報(bào)告還可以幫助我們了解自己的工作狀態(tài)和效率，進(jìn)而提高自己的工作質(zhì)量和效率。報(bào)告的標(biāo)題應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地反映其核心內(nèi)容，吸引讀者的興趣。報(bào)告是一種對(duì)某一事物、情況或事件進(jìn)行詳細(xì)描述和分析的書(shū)面材料，通過(guò)撰寫(xiě)報(bào)告可以幫助我們更好地理解并擴(kuò)展我們的知識(shí)。要寫(xiě)一篇較為完美的報(bào)告，需要先明確報(bào)告的目的和受眾。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，歡迎大家查閱。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇一
20xx年11月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見(jiàn)》?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》明確將服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)等六大新消費(fèi)領(lǐng)域作為消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域和方向。為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，做好新消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)工作，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定了“新消費(fèi)我做主”消費(fèi)維權(quán)年主題。讓消費(fèi)者成為新消費(fèi)的支持者，就必須樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿(mǎn)足消費(fèi)者需要。為了進(jìn)一步了解廣大消費(fèi)者對(duì)于新消費(fèi)的認(rèn)知和態(tài)度，有針對(duì)性地開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于202月19日至3月5日組織開(kāi)展了“聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查采取在線分層抽樣調(diào)查方式，調(diào)查覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)，共獲得有效樣本10，065個(gè)。主要調(diào)查情況如下：
一、樣本基本情況。
調(diào)查樣本從性別來(lái)看，男性占49.97%，女性占50.03%;從樣本來(lái)源來(lái)看，城鎮(zhèn)樣本占50.02%，農(nóng)村樣本占49.98%;從年齡分布來(lái)看，年齡層次以青中年人群為主，占到總樣本的近八成。
二、主要調(diào)查結(jié)果。
(一)消費(fèi)行為與滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。
1.消費(fèi)者家庭消費(fèi)支出主要用于文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健、餐飲服務(wù)。
調(diào)查重點(diǎn)了解了過(guò)去一年內(nèi)，消費(fèi)者家庭消費(fèi)支出情況。調(diào)查結(jié)果顯示：除日常生活用品消費(fèi)外，消費(fèi)支出排在前三位的分別是文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健和餐飲服務(wù)，選擇這三項(xiàng)的消費(fèi)者占比分別為19.6%、14.9%、11.9%;而選擇家裝家具、教育培訓(xùn)和旅游服務(wù)的比例相對(duì)較低，分別為3.4%、2.9%和2.1%(詳見(jiàn)圖4)。這反映出旅游、教育培訓(xùn)等新消費(fèi)還沒(méi)有成為家庭消費(fèi)的主要方面。
本次調(diào)查還了解了家庭網(wǎng)購(gòu)支出比例情況，調(diào)查結(jié)果顯示：家庭網(wǎng)購(gòu)支出占10%-30%的比例最高，為39.2%;其次是網(wǎng)購(gòu)支出占30%-50%的次之，比例為31.9%。(詳見(jiàn)圖5)從圖中可以看出，網(wǎng)購(gòu)支出超過(guò)家庭支出三成的比例達(dá)到了45.0%，這表明網(wǎng)購(gòu)正改變傳統(tǒng)購(gòu)物方式，已成為消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)的重要渠道。
2.消費(fèi)者“不劃算”支出：買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)。
從消費(fèi)者對(duì)過(guò)去一年家庭消費(fèi)支出的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于奢侈品、轎車(chē)、美容健身的消費(fèi)支出的滿(mǎn)意率相對(duì)較高，均超過(guò)了65%。而消費(fèi)者“不滿(mǎn)意率”相對(duì)較高的是買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)，分別為22.2%、15.0%和11.6%。調(diào)查專(zhuān)門(mén)了解了對(duì)消費(fèi)者不滿(mǎn)意原因，結(jié)果顯示，在買(mǎi)房租房方面，消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)房租高、利率高還貸壓力大、中介服務(wù)差陷阱多等問(wèn)題意見(jiàn)較大;在醫(yī)療保健方面，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用高、亂收費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)范圍小比例低、醫(yī)療水平低、掛號(hào)難、秩序亂、態(tài)度差等意見(jiàn)較多;在投資理財(cái)方面，消費(fèi)者對(duì)收益低、安全性差、信息不對(duì)稱(chēng)、虛假宣傳多等問(wèn)題反映較多。
3.購(gòu)買(mǎi)綠色消費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)者多，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)不高。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)要求也越來(lái)越高，愿意為提升生活品質(zhì)買(mǎi)單。對(duì)于有利于綠色、環(huán)保、健康消費(fèi)的產(chǎn)品，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意去嘗試。調(diào)查結(jié)果顯示，過(guò)去一年，超過(guò)八成的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)節(jié)能家電、無(wú)公害或有機(jī)食品;六成以上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)綠色家裝建材;五成多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)凈水器和空氣凈化器。
從消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的綠色消費(fèi)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的消費(fèi)者中，有64.3%的消費(fèi)者表示滿(mǎn)意;而滿(mǎn)意度相對(duì)最低的是空氣凈化器，為50.3%(詳見(jiàn)圖7)，其他均在50%-60%之間?？梢?jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于綠色消費(fèi)產(chǎn)品滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)并不高。調(diào)查還了解了消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的綠色消費(fèi)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的方面，相當(dāng)多的消費(fèi)者反映，所購(gòu)買(mǎi)的綠色消費(fèi)產(chǎn)品存在價(jià)格高、品質(zhì)差、宣傳名不副實(shí)等問(wèn)題。
4.消費(fèi)者上網(wǎng)偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò)社交、住宿出行、餐飲預(yù)約。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，占比提升至90.1%，網(wǎng)民wi-fi使用率達(dá)到91.8%。那么消費(fèi)者上網(wǎng)主要做什么呢?調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)社交是消費(fèi)者使用最多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使用率達(dá)到53.5%，其他依次為住宿出行、餐飲預(yù)約和地圖導(dǎo)航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%;使用率最低的類(lèi)型為新聞資訊，使用率僅為3.7%。
注：百分比=某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)型被選量/所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)型被選總量*100%。
使用率=某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)型選擇人數(shù)/總?cè)藬?shù)*100%。
5.消費(fèi)者上網(wǎng)“三不快”：資費(fèi)高、個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題多和網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差。
消費(fèi)者的日常生活已緊密地與互聯(lián)網(wǎng)連在了一起。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的總體滿(mǎn)意率僅為57.9%，還有很大的提升空間。進(jìn)一步調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)最不滿(mǎn)意的主要是上網(wǎng)資費(fèi)高、個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題多以及網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差(詳見(jiàn)圖9)。數(shù)據(jù)分析顯示，農(nóng)村戶(hù)籍的消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)均高于城鎮(zhèn)消費(fèi)者，女性消費(fèi)者滿(mǎn)意度均高于男性(詳見(jiàn)圖10)。
(二)消費(fèi)環(huán)境與維權(quán)意識(shí)。
1.索賠仍是老大難。
隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳和推廣，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者更加重視消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。本次調(diào)查了解了消費(fèi)者在過(guò)去一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者履行相關(guān)法律義務(wù)情況的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者保障“自主選擇購(gòu)買(mǎi)”權(quán)益的.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較高，滿(mǎn)意率為78.9%，但對(duì)于保障“權(quán)益受損能依法獲賠”的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低，滿(mǎn)意率僅為50.1%。這表明，索賠難依然是消費(fèi)者之痛。
2.垃圾分類(lèi)處置最容易被消費(fèi)者“忽視”。
本次調(diào)查了解了過(guò)去一年內(nèi)消費(fèi)者的節(jié)能環(huán)保消費(fèi)意識(shí)和行為，調(diào)查結(jié)果顯示：在認(rèn)為自己做得比較好的方面，多數(shù)消費(fèi)者能做到“人走燈滅”、“不放或少放煙花爆竹”、“白天盡量少開(kāi)燈多用自然光”等;在認(rèn)為自己做得最不好的方面，45.1%消費(fèi)者選擇“垃圾分類(lèi)處置”，占比相對(duì)較高;且選擇“節(jié)約用水”和“少用或不用一次性餐具”比例也不低，分別為29.6%和28.8%。
3.59.2%的消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境給予好評(píng)。
本次調(diào)查還了解了消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為“非常好”和“比較好”的比例分別為8.1%和51.1%，認(rèn)為“差”和“非常差”的比例僅為4.3%和0.9%，這表明當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境總體是滿(mǎn)意的。同時(shí)，調(diào)查還進(jìn)一步了解了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境給予差評(píng)的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，近33.0%的消費(fèi)者將“假冒偽劣多”作為差評(píng)的最主要原因。
4.16.9%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后自認(rèn)倒霉。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，過(guò)去一年內(nèi)，有2617名消費(fèi)者遇到過(guò)消費(fèi)糾紛，占比26.2%。對(duì)于所遇消費(fèi)糾紛類(lèi)型，消費(fèi)者反映的主要是質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及虛假宣傳。調(diào)查還了解了消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后所采取的措施。調(diào)查結(jié)果顯示：57.5%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后會(huì)選擇找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;14.4%的消費(fèi)者則選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。此外，仍有16.9%的消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。
(三)消費(fèi)新趨勢(shì)與新動(dòng)向。
1.消費(fèi)支出新方向：旅游消費(fèi)和投資理財(cái)。
調(diào)查了解了未來(lái)一年內(nèi)，消費(fèi)者的家庭消費(fèi)支出方向。調(diào)查結(jié)果顯示：38.5%的消費(fèi)者將增加旅游消費(fèi)方面支出，35.7%消費(fèi)者表示將增加投資理財(cái)方面的投入，而將在奢侈品消費(fèi)、家政服務(wù)類(lèi)消費(fèi)增加支出的比例僅有8.5%和7.1%。
2.消費(fèi)者最關(guān)注質(zhì)量及功能、安全健康、價(jià)格及折扣。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在日常消費(fèi)中，消費(fèi)者最關(guān)注的因素排前三位是質(zhì)量及功能、安全健康和價(jià)格及折扣，占比分別為57.4%、46.9%和30.8%;而消費(fèi)者對(duì)于綠色環(huán)保的關(guān)注度僅為28.2%，這表明多數(shù)消費(fèi)者綠色環(huán)保意識(shí)還有待加強(qiáng)。
3.智能電視是消費(fèi)者最想購(gòu)買(mǎi)的智能產(chǎn)品。
對(duì)于未來(lái)一年內(nèi)消費(fèi)者有關(guān)智能產(chǎn)品的需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，42.7%消費(fèi)者最想購(gòu)買(mǎi)的是智能電視，其次是智能洗衣機(jī)、智能空調(diào)，分別有29.8%和27.9%的消費(fèi)者做出選擇。
4.消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨有較高購(gòu)買(mǎi)意愿，但購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力不足。
調(diào)查了解了消費(fèi)者對(duì)于家用電器、智能手機(jī)、奶制品、家用轎車(chē)和化妝品五類(lèi)國(guó)產(chǎn)商品的購(gòu)買(mǎi)意向，調(diào)查結(jié)果顯示：59.9%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用電器時(shí)傾向于選擇國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，50.7%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)時(shí)傾向于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，選擇比例明顯超過(guò)進(jìn)口產(chǎn)品;在購(gòu)買(mǎi)奶制品方面，選擇國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品和國(guó)外產(chǎn)品的消費(fèi)者比例大致相當(dāng);而在購(gòu)買(mǎi)化妝品和家用轎車(chē)方面，傾向于購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品的要比購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的多(詳見(jiàn)圖20)。
5.51%的消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品最需改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。
對(duì)于進(jìn)一步改進(jìn)家用電器、智能手機(jī)、奶制品、家用轎車(chē)和化妝品等國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品方面，本次調(diào)查也了解了消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為各類(lèi)產(chǎn)品在“質(zhì)量可靠性”方面亟待加強(qiáng)，綜合占比達(dá)51.0%，尤其是奶制品，62.6%的消費(fèi)者對(duì)提升奶制品質(zhì)量給予厚望。
三、結(jié)論與建議。
1.強(qiáng)化供給側(cè)改革，提升產(chǎn)品品質(zhì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
調(diào)查結(jié)果顯示，近六成消費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境是滿(mǎn)意的，愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的家電、手機(jī)等產(chǎn)品。不過(guò)，部分消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量信心不足，還不能做到放心消費(fèi)，把大量消費(fèi)需求留在了國(guó)外。這表明，國(guó)內(nèi)部分產(chǎn)品的供給還不能很好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，亟需進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改革。建議生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者：一是要牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”理念，自覺(jué)轉(zhuǎn)變“賣(mài)方市場(chǎng)”心態(tài)，主動(dòng)了解消費(fèi)者需求，擁抱“買(mǎi)方市場(chǎng)”;二是要從供給端進(jìn)行變革，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”力量，通過(guò)技術(shù)改造、產(chǎn)品升級(jí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)管理，打造“中國(guó)制造”和“中國(guó)智造”雙重優(yōu)勢(shì)，努力滿(mǎn)足消費(fèi)者需要;三是要牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和品牌意識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中加速提質(zhì)增效，在安全生產(chǎn)中提升社會(huì)責(zé)任，在優(yōu)化服務(wù)中塑造品牌形象，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求，讓消費(fèi)者不出國(guó)門(mén)就能享受?chē)?guó)際化的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.加強(qiáng)旅游、理財(cái)、培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法，著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面一些消費(fèi)者對(duì)于買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域的維權(quán)工作不滿(mǎn)意程度還很高，尤其對(duì)于房?jī)r(jià)高、就醫(yī)貴、理財(cái)收益低等意見(jiàn)較大;另一方面消費(fèi)者對(duì)于旅游消費(fèi)、投資理財(cái)、教育培訓(xùn)等新消費(fèi)領(lǐng)域有很強(qiáng)的消費(fèi)意愿，期待著消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。多數(shù)消費(fèi)者建議通過(guò)加大監(jiān)管執(zhí)法力度、制定嚴(yán)格相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)和媒體及時(shí)揭露曝光典型侵權(quán)案件等措施，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)者的各項(xiàng)工作。為此，建議政府有關(guān)部門(mén)：一是要強(qiáng)化職能建設(shè)，大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新和釋放消費(fèi)潛力創(chuàng)造良好的政策環(huán)境;二是要強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，大力整頓旅游、投資理財(cái)、醫(yī)療保健等市場(chǎng)秩序，讓監(jiān)管執(zhí)法更具有針對(duì)性和威懾力，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境;三是要強(qiáng)化服務(wù)功能，積極關(guān)切并回應(yīng)廣大消費(fèi)者的訴求，重點(diǎn)發(fā)展和鼓勵(lì)以旅游、理財(cái)、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等為代表的服務(wù)消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)等新消費(fèi)領(lǐng)域，通過(guò)培育消費(fèi)熱點(diǎn)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境來(lái)提振消費(fèi)者信心，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自由選擇、自主消費(fèi)、安全消費(fèi)，讓消費(fèi)者共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革成果。
3.加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管，讓互聯(lián)網(wǎng)助力新消費(fèi)升級(jí)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)總體滿(mǎn)意率為57.9%，滿(mǎn)意度水平還不高，反映上網(wǎng)資費(fèi)高、個(gè)人信息安全隱患多和網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差等問(wèn)題相對(duì)較多;另一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)生活越來(lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，近半數(shù)家庭購(gòu)物消費(fèi)中網(wǎng)購(gòu)支出超過(guò)30%以上，互聯(lián)網(wǎng)成為了家庭消費(fèi)的重要渠道。為此，建議政府有關(guān)部門(mén)：一是要加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)改造力度，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城市同步發(fā)展，同時(shí)著力推動(dòng)企業(yè)提速降費(fèi)，讓全體消費(fèi)者享受技術(shù)革新帶來(lái)的便利和實(shí)惠;二是要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全立法，保障消費(fèi)者個(gè)人信息不被非法利用，讓消費(fèi)者享有安全文明健康的上網(wǎng)體驗(yàn);三是要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，創(chuàng)新監(jiān)管理念和監(jiān)管手段，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及基于互聯(lián)網(wǎng)+的消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式的規(guī)范和治理，讓互聯(lián)網(wǎng)成為推動(dòng)新消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力。
4.開(kāi)展金融消費(fèi)知識(shí)“三送”活動(dòng)，提振金融消費(fèi)信心。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面一些消費(fèi)者反映投資理財(cái)中存在收益低、安全性差、信息不對(duì)稱(chēng)、虛假宣傳多等諸多問(wèn)題，對(duì)于投資理財(cái)不滿(mǎn)意程度相對(duì)較高;另一方面，相當(dāng)多的消費(fèi)者表示將在投資理財(cái)方面加大投入，顯示出消費(fèi)者對(duì)于資產(chǎn)保值增值的良好期盼。為此，建議金融管理部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)要支持和鼓勵(lì)消協(xié)組織、相關(guān)行業(yè)組織，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮金融企業(yè)的積極性，共同探索新時(shí)期金融消費(fèi)教育新機(jī)制，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展;建議全社會(huì)共同做好金融消費(fèi)教育工作，廣泛開(kāi)展送金融消費(fèi)知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者普及金融消費(fèi)知識(shí)，幫助消費(fèi)者防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，從而提振金融消費(fèi)信心，讓更多的消費(fèi)者在改革發(fā)展中獲得更多財(cái)產(chǎn)性收入。
5.培育新消費(fèi)理念，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，促進(jìn)品質(zhì)生活。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，半數(shù)以上的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)綠色產(chǎn)品，愿意接受綠色產(chǎn)品;然而，消費(fèi)者對(duì)于目前市場(chǎng)上綠色產(chǎn)品的滿(mǎn)意率不到60%，還存在很多不放心的地方。同時(shí)，在日常消費(fèi)中，還有相當(dāng)多的消費(fèi)者在消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣方面綠色消費(fèi)意識(shí)還不強(qiáng)，與綠色消費(fèi)要求還有一定差距。為此，建議生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真研究消費(fèi)者需求，加快綠色產(chǎn)品供給側(cè)改革，進(jìn)一步提升綠色產(chǎn)品的品質(zhì)，為消費(fèi)者提供適銷(xiāo)對(duì)路的綠色產(chǎn)品;呼吁全社會(huì)大力培育新消費(fèi)理念，大力普及綠色消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者自覺(jué)遠(yuǎn)離不科學(xué)、不文明、不環(huán)保的消費(fèi)行為和生活方式，依法主動(dòng)維權(quán)，做新消費(fèi)的堅(jiān)定支持者。
6.充分發(fā)揮消費(fèi)者的作用，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共管共治新格局。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、消費(fèi)陷阱等意見(jiàn)較大，很大程度上影響了消費(fèi)信心的進(jìn)一步提升;另一方面，有近六分之一的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到損害時(shí)卻放棄維權(quán)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。為此，提醒廣大消費(fèi)者，共建良好的消費(fèi)環(huán)境，人人有責(zé)，要提高維權(quán)意識(shí)，及時(shí)投訴、舉報(bào)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依法主動(dòng)維權(quán)，為改善消費(fèi)環(huán)境盡一份責(zé)任;同時(shí)，呼吁社會(huì)各界要充分發(fā)揮消費(fèi)者無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和政府監(jiān)管”的消費(fèi)維權(quán)共管共治新格局，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇二
行為研究，是市場(chǎng)調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密不可分，對(duì)消費(fèi)者行為研究，對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是密不可分的，它對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購(gòu)買(mǎi)率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)品類(lèi)別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3.市場(chǎng)細(xì)分
制定大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿(mǎn)足。
4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。可以說(shuō)，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價(jià)
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。
6.分銷(xiāo)渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷(xiāo)策略的規(guī)定
對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。通過(guò)消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告促銷(xiāo)行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告促銷(xiāo)行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷(xiāo)策略。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中能夠盡可能的了解和滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇三
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的一種內(nèi)部動(dòng)力，反映了消費(fèi)者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購(gòu)買(mǎi)行為的推動(dòng)者。為了更加了解當(dāng)前消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式，就做了次全面的消費(fèi)者調(diào)查。
影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式的驅(qū)動(dòng)因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。
內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個(gè)體因素。購(gòu)買(mǎi)者個(gè)體的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會(huì)在很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿(mǎn)足需要活動(dòng)中的思想意識(shí)，它支配著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理因素有個(gè)性，感知，動(dòng)機(jī)，記憶，學(xué)習(xí)，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級(jí)、宗教、文化、家庭等方面。
人類(lèi)為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動(dòng)機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)等。這種為滿(mǎn)足生理需要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購(gòu)買(mǎi)的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
人們的動(dòng)機(jī)和行為，不可避免地會(huì)受到來(lái)自社會(huì)的影響。這種后天的由社會(huì)因素引起的行為動(dòng)機(jī)叫作社會(huì)模式或?qū)W習(xí)模式。社會(huì)模式的行為動(dòng)機(jī)主要受社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)俗、社會(huì)階層和社會(huì)群體等因素的影響。社會(huì)模式是后天形成的動(dòng)機(jī)，一般可分為基本的和高級(jí)的兩類(lèi)社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，屬于基本的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)屬于高級(jí)的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。
