總結(jié)是我們不斷向前邁進的動力，激勵著我們追求更好的自己?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點，對關(guān)鍵問題進行深入分析和歸納?？偨Y(jié)范文的案例和分析，或許能夠給我們啟發(fā)和啟示。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇一
當前，移動通信運營商之間圍繞提高客戶市場占有率、提升用戶arpu、穩(wěn)定關(guān)鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競爭。高價值客戶的服務(wù)需要客戶經(jīng)理去實現(xiàn)，客戶經(jīng)理與客戶的“關(guān)鍵時刻”將直接決定客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知。然而，目前移動通信企業(yè)服務(wù)營銷中普遍存在以下問題：客戶經(jīng)理流失率高、基本素質(zhì)參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務(wù)營銷技能等，這些問題導致客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量波動比較大，影響客戶對移動服務(wù)的感知。通過對客戶經(jīng)理勝任力模型的研究，可以將對客戶經(jīng)理的招聘、培訓與開發(fā)、績效考核等工作有效地結(jié)合起來，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關(guān)知識、技能、態(tài)度和性格特點，它與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，而且，除性格特點外，大都可以通過培訓與發(fā)展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個優(yōu)秀員工所需的知識、技能、態(tài)度和性格特點的特殊組合。國內(nèi)外目前還沒有對移動通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型進行研究的文獻。本文采用行為事件訪談法建立客戶經(jīng)理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務(wù)營銷管理中的應(yīng)用。
研究設(shè)計。
（一）研究對象。
以某移動公司不同地區(qū)的86名客戶經(jīng)理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標將他們分為優(yōu)秀績效和一般績效客戶經(jīng)理。然后，采用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個樣本作為研究對象。
（二）研究方法。
建立勝任力模型建立步驟。
1.績效標準采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。
2.在從事客戶經(jīng)理崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中，隨機抽取一定數(shù)量的員工進行調(diào)查。
3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關(guān)勝任力數(shù)據(jù)。要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠ぷ髦械年P(guān)鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，讓他們描述整個事件的起因、過程、結(jié)果以及影響層面等，在行為事件訪談結(jié)束時，讓被訪談?wù)呖偨Y(jié)事件成功或不成功的原因。
4.通過行為訪談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現(xiàn)的頻次。然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計指標進行比較，找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計各類特征組的權(quán)重，建立勝任力模型。
5.采用回歸法，對已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標準或數(shù)據(jù)進行檢驗，以驗證勝任力模型。
研究結(jié)果與分析。
（一）研究結(jié)果。
客戶經(jīng)理勝任能力模型包括職責、績效指標、知識/技能/經(jīng)驗、素質(zhì)/行為等。通過對某移動公司客戶經(jīng)理的實證研究，得到以下客戶經(jīng)理勝任力模型：
（二）結(jié)果分析。
1.職責是職位需要達成的最終結(jié)果的概括，所列職責應(yīng)以增值活動為主，而不是描述那些耗時最多的活動。從上表可知，客戶經(jīng)理的職責包括落實服務(wù)措施、收集客戶信息、發(fā)展業(yè)務(wù)和欠費清收等工作。
2.績效指標用來衡量主要職責完成情況的標準?？蛻艚?jīng)理的'績效指標主要有客戶滿意度、信息收集指標、用戶增長數(shù)、收入增長數(shù)，離網(wǎng)率及欠費金額等。
3.知識/技能/經(jīng)驗是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能。從上表可知，客戶經(jīng)理的知識/技能/經(jīng)驗要求主要包括公司業(yè)務(wù)知識（3）、專業(yè)知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數(shù)據(jù)處理（2）以及個人電腦辦公軟件、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的使用（2）。
4.素質(zhì)/行為是那些可以達成高績效的技巧、知識，價值觀，自我形象及動機等的組合。職位中每個層級所要求的素質(zhì)會有所不同，而且在素質(zhì)的級別上也有不同。從上表可知，客戶經(jīng)理的素質(zhì)/行為要求主要包括服務(wù)精神（3）、求實進取精神（2）、團隊合作精神（2）、結(jié)交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。
勝任力模型的應(yīng)用。
通過將勝任力模型應(yīng)用于客戶經(jīng)理的招聘、培訓、績效考核等工作中，可以提高企業(yè)服務(wù)營銷管理工作的系統(tǒng)性與有效性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
基于勝任力模型的績效管理，能夠讓評價者和被評價者對監(jiān)測和衡量內(nèi)容達成共識，促進經(jīng)理和員工有重點地討論績效評估，使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢?？蛻艚?jīng)理的上司可以依據(jù)評價中素質(zhì)/行為反映出的問題展開討論并制定計劃。
通過使用勝任力模型，可以提高客戶經(jīng)理選拔的統(tǒng)一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標準的人才承擔客戶經(jīng)理的職責；并且可以增加素質(zhì)測評的有效性，提高候選人員未來在崗位中的適應(yīng)性，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。hr經(jīng)理在使用勝任力模型選拔客戶經(jīng)理時還應(yīng)注意要素分類原則、優(yōu)先原則、綜合評估原則和最低原則等。
勝任力模型能夠準確定位培訓需求，使得培訓工作聚焦關(guān)鍵崗位技能和能力；并且注重潛力培訓，為每個職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊培訓計劃和輪職培訓計劃?？蛻艚?jīng)理的關(guān)鍵培訓方向主要有崗位專業(yè)知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務(wù)技巧和營銷能力等。
我做了兩年的人力資源，面試其實很簡單：
4、烏龜和兔子，企業(yè)永遠會選擇烏龜，因為他給企業(yè)以踏實感，就算能力差，只要給予時間，肯定會做的很好，相反，兔子雖然能力比較搶眼，但是不夠踏實。
因為面試是一門學問，我希望這四點能給你帶來幫助。祝你成功。
補充：開場白說的越花哨的人，反而印象不好，只要不讓你丟分，我覺得就是最好的。
沒有誰能給你最具體的東西。
如果你連臨場的能力都沒有，公司肯定不會用你。
所謂展現(xiàn)亮點，就是你要在第一時間把你最大的特點展現(xiàn)給對方，如果沒有特別的特點，也可以穿得正式得體，讓自己說話嚴謹?shù)嗡宦┒еt有禮。
有良好的公關(guān)能力是必須的，因此可以按照在場的考官的表情來決定用什么樣的語調(diào)來完成自我介紹。
如果有豐富的經(jīng)驗，那么用不驕傲但有力的語調(diào)逐條陳述自己的經(jīng)驗會讓考官更快地了解你。
再好的話也要有合適的人表達，表達的不好，再美的語言都沒用．如果你是領(lǐng)導，我是參加面試的，換個角色看下．（注意：說話時語氣要慢，盡量讓人聽懂）。
