通過寫心得體會，我們可以結合理論與實踐，將所學知識應用到實際生活中。寫心得體會時要注重思考和分析，不僅要描述自己的經(jīng)歷，還要總結經(jīng)驗和提出建議。以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家參考借鑒。通過閱讀這些范文，我們可以了解到別人的思考方式和經(jīng)驗總結，同時也可以啟發(fā)我們對同樣經(jīng)歷的事件進行更深入的思考和總結。希望這些范文能對大家的寫作有所幫助，共同進步。
一線柜員學習心得體會篇一
我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業(yè)的`了解可以說是很深了。因此今天就來談談柜員服務的心得：
作為銀行的柜員，這工作性質就是為人們服務的，因此我們的服務一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務的辦理的。
因此我們服務的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通?？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務的時候，操作不夠熟練導致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質的服務，也是一種對自我價值的實現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。
一線柜員學習心得體會篇二
近年來，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行柜員成為了金融機構中不可或缺的一環(huán)。作為與客戶直接接觸的重要人員，銀行柜員在工作中承擔著開戶、辦理業(yè)務、解答疑問等多項任務。為了更好地適應這個崗位，不斷提升自身能力，銀行柜員需要通過學習和實踐來獲取心得體會。
第二段：學習的目的和內(nèi)容。
學習銀行柜員的心得體會是為了提高工作效率、增強服務質量和滿足客戶需求。這一過程涵蓋了多個方面的內(nèi)容，包括但不限于以下幾點：了解銀行業(yè)務和產(chǎn)品，學習金融知識，提升溝通技巧，培養(yǎng)團隊合作能力，加強風險防范意識等。通過系統(tǒng)學習，柜員能夠更好地為客戶提供全面的金融服務，同時為自身職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
第三段：學習的方法和途徑。
學習是一個漸進的過程，對于銀行柜員來說也不例外。在學習過程中，他們可以采用以下幾種方法來獲取更多的心得體會。首先，參與銀行內(nèi)部的培訓和學習計劃，這些計劃往往針對銀行柜員的專業(yè)需求進行設計。其次，可以通過參加行業(yè)會議、培訓班或者聽取專業(yè)講座來獲取最新的金融知識和業(yè)務動態(tài)。此外，柜員還可以閱讀專業(yè)書籍、期刊和網(wǎng)絡資訊，掌握金融領域最新的相關知識。最后，柜員還可以積極地與同事交流，分享工作經(jīng)驗和學習心得。
學習不僅可以提高柜員的專業(yè)素養(yǎng)，還對其工作產(chǎn)生積極的影響。首先，學習可以提高柜員的業(yè)務水平和專業(yè)素質，使其在工作中更加熟練、自信和準確。其次，學習可以幫助柜員更好地應對復雜的業(yè)務需求和客戶問題，提高服務質量和客戶滿意度。此外，學習還可以提高柜員對風險的識別和風險防范意識，降低工作中的風險因素。綜上所述，學習對柜員的工作具有重要的推動作用，使其能夠更好地勝任工作任務。
第五段：總結和展望。
學習是一個不斷發(fā)展和進步的過程，對于銀行柜員來說尤為重要。通過學習，柜員可以不斷提升自身能力和素質，從而更好地服務客戶、滿足客戶需求。未來，隨著金融行業(yè)的不斷變革，銀行柜員的工作也將發(fā)生相應的變化。因此，我相信，學習仍將是銀行柜員工作的關鍵因素，只有不斷學習和適應變化，才能在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地。
總結起來，學習銀行柜員的心得體會對于自身的發(fā)展和職業(yè)的提升具有重要意義。通過學習，銀行柜員能夠提高自身的工作效率和服務質量，為客戶提供更全面、專業(yè)的金融服務。因此，銀行柜員應該積極主動地參與各種學習機會，不斷提升自身能力，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
一線柜員學習心得體會篇三
隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上學習正逐漸成為一種常見的學習方式。尤其在當前的疫情下，線上學習成為了我們初一學生的主要學習途徑。在這段時間里，我深深感受到了線上學習的優(yōu)勢和不足之處。下面，我將從五個方面來分享我對初一線上學習的心得體會。
首先，線上學習給了我足夠的學習時間和靈活性。在傳統(tǒng)的課堂學習中，我們需要按照固定的課表進行學習，而在線上學習中，我可以根據(jù)自己的時間安排自主學習。我可以根據(jù)自己的復習進度來合理規(guī)劃學習時間，充分利用時間進行學習。此外，線上學習使得任課教師可以提前錄制好課程，學生可以在任何時間進行觀看，這使我能夠反復觀看老師講解的內(nèi)容，從而更好地理解和掌握知識。
其次，線上學習讓我積極主動地學習。在課堂上，老師很容易主導學習過程，但是在線上學習中，我必須要自己解答問題，自己尋找答案。這使得我不再被動接受知識，而是需要主動思考和尋找解決問題的方法。同時，線上學習也提供了豐富多樣的學習資源，比如視頻、繪圖、實驗等，讓學習過程更加豐富多樣化，激發(fā)了我主動學習的興趣和求知欲。
然而，線上學習也帶來了一些挑戰(zhàn)。首先，線上學習要求學生具備良好的自律能力。沒有老師的監(jiān)督和課堂的紀律約束，我必須靠自己去規(guī)劃學習時間、保持學習積極性。這需要我建立健康的學習習慣，克服拖延的習慣，從而更好地適應線上學習的節(jié)奏。此外，線上學習也暴露了網(wǎng)絡問題對學習影響的風險。如果網(wǎng)絡不穩(wěn)定或者電腦出現(xiàn)故障，就會無法參加線上課程，這給學習帶來了一定的不便和挑戰(zhàn)。
另外，線上學習還存在著一定的交流和互動不足的問題。在傳統(tǒng)的課堂學習中，我可以與同學們面對面交流討論問題，而在線上學習中，我只能通過文字和聲音來與老師和同學們進行交流。這樣的交流方式無疑缺乏了面對面交流所具有的直觀性和互動性。為了解決這個問題，我會積極參與線上討論和問答環(huán)節(jié)，主動與同學們交流，盡量彌補互動不足的問題。
最后，線上學習為我提供了更廣闊的學習機會。通過線上學習平臺，我可以接觸到更多的學科知識和學習資源。在傳統(tǒng)的課堂學習中，學生的課程往往受限于學校的教學資源和師資水平，而線上學習解決了這個問題。我可以接觸到來自全國各地的優(yōu)秀教師和學生，在與他們的互動中，我能夠開闊眼界，了解到不同地區(qū)學習的方法和經(jīng)驗，從而提高自己的學習水平。
總之，初一的線上學習經(jīng)歷讓我深刻認識到了線上學習的優(yōu)點和不足之處。我明白了線上學習需要自律和積極主動的學習態(tài)度，同時也體會到了通過線上學習可以拓寬自己的學習視野。我相信，在未來的學習中，我會進一步充分發(fā)揮線上學習的優(yōu)勢，克服不足，取得更好的學習成果。
一線柜員學習心得體會篇四
自從黨委組織部把組織學習《榜樣》作為“兩學一做”學習教育的一項重要內(nèi)容，“學榜樣、做榜樣”，要以這些優(yōu)秀人物為標桿，認認真真做好本職工作，就成為了單位職工熱議的話題，下面就是小編整理的銀行柜員學習榜樣心得體會，希望對您有所幫助。
小時候去過一次北京，從蘇州出發(fā)，坐了整整12個小時的臥鋪，到現(xiàn)在記憶猶新，北京的第一晚感覺還在火車上搖搖晃晃，現(xiàn)在再去北京，只要五六個小時，那是被譽為中國速度的高鐵。在夏天，一位在中國旅行的瑞典人拍攝了一段在中國高鐵上立硬幣的視頻，在網(wǎng)絡上引起了海內(nèi)外網(wǎng)友的熱議，在長達9分鐘的視頻里，列車飛速行駛，硬幣始終屹立不倒。日本表示不服，畢竟人家是世界上第一個建設高鐵的國家，目前正在全球跟中國高鐵進行競爭pk。有日本網(wǎng)友在700系新干線上進行了立硬幣試驗，結果硬幣從頭到尾都沒有立起來。
三十多年前同批進單位的28個焊接工有23個通過各種關系調走了，李工也想過讓父親找領導調走，然而父親的卻讓他堅持了下來，父親曾經(jīng)是勞模，每年拿大紅花回家的父親是他們那一代人的榜樣，這是榜樣的力量，簡單的一個身份——黨員，簡單的四個字——知恩圖報，讓李工最終以一把普通的焊槍獲得了一民普通工人至高的榮譽，整個車間上百名的工人都是他的徒弟，看見徒弟們進步，即使燙傷他也比誰都高興，這是榜樣傳承的力量，從父親到李工，從李工到幾百徒弟，是一到百的增長！
“三百六十行，行行出狀元”，所謂工匠精神，就是熱愛你的事業(yè)本身超過給你帶來的眼前利益，沉下心來精益求精，精雕細琢。而一個企業(yè)有關生產(chǎn)的設計、藍圖和標準，都需要工匠來實現(xiàn)。那么培育工匠精神，就是一家企業(yè)能否打造“百年老店”的基礎。一個擁有工匠精神、推崇工匠精神的國家和民族，必然會少一些浮躁，多一些純粹。