由人們的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下幾種動(dòng)機(jī)：
1)情緒動(dòng)機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛(ài)、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機(jī)。情緒動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。
2)情感動(dòng)機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類(lèi)高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。這類(lèi)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。
3)理智動(dòng)機(jī)：是建立在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過(guò)比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。理智動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。
4)惠顧動(dòng)機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。這類(lèi)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。
個(gè)人因素是引起消費(fèi)者不同的個(gè)體性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作個(gè)體模式。消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì)模式更具有差異性，其購(gòu)買(mǎi)行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個(gè)體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個(gè)體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。
現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過(guò)事先調(diào)查了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式，來(lái)了解消費(fèi)者的需求，間接地提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇四
本文目錄。
調(diào)查報(bào)告-廣東城鎮(zhèn)居民欲增加消費(fèi)者過(guò)半。
一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布xx年四川“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專(zhuān)項(xiàng)。
結(jié)果顯示消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿(mǎn)意率為77.7%較xx年調(diào)查結(jié)果下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)為近5年來(lái)首次下降;對(duì)于新消法當(dāng)前消費(fèi)者的知曉率僅為37%在知曉的人群中對(duì)新消法有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿(mǎn)意率為77.7%。其中，受訪者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面表示“非常滿(mǎn)意”的占5.9%，“比較滿(mǎn)意”的占18.9%，“基本滿(mǎn)意”的占52.9%，“不太滿(mǎn)意”的占16.7%，“很不滿(mǎn)意”的占5.6%，滿(mǎn)意率為77.7%，與xx年調(diào)查結(jié)果相比，降低了0.6個(gè)百分點(diǎn)。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的滿(mǎn)意率為77.8%，農(nóng)村為77.6%。
在問(wèn)及受訪者“在xx年消費(fèi)中是否遇到過(guò)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問(wèn)題”時(shí)，有28.4%的受訪者表示“遇到過(guò)”，其中城鎮(zhèn)為32.6%，農(nóng)村為23.1%。在xx年遇到消費(fèi)問(wèn)題的受訪者中，選擇積極維權(quán)的占58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過(guò)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決”的占4.0%，“通過(guò)法律手段解決”的占1.7%，“通過(guò)媒體曝光”的占1.1%。另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者選擇積極維權(quán)的比例為61.9%，農(nóng)村為51.7%。
調(diào)查人員表示，在xx年-xx年的調(diào)查結(jié)果中，表示遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題的受訪者比例連續(xù)4年下降后，xx年有所增加;在xx-xx最近3年，遇到消費(fèi)問(wèn)題選擇積極維權(quán)的受訪者比例呈持續(xù)下降趨勢(shì)。以上結(jié)果反映出，當(dāng)前遇到消費(fèi)問(wèn)題的消費(fèi)者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費(fèi)環(huán)境不夠穩(wěn)定，消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
有近八成消費(fèi)者參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)，與xx年調(diào)查結(jié)果相比基本持平，但消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查顯示，表示在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的受訪者占79.4%，城鎮(zhèn)受訪者中，表示網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的比例為88.9%，農(nóng)村為64.6%。從xx-xx年調(diào)查結(jié)果對(duì)比看，參與網(wǎng)購(gòu)的受訪者比例逐年提高，但xx年只比xx年略高0.2個(gè)百分點(diǎn);城鎮(zhèn)受訪者中，參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的比例同樣逐年提高，而農(nóng)村參加網(wǎng)購(gòu)的受訪者比例在xx-xx年逐年提高后，xx年略有下降。
在進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的受訪者中，表示網(wǎng)上購(gòu)物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。綜合來(lái)看，當(dāng)前受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率為78.3%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率為80.1%，農(nóng)村為75%。
從xx-xx年調(diào)查結(jié)果對(duì)比看，xx-xx年受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率逐年提高，而在xx年出現(xiàn)下降，其中，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降5.9個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村受訪者的認(rèn)可率與xx年持平。
進(jìn)一步問(wèn)及表示網(wǎng)上購(gòu)物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時(shí)，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。綜合x(chóng)x-xx年調(diào)查結(jié)果看，受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題比較集中固定，需重點(diǎn)加強(qiáng)解決。
去年“3·15”新《消法》正式實(shí)施，但在本次調(diào)查中，表示“比較了解”的占6.7%，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)”的占30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的知曉率為43.1%，農(nóng)村為29.0%。調(diào)查反映出，無(wú)論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當(dāng)前新《消法》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強(qiáng)。
追問(wèn)知曉新《消法》的受訪者“最關(guān)注新《消法》中哪些內(nèi)容”時(shí)，選擇“網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨”的比例最高，其次是“銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案”，第三是“禁止泄露消費(fèi)者信息”，另外選擇“所有商品實(shí)行三包”和“霸王條款均無(wú)效”的比例也較高，以上內(nèi)容的選擇比例都在30%-40%。城鄉(xiāng)受訪者對(duì)新《消法》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對(duì)“網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨”和“霸王條款均無(wú)效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者;而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實(shí)行三包”。
與此同時(shí)，在知曉新《消法》的受訪者中，問(wèn)及如何看待該法律在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)情況時(shí)，剔除回答“說(shuō)不清楚”的樣本，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。通過(guò)加權(quán)計(jì)算，消費(fèi)者對(duì)新消法有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。
新《消法》實(shí)施后，只有5.6%的消費(fèi)者認(rèn)為遭遇“霸王條款”的情況比以前有增加，但認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨困難的消費(fèi)者比例不低，占15.9%。
調(diào)查了解了新《消法》實(shí)施后，受訪者對(duì)“霸王條款”、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨難等當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題的感受情況。
當(dāng)問(wèn)及受訪者“新《消法》實(shí)施后，遭遇‘霸王條款’的情況”時(shí)，表示“沒(méi)有遭遇過(guò)”的占52.3%，選擇“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。對(duì)于當(dāng)前“霸王條款”存在較多的行業(yè)，受訪者認(rèn)為是“醫(yī)療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位。
問(wèn)及受訪者“是否遭遇過(guò)網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨難的問(wèn)題”時(shí)，表示“沒(méi)有遇到需要退貨情況”的占53.5%，“辦理過(guò)退貨，沒(méi)有遇到困難”的占28.5%，“想退貨，但金額不大沒(méi)有退”的占2.1%，表示遇到過(guò)“退貨困難”的占15.9%。
進(jìn)一步問(wèn)及表示退貨困難的受訪者，退貨時(shí)遇到的主要問(wèn)題時(shí)，選擇“退貨手續(xù)繁瑣”“拖延退貨時(shí)間”和“對(duì)退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。
政府主管部門(mén)依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒偽劣品的查處力度被消費(fèi)者認(rèn)為是貫徹落實(shí)好新《消法》的首要措施。當(dāng)問(wèn)及受訪者對(duì)目前四川進(jìn)一步貫徹落實(shí)好新《消法》的訴求時(shí)，希望“政府主管部門(mén)要依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護(hù)市場(chǎng)公平正義的法治環(huán)境，提高制假售假違法成本”，為43.6%。
據(jù)悉，本次調(diào)查由省社情民意調(diào)查中心開(kāi)展，旨在及時(shí)了解我省廣大消費(fèi)者對(duì)目前社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的真實(shí)感受和意見(jiàn)，以及對(duì)xx年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的認(rèn)知和落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。調(diào)查通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話隨機(jī)訪問(wèn)的方式進(jìn)行，抽選成都、綿陽(yáng)、南充、達(dá)州、樂(lè)山、內(nèi)江、宜賓和涼山8個(gè)市(州)，訪問(wèn)對(duì)象為當(dāng)?shù)?8-70歲的常住居民。除成都市完成800個(gè)樣本外，其余市(州)分別完成600個(gè)，調(diào)查共計(jì)完成有效樣本5000個(gè)，其中城鎮(zhèn)受訪者占56.4%，農(nóng)村受訪者占43.6%。
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一、逾三成城鎮(zhèn)居民對(duì)收入充滿(mǎn)信心。
二、超過(guò)五成城鎮(zhèn)居民準(zhǔn)備增加消費(fèi)。
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為了了解男女消費(fèi)者購(gòu)物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為差異的調(diào)查。調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人，問(wèn)題如下：
您經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物嗎？
您出來(lái)購(gòu)物的原因是什么？
您購(gòu)物完時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)了一些不需要的東西嗎？
您一次購(gòu)物花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？
您會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購(gòu)物嗎？
您會(huì)貨比三家嗎？
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，而經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物的人中也大多是陪其他人出來(lái)，他們出來(lái)購(gòu)物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買(mǎi)自己需要的，買(mǎi)好就離開(kāi)，大部分男性一次購(gòu)物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi)，而他們對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，，他們除了買(mǎi)大件商品是會(huì)貨比三家，其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，購(gòu)物的原因各種各樣，有的是因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷(xiāo)，有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品，還有的只是出來(lái)逛逛，看到想要的或便宜的就想買(mǎi)，有些女性會(huì)買(mǎi)一些自己不需要的物品，一次購(gòu)物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)的大力促銷(xiāo)而出來(lái)購(gòu)物，她們購(gòu)買(mǎi)商品是會(huì)與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
購(gòu)買(mǎi)行為有明確的目的性和理智型。
與女性相比，男性常常是在感覺(jué)到缺什么的時(shí)候再去購(gòu)買(mǎi)商品，所以他們購(gòu)買(mǎi)的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷(xiāo)而大量購(gòu)物。
購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成的迅速性和被動(dòng)型。
男性消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)到了某種需求之后，會(huì)很快的轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為。同時(shí)男性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻?，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托?BR> 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的獨(dú)立性和缺乏耐心。
在對(duì)熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)很少貨比三家，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對(duì)商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。
而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
購(gòu)買(mǎi)行為的主動(dòng)性與購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的模糊性。
與男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的被動(dòng)性相比，女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為具有較大的主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購(gòu)物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì)順便買(mǎi)一些回來(lái)，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對(duì)于男性對(duì)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊。
購(gòu)買(mǎi)行為受環(huán)境因素的影響較大。
由于女性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，她們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。
注重商品的具體利益。
女性消費(fèi)者更重視所買(mǎi)的商品能給她帶來(lái)什么享受，商品的具體利益越顯而易見(jiàn)越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數(shù)女性在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中會(huì)貨比三家，謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。
在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代，我們的選擇也有很多。在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。
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改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對(duì)服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費(fèi)群體、不同的消費(fèi)心理形成了不同的消費(fèi)層次。
目前中國(guó)大陸的人口近13億。服裝消費(fèi)者是一個(gè)絕對(duì)數(shù)量巨大的群體。這個(gè)數(shù)是對(duì)中國(guó)服裝消費(fèi)者群體龐大特征最有說(shuō)服力的描述。消費(fèi)者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素，對(duì)于服裝業(yè)更是尤其重要。我國(guó)是傳統(tǒng)上的服飾消費(fèi)大國(guó)，所謂的"大"，正是來(lái)自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評(píng)估依據(jù)。不僅于此，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也為服裝市場(chǎng)的消費(fèi)提供了物質(zhì)上的可能。也就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)诳紤]中國(guó)這個(gè)擁有近13億人口的消費(fèi)群體時(shí)，考慮的不再是人人有衣穿的問(wèn)題，而是滿(mǎn)足當(dāng)前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國(guó)所擁有的是一個(gè)具備相當(dāng)購(gòu)買(mǎi)能力及旺盛的購(gòu)買(mǎi)欲望需求強(qiáng)大的消費(fèi)群體。
消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會(huì)發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時(shí)與個(gè)體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。中國(guó)是個(gè)具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國(guó)家，其服飾消費(fèi)者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費(fèi)訴求上的千差萬(wàn)別。因此，除了擁有龐大的絕對(duì)數(shù)量之外，也是一個(gè)極為復(fù)雜的群體。從購(gòu)買(mǎi)力分析，在我國(guó)，同時(shí)存在著從富裕、小康到溫飽多個(gè)不同層次的服飾消費(fèi)群體。如果以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望由東南向西北遞減。
以天津消費(fèi)者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費(fèi)行為的顯著差異。研究市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)，在高中低各層次價(jià)格帶上，消費(fèi)者對(duì)服裝品牌和風(fēng)格種類(lèi)的要求區(qū)別較大，低收入水平消費(fèi)者對(duì)服裝的價(jià)格要求偏重講究“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”;中等收入水平的消費(fèi)者注重服裝既要美觀舒適又要價(jià)格合理、易于接受;高收入水平消費(fèi)者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價(jià)格的高低。因此就要求服裝市場(chǎng)的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，以滿(mǎn)足各層次消費(fèi)者的不同需求。
不同的地區(qū)差異引起的消費(fèi)行為差異程度也隨消費(fèi)者收入水平的高低而變化：在中下層消費(fèi)者中，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費(fèi)者中卻并不明顯，這是一個(gè)共性問(wèn)題，目前居于高價(jià)位的品牌如sprit、elle、polo、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和人氣程度并沒(méi)有太大區(qū)別。在上層消費(fèi)群體里，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費(fèi)行業(yè)上實(shí)質(zhì)性的不同。無(wú)論在哪里，他們的消費(fèi)都會(huì)集中在那些標(biāo)示著高貴和財(cái)富頂級(jí)品牌的范圍里。
消費(fèi)目的的不同也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于服飾消費(fèi)者說(shuō)，自己穿著和送禮是兩個(gè)最基本的消費(fèi)目的。當(dāng)送禮成為目的時(shí)，消費(fèi)者的選擇標(biāo)準(zhǔn)就很可能集中在價(jià)格這一個(gè)因素上了。在這種特殊的消費(fèi)行業(yè)中，常規(guī)的消費(fèi)者劃分原則就會(huì)完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購(gòu)買(mǎi)幾倍于其消費(fèi)能力的服飾商品，以求“體面過(guò)人”的效果。
以上種種可能引發(fā)消費(fèi)行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的，適宜被用來(lái)作為例制定生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。
服裝消費(fèi)者的消費(fèi)心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國(guó)情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在：
第三、生活方式的變化使消費(fèi)者對(duì)于服裝種類(lèi)的需求呈飛速上升的趨勢(shì)。其速度之快，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過(guò)時(shí)。這種變化加快了國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化細(xì)分，宴會(huì)服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場(chǎng)上的常規(guī)門(mén)類(lèi)。可以想見(jiàn)在未來(lái)的服裝市場(chǎng)上，針對(duì)性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。
第四、社會(huì)熱點(diǎn)、流行文化、國(guó)際潮流都促使消費(fèi)者的審美口味不斷地變化。近二十年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實(shí)用需求，開(kāi)始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達(dá)自我等更深層作用。他們對(duì)新生事物和時(shí)尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時(shí)也不乏對(duì)自身傳統(tǒng)的偏愛(ài)和堅(jiān)持，從某種程度上說(shuō)，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費(fèi)者正在日益變得成熟。繁榮的市場(chǎng)和發(fā)達(dá)的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來(lái)越多的人們開(kāi)始擺脫輕信、盲從的消費(fèi)習(xí)慣，逐步認(rèn)識(shí)到自己的真正需求，對(duì)服飾風(fēng)格、款式以及質(zhì)量?jī)r(jià)格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺(jué)和判斷力。有見(jiàn)于此，了解他們的愛(ài)好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進(jìn)入中國(guó)服裝市場(chǎng)的廠商的唯一正確途徑。
第六、服裝市場(chǎng)的消費(fèi)者正在向都市化轉(zhuǎn)型。這種變化是伴隨著中國(guó)的都市化進(jìn)程而來(lái)的。農(nóng)業(yè)人口對(duì)服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同，都市化的消費(fèi)人群漸漸地開(kāi)始成為服飾消費(fèi)群體的主體意味著一個(gè)全新的服飾消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨。在此過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)服飾類(lèi)商品的需求在數(shù)量、檔次、種類(lèi)等等方面都將完成階梯性的提升，這一點(diǎn)是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。
層次化和個(gè)性化的服裝消費(fèi)趨勢(shì)日益明顯。消費(fèi)層次的區(qū)分因收入、年齡、地域不同而開(kāi)始呈現(xiàn)出顯著不同的消費(fèi)特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來(lái)頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會(huì)出現(xiàn)。90年代風(fēng)靡一時(shí)的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時(shí)褲腳踩在足下始而得其名。當(dāng)時(shí)滿(mǎn)街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學(xué)上班上街，一人一條，一律黑色深藍(lán)暗紅，實(shí)在堪稱(chēng)奇觀。類(lèi)似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)出場(chǎng)式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開(kāi)闊。面對(duì)資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開(kāi)了。
都市消費(fèi)群在服裝消費(fèi)群體中占據(jù)著重要的地位，這主要體現(xiàn)在它的傳導(dǎo)和輻射作用上。都市通常是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，起到發(fā)展核心的作用。中國(guó)的地區(qū)間經(jīng)濟(jì)水平很不平衡，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后且分布廣泛，國(guó)家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動(dòng)，對(duì)于服裝業(yè)來(lái)說(shuō)就更是如此。一般來(lái)說(shuō)，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國(guó)中心城市的消費(fèi)者帶起，隨后傳導(dǎo)到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠(yuǎn)和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn)，與此同時(shí)，每個(gè)城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū)，最后遍布全國(guó)，形成一個(gè)按時(shí)間先后順延的復(fù)合傳播梯次，并以此帶動(dòng)和影響全國(guó)的消費(fèi)行為。在整個(gè)傳播過(guò)程，處于時(shí)尚潮流的策源地、服裝消費(fèi)前沿的都市消費(fèi)群的關(guān)鍵的作用是無(wú)可質(zhì)疑的。
此外，都市消費(fèi)群較之農(nóng)村消費(fèi)群而言，在消費(fèi)欲望和購(gòu)買(mǎi)能力上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，盡管在其絕對(duì)人數(shù)在服裝消費(fèi)群體上所占的比例并不很大。
21世紀(jì)的中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個(gè)性化、感性化，因此對(duì)消費(fèi)者的心理把握越來(lái)越重要、越來(lái)越復(fù)雜。從品牌和消費(fèi)者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性，品牌建設(shè)與消費(fèi)者行為之間的互動(dòng)、多變的關(guān)系。只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護(hù)的工作過(guò)程，起到指導(dǎo)消費(fèi)者行為的作用。
品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標(biāo)志，使商品獨(dú)特個(gè)性的代表。品牌概念引入中國(guó)僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費(fèi)者的喜愛(ài)，其品牌也越來(lái)越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個(gè)產(chǎn)品的符號(hào)，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，良好的品牌聲譽(yù)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。當(dāng)衣食住行等維護(hù)生理需求的物質(zhì)消費(fèi)已基本滿(mǎn)足后，人們?cè)诰穹矫娴南M(fèi)需求就表現(xiàn)的越來(lái)越突出，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，比以往要重視心理上的、情感上的滿(mǎn)足，在這方面，品牌的作用越來(lái)越重要。
我國(guó)的品牌管理較為混亂，國(guó)際品牌進(jìn)出頻繁良莠不齊，給我國(guó)的消費(fèi)者造成識(shí)別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護(hù)者。我國(guó)加入wto以來(lái)，不斷加快我國(guó)服裝業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場(chǎng)的基本條件。在未來(lái)的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營(yíng)理論及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，大力發(fā)展自有品牌，進(jìn)入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。
