環(huán)境保護是我們每個人的責(zé)任，我們應(yīng)該從自身做起。總結(jié)不僅是對過去工作的總結(jié)，還應(yīng)該包含對未來的規(guī)劃和展望。接下來將為您羅列一些相關(guān)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計結(jié)果，希望能夠幫助您更好地了解情況。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇一
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
雖然這次培訓(xùn)只有一周，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事，多向前輩學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)我們的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度，嚴(yán)于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓(xùn)的大致體會。
培訓(xùn)時間安排相對較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時間調(diào)整為一天，分上、下午進行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的`專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
職業(yè)道德也是家庭教育、學(xué)校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇二
近年來，越來越多的國人走出國門，他們中的一些人因為缺少教養(yǎng)和禮儀，給所到之處的居民造成不良印象。在我國大力建設(shè)文化軟實力的今天，禮儀教育的欠缺有損國家形象，妨礙了中國文化更好地走出去。
我建議從中央到地方，設(shè)立不同層面的國民禮儀建設(shè)指導(dǎo)機構(gòu)。這些機構(gòu)需要負(fù)責(zé)制定國民禮儀建設(shè)政策，并檢查、評估禮儀建設(shè)情況；同時還應(yīng)協(xié)調(diào)所需資源，策劃相關(guān)活動，如整合各種媒體資源，組織禮儀大賽，以調(diào)動國民學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀的`積極性。
最重要的是加強禮儀教育。一方面應(yīng)對政府工作人員、商務(wù)人士、出境旅游人士等特定人群進行禮儀培訓(xùn)，另一方面應(yīng)在廣大青少年中間廣泛開展禮儀教育。應(yīng)以建設(shè)中國特色的禮儀教育系統(tǒng)為目標(biāo)，充分保證禮儀課程的專業(yè)性、課時、教材與師資。加強國民禮儀教育，必須從娃娃抓起，而從娃娃抓起，如果不進課堂，就很難抓出實效。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇三
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應(yīng)獎懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對禮儀的認(rèn)識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認(rèn)可。
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務(wù)洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的禮儀常識進行有針對性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的.人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓(xùn)過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過程中，要把硬實力和軟實力有效結(jié)合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇四
一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
二、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得。
1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
銀行在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于2006年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀......
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇五
我國是禮儀之邦，該如何更好的提升我國的國民素質(zhì)呢!
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應(yīng)獎懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對禮儀的認(rèn)識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認(rèn)可。
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務(wù)洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的.禮儀常識進行有針對性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓(xùn)過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過程中，要把硬實力和軟實力有效結(jié)合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇六
從服務(wù)禮儀的角度來講，做為一名服務(wù)人員，我們要明白，服務(wù)意識應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，體現(xiàn)到工作中去。只有這樣才能發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
沃爾瑪，是以服務(wù)為主的公司，它能成為世界五百強之首，這一切都是怎么實現(xiàn)的?真實的原因是：“在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎”。他們靠的就是這種超強的服務(wù)意識，真正受到歡迎的顧客，才是我們的忠實顧客。
關(guān)于對服務(wù)意識的理解，每個人都不盡相同，服務(wù)意識就是一個人對服務(wù)的理解，以及在理解該服務(wù)后，所表現(xiàn)出來的一個自覺性行為。
我們說：顧客永遠(yuǎn)是最正確的。其實，從總體上來講，最重要的、最關(guān)鍵的一點就是尊重顧客。而真正尊重顧客的前提，就是我們要假定顧客永遠(yuǎn)是正確的。如果擁有這樣一種心態(tài)，擁有這樣一種服務(wù)意識的話，我們就會善解人意，我們就會無微不至，我們就會不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業(yè)樂業(yè)。服務(wù)中的一切問題，都將迎刃而解。
出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀容、儀表、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。
儀容整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。
衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調(diào)出來，使形象得以美化。
那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢?。
首先，我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)
所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。
其次，我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配
暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍、綠等)
往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。
最后我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇七
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應(yīng)獎懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對禮儀的認(rèn)識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認(rèn)可。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇八
