每個(gè)人的生活中都會(huì)遇到一些特殊的時(shí)刻，讓人難以忘懷。善于總結(jié)需要我們在學(xué)習(xí)過程中積累經(jīng)驗(yàn)，通過反思和思考來提升總結(jié)的質(zhì)量。多參加語文活動(dòng)，可以增強(qiáng)語文學(xué)習(xí)的樂趣和動(dòng)力。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇一
隨著電力體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場需求側(cè)的矛盾，電力營銷已成為—個(gè)即傳統(tǒng)又新鮮的課題，詳細(xì)內(nèi)容請看下文。
逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這就要求供電企業(yè)按照市場規(guī)律，將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營銷，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，采取必要的營銷策略，全力提升參與市場競爭的能力，以有效開拓電力市場。
所謂電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。而在當(dāng)今社：會(huì)，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
市場營銷關(guān)系供電企業(yè)存與發(fā)展。電力市場營銷部門負(fù)責(zé)按國家統(tǒng)一制定的銷售電價(jià)進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。
市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場經(jīng)濟(jì)中，電力市場營銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)年產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。
市場營銷反映供電企業(yè)形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標(biāo)。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇二
[摘要]當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時(shí)常的進(jìn)一步開放。
建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇三
電力市場營銷是電力工業(yè)市場化改革的必然要求，是電力公司經(jīng)營的重要組成部分，是其經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會(huì)義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。
因此，如何制定出符合我國電力公司發(fā)展實(shí)際的營銷市場開發(fā)策略成為現(xiàn)階段電力公司管理者以及相關(guān)工作人高度關(guān)注并亟待解決的重要課題。
本文將概述電力公司營銷理論，進(jìn)而分析電力公司的供需趨勢及市場潛力，最后提出電力市場開發(fā)及營銷策略，希望能給相關(guān)電力工作者帶來一定的啟示。
近年來，電力工業(yè)的不斷改革，推動(dòng)我國電力市場步入了以市場需求為導(dǎo)向，滿足客戶需要為目的的新階段。
對于電力公司來說，不論是改革的趨向，還是市場競爭的要求，都需要營銷管理者以全新的理念來研究市場營銷和潛在市場范圍的測量，進(jìn)而開發(fā)有效的服務(wù)和規(guī)則來滿足市場需求。
電力市場營銷是電力工業(yè)市場化改革的必然要求，是電力公司經(jīng)營的重要組成部分，是其經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。
開發(fā)電力公司營銷市場有利于促進(jìn)公司在激烈的市場競爭中持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
在電力市場營銷過程中，電力公司一方面要滿足消費(fèi)者需求，另一方面要適應(yīng)不斷變化的電力市場，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)施戰(zhàn)略管理。
首先，要明確任務(wù)。
明確任務(wù)是電力公司制定營銷策略的基礎(chǔ)，只有明確了任務(wù)，才能進(jìn)一步經(jīng)營任務(wù)、規(guī)定業(yè)務(wù)，從而明確公司的發(fā)展方向。
市場營銷環(huán)境分析是營銷策略規(guī)劃的重要組成部分，只有充分了解了營銷市場內(nèi)、外部環(huán)境的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，才有可能制定出科學(xué)合理的營銷策略。
一方面，通過分析外部環(huán)境，利用電力市場機(jī)會(huì)避開外部環(huán)境的威脅;另一方面，通過分析電力公司內(nèi)部條件，明確公司發(fā)展的優(yōu)勢以及弱勢，預(yù)測現(xiàn)有經(jīng)營能力與將來環(huán)境的適應(yīng)度。
再次，設(shè)定營銷目標(biāo)體系。
營銷目標(biāo)體系的設(shè)定至關(guān)重要，根據(jù)市場營銷外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確立電力公司的營銷目標(biāo)體系，可以從多個(gè)角度反映戰(zhàn)略追求及業(yè)務(wù)活動(dòng)索要達(dá)到的狀況。
最后，進(jìn)行營銷策略設(shè)計(jì)。
營銷策略設(shè)計(jì)是最后一個(gè)階段，也是必不可少的階段，是實(shí)現(xiàn)電力公司營銷目標(biāo)的基本途徑，主要包括產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等的組合策略。
所謂電力市場營銷，是電力公司通過創(chuàng)造并為他人或組織交換的電力產(chǎn)品和價(jià)值以滿足其需求和欲望的一種管理過程和社會(huì)服務(wù)過程。
可見，電力公司有其自身的特殊性，這就決定了電力市場營銷不同于其他公司的市場營銷，其中，電力市場營銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、電力產(chǎn)品的單一性。
電力產(chǎn)品在人們的日常生活中占有舉足輕重的地位，是生活中必不可少，但是電力產(chǎn)品不同于一般性產(chǎn)品品種多樣、類型繁多，擁有廣闊的設(shè)計(jì)、發(fā)揮空間，也不存在產(chǎn)品的更新?lián)Q代和生命周期之說，其產(chǎn)品單一。
電力公司生產(chǎn)的商品沒有物理形狀等，一般通過儀器、儀表、電器等電能工具反映其性能，可見，儀器、儀表和電器等設(shè)備是電力商品的互補(bǔ)產(chǎn)品。
2、電力產(chǎn)品的供需平衡性。
用戶用電的隨機(jī)性和不確定性決定了電力負(fù)荷變化的隨機(jī)性，這就需要電力公司高度關(guān)注電力的平衡性，以保證電力的供需平衡。
電力產(chǎn)品是人們生活中的必需品，其購買頻率高，用戶一般都會(huì)連續(xù)不斷地購買和使用，所以電力公司在市場營銷策略的制定上必須認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)供電的長久性的持續(xù)性，滿足用戶的需求。
3、電力市場的不可放棄性。
電力產(chǎn)品涉及到各行各業(yè)的生產(chǎn)與生活的保證問題，帶有極強(qiáng)的公益性質(zhì)，這就決定了電力市場的不可放棄性，必須持續(xù)不間斷地經(jīng)營。
在電力公司的經(jīng)營過程中，必須高度重視電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及電力營銷中的服務(wù)，這是電力公司營銷市場開發(fā)策略的關(guān)鍵所在，是保證電力公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地的有效途徑。
二、電力公司的供需趨勢及市場潛力。
(一)供需趨勢。
據(jù)相關(guān)研究表明，電力公司的供電對象主要包括商公物倉、事業(yè)機(jī)關(guān)以及居民用電，占有相當(dāng)大的比重，目前已經(jīng)達(dá)到用電總量的百分之九十左右。
合理掌握電力市場的供需趨勢，是制定市場營銷策略的客觀需要，電力公司應(yīng)該高度關(guān)注和重視上述單位和居民用戶的用電情況，將電量銷售和管理工作的重點(diǎn)集中到此。
此外，電力公司在今后的電力設(shè)施改造和新建過程中要立足于電力市場的實(shí)際情況，堅(jiān)持實(shí)事求是，以迎合現(xiàn)代電力市場的需求，促進(jìn)電力公司進(jìn)一步發(fā)展。
(二)市場潛力。
電力市場的需求受多種因素的影響，如居民生活水平、季節(jié)等。
對于南方而言，每年的夏季持續(xù)高溫，這就使得空調(diào)、電扇的使用量猛增，隨之而來的是用電量的驟增，多數(shù)地區(qū)往往因?yàn)殡娏竟╇姴蛔?，出現(xiàn)地區(qū)輪流斷電的情況，嚴(yán)重影響了地區(qū)居民的正常生活。
造成夏季南部地區(qū)電力負(fù)荷增長的原因來自多方面，主要是因?yàn)榇罅拷禍卦O(shè)備在同一時(shí)段使用，同時(shí)還要保障其他地方、企事業(yè)單位的用電量，所以輪流斷電是電力公司供電不足、電力市場解決問題的必然措施。
為此，采取科學(xué)合理的措施，制定有效的市場營銷策略迫在眉睫。
近年來，國家大力倡導(dǎo)走可持續(xù)發(fā)展之路，提倡使用清潔能源，這必將成為電力市場開發(fā)的主要途徑。
(一)建立健全電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系。
伴隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系成為電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，涉及多方面的內(nèi)容，主要有數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營業(yè)務(wù)以及管理決策等。
建立健全電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系需要電力工作者不斷完善電力營銷的技術(shù)支持系統(tǒng)，以實(shí)際的技術(shù)支持系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整理系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)，提高電力公司的工作效率，真正實(shí)現(xiàn)資源使用效益的最大化。
所謂的電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是由電力營銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)技術(shù)支持系統(tǒng)和電力負(fù)荷管理系統(tǒng)這五大系統(tǒng)組成的，她們之間相互聯(lián)系，相互影響，缺一不可。
只有處理好這五大系統(tǒng)之間的關(guān)系，才能從整體上完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，建立先進(jìn)的電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系，從而促進(jìn)現(xiàn)代電力公司的進(jìn)一步發(fā)展。
(二)制定科學(xué)合理的電力營銷策略。
電力公司是以電能為商品進(jìn)行銷售，只有將產(chǎn)品銷售出去后才能為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益。
電能不同于一般性商品，它是無形的特殊產(chǎn)品，如何最大程度的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，就必須綜合考慮多方面的因素，制定出科學(xué)合理的市場營銷策略。
其中，價(jià)格因素、供電質(zhì)量、服務(wù)水平是影響電力市場的主要因素，下面作簡要分析。
首先，制定價(jià)格營銷策略。
一方面，根據(jù)不同時(shí)段的`電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià);另一方面，根據(jù)不同電力使用量的客戶制定不同的用電使用價(jià)格，按層次劃分。
通過用電價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來有效調(diào)節(jié)市場的用電量，避免電力浪費(fèi)現(xiàn)象的存在，以進(jìn)一步節(jié)約電能，真正實(shí)現(xiàn)電力市場的可持續(xù)發(fā)展。
其次，提高供電質(zhì)量。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在電力市場上，引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，使得電廠與電網(wǎng)已徹底分離。
供電的安全性和可靠性不斷提高，供電質(zhì)量也得到了提升，已基本滿足消費(fèi)者的需求。
但在接下來的發(fā)展過程中，電力公司仍需重點(diǎn)關(guān)注供電質(zhì)量，力求達(dá)到西方發(fā)達(dá)國家的供電水平。
最后，強(qiáng)化電力營銷服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量是提高電力公司電能銷售額的重要因素，電力公司的服務(wù)水平的高低直接影響著電力營銷策略實(shí)施的效果。
一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有工作人員樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷提高自身的綜合素質(zhì);另一方面，建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)各方面的監(jiān)督，通過客戶的反饋，有針對性的提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇四
摘要：電力市場在社會(huì)不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過程中也在不斷發(fā)展。在電力市場研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營銷，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開營銷活動(dòng)的進(jìn)行。如今電力市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴(kuò)大市場。在供電需求越來越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也越來越大，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場營銷的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場營銷、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇五
作為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著服務(wù)意識(shí)的提升，人們對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，對供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣就成為了供電企業(yè)競爭的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業(yè)意識(shí)到競爭的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展，提升競爭力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場營銷在實(shí)際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進(jìn)信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時(shí)，也為客戶提供更好的電力服務(wù)。電力市場的特點(diǎn)如下：（1）我國的電力市場目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無法儲(chǔ)存、無法延期使用。所以說，促進(jìn)電能需求，擴(kuò)大用電市場是電力營銷工作的重點(diǎn)；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財(cái)產(chǎn)損失，因此用電客戶對于電能的質(zhì)量要求很高，對于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經(jīng)濟(jì)增長都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費(fèi)增長離不開國民經(jīng)濟(jì)增長，國民經(jīng)濟(jì)增長也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識(shí)到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實(shí)踐與推進(jìn)。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實(shí)際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項(xiàng)都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)，對電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項(xiàng)工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時(shí)，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達(dá)到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。
對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時(shí)獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于供電企業(yè)來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。
電力市場營銷中的產(chǎn)品都是電能，這個(gè)是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點(diǎn)在于價(jià)格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對電價(jià)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開拓電力市場的長期戰(zhàn)略。對電力目標(biāo)市場也要進(jìn)行細(xì)分。在工作中，根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進(jìn)行差別定價(jià)。如：在工業(yè)企業(yè)，特點(diǎn)為用電量大，彈性較強(qiáng)，就采取階梯電價(jià)方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，還能錯(cuò)開用電高峰。
在電力營銷工作過程中，品牌建設(shè)也是一個(gè)重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠等。逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽(yù)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運(yùn)維檢修工作，嚴(yán)格對電力設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、投運(yùn)進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時(shí)展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營銷技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對不同的客戶提供針對性的個(gè)性化服務(wù)。將電力營銷工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來，將電力服務(wù)功能拓展開來，及時(shí)、全面地滿足各種細(xì)分市場的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競爭力。
4結(jié)語。
綜上所述，電力市場營銷策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶滿意度、忠誠度，不斷拓展電力市場。電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與高水平的運(yùn)作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營銷團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達(dá)到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競爭力，在競爭中站穩(wěn)腳跟。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇六
1.1現(xiàn)階段電力市場的特點(diǎn)。
隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的不斷增加，人們對于電力服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，也逐漸重視到與供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)，再加之現(xiàn)代電力市場中普遍存在供過于求的現(xiàn)象，越來越多的用戶希望得到高品質(zhì)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也使供電企業(yè)面臨了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題，建立完善的服務(wù)管理體制，加強(qiáng)對電力人員的素質(zhì)培訓(xùn)教育，建設(shè)高素質(zhì)的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)電力營銷的快速發(fā)展。
1.2今后電力市場的發(fā)展。
供電企業(yè)要樹立正確的電力營銷觀念，制定科學(xué)合理的電力營銷發(fā)展決策，不斷加強(qiáng)和完善電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，才能有利于拓展電力市場，擴(kuò)大電力營銷覆蓋范圍。其次，電力產(chǎn)品作為電力營銷中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，電力產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將會(huì)直接影響到電力營銷的順利開展。因此，供電企業(yè)可以通過對用戶進(jìn)行調(diào)查問卷，真正掌握他們的想法和建議，生產(chǎn)出符合人們實(shí)際需求的電力產(chǎn)品，充分做好電力產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，提升用戶的滿意度，這樣有利于開發(fā)更大的潛在市場，盡可能簡化一些繁瑣的辦理程序，不僅能夠?yàn)橛脩魩砹藰O大的便利，還可以大大提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，增強(qiáng)對供電企業(yè)的信任感。
2電力營銷管理的總體創(chuàng)新策略。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染,它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu),提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究,搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測,提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,服務(wù)對象對電力企業(yè)的要求越來越高,使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了極大的`壓力。電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù),還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù),為市場與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革的深入,電力企業(yè)必須面向市場,深化改革,強(qiáng)化服務(wù),牢固樹立“以發(fā)展為主線,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念,以嶄新的服務(wù)面貌,樹立起嶄新的企業(yè)形象,進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范供電服務(wù)行為,提升供電服務(wù)水平,進(jìn)而去贏得市場,促進(jìn)發(fā)展。
