通過寫心得體會，我們可以結(jié)合理論與實(shí)踐，將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際生活中。寫心得體會時(shí)要注重思考和分析，不僅要描述自己的經(jīng)歷，還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提出建議。以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家參考借鑒。通過閱讀這些范文，我們可以了解到別人的思考方式和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時(shí)也可以啟發(fā)我們對同樣經(jīng)歷的事件進(jìn)行更深入的思考和總結(jié)。希望這些范文能對大家的寫作有所幫助，共同進(jìn)步。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇一
我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業(yè)的`了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：
作為銀行的柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的，因此我們的服務(wù)一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通常客戶來窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準(zhǔn)，一定要把握好時(shí)間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務(wù)的時(shí)候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢，就是再耽誤客戶的時(shí)間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因?yàn)樗麄儐柕膯栴}很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務(wù)的時(shí)候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些，雖然有時(shí)候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實(shí)是很幸運(yùn)的了?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一種對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇二
近年來，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行柜員成為了金融機(jī)構(gòu)中不可或缺的一環(huán)。作為與客戶直接接觸的重要人員，銀行柜員在工作中承擔(dān)著開戶、辦理業(yè)務(wù)、解答疑問等多項(xiàng)任務(wù)。為了更好地適應(yīng)這個(gè)崗位，不斷提升自身能力，銀行柜員需要通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來獲取心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)的目的和內(nèi)容。
學(xué)習(xí)銀行柜員的心得體會是為了提高工作效率、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求。這一過程涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容，包括但不限于以下幾點(diǎn)：了解銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，學(xué)習(xí)金融知識，提升溝通技巧，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，柜員能夠更好地為客戶提供全面的金融服務(wù)，同時(shí)為自身職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：學(xué)習(xí)的方法和途徑。
學(xué)習(xí)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，對于銀行柜員來說也不例外。在學(xué)習(xí)過程中，他們可以采用以下幾種方法來獲取更多的心得體會。首先，參與銀行內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，這些計(jì)劃往往針對銀行柜員的專業(yè)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。其次，可以通過參加行業(yè)會議、培訓(xùn)班或者聽取專業(yè)講座來獲取最新的金融知識和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。此外，柜員還可以閱讀專業(yè)書籍、期刊和網(wǎng)絡(luò)資訊，掌握金融領(lǐng)域最新的相關(guān)知識。最后，柜員還可以積極地與同事交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得。
學(xué)習(xí)不僅可以提高柜員的專業(yè)素養(yǎng)，還對其工作產(chǎn)生積極的影響。首先，學(xué)習(xí)可以提高柜員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，使其在工作中更加熟練、自信和準(zhǔn)確。其次，學(xué)習(xí)可以幫助柜員更好地應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和客戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。此外，學(xué)習(xí)還可以提高柜員對風(fēng)險(xiǎn)的識別和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，降低工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素。綜上所述，學(xué)習(xí)對柜員的工作具有重要的推動(dòng)作用，使其能夠更好地勝任工作任務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望。
學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的過程，對于銀行柜員來說尤為重要。通過學(xué)習(xí)，柜員可以不斷提升自身能力和素質(zhì)，從而更好地服務(wù)客戶、滿足客戶需求。未來，隨著金融行業(yè)的不斷變革，銀行柜員的工作也將發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，我相信，學(xué)習(xí)仍將是銀行柜員工作的關(guān)鍵因素，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地。
總結(jié)起來，學(xué)習(xí)銀行柜員的心得體會對于自身的發(fā)展和職業(yè)的提升具有重要意義。通過學(xué)習(xí)，銀行柜員能夠提高自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更全面、專業(yè)的金融服務(wù)。因此，銀行柜員應(yīng)該積極主動(dòng)地參與各種學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自身能力，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇三
隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上學(xué)習(xí)正逐漸成為一種常見的學(xué)習(xí)方式。尤其在當(dāng)前的疫情下，線上學(xué)習(xí)成為了我們初一學(xué)生的主要學(xué)習(xí)途徑。在這段時(shí)間里，我深深感受到了線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和不足之處。下面，我將從五個(gè)方面來分享我對初一線上學(xué)習(xí)的心得體會。
首先，線上學(xué)習(xí)給了我足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間和靈活性。在傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)中，我們需要按照固定的課表進(jìn)行學(xué)習(xí)，而在線上學(xué)習(xí)中，我可以根據(jù)自己的時(shí)間安排自主學(xué)習(xí)。我可以根據(jù)自己的復(fù)習(xí)進(jìn)度來合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間，充分利用時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，線上學(xué)習(xí)使得任課教師可以提前錄制好課程，學(xué)生可以在任何時(shí)間進(jìn)行觀看，這使我能夠反復(fù)觀看老師講解的內(nèi)容，從而更好地理解和掌握知識。
其次，線上學(xué)習(xí)讓我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。在課堂上，老師很容易主導(dǎo)學(xué)習(xí)過程，但是在線上學(xué)習(xí)中，我必須要自己解答問題，自己尋找答案。這使得我不再被動(dòng)接受知識，而是需要主動(dòng)思考和尋找解決問題的方法。同時(shí)，線上學(xué)習(xí)也提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，比如視頻、繪圖、實(shí)驗(yàn)等，讓學(xué)習(xí)過程更加豐富多樣化，激發(fā)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣和求知欲。
然而，線上學(xué)習(xí)也帶來了一些挑戰(zhàn)。首先，線上學(xué)習(xí)要求學(xué)生具備良好的自律能力。沒有老師的監(jiān)督和課堂的紀(jì)律約束，我必須靠自己去規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間、保持學(xué)習(xí)積極性。這需要我建立健康的學(xué)習(xí)習(xí)慣，克服拖延的習(xí)慣，從而更好地適應(yīng)線上學(xué)習(xí)的節(jié)奏。此外，線上學(xué)習(xí)也暴露了網(wǎng)絡(luò)問題對學(xué)習(xí)影響的風(fēng)險(xiǎn)。如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者電腦出現(xiàn)故障，就會無法參加線上課程，這給學(xué)習(xí)帶來了一定的不便和挑戰(zhàn)。
另外，線上學(xué)習(xí)還存在著一定的交流和互動(dòng)不足的問題。在傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)中，我可以與同學(xué)們面對面交流討論問題，而在線上學(xué)習(xí)中，我只能通過文字和聲音來與老師和同學(xué)們進(jìn)行交流。這樣的交流方式無疑缺乏了面對面交流所具有的直觀性和互動(dòng)性。為了解決這個(gè)問題，我會積極參與線上討論和問答環(huán)節(jié)，主動(dòng)與同學(xué)們交流，盡量彌補(bǔ)互動(dòng)不足的問題。
最后，線上學(xué)習(xí)為我提供了更廣闊的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過線上學(xué)習(xí)平臺，我可以接觸到更多的學(xué)科知識和學(xué)習(xí)資源。在傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)中，學(xué)生的課程往往受限于學(xué)校的教學(xué)資源和師資水平，而線上學(xué)習(xí)解決了這個(gè)問題。我可以接觸到來自全國各地的優(yōu)秀教師和學(xué)生，在與他們的互動(dòng)中，我能夠開闊眼界，了解到不同地區(qū)學(xué)習(xí)的方法和經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己的學(xué)習(xí)水平。
總之，初一的線上學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到了線上學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。我明白了線上學(xué)習(xí)需要自律和積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，同時(shí)也體會到了通過線上學(xué)習(xí)可以拓寬自己的學(xué)習(xí)視野。我相信，在未來的學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步充分發(fā)揮線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，克服不足，取得更好的學(xué)習(xí)成果。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇四