為提升企業(yè)的整體商務(wù)形象，增強員工的自身素質(zhì)和商務(wù)能力，xxx于20xx年2月26日下午舉辦了商務(wù)禮儀培訓(xùn)。當(dāng)日共計60人參加了培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由龍采企業(yè)發(fā)展管理局跆拳道事業(yè)部的招聘培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人馬銘主講。
主講人通過引古博今的講解和生動的圖片展示，向參訓(xùn)人員介紹了商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則等理論知識，全面講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、公務(wù)禮儀和電話禮儀等基本常識，使參訓(xùn)人員掌握了在各種商務(wù)活動中提升商務(wù)品味修養(yǎng)和魅力的技巧。為了達到更好的培訓(xùn)效果，主講人還通過現(xiàn)場互動以及與洪萬祥教練的配合示范調(diào)動氣氛，不僅增強了參訓(xùn)人員的參與性與積極性，而且使參訓(xùn)人員加深了對商務(wù)禮儀知識的理解。整個培訓(xùn)現(xiàn)場洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓(xùn)人員的一致好評。
崇尚商務(wù)禮儀，不僅是時代的潮流，更是獲得更多客戶往來，提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需。掌握一定的商務(wù)禮儀，從個人角度來看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善自身風(fēng)氣；從企業(yè)的.角度來說，不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度，還能最終提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，作為xxx的員工，在任何社交場合，都要規(guī)范自己的言行舉止，讓集團的文化和精神廣泛傳播。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇九
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務(wù)洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的`禮儀常識進行有針對性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓(xùn)過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過程中，要把硬實力和軟實力有效結(jié)合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十
從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個角度來講，禮儀培訓(xùn)確實很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比，醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀確實有許多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院，那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓(xùn)？我們一直在摸索中進行。
國外醫(yī)院是否進行相應(yīng)的禮儀培訓(xùn)，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀我們基本了解?？傮w來說，大家依然比較關(guān)注醫(yī)務(wù)人員，也就是年輕導(dǎo)醫(yī)和護士的站、立、行等基本形體規(guī)范，培訓(xùn)重點也基本局限于此；如果是由專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)來做，雖則范圍擴大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內(nèi)容，但是昂貴的培訓(xùn)費用也讓不少醫(yī)院望而怯步，畢竟，禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)不是一蹴而就的，這是一個長期的習(xí)慣養(yǎng)成、氛圍塑造的過程。所以我們一直爭取自己培訓(xùn)的方式。
通過4年來的培訓(xùn)實踐我們發(fā)現(xiàn)，影響公立醫(yī)院禮儀培訓(xùn)作用效果的原因有幾個方面。一是整體形象改觀難。受環(huán)境氛圍影響，如果只有經(jīng)過培訓(xùn)的幾個人堅持禮儀規(guī)范，而大多數(shù)職工不注重禮儀修養(yǎng)，那么不僅整體面貌難以改觀，這幾個人還很容易隨大流；二是被大家認(rèn)可接受難。對于公立醫(yī)院，特別是依然處于經(jīng)營困境的醫(yī)院來說，大多數(shù)職工可能既不認(rèn)可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優(yōu)雅的導(dǎo)醫(yī)和護士，相比較來說，那些整體形象不十分出眾，但熱情溫和有禮貌，能夠進行適度溝通和營銷的導(dǎo)醫(yī)和護士，似乎更能被大家認(rèn)可和接受；三是習(xí)慣養(yǎng)成難。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事，可是這個習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個需要個人努力、領(lǐng)導(dǎo)督促、循環(huán)培訓(xùn)的漫長艱苦過程，如果沒有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓(xùn)效果都是短期的。
根據(jù)現(xiàn)狀，作為一名培訓(xùn)者，如果要想達到較好的效果，應(yīng)該有針對性的明確培訓(xùn)重點。例如，我們可以借鑒保險公司的.培訓(xùn)方式，把以前對基本形體規(guī)范的側(cè)重改為對基本形體和服務(wù)意識、溝通以及社交能力培訓(xùn)的并重，在改善護士服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，提高她們特別是導(dǎo)醫(yī)的營銷服務(wù)能力，讓中層管理者感受到培訓(xùn)帶來的經(jīng)營實效，這樣有助于提高中層對培訓(xùn)的認(rèn)可度；一旦得到中層管理者的支持，培訓(xùn)效果將得到明顯改善。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十一
2.對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
3.當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱。”
4.服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“**先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)。
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食。
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)。
7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！?BR> 注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)。
d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的'一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用。”
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“**先生/小姐，謝謝(多少)錢?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作?？腿俗吆?，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)場。重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十二
有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！?BR> 評析：
眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的'合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。
每個公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十三
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團隊。
我們已走進“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟時代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?
為什么領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務(wù)的'動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?