3.2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)供電企業(yè)想要為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，就要對電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性有著充足的保障，確保用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)下，注重對用電設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取解決對策，保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.2.2轉(zhuǎn)變思想觀念,是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提面對日趨激烈的市場競爭,電力企業(yè)必須按照“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場,為市場服務(wù)的目的是效益,經(jīng)營要通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)效益,而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。因此,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設(shè)發(fā)展的同時(shí),必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經(jīng)營于服務(wù)之中,并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
綜上所述，可以得知，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力營銷的快速發(fā)展起到了重要的作用，只有更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才會(huì)增強(qiáng)用戶對供電企業(yè)的信任感，能夠放心購買電力產(chǎn)品，促進(jìn)供供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長。因此，供電企業(yè)要高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題，充分意識(shí)到電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，建立完善的電力營銷服務(wù)體系，注重對電力人員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)教育，使其能夠認(rèn)真耐心的為用戶解決問題，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步對電力營銷理念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與變革，使其真正滿足于現(xiàn)代市場的需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇七
摘要：創(chuàng)新教育，是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價(jià)值取向的教育。市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐的核心是在中職院校全面實(shí)施素質(zhì)教育的過程中，為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，為培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才，著重研究如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的過程?！皊wot”的創(chuàng)新實(shí)踐實(shí)質(zhì)上是將營銷環(huán)境的分析方法應(yīng)用到市場營銷專業(yè)發(fā)展中來，達(dá)到創(chuàng)新的目的。
關(guān)鍵詞：swot市場營銷企業(yè)營銷。
1.“swot”的含義與創(chuàng)新應(yīng)用推廣。
1.1“swot”的含義。
市場營銷學(xué)中，企業(yè)營銷環(huán)境綜合分析——swot分析。企業(yè)的營銷環(huán)境是指所有處于營銷管理職能之外、但對營銷管理活動(dòng)，以及對促進(jìn)和保持營銷者與目標(biāo)顧客之間良好關(guān)系有影響力的各種因素。分析營銷環(huán)境的目的在于，尋求營銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅。“swot”分析是營銷環(huán)境分析的一種基本方法。其中，s是英文strength即優(yōu)勢、實(shí)力;w是英文weakness即弱點(diǎn)、不足;o是英文opportunity即機(jī)會(huì)、機(jī)遇;t是threat即威脅、挑戰(zhàn)。
1.2“swot”的應(yīng)用。
它主要分析企業(yè)本身和競爭對手的優(yōu)勢與弱點(diǎn)，以及環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅?！皊wot”分析提出一種分析錯(cuò)綜復(fù)雜、相互交織的相關(guān)因素的系統(tǒng)方法，旨在對現(xiàn)行戰(zhàn)略、公司具體的實(shí)力與弱點(diǎn)、及其面臨的關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)與威脅、選擇新的戰(zhàn)略目標(biāo)等問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析?！皊wot”分析法的實(shí)質(zhì)是企業(yè)無論何時(shí)何地都要做到知己知彼，一分為二的對待自己與環(huán)境。
1.3“swot”企業(yè)的分析步驟。
第一步：辨識(shí)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略，弄清企業(yè)真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問題及對其不同的看法。
第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化，哪些變化將對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。
第三步：分析資源狀況，特別要弄清楚企業(yè)核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢以及關(guān)鍵的資源弱點(diǎn)。
第四步：確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實(shí)力與弱點(diǎn)，指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。
第五步：對戰(zhàn)略、實(shí)力與弱點(diǎn)、環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅作出判斷，最后總結(jié)執(zhí)行方案。
1.4“swot”的創(chuàng)新推廣。
將“swot”對于企業(yè)的分析步驟，推廣應(yīng)用在中職教育中來，首相要弄清楚中職教育目前的發(fā)展形勢，生源問題，相關(guān)政策，中職院校市場營銷專業(yè)目前的'課程模式，教育理念，核心思想，目前課程模式的教育結(jié)果和存在的不足;分析教育形勢正在發(fā)生什么重要的變化，這些變化是否對市場營銷專業(yè)產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用;分析中職學(xué)校內(nèi)部資源狀況，師資力量，學(xué)生素質(zhì)，教學(xué)硬件設(shè)備等具有的優(yōu)勢和不足;明確中職院校自身辦學(xué)優(yōu)勢和發(fā)展機(jī)會(huì);對存在問題進(jìn)行解析，提出解決方法和解決途徑。“swot”分析法的創(chuàng)新推廣實(shí)質(zhì)是中職學(xué)校要時(shí)時(shí)刻刻審視自身，就市場營銷專業(yè)對學(xué)生進(jìn)行合理化培養(yǎng)，從而真正適合企業(yè)發(fā)展需要，達(dá)到企業(yè)學(xué)校社會(huì)雙贏局面。
2.從“swot”的角度審視當(dāng)前中職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新遇到的問題。
2.1市場營銷專業(yè)定位不明確難以進(jìn)行創(chuàng)新教育。
近年來，高等教育學(xué)校廣泛擴(kuò)招，進(jìn)入高中考入大學(xué)繼續(xù)深造的教育模式仍然是社會(huì)的主流，中職院校生源有限，絕大多數(shù)都是沒有考上高中的孩子無奈之舉選擇了中職院校，生源質(zhì)量較差，對創(chuàng)新的理解薄弱，學(xué)生本身難以進(jìn)行創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。此外，由于中職院校開設(shè)市場營銷專業(yè)時(shí)間較短，教育基礎(chǔ)薄弱，培養(yǎng)的學(xué)生沒有某方面的特長，在人才培養(yǎng)上過于強(qiáng)調(diào)全面，出發(fā)點(diǎn)往往考慮把學(xué)生培養(yǎng)成集信息技術(shù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等于一體的復(fù)合型人才。而很少考慮對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育的滲透，培養(yǎng)出來的學(xué)生沒有信心，缺乏創(chuàng)新思維，對實(shí)際遇到的問題采取的解決方式照搬照抄，往往不適合企業(yè)發(fā)展需要，有些學(xué)生不能從事市場營銷專業(yè)的工作，更有的甚至放棄專業(yè)的學(xué)習(xí)深造。形成教育資源的浪費(fèi)。
2.2市場營銷課程設(shè)置和課程模式盲目而缺少創(chuàng)新。
中職學(xué)校設(shè)置的語文、數(shù)學(xué)、英語等文化基礎(chǔ)課程基本與普校教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容相一致。這不但沒有體現(xiàn)出中職學(xué)校的課程特色，而且由于中職學(xué)生生源文化基礎(chǔ)素質(zhì)整體較差，學(xué)生加入職業(yè)院校就是為了學(xué)的一技之長，廣泛認(rèn)為學(xué)習(xí)文化課毫無用處，反而加大了學(xué)生對文化基礎(chǔ)課的厭倦感，從而使得文化基礎(chǔ)課的教師面臨授課困難，學(xué)生對學(xué)科懈怠局面。普通教育中文化基礎(chǔ)課對于學(xué)生來說是重中之重，是他們繼續(xù)深造的前提和保證。學(xué)好語數(shù)外是高中生的本職工作，而對于中職學(xué)校學(xué)生則不然，他們將來要依靠市場營銷專業(yè)吃飯，一技之長對他們來說更多的是今后的生存需要。其次，市場營銷專業(yè)課程的設(shè)置也存在不少問題，對所有學(xué)生都沒有區(qū)別的開設(shè)市場營銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等，這樣統(tǒng)一的開設(shè)方法雖然符合教育部市場營銷專業(yè)的課程開設(shè)要求，但是沒有以學(xué)生的能力素質(zhì)為核心，沒有從學(xué)生興趣愛好為出發(fā)點(diǎn)，更沒有以就業(yè)形勢為導(dǎo)向，體現(xiàn)不出中職學(xué)校倡導(dǎo)的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以育人為根本，以能力為核心”的辦學(xué)特色。
2.3市場營銷專業(yè)師資力量薄弱難以進(jìn)行創(chuàng)新教育。
中職院校的市場營銷專業(yè)教師，往往本身缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，更很少注重對學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，使得中職學(xué)校市場營銷專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)新思維理論知識(shí)和實(shí)踐技能得不到很好的結(jié)合。全國畢業(yè)的市場營銷方向的碩士、博士研究生赴中職院校任教更是鳳毛麟角，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)需要和市場營銷專業(yè)發(fā)展的需要，這種情況制約著市場營銷專業(yè)的課程發(fā)展與教學(xué)效果的創(chuàng)新滲透。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇八
內(nèi)容摘要：由于壟斷經(jīng)營方式的影響，電力企業(yè)幾乎不考慮電力市場的競爭和占有，嚴(yán)重缺乏憂患意識(shí)。而在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)狀下，電力也已經(jīng)成為了一種競爭商品，其中有同行業(yè)競爭，相關(guān)行業(yè)競爭，并且這樣的競爭會(huì)越來越激烈。在這樣的形勢下，電力企業(yè)想要在市場中占據(jù)有利地位，就必須要有良好的、科學(xué)合理的營銷策略，這樣才能提升電力企業(yè)的市場競爭力。因此，本文通過對電力市場營銷現(xiàn)狀的分析，提出一些有效的電力市場營銷策略。
伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷變化發(fā)展，傳統(tǒng)的電力市場營銷方式已經(jīng)無法適應(yīng)電力市場的需求了，其中存在的問題更是各式各樣，使得我國電力企業(yè)的市場競爭力極速下降，這就要求電力企業(yè)必須結(jié)合電力市場的實(shí)際情況，對市場營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而適應(yīng)不斷變化發(fā)展的電力市場，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，滿足人們的生活和工作需要。
(一)營銷價(jià)格問題。我國現(xiàn)行的電力銷售價(jià)格形成的機(jī)制既不科學(xué)又不完善，主要體現(xiàn)在電力價(jià)格的分類不科學(xué)、電力價(jià)格的分類繁雜兩方面。我國現(xiàn)在的電力價(jià)格基本上是按照電力的用途分類的，主要就是考慮到電壓的不同和差距，并沒有考慮到承載力和負(fù)荷率的問題，根本無法將電力企業(yè)在不同負(fù)荷率和承載力以及不同電壓等級上的電力成本的差異性體現(xiàn)出來。目前，我國的電力價(jià)格的分類主要是按照電力的用途劃分的，主要分為八大類，居民生活電力價(jià)格、商業(yè)電力價(jià)格、大工業(yè)電力價(jià)格、普通工業(yè)價(jià)格、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電力價(jià)格等等，在相同類型的電力價(jià)格中，也會(huì)由于電壓的不同或者產(chǎn)品的不同而各不相同。
(二)營銷服務(wù)質(zhì)量不高。在電力市場的營銷管理過程中，營銷的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著電力企業(yè)的全面發(fā)展，所以為了保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，營銷管理人員及工作人員必須要積極樹立良好的企業(yè)形象，而服務(wù)水平和質(zhì)量則是其中最關(guān)鍵的因素。但是我國電力企業(yè)的市場營銷人員由于缺乏嚴(yán)格管理和規(guī)范化制度的約束，從而使得員工的工作積極性和興趣不足，對用戶的基本信息資料的管理太過松散，以至于遺失了自身的責(zé)任感和義務(wù)感，對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展形成了嚴(yán)重影響。
(三)市場營銷手段有限。目前，我國電力企業(yè)的市場營銷手段和方式過于單一，嚴(yán)重缺乏對電力和用戶需求等各種情況的深度分析，電力市場的開發(fā)廣度和深度嚴(yán)重不足，再加上缺少必要的技術(shù)支持，無法及時(shí)地掌握用戶的實(shí)際用電情況，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的市場營銷手段不能適時(shí)得到創(chuàng)新和完善，從而呈現(xiàn)出單一的現(xiàn)象，無法更好地吸引消費(fèi)者，進(jìn)而影響我國電力市場的運(yùn)行。
(四)缺乏完善的營銷系統(tǒng)。現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)將營業(yè)部門作為營銷機(jī)構(gòu)，但是電力營銷系統(tǒng)依舊不健全。電力營銷的力量太過薄弱，在營銷管理中，很多企業(yè)的營銷人員數(shù)量過少，無法及時(shí)準(zhǔn)確地完成很多工作。還有營銷技術(shù)的支持系統(tǒng)也不完善，由于企業(yè)無法及時(shí)地掌握用戶的用電狀況及其中的變化，更是不能及時(shí)解用戶的用電需求，從而漸漸缺乏對電力市場的感知和預(yù)測研究，進(jìn)而直接影響電力企業(yè)的長久發(fā)展，以及電力市場的全面運(yùn)行。
(五)對市場營銷管理的認(rèn)識(shí)不足。在我國的電力企業(yè)發(fā)展過程中，為了加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的全面管理和開展，必須要對營銷的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)全面的了解和分析，也只有這樣才能保證電力企業(yè)的電力質(zhì)量水平符合用戶的需求。然而，目前，我國的大多數(shù)電力企業(yè)的營銷工作人員對營銷管理的認(rèn)識(shí)和了解存在嚴(yán)重不足，掌握也相當(dāng)不完善，這些都在很大程度上阻礙了電力銷售，甚至出現(xiàn)了一定的電力質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題，這些問題的存在，不但影響了電力企業(yè)的.長遠(yuǎn)發(fā)展，還對電力市場的運(yùn)行造成了不良影響。
(六)能源市場之間的競爭非常激烈。我國傳統(tǒng)的能源市場之間的競爭在逐漸強(qiáng)化，而且在科學(xué)技術(shù)的不斷更新發(fā)展下，很多新能源得到開發(fā)和利用，這給電力資源的營銷和市場造成了巨大沖擊。而電力企業(yè)為了維持自身的經(jīng)濟(jì)效益，保證電力市場的有序進(jìn)行，必須全面提升綜合實(shí)力，才能夠在競爭越來越激烈的能源市場上占據(jù)有利的地位，才能夠更好地應(yīng)對能源市場的競爭。
(七)缺乏高素質(zhì)的電力市場營銷人才。電力市場營銷的管理方面，呈現(xiàn)出整體隊(duì)伍素質(zhì)較低的不良現(xiàn)象。電力市場的競爭愈演愈烈，電力企業(yè)想要占據(jù)有利地位，必須全面提高自身的綜合實(shí)力。而電力營銷人員是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵因素，但是電力企業(yè)營銷人員尚未對自家企業(yè)的市場地位和狀況有深刻正確的認(rèn)識(shí)，這就使得電力企業(yè)在消費(fèi)者上造成了一定的損失。所以，電力企業(yè)必須要做到不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(八)營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。隨著現(xiàn)代化社會(huì)的到來和信息化技術(shù)的更新發(fā)展，其已經(jīng)開始涉獵到各個(gè)行業(yè)，而想要更好地使用這些信息技術(shù)，必須要對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。然而就目前我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，由于倍受傳統(tǒng)電力管理制度的影響，再加上其中繁雜的管理環(huán)節(jié)，直接影響了營銷工作人員開展工作，尤其是在用戶的信息資料整理方面，這就導(dǎo)致了我國電力企業(yè)的營銷管理機(jī)制和現(xiàn)代化社會(huì)、信息化時(shí)代的不相適應(yīng)。
(一)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略。電力的質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)，電力企業(yè)想要樹立良好的市場形象，就必須要加強(qiáng)對電力產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視。電力企業(yè)在保證電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量上，可以嘗試樹立大的市場營銷，符合國家的環(huán)保能源政策，在國家政策的支持下，加大市場宣傳力度，建立環(huán)保能源的品牌形象，以此吸引更多的用戶。電力企業(yè)還可以通過電網(wǎng)等機(jī)構(gòu)，提高電力的質(zhì)量和可靠性，盡量滿足用戶的電力質(zhì)量要求，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)優(yōu)化服務(wù)策略。在電力市場的營銷活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加完善的服務(wù)，在最大程度上樹立電力企業(yè)的良好信譽(yù)和形象，全面提升電力企業(yè)的市場競爭力，從而使企業(yè)在電力市場中占據(jù)有利地位，實(shí)現(xiàn)電力市場的最終目的。完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展的主要組成部分，是電力企業(yè)的外在形象，所以企業(yè)必須加強(qiáng)營銷服務(wù)的整體質(zhì)量，推動(dòng)電力市場營銷的快速發(fā)展。而電力企業(yè)的營銷工作人員也要做到以市場營銷觀念為核心思想，全面為用戶提供服務(wù)，讓客戶滿意，這樣才能保證電力企業(yè)獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。
(三)創(chuàng)新管理策略。創(chuàng)新一直都是企業(yè)生存發(fā)展的主要理念，是企業(yè)降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的主要手段，更是市場優(yōu)化服務(wù)的必要過程。電力企業(yè)想要獲得更加全面的發(fā)展，必須加強(qiáng)對營銷管理的創(chuàng)新，而創(chuàng)新管理主要是對管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，這也是最基本的，然后再經(jīng)過制定創(chuàng)新制度，引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，相互結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理的目標(biāo)。而前提是改善傳統(tǒng)的營銷管理策略和方式，在繼承傳統(tǒng)營銷管理策略優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理策略，為用戶提供各種各樣的用電消費(fèi)方式。
(四)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略。信息化技術(shù)的不斷更新發(fā)展，為電網(wǎng)改造和電力信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供了新的機(jī)遇，根據(jù)電力市場的實(shí)際情況，對各項(xiàng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)的平衡穩(wěn)定，保證電能的質(zhì)量和可靠性。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，不僅能夠有效提高電力信息的傳輸速度，還能提高供電的可靠性以及電能質(zhì)量。所以電力企業(yè)可以嘗試從管理、技術(shù)、效益三大方面著手，提高電網(wǎng)的運(yùn)行效率，完善網(wǎng)絡(luò)的改造。
(五)合理利用價(jià)格策略。電力企業(yè)在電力價(jià)格方面，可以嘗試使用一些具體的、行之有效的策略。電力企業(yè)可以將那些不合理的收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范化管理，取消那些不合法的隨意加價(jià)，可以實(shí)行銷售電力價(jià)格公告制度，透明化，全面實(shí)行一戶一表的制度，減輕用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而且電力企業(yè)還可以盡量減少用電管理的中間層，做到由供電部門直接收費(fèi)供電，避免層層加價(jià)，給用戶提供最直接、最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。電力企業(yè)還應(yīng)該實(shí)行批量折扣的電力價(jià)格策略，進(jìn)行優(yōu)惠打折，分時(shí)間段收費(fèi)，這樣不僅能夠?yàn)橛脩艄?jié)省用電經(jīng)濟(jì)，還能提升電力企業(yè)的銷售量和經(jīng)濟(jì)效益。
