總結(jié)可以激發(fā)我們的創(chuàng)造力和思維活力，提高我們解決問題的能力。寫總結(jié)時應(yīng)該客觀真實，避免夸大或縮小事實。范文的閱讀可以培養(yǎng)我們的審美和鑒賞能力，提高對文本的解讀和理解能力。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
隨著神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的x年，迎來了充滿希望的x年。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進(jìn)行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗，更上一層樓。
一年來，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，做好日常接待工作：
我一直覺得如果和同事關(guān)系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴(yán)于律己，以身作則。與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。
前臺文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開，對我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解，初步達(dá)到了在最短時間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。
根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)房屋及門面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預(yù)交物業(yè)費。
嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的'異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀(jì)要。
補(bǔ)充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù)。
業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜居水電。
在過去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問題時，分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領(lǐng)班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細(xì)節(jié)，需要加強(qiáng)。針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。
二是在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團(tuán)隊管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的酒店服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
站的高度越高，工作越疲憊，需要考慮的事情都更多。畢竟不同的位置負(fù)責(zé)不同的工作，我升為酒店的經(jīng)理，下面是個人對工作的總結(jié)。
我為了更好的帶領(lǐng)自己所率領(lǐng)的酒店，我每天都在考慮如何調(diào)動手下人的積極性，最后發(fā)現(xiàn)想要調(diào)動大家的積極性最重要的還是要靠著公平公正才行，如果有私心就會有著各種的問題，我在工作中每天都會認(rèn)真考核每一個人的工作情況，對他們的工作做的好的獎勵，對于偷懶的犯錯的及時懲罰，讓大家有目標(biāo)也有方向，知道哪些做了就會有結(jié)果。
作為服務(wù)經(jīng)理我們酒店的`服務(wù)生是人數(shù)最多的人，對于服務(wù)，我個人認(rèn)為最重要的就是讓大家知道我們所做的服務(wù)是值得大家相信的，所以我對服務(wù)非常重視，要求每一個員工都必須要認(rèn)真努力不能耽誤時間也不能傷害客戶，客戶怎么說呢，客戶是心里脆弱的一群人，給客戶尊重，給客戶更多的關(guān)心，讓客戶認(rèn)識到我們服務(wù)的特點這樣才能夠吸引更多的人來我們酒店消費。
為了凸顯我們酒店的特殊性，我們服務(wù)區(qū)別與其他酒店，設(shè)定了一套不同的服務(wù)方案，當(dāng)然這也建立在當(dāng)?shù)亓?xí)俗的情況下做好的，當(dāng)然對于不同的客戶，我們基本的禮貌，就是彎腰問好，微笑是必須的，因為從工作中發(fā)現(xiàn)對微笑的服務(wù)人員客戶更容易相信。所以我們每個服務(wù)員都必須要微笑待人。
對于一些特殊情況，用不同的手段解決，不可能所有的客戶都那么好說話，也遇到一些脾氣差的客戶，遇到過耍賴皮的客戶。所以對于這類客戶，我們會先協(xié)調(diào)解決，能夠不鬧大，就盡量平息于無形，但是如果客戶一直都不退讓，選擇主動承擔(dān)錯誤，但是也不會讓我們的服務(wù)人員傷心，畢竟酒店不止要服務(wù)好客戶，同樣也要讓我們的人感受到關(guān)心，和重視，如果一個內(nèi)部不團(tuán)結(jié)的酒店又如何發(fā)展成為更大的酒店呢。
對于工作我更喜歡分工明確才能夠更好的做好。最好帶領(lǐng)大家做好的就是以身作則，我經(jīng)常會那自己的工作為師范，這樣更有說服力，也更加能夠調(diào)動大家的積極性，同時也積極配合酒店各個不同部門的工作，畢竟我們都在一個酒店所以合作是必要的。每天除了忙碌在崗位上，我還要安排大家的工作，更要培訓(xùn)。
培訓(xùn)在工作結(jié)束后的最后一兩個小時，給大家講述這工作該如何做，遇到問題該如何解決，每天都要努力的學(xué)習(xí)，讓我們的工作更加有趣，同時也會給大家安排一些趣味游戲讓彼此相信彼此成長。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
20＿＿年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，作為公司銷售經(jīng)理，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗。
一、總結(jié)的經(jīng)驗。
1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
2.了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
4.持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
5.確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。
6.團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊所必需的。
二、需要改善之處。
1.有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為__套，總銷額為__萬。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識和對__各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷。
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
客戶服務(wù)經(jīng)理在編寫個人簡歷的時候，要有針對的寫個人簡歷，則就要求能力與職位的相匹配。能力寫的再多，不是職位需求的則就沒有任何競爭力。
個人信息。
性別：男。
年齡：29歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗：3年以上居住地：浙江臺州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：浙江臺州黃巖區(qū)。
自我評價。
江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險銷售工作，至今已有3年時間，對待工作我愛崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。我熱切期望用自己所學(xué)到的知識為社會貢獻(xiàn)自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。
求職意向。
希望崗位：銷售類-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理。
尋求職位：銷售。
希望工作地點：浙江臺州。
期望工資：/月到崗時間：隨時到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機(jī)會.