如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團隊，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻度《建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中，陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務(wù)文化、服務(wù)意識、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十四
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：“您好！康橋物業(yè)?！庇錾瞎?jié)日要講祝福語，如“新年好！”、“節(jié)日快樂！”
2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說：“請問您貴姓？”或“請問您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說：“對不起”或“請稍等”，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂?！”、“好的！”等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓笪孀≡捦?，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等啦?！?BR> 5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：“對不起，讓您久等啦?！?BR> 6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對方確認(rèn)無需求后，說“再見！”并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。
2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說“對不起，打擾了！”。
5、下班時應(yīng)主動向同事說“再見！”。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見！”、“您慢走！”“歡迎再來！”。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說“您好！”，并說明身份及來意。
3、進門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說“謝謝！”。
4、進門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
5、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說“謝謝！”和“再見！”；
（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十五
航空服務(wù)禮儀規(guī)范是航空服務(wù)人員日常行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，航空服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程中講到的禮儀細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在日常工作中的禮節(jié)禮貌中。航空服務(wù)人員要時時注意自己的服務(wù)禮儀做的是否到位，對自己負(fù)責(zé)，也要對企業(yè)負(fù)責(zé)。
規(guī)范的航空服務(wù)禮儀有以下幾點重要意義：
有助于提高空姐的個人素質(zhì)；有助于對旅客的尊重；有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；有助于塑造航空公司的整體形象；有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
因此航空服務(wù)人員要規(guī)范自己的服務(wù)行為，儀容儀表符合職業(yè)要求，適應(yīng)民航服務(wù)窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)，保持大方、端莊、健康有朝氣的形象。
一、佩帶胸卡，規(guī)范著裝，保持校服清潔、平整，扣好鈕扣和拉好拉鏈，運動服配運動鞋，男生校服應(yīng)配白襯衣和黑色無飾物的皮鞋，女生裙裝應(yīng)搭配肉色透明襪褲和黑色無飾物的中跟皮鞋。忌彩色襪，忌奇裝異服，忌穿著露透。
二、發(fā)型發(fā)色自然，不染彩發(fā)，不理奇異發(fā)型，保持頭發(fā)整潔，勤清洗，勤修剪，勤梳理。男生前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不觸耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)，不留長發(fā)、大鬢角、胡須，不燙發(fā)、不理光頭，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體。女生劉海不遮眉，過肩長發(fā)束起，空乘專業(yè)要求按規(guī)定盤起，短發(fā)自然不奇特，干凈利落。
三、儀容自然整潔，修飾適度，不留長指甲，指甲不超過手指尖1—2mm，保持指甲干凈，指甲油只能用透明色，不配帶任何首飾等飾品。女生發(fā)飾只能用黑色?？粘藢I(yè)女生面部可著淡妝，色彩柔和，妝面干凈，忌濃艷、夸張、前衛(wèi)。
以下是美女講師團針對航空服務(wù)人員定制的航空服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程方案，規(guī)范空乘服務(wù)人員的行為，做好客艙服務(wù)的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，給乘客留下良好的形象。
（課堂要求：確立職業(yè)道德觀念）。
一、親和力。
微笑的重要性微笑的八個原則養(yǎng)成微笑服務(wù)意識微笑是福。
二、舒心的問候。
問候積極熱情問候清晰簡潔人物乘機狀況正確的體態(tài)與稱謂。
三、雅潔的儀表。
四、得體的語言。
服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練機艙內(nèi)常用服務(wù)語相關(guān)服務(wù)忌語與敬語。
五、誠懇的態(tài)度。
真誠原則明朗原則善意原則智慧原則。
一、空乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象。
外表形象人格形象。
二、空乘人員標(biāo)準(zhǔn)的.服務(wù)儀態(tài)動作。
站姿坐姿走姿揀拾遞送。
三、空乘人員相關(guān)的接待禮儀。
接待禮儀實務(wù)接待行為禁忌。
四、空乘服務(wù)應(yīng)用的動作原則。
持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復(fù)。
一、空乘人員儀容儀表基本要求。
個人衛(wèi)生團隊效果秀外慧中。
二、空乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容。
膚質(zhì)發(fā)型鞋襪指甲。
三、空乘人員（女性）工作淡妝。
學(xué)會控制不良言行與情緒用“健康”塑造個人與團隊形象。
重要國名、源義、國旗、首都、國歌重要宗教民俗重要貨幣重要節(jié)日。
作為一名航空服務(wù)人員，首先要掌握航空服務(wù)禮儀規(guī)范，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象?！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空服務(wù)禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十六
?這是很多服務(wù)型企業(yè)非常關(guān)心的問題。隨著企業(yè)競爭的加劇，服務(wù)人員意識的提升，服務(wù)行業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)，但是伴隨著培訓(xùn)的增多，相關(guān)的問題也就出現(xiàn)了。比如：應(yīng)該如何選擇培訓(xùn)公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓(xùn)之后怎么才能保證效果等等，針對這些問題中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)單純從服務(wù)禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。
在做服務(wù)禮儀培訓(xùn)的時候首先要選擇培訓(xùn)公司和講師。在選擇時候要看一下幾種情況。首先，在看培訓(xùn)公司的時候不一定規(guī)模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規(guī)模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時候一般要看公司是否正軌，培訓(xùn)過的客戶都有哪些?是否有本行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗。
在選擇老師的時候也不一定名氣越大越好，要看老師的實力和行業(yè)經(jīng)驗，授課風(fēng)格、學(xué)員反映效果等。
有經(jīng)驗的禮儀講師及公司在有咨詢相關(guān)禮儀培訓(xùn)的時候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時候有客戶打電話咨詢但是課程顧問在問客戶公司情況的時候客戶總是不愿意說，而是讓直接先發(fā)方案。在對你們公司不了解的情況下他們發(fā)的方案肯定很難滿足你的需求。