(六)更新市場營銷理念。我國電力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，必須要對自身進(jìn)行營銷理念更新，這可以說是實(shí)現(xiàn)發(fā)展的主要前提。電力市場營銷人員在營銷的時(shí)候，不僅要做到出售產(chǎn)品，還要廣泛宣傳與電力相關(guān)的安全知識(shí)以及防范知識(shí)，保證用戶的用電安全。電力企業(yè)還可以對用電集中的地區(qū)進(jìn)行安全用電意識(shí)培養(yǎng)，發(fā)放一些安全用電的相關(guān)資料，這樣不斷更新市場營銷理念，不但能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還能逐漸開拓電力市場。
(七)豐富市場營銷手段。市場營銷手段的多樣化，不僅能夠吸引更多的用電消費(fèi)者，更能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此電力企業(yè)可以嘗試?yán)脧V告營銷、人員推銷等各種不同的營銷手段，保證電力用戶和電力企業(yè)之間的直接交流溝通，電力企業(yè)可以借此向用戶傳播電力服務(wù)、觀念和電能等多元化的信息，建立一種穩(wěn)定長期的銷售與消費(fèi)關(guān)系，形成固定的電力用戶。與此同時(shí)吸引更多的新用戶，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的信任感，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，并且在電力市場營銷的過程中為電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。
(八)提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)。電力企業(yè)的發(fā)展得益于電力營銷人員的綜合實(shí)力，而目前我國電力企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)方面已經(jīng)逐漸成熟，但是在營銷上，相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)和能力還是比較欠缺的。這就要求電力企業(yè)應(yīng)該對在職的電力營銷員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，吸收新知識(shí)和新技術(shù)，相互傳授和吸取經(jīng)驗(yàn)，從而全面提升自身的綜合實(shí)力。而對于營銷人員的招聘上，電力企業(yè)必須對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的考察，不但要考察基礎(chǔ)理論知識(shí)能力，還要考核實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力，這樣才能保證吸收到的營銷人才適應(yīng)電力市場的發(fā)展需求。
三、結(jié)語。
總而言之，伴隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場發(fā)展的格局也產(chǎn)生了翻天覆地的變化，而這些變化都在督促著電力企業(yè)與市場相適應(yīng)。但是目前我國的電力企業(yè)發(fā)展過程中依舊存在著許多的問題，對我國電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了不良影響，進(jìn)而阻礙了我國國民經(jīng)濟(jì)的增長，尤其是在市場營銷方面，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際現(xiàn)狀，采取科學(xué)合理、行之有效的營銷策略，以此帶動(dòng)我國市場經(jīng)濟(jì)效益的提升。
作者:高維勝單位:國網(wǎng)冀北電力有限公司承德供電公司。
參考文獻(xiàn):。
［1］舒暢．新形勢下電力市場營銷問題及建議探討［j］．機(jī)電信息，，3。
［2］蘇少勇．淺談電力市場營銷現(xiàn)狀及策略［j］．廣東科技，，19。
［3］邱涵溪．新形勢下電力市場營銷的策略探析［j］．科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，4。
［4］屠梅琳．新形勢下的電力市場營銷的策略探析［j］．科技資訊，2011，32。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇九
摘要：管理是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)管理必須研究和實(shí)踐對人的管理。
隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式受到了一定的沖擊。
作為一個(gè)企業(yè)，員工的主動(dòng)性、積極性、和創(chuàng)造性發(fā)揮得如何，將直接影響企業(yè)的創(chuàng)新能力、競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益，最終決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。
本文將在闡述人本管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，論述企業(yè)管理實(shí)施人本管理的現(xiàn)實(shí)意義。
企業(yè)管理過程就其內(nèi)容而言,就是對企業(yè)的人、財(cái)、事、物的組織分配過程,在這些資源中,“人”是最主要的資源。
因?yàn)闊o論科技如何發(fā)達(dá),設(shè)備如何先進(jìn),最終都要靠掌握先進(jìn)技術(shù)的人去使其發(fā)揮作用,因此,在企業(yè)管理中我們應(yīng)該重視“人本管理”,重視人的作用。
從20世紀(jì)初科學(xué)管理之父泰羅的科學(xué)管理理論開始各種管理思想中，就已經(jīng)包含了許多以人為本的管理思想。
比如泰羅曾經(jīng)指出：“培訓(xùn)和發(fā)掘企業(yè)中每一個(gè)員工的才干，使每個(gè)人盡他天賦之所能，做出高檔的工作。以友好合作和互幫互助來代替對抗和斗爭?！苯鼛资陙?，企業(yè)管理中廣泛流行的應(yīng)激管理、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等，以及我們國有企業(yè)的“主人翁”意識(shí)教育，都是以人為本管理思想的具體體現(xiàn)。
人本管理思想作為企業(yè)管理思想的重要成果，正在國內(nèi)外企業(yè)界得到認(rèn)同，日漸成為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想。
1.人本管理的內(nèi)涵。
人本管理，不是把人作為工具、手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。
人本管理更注重人的觀念、意識(shí)、情緒、精神的作用，認(rèn)為人對信仰、事業(yè)、榮譽(yù)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值等精神層面的追求是更強(qiáng)大的動(dòng)力源泉。
1.1創(chuàng)造人文環(huán)境，為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供空間。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理認(rèn)為，員工工作的目的就是為了生存，為了獲得最多的報(bào)酬。
但是，實(shí)踐證明現(xiàn)代員工工作的目的已不再僅僅是為了生存，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是員工的理想和抱負(fù)。
每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想抱負(fù)的愿望，從這種愿望中能夠發(fā)出有所作為、有所成就的需求和渴望，能夠激勵(lì)人干出一番業(yè)績。
人本管理，通過了解員工的需求和愿望，給員工搭建一個(gè)充分展示才華的舞臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)人盡其才的人文環(huán)境，挖掘出員工的積極性和創(chuàng)造性。
1.2突出人性化管理，充分尊重員工。
世界500強(qiáng)企業(yè)為您服務(wù)公司總裁波拉德認(rèn)為，承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，并且?guī)椭麄儼l(fā)展，去追求卓越，這才是企業(yè)成功經(jīng)久不衰的秘訣。
人性化在整個(gè)管理過程中處于突出地位，尊重員工，使員工感受到勞動(dòng)者的尊嚴(yán)，才能激發(fā)員工無窮的創(chuàng)造力和積極性，這才是企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力源。
1.3關(guān)心員工，滿足需要。
美國人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家馬斯洛的“需要層次論”指出：人有多種需要，其未滿足的的需要產(chǎn)生他們工作的動(dòng)機(jī)，也是激勵(lì)他們不斷進(jìn)步的因素。
人的基本需要主要有：情感需要、歸屬于愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
人本管理從上述人的基本需要出發(fā)，尊重員工的主體意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注員工的喜怒哀樂，關(guān)心員工的生老病死，幫助員工解決實(shí)際困難，盡力滿足員工各種需要。
1.4應(yīng)激管理，發(fā)揮潛力。
激勵(lì)在管理中的廣泛應(yīng)用，確實(shí)有效。
人本管理，就是科學(xué)的運(yùn)用各種激勵(lì)手段，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為、發(fā)揮人的潛力，其根本目的就是調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持員工一直處以最佳的工作狀態(tài)。
要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，建立起由不同激勵(lì)手段組成的綜合激勵(lì)機(jī)制，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性。
2.人本管理的現(xiàn)實(shí)意義。
人本管理，可以調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，將直接影響企業(yè)的創(chuàng)新能力、市場競爭能力，最終決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。
2.1實(shí)行人本管理，有助于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)財(cái)富增長的源泉，正從過去的主要靠物的占有轉(zhuǎn)移到知識(shí)資源的掌握、新技術(shù)的`開發(fā)和利用上來，企業(yè)的創(chuàng)新能力將成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。
提升企業(yè)創(chuàng)新能力，關(guān)鍵在人。
通過人本管理，培養(yǎng)造就一支具有創(chuàng)新精神、具備創(chuàng)新能力的員工隊(duì)伍，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力的不斷提升。
2.2實(shí)行人本管理，有助于調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
人本管理更注重發(fā)掘員工內(nèi)心的動(dòng)力，在管理中融入人性、人情，通過理解與尊重、關(guān)懷與幫助、創(chuàng)建人文環(huán)境、提供發(fā)展空間，建立激勵(lì)機(jī)制等措施，使員工產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)力，從而煥發(fā)出工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力，使員工在自強(qiáng)不息、拼搏奮斗中及實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，有促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2.3實(shí)行人本管理，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
企業(yè)文化是人本管理的重要組成部分，通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可以凝聚人心。
根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，提煉和概括企業(yè)的價(jià)值觀念和崇高目標(biāo)，讓廣大員工認(rèn)可，并用于指導(dǎo)自己的工作，這就是企業(yè)文化。
企業(yè)文化就是一種精神的倡導(dǎo)，員工在這一企業(yè)精神的感召下，自愿歸屬于企業(yè)，心悅誠服的為企業(yè)的生存與發(fā)展奮斗，榮辱與共，實(shí)現(xiàn)自身和企業(yè)共同發(fā)展。
2.4實(shí)行人本管理，有助于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
黨的十六大以后，黨中央明確提出了“堅(jiān)持以人為本，實(shí)力全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”。
堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。
落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在人本管理，源泉在于創(chuàng)新，創(chuàng)新的主體是人。
因此，在企業(yè)所有要素中，人是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的決定性因素，而人的創(chuàng)新能力的提高是需要人本管理來實(shí)現(xiàn)的。
所以，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開人本管理。
企業(yè)只有通過人本管理，激發(fā)員工工作創(chuàng)新的激情，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
績效管理這個(gè)概念對大家而言并不陌生，目前各企業(yè)都在推行績效管理制度。
績效管理的存在為企業(yè)對員工進(jìn)行日常表現(xiàn)的考察以及升職、加薪等評定工作提供了依據(jù)。
良好的績效管理制度會(huì)在企業(yè)的運(yùn)營過程中發(fā)揮非常巨大的推動(dòng)作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也有助于員工自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。
因此，分析績效管理在企業(yè)管理中的作用非常必要，它不僅可以讓人們認(rèn)識(shí)到績效管理給企業(yè)以及個(gè)人帶來的積極作用，還可以引起企業(yè)以及個(gè)人的注意以及重視程度，進(jìn)而利用績效管理的作用來促進(jìn)企業(yè)以及自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。
一、績效管理概述。
績效管理通過對影響績效的各個(gè)因素進(jìn)行管理進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)員工工作效能的目的，是一種以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的管理活動(dòng)。
績效管理需要以工作職責(zé)和目標(biāo)為前提，在管理者與被管理者于績效問題上達(dá)成共識(shí)以后制定績效計(jì)劃。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十
一是市場需求不斷變化。企業(yè)因?yàn)樾枨蠖嬖?，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)之前都會(huì)對市場需求做最細(xì)致的分析。這是保證企業(yè)受益最根本的前提。但是我們也要注意市場需求并不是一層不變的。很多時(shí)候市場需求的發(fā)展變化周期都比較短，這就給企業(yè)造成很大的市場營銷風(fēng)險(xiǎn)。二是科技發(fā)展產(chǎn)生的市場風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)是高附加值的因素。技術(shù)發(fā)展能夠促進(jìn)人們生活的改進(jìn)，改變?nèi)藗內(nèi)藗兊墓ぷ餍问?。企業(yè)市場營銷要綜合考慮科技的更新?lián)Q代并及時(shí)作出應(yīng)對。電子行業(yè)發(fā)展很快，隨之出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)的收益開創(chuàng)了新的途徑。不過網(wǎng)絡(luò)營銷也存在一些固有的弊端。這使得我國企業(yè)運(yùn)行過程中一定要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理。三是企業(yè)本身存在問題。企業(yè)自身沒有做好市場營銷規(guī)劃，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中沒有進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān);產(chǎn)品銷售過程中馬虎大意，沒有提前做好溝通;沒有制定完善的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)不及時(shí)等等。這些原因使企業(yè)形象受損，直接減少了公司的收益。四是國家政策的調(diào)整。沒有規(guī)矩不成方圓，國家對市場的調(diào)控可以確保經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。根據(jù)國家政策企業(yè)決定進(jìn)與退，不過國家政策不是固定不變的，它會(huì)綜合考慮國際與國內(nèi)的相關(guān)因素。很多企業(yè)出現(xiàn)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)就在于沒有仔細(xì)考查國家政策走向，在國家政策出現(xiàn)轉(zhuǎn)變時(shí)依舊按著老路子經(jīng)營，思維靈活性太低。
二、如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理。
綜合以上內(nèi)容我們可以看出企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)管理要綜合考慮多方面的因素。風(fēng)險(xiǎn)管理不是一朝一夕的事情，下面我們簡要闡述一下怎樣做好風(fēng)險(xiǎn)管理。
首先是做好信息收集。企業(yè)的任何決策都是對信息的反饋，要想做好市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理就需要綜合分析每一個(gè)方面的信息。企業(yè)決策時(shí)要制定合理明確的步驟和目標(biāo)，讓員工對此有較為深刻明晰的了解，盡量避免決策層與員工的脫節(jié)。既然設(shè)立了市場營銷部就要充分發(fā)揮市場營銷部的作用，領(lǐng)導(dǎo)人員及時(shí)與市場營銷部溝通，根據(jù)市場營銷部提供的信息決定企業(yè)下一步的走向。
二是做好企業(yè)內(nèi)部的管理。要想真正的做好風(fēng)險(xiǎn)管理就一定要做好企業(yè)內(nèi)部的管理。企業(yè)員工、產(chǎn)品、銷售以及售后是企業(yè)內(nèi)部管理的重要內(nèi)容。從員工方面來說，積極高效的工作可以確保公司良好的運(yùn)營，但是僅有積極高效工作的一是還是不夠的`，一定要有共同的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。而共同風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的獲得不是只靠管理階層空喊口號(hào)就行的，它需要把這種共同風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貫徹到企業(yè)文化之中，提高員工的整體意識(shí)。
三是企業(yè)投資不能過于集中。不能把雞蛋放到同一個(gè)籃子里就是講述的這個(gè)道理。企業(yè)要從多個(gè)方面獲得收益，那么營銷渠道不能過于單一。很多企業(yè)由于起步比較晚并且資金不充分，往往把所有的精力集中到一個(gè)方面，這就造成了一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)?shù)那闆r，企業(yè)就要面臨倒閉。針對這種現(xiàn)象，企業(yè)在做梯子之前一定要綜合考慮市場，給自己留下后續(xù)的發(fā)展道路，這樣即使在某一個(gè)出現(xiàn)虧損也不至于陷入完全倒閉的境地。四是加強(qiáng)創(chuàng)新腳步。創(chuàng)新有多個(gè)內(nèi)涵，不僅指產(chǎn)品技術(shù)也包括企業(yè)經(jīng)營模式、工作形式、銷售方式等等。很多企業(yè)就是因?yàn)檫^于局限在原有模式不積極推陳出現(xiàn)才出現(xiàn)跟不上市場步伐，在還沒有意識(shí)到自己需要趕緊的地方時(shí)就慘遭市場的淘汰。所以企業(yè)一定要具備不斷創(chuàng)新的意識(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和市場要求積極創(chuàng)新。
三、結(jié)束語。
市場營銷有效提高了企業(yè)的經(jīng)營效益，為企業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。但是市場與風(fēng)險(xiǎn)并存，所以為了更好地發(fā)展，企業(yè)一定要做好風(fēng)險(xiǎn)管理。從企業(yè)內(nèi)部做起綜合考慮外部因素穩(wěn)步前進(jìn)。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十一
[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高。酒店企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營成果影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。市場營銷作為酒店企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，影響著酒店的盈利，是酒店企業(yè)能否長期發(fā)展的重要指標(biāo)。在當(dāng)前的酒店企業(yè)的市場營銷中還存在著許多的問題，制約酒店的發(fā)展。酒店企業(yè)要找出新型的發(fā)展策略，沖破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)酒店的創(chuàng)新發(fā)展。
酒店企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的一種，能夠?yàn)轭櫩吞峁┥唐泛头?wù)。隨著國家經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們有了更多的時(shí)間和資金，這就推動(dòng)了酒店企業(yè)在我國的發(fā)展。酒店企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，在這個(gè)階段之中會(huì)出現(xiàn)許多影響企業(yè)盈利的問題。優(yōu)化市場營銷策略是酒店企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，能夠幫助企業(yè)解決當(dāng)前的問題，提高企業(yè)的盈利。
隨著酒店企業(yè)的增多，企業(yè)之間的競爭也越來愈大。酒店企業(yè)缺乏營銷競爭意識(shí)，感知不到競爭的壓力，在市場競爭中處于劣勢。酒店企業(yè)對于市場中的競爭對手并不敏感，覺得競爭對手的進(jìn)步與酒店的發(fā)展無關(guān)，不能積極的做出應(yīng)對措施，影響了企業(yè)的市場份額。營銷成本作為企業(yè)的重要支出，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有很大的影響。企業(yè)的成本管理意識(shí)也不足，在企業(yè)的營銷中支出了大量不必要的成本，降低了企業(yè)的盈利。
隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的營銷方式應(yīng)該有所變化。但是實(shí)際的酒店企業(yè)管理中，企業(yè)的營銷方式是陳舊、保守的，不能滿足市場的需求和客戶的需要。酒店在沒有建立健全的營銷體系，酒店的宣傳力度不夠，不能吸引顧客前來消費(fèi)，酒店企業(yè)的特色也不鮮明，無法為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。酒店企業(yè)之間互相抄襲、模仿營銷方式，呈現(xiàn)出同一化的酒店?duì)I銷，這就加劇了酒店行業(yè)的競爭。
1.3營銷人才不足。
