨時,應(yīng)請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。
    7)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理),由經(jīng)理與采購(制度職責(zé)大全采購)聯(lián)系約定送貨時間。
    8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù),對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
    9)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇十一
    總臺
    負責(zé)本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務(wù)。
    具體職責(zé):
    1、做好商品銷售服務(wù)工作,自覺遵守柜臺紀(jì)律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標(biāo)價。
    2、衛(wèi)生工作要認真細致,做到干凈清潔。
    3、接待客人時要面帶笑容,做到'主動、熱情、耐心、周到'。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當(dāng)好參謀。
    4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。
    5、愛護商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。
    1、高中以上文化程度或同等學(xué)歷。
    2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。
    3、工作認真負責(zé),有強烈的工作責(zé)任感。
    4、儀表端正、身體健康。
    5、最佳年齡20―35周歲。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇十二
    1、負責(zé)凍餅、面包、飲料等銷售服務(wù),促銷工作和收款工作,介紹新產(chǎn)品。
    2、隨時留意貨架上的物品,負責(zé)貨物的`整理、日期標(biāo)簽、品名、價格和貨物擺放整齊,面包產(chǎn)品字樣面向顧客,做到一貨一簽,陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。
    3、負責(zé)每日成品的盤點工作,記錄清晰明確,于相應(yīng)單據(jù)上簽字。
    4、負責(zé)蛋糕的推銷與訂購事宜(向裱花人員轉(zhuǎn)達顧客要求要準(zhǔn)確)。
    5、確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價格正確。
    6、學(xué)習(xí)掌握熟練的蛋糕包裝技巧,快捷美觀,叮囑顧客:請拿好。蛋糕需冷藏。
    7、凍餅擺放角度方向一致,三角切塊呈45度夾取,顏色形狀合理搭配,亮色擺兩邊,暗色擺中間,或小件放兩邊,大件放中間。如客人現(xiàn)用,切塊放于取物盤中,拿取凍餅時,手不能直接接觸食品,否則用小凍餅盒裝好交給客人。
    8、促銷工作:應(yīng)該主動建議凍餅、蛋糕及優(yōu)惠產(chǎn)品活動,從而提升營業(yè)額。
    9、收款時應(yīng)當(dāng)年清點收入款項,并對客人說:收你xx元。找零:共xx元,先找你xx元,請慢走,歡迎下次光臨!當(dāng)客人不多或客人對凍餅、收銀臺上速銷產(chǎn)品有興趣時應(yīng)主動向客人介紹。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇十三
    1.按照公司服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售,完成銷售計劃。
    2.遵守商場的各項規(guī)章制度,認真做好本職工作,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,在工作中學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識;根據(jù)公司經(jīng)營及市場變化,調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供完美的商品與服務(wù)。
    3.負責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴,自己不能解決的及時向賣場主管或上級主管反映。
    4.負責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作,營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,達到干凈、整潔、玻璃明亮。
    5.按公司要求隨時檢査并做好商品陳列,營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象。
    6.檢查柜臺及庫存商品品種或數(shù)量,不足的需及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議。
    7.隨時做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時,應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)。
    8.保證所在柜組商品安全,注意觀察銷售環(huán)境,防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,迅速通知保安或賣場主管到場處理。
    9.交接班時,應(yīng)對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重復(fù)。
    10.認真執(zhí)行商品的促銷計劃,每日檢查價格標(biāo)簽和促銷海報與商品所在位置是否對應(yīng)。
    11.負責(zé)分管商品的市場調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計;及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求,按公司要求做好商品市場調(diào)查工作。
    12.營業(yè)結(jié)束后,柜組進行盤點,次日營業(yè)前及時清點本柜商品。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇十四
    2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。
    3、將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面
    4、跟蹤堆垛商品銷售狀況,并及時補貨
    5、負責(zé)辦理商品進貨驗收和退換工作要求:
    1)準(zhǔn)時上班,參加晨會。
    2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。
    3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
    4)檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
    銷售:
    1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。
    2)如顧客購買的商品缺貨時,應(yīng)請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速回到。
    3)如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報主管,由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時刻。
    4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù),對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
    5)隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
    調(diào)撥
    1)部門間調(diào)撥時,調(diào)出部門務(wù)必根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門,并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單,同時簽名。
    2)行政調(diào)撥時,部門人員務(wù)必審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字,同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。
    3)打出電腦調(diào)撥單后,部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等資料是否相符。無誤后在電腦單上簽名,留下部門聯(lián),將手工單與電腦單同時保存。
    4)分店間調(diào)撥時,調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接,并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字,同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。
    5)需調(diào)撥商品妥善包裝,防止中途商品損壞。
    調(diào)價、報損
    1)對需作報損、調(diào)價處理的商品,柜組長或指定人員務(wù)必清點商品數(shù)量,登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后,于執(zhí)行時刻的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽,需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。
    2)接收貨人員驗貨通知時,柜組長或指定人員務(wù)必到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品,簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。
    營業(yè)員崗位工作總結(jié)篇十五
    一、嚴格執(zhí)行圖書館、閱覽室的規(guī)章制度,保持館內(nèi)的清潔衛(wèi)生和良好秩序。
    二、掌握新書出版信息,添購書籍,充實書庫。
    三、新書到后,及時進行分類編目,盡快介紹出借。
    四、做好師生借書工作,管好學(xué)生閱覽室和教師資料室。
    五、及時做好書報刊訂閱工作,月底、年底做好收、裝、訂保管工作。
    六、經(jīng)常做好書籍、資料,及時送各相關(guān)教研組。
    七、進行愛護書籍的宣傳教育,做好圖書的防潮、防蛀的工作和圖書修補工作。
    八、對電子閱覽室進行有效的管理和清理。
    九、認真落實防火、防盜措施。