當(dāng)前所倡導(dǎo)的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費(fèi)者行為而產(chǎn)生的，因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)品牌對(duì)消費(fèi)者行為的影響是品牌的最一般性能。強(qiáng)勢(shì)品牌能給消費(fèi)者心理帶來(lái)一種沖擊效果，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而一旦適用，由于較好的實(shí)際效果，而獲得較好的評(píng)價(jià)，口碑逐漸形成，進(jìn)而達(dá)到信任、強(qiáng)化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，消費(fèi)者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行的，只有提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品/服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇五
(1)首先，我們先對(duì)陽(yáng)光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)地調(diào)查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設(shè)計(jì)問(wèn)卷和進(jìn)一步調(diào)查。
票。
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)面，是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。
店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調(diào)查，店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)為一般，有待改進(jìn)。
3.體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)
促銷(xiāo)手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門(mén)外放置許多減價(jià)商品，吸引顧客。
陽(yáng)光城的飾品店數(shù)量眾多，種類(lèi)繁雜，分布集中，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不大。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費(fèi)者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們?cè)诖酥攸c(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場(chǎng)，是小吃街的一個(gè)出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個(gè)商品種類(lèi)繁多，
6.調(diào)查總結(jié)
里的消費(fèi)特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費(fèi)能力有限，卻對(duì)飾品店中很多商品有消費(fèi)需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價(jià)格公道，實(shí)用性強(qiáng)的“百變女生”獲得了勝利。
在調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數(shù)量的店鋪剛開(kāi)出不久，就已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)示很多，甚至有受調(diào)查人直接說(shuō)“我認(rèn)為陽(yáng)光城沒(méi)有一家飾品店是非常好的”，當(dāng)時(shí)她給的建議是：希望更具新意。這說(shuō)明，對(duì)于飾品店來(lái)說(shuō)特色、創(chuàng)新很是重要。
關(guān)于促銷(xiāo)手段，無(wú)論是什么生意，適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方法，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物傾向，都會(huì)有助于商品銷(xiāo)售，也會(huì)提高店鋪的受關(guān)注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費(fèi)群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過(guò)最多的地方，可以為自己爭(zhēng)取很多的消費(fèi)人群，獲取更多的被消費(fèi)可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當(dāng)?shù)靥厣哂袆?chuàng)意，適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段，不僅對(duì)于飾品店，對(duì)于一家其他項(xiàng)目的店鋪的成功與否是極其重要的。
(1)陽(yáng)光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費(fèi)能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果中可以得知。所以，百變女生以平價(jià)銷(xiāo)售物品是其優(yōu)勢(shì)。但是，我們并不能單靠?jī)r(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。大學(xué)生都崇尚時(shí)尚美觀的物品，所以我建議百變女生應(yīng)該引進(jìn)外觀更加漂亮，符合當(dāng)代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨(dú)特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷(xiāo)物品隨意擺放，看起來(lái)擺放混亂，不甚美觀，所以我認(rèn)為如果百變女生如果更加注意其門(mén)市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢(shì)必會(huì)吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪了多家飾品店，通過(guò)比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個(gè)明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過(guò)道擁擠，商品分類(lèi)較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門(mén)別類(lèi)地?cái)[放整齊，不要占用過(guò)道，并且保持室內(nèi)光線明亮。
(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個(gè)服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購(gòu)物服務(wù)員會(huì)亦步亦趨，這或多或少會(huì)引起消費(fèi)者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇六
調(diào)查過(guò)程：以發(fā)放問(wèn)卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。
調(diào)查結(jié)果分析和啟示：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)指向一定的目標(biāo)，以滿(mǎn)足需要的購(gòu)買(mǎi)意愿和沖動(dòng)。這種購(gòu)買(mǎi)意愿和沖動(dòng)是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動(dòng)：理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)。
理性動(dòng)機(jī)：適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動(dòng)機(jī)：好奇、個(gè)性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動(dòng)機(jī)
客戶(hù)非常清楚且愿意表明的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷(xiāo)售顧問(wèn)提出的要求，或樂(lè)于與銷(xiāo)售顧問(wèn)探討的問(wèn)題。
是否省油，內(nèi)部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動(dòng)力性等。 隱性動(dòng)機(jī)
客戶(hù)沒(méi)有明確意識(shí)到得，或不愿公開(kāi)談?wù)摰馁?gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。通常是隱藏在顯性動(dòng)機(jī)的問(wèn)題之后，需要銷(xiāo)售顧問(wèn)分析判斷才能發(fā)掘出來(lái)的。
客戶(hù)性格行為分析
主導(dǎo)型
社交型
和藹型
分析型
實(shí)戰(zhàn)策略 ： 取得客戶(hù)好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷(xiāo)售人員必須記住的四大話題。
取得客戶(hù)好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶(hù)的共同點(diǎn)；積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則：對(duì)朋友會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)提供幫助的人會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)權(quán)威會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)同類(lèi)人會(huì)產(chǎn)生信任。
銷(xiāo)售人員必須記住的四大話題： 顧客的職業(yè)；家庭；愛(ài)好；使用類(lèi)信息。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇七
在“你最喜歡居住的區(qū)域”的調(diào)查選項(xiàng)中，本刊將大連劃分為中山區(qū)、沙河口區(qū)、西崗區(qū)、甘井子區(qū)、高新園區(qū)、旅順口區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)七個(gè)區(qū)域供讀者選擇。調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，甘井子區(qū)以35.7%的得票率高居榜首，成為大連人最喜歡居住的區(qū)域，這也和當(dāng)下我市中高端樓盤(pán)新盤(pán)多集中在甘區(qū)的產(chǎn)品供應(yīng)現(xiàn)狀基本吻合。沙河口區(qū)則以26%的得票率位居榜眼，中山區(qū)緊隨其后，以20%的得票率位居第三，高新園區(qū)得票率則位居第四，西崗區(qū)5.2%位居第五，旅順口區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)因?yàn)榈啬_相對(duì)偏遠(yuǎn)，以2.3%和1.5%的得票率墊底(具體參見(jiàn)市民最喜歡居住區(qū)域排序餅狀分析圖)。
在隨機(jī)采訪中筆者發(fā)現(xiàn)，選擇甘井子區(qū)的讀者，大多偏向于華南和機(jī)場(chǎng)這兩個(gè)區(qū)域，這和地鐵開(kāi)通所帶來(lái)的商業(yè)人流與更多新項(xiàng)目的集聚效應(yīng)有很大關(guān)系。而選擇沙河口區(qū)的讀者則是偏重星海廣場(chǎng)、西安路區(qū)域;選擇中山區(qū)的讀者偏重于青泥洼和老虎灘兩個(gè)區(qū)域。側(cè)面說(shuō)明那些有著成熟的生活交通與完善的醫(yī)療文教配套的區(qū)域依然是市民們的熱選。
在“你最喜愛(ài)的樓盤(pán)”的問(wèn)題調(diào)查中，鵬生·三鼎春天以7.2%的得票率穩(wěn)居第一，一躍成為最受百姓喜愛(ài)的樓盤(pán)。遠(yuǎn)洋榮域則以6.7%的得票率位居第二，萬(wàn)棵樹(shù)獲得6.4%的支持率位居第三。億達(dá)春田和華潤(rùn)考拉住區(qū)分別以4.6%和4.3%居于第四、第五位(具體參見(jiàn)春展會(huì)最受市民喜愛(ài)樓盤(pán)top5一覽表)。
筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)區(qū)房成為此次房展會(huì)最受購(gòu)房者熱捧的一類(lèi)房源。鵬生·三鼎春天之所以能夠成為最受百姓喜愛(ài)的樓盤(pán)，除了它獨(dú)具特色的水景園林是吸睛亮點(diǎn)外，與它良好的學(xué)區(qū)配套是離不開(kāi)的。遠(yuǎn)洋榮域緊鄰華南商圈且屬于地鐵沿線樓盤(pán)，交通和商業(yè)的配套都較為齊全。此外萬(wàn)棵樹(shù)的成熟地段、億達(dá)春田的自建學(xué)區(qū)和特色景致、華潤(rùn)考拉住區(qū)的實(shí)惠價(jià)位，都是將他們推上榜的絕妙理由。
在“樓市新政會(huì)否促使你做出買(mǎi)房決定?”的調(diào)查選項(xiàng)中，75%的展會(huì)調(diào)查參與者表示有近期出手的打算，25%的參與者選擇持續(xù)觀望。筆者了解到，有近期出手打算的購(gòu)房者多為剛需或?qū)W區(qū)房的需求者，“遼9條”的落地在為這些買(mǎi)房者減負(fù)的同時(shí)，也明顯加快了其入市的腳步。選擇持續(xù)觀望的則是一些改善型購(gòu)房者，不急于出手的原因是精挑細(xì)選的同時(shí)期待著政府有更多利好于民的樓市政策。
隨著近期二手房營(yíng)業(yè)稅的減免、公積金貸款及首付政策的放寬、二套房首付比例的下調(diào)等一系列利好政策的有效落實(shí)，再輔之以開(kāi)發(fā)商“以?xún)r(jià)換量”的務(wù)實(shí)舉措，相信會(huì)有更多的新增買(mǎi)家準(zhǔn)備入市，期望搭乘政策的順風(fēng)車(chē)。當(dāng)然也不排除一些有房并不急于改善的挑剔買(mǎi)家會(huì)選擇繼續(xù)靜觀后市。但是，無(wú)論怎樣，新政暖風(fēng)的吹拂下，我們注意到，更多人已經(jīng)開(kāi)始為改善居住品質(zhì)而躍躍欲試了。這恰是我們最樂(lè)意看到的局面。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇八
財(cái)富品質(zhì)研究院的一項(xiàng)消費(fèi)者研究顯示，20xx年我國(guó)消費(fèi)者文化消費(fèi)品消費(fèi)低突破了20xx年的“1+1+1”法則，購(gòu)物重心偏向于境外地區(qū)。出來(lái)港澳地區(qū)（26%）之外，歐洲是我國(guó)境外旅游消費(fèi)的重心，高達(dá)23%。其次是美國(guó)，達(dá)10%，而日本則跌至3%。到20xx年則有所變化，港澳地區(qū)成為了我國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的文化消費(fèi)品購(gòu)物地區(qū)，比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國(guó)的則上升了5%。另外，高資產(chǎn)人群的海外購(gòu)買(mǎi)傾向仍然愈加明顯，有51%身家過(guò)億的富豪傾向于境外消費(fèi)。
在消費(fèi)場(chǎng)所方面，普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感，而富豪群體對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)較為敏感。因此，品牌門(mén)店和面稅店成為最佳選擇。對(duì)于大眾消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免稅店是首選（33%），其次是境外門(mén)店和境內(nèi)商場(chǎng)。對(duì)于擁有1000-5000萬(wàn)元人民幣的消費(fèi)者，排名前三的是免稅店（30%）、境外門(mén)店（32%）以及境內(nèi)商場(chǎng)（17%）。而對(duì)于資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過(guò)億的超級(jí)富裕階層來(lái)說(shuō)，境外門(mén)店購(gòu)物的比例則高達(dá)39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場(chǎng)（15%）。
對(duì)于不同資產(chǎn)的人群，購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)也不一樣。我國(guó)消費(fèi)者在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來(lái)說(shuō)，普通消費(fèi)者傾向于購(gòu)買(mǎi)香化、皮具與服飾等初級(jí)文化消費(fèi)品。而珠寶、腕表等頂級(jí)文化消費(fèi)品，則富裕階層消費(fèi)者的最?lèi)?ài)。有趣的是，由于國(guó)內(nèi)外的價(jià)差，普通消費(fèi)者境外購(gòu)物時(shí)極愛(ài)皮具產(chǎn)品，特別是大牌的箱包。但富裕階層消費(fèi)者不同的是，他們更偏愛(ài)限量或定制版的皮具。
消費(fèi)時(shí)，不同的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也不一樣。普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感則較高，而富裕階層消費(fèi)者更看重個(gè)性化的體驗(yàn)與高品質(zhì)的服務(wù)。說(shuō)到國(guó)人在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)，不少機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外的價(jià)格差是消費(fèi)外流的主要原因。普通消費(fèi)者的心態(tài)是“買(mǎi)的越多越值”，而富裕階層消費(fèi)者則不同。他們不僅是買(mǎi)與賣(mài)的交易過(guò)程，更多的是國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的服務(wù)與門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越達(dá)不到他們的需要。
消費(fèi)，取決于我們的經(jīng)濟(jì)情況，也取決于我們的心態(tài)。對(duì)于不同的人群，有著不同的抉擇。在境外消費(fèi)方面，我們也大致的了解了不同消費(fèi)者身上的特征。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇九
人的行為總是受到一定動(dòng)機(jī)的支配，消費(fèi)行為也不例外。常見(jiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)有價(jià)值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)稱(chēng)為消費(fèi)者心理定位。相應(yīng)地，消費(fèi)者心理定位也就有價(jià)值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
消費(fèi)者主觀上對(duì)一種品牌的評(píng)價(jià)?？煽诳蓸?lè)之所以領(lǐng)先百事可樂(lè)一個(gè)多世紀(jì)，就是因?yàn)樗詷?biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無(wú)二”而使消費(fèi)者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，常常不是因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實(shí)生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠(chéng)、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)。據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的長(zhǎng)期調(diào)查與研究，消費(fèi)者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價(jià)格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規(guī)范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱?！扒嗤堋弊鳛榈聡?guó)第一個(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)做價(jià)值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售額便提高了3倍。它的成功，正是因?yàn)樗c全球性的環(huán)保意識(shí)相吻合，從而讓消費(fèi)者擁有一個(gè)與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺(jué)。
于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費(fèi)者的習(xí)慣在作怪，大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車(chē)，住的是五星級(jí)豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì)很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)理論——身份原理，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因?yàn)檫@直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售。
情感是人對(duì)外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗(yàn)的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(zhǎng)的潛力，觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，充分利用消費(fèi)者的情感心理來(lái)提升品牌。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報(bào)告如下：
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收400份，有效率為100%。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%，認(rèn)為可有可無(wú)的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出，說(shuō)明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話說(shuō)就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力，潛在需求量及其購(gòu)買(mǎi)意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；（2）調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；（3）調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十一
【導(dǎo)語(yǔ)】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢(shì)，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，一起來(lái)閱讀下文吧!
針對(duì)房地產(chǎn)的價(jià)格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì)通過(guò)理性的分析，對(duì)此類(lèi)商品做出一定預(yù)測(cè)。前景樂(lè)觀，則付之于行動(dòng)；悲觀，則不予購(gòu)買(mǎi)。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測(cè)，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動(dòng)理論》一文中對(duì)理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說(shuō)是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文主要是分析對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對(duì)消費(fèi)者預(yù)期的影響，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖，如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國(guó)特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。政府針對(duì)土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測(cè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)量的一個(gè)主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對(duì)政府的信任度，遠(yuǎn)高于對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺(tái)了一系列的政策。這些政策，同時(shí)引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時(shí)候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門(mén)”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施，使土地開(kāi)發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的政策對(duì)消費(fèi)者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對(duì)房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國(guó)人民銀行短期內(nèi)對(duì)利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房?jī)r(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會(huì)繼續(xù)提高，增加購(gòu)房的開(kāi)支。在經(jīng)過(guò)一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房?jī)r(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過(guò)去的十年間，無(wú)論是在發(fā)達(dá)國(guó)家，還是在發(fā)展中國(guó)家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。與此同時(shí)，國(guó)家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時(shí)，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門(mén)檻使得房地產(chǎn)投資熱開(kāi)始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺(tái)了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專(zhuān)家分析，這些政策對(duì)真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這些政策只會(huì)使與他們分羹的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí)，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開(kāi)發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開(kāi)發(fā)商在交易市場(chǎng)上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無(wú)市的虛假房?jī)r(jià)交易關(guān)系。信息不對(duì)稱(chēng)的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購(gòu)買(mǎi)的決定，房?jī)r(jià)也在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為驅(qū)使下，扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對(duì)低價(jià)位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對(duì)房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺(tái)一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會(huì)輕易決定是否購(gòu)買(mǎi)如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購(gòu)買(mǎi)時(shí)自己才作決定。可見(jiàn)這種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷(xiāo)售量、商品房空置率、房?jī)r(jià)收入比等指標(biāo)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)、委派專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測(cè)。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時(shí)通過(guò)稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過(guò)定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房?jī)r(jià)的大起大落，保證我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來(lái)越能為人們所接受。中央電視臺(tái)十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道普及房地產(chǎn)知識(shí)，如安排定期的“房地產(chǎn)知識(shí)講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十二
汽車(chē)已是逐漸普及，越來(lái)越多的家庭能夠擁有私家車(chē)。隨著汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)，其配件市場(chǎng)也越來(lái)越火熱。但散亂、假貨多等頑疾，一直困擾著這一市場(chǎng)。近日，有相關(guān)的調(diào)查顯示，過(guò)半數(shù)消費(fèi)者都買(mǎi)到過(guò)假配件，但有六成消費(fèi)者不會(huì)選擇維權(quán)。
今年“3·15”前夕，記者就消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件經(jīng)歷、是否購(gòu)買(mǎi)到過(guò)假冒偽劣配件和如何維權(quán)等問(wèn)題進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曾買(mǎi)到過(guò)假冒偽劣汽車(chē)配件的消費(fèi)者超過(guò)了一半。此次參與調(diào)查的40位消費(fèi)者，其中有22位消費(fèi)者表示有過(guò)購(gòu)買(mǎi)以次充好或假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)歷，占總?cè)藬?shù)的55%。其中，有16位肯定自己沒(méi)有過(guò)這種遭遇，占總?cè)藬?shù)的40%。有些人表示自己購(gòu)買(mǎi)新車(chē)不久，還維修過(guò)。也有人平時(shí)只去4s店，并表示對(duì)4s店完全放心。另外，還有少部分消費(fèi)者因無(wú)法辨識(shí)真假而無(wú)法準(zhǔn)確回答。
那么，消費(fèi)者是如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的配件產(chǎn)品有問(wèn)題呢？調(diào)查表明，有三成消費(fèi)者通過(guò)對(duì)比原廠件的做工、包裝進(jìn)行辨別而發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有問(wèn)題，19%的消費(fèi)者是經(jīng)朋友、維修廠、4s店人員告知才知曉，13%的消費(fèi)者則需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)與原廠件有差異。此外，有兩位消費(fèi)者是通過(guò)商品規(guī)格、型號(hào)，到網(wǎng)上查詢(xún)從而發(fā)現(xiàn)其為假冒偽劣產(chǎn)品。調(diào)查中一位消費(fèi)者向表示，她購(gòu)買(mǎi)的被稱(chēng)為“原廠件”的剎車(chē)片裝車(chē)使用一個(gè)月后聽(tīng)見(jiàn)異響。后經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士鑒定，剎車(chē)片含鐵量過(guò)高，是偽劣產(chǎn)品。另一位消費(fèi)者表示更換過(guò)的鍍金限量版進(jìn)氣格柵使用幾個(gè)月后變色，而之前原裝產(chǎn)品兩年都沒(méi)變色。
經(jīng)過(guò)調(diào)查，值得注意的是，很多消費(fèi)者都不知道該如何辨別配件的真假。稍微理性的消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)貨比三家，從產(chǎn)品的包裝、做工、標(biāo)識(shí)、價(jià)格等方面比較可以買(mǎi)到正品。但也有部分消費(fèi)者對(duì)4s店抱有很大希望，認(rèn)為貴自然有貴的道理，盡管4s店存在價(jià)格壟斷、霸王條款。
當(dāng)買(mǎi)到偽劣產(chǎn)品時(shí)我們總會(huì)義憤填膺，有時(shí)會(huì)找商家理論，有時(shí)則因種種原因放棄。那么在買(mǎi)到偽劣配件時(shí)消費(fèi)者是否也這樣表現(xiàn)呢？經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為是否維權(quán)取決于配件價(jià)格。若是非關(guān)鍵且涉及金額較小的配件，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)因怕麻煩而放棄維權(quán)。調(diào)查者中有65%的車(chē)主都選擇了不采取行動(dòng)。究其原因，包括不知如何維權(quán)、缺乏維權(quán)渠道、過(guò)程麻煩，非關(guān)鍵零部件、經(jīng)濟(jì)損失小及沒(méi)有證據(jù)證明配件有問(wèn)題等。還有35%的消費(fèi)者選擇采取主動(dòng)維權(quán)，他們中的大多數(shù)是通過(guò)與商家反復(fù)溝通交涉才得到商家的彌補(bǔ)，補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失或更換正品。另有少數(shù)消費(fèi)者表示，曾通過(guò)撥打12315或汽車(chē)媒體熱線進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)，所有維權(quán)的消費(fèi)者都表示在維權(quán)過(guò)程中遇到過(guò)很多阻礙，如商家以沒(méi)有有效證據(jù)證明產(chǎn)品有問(wèn)題、以產(chǎn)品超出了質(zhì)保期為由拒絕賠償消費(fèi)者或否認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題。還有在維權(quán)過(guò)程中相關(guān)部門(mén)互相推脫，踢皮球現(xiàn)象導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法解決。