酒店的發(fā)展需要人才的推動(dòng)，在當(dāng)前的酒店行業(yè)中人才不足的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，一度讓酒店企業(yè)的營銷處于落后階段。酒店在招收員工時(shí)，沒有綜合考量員工的素質(zhì)，將素質(zhì)不足的員工帶入到企業(yè)當(dāng)中。酒店對于員工的監(jiān)管力度不足，很容易讓員工產(chǎn)生懈怠的工作態(tài)度，浪費(fèi)酒店的資源。酒店對員工的關(guān)心也不足，員工受到的關(guān)懷過少，導(dǎo)致了人才的流失。企業(yè)對于員工的意見不重視，打消了員工的工作積極性。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十二
摘要：隨著生活水平的提高，人們對電力系統(tǒng)提出了更高的要求，不僅要確保電力的供應(yīng)量，也應(yīng)確保電力的安全運(yùn)行。本文針對電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案、增強(qiáng)電力應(yīng)急管理等方面展開論述，提出電力企業(yè)應(yīng)急管理工作開展的重大意義。
當(dāng)前電力供需仍然存在不確定的因素、自然災(zāi)害和外力破壞威脅始終存在、設(shè)備隱患排查治理長效機(jī)制尚不完善等，這都將對電力安全構(gòu)成威脅，就需要全員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代安全管理知識(shí)，加強(qiáng)對事故的分析預(yù)測，提高事前預(yù)防，掌握安全生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)，切實(shí)做到安全工作真抓實(shí)干，讓安全推動(dòng)企業(yè)的深化改革和保證經(jīng)濟(jì)的騰飛。
1.電力企業(yè)安全問題。
目前，各電力生產(chǎn)企業(yè)大部分都已制定了一系列安全生產(chǎn)的制度，也明確了安全生產(chǎn)職責(zé)，但也有一些單位對安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)不到位。分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)忙于事務(wù)性工作，沒有深入地開展調(diào)查研究，很少分析本單位安全生產(chǎn)工作存在的主要問題，或沒有制定相應(yīng)的整改措施;對一些事故通報(bào)內(nèi)容不詳，語言含糊，沒有把事故的直接原因和深層次的根源及事故責(zé)任、需要吸取的教訓(xùn)等介紹清楚;一些基層農(nóng)村供電所或供電營業(yè)所的登高作業(yè)器具和小型起重器材等安全器具的質(zhì)量合格率不高。同時(shí)，對安全器具的定期檢測意識(shí)淡薄，報(bào)廢管理流于形式。許多已明顯損壞的工器具仍在超期使用。該淘汰的沒有被淘汰。近幾年發(fā)生的事故，多數(shù)是在進(jìn)行小型、分教作業(yè)時(shí)發(fā)生的。產(chǎn)生這一問題的原因，主要是部分領(lǐng)導(dǎo)仍然習(xí)慣下靠搞運(yùn)動(dòng)的形式抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)，抓企業(yè)管理，不注重研究事物的客觀規(guī)律，不注意通過規(guī)章制度管理，不注重通過抓事前控制來預(yù)防事故。同時(shí)，設(shè)備的檢修記錄、試驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備檔案記錄也不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不規(guī)范.保管不認(rèn)真。
電力企業(yè)的安全運(yùn)行中，做好應(yīng)急管理工作是非常重要的。為了確保應(yīng)急管理工作順利進(jìn)行，就需要根據(jù)電力系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況建立起應(yīng)急管理系統(tǒng)，其中的應(yīng)急預(yù)案是開展應(yīng)急管理工作的基本內(nèi)容，也成為了電力企業(yè)組織體系中應(yīng)急管理工作的主要依據(jù)。在電力企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案體系中，應(yīng)急處置方案是基礎(chǔ)。由于電力企業(yè)之間的生產(chǎn)規(guī)模、組織體系以及管理模式有所不同，那么所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也會(huì)各異。那么在建立應(yīng)急預(yù)案體系的過程中，要將關(guān)乎到電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)因素都考慮在內(nèi)，其中涉及到電力企業(yè)的各個(gè)部門和相關(guān)的崗位，從公司到班組，以至于崗位職能，都要將與之相適應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案制定出來，建立起內(nèi)在的邏輯關(guān)系，形成規(guī)范化動(dòng)態(tài)運(yùn)作的系統(tǒng)。由于電力企業(yè)的應(yīng)急管理體系需要與相關(guān)政府部門建立起銜接，因此，在具體執(zhí)行應(yīng)急措施的過程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的原則，做到屬地為主，條塊相結(jié)合的原則。為了提升電力企業(yè)的綜合應(yīng)急能力，要實(shí)施必要的培訓(xùn)工作。首先是應(yīng)急基礎(chǔ)教育，建立應(yīng)急處置方案，將需要應(yīng)急處理的事故的類型明確，將所要帶來的危害程度做出判斷，并制定有效的應(yīng)對措施。在進(jìn)行應(yīng)急組織管理中，要對于每一位人員的`管理責(zé)任加以明確，并落實(shí)到位。所謂的應(yīng)急管理，就是對于電力企業(yè)中所出現(xiàn)的安全事故，要迅速地制定解決方案，并做到措施準(zhǔn)確到位。
3.1建立健全管理體制。
要解決我國電力應(yīng)急管理存在的各種問題，首先就要從管理體系出發(fā)，完善管理體系，對現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的改進(jìn)。完善電力系統(tǒng)管理體系，要以安全管理為中心，并采用科學(xué)技術(shù)來進(jìn)行救援工作，將新技術(shù)用于在救援工作中，可加快救援速度，在短時(shí)間里完成救援工作，降低經(jīng)濟(jì)損失。另外，完善管理體系還要求做好電子預(yù)案、演練評估以及資源、信息管理等方面的工作，保證應(yīng)急管理系統(tǒng)可以順利運(yùn)行，相關(guān)的部門可以積極配合各項(xiàng)工作。完善管理體系，要求對現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行改進(jìn)，并做好救援準(zhǔn)備工作，確保救援工作可快速展開，從而降低經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。
3.2做大做強(qiáng)通信建設(shè)。
在電力應(yīng)急管理中，通訊是提高管理水平的關(guān)鍵，現(xiàn)如今，我國大部分電力企業(yè)都已經(jīng)采用了新的通信系統(tǒng)，并且有些條件較好的電力企業(yè)，還建立了微波通信系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)電力事故時(shí)，可采用語音電話來傳達(dá)應(yīng)急事件，指揮救援工作?，F(xiàn)在，通信衛(wèi)星公司也參與到電力企業(yè)應(yīng)急管理工作中，為其開設(shè)了衛(wèi)星信道，急救工作便可通過衛(wèi)星系統(tǒng)進(jìn)行。另外，還可采用視頻通信功能來掌握急救情況，指導(dǎo)急救工作，將整個(gè)急救情況通過視頻或是圖片的方式，傳輸給相關(guān)部門。加大通信建設(shè)，主要目的就是為了使急救工作在第一時(shí)間里可通過通信向相關(guān)部門傳輸急救信息，使相關(guān)部門及時(shí)、有效開展應(yīng)急搶救工作，降低損失率。
3.3提高系統(tǒng)災(zāi)害水平。
在電力應(yīng)急管理中，對應(yīng)急救援工作起著決定性作用的是預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)可有效降低事故損失。所謂的預(yù)測預(yù)警，指的就是對電力事故的時(shí)間、地點(diǎn)以及受難人數(shù)進(jìn)行預(yù)測，然后結(jié)合災(zāi)害的與預(yù)報(bào)情況，及所采集的當(dāng)?shù)氐母鞣N信息，進(jìn)行事故預(yù)測工作。在實(shí)際生活中，當(dāng)電力設(shè)備損壞時(shí)，電力系統(tǒng)就不可進(jìn)行災(zāi)害等各項(xiàng)工作的模擬，為了解決這一問題，電力企業(yè)相關(guān)部門要進(jìn)行緊急預(yù)案，并且為救援人員開展演練培訓(xùn)，讓救援人員參與到模擬故障當(dāng)中，從而提高電力系統(tǒng)的災(zāi)害實(shí)驗(yàn)水平。電力故障進(jìn)行預(yù)測，并且提高電力系統(tǒng)的災(zāi)害實(shí)驗(yàn)水平，讓救援人員參與到模擬實(shí)驗(yàn)中，是提高救援人員救援技能，降低災(zāi)害最有效的途徑。
4.結(jié)束語。
本文簡要分析了電力企業(yè)安全同應(yīng)急管理的關(guān)系，并論述了當(dāng)前電力企業(yè)在安全生產(chǎn)中的應(yīng)急管理工作，提出相應(yīng)的處理措施，目的在于進(jìn)一步提高電力企業(yè)安全管理的水平，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理，以確保民眾的生命、財(cái)產(chǎn)安全。
參考文獻(xiàn)：
[1]石斌.簡論變電檢修中斷路器的維護(hù)[j].科技與企業(yè)，2014。
[2]朱文武.變電檢修及維護(hù)措施分析[j].科技創(chuàng)業(yè)家，2013。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十三
我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國有企業(yè)長期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革開放20年來，電力建設(shè)增長迅速，全國裝機(jī)容量達(dá)2.7億kw，是改革開放前的5倍。同時(shí)，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，因此，國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。
我國城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶，而農(nóng)村是以縣電力企業(yè)為實(shí)體，抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行電價(jià)，但由于農(nóng)村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售、個(gè)人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩?，造成電價(jià)成倍增長，如照明用電為0.327元/kwh，省限價(jià)為0.35元/kwh，但個(gè)別地方卻達(dá)到1元/kwh以上，增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，挫傷了農(nóng)民用電的積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業(yè)的形象。
2.2供電、配電工程貼費(fèi)問題。
1)高昂的供電、配電工程貼費(fèi)是制約地方電力發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)異軍突起，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，也是推動(dòng)農(nóng)村電力市場發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。目前，大部分農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為薄弱，在辦理用電增容過程中，一次性交納供電、配電工程貼費(fèi)，一般負(fù)擔(dān)不起，1996年初，我市勝芳鎮(zhèn)軋鋼行業(yè)異軍突起，成為帶動(dòng)全市工農(nóng)業(yè)增長的主要力量，興旺制管廠根據(jù)市場預(yù)測，用戶新裝一臺(tái)315lva配變，按每550元/kmh計(jì)算，僅貼費(fèi)一項(xiàng)就達(dá)17萬元，加上線路投資10萬元，電費(fèi)保證金5萬元，合計(jì)32萬元，農(nóng)民一看要這么多投資，就打消了用電的念頭。
2)政策的局限性。我國《電力法》頒布后，與之配套的《用電管理法》至今沒有出臺(tái)，而《供電營業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定，用戶連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)給予消戶，終止其用電，以后再用按新增辦理第26條規(guī)定，用戶遷移新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理，這樣就出現(xiàn)了因用戶調(diào)整場地，交不起工程貼費(fèi)而不得不停止用電的現(xiàn)象。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十四
網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀、問題及應(yīng)對措施進(jìn)行淺顯的分析與探討。
我國于20世紀(jì)末,開始發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并取得到了一定成功。隨著21世紀(jì)的到來,全球信息化的全面展開,信息科技在銀行業(yè)中的普及應(yīng)用率也愈來愈高,而網(wǎng)上銀行則以其便捷的服務(wù)、簡便的操作、交易成本低、無時(shí)空限制以及自主的靈活性等獨(dú)特優(yōu)勢,也愈來愈受到人們的青睞。同時(shí),隨著電子商務(wù)的全面發(fā)展,也為網(wǎng)上銀行進(jìn)一步發(fā)展提供了極為有利的平臺(tái)。但是,隨著網(wǎng)上銀行客戶群體與交易頻率不斷增加,其存在的安全問題也隨之凸顯出來,諸如各種形式的釣魚網(wǎng)站、木馬病毒等,加之一些網(wǎng)絡(luò)犯罪的高技術(shù)手段與集團(tuán)化形式的不斷出現(xiàn),導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。因此,對其的風(fēng)險(xiǎn)管理也日益被人們所關(guān)注。
1.網(wǎng)上銀行的內(nèi)涵及其風(fēng)險(xiǎn)種類。
網(wǎng)上銀行是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并將客戶的終端與銀行相聯(lián),實(shí)現(xiàn)了客戶可以直接在自己的終端電腦前進(jìn)行相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)系統(tǒng)。它不但可以為客戶提供正常的開、銷戶,還可以為其提供相關(guān)的查詢、對賬、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上證券等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),它還完全打破了空間與實(shí)物媒介的限制,使客戶可以隨時(shí)隨地的享受到銀行更多的服務(wù)功能。網(wǎng)上銀行不但代表著銀行業(yè)務(wù)的全新拓展,也是其未來的主要發(fā)展方向。
網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)主要有三大種類:首先,病毒等。此類風(fēng)險(xiǎn)主要是不法分子利用木馬病毒等破壞性程序,通過不正當(dāng)手段加載至客戶的計(jì)算機(jī)終端,利用其程序非法盜取客戶的銀行賬號(hào)及密碼,并加以利用。其次,釣魚網(wǎng)站。不法分子或是集團(tuán)化的犯罪伙團(tuán)利用與網(wǎng)絡(luò)銀行極其相似的網(wǎng)址、網(wǎng)頁,制造出虛假的釣魚網(wǎng)站,以騙取客戶的銀行帳號(hào)及密碼,進(jìn)行瘋狂盜用。第三,網(wǎng)上銀行的信息泄漏。不法分子利用網(wǎng)絡(luò)聊天或是其他通信設(shè)備在贏得客戶的信任之后,并從客戶手中騙取相關(guān)的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)、密碼等,對其網(wǎng)上銀行內(nèi)的資金進(jìn)行非法盜用。
2.我國網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀。
我國網(wǎng)上銀行與一些發(fā)達(dá)國家相比,起步晚,發(fā)展快,但是相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系卻沒有建立健全。盡管,我國已經(jīng)建立了對網(wǎng)上銀行進(jìn)行監(jiān)管的相關(guān)法律,卻未達(dá)到健全與完善。從網(wǎng)上銀行的技術(shù)方面講,我國的網(wǎng)上銀行技術(shù)已經(jīng)趨向成熟,基本大部分銀行都開始了網(wǎng)上銀行的運(yùn)營工作。而網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)控制問題,也是各家網(wǎng)上銀行側(cè)重研討的關(guān)鍵性問題,其運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制也基本都達(dá)到了較為滿意的結(jié)果。但在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展過程中,其風(fēng)險(xiǎn)管理仍舊存在著一些問題。
3.我國網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)存問題。
3.1我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的法律法規(guī)不健全。
我國對網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)參與者沒有過多的制定規(guī)則,無法真正明確交易過程中電子憑證或相關(guān)簽名等的合法性。在一定程度上影響到了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展及推廣。
3.2網(wǎng)上銀行安全知識(shí)宣傳不足。
很多網(wǎng)上銀行客戶自身沒有過多的安全常識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),常發(fā)生對自己的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)及密碼管理不當(dāng)現(xiàn)象;對防、殺計(jì)算機(jī)病毒以及識(shí)別釣魚網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)了解過少,這樣就導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)過多地轉(zhuǎn)移給了客戶,極大地影響了網(wǎng)上銀行的未來發(fā)展。
3.3內(nèi)部控制體系有待完善。
我國缺乏對網(wǎng)上銀行內(nèi)部審計(jì)及監(jiān)督控制能力,相關(guān)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員自身就缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),這也導(dǎo)致了網(wǎng)上銀行在運(yùn)作過程中,風(fēng)險(xiǎn)控制的力度不夠,導(dǎo)致一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
4.加強(qiáng)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。
4.1建立健全網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)。
由于我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的.法律法規(guī)相對較少,沒有對參與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)者制定相應(yīng)的規(guī)則,自然就無法對網(wǎng)上銀行交易的過程中的電子憑證或是各類簽名做出其合法性的判定。所以,制定、完善與網(wǎng)上銀行相關(guān)的法律法規(guī)是非常必要的。只有在法律法規(guī)的制約下,網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才可以得到更加有效的健康發(fā)展,并可以全面地保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶的各項(xiàng)合法權(quán)益。
4.2加大網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育力度。
只有全面加強(qiáng)對網(wǎng)上銀行客戶的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳與教育工作,使其樹立起良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),避免或減少發(fā)生網(wǎng)上銀行的各類風(fēng)險(xiǎn)事故,全面提升網(wǎng)上銀行的信譽(yù)度,才能使更多的客戶加入并參與網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù)。首先,要在為客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),提示其風(fēng)險(xiǎn)的存在性,并同時(shí)發(fā)放關(guān)于網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳手冊,讓客戶詳細(xì)了解、認(rèn)知其風(fēng)險(xiǎn)的存在與其利害關(guān)系,以提高其良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次,還可以通過銀行內(nèi)部的電子屏幕,進(jìn)行有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育工作,提高大眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
4.3完善內(nèi)部控制體系。
欲想讓網(wǎng)上銀行更安全、健康的發(fā)展與運(yùn)行,則必須建立一整套科學(xué)、合理、有效的內(nèi)部控制體系,并實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部操作及管理的科學(xué)化、制度化與規(guī)范化。同時(shí),對網(wǎng)上銀行實(shí)行有效的安全管理,不但可以解決其安全漏洞問題,還可以避免引發(fā)各部門間的利益沖突。完善的內(nèi)部控制體系也是網(wǎng)絡(luò)銀行健康發(fā)展與運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。
4.4提高風(fēng)險(xiǎn)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。
應(yīng)側(cè)重對網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)及其再學(xué)習(xí),以提高相關(guān)工作人員對網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、訂單支付等資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控能力;同時(shí),還有具備網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評估以及相關(guān)的安全性預(yù)警處置、釣魚網(wǎng)站處理等能力,從而全面提升網(wǎng)上銀行的安全性、穩(wěn)定性及高效性。
5.結(jié)語。
【參考文獻(xiàn)】。
[1]孫瀟.我國網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀及對策探討[j].河北金融,2011(02).
[2]孫瀟.我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀及對策探討[j].華北金融,2011(02).
[3]劉超.商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展策略[j].現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版),2012(01).
[4]馬偉強(qiáng).我國網(wǎng)上銀行身份認(rèn)證技術(shù)分析[j].計(jì)算機(jī)安全,2012(03).
[5]李光.如何完善我國網(wǎng)上銀行發(fā)展[j].經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2012(01).
[6]向鑫琳.淺談網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢[j].金融經(jīng)濟(jì),2011(02).
