總結(jié)是一種反思的過(guò)程，通過(guò)整理思緒來(lái)提升自我。總結(jié)應(yīng)當(dāng)具備客觀性和公正性，避免夸大和歪曲事實(shí)。總結(jié)是對(duì)過(guò)去的一個(gè)回顧和總結(jié)，以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
員工管理心得篇一
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；?
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；?
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；?
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的`大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌！
篇三：石化新員工入職心得體會(huì)
“玉不琢，不成器?！贝髮W(xué)培養(yǎng)的僅僅是一種思維方式和學(xué)習(xí)方法，過(guò)慣了在學(xué)校慵懶散慢的生活，雖說(shuō)自身個(gè)性得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我真正走上工作崗位上時(shí)，才發(fā)覺(jué)這一切都是那么地行不通。藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)的我是活潑有余嚴(yán)肅不足，如何盡快退掉學(xué)生時(shí)代身上的散漫天真，盡快融入到全新的工作環(huán)境中，如何將在校所學(xué)的書(shū)本知識(shí)更好地發(fā)揮到工作實(shí)踐中，如何將自己個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統(tǒng)一，如何順利完成這一蛻變是我這一時(shí)期的主要課題。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接-班工作。交接-班工作，起到承上啟下的作用，交接-班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接-班要做好做細(xì)。每次交接-班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；
第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫；
第六：測(cè)量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過(guò)定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān)；
第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)；
第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。
員工管理心得篇二
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的.交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像。
5 只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激-情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒ΑＨ绻?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索商場(chǎng)員工管理心得。
員工管理心得篇三
一名有十多年檔案管-理-員工作經(jīng)驗(yàn)的員工身份，站在七分公司這個(gè)平臺(tái)上，講講我在檔案管-理-員這個(gè)平凡工作崗位上的感受和體會(huì)。
如果你問(wèn)我對(duì)檔案管理工作最大的體會(huì)是什么?我的回答是八個(gè)字：繁雜、瑣碎、枯燥、清苦。每天不厭其煩地重復(fù)著：檔案收集、鑒別、整理、裝訂、錄入、查閱、借用等工作。全公司有一千二百多人、加上四百多退休人員、還有其他人員一共將近兩千份檔案，另外還有全公司在職員工的證書(shū)、照片等其他資料。所有的檔案都是我和我的前任者們一頁(yè)一頁(yè)地建立起來(lái)的。每份檔案的每一頁(yè)上都留下了我們的指紋，記錄了我們默默無(wú)聞的工作歷程，也見(jiàn)證了公司這些年的發(fā)展壯大。
曾經(jīng)有人問(wèn)我：你每天在辦公室里忙忙碌碌地在干什么?我的工作，大部分你還真看不到，每完成一項(xiàng)就被我鎖進(jìn)了檔案柜里。自從接觸檔案管理工作，我甘于默默無(wú)聞地堅(jiān)守在檔案管-理-員這個(gè)工作崗位上，始終懷著淡定無(wú)爭(zhēng)的心態(tài)，保持著滿腔工作熱情，是源于我對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí);源于檔案對(duì)每個(gè)人重要性 。 的認(rèn)識(shí)。江-澤-民同志曾為檔案管理工作提過(guò)詞：“檔案工作是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展重要基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)不牢固，將來(lái)我們是要負(fù)歷史責(zé)任的”。人生一世，檔案始終相隨，檔案見(jiàn)證了每個(gè)人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、職務(wù)升遷、職稱評(píng)定的歷程，記錄了每個(gè)人的.榮辱歷史，如果沒(méi)有檔案，人生歷程就像是沒(méi)有記錄內(nèi)容的白紙一張。每個(gè)人的所作所為，獲得的榮譽(yù)、犯下了過(guò)失、得到了表彰、接收的處分等等，一旦進(jìn)入了自己的檔案，便伴隨自己終生，誰(shuí)都沒(méi)法改變。在這里，我善意地提醒各位：努力工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，履行好時(shí)代賦予的使命，為自己的檔案爭(zhēng)光添彩，讓別人查閱你檔案時(shí)內(nèi)心為你驕傲地豎起大姆指。別讓自己的檔案里“藏污納垢”，“充滿黑色”。
如果說(shuō)默默無(wú)聞的工作是一種平凡，那么在他人升遷后仍能任勞任怨就是一種精彩。選擇了檔案管理工作，注定沒(méi)有轟轟烈烈，只有波瀾不驚，按部就班;沒(méi)有萬(wàn)眾矚目，只有默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn);沒(méi)有投機(jī)取巧，只有腳踏實(shí)地，忍受枯燥。但我無(wú)怨無(wú)悔!因此我的工作得到了部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，2011年還獲得了公司“三八”紅旗手榮譽(yù)稱號(hào)。
天下興亡，匹夫有責(zé)。公司興亡，員工豈能無(wú)責(zé)!像我這個(gè)檔案管-理-員一樣，公司的每位員工都有自己的責(zé)任和使命，只有具有責(zé)任感和使命感的員工，才是公司這個(gè)健康機(jī)體的重要組成部分。只有每位員工擔(dān)負(fù)起自己神圣的職責(zé)，履行好光榮的使命，才能創(chuàng)造一個(gè)健康向上、蓬勃發(fā)展、日新月異的xx公司。
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員工管理心得篇四
天波易謝，寸暑難留，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了快2個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過(guò)2個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在站長(zhǎng)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì)：
從第一天報(bào)到開(kāi)始，我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對(duì)我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中），帶我熟悉生活環(huán)境，到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑語(yǔ)，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開(kāi)常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問(wèn)：你們?cè)趺催@么開(kāi)心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開(kāi)心啦。是啊，我們是一個(gè)集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
剛開(kāi)始幼師工作時(shí)，面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，真正接手時(shí)，卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安，害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù)，常常是“手比腦子快”。在班長(zhǎng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來(lái)，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，認(rèn)真做好“兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身”，遇事不懂就問(wèn)，一絲不茍的做好工作。
在幼師崗位時(shí)，面對(duì)幼兒我們需要五心：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、信心。而如今面對(duì)征收對(duì)象，我們也需要四心：文明用語(yǔ)要熱心，收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問(wèn)詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心，細(xì)細(xì)琢磨，我感覺(jué)兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無(wú)私理念。以前面對(duì)的是孩子，現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員，只是服務(wù)的對(duì)象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心”為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
面對(duì)天真無(wú)邪、時(shí)刻需要保護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會(huì)到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單要有過(guò)硬的收費(fèi)技能，還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確，絲毫不能馬虎；有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開(kāi)車下高速時(shí)，按規(guī)定交付過(guò)路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
無(wú)私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無(wú)聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，我為我的崗位而自豪。我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
員工管理心得篇五
安全管理又是一門技術(shù)性很強(qiáng)的管理學(xué)科，過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力是安全管理人員應(yīng)具有的必備素質(zhì)。下面本站小編整理了安全管理員工作心得，希望對(duì)你有幫助。
當(dāng)前，很多行業(yè)的安全員都是“半路出家”，大都沒(méi)做過(guò)安全工作，因此必須不斷地學(xué)習(xí)，豐富自身的安全知識(shí)，提高安全技能，增強(qiáng)安全意識(shí)。一個(gè)合格的安全員應(yīng)具備如下知識(shí)：國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)知識(shí);安全生產(chǎn)管理知識(shí)、安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí)和安全文化知識(shí)，具有有關(guān)專業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識(shí)，了解本企業(yè)生產(chǎn)或施工專業(yè)知識(shí);勞動(dòng)保護(hù)，工傷保險(xiǎn)的法律、法規(guī)、政策知識(shí);掌握傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)，報(bào)告及調(diào)查處理方法;事故現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)技術(shù)，以及應(yīng)急處理措施;重大危險(xiǎn)源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制方法;學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);心理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)，行為科學(xué)等知識(shí)。
三、是要有“能文會(huì)武”的才能。
四、良好的心理素質(zhì)。
良好的心理素質(zhì)包括：意志、氣質(zhì)、性格三個(gè)方面。安全員必須具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。安全員在管理中時(shí)常會(huì)遇到很多困難，比如說(shuō)，對(duì)職工安全違紀(jì)苦口婆心地教導(dǎo)，職工卻毫不理解;進(jìn)行處罰別人會(huì)有抵觸情緒，產(chǎn)生誤會(huì);發(fā)現(xiàn)隱患幾經(jīng)“開(kāi)導(dǎo)”仍不進(jìn)行處理;事故調(diào)查“你遮我掩”;甚至被憎恨、被誣告、被陷害。面對(duì)眾多的困難和挫折不能畏難，退縮，甚至消沉，也不能一氣之下什么都不管了，要勇于克服困難，激流勇進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)的意志不是與生具有的，安全員必須在不斷的工作中進(jìn)行磨煉。
氣質(zhì)是一個(gè)人的“脾氣”和“性情”，是決定一個(gè)人心理活動(dòng)的全部動(dòng)力，是個(gè)體獨(dú)有的心理特點(diǎn)。氣質(zhì)影響著人們智力活動(dòng)方式，決定人們心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、適應(yīng)能力、靈活程度和心理過(guò)程的強(qiáng)度，使人心里活動(dòng)具有指向性，即人有內(nèi)向型和外傾型。安全人員應(yīng)具有長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、靈活的氣質(zhì)特點(diǎn)，并且性格外向。
安全員必須具有豁達(dá)的性格，工作中做到巧而不滑，智而不奸，踏實(shí)肯干，勤勞愿干。安全工作是原則性很強(qiáng)的工作，是管人的工作，總有那么一些人會(huì)不服管，不理解安全工作，會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭(zhēng)執(zhí)，甚至受到辱罵、指責(zé)、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有“大肚能容天下事”之風(fēng)范，要有苦中作樂(lè)的毅力，時(shí)刻激勵(lì)自己保持高昂的工作風(fēng)貌。
五、崇高的職業(yè)道德。
職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成的并應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范;是一般社會(huì)道德在特定職業(yè)范圍內(nèi)的反映;是從業(yè)人員職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律的綜合反映。安全管理不僅要管理好設(shè)備的安全，環(huán)境的安全，更主要的是人身的安全。一個(gè)合格的安全管理人員要取得較好的工作效果，首先要提高職工的安全思想意識(shí)，在工作中樹(shù)立威信，這就必須有高尚的職業(yè)道德、高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，以身作則，帶頭遵章守紀(jì);求真務(wù)實(shí)，不弄虛作假，克己奉公，胸懷寬闊;在進(jìn)行檢查監(jiān)督時(shí)，做到堅(jiān)持原則、決不姑息任何事故隱患的存在;對(duì)違章、違紀(jì)行為要嚴(yán)肅對(duì)待，無(wú)論違章對(duì)象是誰(shuí)，都要從嚴(yán)處理，不怕得罪人，堅(jiān)決杜絕違章行為;在進(jìn)行事故調(diào)查和事故處理中，做到不偏不倚，公平公正，不怕諷刺中傷，不怕打擊報(bào)復(fù);本著“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)職工負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)”的態(tài)度做好每一項(xiàng)工作，為抓好安全生產(chǎn)工作盡職盡責(zé)。
六、有應(yīng)變“突發(fā)事件”的能力。
現(xiàn)在科學(xué)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)向好，設(shè)備先進(jìn)，人命值錢，按理說(shuō)人們應(yīng)該更加珍惜生命，更加注重安全生產(chǎn)，但是事實(shí)給我們帶來(lái)的卻是完全不同的答案。如礦山安全事故一發(fā)再發(fā)，先是大家把目光盯住那些資質(zhì)不全的小煤窯，到后來(lái)國(guó)營(yíng)大煤礦也接二連三地加入進(jìn)來(lái)了，中央政府三令五申，可惡性事故就是剎不住車，看來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與搞好安全生產(chǎn)有時(shí)并不全是正比例關(guān)系。如何牢固確立“安全責(zé)任重于泰山”的思想，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的安全工作，筆者認(rèn)為，必須上下同心，講究科學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，切實(shí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，真正做到把搞好企業(yè)的安全生產(chǎn)變?yōu)槿w員工的自覺(jué)行為和自我責(zé)任。下面筆者結(jié)合安全生產(chǎn)管理的實(shí)踐,談一些個(gè)人的膚淺體會(huì)。
一、抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)。
規(guī)章制度。
是大家舉手通過(guò)后定下來(lái)的，為什么到執(zhí)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)埋怨情緒，為什么在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“三違”現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生。一個(gè)很重要的原因，就是我們對(duì)安全生產(chǎn)重視程度和認(rèn)識(shí)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們強(qiáng)調(diào)的是抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，而不單單是出了事故處罰從嚴(yán)。
我們單位是一個(gè)以港口裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)為主的物流企業(yè)，員工從事的大都是苦、臟、累工作，在生產(chǎn)一線，完成進(jìn)出貨物的物流量目前主要依靠勞務(wù)工來(lái)完成，而勞務(wù)工由于他們接受安全生產(chǎn)教育的機(jī)會(huì)較少，許多人安全生產(chǎn)意識(shí)比較淡薄，作業(yè)過(guò)程中“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，管嚴(yán)了工效不高或者干脆走人不愿干;如果睜一眼、閉一眼那是對(duì)員工、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任，也許今天不出事，很有可能在明天、后天就要出事?！耙坏嗡粼谟推坷铩边@樣的教訓(xùn)實(shí)在是太多，我們不能非得從自己身上得到教訓(xùn)不可，這樣的代價(jià)太大。因此，抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，必須包括教育從嚴(yán)、管理從嚴(yán)、檢查從嚴(yán)、整改隱患從嚴(yán)、最后才是處罰從嚴(yán)。一個(gè)企業(yè)，如果對(duì)待安全生產(chǎn)能夠從法律的高度來(lái)要求自己、約束自己，在必要的物質(zhì)基礎(chǔ)上滿足對(duì)安全生產(chǎn)的技術(shù)保障，加上平時(shí)能夠一以貫之地保持嚴(yán)格的管理和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，這樣堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，在全體員工中真正樹(shù)立起“安全第一”的思想，那么，對(duì)違章行為處罰時(shí)的“不滿”情緒自然就沒(méi)有市場(chǎng)，安管員在嚴(yán)格執(zhí)法時(shí)阻力也必然大大減小。因此只有在指導(dǎo)思想上從嚴(yán)，才會(huì)有組織結(jié)構(gòu)上的嚴(yán)密、規(guī)章制度上的嚴(yán)格、工作作風(fēng)上的嚴(yán)謹(jǐn)，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。
企業(yè)的規(guī)章制度一般都經(jīng)過(guò)幾上幾下的討論，廣泛征求各方面的意見(jiàn)，有些重要規(guī)章還需經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì)通過(guò)，應(yīng)該說(shuō)這些規(guī)章制度有其實(shí)施的群眾基礎(chǔ)，但在實(shí)際生活中為什么還有這么多違章現(xiàn)象發(fā)生呢?反思的結(jié)論是我們的教育、宣傳和管理不到位。今年5月份，我們公司的安全巡查員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有違章操作的行為，當(dāng)即進(jìn)行制止，但該操作人員對(duì)違章超吊行為不以為然，繼續(xù)作業(yè)，在巡查員的強(qiáng)烈制止下，便采取“停止作業(yè)”的行為來(lái)對(duì)抗。公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，將違章超吊的危害性和生產(chǎn)必須服從安全的道理對(duì)當(dāng)事人員進(jìn)行耐心的宣傳和教育，但這4名勞務(wù)派遣工仍一意孤行，繼續(xù)以“停工不做”來(lái)要挾，其理由是我們出門打工，講的是掙錢。當(dāng)時(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)正忙，客戶在等著裝貨，在這種情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即與拒不糾正違章行為的有關(guān)人員解除了勞務(wù)合作關(guān)系，由科室和后勤人員組成一支特別裝卸隊(duì)伍，確保當(dāng)天排隊(duì)等待裝貨的十幾輛車能夠正常作業(yè)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。該事件的發(fā)生和處理結(jié)果，讓大家看到了公司領(lǐng)導(dǎo)處罰違章的決心。但這件事也給我們帶來(lái)的反思，為什么違章現(xiàn)象屢禁不止?其中一個(gè)很重要的原因就是我們有些同志把管理上嚴(yán)格與工作方法的簡(jiǎn)單化等同起來(lái)了。在這種簡(jiǎn)單化的觀念支配下，以為搞管理訂一個(gè)制度就行，有問(wèn)題開(kāi)個(gè)會(huì)發(fā)個(gè)通知便完事，出了事情搞個(gè)處理決定，扣點(diǎn)獎(jiǎng)金處罰一下就了結(jié)。把規(guī)章制度當(dāng)作一柄尚方寶劍，遇到違章或者肇事的，管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴(yán)格、認(rèn)真了。而事實(shí)上，制度只能是一種約束，員工和管理者都受到它的約束，但作為管理者應(yīng)該明白自己的職責(zé)不僅是“管”，還必須“理”?！袄怼本褪且砸?guī)章制度為依據(jù)，把企業(yè)內(nèi)部上下、左右、縱橫等各方面協(xié)調(diào)起來(lái)，理順關(guān)系，使企業(yè)這個(gè)機(jī)器圍繞一個(gè)目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。說(shuō)“管”是行政手段，那“理”就是做人的工作，做人的思想工作，這比簡(jiǎn)單地給一個(gè)處分，給一定經(jīng)濟(jì)處罰要復(fù)雜得多，這就需要我們注入極大的耐心，花費(fèi)更多的功夫，應(yīng)該說(shuō)這也是我們管理者應(yīng)該投入主要精力的所在。在安全生產(chǎn)這個(gè)問(wèn)題上，“嚴(yán)管”并不是我們的目的，而是要把與此相關(guān)的一切工作納入規(guī)范和制度的軌道，從而達(dá)到事先預(yù)防和控制的目的。要做到這一點(diǎn)，僅有行政手段是不夠的，這不僅是作為安全管理對(duì)象的人的思想情感紛繁多樣，還因?yàn)榘踩芾淼膬?nèi)容本身也復(fù)雜多變，這一點(diǎn)在我們港口物流企業(yè)尤為明顯，所以我們?cè)趶?qiáng)調(diào)安全管理從嚴(yán)的時(shí)候，決不能因此而導(dǎo)致工作方法的簡(jiǎn)單化。
三、要以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作。
隨著企業(yè)改革轉(zhuǎn)制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展，公司的管理機(jī)制、用工渠道、分配辦法及其與社會(huì)的交往方式隨時(shí)隨地都在發(fā)生變化。就拿我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，原來(lái)是國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)在改制為民營(yíng)企業(yè);原來(lái)全是固定用工，現(xiàn)在增加了勞合工和勞務(wù)派遣工;原來(lái)職工吃的是大鍋飯，現(xiàn)在實(shí)行固定工資加計(jì)件;原來(lái)我們港口經(jīng)營(yíng)是以裝卸運(yùn)輸為主，而現(xiàn)在港口已調(diào)整為倉(cāng)儲(chǔ)、物流為主，成了貨物交易的市場(chǎng)，經(jīng)銷商在港口安營(yíng)扎寨，現(xiàn)場(chǎng)交易、看貨、提貨的人員不斷增加，不同單位的運(yùn)輸車輛、人員川流不息。體制變了，內(nèi)外環(huán)境變了，經(jīng)營(yíng)方式變了，而傳統(tǒng)的管理模式卻改變不大。企業(yè)重視了對(duì)職工的安全教育，忽視了對(duì)駐場(chǎng)客戶的宣傳教育;重視了抓作業(yè)人員的安全規(guī)章制度的執(zhí)行，忽視了對(duì)場(chǎng)內(nèi)其它人員的安全教育;重視了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，忽視了對(duì)潛在安全隱患的全面檢查和防控……一句話，在安全生產(chǎn)管理上不能與時(shí)俱進(jìn)，安全管理觀念、方式和手段明顯滯后。在實(shí)踐中，我們的體會(huì)是，管生產(chǎn)必須管安全毫無(wú)疑義，但管安全必須了解生產(chǎn)、了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化。如在生產(chǎn)進(jìn)度中，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)源，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)預(yù)控目標(biāo)，以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境變化對(duì)作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，應(yīng)該有怎樣的防范措施、保障制度等等，管理者必須要了解清楚，明確職責(zé)。再具體點(diǎn)說(shuō)，如我們?cè)谛洞鳂I(yè)中，尤其是高溫季節(jié)的中午時(shí)段，就是作業(yè)的危險(xiǎn)時(shí)段，需要我們及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)采取防暑措施，只有做到了有針對(duì)性的防范，才能達(dá)到安全生產(chǎn)的可控性。
在這里我們提出要用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作，不僅因?yàn)槠渲匾?，還由于安全生產(chǎn)管理的復(fù)雜性。一個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，是該企業(yè)人員素質(zhì)、管理水平、設(shè)備能力、企業(yè)文化和社會(huì)環(huán)境等各種因素的綜合反映。企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中，不僅要對(duì)一些有形的安全隱患進(jìn)行有效控制，還必須掌握并且預(yù)控人的生理、心理變化對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;時(shí)節(jié)氣溫對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;雷、雨、霧、臺(tái)、汛等自然現(xiàn)象對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;機(jī)械電器故障對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響等等，這些方面都是安全生產(chǎn)的無(wú)形隱患。要防范這些無(wú)形隱患不僅需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，還需要各方面的知識(shí)，雖然有些無(wú)形隱患有時(shí)是很難掌控的，但我們必須去學(xué)習(xí)、去摸索、去了解，只要我們把問(wèn)題想在前、防在前、做在前，比不想、不防、不控肯定要好，這也是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作必須達(dá)到的基本要求。
為了使我們?cè)诎踩a(chǎn)管理上所作的努力取得最佳效果，達(dá)到有效地防患于未然，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的既定目標(biāo)，還有一個(gè)重要方面，就是要發(fā)動(dòng)群眾，群策群防，全員參與。有必要對(duì)《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再宣傳、再教育，采取切實(shí)有效的辦法和措施，幫助和引導(dǎo)大家形成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想上再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)上再提高、防控責(zé)任上再明確。安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要不斷探索、鞏固和創(chuàng)新,努力走出一條適應(yīng)本單位安全管理、操作性強(qiáng)的管理路子,時(shí)刻保持良好的、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面,做到筑牢防線、長(zhǎng)抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴,為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。
近期，通過(guò)對(duì)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的學(xué)習(xí)，我的心中深受觸動(dòng)，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，深知“一切為了工程，為了工程的一切”，作為項(xiàng)目的管理人員就更應(yīng)該重視安全管理工作，結(jié)合我個(gè)的心得,我總結(jié)了八個(gè)字“旨在落實(shí),貴在堅(jiān)持”。
我個(gè)人結(jié)合企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目管理說(shuō)一下心得：
我認(rèn)為安全責(zé)任是第一要?jiǎng)?wù)，是第一位的，現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)中，幾乎所有的安全管理都是強(qiáng)調(diào)上級(jí)控制，只是告訴職工哪些標(biāo)準(zhǔn)、哪些條條框框你應(yīng)該遵守，但是，職工們是否心甘情愿的去執(zhí)行呢?我想這就要有所轉(zhuǎn)變了，從要我安全，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱呢?zé)任和義務(wù)，我要去安全，這才是我們?cè)谄髽I(yè)生產(chǎn)中所提倡的，為適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)變，在我們的管理上就要用約束促進(jìn)自我約束，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的第一準(zhǔn)則。安全管理要求一個(gè)良好的政策制定與落實(shí)的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境需要廣大職工與職工群眾共同努力來(lái)創(chuàng)造和維護(hù)，在我們現(xiàn)實(shí)的管理中，遇到的一大障礙就是我們的安全意識(shí)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變。所以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全化管理的實(shí)施不能一蹴而就，而是要靠著長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光制定計(jì)劃，并按部就班地進(jìn)行嚴(yán)格管理，針對(duì)安全生產(chǎn)，總結(jié)出這樣幾個(gè)觀點(diǎn)：
一、責(zé)任是第一素質(zhì)，隨著安全管理水平的提高，勇敢已經(jīng)不再是企業(yè)員工的第一素質(zhì)要求了，在企業(yè)中，員工的勇敢往往會(huì)斷送了個(gè)人和企業(yè)的前程，科學(xué)的安全管理要讓企業(yè)的員工明白敬畏，知道害怕。
員工的素質(zhì)對(duì)于安全的重要性，在煤炭行業(yè)最為典型。全國(guó)550萬(wàn)礦工中，多數(shù)人文化程度不高，安全思想意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)偏低，自我保護(hù)能力和防護(hù)意識(shí)差，“明知山有虎，偏向虎山行”，生活的艱辛讓高薪的誘惑更加強(qiáng)烈，違章作業(yè)，野蠻施工，90%以上的事故就這樣必然發(fā)生了。不怕死就一定會(huì)出事故，反過(guò)來(lái)，怕死，警惕性就高，事故就一定會(huì)少，甚至能夠避免事故。在工作中，怕死怕被傷害，會(huì)使工人提高警覺(jué)，也會(huì)提前識(shí)別危害，更會(huì)主動(dòng)避險(xiǎn)。怕死不僅是怕自己死，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還害怕部下死，做工友的還害怕同事死，唯其如此，才能在內(nèi)心深處建立起對(duì)整體危險(xiǎn)的恐懼，才會(huì)面對(duì)安全責(zé)任知道懼怕，處理事故知道害怕，事故之后知道后怕。但僅僅害怕是做不好安全生產(chǎn)的，需要的是科學(xué)，需要的是管理。員工的素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無(wú)形資產(chǎn)，面對(duì)人為因素占事故原因90%以上的事實(shí)，企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方面。我們的企業(yè)選人，千萬(wàn)千萬(wàn)要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人，把有意外傾向、安全意識(shí)較差的人杜絕掉，能夠降低事故發(fā)生率，降低安全生產(chǎn)的管理成本，對(duì)企業(yè)的未來(lái)是一筆效益帳，這是企業(yè)錄用人員的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。
立足于現(xiàn)有的人員素質(zhì)、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，確定培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)。比如擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感，增大安全的系數(shù)。
二、安全責(zé)任人人都有份，作為一名企業(yè)職工不管在什么工作崗位上都應(yīng)該具有適應(yīng)自己所做的工作的技能，對(duì)自己所做的工作都有種種的責(zé)任，那么在工作中安全同樣是您的技能和責(zé)任，提高您的安全責(zé)任和提高您的工作技能和責(zé)任是同樣重要的。所以在工程施工安全管理中人、技能、意識(shí)等方面都應(yīng)該納入安全管理之中。
員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資源。培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的職工、敬業(yè)的職工、有責(zé)任心的職工是企業(yè)的重要任務(wù)。
安全管理部門的責(zé)任是對(duì)整個(gè)施工過(guò)程監(jiān)督、判斷整個(gè)流程是否處于安全狀態(tài)，安全管理不能沒(méi)有考評(píng)、安全管理部門要對(duì)每個(gè)人、每個(gè)崗位進(jìn)行考評(píng)，安全管理部門要做到制度完善、流程改進(jìn)、獎(jiǎng)罰分明。制度完善了措施到位了安全工作就能夠在有良好素質(zhì)的職工的共同能力下做好、做到位?？傊巳硕际前踩珕T，人人都是安全責(zé)任人。
三、安全職業(yè)底線—知道害怕，安全的職業(yè)底線應(yīng)該說(shuō)是知道害怕，顫顫巍巍、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
有一句話士兵不能怕死，員工一定要怕死，怕死的才是好員工。
科學(xué)的安全管理是要企業(yè)員工明白敬畏，知道害怕。如果都不怕死，事故還能避免嗎?可想而知。
在企業(yè)中，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?崗位只能承擔(dān)責(zé)任卻不能負(fù)責(zé)。那么，負(fù)責(zé)者肯定是崗位上具體的人，所以安全管理要從責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任。企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方向。只有素質(zhì)提高了，人為因素事故才能減少。員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無(wú)形資產(chǎn)。
隨著安全管理水平的提高，隨著在戰(zhàn)場(chǎng)上以人為本，減少傷亡和損傷，不給士兵勇敢的機(jī)會(huì)。勇敢的士兵已經(jīng)不再是士兵的第一素質(zhì)要求。相比而言，紀(jì)律性和文化科學(xué)素質(zhì)，已成為士兵需要的首要具備。我們的企業(yè)選人千萬(wàn)要慎重，以免害了別人，也害了自己。要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人。
職業(yè)生涯管理也是在做職業(yè)進(jìn)步的工作，企業(yè)也應(yīng)做好的引導(dǎo)管理工作，幫助員工制定生涯規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)生涯規(guī)劃。是想讓員工在職業(yè)不斷進(jìn)步的體驗(yàn)中，保持積極向上的工作態(tài)度。
安全是每一個(gè)人的事，質(zhì)量也是每一個(gè)人的事。可以不管其他的事，但這兩件事人人都有責(zé)任，人人都逃脫不了!對(duì)我而言，上，要對(duì)業(yè)主和公司負(fù)責(zé);中，要對(duì)項(xiàng)目部所有員工包括我自己的前途和飯碗負(fù)責(zé);下，還要對(duì)所有參建的施工隊(duì)負(fù)責(zé)!