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：銷售類-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理。
職位名稱：營業(yè)部經(jīng)理。
職位描述：銀行渠道銷售的建立維護(hù)和銷售隊伍的建立管理。
教育經(jīng)歷。
技能專長。
語言能力：英語：一般;。
計算機(jī)能力：全國計算機(jī)等級考試二級。
其它相關(guān)技能：
無職稱。
拓展閱讀：編寫個人簡歷中要能體現(xiàn)自己的三大技能。
在求職的'過程中個人簡歷不可缺少，求職所編寫個人簡歷是求職的敲門磚，招聘官們可以從個人簡歷中看到很多方面的信息。比如求職者的基本個人信息、專業(yè)方向、人品性格，還有專業(yè)技能等等。在個人簡歷中技能是內(nèi)涵的表現(xiàn)，求職者可以有三大技能：
一、可遷移技能。
求職者在個人簡歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能，其實就是所謂軟技能，包括有個人交流與表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。這些技能在求職中，不管是什么職位、崗位都可以適用，因此稱之為可遷移技能。在個人簡歷中最能夠體現(xiàn)可遷移技能的項目就在興趣愛好內(nèi)容中。
二、專業(yè)知識技能。
專業(yè)知識技能具有很高針對性，比如說你所擁有的一項專業(yè)技能，如平面設(shè)計就只能用于平面設(shè)計方面的工作崗位。專業(yè)知識能力在求職中雖然有一定的限制，但這種硬實力體現(xiàn)在個人簡歷中，所發(fā)揮出來的效果更強(qiáng)。畢竟，求職者所寫的個人簡歷中都是針對某一些職位。
三、自我管理技能。
在個人簡歷中還需要體現(xiàn)出求職者的自我管理能力，求職者的自我管理能力包括有自我評估，要能全面的認(rèn)識自己、了解自己，俗話說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。還有自我完善，在認(rèn)識、了解自己之后，就要對不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)，通完不斷的完善自我來取得進(jìn)步。畢竟大多數(shù)的企業(yè)都希望所招聘的人才具有較好的發(fā)展空間。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
居住地：北京。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作[2年4個月]。
公司：xx電子科技有限公司。
行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：工商管理。
學(xué)校：電子科技大學(xué)。
自我評價。
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務(wù)、項目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
求職意向。
到崗時間：一周以內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
目標(biāo)地點：北京。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗。
2011/2—至今：xx電子科技有限公司[2年4個月]。
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
1、負(fù)責(zé)使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;。
2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議;。
3、負(fù)責(zé)對合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行;。
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);。
5、負(fù)責(zé)物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制;。
6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場信息并及時向銷售人員反饋;。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊銷售指標(biāo);。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊及提供指導(dǎo)。
2010/6--2011/12：xx資源有限公司[1年9個月]。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施;。
2、負(fù)責(zé)收集會員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門;。
3、負(fù)責(zé)配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務(wù);。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問;。
5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決;。
6、負(fù)責(zé)定期分析會員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進(jìn)和完善積分政策。
2012/1—至今：xx服飾有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;。
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。
3、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨;。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
教育經(jīng)歷。
2004/9--2008/7電子科技大學(xué)工商管理本科。
語言能力。
英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
居住地：北京。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作[2年4個月]。
公司：xx電子科技有限公司。
行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：工商管理。
學(xué)校：電子科技大學(xué)。
自我評價。
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務(wù)、項目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
求職意向。
到崗時間：一周以內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
目標(biāo)地點：北京。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：客服經(jīng)理。
工作經(jīng)驗。
/2—至今：xx電子科技有限公司[2年4個月]。
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
1、負(fù)責(zé)使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;。
2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議;。
3、負(fù)責(zé)對合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行;。
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);。
5、負(fù)責(zé)物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制;。
6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場信息并及時向銷售人員反饋;。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊銷售指標(biāo);。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊及提供指導(dǎo)。