介紹如下：
移動公司也是中國的大公司，對能夠進入公司我是非常向往的．還請多多關(guān)照！謝謝！
客戶服務(wù)工作的自我評價篇二
1、為人誠懇、謙虛、自律、自信、富有開拓精神。職責就是服務(wù)于企業(yè)。人，不要問有多大的收獲，而是自己奉獻了多少。
2、有強烈的責任感和敬業(yè)精神。把工作當成自己的事業(yè)奮斗。
3、有強烈的原則性和團隊精神，善于在公司的全面利益來考慮和處理問題。
4、有較強的組織水平和領(lǐng)導才能，對制衣各種技術(shù)的實際操作過硬，善于溝通。
5、在我多年的`實際管理工作中，各個環(huán)節(jié)都要人盡其才，物盡其用。讓它保持在生存的前提下去求發(fā)展，逐漸提高公司效益，在鞏固中壯大企業(yè)。
6、如果沒有緣分成為你這個企業(yè)總經(jīng)理的得力干將，大家可以結(jié)交朋友，也許在關(guān)鍵時刻我可以為制衣行業(yè)的你排憂解難。在這個行業(yè)里我不能稱專家行家，至少在我多年的制衣生涯中，對于中國式企業(yè)管理難題，我是有能力完全處理妥善。
管理總結(jié)：
成功的人求方法，失敗的人找理由。
職業(yè)目標：
我對《自己》的標準。
1、一要敢想，二要能想，三要能干，四要干出成效，五要膽量，六要度量。
2、不負眾望，能合群，正確領(lǐng)導，計劃安排，控制好每個環(huán)節(jié)。
3、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，正確實施管理力度和規(guī)章制度，要完善相關(guān)工作。做好全面的統(tǒng)籌工作。
4、頭腦靈活，對時代有預測性的洞察力。工作責任要分配到位。
5、有人情味，多考慮別人的痛處，在部下、同事、上司的關(guān)系單位間營造和諧氣氛。
6、認清對社會的道義責任，在行動中格守無誤。嚴守信譽，不為浮動而輕舉妄動。
7、即時是最高領(lǐng)導的意思，還要有決定的信念，把全體員工的真正心聲帶到最高決策。
8、遇到困難不是畏懼，不是考慮為什么？而是想辦法怎樣去做好完成，達到最好的效果目標。
9、不損公肥私，凡事為企業(yè)和集體著想，要寬宏大量，不斤斤計較。
10、要使員工在本廠有強烈的歸屬感，以廠為家，加強與員工的溝通與融合。
11、要有激勵和組織的個人能力，正確領(lǐng)導提高效益。
12、提高員工積極性和穩(wěn)定性，對招才、用才、留才要有正確方案。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇三
短暫的志愿者服務(wù)工作結(jié)束了，志愿者的工作神圣而又偉大，我有幸成為一名志愿者，能為“20__好運北京”測試賽做自我應(yīng)做的一點工作，感到很歡樂和自豪，且在這其中受益匪淺。
剛剛進駐到場館時，應(yīng)對的都是陌生的面孔，見到一切都感覺到很新鮮，對自我的工作也不是很明確。但經(jīng)過一段時間與人接觸與學習，志愿者團隊逐漸從陌生開始熟悉，在工作中相互配合，明確了工作的任務(wù)和職責，工作上也越來越嫻熟。
工作期間我結(jié)識了很多新朋友，很多是和我一樣的志愿者，大家都有一個共同的心愿和夢想：為__年奧運會的成功舉辦奉獻自我的力量。正如08奧運會志愿者口號“我參與、我奉獻、我歡樂”所講的那樣，我和大家熱情進取地在志愿者的崗位上服務(wù)，讓我感受到了前所未有的歡樂。他們的活力也帶動著我，激勵著我，給我的生活增添很多的樂趣和感動。
作為禮賓業(yè)務(wù)口的助理，我的任務(wù)比較繁雜，更多的時候是零散的事情，登記來訪人員信息、引導貴賓休息，協(xié)助餐飲、交通、安保等部門為貴賓供給服務(wù)、監(jiān)控設(shè)施運行狀況……在這些事情當中充滿了許多學問，也關(guān)系著國際間的友好往來。正如經(jīng)理在培訓我們時所說的：“外事無小事”，我感到肩上擔負的職責很重。所以，待人接物中的禮儀、各個部門間的良好配合、團隊間的合作都是決定成敗的因素。像泰戈爾的詩句中所說的：最簡單的音調(diào)，往往需要最艱苦的練習。雖然都是細節(jié)，細節(jié)決定了成敗。而恰恰是這許許多多的平凡和普通加起來，才成就偉大，成就崇高，成就世界矚目的北京奧運。
在工作中也會遇到些不清楚的事情或是突發(fā)事件，這個時候，我進取的想辦法同時請示經(jīng)理，她們總是堅持著熱情和耐心，和我們一齊解決。在解決問題的過程中，我們評價經(jīng)驗，培養(yǎng)了職責心，也鍛煉了我對緊急事件的反應(yīng)本事，在一次次的經(jīng)歷中我漸漸的學會比較全面的想問題，處理事情。在得到認可的同時，我也漸漸的增強了自信心。我們用微笑和自我的實際行動，展現(xiàn)出志愿者們的精神風貌，展現(xiàn)了首都北京的風采。
在這短暫服務(wù)的過程中，我擁有了許多珍貴的記憶，這也將必定會成為我人生中精彩的一頁。這段完美的時光也讓我收獲頗多。從學校初步入社會，我接觸了不一樣的人，遇到了各種各樣的事情，學會了要適應(yīng)工作場合的規(guī)則，為人處事要有禮有節(jié)，要學會處理好人與人之間的關(guān)系;在這樣一個臥虎藏龍和人才濟濟的團隊里，我目睹了許多工作人員的嚴謹作風，許多志愿者的多才多藝，激勵著我必須要變得足夠的優(yōu)秀和足夠的成熟;我感受到全國人民和全世界對北京奧運的注視目光，感受到一種學習力和團隊力，感受到夢想，感受到活力，感受到作為一名志愿者的光榮和職責。我要把在志愿服務(wù)中學習到的知識，應(yīng)用到學習生活中，努力擴展自我的知識層面，更好的為奧運服務(wù)、為國家和社會做貢獻。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇四
我本人適應(yīng)性強，責任心強，勤勉不懈，并具有良的團隊精神。在從事多年服務(wù)行業(yè)、助理工作后，積累了豐富的服務(wù)行業(yè)和管理方面的經(jīng)驗以及優(yōu)秀的口頭、書面表達能力。能夠熟練操作word辦公軟件及設(shè)備，以勝任現(xiàn)代化辦公的需求請給我一次機會，我必將還您以奪目的光彩。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇五
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作潛力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)：
1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導的指導以及各部門同事的用心配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。
6.認真完成領(lǐng)導安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改善不足，展望未來。
20__年，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，
提高了不少潛力，還存在很多不足和問題，需要學習和改善：1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓。4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作潛力。
20__年，在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇六
在學習、工作或生活中，我們都可能會使用到自我評價，自我評價是人的自我概念的重要內(nèi)容之一。那么，怎么去寫自我評價呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)工作自我評價，歡迎閱讀與收藏。
其實剛加入志愿者協(xié)會的時候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點好事那么簡單，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不一樣的感悟與收獲;每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自我的也是開心。
針對我們財會系的實際情景，開展了以下活動：迎接新生活動，美化學校，敬老院之行等義務(wù)勞動。我系同學都進取參加，用自我的熱情為需要幫忙的人們做一些事，我們感到很光榮。青年志愿者活動的開展增強了大學生的實踐本事和創(chuàng)造本事，實質(zhì)上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，全系的志愿者在校團委和系領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動走向新的輝煌。
大學階段，是我們?nèi)松腵重要里程碑，我們不僅僅應(yīng)當努習書本知識，更應(yīng)投身社會實踐，組織青年志愿者，進取參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。
回顧我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫忙，收獲的是內(nèi)心的感動，當然沒有最好的，僅有更好的，期望我們財會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存學校，用真情貢獻社會”記在心中，我會時刻牢記自我是個志愿者。
我想我系今后要多舉行一些青年志愿者活動，讓更多的人加入我們，回報社會，奉獻愛心!
