總結是對過去一段時間的工作或學習進行回顧和總結的重要環(huán)節(jié)。要寫一篇較為完美的總結，首先要對所總結的內容進行全面的、客觀的觀察和分析。在這里，小編為大家整理了一些總結范文，供大家參考和借鑒。
大創(chuàng)個人總結篇一
_年，在縣委、政府的正確領導下，以重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十八大會議精神，緊緊抓住市、縣委主要領導的講話精神，在各相關單位的關心、支持、幫助下，實施“集團幫扶，整村推進”，以農民增收為重點，以全面脫貧摘帽為目標，團結和帶領全村廣大人民群眾開拓創(chuàng)新，真抓實干，奮力拼搏，安口鎮(zhèn)吳坪村精準扶貧工作取得階段性成效。
圍繞精準扶貧工作要求和省、市、縣精準扶貧會議精神，我們及時調整工作思路和舉措，制定有力的措施，實行掛圖作戰(zhàn)，下大力打好這張扶貧“精準牌”。
一、摸“準”扶貧對象，確保精準扶貧“靶向定位”。
綁發(fā)展、就近務工等扶貧模式，集中力量予以扶持。
二、創(chuàng)“優(yōu)”工作機制，確保精準扶貧“陽光普照”。
深入開展大走訪、大調研，認真傾聽貧困群眾訴求，耐心詢問每戶家庭情況，深挖致貧根源，逐戶走訪建檔，與貧困戶交心談心、算賬對比，制定幫扶計劃，謀劃布局產業(yè)項目，推進精準扶貧。切實把村民組織起來，把致富能手培育起來，把大學生村官、駐村工作隊合理利用起來，摸清貧困底數(shù)，分析致貧原因，制定幫扶計劃，把產業(yè)培育起來，把土地流轉起來，把群眾帶動起來，把醫(yī)療體系完善起來，把發(fā)展環(huán)境優(yōu)化起來，把村社兩級干部積極性調動起來，著力推動貧困戶的經濟和產業(yè)健康發(fā)展起來。
三、吹“響”攻堅的號角，精準整合資源，打好連片脫貧攻堅戰(zhàn)。
按照精準扶貧的要求，抓好雙聯(lián)行動與精準扶貧攻堅行動確定的目標任務對接工作，強化各雙聯(lián)單位和領導干部的主體責任，組織引導他們共同擔負起扶貧攻堅任務，動員更多的非公企業(yè)、個體工商戶等社會力量參與，深化拓展定點幫扶、社會幫扶等幫扶模式。同時加強扶貧項目和相關涉農項目資金的整合力度，統(tǒng)籌安排整合資金。集中向重點產業(yè)、重點項目、扶貧重點傾斜，激發(fā)群眾發(fā)展活力，著力解決資金分散、重點不突出、效果不明顯的問題，使有限的資金、項目和政策能夠進村入戶精準實施。
四、加強領導。
為了抓好落實精準扶貧工作，我們成立了精準扶貧工作領導小組，重點要求要把全村貧困人口核實好，在核實貧困人口工作中，要把民政部門的低保人口銜接起來，通過認真相對比較，做好貧困農戶的識別工作。
1、根據(jù)精準扶貧建檔立卡工作實施方案，認真按照貧困農戶建檔立卡的工作方法和步驟，做好貧困農戶的統(tǒng)計工作。
2、召開村民代表大會，評議和初選出本村貧困農戶名單。并且通過村級公示初選貧困農戶名單。
3、做好精準扶貧“四法”工作。
一是明晰“一條路徑”，即力量法。按照省委、市的要求，增強減貧脫貧的內生力量;創(chuàng)新城鄉(xiāng)互動發(fā)展機制，增強減貧脫貧的拉動力量;創(chuàng)新基礎設施建設機制，增強減貧脫貧的支撐力量;創(chuàng)新公共服務供給機制，增強減貧脫貧的保障力量;創(chuàng)新扶貧開發(fā)工作機制，增強減貧脫貧的領導力量”的要求，以改革統(tǒng)攬、開發(fā)扶貧、拔掉窮根為總攻方向，以“五個機制撬動五個力量”為總攻路線，以脫貧致富奔小康為總攻目標，以“往前沖”的精神、“敢探路”的勇氣、“一起上”的格局、“認真抓”的勁頭為總攻要求來貫徹落實省委、市、縣的要求。
二是構建“一套機制”，即十子法。探索構建“十子”機制，推進精準扶貧。具體是瞄靶子，建識別機制。梳辮子，建分類機制。結對子，建駐村機制。理路子，建規(guī)劃機制。想法子，建幫扶機制。甩膀子，建動力機制。強班子，建引領機制。湊份子，建聯(lián)動機制。造冊子，建管理機制。
三是突出“一個抓手”，即抓手法。圍繞目標具體、措施具體、進度具體、責任具體“四個具體”。
四是實現(xiàn)“一個突破”，即產業(yè)鏈法。要在產業(yè)鏈上發(fā)展，依靠市場激發(fā)內生動力上突破。通過產業(yè)鏈生成和發(fā)展要素的主動鏈接，鏈動農戶、合作社、企業(yè)、基地核心要素和科技、教育培訓、融資、特色品牌4個保障性要素，有效整合產業(yè)扶貧的資源和力量，促進農民尤其貧困農民持續(xù)增收，實現(xiàn)穩(wěn)定脫貧。
五、下一步工作打算。
要整合資金和項目，本著缺什么補什么的原則，推進小康路、小康水、小康房、小康電、小康訊、小康寨“六項行動”創(chuàng)建工作，大力改善農村生產生活條件，美化亮化農村環(huán)境。要結合貧困戶的具體情況，著眼市場需求、可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境承受力，按照“宜工則工、宜農則農、宜商則商、宜游則游”和“一村一策、一戶一法”的要求，找準產業(yè)發(fā)展和增收路子，制定和完善村級產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做到“規(guī)劃到村、輻射到戶、帶動到人”。實施好當前的項目，同時要積極爭取各類項目資金的投入，做到項目到村到戶，資金到村到戶，進一步做好精準扶貧“四法”工作。
大創(chuàng)個人總結篇二
2021年是中國共產黨百年華誕，在這個偉大的特殊時刻，重溫黨的奮斗歷史，可以讓我們牢記初心使命，汲取強大動力，更好砥礪前行。
今年2月，由中共中央黨史和文獻研究院編輯的習近平《論中國共產黨歷史》一書出版發(fā)行，其中收入了習近平2012年11月29日至2020年11月24日期間關于中國共產黨歷史的重要文稿40篇，其中部分文稿是首次公開發(fā)表。認真看完此書，掩卷而思，習近平總書記提綱挈領點出了中國共產黨百年奮斗歷程的精髓，就如同一幅波瀾壯闊的大美畫卷，深深刻印在我的腦海。
20世紀初，一個風雨飄搖、山河破碎的舊中國該何去何從?無數(shù)仁人志士紛紛發(fā)表自己的見解，提出自己的主張。此時的中國，光政黨就有100多個，復古派、保守派、改良派、崇洋派、革命派……各種思潮不計其數(shù)。如何挽救水深火熱的中國，陳獨秀高舉“德先生”和“賽先生”兩桿大旗，李大釗引進俄國的馬克思主義，如火如荼的“新文化運動”解放了人們思想的枷鎖，馬克思主義經過艱難探索，在否定、懷疑、修正中逐漸成為救亡圖存的真理。終于，1921年的南湖紅船如紅蓮出水，星星之火迅速燃遍華夏大地。
從“霹靂一聲暴動”的秋收起義，到“我自巋然不動”的井岡山斗爭，再到“風景這邊獨好”的蘇維埃共和國，年幼的中國共產黨在戰(zhàn)火中茁壯成長。然而世間所有的美好都不是一帆風順，第五次反圍剿失敗讓紅軍被迫實行戰(zhàn)略轉移，但中國共產黨尋求真理的步伐從未停止，樂觀豁達的精神永遠存在。從“三軍過后盡開顏”的二萬五千里長征，到“何時縛住蒼龍”的雄心壯志，再到“換了人間”建立新中國。中國共產黨用28年時間，詮釋了“無非一念救蒼生”的初心使命，兌現(xiàn)了“數(shù)風流人物，還看今朝”的壯美誓言。
中國人民從此站起來了，但那是一個積貧積弱的中國，一個一無所有的中國，一個被封殺圍剿的中國。如何沖破重圍，屹立于世界的東方，考量著中國共產黨這只領頭羊的勇氣和智慧。對內大力發(fā)展工業(yè)、農業(yè)體系和國民經濟體系，在科技領域不斷取得重大突破，衛(wèi)星上天、氫彈爆炸，雜交水稻養(yǎng)活了世界四分之一的人口；對外浴血奮戰(zhàn)，保家衛(wèi)國，粉碎了敵對勢力一次次的陰謀陽謀。中國共產黨領導億萬人民，在艱難困苦中進行社會主義建設的實踐探索，為下一次騰飛積累了條件。
“貧窮不是社會主義”。改革開放的一聲驚雷響徹寰宇，春風吹入尋常百姓家。中國共產黨打開胸襟，擁抱變化，以昂揚之姿融入世界。承包、下海成為熱門詞匯，蛤蟆鏡、鄧麗君成為時尚潮流。每個人在大時代的浪潮中，再一次解放思想，以前所未有的積極姿態(tài)，用智慧和汗水劈波斬浪，闖出狹小水域匯入洋洋大海，不斷創(chuàng)造和享受這個持續(xù)前行發(fā)展的美好時代。
回望過去，中國共產黨為什么行?人民群眾為什么選擇了中國共產黨?一個根本的原因，就是因為中國共產黨始終秉持一切為了人民，一切依靠人民，始終堅持全心全意為人民服務，甘當人民的勤務員。
現(xiàn)如今，使命的接力棒已經傳到了我們這一代人的手里。如何實現(xiàn)中華民族的偉大復興，以習近平同志為核心的黨中央擘畫宏偉藍圖，制定具體計劃，指明偉大方向，注入強大動力?，F(xiàn)在的我們，比以往任何時候都更接近于中華民族偉大復興的目標。行百里者半九十。偉大事業(yè)不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實現(xiàn)的，需要我們這一代人以及我們的后輩，始終秉承革命先烈遺志，不忘入黨初心，堅守自己的崗位，從點點滴滴、方方面面去努力奮斗、頑強拼搏。
作為一名紀檢監(jiān)察干部，要接受最嚴格的監(jiān)督，堅決做到忠誠、干凈、擔當，只有這樣，我們才有底氣和能力去監(jiān)督他人，更好地一體推進“不敢腐、不能腐、不想腐”，真正做到懲前毖后、治病救人，從而永葆黨的生機活力，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，戰(zhàn)勝各種風險挑戰(zhàn)，不斷從勝利走向勝利。
大創(chuàng)個人總結篇三
時光如梭，轉眼間20x年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職x項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞x前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20x年工作情況。
（一）規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率。
自加入x客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成x一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20**年x月中旬，x一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20x年工作計劃要點。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%；
（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%；
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望x年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
大創(chuàng)個人總結篇四
了解施工地區(qū)地質概況、鉆井口徑及用途，參與野外鉆探的實際生產，熟悉鉆機的工作過程和鉆探工藝，學習并能熟練操作各種機器，使用工具維護機械，遵守鉆機的各項規(guī)章制度，了解鉆機人員配備，尊敬領導，聽從上級指揮，團結同事，虛心向他們學習生產技術和工人階級吃苦耐勞的工作作風。
來到鉆機的第一天，鉆機領導親切的向我們介紹了鉆機的人員配置，每個人的工作安排和工作時的注意事項，當然，其中最重要也是我們首先應該牢記在心里的就是“安全”，工作時要嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到“三不傷害”、“三不違章”貫徹“安全第一，預防為主”的生產方針，將安全始終放在第一位。
第二天，副機長帶我們去縣城將勞保用品購置齊全后我們就上鉆機開始參與實際生產了。來到小班的第一件事也是安全教育，這次的更具體，更貼近實際生產，班長、副班還將施工現(xiàn)場內哪些地方比較危險一一告訴我們、讓我們在工作中要時刻注意這些地方，班長還特別強調工作時不光要注意自身安全，還不能妨害其他同事的人身安全，工作就是要齊心協(xié)力，大家擰成一股繩，才能把活干的更出色。
剛來鉆機時，由于我所學專業(yè)不是鉆探、地質這一類，所以對鉆機的工作可以說是一竅不通，要想熟悉鉆機的工作，首先就要明白各機械的名稱、用途和工作原理，這樣，當機器出現(xiàn)故障時才能察覺。開始的前兩個月，我的工作基本上就是打掃衛(wèi)生、管理工具，看似非常簡單的工作，其實就是讓自己熟悉鉆機、認識鉆機的一個過程，對鉆機有了一定的認識之后，工作才會熟練，接著我開始負責記錄報表，到了第三個月，我基本上就可以獨立完成記錄工作了，記錄員的工作不僅僅是記錄一下報表，整個鉆機的情況也要有所掌握，記錄員就是鉆機的眼睛，鉆探的進度、泥漿的粘度，自己必須心里有數(shù)，尺子、粉筆都是要隨身攜帶的工具，每天我都會至少觀測兩次泥漿的粘度和失水量等數(shù)據(jù)，因為泥漿主要的作用就是降溫、護壁、撈沙，泥漿性能的優(yōu)劣直接關系到鉆進的效率和安全性，了解泥漿的各個數(shù)據(jù)才能有效地進行調漿，讓泥漿發(fā)揮最好的性能。
好上一個班的報表，一個數(shù)字的錯誤都可能會影響整個工程的記錄，這些數(shù)據(jù)有時是處理事故的關鍵，所以一點也馬虎不得，在完成自己每天需要完成的工作后，我還會幫助其他工友完成一些自己力所能及的工作，在鉆機，我們就是一個整體，無論是維修機器、起下鉆具，大家互相幫助，互相配合，工作就會更順利，更高效。
1.生產第一，安全至上
從我到這里來的第一天，安全意識的教育就開始了，因為作為生產企業(yè)，安全是生產的前提，人人都把安全放心里，工作時做到“三不違章”、“三不傷害”，提高自我保護意識，減少事故的發(fā)生，這樣才能保障生產的順利進行。
2.掌握過硬的專業(yè)技術
對于任何一名剛從象牙塔中走出的學生而言，即使擁有豐富的專業(yè)知識，來到鉆機也是一名“菜鳥”，想要成為一名合格的鉆井工人，就必須在實踐中鍛煉自己，多向老師傅請教，不怕臟，不怕累，結合理論知識，在實踐中掌握專業(yè)技能，比如測量泥漿的粘度、失水量等數(shù)據(jù)、維修振動篩、泥漿泵，這些工作在親手多操作幾次之后，完全可以掌握，這就是一個熟能生巧的過程，而且熟悉的掌握了技術，工作效率和工作質量才能提高，從而創(chuàng)造更高的生產效益。
3.擁有良好的心態(tài)和團結的意識
如果說在工作中有過硬的技術是硬標準，那具備良好的心態(tài)就是軟標準，我們在工作中如果總是著急，“帶氣”干活，盲目干活，不聽從指揮，那勢必影響生產而且也容易引發(fā)安全事故，另外，工作中大家都“各自為戰(zhàn)”，沒有團結的意識，也不利于效率的提高，在自己的工作完成的情況下，幫助其他工友完成工作，往往會產生事半功倍的效果，在生活中，團結同樣重要，作為野外施工單位，大家可能幾個月不能回家，下班后大家都生活在一起，遇到困難就需要互相幫助，每個月領導會組織開一到兩次班組會，大家可以暢所欲言，各個班也會利用倒大班的時間進行聚餐，既加強了溝通，又增進了友誼，這樣，生活順心，工作時也會更加默契。
總而言之，通過半年艱苦的實習，我對野外鉆機工作有了深刻的認識，為將來回到機關工作奠定了基礎，在實踐的過程中，我提高了自己的綜合素質，進一步培養(yǎng)了熱愛勞動、關心集體、遵守紀律、吃苦耐勞的素質以及艱苦奮斗的作風。
大創(chuàng)個人總結篇五
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有6個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
今天，我特將下半年來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務。
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創(chuàng)新服務。
二、考核。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
大創(chuàng)個人總結篇六
以***總書記科學發(fā)展觀和黨的十六大精神為指導，認真貫徹《西安市創(chuàng)建衛(wèi)生城市實施方案》，結合我校實際，以改善育人環(huán)境為手段，強化全體師生衛(wèi)生意識為工作重點。全面提高學校的教育教學質量和師生的健康水平。做到科學管理、全員參與，努力完成我校各項創(chuàng)衛(wèi)工作的目標和任務。
二、完善創(chuàng)衛(wèi)機構和相關制度建設。
1、進一步健全領導機構，確保人員、經費、辦公場所，堅持一把手領導下的各部門工作負責制，明確工作任務和責任人，健全組織機構，層層抓落實。
2、加強宣傳。利用多種途徑，宣傳健康、文明的生活方式，宣傳衛(wèi)生健康的基本知識，形成良好的***氛圍，促進良好文明習慣的養(yǎng)成。
3、完善創(chuàng)衛(wèi)工作獎懲制度。把創(chuàng)衛(wèi)工作納入各部室和個人的考核中，對于成績突出的部室和個人要進行必要的獎勵，對工作不力達不到創(chuàng)衛(wèi)要求的實行“一票否決”。
三、健康教育方面。
1、開足上好健康教育課。按照《學校衛(wèi)生工作條例》和《國家衛(wèi)生城市標準》的要求，將健康教育課納入教學計劃，使健康教育開課率達100%，并做到教師、教材、教案、課表、考核“五落實”。
2、加強健康教師的師資培訓，不斷提高健康教育教學水平，體育、政治等學科要將創(chuàng)衛(wèi)知識滲透在課堂教學當中，按照教學要求進行備課,認真做好學生健教知識的傳授教育，確保健康知識及格率100%以上，知曉率80%以上，不斷提高教學質量和水平。
4、切實做好健康教育評價。對照《學校健康教育評價方案》的20條指標，認真做好自評，做到不漏條不漏項，不斷完善，確保健康教育各項指標全部高質量達到規(guī)定的標準要求。
四、繼續(xù)開展豐富多彩的創(chuàng)衛(wèi)和健康教育活動。
1、切實做好宣傳工作。設立創(chuàng)衛(wèi)專欄和健康教育專欄，并定期進行更換;充分利用黑板報、小報、校園廣播、學校網站和各種集會，發(fā)揮學生在創(chuàng)衛(wèi)中的宣傳員、監(jiān)督員和生力軍的作用，宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識，普及創(chuàng)衛(wèi)知識。
2、繼續(xù)開展“小手拉大手”創(chuàng)衛(wèi)市民學校培訓工作，積極創(chuàng)新工作思路，工作方法，利用多種形式積極開展培訓工作，做好創(chuàng)衛(wèi)市民學校開展情況的培訓記錄和考核記錄。
4、繼續(xù)開展“創(chuàng)衛(wèi)知識進課堂活動”，進一步利用課堂宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識，使師生創(chuàng)衛(wèi)知曉率達到100%。
5、積極開展控煙工作。認真執(zhí)行我?！豆残l(wèi)生場所禁止吸煙暫行規(guī)定》，爭創(chuàng)“無煙學?！薄?BR> 五、環(huán)境衛(wèi)生保潔方面。
1、堅持班級衛(wèi)生包干區(qū)每日兩掃，周五進行衛(wèi)生大掃除，每月進行衛(wèi)生大整治活動，并進行聯(lián)合檢查，及時公布評比結果。
2、開展衛(wèi)生流動紅旗競賽活動，倡導校園文明行為，引導學生養(yǎng)成健康、文明、向上的生活方式。
3、發(fā)揮“團員監(jiān)督崗”和各班“撿拾隊”的作用，利用課間撿拾廢紙、落葉等，保持校園整潔，及時發(fā)現(xiàn)糾正學生中的不文明行為，提高學生自我教育、管理的能力。
4、加強環(huán)境整治，進一步綠化、美化、香化校園，使“花園式學?！薄ⅰ熬G色校園”名符其實。
六、加強食品衛(wèi)生管理。
1、學校管理人員要學習食品衛(wèi)生安全知識和法律法規(guī)，加強教工食堂、飲水的監(jiān)督和管理，定期不定期進行檢查，杜絕食物中毒等不安全事故發(fā)生。
2、飲水***、炊事員要參加衛(wèi)生知識學習和體檢，健全衛(wèi)生消毒、驗收制度，做到分工明確，責任到人。
3、教工食堂要嚴格把好食物采購關;加工時必須做到原料清洗干凈，生熟食品及成品、半成品分開，避免交叉感染;餐具、用具天天進行消毒，同時經常保持食堂環(huán)境的整潔，做到無“四害”。
4、做好師生飲水管理。
七、疾病防治方面。
1、開展衛(wèi)生安全教育活動。增強學生安全意識，提高自我保護能力;加強學校體育工作，增強師生體質和防病能力。
2、學習貫徹《傳染病防治法》，進一步做好以結核病、肝炎、傷寒為重點的疾病防治工作，認真落實防治措施。配合有關部門做好預防接種，發(fā)現(xiàn)傳染病，馬上嚴格進行隔離，采取相應的消毒措施，避免疾病的蔓延。
3、以活動為載體，重點做好學生青春期健康教育、心理健康教育、生理健康教育和控煙教育等，培養(yǎng)學生健康健全的人格。重視艾滋病預防，開展不少于兩次的專題講座。
八、除“四害”工作。
按照上級要求，做好除四害工作，做到定期消殺和突擊消殺相結合，食堂和廁所定時噴灑滅蠅藥水，投入滅鼠誘餌，消滅四害孳生地，嚴格控制“四害”密度在國家標準內。
九、做好創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作。
創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作要堅持不懈，對創(chuàng)衛(wèi)工作中的文件、材料、照片等要及時收集、整理，使創(chuàng)衛(wèi)資料，達到科學、規(guī)范、豐富。
大創(chuàng)個人總結篇七
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了?？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的個人總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
眼前的一切對于我來說都是嶄新的，和以前的生活環(huán)境截然不同，無論是教學施舍，還是教學方式都是新的，對于我來說是一個新的開使，都需要我去適應去學習，缺乏教師和幼兒之間的`溝通。
記得剛跨進中（2）班，幼兒看到了又一位新的教師這里，幼兒似乎不愿意接受我，在教學生活中，我利用晨間活動和離園的時間和幼兒進行溝通，主動去接近他們，關心他們，了解他們的心理，分享他們的快樂和悲傷。讓我感覺孩子也是要我們去尊重的，他們也有自尊心，有上進心，有些幼兒是需要教師給他們肯定，所以在對于這些幼兒他們有進步我就會及時鼓勵他們。平時有空我會去親近他們，哪怕是一句小小的問候，還是一個微笑。久而久之，讓幼兒感受和老師做朋友的快樂，這樣教師和幼兒能更融洽的相處。
在教學方面，我認真地備課，提前準備好所需的材料，保持教學的質量。遇到不懂的問題，我會請教老師，并從中吸收好的教育方法，以及管理措施，如常規(guī)，要緊抓。中班幼兒的自我控制能力還不是很好，所以要經常提醒才能順利抓好常規(guī)，還要和搭班老師緊密配合好工作，這樣才能帶好一個班級。
和他們解釋清楚，取得家長的諒解。
由于我是一個新的教師，教學經驗有限，處事能力欠佳。還需要不斷的去充實自己，虛心的去學習來彌補自己的不足之處。
最后我希望領導能給我多提些意見，讓我及時得以改正，做的更好.