盡管汽車(chē)三包政策已實(shí)施了一年半，但大部分消費(fèi)者對(duì)這一政策仍不了解。其中，完全了解的還不到20%，63%的消費(fèi)者表示完全不了解，剩下17%的消費(fèi)者則了解甚少。可見(jiàn)汽車(chē)三包政策的普及程度有限，這也是消費(fèi)者選擇不維權(quán)的原因之一。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)配件市場(chǎng)存在哪些問(wèn)題？根據(jù)此次調(diào)查消費(fèi)者的反饋進(jìn)行了整理，主要表現(xiàn)在三方面：第一，配件產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。山寨太多、真假難辨、標(biāo)準(zhǔn)缺乏等導(dǎo)致各等級(jí)產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)，缺乏質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)導(dǎo)致市場(chǎng)幾近失控。第二，商家信譽(yù)難以被信任。相同商品在不同商家的價(jià)格猶如過(guò)山車(chē)，快修店幾百元的產(chǎn)品4s店要上千元。快修店價(jià)格低但翻新件、偽劣產(chǎn)品居多，4s店相對(duì)可信但價(jià)格虛高難以承受，甚至存在高價(jià)出售以次充好產(chǎn)品欺瞞消費(fèi)者。第三，市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)。參與調(diào)查的消費(fèi)者認(rèn)為市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，對(duì)銷(xiāo)售假貨商家的處罰還是太小。
在如此不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下消費(fèi)者希望如何保障合法權(quán)益？有24位消費(fèi)者希望配件商、4s店及整車(chē)廠能夠在源頭上有所作為。汽車(chē)制造商要制定合理統(tǒng)一的配件價(jià)目表并在各維修站與4s店對(duì)外公示，出廠產(chǎn)品有質(zhì)檢報(bào)告與防偽二維碼能協(xié)助消費(fèi)者辨識(shí)真?zhèn)?。同時(shí)汽車(chē)維修站、4s店的配件價(jià)格要統(tǒng)一透明并完善好售后。只有整車(chē)廠、配件經(jīng)銷(xiāo)商、4s店都能做到高度自律，市場(chǎng)亂象才能得以解決，消費(fèi)者權(quán)益才能得到維護(hù)。有7位消費(fèi)者認(rèn)為要暢通投訴渠道，希望可以搭建專(zhuān)業(yè)的退貨渠道讓消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后可以投訴、維權(quán)。5位消費(fèi)者認(rèn)為須加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)不良商家的懲罰力度，嚴(yán)格杜絕生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣配件產(chǎn)品行為的存在。此外也有消費(fèi)者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)汽車(chē)配件價(jià)格虛高給假貨留下了太大的盈利空間。如果正品價(jià)格能夠下降50%-70%，假冒產(chǎn)品也將大大減少。政府管理部門(mén)可以引導(dǎo)汽車(chē)配件廠家制定更合理的零售價(jià)格。
對(duì)于汽車(chē)配件市場(chǎng)，相關(guān)部門(mén)還需要不斷的努力和改善。只有相關(guān)部門(mén)重視并嚴(yán)格監(jiān)督，維修站及4s店等統(tǒng)一規(guī)格，相信不良商家的利益也大大減小。這樣，就不值得那些商家為了丁點(diǎn)利益而販賣(mài)假貨。在此我們也希望廣大消費(fèi)者們能夠積極維權(quán)。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十三
團(tuán)購(gòu)一般是指具有相同購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中間商形成購(gòu)買(mǎi)群體，以較低的價(jià)格向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。研究團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響，首先要研究消費(fèi)者敏感度理論入手。價(jià)格敏感(allenby和lenk，1995)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格差異的感知和重視程度。消費(fèi)者的價(jià)格接受區(qū)域越大，表示消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越小，反之，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越大。對(duì)于企業(yè)而言，價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)重要而復(fù)雜的決策變量?，F(xiàn)有研究表明，產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、品牌和顧客滿(mǎn)意度等因素是消費(fèi)者價(jià)格敏感度的重要影響因素。
最后，顧客滿(mǎn)意度越高，價(jià)格敏感度越低。顧客滿(mǎn)意反映了顧客心理期望和獲得產(chǎn)品價(jià)值的差異對(duì)比，其實(shí)質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔(dān)的產(chǎn)品價(jià)格以上的那部分價(jià)值，企業(yè)提供具有功能性?xún)r(jià)值和情感性?xún)r(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，顧客總是傾向于將它分解為功能、價(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)、包裝等因素，然后依次做出評(píng)價(jià)。當(dāng)顧客總體滿(mǎn)意度較高時(shí)，對(duì)于價(jià)格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度較高，其在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)具有相對(duì)較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。時(shí)間上提供了選擇性的便利，大大滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的便利型偏好消費(fèi)者。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要是為企業(yè)和消費(fèi)者提供信息與中介服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站既是一個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的渠道商，也是一個(gè)集聚眾多消費(fèi)者的信息傳播平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作，可以提升知名度和影響力，并且獲得數(shù)量巨大的用戶(hù)的關(guān)注，當(dāng)消費(fèi)者首次消費(fèi)獲得較好的體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)到高質(zhì)量的產(chǎn)品，這將為企業(yè)獲得新客戶(hù)奠定基礎(chǔ)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)，在價(jià)格上具備深度折扣，在品種上具有多樣性，在地域上具有本地化等特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)參與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的不同類(lèi)型劃分，可以得知團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿(mǎn)足了不同細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)下消費(fèi)者的需求與心理動(dòng)機(jī)，面對(duì)不同價(jià)格的同款產(chǎn)品，消費(fèi)者往往會(huì)選擇價(jià)格更實(shí)惠的那一個(gè)。但消費(fèi)者也會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較高的一款，而其銷(xiāo)量也并不比最低價(jià)的產(chǎn)品低，這種現(xiàn)象表明，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從多方面影響消費(fèi)者的價(jià)格敏感度，產(chǎn)品的差異化和培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度是降低消費(fèi)者價(jià)格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過(guò)提供差異化的產(chǎn)品，以擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍，并且重視市場(chǎng)細(xì)分，以滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求。由于網(wǎng)上交易的高風(fēng)險(xiǎn)性的存在，信譽(yù)良好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和參與團(tuán)購(gòu)的品牌企業(yè)更容易獲得市場(chǎng)份額，而知名品牌產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生更大影響，這時(shí)企業(yè)需要明白的是：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，也是一種銷(xiāo)售渠道。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性，企業(yè)參與團(tuán)購(gòu)的價(jià)格必須與正常分銷(xiāo)渠道的價(jià)格相協(xié)調(diào)，與產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略等營(yíng)銷(xiāo)要素相匹配。
團(tuán)購(gòu)作為當(dāng)前比較流行的消費(fèi)方式，其產(chǎn)品同質(zhì)性比較高，價(jià)格是消費(fèi)者進(jìn)行選擇的一大因素。因此，研究提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者價(jià)格敏感度是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)共贏的一條途徑。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十四
容貌乃基因所致、父母所給，本是不可改變的事。而隨著人類(lèi)科技的進(jìn)步，整容業(yè)開(kāi)始興起。而隨著人們對(duì)美麗外表的渴求，卻刮起了一陣整容風(fēng)，從明星到普通人民，都有收整容熱的影響。
前段時(shí)間，韓國(guó)針對(duì)整容業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。其調(diào)查數(shù)據(jù)表明，如今越來(lái)越多的消費(fèi)者因輕信醫(yī)院廣告而去整形，但仍有33%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿(mǎn)意。
據(jù)調(diào)查，韓國(guó)1372處消費(fèi)者咨詢(xún)中心接到的關(guān)于整形外科的咨詢(xún)案例20xx年為4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月為3763件。在這16354件案例中，有69.5%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿(mǎn)意，占比最高，其次是解除合約和要求現(xiàn)金結(jié)算等醫(yī)院的不當(dāng)行為。另外，韓國(guó)消費(fèi)者院還對(duì)100名3年內(nèi)整形失敗者中進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，72.5%的受訪者表示整形的原因是“為改善外形”，其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費(fèi)者做了雙眼皮整形手術(shù)。首次整形的年齡段主要在20-30歲，最小的僅14歲。其中，對(duì)整形效果不滿(mǎn)者占32.3%。另外還有17%的受訪者表示，術(shù)后有不對(duì)稱(chēng)、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術(shù)等重要資料”的問(wèn)題中，58.8%的受訪者表示主要是通過(guò)醫(yī)生與咨詢(xún)處獲得信息，30.4%的受訪者是通過(guò)看廣告來(lái)選擇醫(yī)院，僅有32.9%的受訪者表示能完全了解整形的副作用。
韓國(guó)消費(fèi)者院表示，在社交網(wǎng)站和交通工具上出現(xiàn)的多數(shù)整形廣告多數(shù)缺乏對(duì)副作用的說(shuō)明，且無(wú)客觀依據(jù)，僅強(qiáng)調(diào)手術(shù)效果和采用手術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流等方式，違反了《醫(yī)療法》的內(nèi)容。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法、加強(qiáng)對(duì)整形廣告的監(jiān)管。
盡管如今的整容技術(shù)還在不斷改善，但還沒(méi)到足夠成熟的地步。在此，我們也希望大家能夠三思而后行，不要貿(mào)然前往。韓國(guó)消費(fèi)者院也提醒大家，整容有風(fēng)險(xiǎn)，行動(dòng)需謹(jǐn)慎。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十五
明確金融消費(fèi)者概念，對(duì)于完善我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)法律制度，開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)工作，具有重要意義。然而由于仍沒(méi)有以法律形式對(duì)金融消費(fèi)者予以嚴(yán)格界定，因此“金融消費(fèi)者”在我國(guó)仍不具有法律內(nèi)涵。這不利于明確劃分金融消費(fèi)者的保護(hù)范圍，使得對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)無(wú)法律依據(jù)可循。因此，在法律層面為金融消費(fèi)者正名對(duì)我國(guó)開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)工作迫在眉睫。
通過(guò)研究其他國(guó)家的金融消費(fèi)者理論，可以發(fā)現(xiàn)目前各國(guó)對(duì)金融消費(fèi)者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎(chǔ)。目的論以美國(guó)為代表，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)以滿(mǎn)足個(gè)人、家庭成員或家務(wù)需要為目的，投資者被排除在金融消費(fèi)者范圍之外。金融危機(jī)后，為加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，《美國(guó)金融改革法案》將金融消費(fèi)者的定義為“為滿(mǎn)足個(gè)人、家庭、家用為目的，購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人”?；谶@一目的，美國(guó)重點(diǎn)保護(hù)信貸、儲(chǔ)蓄、支付及其他基本金融消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，證券、保險(xiǎn)、共同基金等并不屬于保護(hù)范疇。第二種地位論以日本為代表?！度毡窘鹑谏唐蜂N(xiāo)售法》將金融消費(fèi)者定義為在金融交易時(shí)，與金融機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相比處于信息弱勢(shì)的一方當(dāng)事人。由此可見(jiàn)，在定義金融消費(fèi)者時(shí)，只要是不具備專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)的自然人、法人，都可以得到法律的保護(hù)。
國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界目前關(guān)于金融消費(fèi)者的定義主要有五種觀點(diǎn)。第一種主張效仿美國(guó)采用目的論，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者是為了生活需要而與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融交易的個(gè)體社會(huì)成員。法人并不包括在內(nèi)。第二種觀點(diǎn)將目的論和地位論相結(jié)合，認(rèn)為無(wú)論是自然人還是法人，若想成為金融消費(fèi)者必須同時(shí)滿(mǎn)足不具備專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)和在交易中處于弱勢(shì)地位這兩個(gè)條件，并且其進(jìn)行金融交易行為的目的是為了滿(mǎn)足金融需求；第三種為需求論，即滿(mǎn)足金融時(shí)代生活需求的銀行存貸款、保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)、股票債券的投資、信用卡等項(xiàng)目的申請(qǐng)主體都是金融消費(fèi)者。第四種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者，具有投機(jī)性目的的證券市場(chǎng)的投資者不應(yīng)被成為金融消費(fèi)者。第五種觀點(diǎn)認(rèn)為投資一般金融商品如證券投資、保險(xiǎn)投資、銀行理財(cái)產(chǎn)品投資的消費(fèi)者可以被認(rèn)為是金融消費(fèi)者，而那些高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的投資者，尤其是設(shè)計(jì)進(jìn)入門(mén)檻的金融產(chǎn)品，不應(yīng)當(dāng)列為金融消費(fèi)者。
對(duì)一個(gè)概念的定義不僅應(yīng)從其內(nèi)涵上予以分析，還應(yīng)從外延上進(jìn)行規(guī)范。以上觀點(diǎn)均是從內(nèi)涵上對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行定義，而關(guān)于我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)外延的爭(zhēng)議主要集中在三個(gè)方面：第一，投資者是否可被認(rèn)為是金融消費(fèi)者；第二，法人機(jī)構(gòu)是否應(yīng)納入金融消費(fèi)者保護(hù)范疇；第三，消費(fèi)者若具備專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)，其消費(fèi)行為是否應(yīng)受法律保護(hù)。
首先，要判定投資者是否屬于金融消費(fèi)者這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為首先應(yīng)明確投資者與金融消費(fèi)者的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。目前學(xué)界對(duì)這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點(diǎn)。第一，以形成其身份的法律關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。形成金融消費(fèi)者的法律關(guān)系主要包括債券債務(wù)關(guān)系、租賃關(guān)系等等，而投資者主要是由于通過(guò)證券公司等金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)股票等形成的投資關(guān)系；第二，以消費(fèi)目的進(jìn)行區(qū)分。金融消費(fèi)者從事金融交易多是期望用收益來(lái)改善生活，而投資者更多的是期待獲取更大的回報(bào)；第三，以消費(fèi)者選擇的金融機(jī)構(gòu)的性質(zhì)區(qū)分，選擇證券業(yè)多為投資者，而選擇銀行和保險(xiǎn)業(yè)的多為金融消費(fèi)者。然而，隨著混業(yè)經(jīng)營(yíng)越發(fā)明顯，金融產(chǎn)品的交叉性不斷增強(qiáng)，以上區(qū)分模式也有待商榷。
因此，筆者認(rèn)為區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考日本對(duì)于金融消費(fèi)者的定義，以從事金融交易時(shí)是否處于弱勢(shì)地位為標(biāo)準(zhǔn)。原因如下。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新不斷加快，致使金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。金融產(chǎn)品也逐漸破除最初銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)的嚴(yán)格區(qū)分，被金融機(jī)構(gòu)利用高深、專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)排列組合為越來(lái)越復(fù)雜、交叉程度越來(lái)越高的金融衍生品。這就對(duì)我國(guó)目前實(shí)行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn)，很可能導(dǎo)致監(jiān)管漏洞。第二，面對(duì)日益復(fù)雜的金融產(chǎn)品，普通投資者對(duì)產(chǎn)品的理解能力、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷能力和風(fēng)險(xiǎn)承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢(shì)地位，與普通消費(fèi)者的差別越來(lái)越小?；谝陨显颍P者認(rèn)為不應(yīng)將并不具備專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)、在金融交易中處于弱勢(shì)地位的普通投資者排除在金融消費(fèi)者保護(hù)范疇之外。
關(guān)于法人機(jī)構(gòu)從事金融交易活動(dòng)時(shí)是否屬于金融消費(fèi)者，這一點(diǎn)筆者也是持肯定意見(jiàn)的。參考日本對(duì)金融消費(fèi)者的定義，法人機(jī)構(gòu)在進(jìn)行非投資性的金融交易時(shí)，只要與專(zhuān)業(yè)的金融機(jī)構(gòu)相較，處于明顯的弱勢(shì)地位，就應(yīng)該納入金融消費(fèi)者保護(hù)的范疇。
具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者是否屬與金融消費(fèi)者，關(guān)鍵在于如何判斷專(zhuān)業(yè)一詞。筆者認(rèn)為，如果消費(fèi)者本身就從事與金融相關(guān)的職業(yè)，就應(yīng)該認(rèn)為其具備專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)，充分了解金融產(chǎn)品，并不滿(mǎn)足交易上的弱勢(shì)地位這一條件，故此不能將其稱(chēng)為金融消費(fèi)者。
綜上所述，筆者認(rèn)為，金融消費(fèi)者是指在金融交易中不具備專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)，處于弱勢(shì)地位，為滿(mǎn)足基本生活需求而購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人及其他組織。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十六
1.能力。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)需要注意，記憶，分析，比較，檢驗(yàn)，鑒別，決策等各種能力。由于個(gè)人素質(zhì)，社會(huì)實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)比較自信，能比較迅速地對(duì)商品作出評(píng)價(jià)，從而作出相應(yīng)的決策。有些消費(fèi)者則由于能力較差，缺乏主見(jiàn)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動(dòng)，靈敏，對(duì)某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時(shí)新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)愿花時(shí)間選擇比較；粘液質(zhì)的消費(fèi)者冷靜，善于思考，自制力強(qiáng)，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費(fèi)者多慮謹(jǐn)慎，對(duì)新興商品反應(yīng)遲鈍，購(gòu)買(mǎi)決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會(huì)因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個(gè)消費(fèi)者的心理特征。
（1）外向型。具有這類(lèi)性格的消費(fèi)者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
（2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費(fèi)者少言語(yǔ)，感情不外露，豐富的思想集中于內(nèi)心；
（3）理智型。這類(lèi)消費(fèi)者善思考，作決策時(shí)要反復(fù)權(quán)衡；
（4）意志型。這類(lèi)消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀，購(gòu)買(mǎi)目的明確，決策比較果斷；
（5）情緒型。情緒型的消費(fèi)者容易沖動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費(fèi)者的大多數(shù)行為都是學(xué)習(xí)得來(lái)的，通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)者獲得了商品知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，并用之于未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。
（1）行為學(xué)習(xí)。人們?cè)谌粘Ｉ钪校粩鄬W(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書(shū)，與人交往等等。作為一個(gè)消費(fèi)者，他要不斷學(xué)習(xí)各種消費(fèi)行為。行為學(xué)習(xí)的方式就是模仿。通過(guò)模仿，人們學(xué)會(huì)吃飯，喝水，喝咖啡，聽(tīng)音樂(lè)，看電視，用洗衣機(jī)洗衣服，唱卡拉ok，跳舞等。模仿的對(duì)象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
（2）符號(hào)學(xué)習(xí)。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號(hào)，如語(yǔ)言、文字、造型、色彩、音樂(lè)的含義，從而通過(guò)廣告，商標(biāo)，裝潢，標(biāo)語(yǔ)，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
（3）解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)，人們通過(guò)思考和見(jiàn)解的不斷深化來(lái)完成對(duì)解決問(wèn)題方式的學(xué)習(xí)。思考就是對(duì)各種消費(fèi)行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的符號(hào)進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見(jiàn)解，見(jiàn)解是對(duì)問(wèn)題中各種關(guān)系的理解。消費(fèi)者經(jīng)常思考如何滿(mǎn)足自身的需要，思考的結(jié)果常被用于指導(dǎo)消費(fèi)者行為。
（4）情感的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛(ài)某個(gè)公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來(lái)源于消費(fèi)者的感受與滿(mǎn)意度。這種感受包括消費(fèi)者自身的實(shí)踐體會(huì)和外界的鼓勵(lì)、支持、勸阻、制裁等因素。消費(fèi)者這種的積累和定型便是情感學(xué)習(xí)的過(guò)程。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十七
根據(jù)全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國(guó)數(shù)字，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買(mǎi)。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6。3億的用戶(hù)，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長(zhǎng)，豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉強(qiáng)健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對(duì)虛擬世界的過(guò)度依賴(lài)，養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴(lài)親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，20xx年，數(shù)千商戶(hù)將中國(guó)流行的直銷(xiāo)模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷(xiāo)售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類(lèi)商品。20xx年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶(hù)人口打造數(shù)碼版的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，依賴(lài)口碑和推薦，銷(xiāo)售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品）。
連續(xù)打過(guò)幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫廣彬告訴記者，如今一聽(tīng)見(jiàn)“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)（即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買(mǎi)）對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
20xx年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶(hù)中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?BR> 報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷(xiāo)體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中的行為決策，對(duì)于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在美國(guó)，消費(fèi)者金融調(diào)查（scf）是美聯(lián)儲(chǔ)投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項(xiàng)長(zhǎng)期性調(diào)查。金融危機(jī)之后，美聯(lián)儲(chǔ)為直觀了解美國(guó)家庭財(cái)務(wù)受金融危機(jī)影響狀況，甚至將本因20xx年進(jìn)行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國(guó)，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢(shì)危急，國(guó)家環(huán)?？偩质钩隽藱?quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)?！拔宕髴?zhàn)役”。然而，本來(lái)就處于弱勢(shì)的環(huán)保部門(mén)能否在這次戰(zhàn)役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)站，卻是我們一直擔(dān)心的問(wèn)題。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來(lái)為村民統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷(xiāo)售額11000元。
盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買(mǎi)服飾類(lèi)商品（66%的人在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)），但他們購(gòu)買(mǎi)得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購(gòu)買(mǎi)頻次是34次/年，服飾類(lèi)是22次/年）。40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問(wèn)題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣(mài)家開(kāi)始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷(xiāo)售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過(guò)獨(dú)立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對(duì)老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開(kāi)久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對(duì)本村的留守兒童問(wèn)題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語(yǔ)文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇一
20xx年11月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見(jiàn)》?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》明確將服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)等六大新消費(fèi)領(lǐng)域作為消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域和方向。為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，做好新消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)工作，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定了“新消費(fèi)我做主”消費(fèi)維權(quán)年主題。讓消費(fèi)者成為新消費(fèi)的支持者，就必須樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿(mǎn)足消費(fèi)者需要。為了進(jìn)一步了解廣大消費(fèi)者對(duì)于新消費(fèi)的認(rèn)知和態(tài)度，有針對(duì)性地開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于202月19日至3月5日組織開(kāi)展了“聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查采取在線分層抽樣調(diào)查方式，調(diào)查覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)，共獲得有效樣本10，065個(gè)。主要調(diào)查情況如下：
