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商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇一
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
（二）電話(huà)接待禮儀
電話(huà)接待的基本要求：
1、電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
2、電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
3、應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
4、電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
（三）引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇二
男司機(jī)不穿無(wú)袖背心；女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車(chē)容整潔。
司機(jī)和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味；
談吐得到。
車(chē)內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)；
客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話(huà)題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類(lèi)話(huà)題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話(huà)題中。
安全第一。
出車(chē)前應(yīng)保證車(chē)體狀況良好，證照齊全；
不超速行駛，在客人上車(chē)后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車(chē)。
主動(dòng)提供服務(wù)。
客人或同事上車(chē)前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)；
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線(xiàn)，應(yīng)按照要求路線(xiàn)行駛，如果路線(xiàn)臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說(shuō)明；客人下車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人。
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)。
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。
播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調(diào)的太大；
公務(wù)車(chē)司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶(hù)等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車(chē)司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。
接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。
司機(jī)在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成v字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。
客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。
客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序，一般以為位尊者優(yōu)先。
當(dāng)乘客候車(chē)時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)：對(duì)不起，剛才堵車(chē)，給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解。
當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢(xún)時(shí)：不好意思，我現(xiàn)在在開(kāi)車(chē)，等我停下的時(shí)候再回答你。
當(dāng)車(chē)廂異常擁擠時(shí)：車(chē)內(nèi)人多擁擠，請(qǐng)互相禮讓?zhuān)瑸楹笊宪?chē)的乘客提供方便。
正常情況下，不開(kāi)遠(yuǎn)光，不開(kāi)霧燈。
沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車(chē)的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。
報(bào)警器，經(jīng)常檢查車(chē)的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。
停車(chē)，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車(chē)，也不要堵住行人和自行車(chē)的習(xí)慣通道，不要堵別人的門(mén)口。建議不要占用綠地停車(chē)，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門(mén)前。
不管車(chē)位擁擠與否，都應(yīng)該按車(chē)位線(xiàn)或按大家停車(chē)的方向停車(chē)，不管技術(shù)好不好，都請(qǐng)盡量與別的車(chē)靠近，給后來(lái)的車(chē)留出車(chē)位。如果實(shí)在沒(méi)車(chē)位，又一定要短暫停留，可在車(chē)上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話(huà)，告知需要挪車(chē)電你。不要不管不顧的停，因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。
等待，開(kāi)車(chē)去接人可事先打電話(huà)告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì)，要停好車(chē)，亂停車(chē)會(huì)給別人造成不便。
在路上行駛時(shí)，并線(xiàn)要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車(chē)，要打手勢(shì)道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。
進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對(duì)身后的車(chē)是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請(qǐng)耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問(wèn)題。
去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車(chē)卻要等待。
下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車(chē)時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周?chē)袥](méi)有人。
車(chē)?yán)锏睦?，?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著車(chē)突然把包裝紙、煙頭等從窗戶(hù)扔出去，也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車(chē)外遍地都是。
去超市買(mǎi)東西，如果把手推車(chē)推到了車(chē)前卸東西，請(qǐng)把手推車(chē)推回去或放到不礙事的地方。
洗車(chē)如果在小區(qū)內(nèi)洗車(chē)，請(qǐng)找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇三
商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范，下面為大家分享了商務(wù)禮儀知識(shí)的論文，一起來(lái)看看吧！
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語(yǔ)綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)今后日本語(yǔ)言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇四
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：
(1)劃清界限，公事公辦;
(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：
(1)慶典;
(2)儀式;
(3)商務(wù)會(huì)議;
(4)商務(wù)活動(dòng);
(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：
(1)談判者的著裝;
(2)談判策略
(3)會(huì)務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。
（1）.握手只握右手。
（2）.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專(zhuān)用)。
（3）.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。
二、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象
商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：
一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。
總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。
四、商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
1、著裝佩戴首飾方面
規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：
（2）、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)
（3）、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。
（4）、區(qū)分場(chǎng)合：
著裝的三種場(chǎng)合：
c.休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
2、商務(wù)語(yǔ)言方面：
“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)
（1）、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
（2）、語(yǔ)言要文明
（3）、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而異(女性?xún)?yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內(nèi)容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼(護(hù)士、老師等泛尊稱(chēng))、時(shí)尚性稱(chēng)呼(先生、女士)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇五
1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等幾大分支。
3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。
4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三a原則是接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方。
6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門(mén)有禮為客有方的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“點(diǎn)頭不算，搖頭算”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“先生”。
10.問(wèn)候用語(yǔ)分為標(biāo)準(zhǔn)式和時(shí)效式兩種。
11.記錄電話(huà)有簿記、板書(shū)、錄音三種主要方法。
12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異。
13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。
14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則的同情。
18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。
19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西。
餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。
美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話(huà)：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。
28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng)商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)?！?BR> 34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。
36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
37.與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯。
39.中餐宴會(huì)上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。
43.公文包被稱(chēng)為商界男士的“移。
動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合。
所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
45.接過(guò)名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示重視對(duì)方;二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。
46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。
47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料;藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。
48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對(duì)方相握。
49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。
50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座;以左側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。
52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是13號(hào)、666號(hào)。
55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈(zèng)送、接受的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。
58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。
59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上冷盤(pán)，后上熱菜，最后上甜食與水果。
62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦手，不可擦臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到叉上。
65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。
67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò)手指指尖。
68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。
69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。
70.舉止一向被視作人類(lèi)的“第二語(yǔ)言”。
71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時(shí)間觀念。
73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與同事的關(guān)系。
對(duì)外與來(lái)訪客人的關(guān)系對(duì)上與上級(jí)的關(guān)系對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。
74.人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在。
場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為“電話(huà)形象”。
75.打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“通話(huà)3分鐘原則”。
76.接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過(guò)三聲原則”。
77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的部長(zhǎng)或者副部長(zhǎng)。
78.法國(guó)國(guó)歌是《馬賽曲》。
79.稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò)”。
82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的人際關(guān)系。
83.在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì)，稱(chēng)為社交聚會(huì)。
84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會(huì)禮儀。
85.拜會(huì)，又稱(chēng)拜見(jiàn)或拜訪。
86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)诓惋嫽顒?dòng)之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。
88.個(gè)人禮儀又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。
90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。
91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了白金法則。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。
98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、女士們、先生們、朋友們：
經(jīng)過(guò)一天的緊張工作，第六屆“青洽會(huì)”籌備會(huì)已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了預(yù)定的各項(xiàng)議程，勝利閉會(huì)了。今天，青海省政府在這里舉行晚宴，大家聚集一堂，暢敘友誼，廣交朋友，共謀合作大計(jì)，首先，我代表青海省人民政府、代表第六屆“青洽會(huì)”組委會(huì)，對(duì)各位的光臨表示熱烈地歡迎，向一年來(lái)大家給予青海的關(guān)心和支持，表示衷心地感謝!
在過(guò)去的一年中，在黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，青海各族人民以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)西部大開(kāi)發(fā)，緊緊圍繞“消除貧困、富民強(qiáng)省”和“深化改革、創(chuàng)新體制”兩大歷史任務(wù)，群策群力，開(kāi)拓進(jìn)取，保持了經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展的好勢(shì)頭，保持了各族人民群眾生活水平不斷提高，保持了社會(huì)穩(wěn)定、各族人民團(tuán)結(jié)和諧、積極奮進(jìn)的好勢(shì)頭，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，質(zhì)量效益明顯提高。全省生產(chǎn)總值465.73億元，比上年增長(zhǎng)12.3%;人均生產(chǎn)總值超過(guò)1000美元，達(dá)到8606元人民幣，比上年增長(zhǎng)11.2%;全省完成固定資產(chǎn)投資318.06億元，比上年增長(zhǎng)11.6%。全省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易工作力度進(jìn)一步加大，招商引資和經(jīng)貿(mào)交流活動(dòng)富有成效，與東部地區(qū)的交流與協(xié)作取得新進(jìn)展，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展成果豐碩。全年外商直接投資合同金額3.53億美元;外商直接投資實(shí)際使用金額2.25億美元，比上年增長(zhǎng)33.0%;引進(jìn)到位省外資金73.75億元，比上年增長(zhǎng)30.8%。
今天召開(kāi)的籌備工作會(huì)議，我們確定了主題，理清了思路，明確了任務(wù)，把握了重點(diǎn)，形成了共識(shí)。會(huì)議之后，第六屆“青洽會(huì)”的各項(xiàng)籌備工作將全面展開(kāi)。為此，也希望各有關(guān)部門(mén)、單位和同志們?cè)俳釉賲?，在今后的工作中，加?qiáng)溝通，密切合作，一如既往地對(duì)會(huì)議給予更大的關(guān)心和支持，為把這屆“青洽會(huì)”辦成務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、高效的會(huì)議而共同努力。
現(xiàn)在我提議，為我們的友誼與合作，為“青洽會(huì)”的圓滿(mǎn)成功，也為各位的身體健康，干杯!
