售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃(精選19篇)

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    計(jì)劃的執(zhí)行需要堅(jiān)定的決心和持之以恒的執(zhí)行力,同時(shí)也需要適應(yīng)變化和調(diào)整計(jì)劃??紤]到可能出現(xiàn)的問(wèn)題和意外情況,要有備用計(jì)劃和靈活性,做好應(yīng)對(duì)措施。請(qǐng)參考下面的計(jì)劃模板,能夠幫助你更好地制定自己的計(jì)劃。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇一
    20xx年即將過(guò)去,我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái),讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步?;仡欉^(guò)去的這兩個(gè)多月的時(shí)光,那是我從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。
    在這段時(shí)間當(dāng)中,我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷(xiāo)售的很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,不斷的進(jìn)步,提升自身的.素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助,我才能順利的完成銷(xiāo)售任務(wù);真的是你們成就了我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào):
    一、通過(guò)20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。然后舉行了考試,通過(guò)考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用,并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。
    二、在試用期間,我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶(hù)信息,雖然很累很辛苦,但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛,在值班時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶(hù),為客戶(hù)推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶(hù)達(dá)成購(gòu)房協(xié)議,一步一步地完成銷(xiāo)售任務(wù)?!肮Ψ虿回?fù)有心人”,通過(guò)我的不懈努力完成了(上月兩套,本月四套)銷(xiāo)售任務(wù)。
    三、在試用期間,本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài),充滿(mǎn)信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù),現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷(xiāo)售流程的工作。到現(xiàn)在為止,我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。
    細(xì)節(jié)決定成敗,能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心,對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心,對(duì)工作要有恒心,對(duì)同事要有熱心,對(duì)客戶(hù)要有耐心,對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在xx房地產(chǎn)的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這兩個(gè)多月的銷(xiāo)售月終工作做一個(gè)總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,希望我能迅速成長(zhǎng),明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇二
    同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車(chē)與家人拜別去往他們的希望以及未來(lái),而我還在家中惆悵迷茫。面對(duì)著電腦登上了人才信息網(wǎng),無(wú)數(shù)次的發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷直至3月份的一天中旬我的電話(huà)鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個(gè)xx人竟皆知的大樓盤(pán)新城市。填寫(xiě)了個(gè)人簡(jiǎn)歷后又通過(guò)了“面試官”的初次交流,次日我有幸加入了這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。對(duì)于我而言這是一份填補(bǔ)空白的新工作陌生的開(kāi)始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因?yàn)樯嫌蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助,更還有案場(chǎng)黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷(xiāo)售,剛來(lái)時(shí)的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來(lái)。
    通過(guò)了這半年有余的工作積累和摸索,對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃,我個(gè)人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。
    今年總的客戶(hù)接待量算是比較多,但是成績(jī)卻不容樂(lè)觀(guān)??蛻?hù)在觀(guān)望的比較多當(dāng)然同行的競(jìng)爭(zhēng)也激烈,在4月份到5月份一度停歇各樓盤(pán)也紛紛的做各種活動(dòng)但都是黔驢技窮。經(jīng)過(guò)一番討論我們樓盤(pán)決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔,到達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報(bào)介紹戶(hù)型邀約客戶(hù)到項(xiàng)目參觀(guān),效果很顯著成績(jī)也理想,后來(lái)我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
    總之,一年來(lái),我做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),但離要求有一定的差距,我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀(guān)念,提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。
    今后,我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足,改進(jìn)提升自己的工作方法,提高工作效率,多學(xué)多問(wèn),切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇三
    在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為某某企業(yè)的每一名員工,我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,某人之拼搏的精神。
    某是某某銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,某同志已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
    房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于某年與某公司進(jìn)行合資,共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,某同志用心配合某公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為某月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某個(gè)月完成合同額某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,某同志從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。
    xx年下旬公司與某某公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,某同志擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。應(yīng)對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,該同志基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,某同志立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與某同志和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
    xx年這一年是有好處的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇四
    在xx年的工作中,我首先應(yīng)該感謝的是24地產(chǎn)和公司領(lǐng)導(dǎo),為我提供了這樣一個(gè)可以展現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。其次更應(yīng)該感謝的是我們3組的每位伙伴,因?yàn)槭撬麄兊牟浑x不棄和全力支持。才能夠讓我在xx年,不但創(chuàng)造了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的第一,更創(chuàng)造了個(gè)人業(yè)績(jī)的第一。
    現(xiàn)在的社會(huì)沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)自xx年10月組建初期的我一個(gè)人,到現(xiàn)在的11個(gè)人。隊(duì)伍在不斷的壯大,團(tuán)隊(duì)實(shí)力和戰(zhàn)斗力也在不斷的增強(qiáng)。從中我不僅看到了自己的成長(zhǎng),更看到了團(tuán)隊(duì)每位伙伴的成長(zhǎng)。尤為讓我感到欣慰和自豪的是,在xx年全年的銷(xiāo)售工作中,團(tuán)隊(duì)的前三名都在我們組。
    劉x和劉xc最初從事的是鐵路工作,面對(duì)房產(chǎn)銷(xiāo)售是一無(wú)所知。但是他們?cè)趚x年通過(guò)自己的努力,奪得了團(tuán)隊(duì)的第二名和第三名,創(chuàng)造了讓人刮目相看的成績(jī)。由此可以看出面對(duì)新的工作,只要用心學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和努力付出行動(dòng),一樣可以做到優(yōu)秀!像我們組另一位伙伴張xx,剛來(lái)的時(shí)候,見(jiàn)人說(shuō)話(huà)就結(jié)巴和臉紅。到如今,面對(duì)客戶(hù)的神采飛揚(yáng)和侃侃而談。讓我們見(jiàn)證了銷(xiāo)售可以改變一個(gè)人的形象和氣質(zhì)。還有很多優(yōu)秀的伙伴,因?yàn)闀r(shí)間的問(wèn)題就不一一列舉了。
    我們組在xx年共完成新簽x套,總成交面積x萬(wàn)x千多平米,總成交額x百萬(wàn)。其中劉x新簽x套,總成交面積x平米,總成交額x,劉xc新簽x套,總成交面積x平米,總成交額x,張xx40套,總成交面積x平米,總成交額x,王x新簽38套,總成交面積x平米,總成交額x,張xx(已離職)新簽x套,總成交面積2350.95平米,總成交額x,杜x新簽x套,總成交面積x平米,總成交額x,馬x(已離職)新簽x套,總成交面積x平米,總成交額x,楊xx新簽x套,總成交面積x平米,總成交額x,李x10新簽x套,總成交面積x平米,總成交額x,王x新簽x套,總成交面積x平米,總成交額x,馬xx新簽2套,總成交面積,x平米,總成交額,xx,王x新簽4套,總成交額x,何x新簽4套,成交x平米,總成交額x,離職員工3套,成交x平米,總成交額x.
