社會發(fā)展的同時，人們的生活方式也發(fā)生了很大的變化。如何處理工作與生活的平衡是現(xiàn)代人面臨的難題，我們可以尋找一種適合自己的方式?？偨Y是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售管理本科論文篇一
摘要：企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)是一種針對企業(yè)在運營過程中不能及時有效地控制進銷存環(huán)節(jié)而開發(fā)的計算機應用軟件。系統(tǒng)實施可以合理控制進銷存各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管理的高效率、實時性、安全性、科學化、現(xiàn)代化和智能化，全面提高企業(yè)競爭力。系統(tǒng)運用管理系統(tǒng)理論，針對現(xiàn)有企業(yè)銷售管理的現(xiàn)狀及信息化需求，分析了企業(yè)產(chǎn)品的采購、庫存、銷售等流程。系統(tǒng)采用基于b/s的三層體系結構進行設計，第一層采用microsoftinternetexplorer瀏覽器，第二層采用tomcat作為web服務器，以jsp開發(fā)web應用程序，第三層采用mysql作為數(shù)據(jù)庫服務器，設計實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)。
關鍵詞：管理系統(tǒng)；產(chǎn)品銷售；b/s；jsp。
銷售管理系統(tǒng)是將企業(yè)的產(chǎn)品進貨、銷售、庫存、賬務管理等過程進行電子化和網(wǎng)絡化。它能很好的滿足各個行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)的管理需要，主要分為三個主要環(huán)節(jié)：進、銷、存。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要是面向公司內(nèi)部各部門之間信息的交流和統(tǒng)計管理的，應用計算機技術，internet技術，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售和管理流程的信息化。
系統(tǒng)研究的主要內(nèi)容是企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)。系統(tǒng)采用動態(tài)網(wǎng)頁設計技術與數(shù)據(jù)庫管理技術相結合，來實現(xiàn)用戶登陸、用戶驗證、員工資料管理、訂單信息管理、進貨單管理、銷xiao單管理、庫存管理等功能。在日常管理中，使用本系統(tǒng)對商品的進、銷、存進行管理，用戶可以對進貨單或銷售單進行核對審查，并進行登記；用戶要獲得進貨、銷售、庫存信息時，可以對進貨情況、銷售情況、庫存情況進行查詢。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要的功能模塊有：基本信息、訂單管理、銷售管理、進貨管理、庫存管理、往來管理、綜合查詢、系統(tǒng)管理模塊。
二、系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能有。
1.該管理系統(tǒng)將對庫存產(chǎn)品進行資料管理和統(tǒng)計，對產(chǎn)品的訂單、進貨單和用戶信息進行錄入管理和統(tǒng)計；2.該管理軟件將根據(jù)用戶的需要對訂單、進貨單、銷售單、庫存單的情況進行查詢；3.該管理軟件將為用戶提供賬號管理，以便用戶對賬號進行管理，具體為添加用戶、刪除用戶、修改用戶密碼；4.該管理軟件提供企業(yè)人員管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工進行分類管理，實現(xiàn)添加新員工或者刪除員工，修改基本信息等功能。
三、系統(tǒng)研究設計的目標和需求分析。
產(chǎn)品銷售企業(yè)需要處理大量的供應商和客戶信息，還要時刻更新企業(yè)所銷售的產(chǎn)品信息，不斷地添加、修改銷售信息。面對各種不同的信息，需要合理的數(shù)據(jù)庫結構來保存數(shù)據(jù)信息，還需要有效的程序結構支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行。本課題的工作就是開發(fā)一個產(chǎn)品銷售信息管理軟件。使用jsp技術可以動態(tài)生成管理頁面，可以使產(chǎn)品的銷售和管理變得很輕松。管理員登陸后只需添加或修改相應產(chǎn)品信息元素就可以了，系統(tǒng)將自動生成對應的信息。而使用mysql數(shù)據(jù)庫將減輕維護人員的工作量，使系統(tǒng)便于維護和管理。1.技術可行性：開發(fā)軟件可行性、開發(fā)硬件可行性。2.經(jīng)濟可行性。3.操作可行性。
b/s模式簡介。
b/s模式是一種以web技術為基礎的新型的系統(tǒng)平臺模式，它把傳統(tǒng)的c/s模式中的服務器部分分解為一個數(shù)據(jù)服務器和多個應用服務器，從而構成了三層結構的客戶端服務器體系。
第1層客戶端是用戶與整個系統(tǒng)的接口?？蛻舻膽贸绦蚓喌揭粋€通用的瀏覽器軟件，如microsoftinternetexplorer，360等瀏覽器將html代碼轉(zhuǎn)換成圖文并茂的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁具備一定的交互功能，允許用戶在網(wǎng)頁提供的申請表上輸入信息提交給后第2層的web服務器，并提出處理請求。
第2層web服務器將啟動相應的進程來響應這一請求，并動態(tài)生成一串html代碼，將嵌入的處理結果返回給客戶端瀏覽器。如果客戶端提交的請求包括數(shù)據(jù)的存取，web服務器還需要與數(shù)據(jù)庫服務器協(xié)同完成這一處理工作。
第3層數(shù)據(jù)庫服務器的任務類似于c/s模式，負責協(xié)調(diào)不同的web服務器發(fā)出的sql請求。
jsp對數(shù)據(jù)庫的操作。
jdbc技術概述。
jdbc是java數(shù)據(jù)庫連接（javadatabaseconnectivity）技術的簡稱。提供了訪問數(shù)據(jù)庫的api，它由一些java類和接口組成。jdbc操作不同的數(shù)據(jù)庫僅僅是連接方式上的差異而已，一旦和數(shù)據(jù)庫建立連接，就可以使用jdbc提供的api操作數(shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)設計思想。
頁面模塊化。
系統(tǒng)把頁面中的一些常用部分集成為模塊，如頁面的頭和尾，這樣設計的頁面如果有重復出現(xiàn)部分，只需要拿現(xiàn)成的模塊來組裝就可以了。
三層結構。
本系統(tǒng)采用三層架構設計，它的工作原理如圖1所示。
采用三層架構以后，用戶界面層通過統(tǒng)一的接口向業(yè)務層發(fā)送請求，業(yè)務層按自己的邏輯規(guī)則將請求處理后進行數(shù)據(jù)庫操作，然后將數(shù)據(jù)庫返回的數(shù)據(jù)封裝成類的形式返回給用戶層。這樣用戶界面層甚至可以不知道數(shù)據(jù)庫結構，它只要維護與業(yè)務層之間的接口即可。這種方式在一定程度上增加了數(shù)據(jù)庫的安全性，同時減低了對用戶界面層開發(fā)人員的要求，因為它根本不需要進行任何數(shù)據(jù)庫操作。
上面的javabean通過返回對象的形式來返回數(shù)據(jù)，在類的內(nèi)部可以規(guī)定哪些數(shù)據(jù)可訪問，哪些數(shù)據(jù)是只讀，從而通過封裝數(shù)據(jù)達到再一次提高數(shù)據(jù)安全性的目的。
數(shù)據(jù)庫的設計。
數(shù)據(jù)庫在一個信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結構設計的好壞將直接對應用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，數(shù)據(jù)庫好比人的大腦的記憶系統(tǒng)，沒有了數(shù)據(jù)庫就沒有了記憶系統(tǒng)。合理的數(shù)據(jù)庫結構設計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整和一致。
參考文獻：
[3]張新蘭主編.管理信息系統(tǒng)[m].北京：清華大學出版社，
銷售管理本科論文篇二
護理本科學制四年,根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學模式的要求,培養(yǎng)具備人文社科、醫(yī)學、預防保健知識、護理管理、護理教學和護理科研的高級專門人才。下面為大家分享了本科護理論文，一起來看看吧！
：目的調(diào)查護理學專業(yè)本科畢業(yè)生勝任力現(xiàn)狀,為護理學專業(yè)本科教育針對勝任力的培養(yǎng)提供參考依據(jù)。方法采用護理學專業(yè)本科畢業(yè)生勝任力自評問卷對國內(nèi)8所醫(yī)學院校的527名護理學專業(yè)本科畢業(yè)生進行調(diào)查。
近年來，隨著高等醫(yī)學教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，招生規(guī)模的不斷擴大，護理專業(yè)本科生的數(shù)量也在逐年增多，就業(yè)形勢日趨嚴峻，就業(yè)難的問題日益突顯[1]，護理專業(yè)本科畢業(yè)生(以下簡稱畢業(yè)生)畢業(yè)后能否順利進入社會、找到適合自己的位置，引起了人們的高度重視和關注。大學畢業(yè)生就業(yè)問題不僅關系到每個學生的前途，還影響到我國高等教育的發(fā)展，更關系到我國社會人力資源的合理分配和經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)穩(wěn)定。因此，加強對畢業(yè)生就業(yè)指導工作具有十分重要的意義。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，廣大人民群眾對健康的需求、對衛(wèi)生服務的需要越來越高;我國向老齡化社會轉(zhuǎn)變，從事老人醫(yī)學的人才將走俏，保健醫(yī)師、家庭護士也將成為熱門人才。護理專業(yè)被教育部、衛(wèi)生部等六部委列入國家緊缺人才專業(yè)，應予以重點扶持。世界衛(wèi)生組織對各成員國衛(wèi)生人才資源統(tǒng)計結果顯示，許多國家護理人才緊缺。在我國，護士的數(shù)量遠遠不夠，醫(yī)護比例嚴重失調(diào)。按照衛(wèi)生部要求，我國醫(yī)院的醫(yī)生和護士的比例是1∶2，重要科室醫(yī)生和護士的比例應是1∶4。而目前全國1∶1.61的醫(yī)護比例遠遠達不到衛(wèi)生部的要求，與1∶2.7的國際水平相差很大，與發(fā)達國家1∶8.5的比例相差更遠。截止2012年底我國護士總數(shù)為249.7萬人，根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計，到2015年我國對護士的需求將增加到286萬人[2]，平均年凈增加11.2萬人，這為學習護理專業(yè)的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。既然用人單位對護士有著大量的需求，學生又為何屢屢反映就業(yè)難呢?其實所謂的難是指自己的職業(yè)地位、薪資待遇、工們不境等。因為工作性質(zhì)護士這個職業(yè)被外界很多人所歧視，很多人認為“護士只存在于醫(yī)院當中，永遠扮演給醫(yī)生‘打下手’的角色”;另外一部分學生和家長認為護畢業(yè)生的學生就業(yè)容易、工作穩(wěn)定、待遇好，對工作的期望值非常高[3]。這導致學生在就業(yè)過程中會出現(xiàn)很多的問題，找工作時就顯得無所適從。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.1自我認知不到位。
畢業(yè)生面臨的就業(yè)最大的困惑是自我認知不到位自我認知不到位，盲目攀比。由于自我認知不夠、對自己沒有做出正確、合理的評價。很多畢業(yè)生覺得自己是本科生，對自己評價過高，自傲自大。自己認知不到位、猶豫不決、當良好的就業(yè)機會到來的時候，畢業(yè)生往往不能很好地把握機會，導致就業(yè)機會喪失;此外自我認知不準確，有的產(chǎn)生自負心理，擇業(yè)期望值過高，不愿到經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)和基層學校去工作，結果出現(xiàn)了“高不成，低不就”的狀況[4]。
1.2就業(yè)觀念不正確。
大學生的就業(yè)觀念在一定程度上反映了大學生的世界觀、人生觀、價值觀、人才觀，決定著大學生對擇業(yè)的期望、定位和選擇，支配著大學生的擇業(yè)行為。許多畢業(yè)生在找工作的時候，都希望所從事的工作大多為大城市、工作環(huán)境優(yōu)、工資薪酬高、工作壓力相對較小、工作福利高，只顧眼前利益，忽視職業(yè)發(fā)展，以及自身對職業(yè)的興趣能力和對職業(yè)發(fā)展前景的規(guī)劃，沒有考慮到社會的真正的需要，不愿意深入到艱苦的、基層地區(qū)這樣真正需要自己的地方。
1.3就業(yè)目標不明確。
目前，很多畢業(yè)生就業(yè)目標不明確，都期望到大城市、大醫(yī)院或者待遇高的體面崗位，而不愿意從事社區(qū)、康復、老年人護理工作;這造成大城市、大醫(yī)院就業(yè)擁擠，而基層城鎮(zhèn)、欠發(fā)達地區(qū)的護士崗位人才缺乏嚴重。
1.4就業(yè)準備不充分。
隨著全國各校學生的不斷擴招，護理專業(yè)學生的整體素質(zhì)下降，大學生整體就業(yè)準備度不高。很多學生在校時沒有認真學習，理論水平較低，對學校以及學院各種社團組織和各項學生活動不感興趣、不積極，平時參加較少，各方面能力得不到很好的鍛煉，找工作時不自信;另外在校學生極少參與校園宣講會和招聘會、關注并搜集就業(yè)信息，對于撰寫個人簡歷技巧、如何篩選目標就業(yè)崗位等缺乏應有的技巧，造成很多畢業(yè)生學生就業(yè)困難。
2.1護理人才培養(yǎng)模式上存在不足。
我國護理教育總體上仍沿用醫(yī)學教育人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)的護理人才與臨床實踐的具體要求尚有較大差距。護理專業(yè)知識中臨床護理的知識仍按臨床分科進行劃分，沒有突出護理的內(nèi)容和特色。教學方法、教學手段單一和課程設置體系不完善。目前護理人才教育大多仍舊采用傳統(tǒng)教學方法，即以課堂教學、實踐教學及臨床見實習3種形式為主。教學過程中注重知識的傳授，教學形式單一，教學過程中注重自然科學和實踐技術，缺少人文學科的教育，缺乏從整體的角度考慮人才的培養(yǎng)[5]。傳統(tǒng)的大而全、廣而淺、專業(yè)方向單一的護理人才培養(yǎng)模式已不能適應當前社會對護理人才的需求，從而導致學生的就業(yè)困難。
2.2供求不平衡。
(1)畢業(yè)生缺乏就業(yè)心理準備。
護理專業(yè)畢業(yè)生的`就業(yè)心理準備匱乏。一些學生從往屆畢業(yè)生了解到，很多醫(yī)院招聘都有學習成績要求，認為學業(yè)成績是就業(yè)成功的關鍵。一心埋頭學習，卻忽略了在校的各種學生活動，無法學會推銷自己的法和策略，忽略了對各種就業(yè)信息的收集與分析;也有部分學生把就業(yè)成功看成是拉關系、走后門的結果，從而放棄了對專業(yè)知識的努力學習，也有部分學生認為就業(yè)是學校、學院的事情，把希望寄托在學校就業(yè)指導部門和學院相關老師身上。觀念的滯后使得就業(yè)更為困難，以上這些均反映了學生在就業(yè)心理準備上的匱乏。
(2)畢業(yè)生就業(yè)期望值過高。
大多數(shù)畢業(yè)生對于個人擇業(yè)標準是傾向于去大城市、東部沿?；蚴鞘械拇筢t(yī)院以及綜合性醫(yī)院就業(yè)，個別學生有去基層就業(yè)意向或者自主創(chuàng)業(yè)。大部分學生在選擇就業(yè)時對于單位提供的薪酬待遇、獎金非?？粗?，因此，工資收入的高低成為了畢業(yè)生就業(yè)考慮的重要標準，對于并不富裕的家庭來說就更明顯了。
(3)弱勢群體就業(yè)艱難。
在護理行業(yè)中，基本不存在性別歧視，弱勢群體主要是指家庭困難、缺乏自信心，學習成績欠佳，掛科嚴重，或性格內(nèi)向、人際交流溝通能力差，身材矮小、相貌平平等的學生，近年來尤其是學生身材問題，個別醫(yī)院招聘時直接要求報名者身高不能低于多少，這無形中很多學生被擋在了醫(yī)院或其他醫(yī)療機構的大門外，成為就業(yè)困難生。
3.1人才培養(yǎng)模式改革。
首先要確定護理人才培養(yǎng)目標，符合社會對護理人才的需求。培養(yǎng)具有現(xiàn)代護理知識的臨床護理、護理教育、護理管理、護理科研人才。優(yōu)化課程體系，突出專業(yè)特色。課程設置結以現(xiàn)代教育觀、護理觀為指導，強化專業(yè)培養(yǎng)目標，順應世界護理教育發(fā)展的總趨勢的課程體系。注重學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其是對學生分析和解決問題的能力。以臨床需求為導向，培養(yǎng)既有豐富專業(yè)知識和臨床技能、又有高尚專業(yè)價值觀和良好心理素質(zhì)、具備自我發(fā)展和學習能力、科研能力、溝通能力等新型護理人才[6]。
3.2鼓勵學生到基層就業(yè)。
2005年6月我國國務院發(fā)布的《關于引導和鼓勵高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)的意見》提出，從2006年起，國家每年有計劃地選拔一定數(shù)量的高校畢業(yè)生到農(nóng)村和社區(qū)就業(yè)。國家連續(xù)出臺了一系列鼓勵畢業(yè)生到基層就業(yè)的優(yōu)惠政策，如“三支一扶、農(nóng)村特崗教師、大學生村官、免費師范生”等，在這些扶助政策中面向護理類畢業(yè)生的甚少。國家應出臺更多醫(yī)學類畢業(yè)生就業(yè)的優(yōu)惠政策，鼓勵畢業(yè)生去基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就業(yè)，讓他們能安心穩(wěn)定地在基層工作;同時制定相應鼓勵政策，建立健全社會保障制度，基層醫(yī)院在畢業(yè)生的工資和福利待遇上要給予一定的保證，從經(jīng)濟上支持他們，讓他們從思想上想留在基層，切實維護到基層、農(nóng)村、社區(qū)就業(yè)畢業(yè)生的合法權益，真正享受到同等社會保障。對于在基層就業(yè)并取得突出業(yè)績者，提供更多深造的機會和個人發(fā)展的空間，以此激勵更多的畢業(yè)生到基層就業(yè)，施展個人才華，實現(xiàn)個人的價值，并逐步解決城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不平衡的矛盾。
3.3加強學生就業(yè)指導。
就業(yè)指導不僅需要學校為畢業(yè)生提供就業(yè)政策宣傳、充分的各種就業(yè)信息、就業(yè)渠道如舉辦大型系列招聘會、宣講會、講授求職及面試技巧培訓等服務。更需要學校能夠從學生入學開始進行指導，針對護理專業(yè)就業(yè)前景和就業(yè)壓力并存的特殊性，畢業(yè)生存在個人自我認知不清晰、擇業(yè)期望值較高、就業(yè)觀念不正確、盲目自信等特征，及時完善他們的就業(yè)心理，正確引導就業(yè)期望值，知道畢業(yè)生內(nèi)心最真實的想法，分析出其潛在誤區(qū);通過開展大學生職業(yè)生涯規(guī)劃、大學生就業(yè)指導課程、聘請專業(yè)人士開設講座，用事實說話，介紹目前國家各級醫(yī)療單位對護理人才的需求狀況，引導畢業(yè)生進行準確自我定位，樹立正確的價值觀和就業(yè)觀，明確當前市場的需求與發(fā)展，把就業(yè)指導貫穿始終，既能讓學生對未來充滿希望和自信，又能讓學生找準自身定位，最終達到他們的職業(yè)期望。
3.4加強學生專業(yè)思想教育。
畢業(yè)生在臨床實習，進一步接近臨床加上專業(yè)社會地位的消極看法，少數(shù)學生對專業(yè)發(fā)展前途感到茫然等現(xiàn)象，并感受到護士地位低、對工作內(nèi)容單調(diào)、工作環(huán)境不好。理想與現(xiàn)實的沖突嚴重影響了學生的專業(yè)思想，給學生造成了諸多困惑。教師應重視護理專業(yè)的發(fā)展并身體力行，讓學生了解護理學科廣闊的發(fā)展空間和目前存在不足，在護理學科的不斷發(fā)展和逐漸成熟過程中確立自己的專業(yè)責任感、使命感和時代緊迫感。教師要將對學科的深入探索和執(zhí)著追求的精神、熱忱和感受連同教學內(nèi)容一起傳遞給學生，激發(fā)學生的專業(yè)熱情和共鳴，使學生熱愛專業(yè)，立志為之做出不懈的努力和貢獻[7]。教師在傳授知識的同時，始終將授業(yè)與育人融為一體，在育人中教書，在教書中育人，引導學生逐漸轉(zhuǎn)變思想，形成一個“熱愛專業(yè)、努力進取、開拓創(chuàng)新”的氛圍，為護理事業(yè)培養(yǎng)出合格人才。
3.5著力提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)。
對于護理這個特殊職業(yè)來說，“德才兼?zhèn)洹笔侨瞬诺氖滓獥l件，過硬的政治思想素質(zhì)、扎實的專業(yè)理論知識和實踐操作技能至關重要;人文素質(zhì)、良好的人際交流和溝通能力以及在校期間承擔的團學工作經(jīng)歷、曾獲各種獎學金、獎勵以及英語、計算機、職業(yè)技能等級證書，這些都被用人單位看重?，F(xiàn)階段，隨著護理醫(yī)療、教學的與國際接軌，用人單位特別是一些省級三甲醫(yī)院對于應聘者英語水平也越來越重視。因此，護理畢業(yè)生應注重職業(yè)道德及身心素質(zhì)、實踐能力、人際溝通能力、應變能力等綜合能力的培養(yǎng)與提高，提高就業(yè)競爭力。用最直觀的方式幫助學生接觸社會、適應社會，了解就業(yè)政策和求職技巧，提高求職就業(yè)應該具備的素質(zhì)和能力。
切實轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的就業(yè)觀，引導學生正確自我認知，使其正確面對現(xiàn)實，準確就業(yè)定位，調(diào)整就業(yè)期望值，提高其就業(yè)能力、增加就業(yè)率，對護理行業(yè)未來發(fā)展具有重要意義。
銷售管理本科論文篇三
摘要：文章對中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員績效管理進行了簡單的分析，銷售人員日常管理中所存在的一些問題。并指出銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)所占有的重要地位，得出在中小商貿(mào)流通企業(yè)對銷售人員進行績效管理的意義。
關鍵詞：中小商貿(mào)流通企業(yè)；銷售人員；溝通；績效管理。
營銷工作是一項復雜而多變的工作，涉及到企業(yè)的各個方面。銷售人員是為企業(yè)創(chuàng)造收益的重要人員，如何加強對銷售人員的績效管理是眾多中小商貿(mào)流通企業(yè)所重視的事情。什么是績效管理呢，績效管理是從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，制定企業(yè)的目標，對實現(xiàn)計劃目標的過程進行監(jiān)控，在完成一個階段的目標時，通過管理者與員工之間的相互溝通，運用強化理論對員工的行為加以改正，最終提高企業(yè)的整體績效的一個循環(huán)過程。
一、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的管理現(xiàn)狀。
要有效地對企業(yè)中的銷售人員進行績效管理，首先應該了解一下現(xiàn)階段中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員的管理狀況。
（1）工作任務繁重。
中小商貿(mào)流通企業(yè)一般不設置客戶部、市場部，企業(yè)的營銷工作幾乎全部都由銷售部來完成，而由于中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員較少，往往一個銷售人員要完成須由多個人來承擔的營銷崗位。中小商貿(mào)流通企業(yè)中的銷售人員不僅需要完成客戶的開發(fā)及維護、銷售促進、顧客需求的分析、競爭對手的信息搜集、應收賬款回收等等這些分內(nèi)的工作，還得完成市場調(diào)研、銷售人員的培訓、策劃促銷活動等這些應由別的部門完成的工作，甚至企業(yè)中的快消品打假問題也要由銷售人員來完成。往往一人多職，工作任務繁重、工作壓力較大。
（2）培訓較少。
中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都來自社會招聘，知識層面參差不齊，不易將這些人組成穩(wěn)定的銷售隊伍。在這個信息化的社會，知識和技能都在不斷的更新，繁重的工作任務使得銷售人員迫切希望提升自已的各項能力，由于資金的限制，中小商貿(mào)流通企業(yè)不重視對銷售人員的培訓，不重視自有銷售人才的培養(yǎng)，只是單純的銷售人員，卻不考慮銷售人員的培訓。
（3）獲取訂單較困難。
銷售人員的工作完成度與企業(yè)的營銷費用投入有著密切的關系，企業(yè)的營銷費用包括市場推廣、廣告、銷售促進與提供售后服務等。中小商貿(mào)流通企業(yè)這個方面的投入很少，這樣很難擴大中小商貿(mào)流通企業(yè)的知名度，使得銷售人員難以獲取信任，獲取訂單難度較大。
（4）市場資源分布不均。
受地理環(huán)境、人口分布、消費者偏好等影響，中小商貿(mào)流通企業(yè)的商品或服務在某一些地區(qū)比較受歡迎。這時，企業(yè)會不自覺地對該區(qū)域較為重視，會投入大量的市場資源，該區(qū)域的銷售人員會很容易的獲取更多的訂單。而一些銷量不太好的區(qū)域卻得不到相應的市場資源，銷售人員付出較為艱辛的努力卻達不到預期的銷量。一些中小商貿(mào)流通企業(yè)只重視銷售業(yè)績，卻忽視了相應的銷售成本的投入，造成銷售人員的待遇不公，挫傷銷售人員工作的積極性。
二、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的重要性。
從我國現(xiàn)階段來看，中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都是大專學歷，更有一些是高中學歷，所以，營銷人員的整體素質(zhì)較低，營銷專業(yè)知識欠缺。由于中小商貿(mào)流通企業(yè)自身各項制度不健全，激勵、制約機制都不完善，使得中小商貿(mào)流通企業(yè)很難招聘到優(yōu)秀的營銷人才，難以對企業(yè)的營銷人員進行有效的管理，營銷人員流動性較大這些問題都困擾著企業(yè)的管理層。因此，如何加強對銷售人員的績效管理，有效地激發(fā)銷售人員工作的積極性和維護營銷隊伍的穩(wěn)定性，是中小商貿(mào)流通企業(yè)管理層需要考慮的事情。
中小商貿(mào)流通企業(yè)主要是靠提供服務與商品來獲取利潤的，銷售人員是直接面對客戶的人，是連接企業(yè)與客戶的重要樞紐，在中小商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展過程中，銷售人員有著不可忽視的作用。銷售人員通過自身的努力讓消費者的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的訂單，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。另外，銷售人員在企業(yè)的一線位置，相當了解企業(yè)的市場環(huán)境，掌握著企業(yè)的客戶資源與一些商業(yè)機密，并對企業(yè)競爭對手的情況了解的一清二楚，銷售人員的管理不僅關系到企業(yè)的銷售量，還關乎到企業(yè)的生存，因此，銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)中有著舉足輕重的作用。
三、銷售人員績效管理的意義。
中小商貿(mào)流通企業(yè)對銷售人員的管理較為松散，對銷售團隊的管理重視不夠。銷售人員的工作時間、地點相對于其他工作人員來講，比較靈活、自由，企業(yè)不可能對銷售人員進行實時監(jiān)控，及時有效地監(jiān)督對企業(yè)銷售人員的管理就顯得十分重要。對中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員進行績效管理具有以下意義。
（1）實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
中小商貿(mào)流通企業(yè)進行績效管理的最終目的便是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標制定相應的營銷目標并制定相關的營銷計劃，按照企業(yè)的銷售目標來進行銷售團隊的任務分配，進而明確每個銷售人員自身的銷售目標。銷售人員為了實現(xiàn)自身的銷售目標而努力，為企業(yè)創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)企業(yè)的目標。
（2）發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人才。
在對銷售人員進行績效管理的過程中，可以對銷售人員進行詳細而又具體的評價?？冃Ч芾聿粌H對銷售人員的工作業(yè)績作出相應的評價，還對這個人的責任感、工作熱情等方面作出評價。一個銷售人員是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在他的工作業(yè)績方面，還體現(xiàn)在他各方面的品行方面。企業(yè)可以根據(jù)績效管理的結果來甄別優(yōu)秀的銷售人員，建立一支優(yōu)秀的銷售團隊，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
（3）加強企業(yè)文化的建設。
銷售管理本科論文篇四
一、目的：
圍繞以企業(yè)效益為根本，運用規(guī)范銷售運作系統(tǒng)加強銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務水準、打造一支忠誠敬業(yè)、團結向上的精英團隊?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關規(guī)定及目前公司的銷售運作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項條款。
二、銷售人員職責。崗位：營銷總監(jiān)。
營銷總監(jiān)是實現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標、政策的制訂者、實現(xiàn)者。其核心職責是：
1、全面負責銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領銷售團隊。
2、根據(jù)公司全年工作計劃，布置年度工作任務，分解至各區(qū)域并制定部門工作計劃。
3、負責督促、檢查并指導各區(qū)域市場銷售人員的工作，落實工作進度。
4、負責銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時向總經(jīng)理匯報工作情況。
5、負責銷售工作中發(fā)生的各種費用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財務部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。
6、根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務人員的賬額等權限，制定客戶等級評定標準。
7、根據(jù)客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應收賬款’回收安全。
8、負責建立、建全‘應收賬款’催收管理制度，根據(jù)財務部傳送的‘應收賬款催收單’督促各區(qū)域負責人及時催收賬款，強化貨款催收管理工作。