客戶服務(wù)工作的自我評價篇七
1.具備良好的客戶營銷和業(yè)務(wù)拓展能力，在農(nóng)商行從事信貸工作的四年時間中，通過上門拜訪、電話營銷、客戶維系等多種方式，實現(xiàn)了良好的工作業(yè)績:在擔任客戶經(jīng)理期間累計發(fā)放貸款6000余萬元，在擔任團隊負責人期間累計參與審批的貸款9500余萬元，離職時我所經(jīng)辦和參與審批的貸款均無一筆不良貸款。
2.具備扎實的銀行相關(guān)知識和風險把控能力，六年的銀行工作經(jīng)歷讓我積累了豐富的金融知識和信貸技術(shù)，也有著良好的客戶把控和風險防范能力。
3.具備良好的溝通交流能力。本人善于與人交流，能維系好與客戶之間的關(guān)系，形成優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)口碑（無一例客戶投訴事件）。
4．持有銀行業(yè)從業(yè)資格證書、駕照。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇八
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼間兩年的時間已經(jīng)過去了?；叵胛襾淼絰x縣，來到xx_鄉(xiāng)衛(wèi)生院，在那里做了一名光榮的支援貧困縣計劃的志愿者，仿佛就是昨日的事情。在這兩年的時間里，我時刻不忘自我是一名志愿者，是一名大學生。時刻踐行志愿精神，把奉獻、友愛、互助、提高的志愿精神牢記在心。在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在縣團委和院領(lǐng)導的高度重視和領(lǐng)導下，認真完成每項工作。使工作本事、思想素質(zhì)等方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將我這兩年的工作情景評價如下：
作為一名志愿者，去年七月來到xx縣xx_鄉(xiāng)衛(wèi)生院后，就投入到了緊張的工作之中，為了更好，更細致的做好志愿者服務(wù)工作，我在工作之余迅速了解、熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度、操作規(guī)程，掌握正確的、詢問病史、病歷的程序，熟悉西醫(yī)的視觸叩聽與中醫(yī)的望聞問切等檢查步驟與方法。經(jīng)過一段時間的臨床工作，我親身經(jīng)歷了貧困地區(qū)的人民因病所困的痛苦和因病返貧的無奈，體驗了貧困地區(qū)的人民缺醫(yī)少藥的無助，這一切都深深刺痛了我的心，使我久久不能平靜，以前對貧困地區(qū)的認識只是概念性的，此刻確觸目驚心，令我震驚。
這一切更堅定了我從事醫(yī)療工作的信心和決心，我時刻提醒自我，作為當代大學生，志愿者我要把全部的熱情和有限的精力，投入到志愿者服務(wù)之中，為廣大人民的健康生活貢獻一份微薄之力。
在服務(wù)工作中，我始終把救死扶傷，實行人道主義的職業(yè)道德銘記在心，并結(jié)合貧困地區(qū)的實際情景，時刻提醒自我要用真情感動大家，一切從患者的利益出發(fā)，全心全意為患者服務(wù)。貧困地區(qū)的人民經(jīng)濟條件差，患病后經(jīng)濟條件惡化，往往心理負擔重，思想包袱大，給治療和康復都帶來了很大的不便，研究到這一點，我就堅持在保證醫(yī)療效果的前提下，盡可能的降低費用的醫(yī)療準側(cè)，為貧困地區(qū)的人民降低醫(yī)療費用的支出。
為此，我在工作之余，堅持學習和鉆研中醫(yī)針灸療法和功能鍛煉療法等傳統(tǒng)的醫(yī)療方式，并應(yīng)用到臨床中，取到了良好的治療效果和社會效益。記得當時一名四十多歲高血壓突發(fā)偏癱的男患者家里上有老下有小，家庭經(jīng)濟困難，心理負擔比較重，再病情惡化的情景下，不理解治療，堅持要出院。對此，我熱情主動，耐心細致的給他以及家人做思想工作，消除他們的思想包袱，穩(wěn)定病人的情緒，并研究到患者的經(jīng)濟情景，免費堅持給患者做針灸和康復鍛煉，取得了良好的效果并節(jié)省了開支，贏得了他們的信任。
在做好服務(wù)單位的工作的同時，我還積極參與其他方面的工作和活動。
為響應(yīng)國家實行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，解決廣大農(nóng)民看病難，看病貴的問題，我和同事利用節(jié)假日走到農(nóng)村講解農(nóng)村合作醫(yī)療制度，動員廣大農(nóng)民積極參與并組織醫(yī)療隊深入農(nóng)村、敬老院開診義診活動，為老百姓講解高血壓、糖尿病及常見病的健康保健常識取得了良好的社會效益，用自我的實際行動踐行了大學生志愿者的宗旨。
工作之余，我還抽出必須的時間刻苦研究理論知識，遇到同事們請教中醫(yī)知識，我會十分樂意的講給他們聽。另外還組織了中西醫(yī)知識討論會，共同摸索出了幾種常見病的特色療法，多次受到領(lǐng)導的表揚，我也所以豐富了知識，增長了經(jīng)驗，收獲甚多。此外，經(jīng)過自我的努力，二零零八年九月，我順利的經(jīng)過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。
一年的志愿服務(wù)生活，使我感受到了人生的價值所在。每個人都有自我的人生目標和價值，要擺正位置，認準主角定位，應(yīng)對現(xiàn)實，一步一個腳印，并不斷提高自身的素質(zhì)和本事，將人生目標遠景規(guī)劃，結(jié)合自身實際，一步一步努力去實現(xiàn)，將自我變成一個對社會有用的人，體現(xiàn)出自我的價值所在。
總之，這些志愿服務(wù)生活經(jīng)歷，使我實現(xiàn)了從學校到社會，從學生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了必須的提高和成績，鍛煉了上進拼搏、吃苦耐勞的精神，更大限度的學會了如何去做好一件事。志愿服務(wù)工作也成為我人生的一段重要經(jīng)歷。在領(lǐng)導、同事和志愿者朋友們的關(guān)心幫忙下，使我增長了見識、開拓了視野。
以上是我在xx縣xx_鄉(xiāng)衛(wèi)生院這兩年的服務(wù)工作中的心得和體會，現(xiàn)向上級領(lǐng)導匯報，不足之處，請懇請領(lǐng)導批評指正，以便在今后的學習和工作中不斷提高，爭取早日成為一名合格的醫(yī)療工作者，回報社會，為和諧社會的建設(shè)貢獻一份力量。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇九
沒想到這次活動得到了廣大社區(qū)居民的熱烈響應(yīng)，活動開始不到10分鐘，就已經(jīng)有一些大爺、大媽拿來早已準備好了自家搜集來的廢舊電池，前來更換環(huán)保袋子(這還是因為孩子們前一周的廣泛宣傳的結(jié)果呢!他們早就印好了傳單，在社區(qū)發(fā)放，其中還有我兒的哥們們的熱心家長們的功勞)。這個利用更換環(huán)保袋回收廢舊電池的主意是他爹想出來的，這個主意真得不錯，人們看到花花綠綠的環(huán)保袋，即使忘記帶來了，也都會盡量跑回家一趟，并盡可能多搜集一些前來更換。
這次活動十分成功，之所以這樣說主要是已經(jīng)到達了以下目的：
一、在社區(qū)廣泛宣傳了電池對環(huán)境的危害，使人們認識到電池不能隨意丟棄，必須要有序回收。
二、經(jīng)過此次活動，不僅僅大人們對電池有了認識，參與活動的孩子們也都明白了其中的意義。使孩子們從小就明白回收電池對我們環(huán)境保護的重要性。孩子們不僅僅將收來的廢電池整理整齊，還將大家?guī)淼乃芰洗€有塑料瓶等垃圾也一并收拾利索了。
三、孩子們在此活動中收獲更多。他們了解了舉辦一個活動的全過程，組織活動的技巧，對公眾表達意愿的方法，例如，有的孩子剛一開始還不敢對路上的行人開口講話，比較膽怯，可是漸漸的，隨著活動進展，孩子們越來越明白如何表達，如何宣傳，如何來實施這項活動了。同時還體驗到了工作的辛苦。有些孩子在活動中遇到了一些困難，比如當初規(guī)定好了2-5個廢舊電池可換1個環(huán)保袋，6個以上能夠換兩個(當時為何這樣規(guī)定呢首先研究到這是一項公益活動，萬一有的人僅有2或3節(jié)電池，那也要回收啊!我們也期望他們都能拿來。而6個以上的人如果較真，非要按照2個2個的計算的話，也能夠給他3個。原先就想，大家不會為一個兩個環(huán)保袋為難孩子們吧，可是就會有這樣認真的，孩子們有的就疑惑了，到底該怎樣辦他們都在動腦筋想辦法，來解決棘手的問題。有的阿姨甚至沒有電池，直接就找孩子們要環(huán)保袋去買菜用，有一個奶奶更有意思，活動快結(jié)束時只剩下兩個環(huán)保袋了，她那一塑料袋電池拿來了，就跟孩子們急了，嫌棄兩個環(huán)保袋少了，不依不饒，其中一個孩子很棒，直接跑回家把我們留給她的那個環(huán)保袋貢獻出來給了這位奶奶，總算平息了她的怒火。
孩子們不僅僅增強了自信心，同時還學會一些解決問題的方法了。呵呵!社區(qū)的居民們都紛紛稱贊這次活動真的辦得很好，他們都明白電池對環(huán)境的危害，但就是不明白哪里回收，很多人都在期待著下次活動的來臨。
經(jīng)過此次活動，孩子們還一齊發(fā)現(xiàn)了活動的缺陷，及時糾正并調(diào)整了策略，相信在未來的活動中他們必須會更加出色。
在此我想代表兒子向西城區(qū)三里河的社區(qū)居民們表示感激!正是他們的踴躍參與才使這次活動有效地完成(本來還打算兩周的時間才能發(fā)放完畢呢!結(jié)果很多居民早就積攢了很多的廢舊電池沒有隨意丟棄，并拿來回收還不圖給的環(huán)保袋有多少)另外，還要感激兒子的哥們們：他的小表哥，吳肥，馬肥，小邳，梁子，鄧航、鄧卓姐弟倆，任紫燕、任杭嘉姐妹倆，以及他們的父母還有邳姥姥。有了他們的進取作為，為此次活動賦予了特殊的意義。當然，更應(yīng)當感激美國青年志愿者的基金，給我們這次機會來做這樣一些有意義的事情。十分感激!
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十
