總結不僅僅是簡單地敘述和概括，更需要對所學所得進行深入的思考與分析。要有清晰的結構和條理，將總結分成不同的部分，包含必要的要點。大家一起來看看以下這些總結范文，相信會有一些收獲和啟發(fā)。
服務禮儀培訓新聞稿篇一
講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。
做講交通道德的好司機
司機形象自我檢查
塑造文明的司機
交通行為
出租車司機服務禮儀
司機人員必知涉外知識
課程培訓介紹
授課方式：
理論教學
案例分析
實操模擬
討論答疑
在崗職業(yè)司機
準備參加職業(yè)行車工作者
職業(yè)司機的形象，來自于司機對乘客服務的認識
通過司機心理素質(zhì)培訓，深刻理解前方面服務的重要性。
本課程收次提出職業(yè)司機綜合素質(zhì)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。
課程中安排可應對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關系等。
本課程從個人，服務對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業(yè)司機工作中的問題。
明白優(yōu)質(zhì)服務的重要性和主要成功因素。
掌握服務中的基本態(tài)度、知識和技巧。
深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。
掌握角色定位，從容應對技巧，提高自身心理素質(zhì)。
制定近期改進計劃。
本次培訓，是通過對職業(yè)司機的心理素質(zhì)，禮儀形象的教育，讓司機了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務。提出有效的工作經(jīng)驗，以豐富的理念和生動的個案。
案例，強化職業(yè)司機在工作中的技能技巧，進而轉化為行動，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進整個交通管理系統(tǒng)運行績效不斷提高。
主題一：司機職業(yè)素質(zhì)
主題二：職業(yè)司機禮儀形象規(guī)范
主題三：溝通融洽心態(tài)
主題四：司機禮儀形象修養(yǎng)
主題五：自我調(diào)適
主題六：儀表儀容行為規(guī)范
主題七：角色認知
主題八：積極言辭
主題九：職業(yè)司機行車中的基本行為規(guī)范
服務禮儀培訓新聞稿篇二
我國是禮儀之邦，該如何更好的提升我國的國民素質(zhì)呢!
20xx年7月31日為期半月的“展示我風采”禮儀培訓小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務中心正式落下帷幕!
禮儀培訓小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應獎懲，并結合分析總結，加深組員對禮儀的認識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認可。
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓，公司常務副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學習。
本次培訓由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的.禮儀常識進行有針對性、較為細致的普及和講解。
培訓邀請了北京石油管理干部學院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓內(nèi)容緊密結合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的人文環(huán)境和風土人情。
培訓中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導線，將商務活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓結束后，公司常務副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉型過程中，要把硬實力和軟實力有效結合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學習，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學習和自我要求的認識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務禮儀培訓新聞稿篇三
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓，公司常務副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學習。
本次培訓由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的`禮儀常識進行有針對性、較為細致的普及和講解。
培訓邀請了北京石油管理干部學院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓內(nèi)容緊密結合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的人文環(huán)境和風土人情。
培訓中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導線，將商務活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓結束后，公司常務副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉型過程中，要把硬實力和軟實力有效結合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學習，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學習和自我要求的認識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務禮儀培訓新聞稿篇四
10月23日晚7點，經(jīng)濟學院團學組織公文禮儀培訓活動在力行樓1201教室舉行。出席本次活動的有：經(jīng)濟學院團委副書記羅昊，學生會主席單超，副主席閆博勛、李昂以及校學生會辦公室多位干事。經(jīng)濟學院團委、學生會、自律委的全體20xx級新成員參加了此次培訓。本次培訓，旨在幫助經(jīng)濟學院學生會的新成員更多地了解學生會，從而更好更快地投入到學生會的`工作中。培訓主要由校學生會辦公室干事講解并演示，首先從公文寫作開始，涉及到了公文的種類及書寫格式，然后依次講到了申請表、通知、請假條和策劃等的書寫。
在此期間，同學們均在傾聽之余認真做記錄。接著又進行禮儀培訓，其中包括基本禮儀、接待禮儀、會議禮儀和頒獎禮儀等。之后，同學們積極上臺配合做示范，全場氣氛十分活躍。培訓活動的最后，單超主席進行了簡單的總結發(fā)言，他希望通過此次公文禮儀培訓，能夠提升經(jīng)濟學院團委、學生會、自律委各部門的整體能力，并且還對經(jīng)濟學院學生會新成員提出了要求，寄予了希望。
服務禮儀培訓新聞稿篇五
為提升企業(yè)的整體商務形象，增強員工的自身素質(zhì)和商務能力，xxx于20xx年2月26日下午舉辦了商務禮儀培訓。當日共計60人參加了培訓，此次培訓由龍采企業(yè)發(fā)展管理局跆拳道事業(yè)部的招聘培訓部負責人馬銘主講。
主講人通過引古博今的講解和生動的圖片展示，向參訓人員介紹了商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則等理論知識，全面講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、公務禮儀和電話禮儀等基本常識，使參訓人員掌握了在各種商務活動中提升商務品味修養(yǎng)和魅力的技巧。為了達到更好的培訓效果，主講人還通過現(xiàn)場互動以及與洪萬祥教練的配合示范調(diào)動氣氛，不僅增強了參訓人員的參與性與積極性，而且使參訓人員加深了對商務禮儀知識的理解。整個培訓現(xiàn)場洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓人員的一致好評。
崇尚商務禮儀，不僅是時代的潮流，更是獲得更多客戶往來，提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需。掌握一定的商務禮儀，從個人角度來看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善自身風氣；從企業(yè)的.角度來說，不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度，還能最終提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，作為xxx的員工，在任何社交場合，都要規(guī)范自己的言行舉止，讓集團的文化和精神廣泛傳播。
服務禮儀培訓新聞稿篇六
20xx年7月31日為期半月的“展示我風采”禮儀培訓小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務中心正式落下帷幕!