/6--2011/12：xx資源有限公司[1年9個月]。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施;。
2、負(fù)責(zé)收集會員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門;。
3、負(fù)責(zé)配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務(wù);。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問;。
5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決;。
6、負(fù)責(zé)定期分析會員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進(jìn)和完善積分政策。
/1—至今：xx服飾有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;。
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。
3、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨;。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
教育經(jīng)歷。
/9--/7電子科技大學(xué)工商管理本科。
語言能力。
英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇八
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種。種困難。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇九
姓名：cn人才網(wǎng)性別：女身份證件號碼：出生日期：1981.10.13民族：漢族政治面貌：中共黨員婚姻狀況：已婚身高：167cm戶籍所在地：長沙市現(xiàn)居住地：長沙市專業(yè)：文科類畢業(yè)院校：湖南師范大學(xué)學(xué)歷：本科畢業(yè)年份：第一外語：英語第一外語水平：一般第二外語：其它外語第二外語水平：職稱類別：高級參加工作時間：受教育簡歷：.9-.7湖南競男女子專修學(xué)院(旅游系).2-.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘)繼續(xù)教育情況：2008.1-2010.1湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟(jì)學(xué))成果及獲獎情況：興趣愛好：看書,上網(wǎng).打羽毛球.自我評價：正直誠懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進(jìn)取、團(tuán)隊精神！[工作經(jīng)歷]現(xiàn)工作行業(yè)：現(xiàn)工作單位：金源大酒店工作簡歷：畢業(yè)后至今，一直在金源大酒店工作，從事文秘工作，后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職，在此期間，多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號。，酒店業(yè)務(wù)拓展，調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下：1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)人員招聘及人事檔案和勞動合同管理，辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算，編制和分析各類人事統(tǒng)計報表。3、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作。4、擬定酒店辦公費用預(yù)算方案和計劃，合理控制行政費用；協(xié)助審核相關(guān)項目費用的合理性；審核相關(guān)文件,報送總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、負(fù)責(zé)辦理員工保險的購保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。6、負(fù)責(zé)酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。7、負(fù)責(zé)酒店全員活動的開展。個人技能及特長：1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗。2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績效考核、薪資等各工作的操作流程；3、熟悉《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)：4、有良好語言表達(dá)能力及文字處理能力；5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力；6、電腦操作熟練，能獨立排除常用辦公設(shè)備的基本故障；7、懂財務(wù)相關(guān)知識。[求職意向]求職意向一：辦公室主任意向一工作地點：長沙市求職意向二：行政經(jīng)理/主任/主管意向二工作地點：湖南省求職意向三：客戶服務(wù)經(jīng)理意向三工作地點：
薪酬要求：
面議工作方式：全職[聯(lián)系方式]聯(lián)系人：聯(lián)系電話：e-mail：個人主頁：通訊地址：
更多經(jīng)典的簡歷表格推薦，歡迎大家參考：
項目主管求職簡歷表格。
主辦會計簡歷表格。
服裝營銷總監(jiān)簡歷表格。
行政總監(jiān)求職簡歷表格。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十
1、包含前臺人員的全部工作內(nèi)容。
2、協(xié)助前廳主管督導(dǎo)并指導(dǎo)前廳工作人員日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。確保儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
3、督導(dǎo)并協(xié)助前廳主管按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。
4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
5、主動征詢和收集客人意見和建議，及時妥善處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時請示總經(jīng)理。
6、合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，達(dá)到收益化。
7、關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進(jìn)并報告總經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，限度地減少物品損耗。
10、負(fù)責(zé)前臺物品、大堂設(shè)施設(shè)備的管理工作;及時補(bǔ)充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。
11、負(fù)責(zé)按時限要求對中外賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊訂單等客史資料和轉(zhuǎn)賬單、保險箱使用記錄、各類報表的完整地歸類、裝訂、分期保管。
13、制定和跟進(jìn)前廳人員培訓(xùn)計劃并組織實施，實施記錄存檔。
14、制定和完善前廳部各崗位考核制度，并落實執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見。
15、完成上級指派的各項工作。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成?？傊囀酆筮€是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉，以出色的.表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。
述職人：