本人畢業(yè)于江西財經(jīng)大學，會計學專業(yè)，自20xx年大學畢業(yè)投入在興業(yè)工作近1年半任職客戶經(jīng)理，在此期間本人主要從事企業(yè)代發(fā)工資和辦理pos機業(yè)務(wù)和兼職文秘工作，支行的瑣碎事件打理的井井有條，自20xx年7月1日至今，和領(lǐng)導一起拜訪寮步各政府機構(gòu)，在和領(lǐng)導共同努力下，把大型公司例如寮步醫(yī)院和愛地雅自行車有限公司等的代發(fā)工資拿下，累計代發(fā)額1000多萬；累計發(fā)放人數(shù)人，因為畢業(yè)一年多現(xiàn)處于努力學習，不斷的提高自我階段。希望在新的平臺，腳踏實地，不斷提高自己，實現(xiàn)自我突破。
同時在興業(yè)銀行工作一年至今，個人對本行零售業(yè)務(wù)和文秘工作基本上有一定認知，并在努力成長，在工作中我不斷地提升自身的業(yè)務(wù)技能以及知識水平，提高了個人溝通以及解決問題的能力，慢慢擴大了社會人脈圈。
展望未來，我希望能轉(zhuǎn)換工作平臺繼續(xù)我的職業(yè)生涯，在新的起點利用多學習，努力成長，求新求變，務(wù)求達到一個新的高度，最大化地實現(xiàn)自我價值。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十一
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都就應(yīng)嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)――客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
售后個人年終評價：二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行應(yīng)對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我必須會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十二
善于與人交往，具備多年的客服工作經(jīng)驗，同時具備一定的管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤;重視客戶的投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制，為企業(yè)避免投訴風險總結(jié)經(jīng)驗。重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶經(jīng)理行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。
興趣愛好。
雖然我應(yīng)聘管理層崗位，但是我卻并不是一個拘謹之人，性格開朗外向，愛好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類球類運動。同時善于并熱愛與人溝通交流;敢于開拓創(chuàng)新，有著強烈的事業(yè)心與責任感，對人生和事業(yè)充滿熱情和憧憬。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十三
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問就應(yīng)怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動熱情。
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能透過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意。
首先要仔細傾聽顧客介紹狀況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等資料，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：
3、車輛交接檢查要認真仔細。
4、填寫托修單要如實詳盡。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目資料、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。個性是托修單上的措詞應(yīng)嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。
5、估算維修費用及工期要準確。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件思考在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否能夠更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應(yīng)思考周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要思考進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底。
制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。個性是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，必須要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正到達顧客滿意。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十四
隨著20__年的邁進，我來到公司也已經(jīng)七月有余;很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用，更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。下面我就我的年度工作做以評價：
一·初來公司時的資料學習。
1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學習;。
4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。
公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學習的重心，才能更加深刻的學習到知識。期望今后我們的這個學習熱情還能保留，大家共同進步。
二·充實知識后的現(xiàn)場安裝。
1.初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對聚銀的預處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數(shù)設(shè)定，信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認識和學習。
3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，因為慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了必須的認識，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對于蘭煉300萬噸重催m420ph_h的現(xiàn)場安裝：我做了提前學習在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因為見到現(xiàn)場太少，加之我并不明白現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng)，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復。
就這樣很多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋。
三·表芯的焊接及水分儀的安裝。
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時出現(xiàn)(無小數(shù)點，顯示屏不亮)，有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了。
解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有必須的問題。
總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認真的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，到達疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。
四·庫房的管理。
1.在e_cel中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了。
咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個軟件，也很慶。
幸的說很高興能有這樣一個機會學習到這個軟件。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學習中將公司的工作完成，日見成效。
庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運作。
五·工作中主要的經(jīng)驗和收獲。
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2.只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。
3.只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務(wù)的工作做好。