“在其位、謀其職、做其事、盡其責(zé)”。每一名安全工作者，包括我自己，要把忠于職守、勤勉盡責(zé)作為最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，要用強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負(fù)責(zé)人，首先必須擺正自己的位置，不能肥了別人的地，荒了自己的天，要自覺(jué)把。
崗位職責(zé)。
分內(nèi)之事銘記于心，該做什么怎么去做要及早謀劃未雨綢繆，一門心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產(chǎn)之事，必須做到不因事大而為之，不因事小而不為不因事多而忘為不因事雜而錯(cuò)為，不能因循守舊墨守陳規(guī)原地踏步，而要勇于創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)奮力拼搏。要堅(jiān)持做人做事最基本的原則，一切以大局為重，以德服人，用實(shí)際行動(dòng)在職工中樹(shù)立威信，盡全力做好本職工作。
二、熟知制度和安全規(guī)程。
作為一名安全管理人員，首先要從自身做起，應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程深刻體會(huì)，理解其深層次的含義和實(shí)質(zhì)，不僅要讀懂而且要讀透，要熟記于心，準(zhǔn)確把握，不折不扣地給予執(zhí)行。打鐵必須自身硬，只有過(guò)硬的本領(lǐng)，自己在工作中才能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題，正確提出或給予處理解決方案，只有這樣才能得到職工的信任，才能解決實(shí)際問(wèn)題，也才能真正保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。要做到這點(diǎn)，就要求自己在平時(shí)的工作和生活中要不斷加強(qiáng)安全管理、安全專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，鞏固和提高自身的安全意識(shí)，盡可能多的掌握安全知識(shí)技能，從而不斷增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)、解決和處理問(wèn)題的能力。
三、辦公地點(diǎn)定在現(xiàn)場(chǎng)。
作為一名基層安全負(fù)責(zé)人，不應(yīng)只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動(dòng)動(dòng)嘴皮、指指點(diǎn)點(diǎn)，更不能遙控指揮，發(fā)號(hào)施令，而應(yīng)該經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，盡可能的掌握施工現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料。常言說(shuō)的好“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，只有自己清楚了各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)具體真實(shí)的情況，才能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的分析與判斷，才能在此基礎(chǔ)上給予準(zhǔn)確無(wú)誤的解決與處理。要把辦公地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)，主要解決的就是這一問(wèn)題，同時(shí)這樣做，也能拉近與員工的關(guān)系，了解他們的所思所想，把握他們的思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)到群眾的真正呼聲，挖掘出深層次潛在的安全隱患，在及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的同時(shí)，更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問(wèn)題，真正得到自保意識(shí)提高，互保意思增強(qiáng)的效果。
四、鐵面無(wú)私、有錯(cuò)必糾。
安全生產(chǎn)，它的定義為：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失而采取的對(duì)相應(yīng)的事故的預(yù)防和控制措施，以保證從嚴(yán)的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的以順利進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。顧名思義就是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全而搞好安全工作，改善勞動(dòng)條件，可以調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性;較少職工傷亡，可以減少勞動(dòng)力的損失;減少財(cái)產(chǎn)損失，可以增加企業(yè)效益;而生產(chǎn)必須安全，則是因?yàn)榘踩巧a(chǎn)的前提條件，沒(méi)有安全就無(wú)法生產(chǎn)。弄清弄明白了安全生產(chǎn)的重要性，我們作為安全管理的負(fù)責(zé)人，在這方面就必須有一顆鐵面無(wú)私的“包公心”，一是一、二是二。在對(duì)待、制止、處理一切違反安全生產(chǎn)的事情都應(yīng)力場(chǎng)堅(jiān)定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白“嚴(yán)是愛(ài)、松是害”的道理，力求做到安全面前人人平等，而安全工作又是一個(gè)細(xì)致、果敢、常抓不懈的工作，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)證的工作作風(fēng)必須貫徹我們工作的始終。同時(shí)作為一名安全管理負(fù)責(zé)人，應(yīng)有主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣和氣魄?！敖馃o(wú)足赤、人無(wú)完人”，在日常的管理和檢查中，難免會(huì)有不同認(rèn)識(shí)、不同時(shí)段、不同環(huán)境、不同條件等情況下的看法與觀點(diǎn)，但涉及安全方面的問(wèn)題，寧可相信其有不可信其無(wú)，在處理上錯(cuò)了，事后我們要主動(dòng)向相關(guān)方、相關(guān)人員承認(rèn)錯(cuò)誤，講明自己當(dāng)時(shí)的想法與做法的出發(fā)點(diǎn)與目的，讓大家知道自己的真實(shí)意圖：對(duì)事不對(duì)人。其實(shí)我們每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，只要我們能夠虛心求教，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和錯(cuò)誤并予已改正，那也一定能夠贏得大家的尊敬，并使自己的工作成績(jī)明顯提高。
五、大事小事、事關(guān)全局。
“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗”。在日常生活中，在我們的身邊，包括自己的身上，想做大事的人與想法很多，但愿意吧小事做細(xì)的人與有毅力的人很少，現(xiàn)實(shí)中不缺少雄韜偉略家，缺少的精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理的規(guī)定制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的得以執(zhí)行。安全生產(chǎn)工作，事關(guān)家庭、企業(yè)與國(guó)家，是一個(gè)全局性的系統(tǒng)工程，時(shí)時(shí)處處存在，事事件件體現(xiàn)，因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，必須提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)的做法。作為主管安全的負(fù)責(zé)人，在處理安全問(wèn)題上，要大事小事一起抓，要做到事無(wú)巨細(xì)、認(rèn)真對(duì)待、嚴(yán)肅處理，在抓大事的同時(shí)，更要注意細(xì)節(jié)的關(guān)注。無(wú)論何處發(fā)生的每一起事故，對(duì)其原因分析，無(wú)不是不注重細(xì)節(jié)而引發(fā)導(dǎo)致的，事故的當(dāng)事人或我們大家在對(duì)事故原因進(jìn)反思后都會(huì)發(fā)出：如果再仔細(xì)一點(diǎn)、如果再在小事上多關(guān)注一點(diǎn)、如果再…的聲音，往往事情的發(fā)生不會(huì)有很多的如果，后悔、悔恨、甚至于失去生命，將會(huì)無(wú)法彌補(bǔ)與補(bǔ)償?！扒Ю镏獭⒂谙佈ā?，向我們講述的就是這個(gè)道理，細(xì)節(jié)決定成敗，我們一定要把細(xì)節(jié)實(shí)踐于自己的工作之中。
六、問(wèn)題不落實(shí)就是失職。
落實(shí)力就是戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。針對(duì)上級(jí)各檢查單位檢查頻繁，對(duì)查出的隱患問(wèn)題要虛心接受、認(rèn)真落實(shí)、整改到位，落實(shí)力往往取決于領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心和工作能力，我們必須樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)干部不抓工作落實(shí)就是失職，工作不落實(shí)不力就是失敗”的理念。因此，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高履職能力就成為了增強(qiáng)落實(shí)力的關(guān)鍵。我們作為安全負(fù)責(zé)人，必須想方設(shè)法、充分利用各種資源來(lái)應(yīng)對(duì)和解決落實(shí)過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題，必須發(fā)揚(yáng)親力親為、深入一線、雷厲風(fēng)行、一抓到底的工作作風(fēng)，必須務(wù)求工作實(shí)效，用實(shí)效結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)過(guò)程控制，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。安全工作不能有一絲的松懈，我們必須不談苦勞，只談功勞。做好了，那才叫做了，不能看表象，每天忙忙呼呼，不亦樂(lè)乎，抓個(gè)亮點(diǎn)，追求各轟動(dòng)效應(yīng)，更不能急功近利，報(bào)喜不報(bào)憂，用亮點(diǎn)掩蓋缺點(diǎn)，用亮點(diǎn)掩蓋隱患，從而給安全生產(chǎn)埋下更大的隱患，后患無(wú)窮。
七、熱情工作，善于工作。
作為基層安全工作管理負(fù)責(zé)人，在對(duì)待安全工作上首先要有熱情，要滿懷激情的去工作。在充分認(rèn)識(shí)到本崗位的重要性后，要全身心的投入到工作中去，只有對(duì)工作付出全部精力，才能使工作任務(wù)順利和出色的完成。另外，我們干工作不光要有熱情，還要有好的工作方法和能力，即要善于工作。安全管理工作，即是一個(gè)管與被管的相對(duì)排斥的易引發(fā)一定矛盾的過(guò)程，因?yàn)樯婕暗脚u(píng)與處罰的具體問(wèn)題，因此在工作中不可避免的會(huì)遇到一些問(wèn)題與矛盾，這就需要我們運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和耐心，運(yùn)用我們的智慧和情商去和對(duì)方溝通交流，用言語(yǔ)、用行動(dòng)去化解掉對(duì)雙方心中的不快或誤會(huì)，不得形成對(duì)抗或長(zhǎng)期的誤解，否則，我們的工作就不易進(jìn)行下去，也會(huì)使隱患一直存在，這點(diǎn)也是我們管理人員處理解決問(wèn)題的真正能力的體現(xiàn)。其實(shí)在這些問(wèn)題、矛盾處理之后，也就會(huì)使我們的思想境界有一個(gè)明顯的升華，在處理工作生活中的其他問(wèn)題時(shí)會(huì)更加得心自如。
安全發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好沒(méi)有最好，在當(dāng)前煤炭形勢(shì)稍有好轉(zhuǎn)的特殊時(shí)期，作為我們安全管理人員更應(yīng)該嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神，貫徹學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理相關(guān)知識(shí)，牢固樹(shù)立“安全高于一切，一切服從安全”的理念，以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神、扎實(shí)的工作，教育引導(dǎo)全體員工同心協(xié)力“保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展”，用我們自身的實(shí)際行動(dòng)履行好職責(zé)，我們的社會(huì)就一定會(huì)更加和諧，我們的企業(yè)就一定會(huì)長(zhǎng)治久安，我們的家庭就一定會(huì)幸福美滿，我們礦山未來(lái)的美好圖景必將會(huì)更加絢麗多彩、燦爛輝煌。
員工管理心得篇六
新員工的加入對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著新的力量與潛力，而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)則意味著面對(duì)一系列新的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)管理者，我在長(zhǎng)期的新員工管理中積累了一些心得體會(huì)，以下將從招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、溝通和發(fā)展五個(gè)方面進(jìn)行探討。
首先，招聘是新員工管理的首要步驟。一個(gè)成功的招聘過(guò)程能夠?yàn)槠髽I(yè)引進(jìn)合適的人才，從而有效提高整體的工作效率。在招聘過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)重要的點(diǎn)。一是對(duì)崗位的定義要清晰明確，不僅要明確工作職責(zé)和要求，同時(shí)也要明確該崗位在整個(gè)組織中的定位和作用。二是在面試過(guò)程中要注重人性化的溝通，了解應(yīng)聘者的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，也要關(guān)注他們的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和價(jià)值觀與企業(yè)的契合度。
其次，培訓(xùn)在新員工管理中起著至關(guān)重要的作用。新員工的適應(yīng)期相對(duì)較長(zhǎng)，合理的培訓(xùn)能夠幫助他們更快更好地融入團(tuán)隊(duì)，完成工作任務(wù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我注意到了兩個(gè)方面的問(wèn)題。一是培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，根據(jù)新員工的特點(diǎn)和工作需求量身定制，避免盲目堆砌知識(shí)。二是培訓(xùn)方法要多元化，既有理論授課，又要注重實(shí)踐操作和案例分析，以培養(yǎng)新員工的綜合能力。
第三，激勵(lì)是新員工管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。激勵(lì)能夠激發(fā)新員工的工作熱情和積極性，促使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?。在激?lì)新員工時(shí)，我認(rèn)為最重要的是要給予他們足夠的認(rèn)可和支持?？梢酝ㄟ^(guò)贊揚(yáng)、提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)制度等方式來(lái)表達(dá)對(duì)他們的認(rèn)可，并給予他們相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任。
第四，溝通在新員工管理中是至關(guān)重要的一環(huán)。良好的溝通能夠建立起領(lǐng)導(dǎo)者與新員工之間的信任和合作關(guān)系，有利于信息的流動(dòng)和問(wèn)題的解決。在溝通過(guò)程中，對(duì)于新員工，我注重用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的期望和要求，并提供幫助和支持。同時(shí)，我也傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，讓他們真實(shí)地感受到自己的存在和尊重。
最后，發(fā)展是新員工管理的終極目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)需要有一支充滿活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，而這也需要新員工在工作中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。在新員工的發(fā)展過(guò)程中，我注重給予他們足夠的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，不僅要有明確的晉升途徑，還要提供職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)和成功。
新員工管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要管理者具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)能力。通過(guò)對(duì)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、溝通和發(fā)展五個(gè)方面的探討，我認(rèn)識(shí)到新員工管理需要綜合運(yùn)用多種策略和方法，并不斷總結(jié)和改進(jìn)，才能更好地引領(lǐng)新員工邁向成功。
員工管理心得篇七
員工是企業(yè)的重要資源，管理好員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。作為一名管理者，我在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中積累了一些關(guān)于員工管理的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，從明確目標(biāo)、有效溝通、激勵(lì)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作以及建立良好的企業(yè)文化等方面，談一談我對(duì)員工管理的心得與體會(huì)。
第一段：明確目標(biāo)。
一個(gè)企業(yè)要取得成功，就必須要有明確的發(fā)展目標(biāo)，并且讓員工明白這個(gè)目標(biāo)的重要性。作為管理者，我們需要將企業(yè)的目標(biāo)清晰地傳達(dá)給員工，并且制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出努力。同時(shí)，我們還要與員工一起制定個(gè)人目標(biāo)，以幫助員工了解自己的發(fā)展方向。只有讓員工明確了目標(biāo)，才能在工作中發(fā)揮出最大的潛力。
第二段：有效溝通。
良好的溝通是員工管理的關(guān)鍵。作為管理者，我們要保持與員工的良好溝通，定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)了解員工的想法和需求。在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，我們要注重傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，以便更好地滿足員工的需求，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。同時(shí)，我們也要善于傳達(dá)信息，讓員工明白企業(yè)的決策和政策，以避免產(chǎn)生誤解和不滿。
第三段：激勵(lì)員工。
激勵(lì)是提升員工工作積極性和效率的重要手段。作為管理者，我們要善于發(fā)現(xiàn)和表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，充分肯定他們的工作表現(xiàn)。同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)員工提出自己的想法和建議，為他們提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。合理的薪酬制度和福利政策也是激勵(lì)員工的重要手段，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而更加積極主動(dòng)地投入到工作中。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作。
團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)發(fā)展的重要保障，也是有效管理員工的關(guān)鍵。作為管理者，我們要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)，并且設(shè)定明確的角色和責(zé)任。同時(shí)，我們還要促進(jìn)員工之間的交流合作，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。在團(tuán)隊(duì)工作中，我們要注意培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，鼓勵(lì)他們互相幫助和支持。只有建立了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，員工才能更好地協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
第五段：建立良好的企業(yè)文化。
良好的企業(yè)文化是員工管理的基礎(chǔ)。作為管理者，我們要倡導(dǎo)誠(chéng)信、奉獻(xiàn)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，將這種文化融入到日常工作中。同時(shí)，我們也要關(guān)注員工的工作環(huán)境和福利待遇，為員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)和升遷機(jī)會(huì)。通過(guò)建立良好的企業(yè)文化，我們可以吸引優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)，也可以讓員工感到歸屬和認(rèn)同，從而更加積極地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
員工管理是一項(xiàng)需要耐心和智慧的工作，也是企業(yè)取得成功的重要一環(huán)。通過(guò)明確目標(biāo)、有效溝通、激勵(lì)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作以及建立良好的企業(yè)文化，我們可以更好地管理員工，激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。作為一名管理者，我會(huì)繼續(xù)積極探索和實(shí)踐，不斷提升自己的管理水平，為企業(yè)和員工的共同發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
員工管理心得篇八
現(xiàn)代企業(yè)中，員工作為一支重要的力量，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。如何激發(fā)員工的潛力，提高他們的工作效率和創(chuàng)造力，已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。在我多年的管理實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出了一些關(guān)于員工的管理心得體會(huì)。
第二段：激發(fā)員工的積極性。
要激發(fā)員工的積極性，首先要明確員工的工作目標(biāo)，并與公司的目標(biāo)相一致。只有讓員工明白自己的工作對(duì)企業(yè)的重要性，才能激發(fā)他們的工作熱情。同時(shí)，給予員工適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和決策權(quán)，讓他們有機(jī)會(huì)參與到?jīng)Q策過(guò)程中，提高他們的工作滿意度和歸屬感。此外，在員工的工作過(guò)程中，要及時(shí)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們持續(xù)努力。通過(guò)以上措施，可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，提高他們的工作效率。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于員工的工作非常重要。作為管理者，我經(jīng)常組織員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通培訓(xùn)，提高他們的溝通和合作能力。在工作中，我注重與員工保持溝通的暢通，及時(shí)了解他們的意見(jiàn)和困難，并提供幫助和支持。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工進(jìn)行互相溝通和合作，共同解決問(wèn)題和完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。通過(guò)這樣的溝通和合作，團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到了提高，員工之間的信任和協(xié)作能力也得到了增強(qiáng)。
第四段：關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)。
員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)是他們工作動(dòng)力的重要來(lái)源。作為管理者，我注重為員工提供良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我經(jīng)常組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工增加知識(shí)儲(chǔ)備和提高工作能力。此外，我也鼓勵(lì)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供必要的支持和指導(dǎo)。讓員工感受到個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和前景，可以激發(fā)他們更大的工作激情，同時(shí)也提高了員工的忠誠(chéng)度和留任率。
第五段：建立良好的員工關(guān)系。
良好的員工關(guān)系是員工工作滿意度的重要因素。作為管理者，我注重關(guān)心員工的生活和情緒，及時(shí)了解員工的需求和困擾，并提供必要的關(guān)懷和幫助。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行良好的互動(dòng)和交流，促進(jìn)員工之間的友誼和合作。我經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和員工聚會(huì)，增進(jìn)員工之間的感情和凝聚力。通過(guò)這樣的關(guān)懷和互動(dòng)，員工的工作滿意度得到了提高，員工對(duì)公司的歸屬感也得到了增強(qiáng)。
結(jié)尾：
總結(jié)來(lái)說(shuō)，激發(fā)員工的積極性、培養(yǎng)良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)以及建立良好的員工關(guān)系，是我多年管理實(shí)踐的重要體會(huì)。作為管理者，我們需要關(guān)注和尊重員工的需求和心理，才能更好地激發(fā)他們潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
員工管理心得篇九
1、健全各種管理制度，正常開(kāi)展借書(shū)、閱覽活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)室圖書(shū)及時(shí)進(jìn)行分類、編目與整理，為每位老師、學(xué)生辦理借閱登記，做好圖書(shū)和資料的`出借工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)總結(jié)了新時(shí)期新階段教育信息化工作的重要性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，使工作達(dá)到規(guī)范化、制度化，全心全意為全體師生服務(wù)。使圖書(shū)管理工作嬴得了全體師生的一致好評(píng)。
3、及時(shí)為教師整理各種圖書(shū)和資料，一有新書(shū)及時(shí)提供新信息，以便師生查找、查閱，充分利用圖書(shū)室的圖書(shū)資源，加大了圖書(shū)的借閱和流暢，全面提高了圖書(shū)室圖書(shū)、資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮了圖書(shū)室的作用，真正使圖書(shū)室成為了中心教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。
4、借閱圖書(shū)做到了認(rèn)真細(xì)心，加強(qiáng)了愛(ài)護(hù)書(shū)籍的教育，指導(dǎo)學(xué)生合理地保管書(shū)籍。做到不涂劃、不污損，及時(shí)修補(bǔ)破損圖書(shū)。一學(xué)期來(lái)，圖書(shū)室的圖書(shū)基本保持原樣。
5、及時(shí)整理圖書(shū)室內(nèi)務(wù)，保持整潔清爽。
二、開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)揮育人功能
用。
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員工管理心得篇十
員工管理心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的員工管理心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【員工管理心得精選4篇】，供你選擇借鑒。
企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實(shí)力對(duì)企業(yè)的整體實(shí)力有很大的影響，我們要重視對(duì)企業(yè)員工的管理，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導(dǎo)致了工作效率差，也會(huì)給企業(yè)造成一定的損失。關(guān)于這點(diǎn)我們?cè)谄髽I(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過(guò)程中我們要循序漸進(jìn)，這樣才會(huì)取得好的效果，如果太急躁只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理混亂的局面。每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，員工的能力和素質(zhì)也不同，所以我們要針對(duì)不同的員工進(jìn)行分別的管理，下面來(lái)具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會(huì)，希望對(duì)企業(yè)有所幫助。
首先我們的企業(yè)要知道關(guān)心員工，這點(diǎn)工作不能忽視。員工在工作中難免會(huì)遇到一些困難，這時(shí)候我們的企業(yè)管理者要主動(dòng)的去幫助他們，只有把問(wèn)題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰(shuí)的責(zé)任，這才是最正確的做法。每個(gè)員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問(wèn)題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)工作的進(jìn)行。另外對(duì)于員工的生活我們也要給予關(guān)心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會(huì)直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問(wèn)題才能更好的調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。
另外在員工的管理過(guò)程中我們要對(duì)每位員工有詳細(xì)的了解，如果我們對(duì)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有一個(gè)詳細(xì)的了解，在工作中也能對(duì)他們進(jìn)行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權(quán)管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來(lái)管理者這征求意見(jiàn)，就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，也會(huì)挫敗員工的工作積極性，要想調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權(quán)，把一些小事情的決策權(quán)交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時(shí)也讓員工覺(jué)得企業(yè)對(duì)自己的重視，這樣他們會(huì)更加努力的做好自己的工作，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。
最后我們要重視員工的個(gè)人價(jià)值，每個(gè)員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認(rèn)可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會(huì)心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時(shí)候是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值，他們覺(jué)得自己努力工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)和效益，但是自己的價(jià)值沒(méi)有得到重視，這時(shí)候我們的企業(yè)要進(jìn)行績(jī)效管理，只有實(shí)現(xiàn)了員工的價(jià)值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。
對(duì)員工關(guān)系管理的最初認(rèn)識(shí)來(lái)自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學(xué)院開(kāi)設(shè)了員工關(guān)系管理課程時(shí)，便第一時(shí)間選了這門課程。
員工關(guān)系是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是沖突與合作，而沖突的產(chǎn)生是必然的，因此我認(rèn)為在任何一個(gè)組織中，研究員工關(guān)系，進(jìn)行員工關(guān)系管理都是非常重要的，所以員工關(guān)系管理課程也是非常的重要的。
跟著老師學(xué)習(xí)員工關(guān)系管理課程，和與其他課程的學(xué)習(xí)有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時(shí)，心理不禁在想會(huì)不會(huì)最后因?yàn)槔蠋熓聞?wù)繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過(guò)最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來(lái)上課，后期也是，若課程有落下的，一定會(huì)另選時(shí)間將其補(bǔ)上，這一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。
在老師的員工關(guān)系管理課堂上，想必很多人都應(yīng)該有和我同樣的想法，我們學(xué)到的不僅僅是員工關(guān)系管理的知識(shí)，更多的是學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)為人處世，是平時(shí)課堂中學(xué)不到的東西，總感覺(jué)是一位成功的女性，一位語(yǔ)重心長(zhǎng)的長(zhǎng)者在想我們講述生活、學(xué)習(xí)中的種.種問(wèn)題和解決辦法，告訴我們未來(lái)會(huì)在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學(xué)性的問(wèn)題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺(tái)，作為公管人，“能說(shuō)、會(huì)寫、善溝通”是每一個(gè)人都應(yīng)該具備的素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹(shù)立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當(dāng)然我認(rèn)為給予更能讓人感受到幸福，“贈(zèng)人玫瑰手有余香”);要學(xué)著做一個(gè)簡(jiǎn)單而快樂(lè)的人，簡(jiǎn)而言之就是吃得下飯、睡得著覺(jué)、笑得出聲;要學(xué)會(huì)贊美他人、包容他人，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)感恩，樹(shù)立法治意識(shí)，關(guān)心國(guó)家時(shí)政，要時(shí)刻注意保持學(xué)習(xí)的能力，社會(huì)是一個(gè)大講堂，我們永遠(yuǎn)不可能將所有的知識(shí)學(xué)完，但只有我們始終不斷的學(xué)習(xí)，我們才可能不斷進(jìn)步，邁向成功與理想的未來(lái)。章老師給我們帶來(lái)的更多的是對(duì)生活學(xué)習(xí)的思考。
作為法治社會(huì)，作為人力資源管理的學(xué)習(xí)者和將來(lái)的從業(yè)者，以及今后的勞動(dòng)者，做一個(gè)懂法的人是最基本的要求，《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等是我們?cè)谔と肷鐣?huì)后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了一系列對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利保障的措施，因此，對(duì)這些法律的熟知是必要的，也是章老師對(duì)我們最基礎(chǔ)的要求。
為了進(jìn)一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚(yáng)州市委黨校訓(xùn)中心對(duì)任職未滿三年的科員、管理員進(jìn)行了為期四天的培訓(xùn)。通過(guò)這四天的培訓(xùn)，我感受到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)提高管理能力的渴望!
回顧為期四天的新聘管理人員培訓(xùn)班，時(shí)間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容既有企業(yè)文化、黨工建設(shè)等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理等專業(yè)知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步豐富了管理理論知識(shí)，提高了對(duì)基層管理工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。
一、提高自身素質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領(lǐng)導(dǎo)水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實(shí)地地做好本職工作，模范地履行一個(gè)基層管理人員的職責(zé)。
作為一名工程科科員，我負(fù)責(zé)我處的房建工程和專項(xiàng)工程，作為一個(gè)新的單位，我又是剛接觸房建和專項(xiàng)工作，這就要求我要樹(shù)立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)交給我的任務(wù)，要結(jié)合階段工作重點(diǎn)，正確處理好業(yè)務(wù)工作和自身發(fā)展的關(guān)系，確?！皟刹徽`、兩促進(jìn)”，對(duì)于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會(huì)和感悟。
二、善于學(xué)習(xí)，掌握各種專業(yè)知識(shí)。
當(dāng)今社會(huì)是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新的飛速發(fā)展的社會(huì)。若不及時(shí)更新知識(shí)將被社會(huì)發(fā)展所淘汰。作為工程技術(shù)科科員，所做的工作專業(yè)性較強(qiáng)，沒(méi)有雄厚的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會(huì)鬧笑話、犯錯(cuò)誤。因此作為一個(gè)工程科科員要堅(jiān)持不懈地保證學(xué)習(xí)中工作，工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高。明確自身學(xué)術(shù)素質(zhì)同社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的要求間的差距，始終樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)習(xí)的自主性，全面發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，積極的投入學(xué)習(xí)之中，本著堅(jiān)持不懈的精神，積極更新知識(shí)儲(chǔ)備，不斷增強(qiáng)管理能力。
三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。
公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護(hù)工作座談會(huì)上就嚴(yán)肅提出了廉潔從業(yè)這個(gè)問(wèn)題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個(gè)工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹(jǐn)慎的處理好與施工單位的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是招投標(biāo)與采購(gòu)管理辦法和專項(xiàng)工程管理辦法，嚴(yán)格工程中工程變更、計(jì)量支付和結(jié)算手續(xù)，牢固樹(shù)立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對(duì)自己嚴(yán)格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。
四、要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。
良好的服務(wù)意識(shí)是工程項(xiàng)目的重要態(tài)度，作為一個(gè)工程科科員，我們服務(wù)的對(duì)象有兩大類對(duì)象，第一類對(duì)象是我們的基層單位，第二類對(duì)象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項(xiàng)目的管理單位，全面承擔(dān)工程項(xiàng)目管理的責(zé)任，從前期的手續(xù)辦理、招標(biāo)采購(gòu)、勘察設(shè)計(jì)，到工程的施工、驗(yàn)收、項(xiàng)目交付使用等全過(guò)程全方位的管理工作。自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，工程科所有項(xiàng)目的使用人主要是基層單位，所有工程設(shè)計(jì)、施工要符合基層單位的要求，并提供適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明、計(jì)劃、報(bào)告等，使基層單位對(duì)工程形成有正確、全面的預(yù)期和認(rèn)識(shí)，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實(shí)施的過(guò)程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過(guò)程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次管理骨干培訓(xùn)，本人受益匪淺，感觸頗多，對(duì)我今后的工作有極大的幫助。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦泄餐?、加?qiáng)交流，為實(shí)現(xiàn)寧揚(yáng)高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進(jìn)!新的開(kāi)始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!