作為一名柜員，我要戒驕戒躁，以一顆純粹的心來捫心自問，有沒有沉下心來，對自己的工作精益求精，是不是熟悉每一項業(yè)務？了解每一項產(chǎn)品？是不是解決了每一個客戶的問題？是不是每一個客戶都感到滿意？是不是挖掘了每一個潛在客戶？如今是“百”中一員，能否堅守，沉淀為“一”；作為一名共產(chǎn)黨員，不論你是奮斗一線還是遙居幕后，你都可以選擇從“百”做起，逐漸成為那個“一”，再以你的力量帶出更多的“百”來，這是工匠榜樣的啟示。
如果你還不是榜樣，那就努力成為榜樣，如果你已是榜樣，請將榜樣的力量傳承！
一線柜員學習心得體會篇五
近年來，隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，線上學習成為了一種越來越流行的教育方式。尤其在疫情期間，線上學習成為了學生們的主要學習途徑。作為初一學生，我也經(jīng)歷了這樣一種線上學習的體驗。在這個過程中，我不僅感受到了線上學習的便利，還意識到了它帶來的挑戰(zhàn)并學會了有效應對。以下是我在初一線上學習中的心得體會。
首先，在線上學習中，我們可以更加自由地安排自己的學習時間。在傳統(tǒng)課堂上，我們需要按照固定的時間表去上課，而在線上學習中，我們可以根據(jù)自己的實際情況，合理安排學習時間。這樣一來，我們既可以有更多的時間去進行課外閱讀，拓寬知識面，又可以根據(jù)自己的學習進度，調整學習計劃。我在線上學習中，經(jīng)常會提前完成老師布置的作業(yè)，然后利用剩余的時間進行深入學習或自主探究。這種自由的安排，不僅能幫助我們建立起良好的學習習慣，還能培養(yǎng)自主學習的能力。
其次，線上學習給了我更多的學習資源。在傳統(tǒng)教育模式下，我們很難接觸到一個專業(yè)領域的不同老師，但是在線上學習中，我們可以通過網(wǎng)絡平臺，學習到各種各樣的課程。在初一線上學習中，我不僅能夠聽到我們學校優(yōu)秀老師的講解，還能夠觀看到其他學校的名師視頻。有時候，我還能參加一些線上公開課，向各行各業(yè)的專家請教問題，這大大拓寬了我的知識面，激發(fā)了我的求知欲。
然而，我也深刻意識到線上學習所帶來的困擾和挑戰(zhàn)。首先，線上學習缺乏面對面的互動交流，這使得學習的效果受到了一定的影響。在傳統(tǒng)課堂上，老師和同學之間能夠及時解答問題，給予反饋，增加學習動力。而在線上學習中，這種互動交流變得困難，我們很難即時獲得幫助和指導。另外，線上學習需要我們具備較高的自律能力。沒有老師監(jiān)督的情況下，我們需要自己安排學習時間和制定學習計劃，這對于一些缺乏自律能力的學生來說，可能會帶來困難。
對于這些問題，我逐漸總結出了一些應對的方法。首先，我會盡量積極參與線上學習互動，與老師和同學之間保持溝通，主動發(fā)言，解答問題。其次，我會積極利用線上學習平臺提供的社交功能，結交志同道合的伙伴，互相學習、討論。最后，我會時刻給自己設定明確的學習目標和時間計劃，保持學習的動力和效率。
綜上所述，初一的線上學習給我?guī)砹撕芏嗟谋憷吞魬?zhàn)。通過自由安排學習時間和接觸更多的學習資源，我能夠更有針對性地學習，拓寬知識面。然而，線上學習也需要我們具備較高的自律能力和解決問題的能力。通過積極參與互動，尋找學習伙伴，制定明確的學習目標和時間計劃，我相信我可以克服這些困難，取得更佳的學習效果。我相信，在未來的學習中，線上學習將成為一種重要的學習方式，幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和潛力，獲得更多的知識和能力。
一線柜員學習心得體會篇六
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務性行業(yè)，服務是核心競爭力。這次的標桿網(wǎng)點學習可謂是新的嘗試，從領導到員工，大家都投入了很多的時間和心血，一起在努力。每天晚上，我們都去參加標桿網(wǎng)點的培訓，通過幾天學習，我充分認識到了工作中存在的不足，老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業(yè)中，銀行的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。老師新穎的觀點，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務，還要提供更高層次的體驗。
作為一線柜員，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。
培訓已經(jīng)接近尾聲，雖然學到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來貢獻自己的力量。
一線柜員學習心得體會篇七
一線工作法是近年來備受關注的一種工作理念和方法，它著重于將決策權下放到一線員工，并強調快速反應、高效決策和團隊協(xié)作。我對一線工作法產(chǎn)生了濃厚的興趣，并投身于學習和實踐之中。通過這段時間的體驗，我深深體會到了一線工作法的獨特魅力和巨大潛力。
第二段：快速決策。
一線工作法強調快速決策，將決策權交給最了解現(xiàn)場的一線員工。相比傳統(tǒng)的層級結構，這樣的決策過程更加迅捷和高效。在我所在的團隊中，我們每周都會進行工作評估和目標制定，然后每天開會匯報進展和交流問題。這種模式下，我發(fā)現(xiàn)問題得以及時發(fā)現(xiàn)并解決，決策迅速并易于執(zhí)行。此外，一線員工的參與感和責任感得到了充分提升，團隊整體士氣也明顯提升。
第三段：團隊協(xié)作。
一線工作法注重團隊協(xié)作，鼓勵一線員工之間的溝通和合作。在我團隊中，我們經(jīng)常會組織跨部門的協(xié)作會議，并開展一些團隊活動，以促進不同員工之間的交流和合作。這種合作模式極大地提高了工作效率和協(xié)同能力。與此同時，團隊成員之間的信任和理解也得到了深化，大家更加愿意互相協(xié)助和支持。
第四段：彈性制度。
一線工作法倡導彈性制度，讓員工更加自主地安排工作時間和地點。在我個人而言，這給我提供了更大的工作自由和靈活性。我可以根據(jù)自己的節(jié)奏和習慣，合理規(guī)劃每天的工作，并充分利用自己的時間和能量。這樣的制度讓我遠離常規(guī)的工作模式，更加專注和高效地完成任務。與此同時，我也發(fā)現(xiàn)團隊整體的工作氛圍更加和諧，員工的工作滿意度和生活質量也得到了提升。
第五段：個人成長。
一線工作法不僅僅是一種工作方法，更是一種個人成長的機會。通過參與決策和團隊合作，我學到了許多在傳統(tǒng)工作模式中無法學到的知識和技能。我學會了更好地管理時間，有效溝通，冷靜應對問題等。這些技能不僅對我的工作有益，也讓我在人際關系和自我管理方面有了更大的進步。學習一線工作法不僅讓我變得更加成熟和自信，同時也為我提供了廣闊的發(fā)展空間。
結尾段：總結。
通過學習一線工作法，我領悟到?jīng)Q策的迅速、團隊的協(xié)作、彈性制度以及個人成長是它的重要特點和價值所在。這種工作方法的應用不僅提高了工作效率和團隊凝聚力，在個人層面也讓我獲得了很多成長和提升。我相信隨著一線工作法的不斷普及，能夠幫助更多的個人和團隊實現(xiàn)更好的工作效果和個人發(fā)展，為組織和社會帶來更多的價值。
一線柜員學習心得體會篇八
一線工作是指直接與顧客或客戶接觸并提供服務的工作，這類工作通常要求員工與顧客溝通、解決問題和提供解決方案。學習一線工作法是一種能夠提高工作效率和顧客滿意度的方法論。在我與一線工作不斷接觸和學習的過程中，我深刻認識到學習一線工作法對于提升工作效率和提供優(yōu)質服務的重要性。下面我將從對學習方法的改變、與顧客的溝通、問題解決、團隊協(xié)作和提升個人能力這幾個方面分享我的心得體會。
首先，學習一線工作法讓我重新審視了學習的方法。過去，我的學習方式主要依賴于書本和課堂，而忽視了實際工作中的實踐。然而，學習一線工作法讓我認識到，只有與顧客實踐、解決實際問題并不斷反思才能真正的學到知識和技能。因此，在學習一線工作法后，我開始主動的參與到一線工作中，把所學的理論知識應用到實際工作中，從中學習和成長。
其次，學習一線工作法使我更加注重與顧客的溝通。顧客是我們工作的關鍵，他們的滿意度直接影響著業(yè)務的成功和客戶關系的維護。通過學習一線工作法，我學會了更加主動地與顧客溝通，關注他們的需求和反饋。通過與顧客的良好溝通，我能夠更準確地理解他們的問題和期望，并能迅速提供解決方案。同時，通過與顧客的有效溝通，我也能得到他們的肯定和贊賞，這極大地提高了我的工作積極性和滿足感。
第三，學習一線工作法增強了我解決問題的能力。工作中難免會遇到各種各樣的問題，而學習一線工作法提供了一種方法讓我更好地應對和解決問題。首先，我學會了分析問題的根本原因，而不是只停留在表面現(xiàn)象。通過深入挖掘問題背后的原因，我能更快地找到解決問題的方法。其次，我學會了將問題劃分為簡單問題和復雜問題，并使用不同的方法和策略來解決不同類型的問題。這樣，我能夠更加高效地解決問題，提高工作效率。