9、制定業(yè)績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動銷售人員的工作熱情。
10、制定并部署售后服務的工作流程，及時督促、指導解決客戶投訴等問題。
11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。
12、做好市場調(diào)研，定期召開工作會議，掌握市場動態(tài)?？偨Y經(jīng)驗，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整工作方案。
13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風，具有創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。
14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務。
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銷售管理本科論文篇五
摘要：醫(yī)藥銷售（這里指處方藥銷售人員）是一個具有高情緒勞動的職業(yè)，情緒勞動不但會影響醫(yī)藥銷售人員的工作績效，還會影響醫(yī)藥銷售人員的身心健康，管理好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動對提高其工作效率和身心健康具有重要意義。從情緒勞動的角度出發(fā)，對情緒勞動理論進行闡述，對醫(yī)藥銷售人員職業(yè)特征進行分析，從情緒勞動的角度對醫(yī)藥銷售人員進行管理提供相關建議。
關鍵詞：情緒勞動；銷售人員；醫(yī)藥銷售人員；管理策略。
情緒勞動是除體力勞動和智力勞動外的第三種勞動，是組織行為學研究的一個熱點。在我國，醫(yī)藥銷售人員從事的是一項具有高度情緒勞動特征的職業(yè)，在工作中容易情緒耗竭，工作倦怠。將情緒勞動理論運用到醫(yī)藥銷售人員管理中，重視和分析處方藥銷售人員的情緒勞動，構建和完善以情緒勞動為優(yōu)秀的管理策略，對于優(yōu)化醫(yī)藥銷售人員的管理，提高其工作績效具有重要而現(xiàn)實的意義。
1情緒勞動理論概述。
情緒勞動（emotionlabor）是hochschild于1983年出版的《情緒管理的探索》書中正式提出的，是指在人際交往中，按照組織的要求，不斷通過意志努力進行必要的心理調(diào)節(jié)，使之與組織期望相一致。
情緒勞動是工作中普遍的一種現(xiàn)象，在工作中需要表現(xiàn)令組織或者客戶滿意的情緒狀態(tài)，它是一個與情感有關的概念，情緒勞動在個體的面部和肢體都有所表現(xiàn)，可以被感知。它是個體與個體間互動的產(chǎn)物，是個體有目的表達情緒進而影響他人情緒的過程。簡言之，情緒勞動實質(zhì)上是個體為完成組織或者個人目標，在個人的能力范圍內(nèi)，對自己的情緒進行調(diào)節(jié)及管理，即為特定情緒付出的勞動。
由于情緒勞動是為情緒付出的勞動，根據(jù)付出勞動及努力的程度，將情緒勞動的表現(xiàn)形式分為表層扮演和深層扮演。
表層扮演是一種戴上面具的偽裝，是指個體根據(jù)實際需要有意識的調(diào)節(jié)情緒以達到組織或個人目標。此時，真實情感和外在的行為是分離的。表層扮演是一種虛假的情緒表達，可能和真實情感有沖突，容易導致個體身心疲憊、倦怠。情緒偽裝的程度越高，情緒勞動負擔越重。
深層扮演需要有意識的參與，需要個體通過積極的思考、想象和記憶等內(nèi)部心理過程，使其表現(xiàn)出與組織需要相符的情緒，并通過行為表現(xiàn)出來。此時的情緒是個體積極主動的表現(xiàn)內(nèi)心真實感受，要求較高，個體不僅要抑制感受到的負面情緒，表現(xiàn)出完成組織目標的正面情緒，而且要從認知上接受并對其加工，使個體在具體的情景中盡最大努力去體驗有積極意義的信息。
情緒勞動是影響工作績效的一個重要因素，會對組織和個人產(chǎn)生積極或消極的影響。當個體按照組織的要求和目標表現(xiàn)滿意的情緒，則會對組織和個人產(chǎn)生積極的影響，有利于完成組織目標，同時也有利于個人的身心健康。反之則會影響與客戶的關系，不利于組織目標實現(xiàn)，也不利于自身健康。
歐利紅（2011）通過對一線銷售人員情緒勞動與員工績效關系的實證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動對員工的工作績效和個人發(fā)展有正向促進作用；楊佳（2012）通過對酒店服務人員與工作績效的實證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動與工作績效正相關，當員工表現(xiàn)力與組織的情緒勞動時，對工作績效產(chǎn)生促進作用。
2醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動特征分析。
醫(yī)藥銷售人員即為大家通常所說的醫(yī)藥代表，按照《“國際制藥企業(yè)協(xié)會聯(lián)盟”醫(yī)藥銷售人員憲章》的定義：醫(yī)藥代表（medicalrepresentative），是隸屬醫(yī)藥品生產(chǎn)或經(jīng)營公司，以正確使用和普及醫(yī)藥品為目的，代表公司同醫(yī)療人員接觸，提供有關醫(yī)藥品的質(zhì)量、有效性、安全性等信息服務并負責信息收集、傳遞等工作的業(yè)務人員。醫(yī)藥銷售人員是一個多維角色，搭建了醫(yī)和藥的橋梁，他們向醫(yī)生傳遞藥品信息，同時收集臨床信息反饋給廠家，是制藥廠家、醫(yī)藥公司、醫(yī)院及醫(yī)生的傳遞紐帶。
醫(yī)藥銷售人員是一個高尚、令人尊敬的職業(yè)。但由于目前我國這個職業(yè)發(fā)展還不成熟，使得醫(yī)藥銷售人員面臨著巨大的壓力。他們的壓力來源有：社會環(huán)境的壓力，如社會輿論、國家政策；家庭的壓力，如經(jīng)濟問題、家庭問題；更多的是來自組織的壓力，如任務量的完成、角色的轉(zhuǎn)換、人際關系的處理、知識補充等。正因為醫(yī)藥銷售人員處于這樣一種特殊的職業(yè)地位，使得其職業(yè)賦予了高情緒勞動的特性。從組織壓力中的角色轉(zhuǎn)換角度分析醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動，醫(yī)藥銷售人員每天都要去拜訪數(shù)名醫(yī)生，醫(yī)院地點的差異，醫(yī)生性格的差異、醫(yī)生工作時間的差異等都不同程度上給醫(yī)藥銷售人員帶來了很大的壓力，進而影響醫(yī)藥銷售人員的情緒，但是為了完成組織目標，為了個人的職業(yè)發(fā)展，醫(yī)藥代表們不得不進行情緒偽裝，表現(xiàn)出迎合醫(yī)生的情緒。
醫(yī)藥銷售人員們對情緒的偽裝實際上是在運用情緒勞動策略，使其外在的行為符合工作要求，使其將自身感情與工作感情保持分離，給身心一個緩沖，但在實際中很多代表及其領導沒有認識到情緒勞動，沒有充分運用情緒勞動策略，使自己身心疲憊，消耗心理資源。
3醫(yī)藥銷售人員管理策略探討――基于情緒勞動。
如上所述，醫(yī)藥銷售人員是一個特殊的工作群體，他們的職業(yè)特性需要高情緒勞動。由情緒勞動理論可知，情緒勞動運用的得體與否會對醫(yī)藥銷售人員自身的身心健康和工作效率產(chǎn)生影響，進而影響醫(yī)藥銷售人員自身職業(yè)和組織的發(fā)展，因此，做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動管理非常必要。建議從組織和個體兩個層面做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動管理工作。
組織層面。
在組織層面，應加強對醫(yī)藥銷售人員的“柔性”管理，以人為本。“柔性”管理以人為中心，體現(xiàn)人文關懷，在人性化的環(huán)境中，激發(fā)主觀能動性和自我約束，提倡人本管理并從內(nèi)心深處激發(fā)人的潛能、主動性、創(chuàng)造性。采用人性化的管理理念，滿足醫(yī)藥銷售人員工作中的合理要求，充分發(fā)揮醫(yī)藥銷售人員的智慧和工作熱情，提高其情緒勞動的質(zhì)量，并引導醫(yī)藥銷售人員認知其職業(yè)的崇高性，避免受社會輿論干擾。用事業(yè)留人、企業(yè)文化育人、工作鍛煉人，提供人盡其才的企業(yè)環(huán)境，讓醫(yī)藥銷售人員樂于為企業(yè)工作。
塑造以“情緒勞動”為特色的醫(yī)藥銷售人員文化。由處于一定社會文化環(huán)境中的醫(yī)藥銷售人群在醫(yī)藥銷售人員的實踐過程中，共同創(chuàng)造、積累及發(fā)展起來的具有醫(yī)藥銷售特色的物質(zhì)成果、精神財富及醫(yī)藥銷售人員行為方式的復合體就是醫(yī)藥銷售人員文化。具有凝聚、導向、輻射、激勵的功能，引導醫(yī)藥銷售人員將理想、價值觀、職業(yè)道德轉(zhuǎn)化為自覺的行動。企業(yè)應塑造以“情緒勞動”為特色的文化以激勵醫(yī)藥銷售人員提高其工作積極性。
為員工減壓，為員工情緒耗竭補充正能量。個體付出情緒勞動后會導致身心資源損失，身心勞累，產(chǎn)生負面情緒。組織要善于調(diào)節(jié)員工的負面情緒，建立心理輔導辦公室、組織娛樂活動等疏導員工，提高其工作的積極性和效率。此外，組織要改善員工福利，提供培訓和帶薪休假等政策，使得員工長期耗費的身心資源得到及時補充。
建立以“情緒勞動”為中心的人才選拔和培訓機制在人才招聘和培訓中，不僅要注重基本的素質(zhì)外，而且要將情緒勞動的基本范疇納入其中。
在招聘時，除了考察學歷、技能等基本素質(zhì)，更要關注應聘者的心理素質(zhì)、情景應對能力、情緒的管理和應用能力。增加筆試環(huán)節(jié)，在筆試的題目中增加心理素質(zhì)測評和情景應對等有關情緒勞動的題目，考察應聘者的情緒勞動認知和管理能力。開展以“情緒勞動”為中心的技能培訓，展開情景模擬和角色扮演等培訓內(nèi)容，教育員工對情緒事件如何認知、評價及管理，提高員人際交往、問題解決及決策的能力，幫助員工掌握情緒勞動深扮演的調(diào)節(jié)策略。
建立以“情緒勞動”為優(yōu)秀的績效考核機制。將情緒勞動技能納入績效考核中，使情緒勞動評估和考核直接和績效掛鉤，激發(fā)醫(yī)藥銷售人員自覺提高情緒勞動的質(zhì)量。
在績效考核時，將情緒的管理能力、人際關系能力、沖突應對能力作為績效考核指標，采用定性和定量的方式考核。給員工提供帶薪休假，改善員工福利等措施激勵員工，彌補其因為情緒勞動耗費的身心資源，激發(fā)其工作的熱情和積極性。
個體層面。
醫(yī)藥銷售人員自身要充分認識工作中的情緒勞動，提高自身情緒勞動管理的能力。
醫(yī)藥銷售人員應對自身的情緒勞動進行管理和控制，管理自己的情緒、約束自己的行為，并對自己進行有效的激勵。學會對自己的情緒進行加工，在不同的場合進行表層扮演或者深層扮演，表現(xiàn)適合工作需要的情緒又不使自己身心疲憊。當身心疲憊時，注意勞逸結合，適當休息，補充耗費的身心資源，提高工作的熱情和積極性。此外，醫(yī)藥銷售人員應努力提高自身的心理素質(zhì)，提高個人勝任能力，從而提高工作績效。
總之，情緒勞動是一個人力資源管理的新視角，正確認識情緒勞動，合理利用情緒勞動、有效管理情緒勞動，對提高醫(yī)藥銷售人員的工作效率和身心健康有重要而現(xiàn)實的意義。
銷售管理本科論文篇六
摘要：隨著信息技術的飛速發(fā)展，信息化儼然成為當今乃至今后企業(yè)管理創(chuàng)新的重要組成部分。因此，在水泥銷售管理過程中，更應結合先進的信息技術，創(chuàng)建高效的水泥銷售管理系統(tǒng)，進而提高水泥銷售管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務提供了強有力的管控平臺，并為企業(yè)最終實現(xiàn)利益最大化目標提供可靠保障。本文主要是對我國水泥銷售管理系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀進行探討分析，從中找出問題所在，并提出相應的解決策略。
關鍵詞：水泥銷售管理系統(tǒng)應用策略。
近年來，我國市場經(jīng)濟體制改革不斷發(fā)展與深化，同時，國內(nèi)外市場競爭格局發(fā)生重大變化，競爭環(huán)境日益惡劣。因而，作為市場競爭的主體——企業(yè)，也必須不斷地改革與發(fā)展，引入新的管理模式，以便于更好地適應當今社會發(fā)展的需求。在企業(yè)的生存發(fā)展過程中，產(chǎn)品的銷售成為企業(yè)生存與發(fā)展的頭等大事，是企業(yè)長期發(fā)展而不竭的根本。將當今先進的計算機技術應用于銷售管理以及業(yè)務統(tǒng)計等,不僅可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，以最少的勞動量和最短的時間取得最大的經(jīng)濟效益,而且還可以提高企業(yè)的核心競爭力。因此，在水泥企業(yè)的銷售管理中，也要根據(jù)管理中的各環(huán)節(jié)流程特點，不斷設計和開發(fā)新的、有效的銷售管理系統(tǒng)，進而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。
一、水泥銷售管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析。
調(diào)查顯示，計算機技術真正在我國企業(yè)的日常生產(chǎn)中應用的時間比較晚，幾乎是上個世紀70年代左右才開始在我國各企業(yè)中得到廣泛的應用。因此，我國企業(yè)水泥銷售管理系統(tǒng)發(fā)展也尚未完善，需要對其進行更深層次的探討，目前我國企業(yè)中的大多數(shù)管理系統(tǒng)項目都集中在人事、工資及倉庫管理方面,很少涉足銷售管理領域，這與我國企業(yè)長期以來忽視企業(yè)銷售管理工作是分不開的。同時,銷售管理工作的復雜性以及銷售效益的間接性,也不同程度地影響到了企業(yè)水泥銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用。此外，由于相關管理人員缺乏一定的理論水平與操作經(jīng)驗，從而使得他們在面對大量銷售數(shù)據(jù)時往往難以及時、準確地整理出自己想要的數(shù)據(jù),無法有效地促進企業(yè)水泥銷售的順利進行，加上企業(yè)中心領導因無法掌握銷售動態(tài)情況,不能及時做出正確決策，最終可能給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。
（一）水泥銷售管理系統(tǒng)必須以信息化為目標。
在水泥銷售管理系統(tǒng)應用過程中，必須以實施銷售管理信息化為目標。通過建立統(tǒng)一客戶信息庫，對其合同、自然屬性、提貨單、回款等信息進行動態(tài)管理，形成一個系統(tǒng)的、全面的市場信息數(shù)據(jù)庫。同時，在銷售過程中對客戶訂單執(zhí)行情況跟蹤管理，對發(fā)貨、運輸進行監(jiān)控、調(diào)度、響應和分析，對企業(yè)銷售的產(chǎn)品按區(qū)域、品種、客戶、時間等類別進行查詢、統(tǒng)計、分析，防止個人壟斷客戶資源，杜絕挪用、快速回款，占用貨款，提高售后服務質(zhì)量和水平，最大限度地滿足客戶需求，進而為企業(yè)節(jié)省不必要的開支。同時，還要做到提高銷售流程效率，提高銷售管理規(guī)范化水平，提高客戶滿意度和忠誠度，提高銷售預測的準確性，進而建立客戶資源競爭優(yōu)勢。其中信息數(shù)據(jù)包括庫存數(shù)據(jù)、售貨數(shù)據(jù)、生產(chǎn)報表等。
（二）水泥銷售管理系統(tǒng)的設計要符合行業(yè)特點。
在企業(yè)水泥銷售的日常管理中，所應用的銷售管理系統(tǒng)必須根據(jù)水泥大批量，多車次發(fā)貨，主要以汽車發(fā)貨為主等行業(yè)特來開展工作。因為，與其它生產(chǎn)資料不相同，水泥容易受到外界因素的影響，也就是說水泥銷售的因素多且變化快，如受地方政策、國家、天氣、地區(qū)等影響。同時，水泥銷售的季節(jié)性較明顯，經(jīng)常出現(xiàn)旺季脫銷，淡季滯銷現(xiàn)象，這就要求使用水泥銷售管理系統(tǒng)時更要結合該特點。此外，還要確保發(fā)貨時間集中，發(fā)貨作業(yè)流程嚴密，運輸是夜里運輸為主，盡可能地為企業(yè)日常運作降低成本。對于訂單類型比較多的情況，可以跟客戶簽訂合同，每一張張合同訂單都應該對應若干張?zhí)嶝泦?，而每一張?zhí)嶝泦慰梢苑峙嶝洠瑢舾蓮埑鰩靻巍?BR> 企業(yè)選取水泥銷售管理系統(tǒng)時，必須要水泥銷售管理系統(tǒng)的目標明確，目的性強，要鑒于客戶的需求和對系統(tǒng)的分析。因此，要具備以下特點：
1）使用目前最先進的軟件編程,易于維護和管理，延長了生命周期,提高管理效率；
4）是具有較強的安全可靠性，能夠保障企業(yè)的銷售安全。同時，還必須定期備份數(shù)據(jù),根據(jù)業(yè)務分工設置操作權限,具有上機密碼及權限設置手段,實現(xiàn)了系統(tǒng)的高可靠性,使企業(yè)能夠安全、全面地了解水泥銷售情況,提高水泥銷售管理的效率。同時，水泥銷售管理系統(tǒng)必須包括主模板、密碼模板、售貨模板、提貨模板、客戶模板以及報表設計器。
（四）定期對系統(tǒng)實施評價。
企業(yè)在使用水泥銷售管理系統(tǒng)時，必須具有管理動態(tài)、集成、實時等特點。以便于系統(tǒng)對銷售系統(tǒng)資金流、物流、信息流進行一體化管理，并能夠及時、快捷、多層次、全面地管理企業(yè)水泥銷售，為營銷決策與客戶服務提供堅實的基礎。同時，在管理過程中必須要使管理工作流程合理規(guī)范，盡可能降低銷售成本。通過管理系統(tǒng)自動地采集、處理、分析企業(yè)水泥銷售數(shù)據(jù)，杜絕偷盜水泥、篡改數(shù)據(jù)等損害企業(yè)與客戶利益的行為。此外，還有利于擴大企業(yè)的銷售市場，因而通過水泥銷售管理系統(tǒng)能夠在合同執(zhí)行與發(fā)貨過程中提高客戶的服務能力與資源的平衡效率，提高了市場占有率，為企業(yè)最終創(chuàng)造經(jīng)濟效益與市場效益提供可靠保障。據(jù)報道，企業(yè)實驗水泥銷售管理系統(tǒng)后，在發(fā)貨管理中多年難以解決的問題，排除了人為因素對企業(yè)利益與客戶利益的侵害，實現(xiàn)了袋散水泥計量數(shù)據(jù)自動采集與處理，同時每年為企業(yè)減少約大量的水泥損失和成本開支。
三、水泥銷售管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢。
隨著信息技術高速發(fā)展,使得國際交流與合作日益頻繁，并將全球的經(jīng)濟、文化緊密地結合在一起,因而，任何一個行業(yè)的新產(chǎn)品，新管理模式、新思想和概念都可以立即通過網(wǎng)絡和先進的信息技術傳遍世界，進而為其他企業(yè)所應用，從而使得各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構乃至整個社會的管理體系都發(fā)生著深刻變化。企業(yè)的水泥銷售管理也不例外,由于銷售是企業(yè)實現(xiàn)利潤和經(jīng)營目標的主要手段，因而必須加大對企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的投入與研究工作，引入先進計算機網(wǎng)絡技術逐步改變傳統(tǒng)的銷售管理模式，切實地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。國內(nèi)外水泥銷售管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下方面：
（一）水泥行業(yè)銷售管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢。
與其它產(chǎn)品不同，水泥有著銷售批量大、多車次、發(fā)貨流程嚴密、發(fā)貨時間集中、季節(jié)性強、受天氣影響嚴重等特點，未來水泥行業(yè)銷售管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在：
（3）優(yōu)化整體供應鏈。國際大型水泥企業(yè)信息系統(tǒng)應用由企業(yè)內(nèi)部應用向企業(yè)間協(xié)同商務發(fā)展，向支持異地的、遠程、一體化業(yè)務處理的應用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化整體供應鏈，加強對上下游企業(yè)的整合。
（二）在電子商務方面,企業(yè)內(nèi)外部的運作模式將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。
得益于先進的計算機網(wǎng)絡技術，大大縮短了人們交流與合作時間和空間的距離,促進了企業(yè)內(nèi)部之間各部門和員工之間溝通方式，乃至強化不同企業(yè)與不同國家之間的合作，徹底地改變了傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。因此，在水泥企業(yè)銷售過程中對于企業(yè)內(nèi)部工作和業(yè)務流程的控制,企業(yè)將會主動地大量采用電子商務模式進行交流,大大節(jié)省了企業(yè)的差旅費用，使得企業(yè)日常管理業(yè)務都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)順利進行。企業(yè)在開發(fā)銷售管理系統(tǒng)時，也要結合互聯(lián)網(wǎng)平臺而進行，擴大客戶了解企業(yè)的渠道，及時為客戶更新銷售信息，以便于客戶對產(chǎn)品了解更透徹，同時，也便于水泥企業(yè)對其內(nèi)部事務的管理與控制，進而提高銷售服務質(zhì)量。
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銷售管理本科論文篇七
銷售員工激勵是企業(yè)激勵機制的一個主要組成部分，在商業(yè)化競爭日益激烈的今天，能否凝聚銷售人員的向心力是公司成敗的關鍵。而要提高銷售人員的工作效率，需要從影響銷售人員工作積極性的重要方面即精神的滿足、目標實現(xiàn)、業(yè)績評價、薪酬等方面進行激勵，因地制宜科學的運用激勵機制，建立起適合企業(yè)特色、時代要求和銷售人員需要的激勵體制。
一、員工激勵管理的重要性。
企業(yè)對員工進行激勵管理的主要目的是正確地引導員工的工作動機，讓他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的價值，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性得以保持和發(fā)揚下去。如今，企業(yè)競爭日益激烈，每個企業(yè)都在對員工進行不同形式的激勵，以使企業(yè)在市場競爭中掌握主動權。因此通過科學的激勵管理調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性是十分必要的。
（一）激勵的內(nèi)涵。激勵是指激發(fā)人的動機和潛能，引導人的行為，使其充分發(fā)揮內(nèi)在的潛力，為實現(xiàn)所追求的目標而不斷努力的過程。管理學中，激勵是一種精神力量，是指管理者促進、引導下級形成動機，發(fā)揮增強、激發(fā)和推進作用，以引導行為實現(xiàn)目標的活動過程。
（二）激勵管理的重要性。人力資源是構成企業(yè)優(yōu)秀競爭力的主要因素，現(xiàn)代企業(yè)的管理者也認識到人力資源對企業(yè)發(fā)展的重要促進作用。當前，現(xiàn)代企業(yè)加強對激勵理論的應用及其激勵管理藝術的研究有著十分重要的意義。
企業(yè)實行激勵的目的是誘導員工的工作動機，讓他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的價值，提高其滿意度，從而使他們繼續(xù)保持工作的積極性。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，對員工進行合理有效的激勵有著重要的現(xiàn)實意義。
激勵可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，能夠培養(yǎng)和留住企業(yè)所需的各種優(yōu)秀人才。大多數(shù)企業(yè)主要也是通過激勵管理手段來增強企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
二、a專賣店銷售人員激勵管理現(xiàn)狀及存在的問題。
銷售管理本科論文篇八
摘要：近年來，兒童慢性鼻竇炎的主要治療策略是經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術治療，但是由于兒童鼻腔、鼻竇的解剖與有所不同，因此在鼻內(nèi)鏡手術治療之后的各種護理成為當前臨床醫(yī)學實踐研究的重點課題。文中對兒童慢性鼻竇炎的發(fā)病機理和當前的研究水平做了簡單的論述，并深入探討了鼻內(nèi)鏡手術治療兒童慢性鼻竇炎的護理策略和措施，希望對臨床護理實踐起到一些借鑒性的作用。
關鍵詞：鼻內(nèi)鏡手術；兒童慢性鼻竇炎；護理。
經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術治療鼻竇炎的效果已經(jīng)得到了肯定，但是兒童的慢性鼻竇炎因與的鼻腔和鼻竇解剖有所不同，在治療策略上也較為特殊，以此需要對兒童實施術前護理、術后護理、術腔護理以及各種并發(fā)癥情況的觀察等，采用系統(tǒng)性的護理策略，不但可以推動兒童鼻腔鼻竇黏膜的生理功能恢復，而且還可以減少和預防術后各種并發(fā)的發(fā)生，在醫(yī)學生被認為與手術有著同樣的重要作用[1]。本文的數(shù)據(jù)來源是中國知識資源總庫，以“兒童慢性鼻竇炎”和“術后護理”為檢索詞，共搜到76篇相關文獻，其中2005年只有2篇，2010年有40篇，2013年有122篇之多，分析上述數(shù)據(jù)得知，針對鼻內(nèi)鏡手術治療兒童鼻竇炎護理的研究從2005年開始逐漸增加，但是發(fā)展相對比較緩慢，因此開展鼻內(nèi)鏡手術治療兒童慢性鼻竇炎護理的研究對患者和醫(yī)療事業(yè)有著重要的現(xiàn)實作用。
2.1術前護理。
在行鼻內(nèi)鏡手術治療之前的護理主要是針對患者和患者家屬的心理指導，護理人員要結合兒童的實際病情，詳細講述鼻內(nèi)鏡手術治療鼻竇炎的優(yōu)越性和安全性，并告知患者和患者家屬術前需要的一些準備事項，對患者和家屬提出的理由要耐心的解答，幫助患者消除對鼻內(nèi)鏡手術治療的顧慮，以一種積極向上的心態(tài)面對疾病和治療，加強讀一患者的溝通可以在很大程度上環(huán)節(jié)患者的緊張情緒，而且也有助于手術的順利進行，對建立良好的醫(yī)患關系也有一定的推動作用，術前護理也是遵循了新醫(yī)改中制定的以患者文本的人文理念[2]。
2.2術后護理。
術后的心理護理：兒童患者在術后住院恢復期間往往有焦慮的情緒，而且伴有劇烈的鼻腔疼痛，有研究顯示疼痛的程度會隨著人的焦慮情緒而上升，因此護士應該在術前的護理中告訴患者，疼痛一方面是鼻腔手術阻塞引起。另一方面與患者的情緒有很大關系，并且手術局部炎癥反應會導致致病物質(zhì)釋放的增加，術后患者的鼻腔粘膜也會出現(xiàn)不同程度的腫脹，上述兩種理由都會引發(fā)患者組織部位缺氧，進而壓迫該區(qū)域的三叉神經(jīng)末梢，患者就會產(chǎn)生鼻腔疼痛和頭昏的癥狀，此時護理人員可以適當?shù)囊龑Щ颊呗犅犑婢彽囊魳罚蛘哒乙恍睾偷脑掝}與患者交談，以此來環(huán)節(jié)患者對疼痛部位的注意力，有助于患者術后不舒適的反應。
體位護理：術后要讓患者保持平臥且頭偏向一側，這樣可以使鼻腔分泌物和血液流出，保持呼吸道順暢，在患者麻醉清醒之后采取半臥的姿勢，這樣有利于呼氣和減輕頭部的脹痛感。
飲食護理：在術后如果患者的麻醉清醒較快，而且患者的吞咽功能恢復之后可以根據(jù)實際情況提前進食，補充身體的生理需求，減緩術后的不適癥狀。
病情觀察和護理：對術后病情的觀察和護理主要是為了患者出現(xiàn)其他的并發(fā)癥，一旦出現(xiàn)其他的異常病癥則可以早發(fā)現(xiàn)早治療，由于兒童患者的語言表達能力較差，同時術后一般采取全麻的方式，兒童在術后的幾個小時內(nèi)容易處于嗜睡的狀態(tài)，因此全麻術后兒童在清醒之前需要全程的監(jiān)護和吸氧，護理人員要密切關注患兒的.神志、臉色、生命體征以及鼻腔流血的情況，并做好的詳細的記錄。術后每隔15分鐘檢查1次患兒的生命體征，清醒之后使其保持半臥的狀態(tài)，減輕頭部的腫脹感和疼痛感。
術腔護理：對患兒進行術腔護理主要是為了減輕患者鼻腔的結痂情況，避開鼻腔和鼻道粘連，而且也可以推動術后鼻腔炎癥和水腫的消退。在手術3天之后可以將患兒鼻腔內(nèi)部的膨脹海綿取出來，保持鼻腔通暢，如果此時患者的鼻腔出現(xiàn)滲血的現(xiàn)象則可以向患者鼻腔噴減充血劑，也可以滴入適量的生理鹽水。手術后的第4天要幫助患兒換藥，清楚鼻腔內(nèi)部的血塊、息肉、肉芽等，防治鼻腔狹窄，要徹底清楚鼻竇內(nèi)腔的粘稠性分泌物，并使用生理鹽水清洗術腔，頻率保持在1周1次即可。
并發(fā)癥的觀察和護理：因為鼻竇與眼球、視神經(jīng)以及頸內(nèi)動脈相鄰，如果術后的護理不到位極易引發(fā)嚴重的并發(fā)癥，因此鼻腔內(nèi)鏡手術可能引發(fā)顱內(nèi)和全身性的并發(fā)癥，而并發(fā)癥與手術者的實踐經(jīng)驗有很大的關系，褚薇薇研究的鼻內(nèi)鏡手術治療兒童慢性鼻竇炎的護理中有3例患者出現(xiàn)了并發(fā)癥，占據(jù)研究對象的5.6%，因此需要在術后對患者進行長期的隨訪和定時的換藥，清楚術腔中的病變組織，保持患者術腔內(nèi)的通氣順暢[3]。
術后要特別注意患兒是否出現(xiàn)眼痛和視力下降的癥狀，并檢查患兒眼臉是否存在淤血、腫脹和眼球運動障礙燈，如果有跡象表明患兒術后出現(xiàn)了眼內(nèi)并發(fā)癥要立刻通知醫(yī)生采取有效的治療策略。
3.結束語。
兒童慢性鼻竇炎雖然經(jīng)過嚴格的藥物治療可以取得一定的效果，但是目前鼻內(nèi)鏡手術依然是最有效的治療策略，而且手術治療可以消除兒童鼻腔結構異常導致的鼻竇通氣引流障礙，但是術前、術中以及術后需要全面的護理措施，避開各種并發(fā)癥的發(fā)生和推動患者的恢復，文中對鼻內(nèi)鏡手術的全過程護理做了全面的探討，希望對臨床護理實踐工作有所幫助。
銷售管理本科論文篇九
在為期三個月的畢業(yè)設計中，該同學能在老師的嚴格要求下順利完成整個畢業(yè)設計工作和論文的撰寫。程序能正確的運行，界面安排合理，論文符合要求。在整個畢業(yè)設計的過程，態(tài)度端正，學習也比較認真，時間安排也很合理，能按時到實驗室，不存在無故早退或遲到的情況。能基本在每個階段完成相應的任務，還能主動加班，做到時間上前緊后松。當然，在這其間也存在一些不足和需要提高的地方。例如，知識面不夠廣，處理問題和運用知識的能力還有待提高，不能積極主動的和老師交流工作的進程。希望該同學在以后的工作或?qū)W習中注意這些問題，爭取更大的提高和進步。
論文選題有意義，在吸收學術界研究成果的基礎上，有自己的心得體會，提出自己的看法，言之成理。論述觀點正確，材料比較充實，敘述層次分明，有較強的邏輯性。文字通順、流暢。行文符合學術規(guī)范。今后要進一步總結經(jīng)驗，對音樂教育模式進行比較，這樣可以把音樂教學教得更好。論文能按時交稿，經(jīng)過認真修改，已經(jīng)達到本科論文的要求。評語：本論文選題有很強的應用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。今后要進一步總結經(jīng)驗，對德育教育模式進行比較，這樣可以把德育教育工作得更好。論文能按時交稿，經(jīng)過認真修改，已經(jīng)達到本科論文的要求。
論文結構完整，各部分基本符合xxxxx論文的寫作規(guī)范。論文的選題很好，有創(chuàng)意。為了寫好這篇論文，作者作了一定研究，特別是斯坦貝克的原著。從作者對原著的引用情況不難看出，作者對原著的內(nèi)容是相當熟悉的。語言也非常犀利，論文條理清晰、說理充分，觀點具有獨創(chuàng)性，有一定的參考價值，不失為一篇好文章。
本論文選題有很強的應用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。