4.要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達更有效地工作成績。
5.加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
我來公司的時間也不是很長，但是我卻一向在努力，對梅特勒資料的學習;現(xiàn)場安裝經(jīng)驗的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會出現(xiàn)一些問題，但是我將更加正面的應(yīng)對問題，并解決問題，做好自己售后的工作，并認真的完成好庫房的管理。再次，就是學習各種不同電極及變送器在什么場合，環(huán)境下應(yīng)用，在安裝跑現(xiàn)場時能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來更多的利益。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十五
在我們平凡的日常里，我們都需要頻繁使用自我評價，自我評價是自我意識的一種體現(xiàn)形式。相信很多朋友都對寫自我評價感到非?？鄲腊?，下面是小編為大家整理的學校志愿者服務(wù)工作自我評價，僅供參考，歡迎大家閱讀。
我校組織成立青年志愿者服務(wù)隊。針對學生進行志愿活動的宣傳，讓更多得人加入到這個隊伍中來。并對加入的學生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號碼。讓活動系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。
其實剛加入志愿者協(xié)會的時候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點好事那么簡單，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不一樣的感悟與收獲;每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自我的也是開心。
大學階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅僅應(yīng)當努習書本知識，更應(yīng)投身社會實踐，組織青年志愿者，進取參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的.奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。
回顧我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫忙，收獲的是內(nèi)心的感動，當然沒有最好的，僅有更好的，期望我們財會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存學校，用真情貢獻社會”記在心中，我會時刻牢記自我是個志愿者。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十六
自我評價：本人善良、自信、自律、上進心強，有較強的組織、管理能力。工作認真負責，勇于承擔任務(wù)與責任，能夠快速接受新知識和快速適應(yīng)新環(huán)境，具有良好的團隊合作精神以較好的個人親和力。良好的綜合素質(zhì)，具備復合型人才的條件。
簡歷自我評價：具有豐富的團隊組建與擴充經(jīng)驗和項目管理與協(xié)調(diào)經(jīng)驗；擅長人事工作及進度管理；熟悉生產(chǎn)跟單工作流程；熟練操作各種系統(tǒng)，及文件圖紙的收發(fā)并存檔，及各種資料打印與表格制作等。熟悉辦理員工請假，新進員工入廠和各類離職人員的手續(xù)，考勤的管理工作，部內(nèi)會議的召集、記錄，日常工作中各種文檔的處理、歸檔及管理，生產(chǎn)進度的監(jiān)控、品質(zhì)異常的統(tǒng)計及辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，日常重要管理項目的資料收集、整理及圖表的制作，各種表單及標簽的制作和財務(wù)工資統(tǒng)計、發(fā)放等工作流程。
簡歷自我評價：本人工作認真負責、積極主動、注重協(xié)作，善于團隊工作，適應(yīng)能力強，至今已有2年多的pe工程師工作工作經(jīng)驗。在2年多的工作中，通過各種工作實踐及公司所提供的良好的工作知識培訓，本人在新產(chǎn)品開發(fā)階段中對生產(chǎn)車間存在的生產(chǎn)問題及制作產(chǎn)品工裝夾具等方面都積累了較多的經(jīng)驗，也使自身在工程軟件方面的能力有了提高。本人能夠熟練的使用autocad/coreldraw/系y.另對pro/e及photoshop也有一定的基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十七
20xx年2月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情景評價如下：
我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強業(yè)務(wù)學習的同時，我還進取認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我進取擁護中國_的領(lǐng)導，并進取參與建言獻策，努力學習中國_的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十八
青年志愿者在當今社會中也扮演著極為重要的主角，在不斷的前進和發(fā)展中得到了更多的提高。當代青年都是有著高度的思想覺悟，有著強烈的民眾意識，有著更高更遠的追求，有著為祖國將來的強大奉獻寶貴青春的魄力的人。所以青年志愿者行動也是順理成章的實現(xiàn)了，在不斷的前進和發(fā)展中得到了最大的提高，這些才是我們最看重的東西，青年志愿者代表著當代最先進的青年。
青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，經(jīng)過青年志愿者為他人，為社會供給服務(wù)和幫忙，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會提高，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年創(chuàng)業(yè)和增強社會職責感的偉大事業(yè)。溧陽職教中心機電工程部青年志愿者活動在校團委的關(guān)心和支持下，我部青年志愿者活動進取參與社會，了解社會，服務(wù)社會，組織了很多的富有特色的志愿者活動。
異常是20__年以來，成績突出，有力的推動了該項活動的深入開展。機電部青年志愿者行動始終堅持致力于幫忙多層次社會保障體系的建立和完善，致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面提高;致力于建立互助友好的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神禮貌的建設(shè)的宗旨。按照鞏固，提高，延伸，輻射的工作思路，利用各種志愿服務(wù)活動，宣傳活動，循序漸進的拓展了我部青年志愿者活動的服務(wù)領(lǐng)域，有力的促進了我部的精神禮貌建設(shè)。
一，建立健全機制，全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域__年，我部在校團委的指導下，制訂了我們的行動發(fā)展規(guī)劃，并建立健全了組織機構(gòu)，成立了分管發(fā)展，注冊，策劃，宣傳等多個職能部門，規(guī)范了青年志愿者的招募，管理制度。各小組統(tǒng)籌管理，建成以團總支為總站，志愿者協(xié)會為龍頭，以服務(wù)隊，班級分站，志愿者小組為分支機構(gòu)的多層次的服務(wù)體系。建立了青年志愿者檔案，組成了一支固定有序的青年志愿者隊伍，逐步構(gòu)成了中心——分點——志愿者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
二，以服務(wù)他人，社會為依托，進取探索志愿者服務(wù)的新思路，新方法。青年志愿者活動本著在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中，培養(yǎng)全民志愿服務(wù)理念，弘揚志愿服務(wù)精神，建立有中國特色的青年志愿者服務(wù)體系，成為社會保障體系的有機組成部分的發(fā)展目標，不斷的完善著。我部的青年志愿者活動正是在這一目標的指引下，奉行奉獻，友愛，互助，提高的準則。組織和指導全院青年志愿者活動，為社會供給志愿服務(wù)，提高青年素質(zhì)，為經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面提高作出貢獻。
近幾年來，我部志愿者活動共開展大小活動200余人次，先后開展了青年志愿者社區(qū)援助計劃，生態(tài)環(huán)保宣傳，慰問老人，樹木命名掛牌，為弱勢群體捐款獻愛心等一系列志愿者服務(wù)活動。在活動中，我們注重和專業(yè)相結(jié)合，力求發(fā)揮專業(yè)特色，為社區(qū)群眾供給了科技幫忙，并為孤寡老人，列軍屬，殘疾人，老教師等供給了打掃衛(wèi)生等力所能及的服務(wù)，得到了社會各界的廣泛贊譽。隨著服務(wù)活動的不斷深入開展，我部青年志愿者行動進取探索服務(wù)活動的新思路，新方法，__年，我部按照《江蘇省青年志愿者行動規(guī)劃》的總方針和學校團委的計劃，重新修訂和完善了我部青年志愿者活動的計劃，為今后的服務(wù)還是提出了長遠的戰(zhàn)略方針。
具體有:。
1，活動形式要集中與分散相結(jié)合，對內(nèi)與對外相結(jié)合，連續(xù)性與階段性相結(jié)合，構(gòu)成多層次，多結(jié)構(gòu)的活動形式。2，加大服務(wù)的力度，努力拓寬行動的領(lǐng)域，力求建立一些長期的服務(wù)網(wǎng)點，在建立機制方面有所突破。