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇一
隨著電力體制改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場需求側(cè)的矛盾，電力營銷已成為—個(gè)即傳統(tǒng)又新鮮的課題，詳細(xì)內(nèi)容請看下文。
逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這就要求供電企業(yè)按照市場規(guī)律，將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)服從和服務(wù)于電力營銷，實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，采取必要的營銷策略，全力提升參與市場競爭的能力，以有效開拓電力市場。
所謂電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。而在當(dāng)今社：會(huì)，電力市場營銷的作用及地位日益明顯，概括來說主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
市場營銷關(guān)系供電企業(yè)存與發(fā)展。電力市場營銷部門負(fù)責(zé)按國家統(tǒng)一制定的銷售電價(jià)進(jìn)行電能的銷售，并擔(dān)負(fù)著電費(fèi)回收和線損管理的重要任務(wù)，營銷工作的質(zhì)量直接決定著公司收益和市場占有率。
市場營銷影響電力企業(yè)規(guī)劃方向。在市場經(jīng)濟(jì)中，電力市場營銷擔(dān)負(fù)著電力企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務(wù)的功能，在電力企業(yè)年產(chǎn)經(jīng)營中具有導(dǎo)向作用。
市場營銷反映供電企業(yè)形象。電力市場營銷涉及千家萬戶，建立面向市場，便捷高效，以客戶為中心，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的電力市場營銷體制，是供電企業(yè)營銷工作的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)周期，最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標(biāo)。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇二
[摘要]當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時(shí)常的進(jìn)一步開放。
建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇三
電力市場營銷是電力工業(yè)市場化改革的必然要求，是電力公司經(jīng)營的重要組成部分，是其經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會(huì)義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。
因此，如何制定出符合我國電力公司發(fā)展實(shí)際的營銷市場開發(fā)策略成為現(xiàn)階段電力公司管理者以及相關(guān)工作人高度關(guān)注并亟待解決的重要課題。
本文將概述電力公司營銷理論，進(jìn)而分析電力公司的供需趨勢及市場潛力，最后提出電力市場開發(fā)及營銷策略，希望能給相關(guān)電力工作者帶來一定的啟示。
近年來，電力工業(yè)的不斷改革，推動(dòng)我國電力市場步入了以市場需求為導(dǎo)向，滿足客戶需要為目的的新階段。
對于電力公司來說，不論是改革的趨向，還是市場競爭的要求，都需要營銷管理者以全新的理念來研究市場營銷和潛在市場范圍的測量，進(jìn)而開發(fā)有效的服務(wù)和規(guī)則來滿足市場需求。
電力市場營銷是電力工業(yè)市場化改革的必然要求，是電力公司經(jīng)營的重要組成部分，是其經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。
開發(fā)電力公司營銷市場有利于促進(jìn)公司在激烈的市場競爭中持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
在電力市場營銷過程中，電力公司一方面要滿足消費(fèi)者需求，另一方面要適應(yīng)不斷變化的電力市場，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)施戰(zhàn)略管理。
首先，要明確任務(wù)。
明確任務(wù)是電力公司制定營銷策略的基礎(chǔ)，只有明確了任務(wù)，才能進(jìn)一步經(jīng)營任務(wù)、規(guī)定業(yè)務(wù)，從而明確公司的發(fā)展方向。
市場營銷環(huán)境分析是營銷策略規(guī)劃的重要組成部分，只有充分了解了營銷市場內(nèi)、外部環(huán)境的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，才有可能制定出科學(xué)合理的營銷策略。
一方面，通過分析外部環(huán)境，利用電力市場機(jī)會(huì)避開外部環(huán)境的威脅;另一方面，通過分析電力公司內(nèi)部條件，明確公司發(fā)展的優(yōu)勢以及弱勢，預(yù)測現(xiàn)有經(jīng)營能力與將來環(huán)境的適應(yīng)度。
再次，設(shè)定營銷目標(biāo)體系。
營銷目標(biāo)體系的設(shè)定至關(guān)重要，根據(jù)市場營銷外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確立電力公司的營銷目標(biāo)體系，可以從多個(gè)角度反映戰(zhàn)略追求及業(yè)務(wù)活動(dòng)索要達(dá)到的狀況。
最后，進(jìn)行營銷策略設(shè)計(jì)。
營銷策略設(shè)計(jì)是最后一個(gè)階段，也是必不可少的階段，是實(shí)現(xiàn)電力公司營銷目標(biāo)的基本途徑，主要包括產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等的組合策略。
所謂電力市場營銷，是電力公司通過創(chuàng)造并為他人或組織交換的電力產(chǎn)品和價(jià)值以滿足其需求和欲望的一種管理過程和社會(huì)服務(wù)過程。
可見，電力公司有其自身的特殊性，這就決定了電力市場營銷不同于其他公司的市場營銷，其中，電力市場營銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、電力產(chǎn)品的單一性。
電力產(chǎn)品在人們的日常生活中占有舉足輕重的地位，是生活中必不可少，但是電力產(chǎn)品不同于一般性產(chǎn)品品種多樣、類型繁多，擁有廣闊的設(shè)計(jì)、發(fā)揮空間，也不存在產(chǎn)品的更新?lián)Q代和生命周期之說，其產(chǎn)品單一。
電力公司生產(chǎn)的商品沒有物理形狀等，一般通過儀器、儀表、電器等電能工具反映其性能，可見，儀器、儀表和電器等設(shè)備是電力商品的互補(bǔ)產(chǎn)品。
2、電力產(chǎn)品的供需平衡性。
用戶用電的隨機(jī)性和不確定性決定了電力負(fù)荷變化的隨機(jī)性，這就需要電力公司高度關(guān)注電力的平衡性，以保證電力的供需平衡。
電力產(chǎn)品是人們生活中的必需品，其購買頻率高，用戶一般都會(huì)連續(xù)不斷地購買和使用，所以電力公司在市場營銷策略的制定上必須認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)供電的長久性的持續(xù)性，滿足用戶的需求。
3、電力市場的不可放棄性。
電力產(chǎn)品涉及到各行各業(yè)的生產(chǎn)與生活的保證問題，帶有極強(qiáng)的公益性質(zhì)，這就決定了電力市場的不可放棄性，必須持續(xù)不間斷地經(jīng)營。
在電力公司的經(jīng)營過程中，必須高度重視電力產(chǎn)品的質(zhì)量以及電力營銷中的服務(wù)，這是電力公司營銷市場開發(fā)策略的關(guān)鍵所在，是保證電力公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地的有效途徑。
二、電力公司的供需趨勢及市場潛力。
(一)供需趨勢。
據(jù)相關(guān)研究表明，電力公司的供電對象主要包括商公物倉、事業(yè)機(jī)關(guān)以及居民用電，占有相當(dāng)大的比重，目前已經(jīng)達(dá)到用電總量的百分之九十左右。
合理掌握電力市場的供需趨勢，是制定市場營銷策略的客觀需要，電力公司應(yīng)該高度關(guān)注和重視上述單位和居民用戶的用電情況，將電量銷售和管理工作的重點(diǎn)集中到此。
此外，電力公司在今后的電力設(shè)施改造和新建過程中要立足于電力市場的實(shí)際情況，堅(jiān)持實(shí)事求是，以迎合現(xiàn)代電力市場的需求，促進(jìn)電力公司進(jìn)一步發(fā)展。
(二)市場潛力。
電力市場的需求受多種因素的影響，如居民生活水平、季節(jié)等。
對于南方而言，每年的夏季持續(xù)高溫，這就使得空調(diào)、電扇的使用量猛增，隨之而來的是用電量的驟增，多數(shù)地區(qū)往往因?yàn)殡娏竟╇姴蛔?，出現(xiàn)地區(qū)輪流斷電的情況，嚴(yán)重影響了地區(qū)居民的正常生活。
造成夏季南部地區(qū)電力負(fù)荷增長的原因來自多方面，主要是因?yàn)榇罅拷禍卦O(shè)備在同一時(shí)段使用，同時(shí)還要保障其他地方、企事業(yè)單位的用電量，所以輪流斷電是電力公司供電不足、電力市場解決問題的必然措施。
為此，采取科學(xué)合理的措施，制定有效的市場營銷策略迫在眉睫。
近年來，國家大力倡導(dǎo)走可持續(xù)發(fā)展之路，提倡使用清潔能源，這必將成為電力市場開發(fā)的主要途徑。
(一)建立健全電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系。
伴隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系成為電力營銷現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，涉及多方面的內(nèi)容，主要有數(shù)據(jù)采集、經(jīng)營業(yè)務(wù)以及管理決策等。
建立健全電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系需要電力工作者不斷完善電力營銷的技術(shù)支持系統(tǒng)，以實(shí)際的技術(shù)支持系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整理系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)數(shù)據(jù)，提高電力公司的工作效率，真正實(shí)現(xiàn)資源使用效益的最大化。
所謂的電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是由電力營銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)、自動(dòng)抄表系統(tǒng)、客戶繳費(fèi)技術(shù)支持系統(tǒng)和電力負(fù)荷管理系統(tǒng)這五大系統(tǒng)組成的，她們之間相互聯(lián)系，相互影響，缺一不可。
只有處理好這五大系統(tǒng)之間的關(guān)系，才能從整體上完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，建立先進(jìn)的電力網(wǎng)絡(luò)營銷體系，從而促進(jìn)現(xiàn)代電力公司的進(jìn)一步發(fā)展。
(二)制定科學(xué)合理的電力營銷策略。
電力公司是以電能為商品進(jìn)行銷售，只有將產(chǎn)品銷售出去后才能為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益。
電能不同于一般性商品，它是無形的特殊產(chǎn)品，如何最大程度的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益，就必須綜合考慮多方面的因素，制定出科學(xué)合理的市場營銷策略。
其中，價(jià)格因素、供電質(zhì)量、服務(wù)水平是影響電力市場的主要因素，下面作簡要分析。
首先，制定價(jià)格營銷策略。
一方面，根據(jù)不同時(shí)段的`電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià);另一方面，根據(jù)不同電力使用量的客戶制定不同的用電使用價(jià)格，按層次劃分。
通過用電價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來有效調(diào)節(jié)市場的用電量，避免電力浪費(fèi)現(xiàn)象的存在，以進(jìn)一步節(jié)約電能，真正實(shí)現(xiàn)電力市場的可持續(xù)發(fā)展。
其次，提高供電質(zhì)量。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在電力市場上，引入先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，使得電廠與電網(wǎng)已徹底分離。
供電的安全性和可靠性不斷提高，供電質(zhì)量也得到了提升，已基本滿足消費(fèi)者的需求。
但在接下來的發(fā)展過程中，電力公司仍需重點(diǎn)關(guān)注供電質(zhì)量，力求達(dá)到西方發(fā)達(dá)國家的供電水平。
最后，強(qiáng)化電力營銷服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量是提高電力公司電能銷售額的重要因素，電力公司的服務(wù)水平的高低直接影響著電力營銷策略實(shí)施的效果。
一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有工作人員樹立“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷提高自身的綜合素質(zhì);另一方面，建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)各方面的監(jiān)督，通過客戶的反饋，有針對性的提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇四
摘要：電力市場在社會(huì)不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過程中也在不斷發(fā)展。在電力市場研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營銷，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開營銷活動(dòng)的進(jìn)行。如今電力市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴(kuò)大市場。在供電需求越來越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也越來越大，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場營銷的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場營銷、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇五
作為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著服務(wù)意識(shí)的提升，人們對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，對供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣就成為了供電企業(yè)競爭的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業(yè)意識(shí)到競爭的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展，提升競爭力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場營銷在實(shí)際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進(jìn)信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時(shí)，也為客戶提供更好的電力服務(wù)。電力市場的特點(diǎn)如下：（1）我國的電力市場目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無法儲(chǔ)存、無法延期使用。所以說，促進(jìn)電能需求，擴(kuò)大用電市場是電力營銷工作的重點(diǎn)；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財(cái)產(chǎn)損失，因此用電客戶對于電能的質(zhì)量要求很高，對于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經(jīng)濟(jì)增長都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費(fèi)增長離不開國民經(jīng)濟(jì)增長，國民經(jīng)濟(jì)增長也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識(shí)到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實(shí)踐與推進(jìn)。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實(shí)際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項(xiàng)都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)，對電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項(xiàng)工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時(shí)，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達(dá)到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。
對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時(shí)獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于供電企業(yè)來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。
電力市場營銷中的產(chǎn)品都是電能，這個(gè)是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點(diǎn)在于價(jià)格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對電價(jià)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開拓電力市場的長期戰(zhàn)略。對電力目標(biāo)市場也要進(jìn)行細(xì)分。在工作中，根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進(jìn)行差別定價(jià)。如：在工業(yè)企業(yè)，特點(diǎn)為用電量大，彈性較強(qiáng)，就采取階梯電價(jià)方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，還能錯(cuò)開用電高峰。
在電力營銷工作過程中，品牌建設(shè)也是一個(gè)重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠等。逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽(yù)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運(yùn)維檢修工作，嚴(yán)格對電力設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、投運(yùn)進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時(shí)展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營銷技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對不同的客戶提供針對性的個(gè)性化服務(wù)。將電力營銷工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來，將電力服務(wù)功能拓展開來，及時(shí)、全面地滿足各種細(xì)分市場的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競爭力。
4結(jié)語。
綜上所述，電力市場營銷策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶滿意度、忠誠度，不斷拓展電力市場。電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與高水平的運(yùn)作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營銷團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達(dá)到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競爭力，在競爭中站穩(wěn)腳跟。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇六
1.1現(xiàn)階段電力市場的特點(diǎn)。
隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的不斷增加，人們對于電力服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，也逐漸重視到與供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)，再加之現(xiàn)代電力市場中普遍存在供過于求的現(xiàn)象，越來越多的用戶希望得到高品質(zhì)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也使供電企業(yè)面臨了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題，建立完善的服務(wù)管理體制，加強(qiáng)對電力人員的素質(zhì)培訓(xùn)教育，建設(shè)高素質(zhì)的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)電力營銷的快速發(fā)展。
1.2今后電力市場的發(fā)展。
供電企業(yè)要樹立正確的電力營銷觀念，制定科學(xué)合理的電力營銷發(fā)展決策，不斷加強(qiáng)和完善電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，才能有利于拓展電力市場，擴(kuò)大電力營銷覆蓋范圍。其次，電力產(chǎn)品作為電力營銷中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，電力產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將會(huì)直接影響到電力營銷的順利開展。因此，供電企業(yè)可以通過對用戶進(jìn)行調(diào)查問卷，真正掌握他們的想法和建議，生產(chǎn)出符合人們實(shí)際需求的電力產(chǎn)品，充分做好電力產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，提升用戶的滿意度，這樣有利于開發(fā)更大的潛在市場，盡可能簡化一些繁瑣的辦理程序，不僅能夠?yàn)橛脩魩砹藰O大的便利，還可以大大提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，增強(qiáng)對供電企業(yè)的信任感。
2電力營銷管理的總體創(chuàng)新策略。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染,它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu),提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究,搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測,提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
3優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,服務(wù)對象對電力企業(yè)的要求越來越高,使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了極大的`壓力。電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù),還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù),為市場與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革的深入,電力企業(yè)必須面向市場,深化改革,強(qiáng)化服務(wù),牢固樹立“以發(fā)展為主線,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念,以嶄新的服務(wù)面貌,樹立起嶄新的企業(yè)形象,進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范供電服務(wù)行為,提升供電服務(wù)水平,進(jìn)而去贏得市場,促進(jìn)發(fā)展。
