作者透過這本書向讀者傳遞了深遠(yuǎn)的人生哲理。在寫讀后感時，我們可以對書中的情節(jié)進(jìn)行總結(jié)和概括，展示自己的理解和觀點(diǎn)。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀讀后感范文，供大家參考借鑒。這些范文包括了不同類型的作品，涉及經(jīng)典文學(xué)、現(xiàn)代小說、人文社科、心理學(xué)等多個領(lǐng)域。在閱讀這些范文的同時，也可以從中汲取一些寫作的技巧和思路，讓自己的讀后感更具有說服力和深度。大家一起來欣賞和學(xué)習(xí)吧！
快樂服務(wù)讀后感篇一
《論快樂》是每周一讀中第五單元：道德與倫理中的一篇文章，作者錢鐘書是我最喜歡的作家之一。記得師范初涉《圍城》的時候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，工作以后又將它認(rèn)真細(xì)致地重讀了一遍，加之年齡的增長，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個人魅力。
《論快樂》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進(jìn)行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說“永遠(yuǎn)快樂不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑;然后又說明快樂其實(shí)是精神層次上的感受;最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么?這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂’這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。懂得快樂、善于快樂實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實(shí)痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實(shí)，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
快樂，每個人都經(jīng)歷過，(讀書筆記)只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因?yàn)樗虝海屛覀冞€來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?。其?shí)快樂和機(jī)遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
我會快樂……其實(shí)快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人家說，知足者長樂。
在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇二
《論快樂》的讀后感是語文的期末考察題，本來想在網(wǎng)上隨便復(fù)制一份交差，但仔細(xì)想來，錢老是我最喜歡的作家之一，如果真這樣做，想必我自己也不會感到快樂。記得初中初涉《圍城》的時候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，高中時又將它認(rèn)真細(xì)致地重讀了一遍，加之年齡的增長，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個人魅力。隨后看了他夫人楊絳寫的《我們仨》和湯晏所著的《一代才子錢鐘書》更為他照相機(jī)式的記憶力,淹貫中西古今的博學(xué),滔滔不絕的口才,濃郁的機(jī)趣與睿智,澹泊寧靜毀譽(yù)不驚的人格所傾倒。
《論快樂》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進(jìn)行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說“永遠(yuǎn)快樂不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑;然后又說明快樂其實(shí)是精神層次上的感受;最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么?這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的。”他反對將“快樂分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。
懂得快樂、善于快樂實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實(shí)痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實(shí)，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
對于我們這代80年下的蛋，對快樂的感受一定和錢老所在的年代大不相同。當(dāng)我終于理解父母的指責(zé)源于他們的愛時，我會快樂;當(dāng)?shù)弥约喊祽倭撕镁玫男纳先送瑯右舶祽傥业臅r候，我會快樂;當(dāng)和朋友通宵聊天喝酒狂歡的時候，我會快樂;當(dāng)找工作處處碰壁突然有人告訴我“你被錄取”的時候，我會快樂;當(dāng)上網(wǎng)的時候發(fā)現(xiàn)自己的帖子或博客點(diǎn)擊率大增的時候我會快樂……其實(shí)快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人家說，知足者長樂。
aman’swisdomisthesourceofpleasure.(智慧是快樂的源泉。)之于我們學(xué)生來說，這句話更是至理名言。我們在不斷努力的求學(xué)過程中，既豐富了自己的內(nèi)涵，又把握住了自己快樂美好的人生。你就會感到生活原來如此美好。
快樂服務(wù)讀后感篇三
故事中快樂王子和他的小燕子對最底層人民奉獻(xiàn)了他們的所有，他們被上帝譽(yù)為了最珍貴的，暗示出他們最終站在了社會道德價值的最高點(diǎn)。
快樂王子和小燕子組成了一個團(tuán)隊(duì)，王子有物質(zhì)財富，小燕子有辦事能力。
比方說：社會是一個金字塔，最底層的民眾擔(dān)負(fù)起一切人類活動的基礎(chǔ)。金字塔越往上的層級，綜合價值越高，表象為：物質(zhì)財富的占有，智慧，人際組織的完備，道德高尚，生活安逸等等，這些表象，是底層民眾的價值指歸，在尚未擁有這些價值的時候，他們是相對底層的，隨著逐漸擁有這些價值，他們的層級漸漸上升，很多電子游戲就采用了類似的進(jìn)展模式。其中，道德價值可以借助頓悟很快上升?？鞓吠踝右苍S因?yàn)槟慷昧巳碎g慘象，經(jīng)歷了頓悟，站在了道德水準(zhǔn)的較高層級，他擁有的豐厚物質(zhì)財富相比他頓悟的道德來說，顯得不在那么值得占有，他把這些財富反饋給創(chuàng)作它們的世人，此時他的綜合價值的高貴完全由他的高尚道德來體現(xiàn)。
與其說快樂王子和小燕子團(tuán)隊(duì)在向底層民眾奉獻(xiàn)愛心，不如說他們是在感恩。
社會的底層越寬大厚實(shí)，上層建筑就越穩(wěn)固，就越高。社會的上層的絕大部分能源和保障來自于下層，所以上層有必要對下層感恩，而下層沒有必要對上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂王子和死鳥，正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會價值中，道德價值可以更多的憑借主觀能動向金字塔頂前進(jìn)，在此過程中，實(shí)在要做的，就是向他的下層感恩。他的感恩，能使他的下層更加厚實(shí)，更加能釋放出能量，來承載上層的`他。
人類的原動力，似乎有“生長”的成分。從個人到整個社會的活動，無不以“生長”為出發(fā)點(diǎn)和目的地。膨脹，至少是目前的大趨勢。關(guān)注到社會底層民眾的生長情況，可以看出其平均價值提升得很快，環(huán)顧四周，越來越多的受過高等教育，擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會最基礎(chǔ)的生產(chǎn)與服務(wù)，金字塔的底層在面積擴(kuò)大的同時，高度也在快速上升。
在此形式下，自我認(rèn)同為道德高尚或正在高尚過程中的人，應(yīng)該意識到要盡可能的汲取來自于他下層的能量，要懷著唯恐浪費(fèi)一點(diǎn)一滴的架式，來繼承社會資源，從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看，社會金字塔每個下層在接受他的上層的感恩的刺激下，在上層高貴價值認(rèn)同的召喚下，向他的上層釋放出的能量，可以使數(shù)量相對較小的上層“生長”得更高。