一、選人時(shí)的匹配度問(wèn)題。
所謂匹配度又可分為三個(gè)方面：一是應(yīng)聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個(gè)企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。
二、求職者的目標(biāo)追求與利弊分析。
在求職者追求的諸多目標(biāo)中，“高權(quán)益保障”和“高增值空間”總是排在前列的。
“高權(quán)益保障”體現(xiàn)在高底薪和高職位上，強(qiáng)調(diào)的是眼前利益。如果把“高權(quán)益保障”放在第一位，求職者往往會(huì)喪失很多寶貴的機(jī)會(huì)，尤其是在跨行業(yè)跳槽的情況下。因?yàn)榻^大多數(shù)招聘單位都不具備人員鑒定的能力(就連國(guó)家的勞動(dòng)部門都不具備這個(gè)能力)，并且也沒(méi)有充裕的時(shí)間進(jìn)行“相馬”。這樣，大多數(shù)企業(yè)就只能以“相馬”為輔，以“賽馬”為主，也就是說(shuō)“是騾子是馬拉出來(lái)遛遛!”這些企業(yè)只會(huì)把你過(guò)往的經(jīng)歷作為參考，對(duì)你是否能委以重任、給予高薪，則要拿業(yè)績(jī)說(shuō)話。先安排在職務(wù)低、薪水低的基層崗位上，有能耐你可以每天、每周晉升一級(jí)(采用目標(biāo)管理和承諾制試用辦法)。
“高增值空間”體現(xiàn)在快速成長(zhǎng)和平臺(tái)分享上，強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期利益。一個(gè)好的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)必然具有兩個(gè)必要條件：其一，屬于高勞動(dòng)回報(bào)率行業(yè)(同一個(gè)人，在不同的行業(yè)打拼，勞動(dòng)回報(bào)差距很大);其二，企業(yè)決策者追求團(tuán)隊(duì)的共贏。一個(gè)“高增值空間”的企業(yè)，值得員工托付一生。
三、關(guān)于試用期的工資水平。
試用期的工資水平設(shè)定可以分為四種情形，分別是“固定工資”、“高底薪+低績(jī)效”、“低底薪+高績(jī)效”、“承諾制浮動(dòng)工資”。這是結(jié)構(gòu)類型各有利弊，分別適用于不同的情況。我公司可以在不同的情況下酌情選擇。
“高底薪+低績(jī)效”對(duì)人的拉動(dòng)作用較好，但作此選擇的新員往往會(huì)抱以觀望的心態(tài)對(duì)待新的環(huán)境、新的工作。鑒于此，唯有在人力資源管理有保障的情況下才適合采用。
“低底薪+高績(jī)效”對(duì)人的拉動(dòng)作用較弱，但對(duì)一個(gè)新人的工作信心和融入企業(yè)的欲望是個(gè)很好的考驗(yàn)。該類型適合于在人力資源管理薄弱的情況下采用。
“承諾制浮動(dòng)工資”制度是個(gè)很好的折中方案。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方：某a，試用期間每月收益不低于2000元(仍可以適度浮動(dòng));如果試用三個(gè)月被公司正式聘用，則試用期的總收益按每月5000元補(bǔ)齊。
四、一點(diǎn)提示。
試用期內(nèi)的“低底薪+高績(jī)效”政策會(huì)把相當(dāng)一部分優(yōu)秀人員拒之于門外。雖然這種政策可以降低用人的風(fēng)險(xiǎn)成本，但同時(shí)也會(huì)大大增加招聘工作的成本。頻繁的招聘信息檢索、簡(jiǎn)歷篩選、筆試、初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試，這些工作的成本可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于多付給試用期員工工資上的成本。
員工管理心得篇十一
稅源管理是稅收征管工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對(duì)象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個(gè)時(shí)期以來(lái)，一些稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責(zé)任，疏于管理"，導(dǎo)致一些征管制度不落實(shí)，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報(bào)不足、宏觀稅負(fù)偏低等，影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的管理活動(dòng)，要提高其質(zhì)量和效率，必然要實(shí)行精細(xì)化的稅源管理。
實(shí)現(xiàn)稅源管理的精細(xì)化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標(biāo)準(zhǔn)化的征管流程為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強(qiáng)源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，準(zhǔn)確把握納稅人涉稅信息及變動(dòng)規(guī)律，建立科學(xué)的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)納稅評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無(wú)縫銜接"，增強(qiáng)稅源控管能力。如何通過(guò)提升稅源管理的精細(xì)化水平，不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收?qǐng)?zhí)法水平，是擺在稅務(wù)機(jī)關(guān)面前亟待解決的問(wèn)題。為推進(jìn)稅源精細(xì)化管理，各地稅務(wù)部門密切結(jié)合自身征管實(shí)際情況，紛紛著力于建立或改進(jìn)自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱稅管員平臺(tái)）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細(xì)化管理的框架。為進(jìn)一步完善稅源的精細(xì)化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺(tái)的應(yīng)用為例，嘗試對(duì)稅源管理精細(xì)化做出一些理論探討和思考。
一、當(dāng)前應(yīng)用稅管員平臺(tái)后稅源管理的現(xiàn)狀
稅收信息化是稅收"精細(xì)化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)管理手段的精細(xì)化，是當(dāng)前加強(qiáng)稅收征管的主旋律之一。2004年以來(lái)，廣東省地方稅務(wù)局開(kāi)發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎(chǔ)上，又推出以精細(xì)化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺(tái)，為全面提升稅源管理的精細(xì)化水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與全國(guó)大多數(shù)稅務(wù)機(jī)關(guān)一樣，當(dāng)前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
（一）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確，但對(duì)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際稅源狀況不夠清楚
過(guò)去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺(tái)上線后，依托征管系統(tǒng)，強(qiáng)化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對(duì)經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確。截至到2015年7月份，納入平臺(tái)管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實(shí)現(xiàn)了"管理到戶、責(zé)任到人"的目標(biāo)。但是，目前稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際稅源狀況仍然未能準(zhǔn)確把握。統(tǒng)計(jì)資料表明，2004年全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查各類經(jīng)濟(jì)單位合計(jì)為5120.9萬(wàn)戶，2015年工商登記戶數(shù)合計(jì)為3269.6萬(wàn)戶，而2015年稅務(wù)登記戶數(shù)合計(jì)為2055.1萬(wàn)戶 .幾千萬(wàn)戶的數(shù)字差異，充分說(shuō)明了稅源管理不到位的情況仍然存在。
（二）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，但對(duì)納稅人實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況不夠清楚
稅管員平臺(tái)提供了自動(dòng)預(yù)警功能，通過(guò)產(chǎn)生"紅燈"預(yù)警任務(wù)的直觀形式，及時(shí)對(duì)納稅人進(jìn)行催報(bào)催繳，實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)了申報(bào)率和入庫(kù)率的提高，強(qiáng)化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況是否相符心中無(wú)數(shù)，申報(bào)不實(shí)、假零申報(bào)的情況仍然存在。
（三）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，但對(duì)綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚
廣東省地方稅務(wù)局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺(tái)，使納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對(duì)的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺(tái)對(duì)申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的分析，得到納稅人申報(bào)變化情況的淺表性和基本性的認(rèn)知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人在工商、國(guó)稅、銀行、國(guó)土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動(dòng)社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對(duì)納稅人整體涉稅情況的綜合認(rèn)知。
（四）初步實(shí)現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對(duì)稅收管-理-員崗位職責(zé)不夠清楚
國(guó)家稅務(wù)總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構(gòu)建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責(zé)內(nèi)容繁多，而且還要應(yīng)付上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責(zé)的中心任務(wù)的精力有限，雖然制度上對(duì)稅收管-理-員的崗責(zé)做了界定，但實(shí)際中稅收管-理-員對(duì)自己應(yīng)該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。
二、當(dāng)前制約稅源精細(xì)化管理的因素
新型的稅收管-理-員制度實(shí)施后，尤其是稅管員平臺(tái)應(yīng)用后，稅源管理的力度有了實(shí)際性的提高，但從現(xiàn)實(shí)情況看，稅源管理仍未很好地解決實(shí)際工作中的一些焦點(diǎn)問(wèn)題，比如因稅源底數(shù)不清而導(dǎo)致的完成稅收計(jì)劃與依法征稅之間的矛盾問(wèn)題、因稅源控管不力而導(dǎo)致的征收不到位以及偷逃稅問(wèn)題、稅源管理投入大效率低的問(wèn)題等等。目前，制約稅源精細(xì)化管理的因素主要有以下幾個(gè)方面：
（一）人員因素
1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變，對(duì)稅源的管理重視不夠
長(zhǎng)期以來(lái)，在"基數(shù)+增長(zhǎng)"任務(wù)分配模式的影響下，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將主要精力集中于稅收任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，對(duì)稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和現(xiàn)行的稅收政策的學(xué)習(xí)研究不透。由于管理理念狹隘，使得對(duì)稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對(duì)制定的各項(xiàng)管理制度落實(shí)力度不夠，稅源管理的制度化、精細(xì)化程度仍不夠高，尤其對(duì)重點(diǎn)稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預(yù)測(cè)分析、納稅服務(wù)等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標(biāo)準(zhǔn)的層面上。
2、人員素質(zhì)普遍不高，影響了稅源管理的質(zhì)量
稅務(wù)人員是稅收管理的第一要素。稅務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，是決定稅源管理精細(xì)化程度的關(guān)鍵。當(dāng)前基層稅務(wù)人員與稅源管理精細(xì)化要求存在一定的差距：一是稅收、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)知識(shí)等掌握和運(yùn)用不夠全面，只停留在"應(yīng)付型"知識(shí)層上；二是缺乏對(duì)稅收的系統(tǒng)分析能力、預(yù)測(cè)能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，納稅戶動(dòng)態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識(shí)不夠，存在著"被動(dòng)式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)。
3、人少戶多，影響了稅源管理的實(shí)效
（二）管理因素
1、征管流程不夠合理，不能適應(yīng)新形勢(shì)下精細(xì)化管理的要求
稅收管-理-員制度確立以后，對(duì)原有"對(duì)事不對(duì)人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應(yīng)新形勢(shì)下的精細(xì)化管理的要求。怎樣由原來(lái)的"管事不管戶"過(guò)渡到"管戶與管事相結(jié)合"，需要對(duì)原有的征管流程進(jìn)行再造。隨著各級(jí)稅收管-理-員制度和各項(xiàng)配套辦法的建立，特別是稅管員平臺(tái)上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過(guò)程中仍存在著一些深層次的問(wèn)題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡(jiǎn)化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺(tái)和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒(méi)有充分形成。
2、崗責(zé)體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確
建立完善、合理的崗責(zé)體系是解決當(dāng)前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責(zé)任"問(wèn)題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職能定位，存在著崗責(zé)不夠明確、分工不夠合理的問(wèn)題。稅收管-理-員制度實(shí)施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個(gè)筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務(wù)中所困，工作重心不明確，無(wú)法集中主要精力搞好稅源的精細(xì)化管理。
3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機(jī)制
目前有些基層征收單位對(duì)稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當(dāng)作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對(duì)真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來(lái)，加之管-理-員工作具有主動(dòng)性大、隨意性強(qiáng)、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點(diǎn)，若按照過(guò)去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機(jī)制，則很容易導(dǎo)致新的"疏于管理，淡化責(zé)任"的問(wèn)題。
4、績(jī)效考核不盡到位，不能充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的積極性
建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的工作積極性，是推動(dòng)稅源精細(xì)化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對(duì)稅源管理人員的績(jī)效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標(biāo)不合理不科學(xué)等問(wèn)題，導(dǎo)致了"干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣"甚至"多干多出錯(cuò)、少干少出錯(cuò)、不干不出錯(cuò)"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。
（三）技術(shù)因素
1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細(xì)化管理的需要
目前，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)基本都實(shí)現(xiàn)了主體征收業(yè)務(wù)的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細(xì)化管理的要求還有相當(dāng)距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預(yù)警、分析功能不強(qiáng)。如當(dāng)前稅管員平臺(tái)僅能提供催報(bào)催繳、購(gòu)票頻繁等簡(jiǎn)單預(yù)警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動(dòng)處理等功能相對(duì)缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評(píng)估功能相對(duì)薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等評(píng)估信息缺乏，評(píng)估指標(biāo)體系不夠科學(xué)。
2、多個(gè)系統(tǒng)之間未能實(shí)現(xiàn)平滑對(duì)接，制約了精細(xì)化管理水平的提高
目前，各地的稅務(wù)機(jī)關(guān)都在同時(shí)使用多個(gè)管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點(diǎn)稅源分析系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)等等，但各個(gè)系統(tǒng)多頭設(shè)計(jì)，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、重復(fù)采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應(yīng)用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務(wù)與技術(shù)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務(wù)的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術(shù)在某種意義上不但沒(méi)有成為提高精細(xì)化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)，制約了精細(xì)化管理水平的提高。
（四）社會(huì)因素
1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起稅源結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，不可避免地帶來(lái)管理上的復(fù)雜性
主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。第三，新興經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟(jì)全球化以及電子商務(wù)的發(fā)展、無(wú)紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。
2、信息交流機(jī)制的缺位，影響了稅源管理的實(shí)效
目前地稅與其他部門之間的信息溝通機(jī)制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺(tái)內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門內(nèi)部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實(shí)現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對(duì)，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標(biāo)，與協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)也未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、快速的信息交流機(jī)制。
3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度
目前，以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個(gè)主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實(shí)效。現(xiàn)實(shí)中發(fā)票控稅問(wèn)題存在"四個(gè)管不住"：一是不開(kāi)發(fā)票的管不??；二是開(kāi)普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不住；三是代開(kāi)、虛開(kāi)發(fā)票的管不住；四是企業(yè)取得代開(kāi)、虛開(kāi)的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以核實(shí)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)核算的真實(shí)性，從而增加了稅源管理的難度。
（五）制度因素
1、我國(guó)現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細(xì)化管理的難度
主要表現(xiàn)在：第一，稅制設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜、稅收優(yōu)惠政策過(guò)多過(guò)濫以及內(nèi)外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵(lì)和誘因。第二，稅務(wù)稽查查處范圍不廣、查處不嚴(yán)、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險(xiǎn)。第三，現(xiàn)行分稅制財(cái)政體制分中央級(jí)收入和地方級(jí)收入，又由國(guó)稅、地稅兩套稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級(jí)次管理或權(quán)屬管理的問(wèn)題，使稅收區(qū)域性管理復(fù)雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。
2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實(shí)施合法有效的稅源管理
主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則對(duì)稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國(guó)家稅務(wù)總局的一般規(guī)范性文件，如《國(guó)家稅務(wù)總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對(duì)稅源管理部門下達(dá)的《下戶檢查通知書(shū)》的合法性提出質(zhì)疑。第二，納稅評(píng)估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評(píng)估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實(shí)施處罰，都無(wú)明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評(píng)估的實(shí)施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務(wù)犯罪的移送機(jī)制有待進(jìn)一步健全，稅務(wù)司法保障仍嫌薄弱。
三、依托稅收管-理-員平臺(tái)，加強(qiáng)稅源精細(xì)化管理的對(duì)策
實(shí)施稅源管理精細(xì)化，必須對(duì)影響稅源精細(xì)化管理的人員、管理、技術(shù)、社會(huì)、制度等幾方面的因素進(jìn)行系統(tǒng)思考。要改變稅收?qǐng)?zhí)法理念，從收入任務(wù)型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變，以稅源管理質(zhì)量的高低作為評(píng)判征管質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)；要進(jìn)一步改革優(yōu)化我國(guó)的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評(píng)估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺(tái)，整體籌劃稅收管-理-員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)、執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設(shè)工作，建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，健全社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系，不斷強(qiáng)化稅源管理。
稅管員平臺(tái)的問(wèn)世對(duì)于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務(wù)雜、精細(xì)化管理水平低"的問(wèn)題起了很大的推進(jìn)作用，為加強(qiáng)稅源管理的精細(xì)化奠定了基礎(chǔ)。但稅管員平臺(tái)作為一項(xiàng)新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點(diǎn)和不足，下一步應(yīng)當(dāng)朝著如何與征管實(shí)際結(jié)合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好稅收管-理-員實(shí)施精細(xì)化管理的得力助手的方向改進(jìn)。
1、完善與強(qiáng)化稅管員平臺(tái)現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手
對(duì)稅管員平臺(tái)現(xiàn)有任務(wù)管理功能進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，通過(guò)數(shù)據(jù)清理、指標(biāo)完善等方式來(lái)提高任務(wù)產(chǎn)生的合理性和準(zhǔn)確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)帳、報(bào)表、圖表生成等助手型功能，通過(guò)這些?具型功能的.合理應(yīng)用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動(dòng)性，提高征管水平。進(jìn)一步提高稅管員平臺(tái)的人性化和智能化，增強(qiáng)重復(fù)任務(wù)批量處理和簡(jiǎn)單任務(wù)自動(dòng)處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來(lái)經(jīng)營(yíng)的納稅人納入稅管員平臺(tái)的管理，完善稅管員平臺(tái)的監(jiān)管范圍。
2、開(kāi)發(fā)納稅評(píng)估系統(tǒng)，完善評(píng)估體系，提升稅源監(jiān)管的技術(shù)含量
稅管員平臺(tái)已經(jīng)設(shè)置了簡(jiǎn)單的評(píng)估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，但現(xiàn)有評(píng)估分析指標(biāo)體系過(guò)于簡(jiǎn)單或與機(jī)械化，對(duì)加強(qiáng)稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺(tái)本身的目標(biāo)定位，不可能在納稅評(píng)估方面做得太深入，建議另外開(kāi)發(fā)專門的納稅評(píng)估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評(píng)估指標(biāo)體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營(yíng)銷模式、不同財(cái)務(wù)核算制度的納稅人，分類設(shè)置不同的口徑，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)分析，生成更有管理含金量的警示信息，準(zhǔn)確找出涉稅疑點(diǎn)，確定評(píng)估對(duì)象。通過(guò)稅源員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、到位的稅源監(jiān)控。要實(shí)行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過(guò)對(duì)同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析，總結(jié)行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學(xué)模型和指標(biāo)參數(shù)，經(jīng)過(guò)逐戶比對(duì)、分析，求證納稅人申報(bào)的真實(shí)性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對(duì)整個(gè)行業(yè)的全面管理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關(guān)信息，實(shí)施鏈條式稅收管理，采取交叉比對(duì)措施，構(gòu)建立體管戶機(jī)制。
3、加強(qiáng)稅管員平臺(tái)與其他信息系統(tǒng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用
稅管員平臺(tái)是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，數(shù)據(jù)來(lái)源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺(tái)以后部分業(yè)務(wù)的操作流程需要根據(jù)實(shí)際做相應(yīng)調(diào)整，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，重復(fù)辦理的問(wèn)題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應(yīng)的機(jī)制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當(dāng)前稅務(wù)部門還存在社保費(fèi)征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開(kāi)發(fā)執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評(píng)估系統(tǒng)等，稅管員平臺(tái)也要加強(qiáng)與這些系統(tǒng)的對(duì)接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對(duì)稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務(wù)信息平臺(tái)"建立的契機(jī)，加強(qiáng)與國(guó)稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關(guān)社會(huì)部門的合作，在稅管員平臺(tái)和納稅評(píng)估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對(duì)稅源的了解與分析更加全面。
（二）建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理中的能動(dòng)作用
稅源是稅收的基礎(chǔ)，稅源管理是稅收管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)稅源管理的效果如何直接影響稅收。結(jié)合目前的征管實(shí)際，并結(jié)合稅收管-理-員工作平臺(tái)等信息化手段，可建立梯級(jí)監(jiān)控體系，通過(guò)合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴(yán)格的管理層級(jí)和落實(shí)管理責(zé)任到人等措施，達(dá)到"合理分類、層級(jí)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、責(zé)任到人"的目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)稅源的精細(xì)化管理。該體系由四個(gè)部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級(jí)考核體系、稅源層級(jí)監(jiān)控體系和績(jī)效考核體系。具體實(shí)施思路為：通過(guò)稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點(diǎn)稅源、一般稅源和其他稅源；通過(guò)稅管員能級(jí)管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等不同等級(jí)，并以此確定稅管員管理重點(diǎn)、一般和其他稅源；通過(guò)稅源層級(jí)監(jiān)控體系，劃分管理層級(jí)，實(shí)施對(duì)稅源的動(dòng)態(tài)；通過(guò)績(jī)效考核體系，確保稅源管理到位，落實(shí)責(zé)任到人。
（三）建立社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會(huì)力量在稅源精細(xì)化管理中的協(xié)作作用
稅源管理的關(guān)鍵在于對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)控，而經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有社會(huì)性的特征，因此，稅源管理應(yīng)具有社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)管理的特征，要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，建立以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主體，以部門信息共享為依托，以稅務(wù)代理為補(bǔ)充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見(jiàn)下圖五）
1、實(shí)現(xiàn)部門信息共享
部門信息共享是各國(guó)稅源監(jiān)控的主要手段。要運(yùn)用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善與銀行、工商、海關(guān)、國(guó)土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享，方便稅務(wù)部門及時(shí)獲取涉及納稅人資金流動(dòng)、經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)。
2、發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用
中介機(jī)構(gòu)如注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所承辦稅務(wù)代理業(yè)務(wù)是國(guó)際通行做法，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)在有限的人力物力條件下加強(qiáng)稅源控管的有效手段。今后，應(yīng)健全稅務(wù)代理制度，加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的行政管理與行業(yè)自律管理，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)管作用。
3、加大對(duì)涉稅違法的打擊力度
涉稅違法犯罪直接減少國(guó)家財(cái)政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪活動(dòng)，才能維護(hù)國(guó)家的稅收秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，確保稅收收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。各級(jí)稅務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計(jì)征，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。加大對(duì)稅務(wù)違法行為的查處力度，對(duì)構(gòu)成涉稅犯罪的應(yīng)及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲，使納稅人充分認(rèn)識(shí)到稅法的威懾力，增強(qiáng)稅法遵從度。
要通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，從主流觀念、體制上解決稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項(xiàng)，部門間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的信息交換，實(shí)現(xiàn)與銀行、海關(guān)、保險(xiǎn)、審計(jì)、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴(yán)密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡(luò)，并使之制度化、法制化。在技術(shù)上，統(tǒng)一各部門識(shí)別代碼，并實(shí)現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過(guò)社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要達(dá)到能通過(guò)第三方提供的資料去完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的評(píng)稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報(bào)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊(cè)信息的共享，把稅務(wù)登記從被動(dòng)受理變?yōu)槎悇?wù)機(jī)關(guān)利用上流的注冊(cè)信息進(jìn)行主動(dòng)登記，把對(duì)業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a(bǔ)充信息登記，也或者使納稅人申報(bào)辦理登記時(shí)，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進(jìn)行違法記錄，并予以公告。對(duì)納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對(duì)納稅信用差的納稅人，則形成社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)壓力，增加社會(huì)成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。
2015年，滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構(gòu)建和-諧國(guó)稅和提高隊(duì)伍素質(zhì)為保障，強(qiáng)化依法治稅，細(xì)化稅收征管，優(yōu)化納稅服務(wù)，深化反腐倡廉，推進(jìn)了滿洲里國(guó)稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來(lái)，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進(jìn)單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)單位”、“全市抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”、“全市政務(wù)信息先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、廣泛宣傳學(xué)習(xí)十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀
（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)黨的十七大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)、頭等大事，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，切實(shí)抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設(shè)立了十七大精神學(xué)習(xí)專欄，進(jìn)一步加強(qiáng)了十七大精神的宣傳交流；副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓(xùn)；市局黨組中心組及各支部每月定期開(kāi)展十七大精神學(xué)習(xí)活動(dòng)；舉辦了為期三天的科級(jí)干部十七大理論培訓(xùn)班，邀請(qǐng)5名黨校教師就高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟等五大專題進(jìn)行了系統(tǒng)剖析和重點(diǎn)輔導(dǎo)；在股所級(jí)干部培訓(xùn)過(guò)程中設(shè)置十七大專題講座，請(qǐng)專家闡釋科學(xué)發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構(gòu)建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；通過(guò)廣泛深入的學(xué)習(xí)宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十七大精神上來(lái)，統(tǒng)一到奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利的奮斗目標(biāo)上來(lái)，統(tǒng)一到積極落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。
（二）把學(xué)習(xí)貫徹十七大精神與履行職責(zé)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。我局深入研究當(dāng)前稅收工作中的重大問(wèn)題和存在的突出問(wèn)題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。今年先后召開(kāi)了全市國(guó)稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風(fēng)廉政會(huì)議、稽查工作會(huì)議、征管工作會(huì)議、流轉(zhuǎn)稅工作會(huì)議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會(huì)議，進(jìn)一步明確了各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時(shí)期的主要工作，讓學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來(lái)，在圍繞中心、服務(wù)大局上體現(xiàn)出來(lái)，在增強(qiáng)履職意識(shí)、提高服務(wù)水平上體現(xiàn)出來(lái)。
二、進(jìn)一步解放思想、積極實(shí)踐，繼續(xù)推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展
（一）進(jìn)一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺(tái)了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點(diǎn)，并召開(kāi)了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會(huì)議，力求以改革創(chuàng)新作為推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，用創(chuàng)新的精神尋求推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學(xué)的態(tài)度學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗(yàn)，用改革的思路研究新形勢(shì)下的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)國(guó)稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。
（二）立足實(shí)際，在稅收工作各領(lǐng)域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強(qiáng)化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調(diào)查和納稅評(píng)估復(fù)查機(jī)制，由監(jiān)督制約角度加大了對(duì)稅務(wù)干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，建立了經(jīng)濟(jì)分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制；制定行之有效的征管措施，加強(qiáng)和完善對(duì)外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對(duì)“長(zhǎng)虧不倒”企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，提高了征?質(zhì)量和水平；細(xì)化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補(bǔ)充了協(xié)查文書(shū)，制定了文書(shū)使用范本，提升協(xié)查工作績(jī)效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實(shí)提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務(wù)方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制。信息化建設(shè)方面，應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊(duì)伍建設(shè)方面，推行組織人事政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)人事管理透明度；制作廉政電子書(shū)，創(chuàng)新黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)方式與載體。內(nèi)部行政管理方面，實(shí)行效能管理辦法，大力推進(jìn)管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預(yù)算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動(dòng)切實(shí)增強(qiáng)了創(chuàng)新能力，營(yíng)造了創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面提升，達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、減負(fù)增效的目的。
三、全力組織稅收收入，積極應(yīng)對(duì)增速放緩的收入形勢(shì)
今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)。全市國(guó)稅系統(tǒng)嚴(yán)格堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過(guò)頭稅，堅(jiān)決制止和防止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，保證各項(xiàng)稅收的征收入庫(kù)質(zhì)量。
2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫(kù)各項(xiàng)稅收收入109091萬(wàn)元，同比增收3659萬(wàn)元，增長(zhǎng)3.47%。其中，國(guó)內(nèi)增值稅入庫(kù)97821萬(wàn)元，同比增收4726萬(wàn)元，增長(zhǎng)5.08%；國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅入庫(kù)34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.68%；企業(yè)所得稅入庫(kù)10334萬(wàn)元，同比下降3.08%；個(gè)人所得稅入庫(kù)897萬(wàn)元，同比下降40.48%；車輛購(gòu)置稅入庫(kù)5萬(wàn)元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬(wàn)元，同比增退2818萬(wàn)元。
我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是從稅源結(jié)構(gòu)看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領(lǐng)先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長(zhǎng)平穩(wěn)。二是從稅種貢獻(xiàn)率角度看，國(guó)內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨(dú)大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個(gè)因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強(qiáng)勢(shì)地位被取代。
今年我局稅收收入增長(zhǎng)緩慢主要為政策因素所致。一是國(guó)外政策因素。俄羅斯提高原木出口關(guān)稅使原木進(jìn)口經(jīng)營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)空間逐漸縮小，導(dǎo)致今年滿洲里口岸進(jìn)口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬(wàn)元左右。另外，稅收貢獻(xiàn)率較大的化工產(chǎn)品，也因危險(xiǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸受諸多限制，進(jìn)口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營(yíng)化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國(guó)內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實(shí)施后，由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)大等因素，導(dǎo)致企業(yè)所得稅減收；今年新法實(shí)施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵(lì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國(guó)家采用由專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進(jìn)口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營(yíng)。
對(duì)此，我局以稅收分析、稅收預(yù)測(cè)為抓手，加強(qiáng)了組織收工作。一是堅(jiān)持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)，不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計(jì)劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)稅收經(jīng)濟(jì)分析，以增長(zhǎng)彈性和稅負(fù)分析為突破口，開(kāi)展各稅種稅收與經(jīng)濟(jì)對(duì)比分析，提升重點(diǎn)稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實(shí)現(xiàn)稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)；積極開(kāi)展稅收形勢(shì)調(diào)研，增強(qiáng)了組織收入的主動(dòng)性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質(zhì)量。找準(zhǔn)分析切入點(diǎn)，將稅收分析和稅收管理有機(jī)地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，變“獨(dú)唱”為“合唱”；找準(zhǔn)分析難點(diǎn)，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，變“閉門”為“互通”；找準(zhǔn)分析工作重點(diǎn)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”；找準(zhǔn)分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預(yù)測(cè)工作機(jī)制，制定并下發(fā)《稅收預(yù)測(cè)工作質(zhì)量考核辦法（試行）》，建立稅收預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)行重點(diǎn)稅源企業(yè)分戶預(yù)測(cè)制度和重大稅源變化情況報(bào)告制度，提高稅收預(yù)測(cè)質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用為中心，全面夯實(shí)計(jì)統(tǒng)基礎(chǔ)工作。五是稅源監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了幅度擴(kuò)大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。
四、細(xì)化稅收征收管理，全面提高征管質(zhì)量與水平
（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強(qiáng)化稅收征收管理力度。
一是建立稅收分析、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動(dòng)機(jī)制。
制定《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局稅收分析、評(píng)估、稽查、管理互動(dòng)協(xié)作工作實(shí)施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動(dòng)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)和工作內(nèi)容?；鶎泳旨笆芯钟?jì)統(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息，結(jié)合相關(guān)部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標(biāo)，運(yùn)用規(guī)范的程序、方法，對(duì)稅收和稅源情況進(jìn)行綜合分析、審核、評(píng)價(jià)和判定，逐級(jí)形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會(huì)議。會(huì)議發(fā)揮各部門聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地找出疑點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對(duì)性地開(kāi)展稅源管理和納稅評(píng)估工作?！八奈灰惑w”互動(dòng)機(jī)制將計(jì)統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務(wù)稽查和稅源管理等各個(gè)不同的部門納入一個(gè)以提高稅源管理質(zhì)量為目標(biāo)的整體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以分析引導(dǎo)評(píng)估，以評(píng)估協(xié)助稽查，以稽查促進(jìn)管理的良性互動(dòng),促進(jìn)了稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高了稅收征管質(zhì)量與效率。
二是落實(shí)稅收管-理-員制度，推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。
1.采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)稅收管-理-員制度的落實(shí)。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定戶的“四定”方針，實(shí)現(xiàn)管戶與管事、管理與服務(wù)相結(jié)合；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，開(kāi)展多種方式的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；實(shí)行稅收管-理-員定期匯報(bào)制度，及時(shí)分析工作中存在的問(wèn)題，總結(jié)管戶經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)與監(jiān)督檢查，切實(shí)增強(qiáng)稅收管-理-員的事業(yè)心和責(zé)任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實(shí)際，分別制定了稅收管-理-員考核評(píng)價(jià)辦法和稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法，對(duì)稅收管-理-員的工作職責(zé)、具體工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，按季和年度進(jìn)行考核。
2.根據(jù)稅收工作實(shí)際全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。今年我局各基層局全部實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領(lǐng)導(dǎo)干部管戶的數(shù)量、對(duì)象及職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)分管戶側(cè)重于管轄范圍內(nèi)的重點(diǎn)稅源和個(gè)體工商大戶；領(lǐng)導(dǎo)干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責(zé)，并把工作重心放在稅源分析、納稅評(píng)估以及征管工作重點(diǎn)和難點(diǎn)三個(gè)方面；領(lǐng)導(dǎo)管戶實(shí)行定期輪換制度，與稅收管-理-員進(jìn)行同等考核；領(lǐng)導(dǎo)干部管戶實(shí)行工作點(diǎn)評(píng)，定期交流稅源分析和納稅評(píng)估方法，分析征管工作中存在的問(wèn)題及其成因、研究解決措施、盤點(diǎn)收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領(lǐng)導(dǎo)管戶制度作為工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效載體，不僅提高了領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進(jìn)了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。
三是科學(xué)合理實(shí)施稅源分類，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。
1.對(duì)重點(diǎn)稅源、一般稅源和個(gè)體稅源實(shí)行分類管理。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺(tái)賬，實(shí)行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化情況。同時(shí)實(shí)行管理與服務(wù)并舉，經(jīng)常開(kāi)展服務(wù)走訪、送政策上門、對(duì)口幫扶財(cái)務(wù)人員，舉辦稅收知識(shí)輔導(dǎo)等活動(dòng)，切實(shí)為重點(diǎn)稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問(wèn)題。對(duì)一般稅源及個(gè)體稅源實(shí)行分片管理。稅收管-理-員對(duì)分管區(qū)域內(nèi)納稅人進(jìn)行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調(diào)查核實(shí)納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)核算情況，及時(shí)了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動(dòng)態(tài)分析，定期編報(bào)稅源分析和預(yù)測(cè)報(bào)告，及時(shí)對(duì)分管納稅人開(kāi)展納稅評(píng)估。對(duì)個(gè)體稅源按月與工商部門核對(duì)戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點(diǎn)地對(duì)核定稅額在300元以上的個(gè)體工商戶，按季進(jìn)行稅源分析，不定期對(duì)管轄業(yè)戶進(jìn)行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對(duì)報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實(shí)施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營(yíng)戶33戶，征收稅款1.1萬(wàn)元。嚴(yán)格加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)的管理，對(duì)新開(kāi)各市場(chǎng)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行稅源調(diào)查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。