所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先制作一個公司本次培訓(xùn)的大概需求，然后發(fā)給不同的公司，讓他們做方案，最后再做比較，然后選擇合適的方案和相應(yīng)的老師。
有的客戶在前期的一切準(zhǔn)備工作都做好了，就等老師來講課。但是忽視了一點，老師在講課的過程中，公司會務(wù)人員組織，所以在老師上課的時候就會有學(xué)員進進出出。有的客戶認(rèn)為這是老師講課不精彩導(dǎo)致的`，但是公司缺乏組織也是問題之一。
一般禮儀的課程，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)根據(jù)自己親身經(jīng)驗忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說多練比較好好。因為如果老師一直在講授而不多做練習(xí)，下課之后學(xué)員只是記了一紙筆記，而達不到培訓(xùn)的效果。服務(wù)人員在平時的工作中大多數(shù)是與人交往的，所以服務(wù)禮儀主要是教會服務(wù)人員與人交往過程中的一些手段和措施。
在最初的時候有客戶反映，為什么培訓(xùn)的時候感覺效果很好，培訓(xùn)一周之后也還可以。但是時間一長就沒有用了呢?員工還是該干嘛干嘛，該怎樣怎樣?最后我們建議客戶，在培訓(xùn)之后還要靠監(jiān)督開核，我們也會在培訓(xùn)之后給客戶一套監(jiān)督考核的方案，一定要按照方案嚴(yán)格要求，才能保持長久的效果。
本講內(nèi)容包括服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)心態(tài)、態(tài)度、幫助服務(wù)人員從意識上提升，這是學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。
俗話說：知其然必知其所以然，在學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀之前還要了解服務(wù)禮儀的概念是什么?以及學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀對員工個人和企業(yè)有什么好處。
本講內(nèi)容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，服務(wù)人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶的第一印象73%都?xì)w總于外在的形象。如果給客戶留下了良好的第一印象，讓客戶能夠信任我們，在接下來與客戶的交往可能會容易很多。
本講內(nèi)容包括服務(wù)人員在對客戶服務(wù)過程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。
舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。
本講內(nèi)容是本課程的重點內(nèi)容，一般包括服務(wù)人員在接待客戶時的鞠躬、問候、稱呼、手勢、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。
一時的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發(fā)生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會發(fā)生在自己人生的關(guān)鍵時刻。而在服務(wù)接待的過程中，整個接待過程我們要注意很多的細(xì)節(jié)問題，稍不留神就會出現(xiàn)差錯。
禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，有了細(xì)節(jié)就有了成功的把握，丟失細(xì)節(jié)也許會身敗名裂。
本課程內(nèi)容一般包括乘車禮儀、出行禮儀、宴請用餐禮儀等。
本章節(jié)課程內(nèi)容是作為服務(wù)行業(yè)人員了解的內(nèi)容，學(xué)習(xí)掌握了這些禮儀內(nèi)容至少在與客戶交往服務(wù)的過程中不會出現(xiàn)什么差錯，以乘車為例，有的服務(wù)人員不懂得乘車的禮儀規(guī)范，在給客戶安排的座位的時候出現(xiàn)差錯，這也會影響公司的形象，會讓客戶對公司產(chǎn)生質(zhì)疑。
本講內(nèi)容主要是講授服務(wù)人員在與客戶溝通交流的過程中應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)。良好的溝通是搞好人際關(guān)系的保障，很多因為把握不準(zhǔn)社會上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。
但是現(xiàn)實告訴我們，只有溝通才會有良好的人際關(guān)系，所以，對于我們每個人，都要學(xué)會放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動并勇于溝通，大膽說出自己的心里話，微笑面對每一個人，用有聲和無聲的語言與這個世界溝通，讓自己的人生更加完美。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇一
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
雖然這次培訓(xùn)只有一周，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事，多向前輩學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)我們的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度，嚴(yán)于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓(xùn)的大致體會。
培訓(xùn)時間安排相對較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時間調(diào)整為一天，分上、下午進行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的`專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
職業(yè)道德也是家庭教育、學(xué)校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
在這培訓(xùn)上，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇二
近年來，越來越多的國人走出國門，他們中的一些人因為缺少教養(yǎng)和禮儀，給所到之處的居民造成不良印象。在我國大力建設(shè)文化軟實力的今天，禮儀教育的欠缺有損國家形象，妨礙了中國文化更好地走出去。
我建議從中央到地方，設(shè)立不同層面的國民禮儀建設(shè)指導(dǎo)機構(gòu)。這些機構(gòu)需要負(fù)責(zé)制定國民禮儀建設(shè)政策，并檢查、評估禮儀建設(shè)情況；同時還應(yīng)協(xié)調(diào)所需資源，策劃相關(guān)活動，如整合各種媒體資源，組織禮儀大賽，以調(diào)動國民學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀的`積極性。
最重要的是加強禮儀教育。一方面應(yīng)對政府工作人員、商務(wù)人士、出境旅游人士等特定人群進行禮儀培訓(xùn)，另一方面應(yīng)在廣大青少年中間廣泛開展禮儀教育。應(yīng)以建設(shè)中國特色的禮儀教育系統(tǒng)為目標(biāo)，充分保證禮儀課程的專業(yè)性、課時、教材與師資。加強國民禮儀教育，必須從娃娃抓起，而從娃娃抓起，如果不進課堂，就很難抓出實效。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇三
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應(yīng)獎懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對禮儀的認(rèn)識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認(rèn)可。
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務(wù)洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的禮儀常識進行有針對性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的.人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓(xùn)過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過程中，要把硬實力和軟實力有效結(jié)合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇四
一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。
二、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
三、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得。
1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
銀行在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于2006年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀......