快樂服務(wù)讀后感篇四
20xx年01月15日讀完《論快樂》這篇文章，讓我對快樂這個平時看來很普遍的名詞又多了一份認(rèn)識。
有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂’這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。快樂，每個人都經(jīng)歷過，只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因?yàn)樗虝?，讓我們還來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓贰Ｆ鋵?shí)快樂和機(jī)遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
再者，快樂在不同人的眼里也是不一樣的，對名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時，會覺得這是快樂的時刻；對成績看中的人而言對自己取得高分就是一種滿足，一種快樂；對于唯利是圖的人來說，哪怕得到一丁點(diǎn)好處也會沾沾自喜；在無私的人看來，能幫到別人那就是一種幸福。這樣看來快樂并不是完全褒義的，有些人的快樂并不能為所有人所接受。
快樂的.確是好東西，他會讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又會去找尋新的快樂，與其說是一種繼續(xù)不如說是一種彌補(bǔ)，彌補(bǔ)之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一個快樂的過程我們都享受了，只是因?yàn)樘檀?，會讓我們覺得我們好似沒有珍惜，也許這就是快樂存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對它變得貪婪，就好像是一種人生目標(biāo)，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)一個夢想時，會很快樂，但無論什么樣的夢想都回過時，所以我們會重新加快腳步，尋求下一個理想，換句話說就是尋找下一個快樂。在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇五
錢老的書中總是透露著幽默和睿智。記得高中時捧著《圍城》，幾個同學(xué)看的時候笑得抱成一團(tuán)?！墩摽鞓贰肥清X老《寫在人生邊上》小集。中的一篇文章，我在中學(xué)的時候就讀過。但隨著年齡的增長，看到的，想到的跟以往是大不相同的。因此，現(xiàn)在再重讀這篇文章時，感覺也是跟原來不同的，絕不是原來單純地覺得好笑?，F(xiàn)在則會靜下心來細(xì)細(xì)地品味文章的深層次的涵義了。因?yàn)檎嬲闹腔鄄皇侵卑祝枰?xì)細(xì)品味，像酒一樣，越品越感受到它的真實(shí)。同時也能體會到智慧的深邃?！墩摽鞓贰肪褪沁@樣一篇充滿了智慧的文章。文中對“快樂”從幾個方面進(jìn)行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”；再說“永遠(yuǎn)快樂不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑；然后又說明快樂其實(shí)是精神層次上的感受；最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
錢老在文章的末尾寫到，“是的，這有點(diǎn)矛盾。矛盾是智慧的代價。這是人生對人生觀開得玩笑?！薄懊堋边@個概念小而理解就是對不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個深奧的哲學(xué)命題。哲學(xué)的偉大之處就是它能將不管多大的問題給簡而化之，用一個概念就概括了，但同時又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見，世間萬物都處在矛盾之中，哲學(xué)也不例外。那與快樂相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來概括，因?yàn)榭鞓繁旧砭褪且粋€很模糊的概念，誰能給出快樂的具體概念呢？錢老在文章中也沒有給快樂下定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。這與錢老當(dāng)時所處的社會背景有很大關(guān)系。舊中國，內(nèi)憂外患，人民生活水平極其低下。而像錢老這樣的知識分。得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當(dāng)時，錢老等一大批的知識分。高舉民主救國的旗幟，傳播先進(jìn)的文化，用滿腔的熱情投入到救國的斗爭中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂觀的，在斗爭中他們實(shí)現(xiàn)了自己的價值，看到了國家、民族的希望。此時的他們一定是快樂的。
對于我們當(dāng)代大學(xué)生，什么才是真正的快樂？西方有句諺語“智慧是快樂的源泉”。要想擁有快樂，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時刻保持刻苦努力地學(xué)習(xí)，書本中的知識被你掌握了就是智慧。智慧是快樂的源泉，要最終感受到快樂就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過程中你也會遇到痛苦，但那是得到快樂的必經(jīng)之路，因?yàn)閷ふ铱鞓?，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會尋找快樂的激情，為了快樂，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂服務(wù)讀后感篇六
讀完《論快樂》這篇文章，讓我對快樂這個平時看來很普遍的名詞又多了一份認(rèn)識，《論快樂》讀后感上。
有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂’這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。
快樂，每個人都經(jīng)歷過，只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因?yàn)樗虝?，讓我們還來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?。其?shí)快樂和機(jī)遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
再者，快樂在不同人的眼里也是不一樣的，對名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時，會覺得這是快樂的時刻；對成績看中的人而言對自己取得高分就是一種滿足，一種快樂；對于唯利是圖的人來說，哪怕得到一丁點(diǎn)好處也會沾沾自喜；在無私的人看來，能幫到別人那就是一種幸福，讀后感《《論快樂》讀后感上》。這樣看來快樂并不是完全褒義的，有些人的快樂并不能為所有人所接受。
快樂的確是好東西，他會讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又會去找尋新的快樂，與其說是一種繼續(xù)不如說是一種彌補(bǔ)，彌補(bǔ)之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一個快樂的過程我們都享受了，只是因?yàn)樘檀?，會讓我們覺得我們好似沒有珍惜，也許這就是快樂存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對它變得貪婪，就好像是一種人生目標(biāo)，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)一個夢想時，會很快樂，但無論什么樣的夢想都回過時，所以我們會重新加快腳步，尋求下一個理想，換句話說就是尋找下一個快樂。在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇七
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營中難以估量的作用，對于中國企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會光臨。