    在xx年初,我為自己制定了x套的新簽任務(wù)。今年共完成了x套,因?yàn)閤套退單,實(shí)際成交了x套。其中x郡和x國(guó)際各一套。完成總成交面積,x多平米,總成交額x百萬(wàn)。針對(duì)xx年的工作,我自己是比較滿(mǎn)意的。在一期開(kāi)盤(pán)的時(shí)候,因?yàn)樽约荷眢w的原因,導(dǎo)致了在春節(jié)前,只簽了5套單。在2月份,身體好了以后,快速的調(diào)整好了狀態(tài),用激情和努力證明了自己的實(shí)力。遺憾的是那11套的退單,如果自己再多一點(diǎn)耐心,多一點(diǎn)溝通,現(xiàn)在也許已經(jīng)完成自己制定的目標(biāo)。
    經(jīng)過(guò)這一年時(shí)間的磨練,不管是對(duì)自己還是團(tuán)隊(duì)管理上。我懂得了許多,也改變了許多。從最初的單兵作戰(zhàn),到如今的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。雖然我還差很多,但是我一直在努力。
    在團(tuán)隊(duì)管理工作中,我認(rèn)為首先自己應(yīng)該以身作則,并且要公平公正的對(duì)待每位伙伴和每件事。遇到事的時(shí)候,首先要讓自己冷靜,認(rèn)真了解和分析問(wèn)題并及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通,給出一個(gè)正確的解決方案。這樣才會(huì)讓伙伴們心悅誠(chéng)服的接受你安排的每一項(xiàng)工作。并且要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)每位伙伴的團(tuán)隊(duì)榮辱感,團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)的凝聚力和協(xié)作能力。這樣才可以打造出一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
    xx年我國(guó)的房產(chǎn)市場(chǎng)是不平凡的一年,是房地產(chǎn)的政策年。政策越來(lái)越緊,各種手段層出不窮,經(jīng)歷史上最嚴(yán)歷的一年。面對(duì)政策的不斷干預(yù),和客戶(hù)的持幣等待觀(guān)望。給我們的房產(chǎn)銷(xiāo)售工作帶來(lái)了巨大的影響,不斷的挑戰(zhàn)著我們的生存極限和心理極限。在這一年中,我們付出了的努力和行動(dòng),來(lái)成就了自己的夢(mèng)想。我們?cè)诒涞氖袌?chǎng)中,驗(yàn)證了我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀。從xx年12月20日多層的開(kāi)盤(pán),到xx年7月22日盛大的開(kāi)盤(pán)儀式。讓的人了解并認(rèn)可了我們的樓盤(pán),這就是我們的成績(jī)。
    在xx年里,我收獲頗多,首先是在公元xx,我買(mǎi)到了自己中意的房子。再就是對(duì)公司的發(fā)展性質(zhì),及房地產(chǎn)市場(chǎng)工作模式和團(tuán)隊(duì)管理,有了一定的見(jiàn)解。作為一名專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)和銷(xiāo)售主管,我深知自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。要帶好團(tuán)隊(duì),促使我必須努力的提高自己的素質(zhì),加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。只有以身作則,才能服眾。平時(shí)還要保持一顆積極良好的心態(tài),和充滿(mǎn)熱情的工作狀態(tài)。去面對(duì)客戶(hù)和伙伴們,去傳遞一種正確的理念。
    xx年1月和2月本組共制定新簽任務(wù)30套,目前共完成了12套,其中劉x,劉xc,何x,張xx各一套,王x2套,我自己6套。在1號(hào)到14號(hào)之間約訪(fǎng)進(jìn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)137組。其中,馬xx11組,劉x13組,劉xc13組,王x12組,張xx12組,何x11組,杜程10組,王x14組,李x9組,楊xx11組,我自己是21組.收集信息432條,懸掛布標(biāo)185條,發(fā)放dm單6千份,目前可操作a類(lèi)客戶(hù)17組。
    在接下來(lái)的工作中,我們主要還是以?huà)觳紭?biāo)為主。因?yàn)槎鞉觳紭?biāo),不容易被撕扯,停留的時(shí)間比較長(zhǎng)。應(yīng)該是一種比較好的宣傳方式。臨近春節(jié),外出購(gòu)物的人比較多,我們會(huì)集中在飛馬財(cái)富,匯嘉,亞中門(mén)口,多派發(fā)一些dm單。針對(duì)現(xiàn)在所剩房源的情況,我讓伙伴們打一些,這樣房源的廣告來(lái)吸引客戶(hù),以便促成的交易機(jī)會(huì)。
    在2月1號(hào)到7號(hào)的工作中,除了每天帶領(lǐng)和督促伙伴們,完成正常的工作外,在每天的系會(huì)上,會(huì)著重強(qiáng)調(diào)春節(jié)期間的安全和穩(wěn)定人心的工作。保證長(zhǎng)假過(guò)后,每位伙伴,都能夠安全及時(shí)的回到我們的團(tuán)隊(duì)。在2月20號(hào),23號(hào),25號(hào)3天的系會(huì)上,我準(zhǔn)備了3場(chǎng)陳安之的視頻演講。以達(dá)到快速激起每位伙伴的企圖心,以充滿(mǎn)激情和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),投入到xx年的銷(xiāo)售工作中。
    xx年針對(duì)目前所剩房源和二期的開(kāi)盤(pán),我們團(tuán)隊(duì)共制定了400套的任務(wù)。其中杜程30套,馬xx30套,李x30套,王x30套,何x30套,劉x40套,劉xc40套,王x30套,張xx30套,楊xx30套,我自己制定了70套。具體的工作安排,我們會(huì)在日常的工作中,根據(jù)實(shí)際情況,不斷的完善和落實(shí)。并且會(huì)在每個(gè)月總結(jié)和制定計(jì)劃時(shí),隨時(shí)的修正和完善。在上半年共制定了200套,下半年在完成全年任務(wù)的體具同時(shí),爭(zhēng)取能夠再多成交一些。創(chuàng)造出團(tuán)隊(duì)和個(gè)人更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。除了正常的展頁(yè)方式外,從我做起,我會(huì)加大對(duì)報(bào)廣的投入。來(lái)告訴伙伴們,付出和收獲是成正比的。
    我們將會(huì)通過(guò)每個(gè)人的努力,來(lái)完成自己制定的任務(wù),創(chuàng)造的業(yè)績(jī),來(lái)驗(yàn)證我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的!
    在充滿(mǎn)激情和希望的xx年,我相信公司會(huì)有新的突破點(diǎn)!
    在日益激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,扎穩(wěn)腳跟,占有一席之地。
    最后,祝愿24地產(chǎn)在房地產(chǎn)行業(yè)路越走越寬,締造業(yè)界新的輝煌和傳奇!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴家庭幸福!事業(yè)有成!在xx年掙的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)!謝謝!
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇五
    今年年中來(lái)到本項(xiàng)目工作,在這工作將近七個(gè)月了,時(shí)間很快,轉(zhuǎn)眼間就要臨近年終了。這七個(gè)月里收獲很大,除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外,9月份第一次參與本項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)活動(dòng),今年工作的這段時(shí)間各方面都得到了鍛煉與提升,工作起來(lái)順暢了很多。下面是我今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。
    入職前由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一周的精心栽培,學(xué)習(xí)了一些房地產(chǎn)的基本知識(shí)和銷(xiāo)售秘書(shū)的工作職責(zé)。在我入職前一直是銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管做每天的各種工作報(bào)表,銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售主管一直都比較忙,入職后邊學(xué)習(xí)邊工作,不懂或不知道的虛心請(qǐng)教。
    根據(jù)項(xiàng)目的要求,20xx年至20xx年的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅(jiān)持錄入電子來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),始終保持電子版與紙質(zhì)版數(shù)據(jù)一致。
    從6月份開(kāi)始,每月月底與財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月銷(xiāo)售具體數(shù)據(jù)、各置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月任務(wù)完成情況,每月的具體銷(xiāo)售情況一目了然,20xx年至今銷(xiāo)售額245421505元,回款額105849358元。
    上半年客戶(hù)所簽訂的購(gòu)房協(xié)議集中歸放、業(yè)主資料不全。9月中旬是中秋佳節(jié),工程也正式開(kāi)始動(dòng)工,經(jīng)理利用給業(yè)主發(fā)中秋禮品宣傳辦理4#樓vip卡的同時(shí)搜集了已購(gòu)房業(yè)主的資料。經(jīng)過(guò)一戶(hù)一檔的整理,上半年業(yè)主所簽署的認(rèn)購(gòu)協(xié)議已經(jīng)全部歸檔。后期簽訂的每一份協(xié)議都仔細(xì)核對(duì)并將客戶(hù)基本資料信息電子登記備案,監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)正確無(wú)誤的填寫(xiě)銷(xiāo)控及協(xié)議編號(hào)。
    石家莊上城項(xiàng)目于6月份開(kāi)盤(pán),雖然當(dāng)時(shí)還不太了解開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的具體程序,但經(jīng)過(guò)協(xié)助上城項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)的同時(shí),也是一次學(xué)習(xí)與鍛煉的過(guò)程。開(kāi)盤(pán)的大概流程、資料的準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng),都略微有了一些了解。
    9月份也親身參與了本項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)活動(dòng),經(jīng)過(guò)三個(gè)月的客戶(hù)積累, vip會(huì)員卡辦理了102張?;顒?dòng)于9月26日進(jìn)行的。在緊張又忙碌的活動(dòng)中,同事之間團(tuán)結(jié)互助,在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合下,成交了86套,取得了不錯(cuò)的成績(jī)。能夠在這樣一個(gè)和諧有氛圍的團(tuán)隊(duì)中工作我感到很幸運(yùn)。
    總的來(lái)說(shuō)在銷(xiāo)售秘書(shū)這個(gè)崗位上,聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單的一份工作,其實(shí)所接觸到的面很廣,七個(gè)月的時(shí)間工作下來(lái),也總結(jié)出了工作中需要提升的地方:
    一是方面是關(guān)于月底的部分房款臺(tái)賬、vip未選房源客戶(hù)退款問(wèn)題。資金有困難的客戶(hù)或vip未選到合適房源客戶(hù),定房客戶(hù)不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款,但是當(dāng)月財(cái)務(wù)結(jié)賬前都會(huì)交一部分,寫(xiě)份延期申請(qǐng)。這些客戶(hù)所交的部分房款沒(méi)有記錄,置業(yè)顧問(wèn)帶著客戶(hù)直接去財(cái)務(wù)交部分房款,沒(méi)有正式收據(jù),月底與財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)會(huì)有些出入。今后一定與置業(yè)顧問(wèn)配合 把每月的全部收入款房款和辦理會(huì)員卡未選到合適房源客戶(hù)記入一份臺(tái)賬,有利于月底核對(duì)數(shù)據(jù)。
    另一方面是個(gè)人心理素質(zhì)方面,有待提升。11月份調(diào)到出納幫了兩天忙,第一次接觸到出納的工作,感覺(jué)有些緊張,畢竟是跟錢(qián)打交道,很害怕出錯(cuò)。有時(shí)候工作忙了,心理就特別著急。經(jīng)理將大廳內(nèi)的綠植交由我打理就是為了培養(yǎng)我的耐心與素養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗,這份工作最重要的就是細(xì)心與耐心,良好的心理素質(zhì)是這份職業(yè)的基礎(chǔ),所以在隨著工作時(shí)間的不斷增長(zhǎng),明年一定要培養(yǎng)出較好的心理素質(zhì)。將我各方面工作能力提高到一個(gè)新的檔次,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