其次，學習一線工作法增強了我的團隊協(xié)作能力。在一線工作中，很少有單打獨斗的情況，通常需要與其他員工一起合作完成任務。通過學習一線工作法，我領悟到團隊協(xié)作對于取得成功的重要性。我學會了主動與團隊成員溝通，交流任務的進展和需求，并共同制定解決方案。同時，我也能夠靈活應對團隊中的不同角色和個性，并能協(xié)調好各個成員之間的關系。這些能力讓我成為團隊中的重要一員，也讓我更好地與同事們合作，提升工作效率和質量。
最后，學習一線工作法對于個人能力的提升也起到了積極的作用。通過與顧客的實際接觸，解決問題和團隊的協(xié)作，我不僅能夠提高自己的溝通能力、問題解決能力和團隊合作能力，還能夠提升自己的專業(yè)知識和技能。通過與顧客的持續(xù)接觸，我對行業(yè)的認知更加深入，對工作的理解也更加全面。同時，通過解決問題和團隊的合作，我不斷積累經(jīng)驗，提高自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。這些都讓我在工作中能夠更加出色地完成任務，并給予客戶更優(yōu)質的服務。
綜上所述，學習一線工作法不僅改變了我的學習方式，也提高了我的與顧客溝通能力、問題解決能力和團隊協(xié)作能力。通過學習一線工作法，我不斷提升個人能力，提高工作效率和滿意度。我相信，在今后的工作中，學習一線工作法將繼續(xù)伴隨我不斷成長，并為我的職業(yè)道路注入更多的動力和激情。
一線柜員學習心得體會篇九
一線工作法是指在工作和生活中，我們首先從最基層、最本質的位置出發(fā)，親自體驗和參與，逐漸積累經(jīng)驗、增強專業(yè)素養(yǎng)，并通過實際操作一步步提高工作能力和解決問題的能力。它注重實踐和經(jīng)驗的積累，強調實際行動和結果導向。在我的工作中，我積極運用一線工作法，并深刻體會到了它的重要性和效果。下面我將從接觸一線工作法的初衷、運用一線工作法的方法、一線工作法的作用、我在一線工作法中遇到的挑戰(zhàn)以及取得的成就等方面，分享我的心得體會。
接觸一線工作法是源于我在工作中遇到的困境。作為一個中層管理者，我發(fā)現(xiàn)自己無法真正理解和解決基層員工們所面臨的實際問題。我意識到，自己需要更深入地了解員工的真實需求，才能引導他們，并在工作中更加高效地解決問題。于是，我開始學習一線工作法，希望通過親身參與基層工作，更好地理解員工的困難和需求。
在運用一線工作法的過程中，我學到了挖掘真實需求的方法。我通過與員工的面對面交流、實地考察工作環(huán)境以及親身參與他們?nèi)粘９ぷ鳎l(fā)現(xiàn)了一些以往所忽略的問題和需求。例如，員工們在工作中遇到的某些工具問題，我通過實地考察和與他們的交流，發(fā)現(xiàn)問題出在工具的更新和維護上。我及時采取措施，修復工具和更新設備，顯著提高了他們的工作效率和滿意度。這個方法對于挖掘真實需求是非常有效的，讓我深刻認識到只有將自己置身于一線，才能真正理解員工的需求。
一線工作法不僅僅只是了解員工的需求，更重要的是它對于提高工作效率和解決問題非常有幫助。通過親身體驗，我發(fā)現(xiàn)一線工作法強調的實踐與經(jīng)驗相結合，能夠更好地幫助我理解和解決問題。以前我往往依賴紙上的報告和數(shù)據(jù)，但這些并不能真正幫助我把握實際問題的本質。通過一線工作法，我親自參與工作并提出改進方案，不僅收到了較好的效果，也獲得了員工的肯定和尊重。而且，通過實際操作，我也更加深入地了解了我所管理的部門的具體情況，為以后的工作提供了更充分的依據(jù)。
在一線工作法的實踐中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。首先，由于自身崗位的特殊性，我需要合理安排時間，保持與員工的溝通和互動。其次，一線工作法要求管理者具備較強的動手能力和專業(yè)知識。為了更好地理解員工的工作，我學習了一些基本知識，提高了自己的綜合素質。此外，在實踐過程中，我還遇到了一些理論和實際操作的不適應。但是，我堅持不懈地解決問題，通過與員工的溝通和反饋，不斷調整自己的方向和方法。
通過運用一線工作法，我不僅解決了許多實際問題，還獲得了一些成就。員工對我的工作提出了更多的建議和反饋，他們認可我在一線工作中的努力和貢獻。我也更加深入地了解了員工的需求和優(yōu)點，并針對性地提供了培訓和支持。同時，我通過實際操作，更好地理解他們的工作職責和挑戰(zhàn)，也幫助他們解決了一些具體問題。這些成就讓我更有信心繼續(xù)運用一線工作法，提升自己和員工的工作效能。
總之，學習一線工作法給我?guī)砹松羁痰捏w會和收獲。它讓我更好地理解了員工的需求，提高了工作的效率。在實踐中，我也逐漸克服了一些挑戰(zhàn)，獲得了一些成就。未來，我將繼續(xù)堅持一線工作法，不斷完善自己的專業(yè)能力，并幫助更多的員工解決問題。一線工作法是一種實踐和經(jīng)驗的積累過程，我相信通過持續(xù)學習和努力，我可以在工作中更加出色地發(fā)揮自己的作用。
一線柜員學習心得體會篇十
第一段：介紹學習銀行柜員的初衷和意義（200字）。
學習銀行柜員是一個多樣性的職業(yè)，它不僅需要具備扎實的金融知識，還需要具備良好的人際交往和溝通能力。作為一名學習銀行柜員，我一直以來對這個職位充滿著向往和期待。通過與客戶互動并解決他們的問題，我可以幫助他們實現(xiàn)財務目標，同時也提高了自己的專業(yè)知識和技能。在這個職業(yè)中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得，讓我更加成熟和聰明地面對生活和事業(yè)上的挑戰(zhàn)。
第二段：有效溝通與聆聽的重要性（250字）。
作為銀行柜員，與客戶進行有效的溝通是非常重要的。我深刻理解到，聆聽是成功溝通的關鍵。只有當我停止自己的喋喋不休，全神貫注地傾聽客戶的需求和問題時，我才能更好地了解他們的真正訴求。通過充分了解客戶的需求，我可以給予他們更準確和實施的建議。并且，我始終相信，耐心和尊重也是有效溝通的關鍵。當客戶遇到問題或感到困惑時，耐心地解答并以友善和禮貌的方式對待他們，將極大地提升客戶的滿意度和信任感。
第三段：處理復雜和緊急情況的能力（250字）。
在銀行柜員的崗位上，處理復雜和緊急情況是家常便飯。例如，客戶可能會因為賬戶凍結、丟失銀行卡或忘記密碼等問題而急需幫助。在這種情況下，我意識到冷靜和應變能力至關重要。我會先穩(wěn)定客戶情緒，向他們保證我會盡力解決問題，然后迅速采取措施，與內(nèi)部團隊合作，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。此外，我也會不斷學習并掌握新的相關知識，以便更好地面對不斷變化的金融環(huán)境和需求。
第四段：團隊合作與協(xié)作精神（250字）。
作為一個銀行柜員，團隊合作和協(xié)作精神是非常必要的。只有與團隊合作，才能提高效率和滿足客戶需求。在我與同事合作的過程中，我學會了相互信任與依靠。我們互相分享知識和經(jīng)驗，相互支持和幫助，使我們能夠更好地處理工作上的挑戰(zhàn)。此外，團隊合作還可以提高工作和生活的樂趣，因為我們可以一起慶祝成功，共同迎接挑戰(zhàn)。
第五段：不斷學習與自我提升（250字）。
在學習銀行柜員的過程中，我意識到持續(xù)學習和自我提升的重要性。金融行業(yè)日新月異，需要不斷學習和更新知識，以適應變化和滿足客戶需求。因此，我積極參與各種培訓和學習機會，以提高自己的專業(yè)知識和技能。此外，我還會積極參與行內(nèi)的活動和團隊建設，以拓寬自己的視野和交流圈子。通過這些努力，我相信我可以成為一個更優(yōu)秀的銀行柜員，為客戶提供更好的服務。
總結（200字）。
學習銀行柜員是一個需要專業(yè)知識和良好人際交往能力的職業(yè)。通過學習銀行柜員的經(jīng)驗和心得，我意識到溝通、聆聽、處理復雜和緊急情況、團隊合作以及不斷學習和自我提升的重要性。這些經(jīng)驗和心得使我成為一個更加綜合和成熟的人，也提醒我在職業(yè)生涯中不斷努力和追求卓越。無論是在銀行柜臺還是在其他領域，這些經(jīng)驗和心得都將指引著我，讓我成為一個更好的自己。
一線柜員學習心得體會篇十一
工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務的質量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。
一個企業(yè)有競爭力，關鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業(yè)，一定要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務指標，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
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一線柜員學習心得體會篇十二
8月10日凌晨，受臺風“利奇馬”影響，李夏所在的荊州鄉(xiāng)，短短3小時降雨量接近100毫米。強降雨導致地勢低洼的下胡家村受災嚴重，山體隨時有塌方的危險。情況緊急，李夏和另兩個同事立刻趕去現(xiàn)場。
李夏把查看的情況及時反饋給其他人，提醒大家注意安全，并決定立即返回村里商量對策。就在返回途中，他們遇到了正往家趕的村民胡日紅母子，娘倆回家的路要經(jīng)過塌方地段。李夏不放心，當即和同事們調頭，護送娘倆到安全地帶后才離開。