眾所周知，在當(dāng)今社會(huì)知識(shí)和智力的價(jià)值是巨大的，面對(duì)我國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需求，迫切需要進(jìn)一步強(qiáng)化大學(xué)的社會(huì)服務(wù)功能，大學(xué)科技園正是實(shí)現(xiàn)這一功能的有效載體。清華科技園善于把握市場(chǎng)機(jī)遇、勇于實(shí)踐、銳意進(jìn)取的精神值得借鑒，希望大學(xué)科技園之間進(jìn)一步加強(qiáng)交流、分享經(jīng)驗(yàn)，共同為我國(guó)的科技創(chuàng)新事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇七
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)。
在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國(guó)際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客人滿(mǎn)意的前提是了解客戶(hù)的需求，通過(guò)建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿(mǎn)足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
因此，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過(guò)商務(wù)禮儀的熟練運(yùn)用，把握客戶(hù)服務(wù)的細(xì)節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選。
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。
酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說(shuō)，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說(shuō)不同的話(huà)，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂(lè)的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶(hù)真實(shí)需求的能力。
微笑是一種世界語(yǔ)言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的，沒(méi)過(guò)旅館之王希爾頓酒店，是各地國(guó)際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營(yíng)秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和微風(fēng)。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇八
在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開(kāi)展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)日本語(yǔ)言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)語(yǔ)言本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語(yǔ)言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。
其次，有助于提高日本語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對(duì)日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語(yǔ)言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的'提高。隨著整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高，在今后的日語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來(lái)社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)者自身的語(yǔ)言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開(kāi)日本商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
在日本社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國(guó)有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對(duì)日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國(guó)家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說(shuō)，日本文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過(guò)借鑒中國(guó)唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國(guó)家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現(xiàn)在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過(guò)程當(dāng)中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開(kāi)展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠(chéng)地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱(chēng)。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在汽車(chē)制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國(guó)際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車(chē)品牌。這與其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，日本的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開(kāi)展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對(duì)日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語(yǔ)言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。日本在汽?chē)工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車(chē)企業(yè)，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國(guó)福特在內(nèi)的諸多汽車(chē)巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車(chē)工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對(duì)于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長(zhǎng)，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的一個(gè)主要原因。
總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，還是在語(yǔ)言和行為中所體現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來(lái)看，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從日本語(yǔ)言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
在上文中，主要對(duì)日本在語(yǔ)言文化中所體現(xiàn)出來(lái)的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語(yǔ)言文化的深入了解。
首先，重視日本商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在日本語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話(huà)者對(duì)整個(gè)語(yǔ)言?xún)?nèi)容的把握與整體的語(yǔ)言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規(guī)范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提高語(yǔ)言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行日本語(yǔ)言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國(guó)際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語(yǔ)言以及日本語(yǔ)言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無(wú)論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語(yǔ)言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語(yǔ)言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語(yǔ)言以及日本綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語(yǔ)言的使用以及語(yǔ)言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，日語(yǔ)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對(duì)日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從日本本身的國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來(lái)進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開(kāi)展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語(yǔ)。
在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)語(yǔ)言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇九
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語(yǔ)綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)今后日本語(yǔ)言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
1商務(wù)禮儀內(nèi)涵
在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開(kāi)展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義
在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)日本語(yǔ)言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)語(yǔ)言本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語(yǔ)言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。
其次，有助于提高日本語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對(duì)日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語(yǔ)言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高，在今后的日語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來(lái)社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)者自身的語(yǔ)言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開(kāi)日本商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
在日本社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國(guó)有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對(duì)日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國(guó)家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說(shuō)，日本文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過(guò)借鑒中國(guó)唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國(guó)家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現(xiàn)在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過(guò)程當(dāng)中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開(kāi)展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠(chéng)地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱(chēng)。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在汽車(chē)制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國(guó)際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車(chē)品牌。這與其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，日本的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開(kāi)展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，顯得尤為的重要的。科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對(duì)日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語(yǔ)言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。日本在汽?chē)工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車(chē)企業(yè)，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國(guó)福特在內(nèi)的諸多汽車(chē)巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車(chē)工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對(duì)于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長(zhǎng)，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的一個(gè)主要原因。
總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，還是在語(yǔ)言和行為中所體現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來(lái)看，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從日本語(yǔ)言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示
在上文中，主要對(duì)日本在語(yǔ)言文化中所體現(xiàn)出來(lái)的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語(yǔ)言文化的深入了解。
首先，重視日本商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在日本語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話(huà)者對(duì)整個(gè)語(yǔ)言?xún)?nèi)容的把握與整體的語(yǔ)言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規(guī)范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提高語(yǔ)言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行日本語(yǔ)言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國(guó)際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語(yǔ)言以及日本語(yǔ)言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無(wú)論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語(yǔ)言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語(yǔ)言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語(yǔ)言以及日本綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語(yǔ)言的使用以及語(yǔ)言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，日語(yǔ)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對(duì)日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從日本本身的國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來(lái)進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開(kāi)展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語(yǔ)
在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)語(yǔ)言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十
為：()。
a、兩粒都系b、系上面第一粒。
c、系下面一粒d、全部敞開(kāi)。
2.如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：()。
司機(jī)a(副駕駛)。
b(正后方)c(后排中間位置)d(后排右側(cè))。
3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:()。
a、格調(diào)高雅的話(huà)題b、哲學(xué)、歷史話(huà)題。
c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題d、時(shí)尚流行的話(huà)題。
4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:()。
a、偏執(zhí)b、中庸c、和善d、以上都正確。
5.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:()。
a、后排右座b、副駕駛座。
c、司機(jī)后面之座d、以上都不對(duì)。
6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:()。
a、擺正位置b、入鄉(xiāng)隨俗。
c、以對(duì)方為中心d、以上都不對(duì)。
7.打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：()。
a、對(duì)方先掛b、自己先掛。
c、地位高者先掛電話(huà)d、以上都不對(duì)。
8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:()。
a、先進(jìn)后出b、控制好開(kāi)關(guān)鈕。
c、以上都包括d、以上都不對(duì)。
9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:()。
a、當(dāng)面打開(kāi)禮物b、客人走后打開(kāi)禮物。
c、隨時(shí)都可以打開(kāi)d、以上都不對(duì)。
10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:()。
a、耳部b、頸部c、腰部d、肩部。
參考答案：
1.【答案】b解析：第一顆，叫"always"，意思就是無(wú)論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是說(shuō)有的時(shí)候要扣上，有的時(shí)候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠(yuǎn)都不要扣上的.通常情況下分為三種：?jiǎn)闻??？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。
2.【答案】c解析：后排右座為最尊貴的副駕駛座為隨員座。
3.【答案】a解析：對(duì)方不熟悉的問(wèn)題不要交流。
4.【答案】b解析：現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。
5.【答案】a解析：公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座是指后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線(xiàn)位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩覀?cè)比左側(cè)上下車(chē)方便。
6.【答案】c解析：在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。
7.【答案】c解析：在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。
8.【答案】a解析：進(jìn)電梯是后進(jìn)，但是你要用手擋住自動(dòng)門(mén)不讓其關(guān)閉，最后進(jìn)來(lái)后再按幾層。出門(mén)的話(huà)要讓客人先出，你還是要先檔著門(mén)不要讓其關(guān)閉，最后你再出來(lái)。
9.【答案】a解析：外國(guó)人:當(dāng)面。中國(guó)人:客人走后。如果是同學(xué)間(如果你十幾歲)，當(dāng)面。如果客人主動(dòng)邀你打開(kāi)，也可以打開(kāi)。
10.【答案】d解析：服務(wù)行業(yè)女士頭發(fā)不宜過(guò)肩，給人一種端莊優(yōu)雅、干凈利落之感。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十一
（一）調(diào)查了解，摸清情況。
先期對(duì)全班同學(xué)的基本情況進(jìn)行大致了解，并分別與大家取得聯(lián)系，征求意見(jiàn)和建議，了解對(duì)這次聚會(huì)的支持率和參與度，摸清這次同學(xué)聚會(huì)參加人數(shù)和同學(xué)心態(tài)。
（二）根據(jù)情況，分步實(shí)施。
在廣泛征求多數(shù)同學(xué)同意的情況下，決定舉辦這次同學(xué)聚會(huì)活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容由××、××、××等同學(xué)拿出初步意見(jiàn)。
（三）成立組織，明確責(zé)任。
為了保證這次同學(xué)聚會(huì)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，成立如下組織：
1、同學(xué)聚會(huì)籌備組，具體負(fù)責(zé)活聚會(huì)的組織和日程安排工作。
2、會(huì)務(wù)組:主要負(fù)責(zé)報(bào)到、交通、食宿安排等。
3、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)制定人均費(fèi)用預(yù)算、收費(fèi)、費(fèi)用支出及財(cái)務(wù)公開(kāi)等項(xiàng)工作。
4、宣傳組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)攝影、通訊錄制作、聚會(huì)光盤(pán)的編制、發(fā)放。
5、聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)對(duì)同學(xué)及班主任老師聯(lián)系邀請(qǐng)。
本次聚會(huì)是畢業(yè)十多年后的第一次聚會(huì)，希望各組成員能夠認(rèn)真按照分工，認(rèn)真履行各自的職責(zé)，互相之間密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保這次聚會(huì)達(dá)到增進(jìn)友誼、提升班級(jí)凝聚力、加深了解、促進(jìn)交流的目的。本活動(dòng)方案為征求意見(jiàn)稿，歡迎同學(xué)們提出修改意見(jiàn).
聚會(huì)方案
八大活動(dòng)安排:八大活動(dòng)貫穿始終 ，純真情誼母校可鑒！
活動(dòng)之一:
主題:深情相擁,真情溝通
時(shí)間:×月×日?qǐng)?bào)到,在××賓館匯合,晚間簡(jiǎn)餐后.
內(nèi)容:尋一處安靜休閑之地(咖啡館?茶館?)聊聊天,座座談,每個(gè)人通告一下自己的近況+和當(dāng)年的死黨暢快交心+通告一下幾天來(lái)活動(dòng)的內(nèi)容+留詳細(xì)通訊錄。
活動(dòng)之二:
主題:參觀學(xué)校,追憶往昔
時(shí)間:×月×日上午
內(nèi)容:在校門(mén)前集體合影+樓前合影+隨意小合影+雙人合影+單人照,哈哈，之后進(jìn)入校園，參觀校園，繼續(xù)拍照；到校外走走曾經(jīng)走過(guò)的實(shí)習(xí)之地,找找當(dāng)年的那些關(guān)鍵地點(diǎn),發(fā)發(fā)呆，拍拍照,重溫十多年前的美好片段。
活動(dòng)之三:
主題:嘗嘗十多年前的大餐
時(shí)間:×月×日中午
內(nèi)容:參觀行程結(jié)束后,在母校附近的餐廳吃簡(jiǎn)餐,追憶當(dāng)年偶爾小小的奢侈和熱血同學(xué)豪氣碰杯醉臥校園的難忘經(jīng)歷。
活動(dòng)之四:
主題:決勝十年之后
時(shí)間:×月×日下午
—— “同學(xué)匯”做您身邊最滿(mǎn)意的聚會(huì)服務(wù)專(zhuān)家
度.
活動(dòng)之五:
主題:新年撲克大賽,贏取豐厚獎(jiǎng)品
時(shí)間:×月×日上午
內(nèi)容:撲克比賽,熱熱鬧鬧的來(lái)一場(chǎng)新年撲克大獎(jiǎng)賽,順便檢查一下同學(xué)們十年當(dāng)中,除了工作之外娛樂(lè)生活的質(zhì)量如何?優(yōu)勝者獲得老師及同學(xué)簽名新年大獎(jiǎng).
活動(dòng)之六: （重中之重）
主題:十年聚會(huì)狂歡紀(jì)念盛宴
時(shí)間:×月×日中午
內(nèi)容:師生歡聚一堂,美酒佳肴,歡歌笑語(yǔ),祝福聲聲,把內(nèi)心匯集的思念暢快來(lái)表達(dá)!大家頻頻提議,屢屢碰杯,十年感懷,烈酒加溫,將十年聚會(huì)的氛圍推向最高-潮!