通過這個案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務(wù)水平，進(jìn)而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表揚(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表揚(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛麗絲原來也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說，警示燈有問題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時尚的美發(fā)店，時間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時卻未得到相應(yīng)的報務(wù)，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對象。為他們著想，讓他們高興。
個人理解：學(xué)會換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時間去傾聽時，你應(yīng)表現(xiàn)出對客戶們的關(guān)注?？粗麄兊难劬?，保持微笑，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸菀椎玫綕M足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?BR> 教授說：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?BR> 好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個人，最好是一個團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識dd行動dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動。
第十章六個月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價值觀標(biāo)語，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個企業(yè)都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實(shí)施。
快樂服務(wù)讀后感篇八
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機(jī)長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因?yàn)樵谀菚r，我們整個團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個個人都為這個團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵團(tuán)隊(duì)。
在整個團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊(duì)。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干。
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個臨時組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團(tuán)隊(duì)打造成一個學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對整個航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動為旅客服務(wù)，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
快樂服務(wù)讀后感篇九
像快樂這一司空見慣的感情，在錢鐘書的筆下也能博古通今，左右逢源。他類征連引、縱橫比照，在貫通古今中外之間，挾春秋之筆意、詩話之征言、老吏之判筆、老叟之睿智，移情于談藝，泄憤于講史，抒懷于論世，對古今中外之世道、人心、文化，進(jìn)行了一次總挖掘，升天入地，追古索今，既有神仙之樂，又有鬼魅之痛，既有暫得之快，又有永逝之苦。在文明人的生活中，既有身體的困倦，更有精神的痛苦。但“人生雖不快樂，而仍能樂觀”，如果“有人能苦中作樂，從病痛里濾出快活來，使健康的消失有種補(bǔ)償”，那么“這種快樂把忍受變?yōu)橄硎?，是精神對于物質(zhì)的大勝利”。盡管這也許是自欺欺人，但也未嘗不是一種智慧與灑脫。
輕輕松松而有意思地活著，不要指望有這種美事，人只能痛苦而有意思地活著。只要是人絕少有愿意無意思地活著，這就注定了痛苦的人生，猶如田震在《執(zhí)著》中所唱：“我想超越這平凡的生活，注定現(xiàn)在漂泊”。我想，漂泊可以是暫時的，但痛苦卻是一輩子。人生是痛苦的，只有意思到這一點(diǎn)，才能更好地正視眼前的困難，并克服它，而有意思地活著！
《論快樂》是對人生哲理的深澈闡發(fā)，其高深之處吾恐難以盡解。但其對我還是有很大的現(xiàn)實(shí)意義，非常值得吾輩細(xì)細(xì)品味！
快樂服務(wù)讀后感篇十
人生雖不快樂，但仍能樂觀?？鞓肪褪且?guī)矩方圓之內(nèi)精神所能感受到的純粹自由。很矛盾，既在方圓之內(nèi)，又怎能有純粹的自由？但逾越了規(guī)矩，精神必有負(fù)擔(dān)。
李白壯游天下，平揖王侯，生性豪放，磊落不凡，人生本應(yīng)相當(dāng)美滿，然被迫辭官離京又何嘗不是他的劇痛呢？“人生在世不稱意”啊。李白的進(jìn)步思想和黑暗現(xiàn)實(shí)的矛盾，是無法解決的，只因命運(yùn)高估了當(dāng)時的歷史條件，太放縱李白——這也是規(guī)矩。但境界壯闊，想落天外，既有奇逸瑰麗的浪漫筆調(diào)，又有真摯誠樸的人情味，一如李白的詩?！叭松谑啦环Q意”的下句是“明朝散發(fā)弄扁舟”，雖夾雜著避世思想，但這足以彰顯他不羈的靈魂。古往今來，類李白者不乏其人。
李白的快樂在于有詩有酒，有天涯有花前月下，但快樂的原因歸根究底是不快樂的精神有了寄托，而寄托之所又不能回饋你快樂。正如梭羅政治不得意，漫步瓦爾登湖畔，群山環(huán)繞的圓形舞臺不正是屬于他的文學(xué)劇場嗎？有了這樣的回饋，心情自然守得云開見月明。而心底就會對下一個回饋，抑或是明天的曙光，有所冀求——這也是一種樂觀。
人雖不樂觀，而人生仍能快樂。不快樂是因?yàn)樾挠信则\，靈魂不能專注肉體的感覺來欣賞、審定。
在眾人心中，容若是個愁的化身，雖身世顯貴、萬事無缺，但總愁腸難訴，他的`眉宇間似應(yīng)總流露出對萬物的憐愛，對往事的緬懷，對昔人的追憶。誰還能將豁達(dá)冠之，樂觀冕之嗎？可“把酒莫驚春意重，賭書消得潑茶香”這樣的情趣可不是凡夫俗子所擁有的，只這一件，他也算快樂的吧？但“當(dāng)時只道是尋?！边@一淺唱低吟將莫大的快樂注釋成尋常的往事。他太容易執(zhí)著于遺憾了，因此，他的快樂只停留在記憶里，畢竟人生樂事飄瞥難留。擁有快樂的人卻不知何為快樂，只有當(dāng)“驀然回首”時才能發(fā)現(xiàn)“那人卻在燈火闌珊處”。但這首回得早遲，得因人而異。
快樂服務(wù)讀后感篇十一
商務(wù)禮儀，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征.商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護(hù)企業(yè)形象。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。在整個社會當(dāng)中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們在跟別人進(jìn)行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。
1.
一個人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達(dá)出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達(dá)成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進(jìn)而獲得別人的尊重和認(rèn)可。
2.
服飾也是一個人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個性?？墒窃谏虅?wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個企業(yè)員工的精神面貌和團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。
3.
待人接物,人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
4.
我想，學(xué)習(xí)了禮儀知識后.必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中更加懂得如何與人交往。文明的`語言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護(hù)企業(yè)形象，從容地進(jìn)行交際應(yīng)酬.