禮儀培訓小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應獎懲，并結合分析總結，加深組員對禮儀的認識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認可。
服務禮儀培訓新聞稿篇七
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
雖然這次培訓只有一周，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事，多向前輩學習，找準我們的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度，嚴于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓的大致體會。
培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內(nèi)容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調(diào)整為一天，分上、下午進行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的`專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
職業(yè)道德也是家庭教育、學校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
做為一名農(nóng)行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務人員!
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關系就如小溪與大海的關系，只有當無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結合起來，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
服務禮儀培訓新聞稿篇八
全聚德和平門店的謝立平小姐作迎賓和領位的工作已經(jīng)兩年了，頻頻的鞠躬是她每天做的最多的動作。談到迎賓工作，謝小姐向記者介紹說：“客人來到和離開的時候，我們都要鞠躬問好，這樣每天下來大概要鞠幾千個躬吧。腰酸背痛的適應期過后，現(xiàn)在鞠躬已經(jīng)成為了一種習慣。碰到客人少的時候，反而覺得不自在、不習慣了?！痹谝龑ь櫩腿胱?，如果點單服務員正在為其他座位的客人服務，這時引位服務員就要向客人及時解釋：“請您稍等，我們的服務員馬上過來為您服務。”
無條件為顧客換座位。
引位的工作看上去簡單，似乎只要把客人隨便引到哪個空位上就好了，但是實際上，并非所有的顧客都會聽從服務員的安排。許多顧客都會對位子挑挑揀揀，有的換起來還不止一次。在這種情況下，服務員一般都會按照顧客的要求，為客人換座位，直到客人滿意。
由于客流量太大，包間以外的位置都不能夠進行預訂，并且只有等客人基本到齊以后才能領位入席，有的客人對這項規(guī)定十分不理解。謝立平介紹說，有一次，一位客人提前來占座位，要一個八九個人的座位，但是按照飯店的規(guī)定，由于大廳客流量較大，提前占座是不允許的。當服務員進行解釋后，這位客人十分不滿意，并與服務員爭執(zhí)起來。服務員一邊耐心地解釋，一邊讓這位客人先坐在旁邊等待，并且表示等他的朋友們到齊后馬上優(yōu)先給他們安排座位。經(jīng)過反復耐心解釋，這位客人逐漸平息了怒火，并表示了理解。
引位員要了解店內(nèi)文化。
服務員在引導客人到座位上的過程中，在經(jīng)過飯店的走廊、樓梯或者大堂的時候，有的客人會對飯店廳堂上懸掛的名畫、名匾十分好奇，不免問東問西，這時候服務員的任務就不僅僅是引位子那么簡單了。每一幅牌匾、對聯(lián)、畫卷或者題詞的來歷她們都要爛熟于心?！斑@一間叫‘知春廳’，是取自名句‘春江水暖鴨先知’；這個‘中華一絕’的牌匾是程思遠先生所題；而這個‘景和廳’是取自著名的‘春明景和圖’……”
專家建議。
引位服務要有針對性。
服務員為客人引位的服務在一般餐館中都十分常見，但引位服務中的協(xié)調(diào)能力如何卻是對服務員服務水平的考驗。特別是當?shù)任坏目腿伺诺缴习偬柕臅r候，對服務員的協(xié)調(diào)能力的要求就更高了。據(jù)有經(jīng)驗的餐廳服務員介紹，引位員在第一眼看見客人的時候，首先就要有意識地看一看客人中是否有老人、孕婦、小孩兒或者殘疾人等，然后在引位的時候優(yōu)先安排這些客人坐在進出方便的位置，或者在這些人排隊的時候跟其他客人商量，讓他們優(yōu)先入席。這種有針對性的服務一定程度上也就避免了客人提出換座的要求。有時候碰到外地來的.游客，大包小包進入飯店，引位服務員還要馬上上前幫助客人提行李。這些舉動都會自然地給客人留下良好印象，為后面的愉快進餐打好基礎。
專家觀點。
只有微笑和鞠躬是遠遠不夠的。
服務員的引位工作是餐館為客人提供的第一項服務，直接關系到客人對餐館的第一印象的好壞，對后續(xù)服務的進行將會起到很好的鋪墊作用。因此服務員在引位時的表現(xiàn)也要有一定藝術性，只有微笑和鞠躬是遠遠不夠的，服務員的親和力和遇到矛盾時候與客人之間進行協(xié)調(diào)的能力在這個時候顯得非常重要。客人發(fā)牢騷時不僅自己不能拉下臉，而且要和顏悅色地耐心解釋，發(fā)揮自己的協(xié)調(diào)能力解決好座位問題或者各種矛盾?？傊?，傾情地為人服務是餐館服務人員應該時刻持有的態(tài)度。
服務禮儀培訓新聞稿篇九
銀行微笑服務禮儀培訓是服務禮儀培訓中最重要的一項內(nèi)容，保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度，可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
在經(jīng)濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務行業(yè)，微笑是服務人員最正宗的臉譜……銀行微笑服務禮儀培訓通過案例為您分析微笑服務的作用，微笑服務的訓練，微笑服務禁忌等。
1、微笑服務能滿足顧客的需求。
一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務質(zhì)量。
例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，沒有得到滿足，可能還會產(chǎn)生壞的情緒，這份壞的情緒很容易傳播給更多的人，給企業(yè)造成不好的影響。
2、微笑服務能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態(tài)度的影響。服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的`語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務能增加企業(yè)效益。
20世紀30年代世界經(jīng)濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經(jīng)濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
銀行微笑服務禮儀培訓為您分析：所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。
想要自己小的真誠、自然、甜美、有親和力就必須要時常聯(lián)系微笑，在聯(lián)系微笑時要有以下寄個步驟：
1、調(diào)整情緒。
就是將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當微笑時，可以想起那件使你高興的實踐，臉上會露出笑容。
2、放松面部肌肉。
放松嘴唇周圍肌肉就是微笑練習的第一階段。又名“哆來咪練習”的嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。