    銷(xiāo)售部:xxx
    20xx年12月16日
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇六
    不經(jīng)意間,20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。
    從元月至12月末的十二個(gè)月里,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還算理想,世紀(jì)金城二期共銷(xiāo)售住房665套。
    1、1月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作以及6號(hào)樓的開(kāi)盤(pán)工作;
    2、4月份接到公司新年度工作安排,做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備7號(hào)樓的開(kāi)盤(pán)工作;
    3、7月份進(jìn)行13號(hào)樓的交房工作,為后續(xù)的大范圍的交房做好預(yù)演工作,8月份進(jìn)行一期(1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、10號(hào)、14號(hào)樓)的交房工作,又因在交房期間客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量增大的情況力推8號(hào)樓二單元,雖然交房與開(kāi)盤(pán)時(shí)間上相對(duì)集中,人員配備相對(duì)匱乏,當(dāng)然此舉的最終目的是為銷(xiāo)售起到了推波助瀾的作用,經(jīng)過(guò)全公司人員的艱苦奮戰(zhàn),圓滿(mǎn)完成了一期交房工作和順利完成了預(yù)想的銷(xiāo)售效果,最值得欣慰的是此次活動(dòng)加大了世紀(jì)金城的知名度,本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定,真正做到了“世紀(jì)金城領(lǐng)袖宣漢”。
    4、12月核對(duì)本年度的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和針對(duì)民工返鄉(xiāng)潮加推8號(hào)樓1單元,基本完成預(yù)想銷(xiāo)售目標(biāo)。
    整個(gè)20xx年之所以取得不錯(cuò)的效果,原因是多方面的:一是董事長(zhǎng)的決策高瞻遠(yuǎn)矚;二是市場(chǎng)的獨(dú)一性;三是本項(xiàng)目所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì);四是公司所有員工的努力。
    1、世紀(jì)金城一期雖已提前交付,但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題一直拖延至今,與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,可就是接受反映不解決問(wèn)題;產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),延遲發(fā)放。
    2、二期剩余房源銷(xiāo)售情況緩慢,大部分為總價(jià)太高導(dǎo)致客戶(hù)短期內(nèi)暫時(shí)不能接受,如大戶(hù)型113平方米房源,當(dāng)然還有面積太小的原因,如小戶(hù)型70平方米房源。因此希望下一個(gè)項(xiàng)目在戶(hù)型配比上可以考慮90平米為主力戶(hù)型,大面積戶(hù)型的設(shè)計(jì)要考慮到總價(jià)的因素,70平米左右的戶(hù)型配比控制在總量的5%左右。
    3、銀行按揭貸款資料辦理處于一種滯后情況,銀行有了貸款規(guī)模,我方才去抓緊時(shí)間辦理資料,處于一種被動(dòng)狀態(tài)。
    4、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變和著裝)不夠到位;
    5、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁,對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;
    6、已售房源的客戶(hù)簽約遲緩,逾期簽約客戶(hù)數(shù)量較多,置業(yè)顧問(wèn)跟蹤很被動(dòng)。
    新年的確有新的氣象,公司在世紀(jì)金城的商業(yè)項(xiàng)目金城大酒店,正在緊鑼密鼓進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。新年計(jì)劃:
    1、希望世紀(jì)金城能順利收盤(pán)并結(jié)清賬目。
    2、收集金城大酒店的信息,我部門(mén)為金城大酒店培訓(xùn)和儲(chǔ)備銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員。
    3、參與項(xiàng)目策劃,金城大酒店這個(gè)項(xiàng)目順利盛大開(kāi)業(yè)。
    4、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)部、按揭專(zhuān)員和售樓部的配合,能加快簽約速度和回款速度。
    5、加強(qiáng)工程部和售樓部的結(jié)合。無(wú)論在銷(xiāo)售還是簽約過(guò)程中,許多客戶(hù)會(huì)提出置業(yè)顧問(wèn)不清楚或者沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題,此時(shí)需要工程部甚至造價(jià)部的配合。而且這個(gè)工作如果溝通的比較細(xì)致,銷(xiāo)售部也能從中發(fā)掘新的賣(mài)點(diǎn),從而促進(jìn)尾盤(pán)銷(xiāo)售。
    6、已售房源的簽約抓緊簽約,爭(zhēng)取在雙方約定時(shí)間完成客戶(hù)簽約,配合按揭專(zhuān)員做好按揭工作,必要時(shí)抽出專(zhuān)人負(fù)責(zé),隨時(shí)跟進(jìn)。
    新的一年已來(lái)臨,我又投入新一輪的緊張工作,其中有與同行的競(jìng)爭(zhēng)、與同事的競(jìng)爭(zhēng),更有與自己的競(jìng)爭(zhēng)。希望20xx年能夠圓滿(mǎn)結(jié)束世紀(jì)金城剩余房源銷(xiāo)售和二期交房工作。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇七
    我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛到房產(chǎn)公司時(shí),對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)的一些資料。作為銷(xiāo)售部中的一員,深深感覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且一向努力做好自我的本職工作。
    20xx年,我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作,以提高銷(xiāo)售率為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,為xx月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗(yàn),我從中學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),也透過(guò)銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)了許多新朋友,使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
    經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出了xx火爆認(rèn)購(gòu)的場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,隨著新樓盤(pán)的對(duì)外銷(xiāo)售,應(yīng)對(duì)工作量的增加以及對(duì)銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,工作顯得很繁重。從開(kāi)盤(pán)至今,同事們基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
    此外在銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。經(jīng)過(guò)同事們的親密合作,銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,我想這其中也與其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
    20xx這一年是有好處的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
    在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xxxx企業(yè)的每一名員工,我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?BR>    在新的一年來(lái)臨之際,我將端正態(tài)度,一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做好銷(xiāo)售,為創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力。
    新年伊始,20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去,在20xx年里,有的得與失都盡收眼底。沒(méi)錯(cuò)。20xx年完了,在這一年走到盡頭的時(shí)候,也許有人歡喜有人憂(yōu)。但不管是歡喜還是憂(yōu),既然我們預(yù)約了20xx,就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備。
    不論之前得多少,失多少,那已經(jīng)是過(guò)去,那么,從現(xiàn)在,規(guī)劃好明天,做好今天?!敖裉臁庇肋h(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
    自20xx年入職以來(lái),不長(zhǎng)不短也大半年時(shí)間了,說(shuō)實(shí)話(huà),我愛(ài)上了這份工作,也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里,我從門(mén)外漢一直成長(zhǎng)到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)接待、談判等,這都得益于我親愛(ài)的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
    在這期間,共接待客戶(hù)位,收錄房源條,成交單數(shù):買(mǎi)賣(mài)單邊,租賃單邊,完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)?。縱觀(guān)這多天,接待的客戶(hù)和收錄的房源還算可以,但是完成的業(yè)績(jī)就不盡如人意。所以,在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
    一路走來(lái),期間和客戶(hù)發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵,被客戶(hù)罵過(guò);和同行為了客戶(hù)也發(fā)生過(guò)不愉快。但是,這些并沒(méi)有影響我的工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè),敬業(yè)不如愛(ài)業(yè),愛(ài)業(yè)不如樂(lè)業(yè)”!
    說(shuō)實(shí)話(huà),期間如果說(shuō)心態(tài)沒(méi)有浮動(dòng)過(guò),那是假話(huà)。在現(xiàn)今這種市場(chǎng)下,許多同事、同行,都選擇了放棄。誰(shuí)都知道,無(wú)論做什么事“貴在堅(jiān)持”,“堅(jiān)持就是勝利”!真的,人生的悲哀莫過(guò)于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的!不過(guò),我堅(jiān)信!我的堅(jiān)持沒(méi)錯(cuò),靠譜!
    20xx已經(jīng)如約而至!所以,不管20xx做的怎么樣,那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開(kāi)始,以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西,摒棄20xx年里不好的東西,盡的努力去完成20xx的工作!在新的一年,用新的工作態(tài)度,去完成新的挑戰(zhàn)!
    20xx年,希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X(qián),咱們都把錢(qián)掙了,那公司的效益就顯而易見(jiàn)了!
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇八
    我項(xiàng)目部已與20xx年5月6日開(kāi)盤(pán),現(xiàn)就銷(xiāo)售情況作如下總結(jié):
    截止5月27日,共計(jì)銷(xiāo)售186套(含回遷戶(hù)38套),剩余6套,15層3套,4層2套,14層1套.