該文以××××××××為研究對象展開研究，論文選題基本符合財務管理專業(yè)要求;該生在寫作過程中態(tài)度一般，但基本能夠完成寫作任務;論文論述尚算全面，但研究內(nèi)容不夠深入，論文結構合理、邏輯嚴謹，但段落間銜接不夠緊密;論文結論基本無誤，格式基本符合論文寫作要求;工作中創(chuàng)新意思較弱，對前人研究無明顯突破。
論文選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標，能夠達到綜合訓練目標，題目有較高難度，工作量大。選題具有較高的學術研究(參考)價值(較大的實踐指導意義)。
該生查閱文獻資料能力強，能全面收集關于考試系統(tǒng)的資料，寫作過程中能綜合運用考試系統(tǒng)知識，全面分析考試系統(tǒng)問題畢業(yè)論文，綜合運用知識能力強。文章篇幅完全符合學院規(guī)定，內(nèi)容完整，層次結構安排科學，主要觀點突出，邏輯關系清楚，有一定的個人見解。文題完全相符，論點突出，論述緊扣主題。語言表達流暢，格式完全符合規(guī)范要求;參考了豐富的文獻資料，其時效性較強;沒有抄襲現(xiàn)象。
本文研究了xxxx.對處理會計信息失真有較強的實用價值，提供了新的依據(jù)。作者思路清晰，論述過程嚴謹，分析合理，結果于實際應用性較強。論文寫作規(guī)范，語句通順，達到了學校對學位論文的各種要求。
該文以××××××××為研究對象，選題新穎，具有較高的理論價值和現(xiàn)實指導意義;該生在論文寫作過程中態(tài)度認真，獨立查閱文獻和搜集資料，提出了較好的論述課題的實施方案;工作努力、遵守紀律，按時完成了寫作任務;論文論述全面充分、研究深入，邏輯嚴謹、結構合理、段落間銜接緊密;論文結論正確，格式符合論文寫作要求;工作中有創(chuàng)新意識，有自己的獨特見解。
該文以××××××××為研究對象展開研究，論文選題具有一定的理論價值(或現(xiàn)實指導意義);該生在論文寫作過程中態(tài)度較為認真，能在老師指導下查閱文獻與搜集資料，且提出了論述課題的實施方案;工作努力，基本按時完成了寫作任務;論文論述全面，但內(nèi)容有待深入，邏輯較為嚴謹、結構合理、結論無誤，格式基本符合論文寫作要求;工作中有一定的創(chuàng)新意思，但對前人工作突破不大。
論文選題不符合財務管理專業(yè)要求;該生在寫作過程中態(tài)度不認真，不能夠完成寫作任務;論文論述不全面，研究內(nèi)容過淺，論文結構不合理、邏輯不嚴謹，;論文結論有誤，格式不基本符合論文寫作要求;工作中無創(chuàng)新。
論文結構完整，各部分基本符合xxxxx論文的寫作規(guī)范。論文的選題很好，有創(chuàng)意。為了寫好這篇論文，作者作了一定研究，特別是斯坦貝克的原著。從作者對原著的引用情況不難看出，作者對原著的內(nèi)容是相當熟悉的。語言也非常犀利，論文條理清晰、說理充分，觀點具有獨創(chuàng)性，有一定的參考價值。
論文題與論文的內(nèi)容基本相符，結構完整，語言比較流暢。即或在初稿中除了分段過細外，也沒有發(fā)現(xiàn)多少嚴重的語法或拼寫錯誤。作者試圖從列夫托爾斯泰和曹禺的作品中尋找其小說中某個人物的關聯(lián)。從內(nèi)容看，作者對原著比較了解，也收集到了相關的資料，如何通過分析資料得出自己的結論這是論文寫作應達到的目的，而恰恰在這一點上，作者下了苦功夫。
本論文選題有很強的應用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。
銷售管理本科論文篇十
高等教育自學考試是我國高等教育基本制度之一，是以高等教育學歷考試為主的國家考試，是個人自學、社會助學、國家考試相結合的高等教育形式，是我國高等教育體系的重要組成部分。
高等教育自學考試銷售管理專業(yè)是為了適應我省當前對銷售管理專門人才的需要而設置的，在總體上與全日制普通高等院校相關專業(yè)的水平相一致。同時，為體現(xiàn)高等教育自學考試開放、靈活的特點，在課程設置上突出了較強的`針對性和實用性，并注重考核應考者對基本理論、基本知識和基本技能的掌握以及分析、解決實際問題的能力。
學歷層次和規(guī)格：本專業(yè)課程考試采用學分制，每門課程考試及格后，獲得該課程學分。凡取得本專業(yè)(獨立本科段)考試計劃所規(guī)定的13門課程的合格成績，學分累計在70學分以上，并完成規(guī)定的畢業(yè)論文及其它實踐性環(huán)節(jié)的考核，思想品德經(jīng)鑒定符合要求者，頒發(fā)高等教育自學考試銷售管理專業(yè)本科畢業(yè)證書。
本科畢業(yè)生的學業(yè)水平達到國家規(guī)定的學位條件，按《中華人民共和國高等教育法》和《中華人民共和國學位條例》的規(guī)定，由主考院校授予管理學學士學位。
培養(yǎng)目標與基本要求：高等教育自學考試銷售管理專業(yè)(獨立本科段)培養(yǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟需要的、從事銷售管理工作的并具有一定實際工作能力專門人才。專業(yè)基本要求：系統(tǒng)掌握本專業(yè)的基礎理論、基本知識和基本技能;熟悉我國有關法規(guī)、方針、政策;能獨立分析和解決有關銷售管理的實際問題。
銷售管理本科論文篇十一
法律的終極價值是人權的保護，人權中最基本的人權，就是人的人的生命健康權。而生命健康得以延續(xù)的根基就在于“食”，因而，食品安全與責任也自然古今中外法律規(guī)制的重點。目前，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)上購物也蓬勃發(fā)展起來，網(wǎng)絡食品銷售也呈現(xiàn)著瘋狂增長的趨勢?？梢灶A見在未來的幾十年里，我們最平常而又一刻不能離的食品更將成為未來網(wǎng)絡購物的重頭戲。因此，網(wǎng)絡食品安全也就成了我國法治建設的重點之一，其中，網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺的法律責任制度完善是網(wǎng)絡食品銷售制度法治的核心；而網(wǎng)絡食品銷售制度法治化前提之一就是客觀地分析網(wǎng)絡食品銷售的現(xiàn)狀及相關主體法律責任制度存在問題。
1.網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺責任制度現(xiàn)狀?，F(xiàn)存的網(wǎng)絡平臺上的食品交易主要通過兩種形式可以將食品轉(zhuǎn)移到消費者手中，即通過b2c和c2c的形式。其中，在b2c的網(wǎng)上商店交易模式下，如果網(wǎng)絡交易平臺的提供者同時也是商品或者服務的銷售或服務者，消費者如果在此交易模式下合法權益受到損害，就只能要求與其進行交易的一方民事主體承擔責任，消費者此時沒有選擇權。這種經(jīng)營模式在法律關系上也是沒有爭議的，比如，1號店在進行食品銷售時，許多商品表明是“1號店自營”，在這種情況下，1號店是食品銷售平臺的提供者，也是銷售者；因此，其中涉及到違約或者侵權消費者可以直接向1號店進行索賠。故本文對具有電商平臺商與食品銷售者雙重身份的情況就不作研究。如果交易平臺提供者不是經(jīng)營著或者在c2c的經(jīng)營模式中，網(wǎng)絡平臺電商、經(jīng)營者、消費者形成一種三方關系。食品銷售商與消費者之間形成的毫無疑問是商品買賣合同關系；食品銷售商通過簽訂入網(wǎng)協(xié)議（一般由平臺提供者提供格式條款）銷售商品，他與平臺的法律關系應當視其與平臺之間的業(yè)務關系而確定。而相應的，網(wǎng)絡交易平臺提供者的責任應該根據(jù)其向食品銷售者提供的服務而確定。因此，本文所研究的網(wǎng)絡銷售中電商平臺的法律責任皆指電商平臺與食品銷售者非雙重身份的電商平臺的法律責任。
新修訂的《食品安全法》增加了對網(wǎng)購食品的規(guī)范，新法第六十二條和一百三十一條分別從生產(chǎn)經(jīng)營和法律責任規(guī)定了網(wǎng)絡交易平臺提供者的應當履行的義務。在這次修法當中，對互聯(lián)網(wǎng)食品交易方面規(guī)定了三項義務：第一是一般性的義務。新的《食品安全法》規(guī)定網(wǎng)絡食品電商平臺在商家入駐時，必須對入駐的商家進行實名登記。第二是規(guī)定了管理義務，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡食品電商平臺必須對入駐商家的食品經(jīng)營許可證進行審核，并且制止和匯報食品經(jīng)營者的違法行為。第三是規(guī)定了保護消費者權益的義務。當網(wǎng)絡銷售的食品致消費者受到損害時，在網(wǎng)絡電商平臺無法提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下，需要承擔連帶責任，作出更有利于消費者的承諾的，必須遵守承諾。
2.網(wǎng)絡食品電商平臺責任制度的缺陷。新的《消費者權益保護法》出臺，被稱為“史上最嚴”的新食品安全法，其第四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡電商平臺在無法提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下承擔連帶責任；其亮點之一就是專門針對網(wǎng)購食品從無到有作出了規(guī)定。但是，現(xiàn)行的網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺責任制度主要缺陷依然顯而易見。
首先，從新《食品安全法》第六十二條和一百三十一條規(guī)定的消費者權益保護的義務來看，只是將《消費者權益保護法》中對普通商品或服務的一種重復和強調(diào)性的規(guī)范。并沒有體現(xiàn)出“食品”這一關系消費者生命健康的商品與普通商品或服務的區(qū)別。我們可以發(fā)現(xiàn)，《食品安全法》與《消費者權益保護法》規(guī)定的網(wǎng)絡電商平臺所承擔的責任是“附條件的不真正連帶責任”，只有網(wǎng)絡電商平臺在無法提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下消費者才可能有機會向電商平臺請求民事賠償。其次，而在網(wǎng)絡進行食品購銷的過程中，網(wǎng)絡交易平臺提供者的服務是多樣化的，其實際上承擔了廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證者等多種角色，而新《食品安全法》規(guī)定的網(wǎng)絡交易平臺提供者的責任并沒有做到“責權利”相統(tǒng)一。
分配正義主要所關注的是群體或社會成員之間的權利、義務和責任的配置問題。從人權理論來看，最基本的人權是人人都具有自由，而權利、義務則來源于人權的自由和不損害別人的自由。因此，分析其在網(wǎng)絡食品銷售中提供的服務和角色，是判斷電商平臺是否侵害了食品消費者的自由及侵害程度，并以此來確定電商平臺商法律責任關鍵。
1.電商平臺網(wǎng)絡一般商品銷售中的角色?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡購物平臺的盈利模式集中體現(xiàn)了其業(yè)務范圍。在網(wǎng)絡食品經(jīng)營中，對于消費者權益影響最直接的是電商零售業(yè)務，其電商零售業(yè)務中的主要提供以下服務：其一，技術服務。平臺商建立了網(wǎng)絡食品交易平臺，并與賣家和買家分別簽訂入網(wǎng)協(xié)議，此時賣家就可以借助此平臺發(fā)布銷售信息，買家也通過平臺瀏覽商品信息，雙方借助平臺完成交易，整個交易中交易雙方都使用了平臺提供的技術服務才得以完成。其二，廣告服務。各網(wǎng)絡第三方平臺推出的主要服務就是廣告服務。以阿里巴巴為例，p4p營銷服務（pay-for-performance）也就是按效果收費，俗稱淘寶直通車，是按點擊付費的，買家從平臺網(wǎng)頁上搜索一個關鍵詞，對該關鍵詞進行了付費的商品就會出現(xiàn)在在淘寶直通車在淘寶頁面設置的展示位上。只有在買家點擊了推廣的商品時，才會進行扣費，扣費小于或等于商家的關鍵詞出價。商家競價排名占據(jù)了淘寶網(wǎng)廣告總收入的80%，其中收入主要來源于淘寶直通車。淘寶直通車的展示位一般設置在在淘寶頁面的右側和頁面的下側，商家自行通過后臺對于自己商品有關的關鍵詞進行出價，淘寶一般也會根據(jù)出價進行競價排名和費用收取。此外還會提供cpm展示廣告等其他廣告服務。其三，居間服務。在網(wǎng)絡食品交易過程中，許多食品經(jīng)營者需要向網(wǎng)絡第三方交易平臺支付交易傭金，比如在天貓和聚劃算進行商品銷售，這筆傭金是通過支付寶完成的交易額的一定百分比。其四，信用評價服務。信用評價服務并不是每個交易平臺都會提供的服務，而現(xiàn)在主要可見的是阿里巴巴對會員提供信用等級評估服務以及在淘寶網(wǎng)所見的對經(jīng)營者心、鉆、皇冠等級的評價。雖然評價是淘寶根據(jù)經(jīng)營者的銷售數(shù)量，消費者評價、投訴率等各種數(shù)據(jù)生成的，并不是淘寶的主觀評價，但是這個服務是淘寶提供的，而且信用等級也直接影響著消費者在對店家的選擇。
因此，從網(wǎng)絡購物平臺提供的服務所體現(xiàn)的角色來看，電商平臺是兼具多重角色的、以盈利為目的的綜合性商業(yè)機構。
2.電商平臺網(wǎng)絡食品銷售中角色。在網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺充當?shù)慕巧瑯邮菑V告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人、技術服務提供者等多重角色，各種角色的相互作用又構成一個有機的統(tǒng)一整體，其目的也是為了實現(xiàn)電商平臺利益的.最大化。其一，作為廣告發(fā)布者以“競價排名”的方式，從食品供應商分得來源于消費者的利潤。競價排名，就是指通過競爭出價的方式，獲得某個網(wǎng)站的有利排名位置。現(xiàn)如今，百度已經(jīng)成為全球首屈一指的中文搜索引擎，在國內(nèi)，百度首創(chuàng)了“競價排名”概念，2001年10月，百度率先申請了競價排名專利，并在其搜索引擎上進行推廣使用。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的行業(yè)巨頭google，也在2003年4月份與電子商務網(wǎng)站的巨頭亞馬遜簽署了提供搜索排名服務的協(xié)議，開始為其提供競價排名服務。在網(wǎng)絡食品交易過程中，銷售者通過對“關鍵詞”進行出價，平臺服務提供者根據(jù)競價者出價的高低和關鍵詞的匹配，對銷售商家的位置進行排序，并按照該排位順序把所有鏈接顯示在搜索欄，銷售者出價越高，搜索排名越靠前。在這個過程中，網(wǎng)絡平臺提供者通過收費將商品排位提前，讓消費者更容易接觸到這個商品銷售信息，完全成為一種“廣告”行為。其二、以居間人的身份收取傭金。比如：在天貓和聚劃算入駐的賣家，在交易成功后需要給付一筆交易傭金，這筆傭金是通過支付寶完成的，一般按照交易額的一定百分比提取，這一百分比根據(jù)商品種類的不同而有所浮動，大致在0.3%～0.5%。此時，網(wǎng)絡交易平臺提供者承擔一種“居間人”的角色。其三，網(wǎng)絡平臺向入駐商家提供信用等級評估服務，從而間接地成為了質(zhì)量保證人，以提高電商平臺的信譽利益。盡管，電商平臺與入駐商家或者消費者簽訂的入網(wǎng)協(xié)議都不會承諾對商品質(zhì)量提供保證，比如，在《淘寶b2c服務協(xié)議》規(guī)定：“淘寶僅提供技術性服務，不負責對入駐商戶行為的合法合規(guī)性、有效性以及提供的商品的合法合規(guī)性、真實性及有效性作出任何明示性或暗示性的擔保”。但是，在實際中，電商平臺實際上已經(jīng)承擔了質(zhì)量保證的角色。第一，網(wǎng)絡上購物的消費者首先是基于對電商平臺的信譽進行交易，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡食品第三方交易平臺要對入網(wǎng)經(jīng)營者實名登記，而且要對只有依法取得食品經(jīng)營許可的商家才可能入駐，而且平臺要對違法現(xiàn)象向監(jiān)管部門報告，因此消費者有理由相信入駐的商家已經(jīng)經(jīng)過了平臺的審核，具備一定的信譽和資質(zhì)才入駐的；第二，網(wǎng)絡平臺向入駐商家提供信用等級評估服務，如阿里巴巴的誠信通服務以及在淘寶店鋪可以見到的心、鉆、皇冠的信用等級評價，而這種信用等級評估服務也會實質(zhì)地影響消費者的對商品的選擇，這也就使得電商平臺在實質(zhì)上承擔了質(zhì)量保證人的角色。第四，通過提供技術服，以服務費的方式從食品提供商分得來源于消費者的利潤。在網(wǎng)上互不相見的買賣雙方完成交易，需要強大的網(wǎng)絡技術的支撐，而網(wǎng)絡食品電商平臺也提供了食品信息展示、物流信息查詢、買賣雙方互評、買賣雙方直接對話、網(wǎng)銀（支付工具支付）等技術服務，而且淘寶b2c服務協(xié)議也明確把技術服務費列入其收費項目，因此網(wǎng)絡食品交易第三方交易平臺承擔了技術服務提供者的角色。
法治包括兩個方面，一是法律制度本身應當是反映社會客觀規(guī)律的相對靜止狀態(tài)的“應然之法”。二是反映社會客觀規(guī)律、體現(xiàn)公平正義的法律適用制度。也即亞里思多德的分配正義和矯正正義；其中，分配正義包括實現(xiàn)法的分配正義和程序法的分配正義，而對違背了分配正義的矯正就是通過如法院或其他司法及準司法機關的矯正，并使其回復到分配正義下的狀態(tài)。然而，“應然之法”都是隱藏于無數(shù)的客觀現(xiàn)象后面的本質(zhì)規(guī)律。如何探索、發(fā)現(xiàn)并運用客觀規(guī)律即“應然之法”，就需要運用法統(tǒng)計學的研究方法創(chuàng)新，即以廣義的制度和法律及與法律制度相關的社會現(xiàn)象為研究對象，運用描述統(tǒng)計、數(shù)理統(tǒng)計等專業(yè)分析方法，探索和發(fā)現(xiàn)“正義”的“應然之法”即應該是這樣的法律制度。因此，網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺責任制度的法治化，應當根據(jù)社會財富創(chuàng)造的剩余控制權與剩余索取權匹配的分配正義原則，分析電商平臺與食品供應商的責任分配的“應然之法”。
1.電商平臺法律責任的法統(tǒng)計學分析。法律的終極價值是保障人權，確保正義的自由，從而實現(xiàn)人類財富的最大福祉。人權存在的基礎就是人的人的生命健康權。而生命健康權得以存續(xù)就要求充分發(fā)揮人的自由，創(chuàng)造維系生命健康的物質(zhì)財富和精神財富。由于人人都有平等的自由，因此，為了確保不損害別人自己，以及通過自由的充分發(fā)揮的合作，就形成了人類社會最基本的矛盾一種兩分法的表現(xiàn)形式——集體利益與個體利益之間的矛盾。這對矛盾的產(chǎn)生的根源是實現(xiàn)個體利益的最大化，即充分地發(fā)揮天賦人權所賦予的正義的自由。網(wǎng)絡電商平臺的產(chǎn)生，本質(zhì)上是網(wǎng)絡電商運用自身的自由創(chuàng)造出虛擬的市場，以居間人、廣告商、信用評級人、間接質(zhì)量保證等多重身份的同時顯現(xiàn)，加速了傳統(tǒng)供應商的資金周轉(zhuǎn)速度并降低了其經(jīng)營成本，從而增加其經(jīng)營利潤。同時，也創(chuàng)造了更多的社會財富。從法統(tǒng)計學的系統(tǒng)思維來看，供應商與電商平臺的合作，就形成了合作的集體利益。合作的集體與個體的體系中，實現(xiàn)了集體利益與個體利益的帕累托最優(yōu)，即針對供應商與電商平臺的集體利益增加了，而供應商或電商平臺的利益也增加了；但是，這個系統(tǒng)利益卻具體負外部性，因為，社會歷史經(jīng)驗現(xiàn)象的統(tǒng)計分析來看，一是系統(tǒng)利益的源泉是消費者，二是系統(tǒng)利益的增加同時，也加劇了消費者信息不對稱和因虛擬性平臺而增加的維權成本。因此，責權利相統(tǒng)一的經(jīng)濟法原則來看，為了實現(xiàn)外部性內(nèi)部化，就應當由電商平臺承擔從電供應商利益所分離的、來源于消費者利益相適應的責任?？傊?，從社會整體利益與私主體個體利益的矛盾來看，電商平臺的創(chuàng)新，增加了社會財富。所以，在一般商品銷售中，法律規(guī)定電商平臺承擔附條件的不真正連帶責，有利于鼓勵創(chuàng)新和交易，實現(xiàn)社會福祉的最大化。但是，食品作為直接關系人的生命健康權的商品，對其監(jiān)管應當嚴于其他商品。故網(wǎng)絡食品銷售中，電商平臺應當承擔連帶責任。
2.電商平臺責任法律制度完善。根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，無論是根據(jù)2013年最高院的司法解釋還是2014新《消費者權益保護法》，網(wǎng)絡交易平臺提供者承擔的都是“附條件的不真正連帶責任”，而新《食品安全法》依然沒有突破“附條件”的限制。因此，人的生命健康權相比網(wǎng)絡平臺的經(jīng)濟利益更應該受到保護，在網(wǎng)絡食品銷售法律制度的完善，應當明確規(guī)定電商平臺承擔連帶責任。
首先，電商為銷售者提供的各種服務，讓消費者更容易接觸到其推薦的商品，或基于對平臺的信任而購買商品。交易過程中，網(wǎng)絡食品第三方交易平臺同時承擔者技術服務提供者、廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人等多種角色，而這多重的角色內(nèi)部又是相互聯(lián)系起來的。因此，我們應該綜合網(wǎng)絡食品第三方交易平臺的法律地位去定位其責任，而不是分別進行分析。食品質(zhì)量問題往往造成的是消費者身體健康損害；此種情況下，雖然平臺與銷售者沒有共同故意，但是兩者的行為直接結合發(fā)生了同一損害后果，構成了共同侵權，因此應當承擔連帶責任。
其次，以“天貓?zhí)詫歜2c服務協(xié)議”為例，此協(xié)議第五項第十七和十八條規(guī)定了淘寶商城或天貓商店有權利對商戶所出售的商品有無合法的進貨渠道進行不定期檢查以及基于商品質(zhì)量控制需求對其在售商品進行質(zhì)量抽檢，交易平臺提供者通過格式條款的規(guī)定就取得了對入駐商戶的商品進行來源合法性檢驗以及質(zhì)量檢查的權利。于此同時，該協(xié)議的第十項規(guī)定了保證金條款，如果商戶違反了法律、法規(guī)、政策的規(guī)定或者違反了其對買家作出的承諾，并由此致使買家受損時，淘寶有權根據(jù)自己掌握的信息進行判斷，并直接使用商家交付的保證金對買家進行賠付。在保證金不足以賠償淘寶經(jīng)濟損失時，淘寶可繼續(xù)向商戶追償。網(wǎng)絡食品第三方交易平臺的保證金制度使得在消費者權益受到侵害后可以迅速從保證金中得到賠償，但是承擔最終責任的是食品經(jīng)營著。而且，讓網(wǎng)絡食品電商承擔連帶責任，能夠倒逼其盡到良好的監(jiān)督和審查義務，保證網(wǎng)上銷售的食品的質(zhì)，從而切實保障好消費者的生命健康權。
銷售管理本科論文篇十二
1、論文思路清晰，語句通順。能很好的調(diào)查××存在的問題。作者對于論文內(nèi)容有一定的了解和熟悉。思路清晰，層次清晰，邏輯結構合理。觀點表達準確。研究原理采用恰當。在論證過程中能有效的將專業(yè)原理與要研究的主題結合起來。個別地方論證的觀點不是很明確，總體上達到畢業(yè)論文要求。
2、全文以××為題。重點探討出××的問題，然后針對問題提出有效的建議。全文結構符合要求，邏輯思路清晰，論據(jù)較充分，觀點表達準確，語言流暢，論證方法教合理。參考的資料與主題結合緊密。
3、全文以××為題。重點探討分析××的問題及原因，然后針對問題提出一些具有可操作性的對策。全文選題新穎，具有很強的研究性。全文結構符合要求，邏輯結構嚴謹，思路清晰，觀點鮮明，論據(jù)具有較強的說服力。論證方法合理，了大量的數(shù)據(jù)來論證，更增加了論證的可靠性。能綜合運用行政管理專業(yè)知識來分析××，但不足之處主要是語言不是很精煉。
4、該文參考的文獻資料充分且符合論題的需要。該文以××為例，重點探討××。該文選題符合行政管理專業(yè)要求，結構完整，思路清晰，觀點表達準確，格式規(guī)范，能較好的將行政管理專業(yè)知識運用來分析現(xiàn)實中的行政管理實踐問題。但個別觀點論證還不充分?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。
5、該文選題具有較強的現(xiàn)實性針對性和實用性。結構安排科學合理，思路清晰，層次分明。各部分之間聯(lián)系緊密，觀點表述準確，論證內(nèi)容比較具有說服力，但文章缺乏自己原創(chuàng)的內(nèi)容。
6、本文以××為題，重點探討××。選題符合符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標目標與專業(yè)特色，而且選題具有很強的針對性和現(xiàn)實意義。文章結構安排合理，層次清晰，寫作時參考的相關文獻資料與主題聯(lián)系緊密，而且參考的資料較新，在寫作過程中作者能較好地運用行政管理專業(yè)基本知識原來來分析行政××，在論證過程中，主要用理論論證和事實論證。但文章不足之處在與部分語句表達不清晰，論證還不夠深刻充分，創(chuàng)新點不夠?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。
7、全文以××為題，選題具有較強的新穎性和實用性。全文結構科學合理，邏輯性強，思路清晰，查閱的參考文獻資料符合論文要求。論證方法較合理。論證內(nèi)容較有說服力。對問題的分析比較透徹。該生在論證過程中也能很好的將行政管理專業(yè)知識原理與社會現(xiàn)實結合起來。無論從選題上還是觀點論證上都符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標要求。但創(chuàng)新點不夠。
8、本文以××為題，首先對××—的論述，然后在重點分析××的原因，并針對原因提出解決問題的有效對策。因此該文在選題上緊扣專業(yè)要求，文章結構科學合理，文章觀點表達準確，用詞正確，語句通順，思路清晰。部分與部分之間聯(lián)系非常緊密，在論證方法上采用事例論證與案例論證。查閱的資料充分合理。不足之處解決問題的對策還缺少可操作性。
9、該文以××為主題，充分體現(xiàn)出時代性和現(xiàn)實的社會價值。全文分××個大部分。首先對××進行了論述，然后重點分析××—。全文基本上都是緊扣主題來展開論述。在論述過程中該生較好的運用了行政管理專業(yè)知識來分析解決××問題。語言較流暢，但觀點不夠精煉。在論證過程中能恰到好處地運用理論論證方法與實踐論證方法。觀點表達準確，思路清晰，文章整體性較強。整體上符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標要求。
11、全文結構基本合理科學，邏輯思路清晰，觀點表達準確，語言流暢，論證方法較合理，參考的文獻資料符合主題要求，從主題到內(nèi)容符合專業(yè)要求，部分與本分之間銜接的比較緊密，但個別引文沒有標著出來，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多，個別概念比較模糊，總體上達到畢業(yè)論文要求。
12、研究內(nèi)容具有現(xiàn)實性和可操作性。選題社會熱點問題，邏輯結構嚴謹。觀點表達清楚，論述全面。語言平實簡潔，通俗易懂。在論證過程中也能較好地將專業(yè)知識原理與現(xiàn)實問題結合起來。但論據(jù)還不夠?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。
13、選題較具時代性和現(xiàn)實性。全文結構安排合理。觀點表達基本準確。全文內(nèi)容緊扣行政管理專業(yè)要求來寫，充分體現(xiàn)出行政管理專業(yè)特色。查閱的相關資料較多。但不足之處主要是屬于自己創(chuàng)新的東西還不多?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。
14、研究××為題，充分的體現(xiàn)時代特色性。能為中國行政管理問題的解決提供參考價值。全文結構合理，思路清晰，觀點明顯。在論證過程中能教好的將論證與案例論證結合起來。不足之處是部分論點的論據(jù)還缺乏說服力。
15、以××為題進行研究。能為解決××的問題提供參考和借鑒作用。在全文結構中，首先要調(diào)整基本概念提出問題，然后在對問題進行深入的分析，最后為××提出有效的建議。全文體現(xiàn)專業(yè)特色要求，部分與本分之間銜接的比較緊密，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多。總體上達到畢業(yè)論文要求。
16、本文以……為主題，重點探討……問題，選題基本符合行政管理專業(yè)范疇，充分體現(xiàn)出專業(yè)特色。全文結構符合要求，邏輯思路清晰，論據(jù)較充分，觀點表達準確，語言流暢，論證方法也較合理，但創(chuàng)新點不夠，部分觀點論證不充分，格式還不是非常的規(guī)范，真正屬于自己的思想不多?？傮w上基本合格。
17、該文選題具有較強的現(xiàn)實性針對性和實用性。結構安排科學合理，思路清晰，層次分明。各部分之間聯(lián)系比較緊密，觀點表述也基本準確，論證內(nèi)容比較具有說服力。在論證過程中基本上運用了行政管理專業(yè)基本知識原理來分析文中的主要問題，但參考的資料還欠充分，文章缺乏自己原創(chuàng)的內(nèi)容，少數(shù)觀點論證不深刻和全面。
18、本文以官員問責制為題進行研究，能為解決我國官員問責制存在的問題提供參考和借鑒作用。在全文結構中，首先對官員問責制的現(xiàn)實意義進行了分析，然后再對我國官員問責制的困境進行深入的分析，最后提出化解困境的有效建議。全文體現(xiàn)專業(yè)特色要求，符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，參考的文獻資料符合論文觀點與主題的需要，實踐論證還不夠，但，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多。總體上達到畢業(yè)論文要求。
19、論文思路比較清晰，語句基本通順，層次清晰，觀點表達準確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識與黨內(nèi)監(jiān)督實踐問題有機結合起來進行分析，并針對黨內(nèi)監(jiān)督的現(xiàn)實問題提出了一些比較好的解決建議，查閱與參考的文獻資料與主題結合的比較緊密，但個別地方論證的觀點不是很明確和有說服力，總體上達到畢業(yè)論文要求，部分內(nèi)容與主題結合的還不是很好，邏輯結構也存在一點小問題?？傮w上說，基本達到畢業(yè)論文的基本要求。
20、論文主題明確，語句基本通順，層次基本清晰，觀點表達基本準確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識與鄧小平關于行政改革的思想有機結合起來進行分析，格式基本規(guī)范，選題符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，但查閱與參考的文獻資料太少，部分論證內(nèi)容與主題結合不緊密，邏輯結構也存在一點小問題?？傮w上說，基本達到畢業(yè)論文的基本要求。
銷售管理本科論文篇十三
摘要：
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對煉油小產(chǎn)品的需求也隨之不斷增加，這就給煉油小產(chǎn)品的銷售帶來了一定的機遇，同時也給煉油小產(chǎn)品的銷售管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。這里所說的煉油小產(chǎn)品主要包括石油焦和石蠟。煉油小產(chǎn)品的銷售管理水平對煉油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有著重要的影響。筆者針對煉油小產(chǎn)品銷售中存在的問題進行了探究與分析，并提出了煉油小產(chǎn)品的銷售管理措施，希望有助于煉油小產(chǎn)品的銷售。
近些年來，我國企業(yè)石油產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，煉油小產(chǎn)品銷售市場的競爭越來越激烈，因此煉油企業(yè)需要針對小產(chǎn)品的銷售實施嚴格的管理，建立專業(yè)化的煉油小產(chǎn)品銷售隊伍，最大化的提高煉油小產(chǎn)品的利潤空間。然而，實際中，部分煉油企業(yè)在石油焦、石蠟等煉油小產(chǎn)品銷售的過程中，銷售管理力度明顯不夠。煉油小產(chǎn)品的銷售在煉油企業(yè)的經(jīng)濟收益中占有著一定的比重，加強對煉油小產(chǎn)品的銷售管理，不僅有利于提高煉油企業(yè)的利潤，同時還有利于增強煉油企業(yè)的市場競爭力。