不是連著練，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應注意嘴型。
3、給嘴唇肌肉增加彈性。
形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋；如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。
使嘴角緊張，閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并保持10秒；
保持微笑30秒，反復進行這一動作3次左右；
用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持那狀態(tài)。
3、形成微笑。
這是在放松的狀態(tài)下，根據(jù)大小練習笑容的過程，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。
小微笑。
普通微笑。
大微笑。
一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復原來的狀態(tài)并放松。
4、保持微笑。
一旦尋找到滿意的微笑，就要進行至少維持那個表情30秒中的訓練。尤其是照相時不能敞開笑而傷心的人，如果重點進行這一階段的練習，就可以獲得很大的效果。
5、修正微笑。
雖然認真地進行了訓練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問題。但如果能自信地敞開地笑，就可以把缺點轉化為優(yōu)點，不會成為大問題。
問題一、嘴角上升時會歪。
意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用木制筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，但若反復練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。
問題二、笑時露出牙齦。
其次照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑；最后如果希望在大微笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。
6、修飾有魅力的微笑。
如果認真練習，就會發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。
1、不該笑的時候不笑。
不該笑的時候不小是指當我們的顧客遇到什么緊急的事情，比如客戶錢包丟了，你這是后再對著他微笑就讓他很反感，所以說不該笑的時候不笑就是這個意思。
2、避免皮笑肉不笑。
微笑要發(fā)自內(nèi)心，要笑得親切、甜美、大方、得體，這就要求我們要有好的職業(yè)素養(yǎng)，要時刻保持樂觀的態(tài)度去做事情，去工作。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
3、不帶個人情緒。
微笑服務應作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應對所有賓客都一樣，要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”；因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。要做到五個一樣，領導在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。
銀行微笑服務禮儀培訓是規(guī)范化禮貌服務的重要內(nèi)容，堅持微笑服務將可以大大改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。
服務禮儀培訓新聞稿篇十
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的'形象。
2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。
3.員工在工作時間不得隨便聊天，站立和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務的關鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素。
樓面服務基本禮貌用語：(服務規(guī)范禮貌用語)。
1.迎客---“您好，歡迎光臨!”
2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐!”
3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”
4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾?！?BR> 5.斟茶---“先生/小姐，請用茶。”
6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?”
7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”
9.上湯---“這是**湯，請慢用?！?BR> 10.上菜---“這是**菜，請各位慢用?！?BR> 11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?BR> 12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎?”
13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用。”
14.飯后茶---“請用熱茶。”
15.結帳---“請問哪位買單?”“多謝八折n多錢”“多謝收到n多錢”“多謝找回n多錢。”
16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!”
操作中需打“請”的手勢。
規(guī)范禮貌用語及操作程序：
1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳?，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音……等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。
要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
3.服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
服務禮儀培訓新聞稿篇十一
有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。”
評析：
眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的'合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。
每個公務人員都應有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎。
服務禮儀培訓新聞稿篇十二
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
如何提升服務品質(zhì)？企業(yè)服務文化建設攻略幫助打造職業(yè)化團隊。
我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經(jīng)濟時代!作為企業(yè)的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關系卻不盡和諧?
為什么領導強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務的'動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?