快樂服務(wù)讀后感篇十二
錢鐘書的《論快樂》一文中，我喜歡這樣兩段話：(一)“永遠(yuǎn)快樂”這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立。快過的決不會永久；我們永遠(yuǎn)快樂，正好象說四方的圓形、靜止的動作同樣地自相矛盾。在我們高興的時候，我們的生命加添了迅速，增進(jìn)了油滑。像浮士德那樣，我們空對瞬息即逝的時間喊著說：“逗留一會罷!你太美了!”那有什么用?你要永久，你該向痛苦里去找。人生的刺，就在這里，留戀著不肯快走的，偏是你所不留戀的東西。(二)快樂在人生里，好比引誘小孩子吃藥的方糖，更像跑狗場里引誘狗賽跑的電兔子。幾分鐘或者幾天的快樂賺我們活了一世，忍受著許多痛苦。我們希望它來，希望它留，希望它再來——這三句話概括了整個人類努力的歷史。在我們追求和等候的時候，生命又不知不覺的偷度過去。你看，快樂的引誘，不僅像電兔子和方糖，使我們?nèi)淌芰巳松曳路疳炪^上的魚餌，竟使我們甘心去死。這樣說來，人生雖然痛苦，卻并不悲觀，因?yàn)樗K抱著快樂的希望；現(xiàn)在的帳，我們預(yù)支了將來去付。為了快活，我們甚至愿意慢死。
錢鐘書的話多么富有哲理呀!我們每個人都在追求快樂的坎坷道路上拼搏著。有快樂，但更多的是失意、痛苦、傷心、無奈，甚至彷徨。有時我常想，人到底為什么活?當(dāng)我煩惱時，看到孩子們對未來充滿希望的眼神，我感到無比的欣慰和自責(zé)；當(dāng)我傷心時，聽著親人關(guān)切的話語，我內(nèi)心便升起幸福；當(dāng)我痛苦甚至不想茍活時，雙親慈祥的面龐清晰地出現(xiàn)在我眼前。歷經(jīng)風(fēng)雨，我終于明白，在我身上，除為追求自身的快樂之外，讓我必須樂觀生活的動力是責(zé)任，作為一個人，一個有良知的人不可推卸的責(zé)任。
“人生雖不快樂，但仍可樂觀”，為了自己，更為了身上的責(zé)任，我們每個人都必須樂觀的活著。因?yàn)橛辛藰酚^，我們的生活有了生氣；因?yàn)橛辛藰酚^，我們的生活中有了笑聲；因?yàn)橛辛藰酚^，再大的挫折也無法把我們打到。
樂觀的生，樂觀的活，這便是人生快樂的源泉。
快樂服務(wù)讀后感篇十三
最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀?！边@里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
錢老在文章的末尾寫到，“是的，這有點(diǎn)矛盾。矛盾是智慧的代價。這是人生對人生觀開得玩笑?！薄懊堋边@個概念小而理解就是對不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個深奧的哲學(xué)命題。哲學(xué)的偉大之處就是它能將不管多大的問題給簡而化之，用一個概念就概括了，但同時又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見，世間萬物都處在矛盾之中，哲學(xué)也不例外。那與快樂相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來概括，因?yàn)榭鞓繁旧砭褪且粋€很模糊的概念，誰能給出快樂的具體概念呢？錢老在文章中也沒有給快樂下定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。這與錢老當(dāng)時所處的社會背景有很大關(guān)系。舊中國，內(nèi)憂外患，人民生活水平極其低下。而像錢老這樣的知識分得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當(dāng)時，錢老等一大批的知識分高舉民主救國的旗幟，傳播先進(jìn)的文化，用滿腔的熱情投入到救國的斗爭中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂觀的，在斗爭中他們實(shí)現(xiàn)了自己的價值，看到了國家、民族的希望。此時的他們一定是快樂的。
對于我們當(dāng)代大學(xué)生，什么才是真正的快樂？西方有句諺語“智慧是快樂的源泉”。要想擁有快樂，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時刻保持刻苦努力地學(xué)習(xí)，書本中的知識被你掌握了就是智慧。智慧是快樂的源泉，要最終感受到快樂就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過程中你也會遇到痛苦，但那是得到快樂的必經(jīng)之路，因?yàn)閷ふ铱鞓?，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會尋找快樂的激情，為了快樂，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂服務(wù)讀后感篇十四
論快樂》是一篇充滿智慧的短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進(jìn)行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”；再說“永遠(yuǎn)快樂不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑；然后又說明快樂其實(shí)是精神層次上的感受；最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么？這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。懂得快樂、善于快樂實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實(shí)痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。()其實(shí)，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
對于我們這代70年下的蛋，對快樂的感受一定和錢老所在的年代大不相同。當(dāng)我終于理解父母的指責(zé)源于他們的愛時，我會快樂；當(dāng)?shù)弥约喊祽倭撕镁玫男纳先送瑯右舶祽傥业臅r候，我會快樂；當(dāng)和朋友通宵聊天喝酒狂歡的時候，我會快樂；當(dāng)找工作處處碰壁突然有人告訴我“你被錄取”的時候，我會快樂；當(dāng)上網(wǎng)的時候發(fā)現(xiàn)自己的帖子或博客點(diǎn)擊率大增的時候我會快樂……其實(shí)快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人長說“知足者長樂”。這句話更是至理名言，既豐富了自己的內(nèi)涵，又把握住了自己快樂美好的人生。你就會感到生活原來如此美好。
快樂服務(wù)讀后感篇一
《論快樂》是每周一讀中第五單元：道德與倫理中的一篇文章，作者錢鐘書是我最喜歡的作家之一。記得師范初涉《圍城》的時候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，工作以后又將它認(rèn)真細(xì)致地重讀了一遍，加之年齡的增長，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個人魅力。
《論快樂》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進(jìn)行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說“永遠(yuǎn)快樂不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑;然后又說明快樂其實(shí)是精神層次上的感受;最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么?這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂’這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。懂得快樂、善于快樂實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實(shí)痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實(shí)，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
快樂，每個人都經(jīng)歷過，(讀書筆記)只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因?yàn)樗虝海屛覀冞€來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?。其?shí)快樂和機(jī)遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