    截止5月27日,共計(jì)簽約127套,預(yù)計(jì)本月底完成所有簽約?;剡w戶(hù)38套預(yù)計(jì)6月1日開(kāi)始簽約,原則上10日內(nèi)付清全部房款,不做優(yōu)惠,不做貸款及分期付款。
    截止5月27日,129套已付清首付款。已簽約客戶(hù)其中一次性付款客戶(hù)約占20%,商業(yè)貸款客戶(hù)約20%,其余約60%客戶(hù)需要做個(gè)人住房公積金貸款。
    本次開(kāi)盤(pán)之所以取得不錯(cuò)的效果,原因是多方面的:一是總經(jīng)理的決策高瞻遠(yuǎn)矚;二是市場(chǎng)的獨(dú)一性;三是本項(xiàng)目所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì);四是公司所有員工的努力。
    另外,從上面的數(shù)據(jù)顯示,有幾個(gè)細(xì)節(jié)需要引起大家的關(guān)注,以期望給下個(gè)項(xiàng)目積累一些經(jīng)驗(yàn):
    首先,剩余房源大部分為總價(jià)太高的原因?qū)е驴蛻?hù)短期內(nèi)暫時(shí)不能接受,當(dāng)然還有面積太小的原因。因此希望下一個(gè)項(xiàng)目在戶(hù)型配比上可以以90平米為主力戶(hù)型,大面積戶(hù)型的設(shè)計(jì)要考慮到總價(jià)的因素,70平米以下的戶(hù)型配比控制在總量的'5%左右。
    其次,要更一步加強(qiáng)工程部和銷(xiāo)售部的配合。無(wú)論在銷(xiāo)售還是簽約過(guò)程中,許多客戶(hù)會(huì)提出置業(yè)顧問(wèn)不清楚或者沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題,此時(shí)就需要工程部甚至設(shè)計(jì)規(guī)劃部門(mén)的配合。而且,這個(gè)工作如果溝通的比較細(xì)致,銷(xiāo)售部也能從中發(fā)掘新的賣(mài)點(diǎn),從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
    最后,要更一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)部、按揭部和銷(xiāo)售部的配合,能加快簽約速度和回款速度。
    6月份工作計(jì)劃。
    一、商鋪銷(xiāo)售:
    30日前制定出商鋪開(kāi)盤(pán)方案,包括鋪位劃分及價(jià)格初步制定,確定方案之后制作商鋪戶(hù)模,制作宣傳單頁(yè)及其他宣傳品。15日左右準(zhǔn)備開(kāi)盤(pán)物料及活動(dòng)籌備。
    二、回款:
    已售房源的簽約抓緊簽約,爭(zhēng)取5月底全部完成;回遷戶(hù)的簽約在6月1日起開(kāi)始,爭(zhēng)取6月中旬完成;配合按揭部做好按揭工作,必要時(shí)抽出專(zhuān)人負(fù)責(zé),隨時(shí)跟進(jìn)。
    三、進(jìn)行商鋪招商的初步洽談。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇九
    20xx年即將過(guò)去,我來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺(tái),讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)和進(jìn)步。回顧過(guò)去的這兩個(gè)多月的時(shí)光,那是我從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售非常重要的一個(gè)學(xué)習(xí)階段。
    在這段時(shí)間當(dāng)中,我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷(xiāo)售的很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,不斷的進(jìn)步,提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助,我才能順利的完成銷(xiāo)售任務(wù);真的是你們成就了我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。下面我就將這兩個(gè)多月工作作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào):
    一、通過(guò)20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的必備基礎(chǔ)知識(shí)。然后舉行了考試,通過(guò)考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用,并留下進(jìn)行為期兩個(gè)月的試用。
    二、在試用期間,我們很多時(shí)間要外出發(fā)資料和收集客戶(hù)信息,雖然很累很辛苦,但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會(huì)這種艱辛,在值班時(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶(hù),為客戶(hù)推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶(hù)達(dá)成購(gòu)房協(xié)議,一步一步地完成銷(xiāo)售任務(wù)?!肮Ψ虿回?fù)有心人”,通過(guò)我的不懈努力完成了(上月兩套,本月四套)銷(xiāo)售任務(wù)。
    三、在試用期間,本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并隨時(shí)保持一顆積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài),充滿(mǎn)信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)簽定購(gòu)房合同、辦理按揭和交房等手續(xù),現(xiàn)在基本上能獨(dú)立完成整個(gè)銷(xiāo)售流程的工作。到現(xiàn)在為止,我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問(wèn)的工作。
    細(xì)節(jié)決定成敗,能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心,對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心,對(duì)工作要有恒心,對(duì)同事要有熱心,對(duì)客戶(hù)要有耐心,對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在xx房地產(chǎn)的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這兩個(gè)多月的銷(xiāo)售月終工作做一個(gè)總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,希望我能迅速成長(zhǎng),明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
    九月份的工作未見(jiàn)實(shí)際成效,讓我十分沮喪,在同事和王經(jīng)理的幫助下使我化悲痛為力量,增強(qiáng)了自己的信心。認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因,以及在下個(gè)月的工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:。
    1)、沒(méi)能很好的調(diào)整自己的銷(xiāo)售心態(tài),總是太急功近利,急于求成,太注重個(gè)人以及公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),銷(xiāo)售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
    2)、沒(méi)能很好的抓住客戶(hù)的購(gòu)房心理以及吸引客戶(hù)的亮點(diǎn),對(duì)客戶(hù)沒(méi)有針對(duì)性的講解,導(dǎo)致沒(méi)能很好的了解客戶(hù)的購(gòu)房心理等等。
    3)、對(duì)樓盤(pán)講解過(guò)多,沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶(hù)的需求而導(dǎo)致客戶(hù)聽(tīng)后當(dāng)耳邊風(fēng),甚至很多內(nèi)容客戶(hù)不易記住。
    4)、對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及樓盤(pán)的綜合知識(shí)方面,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握,但在銷(xiāo)售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
    以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結(jié)、在下個(gè)月的工作中一定時(shí)刻銘記各條,面對(duì)每一位客戶(hù)都保持良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯(cuò)誤的同時(shí)多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí),所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能判斷出客戶(hù)的購(gòu)房需求再進(jìn)行正對(duì)性的樓盤(pán)解說(shuō)后一定能有優(yōu)異的成績(jī)。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十
    我項(xiàng)目部已與20xx年5月6日開(kāi)盤(pán),現(xiàn)就銷(xiāo)售情況作如下總結(jié):
    截止5月27日,共計(jì)簽約127套,預(yù)計(jì)本月底完成所有簽約。回遷戶(hù)38套預(yù)計(jì)6月1日開(kāi)始簽約,原則上10日內(nèi)付清全部房款,不做優(yōu)惠,不做貸款及分期付款。
    截止5月27日,129套已付清首付款。已簽約客戶(hù)其中一次性付款客戶(hù)約占20%,商業(yè)貸款客戶(hù)約20%,其余約60%客戶(hù)需要做個(gè)人住房公積金貸款。
    本次開(kāi)盤(pán)之所以取得不錯(cuò)的效果,原因是多方面的:一是總經(jīng)理的決策高瞻遠(yuǎn)矚;二是市場(chǎng)的獨(dú)一性;三是本項(xiàng)目所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì);四是公司所有員工的努力。
    另外,從上面的數(shù)據(jù)顯示,有幾個(gè)細(xì)節(jié)需要引起大家的關(guān)注,以期望給下個(gè)項(xiàng)目積累一些經(jīng)驗(yàn):
    首先,剩余房源大部分為總價(jià)太高的原因?qū)е驴蛻?hù)短期內(nèi)暫時(shí)不能接受,當(dāng)然還有面積太小的原因。因此希望下一個(gè)項(xiàng)目在戶(hù)型配比上可以以90平米為主力戶(hù)型,大面積戶(hù)型的設(shè)計(jì)要考慮到總價(jià)的'因素,70平米以下的戶(hù)型配比控制在總量的5%左右。
    其次,要更一步加強(qiáng)工程部和銷(xiāo)售部的配合。無(wú)論在銷(xiāo)售還是簽約過(guò)程中,許多客戶(hù)會(huì)提出置業(yè)顧問(wèn)不清楚或者沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題,此時(shí)就需要工程部甚至設(shè)計(jì)規(guī)劃部門(mén)的配合。而且,這個(gè)工作如果溝通的比較細(xì)致,銷(xiāo)售部也能從中發(fā)掘新的賣(mài)點(diǎn),從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
    最后,要更一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)部、按揭部和銷(xiāo)售部的配合,能加快簽約速度和回款速度。
    一、商鋪銷(xiāo)售:
    30日前制定出商鋪開(kāi)盤(pán)方案,包括鋪位劃分及價(jià)格初步制定,確定方案之后制作商鋪戶(hù)模,制作宣傳單頁(yè)及其他宣傳品。15日左右準(zhǔn)備開(kāi)盤(pán)物料及活動(dòng)籌備。
    二、回款:
    已售房源的簽約抓緊簽約,爭(zhēng)取5月底全部完成;回遷戶(hù)的簽約在6月1日起開(kāi)始,爭(zhēng)取6月中旬完成;配合按揭部做好按揭工作,必要時(shí)抽出專(zhuān)人負(fù)責(zé),隨時(shí)跟進(jìn)。
    三、進(jìn)行商鋪招商的初步洽談。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十一
    一個(gè)偶然的機(jī)遇我進(jìn)了中地行,那時(shí)的我只是一個(gè)進(jìn)世不深的學(xué)生,什么都不懂,似乎覺(jué)得畢業(yè)了就應(yīng)該工作,沒(méi)有太多的追求,只是很平淡地接受即將走進(jìn)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。記得此前口試時(shí)還有些緊張,經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的焦慮等待后,下午時(shí)分一個(gè)陌生的電話(huà)號(hào)碼躍然出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上,我成功了!我接到的是一個(gè)進(jìn)職電話(huà)!那一刻,整個(gè)人都跳起來(lái)了。從未有過(guò)的喜悅感占滿(mǎn)了我的心頭,謝謝中地行給了我踏進(jìn)社會(huì)前的第一個(gè)驚喜,此時(shí)我的腦海中有一個(gè)動(dòng)機(jī):我要好好工作,我要做好工作!