3，服務(wù)和育人相結(jié)合，使之成為精神禮貌建設(shè)的有效載體，使之成為公民道德建設(shè)實踐的廣闊天地，經(jīng)過行動不斷鍛煉青年學生的社會實踐本事，不斷提高青年學生的社會職責感和風向意識。
等成功的青年志愿者活動方法，結(jié)合我們的實際情景，力求在今后的工作中有所創(chuàng)新。5，進取開展崗位創(chuàng)優(yōu)爭先活動，我們今年推出的新的志愿者活動，其主題是我要服務(wù)社會，我要多做貢獻，我要努力成才，我從今日開始，今后該項工作將是我們活動的中心。
三，加強宣傳力度，全面提高青年志愿者行動的社會知名度。
在開展青年志愿者服務(wù)行動的過程中，我們始終把加強宣傳報道工作作為一項重要的工作加以實施。具體以分團總支為龍頭，由宣傳部牽頭，采取對外宣傳和對內(nèi)報到的宣傳方式，加強了對志愿者活動重點項目，重大活動或典型人物的宣傳報道力度。異常是一些新的項目，新活動中涉及到的機制，管理，招募等資料都進行了翔實的宣傳報道?；厥走^去的工作，我部青年志愿者活動取得了喜人的成績，從中，我們學到了很多的知識也積累了很多的經(jīng)驗，我們也有一些體會:。
一，青年志愿者活動更主要的是要結(jié)合本單位的實際，結(jié)合自我的實際開展一些效果顯著的工作。如我部的崗位青年志愿者行動計劃，要求青年學生從自身做起，在學習生活中爭先創(chuàng)優(yōu)，爭做合格的當代職高生。
二，樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大青年志愿者的社會影響，爭取更多的社會響應(yīng)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十九
1、學習能力，新業(yè)務(wù)2、外部溝通能力。
3、客戶專業(yè)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)以外的服務(wù)不足。
4、團隊協(xié)作和團結(jié)能力較強，團隊激勵措施不足5、持續(xù)保持積極向上的工作狀態(tài)。
6、性格強勢，不能充分聽取同伴的意見7、不善于尋求協(xié)助。
3.關(guān)注同業(yè)的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷改進自身的產(chǎn)品和服務(wù)。
4.關(guān)注客戶的財務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)。
7.認真解讀客戶資料，深入了解客戶的經(jīng)營或財務(wù)狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險。
8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風險屬性，制定有預見性、可控性和保障性的應(yīng)對措施。
11.領(lǐng)會上級指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動。
12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作。
13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務(wù)。
16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助。
17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協(xié)作。
21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點。
24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法。
28.善于調(diào)節(jié)和控制個情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風貌。
29.虛心聽取批評和意見。
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。
因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務(wù)、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。
為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。
點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。
案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過常把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起。
總結(jié)。
網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇一
當前，移動通信運營商之間圍繞提高客戶市場占有率、提升用戶arpu、穩(wěn)定關(guān)鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競爭。高價值客戶的服務(wù)需要客戶經(jīng)理去實現(xiàn)，客戶經(jīng)理與客戶的“關(guān)鍵時刻”將直接決定客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知。然而，目前移動通信企業(yè)服務(wù)營銷中普遍存在以下問題：客戶經(jīng)理流失率高、基本素質(zhì)參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務(wù)營銷技能等，這些問題導致客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量波動比較大，影響客戶對移動服務(wù)的感知。通過對客戶經(jīng)理勝任力模型的研究，可以將對客戶經(jīng)理的招聘、培訓與開發(fā)、績效考核等工作有效地結(jié)合起來，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關(guān)知識、技能、態(tài)度和性格特點，它與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，而且，除性格特點外，大都可以通過培訓與發(fā)展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個優(yōu)秀員工所需的知識、技能、態(tài)度和性格特點的特殊組合。國內(nèi)外目前還沒有對移動通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型進行研究的文獻。本文采用行為事件訪談法建立客戶經(jīng)理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務(wù)營銷管理中的應(yīng)用。
研究設(shè)計。
（一）研究對象。
以某移動公司不同地區(qū)的86名客戶經(jīng)理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標將他們分為優(yōu)秀績效和一般績效客戶經(jīng)理。然后，采用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個樣本作為研究對象。
（二）研究方法。
建立勝任力模型建立步驟。
1.績效標準采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。
2.在從事客戶經(jīng)理崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中，隨機抽取一定數(shù)量的員工進行調(diào)查。
3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關(guān)勝任力數(shù)據(jù)。要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠ぷ髦械年P(guān)鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，讓他們描述整個事件的起因、過程、結(jié)果以及影響層面等，在行為事件訪談結(jié)束時，讓被訪談?wù)呖偨Y(jié)事件成功或不成功的原因。
4.通過行為訪談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現(xiàn)的頻次。然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計指標進行比較，找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計各類特征組的權(quán)重，建立勝任力模型。
5.采用回歸法，對已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標準或數(shù)據(jù)進行檢驗，以驗證勝任力模型。
研究結(jié)果與分析。
（一）研究結(jié)果。
客戶經(jīng)理勝任能力模型包括職責、績效指標、知識/技能/經(jīng)驗、素質(zhì)/行為等。通過對某移動公司客戶經(jīng)理的實證研究，得到以下客戶經(jīng)理勝任力模型：
（二）結(jié)果分析。
1.職責是職位需要達成的最終結(jié)果的概括，所列職責應(yīng)以增值活動為主，而不是描述那些耗時最多的活動。從上表可知，客戶經(jīng)理的職責包括落實服務(wù)措施、收集客戶信息、發(fā)展業(yè)務(wù)和欠費清收等工作。
2.績效指標用來衡量主要職責完成情況的標準?？蛻艚?jīng)理的'績效指標主要有客戶滿意度、信息收集指標、用戶增長數(shù)、收入增長數(shù)，離網(wǎng)率及欠費金額等。