如何提升內(nèi)部服務品質(zhì)，提高服務的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務團隊，著力提升服務品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質(zhì)》的在線視頻課程中，陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現(xiàn)整套服務體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業(yè)。
服務禮儀培訓新聞稿篇十三
有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。
評析：
要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的'文化水平，從而有針對性地使用恰當?shù)姆Q呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。
服務禮儀培訓新聞稿篇十四
航空服務禮儀規(guī)范是航空服務人員日常行為的參照標準，航空服務禮儀培訓課程中講到的禮儀細節(jié)主要體現(xiàn)在日常工作中的禮節(jié)禮貌中。航空服務人員要時時注意自己的服務禮儀做的是否到位，對自己負責，也要對企業(yè)負責。
規(guī)范的航空服務禮儀有以下幾點重要意義：
有助于提高空姐的個人素質(zhì)；有助于對旅客的尊重；有助于提高航空公司的服務質(zhì)量和服務水平；有助于塑造航空公司的整體形象；有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
因此航空服務人員要規(guī)范自己的服務行為，儀容儀表符合職業(yè)要求，適應民航服務窗口單位的標準，保持大方、端莊、健康有朝氣的形象。
一、佩帶胸卡，規(guī)范著裝，保持校服清潔、平整，扣好鈕扣和拉好拉鏈，運動服配運動鞋，男生校服應配白襯衣和黑色無飾物的皮鞋，女生裙裝應搭配肉色透明襪褲和黑色無飾物的中跟皮鞋。忌彩色襪，忌奇裝異服，忌穿著露透。
二、發(fā)型發(fā)色自然，不染彩發(fā)，不理奇異發(fā)型，保持頭發(fā)整潔，勤清洗，勤修剪，勤梳理。男生前發(fā)不遮眉，側發(fā)不觸耳，后發(fā)不及衣領，不留長發(fā)、大鬢角、胡須，不燙發(fā)、不理光頭，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體。女生劉海不遮眉，過肩長發(fā)束起，空乘專業(yè)要求按規(guī)定盤起，短發(fā)自然不奇特，干凈利落。
三、儀容自然整潔，修飾適度，不留長指甲，指甲不超過手指尖1—2mm，保持指甲干凈，指甲油只能用透明色，不配帶任何首飾等飾品。女生發(fā)飾只能用黑色?？粘藢I(yè)女生面部可著淡妝，色彩柔和，妝面干凈，忌濃艷、夸張、前衛(wèi)。
以下是美女講師團針對航空服務人員定制的航空服務禮儀培訓課程方案，規(guī)范空乘服務人員的行為，做好客艙服務的各個服務環(huán)節(jié)，給乘客留下良好的形象。
（課堂要求：確立職業(yè)道德觀念）。
一、親和力。
微笑的重要性微笑的八個原則養(yǎng)成微笑服務意識微笑是福。
二、舒心的問候。
問候積極熱情問候清晰簡潔人物乘機狀況正確的體態(tài)與稱謂。
三、雅潔的儀表。
四、得體的語言。
服務語言的熟悉與訓練機艙內(nèi)常用服務語相關服務忌語與敬語。
五、誠懇的態(tài)度。
真誠原則明朗原則善意原則智慧原則。
一、空乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象。
外表形象人格形象。
二、空乘人員標準的.服務儀態(tài)動作。
站姿坐姿走姿揀拾遞送。
三、空乘人員相關的接待禮儀。
接待禮儀實務接待行為禁忌。
四、空乘服務應用的動作原則。
持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復。
一、空乘人員儀容儀表基本要求。
個人衛(wèi)生團隊效果秀外慧中。
二、空乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容。
膚質(zhì)發(fā)型鞋襪指甲。
三、空乘人員（女性）工作淡妝。
學會控制不良言行與情緒用“健康”塑造個人與團隊形象。
重要國名、源義、國旗、首都、國歌重要宗教民俗重要貨幣重要節(jié)日。
作為一名航空服務人員，首先要掌握航空服務禮儀規(guī)范，才能做好服務工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務的人，“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象?！边@第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空服務禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
服務禮儀培訓新聞稿篇十五
2.對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
3.當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱?！?BR> 4.服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“**先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)。
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食。
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)。
7.推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！?BR> 注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)。
d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的'一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用?！?BR> 17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“**先生/小姐，謝謝(多少)錢?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作?？腿俗吆螅皶r檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)場。重新布置環(huán)境，恢復原樣。
服務禮儀培訓新聞稿篇一
講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。
做講交通道德的好司機
司機形象自我檢查
塑造文明的司機
交通行為
出租車司機服務禮儀
司機人員必知涉外知識
課程培訓介紹
授課方式：
理論教學
案例分析
實操模擬
討論答疑
在崗職業(yè)司機
準備參加職業(yè)行車工作者
職業(yè)司機的形象，來自于司機對乘客服務的認識
通過司機心理素質(zhì)培訓，深刻理解前方面服務的重要性。
本課程收次提出職業(yè)司機綜合素質(zhì)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。
課程中安排可應對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關系等。
本課程從個人，服務對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業(yè)司機工作中的問題。
明白優(yōu)質(zhì)服務的重要性和主要成功因素。
掌握服務中的基本態(tài)度、知識和技巧。
深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。
掌握角色定位，從容應對技巧，提高自身心理素質(zhì)。
制定近期改進計劃。
本次培訓，是通過對職業(yè)司機的心理素質(zhì)，禮儀形象的教育，讓司機了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務。提出有效的工作經(jīng)驗，以豐富的理念和生動的個案。
案例，強化職業(yè)司機在工作中的技能技巧，進而轉化為行動，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進整個交通管理系統(tǒng)運行績效不斷提高。
主題一：司機職業(yè)素質(zhì)
主題二：職業(yè)司機禮儀形象規(guī)范
主題三：溝通融洽心態(tài)
主題四：司機禮儀形象修養(yǎng)
主題五：自我調(diào)適
主題六：儀表儀容行為規(guī)范
主題七：角色認知
主題八：積極言辭
主題九：職業(yè)司機行車中的基本行為規(guī)范
服務禮儀培訓新聞稿篇二
我國是禮儀之邦，該如何更好的提升我國的國民素質(zhì)呢!