    來(lái)到售樓部才發(fā)現(xiàn),原來(lái)一切并沒(méi)有想象中的那么愉悅,生活節(jié)奏的忽然加快,讓我有些力不從心,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn),我委曲留了下來(lái),可我卻被分配到離校1-2個(gè)小時(shí)車(chē)程的高信尚峰,住宿以及交通各方面的壓力一曾讓我有了放棄的動(dòng)機(jī),再加上由于暈車(chē)導(dǎo)致的身體不適,多次讓我留下委屈的眼淚!那時(shí)心想咬咬牙一切都會(huì)過(guò)往的。有時(shí)實(shí)在堅(jiān)持不住了,就向朋友哭訴,他們也勸我放棄!有幾次我都預(yù)備離職,可每當(dāng)那時(shí)腦海中總會(huì)浮現(xiàn)出一句話(huà)一個(gè)真正有毅力的人在其人生的第一份工作崗位上至少能堅(jiān)持半年或更長(zhǎng)時(shí)間,是這句話(huà)讓我一直堅(jiān)持下來(lái)從而走到今天,由于我要做一個(gè)有毅力的人。在后來(lái)枯燥迷茫的守盤(pán)期間,支撐我的也是這句話(huà)。而且這是我的第一份工作,也是我的第一次機(jī)會(huì),我不能就此放手!這樣的精神激勵(lì)著我在進(jìn)進(jìn)售樓部不久就銷(xiāo)售出了當(dāng)時(shí)三期僅剩的兩套快樂(lè)小屋的其中一套。在首次成功的喜悅中我更加信心滿(mǎn)滿(mǎn)地維持著客戶(hù)的接待。上級(jí)的耐心指導(dǎo)、同事間的互助融洽使得整個(gè)售樓部就像一個(gè)大家庭,讓我忘記了工作中的種種不快。也讓我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí),同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我們就這樣一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步著。
    近半年的等待后終于在8月18日迎來(lái)了高信尚峰第四期的首輪20棟開(kāi)盤(pán),很緊張也很期待,開(kāi)盤(pán)當(dāng)天大家從容面對(duì)再加上之前的精心預(yù)備,一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)局呈現(xiàn)在我們眼前,我們很順利地完成了54套全部任務(wù)。我也成功地跨出了第一大步。緊接著的是12月8日的19棟開(kāi)盤(pán),由于房?jī)r(jià)的大幅度攀升以及國(guó)家大量政策的壓制,全國(guó)房地產(chǎn)普遍進(jìn)進(jìn)了一個(gè)低谷期,因此長(zhǎng)沙市場(chǎng)也開(kāi)始急速降溫。再之新年的鄰近也讓很多客戶(hù)把置業(yè)計(jì)劃推后至明年,結(jié)果截止至19棟開(kāi)盤(pán)當(dāng)天我們一共只銷(xiāo)售了不到一半,形勢(shì)的忽然轉(zhuǎn)變給我們帶來(lái)了較大的心理壓力,同時(shí)開(kāi)發(fā)商也給我們指定了任務(wù),分配到每個(gè)人頭上的還有獎(jiǎng)罰措施。雖說(shuō)一共36套當(dāng)時(shí)我已經(jīng)銷(xiāo)售了6套,但是仍然有4套任務(wù),直到今天我完成了7套,還有3套。
    在接下來(lái)的日子里我會(huì)更加努力,向同事及上級(jí)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在年前完成我們的預(yù)期目標(biāo),給20xx呈送一份自己的新年禮物!加油!
    房地產(chǎn)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間,因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部,這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。
    售樓看似簡(jiǎn)單,但做好也不容易。人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn),從事銷(xiāo)售工作5年來(lái)我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣(mài)出去后,還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作:簽定購(gòu)房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后,通知客戶(hù)辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶(hù)驗(yàn)房,如有問(wèn)題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中,都會(huì)有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我必須很有耐心的跟客戶(hù)進(jìn)行溝通,時(shí)刻保持熱情的'微笑,把客戶(hù)當(dāng)作自己的朋友,拉近與客戶(hù)的距離,讓客戶(hù)有種備受關(guān)注的感覺(jué),很多問(wèn)題就自然解決了。從事銷(xiāo)售工作幾年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取得了較好的銷(xiāo)售成績(jī)。
    1.堅(jiān)持不懈,不放棄任何一個(gè)客戶(hù),在銷(xiāo)售中針對(duì)客戶(hù)提出的各種各樣的疑問(wèn),要耐心聆聽(tīng),不放棄對(duì)客戶(hù)解釋的機(jī)會(huì),使客戶(hù)對(duì)我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通,多打一個(gè)電話(huà),同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶(hù)。
    2.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),把握時(shí)機(jī),我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售臵業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁,沒(méi)誠(chéng)意”,導(dǎo)致一些客戶(hù)流失,應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息,把握買(mǎi)房者的心理,在適當(dāng)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,直至成交。
    3.對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起,就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無(wú)論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好,推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù);腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù),使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系,因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的,又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶(hù),致使我們的工作成績(jī)能更上一層樓。
    4.保持良好的心態(tài),每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,積極、樂(lè)觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣,總是抱怨、等待,然后放棄!我覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售臵業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情,以一個(gè)積極的,飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作,從而獲得更多的收獲。
    在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),不斷的進(jìn)步,不斷的來(lái)提升自己。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十二
    九月份的工作未見(jiàn)實(shí)際成效,讓我十分沮喪,在同事和王經(jīng)理的幫助下使我化悲痛為力量,增強(qiáng)了自己的信心。認(rèn)識(shí)到這個(gè)月業(yè)績(jī)差的原因,以及在下個(gè)月的工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧?,F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:。
    1)、沒(méi)能很好的調(diào)整自己的銷(xiāo)售心態(tài),總是太急功近利,急于求成,太注重個(gè)人以及公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),銷(xiāo)售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
    2)、沒(méi)能很好的抓住客戶(hù)的購(gòu)房心理以及吸引客戶(hù)的亮點(diǎn),對(duì)客戶(hù)沒(méi)有針對(duì)性的講解,導(dǎo)致沒(méi)能很好的`了解客戶(hù)的購(gòu)房心理等等。
    3)、對(duì)樓盤(pán)講解過(guò)多,沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶(hù)的需求而導(dǎo)致客戶(hù)聽(tīng)后當(dāng)耳邊風(fēng),甚至很多內(nèi)容客戶(hù)不易記住。
    4)、對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及樓盤(pán)的綜合知識(shí)方面,在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握,但在銷(xiāo)售技巧和技能方面不能很好的運(yùn)用到實(shí)踐中。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十三
    房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入x年,仍是一片低迷,可喜的是我和公司售樓部其他工作人員一起,共同努力,還是基本實(shí)現(xiàn)了公司交給的任務(wù),取得了可喜的業(yè)績(jī)。
    在實(shí)踐工作中,我對(duì)銷(xiāo)售有了新的體驗(yàn),在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享:
    (一)不做作,以誠(chéng)相待,客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任,客戶(hù)聽(tīng)你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果。
    (二)了解客戶(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,做針對(duì)性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
    (三)推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜?duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶(hù)了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
    (四)保持客戶(hù)關(guān)系,每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們會(huì)將喜愛(ài)傳遞,資源無(wú)窮無(wú)盡。
    (五)確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其它樓盤(pán),都可以增加客戶(hù)的信任度。
    (六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
    自己也還存在一些需要改進(jìn)之處:
    一、有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任。
    二、對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
    現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷(xiāo)售套數(shù)為69套,總銷(xiāo)額為6千萬(wàn)。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解,不但要做好這個(gè)項(xiàng)目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開(kāi)拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。
    在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十四
    為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊敬和熱忱,讓客戶(hù)享受尊貴、崇高的服務(wù),樹(shù)立企業(yè)良好的形象,提升樓盤(pán)品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品、設(shè)施的完好。
    1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
    2、熟悉售樓中心的整體概況,包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等;
    3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;
    5、當(dāng)有客戶(hù)在模型邊上觀(guān)看模型時(shí),及時(shí)送上飲料、咖啡等;
    6、當(dāng)有客戶(hù)在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),送上果盤(pán)或糖果和飲料;
    8、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下,用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;
    9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔;
    10、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
    11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量,當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告;
    12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。
    一、儀容儀表:
    2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑;
    3、正確配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝,無(wú)污染,無(wú)皺折,工裝上有明顯線(xiàn)條;