然而此時，泥石流裹挾著塌方的石塊從山上猛然沖了下來。
而李夏也被大水沖走，消失在石門亭的河水中。
在皖南山區(qū)，突發(fā)災害常有。大學學習應急救援專業(yè)的李夏，每次都沖在前面。因為表現(xiàn)優(yōu)秀，組織部門曾三次要選調他，但都被李夏拒絕，他想留在更需要他的基層。
出生在夏天的李夏，生命最后一刻也留在了夏天，他把人生的“盛夏”奉獻在了這里。
一線柜員學習心得體會篇十三
第一段：引言（150字）。
作為農(nóng)商銀行一線柜員，我在日常工作中積累了許多經(jīng)驗和體會。身處于銀行一線，我與客戶的接觸最為密切，深刻感受到了金融服務對人們的影響。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會，希望能夠對讀者有所啟發(fā)。
第二段：服務態(tài)度的重要性（250字）。
作為一名柜員，良好的服務態(tài)度是至關重要的。每一天，我都要面對各種不同的客戶，其中有些人可能因為金融問題或其他原因感到焦慮或不滿。而我，作為銀行的工作人員，需要以微笑、耐心和關懷為每一位客戶提供服務。當客戶感受到我們真誠的態(tài)度和誠懇的傾聽時，他們往往會愿意和我們建立更深層次的關系，并信任我們的建議。
第三段：規(guī)范的操作流程（300字）。
在金融服務行業(yè)，規(guī)范的操作流程是確保工作高效和準確的重要因素。我在工作中體會到了規(guī)范操作流程的重要性。例如，我們在柜臺處理各種業(yè)務時，必須按照一定的程序進行操作，以確保賬戶的安全和交易的準確性。有時候，客戶可能會因為流程的繁瑣而感到不耐煩，但我們需要做的是盡力解釋并保證流程的完整性。只有這樣，我們才能在快速、準確地完成業(yè)務的同時，保障客戶的權益。
第四段：信任的建立（300字）。
在與客戶互動的過程中，建立信任是我一直努力追求的目標。我發(fā)現(xiàn)，溝通是建立信任的關鍵。只有通過積極主動地了解客戶的需求，并提供符合他們利益的解決方案，才能贏得他們的信任。此外，在面對問題或疑慮時，我們要坦誠面對客戶，并竭力解決問題，以此證明我們的誠意和能力。通過這種方式，我與許多客戶建立起了長期的關系，他們愿意把他們的財務安全委托給我們處理。
第五段：成長和反思（200字）。
在農(nóng)商銀行一線柜員的工作中，我不僅獲得了經(jīng)驗和技巧，也不斷地成長和反思。通過工作中的接觸，我對金融服務行業(yè)的本質有了更深層次的理解。我意識到，金融服務不僅僅是提供財務支持，更是負責維護客戶的信用和財務安全。同時，我也了解到自己的不足之處，例如需要進一步提高自己的業(yè)務知識和溝通技巧。因此，我會繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
結尾（100字）。
作為農(nóng)商銀行一線柜員的一員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。良好的服務態(tài)度、規(guī)范的操作流程以及與客戶建立信任的能力，都是我一直追求的目標。通過不斷地成長和反思，我相信自己可以不斷提升，為客戶提供更好的服務，并為農(nóng)商銀行贏得更多客戶的信任和支持。
一線柜員學習心得體會篇十四
連日來，英雄艦載機飛行員張超烈士的先進事跡經(jīng)本報和其他媒體報道后，在海軍部隊引起強烈反響。官兵通過學習討論、座談交流、撰寫體會等多種方式，學習張超烈士的英雄事跡和崇高精神。
在張超生前所在的海軍某艦載航空兵部隊，外場機務樓、機關辦公樓等醒目位置懸掛著“向英雄學習”橫幅，電子屏滾動播放張超先進事跡和視頻錄像。“向英雄艦載機飛行員張超學習”誓師動員大會上，張超的戰(zhàn)友艾群說：“我們一定會繼承張超遺志，勤奮工作，刻苦訓練，為航母艦載機事業(yè)發(fā)展貢獻力量?！?BR> 感受烈士品質，激發(fā)奮進力量。北海艦隊某潛艇基地結合核潛艇精神大討論活動，組織官兵收聽收看張超先進事跡。南海艦隊某基地利用網(wǎng)絡、報紙、微信平臺等媒體資源，開展“學英雄事跡、當精武標兵”體會交流。東海艦隊某水警區(qū)開展“和張超比一比、自身差距在哪里”“英雄事跡怎么看、建功崗位怎么干”等群眾性討論，激發(fā)官兵崗位建功的強大動力。
學習烈士精神，練就過硬本領。在張超曾經(jīng)工作過的南海艦隊航空兵某團，多架戰(zhàn)機連續(xù)進行長途奔襲對海實彈射擊演練。曾與張超并肩執(zhí)行戰(zhàn)備巡邏任務的飛行員李光耀說：“向張超學習，必須把每次起飛當成戰(zhàn)斗，絕不讓祖國?？帐艿饺魏瓮{?！蹦虾Ｅ炾犇碀撏еш?72艇發(fā)出倡議，號召官兵像張超那樣練兵備戰(zhàn)，在強軍興軍道路上奮勇前行。
英雄犧牲，精神永存。從白山黑水到南海島礁，從萬里海疆到遠海大洋，從海軍機關到基層艦連，海軍廣大官兵決心像張超烈士那樣，牢記強軍目標，強化使命擔當，奮力開拓進取，為建設強大海軍作出新的更大貢獻。
一線柜員學習心得體會篇十五
銀行一線柜員心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的銀行一線柜員心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行一線柜員心得體會優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結如下：
1、切實加快業(yè)務能力的學習。
本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。
我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的。優(yōu)質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務的品質。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。
認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
我叫__x，是一名普通的__銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。
一、思想建設方面。
時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。
二、工作態(tài)度方面。
人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：
一、重視業(yè)務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度。
在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。
二、加強自身管理，做好安全防范工作。
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先。
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強服務品質，提升服務理念。
今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了__學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。
五、彌補不足，再創(chuàng)佳績。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我20__年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
____-____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____-____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來____支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在____支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和-諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你"。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
一線柜員學習心得體會篇十六
一天飯后，毛卓云收到一封信。
“小劉寫來的?！彼幌抡J出了信封上熟悉的筆跡，“小劉因運輸被判死緩，在這里呆了20個月。去監(jiān)獄后，還經(jīng)常寫信來。”
小劉在信里寫：“你給我的那本黑色本子，我至今還帶在身邊?，F(xiàn)在我所有的一切與你的關心是不可分割的，我將會牢記一輩子!你年紀大了，還是要注意身體，該馬虎的馬虎下也應該的，不要太執(zhí)著了?！?BR> 毛卓云將信放進抽屜里，打算下班后再回信。他和曾經(jīng)的艾滋病在押人員這樣的書信往來，至少已有一百多封。
“他們都離開看守所了，你還管呀?”