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇五
我國是禮儀之邦，該如何更好的提升我國的國民素質(zhì)呢!
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應(yīng)獎懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對禮儀的認(rèn)識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認(rèn)可。
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務(wù)洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的.禮儀常識進行有針對性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓(xùn)過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過程中，要把硬實力和軟實力有效結(jié)合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇六
從服務(wù)禮儀的角度來講，做為一名服務(wù)人員，我們要明白，服務(wù)意識應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，體現(xiàn)到工作中去。只有這樣才能發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
沃爾瑪，是以服務(wù)為主的公司，它能成為世界五百強之首，這一切都是怎么實現(xiàn)的?真實的原因是：“在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎”。他們靠的就是這種超強的服務(wù)意識，真正受到歡迎的顧客，才是我們的忠實顧客。
關(guān)于對服務(wù)意識的理解，每個人都不盡相同，服務(wù)意識就是一個人對服務(wù)的理解，以及在理解該服務(wù)后，所表現(xiàn)出來的一個自覺性行為。
我們說：顧客永遠(yuǎn)是最正確的。其實，從總體上來講，最重要的、最關(guān)鍵的一點就是尊重顧客。而真正尊重顧客的前提，就是我們要假定顧客永遠(yuǎn)是正確的。如果擁有這樣一種心態(tài)，擁有這樣一種服務(wù)意識的話，我們就會善解人意，我們就會無微不至，我們就會不厭其煩，這樣我們一定可以做好自己的本職工作，也就是真正地敬業(yè)樂業(yè)。服務(wù)中的一切問題，都將迎刃而解。
出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀容、儀表、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范。
儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。
儀容整體要求：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時補裝。
衣服：合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。
生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調(diào)出來，使形象得以美化。
那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢?。
首先，我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)
所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。
其次，我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配
暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍、綠等)
往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。
最后我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地?zé)o非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇七
20xx年7月31日為期半月的“展示我風(fēng)采”禮儀培訓(xùn)小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務(wù)中心正式落下帷幕!
禮儀培訓(xùn)小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學(xué)等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導(dǎo)組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應(yīng)獎懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對禮儀的認(rèn)識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認(rèn)可。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇八
為提升企業(yè)的整體商務(wù)形象，增強員工的自身素質(zhì)和商務(wù)能力，xxx于20xx年2月26日下午舉辦了商務(wù)禮儀培訓(xùn)。當(dāng)日共計60人參加了培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由龍采企業(yè)發(fā)展管理局跆拳道事業(yè)部的招聘培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人馬銘主講。
主講人通過引古博今的講解和生動的圖片展示，向參訓(xùn)人員介紹了商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則等理論知識，全面講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、公務(wù)禮儀和電話禮儀等基本常識，使參訓(xùn)人員掌握了在各種商務(wù)活動中提升商務(wù)品味修養(yǎng)和魅力的技巧。為了達到更好的培訓(xùn)效果，主講人還通過現(xiàn)場互動以及與洪萬祥教練的配合示范調(diào)動氣氛，不僅增強了參訓(xùn)人員的參與性與積極性，而且使參訓(xùn)人員加深了對商務(wù)禮儀知識的理解。整個培訓(xùn)現(xiàn)場洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓(xùn)人員的一致好評。
崇尚商務(wù)禮儀，不僅是時代的潮流，更是獲得更多客戶往來，提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需。掌握一定的商務(wù)禮儀，從個人角度來看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善自身風(fēng)氣；從企業(yè)的.角度來說，不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度，還能最終提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，作為xxx的員工，在任何社交場合，都要規(guī)范自己的言行舉止，讓集團的文化和精神廣泛傳播。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇九
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務(wù)洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的`禮儀常識進行有針對性、較為細(xì)致的普及和講解。