20xx年xx月xx日。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務(wù)項目作出計劃和分析;。
4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;。
5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實施考核;。
6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。
我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。
前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
另外，及時組織相關(guān)費用的催收。
根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作，此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。
嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。
補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。
業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
2、負(fù)責(zé)項目交房管理工作。
3、負(fù)責(zé)處理項目的投訴工作。
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動。
5、項目客服人員培訓(xùn)工作其他工作。
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
職責(zé)：
1.公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開，認(rèn)領(lǐng)自己服務(wù)的區(qū)域，對該區(qū)域的客戶進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)，問題反饋。
2.緊跟公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高個人理財能力與保障規(guī)劃能力（公司提供培訓(xùn)與培訓(xùn)支持，如：美國注冊理財師，等認(rèn)證）。
3.運用上述能力，為公司的新老客戶提供保障和理財設(shè)計與規(guī)劃，為不同的客戶提供在保障和理財?shù)确矫娴膫€性化服務(wù)。
4.履行行業(yè)義務(wù)，在自己所屬的區(qū)域內(nèi)，傳播壽險知識，做好壽險普及工作。
要求：
2.誠實負(fù)責(zé)，相貌端正、身體健康，性格外向者優(yōu)先；
3.無不良嗜好，無違法犯罪記錄；
4.有銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
5.對成功有強(qiáng)烈的企圖心，敢于挑戰(zhàn)收入極限；
6.良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣，有責(zé)任心，能吃苦耐勞。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇一
隨著神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的x年，迎來了充滿希望的x年。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進(jìn)行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗，更上一層樓。
一年來，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，做好日常接待工作：
我一直覺得如果和同事關(guān)系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴(yán)于律己，以身作則。與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。
前臺文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開，對我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解，初步達(dá)到了在最短時間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。
根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)房屋及門面物業(yè)費的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預(yù)交物業(yè)費。
嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的'異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀(jì)要。
補(bǔ)充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù)。
業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜居水電。
在過去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問題時，分析問題、解決問題的能力需要提高。作為領(lǐng)班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細(xì)節(jié)，需要加強(qiáng)。針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。
二是在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團(tuán)隊管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇二
時間過得真快，一段時間的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的酒店服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
站的高度越高，工作越疲憊，需要考慮的事情都更多。畢竟不同的位置負(fù)責(zé)不同的工作，我升為酒店的經(jīng)理，下面是個人對工作的總結(jié)。
我為了更好的帶領(lǐng)自己所率領(lǐng)的酒店，我每天都在考慮如何調(diào)動手下人的積極性，最后發(fā)現(xiàn)想要調(diào)動大家的積極性最重要的還是要靠著公平公正才行，如果有私心就會有著各種的問題，我在工作中每天都會認(rèn)真考核每一個人的工作情況，對他們的工作做的好的獎勵，對于偷懶的犯錯的及時懲罰，讓大家有目標(biāo)也有方向，知道哪些做了就會有結(jié)果。
作為服務(wù)經(jīng)理我們酒店的`服務(wù)生是人數(shù)最多的人，對于服務(wù)，我個人認(rèn)為最重要的就是讓大家知道我們所做的服務(wù)是值得大家相信的，所以我對服務(wù)非常重視，要求每一個員工都必須要認(rèn)真努力不能耽誤時間也不能傷害客戶，客戶怎么說呢，客戶是心里脆弱的一群人，給客戶尊重，給客戶更多的關(guān)心，讓客戶認(rèn)識到我們服務(wù)的特點這樣才能夠吸引更多的人來我們酒店消費。
為了凸顯我們酒店的特殊性，我們服務(wù)區(qū)別與其他酒店，設(shè)定了一套不同的服務(wù)方案，當(dāng)然這也建立在當(dāng)?shù)亓?xí)俗的情況下做好的，當(dāng)然對于不同的客戶，我們基本的禮貌，就是彎腰問好，微笑是必須的，因為從工作中發(fā)現(xiàn)對微笑的服務(wù)人員客戶更容易相信。所以我們每個服務(wù)員都必須要微笑待人。
對于一些特殊情況，用不同的手段解決，不可能所有的客戶都那么好說話，也遇到一些脾氣差的客戶，遇到過耍賴皮的客戶。所以對于這類客戶，我們會先協(xié)調(diào)解決，能夠不鬧大，就盡量平息于無形，但是如果客戶一直都不退讓，選擇主動承擔(dān)錯誤，但是也不會讓我們的服務(wù)人員傷心，畢竟酒店不止要服務(wù)好客戶，同樣也要讓我們的人感受到關(guān)心，和重視，如果一個內(nèi)部不團(tuán)結(jié)的酒店又如何發(fā)展成為更大的酒店呢。