注意:1、要提前造造句，準(zhǔn)備準(zhǔn)備節(jié)目；
2、不能喝太醉......
在歌聲中踏上返家的路。
尾聲：不著急回家的晚上再小聚一下下，把那來(lái)不及說(shuō)的掏心窩話(huà)好好說(shuō)說(shuō)。
溫馨提示:
1、天寒地凍,要穿厚衣、厚鞋,以免凍壞小身體,將同學(xué)聚會(huì)搞成風(fēng)(寒)流(涕)聚會(huì)
2、回家到里，給各位同學(xué)打打電話(huà)，發(fā)發(fā)短信，報(bào)報(bào)平安。
斗轉(zhuǎn)星移，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)從休寧縣休寧中學(xué)畢業(yè)二十年了。三年的同窗情誼，同學(xué)友誼難舍難割，至今難以忘懷！為了讓同學(xué)們興致而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；為了保障同學(xué)聚會(huì)有條不紊；為了讓同學(xué)們能夠在短短的兩天時(shí)間里，盡情地回味母校這片土地上的山水草木，并牽手其間敘說(shuō)當(dāng)年，分享20年人生，展望未來(lái)而遙相呼應(yīng)，特制訂本活動(dòng)方案。
一、組織分工
成立“休寧縣休寧中學(xué)同學(xué)聚會(huì)籌備委員會(huì)”,全面、系統(tǒng)地負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制訂、準(zhǔn)備,以及聚會(huì)的組織、指揮、聯(lián)絡(luò)和接待工作。
會(huì)長(zhǎng): ＊＊＊
副會(huì)長(zhǎng): ＊＊＊
籌備委員會(huì)下設(shè)六個(gè)小組：
協(xié)調(diào)組：由＊＊同學(xué)任組長(zhǎng)，組員：＊＊＊，全面負(fù)責(zé)同學(xué)聚會(huì)籌備組織工作；負(fù)責(zé)籌備小組成員間的聯(lián)絡(luò)與信息溝通；負(fù)責(zé)聚會(huì)活動(dòng)的指揮協(xié)調(diào)。
生活組：由＊＊同學(xué)任組長(zhǎng)，組員：＊＊＊，負(fù)責(zé)接待、住宿、飲食、會(huì)場(chǎng)、租車(chē)等事宜，需要人員可以隨時(shí)調(diào)遣。財(cái)務(wù)組配合。
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商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十二
五指并攏，掌心向上，根據(jù)指引地點(diǎn)的距離自然彎曲或者伸直手臂，指向目的地方向。
大多數(shù)時(shí)候，我們用遠(yuǎn)離客人的一只手進(jìn)行指引。但是如果接待到左手是禁忌的客人，如印度人，接待人員應(yīng)用右手進(jìn)行指引。
站在客戶(hù)哪邊沒(méi)有太多講究，把好的、安全的位置留給客戶(hù)就好了。
二、走廊的引導(dǎo)方法。
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
三、樓梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。為什么?隨時(shí)為他人擋住危險(xiǎn)。
四、電梯的引導(dǎo)方法。
指引者按電梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，扶住電梯門(mén)，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門(mén)或者按住“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十三
1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有(abcd)。
a.交易法：首先遞送名片;b.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;。
c.平等法：“如何與你聯(lián)系?”c.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”
2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指(abd)。
a.名片不得隨意涂改。b.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
c.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。d.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3.雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)(ac)。
a.主叫先掛電話(huà);b.被叫先掛電話(huà);c.尊者先掛電話(huà);d.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該(b)。
a.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);b.先告訴對(duì)方他找的人不在;。
c.先問(wèn)對(duì)方有什么事;d.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。
5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有(abd)。
c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
6.以下屬于電話(huà)形象要素的有(abcd)。
a.通話(huà)內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容;b舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;。
c.通話(huà)時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;d.公務(wù)性問(wèn)題。
7.電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(abc)。
c.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà);d.以上說(shuō)法都不正確。
8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà)，這些時(shí)候通常是指(abcd)。
a.星期一早上10:00以前的時(shí)段;b.周末的16:00以后時(shí)段;。
c.對(duì)方休假時(shí)段;d.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶(hù)時(shí)，手機(jī)要做到(bcd)。
a.不大聲講電話(huà)b.不響c.不聽(tīng)d.不出去接聽(tīng)。
a.提高個(gè)人素質(zhì);c.便于理解應(yīng)用;c.有利于交往應(yīng)酬;d.維護(hù)企業(yè)形象。
11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(abcd)。
a.符合身份，以少為佳;b.同質(zhì)同色;c.不佩戴珍貴的首飾;d.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有(abcd)。
a.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座;b.商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;c.雙排座轎車(chē)有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位;d.在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。
13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有(abcd)。
a.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”;b.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);c.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”;d.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(bcdef)。
a.先伸手者為地位低者;b.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。
e.不要戴帽子，不要戴手套握手;f.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：
15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有(abd)。
a.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;。
b.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;。
c.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)。
d.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。
16.商務(wù)著裝基本規(guī)范(abd)。
a.符合身份;b.善于搭配;c.遵守慣例d.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。
17.男性的“三個(gè)三”是指(bcd)。
a.全身不能多過(guò)三種品牌;b.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
c.全身顏色不得多于三種顏色(色系);。
d.左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。(abdef)。
c.熱情三到：眼到、心到、手到;d.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
e.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確(d)。
a.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝;b.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.
20.對(duì)于座次的描述正確的有(acd)。
a.后排高于前排b.兩側(cè)高于中央c.中央高于兩側(cè)d.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
e.前排高于后排f.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)。
21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是(bcd)。
a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之間d.與少數(shù)民族交往。
22.自我介紹應(yīng)注意的有(bde)。
23.以下對(duì)禮品的描述正確的有()。
a.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;。
b.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等。
c.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;。
d.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
25.西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有()。
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十四
中國(guó)商務(wù)禮儀因其所具有的濃厚的中國(guó)特色而在商務(wù)禮儀中獨(dú)樹(shù)一幟。下面是本站小編給大家搜集整理的中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)文章內(nèi)容。
初次見(jiàn)面說(shuō)幸會(huì)，看望別人說(shuō)拜訪，等候別人說(shuō)恭候，請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來(lái)信稱(chēng)惠書(shū)，麻煩別人說(shuō)打擾，請(qǐng)人幫忙說(shuō)煩請(qǐng)，求給方便說(shuō)借光，托人辦事說(shuō)拜托，請(qǐng)人指教說(shuō)請(qǐng)教，他人指點(diǎn)稱(chēng)賜教，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)，贊人見(jiàn)解用高見(jiàn)，歸還原物說(shuō)奉還，求人原諒說(shuō)包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見(jiàn)說(shuō)久違，客人來(lái)到用光臨，中途先走說(shuō)失陪，與人分別說(shuō)告辭，贈(zèng)送作品用雅正。
在同一個(gè)城市不同的兩個(gè)高速公路收費(fèi)站前分別立著這樣兩塊牌子：“一車(chē)一桿，電腦收費(fèi)，主動(dòng)收費(fèi)，謝謝合作?！?“一車(chē)一桿，電腦收費(fèi)，創(chuàng)桿砸車(chē)，后果自負(fù)?！?.你認(rèn)為哪個(gè)效果會(huì)更好，為什么?2.如何在處理問(wèn)題上體現(xiàn)禮儀的力量?案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過(guò)“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現(xiàn)代社會(huì)，這個(gè)“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國(guó)家與國(guó)家的和睦、和平，也是社會(huì)的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神，而后者則顯對(duì)立。禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”，前者體現(xiàn)了尊重，后者沒(méi)有。禮儀的力量還體現(xiàn)在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現(xiàn)出來(lái)了，而后者沒(méi)有，顯生硬。由此可見(jiàn)，中國(guó)的商務(wù)禮儀帶有很濃重的傳統(tǒng)禮儀色彩。
1.中國(guó)人與外國(guó)人見(jiàn)面都是以握手為禮節(jié)的，一般不采用擁抱的方式中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)。中國(guó)人其實(shí)很拘禮，相互介紹時(shí)都是采用全職稱(chēng)頭銜。
2.與中國(guó)人約會(huì)，事先約會(huì)是必要的，但是要做好心理準(zhǔn)備，在中國(guó)企業(yè)家做出決定之前要耐心等待。
3.外國(guó)人應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)他們來(lái)中國(guó)的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時(shí)。
4.中國(guó)人一般不會(huì)在家中接待客人。
5.客人應(yīng)該到的稍微早一點(diǎn)并且餐后不久就告辭。席間要準(zhǔn)備好不時(shí)的祝酒來(lái)表示高興、感謝和友誼等等。
6.用餐時(shí)不要談生意，生意是餐后佐料。
7.切忌不要贈(zèng)送昂貴的禮物，會(huì)給人受賄的感覺(jué)。
8.談話(huà)內(nèi)容多涉及一些中西方差異和中國(guó)所取得的進(jìn)展，會(huì)比較受歡迎。
1.中國(guó)人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。
2.認(rèn)為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認(rèn)為這是不懷好意。3.普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。
4.有些地區(qū)的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對(duì)方的誤解。
5.吃梨忌諱分著吃，或一梨切成幾瓣分著吃，因?yàn)椤胺掷妗迸c“分離”同半，是一種不祥的預(yù)兆。
6.忌諱聽(tīng)到烏鴉的叫聲，認(rèn)為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因?yàn)檫@會(huì)使人聯(lián)想到乞丐要飯。
認(rèn)為黑色是葬禮的顏色。
8.普遍忌諱用紅筆寫(xiě)信及簽字。因?yàn)檫@含有斷交之意。
中國(guó)商務(wù)禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國(guó)際接軌，畢竟當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)早已經(jīng)是國(guó)際間的交流了。中國(guó)商務(wù)禮儀就是在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際逐漸發(fā)展起來(lái)的一種既保留了中國(guó)的一些傳統(tǒng)禮節(jié)同時(shí)又與國(guó)際接軌的禮儀。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十五
一是環(huán)繞式。
就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽(tīng)任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話(huà)會(huì)的主題最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話(huà)會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。
圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周?chē)杂删妥?。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周?chē)妥６窃跁?huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。
四是主席式。
這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。
會(huì)議發(fā)言人的禮儀。
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確;與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
商務(wù)會(huì)議禮儀：會(huì)議參加者禮儀。
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
主持人的禮儀。
各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿(mǎn)成功有著重要的影響。
1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
6、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。
(1)年會(huì)、慶典類(lèi)。
要求主持人現(xiàn)場(chǎng)控制能力非常強(qiáng)。要應(yīng)該根據(jù)不同的人群采取不同的方法，把現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)。主持人的好壞，會(huì)直接影響到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的情緒，不能不說(shuō)是關(guān)鍵而微妙的一個(gè)角色。所以很多公司都愿意去找專(zhuān)業(yè)一些的主持人控制年會(huì)或者慶典現(xiàn)場(chǎng)。
(2)論壇類(lèi)。
論壇的主持人和參加論壇的嘉賓思想上的交流非常重要，交流是雙向的，講話(huà)和傾聽(tīng)缺一不可，一起交談的人通過(guò)傾聽(tīng)而有所反饋。這就要求論壇類(lèi)的主持人既要具備一般主持人的基本素質(zhì)，而且要學(xué)識(shí)性很強(qiáng)。
(3)品牌推廣、發(fā)布會(huì)類(lèi)。
主持此類(lèi)活動(dòng)的主持人要掌握行業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并在此行業(yè)有一定的地位。同時(shí)要求主持人反映能力和應(yīng)變能力要非常強(qiáng)，這樣才能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)。另外主持人的儀表要穩(wěn)重、大方，要符合品牌的風(fēng)格。
7、參會(huì)人員。
(1)會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座。
(2)開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
8、會(huì)議用品。
(1)現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)，如桌牌、易拉寶、投影、幕布等。
(2)這里著重說(shuō)下會(huì)議用水，會(huì)議上的茶水飲料最好用礦泉水，因?yàn)槊總€(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒(méi)有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都能接受的選擇。
9、會(huì)議人員服務(wù)。
(1)參會(huì)人員就坐后提醒全部參會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音。
(2)除講話(huà)人之外，服務(wù)人員是唯一走動(dòng)的人，唯一關(guān)注的人，所以一定要注意著裝，如女性的皮鞋，走動(dòng)時(shí)注意不能發(fā)出聲響;動(dòng)作要輕、慢。
(3)會(huì)議演講者或講師的行李包(或筆記本包)注意要放在椅子或其他上面，應(yīng)避免直接放置在地上，這能反映出服務(wù)細(xì)節(jié)的水平。
(4)會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可適當(dāng)安排中途休息時(shí)間。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十六
第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释?jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話(huà)當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十七
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。
2、人們?cè)谙嗷ソ煌凶畛Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)是什么?