自從黨委組織部把組織學(xué)習(xí)《榜樣》作為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，“學(xué)榜樣、做榜樣”，要以這些優(yōu)秀人物為標(biāo)桿，認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作，就成為了單位職工熱議的話題，下面就是小編整理的銀行柜員學(xué)習(xí)榜樣心得體會，希望對您有所幫助。
小時(shí)候去過一次北京，從蘇州出發(fā)，坐了整整12個(gè)小時(shí)的臥鋪，到現(xiàn)在記憶猶新，北京的第一晚感覺還在火車上搖搖晃晃，現(xiàn)在再去北京，只要五六個(gè)小時(shí)，那是被譽(yù)為中國速度的高鐵。在夏天，一位在中國旅行的瑞典人拍攝了一段在中國高鐵上立硬幣的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上引起了海內(nèi)外網(wǎng)友的熱議，在長達(dá)9分鐘的視頻里，列車飛速行駛，硬幣始終屹立不倒。日本表示不服，畢竟人家是世界上第一個(gè)建設(shè)高鐵的國家，目前正在全球跟中國高鐵進(jìn)行競爭pk。有日本網(wǎng)友在700系新干線上進(jìn)行了立硬幣試驗(yàn)，結(jié)果硬幣從頭到尾都沒有立起來。
三十多年前同批進(jìn)單位的28個(gè)焊接工有23個(gè)通過各種關(guān)系調(diào)走了，李工也想過讓父親找領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走，然而父親的卻讓他堅(jiān)持了下來，父親曾經(jīng)是勞模，每年拿大紅花回家的父親是他們那一代人的榜樣，這是榜樣的力量，簡單的一個(gè)身份——黨員，簡單的四個(gè)字——知恩圖報(bào)，讓李工最終以一把普通的焊槍獲得了一民普通工人至高的榮譽(yù)，整個(gè)車間上百名的工人都是他的徒弟，看見徒弟們進(jìn)步，即使?fàn)C傷他也比誰都高興，這是榜樣傳承的力量，從父親到李工，從李工到幾百徒弟，是一到百的增長！
“三百六十行，行行出狀元”，所謂工匠精神，就是熱愛你的事業(yè)本身超過給你帶來的眼前利益，沉下心來精益求精，精雕細(xì)琢。而一個(gè)企業(yè)有關(guān)生產(chǎn)的設(shè)計(jì)、藍(lán)圖和標(biāo)準(zhǔn)，都需要工匠來實(shí)現(xiàn)。那么培育工匠精神，就是一家企業(yè)能否打造“百年老店”的基礎(chǔ)。一個(gè)擁有工匠精神、推崇工匠精神的國家和民族，必然會少一些浮躁，多一些純粹。
作為一名柜員，我要戒驕戒躁，以一顆純粹的心來捫心自問，有沒有沉下心來，對自己的工作精益求精，是不是熟悉每一項(xiàng)業(yè)務(wù)？了解每一項(xiàng)產(chǎn)品？是不是解決了每一個(gè)客戶的問題？是不是每一個(gè)客戶都感到滿意？是不是挖掘了每一個(gè)潛在客戶？如今是“百”中一員，能否堅(jiān)守，沉淀為“一”；作為一名共產(chǎn)黨員，不論你是奮斗一線還是遙居幕后，你都可以選擇從“百”做起，逐漸成為那個(gè)“一”，再以你的力量帶出更多的“百”來，這是工匠榜樣的啟示。
如果你還不是榜樣，那就努力成為榜樣，如果你已是榜樣，請將榜樣的力量傳承！
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇五
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，線上學(xué)習(xí)成為了一種越來越流行的教育方式。尤其在疫情期間，線上學(xué)習(xí)成為了學(xué)生們的主要學(xué)習(xí)途徑。作為初一學(xué)生，我也經(jīng)歷了這樣一種線上學(xué)習(xí)的體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我不僅感受到了線上學(xué)習(xí)的便利，還意識到了它帶來的挑戰(zhàn)并學(xué)會了有效應(yīng)對。以下是我在初一線上學(xué)習(xí)中的心得體會。
首先，在線上學(xué)習(xí)中，我們可以更加自由地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。在傳統(tǒng)課堂上，我們需要按照固定的時(shí)間表去上課，而在線上學(xué)習(xí)中，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣一來，我們既可以有更多的時(shí)間去進(jìn)行課外閱讀，拓寬知識面，又可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。我在線上學(xué)習(xí)中，經(jīng)常會提前完成老師布置的作業(yè)，然后利用剩余的時(shí)間進(jìn)行深入學(xué)習(xí)或自主探究。這種自由的安排，不僅能幫助我們建立起良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，還能培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力。
其次，線上學(xué)習(xí)給了我更多的學(xué)習(xí)資源。在傳統(tǒng)教育模式下，我們很難接觸到一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的不同老師，但是在線上學(xué)習(xí)中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，學(xué)習(xí)到各種各樣的課程。在初一線上學(xué)習(xí)中，我不僅能夠聽到我們學(xué)校優(yōu)秀老師的講解，還能夠觀看到其他學(xué)校的名師視頻。有時(shí)候，我還能參加一些線上公開課，向各行各業(yè)的專家請教問題，這大大拓寬了我的知識面，激發(fā)了我的求知欲。
然而，我也深刻意識到線上學(xué)習(xí)所帶來的困擾和挑戰(zhàn)。首先，線上學(xué)習(xí)缺乏面對面的互動(dòng)交流，這使得學(xué)習(xí)的效果受到了一定的影響。在傳統(tǒng)課堂上，老師和同學(xué)之間能夠及時(shí)解答問題，給予反饋，增加學(xué)習(xí)動(dòng)力。而在線上學(xué)習(xí)中，這種互動(dòng)交流變得困難，我們很難即時(shí)獲得幫助和指導(dǎo)。另外，線上學(xué)習(xí)需要我們具備較高的自律能力。沒有老師監(jiān)督的情況下，我們需要自己安排學(xué)習(xí)時(shí)間和制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，這對于一些缺乏自律能力的學(xué)生來說，可能會帶來困難。
對于這些問題，我逐漸總結(jié)出了一些應(yīng)對的方法。首先，我會盡量積極參與線上學(xué)習(xí)互動(dòng)，與老師和同學(xué)之間保持溝通，主動(dòng)發(fā)言，解答問題。其次，我會積極利用線上學(xué)習(xí)平臺提供的社交功能，結(jié)交志同道合的伙伴，互相學(xué)習(xí)、討論。最后，我會時(shí)刻給自己設(shè)定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃，保持學(xué)習(xí)的動(dòng)力和效率。
綜上所述，初一的線上學(xué)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗟谋憷吞魬?zhàn)。通過自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間和接觸更多的學(xué)習(xí)資源，我能夠更有針對性地學(xué)習(xí)，拓寬知識面。然而，線上學(xué)習(xí)也需要我們具備較高的自律能力和解決問題的能力。通過積極參與互動(dòng)，尋找學(xué)習(xí)伙伴，制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃，我相信我可以克服這些困難，取得更佳的學(xué)習(xí)效果。我相信，在未來的學(xué)習(xí)中，線上學(xué)習(xí)將成為一種重要的學(xué)習(xí)方式，幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和潛力，獲得更多的知識和能力。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇六
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競爭力。這次的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)可謂是新的嘗試，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都投入了很多的時(shí)間和心血，一起在努力。每天晚上，我們都去參加標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，通過幾天學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到了工作中存在的不足，老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識到在服務(wù)業(yè)中，銀行的競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。老師新穎的觀點(diǎn)，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，還要提供更高層次的體驗(yàn)。
作為一線柜員，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權(quán)。請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。
培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇七
一線工作法是近年來備受關(guān)注的一種工作理念和方法，它著重于將決策權(quán)下放到一線員工，并強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、高效決策和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我對一線工作法產(chǎn)生了濃厚的興趣，并投身于學(xué)習(xí)和實(shí)踐之中。通過這段時(shí)間的體驗(yàn)，我深深體會到了一線工作法的獨(dú)特魅力和巨大潛力。
第二段：快速決策。
一線工作法強(qiáng)調(diào)快速決策，將決策權(quán)交給最了解現(xiàn)場的一線員工。相比傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，這樣的決策過程更加迅捷和高效。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們每周都會進(jìn)行工作評估和目標(biāo)制定，然后每天開會匯報(bào)進(jìn)展和交流問題。這種模式下，我發(fā)現(xiàn)問題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，決策迅速并易于執(zhí)行。此外，一線員工的參與感和責(zé)任感得到了充分提升，團(tuán)隊(duì)整體士氣也明顯提升。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
一線工作法注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)一線員工之間的溝通和合作。在我團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常會組織跨部門的協(xié)作會議，并開展一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以促進(jìn)不同員工之間的交流和合作。這種合作模式極大地提高了工作效率和協(xié)同能力。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和理解也得到了深化，大家更加愿意互相協(xié)助和支持。
第四段：彈性制度。
一線工作法倡導(dǎo)彈性制度，讓員工更加自主地安排工作時(shí)間和地點(diǎn)。在我個(gè)人而言，這給我提供了更大的工作自由和靈活性。我可以根據(jù)自己的節(jié)奏和習(xí)慣，合理規(guī)劃每天的工作，并充分利用自己的時(shí)間和能量。這樣的制度讓我遠(yuǎn)離常規(guī)的工作模式，更加專注和高效地完成任務(wù)。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體的工作氛圍更加和諧，員工的工作滿意度和生活質(zhì)量也得到了提升。
第五段：個(gè)人成長。