“他們寫信給我，因為信任我，想和我說說話。我多跟他們說說，多做點分外事，他們就不容易偏激，不會做極端的事，社會上就能多一分安寧?！?BR> 認識老毛的人都知道，他的“傻”在于，干了很多本來不用干的活。
監(jiān)室里，很多人喊毛卓云為“毛校長”、“毛老師”，因為他把課堂搬進了監(jiān)室。
管教過程中，毛卓云發(fā)現(xiàn)，沒有文化是一些人走上犯罪道路的主要原因。
16歲的小虎，一個字也不認識，甚至無知到特地往身體里注射艾滋病患者的血液。毛卓云做了個大膽的決定——把監(jiān)室“變”教室，教他們讀書認字。他找來了兒子小時候的課本，買來文具，從每個人的名字開始一點點教。3個月后，小虎認識了500多個字，還會寫簡單的日記和書信。
寧波市疾控中心性病艾滋病防治所工作人員李懷亮和毛卓云已經(jīng)是老熟人了?！耙婚_始，他對艾滋病一點也不了解。12年來，他一點點學，已經(jīng)成專家了。他經(jīng)常根據(jù)新收押人員的類型請我來做講座。一些人不肯吃藥，他就哄他們，像家里人一樣。真不容易。”
一線柜員學習心得體會篇十七
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
當我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關的詩句。
可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。
進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一線柜員學習心得體會篇十八
經(jīng)過在xxx行三個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實習的主要內(nèi)容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入xx營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習工作，都是基礎的業(yè)務，但卻是最能學到東西的關鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務的過程中，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。
剛實習，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。
一線柜員學習心得體會篇十九
一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通，心得體會《銀行前臺柜員心得體會》。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
一線柜員學習心得體會篇二十
時光飛逝，從踏入xx支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應過來。我想，這些感受應該和剛入行對業(yè)務知識及操作流程不熟有很大的關系。
我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，加強風險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的結果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務的緣由。銀行作為服務行業(yè)，要時刻想到為客戶服務，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質服務動員大會后，我還是能夠按要求做好相關的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質服務的回饋，形成一個良性互動過程。
我十分感謝領導和同事對我無微不至的關懷和耐心的幫助，一句關懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學到自己上柜，從不熟悉業(yè)務到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是加強理論學習，加強業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，逐步加強學習能力和業(yè)務能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學校九月開學高峰期的挑戰(zhàn)。
一線柜員學習心得體會篇一
我在做銀行柜員的這些年里，對自己的服務工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業(yè)的`了解可以說是很深了。因此今天就來談談柜員服務的心得：
作為銀行的柜員，這工作性質就是為人們服務的，因此我們的服務一定要到位，不能讓客戶覺得我們的服務是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業(yè)務的辦理的。
因此我們服務的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通?？蛻魜泶翱谵k理業(yè)務時，我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會感到友好，因此他們也就愿意聽我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買，這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，一定要把握好時間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務的時候，操作不夠熟練導致速度很慢，就是再耽誤客戶的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對于咨詢服務一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對我們的服務感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛煉，我想對自己應該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到?jīng)]有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質的服務，也是一種對自我價值的實現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務以后對我說的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。
一線柜員學習心得體會篇二
近年來，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行柜員成為了金融機構中不可或缺的一環(huán)。作為與客戶直接接觸的重要人員，銀行柜員在工作中承擔著開戶、辦理業(yè)務、解答疑問等多項任務。為了更好地適應這個崗位，不斷提升自身能力，銀行柜員需要通過學習和實踐來獲取心得體會。
第二段：學習的目的和內(nèi)容。
學習銀行柜員的心得體會是為了提高工作效率、增強服務質量和滿足客戶需求。這一過程涵蓋了多個方面的內(nèi)容，包括但不限于以下幾點：了解銀行業(yè)務和產(chǎn)品，學習金融知識，提升溝通技巧，培養(yǎng)團隊合作能力，加強風險防范意識等。通過系統(tǒng)學習，柜員能夠更好地為客戶提供全面的金融服務，同時為自身職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
第三段：學習的方法和途徑。
學習是一個漸進的過程，對于銀行柜員來說也不例外。在學習過程中，他們可以采用以下幾種方法來獲取更多的心得體會。首先，參與銀行內(nèi)部的培訓和學習計劃，這些計劃往往針對銀行柜員的專業(yè)需求進行設計。其次，可以通過參加行業(yè)會議、培訓班或者聽取專業(yè)講座來獲取最新的金融知識和業(yè)務動態(tài)。此外，柜員還可以閱讀專業(yè)書籍、期刊和網(wǎng)絡資訊，掌握金融領域最新的相關知識。最后，柜員還可以積極地與同事交流，分享工作經(jīng)驗和學習心得。
學習不僅可以提高柜員的專業(yè)素養(yǎng)，還對其工作產(chǎn)生積極的影響。首先，學習可以提高柜員的業(yè)務水平和專業(yè)素質，使其在工作中更加熟練、自信和準確。其次，學習可以幫助柜員更好地應對復雜的業(yè)務需求和客戶問題，提高服務質量和客戶滿意度。此外，學習還可以提高柜員對風險的識別和風險防范意識，降低工作中的風險因素。綜上所述，學習對柜員的工作具有重要的推動作用，使其能夠更好地勝任工作任務。
第五段：總結和展望。
學習是一個不斷發(fā)展和進步的過程，對于銀行柜員來說尤為重要。通過學習，柜員可以不斷提升自身能力和素質，從而更好地服務客戶、滿足客戶需求。未來，隨著金融行業(yè)的不斷變革，銀行柜員的工作也將發(fā)生相應的變化。因此，我相信，學習仍將是銀行柜員工作的關鍵因素，只有不斷學習和適應變化，才能在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地。
總結起來，學習銀行柜員的心得體會對于自身的發(fā)展和職業(yè)的提升具有重要意義。通過學習，銀行柜員能夠提高自身的工作效率和服務質量，為客戶提供更全面、專業(yè)的金融服務。因此，銀行柜員應該積極主動地參與各種學習機會，不斷提升自身能力，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
一線柜員學習心得體會篇三
隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上學習正逐漸成為一種常見的學習方式。尤其在當前的疫情下，線上學習成為了我們初一學生的主要學習途徑。在這段時間里，我深深感受到了線上學習的優(yōu)勢和不足之處。下面，我將從五個方面來分享我對初一線上學習的心得體會。
首先，線上學習給了我足夠的學習時間和靈活性。在傳統(tǒng)的課堂學習中，我們需要按照固定的課表進行學習，而在線上學習中，我可以根據(jù)自己的時間安排自主學習。我可以根據(jù)自己的復習進度來合理規(guī)劃學習時間，充分利用時間進行學習。此外，線上學習使得任課教師可以提前錄制好課程，學生可以在任何時間進行觀看，這使我能夠反復觀看老師講解的內(nèi)容，從而更好地理解和掌握知識。
其次，線上學習讓我積極主動地學習。在課堂上，老師很容易主導學習過程，但是在線上學習中，我必須要自己解答問題，自己尋找答案。這使得我不再被動接受知識，而是需要主動思考和尋找解決問題的方法。同時，線上學習也提供了豐富多樣的學習資源，比如視頻、繪圖、實驗等，讓學習過程更加豐富多樣化，激發(fā)了我主動學習的興趣和求知欲。
然而，線上學習也帶來了一些挑戰(zhàn)。首先，線上學習要求學生具備良好的自律能力。沒有老師的監(jiān)督和課堂的紀律約束，我必須靠自己去規(guī)劃學習時間、保持學習積極性。這需要我建立健康的學習習慣，克服拖延的習慣，從而更好地適應線上學習的節(jié)奏。此外，線上學習也暴露了網(wǎng)絡問題對學習影響的風險。如果網(wǎng)絡不穩(wěn)定或者電腦出現(xiàn)故障，就會無法參加線上課程，這給學習帶來了一定的不便和挑戰(zhàn)。
另外，線上學習還存在著一定的交流和互動不足的問題。在傳統(tǒng)的課堂學習中，我可以與同學們面對面交流討論問題，而在線上學習中，我只能通過文字和聲音來與老師和同學們進行交流。這樣的交流方式無疑缺乏了面對面交流所具有的直觀性和互動性。為了解決這個問題，我會積極參與線上討論和問答環(huán)節(jié)，主動與同學們交流，盡量彌補互動不足的問題。