大創(chuàng)個人總結篇八
來到貴公司2年多了，從福州南連接線fla1標段到平潭環(huán)島路龍王頭至山門段，都從事現(xiàn)場施工和管理工作。對于橋梁下部施工和現(xiàn)澆箱梁的支架搭設及張拉壓漿的技術難點都有了深刻的掌握和學習。路橋工程最基本和最重要的就是測量工作，雖然理論的知識足夠，但是自己現(xiàn)場操作及應變能力不夠，所以結合以上綜訴，自己深深認識到自己目前的欠缺在哪里。今年的5月份來到泉州臺商投資區(qū)東西主干道拓改工程，主動要求負責測量工作，負責現(xiàn)場施工放樣的同時也認真學習并提高測量方面的知識和現(xiàn)場應變能力。測量工作必須認真細心，通過2個月負責現(xiàn)場測量工作，對于測量現(xiàn)場及內業(yè)資料的記錄做以下心得總結。
首先，一個新的工地，就必須對導線點進行復測及加密以便對整個工地進行控制測量。導線復測工作的外業(yè)就是：1.踏勘選點及建立坐標。2.觀測水平角-轉折角（左角，右角）、觀測水平距離即導線變長。外業(yè)工作完以后就是內業(yè)的資料整理即導線平差過程。臺商東西主干道是符合導線，通過外業(yè)采集數(shù)據(jù)的計算，閉合差在容許誤差范圍內，可進行平差。由于東西主干道成一條直線，1標長度為4020公里。線路較長故加密點的選取需考慮左右兩側及點距。現(xiàn)場以300m-400m一點進行加密，分別布置在線路左右中，以便以后的控制測量工作。通過1個多星期的外業(yè)測量及內業(yè)整理，整理出導線復測測量成果表上報監(jiān)理。個人認為在這個環(huán)節(jié)中，導線的加密工作是很重要的，加密點的測量及其現(xiàn)場位置的選取關系到以后的測量工作。所以，熟悉圖紙，了解整條線路的主要結構物（橋梁，涵洞等）的具體樁號是至關重要的。
導線復測工作完成后，就是現(xiàn)場橫斷面復測、紅線放樣及整樁號的標記。東西主干道的測量儀器室全站儀，這相對于用gps而言來的辛苦許多，這也讓我深刻理解到測量不僅要細心還能要吃苦，而且測量工作的現(xiàn)場交接環(huán)節(jié)也是非常重要的，特別是紅線測量完畢后的交接，需要測量人員和現(xiàn)場施工人員交接好，才不會出現(xiàn)不必要的補征地、清表及相關的民事問題。
在工地全面開工之前，測量員需要對圖紙上的中樁坐標以及孔樁坐標、各個綜合管線的管底標高進行驗算工作。通過道路圓曲線，緩和曲線要素的execl的編程，驗算以上坐標及標高的正確性。這個環(huán)節(jié)是必須也是極其重要的，若是發(fā)現(xiàn)圖紙上坐標有出入，及時上報領導和業(yè)主，并及時改正。
目前東西主干道拓改工程已經全面的開工，測量工作也隨之增多。軟基、孔樁樁位的放樣，以及路基坡腳的放樣、水準點加密和場地標高的測量工作。在這段負責測量的時間里，我發(fā)現(xiàn)測量工作遠遠比我想象的要繁瑣。這就需要我們測量人員做好樁位的保護工作。如路基坡腳放樣往外拉2m做保護樁。這里總結下孔樁放樣及復測工作。東西主干道拓改工程共一座主橋，引橋及小橋。百琦湖大橋左右幅各增加一座主引橋。橋梁必須要有從頭到尾不變的控制點進行測量，以此來減小誤差。我選取大樁號及小樁號橋頭紅線外左右幅各取一點，通過4個點來進行控制測量。一定時間內對這4個點進行閉合測量?？讟兜姆艠訌拇謧鹊郊殰y到復測。首先填筑裝機平臺、移機工作放粗樣。埋設護筒樣細樣，開孔后及時復測并拉好保護樁?？讟稑段环艠有杩刂圃?cm范圍之內，埋設護筒后，需要在護筒上做記號，拉鋼尺量距，以保證工人及時復測，調整錘位。放樣完成后，需要進行后視檢查，對于重要結構物這個環(huán)節(jié)是必不可少的。
現(xiàn)在已經是炎熱季節(jié)，對儀器的保護是很重要的，儀器的精度和外界溫度也有很大的關系。在測量工作中，及時充電以及定時校正儀器、儀器和棱鏡的愛護也是必要工作。復測測量工作，也承擔很大責任和壓力，自己爭取在隨著工地的進展，提高自己的技術水平，多像老技術員請教，學習測量中的很多小技巧，搞好東西主干道測量工作、做到全面發(fā)展、希望公司領導多多給予批評！
大創(chuàng)個人總結篇九
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的個人總結范文，希望對大家有所幫助。
尊敬的各位領導：
下午好！
我叫顧京霞。
在改革的浪潮中，我們小小的幼兒園在園領導的帶領下，發(fā)揚園風精神，團結奮斗，走到了改革的前沿，xxxx年已由過去的計劃管理轉向了現(xiàn)在的企業(yè)管理，2004年幼兒園被評為所級“巾幗英雄”先進集體。我作為其中一員，感到無比光榮和自豪。
在改革的三年歷程中，我走過了一條不平凡的路，我擔任過托班班長及教師工作，也擔任過保育員工作。通過改革，我成熟了，堅強了，自信了。下面我分三個小題目總結回報工作：
xxxx年幼兒園在園領導和老師們共同努力下，決定靠我們自己的力量繼續(xù)生存發(fā)展。同年二月，我參加了所第一次競聘，我榮幸地聘選為托班班長及教師工作。由于競聘，幼兒園老師所剩無幾，怎么辦？兩個人一個班，從早7：30忙到下午5：30，干！
我班共有28名2歲多的孩子，孩子又小又多，吃、喝、拉、尿、睡樣樣都要老師幫助，特別是中午睡覺，老師要一個人一個人、一件衣服一件衣服地脫，下午起床，再一個人一個人、一件衣服一件衣服地穿好。本著為家長，為社會服務的思想，工作起來雖然很麻煩，我班也堅持月月收新來的孩子?？傊?，在人員緊缺的情況下，我?guī)ьI班組老師克服了各種困難，圓滿地完成了各項工作。
當我們準備在新的學期里大干一場時，史無前例的“非典”來臨了，我們每天嚴格按照消毒制度進行消毒、通風、鍛煉，給孩子們量體溫，每天在大門口接待孩子、家長。“非典”嚴重時，為了孩子們的安全，我們按區(qū)教委指示，于2003年4月底放假。在園領導帶領下，我們學習白衣天使不怕苦和難，開展“送教到家”的活動，并堅持接收所職工子女入園。
“非典”其間，我每天堅持與負責的十名孩子家長電話聯(lián)系，詢問并記錄孩子體溫健康狀況，有異常情況，馬上通知園長處理。每周向家長介紹、安排一周的教育活動內容及方法，同時記錄孩子的表現(xiàn)進展情況，及時解答家長的疑難問題。如果有電話聯(lián)系不上，我就親自登門拜訪、看望孩子。我就是這樣一絲不茍，把每個孩子健康放在心上，認真負責。我們的`這項工作得到了區(qū)領導表揚。
隨著改革不斷深入，為使我園整體幼兒素質教育更上一層樓，在園領導的帶領下，制定了新的奮斗目標：“上一級一類”。
在所處領導大力支援下，我們幼兒園設施發(fā)生了巨大變化，一切以幼兒為本，我們信心更足了。
我在幼兒園工作二十年了，作為高級教師，又是一名要求入黨積極分子，在政治思想上我一貫嚴格要求自己，不斷學習，與時俱進，本著個人利益服從集體利益，勇于奉獻的原則，緊密團結在園領導周圍，堅決擁護黨的領導，認認真真、踏踏實實地做事，老老實實地做人，無怨無悔。
革命工作分工不同，360行，行行出狀元。我做保育員工作時，思想上也沒放松對自己的要求。我仍以教師的要求，懷著強烈的責任感、榮譽感對待工作。
我不僅像媽媽一樣無微不至地關心、呵護幼小的孩子們，我還會像朋友一樣和孩子們做游戲，努力做孩子們游戲、學習、生活的合作者、支持者、引導者，尊重平等地對待每個孩子，努力創(chuàng)設一個像家一樣溫馨的、寬松的、自由自主的環(huán)境。由于班上老師流動大，我就積極配合班長做好教師工作、消毒工作、家訪工作，等等。我還用在研究生進修班學到的理論，解決工作中的難題。
因為自己的努力，我得到了班長、園領導的表揚。我經受住了人生考驗，我成熟了。
現(xiàn)在，我又回到了班長及教師的工作崗位。在“分工明確，責任模糊”新的管理機制下，我感到肩上的擔子更重了，我認識到這是關系到我們教育事業(yè)的發(fā)展，關系到未來孩子們的發(fā)展，關系到青年教師未來的發(fā)展，我們肩負著傳、幫、帶的重任。
為了加快進“雙一”的步伐，我們全園上下、新老教師一起加班加點，利用廢舊物品給孩子們制作玩具、教具，豐富孩子們手頭操作材料，激發(fā)孩子們在活動中探索、發(fā)展能力。為了讓家長更直接了解感受教育新觀念，了解孩子，了解教育目標，我們直接把家長請進班，擔當“家長老師”。通過進班，家長親自感受到“教師太辛苦了，太不容易了，太偉大了”，家長對老師、對幼兒園多了份理解，多了份合作，多了份尊重。
下面，簡單說一下這三年工作的主要經歷和成績：
xxxx年參加新《綱要》《規(guī)程》學習。
參加區(qū)器械操比賽活動，取得較好效果。
參加幼兒園與園區(qū)咨詢活動。
參加北京蒙臺梭利教師初中級培訓班學習，并獲證書。
參加北京師范大學心理健康教育研究生課程進修班學習，為期三年。
參加高能所第二屆運動會，獲1500米女子中年組跑第一名，廣播體操集體第一名，跳繩集體第四名。
參加石景山區(qū)爬山比賽集體第一名。
參加北京市“容錯杯”長跑活動。
2003年參加石景山區(qū)第二屆“迎春杯”長跑比賽，獲接力賽第一名。
參加高能所迎春跑比賽，獲女子中年組第一名。
參加北京市京區(qū)機關登山比賽第四名。
參加石景山區(qū)運動會，獲女子中年組1500米第一名，3人救助第一名，動力火車第一名。
參加北京市申奧成功2周年長跑活動。
2004年參加高能所迎春跑比賽，獲女子中年組第一名。
幼兒園角區(qū)評比獲班組第一名。
幼兒園體育活動評比獲班組第三名。
參加高能所第三屆運動會，獲1500米女子中年組跑第一名，廣播體操集體第一名。
最后，預祝我們在園領導的帶領下，早日實現(xiàn)“雙一”目標。謝謝！
大創(chuàng)個人總結篇十
轉眼間又到了十二月，這年的已經接近了尾聲，根據(jù)自身的實際情況，我對自己的做出分析評定，經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進方法，提高效率提供依據(jù)。
1、日常
作為一名年輕者，對待我不敢有絲毫懈擔我要求自己做到手勤，要多記筆記，多做記錄，盡量把中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經驗教訓；口勤，要多問，遇到疑難問題或中遇到困難就向老同志和有經驗同志問；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進。由于日常維修繁忙，記錄常常是擠時間來完成。在一年中，我記錄了地埋線路的各種事故10多起，并附圖，將位置、參照物距離、線路顏色、線號等一一記錄。這對將來線路安全運行的整體評估及維護水平有了充分的技術儲備。
為了能處理好每次事故，我做到了認真觀察、批注、分析。在每次處理事故前，先分析巡視記錄，計劃內容，備齊所需材料，然后和同事們共同探討商量，使每次都高效、快速地完成。
今年主要是改造原有設施。通過幾個月的努力，我和同志們一起改造了永安街、永興街、公園路、茅津路、風景區(qū)、文治路架空線路的改造、，配齊了所有開關箱的門鎖，解決了多年積累下的問題，通過整改排除了隱患、積患多起，最大限度地減少了事故隱患，提高了安全運行的可靠性。
2、班內管理
（1）班長是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求愛護車輛衛(wèi)生，我就經常打掃，整理車輛，每次遇到臟、苦、難、險的情況我就沖在前面以身作則。
（2）關心同事：遇到同事家里有事,主動幫助替班并組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。
3、新建
今年的新建主要是澗河廣場的亮化，這是我市“創(chuàng)優(yōu)”的重點之一。在那段時間里經歷了幾乎所有惡劣天氣的考驗，烈日、河道內的狂風、連綿的陰雨，成為施工中的最大障礙，特別是在突擊決戰(zhàn)的最后幾天，感冒、腹瀉、疲勞再次考驗了我的意志，越是最困難時候越是要沖到最前面，那里最累，那里最險，那里就有我，以自己的實際行動完成了上級交給的任務，為我市的“創(chuàng)優(yōu)”盡了自己的一份努力。
今年我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。
今年是忙碌而充實的一年。上半年是維護和澗河廣場的照明安裝，下半年主要是設施維護和管養(yǎng)，以及組織各廣告公司對各自的燈箱廣告線路全面整改.
路燈所是發(fā)展中的單位，領導是有遠見卓識的。為了促進所的發(fā)展，所對科、班的性質和任務進行了改革。在這次改制中，我通過學習“照明設施維修標準”，積極大膽地提出建議意見，并被所領導采納。在分配班組時，想到的不是哪里輕松，哪里責任小，而是迎難而上，選擇了運行班組。在初期面臨的主要困難有95% 以上設施需要整改維護；巡視的偶發(fā)性，突發(fā)性而造成的被動局面；人員素質的參差不齊，單獨操作能力不強。我積極和班內的同志想辦法，想對策，通過幾個月的高強度，在盡量短的時間內改變了局面，使下一步的有規(guī)可尋。
為了使自己的思想認識，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨組織靠攏，認真學習十六大精神，在參加委組織的入黨積極分子學習和考試中取得了好的成績，每月的思想?yún)R報都能如實客觀的反映自己的學習和思想狀況。
1、在中缺乏強有力的管理。
2、一些未按“標準”的規(guī)程完成。
3、效率還有潛力可挖，方法有待改進。
4、雖能認真做好記錄，但流于形式。
1、加強各種政治學習，提高個人修養(yǎng)
2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，提高質量。
3、要創(chuàng)造性地開展，多動腦想辦法改進方法。提高效率，在每次前做好準備，不打無準備之仗。
4、加強與科所之間的溝通，使領導的監(jiān)督更為深入。
1、將所有設施全部再檢查一遍，對一些薄弱環(huán)節(jié)群策群力，想辦法解決。
2、考核班組內人員對電器的使用、調試情況，以及表箱內電器的控制。
3、將高桿燈全部大修一次。
4、組織人員利用化學知識對燈桿的銹蝕問題提出新的辦法。
1、開源截流。在提高設施的安全運行后，解放一部分人員利用人員、技術、車輛優(yōu)勢走出去，開辟新的收入來源。在閑暇時間修廢利舊，以達到截流目的。
2、對班管理設施進行評估，做出班組內的單獨核算，讓每個人對自己的設施“經營”，以增加效率。
3、建立自己班內的應急分隊，發(fā)生事故時能第一時間到達，以最快速度處理各種突發(fā)事故，能快速完成上級交付的各種急、難、險、重任務。
4、邀請所內的其他同志做班的義務監(jiān)督員，從外圍客觀的評價班內的。
大創(chuàng)個人總結篇十一
炎炎夏日隨之而來，2016年已經在不知不覺中過去了一半的時間。總結我上半年的工作和生活，我感受頗多。
今年自3月份開始，受公司安排，我擔任工程及土建監(jiān)理的工作。 以下是我今年上半年的工作總結，望領導批評指正。
今年上半年，工程在主體施工的同時，同步也在進行二次結構的施工及外裝的施工， 5棟住宅樓及車庫進入主體施工，隨著工程的進度，監(jiān)理工作的工作量及難度也在增加。本工程土建監(jiān)理人員配備3人，在總監(jiān)理工程師的調度下，我們加強服務意識，每天延長驗收時間，不耽誤施工單位的正常驗收。在日常的監(jiān)理工作中，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范、驗收規(guī)范的標準，以設計圖紙、規(guī)范圖集為依據(jù)進行巡視檢查和驗收，工程質量及安全方面盡量做好事前預控，事中檢查。對進場原材把好質量關，對每個檢驗批把好驗收關。
在工作中，在保證公司利益的前提下，與各參建單位做好配合溝通工作，因工程是我們公司與監(jiān)理公司合作監(jiān)理的，我們與公司駐現(xiàn)場監(jiān)理融洽相處，做到勤溝通，多交流。
工作的過程其實就是一個不斷學習的過程，遇到問題的同時我們就去努力的解決問題，在這個過程中，我們就會學到很多新鮮的知識，也會增加自己的工作閱歷。我在監(jiān)理工作中，學到了很多的知識，因為這里既有高層公建項目，也有高層住宅項目，有框架結構建筑，也有剪力墻結構建筑，讓我在短短的一年半時間里，學到了很多的專業(yè)知識。隨著工程的逐步進行，我在工作中也遇到了很多的問題，對于不懂的，我就向總監(jiān)及同事進行請教，我今年注重對于施工技術及監(jiān)理工作這兩方面的學習，因為我認為年輕人只有先掌握好專業(yè)技術知識，才能做到“以理服人”，才能做好自己的本職工作。
在今年一年的工作中，我一直以公司的紀律作為自身的準則，嚴格執(zhí)行公司的作息時間，有事及時向總監(jiān)及公司領導請假，不曠工不脫崗，做好自己分內的工作。
有這樣一句話“一個人的成功，來源于他對工作的熱情，而他的熱情，是建立于責任心之上的”。我認為一個人只要樹立正確的價值觀，保護好自己的責任心，釋放工作的`熱情，做好這三點，工作就是快樂的。
這半年的工作中，我和項目部的其他同事相處融洽，做到互幫互助，維護好項目部及公司的整體形象。努力完成好總監(jiān)及公司安排的各項工作任務，做好本職工作。
1. 完成好公司安排的監(jiān)理任務。
2. 加強專業(yè)技術知識的學習，尤其是對于新圖集、新工藝的學習。
3. 多參加一些與工程相關的專業(yè)考試，以提高個人的業(yè)務水平。
4. 做好自身的作風紀律建設。
總結今年上半年來的工作，仍然有一些不盡人意的地方，仍有一些不足的地方需要自己去彌補，工作中處理問題的能力仍需要加強。在以后，我將會努力完善自己的不足之處，不斷進取，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量。
大創(chuàng)個人總結篇十二
在過去的一年里，在科主任的領導下，堅持以“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”為重要指導思想，努力學習，鉆研業(yè)務，使個人的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階。
思想政治上始終與黨中央保持一致，緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動，緊跟國際國內形勢，拒絕收受紅包、提成，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;服從領導，團結同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛。
工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、高效”的原則，為病人選擇最佳的治療方案。在科主任的領導下，業(yè)務上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，認真學習，勤于總結，在國家級專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過學習訂閱的業(yè)務雜志及書刊，豐富了自己的理論知識;通過各種培訓和業(yè)務專業(yè)講座，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識、技術和相關理論的學習，開闊了視野，擴大了知識面。熟練掌握了電子病歷、醫(yī)囑的書寫、輸入，能夠獨立完成創(chuàng)傷骨科較復雜的手術及手外科的常見手術，并能輔助上級醫(yī)師完成關節(jié)置換、脊柱的相關手術。嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生。
今后，要更加善于學習，善于總結，與時俱進，學習更新更好的醫(yī)療技術，在造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。
2016年即將過去，回顧這一年來，我科在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業(yè)務，使個人的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現(xiàn)將我個人在本年度的工作總結如下：一、政治思想方面：因為工作性質的關系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾。柯察金說過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。
二、業(yè)務水平方面：俗話說“活到老學到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設備應用到了醫(yī)學上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。(為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，終于解開心中疑團，回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光彩吧，但我認為在學術領域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。
在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認識到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題，急待解決：一、客觀上：設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽。有時候拿著別的醫(yī)院的cr片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進先進的設備，雖然成本很高，但是我們**醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應該有高于其他醫(yī)院的設備，先進的設備在日后一定會帶給我們更高的回報，而不僅僅是經濟效益。
首先團隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學習的氛圍有待于提高。希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學習，增強我們科室的團隊意識。
其次，報告書寫不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務學習時，能把一些時間放給各科室，各科室針對相應的業(yè)務問題，有針對性的學習，而我們科室，則可以開設一、兩節(jié)如何書寫規(guī)范報告的學習。
再次攝片質量不高，除去設備原因也有個別醫(yī)生技術不高，責任心不強等因素在里面。醫(yī)學教，育網|搜集整理希望院領導能充分認識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關注，分批分期派出去學習，傾力打造一支責任心強，技術過硬的醫(yī)療隊伍。
最后，個別醫(yī)生對患者服務態(tài)度較差，體現(xiàn)不出“以病人為中心”的服務宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在2014年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領下，在全院職工的共同努力下，**醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且可以和省、市一流醫(yī)院相媲美!