2.落實(shí)完善行業(yè)稅源管理制度，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負(fù)調(diào)查成果，繼續(xù)加強(qiáng)管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，并開(kāi)展了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫(kù)、關(guān)系難處理的“五難”狀況，我局對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作嚴(yán)把“五關(guān)”，即收入審核關(guān)、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目審核關(guān)、房屋出售價(jià)格審核關(guān)、成本費(fèi)用審核關(guān)、關(guān)聯(lián)企業(yè)審核關(guān)，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務(wù)、海關(guān)、工商、電力等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制；加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理；建立稅務(wù)征管臺(tái)帳，實(shí)行分類管理；實(shí)行以電控稅，建立稅負(fù)預(yù)警指標(biāo)體系；建立巡查制度，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
三是利用已建立的稅收基準(zhǔn)模板，有針對(duì)性地開(kāi)展納稅評(píng)估。
納稅評(píng)估是稅源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我局按照先簡(jiǎn)易評(píng)估、再深化評(píng)估、最后納入計(jì)算機(jī)評(píng)估的工作思路循序漸進(jìn)地扎實(shí)開(kāi)展，使納稅評(píng)估真正發(fā)揮“以評(píng)促管”的作用。
1.對(duì)木材加工行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負(fù)調(diào)查分析工作開(kāi)展后，我局對(duì)進(jìn)口木材行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理，建立納稅評(píng)估的長(zhǎng)效機(jī)制，成效顯著。堅(jiān)持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報(bào)輔助軟件信息手段及海關(guān)進(jìn)口信息、四小票信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)信息全面開(kāi)展納稅評(píng)估。通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評(píng)估，逐步形成了四位一體的良性互動(dòng)機(jī)制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收?qǐng)?zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進(jìn)了企業(yè)誠(chéng)信納稅。
2.繼續(xù)推進(jìn)行（企）業(yè)稅收基準(zhǔn)模板應(yīng)用。我局已對(duì)管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進(jìn)口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營(yíng)行業(yè)制作了稅收基準(zhǔn)模板。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點(diǎn)和征管難點(diǎn)，設(shè)立評(píng)估指標(biāo)及其預(yù)警值，測(cè)算出企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)量，查找存在疑點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)的納稅評(píng)估。對(duì)于進(jìn)口貨物企業(yè)，充分利用海關(guān)進(jìn)口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對(duì)分析。今年我局還積極應(yīng)用去年稅負(fù)調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準(zhǔn)模板的建立和應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，同時(shí)也為建立健全稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制奠定了良好基礎(chǔ)。
四是做好稅收征管基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步提高征管質(zhì)量。
1.強(qiáng)化普通發(fā)票管理。嚴(yán)格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認(rèn)真執(zhí)行以舊換新制度。嚴(yán)格以票管稅制度，對(duì)用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)審查。通過(guò)審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開(kāi)具金額和保管等情況，對(duì)48戶發(fā)票開(kāi)具金額超出了稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)稅銷售額的納稅人，核實(shí)后征收增值稅21.4萬(wàn)元，加收滯納金0.03萬(wàn)元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月發(fā)票開(kāi)具金額超出起征點(diǎn)的，根據(jù)規(guī)定恢復(fù)其征稅。今年我局還開(kāi)展了發(fā)票使用情況檢查，對(duì)發(fā)票違章罰款0.34萬(wàn)元。
2.強(qiáng)化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實(shí)到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責(zé)，實(shí)行分片管理，實(shí)現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時(shí)建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開(kāi)展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復(fù)查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問(wèn)題經(jīng)營(yíng)戶56戶，查補(bǔ)稅款4.5萬(wàn)元。同時(shí)加大報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報(bào)停業(yè)戶353戶，辦理復(fù)業(yè)33戶，使1.1萬(wàn)元稅收免于流失。另外加強(qiáng)免稅戶的后續(xù)管理。今年共對(duì)667戶未達(dá)起征點(diǎn)的免稅戶實(shí)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)對(duì)銷售收入、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)地段等發(fā)生變化的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行定額調(diào)整。
（二）以規(guī)范化、精細(xì)化管理為著力點(diǎn)，深化各稅種管理
一是夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理，提高流轉(zhuǎn)稅及進(jìn)出口稅收工作水平。
1．嚴(yán)格增值稅一般納稅人認(rèn)定管理工作。按照文件規(guī)定的認(rèn)定類型、認(rèn)定條件，堅(jiān)持履行案頭資料審核、實(shí)地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認(rèn)定工作不斷得到規(guī)范。認(rèn)真開(kāi)展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強(qiáng)化對(duì)一般納稅人進(jìn)項(xiàng)稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。
2.全力做好金稅工程及相關(guān)工作。今年繼續(xù)認(rèn)真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關(guān)注防偽稅控企業(yè)動(dòng)向，對(duì)遲申報(bào)、未申報(bào)企業(yè)及時(shí)采取有效措施，保證防偽稅控專用設(shè)備的安全和金稅工程的順利運(yùn)行。對(duì)申請(qǐng)防偽稅控最高開(kāi)票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審核，結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況核定最高開(kāi)票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬(wàn)無(wú)一失。
3．認(rèn)真完成多項(xiàng)上級(jí)統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)工作。首先，完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時(shí)，配合自治區(qū)質(zhì)檢部門進(jìn)行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復(fù)檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復(fù)檢，并于對(duì)7戶資源綜合利用證書(shū)到期企業(yè)恢復(fù)征稅。另外，開(kāi)展了疑點(diǎn)企業(yè)評(píng)估工作。對(duì)區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題企業(yè)10戶，查補(bǔ)稅款15萬(wàn)元，已入庫(kù)3萬(wàn)元。同時(shí)還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作，上報(bào)了木材加工行業(yè)納稅評(píng)估體系。
4．積極開(kāi)展增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。按照國(guó)家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個(gè)行業(yè)參照東北地區(qū)實(shí)行增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時(shí)成立了“擴(kuò)抵”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴(kuò)抵工作；第二，通過(guò)在《滿洲里報(bào)》發(fā)布專版等方式對(duì)擴(kuò)抵政策向社會(huì)各界作了廣泛宣傳；第三，有針對(duì)性地對(duì)基層稅務(wù)部門和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高對(duì)“擴(kuò)抵”政策、資格認(rèn)定、發(fā)票采集、退稅申報(bào)等業(yè)務(wù)的操作能力；第四，細(xì)致認(rèn)真地開(kāi)展了資格認(rèn)定工作，通過(guò)案頭審核、實(shí)地查驗(yàn)等方式，共確認(rèn)屬于八個(gè)行業(yè)的一般納稅人30戶并進(jìn)行了資格認(rèn)定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報(bào)，由于無(wú)稅收增量，所以暫未發(fā)生應(yīng)退稅額。
5．加強(qiáng)出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時(shí)，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)升級(jí)了出口退稅審核系統(tǒng)，調(diào)整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責(zé)。第二，加強(qiáng)預(yù)警評(píng)估工作。結(jié)合我局工?實(shí)際，進(jìn)一步明確了出口退稅預(yù)警評(píng)估工作崗位設(shè)置和職責(zé)，通過(guò)數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對(duì)出口退稅主要預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對(duì)疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警調(diào)查和分析，對(duì)出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展了出口退稅評(píng)估嘗試，積極探索和總結(jié)外貿(mào)企業(yè)出口退稅評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)。第三，做好征退稅銜接工作。應(yīng)用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開(kāi)展應(yīng)征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題企業(yè)5戶，計(jì)提銷項(xiàng)稅金33萬(wàn)元，補(bǔ)交稅款6萬(wàn)元。同時(shí)根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到未申報(bào)退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四，加強(qiáng)出口貨物函調(diào)工作。針對(duì)我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購(gòu)，在出口退稅審核過(guò)程中無(wú)法對(duì)其貨源進(jìn)行有效監(jiān)控檢查的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持把出口貨物函調(diào)作為加強(qiáng)出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開(kāi)發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開(kāi)始試運(yùn)行后，進(jìn)一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末，我局通過(guò)函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份，已收到復(fù)函109份，回復(fù)結(jié)果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局出口退稅崗責(zé)體系和工作規(guī)范》，對(duì)出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫(kù)等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)的明確和規(guī)范。
二是以貫徹實(shí)施新法為重點(diǎn),強(qiáng)化所得稅管理。
1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過(guò)渡。成立貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層認(rèn)真開(kāi)展所得稅調(diào)研，制定了貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開(kāi)全市貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作動(dòng)員會(huì)。本著“先內(nèi)后外”的原則，加大新法的宣傳培訓(xùn)力度。對(duì)內(nèi)，聘請(qǐng)區(qū)局所得稅處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全員深層次集中性培訓(xùn)，并組織了考試；各基層局在局內(nèi)全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)稅源管理人員、辦稅服務(wù)廳人員、各業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。對(duì)外，分批分期地對(duì)所有企業(yè)特別是稅源大戶進(jìn)行了納稅輔導(dǎo)；充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預(yù)繳期起在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了新法咨詢輔導(dǎo)崗,結(jié)合實(shí)際操作和應(yīng)用開(kāi)展對(duì)廣大納稅人的培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)工作。同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ⒕托路▽?shí)施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報(bào)，取得地方政府對(duì)貫徹實(shí)施新法的重視和大力支持。另外，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定、跨省市總分支機(jī)構(gòu)企業(yè)的認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，及時(shí)開(kāi)展了有關(guān)內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準(zhǔn)確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。
2．按時(shí)完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開(kāi)展及新舊法并運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問(wèn)題，按時(shí)高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達(dá)100%，經(jīng)匯繳調(diào)整申報(bào)并入庫(kù)企業(yè)所得稅額為287萬(wàn)元；2015年度外資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達(dá)100%。另外，我局按照“先評(píng)估后檢查”的工作原則，及時(shí)制定下發(fā)了《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對(duì)匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評(píng)估工作后進(jìn)行復(fù)查和指導(dǎo)，對(duì)有疑點(diǎn)的匯繳企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，確保此次評(píng)估工作的質(zhì)量。此次通過(guò)評(píng)估共調(diào)增應(yīng)納稅所得額770.86萬(wàn)元，查補(bǔ)入庫(kù)所得稅142.49萬(wàn)元，比上年增加142.49萬(wàn)元。
3．做好國(guó)際稅收情報(bào)交換工作。
情報(bào)交換工作作為我局國(guó)際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動(dòng)提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質(zhì)量地按時(shí)完成今年已收到的17份情報(bào)交換調(diào)查任務(wù)。針對(duì)目前我方向俄方提出的稅收情報(bào)核查工作還沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對(duì)跨國(guó)納稅人、有國(guó)際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國(guó)取得相關(guān)稅收情報(bào)信息的請(qǐng)求，利用好情報(bào)交換這一途徑，以達(dá)到防止偷漏稅的目的。
4．認(rèn)真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。
我局與商務(wù)局、工商局、海關(guān)、地稅等各有關(guān)部門利用網(wǎng)上審核通過(guò)的方式對(duì)全市外商投資企業(yè)進(jìn)行了公開(kāi)、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過(guò)前期收集的企業(yè)信息對(duì)參檢的18戶企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。
5．加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預(yù)測(cè)質(zhì)量。
按照區(qū)局工作要求，我局結(jié)合實(shí)際今年重新確立了15戶所得稅重點(diǎn)稅源企業(yè)，針對(duì)上半年所得稅短收14個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負(fù)責(zé)，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)制度和內(nèi)部控制等狀況，及時(shí)了解掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟(jì)收入分析制度，提高收入分析預(yù)測(cè)水平。今年我局根據(jù)稅源實(shí)際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強(qiáng)了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項(xiàng)目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時(shí)足額入庫(kù)。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫(kù)企業(yè)所得稅1501萬(wàn)元，同比增收915萬(wàn)元，增長(zhǎng)156%。
6．夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
新法實(shí)施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項(xiàng)核實(shí)認(rèn)定工作必須在2015年第一個(gè)征期前完成，在各項(xiàng)配套辦法都沒(méi)能下發(fā)前，我們邊向上級(jí)請(qǐng)示邊同主管局長(zhǎng)深入基層現(xiàn)場(chǎng)研究指導(dǎo)工作，避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯(cuò)誤。首先，我們對(duì)全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)定，對(duì)跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營(yíng)的總分支機(jī)構(gòu)及三級(jí)以下的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了納稅主體的資格認(rèn)定。按照總局小型微利企業(yè)預(yù)繳問(wèn)題通知要求，對(duì)該稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行調(diào)研，研究落實(shí)方案，經(jīng)初步認(rèn)定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級(jí)局沒(méi)明確認(rèn)定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書(shū)使用和認(rèn)定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時(shí)按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為新法的各項(xiàng)政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。
7．大力推行核定征收。
針對(duì)我局虧損面高達(dá)62%、比全區(qū)平均值高出15個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計(jì)189戶，繳納稅款25.5萬(wàn)元，推行比例達(dá)虧損企業(yè)的30%。此舉既保護(hù)了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質(zhì)量和水平，同時(shí)又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。
8．加強(qiáng)非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)與管理。
開(kāi)展了對(duì)代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導(dǎo)工作，加大對(duì)外國(guó)公司來(lái)華承包工程、工程設(shè)計(jì)、廣告、咨詢、技術(shù)服務(wù)等收益的控管力度；密切配合，強(qiáng)化非居民稅收管理，維護(hù)了國(guó)家權(quán)益。同時(shí)配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。
（三）深化稅收信息化建設(shè)，為強(qiáng)化稅收征管提供有力的技術(shù)支持。
一是個(gè)體工商戶計(jì)算機(jī)核定定額系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)升級(jí)版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，同時(shí)做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機(jī)多票系統(tǒng)、車購(gòu)稅征收系統(tǒng)、運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)升級(jí)運(yùn)維工作，加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù)，進(jìn)一步提升了稅收征管的信息化水平。
二是積極開(kāi)展信息安全建設(shè)，提高信息安全技術(shù)水平。在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問(wèn)題。為保證網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全，對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了跨版本升級(jí)，并對(duì)安裝有瑞星殺毒軟件的服務(wù)器、終端共計(jì)167臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝了補(bǔ)丁程序，同時(shí)為所有計(jì)算機(jī)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，堵塞了病毒傳播過(guò)程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化和拓展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項(xiàng)征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施加以完善；根據(jù)計(jì)會(huì)統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，全面了解各項(xiàng)稅款的征收、入庫(kù)情況，對(duì)組織收入工作實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督；根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作量比對(duì)，合理調(diào)劑崗位人員分配，促進(jìn)稅收工作的全面開(kāi)展。
四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報(bào)表，提取定額、申報(bào)和報(bào)停等相關(guān)信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報(bào)，增強(qiáng)了電子申報(bào)系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)短信進(jìn)行催報(bào)催繳，提高了工作效率。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
員工管理心得篇十二
在現(xiàn)代企業(yè)中，新員工管理是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。新員工往往需要適應(yīng)新的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)新的技能，并迅速融入團(tuán)隊(duì)。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有效地管理新員工不僅可以提高員工的工作效率，還能夠增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。然而，新員工管理也存在一些挑戰(zhàn)。例如，新員工缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能，可能需要更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)。此外，新員工還需要適應(yīng)新的文化和團(tuán)隊(duì)。因此，管理者需要采取一些有效的方法來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
第二段：建立良好的溝通渠道。
溝通是新員工管理的關(guān)鍵要素。當(dāng)新員工加入公司時(shí)，他們對(duì)公司的業(yè)務(wù)和文化可能還不是很了解。因此，管理者應(yīng)該與新員工進(jìn)行積極的溝通，明確工作目標(biāo)和期望，并提供詳細(xì)的工作指導(dǎo)。同時(shí)，管理者應(yīng)該傾聽(tīng)新員工的意見(jiàn)和反饋，解決他們的疑慮和困惑。建立良好的溝通渠道可以有效地管理新員工，并幫助他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
第三段：提供個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。
因?yàn)樾聠T工缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能，他們需要特別的培訓(xùn)來(lái)適應(yīng)新的崗位。因此，管理者應(yīng)該為每位新員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)他們的需求和能力進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和實(shí)習(xí)等形式，以幫助新員工快速掌握工作技能。此外，管理者還應(yīng)該為新員工提供資源和支持，以便他們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中順利地解決問(wèn)題。
第四段：建立良好的團(tuán)隊(duì)文化。
新員工需要適應(yīng)新的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化。為了幫助新員工更好地融入團(tuán)隊(duì)，管理者應(yīng)該積極創(chuàng)建積極的工作氛圍和友好的團(tuán)隊(duì)文化。例如，組織一些團(tuán)建活動(dòng)、培訓(xùn)班或開(kāi)展合作項(xiàng)目等，以促進(jìn)員工之間的互動(dòng)和合作。此外，管理者還可以指派一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師，幫助他們更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和公司。通過(guò)建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，可以增強(qiáng)員工的凝聚力，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
第五段：激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)新員工。
激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是管理新員工的重要手段。管理者應(yīng)該根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。這可以是口頭表?yè)P(yáng)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施。通過(guò)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，可以促使新員工更加努力地工作，并增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。此外，管理者還應(yīng)該為新員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃，以激勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總結(jié)：
新員工管理不僅是一項(xiàng)重要的任務(wù)，而且也是一種挑戰(zhàn)。通過(guò)建立良好的溝通渠道、提供個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃、建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和激勵(lì)機(jī)制，管理者可以有效地管理新員工，并幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境。最終，這將提高員工的工作效率和忠誠(chéng)度，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，管理者應(yīng)該重視新員工管理，并不斷改進(jìn)和完善管理方法，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。
員工管理心得篇十三
一、做好遠(yuǎn)教事變。
1、四月遠(yuǎn)教站點(diǎn)普查事變開(kāi)始，作為幾個(gè)墟落的遠(yuǎn)教管-理-員，我的任務(wù)是對(duì)所統(tǒng)領(lǐng)的墟落的遠(yuǎn)教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)教裝備的配備與運(yùn)用環(huán)境。
2、做好歡迎縣遠(yuǎn)教辦辦的查抄預(yù)備事變。
3、參加遠(yuǎn)教培訓(xùn)。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓(xùn)中心，我們舉行了為期三天的遠(yuǎn)教知識(shí)培訓(xùn)，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠(yuǎn)教。
二、做好一樣平常管理事變。
1、計(jì)生事變。四月份，計(jì)生事變又進(jìn)入新一輪的全面普查掃尾事變時(shí)期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收事變。同時(shí)，幫忙村計(jì)生主任做好每月的例行查抄事變。
2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對(duì)村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。
三、做好美國(guó)白蛾防治事變。
進(jìn)入四月，氣候轉(zhuǎn)暖，樹(shù)葉長(zhǎng)大，美國(guó)白蛾也開(kāi)始由蛹變成了飛蛾?？煞褡龊靡荒陙?lái)的白蛾防治事變，開(kāi)頭是關(guān)鍵?？煞翊蚝玫谝徽?，對(duì)以后事變有龐大影響。
為做好這一事變，村支部召開(kāi)集會(huì)會(huì)議，認(rèn)真了解鎮(zhèn)的集會(huì)會(huì)議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時(shí)做好村成片林統(tǒng)計(jì)事變，為空防做好辦事。
同志們：
作、懂管理的骨干隊(duì)伍?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段開(kāi)展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動(dòng)直觀等明顯優(yōu)勢(shì)。下面，我就這次培訓(xùn)工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的責(zé)任感和使命感
開(kāi)展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作是中央作出的一項(xiàng)重大決策部署，對(duì)于加強(qiáng)農(nóng)村黨的建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村現(xiàn)代化具有十分重要的意義和深遠(yuǎn)影響，特別是我市這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)市，農(nóng)村黨員科技文化素質(zhì)偏低，致富帶富能力不強(qiáng)，經(jīng)常性培訓(xùn)措施較少，內(nèi)容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進(jìn)黨的農(nóng)村基層組織建設(shè)和黨員干部教育培訓(xùn)的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新?，F(xiàn)在開(kāi)展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，正是適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)需求的具體體現(xiàn)。因此，舉辦這次培訓(xùn)班是非常及時(shí)、非常必要的，這次培訓(xùn)班辦的好與否，直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育工作的順利開(kāi)展，也直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育能否真正發(fā)揮作用，說(shuō)的更高一些，直接影響著全市農(nóng)村工作的大局，乃至農(nóng)村小康社會(huì)建設(shè)進(jìn)程。在座的同志一定要有政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，要十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，切實(shí)增加學(xué)習(xí)的積極性和自覺(jué)性，以高度的責(zé)任感和飽滿的學(xué)習(xí)熱情全身心投入到這次培訓(xùn)中來(lái)，力求學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。所以，大家要本著對(duì)黨組織負(fù)責(zé)的`態(tài)度，也本著為廣大農(nóng)村黨員群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，本著為自己多學(xué)一門技術(shù)的思想，努力學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高本領(lǐng)，為今后的工作和學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)
鄉(xiāng)村兩級(jí)遠(yuǎn)程教育管理技術(shù)人員肩負(fù)著教學(xué)組織、設(shè)備操作與維護(hù)等重要工作。大家都是從基層選拔上來(lái)的政治素質(zhì)好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績(jī)，有較強(qiáng)的工作能力，能夠勝任這項(xiàng)工作。我對(duì)大家再?gòu)?qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是要熟悉職責(zé)，明確工作任務(wù)。要把自己擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)牢記在心，明白自己應(yīng)該干什么。
二是要履行好職責(zé)，發(fā)揮好作用。要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)發(fā)揮好自己的作用。下來(lái)之后，希望大家履行好崗位職責(zé)，充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，切實(shí)把這項(xiàng)惠民富民工程的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
三、明確學(xué)習(xí)要求，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)
這次培訓(xùn)主要以《甘肅省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端管理人員培訓(xùn)教程》為主?？偟囊笫?，使終端接收站點(diǎn)管理人員充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的重大意義，明確工作任務(wù)和崗位職責(zé)，較熟練地掌握業(yè)務(wù)技能，能夠排除設(shè)備簡(jiǎn)易故障，勝任教學(xué)組織管理工作，保證終端接收站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行。參加這次培訓(xùn)的同志，具體要做好四點(diǎn)，完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。一要把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，熟悉基本操作。這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見(jiàn)故障排除等內(nèi)容，要通過(guò)培訓(xùn)使管理人員達(dá)到“會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作、會(huì)上網(wǎng)瀏覽、會(huì)排除簡(jiǎn)單故障、會(huì)使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊視野，提高技術(shù)水平。二要緊密聯(lián)系實(shí)際，講求學(xué)習(xí)方法。這次培訓(xùn)安排內(nèi)容比較多，時(shí)間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，結(jié)合自己已掌握的知識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展學(xué)習(xí)，掌握基本方法和技術(shù)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要勤思考，善動(dòng)手，多交流，把講授的知識(shí)及早消化，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)。三要互幫互學(xué)互促，實(shí)現(xiàn)共同提高。這次培訓(xùn)班的學(xué)員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點(diǎn)管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識(shí)的能力也有差距，學(xué)習(xí)中要互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學(xué)習(xí)之外，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級(jí)管-理-員的學(xué)習(xí)。四要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好形象。為我們培訓(xùn)的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調(diào)的業(yè)務(wù)尖子，對(duì)計(jì)算機(jī)操作和開(kāi)展遠(yuǎn)程教育工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，希望大家認(rèn)真聽(tīng)講，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，服從教師管理，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)掌握更多知識(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學(xué)習(xí)、生活、業(yè)務(wù)上起模范帶頭作用，當(dāng)好表率，做好示范。
四、堅(jiān)持學(xué)以致用，發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的功能和作用
同時(shí)，要經(jīng)常性的做好設(shè)備的維護(hù)工作，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
同志們，開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好管-理-員這項(xiàng)艱巨而光榮的工作，為全縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
員工管理心得篇十四
時(shí)光荏苒，2012年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著公司的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：
（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員。
1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 ?
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、 ?
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。?
針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：?
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。
員工管理心得篇十五
美容院?jiǎn)T工“魔方管理方法”
把一個(gè)顏色完全轉(zhuǎn)亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色，你能想到幾種方法?
曾看過(guò)一篇《用魔方招聘》的故事，大意是某軟件公司老總招聘員工，考題是把一個(gè)顏色打亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色。老總的用意意識(shí)考察應(yīng)聘者的才智，二是根據(jù)其答案把應(yīng)聘者安排到適合的職位。故事的寓意不是教我們玩魔方，而是說(shuō)明那些看似紛繁復(fù)雜、難以深入了解把握的事物，都可以用很多方法來(lái)輕松解決。故事用在企業(yè)管理上，同樣可以得到很多啟示。
對(duì)每個(gè)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，員工的思想心理就像一個(gè)隨時(shí)會(huì)被轉(zhuǎn)亂顏色的魔方，常常令老板們感到紛繁復(fù)雜，難以深入了解和把握。外界的因素常會(huì)導(dǎo)致員工心理浮動(dòng)，如家庭變故導(dǎo)致員工消極悲觀，因情感問(wèn)題而失去信心，外界的誘-惑會(huì)導(dǎo)致員工心生離意，這一切都會(huì)造成管理難度。如何讓亂了色的魔方統(tǒng)一顏色，也就是如何將員工紛繁復(fù)雜的心理適時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)整到正常的良性狀態(tài)，從而進(jìn)行有效的管理。我們不妨以故事魔方轉(zhuǎn)成六面六色的方法來(lái)分析一下。
第一個(gè)方法：拿油漆把魔方的每個(gè)面刷成一種顏色
管理智慧：用積極向上的思想改變心理狀態(tài)
用油漆把魔方的每個(gè)面刷成統(tǒng)一的顏色，在故事中是個(gè)非常有創(chuàng)意的方法。用于管理即是用規(guī)范的事物來(lái)影響不規(guī)范的事物，用積極向上的思想調(diào)整員工不斷變化的心理狀。就像汪國(guó)真的詩(shī)句：博大能夠稀釋憂愁，深色能夠覆蓋淺色?！坝推帷本褪墙?jīng)營(yíng)者向員工灌輸?shù)姆e極向上的思想，包括企業(yè)文化、做人原則、處世方法等。員工的年齡普遍偏小，他們的成長(zhǎng)需要經(jīng)營(yíng)者不斷進(jìn)行正面教育。當(dāng)然“油漆”有了不用也不行，要不斷的刷才能變不規(guī)范為規(guī)范，教育要隨時(shí)隨地，滲透到員工行為的方方面面。
案例解析：某美容院有位美容師，各方面能力一直不錯(cuò)，但自從因感情破裂離婚以后，就變得非常消沉，工作效率一落千丈。她想過(guò)離開(kāi)這個(gè)地方到一個(gè)全新的環(huán)境一切遺忘，甚至有過(guò)輕生的念頭。她的同事包括顧客都認(rèn)為她很難走出這個(gè)陰影。然而令所有人沒(méi)想到的是，短短3個(gè)月時(shí)間，她就恢復(fù)了原先開(kāi)朗、自信、活潑的性格。
問(wèn)及其中的奧秘，她很感慨的說(shuō)：“我很幸運(yùn)，是美容院的企業(yè)文化氛圍和老板的教育拯救了我。我心中那點(diǎn)陰影，與愛(ài)的陽(yáng)光相比，真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的時(shí)間，一聽(tīng)到《我真的很不錯(cuò)》、《感恩的心》的音樂(lè)響起，我就什么煩惱都忘了;背誦企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念的時(shí)候，我心里就只有一個(gè)念頭——決不能放棄!因?yàn)樽约哼€肩負(fù)著很多責(zé)任;每天早晚開(kāi)例會(huì)的時(shí)候，老板都會(huì)給我們念勵(lì)志格言，講哲理故事，或者聊我們美容院未來(lái)的發(fā)展大計(jì)，并征求我的意見(jiàn)，讓我感到自己很受重視;其他同事沒(méi)有因?yàn)槲夷壳暗臓顩r而否定我、嘲笑我，而是幫助我，鼓勵(lì)我，這一切都讓我感動(dòng)萬(wàn)分。
環(huán)境能改變?nèi)?，我們美容院無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在的真、善、美的教育和美好的氛圍，都在潛移默化中影響著我，讓我很快走出了心理陰影。”
第二個(gè)方法：把魔方拆開(kāi)，再一個(gè)一個(gè)安上去
管理智慧：打破舊我，塑造新我
故事中軟件公司老總假設(shè)的另一個(gè)把魔方變成六面六種顏色的方法就是把魔方拆開(kāi)，再根據(jù)顏色把小塊塊一個(gè)個(gè)安上去。這在管理中就是“打破舊我，塑造新我”的方法。
案例解析：美容師與老板溝通的`時(shí)間少，而且美容師通常不愿或者不敢對(duì)老板說(shuō)心里話，這其中固然有年齡的差異、地位的懸殊，但更多的原因則是老板與美容師溝通不徹底造成的，也就是雙方?jīng)]有把心“拆開(kāi)”。要么是老板“說(shuō)教”的成分多，美容師敞開(kāi)心扉的時(shí)間少;要么是美容師說(shuō)些應(yīng)付老板的話，因某些原因不主動(dòng)敞開(kāi)心扉。這種溝通的隔閡造成老板不知道美容師的問(wèn)題出在哪里，美容師覺(jué)得老板不理解自己，不是自己的“伯樂(lè)”，雙方都很苦惱。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，老板要像故事中那個(gè)勇于把魔方打破的應(yīng)聘者一樣，經(jīng)常與每一個(gè)美容師進(jìn)行溝通，把美容師的心理剖析透徹，并根據(jù)剖析的結(jié)果把心理重新梳理好，即讓美容師“打破舊我，塑造新我”。而且不管員工表現(xiàn)出來(lái)的心情如何，都要定期交流，有的員工表面上看整天都非?？鞓?lè)，但內(nèi)里也許產(chǎn)生了心結(jié)，老板卻渾然不知，還以為員工干得很開(kāi)心。員工的問(wèn)題得不到有效解決，員工與員工之間就會(huì)互相發(fā)牢騷，美容院的氛圍就進(jìn)入惡性連鎖反應(yīng);反之，如果雙方經(jīng)常溝通，老板就有機(jī)會(huì)及時(shí)拆開(kāi)美容師糾纏的“心結(jié)”，并將它理順，一方面可以讓美容師了解到做老板的不易，從而珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì)并增強(qiáng)責(zé)任感，另一方面能體現(xiàn)出老板不僅是美容師的領(lǐng)導(dǎo)者，還是她們的“知己”，從而建立起長(zhǎng)久穩(wěn)固的關(guān)系。
第三個(gè)方法：請(qǐng)教高人
管理智慧：給員工不斷的充電機(jī)會(huì)來(lái)鞏固管理
所謂“借力使力不費(fèi)力，借腦用腦沒(méi)煩惱”，請(qǐng)教高人把魔方轉(zhuǎn)好，可謂棋高一招。
案例解析：作為美容院的老板，一定要學(xué)會(huì)借力。如給員工訂閱報(bào)刊購(gòu)買書(shū)籍;鼓勵(lì)員工參加美容行業(yè)比賽等;美容院也可以邀請(qǐng)自己在各行各業(yè)工作的朋友來(lái)給美容師講課、溝通;老板如有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可以輪流帶美容師是一起去?？傊o員工不斷的充電機(jī)會(huì)，讓美容師感覺(jué)工作非常充實(shí)，而不是每天只是機(jī)械性的服務(wù)，同時(shí)能增強(qiáng)老板的個(gè)人魅力，讓美容師對(duì)老板充滿敬仰。
很多老板都會(huì)有這樣的疑慮：經(jīng)常給員工充電，會(huì)不會(huì)把她培養(yǎng)好了，她卻“飛”了?其實(shí)不然，員工選擇離開(kāi)決不是單方面的原因，一定是所有不良因素的總合。所以只要是品行端正的美容師，都不會(huì)因自己學(xué)成了而“飛”走，對(duì)培養(yǎng)過(guò)自己的老板，大多數(shù)員工都會(huì)心存感恩之心，之所以離開(kāi)，肯定另有其他原因。
第四個(gè)方法：拿一個(gè)新魔方
管理智慧：人員的汰舊換新
在把魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色的方法中，最經(jīng)典的莫過(guò)于在故事的結(jié)尾，應(yīng)聘者任何假設(shè)的方法都沒(méi)有使用，而是直接拿了一個(gè)新魔方過(guò)來(lái)!給管理者的啟示則是，當(dāng)任何方法都用過(guò)后，你的員工仍然情緒滿腹、消極怠工，甚至已經(jīng)影響到了其他美容師，那么你就可以毫不猶豫的讓她走人，哪怕她是你的老員工，曾為美容院的發(fā)展立下過(guò)汗馬功勞。有時(shí)候功臣往往會(huì)成為罪人，所以老板要把招聘新人當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。經(jīng)常招聘對(duì)美容院來(lái)說(shuō)非常有利，能不斷為美容院注入新鮮血液，提高效益。
案例解析：認(rèn)識(shí)一位信陽(yáng)的美容院老板，她的美容院已經(jīng)開(kāi)業(yè)3年了，有幾個(gè)老美容師3年來(lái)一直忠心耿耿的跟著她。然而令她苦惱的是，只要美容院招了新人，這幾個(gè)老美容師就抱成團(tuán)排擠新美容師，直到把新美容師擠走。她原先很重視招聘，但由于發(fā)現(xiàn)新美容師總是干不長(zhǎng)久就不再招聘了，她的想法是老美容也夠用，手法又好，又忠心，沒(méi)有再招新人的必要了，所以她的店一直是那幾個(gè)美容師在“掌管”。和她同時(shí)開(kāi)美容院的現(xiàn)在要么店面擴(kuò)大了，要么做了代理商，有的甚至開(kāi)了公司，只有她3年來(lái)處于原地踏步狀態(tài)。
直到終于出了事，她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是兩個(gè)跟了她3年的美容師有一天突然說(shuō)要辭職，理由是想去其他城市闖一闖!多次談話無(wú)果后，她只能看著自己認(rèn)為最忠心的兩個(gè)美容師離開(kāi)。她還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)老美容師經(jīng)常是上午10點(diǎn)來(lái)下午3點(diǎn)就走，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，她怎么警告也沒(méi)有用，很有些“有恃無(wú)恐”。就連店里的顧客也對(duì)她說(shuō)，該把這個(gè)美容師辭掉，因?yàn)檫@個(gè)美容師盡起負(fù)面作用!如果不是這個(gè)美容師的做法到了連顧客都看不下去的地步，她還下不了決心把這個(gè)美容師辭掉。開(kāi)始她還很擔(dān)心，怕招不來(lái)比辭掉的美容師更好的人員，可事實(shí)證明她的擔(dān)心是多余的，通過(guò)很多渠道發(fā)出招聘信息后，她招到了一批技術(shù)和心態(tài)都不錯(cuò)的美容師。由于吃過(guò)美容師集體辭職的“虧”，所以這個(gè)老板現(xiàn)在經(jīng)常招聘，目前她店里的美容師都很有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作效率很高，管理起來(lái)也不難，業(yè)績(jī)自然是節(jié)節(jié)攀升。
美容院的經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)于員工的管理是尤為重要的一環(huán)，而美容服務(wù)行業(yè)由于技術(shù)性較強(qiáng)，全程依靠人力資源去運(yùn)作，所以對(duì)人員的管理更顯重要。在員工管理中，作為美容院的重要構(gòu)成群體，美容師管理如何做到位？員工的管理應(yīng)該注意些什么呢？下面會(huì)詳細(xì)給您分析：
1、事實(shí)上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會(huì)得到發(fā)展的。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在他回顧自身的經(jīng)歷是，他會(huì)發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一批人才的時(shí)候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對(duì)組織是大有益處的，即使其中有些離開(kāi)本組織去其他組織就職。
2、如果有人犯錯(cuò)，那就好比把牛奶倒翻了，反正你也不能再喝了。重要的是你應(yīng)該用善意的態(tài)度去找犯錯(cuò)的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯(cuò)誤?？墒聦?shí)上，當(dāng)人們碰到這種情況時(shí)，往往狠很的訓(xùn)斥犯錯(cuò)誤的人，其結(jié)果，當(dāng)他離開(kāi)后必有怨恨之心，這樣他一定無(wú)心去改正他的錯(cuò)誤。
3、樹(shù)立威信的一個(gè)方法：就是做遵守制度的榜樣。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)者都遵守制度，下級(jí)就會(huì)步步效法，人人都會(huì)忠實(shí)照辦。
4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表?yè)P(yáng)他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，遏制自己的虛榮心。應(yīng)該把自己擺在后面，這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力。
5、在允許犯錯(cuò)的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預(yù)期的效果，管理人員的答復(fù)是這樣的：“你們從失敗中學(xué)習(xí)到什么？那好，就根據(jù)學(xué)到的東西，繼續(xù)試驗(yàn)，直到取得成功為止”。
6、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問(wèn)題，而是要他提出經(jīng)過(guò)深思熟慮能解決問(wèn)題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時(shí)間，而且最重要的是培養(yǎng)下級(jí)才能的辦法。
7、不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤，你會(huì)對(duì)某些人企圖解脫自己的錯(cuò)誤所花的腦筋和時(shí)間之多感到驚訝，其實(shí)這都是沒(méi)有必要的，一個(gè)人不可能老是正確的。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進(jìn)其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤的人的，這是大人物的特點(diǎn)。
8、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)設(shè)定高于人們認(rèn)為他們可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)擴(kuò)大組織的價(jià)值觀。我們使用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是：和世界上最好的一樣。人們通常可以達(dá)到找到達(dá)到目標(biāo)的方法，他們夢(mèng)想和尋求這種方法，訣竅是不要處罰沒(méi)有達(dá)到的人，只要他們有所改善就獎(jiǎng)勵(lì)他們——即使他們尚未達(dá)到目標(biāo)。但是除非你把標(biāo)準(zhǔn)訂得足夠高，否則你永不知到人們能達(dá)到何種程度。
10、1967年，道格拉斯。麥格雷戈對(duì)信任下了這樣的定義：“知道對(duì)方不會(huì)精心地或偶然地、有意識(shí)地或無(wú)意識(shí)地不公正利用我。此時(shí)，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴(yán)置于這個(gè)小組中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)、甚至我的生活置于對(duì)方的手中?！?BR> 11、在組織之內(nèi)，信任的力量是很強(qiáng)大的，除非人們相信他們會(huì)得到公平的對(duì)待，否則他們不會(huì)盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一方法，是展現(xiàn)你的價(jià)值觀，然后說(shuō)到做到，你必須言行一致。
12、過(guò)去不少組織往往只注意鼓勵(lì)它的成員去尋求能夠節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實(shí)所有的小改小革積累起來(lái)就是大改革，就能產(chǎn)生大的經(jīng)濟(jì)效益。所以：所有組織成員必須在他們職責(zé)范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進(jìn)的小事。通往成功的關(guān)鍵是倡導(dǎo)一種企業(yè)文化，使各種各樣的革新建議都自然得到采納和鼓勵(lì)，而不需要通過(guò)正規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)渠道去征求，只要嘗試新方法就加以鼓勵(lì)，即使不完善也沒(méi)有關(guān)系。如果死守這樣的陳腐觀念：“我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應(yīng)該繼續(xù)有效。”那么在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境上，這類組織將失去立足之地。只有當(dāng)全體與改革有關(guān)的人員都行動(dòng)起來(lái)了，人人去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，努力改進(jìn)工作，才能開(kāi)始真正的改革。
13、如果你不能將懶漢的人轉(zhuǎn)變成勤勤懇懇的人，至少也得使他偷懶時(shí)感到不自在，別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個(gè)也會(huì)后患無(wú)窮，那樣你就別指望其他人好好工作了。
14、對(duì)組織取得成功要進(jìn)行慶祝，慶?；顒?dòng)雖小，但它是成功的一種標(biāo)志，花點(diǎn)時(shí)間考慮一下哪些地方做對(duì)了，今后以發(fā)揚(yáng)光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不斷進(jìn)步。
美容院加盟店員工的管理不能忽視，管理不恰當(dāng)會(huì)導(dǎo)致員工的流失，以及客戶的流失，所以，美容院對(duì)員工的管理需要系統(tǒng)規(guī)范化！
員工管理心得篇一
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；?
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；?
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；?