一、樣本基本情況。
調(diào)查樣本從性別來(lái)看，男性占49.97%，女性占50.03%;從樣本來(lái)源來(lái)看，城鎮(zhèn)樣本占50.02%，農(nóng)村樣本占49.98%;從年齡分布來(lái)看，年齡層次以青中年人群為主，占到總樣本的近八成。
二、主要調(diào)查結(jié)果。
(一)消費(fèi)行為與滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。
1.消費(fèi)者家庭消費(fèi)支出主要用于文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健、餐飲服務(wù)。
調(diào)查重點(diǎn)了解了過(guò)去一年內(nèi)，消費(fèi)者家庭消費(fèi)支出情況。調(diào)查結(jié)果顯示：除日常生活用品消費(fèi)外，消費(fèi)支出排在前三位的分別是文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健和餐飲服務(wù)，選擇這三項(xiàng)的消費(fèi)者占比分別為19.6%、14.9%、11.9%;而選擇家裝家具、教育培訓(xùn)和旅游服務(wù)的比例相對(duì)較低，分別為3.4%、2.9%和2.1%(詳見(jiàn)圖4)。這反映出旅游、教育培訓(xùn)等新消費(fèi)還沒(méi)有成為家庭消費(fèi)的主要方面。
本次調(diào)查還了解了家庭網(wǎng)購(gòu)支出比例情況，調(diào)查結(jié)果顯示：家庭網(wǎng)購(gòu)支出占10%-30%的比例最高，為39.2%;其次是網(wǎng)購(gòu)支出占30%-50%的次之，比例為31.9%。(詳見(jiàn)圖5)從圖中可以看出，網(wǎng)購(gòu)支出超過(guò)家庭支出三成的比例達(dá)到了45.0%，這表明網(wǎng)購(gòu)正改變傳統(tǒng)購(gòu)物方式，已成為消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)的重要渠道。
2.消費(fèi)者“不劃算”支出：買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)。
從消費(fèi)者對(duì)過(guò)去一年家庭消費(fèi)支出的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于奢侈品、轎車(chē)、美容健身的消費(fèi)支出的滿(mǎn)意率相對(duì)較高，均超過(guò)了65%。而消費(fèi)者“不滿(mǎn)意率”相對(duì)較高的是買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)，分別為22.2%、15.0%和11.6%。調(diào)查專(zhuān)門(mén)了解了對(duì)消費(fèi)者不滿(mǎn)意原因，結(jié)果顯示，在買(mǎi)房租房方面，消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)房租高、利率高還貸壓力大、中介服務(wù)差陷阱多等問(wèn)題意見(jiàn)較大;在醫(yī)療保健方面，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用高、亂收費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)范圍小比例低、醫(yī)療水平低、掛號(hào)難、秩序亂、態(tài)度差等意見(jiàn)較多;在投資理財(cái)方面，消費(fèi)者對(duì)收益低、安全性差、信息不對(duì)稱(chēng)、虛假宣傳多等問(wèn)題反映較多。
3.購(gòu)買(mǎi)綠色消費(fèi)產(chǎn)品消費(fèi)者多，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)不高。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)要求也越來(lái)越高，愿意為提升生活品質(zhì)買(mǎi)單。對(duì)于有利于綠色、環(huán)保、健康消費(fèi)的產(chǎn)品，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意去嘗試。調(diào)查結(jié)果顯示，過(guò)去一年，超過(guò)八成的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)節(jié)能家電、無(wú)公害或有機(jī)食品;六成以上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)綠色家裝建材;五成多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)凈水器和空氣凈化器。
從消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的綠色消費(fèi)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)的消費(fèi)者中，有64.3%的消費(fèi)者表示滿(mǎn)意;而滿(mǎn)意度相對(duì)最低的是空氣凈化器，為50.3%(詳見(jiàn)圖7)，其他均在50%-60%之間?？梢?jiàn)，消費(fèi)者對(duì)于綠色消費(fèi)產(chǎn)品滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)并不高。調(diào)查還了解了消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的綠色消費(fèi)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的方面，相當(dāng)多的消費(fèi)者反映，所購(gòu)買(mǎi)的綠色消費(fèi)產(chǎn)品存在價(jià)格高、品質(zhì)差、宣傳名不副實(shí)等問(wèn)題。
4.消費(fèi)者上網(wǎng)偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò)社交、住宿出行、餐飲預(yù)約。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，占比提升至90.1%，網(wǎng)民wi-fi使用率達(dá)到91.8%。那么消費(fèi)者上網(wǎng)主要做什么呢?調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)社交是消費(fèi)者使用最多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使用率達(dá)到53.5%，其他依次為住宿出行、餐飲預(yù)約和地圖導(dǎo)航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%;使用率最低的類(lèi)型為新聞資訊，使用率僅為3.7%。
注：百分比=某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)型被選量/所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)型被選總量*100%。
使用率=某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)型選擇人數(shù)/總?cè)藬?shù)*100%。
5.消費(fèi)者上網(wǎng)“三不快”：資費(fèi)高、個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題多和網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差。
消費(fèi)者的日常生活已緊密地與互聯(lián)網(wǎng)連在了一起。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的總體滿(mǎn)意率僅為57.9%，還有很大的提升空間。進(jìn)一步調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)最不滿(mǎn)意的主要是上網(wǎng)資費(fèi)高、個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題多以及網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差(詳見(jiàn)圖9)。數(shù)據(jù)分析顯示，農(nóng)村戶(hù)籍的消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)均高于城鎮(zhèn)消費(fèi)者，女性消費(fèi)者滿(mǎn)意度均高于男性(詳見(jiàn)圖10)。
(二)消費(fèi)環(huán)境與維權(quán)意識(shí)。
1.索賠仍是老大難。
隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳和推廣，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者更加重視消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。本次調(diào)查了解了消費(fèi)者在過(guò)去一年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者履行相關(guān)法律義務(wù)情況的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者保障“自主選擇購(gòu)買(mǎi)”權(quán)益的.滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較高，滿(mǎn)意率為78.9%，但對(duì)于保障“權(quán)益受損能依法獲賠”的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低，滿(mǎn)意率僅為50.1%。這表明，索賠難依然是消費(fèi)者之痛。
2.垃圾分類(lèi)處置最容易被消費(fèi)者“忽視”。
本次調(diào)查了解了過(guò)去一年內(nèi)消費(fèi)者的節(jié)能環(huán)保消費(fèi)意識(shí)和行為，調(diào)查結(jié)果顯示：在認(rèn)為自己做得比較好的方面，多數(shù)消費(fèi)者能做到“人走燈滅”、“不放或少放煙花爆竹”、“白天盡量少開(kāi)燈多用自然光”等;在認(rèn)為自己做得最不好的方面，45.1%消費(fèi)者選擇“垃圾分類(lèi)處置”，占比相對(duì)較高;且選擇“節(jié)約用水”和“少用或不用一次性餐具”比例也不低，分別為29.6%和28.8%。
3.59.2%的消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境給予好評(píng)。
本次調(diào)查還了解了消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為“非常好”和“比較好”的比例分別為8.1%和51.1%，認(rèn)為“差”和“非常差”的比例僅為4.3%和0.9%，這表明當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境總體是滿(mǎn)意的。同時(shí)，調(diào)查還進(jìn)一步了解了消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境給予差評(píng)的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，近33.0%的消費(fèi)者將“假冒偽劣多”作為差評(píng)的最主要原因。
4.16.9%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后自認(rèn)倒霉。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，過(guò)去一年內(nèi)，有2617名消費(fèi)者遇到過(guò)消費(fèi)糾紛，占比26.2%。對(duì)于所遇消費(fèi)糾紛類(lèi)型，消費(fèi)者反映的主要是質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及虛假宣傳。調(diào)查還了解了消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后所采取的措施。調(diào)查結(jié)果顯示：57.5%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后會(huì)選擇找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決;14.4%的消費(fèi)者則選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。此外，仍有16.9%的消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。
(三)消費(fèi)新趨勢(shì)與新動(dòng)向。
1.消費(fèi)支出新方向：旅游消費(fèi)和投資理財(cái)。
調(diào)查了解了未來(lái)一年內(nèi)，消費(fèi)者的家庭消費(fèi)支出方向。調(diào)查結(jié)果顯示：38.5%的消費(fèi)者將增加旅游消費(fèi)方面支出，35.7%消費(fèi)者表示將增加投資理財(cái)方面的投入，而將在奢侈品消費(fèi)、家政服務(wù)類(lèi)消費(fèi)增加支出的比例僅有8.5%和7.1%。
2.消費(fèi)者最關(guān)注質(zhì)量及功能、安全健康、價(jià)格及折扣。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在日常消費(fèi)中，消費(fèi)者最關(guān)注的因素排前三位是質(zhì)量及功能、安全健康和價(jià)格及折扣，占比分別為57.4%、46.9%和30.8%;而消費(fèi)者對(duì)于綠色環(huán)保的關(guān)注度僅為28.2%，這表明多數(shù)消費(fèi)者綠色環(huán)保意識(shí)還有待加強(qiáng)。
3.智能電視是消費(fèi)者最想購(gòu)買(mǎi)的智能產(chǎn)品。
對(duì)于未來(lái)一年內(nèi)消費(fèi)者有關(guān)智能產(chǎn)品的需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，42.7%消費(fèi)者最想購(gòu)買(mǎi)的是智能電視，其次是智能洗衣機(jī)、智能空調(diào)，分別有29.8%和27.9%的消費(fèi)者做出選擇。
4.消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨有較高購(gòu)買(mǎi)意愿，但購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力不足。
調(diào)查了解了消費(fèi)者對(duì)于家用電器、智能手機(jī)、奶制品、家用轎車(chē)和化妝品五類(lèi)國(guó)產(chǎn)商品的購(gòu)買(mǎi)意向，調(diào)查結(jié)果顯示：59.9%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家用電器時(shí)傾向于選擇國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，50.7%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)時(shí)傾向于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，選擇比例明顯超過(guò)進(jìn)口產(chǎn)品;在購(gòu)買(mǎi)奶制品方面，選擇國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品和國(guó)外產(chǎn)品的消費(fèi)者比例大致相當(dāng);而在購(gòu)買(mǎi)化妝品和家用轎車(chē)方面，傾向于購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口產(chǎn)品的要比購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的多(詳見(jiàn)圖20)。
5.51%的消費(fèi)者認(rèn)為國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品最需改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。
對(duì)于進(jìn)一步改進(jìn)家用電器、智能手機(jī)、奶制品、家用轎車(chē)和化妝品等國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品方面，本次調(diào)查也了解了消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者認(rèn)為各類(lèi)產(chǎn)品在“質(zhì)量可靠性”方面亟待加強(qiáng)，綜合占比達(dá)51.0%，尤其是奶制品，62.6%的消費(fèi)者對(duì)提升奶制品質(zhì)量給予厚望。
三、結(jié)論與建議。
1.強(qiáng)化供給側(cè)改革，提升產(chǎn)品品質(zhì)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
調(diào)查結(jié)果顯示，近六成消費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境是滿(mǎn)意的，愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的家電、手機(jī)等產(chǎn)品。不過(guò)，部分消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量信心不足，還不能做到放心消費(fèi)，把大量消費(fèi)需求留在了國(guó)外。這表明，國(guó)內(nèi)部分產(chǎn)品的供給還不能很好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，亟需進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改革。建議生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者：一是要牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”理念，自覺(jué)轉(zhuǎn)變“賣(mài)方市場(chǎng)”心態(tài)，主動(dòng)了解消費(fèi)者需求，擁抱“買(mǎi)方市場(chǎng)”;二是要從供給端進(jìn)行變革，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”力量，通過(guò)技術(shù)改造、產(chǎn)品升級(jí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)管理，打造“中國(guó)制造”和“中國(guó)智造”雙重優(yōu)勢(shì)，努力滿(mǎn)足消費(fèi)者需要;三是要牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和品牌意識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中加速提質(zhì)增效，在安全生產(chǎn)中提升社會(huì)責(zé)任，在優(yōu)化服務(wù)中塑造品牌形象，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求，讓消費(fèi)者不出國(guó)門(mén)就能享受?chē)?guó)際化的產(chǎn)品和服務(wù)。
2.加強(qiáng)旅游、理財(cái)、培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法，著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面一些消費(fèi)者對(duì)于買(mǎi)房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域的維權(quán)工作不滿(mǎn)意程度還很高，尤其對(duì)于房?jī)r(jià)高、就醫(yī)貴、理財(cái)收益低等意見(jiàn)較大;另一方面消費(fèi)者對(duì)于旅游消費(fèi)、投資理財(cái)、教育培訓(xùn)等新消費(fèi)領(lǐng)域有很強(qiáng)的消費(fèi)意愿，期待著消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。多數(shù)消費(fèi)者建議通過(guò)加大監(jiān)管執(zhí)法力度、制定嚴(yán)格相關(guān)法律標(biāo)準(zhǔn)和媒體及時(shí)揭露曝光典型侵權(quán)案件等措施，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)者的各項(xiàng)工作。為此，建議政府有關(guān)部門(mén)：一是要強(qiáng)化職能建設(shè)，大力推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新和釋放消費(fèi)潛力創(chuàng)造良好的政策環(huán)境;二是要強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，大力整頓旅游、投資理財(cái)、醫(yī)療保健等市場(chǎng)秩序，讓監(jiān)管執(zhí)法更具有針對(duì)性和威懾力，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境;三是要強(qiáng)化服務(wù)功能，積極關(guān)切并回應(yīng)廣大消費(fèi)者的訴求，重點(diǎn)發(fā)展和鼓勵(lì)以旅游、理財(cái)、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等為代表的服務(wù)消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)等新消費(fèi)領(lǐng)域，通過(guò)培育消費(fèi)熱點(diǎn)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境來(lái)提振消費(fèi)者信心，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自由選擇、自主消費(fèi)、安全消費(fèi)，讓消費(fèi)者共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革成果。
3.加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管，讓互聯(lián)網(wǎng)助力新消費(fèi)升級(jí)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)總體滿(mǎn)意率為57.9%，滿(mǎn)意度水平還不高，反映上網(wǎng)資費(fèi)高、個(gè)人信息安全隱患多和網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差等問(wèn)題相對(duì)較多;另一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)生活越來(lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，近半數(shù)家庭購(gòu)物消費(fèi)中網(wǎng)購(gòu)支出超過(guò)30%以上，互聯(lián)網(wǎng)成為了家庭消費(fèi)的重要渠道。為此，建議政府有關(guān)部門(mén)：一是要加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)改造力度，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村與城市同步發(fā)展，同時(shí)著力推動(dòng)企業(yè)提速降費(fèi)，讓全體消費(fèi)者享受技術(shù)革新帶來(lái)的便利和實(shí)惠;二是要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全立法，保障消費(fèi)者個(gè)人信息不被非法利用，讓消費(fèi)者享有安全文明健康的上網(wǎng)體驗(yàn);三是要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，創(chuàng)新監(jiān)管理念和監(jiān)管手段，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及基于互聯(lián)網(wǎng)+的消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式的規(guī)范和治理，讓互聯(lián)網(wǎng)成為推動(dòng)新消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)大動(dòng)力。
4.開(kāi)展金融消費(fèi)知識(shí)“三送”活動(dòng)，提振金融消費(fèi)信心。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面一些消費(fèi)者反映投資理財(cái)中存在收益低、安全性差、信息不對(duì)稱(chēng)、虛假宣傳多等諸多問(wèn)題，對(duì)于投資理財(cái)不滿(mǎn)意程度相對(duì)較高;另一方面，相當(dāng)多的消費(fèi)者表示將在投資理財(cái)方面加大投入，顯示出消費(fèi)者對(duì)于資產(chǎn)保值增值的良好期盼。為此，建議金融管理部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)要支持和鼓勵(lì)消協(xié)組織、相關(guān)行業(yè)組織，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮金融企業(yè)的積極性，共同探索新時(shí)期金融消費(fèi)教育新機(jī)制，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展;建議全社會(huì)共同做好金融消費(fèi)教育工作，廣泛開(kāi)展送金融消費(fèi)知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者普及金融消費(fèi)知識(shí)，幫助消費(fèi)者防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，從而提振金融消費(fèi)信心，讓更多的消費(fèi)者在改革發(fā)展中獲得更多財(cái)產(chǎn)性收入。
5.培育新消費(fèi)理念，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，促進(jìn)品質(zhì)生活。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，半數(shù)以上的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)綠色產(chǎn)品，愿意接受綠色產(chǎn)品;然而，消費(fèi)者對(duì)于目前市場(chǎng)上綠色產(chǎn)品的滿(mǎn)意率不到60%，還存在很多不放心的地方。同時(shí)，在日常消費(fèi)中，還有相當(dāng)多的消費(fèi)者在消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣方面綠色消費(fèi)意識(shí)還不強(qiáng)，與綠色消費(fèi)要求還有一定差距。為此，建議生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真研究消費(fèi)者需求，加快綠色產(chǎn)品供給側(cè)改革，進(jìn)一步提升綠色產(chǎn)品的品質(zhì)，為消費(fèi)者提供適銷(xiāo)對(duì)路的綠色產(chǎn)品;呼吁全社會(huì)大力培育新消費(fèi)理念，大力普及綠色消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者自覺(jué)遠(yuǎn)離不科學(xué)、不文明、不環(huán)保的消費(fèi)行為和生活方式，依法主動(dòng)維權(quán)，做新消費(fèi)的堅(jiān)定支持者。
6.充分發(fā)揮消費(fèi)者的作用，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共管共治新格局。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一方面消費(fèi)者對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、消費(fèi)陷阱等意見(jiàn)較大，很大程度上影響了消費(fèi)信心的進(jìn)一步提升;另一方面，有近六分之一的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到損害時(shí)卻放棄維權(quán)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。為此，提醒廣大消費(fèi)者，共建良好的消費(fèi)環(huán)境，人人有責(zé)，要提高維權(quán)意識(shí)，及時(shí)投訴、舉報(bào)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依法主動(dòng)維權(quán)，為改善消費(fèi)環(huán)境盡一份責(zé)任;同時(shí)，呼吁社會(huì)各界要充分發(fā)揮消費(fèi)者無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和政府監(jiān)管”的消費(fèi)維權(quán)共管共治新格局，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇二
行為研究，是市場(chǎng)調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密不可分，對(duì)消費(fèi)者行為研究，對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是密不可分的，它對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購(gòu)買(mǎi)率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)品類(lèi)別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
3.市場(chǎng)細(xì)分
制定大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿(mǎn)足。
4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。可以說(shuō)，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價(jià)
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。
6.分銷(xiāo)渠道的選擇
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品，也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷(xiāo)策略的規(guī)定
對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。通過(guò)消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告促銷(xiāo)行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告促銷(xiāo)行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷(xiāo)策略。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中能夠盡可能的了解和滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇三
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的一種內(nèi)部動(dòng)力，反映了消費(fèi)者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購(gòu)買(mǎi)行為的推動(dòng)者。為了更加了解當(dāng)前消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式，就做了次全面的消費(fèi)者調(diào)查。
影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式的驅(qū)動(dòng)因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。
內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個(gè)體因素。購(gòu)買(mǎi)者個(gè)體的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會(huì)在很大程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿(mǎn)足需要活動(dòng)中的思想意識(shí)，它支配著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理因素有個(gè)性，感知，動(dòng)機(jī)，記憶，學(xué)習(xí)，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級(jí)、宗教、文化、家庭等方面。
人類(lèi)為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動(dòng)機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)等。這種為滿(mǎn)足生理需要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購(gòu)買(mǎi)的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
人們的動(dòng)機(jī)和行為，不可避免地會(huì)受到來(lái)自社會(huì)的影響。這種后天的由社會(huì)因素引起的行為動(dòng)機(jī)叫作社會(huì)模式或?qū)W習(xí)模式。社會(huì)模式的行為動(dòng)機(jī)主要受社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)俗、社會(huì)階層和社會(huì)群體等因素的影響。社會(huì)模式是后天形成的動(dòng)機(jī)，一般可分為基本的和高級(jí)的兩類(lèi)社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，屬于基本的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)屬于高級(jí)的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。
由人們的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下幾種動(dòng)機(jī)：
1)情緒動(dòng)機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛(ài)、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機(jī)。情緒動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。
2)情感動(dòng)機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類(lèi)高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。這類(lèi)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。
3)理智動(dòng)機(jī)：是建立在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過(guò)比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。理智動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。
4)惠顧動(dòng)機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。這類(lèi)動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購(gòu)買(mǎi)行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。
個(gè)人因素是引起消費(fèi)者不同的個(gè)體性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作個(gè)體模式。消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛(ài)好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì)模式更具有差異性，其購(gòu)買(mǎi)行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個(gè)體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個(gè)體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。