最后，線上學習為我提供了更廣闊的學習機會。通過線上學習平臺，我可以接觸到更多的學科知識和學習資源。在傳統(tǒng)的課堂學習中，學生的課程往往受限于學校的教學資源和師資水平，而線上學習解決了這個問題。我可以接觸到來自全國各地的優(yōu)秀教師和學生，在與他們的互動中，我能夠開闊眼界，了解到不同地區(qū)學習的方法和經(jīng)驗，從而提高自己的學習水平。
總之，初一的線上學習經(jīng)歷讓我深刻認識到了線上學習的優(yōu)點和不足之處。我明白了線上學習需要自律和積極主動的學習態(tài)度，同時也體會到了通過線上學習可以拓寬自己的學習視野。我相信，在未來的學習中，我會進一步充分發(fā)揮線上學習的優(yōu)勢，克服不足，取得更好的學習成果。
一線柜員學習心得體會篇四
自從黨委組織部把組織學習《榜樣》作為“兩學一做”學習教育的一項重要內(nèi)容，“學榜樣、做榜樣”，要以這些優(yōu)秀人物為標桿，認認真真做好本職工作，就成為了單位職工熱議的話題，下面就是小編整理的銀行柜員學習榜樣心得體會，希望對您有所幫助。
小時候去過一次北京，從蘇州出發(fā)，坐了整整12個小時的臥鋪，到現(xiàn)在記憶猶新，北京的第一晚感覺還在火車上搖搖晃晃，現(xiàn)在再去北京，只要五六個小時，那是被譽為中國速度的高鐵。在夏天，一位在中國旅行的瑞典人拍攝了一段在中國高鐵上立硬幣的視頻，在網(wǎng)絡上引起了海內(nèi)外網(wǎng)友的熱議，在長達9分鐘的視頻里，列車飛速行駛，硬幣始終屹立不倒。日本表示不服，畢竟人家是世界上第一個建設高鐵的國家，目前正在全球跟中國高鐵進行競爭pk。有日本網(wǎng)友在700系新干線上進行了立硬幣試驗，結果硬幣從頭到尾都沒有立起來。
三十多年前同批進單位的28個焊接工有23個通過各種關系調走了，李工也想過讓父親找領導調走，然而父親的卻讓他堅持了下來，父親曾經(jīng)是勞模，每年拿大紅花回家的父親是他們那一代人的榜樣，這是榜樣的力量，簡單的一個身份——黨員，簡單的四個字——知恩圖報，讓李工最終以一把普通的焊槍獲得了一民普通工人至高的榮譽，整個車間上百名的工人都是他的徒弟，看見徒弟們進步，即使燙傷他也比誰都高興，這是榜樣傳承的力量，從父親到李工，從李工到幾百徒弟，是一到百的增長！
“三百六十行，行行出狀元”，所謂工匠精神，就是熱愛你的事業(yè)本身超過給你帶來的眼前利益，沉下心來精益求精，精雕細琢。而一個企業(yè)有關生產(chǎn)的設計、藍圖和標準，都需要工匠來實現(xiàn)。那么培育工匠精神，就是一家企業(yè)能否打造“百年老店”的基礎。一個擁有工匠精神、推崇工匠精神的國家和民族，必然會少一些浮躁，多一些純粹。
作為一名柜員，我要戒驕戒躁，以一顆純粹的心來捫心自問，有沒有沉下心來，對自己的工作精益求精，是不是熟悉每一項業(yè)務？了解每一項產(chǎn)品？是不是解決了每一個客戶的問題？是不是每一個客戶都感到滿意？是不是挖掘了每一個潛在客戶？如今是“百”中一員，能否堅守，沉淀為“一”；作為一名共產(chǎn)黨員，不論你是奮斗一線還是遙居幕后，你都可以選擇從“百”做起，逐漸成為那個“一”，再以你的力量帶出更多的“百”來，這是工匠榜樣的啟示。
如果你還不是榜樣，那就努力成為榜樣，如果你已是榜樣，請將榜樣的力量傳承！
一線柜員學習心得體會篇五
近年來，隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，線上學習成為了一種越來越流行的教育方式。尤其在疫情期間，線上學習成為了學生們的主要學習途徑。作為初一學生，我也經(jīng)歷了這樣一種線上學習的體驗。在這個過程中，我不僅感受到了線上學習的便利，還意識到了它帶來的挑戰(zhàn)并學會了有效應對。以下是我在初一線上學習中的心得體會。
首先，在線上學習中，我們可以更加自由地安排自己的學習時間。在傳統(tǒng)課堂上，我們需要按照固定的時間表去上課，而在線上學習中，我們可以根據(jù)自己的實際情況，合理安排學習時間。這樣一來，我們既可以有更多的時間去進行課外閱讀，拓寬知識面，又可以根據(jù)自己的學習進度，調整學習計劃。我在線上學習中，經(jīng)常會提前完成老師布置的作業(yè)，然后利用剩余的時間進行深入學習或自主探究。這種自由的安排，不僅能幫助我們建立起良好的學習習慣，還能培養(yǎng)自主學習的能力。
其次，線上學習給了我更多的學習資源。在傳統(tǒng)教育模式下，我們很難接觸到一個專業(yè)領域的不同老師，但是在線上學習中，我們可以通過網(wǎng)絡平臺，學習到各種各樣的課程。在初一線上學習中，我不僅能夠聽到我們學校優(yōu)秀老師的講解，還能夠觀看到其他學校的名師視頻。有時候，我還能參加一些線上公開課，向各行各業(yè)的專家請教問題，這大大拓寬了我的知識面，激發(fā)了我的求知欲。
然而，我也深刻意識到線上學習所帶來的困擾和挑戰(zhàn)。首先，線上學習缺乏面對面的互動交流，這使得學習的效果受到了一定的影響。在傳統(tǒng)課堂上，老師和同學之間能夠及時解答問題，給予反饋，增加學習動力。而在線上學習中，這種互動交流變得困難，我們很難即時獲得幫助和指導。另外，線上學習需要我們具備較高的自律能力。沒有老師監(jiān)督的情況下，我們需要自己安排學習時間和制定學習計劃，這對于一些缺乏自律能力的學生來說，可能會帶來困難。
對于這些問題，我逐漸總結出了一些應對的方法。首先，我會盡量積極參與線上學習互動，與老師和同學之間保持溝通，主動發(fā)言，解答問題。其次，我會積極利用線上學習平臺提供的社交功能，結交志同道合的伙伴，互相學習、討論。最后，我會時刻給自己設定明確的學習目標和時間計劃，保持學習的動力和效率。
綜上所述，初一的線上學習給我?guī)砹撕芏嗟谋憷吞魬?zhàn)。通過自由安排學習時間和接觸更多的學習資源，我能夠更有針對性地學習，拓寬知識面。然而，線上學習也需要我們具備較高的自律能力和解決問題的能力。通過積極參與互動，尋找學習伙伴，制定明確的學習目標和時間計劃，我相信我可以克服這些困難，取得更佳的學習效果。我相信，在未來的學習中，線上學習將成為一種重要的學習方式，幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和潛力，獲得更多的知識和能力。
一線柜員學習心得體會篇六
金融業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是服務性行業(yè)，服務是核心競爭力。這次的標桿網(wǎng)點學習可謂是新的嘗試，從領導到員工，大家都投入了很多的時間和心血，一起在努力。每天晚上，我們都去參加標桿網(wǎng)點的培訓，通過幾天學習，我充分認識到了工作中存在的不足，老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業(yè)中，銀行的競爭就是服務的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。老師新穎的觀點，讓在座的每一位耳目一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務，還要提供更高層次的體驗。
作為一線柜員，我們更應該進行深度的禮儀服務，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權。請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。
培訓已經(jīng)接近尾聲，雖然學到的知識是有限的，但是每位員工的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為常山聯(lián)社更加美好的未來貢獻自己的力量。
一線柜員學習心得體會篇七
一線工作法是近年來備受關注的一種工作理念和方法，它著重于將決策權下放到一線員工，并強調快速反應、高效決策和團隊協(xié)作。我對一線工作法產(chǎn)生了濃厚的興趣，并投身于學習和實踐之中。通過這段時間的體驗，我深深體會到了一線工作法的獨特魅力和巨大潛力。
第二段：快速決策。
一線工作法強調快速決策，將決策權交給最了解現(xiàn)場的一線員工。相比傳統(tǒng)的層級結構，這樣的決策過程更加迅捷和高效。在我所在的團隊中，我們每周都會進行工作評估和目標制定，然后每天開會匯報進展和交流問題。這種模式下，我發(fā)現(xiàn)問題得以及時發(fā)現(xiàn)并解決，決策迅速并易于執(zhí)行。此外，一線員工的參與感和責任感得到了充分提升，團隊整體士氣也明顯提升。
第三段：團隊協(xié)作。
一線工作法注重團隊協(xié)作，鼓勵一線員工之間的溝通和合作。在我團隊中，我們經(jīng)常會組織跨部門的協(xié)作會議，并開展一些團隊活動，以促進不同員工之間的交流和合作。這種合作模式極大地提高了工作效率和協(xié)同能力。與此同時，團隊成員之間的信任和理解也得到了深化，大家更加愿意互相協(xié)助和支持。
第四段：彈性制度。
一線工作法倡導彈性制度，讓員工更加自主地安排工作時間和地點。在我個人而言，這給我提供了更大的工作自由和靈活性。我可以根據(jù)自己的節(jié)奏和習慣，合理規(guī)劃每天的工作，并充分利用自己的時間和能量。這樣的制度讓我遠離常規(guī)的工作模式，更加專注和高效地完成任務。與此同時，我也發(fā)現(xiàn)團隊整體的工作氛圍更加和諧，員工的工作滿意度和生活質量也得到了提升。
第五段：個人成長。
一線工作法不僅僅是一種工作方法，更是一種個人成長的機會。通過參與決策和團隊合作，我學到了許多在傳統(tǒng)工作模式中無法學到的知識和技能。我學會了更好地管理時間，有效溝通，冷靜應對問題等。這些技能不僅對我的工作有益，也讓我在人際關系和自我管理方面有了更大的進步。學習一線工作法不僅讓我變得更加成熟和自信，同時也為我提供了廣闊的發(fā)展空間。
結尾段：總結。
通過學習一線工作法，我領悟到?jīng)Q策的迅速、團隊的協(xié)作、彈性制度以及個人成長是它的重要特點和價值所在。這種工作方法的應用不僅提高了工作效率和團隊凝聚力，在個人層面也讓我獲得了很多成長和提升。我相信隨著一線工作法的不斷普及，能夠幫助更多的個人和團隊實現(xiàn)更好的工作效果和個人發(fā)展，為組織和社會帶來更多的價值。
一線柜員學習心得體會篇八
一線工作是指直接與顧客或客戶接觸并提供服務的工作，這類工作通常要求員工與顧客溝通、解決問題和提供解決方案。學習一線工作法是一種能夠提高工作效率和顧客滿意度的方法論。在我與一線工作不斷接觸和學習的過程中，我深刻認識到學習一線工作法對于提升工作效率和提供優(yōu)質服務的重要性。下面我將從對學習方法的改變、與顧客的溝通、問題解決、團隊協(xié)作和提升個人能力這幾個方面分享我的心得體會。
首先，學習一線工作法讓我重新審視了學習的方法。過去，我的學習方式主要依賴于書本和課堂，而忽視了實際工作中的實踐。然而，學習一線工作法讓我認識到，只有與顧客實踐、解決實際問題并不斷反思才能真正的學到知識和技能。因此，在學習一線工作法后，我開始主動的參與到一線工作中，把所學的理論知識應用到實際工作中，從中學習和成長。
其次，學習一線工作法使我更加注重與顧客的溝通。顧客是我們工作的關鍵，他們的滿意度直接影響著業(yè)務的成功和客戶關系的維護。通過學習一線工作法，我學會了更加主動地與顧客溝通，關注他們的需求和反饋。通過與顧客的良好溝通，我能夠更準確地理解他們的問題和期望，并能迅速提供解決方案。同時，通過與顧客的有效溝通，我也能得到他們的肯定和贊賞，這極大地提高了我的工作積極性和滿足感。
第三，學習一線工作法增強了我解決問題的能力。工作中難免會遇到各種各樣的問題，而學習一線工作法提供了一種方法讓我更好地應對和解決問題。首先，我學會了分析問題的根本原因，而不是只停留在表面現(xiàn)象。通過深入挖掘問題背后的原因，我能更快地找到解決問題的方法。其次，我學會了將問題劃分為簡單問題和復雜問題，并使用不同的方法和策略來解決不同類型的問題。這樣，我能夠更加高效地解決問題，提高工作效率。
其次，學習一線工作法增強了我的團隊協(xié)作能力。在一線工作中，很少有單打獨斗的情況，通常需要與其他員工一起合作完成任務。通過學習一線工作法，我領悟到團隊協(xié)作對于取得成功的重要性。我學會了主動與團隊成員溝通，交流任務的進展和需求，并共同制定解決方案。同時，我也能夠靈活應對團隊中的不同角色和個性，并能協(xié)調好各個成員之間的關系。這些能力讓我成為團隊中的重要一員，也讓我更好地與同事們合作，提升工作效率和質量。