20xx年7月31日為期半月的“展示我風采”禮儀培訓小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務中心正式落下帷幕!
禮儀培訓小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應獎懲，并結合分析總結，加深組員對禮儀的認識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認可。
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓，公司常務副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學習。
本次培訓由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的.禮儀常識進行有針對性、較為細致的普及和講解。
培訓邀請了北京石油管理干部學院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓內(nèi)容緊密結合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的人文環(huán)境和風土人情。
培訓中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導線，將商務活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓結束后，公司常務副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉型過程中，要把硬實力和軟實力有效結合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學習，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學習和自我要求的認識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務禮儀培訓新聞稿篇三
5月17日下午，公司在a111會議室舉辦涉外禮儀培訓，公司常務副總經(jīng)理王強出席并作重要講話，來自公司辦公室、國際工程公司、項目管理部(東南亞項目經(jīng)理部)等100余名員工參加了學習。
本次培訓由公司辦公室和尼日爾公司聯(lián)合承辦，旨在針對海外市場商務洽談、在建項目溝通往來等活動涉及的`禮儀常識進行有針對性、較為細致的普及和講解。
培訓邀請了北京石油管理干部學院資深教育講師劉莉老師前來授課。
經(jīng)過前期有效溝通，培訓內(nèi)容緊密結合了西非、東非、中東等公司重點國際市場的人文環(huán)境和風土人情。
培訓中，從“禮儀”二字的涵義和意義入手，對涉外禮儀知識娓娓道來。
劉老師以身邊發(fā)生的一個個小故事為導線，將商務活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習慣約定等主線知識串聯(lián)一起。
當講到坐席排序、握手禮、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，不時引用北京奧運會開幕式著名歌手劉歡老師的衣著進行引導分析，列舉兄弟單位中身邊常見的一些趣聞軼事，讓在場觀眾聽的其中、入得其心。
培訓過程不時穿插許多互動環(huán)節(jié)，在寓教于樂中，讓一個個生活中常被大家忽略的細節(jié)擺上臺面，放進腦海。
培訓結束后，公司常務副總經(jīng)理王強在講話中指出，這次禮儀培訓如雨后甘筍，讓廣大從事海外項目管理工作的員工受益匪淺。
公司在國際化戰(zhàn)略發(fā)展和改革轉型過程中，要把硬實力和軟實力有效結合起來，既要有過硬的專業(yè)技能，又要有適宜得體的言行舉止。
希望通過本次學習，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進廣大員工對禮儀知識的自我學習和自我要求的認識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團隊文化建設平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
服務禮儀培訓新聞稿篇四
10月23日晚7點，經(jīng)濟學院團學組織公文禮儀培訓活動在力行樓1201教室舉行。出席本次活動的有：經(jīng)濟學院團委副書記羅昊，學生會主席單超，副主席閆博勛、李昂以及校學生會辦公室多位干事。經(jīng)濟學院團委、學生會、自律委的全體20xx級新成員參加了此次培訓。本次培訓，旨在幫助經(jīng)濟學院學生會的新成員更多地了解學生會，從而更好更快地投入到學生會的`工作中。培訓主要由校學生會辦公室干事講解并演示，首先從公文寫作開始，涉及到了公文的種類及書寫格式，然后依次講到了申請表、通知、請假條和策劃等的書寫。
在此期間，同學們均在傾聽之余認真做記錄。接著又進行禮儀培訓，其中包括基本禮儀、接待禮儀、會議禮儀和頒獎禮儀等。之后，同學們積極上臺配合做示范，全場氣氛十分活躍。培訓活動的最后，單超主席進行了簡單的總結發(fā)言，他希望通過此次公文禮儀培訓，能夠提升經(jīng)濟學院團委、學生會、自律委各部門的整體能力，并且還對經(jīng)濟學院學生會新成員提出了要求，寄予了希望。
服務禮儀培訓新聞稿篇五
為提升企業(yè)的整體商務形象，增強員工的自身素質(zhì)和商務能力，xxx于20xx年2月26日下午舉辦了商務禮儀培訓。當日共計60人參加了培訓，此次培訓由龍采企業(yè)發(fā)展管理局跆拳道事業(yè)部的招聘培訓部負責人馬銘主講。
主講人通過引古博今的講解和生動的圖片展示，向參訓人員介紹了商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則等理論知識，全面講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、公務禮儀和電話禮儀等基本常識，使參訓人員掌握了在各種商務活動中提升商務品味修養(yǎng)和魅力的技巧。為了達到更好的培訓效果，主講人還通過現(xiàn)場互動以及與洪萬祥教練的配合示范調(diào)動氣氛，不僅增強了參訓人員的參與性與積極性，而且使參訓人員加深了對商務禮儀知識的理解。整個培訓現(xiàn)場洋溢著喜悅之情，大家在高漲的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓人員的一致好評。
崇尚商務禮儀，不僅是時代的潮流，更是獲得更多客戶往來，提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需。掌握一定的商務禮儀，從個人角度來看，有助于提高自身修養(yǎng)，改善自身風氣；從企業(yè)的.角度來說，不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度，還能最終提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，作為xxx的員工，在任何社交場合，都要規(guī)范自己的言行舉止，讓集團的文化和精神廣泛傳播。
服務禮儀培訓新聞稿篇六
20xx年7月31日為期半月的“展示我風采”禮儀培訓小組在道滘鎮(zhèn)南城村綜合服務中心正式落下帷幕!