培訓(xùn)邀請了北京石油管理干部學(xué)院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的人文環(huán)境和風(fēng)土人情。
培訓(xùn)中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導(dǎo)線，將商務(wù)活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習(xí)慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當(dāng)講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導(dǎo)分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓(xùn)過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細(xì)節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司常務(wù)副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型過程中，要把硬實力和軟實力有效結(jié)合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十
從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個角度來講，禮儀培訓(xùn)確實很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比，醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀確實有許多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院，那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓(xùn)？我們一直在摸索中進行。
國外醫(yī)院是否進行相應(yīng)的禮儀培訓(xùn)，我們不是很清楚，但是本市的禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀我們基本了解?？傮w來說，大家依然比較關(guān)注醫(yī)務(wù)人員，也就是年輕導(dǎo)醫(yī)和護士的站、立、行等基本形體規(guī)范，培訓(xùn)重點也基本局限于此；如果是由專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)來做，雖則范圍擴大，能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內(nèi)容，但是昂貴的培訓(xùn)費用也讓不少醫(yī)院望而怯步，畢竟，禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)不是一蹴而就的，這是一個長期的習(xí)慣養(yǎng)成、氛圍塑造的過程。所以我們一直爭取自己培訓(xùn)的方式。
通過4年來的培訓(xùn)實踐我們發(fā)現(xiàn)，影響公立醫(yī)院禮儀培訓(xùn)作用效果的原因有幾個方面。一是整體形象改觀難。受環(huán)境氛圍影響，如果只有經(jīng)過培訓(xùn)的幾個人堅持禮儀規(guī)范，而大多數(shù)職工不注重禮儀修養(yǎng)，那么不僅整體面貌難以改觀，這幾個人還很容易隨大流；二是被大家認(rèn)可接受難。對于公立醫(yī)院，特別是依然處于經(jīng)營困境的醫(yī)院來說，大多數(shù)職工可能既不認(rèn)可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優(yōu)雅的導(dǎo)醫(yī)和護士，相比較來說，那些整體形象不十分出眾，但熱情溫和有禮貌，能夠進行適度溝通和營銷的導(dǎo)醫(yī)和護士，似乎更能被大家認(rèn)可和接受；三是習(xí)慣養(yǎng)成難。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事，可是這個習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個需要個人努力、領(lǐng)導(dǎo)督促、循環(huán)培訓(xùn)的漫長艱苦過程，如果沒有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓(xùn)效果都是短期的。
根據(jù)現(xiàn)狀，作為一名培訓(xùn)者，如果要想達到較好的效果，應(yīng)該有針對性的明確培訓(xùn)重點。例如，我們可以借鑒保險公司的.培訓(xùn)方式，把以前對基本形體規(guī)范的側(cè)重改為對基本形體和服務(wù)意識、溝通以及社交能力培訓(xùn)的并重，在改善護士服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，提高她們特別是導(dǎo)醫(yī)的營銷服務(wù)能力，讓中層管理者感受到培訓(xùn)帶來的經(jīng)營實效，這樣有助于提高中層對培訓(xùn)的認(rèn)可度；一旦得到中層管理者的支持，培訓(xùn)效果將得到明顯改善。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十一
2.對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
3.當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱。”
4.服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“**先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)。
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食。
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)。
7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！?BR> 注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)。
d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的'一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用。”
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“**先生/小姐，謝謝(多少)錢?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作?？腿俗吆?，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)場。重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十二
有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！?BR> 評析：
眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的'合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。
每個公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十三
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié);服務(wù)意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