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3.經驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
現(xiàn)代教育理論告訴我們，要組織一個成功的班級，班主任首先要選擇一些品學兼優(yōu)、責任心強、身體健康、樂意為同學服務的學生擔任班干部，并根據(jù)他們性格、 能力的差異，安排相應的工作，盡心地進行培養(yǎng)和教育，使之成為同學的榜樣，帶動其他同學不斷進取。接手初二(2)班的班主任工作后，我特別重視班干部的隊伍建設。下面讓我來談談自己的一些做法和體會。
由于所有的學生都經歷了一個學年的不平衡發(fā)展，我決定對原有的班委會進行重大的調整。在班干部的產生過程中，我認為教師的`包辦代替，必定會使班干部失去群 眾基礎，給日后的工作帶來不必要的困難，是不可取的!但是，單純的所謂的"民主"，讓學生完全"自決"，一些學生往往會傾向選舉自己的"好朋友"，以便在 以后的班級管理中得到"照顧"，同樣有不足。比較好的辦法應該是先民主后集中，即先讓學生進行投票選舉，再由教師權衡。
為了使學生的選舉結果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時間內推薦20位同學上來，然后再按所得票數(shù)的多寡進行排列，前12位的同學始得當選，這樣可以最大限 度地讓學生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質、性格類型以及能力的差異進行分工，優(yōu)化班委組合。
李葉敬，我們班的班長， 在我剛接班主任工作時，他便利用機會跟我談論有關選拔班干部的事，話語中暗示我--他能當班長，從以往的班主任那里，我早就了解到該生的責任心和組織能力 都很強，學習成績也名列前茅，而且愛好廣泛，我便決定請他出任班長;羅泳雪，初二年級時的班長，他思維靈活，反應迅速，但看問題比較膚淺、輕率，這個學生 平時往往未經慎重考慮而迅速發(fā)表自己的意見，甚至做出一些超乎常規(guī)的夸張動作，我決定讓她當宣傳委員;陳麗華，初一年級時的班長，活潑可愛、能歌善舞，而 且處事大方，我讓她當文娛委員;考慮到出操、集會很大程度上反映了班級的精神風貌，我決定讓體育競賽成績突出、組織能力強的鄭豪杰同學出任體育委員，同時 再加多一個副班長的銜頭。
實踐證明，在民主選舉的基礎上，經過班主任的優(yōu)化組合而產生的班委會，得到了同學們的信任和擁護，具有較強的戰(zhàn)斗力。
班主任對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養(yǎng)。我經常教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習、團結同學、以身作則，鼓勵他們 既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候。例如負責清潔衛(wèi) 生督促檢查工作的歐陽偉華同學，起初對自己的工作好象不太滿意，每天只是把那些未參加清潔工作同學的名字以及清潔狀況告訴我，為此，我反復向她講述清 潔衛(wèi)生工作與同學們身體健康和班級精神風貌的內在聯(lián)系，同時講解該項工作的要點，讓她重新懷著滿腔的熱情投入自己的工作中去，后來的情況表明，她們的工作 完成得相當出色!
此外，我還堅持定期召開班干部會議，組織他們學會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結得失，并加以改進，教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學，促進整個班級的管理工作。
集體是在活動中產生的，大集體如此，小集體也一樣。我每月組織一次班干部集體做好事活動。例如搞大掃除等，通過活動擴大班干部在同學中的積極影響，通過活 動加強班干部之間的協(xié)作精神和團體意識。這樣既能在班干部的紀律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使班干部之間也能因此養(yǎng)成團結友愛的習慣，在班級中孕育 團結友愛的風氣，使班級成為一個大家庭。
大創(chuàng)個人總結篇十三
20__年，是我從事會計工作的第__年。一年來，本人在領導及同事們的幫忙指導下，經過自身的努力，由一名初涉會計行業(yè)，沒有任何經驗的新人，轉變?yōu)闀嫷男屑依锸郑瑐€人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作本事上都得到很大提高，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務，并取得了必須的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情景總結如下：
1、加強政治學習，注重提升個人修養(yǎng)。
經過學習，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央堅持高度一致的自覺性，提高了對發(fā)展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性，為做好會計工作打下了堅實基礎。
2、加強業(yè)務學習，提高工作本事。
我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經驗的會計人員，我深知會計是一項專業(yè)性相當強的工作，在這么重要的崗位擔任會計人員，我感到肩頭的擔子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我進取向上的動力，任何一項業(yè)務核算對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應用會計電算化，利用業(yè)余時間自學了《財務管理與會計核算辦法》、《現(xiàn)代營銷學》、《計算機會計學》等書籍，提高了自我的業(yè)務水平，豐富了自我的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎。
3、勤奮敬業(yè)，熱情服務。
在會計工作中，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。應對工作量大、結算復雜的情景，嚴格按照財務管理辦法的規(guī)定，從收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開具，一般納稅人專用發(fā)票的開具，辦理納稅上報以及其他與發(fā)票管理有關的工作，銀行賬目的核對，用戶現(xiàn)匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。及時準確地錄入數(shù)據(jù)，建立客戶檔案，做好客戶信息調查，了解客戶的基本情景。遵守財務保密制度，對未公開的煤炭價格、財務數(shù)據(jù)嚴格保密，決不泄漏。進取協(xié)調與計財部、銀行、稅務等部門的各項工作關系。工作上隨叫隨到，堅持高度的自覺性，及時為客戶辦理業(yè)務，從不抱怨。真正做到了為客戶服務零距離。優(yōu)質禮貌的服務贏得了客戶的信任和贊揚。
4、工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率。
本人進取探索會計的新思路、新方法。不斷規(guī)范財務工作程序，簡化各種手續(xù)。例如：以前開具增值稅發(fā)票時，一個訂單一開，費時費力，發(fā)票使用很多，并且不易查找，本人和同事進取探索新的工作方法，按廠家、品種將發(fā)票合開，然后再打好明細附在上方，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù)，又提高了工作效率并且方便了查找。經過工作創(chuàng)新限度的給用戶供給方便，提高了工作效率。
大創(chuàng)個人總結篇十四
開業(yè)期間我們用的_進銷存系統(tǒng)雖然運行了一段時間，但在我們實際的應用當中，發(fā)現(xiàn)_進銷存系統(tǒng)對本超市的經營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構不合理，隨著經營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當中速度特別慢。經過公司領導研究決定必須對系統(tǒng)進行升級，全體財務人員連續(xù)加班加點錄入所有供應商及商品信息，為了保證升級成功，我們有時連續(xù)工作30多個小時沒休息將庫存商品導入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級，為_以后新建大型連鎖超市機構積累了寶貴的經驗。升級成功后又結合本超市的經營思想、經營理念對系統(tǒng)報表等進行修改，通過上網查資料，與其他超市財務人員溝通請教，對商業(yè)電腦公司提需求、談問題，經過我們認真的調整和鉆研，終于使_系統(tǒng)適應了我們超市的經營發(fā)展。
2、調動供應商參與管理的積極性，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應鏈管理系統(tǒng)。
在完善×_系統(tǒng)提高經營管理的同時，為了更好的服務于供應商，讓供應商更直觀的管理自己的商品，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把_系統(tǒng)和scm供應鏈管理系統(tǒng)連接起來，經過兩個月份的初始化、測試，終于在年底成功的實現(xiàn)了scm供應鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運行，我們手把手的教會供應商怎樣操作查詢，使供應商們真正的掌握了通過網絡管理自己的商品，受到了廣大供應商的一致好評。
3、及時總結經驗、修正不足、發(fā)布各項規(guī)章制度，提高公司競爭實力、促進公司跨越發(fā)展。
財務部全體員工及時總結經驗、修正不足，發(fā)布了各項財務規(guī)章制度，如：《費用結算管理制度》及流程、《供應商結算管理制度》及流程、《負庫存、負毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實反映了經營結果。
4、加強庫房管理，實行庫房科學的記賬制度。
我們根據(jù)庫房工作的各個環(huán)節(jié)，經過調查討論研究找到切實可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫房進行全面歸納、盤點，實行科學的記帳制度。
5、加強員工培訓，組織大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識等。
除了讓大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識外，工作的責任心、事業(yè)心、業(yè)務能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個跨越式的飛躍，就要加強不斷的學習，我們通過學習使全體人員增強了業(yè)務知識、增強了對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，我們把學到的知識真正運用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項工作。
在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務流程化的重要性，在今后的工作中財務部要密切配合營運部、采購部、防損部及各業(yè)務部門規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務流程的工作。進一步完善庫房管理，實現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進一步完善scm供應鏈管理系統(tǒng)，在供應商通過網絡管理自己商品的同時，實現(xiàn)網上對帳、結算功能。加強對財務、業(yè)務人員系統(tǒng)知識、財務知識的培訓，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財務分析實現(xiàn)對超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。
大創(chuàng)個人總結篇十五
為期兩天的沙盤模擬企業(yè)經營實訓結束了。我原以為電子沙盤模擬會比物理沙盤輕松，沒想到經歷兩天的實際操作，比物理沙盤更糟。為了制定好每年的運營計劃，我們每一個運營年度之前都要認真討論，但似乎每次都存在盲點，導致每次都有一些不理想的結果。我們學生被分成18個團隊，每個團隊3人，各代表著ceo（首席執(zhí)行官）、cfo（財務總監(jiān)）、市場總監(jiān)。每個團隊會得到300萬資產去組建公司，安排生產，宣傳、廣告、生產線等等，連續(xù)從事5個會計年度的經營活動。通過直觀的企業(yè)沙盤，模擬企業(yè)實際運行狀況，內容涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產品研發(fā)、生產、市場、銷售、財務管理、團隊協(xié)作等多個方面，在比賽中體驗完整的企業(yè)經營過程，感悟正確的經營思路和管理理念。在短短兩天的課程比賽中，我們將遇到企業(yè)經營中常出現(xiàn)的各種典型問題，必須一同發(fā)現(xiàn)機遇，分析問題，制定決策，公司才能保持成功及不斷的成長。比賽開始時首先要充分了解比賽規(guī)則（也就相當于今后的商業(yè)規(guī)則、國家政策等）。
在5年的經營過程中雖然擔任ceo的我沒有領導我們小組獲得好的名次，可是我認為這才是我最大的收獲，也正是這樣體會到很多，也明白了很多：
1、作為ceo必須要有長遠的目光，同時結合當前制定短期的經營目標。
2、ceo必須作好各個部門的協(xié)調，時常尋問各個部門的發(fā)展進度。
3、cfo 市場總監(jiān) 財務總監(jiān)也必須做好溝通協(xié)調，在做任何一項工作前，必須與其他人員保持一致。
4、在公司出現(xiàn)狀況的時候，ceo必須要學會控制各個部門的情緒，在最短的時間內做出最合理的決策，去解決問題，而不是追究問題的原因。
5、ceo必須學會分清計劃與控制，在經營過程中你的整個計劃是不能隨便改變的，可以的只是采取適當?shù)目刂谱兓?BR> 6、永遠不要低估所有小費用的總和。
7、ceo必須和你的財務總監(jiān)保持密切的聯(lián)系。
8、市場永遠是博弈的，很多時候就算你有充分預算，也可能達不到預期。
9、在最初經營的3年內，不要去想能贏利多少，而是想盡量為后面的發(fā)展做準備，把3年內的權益下降保持在適當?shù)目刂品秶鷥取?BR> 10、先期貸款購買廠房也許會在你最關鍵的時候救你一命，相信我！
11、記得不要在慌亂中下決策，你不會那么走運！
12、不要在下雨的時候再去修補屋頂。
13、當你有充裕的資金時，可以去考慮利潤大的投資方案；當你資金緊缺時，可以去考慮利潤率高的方案。（很簡單，利潤高的話，對應投入的所有成本就高）
為期兩天的erp沙盤模擬結束了，盡管時間不長，但使我對在專業(yè)知識，體系構架理性認識的基礎上，更多地對企業(yè)經營管理的感性知識層面有了深切的體會。簡單總結如下：
1.不斷總結、學習
中國有句古語叫 “一將成名萬骨枯”，這句話除了對戰(zhàn)爭殘酷性的批判之外，還揭示了一個更加深刻的管理學問題，那就是完全依靠管理實踐在實戰(zhàn)中培養(yǎng)管理者，其代價是極其慘重的，任何組織和個人都難以承受如此巨大的培養(yǎng)成本。戰(zhàn)場上的火線歷煉固然可以培養(yǎng)攻無不克的將軍，大范圍的崗位輪換也是培養(yǎng)經營型管理人才的有效方法，但這些方法同樣會使組織付出高昂的培養(yǎng)成本，承受極大的失敗風險。
但是在沙盤模擬訓練中，我認為多犯錯誤收獲更大。不管你犯了多少低級可笑的錯誤，
暴露了多少自身存在的缺點，有多少決策和執(zhí)行的失誤，都不會給企業(yè)造成任何實際的經濟損失。但是模擬經營中那些痛苦的教訓和失敗的經歷卻能令我們在特定的競爭環(huán)境下，與實戰(zhàn)相比更深切并且具體的體會。
2.規(guī)劃和構建完善的戰(zhàn)略思維
原以為戰(zhàn)略思維只是一個企業(yè)的ceo指定的企業(yè)發(fā)展方向，是一個很概括，不好度量的概念，通過學習我看到戰(zhàn)略思維是從始至終都應該在組織成員的意識和行動上有所把握，即從整體上來思考問題，遠比各管一攤有效率得多。
另外，如何建立一個企業(yè)的戰(zhàn)略也是一個相當重要的問題，不可以被無視企業(yè)長期發(fā)展的“當期”意識制約管理者戰(zhàn)略縱深思維的形成，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展和長期利益構成直接傷害?，F(xiàn)代優(yōu)秀的職業(yè)經理人必須樹立基于現(xiàn)實的未來意識，因為只有這樣中國的管理者才能走出勢利與卑微，才能回歸責任與誠信，管理者的價值才能得以體現(xiàn)，中國的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展、走向未來。
經營之道模擬培訓的設計思路充分體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展必然遵循的歷史與邏輯的關系，從企業(yè)的誕生到企業(yè)的發(fā)展壯大都取決于戰(zhàn)略的設定。要求管理團隊必須在謀求當期的現(xiàn)實利益基礎之上做出為將來發(fā)展負責的決策。通過學習，讓我深刻體會到了現(xiàn)實與未來的因果關系，管理者必須要承擔的歷史責任，學習運用長期的戰(zhàn)略思想制定和評價企業(yè)決策，而且必須有誠信的職業(yè)操守。
3.學會根據(jù)團隊做出決策
一個組織是否成熟，明顯的標志就是看她有沒有能力形成并運用組織的智慧。溝通、協(xié)作和群體意識在未來企業(yè)競爭中的作用越來越被有遠見的組織所關注。中國企業(yè)更是迫切需要走出獨斷決策的傳統(tǒng)誤區(qū)，因為我們聆聽過太多能人的成功史，感染了過分濃重的企業(yè)英雄主義情結。在昔日的英雄們一次一次地上演著同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今天，結論已經顯而易見：僅僅依靠特殊資源構建競爭優(yōu)勢的老路已經走到了盡頭，企業(yè)的競爭越來越趨向于組織整體智慧的較量。
最后總結 ：
隨著中國市場經濟的快速發(fā)展，全球經濟一體化進程的加快，具有網絡化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識經濟時代已款款而至，企業(yè)的管理思想和管理手段也在不斷變革，具備先進管理理念和作用的erp已被越來越多的企業(yè)所認同和接受，其成功的信息集成、市場預測、統(tǒng)籌分析、全面質量管理和成本管理、項目管理等作用已經初步凸現(xiàn)出來了。
比賽結束了，結果自然也出來了。我們雖然是倒數(shù)的.名次，不過我心情沒有受到任何影響，因為我心里清楚，本來這個冠軍是我們的，我們已經學到了很多，知識和失敗的經驗！這就是最有價值的，而且我相信失敗后的笑容遠比成功的笑容珍貴！
收獲是，深刻體會到生產制造型企業(yè)的運轉流程。營銷，生產，采購，財務，環(huán)環(huán)緊扣，息息相關。任何一步都不能出差錯。熟悉了各個模塊的過程。生產部分的計劃根據(jù)市場訂單，與生產能力相平衡，主要還是搞有限生產能力平衡。主生產計劃排定后進行物料需求計劃的計算。接著采購原料。要時刻計算現(xiàn)金的流動。在財務方面，終于不再是從字面上感受短期貸款，應付帳款，帳期，貼現(xiàn)，等等了。
在團隊合作中，明確自己的職責是非常重要的。其他人可以幫忙，但是不應該越權。因為自己最清楚自己負責的工作的具體細節(jié)。
己的想法，很多成功后的人的經驗告訴我們 ，企業(yè)做到后面做一個是毅志，還有一個就是品質------這就需要我們堅持，相信自己的想法，在創(chuàng)業(yè)的關鍵時期如果自己都不相信自己，那你還是不要做企業(yè)了。有人說在最困難的時候什么不好的都碰上了，還有那么多的大的競爭者，根本沒辦法。我想說的是，在我們最危難，最需要溫暖的時候，如果沒有人來“溫暖”你，你必須學會，伸出你的左手去溫暖你的右手，堅持“過冬”！還有，我想告訴所有恐懼者，大象很難踩死螞蟻，關鍵是“躲”的好！
我堅信！成功只屬于意志堅定的人?。?！
大創(chuàng)個人總結篇十六
組別：姓名：學號：
記得以前上課經常會聽到erp這個英文縮寫，當時我就知道，只要我學習管理，erp肯定少不了，也一直很想了解erp具體是什么東西，見識其廬山真面目但是苦于其是個收費軟件，一直未能如愿。當期中過后突然群里有通知說新開課程安排李沒有erp實驗，我還為之興奮了一陣，學了這么多管理知識，如何靈活運用那才是王道。
為此我還咨詢了08級的學長，他們說他們沒這門課，難道我們又是第一屆，哈哈哈！太爽了！
通過兩周的學習以及操作，我對erp有了大致的了解，并且學會了對這個軟件的一些常用操作，同時也學到了其他的很多有用的知識，希望erp這門課在管理學院可以一直開下去并且做得更好。
劃也是實施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個屬于大型制造業(yè)所使用的公司資源管理系統(tǒng)。世界500強企業(yè)中有80％的企業(yè)都在用erp軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見一斑。
erp是先進的企業(yè)管理模式，是提高企業(yè)經濟效益的解決方案，它整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。erp系統(tǒng)可對企業(yè)中大量的、動態(tài)的、錯綜復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時、準確的分析和處理，對生產經營活動進行事先計劃、事中控制和事后反饋，從而達到合理利用企業(yè)資源、降低庫存、減少資金占用、提高經濟效益和市場競爭力的目的，是企業(yè)的管理方法和管理水平產生新的飛躍。
一個剛安裝了erp系統(tǒng)的公司，首先需要做的就是錄入企業(yè)的相關資料，對系統(tǒng)進行初始化，這是整個企業(yè)erp管理過程的基礎，而且這一步相當重要，容不得馬虎，這里出錯，將會直接導致業(yè)務過程中產生錯誤的結果，給公司造成損失。
主要包括生產數(shù)據(jù)管理、主生產計劃、粗能力計劃、物流需求計劃等幾個模塊。
生產數(shù)據(jù)管理中，我們完成了對工序、資源清單、生產類型、工種、班組與職員對應關系等的錄入，同時完成了客戶bom的維護、規(guī)則配置，并且在數(shù)據(jù)的基礎上學會了對bom的查詢，方便企業(yè)人員隨時了解訂單的情況，各部門根據(jù)實際的需求來完成作業(yè)，節(jié)省了時間，提高了效率。
主生產計劃中，我們主要完成了企業(yè)日常工作中很重要的一塊——產品預測，在客戶需求未知的情況下，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及條件預測客戶可能的需求，這也是管理很重要的一個職能，做好計劃，應對未知的不確定因素。同時我們學會了處理采購訂單，在訂單到來時能夠及時處理，快速響應。之后我們要到預測的準確性進行分析，以便提高以后的預測效率，最后執(zhí)行預測沖銷。
然后，我們還學習了mps的計算，并進行了實際操作，進行向導設置，方便查詢，除此之外，我們還要對mps計劃訂單進行審核，通過一定的手段如合并、拆分來處理mps計劃訂單，之后是投放訂單、關閉訂單。
在企業(yè)運作中，要先安排主生產計劃，再由主生產計劃安排細部生產計劃。為使生產計劃的安排不超過企業(yè)的能力限制，就必須進行能力規(guī)劃，粗能力需求計劃只考慮mps類物料的各種工作重心的能力，是一種簡略的能力核定方法。我們首先生成了粗能力清單，然后根據(jù)清單進行促能力的計算，這樣我們就可以對粗能力計劃進行查詢，同時進行能力與需求的匹配，為后續(xù)工序提供基礎。
與主生產計劃相比較,物流需求計劃主要是對普通的物料進行需求計算.這些無聊所占用的資源可能不是關鍵資源,在一般情況下能夠及時生產或者采購.物流需求計劃主要有兩個主要功能:
(1) 將外部需求轉化為內部的需求.