禮儀培訓小組總共五節(jié)，包括餐桌、出行、訪客、問候、送禮等方面的禮儀知識。
通過情景模擬、視頻教學等方式，還原真實，在小組開展過程中，不定期的引導組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應獎懲，并結合分析總結，加深組員對禮儀的認識，提高組員對禮儀的掌握程度。
小組形式多元，賞罰分明，組員非常喜歡，并不斷邀請朋友加入;小組仿真性較強，獲得組員家長的一致好評和認可。
服務禮儀培訓新聞稿篇七
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
雖然這次培訓只有一周，但這一周我過得非常的充實，讓我收獲不少。在日后的工作中要踏踏實實做好每一件事，多向前輩學習，找準我們的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度，嚴于律己，寬以待人，還要多換位思考問題，不斷地提高自己，完善自己，為川航美好的明天，貢獻自己的一份力量，這就是我參加這次培訓的大致體會。
培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內(nèi)容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調(diào)整為一天，分上、下午進行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的`專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
職業(yè)道德也是家庭教育、學校教育、社會教育逐步形成的道德狀況的進一步發(fā)展，主要表現(xiàn)在走上工作崗位之后的成人的意識和行為中。人的一生都要從事某種職業(yè)活動，因此職業(yè)道德將伴隨你走完人生從業(yè)旅程。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
做為一名農(nóng)行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務人員!
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團體的關系就如小溪與大海的關系，只有當無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結合起來，并樹立與企業(yè)一起風雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
服務禮儀培訓新聞稿篇八
全聚德和平門店的謝立平小姐作迎賓和領位的工作已經(jīng)兩年了，頻頻的鞠躬是她每天做的最多的動作。談到迎賓工作，謝小姐向記者介紹說：“客人來到和離開的時候，我們都要鞠躬問好，這樣每天下來大概要鞠幾千個躬吧。腰酸背痛的適應期過后，現(xiàn)在鞠躬已經(jīng)成為了一種習慣。碰到客人少的時候，反而覺得不自在、不習慣了?！痹谝龑ь櫩腿胱?，如果點單服務員正在為其他座位的客人服務，這時引位服務員就要向客人及時解釋：“請您稍等，我們的服務員馬上過來為您服務。”
無條件為顧客換座位。
引位的工作看上去簡單，似乎只要把客人隨便引到哪個空位上就好了，但是實際上，并非所有的顧客都會聽從服務員的安排。許多顧客都會對位子挑挑揀揀，有的換起來還不止一次。在這種情況下，服務員一般都會按照顧客的要求，為客人換座位，直到客人滿意。
由于客流量太大，包間以外的位置都不能夠進行預訂，并且只有等客人基本到齊以后才能領位入席，有的客人對這項規(guī)定十分不理解。謝立平介紹說，有一次，一位客人提前來占座位，要一個八九個人的座位，但是按照飯店的規(guī)定，由于大廳客流量較大，提前占座是不允許的。當服務員進行解釋后，這位客人十分不滿意，并與服務員爭執(zhí)起來。服務員一邊耐心地解釋，一邊讓這位客人先坐在旁邊等待，并且表示等他的朋友們到齊后馬上優(yōu)先給他們安排座位。經(jīng)過反復耐心解釋，這位客人逐漸平息了怒火，并表示了理解。
引位員要了解店內(nèi)文化。
服務員在引導客人到座位上的過程中，在經(jīng)過飯店的走廊、樓梯或者大堂的時候，有的客人會對飯店廳堂上懸掛的名畫、名匾十分好奇，不免問東問西，這時候服務員的任務就不僅僅是引位子那么簡單了。每一幅牌匾、對聯(lián)、畫卷或者題詞的來歷她們都要爛熟于心?！斑@一間叫‘知春廳’，是取自名句‘春江水暖鴨先知’；這個‘中華一絕’的牌匾是程思遠先生所題；而這個‘景和廳’是取自著名的‘春明景和圖’……”
專家建議。
引位服務要有針對性。
服務員為客人引位的服務在一般餐館中都十分常見，但引位服務中的協(xié)調(diào)能力如何卻是對服務員服務水平的考驗。特別是當?shù)任坏目腿伺诺缴习偬柕臅r候，對服務員的協(xié)調(diào)能力的要求就更高了。據(jù)有經(jīng)驗的餐廳服務員介紹，引位員在第一眼看見客人的時候，首先就要有意識地看一看客人中是否有老人、孕婦、小孩兒或者殘疾人等，然后在引位的時候優(yōu)先安排這些客人坐在進出方便的位置，或者在這些人排隊的時候跟其他客人商量，讓他們優(yōu)先入席。這種有針對性的服務一定程度上也就避免了客人提出換座的要求。有時候碰到外地來的.游客，大包小包進入飯店，引位服務員還要馬上上前幫助客人提行李。這些舉動都會自然地給客人留下良好印象，為后面的愉快進餐打好基礎。
專家觀點。
只有微笑和鞠躬是遠遠不夠的。
服務員的引位工作是餐館為客人提供的第一項服務，直接關系到客人對餐館的第一印象的好壞，對后續(xù)服務的進行將會起到很好的鋪墊作用。因此服務員在引位時的表現(xiàn)也要有一定藝術性，只有微笑和鞠躬是遠遠不夠的，服務員的親和力和遇到矛盾時候與客人之間進行協(xié)調(diào)的能力在這個時候顯得非常重要。客人發(fā)牢騷時不僅自己不能拉下臉，而且要和顏悅色地耐心解釋，發(fā)揮自己的協(xié)調(diào)能力解決好座位問題或者各種矛盾?？傊?，傾情地為人服務是餐館服務人員應該時刻持有的態(tài)度。
服務禮儀培訓新聞稿篇九
銀行微笑服務禮儀培訓是服務禮儀培訓中最重要的一項內(nèi)容，保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度，可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
在經(jīng)濟學家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務行業(yè)，微笑是服務人員最正宗的臉譜……銀行微笑服務禮儀培訓通過案例為您分析微笑服務的作用，微笑服務的訓練，微笑服務禁忌等。
1、微笑服務能滿足顧客的需求。
一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發(fā)現(xiàn)和解決，直接影響到服務質(zhì)量。
例如：賓客在就餐過程中，吃到全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，沒有得到滿足，可能還會產(chǎn)生壞的情緒，這份壞的情緒很容易傳播給更多的人，給企業(yè)造成不好的影響。
2、微笑服務能溝通人們的心靈。
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態(tài)度的影響。服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的`語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務能增加企業(yè)效益。