3.2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)供電企業(yè)想要為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，就要對電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性有著充足的保障，確保用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)下，注重對用電設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取解決對策，保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3.2.2轉(zhuǎn)變思想觀念,是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提面對日趨激烈的市場競爭,電力企業(yè)必須按照“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場,為市場服務(wù)的目的是效益,經(jīng)營要通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)效益,而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。因此,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設(shè)發(fā)展的同時(shí),必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經(jīng)營于服務(wù)之中,并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
綜上所述，可以得知，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力營銷的快速發(fā)展起到了重要的作用，只有更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才會(huì)增強(qiáng)用戶對供電企業(yè)的信任感，能夠放心購買電力產(chǎn)品，促進(jìn)供供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷增長。因此，供電企業(yè)要高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題，充分意識(shí)到電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，建立完善的電力營銷服務(wù)體系，注重對電力人員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)教育，使其能夠認(rèn)真耐心的為用戶解決問題，不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步對電力營銷理念進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與變革，使其真正滿足于現(xiàn)代市場的需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇七
摘要：創(chuàng)新教育，是以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力為基本價(jià)值取向的教育。市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐的核心是在中職院校全面實(shí)施素質(zhì)教育的過程中，為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，為培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需要的應(yīng)用型人才，著重研究如何培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的過程?！皊wot”的創(chuàng)新實(shí)踐實(shí)質(zhì)上是將營銷環(huán)境的分析方法應(yīng)用到市場營銷專業(yè)發(fā)展中來，達(dá)到創(chuàng)新的目的。
關(guān)鍵詞：swot市場營銷企業(yè)營銷。
1.“swot”的含義與創(chuàng)新應(yīng)用推廣。
1.1“swot”的含義。
市場營銷學(xué)中，企業(yè)營銷環(huán)境綜合分析——swot分析。企業(yè)的營銷環(huán)境是指所有處于營銷管理職能之外、但對營銷管理活動(dòng)，以及對促進(jìn)和保持營銷者與目標(biāo)顧客之間良好關(guān)系有影響力的各種因素。分析營銷環(huán)境的目的在于，尋求營銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅。“swot”分析是營銷環(huán)境分析的一種基本方法。其中，s是英文strength即優(yōu)勢、實(shí)力;w是英文weakness即弱點(diǎn)、不足;o是英文opportunity即機(jī)會(huì)、機(jī)遇;t是threat即威脅、挑戰(zhàn)。
1.2“swot”的應(yīng)用。
它主要分析企業(yè)本身和競爭對手的優(yōu)勢與弱點(diǎn)，以及環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅?！皊wot”分析提出一種分析錯(cuò)綜復(fù)雜、相互交織的相關(guān)因素的系統(tǒng)方法，旨在對現(xiàn)行戰(zhàn)略、公司具體的實(shí)力與弱點(diǎn)、及其面臨的關(guān)鍵性的機(jī)會(huì)與威脅、選擇新的戰(zhàn)略目標(biāo)等問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析?！皊wot”分析法的實(shí)質(zhì)是企業(yè)無論何時(shí)何地都要做到知己知彼，一分為二的對待自己與環(huán)境。
1.3“swot”企業(yè)的分析步驟。
第一步：辨識(shí)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略，弄清企業(yè)真正執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果、存在的主要問題及對其不同的看法。
第二步：分析環(huán)境正在發(fā)生什么重要的變化，哪些變化將對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用。
第三步：分析資源狀況，特別要弄清楚企業(yè)核心能力賴以支持的資源優(yōu)勢以及關(guān)鍵的資源弱點(diǎn)。
第四步：確定與關(guān)鍵的環(huán)境因素相聯(lián)系的實(shí)力與弱點(diǎn)，指出不同戰(zhàn)略與其相關(guān)程度及重要性。
第五步：對戰(zhàn)略、實(shí)力與弱點(diǎn)、環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅作出判斷，最后總結(jié)執(zhí)行方案。
1.4“swot”的創(chuàng)新推廣。
將“swot”對于企業(yè)的分析步驟，推廣應(yīng)用在中職教育中來，首相要弄清楚中職教育目前的發(fā)展形勢，生源問題，相關(guān)政策，中職院校市場營銷專業(yè)目前的'課程模式，教育理念，核心思想，目前課程模式的教育結(jié)果和存在的不足;分析教育形勢正在發(fā)生什么重要的變化，這些變化是否對市場營銷專業(yè)產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用;分析中職學(xué)校內(nèi)部資源狀況，師資力量，學(xué)生素質(zhì)，教學(xué)硬件設(shè)備等具有的優(yōu)勢和不足;明確中職院校自身辦學(xué)優(yōu)勢和發(fā)展機(jī)會(huì);對存在問題進(jìn)行解析，提出解決方法和解決途徑。“swot”分析法的創(chuàng)新推廣實(shí)質(zhì)是中職學(xué)校要時(shí)時(shí)刻刻審視自身，就市場營銷專業(yè)對學(xué)生進(jìn)行合理化培養(yǎng)，從而真正適合企業(yè)發(fā)展需要，達(dá)到企業(yè)學(xué)校社會(huì)雙贏局面。
2.從“swot”的角度審視當(dāng)前中職院校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新遇到的問題。
2.1市場營銷專業(yè)定位不明確難以進(jìn)行創(chuàng)新教育。
近年來，高等教育學(xué)校廣泛擴(kuò)招，進(jìn)入高中考入大學(xué)繼續(xù)深造的教育模式仍然是社會(huì)的主流，中職院校生源有限，絕大多數(shù)都是沒有考上高中的孩子無奈之舉選擇了中職院校，生源質(zhì)量較差，對創(chuàng)新的理解薄弱，學(xué)生本身難以進(jìn)行創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。此外，由于中職院校開設(shè)市場營銷專業(yè)時(shí)間較短，教育基礎(chǔ)薄弱，培養(yǎng)的學(xué)生沒有某方面的特長，在人才培養(yǎng)上過于強(qiáng)調(diào)全面，出發(fā)點(diǎn)往往考慮把學(xué)生培養(yǎng)成集信息技術(shù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等于一體的復(fù)合型人才。而很少考慮對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育的滲透，培養(yǎng)出來的學(xué)生沒有信心，缺乏創(chuàng)新思維，對實(shí)際遇到的問題采取的解決方式照搬照抄，往往不適合企業(yè)發(fā)展需要，有些學(xué)生不能從事市場營銷專業(yè)的工作，更有的甚至放棄專業(yè)的學(xué)習(xí)深造。形成教育資源的浪費(fèi)。
2.2市場營銷課程設(shè)置和課程模式盲目而缺少創(chuàng)新。
中職學(xué)校設(shè)置的語文、數(shù)學(xué)、英語等文化基礎(chǔ)課程基本與普校教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容相一致。這不但沒有體現(xiàn)出中職學(xué)校的課程特色，而且由于中職學(xué)生生源文化基礎(chǔ)素質(zhì)整體較差，學(xué)生加入職業(yè)院校就是為了學(xué)的一技之長，廣泛認(rèn)為學(xué)習(xí)文化課毫無用處，反而加大了學(xué)生對文化基礎(chǔ)課的厭倦感，從而使得文化基礎(chǔ)課的教師面臨授課困難，學(xué)生對學(xué)科懈怠局面。普通教育中文化基礎(chǔ)課對于學(xué)生來說是重中之重，是他們繼續(xù)深造的前提和保證。學(xué)好語數(shù)外是高中生的本職工作，而對于中職學(xué)校學(xué)生則不然，他們將來要依靠市場營銷專業(yè)吃飯，一技之長對他們來說更多的是今后的生存需要。其次，市場營銷專業(yè)課程的設(shè)置也存在不少問題，對所有學(xué)生都沒有區(qū)別的開設(shè)市場營銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、企業(yè)管理、金融證券、法律法規(guī)等，這樣統(tǒng)一的開設(shè)方法雖然符合教育部市場營銷專業(yè)的課程開設(shè)要求，但是沒有以學(xué)生的能力素質(zhì)為核心，沒有從學(xué)生興趣愛好為出發(fā)點(diǎn)，更沒有以就業(yè)形勢為導(dǎo)向，體現(xiàn)不出中職學(xué)校倡導(dǎo)的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以育人為根本，以能力為核心”的辦學(xué)特色。
2.3市場營銷專業(yè)師資力量薄弱難以進(jìn)行創(chuàng)新教育。
中職院校的市場營銷專業(yè)教師，往往本身缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，更很少注重對學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，使得中職學(xué)校市場營銷專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)新思維理論知識(shí)和實(shí)踐技能得不到很好的結(jié)合。全國畢業(yè)的市場營銷方向的碩士、博士研究生赴中職院校任教更是鳳毛麟角，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各校市場營銷專業(yè)創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)需要和市場營銷專業(yè)發(fā)展的需要，這種情況制約著市場營銷專業(yè)的課程發(fā)展與教學(xué)效果的創(chuàng)新滲透。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇八
內(nèi)容摘要：由于壟斷經(jīng)營方式的影響，電力企業(yè)幾乎不考慮電力市場的競爭和占有，嚴(yán)重缺乏憂患意識(shí)。而在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)狀下，電力也已經(jīng)成為了一種競爭商品，其中有同行業(yè)競爭，相關(guān)行業(yè)競爭，并且這樣的競爭會(huì)越來越激烈。在這樣的形勢下，電力企業(yè)想要在市場中占據(jù)有利地位，就必須要有良好的、科學(xué)合理的營銷策略，這樣才能提升電力企業(yè)的市場競爭力。因此，本文通過對電力市場營銷現(xiàn)狀的分析，提出一些有效的電力市場營銷策略。
伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷變化發(fā)展，傳統(tǒng)的電力市場營銷方式已經(jīng)無法適應(yīng)電力市場的需求了，其中存在的問題更是各式各樣，使得我國電力企業(yè)的市場競爭力極速下降，這就要求電力企業(yè)必須結(jié)合電力市場的實(shí)際情況，對市場營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而適應(yīng)不斷變化發(fā)展的電力市場，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，滿足人們的生活和工作需要。
(一)營銷價(jià)格問題。我國現(xiàn)行的電力銷售價(jià)格形成的機(jī)制既不科學(xué)又不完善，主要體現(xiàn)在電力價(jià)格的分類不科學(xué)、電力價(jià)格的分類繁雜兩方面。我國現(xiàn)在的電力價(jià)格基本上是按照電力的用途分類的，主要就是考慮到電壓的不同和差距，并沒有考慮到承載力和負(fù)荷率的問題，根本無法將電力企業(yè)在不同負(fù)荷率和承載力以及不同電壓等級上的電力成本的差異性體現(xiàn)出來。目前，我國的電力價(jià)格的分類主要是按照電力的用途劃分的，主要分為八大類，居民生活電力價(jià)格、商業(yè)電力價(jià)格、大工業(yè)電力價(jià)格、普通工業(yè)價(jià)格、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電力價(jià)格等等，在相同類型的電力價(jià)格中，也會(huì)由于電壓的不同或者產(chǎn)品的不同而各不相同。
(二)營銷服務(wù)質(zhì)量不高。在電力市場的營銷管理過程中，營銷的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著電力企業(yè)的全面發(fā)展，所以為了保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，營銷管理人員及工作人員必須要積極樹立良好的企業(yè)形象，而服務(wù)水平和質(zhì)量則是其中最關(guān)鍵的因素。但是我國電力企業(yè)的市場營銷人員由于缺乏嚴(yán)格管理和規(guī)范化制度的約束，從而使得員工的工作積極性和興趣不足，對用戶的基本信息資料的管理太過松散，以至于遺失了自身的責(zé)任感和義務(wù)感，對電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展形成了嚴(yán)重影響。
(三)市場營銷手段有限。目前，我國電力企業(yè)的市場營銷手段和方式過于單一，嚴(yán)重缺乏對電力和用戶需求等各種情況的深度分析，電力市場的開發(fā)廣度和深度嚴(yán)重不足，再加上缺少必要的技術(shù)支持，無法及時(shí)地掌握用戶的實(shí)際用電情況，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的市場營銷手段不能適時(shí)得到創(chuàng)新和完善，從而呈現(xiàn)出單一的現(xiàn)象，無法更好地吸引消費(fèi)者，進(jìn)而影響我國電力市場的運(yùn)行。
(四)缺乏完善的營銷系統(tǒng)。現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)將營業(yè)部門作為營銷機(jī)構(gòu)，但是電力營銷系統(tǒng)依舊不健全。電力營銷的力量太過薄弱，在營銷管理中，很多企業(yè)的營銷人員數(shù)量過少，無法及時(shí)準(zhǔn)確地完成很多工作。還有營銷技術(shù)的支持系統(tǒng)也不完善，由于企業(yè)無法及時(shí)地掌握用戶的用電狀況及其中的變化，更是不能及時(shí)解用戶的用電需求，從而漸漸缺乏對電力市場的感知和預(yù)測研究，進(jìn)而直接影響電力企業(yè)的長久發(fā)展，以及電力市場的全面運(yùn)行。
(五)對市場營銷管理的認(rèn)識(shí)不足。在我國的電力企業(yè)發(fā)展過程中，為了加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的全面管理和開展，必須要對營銷的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有一個(gè)全面的了解和分析，也只有這樣才能保證電力企業(yè)的電力質(zhì)量水平符合用戶的需求。然而，目前，我國的大多數(shù)電力企業(yè)的營銷工作人員對營銷管理的認(rèn)識(shí)和了解存在嚴(yán)重不足，掌握也相當(dāng)不完善，這些都在很大程度上阻礙了電力銷售，甚至出現(xiàn)了一定的電力質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題，這些問題的存在，不但影響了電力企業(yè)的.長遠(yuǎn)發(fā)展，還對電力市場的運(yùn)行造成了不良影響。
(六)能源市場之間的競爭非常激烈。我國傳統(tǒng)的能源市場之間的競爭在逐漸強(qiáng)化，而且在科學(xué)技術(shù)的不斷更新發(fā)展下，很多新能源得到開發(fā)和利用，這給電力資源的營銷和市場造成了巨大沖擊。而電力企業(yè)為了維持自身的經(jīng)濟(jì)效益，保證電力市場的有序進(jìn)行，必須全面提升綜合實(shí)力，才能夠在競爭越來越激烈的能源市場上占據(jù)有利的地位，才能夠更好地應(yīng)對能源市場的競爭。
(七)缺乏高素質(zhì)的電力市場營銷人才。電力市場營銷的管理方面，呈現(xiàn)出整體隊(duì)伍素質(zhì)較低的不良現(xiàn)象。電力市場的競爭愈演愈烈，電力企業(yè)想要占據(jù)有利地位，必須全面提高自身的綜合實(shí)力。而電力營銷人員是實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵因素，但是電力企業(yè)營銷人員尚未對自家企業(yè)的市場地位和狀況有深刻正確的認(rèn)識(shí)，這就使得電力企業(yè)在消費(fèi)者上造成了一定的損失。所以，電力企業(yè)必須要做到不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(八)營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。隨著現(xiàn)代化社會(huì)的到來和信息化技術(shù)的更新發(fā)展，其已經(jīng)開始涉獵到各個(gè)行業(yè)，而想要更好地使用這些信息技術(shù)，必須要對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。然而就目前我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，由于倍受傳統(tǒng)電力管理制度的影響，再加上其中繁雜的管理環(huán)節(jié)，直接影響了營銷工作人員開展工作，尤其是在用戶的信息資料整理方面，這就導(dǎo)致了我國電力企業(yè)的營銷管理機(jī)制和現(xiàn)代化社會(huì)、信息化時(shí)代的不相適應(yīng)。
(一)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略。電力的質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)，電力企業(yè)想要樹立良好的市場形象，就必須要加強(qiáng)對電力產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視。電力企業(yè)在保證電力產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量上，可以嘗試樹立大的市場營銷，符合國家的環(huán)保能源政策，在國家政策的支持下，加大市場宣傳力度，建立環(huán)保能源的品牌形象，以此吸引更多的用戶。電力企業(yè)還可以通過電網(wǎng)等機(jī)構(gòu)，提高電力的質(zhì)量和可靠性，盡量滿足用戶的電力質(zhì)量要求，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)優(yōu)化服務(wù)策略。在電力市場的營銷活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加完善的服務(wù)，在最大程度上樹立電力企業(yè)的良好信譽(yù)和形象，全面提升電力企業(yè)的市場競爭力，從而使企業(yè)在電力市場中占據(jù)有利地位，實(shí)現(xiàn)電力市場的最終目的。完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展的主要組成部分，是電力企業(yè)的外在形象，所以企業(yè)必須加強(qiáng)營銷服務(wù)的整體質(zhì)量，推動(dòng)電力市場營銷的快速發(fā)展。而電力企業(yè)的營銷工作人員也要做到以市場營銷觀念為核心思想，全面為用戶提供服務(wù)，讓客戶滿意，這樣才能保證電力企業(yè)獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展。
(三)創(chuàng)新管理策略。創(chuàng)新一直都是企業(yè)生存發(fā)展的主要理念，是企業(yè)降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的主要手段，更是市場優(yōu)化服務(wù)的必要過程。電力企業(yè)想要獲得更加全面的發(fā)展，必須加強(qiáng)對營銷管理的創(chuàng)新，而創(chuàng)新管理主要是對管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，這也是最基本的，然后再經(jīng)過制定創(chuàng)新制度，引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，相互結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理的目標(biāo)。而前提是改善傳統(tǒng)的營銷管理策略和方式，在繼承傳統(tǒng)營銷管理策略優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理策略，為用戶提供各種各樣的用電消費(fèi)方式。
(四)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略。信息化技術(shù)的不斷更新發(fā)展，為電網(wǎng)改造和電力信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供了新的機(jī)遇，根據(jù)電力市場的實(shí)際情況，對各項(xiàng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)的平衡穩(wěn)定，保證電能的質(zhì)量和可靠性。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，不僅能夠有效提高電力信息的傳輸速度，還能提高供電的可靠性以及電能質(zhì)量。所以電力企業(yè)可以嘗試從管理、技術(shù)、效益三大方面著手，提高電網(wǎng)的運(yùn)行效率，完善網(wǎng)絡(luò)的改造。
(五)合理利用價(jià)格策略。電力企業(yè)在電力價(jià)格方面，可以嘗試使用一些具體的、行之有效的策略。電力企業(yè)可以將那些不合理的收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范化管理，取消那些不合法的隨意加價(jià)，可以實(shí)行銷售電力價(jià)格公告制度，透明化，全面實(shí)行一戶一表的制度，減輕用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。而且電力企業(yè)還可以盡量減少用電管理的中間層，做到由供電部門直接收費(fèi)供電，避免層層加價(jià)，給用戶提供最直接、最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。電力企業(yè)還應(yīng)該實(shí)行批量折扣的電力價(jià)格策略，進(jìn)行優(yōu)惠打折，分時(shí)間段收費(fèi)，這樣不僅能夠?yàn)橛脩艄?jié)省用電經(jīng)濟(jì)，還能提升電力企業(yè)的銷售量和經(jīng)濟(jì)效益。