我會快樂……其實(shí)快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人家說，知足者長樂。
在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇二
《論快樂》的讀后感是語文的期末考察題，本來想在網(wǎng)上隨便復(fù)制一份交差，但仔細(xì)想來，錢老是我最喜歡的作家之一，如果真這樣做，想必我自己也不會感到快樂。記得初中初涉《圍城》的時候，就深深喜歡上了這位睿智的老人，高中時又將它認(rèn)真細(xì)致地重讀了一遍，加之年齡的增長，就愈加能從他的幽默灑脫的文筆中領(lǐng)略他的個人魅力。隨后看了他夫人楊絳寫的《我們仨》和湯晏所著的《一代才子錢鐘書》更為他照相機(jī)式的記憶力,淹貫中西古今的博學(xué),滔滔不絕的口才,濃郁的機(jī)趣與睿智,澹泊寧靜毀譽(yù)不驚的人格所傾倒。
《論快樂》也是這樣一篇充滿他智慧的小短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進(jìn)行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”;再說“永遠(yuǎn)快樂不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”;接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑;然后又說明快樂其實(shí)是精神層次上的感受;最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么?這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的。”他反對將“快樂分肉體的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。
懂得快樂、善于快樂實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實(shí)痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。其實(shí)，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
對于我們這代80年下的蛋，對快樂的感受一定和錢老所在的年代大不相同。當(dāng)我終于理解父母的指責(zé)源于他們的愛時，我會快樂;當(dāng)?shù)弥约喊祽倭撕镁玫男纳先送瑯右舶祽傥业臅r候，我會快樂;當(dāng)和朋友通宵聊天喝酒狂歡的時候，我會快樂;當(dāng)找工作處處碰壁突然有人告訴我“你被錄取”的時候，我會快樂;當(dāng)上網(wǎng)的時候發(fā)現(xiàn)自己的帖子或博客點(diǎn)擊率大增的時候我會快樂……其實(shí)快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人家說，知足者長樂。
aman’swisdomisthesourceofpleasure.(智慧是快樂的源泉。)之于我們學(xué)生來說，這句話更是至理名言。我們在不斷努力的求學(xué)過程中，既豐富了自己的內(nèi)涵，又把握住了自己快樂美好的人生。你就會感到生活原來如此美好。
快樂服務(wù)讀后感篇三
故事中快樂王子和他的小燕子對最底層人民奉獻(xiàn)了他們的所有，他們被上帝譽(yù)為了最珍貴的，暗示出他們最終站在了社會道德價值的最高點(diǎn)。
快樂王子和小燕子組成了一個團(tuán)隊(duì)，王子有物質(zhì)財富，小燕子有辦事能力。
比方說：社會是一個金字塔，最底層的民眾擔(dān)負(fù)起一切人類活動的基礎(chǔ)。金字塔越往上的層級，綜合價值越高，表象為：物質(zhì)財富的占有，智慧，人際組織的完備，道德高尚，生活安逸等等，這些表象，是底層民眾的價值指歸，在尚未擁有這些價值的時候，他們是相對底層的，隨著逐漸擁有這些價值，他們的層級漸漸上升，很多電子游戲就采用了類似的進(jìn)展模式。其中，道德價值可以借助頓悟很快上升?？鞓吠踝右苍S因?yàn)槟慷昧巳碎g慘象，經(jīng)歷了頓悟，站在了道德水準(zhǔn)的較高層級，他擁有的豐厚物質(zhì)財富相比他頓悟的道德來說，顯得不在那么值得占有，他把這些財富反饋給創(chuàng)作它們的世人，此時他的綜合價值的高貴完全由他的高尚道德來體現(xiàn)。
與其說快樂王子和小燕子團(tuán)隊(duì)在向底層民眾奉獻(xiàn)愛心，不如說他們是在感恩。
社會的底層越寬大厚實(shí)，上層建筑就越穩(wěn)固，就越高。社會的上層的絕大部分能源和保障來自于下層，所以上層有必要對下層感恩，而下層沒有必要對上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂王子和死鳥，正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會價值中，道德價值可以更多的憑借主觀能動向金字塔頂前進(jìn)，在此過程中，實(shí)在要做的，就是向他的下層感恩。他的感恩，能使他的下層更加厚實(shí)，更加能釋放出能量，來承載上層的`他。
人類的原動力，似乎有“生長”的成分。從個人到整個社會的活動，無不以“生長”為出發(fā)點(diǎn)和目的地。膨脹，至少是目前的大趨勢。關(guān)注到社會底層民眾的生長情況，可以看出其平均價值提升得很快，環(huán)顧四周，越來越多的受過高等教育，擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會最基礎(chǔ)的生產(chǎn)與服務(wù)，金字塔的底層在面積擴(kuò)大的同時，高度也在快速上升。
在此形式下，自我認(rèn)同為道德高尚或正在高尚過程中的人，應(yīng)該意識到要盡可能的汲取來自于他下層的能量，要懷著唯恐浪費(fèi)一點(diǎn)一滴的架式，來繼承社會資源，從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看，社會金字塔每個下層在接受他的上層的感恩的刺激下，在上層高貴價值認(rèn)同的召喚下，向他的上層釋放出的能量，可以使數(shù)量相對較小的上層“生長”得更高。
快樂服務(wù)讀后感篇四
20xx年01月15日讀完《論快樂》這篇文章，讓我對快樂這個平時看來很普遍的名詞又多了一份認(rèn)識。
有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂’這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。快樂，每個人都經(jīng)歷過，只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因?yàn)樗虝?，讓我們還來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓贰Ｆ鋵?shí)快樂和機(jī)遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
再者，快樂在不同人的眼里也是不一樣的，對名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時，會覺得這是快樂的時刻；對成績看中的人而言對自己取得高分就是一種滿足，一種快樂；對于唯利是圖的人來說，哪怕得到一丁點(diǎn)好處也會沾沾自喜；在無私的人看來，能幫到別人那就是一種幸福。這樣看來快樂并不是完全褒義的，有些人的快樂并不能為所有人所接受。
快樂的.確是好東西，他會讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又會去找尋新的快樂，與其說是一種繼續(xù)不如說是一種彌補(bǔ)，彌補(bǔ)之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一個快樂的過程我們都享受了，只是因?yàn)樘檀?，會讓我們覺得我們好似沒有珍惜，也許這就是快樂存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對它變得貪婪，就好像是一種人生目標(biāo)，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)一個夢想時，會很快樂，但無論什么樣的夢想都回過時，所以我們會重新加快腳步，尋求下一個理想，換句話說就是尋找下一個快樂。在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇五