(2) 在計劃過程中實現(xiàn)能力的平衡.
在設置好系統(tǒng)之后,我們隊mrp進行了計算,生成mps/mrp報表,然后我們即可進行生產資質計劃訂單，各生產負責人可以根據(jù)次報表分析未來一段時間內，需要生產的物流及其數(shù)量，計劃開工、完工日期等，制作生產計劃明細表。根據(jù)生產計劃明細表，生成采購計劃明細表，同時也可以通過查詢進行mrp查詢。
最后是細能力需求計劃的制定，細能力需求計劃是用來檢查物料需求計劃的可行性的，它是根據(jù)物料需求計劃、工廠現(xiàn)有能力進行能力模擬，在進行習能力計算前要準備好相關的無聊在各工作中的標準工時資料。
首先是細生產能力的計算，在指定的時區(qū)內，制定的生產任務單、計劃的訂單在制定的工作上的負荷和對應工作重心的能力極其之間的差值。同時我們還進行了細能力的查詢，為生產計劃的安排提供參考信息。
在供應鏈業(yè)務處理模塊中包括采購業(yè)務處理、銷售業(yè)務處理、倉庫業(yè)務處理以及存貨成本核算四個部分。在這個模塊里要求各部門緊密合作，共同完成活動的中的業(yè)務流程，處理各筆業(yè)務雖然很繁瑣，但是卻很有價值。
在采購模塊中我們要對采購價格進行設置，同時維護日常采購業(yè)務，根據(jù)企業(yè)需要下訂單，處理貨到單未到、退貨、暫估入庫、單先到貨后到、收到部分貨物與采購發(fā)票等業(yè)務，使整個采購過程信息數(shù)據(jù)化，隨時便于企業(yè)其他的相關人員查詢。
銷售業(yè)務處理是整個模塊中類型最多最繁瑣的一個部分，不但要對銷售資料、信息進行管理，還要處理諸如銷售退貨、分期收款銷售業(yè)務、直運業(yè)務、委托代銷業(yè)務、受托代銷業(yè)務等業(yè)務流程，而這些過程有依賴于前期的生產、采購，處理好采購訂單、出貨單等之間的微妙關系。
之后的倉庫業(yè)務處理與存貨成本核算做為企業(yè)日?；顒拥囊徊糠郑财鸬较喈敶蟮淖饔?，需要生成憑證、審核、鉤稽，才能放在下一環(huán)節(jié)。
在整個實驗過程中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)真的是一個精密的儀器，比喻成鐘表的精度也毫不夸張，企業(yè)各部門不僅需要各施所職，認真做好自己的本分之事，完成自己分內之事，還要對其他部門的業(yè)務流程有比較深入的了解，同時經常與其他部門進行溝通，保持整個企業(yè)業(yè)務流程的有序運行，完成企業(yè)的任務。如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯誤，將會對之后的每個換屆造成影響，按照牛鞭效應，越是前面出錯，對最后結果的影響就越大，這可不是兒戲，需要企業(yè)里面每位員工一絲不茍的工作態(tài)度以及熟練的操作，才能保證一個企業(yè)在市場競爭中掌握先機，根據(jù)顧客需求開發(fā)產品，立于不敗之地。
在整個實驗過程中，我也看到了erp的先進性，信息化對我們人類的活動產生了深遠的影響，不僅使我們的溝通交流變得更方便，給人們帶了了更多的娛樂方式，它還改變了企業(yè)的思維方式，如何更準確地預測市場的需求，同時對企業(yè)的每個流程進行有效的監(jiān)控以及管理，甚至可以管理到每一個細節(jié)，這一切都得益于電腦擴寬了人們記憶的范圍，能夠把更多的數(shù)據(jù)記錄下來，供我們后期分析以及利用。
通過這次erp實驗的學習，我們的整個小組順利完成了任務，而且更主要的是整個小組之間的氛圍更融洽了，分工也很明確，大大提高了我們小組的效率；不僅如此，我們對團隊的交流有了更深入的認識，在分工但是又有相互聯(lián)系的工作中，一個人的錯誤就會導致整個任務的失敗，缺少溝通而導致的不一致在我們小組被降到了最低。
當然我們在整個實驗過程中遇到了許多的困難與困惑，但是在團隊成員的共同努力下，以及我們敬愛的老師的幫助下，我們最終把一些困難給解決了，這也是一個很重要的學習過程吧。
最后希望工作后企業(yè)的erp系統(tǒng)與學校所學的差距不會太大，這樣我就一定能在短時間內掌握。
大創(chuàng)個人總結篇十七
在英語培訓中心將近工作了一個月，這段時間，不管是跟老師們一起工作還是給學生講課，都是件很愉快的事。這份工作，雖然看起來并不難，但是，要真正把它做好，卻仍需要努力學習。
在做這份工作的時候，在跟老師們配合以及給學生輔導的過程中，真的學到了不少東西。一個月以來，我明顯感覺到自己比以前更細心了，在很多時候，自己的耐心也有所加強。當然，也慢慢學會，要怎么跟老師配合得更好，只是，這方面，自己仍有許多需要改進和加強的地方。
可能是因為來培訓中心的時間還比較短，對于這里的有些事情還不是很熟悉，對每個學生的名字以及學習功底也不是很了解，所以，這方面，我做得還很不夠。
正是因為對學生的許多狀況不了解，所以，對培訓班里有些學生的問題也不是很清楚。但，就這一個月所見，對班里的一部分情況還是深有感觸的。比如，8b的好幾個男生在上課時根本不聽，就等著老師給別人改完抄答案，而且，在上課時間無法集中精神，十分活躍，有的學生在自己不學的同時還故意打擾到別人。有的，則是比較誠實，直接跟老師說：你不用改了，我亂寫的。另外印象比較深刻的就是9b了，坐在后面的的問題顯得比較嚴重。經常在寫作業(yè)的時候抄別人的或者玩手機、講話，很少有安分的時候。還有，在放聽力的時候，不是講話聲音太大就是手機上網干擾，聽力效果不是很好。另外，在報聽寫的時候，9b課堂里抄的現(xiàn)象非常嚴重，有單子的抄單子，沒單子的抄旁邊的。
對于8b的情況，我覺得可以嘗試下采用在規(guī)定的時間內讓他們集體做完，然后再改，最后針對不同學生的情況進行輔導。這樣應該可以避免答案在提前給個別學生改完之后就馬上擴散的問題。對于9b，可以從對手機的處理開始，這樣應該可以維護課堂紀律，保證聽力效果。另外，在報聽寫的時候，可以把單子集體收上來，讓班級里的抄襲現(xiàn)象不至于太嚴重。對于上課講話嚴重的情況，我覺得可以在考慮之后對部分學生的位子進行編排。
以上就是這一個月以來我的收獲以及需要改進的地地方，我知道，我還有很多做得不夠，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，爭取做得越來越好。上面提到的關于培訓班出現(xiàn)的問題的管理辦法，只是我個人的一些想法，可能有一些考慮的還不是很周到，希望老師諒解。
大創(chuàng)個人總結篇十八
一、網絡推廣工作 維護公司網站運行，更新內容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。 監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛?、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。 利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、加強市場運行分析
1.加強了對縣市區(qū)市場運行監(jiān)測工作的考核。今年，我們重新修訂了《常德市市場運行監(jiān)測工作考核辦法》，對各縣市區(qū)商務局的市場運行監(jiān)測工作進行考核排名，提高了各縣市區(qū)商務局對數(shù)據(jù)報送的重視，明確專人負責，按時對監(jiān)測企業(yè)進行督報。充分調動了各縣市區(qū)轄區(qū)內監(jiān)測樣本企業(yè)的工作積極性。進一步提高了數(shù)據(jù)報送的及時性、準確性。
2.做好消費品市場運行分析工作。今年以來，市商務局利用各類監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)市場調查、調研，先后撰寫上報各類分析報告50余篇。從20xx年1月份以來，每周編印一期《市場運行監(jiān)測快報》，分送各級領導，每月攥寫一篇消費品市場運行分析，并通過常德日報、晚報、電視臺、常德商務網進行發(fā)布，為有關部門決策提供了參考。
三、行政性協(xié)調工作 協(xié)助領導做好各項事務性工作
參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產品”等評選活動，協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領導做好人才招聘各項工作。 為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協(xié)調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調各方，耐心解答。
大創(chuàng)個人總結篇十九
客戶服務中心擔負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、用電業(yè)務辦理、用電業(yè)務咨詢。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。
1、引進信息技術、改進服務手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了12398系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。
2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質服務工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。
三、推廣特色服務，培育精品服務文化。
1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內辦完一切用電手續(xù)。
篇四：電力公司客戶服務分中心半年工作總結。
半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養(yǎng)，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就20__年半年度工作匯報如下：
一、20__年半年度指標完成情況。
售電量：完成_萬kwh萬千瓦時，同比增加_萬千瓦時，增幅_%。
售電均價：完成_元/千千瓦時，同比增加_元/千千瓦時。
電費回收率：_%。
綜合線損率：_%。
優(yōu)質服務：優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率_%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率__%、客戶滿意度指數(shù)：_%。
“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單_起較20__年_起增加_起，其中：業(yè)務咨詢_起，信息查詢_起，故障報修_起，客戶投訴_起，舉報_起，綜合業(yè)務_起，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音，件件有落實。
業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總容量59005kva。其中受理315kva及以上用戶_戶，總容量_kva;新增低壓報裝用戶_戶。供電方案按期答復率100%，按期送電率100%，用戶報裝回訪率100%。
二、半年度主要工作開展情況。
一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委20__年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了20__年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。
(二)搶抓安全管理、落實責任到位。
一是抓安全生產管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了_次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動_次，學習安規(guī)_次、兩票_次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效進一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經濟處罰_元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化安全生產舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患_處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區(qū)內_kv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。
中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目_個。
(三)加強營銷管理，提升服務質效。
一是抓用電營銷工作，規(guī)范農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險，確保電費按時結零率_%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查計劃，通過對_名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執(zhí)行不到位7起、農排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶_起)。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。
(四)加強優(yōu)質服務管理，提高服務水平。
一是加強營業(yè)窗口標準化的建設，規(guī)范員工窗口服務行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監(jiān)督，開展“3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書_份。三是加強“四級客戶服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》;建立服務電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客戶經理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經理聯(lián)系機制，按供電臺區(qū)、專變設立客戶經理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經理，專變管理員就是該用戶的客戶經理;統(tǒng)一設計印制《客戶經理供電服務名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經理供電服務名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。
(五)工作中存在的困難和建議。
存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。
建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經現(xiàn)場核實明確是供電公司責任后，需完善有關手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。
(六)后段工作重點及舉措。
一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術業(yè)務能力強的對伍。二是抓安全生產，防范事故發(fā)生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學習，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質和安全意識;2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患;3、抓好現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行兩票三制，嚴厲查處違章現(xiàn)象;4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。三是狠抓優(yōu)質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，提升優(yōu)質服務水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現(xiàn)早供多供電量;2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風，提高服務質量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶_%，批扣率_%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領工程”建設，積極開展“規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規(guī)范流程。建設以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：
“舉紅旗,爭先鋒,我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。
半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。
大創(chuàng)個人總結篇二十
競選班長時，我想為班級做一些事情，也想鍛煉自己。并且還承諾會幫大家做我們班的成長記錄。這一些在這個學期都做到了，但是并沒有做的完美，存在很多漏洞。
在擔任班長期間，首先要獲得大家的信任，所以人際關系的處理成了一個重要的環(huán)節(jié)。這方面我還能較好的`處理。
在組織活動時，我有時候過于情緒化或者理想化，過少的考慮了班級同學的參與興趣，還有前期的準備和活動時間等等，工作總結《班長個人總結范文》。后來稍稍的進行了改善，多長了個心眼，考慮全面再進行，但組織能力還需提高。
作為班長要進行班委任務的分配，這個問題便很沉重，畢竟當班委各司其職的時候，有時候很難讓其他班委(指的是職責不是那方面的)介入，可是在考試來臨時，學委的工作過重，還有活動多時，組織委員和團支書的事情繁重等等。在這個學期里，分配任務時，我會讓班委互相幫忙，當任務繁重的時候向我提出，我再進行分配。有段時間，我讓班委將自己的任務寫在任務，再分配，但效果不好。所以暫時只能在班委會時進行搭檔分配。班委在工作上都很盡職，同學的信任度也在慢慢提升。
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大創(chuàng)個人總結篇二十一
一年來，我結合教學實際，以人為本，以校為本，加強合作，相互切磋，取長補短，不斷養(yǎng)成自我學習與反思的習慣。研修結合，不斷提高自身素質；增強研究意識，以研究的`眼光審視、反思、分析和解決自己在教學實踐中遇到的實際問題，立足校本，不斷提高教育教學。
1、進一步研讀《信息技術課程標準》，深入理解、掌握新課程的基本理念。
2、學習新教材，走進新教材，把握教材的特點。
3、結合學情，探索信息技術教學的有效途徑，提高信息技術教學質量，培養(yǎng)學生學習信息技術的能力。
4、探索適合學生運用的教學方法，使學生更加愿學、樂學。
5、更好地運用多媒體教學，以突出重點，突破難點。
（1）專題培訓。
交流研討、教學設計、說講評課等形式，將培訓學習與自己的教育教學實踐緊密結合起來。
（2）專題總結。
結合自己的教學實踐和教學經驗，對以優(yōu)化教學過程的基本原則、培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維習慣和學習能力的教學模式、在教學中實施素質教育的課堂教學評價標準等方面進行探索和專題總結。對其他教師的專題總結、論文、教案等進行分析與系統(tǒng)整理。
（3）網上學習。
充分利用我校網絡資源優(yōu)勢，在網上查找所需學習資料，進行互相學習和交流。
（一）積極參加教師集體學習活動。
1、認真參加教研活動，做好學習筆記。
2、參加教師讀書活動。補充新知識，改變理念，開拓眼界，并做好讀書筆記。
在以后的校本研修中，我會繼續(xù)努力學習，力爭使我的教育教學工作更上一層樓。
大創(chuàng)個人總結篇二十二
《企業(yè)行為模擬——沙盤推演與erp應用》綜合實驗課程是廣東財經大學的專業(yè)拓展課，是全校經管類專業(yè)必修課，是一門以深化專業(yè)知識與專業(yè)知識整合原則，專業(yè)理論融于實踐原則和引導學生主動參與，自主學習原則設計的高等學校精品課程。本課程的目標是通過erp沙盤競爭博弈實驗與erp管理軟件綜合應用實驗，通過模擬經營企業(yè)，進一步學習與理解專業(yè)知識，整理與構建專業(yè)知識體系，拓展學生專業(yè)知識面，開發(fā)、訓練學生綜合運用本專業(yè)及相關專業(yè)的理論知識、基本方法解決實際問題的能力，使學生得以在此平臺上融會主修專業(yè)和相關專業(yè)知識，在與其他相關專業(yè)互動過程中強化自己的主修專業(yè)技能，并通過企業(yè)行為模擬綜合實驗，進一步提升學生獲取知識、整合知識、創(chuàng)新知識的能力，培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的能力和專業(yè)理論知識的應用能力等綜合能力，掌握企業(yè)基本業(yè)流程與方法，為訓練學生的綜合執(zhí)行能力和綜合決策能力打下堅實的基礎。
本次沙盤推演首先從實物沙盤的模擬對抗開始，熟悉沙盤規(guī)則后再開始電子沙盤的模擬對抗。我們通過在模擬的企業(yè)虛擬環(huán)境中認識，體驗企業(yè)復雜多變的生存環(huán)境，熟悉企業(yè)的運作方式與業(yè)務流程，整合小組各位同學的專業(yè)知識，親身體驗并模擬企業(yè)的團隊建設、經營管理、經營決策、營銷策略和企業(yè)之間的競爭與協(xié)作等等。我認為通過這次課程，可以增加我們對企業(yè)全方位的認識、，激發(fā)我們的學習興趣，變被動學習為主動學習、自助學習；更重要的是培養(yǎng)我們怎樣將理論知識與企業(yè)實際運作緊密聯(lián)系、學以致用的能力，提高我們的綜合素質和業(yè)務能力。
erp沙盤推演實驗——個人總結
實 驗 班 c8 班 第 47 組 姓名 學 號 專業(yè)
公司名稱 宇通有限責任公司 職位 ceo
關于erp沙盤推演實驗的個人總結
在實物沙盤和電子沙盤中，我都是擔任本小組的ceo職位，因為以前在企業(yè)行為模擬課程中有擔任過ceo的經驗。作為ceo，我認為主要的職責有以下幾個方面：
一、發(fā)揮領導作用。在公司成立之初引領小組各成員完成對公司發(fā)展策略、發(fā)展方向、發(fā)展計劃的確立。在開會議的時候時刻記住會議的重點，抓住會議的走向，使會議更有效率。
二、發(fā)揮模范作用。在處理公司事務的時候，認真仔細，不怕麻煩，給組員起帶頭作用。
三、發(fā)揮督促作用。在沙盤推演的過程中，嚴格督促各個部門的主管落實好每一年度的基本工作，在每一年度工作開始前督促他們做好準備工作，不能讓他們蒙混過關。
四、做好工作分配。公司就像是一個運作有方的機器，每個部門就像是必不可少的零件，所以部門的分工合作至關重要。作為ceo，應該做好每個每個部門主管的工作分配，不能讓一人身兼數(shù)職，二另一個人又無所事事的情況出現(xiàn)，這樣才能提高工作效率。
五、協(xié)調組員之間的工作。電子沙盤的過程中，作為剛接觸的我們，難免出現(xiàn)各種狀況，所以ceo應該協(xié)調組員之間工作，解決矛盾。如果出現(xiàn)什么問題，ceo應集合團隊的智慧，進行解決，若解決不了，才去請教老師。
我們組建了宇通有限責任公司，參與主要角色主要有ceo，財務主管，會計主管，生產主管，采購主管，市場主管，銷售主管，模擬企業(yè)運行的主要環(huán)節(jié)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃,資金籌集,市場營銷,產品研發(fā),生產組織,物資采購,設備投資與改造,財務核算與管理等。