一線工作法不僅僅是一種工作方法，更是一種個(gè)人成長的機(jī)會。通過參與決策和團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)到了許多在傳統(tǒng)工作模式中無法學(xué)到的知識和技能。我學(xué)會了更好地管理時(shí)間，有效溝通，冷靜應(yīng)對問題等。這些技能不僅對我的工作有益，也讓我在人際關(guān)系和自我管理方面有了更大的進(jìn)步。學(xué)習(xí)一線工作法不僅讓我變得更加成熟和自信，同時(shí)也為我提供了廣闊的發(fā)展空間。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過學(xué)習(xí)一線工作法，我領(lǐng)悟到?jīng)Q策的迅速、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、彈性制度以及個(gè)人成長是它的重要特點(diǎn)和價(jià)值所在。這種工作方法的應(yīng)用不僅提高了工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力，在個(gè)人層面也讓我獲得了很多成長和提升。我相信隨著一線工作法的不斷普及，能夠幫助更多的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更好的工作效果和個(gè)人發(fā)展，為組織和社會帶來更多的價(jià)值。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇八
一線工作是指直接與顧客或客戶接觸并提供服務(wù)的工作，這類工作通常要求員工與顧客溝通、解決問題和提供解決方案。學(xué)習(xí)一線工作法是一種能夠提高工作效率和顧客滿意度的方法論。在我與一線工作不斷接觸和學(xué)習(xí)的過程中，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)一線工作法對于提升工作效率和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。下面我將從對學(xué)習(xí)方法的改變、與顧客的溝通、問題解決、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提升個(gè)人能力這幾個(gè)方面分享我的心得體會。
首先，學(xué)習(xí)一線工作法讓我重新審視了學(xué)習(xí)的方法。過去，我的學(xué)習(xí)方式主要依賴于書本和課堂，而忽視了實(shí)際工作中的實(shí)踐。然而，學(xué)習(xí)一線工作法讓我認(rèn)識到，只有與顧客實(shí)踐、解決實(shí)際問題并不斷反思才能真正的學(xué)到知識和技能。因此，在學(xué)習(xí)一線工作法后，我開始主動(dòng)的參與到一線工作中，把所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，從中學(xué)習(xí)和成長。
其次，學(xué)習(xí)一線工作法使我更加注重與顧客的溝通。顧客是我們工作的關(guān)鍵，他們的滿意度直接影響著業(yè)務(wù)的成功和客戶關(guān)系的維護(hù)。通過學(xué)習(xí)一線工作法，我學(xué)會了更加主動(dòng)地與顧客溝通，關(guān)注他們的需求和反饋。通過與顧客的良好溝通，我能夠更準(zhǔn)確地理解他們的問題和期望，并能迅速提供解決方案。同時(shí)，通過與顧客的有效溝通，我也能得到他們的肯定和贊賞，這極大地提高了我的工作積極性和滿足感。
第三，學(xué)習(xí)一線工作法增強(qiáng)了我解決問題的能力。工作中難免會遇到各種各樣的問題，而學(xué)習(xí)一線工作法提供了一種方法讓我更好地應(yīng)對和解決問題。首先，我學(xué)會了分析問題的根本原因，而不是只停留在表面現(xiàn)象。通過深入挖掘問題背后的原因，我能更快地找到解決問題的方法。其次，我學(xué)會了將問題劃分為簡單問題和復(fù)雜問題，并使用不同的方法和策略來解決不同類型的問題。這樣，我能夠更加高效地解決問題，提高工作效率。
其次，學(xué)習(xí)一線工作法增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在一線工作中，很少有單打獨(dú)斗的情況，通常需要與其他員工一起合作完成任務(wù)。通過學(xué)習(xí)一線工作法，我領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作對于取得成功的重要性。我學(xué)會了主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，交流任務(wù)的進(jìn)展和需求，并共同制定解決方案。同時(shí)，我也能夠靈活應(yīng)對團(tuán)隊(duì)中的不同角色和個(gè)性，并能協(xié)調(diào)好各個(gè)成員之間的關(guān)系。這些能力讓我成為團(tuán)隊(duì)中的重要一員，也讓我更好地與同事們合作，提升工作效率和質(zhì)量。
最后，學(xué)習(xí)一線工作法對于個(gè)人能力的提升也起到了積極的作用。通過與顧客的實(shí)際接觸，解決問題和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我不僅能夠提高自己的溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，還能夠提升自己的專業(yè)知識和技能。通過與顧客的持續(xù)接觸，我對行業(yè)的認(rèn)知更加深入，對工作的理解也更加全面。同時(shí)，通過解決問題和團(tuán)隊(duì)的合作，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。這些都讓我在工作中能夠更加出色地完成任務(wù)，并給予客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜上所述，學(xué)習(xí)一線工作法不僅改變了我的學(xué)習(xí)方式，也提高了我的與顧客溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過學(xué)習(xí)一線工作法，我不斷提升個(gè)人能力，提高工作效率和滿意度。我相信，在今后的工作中，學(xué)習(xí)一線工作法將繼續(xù)伴隨我不斷成長，并為我的職業(yè)道路注入更多的動(dòng)力和激情。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇九
一線工作法是指在工作和生活中，我們首先從最基層、最本質(zhì)的位置出發(fā)，親自體驗(yàn)和參與，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，并通過實(shí)際操作一步步提高工作能力和解決問題的能力。它注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，強(qiáng)調(diào)實(shí)際行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向。在我的工作中，我積極運(yùn)用一線工作法，并深刻體會到了它的重要性和效果。下面我將從接觸一線工作法的初衷、運(yùn)用一線工作法的方法、一線工作法的作用、我在一線工作法中遇到的挑戰(zhàn)以及取得的成就等方面，分享我的心得體會。
接觸一線工作法是源于我在工作中遇到的困境。作為一個(gè)中層管理者，我發(fā)現(xiàn)自己無法真正理解和解決基層員工們所面臨的實(shí)際問題。我意識到，自己需要更深入地了解員工的真實(shí)需求，才能引導(dǎo)他們，并在工作中更加高效地解決問題。于是，我開始學(xué)習(xí)一線工作法，希望通過親身參與基層工作，更好地理解員工的困難和需求。
在運(yùn)用一線工作法的過程中，我學(xué)到了挖掘真實(shí)需求的方法。我通過與員工的面對面交流、實(shí)地考察工作環(huán)境以及親身參與他們?nèi)粘９ぷ?，發(fā)現(xiàn)了一些以往所忽略的問題和需求。例如，員工們在工作中遇到的某些工具問題，我通過實(shí)地考察和與他們的交流，發(fā)現(xiàn)問題出在工具的更新和維護(hù)上。我及時(shí)采取措施，修復(fù)工具和更新設(shè)備，顯著提高了他們的工作效率和滿意度。這個(gè)方法對于挖掘真實(shí)需求是非常有效的，讓我深刻認(rèn)識到只有將自己置身于一線，才能真正理解員工的需求。
一線工作法不僅僅只是了解員工的需求，更重要的是它對于提高工作效率和解決問題非常有幫助。通過親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)一線工作法強(qiáng)調(diào)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，能夠更好地幫助我理解和解決問題。以前我往往依賴紙上的報(bào)告和數(shù)據(jù)，但這些并不能真正幫助我把握實(shí)際問題的本質(zhì)。通過一線工作法，我親自參與工作并提出改進(jìn)方案，不僅收到了較好的效果，也獲得了員工的肯定和尊重。而且，通過實(shí)際操作，我也更加深入地了解了我所管理的部門的具體情況，為以后的工作提供了更充分的依據(jù)。
在一線工作法的實(shí)踐中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。首先，由于自身崗位的特殊性，我需要合理安排時(shí)間，保持與員工的溝通和互動(dòng)。其次，一線工作法要求管理者具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力和專業(yè)知識。為了更好地理解員工的工作，我學(xué)習(xí)了一些基本知識，提高了自己的綜合素質(zhì)。此外，在實(shí)踐過程中，我還遇到了一些理論和實(shí)際操作的不適應(yīng)。但是，我堅(jiān)持不懈地解決問題，通過與員工的溝通和反饋，不斷調(diào)整自己的方向和方法。
通過運(yùn)用一線工作法，我不僅解決了許多實(shí)際問題，還獲得了一些成就。員工對我的工作提出了更多的建議和反饋，他們認(rèn)可我在一線工作中的努力和貢獻(xiàn)。我也更加深入地了解了員工的需求和優(yōu)點(diǎn)，并針對性地提供了培訓(xùn)和支持。同時(shí)，我通過實(shí)際操作，更好地理解他們的工作職責(zé)和挑戰(zhàn)，也幫助他們解決了一些具體問題。這些成就讓我更有信心繼續(xù)運(yùn)用一線工作法，提升自己和員工的工作效能。
總之，學(xué)習(xí)一線工作法給我?guī)砹松羁痰捏w會和收獲。它讓我更好地理解了員工的需求，提高了工作的效率。在實(shí)踐中，我也逐漸克服了一些挑戰(zhàn)，獲得了一些成就。未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持一線工作法，不斷完善自己的專業(yè)能力，并幫助更多的員工解決問題。一線工作法是一種實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累過程，我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我可以在工作中更加出色地發(fā)揮自己的作用。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十
第一段：介紹學(xué)習(xí)銀行柜員的初衷和意義（200字）。
學(xué)習(xí)銀行柜員是一個(gè)多樣性的職業(yè)，它不僅需要具備扎實(shí)的金融知識，還需要具備良好的人際交往和溝通能力。作為一名學(xué)習(xí)銀行柜員，我一直以來對這個(gè)職位充滿著向往和期待。通過與客戶互動(dòng)并解決他們的問題，我可以幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)也提高了自己的專業(yè)知識和技能。在這個(gè)職業(yè)中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我更加成熟和聰明地面對生活和事業(yè)上的挑戰(zhàn)。
第二段：有效溝通與聆聽的重要性（250字）。
作為銀行柜員，與客戶進(jìn)行有效的溝通是非常重要的。我深刻理解到，聆聽是成功溝通的關(guān)鍵。只有當(dāng)我停止自己的喋喋不休，全神貫注地傾聽客戶的需求和問題時(shí)，我才能更好地了解他們的真正訴求。通過充分了解客戶的需求，我可以給予他們更準(zhǔn)確和實(shí)施的建議。并且，我始終相信，耐心和尊重也是有效溝通的關(guān)鍵。當(dāng)客戶遇到問題或感到困惑時(shí)，耐心地解答并以友善和禮貌的方式對待他們，將極大地提升客戶的滿意度和信任感。
第三段：處理復(fù)雜和緊急情況的能力（250字）。
在銀行柜員的崗位上，處理復(fù)雜和緊急情況是家常便飯。例如，客戶可能會因?yàn)橘~戶凍結(jié)、丟失銀行卡或忘記密碼等問題而急需幫助。在這種情況下，我意識到冷靜和應(yīng)變能力至關(guān)重要。我會先穩(wěn)定客戶情緒，向他們保證我會盡力解決問題，然后迅速采取措施，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，確?？蛻舻膯栴}得到及時(shí)解決。此外，我也會不斷學(xué)習(xí)并掌握新的相關(guān)知識，以便更好地面對不斷變化的金融環(huán)境和需求。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作精神（250字）。
作為一個(gè)銀行柜員，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神是非常必要的。只有與團(tuán)隊(duì)合作，才能提高效率和滿足客戶需求。在我與同事合作的過程中，我學(xué)會了相互信任與依靠。我們互相分享知識和經(jīng)驗(yàn)，相互支持和幫助，使我們能夠更好地處理工作上的挑戰(zhàn)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還可以提高工作和生活的樂趣，因?yàn)槲覀兛梢砸黄饝c祝成功，共同迎接挑戰(zhàn)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與自我提升（250字）。