(六)更新市場營銷理念。我國電力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，必須要對自身進(jìn)行營銷理念更新，這可以說是實(shí)現(xiàn)發(fā)展的主要前提。電力市場營銷人員在營銷的時(shí)候，不僅要做到出售產(chǎn)品，還要廣泛宣傳與電力相關(guān)的安全知識(shí)以及防范知識(shí)，保證用戶的用電安全。電力企業(yè)還可以對用電集中的地區(qū)進(jìn)行安全用電意識(shí)培養(yǎng)，發(fā)放一些安全用電的相關(guān)資料，這樣不斷更新市場營銷理念，不但能夠提高服務(wù)質(zhì)量，還能逐漸開拓電力市場。
(七)豐富市場營銷手段。市場營銷手段的多樣化，不僅能夠吸引更多的用電消費(fèi)者，更能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。因此電力企業(yè)可以嘗試?yán)脧V告營銷、人員推銷等各種不同的營銷手段，保證電力用戶和電力企業(yè)之間的直接交流溝通，電力企業(yè)可以借此向用戶傳播電力服務(wù)、觀念和電能等多元化的信息，建立一種穩(wěn)定長期的銷售與消費(fèi)關(guān)系，形成固定的電力用戶。與此同時(shí)吸引更多的新用戶，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的信任感，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，并且在電力市場營銷的過程中為電力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。
(八)提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)。電力企業(yè)的發(fā)展得益于電力營銷人員的綜合實(shí)力，而目前我國電力企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)方面已經(jīng)逐漸成熟，但是在營銷上，相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)和能力還是比較欠缺的。這就要求電力企業(yè)應(yīng)該對在職的電力營銷員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，吸收新知識(shí)和新技術(shù)，相互傳授和吸取經(jīng)驗(yàn)，從而全面提升自身的綜合實(shí)力。而對于營銷人員的招聘上，電力企業(yè)必須對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的考察，不但要考察基礎(chǔ)理論知識(shí)能力，還要考核實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和能力，這樣才能保證吸收到的營銷人才適應(yīng)電力市場的發(fā)展需求。
三、結(jié)語。
總而言之，伴隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場發(fā)展的格局也產(chǎn)生了翻天覆地的變化，而這些變化都在督促著電力企業(yè)與市場相適應(yīng)。但是目前我國的電力企業(yè)發(fā)展過程中依舊存在著許多的問題，對我國電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了不良影響，進(jìn)而阻礙了我國國民經(jīng)濟(jì)的增長，尤其是在市場營銷方面，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際現(xiàn)狀，采取科學(xué)合理、行之有效的營銷策略，以此帶動(dòng)我國市場經(jīng)濟(jì)效益的提升。
作者:高維勝單位:國網(wǎng)冀北電力有限公司承德供電公司。
參考文獻(xiàn):。
［1］舒暢．新形勢下電力市場營銷問題及建議探討［j］．機(jī)電信息，，3。
［2］蘇少勇．淺談電力市場營銷現(xiàn)狀及策略［j］．廣東科技，，19。
［3］邱涵溪．新形勢下電力市場營銷的策略探析［j］．科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012，4。
［4］屠梅琳．新形勢下的電力市場營銷的策略探析［j］．科技資訊，2011，32。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇九
摘要：管理是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)管理必須研究和實(shí)踐對人的管理。
隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式受到了一定的沖擊。
作為一個(gè)企業(yè)，員工的主動(dòng)性、積極性、和創(chuàng)造性發(fā)揮得如何，將直接影響企業(yè)的創(chuàng)新能力、競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益，最終決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。
本文將在闡述人本管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，論述企業(yè)管理實(shí)施人本管理的現(xiàn)實(shí)意義。
企業(yè)管理過程就其內(nèi)容而言,就是對企業(yè)的人、財(cái)、事、物的組織分配過程,在這些資源中,“人”是最主要的資源。
因?yàn)闊o論科技如何發(fā)達(dá),設(shè)備如何先進(jìn),最終都要靠掌握先進(jìn)技術(shù)的人去使其發(fā)揮作用,因此,在企業(yè)管理中我們應(yīng)該重視“人本管理”,重視人的作用。
從20世紀(jì)初科學(xué)管理之父泰羅的科學(xué)管理理論開始各種管理思想中，就已經(jīng)包含了許多以人為本的管理思想。
比如泰羅曾經(jīng)指出：“培訓(xùn)和發(fā)掘企業(yè)中每一個(gè)員工的才干，使每個(gè)人盡他天賦之所能，做出高檔的工作。以友好合作和互幫互助來代替對抗和斗爭?！苯鼛资陙?，企業(yè)管理中廣泛流行的應(yīng)激管理、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等，以及我們國有企業(yè)的“主人翁”意識(shí)教育，都是以人為本管理思想的具體體現(xiàn)。
人本管理思想作為企業(yè)管理思想的重要成果，正在國內(nèi)外企業(yè)界得到認(rèn)同，日漸成為企業(yè)管理的指導(dǎo)思想。
1.人本管理的內(nèi)涵。
人本管理，不是把人作為工具、手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。
人本管理更注重人的觀念、意識(shí)、情緒、精神的作用，認(rèn)為人對信仰、事業(yè)、榮譽(yù)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值等精神層面的追求是更強(qiáng)大的動(dòng)力源泉。
1.1創(chuàng)造人文環(huán)境，為員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供空間。
傳統(tǒng)的企業(yè)管理認(rèn)為，員工工作的目的就是為了生存，為了獲得最多的報(bào)酬。
但是，實(shí)踐證明現(xiàn)代員工工作的目的已不再僅僅是為了生存，更重要的是為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是員工的理想和抱負(fù)。
每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想抱負(fù)的愿望，從這種愿望中能夠發(fā)出有所作為、有所成就的需求和渴望，能夠激勵(lì)人干出一番業(yè)績。
人本管理，通過了解員工的需求和愿望，給員工搭建一個(gè)充分展示才華的舞臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)人盡其才的人文環(huán)境，挖掘出員工的積極性和創(chuàng)造性。
1.2突出人性化管理，充分尊重員工。
世界500強(qiáng)企業(yè)為您服務(wù)公司總裁波拉德認(rèn)為，承認(rèn)人的價(jià)值和尊嚴(yán)，并且?guī)椭麄儼l(fā)展，去追求卓越，這才是企業(yè)成功經(jīng)久不衰的秘訣。
人性化在整個(gè)管理過程中處于突出地位，尊重員工，使員工感受到勞動(dòng)者的尊嚴(yán)，才能激發(fā)員工無窮的創(chuàng)造力和積極性，這才是企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力源。
1.3關(guān)心員工，滿足需要。
美國人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家馬斯洛的“需要層次論”指出：人有多種需要，其未滿足的的需要產(chǎn)生他們工作的動(dòng)機(jī)，也是激勵(lì)他們不斷進(jìn)步的因素。
人的基本需要主要有：情感需要、歸屬于愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。
人本管理從上述人的基本需要出發(fā)，尊重員工的主體意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注員工的喜怒哀樂，關(guān)心員工的生老病死，幫助員工解決實(shí)際困難，盡力滿足員工各種需要。
1.4應(yīng)激管理，發(fā)揮潛力。
激勵(lì)在管理中的廣泛應(yīng)用，確實(shí)有效。
人本管理，就是科學(xué)的運(yùn)用各種激勵(lì)手段，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為、發(fā)揮人的潛力，其根本目的就是調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持員工一直處以最佳的工作狀態(tài)。
要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，建立起由不同激勵(lì)手段組成的綜合激勵(lì)機(jī)制，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性。
2.人本管理的現(xiàn)實(shí)意義。
人本管理，可以調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，將直接影響企業(yè)的創(chuàng)新能力、市場競爭能力，最終決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。
2.1實(shí)行人本管理，有助于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)財(cái)富增長的源泉，正從過去的主要靠物的占有轉(zhuǎn)移到知識(shí)資源的掌握、新技術(shù)的`開發(fā)和利用上來，企業(yè)的創(chuàng)新能力將成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。
提升企業(yè)創(chuàng)新能力，關(guān)鍵在人。
通過人本管理，培養(yǎng)造就一支具有創(chuàng)新精神、具備創(chuàng)新能力的員工隊(duì)伍，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力的不斷提升。
2.2實(shí)行人本管理，有助于調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
人本管理更注重發(fā)掘員工內(nèi)心的動(dòng)力，在管理中融入人性、人情，通過理解與尊重、關(guān)懷與幫助、創(chuàng)建人文環(huán)境、提供發(fā)展空間，建立激勵(lì)機(jī)制等措施，使員工產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的動(dòng)力，從而煥發(fā)出工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力，使員工在自強(qiáng)不息、拼搏奮斗中及實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，有促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2.3實(shí)行人本管理，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
企業(yè)文化是人本管理的重要組成部分，通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可以凝聚人心。
根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，提煉和概括企業(yè)的價(jià)值觀念和崇高目標(biāo)，讓廣大員工認(rèn)可，并用于指導(dǎo)自己的工作，這就是企業(yè)文化。
企業(yè)文化就是一種精神的倡導(dǎo)，員工在這一企業(yè)精神的感召下，自愿歸屬于企業(yè)，心悅誠服的為企業(yè)的生存與發(fā)展奮斗，榮辱與共，實(shí)現(xiàn)自身和企業(yè)共同發(fā)展。
2.4實(shí)行人本管理，有助于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
黨的十六大以后，黨中央明確提出了“堅(jiān)持以人為本，實(shí)力全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”。
堅(jiān)持以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。
落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在人本管理，源泉在于創(chuàng)新，創(chuàng)新的主體是人。
因此，在企業(yè)所有要素中，人是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的決定性因素，而人的創(chuàng)新能力的提高是需要人本管理來實(shí)現(xiàn)的。
所以，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開人本管理。
企業(yè)只有通過人本管理，激發(fā)員工工作創(chuàng)新的激情，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
績效管理這個(gè)概念對大家而言并不陌生，目前各企業(yè)都在推行績效管理制度。
績效管理的存在為企業(yè)對員工進(jìn)行日常表現(xiàn)的考察以及升職、加薪等評定工作提供了依據(jù)。
良好的績效管理制度會(huì)在企業(yè)的運(yùn)營過程中發(fā)揮非常巨大的推動(dòng)作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也有助于員工自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。
因此，分析績效管理在企業(yè)管理中的作用非常必要，它不僅可以讓人們認(rèn)識(shí)到績效管理給企業(yè)以及個(gè)人帶來的積極作用，還可以引起企業(yè)以及個(gè)人的注意以及重視程度，進(jìn)而利用績效管理的作用來促進(jìn)企業(yè)以及自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。
一、績效管理概述。
績效管理通過對影響績效的各個(gè)因素進(jìn)行管理進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)員工工作效能的目的，是一種以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的管理活動(dòng)。
績效管理需要以工作職責(zé)和目標(biāo)為前提，在管理者與被管理者于績效問題上達(dá)成共識(shí)以后制定績效計(jì)劃。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十
一是市場需求不斷變化。企業(yè)因?yàn)樾枨蠖嬖?，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)之前都會(huì)對市場需求做最細(xì)致的分析。這是保證企業(yè)受益最根本的前提。但是我們也要注意市場需求并不是一層不變的。很多時(shí)候市場需求的發(fā)展變化周期都比較短，這就給企業(yè)造成很大的市場營銷風(fēng)險(xiǎn)。二是科技發(fā)展產(chǎn)生的市場風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)是高附加值的因素。技術(shù)發(fā)展能夠促進(jìn)人們生活的改進(jìn)，改變?nèi)藗內(nèi)藗兊墓ぷ餍问?。企業(yè)市場營銷要綜合考慮科技的更新?lián)Q代并及時(shí)作出應(yīng)對。電子行業(yè)發(fā)展很快，隨之出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)的收益開創(chuàng)了新的途徑。不過網(wǎng)絡(luò)營銷也存在一些固有的弊端。這使得我國企業(yè)運(yùn)行過程中一定要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理。三是企業(yè)本身存在問題。企業(yè)自身沒有做好市場營銷規(guī)劃，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中沒有進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān);產(chǎn)品銷售過程中馬虎大意，沒有提前做好溝通;沒有制定完善的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)不及時(shí)等等。這些原因使企業(yè)形象受損，直接減少了公司的收益。四是國家政策的調(diào)整。沒有規(guī)矩不成方圓，國家對市場的調(diào)控可以確保經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。根據(jù)國家政策企業(yè)決定進(jìn)與退，不過國家政策不是固定不變的，它會(huì)綜合考慮國際與國內(nèi)的相關(guān)因素。很多企業(yè)出現(xiàn)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)就在于沒有仔細(xì)考查國家政策走向，在國家政策出現(xiàn)轉(zhuǎn)變時(shí)依舊按著老路子經(jīng)營，思維靈活性太低。
二、如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理。
綜合以上內(nèi)容我們可以看出企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)管理要綜合考慮多方面的因素。風(fēng)險(xiǎn)管理不是一朝一夕的事情，下面我們簡要闡述一下怎樣做好風(fēng)險(xiǎn)管理。
首先是做好信息收集。企業(yè)的任何決策都是對信息的反饋，要想做好市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理就需要綜合分析每一個(gè)方面的信息。企業(yè)決策時(shí)要制定合理明確的步驟和目標(biāo)，讓員工對此有較為深刻明晰的了解，盡量避免決策層與員工的脫節(jié)。既然設(shè)立了市場營銷部就要充分發(fā)揮市場營銷部的作用，領(lǐng)導(dǎo)人員及時(shí)與市場營銷部溝通，根據(jù)市場營銷部提供的信息決定企業(yè)下一步的走向。
二是做好企業(yè)內(nèi)部的管理。要想真正的做好風(fēng)險(xiǎn)管理就一定要做好企業(yè)內(nèi)部的管理。企業(yè)員工、產(chǎn)品、銷售以及售后是企業(yè)內(nèi)部管理的重要內(nèi)容。從員工方面來說，積極高效的工作可以確保公司良好的運(yùn)營，但是僅有積極高效工作的一是還是不夠的`，一定要有共同的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。而共同風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的獲得不是只靠管理階層空喊口號(hào)就行的，它需要把這種共同風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貫徹到企業(yè)文化之中，提高員工的整體意識(shí)。
三是企業(yè)投資不能過于集中。不能把雞蛋放到同一個(gè)籃子里就是講述的這個(gè)道理。企業(yè)要從多個(gè)方面獲得收益，那么營銷渠道不能過于單一。很多企業(yè)由于起步比較晚并且資金不充分，往往把所有的精力集中到一個(gè)方面，這就造成了一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)?shù)那闆r，企業(yè)就要面臨倒閉。針對這種現(xiàn)象，企業(yè)在做梯子之前一定要綜合考慮市場，給自己留下后續(xù)的發(fā)展道路，這樣即使在某一個(gè)出現(xiàn)虧損也不至于陷入完全倒閉的境地。四是加強(qiáng)創(chuàng)新腳步。創(chuàng)新有多個(gè)內(nèi)涵，不僅指產(chǎn)品技術(shù)也包括企業(yè)經(jīng)營模式、工作形式、銷售方式等等。很多企業(yè)就是因?yàn)檫^于局限在原有模式不積極推陳出現(xiàn)才出現(xiàn)跟不上市場步伐，在還沒有意識(shí)到自己需要趕緊的地方時(shí)就慘遭市場的淘汰。所以企業(yè)一定要具備不斷創(chuàng)新的意識(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和市場要求積極創(chuàng)新。
三、結(jié)束語。
市場營銷有效提高了企業(yè)的經(jīng)營效益，為企業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。但是市場與風(fēng)險(xiǎn)并存，所以為了更好地發(fā)展，企業(yè)一定要做好風(fēng)險(xiǎn)管理。從企業(yè)內(nèi)部做起綜合考慮外部因素穩(wěn)步前進(jìn)。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十一
[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高。酒店企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營成果影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。市場營銷作為酒店企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，影響著酒店的盈利，是酒店企業(yè)能否長期發(fā)展的重要指標(biāo)。在當(dāng)前的酒店企業(yè)的市場營銷中還存在著許多的問題，制約酒店的發(fā)展。酒店企業(yè)要找出新型的發(fā)展策略，沖破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)酒店的創(chuàng)新發(fā)展。
酒店企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的一種，能夠?yàn)轭櫩吞峁┥唐泛头?wù)。隨著國家經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們有了更多的時(shí)間和資金，這就推動(dòng)了酒店企業(yè)在我國的發(fā)展。酒店企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，在這個(gè)階段之中會(huì)出現(xiàn)許多影響企業(yè)盈利的問題。優(yōu)化市場營銷策略是酒店企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，能夠幫助企業(yè)解決當(dāng)前的問題，提高企業(yè)的盈利。
隨著酒店企業(yè)的增多，企業(yè)之間的競爭也越來愈大。酒店企業(yè)缺乏營銷競爭意識(shí)，感知不到競爭的壓力，在市場競爭中處于劣勢。酒店企業(yè)對于市場中的競爭對手并不敏感，覺得競爭對手的進(jìn)步與酒店的發(fā)展無關(guān)，不能積極的做出應(yīng)對措施，影響了企業(yè)的市場份額。營銷成本作為企業(yè)的重要支出，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有很大的影響。企業(yè)的成本管理意識(shí)也不足，在企業(yè)的營銷中支出了大量不必要的成本，降低了企業(yè)的盈利。
隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的營銷方式應(yīng)該有所變化。但是實(shí)際的酒店企業(yè)管理中，企業(yè)的營銷方式是陳舊、保守的，不能滿足市場的需求和客戶的需要。酒店在沒有建立健全的營銷體系，酒店的宣傳力度不夠，不能吸引顧客前來消費(fèi)，酒店企業(yè)的特色也不鮮明，無法為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。酒店企業(yè)之間互相抄襲、模仿營銷方式，呈現(xiàn)出同一化的酒店?duì)I銷，這就加劇了酒店行業(yè)的競爭。
1.3營銷人才不足。