總得來說，我們兩次沙盤推演的結果都不盡如人意。第一次實物沙盤雖然沒有破產，但是公司的盈利不多，本來我們可以獲得更多的盈利的。第二次電子沙盤更令人失望，我們第二年就由于經營不善破產了。這里主要以電子沙盤為例，講講我的個人心得體會。
出于出奇制勝，兵行險招的心理，我們一致贊同采用會計主管提出的“先下手為強”戰(zhàn)略。通過前期對市場需求的分析中，我們選擇放棄p2這個大市場，并在p3投巨額廣告，但天不遂人愿，居然有人比我們出更高的廣告費，最終我們沒能如預期那樣搶到最大的銷售訂單，導致第一年銷售收入不足以抵付綜合費用的支出（綜合費用的支出包含著15m的廣告費投入），形成虧損，導致第二年的破產。這次重大的教訓讓我們深刻地明白短期貸款是用來解燃眉之急，并不為維持企業(yè)的資金鏈的。所以在老師給我們注資100m后，我們調整了思路，重新計劃，采取謹慎的態(tài)度，在廣告投入方面均衡考慮，p1、p2、p3都有投資，單不側重于一個，廣告投放量適中，做到以最小的投資換取最大的回報。所以最后4年都有小額盈利。在調整之后，我們小組在接下來的幾年都穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟洜I著，到最后第六年賬面上還有100多m的現(xiàn)金，其實已經可以還上老師100m的注資，雖然還有長貸沒還，但總的來說，我們算是有個好的結局。
混亂：生產主管兼顧采購主管的工作，信息主管兼顧銷售主管的工作，會計主管兼顧財務主管的工作。其次，作為ceo，我應更嚴格要求我的組員，讓他們在每一年度開始前就要認認真真做好該年度的各部門計劃，這樣才能更為準確的預測市場需求，并根據(jù)市場需求的分析決定廣告的投放量，從而拿到最合適的銷售訂單。
大創(chuàng)個人總結篇一
_年，在縣委、政府的正確領導下，以重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十八大會議精神，緊緊抓住市、縣委主要領導的講話精神，在各相關單位的關心、支持、幫助下，實施“集團幫扶，整村推進”，以農民增收為重點，以全面脫貧摘帽為目標，團結和帶領全村廣大人民群眾開拓創(chuàng)新，真抓實干，奮力拼搏，安口鎮(zhèn)吳坪村精準扶貧工作取得階段性成效。
圍繞精準扶貧工作要求和省、市、縣精準扶貧會議精神，我們及時調整工作思路和舉措，制定有力的措施，實行掛圖作戰(zhàn)，下大力打好這張扶貧“精準牌”。
一、摸“準”扶貧對象，確保精準扶貧“靶向定位”。
綁發(fā)展、就近務工等扶貧模式，集中力量予以扶持。
二、創(chuàng)“優(yōu)”工作機制，確保精準扶貧“陽光普照”。
深入開展大走訪、大調研，認真傾聽貧困群眾訴求，耐心詢問每戶家庭情況，深挖致貧根源，逐戶走訪建檔，與貧困戶交心談心、算賬對比，制定幫扶計劃，謀劃布局產業(yè)項目，推進精準扶貧。切實把村民組織起來，把致富能手培育起來，把大學生村官、駐村工作隊合理利用起來，摸清貧困底數(shù)，分析致貧原因，制定幫扶計劃，把產業(yè)培育起來，把土地流轉起來，把群眾帶動起來，把醫(yī)療體系完善起來，把發(fā)展環(huán)境優(yōu)化起來，把村社兩級干部積極性調動起來，著力推動貧困戶的經濟和產業(yè)健康發(fā)展起來。
三、吹“響”攻堅的號角，精準整合資源，打好連片脫貧攻堅戰(zhàn)。
按照精準扶貧的要求，抓好雙聯(lián)行動與精準扶貧攻堅行動確定的目標任務對接工作，強化各雙聯(lián)單位和領導干部的主體責任，組織引導他們共同擔負起扶貧攻堅任務，動員更多的非公企業(yè)、個體工商戶等社會力量參與，深化拓展定點幫扶、社會幫扶等幫扶模式。同時加強扶貧項目和相關涉農項目資金的整合力度，統(tǒng)籌安排整合資金。集中向重點產業(yè)、重點項目、扶貧重點傾斜，激發(fā)群眾發(fā)展活力，著力解決資金分散、重點不突出、效果不明顯的問題，使有限的資金、項目和政策能夠進村入戶精準實施。
四、加強領導。
為了抓好落實精準扶貧工作，我們成立了精準扶貧工作領導小組，重點要求要把全村貧困人口核實好，在核實貧困人口工作中，要把民政部門的低保人口銜接起來，通過認真相對比較，做好貧困農戶的識別工作。
1、根據(jù)精準扶貧建檔立卡工作實施方案，認真按照貧困農戶建檔立卡的工作方法和步驟，做好貧困農戶的統(tǒng)計工作。
2、召開村民代表大會，評議和初選出本村貧困農戶名單。并且通過村級公示初選貧困農戶名單。
3、做好精準扶貧“四法”工作。
一是明晰“一條路徑”，即力量法。按照省委、市的要求，增強減貧脫貧的內生力量;創(chuàng)新城鄉(xiāng)互動發(fā)展機制，增強減貧脫貧的拉動力量;創(chuàng)新基礎設施建設機制，增強減貧脫貧的支撐力量;創(chuàng)新公共服務供給機制，增強減貧脫貧的保障力量;創(chuàng)新扶貧開發(fā)工作機制，增強減貧脫貧的領導力量”的要求，以改革統(tǒng)攬、開發(fā)扶貧、拔掉窮根為總攻方向，以“五個機制撬動五個力量”為總攻路線，以脫貧致富奔小康為總攻目標，以“往前沖”的精神、“敢探路”的勇氣、“一起上”的格局、“認真抓”的勁頭為總攻要求來貫徹落實省委、市、縣的要求。
二是構建“一套機制”，即十子法。探索構建“十子”機制，推進精準扶貧。具體是瞄靶子，建識別機制。梳辮子，建分類機制。結對子，建駐村機制。理路子，建規(guī)劃機制。想法子，建幫扶機制。甩膀子，建動力機制。強班子，建引領機制。湊份子，建聯(lián)動機制。造冊子，建管理機制。
三是突出“一個抓手”，即抓手法。圍繞目標具體、措施具體、進度具體、責任具體“四個具體”。
四是實現(xiàn)“一個突破”，即產業(yè)鏈法。要在產業(yè)鏈上發(fā)展，依靠市場激發(fā)內生動力上突破。通過產業(yè)鏈生成和發(fā)展要素的主動鏈接，鏈動農戶、合作社、企業(yè)、基地核心要素和科技、教育培訓、融資、特色品牌4個保障性要素，有效整合產業(yè)扶貧的資源和力量，促進農民尤其貧困農民持續(xù)增收，實現(xiàn)穩(wěn)定脫貧。
五、下一步工作打算。
要整合資金和項目，本著缺什么補什么的原則，推進小康路、小康水、小康房、小康電、小康訊、小康寨“六項行動”創(chuàng)建工作，大力改善農村生產生活條件，美化亮化農村環(huán)境。要結合貧困戶的具體情況，著眼市場需求、可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境承受力，按照“宜工則工、宜農則農、宜商則商、宜游則游”和“一村一策、一戶一法”的要求，找準產業(yè)發(fā)展和增收路子，制定和完善村級產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做到“規(guī)劃到村、輻射到戶、帶動到人”。實施好當前的項目，同時要積極爭取各類項目資金的投入，做到項目到村到戶，資金到村到戶，進一步做好精準扶貧“四法”工作。
大創(chuàng)個人總結篇二
2021年是中國共產黨百年華誕，在這個偉大的特殊時刻，重溫黨的奮斗歷史，可以讓我們牢記初心使命，汲取強大動力，更好砥礪前行。
今年2月，由中共中央黨史和文獻研究院編輯的習近平《論中國共產黨歷史》一書出版發(fā)行，其中收入了習近平2012年11月29日至2020年11月24日期間關于中國共產黨歷史的重要文稿40篇，其中部分文稿是首次公開發(fā)表。認真看完此書，掩卷而思，習近平總書記提綱挈領點出了中國共產黨百年奮斗歷程的精髓，就如同一幅波瀾壯闊的大美畫卷，深深刻印在我的腦海。
20世紀初，一個風雨飄搖、山河破碎的舊中國該何去何從?無數(shù)仁人志士紛紛發(fā)表自己的見解，提出自己的主張。此時的中國，光政黨就有100多個，復古派、保守派、改良派、崇洋派、革命派……各種思潮不計其數(shù)。如何挽救水深火熱的中國，陳獨秀高舉“德先生”和“賽先生”兩桿大旗，李大釗引進俄國的馬克思主義，如火如荼的“新文化運動”解放了人們思想的枷鎖，馬克思主義經過艱難探索，在否定、懷疑、修正中逐漸成為救亡圖存的真理。終于，1921年的南湖紅船如紅蓮出水，星星之火迅速燃遍華夏大地。
從“霹靂一聲暴動”的秋收起義，到“我自巋然不動”的井岡山斗爭，再到“風景這邊獨好”的蘇維埃共和國，年幼的中國共產黨在戰(zhàn)火中茁壯成長。然而世間所有的美好都不是一帆風順，第五次反圍剿失敗讓紅軍被迫實行戰(zhàn)略轉移，但中國共產黨尋求真理的步伐從未停止，樂觀豁達的精神永遠存在。從“三軍過后盡開顏”的二萬五千里長征，到“何時縛住蒼龍”的雄心壯志，再到“換了人間”建立新中國。中國共產黨用28年時間，詮釋了“無非一念救蒼生”的初心使命，兌現(xiàn)了“數(shù)風流人物，還看今朝”的壯美誓言。
中國人民從此站起來了，但那是一個積貧積弱的中國，一個一無所有的中國，一個被封殺圍剿的中國。如何沖破重圍，屹立于世界的東方，考量著中國共產黨這只領頭羊的勇氣和智慧。對內大力發(fā)展工業(yè)、農業(yè)體系和國民經濟體系，在科技領域不斷取得重大突破，衛(wèi)星上天、氫彈爆炸，雜交水稻養(yǎng)活了世界四分之一的人口；對外浴血奮戰(zhàn)，保家衛(wèi)國，粉碎了敵對勢力一次次的陰謀陽謀。中國共產黨領導億萬人民，在艱難困苦中進行社會主義建設的實踐探索，為下一次騰飛積累了條件。
“貧窮不是社會主義”。改革開放的一聲驚雷響徹寰宇，春風吹入尋常百姓家。中國共產黨打開胸襟，擁抱變化，以昂揚之姿融入世界。承包、下海成為熱門詞匯，蛤蟆鏡、鄧麗君成為時尚潮流。每個人在大時代的浪潮中，再一次解放思想，以前所未有的積極姿態(tài)，用智慧和汗水劈波斬浪，闖出狹小水域匯入洋洋大海，不斷創(chuàng)造和享受這個持續(xù)前行發(fā)展的美好時代。
回望過去，中國共產黨為什么行?人民群眾為什么選擇了中國共產黨?一個根本的原因，就是因為中國共產黨始終秉持一切為了人民，一切依靠人民，始終堅持全心全意為人民服務，甘當人民的勤務員。
現(xiàn)如今，使命的接力棒已經傳到了我們這一代人的手里。如何實現(xiàn)中華民族的偉大復興，以習近平同志為核心的黨中央擘畫宏偉藍圖，制定具體計劃，指明偉大方向，注入強大動力?，F(xiàn)在的我們，比以往任何時候都更接近于中華民族偉大復興的目標。行百里者半九十。偉大事業(yè)不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實現(xiàn)的，需要我們這一代人以及我們的后輩，始終秉承革命先烈遺志，不忘入黨初心，堅守自己的崗位，從點點滴滴、方方面面去努力奮斗、頑強拼搏。
作為一名紀檢監(jiān)察干部，要接受最嚴格的監(jiān)督，堅決做到忠誠、干凈、擔當，只有這樣，我們才有底氣和能力去監(jiān)督他人，更好地一體推進“不敢腐、不能腐、不想腐”，真正做到懲前毖后、治病救人，從而永葆黨的生機活力，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，戰(zhàn)勝各種風險挑戰(zhàn)，不斷從勝利走向勝利。
大創(chuàng)個人總結篇三
時光如梭，轉眼間20x年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職x項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞x前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20x年工作情況。
（一）規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率。
自加入x客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成x一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20**年x月中旬，x一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20x年工作計劃要點。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%；
（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%；
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望x年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
大創(chuàng)個人總結篇四
了解施工地區(qū)地質概況、鉆井口徑及用途，參與野外鉆探的實際生產，熟悉鉆機的工作過程和鉆探工藝，學習并能熟練操作各種機器，使用工具維護機械，遵守鉆機的各項規(guī)章制度，了解鉆機人員配備，尊敬領導，聽從上級指揮，團結同事，虛心向他們學習生產技術和工人階級吃苦耐勞的工作作風。
來到鉆機的第一天，鉆機領導親切的向我們介紹了鉆機的人員配置，每個人的工作安排和工作時的注意事項，當然，其中最重要也是我們首先應該牢記在心里的就是“安全”，工作時要嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到“三不傷害”、“三不違章”貫徹“安全第一，預防為主”的生產方針，將安全始終放在第一位。
第二天，副機長帶我們去縣城將勞保用品購置齊全后我們就上鉆機開始參與實際生產了。來到小班的第一件事也是安全教育，這次的更具體，更貼近實際生產，班長、副班還將施工現(xiàn)場內哪些地方比較危險一一告訴我們、讓我們在工作中要時刻注意這些地方，班長還特別強調工作時不光要注意自身安全，還不能妨害其他同事的人身安全，工作就是要齊心協(xié)力，大家擰成一股繩，才能把活干的更出色。
剛來鉆機時，由于我所學專業(yè)不是鉆探、地質這一類，所以對鉆機的工作可以說是一竅不通，要想熟悉鉆機的工作，首先就要明白各機械的名稱、用途和工作原理，這樣，當機器出現(xiàn)故障時才能察覺。開始的前兩個月，我的工作基本上就是打掃衛(wèi)生、管理工具，看似非常簡單的工作，其實就是讓自己熟悉鉆機、認識鉆機的一個過程，對鉆機有了一定的認識之后，工作才會熟練，接著我開始負責記錄報表，到了第三個月，我基本上就可以獨立完成記錄工作了，記錄員的工作不僅僅是記錄一下報表，整個鉆機的情況也要有所掌握，記錄員就是鉆機的眼睛，鉆探的進度、泥漿的粘度，自己必須心里有數(shù)，尺子、粉筆都是要隨身攜帶的工具，每天我都會至少觀測兩次泥漿的粘度和失水量等數(shù)據(jù)，因為泥漿主要的作用就是降溫、護壁、撈沙，泥漿性能的優(yōu)劣直接關系到鉆進的效率和安全性，了解泥漿的各個數(shù)據(jù)才能有效地進行調漿，讓泥漿發(fā)揮最好的性能。
好上一個班的報表，一個數(shù)字的錯誤都可能會影響整個工程的記錄，這些數(shù)據(jù)有時是處理事故的關鍵，所以一點也馬虎不得，在完成自己每天需要完成的工作后，我還會幫助其他工友完成一些自己力所能及的工作，在鉆機，我們就是一個整體，無論是維修機器、起下鉆具，大家互相幫助，互相配合，工作就會更順利，更高效。
1.生產第一，安全至上
從我到這里來的第一天，安全意識的教育就開始了，因為作為生產企業(yè)，安全是生產的前提，人人都把安全放心里，工作時做到“三不違章”、“三不傷害”，提高自我保護意識，減少事故的發(fā)生，這樣才能保障生產的順利進行。
2.掌握過硬的專業(yè)技術
對于任何一名剛從象牙塔中走出的學生而言，即使擁有豐富的專業(yè)知識，來到鉆機也是一名“菜鳥”，想要成為一名合格的鉆井工人，就必須在實踐中鍛煉自己，多向老師傅請教，不怕臟，不怕累，結合理論知識，在實踐中掌握專業(yè)技能，比如測量泥漿的粘度、失水量等數(shù)據(jù)、維修振動篩、泥漿泵，這些工作在親手多操作幾次之后，完全可以掌握，這就是一個熟能生巧的過程，而且熟悉的掌握了技術，工作效率和工作質量才能提高，從而創(chuàng)造更高的生產效益。
3.擁有良好的心態(tài)和團結的意識
如果說在工作中有過硬的技術是硬標準，那具備良好的心態(tài)就是軟標準，我們在工作中如果總是著急，“帶氣”干活，盲目干活，不聽從指揮，那勢必影響生產而且也容易引發(fā)安全事故，另外，工作中大家都“各自為戰(zhàn)”，沒有團結的意識，也不利于效率的提高，在自己的工作完成的情況下，幫助其他工友完成工作，往往會產生事半功倍的效果，在生活中，團結同樣重要，作為野外施工單位，大家可能幾個月不能回家，下班后大家都生活在一起，遇到困難就需要互相幫助，每個月領導會組織開一到兩次班組會，大家可以暢所欲言，各個班也會利用倒大班的時間進行聚餐，既加強了溝通，又增進了友誼，這樣，生活順心，工作時也會更加默契。
總而言之，通過半年艱苦的實習，我對野外鉆機工作有了深刻的認識，為將來回到機關工作奠定了基礎，在實踐的過程中，我提高了自己的綜合素質，進一步培養(yǎng)了熱愛勞動、關心集體、遵守紀律、吃苦耐勞的素質以及艱苦奮斗的作風。
大創(chuàng)個人總結篇五
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有6個月，但通過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
今天，我特將下半年來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務。
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創(chuàng)新服務。
二、考核。
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設。
創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！
大創(chuàng)個人總結篇六
以***總書記科學發(fā)展觀和黨的十六大精神為指導，認真貫徹《西安市創(chuàng)建衛(wèi)生城市實施方案》，結合我校實際，以改善育人環(huán)境為手段，強化全體師生衛(wèi)生意識為工作重點。全面提高學校的教育教學質量和師生的健康水平。做到科學管理、全員參與，努力完成我校各項創(chuàng)衛(wèi)工作的目標和任務。
二、完善創(chuàng)衛(wèi)機構和相關制度建設。
1、進一步健全領導機構，確保人員、經費、辦公場所，堅持一把手領導下的各部門工作負責制，明確工作任務和責任人，健全組織機構，層層抓落實。
2、加強宣傳。利用多種途徑，宣傳健康、文明的生活方式，宣傳衛(wèi)生健康的基本知識，形成良好的***氛圍，促進良好文明習慣的養(yǎng)成。
3、完善創(chuàng)衛(wèi)工作獎懲制度。把創(chuàng)衛(wèi)工作納入各部室和個人的考核中，對于成績突出的部室和個人要進行必要的獎勵，對工作不力達不到創(chuàng)衛(wèi)要求的實行“一票否決”。
三、健康教育方面。
1、開足上好健康教育課。按照《學校衛(wèi)生工作條例》和《國家衛(wèi)生城市標準》的要求，將健康教育課納入教學計劃，使健康教育開課率達100%，并做到教師、教材、教案、課表、考核“五落實”。
2、加強健康教師的師資培訓，不斷提高健康教育教學水平，體育、政治等學科要將創(chuàng)衛(wèi)知識滲透在課堂教學當中，按照教學要求進行備課,認真做好學生健教知識的傳授教育，確保健康知識及格率100%以上，知曉率80%以上，不斷提高教學質量和水平。
4、切實做好健康教育評價。對照《學校健康教育評價方案》的20條指標，認真做好自評，做到不漏條不漏項，不斷完善，確保健康教育各項指標全部高質量達到規(guī)定的標準要求。
四、繼續(xù)開展豐富多彩的創(chuàng)衛(wèi)和健康教育活動。
1、切實做好宣傳工作。設立創(chuàng)衛(wèi)專欄和健康教育專欄，并定期進行更換;充分利用黑板報、小報、校園廣播、學校網站和各種集會，發(fā)揮學生在創(chuàng)衛(wèi)中的宣傳員、監(jiān)督員和生力軍的作用，宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識，普及創(chuàng)衛(wèi)知識。
2、繼續(xù)開展“小手拉大手”創(chuàng)衛(wèi)市民學校培訓工作，積極創(chuàng)新工作思路，工作方法，利用多種形式積極開展培訓工作，做好創(chuàng)衛(wèi)市民學校開展情況的培訓記錄和考核記錄。
4、繼續(xù)開展“創(chuàng)衛(wèi)知識進課堂活動”，進一步利用課堂宣傳創(chuàng)衛(wèi)知識，使師生創(chuàng)衛(wèi)知曉率達到100%。
5、積極開展控煙工作。認真執(zhí)行我?！豆残l(wèi)生場所禁止吸煙暫行規(guī)定》，爭創(chuàng)“無煙學?！薄?BR> 五、環(huán)境衛(wèi)生保潔方面。
1、堅持班級衛(wèi)生包干區(qū)每日兩掃，周五進行衛(wèi)生大掃除，每月進行衛(wèi)生大整治活動，并進行聯(lián)合檢查，及時公布評比結果。
2、開展衛(wèi)生流動紅旗競賽活動，倡導校園文明行為，引導學生養(yǎng)成健康、文明、向上的生活方式。
3、發(fā)揮“團員監(jiān)督崗”和各班“撿拾隊”的作用，利用課間撿拾廢紙、落葉等，保持校園整潔，及時發(fā)現(xiàn)糾正學生中的不文明行為，提高學生自我教育、管理的能力。
4、加強環(huán)境整治，進一步綠化、美化、香化校園，使“花園式學?！薄ⅰ熬G色校園”名符其實。
六、加強食品衛(wèi)生管理。
1、學校管理人員要學習食品衛(wèi)生安全知識和法律法規(guī)，加強教工食堂、飲水的監(jiān)督和管理，定期不定期進行檢查，杜絕食物中毒等不安全事故發(fā)生。
2、飲水***、炊事員要參加衛(wèi)生知識學習和體檢，健全衛(wèi)生消毒、驗收制度，做到分工明確，責任到人。
3、教工食堂要嚴格把好食物采購關;加工時必須做到原料清洗干凈，生熟食品及成品、半成品分開，避免交叉感染;餐具、用具天天進行消毒，同時經常保持食堂環(huán)境的整潔，做到無“四害”。
4、做好師生飲水管理。
七、疾病防治方面。
1、開展衛(wèi)生安全教育活動。增強學生安全意識，提高自我保護能力;加強學校體育工作，增強師生體質和防病能力。
2、學習貫徹《傳染病防治法》，進一步做好以結核病、肝炎、傷寒為重點的疾病防治工作，認真落實防治措施。配合有關部門做好預防接種，發(fā)現(xiàn)傳染病，馬上嚴格進行隔離，采取相應的消毒措施，避免疾病的蔓延。
3、以活動為載體，重點做好學生青春期健康教育、心理健康教育、生理健康教育和控煙教育等，培養(yǎng)學生健康健全的人格。重視艾滋病預防，開展不少于兩次的專題講座。
八、除“四害”工作。
按照上級要求，做好除四害工作，做到定期消殺和突擊消殺相結合，食堂和廁所定時噴灑滅蠅藥水，投入滅鼠誘餌，消滅四害孳生地，嚴格控制“四害”密度在國家標準內。
九、做好創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作。
創(chuàng)衛(wèi)資料的收集和整理工作要堅持不懈，對創(chuàng)衛(wèi)工作中的文件、材料、照片等要及時收集、整理，使創(chuàng)衛(wèi)資料，達到科學、規(guī)范、豐富。
大創(chuàng)個人總結篇七
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了?？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的個人總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
眼前的一切對于我來說都是嶄新的，和以前的生活環(huán)境截然不同，無論是教學施舍，還是教學方式都是新的，對于我來說是一個新的開使，都需要我去適應去學習，缺乏教師和幼兒之間的`溝通。
記得剛跨進中（2）班，幼兒看到了又一位新的教師這里，幼兒似乎不愿意接受我，在教學生活中，我利用晨間活動和離園的時間和幼兒進行溝通，主動去接近他們，關心他們，了解他們的心理，分享他們的快樂和悲傷。讓我感覺孩子也是要我們去尊重的，他們也有自尊心，有上進心，有些幼兒是需要教師給他們肯定，所以在對于這些幼兒他們有進步我就會及時鼓勵他們。平時有空我會去親近他們，哪怕是一句小小的問候，還是一個微笑。久而久之，讓幼兒感受和老師做朋友的快樂，這樣教師和幼兒能更融洽的相處。
在教學方面，我認真地備課，提前準備好所需的材料，保持教學的質量。遇到不懂的問題，我會請教老師，并從中吸收好的教育方法，以及管理措施，如常規(guī)，要緊抓。中班幼兒的自我控制能力還不是很好，所以要經常提醒才能順利抓好常規(guī)，還要和搭班老師緊密配合好工作，這樣才能帶好一個班級。
和他們解釋清楚，取得家長的諒解。
由于我是一個新的教師，教學經驗有限，處事能力欠佳。還需要不斷的去充實自己，虛心的去學習來彌補自己的不足之處。
最后我希望領導能給我多提些意見，讓我及時得以改正，做的更好.