在學(xué)習(xí)銀行柜員的過程中，我意識到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。金融行業(yè)日新月異，需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，以適應(yīng)變化和滿足客戶需求。因此，我積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，以提高自己的專業(yè)知識和技能。此外，我還會積極參與行內(nèi)的活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以拓寬自己的視野和交流圈子。通過這些努力，我相信我可以成為一個(gè)更優(yōu)秀的銀行柜員，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)（200字）。
學(xué)習(xí)銀行柜員是一個(gè)需要專業(yè)知識和良好人際交往能力的職業(yè)。通過學(xué)習(xí)銀行柜員的經(jīng)驗(yàn)和心得，我意識到溝通、聆聽、處理復(fù)雜和緊急情況、團(tuán)隊(duì)合作以及不斷學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)和心得使我成為一個(gè)更加綜合和成熟的人，也提醒我在職業(yè)生涯中不斷努力和追求卓越。無論是在銀行柜臺還是在其他領(lǐng)域，這些經(jīng)驗(yàn)和心得都將指引著我，讓我成為一個(gè)更好的自己。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十一
工行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，一定要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達(dá)到價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
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一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十二
8月10日凌晨，受臺風(fēng)“利奇馬”影響，李夏所在的荊州鄉(xiāng)，短短3小時(shí)降雨量接近100毫米。強(qiáng)降雨導(dǎo)致地勢低洼的下胡家村受災(zāi)嚴(yán)重，山體隨時(shí)有塌方的危險(xiǎn)。情況緊急，李夏和另兩個(gè)同事立刻趕去現(xiàn)場。
李夏把查看的情況及時(shí)反饋給其他人，提醒大家注意安全，并決定立即返回村里商量對策。就在返回途中，他們遇到了正往家趕的村民胡日紅母子，娘倆回家的路要經(jīng)過塌方地段。李夏不放心，當(dāng)即和同事們調(diào)頭，護(hù)送娘倆到安全地帶后才離開。
然而此時(shí)，泥石流裹挾著塌方的石塊從山上猛然沖了下來。
而李夏也被大水沖走，消失在石門亭的河水中。
在皖南山區(qū)，突發(fā)災(zāi)害常有。大學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)急救援專業(yè)的李夏，每次都沖在前面。因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀，組織部門曾三次要選調(diào)他，但都被李夏拒絕，他想留在更需要他的基層。
出生在夏天的李夏，生命最后一刻也留在了夏天，他把人生的“盛夏”奉獻(xiàn)在了這里。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十三
第一段：引言（150字）。
作為農(nóng)商銀行一線柜員，我在日常工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會。身處于銀行一線，我與客戶的接觸最為密切，深刻感受到了金融服務(wù)對人們的影響。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性（250字）。
作為一名柜員，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。每一天，我都要面對各種不同的客戶，其中有些人可能因?yàn)榻鹑趩栴}或其他原因感到焦慮或不滿。而我，作為銀行的工作人員，需要以微笑、耐心和關(guān)懷為每一位客戶提供服務(wù)。當(dāng)客戶感受到我們真誠的態(tài)度和誠懇的傾聽時(shí)，他們往往會愿意和我們建立更深層次的關(guān)系，并信任我們的建議。
第三段：規(guī)范的操作流程（300字）。
在金融服務(wù)行業(yè)，規(guī)范的操作流程是確保工作高效和準(zhǔn)確的重要因素。我在工作中體會到了規(guī)范操作流程的重要性。例如，我們在柜臺處理各種業(yè)務(wù)時(shí)，必須按照一定的程序進(jìn)行操作，以確保賬戶的安全和交易的準(zhǔn)確性。有時(shí)候，客戶可能會因?yàn)榱鞒痰姆爆嵍械讲荒蜔?，但我們需要做的是盡力解釋并保證流程的完整性。只有這樣，我們才能在快速、準(zhǔn)確地完成業(yè)務(wù)的同時(shí)，保障客戶的權(quán)益。
第四段：信任的建立（300字）。
在與客戶互動(dòng)的過程中，建立信任是我一直努力追求的目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)，溝通是建立信任的關(guān)鍵。只有通過積極主動(dòng)地了解客戶的需求，并提供符合他們利益的解決方案，才能贏得他們的信任。此外，在面對問題或疑慮時(shí)，我們要坦誠面對客戶，并竭力解決問題，以此證明我們的誠意和能力。通過這種方式，我與許多客戶建立起了長期的關(guān)系，他們愿意把他們的財(cái)務(wù)安全委托給我們處理。
第五段：成長和反思（200字）。
在農(nóng)商銀行一線柜員的工作中，我不僅獲得了經(jīng)驗(yàn)和技巧，也不斷地成長和反思。通過工作中的接觸，我對金融服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)有了更深層次的理解。我意識到，金融服務(wù)不僅僅是提供財(cái)務(wù)支持，更是負(fù)責(zé)維護(hù)客戶的信用和財(cái)務(wù)安全。同時(shí)，我也了解到自己的不足之處，例如需要進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧。因此，我會繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)尾（100字）。
作為農(nóng)商銀行一線柜員的一員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的操作流程以及與客戶建立信任的能力，都是我一直追求的目標(biāo)。通過不斷地成長和反思，我相信自己可以不斷提升，為客戶提供更好的服務(wù)，并為農(nóng)商銀行贏得更多客戶的信任和支持。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十四
連日來，英雄艦載機(jī)飛行員張超烈士的先進(jìn)事跡經(jīng)本報(bào)和其他媒體報(bào)道后，在海軍部隊(duì)引起強(qiáng)烈反響。官兵通過學(xué)習(xí)討論、座談交流、撰寫體會等多種方式，學(xué)習(xí)張超烈士的英雄事跡和崇高精神。
在張超生前所在的海軍某艦載航空兵部隊(duì)，外場機(jī)務(wù)樓、機(jī)關(guān)辦公樓等醒目位置懸掛著“向英雄學(xué)習(xí)”橫幅，電子屏滾動(dòng)播放張超先進(jìn)事跡和視頻錄像。“向英雄艦載機(jī)飛行員張超學(xué)習(xí)”誓師動(dòng)員大會上，張超的戰(zhàn)友艾群說：“我們一定會繼承張超遺志，勤奮工作，刻苦訓(xùn)練，為航母艦載機(jī)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?BR> 感受烈士品質(zhì)，激發(fā)奮進(jìn)力量。北海艦隊(duì)某潛艇基地結(jié)合核潛艇精神大討論活動(dòng)，組織官兵收聽收看張超先進(jìn)事跡。南海艦隊(duì)某基地利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、微信平臺等媒體資源，開展“學(xué)英雄事跡、當(dāng)精武標(biāo)兵”體會交流。東海艦隊(duì)某水警區(qū)開展“和張超比一比、自身差距在哪里”“英雄事跡怎么看、建功崗位怎么干”等群眾性討論，激發(fā)官兵崗位建功的強(qiáng)大動(dòng)力。
學(xué)習(xí)烈士精神，練就過硬本領(lǐng)。在張超曾經(jīng)工作過的南海艦隊(duì)航空兵某團(tuán)，多架戰(zhàn)機(jī)連續(xù)進(jìn)行長途奔襲對海實(shí)彈射擊演練。曾與張超并肩執(zhí)行戰(zhàn)備巡邏任務(wù)的飛行員李光耀說：“向張超學(xué)習(xí)，必須把每次起飛當(dāng)成戰(zhàn)斗，絕不讓祖國?？帐艿饺魏瓮{。”南海艦隊(duì)某潛艇支隊(duì)372艇發(fā)出倡議，號召官兵像張超那樣練兵備戰(zhàn)，在強(qiáng)軍興軍道路上奮勇前行。
英雄犧牲，精神永存。從白山黑水到南海島礁，從萬里海疆到遠(yuǎn)海大洋，從海軍機(jī)關(guān)到基層艦連，海軍廣大官兵決心像張超烈士那樣，牢記強(qiáng)軍目標(biāo)，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，奮力開拓進(jìn)取，為建設(shè)強(qiáng)大海軍作出新的更大貢獻(xiàn)。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十五
銀行一線柜員心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的銀行一線柜員心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行一線柜員心得體會優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
20__年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。
本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。
我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，確保資金運(yùn)營的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
我叫__x，是一名普通的__銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時(shí)候，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面。
時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面。
人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度。
在會計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。
二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作。
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實(shí)相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭先。
在分行會計(jì)部和支行會計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)理念。
今年在分行會計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了__學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。
以上是我20__年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
____-____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____-____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來____支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在____支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和-諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你"。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十六
一天飯后，毛卓云收到一封信。
“小劉寫來的。”他一下認(rèn)出了信封上熟悉的筆跡，“小劉因運(yùn)輸被判死緩，在這里呆了20個(gè)月。去監(jiān)獄后，還經(jīng)常寫信來?！?BR> 小劉在信里寫：“你給我的那本黑色本子，我至今還帶在身邊?，F(xiàn)在我所有的一切與你的關(guān)心是不可分割的，我將會牢記一輩子!你年紀(jì)大了，還是要注意身體，該馬虎的馬虎下也應(yīng)該的，不要太執(zhí)著了?！?BR> 毛卓云將信放進(jìn)抽屜里，打算下班后再回信。他和曾經(jīng)的艾滋病在押人員這樣的書信往來，至少已有一百多封。
“他們都離開看守所了，你還管呀?”