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的`大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌！
篇三：石化新員工入職心得體會(huì)
“玉不琢，不成器?！贝髮W(xué)培養(yǎng)的僅僅是一種思維方式和學(xué)習(xí)方法，過(guò)慣了在學(xué)校慵懶散慢的生活，雖說(shuō)自身個(gè)性得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我真正走上工作崗位上時(shí)，才發(fā)覺(jué)這一切都是那么地行不通。藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)的我是活潑有余嚴(yán)肅不足，如何盡快退掉學(xué)生時(shí)代身上的散漫天真，盡快融入到全新的工作環(huán)境中，如何將在校所學(xué)的書(shū)本知識(shí)更好地發(fā)揮到工作實(shí)踐中，如何將自己個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統(tǒng)一，如何順利完成這一蛻變是我這一時(shí)期的主要課題。
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接-班工作。交接-班工作，起到承上啟下的作用，交接-班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接-班要做好做細(xì)。每次交接-班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；
第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫；
第六：測(cè)量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過(guò)定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān)；
第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)；
第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。
員工管理心得篇二
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的.交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像。
5 只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激-情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒ΑＨ绻?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
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員工管理心得篇三
一名有十多年檔案管-理-員工作經(jīng)驗(yàn)的員工身份，站在七分公司這個(gè)平臺(tái)上，講講我在檔案管-理-員這個(gè)平凡工作崗位上的感受和體會(huì)。
如果你問(wèn)我對(duì)檔案管理工作最大的體會(huì)是什么?我的回答是八個(gè)字：繁雜、瑣碎、枯燥、清苦。每天不厭其煩地重復(fù)著：檔案收集、鑒別、整理、裝訂、錄入、查閱、借用等工作。全公司有一千二百多人、加上四百多退休人員、還有其他人員一共將近兩千份檔案，另外還有全公司在職員工的證書(shū)、照片等其他資料。所有的檔案都是我和我的前任者們一頁(yè)一頁(yè)地建立起來(lái)的。每份檔案的每一頁(yè)上都留下了我們的指紋，記錄了我們默默無(wú)聞的工作歷程，也見(jiàn)證了公司這些年的發(fā)展壯大。
曾經(jīng)有人問(wèn)我：你每天在辦公室里忙忙碌碌地在干什么?我的工作，大部分你還真看不到，每完成一項(xiàng)就被我鎖進(jìn)了檔案柜里。自從接觸檔案管理工作，我甘于默默無(wú)聞地堅(jiān)守在檔案管-理-員這個(gè)工作崗位上，始終懷著淡定無(wú)爭(zhēng)的心態(tài)，保持著滿腔工作熱情，是源于我對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí);源于檔案對(duì)每個(gè)人重要性 。 的認(rèn)識(shí)。江-澤-民同志曾為檔案管理工作提過(guò)詞：“檔案工作是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展重要基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)不牢固，將來(lái)我們是要負(fù)歷史責(zé)任的”。人生一世，檔案始終相隨，檔案見(jiàn)證了每個(gè)人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、職務(wù)升遷、職稱評(píng)定的歷程，記錄了每個(gè)人的.榮辱歷史，如果沒(méi)有檔案，人生歷程就像是沒(méi)有記錄內(nèi)容的白紙一張。每個(gè)人的所作所為，獲得的榮譽(yù)、犯下了過(guò)失、得到了表彰、接收的處分等等，一旦進(jìn)入了自己的檔案，便伴隨自己終生，誰(shuí)都沒(méi)法改變。在這里，我善意地提醒各位：努力工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，履行好時(shí)代賦予的使命，為自己的檔案爭(zhēng)光添彩，讓別人查閱你檔案時(shí)內(nèi)心為你驕傲地豎起大姆指。別讓自己的檔案里“藏污納垢”，“充滿黑色”。
如果說(shuō)默默無(wú)聞的工作是一種平凡，那么在他人升遷后仍能任勞任怨就是一種精彩。選擇了檔案管理工作，注定沒(méi)有轟轟烈烈，只有波瀾不驚，按部就班;沒(méi)有萬(wàn)眾矚目，只有默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn);沒(méi)有投機(jī)取巧，只有腳踏實(shí)地，忍受枯燥。但我無(wú)怨無(wú)悔!因此我的工作得到了部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，2011年還獲得了公司“三八”紅旗手榮譽(yù)稱號(hào)。
天下興亡，匹夫有責(zé)。公司興亡，員工豈能無(wú)責(zé)!像我這個(gè)檔案管-理-員一樣，公司的每位員工都有自己的責(zé)任和使命，只有具有責(zé)任感和使命感的員工，才是公司這個(gè)健康機(jī)體的重要組成部分。只有每位員工擔(dān)負(fù)起自己神圣的職責(zé)，履行好光榮的使命，才能創(chuàng)造一個(gè)健康向上、蓬勃發(fā)展、日新月異的xx公司。
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員工管理心得篇四
天波易謝，寸暑難留，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了快2個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過(guò)2個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在站長(zhǎng)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì)：
從第一天報(bào)到開(kāi)始，我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對(duì)我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中），帶我熟悉生活環(huán)境，到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑語(yǔ)，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開(kāi)常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問(wèn)：你們?cè)趺催@么開(kāi)心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開(kāi)心啦。是啊，我們是一個(gè)集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
剛開(kāi)始幼師工作時(shí)，面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，真正接手時(shí)，卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安，害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù)，常常是“手比腦子快”。在班長(zhǎng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來(lái)，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，認(rèn)真做好“兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身”，遇事不懂就問(wèn)，一絲不茍的做好工作。
在幼師崗位時(shí)，面對(duì)幼兒我們需要五心：愛(ài)心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、信心。而如今面對(duì)征收對(duì)象，我們也需要四心：文明用語(yǔ)要熱心，收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問(wèn)詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心，細(xì)細(xì)琢磨，我感覺(jué)兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無(wú)私理念。以前面對(duì)的是孩子，現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員，只是服務(wù)的對(duì)象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心”為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
面對(duì)天真無(wú)邪、時(shí)刻需要保護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會(huì)到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單要有過(guò)硬的收費(fèi)技能，還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確，絲毫不能馬虎；有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開(kāi)車下高速時(shí)，按規(guī)定交付過(guò)路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車。
無(wú)私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無(wú)聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，我為我的崗位而自豪。我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
員工管理心得篇五
安全管理又是一門技術(shù)性很強(qiáng)的管理學(xué)科，過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力是安全管理人員應(yīng)具有的必備素質(zhì)。下面本站小編整理了安全管理員工作心得，希望對(duì)你有幫助。
當(dāng)前，很多行業(yè)的安全員都是“半路出家”，大都沒(méi)做過(guò)安全工作，因此必須不斷地學(xué)習(xí)，豐富自身的安全知識(shí)，提高安全技能，增強(qiáng)安全意識(shí)。一個(gè)合格的安全員應(yīng)具備如下知識(shí)：國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)知識(shí);安全生產(chǎn)管理知識(shí)、安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、勞動(dòng)衛(wèi)生知識(shí)和安全文化知識(shí)，具有有關(guān)專業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識(shí)，了解本企業(yè)生產(chǎn)或施工專業(yè)知識(shí);勞動(dòng)保護(hù)，工傷保險(xiǎn)的法律、法規(guī)、政策知識(shí);掌握傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)，報(bào)告及調(diào)查處理方法;事故現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)技術(shù)，以及應(yīng)急處理措施;重大危險(xiǎn)源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制方法;學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);心理學(xué)，人際關(guān)系學(xué)，行為科學(xué)等知識(shí)。
三、是要有“能文會(huì)武”的才能。
四、良好的心理素質(zhì)。
良好的心理素質(zhì)包括：意志、氣質(zhì)、性格三個(gè)方面。安全員必須具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。安全員在管理中時(shí)常會(huì)遇到很多困難，比如說(shuō)，對(duì)職工安全違紀(jì)苦口婆心地教導(dǎo)，職工卻毫不理解;進(jìn)行處罰別人會(huì)有抵觸情緒，產(chǎn)生誤會(huì);發(fā)現(xiàn)隱患幾經(jīng)“開(kāi)導(dǎo)”仍不進(jìn)行處理;事故調(diào)查“你遮我掩”;甚至被憎恨、被誣告、被陷害。面對(duì)眾多的困難和挫折不能畏難，退縮，甚至消沉，也不能一氣之下什么都不管了，要勇于克服困難，激流勇進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)的意志不是與生具有的，安全員必須在不斷的工作中進(jìn)行磨煉。
氣質(zhì)是一個(gè)人的“脾氣”和“性情”，是決定一個(gè)人心理活動(dòng)的全部動(dòng)力，是個(gè)體獨(dú)有的心理特點(diǎn)。氣質(zhì)影響著人們智力活動(dòng)方式，決定人們心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、適應(yīng)能力、靈活程度和心理過(guò)程的強(qiáng)度，使人心里活動(dòng)具有指向性，即人有內(nèi)向型和外傾型。安全人員應(yīng)具有長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、靈活的氣質(zhì)特點(diǎn)，并且性格外向。
安全員必須具有豁達(dá)的性格，工作中做到巧而不滑，智而不奸，踏實(shí)肯干，勤勞愿干。安全工作是原則性很強(qiáng)的工作，是管人的工作，總有那么一些人會(huì)不服管，不理解安全工作，會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭(zhēng)執(zhí)，甚至受到辱罵、指責(zé)、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有“大肚能容天下事”之風(fēng)范，要有苦中作樂(lè)的毅力，時(shí)刻激勵(lì)自己保持高昂的工作風(fēng)貌。
五、崇高的職業(yè)道德。
職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成的并應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范;是一般社會(huì)道德在特定職業(yè)范圍內(nèi)的反映;是從業(yè)人員職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律的綜合反映。安全管理不僅要管理好設(shè)備的安全，環(huán)境的安全，更主要的是人身的安全。一個(gè)合格的安全管理人員要取得較好的工作效果，首先要提高職工的安全思想意識(shí)，在工作中樹(shù)立威信，這就必須有高尚的職業(yè)道德、高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，以身作則，帶頭遵章守紀(jì);求真務(wù)實(shí)，不弄虛作假，克己奉公，胸懷寬闊;在進(jìn)行檢查監(jiān)督時(shí)，做到堅(jiān)持原則、決不姑息任何事故隱患的存在;對(duì)違章、違紀(jì)行為要嚴(yán)肅對(duì)待，無(wú)論違章對(duì)象是誰(shuí)，都要從嚴(yán)處理，不怕得罪人，堅(jiān)決杜絕違章行為;在進(jìn)行事故調(diào)查和事故處理中，做到不偏不倚，公平公正，不怕諷刺中傷，不怕打擊報(bào)復(fù);本著“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)職工負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)”的態(tài)度做好每一項(xiàng)工作，為抓好安全生產(chǎn)工作盡職盡責(zé)。
六、有應(yīng)變“突發(fā)事件”的能力。
現(xiàn)在科學(xué)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)向好，設(shè)備先進(jìn)，人命值錢，按理說(shuō)人們應(yīng)該更加珍惜生命，更加注重安全生產(chǎn)，但是事實(shí)給我們帶來(lái)的卻是完全不同的答案。如礦山安全事故一發(fā)再發(fā)，先是大家把目光盯住那些資質(zhì)不全的小煤窯，到后來(lái)國(guó)營(yíng)大煤礦也接二連三地加入進(jìn)來(lái)了，中央政府三令五申，可惡性事故就是剎不住車，看來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與搞好安全生產(chǎn)有時(shí)并不全是正比例關(guān)系。如何牢固確立“安全責(zé)任重于泰山”的思想，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的安全工作，筆者認(rèn)為，必須上下同心，講究科學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，切實(shí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，真正做到把搞好企業(yè)的安全生產(chǎn)變?yōu)槿w員工的自覺(jué)行為和自我責(zé)任。下面筆者結(jié)合安全生產(chǎn)管理的實(shí)踐,談一些個(gè)人的膚淺體會(huì)。
一、抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)。
規(guī)章制度。
是大家舉手通過(guò)后定下來(lái)的，為什么到執(zhí)行時(shí)會(huì)出現(xiàn)埋怨情緒，為什么在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“三違”現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生。一個(gè)很重要的原因，就是我們對(duì)安全生產(chǎn)重視程度和認(rèn)識(shí)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們強(qiáng)調(diào)的是抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，而不單單是出了事故處罰從嚴(yán)。
我們單位是一個(gè)以港口裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)為主的物流企業(yè)，員工從事的大都是苦、臟、累工作，在生產(chǎn)一線，完成進(jìn)出貨物的物流量目前主要依靠勞務(wù)工來(lái)完成，而勞務(wù)工由于他們接受安全生產(chǎn)教育的機(jī)會(huì)較少，許多人安全生產(chǎn)意識(shí)比較淡薄，作業(yè)過(guò)程中“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，管嚴(yán)了工效不高或者干脆走人不愿干;如果睜一眼、閉一眼那是對(duì)員工、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任，也許今天不出事，很有可能在明天、后天就要出事?！耙坏嗡粼谟推坷铩边@樣的教訓(xùn)實(shí)在是太多，我們不能非得從自己身上得到教訓(xùn)不可，這樣的代價(jià)太大。因此，抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)，必須包括教育從嚴(yán)、管理從嚴(yán)、檢查從嚴(yán)、整改隱患從嚴(yán)、最后才是處罰從嚴(yán)。一個(gè)企業(yè)，如果對(duì)待安全生產(chǎn)能夠從法律的高度來(lái)要求自己、約束自己，在必要的物質(zhì)基礎(chǔ)上滿足對(duì)安全生產(chǎn)的技術(shù)保障，加上平時(shí)能夠一以貫之地保持嚴(yán)格的管理和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，這樣堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，在全體員工中真正樹(shù)立起“安全第一”的思想，那么，對(duì)違章行為處罰時(shí)的“不滿”情緒自然就沒(méi)有市場(chǎng)，安管員在嚴(yán)格執(zhí)法時(shí)阻力也必然大大減小。因此只有在指導(dǎo)思想上從嚴(yán)，才會(huì)有組織結(jié)構(gòu)上的嚴(yán)密、規(guī)章制度上的嚴(yán)格、工作作風(fēng)上的嚴(yán)謹(jǐn)，而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。
企業(yè)的規(guī)章制度一般都經(jīng)過(guò)幾上幾下的討論，廣泛征求各方面的意見(jiàn)，有些重要規(guī)章還需經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì)通過(guò)，應(yīng)該說(shuō)這些規(guī)章制度有其實(shí)施的群眾基礎(chǔ)，但在實(shí)際生活中為什么還有這么多違章現(xiàn)象發(fā)生呢?反思的結(jié)論是我們的教育、宣傳和管理不到位。今年5月份，我們公司的安全巡查員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有違章操作的行為，當(dāng)即進(jìn)行制止，但該操作人員對(duì)違章超吊行為不以為然，繼續(xù)作業(yè)，在巡查員的強(qiáng)烈制止下，便采取“停止作業(yè)”的行為來(lái)對(duì)抗。公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，將違章超吊的危害性和生產(chǎn)必須服從安全的道理對(duì)當(dāng)事人員進(jìn)行耐心的宣傳和教育，但這4名勞務(wù)派遣工仍一意孤行，繼續(xù)以“停工不做”來(lái)要挾，其理由是我們出門打工，講的是掙錢。當(dāng)時(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)正忙，客戶在等著裝貨，在這種情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即與拒不糾正違章行為的有關(guān)人員解除了勞務(wù)合作關(guān)系，由科室和后勤人員組成一支特別裝卸隊(duì)伍，確保當(dāng)天排隊(duì)等待裝貨的十幾輛車能夠正常作業(yè)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。該事件的發(fā)生和處理結(jié)果，讓大家看到了公司領(lǐng)導(dǎo)處罰違章的決心。但這件事也給我們帶來(lái)的反思，為什么違章現(xiàn)象屢禁不止?其中一個(gè)很重要的原因就是我們有些同志把管理上嚴(yán)格與工作方法的簡(jiǎn)單化等同起來(lái)了。在這種簡(jiǎn)單化的觀念支配下，以為搞管理訂一個(gè)制度就行，有問(wèn)題開(kāi)個(gè)會(huì)發(fā)個(gè)通知便完事，出了事情搞個(gè)處理決定，扣點(diǎn)獎(jiǎng)金處罰一下就了結(jié)。把規(guī)章制度當(dāng)作一柄尚方寶劍，遇到違章或者肇事的，管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴(yán)格、認(rèn)真了。而事實(shí)上，制度只能是一種約束，員工和管理者都受到它的約束，但作為管理者應(yīng)該明白自己的職責(zé)不僅是“管”，還必須“理”?！袄怼本褪且砸?guī)章制度為依據(jù)，把企業(yè)內(nèi)部上下、左右、縱橫等各方面協(xié)調(diào)起來(lái)，理順關(guān)系，使企業(yè)這個(gè)機(jī)器圍繞一個(gè)目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。說(shuō)“管”是行政手段，那“理”就是做人的工作，做人的思想工作，這比簡(jiǎn)單地給一個(gè)處分，給一定經(jīng)濟(jì)處罰要復(fù)雜得多，這就需要我們注入極大的耐心，花費(fèi)更多的功夫，應(yīng)該說(shuō)這也是我們管理者應(yīng)該投入主要精力的所在。在安全生產(chǎn)這個(gè)問(wèn)題上，“嚴(yán)管”并不是我們的目的，而是要把與此相關(guān)的一切工作納入規(guī)范和制度的軌道，從而達(dá)到事先預(yù)防和控制的目的。要做到這一點(diǎn)，僅有行政手段是不夠的，這不僅是作為安全管理對(duì)象的人的思想情感紛繁多樣，還因?yàn)榘踩芾淼膬?nèi)容本身也復(fù)雜多變，這一點(diǎn)在我們港口物流企業(yè)尤為明顯，所以我們?cè)趶?qiáng)調(diào)安全管理從嚴(yán)的時(shí)候，決不能因此而導(dǎo)致工作方法的簡(jiǎn)單化。
三、要以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作。
隨著企業(yè)改革轉(zhuǎn)制和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展，公司的管理機(jī)制、用工渠道、分配辦法及其與社會(huì)的交往方式隨時(shí)隨地都在發(fā)生變化。就拿我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，原來(lái)是國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)在改制為民營(yíng)企業(yè);原來(lái)全是固定用工，現(xiàn)在增加了勞合工和勞務(wù)派遣工;原來(lái)職工吃的是大鍋飯，現(xiàn)在實(shí)行固定工資加計(jì)件;原來(lái)我們港口經(jīng)營(yíng)是以裝卸運(yùn)輸為主，而現(xiàn)在港口已調(diào)整為倉(cāng)儲(chǔ)、物流為主，成了貨物交易的市場(chǎng)，經(jīng)銷商在港口安營(yíng)扎寨，現(xiàn)場(chǎng)交易、看貨、提貨的人員不斷增加，不同單位的運(yùn)輸車輛、人員川流不息。體制變了，內(nèi)外環(huán)境變了，經(jīng)營(yíng)方式變了，而傳統(tǒng)的管理模式卻改變不大。企業(yè)重視了對(duì)職工的安全教育，忽視了對(duì)駐場(chǎng)客戶的宣傳教育;重視了抓作業(yè)人員的安全規(guī)章制度的執(zhí)行，忽視了對(duì)場(chǎng)內(nèi)其它人員的安全教育;重視了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，忽視了對(duì)潛在安全隱患的全面檢查和防控……一句話，在安全生產(chǎn)管理上不能與時(shí)俱進(jìn)，安全管理觀念、方式和手段明顯滯后。在實(shí)踐中，我們的體會(huì)是，管生產(chǎn)必須管安全毫無(wú)疑義，但管安全必須了解生產(chǎn)、了解現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變化。如在生產(chǎn)進(jìn)度中，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)源，哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)預(yù)控目標(biāo)，以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境變化對(duì)作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，應(yīng)該有怎樣的防范措施、保障制度等等，管理者必須要了解清楚，明確職責(zé)。再具體點(diǎn)說(shuō)，如我們?cè)谛洞鳂I(yè)中，尤其是高溫季節(jié)的中午時(shí)段，就是作業(yè)的危險(xiǎn)時(shí)段，需要我們及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)采取防暑措施，只有做到了有針對(duì)性的防范，才能達(dá)到安全生產(chǎn)的可控性。
在這里我們提出要用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作，不僅因?yàn)槠渲匾?，還由于安全生產(chǎn)管理的復(fù)雜性。一個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況，是該企業(yè)人員素質(zhì)、管理水平、設(shè)備能力、企業(yè)文化和社會(huì)環(huán)境等各種因素的綜合反映。企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中，不僅要對(duì)一些有形的安全隱患進(jìn)行有效控制，還必須掌握并且預(yù)控人的生理、心理變化對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;時(shí)節(jié)氣溫對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;雷、雨、霧、臺(tái)、汛等自然現(xiàn)象對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;機(jī)械電器故障對(duì)安全生產(chǎn)的負(fù)面影響等等，這些方面都是安全生產(chǎn)的無(wú)形隱患。要防范這些無(wú)形隱患不僅需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，還需要各方面的知識(shí)，雖然有些無(wú)形隱患有時(shí)是很難掌控的，但我們必須去學(xué)習(xí)、去摸索、去了解，只要我們把問(wèn)題想在前、防在前、做在前，比不想、不防、不控肯定要好，這也是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作必須達(dá)到的基本要求。
為了使我們?cè)诎踩a(chǎn)管理上所作的努力取得最佳效果，達(dá)到有效地防患于未然，最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的既定目標(biāo)，還有一個(gè)重要方面，就是要發(fā)動(dòng)群眾，群策群防，全員參與。有必要對(duì)《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再宣傳、再教育，采取切實(shí)有效的辦法和措施，幫助和引導(dǎo)大家形成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想上再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)上再提高、防控責(zé)任上再明確。安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要不斷探索、鞏固和創(chuàng)新,努力走出一條適應(yīng)本單位安全管理、操作性強(qiáng)的管理路子,時(shí)刻保持良好的、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面,做到筑牢防線、長(zhǎng)抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴,為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。
近期，通過(guò)對(duì)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的學(xué)習(xí)，我的心中深受觸動(dòng)，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，深知“一切為了工程，為了工程的一切”，作為項(xiàng)目的管理人員就更應(yīng)該重視安全管理工作，結(jié)合我個(gè)的心得,我總結(jié)了八個(gè)字“旨在落實(shí),貴在堅(jiān)持”。
我個(gè)人結(jié)合企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目管理說(shuō)一下心得：
我認(rèn)為安全責(zé)任是第一要?jiǎng)?wù)，是第一位的，現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)中，幾乎所有的安全管理都是強(qiáng)調(diào)上級(jí)控制，只是告訴職工哪些標(biāo)準(zhǔn)、哪些條條框框你應(yīng)該遵守，但是，職工們是否心甘情愿的去執(zhí)行呢?我想這就要有所轉(zhuǎn)變了，從要我安全，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱呢?zé)任和義務(wù)，我要去安全，這才是我們?cè)谄髽I(yè)生產(chǎn)中所提倡的，為適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)變，在我們的管理上就要用約束促進(jìn)自我約束，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的第一準(zhǔn)則。安全管理要求一個(gè)良好的政策制定與落實(shí)的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境需要廣大職工與職工群眾共同努力來(lái)創(chuàng)造和維護(hù)，在我們現(xiàn)實(shí)的管理中，遇到的一大障礙就是我們的安全意識(shí)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變。所以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全化管理的實(shí)施不能一蹴而就，而是要靠著長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光制定計(jì)劃，并按部就班地進(jìn)行嚴(yán)格管理，針對(duì)安全生產(chǎn)，總結(jié)出這樣幾個(gè)觀點(diǎn)：
一、責(zé)任是第一素質(zhì)，隨著安全管理水平的提高，勇敢已經(jīng)不再是企業(yè)員工的第一素質(zhì)要求了，在企業(yè)中，員工的勇敢往往會(huì)斷送了個(gè)人和企業(yè)的前程，科學(xué)的安全管理要讓企業(yè)的員工明白敬畏，知道害怕。
員工的素質(zhì)對(duì)于安全的重要性，在煤炭行業(yè)最為典型。全國(guó)550萬(wàn)礦工中，多數(shù)人文化程度不高，安全思想意識(shí)和技術(shù)素質(zhì)偏低，自我保護(hù)能力和防護(hù)意識(shí)差，“明知山有虎，偏向虎山行”，生活的艱辛讓高薪的誘惑更加強(qiáng)烈，違章作業(yè)，野蠻施工，90%以上的事故就這樣必然發(fā)生了。不怕死就一定會(huì)出事故，反過(guò)來(lái)，怕死，警惕性就高，事故就一定會(huì)少，甚至能夠避免事故。在工作中，怕死怕被傷害，會(huì)使工人提高警覺(jué)，也會(huì)提前識(shí)別危害，更會(huì)主動(dòng)避險(xiǎn)。怕死不僅是怕自己死，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還害怕部下死，做工友的還害怕同事死，唯其如此，才能在內(nèi)心深處建立起對(duì)整體危險(xiǎn)的恐懼，才會(huì)面對(duì)安全責(zé)任知道懼怕，處理事故知道害怕，事故之后知道后怕。但僅僅害怕是做不好安全生產(chǎn)的，需要的是科學(xué)，需要的是管理。員工的素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無(wú)形資產(chǎn)，面對(duì)人為因素占事故原因90%以上的事實(shí)，企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方面。我們的企業(yè)選人，千萬(wàn)千萬(wàn)要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人，把有意外傾向、安全意識(shí)較差的人杜絕掉，能夠降低事故發(fā)生率，降低安全生產(chǎn)的管理成本，對(duì)企業(yè)的未來(lái)是一筆效益帳，這是企業(yè)錄用人員的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。
立足于現(xiàn)有的人員素質(zhì)、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，確定培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)。比如擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)，消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感，增大安全的系數(shù)。
二、安全責(zé)任人人都有份，作為一名企業(yè)職工不管在什么工作崗位上都應(yīng)該具有適應(yīng)自己所做的工作的技能，對(duì)自己所做的工作都有種種的責(zé)任，那么在工作中安全同樣是您的技能和責(zé)任，提高您的安全責(zé)任和提高您的工作技能和責(zé)任是同樣重要的。所以在工程施工安全管理中人、技能、意識(shí)等方面都應(yīng)該納入安全管理之中。
員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資源。培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的職工、敬業(yè)的職工、有責(zé)任心的職工是企業(yè)的重要任務(wù)。
安全管理部門的責(zé)任是對(duì)整個(gè)施工過(guò)程監(jiān)督、判斷整個(gè)流程是否處于安全狀態(tài)，安全管理不能沒(méi)有考評(píng)、安全管理部門要對(duì)每個(gè)人、每個(gè)崗位進(jìn)行考評(píng)，安全管理部門要做到制度完善、流程改進(jìn)、獎(jiǎng)罰分明。制度完善了措施到位了安全工作就能夠在有良好素質(zhì)的職工的共同能力下做好、做到位?？傊巳硕际前踩珕T，人人都是安全責(zé)任人。
三、安全職業(yè)底線—知道害怕，安全的職業(yè)底線應(yīng)該說(shuō)是知道害怕，顫顫巍巍、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
有一句話士兵不能怕死，員工一定要怕死，怕死的才是好員工。
科學(xué)的安全管理是要企業(yè)員工明白敬畏，知道害怕。如果都不怕死，事故還能避免嗎?可想而知。
在企業(yè)中，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?崗位只能承擔(dān)責(zé)任卻不能負(fù)責(zé)。那么，負(fù)責(zé)者肯定是崗位上具體的人，所以安全管理要從責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任。企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方向。只有素質(zhì)提高了，人為因素事故才能減少。員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本，更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無(wú)形資產(chǎn)。
隨著安全管理水平的提高，隨著在戰(zhàn)場(chǎng)上以人為本，減少傷亡和損傷，不給士兵勇敢的機(jī)會(huì)。勇敢的士兵已經(jīng)不再是士兵的第一素質(zhì)要求。相比而言，紀(jì)律性和文化科學(xué)素質(zhì)，已成為士兵需要的首要具備。我們的企業(yè)選人千萬(wàn)要慎重，以免害了別人，也害了自己。要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人。
職業(yè)生涯管理也是在做職業(yè)進(jìn)步的工作，企業(yè)也應(yīng)做好的引導(dǎo)管理工作，幫助員工制定生涯規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)生涯規(guī)劃。是想讓員工在職業(yè)不斷進(jìn)步的體驗(yàn)中，保持積極向上的工作態(tài)度。
安全是每一個(gè)人的事，質(zhì)量也是每一個(gè)人的事。可以不管其他的事，但這兩件事人人都有責(zé)任，人人都逃脫不了!對(duì)我而言，上，要對(duì)業(yè)主和公司負(fù)責(zé);中，要對(duì)項(xiàng)目部所有員工包括我自己的前途和飯碗負(fù)責(zé);下，還要對(duì)所有參建的施工隊(duì)負(fù)責(zé)!