    4、指甲不超過(guò)指尖三毫米,涂指甲油時(shí)須自然色,不涂有色指甲油;
    5、鞋子光亮、清潔;
    6、充足睡眠,常做運(yùn)動(dòng),保持良好精神狀態(tài),不要在上班時(shí)面帶倦容;
    7、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),要求站立式服務(wù);
    8、語(yǔ)言親切、柔和、清晰,普通話(huà)純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語(yǔ);
    10、熱情大方接受客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún);
    11、動(dòng)作文雅,熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;
    12、提供站立式服務(wù),每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí),但可在沒(méi)有客戶(hù)的情況下,休息5—10分鐘。
    二、工作內(nèi)容:
    3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放整齊,包括:各種器具、紙杯、容器等;
    5、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外,迎接客戶(hù)的到來(lái);
    7、當(dāng)有客戶(hù)在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),送上果盤(pán)或糖果和飲料;
    9、檢查營(yíng)銷(xiāo)大廳的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔;
    10、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;
    11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫(kù)存量,當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告;
    12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng)。
    16、離開(kāi)前將垃圾袋處理好,并提走,以免滋生蚊蟲(chóng)。
    三、工作紀(jì)律:
    1、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé),現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上司的指示,一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。派駐現(xiàn)場(chǎng)的工作人員接到派遣通知后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,不得借故推托。
    2、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè),自覺(jué)維護(hù)公司利益。現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào),不得拖延或隱瞞。
    3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律,按時(shí)交接班,清點(diǎn)物品,做好記錄;除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人外,所有工作人員不得在吧臺(tái)內(nèi)玩手機(jī),接聽(tīng)電話(huà),不得在工作時(shí)間會(huì)客、吃零食。不得使用售樓處電話(huà);違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。
    4、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉。
    5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話(huà)、會(huì)客。
    6、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度,有事需請(qǐng)假要提前向經(jīng)理提出請(qǐng)假申請(qǐng),并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回。
    7、嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,對(duì)客戶(hù)做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購(gòu)房者購(gòu)房意愿的,后果由乙方負(fù)責(zé)。
    8、現(xiàn)場(chǎng)工作人不得參與所在樓盤(pán)出售的中介活動(dòng),如有違反規(guī)定者,一旦確認(rèn),均作辭退處理。
    9、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場(chǎng)工作物品外借。
    10、現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購(gòu)房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶(hù)的有關(guān)資料。
    11、所有現(xiàn)場(chǎng)人員不得飲用除了水以外的任何飲品,也不得用營(yíng)銷(xiāo)中心的紙杯喝水,需要喝水時(shí),應(yīng)用自己備用的杯子喝水,并只能在休息室內(nèi)喝水,喝完水后,應(yīng)馬上回到工作崗位。
    工作規(guī)程:
    1、上班早上8:30到崗后開(kāi)始做白天接待的準(zhǔn)備工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,檢查器具物料是否變質(zhì),對(duì)講機(jī)保持打開(kāi)狀態(tài),核對(duì)水吧臺(tái)的物品;對(duì)于殘損物品和與庫(kù)存數(shù)量不對(duì)的食品,應(yīng)記錄在案,并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào)。
    2、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),以免出現(xiàn)食品不足的情況。
    3、當(dāng)有客人來(lái)到樓盤(pán)模型前時(shí),接待員應(yīng)手托茶盤(pán)(茶盤(pán)上有多種可供選擇的飲品),站在在客戶(hù)的右側(cè),并致語(yǔ)提醒客人:“您好,請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料”。
    4、當(dāng)有客人來(lái)到洽談區(qū),距離水吧臺(tái)2—3米時(shí),接待員應(yīng)并致語(yǔ):“您好,有什么可以幫到您!”。
    5、當(dāng)客人落座后,及時(shí)為客人送上糖果或果盤(pán)和飲品,送上飲品時(shí),應(yīng)致語(yǔ)提醒客人:“打擾一下,請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。
    6、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí),每二十分鐘,接待員應(yīng)上前咨詢(xún)是否需要添加飲品,巡場(chǎng)時(shí),應(yīng)大方地上前詢(xún)問(wèn)客人:“打擾一下,請(qǐng)問(wèn)您是否需要加點(diǎn)飲料”如客人沒(méi)有特別吩咐,應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品;如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他的飲品。
    7、當(dāng)客人離開(kāi)洽談區(qū)時(shí),接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的紙杯,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。
    8、在各種物品、食品不足時(shí),及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補(bǔ)充。
    9、下班前,處理水吧臺(tái)所有用過(guò)的物品:器具清潔后放回原處,已切開(kāi)的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在紙杯里的汽水不得再回收,已泡好的涼茶、奶茶,沒(méi)用完的全部倒掉。
    10、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,對(duì)于庫(kù)存量不足的,應(yīng)及時(shí)做好采購(gòu)申請(qǐng)。
    11、清洗、擺放好用過(guò)的毛巾,清理垃圾桶。
    12、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品、飲品。
    13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營(yíng)銷(xiāo)中心的飲品、食品(水除外),不得使用營(yíng)銷(xiāo)中心的紙杯。
    14、除當(dāng)班接待員外,其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十五
    時(shí)光飛逝,不經(jīng)意間上半年已經(jīng)快要過(guò)去,想想年初的一些場(chǎng)景仿佛還在眼前,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    匯報(bào)半年的業(yè)績(jī):今年個(gè)人共接待客戶(hù)x組,有效客戶(hù)x組,成交x組,留單率x%,成交率x%,回款x萬(wàn),外銷(xiāo)成交x組,回款x萬(wàn)。業(yè)績(jī)還算理想,x月至x月份中旬在xx展廳工作,成交x組。
    今年年初面對(duì)市場(chǎng)的冷清,我們主動(dòng)出擊,積極應(yīng)對(duì),在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下,我們積極拉動(dòng)客戶(hù),開(kāi)拓市場(chǎng),推出新的優(yōu)惠政策來(lái)激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲,取得了不錯(cuò)的效果。作為xx的一名老員工,要給新人樹(shù)立榜樣,在日常工作中對(duì)新人也要盡力幫助,幫助他們熟練業(yè)務(wù),流程,談客技巧。上半年在自己的個(gè)人業(yè)績(jī)方面也有了突破,并在x月份參加了xx春季房展會(huì)。
    x月份,我和xx被公司派去xx展示廳,常駐xx。在xx的三個(gè)多月,面對(duì)陌生的環(huán)境,剛開(kāi)始不是很熟悉,那邊由xx公司統(tǒng)一培訓(xùn)管理,注入了許多新的營(yíng)銷(xiāo)模式,打電開(kāi),下社區(qū),參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
    下面匯報(bào)下xx方面情況:成績(jī)很不理想,比預(yù)期效果差了許多,需要總結(jié)的`地方很多,在挖掘和把握客戶(hù)的問(wèn)題上還需加強(qiáng)。
    上半年的工作有許多收獲也有許多不足之處:
    1、我的工作技巧還要磨練。比如,我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,加強(qiáng)對(duì)老客戶(hù)的回訪(fǎng),主動(dòng)和老客戶(hù)溝通,提高老客戶(hù)帶新客戶(hù)的數(shù)量,努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中,我要多和自己的客戶(hù)溝通,定期回訪(fǎng)。經(jīng)常和客戶(hù)探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍?huà)題。通過(guò)回訪(fǎng)和溝通,一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì),另一方面能良好的利用手上的客戶(hù)資源進(jìn)行銷(xiāo)售。
    2、與客戶(hù)溝通不夠。加強(qiáng)和客戶(hù)的交流與溝通,要學(xué)會(huì)換位思考,與客戶(hù)交換立場(chǎng),真正站在客戶(hù)的角度,思考客戶(hù)的疑慮,從而更好的打消客戶(hù)的疑慮,取得客戶(hù)的信賴(lài),為下一步的成交做好鋪墊。
    3、接待工作的細(xì)節(jié)做的不夠。接待客戶(hù)時(shí),要提高自己的接待禮儀,注重細(xì)節(jié),仔細(xì)觀(guān)察傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,細(xì)心解答客戶(hù)疑慮。
    下半年工作計(jì)劃:
    第一要給自己充電,專(zhuān)業(yè)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及對(duì)業(yè)界房地產(chǎn)項(xiàng)目的充分了解,提高自己的學(xué)習(xí)能力。雖然在去年的工作中,自己也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對(duì)金融、財(cái)經(jīng)、政府調(diào)控政策等方面增強(qiáng)敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員不能及時(shí)的掌握政府對(duì)房產(chǎn)的調(diào)控政策,他就很難再房產(chǎn)銷(xiāo)售上作出很棒的業(yè)績(jī)。很多限制性的政策需要對(duì)客戶(hù)有個(gè)好的說(shuō)辭,自己只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷地學(xué)習(xí)積累,才能有能力做說(shuō)客。只有不好的業(yè)務(wù)員,沒(méi)有不好的客戶(hù),沒(méi)有銷(xiāo)售不出的產(chǎn)品,只看銷(xiāo)售人員是否具備銷(xiāo)售的能力。
    第二認(rèn)真接待好案場(chǎng)的每一位客戶(hù),做好互幫互助,展現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)力量,發(fā)掘潛力客戶(hù),努力促成交。
    第三注意日常行為規(guī)范,加強(qiáng)自身管理。
    下半年馬上來(lái)臨,新的開(kāi)始就意味著新的挑戰(zhàn),我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十六
    一個(gè)偶然的機(jī)遇我進(jìn)了中地行,那時(shí)的我只是一個(gè)進(jìn)世不深的學(xué)生,什么都不懂,似乎覺(jué)得畢業(yè)了就應(yīng)該工作,沒(méi)有太多的追求,只是很平淡地接受即將走進(jìn)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。記得此前口試時(shí)還有些緊張,經(jīng)過(guò)一個(gè)上午的焦慮等待后,下午時(shí)分一個(gè)陌生的電話(huà)號(hào)碼躍然出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上,我成功了!我接到的是一個(gè)進(jìn)職電話(huà)!那一刻,整個(gè)人都跳起來(lái)了。從未有過(guò)的喜悅感占滿(mǎn)了我的心頭,謝謝中地行給了我踏進(jìn)社會(huì)前的第一個(gè)驚喜,此時(shí)我的腦海中有一個(gè)動(dòng)機(jī):我要好好工作,我要做好工作!