1、煉油企業(yè)之間的競爭缺乏秩序性，整體經(jīng)濟效益流失。
隸屬于中國石油的煉油企業(yè)基本上我國東北地區(qū)、西北地區(qū)，與其他較為發(fā)達地區(qū)相比較，這兩個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展還有待提升，因此其對煉油小產(chǎn)品的需求量相對也較小，這就很容易造成煉化小產(chǎn)品總體數(shù)量出現(xiàn)較大的剩余。在面對這種狀況時，部分煉油企業(yè)銷售的小產(chǎn)品需要運往南方市場進行銷售。各煉油企業(yè)為了攻占下周邊地區(qū)較為有限的煉油小產(chǎn)品市場，煉油企業(yè)之間的競爭出現(xiàn)了缺乏秩序性的問題，致使我國石油整體的經(jīng)濟效益流失。
在煉油小產(chǎn)品銷售的過程中，煉油企業(yè)并沒有針對小產(chǎn)品的銷售建立其專業(yè)的配送隊伍，基本都是采取先支付貨款，后發(fā)貨的模式，然而大部分客戶會要求煉油小產(chǎn)品到貨以后，先進行化驗，合格之后再支付貨款[1]。因此，我國大部分煉油企業(yè)小產(chǎn)品的銷售并沒有才能夠?qū)嵸|(zhì)上占據(jù)終端市場。當遇見煉油小商品銷售行情不好的情況時，一旦客戶拒絕接受煉油小產(chǎn)品貨物，就會造成煉油企業(yè)貨物積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，甚至造成煉油企業(yè)停產(chǎn)。
3、煉油小產(chǎn)品的價格未能夠隨著市場的變化及時做出調(diào)整。
在我國，煉油小產(chǎn)品大都是由煉油企業(yè)自銷為主，其銷售的價格也是由煉油企業(yè)自行決定，然而各個煉油企業(yè)在小產(chǎn)品銷售的目標市場上基本均未成立分支機構，這就致使煉油企業(yè)對煉油小產(chǎn)品的市場變化不能夠及時的'進行準確的把握，煉油小產(chǎn)品的價格未能夠隨著市場的變化及時的做出調(diào)整。部分煉油企業(yè)通常為了降低煉油小產(chǎn)品銷售的復雜性而是采取定期的調(diào)整銷售價格。當煉油小產(chǎn)品市場大好時，煉油企業(yè)未能夠及時的將價格調(diào)高，這就很容易出現(xiàn)煉油小產(chǎn)品緊俏的現(xiàn)象，而煉油企業(yè)的經(jīng)濟效益卻未能夠得到最大化的提升；當煉油小產(chǎn)品的市場不好時，煉油企業(yè)又未能夠及時的調(diào)低銷售價格，大部分客戶在這一期間不會購買煉油小產(chǎn)品，這就致使煉油企業(yè)出現(xiàn)庫存積壓，煉油小產(chǎn)品銷售工作很難順利開展。
1、加強與其他煉油企業(yè)的合作，實現(xiàn)共贏。
隨著石油產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，各煉油企業(yè)之間的競爭隨之越來越激烈，但是有競爭的地方勢必有合作的關系存在，兩者之間具有著相互依賴和相互制約的關系[2]。隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，我國煉油企業(yè)應該充分認識到合作的重要性。例如：煉油企業(yè)在銷售石蠟的過程中，可以組織其他煉油企業(yè)召開聯(lián)誼會，共同來分析石蠟的銷售市場，加強與其他煉油企業(yè)之間的交流和溝通，拉近彼此的距離，以此建立起合作的關系，實現(xiàn)共贏。隨著市場的開放，煉油企業(yè)不應該把其他煉油企業(yè)作為競爭的對手，最后造成兩敗俱傷的情景，而是應該謀求共同發(fā)展，共同盈利，以此規(guī)范煉油小產(chǎn)品市場，有效地避免我國石油整體經(jīng)濟效益的流失。
2、建立精干的專業(yè)銷售隊伍，并占據(jù)終端市場。
目前，煉油小產(chǎn)品市場存在這較大的潛力，煉油企業(yè)應該積極的建立起煉油小產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售平臺，拓寬煉油小產(chǎn)品的銷售渠道。同時建立若干的煉油小產(chǎn)品配送中心，并對其進行合理的布局，以此加強煉油小產(chǎn)品的終端銷售，為占據(jù)終端市場提供一份保障。在整個煉油小產(chǎn)品銷售的過程中，相關工作人員是最為重要的元素，因此，煉油企業(yè)應該對相關工作人員的培養(yǎng)引起高度的重視，定期組織相關工作人員進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓，以此建立一支精干的專業(yè)銷售隊伍。另外，煉油企業(yè)還應該與終端客戶建立起緊密的合作關系，以此占據(jù)終端市場。
3、統(tǒng)一信息管理，及時準確把握市場信息。
大部分煉油企業(yè)都設立了專門從事信息管理的部門，雖然，其對信息管理工作的人力和財力投入均較大，但是各部門間、各煉油企業(yè)間缺乏信息的共享，煉油企業(yè)信息管理部門的職能未能夠得以充分的發(fā)揮，各個煉油企業(yè)在及時、全面、準確獲取信息方面依然存在著一定的難度。因此，應該對各個煉油企業(yè)的信息管理部門進行整合，實施統(tǒng)一的信息管理，并及時的將信息在企業(yè)內(nèi)部進行共享，以此促使煉油企業(yè)能夠及時準確的把握市場信息，及時的根據(jù)市場的變化對煉油小產(chǎn)品的銷售價格進行調(diào)整，以此最大化的提升煉油企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、結語。
綜上所述，煉油企業(yè)的小產(chǎn)品銷售對煉油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有著一定的影響，然而，目前煉油企業(yè)在銷售小產(chǎn)品方面還存在著一些問題，煉油企業(yè)應該積極的采取相應的措施解決這些問題，以此確保煉油企業(yè)小產(chǎn)品銷售的順利開展。
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銷售管理本科論文篇十四
隨著我國對外貿(mào)易的快速發(fā)展，各高校紛紛開設了外貿(mào)英語專業(yè)，培養(yǎng)了大量的外貿(mào)英語人才。然而，傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式已不能滿足社會對外貿(mào)英語人才需要的多元化趨勢。因此，外貿(mào)英語專業(yè)課程設置必須立足于培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復合型人才的培養(yǎng)模式。本文對傳統(tǒng)外貿(mào)英語專業(yè)面臨的問題，新的課程設置及復合型人才培養(yǎng)模式進行了探討。
外貿(mào)英語，課程設置，培養(yǎng)模式。
高等學校外語專業(yè)教學指導委員會在《高等學校英語專業(yè)英語教學大綱》中指出，外語教育存在5個不適應，即“思想觀念的不適應；人才培養(yǎng)模式的不適應；課程設置和教學內(nèi)容的不適應；學生知識結構、能力和素質(zhì)的不適應；教學管理的不適應”。
各高校的外貿(mào)英語專業(yè)大多以培養(yǎng)語言技能加專業(yè)知識為主要目標，采用了“英語+國際經(jīng)貿(mào)”這一培養(yǎng)模式。這種模式培養(yǎng)出來的人才的確受到了用人單位的歡迎。但隨著社會的發(fā)展，該模式也暴露出了本身存在的許多問題。
1、課程結構不合理。大部分課程仍以英語技能為主，只是在三、四年級增加了經(jīng)貿(mào)類專業(yè)知識課，這些課程基本上用中文開設，既發(fā)揮不了外語的優(yōu)勢，形不成語言交際所需要的環(huán)境，又因?qū)W生學到的知識較為膚淺，也達不到專業(yè)培養(yǎng)的規(guī)格。即便有些課程是由外語教師開設，但由于外語教師專業(yè)背景薄弱，知識體系不夠完善，在課程講授的內(nèi)容與程度上還不能很好的把握。
2、語言能力與語言素質(zhì)的培養(yǎng)不協(xié)調(diào)。教師的課堂教學方法陳舊，仍以傳授語言知識為重點，課堂上大量講解與練習語言點，強調(diào)單詞、短語、句法分析，而忽視了學生的語言素質(zhì)培養(yǎng)。學生的學習觀念也偏向?qū)嵱茫率拐Z言文化素養(yǎng)的培育成為單薄的附庸。
3、重課堂理論教學輕社會實踐訓練。由于受實踐基地的限制，學生以課堂學習為主，即使有一點實習也是流于形式，很少有機會接觸社會，理論與實踐常常脫節(jié)，其結果是，學生通過學習掌握了不少經(jīng)濟和外貿(mào)知識，但是缺乏將所學知識應用到實際工作中去的能力。
因此，原有的培養(yǎng)模式已經(jīng)滯后于社會的要求，為了使畢業(yè)生能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，我們必須審時度勢，根據(jù)社會的發(fā)展主動調(diào)整培養(yǎng)目標，改革專業(yè)課程設置，培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復合型英語人才。
《高等學校英語專業(yè)英語教學大綱》在培養(yǎng)目標中明確規(guī)定：“21世紀的外語人才應具有扎實的基本功、寬廣的知識面、一定的相關專業(yè)知識、較強的能力和較高的素質(zhì)。也就是要在打好扎實的英語語言基本功和牢固掌握英語專業(yè)知識的前提下，拓寬人文學科知識和科技知識，掌握與畢業(yè)后所從事的工作有關的專業(yè)基礎知識，注重培養(yǎng)獲取知識的能力、獨立思考的能力和創(chuàng)新的能力，提高思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)?！卑凑者@樣的培養(yǎng)目標，所培養(yǎng)的人才應該是具有良好綜合素質(zhì)的復合型英語人才。
具有良好綜合素質(zhì)外語人才的培養(yǎng)模式是一種社會經(jīng)濟、政治條件下形成的具體模式，它反映了整個教學過程的框架、程序方法，它是由培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格所決定的.。復合型外語人才的培養(yǎng)要求我們變換育人造才的模式，探索出更具包容性、跨越性、更富有彈性的多元化外語培育機制與途徑，能克服傳統(tǒng)外語人才培訓機制的弊端，提高培養(yǎng)規(guī)格。
外貿(mào)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的涉外型、應用型、復合型高級專門人才；能以英語為工具，掌握對外經(jīng)貿(mào)知識，熟悉對外貿(mào)易及文秘工作，能夠使用多種現(xiàn)代化辦公設備的德、智、體全面發(fā)展的經(jīng)貿(mào)英語人才。該專業(yè)畢業(yè)生應具備良好的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)；具有扎實的專業(yè)基本功，具有寬厚的英語專業(yè)知識以及廣博的經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)等相關學科知識，具有獲取知識和運用知識的能力、開拓工作的適應能力和應變能力以及發(fā)展事業(yè)的創(chuàng)新能力。
經(jīng)過四年的學習與訓練，必須具備如下能力：一是熟練的英語交際能力，要做到“五會”(即聽、說、讀、寫、譯)。二是掌握商務知識，對國際貿(mào)易、國際商法、會計原理、匯兌與結算等與涉外工作相關的知識有較全面的了解，以具備給上司當助手，并從事商務翻譯工作的能力。三是熟悉對外貿(mào)易工作的知識、程序與環(huán)節(jié)，熟悉文秘工作，能夠處理辦公室有關工作，安排工作會議，草擬各種文件，熟練使用現(xiàn)代化辦公設備，包括電腦、傳真機、復印機、多功能電話機、攝影攝像機等。四是畢業(yè)時須獲得相關證書，如：專業(yè)四、八級證書；劍橋商務英語(bec)二級證書；計算機證書；文秘工種證書；外銷員證書等。
優(yōu)化課程體系是培養(yǎng)二十一世紀外語人才的關鍵所在。多年來的教學實踐使我們意識到，外貿(mào)英語專業(yè)絕不是簡單地給英語專業(yè)學生增加幾門外貿(mào)英語課程。外貿(mào)英語專業(yè)的基本課程結構為：基礎課十知識課+能力課+實踐課。我們必須從復合型外語人才的培養(yǎng)模式出發(fā)，重新規(guī)劃和設計新的教學內(nèi)容和課程體系。在課程設置上更具有彈性化、靈活性、包容性、多元化和合理性。
復合型人才教學模式的課程總體框架由以下部分組成，通識教育模塊；外語專業(yè)模塊；相關專業(yè)模塊；實踐課程模塊。
1、通識教育模塊。該模塊不僅僅針對外貿(mào)英語專業(yè)學生，同時適用于各專業(yè)學生，旨在培養(yǎng)學生政治、思想、道德品質(zhì)、文化、軍事、數(shù)理等方面的基本素質(zhì)，為做一名合格的大學生打好基礎。主要課程為：中國近現(xiàn)代史綱要、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論、思想道德修養(yǎng)、法律基礎、大學語文、體育、高等數(shù)學、大學物理、軍事理論、經(jīng)濟管理基礎、現(xiàn)代生命科學導論等。
2、外語專業(yè)模塊。該模塊為英語專業(yè)的基礎課程，旨在培養(yǎng)英語人才的讀、聽、說、寫、譯等基本技能，打好扎實的語言基礎。這部分的教學內(nèi)容絕對不能削弱，如果學生的英語基礎不牢，則失去了作為專業(yè)人才的立足之本。主要課程為：基礎英語、語音、聽說、寫作、語法、高級英語閱讀、高級英語視聽說、英漢翻譯、口譯等。該模塊還應開設一些中西文化類課程，旨在幫助學生拓寬視野，增強文化素質(zhì)和修養(yǎng)。主要課程為：中國文化思想史、西方文化、英語國家概況、英美報刊選讀、跨文化交際學等。
3、相關專業(yè)模塊。該模塊的課程旨在培養(yǎng)學生的復合型素質(zhì)，是區(qū)別于傳統(tǒng)的培養(yǎng)工具型人才課程設計的關鍵所在。提供哪些專業(yè)方向供學生選擇取決于市場導向。根據(jù)社會的發(fā)展和市場的導向，可以在充分論證的基礎上隨時增減專業(yè)方向。這一模塊的課程均在三、四年級開設，可讓學生自主選擇有關方向，進行相關課程學習。主要課程有：市場營銷、外貿(mào)函電與口語、工商導論、國際貿(mào)易、商務溝通、國際貿(mào)易法、國際金融、西方經(jīng)濟學等。
4、實踐課程模塊。該模塊重在培養(yǎng)學生的語言應用能力和發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的創(chuàng)新思維和實際工作能力，包括畢業(yè)論文、網(wǎng)絡自主學習、第二課堂活動(英語角、英語電臺、英語報刊等)、各種英語競賽、社會實踐(外事接待、國際會議接待、涉外導游、翻譯、基地實習)等。
以上4個課程模塊構成了課程設計的整體。在各門課程的教學過程中應始終貫徹培養(yǎng)學生創(chuàng)新素質(zhì)的原則，教學理念應從“以教師為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W生為中心，教師為主導”。教師要根據(jù)教學目標，合理安排教學內(nèi)容，精心選擇教學方法，制作出合理有效的教學程序并付諸實施。
復合型外語人才的培養(yǎng)，教師要轉(zhuǎn)變思想觀念，更新教育理念；因地制宜，調(diào)整課程設置，增設新的教學內(nèi)容；制定新的人才培養(yǎng)模式，真抓實干地促進寬口徑外語人才的全面發(fā)展。
在四年制的外貿(mào)英語英語專業(yè)，對于以上4個課程模塊，可分為兩個階段實施教學：
把一、二年級作為通識教育和英語專業(yè)技能培養(yǎng)階段。主要培養(yǎng)學生的德育素質(zhì)、文化素質(zhì)和法制意識，傳授英語基礎知識，進行基本技能訓練，培養(yǎng)學生實際運用語言的能力、良好的學風和正確的學習方法。三、四年級作為英語專業(yè)知識和相關專業(yè)知識學習和實踐能力培養(yǎng)階段。主要教學任務是繼續(xù)打好語言基本功，學習英語專業(yè)知識和相關專業(yè)知識，進一步擴大知識面，提高綜合運用英語進行交際的能力，給學生更多的社會實踐機會，著力打造他們的實際解決問題的能力和創(chuàng)新能力。這兩個階段的緊密結合是培養(yǎng)復合型英語人才的根本保證。
為了培養(yǎng)英語復合型人才，我們還可以大膽探索新的模式，如3+1或3+2模式。學生前3年在英語專業(yè)學習英語課程，后一年或兩年到有關院系學習專業(yè)課程，畢業(yè)時可被授予文學士或雙學位。這樣的學生在英語和專業(yè)知識方面都達到了一個相當高的水準，必定更受社會歡迎。
市場經(jīng)濟的發(fā)展要求我們實現(xiàn)高校英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)換，我們只能順應時代的召喚，主動調(diào)整培養(yǎng)目標和課程設置，摒棄過去的工具型英語人才培養(yǎng)模式，轉(zhuǎn)而培養(yǎng)具有創(chuàng)新素質(zhì)的復合型英語人才。只有這樣我們才能在在人才培養(yǎng)的競爭中立于不敗之地。
銷售管理本科論文篇十五
摘要：探討深入實施人性化服務在手術室護理中的重要作用。方法：術前一天由手術室巡回護士與手術醫(yī)生分別到床前與患者進行有效溝通，并在次日術前、術中、術后充分延續(xù)。結果：通過有效溝通，使患者對次日手術流程有了一定了解，充分做好了接受手術的心理準備，大大減輕了恐懼感，對手術醫(yī)生、護士增強了信任感。結論：深入實施人性服務是建立良好醫(yī)患關系的重要措施，患者在心理和生理條件呈最佳狀態(tài)時接受手術對日后康復起著極其重要的作用，從而全面提升了手術室護理質(zhì)量。
關鍵詞：人性化服務手術護理康復。
人性化服務是一門藝術，是一種創(chuàng)造性、整體性、深入性的有效護理模式。并以“尊重人性、關愛生命、關愛患者身心健康”為主題。手術治療作為重大的心理性和躲體性應激源，可通過心理上的恐懼和身體上的創(chuàng)傷，直接影響病人的正常心理活動，從而造成心理和軀體的不適，甚至導致強烈的生理與心理應激反應，這些反應過于強烈，不僅對神經(jīng)、內(nèi)分泌及循環(huán)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，而且會直接干擾麻醉和手術順利進行，影響愈后。對手術患者實施人性化服務，將有效提升手術室護理質(zhì)量、促進患者早日康復。具體做法如下：
1.1術前溫馨訪視。
提起手術室，人們馬上會想冰冷的色調(diào)，嚴肅的醫(yī)生和令人窒息的氣氛?；颊咴谛g前這一短暫而特定時期，存在嚴重緊張、恐懼、焦慮的心理反應，嚴重缺乏安全感。術前一天手術室巡回護士接到手術通知單后到病區(qū)向管床醫(yī)生了解患者基本信息，如病史、病情、經(jīng)濟狀況、文化程度、宗教信仰及手術相關問題。然后由管床護士陪同到床邊，有禮節(jié)的向病人作自我介紹，相互認識，面帶微笑，耐心傾聽其內(nèi)心感受，并輔以點頭表示理解。要時刻以病人為中心，尊重對方，可使用幽默鼓勵的話語，向患者介紹次日巡回護士接診時間、注意事項、步入手術室后的流程，在身體條件允許下，可帶患者到手術室了解外環(huán)境，從而有針對性地進行心理支持和引導，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，使其處于最佳心理狀態(tài)，配合手術，在做好患者溝通的同時，適時做好家屬指導，向病人及家屬說明手術室有嚴格的無菌制度，謝絕家屬入室，術晨有1-2位家屬陪同前往即可。入室后，家屬可在候區(qū)或病房等候，方便及時聯(lián)系。
1.2術中關心體貼。
在患者進入手術間前30分鐘，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度22℃-24℃，濕度40%-60%，當患者步入室門前，巡回護士再次三查七對，核對無誤將患者接進室內(nèi)，為患者做任何處置時都嚴格按照動作要輕柔、熟練、準確的原則，為防止護士在準備器械時發(fā)出的金屬碰撞給患者帶來的恐懼感，我院在每間手術室都分離隔成一個器械準備室，這樣一來，不同的事情在不同房間內(nèi)同時進行，互不干擾。充分體現(xiàn)了人性化服務。麻醉后，巡回護士會立即給病人蓋上一個“保溫毯”，這個毯子是通過一根管子與能產(chǎn)生熱風的機器連接在一起，因此打開機器開關，熱風會從一側吹進去，保證了患者的最大舒適感，手術即將開始時，醫(yī)生和護士都會微笑著跟患者談論一些題外話，比如“今天天氣不錯，我們都準備得很好了，你覺得身體有什么不舒服嗎？”“一會兒手術結束后，護士會贈送美麗的鮮花給您，不知道您喜歡玫瑰還是百合呢？”這一類的話，會迅速轉(zhuǎn)移患者的注意力，使之不再緊張。手術正式開始后，巡回護士除了每隔幾分鐘詢問一下患者的感受，比如是否感到呼吸困難，寒冷等，還會在患者身邊緊緊握住患者手，不斷地鼓勵他、給他加油。并播放患者喜歡的音樂，手術順利結束后，親親呼喚病人的名字，謝謝他的合作，告訴患者他配合的很好，現(xiàn)在就可以回玫瑰，家人正在門外等候。
1.3術后真情探視。
患者經(jīng)過手術后，尤其是大手術的患者，他們渴望知道自己的手術效果，由于身體受到嚴重的創(chuàng)傷，產(chǎn)生焦慮不安的心情。術后第2-3天對患者進行訪視，詢問切口疼痛、愈合情況，腸蠕動恢復情況，術后感受等，同時就患者的不適給予安慰和解釋，并記錄患者對在手術室內(nèi)的切身感受及對護理服務的評價，并祝早日康復。
2.1傳統(tǒng)式的術前訪視內(nèi)容不夠深入。
由于術前患者心理壓力較大，容易分散注意力。手術室護士工作負荷大，人員配置相對較少,使護士用于宣教的時間相對較短，從而影響術前訪視效果。護理人員應充分了解人際溝通的技巧，靈活運用，拓展訪視內(nèi)容與患者建立充分的信任關系，才能取得預期效果。
2.2傳統(tǒng)式的手術間布局不夠合理。
患者在手術室內(nèi)心情十分緊張，會密切關注室內(nèi)發(fā)生的一切事情，包括對聲音的敏感程度，若我們的所有的操作都在室內(nèi)進行尤其在準備器械時發(fā)出的叮咣聲響，會給患者帶來強烈的恐懼感，因此若能將空間分隔開來，則會消除此不足。
2.3傳統(tǒng)式的手術室內(nèi)溫度與患者所需溫度不易調(diào)整一致。
麻醉后，患者血流速度變慢，體溫降低，常會感到寒冷，然而，手術室內(nèi)溫度又不能太高，否則一來，細菌容易繁殖；二來，裹著厚厚手術服醫(yī)護人員會感到燥熱；三來；醫(yī)護人員汗水還可能造成污染。為此，給患者加蓋保暖毯無疑是最好的選擇。
3.1在巡回護士的全程人性化服務的實施下，在手術醫(yī)生的鼓勵下，患者身心得到了充分放松，為今后的身體康復提供了有利保障。
3.2通過實施人性化服務，讓護士得到了患者的認可與信任，增強了溝通能力，也增強了今后工作的熱情度，激發(fā)了學習熱情。自身素質(zhì)得到了提高，也使手術室整體素質(zhì)得到改善從而達到了提升手術室護理質(zhì)量的目的。
3.3為了提供最人性化的服務，醫(yī)生與護士擁有共同的信念，在此期間配合默契，加強醫(yī)護通力合作精神。
深入實施人性服務是需要手術室護士想患者之所想及患者之所及的過程，充分發(fā)揚奉獻精神的過程，是一項精神層面的工作，因此要達到患者在術前擁有最佳的心理狀態(tài)，護士必須在每個細節(jié)都做好百分之百的努力，因人施教，使患者以最佳心態(tài)配合手術。提高提升手術室護理質(zhì)量。
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銷售管理本科論文篇十六
骨外科病人的創(chuàng)傷，多數(shù)是意外所致，這往往對受傷病人的身體造成很大的痛苦，以至于患者賀家屬的情緒波動較大，心理造成考驗。而這時如果又遭受護士的漠視，則很容易發(fā)生“護患矛盾”，對科室和患者均會造成不良的影響。
隨著醫(yī)學模式由生物模式想生物-心里-社會模式轉(zhuǎn)變[1]的時候，護理的理念也在改變?！耙匀藶楸尽⒁曰颊邽橹行摹背蔀樾滦歪t(yī)療模式的核心。近年來，我院通過對骨科患者采取人性化護理措施，有效改善了護患關系，進一步提高了服務質(zhì)量和整體護理水平。
要進行人性化護理服務，首先要使每一位護理人員對人性化護理的概念都有清晰的認識。只有充分了解什么是人性化護理以及它的重要性，才能自覺地開展人性化護理?？剖乙ㄆ趯ψo士進行理論培訓，不斷深化護士對人性化護理理念的認識。
1.1人性化護理的內(nèi)涵。
人性化護理是以尊重患者的生命價值、人格以及個人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個性的、整體的、有效的護理模式。目的是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的過程中感覺方便、舒適和滿意的一種護理方法。
2.1護理行為的人性化。
2.1.2責任護士對所管患者做到是知道，即姓名、年齡、職業(yè)、病情、用藥、診斷、心理、護理、飲食、社會因素等。并主動熱情與患者溝通、交流，做好健康宣教：知道用藥、特殊飲食、治療期間的注意事項，取得患者的理解和配合。責任護士還應不時地詢問患者的病情狀況，為治療提供方便。對康復期的患者應及時協(xié)助并指導進行康復鍛煉，向患者展示護理人員應有的骨科知識，增加病人的信任度。
2.1.3醫(yī)生下達出院醫(yī)囑后，在護士指導下辦理出院手續(xù)，對出院所帶藥品的使用方法做出詳細明確的指導說明，對不同骨科疾病給予不同的出院指導處方，告知注意事項，遞上一張護患聯(lián)系卡和一句溫馨的祝福?；颊叱鲈阂恢芎筮M行電話回訪，關注患者出院后的健康狀況并囑咐有關注意事項。
2.2心理護理的人性化。
2.2.1心理護理是采用心理學知識，結合護理工作，解決患者的心理問題，促進患者康復[3]。骨科患者心理特征分析：骨科患者意外傷害較多，病程長，往往會出現(xiàn)“憂慮、煩躁、恐懼、悲觀、喪失信心”等心理問題，患者的臨床癥狀主要表現(xiàn)為“情緒不穩(wěn)定、易激動、常為小事發(fā)火、頑固、不合作、逃避甚至有攻擊行為”。
這本身是由于骨科患者自身自理能力的下降會強烈表現(xiàn)出煩躁的情緒，甚至對醫(yī)院的反復檢查與治療喪失的信心和耐性，表現(xiàn)出對醫(yī)護人員具有抵觸心理，從而態(tài)度惡劣。此外，當患者無法感受自身病情收到有效控制柄產(chǎn)生的經(jīng)濟負擔等，患者就會出現(xiàn)悲觀心理，并對自身病情的回復喪失信心。
2.2.2心理護理的措施：護士要認真傾聽患者的心聲，了解患者的內(nèi)心活動，恰當?shù)剡\用豐富的語言及形體語言與患者進行交流溝通。由于年齡、性別、職業(yè)等個體差異，不同的患者在疾病的不同階段有不同需求。針對術前患者緊張、恐懼，護士要親自到床邊介紹手術的必要性和重要性，使其增強信心，配合治療。打消患者的緊張焦慮心理，必要時可給予一定的鎮(zhèn)靜劑。
2.3護理制度的人性化。
2.3.1護理流程人性化。
對新入院的患者給予詳細的健康宣教，，包括疾病預防、觀察護理的要點，
藥物的相關知識，檢查的注意事項等。制定詳細的入院、問診、康復、出院、復診流程護理，充分體現(xiàn)人性化服務。
2.3.2護理人員的行為、語言規(guī)范。
以微笑迎接每一位患者，做到入院有應聲、住院有問候聲，護士接到門診電話后應鋪好備好床，在每一位患者入院時主動迎接，協(xié)助家屬將隨身帶的物品放置到位。在入院2小時內(nèi)完成患者的入院介紹，以消除患者陌生、緊張情緒。
與患者交談、詢問病史或評估時，護士的目光要求與患者處于同一水平線，要“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，不直接稱呼患者床號；進行各項操作時要先向患者說明，讓患者有心理準備，操作時動作輕柔、熟練、準確，操作成功后向患者致謝，操作不成功時向患者道歉；夜間巡視病房時要向患者做到“四輕”，即走路輕、說話輕、關門輕、操作輕，盡量減少噪音，不干擾患者休息。還應定期下發(fā)意見卡，調(diào)查患者對護理工作滿意度，及時修正護理中的不足。
2.4環(huán)境布置人性化。
2.4.1創(chuàng)建溫馨的環(huán)境，保持病室清潔、整齊。
在病區(qū)環(huán)境的設計上，考慮到骨科患者住院時間比較長，以關注病人需求為主，進行人性化設計，如病房增設電視機、空調(diào)等。為滿足不同層次的患者需求，還應特設家庭病房。室內(nèi)擺放裝飾盆景，并設置屏風，保護病人隱私。病區(qū)明確標志禁煙區(qū)和吸煙區(qū)。
每日對病房進行定時的兩次清掃，確保環(huán)境干凈、整潔；每周對患者的床單、被褥進行更換，對染有血污、大小便污漬的床單、被褥及時更換；在條件允許的情況下，護理人員應根據(jù)骨科住院患者的日常生活習慣、文化程度等因素合理安排床位，以增加患者的相容性，利于患者間的相處、溝通，從而使患者可以在和諧的環(huán)境中保持良好的`心態(tài)，有助疾病的康復。
3.2提高了護士的職業(yè)素質(zhì)和護理文化建設。不但從制度上、紀律上規(guī)范護士行為，更重要的是逐漸統(tǒng)一了護士對護理工作的價值取向、價值觀。這一觀點逐漸滲透到護理工作的一切活動中，激發(fā)了護士的智慧、潛能和創(chuàng)新精神[2]。
3.3增強病人對護士的信賴感消除或減輕手術病人恐懼心理，對擇期手術病人來說，在手術室停留的時間雖極為短暫，但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷，因而顧慮重重。護士應給予及時的疏導和安慰，更進一步增強病人對護士的信賴，從而穩(wěn)定病人的情緒，使病人以最佳的心理狀態(tài)來面對手術、配合手術的順利進行。
3.4改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的狀態(tài)下，護理文化建設所塑造的護士職業(yè)形象，不但可使住院者得到商品質(zhì)的護理，而且在一定程度上可縮短住院日，減少醫(yī)療費用，更重要的是所形成的護理品牌能吸引更多的住院病人，增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。我院護士服務態(tài)度好，已在市內(nèi)社會各界中享有較高的美譽度，出院病人已成為醫(yī)院的活廣告。許多住院病人為享受高檔次的護理服務慕名而來。實踐證明，護理服務品牌效應已為醫(yī)院贏得廣闊的醫(yī)療市場。
隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展，以疾病為中心的護理面臨嚴峻挑戰(zhàn)，要求護士把患者當成一個“社會人”來看待[6]。不僅要尊重患者的人格，而且所提供的醫(yī)療環(huán)境和條件符合人性化，給予患者足夠的尊重和同情，滿足其生理、心理及社會方面的需求。南丁格爾認為：“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、民族、生活習慣等不同，所患疾病的病情輕重也不同，要是千差萬別的患者能達到治療和康復所需的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項精細的藝術。”這其中就包含了要對患者給予人性化護理的觀點。
“以人為本、以患者為中心”是人性化護理實施的核心，此種護理模式是一種新型的、整體的護理模式。通過實施人性化護理，使患者對醫(yī)院、護理人員、陌生環(huán)境消除了恐懼；使患者更清楚地了解疾病的治療及康復鍛煉，且融洽了護患關系。護士在這個過程中也實現(xiàn)了自我價值的生化，體現(xiàn)白衣天使的光輝形象。
患者在骨外科護士儀表美、行為美及精湛的技術中，感受到和諧、溫馨。
人性化護理是一門藝術，它不是一句華麗、空洞的口號，也不僅僅是提幾條措施，它不只表現(xiàn)在護士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作，給人以美感，它是護士“用心”在呵護。失去了“真誠”，人性化護理將無從依托，成為一句空話，必將失去生命力和本有的色彩，無法久遠[5]。
2.張雪蓮.人性化護理在外科住院患者中的應用.天津護理.2006,14(3):173.
3.宋燕華.精神障礙護理學[m].長沙：湖南科技出版社，2001:175.
5.陶成珊，華元元.人性化護理實施中的五大亮點.吉林醫(yī)學，2006,27(6)：685.