對于工作我更喜歡分工明確才能夠更好的做好。最好帶領(lǐng)大家做好的就是以身作則，我經(jīng)常會那自己的工作為師范，這樣更有說服力，也更加能夠調(diào)動大家的積極性，同時也積極配合酒店各個不同部門的工作，畢竟我們都在一個酒店所以合作是必要的。每天除了忙碌在崗位上，我還要安排大家的工作，更要培訓(xùn)。
培訓(xùn)在工作結(jié)束后的最后一兩個小時，給大家講述這工作該如何做，遇到問題該如何解決，每天都要努力的學(xué)習(xí)，讓我們的工作更加有趣，同時也會給大家安排一些趣味游戲讓彼此相信彼此成長。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇三
20＿＿年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，作為公司銷售經(jīng)理，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗。
一、總結(jié)的經(jīng)驗。
1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
2.了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
4.持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
5.確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。
6.團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊所必需的。
二、需要改善之處。
1.有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為__套，總銷額為__萬。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識和對__各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇四
是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷。
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇五
客戶服務(wù)經(jīng)理在編寫個人簡歷的時候，要有針對的寫個人簡歷，則就要求能力與職位的相匹配。能力寫的再多，不是職位需求的則就沒有任何競爭力。
個人信息。
性別：男。
年齡：29歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗：3年以上居住地：浙江臺州黃巖區(qū)。
身高：cm戶口：浙江臺州黃巖區(qū)。
自我評價。
江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險銷售工作，至今已有3年時間，對待工作我愛崗敬業(yè)，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。我熱切期望用自己所學(xué)到的知識為社會貢獻(xiàn)自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。
求職意向。
希望崗位：銷售類-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理。
尋求職位：銷售。
希望工作地點：浙江臺州。
期望工資：/月到崗時間：隨時到崗。
工作目標(biāo)/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機(jī)會.
工作經(jīng)歷。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。
職位描述：銀行渠道保險銷售。
所屬行業(yè)：金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))。
擔(dān)任崗位：銷售類-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理。
職位名稱：營業(yè)部經(jīng)理。
職位描述：銀行渠道銷售的建立維護(hù)和銷售隊伍的建立管理。
教育經(jīng)歷。
技能專長。
語言能力：英語：一般;。
計算機(jī)能力：全國計算機(jī)等級考試二級。
其它相關(guān)技能：
無職稱。
拓展閱讀：編寫個人簡歷中要能體現(xiàn)自己的三大技能。
在求職的'過程中個人簡歷不可缺少，求職所編寫個人簡歷是求職的敲門磚，招聘官們可以從個人簡歷中看到很多方面的信息。比如求職者的基本個人信息、專業(yè)方向、人品性格，還有專業(yè)技能等等。在個人簡歷中技能是內(nèi)涵的表現(xiàn)，求職者可以有三大技能：
一、可遷移技能。
求職者在個人簡歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能，其實就是所謂軟技能，包括有個人交流與表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。這些技能在求職中，不管是什么職位、崗位都可以適用，因此稱之為可遷移技能。在個人簡歷中最能夠體現(xiàn)可遷移技能的項目就在興趣愛好內(nèi)容中。
二、專業(yè)知識技能。
專業(yè)知識技能具有很高針對性，比如說你所擁有的一項專業(yè)技能，如平面設(shè)計就只能用于平面設(shè)計方面的工作崗位。專業(yè)知識能力在求職中雖然有一定的限制，但這種硬實力體現(xiàn)在個人簡歷中，所發(fā)揮出來的效果更強(qiáng)。畢竟，求職者所寫的個人簡歷中都是針對某一些職位。
三、自我管理技能。
在個人簡歷中還需要體現(xiàn)出求職者的自我管理能力，求職者的自我管理能力包括有自我評估，要能全面的認(rèn)識自己、了解自己，俗話說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。還有自我完善，在認(rèn)識、了解自己之后，就要對不足之處進(jìn)行彌補(bǔ)，通完不斷的完善自我來取得進(jìn)步。畢竟大多數(shù)的企業(yè)都希望所招聘的人才具有較好的發(fā)展空間。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇六
居住地：北京。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作[2年4個月]。
公司：xx電子科技有限公司。
行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：工商管理。
學(xué)校：電子科技大學(xué)。
自我評價。
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務(wù)、項目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
求職意向。
到崗時間：一周以內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
目標(biāo)地點：北京。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗。
2011/2—至今：xx電子科技有限公司[2年4個月]。
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
1、負(fù)責(zé)使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;。
2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議;。
3、負(fù)責(zé)對合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行;。
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);。
5、負(fù)責(zé)物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制;。
6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場信息并及時向銷售人員反饋;。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊銷售指標(biāo);。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊及提供指導(dǎo)。
2010/6--2011/12：xx資源有限公司[1年9個月]。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施;。