“在其位、謀其職、做其事、盡其責(zé)”。每一名安全工作者，包括我自己，要把忠于職守、勤勉盡責(zé)作為最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，要用強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負(fù)責(zé)人，首先必須擺正自己的位置，不能肥了別人的地，荒了自己的天，要自覺(jué)把。
崗位職責(zé)。
分內(nèi)之事銘記于心，該做什么怎么去做要及早謀劃未雨綢繆，一門心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產(chǎn)之事，必須做到不因事大而為之，不因事小而不為不因事多而忘為不因事雜而錯(cuò)為，不能因循守舊墨守陳規(guī)原地踏步，而要勇于創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)奮力拼搏。要堅(jiān)持做人做事最基本的原則，一切以大局為重，以德服人，用實(shí)際行動(dòng)在職工中樹(shù)立威信，盡全力做好本職工作。
二、熟知制度和安全規(guī)程。
作為一名安全管理人員，首先要從自身做起，應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程深刻體會(huì)，理解其深層次的含義和實(shí)質(zhì)，不僅要讀懂而且要讀透，要熟記于心，準(zhǔn)確把握，不折不扣地給予執(zhí)行。打鐵必須自身硬，只有過(guò)硬的本領(lǐng)，自己在工作中才能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題，正確提出或給予處理解決方案，只有這樣才能得到職工的信任，才能解決實(shí)際問(wèn)題，也才能真正保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。要做到這點(diǎn)，就要求自己在平時(shí)的工作和生活中要不斷加強(qiáng)安全管理、安全專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，鞏固和提高自身的安全意識(shí)，盡可能多的掌握安全知識(shí)技能，從而不斷增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)、解決和處理問(wèn)題的能力。
三、辦公地點(diǎn)定在現(xiàn)場(chǎng)。
作為一名基層安全負(fù)責(zé)人，不應(yīng)只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動(dòng)動(dòng)嘴皮、指指點(diǎn)點(diǎn)，更不能遙控指揮，發(fā)號(hào)施令，而應(yīng)該經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，盡可能的掌握施工現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料。常言說(shuō)的好“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，只有自己清楚了各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)具體真實(shí)的情況，才能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的分析與判斷，才能在此基礎(chǔ)上給予準(zhǔn)確無(wú)誤的解決與處理。要把辦公地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)，主要解決的就是這一問(wèn)題，同時(shí)這樣做，也能拉近與員工的關(guān)系，了解他們的所思所想，把握他們的思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)到群眾的真正呼聲，挖掘出深層次潛在的安全隱患，在及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的同時(shí)，更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問(wèn)題，真正得到自保意識(shí)提高，互保意思增強(qiáng)的效果。
四、鐵面無(wú)私、有錯(cuò)必糾。
安全生產(chǎn)，它的定義為：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失而采取的對(duì)相應(yīng)的事故的預(yù)防和控制措施，以保證從嚴(yán)的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的以順利進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。顧名思義就是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全而搞好安全工作，改善勞動(dòng)條件，可以調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性;較少職工傷亡，可以減少勞動(dòng)力的損失;減少財(cái)產(chǎn)損失，可以增加企業(yè)效益;而生產(chǎn)必須安全，則是因?yàn)榘踩巧a(chǎn)的前提條件，沒(méi)有安全就無(wú)法生產(chǎn)。弄清弄明白了安全生產(chǎn)的重要性，我們作為安全管理的負(fù)責(zé)人，在這方面就必須有一顆鐵面無(wú)私的“包公心”，一是一、二是二。在對(duì)待、制止、處理一切違反安全生產(chǎn)的事情都應(yīng)力場(chǎng)堅(jiān)定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白“嚴(yán)是愛(ài)、松是害”的道理，力求做到安全面前人人平等，而安全工作又是一個(gè)細(xì)致、果敢、常抓不懈的工作，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)證的工作作風(fēng)必須貫徹我們工作的始終。同時(shí)作為一名安全管理負(fù)責(zé)人，應(yīng)有主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣和氣魄?！敖馃o(wú)足赤、人無(wú)完人”，在日常的管理和檢查中，難免會(huì)有不同認(rèn)識(shí)、不同時(shí)段、不同環(huán)境、不同條件等情況下的看法與觀點(diǎn)，但涉及安全方面的問(wèn)題，寧可相信其有不可信其無(wú)，在處理上錯(cuò)了，事后我們要主動(dòng)向相關(guān)方、相關(guān)人員承認(rèn)錯(cuò)誤，講明自己當(dāng)時(shí)的想法與做法的出發(fā)點(diǎn)與目的，讓大家知道自己的真實(shí)意圖：對(duì)事不對(duì)人。其實(shí)我們每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，只要我們能夠虛心求教，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和錯(cuò)誤并予已改正，那也一定能夠贏得大家的尊敬，并使自己的工作成績(jī)明顯提高。
五、大事小事、事關(guān)全局。
“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗”。在日常生活中，在我們的身邊，包括自己的身上，想做大事的人與想法很多，但愿意吧小事做細(xì)的人與有毅力的人很少，現(xiàn)實(shí)中不缺少雄韜偉略家，缺少的精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理的規(guī)定制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的得以執(zhí)行。安全生產(chǎn)工作，事關(guān)家庭、企業(yè)與國(guó)家，是一個(gè)全局性的系統(tǒng)工程，時(shí)時(shí)處處存在，事事件件體現(xiàn)，因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，必須提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)的做法。作為主管安全的負(fù)責(zé)人，在處理安全問(wèn)題上，要大事小事一起抓，要做到事無(wú)巨細(xì)、認(rèn)真對(duì)待、嚴(yán)肅處理，在抓大事的同時(shí)，更要注意細(xì)節(jié)的關(guān)注。無(wú)論何處發(fā)生的每一起事故，對(duì)其原因分析，無(wú)不是不注重細(xì)節(jié)而引發(fā)導(dǎo)致的，事故的當(dāng)事人或我們大家在對(duì)事故原因進(jìn)反思后都會(huì)發(fā)出：如果再仔細(xì)一點(diǎn)、如果再在小事上多關(guān)注一點(diǎn)、如果再…的聲音，往往事情的發(fā)生不會(huì)有很多的如果，后悔、悔恨、甚至于失去生命，將會(huì)無(wú)法彌補(bǔ)與補(bǔ)償?！扒Ю镏獭⒂谙佈ā?，向我們講述的就是這個(gè)道理，細(xì)節(jié)決定成敗，我們一定要把細(xì)節(jié)實(shí)踐于自己的工作之中。
六、問(wèn)題不落實(shí)就是失職。
落實(shí)力就是戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。針對(duì)上級(jí)各檢查單位檢查頻繁，對(duì)查出的隱患問(wèn)題要虛心接受、認(rèn)真落實(shí)、整改到位，落實(shí)力往往取決于領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心和工作能力，我們必須樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)干部不抓工作落實(shí)就是失職，工作不落實(shí)不力就是失敗”的理念。因此，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高履職能力就成為了增強(qiáng)落實(shí)力的關(guān)鍵。我們作為安全負(fù)責(zé)人，必須想方設(shè)法、充分利用各種資源來(lái)應(yīng)對(duì)和解決落實(shí)過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題，必須發(fā)揚(yáng)親力親為、深入一線、雷厲風(fēng)行、一抓到底的工作作風(fēng)，必須務(wù)求工作實(shí)效，用實(shí)效結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)過(guò)程控制，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)。安全工作不能有一絲的松懈，我們必須不談苦勞，只談功勞。做好了，那才叫做了，不能看表象，每天忙忙呼呼，不亦樂(lè)乎，抓個(gè)亮點(diǎn)，追求各轟動(dòng)效應(yīng)，更不能急功近利，報(bào)喜不報(bào)憂，用亮點(diǎn)掩蓋缺點(diǎn)，用亮點(diǎn)掩蓋隱患，從而給安全生產(chǎn)埋下更大的隱患，后患無(wú)窮。
七、熱情工作，善于工作。
作為基層安全工作管理負(fù)責(zé)人，在對(duì)待安全工作上首先要有熱情，要滿懷激情的去工作。在充分認(rèn)識(shí)到本崗位的重要性后，要全身心的投入到工作中去，只有對(duì)工作付出全部精力，才能使工作任務(wù)順利和出色的完成。另外，我們干工作不光要有熱情，還要有好的工作方法和能力，即要善于工作。安全管理工作，即是一個(gè)管與被管的相對(duì)排斥的易引發(fā)一定矛盾的過(guò)程，因?yàn)樯婕暗脚u(píng)與處罰的具體問(wèn)題，因此在工作中不可避免的會(huì)遇到一些問(wèn)題與矛盾，這就需要我們運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和耐心，運(yùn)用我們的智慧和情商去和對(duì)方溝通交流，用言語(yǔ)、用行動(dòng)去化解掉對(duì)雙方心中的不快或誤會(huì)，不得形成對(duì)抗或長(zhǎng)期的誤解，否則，我們的工作就不易進(jìn)行下去，也會(huì)使隱患一直存在，這點(diǎn)也是我們管理人員處理解決問(wèn)題的真正能力的體現(xiàn)。其實(shí)在這些問(wèn)題、矛盾處理之后，也就會(huì)使我們的思想境界有一個(gè)明顯的升華，在處理工作生活中的其他問(wèn)題時(shí)會(huì)更加得心自如。
安全發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好沒(méi)有最好，在當(dāng)前煤炭形勢(shì)稍有好轉(zhuǎn)的特殊時(shí)期，作為我們安全管理人員更應(yīng)該嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神，貫徹學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理相關(guān)知識(shí)，牢固樹(shù)立“安全高于一切，一切服從安全”的理念，以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神、扎實(shí)的工作，教育引導(dǎo)全體員工同心協(xié)力“保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展”，用我們自身的實(shí)際行動(dòng)履行好職責(zé)，我們的社會(huì)就一定會(huì)更加和諧，我們的企業(yè)就一定會(huì)長(zhǎng)治久安，我們的家庭就一定會(huì)幸福美滿，我們礦山未來(lái)的美好圖景必將會(huì)更加絢麗多彩、燦爛輝煌。
員工管理心得篇六
新員工的加入對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著新的力量與潛力，而對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)則意味著面對(duì)一系列新的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)管理者，我在長(zhǎng)期的新員工管理中積累了一些心得體會(huì)，以下將從招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、溝通和發(fā)展五個(gè)方面進(jìn)行探討。
首先，招聘是新員工管理的首要步驟。一個(gè)成功的招聘過(guò)程能夠?yàn)槠髽I(yè)引進(jìn)合適的人才，從而有效提高整體的工作效率。在招聘過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)重要的點(diǎn)。一是對(duì)崗位的定義要清晰明確，不僅要明確工作職責(zé)和要求，同時(shí)也要明確該崗位在整個(gè)組織中的定位和作用。二是在面試過(guò)程中要注重人性化的溝通，了解應(yīng)聘者的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，也要關(guān)注他們的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和價(jià)值觀與企業(yè)的契合度。
其次，培訓(xùn)在新員工管理中起著至關(guān)重要的作用。新員工的適應(yīng)期相對(duì)較長(zhǎng)，合理的培訓(xùn)能夠幫助他們更快更好地融入團(tuán)隊(duì)，完成工作任務(wù)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我注意到了兩個(gè)方面的問(wèn)題。一是培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，根據(jù)新員工的特點(diǎn)和工作需求量身定制，避免盲目堆砌知識(shí)。二是培訓(xùn)方法要多元化，既有理論授課，又要注重實(shí)踐操作和案例分析，以培養(yǎng)新員工的綜合能力。
第三，激勵(lì)是新員工管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。激勵(lì)能夠激發(fā)新員工的工作熱情和積極性，促使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?。在激?lì)新員工時(shí)，我認(rèn)為最重要的是要給予他們足夠的認(rèn)可和支持?？梢酝ㄟ^(guò)贊揚(yáng)、提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)制度等方式來(lái)表達(dá)對(duì)他們的認(rèn)可，并給予他們相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任。
第四，溝通在新員工管理中是至關(guān)重要的一環(huán)。良好的溝通能夠建立起領(lǐng)導(dǎo)者與新員工之間的信任和合作關(guān)系，有利于信息的流動(dòng)和問(wèn)題的解決。在溝通過(guò)程中，對(duì)于新員工，我注重用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的期望和要求，并提供幫助和支持。同時(shí)，我也傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，讓他們真實(shí)地感受到自己的存在和尊重。
最后，發(fā)展是新員工管理的終極目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)需要有一支充滿活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，而這也需要新員工在工作中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。在新員工的發(fā)展過(guò)程中，我注重給予他們足夠的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，不僅要有明確的晉升途徑，還要提供職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)和成功。
新員工管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要管理者具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)能力。通過(guò)對(duì)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、溝通和發(fā)展五個(gè)方面的探討，我認(rèn)識(shí)到新員工管理需要綜合運(yùn)用多種策略和方法，并不斷總結(jié)和改進(jìn)，才能更好地引領(lǐng)新員工邁向成功。
員工管理心得篇七
員工是企業(yè)的重要資源，管理好員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。作為一名管理者，我在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中積累了一些關(guān)于員工管理的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，從明確目標(biāo)、有效溝通、激勵(lì)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作以及建立良好的企業(yè)文化等方面，談一談我對(duì)員工管理的心得與體會(huì)。
第一段：明確目標(biāo)。
一個(gè)企業(yè)要取得成功，就必須要有明確的發(fā)展目標(biāo)，并且讓員工明白這個(gè)目標(biāo)的重要性。作為管理者，我們需要將企業(yè)的目標(biāo)清晰地傳達(dá)給員工，并且制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出努力。同時(shí)，我們還要與員工一起制定個(gè)人目標(biāo)，以幫助員工了解自己的發(fā)展方向。只有讓員工明確了目標(biāo)，才能在工作中發(fā)揮出最大的潛力。
第二段：有效溝通。
良好的溝通是員工管理的關(guān)鍵。作為管理者，我們要保持與員工的良好溝通，定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)了解員工的想法和需求。在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，我們要注重傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，以便更好地滿足員工的需求，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。同時(shí)，我們也要善于傳達(dá)信息，讓員工明白企業(yè)的決策和政策，以避免產(chǎn)生誤解和不滿。
第三段：激勵(lì)員工。
激勵(lì)是提升員工工作積極性和效率的重要手段。作為管理者，我們要善于發(fā)現(xiàn)和表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，充分肯定他們的工作表現(xiàn)。同時(shí)，我們也要鼓勵(lì)員工提出自己的想法和建議，為他們提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。合理的薪酬制度和福利政策也是激勵(lì)員工的重要手段，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，從而更加積極主動(dòng)地投入到工作中。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作。
團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)發(fā)展的重要保障，也是有效管理員工的關(guān)鍵。作為管理者，我們要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)，并且設(shè)定明確的角色和責(zé)任。同時(shí)，我們還要促進(jìn)員工之間的交流合作，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。在團(tuán)隊(duì)工作中，我們要注意培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，鼓勵(lì)他們互相幫助和支持。只有建立了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，員工才能更好地協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
第五段：建立良好的企業(yè)文化。
良好的企業(yè)文化是員工管理的基礎(chǔ)。作為管理者，我們要倡導(dǎo)誠(chéng)信、奉獻(xiàn)和創(chuàng)新的企業(yè)文化，將這種文化融入到日常工作中。同時(shí)，我們也要關(guān)注員工的工作環(huán)境和福利待遇，為員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)和升遷機(jī)會(huì)。通過(guò)建立良好的企業(yè)文化，我們可以吸引優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)，也可以讓員工感到歸屬和認(rèn)同，從而更加積極地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
員工管理是一項(xiàng)需要耐心和智慧的工作，也是企業(yè)取得成功的重要一環(huán)。通過(guò)明確目標(biāo)、有效溝通、激勵(lì)員工、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作以及建立良好的企業(yè)文化，我們可以更好地管理員工，激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。作為一名管理者，我會(huì)繼續(xù)積極探索和實(shí)踐，不斷提升自己的管理水平，為企業(yè)和員工的共同發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
員工管理心得篇八
現(xiàn)代企業(yè)中，員工作為一支重要的力量，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。如何激發(fā)員工的潛力，提高他們的工作效率和創(chuàng)造力，已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。在我多年的管理實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出了一些關(guān)于員工的管理心得體會(huì)。
第二段：激發(fā)員工的積極性。
要激發(fā)員工的積極性，首先要明確員工的工作目標(biāo)，并與公司的目標(biāo)相一致。只有讓員工明白自己的工作對(duì)企業(yè)的重要性，才能激發(fā)他們的工作熱情。同時(shí)，給予員工適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和決策權(quán)，讓他們有機(jī)會(huì)參與到?jīng)Q策過(guò)程中，提高他們的工作滿意度和歸屬感。此外，在員工的工作過(guò)程中，要及時(shí)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們持續(xù)努力。通過(guò)以上措施，可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，提高他們的工作效率。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于員工的工作非常重要。作為管理者，我經(jīng)常組織員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通培訓(xùn)，提高他們的溝通和合作能力。在工作中，我注重與員工保持溝通的暢通，及時(shí)了解他們的意見(jiàn)和困難，并提供幫助和支持。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工進(jìn)行互相溝通和合作，共同解決問(wèn)題和完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。通過(guò)這樣的溝通和合作，團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到了提高，員工之間的信任和協(xié)作能力也得到了增強(qiáng)。
第四段：關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)。
員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)是他們工作動(dòng)力的重要來(lái)源。作為管理者，我注重為員工提供良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我經(jīng)常組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工增加知識(shí)儲(chǔ)備和提高工作能力。此外，我也鼓勵(lì)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供必要的支持和指導(dǎo)。讓員工感受到個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和前景，可以激發(fā)他們更大的工作激情，同時(shí)也提高了員工的忠誠(chéng)度和留任率。
第五段：建立良好的員工關(guān)系。
良好的員工關(guān)系是員工工作滿意度的重要因素。作為管理者，我注重關(guān)心員工的生活和情緒，及時(shí)了解員工的需求和困擾，并提供必要的關(guān)懷和幫助。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行良好的互動(dòng)和交流，促進(jìn)員工之間的友誼和合作。我經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和員工聚會(huì)，增進(jìn)員工之間的感情和凝聚力。通過(guò)這樣的關(guān)懷和互動(dòng)，員工的工作滿意度得到了提高，員工對(duì)公司的歸屬感也得到了增強(qiáng)。
結(jié)尾：
總結(jié)來(lái)說(shuō)，激發(fā)員工的積極性、培養(yǎng)良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)以及建立良好的員工關(guān)系，是我多年管理實(shí)踐的重要體會(huì)。作為管理者，我們需要關(guān)注和尊重員工的需求和心理，才能更好地激發(fā)他們潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
員工管理心得篇九
1、健全各種管理制度，正常開(kāi)展借書(shū)、閱覽活動(dòng)，對(duì)圖書(shū)室圖書(shū)及時(shí)進(jìn)行分類、編目與整理，為每位老師、學(xué)生辦理借閱登記，做好圖書(shū)和資料的`出借工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)總結(jié)了新時(shí)期新階段教育信息化工作的重要性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，使工作達(dá)到規(guī)范化、制度化，全心全意為全體師生服務(wù)。使圖書(shū)管理工作嬴得了全體師生的一致好評(píng)。
3、及時(shí)為教師整理各種圖書(shū)和資料，一有新書(shū)及時(shí)提供新信息，以便師生查找、查閱，充分利用圖書(shū)室的圖書(shū)資源，加大了圖書(shū)的借閱和流暢，全面提高了圖書(shū)室圖書(shū)、資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮了圖書(shū)室的作用，真正使圖書(shū)室成為了中心教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。
4、借閱圖書(shū)做到了認(rèn)真細(xì)心，加強(qiáng)了愛(ài)護(hù)書(shū)籍的教育，指導(dǎo)學(xué)生合理地保管書(shū)籍。做到不涂劃、不污損，及時(shí)修補(bǔ)破損圖書(shū)。一學(xué)期來(lái)，圖書(shū)室的圖書(shū)基本保持原樣。
5、及時(shí)整理圖書(shū)室內(nèi)務(wù)，保持整潔清爽。
二、開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)揮育人功能
用。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索圖書(shū)管-理-員工作心得。
員工管理心得篇十
員工管理心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的員工管理心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【員工管理心得精選4篇】，供你選擇借鑒。
企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實(shí)力對(duì)企業(yè)的整體實(shí)力有很大的影響，我們要重視對(duì)企業(yè)員工的管理，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導(dǎo)致了工作效率差，也會(huì)給企業(yè)造成一定的損失。關(guān)于這點(diǎn)我們?cè)谄髽I(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過(guò)程中我們要循序漸進(jìn)，這樣才會(huì)取得好的效果，如果太急躁只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理混亂的局面。每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，員工的能力和素質(zhì)也不同，所以我們要針對(duì)不同的員工進(jìn)行分別的管理，下面來(lái)具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會(huì)，希望對(duì)企業(yè)有所幫助。
首先我們的企業(yè)要知道關(guān)心員工，這點(diǎn)工作不能忽視。員工在工作中難免會(huì)遇到一些困難，這時(shí)候我們的企業(yè)管理者要主動(dòng)的去幫助他們，只有把問(wèn)題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰(shuí)的責(zé)任，這才是最正確的做法。每個(gè)員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問(wèn)題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)工作的進(jìn)行。另外對(duì)于員工的生活我們也要給予關(guān)心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會(huì)直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問(wèn)題才能更好的調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。
另外在員工的管理過(guò)程中我們要對(duì)每位員工有詳細(xì)的了解，如果我們對(duì)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有一個(gè)詳細(xì)的了解，在工作中也能對(duì)他們進(jìn)行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權(quán)管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來(lái)管理者這征求意見(jiàn)，就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，也會(huì)挫敗員工的工作積極性，要想調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權(quán)，把一些小事情的決策權(quán)交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時(shí)也讓員工覺(jué)得企業(yè)對(duì)自己的重視，這樣他們會(huì)更加努力的做好自己的工作，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。
最后我們要重視員工的個(gè)人價(jià)值，每個(gè)員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認(rèn)可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會(huì)心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時(shí)候是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值，他們覺(jué)得自己努力工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)和效益，但是自己的價(jià)值沒(méi)有得到重視，這時(shí)候我們的企業(yè)要進(jìn)行績(jī)效管理，只有實(shí)現(xiàn)了員工的價(jià)值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。
對(duì)員工關(guān)系管理的最初認(rèn)識(shí)來(lái)自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學(xué)院開(kāi)設(shè)了員工關(guān)系管理課程時(shí)，便第一時(shí)間選了這門課程。
員工關(guān)系是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是沖突與合作，而沖突的產(chǎn)生是必然的，因此我認(rèn)為在任何一個(gè)組織中，研究員工關(guān)系，進(jìn)行員工關(guān)系管理都是非常重要的，所以員工關(guān)系管理課程也是非常的重要的。
跟著老師學(xué)習(xí)員工關(guān)系管理課程，和與其他課程的學(xué)習(xí)有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時(shí)，心理不禁在想會(huì)不會(huì)最后因?yàn)槔蠋熓聞?wù)繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過(guò)最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來(lái)上課，后期也是，若課程有落下的，一定會(huì)另選時(shí)間將其補(bǔ)上，這一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。
在老師的員工關(guān)系管理課堂上，想必很多人都應(yīng)該有和我同樣的想法，我們學(xué)到的不僅僅是員工關(guān)系管理的知識(shí)，更多的是學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)為人處世，是平時(shí)課堂中學(xué)不到的東西，總感覺(jué)是一位成功的女性，一位語(yǔ)重心長(zhǎng)的長(zhǎng)者在想我們講述生活、學(xué)習(xí)中的種.種問(wèn)題和解決辦法，告訴我們未來(lái)會(huì)在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學(xué)性的問(wèn)題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺(tái)，作為公管人，“能說(shuō)、會(huì)寫、善溝通”是每一個(gè)人都應(yīng)該具備的素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹(shù)立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當(dāng)然我認(rèn)為給予更能讓人感受到幸福，“贈(zèng)人玫瑰手有余香”);要學(xué)著做一個(gè)簡(jiǎn)單而快樂(lè)的人，簡(jiǎn)而言之就是吃得下飯、睡得著覺(jué)、笑得出聲;要學(xué)會(huì)贊美他人、包容他人，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)感恩，樹(shù)立法治意識(shí)，關(guān)心國(guó)家時(shí)政，要時(shí)刻注意保持學(xué)習(xí)的能力，社會(huì)是一個(gè)大講堂，我們永遠(yuǎn)不可能將所有的知識(shí)學(xué)完，但只有我們始終不斷的學(xué)習(xí)，我們才可能不斷進(jìn)步，邁向成功與理想的未來(lái)。章老師給我們帶來(lái)的更多的是對(duì)生活學(xué)習(xí)的思考。
作為法治社會(huì)，作為人力資源管理的學(xué)習(xí)者和將來(lái)的從業(yè)者，以及今后的勞動(dòng)者，做一個(gè)懂法的人是最基本的要求，《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等是我們?cè)谔と肷鐣?huì)后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了一系列對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利保障的措施，因此，對(duì)這些法律的熟知是必要的，也是章老師對(duì)我們最基礎(chǔ)的要求。
為了進(jìn)一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚(yáng)州市委黨校訓(xùn)中心對(duì)任職未滿三年的科員、管理員進(jìn)行了為期四天的培訓(xùn)。通過(guò)這四天的培訓(xùn)，我感受到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)提高管理能力的渴望!
回顧為期四天的新聘管理人員培訓(xùn)班，時(shí)間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容既有企業(yè)文化、黨工建設(shè)等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理等專業(yè)知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步豐富了管理理論知識(shí)，提高了對(duì)基層管理工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。
一、提高自身素質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領(lǐng)導(dǎo)水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實(shí)地地做好本職工作，模范地履行一個(gè)基層管理人員的職責(zé)。
作為一名工程科科員，我負(fù)責(zé)我處的房建工程和專項(xiàng)工程，作為一個(gè)新的單位，我又是剛接觸房建和專項(xiàng)工作，這就要求我要樹(shù)立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)交給我的任務(wù)，要結(jié)合階段工作重點(diǎn)，正確處理好業(yè)務(wù)工作和自身發(fā)展的關(guān)系，確?！皟刹徽`、兩促進(jìn)”，對(duì)于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會(huì)和感悟。
二、善于學(xué)習(xí)，掌握各種專業(yè)知識(shí)。
當(dāng)今社會(huì)是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新的飛速發(fā)展的社會(huì)。若不及時(shí)更新知識(shí)將被社會(huì)發(fā)展所淘汰。作為工程技術(shù)科科員，所做的工作專業(yè)性較強(qiáng)，沒(méi)有雄厚的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會(huì)鬧笑話、犯錯(cuò)誤。因此作為一個(gè)工程科科員要堅(jiān)持不懈地保證學(xué)習(xí)中工作，工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高。明確自身學(xué)術(shù)素質(zhì)同社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的要求間的差距，始終樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)習(xí)的自主性，全面發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，積極的投入學(xué)習(xí)之中，本著堅(jiān)持不懈的精神，積極更新知識(shí)儲(chǔ)備，不斷增強(qiáng)管理能力。
三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。
公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護(hù)工作座談會(huì)上就嚴(yán)肅提出了廉潔從業(yè)這個(gè)問(wèn)題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個(gè)工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹(jǐn)慎的處理好與施工單位的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是招投標(biāo)與采購(gòu)管理辦法和專項(xiàng)工程管理辦法，嚴(yán)格工程中工程變更、計(jì)量支付和結(jié)算手續(xù)，牢固樹(shù)立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對(duì)自己嚴(yán)格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。
四、要樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。
良好的服務(wù)意識(shí)是工程項(xiàng)目的重要態(tài)度，作為一個(gè)工程科科員，我們服務(wù)的對(duì)象有兩大類對(duì)象，第一類對(duì)象是我們的基層單位，第二類對(duì)象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項(xiàng)目的管理單位，全面承擔(dān)工程項(xiàng)目管理的責(zé)任，從前期的手續(xù)辦理、招標(biāo)采購(gòu)、勘察設(shè)計(jì)，到工程的施工、驗(yàn)收、項(xiàng)目交付使用等全過(guò)程全方位的管理工作。自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，工程科所有項(xiàng)目的使用人主要是基層單位，所有工程設(shè)計(jì)、施工要符合基層單位的要求，并提供適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明、計(jì)劃、報(bào)告等，使基層單位對(duì)工程形成有正確、全面的預(yù)期和認(rèn)識(shí)，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實(shí)施的過(guò)程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過(guò)程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次管理骨干培訓(xùn)，本人受益匪淺，感觸頗多，對(duì)我今后的工作有極大的幫助。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦泄餐?、加?qiáng)交流，為實(shí)現(xiàn)寧揚(yáng)高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進(jìn)!新的開(kāi)始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!