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銷售管理本科論文篇十七
摘要：行政事業(yè)單位改革在我國不斷進行，行政事業(yè)單位各個方面的管理得到進一步改善，特別是事業(yè)單位的財務管理方面。在實行新會計制度后，行政事業(yè)單位的財務管理得到進一步完善，預算及結算制度都更為科學。本文通過探討事業(yè)單位在會計制度下財務管理存在的問題，為其提出改良措施及參考對策。
關鍵詞：行政事業(yè)單位；財務管理；問題及對策。
行政事業(yè)單位財務管理是行政事業(yè)單位管理內(nèi)容的一個主要方面，指行政事業(yè)單位根據(jù)國家相關法規(guī)政策，運用最新的會計管理規(guī)則，對事業(yè)單位資金進行有計劃地籌集、使用及核算監(jiān)督，以保證事業(yè)單位經(jīng)濟及事務活動的有序進行及計劃的完成。其包括財務制度的建設、預算的編制、單位財務的核算及結算，以及單位財務活動的控制及財務狀況的反映及監(jiān)督等。行政事業(yè)單位財務管理的目標，是合理使用財政資金，保證資金的安全及完整，通過統(tǒng)籌控制，使國家資金得到更有效率、效益更好的使用。但需要注意的是，行政事業(yè)單位是不以盈利為目的的公共服務機構，因此其資金使用應嚴格按照國家規(guī)定使用，其財務管理也應嚴格符合國家相關的規(guī)章制度。
（一）會計核算制度不明確，會計科目設置不規(guī)范。
2013年1月1日，財政部新修訂的《事業(yè)單位會計準則》及《事業(yè)單位會計制度》在全國推行，這就是行政事業(yè)單位推行的新會計制度。因此到本文撰寫時，新會計制度在事業(yè)單位中推行的時間僅僅幾年而已。目前我國的行政事業(yè)單位仍舊處于新舊會計制度交替時期，許多事業(yè)單位財務人員仍舊對新會計制度不夠熟悉，因此在會計科目的設置上仍遵循舊的會計制度。在遵循舊的會計制度時，會計科目設置有問題，并且在賬務處理上不嚴格處理，隨意性大，在財務管理中就較易出現(xiàn)錯誤。同時，有些財務管理人員在采用新的.會計準則時，由于對新準則不夠熟悉，因此易出現(xiàn)舊腳穿新鞋的情況，雖然套用了新準則，但是對流程及步驟不夠熟悉，做賬時就會出現(xiàn)問題。
（二）行政事業(yè)單位財務管理制度不完善，缺乏強有力的管控。
無規(guī)矩不成方圓，行政事業(yè)單位的制度建設不夠完善，這是造成其財務管理出現(xiàn)問題的一大主因。當缺乏制度控制時，財務管理過程自主性就大，隨意性強，造成對單位資金的管控薄弱。其表現(xiàn)主要有：對財政資金的使用隨意性大；專項資金用于其他用途；預算與決算時科目混亂，出現(xiàn)財務偏差；事業(yè)單位會計人員不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，為事業(yè)單位利益著想而亂做賬，導致財政資金的損失以及呆賬壞賬的出現(xiàn)等。目前我國大部分行政事業(yè)單位在財務管理上都缺乏強有力的管理及監(jiān)督措施，制度亟需完善。
（三）資產(chǎn)管理不嚴肅，使用混亂。
行政事業(yè)單位的資產(chǎn)管理不夠嚴格，使用范圍過寬。原因：
一是財務管理方面職位設置的不完善；
二是事業(yè)單位自身對管控的忽視。
行政事業(yè)單位的財務管理里面，負責人、會計、出納等崗位都是相互獨立的，各自的工作職責及任務是相互分離的。可是有些事業(yè)單位的財務管理相關職業(yè)設置不完善，一人雙職，甚至一人多職，崗位沒有嚴格分離，造成財務資金管理的可操作性大，漏洞多，危害資金安全。同時事業(yè)單位本身允許資金亂用、資金濫用，目前部分單位仍存在公款私用、侵占收費及罰款、私立“小金庫”等問題，資產(chǎn)管理及使用非?；靵y。
（一）嚴格執(zhí)行新會計準則，規(guī)范會計核算方式。
行政事業(yè)單位的財務管理，應嚴格按照國家規(guī)定，執(zhí)行新會計制度。一是要嚴格遵循新會計制度的科目設置。在設置會計科目及進行會計核算時，按照新規(guī)則，準確合理地進行相關操作。二是要按照新會計制度的流程進行。對于財務活動的步驟及程序，應按照新規(guī)則嚴格執(zhí)行；此外按照新會計制度的要求，財務人員應保證會計核算的準確性、真實性及完整性，在財務人員自控的基礎上，做好事業(yè)單位的內(nèi)部管控。
（二）建立健全事業(yè)單位財務管理制度。
行政事業(yè)單位的財務管理，需從內(nèi)部制度上進行規(guī)范，也需要外部制度的監(jiān)督管理，因此事業(yè)單位應該完善自身的財務制度，做到有章可循，同時充分服從外部的監(jiān)督管理。行政事業(yè)單位應從實際出發(fā)，結合本單位的業(yè)務流程及資金流量等，制定出一套與企業(yè)合適的管理方案[1]。在制度建設過程中，注重系統(tǒng)性。整體的管理制度為先，例如先保證事業(yè)單位的基本管理以及事業(yè)單位人員聘任及工作職責等，其次再謀求各子項的專門制度建設。同時注重建設內(nèi)部自檢制度，使會計人員能從單位內(nèi)部得到管控。
（三）注重提升行政事業(yè)單位財務人員的業(yè)務素質(zhì)及廉潔意識。
行政事業(yè)單位的財務人員作為單位財務活動的直接操作者，其素質(zhì)高低對事業(yè)單位財務活動質(zhì)量的高低有很大的影響。事業(yè)單位應加強對財務人員的培訓。財務人員在認真學習《會計法》、《會計準則》的基礎上，加強對會計流程的了解，然后重點熟悉在新會計制度下各科目的設置及結算方式，以使自身操作符合新會計準則。
行政事業(yè)單位執(zhí)行新會計制度，是我國會計業(yè)務與國際接軌的要求，也是事業(yè)單位自身發(fā)展的需要，同時是國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的要求。各行政事業(yè)單位及財務人員應樹立全局意識，努力學習及積極創(chuàng)新，服從新會計制度，不斷提高行政事業(yè)單位的財務管理水平，為國家發(fā)展做出積極貢獻。
[1]劉志剛.淺談如何完善行政事業(yè)單位財務管理[j].會計師，2009(05)。
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銷售管理本科論文篇一
摘要：企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)是一種針對企業(yè)在運營過程中不能及時有效地控制進銷存環(huán)節(jié)而開發(fā)的計算機應用軟件。系統(tǒng)實施可以合理控制進銷存各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)管理的高效率、實時性、安全性、科學化、現(xiàn)代化和智能化，全面提高企業(yè)競爭力。系統(tǒng)運用管理系統(tǒng)理論，針對現(xiàn)有企業(yè)銷售管理的現(xiàn)狀及信息化需求，分析了企業(yè)產(chǎn)品的采購、庫存、銷售等流程。系統(tǒng)采用基于b/s的三層體系結構進行設計，第一層采用microsoftinternetexplorer瀏覽器，第二層采用tomcat作為web服務器，以jsp開發(fā)web應用程序，第三層采用mysql作為數(shù)據(jù)庫服務器，設計實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)。
關鍵詞：管理系統(tǒng)；產(chǎn)品銷售；b/s；jsp。
銷售管理系統(tǒng)是將企業(yè)的產(chǎn)品進貨、銷售、庫存、賬務管理等過程進行電子化和網(wǎng)絡化。它能很好的滿足各個行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)的管理需要，主要分為三個主要環(huán)節(jié)：進、銷、存。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要是面向公司內(nèi)部各部門之間信息的交流和統(tǒng)計管理的，應用計算機技術，internet技術，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售和管理流程的信息化。
系統(tǒng)研究的主要內(nèi)容是企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)。系統(tǒng)采用動態(tài)網(wǎng)頁設計技術與數(shù)據(jù)庫管理技術相結合，來實現(xiàn)用戶登陸、用戶驗證、員工資料管理、訂單信息管理、進貨單管理、銷xiao單管理、庫存管理等功能。在日常管理中，使用本系統(tǒng)對商品的進、銷、存進行管理，用戶可以對進貨單或銷售單進行核對審查，并進行登記；用戶要獲得進貨、銷售、庫存信息時，可以對進貨情況、銷售情況、庫存情況進行查詢。企業(yè)產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)主要的功能模塊有：基本信息、訂單管理、銷售管理、進貨管理、庫存管理、往來管理、綜合查詢、系統(tǒng)管理模塊。
二、系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能有。
1.該管理系統(tǒng)將對庫存產(chǎn)品進行資料管理和統(tǒng)計，對產(chǎn)品的訂單、進貨單和用戶信息進行錄入管理和統(tǒng)計；2.該管理軟件將根據(jù)用戶的需要對訂單、進貨單、銷售單、庫存單的情況進行查詢；3.該管理軟件將為用戶提供賬號管理，以便用戶對賬號進行管理，具體為添加用戶、刪除用戶、修改用戶密碼；4.該管理軟件提供企業(yè)人員管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工進行分類管理，實現(xiàn)添加新員工或者刪除員工，修改基本信息等功能。
三、系統(tǒng)研究設計的目標和需求分析。
產(chǎn)品銷售企業(yè)需要處理大量的供應商和客戶信息，還要時刻更新企業(yè)所銷售的產(chǎn)品信息，不斷地添加、修改銷售信息。面對各種不同的信息，需要合理的數(shù)據(jù)庫結構來保存數(shù)據(jù)信息，還需要有效的程序結構支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行。本課題的工作就是開發(fā)一個產(chǎn)品銷售信息管理軟件。使用jsp技術可以動態(tài)生成管理頁面，可以使產(chǎn)品的銷售和管理變得很輕松。管理員登陸后只需添加或修改相應產(chǎn)品信息元素就可以了，系統(tǒng)將自動生成對應的信息。而使用mysql數(shù)據(jù)庫將減輕維護人員的工作量，使系統(tǒng)便于維護和管理。1.技術可行性：開發(fā)軟件可行性、開發(fā)硬件可行性。2.經(jīng)濟可行性。3.操作可行性。
b/s模式簡介。
b/s模式是一種以web技術為基礎的新型的系統(tǒng)平臺模式，它把傳統(tǒng)的c/s模式中的服務器部分分解為一個數(shù)據(jù)服務器和多個應用服務器，從而構成了三層結構的客戶端服務器體系。
第1層客戶端是用戶與整個系統(tǒng)的接口?？蛻舻膽贸绦蚓喌揭粋€通用的瀏覽器軟件，如microsoftinternetexplorer，360等瀏覽器將html代碼轉(zhuǎn)換成圖文并茂的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁具備一定的交互功能，允許用戶在網(wǎng)頁提供的申請表上輸入信息提交給后第2層的web服務器，并提出處理請求。
第2層web服務器將啟動相應的進程來響應這一請求，并動態(tài)生成一串html代碼，將嵌入的處理結果返回給客戶端瀏覽器。如果客戶端提交的請求包括數(shù)據(jù)的存取，web服務器還需要與數(shù)據(jù)庫服務器協(xié)同完成這一處理工作。
第3層數(shù)據(jù)庫服務器的任務類似于c/s模式，負責協(xié)調(diào)不同的web服務器發(fā)出的sql請求。
jsp對數(shù)據(jù)庫的操作。
jdbc技術概述。
jdbc是java數(shù)據(jù)庫連接（javadatabaseconnectivity）技術的簡稱。提供了訪問數(shù)據(jù)庫的api，它由一些java類和接口組成。jdbc操作不同的數(shù)據(jù)庫僅僅是連接方式上的差異而已，一旦和數(shù)據(jù)庫建立連接，就可以使用jdbc提供的api操作數(shù)據(jù)庫。
系統(tǒng)設計思想。
頁面模塊化。
系統(tǒng)把頁面中的一些常用部分集成為模塊，如頁面的頭和尾，這樣設計的頁面如果有重復出現(xiàn)部分，只需要拿現(xiàn)成的模塊來組裝就可以了。
三層結構。
本系統(tǒng)采用三層架構設計，它的工作原理如圖1所示。
采用三層架構以后，用戶界面層通過統(tǒng)一的接口向業(yè)務層發(fā)送請求，業(yè)務層按自己的邏輯規(guī)則將請求處理后進行數(shù)據(jù)庫操作，然后將數(shù)據(jù)庫返回的數(shù)據(jù)封裝成類的形式返回給用戶層。這樣用戶界面層甚至可以不知道數(shù)據(jù)庫結構，它只要維護與業(yè)務層之間的接口即可。這種方式在一定程度上增加了數(shù)據(jù)庫的安全性，同時減低了對用戶界面層開發(fā)人員的要求，因為它根本不需要進行任何數(shù)據(jù)庫操作。
上面的javabean通過返回對象的形式來返回數(shù)據(jù)，在類的內(nèi)部可以規(guī)定哪些數(shù)據(jù)可訪問，哪些數(shù)據(jù)是只讀，從而通過封裝數(shù)據(jù)達到再一次提高數(shù)據(jù)安全性的目的。
數(shù)據(jù)庫的設計。
數(shù)據(jù)庫在一個信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結構設計的好壞將直接對應用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，數(shù)據(jù)庫好比人的大腦的記憶系統(tǒng)，沒有了數(shù)據(jù)庫就沒有了記憶系統(tǒng)。合理的數(shù)據(jù)庫結構設計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率，保證數(shù)據(jù)的完整和一致。
參考文獻：
[3]張新蘭主編.管理信息系統(tǒng)[m].北京：清華大學出版社，
銷售管理本科論文篇二
護理本科學制四年,根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學模式的要求,培養(yǎng)具備人文社科、醫(yī)學、預防保健知識、護理管理、護理教學和護理科研的高級專門人才。下面為大家分享了本科護理論文，一起來看看吧！
：目的調(diào)查護理學專業(yè)本科畢業(yè)生勝任力現(xiàn)狀,為護理學專業(yè)本科教育針對勝任力的培養(yǎng)提供參考依據(jù)。方法采用護理學專業(yè)本科畢業(yè)生勝任力自評問卷對國內(nèi)8所醫(yī)學院校的527名護理學專業(yè)本科畢業(yè)生進行調(diào)查。
近年來，隨著高等醫(yī)學教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，招生規(guī)模的不斷擴大，護理專業(yè)本科生的數(shù)量也在逐年增多，就業(yè)形勢日趨嚴峻，就業(yè)難的問題日益突顯[1]，護理專業(yè)本科畢業(yè)生(以下簡稱畢業(yè)生)畢業(yè)后能否順利進入社會、找到適合自己的位置，引起了人們的高度重視和關注。大學畢業(yè)生就業(yè)問題不僅關系到每個學生的前途，還影響到我國高等教育的發(fā)展，更關系到我國社會人力資源的合理分配和經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)穩(wěn)定。因此，加強對畢業(yè)生就業(yè)指導工作具有十分重要的意義。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，廣大人民群眾對健康的需求、對衛(wèi)生服務的需要越來越高;我國向老齡化社會轉(zhuǎn)變，從事老人醫(yī)學的人才將走俏，保健醫(yī)師、家庭護士也將成為熱門人才。護理專業(yè)被教育部、衛(wèi)生部等六部委列入國家緊缺人才專業(yè)，應予以重點扶持。世界衛(wèi)生組織對各成員國衛(wèi)生人才資源統(tǒng)計結果顯示，許多國家護理人才緊缺。在我國，護士的數(shù)量遠遠不夠，醫(yī)護比例嚴重失調(diào)。按照衛(wèi)生部要求，我國醫(yī)院的醫(yī)生和護士的比例是1∶2，重要科室醫(yī)生和護士的比例應是1∶4。而目前全國1∶1.61的醫(yī)護比例遠遠達不到衛(wèi)生部的要求，與1∶2.7的國際水平相差很大，與發(fā)達國家1∶8.5的比例相差更遠。截止2012年底我國護士總數(shù)為249.7萬人，根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計，到2015年我國對護士的需求將增加到286萬人[2]，平均年凈增加11.2萬人，這為學習護理專業(yè)的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。既然用人單位對護士有著大量的需求，學生又為何屢屢反映就業(yè)難呢?其實所謂的難是指自己的職業(yè)地位、薪資待遇、工們不境等。因為工作性質(zhì)護士這個職業(yè)被外界很多人所歧視，很多人認為“護士只存在于醫(yī)院當中，永遠扮演給醫(yī)生‘打下手’的角色”;另外一部分學生和家長認為護畢業(yè)生的學生就業(yè)容易、工作穩(wěn)定、待遇好，對工作的期望值非常高[3]。這導致學生在就業(yè)過程中會出現(xiàn)很多的問題，找工作時就顯得無所適從。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.1自我認知不到位。
畢業(yè)生面臨的就業(yè)最大的困惑是自我認知不到位自我認知不到位，盲目攀比。由于自我認知不夠、對自己沒有做出正確、合理的評價。很多畢業(yè)生覺得自己是本科生，對自己評價過高，自傲自大。自己認知不到位、猶豫不決、當良好的就業(yè)機會到來的時候，畢業(yè)生往往不能很好地把握機會，導致就業(yè)機會喪失;此外自我認知不準確，有的產(chǎn)生自負心理，擇業(yè)期望值過高，不愿到經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)和基層學校去工作，結果出現(xiàn)了“高不成，低不就”的狀況[4]。
1.2就業(yè)觀念不正確。
大學生的就業(yè)觀念在一定程度上反映了大學生的世界觀、人生觀、價值觀、人才觀，決定著大學生對擇業(yè)的期望、定位和選擇，支配著大學生的擇業(yè)行為。許多畢業(yè)生在找工作的時候，都希望所從事的工作大多為大城市、工作環(huán)境優(yōu)、工資薪酬高、工作壓力相對較小、工作福利高，只顧眼前利益，忽視職業(yè)發(fā)展，以及自身對職業(yè)的興趣能力和對職業(yè)發(fā)展前景的規(guī)劃，沒有考慮到社會的真正的需要，不愿意深入到艱苦的、基層地區(qū)這樣真正需要自己的地方。
1.3就業(yè)目標不明確。
目前，很多畢業(yè)生就業(yè)目標不明確，都期望到大城市、大醫(yī)院或者待遇高的體面崗位，而不愿意從事社區(qū)、康復、老年人護理工作;這造成大城市、大醫(yī)院就業(yè)擁擠，而基層城鎮(zhèn)、欠發(fā)達地區(qū)的護士崗位人才缺乏嚴重。
1.4就業(yè)準備不充分。
隨著全國各校學生的不斷擴招，護理專業(yè)學生的整體素質(zhì)下降，大學生整體就業(yè)準備度不高。很多學生在校時沒有認真學習，理論水平較低，對學校以及學院各種社團組織和各項學生活動不感興趣、不積極，平時參加較少，各方面能力得不到很好的鍛煉，找工作時不自信;另外在校學生極少參與校園宣講會和招聘會、關注并搜集就業(yè)信息，對于撰寫個人簡歷技巧、如何篩選目標就業(yè)崗位等缺乏應有的技巧，造成很多畢業(yè)生學生就業(yè)困難。
2.1護理人才培養(yǎng)模式上存在不足。
我國護理教育總體上仍沿用醫(yī)學教育人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)的護理人才與臨床實踐的具體要求尚有較大差距。護理專業(yè)知識中臨床護理的知識仍按臨床分科進行劃分，沒有突出護理的內(nèi)容和特色。教學方法、教學手段單一和課程設置體系不完善。目前護理人才教育大多仍舊采用傳統(tǒng)教學方法，即以課堂教學、實踐教學及臨床見實習3種形式為主。教學過程中注重知識的傳授，教學形式單一，教學過程中注重自然科學和實踐技術，缺少人文學科的教育，缺乏從整體的角度考慮人才的培養(yǎng)[5]。傳統(tǒng)的大而全、廣而淺、專業(yè)方向單一的護理人才培養(yǎng)模式已不能適應當前社會對護理人才的需求，從而導致學生的就業(yè)困難。
2.2供求不平衡。
(1)畢業(yè)生缺乏就業(yè)心理準備。
護理專業(yè)畢業(yè)生的`就業(yè)心理準備匱乏。一些學生從往屆畢業(yè)生了解到，很多醫(yī)院招聘都有學習成績要求，認為學業(yè)成績是就業(yè)成功的關鍵。一心埋頭學習，卻忽略了在校的各種學生活動，無法學會推銷自己的法和策略，忽略了對各種就業(yè)信息的收集與分析;也有部分學生把就業(yè)成功看成是拉關系、走后門的結果，從而放棄了對專業(yè)知識的努力學習，也有部分學生認為就業(yè)是學校、學院的事情，把希望寄托在學校就業(yè)指導部門和學院相關老師身上。觀念的滯后使得就業(yè)更為困難，以上這些均反映了學生在就業(yè)心理準備上的匱乏。
(2)畢業(yè)生就業(yè)期望值過高。
大多數(shù)畢業(yè)生對于個人擇業(yè)標準是傾向于去大城市、東部沿?；蚴鞘械拇筢t(yī)院以及綜合性醫(yī)院就業(yè)，個別學生有去基層就業(yè)意向或者自主創(chuàng)業(yè)。大部分學生在選擇就業(yè)時對于單位提供的薪酬待遇、獎金非?？粗?，因此，工資收入的高低成為了畢業(yè)生就業(yè)考慮的重要標準，對于并不富裕的家庭來說就更明顯了。
(3)弱勢群體就業(yè)艱難。
在護理行業(yè)中，基本不存在性別歧視，弱勢群體主要是指家庭困難、缺乏自信心，學習成績欠佳，掛科嚴重，或性格內(nèi)向、人際交流溝通能力差，身材矮小、相貌平平等的學生，近年來尤其是學生身材問題，個別醫(yī)院招聘時直接要求報名者身高不能低于多少，這無形中很多學生被擋在了醫(yī)院或其他醫(yī)療機構的大門外，成為就業(yè)困難生。
3.1人才培養(yǎng)模式改革。
首先要確定護理人才培養(yǎng)目標，符合社會對護理人才的需求。培養(yǎng)具有現(xiàn)代護理知識的臨床護理、護理教育、護理管理、護理科研人才。優(yōu)化課程體系，突出專業(yè)特色。課程設置結以現(xiàn)代教育觀、護理觀為指導，強化專業(yè)培養(yǎng)目標，順應世界護理教育發(fā)展的總趨勢的課程體系。注重學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其是對學生分析和解決問題的能力。以臨床需求為導向，培養(yǎng)既有豐富專業(yè)知識和臨床技能、又有高尚專業(yè)價值觀和良好心理素質(zhì)、具備自我發(fā)展和學習能力、科研能力、溝通能力等新型護理人才[6]。
3.2鼓勵學生到基層就業(yè)。
2005年6月我國國務院發(fā)布的《關于引導和鼓勵高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)的意見》提出，從2006年起，國家每年有計劃地選拔一定數(shù)量的高校畢業(yè)生到農(nóng)村和社區(qū)就業(yè)。國家連續(xù)出臺了一系列鼓勵畢業(yè)生到基層就業(yè)的優(yōu)惠政策，如“三支一扶、農(nóng)村特崗教師、大學生村官、免費師范生”等，在這些扶助政策中面向護理類畢業(yè)生的甚少。國家應出臺更多醫(yī)學類畢業(yè)生就業(yè)的優(yōu)惠政策，鼓勵畢業(yè)生去基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就業(yè)，讓他們能安心穩(wěn)定地在基層工作;同時制定相應鼓勵政策，建立健全社會保障制度，基層醫(yī)院在畢業(yè)生的工資和福利待遇上要給予一定的保證，從經(jīng)濟上支持他們，讓他們從思想上想留在基層，切實維護到基層、農(nóng)村、社區(qū)就業(yè)畢業(yè)生的合法權益，真正享受到同等社會保障。對于在基層就業(yè)并取得突出業(yè)績者，提供更多深造的機會和個人發(fā)展的空間，以此激勵更多的畢業(yè)生到基層就業(yè)，施展個人才華，實現(xiàn)個人的價值，并逐步解決城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不平衡的矛盾。
3.3加強學生就業(yè)指導。
就業(yè)指導不僅需要學校為畢業(yè)生提供就業(yè)政策宣傳、充分的各種就業(yè)信息、就業(yè)渠道如舉辦大型系列招聘會、宣講會、講授求職及面試技巧培訓等服務。更需要學校能夠從學生入學開始進行指導，針對護理專業(yè)就業(yè)前景和就業(yè)壓力并存的特殊性，畢業(yè)生存在個人自我認知不清晰、擇業(yè)期望值較高、就業(yè)觀念不正確、盲目自信等特征，及時完善他們的就業(yè)心理，正確引導就業(yè)期望值，知道畢業(yè)生內(nèi)心最真實的想法，分析出其潛在誤區(qū);通過開展大學生職業(yè)生涯規(guī)劃、大學生就業(yè)指導課程、聘請專業(yè)人士開設講座，用事實說話，介紹目前國家各級醫(yī)療單位對護理人才的需求狀況，引導畢業(yè)生進行準確自我定位，樹立正確的價值觀和就業(yè)觀，明確當前市場的需求與發(fā)展，把就業(yè)指導貫穿始終，既能讓學生對未來充滿希望和自信，又能讓學生找準自身定位，最終達到他們的職業(yè)期望。
3.4加強學生專業(yè)思想教育。
畢業(yè)生在臨床實習，進一步接近臨床加上專業(yè)社會地位的消極看法，少數(shù)學生對專業(yè)發(fā)展前途感到茫然等現(xiàn)象，并感受到護士地位低、對工作內(nèi)容單調(diào)、工作環(huán)境不好。理想與現(xiàn)實的沖突嚴重影響了學生的專業(yè)思想，給學生造成了諸多困惑。教師應重視護理專業(yè)的發(fā)展并身體力行，讓學生了解護理學科廣闊的發(fā)展空間和目前存在不足，在護理學科的不斷發(fā)展和逐漸成熟過程中確立自己的專業(yè)責任感、使命感和時代緊迫感。教師要將對學科的深入探索和執(zhí)著追求的精神、熱忱和感受連同教學內(nèi)容一起傳遞給學生，激發(fā)學生的專業(yè)熱情和共鳴，使學生熱愛專業(yè)，立志為之做出不懈的努力和貢獻[7]。教師在傳授知識的同時，始終將授業(yè)與育人融為一體，在育人中教書，在教書中育人，引導學生逐漸轉(zhuǎn)變思想，形成一個“熱愛專業(yè)、努力進取、開拓創(chuàng)新”的氛圍，為護理事業(yè)培養(yǎng)出合格人才。
3.5著力提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)。
對于護理這個特殊職業(yè)來說，“德才兼?zhèn)洹笔侨瞬诺氖滓獥l件，過硬的政治思想素質(zhì)、扎實的專業(yè)理論知識和實踐操作技能至關重要;人文素質(zhì)、良好的人際交流和溝通能力以及在校期間承擔的團學工作經(jīng)歷、曾獲各種獎學金、獎勵以及英語、計算機、職業(yè)技能等級證書，這些都被用人單位看重?，F(xiàn)階段，隨著護理醫(yī)療、教學的與國際接軌，用人單位特別是一些省級三甲醫(yī)院對于應聘者英語水平也越來越重視。因此，護理畢業(yè)生應注重職業(yè)道德及身心素質(zhì)、實踐能力、人際溝通能力、應變能力等綜合能力的培養(yǎng)與提高，提高就業(yè)競爭力。用最直觀的方式幫助學生接觸社會、適應社會，了解就業(yè)政策和求職技巧，提高求職就業(yè)應該具備的素質(zhì)和能力。
切實轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的就業(yè)觀，引導學生正確自我認知，使其正確面對現(xiàn)實，準確就業(yè)定位，調(diào)整就業(yè)期望值，提高其就業(yè)能力、增加就業(yè)率，對護理行業(yè)未來發(fā)展具有重要意義。
銷售管理本科論文篇三
摘要：文章對中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員績效管理進行了簡單的分析，銷售人員日常管理中所存在的一些問題。并指出銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)所占有的重要地位，得出在中小商貿(mào)流通企業(yè)對銷售人員進行績效管理的意義。
關鍵詞：中小商貿(mào)流通企業(yè)；銷售人員；溝通；績效管理。
營銷工作是一項復雜而多變的工作，涉及到企業(yè)的各個方面。銷售人員是為企業(yè)創(chuàng)造收益的重要人員，如何加強對銷售人員的績效管理是眾多中小商貿(mào)流通企業(yè)所重視的事情。什么是績效管理呢，績效管理是從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，制定企業(yè)的目標，對實現(xiàn)計劃目標的過程進行監(jiān)控，在完成一個階段的目標時，通過管理者與員工之間的相互溝通，運用強化理論對員工的行為加以改正，最終提高企業(yè)的整體績效的一個循環(huán)過程。
一、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的管理現(xiàn)狀。
要有效地對企業(yè)中的銷售人員進行績效管理，首先應該了解一下現(xiàn)階段中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員的管理狀況。
（1）工作任務繁重。
中小商貿(mào)流通企業(yè)一般不設置客戶部、市場部，企業(yè)的營銷工作幾乎全部都由銷售部來完成，而由于中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員較少，往往一個銷售人員要完成須由多個人來承擔的營銷崗位。中小商貿(mào)流通企業(yè)中的銷售人員不僅需要完成客戶的開發(fā)及維護、銷售促進、顧客需求的分析、競爭對手的信息搜集、應收賬款回收等等這些分內(nèi)的工作，還得完成市場調(diào)研、銷售人員的培訓、策劃促銷活動等這些應由別的部門完成的工作，甚至企業(yè)中的快消品打假問題也要由銷售人員來完成。往往一人多職，工作任務繁重、工作壓力較大。
（2）培訓較少。
中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都來自社會招聘，知識層面參差不齊，不易將這些人組成穩(wěn)定的銷售隊伍。在這個信息化的社會，知識和技能都在不斷的更新，繁重的工作任務使得銷售人員迫切希望提升自已的各項能力，由于資金的限制，中小商貿(mào)流通企業(yè)不重視對銷售人員的培訓，不重視自有銷售人才的培養(yǎng)，只是單純的銷售人員，卻不考慮銷售人員的培訓。
（3）獲取訂單較困難。
銷售人員的工作完成度與企業(yè)的營銷費用投入有著密切的關系，企業(yè)的營銷費用包括市場推廣、廣告、銷售促進與提供售后服務等。中小商貿(mào)流通企業(yè)這個方面的投入很少，這樣很難擴大中小商貿(mào)流通企業(yè)的知名度，使得銷售人員難以獲取信任，獲取訂單難度較大。
（4）市場資源分布不均。
受地理環(huán)境、人口分布、消費者偏好等影響，中小商貿(mào)流通企業(yè)的商品或服務在某一些地區(qū)比較受歡迎。這時，企業(yè)會不自覺地對該區(qū)域較為重視，會投入大量的市場資源，該區(qū)域的銷售人員會很容易的獲取更多的訂單。而一些銷量不太好的區(qū)域卻得不到相應的市場資源，銷售人員付出較為艱辛的努力卻達不到預期的銷量。一些中小商貿(mào)流通企業(yè)只重視銷售業(yè)績，卻忽視了相應的銷售成本的投入，造成銷售人員的待遇不公，挫傷銷售人員工作的積極性。
二、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的重要性。
從我國現(xiàn)階段來看，中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都是大專學歷，更有一些是高中學歷，所以，營銷人員的整體素質(zhì)較低，營銷專業(yè)知識欠缺。由于中小商貿(mào)流通企業(yè)自身各項制度不健全，激勵、制約機制都不完善，使得中小商貿(mào)流通企業(yè)很難招聘到優(yōu)秀的營銷人才，難以對企業(yè)的營銷人員進行有效的管理，營銷人員流動性較大這些問題都困擾著企業(yè)的管理層。因此，如何加強對銷售人員的績效管理，有效地激發(fā)銷售人員工作的積極性和維護營銷隊伍的穩(wěn)定性，是中小商貿(mào)流通企業(yè)管理層需要考慮的事情。
中小商貿(mào)流通企業(yè)主要是靠提供服務與商品來獲取利潤的，銷售人員是直接面對客戶的人，是連接企業(yè)與客戶的重要樞紐，在中小商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展過程中，銷售人員有著不可忽視的作用。銷售人員通過自身的努力讓消費者的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的訂單，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。另外，銷售人員在企業(yè)的一線位置，相當了解企業(yè)的市場環(huán)境，掌握著企業(yè)的客戶資源與一些商業(yè)機密，并對企業(yè)競爭對手的情況了解的一清二楚，銷售人員的管理不僅關系到企業(yè)的銷售量，還關乎到企業(yè)的生存，因此，銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)中有著舉足輕重的作用。
三、銷售人員績效管理的意義。
中小商貿(mào)流通企業(yè)對銷售人員的管理較為松散，對銷售團隊的管理重視不夠。銷售人員的工作時間、地點相對于其他工作人員來講，比較靈活、自由，企業(yè)不可能對銷售人員進行實時監(jiān)控，及時有效地監(jiān)督對企業(yè)銷售人員的管理就顯得十分重要。對中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員進行績效管理具有以下意義。
（1）實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
中小商貿(mào)流通企業(yè)進行績效管理的最終目的便是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標制定相應的營銷目標并制定相關的營銷計劃，按照企業(yè)的銷售目標來進行銷售團隊的任務分配，進而明確每個銷售人員自身的銷售目標。銷售人員為了實現(xiàn)自身的銷售目標而努力，為企業(yè)創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)企業(yè)的目標。