    來(lái)到售樓部才發(fā)現(xiàn),原來(lái)一切并沒(méi)有想象中的那么愉悅,生活節(jié)奏的忽然加快,讓我有些力不從心,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn),我委曲留了下來(lái),可我卻被分配到離校1-2個(gè)小時(shí)車(chē)程的高信尚峰,住宿以及交通各方面的壓力一曾讓我有了放棄的動(dòng)機(jī),再加上由于暈車(chē)導(dǎo)致的身體不適,多次讓我留下委屈的眼淚!那時(shí)心想咬咬牙一切都會(huì)過(guò)往的。
    有時(shí)實(shí)在堅(jiān)持不住了,就向朋友哭訴,他們也勸我放棄!有幾次我都預(yù)備離職,可每當(dāng)那時(shí)腦海中總會(huì)浮現(xiàn)出一句話(huà)一個(gè)真正有毅力的人在其人生的第一份工作崗位上至少能堅(jiān)持半年或更長(zhǎng)時(shí)間,是這句話(huà)讓我一直堅(jiān)持下來(lái)從而走到今天,由于我要做一個(gè)有毅力的人。在后來(lái)枯燥迷茫的守盤(pán)期間,支撐我的也是這句話(huà)。而且這是我的第一份工作,也是我的第一次機(jī)會(huì),我不能就此放手!這樣的精神激勵(lì)著我在進(jìn)進(jìn)售樓部不久就銷(xiāo)售出了當(dāng)時(shí)三期僅剩的兩套快樂(lè)小屋的其中一套。在首次成功的喜悅中我更加信心滿(mǎn)滿(mǎn)地維持著客戶(hù)的接待。上級(jí)的耐心指導(dǎo)、同事間的互助融洽使得整個(gè)售樓部就像一個(gè)大家庭,讓我忘記了工作中的'種種不快。也讓我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí),同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我們就這樣一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步著。
    近半年的等待后終于在8月18日迎來(lái)了高信尚峰第四期的首輪20棟開(kāi)盤(pán),很緊張也很期待,開(kāi)盤(pán)當(dāng)天大家從容面對(duì)再加上之前的精心預(yù)備,一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)局呈現(xiàn)在我們眼前,我們很順利地完成了54套全部任務(wù)。我也成功地跨出了第一大步。緊接著的是12月8日的19棟開(kāi)盤(pán),由于房?jī)r(jià)的大幅度攀升以及國(guó)家大量政策的壓制,全國(guó)房地產(chǎn)普遍進(jìn)進(jìn)了一個(gè)低谷期,因此長(zhǎng)沙市場(chǎng)也開(kāi)始急速降溫。再之新年的鄰近也讓很多客戶(hù)把置業(yè)計(jì)劃推后至明年,結(jié)果截止至19棟開(kāi)盤(pán)當(dāng)天我們一共只銷(xiāo)售了不到一半,形勢(shì)的忽然轉(zhuǎn)變給我們帶來(lái)了較大的心理壓力,同時(shí)開(kāi)發(fā)商也給我們指定了任務(wù),分配到每個(gè)人頭上的還有獎(jiǎng)罰措施。雖說(shuō)一共36套當(dāng)時(shí)我已經(jīng)銷(xiāo)售了6套,但是仍然有4套任務(wù),直到今天我完成了7套,還有3套。
    在接下來(lái)的日子里我會(huì)更加努力,向同事及上級(jí)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在年前完成我們的預(yù)期目標(biāo),給20x呈送一份自己的新年禮物!加油!
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十七
    20xx年即將結(jié)束,我進(jìn)入xx公司銷(xiāo)售部工作也將近半年。在銷(xiāo)售部綜合點(diǎn),主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的工作。
    這些工作主要包括:
    1、深入銷(xiāo)售第一線(xiàn),在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求,掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài),找出客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。
    xx園xx庭,xx閣開(kāi)盤(pán)期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
    xx村2、6底層商鋪銷(xiāo)售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
    xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開(kāi)盤(pán)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
    2、收集其他樓盤(pán)的宣傳資料和報(bào)紙廣告,掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的動(dòng)向,了解其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售措施。
    收集了七月份至今各樓盤(pán)的報(bào)紙廣告并整理分類(lèi)。
    3、學(xué)習(xí)和觀(guān)摩其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng),吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn),以便為將來(lái)搞好公司的促銷(xiāo)策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。
    參觀(guān)了xx廣場(chǎng),xx花城,xx新城的開(kāi)盤(pán)促銷(xiāo)以及房展會(huì)的各樓盤(pán)促銷(xiāo)。
    4、與策劃公司對(duì)接,對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考,同時(shí)把銷(xiāo)售部的意見(jiàn)與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷(xiāo)售部署,更加實(shí)際,更加有效。
    5、參加公司的各種促銷(xiāo)活動(dòng),組織銷(xiāo)售人員在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展宣傳工作,協(xié)調(diào)和溝通銷(xiāo)售部和策劃公司的分工合作。
    參加了九月份的“房展會(huì)”,“xx園國(guó)慶看房專(zhuān)線(xiàn)車(chē)”,xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷(xiāo)活動(dòng)。
    6、根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)重要問(wèn)題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,做好營(yíng)銷(xiāo)人員的參謀策劃工作。
    7、參加每周銷(xiāo)售部主管例會(huì),將周銷(xiāo)售情況整理好,發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。
    從七月份進(jìn)入公司開(kāi)始,每周匯總各點(diǎn)周銷(xiāo)售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
    8、指導(dǎo)各銷(xiāo)售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪(fǎng)報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況,了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪(fǎng)報(bào)告和市調(diào)報(bào)告,以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
    9、學(xué)習(xí)銷(xiāo)售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷(xiāo)售知識(shí)和工作程序,工作方法。
    協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶(hù)等。
    10、處理銷(xiāo)售部有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的事務(wù)等。
    近半年的工作中,我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的,需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此,在新的一年里,我希望通過(guò)到銷(xiāo)售第一線(xiàn)的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí),爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度,為公司多做貢獻(xiàn)。
    銷(xiāo)售部:***。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十八
    在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為某某企業(yè)的每一名員工,我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,某人之拼搏的精神。
    某是某某銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,某同志已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的`本職工作。
    房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于某年與某公司進(jìn)行合資,共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,某同志用心配合某公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為某月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某個(gè)月完成合同額某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,某同志從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。
    __年下旬公司與某某公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,某同志擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。應(yīng)對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,該同志基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,某同志立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與某同志和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
    __年這一年是有好處的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
    售樓部的工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇十九
    公司客戶(hù)服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我部門(mén)與各分店相互配合,積極協(xié)作,以“服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則。部門(mén)全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,團(tuán)結(jié)一致,集思廣益,取得了一些成績(jī),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
    (一)開(kāi)展服務(wù)技能交流評(píng)定服務(wù)品牌明星。
    為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷(xiāo)售技巧的服務(wù)交流平臺(tái),促使服務(wù)技能水平突出的銷(xiāo)售人才脫穎而出,樹(shù)立標(biāo)桿,我部門(mén)開(kāi)展服務(wù)品牌代言人技能交流會(huì),通過(guò)新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場(chǎng)技能展示和現(xiàn)場(chǎng)接待與應(yīng)變能力的操作測(cè)試,并采取日??己顺煽?jī)與交流會(huì)考核成績(jī)相結(jié)合的方式,評(píng)定出二級(jí)服務(wù)品牌2名,一級(jí)服務(wù)品牌8名。同時(shí),制作服務(wù)明星墻張貼各分店,宣傳榜樣的力量,展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。
    (二)創(chuàng)辦《服務(wù)早班車(chē)》分享銷(xiāo)售“金鑰匙”
    由部門(mén)策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車(chē)》在7月份正式開(kāi)播,每周更新一期。在欄目首期,特別邀請(qǐng)到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語(yǔ),給員工們送上祝福。每期邀請(qǐng)2位優(yōu)秀一線(xiàn)員工、銷(xiāo)售能手,通過(guò)提煉出銷(xiāo)售技巧、會(huì)員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以訪(fǎng)談的形式在欄目中分享。在大型促銷(xiāo)活動(dòng)前,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)的形式,錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心;促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后,表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售突出的專(zhuān)柜和個(gè)人。播出共18期,其中現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)2期。員工們通過(guò)收聽(tīng)和借鑒,在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍,早班車(chē)欄目還將不斷更新升級(jí),力求將更加精湛的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。