錢老的書中總是透露著幽默和睿智。記得高中時捧著《圍城》，幾個同學(xué)看的時候笑得抱成一團(tuán)?！墩摽鞓贰肥清X老《寫在人生邊上》小集。中的一篇文章，我在中學(xué)的時候就讀過。但隨著年齡的增長，看到的，想到的跟以往是大不相同的。因此，現(xiàn)在再重讀這篇文章時，感覺也是跟原來不同的，絕不是原來單純地覺得好笑?，F(xiàn)在則會靜下心來細(xì)細(xì)地品味文章的深層次的涵義了。因?yàn)檎嬲闹腔鄄皇侵卑祝枰?xì)細(xì)品味，像酒一樣，越品越感受到它的真實(shí)。同時也能體會到智慧的深邃?！墩摽鞓贰肪褪沁@樣一篇充滿了智慧的文章。文中對“快樂”從幾個方面進(jìn)行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”；再說“永遠(yuǎn)快樂不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑；然后又說明快樂其實(shí)是精神層次上的感受；最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
錢老在文章的末尾寫到，“是的，這有點(diǎn)矛盾。矛盾是智慧的代價。這是人生對人生觀開得玩笑?！薄懊堋边@個概念小而理解就是對不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個深奧的哲學(xué)命題。哲學(xué)的偉大之處就是它能將不管多大的問題給簡而化之，用一個概念就概括了，但同時又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見，世間萬物都處在矛盾之中，哲學(xué)也不例外。那與快樂相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來概括，因?yàn)榭鞓繁旧砭褪且粋€很模糊的概念，誰能給出快樂的具體概念呢？錢老在文章中也沒有給快樂下定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。這與錢老當(dāng)時所處的社會背景有很大關(guān)系。舊中國，內(nèi)憂外患，人民生活水平極其低下。而像錢老這樣的知識分。得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當(dāng)時，錢老等一大批的知識分。高舉民主救國的旗幟，傳播先進(jìn)的文化，用滿腔的熱情投入到救國的斗爭中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂觀的，在斗爭中他們實(shí)現(xiàn)了自己的價值，看到了國家、民族的希望。此時的他們一定是快樂的。
對于我們當(dāng)代大學(xué)生，什么才是真正的快樂？西方有句諺語“智慧是快樂的源泉”。要想擁有快樂，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時刻保持刻苦努力地學(xué)習(xí)，書本中的知識被你掌握了就是智慧。智慧是快樂的源泉，要最終感受到快樂就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過程中你也會遇到痛苦，但那是得到快樂的必經(jīng)之路，因?yàn)閷ふ铱鞓?，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會尋找快樂的激情，為了快樂，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂服務(wù)讀后感篇六
讀完《論快樂》這篇文章，讓我對快樂這個平時看來很普遍的名詞又多了一份認(rèn)識，《論快樂》讀后感上。
有人從字面上直譯快樂，就是很快的，值得我們高興的事，的確是這樣。在很多場合上我們會對自己的親人，朋友發(fā)出誠摯的祝福，祝他們快樂，而且是很貪婪的希望他們每天都快樂，但現(xiàn)在看來，也許這真的只是一種愿望，快樂是一種奢侈品：“‘永遠(yuǎn)快樂’這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立?？爝^的決不會永久”。也終于知道我們?yōu)槭裁磿敛粦z惜地把‘快樂’這個詞大方的送出去。
快樂，每個人都經(jīng)歷過，只是那種感覺太短暫，有時候會讓我們忘記在那段時間里的我們，只因?yàn)樗虝?，讓我們還來不及享受，只有回味的權(quán)利。也是因?yàn)槎虝鹤屛覀冇X得我們沒經(jīng)歷過，所以會有很多人抱怨上帝眷顧自己，因?yàn)樽约翰豢鞓?。其?shí)快樂和機(jī)遇是一樣的，在每一個人的手里握著，只是有的人把握得住，所以他們覺得很快樂，而有的人不知道這個道理所以總是埋怨別人的不是，老師給自己制造苦惱殊不知，快樂已經(jīng)和他丟棄的時間一樣溜走了。
再者，快樂在不同人的眼里也是不一樣的，對名利看中的人在自己得到更高的權(quán)利時，會覺得這是快樂的時刻；對成績看中的人而言對自己取得高分就是一種滿足，一種快樂；對于唯利是圖的人來說，哪怕得到一丁點(diǎn)好處也會沾沾自喜；在無私的人看來，能幫到別人那就是一種幸福，讀后感《《論快樂》讀后感上》。這樣看來快樂并不是完全褒義的，有些人的快樂并不能為所有人所接受。
快樂的確是好東西，他會讓人們?nèi)ゲ粩嘧非?，在追到并享受之后，又會去找尋新的快樂，與其說是一種繼續(xù)不如說是一種彌補(bǔ)，彌補(bǔ)之前未能好好擁有，但是，人們卻未發(fā)現(xiàn)其實(shí)每一個快樂的過程我們都享受了，只是因?yàn)樘檀?，會讓我們覺得我們好似沒有珍惜，也許這就是快樂存在的意義，他讓人們不斷擁有又不斷追尋，讓人們對它變得貪婪，就好像是一種人生目標(biāo)，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)一個夢想時，會很快樂，但無論什么樣的夢想都回過時，所以我們會重新加快腳步，尋求下一個理想，換句話說就是尋找下一個快樂。在我眼里，快樂真的是很容易很簡單的，和朋友在一塊聊天，和家人一起吃飯，一直存在的就是得到自己喜歡的東西，有時候哪怕得到別人的稱贊也會覺得很快樂。由此看來快樂是很容易得到的，所以在我的快樂觀里，快樂其實(shí)是很容易的，只要你有積極的生活態(tài)度，遇到不幸的事不要一味的去想，而是化悲痛為力量，去獲取人生的真諦。
一個人的快樂與否大部分決定于自己，只有少部分在別人手中，所以我們有權(quán)利也有義務(wù)把握好自己手中的那一份讓自己快樂的活著，這樣不僅會使自己快樂，在你操縱自己手中的這份權(quán)力的同時，你也把別人在你手中掌握的快樂給散發(fā)了出來，自然而然，他們也會由被動為主動的去操縱去參與快樂。
快樂是簡單又不簡單的東西，其主動權(quán)在每個人的手中，所以我們要努力的去尋求而不是一味的抱怨。
快樂服務(wù)讀后感篇七
laegendaryservicethekeyistocare。
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營中難以估量的作用，對于中國企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易。
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會光臨。
通過這個案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程。
凱爾西在一個夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務(wù)水平，進(jìn)而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑。
在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表揚(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表揚(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛麗絲原來也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。
第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說，警示燈有問題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時尚的美發(fā)店，時間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時卻未得到相應(yīng)的報務(wù)，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對象。為他們著想，讓他們高興。
個人理解：學(xué)會換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。
第七章專注attentiveness。
專注：了解客戶及其喜好。
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應(yīng)能力responsiveness。