答：“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答：(1)凡是正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對(duì)父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。
答：開(kāi)展“講社會(huì)公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭(zhēng)做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。
7、公民基本道德規(guī)范是什么?
答：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
8、北京市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?
答：一、政治堅(jiān)定，忠于國(guó)家;二、遵守紀(jì)律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四、愛(ài)崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?
答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。
10、儀表的定義是什么?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。
11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?
答：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?
答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么?
答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類(lèi)?
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?
答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什么是辦公室禮儀?
答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽。眼線(xiàn)可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。
18、什么是國(guó)際通行的tpo原則?
答;是指著裝要考慮時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和場(chǎng)合occasion)三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答：是指人們?cè)谂c外國(guó)人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國(guó)際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國(guó)格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠(chéng)信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問(wèn)出處;(7)女士?jī)?yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。
21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話(huà)?
答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話(huà)時(shí)間宜短，最多不要超過(guò)三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話(huà)過(guò)程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語(yǔ)氣要謙和;打電話(huà)的過(guò)程要精神集中。
22、書(shū)寫(xiě)邀請(qǐng)函的五要素?
答：一般包括標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。
23、參加會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?
答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì)場(chǎng)禮儀的重要內(nèi)容。
24、公務(wù)員與下級(jí)打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?
答：(1)要樹(shù)立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?
答：一是要待人熱誠(chéng)，不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。
答：關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、交往有度。
答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?
答：一要語(yǔ)言文明。說(shuō)話(huà)語(yǔ)言要文雅、高尚，不污言穢語(yǔ)，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓?zhuān)惠p浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂(lè)。
29、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養(yǎng)的含義是什么?
答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長(zhǎng)期和逐漸的過(guò)程，要求我們?cè)谌粘Ｉ钪械狞c(diǎn)滴積累。
30、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對(duì)男性要求穩(wěn)健，對(duì)女性要求優(yōu)美。
32、國(guó)家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?
答：一是要學(xué)會(huì)區(qū)分場(chǎng)合;二是要根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語(yǔ);三是要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣;四是要心有所誠(chéng)，才能口有所言商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答：尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級(jí)是一種美德;尊重群眾是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng)。
34、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?
答：要求國(guó)家公務(wù)員培養(yǎng)和樹(shù)立崇高的理想、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。
35、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?
答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。
36、國(guó)家公務(wù)員禮儀對(duì)儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?
答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美。
37、國(guó)家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語(yǔ)是什么?
答：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。
38、“三熱愛(ài)”指的是什么?
答：熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)黨。
39、什么是“三一律”?
答：“三一律”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式的外事場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三a原則?
答：三a原則即“accept”(接受)、“appreciate”(重視)和“admire”(贊美)。要接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。
41、國(guó)家公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?
答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。
42、“五講四美”指的是什么?
答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美”。
43、國(guó)家公務(wù)員常用禮貌用語(yǔ)可分為哪十類(lèi)?
答：國(guó)家公務(wù)員常用的禮貌用語(yǔ)一般可問(wèn)候用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、推托用語(yǔ)十種類(lèi)型。
44、國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么?
答：要干凈、整潔、無(wú)異物、無(wú)異味、無(wú)異響。
45、什么是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國(guó)家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開(kāi)胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?
答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi)，客人后上;下電梯時(shí)請(qǐng)客人先下。
49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動(dòng)作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車(chē)需注意什么?
答：應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車(chē);陪同人員主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車(chē)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十八
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶(hù)；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的'手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?BR> 在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
2、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
（一）旅行車(chē)
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
（二）吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
（三）小轎車(chē)
1、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
4、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
5、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
6、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十九
稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等；代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼；年齡稱(chēng)主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱(chēng)呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。
問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見(jiàn)的人，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待。
握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。可簡(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話(huà)表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好！”來(lái)引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇一
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
（二）電話(huà)接待禮儀
電話(huà)接待的基本要求：
1、電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
2、電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
3、應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。
4、電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
（三）引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇二
男司機(jī)不穿無(wú)袖背心；女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車(chē)容整潔。
司機(jī)和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味；
談吐得到。
車(chē)內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)；
客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話(huà)題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類(lèi)話(huà)題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話(huà)題中。
安全第一。
出車(chē)前應(yīng)保證車(chē)體狀況良好，證照齊全；
不超速行駛，在客人上車(chē)后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車(chē)。
主動(dòng)提供服務(wù)。
客人或同事上車(chē)前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)；
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線(xiàn)，應(yīng)按照要求路線(xiàn)行駛，如果路線(xiàn)臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說(shuō)明；客人下車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人。
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)。
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。
播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調(diào)的太大；
公務(wù)車(chē)司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶(hù)等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車(chē)司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。
接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。
司機(jī)在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成v字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。
客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。
客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序，一般以為位尊者優(yōu)先。
當(dāng)乘客候車(chē)時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)：對(duì)不起，剛才堵車(chē)，給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解。
當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢(xún)時(shí)：不好意思，我現(xiàn)在在開(kāi)車(chē)，等我停下的時(shí)候再回答你。
當(dāng)車(chē)廂異常擁擠時(shí)：車(chē)內(nèi)人多擁擠，請(qǐng)互相禮讓?zhuān)瑸楹笊宪?chē)的乘客提供方便。
正常情況下，不開(kāi)遠(yuǎn)光，不開(kāi)霧燈。
沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車(chē)的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。
報(bào)警器，經(jīng)常檢查車(chē)的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。
停車(chē)，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車(chē)，也不要堵住行人和自行車(chē)的習(xí)慣通道，不要堵別人的門(mén)口。建議不要占用綠地停車(chē)，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門(mén)前。
不管車(chē)位擁擠與否，都應(yīng)該按車(chē)位線(xiàn)或按大家停車(chē)的方向停車(chē)，不管技術(shù)好不好，都請(qǐng)盡量與別的車(chē)靠近，給后來(lái)的車(chē)留出車(chē)位。如果實(shí)在沒(méi)車(chē)位，又一定要短暫停留，可在車(chē)上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話(huà)，告知需要挪車(chē)電你。不要不管不顧的停，因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。
等待，開(kāi)車(chē)去接人可事先打電話(huà)告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì)，要停好車(chē)，亂停車(chē)會(huì)給別人造成不便。
在路上行駛時(shí)，并線(xiàn)要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車(chē)，要打手勢(shì)道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。
進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對(duì)身后的車(chē)是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請(qǐng)耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問(wèn)題。
去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車(chē)卻要等待。
下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車(chē)時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周?chē)袥](méi)有人。
車(chē)?yán)锏睦?，?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著車(chē)突然把包裝紙、煙頭等從窗戶(hù)扔出去，也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車(chē)外遍地都是。
去超市買(mǎi)東西，如果把手推車(chē)推到了車(chē)前卸東西，請(qǐng)把手推車(chē)推回去或放到不礙事的地方。
洗車(chē)如果在小區(qū)內(nèi)洗車(chē)，請(qǐng)找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇三
商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范，下面為大家分享了商務(wù)禮儀知識(shí)的論文，一起來(lái)看看吧！
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語(yǔ)綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)今后日本語(yǔ)言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇四
總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：
(1)劃清界限，公事公辦;
(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：
(1)慶典;
(2)儀式;
(3)商務(wù)會(huì)議;
(4)商務(wù)活動(dòng);
(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：
(1)談判者的著裝;
(2)談判策略
(3)會(huì)務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。
（1）.握手只握右手。
（2）.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專(zhuān)用)。
（3）.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。
二、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象
商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：
一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。
三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。
總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。
四、商務(wù)禮儀的基本理念
商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
1、著裝佩戴首飾方面
規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：
（2）、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)
（3）、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。
（4）、區(qū)分場(chǎng)合：
著裝的三種場(chǎng)合：
c.休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
2、商務(wù)語(yǔ)言方面：
“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)
（1）、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
（2）、語(yǔ)言要文明
（3）、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而異(女性?xún)?yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內(nèi)容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼(護(hù)士、老師等泛尊稱(chēng))、時(shí)尚性稱(chēng)呼(先生、女士)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇五
1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等幾大分支。
3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。
4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三a原則是接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方。
6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門(mén)有禮為客有方的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“點(diǎn)頭不算，搖頭算”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“先生”。
10.問(wèn)候用語(yǔ)分為標(biāo)準(zhǔn)式和時(shí)效式兩種。
11.記錄電話(huà)有簿記、板書(shū)、錄音三種主要方法。
12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異。
13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。
14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則的同情。
18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。
19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西。
餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。
美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話(huà)：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。
28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng)商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)?！?BR> 34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。
36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
37.與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯。
39.中餐宴會(huì)上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。
43.公文包被稱(chēng)為商界男士的“移。
動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合。
所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
45.接過(guò)名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示重視對(duì)方;二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。
46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。
47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料;藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。
48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對(duì)方相握。
49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。
50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座;以左側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。
52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是13號(hào)、666號(hào)。
55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈(zèng)送、接受的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。
58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。
59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上冷盤(pán)，后上熱菜，最后上甜食與水果。
62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦手，不可擦臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到叉上。
65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。
67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò)手指指尖。
68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。
69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。
70.舉止一向被視作人類(lèi)的“第二語(yǔ)言”。
71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時(shí)間觀念。
73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與同事的關(guān)系。
對(duì)外與來(lái)訪客人的關(guān)系對(duì)上與上級(jí)的關(guān)系對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。
74.人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在。
場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為“電話(huà)形象”。
75.打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“通話(huà)3分鐘原則”。
76.接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過(guò)三聲原則”。
77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的部長(zhǎng)或者副部長(zhǎng)。
78.法國(guó)國(guó)歌是《馬賽曲》。
79.稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò)”。
82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的人際關(guān)系。
83.在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì)，稱(chēng)為社交聚會(huì)。
84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會(huì)禮儀。
85.拜會(huì)，又稱(chēng)拜見(jiàn)或拜訪。
86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)诓惋嫽顒?dòng)之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。
88.個(gè)人禮儀又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。
90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。
91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了白金法則。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。
98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、女士們、先生們、朋友們：
經(jīng)過(guò)一天的緊張工作，第六屆“青洽會(huì)”籌備會(huì)已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了預(yù)定的各項(xiàng)議程，勝利閉會(huì)了。今天，青海省政府在這里舉行晚宴，大家聚集一堂，暢敘友誼，廣交朋友，共謀合作大計(jì)，首先，我代表青海省人民政府、代表第六屆“青洽會(huì)”組委會(huì)，對(duì)各位的光臨表示熱烈地歡迎，向一年來(lái)大家給予青海的關(guān)心和支持，表示衷心地感謝!