“他們寫信給我，因?yàn)樾湃挝?，想和我說說話。我多跟他們說說，多做點(diǎn)分外事，他們就不容易偏激，不會做極端的事，社會上就能多一分安寧?！?BR> 認(rèn)識老毛的人都知道，他的“傻”在于，干了很多本來不用干的活。
監(jiān)室里，很多人喊毛卓云為“毛校長”、“毛老師”，因?yàn)樗颜n堂搬進(jìn)了監(jiān)室。
管教過程中，毛卓云發(fā)現(xiàn)，沒有文化是一些人走上犯罪道路的主要原因。
16歲的小虎，一個(gè)字也不認(rèn)識，甚至無知到特地往身體里注射艾滋病患者的血液。毛卓云做了個(gè)大膽的決定——把監(jiān)室“變”教室，教他們讀書認(rèn)字。他找來了兒子小時(shí)候的課本，買來文具，從每個(gè)人的名字開始一點(diǎn)點(diǎn)教。3個(gè)月后，小虎認(rèn)識了500多個(gè)字，還會寫簡單的日記和書信。
寧波市疾控中心性病艾滋病防治所工作人員李懷亮和毛卓云已經(jīng)是老熟人了。“一開始，他對艾滋病一點(diǎn)也不了解。12年來，他一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)，已經(jīng)成專家了。他經(jīng)常根據(jù)新收押人員的類型請我來做講座。一些人不肯吃藥，他就哄他們，像家里人一樣。真不容易?！?BR> 一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十七
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時(shí)候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個(gè)柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計(jì)過自己的言行，可是，現(xiàn)實(shí)卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。
可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時(shí)候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個(gè)仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個(gè)心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋。8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會計(jì)綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計(jì)柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)操作規(guī)程。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十八
經(jīng)過在xxx行三個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入xx營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯(cuò)，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對工作完成度的否定。
這一段時(shí)期，我主要是在營業(yè)部實(shí)習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中，仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。
剛實(shí)習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十九
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通，心得體會《銀行前臺柜員心得體會》。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇二十
時(shí)光飛逝，從踏入xx支行到現(xiàn)在已將近一個(gè)月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為客戶服務(wù)，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動(dòng)作，與客戶形成較好的交流，同時(shí)，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)過程。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個(gè)甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇一
我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業(yè)的`了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：
作為銀行的柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的，因此我們的服務(wù)一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通常客戶來窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準(zhǔn)，一定要把握好時(shí)間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務(wù)的時(shí)候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢，就是再耽誤客戶的時(shí)間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因?yàn)樗麄儐柕膯栴}很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務(wù)的時(shí)候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些，雖然有時(shí)候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實(shí)是很幸運(yùn)的了?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一種對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇二
近年來，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行柜員成為了金融機(jī)構(gòu)中不可或缺的一環(huán)。作為與客戶直接接觸的重要人員，銀行柜員在工作中承擔(dān)著開戶、辦理業(yè)務(wù)、解答疑問等多項(xiàng)任務(wù)。為了更好地適應(yīng)這個(gè)崗位，不斷提升自身能力，銀行柜員需要通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來獲取心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)的目的和內(nèi)容。
學(xué)習(xí)銀行柜員的心得體會是為了提高工作效率、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求。這一過程涵蓋了多個(gè)方面的內(nèi)容，包括但不限于以下幾點(diǎn)：了解銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，學(xué)習(xí)金融知識，提升溝通技巧，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識等。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，柜員能夠更好地為客戶提供全面的金融服務(wù)，同時(shí)為自身職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：學(xué)習(xí)的方法和途徑。
學(xué)習(xí)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，對于銀行柜員來說也不例外。在學(xué)習(xí)過程中，他們可以采用以下幾種方法來獲取更多的心得體會。首先，參與銀行內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，這些計(jì)劃往往針對銀行柜員的專業(yè)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。其次，可以通過參加行業(yè)會議、培訓(xùn)班或者聽取專業(yè)講座來獲取最新的金融知識和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。此外，柜員還可以閱讀專業(yè)書籍、期刊和網(wǎng)絡(luò)資訊，掌握金融領(lǐng)域最新的相關(guān)知識。最后，柜員還可以積極地與同事交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得。
學(xué)習(xí)不僅可以提高柜員的專業(yè)素養(yǎng)，還對其工作產(chǎn)生積極的影響。首先，學(xué)習(xí)可以提高柜員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，使其在工作中更加熟練、自信和準(zhǔn)確。其次，學(xué)習(xí)可以幫助柜員更好地應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和客戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。此外，學(xué)習(xí)還可以提高柜員對風(fēng)險(xiǎn)的識別和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，降低工作中的風(fēng)險(xiǎn)因素。綜上所述，學(xué)習(xí)對柜員的工作具有重要的推動(dòng)作用，使其能夠更好地勝任工作任務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望。
學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的過程，對于銀行柜員來說尤為重要。通過學(xué)習(xí)，柜員可以不斷提升自身能力和素質(zhì)，從而更好地服務(wù)客戶、滿足客戶需求。未來，隨著金融行業(yè)的不斷變革，銀行柜員的工作也將發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，我相信，學(xué)習(xí)仍將是銀行柜員工作的關(guān)鍵因素，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地。
總結(jié)起來，學(xué)習(xí)銀行柜員的心得體會對于自身的發(fā)展和職業(yè)的提升具有重要意義。通過學(xué)習(xí)，銀行柜員能夠提高自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更全面、專業(yè)的金融服務(wù)。因此，銀行柜員應(yīng)該積極主動(dòng)地參與各種學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自身能力，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇三
隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上學(xué)習(xí)正逐漸成為一種常見的學(xué)習(xí)方式。尤其在當(dāng)前的疫情下，線上學(xué)習(xí)成為了我們初一學(xué)生的主要學(xué)習(xí)途徑。在這段時(shí)間里，我深深感受到了線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢和不足之處。下面，我將從五個(gè)方面來分享我對初一線上學(xué)習(xí)的心得體會。
首先，線上學(xué)習(xí)給了我足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間和靈活性。在傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)中，我們需要按照固定的課表進(jìn)行學(xué)習(xí)，而在線上學(xué)習(xí)中，我可以根據(jù)自己的時(shí)間安排自主學(xué)習(xí)。我可以根據(jù)自己的復(fù)習(xí)進(jìn)度來合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間，充分利用時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，線上學(xué)習(xí)使得任課教師可以提前錄制好課程，學(xué)生可以在任何時(shí)間進(jìn)行觀看，這使我能夠反復(fù)觀看老師講解的內(nèi)容，從而更好地理解和掌握知識。
其次，線上學(xué)習(xí)讓我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)。在課堂上，老師很容易主導(dǎo)學(xué)習(xí)過程，但是在線上學(xué)習(xí)中，我必須要自己解答問題，自己尋找答案。這使得我不再被動(dòng)接受知識，而是需要主動(dòng)思考和尋找解決問題的方法。同時(shí)，線上學(xué)習(xí)也提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，比如視頻、繪圖、實(shí)驗(yàn)等，讓學(xué)習(xí)過程更加豐富多樣化，激發(fā)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣和求知欲。
然而，線上學(xué)習(xí)也帶來了一些挑戰(zhàn)。首先，線上學(xué)習(xí)要求學(xué)生具備良好的自律能力。沒有老師的監(jiān)督和課堂的紀(jì)律約束，我必須靠自己去規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間、保持學(xué)習(xí)積極性。這需要我建立健康的學(xué)習(xí)習(xí)慣，克服拖延的習(xí)慣，從而更好地適應(yīng)線上學(xué)習(xí)的節(jié)奏。此外，線上學(xué)習(xí)也暴露了網(wǎng)絡(luò)問題對學(xué)習(xí)影響的風(fēng)險(xiǎn)。如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者電腦出現(xiàn)故障，就會無法參加線上課程，這給學(xué)習(xí)帶來了一定的不便和挑戰(zhàn)。
另外，線上學(xué)習(xí)還存在著一定的交流和互動(dòng)不足的問題。在傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)中，我可以與同學(xué)們面對面交流討論問題，而在線上學(xué)習(xí)中，我只能通過文字和聲音來與老師和同學(xué)們進(jìn)行交流。這樣的交流方式無疑缺乏了面對面交流所具有的直觀性和互動(dòng)性。為了解決這個(gè)問題，我會積極參與線上討論和問答環(huán)節(jié)，主動(dòng)與同學(xué)們交流，盡量彌補(bǔ)互動(dòng)不足的問題。