（2）發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人才。
在對銷售人員進行績效管理的過程中，可以對銷售人員進行詳細而又具體的評價?？冃Ч芾聿粌H對銷售人員的工作業(yè)績作出相應的評價，還對這個人的責任感、工作熱情等方面作出評價。一個銷售人員是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在他的工作業(yè)績方面，還體現(xiàn)在他各方面的品行方面。企業(yè)可以根據(jù)績效管理的結果來甄別優(yōu)秀的銷售人員，建立一支優(yōu)秀的銷售團隊，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
（3）加強企業(yè)文化的建設。
銷售管理本科論文篇四
一、目的：
圍繞以企業(yè)效益為根本，運用規(guī)范銷售運作系統(tǒng)加強銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務水準、打造一支忠誠敬業(yè)、團結向上的精英團隊?，F(xiàn)根據(jù)公司的相關規(guī)定及目前公司的銷售運作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項條款。
二、銷售人員職責。崗位：營銷總監(jiān)。
營銷總監(jiān)是實現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標、政策的制訂者、實現(xiàn)者。其核心職責是：
1、全面負責銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領銷售團隊。
2、根據(jù)公司全年工作計劃，布置年度工作任務，分解至各區(qū)域并制定部門工作計劃。
3、負責督促、檢查并指導各區(qū)域市場銷售人員的工作，落實工作進度。
4、負責銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時向總經(jīng)理匯報工作情況。
5、負責銷售工作中發(fā)生的各種費用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財務部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。
6、根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務人員的賬額等權限，制定客戶等級評定標準。
7、根據(jù)客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應收賬款’回收安全。
8、負責建立、建全‘應收賬款’催收管理制度，根據(jù)財務部傳送的‘應收賬款催收單’督促各區(qū)域負責人及時催收賬款，強化貨款催收管理工作。
9、制定業(yè)績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動銷售人員的工作熱情。
10、制定并部署售后服務的工作流程，及時督促、指導解決客戶投訴等問題。
11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。
12、做好市場調(diào)研，定期召開工作會議，掌握市場動態(tài)?？偨Y經(jīng)驗，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整工作方案。
13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風，具有創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。
14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務。
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銷售管理本科論文篇五
摘要：醫(yī)藥銷售（這里指處方藥銷售人員）是一個具有高情緒勞動的職業(yè)，情緒勞動不但會影響醫(yī)藥銷售人員的工作績效，還會影響醫(yī)藥銷售人員的身心健康，管理好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動對提高其工作效率和身心健康具有重要意義。從情緒勞動的角度出發(fā)，對情緒勞動理論進行闡述，對醫(yī)藥銷售人員職業(yè)特征進行分析，從情緒勞動的角度對醫(yī)藥銷售人員進行管理提供相關建議。
關鍵詞：情緒勞動；銷售人員；醫(yī)藥銷售人員；管理策略。
情緒勞動是除體力勞動和智力勞動外的第三種勞動，是組織行為學研究的一個熱點。在我國，醫(yī)藥銷售人員從事的是一項具有高度情緒勞動特征的職業(yè)，在工作中容易情緒耗竭，工作倦怠。將情緒勞動理論運用到醫(yī)藥銷售人員管理中，重視和分析處方藥銷售人員的情緒勞動，構建和完善以情緒勞動為優(yōu)秀的管理策略，對于優(yōu)化醫(yī)藥銷售人員的管理，提高其工作績效具有重要而現(xiàn)實的意義。
1情緒勞動理論概述。
情緒勞動（emotionlabor）是hochschild于1983年出版的《情緒管理的探索》書中正式提出的，是指在人際交往中，按照組織的要求，不斷通過意志努力進行必要的心理調(diào)節(jié)，使之與組織期望相一致。
情緒勞動是工作中普遍的一種現(xiàn)象，在工作中需要表現(xiàn)令組織或者客戶滿意的情緒狀態(tài)，它是一個與情感有關的概念，情緒勞動在個體的面部和肢體都有所表現(xiàn)，可以被感知。它是個體與個體間互動的產(chǎn)物，是個體有目的表達情緒進而影響他人情緒的過程。簡言之，情緒勞動實質(zhì)上是個體為完成組織或者個人目標，在個人的能力范圍內(nèi)，對自己的情緒進行調(diào)節(jié)及管理，即為特定情緒付出的勞動。
由于情緒勞動是為情緒付出的勞動，根據(jù)付出勞動及努力的程度，將情緒勞動的表現(xiàn)形式分為表層扮演和深層扮演。
表層扮演是一種戴上面具的偽裝，是指個體根據(jù)實際需要有意識的調(diào)節(jié)情緒以達到組織或個人目標。此時，真實情感和外在的行為是分離的。表層扮演是一種虛假的情緒表達，可能和真實情感有沖突，容易導致個體身心疲憊、倦怠。情緒偽裝的程度越高，情緒勞動負擔越重。
深層扮演需要有意識的參與，需要個體通過積極的思考、想象和記憶等內(nèi)部心理過程，使其表現(xiàn)出與組織需要相符的情緒，并通過行為表現(xiàn)出來。此時的情緒是個體積極主動的表現(xiàn)內(nèi)心真實感受，要求較高，個體不僅要抑制感受到的負面情緒，表現(xiàn)出完成組織目標的正面情緒，而且要從認知上接受并對其加工，使個體在具體的情景中盡最大努力去體驗有積極意義的信息。
情緒勞動是影響工作績效的一個重要因素，會對組織和個人產(chǎn)生積極或消極的影響。當個體按照組織的要求和目標表現(xiàn)滿意的情緒，則會對組織和個人產(chǎn)生積極的影響，有利于完成組織目標，同時也有利于個人的身心健康。反之則會影響與客戶的關系，不利于組織目標實現(xiàn)，也不利于自身健康。
歐利紅（2011）通過對一線銷售人員情緒勞動與員工績效關系的實證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動對員工的工作績效和個人發(fā)展有正向促進作用；楊佳（2012）通過對酒店服務人員與工作績效的實證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動與工作績效正相關，當員工表現(xiàn)力與組織的情緒勞動時，對工作績效產(chǎn)生促進作用。
2醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動特征分析。
醫(yī)藥銷售人員即為大家通常所說的醫(yī)藥代表，按照《“國際制藥企業(yè)協(xié)會聯(lián)盟”醫(yī)藥銷售人員憲章》的定義：醫(yī)藥代表（medicalrepresentative），是隸屬醫(yī)藥品生產(chǎn)或經(jīng)營公司，以正確使用和普及醫(yī)藥品為目的，代表公司同醫(yī)療人員接觸，提供有關醫(yī)藥品的質(zhì)量、有效性、安全性等信息服務并負責信息收集、傳遞等工作的業(yè)務人員。醫(yī)藥銷售人員是一個多維角色，搭建了醫(yī)和藥的橋梁，他們向醫(yī)生傳遞藥品信息，同時收集臨床信息反饋給廠家，是制藥廠家、醫(yī)藥公司、醫(yī)院及醫(yī)生的傳遞紐帶。
醫(yī)藥銷售人員是一個高尚、令人尊敬的職業(yè)。但由于目前我國這個職業(yè)發(fā)展還不成熟，使得醫(yī)藥銷售人員面臨著巨大的壓力。他們的壓力來源有：社會環(huán)境的壓力，如社會輿論、國家政策；家庭的壓力，如經(jīng)濟問題、家庭問題；更多的是來自組織的壓力，如任務量的完成、角色的轉(zhuǎn)換、人際關系的處理、知識補充等。正因為醫(yī)藥銷售人員處于這樣一種特殊的職業(yè)地位，使得其職業(yè)賦予了高情緒勞動的特性。從組織壓力中的角色轉(zhuǎn)換角度分析醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動，醫(yī)藥銷售人員每天都要去拜訪數(shù)名醫(yī)生，醫(yī)院地點的差異，醫(yī)生性格的差異、醫(yī)生工作時間的差異等都不同程度上給醫(yī)藥銷售人員帶來了很大的壓力，進而影響醫(yī)藥銷售人員的情緒，但是為了完成組織目標，為了個人的職業(yè)發(fā)展，醫(yī)藥代表們不得不進行情緒偽裝，表現(xiàn)出迎合醫(yī)生的情緒。
醫(yī)藥銷售人員們對情緒的偽裝實際上是在運用情緒勞動策略，使其外在的行為符合工作要求，使其將自身感情與工作感情保持分離，給身心一個緩沖，但在實際中很多代表及其領導沒有認識到情緒勞動，沒有充分運用情緒勞動策略，使自己身心疲憊，消耗心理資源。
3醫(yī)藥銷售人員管理策略探討――基于情緒勞動。
如上所述，醫(yī)藥銷售人員是一個特殊的工作群體，他們的職業(yè)特性需要高情緒勞動。由情緒勞動理論可知，情緒勞動運用的得體與否會對醫(yī)藥銷售人員自身的身心健康和工作效率產(chǎn)生影響，進而影響醫(yī)藥銷售人員自身職業(yè)和組織的發(fā)展，因此，做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動管理非常必要。建議從組織和個體兩個層面做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動管理工作。
組織層面。
在組織層面，應加強對醫(yī)藥銷售人員的“柔性”管理，以人為本。“柔性”管理以人為中心，體現(xiàn)人文關懷，在人性化的環(huán)境中，激發(fā)主觀能動性和自我約束，提倡人本管理并從內(nèi)心深處激發(fā)人的潛能、主動性、創(chuàng)造性。采用人性化的管理理念，滿足醫(yī)藥銷售人員工作中的合理要求，充分發(fā)揮醫(yī)藥銷售人員的智慧和工作熱情，提高其情緒勞動的質(zhì)量，并引導醫(yī)藥銷售人員認知其職業(yè)的崇高性，避免受社會輿論干擾。用事業(yè)留人、企業(yè)文化育人、工作鍛煉人，提供人盡其才的企業(yè)環(huán)境，讓醫(yī)藥銷售人員樂于為企業(yè)工作。
塑造以“情緒勞動”為特色的醫(yī)藥銷售人員文化。由處于一定社會文化環(huán)境中的醫(yī)藥銷售人群在醫(yī)藥銷售人員的實踐過程中，共同創(chuàng)造、積累及發(fā)展起來的具有醫(yī)藥銷售特色的物質(zhì)成果、精神財富及醫(yī)藥銷售人員行為方式的復合體就是醫(yī)藥銷售人員文化。具有凝聚、導向、輻射、激勵的功能，引導醫(yī)藥銷售人員將理想、價值觀、職業(yè)道德轉(zhuǎn)化為自覺的行動。企業(yè)應塑造以“情緒勞動”為特色的文化以激勵醫(yī)藥銷售人員提高其工作積極性。
為員工減壓，為員工情緒耗竭補充正能量。個體付出情緒勞動后會導致身心資源損失，身心勞累，產(chǎn)生負面情緒。組織要善于調(diào)節(jié)員工的負面情緒，建立心理輔導辦公室、組織娛樂活動等疏導員工，提高其工作的積極性和效率。此外，組織要改善員工福利，提供培訓和帶薪休假等政策，使得員工長期耗費的身心資源得到及時補充。
建立以“情緒勞動”為中心的人才選拔和培訓機制在人才招聘和培訓中，不僅要注重基本的素質(zhì)外，而且要將情緒勞動的基本范疇納入其中。
在招聘時，除了考察學歷、技能等基本素質(zhì)，更要關注應聘者的心理素質(zhì)、情景應對能力、情緒的管理和應用能力。增加筆試環(huán)節(jié)，在筆試的題目中增加心理素質(zhì)測評和情景應對等有關情緒勞動的題目，考察應聘者的情緒勞動認知和管理能力。開展以“情緒勞動”為中心的技能培訓，展開情景模擬和角色扮演等培訓內(nèi)容，教育員工對情緒事件如何認知、評價及管理，提高員人際交往、問題解決及決策的能力，幫助員工掌握情緒勞動深扮演的調(diào)節(jié)策略。
建立以“情緒勞動”為優(yōu)秀的績效考核機制。將情緒勞動技能納入績效考核中，使情緒勞動評估和考核直接和績效掛鉤，激發(fā)醫(yī)藥銷售人員自覺提高情緒勞動的質(zhì)量。
在績效考核時，將情緒的管理能力、人際關系能力、沖突應對能力作為績效考核指標，采用定性和定量的方式考核。給員工提供帶薪休假，改善員工福利等措施激勵員工，彌補其因為情緒勞動耗費的身心資源，激發(fā)其工作的熱情和積極性。
個體層面。
醫(yī)藥銷售人員自身要充分認識工作中的情緒勞動，提高自身情緒勞動管理的能力。
醫(yī)藥銷售人員應對自身的情緒勞動進行管理和控制，管理自己的情緒、約束自己的行為，并對自己進行有效的激勵。學會對自己的情緒進行加工，在不同的場合進行表層扮演或者深層扮演，表現(xiàn)適合工作需要的情緒又不使自己身心疲憊。當身心疲憊時，注意勞逸結合，適當休息，補充耗費的身心資源，提高工作的熱情和積極性。此外，醫(yī)藥銷售人員應努力提高自身的心理素質(zhì)，提高個人勝任能力，從而提高工作績效。
總之，情緒勞動是一個人力資源管理的新視角，正確認識情緒勞動，合理利用情緒勞動、有效管理情緒勞動，對提高醫(yī)藥銷售人員的工作效率和身心健康有重要而現(xiàn)實的意義。
銷售管理本科論文篇六
摘要：隨著信息技術的飛速發(fā)展，信息化儼然成為當今乃至今后企業(yè)管理創(chuàng)新的重要組成部分。因此，在水泥銷售管理過程中，更應結合先進的信息技術，創(chuàng)建高效的水泥銷售管理系統(tǒng)，進而提高水泥銷售管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務提供了強有力的管控平臺，并為企業(yè)最終實現(xiàn)利益最大化目標提供可靠保障。本文主要是對我國水泥銷售管理系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀進行探討分析，從中找出問題所在，并提出相應的解決策略。
關鍵詞：水泥銷售管理系統(tǒng)應用策略。
近年來，我國市場經(jīng)濟體制改革不斷發(fā)展與深化，同時，國內(nèi)外市場競爭格局發(fā)生重大變化，競爭環(huán)境日益惡劣。因而，作為市場競爭的主體——企業(yè)，也必須不斷地改革與發(fā)展，引入新的管理模式，以便于更好地適應當今社會發(fā)展的需求。在企業(yè)的生存發(fā)展過程中，產(chǎn)品的銷售成為企業(yè)生存與發(fā)展的頭等大事，是企業(yè)長期發(fā)展而不竭的根本。將當今先進的計算機技術應用于銷售管理以及業(yè)務統(tǒng)計等,不僅可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，以最少的勞動量和最短的時間取得最大的經(jīng)濟效益,而且還可以提高企業(yè)的核心競爭力。因此，在水泥企業(yè)的銷售管理中，也要根據(jù)管理中的各環(huán)節(jié)流程特點，不斷設計和開發(fā)新的、有效的銷售管理系統(tǒng)，進而為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。
一、水泥銷售管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析。
調(diào)查顯示，計算機技術真正在我國企業(yè)的日常生產(chǎn)中應用的時間比較晚，幾乎是上個世紀70年代左右才開始在我國各企業(yè)中得到廣泛的應用。因此，我國企業(yè)水泥銷售管理系統(tǒng)發(fā)展也尚未完善，需要對其進行更深層次的探討，目前我國企業(yè)中的大多數(shù)管理系統(tǒng)項目都集中在人事、工資及倉庫管理方面,很少涉足銷售管理領域，這與我國企業(yè)長期以來忽視企業(yè)銷售管理工作是分不開的。同時,銷售管理工作的復雜性以及銷售效益的間接性,也不同程度地影響到了企業(yè)水泥銷售管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用。此外，由于相關管理人員缺乏一定的理論水平與操作經(jīng)驗，從而使得他們在面對大量銷售數(shù)據(jù)時往往難以及時、準確地整理出自己想要的數(shù)據(jù),無法有效地促進企業(yè)水泥銷售的順利進行，加上企業(yè)中心領導因無法掌握銷售動態(tài)情況,不能及時做出正確決策，最終可能給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。
（一）水泥銷售管理系統(tǒng)必須以信息化為目標。
在水泥銷售管理系統(tǒng)應用過程中，必須以實施銷售管理信息化為目標。通過建立統(tǒng)一客戶信息庫，對其合同、自然屬性、提貨單、回款等信息進行動態(tài)管理，形成一個系統(tǒng)的、全面的市場信息數(shù)據(jù)庫。同時，在銷售過程中對客戶訂單執(zhí)行情況跟蹤管理，對發(fā)貨、運輸進行監(jiān)控、調(diào)度、響應和分析，對企業(yè)銷售的產(chǎn)品按區(qū)域、品種、客戶、時間等類別進行查詢、統(tǒng)計、分析，防止個人壟斷客戶資源，杜絕挪用、快速回款，占用貨款，提高售后服務質(zhì)量和水平，最大限度地滿足客戶需求，進而為企業(yè)節(jié)省不必要的開支。同時，還要做到提高銷售流程效率，提高銷售管理規(guī)范化水平，提高客戶滿意度和忠誠度，提高銷售預測的準確性，進而建立客戶資源競爭優(yōu)勢。其中信息數(shù)據(jù)包括庫存數(shù)據(jù)、售貨數(shù)據(jù)、生產(chǎn)報表等。
（二）水泥銷售管理系統(tǒng)的設計要符合行業(yè)特點。
在企業(yè)水泥銷售的日常管理中，所應用的銷售管理系統(tǒng)必須根據(jù)水泥大批量，多車次發(fā)貨，主要以汽車發(fā)貨為主等行業(yè)特來開展工作。因為，與其它生產(chǎn)資料不相同，水泥容易受到外界因素的影響，也就是說水泥銷售的因素多且變化快，如受地方政策、國家、天氣、地區(qū)等影響。同時，水泥銷售的季節(jié)性較明顯，經(jīng)常出現(xiàn)旺季脫銷，淡季滯銷現(xiàn)象，這就要求使用水泥銷售管理系統(tǒng)時更要結合該特點。此外，還要確保發(fā)貨時間集中，發(fā)貨作業(yè)流程嚴密，運輸是夜里運輸為主，盡可能地為企業(yè)日常運作降低成本。對于訂單類型比較多的情況，可以跟客戶簽訂合同，每一張張合同訂單都應該對應若干張?zhí)嶝泦?，而每一張?zhí)嶝泦慰梢苑峙嶝洠瑢舾蓮埑鰩靻巍?BR> 企業(yè)選取水泥銷售管理系統(tǒng)時，必須要水泥銷售管理系統(tǒng)的目標明確，目的性強，要鑒于客戶的需求和對系統(tǒng)的分析。因此，要具備以下特點：
1）使用目前最先進的軟件編程,易于維護和管理，延長了生命周期,提高管理效率；
4）是具有較強的安全可靠性，能夠保障企業(yè)的銷售安全。同時，還必須定期備份數(shù)據(jù),根據(jù)業(yè)務分工設置操作權限,具有上機密碼及權限設置手段,實現(xiàn)了系統(tǒng)的高可靠性,使企業(yè)能夠安全、全面地了解水泥銷售情況,提高水泥銷售管理的效率。同時，水泥銷售管理系統(tǒng)必須包括主模板、密碼模板、售貨模板、提貨模板、客戶模板以及報表設計器。
（四）定期對系統(tǒng)實施評價。
企業(yè)在使用水泥銷售管理系統(tǒng)時，必須具有管理動態(tài)、集成、實時等特點。以便于系統(tǒng)對銷售系統(tǒng)資金流、物流、信息流進行一體化管理，并能夠及時、快捷、多層次、全面地管理企業(yè)水泥銷售，為營銷決策與客戶服務提供堅實的基礎。同時，在管理過程中必須要使管理工作流程合理規(guī)范，盡可能降低銷售成本。通過管理系統(tǒng)自動地采集、處理、分析企業(yè)水泥銷售數(shù)據(jù)，杜絕偷盜水泥、篡改數(shù)據(jù)等損害企業(yè)與客戶利益的行為。此外，還有利于擴大企業(yè)的銷售市場，因而通過水泥銷售管理系統(tǒng)能夠在合同執(zhí)行與發(fā)貨過程中提高客戶的服務能力與資源的平衡效率，提高了市場占有率，為企業(yè)最終創(chuàng)造經(jīng)濟效益與市場效益提供可靠保障。據(jù)報道，企業(yè)實驗水泥銷售管理系統(tǒng)后，在發(fā)貨管理中多年難以解決的問題，排除了人為因素對企業(yè)利益與客戶利益的侵害，實現(xiàn)了袋散水泥計量數(shù)據(jù)自動采集與處理，同時每年為企業(yè)減少約大量的水泥損失和成本開支。
三、水泥銷售管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢。
隨著信息技術高速發(fā)展,使得國際交流與合作日益頻繁，并將全球的經(jīng)濟、文化緊密地結合在一起,因而，任何一個行業(yè)的新產(chǎn)品，新管理模式、新思想和概念都可以立即通過網(wǎng)絡和先進的信息技術傳遍世界，進而為其他企業(yè)所應用，從而使得各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構乃至整個社會的管理體系都發(fā)生著深刻變化。企業(yè)的水泥銷售管理也不例外,由于銷售是企業(yè)實現(xiàn)利潤和經(jīng)營目標的主要手段，因而必須加大對企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的投入與研究工作，引入先進計算機網(wǎng)絡技術逐步改變傳統(tǒng)的銷售管理模式，切實地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。國內(nèi)外水泥銷售管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下方面：
（一）水泥行業(yè)銷售管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢。
與其它產(chǎn)品不同，水泥有著銷售批量大、多車次、發(fā)貨流程嚴密、發(fā)貨時間集中、季節(jié)性強、受天氣影響嚴重等特點，未來水泥行業(yè)銷售管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在：
（3）優(yōu)化整體供應鏈。國際大型水泥企業(yè)信息系統(tǒng)應用由企業(yè)內(nèi)部應用向企業(yè)間協(xié)同商務發(fā)展，向支持異地的、遠程、一體化業(yè)務處理的應用系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，優(yōu)化整體供應鏈，加強對上下游企業(yè)的整合。
（二）在電子商務方面,企業(yè)內(nèi)外部的運作模式將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。
得益于先進的計算機網(wǎng)絡技術，大大縮短了人們交流與合作時間和空間的距離,促進了企業(yè)內(nèi)部之間各部門和員工之間溝通方式，乃至強化不同企業(yè)與不同國家之間的合作，徹底地改變了傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。因此，在水泥企業(yè)銷售過程中對于企業(yè)內(nèi)部工作和業(yè)務流程的控制,企業(yè)將會主動地大量采用電子商務模式進行交流,大大節(jié)省了企業(yè)的差旅費用，使得企業(yè)日常管理業(yè)務都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)順利進行。企業(yè)在開發(fā)銷售管理系統(tǒng)時，也要結合互聯(lián)網(wǎng)平臺而進行，擴大客戶了解企業(yè)的渠道，及時為客戶更新銷售信息，以便于客戶對產(chǎn)品了解更透徹，同時，也便于水泥企業(yè)對其內(nèi)部事務的管理與控制，進而提高銷售服務質(zhì)量。
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銷售管理本科論文篇七
銷售員工激勵是企業(yè)激勵機制的一個主要組成部分，在商業(yè)化競爭日益激烈的今天，能否凝聚銷售人員的向心力是公司成敗的關鍵。而要提高銷售人員的工作效率，需要從影響銷售人員工作積極性的重要方面即精神的滿足、目標實現(xiàn)、業(yè)績評價、薪酬等方面進行激勵，因地制宜科學的運用激勵機制，建立起適合企業(yè)特色、時代要求和銷售人員需要的激勵體制。
一、員工激勵管理的重要性。
企業(yè)對員工進行激勵管理的主要目的是正確地引導員工的工作動機，讓他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的價值，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性得以保持和發(fā)揚下去。如今，企業(yè)競爭日益激烈，每個企業(yè)都在對員工進行不同形式的激勵，以使企業(yè)在市場競爭中掌握主動權。因此通過科學的激勵管理調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性是十分必要的。
（一）激勵的內(nèi)涵。激勵是指激發(fā)人的動機和潛能，引導人的行為，使其充分發(fā)揮內(nèi)在的潛力，為實現(xiàn)所追求的目標而不斷努力的過程。管理學中，激勵是一種精神力量，是指管理者促進、引導下級形成動機，發(fā)揮增強、激發(fā)和推進作用，以引導行為實現(xiàn)目標的活動過程。
（二）激勵管理的重要性。人力資源是構成企業(yè)優(yōu)秀競爭力的主要因素，現(xiàn)代企業(yè)的管理者也認識到人力資源對企業(yè)發(fā)展的重要促進作用。當前，現(xiàn)代企業(yè)加強對激勵理論的應用及其激勵管理藝術的研究有著十分重要的意義。
企業(yè)實行激勵的目的是誘導員工的工作動機，讓他們在實現(xiàn)組織目標的同時實現(xiàn)自身的價值，提高其滿意度，從而使他們繼續(xù)保持工作的積極性。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，對員工進行合理有效的激勵有著重要的現(xiàn)實意義。
激勵可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，能夠培養(yǎng)和留住企業(yè)所需的各種優(yōu)秀人才。大多數(shù)企業(yè)主要也是通過激勵管理手段來增強企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
二、a專賣店銷售人員激勵管理現(xiàn)狀及存在的問題。
銷售管理本科論文篇八
摘要：近年來，兒童慢性鼻竇炎的主要治療策略是經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術治療，但是由于兒童鼻腔、鼻竇的解剖與有所不同，因此在鼻內(nèi)鏡手術治療之后的各種護理成為當前臨床醫(yī)學實踐研究的重點課題。文中對兒童慢性鼻竇炎的發(fā)病機理和當前的研究水平做了簡單的論述，并深入探討了鼻內(nèi)鏡手術治療兒童慢性鼻竇炎的護理策略和措施，希望對臨床護理實踐起到一些借鑒性的作用。
關鍵詞：鼻內(nèi)鏡手術；兒童慢性鼻竇炎；護理。
經(jīng)鼻內(nèi)鏡手術治療鼻竇炎的效果已經(jīng)得到了肯定，但是兒童的慢性鼻竇炎因與的鼻腔和鼻竇解剖有所不同，在治療策略上也較為特殊，以此需要對兒童實施術前護理、術后護理、術腔護理以及各種并發(fā)癥情況的觀察等，采用系統(tǒng)性的護理策略，不但可以推動兒童鼻腔鼻竇黏膜的生理功能恢復，而且還可以減少和預防術后各種并發(fā)的發(fā)生，在醫(yī)學生被認為與手術有著同樣的重要作用[1]。本文的數(shù)據(jù)來源是中國知識資源總庫，以“兒童慢性鼻竇炎”和“術后護理”為檢索詞，共搜到76篇相關文獻，其中2005年只有2篇，2010年有40篇，2013年有122篇之多，分析上述數(shù)據(jù)得知，針對鼻內(nèi)鏡手術治療兒童鼻竇炎護理的研究從2005年開始逐漸增加，但是發(fā)展相對比較緩慢，因此開展鼻內(nèi)鏡手術治療兒童慢性鼻竇炎護理的研究對患者和醫(yī)療事業(yè)有著重要的現(xiàn)實作用。
2.1術前護理。
在行鼻內(nèi)鏡手術治療之前的護理主要是針對患者和患者家屬的心理指導，護理人員要結合兒童的實際病情，詳細講述鼻內(nèi)鏡手術治療鼻竇炎的優(yōu)越性和安全性，并告知患者和患者家屬術前需要的一些準備事項，對患者和家屬提出的理由要耐心的解答，幫助患者消除對鼻內(nèi)鏡手術治療的顧慮，以一種積極向上的心態(tài)面對疾病和治療，加強讀一患者的溝通可以在很大程度上環(huán)節(jié)患者的緊張情緒，而且也有助于手術的順利進行，對建立良好的醫(yī)患關系也有一定的推動作用，術前護理也是遵循了新醫(yī)改中制定的以患者文本的人文理念[2]。
2.2術后護理。
術后的心理護理：兒童患者在術后住院恢復期間往往有焦慮的情緒，而且伴有劇烈的鼻腔疼痛，有研究顯示疼痛的程度會隨著人的焦慮情緒而上升，因此護士應該在術前的護理中告訴患者，疼痛一方面是鼻腔手術阻塞引起。另一方面與患者的情緒有很大關系，并且手術局部炎癥反應會導致致病物質(zhì)釋放的增加，術后患者的鼻腔粘膜也會出現(xiàn)不同程度的腫脹，上述兩種理由都會引發(fā)患者組織部位缺氧，進而壓迫該區(qū)域的三叉神經(jīng)末梢，患者就會產(chǎn)生鼻腔疼痛和頭昏的癥狀，此時護理人員可以適當?shù)囊龑Щ颊呗犅犑婢彽囊魳罚蛘哒乙恍睾偷脑掝}與患者交談，以此來環(huán)節(jié)患者對疼痛部位的注意力，有助于患者術后不舒適的反應。
體位護理：術后要讓患者保持平臥且頭偏向一側，這樣可以使鼻腔分泌物和血液流出，保持呼吸道順暢，在患者麻醉清醒之后采取半臥的姿勢，這樣有利于呼氣和減輕頭部的脹痛感。
飲食護理：在術后如果患者的麻醉清醒較快，而且患者的吞咽功能恢復之后可以根據(jù)實際情況提前進食，補充身體的生理需求，減緩術后的不適癥狀。
病情觀察和護理：對術后病情的觀察和護理主要是為了患者出現(xiàn)其他的并發(fā)癥，一旦出現(xiàn)其他的異常病癥則可以早發(fā)現(xiàn)早治療，由于兒童患者的語言表達能力較差，同時術后一般采取全麻的方式，兒童在術后的幾個小時內(nèi)容易處于嗜睡的狀態(tài)，因此全麻術后兒童在清醒之前需要全程的監(jiān)護和吸氧，護理人員要密切關注患兒的.神志、臉色、生命體征以及鼻腔流血的情況，并做好的詳細的記錄。術后每隔15分鐘檢查1次患兒的生命體征，清醒之后使其保持半臥的狀態(tài)，減輕頭部的腫脹感和疼痛感。
術腔護理：對患兒進行術腔護理主要是為了減輕患者鼻腔的結痂情況，避開鼻腔和鼻道粘連，而且也可以推動術后鼻腔炎癥和水腫的消退。在手術3天之后可以將患兒鼻腔內(nèi)部的膨脹海綿取出來，保持鼻腔通暢，如果此時患者的鼻腔出現(xiàn)滲血的現(xiàn)象則可以向患者鼻腔噴減充血劑，也可以滴入適量的生理鹽水。手術后的第4天要幫助患兒換藥，清楚鼻腔內(nèi)部的血塊、息肉、肉芽等，防治鼻腔狹窄，要徹底清楚鼻竇內(nèi)腔的粘稠性分泌物，并使用生理鹽水清洗術腔，頻率保持在1周1次即可。
并發(fā)癥的觀察和護理：因為鼻竇與眼球、視神經(jīng)以及頸內(nèi)動脈相鄰，如果術后的護理不到位極易引發(fā)嚴重的并發(fā)癥，因此鼻腔內(nèi)鏡手術可能引發(fā)顱內(nèi)和全身性的并發(fā)癥，而并發(fā)癥與手術者的實踐經(jīng)驗有很大的關系，褚薇薇研究的鼻內(nèi)鏡手術治療兒童慢性鼻竇炎的護理中有3例患者出現(xiàn)了并發(fā)癥，占據(jù)研究對象的5.6%，因此需要在術后對患者進行長期的隨訪和定時的換藥，清楚術腔中的病變組織，保持患者術腔內(nèi)的通氣順暢[3]。
術后要特別注意患兒是否出現(xiàn)眼痛和視力下降的癥狀，并檢查患兒眼臉是否存在淤血、腫脹和眼球運動障礙燈，如果有跡象表明患兒術后出現(xiàn)了眼內(nèi)并發(fā)癥要立刻通知醫(yī)生采取有效的治療策略。
3.結束語。
兒童慢性鼻竇炎雖然經(jīng)過嚴格的藥物治療可以取得一定的效果，但是目前鼻內(nèi)鏡手術依然是最有效的治療策略，而且手術治療可以消除兒童鼻腔結構異常導致的鼻竇通氣引流障礙，但是術前、術中以及術后需要全面的護理措施，避開各種并發(fā)癥的發(fā)生和推動患者的恢復，文中對鼻內(nèi)鏡手術的全過程護理做了全面的探討，希望對臨床護理實踐工作有所幫助。
銷售管理本科論文篇九
在為期三個月的畢業(yè)設計中，該同學能在老師的嚴格要求下順利完成整個畢業(yè)設計工作和論文的撰寫。程序能正確的運行，界面安排合理，論文符合要求。在整個畢業(yè)設計的過程，態(tài)度端正，學習也比較認真，時間安排也很合理，能按時到實驗室，不存在無故早退或遲到的情況。能基本在每個階段完成相應的任務，還能主動加班，做到時間上前緊后松。當然，在這其間也存在一些不足和需要提高的地方。例如，知識面不夠廣，處理問題和運用知識的能力還有待提高，不能積極主動的和老師交流工作的進程。希望該同學在以后的工作或?qū)W習中注意這些問題，爭取更大的提高和進步。
論文選題有意義，在吸收學術界研究成果的基礎上，有自己的心得體會，提出自己的看法，言之成理。論述觀點正確，材料比較充實，敘述層次分明，有較強的邏輯性。文字通順、流暢。行文符合學術規(guī)范。今后要進一步總結經(jīng)驗，對音樂教育模式進行比較，這樣可以把音樂教學教得更好。論文能按時交稿，經(jīng)過認真修改，已經(jīng)達到本科論文的要求。評語：本論文選題有很強的應用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。今后要進一步總結經(jīng)驗，對德育教育模式進行比較，這樣可以把德育教育工作得更好。論文能按時交稿，經(jīng)過認真修改，已經(jīng)達到本科論文的要求。
論文結構完整，各部分基本符合xxxxx論文的寫作規(guī)范。論文的選題很好，有創(chuàng)意。為了寫好這篇論文，作者作了一定研究，特別是斯坦貝克的原著。從作者對原著的引用情況不難看出，作者對原著的內(nèi)容是相當熟悉的。語言也非常犀利，論文條理清晰、說理充分，觀點具有獨創(chuàng)性，有一定的參考價值，不失為一篇好文章。
本論文選題有很強的應用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。