在過(guò)去的一年中，在黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，青海各族人民以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)西部大開(kāi)發(fā)，緊緊圍繞“消除貧困、富民強(qiáng)省”和“深化改革、創(chuàng)新體制”兩大歷史任務(wù)，群策群力，開(kāi)拓進(jìn)取，保持了經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展的好勢(shì)頭，保持了各族人民群眾生活水平不斷提高，保持了社會(huì)穩(wěn)定、各族人民團(tuán)結(jié)和諧、積極奮進(jìn)的好勢(shì)頭，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，質(zhì)量效益明顯提高。全省生產(chǎn)總值465.73億元，比上年增長(zhǎng)12.3%;人均生產(chǎn)總值超過(guò)1000美元，達(dá)到8606元人民幣，比上年增長(zhǎng)11.2%;全省完成固定資產(chǎn)投資318.06億元，比上年增長(zhǎng)11.6%。全省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易工作力度進(jìn)一步加大，招商引資和經(jīng)貿(mào)交流活動(dòng)富有成效，與東部地區(qū)的交流與協(xié)作取得新進(jìn)展，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展成果豐碩。全年外商直接投資合同金額3.53億美元;外商直接投資實(shí)際使用金額2.25億美元，比上年增長(zhǎng)33.0%;引進(jìn)到位省外資金73.75億元，比上年增長(zhǎng)30.8%。
今天召開(kāi)的籌備工作會(huì)議，我們確定了主題，理清了思路，明確了任務(wù)，把握了重點(diǎn)，形成了共識(shí)。會(huì)議之后，第六屆“青洽會(huì)”的各項(xiàng)籌備工作將全面展開(kāi)。為此，也希望各有關(guān)部門(mén)、單位和同志們?cè)俳釉賲?，在今后的工作中，加?qiáng)溝通，密切合作，一如既往地對(duì)會(huì)議給予更大的關(guān)心和支持，為把這屆“青洽會(huì)”辦成務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、高效的會(huì)議而共同努力。
現(xiàn)在我提議，為我們的友誼與合作，為“青洽會(huì)”的圓滿(mǎn)成功，也為各位的身體健康，干杯!
眾所周知，在當(dāng)今社會(huì)知識(shí)和智力的價(jià)值是巨大的，面對(duì)我國(guó)高科技產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需求，迫切需要進(jìn)一步強(qiáng)化大學(xué)的社會(huì)服務(wù)功能，大學(xué)科技園正是實(shí)現(xiàn)這一功能的有效載體。清華科技園善于把握市場(chǎng)機(jī)遇、勇于實(shí)踐、銳意進(jìn)取的精神值得借鑒，希望大學(xué)科技園之間進(jìn)一步加強(qiáng)交流、分享經(jīng)驗(yàn)，共同為我國(guó)的科技創(chuàng)新事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇七
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)。
在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國(guó)際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客人滿(mǎn)意的前提是了解客戶(hù)的需求，通過(guò)建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿(mǎn)足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
因此，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過(guò)商務(wù)禮儀的熟練運(yùn)用，把握客戶(hù)服務(wù)的細(xì)節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選。
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。
酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說(shuō)，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說(shuō)不同的話(huà)，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂(lè)的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶(hù)真實(shí)需求的能力。
微笑是一種世界語(yǔ)言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的，沒(méi)過(guò)旅館之王希爾頓酒店，是各地國(guó)際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營(yíng)秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和微風(fēng)。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇八
在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開(kāi)展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)日本語(yǔ)言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)語(yǔ)言本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語(yǔ)言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。
其次，有助于提高日本語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對(duì)日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語(yǔ)言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的'提高。隨著整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高，在今后的日語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來(lái)社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)者自身的語(yǔ)言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開(kāi)日本商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
在日本社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國(guó)有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對(duì)日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國(guó)家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說(shuō)，日本文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過(guò)借鑒中國(guó)唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國(guó)家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現(xiàn)在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過(guò)程當(dāng)中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開(kāi)展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠(chéng)地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱(chēng)。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在汽車(chē)制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國(guó)際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車(chē)品牌。這與其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，日本的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開(kāi)展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，顯得尤為的重要的?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對(duì)日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語(yǔ)言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。日本在汽?chē)工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車(chē)企業(yè)，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國(guó)福特在內(nèi)的諸多汽車(chē)巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車(chē)工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對(duì)于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長(zhǎng)，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的一個(gè)主要原因。
總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，還是在語(yǔ)言和行為中所體現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來(lái)看，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從日本語(yǔ)言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
在上文中，主要對(duì)日本在語(yǔ)言文化中所體現(xiàn)出來(lái)的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語(yǔ)言文化的深入了解。
首先，重視日本商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在日本語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話(huà)者對(duì)整個(gè)語(yǔ)言?xún)?nèi)容的把握與整體的語(yǔ)言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規(guī)范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提高語(yǔ)言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行日本語(yǔ)言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國(guó)際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語(yǔ)言以及日本語(yǔ)言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無(wú)論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語(yǔ)言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語(yǔ)言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語(yǔ)言以及日本綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語(yǔ)言的使用以及語(yǔ)言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，日語(yǔ)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對(duì)日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從日本本身的國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來(lái)進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開(kāi)展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語(yǔ)。
在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)語(yǔ)言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇九
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和諧運(yùn)行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地對(duì)其基本的商務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對(duì)今后日語(yǔ)綜合應(yīng)用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)今后日本語(yǔ)言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定的現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
1商務(wù)禮儀內(nèi)涵
在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來(lái)對(duì)商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀的語(yǔ)言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語(yǔ)言扮演著極為重要的角色。商務(wù)活動(dòng)不同于普通的交往活動(dòng)，需要注重必要的嚴(yán)謹(jǐn)性和尊重。因此，在商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，要不斷的提升商務(wù)語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)性，促進(jìn)商務(wù)禮儀在語(yǔ)言層面和諧與嚴(yán)謹(jǐn)。
其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，難免會(huì)進(jìn)行與商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。例如，會(huì)議的組織、談判的進(jìn)行、接待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準(zhǔn)則指導(dǎo)下，開(kāi)展相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時(shí)也具有自身的一些特點(diǎn)。
所以，遵循商務(wù)禮儀道德標(biāo)準(zhǔn)要求是進(jìn)行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有之義。
2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義
在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行積極學(xué)習(xí)主要具有以下幾個(gè)方面的意義。
首先，有助于促進(jìn)日本語(yǔ)言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語(yǔ)言是一種應(yīng)用性學(xué)科。在進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，不僅需要對(duì)語(yǔ)言本身的語(yǔ)法框架以及相關(guān)的語(yǔ)法知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還需要對(duì)語(yǔ)言相應(yīng)的文化習(xí)俗進(jìn)行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來(lái)看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本的商務(wù)禮儀進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語(yǔ)言的使用水平。
其次，有助于提高日本語(yǔ)言綜合水平。在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行初步的了解，尤其是對(duì)日本商務(wù)禮儀的基本規(guī)范進(jìn)行初步的了解將會(huì)有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的語(yǔ)言應(yīng)用當(dāng)中進(jìn)行相應(yīng)水平的提高。隨著整個(gè)語(yǔ)言要求不斷的提高，在今后的日語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地從社會(huì)對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需求出發(fā)，進(jìn)行商務(wù)禮儀活動(dòng)的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，不斷地進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進(jìn)日語(yǔ)綜合運(yùn)用水平的作用。
最后，有助于打造時(shí)代人才。在整個(gè)社會(huì)不斷向前發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)過(guò)程當(dāng)中，不斷地夯實(shí)商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來(lái)社會(huì)工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對(duì)日本商務(wù)禮儀進(jìn)行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)者自身的語(yǔ)言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開(kāi)日本商務(wù)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。
3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
在日本社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，商務(wù)禮儀中的時(shí)間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時(shí)間觀念，尤其是時(shí)間管理顯得尤為的重要。這一點(diǎn)，日本和德國(guó)有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機(jī)意識(shí)的影響下，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀細(xì)則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時(shí)間的高效管理。以稻盛和夫?yàn)榇淼男乱慌毡酒髽I(yè)家，對(duì)時(shí)間管理時(shí)間的概念、時(shí)間的價(jià)值進(jìn)行了深度的分析與論證，對(duì)日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻(xiàn)。所以，在進(jìn)行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時(shí)間觀念方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與提高。