2、負(fù)責(zé)收集會員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門;。
3、負(fù)責(zé)配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務(wù);。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問;。
5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決;。
6、負(fù)責(zé)定期分析會員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進(jìn)和完善積分政策。
2012/1—至今：xx服飾有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;。
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。
3、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨;。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
教育經(jīng)歷。
2004/9--2008/7電子科技大學(xué)工商管理本科。
語言能力。
英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇七
居住地：北京。
聯(lián)系電話：
e-mail：/jianli。
最近工作[2年4個月]。
公司：xx電子科技有限公司。
行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：工商管理。
學(xué)校：電子科技大學(xué)。
自我評價。
本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務(wù)、項目。組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠一絲不茍地跟進(jìn)工作進(jìn)程直到達(dá)成目標(biāo)。
求職意向。
到崗時間：一周以內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
目標(biāo)地點：北京。
期望月薪：面議/月。
目標(biāo)職能：客服經(jīng)理。
工作經(jīng)驗。
/2—至今：xx電子科技有限公司[2年4個月]。
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
1、負(fù)責(zé)使用sap系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;。
2、負(fù)責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議;。
3、負(fù)責(zé)對合同進(jìn)行建檔、管理和執(zhí)行;。
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)項目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);。
5、負(fù)責(zé)物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制;。
6、負(fù)責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場信息并及時向銷售人員反饋;。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達(dá)到團(tuán)隊銷售指標(biāo);。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助管理客服團(tuán)隊及提供指導(dǎo)。
/6--2011/12：xx資源有限公司[1年9個月]。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
1、負(fù)責(zé)聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施;。
2、負(fù)責(zé)收集會員反饋信息，傳達(dá)相關(guān)部門;。
3、負(fù)責(zé)配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務(wù);。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問;。
5、負(fù)責(zé)處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決;。
6、負(fù)責(zé)定期分析會員積分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進(jìn)和完善積分政策。
/1—至今：xx服飾有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革。
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊達(dá)到既定目標(biāo)，培訓(xùn)客服成員;。
2、負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊建立kpi，監(jiān)控服務(wù)水準(zhǔn);。
3、負(fù)責(zé)確?？蛻粲唵蔚臏?zhǔn)確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單進(jìn)展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨;。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶資料，進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查;。
7、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進(jìn)行物料的準(zhǔn)備;。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴。
教育經(jīng)歷。
/9--/7電子科技大學(xué)工商管理本科。
語言能力。
英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇八
彈指一揮間，20xx年已經(jīng)成為歷史了。在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種。種困難。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇九
姓名：cn人才網(wǎng)性別：女身份證件號碼：出生日期：1981.10.13民族：漢族政治面貌：中共黨員婚姻狀況：已婚身高：167cm戶籍所在地：長沙市現(xiàn)居住地：長沙市專業(yè)：文科類畢業(yè)院校：湖南師范大學(xué)學(xué)歷：本科畢業(yè)年份：第一外語：英語第一外語水平：一般第二外語：其它外語第二外語水平：職稱類別：高級參加工作時間：受教育簡歷：.9-.7湖南競男女子專修學(xué)院(旅游系).2-.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘)繼續(xù)教育情況：2008.1-2010.1湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟(jì)學(xué))成果及獲獎情況：興趣愛好：看書,上網(wǎng).打羽毛球.自我評價：正直誠懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進(jìn)取、團(tuán)隊精神！[工作經(jīng)歷]現(xiàn)工作行業(yè)：現(xiàn)工作單位：金源大酒店工作簡歷：畢業(yè)后至今，一直在金源大酒店工作，從事文秘工作，后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職，在此期間，多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號。，酒店業(yè)務(wù)拓展，調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下：1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項規(guī)章制度。