對客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。
回應(yīng)能力。
在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)花時間去傾聽時，你應(yīng)表現(xiàn)出對客戶們的關(guān)注?？粗麄兊难劬?，保持微笑，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment。
采取積極行動，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸菀椎玫綕M足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?BR> 教授說：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?BR> 好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個人，最好是一個團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識dd行動dd效果dd-監(jiān)督。
一切源于關(guān)系。如果每個人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動。
第十章六個月后。
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價值觀標(biāo)語，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個企業(yè)都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實(shí)施。
快樂服務(wù)讀后感篇八
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機(jī)長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因?yàn)樵谀菚r，我們整個團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個個人都為這個團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵團(tuán)隊(duì)。
在整個團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊(duì)。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干。
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個臨時組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團(tuán)隊(duì)打造成一個學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對整個航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動為旅客服務(wù)，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
快樂服務(wù)讀后感篇九
像快樂這一司空見慣的感情，在錢鐘書的筆下也能博古通今，左右逢源。他類征連引、縱橫比照，在貫通古今中外之間，挾春秋之筆意、詩話之征言、老吏之判筆、老叟之睿智，移情于談藝，泄憤于講史，抒懷于論世，對古今中外之世道、人心、文化，進(jìn)行了一次總挖掘，升天入地，追古索今，既有神仙之樂，又有鬼魅之痛，既有暫得之快，又有永逝之苦。在文明人的生活中，既有身體的困倦，更有精神的痛苦。但“人生雖不快樂，而仍能樂觀”，如果“有人能苦中作樂，從病痛里濾出快活來，使健康的消失有種補(bǔ)償”，那么“這種快樂把忍受變?yōu)橄硎?，是精神對于物質(zhì)的大勝利”。盡管這也許是自欺欺人，但也未嘗不是一種智慧與灑脫。
輕輕松松而有意思地活著，不要指望有這種美事，人只能痛苦而有意思地活著。只要是人絕少有愿意無意思地活著，這就注定了痛苦的人生，猶如田震在《執(zhí)著》中所唱：“我想超越這平凡的生活，注定現(xiàn)在漂泊”。我想，漂泊可以是暫時的，但痛苦卻是一輩子。人生是痛苦的，只有意思到這一點(diǎn)，才能更好地正視眼前的困難，并克服它，而有意思地活著！
《論快樂》是對人生哲理的深澈闡發(fā)，其高深之處吾恐難以盡解。但其對我還是有很大的現(xiàn)實(shí)意義，非常值得吾輩細(xì)細(xì)品味！
快樂服務(wù)讀后感篇十
人生雖不快樂，但仍能樂觀?？鞓肪褪且?guī)矩方圓之內(nèi)精神所能感受到的純粹自由。很矛盾，既在方圓之內(nèi)，又怎能有純粹的自由？但逾越了規(guī)矩，精神必有負(fù)擔(dān)。
李白壯游天下，平揖王侯，生性豪放，磊落不凡，人生本應(yīng)相當(dāng)美滿，然被迫辭官離京又何嘗不是他的劇痛呢？“人生在世不稱意”啊。李白的進(jìn)步思想和黑暗現(xiàn)實(shí)的矛盾，是無法解決的，只因命運(yùn)高估了當(dāng)時的歷史條件，太放縱李白——這也是規(guī)矩。但境界壯闊，想落天外，既有奇逸瑰麗的浪漫筆調(diào)，又有真摯誠樸的人情味，一如李白的詩?！叭松谑啦环Q意”的下句是“明朝散發(fā)弄扁舟”，雖夾雜著避世思想，但這足以彰顯他不羈的靈魂。古往今來，類李白者不乏其人。
李白的快樂在于有詩有酒，有天涯有花前月下，但快樂的原因歸根究底是不快樂的精神有了寄托，而寄托之所又不能回饋你快樂。正如梭羅政治不得意，漫步瓦爾登湖畔，群山環(huán)繞的圓形舞臺不正是屬于他的文學(xué)劇場嗎？有了這樣的回饋，心情自然守得云開見月明。而心底就會對下一個回饋，抑或是明天的曙光，有所冀求——這也是一種樂觀。
人雖不樂觀，而人生仍能快樂。不快樂是因?yàn)樾挠信则\，靈魂不能專注肉體的感覺來欣賞、審定。
在眾人心中，容若是個愁的化身，雖身世顯貴、萬事無缺，但總愁腸難訴，他的`眉宇間似應(yīng)總流露出對萬物的憐愛，對往事的緬懷，對昔人的追憶。誰還能將豁達(dá)冠之，樂觀冕之嗎？可“把酒莫驚春意重，賭書消得潑茶香”這樣的情趣可不是凡夫俗子所擁有的，只這一件，他也算快樂的吧？但“當(dāng)時只道是尋?！边@一淺唱低吟將莫大的快樂注釋成尋常的往事。他太容易執(zhí)著于遺憾了，因此，他的快樂只停留在記憶里，畢竟人生樂事飄瞥難留。擁有快樂的人卻不知何為快樂，只有當(dāng)“驀然回首”時才能發(fā)現(xiàn)“那人卻在燈火闌珊處”。但這首回得早遲，得因人而異。
快樂服務(wù)讀后感篇十一
商務(wù)禮儀，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征.商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護(hù)企業(yè)形象。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。在整個社會當(dāng)中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們在跟別人進(jìn)行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。
1.
一個人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達(dá)出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達(dá)成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進(jìn)而獲得別人的尊重和認(rèn)可。
2.
服飾也是一個人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個性?？墒窃谏虅?wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個企業(yè)員工的精神面貌和團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。
3.
待人接物,人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
4.
我想，學(xué)習(xí)了禮儀知識后.必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中更加懂得如何與人交往。文明的`語言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護(hù)企業(yè)形象，從容地進(jìn)行交際應(yīng)酬.