其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個(gè)國(guó)家，既有著東方文明的特點(diǎn)，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說(shuō)，日本文化是一個(gè)中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過(guò)借鑒中國(guó)唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家特點(diǎn)的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國(guó)家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價(jià)值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會(huì)時(shí)期，不同的階層之間存在著嚴(yán)格的序列方面的區(qū)別，這一點(diǎn)在進(jìn)入20世紀(jì)之后更加凸顯。
在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行談判、外事等諸多活動(dòng)中。尊重文化從某種方面上，在語(yǔ)言方面，體現(xiàn)在大量敬語(yǔ)的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動(dòng)中對(duì)參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細(xì)節(jié)的過(guò)程當(dāng)中，也充分的彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)涵，也是整個(gè)日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動(dòng)開(kāi)展中尊重是實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。如何真誠(chéng)地、科學(xué)地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的重要條件。
再次，商務(wù)禮儀的嚴(yán)謹(jǐn)。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點(diǎn)的活動(dòng)總稱(chēng)。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動(dòng)的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標(biāo)服務(wù)。相比較而言，在日本商務(wù)禮儀活動(dòng)中，嚴(yán)謹(jǐn)是其重要的特色之一。這種嚴(yán)謹(jǐn)不僅體現(xiàn)在，在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務(wù)活動(dòng)中。從時(shí)間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴(yán)謹(jǐn)從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。在汽車(chē)制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國(guó)際領(lǐng)域擁有強(qiáng)大口碑影響力的汽車(chē)品牌。這與其在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中所堅(jiān)持秉承的嚴(yán)謹(jǐn)有著非常重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
在日常的商務(wù)活動(dòng)安排的過(guò)程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，日本的商?wù)活動(dòng)可以井然有序的開(kāi)展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個(gè)文化體系中的規(guī)矩意識(shí)與規(guī)則意識(shí)。這一點(diǎn)在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，顯得尤為的重要的。科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。
最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過(guò)對(duì)日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語(yǔ)言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語(yǔ)言中的一種文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達(dá)。這一點(diǎn)和中國(guó)的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會(huì)改革與發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進(jìn)行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來(lái)說(shuō)就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進(jìn)日本在工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)不斷前行的重要?jiǎng)恿?。日本在汽?chē)工業(yè)剛剛崛起的時(shí)候，以豐田為代表的汽車(chē)企業(yè)，無(wú)論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面所具有的優(yōu)勢(shì)并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國(guó)福特在內(nèi)的諸多汽車(chē)巨頭企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進(jìn)了日本汽車(chē)工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過(guò)這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對(duì)于語(yǔ)言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，謙虛更是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。能夠虛懷若谷，學(xué)習(xí)眾家的所長(zhǎng)，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的一個(gè)主要原因。
總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無(wú)論是對(duì)時(shí)間管理的高度重視，還是在語(yǔ)言和行為中所體現(xiàn)出來(lái)的嚴(yán)謹(jǐn)與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來(lái)看，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從日本語(yǔ)言中的謙虛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。
4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示
在上文中，主要對(duì)日本在語(yǔ)言文化中所體現(xiàn)出來(lái)的商務(wù)禮儀的基本表現(xiàn)，進(jìn)行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來(lái)進(jìn)行初步的探討，從而更大層面的促進(jìn)日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語(yǔ)言文化的深入了解。
首先，重視日本商務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在日本語(yǔ)言的學(xué)習(xí)中，不僅可以通過(guò)商務(wù)用語(yǔ)也來(lái)彰顯說(shuō)話(huà)者對(duì)整個(gè)語(yǔ)言?xún)?nèi)容的把握與整體的語(yǔ)言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語(yǔ)言使用來(lái)彰顯，自信的心理活動(dòng)。因此，在進(jìn)行日本商務(wù)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀有機(jī)地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來(lái)中更好地規(guī)范相關(guān)語(yǔ)言的選擇與使用提高語(yǔ)言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來(lái)看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，也是進(jìn)行日本語(yǔ)言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國(guó)際交流協(xié)會(huì)的相關(guān)建議，在進(jìn)行語(yǔ)言交流的過(guò)程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過(guò)動(dòng)作、眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行表達(dá)的。所以，不斷地進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語(yǔ)言以及日本語(yǔ)言文化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。
其次，進(jìn)一步的了解日本文化。無(wú)論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還是日本語(yǔ)言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，一方面，要進(jìn)一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語(yǔ)言的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過(guò)程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語(yǔ)言以及日本綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力才會(huì)得到相應(yīng)水平的改進(jìn)。
再次，在實(shí)踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個(gè)很重要的應(yīng)用體系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該在實(shí)踐中進(jìn)行不斷的改進(jìn)與提升。只有不斷的從實(shí)踐出發(fā)，結(jié)合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語(yǔ)言的使用以及語(yǔ)言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無(wú)論是在課堂的日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，還是在課下的具體實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，日語(yǔ)學(xué)習(xí)者都應(yīng)該在思想層面高度重視對(duì)日語(yǔ)文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。一方面，更好的促進(jìn)對(duì)日語(yǔ)語(yǔ)言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實(shí)踐奠定良好的基礎(chǔ)。
最后，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變的，從整個(gè)日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來(lái)看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該從日本本身的國(guó)家發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手，不斷地對(duì)商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進(jìn)行深入的剖析與發(fā)展。在進(jìn)行具體的應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來(lái)進(jìn)行應(yīng)用活動(dòng)的開(kāi)展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進(jìn)行割裂。只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平的提升。
5結(jié)語(yǔ)
在進(jìn)行日本語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)語(yǔ)言背后的文化體系進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的表現(xiàn)以及相應(yīng)的時(shí)代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮儀在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中獲得更大水平的提升。
參考文獻(xiàn)
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十
為：()。
a、兩粒都系b、系上面第一粒。
c、系下面一粒d、全部敞開(kāi)。
2.如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：()。
司機(jī)a(副駕駛)。
b(正后方)c(后排中間位置)d(后排右側(cè))。
3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:()。
a、格調(diào)高雅的話(huà)題b、哲學(xué)、歷史話(huà)題。
c、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題d、時(shí)尚流行的話(huà)題。
4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:()。
a、偏執(zhí)b、中庸c、和善d、以上都正確。
5.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:()。
a、后排右座b、副駕駛座。
c、司機(jī)后面之座d、以上都不對(duì)。
6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:()。
a、擺正位置b、入鄉(xiāng)隨俗。
c、以對(duì)方為中心d、以上都不對(duì)。
7.打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：()。
a、對(duì)方先掛b、自己先掛。
c、地位高者先掛電話(huà)d、以上都不對(duì)。
8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:()。
a、先進(jìn)后出b、控制好開(kāi)關(guān)鈕。
c、以上都包括d、以上都不對(duì)。
9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:()。
a、當(dāng)面打開(kāi)禮物b、客人走后打開(kāi)禮物。
c、隨時(shí)都可以打開(kāi)d、以上都不對(duì)。
10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:()。
a、耳部b、頸部c、腰部d、肩部。
參考答案：
1.【答案】b解析：第一顆，叫"always"，意思就是無(wú)論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是說(shuō)有的時(shí)候要扣上，有的時(shí)候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠(yuǎn)都不要扣上的.通常情況下分為三種：?jiǎn)闻??？郏嚎圩硬豢郾硎倦S意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。
2.【答案】c解析：后排右座為最尊貴的副駕駛座為隨員座。
3.【答案】a解析：對(duì)方不熟悉的問(wèn)題不要交流。
4.【答案】b解析：現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。
5.【答案】a解析：公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座是指后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線(xiàn)位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩覀?cè)比左側(cè)上下車(chē)方便。
6.【答案】c解析：在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。
7.【答案】c解析：在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。
8.【答案】a解析：進(jìn)電梯是后進(jìn)，但是你要用手擋住自動(dòng)門(mén)不讓其關(guān)閉，最后進(jìn)來(lái)后再按幾層。出門(mén)的話(huà)要讓客人先出，你還是要先檔著門(mén)不要讓其關(guān)閉，最后你再出來(lái)。
9.【答案】a解析：外國(guó)人:當(dāng)面。中國(guó)人:客人走后。如果是同學(xué)間(如果你十幾歲)，當(dāng)面。如果客人主動(dòng)邀你打開(kāi)，也可以打開(kāi)。
10.【答案】d解析：服務(wù)行業(yè)女士頭發(fā)不宜過(guò)肩，給人一種端莊優(yōu)雅、干凈利落之感。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十一
（一）調(diào)查了解，摸清情況。
先期對(duì)全班同學(xué)的基本情況進(jìn)行大致了解，并分別與大家取得聯(lián)系，征求意見(jiàn)和建議，了解對(duì)這次聚會(huì)的支持率和參與度，摸清這次同學(xué)聚會(huì)參加人數(shù)和同學(xué)心態(tài)。
（二）根據(jù)情況，分步實(shí)施。
在廣泛征求多數(shù)同學(xué)同意的情況下，決定舉辦這次同學(xué)聚會(huì)活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容由××、××、××等同學(xué)拿出初步意見(jiàn)。
（三）成立組織，明確責(zé)任。
為了保證這次同學(xué)聚會(huì)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，成立如下組織：
1、同學(xué)聚會(huì)籌備組，具體負(fù)責(zé)活聚會(huì)的組織和日程安排工作。
2、會(huì)務(wù)組:主要負(fù)責(zé)報(bào)到、交通、食宿安排等。
3、財(cái)務(wù)組：負(fù)責(zé)制定人均費(fèi)用預(yù)算、收費(fèi)、費(fèi)用支出及財(cái)務(wù)公開(kāi)等項(xiàng)工作。
4、宣傳組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)攝影、通訊錄制作、聚會(huì)光盤(pán)的編制、發(fā)放。
5、聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)對(duì)同學(xué)及班主任老師聯(lián)系邀請(qǐng)。
本次聚會(huì)是畢業(yè)十多年后的第一次聚會(huì)，希望各組成員能夠認(rèn)真按照分工，認(rèn)真履行各自的職責(zé)，互相之間密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保這次聚會(huì)達(dá)到增進(jìn)友誼、提升班級(jí)凝聚力、加深了解、促進(jìn)交流的目的。本活動(dòng)方案為征求意見(jiàn)稿，歡迎同學(xué)們提出修改意見(jiàn).