一、選人時(shí)的匹配度問(wèn)題。
所謂匹配度又可分為三個(gè)方面：一是應(yīng)聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個(gè)企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。
二、求職者的目標(biāo)追求與利弊分析。
在求職者追求的諸多目標(biāo)中，“高權(quán)益保障”和“高增值空間”總是排在前列的。
“高權(quán)益保障”體現(xiàn)在高底薪和高職位上，強(qiáng)調(diào)的是眼前利益。如果把“高權(quán)益保障”放在第一位，求職者往往會(huì)喪失很多寶貴的機(jī)會(huì)，尤其是在跨行業(yè)跳槽的情況下。因?yàn)榻^大多數(shù)招聘單位都不具備人員鑒定的能力(就連國(guó)家的勞動(dòng)部門都不具備這個(gè)能力)，并且也沒(méi)有充裕的時(shí)間進(jìn)行“相馬”。這樣，大多數(shù)企業(yè)就只能以“相馬”為輔，以“賽馬”為主，也就是說(shuō)“是騾子是馬拉出來(lái)遛遛!”這些企業(yè)只會(huì)把你過(guò)往的經(jīng)歷作為參考，對(duì)你是否能委以重任、給予高薪，則要拿業(yè)績(jī)說(shuō)話。先安排在職務(wù)低、薪水低的基層崗位上，有能耐你可以每天、每周晉升一級(jí)(采用目標(biāo)管理和承諾制試用辦法)。
“高增值空間”體現(xiàn)在快速成長(zhǎng)和平臺(tái)分享上，強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期利益。一個(gè)好的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)必然具有兩個(gè)必要條件：其一，屬于高勞動(dòng)回報(bào)率行業(yè)(同一個(gè)人，在不同的行業(yè)打拼，勞動(dòng)回報(bào)差距很大);其二，企業(yè)決策者追求團(tuán)隊(duì)的共贏。一個(gè)“高增值空間”的企業(yè)，值得員工托付一生。
三、關(guān)于試用期的工資水平。
試用期的工資水平設(shè)定可以分為四種情形，分別是“固定工資”、“高底薪+低績(jī)效”、“低底薪+高績(jī)效”、“承諾制浮動(dòng)工資”。這是結(jié)構(gòu)類型各有利弊，分別適用于不同的情況。我公司可以在不同的情況下酌情選擇。
“高底薪+低績(jī)效”對(duì)人的拉動(dòng)作用較好，但作此選擇的新員往往會(huì)抱以觀望的心態(tài)對(duì)待新的環(huán)境、新的工作。鑒于此，唯有在人力資源管理有保障的情況下才適合采用。
“低底薪+高績(jī)效”對(duì)人的拉動(dòng)作用較弱，但對(duì)一個(gè)新人的工作信心和融入企業(yè)的欲望是個(gè)很好的考驗(yàn)。該類型適合于在人力資源管理薄弱的情況下采用。
“承諾制浮動(dòng)工資”制度是個(gè)很好的折中方案。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方：某a，試用期間每月收益不低于2000元(仍可以適度浮動(dòng));如果試用三個(gè)月被公司正式聘用，則試用期的總收益按每月5000元補(bǔ)齊。
四、一點(diǎn)提示。
試用期內(nèi)的“低底薪+高績(jī)效”政策會(huì)把相當(dāng)一部分優(yōu)秀人員拒之于門外。雖然這種政策可以降低用人的風(fēng)險(xiǎn)成本，但同時(shí)也會(huì)大大增加招聘工作的成本。頻繁的招聘信息檢索、簡(jiǎn)歷篩選、筆試、初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試，這些工作的成本可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于多付給試用期員工工資上的成本。
員工管理心得篇十一
稅源管理是稅收征管工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對(duì)象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個(gè)時(shí)期以來(lái)，一些稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責(zé)任，疏于管理"，導(dǎo)致一些征管制度不落實(shí)，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報(bào)不足、宏觀稅負(fù)偏低等，影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的管理活動(dòng)，要提高其質(zhì)量和效率，必然要實(shí)行精細(xì)化的稅源管理。
實(shí)現(xiàn)稅源管理的精細(xì)化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標(biāo)準(zhǔn)化的征管流程為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強(qiáng)源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，準(zhǔn)確把握納稅人涉稅信息及變動(dòng)規(guī)律，建立科學(xué)的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)納稅評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無(wú)縫銜接"，增強(qiáng)稅源控管能力。如何通過(guò)提升稅源管理的精細(xì)化水平，不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收?qǐng)?zhí)法水平，是擺在稅務(wù)機(jī)關(guān)面前亟待解決的問(wèn)題。為推進(jìn)稅源精細(xì)化管理，各地稅務(wù)部門密切結(jié)合自身征管實(shí)際情況，紛紛著力于建立或改進(jìn)自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱稅管員平臺(tái)）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細(xì)化管理的框架。為進(jìn)一步完善稅源的精細(xì)化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺(tái)的應(yīng)用為例，嘗試對(duì)稅源管理精細(xì)化做出一些理論探討和思考。
一、當(dāng)前應(yīng)用稅管員平臺(tái)后稅源管理的現(xiàn)狀
稅收信息化是稅收"精細(xì)化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)管理手段的精細(xì)化，是當(dāng)前加強(qiáng)稅收征管的主旋律之一。2004年以來(lái)，廣東省地方稅務(wù)局開(kāi)發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎(chǔ)上，又推出以精細(xì)化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺(tái)，為全面提升稅源管理的精細(xì)化水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與全國(guó)大多數(shù)稅務(wù)機(jī)關(guān)一樣，當(dāng)前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
（一）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確，但對(duì)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際稅源狀況不夠清楚
過(guò)去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺(tái)上線后，依托征管系統(tǒng)，強(qiáng)化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對(duì)經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確。截至到2015年7月份，納入平臺(tái)管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實(shí)現(xiàn)了"管理到戶、責(zé)任到人"的目標(biāo)。但是，目前稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際稅源狀況仍然未能準(zhǔn)確把握。統(tǒng)計(jì)資料表明，2004年全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查各類經(jīng)濟(jì)單位合計(jì)為5120.9萬(wàn)戶，2015年工商登記戶數(shù)合計(jì)為3269.6萬(wàn)戶，而2015年稅務(wù)登記戶數(shù)合計(jì)為2055.1萬(wàn)戶 .幾千萬(wàn)戶的數(shù)字差異，充分說(shuō)明了稅源管理不到位的情況仍然存在。
（二）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，但對(duì)納稅人實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況不夠清楚
稅管員平臺(tái)提供了自動(dòng)預(yù)警功能，通過(guò)產(chǎn)生"紅燈"預(yù)警任務(wù)的直觀形式，及時(shí)對(duì)納稅人進(jìn)行催報(bào)催繳，實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)了申報(bào)率和入庫(kù)率的提高，強(qiáng)化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況是否相符心中無(wú)數(shù)，申報(bào)不實(shí)、假零申報(bào)的情況仍然存在。
（三）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，但對(duì)綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚
廣東省地方稅務(wù)局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺(tái)，使納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對(duì)的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺(tái)對(duì)申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的分析，得到納稅人申報(bào)變化情況的淺表性和基本性的認(rèn)知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人在工商、國(guó)稅、銀行、國(guó)土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動(dòng)社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對(duì)納稅人整體涉稅情況的綜合認(rèn)知。
（四）初步實(shí)現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對(duì)稅收管-理-員崗位職責(zé)不夠清楚
國(guó)家稅務(wù)總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構(gòu)建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責(zé)內(nèi)容繁多，而且還要應(yīng)付上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責(zé)的中心任務(wù)的精力有限，雖然制度上對(duì)稅收管-理-員的崗責(zé)做了界定，但實(shí)際中稅收管-理-員對(duì)自己應(yīng)該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。
二、當(dāng)前制約稅源精細(xì)化管理的因素
新型的稅收管-理-員制度實(shí)施后，尤其是稅管員平臺(tái)應(yīng)用后，稅源管理的力度有了實(shí)際性的提高，但從現(xiàn)實(shí)情況看，稅源管理仍未很好地解決實(shí)際工作中的一些焦點(diǎn)問(wèn)題，比如因稅源底數(shù)不清而導(dǎo)致的完成稅收計(jì)劃與依法征稅之間的矛盾問(wèn)題、因稅源控管不力而導(dǎo)致的征收不到位以及偷逃稅問(wèn)題、稅源管理投入大效率低的問(wèn)題等等。目前，制約稅源精細(xì)化管理的因素主要有以下幾個(gè)方面：
（一）人員因素
1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變，對(duì)稅源的管理重視不夠
長(zhǎng)期以來(lái)，在"基數(shù)+增長(zhǎng)"任務(wù)分配模式的影響下，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將主要精力集中于稅收任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，對(duì)稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和現(xiàn)行的稅收政策的學(xué)習(xí)研究不透。由于管理理念狹隘，使得對(duì)稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對(duì)制定的各項(xiàng)管理制度落實(shí)力度不夠，稅源管理的制度化、精細(xì)化程度仍不夠高，尤其對(duì)重點(diǎn)稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預(yù)測(cè)分析、納稅服務(wù)等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標(biāo)準(zhǔn)的層面上。
2、人員素質(zhì)普遍不高，影響了稅源管理的質(zhì)量
稅務(wù)人員是稅收管理的第一要素。稅務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，是決定稅源管理精細(xì)化程度的關(guān)鍵。當(dāng)前基層稅務(wù)人員與稅源管理精細(xì)化要求存在一定的差距：一是稅收、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)知識(shí)等掌握和運(yùn)用不夠全面，只停留在"應(yīng)付型"知識(shí)層上；二是缺乏對(duì)稅收的系統(tǒng)分析能力、預(yù)測(cè)能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，納稅戶動(dòng)態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識(shí)不夠，存在著"被動(dòng)式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)。
3、人少戶多，影響了稅源管理的實(shí)效
（二）管理因素
1、征管流程不夠合理，不能適應(yīng)新形勢(shì)下精細(xì)化管理的要求
稅收管-理-員制度確立以后，對(duì)原有"對(duì)事不對(duì)人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應(yīng)新形勢(shì)下的精細(xì)化管理的要求。怎樣由原來(lái)的"管事不管戶"過(guò)渡到"管戶與管事相結(jié)合"，需要對(duì)原有的征管流程進(jìn)行再造。隨著各級(jí)稅收管-理-員制度和各項(xiàng)配套辦法的建立，特別是稅管員平臺(tái)上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過(guò)程中仍存在著一些深層次的問(wèn)題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡(jiǎn)化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺(tái)和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒(méi)有充分形成。
2、崗責(zé)體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確
建立完善、合理的崗責(zé)體系是解決當(dāng)前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責(zé)任"問(wèn)題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職能定位，存在著崗責(zé)不夠明確、分工不夠合理的問(wèn)題。稅收管-理-員制度實(shí)施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個(gè)筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務(wù)中所困，工作重心不明確，無(wú)法集中主要精力搞好稅源的精細(xì)化管理。
3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機(jī)制
目前有些基層征收單位對(duì)稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當(dāng)作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對(duì)真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來(lái)，加之管-理-員工作具有主動(dòng)性大、隨意性強(qiáng)、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點(diǎn)，若按照過(guò)去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機(jī)制，則很容易導(dǎo)致新的"疏于管理，淡化責(zé)任"的問(wèn)題。
4、績(jī)效考核不盡到位，不能充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的積極性
建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的工作積極性，是推動(dòng)稅源精細(xì)化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對(duì)稅源管理人員的績(jī)效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標(biāo)不合理不科學(xué)等問(wèn)題，導(dǎo)致了"干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣"甚至"多干多出錯(cuò)、少干少出錯(cuò)、不干不出錯(cuò)"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。
（三）技術(shù)因素
1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細(xì)化管理的需要
目前，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)基本都實(shí)現(xiàn)了主體征收業(yè)務(wù)的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細(xì)化管理的要求還有相當(dāng)距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預(yù)警、分析功能不強(qiáng)。如當(dāng)前稅管員平臺(tái)僅能提供催報(bào)催繳、購(gòu)票頻繁等簡(jiǎn)單預(yù)警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動(dòng)處理等功能相對(duì)缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評(píng)估功能相對(duì)薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等評(píng)估信息缺乏，評(píng)估指標(biāo)體系不夠科學(xué)。
2、多個(gè)系統(tǒng)之間未能實(shí)現(xiàn)平滑對(duì)接，制約了精細(xì)化管理水平的提高
目前，各地的稅務(wù)機(jī)關(guān)都在同時(shí)使用多個(gè)管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點(diǎn)稅源分析系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)等等，但各個(gè)系統(tǒng)多頭設(shè)計(jì)，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、重復(fù)采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應(yīng)用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務(wù)與技術(shù)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務(wù)的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術(shù)在某種意義上不但沒(méi)有成為提高精細(xì)化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)，制約了精細(xì)化管理水平的提高。
（四）社會(huì)因素
1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起稅源結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，不可避免地帶來(lái)管理上的復(fù)雜性
主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。第三，新興經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟(jì)全球化以及電子商務(wù)的發(fā)展、無(wú)紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。
2、信息交流機(jī)制的缺位，影響了稅源管理的實(shí)效
目前地稅與其他部門之間的信息溝通機(jī)制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺(tái)內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門內(nèi)部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實(shí)現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對(duì)，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標(biāo)，與協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)也未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、快速的信息交流機(jī)制。
3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度
目前，以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個(gè)主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實(shí)效。現(xiàn)實(shí)中發(fā)票控稅問(wèn)題存在"四個(gè)管不住"：一是不開(kāi)發(fā)票的管不??；二是開(kāi)普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不住；三是代開(kāi)、虛開(kāi)發(fā)票的管不住；四是企業(yè)取得代開(kāi)、虛開(kāi)的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以核實(shí)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)核算的真實(shí)性，從而增加了稅源管理的難度。
（五）制度因素
1、我國(guó)現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細(xì)化管理的難度
主要表現(xiàn)在：第一，稅制設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜、稅收優(yōu)惠政策過(guò)多過(guò)濫以及內(nèi)外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵(lì)和誘因。第二，稅務(wù)稽查查處范圍不廣、查處不嚴(yán)、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險(xiǎn)。第三，現(xiàn)行分稅制財(cái)政體制分中央級(jí)收入和地方級(jí)收入，又由國(guó)稅、地稅兩套稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級(jí)次管理或權(quán)屬管理的問(wèn)題，使稅收區(qū)域性管理復(fù)雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。
2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實(shí)施合法有效的稅源管理
主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則對(duì)稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國(guó)家稅務(wù)總局的一般規(guī)范性文件，如《國(guó)家稅務(wù)總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對(duì)稅源管理部門下達(dá)的《下戶檢查通知書(shū)》的合法性提出質(zhì)疑。第二，納稅評(píng)估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評(píng)估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實(shí)施處罰，都無(wú)明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評(píng)估的實(shí)施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務(wù)犯罪的移送機(jī)制有待進(jìn)一步健全，稅務(wù)司法保障仍嫌薄弱。
三、依托稅收管-理-員平臺(tái)，加強(qiáng)稅源精細(xì)化管理的對(duì)策
實(shí)施稅源管理精細(xì)化，必須對(duì)影響稅源精細(xì)化管理的人員、管理、技術(shù)、社會(huì)、制度等幾方面的因素進(jìn)行系統(tǒng)思考。要改變稅收?qǐng)?zhí)法理念，從收入任務(wù)型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變，以稅源管理質(zhì)量的高低作為評(píng)判征管質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)；要進(jìn)一步改革優(yōu)化我國(guó)的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評(píng)估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺(tái)，整體籌劃稅收管-理-員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)、執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設(shè)工作，建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，健全社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系，不斷強(qiáng)化稅源管理。
稅管員平臺(tái)的問(wèn)世對(duì)于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務(wù)雜、精細(xì)化管理水平低"的問(wèn)題起了很大的推進(jìn)作用，為加強(qiáng)稅源管理的精細(xì)化奠定了基礎(chǔ)。但稅管員平臺(tái)作為一項(xiàng)新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點(diǎn)和不足，下一步應(yīng)當(dāng)朝著如何與征管實(shí)際結(jié)合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好稅收管-理-員實(shí)施精細(xì)化管理的得力助手的方向改進(jìn)。
1、完善與強(qiáng)化稅管員平臺(tái)現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手
對(duì)稅管員平臺(tái)現(xiàn)有任務(wù)管理功能進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，通過(guò)數(shù)據(jù)清理、指標(biāo)完善等方式來(lái)提高任務(wù)產(chǎn)生的合理性和準(zhǔn)確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)帳、報(bào)表、圖表生成等助手型功能，通過(guò)這些?具型功能的.合理應(yīng)用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動(dòng)性，提高征管水平。進(jìn)一步提高稅管員平臺(tái)的人性化和智能化，增強(qiáng)重復(fù)任務(wù)批量處理和簡(jiǎn)單任務(wù)自動(dòng)處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來(lái)經(jīng)營(yíng)的納稅人納入稅管員平臺(tái)的管理，完善稅管員平臺(tái)的監(jiān)管范圍。
2、開(kāi)發(fā)納稅評(píng)估系統(tǒng)，完善評(píng)估體系，提升稅源監(jiān)管的技術(shù)含量
稅管員平臺(tái)已經(jīng)設(shè)置了簡(jiǎn)單的評(píng)估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，但現(xiàn)有評(píng)估分析指標(biāo)體系過(guò)于簡(jiǎn)單或與機(jī)械化，對(duì)加強(qiáng)稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺(tái)本身的目標(biāo)定位，不可能在納稅評(píng)估方面做得太深入，建議另外開(kāi)發(fā)專門的納稅評(píng)估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評(píng)估指標(biāo)體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營(yíng)銷模式、不同財(cái)務(wù)核算制度的納稅人，分類設(shè)置不同的口徑，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)分析，生成更有管理含金量的警示信息，準(zhǔn)確找出涉稅疑點(diǎn)，確定評(píng)估對(duì)象。通過(guò)稅源員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、到位的稅源監(jiān)控。要實(shí)行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過(guò)對(duì)同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析，總結(jié)行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學(xué)模型和指標(biāo)參數(shù)，經(jīng)過(guò)逐戶比對(duì)、分析，求證納稅人申報(bào)的真實(shí)性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對(duì)整個(gè)行業(yè)的全面管理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關(guān)信息，實(shí)施鏈條式稅收管理，采取交叉比對(duì)措施，構(gòu)建立體管戶機(jī)制。
3、加強(qiáng)稅管員平臺(tái)與其他信息系統(tǒng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用
稅管員平臺(tái)是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，數(shù)據(jù)來(lái)源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺(tái)以后部分業(yè)務(wù)的操作流程需要根據(jù)實(shí)際做相應(yīng)調(diào)整，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，重復(fù)辦理的問(wèn)題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應(yīng)的機(jī)制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當(dāng)前稅務(wù)部門還存在社保費(fèi)征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開(kāi)發(fā)執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評(píng)估系統(tǒng)等，稅管員平臺(tái)也要加強(qiáng)與這些系統(tǒng)的對(duì)接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對(duì)稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務(wù)信息平臺(tái)"建立的契機(jī)，加強(qiáng)與國(guó)稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關(guān)社會(huì)部門的合作，在稅管員平臺(tái)和納稅評(píng)估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對(duì)稅源的了解與分析更加全面。
（二）建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理中的能動(dòng)作用
稅源是稅收的基礎(chǔ)，稅源管理是稅收管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)稅源管理的效果如何直接影響稅收。結(jié)合目前的征管實(shí)際，并結(jié)合稅收管-理-員工作平臺(tái)等信息化手段，可建立梯級(jí)監(jiān)控體系，通過(guò)合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴(yán)格的管理層級(jí)和落實(shí)管理責(zé)任到人等措施，達(dá)到"合理分類、層級(jí)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、責(zé)任到人"的目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)稅源的精細(xì)化管理。該體系由四個(gè)部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級(jí)考核體系、稅源層級(jí)監(jiān)控體系和績(jī)效考核體系。具體實(shí)施思路為：通過(guò)稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點(diǎn)稅源、一般稅源和其他稅源；通過(guò)稅管員能級(jí)管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等不同等級(jí)，并以此確定稅管員管理重點(diǎn)、一般和其他稅源；通過(guò)稅源層級(jí)監(jiān)控體系，劃分管理層級(jí)，實(shí)施對(duì)稅源的動(dòng)態(tài)；通過(guò)績(jī)效考核體系，確保稅源管理到位，落實(shí)責(zé)任到人。
（三）建立社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會(huì)力量在稅源精細(xì)化管理中的協(xié)作作用
稅源管理的關(guān)鍵在于對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)控，而經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有社會(huì)性的特征，因此，稅源管理應(yīng)具有社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)管理的特征，要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，建立以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主體，以部門信息共享為依托，以稅務(wù)代理為補(bǔ)充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見(jiàn)下圖五）
1、實(shí)現(xiàn)部門信息共享
部門信息共享是各國(guó)稅源監(jiān)控的主要手段。要運(yùn)用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善與銀行、工商、海關(guān)、國(guó)土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享，方便稅務(wù)部門及時(shí)獲取涉及納稅人資金流動(dòng)、經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)。
2、發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用
中介機(jī)構(gòu)如注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所承辦稅務(wù)代理業(yè)務(wù)是國(guó)際通行做法，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)在有限的人力物力條件下加強(qiáng)稅源控管的有效手段。今后，應(yīng)健全稅務(wù)代理制度，加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的行政管理與行業(yè)自律管理，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)管作用。
3、加大對(duì)涉稅違法的打擊力度
涉稅違法犯罪直接減少國(guó)家財(cái)政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪活動(dòng)，才能維護(hù)國(guó)家的稅收秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，確保稅收收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。各級(jí)稅務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計(jì)征，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。加大對(duì)稅務(wù)違法行為的查處力度，對(duì)構(gòu)成涉稅犯罪的應(yīng)及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲，使納稅人充分認(rèn)識(shí)到稅法的威懾力，增強(qiáng)稅法遵從度。
要通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，從主流觀念、體制上解決稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項(xiàng)，部門間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的信息交換，實(shí)現(xiàn)與銀行、海關(guān)、保險(xiǎn)、審計(jì)、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴(yán)密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡(luò)，并使之制度化、法制化。在技術(shù)上，統(tǒng)一各部門識(shí)別代碼，并實(shí)現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過(guò)社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要達(dá)到能通過(guò)第三方提供的資料去完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的評(píng)稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報(bào)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊(cè)信息的共享，把稅務(wù)登記從被動(dòng)受理變?yōu)槎悇?wù)機(jī)關(guān)利用上流的注冊(cè)信息進(jìn)行主動(dòng)登記，把對(duì)業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a(bǔ)充信息登記，也或者使納稅人申報(bào)辦理登記時(shí)，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進(jìn)行違法記錄，并予以公告。對(duì)納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對(duì)納稅信用差的納稅人，則形成社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)壓力，增加社會(huì)成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。
2015年，滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構(gòu)建和-諧國(guó)稅和提高隊(duì)伍素質(zhì)為保障，強(qiáng)化依法治稅，細(xì)化稅收征管，優(yōu)化納稅服務(wù)，深化反腐倡廉，推進(jìn)了滿洲里國(guó)稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來(lái)，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進(jìn)單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)單位”、“全市抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”、“全市政務(wù)信息先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一、廣泛宣傳學(xué)習(xí)十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀
（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)黨的十七大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)、頭等大事，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，切實(shí)抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設(shè)立了十七大精神學(xué)習(xí)專欄，進(jìn)一步加強(qiáng)了十七大精神的宣傳交流；副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓(xùn)；市局黨組中心組及各支部每月定期開(kāi)展十七大精神學(xué)習(xí)活動(dòng)；舉辦了為期三天的科級(jí)干部十七大理論培訓(xùn)班，邀請(qǐng)5名黨校教師就高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟等五大專題進(jìn)行了系統(tǒng)剖析和重點(diǎn)輔導(dǎo)；在股所級(jí)干部培訓(xùn)過(guò)程中設(shè)置十七大專題講座，請(qǐng)專家闡釋科學(xué)發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構(gòu)建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；通過(guò)廣泛深入的學(xué)習(xí)宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十七大精神上來(lái)，統(tǒng)一到奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利的奮斗目標(biāo)上來(lái)，統(tǒng)一到積極落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。
（二）把學(xué)習(xí)貫徹十七大精神與履行職責(zé)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。我局深入研究當(dāng)前稅收工作中的重大問(wèn)題和存在的突出問(wèn)題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。今年先后召開(kāi)了全市國(guó)稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風(fēng)廉政會(huì)議、稽查工作會(huì)議、征管工作會(huì)議、流轉(zhuǎn)稅工作會(huì)議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會(huì)議，進(jìn)一步明確了各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時(shí)期的主要工作，讓學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來(lái)，在圍繞中心、服務(wù)大局上體現(xiàn)出來(lái)，在增強(qiáng)履職意識(shí)、提高服務(wù)水平上體現(xiàn)出來(lái)。
二、進(jìn)一步解放思想、積極實(shí)踐，繼續(xù)推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展
（一）進(jìn)一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺(tái)了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點(diǎn)，并召開(kāi)了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會(huì)議，力求以改革創(chuàng)新作為推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，用創(chuàng)新的精神尋求推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學(xué)的態(tài)度學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗(yàn)，用改革的思路研究新形勢(shì)下的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)國(guó)稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。
（二）立足實(shí)際，在稅收工作各領(lǐng)域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強(qiáng)化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調(diào)查和納稅評(píng)估復(fù)查機(jī)制，由監(jiān)督制約角度加大了對(duì)稅務(wù)干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，建立了經(jīng)濟(jì)分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制；制定行之有效的征管措施，加強(qiáng)和完善對(duì)外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對(duì)“長(zhǎng)虧不倒”企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，提高了征?質(zhì)量和水平；細(xì)化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補(bǔ)充了協(xié)查文書(shū)，制定了文書(shū)使用范本，提升協(xié)查工作績(jī)效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實(shí)提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務(wù)方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制。信息化建設(shè)方面，應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊(duì)伍建設(shè)方面，推行組織人事政務(wù)公開(kāi)制度，增強(qiáng)人事管理透明度；制作廉政電子書(shū)，創(chuàng)新黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)方式與載體。內(nèi)部行政管理方面，實(shí)行效能管理辦法，大力推進(jìn)管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預(yù)算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動(dòng)切實(shí)增強(qiáng)了創(chuàng)新能力，營(yíng)造了創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面提升，達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、減負(fù)增效的目的。
三、全力組織稅收收入，積極應(yīng)對(duì)增速放緩的收入形勢(shì)
今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)。全市國(guó)稅系統(tǒng)嚴(yán)格堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過(guò)頭稅，堅(jiān)決制止和防止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，保證各項(xiàng)稅收的征收入庫(kù)質(zhì)量。
2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫(kù)各項(xiàng)稅收收入109091萬(wàn)元，同比增收3659萬(wàn)元，增長(zhǎng)3.47%。其中，國(guó)內(nèi)增值稅入庫(kù)97821萬(wàn)元，同比增收4726萬(wàn)元，增長(zhǎng)5.08%；國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅入庫(kù)34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.68%；企業(yè)所得稅入庫(kù)10334萬(wàn)元，同比下降3.08%；個(gè)人所得稅入庫(kù)897萬(wàn)元，同比下降40.48%；車輛購(gòu)置稅入庫(kù)5萬(wàn)元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬(wàn)元，同比增退2818萬(wàn)元。
我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是從稅源結(jié)構(gòu)看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領(lǐng)先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長(zhǎng)平穩(wěn)。二是從稅種貢獻(xiàn)率角度看，國(guó)內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨(dú)大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個(gè)因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強(qiáng)勢(shì)地位被取代。
今年我局稅收收入增長(zhǎng)緩慢主要為政策因素所致。一是國(guó)外政策因素。俄羅斯提高原木出口關(guān)稅使原木進(jìn)口經(jīng)營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)空間逐漸縮小，導(dǎo)致今年滿洲里口岸進(jìn)口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬(wàn)元左右。另外，稅收貢獻(xiàn)率較大的化工產(chǎn)品，也因危險(xiǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸受諸多限制，進(jìn)口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營(yíng)化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國(guó)內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實(shí)施后，由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)大等因素，導(dǎo)致企業(yè)所得稅減收；今年新法實(shí)施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵(lì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國(guó)家采用由專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進(jìn)口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營(yíng)。
對(duì)此，我局以稅收分析、稅收預(yù)測(cè)為抓手，加強(qiáng)了組織收工作。一是堅(jiān)持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)，不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計(jì)劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)稅收經(jīng)濟(jì)分析，以增長(zhǎng)彈性和稅負(fù)分析為突破口，開(kāi)展各稅種稅收與經(jīng)濟(jì)對(duì)比分析，提升重點(diǎn)稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實(shí)現(xiàn)稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)；積極開(kāi)展稅收形勢(shì)調(diào)研，增強(qiáng)了組織收入的主動(dòng)性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質(zhì)量。找準(zhǔn)分析切入點(diǎn)，將稅收分析和稅收管理有機(jī)地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，變“獨(dú)唱”為“合唱”；找準(zhǔn)分析難點(diǎn)，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，變“閉門”為“互通”；找準(zhǔn)分析工作重點(diǎn)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”；找準(zhǔn)分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預(yù)測(cè)工作機(jī)制，制定并下發(fā)《稅收預(yù)測(cè)工作質(zhì)量考核辦法（試行）》，建立稅收預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)行重點(diǎn)稅源企業(yè)分戶預(yù)測(cè)制度和重大稅源變化情況報(bào)告制度，提高稅收預(yù)測(cè)質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用為中心，全面夯實(shí)計(jì)統(tǒng)基礎(chǔ)工作。五是稅源監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了幅度擴(kuò)大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。
四、細(xì)化稅收征收管理，全面提高征管質(zhì)量與水平
（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強(qiáng)化稅收征收管理力度。
一是建立稅收分析、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動(dòng)機(jī)制。
制定《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局稅收分析、評(píng)估、稽查、管理互動(dòng)協(xié)作工作實(shí)施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動(dòng)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)和工作內(nèi)容?；鶎泳旨笆芯钟?jì)統(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息，結(jié)合相關(guān)部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標(biāo)，運(yùn)用規(guī)范的程序、方法，對(duì)稅收和稅源情況進(jìn)行綜合分析、審核、評(píng)價(jià)和判定，逐級(jí)形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會(huì)議。會(huì)議發(fā)揮各部門聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地找出疑點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對(duì)性地開(kāi)展稅源管理和納稅評(píng)估工作?！八奈灰惑w”互動(dòng)機(jī)制將計(jì)統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務(wù)稽查和稅源管理等各個(gè)不同的部門納入一個(gè)以提高稅源管理質(zhì)量為目標(biāo)的整體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以分析引導(dǎo)評(píng)估，以評(píng)估協(xié)助稽查，以稽查促進(jìn)管理的良性互動(dòng),促進(jìn)了稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高了稅收征管質(zhì)量與效率。
二是落實(shí)稅收管-理-員制度，推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。
1.采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)稅收管-理-員制度的落實(shí)。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定戶的“四定”方針，實(shí)現(xiàn)管戶與管事、管理與服務(wù)相結(jié)合；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，開(kāi)展多種方式的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；實(shí)行稅收管-理-員定期匯報(bào)制度，及時(shí)分析工作中存在的問(wèn)題，總結(jié)管戶經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)與監(jiān)督檢查，切實(shí)增強(qiáng)稅收管-理-員的事業(yè)心和責(zé)任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實(shí)際，分別制定了稅收管-理-員考核評(píng)價(jià)辦法和稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法，對(duì)稅收管-理-員的工作職責(zé)、具體工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，按季和年度進(jìn)行考核。
2.根據(jù)稅收工作實(shí)際全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。今年我局各基層局全部實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領(lǐng)導(dǎo)干部管戶的數(shù)量、對(duì)象及職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)分管戶側(cè)重于管轄范圍內(nèi)的重點(diǎn)稅源和個(gè)體工商大戶；領(lǐng)導(dǎo)干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責(zé)，并把工作重心放在稅源分析、納稅評(píng)估以及征管工作重點(diǎn)和難點(diǎn)三個(gè)方面；領(lǐng)導(dǎo)管戶實(shí)行定期輪換制度，與稅收管-理-員進(jìn)行同等考核；領(lǐng)導(dǎo)干部管戶實(shí)行工作點(diǎn)評(píng)，定期交流稅源分析和納稅評(píng)估方法，分析征管工作中存在的問(wèn)題及其成因、研究解決措施、盤點(diǎn)收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領(lǐng)導(dǎo)管戶制度作為工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效載體，不僅提高了領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進(jìn)了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。
三是科學(xué)合理實(shí)施稅源分類，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。
1.對(duì)重點(diǎn)稅源、一般稅源和個(gè)體稅源實(shí)行分類管理。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺(tái)賬，實(shí)行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化情況。同時(shí)實(shí)行管理與服務(wù)并舉，經(jīng)常開(kāi)展服務(wù)走訪、送政策上門、對(duì)口幫扶財(cái)務(wù)人員，舉辦稅收知識(shí)輔導(dǎo)等活動(dòng)，切實(shí)為重點(diǎn)稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問(wèn)題。對(duì)一般稅源及個(gè)體稅源實(shí)行分片管理。稅收管-理-員對(duì)分管區(qū)域內(nèi)納稅人進(jìn)行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調(diào)查核實(shí)納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)核算情況，及時(shí)了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動(dòng)態(tài)分析，定期編報(bào)稅源分析和預(yù)測(cè)報(bào)告，及時(shí)對(duì)分管納稅人開(kāi)展納稅評(píng)估。對(duì)個(gè)體稅源按月與工商部門核對(duì)戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點(diǎn)地對(duì)核定稅額在300元以上的個(gè)體工商戶，按季進(jìn)行稅源分析，不定期對(duì)管轄業(yè)戶進(jìn)行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對(duì)報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實(shí)施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營(yíng)戶33戶，征收稅款1.1萬(wàn)元。嚴(yán)格加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)的管理，對(duì)新開(kāi)各市場(chǎng)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行稅源調(diào)查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。