快樂服務(wù)讀后感篇十二
錢鐘書的《論快樂》一文中，我喜歡這樣兩段話：(一)“永遠(yuǎn)快樂”這句話，不但渺茫得不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬得不能成立。快過的決不會永久；我們永遠(yuǎn)快樂，正好象說四方的圓形、靜止的動作同樣地自相矛盾。在我們高興的時候，我們的生命加添了迅速，增進(jìn)了油滑。像浮士德那樣，我們空對瞬息即逝的時間喊著說：“逗留一會罷!你太美了!”那有什么用?你要永久，你該向痛苦里去找。人生的刺，就在這里，留戀著不肯快走的，偏是你所不留戀的東西。(二)快樂在人生里，好比引誘小孩子吃藥的方糖，更像跑狗場里引誘狗賽跑的電兔子。幾分鐘或者幾天的快樂賺我們活了一世，忍受著許多痛苦。我們希望它來，希望它留，希望它再來——這三句話概括了整個人類努力的歷史。在我們追求和等候的時候，生命又不知不覺的偷度過去。你看，快樂的引誘，不僅像電兔子和方糖，使我們?nèi)淌芰巳松曳路疳炪^上的魚餌，竟使我們甘心去死。這樣說來，人生雖然痛苦，卻并不悲觀，因?yàn)樗K抱著快樂的希望；現(xiàn)在的帳，我們預(yù)支了將來去付。為了快活，我們甚至愿意慢死。
錢鐘書的話多么富有哲理呀!我們每個人都在追求快樂的坎坷道路上拼搏著。有快樂，但更多的是失意、痛苦、傷心、無奈，甚至彷徨。有時我常想，人到底為什么活?當(dāng)我煩惱時，看到孩子們對未來充滿希望的眼神，我感到無比的欣慰和自責(zé)；當(dāng)我傷心時，聽著親人關(guān)切的話語，我內(nèi)心便升起幸福；當(dāng)我痛苦甚至不想茍活時，雙親慈祥的面龐清晰地出現(xiàn)在我眼前。歷經(jīng)風(fēng)雨，我終于明白，在我身上，除為追求自身的快樂之外，讓我必須樂觀生活的動力是責(zé)任，作為一個人，一個有良知的人不可推卸的責(zé)任。
“人生雖不快樂，但仍可樂觀”，為了自己，更為了身上的責(zé)任，我們每個人都必須樂觀的活著。因?yàn)橛辛藰酚^，我們的生活有了生氣；因?yàn)橛辛藰酚^，我們的生活中有了笑聲；因?yàn)橛辛藰酚^，再大的挫折也無法把我們打到。
樂觀的生，樂觀的活，這便是人生快樂的源泉。
快樂服務(wù)讀后感篇十三
最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀?！边@里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
錢老在文章的末尾寫到，“是的，這有點(diǎn)矛盾。矛盾是智慧的代價。這是人生對人生觀開得玩笑?！薄懊堋边@個概念小而理解就是對不相容的事物的一種描述，大而解釋則又是一個深奧的哲學(xué)命題。哲學(xué)的偉大之處就是它能將不管多大的問題給簡而化之，用一個概念就概括了，但同時又神圣得讓人不敢去觸碰。由此可見，世間萬物都處在矛盾之中，哲學(xué)也不例外。那與快樂相矛盾的事物是什么呢？痛苦、絕望似乎都不能很好地來概括，因?yàn)榭鞓繁旧砭褪且粋€很模糊的概念，誰能給出快樂的具體概念呢？錢老在文章中也沒有給快樂下定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。這與錢老當(dāng)時所處的社會背景有很大關(guān)系。舊中國，內(nèi)憂外患，人民生活水平極其低下。而像錢老這樣的知識分得不到應(yīng)有的尊重，空有一身的才能卻不能得到施展。在當(dāng)時，錢老等一大批的知識分高舉民主救國的旗幟，傳播先進(jìn)的文化，用滿腔的熱情投入到救國的斗爭中去，雖然生活上境遇很差，但他們是樂觀的，在斗爭中他們實(shí)現(xiàn)了自己的價值，看到了國家、民族的希望。此時的他們一定是快樂的。
對于我們當(dāng)代大學(xué)生，什么才是真正的快樂？西方有句諺語“智慧是快樂的源泉”。要想擁有快樂，我們就要先擁有智慧。應(yīng)該時刻保持刻苦努力地學(xué)習(xí)，書本中的知識被你掌握了就是智慧。智慧是快樂的源泉，要最終感受到快樂就要去用自己的力量去奮斗，在奮斗的過程中你也會遇到痛苦，但那是得到快樂的必經(jīng)之路，因?yàn)閷ふ铱鞓?，痛苦是不可避免的。事物是矛盾而統(tǒng)一的，在奮斗中慢慢地體會尋找快樂的激情，為了快樂，讓我們?nèi)^斗吧！
快樂服務(wù)讀后感篇十四
論快樂》是一篇充滿智慧的短文，廣博深湛，俯仰拾掇，字字珠璣。文中對“快樂”從幾個方面進(jìn)行了詮釋。首先說它是易逝的，“歡娛嫌夜短”；再說“永遠(yuǎn)快樂不但是渺茫地不能實(shí)現(xiàn)，并且荒謬地不能成立”；接下來又向讀者闡明快樂是人生存下來的催化劑；然后又說明快樂其實(shí)是精神層次上的感受；最后作者堅(jiān)定地認(rèn)為“人生雖不快樂，但仍能樂觀。”這里前面的“快樂”意味著物質(zhì)上的享受，而后面的“樂觀”這個精神意義上的涵義才是作者所認(rèn)為的真正的快樂。而這句話也是文章的主旨。
快樂是什么？這個不知問和被問過多少遍的問題如今仍反復(fù)出現(xiàn)在我們面前。錢老有他的解釋，我也有我自己的理解。當(dāng)然他總能給我?guī)碓S多新的啟迪，并使我受用終身。雖然他在文章中也沒有給快樂下明確的定義，但是他說了這么一句，“一切快樂的享受都是屬于精神的?！彼磳ⅰ翱鞓贩秩怏w的和精神的兩種”，并且認(rèn)為“這是最糊涂的分析”，由此就遞進(jìn)得到了“人生雖不快樂，但仍然樂觀”這樣一個論斷。正如他所說屬于精神的，快樂其實(shí)是一種心理感受。要不要快樂由你自己決定。懂得快樂、善于快樂實(shí)在是一種智慧、一種氣度、一種氣魄。有人說，快樂有時就像在天上飛的風(fēng)箏一樣，雖然有時你看不見它，但線在你手中，它不會飛遠(yuǎn)，只要你愿意，快樂就會隨時圍繞著你，直到永遠(yuǎn)。擁有了一顆快樂的心，你就知道，快樂是無處不在的。有人說痛苦。其實(shí)痛苦和快樂原來是一對孿生兄弟，不同的只是在于你的選擇。就好像冬天和夏天一樣，如果你選擇夏天，認(rèn)為夏天會給你帶來快樂，然而冬天定會來臨，它并不會給你帶來不幸和痛苦，只是你選擇了夏天而拒絕了冬天，所以才有不幸和痛苦的產(chǎn)生。()其實(shí)，不管是夏天或冬天，對你來講都沒關(guān)系，不同的只是你的感受。
對于我們這代70年下的蛋，對快樂的感受一定和錢老所在的年代大不相同。當(dāng)我終于理解父母的指責(zé)源于他們的愛時，我會快樂；當(dāng)?shù)弥约喊祽倭撕镁玫男纳先送瑯右舶祽傥业臅r候，我會快樂；當(dāng)和朋友通宵聊天喝酒狂歡的時候，我會快樂；當(dāng)找工作處處碰壁突然有人告訴我“你被錄取”的時候，我會快樂；當(dāng)上網(wǎng)的時候發(fā)現(xiàn)自己的帖子或博客點(diǎn)擊率大增的時候我會快樂……其實(shí)快樂很簡單，就在于你會不會滿足。人長說“知足者長樂”。這句話更是至理名言，既豐富了自己的內(nèi)涵，又把握住了自己快樂美好的人生。你就會感到生活原來如此美好。