最后，學習一線工作法對于個人能力的提升也起到了積極的作用。通過與顧客的實際接觸，解決問題和團隊的協(xié)作，我不僅能夠提高自己的溝通能力、問題解決能力和團隊合作能力，還能夠提升自己的專業(yè)知識和技能。通過與顧客的持續(xù)接觸，我對行業(yè)的認知更加深入，對工作的理解也更加全面。同時，通過解決問題和團隊的合作，我不斷積累經(jīng)驗，提高自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。這些都讓我在工作中能夠更加出色地完成任務，并給予客戶更優(yōu)質的服務。
綜上所述，學習一線工作法不僅改變了我的學習方式，也提高了我的與顧客溝通能力、問題解決能力和團隊協(xié)作能力。通過學習一線工作法，我不斷提升個人能力，提高工作效率和滿意度。我相信，在今后的工作中，學習一線工作法將繼續(xù)伴隨我不斷成長，并為我的職業(yè)道路注入更多的動力和激情。
一線柜員學習心得體會篇九
一線工作法是指在工作和生活中，我們首先從最基層、最本質的位置出發(fā)，親自體驗和參與，逐漸積累經(jīng)驗、增強專業(yè)素養(yǎng)，并通過實際操作一步步提高工作能力和解決問題的能力。它注重實踐和經(jīng)驗的積累，強調實際行動和結果導向。在我的工作中，我積極運用一線工作法，并深刻體會到了它的重要性和效果。下面我將從接觸一線工作法的初衷、運用一線工作法的方法、一線工作法的作用、我在一線工作法中遇到的挑戰(zhàn)以及取得的成就等方面，分享我的心得體會。
接觸一線工作法是源于我在工作中遇到的困境。作為一個中層管理者，我發(fā)現(xiàn)自己無法真正理解和解決基層員工們所面臨的實際問題。我意識到，自己需要更深入地了解員工的真實需求，才能引導他們，并在工作中更加高效地解決問題。于是，我開始學習一線工作法，希望通過親身參與基層工作，更好地理解員工的困難和需求。
在運用一線工作法的過程中，我學到了挖掘真實需求的方法。我通過與員工的面對面交流、實地考察工作環(huán)境以及親身參與他們?nèi)粘９ぷ鳎l(fā)現(xiàn)了一些以往所忽略的問題和需求。例如，員工們在工作中遇到的某些工具問題，我通過實地考察和與他們的交流，發(fā)現(xiàn)問題出在工具的更新和維護上。我及時采取措施，修復工具和更新設備，顯著提高了他們的工作效率和滿意度。這個方法對于挖掘真實需求是非常有效的，讓我深刻認識到只有將自己置身于一線，才能真正理解員工的需求。
一線工作法不僅僅只是了解員工的需求，更重要的是它對于提高工作效率和解決問題非常有幫助。通過親身體驗，我發(fā)現(xiàn)一線工作法強調的實踐與經(jīng)驗相結合，能夠更好地幫助我理解和解決問題。以前我往往依賴紙上的報告和數(shù)據(jù)，但這些并不能真正幫助我把握實際問題的本質。通過一線工作法，我親自參與工作并提出改進方案，不僅收到了較好的效果，也獲得了員工的肯定和尊重。而且，通過實際操作，我也更加深入地了解了我所管理的部門的具體情況，為以后的工作提供了更充分的依據(jù)。
在一線工作法的實踐中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。首先，由于自身崗位的特殊性，我需要合理安排時間，保持與員工的溝通和互動。其次，一線工作法要求管理者具備較強的動手能力和專業(yè)知識。為了更好地理解員工的工作，我學習了一些基本知識，提高了自己的綜合素質。此外，在實踐過程中，我還遇到了一些理論和實際操作的不適應。但是，我堅持不懈地解決問題，通過與員工的溝通和反饋，不斷調整自己的方向和方法。
通過運用一線工作法，我不僅解決了許多實際問題，還獲得了一些成就。員工對我的工作提出了更多的建議和反饋，他們認可我在一線工作中的努力和貢獻。我也更加深入地了解了員工的需求和優(yōu)點，并針對性地提供了培訓和支持。同時，我通過實際操作，更好地理解他們的工作職責和挑戰(zhàn)，也幫助他們解決了一些具體問題。這些成就讓我更有信心繼續(xù)運用一線工作法，提升自己和員工的工作效能。
總之，學習一線工作法給我?guī)砹松羁痰捏w會和收獲。它讓我更好地理解了員工的需求，提高了工作的效率。在實踐中，我也逐漸克服了一些挑戰(zhàn)，獲得了一些成就。未來，我將繼續(xù)堅持一線工作法，不斷完善自己的專業(yè)能力，并幫助更多的員工解決問題。一線工作法是一種實踐和經(jīng)驗的積累過程，我相信通過持續(xù)學習和努力，我可以在工作中更加出色地發(fā)揮自己的作用。
一線柜員學習心得體會篇十
第一段：介紹學習銀行柜員的初衷和意義（200字）。
學習銀行柜員是一個多樣性的職業(yè)，它不僅需要具備扎實的金融知識，還需要具備良好的人際交往和溝通能力。作為一名學習銀行柜員，我一直以來對這個職位充滿著向往和期待。通過與客戶互動并解決他們的問題，我可以幫助他們實現(xiàn)財務目標，同時也提高了自己的專業(yè)知識和技能。在這個職業(yè)中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得，讓我更加成熟和聰明地面對生活和事業(yè)上的挑戰(zhàn)。
第二段：有效溝通與聆聽的重要性（250字）。
作為銀行柜員，與客戶進行有效的溝通是非常重要的。我深刻理解到，聆聽是成功溝通的關鍵。只有當我停止自己的喋喋不休，全神貫注地傾聽客戶的需求和問題時，我才能更好地了解他們的真正訴求。通過充分了解客戶的需求，我可以給予他們更準確和實施的建議。并且，我始終相信，耐心和尊重也是有效溝通的關鍵。當客戶遇到問題或感到困惑時，耐心地解答并以友善和禮貌的方式對待他們，將極大地提升客戶的滿意度和信任感。
第三段：處理復雜和緊急情況的能力（250字）。
在銀行柜員的崗位上，處理復雜和緊急情況是家常便飯。例如，客戶可能會因為賬戶凍結、丟失銀行卡或忘記密碼等問題而急需幫助。在這種情況下，我意識到冷靜和應變能力至關重要。我會先穩(wěn)定客戶情緒，向他們保證我會盡力解決問題，然后迅速采取措施，與內(nèi)部團隊合作，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決。此外，我也會不斷學習并掌握新的相關知識，以便更好地面對不斷變化的金融環(huán)境和需求。
第四段：團隊合作與協(xié)作精神（250字）。
作為一個銀行柜員，團隊合作和協(xié)作精神是非常必要的。只有與團隊合作，才能提高效率和滿足客戶需求。在我與同事合作的過程中，我學會了相互信任與依靠。我們互相分享知識和經(jīng)驗，相互支持和幫助，使我們能夠更好地處理工作上的挑戰(zhàn)。此外，團隊合作還可以提高工作和生活的樂趣，因為我們可以一起慶祝成功，共同迎接挑戰(zhàn)。
第五段：不斷學習與自我提升（250字）。
在學習銀行柜員的過程中，我意識到持續(xù)學習和自我提升的重要性。金融行業(yè)日新月異，需要不斷學習和更新知識，以適應變化和滿足客戶需求。因此，我積極參與各種培訓和學習機會，以提高自己的專業(yè)知識和技能。此外，我還會積極參與行內(nèi)的活動和團隊建設，以拓寬自己的視野和交流圈子。通過這些努力，我相信我可以成為一個更優(yōu)秀的銀行柜員，為客戶提供更好的服務。
總結（200字）。
學習銀行柜員是一個需要專業(yè)知識和良好人際交往能力的職業(yè)。通過學習銀行柜員的經(jīng)驗和心得，我意識到溝通、聆聽、處理復雜和緊急情況、團隊合作以及不斷學習和自我提升的重要性。這些經(jīng)驗和心得使我成為一個更加綜合和成熟的人，也提醒我在職業(yè)生涯中不斷努力和追求卓越。無論是在銀行柜臺還是在其他領域，這些經(jīng)驗和心得都將指引著我，讓我成為一個更好的自己。
一線柜員學習心得體會篇十一
工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。
我認為工行要重視“誠信，人本”。
其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。
其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務的質量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。
一個企業(yè)有競爭力，關鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業(yè)，一定要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務指標，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。
企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。
企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹冢靶健边€要“心”。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。
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一線柜員學習心得體會篇十二
8月10日凌晨，受臺風“利奇馬”影響，李夏所在的荊州鄉(xiāng)，短短3小時降雨量接近100毫米。強降雨導致地勢低洼的下胡家村受災嚴重，山體隨時有塌方的危險。情況緊急，李夏和另兩個同事立刻趕去現(xiàn)場。
李夏把查看的情況及時反饋給其他人，提醒大家注意安全，并決定立即返回村里商量對策。就在返回途中，他們遇到了正往家趕的村民胡日紅母子，娘倆回家的路要經(jīng)過塌方地段。李夏不放心，當即和同事們調頭，護送娘倆到安全地帶后才離開。
然而此時，泥石流裹挾著塌方的石塊從山上猛然沖了下來。
而李夏也被大水沖走，消失在石門亭的河水中。
在皖南山區(qū)，突發(fā)災害常有。大學學習應急救援專業(yè)的李夏，每次都沖在前面。因為表現(xiàn)優(yōu)秀，組織部門曾三次要選調他，但都被李夏拒絕，他想留在更需要他的基層。
出生在夏天的李夏，生命最后一刻也留在了夏天，他把人生的“盛夏”奉獻在了這里。
一線柜員學習心得體會篇十三
第一段：引言（150字）。
作為農(nóng)商銀行一線柜員，我在日常工作中積累了許多經(jīng)驗和體會。身處于銀行一線，我與客戶的接觸最為密切，深刻感受到了金融服務對人們的影響。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會，希望能夠對讀者有所啟發(fā)。
第二段：服務態(tài)度的重要性（250字）。
作為一名柜員，良好的服務態(tài)度是至關重要的。每一天，我都要面對各種不同的客戶，其中有些人可能因為金融問題或其他原因感到焦慮或不滿。而我，作為銀行的工作人員，需要以微笑、耐心和關懷為每一位客戶提供服務。當客戶感受到我們真誠的態(tài)度和誠懇的傾聽時，他們往往會愿意和我們建立更深層次的關系，并信任我們的建議。
第三段：規(guī)范的操作流程（300字）。
在金融服務行業(yè)，規(guī)范的操作流程是確保工作高效和準確的重要因素。我在工作中體會到了規(guī)范操作流程的重要性。例如，我們在柜臺處理各種業(yè)務時，必須按照一定的程序進行操作，以確保賬戶的安全和交易的準確性。有時候，客戶可能會因為流程的繁瑣而感到不耐煩，但我們需要做的是盡力解釋并保證流程的完整性。只有這樣，我們才能在快速、準確地完成業(yè)務的同時，保障客戶的權益。
第四段：信任的建立（300字）。
在與客戶互動的過程中，建立信任是我一直努力追求的目標。我發(fā)現(xiàn)，溝通是建立信任的關鍵。只有通過積極主動地了解客戶的需求，并提供符合他們利益的解決方案，才能贏得他們的信任。此外，在面對問題或疑慮時，我們要坦誠面對客戶，并竭力解決問題，以此證明我們的誠意和能力。通過這種方式，我與許多客戶建立起了長期的關系，他們愿意把他們的財務安全委托給我們處理。
第五段：成長和反思（200字）。
在農(nóng)商銀行一線柜員的工作中，我不僅獲得了經(jīng)驗和技巧，也不斷地成長和反思。通過工作中的接觸，我對金融服務行業(yè)的本質有了更深層次的理解。我意識到，金融服務不僅僅是提供財務支持，更是負責維護客戶的信用和財務安全。同時，我也了解到自己的不足之處，例如需要進一步提高自己的業(yè)務知識和溝通技巧。因此，我會繼續(xù)努力提升自己，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