3.知識/技能/經(jīng)驗是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能。從上表可知，客戶經(jīng)理的知識/技能/經(jīng)驗要求主要包括公司業(yè)務(wù)知識（3）、專業(yè)知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數(shù)據(jù)處理（2）以及個人電腦辦公軟件、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的使用（2）。
4.素質(zhì)/行為是那些可以達成高績效的技巧、知識，價值觀，自我形象及動機等的組合。職位中每個層級所要求的素質(zhì)會有所不同，而且在素質(zhì)的級別上也有不同。從上表可知，客戶經(jīng)理的素質(zhì)/行為要求主要包括服務(wù)精神（3）、求實進取精神（2）、團隊合作精神（2）、結(jié)交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。
勝任力模型的應(yīng)用。
通過將勝任力模型應(yīng)用于客戶經(jīng)理的招聘、培訓、績效考核等工作中，可以提高企業(yè)服務(wù)營銷管理工作的系統(tǒng)性與有效性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
基于勝任力模型的績效管理，能夠讓評價者和被評價者對監(jiān)測和衡量內(nèi)容達成共識，促進經(jīng)理和員工有重點地討論績效評估，使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢?？蛻艚?jīng)理的上司可以依據(jù)評價中素質(zhì)/行為反映出的問題展開討論并制定計劃。
通過使用勝任力模型，可以提高客戶經(jīng)理選拔的統(tǒng)一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標準的人才承擔客戶經(jīng)理的職責；并且可以增加素質(zhì)測評的有效性，提高候選人員未來在崗位中的適應(yīng)性，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。hr經(jīng)理在使用勝任力模型選拔客戶經(jīng)理時還應(yīng)注意要素分類原則、優(yōu)先原則、綜合評估原則和最低原則等。
勝任力模型能夠準確定位培訓需求，使得培訓工作聚焦關(guān)鍵崗位技能和能力；并且注重潛力培訓，為每個職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊培訓計劃和輪職培訓計劃?？蛻艚?jīng)理的關(guān)鍵培訓方向主要有崗位專業(yè)知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務(wù)技巧和營銷能力等。
我做了兩年的人力資源，面試其實很簡單：
4、烏龜和兔子，企業(yè)永遠會選擇烏龜，因為他給企業(yè)以踏實感，就算能力差，只要給予時間，肯定會做的很好，相反，兔子雖然能力比較搶眼，但是不夠踏實。
因為面試是一門學問，我希望這四點能給你帶來幫助。祝你成功。
補充：開場白說的越花哨的人，反而印象不好，只要不讓你丟分，我覺得就是最好的。
沒有誰能給你最具體的東西。
如果你連臨場的能力都沒有，公司肯定不會用你。
所謂展現(xiàn)亮點，就是你要在第一時間把你最大的特點展現(xiàn)給對方，如果沒有特別的特點，也可以穿得正式得體，讓自己說話嚴謹?shù)嗡宦┒еt有禮。
有良好的公關(guān)能力是必須的，因此可以按照在場的考官的表情來決定用什么樣的語調(diào)來完成自我介紹。
如果有豐富的經(jīng)驗，那么用不驕傲但有力的語調(diào)逐條陳述自己的經(jīng)驗會讓考官更快地了解你。
再好的話也要有合適的人表達，表達的不好，再美的語言都沒用．如果你是領(lǐng)導，我是參加面試的，換個角色看下．（注意：說話時語氣要慢，盡量讓人聽懂）。
介紹如下：
移動公司也是中國的大公司，對能夠進入公司我是非常向往的．還請多多關(guān)照！謝謝！
客戶服務(wù)工作的自我評價篇二
1、為人誠懇、謙虛、自律、自信、富有開拓精神。職責就是服務(wù)于企業(yè)。人，不要問有多大的收獲，而是自己奉獻了多少。
2、有強烈的責任感和敬業(yè)精神。把工作當成自己的事業(yè)奮斗。
3、有強烈的原則性和團隊精神，善于在公司的全面利益來考慮和處理問題。
4、有較強的組織水平和領(lǐng)導才能，對制衣各種技術(shù)的實際操作過硬，善于溝通。
5、在我多年的`實際管理工作中，各個環(huán)節(jié)都要人盡其才，物盡其用。讓它保持在生存的前提下去求發(fā)展，逐漸提高公司效益，在鞏固中壯大企業(yè)。
6、如果沒有緣分成為你這個企業(yè)總經(jīng)理的得力干將，大家可以結(jié)交朋友，也許在關(guān)鍵時刻我可以為制衣行業(yè)的你排憂解難。在這個行業(yè)里我不能稱專家行家，至少在我多年的制衣生涯中，對于中國式企業(yè)管理難題，我是有能力完全處理妥善。
管理總結(jié)：
成功的人求方法，失敗的人找理由。
職業(yè)目標：
我對《自己》的標準。
1、一要敢想，二要能想，三要能干，四要干出成效，五要膽量，六要度量。
2、不負眾望，能合群，正確領(lǐng)導，計劃安排，控制好每個環(huán)節(jié)。
3、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，正確實施管理力度和規(guī)章制度，要完善相關(guān)工作。做好全面的統(tǒng)籌工作。
4、頭腦靈活，對時代有預測性的洞察力。工作責任要分配到位。
5、有人情味，多考慮別人的痛處，在部下、同事、上司的關(guān)系單位間營造和諧氣氛。
6、認清對社會的道義責任，在行動中格守無誤。嚴守信譽，不為浮動而輕舉妄動。
7、即時是最高領(lǐng)導的意思，還要有決定的信念，把全體員工的真正心聲帶到最高決策。
8、遇到困難不是畏懼，不是考慮為什么？而是想辦法怎樣去做好完成，達到最好的效果目標。
9、不損公肥私，凡事為企業(yè)和集體著想，要寬宏大量，不斤斤計較。
10、要使員工在本廠有強烈的歸屬感，以廠為家，加強與員工的溝通與融合。
11、要有激勵和組織的個人能力，正確領(lǐng)導提高效益。
12、提高員工積極性和穩(wěn)定性，對招才、用才、留才要有正確方案。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇三
短暫的志愿者服務(wù)工作結(jié)束了，志愿者的工作神圣而又偉大，我有幸成為一名志愿者，能為“20__好運北京”測試賽做自我應(yīng)做的一點工作，感到很歡樂和自豪，且在這其中受益匪淺。
剛剛進駐到場館時，應(yīng)對的都是陌生的面孔，見到一切都感覺到很新鮮，對自我的工作也不是很明確。但經(jīng)過一段時間與人接觸與學習，志愿者團隊逐漸從陌生開始熟悉，在工作中相互配合，明確了工作的任務(wù)和職責，工作上也越來越嫻熟。
工作期間我結(jié)識了很多新朋友，很多是和我一樣的志愿者，大家都有一個共同的心愿和夢想：為__年奧運會的成功舉辦奉獻自我的力量。正如08奧運會志愿者口號“我參與、我奉獻、我歡樂”所講的那樣，我和大家熱情進取地在志愿者的崗位上服務(wù)，讓我感受到了前所未有的歡樂。他們的活力也帶動著我，激勵著我，給我的生活增添很多的樂趣和感動。
作為禮賓業(yè)務(wù)口的助理，我的任務(wù)比較繁雜，更多的時候是零散的事情，登記來訪人員信息、引導貴賓休息，協(xié)助餐飲、交通、安保等部門為貴賓供給服務(wù)、監(jiān)控設(shè)施運行狀況……在這些事情當中充滿了許多學問，也關(guān)系著國際間的友好往來。正如經(jīng)理在培訓我們時所說的：“外事無小事”，我感到肩上擔負的職責很重。所以，待人接物中的禮儀、各個部門間的良好配合、團隊間的合作都是決定成敗的因素。像泰戈爾的詩句中所說的：最簡單的音調(diào)，往往需要最艱苦的練習。雖然都是細節(jié)，細節(jié)決定了成敗。而恰恰是這許許多多的平凡和普通加起來，才成就偉大，成就崇高，成就世界矚目的北京奧運。
在工作中也會遇到些不清楚的事情或是突發(fā)事件，這個時候，我進取的想辦法同時請示經(jīng)理，她們總是堅持著熱情和耐心，和我們一齊解決。在解決問題的過程中，我們評價經(jīng)驗，培養(yǎng)了職責心，也鍛煉了我對緊急事件的反應(yīng)本事，在一次次的經(jīng)歷中我漸漸的學會比較全面的想問題，處理事情。在得到認可的同時，我也漸漸的增強了自信心。我們用微笑和自我的實際行動，展現(xiàn)出志愿者們的精神風貌，展現(xiàn)了首都北京的風采。
在這短暫服務(wù)的過程中，我擁有了許多珍貴的記憶，這也將必定會成為我人生中精彩的一頁。這段完美的時光也讓我收獲頗多。從學校初步入社會，我接觸了不一樣的人，遇到了各種各樣的事情，學會了要適應(yīng)工作場合的規(guī)則，為人處事要有禮有節(jié)，要學會處理好人與人之間的關(guān)系;在這樣一個臥虎藏龍和人才濟濟的團隊里，我目睹了許多工作人員的嚴謹作風，許多志愿者的多才多藝，激勵著我必須要變得足夠的優(yōu)秀和足夠的成熟;我感受到全國人民和全世界對北京奧運的注視目光，感受到一種學習力和團隊力，感受到夢想，感受到活力，感受到作為一名志愿者的光榮和職責。我要把在志愿服務(wù)中學習到的知識，應(yīng)用到學習生活中，努力擴展自我的知識層面，更好的為奧運服務(wù)、為國家和社會做貢獻。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇四
我本人適應(yīng)性強，責任心強，勤勉不懈，并具有良的團隊精神。在從事多年服務(wù)行業(yè)、助理工作后，積累了豐富的服務(wù)行業(yè)和管理方面的經(jīng)驗以及優(yōu)秀的口頭、書面表達能力。能夠熟練操作word辦公軟件及設(shè)備，以勝任現(xiàn)代化辦公的需求請給我一次機會，我必將還您以奪目的光彩。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇五