20世紀30年代世界經(jīng)濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬美元，但這家老板沒有灰心喪氣。他教導員工，無論旅館本身的命運如何，在接待旅客時千萬不可愁云滿面。他說，希爾頓旅館服務人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務使旅容對希爾頓旅館充滿了信心，在社會經(jīng)濟普遍不景氣背景下，不僅挺過蕭條，而且一枝獨秀。
銀行微笑服務禮儀培訓為您分析：所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。
想要自己小的真誠、自然、甜美、有親和力就必須要時常聯(lián)系微笑，在聯(lián)系微笑時要有以下寄個步驟：
1、調(diào)整情緒。
就是將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當微笑時，可以想起那件使你高興的實踐，臉上會露出笑容。
2、放松面部肌肉。
放松嘴唇周圍肌肉就是微笑練習的第一階段。又名“哆來咪練習”的嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。
不是連著練，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應注意嘴型。
3、給嘴唇肌肉增加彈性。
形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋；如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。
使嘴角緊張，閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并保持10秒；
保持微笑30秒，反復進行這一動作3次左右；
用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持那狀態(tài)。
3、形成微笑。
這是在放松的狀態(tài)下，根據(jù)大小練習笑容的過程，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致；如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。
小微笑。
普通微笑。
大微笑。
一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復原來的狀態(tài)并放松。
4、保持微笑。
一旦尋找到滿意的微笑，就要進行至少維持那個表情30秒中的訓練。尤其是照相時不能敞開笑而傷心的人，如果重點進行這一階段的練習，就可以獲得很大的效果。
5、修正微笑。
雖然認真地進行了訓練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問題。但如果能自信地敞開地笑，就可以把缺點轉化為優(yōu)點，不會成為大問題。
問題一、嘴角上升時會歪。
意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用木制筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，但若反復練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。
問題二、笑時露出牙齦。
其次照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑；最后如果希望在大微笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。
6、修飾有魅力的微笑。
如果認真練習，就會發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。
1、不該笑的時候不笑。
不該笑的時候不小是指當我們的顧客遇到什么緊急的事情，比如客戶錢包丟了，你這是后再對著他微笑就讓他很反感，所以說不該笑的時候不笑就是這個意思。
2、避免皮笑肉不笑。
微笑要發(fā)自內(nèi)心，要笑得親切、甜美、大方、得體，這就要求我們要有好的職業(yè)素養(yǎng)，要時刻保持樂觀的態(tài)度去做事情，去工作。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
3、不帶個人情緒。
微笑服務應作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應對所有賓客都一樣，要讓服務人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”；因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務。要做到五個一樣，領導在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。
銀行微笑服務禮儀培訓是規(guī)范化禮貌服務的重要內(nèi)容，堅持微笑服務將可以大大改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。
服務禮儀培訓新聞稿篇十
1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會強化酒店的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性，若穿戴不整齊，會破壞酒店的'形象。
2.除著裝整齊外，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干凈，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝，不要濃妝艷抹，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾。
3.員工在工作時間不得隨便聊天，站立和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務中要做到三輕“走路輕，說話輕，動作輕”
4.待人接物講究禮貌，彬彬有禮，這是搞好酒店服務的關鍵所在，員工要微笑待客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素。
樓面服務基本禮貌用語：(服務規(guī)范禮貌用語)。
1.迎客---“您好，歡迎光臨!”
2.拉椅請座---“先生/小姐，請坐!”
3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?”
4.派餐巾---“先生/小姐，請用毛巾?！?BR> 5.斟茶---“先生/小姐，請用茶。”
6.問酒水---“先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?”
7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎?”
8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎?”
9.上湯---“這是**湯，請慢用?！?BR> 10.上菜---“這是**菜，請各位慢用?！?BR> 11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?BR> 12.撤換茶碟---“請問，這個茶碟可以收走嗎?”