聚會(huì)方案
八大活動(dòng)安排:八大活動(dòng)貫穿始終 ，純真情誼母校可鑒！
活動(dòng)之一:
主題:深情相擁,真情溝通
時(shí)間:×月×日?qǐng)?bào)到,在××賓館匯合,晚間簡(jiǎn)餐后.
內(nèi)容:尋一處安靜休閑之地(咖啡館?茶館?)聊聊天,座座談,每個(gè)人通告一下自己的近況+和當(dāng)年的死黨暢快交心+通告一下幾天來(lái)活動(dòng)的內(nèi)容+留詳細(xì)通訊錄。
活動(dòng)之二:
主題:參觀學(xué)校,追憶往昔
時(shí)間:×月×日上午
內(nèi)容:在校門(mén)前集體合影+樓前合影+隨意小合影+雙人合影+單人照,哈哈，之后進(jìn)入校園，參觀校園，繼續(xù)拍照；到校外走走曾經(jīng)走過(guò)的實(shí)習(xí)之地,找找當(dāng)年的那些關(guān)鍵地點(diǎn),發(fā)發(fā)呆，拍拍照,重溫十多年前的美好片段。
活動(dòng)之三:
主題:嘗嘗十多年前的大餐
時(shí)間:×月×日中午
內(nèi)容:參觀行程結(jié)束后,在母校附近的餐廳吃簡(jiǎn)餐,追憶當(dāng)年偶爾小小的奢侈和熱血同學(xué)豪氣碰杯醉臥校園的難忘經(jīng)歷。
活動(dòng)之四:
主題:決勝十年之后
時(shí)間:×月×日下午
—— “同學(xué)匯”做您身邊最滿(mǎn)意的聚會(huì)服務(wù)專(zhuān)家
度.
活動(dòng)之五:
主題:新年撲克大賽,贏取豐厚獎(jiǎng)品
時(shí)間:×月×日上午
內(nèi)容:撲克比賽,熱熱鬧鬧的來(lái)一場(chǎng)新年撲克大獎(jiǎng)賽,順便檢查一下同學(xué)們十年當(dāng)中,除了工作之外娛樂(lè)生活的質(zhì)量如何?優(yōu)勝者獲得老師及同學(xué)簽名新年大獎(jiǎng).
活動(dòng)之六: （重中之重）
主題:十年聚會(huì)狂歡紀(jì)念盛宴
時(shí)間:×月×日中午
內(nèi)容:師生歡聚一堂,美酒佳肴,歡歌笑語(yǔ),祝福聲聲,把內(nèi)心匯集的思念暢快來(lái)表達(dá)!大家頻頻提議,屢屢碰杯,十年感懷,烈酒加溫,將十年聚會(huì)的氛圍推向最高-潮!
注意:1、要提前造造句，準(zhǔn)備準(zhǔn)備節(jié)目；
2、不能喝太醉......
在歌聲中踏上返家的路。
尾聲：不著急回家的晚上再小聚一下下，把那來(lái)不及說(shuō)的掏心窩話(huà)好好說(shuō)說(shuō)。
溫馨提示:
1、天寒地凍,要穿厚衣、厚鞋,以免凍壞小身體,將同學(xué)聚會(huì)搞成風(fēng)(寒)流(涕)聚會(huì)
2、回家到里，給各位同學(xué)打打電話(huà)，發(fā)發(fā)短信，報(bào)報(bào)平安。
斗轉(zhuǎn)星移，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)從休寧縣休寧中學(xué)畢業(yè)二十年了。三年的同窗情誼，同學(xué)友誼難舍難割，至今難以忘懷！為了讓同學(xué)們興致而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；為了保障同學(xué)聚會(huì)有條不紊；為了讓同學(xué)們能夠在短短的兩天時(shí)間里，盡情地回味母校這片土地上的山水草木，并牽手其間敘說(shuō)當(dāng)年，分享20年人生，展望未來(lái)而遙相呼應(yīng)，特制訂本活動(dòng)方案。
一、組織分工
成立“休寧縣休寧中學(xué)同學(xué)聚會(huì)籌備委員會(huì)”,全面、系統(tǒng)地負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制訂、準(zhǔn)備,以及聚會(huì)的組織、指揮、聯(lián)絡(luò)和接待工作。
會(huì)長(zhǎng): ＊＊＊
副會(huì)長(zhǎng): ＊＊＊
籌備委員會(huì)下設(shè)六個(gè)小組：
協(xié)調(diào)組：由＊＊同學(xué)任組長(zhǎng)，組員：＊＊＊，全面負(fù)責(zé)同學(xué)聚會(huì)籌備組織工作；負(fù)責(zé)籌備小組成員間的聯(lián)絡(luò)與信息溝通；負(fù)責(zé)聚會(huì)活動(dòng)的指揮協(xié)調(diào)。
生活組：由＊＊同學(xué)任組長(zhǎng)，組員：＊＊＊，負(fù)責(zé)接待、住宿、飲食、會(huì)場(chǎng)、租車(chē)等事宜，需要人員可以隨時(shí)調(diào)遣。財(cái)務(wù)組配合。
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商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十二
五指并攏，掌心向上，根據(jù)指引地點(diǎn)的距離自然彎曲或者伸直手臂，指向目的地方向。
大多數(shù)時(shí)候，我們用遠(yuǎn)離客人的一只手進(jìn)行指引。但是如果接待到左手是禁忌的客人，如印度人，接待人員應(yīng)用右手進(jìn)行指引。
站在客戶(hù)哪邊沒(méi)有太多講究，把好的、安全的位置留給客戶(hù)就好了。
二、走廊的引導(dǎo)方法。
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
三、樓梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。為什么?隨時(shí)為他人擋住危險(xiǎn)。
四、電梯的引導(dǎo)方法。
指引者按電梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，扶住電梯門(mén)，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門(mén)或者按住“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十三
1.對(duì)索取名片的方法描述正確的有(abcd)。
a.交易法：首先遞送名片;b.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;。
c.平等法：“如何與你聯(lián)系?”c.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”
2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指(abd)。
a.名片不得隨意涂改。b.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。
c.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。d.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3.雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)(ac)。
a.主叫先掛電話(huà);b.被叫先掛電話(huà);c.尊者先掛電話(huà);d.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
4.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該(b)。
a.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);b.先告訴對(duì)方他找的人不在;。
c.先問(wèn)對(duì)方有什么事;d.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。
5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有(abd)。
c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
6.以下屬于電話(huà)形象要素的有(abcd)。
a.通話(huà)內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容;b舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;。
c.通話(huà)時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;d.公務(wù)性問(wèn)題。
7.電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(abc)。
c.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà);d.以上說(shuō)法都不正確。
8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?huà)，這些時(shí)候通常是指(abcd)。
a.星期一早上10:00以前的時(shí)段;b.周末的16:00以后時(shí)段;。
c.對(duì)方休假時(shí)段;d.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶(hù)時(shí)，手機(jī)要做到(bcd)。
a.不大聲講電話(huà)b.不響c.不聽(tīng)d.不出去接聽(tīng)。
a.提高個(gè)人素質(zhì);c.便于理解應(yīng)用;c.有利于交往應(yīng)酬;d.維護(hù)企業(yè)形象。
11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(abcd)。
a.符合身份，以少為佳;b.同質(zhì)同色;c.不佩戴珍貴的首飾;d.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有(abcd)。
a.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座;b.商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;c.雙排座轎車(chē)有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位;d.在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。
13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有(abcd)。
a.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”;b.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);c.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”;d.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。
14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(bcdef)。
a.先伸手者為地位低者;b.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。
e.不要戴帽子，不要戴手套握手;f.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：
15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有(abd)。
a.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;。
b.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用;。
c.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)。
d.高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。
16.商務(wù)著裝基本規(guī)范(abd)。
a.符合身份;b.善于搭配;c.遵守慣例d.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。
17.男性的“三個(gè)三”是指(bcd)。
a.全身不能多過(guò)三種品牌;b.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。
c.全身顏色不得多于三種顏色(色系);。
d.左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。
18.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。(abdef)。
c.熱情三到：眼到、心到、手到;d.微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
e.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
19.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確(d)。
a.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝;b.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.