如何提升服務(wù)品質(zhì)？企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)攻略幫助打造職業(yè)化團隊。
我們已走進“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務(wù)經(jīng)濟時代!作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關(guān)系卻不盡和諧?
為什么領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務(wù)的'動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù)?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星?
如何提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設(shè)和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務(wù)團隊，著力提升服務(wù)品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務(wù)貢獻度《建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)》的在線視頻課程中，陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務(wù)文化、服務(wù)意識、服務(wù)基因、服務(wù)能力、服務(wù)科學(xué)、服務(wù)模式、服務(wù)機制、服務(wù)品牌呈現(xiàn)整套服務(wù)體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設(shè)文化型、服務(wù)型、智慧型、健康型、幸福尊嚴(yán)企業(yè)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十四
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的'情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
行為規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
電話禮儀。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：“您好！康橋物業(yè)?！庇錾瞎?jié)日要講祝福語，如“新年好！”、“節(jié)日快樂！”
2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說：“請問您貴姓？”或“請問您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說：“對不起”或“請稍等”，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂?！”、“好的！”等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓笪孀≡捦?，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等啦?！?BR> 5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：“對不起，讓您久等啦?！?BR> 6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對方確認(rèn)無需求后，說“再見！”并等對方掛斷電話后再收線。
值班場所禮儀。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。
2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說“對不起，打擾了！”。
5、下班時應(yīng)主動向同事說“再見！”。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見！”、“您慢走！”“歡迎再來！”。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
入戶拜訪禮儀。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說“您好！”，并說明身份及來意。
3、進門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說“謝謝！”。
4、進門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
5、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說“謝謝！”和“再見！”；
（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十五
航空服務(wù)禮儀規(guī)范是航空服務(wù)人員日常行為的參照標(biāo)準(zhǔn)，航空服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程中講到的禮儀細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在日常工作中的禮節(jié)禮貌中。航空服務(wù)人員要時時注意自己的服務(wù)禮儀做的是否到位，對自己負(fù)責(zé)，也要對企業(yè)負(fù)責(zé)。
規(guī)范的航空服務(wù)禮儀有以下幾點重要意義：
有助于提高空姐的個人素質(zhì)；有助于對旅客的尊重；有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；有助于塑造航空公司的整體形象；有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
因此航空服務(wù)人員要規(guī)范自己的服務(wù)行為，儀容儀表符合職業(yè)要求，適應(yīng)民航服務(wù)窗口單位的標(biāo)準(zhǔn)，保持大方、端莊、健康有朝氣的形象。
一、佩帶胸卡，規(guī)范著裝，保持校服清潔、平整，扣好鈕扣和拉好拉鏈，運動服配運動鞋，男生校服應(yīng)配白襯衣和黑色無飾物的皮鞋，女生裙裝應(yīng)搭配肉色透明襪褲和黑色無飾物的中跟皮鞋。忌彩色襪，忌奇裝異服，忌穿著露透。
二、發(fā)型發(fā)色自然，不染彩發(fā)，不理奇異發(fā)型，保持頭發(fā)整潔，勤清洗，勤修剪，勤梳理。男生前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不觸耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)，不留長發(fā)、大鬢角、胡須，不燙發(fā)、不理光頭，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體。女生劉海不遮眉，過肩長發(fā)束起，空乘專業(yè)要求按規(guī)定盤起，短發(fā)自然不奇特，干凈利落。
三、儀容自然整潔，修飾適度，不留長指甲，指甲不超過手指尖1—2mm，保持指甲干凈，指甲油只能用透明色，不配帶任何首飾等飾品。女生發(fā)飾只能用黑色?？粘藢I(yè)女生面部可著淡妝，色彩柔和，妝面干凈，忌濃艷、夸張、前衛(wèi)。
以下是美女講師團針對航空服務(wù)人員定制的航空服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程方案，規(guī)范空乘服務(wù)人員的行為，做好客艙服務(wù)的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，給乘客留下良好的形象。
（課堂要求：確立職業(yè)道德觀念）。