結尾（100字）。
作為農(nóng)商銀行一線柜員的一員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。良好的服務態(tài)度、規(guī)范的操作流程以及與客戶建立信任的能力，都是我一直追求的目標。通過不斷地成長和反思，我相信自己可以不斷提升，為客戶提供更好的服務，并為農(nóng)商銀行贏得更多客戶的信任和支持。
一線柜員學習心得體會篇十四
連日來，英雄艦載機飛行員張超烈士的先進事跡經(jīng)本報和其他媒體報道后，在海軍部隊引起強烈反響。官兵通過學習討論、座談交流、撰寫體會等多種方式，學習張超烈士的英雄事跡和崇高精神。
在張超生前所在的海軍某艦載航空兵部隊，外場機務樓、機關辦公樓等醒目位置懸掛著“向英雄學習”橫幅，電子屏滾動播放張超先進事跡和視頻錄像。“向英雄艦載機飛行員張超學習”誓師動員大會上，張超的戰(zhàn)友艾群說：“我們一定會繼承張超遺志，勤奮工作，刻苦訓練，為航母艦載機事業(yè)發(fā)展貢獻力量?！?BR> 感受烈士品質，激發(fā)奮進力量。北海艦隊某潛艇基地結合核潛艇精神大討論活動，組織官兵收聽收看張超先進事跡。南海艦隊某基地利用網(wǎng)絡、報紙、微信平臺等媒體資源，開展“學英雄事跡、當精武標兵”體會交流。東海艦隊某水警區(qū)開展“和張超比一比、自身差距在哪里”“英雄事跡怎么看、建功崗位怎么干”等群眾性討論，激發(fā)官兵崗位建功的強大動力。
學習烈士精神，練就過硬本領。在張超曾經(jīng)工作過的南海艦隊航空兵某團，多架戰(zhàn)機連續(xù)進行長途奔襲對海實彈射擊演練。曾與張超并肩執(zhí)行戰(zhàn)備巡邏任務的飛行員李光耀說：“向張超學習，必須把每次起飛當成戰(zhàn)斗，絕不讓祖國?？帐艿饺魏瓮{?！蹦虾Ｅ炾犇碀撏еш?72艇發(fā)出倡議，號召官兵像張超那樣練兵備戰(zhàn)，在強軍興軍道路上奮勇前行。
英雄犧牲，精神永存。從白山黑水到南海島礁，從萬里海疆到遠海大洋，從海軍機關到基層艦連，海軍廣大官兵決心像張超烈士那樣，牢記強軍目標，強化使命擔當，奮力開拓進取，為建設強大海軍作出新的更大貢獻。
一線柜員學習心得體會篇十五
銀行一線柜員心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的銀行一線柜員心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行一線柜員心得體會優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度?，F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結如下：
1、切實加快業(yè)務能力的學習。
本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。
我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的。優(yōu)質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務的品質。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。
認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
我叫__x，是一名普通的__銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。
一、思想建設方面。
時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。
二、工作態(tài)度方面。
人們說：，愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。
交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：
一、重視業(yè)務核算質量，貫徹人行、總分行各項制度。
在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。
二、加強自身管理，做好安全防范工作。
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先。
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強服務品質，提升服務理念。
今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了__學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。
五、彌補不足，再創(chuàng)佳績。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我20__年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
____-____年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____-____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來____支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在____支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和-諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你"。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
一線柜員學習心得體會篇十六
一天飯后，毛卓云收到一封信。
“小劉寫來的?！彼幌抡J出了信封上熟悉的筆跡，“小劉因運輸被判死緩，在這里呆了20個月。去監(jiān)獄后，還經(jīng)常寫信來。”
小劉在信里寫：“你給我的那本黑色本子，我至今還帶在身邊?，F(xiàn)在我所有的一切與你的關心是不可分割的，我將會牢記一輩子!你年紀大了，還是要注意身體，該馬虎的馬虎下也應該的，不要太執(zhí)著了?！?BR> 毛卓云將信放進抽屜里，打算下班后再回信。他和曾經(jīng)的艾滋病在押人員這樣的書信往來，至少已有一百多封。
“他們都離開看守所了，你還管呀?”
“他們寫信給我，因為信任我，想和我說說話。我多跟他們說說，多做點分外事，他們就不容易偏激，不會做極端的事，社會上就能多一分安寧?！?BR> 認識老毛的人都知道，他的“傻”在于，干了很多本來不用干的活。
監(jiān)室里，很多人喊毛卓云為“毛校長”、“毛老師”，因為他把課堂搬進了監(jiān)室。
管教過程中，毛卓云發(fā)現(xiàn)，沒有文化是一些人走上犯罪道路的主要原因。
16歲的小虎，一個字也不認識，甚至無知到特地往身體里注射艾滋病患者的血液。毛卓云做了個大膽的決定——把監(jiān)室“變”教室，教他們讀書認字。他找來了兒子小時候的課本，買來文具，從每個人的名字開始一點點教。3個月后，小虎認識了500多個字，還會寫簡單的日記和書信。
寧波市疾控中心性病艾滋病防治所工作人員李懷亮和毛卓云已經(jīng)是老熟人了?！耙婚_始，他對艾滋病一點也不了解。12年來，他一點點學，已經(jīng)成專家了。他經(jīng)常根據(jù)新收押人員的類型請我來做講座。一些人不肯吃藥，他就哄他們，像家里人一樣。真不容易。”
一線柜員學習心得體會篇十七
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
當我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。
我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風不度玉門關的詩句。
可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。
時間飛逝，轉眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。
進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。
今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一線柜員學習心得體會篇十八
經(jīng)過在xxx行三個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉換。我這次實習的主要內(nèi)容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入xx營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習工作，都是基礎的業(yè)務，但卻是最能學到東西的關鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務的過程中，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。
剛實習，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。
一線柜員學習心得體會篇十九
一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通，心得體會《銀行前臺柜員心得體會》。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
一線柜員學習心得體會篇二十
時光飛逝，從踏入xx支行到現(xiàn)在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個與大學生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應過來。我想，這些感受應該和剛入行對業(yè)務知識及操作流程不熟有很大的關系。
我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，加強風險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的結果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務的緣由。銀行作為服務行業(yè)，要時刻想到為客戶服務，而柜臺是面對客戶的主要窗口，那就應該以良好的精神面貌面對客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質服務動員大會后，我還是能夠按要求做好相關的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到客戶對我優(yōu)質服務的回饋，形成一個良性互動過程。
我十分感謝領導和同事對我無微不至的關懷和耐心的幫助，一句關懷的話語，一個甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學到自己上柜，從不熟悉業(yè)務到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次操作失誤，都會給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是加強理論學習，加強業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，逐步加強學習能力和業(yè)務能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學校九月開學高峰期的挑戰(zhàn)。