最后，線上學(xué)習(xí)為我提供了更廣闊的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過線上學(xué)習(xí)平臺，我可以接觸到更多的學(xué)科知識和學(xué)習(xí)資源。在傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)中，學(xué)生的課程往往受限于學(xué)校的教學(xué)資源和師資水平，而線上學(xué)習(xí)解決了這個(gè)問題。我可以接觸到來自全國各地的優(yōu)秀教師和學(xué)生，在與他們的互動(dòng)中，我能夠開闊眼界，了解到不同地區(qū)學(xué)習(xí)的方法和經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己的學(xué)習(xí)水平。
總之，初一的線上學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到了線上學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。我明白了線上學(xué)習(xí)需要自律和積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，同時(shí)也體會到了通過線上學(xué)習(xí)可以拓寬自己的學(xué)習(xí)視野。我相信，在未來的學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步充分發(fā)揮線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，克服不足，取得更好的學(xué)習(xí)成果。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇四
自從黨委組織部把組織學(xué)習(xí)《榜樣》作為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，“學(xué)榜樣、做榜樣”，要以這些優(yōu)秀人物為標(biāo)桿，認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作，就成為了單位職工熱議的話題，下面就是小編整理的銀行柜員學(xué)習(xí)榜樣心得體會，希望對您有所幫助。
小時(shí)候去過一次北京，從蘇州出發(fā)，坐了整整12個(gè)小時(shí)的臥鋪，到現(xiàn)在記憶猶新，北京的第一晚感覺還在火車上搖搖晃晃，現(xiàn)在再去北京，只要五六個(gè)小時(shí)，那是被譽(yù)為中國速度的高鐵。在夏天，一位在中國旅行的瑞典人拍攝了一段在中國高鐵上立硬幣的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上引起了海內(nèi)外網(wǎng)友的熱議，在長達(dá)9分鐘的視頻里，列車飛速行駛，硬幣始終屹立不倒。日本表示不服，畢竟人家是世界上第一個(gè)建設(shè)高鐵的國家，目前正在全球跟中國高鐵進(jìn)行競爭pk。有日本網(wǎng)友在700系新干線上進(jìn)行了立硬幣試驗(yàn)，結(jié)果硬幣從頭到尾都沒有立起來。
三十多年前同批進(jìn)單位的28個(gè)焊接工有23個(gè)通過各種關(guān)系調(diào)走了，李工也想過讓父親找領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走，然而父親的卻讓他堅(jiān)持了下來，父親曾經(jīng)是勞模，每年拿大紅花回家的父親是他們那一代人的榜樣，這是榜樣的力量，簡單的一個(gè)身份——黨員，簡單的四個(gè)字——知恩圖報(bào)，讓李工最終以一把普通的焊槍獲得了一民普通工人至高的榮譽(yù)，整個(gè)車間上百名的工人都是他的徒弟，看見徒弟們進(jìn)步，即使?fàn)C傷他也比誰都高興，這是榜樣傳承的力量，從父親到李工，從李工到幾百徒弟，是一到百的增長！
“三百六十行，行行出狀元”，所謂工匠精神，就是熱愛你的事業(yè)本身超過給你帶來的眼前利益，沉下心來精益求精，精雕細(xì)琢。而一個(gè)企業(yè)有關(guān)生產(chǎn)的設(shè)計(jì)、藍(lán)圖和標(biāo)準(zhǔn)，都需要工匠來實(shí)現(xiàn)。那么培育工匠精神，就是一家企業(yè)能否打造“百年老店”的基礎(chǔ)。一個(gè)擁有工匠精神、推崇工匠精神的國家和民族，必然會少一些浮躁，多一些純粹。
作為一名柜員，我要戒驕戒躁，以一顆純粹的心來捫心自問，有沒有沉下心來，對自己的工作精益求精，是不是熟悉每一項(xiàng)業(yè)務(wù)？了解每一項(xiàng)產(chǎn)品？是不是解決了每一個(gè)客戶的問題？是不是每一個(gè)客戶都感到滿意？是不是挖掘了每一個(gè)潛在客戶？如今是“百”中一員，能否堅(jiān)守，沉淀為“一”；作為一名共產(chǎn)黨員，不論你是奮斗一線還是遙居幕后，你都可以選擇從“百”做起，逐漸成為那個(gè)“一”，再以你的力量帶出更多的“百”來，這是工匠榜樣的啟示。
如果你還不是榜樣，那就努力成為榜樣，如果你已是榜樣，請將榜樣的力量傳承！
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇五
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，線上學(xué)習(xí)成為了一種越來越流行的教育方式。尤其在疫情期間，線上學(xué)習(xí)成為了學(xué)生們的主要學(xué)習(xí)途徑。作為初一學(xué)生，我也經(jīng)歷了這樣一種線上學(xué)習(xí)的體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，我不僅感受到了線上學(xué)習(xí)的便利，還意識到了它帶來的挑戰(zhàn)并學(xué)會了有效應(yīng)對。以下是我在初一線上學(xué)習(xí)中的心得體會。
首先，在線上學(xué)習(xí)中，我們可以更加自由地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間。在傳統(tǒng)課堂上，我們需要按照固定的時(shí)間表去上課，而在線上學(xué)習(xí)中，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣一來，我們既可以有更多的時(shí)間去進(jìn)行課外閱讀，拓寬知識面，又可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。我在線上學(xué)習(xí)中，經(jīng)常會提前完成老師布置的作業(yè)，然后利用剩余的時(shí)間進(jìn)行深入學(xué)習(xí)或自主探究。這種自由的安排，不僅能幫助我們建立起良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，還能培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力。
其次，線上學(xué)習(xí)給了我更多的學(xué)習(xí)資源。在傳統(tǒng)教育模式下，我們很難接觸到一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的不同老師，但是在線上學(xué)習(xí)中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺，學(xué)習(xí)到各種各樣的課程。在初一線上學(xué)習(xí)中，我不僅能夠聽到我們學(xué)校優(yōu)秀老師的講解，還能夠觀看到其他學(xué)校的名師視頻。有時(shí)候，我還能參加一些線上公開課，向各行各業(yè)的專家請教問題，這大大拓寬了我的知識面，激發(fā)了我的求知欲。
然而，我也深刻意識到線上學(xué)習(xí)所帶來的困擾和挑戰(zhàn)。首先，線上學(xué)習(xí)缺乏面對面的互動(dòng)交流，這使得學(xué)習(xí)的效果受到了一定的影響。在傳統(tǒng)課堂上，老師和同學(xué)之間能夠及時(shí)解答問題，給予反饋，增加學(xué)習(xí)動(dòng)力。而在線上學(xué)習(xí)中，這種互動(dòng)交流變得困難，我們很難即時(shí)獲得幫助和指導(dǎo)。另外，線上學(xué)習(xí)需要我們具備較高的自律能力。沒有老師監(jiān)督的情況下，我們需要自己安排學(xué)習(xí)時(shí)間和制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，這對于一些缺乏自律能力的學(xué)生來說，可能會帶來困難。
對于這些問題，我逐漸總結(jié)出了一些應(yīng)對的方法。首先，我會盡量積極參與線上學(xué)習(xí)互動(dòng)，與老師和同學(xué)之間保持溝通，主動(dòng)發(fā)言，解答問題。其次，我會積極利用線上學(xué)習(xí)平臺提供的社交功能，結(jié)交志同道合的伙伴，互相學(xué)習(xí)、討論。最后，我會時(shí)刻給自己設(shè)定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃，保持學(xué)習(xí)的動(dòng)力和效率。
綜上所述，初一的線上學(xué)習(xí)給我?guī)砹撕芏嗟谋憷吞魬?zhàn)。通過自由安排學(xué)習(xí)時(shí)間和接觸更多的學(xué)習(xí)資源，我能夠更有針對性地學(xué)習(xí)，拓寬知識面。然而，線上學(xué)習(xí)也需要我們具備較高的自律能力和解決問題的能力。通過積極參與互動(dòng)，尋找學(xué)習(xí)伙伴，制定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃，我相信我可以克服這些困難，取得更佳的學(xué)習(xí)效果。我相信，在未來的學(xué)習(xí)中，線上學(xué)習(xí)將成為一種重要的學(xué)習(xí)方式，幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和潛力，獲得更多的知識和能力。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇六
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是核心競爭力。這次的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)可謂是新的嘗試，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都投入了很多的時(shí)間和心血，一起在努力。每天晚上，我們都去參加標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)，通過幾天學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到了工作中存在的不足，老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識到在服務(wù)業(yè)中，銀行的競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺。老師新穎的觀點(diǎn)，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，還要提供更高層次的體驗(yàn)。
作為一線柜員，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權(quán)。請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。
培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇七
一線工作法是近年來備受關(guān)注的一種工作理念和方法，它著重于將決策權(quán)下放到一線員工，并強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、高效決策和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我對一線工作法產(chǎn)生了濃厚的興趣，并投身于學(xué)習(xí)和實(shí)踐之中。通過這段時(shí)間的體驗(yàn)，我深深體會到了一線工作法的獨(dú)特魅力和巨大潛力。
第二段：快速決策。
一線工作法強(qiáng)調(diào)快速決策，將決策權(quán)交給最了解現(xiàn)場的一線員工。相比傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，這樣的決策過程更加迅捷和高效。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們每周都會進(jìn)行工作評估和目標(biāo)制定，然后每天開會匯報(bào)進(jìn)展和交流問題。這種模式下，我發(fā)現(xiàn)問題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，決策迅速并易于執(zhí)行。此外，一線員工的參與感和責(zé)任感得到了充分提升，團(tuán)隊(duì)整體士氣也明顯提升。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
一線工作法注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)一線員工之間的溝通和合作。在我團(tuán)隊(duì)中，我們經(jīng)常會組織跨部門的協(xié)作會議，并開展一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以促進(jìn)不同員工之間的交流和合作。這種合作模式極大地提高了工作效率和協(xié)同能力。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和理解也得到了深化，大家更加愿意互相協(xié)助和支持。
第四段：彈性制度。
一線工作法倡導(dǎo)彈性制度，讓員工更加自主地安排工作時(shí)間和地點(diǎn)。在我個(gè)人而言，這給我提供了更大的工作自由和靈活性。我可以根據(jù)自己的節(jié)奏和習(xí)慣，合理規(guī)劃每天的工作，并充分利用自己的時(shí)間和能量。這樣的制度讓我遠(yuǎn)離常規(guī)的工作模式，更加專注和高效地完成任務(wù)。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體的工作氛圍更加和諧，員工的工作滿意度和生活質(zhì)量也得到了提升。
第五段：個(gè)人成長。
一線工作法不僅僅是一種工作方法，更是一種個(gè)人成長的機(jī)會。通過參與決策和團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)到了許多在傳統(tǒng)工作模式中無法學(xué)到的知識和技能。我學(xué)會了更好地管理時(shí)間，有效溝通，冷靜應(yīng)對問題等。這些技能不僅對我的工作有益，也讓我在人際關(guān)系和自我管理方面有了更大的進(jìn)步。學(xué)習(xí)一線工作法不僅讓我變得更加成熟和自信，同時(shí)也為我提供了廣闊的發(fā)展空間。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過學(xué)習(xí)一線工作法，我領(lǐng)悟到?jīng)Q策的迅速、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、彈性制度以及個(gè)人成長是它的重要特點(diǎn)和價(jià)值所在。這種工作方法的應(yīng)用不僅提高了工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力，在個(gè)人層面也讓我獲得了很多成長和提升。我相信隨著一線工作法的不斷普及，能夠幫助更多的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更好的工作效果和個(gè)人發(fā)展，為組織和社會帶來更多的價(jià)值。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇八
一線工作是指直接與顧客或客戶接觸并提供服務(wù)的工作，這類工作通常要求員工與顧客溝通、解決問題和提供解決方案。學(xué)習(xí)一線工作法是一種能夠提高工作效率和顧客滿意度的方法論。在我與一線工作不斷接觸和學(xué)習(xí)的過程中，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)一線工作法對于提升工作效率和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。下面我將從對學(xué)習(xí)方法的改變、與顧客的溝通、問題解決、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提升個(gè)人能力這幾個(gè)方面分享我的心得體會。