該文以××××××××為研究對象展開研究，論文選題基本符合財務管理專業(yè)要求;該生在寫作過程中態(tài)度一般，但基本能夠完成寫作任務;論文論述尚算全面，但研究內(nèi)容不夠深入，論文結構合理、邏輯嚴謹，但段落間銜接不夠緊密;論文結論基本無誤，格式基本符合論文寫作要求;工作中創(chuàng)新意思較弱，對前人研究無明顯突破。
論文選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標，能夠達到綜合訓練目標，題目有較高難度，工作量大。選題具有較高的學術研究(參考)價值(較大的實踐指導意義)。
該生查閱文獻資料能力強，能全面收集關于考試系統(tǒng)的資料，寫作過程中能綜合運用考試系統(tǒng)知識，全面分析考試系統(tǒng)問題畢業(yè)論文，綜合運用知識能力強。文章篇幅完全符合學院規(guī)定，內(nèi)容完整，層次結構安排科學，主要觀點突出，邏輯關系清楚，有一定的個人見解。文題完全相符，論點突出，論述緊扣主題。語言表達流暢，格式完全符合規(guī)范要求;參考了豐富的文獻資料，其時效性較強;沒有抄襲現(xiàn)象。
本文研究了xxxx.對處理會計信息失真有較強的實用價值，提供了新的依據(jù)。作者思路清晰，論述過程嚴謹，分析合理，結果于實際應用性較強。論文寫作規(guī)范，語句通順，達到了學校對學位論文的各種要求。
該文以××××××××為研究對象，選題新穎，具有較高的理論價值和現(xiàn)實指導意義;該生在論文寫作過程中態(tài)度認真，獨立查閱文獻和搜集資料，提出了較好的論述課題的實施方案;工作努力、遵守紀律，按時完成了寫作任務;論文論述全面充分、研究深入，邏輯嚴謹、結構合理、段落間銜接緊密;論文結論正確，格式符合論文寫作要求;工作中有創(chuàng)新意識，有自己的獨特見解。
該文以××××××××為研究對象展開研究，論文選題具有一定的理論價值(或現(xiàn)實指導意義);該生在論文寫作過程中態(tài)度較為認真，能在老師指導下查閱文獻與搜集資料，且提出了論述課題的實施方案;工作努力，基本按時完成了寫作任務;論文論述全面，但內(nèi)容有待深入，邏輯較為嚴謹、結構合理、結論無誤，格式基本符合論文寫作要求;工作中有一定的創(chuàng)新意思，但對前人工作突破不大。
論文選題不符合財務管理專業(yè)要求;該生在寫作過程中態(tài)度不認真，不能夠完成寫作任務;論文論述不全面，研究內(nèi)容過淺，論文結構不合理、邏輯不嚴謹，;論文結論有誤，格式不基本符合論文寫作要求;工作中無創(chuàng)新。
論文結構完整，各部分基本符合xxxxx論文的寫作規(guī)范。論文的選題很好，有創(chuàng)意。為了寫好這篇論文，作者作了一定研究，特別是斯坦貝克的原著。從作者對原著的引用情況不難看出，作者對原著的內(nèi)容是相當熟悉的。語言也非常犀利，論文條理清晰、說理充分，觀點具有獨創(chuàng)性，有一定的參考價值。
論文題與論文的內(nèi)容基本相符，結構完整，語言比較流暢。即或在初稿中除了分段過細外，也沒有發(fā)現(xiàn)多少嚴重的語法或拼寫錯誤。作者試圖從列夫托爾斯泰和曹禺的作品中尋找其小說中某個人物的關聯(lián)。從內(nèi)容看，作者對原著比較了解，也收集到了相關的資料，如何通過分析資料得出自己的結論這是論文寫作應達到的目的，而恰恰在這一點上，作者下了苦功夫。
本論文選題有很強的應用價值，文獻材料收集詳實，綜合運用了所學知識解決問題，所得數(shù)據(jù)合理，結論正確，有創(chuàng)新見解。另外論文格式正確，書寫規(guī)范，條理清晰，語言流暢。
銷售管理本科論文篇十
高等教育自學考試是我國高等教育基本制度之一，是以高等教育學歷考試為主的國家考試，是個人自學、社會助學、國家考試相結合的高等教育形式，是我國高等教育體系的重要組成部分。
高等教育自學考試銷售管理專業(yè)是為了適應我省當前對銷售管理專門人才的需要而設置的，在總體上與全日制普通高等院校相關專業(yè)的水平相一致。同時，為體現(xiàn)高等教育自學考試開放、靈活的特點，在課程設置上突出了較強的`針對性和實用性，并注重考核應考者對基本理論、基本知識和基本技能的掌握以及分析、解決實際問題的能力。
學歷層次和規(guī)格：本專業(yè)課程考試采用學分制，每門課程考試及格后，獲得該課程學分。凡取得本專業(yè)(獨立本科段)考試計劃所規(guī)定的13門課程的合格成績，學分累計在70學分以上，并完成規(guī)定的畢業(yè)論文及其它實踐性環(huán)節(jié)的考核，思想品德經(jīng)鑒定符合要求者，頒發(fā)高等教育自學考試銷售管理專業(yè)本科畢業(yè)證書。
本科畢業(yè)生的學業(yè)水平達到國家規(guī)定的學位條件，按《中華人民共和國高等教育法》和《中華人民共和國學位條例》的規(guī)定，由主考院校授予管理學學士學位。
培養(yǎng)目標與基本要求：高等教育自學考試銷售管理專業(yè)(獨立本科段)培養(yǎng)適應社會主義市場經(jīng)濟需要的、從事銷售管理工作的并具有一定實際工作能力專門人才。專業(yè)基本要求：系統(tǒng)掌握本專業(yè)的基礎理論、基本知識和基本技能;熟悉我國有關法規(guī)、方針、政策;能獨立分析和解決有關銷售管理的實際問題。
銷售管理本科論文篇十一
法律的終極價值是人權的保護，人權中最基本的人權，就是人的人的生命健康權。而生命健康得以延續(xù)的根基就在于“食”，因而，食品安全與責任也自然古今中外法律規(guī)制的重點。目前，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)上購物也蓬勃發(fā)展起來，網(wǎng)絡食品銷售也呈現(xiàn)著瘋狂增長的趨勢?？梢灶A見在未來的幾十年里，我們最平常而又一刻不能離的食品更將成為未來網(wǎng)絡購物的重頭戲。因此，網(wǎng)絡食品安全也就成了我國法治建設的重點之一，其中，網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺的法律責任制度完善是網(wǎng)絡食品銷售制度法治的核心；而網(wǎng)絡食品銷售制度法治化前提之一就是客觀地分析網(wǎng)絡食品銷售的現(xiàn)狀及相關主體法律責任制度存在問題。
1.網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺責任制度現(xiàn)狀?，F(xiàn)存的網(wǎng)絡平臺上的食品交易主要通過兩種形式可以將食品轉(zhuǎn)移到消費者手中，即通過b2c和c2c的形式。其中，在b2c的網(wǎng)上商店交易模式下，如果網(wǎng)絡交易平臺的提供者同時也是商品或者服務的銷售或服務者，消費者如果在此交易模式下合法權益受到損害，就只能要求與其進行交易的一方民事主體承擔責任，消費者此時沒有選擇權。這種經(jīng)營模式在法律關系上也是沒有爭議的，比如，1號店在進行食品銷售時，許多商品表明是“1號店自營”，在這種情況下，1號店是食品銷售平臺的提供者，也是銷售者；因此，其中涉及到違約或者侵權消費者可以直接向1號店進行索賠。故本文對具有電商平臺商與食品銷售者雙重身份的情況就不作研究。如果交易平臺提供者不是經(jīng)營著或者在c2c的經(jīng)營模式中，網(wǎng)絡平臺電商、經(jīng)營者、消費者形成一種三方關系。食品銷售商與消費者之間形成的毫無疑問是商品買賣合同關系；食品銷售商通過簽訂入網(wǎng)協(xié)議（一般由平臺提供者提供格式條款）銷售商品，他與平臺的法律關系應當視其與平臺之間的業(yè)務關系而確定。而相應的，網(wǎng)絡交易平臺提供者的責任應該根據(jù)其向食品銷售者提供的服務而確定。因此，本文所研究的網(wǎng)絡銷售中電商平臺的法律責任皆指電商平臺與食品銷售者非雙重身份的電商平臺的法律責任。
新修訂的《食品安全法》增加了對網(wǎng)購食品的規(guī)范，新法第六十二條和一百三十一條分別從生產(chǎn)經(jīng)營和法律責任規(guī)定了網(wǎng)絡交易平臺提供者的應當履行的義務。在這次修法當中，對互聯(lián)網(wǎng)食品交易方面規(guī)定了三項義務：第一是一般性的義務。新的《食品安全法》規(guī)定網(wǎng)絡食品電商平臺在商家入駐時，必須對入駐的商家進行實名登記。第二是規(guī)定了管理義務，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡食品電商平臺必須對入駐商家的食品經(jīng)營許可證進行審核，并且制止和匯報食品經(jīng)營者的違法行為。第三是規(guī)定了保護消費者權益的義務。當網(wǎng)絡銷售的食品致消費者受到損害時，在網(wǎng)絡電商平臺無法提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下，需要承擔連帶責任，作出更有利于消費者的承諾的，必須遵守承諾。
2.網(wǎng)絡食品電商平臺責任制度的缺陷。新的《消費者權益保護法》出臺，被稱為“史上最嚴”的新食品安全法，其第四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡電商平臺在無法提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下承擔連帶責任；其亮點之一就是專門針對網(wǎng)購食品從無到有作出了規(guī)定。但是，現(xiàn)行的網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺責任制度主要缺陷依然顯而易見。
首先，從新《食品安全法》第六十二條和一百三十一條規(guī)定的消費者權益保護的義務來看，只是將《消費者權益保護法》中對普通商品或服務的一種重復和強調(diào)性的規(guī)范。并沒有體現(xiàn)出“食品”這一關系消費者生命健康的商品與普通商品或服務的區(qū)別。我們可以發(fā)現(xiàn)，《食品安全法》與《消費者權益保護法》規(guī)定的網(wǎng)絡電商平臺所承擔的責任是“附條件的不真正連帶責任”，只有網(wǎng)絡電商平臺在無法提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式的前提下消費者才可能有機會向電商平臺請求民事賠償。其次，而在網(wǎng)絡進行食品購銷的過程中，網(wǎng)絡交易平臺提供者的服務是多樣化的，其實際上承擔了廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證者等多種角色，而新《食品安全法》規(guī)定的網(wǎng)絡交易平臺提供者的責任并沒有做到“責權利”相統(tǒng)一。
分配正義主要所關注的是群體或社會成員之間的權利、義務和責任的配置問題。從人權理論來看，最基本的人權是人人都具有自由，而權利、義務則來源于人權的自由和不損害別人的自由。因此，分析其在網(wǎng)絡食品銷售中提供的服務和角色，是判斷電商平臺是否侵害了食品消費者的自由及侵害程度，并以此來確定電商平臺商法律責任關鍵。
1.電商平臺網(wǎng)絡一般商品銷售中的角色?，F(xiàn)階段網(wǎng)絡購物平臺的盈利模式集中體現(xiàn)了其業(yè)務范圍。在網(wǎng)絡食品經(jīng)營中，對于消費者權益影響最直接的是電商零售業(yè)務，其電商零售業(yè)務中的主要提供以下服務：其一，技術服務。平臺商建立了網(wǎng)絡食品交易平臺，并與賣家和買家分別簽訂入網(wǎng)協(xié)議，此時賣家就可以借助此平臺發(fā)布銷售信息，買家也通過平臺瀏覽商品信息，雙方借助平臺完成交易，整個交易中交易雙方都使用了平臺提供的技術服務才得以完成。其二，廣告服務。各網(wǎng)絡第三方平臺推出的主要服務就是廣告服務。以阿里巴巴為例，p4p營銷服務（pay-for-performance）也就是按效果收費，俗稱淘寶直通車，是按點擊付費的，買家從平臺網(wǎng)頁上搜索一個關鍵詞，對該關鍵詞進行了付費的商品就會出現(xiàn)在在淘寶直通車在淘寶頁面設置的展示位上。只有在買家點擊了推廣的商品時，才會進行扣費，扣費小于或等于商家的關鍵詞出價。商家競價排名占據(jù)了淘寶網(wǎng)廣告總收入的80%，其中收入主要來源于淘寶直通車。淘寶直通車的展示位一般設置在在淘寶頁面的右側和頁面的下側，商家自行通過后臺對于自己商品有關的關鍵詞進行出價，淘寶一般也會根據(jù)出價進行競價排名和費用收取。此外還會提供cpm展示廣告等其他廣告服務。其三，居間服務。在網(wǎng)絡食品交易過程中，許多食品經(jīng)營者需要向網(wǎng)絡第三方交易平臺支付交易傭金，比如在天貓和聚劃算進行商品銷售，這筆傭金是通過支付寶完成的交易額的一定百分比。其四，信用評價服務。信用評價服務并不是每個交易平臺都會提供的服務，而現(xiàn)在主要可見的是阿里巴巴對會員提供信用等級評估服務以及在淘寶網(wǎng)所見的對經(jīng)營者心、鉆、皇冠等級的評價。雖然評價是淘寶根據(jù)經(jīng)營者的銷售數(shù)量，消費者評價、投訴率等各種數(shù)據(jù)生成的，并不是淘寶的主觀評價，但是這個服務是淘寶提供的，而且信用等級也直接影響著消費者在對店家的選擇。
因此，從網(wǎng)絡購物平臺提供的服務所體現(xiàn)的角色來看，電商平臺是兼具多重角色的、以盈利為目的的綜合性商業(yè)機構。
2.電商平臺網(wǎng)絡食品銷售中角色。在網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺充當?shù)慕巧瑯邮菑V告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人、技術服務提供者等多重角色，各種角色的相互作用又構成一個有機的統(tǒng)一整體，其目的也是為了實現(xiàn)電商平臺利益的.最大化。其一，作為廣告發(fā)布者以“競價排名”的方式，從食品供應商分得來源于消費者的利潤。競價排名，就是指通過競爭出價的方式，獲得某個網(wǎng)站的有利排名位置。現(xiàn)如今，百度已經(jīng)成為全球首屈一指的中文搜索引擎，在國內(nèi)，百度首創(chuàng)了“競價排名”概念，2001年10月，百度率先申請了競價排名專利，并在其搜索引擎上進行推廣使用。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的行業(yè)巨頭google，也在2003年4月份與電子商務網(wǎng)站的巨頭亞馬遜簽署了提供搜索排名服務的協(xié)議，開始為其提供競價排名服務。在網(wǎng)絡食品交易過程中，銷售者通過對“關鍵詞”進行出價，平臺服務提供者根據(jù)競價者出價的高低和關鍵詞的匹配，對銷售商家的位置進行排序，并按照該排位順序把所有鏈接顯示在搜索欄，銷售者出價越高，搜索排名越靠前。在這個過程中，網(wǎng)絡平臺提供者通過收費將商品排位提前，讓消費者更容易接觸到這個商品銷售信息，完全成為一種“廣告”行為。其二、以居間人的身份收取傭金。比如：在天貓和聚劃算入駐的賣家，在交易成功后需要給付一筆交易傭金，這筆傭金是通過支付寶完成的，一般按照交易額的一定百分比提取，這一百分比根據(jù)商品種類的不同而有所浮動，大致在0.3%～0.5%。此時，網(wǎng)絡交易平臺提供者承擔一種“居間人”的角色。其三，網(wǎng)絡平臺向入駐商家提供信用等級評估服務，從而間接地成為了質(zhì)量保證人，以提高電商平臺的信譽利益。盡管，電商平臺與入駐商家或者消費者簽訂的入網(wǎng)協(xié)議都不會承諾對商品質(zhì)量提供保證，比如，在《淘寶b2c服務協(xié)議》規(guī)定：“淘寶僅提供技術性服務，不負責對入駐商戶行為的合法合規(guī)性、有效性以及提供的商品的合法合規(guī)性、真實性及有效性作出任何明示性或暗示性的擔保”。但是，在實際中，電商平臺實際上已經(jīng)承擔了質(zhì)量保證的角色。第一，網(wǎng)絡上購物的消費者首先是基于對電商平臺的信譽進行交易，新《食品安全法》要求網(wǎng)絡食品第三方交易平臺要對入網(wǎng)經(jīng)營者實名登記，而且要對只有依法取得食品經(jīng)營許可的商家才可能入駐，而且平臺要對違法現(xiàn)象向監(jiān)管部門報告，因此消費者有理由相信入駐的商家已經(jīng)經(jīng)過了平臺的審核，具備一定的信譽和資質(zhì)才入駐的；第二，網(wǎng)絡平臺向入駐商家提供信用等級評估服務，如阿里巴巴的誠信通服務以及在淘寶店鋪可以見到的心、鉆、皇冠的信用等級評價，而這種信用等級評估服務也會實質(zhì)地影響消費者的對商品的選擇，這也就使得電商平臺在實質(zhì)上承擔了質(zhì)量保證人的角色。第四，通過提供技術服，以服務費的方式從食品提供商分得來源于消費者的利潤。在網(wǎng)上互不相見的買賣雙方完成交易，需要強大的網(wǎng)絡技術的支撐，而網(wǎng)絡食品電商平臺也提供了食品信息展示、物流信息查詢、買賣雙方互評、買賣雙方直接對話、網(wǎng)銀（支付工具支付）等技術服務，而且淘寶b2c服務協(xié)議也明確把技術服務費列入其收費項目，因此網(wǎng)絡食品交易第三方交易平臺承擔了技術服務提供者的角色。
法治包括兩個方面，一是法律制度本身應當是反映社會客觀規(guī)律的相對靜止狀態(tài)的“應然之法”。二是反映社會客觀規(guī)律、體現(xiàn)公平正義的法律適用制度。也即亞里思多德的分配正義和矯正正義；其中，分配正義包括實現(xiàn)法的分配正義和程序法的分配正義，而對違背了分配正義的矯正就是通過如法院或其他司法及準司法機關的矯正，并使其回復到分配正義下的狀態(tài)。然而，“應然之法”都是隱藏于無數(shù)的客觀現(xiàn)象后面的本質(zhì)規(guī)律。如何探索、發(fā)現(xiàn)并運用客觀規(guī)律即“應然之法”，就需要運用法統(tǒng)計學的研究方法創(chuàng)新，即以廣義的制度和法律及與法律制度相關的社會現(xiàn)象為研究對象，運用描述統(tǒng)計、數(shù)理統(tǒng)計等專業(yè)分析方法，探索和發(fā)現(xiàn)“正義”的“應然之法”即應該是這樣的法律制度。因此，網(wǎng)絡食品銷售中電商平臺責任制度的法治化，應當根據(jù)社會財富創(chuàng)造的剩余控制權與剩余索取權匹配的分配正義原則，分析電商平臺與食品供應商的責任分配的“應然之法”。
1.電商平臺法律責任的法統(tǒng)計學分析。法律的終極價值是保障人權，確保正義的自由，從而實現(xiàn)人類財富的最大福祉。人權存在的基礎就是人的人的生命健康權。而生命健康權得以存續(xù)就要求充分發(fā)揮人的自由，創(chuàng)造維系生命健康的物質(zhì)財富和精神財富。由于人人都有平等的自由，因此，為了確保不損害別人自己，以及通過自由的充分發(fā)揮的合作，就形成了人類社會最基本的矛盾一種兩分法的表現(xiàn)形式——集體利益與個體利益之間的矛盾。這對矛盾的產(chǎn)生的根源是實現(xiàn)個體利益的最大化，即充分地發(fā)揮天賦人權所賦予的正義的自由。網(wǎng)絡電商平臺的產(chǎn)生，本質(zhì)上是網(wǎng)絡電商運用自身的自由創(chuàng)造出虛擬的市場，以居間人、廣告商、信用評級人、間接質(zhì)量保證等多重身份的同時顯現(xiàn)，加速了傳統(tǒng)供應商的資金周轉(zhuǎn)速度并降低了其經(jīng)營成本，從而增加其經(jīng)營利潤。同時，也創(chuàng)造了更多的社會財富。從法統(tǒng)計學的系統(tǒng)思維來看，供應商與電商平臺的合作，就形成了合作的集體利益。合作的集體與個體的體系中，實現(xiàn)了集體利益與個體利益的帕累托最優(yōu)，即針對供應商與電商平臺的集體利益增加了，而供應商或電商平臺的利益也增加了；但是，這個系統(tǒng)利益卻具體負外部性，因為，社會歷史經(jīng)驗現(xiàn)象的統(tǒng)計分析來看，一是系統(tǒng)利益的源泉是消費者，二是系統(tǒng)利益的增加同時，也加劇了消費者信息不對稱和因虛擬性平臺而增加的維權成本。因此，責權利相統(tǒng)一的經(jīng)濟法原則來看，為了實現(xiàn)外部性內(nèi)部化，就應當由電商平臺承擔從電供應商利益所分離的、來源于消費者利益相適應的責任?？傊?，從社會整體利益與私主體個體利益的矛盾來看，電商平臺的創(chuàng)新，增加了社會財富。所以，在一般商品銷售中，法律規(guī)定電商平臺承擔附條件的不真正連帶責，有利于鼓勵創(chuàng)新和交易，實現(xiàn)社會福祉的最大化。但是，食品作為直接關系人的生命健康權的商品，對其監(jiān)管應當嚴于其他商品。故網(wǎng)絡食品銷售中，電商平臺應當承擔連帶責任。
2.電商平臺責任法律制度完善。根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，無論是根據(jù)2013年最高院的司法解釋還是2014新《消費者權益保護法》，網(wǎng)絡交易平臺提供者承擔的都是“附條件的不真正連帶責任”，而新《食品安全法》依然沒有突破“附條件”的限制。因此，人的生命健康權相比網(wǎng)絡平臺的經(jīng)濟利益更應該受到保護，在網(wǎng)絡食品銷售法律制度的完善，應當明確規(guī)定電商平臺承擔連帶責任。
首先，電商為銷售者提供的各種服務，讓消費者更容易接觸到其推薦的商品，或基于對平臺的信任而購買商品。交易過程中，網(wǎng)絡食品第三方交易平臺同時承擔者技術服務提供者、廣告發(fā)布者、居間人、質(zhì)量保證人等多種角色，而這多重的角色內(nèi)部又是相互聯(lián)系起來的。因此，我們應該綜合網(wǎng)絡食品第三方交易平臺的法律地位去定位其責任，而不是分別進行分析。食品質(zhì)量問題往往造成的是消費者身體健康損害；此種情況下，雖然平臺與銷售者沒有共同故意，但是兩者的行為直接結合發(fā)生了同一損害后果，構成了共同侵權，因此應當承擔連帶責任。
其次，以“天貓?zhí)詫歜2c服務協(xié)議”為例，此協(xié)議第五項第十七和十八條規(guī)定了淘寶商城或天貓商店有權利對商戶所出售的商品有無合法的進貨渠道進行不定期檢查以及基于商品質(zhì)量控制需求對其在售商品進行質(zhì)量抽檢，交易平臺提供者通過格式條款的規(guī)定就取得了對入駐商戶的商品進行來源合法性檢驗以及質(zhì)量檢查的權利。于此同時，該協(xié)議的第十項規(guī)定了保證金條款，如果商戶違反了法律、法規(guī)、政策的規(guī)定或者違反了其對買家作出的承諾，并由此致使買家受損時，淘寶有權根據(jù)自己掌握的信息進行判斷，并直接使用商家交付的保證金對買家進行賠付。在保證金不足以賠償淘寶經(jīng)濟損失時，淘寶可繼續(xù)向商戶追償。網(wǎng)絡食品第三方交易平臺的保證金制度使得在消費者權益受到侵害后可以迅速從保證金中得到賠償，但是承擔最終責任的是食品經(jīng)營著。而且，讓網(wǎng)絡食品電商承擔連帶責任，能夠倒逼其盡到良好的監(jiān)督和審查義務，保證網(wǎng)上銷售的食品的質(zhì)，從而切實保障好消費者的生命健康權。
銷售管理本科論文篇十二
1、論文思路清晰，語句通順。能很好的調(diào)查××存在的問題。作者對于論文內(nèi)容有一定的了解和熟悉。思路清晰，層次清晰，邏輯結構合理。觀點表達準確。研究原理采用恰當。在論證過程中能有效的將專業(yè)原理與要研究的主題結合起來。個別地方論證的觀點不是很明確，總體上達到畢業(yè)論文要求。
2、全文以××為題。重點探討出××的問題，然后針對問題提出有效的建議。全文結構符合要求，邏輯思路清晰，論據(jù)較充分，觀點表達準確，語言流暢，論證方法教合理。參考的資料與主題結合緊密。
3、全文以××為題。重點探討分析××的問題及原因，然后針對問題提出一些具有可操作性的對策。全文選題新穎，具有很強的研究性。全文結構符合要求，邏輯結構嚴謹，思路清晰，觀點鮮明，論據(jù)具有較強的說服力。論證方法合理，了大量的數(shù)據(jù)來論證，更增加了論證的可靠性。能綜合運用行政管理專業(yè)知識來分析××，但不足之處主要是語言不是很精煉。
4、該文參考的文獻資料充分且符合論題的需要。該文以××為例，重點探討××。該文選題符合行政管理專業(yè)要求，結構完整，思路清晰，觀點表達準確，格式規(guī)范，能較好的將行政管理專業(yè)知識運用來分析現(xiàn)實中的行政管理實踐問題。但個別觀點論證還不充分?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。
5、該文選題具有較強的現(xiàn)實性針對性和實用性。結構安排科學合理，思路清晰，層次分明。各部分之間聯(lián)系緊密，觀點表述準確，論證內(nèi)容比較具有說服力，但文章缺乏自己原創(chuàng)的內(nèi)容。
6、本文以××為題，重點探討××。選題符合符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標目標與專業(yè)特色，而且選題具有很強的針對性和現(xiàn)實意義。文章結構安排合理，層次清晰，寫作時參考的相關文獻資料與主題聯(lián)系緊密，而且參考的資料較新，在寫作過程中作者能較好地運用行政管理專業(yè)基本知識原來來分析行政××，在論證過程中，主要用理論論證和事實論證。但文章不足之處在與部分語句表達不清晰，論證還不夠深刻充分，創(chuàng)新點不夠?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。
7、全文以××為題，選題具有較強的新穎性和實用性。全文結構科學合理，邏輯性強，思路清晰，查閱的參考文獻資料符合論文要求。論證方法較合理。論證內(nèi)容較有說服力。對問題的分析比較透徹。該生在論證過程中也能很好的將行政管理專業(yè)知識原理與社會現(xiàn)實結合起來。無論從選題上還是觀點論證上都符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標要求。但創(chuàng)新點不夠。
8、本文以××為題，首先對××—的論述，然后在重點分析××的原因，并針對原因提出解決問題的有效對策。因此該文在選題上緊扣專業(yè)要求，文章結構科學合理，文章觀點表達準確，用詞正確，語句通順，思路清晰。部分與部分之間聯(lián)系非常緊密，在論證方法上采用事例論證與案例論證。查閱的資料充分合理。不足之處解決問題的對策還缺少可操作性。
9、該文以××為主題，充分體現(xiàn)出時代性和現(xiàn)實的社會價值。全文分××個大部分。首先對××進行了論述，然后重點分析××—。全文基本上都是緊扣主題來展開論述。在論述過程中該生較好的運用了行政管理專業(yè)知識來分析解決××問題。語言較流暢，但觀點不夠精煉。在論證過程中能恰到好處地運用理論論證方法與實踐論證方法。觀點表達準確，思路清晰，文章整體性較強。整體上符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)目標要求。
11、全文結構基本合理科學，邏輯思路清晰，觀點表達準確，語言流暢，論證方法較合理，參考的文獻資料符合主題要求，從主題到內(nèi)容符合專業(yè)要求，部分與本分之間銜接的比較緊密，但個別引文沒有標著出來，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多，個別概念比較模糊，總體上達到畢業(yè)論文要求。
12、研究內(nèi)容具有現(xiàn)實性和可操作性。選題社會熱點問題，邏輯結構嚴謹。觀點表達清楚，論述全面。語言平實簡潔，通俗易懂。在論證過程中也能較好地將專業(yè)知識原理與現(xiàn)實問題結合起來。但論據(jù)還不夠?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。
13、選題較具時代性和現(xiàn)實性。全文結構安排合理。觀點表達基本準確。全文內(nèi)容緊扣行政管理專業(yè)要求來寫，充分體現(xiàn)出行政管理專業(yè)特色。查閱的相關資料較多。但不足之處主要是屬于自己創(chuàng)新的東西還不多?？傮w上符合畢業(yè)論文要求。
14、研究××為題，充分的體現(xiàn)時代特色性。能為中國行政管理問題的解決提供參考價值。全文結構合理，思路清晰，觀點明顯。在論證過程中能教好的將論證與案例論證結合起來。不足之處是部分論點的論據(jù)還缺乏說服力。
15、以××為題進行研究。能為解決××的問題提供參考和借鑒作用。在全文結構中，首先要調(diào)整基本概念提出問題，然后在對問題進行深入的分析，最后為××提出有效的建議。全文體現(xiàn)專業(yè)特色要求，部分與本分之間銜接的比較緊密，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多。總體上達到畢業(yè)論文要求。
16、本文以……為主題，重點探討……問題，選題基本符合行政管理專業(yè)范疇，充分體現(xiàn)出專業(yè)特色。全文結構符合要求，邏輯思路清晰，論據(jù)較充分，觀點表達準確，語言流暢，論證方法也較合理，但創(chuàng)新點不夠，部分觀點論證不充分，格式還不是非常的規(guī)范，真正屬于自己的思想不多?？傮w上基本合格。
17、該文選題具有較強的現(xiàn)實性針對性和實用性。結構安排科學合理，思路清晰，層次分明。各部分之間聯(lián)系比較緊密，觀點表述也基本準確，論證內(nèi)容比較具有說服力。在論證過程中基本上運用了行政管理專業(yè)基本知識原理來分析文中的主要問題，但參考的資料還欠充分，文章缺乏自己原創(chuàng)的內(nèi)容，少數(shù)觀點論證不深刻和全面。
18、本文以官員問責制為題進行研究，能為解決我國官員問責制存在的問題提供參考和借鑒作用。在全文結構中，首先對官員問責制的現(xiàn)實意義進行了分析，然后再對我國官員問責制的困境進行深入的分析，最后提出化解困境的有效建議。全文體現(xiàn)專業(yè)特色要求，符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，參考的文獻資料符合論文觀點與主題的需要，實踐論證還不夠，但，真正屬于自己創(chuàng)新的內(nèi)容還不是很多。總體上達到畢業(yè)論文要求。
19、論文思路比較清晰，語句基本通順，層次清晰，觀點表達準確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識與黨內(nèi)監(jiān)督實踐問題有機結合起來進行分析，并針對黨內(nèi)監(jiān)督的現(xiàn)實問題提出了一些比較好的解決建議，查閱與參考的文獻資料與主題結合的比較緊密，但個別地方論證的觀點不是很明確和有說服力，總體上達到畢業(yè)論文要求，部分內(nèi)容與主題結合的還不是很好，邏輯結構也存在一點小問題?？傮w上說，基本達到畢業(yè)論文的基本要求。
20、論文主題明確，語句基本通順，層次基本清晰，觀點表達基本準確。作者比較很好的將行政管理專業(yè)基本原理知識與鄧小平關于行政改革的思想有機結合起來進行分析，格式基本規(guī)范，選題符合行政管理專業(yè)培養(yǎng)要求，但查閱與參考的文獻資料太少，部分論證內(nèi)容與主題結合不緊密，邏輯結構也存在一點小問題?？傮w上說，基本達到畢業(yè)論文的基本要求。
銷售管理本科論文篇十三
摘要：
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對煉油小產(chǎn)品的需求也隨之不斷增加，這就給煉油小產(chǎn)品的銷售帶來了一定的機遇，同時也給煉油小產(chǎn)品的銷售管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。這里所說的煉油小產(chǎn)品主要包括石油焦和石蠟。煉油小產(chǎn)品的銷售管理水平對煉油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有著重要的影響。筆者針對煉油小產(chǎn)品銷售中存在的問題進行了探究與分析，并提出了煉油小產(chǎn)品的銷售管理措施，希望有助于煉油小產(chǎn)品的銷售。
近些年來，我國企業(yè)石油產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅速，煉油小產(chǎn)品銷售市場的競爭越來越激烈，因此煉油企業(yè)需要針對小產(chǎn)品的銷售實施嚴格的管理，建立專業(yè)化的煉油小產(chǎn)品銷售隊伍，最大化的提高煉油小產(chǎn)品的利潤空間。然而，實際中，部分煉油企業(yè)在石油焦、石蠟等煉油小產(chǎn)品銷售的過程中，銷售管理力度明顯不夠。煉油小產(chǎn)品的銷售在煉油企業(yè)的經(jīng)濟收益中占有著一定的比重，加強對煉油小產(chǎn)品的銷售管理，不僅有利于提高煉油企業(yè)的利潤，同時還有利于增強煉油企業(yè)的市場競爭力。
1、煉油企業(yè)之間的競爭缺乏秩序性，整體經(jīng)濟效益流失。
隸屬于中國石油的煉油企業(yè)基本上我國東北地區(qū)、西北地區(qū)，與其他較為發(fā)達地區(qū)相比較，這兩個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展還有待提升，因此其對煉油小產(chǎn)品的需求量相對也較小，這就很容易造成煉化小產(chǎn)品總體數(shù)量出現(xiàn)較大的剩余。在面對這種狀況時，部分煉油企業(yè)銷售的小產(chǎn)品需要運往南方市場進行銷售。各煉油企業(yè)為了攻占下周邊地區(qū)較為有限的煉油小產(chǎn)品市場，煉油企業(yè)之間的競爭出現(xiàn)了缺乏秩序性的問題，致使我國石油整體的經(jīng)濟效益流失。
在煉油小產(chǎn)品銷售的過程中，煉油企業(yè)并沒有針對小產(chǎn)品的銷售建立其專業(yè)的配送隊伍，基本都是采取先支付貨款，后發(fā)貨的模式，然而大部分客戶會要求煉油小產(chǎn)品到貨以后，先進行化驗，合格之后再支付貨款[1]。因此，我國大部分煉油企業(yè)小產(chǎn)品的銷售并沒有才能夠?qū)嵸|(zhì)上占據(jù)終端市場。當遇見煉油小商品銷售行情不好的情況時，一旦客戶拒絕接受煉油小產(chǎn)品貨物，就會造成煉油企業(yè)貨物積壓，資金周轉(zhuǎn)困難，甚至造成煉油企業(yè)停產(chǎn)。
3、煉油小產(chǎn)品的價格未能夠隨著市場的變化及時做出調(diào)整。
在我國，煉油小產(chǎn)品大都是由煉油企業(yè)自銷為主，其銷售的價格也是由煉油企業(yè)自行決定，然而各個煉油企業(yè)在小產(chǎn)品銷售的目標市場上基本均未成立分支機構，這就致使煉油企業(yè)對煉油小產(chǎn)品的市場變化不能夠及時的'進行準確的把握，煉油小產(chǎn)品的價格未能夠隨著市場的變化及時的做出調(diào)整。部分煉油企業(yè)通常為了降低煉油小產(chǎn)品銷售的復雜性而是采取定期的調(diào)整銷售價格。當煉油小產(chǎn)品市場大好時，煉油企業(yè)未能夠及時的將價格調(diào)高，這就很容易出現(xiàn)煉油小產(chǎn)品緊俏的現(xiàn)象，而煉油企業(yè)的經(jīng)濟效益卻未能夠得到最大化的提升；當煉油小產(chǎn)品的市場不好時，煉油企業(yè)又未能夠及時的調(diào)低銷售價格，大部分客戶在這一期間不會購買煉油小產(chǎn)品，這就致使煉油企業(yè)出現(xiàn)庫存積壓，煉油小產(chǎn)品銷售工作很難順利開展。
1、加強與其他煉油企業(yè)的合作，實現(xiàn)共贏。