大創(chuàng)個人總結篇八
來到貴公司2年多了，從福州南連接線fla1標段到平潭環(huán)島路龍王頭至山門段，都從事現(xiàn)場施工和管理工作。對于橋梁下部施工和現(xiàn)澆箱梁的支架搭設及張拉壓漿的技術難點都有了深刻的掌握和學習。路橋工程最基本和最重要的就是測量工作，雖然理論的知識足夠，但是自己現(xiàn)場操作及應變能力不夠，所以結合以上綜訴，自己深深認識到自己目前的欠缺在哪里。今年的5月份來到泉州臺商投資區(qū)東西主干道拓改工程，主動要求負責測量工作，負責現(xiàn)場施工放樣的同時也認真學習并提高測量方面的知識和現(xiàn)場應變能力。測量工作必須認真細心，通過2個月負責現(xiàn)場測量工作，對于測量現(xiàn)場及內業(yè)資料的記錄做以下心得總結。
首先，一個新的工地，就必須對導線點進行復測及加密以便對整個工地進行控制測量。導線復測工作的外業(yè)就是：1.踏勘選點及建立坐標。2.觀測水平角-轉折角（左角，右角）、觀測水平距離即導線變長。外業(yè)工作完以后就是內業(yè)的資料整理即導線平差過程。臺商東西主干道是符合導線，通過外業(yè)采集數(shù)據(jù)的計算，閉合差在容許誤差范圍內，可進行平差。由于東西主干道成一條直線，1標長度為4020公里。線路較長故加密點的選取需考慮左右兩側及點距。現(xiàn)場以300m-400m一點進行加密，分別布置在線路左右中，以便以后的控制測量工作。通過1個多星期的外業(yè)測量及內業(yè)整理，整理出導線復測測量成果表上報監(jiān)理。個人認為在這個環(huán)節(jié)中，導線的加密工作是很重要的，加密點的測量及其現(xiàn)場位置的選取關系到以后的測量工作。所以，熟悉圖紙，了解整條線路的主要結構物（橋梁，涵洞等）的具體樁號是至關重要的。
導線復測工作完成后，就是現(xiàn)場橫斷面復測、紅線放樣及整樁號的標記。東西主干道的測量儀器室全站儀，這相對于用gps而言來的辛苦許多，這也讓我深刻理解到測量不僅要細心還能要吃苦，而且測量工作的現(xiàn)場交接環(huán)節(jié)也是非常重要的，特別是紅線測量完畢后的交接，需要測量人員和現(xiàn)場施工人員交接好，才不會出現(xiàn)不必要的補征地、清表及相關的民事問題。
在工地全面開工之前，測量員需要對圖紙上的中樁坐標以及孔樁坐標、各個綜合管線的管底標高進行驗算工作。通過道路圓曲線，緩和曲線要素的execl的編程，驗算以上坐標及標高的正確性。這個環(huán)節(jié)是必須也是極其重要的，若是發(fā)現(xiàn)圖紙上坐標有出入，及時上報領導和業(yè)主，并及時改正。
目前東西主干道拓改工程已經全面的開工，測量工作也隨之增多。軟基、孔樁樁位的放樣，以及路基坡腳的放樣、水準點加密和場地標高的測量工作。在這段負責測量的時間里，我發(fā)現(xiàn)測量工作遠遠比我想象的要繁瑣。這就需要我們測量人員做好樁位的保護工作。如路基坡腳放樣往外拉2m做保護樁。這里總結下孔樁放樣及復測工作。東西主干道拓改工程共一座主橋，引橋及小橋。百琦湖大橋左右幅各增加一座主引橋。橋梁必須要有從頭到尾不變的控制點進行測量，以此來減小誤差。我選取大樁號及小樁號橋頭紅線外左右幅各取一點，通過4個點來進行控制測量。一定時間內對這4個點進行閉合測量?？讟兜姆艠訌拇謧鹊郊殰y到復測。首先填筑裝機平臺、移機工作放粗樣。埋設護筒樣細樣，開孔后及時復測并拉好保護樁?？讟稑段环艠有杩刂圃?cm范圍之內，埋設護筒后，需要在護筒上做記號，拉鋼尺量距，以保證工人及時復測，調整錘位。放樣完成后，需要進行后視檢查，對于重要結構物這個環(huán)節(jié)是必不可少的。
現(xiàn)在已經是炎熱季節(jié)，對儀器的保護是很重要的，儀器的精度和外界溫度也有很大的關系。在測量工作中，及時充電以及定時校正儀器、儀器和棱鏡的愛護也是必要工作。復測測量工作，也承擔很大責任和壓力，自己爭取在隨著工地的進展，提高自己的技術水平，多像老技術員請教，學習測量中的很多小技巧，搞好東西主干道測量工作、做到全面發(fā)展、希望公司領導多多給予批評！
大創(chuàng)個人總結篇九
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的個人總結范文，希望對大家有所幫助。
尊敬的各位領導：
下午好！
我叫顧京霞。
在改革的浪潮中，我們小小的幼兒園在園領導的帶領下，發(fā)揚園風精神，團結奮斗，走到了改革的前沿，xxxx年已由過去的計劃管理轉向了現(xiàn)在的企業(yè)管理，2004年幼兒園被評為所級“巾幗英雄”先進集體。我作為其中一員，感到無比光榮和自豪。
在改革的三年歷程中，我走過了一條不平凡的路，我擔任過托班班長及教師工作，也擔任過保育員工作。通過改革，我成熟了，堅強了，自信了。下面我分三個小題目總結回報工作：
xxxx年幼兒園在園領導和老師們共同努力下，決定靠我們自己的力量繼續(xù)生存發(fā)展。同年二月，我參加了所第一次競聘，我榮幸地聘選為托班班長及教師工作。由于競聘，幼兒園老師所剩無幾，怎么辦？兩個人一個班，從早7：30忙到下午5：30，干！
我班共有28名2歲多的孩子，孩子又小又多，吃、喝、拉、尿、睡樣樣都要老師幫助，特別是中午睡覺，老師要一個人一個人、一件衣服一件衣服地脫，下午起床，再一個人一個人、一件衣服一件衣服地穿好。本著為家長，為社會服務的思想，工作起來雖然很麻煩，我班也堅持月月收新來的孩子?？傊?，在人員緊缺的情況下，我?guī)ьI班組老師克服了各種困難，圓滿地完成了各項工作。
當我們準備在新的學期里大干一場時，史無前例的“非典”來臨了，我們每天嚴格按照消毒制度進行消毒、通風、鍛煉，給孩子們量體溫，每天在大門口接待孩子、家長。“非典”嚴重時，為了孩子們的安全，我們按區(qū)教委指示，于2003年4月底放假。在園領導帶領下，我們學習白衣天使不怕苦和難，開展“送教到家”的活動，并堅持接收所職工子女入園。
“非典”其間，我每天堅持與負責的十名孩子家長電話聯(lián)系，詢問并記錄孩子體溫健康狀況，有異常情況，馬上通知園長處理。每周向家長介紹、安排一周的教育活動內容及方法，同時記錄孩子的表現(xiàn)進展情況，及時解答家長的疑難問題。如果有電話聯(lián)系不上，我就親自登門拜訪、看望孩子。我就是這樣一絲不茍，把每個孩子健康放在心上，認真負責。我們的`這項工作得到了區(qū)領導表揚。
隨著改革不斷深入，為使我園整體幼兒素質教育更上一層樓，在園領導的帶領下，制定了新的奮斗目標：“上一級一類”。
在所處領導大力支援下，我們幼兒園設施發(fā)生了巨大變化，一切以幼兒為本，我們信心更足了。
我在幼兒園工作二十年了，作為高級教師，又是一名要求入黨積極分子，在政治思想上我一貫嚴格要求自己，不斷學習，與時俱進，本著個人利益服從集體利益，勇于奉獻的原則，緊密團結在園領導周圍，堅決擁護黨的領導，認認真真、踏踏實實地做事，老老實實地做人，無怨無悔。
革命工作分工不同，360行，行行出狀元。我做保育員工作時，思想上也沒放松對自己的要求。我仍以教師的要求，懷著強烈的責任感、榮譽感對待工作。
我不僅像媽媽一樣無微不至地關心、呵護幼小的孩子們，我還會像朋友一樣和孩子們做游戲，努力做孩子們游戲、學習、生活的合作者、支持者、引導者，尊重平等地對待每個孩子，努力創(chuàng)設一個像家一樣溫馨的、寬松的、自由自主的環(huán)境。由于班上老師流動大，我就積極配合班長做好教師工作、消毒工作、家訪工作，等等。我還用在研究生進修班學到的理論，解決工作中的難題。
因為自己的努力，我得到了班長、園領導的表揚。我經受住了人生考驗，我成熟了。
現(xiàn)在，我又回到了班長及教師的工作崗位。在“分工明確，責任模糊”新的管理機制下，我感到肩上的擔子更重了，我認識到這是關系到我們教育事業(yè)的發(fā)展，關系到未來孩子們的發(fā)展，關系到青年教師未來的發(fā)展，我們肩負著傳、幫、帶的重任。
為了加快進“雙一”的步伐，我們全園上下、新老教師一起加班加點，利用廢舊物品給孩子們制作玩具、教具，豐富孩子們手頭操作材料，激發(fā)孩子們在活動中探索、發(fā)展能力。為了讓家長更直接了解感受教育新觀念，了解孩子，了解教育目標，我們直接把家長請進班，擔當“家長老師”。通過進班，家長親自感受到“教師太辛苦了，太不容易了，太偉大了”，家長對老師、對幼兒園多了份理解，多了份合作，多了份尊重。
下面，簡單說一下這三年工作的主要經歷和成績：
xxxx年參加新《綱要》《規(guī)程》學習。
參加區(qū)器械操比賽活動，取得較好效果。
參加幼兒園與園區(qū)咨詢活動。
參加北京蒙臺梭利教師初中級培訓班學習，并獲證書。
參加北京師范大學心理健康教育研究生課程進修班學習，為期三年。
參加高能所第二屆運動會，獲1500米女子中年組跑第一名，廣播體操集體第一名，跳繩集體第四名。
參加石景山區(qū)爬山比賽集體第一名。
參加北京市“容錯杯”長跑活動。
2003年參加石景山區(qū)第二屆“迎春杯”長跑比賽，獲接力賽第一名。
參加高能所迎春跑比賽，獲女子中年組第一名。
參加北京市京區(qū)機關登山比賽第四名。
參加石景山區(qū)運動會，獲女子中年組1500米第一名，3人救助第一名，動力火車第一名。
參加北京市申奧成功2周年長跑活動。
2004年參加高能所迎春跑比賽，獲女子中年組第一名。
幼兒園角區(qū)評比獲班組第一名。
幼兒園體育活動評比獲班組第三名。
參加高能所第三屆運動會，獲1500米女子中年組跑第一名，廣播體操集體第一名。
最后，預祝我們在園領導的帶領下，早日實現(xiàn)“雙一”目標。謝謝！
大創(chuàng)個人總結篇十
轉眼間又到了十二月，這年的已經接近了尾聲，根據(jù)自身的實際情況，我對自己的做出分析評定，經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進方法，提高效率提供依據(jù)。
1、日常
作為一名年輕者，對待我不敢有絲毫懈擔我要求自己做到手勤，要多記筆記，多做記錄，盡量把中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經驗教訓；口勤，要多問，遇到疑難問題或中遇到困難就向老同志和有經驗同志問；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議，改進。由于日常維修繁忙，記錄常常是擠時間來完成。在一年中，我記錄了地埋線路的各種事故10多起，并附圖，將位置、參照物距離、線路顏色、線號等一一記錄。這對將來線路安全運行的整體評估及維護水平有了充分的技術儲備。
為了能處理好每次事故，我做到了認真觀察、批注、分析。在每次處理事故前，先分析巡視記錄，計劃內容，備齊所需材料，然后和同事們共同探討商量，使每次都高效、快速地完成。
今年主要是改造原有設施。通過幾個月的努力，我和同志們一起改造了永安街、永興街、公園路、茅津路、風景區(qū)、文治路架空線路的改造、，配齊了所有開關箱的門鎖，解決了多年積累下的問題，通過整改排除了隱患、積患多起，最大限度地減少了事故隱患，提高了安全運行的可靠性。
2、班內管理
（1）班長是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求愛護車輛衛(wèi)生，我就經常打掃，整理車輛，每次遇到臟、苦、難、險的情況我就沖在前面以身作則。
（2）關心同事：遇到同事家里有事,主動幫助替班并組織全班一起關心，慰問，形成一種大家庭氣氛。
3、新建
今年的新建主要是澗河廣場的亮化，這是我市“創(chuàng)優(yōu)”的重點之一。在那段時間里經歷了幾乎所有惡劣天氣的考驗，烈日、河道內的狂風、連綿的陰雨，成為施工中的最大障礙，特別是在突擊決戰(zhàn)的最后幾天，感冒、腹瀉、疲勞再次考驗了我的意志，越是最困難時候越是要沖到最前面，那里最累，那里最險，那里就有我，以自己的實際行動完成了上級交給的任務，為我市的“創(chuàng)優(yōu)”盡了自己的一份努力。
今年我堅持出滿勤，無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項活動都能按時到達，積極參加。
今年是忙碌而充實的一年。上半年是維護和澗河廣場的照明安裝，下半年主要是設施維護和管養(yǎng)，以及組織各廣告公司對各自的燈箱廣告線路全面整改.
路燈所是發(fā)展中的單位，領導是有遠見卓識的。為了促進所的發(fā)展，所對科、班的性質和任務進行了改革。在這次改制中，我通過學習“照明設施維修標準”，積極大膽地提出建議意見，并被所領導采納。在分配班組時，想到的不是哪里輕松，哪里責任小，而是迎難而上，選擇了運行班組。在初期面臨的主要困難有95% 以上設施需要整改維護；巡視的偶發(fā)性，突發(fā)性而造成的被動局面；人員素質的參差不齊，單獨操作能力不強。我積極和班內的同志想辦法，想對策，通過幾個月的高強度，在盡量短的時間內改變了局面，使下一步的有規(guī)可尋。
為了使自己的思想認識，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨組織靠攏，認真學習十六大精神，在參加委組織的入黨積極分子學習和考試中取得了好的成績，每月的思想?yún)R報都能如實客觀的反映自己的學習和思想狀況。
1、在中缺乏強有力的管理。
2、一些未按“標準”的規(guī)程完成。
3、效率還有潛力可挖，方法有待改進。
4、雖能認真做好記錄，但流于形式。
1、加強各種政治學習，提高個人修養(yǎng)
2、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，提高質量。
3、要創(chuàng)造性地開展，多動腦想辦法改進方法。提高效率，在每次前做好準備，不打無準備之仗。
4、加強與科所之間的溝通，使領導的監(jiān)督更為深入。
1、將所有設施全部再檢查一遍，對一些薄弱環(huán)節(jié)群策群力，想辦法解決。
2、考核班組內人員對電器的使用、調試情況，以及表箱內電器的控制。
3、將高桿燈全部大修一次。
4、組織人員利用化學知識對燈桿的銹蝕問題提出新的辦法。
1、開源截流。在提高設施的安全運行后，解放一部分人員利用人員、技術、車輛優(yōu)勢走出去，開辟新的收入來源。在閑暇時間修廢利舊，以達到截流目的。
2、對班管理設施進行評估，做出班組內的單獨核算，讓每個人對自己的設施“經營”，以增加效率。
3、建立自己班內的應急分隊，發(fā)生事故時能第一時間到達，以最快速度處理各種突發(fā)事故，能快速完成上級交付的各種急、難、險、重任務。
4、邀請所內的其他同志做班的義務監(jiān)督員，從外圍客觀的評價班內的。
大創(chuàng)個人總結篇十一
炎炎夏日隨之而來，2016年已經在不知不覺中過去了一半的時間。總結我上半年的工作和生活，我感受頗多。
今年自3月份開始，受公司安排，我擔任工程及土建監(jiān)理的工作。 以下是我今年上半年的工作總結，望領導批評指正。
今年上半年，工程在主體施工的同時，同步也在進行二次結構的施工及外裝的施工， 5棟住宅樓及車庫進入主體施工，隨著工程的進度，監(jiān)理工作的工作量及難度也在增加。本工程土建監(jiān)理人員配備3人，在總監(jiān)理工程師的調度下，我們加強服務意識，每天延長驗收時間，不耽誤施工單位的正常驗收。在日常的監(jiān)理工作中，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范、驗收規(guī)范的標準，以設計圖紙、規(guī)范圖集為依據(jù)進行巡視檢查和驗收，工程質量及安全方面盡量做好事前預控，事中檢查。對進場原材把好質量關，對每個檢驗批把好驗收關。
在工作中，在保證公司利益的前提下，與各參建單位做好配合溝通工作，因工程是我們公司與監(jiān)理公司合作監(jiān)理的，我們與公司駐現(xiàn)場監(jiān)理融洽相處，做到勤溝通，多交流。
工作的過程其實就是一個不斷學習的過程，遇到問題的同時我們就去努力的解決問題，在這個過程中，我們就會學到很多新鮮的知識，也會增加自己的工作閱歷。我在監(jiān)理工作中，學到了很多的知識，因為這里既有高層公建項目，也有高層住宅項目，有框架結構建筑，也有剪力墻結構建筑，讓我在短短的一年半時間里，學到了很多的專業(yè)知識。隨著工程的逐步進行，我在工作中也遇到了很多的問題，對于不懂的，我就向總監(jiān)及同事進行請教，我今年注重對于施工技術及監(jiān)理工作這兩方面的學習，因為我認為年輕人只有先掌握好專業(yè)技術知識，才能做到“以理服人”，才能做好自己的本職工作。
在今年一年的工作中，我一直以公司的紀律作為自身的準則，嚴格執(zhí)行公司的作息時間，有事及時向總監(jiān)及公司領導請假，不曠工不脫崗，做好自己分內的工作。
有這樣一句話“一個人的成功，來源于他對工作的熱情，而他的熱情，是建立于責任心之上的”。我認為一個人只要樹立正確的價值觀，保護好自己的責任心，釋放工作的`熱情，做好這三點，工作就是快樂的。
這半年的工作中，我和項目部的其他同事相處融洽，做到互幫互助，維護好項目部及公司的整體形象。努力完成好總監(jiān)及公司安排的各項工作任務，做好本職工作。
1. 完成好公司安排的監(jiān)理任務。
2. 加強專業(yè)技術知識的學習，尤其是對于新圖集、新工藝的學習。
3. 多參加一些與工程相關的專業(yè)考試，以提高個人的業(yè)務水平。
4. 做好自身的作風紀律建設。
總結今年上半年來的工作，仍然有一些不盡人意的地方，仍有一些不足的地方需要自己去彌補，工作中處理問題的能力仍需要加強。在以后，我將會努力完善自己的不足之處，不斷進取，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量。
大創(chuàng)個人總結篇十二
在過去的一年里，在科主任的領導下，堅持以“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”為重要指導思想，努力學習，鉆研業(yè)務，使個人的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階。
思想政治上始終與黨中央保持一致，緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動，緊跟國際國內形勢，拒絕收受紅包、提成，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;服從領導，團結同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯與糾紛。
工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、高效”的原則，為病人選擇最佳的治療方案。在科主任的領導下，業(yè)務上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，認真學習，勤于總結，在國家級專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過學習訂閱的業(yè)務雜志及書刊，豐富了自己的理論知識;通過各種培訓和業(yè)務專業(yè)講座，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識、技術和相關理論的學習，開闊了視野，擴大了知識面。熟練掌握了電子病歷、醫(yī)囑的書寫、輸入，能夠獨立完成創(chuàng)傷骨科較復雜的手術及手外科的常見手術，并能輔助上級醫(yī)師完成關節(jié)置換、脊柱的相關手術。嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生。
今后，要更加善于學習，善于總結，與時俱進，學習更新更好的醫(yī)療技術，在造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。
2016年即將過去，回顧這一年來，我科在院領導的正確領導下，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量為重要指導思想。努力學習，鉆研業(yè)務，使個人的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現(xiàn)將我個人在本年度的工作總結如下：一、政治思想方面：因為工作性質的關系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾。柯察金說過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應該這樣來度過的：當他回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價值。
二、業(yè)務水平方面：俗話說“活到老學到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設備應用到了醫(yī)學上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。(為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，終于解開心中疑團，回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光彩吧，但我認為在學術領域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。
在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認識到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題，急待解決：一、客觀上：設備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽。有時候拿著別的醫(yī)院的cr片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當然會大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進先進的設備，雖然成本很高，但是我們**醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應該有高于其他醫(yī)院的設備，先進的設備在日后一定會帶給我們更高的回報，而不僅僅是經濟效益。
首先團隊意識不濃厚，大家互相幫助，互相學習的氛圍有待于提高。希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學習，增強我們科室的團隊意識。
其次，報告書寫不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認可的標準，漏癥率較高，導致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務學習時，能把一些時間放給各科室，各科室針對相應的業(yè)務問題，有針對性的學習，而我們科室，則可以開設一、兩節(jié)如何書寫規(guī)范報告的學習。
再次攝片質量不高，除去設備原因也有個別醫(yī)生技術不高，責任心不強等因素在里面。醫(yī)學教，育網|搜集整理希望院領導能充分認識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關注，分批分期派出去學習，傾力打造一支責任心強，技術過硬的醫(yī)療隊伍。
最后，個別醫(yī)生對患者服務態(tài)度較差，體現(xiàn)不出“以病人為中心”的服務宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在2014年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領下，在全院職工的共同努力下，**醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且可以和省、市一流醫(yī)院相媲美!