首先，學(xué)習(xí)一線工作法讓我重新審視了學(xué)習(xí)的方法。過去，我的學(xué)習(xí)方式主要依賴于書本和課堂，而忽視了實(shí)際工作中的實(shí)踐。然而，學(xué)習(xí)一線工作法讓我認(rèn)識到，只有與顧客實(shí)踐、解決實(shí)際問題并不斷反思才能真正的學(xué)到知識和技能。因此，在學(xué)習(xí)一線工作法后，我開始主動(dòng)的參與到一線工作中，把所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，從中學(xué)習(xí)和成長。
其次，學(xué)習(xí)一線工作法使我更加注重與顧客的溝通。顧客是我們工作的關(guān)鍵，他們的滿意度直接影響著業(yè)務(wù)的成功和客戶關(guān)系的維護(hù)。通過學(xué)習(xí)一線工作法，我學(xué)會了更加主動(dòng)地與顧客溝通，關(guān)注他們的需求和反饋。通過與顧客的良好溝通，我能夠更準(zhǔn)確地理解他們的問題和期望，并能迅速提供解決方案。同時(shí)，通過與顧客的有效溝通，我也能得到他們的肯定和贊賞，這極大地提高了我的工作積極性和滿足感。
第三，學(xué)習(xí)一線工作法增強(qiáng)了我解決問題的能力。工作中難免會遇到各種各樣的問題，而學(xué)習(xí)一線工作法提供了一種方法讓我更好地應(yīng)對和解決問題。首先，我學(xué)會了分析問題的根本原因，而不是只停留在表面現(xiàn)象。通過深入挖掘問題背后的原因，我能更快地找到解決問題的方法。其次，我學(xué)會了將問題劃分為簡單問題和復(fù)雜問題，并使用不同的方法和策略來解決不同類型的問題。這樣，我能夠更加高效地解決問題，提高工作效率。
其次，學(xué)習(xí)一線工作法增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在一線工作中，很少有單打獨(dú)斗的情況，通常需要與其他員工一起合作完成任務(wù)。通過學(xué)習(xí)一線工作法，我領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作對于取得成功的重要性。我學(xué)會了主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，交流任務(wù)的進(jìn)展和需求，并共同制定解決方案。同時(shí)，我也能夠靈活應(yīng)對團(tuán)隊(duì)中的不同角色和個(gè)性，并能協(xié)調(diào)好各個(gè)成員之間的關(guān)系。這些能力讓我成為團(tuán)隊(duì)中的重要一員，也讓我更好地與同事們合作，提升工作效率和質(zhì)量。
最后，學(xué)習(xí)一線工作法對于個(gè)人能力的提升也起到了積極的作用。通過與顧客的實(shí)際接觸，解決問題和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我不僅能夠提高自己的溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，還能夠提升自己的專業(yè)知識和技能。通過與顧客的持續(xù)接觸，我對行業(yè)的認(rèn)知更加深入，對工作的理解也更加全面。同時(shí)，通過解決問題和團(tuán)隊(duì)的合作，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。這些都讓我在工作中能夠更加出色地完成任務(wù)，并給予客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
綜上所述，學(xué)習(xí)一線工作法不僅改變了我的學(xué)習(xí)方式，也提高了我的與顧客溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過學(xué)習(xí)一線工作法，我不斷提升個(gè)人能力，提高工作效率和滿意度。我相信，在今后的工作中，學(xué)習(xí)一線工作法將繼續(xù)伴隨我不斷成長，并為我的職業(yè)道路注入更多的動(dòng)力和激情。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇九
一線工作法是指在工作和生活中，我們首先從最基層、最本質(zhì)的位置出發(fā)，親自體驗(yàn)和參與，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，并通過實(shí)際操作一步步提高工作能力和解決問題的能力。它注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，強(qiáng)調(diào)實(shí)際行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向。在我的工作中，我積極運(yùn)用一線工作法，并深刻體會到了它的重要性和效果。下面我將從接觸一線工作法的初衷、運(yùn)用一線工作法的方法、一線工作法的作用、我在一線工作法中遇到的挑戰(zhàn)以及取得的成就等方面，分享我的心得體會。
接觸一線工作法是源于我在工作中遇到的困境。作為一個(gè)中層管理者，我發(fā)現(xiàn)自己無法真正理解和解決基層員工們所面臨的實(shí)際問題。我意識到，自己需要更深入地了解員工的真實(shí)需求，才能引導(dǎo)他們，并在工作中更加高效地解決問題。于是，我開始學(xué)習(xí)一線工作法，希望通過親身參與基層工作，更好地理解員工的困難和需求。
在運(yùn)用一線工作法的過程中，我學(xué)到了挖掘真實(shí)需求的方法。我通過與員工的面對面交流、實(shí)地考察工作環(huán)境以及親身參與他們?nèi)粘９ぷ?，發(fā)現(xiàn)了一些以往所忽略的問題和需求。例如，員工們在工作中遇到的某些工具問題，我通過實(shí)地考察和與他們的交流，發(fā)現(xiàn)問題出在工具的更新和維護(hù)上。我及時(shí)采取措施，修復(fù)工具和更新設(shè)備，顯著提高了他們的工作效率和滿意度。這個(gè)方法對于挖掘真實(shí)需求是非常有效的，讓我深刻認(rèn)識到只有將自己置身于一線，才能真正理解員工的需求。
一線工作法不僅僅只是了解員工的需求，更重要的是它對于提高工作效率和解決問題非常有幫助。通過親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)一線工作法強(qiáng)調(diào)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，能夠更好地幫助我理解和解決問題。以前我往往依賴紙上的報(bào)告和數(shù)據(jù)，但這些并不能真正幫助我把握實(shí)際問題的本質(zhì)。通過一線工作法，我親自參與工作并提出改進(jìn)方案，不僅收到了較好的效果，也獲得了員工的肯定和尊重。而且，通過實(shí)際操作，我也更加深入地了解了我所管理的部門的具體情況，為以后的工作提供了更充分的依據(jù)。
在一線工作法的實(shí)踐中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。首先，由于自身崗位的特殊性，我需要合理安排時(shí)間，保持與員工的溝通和互動(dòng)。其次，一線工作法要求管理者具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力和專業(yè)知識。為了更好地理解員工的工作，我學(xué)習(xí)了一些基本知識，提高了自己的綜合素質(zhì)。此外，在實(shí)踐過程中，我還遇到了一些理論和實(shí)際操作的不適應(yīng)。但是，我堅(jiān)持不懈地解決問題，通過與員工的溝通和反饋，不斷調(diào)整自己的方向和方法。
通過運(yùn)用一線工作法，我不僅解決了許多實(shí)際問題，還獲得了一些成就。員工對我的工作提出了更多的建議和反饋，他們認(rèn)可我在一線工作中的努力和貢獻(xiàn)。我也更加深入地了解了員工的需求和優(yōu)點(diǎn)，并針對性地提供了培訓(xùn)和支持。同時(shí)，我通過實(shí)際操作，更好地理解他們的工作職責(zé)和挑戰(zhàn)，也幫助他們解決了一些具體問題。這些成就讓我更有信心繼續(xù)運(yùn)用一線工作法，提升自己和員工的工作效能。
總之，學(xué)習(xí)一線工作法給我?guī)砹松羁痰捏w會和收獲。它讓我更好地理解了員工的需求，提高了工作的效率。在實(shí)踐中，我也逐漸克服了一些挑戰(zhàn)，獲得了一些成就。未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持一線工作法，不斷完善自己的專業(yè)能力，并幫助更多的員工解決問題。一線工作法是一種實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累過程，我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力，我可以在工作中更加出色地發(fā)揮自己的作用。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十
第一段：介紹學(xué)習(xí)銀行柜員的初衷和意義（200字）。
學(xué)習(xí)銀行柜員是一個(gè)多樣性的職業(yè)，它不僅需要具備扎實(shí)的金融知識，還需要具備良好的人際交往和溝通能力。作為一名學(xué)習(xí)銀行柜員，我一直以來對這個(gè)職位充滿著向往和期待。通過與客戶互動(dòng)并解決他們的問題，我可以幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)也提高了自己的專業(yè)知識和技能。在這個(gè)職業(yè)中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我更加成熟和聰明地面對生活和事業(yè)上的挑戰(zhàn)。
第二段：有效溝通與聆聽的重要性（250字）。
作為銀行柜員，與客戶進(jìn)行有效的溝通是非常重要的。我深刻理解到，聆聽是成功溝通的關(guān)鍵。只有當(dāng)我停止自己的喋喋不休，全神貫注地傾聽客戶的需求和問題時(shí)，我才能更好地了解他們的真正訴求。通過充分了解客戶的需求，我可以給予他們更準(zhǔn)確和實(shí)施的建議。并且，我始終相信，耐心和尊重也是有效溝通的關(guān)鍵。當(dāng)客戶遇到問題或感到困惑時(shí)，耐心地解答并以友善和禮貌的方式對待他們，將極大地提升客戶的滿意度和信任感。
第三段：處理復(fù)雜和緊急情況的能力（250字）。
在銀行柜員的崗位上，處理復(fù)雜和緊急情況是家常便飯。例如，客戶可能會因?yàn)橘~戶凍結(jié)、丟失銀行卡或忘記密碼等問題而急需幫助。在這種情況下，我意識到冷靜和應(yīng)變能力至關(guān)重要。我會先穩(wěn)定客戶情緒，向他們保證我會盡力解決問題，然后迅速采取措施，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，確?？蛻舻膯栴}得到及時(shí)解決。此外，我也會不斷學(xué)習(xí)并掌握新的相關(guān)知識，以便更好地面對不斷變化的金融環(huán)境和需求。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作精神（250字）。
作為一個(gè)銀行柜員，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神是非常必要的。只有與團(tuán)隊(duì)合作，才能提高效率和滿足客戶需求。在我與同事合作的過程中，我學(xué)會了相互信任與依靠。我們互相分享知識和經(jīng)驗(yàn)，相互支持和幫助，使我們能夠更好地處理工作上的挑戰(zhàn)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還可以提高工作和生活的樂趣，因?yàn)槲覀兛梢砸黄饝c祝成功，共同迎接挑戰(zhàn)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與自我提升（250字）。
在學(xué)習(xí)銀行柜員的過程中，我意識到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。金融行業(yè)日新月異，需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，以適應(yīng)變化和滿足客戶需求。因此，我積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，以提高自己的專業(yè)知識和技能。此外，我還會積極參與行內(nèi)的活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以拓寬自己的視野和交流圈子。通過這些努力，我相信我可以成為一個(gè)更優(yōu)秀的銀行柜員，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)（200字）。
學(xué)習(xí)銀行柜員是一個(gè)需要專業(yè)知識和良好人際交往能力的職業(yè)。通過學(xué)習(xí)銀行柜員的經(jīng)驗(yàn)和心得，我意識到溝通、聆聽、處理復(fù)雜和緊急情況、團(tuán)隊(duì)合作以及不斷學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)和心得使我成為一個(gè)更加綜合和成熟的人，也提醒我在職業(yè)生涯中不斷努力和追求卓越。無論是在銀行柜臺還是在其他領(lǐng)域，這些經(jīng)驗(yàn)和心得都將指引著我，讓我成為一個(gè)更好的自己。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十一
工行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達(dá)了對社會公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。
我認(rèn)為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實(shí)守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。
一個(gè)企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，一定要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達(dá)到價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
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一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十二
8月10日凌晨，受臺風(fēng)“利奇馬”影響，李夏所在的荊州鄉(xiāng)，短短3小時(shí)降雨量接近100毫米。強(qiáng)降雨導(dǎo)致地勢低洼的下胡家村受災(zāi)嚴(yán)重，山體隨時(shí)有塌方的危險(xiǎn)。情況緊急，李夏和另兩個(gè)同事立刻趕去現(xiàn)場。
李夏把查看的情況及時(shí)反饋給其他人，提醒大家注意安全，并決定立即返回村里商量對策。就在返回途中，他們遇到了正往家趕的村民胡日紅母子，娘倆回家的路要經(jīng)過塌方地段。李夏不放心，當(dāng)即和同事們調(diào)頭，護(hù)送娘倆到安全地帶后才離開。
然而此時(shí)，泥石流裹挾著塌方的石塊從山上猛然沖了下來。
而李夏也被大水沖走，消失在石門亭的河水中。
在皖南山區(qū)，突發(fā)災(zāi)害常有。大學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)急救援專業(yè)的李夏，每次都沖在前面。因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)秀，組織部門曾三次要選調(diào)他，但都被李夏拒絕，他想留在更需要他的基層。