隨著石油產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，各煉油企業(yè)之間的競爭隨之越來越激烈，但是有競爭的地方勢必有合作的關系存在，兩者之間具有著相互依賴和相互制約的關系[2]。隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，我國煉油企業(yè)應該充分認識到合作的重要性。例如：煉油企業(yè)在銷售石蠟的過程中，可以組織其他煉油企業(yè)召開聯(lián)誼會，共同來分析石蠟的銷售市場，加強與其他煉油企業(yè)之間的交流和溝通，拉近彼此的距離，以此建立起合作的關系，實現(xiàn)共贏。隨著市場的開放，煉油企業(yè)不應該把其他煉油企業(yè)作為競爭的對手，最后造成兩敗俱傷的情景，而是應該謀求共同發(fā)展，共同盈利，以此規(guī)范煉油小產(chǎn)品市場，有效地避免我國石油整體經(jīng)濟效益的流失。
2、建立精干的專業(yè)銷售隊伍，并占據(jù)終端市場。
目前，煉油小產(chǎn)品市場存在這較大的潛力，煉油企業(yè)應該積極的建立起煉油小產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售平臺，拓寬煉油小產(chǎn)品的銷售渠道。同時建立若干的煉油小產(chǎn)品配送中心，并對其進行合理的布局，以此加強煉油小產(chǎn)品的終端銷售，為占據(jù)終端市場提供一份保障。在整個煉油小產(chǎn)品銷售的過程中，相關工作人員是最為重要的元素，因此，煉油企業(yè)應該對相關工作人員的培養(yǎng)引起高度的重視，定期組織相關工作人員進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓，以此建立一支精干的專業(yè)銷售隊伍。另外，煉油企業(yè)還應該與終端客戶建立起緊密的合作關系，以此占據(jù)終端市場。
3、統(tǒng)一信息管理，及時準確把握市場信息。
大部分煉油企業(yè)都設立了專門從事信息管理的部門，雖然，其對信息管理工作的人力和財力投入均較大，但是各部門間、各煉油企業(yè)間缺乏信息的共享，煉油企業(yè)信息管理部門的職能未能夠得以充分的發(fā)揮，各個煉油企業(yè)在及時、全面、準確獲取信息方面依然存在著一定的難度。因此，應該對各個煉油企業(yè)的信息管理部門進行整合，實施統(tǒng)一的信息管理，并及時的將信息在企業(yè)內(nèi)部進行共享，以此促使煉油企業(yè)能夠及時準確的把握市場信息，及時的根據(jù)市場的變化對煉油小產(chǎn)品的銷售價格進行調(diào)整，以此最大化的提升煉油企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、結語。
綜上所述，煉油企業(yè)的小產(chǎn)品銷售對煉油企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有著一定的影響，然而，目前煉油企業(yè)在銷售小產(chǎn)品方面還存在著一些問題，煉油企業(yè)應該積極的采取相應的措施解決這些問題，以此確保煉油企業(yè)小產(chǎn)品銷售的順利開展。
參考文獻：
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[2]李玲。煉油企業(yè)產(chǎn)品市場營銷策略分析[j]。新疆石油科技，2018，28（1）：77―80。
銷售管理本科論文篇十四
隨著我國對外貿(mào)易的快速發(fā)展，各高校紛紛開設了外貿(mào)英語專業(yè)，培養(yǎng)了大量的外貿(mào)英語人才。然而，傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式已不能滿足社會對外貿(mào)英語人才需要的多元化趨勢。因此，外貿(mào)英語專業(yè)課程設置必須立足于培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復合型人才的培養(yǎng)模式。本文對傳統(tǒng)外貿(mào)英語專業(yè)面臨的問題，新的課程設置及復合型人才培養(yǎng)模式進行了探討。
外貿(mào)英語，課程設置，培養(yǎng)模式。
高等學校外語專業(yè)教學指導委員會在《高等學校英語專業(yè)英語教學大綱》中指出，外語教育存在5個不適應，即“思想觀念的不適應；人才培養(yǎng)模式的不適應；課程設置和教學內(nèi)容的不適應；學生知識結構、能力和素質(zhì)的不適應；教學管理的不適應”。
各高校的外貿(mào)英語專業(yè)大多以培養(yǎng)語言技能加專業(yè)知識為主要目標，采用了“英語+國際經(jīng)貿(mào)”這一培養(yǎng)模式。這種模式培養(yǎng)出來的人才的確受到了用人單位的歡迎。但隨著社會的發(fā)展，該模式也暴露出了本身存在的許多問題。
1、課程結構不合理。大部分課程仍以英語技能為主，只是在三、四年級增加了經(jīng)貿(mào)類專業(yè)知識課，這些課程基本上用中文開設，既發(fā)揮不了外語的優(yōu)勢，形不成語言交際所需要的環(huán)境，又因?qū)W生學到的知識較為膚淺，也達不到專業(yè)培養(yǎng)的規(guī)格。即便有些課程是由外語教師開設，但由于外語教師專業(yè)背景薄弱，知識體系不夠完善，在課程講授的內(nèi)容與程度上還不能很好的把握。
2、語言能力與語言素質(zhì)的培養(yǎng)不協(xié)調(diào)。教師的課堂教學方法陳舊，仍以傳授語言知識為重點，課堂上大量講解與練習語言點，強調(diào)單詞、短語、句法分析，而忽視了學生的語言素質(zhì)培養(yǎng)。學生的學習觀念也偏向?qū)嵱茫率拐Z言文化素養(yǎng)的培育成為單薄的附庸。
3、重課堂理論教學輕社會實踐訓練。由于受實踐基地的限制，學生以課堂學習為主，即使有一點實習也是流于形式，很少有機會接觸社會，理論與實踐常常脫節(jié)，其結果是，學生通過學習掌握了不少經(jīng)濟和外貿(mào)知識，但是缺乏將所學知識應用到實際工作中去的能力。
因此，原有的培養(yǎng)模式已經(jīng)滯后于社會的要求，為了使畢業(yè)生能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，我們必須審時度勢，根據(jù)社會的發(fā)展主動調(diào)整培養(yǎng)目標，改革專業(yè)課程設置，培養(yǎng)具有良好綜合素質(zhì)的復合型英語人才。
《高等學校英語專業(yè)英語教學大綱》在培養(yǎng)目標中明確規(guī)定：“21世紀的外語人才應具有扎實的基本功、寬廣的知識面、一定的相關專業(yè)知識、較強的能力和較高的素質(zhì)。也就是要在打好扎實的英語語言基本功和牢固掌握英語專業(yè)知識的前提下，拓寬人文學科知識和科技知識，掌握與畢業(yè)后所從事的工作有關的專業(yè)基礎知識，注重培養(yǎng)獲取知識的能力、獨立思考的能力和創(chuàng)新的能力，提高思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和心理素質(zhì)?！卑凑者@樣的培養(yǎng)目標，所培養(yǎng)的人才應該是具有良好綜合素質(zhì)的復合型英語人才。
具有良好綜合素質(zhì)外語人才的培養(yǎng)模式是一種社會經(jīng)濟、政治條件下形成的具體模式，它反映了整個教學過程的框架、程序方法，它是由培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格所決定的.。復合型外語人才的培養(yǎng)要求我們變換育人造才的模式，探索出更具包容性、跨越性、更富有彈性的多元化外語培育機制與途徑，能克服傳統(tǒng)外語人才培訓機制的弊端，提高培養(yǎng)規(guī)格。
外貿(mào)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的涉外型、應用型、復合型高級專門人才；能以英語為工具，掌握對外經(jīng)貿(mào)知識，熟悉對外貿(mào)易及文秘工作，能夠使用多種現(xiàn)代化辦公設備的德、智、體全面發(fā)展的經(jīng)貿(mào)英語人才。該專業(yè)畢業(yè)生應具備良好的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)；具有扎實的專業(yè)基本功，具有寬厚的英語專業(yè)知識以及廣博的經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)等相關學科知識，具有獲取知識和運用知識的能力、開拓工作的適應能力和應變能力以及發(fā)展事業(yè)的創(chuàng)新能力。
經(jīng)過四年的學習與訓練，必須具備如下能力：一是熟練的英語交際能力，要做到“五會”(即聽、說、讀、寫、譯)。二是掌握商務知識，對國際貿(mào)易、國際商法、會計原理、匯兌與結算等與涉外工作相關的知識有較全面的了解，以具備給上司當助手，并從事商務翻譯工作的能力。三是熟悉對外貿(mào)易工作的知識、程序與環(huán)節(jié)，熟悉文秘工作，能夠處理辦公室有關工作，安排工作會議，草擬各種文件，熟練使用現(xiàn)代化辦公設備，包括電腦、傳真機、復印機、多功能電話機、攝影攝像機等。四是畢業(yè)時須獲得相關證書，如：專業(yè)四、八級證書；劍橋商務英語(bec)二級證書；計算機證書；文秘工種證書；外銷員證書等。
優(yōu)化課程體系是培養(yǎng)二十一世紀外語人才的關鍵所在。多年來的教學實踐使我們意識到，外貿(mào)英語專業(yè)絕不是簡單地給英語專業(yè)學生增加幾門外貿(mào)英語課程。外貿(mào)英語專業(yè)的基本課程結構為：基礎課十知識課+能力課+實踐課。我們必須從復合型外語人才的培養(yǎng)模式出發(fā)，重新規(guī)劃和設計新的教學內(nèi)容和課程體系。在課程設置上更具有彈性化、靈活性、包容性、多元化和合理性。
復合型人才教學模式的課程總體框架由以下部分組成，通識教育模塊；外語專業(yè)模塊；相關專業(yè)模塊；實踐課程模塊。
1、通識教育模塊。該模塊不僅僅針對外貿(mào)英語專業(yè)學生，同時適用于各專業(yè)學生，旨在培養(yǎng)學生政治、思想、道德品質(zhì)、文化、軍事、數(shù)理等方面的基本素質(zhì)，為做一名合格的大學生打好基礎。主要課程為：中國近現(xiàn)代史綱要、馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論、思想道德修養(yǎng)、法律基礎、大學語文、體育、高等數(shù)學、大學物理、軍事理論、經(jīng)濟管理基礎、現(xiàn)代生命科學導論等。
2、外語專業(yè)模塊。該模塊為英語專業(yè)的基礎課程，旨在培養(yǎng)英語人才的讀、聽、說、寫、譯等基本技能，打好扎實的語言基礎。這部分的教學內(nèi)容絕對不能削弱，如果學生的英語基礎不牢，則失去了作為專業(yè)人才的立足之本。主要課程為：基礎英語、語音、聽說、寫作、語法、高級英語閱讀、高級英語視聽說、英漢翻譯、口譯等。該模塊還應開設一些中西文化類課程，旨在幫助學生拓寬視野，增強文化素質(zhì)和修養(yǎng)。主要課程為：中國文化思想史、西方文化、英語國家概況、英美報刊選讀、跨文化交際學等。
3、相關專業(yè)模塊。該模塊的課程旨在培養(yǎng)學生的復合型素質(zhì)，是區(qū)別于傳統(tǒng)的培養(yǎng)工具型人才課程設計的關鍵所在。提供哪些專業(yè)方向供學生選擇取決于市場導向。根據(jù)社會的發(fā)展和市場的導向，可以在充分論證的基礎上隨時增減專業(yè)方向。這一模塊的課程均在三、四年級開設，可讓學生自主選擇有關方向，進行相關課程學習。主要課程有：市場營銷、外貿(mào)函電與口語、工商導論、國際貿(mào)易、商務溝通、國際貿(mào)易法、國際金融、西方經(jīng)濟學等。
4、實踐課程模塊。該模塊重在培養(yǎng)學生的語言應用能力和發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的創(chuàng)新思維和實際工作能力，包括畢業(yè)論文、網(wǎng)絡自主學習、第二課堂活動(英語角、英語電臺、英語報刊等)、各種英語競賽、社會實踐(外事接待、國際會議接待、涉外導游、翻譯、基地實習)等。
以上4個課程模塊構成了課程設計的整體。在各門課程的教學過程中應始終貫徹培養(yǎng)學生創(chuàng)新素質(zhì)的原則，教學理念應從“以教師為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W生為中心，教師為主導”。教師要根據(jù)教學目標，合理安排教學內(nèi)容，精心選擇教學方法，制作出合理有效的教學程序并付諸實施。
復合型外語人才的培養(yǎng)，教師要轉(zhuǎn)變思想觀念，更新教育理念；因地制宜，調(diào)整課程設置，增設新的教學內(nèi)容；制定新的人才培養(yǎng)模式，真抓實干地促進寬口徑外語人才的全面發(fā)展。
在四年制的外貿(mào)英語英語專業(yè)，對于以上4個課程模塊，可分為兩個階段實施教學：
把一、二年級作為通識教育和英語專業(yè)技能培養(yǎng)階段。主要培養(yǎng)學生的德育素質(zhì)、文化素質(zhì)和法制意識，傳授英語基礎知識，進行基本技能訓練，培養(yǎng)學生實際運用語言的能力、良好的學風和正確的學習方法。三、四年級作為英語專業(yè)知識和相關專業(yè)知識學習和實踐能力培養(yǎng)階段。主要教學任務是繼續(xù)打好語言基本功，學習英語專業(yè)知識和相關專業(yè)知識，進一步擴大知識面，提高綜合運用英語進行交際的能力，給學生更多的社會實踐機會，著力打造他們的實際解決問題的能力和創(chuàng)新能力。這兩個階段的緊密結合是培養(yǎng)復合型英語人才的根本保證。
為了培養(yǎng)英語復合型人才，我們還可以大膽探索新的模式，如3+1或3+2模式。學生前3年在英語專業(yè)學習英語課程，后一年或兩年到有關院系學習專業(yè)課程，畢業(yè)時可被授予文學士或雙學位。這樣的學生在英語和專業(yè)知識方面都達到了一個相當高的水準，必定更受社會歡迎。
市場經(jīng)濟的發(fā)展要求我們實現(xiàn)高校英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)換，我們只能順應時代的召喚，主動調(diào)整培養(yǎng)目標和課程設置，摒棄過去的工具型英語人才培養(yǎng)模式，轉(zhuǎn)而培養(yǎng)具有創(chuàng)新素質(zhì)的復合型英語人才。只有這樣我們才能在在人才培養(yǎng)的競爭中立于不敗之地。
銷售管理本科論文篇十五
摘要：探討深入實施人性化服務在手術室護理中的重要作用。方法：術前一天由手術室巡回護士與手術醫(yī)生分別到床前與患者進行有效溝通，并在次日術前、術中、術后充分延續(xù)。結果：通過有效溝通，使患者對次日手術流程有了一定了解，充分做好了接受手術的心理準備，大大減輕了恐懼感，對手術醫(yī)生、護士增強了信任感。結論：深入實施人性服務是建立良好醫(yī)患關系的重要措施，患者在心理和生理條件呈最佳狀態(tài)時接受手術對日后康復起著極其重要的作用，從而全面提升了手術室護理質(zhì)量。
關鍵詞：人性化服務手術護理康復。
人性化服務是一門藝術，是一種創(chuàng)造性、整體性、深入性的有效護理模式。并以“尊重人性、關愛生命、關愛患者身心健康”為主題。手術治療作為重大的心理性和躲體性應激源，可通過心理上的恐懼和身體上的創(chuàng)傷，直接影響病人的正常心理活動，從而造成心理和軀體的不適，甚至導致強烈的生理與心理應激反應，這些反應過于強烈，不僅對神經(jīng)、內(nèi)分泌及循環(huán)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，而且會直接干擾麻醉和手術順利進行，影響愈后。對手術患者實施人性化服務，將有效提升手術室護理質(zhì)量、促進患者早日康復。具體做法如下：
1.1術前溫馨訪視。
提起手術室，人們馬上會想冰冷的色調(diào)，嚴肅的醫(yī)生和令人窒息的氣氛?；颊咴谛g前這一短暫而特定時期，存在嚴重緊張、恐懼、焦慮的心理反應，嚴重缺乏安全感。術前一天手術室巡回護士接到手術通知單后到病區(qū)向管床醫(yī)生了解患者基本信息，如病史、病情、經(jīng)濟狀況、文化程度、宗教信仰及手術相關問題。然后由管床護士陪同到床邊，有禮節(jié)的向病人作自我介紹，相互認識，面帶微笑，耐心傾聽其內(nèi)心感受，并輔以點頭表示理解。要時刻以病人為中心，尊重對方，可使用幽默鼓勵的話語，向患者介紹次日巡回護士接診時間、注意事項、步入手術室后的流程，在身體條件允許下，可帶患者到手術室了解外環(huán)境，從而有針對性地進行心理支持和引導，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，使其處于最佳心理狀態(tài)，配合手術，在做好患者溝通的同時，適時做好家屬指導，向病人及家屬說明手術室有嚴格的無菌制度，謝絕家屬入室，術晨有1-2位家屬陪同前往即可。入室后，家屬可在候區(qū)或病房等候，方便及時聯(lián)系。
1.2術中關心體貼。
在患者進入手術間前30分鐘，調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度22℃-24℃，濕度40%-60%，當患者步入室門前，巡回護士再次三查七對，核對無誤將患者接進室內(nèi)，為患者做任何處置時都嚴格按照動作要輕柔、熟練、準確的原則，為防止護士在準備器械時發(fā)出的金屬碰撞給患者帶來的恐懼感，我院在每間手術室都分離隔成一個器械準備室，這樣一來，不同的事情在不同房間內(nèi)同時進行，互不干擾。充分體現(xiàn)了人性化服務。麻醉后，巡回護士會立即給病人蓋上一個“保溫毯”，這個毯子是通過一根管子與能產(chǎn)生熱風的機器連接在一起，因此打開機器開關，熱風會從一側吹進去，保證了患者的最大舒適感，手術即將開始時，醫(yī)生和護士都會微笑著跟患者談論一些題外話，比如“今天天氣不錯，我們都準備得很好了，你覺得身體有什么不舒服嗎？”“一會兒手術結束后，護士會贈送美麗的鮮花給您，不知道您喜歡玫瑰還是百合呢？”這一類的話，會迅速轉(zhuǎn)移患者的注意力，使之不再緊張。手術正式開始后，巡回護士除了每隔幾分鐘詢問一下患者的感受，比如是否感到呼吸困難，寒冷等，還會在患者身邊緊緊握住患者手，不斷地鼓勵他、給他加油。并播放患者喜歡的音樂，手術順利結束后，親親呼喚病人的名字，謝謝他的合作，告訴患者他配合的很好，現(xiàn)在就可以回玫瑰，家人正在門外等候。
1.3術后真情探視。
患者經(jīng)過手術后，尤其是大手術的患者，他們渴望知道自己的手術效果，由于身體受到嚴重的創(chuàng)傷，產(chǎn)生焦慮不安的心情。術后第2-3天對患者進行訪視，詢問切口疼痛、愈合情況，腸蠕動恢復情況，術后感受等，同時就患者的不適給予安慰和解釋，并記錄患者對在手術室內(nèi)的切身感受及對護理服務的評價，并祝早日康復。
2.1傳統(tǒng)式的術前訪視內(nèi)容不夠深入。
由于術前患者心理壓力較大，容易分散注意力。手術室護士工作負荷大，人員配置相對較少,使護士用于宣教的時間相對較短，從而影響術前訪視效果。護理人員應充分了解人際溝通的技巧，靈活運用，拓展訪視內(nèi)容與患者建立充分的信任關系，才能取得預期效果。
2.2傳統(tǒng)式的手術間布局不夠合理。
患者在手術室內(nèi)心情十分緊張，會密切關注室內(nèi)發(fā)生的一切事情，包括對聲音的敏感程度，若我們的所有的操作都在室內(nèi)進行尤其在準備器械時發(fā)出的叮咣聲響，會給患者帶來強烈的恐懼感，因此若能將空間分隔開來，則會消除此不足。
2.3傳統(tǒng)式的手術室內(nèi)溫度與患者所需溫度不易調(diào)整一致。
麻醉后，患者血流速度變慢，體溫降低，常會感到寒冷，然而，手術室內(nèi)溫度又不能太高，否則一來，細菌容易繁殖；二來，裹著厚厚手術服醫(yī)護人員會感到燥熱；三來；醫(yī)護人員汗水還可能造成污染。為此，給患者加蓋保暖毯無疑是最好的選擇。
3.1在巡回護士的全程人性化服務的實施下，在手術醫(yī)生的鼓勵下，患者身心得到了充分放松，為今后的身體康復提供了有利保障。
3.2通過實施人性化服務，讓護士得到了患者的認可與信任，增強了溝通能力，也增強了今后工作的熱情度，激發(fā)了學習熱情。自身素質(zhì)得到了提高，也使手術室整體素質(zhì)得到改善從而達到了提升手術室護理質(zhì)量的目的。
3.3為了提供最人性化的服務，醫(yī)生與護士擁有共同的信念，在此期間配合默契，加強醫(yī)護通力合作精神。
深入實施人性服務是需要手術室護士想患者之所想及患者之所及的過程，充分發(fā)揚奉獻精神的過程，是一項精神層面的工作，因此要達到患者在術前擁有最佳的心理狀態(tài)，護士必須在每個細節(jié)都做好百分之百的努力，因人施教，使患者以最佳心態(tài)配合手術。提高提升手術室護理質(zhì)量。
［參考文獻］。
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陳翠屏.術前訪視的現(xiàn)狀與對策［j］.實用護理雜志，xxxx，17（3）:55。
銷售管理本科論文篇十六
骨外科病人的創(chuàng)傷，多數(shù)是意外所致，這往往對受傷病人的身體造成很大的痛苦，以至于患者賀家屬的情緒波動較大，心理造成考驗。而這時如果又遭受護士的漠視，則很容易發(fā)生“護患矛盾”，對科室和患者均會造成不良的影響。
隨著醫(yī)學模式由生物模式想生物-心里-社會模式轉(zhuǎn)變[1]的時候，護理的理念也在改變?！耙匀藶楸尽⒁曰颊邽橹行摹背蔀樾滦歪t(yī)療模式的核心。近年來，我院通過對骨科患者采取人性化護理措施，有效改善了護患關系，進一步提高了服務質(zhì)量和整體護理水平。
要進行人性化護理服務，首先要使每一位護理人員對人性化護理的概念都有清晰的認識。只有充分了解什么是人性化護理以及它的重要性，才能自覺地開展人性化護理?？剖乙ㄆ趯ψo士進行理論培訓，不斷深化護士對人性化護理理念的認識。
1.1人性化護理的內(nèi)涵。
人性化護理是以尊重患者的生命價值、人格以及個人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個性的、整體的、有效的護理模式。目的是為患者營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使患者在就醫(yī)的過程中感覺方便、舒適和滿意的一種護理方法。
2.1護理行為的人性化。
2.1.2責任護士對所管患者做到是知道，即姓名、年齡、職業(yè)、病情、用藥、診斷、心理、護理、飲食、社會因素等。并主動熱情與患者溝通、交流，做好健康宣教：知道用藥、特殊飲食、治療期間的注意事項，取得患者的理解和配合。責任護士還應不時地詢問患者的病情狀況，為治療提供方便。對康復期的患者應及時協(xié)助并指導進行康復鍛煉，向患者展示護理人員應有的骨科知識，增加病人的信任度。
2.1.3醫(yī)生下達出院醫(yī)囑后，在護士指導下辦理出院手續(xù)，對出院所帶藥品的使用方法做出詳細明確的指導說明，對不同骨科疾病給予不同的出院指導處方，告知注意事項，遞上一張護患聯(lián)系卡和一句溫馨的祝福?；颊叱鲈阂恢芎筮M行電話回訪，關注患者出院后的健康狀況并囑咐有關注意事項。
2.2心理護理的人性化。
2.2.1心理護理是采用心理學知識，結合護理工作，解決患者的心理問題，促進患者康復[3]。骨科患者心理特征分析：骨科患者意外傷害較多，病程長，往往會出現(xiàn)“憂慮、煩躁、恐懼、悲觀、喪失信心”等心理問題，患者的臨床癥狀主要表現(xiàn)為“情緒不穩(wěn)定、易激動、常為小事發(fā)火、頑固、不合作、逃避甚至有攻擊行為”。
這本身是由于骨科患者自身自理能力的下降會強烈表現(xiàn)出煩躁的情緒，甚至對醫(yī)院的反復檢查與治療喪失的信心和耐性，表現(xiàn)出對醫(yī)護人員具有抵觸心理，從而態(tài)度惡劣。此外，當患者無法感受自身病情收到有效控制柄產(chǎn)生的經(jīng)濟負擔等，患者就會出現(xiàn)悲觀心理，并對自身病情的回復喪失信心。
2.2.2心理護理的措施：護士要認真傾聽患者的心聲，了解患者的內(nèi)心活動，恰當?shù)剡\用豐富的語言及形體語言與患者進行交流溝通。由于年齡、性別、職業(yè)等個體差異，不同的患者在疾病的不同階段有不同需求。針對術前患者緊張、恐懼，護士要親自到床邊介紹手術的必要性和重要性，使其增強信心，配合治療。打消患者的緊張焦慮心理，必要時可給予一定的鎮(zhèn)靜劑。
2.3護理制度的人性化。
2.3.1護理流程人性化。
對新入院的患者給予詳細的健康宣教，，包括疾病預防、觀察護理的要點，
藥物的相關知識，檢查的注意事項等。制定詳細的入院、問診、康復、出院、復診流程護理，充分體現(xiàn)人性化服務。
2.3.2護理人員的行為、語言規(guī)范。
以微笑迎接每一位患者，做到入院有應聲、住院有問候聲，護士接到門診電話后應鋪好備好床，在每一位患者入院時主動迎接，協(xié)助家屬將隨身帶的物品放置到位。在入院2小時內(nèi)完成患者的入院介紹，以消除患者陌生、緊張情緒。
與患者交談、詢問病史或評估時，護士的目光要求與患者處于同一水平線，要“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，不直接稱呼患者床號；進行各項操作時要先向患者說明，讓患者有心理準備，操作時動作輕柔、熟練、準確，操作成功后向患者致謝，操作不成功時向患者道歉；夜間巡視病房時要向患者做到“四輕”，即走路輕、說話輕、關門輕、操作輕，盡量減少噪音，不干擾患者休息。還應定期下發(fā)意見卡，調(diào)查患者對護理工作滿意度，及時修正護理中的不足。
2.4環(huán)境布置人性化。
2.4.1創(chuàng)建溫馨的環(huán)境，保持病室清潔、整齊。
在病區(qū)環(huán)境的設計上，考慮到骨科患者住院時間比較長，以關注病人需求為主，進行人性化設計，如病房增設電視機、空調(diào)等。為滿足不同層次的患者需求，還應特設家庭病房。室內(nèi)擺放裝飾盆景，并設置屏風，保護病人隱私。病區(qū)明確標志禁煙區(qū)和吸煙區(qū)。
每日對病房進行定時的兩次清掃，確保環(huán)境干凈、整潔；每周對患者的床單、被褥進行更換，對染有血污、大小便污漬的床單、被褥及時更換；在條件允許的情況下，護理人員應根據(jù)骨科住院患者的日常生活習慣、文化程度等因素合理安排床位，以增加患者的相容性，利于患者間的相處、溝通，從而使患者可以在和諧的環(huán)境中保持良好的`心態(tài)，有助疾病的康復。
3.2提高了護士的職業(yè)素質(zhì)和護理文化建設。不但從制度上、紀律上規(guī)范護士行為，更重要的是逐漸統(tǒng)一了護士對護理工作的價值取向、價值觀。這一觀點逐漸滲透到護理工作的一切活動中，激發(fā)了護士的智慧、潛能和創(chuàng)新精神[2]。
3.3增強病人對護士的信賴感消除或減輕手術病人恐懼心理，對擇期手術病人來說，在手術室停留的時間雖極為短暫，但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷，因而顧慮重重。護士應給予及時的疏導和安慰，更進一步增強病人對護士的信賴，從而穩(wěn)定病人的情緒，使病人以最佳的心理狀態(tài)來面對手術、配合手術的順利進行。
3.4改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場在高品質(zhì)醫(yī)療水平保持不變的狀態(tài)下，護理文化建設所塑造的護士職業(yè)形象，不但可使住院者得到商品質(zhì)的護理，而且在一定程度上可縮短住院日，減少醫(yī)療費用，更重要的是所形成的護理品牌能吸引更多的住院病人，增加醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。我院護士服務態(tài)度好，已在市內(nèi)社會各界中享有較高的美譽度，出院病人已成為醫(yī)院的活廣告。許多住院病人為享受高檔次的護理服務慕名而來。實踐證明，護理服務品牌效應已為醫(yī)院贏得廣闊的醫(yī)療市場。
隨著現(xiàn)代護理學的發(fā)展，以疾病為中心的護理面臨嚴峻挑戰(zhàn)，要求護士把患者當成一個“社會人”來看待[6]。不僅要尊重患者的人格，而且所提供的醫(yī)療環(huán)境和條件符合人性化，給予患者足夠的尊重和同情，滿足其生理、心理及社會方面的需求。南丁格爾認為：“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、民族、生活習慣等不同，所患疾病的病情輕重也不同，要是千差萬別的患者能達到治療和康復所需的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項精細的藝術。”這其中就包含了要對患者給予人性化護理的觀點。
“以人為本、以患者為中心”是人性化護理實施的核心，此種護理模式是一種新型的、整體的護理模式。通過實施人性化護理，使患者對醫(yī)院、護理人員、陌生環(huán)境消除了恐懼；使患者更清楚地了解疾病的治療及康復鍛煉，且融洽了護患關系。護士在這個過程中也實現(xiàn)了自我價值的生化，體現(xiàn)白衣天使的光輝形象。
患者在骨外科護士儀表美、行為美及精湛的技術中，感受到和諧、溫馨。
人性化護理是一門藝術，它不是一句華麗、空洞的口號，也不僅僅是提幾條措施，它不只表現(xiàn)在護士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作，給人以美感，它是護士“用心”在呵護。失去了“真誠”，人性化護理將無從依托，成為一句空話，必將失去生命力和本有的色彩，無法久遠[5]。
2.張雪蓮.人性化護理在外科住院患者中的應用.天津護理.2006,14(3):173.
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銷售管理本科論文篇十七
摘要：行政事業(yè)單位改革在我國不斷進行，行政事業(yè)單位各個方面的管理得到進一步改善，特別是事業(yè)單位的財務管理方面。在實行新會計制度后，行政事業(yè)單位的財務管理得到進一步完善，預算及結算制度都更為科學。本文通過探討事業(yè)單位在會計制度下財務管理存在的問題，為其提出改良措施及參考對策。
關鍵詞：行政事業(yè)單位；財務管理；問題及對策。
行政事業(yè)單位財務管理是行政事業(yè)單位管理內(nèi)容的一個主要方面，指行政事業(yè)單位根據(jù)國家相關法規(guī)政策，運用最新的會計管理規(guī)則，對事業(yè)單位資金進行有計劃地籌集、使用及核算監(jiān)督，以保證事業(yè)單位經(jīng)濟及事務活動的有序進行及計劃的完成。其包括財務制度的建設、預算的編制、單位財務的核算及結算，以及單位財務活動的控制及財務狀況的反映及監(jiān)督等。行政事業(yè)單位財務管理的目標，是合理使用財政資金，保證資金的安全及完整，通過統(tǒng)籌控制，使國家資金得到更有效率、效益更好的使用。但需要注意的是，行政事業(yè)單位是不以盈利為目的的公共服務機構，因此其資金使用應嚴格按照國家規(guī)定使用，其財務管理也應嚴格符合國家相關的規(guī)章制度。
（一）會計核算制度不明確，會計科目設置不規(guī)范。
2013年1月1日，財政部新修訂的《事業(yè)單位會計準則》及《事業(yè)單位會計制度》在全國推行，這就是行政事業(yè)單位推行的新會計制度。因此到本文撰寫時，新會計制度在事業(yè)單位中推行的時間僅僅幾年而已。目前我國的行政事業(yè)單位仍舊處于新舊會計制度交替時期，許多事業(yè)單位財務人員仍舊對新會計制度不夠熟悉，因此在會計科目的設置上仍遵循舊的會計制度。在遵循舊的會計制度時，會計科目設置有問題，并且在賬務處理上不嚴格處理，隨意性大，在財務管理中就較易出現(xiàn)錯誤。同時，有些財務管理人員在采用新的.會計準則時，由于對新準則不夠熟悉，因此易出現(xiàn)舊腳穿新鞋的情況，雖然套用了新準則，但是對流程及步驟不夠熟悉，做賬時就會出現(xiàn)問題。
（二）行政事業(yè)單位財務管理制度不完善，缺乏強有力的管控。
無規(guī)矩不成方圓，行政事業(yè)單位的制度建設不夠完善，這是造成其財務管理出現(xiàn)問題的一大主因。當缺乏制度控制時，財務管理過程自主性就大，隨意性強，造成對單位資金的管控薄弱。其表現(xiàn)主要有：對財政資金的使用隨意性大；專項資金用于其他用途；預算與決算時科目混亂，出現(xiàn)財務偏差；事業(yè)單位會計人員不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，為事業(yè)單位利益著想而亂做賬，導致財政資金的損失以及呆賬壞賬的出現(xiàn)等。目前我國大部分行政事業(yè)單位在財務管理上都缺乏強有力的管理及監(jiān)督措施，制度亟需完善。
（三）資產(chǎn)管理不嚴肅，使用混亂。
行政事業(yè)單位的資產(chǎn)管理不夠嚴格，使用范圍過寬。原因：
一是財務管理方面職位設置的不完善；
二是事業(yè)單位自身對管控的忽視。
行政事業(yè)單位的財務管理里面，負責人、會計、出納等崗位都是相互獨立的，各自的工作職責及任務是相互分離的。可是有些事業(yè)單位的財務管理相關職業(yè)設置不完善，一人雙職，甚至一人多職，崗位沒有嚴格分離，造成財務資金管理的可操作性大，漏洞多，危害資金安全。同時事業(yè)單位本身允許資金亂用、資金濫用，目前部分單位仍存在公款私用、侵占收費及罰款、私立“小金庫”等問題，資產(chǎn)管理及使用非?；靵y。
（一）嚴格執(zhí)行新會計準則，規(guī)范會計核算方式。
行政事業(yè)單位的財務管理，應嚴格按照國家規(guī)定，執(zhí)行新會計制度。一是要嚴格遵循新會計制度的科目設置。在設置會計科目及進行會計核算時，按照新規(guī)則，準確合理地進行相關操作。二是要按照新會計制度的流程進行。對于財務活動的步驟及程序，應按照新規(guī)則嚴格執(zhí)行；此外按照新會計制度的要求，財務人員應保證會計核算的準確性、真實性及完整性，在財務人員自控的基礎上，做好事業(yè)單位的內(nèi)部管控。
（二）建立健全事業(yè)單位財務管理制度。
行政事業(yè)單位的財務管理，需從內(nèi)部制度上進行規(guī)范，也需要外部制度的監(jiān)督管理，因此事業(yè)單位應該完善自身的財務制度，做到有章可循，同時充分服從外部的監(jiān)督管理。行政事業(yè)單位應從實際出發(fā)，結合本單位的業(yè)務流程及資金流量等，制定出一套與企業(yè)合適的管理方案[1]。在制度建設過程中，注重系統(tǒng)性。整體的管理制度為先，例如先保證事業(yè)單位的基本管理以及事業(yè)單位人員聘任及工作職責等，其次再謀求各子項的專門制度建設。同時注重建設內(nèi)部自檢制度，使會計人員能從單位內(nèi)部得到管控。
（三）注重提升行政事業(yè)單位財務人員的業(yè)務素質(zhì)及廉潔意識。
行政事業(yè)單位的財務人員作為單位財務活動的直接操作者，其素質(zhì)高低對事業(yè)單位財務活動質(zhì)量的高低有很大的影響。事業(yè)單位應加強對財務人員的培訓。財務人員在認真學習《會計法》、《會計準則》的基礎上，加強對會計流程的了解，然后重點熟悉在新會計制度下各科目的設置及結算方式，以使自身操作符合新會計準則。
行政事業(yè)單位執(zhí)行新會計制度，是我國會計業(yè)務與國際接軌的要求，也是事業(yè)單位自身發(fā)展的需要，同時是國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的要求。各行政事業(yè)單位及財務人員應樹立全局意識，努力學習及積極創(chuàng)新，服從新會計制度，不斷提高行政事業(yè)單位的財務管理水平，為國家發(fā)展做出積極貢獻。
[1]劉志剛.淺談如何完善行政事業(yè)單位財務管理[j].會計師，2009(05)。
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