2、負(fù)責(zé)人員招聘及人事檔案和勞動合同管理，辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算，編制和分析各類人事統(tǒng)計報表。3、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持辦公室的全面工作。4、擬定酒店辦公費用預(yù)算方案和計劃，合理控制行政費用；協(xié)助審核相關(guān)項目費用的合理性；審核相關(guān)文件,報送總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、負(fù)責(zé)辦理員工保險的購保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。6、負(fù)責(zé)酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。7、負(fù)責(zé)酒店全員活動的開展。個人技能及特長：1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗。2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績效考核、薪資等各工作的操作流程；3、熟悉《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)：4、有良好語言表達(dá)能力及文字處理能力；5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力；6、電腦操作熟練，能獨立排除常用辦公設(shè)備的基本故障；7、懂財務(wù)相關(guān)知識。[求職意向]求職意向一：辦公室主任意向一工作地點：長沙市求職意向二：行政經(jīng)理/主任/主管意向二工作地點：湖南省求職意向三：客戶服務(wù)經(jīng)理意向三工作地點：
薪酬要求：
面議工作方式：全職[聯(lián)系方式]聯(lián)系人：聯(lián)系電話：e-mail：個人主頁：通訊地址：
更多經(jīng)典的簡歷表格推薦，歡迎大家參考：
項目主管求職簡歷表格。
主辦會計簡歷表格。
服裝營銷總監(jiān)簡歷表格。
行政總監(jiān)求職簡歷表格。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十
1、包含前臺人員的全部工作內(nèi)容。
2、協(xié)助前廳主管督導(dǎo)并指導(dǎo)前廳工作人員日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。確保儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
3、督導(dǎo)并協(xié)助前廳主管按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。
4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。
5、主動征詢和收集客人意見和建議，及時妥善處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時請示總經(jīng)理。
6、合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，達(dá)到收益化。
7、關(guān)注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進(jìn)并報告總經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，限度地減少物品損耗。
10、負(fù)責(zé)前臺物品、大堂設(shè)施設(shè)備的管理工作;及時補(bǔ)充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。
11、負(fù)責(zé)按時限要求對中外賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊訂單等客史資料和轉(zhuǎn)賬單、保險箱使用記錄、各類報表的完整地歸類、裝訂、分期保管。
13、制定和跟進(jìn)前廳人員培訓(xùn)計劃并組織實施，實施記錄存檔。
14、制定和完善前廳部各崗位考核制度，并落實執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見。
15、完成上級指派的各項工作。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成?？傊囀酆筮€是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉，以出色的.表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。
述職人：
20xx年xx月xx日。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二
3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務(wù)項目作出計劃和分析;。
4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;。
5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實施考核;。
6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三
一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。
我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。
前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
另外，及時組織相關(guān)費用的催收。
根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作，此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。
嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。
補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。
業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四
2、負(fù)責(zé)項目交房管理工作。
3、負(fù)責(zé)處理項目的投訴工作。
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動開展業(yè)主活動。
5、項目客服人員培訓(xùn)工作其他工作。
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
服務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五
職責(zé)：
1.公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開，認(rèn)領(lǐng)自己服務(wù)的區(qū)域，對該區(qū)域的客戶進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)，問題反饋。
2.緊跟公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高個人理財能力與保障規(guī)劃能力（公司提供培訓(xùn)與培訓(xùn)支持，如：美國注冊理財師，等認(rèn)證）。
3.運用上述能力，為公司的新老客戶提供保障和理財設(shè)計與規(guī)劃，為不同的客戶提供在保障和理財?shù)确矫娴膫€性化服務(wù)。
4.履行行業(yè)義務(wù)，在自己所屬的區(qū)域內(nèi)，傳播壽險知識，做好壽險普及工作。
要求：
2.誠實負(fù)責(zé)，相貌端正、身體健康，性格外向者優(yōu)先；
3.無不良嗜好，無違法犯罪記錄；
4.有銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
5.對成功有強(qiáng)烈的企圖心，敢于挑戰(zhàn)收入極限；
6.良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣，有責(zé)任心，能吃苦耐勞。