出生在夏天的李夏，生命最后一刻也留在了夏天，他把人生的“盛夏”奉獻(xiàn)在了這里。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十三
第一段：引言（150字）。
作為農(nóng)商銀行一線柜員，我在日常工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會。身處于銀行一線，我與客戶的接觸最為密切，深刻感受到了金融服務(wù)對人們的影響。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性（250字）。
作為一名柜員，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。每一天，我都要面對各種不同的客戶，其中有些人可能因?yàn)榻鹑趩栴}或其他原因感到焦慮或不滿。而我，作為銀行的工作人員，需要以微笑、耐心和關(guān)懷為每一位客戶提供服務(wù)。當(dāng)客戶感受到我們真誠的態(tài)度和誠懇的傾聽時(shí)，他們往往會愿意和我們建立更深層次的關(guān)系，并信任我們的建議。
第三段：規(guī)范的操作流程（300字）。
在金融服務(wù)行業(yè)，規(guī)范的操作流程是確保工作高效和準(zhǔn)確的重要因素。我在工作中體會到了規(guī)范操作流程的重要性。例如，我們在柜臺處理各種業(yè)務(wù)時(shí)，必須按照一定的程序進(jìn)行操作，以確保賬戶的安全和交易的準(zhǔn)確性。有時(shí)候，客戶可能會因?yàn)榱鞒痰姆爆嵍械讲荒蜔?，但我們需要做的是盡力解釋并保證流程的完整性。只有這樣，我們才能在快速、準(zhǔn)確地完成業(yè)務(wù)的同時(shí)，保障客戶的權(quán)益。
第四段：信任的建立（300字）。
在與客戶互動(dòng)的過程中，建立信任是我一直努力追求的目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)，溝通是建立信任的關(guān)鍵。只有通過積極主動(dòng)地了解客戶的需求，并提供符合他們利益的解決方案，才能贏得他們的信任。此外，在面對問題或疑慮時(shí)，我們要坦誠面對客戶，并竭力解決問題，以此證明我們的誠意和能力。通過這種方式，我與許多客戶建立起了長期的關(guān)系，他們愿意把他們的財(cái)務(wù)安全委托給我們處理。
第五段：成長和反思（200字）。
在農(nóng)商銀行一線柜員的工作中，我不僅獲得了經(jīng)驗(yàn)和技巧，也不斷地成長和反思。通過工作中的接觸，我對金融服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)有了更深層次的理解。我意識到，金融服務(wù)不僅僅是提供財(cái)務(wù)支持，更是負(fù)責(zé)維護(hù)客戶的信用和財(cái)務(wù)安全。同時(shí)，我也了解到自己的不足之處，例如需要進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧。因此，我會繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)尾（100字）。
作為農(nóng)商銀行一線柜員的一員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的操作流程以及與客戶建立信任的能力，都是我一直追求的目標(biāo)。通過不斷地成長和反思，我相信自己可以不斷提升，為客戶提供更好的服務(wù)，并為農(nóng)商銀行贏得更多客戶的信任和支持。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十四
連日來，英雄艦載機(jī)飛行員張超烈士的先進(jìn)事跡經(jīng)本報(bào)和其他媒體報(bào)道后，在海軍部隊(duì)引起強(qiáng)烈反響。官兵通過學(xué)習(xí)討論、座談交流、撰寫體會等多種方式，學(xué)習(xí)張超烈士的英雄事跡和崇高精神。
在張超生前所在的海軍某艦載航空兵部隊(duì)，外場機(jī)務(wù)樓、機(jī)關(guān)辦公樓等醒目位置懸掛著“向英雄學(xué)習(xí)”橫幅，電子屏滾動(dòng)播放張超先進(jìn)事跡和視頻錄像。“向英雄艦載機(jī)飛行員張超學(xué)習(xí)”誓師動(dòng)員大會上，張超的戰(zhàn)友艾群說：“我們一定會繼承張超遺志，勤奮工作，刻苦訓(xùn)練，為航母艦載機(jī)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?BR> 感受烈士品質(zhì)，激發(fā)奮進(jìn)力量。北海艦隊(duì)某潛艇基地結(jié)合核潛艇精神大討論活動(dòng)，組織官兵收聽收看張超先進(jìn)事跡。南海艦隊(duì)某基地利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、微信平臺等媒體資源，開展“學(xué)英雄事跡、當(dāng)精武標(biāo)兵”體會交流。東海艦隊(duì)某水警區(qū)開展“和張超比一比、自身差距在哪里”“英雄事跡怎么看、建功崗位怎么干”等群眾性討論，激發(fā)官兵崗位建功的強(qiáng)大動(dòng)力。
學(xué)習(xí)烈士精神，練就過硬本領(lǐng)。在張超曾經(jīng)工作過的南海艦隊(duì)航空兵某團(tuán)，多架戰(zhàn)機(jī)連續(xù)進(jìn)行長途奔襲對海實(shí)彈射擊演練。曾與張超并肩執(zhí)行戰(zhàn)備巡邏任務(wù)的飛行員李光耀說：“向張超學(xué)習(xí)，必須把每次起飛當(dāng)成戰(zhàn)斗，絕不讓祖國?？帐艿饺魏瓮{。”南海艦隊(duì)某潛艇支隊(duì)372艇發(fā)出倡議，號召官兵像張超那樣練兵備戰(zhàn)，在強(qiáng)軍興軍道路上奮勇前行。
英雄犧牲，精神永存。從白山黑水到南海島礁，從萬里海疆到遠(yuǎn)海大洋，從海軍機(jī)關(guān)到基層艦連，海軍廣大官兵決心像張超烈士那樣，牢記強(qiáng)軍目標(biāo)，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，奮力開拓進(jìn)取，為建設(shè)強(qiáng)大海軍作出新的更大貢獻(xiàn)。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十五
銀行一線柜員心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的銀行一線柜員心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行一線柜員心得體會優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
20__年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。
本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。
我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，確保資金運(yùn)營的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。通過這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
我叫__x，是一名普通的__銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長，有今天的成績，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時(shí)候，教會我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面。
時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面。
人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度。
在會計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。
二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作。
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實(shí)相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭先。
在分行會計(jì)部和支行會計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)理念。
今年在分行會計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了__學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。
以上是我20__年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
____-____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____-____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來____支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在____支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和-諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你"。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十六
一天飯后，毛卓云收到一封信。
“小劉寫來的。”他一下認(rèn)出了信封上熟悉的筆跡，“小劉因運(yùn)輸被判死緩，在這里呆了20個(gè)月。去監(jiān)獄后，還經(jīng)常寫信來?！?BR> 小劉在信里寫：“你給我的那本黑色本子，我至今還帶在身邊?，F(xiàn)在我所有的一切與你的關(guān)心是不可分割的，我將會牢記一輩子!你年紀(jì)大了，還是要注意身體，該馬虎的馬虎下也應(yīng)該的，不要太執(zhí)著了?！?BR> 毛卓云將信放進(jìn)抽屜里，打算下班后再回信。他和曾經(jīng)的艾滋病在押人員這樣的書信往來，至少已有一百多封。
“他們都離開看守所了，你還管呀?”
“他們寫信給我，因?yàn)樾湃挝?，想和我說說話。我多跟他們說說，多做點(diǎn)分外事，他們就不容易偏激，不會做極端的事，社會上就能多一分安寧?！?BR> 認(rèn)識老毛的人都知道，他的“傻”在于，干了很多本來不用干的活。
監(jiān)室里，很多人喊毛卓云為“毛校長”、“毛老師”，因?yàn)樗颜n堂搬進(jìn)了監(jiān)室。
管教過程中，毛卓云發(fā)現(xiàn)，沒有文化是一些人走上犯罪道路的主要原因。
16歲的小虎，一個(gè)字也不認(rèn)識，甚至無知到特地往身體里注射艾滋病患者的血液。毛卓云做了個(gè)大膽的決定——把監(jiān)室“變”教室，教他們讀書認(rèn)字。他找來了兒子小時(shí)候的課本，買來文具，從每個(gè)人的名字開始一點(diǎn)點(diǎn)教。3個(gè)月后，小虎認(rèn)識了500多個(gè)字，還會寫簡單的日記和書信。
寧波市疾控中心性病艾滋病防治所工作人員李懷亮和毛卓云已經(jīng)是老熟人了。“一開始，他對艾滋病一點(diǎn)也不了解。12年來，他一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)，已經(jīng)成專家了。他經(jīng)常根據(jù)新收押人員的類型請我來做講座。一些人不肯吃藥，他就哄他們，像家里人一樣。真不容易?！?BR> 一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十七
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時(shí)候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點(diǎn)商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個(gè)柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計(jì)過自己的言行，可是，現(xiàn)實(shí)卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。
可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時(shí)候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個(gè)仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個(gè)心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋。8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。
進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計(jì)從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無怨無悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會計(jì)綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計(jì)柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)操作規(guī)程。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十八
經(jīng)過在xxx行三個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入xx營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)心會不會出錯(cuò)，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對工作完成度的否定。
這一段時(shí)期，我主要是在營業(yè)部實(shí)習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中，仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。
剛實(shí)習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇十九
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通，心得體會《銀行前臺柜員心得體會》。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
一線柜員學(xué)習(xí)心得體會篇二十
時(shí)光飛逝，從踏入xx支行到現(xiàn)在已將近一個(gè)月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑I(yè)務(wù)知識及操作流程不熟有很大的關(guān)系。
我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為客戶服務(wù)，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動(dòng)作，與客戶形成較好的交流，同時(shí)，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)過程。
我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個(gè)甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。