酒店的發(fā)展需要人才的推動(dòng)，在當(dāng)前的酒店行業(yè)中人才不足的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，一度讓酒店企業(yè)的營銷處于落后階段。酒店在招收員工時(shí)，沒有綜合考量員工的素質(zhì)，將素質(zhì)不足的員工帶入到企業(yè)當(dāng)中。酒店對于員工的監(jiān)管力度不足，很容易讓員工產(chǎn)生懈怠的工作態(tài)度，浪費(fèi)酒店的資源。酒店對員工的關(guān)心也不足，員工受到的關(guān)懷過少，導(dǎo)致了人才的流失。企業(yè)對于員工的意見不重視，打消了員工的工作積極性。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十二
摘要：隨著生活水平的提高，人們對電力系統(tǒng)提出了更高的要求，不僅要確保電力的供應(yīng)量，也應(yīng)確保電力的安全運(yùn)行。本文針對電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案、增強(qiáng)電力應(yīng)急管理等方面展開論述，提出電力企業(yè)應(yīng)急管理工作開展的重大意義。
當(dāng)前電力供需仍然存在不確定的因素、自然災(zāi)害和外力破壞威脅始終存在、設(shè)備隱患排查治理長效機(jī)制尚不完善等，這都將對電力安全構(gòu)成威脅，就需要全員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代安全管理知識(shí)，加強(qiáng)對事故的分析預(yù)測，提高事前預(yù)防，掌握安全生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)，切實(shí)做到安全工作真抓實(shí)干，讓安全推動(dòng)企業(yè)的深化改革和保證經(jīng)濟(jì)的騰飛。
1.電力企業(yè)安全問題。
目前，各電力生產(chǎn)企業(yè)大部分都已制定了一系列安全生產(chǎn)的制度，也明確了安全生產(chǎn)職責(zé)，但也有一些單位對安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)不到位。分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)忙于事務(wù)性工作，沒有深入地開展調(diào)查研究，很少分析本單位安全生產(chǎn)工作存在的主要問題，或沒有制定相應(yīng)的整改措施;對一些事故通報(bào)內(nèi)容不詳，語言含糊，沒有把事故的直接原因和深層次的根源及事故責(zé)任、需要吸取的教訓(xùn)等介紹清楚;一些基層農(nóng)村供電所或供電營業(yè)所的登高作業(yè)器具和小型起重器材等安全器具的質(zhì)量合格率不高。同時(shí)，對安全器具的定期檢測意識(shí)淡薄，報(bào)廢管理流于形式。許多已明顯損壞的工器具仍在超期使用。該淘汰的沒有被淘汰。近幾年發(fā)生的事故，多數(shù)是在進(jìn)行小型、分教作業(yè)時(shí)發(fā)生的。產(chǎn)生這一問題的原因，主要是部分領(lǐng)導(dǎo)仍然習(xí)慣下靠搞運(yùn)動(dòng)的形式抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)，抓企業(yè)管理，不注重研究事物的客觀規(guī)律，不注意通過規(guī)章制度管理，不注重通過抓事前控制來預(yù)防事故。同時(shí)，設(shè)備的檢修記錄、試驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備檔案記錄也不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不規(guī)范.保管不認(rèn)真。
電力企業(yè)的安全運(yùn)行中，做好應(yīng)急管理工作是非常重要的。為了確保應(yīng)急管理工作順利進(jìn)行，就需要根據(jù)電力系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況建立起應(yīng)急管理系統(tǒng)，其中的應(yīng)急預(yù)案是開展應(yīng)急管理工作的基本內(nèi)容，也成為了電力企業(yè)組織體系中應(yīng)急管理工作的主要依據(jù)。在電力企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案體系中，應(yīng)急處置方案是基礎(chǔ)。由于電力企業(yè)之間的生產(chǎn)規(guī)模、組織體系以及管理模式有所不同，那么所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也會(huì)各異。那么在建立應(yīng)急預(yù)案體系的過程中，要將關(guān)乎到電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)因素都考慮在內(nèi)，其中涉及到電力企業(yè)的各個(gè)部門和相關(guān)的崗位，從公司到班組，以至于崗位職能，都要將與之相適應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案制定出來，建立起內(nèi)在的邏輯關(guān)系，形成規(guī)范化動(dòng)態(tài)運(yùn)作的系統(tǒng)。由于電力企業(yè)的應(yīng)急管理體系需要與相關(guān)政府部門建立起銜接，因此，在具體執(zhí)行應(yīng)急措施的過程中，要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的原則，做到屬地為主，條塊相結(jié)合的原則。為了提升電力企業(yè)的綜合應(yīng)急能力，要實(shí)施必要的培訓(xùn)工作。首先是應(yīng)急基礎(chǔ)教育，建立應(yīng)急處置方案，將需要應(yīng)急處理的事故的類型明確，將所要帶來的危害程度做出判斷，并制定有效的應(yīng)對措施。在進(jìn)行應(yīng)急組織管理中，要對于每一位人員的`管理責(zé)任加以明確，并落實(shí)到位。所謂的應(yīng)急管理，就是對于電力企業(yè)中所出現(xiàn)的安全事故，要迅速地制定解決方案，并做到措施準(zhǔn)確到位。
3.1建立健全管理體制。
要解決我國電力應(yīng)急管理存在的各種問題，首先就要從管理體系出發(fā)，完善管理體系，對現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的改進(jìn)。完善電力系統(tǒng)管理體系，要以安全管理為中心，并采用科學(xué)技術(shù)來進(jìn)行救援工作，將新技術(shù)用于在救援工作中，可加快救援速度，在短時(shí)間里完成救援工作，降低經(jīng)濟(jì)損失。另外，完善管理體系還要求做好電子預(yù)案、演練評估以及資源、信息管理等方面的工作，保證應(yīng)急管理系統(tǒng)可以順利運(yùn)行，相關(guān)的部門可以積極配合各項(xiàng)工作。完善管理體系，要求對現(xiàn)有的管理體系進(jìn)行改進(jìn)，并做好救援準(zhǔn)備工作，確保救援工作可快速展開，從而降低經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失。
3.2做大做強(qiáng)通信建設(shè)。
在電力應(yīng)急管理中，通訊是提高管理水平的關(guān)鍵，現(xiàn)如今，我國大部分電力企業(yè)都已經(jīng)采用了新的通信系統(tǒng)，并且有些條件較好的電力企業(yè)，還建立了微波通信系統(tǒng)，當(dāng)出現(xiàn)電力事故時(shí)，可采用語音電話來傳達(dá)應(yīng)急事件，指揮救援工作?，F(xiàn)在，通信衛(wèi)星公司也參與到電力企業(yè)應(yīng)急管理工作中，為其開設(shè)了衛(wèi)星信道，急救工作便可通過衛(wèi)星系統(tǒng)進(jìn)行。另外，還可采用視頻通信功能來掌握急救情況，指導(dǎo)急救工作，將整個(gè)急救情況通過視頻或是圖片的方式，傳輸給相關(guān)部門。加大通信建設(shè)，主要目的就是為了使急救工作在第一時(shí)間里可通過通信向相關(guān)部門傳輸急救信息，使相關(guān)部門及時(shí)、有效開展應(yīng)急搶救工作，降低損失率。
3.3提高系統(tǒng)災(zāi)害水平。
在電力應(yīng)急管理中，對應(yīng)急救援工作起著決定性作用的是預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)，該系統(tǒng)可有效降低事故損失。所謂的預(yù)測預(yù)警，指的就是對電力事故的時(shí)間、地點(diǎn)以及受難人數(shù)進(jìn)行預(yù)測，然后結(jié)合災(zāi)害的與預(yù)報(bào)情況，及所采集的當(dāng)?shù)氐母鞣N信息，進(jìn)行事故預(yù)測工作。在實(shí)際生活中，當(dāng)電力設(shè)備損壞時(shí)，電力系統(tǒng)就不可進(jìn)行災(zāi)害等各項(xiàng)工作的模擬，為了解決這一問題，電力企業(yè)相關(guān)部門要進(jìn)行緊急預(yù)案，并且為救援人員開展演練培訓(xùn)，讓救援人員參與到模擬故障當(dāng)中，從而提高電力系統(tǒng)的災(zāi)害實(shí)驗(yàn)水平。電力故障進(jìn)行預(yù)測，并且提高電力系統(tǒng)的災(zāi)害實(shí)驗(yàn)水平，讓救援人員參與到模擬實(shí)驗(yàn)中，是提高救援人員救援技能，降低災(zāi)害最有效的途徑。
4.結(jié)束語。
本文簡要分析了電力企業(yè)安全同應(yīng)急管理的關(guān)系，并論述了當(dāng)前電力企業(yè)在安全生產(chǎn)中的應(yīng)急管理工作，提出相應(yīng)的處理措施，目的在于進(jìn)一步提高電力企業(yè)安全管理的水平，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急管理，以確保民眾的生命、財(cái)產(chǎn)安全。
參考文獻(xiàn)：
[1]石斌.簡論變電檢修中斷路器的維護(hù)[j].科技與企業(yè)，2014。
[2]朱文武.變電檢修及維護(hù)措施分析[j].科技創(chuàng)業(yè)家，2013。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十三
我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國有企業(yè)長期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革開放20年來，電力建設(shè)增長迅速，全國裝機(jī)容量達(dá)2.7億kw，是改革開放前的5倍。同時(shí)，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，因此，國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。
我國城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶，而農(nóng)村是以縣電力企業(yè)為實(shí)體，抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行電價(jià)，但由于農(nóng)村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售、個(gè)人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩?，造成電價(jià)成倍增長，如照明用電為0.327元/kwh，省限價(jià)為0.35元/kwh，但個(gè)別地方卻達(dá)到1元/kwh以上，增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，挫傷了農(nóng)民用電的積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業(yè)的形象。
2.2供電、配電工程貼費(fèi)問題。
1)高昂的供電、配電工程貼費(fèi)是制約地方電力發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)異軍突起，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，也是推動(dòng)農(nóng)村電力市場發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。目前，大部分農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為薄弱，在辦理用電增容過程中，一次性交納供電、配電工程貼費(fèi)，一般負(fù)擔(dān)不起，1996年初，我市勝芳鎮(zhèn)軋鋼行業(yè)異軍突起，成為帶動(dòng)全市工農(nóng)業(yè)增長的主要力量，興旺制管廠根據(jù)市場預(yù)測，用戶新裝一臺(tái)315lva配變，按每550元/kmh計(jì)算，僅貼費(fèi)一項(xiàng)就達(dá)17萬元，加上線路投資10萬元，電費(fèi)保證金5萬元，合計(jì)32萬元，農(nóng)民一看要這么多投資，就打消了用電的念頭。
2)政策的局限性。我國《電力法》頒布后，與之配套的《用電管理法》至今沒有出臺(tái)，而《供電營業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定，用戶連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)給予消戶，終止其用電，以后再用按新增辦理第26條規(guī)定，用戶遷移新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理，這樣就出現(xiàn)了因用戶調(diào)整場地，交不起工程貼費(fèi)而不得不停止用電的現(xiàn)象。
電力市場營銷中的電力營銷及電力服務(wù)論文篇十四
網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀、問題及應(yīng)對措施進(jìn)行淺顯的分析與探討。
我國于20世紀(jì)末,開始發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并取得到了一定成功。隨著21世紀(jì)的到來,全球信息化的全面展開,信息科技在銀行業(yè)中的普及應(yīng)用率也愈來愈高,而網(wǎng)上銀行則以其便捷的服務(wù)、簡便的操作、交易成本低、無時(shí)空限制以及自主的靈活性等獨(dú)特優(yōu)勢,也愈來愈受到人們的青睞。同時(shí),隨著電子商務(wù)的全面發(fā)展,也為網(wǎng)上銀行進(jìn)一步發(fā)展提供了極為有利的平臺(tái)。但是,隨著網(wǎng)上銀行客戶群體與交易頻率不斷增加,其存在的安全問題也隨之凸顯出來,諸如各種形式的釣魚網(wǎng)站、木馬病毒等,加之一些網(wǎng)絡(luò)犯罪的高技術(shù)手段與集團(tuán)化形式的不斷出現(xiàn),導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。因此,對其的風(fēng)險(xiǎn)管理也日益被人們所關(guān)注。
1.網(wǎng)上銀行的內(nèi)涵及其風(fēng)險(xiǎn)種類。
網(wǎng)上銀行是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并將客戶的終端與銀行相聯(lián),實(shí)現(xiàn)了客戶可以直接在自己的終端電腦前進(jìn)行相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)系統(tǒng)。它不但可以為客戶提供正常的開、銷戶,還可以為其提供相關(guān)的查詢、對賬、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上證券等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),它還完全打破了空間與實(shí)物媒介的限制,使客戶可以隨時(shí)隨地的享受到銀行更多的服務(wù)功能。網(wǎng)上銀行不但代表著銀行業(yè)務(wù)的全新拓展,也是其未來的主要發(fā)展方向。
網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)主要有三大種類:首先,病毒等。此類風(fēng)險(xiǎn)主要是不法分子利用木馬病毒等破壞性程序,通過不正當(dāng)手段加載至客戶的計(jì)算機(jī)終端,利用其程序非法盜取客戶的銀行賬號(hào)及密碼,并加以利用。其次,釣魚網(wǎng)站。不法分子或是集團(tuán)化的犯罪伙團(tuán)利用與網(wǎng)絡(luò)銀行極其相似的網(wǎng)址、網(wǎng)頁,制造出虛假的釣魚網(wǎng)站,以騙取客戶的銀行帳號(hào)及密碼,進(jìn)行瘋狂盜用。第三,網(wǎng)上銀行的信息泄漏。不法分子利用網(wǎng)絡(luò)聊天或是其他通信設(shè)備在贏得客戶的信任之后,并從客戶手中騙取相關(guān)的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)、密碼等,對其網(wǎng)上銀行內(nèi)的資金進(jìn)行非法盜用。
2.我國網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀。
我國網(wǎng)上銀行與一些發(fā)達(dá)國家相比,起步晚,發(fā)展快,但是相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系卻沒有建立健全。盡管,我國已經(jīng)建立了對網(wǎng)上銀行進(jìn)行監(jiān)管的相關(guān)法律,卻未達(dá)到健全與完善。從網(wǎng)上銀行的技術(shù)方面講,我國的網(wǎng)上銀行技術(shù)已經(jīng)趨向成熟,基本大部分銀行都開始了網(wǎng)上銀行的運(yùn)營工作。而網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)控制問題,也是各家網(wǎng)上銀行側(cè)重研討的關(guān)鍵性問題,其運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制也基本都達(dá)到了較為滿意的結(jié)果。但在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展過程中,其風(fēng)險(xiǎn)管理仍舊存在著一些問題。
3.我國網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)存問題。
3.1我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的法律法規(guī)不健全。
我國對網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)參與者沒有過多的制定規(guī)則,無法真正明確交易過程中電子憑證或相關(guān)簽名等的合法性。在一定程度上影響到了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展及推廣。
3.2網(wǎng)上銀行安全知識(shí)宣傳不足。
很多網(wǎng)上銀行客戶自身沒有過多的安全常識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),常發(fā)生對自己的網(wǎng)上銀行的賬號(hào)及密碼管理不當(dāng)現(xiàn)象;對防、殺計(jì)算機(jī)病毒以及識(shí)別釣魚網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)了解過少,這樣就導(dǎo)致網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)過多地轉(zhuǎn)移給了客戶,極大地影響了網(wǎng)上銀行的未來發(fā)展。
3.3內(nèi)部控制體系有待完善。
我國缺乏對網(wǎng)上銀行內(nèi)部審計(jì)及監(jiān)督控制能力,相關(guān)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)人員自身就缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),這也導(dǎo)致了網(wǎng)上銀行在運(yùn)作過程中,風(fēng)險(xiǎn)控制的力度不夠,導(dǎo)致一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
4.加強(qiáng)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。
4.1建立健全網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)。
由于我國計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的.法律法規(guī)相對較少,沒有對參與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)者制定相應(yīng)的規(guī)則,自然就無法對網(wǎng)上銀行交易的過程中的電子憑證或是各類簽名做出其合法性的判定。所以,制定、完善與網(wǎng)上銀行相關(guān)的法律法規(guī)是非常必要的。只有在法律法規(guī)的制約下,網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才可以得到更加有效的健康發(fā)展,并可以全面地保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶的各項(xiàng)合法權(quán)益。
4.2加大網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育力度。
只有全面加強(qiáng)對網(wǎng)上銀行客戶的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳與教育工作,使其樹立起良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),避免或減少發(fā)生網(wǎng)上銀行的各類風(fēng)險(xiǎn)事故,全面提升網(wǎng)上銀行的信譽(yù)度,才能使更多的客戶加入并參與網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù)。首先,要在為客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),提示其風(fēng)險(xiǎn)的存在性,并同時(shí)發(fā)放關(guān)于網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳手冊,讓客戶詳細(xì)了解、認(rèn)知其風(fēng)險(xiǎn)的存在與其利害關(guān)系,以提高其良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次,還可以通過銀行內(nèi)部的電子屏幕,進(jìn)行有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)常識(shí)的宣傳、教育工作,提高大眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
4.3完善內(nèi)部控制體系。
欲想讓網(wǎng)上銀行更安全、健康的發(fā)展與運(yùn)行,則必須建立一整套科學(xué)、合理、有效的內(nèi)部控制體系,并實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部操作及管理的科學(xué)化、制度化與規(guī)范化。同時(shí),對網(wǎng)上銀行實(shí)行有效的安全管理,不但可以解決其安全漏洞問題,還可以避免引發(fā)各部門間的利益沖突。完善的內(nèi)部控制體系也是網(wǎng)絡(luò)銀行健康發(fā)展與運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。
4.4提高風(fēng)險(xiǎn)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。
應(yīng)側(cè)重對網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)及其再學(xué)習(xí),以提高相關(guān)工作人員對網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、訂單支付等資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的有效監(jiān)控能力;同時(shí),還有具備網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評估以及相關(guān)的安全性預(yù)警處置、釣魚網(wǎng)站處理等能力,從而全面提升網(wǎng)上銀行的安全性、穩(wěn)定性及高效性。
5.結(jié)語。
【參考文獻(xiàn)】。
[1]孫瀟.我國網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀及對策探討[j].河北金融,2011(02).
[2]孫瀟.我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀及對策探討[j].華北金融,2011(02).
[3]劉超.商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展策略[j].現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版),2012(01).
[4]馬偉強(qiáng).我國網(wǎng)上銀行身份認(rèn)證技術(shù)分析[j].計(jì)算機(jī)安全,2012(03).
[5]李光.如何完善我國網(wǎng)上銀行發(fā)展[j].經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2012(01).
[6]向鑫琳.淺談網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢[j].金融經(jīng)濟(jì),2011(02).