現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過(guò)事先調(diào)查了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式，來(lái)了解消費(fèi)者的需求，間接地提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇四
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調(diào)查報(bào)告-廣東城鎮(zhèn)居民欲增加消費(fèi)者過(guò)半。
一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布xx年四川“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專(zhuān)項(xiàng)。
結(jié)果顯示消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿(mǎn)意率為77.7%較xx年調(diào)查結(jié)果下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)為近5年來(lái)首次下降;對(duì)于新消法當(dāng)前消費(fèi)者的知曉率僅為37%在知曉的人群中對(duì)新消法有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。
調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿(mǎn)意率為77.7%。其中，受訪者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面表示“非常滿(mǎn)意”的占5.9%，“比較滿(mǎn)意”的占18.9%，“基本滿(mǎn)意”的占52.9%，“不太滿(mǎn)意”的占16.7%，“很不滿(mǎn)意”的占5.6%，滿(mǎn)意率為77.7%，與xx年調(diào)查結(jié)果相比，降低了0.6個(gè)百分點(diǎn)。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的滿(mǎn)意率為77.8%，農(nóng)村為77.6%。
在問(wèn)及受訪者“在xx年消費(fèi)中是否遇到過(guò)糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問(wèn)題”時(shí)，有28.4%的受訪者表示“遇到過(guò)”，其中城鎮(zhèn)為32.6%，農(nóng)村為23.1%。在xx年遇到消費(fèi)問(wèn)題的受訪者中，選擇積極維權(quán)的占58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過(guò)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決”的占4.0%，“通過(guò)法律手段解決”的占1.7%，“通過(guò)媒體曝光”的占1.1%。另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者選擇積極維權(quán)的比例為61.9%，農(nóng)村為51.7%。
調(diào)查人員表示，在xx年-xx年的調(diào)查結(jié)果中，表示遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題的受訪者比例連續(xù)4年下降后，xx年有所增加;在xx-xx最近3年，遇到消費(fèi)問(wèn)題選擇積極維權(quán)的受訪者比例呈持續(xù)下降趨勢(shì)。以上結(jié)果反映出，當(dāng)前遇到消費(fèi)問(wèn)題的消費(fèi)者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費(fèi)環(huán)境不夠穩(wěn)定，消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
有近八成消費(fèi)者參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)，與xx年調(diào)查結(jié)果相比基本持平，但消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查顯示，表示在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的受訪者占79.4%，城鎮(zhèn)受訪者中，表示網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的比例為88.9%，農(nóng)村為64.6%。從xx-xx年調(diào)查結(jié)果對(duì)比看，參與網(wǎng)購(gòu)的受訪者比例逐年提高，但xx年只比xx年略高0.2個(gè)百分點(diǎn);城鎮(zhèn)受訪者中，參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的比例同樣逐年提高，而農(nóng)村參加網(wǎng)購(gòu)的受訪者比例在xx-xx年逐年提高后，xx年略有下降。
在進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的受訪者中，表示網(wǎng)上購(gòu)物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。綜合來(lái)看，當(dāng)前受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率為78.3%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率為80.1%，農(nóng)村為75%。
從xx-xx年調(diào)查結(jié)果對(duì)比看，xx-xx年受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全可靠性的認(rèn)可率逐年提高，而在xx年出現(xiàn)下降，其中，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降5.9個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村受訪者的認(rèn)可率與xx年持平。
進(jìn)一步問(wèn)及表示網(wǎng)上購(gòu)物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時(shí)，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。綜合x(chóng)x-xx年調(diào)查結(jié)果看，受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題比較集中固定，需重點(diǎn)加強(qiáng)解決。
去年“3·15”新《消法》正式實(shí)施，但在本次調(diào)查中，表示“比較了解”的占6.7%，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)”的占30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的知曉率為43.1%，農(nóng)村為29.0%。調(diào)查反映出，無(wú)論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當(dāng)前新《消法》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強(qiáng)。
追問(wèn)知曉新《消法》的受訪者“最關(guān)注新《消法》中哪些內(nèi)容”時(shí)，選擇“網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨”的比例最高，其次是“銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案”，第三是“禁止泄露消費(fèi)者信息”，另外選擇“所有商品實(shí)行三包”和“霸王條款均無(wú)效”的比例也較高，以上內(nèi)容的選擇比例都在30%-40%。城鄉(xiāng)受訪者對(duì)新《消法》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對(duì)“網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨”和“霸王條款均無(wú)效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者;而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實(shí)行三包”。
與此同時(shí)，在知曉新《消法》的受訪者中，問(wèn)及如何看待該法律在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)情況時(shí)，剔除回答“說(shuō)不清楚”的樣本，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。通過(guò)加權(quán)計(jì)算，消費(fèi)者對(duì)新消法有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。
新《消法》實(shí)施后，只有5.6%的消費(fèi)者認(rèn)為遭遇“霸王條款”的情況比以前有增加，但認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨困難的消費(fèi)者比例不低，占15.9%。
調(diào)查了解了新《消法》實(shí)施后，受訪者對(duì)“霸王條款”、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨難等當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題的感受情況。
當(dāng)問(wèn)及受訪者“新《消法》實(shí)施后，遭遇‘霸王條款’的情況”時(shí)，表示“沒(méi)有遭遇過(guò)”的占52.3%，選擇“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。對(duì)于當(dāng)前“霸王條款”存在較多的行業(yè)，受訪者認(rèn)為是“醫(yī)療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位。
問(wèn)及受訪者“是否遭遇過(guò)網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨難的問(wèn)題”時(shí)，表示“沒(méi)有遇到需要退貨情況”的占53.5%，“辦理過(guò)退貨，沒(méi)有遇到困難”的占28.5%，“想退貨，但金額不大沒(méi)有退”的占2.1%，表示遇到過(guò)“退貨困難”的占15.9%。
進(jìn)一步問(wèn)及表示退貨困難的受訪者，退貨時(shí)遇到的主要問(wèn)題時(shí)，選擇“退貨手續(xù)繁瑣”“拖延退貨時(shí)間”和“對(duì)退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。
政府主管部門(mén)依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒偽劣品的查處力度被消費(fèi)者認(rèn)為是貫徹落實(shí)好新《消法》的首要措施。當(dāng)問(wèn)及受訪者對(duì)目前四川進(jìn)一步貫徹落實(shí)好新《消法》的訴求時(shí)，希望“政府主管部門(mén)要依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護(hù)市場(chǎng)公平正義的法治環(huán)境，提高制假售假違法成本”，為43.6%。
據(jù)悉，本次調(diào)查由省社情民意調(diào)查中心開(kāi)展，旨在及時(shí)了解我省廣大消費(fèi)者對(duì)目前社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的真實(shí)感受和意見(jiàn)，以及對(duì)xx年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的認(rèn)知和落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。調(diào)查通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助電話隨機(jī)訪問(wèn)的方式進(jìn)行，抽選成都、綿陽(yáng)、南充、達(dá)州、樂(lè)山、內(nèi)江、宜賓和涼山8個(gè)市(州)，訪問(wèn)對(duì)象為當(dāng)?shù)?8-70歲的常住居民。除成都市完成800個(gè)樣本外，其余市(州)分別完成600個(gè)，調(diào)查共計(jì)完成有效樣本5000個(gè)，其中城鎮(zhèn)受訪者占56.4%，農(nóng)村受訪者占43.6%。
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一、逾三成城鎮(zhèn)居民對(duì)收入充滿(mǎn)信心。
二、超過(guò)五成城鎮(zhèn)居民準(zhǔn)備增加消費(fèi)。
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為了了解男女消費(fèi)者購(gòu)物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為差異的調(diào)查。調(diào)查了男女消費(fèi)者各50人，問(wèn)題如下：
您經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物嗎？
您出來(lái)購(gòu)物的原因是什么？
您購(gòu)物完時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)了一些不需要的東西嗎？
您一次購(gòu)物花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？
您會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購(gòu)物嗎？
您會(huì)貨比三家嗎？
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，而經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物的人中也大多是陪其他人出來(lái)，他們出來(lái)購(gòu)物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買(mǎi)自己需要的，買(mǎi)好就離開(kāi)，大部分男性一次購(gòu)物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi)，而他們對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，，他們除了買(mǎi)大件商品是會(huì)貨比三家，其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，購(gòu)物的原因各種各樣，有的是因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷(xiāo)，有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品，還有的只是出來(lái)逛逛，看到想要的或便宜的就想買(mǎi)，有些女性會(huì)買(mǎi)一些自己不需要的物品，一次購(gòu)物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)的大力促銷(xiāo)而出來(lái)購(gòu)物，她們購(gòu)買(mǎi)商品是會(huì)與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。
根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
購(gòu)買(mǎi)行為有明確的目的性和理智型。
與女性相比，男性常常是在感覺(jué)到缺什么的時(shí)候再去購(gòu)買(mǎi)商品，所以他們購(gòu)買(mǎi)的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷(xiāo)而大量購(gòu)物。
購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成的迅速性和被動(dòng)型。
男性消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)到了某種需求之后，會(huì)很快的轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)行為。同時(shí)男性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻?，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托?BR> 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的獨(dú)立性和缺乏耐心。
在對(duì)熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)很少貨比三家，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對(duì)商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。
而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
購(gòu)買(mǎi)行為的主動(dòng)性與購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的模糊性。
與男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的被動(dòng)性相比，女性消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為具有較大的主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購(gòu)物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì)順便買(mǎi)一些回來(lái)，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對(duì)于男性對(duì)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊。
購(gòu)買(mǎi)行為受環(huán)境因素的影響較大。
由于女性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，她們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境、購(gòu)買(mǎi)氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷(xiāo)等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。
注重商品的具體利益。
女性消費(fèi)者更重視所買(mǎi)的商品能給她帶來(lái)什么享受，商品的具體利益越顯而易見(jiàn)越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支，所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值。大多數(shù)女性在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中會(huì)貨比三家，謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。
在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代，我們的選擇也有很多。在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么。而在確定了之后，我們也得貨比三家，切忌沖動(dòng)和從眾。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。
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改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對(duì)服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費(fèi)群體、不同的消費(fèi)心理形成了不同的消費(fèi)層次。
目前中國(guó)大陸的人口近13億。服裝消費(fèi)者是一個(gè)絕對(duì)數(shù)量巨大的群體。這個(gè)數(shù)是對(duì)中國(guó)服裝消費(fèi)者群體龐大特征最有說(shuō)服力的描述。消費(fèi)者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素，對(duì)于服裝業(yè)更是尤其重要。我國(guó)是傳統(tǒng)上的服飾消費(fèi)大國(guó)，所謂的"大"，正是來(lái)自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評(píng)估依據(jù)。不僅于此，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也為服裝市場(chǎng)的消費(fèi)提供了物質(zhì)上的可能。也就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)诳紤]中國(guó)這個(gè)擁有近13億人口的消費(fèi)群體時(shí)，考慮的不再是人人有衣穿的問(wèn)題，而是滿(mǎn)足當(dāng)前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國(guó)所擁有的是一個(gè)具備相當(dāng)購(gòu)買(mǎi)能力及旺盛的購(gòu)買(mǎi)欲望需求強(qiáng)大的消費(fèi)群體。
消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會(huì)發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時(shí)與個(gè)體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費(fèi)目的等主觀因素密切相關(guān)。中國(guó)是個(gè)具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國(guó)家，其服飾消費(fèi)者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費(fèi)訴求上的千差萬(wàn)別。因此，除了擁有龐大的絕對(duì)數(shù)量之外，也是一個(gè)極為復(fù)雜的群體。從購(gòu)買(mǎi)力分析，在我國(guó)，同時(shí)存在著從富裕、小康到溫飽多個(gè)不同層次的服飾消費(fèi)群體。如果以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望由東南向西北遞減。
以天津消費(fèi)者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費(fèi)行為的顯著差異。研究市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)，在高中低各層次價(jià)格帶上，消費(fèi)者對(duì)服裝品牌和風(fēng)格種類(lèi)的要求區(qū)別較大，低收入水平消費(fèi)者對(duì)服裝的價(jià)格要求偏重講究“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”;中等收入水平的消費(fèi)者注重服裝既要美觀舒適又要價(jià)格合理、易于接受;高收入水平消費(fèi)者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價(jià)格的高低。因此就要求服裝市場(chǎng)的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，以滿(mǎn)足各層次消費(fèi)者的不同需求。
不同的地區(qū)差異引起的消費(fèi)行為差異程度也隨消費(fèi)者收入水平的高低而變化：在中下層消費(fèi)者中，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費(fèi)者中卻并不明顯，這是一個(gè)共性問(wèn)題，目前居于高價(jià)位的品牌如sprit、elle、polo、fendi、bcbg、maxmara、等，其在京津兩地的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和人氣程度并沒(méi)有太大區(qū)別。在上層消費(fèi)群體里，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費(fèi)行業(yè)上實(shí)質(zhì)性的不同。無(wú)論在哪里，他們的消費(fèi)都會(huì)集中在那些標(biāo)示著高貴和財(cái)富頂級(jí)品牌的范圍里。
消費(fèi)目的的不同也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于服飾消費(fèi)者說(shuō)，自己穿著和送禮是兩個(gè)最基本的消費(fèi)目的。當(dāng)送禮成為目的時(shí)，消費(fèi)者的選擇標(biāo)準(zhǔn)就很可能集中在價(jià)格這一個(gè)因素上了。在這種特殊的消費(fèi)行業(yè)中，常規(guī)的消費(fèi)者劃分原則就會(huì)完全被顛覆，即便是很窮困的人也有可能購(gòu)買(mǎi)幾倍于其消費(fèi)能力的服飾商品，以求“體面過(guò)人”的效果。
以上種種可能引發(fā)消費(fèi)行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的，適宜被用來(lái)作為例制定生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。
服裝消費(fèi)者的消費(fèi)心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國(guó)情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在：
第三、生活方式的變化使消費(fèi)者對(duì)于服裝種類(lèi)的需求呈飛速上升的趨勢(shì)。其速度之快，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過(guò)時(shí)。這種變化加快了國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)化細(xì)分，宴會(huì)服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場(chǎng)上的常規(guī)門(mén)類(lèi)。可以想見(jiàn)在未來(lái)的服裝市場(chǎng)上，針對(duì)性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。
第四、社會(huì)熱點(diǎn)、流行文化、國(guó)際潮流都促使消費(fèi)者的審美口味不斷地變化。近二十年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實(shí)用需求，開(kāi)始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達(dá)自我等更深層作用。他們對(duì)新生事物和時(shí)尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時(shí)也不乏對(duì)自身傳統(tǒng)的偏愛(ài)和堅(jiān)持，從某種程度上說(shuō)，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費(fèi)者正在日益變得成熟。繁榮的市場(chǎng)和發(fā)達(dá)的資訊為他們提供了最好的速成服裝教育課程。越來(lái)越多的人們開(kāi)始擺脫輕信、盲從的消費(fèi)習(xí)慣，逐步認(rèn)識(shí)到自己的真正需求，對(duì)服飾風(fēng)格、款式以及質(zhì)量?jī)r(jià)格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺(jué)和判斷力。有見(jiàn)于此，了解他們的愛(ài)好，然后給他們最好的選擇，將是企圖進(jìn)入中國(guó)服裝市場(chǎng)的廠商的唯一正確途徑。
第六、服裝市場(chǎng)的消費(fèi)者正在向都市化轉(zhuǎn)型。這種變化是伴隨著中國(guó)的都市化進(jìn)程而來(lái)的。農(nóng)業(yè)人口對(duì)服飾的需求與城鎮(zhèn)人口的不同，都市化的消費(fèi)人群漸漸地開(kāi)始成為服飾消費(fèi)群體的主體意味著一個(gè)全新的服飾消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨。在此過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)服飾類(lèi)商品的需求在數(shù)量、檔次、種類(lèi)等等方面都將完成階梯性的提升，這一點(diǎn)是服裝業(yè)者應(yīng)該給予充分重視的。
層次化和個(gè)性化的服裝消費(fèi)趨勢(shì)日益明顯。消費(fèi)層次的區(qū)分因收入、年齡、地域不同而開(kāi)始呈現(xiàn)出顯著不同的消費(fèi)特征。往日那種瞬間鋪天蓋地而來(lái)頗有些壓倒一切氣魄的流行方式似乎已經(jīng)不再會(huì)出現(xiàn)。90年代風(fēng)靡一時(shí)的也叫健美褲的踩腳褲，因穿時(shí)褲腳踩在足下始而得其名。當(dāng)時(shí)滿(mǎn)街上幼女，少女，少婦，中年婦女，老年阿婆，不論高矮胖瘦，上學(xué)上班上街，一人一條，一律黑色深藍(lán)暗紅，實(shí)在堪稱(chēng)奇觀。類(lèi)似情況放至今日，恐怕只能被譏笑為某學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)出場(chǎng)式指定服裝。流行方式的多元化，層次化，體現(xiàn)出大眾獲取信息的途徑的日漸開(kāi)闊。面對(duì)資訊，人們的選擇余地大了很多，眼界也被打開(kāi)了。
都市消費(fèi)群在服裝消費(fèi)群體中占據(jù)著重要的地位，這主要體現(xiàn)在它的傳導(dǎo)和輻射作用上。都市通常是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，起到發(fā)展核心的作用。中國(guó)的地區(qū)間經(jīng)濟(jì)水平很不平衡，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后且分布廣泛，國(guó)家的發(fā)展很大程度上依靠城鎮(zhèn)的帶動(dòng)，對(duì)于服裝業(yè)來(lái)說(shuō)就更是如此。一般來(lái)說(shuō)，服裝潮流首先由上海、北京、廣州等全國(guó)中心城市的消費(fèi)者帶起，隨后傳導(dǎo)到其周邊中型城市，再由這些城市到更為偏遠(yuǎn)和內(nèi)陸的小城鎮(zhèn)，與此同時(shí)，每個(gè)城市又以圓周輻射的方式影響周邊地區(qū)，最后遍布全國(guó)，形成一個(gè)按時(shí)間先后順延的復(fù)合傳播梯次，并以此帶動(dòng)和影響全國(guó)的消費(fèi)行為。在整個(gè)傳播過(guò)程，處于時(shí)尚潮流的策源地、服裝消費(fèi)前沿的都市消費(fèi)群的關(guān)鍵的作用是無(wú)可質(zhì)疑的。
此外，都市消費(fèi)群較之農(nóng)村消費(fèi)群而言，在消費(fèi)欲望和購(gòu)買(mǎi)能力上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的，盡管在其絕對(duì)人數(shù)在服裝消費(fèi)群體上所占的比例并不很大。
21世紀(jì)的中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的個(gè)性化、感性化，因此對(duì)消費(fèi)者的心理把握越來(lái)越重要、越來(lái)越復(fù)雜。從品牌和消費(fèi)者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性，品牌建設(shè)與消費(fèi)者行為之間的互動(dòng)、多變的關(guān)系。只有深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護(hù)的工作過(guò)程，起到指導(dǎo)消費(fèi)者行為的作用。
品牌，是一種商品區(qū)別于另一種商品的標(biāo)志，使商品獨(dú)特個(gè)性的代表。品牌概念引入中國(guó)僅僅是近二十年的事，服裝品牌也是如此，隨著其商品逐漸受消費(fèi)者的喜愛(ài)，其品牌也越來(lái)越受人們的歡迎。品牌也不僅僅代表一個(gè)產(chǎn)品的符號(hào)，而是體現(xiàn)了產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，良好的品牌聲譽(yù)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。當(dāng)衣食住行等維護(hù)生理需求的物質(zhì)消費(fèi)已基本滿(mǎn)足后，人們?cè)诰穹矫娴南M(fèi)需求就表現(xiàn)的越來(lái)越突出，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，比以往要重視心理上的、情感上的滿(mǎn)足，在這方面，品牌的作用越來(lái)越重要。
我國(guó)的品牌管理較為混亂，國(guó)際品牌進(jìn)出頻繁良莠不齊，給我國(guó)的消費(fèi)者造成識(shí)別上的困難，各品牌遲遲未能獲得應(yīng)有的擁護(hù)者。我國(guó)加入wto以來(lái)，不斷加快我國(guó)服裝業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程，使服裝企業(yè)在規(guī)模上和制造水平上已經(jīng)具備了世界主流市場(chǎng)的基本條件。在未來(lái)的3年里服裝企業(yè)將不斷提高和更新經(jīng)營(yíng)理論及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，大力發(fā)展自有品牌，進(jìn)入提高產(chǎn)業(yè)附加值和品牌附加值的新發(fā)展階段。
當(dāng)前所倡導(dǎo)的“名牌戰(zhàn)略”是適應(yīng)消費(fèi)者行為而產(chǎn)生的，因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)品牌對(duì)消費(fèi)者行為的影響是品牌的最一般性能。強(qiáng)勢(shì)品牌能給消費(fèi)者心理帶來(lái)一種沖擊效果，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，而一旦適用，由于較好的實(shí)際效果，而獲得較好的評(píng)價(jià)，口碑逐漸形成，進(jìn)而達(dá)到信任、強(qiáng)化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，消費(fèi)者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)是以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行的，只有提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品/服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇五
(1)首先，我們先對(duì)陽(yáng)光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡(jiǎn)單的實(shí)地調(diào)查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設(shè)計(jì)問(wèn)卷和進(jìn)一步調(diào)查。
票。
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)面，是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點(diǎn)的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。
店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調(diào)查，店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)為一般，有待改進(jìn)。
3.體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)
促銷(xiāo)手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門(mén)外放置許多減價(jià)商品，吸引顧客。