    (三)感恩回饋社會(huì)服務(wù)走進(jìn)社區(qū)。
    為了深入踐行感動(dòng)服務(wù),以“感恩回饋社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)推廣便民服務(wù)、招募會(huì)員、感恩促銷(xiāo)等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?;顒?dòng)前期,先后走訪(fǎng)柳機(jī)、柳工、柳微、長(zhǎng)虹、五菱等社區(qū),綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū)。活動(dòng)當(dāng)天,不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品,同時(shí),免費(fèi)便民服務(wù)和義賣(mài)商品也深受顧客的喜愛(ài),服務(wù)品牌駱桂蘭在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示絲巾扎花技能,更是拉動(dòng)了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人氣。當(dāng)天銷(xiāo)售近2萬(wàn)多元,新辦理會(huì)員卡37張。接下來(lái)我們將進(jìn)入高等院校、軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽(yù)度和影響力,更好的服務(wù)于社區(qū)居民,擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。
    (四)成立“家委會(huì)”購(gòu)物團(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷(xiāo)售新渠道。
    為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),抓住各方資源,我部門(mén)組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會(huì)成員15人成立了“家委會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷(xiāo)售渠道進(jìn)行探討,共提出了合理化建議13條,其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品;組織學(xué)生與家長(zhǎng)一起走進(jìn)社區(qū),提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動(dòng)的活動(dòng)。我們還建立了家委會(huì)微信群。力求以此為平臺(tái),發(fā)揮各家委會(huì)成員在學(xué)?;顒?dòng)中的影射能力和微信群的宣傳作用,宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。
    (一)新設(shè)會(huì)員“體驗(yàn)卡”豐富會(huì)員尊享禮。
    1、為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷(xiāo)活動(dòng)中積分卡的功能和使用促銷(xiāo)優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,我部門(mén)新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”,對(duì)卡面進(jìn)行設(shè)計(jì),撰寫(xiě)體驗(yàn)卡用卡須知,添加五星百貨二維碼。
    2、為使積分卡兌換禮品更為豐富,給vip顧客更多選擇的`空間,通過(guò)分析和整合,在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上,依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車(chē)裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品。
    (二)創(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”
    公司客服部本著互惠互利,資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟,豐富五星百貨會(huì)員卡的用途,先后與開(kāi)心吧,house2,維星影院、千禧美社、電影院、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談。目前,已成功與開(kāi)心吧,施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議,并與柳州市民卡達(dá)成長(zhǎng)期免費(fèi)辦卡、購(gòu)買(mǎi)商品享受優(yōu)惠折扣的合作。
    (三)開(kāi)展會(huì)員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)。
    1、配合五星樂(lè)和城開(kāi)展愛(ài)慕“粉紅馨愛(ài)”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動(dòng)。部門(mén)主要負(fù)責(zé)會(huì)員邀約,統(tǒng)一邀約的話(huà)術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場(chǎng)簽到和接待工作,邀約的100多位會(huì)員到場(chǎng)參與捐贈(zèng)儀式活動(dòng),隨后參加魅力課堂的會(huì)員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計(jì),很好的提升了當(dāng)天樂(lè)和的人氣,帶動(dòng)了銷(xiāo)售。
    2、在超級(jí)會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)中,特別邀請(qǐng)了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會(huì)員,參與五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式,共同唱響生日歌,奉送生日禮品,營(yíng)造溫馨的場(chǎng)景,活動(dòng)當(dāng)天,推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會(huì)員的內(nèi)容,其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動(dòng)服務(wù),全天候在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),實(shí)行服務(wù)無(wú)空白;想盡一切辦法幫助顧客解決任何問(wèn)題,“放心買(mǎi),我們幫您送!”尊享送貨服務(wù),當(dāng)天為有需要的顧客分兩個(gè)時(shí)段送貨上門(mén),共計(jì)送出16樣的商品,最遠(yuǎn)送至雒容;vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用;停車(chē)購(gòu)物快捷服務(wù),當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)位均讓出來(lái)給顧客,方便顧客停車(chē);膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷(xiāo)中再次亮相驚艷顧客,更主動(dòng)更貼心的服務(wù),服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。
    (一)成為首批“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)”成員單位。
    為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán),柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)”制度,將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè),由企業(yè)主動(dòng)解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)成員單位”的牌匾。
    (二)三店申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位。
    為申報(bào)自治區(qū)價(jià)格信用等級(jí)單位,完善公司價(jià)格信用建設(shè)體系,提高員工價(jià)格信用意識(shí),規(guī)范價(jià)格信用秩序。12月順利通過(guò)市物價(jià)局關(guān)于申報(bào)工作的復(fù)審,得到市局推薦正式參評(píng)最高級(jí)別的信用等級(jí)單位。自客服部自成立以來(lái),對(duì)五星百貨三店進(jìn)行商品物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)檢查共5次,針對(duì)商品牌價(jià)、商品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)強(qiáng)化管理措施,切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠,維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)益。另外,對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)出臺(tái)補(bǔ)充管理規(guī)定,加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開(kāi)展商品質(zhì)量專(zhuān)題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。
    (三)規(guī)范員工操作行為開(kāi)源節(jié)流降本增效。
    為杜絕異常積分和私自拆分銷(xiāo)售金額開(kāi)單以套取抽獎(jiǎng)、贈(zèng)禮、銀行卡優(yōu)惠資源等,以及利用上班營(yíng)業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)??蛻?hù)服務(wù)部制定了相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)員工的教育,并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過(guò)erp系統(tǒng),及時(shí)跟蹤會(huì)員卡的積分動(dòng)向,做好專(zhuān)項(xiàng)和常態(tài)化的檢查,對(duì)異常情況及時(shí)反饋核查。12月,共清查異常積分卡30多張,清退積分7627分,積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門(mén)成立以來(lái),客服部對(duì)所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理,在豐富會(huì)員禮品的同時(shí)對(duì)于價(jià)格進(jìn)行貨比三家,同時(shí)另外開(kāi)辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位,以最優(yōu)惠的結(jié)算價(jià)格提供,在各類(lèi)別的卡種制作上,主動(dòng)聯(lián)系原始制作單位,省去中間環(huán)節(jié),節(jié)約制作成本,20xx年全年卡部會(huì)員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬(wàn)元,占比預(yù)算費(fèi)用的70%,節(jié)省了23萬(wàn)元。
    全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系,截止十月份,完成毛利150萬(wàn)的目標(biāo)。卡的銷(xiāo)售為3435萬(wàn)元,商品銷(xiāo)售為1366.3萬(wàn)元。
    部門(mén)成立半年以來(lái),雖然取得了一些成績(jī),獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。但也存在一些問(wèn)題,如在對(duì)會(huì)員信息的整合與分析方面以及會(huì)員常態(tài)維護(hù)方面,仍需要加強(qiáng);部門(mén)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年,作為公司客戶(hù)服務(wù)部,不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān),更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn),提升服務(wù)質(zhì)量,把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好,力求抓好每一位會(huì)員,為公司“會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)”構(gòu)建美好的藍(lán)圖!
    7月至9月,我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):
    1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
    2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
    (1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶(hù)??蛻?hù)的性格不同,人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)也不同,因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
    (2)不輕易承諾,說(shuō)到就要做到。客戶(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶(hù),就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。
    (3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此,在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
    3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):
    (1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中,普通話(huà)流利,語(yǔ)速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
    (2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專(zhuān)業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
    (3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。