2.落實(shí)完善行業(yè)稅源管理制度，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負(fù)調(diào)查成果，繼續(xù)加強(qiáng)管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，并開(kāi)展了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫(kù)、關(guān)系難處理的“五難”狀況，我局對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作嚴(yán)把“五關(guān)”，即收入審核關(guān)、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目審核關(guān)、房屋出售價(jià)格審核關(guān)、成本費(fèi)用審核關(guān)、關(guān)聯(lián)企業(yè)審核關(guān)，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務(wù)、海關(guān)、工商、電力等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制；加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理；建立稅務(wù)征管臺(tái)帳，實(shí)行分類管理；實(shí)行以電控稅，建立稅負(fù)預(yù)警指標(biāo)體系；建立巡查制度，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
三是利用已建立的稅收基準(zhǔn)模板，有針對(duì)性地開(kāi)展納稅評(píng)估。
納稅評(píng)估是稅源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我局按照先簡(jiǎn)易評(píng)估、再深化評(píng)估、最后納入計(jì)算機(jī)評(píng)估的工作思路循序漸進(jìn)地扎實(shí)開(kāi)展，使納稅評(píng)估真正發(fā)揮“以評(píng)促管”的作用。
1.對(duì)木材加工行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負(fù)調(diào)查分析工作開(kāi)展后，我局對(duì)進(jìn)口木材行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理，建立納稅評(píng)估的長(zhǎng)效機(jī)制，成效顯著。堅(jiān)持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報(bào)輔助軟件信息手段及海關(guān)進(jìn)口信息、四小票信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)信息全面開(kāi)展納稅評(píng)估。通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評(píng)估，逐步形成了四位一體的良性互動(dòng)機(jī)制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收?qǐng)?zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進(jìn)了企業(yè)誠(chéng)信納稅。
2.繼續(xù)推進(jìn)行（企）業(yè)稅收基準(zhǔn)模板應(yīng)用。我局已對(duì)管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進(jìn)口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營(yíng)行業(yè)制作了稅收基準(zhǔn)模板。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點(diǎn)和征管難點(diǎn)，設(shè)立評(píng)估指標(biāo)及其預(yù)警值，測(cè)算出企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)量，查找存在疑點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)的納稅評(píng)估。對(duì)于進(jìn)口貨物企業(yè)，充分利用海關(guān)進(jìn)口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對(duì)分析。今年我局還積極應(yīng)用去年稅負(fù)調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準(zhǔn)模板的建立和應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，同時(shí)也為建立健全稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制奠定了良好基礎(chǔ)。
四是做好稅收征管基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步提高征管質(zhì)量。
1.強(qiáng)化普通發(fā)票管理。嚴(yán)格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認(rèn)真執(zhí)行以舊換新制度。嚴(yán)格以票管稅制度，對(duì)用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)審查。通過(guò)審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開(kāi)具金額和保管等情況，對(duì)48戶發(fā)票開(kāi)具金額超出了稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)稅銷售額的納稅人，核實(shí)后征收增值稅21.4萬(wàn)元，加收滯納金0.03萬(wàn)元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月發(fā)票開(kāi)具金額超出起征點(diǎn)的，根據(jù)規(guī)定恢復(fù)其征稅。今年我局還開(kāi)展了發(fā)票使用情況檢查，對(duì)發(fā)票違章罰款0.34萬(wàn)元。
2.強(qiáng)化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實(shí)到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責(zé)，實(shí)行分片管理，實(shí)現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時(shí)建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開(kāi)展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復(fù)查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問(wèn)題經(jīng)營(yíng)戶56戶，查補(bǔ)稅款4.5萬(wàn)元。同時(shí)加大報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報(bào)停業(yè)戶353戶，辦理復(fù)業(yè)33戶，使1.1萬(wàn)元稅收免于流失。另外加強(qiáng)免稅戶的后續(xù)管理。今年共對(duì)667戶未達(dá)起征點(diǎn)的免稅戶實(shí)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)對(duì)銷售收入、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)地段等發(fā)生變化的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行定額調(diào)整。
（二）以規(guī)范化、精細(xì)化管理為著力點(diǎn)，深化各稅種管理
一是夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理，提高流轉(zhuǎn)稅及進(jìn)出口稅收工作水平。
1．嚴(yán)格增值稅一般納稅人認(rèn)定管理工作。按照文件規(guī)定的認(rèn)定類型、認(rèn)定條件，堅(jiān)持履行案頭資料審核、實(shí)地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認(rèn)定工作不斷得到規(guī)范。認(rèn)真開(kāi)展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強(qiáng)化對(duì)一般納稅人進(jìn)項(xiàng)稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。
2.全力做好金稅工程及相關(guān)工作。今年繼續(xù)認(rèn)真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關(guān)注防偽稅控企業(yè)動(dòng)向，對(duì)遲申報(bào)、未申報(bào)企業(yè)及時(shí)采取有效措施，保證防偽稅控專用設(shè)備的安全和金稅工程的順利運(yùn)行。對(duì)申請(qǐng)防偽稅控最高開(kāi)票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審核，結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況核定最高開(kāi)票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬(wàn)無(wú)一失。
3．認(rèn)真完成多項(xiàng)上級(jí)統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)工作。首先，完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時(shí)，配合自治區(qū)質(zhì)檢部門進(jìn)行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復(fù)檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復(fù)檢，并于對(duì)7戶資源綜合利用證書(shū)到期企業(yè)恢復(fù)征稅。另外，開(kāi)展了疑點(diǎn)企業(yè)評(píng)估工作。對(duì)區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題企業(yè)10戶，查補(bǔ)稅款15萬(wàn)元，已入庫(kù)3萬(wàn)元。同時(shí)還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作，上報(bào)了木材加工行業(yè)納稅評(píng)估體系。
4．積極開(kāi)展增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。按照國(guó)家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個(gè)行業(yè)參照東北地區(qū)實(shí)行增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時(shí)成立了“擴(kuò)抵”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴(kuò)抵工作；第二，通過(guò)在《滿洲里報(bào)》發(fā)布專版等方式對(duì)擴(kuò)抵政策向社會(huì)各界作了廣泛宣傳；第三，有針對(duì)性地對(duì)基層稅務(wù)部門和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高對(duì)“擴(kuò)抵”政策、資格認(rèn)定、發(fā)票采集、退稅申報(bào)等業(yè)務(wù)的操作能力；第四，細(xì)致認(rèn)真地開(kāi)展了資格認(rèn)定工作，通過(guò)案頭審核、實(shí)地查驗(yàn)等方式，共確認(rèn)屬于八個(gè)行業(yè)的一般納稅人30戶并進(jìn)行了資格認(rèn)定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報(bào)，由于無(wú)稅收增量，所以暫未發(fā)生應(yīng)退稅額。
5．加強(qiáng)出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時(shí)，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)升級(jí)了出口退稅審核系統(tǒng)，調(diào)整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責(zé)。第二，加強(qiáng)預(yù)警評(píng)估工作。結(jié)合我局工?實(shí)際，進(jìn)一步明確了出口退稅預(yù)警評(píng)估工作崗位設(shè)置和職責(zé)，通過(guò)數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對(duì)出口退稅主要預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對(duì)疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警調(diào)查和分析，對(duì)出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展了出口退稅評(píng)估嘗試，積極探索和總結(jié)外貿(mào)企業(yè)出口退稅評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)。第三，做好征退稅銜接工作。應(yīng)用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開(kāi)展應(yīng)征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題企業(yè)5戶，計(jì)提銷項(xiàng)稅金33萬(wàn)元，補(bǔ)交稅款6萬(wàn)元。同時(shí)根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到未申報(bào)退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四，加強(qiáng)出口貨物函調(diào)工作。針對(duì)我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購(gòu)，在出口退稅審核過(guò)程中無(wú)法對(duì)其貨源進(jìn)行有效監(jiān)控檢查的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持把出口貨物函調(diào)作為加強(qiáng)出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開(kāi)發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開(kāi)始試運(yùn)行后，進(jìn)一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末，我局通過(guò)函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份，已收到復(fù)函109份，回復(fù)結(jié)果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局出口退稅崗責(zé)體系和工作規(guī)范》，對(duì)出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫(kù)等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)的明確和規(guī)范。
二是以貫徹實(shí)施新法為重點(diǎn),強(qiáng)化所得稅管理。
1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過(guò)渡。成立貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層認(rèn)真開(kāi)展所得稅調(diào)研，制定了貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開(kāi)全市貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作動(dòng)員會(huì)。本著“先內(nèi)后外”的原則，加大新法的宣傳培訓(xùn)力度。對(duì)內(nèi)，聘請(qǐng)區(qū)局所得稅處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全員深層次集中性培訓(xùn)，并組織了考試；各基層局在局內(nèi)全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)稅源管理人員、辦稅服務(wù)廳人員、各業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。對(duì)外，分批分期地對(duì)所有企業(yè)特別是稅源大戶進(jìn)行了納稅輔導(dǎo)；充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預(yù)繳期起在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了新法咨詢輔導(dǎo)崗,結(jié)合實(shí)際操作和應(yīng)用開(kāi)展對(duì)廣大納稅人的培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)工作。同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ⒕托路▽?shí)施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報(bào)，取得地方政府對(duì)貫徹實(shí)施新法的重視和大力支持。另外，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定、跨省市總分支機(jī)構(gòu)企業(yè)的認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，及時(shí)開(kāi)展了有關(guān)內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準(zhǔn)確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。
2．按時(shí)完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開(kāi)展及新舊法并運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問(wèn)題，按時(shí)高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達(dá)100%，經(jīng)匯繳調(diào)整申報(bào)并入庫(kù)企業(yè)所得稅額為287萬(wàn)元；2015年度外資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達(dá)100%。另外，我局按照“先評(píng)估后檢查”的工作原則，及時(shí)制定下發(fā)了《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對(duì)匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評(píng)估工作后進(jìn)行復(fù)查和指導(dǎo)，對(duì)有疑點(diǎn)的匯繳企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，確保此次評(píng)估工作的質(zhì)量。此次通過(guò)評(píng)估共調(diào)增應(yīng)納稅所得額770.86萬(wàn)元，查補(bǔ)入庫(kù)所得稅142.49萬(wàn)元，比上年增加142.49萬(wàn)元。
3．做好國(guó)際稅收情報(bào)交換工作。
情報(bào)交換工作作為我局國(guó)際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動(dòng)提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質(zhì)量地按時(shí)完成今年已收到的17份情報(bào)交換調(diào)查任務(wù)。針對(duì)目前我方向俄方提出的稅收情報(bào)核查工作還沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對(duì)跨國(guó)納稅人、有國(guó)際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國(guó)取得相關(guān)稅收情報(bào)信息的請(qǐng)求，利用好情報(bào)交換這一途徑，以達(dá)到防止偷漏稅的目的。
4．認(rèn)真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。
我局與商務(wù)局、工商局、海關(guān)、地稅等各有關(guān)部門利用網(wǎng)上審核通過(guò)的方式對(duì)全市外商投資企業(yè)進(jìn)行了公開(kāi)、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過(guò)前期收集的企業(yè)信息對(duì)參檢的18戶企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。
5．加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預(yù)測(cè)質(zhì)量。
按照區(qū)局工作要求，我局結(jié)合實(shí)際今年重新確立了15戶所得稅重點(diǎn)稅源企業(yè)，針對(duì)上半年所得稅短收14個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負(fù)責(zé)，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)制度和內(nèi)部控制等狀況，及時(shí)了解掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟(jì)收入分析制度，提高收入分析預(yù)測(cè)水平。今年我局根據(jù)稅源實(shí)際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強(qiáng)了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項(xiàng)目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時(shí)足額入庫(kù)。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫(kù)企業(yè)所得稅1501萬(wàn)元，同比增收915萬(wàn)元，增長(zhǎng)156%。
6．夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
新法實(shí)施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項(xiàng)核實(shí)認(rèn)定工作必須在2015年第一個(gè)征期前完成，在各項(xiàng)配套辦法都沒(méi)能下發(fā)前，我們邊向上級(jí)請(qǐng)示邊同主管局長(zhǎng)深入基層現(xiàn)場(chǎng)研究指導(dǎo)工作，避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯(cuò)誤。首先，我們對(duì)全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)定，對(duì)跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營(yíng)的總分支機(jī)構(gòu)及三級(jí)以下的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了納稅主體的資格認(rèn)定。按照總局小型微利企業(yè)預(yù)繳問(wèn)題通知要求，對(duì)該稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行調(diào)研，研究落實(shí)方案，經(jīng)初步認(rèn)定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級(jí)局沒(méi)明確認(rèn)定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書(shū)使用和認(rèn)定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時(shí)按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為新法的各項(xiàng)政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。
7．大力推行核定征收。
針對(duì)我局虧損面高達(dá)62%、比全區(qū)平均值高出15個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計(jì)189戶，繳納稅款25.5萬(wàn)元，推行比例達(dá)虧損企業(yè)的30%。此舉既保護(hù)了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質(zhì)量和水平，同時(shí)又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。
8．加強(qiáng)非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)與管理。
開(kāi)展了對(duì)代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導(dǎo)工作，加大對(duì)外國(guó)公司來(lái)華承包工程、工程設(shè)計(jì)、廣告、咨詢、技術(shù)服務(wù)等收益的控管力度；密切配合，強(qiáng)化非居民稅收管理，維護(hù)了國(guó)家權(quán)益。同時(shí)配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。
（三）深化稅收信息化建設(shè)，為強(qiáng)化稅收征管提供有力的技術(shù)支持。
一是個(gè)體工商戶計(jì)算機(jī)核定定額系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)升級(jí)版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，同時(shí)做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機(jī)多票系統(tǒng)、車購(gòu)稅征收系統(tǒng)、運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)升級(jí)運(yùn)維工作，加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù)，進(jìn)一步提升了稅收征管的信息化水平。
二是積極開(kāi)展信息安全建設(shè)，提高信息安全技術(shù)水平。在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問(wèn)題。為保證網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全，對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了跨版本升級(jí)，并對(duì)安裝有瑞星殺毒軟件的服務(wù)器、終端共計(jì)167臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝了補(bǔ)丁程序，同時(shí)為所有計(jì)算機(jī)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，堵塞了病毒傳播過(guò)程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化和拓展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項(xiàng)征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施加以完善；根據(jù)計(jì)會(huì)統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，全面了解各項(xiàng)稅款的征收、入庫(kù)情況，對(duì)組織收入工作實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督；根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作量比對(duì)，合理調(diào)劑崗位人員分配，促進(jìn)稅收工作的全面開(kāi)展。
四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報(bào)表，提取定額、申報(bào)和報(bào)停等相關(guān)信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報(bào)，增強(qiáng)了電子申報(bào)系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)短信進(jìn)行催報(bào)催繳，提高了工作效率。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
員工管理心得篇十二
在現(xiàn)代企業(yè)中，新員工管理是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。新員工往往需要適應(yīng)新的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)新的技能，并迅速融入團(tuán)隊(duì)。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有效地管理新員工不僅可以提高員工的工作效率，還能夠增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。然而，新員工管理也存在一些挑戰(zhàn)。例如，新員工缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能，可能需要更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)。此外，新員工還需要適應(yīng)新的文化和團(tuán)隊(duì)。因此，管理者需要采取一些有效的方法來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。
第二段：建立良好的溝通渠道。
溝通是新員工管理的關(guān)鍵要素。當(dāng)新員工加入公司時(shí)，他們對(duì)公司的業(yè)務(wù)和文化可能還不是很了解。因此，管理者應(yīng)該與新員工進(jìn)行積極的溝通，明確工作目標(biāo)和期望，并提供詳細(xì)的工作指導(dǎo)。同時(shí)，管理者應(yīng)該傾聽(tīng)新員工的意見(jiàn)和反饋，解決他們的疑慮和困惑。建立良好的溝通渠道可以有效地管理新員工，并幫助他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
第三段：提供個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。
因?yàn)樾聠T工缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能，他們需要特別的培訓(xùn)來(lái)適應(yīng)新的崗位。因此，管理者應(yīng)該為每位新員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)他們的需求和能力進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和實(shí)習(xí)等形式，以幫助新員工快速掌握工作技能。此外，管理者還應(yīng)該為新員工提供資源和支持，以便他們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中順利地解決問(wèn)題。
第四段：建立良好的團(tuán)隊(duì)文化。
新員工需要適應(yīng)新的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化。為了幫助新員工更好地融入團(tuán)隊(duì)，管理者應(yīng)該積極創(chuàng)建積極的工作氛圍和友好的團(tuán)隊(duì)文化。例如，組織一些團(tuán)建活動(dòng)、培訓(xùn)班或開(kāi)展合作項(xiàng)目等，以促進(jìn)員工之間的互動(dòng)和合作。此外，管理者還可以指派一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師，幫助他們更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和公司。通過(guò)建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，可以增強(qiáng)員工的凝聚力，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
第五段：激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)新員工。
激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是管理新員工的重要手段。管理者應(yīng)該根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。這可以是口頭表?yè)P(yáng)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施。通過(guò)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，可以促使新員工更加努力地工作，并增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。此外，管理者還應(yīng)該為新員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃，以激勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總結(jié)：
新員工管理不僅是一項(xiàng)重要的任務(wù)，而且也是一種挑戰(zhàn)。通過(guò)建立良好的溝通渠道、提供個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃、建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和激勵(lì)機(jī)制，管理者可以有效地管理新員工，并幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境。最終，這將提高員工的工作效率和忠誠(chéng)度，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，管理者應(yīng)該重視新員工管理，并不斷改進(jìn)和完善管理方法，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。
員工管理心得篇十三
一、做好遠(yuǎn)教事變。
1、四月遠(yuǎn)教站點(diǎn)普查事變開(kāi)始，作為幾個(gè)墟落的遠(yuǎn)教管-理-員，我的任務(wù)是對(duì)所統(tǒng)領(lǐng)的墟落的遠(yuǎn)教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)教裝備的配備與運(yùn)用環(huán)境。
2、做好歡迎縣遠(yuǎn)教辦辦的查抄預(yù)備事變。
3、參加遠(yuǎn)教培訓(xùn)。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓(xùn)中心，我們舉行了為期三天的遠(yuǎn)教知識(shí)培訓(xùn)，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠(yuǎn)教。
二、做好一樣平常管理事變。
1、計(jì)生事變。四月份，計(jì)生事變又進(jìn)入新一輪的全面普查掃尾事變時(shí)期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收事變。同時(shí)，幫忙村計(jì)生主任做好每月的例行查抄事變。
2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對(duì)村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。
三、做好美國(guó)白蛾防治事變。
進(jìn)入四月，氣候轉(zhuǎn)暖，樹(shù)葉長(zhǎng)大，美國(guó)白蛾也開(kāi)始由蛹變成了飛蛾?？煞褡龊靡荒陙?lái)的白蛾防治事變，開(kāi)頭是關(guān)鍵?？煞翊蚝玫谝徽?，對(duì)以后事變有龐大影響。
為做好這一事變，村支部召開(kāi)集會(huì)會(huì)議，認(rèn)真了解鎮(zhèn)的集會(huì)會(huì)議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時(shí)做好村成片林統(tǒng)計(jì)事變，為空防做好辦事。
同志們：
作、懂管理的骨干隊(duì)伍?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段開(kāi)展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動(dòng)直觀等明顯優(yōu)勢(shì)。下面，我就這次培訓(xùn)工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的責(zé)任感和使命感
開(kāi)展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作是中央作出的一項(xiàng)重大決策部署，對(duì)于加強(qiáng)農(nóng)村黨的建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村現(xiàn)代化具有十分重要的意義和深遠(yuǎn)影響，特別是我市這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)市，農(nóng)村黨員科技文化素質(zhì)偏低，致富帶富能力不強(qiáng)，經(jīng)常性培訓(xùn)措施較少，內(nèi)容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進(jìn)黨的農(nóng)村基層組織建設(shè)和黨員干部教育培訓(xùn)的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新?，F(xiàn)在開(kāi)展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，正是適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)需求的具體體現(xiàn)。因此，舉辦這次培訓(xùn)班是非常及時(shí)、非常必要的，這次培訓(xùn)班辦的好與否，直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育工作的順利開(kāi)展，也直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育能否真正發(fā)揮作用，說(shuō)的更高一些，直接影響著全市農(nóng)村工作的大局，乃至農(nóng)村小康社會(huì)建設(shè)進(jìn)程。在座的同志一定要有政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，要十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，切實(shí)增加學(xué)習(xí)的積極性和自覺(jué)性，以高度的責(zé)任感和飽滿的學(xué)習(xí)熱情全身心投入到這次培訓(xùn)中來(lái)，力求學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。所以，大家要本著對(duì)黨組織負(fù)責(zé)的`態(tài)度，也本著為廣大農(nóng)村黨員群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，本著為自己多學(xué)一門技術(shù)的思想，努力學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高本領(lǐng)，為今后的工作和學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)
鄉(xiāng)村兩級(jí)遠(yuǎn)程教育管理技術(shù)人員肩負(fù)著教學(xué)組織、設(shè)備操作與維護(hù)等重要工作。大家都是從基層選拔上來(lái)的政治素質(zhì)好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績(jī)，有較強(qiáng)的工作能力，能夠勝任這項(xiàng)工作。我對(duì)大家再?gòu)?qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是要熟悉職責(zé)，明確工作任務(wù)。要把自己擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)牢記在心，明白自己應(yīng)該干什么。
二是要履行好職責(zé)，發(fā)揮好作用。要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)發(fā)揮好自己的作用。下來(lái)之后，希望大家履行好崗位職責(zé)，充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，切實(shí)把這項(xiàng)惠民富民工程的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
三、明確學(xué)習(xí)要求，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)
這次培訓(xùn)主要以《甘肅省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端管理人員培訓(xùn)教程》為主?？偟囊笫?，使終端接收站點(diǎn)管理人員充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的重大意義，明確工作任務(wù)和崗位職責(zé)，較熟練地掌握業(yè)務(wù)技能，能夠排除設(shè)備簡(jiǎn)易故障，勝任教學(xué)組織管理工作，保證終端接收站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行。參加這次培訓(xùn)的同志，具體要做好四點(diǎn)，完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。一要把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，熟悉基本操作。這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見(jiàn)故障排除等內(nèi)容，要通過(guò)培訓(xùn)使管理人員達(dá)到“會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作、會(huì)上網(wǎng)瀏覽、會(huì)排除簡(jiǎn)單故障、會(huì)使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊視野，提高技術(shù)水平。二要緊密聯(lián)系實(shí)際，講求學(xué)習(xí)方法。這次培訓(xùn)安排內(nèi)容比較多，時(shí)間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，結(jié)合自己已掌握的知識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展學(xué)習(xí)，掌握基本方法和技術(shù)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要勤思考，善動(dòng)手，多交流，把講授的知識(shí)及早消化，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)。三要互幫互學(xué)互促，實(shí)現(xiàn)共同提高。這次培訓(xùn)班的學(xué)員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點(diǎn)管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識(shí)的能力也有差距，學(xué)習(xí)中要互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學(xué)習(xí)之外，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級(jí)管-理-員的學(xué)習(xí)。四要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好形象。為我們培訓(xùn)的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調(diào)的業(yè)務(wù)尖子，對(duì)計(jì)算機(jī)操作和開(kāi)展遠(yuǎn)程教育工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，希望大家認(rèn)真聽(tīng)講，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，服從教師管理，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)掌握更多知識(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學(xué)習(xí)、生活、業(yè)務(wù)上起模范帶頭作用，當(dāng)好表率，做好示范。
四、堅(jiān)持學(xué)以致用，發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的功能和作用
同時(shí)，要經(jīng)常性的做好設(shè)備的維護(hù)工作，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
同志們，開(kāi)展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好管-理-員這項(xiàng)艱巨而光榮的工作，為全縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
員工管理心得篇十四
時(shí)光荏苒，2012年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著公司的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：
（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員。
1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 ?
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、 ?
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。?
針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：?
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬(wàn)事如意。
員工管理心得篇十五
美容院?jiǎn)T工“魔方管理方法”
把一個(gè)顏色完全轉(zhuǎn)亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色，你能想到幾種方法?
曾看過(guò)一篇《用魔方招聘》的故事，大意是某軟件公司老總招聘員工，考題是把一個(gè)顏色打亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色。老總的用意意識(shí)考察應(yīng)聘者的才智，二是根據(jù)其答案把應(yīng)聘者安排到適合的職位。故事的寓意不是教我們玩魔方，而是說(shuō)明那些看似紛繁復(fù)雜、難以深入了解把握的事物，都可以用很多方法來(lái)輕松解決。故事用在企業(yè)管理上，同樣可以得到很多啟示。
對(duì)每個(gè)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，員工的思想心理就像一個(gè)隨時(shí)會(huì)被轉(zhuǎn)亂顏色的魔方，常常令老板們感到紛繁復(fù)雜，難以深入了解和把握。外界的因素常會(huì)導(dǎo)致員工心理浮動(dòng)，如家庭變故導(dǎo)致員工消極悲觀，因情感問(wèn)題而失去信心，外界的誘-惑會(huì)導(dǎo)致員工心生離意，這一切都會(huì)造成管理難度。如何讓亂了色的魔方統(tǒng)一顏色，也就是如何將員工紛繁復(fù)雜的心理適時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)整到正常的良性狀態(tài)，從而進(jìn)行有效的管理。我們不妨以故事魔方轉(zhuǎn)成六面六色的方法來(lái)分析一下。
第一個(gè)方法：拿油漆把魔方的每個(gè)面刷成一種顏色
管理智慧：用積極向上的思想改變心理狀態(tài)
用油漆把魔方的每個(gè)面刷成統(tǒng)一的顏色，在故事中是個(gè)非常有創(chuàng)意的方法。用于管理即是用規(guī)范的事物來(lái)影響不規(guī)范的事物，用積極向上的思想調(diào)整員工不斷變化的心理狀。就像汪國(guó)真的詩(shī)句：博大能夠稀釋憂愁，深色能夠覆蓋淺色?！坝推帷本褪墙?jīng)營(yíng)者向員工灌輸?shù)姆e極向上的思想，包括企業(yè)文化、做人原則、處世方法等。員工的年齡普遍偏小，他們的成長(zhǎng)需要經(jīng)營(yíng)者不斷進(jìn)行正面教育。當(dāng)然“油漆”有了不用也不行，要不斷的刷才能變不規(guī)范為規(guī)范，教育要隨時(shí)隨地，滲透到員工行為的方方面面。
案例解析：某美容院有位美容師，各方面能力一直不錯(cuò)，但自從因感情破裂離婚以后，就變得非常消沉，工作效率一落千丈。她想過(guò)離開(kāi)這個(gè)地方到一個(gè)全新的環(huán)境一切遺忘，甚至有過(guò)輕生的念頭。她的同事包括顧客都認(rèn)為她很難走出這個(gè)陰影。然而令所有人沒(méi)想到的是，短短3個(gè)月時(shí)間，她就恢復(fù)了原先開(kāi)朗、自信、活潑的性格。
問(wèn)及其中的奧秘，她很感慨的說(shuō)：“我很幸運(yùn)，是美容院的企業(yè)文化氛圍和老板的教育拯救了我。我心中那點(diǎn)陰影，與愛(ài)的陽(yáng)光相比，真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的時(shí)間，一聽(tīng)到《我真的很不錯(cuò)》、《感恩的心》的音樂(lè)響起，我就什么煩惱都忘了;背誦企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念的時(shí)候，我心里就只有一個(gè)念頭——決不能放棄!因?yàn)樽约哼€肩負(fù)著很多責(zé)任;每天早晚開(kāi)例會(huì)的時(shí)候，老板都會(huì)給我們念勵(lì)志格言，講哲理故事，或者聊我們美容院未來(lái)的發(fā)展大計(jì)，并征求我的意見(jiàn)，讓我感到自己很受重視;其他同事沒(méi)有因?yàn)槲夷壳暗臓顩r而否定我、嘲笑我，而是幫助我，鼓勵(lì)我，這一切都讓我感動(dòng)萬(wàn)分。
環(huán)境能改變?nèi)?，我們美容院無(wú)時(shí)不有、無(wú)處不在的真、善、美的教育和美好的氛圍，都在潛移默化中影響著我，讓我很快走出了心理陰影。”
第二個(gè)方法：把魔方拆開(kāi)，再一個(gè)一個(gè)安上去
管理智慧：打破舊我，塑造新我
故事中軟件公司老總假設(shè)的另一個(gè)把魔方變成六面六種顏色的方法就是把魔方拆開(kāi)，再根據(jù)顏色把小塊塊一個(gè)個(gè)安上去。這在管理中就是“打破舊我，塑造新我”的方法。
案例解析：美容師與老板溝通的`時(shí)間少，而且美容師通常不愿或者不敢對(duì)老板說(shuō)心里話，這其中固然有年齡的差異、地位的懸殊，但更多的原因則是老板與美容師溝通不徹底造成的，也就是雙方?jīng)]有把心“拆開(kāi)”。要么是老板“說(shuō)教”的成分多，美容師敞開(kāi)心扉的時(shí)間少;要么是美容師說(shuō)些應(yīng)付老板的話，因某些原因不主動(dòng)敞開(kāi)心扉。這種溝通的隔閡造成老板不知道美容師的問(wèn)題出在哪里，美容師覺(jué)得老板不理解自己，不是自己的“伯樂(lè)”，雙方都很苦惱。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，老板要像故事中那個(gè)勇于把魔方打破的應(yīng)聘者一樣，經(jīng)常與每一個(gè)美容師進(jìn)行溝通，把美容師的心理剖析透徹，并根據(jù)剖析的結(jié)果把心理重新梳理好，即讓美容師“打破舊我，塑造新我”。而且不管員工表現(xiàn)出來(lái)的心情如何，都要定期交流，有的員工表面上看整天都非?？鞓?lè)，但內(nèi)里也許產(chǎn)生了心結(jié)，老板卻渾然不知，還以為員工干得很開(kāi)心。員工的問(wèn)題得不到有效解決，員工與員工之間就會(huì)互相發(fā)牢騷，美容院的氛圍就進(jìn)入惡性連鎖反應(yīng);反之，如果雙方經(jīng)常溝通，老板就有機(jī)會(huì)及時(shí)拆開(kāi)美容師糾纏的“心結(jié)”，并將它理順，一方面可以讓美容師了解到做老板的不易，從而珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì)并增強(qiáng)責(zé)任感，另一方面能體現(xiàn)出老板不僅是美容師的領(lǐng)導(dǎo)者，還是她們的“知己”，從而建立起長(zhǎng)久穩(wěn)固的關(guān)系。
第三個(gè)方法：請(qǐng)教高人
管理智慧：給員工不斷的充電機(jī)會(huì)來(lái)鞏固管理
所謂“借力使力不費(fèi)力，借腦用腦沒(méi)煩惱”，請(qǐng)教高人把魔方轉(zhuǎn)好，可謂棋高一招。
案例解析：作為美容院的老板，一定要學(xué)會(huì)借力。如給員工訂閱報(bào)刊購(gòu)買書(shū)籍;鼓勵(lì)員工參加美容行業(yè)比賽等;美容院也可以邀請(qǐng)自己在各行各業(yè)工作的朋友來(lái)給美容師講課、溝通;老板如有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可以輪流帶美容師是一起去?？傊o員工不斷的充電機(jī)會(huì)，讓美容師感覺(jué)工作非常充實(shí)，而不是每天只是機(jī)械性的服務(wù)，同時(shí)能增強(qiáng)老板的個(gè)人魅力，讓美容師對(duì)老板充滿敬仰。
很多老板都會(huì)有這樣的疑慮：經(jīng)常給員工充電，會(huì)不會(huì)把她培養(yǎng)好了，她卻“飛”了?其實(shí)不然，員工選擇離開(kāi)決不是單方面的原因，一定是所有不良因素的總合。所以只要是品行端正的美容師，都不會(huì)因自己學(xué)成了而“飛”走，對(duì)培養(yǎng)過(guò)自己的老板，大多數(shù)員工都會(huì)心存感恩之心，之所以離開(kāi)，肯定另有其他原因。
第四個(gè)方法：拿一個(gè)新魔方
管理智慧：人員的汰舊換新
在把魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色的方法中，最經(jīng)典的莫過(guò)于在故事的結(jié)尾，應(yīng)聘者任何假設(shè)的方法都沒(méi)有使用，而是直接拿了一個(gè)新魔方過(guò)來(lái)!給管理者的啟示則是，當(dāng)任何方法都用過(guò)后，你的員工仍然情緒滿腹、消極怠工，甚至已經(jīng)影響到了其他美容師，那么你就可以毫不猶豫的讓她走人，哪怕她是你的老員工，曾為美容院的發(fā)展立下過(guò)汗馬功勞。有時(shí)候功臣往往會(huì)成為罪人，所以老板要把招聘新人當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。經(jīng)常招聘對(duì)美容院來(lái)說(shuō)非常有利，能不斷為美容院注入新鮮血液，提高效益。
案例解析：認(rèn)識(shí)一位信陽(yáng)的美容院老板，她的美容院已經(jīng)開(kāi)業(yè)3年了，有幾個(gè)老美容師3年來(lái)一直忠心耿耿的跟著她。然而令她苦惱的是，只要美容院招了新人，這幾個(gè)老美容師就抱成團(tuán)排擠新美容師，直到把新美容師擠走。她原先很重視招聘，但由于發(fā)現(xiàn)新美容師總是干不長(zhǎng)久就不再招聘了，她的想法是老美容也夠用，手法又好，又忠心，沒(méi)有再招新人的必要了，所以她的店一直是那幾個(gè)美容師在“掌管”。和她同時(shí)開(kāi)美容院的現(xiàn)在要么店面擴(kuò)大了，要么做了代理商，有的甚至開(kāi)了公司，只有她3年來(lái)處于原地踏步狀態(tài)。
直到終于出了事，她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是兩個(gè)跟了她3年的美容師有一天突然說(shuō)要辭職，理由是想去其他城市闖一闖!多次談話無(wú)果后，她只能看著自己認(rèn)為最忠心的兩個(gè)美容師離開(kāi)。她還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)老美容師經(jīng)常是上午10點(diǎn)來(lái)下午3點(diǎn)就走，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，她怎么警告也沒(méi)有用，很有些“有恃無(wú)恐”。就連店里的顧客也對(duì)她說(shuō)，該把這個(gè)美容師辭掉，因?yàn)檫@個(gè)美容師盡起負(fù)面作用!如果不是這個(gè)美容師的做法到了連顧客都看不下去的地步，她還下不了決心把這個(gè)美容師辭掉。開(kāi)始她還很擔(dān)心，怕招不來(lái)比辭掉的美容師更好的人員，可事實(shí)證明她的擔(dān)心是多余的，通過(guò)很多渠道發(fā)出招聘信息后，她招到了一批技術(shù)和心態(tài)都不錯(cuò)的美容師。由于吃過(guò)美容師集體辭職的“虧”，所以這個(gè)老板現(xiàn)在經(jīng)常招聘，目前她店里的美容師都很有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作效率很高，管理起來(lái)也不難，業(yè)績(jī)自然是節(jié)節(jié)攀升。
美容院的經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)于員工的管理是尤為重要的一環(huán)，而美容服務(wù)行業(yè)由于技術(shù)性較強(qiáng)，全程依靠人力資源去運(yùn)作，所以對(duì)人員的管理更顯重要。在員工管理中，作為美容院的重要構(gòu)成群體，美容師管理如何做到位？員工的管理應(yīng)該注意些什么呢？下面會(huì)詳細(xì)給您分析：
1、事實(shí)上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會(huì)得到發(fā)展的。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在他回顧自身的經(jīng)歷是，他會(huì)發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一批人才的時(shí)候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對(duì)組織是大有益處的，即使其中有些離開(kāi)本組織去其他組織就職。
2、如果有人犯錯(cuò)，那就好比把牛奶倒翻了，反正你也不能再喝了。重要的是你應(yīng)該用善意的態(tài)度去找犯錯(cuò)的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯(cuò)誤?？墒聦?shí)上，當(dāng)人們碰到這種情況時(shí)，往往狠很的訓(xùn)斥犯錯(cuò)誤的人，其結(jié)果，當(dāng)他離開(kāi)后必有怨恨之心，這樣他一定無(wú)心去改正他的錯(cuò)誤。
3、樹(shù)立威信的一個(gè)方法：就是做遵守制度的榜樣。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)者都遵守制度，下級(jí)就會(huì)步步效法，人人都會(huì)忠實(shí)照辦。
4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表?yè)P(yáng)他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，遏制自己的虛榮心。應(yīng)該把自己擺在后面，這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力。
5、在允許犯錯(cuò)的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預(yù)期的效果，管理人員的答復(fù)是這樣的：“你們從失敗中學(xué)習(xí)到什么？那好，就根據(jù)學(xué)到的東西，繼續(xù)試驗(yàn)，直到取得成功為止”。
6、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問(wèn)題，而是要他提出經(jīng)過(guò)深思熟慮能解決問(wèn)題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時(shí)間，而且最重要的是培養(yǎng)下級(jí)才能的辦法。
7、不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤，你會(huì)對(duì)某些人企圖解脫自己的錯(cuò)誤所花的腦筋和時(shí)間之多感到驚訝，其實(shí)這都是沒(méi)有必要的，一個(gè)人不可能老是正確的。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進(jìn)其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤的人的，這是大人物的特點(diǎn)。
8、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)設(shè)定高于人們認(rèn)為他們可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)擴(kuò)大組織的價(jià)值觀。我們使用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是：和世界上最好的一樣。人們通常可以達(dá)到找到達(dá)到目標(biāo)的方法，他們夢(mèng)想和尋求這種方法，訣竅是不要處罰沒(méi)有達(dá)到的人，只要他們有所改善就獎(jiǎng)勵(lì)他們——即使他們尚未達(dá)到目標(biāo)。但是除非你把標(biāo)準(zhǔn)訂得足夠高，否則你永不知到人們能達(dá)到何種程度。
10、1967年，道格拉斯。麥格雷戈對(duì)信任下了這樣的定義：“知道對(duì)方不會(huì)精心地或偶然地、有意識(shí)地或無(wú)意識(shí)地不公正利用我。此時(shí)，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴(yán)置于這個(gè)小組中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)、甚至我的生活置于對(duì)方的手中?！?BR> 11、在組織之內(nèi)，信任的力量是很強(qiáng)大的，除非人們相信他們會(huì)得到公平的對(duì)待，否則他們不會(huì)盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一方法，是展現(xiàn)你的價(jià)值觀，然后說(shuō)到做到，你必須言行一致。
12、過(guò)去不少組織往往只注意鼓勵(lì)它的成員去尋求能夠節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實(shí)所有的小改小革積累起來(lái)就是大改革，就能產(chǎn)生大的經(jīng)濟(jì)效益。所以：所有組織成員必須在他們職責(zé)范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進(jìn)的小事。通往成功的關(guān)鍵是倡導(dǎo)一種企業(yè)文化，使各種各樣的革新建議都自然得到采納和鼓勵(lì)，而不需要通過(guò)正規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)渠道去征求，只要嘗試新方法就加以鼓勵(lì)，即使不完善也沒(méi)有關(guān)系。如果死守這樣的陳腐觀念：“我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應(yīng)該繼續(xù)有效。”那么在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境上，這類組織將失去立足之地。只有當(dāng)全體與改革有關(guān)的人員都行動(dòng)起來(lái)了，人人去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，努力改進(jìn)工作，才能開(kāi)始真正的改革。
13、如果你不能將懶漢的人轉(zhuǎn)變成勤勤懇懇的人，至少也得使他偷懶時(shí)感到不自在，別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個(gè)也會(huì)后患無(wú)窮，那樣你就別指望其他人好好工作了。
14、對(duì)組織取得成功要進(jìn)行慶祝，慶?；顒?dòng)雖小，但它是成功的一種標(biāo)志，花點(diǎn)時(shí)間考慮一下哪些地方做對(duì)了，今后以發(fā)揚(yáng)光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不斷進(jìn)步。
美容院加盟店員工的管理不能忽視，管理不恰當(dāng)會(huì)導(dǎo)致員工的流失，以及客戶的流失，所以，美容院對(duì)員工的管理需要系統(tǒng)規(guī)范化！