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現(xiàn)你的工作價值所在。
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統(tǒng)的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3.經驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
1.一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2.條理要清楚。語句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
現(xiàn)代教育理論告訴我們，要組織一個成功的班級，班主任首先要選擇一些品學兼優(yōu)、責任心強、身體健康、樂意為同學服務的學生擔任班干部，并根據(jù)他們性格、 能力的差異，安排相應的工作，盡心地進行培養(yǎng)和教育，使之成為同學的榜樣，帶動其他同學不斷進取。接手初二(2)班的班主任工作后，我特別重視班干部的隊伍建設。下面讓我來談談自己的一些做法和體會。
由于所有的學生都經歷了一個學年的不平衡發(fā)展，我決定對原有的班委會進行重大的調整。在班干部的產生過程中，我認為教師的`包辦代替，必定會使班干部失去群 眾基礎，給日后的工作帶來不必要的困難，是不可取的!但是，單純的所謂的"民主"，讓學生完全"自決"，一些學生往往會傾向選舉自己的"好朋友"，以便在 以后的班級管理中得到"照顧"，同樣有不足。比較好的辦法應該是先民主后集中，即先讓學生進行投票選舉，再由教師權衡。
為了使學生的選舉結果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時間內推薦20位同學上來，然后再按所得票數(shù)的多寡進行排列，前12位的同學始得當選，這樣可以最大限 度地讓學生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質、性格類型以及能力的差異進行分工，優(yōu)化班委組合。
李葉敬，我們班的班長， 在我剛接班主任工作時，他便利用機會跟我談論有關選拔班干部的事，話語中暗示我--他能當班長，從以往的班主任那里，我早就了解到該生的責任心和組織能力 都很強，學習成績也名列前茅，而且愛好廣泛，我便決定請他出任班長;羅泳雪，初二年級時的班長，他思維靈活，反應迅速，但看問題比較膚淺、輕率，這個學生 平時往往未經慎重考慮而迅速發(fā)表自己的意見，甚至做出一些超乎常規(guī)的夸張動作，我決定讓她當宣傳委員;陳麗華，初一年級時的班長，活潑可愛、能歌善舞，而 且處事大方，我讓她當文娛委員;考慮到出操、集會很大程度上反映了班級的精神風貌，我決定讓體育競賽成績突出、組織能力強的鄭豪杰同學出任體育委員，同時 再加多一個副班長的銜頭。
實踐證明，在民主選舉的基礎上，經過班主任的優(yōu)化組合而產生的班委會，得到了同學們的信任和擁護，具有較強的戰(zhàn)斗力。
班主任對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養(yǎng)。我經常教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習、團結同學、以身作則，鼓勵他們 既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候。例如負責清潔衛(wèi) 生督促檢查工作的歐陽偉華同學，起初對自己的工作好象不太滿意，每天只是把那些未參加清潔工作同學的名字以及清潔狀況告訴我，為此，我反復向她講述清 潔衛(wèi)生工作與同學們身體健康和班級精神風貌的內在聯(lián)系，同時講解該項工作的要點，讓她重新懷著滿腔的熱情投入自己的工作中去，后來的情況表明，她們的工作 完成得相當出色!
此外，我還堅持定期召開班干部會議，組織他們學會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結得失，并加以改進，教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學，促進整個班級的管理工作。
集體是在活動中產生的，大集體如此，小集體也一樣。我每月組織一次班干部集體做好事活動。例如搞大掃除等，通過活動擴大班干部在同學中的積極影響，通過活 動加強班干部之間的協(xié)作精神和團體意識。這樣既能在班干部的紀律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使班干部之間也能因此養(yǎng)成團結友愛的習慣，在班級中孕育 團結友愛的風氣，使班級成為一個大家庭。
大創(chuàng)個人總結篇十三
20__年，是我從事會計工作的第__年。一年來，本人在領導及同事們的幫忙指導下，經過自身的努力，由一名初涉會計行業(yè)，沒有任何經驗的新人，轉變?yōu)闀嫷男屑依锸郑瑐€人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作本事上都得到很大提高，圓滿地完成了領導賦予的各項工作任務，并取得了必須的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情景總結如下：
1、加強政治學習，注重提升個人修養(yǎng)。
經過學習，進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央堅持高度一致的自覺性，提高了對發(fā)展是第一要務的認識，有效地增強了工作的系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性，為做好會計工作打下了堅實基礎。
2、加強業(yè)務學習，提高工作本事。
我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經驗的會計人員，我深知會計是一項專業(yè)性相當強的工作，在這么重要的崗位擔任會計人員，我感到肩頭的擔子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我進取向上的動力，任何一項業(yè)務核算對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應用會計電算化，利用業(yè)余時間自學了《財務管理與會計核算辦法》、《現(xiàn)代營銷學》、《計算機會計學》等書籍，提高了自我的業(yè)務水平，豐富了自我的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎。
3、勤奮敬業(yè)，熱情服務。
在會計工作中，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。應對工作量大、結算復雜的情景，嚴格按照財務管理辦法的規(guī)定，從收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開具，一般納稅人專用發(fā)票的開具，辦理納稅上報以及其他與發(fā)票管理有關的工作，銀行賬目的核對，用戶現(xiàn)匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。及時準確地錄入數(shù)據(jù)，建立客戶檔案，做好客戶信息調查，了解客戶的基本情景。遵守財務保密制度，對未公開的煤炭價格、財務數(shù)據(jù)嚴格保密，決不泄漏。進取協(xié)調與計財部、銀行、稅務等部門的各項工作關系。工作上隨叫隨到，堅持高度的自覺性，及時為客戶辦理業(yè)務，從不抱怨。真正做到了為客戶服務零距離。優(yōu)質禮貌的服務贏得了客戶的信任和贊揚。
4、工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率。
本人進取探索會計的新思路、新方法。不斷規(guī)范財務工作程序，簡化各種手續(xù)。例如：以前開具增值稅發(fā)票時，一個訂單一開，費時費力，發(fā)票使用很多，并且不易查找，本人和同事進取探索新的工作方法，按廠家、品種將發(fā)票合開，然后再打好明細附在上方，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù)，又提高了工作效率并且方便了查找。經過工作創(chuàng)新限度的給用戶供給方便，提高了工作效率。
大創(chuàng)個人總結篇十四
開業(yè)期間我們用的_進銷存系統(tǒng)雖然運行了一段時間，但在我們實際的應用當中，發(fā)現(xiàn)_進銷存系統(tǒng)對本超市的經營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構不合理，隨著經營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當中速度特別慢。經過公司領導研究決定必須對系統(tǒng)進行升級，全體財務人員連續(xù)加班加點錄入所有供應商及商品信息，為了保證升級成功，我們有時連續(xù)工作30多個小時沒休息將庫存商品導入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級，為_以后新建大型連鎖超市機構積累了寶貴的經驗。升級成功后又結合本超市的經營思想、經營理念對系統(tǒng)報表等進行修改，通過上網查資料，與其他超市財務人員溝通請教，對商業(yè)電腦公司提需求、談問題，經過我們認真的調整和鉆研，終于使_系統(tǒng)適應了我們超市的經營發(fā)展。
2、調動供應商參與管理的積極性，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應鏈管理系統(tǒng)。
在完善×_系統(tǒng)提高經營管理的同時，為了更好的服務于供應商，讓供應商更直觀的管理自己的商品，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把_系統(tǒng)和scm供應鏈管理系統(tǒng)連接起來，經過兩個月份的初始化、測試，終于在年底成功的實現(xiàn)了scm供應鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運行，我們手把手的教會供應商怎樣操作查詢，使供應商們真正的掌握了通過網絡管理自己的商品，受到了廣大供應商的一致好評。
3、及時總結經驗、修正不足、發(fā)布各項規(guī)章制度，提高公司競爭實力、促進公司跨越發(fā)展。
財務部全體員工及時總結經驗、修正不足，發(fā)布了各項財務規(guī)章制度，如：《費用結算管理制度》及流程、《供應商結算管理制度》及流程、《負庫存、負毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實反映了經營結果。
4、加強庫房管理，實行庫房科學的記賬制度。
我們根據(jù)庫房工作的各個環(huán)節(jié)，經過調查討論研究找到切實可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫房進行全面歸納、盤點，實行科學的記帳制度。
5、加強員工培訓，組織大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識等。
除了讓大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識外，工作的責任心、事業(yè)心、業(yè)務能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個跨越式的飛躍，就要加強不斷的學習，我們通過學習使全體人員增強了業(yè)務知識、增強了對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，我們把學到的知識真正運用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項工作。
在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務流程化的重要性，在今后的工作中財務部要密切配合營運部、采購部、防損部及各業(yè)務部門規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務流程的工作。進一步完善庫房管理，實現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進一步完善scm供應鏈管理系統(tǒng)，在供應商通過網絡管理自己商品的同時，實現(xiàn)網上對帳、結算功能。加強對財務、業(yè)務人員系統(tǒng)知識、財務知識的培訓，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財務分析實現(xiàn)對超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。
大創(chuàng)個人總結篇十五
為期兩天的沙盤模擬企業(yè)經營實訓結束了。我原以為電子沙盤模擬會比物理沙盤輕松，沒想到經歷兩天的實際操作，比物理沙盤更糟。為了制定好每年的運營計劃，我們每一個運營年度之前都要認真討論，但似乎每次都存在盲點，導致每次都有一些不理想的結果。我們學生被分成18個團隊，每個團隊3人，各代表著ceo（首席執(zhí)行官）、cfo（財務總監(jiān)）、市場總監(jiān)。每個團隊會得到300萬資產去組建公司，安排生產，宣傳、廣告、生產線等等，連續(xù)從事5個會計年度的經營活動。通過直觀的企業(yè)沙盤，模擬企業(yè)實際運行狀況，內容涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產品研發(fā)、生產、市場、銷售、財務管理、團隊協(xié)作等多個方面，在比賽中體驗完整的企業(yè)經營過程，感悟正確的經營思路和管理理念。在短短兩天的課程比賽中，我們將遇到企業(yè)經營中常出現(xiàn)的各種典型問題，必須一同發(fā)現(xiàn)機遇，分析問題，制定決策，公司才能保持成功及不斷的成長。比賽開始時首先要充分了解比賽規(guī)則（也就相當于今后的商業(yè)規(guī)則、國家政策等）。
在5年的經營過程中雖然擔任ceo的我沒有領導我們小組獲得好的名次，可是我認為這才是我最大的收獲，也正是這樣體會到很多，也明白了很多：
1、作為ceo必須要有長遠的目光，同時結合當前制定短期的經營目標。
2、ceo必須作好各個部門的協(xié)調，時常尋問各個部門的發(fā)展進度。
3、cfo 市場總監(jiān) 財務總監(jiān)也必須做好溝通協(xié)調，在做任何一項工作前，必須與其他人員保持一致。
4、在公司出現(xiàn)狀況的時候，ceo必須要學會控制各個部門的情緒，在最短的時間內做出最合理的決策，去解決問題，而不是追究問題的原因。
5、ceo必須學會分清計劃與控制，在經營過程中你的整個計劃是不能隨便改變的，可以的只是采取適當?shù)目刂谱兓?BR> 6、永遠不要低估所有小費用的總和。
7、ceo必須和你的財務總監(jiān)保持密切的聯(lián)系。
8、市場永遠是博弈的，很多時候就算你有充分預算，也可能達不到預期。
9、在最初經營的3年內，不要去想能贏利多少，而是想盡量為后面的發(fā)展做準備，把3年內的權益下降保持在適當?shù)目刂品秶鷥取?BR> 10、先期貸款購買廠房也許會在你最關鍵的時候救你一命，相信我！
11、記得不要在慌亂中下決策，你不會那么走運！
12、不要在下雨的時候再去修補屋頂。
13、當你有充裕的資金時，可以去考慮利潤大的投資方案；當你資金緊缺時，可以去考慮利潤率高的方案。（很簡單，利潤高的話，對應投入的所有成本就高）
為期兩天的erp沙盤模擬結束了，盡管時間不長，但使我對在專業(yè)知識，體系構架理性認識的基礎上，更多地對企業(yè)經營管理的感性知識層面有了深切的體會。簡單總結如下：
1.不斷總結、學習
中國有句古語叫 “一將成名萬骨枯”，這句話除了對戰(zhàn)爭殘酷性的批判之外，還揭示了一個更加深刻的管理學問題，那就是完全依靠管理實踐在實戰(zhàn)中培養(yǎng)管理者，其代價是極其慘重的，任何組織和個人都難以承受如此巨大的培養(yǎng)成本。戰(zhàn)場上的火線歷煉固然可以培養(yǎng)攻無不克的將軍，大范圍的崗位輪換也是培養(yǎng)經營型管理人才的有效方法，但這些方法同樣會使組織付出高昂的培養(yǎng)成本，承受極大的失敗風險。
但是在沙盤模擬訓練中，我認為多犯錯誤收獲更大。不管你犯了多少低級可笑的錯誤，
暴露了多少自身存在的缺點，有多少決策和執(zhí)行的失誤，都不會給企業(yè)造成任何實際的經濟損失。但是模擬經營中那些痛苦的教訓和失敗的經歷卻能令我們在特定的競爭環(huán)境下，與實戰(zhàn)相比更深切并且具體的體會。
2.規(guī)劃和構建完善的戰(zhàn)略思維
原以為戰(zhàn)略思維只是一個企業(yè)的ceo指定的企業(yè)發(fā)展方向，是一個很概括，不好度量的概念，通過學習我看到戰(zhàn)略思維是從始至終都應該在組織成員的意識和行動上有所把握，即從整體上來思考問題，遠比各管一攤有效率得多。
另外，如何建立一個企業(yè)的戰(zhàn)略也是一個相當重要的問題，不可以被無視企業(yè)長期發(fā)展的“當期”意識制約管理者戰(zhàn)略縱深思維的形成，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展和長期利益構成直接傷害?，F(xiàn)代優(yōu)秀的職業(yè)經理人必須樹立基于現(xiàn)實的未來意識，因為只有這樣中國的管理者才能走出勢利與卑微，才能回歸責任與誠信，管理者的價值才能得以體現(xiàn)，中國的企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展、走向未來。
經營之道模擬培訓的設計思路充分體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展必然遵循的歷史與邏輯的關系，從企業(yè)的誕生到企業(yè)的發(fā)展壯大都取決于戰(zhàn)略的設定。要求管理團隊必須在謀求當期的現(xiàn)實利益基礎之上做出為將來發(fā)展負責的決策。通過學習，讓我深刻體會到了現(xiàn)實與未來的因果關系，管理者必須要承擔的歷史責任，學習運用長期的戰(zhàn)略思想制定和評價企業(yè)決策，而且必須有誠信的職業(yè)操守。
3.學會根據(jù)團隊做出決策
一個組織是否成熟，明顯的標志就是看她有沒有能力形成并運用組織的智慧。溝通、協(xié)作和群體意識在未來企業(yè)競爭中的作用越來越被有遠見的組織所關注。中國企業(yè)更是迫切需要走出獨斷決策的傳統(tǒng)誤區(qū)，因為我們聆聽過太多能人的成功史，感染了過分濃重的企業(yè)英雄主義情結。在昔日的英雄們一次一次地上演著同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今天，結論已經顯而易見：僅僅依靠特殊資源構建競爭優(yōu)勢的老路已經走到了盡頭，企業(yè)的競爭越來越趨向于組織整體智慧的較量。
最后總結 ：
隨著中國市場經濟的快速發(fā)展，全球經濟一體化進程的加快，具有網絡化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識經濟時代已款款而至，企業(yè)的管理思想和管理手段也在不斷變革，具備先進管理理念和作用的erp已被越來越多的企業(yè)所認同和接受，其成功的信息集成、市場預測、統(tǒng)籌分析、全面質量管理和成本管理、項目管理等作用已經初步凸現(xiàn)出來了。
比賽結束了，結果自然也出來了。我們雖然是倒數(shù)的.名次，不過我心情沒有受到任何影響，因為我心里清楚，本來這個冠軍是我們的，我們已經學到了很多，知識和失敗的經驗！這就是最有價值的，而且我相信失敗后的笑容遠比成功的笑容珍貴！
收獲是，深刻體會到生產制造型企業(yè)的運轉流程。營銷，生產，采購，財務，環(huán)環(huán)緊扣，息息相關。任何一步都不能出差錯。熟悉了各個模塊的過程。生產部分的計劃根據(jù)市場訂單，與生產能力相平衡，主要還是搞有限生產能力平衡。主生產計劃排定后進行物料需求計劃的計算。接著采購原料。要時刻計算現(xiàn)金的流動。在財務方面，終于不再是從字面上感受短期貸款，應付帳款，帳期，貼現(xiàn)，等等了。
在團隊合作中，明確自己的職責是非常重要的。其他人可以幫忙，但是不應該越權。因為自己最清楚自己負責的工作的具體細節(jié)。
己的想法，很多成功后的人的經驗告訴我們 ，企業(yè)做到后面做一個是毅志，還有一個就是品質------這就需要我們堅持，相信自己的想法，在創(chuàng)業(yè)的關鍵時期如果自己都不相信自己，那你還是不要做企業(yè)了。有人說在最困難的時候什么不好的都碰上了，還有那么多的大的競爭者，根本沒辦法。我想說的是，在我們最危難，最需要溫暖的時候，如果沒有人來“溫暖”你，你必須學會，伸出你的左手去溫暖你的右手，堅持“過冬”！還有，我想告訴所有恐懼者，大象很難踩死螞蟻，關鍵是“躲”的好！
我堅信！成功只屬于意志堅定的人?。?！
大創(chuàng)個人總結篇十六
組別：姓名：學號：
記得以前上課經常會聽到erp這個英文縮寫，當時我就知道，只要我學習管理，erp肯定少不了，也一直很想了解erp具體是什么東西，見識其廬山真面目但是苦于其是個收費軟件，一直未能如愿。當期中過后突然群里有通知說新開課程安排李沒有erp實驗，我還為之興奮了一陣，學了這么多管理知識，如何靈活運用那才是王道。
為此我還咨詢了08級的學長，他們說他們沒這門課，難道我們又是第一屆，哈哈哈！太爽了！
通過兩周的學習以及操作，我對erp有了大致的了解，并且學會了對這個軟件的一些常用操作，同時也學到了其他的很多有用的知識，希望erp這門課在管理學院可以一直開下去并且做得更好。
劃也是實施企業(yè)流程再造的重要工具之一，是個屬于大型制造業(yè)所使用的公司資源管理系統(tǒng)。世界500強企業(yè)中有80％的企業(yè)都在用erp軟件作為其決策的工具和管理日常工作流程，其功效可見一斑。
erp是先進的企業(yè)管理模式，是提高企業(yè)經濟效益的解決方案，它整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。erp系統(tǒng)可對企業(yè)中大量的、動態(tài)的、錯綜復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時、準確的分析和處理，對生產經營活動進行事先計劃、事中控制和事后反饋，從而達到合理利用企業(yè)資源、降低庫存、減少資金占用、提高經濟效益和市場競爭力的目的，是企業(yè)的管理方法和管理水平產生新的飛躍。
一個剛安裝了erp系統(tǒng)的公司，首先需要做的就是錄入企業(yè)的相關資料，對系統(tǒng)進行初始化，這是整個企業(yè)erp管理過程的基礎，而且這一步相當重要，容不得馬虎，這里出錯，將會直接導致業(yè)務過程中產生錯誤的結果，給公司造成損失。
主要包括生產數(shù)據(jù)管理、主生產計劃、粗能力計劃、物流需求計劃等幾個模塊。
生產數(shù)據(jù)管理中，我們完成了對工序、資源清單、生產類型、工種、班組與職員對應關系等的錄入，同時完成了客戶bom的維護、規(guī)則配置，并且在數(shù)據(jù)的基礎上學會了對bom的查詢，方便企業(yè)人員隨時了解訂單的情況，各部門根據(jù)實際的需求來完成作業(yè)，節(jié)省了時間，提高了效率。
主生產計劃中，我們主要完成了企業(yè)日常工作中很重要的一塊——產品預測，在客戶需求未知的情況下，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及條件預測客戶可能的需求，這也是管理很重要的一個職能，做好計劃，應對未知的不確定因素。同時我們學會了處理采購訂單，在訂單到來時能夠及時處理，快速響應。之后我們要到預測的準確性進行分析，以便提高以后的預測效率，最后執(zhí)行預測沖銷。
然后，我們還學習了mps的計算，并進行了實際操作，進行向導設置，方便查詢，除此之外，我們還要對mps計劃訂單進行審核，通過一定的手段如合并、拆分來處理mps計劃訂單，之后是投放訂單、關閉訂單。
在企業(yè)運作中，要先安排主生產計劃，再由主生產計劃安排細部生產計劃。為使生產計劃的安排不超過企業(yè)的能力限制，就必須進行能力規(guī)劃，粗能力需求計劃只考慮mps類物料的各種工作重心的能力，是一種簡略的能力核定方法。我們首先生成了粗能力清單，然后根據(jù)清單進行促能力的計算，這樣我們就可以對粗能力計劃進行查詢，同時進行能力與需求的匹配，為后續(xù)工序提供基礎。
與主生產計劃相比較,物流需求計劃主要是對普通的物料進行需求計算.這些無聊所占用的資源可能不是關鍵資源,在一般情況下能夠及時生產或者采購.物流需求計劃主要有兩個主要功能:
(1) 將外部需求轉化為內部的需求.