陽(yáng)光城的飾品店數(shù)量眾多，種類(lèi)繁雜，分布集中，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點(diǎn)不夠突出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不大。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費(fèi)者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們?cè)诖酥攸c(diǎn)分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場(chǎng)，是小吃街的一個(gè)出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個(gè)商品種類(lèi)繁多，
6.調(diào)查總結(jié)
里的消費(fèi)特點(diǎn)造成的。大學(xué)生人群，消費(fèi)能力有限，卻對(duì)飾品店中很多商品有消費(fèi)需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價(jià)格公道，實(shí)用性強(qiáng)的“百變女生”獲得了勝利。
在調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數(shù)量的店鋪剛開(kāi)出不久，就已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)示很多，甚至有受調(diào)查人直接說(shuō)“我認(rèn)為陽(yáng)光城沒(méi)有一家飾品店是非常好的”，當(dāng)時(shí)她給的建議是：希望更具新意。這說(shuō)明，對(duì)于飾品店來(lái)說(shuō)特色、創(chuàng)新很是重要。
關(guān)于促銷(xiāo)手段，無(wú)論是什么生意，適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方法，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物傾向，都會(huì)有助于商品銷(xiāo)售，也會(huì)提高店鋪的受關(guān)注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費(fèi)群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過(guò)最多的地方，可以為自己爭(zhēng)取很多的消費(fèi)人群，獲取更多的被消費(fèi)可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當(dāng)?shù)靥厣哂袆?chuàng)意，適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段，不僅對(duì)于飾品店，對(duì)于一家其他項(xiàng)目的店鋪的成功與否是極其重要的。
(1)陽(yáng)光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費(fèi)能力都不高。這一點(diǎn)，從我們的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果中可以得知。所以，百變女生以平價(jià)銷(xiāo)售物品是其優(yōu)勢(shì)。但是，我們并不能單靠?jī)r(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。大學(xué)生都崇尚時(shí)尚美觀的物品，所以我建議百變女生應(yīng)該引進(jìn)外觀更加漂亮，符合當(dāng)代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對(duì)面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨(dú)特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷(xiāo)物品隨意擺放，看起來(lái)擺放混亂，不甚美觀，所以我認(rèn)為如果百變女生如果更加注意其門(mén)市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢(shì)必會(huì)吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪了多家飾品店，通過(guò)比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個(gè)明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過(guò)道擁擠，商品分類(lèi)較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門(mén)別類(lèi)地?cái)[放整齊，不要占用過(guò)道，并且保持室內(nèi)光線明亮。
(4)關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個(gè)服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購(gòu)物服務(wù)員會(huì)亦步亦趨，這或多或少會(huì)引起消費(fèi)者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇六
調(diào)查過(guò)程：以發(fā)放問(wèn)卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。
調(diào)查結(jié)果分析和啟示：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)指向一定的目標(biāo)，以滿(mǎn)足需要的購(gòu)買(mǎi)意愿和沖動(dòng)。這種購(gòu)買(mǎi)意愿和沖動(dòng)是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動(dòng)：理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)。
理性動(dòng)機(jī)：適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)方便、使用方便、使用方便、美感。
感情動(dòng)機(jī)：好奇、個(gè)性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
顯性動(dòng)機(jī)
客戶(hù)非常清楚且愿意表明的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷(xiāo)售顧問(wèn)提出的要求，或樂(lè)于與銷(xiāo)售顧問(wèn)探討的問(wèn)題。
是否省油，內(nèi)部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動(dòng)力性等。 隱性動(dòng)機(jī)
客戶(hù)沒(méi)有明確意識(shí)到得，或不愿公開(kāi)談?wù)摰馁?gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。通常是隱藏在顯性動(dòng)機(jī)的問(wèn)題之后，需要銷(xiāo)售顧問(wèn)分析判斷才能發(fā)掘出來(lái)的。
客戶(hù)性格行為分析
主導(dǎo)型
社交型
和藹型
分析型
實(shí)戰(zhàn)策略 ： 取得客戶(hù)好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷(xiāo)售人員必須記住的四大話題。
取得客戶(hù)好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶(hù)的共同點(diǎn)；積極的氛圍和環(huán)境。
取得信任的四大原則：對(duì)朋友會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)提供幫助的人會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)權(quán)威會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)同類(lèi)人會(huì)產(chǎn)生信任。
銷(xiāo)售人員必須記住的四大話題： 顧客的職業(yè)；家庭；愛(ài)好；使用類(lèi)信息。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇七
在“你最喜歡居住的區(qū)域”的調(diào)查選項(xiàng)中，本刊將大連劃分為中山區(qū)、沙河口區(qū)、西崗區(qū)、甘井子區(qū)、高新園區(qū)、旅順口區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)七個(gè)區(qū)域供讀者選擇。調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，甘井子區(qū)以35.7%的得票率高居榜首，成為大連人最喜歡居住的區(qū)域，這也和當(dāng)下我市中高端樓盤(pán)新盤(pán)多集中在甘區(qū)的產(chǎn)品供應(yīng)現(xiàn)狀基本吻合。沙河口區(qū)則以26%的得票率位居榜眼，中山區(qū)緊隨其后，以20%的得票率位居第三，高新園區(qū)得票率則位居第四，西崗區(qū)5.2%位居第五，旅順口區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)因?yàn)榈啬_相對(duì)偏遠(yuǎn)，以2.3%和1.5%的得票率墊底(具體參見(jiàn)市民最喜歡居住區(qū)域排序餅狀分析圖)。
在隨機(jī)采訪中筆者發(fā)現(xiàn)，選擇甘井子區(qū)的讀者，大多偏向于華南和機(jī)場(chǎng)這兩個(gè)區(qū)域，這和地鐵開(kāi)通所帶來(lái)的商業(yè)人流與更多新項(xiàng)目的集聚效應(yīng)有很大關(guān)系。而選擇沙河口區(qū)的讀者則是偏重星海廣場(chǎng)、西安路區(qū)域;選擇中山區(qū)的讀者偏重于青泥洼和老虎灘兩個(gè)區(qū)域。側(cè)面說(shuō)明那些有著成熟的生活交通與完善的醫(yī)療文教配套的區(qū)域依然是市民們的熱選。
在“你最喜愛(ài)的樓盤(pán)”的問(wèn)題調(diào)查中，鵬生·三鼎春天以7.2%的得票率穩(wěn)居第一，一躍成為最受百姓喜愛(ài)的樓盤(pán)。遠(yuǎn)洋榮域則以6.7%的得票率位居第二，萬(wàn)棵樹(shù)獲得6.4%的支持率位居第三。億達(dá)春田和華潤(rùn)考拉住區(qū)分別以4.6%和4.3%居于第四、第五位(具體參見(jiàn)春展會(huì)最受市民喜愛(ài)樓盤(pán)top5一覽表)。
筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)區(qū)房成為此次房展會(huì)最受購(gòu)房者熱捧的一類(lèi)房源。鵬生·三鼎春天之所以能夠成為最受百姓喜愛(ài)的樓盤(pán)，除了它獨(dú)具特色的水景園林是吸睛亮點(diǎn)外，與它良好的學(xué)區(qū)配套是離不開(kāi)的。遠(yuǎn)洋榮域緊鄰華南商圈且屬于地鐵沿線樓盤(pán)，交通和商業(yè)的配套都較為齊全。此外萬(wàn)棵樹(shù)的成熟地段、億達(dá)春田的自建學(xué)區(qū)和特色景致、華潤(rùn)考拉住區(qū)的實(shí)惠價(jià)位，都是將他們推上榜的絕妙理由。
在“樓市新政會(huì)否促使你做出買(mǎi)房決定?”的調(diào)查選項(xiàng)中，75%的展會(huì)調(diào)查參與者表示有近期出手的打算，25%的參與者選擇持續(xù)觀望。筆者了解到，有近期出手打算的購(gòu)房者多為剛需或?qū)W區(qū)房的需求者，“遼9條”的落地在為這些買(mǎi)房者減負(fù)的同時(shí)，也明顯加快了其入市的腳步。選擇持續(xù)觀望的則是一些改善型購(gòu)房者，不急于出手的原因是精挑細(xì)選的同時(shí)期待著政府有更多利好于民的樓市政策。
隨著近期二手房營(yíng)業(yè)稅的減免、公積金貸款及首付政策的放寬、二套房首付比例的下調(diào)等一系列利好政策的有效落實(shí)，再輔之以開(kāi)發(fā)商“以?xún)r(jià)換量”的務(wù)實(shí)舉措，相信會(huì)有更多的新增買(mǎi)家準(zhǔn)備入市，期望搭乘政策的順風(fēng)車(chē)。當(dāng)然也不排除一些有房并不急于改善的挑剔買(mǎi)家會(huì)選擇繼續(xù)靜觀后市。但是，無(wú)論怎樣，新政暖風(fēng)的吹拂下，我們注意到，更多人已經(jīng)開(kāi)始為改善居住品質(zhì)而躍躍欲試了。這恰是我們最樂(lè)意看到的局面。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇八
財(cái)富品質(zhì)研究院的一項(xiàng)消費(fèi)者研究顯示，20xx年我國(guó)消費(fèi)者文化消費(fèi)品消費(fèi)低突破了20xx年的“1+1+1”法則，購(gòu)物重心偏向于境外地區(qū)。出來(lái)港澳地區(qū)（26%）之外，歐洲是我國(guó)境外旅游消費(fèi)的重心，高達(dá)23%。其次是美國(guó)，達(dá)10%，而日本則跌至3%。到20xx年則有所變化，港澳地區(qū)成為了我國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的文化消費(fèi)品購(gòu)物地區(qū)，比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國(guó)的則上升了5%。另外，高資產(chǎn)人群的海外購(gòu)買(mǎi)傾向仍然愈加明顯，有51%身家過(guò)億的富豪傾向于境外消費(fèi)。
在消費(fèi)場(chǎng)所方面，普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感，而富豪群體對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)較為敏感。因此，品牌門(mén)店和面稅店成為最佳選擇。對(duì)于大眾消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免稅店是首選（33%），其次是境外門(mén)店和境內(nèi)商場(chǎng)。對(duì)于擁有1000-5000萬(wàn)元人民幣的消費(fèi)者，排名前三的是免稅店（30%）、境外門(mén)店（32%）以及境內(nèi)商場(chǎng)（17%）。而對(duì)于資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過(guò)億的超級(jí)富裕階層來(lái)說(shuō)，境外門(mén)店購(gòu)物的比例則高達(dá)39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場(chǎng)（15%）。
對(duì)于不同資產(chǎn)的人群，購(gòu)買(mǎi)商品的種類(lèi)也不一樣。我國(guó)消費(fèi)者在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來(lái)說(shuō)，普通消費(fèi)者傾向于購(gòu)買(mǎi)香化、皮具與服飾等初級(jí)文化消費(fèi)品。而珠寶、腕表等頂級(jí)文化消費(fèi)品，則富裕階層消費(fèi)者的最?lèi)?ài)。有趣的是，由于國(guó)內(nèi)外的價(jià)差，普通消費(fèi)者境外購(gòu)物時(shí)極愛(ài)皮具產(chǎn)品，特別是大牌的箱包。但富裕階層消費(fèi)者不同的是，他們更偏愛(ài)限量或定制版的皮具。
消費(fèi)時(shí)，不同的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也不一樣。普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感則較高，而富裕階層消費(fèi)者更看重個(gè)性化的體驗(yàn)與高品質(zhì)的服務(wù)。說(shuō)到國(guó)人在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)，不少機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外的價(jià)格差是消費(fèi)外流的主要原因。普通消費(fèi)者的心態(tài)是“買(mǎi)的越多越值”，而富裕階層消費(fèi)者則不同。他們不僅是買(mǎi)與賣(mài)的交易過(guò)程，更多的是國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的服務(wù)與門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越達(dá)不到他們的需要。
消費(fèi)，取決于我們的經(jīng)濟(jì)情況，也取決于我們的心態(tài)。對(duì)于不同的人群，有著不同的抉擇。在境外消費(fèi)方面，我們也大致的了解了不同消費(fèi)者身上的特征。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇九
人的行為總是受到一定動(dòng)機(jī)的支配，消費(fèi)行為也不例外。常見(jiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)有價(jià)值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)稱(chēng)為消費(fèi)者心理定位。相應(yīng)地，消費(fèi)者心理定位也就有價(jià)值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
消費(fèi)者主觀上對(duì)一種品牌的評(píng)價(jià)?？煽诳蓸?lè)之所以領(lǐng)先百事可樂(lè)一個(gè)多世紀(jì)，就是因?yàn)樗詷?biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無(wú)二”而使消費(fèi)者相信它具有無(wú)可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開(kāi)銷(xiāo)路，常常不是因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實(shí)生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠(chéng)、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)。據(jù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的長(zhǎng)期調(diào)查與研究，消費(fèi)者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價(jià)格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規(guī)范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱?！扒嗤堋弊鳛榈聡?guó)第一個(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)做價(jià)值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售額便提高了3倍。它的成功，正是因?yàn)樗c全球性的環(huán)保意識(shí)相吻合，從而讓消費(fèi)者擁有一個(gè)與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺(jué)。
于敗下陣來(lái)，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費(fèi)者的習(xí)慣在作怪，大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺(jué)中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)利和地位的人，更是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車(chē)，住的是五星級(jí)豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì)很自然地顯露出來(lái)。于是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)理論——身份原理，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因?yàn)檫@直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售。
情感是人對(duì)外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛(ài)慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗(yàn)的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過(guò)廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(zhǎng)的潛力，觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，充分利用消費(fèi)者的情感心理來(lái)提升品牌。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報(bào)告如下：
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收400份，有效率為100%。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%，認(rèn)為可有可無(wú)的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無(wú)的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出，說(shuō)明現(xiàn)在人們的旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書(shū)。換句話說(shuō)就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力，潛在需求量及其購(gòu)買(mǎi)意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫(xiě)法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問(wèn)式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫(xiě)法：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論來(lái)；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況，進(jìn)而提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)來(lái)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問(wèn)題、提示影響、說(shuō)明中心內(nèi)容等。前言起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫(xiě)法也比較多，可以提出解決問(wèn)題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問(wèn)題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題；（2）調(diào)查表中的問(wèn)題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；（3）調(diào)查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后；封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十一
【導(dǎo)語(yǔ)】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢(shì)，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，一起來(lái)閱讀下文吧!
針對(duì)房地產(chǎn)的價(jià)格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì)通過(guò)理性的分析，對(duì)此類(lèi)商品做出一定預(yù)測(cè)。前景樂(lè)觀，則付之于行動(dòng)；悲觀，則不予購(gòu)買(mǎi)。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測(cè)，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動(dòng)理論》一文中對(duì)理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說(shuō)是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
本文主要是分析對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對(duì)消費(fèi)者預(yù)期的影響，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖，如圖2所示。
本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國(guó)特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。政府針對(duì)土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測(cè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)量的一個(gè)主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對(duì)政府的信任度，遠(yuǎn)高于對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺(tái)了一系列的政策。這些政策，同時(shí)引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時(shí)候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門(mén)”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施，使土地開(kāi)發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)上旺盛的需求。
金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的政策對(duì)消費(fèi)者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對(duì)房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國(guó)人民銀行短期內(nèi)對(duì)利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房?jī)r(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會(huì)繼續(xù)提高，增加購(gòu)房的開(kāi)支。在經(jīng)過(guò)一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房?jī)r(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過(guò)去的十年間，無(wú)論是在發(fā)達(dá)國(guó)家，還是在發(fā)展中國(guó)家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
“8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。與此同時(shí)，國(guó)家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時(shí)，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門(mén)檻使得房地產(chǎn)投資熱開(kāi)始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺(tái)了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專(zhuān)家分析，這些政策對(duì)真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這些政策只會(huì)使與他們分羹的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí)，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開(kāi)發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開(kāi)發(fā)商在交易市場(chǎng)上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無(wú)市的虛假房?jī)r(jià)交易關(guān)系。信息不對(duì)稱(chēng)的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購(gòu)買(mǎi)的決定，房?jī)r(jià)也在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為驅(qū)使下，扶搖直上。
消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對(duì)低價(jià)位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對(duì)房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺(tái)一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會(huì)輕易決定是否購(gòu)買(mǎi)如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購(gòu)買(mǎi)時(shí)自己才作決定。可見(jiàn)這種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷(xiāo)售量、商品房空置率、房?jī)r(jià)收入比等指標(biāo)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)、委派專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測(cè)。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時(shí)通過(guò)稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過(guò)定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房?jī)r(jià)的大起大落，保證我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來(lái)越能為人們所接受。中央電視臺(tái)十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道普及房地產(chǎn)知識(shí)，如安排定期的“房地產(chǎn)知識(shí)講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十二
汽車(chē)已是逐漸普及，越來(lái)越多的家庭能夠擁有私家車(chē)。隨著汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)，其配件市場(chǎng)也越來(lái)越火熱。但散亂、假貨多等頑疾，一直困擾著這一市場(chǎng)。近日，有相關(guān)的調(diào)查顯示，過(guò)半數(shù)消費(fèi)者都買(mǎi)到過(guò)假配件，但有六成消費(fèi)者不會(huì)選擇維權(quán)。
今年“3·15”前夕，記者就消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)配件經(jīng)歷、是否購(gòu)買(mǎi)到過(guò)假冒偽劣配件和如何維權(quán)等問(wèn)題進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曾買(mǎi)到過(guò)假冒偽劣汽車(chē)配件的消費(fèi)者超過(guò)了一半。此次參與調(diào)查的40位消費(fèi)者，其中有22位消費(fèi)者表示有過(guò)購(gòu)買(mǎi)以次充好或假冒偽劣產(chǎn)品的經(jīng)歷，占總?cè)藬?shù)的55%。其中，有16位肯定自己沒(méi)有過(guò)這種遭遇，占總?cè)藬?shù)的40%。有些人表示自己購(gòu)買(mǎi)新車(chē)不久，還維修過(guò)。也有人平時(shí)只去4s店，并表示對(duì)4s店完全放心。另外，還有少部分消費(fèi)者因無(wú)法辨識(shí)真假而無(wú)法準(zhǔn)確回答。
那么，消費(fèi)者是如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的配件產(chǎn)品有問(wèn)題呢？調(diào)查表明，有三成消費(fèi)者通過(guò)對(duì)比原廠件的做工、包裝進(jìn)行辨別而發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有問(wèn)題，19%的消費(fèi)者是經(jīng)朋友、維修廠、4s店人員告知才知曉，13%的消費(fèi)者則需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)與原廠件有差異。此外，有兩位消費(fèi)者是通過(guò)商品規(guī)格、型號(hào)，到網(wǎng)上查詢(xún)從而發(fā)現(xiàn)其為假冒偽劣產(chǎn)品。調(diào)查中一位消費(fèi)者向表示，她購(gòu)買(mǎi)的被稱(chēng)為“原廠件”的剎車(chē)片裝車(chē)使用一個(gè)月后聽(tīng)見(jiàn)異響。后經(jīng)專(zhuān)業(yè)人士鑒定，剎車(chē)片含鐵量過(guò)高，是偽劣產(chǎn)品。另一位消費(fèi)者表示更換過(guò)的鍍金限量版進(jìn)氣格柵使用幾個(gè)月后變色，而之前原裝產(chǎn)品兩年都沒(méi)變色。
經(jīng)過(guò)調(diào)查，值得注意的是，很多消費(fèi)者都不知道該如何辨別配件的真假。稍微理性的消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)貨比三家，從產(chǎn)品的包裝、做工、標(biāo)識(shí)、價(jià)格等方面比較可以買(mǎi)到正品。但也有部分消費(fèi)者對(duì)4s店抱有很大希望，認(rèn)為貴自然有貴的道理，盡管4s店存在價(jià)格壟斷、霸王條款。
當(dāng)買(mǎi)到偽劣產(chǎn)品時(shí)我們總會(huì)義憤填膺，有時(shí)會(huì)找商家理論，有時(shí)則因種種原因放棄。那么在買(mǎi)到偽劣配件時(shí)消費(fèi)者是否也這樣表現(xiàn)呢？經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為是否維權(quán)取決于配件價(jià)格。若是非關(guān)鍵且涉及金額較小的配件，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)因怕麻煩而放棄維權(quán)。調(diào)查者中有65%的車(chē)主都選擇了不采取行動(dòng)。究其原因，包括不知如何維權(quán)、缺乏維權(quán)渠道、過(guò)程麻煩，非關(guān)鍵零部件、經(jīng)濟(jì)損失小及沒(méi)有證據(jù)證明配件有問(wèn)題等。還有35%的消費(fèi)者選擇采取主動(dòng)維權(quán)，他們中的大多數(shù)是通過(guò)與商家反復(fù)溝通交涉才得到商家的彌補(bǔ)，補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失或更換正品。另有少數(shù)消費(fèi)者表示，曾通過(guò)撥打12315或汽車(chē)媒體熱線進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)，所有維權(quán)的消費(fèi)者都表示在維權(quán)過(guò)程中遇到過(guò)很多阻礙，如商家以沒(méi)有有效證據(jù)證明產(chǎn)品有問(wèn)題、以產(chǎn)品超出了質(zhì)保期為由拒絕賠償消費(fèi)者或否認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題。還有在維權(quán)過(guò)程中相關(guān)部門(mén)互相推脫，踢皮球現(xiàn)象導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法解決。