13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請慢用。”
14.飯后茶---“請用熱茶。”
15.結帳---“請問哪位買單?”“多謝八折n多錢”“多謝收到n多錢”“多謝找回n多錢。”
16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!”
操作中需打“請”的手勢。
規(guī)范禮貌用語及操作程序：
1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳?，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音……等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員。
要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
3.服務員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說：“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
服務禮儀培訓新聞稿篇十一
有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。”
評析：
眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的'合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。
每個公務人員都應有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎。
服務禮儀培訓新聞稿篇十二
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
如何提升服務品質(zhì)？企業(yè)服務文化建設攻略幫助打造職業(yè)化團隊。
我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經(jīng)濟時代!作為企業(yè)的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關系卻不盡和諧?
為什么領導強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務的'動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?
如何提升內(nèi)部服務品質(zhì)，提高服務的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務團隊，著力提升服務品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質(zhì)》的在線視頻課程中，陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現(xiàn)整套服務體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業(yè)。
服務禮儀培訓新聞稿篇十三
有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。
評析：
要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的'文化水平，從而有針對性地使用恰當?shù)姆Q呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。
服務禮儀培訓新聞稿篇十四
航空服務禮儀規(guī)范是航空服務人員日常行為的參照標準，航空服務禮儀培訓課程中講到的禮儀細節(jié)主要體現(xiàn)在日常工作中的禮節(jié)禮貌中。航空服務人員要時時注意自己的服務禮儀做的是否到位，對自己負責，也要對企業(yè)負責。
規(guī)范的航空服務禮儀有以下幾點重要意義：
有助于提高空姐的個人素質(zhì)；有助于對旅客的尊重；有助于提高航空公司的服務質(zhì)量和服務水平；有助于塑造航空公司的整體形象；有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
因此航空服務人員要規(guī)范自己的服務行為，儀容儀表符合職業(yè)要求，適應民航服務窗口單位的標準，保持大方、端莊、健康有朝氣的形象。
一、佩帶胸卡，規(guī)范著裝，保持校服清潔、平整，扣好鈕扣和拉好拉鏈，運動服配運動鞋，男生校服應配白襯衣和黑色無飾物的皮鞋，女生裙裝應搭配肉色透明襪褲和黑色無飾物的中跟皮鞋。忌彩色襪，忌奇裝異服，忌穿著露透。
二、發(fā)型發(fā)色自然，不染彩發(fā)，不理奇異發(fā)型，保持頭發(fā)整潔，勤清洗，勤修剪，勤梳理。男生前發(fā)不遮眉，側發(fā)不觸耳，后發(fā)不及衣領，不留長發(fā)、大鬢角、胡須，不燙發(fā)、不理光頭，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體。女生劉海不遮眉，過肩長發(fā)束起，空乘專業(yè)要求按規(guī)定盤起，短發(fā)自然不奇特，干凈利落。
三、儀容自然整潔，修飾適度，不留長指甲，指甲不超過手指尖1—2mm，保持指甲干凈，指甲油只能用透明色，不配帶任何首飾等飾品。女生發(fā)飾只能用黑色?？粘藢I(yè)女生面部可著淡妝，色彩柔和，妝面干凈，忌濃艷、夸張、前衛(wèi)。
以下是美女講師團針對航空服務人員定制的航空服務禮儀培訓課程方案，規(guī)范空乘服務人員的行為，做好客艙服務的各個服務環(huán)節(jié)，給乘客留下良好的形象。
（課堂要求：確立職業(yè)道德觀念）。
一、親和力。
微笑的重要性微笑的八個原則養(yǎng)成微笑服務意識微笑是福。
二、舒心的問候。
問候積極熱情問候清晰簡潔人物乘機狀況正確的體態(tài)與稱謂。
三、雅潔的儀表。
四、得體的語言。
服務語言的熟悉與訓練機艙內(nèi)常用服務語相關服務忌語與敬語。
五、誠懇的態(tài)度。
真誠原則明朗原則善意原則智慧原則。
一、空乘人員要重視和維護良好的職業(yè)形象。
外表形象人格形象。
二、空乘人員標準的.服務儀態(tài)動作。
站姿坐姿走姿揀拾遞送。
三、空乘人員相關的接待禮儀。
接待禮儀實務接待行為禁忌。
四、空乘服務應用的動作原則。
持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復。
一、空乘人員儀容儀表基本要求。
個人衛(wèi)生團隊效果秀外慧中。
二、空乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容。
膚質(zhì)發(fā)型鞋襪指甲。
三、空乘人員（女性）工作淡妝。
學會控制不良言行與情緒用“健康”塑造個人與團隊形象。
重要國名、源義、國旗、首都、國歌重要宗教民俗重要貨幣重要節(jié)日。
作為一名航空服務人員，首先要掌握航空服務禮儀規(guī)范，才能做好服務工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務的人，“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象?！边@第一印象對空姐來說是至關重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空服務禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。
服務禮儀培訓新聞稿篇十五
2.對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
3.當客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱?！?BR> 4.服務員在整個過程中，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“**先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)。
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進行，然后上芥醬，小食。
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進行)。
7.推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！?BR> 注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)。
d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的'一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用?！?BR> 17.派上熱毛巾并結帳。給客人結帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“**先生/小姐，謝謝(多少)錢?！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作?？腿俗吆螅皶r檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)場。重新布置環(huán)境，恢復原樣。