20.對(duì)于座次的描述正確的有(acd)。
a.后排高于前排b.兩側(cè)高于中央c.中央高于兩側(cè)d.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
e.前排高于后排f.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)。
21.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是(bcd)。
a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之間d.與少數(shù)民族交往。
22.自我介紹應(yīng)注意的有(bde)。
23.以下對(duì)禮品的描述正確的有()。
a.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等;。
b.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等。
c.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地;。
d.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
25.西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有()。
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十四
中國(guó)商務(wù)禮儀因其所具有的濃厚的中國(guó)特色而在商務(wù)禮儀中獨(dú)樹(shù)一幟。下面是本站小編給大家搜集整理的中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)文章內(nèi)容。
初次見(jiàn)面說(shuō)幸會(huì)，看望別人說(shuō)拜訪，等候別人說(shuō)恭候，請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來(lái)信稱(chēng)惠書(shū)，麻煩別人說(shuō)打擾，請(qǐng)人幫忙說(shuō)煩請(qǐng)，求給方便說(shuō)借光，托人辦事說(shuō)拜托，請(qǐng)人指教說(shuō)請(qǐng)教，他人指點(diǎn)稱(chēng)賜教，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)，贊人見(jiàn)解用高見(jiàn)，歸還原物說(shuō)奉還，求人原諒說(shuō)包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見(jiàn)說(shuō)久違，客人來(lái)到用光臨，中途先走說(shuō)失陪，與人分別說(shuō)告辭，贈(zèng)送作品用雅正。
在同一個(gè)城市不同的兩個(gè)高速公路收費(fèi)站前分別立著這樣兩塊牌子：“一車(chē)一桿，電腦收費(fèi)，主動(dòng)收費(fèi)，謝謝合作?！?“一車(chē)一桿，電腦收費(fèi)，創(chuàng)桿砸車(chē)，后果自負(fù)?！?.你認(rèn)為哪個(gè)效果會(huì)更好，為什么?2.如何在處理問(wèn)題上體現(xiàn)禮儀的力量?案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過(guò)“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現(xiàn)代社會(huì)，這個(gè)“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國(guó)家與國(guó)家的和睦、和平，也是社會(huì)的和諧。前者體現(xiàn)了“和”的精神，而后者則顯對(duì)立。禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”，前者體現(xiàn)了尊重，后者沒(méi)有。禮儀的力量還體現(xiàn)在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現(xiàn)出來(lái)了，而后者沒(méi)有，顯生硬。由此可見(jiàn)，中國(guó)的商務(wù)禮儀帶有很濃重的傳統(tǒng)禮儀色彩。
1.中國(guó)人與外國(guó)人見(jiàn)面都是以握手為禮節(jié)的，一般不采用擁抱的方式中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)中國(guó)商務(wù)禮儀知識(shí)。中國(guó)人其實(shí)很拘禮，相互介紹時(shí)都是采用全職稱(chēng)頭銜。
2.與中國(guó)人約會(huì)，事先約會(huì)是必要的，但是要做好心理準(zhǔn)備，在中國(guó)企業(yè)家做出決定之前要耐心等待。
3.外國(guó)人應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)他們來(lái)中國(guó)的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時(shí)。
4.中國(guó)人一般不會(huì)在家中接待客人。
5.客人應(yīng)該到的稍微早一點(diǎn)并且餐后不久就告辭。席間要準(zhǔn)備好不時(shí)的祝酒來(lái)表示高興、感謝和友誼等等。
6.用餐時(shí)不要談生意，生意是餐后佐料。
7.切忌不要贈(zèng)送昂貴的禮物，會(huì)給人受賄的感覺(jué)。
8.談話(huà)內(nèi)容多涉及一些中西方差異和中國(guó)所取得的進(jìn)展，會(huì)比較受歡迎。
1.中國(guó)人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。
2.認(rèn)為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認(rèn)為這是不懷好意。3.普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。
4.有些地區(qū)的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對(duì)方的誤解。
5.吃梨忌諱分著吃，或一梨切成幾瓣分著吃，因?yàn)椤胺掷妗迸c“分離”同半，是一種不祥的預(yù)兆。
6.忌諱聽(tīng)到烏鴉的叫聲，認(rèn)為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因?yàn)檫@會(huì)使人聯(lián)想到乞丐要飯。
認(rèn)為黑色是葬禮的顏色。
8.普遍忌諱用紅筆寫(xiě)信及簽字。因?yàn)檫@含有斷交之意。
中國(guó)商務(wù)禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國(guó)際接軌，畢竟當(dāng)代商務(wù)活動(dòng)早已經(jīng)是國(guó)際間的交流了。中國(guó)商務(wù)禮儀就是在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際逐漸發(fā)展起來(lái)的一種既保留了中國(guó)的一些傳統(tǒng)禮節(jié)同時(shí)又與國(guó)際接軌的禮儀。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十五
一是環(huán)繞式。
就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽(tīng)任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話(huà)會(huì)的主題最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話(huà)會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。
圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周?chē)杂删妥?。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周?chē)妥６窃跁?huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。
四是主席式。
這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。
會(huì)議發(fā)言人的禮儀。
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確;與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
商務(wù)會(huì)議禮儀：會(huì)議參加者禮儀。
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
主持人的禮儀。
各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿(mǎn)成功有著重要的影響。
1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
6、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。
(1)年會(huì)、慶典類(lèi)。
要求主持人現(xiàn)場(chǎng)控制能力非常強(qiáng)。要應(yīng)該根據(jù)不同的人群采取不同的方法，把現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)。主持人的好壞，會(huì)直接影響到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的情緒，不能不說(shuō)是關(guān)鍵而微妙的一個(gè)角色。所以很多公司都愿意去找專(zhuān)業(yè)一些的主持人控制年會(huì)或者慶典現(xiàn)場(chǎng)。
(2)論壇類(lèi)。
論壇的主持人和參加論壇的嘉賓思想上的交流非常重要，交流是雙向的，講話(huà)和傾聽(tīng)缺一不可，一起交談的人通過(guò)傾聽(tīng)而有所反饋。這就要求論壇類(lèi)的主持人既要具備一般主持人的基本素質(zhì)，而且要學(xué)識(shí)性很強(qiáng)。
(3)品牌推廣、發(fā)布會(huì)類(lèi)。
主持此類(lèi)活動(dòng)的主持人要掌握行業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并在此行業(yè)有一定的地位。同時(shí)要求主持人反映能力和應(yīng)變能力要非常強(qiáng)，這樣才能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)。另外主持人的儀表要穩(wěn)重、大方，要符合品牌的風(fēng)格。
7、參會(huì)人員。
(1)會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座。
(2)開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
8、會(huì)議用品。
(1)現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)，如桌牌、易拉寶、投影、幕布等。
(2)這里著重說(shuō)下會(huì)議用水，會(huì)議上的茶水飲料最好用礦泉水，因?yàn)槊總€(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒(méi)有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都能接受的選擇。
9、會(huì)議人員服務(wù)。
(1)參會(huì)人員就坐后提醒全部參會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音。
(2)除講話(huà)人之外，服務(wù)人員是唯一走動(dòng)的人，唯一關(guān)注的人，所以一定要注意著裝，如女性的皮鞋，走動(dòng)時(shí)注意不能發(fā)出聲響;動(dòng)作要輕、慢。
(3)會(huì)議演講者或講師的行李包(或筆記本包)注意要放在椅子或其他上面，應(yīng)避免直接放置在地上，這能反映出服務(wù)細(xì)節(jié)的水平。
(4)會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可適當(dāng)安排中途休息時(shí)間。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十六
第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释?jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話(huà)當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十七
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。
2、人們?cè)谙嗷ソ煌凶畛Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)是什么?
答：“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答：(1)凡是正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對(duì)父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。
答：開(kāi)展“講社會(huì)公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭(zhēng)做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。
7、公民基本道德規(guī)范是什么?
答：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
8、北京市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?
答：一、政治堅(jiān)定，忠于國(guó)家;二、遵守紀(jì)律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四、愛(ài)崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?
答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。
10、儀表的定義是什么?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。
11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?
答：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?
答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么?
答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類(lèi)?
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?
答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什么是辦公室禮儀?
答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽。眼線(xiàn)可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。
18、什么是國(guó)際通行的tpo原則?
答;是指著裝要考慮時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和場(chǎng)合occasion)三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答：是指人們?cè)谂c外國(guó)人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國(guó)際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國(guó)格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠(chéng)信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問(wèn)出處;(7)女士?jī)?yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。
21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話(huà)?
答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話(huà)時(shí)間宜短，最多不要超過(guò)三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話(huà)過(guò)程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語(yǔ)氣要謙和;打電話(huà)的過(guò)程要精神集中。
22、書(shū)寫(xiě)邀請(qǐng)函的五要素?
答：一般包括標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。
23、參加會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?
答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì)場(chǎng)禮儀的重要內(nèi)容。
24、公務(wù)員與下級(jí)打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?
答：(1)要樹(shù)立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?
答：一是要待人熱誠(chéng)，不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。
答：關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、交往有度。
答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?
答：一要語(yǔ)言文明。說(shuō)話(huà)語(yǔ)言要文雅、高尚，不污言穢語(yǔ)，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓?zhuān)惠p浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂(lè)。
29、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養(yǎng)的含義是什么?
答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長(zhǎng)期和逐漸的過(guò)程，要求我們?cè)谌粘Ｉ钪械狞c(diǎn)滴積累。
30、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對(duì)男性要求穩(wěn)健，對(duì)女性要求優(yōu)美。
32、國(guó)家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?
答：一是要學(xué)會(huì)區(qū)分場(chǎng)合;二是要根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語(yǔ);三是要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣;四是要心有所誠(chéng)，才能口有所言商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答：尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級(jí)是一種美德;尊重群眾是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng)。
34、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?
答：要求國(guó)家公務(wù)員培養(yǎng)和樹(shù)立崇高的理想、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。
35、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?
答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。
36、國(guó)家公務(wù)員禮儀對(duì)儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?
答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美。
37、國(guó)家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語(yǔ)是什么?
答：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。
38、“三熱愛(ài)”指的是什么?
答：熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)黨。
39、什么是“三一律”?
答：“三一律”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式的外事場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三a原則?
答：三a原則即“accept”(接受)、“appreciate”(重視)和“admire”(贊美)。要接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。
41、國(guó)家公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?
答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。
42、“五講四美”指的是什么?
答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美”。
43、國(guó)家公務(wù)員常用禮貌用語(yǔ)可分為哪十類(lèi)?
答：國(guó)家公務(wù)員常用的禮貌用語(yǔ)一般可問(wèn)候用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)、征詢(xún)用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、推托用語(yǔ)十種類(lèi)型。
44、國(guó)家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么?
答：要干凈、整潔、無(wú)異物、無(wú)異味、無(wú)異響。
45、什么是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國(guó)家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開(kāi)胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?
答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi)，客人后上;下電梯時(shí)請(qǐng)客人先下。
49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動(dòng)作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車(chē)需注意什么?
答：應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車(chē);陪同人員主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車(chē)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十八
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長(zhǎng)的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶(hù)；非官方人事給官方人士；本國(guó)同事給外國(guó)同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的'手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?BR> 在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
2、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
（一）旅行車(chē)
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
（二）吉普車(chē)
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。
（三）小轎車(chē)
1、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
4、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
5、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
6、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。
商務(wù)禮儀知識(shí)論文篇十九
稱(chēng)呼一般可以分為職務(wù)稱(chēng)、姓名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、一般稱(chēng)、代詞稱(chēng)、年齡稱(chēng)等。職務(wù)稱(chēng)包括經(jīng)理、主任、董事長(zhǎng)、醫(yī)生、律師、教授、科長(zhǎng)、老板等；姓名稱(chēng)通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱(chēng)是以職業(yè)為特征的稱(chēng)呼，如：秘書(shū)小姐、服務(wù)先生等；代詞稱(chēng)是用“您”、“你們”等來(lái)代替其他稱(chēng)呼；年齡稱(chēng)主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來(lái)稱(chēng)呼。使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對(duì)多人稱(chēng)呼，應(yīng)以年長(zhǎng)為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。
問(wèn)候是見(jiàn)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對(duì)不同環(huán)境里所見(jiàn)的人，要用不同方式的問(wèn)候語(yǔ)。和初次見(jiàn)面的人問(wèn)候，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說(shuō)“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見(jiàn)，用語(yǔ)可以親切、具體一些，如“可見(jiàn)著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱(chēng)贊語(yǔ)：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長(zhǎng)越漂亮了”等待。
握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國(guó)常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對(duì)方。
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接地名片時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。接過(guò)別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹時(shí)應(yīng)遵循“讓長(zhǎng)者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。可簡(jiǎn)要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識(shí)的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話(huà)表示友好。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來(lái)。自我介紹時(shí)可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“你好！”來(lái)引起對(duì)方的注意，眼睛要注視對(duì)方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。