一、親和力。
微笑的重要性微笑的八個原則養(yǎng)成微笑服務(wù)意識微笑是福。
二、舒心的問候。
問候積極熱情問候清晰簡潔人物乘機狀況正確的體態(tài)與稱謂。
三、雅潔的儀表。
四、得體的語言。
服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練機艙內(nèi)常用服務(wù)語相關(guān)服務(wù)忌語與敬語。
五、誠懇的態(tài)度。
真誠原則明朗原則善意原則智慧原則。
一、空乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象。
外表形象人格形象。
二、空乘人員標(biāo)準(zhǔn)的.服務(wù)儀態(tài)動作。
站姿坐姿走姿揀拾遞送。
三、空乘人員相關(guān)的接待禮儀。
接待禮儀實務(wù)接待行為禁忌。
四、空乘服務(wù)應(yīng)用的動作原則。
持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復(fù)。
一、空乘人員儀容儀表基本要求。
個人衛(wèi)生團隊效果秀外慧中。
二、空乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容。
膚質(zhì)發(fā)型鞋襪指甲。
三、空乘人員（女性）工作淡妝。
學(xué)會控制不良言行與情緒用“健康”塑造個人與團隊形象。
重要國名、源義、國旗、首都、國歌重要宗教民俗重要貨幣重要節(jié)日。
作為一名航空服務(wù)人員，首先要掌握航空服務(wù)禮儀規(guī)范，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象?！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空服務(wù)禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)新聞稿篇十六
?這是很多服務(wù)型企業(yè)非常關(guān)心的問題。隨著企業(yè)競爭的加劇，服務(wù)人員意識的提升，服務(wù)行業(yè)越來越重視員工的培訓(xùn)，但是伴隨著培訓(xùn)的增多，相關(guān)的問題也就出現(xiàn)了。比如：應(yīng)該如何選擇培訓(xùn)公司，如何選擇老師，方案如何確定，培訓(xùn)之后怎么才能保證效果等等，針對這些問題中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)單純從服務(wù)禮儀方面的課程在這里和各位朋友做一下分享。
在做服務(wù)禮儀培訓(xùn)的時候首先要選擇培訓(xùn)公司和講師。在選擇時候要看一下幾種情況。首先，在看培訓(xùn)公司的時候不一定規(guī)模要非常大，主要是看公司的講師的水平，有的公司規(guī)模非常大，但是他們的老師水平不行也不可以。所以在選擇的時候一般要看公司是否正軌，培訓(xùn)過的客戶都有哪些?是否有本行業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗。
在選擇老師的時候也不一定名氣越大越好，要看老師的實力和行業(yè)經(jīng)驗，授課風(fēng)格、學(xué)員反映效果等。
有經(jīng)驗的禮儀講師及公司在有咨詢相關(guān)禮儀培訓(xùn)的時候一般都是先了解你們公司的基本情況。有時候有客戶打電話咨詢但是課程顧問在問客戶公司情況的時候客戶總是不愿意說，而是讓直接先發(fā)方案。在對你們公司不了解的情況下他們發(fā)的方案肯定很難滿足你的需求。
所以選擇方案和老師一樣一定要慎重，你可以先制作一個公司本次培訓(xùn)的大概需求，然后發(fā)給不同的公司，讓他們做方案，最后再做比較，然后選擇合適的方案和相應(yīng)的老師。
有的客戶在前期的一切準(zhǔn)備工作都做好了，就等老師來講課。但是忽視了一點，老師在講課的過程中，公司會務(wù)人員組織，所以在老師上課的時候就會有學(xué)員進進出出。有的客戶認(rèn)為這是老師講課不精彩導(dǎo)致的`，但是公司缺乏組織也是問題之一。
一般禮儀的課程，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)根據(jù)自己親身經(jīng)驗忠告大家，還是讓禮儀老師在課堂上少說多練比較好好。因為如果老師一直在講授而不多做練習(xí)，下課之后學(xué)員只是記了一紙筆記，而達不到培訓(xùn)的效果。服務(wù)人員在平時的工作中大多數(shù)是與人交往的，所以服務(wù)禮儀主要是教會服務(wù)人員與人交往過程中的一些手段和措施。
在最初的時候有客戶反映，為什么培訓(xùn)的時候感覺效果很好，培訓(xùn)一周之后也還可以。但是時間一長就沒有用了呢?員工還是該干嘛干嘛，該怎樣怎樣?最后我們建議客戶，在培訓(xùn)之后還要靠監(jiān)督開核，我們也會在培訓(xùn)之后給客戶一套監(jiān)督考核的方案，一定要按照方案嚴(yán)格要求，才能保持長久的效果。
本講內(nèi)容包括服務(wù)行業(yè)員工的服務(wù)心態(tài)、態(tài)度、幫助服務(wù)人員從意識上提升，這是學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。
俗話說：知其然必知其所以然，在學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀之前還要了解服務(wù)禮儀的概念是什么?以及學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀對員工個人和企業(yè)有什么好處。
本講內(nèi)容一般包括員工的儀容儀表修飾的禮儀、包括女士的化妝、穿衣的技巧等。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，服務(wù)人員的外在形象是非常重要的，我們留給客戶的第一印象73%都?xì)w總于外在的形象。如果給客戶留下了良好的第一印象，讓客戶能夠信任我們，在接下來與客戶的交往可能會容易很多。
本講內(nèi)容包括服務(wù)人員在對客戶服務(wù)過程中的站、坐、行、走、蹲姿禮儀等。
舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。
本講內(nèi)容是本課程的重點內(nèi)容，一般包括服務(wù)人員在接待客戶時的鞠躬、問候、稱呼、手勢、目光、微笑、介紹、遞送物品、握手、遞送名片等。
一時的失禮，一單生意的流失，甚至造成重要合作的破裂。這一切往往 發(fā)生在自身小小的忽視與疏漏中，同樣也會發(fā)生在自己人生的關(guān)鍵時刻。而在服務(wù)接待的過程中，整個接待過程我們要注意很多的細(xì)節(jié)問題，稍不留神就會出現(xiàn)差錯。
禮儀是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，有了細(xì)節(jié)就有了成功的把握，丟失細(xì)節(jié)也許會身敗名裂。
本課程內(nèi)容一般包括乘車禮儀、出行禮儀、宴請用餐禮儀等。
本章節(jié)課程內(nèi)容是作為服務(wù)行業(yè)人員了解的內(nèi)容，學(xué)習(xí)掌握了這些禮儀內(nèi)容至少在與客戶交往服務(wù)的過程中不會出現(xiàn)什么差錯，以乘車為例，有的服務(wù)人員不懂得乘車的禮儀規(guī)范，在給客戶安排的座位的時候出現(xiàn)差錯，這也會影響公司的形象，會讓客戶對公司產(chǎn)生質(zhì)疑。
本講內(nèi)容主要是講授服務(wù)人員在與客戶溝通交流的過程中應(yīng)該注意的禮儀細(xì)節(jié)。良好的溝通是搞好人際關(guān)系的保障，很多因為把握不準(zhǔn)社會上的好人壞人，所以害怕和別人溝通。
但是現(xiàn)實告訴我們，只有溝通才會有良好的人際關(guān)系，所以，對于我們每個人，都要學(xué)會放下自己那孤傲的自尊和怯懦的心理，主動并勇于溝通，大膽說出自己的心里話，微笑面對每一個人，用有聲和無聲的語言與這個世界溝通，讓自己的人生更加完美。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)。