(2) 在計劃過程中實現(xiàn)能力的平衡.
在設置好系統(tǒng)之后,我們隊mrp進行了計算,生成mps/mrp報表,然后我們即可進行生產資質計劃訂單，各生產負責人可以根據(jù)次報表分析未來一段時間內，需要生產的物流及其數(shù)量，計劃開工、完工日期等，制作生產計劃明細表。根據(jù)生產計劃明細表，生成采購計劃明細表，同時也可以通過查詢進行mrp查詢。
最后是細能力需求計劃的制定，細能力需求計劃是用來檢查物料需求計劃的可行性的，它是根據(jù)物料需求計劃、工廠現(xiàn)有能力進行能力模擬，在進行習能力計算前要準備好相關的無聊在各工作中的標準工時資料。
首先是細生產能力的計算，在指定的時區(qū)內，制定的生產任務單、計劃的訂單在制定的工作上的負荷和對應工作重心的能力極其之間的差值。同時我們還進行了細能力的查詢，為生產計劃的安排提供參考信息。
在供應鏈業(yè)務處理模塊中包括采購業(yè)務處理、銷售業(yè)務處理、倉庫業(yè)務處理以及存貨成本核算四個部分。在這個模塊里要求各部門緊密合作，共同完成活動的中的業(yè)務流程，處理各筆業(yè)務雖然很繁瑣，但是卻很有價值。
在采購模塊中我們要對采購價格進行設置，同時維護日常采購業(yè)務，根據(jù)企業(yè)需要下訂單，處理貨到單未到、退貨、暫估入庫、單先到貨后到、收到部分貨物與采購發(fā)票等業(yè)務，使整個采購過程信息數(shù)據(jù)化，隨時便于企業(yè)其他的相關人員查詢。
銷售業(yè)務處理是整個模塊中類型最多最繁瑣的一個部分，不但要對銷售資料、信息進行管理，還要處理諸如銷售退貨、分期收款銷售業(yè)務、直運業(yè)務、委托代銷業(yè)務、受托代銷業(yè)務等業(yè)務流程，而這些過程有依賴于前期的生產、采購，處理好采購訂單、出貨單等之間的微妙關系。
之后的倉庫業(yè)務處理與存貨成本核算做為企業(yè)日?；顒拥囊徊糠郑财鸬较喈敶蟮淖饔?，需要生成憑證、審核、鉤稽，才能放在下一環(huán)節(jié)。
在整個實驗過程中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)真的是一個精密的儀器，比喻成鐘表的精度也毫不夸張，企業(yè)各部門不僅需要各施所職，認真做好自己的本分之事，完成自己分內之事，還要對其他部門的業(yè)務流程有比較深入的了解，同時經常與其他部門進行溝通，保持整個企業(yè)業(yè)務流程的有序運行，完成企業(yè)的任務。如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了錯誤，將會對之后的每個換屆造成影響，按照牛鞭效應，越是前面出錯，對最后結果的影響就越大，這可不是兒戲，需要企業(yè)里面每位員工一絲不茍的工作態(tài)度以及熟練的操作，才能保證一個企業(yè)在市場競爭中掌握先機，根據(jù)顧客需求開發(fā)產品，立于不敗之地。
在整個實驗過程中，我也看到了erp的先進性，信息化對我們人類的活動產生了深遠的影響，不僅使我們的溝通交流變得更方便，給人們帶了了更多的娛樂方式，它還改變了企業(yè)的思維方式，如何更準確地預測市場的需求，同時對企業(yè)的每個流程進行有效的監(jiān)控以及管理，甚至可以管理到每一個細節(jié)，這一切都得益于電腦擴寬了人們記憶的范圍，能夠把更多的數(shù)據(jù)記錄下來，供我們后期分析以及利用。
通過這次erp實驗的學習，我們的整個小組順利完成了任務，而且更主要的是整個小組之間的氛圍更融洽了，分工也很明確，大大提高了我們小組的效率；不僅如此，我們對團隊的交流有了更深入的認識，在分工但是又有相互聯(lián)系的工作中，一個人的錯誤就會導致整個任務的失敗，缺少溝通而導致的不一致在我們小組被降到了最低。
當然我們在整個實驗過程中遇到了許多的困難與困惑，但是在團隊成員的共同努力下，以及我們敬愛的老師的幫助下，我們最終把一些困難給解決了，這也是一個很重要的學習過程吧。
最后希望工作后企業(yè)的erp系統(tǒng)與學校所學的差距不會太大，這樣我就一定能在短時間內掌握。
大創(chuàng)個人總結篇十七
在英語培訓中心將近工作了一個月，這段時間，不管是跟老師們一起工作還是給學生講課，都是件很愉快的事。這份工作，雖然看起來并不難，但是，要真正把它做好，卻仍需要努力學習。
在做這份工作的時候，在跟老師們配合以及給學生輔導的過程中，真的學到了不少東西。一個月以來，我明顯感覺到自己比以前更細心了，在很多時候，自己的耐心也有所加強。當然，也慢慢學會，要怎么跟老師配合得更好，只是，這方面，自己仍有許多需要改進和加強的地方。
可能是因為來培訓中心的時間還比較短，對于這里的有些事情還不是很熟悉，對每個學生的名字以及學習功底也不是很了解，所以，這方面，我做得還很不夠。
正是因為對學生的許多狀況不了解，所以，對培訓班里有些學生的問題也不是很清楚。但，就這一個月所見，對班里的一部分情況還是深有感觸的。比如，8b的好幾個男生在上課時根本不聽，就等著老師給別人改完抄答案，而且，在上課時間無法集中精神，十分活躍，有的學生在自己不學的同時還故意打擾到別人。有的，則是比較誠實，直接跟老師說：你不用改了，我亂寫的。另外印象比較深刻的就是9b了，坐在后面的的問題顯得比較嚴重。經常在寫作業(yè)的時候抄別人的或者玩手機、講話，很少有安分的時候。還有，在放聽力的時候，不是講話聲音太大就是手機上網干擾，聽力效果不是很好。另外，在報聽寫的時候，9b課堂里抄的現(xiàn)象非常嚴重，有單子的抄單子，沒單子的抄旁邊的。
對于8b的情況，我覺得可以嘗試下采用在規(guī)定的時間內讓他們集體做完，然后再改，最后針對不同學生的情況進行輔導。這樣應該可以避免答案在提前給個別學生改完之后就馬上擴散的問題。對于9b，可以從對手機的處理開始，這樣應該可以維護課堂紀律，保證聽力效果。另外，在報聽寫的時候，可以把單子集體收上來，讓班級里的抄襲現(xiàn)象不至于太嚴重。對于上課講話嚴重的情況，我覺得可以在考慮之后對部分學生的位子進行編排。
以上就是這一個月以來我的收獲以及需要改進的地地方，我知道，我還有很多做得不夠，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，爭取做得越來越好。上面提到的關于培訓班出現(xiàn)的問題的管理辦法，只是我個人的一些想法，可能有一些考慮的還不是很周到，希望老師諒解。
大創(chuàng)個人總結篇十八
一、網絡推廣工作 維護公司網站運行，更新內容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網站2次改版工作，目前已順利完成了網站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網站在網絡上的知名度打開了方便之門。 監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛?、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。 利用論壇、博客做網站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文，提高公司產品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。
二、加強市場運行分析
1.加強了對縣市區(qū)市場運行監(jiān)測工作的考核。今年，我們重新修訂了《常德市市場運行監(jiān)測工作考核辦法》，對各縣市區(qū)商務局的市場運行監(jiān)測工作進行考核排名，提高了各縣市區(qū)商務局對數(shù)據(jù)報送的重視，明確專人負責，按時對監(jiān)測企業(yè)進行督報。充分調動了各縣市區(qū)轄區(qū)內監(jiān)測樣本企業(yè)的工作積極性。進一步提高了數(shù)據(jù)報送的及時性、準確性。
2.做好消費品市場運行分析工作。今年以來，市商務局利用各類監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，根據(jù)市場調查、調研，先后撰寫上報各類分析報告50余篇。從20xx年1月份以來，每周編印一期《市場運行監(jiān)測快報》，分送各級領導，每月攥寫一篇消費品市場運行分析，并通過常德日報、晚報、電視臺、常德商務網進行發(fā)布，為有關部門決策提供了參考。
三、行政性協(xié)調工作 協(xié)助領導做好各項事務性工作
參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產品”等評選活動，協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領導做好人才招聘各項工作。 為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障工作，確保公司電話、網絡暢通，各類辦公器材運轉正常，工作情況的內外溝通，問題處理的左右協(xié)調。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調各方，耐心解答。
大創(chuàng)個人總結篇十九
客戶服務中心擔負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、用電業(yè)務辦理、用電業(yè)務咨詢。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。
1、引進信息技術、改進服務手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了12398系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。
2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質服務工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。
三、推廣特色服務，培育精品服務文化。
1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內辦完一切用電手續(xù)。
篇四：電力公司客戶服務分中心半年工作總結。
半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養(yǎng)，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就20__年半年度工作匯報如下：
一、20__年半年度指標完成情況。
售電量：完成_萬kwh萬千瓦時，同比增加_萬千瓦時，增幅_%。
售電均價：完成_元/千千瓦時，同比增加_元/千千瓦時。
電費回收率：_%。
綜合線損率：_%。
優(yōu)質服務：優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率_%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率__%、客戶滿意度指數(shù)：_%。
“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單_起較20__年_起增加_起，其中：業(yè)務咨詢_起，信息查詢_起，故障報修_起，客戶投訴_起，舉報_起，綜合業(yè)務_起，工單完成率為100%。真正做到了事事有回音，件件有落實。
業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶，總容量59005kva。其中受理315kva及以上用戶_戶，總容量_kva;新增低壓報裝用戶_戶。供電方案按期答復率100%，按期送電率100%，用戶報裝回訪率100%。
二、半年度主要工作開展情況。
一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委20__年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了20__年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示范崗”、“責任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。
(二)搶抓安全管理、落實責任到位。
一是抓安全生產管理工作，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了_次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動_次，學習安規(guī)_次、兩票_次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確?；顒尤〉脤嵭Ъ毣顒臃桨负途唧w措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效進一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經濟處罰_元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化安全生產舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患_處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區(qū)內_kv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。
中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目_個。
(三)加強營銷管理，提升服務質效。
一是抓用電營銷工作，規(guī)范農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防范風險，確保電費按時結零率_%。二是加強線損管理，通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措并舉，以高損臺區(qū)清理為切入點，對高損臺區(qū)進行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查計劃，通過對_名臺區(qū)管理員所管轄所有臺區(qū)跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管理上存在的問題，共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執(zhí)行不到位7起、農排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶_起)。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。
(四)加強優(yōu)質服務管理，提高服務水平。
一是加強營業(yè)窗口標準化的建設，規(guī)范員工窗口服務行為，營造一個良好的營業(yè)窗口環(huán)境，分中心對營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、著裝服務態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監(jiān)督，開展“3、15”系列活動，深入用戶，聽取意見，采納建議，發(fā)放征求意見書_份。三是加強“四級客戶服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》;建立服務電話公示制度。在每一供電臺區(qū)人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客戶經理、供電營業(yè)所、縣公司客戶供電服務和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通。建立客戶經理聯(lián)系機制，按供電臺區(qū)、專變設立客戶經理，即：臺區(qū)管理員就是該臺區(qū)的所有客戶經理，專變管理員就是該用戶的客戶經理;統(tǒng)一設計印制《客戶經理供電服務名片》，組織員工走村入戶及時將《客戶經理供電服務名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個用電客戶手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發(fā)布管理，通過短信平臺將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評，提高了社會的美譽度。
(五)工作中存在的困難和建議。
存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現(xiàn)象時有發(fā)生。二是因電壓質量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發(fā)生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在抵觸情緒。四是城區(qū)電網下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客戶意見大，影響單位工作效率。
建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經現(xiàn)場核實明確是供電公司責任后，需完善有關手續(xù)，根據(jù)實際情況先登記后安排指定維修點維修，縮短賠付時限。
(六)后段工作重點及舉措。
一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進取心，技術業(yè)務能力強的對伍。二是抓安全生產，防范事故發(fā)生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學習，堅持每周開展一次安全教育活動，著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質和安全意識;2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患;3、抓好現(xiàn)場安全管理，嚴格執(zhí)行兩票三制，嚴厲查處違章現(xiàn)象;4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進安全管理不斷發(fā)展。三是狠抓優(yōu)質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的服務意識，提升優(yōu)質服務水平，首先要縮短業(yè)擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現(xiàn)早供多供電量;2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬戶活動，主動征求客戶意見，及時改進工作作風，提高服務質量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用戶_%，批扣率_%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)精神推進“紅領工程”建設，積極開展“規(guī)范化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規(guī)范流程。建設以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為載體，大力開展：
“舉紅旗,爭先鋒,我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。
半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。
大創(chuàng)個人總結篇二十
競選班長時，我想為班級做一些事情，也想鍛煉自己。并且還承諾會幫大家做我們班的成長記錄。這一些在這個學期都做到了，但是并沒有做的完美，存在很多漏洞。
在擔任班長期間，首先要獲得大家的信任，所以人際關系的處理成了一個重要的環(huán)節(jié)。這方面我還能較好的`處理。
在組織活動時，我有時候過于情緒化或者理想化，過少的考慮了班級同學的參與興趣，還有前期的準備和活動時間等等，工作總結《班長個人總結范文》。后來稍稍的進行了改善，多長了個心眼，考慮全面再進行，但組織能力還需提高。
作為班長要進行班委任務的分配，這個問題便很沉重，畢竟當班委各司其職的時候，有時候很難讓其他班委(指的是職責不是那方面的)介入，可是在考試來臨時，學委的工作過重，還有活動多時，組織委員和團支書的事情繁重等等。在這個學期里，分配任務時，我會讓班委互相幫忙，當任務繁重的時候向我提出，我再進行分配。有段時間，我讓班委將自己的任務寫在任務，再分配，但效果不好。所以暫時只能在班委會時進行搭檔分配。班委在工作上都很盡職，同學的信任度也在慢慢提升。
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大創(chuàng)個人總結篇二十一
一年來，我結合教學實際，以人為本，以校為本，加強合作，相互切磋，取長補短，不斷養(yǎng)成自我學習與反思的習慣。研修結合，不斷提高自身素質；增強研究意識，以研究的`眼光審視、反思、分析和解決自己在教學實踐中遇到的實際問題，立足校本，不斷提高教育教學。
1、進一步研讀《信息技術課程標準》，深入理解、掌握新課程的基本理念。
2、學習新教材，走進新教材，把握教材的特點。
3、結合學情，探索信息技術教學的有效途徑，提高信息技術教學質量，培養(yǎng)學生學習信息技術的能力。
4、探索適合學生運用的教學方法，使學生更加愿學、樂學。
5、更好地運用多媒體教學，以突出重點，突破難點。
（1）專題培訓。
交流研討、教學設計、說講評課等形式，將培訓學習與自己的教育教學實踐緊密結合起來。
（2）專題總結。
結合自己的教學實踐和教學經驗，對以優(yōu)化教學過程的基本原則、培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維習慣和學習能力的教學模式、在教學中實施素質教育的課堂教學評價標準等方面進行探索和專題總結。對其他教師的專題總結、論文、教案等進行分析與系統(tǒng)整理。
（3）網上學習。
充分利用我校網絡資源優(yōu)勢，在網上查找所需學習資料，進行互相學習和交流。
（一）積極參加教師集體學習活動。
1、認真參加教研活動，做好學習筆記。
2、參加教師讀書活動。補充新知識，改變理念，開拓眼界，并做好讀書筆記。
在以后的校本研修中，我會繼續(xù)努力學習，力爭使我的教育教學工作更上一層樓。
大創(chuàng)個人總結篇二十二
《企業(yè)行為模擬——沙盤推演與erp應用》綜合實驗課程是廣東財經大學的專業(yè)拓展課，是全校經管類專業(yè)必修課，是一門以深化專業(yè)知識與專業(yè)知識整合原則，專業(yè)理論融于實踐原則和引導學生主動參與，自主學習原則設計的高等學校精品課程。本課程的目標是通過erp沙盤競爭博弈實驗與erp管理軟件綜合應用實驗，通過模擬經營企業(yè)，進一步學習與理解專業(yè)知識，整理與構建專業(yè)知識體系，拓展學生專業(yè)知識面，開發(fā)、訓練學生綜合運用本專業(yè)及相關專業(yè)的理論知識、基本方法解決實際問題的能力，使學生得以在此平臺上融會主修專業(yè)和相關專業(yè)知識，在與其他相關專業(yè)互動過程中強化自己的主修專業(yè)技能，并通過企業(yè)行為模擬綜合實驗，進一步提升學生獲取知識、整合知識、創(chuàng)新知識的能力，培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的能力和專業(yè)理論知識的應用能力等綜合能力，掌握企業(yè)基本業(yè)流程與方法，為訓練學生的綜合執(zhí)行能力和綜合決策能力打下堅實的基礎。
本次沙盤推演首先從實物沙盤的模擬對抗開始，熟悉沙盤規(guī)則后再開始電子沙盤的模擬對抗。我們通過在模擬的企業(yè)虛擬環(huán)境中認識，體驗企業(yè)復雜多變的生存環(huán)境，熟悉企業(yè)的運作方式與業(yè)務流程，整合小組各位同學的專業(yè)知識，親身體驗并模擬企業(yè)的團隊建設、經營管理、經營決策、營銷策略和企業(yè)之間的競爭與協(xié)作等等。我認為通過這次課程，可以增加我們對企業(yè)全方位的認識、，激發(fā)我們的學習興趣，變被動學習為主動學習、自助學習；更重要的是培養(yǎng)我們怎樣將理論知識與企業(yè)實際運作緊密聯(lián)系、學以致用的能力，提高我們的綜合素質和業(yè)務能力。
erp沙盤推演實驗——個人總結
實 驗 班 c8 班 第 47 組 姓名 學 號 專業(yè)
公司名稱 宇通有限責任公司 職位 ceo
關于erp沙盤推演實驗的個人總結
在實物沙盤和電子沙盤中，我都是擔任本小組的ceo職位，因為以前在企業(yè)行為模擬課程中有擔任過ceo的經驗。作為ceo，我認為主要的職責有以下幾個方面：
一、發(fā)揮領導作用。在公司成立之初引領小組各成員完成對公司發(fā)展策略、發(fā)展方向、發(fā)展計劃的確立。在開會議的時候時刻記住會議的重點，抓住會議的走向，使會議更有效率。
二、發(fā)揮模范作用。在處理公司事務的時候，認真仔細，不怕麻煩，給組員起帶頭作用。
三、發(fā)揮督促作用。在沙盤推演的過程中，嚴格督促各個部門的主管落實好每一年度的基本工作，在每一年度工作開始前督促他們做好準備工作，不能讓他們蒙混過關。
四、做好工作分配。公司就像是一個運作有方的機器，每個部門就像是必不可少的零件，所以部門的分工合作至關重要。作為ceo，應該做好每個每個部門主管的工作分配，不能讓一人身兼數(shù)職，二另一個人又無所事事的情況出現(xiàn)，這樣才能提高工作效率。
五、協(xié)調組員之間的工作。電子沙盤的過程中，作為剛接觸的我們，難免出現(xiàn)各種狀況，所以ceo應該協(xié)調組員之間工作，解決矛盾。如果出現(xiàn)什么問題，ceo應集合團隊的智慧，進行解決，若解決不了，才去請教老師。
我們組建了宇通有限責任公司，參與主要角色主要有ceo，財務主管，會計主管，生產主管，采購主管，市場主管，銷售主管，模擬企業(yè)運行的主要環(huán)節(jié)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃,資金籌集,市場營銷,產品研發(fā),生產組織,物資采購,設備投資與改造,財務核算與管理等。
總得來說，我們兩次沙盤推演的結果都不盡如人意。第一次實物沙盤雖然沒有破產，但是公司的盈利不多，本來我們可以獲得更多的盈利的。第二次電子沙盤更令人失望，我們第二年就由于經營不善破產了。這里主要以電子沙盤為例，講講我的個人心得體會。
出于出奇制勝，兵行險招的心理，我們一致贊同采用會計主管提出的“先下手為強”戰(zhàn)略。通過前期對市場需求的分析中，我們選擇放棄p2這個大市場，并在p3投巨額廣告，但天不遂人愿，居然有人比我們出更高的廣告費，最終我們沒能如預期那樣搶到最大的銷售訂單，導致第一年銷售收入不足以抵付綜合費用的支出（綜合費用的支出包含著15m的廣告費投入），形成虧損，導致第二年的破產。這次重大的教訓讓我們深刻地明白短期貸款是用來解燃眉之急，并不為維持企業(yè)的資金鏈的。所以在老師給我們注資100m后，我們調整了思路，重新計劃，采取謹慎的態(tài)度，在廣告投入方面均衡考慮，p1、p2、p3都有投資，單不側重于一個，廣告投放量適中，做到以最小的投資換取最大的回報。所以最后4年都有小額盈利。在調整之后，我們小組在接下來的幾年都穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟洜I著，到最后第六年賬面上還有100多m的現(xiàn)金，其實已經可以還上老師100m的注資，雖然還有長貸沒還，但總的來說，我們算是有個好的結局。
混亂：生產主管兼顧采購主管的工作，信息主管兼顧銷售主管的工作，會計主管兼顧財務主管的工作。其次，作為ceo，我應更嚴格要求我的組員，讓他們在每一年度開始前就要認認真真做好該年度的各部門計劃，這樣才能更為準確的預測市場需求，并根據(jù)市場需求的分析決定廣告的投放量，從而拿到最合適的銷售訂單。