盡管汽車(chē)三包政策已實(shí)施了一年半，但大部分消費(fèi)者對(duì)這一政策仍不了解。其中，完全了解的還不到20%，63%的消費(fèi)者表示完全不了解，剩下17%的消費(fèi)者則了解甚少。可見(jiàn)汽車(chē)三包政策的普及程度有限，這也是消費(fèi)者選擇不維權(quán)的原因之一。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)配件市場(chǎng)存在哪些問(wèn)題？根據(jù)此次調(diào)查消費(fèi)者的反饋進(jìn)行了整理，主要表現(xiàn)在三方面：第一，配件產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。山寨太多、真假難辨、標(biāo)準(zhǔn)缺乏等導(dǎo)致各等級(jí)產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)，缺乏質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)導(dǎo)致市場(chǎng)幾近失控。第二，商家信譽(yù)難以被信任。相同商品在不同商家的價(jià)格猶如過(guò)山車(chē)，快修店幾百元的產(chǎn)品4s店要上千元。快修店價(jià)格低但翻新件、偽劣產(chǎn)品居多，4s店相對(duì)可信但價(jià)格虛高難以承受，甚至存在高價(jià)出售以次充好產(chǎn)品欺瞞消費(fèi)者。第三，市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)。參與調(diào)查的消費(fèi)者認(rèn)為市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，對(duì)銷(xiāo)售假貨商家的處罰還是太小。
在如此不規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下消費(fèi)者希望如何保障合法權(quán)益？有24位消費(fèi)者希望配件商、4s店及整車(chē)廠能夠在源頭上有所作為。汽車(chē)制造商要制定合理統(tǒng)一的配件價(jià)目表并在各維修站與4s店對(duì)外公示，出廠產(chǎn)品有質(zhì)檢報(bào)告與防偽二維碼能協(xié)助消費(fèi)者辨識(shí)真?zhèn)?。同時(shí)汽車(chē)維修站、4s店的配件價(jià)格要統(tǒng)一透明并完善好售后。只有整車(chē)廠、配件經(jīng)銷(xiāo)商、4s店都能做到高度自律，市場(chǎng)亂象才能得以解決，消費(fèi)者權(quán)益才能得到維護(hù)。有7位消費(fèi)者認(rèn)為要暢通投訴渠道，希望可以搭建專(zhuān)業(yè)的退貨渠道讓消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后可以投訴、維權(quán)。5位消費(fèi)者認(rèn)為須加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)不良商家的懲罰力度，嚴(yán)格杜絕生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣配件產(chǎn)品行為的存在。此外也有消費(fèi)者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)汽車(chē)配件價(jià)格虛高給假貨留下了太大的盈利空間。如果正品價(jià)格能夠下降50%-70%，假冒產(chǎn)品也將大大減少。政府管理部門(mén)可以引導(dǎo)汽車(chē)配件廠家制定更合理的零售價(jià)格。
對(duì)于汽車(chē)配件市場(chǎng)，相關(guān)部門(mén)還需要不斷的努力和改善。只有相關(guān)部門(mén)重視并嚴(yán)格監(jiān)督，維修站及4s店等統(tǒng)一規(guī)格，相信不良商家的利益也大大減小。這樣，就不值得那些商家為了丁點(diǎn)利益而販賣(mài)假貨。在此我們也希望廣大消費(fèi)者們能夠積極維權(quán)。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十三
團(tuán)購(gòu)一般是指具有相同購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中間商形成購(gòu)買(mǎi)群體，以較低的價(jià)格向企業(yè)購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品或服務(wù)的行為。研究團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響，首先要研究消費(fèi)者敏感度理論入手。價(jià)格敏感(allenby和lenk，1995)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格差異的感知和重視程度。消費(fèi)者的價(jià)格接受區(qū)域越大，表示消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越小，反之，消費(fèi)者的價(jià)格敏感度越大。對(duì)于企業(yè)而言，價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)重要而復(fù)雜的決策變量?，F(xiàn)有研究表明，產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、品牌和顧客滿(mǎn)意度等因素是消費(fèi)者價(jià)格敏感度的重要影響因素。
最后，顧客滿(mǎn)意度越高，價(jià)格敏感度越低。顧客滿(mǎn)意反映了顧客心理期望和獲得產(chǎn)品價(jià)值的差異對(duì)比，其實(shí)質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔(dān)的產(chǎn)品價(jià)格以上的那部分價(jià)值，企業(yè)提供具有功能性?xún)r(jià)值和情感性?xún)r(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，顧客總是傾向于將它分解為功能、價(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)、包裝等因素，然后依次做出評(píng)價(jià)。當(dāng)顧客總體滿(mǎn)意度較高時(shí)，對(duì)于價(jià)格因素的感知越弱。如果企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度較高，其在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)具有相對(duì)較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。時(shí)間上提供了選擇性的便利，大大滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的便利型偏好消費(fèi)者。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主要是為企業(yè)和消費(fèi)者提供信息與中介服務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站既是一個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的渠道商，也是一個(gè)集聚眾多消費(fèi)者的信息傳播平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作，可以提升知名度和影響力，并且獲得數(shù)量巨大的用戶(hù)的關(guān)注，當(dāng)消費(fèi)者首次消費(fèi)獲得較好的體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)到高質(zhì)量的產(chǎn)品，這將為企業(yè)獲得新客戶(hù)奠定基礎(chǔ)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)，在價(jià)格上具備深度折扣，在品種上具有多樣性，在地域上具有本地化等特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)參與團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的不同類(lèi)型劃分，可以得知團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿(mǎn)足了不同細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)下消費(fèi)者的需求與心理動(dòng)機(jī)，面對(duì)不同價(jià)格的同款產(chǎn)品，消費(fèi)者往往會(huì)選擇價(jià)格更實(shí)惠的那一個(gè)。但消費(fèi)者也會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較高的一款，而其銷(xiāo)量也并不比最低價(jià)的產(chǎn)品低，這種現(xiàn)象表明，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格敏感度的影響是多元的。
從上述分析得出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從多方面影響消費(fèi)者的價(jià)格敏感度，產(chǎn)品的差異化和培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度是降低消費(fèi)者價(jià)格敏感度的有效途徑。企業(yè)通過(guò)提供差異化的產(chǎn)品，以擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍，并且重視市場(chǎng)細(xì)分，以滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求。由于網(wǎng)上交易的高風(fēng)險(xiǎn)性的存在，信譽(yù)良好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和參與團(tuán)購(gòu)的品牌企業(yè)更容易獲得市場(chǎng)份額，而知名品牌產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生更大影響，這時(shí)企業(yè)需要明白的是：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，也是一種銷(xiāo)售渠道。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性，企業(yè)參與團(tuán)購(gòu)的價(jià)格必須與正常分銷(xiāo)渠道的價(jià)格相協(xié)調(diào)，與產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略等營(yíng)銷(xiāo)要素相匹配。
團(tuán)購(gòu)作為當(dāng)前比較流行的消費(fèi)方式，其產(chǎn)品同質(zhì)性比較高，價(jià)格是消費(fèi)者進(jìn)行選擇的一大因素。因此，研究提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者價(jià)格敏感度是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)共贏的一條途徑。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十四
容貌乃基因所致、父母所給，本是不可改變的事。而隨著人類(lèi)科技的進(jìn)步，整容業(yè)開(kāi)始興起。而隨著人們對(duì)美麗外表的渴求，卻刮起了一陣整容風(fēng)，從明星到普通人民，都有收整容熱的影響。
前段時(shí)間，韓國(guó)針對(duì)整容業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查。其調(diào)查數(shù)據(jù)表明，如今越來(lái)越多的消費(fèi)者因輕信醫(yī)院廣告而去整形，但仍有33%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿(mǎn)意。
據(jù)調(diào)查，韓國(guó)1372處消費(fèi)者咨詢(xún)中心接到的關(guān)于整形外科的咨詢(xún)案例20xx年為4045件，20xx年猛增至8851件，到去年9月為3763件。在這16354件案例中，有69.5%的消費(fèi)者對(duì)整形結(jié)果不滿(mǎn)意，占比最高，其次是解除合約和要求現(xiàn)金結(jié)算等醫(yī)院的不當(dāng)行為。另外，韓國(guó)消費(fèi)者院還對(duì)100名3年內(nèi)整形失敗者中進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，72.5%的受訪者表示整形的原因是“為改善外形”，其次是“就業(yè)和升職”和“親友勸告”。67.8%的消費(fèi)者做了雙眼皮整形手術(shù)。首次整形的年齡段主要在20-30歲，最小的僅14歲。其中，對(duì)整形效果不滿(mǎn)者占32.3%。另外還有17%的受訪者表示，術(shù)后有不對(duì)稱(chēng)、發(fā)炎及留疤等副作用。就“在哪里獲得手術(shù)等重要資料”的問(wèn)題中，58.8%的受訪者表示主要是通過(guò)醫(yī)生與咨詢(xún)處獲得信息，30.4%的受訪者是通過(guò)看廣告來(lái)選擇醫(yī)院，僅有32.9%的受訪者表示能完全了解整形的副作用。
韓國(guó)消費(fèi)者院表示，在社交網(wǎng)站和交通工具上出現(xiàn)的多數(shù)整形廣告多數(shù)缺乏對(duì)副作用的說(shuō)明，且無(wú)客觀依據(jù)，僅強(qiáng)調(diào)手術(shù)效果和采用手術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流等方式，違反了《醫(yī)療法》的內(nèi)容。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法、加強(qiáng)對(duì)整形廣告的監(jiān)管。
盡管如今的整容技術(shù)還在不斷改善，但還沒(méi)到足夠成熟的地步。在此，我們也希望大家能夠三思而后行，不要貿(mào)然前往。韓國(guó)消費(fèi)者院也提醒大家，整容有風(fēng)險(xiǎn)，行動(dòng)需謹(jǐn)慎。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十五
明確金融消費(fèi)者概念，對(duì)于完善我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)法律制度，開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)工作，具有重要意義。然而由于仍沒(méi)有以法律形式對(duì)金融消費(fèi)者予以嚴(yán)格界定，因此“金融消費(fèi)者”在我國(guó)仍不具有法律內(nèi)涵。這不利于明確劃分金融消費(fèi)者的保護(hù)范圍，使得對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)無(wú)法律依據(jù)可循。因此，在法律層面為金融消費(fèi)者正名對(duì)我國(guó)開(kāi)展金融消費(fèi)者保護(hù)工作迫在眉睫。
通過(guò)研究其他國(guó)家的金融消費(fèi)者理論，可以發(fā)現(xiàn)目前各國(guó)對(duì)金融消費(fèi)者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎(chǔ)。目的論以美國(guó)為代表，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)以滿(mǎn)足個(gè)人、家庭成員或家務(wù)需要為目的，投資者被排除在金融消費(fèi)者范圍之外。金融危機(jī)后，為加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，《美國(guó)金融改革法案》將金融消費(fèi)者的定義為“為滿(mǎn)足個(gè)人、家庭、家用為目的，購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人”?；谶@一目的，美國(guó)重點(diǎn)保護(hù)信貸、儲(chǔ)蓄、支付及其他基本金融消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，證券、保險(xiǎn)、共同基金等并不屬于保護(hù)范疇。第二種地位論以日本為代表?！度毡窘鹑谏唐蜂N(xiāo)售法》將金融消費(fèi)者定義為在金融交易時(shí)，與金融機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相比處于信息弱勢(shì)的一方當(dāng)事人。由此可見(jiàn)，在定義金融消費(fèi)者時(shí)，只要是不具備專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)的自然人、法人，都可以得到法律的保護(hù)。
國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界目前關(guān)于金融消費(fèi)者的定義主要有五種觀點(diǎn)。第一種主張效仿美國(guó)采用目的論，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者是為了生活需要而與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融交易的個(gè)體社會(huì)成員。法人并不包括在內(nèi)。第二種觀點(diǎn)將目的論和地位論相結(jié)合，認(rèn)為無(wú)論是自然人還是法人，若想成為金融消費(fèi)者必須同時(shí)滿(mǎn)足不具備專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)和在交易中處于弱勢(shì)地位這兩個(gè)條件，并且其進(jìn)行金融交易行為的目的是為了滿(mǎn)足金融需求；第三種為需求論，即滿(mǎn)足金融時(shí)代生活需求的銀行存貸款、保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)、股票債券的投資、信用卡等項(xiàng)目的申請(qǐng)主體都是金融消費(fèi)者。第四種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者，具有投機(jī)性目的的證券市場(chǎng)的投資者不應(yīng)被成為金融消費(fèi)者。第五種觀點(diǎn)認(rèn)為投資一般金融商品如證券投資、保險(xiǎn)投資、銀行理財(cái)產(chǎn)品投資的消費(fèi)者可以被認(rèn)為是金融消費(fèi)者，而那些高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的投資者，尤其是設(shè)計(jì)進(jìn)入門(mén)檻的金融產(chǎn)品，不應(yīng)當(dāng)列為金融消費(fèi)者。
對(duì)一個(gè)概念的定義不僅應(yīng)從其內(nèi)涵上予以分析，還應(yīng)從外延上進(jìn)行規(guī)范。以上觀點(diǎn)均是從內(nèi)涵上對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行定義，而關(guān)于我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)外延的爭(zhēng)議主要集中在三個(gè)方面：第一，投資者是否可被認(rèn)為是金融消費(fèi)者；第二，法人機(jī)構(gòu)是否應(yīng)納入金融消費(fèi)者保護(hù)范疇；第三，消費(fèi)者若具備專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)，其消費(fèi)行為是否應(yīng)受法律保護(hù)。
首先，要判定投資者是否屬于金融消費(fèi)者這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為首先應(yīng)明確投資者與金融消費(fèi)者的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。目前學(xué)界對(duì)這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點(diǎn)。第一，以形成其身份的法律關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。形成金融消費(fèi)者的法律關(guān)系主要包括債券債務(wù)關(guān)系、租賃關(guān)系等等，而投資者主要是由于通過(guò)證券公司等金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)股票等形成的投資關(guān)系；第二，以消費(fèi)目的進(jìn)行區(qū)分。金融消費(fèi)者從事金融交易多是期望用收益來(lái)改善生活，而投資者更多的是期待獲取更大的回報(bào)；第三，以消費(fèi)者選擇的金融機(jī)構(gòu)的性質(zhì)區(qū)分，選擇證券業(yè)多為投資者，而選擇銀行和保險(xiǎn)業(yè)的多為金融消費(fèi)者。然而，隨著混業(yè)經(jīng)營(yíng)越發(fā)明顯，金融產(chǎn)品的交叉性不斷增強(qiáng)，以上區(qū)分模式也有待商榷。
因此，筆者認(rèn)為區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考日本對(duì)于金融消費(fèi)者的定義，以從事金融交易時(shí)是否處于弱勢(shì)地位為標(biāo)準(zhǔn)。原因如下。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新不斷加快，致使金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。金融產(chǎn)品也逐漸破除最初銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)的嚴(yán)格區(qū)分，被金融機(jī)構(gòu)利用高深、專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)排列組合為越來(lái)越復(fù)雜、交叉程度越來(lái)越高的金融衍生品。這就對(duì)我國(guó)目前實(shí)行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn)，很可能導(dǎo)致監(jiān)管漏洞。第二，面對(duì)日益復(fù)雜的金融產(chǎn)品，普通投資者對(duì)產(chǎn)品的理解能力、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷能力和風(fēng)險(xiǎn)承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢(shì)地位，與普通消費(fèi)者的差別越來(lái)越小?；谝陨显颍P者認(rèn)為不應(yīng)將并不具備專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)、在金融交易中處于弱勢(shì)地位的普通投資者排除在金融消費(fèi)者保護(hù)范疇之外。
關(guān)于法人機(jī)構(gòu)從事金融交易活動(dòng)時(shí)是否屬于金融消費(fèi)者，這一點(diǎn)筆者也是持肯定意見(jiàn)的。參考日本對(duì)金融消費(fèi)者的定義，法人機(jī)構(gòu)在進(jìn)行非投資性的金融交易時(shí)，只要與專(zhuān)業(yè)的金融機(jī)構(gòu)相較，處于明顯的弱勢(shì)地位，就應(yīng)該納入金融消費(fèi)者保護(hù)的范疇。
具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者是否屬與金融消費(fèi)者，關(guān)鍵在于如何判斷專(zhuān)業(yè)一詞。筆者認(rèn)為，如果消費(fèi)者本身就從事與金融相關(guān)的職業(yè)，就應(yīng)該認(rèn)為其具備專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)，充分了解金融產(chǎn)品，并不滿(mǎn)足交易上的弱勢(shì)地位這一條件，故此不能將其稱(chēng)為金融消費(fèi)者。
綜上所述，筆者認(rèn)為，金融消費(fèi)者是指在金融交易中不具備專(zhuān)業(yè)金融知識(shí)，處于弱勢(shì)地位，為滿(mǎn)足基本生活需求而購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人及其他組織。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十六
1.能力。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)需要注意，記憶，分析，比較，檢驗(yàn)，鑒別，決策等各種能力。由于個(gè)人素質(zhì)，社會(huì)實(shí)踐，文化教育等方面不同，使得各人的能力也有很大差別。這種能力方面的不同，使得有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)比較自信，能比較迅速地對(duì)商品作出評(píng)價(jià)，從而作出相應(yīng)的決策。有些消費(fèi)者則由于能力較差，缺乏主見(jiàn)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)猶豫不決，并往往要求助手和“參謀人員”。
2.氣質(zhì)。心理學(xué)人為人們的氣質(zhì)有多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，和憂郁質(zhì)等四種。屬于多血質(zhì)的人好動(dòng)，靈敏，對(duì)某一事物的注意和興趣容易產(chǎn)生，但也容易消失，他們一般喜歡時(shí)新商品，且易受宣傳影響；屬于膽汁質(zhì)的人直率，熱情，精力充沛，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)愿花時(shí)間選擇比較；粘液質(zhì)的消費(fèi)者冷靜，善于思考，自制力強(qiáng)，他們講究實(shí)用，不易受宣傳影響；憂郁質(zhì)消費(fèi)者多慮謹(jǐn)慎，對(duì)新興商品反應(yīng)遲鈍，購(gòu)買(mǎi)決策遲緩。
3.性格。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有共同之處。兩者相比較性格帶有更多的社會(huì)因素，氣質(zhì)則帶有更多的生理色彩，性格更能反映一個(gè)消費(fèi)者的心理特征。
（1）外向型。具有這類(lèi)性格的消費(fèi)者愿意表白自己的要求，喜歡與售貨員交談；
（2）內(nèi)向型。內(nèi)向型消費(fèi)者少言語(yǔ)，感情不外露，豐富的思想集中于內(nèi)心；
（3）理智型。這類(lèi)消費(fèi)者善思考，作決策時(shí)要反復(fù)權(quán)衡；
（4）意志型。這類(lèi)消費(fèi)者的特點(diǎn)是比較主觀，購(gòu)買(mǎi)目的明確，決策比較果斷；
（5）情緒型。情緒型的消費(fèi)者容易沖動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)商品往往帶有濃厚的感情色彩。
消費(fèi)者的大多數(shù)行為都是學(xué)習(xí)得來(lái)的，通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)者獲得了商品知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，并用之于未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為。
（1）行為學(xué)習(xí)。人們?cè)谌粘Ｉ钪校粩鄬W(xué)得許多有用的行為，包括干活，讀書(shū)，與人交往等等。作為一個(gè)消費(fèi)者，他要不斷學(xué)習(xí)各種消費(fèi)行為。行為學(xué)習(xí)的方式就是模仿。通過(guò)模仿，人們學(xué)會(huì)吃飯，喝水，喝咖啡，聽(tīng)音樂(lè)，看電視，用洗衣機(jī)洗衣服，唱卡拉ok，跳舞等。模仿的對(duì)象是眾多的。孩子模仿父母，學(xué)生模仿老師，觀眾模仿影視人物，還有人們之間的相互模仿等。
（2）符號(hào)學(xué)習(xí)。借助外界的宣傳教育，人們了解各種符號(hào)，如語(yǔ)言、文字、造型、色彩、音樂(lè)的含義，從而通過(guò)廣告，商標(biāo)，裝潢，標(biāo)語(yǔ)，招牌與生產(chǎn)商和制造商進(jìn)行溝通。
（3）解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)，人們通過(guò)思考和見(jiàn)解的不斷深化來(lái)完成對(duì)解決問(wèn)題方式的學(xué)習(xí)。思考就是對(duì)各種消費(fèi)行為和各種體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界的符號(hào)進(jìn)行分析，從而形成各種意義的結(jié)合。思考的結(jié)果便是見(jiàn)解，見(jiàn)解是對(duì)問(wèn)題中各種關(guān)系的理解。消費(fèi)者經(jīng)常思考如何滿(mǎn)足自身的需要，思考的結(jié)果常被用于指導(dǎo)消費(fèi)者行為。
（4）情感的學(xué)習(xí)。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為帶有明顯的情感色彩，如偏愛(ài)某個(gè)公司，某家商店，某種商品或勞務(wù)，某種品牌等等。這些來(lái)源于消費(fèi)者的感受與滿(mǎn)意度。這種感受包括消費(fèi)者自身的實(shí)踐體會(huì)和外界的鼓勵(lì)、支持、勸阻、制裁等因素。消費(fèi)者這種的積累和定型便是情感學(xué)習(xí)的過(guò)程。
中協(xié)消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告篇十七
根據(jù)全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國(guó)數(shù)字，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買(mǎi)。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過(guò)6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6。3億的用戶(hù)，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長(zhǎng)，豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉強(qiáng)健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對(duì)虛擬世界的過(guò)度依賴(lài)，養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴(lài)親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來(lái)看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的一個(gè)國(guó)家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過(guò)程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，20xx年，數(shù)千商戶(hù)將中國(guó)流行的直銷(xiāo)模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過(guò)建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷(xiāo)售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類(lèi)商品。20xx年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶(hù)人口打造數(shù)碼版的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，依賴(lài)口碑和推薦，銷(xiāo)售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品）。
連續(xù)打過(guò)幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫廣彬告訴記者，如今一聽(tīng)見(jiàn)“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過(guò)線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)（即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過(guò)其他渠道包括線上渠道購(gòu)買(mǎi)）對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門(mén)店將來(lái)不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒(méi)使用過(guò)o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?lái)6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
20xx年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶(hù)中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過(guò)網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說(shuō)，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開(kāi)始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?BR> 報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷(xiāo)體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中的行為決策，對(duì)于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在美國(guó)，消費(fèi)者金融調(diào)查（scf）是美聯(lián)儲(chǔ)投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項(xiàng)長(zhǎng)期性調(diào)查。金融危機(jī)之后，美聯(lián)儲(chǔ)為直觀了解美國(guó)家庭財(cái)務(wù)受金融危機(jī)影響狀況，甚至將本因20xx年進(jìn)行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國(guó)，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
形勢(shì)危急，國(guó)家環(huán)?？偩质钩隽藱?quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)?！拔宕髴?zhàn)役”。然而，本來(lái)就處于弱勢(shì)的環(huán)保部門(mén)能否在這次戰(zhàn)役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)站，卻是我們一直擔(dān)心的問(wèn)題。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來(lái)為村民統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷(xiāo)售額11000元。
盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買(mǎi)服飾類(lèi)商品（66%的人在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)），但他們購(gòu)買(mǎi)得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購(gòu)買(mǎi)頻次是34次/年，服飾類(lèi)是22次/年）。40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問(wèn)題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問(wèn)題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣(mài)家開(kāi)始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷(xiāo)售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺(jué)得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過(guò)獨(dú)立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對(duì)老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開(kāi)久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對(duì)本村的留守兒童問(wèn)題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語(yǔ)文與數(shù)學(xué)的教輔工作。