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作潛力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：
一、樹立全局理念，做好本職工作。
我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)：
1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。
2.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導及同事的用心配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。
3.在售后服務(wù)部領(lǐng)導的指導以及各部門同事的用心配合下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。
4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，及時處理客戶問題，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5.給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題。
6.認真完成領(lǐng)導安排其他任務(wù)。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察。
我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學習并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)。
售后服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。
四、改善不足，展望未來。
20__年，我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，
提高了不少潛力，還存在很多不足和問題，需要學習和改善：1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現(xiàn)場去。2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務(wù)檔案。3)配合售后服務(wù)部領(lǐng)導加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓。4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作潛力。
20__年，在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇六
在學習、工作或生活中，我們都可能會使用到自我評價，自我評價是人的自我概念的重要內(nèi)容之一。那么，怎么去寫自我評價呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)工作自我評價，歡迎閱讀與收藏。
其實剛加入志愿者協(xié)會的時候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點好事那么簡單，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不一樣的感悟與收獲;每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自我的也是開心。
針對我們財會系的實際情景，開展了以下活動：迎接新生活動，美化學校，敬老院之行等義務(wù)勞動。我系同學都進取參加，用自我的熱情為需要幫忙的人們做一些事，我們感到很光榮。青年志愿者活動的開展增強了大學生的實踐本事和創(chuàng)造本事，實質(zhì)上反映了當代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌，全系的志愿者在校團委和系領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動走向新的輝煌。
大學階段，是我們?nèi)松腵重要里程碑，我們不僅僅應(yīng)當努習書本知識，更應(yīng)投身社會實踐，組織青年志愿者，進取參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。
回顧我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫忙，收獲的是內(nèi)心的感動，當然沒有最好的，僅有更好的，期望我們財會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存學校，用真情貢獻社會”記在心中，我會時刻牢記自我是個志愿者。
我想我系今后要多舉行一些青年志愿者活動，讓更多的人加入我們，回報社會，奉獻愛心!
客戶服務(wù)工作的自我評價篇七
1.具備良好的客戶營銷和業(yè)務(wù)拓展能力，在農(nóng)商行從事信貸工作的四年時間中，通過上門拜訪、電話營銷、客戶維系等多種方式，實現(xiàn)了良好的工作業(yè)績:在擔任客戶經(jīng)理期間累計發(fā)放貸款6000余萬元，在擔任團隊負責人期間累計參與審批的貸款9500余萬元，離職時我所經(jīng)辦和參與審批的貸款均無一筆不良貸款。
2.具備扎實的銀行相關(guān)知識和風險把控能力，六年的銀行工作經(jīng)歷讓我積累了豐富的金融知識和信貸技術(shù)，也有著良好的客戶把控和風險防范能力。
3.具備良好的溝通交流能力。本人善于與人交流，能維系好與客戶之間的關(guān)系，形成優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)口碑（無一例客戶投訴事件）。
4．持有銀行業(yè)從業(yè)資格證書、駕照。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇八
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼間兩年的時間已經(jīng)過去了?；叵胛襾淼絰x縣，來到xx_鄉(xiāng)衛(wèi)生院，在那里做了一名光榮的支援貧困縣計劃的志愿者，仿佛就是昨日的事情。在這兩年的時間里，我時刻不忘自我是一名志愿者，是一名大學生。時刻踐行志愿精神，把奉獻、友愛、互助、提高的志愿精神牢記在心。在各級領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在縣團委和院領(lǐng)導的高度重視和領(lǐng)導下，認真完成每項工作。使工作本事、思想素質(zhì)等方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將我這兩年的工作情景評價如下：
作為一名志愿者，去年七月來到xx縣xx_鄉(xiāng)衛(wèi)生院后，就投入到了緊張的工作之中，為了更好，更細致的做好志愿者服務(wù)工作，我在工作之余迅速了解、熟悉醫(yī)院的規(guī)章制度、操作規(guī)程，掌握正確的、詢問病史、病歷的程序，熟悉西醫(yī)的視觸叩聽與中醫(yī)的望聞問切等檢查步驟與方法。經(jīng)過一段時間的臨床工作，我親身經(jīng)歷了貧困地區(qū)的人民因病所困的痛苦和因病返貧的無奈，體驗了貧困地區(qū)的人民缺醫(yī)少藥的無助，這一切都深深刺痛了我的心，使我久久不能平靜，以前對貧困地區(qū)的認識只是概念性的，此刻確觸目驚心，令我震驚。
這一切更堅定了我從事醫(yī)療工作的信心和決心，我時刻提醒自我，作為當代大學生，志愿者我要把全部的熱情和有限的精力，投入到志愿者服務(wù)之中，為廣大人民的健康生活貢獻一份微薄之力。
在服務(wù)工作中，我始終把救死扶傷，實行人道主義的職業(yè)道德銘記在心，并結(jié)合貧困地區(qū)的實際情景，時刻提醒自我要用真情感動大家，一切從患者的利益出發(fā)，全心全意為患者服務(wù)。貧困地區(qū)的人民經(jīng)濟條件差，患病后經(jīng)濟條件惡化，往往心理負擔重，思想包袱大，給治療和康復都帶來了很大的不便，研究到這一點，我就堅持在保證醫(yī)療效果的前提下，盡可能的降低費用的醫(yī)療準側(cè)，為貧困地區(qū)的人民降低醫(yī)療費用的支出。
為此，我在工作之余，堅持學習和鉆研中醫(yī)針灸療法和功能鍛煉療法等傳統(tǒng)的醫(yī)療方式，并應(yīng)用到臨床中，取到了良好的治療效果和社會效益。記得當時一名四十多歲高血壓突發(fā)偏癱的男患者家里上有老下有小，家庭經(jīng)濟困難，心理負擔比較重，再病情惡化的情景下，不理解治療，堅持要出院。對此，我熱情主動，耐心細致的給他以及家人做思想工作，消除他們的思想包袱，穩(wěn)定病人的情緒，并研究到患者的經(jīng)濟情景，免費堅持給患者做針灸和康復鍛煉，取得了良好的效果并節(jié)省了開支，贏得了他們的信任。
在做好服務(wù)單位的工作的同時，我還積極參與其他方面的工作和活動。
為響應(yīng)國家實行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，解決廣大農(nóng)民看病難，看病貴的問題，我和同事利用節(jié)假日走到農(nóng)村講解農(nóng)村合作醫(yī)療制度，動員廣大農(nóng)民積極參與并組織醫(yī)療隊深入農(nóng)村、敬老院開診義診活動，為老百姓講解高血壓、糖尿病及常見病的健康保健常識取得了良好的社會效益，用自我的實際行動踐行了大學生志愿者的宗旨。
工作之余，我還抽出必須的時間刻苦研究理論知識，遇到同事們請教中醫(yī)知識，我會十分樂意的講給他們聽。另外還組織了中西醫(yī)知識討論會，共同摸索出了幾種常見病的特色療法，多次受到領(lǐng)導的表揚，我也所以豐富了知識，增長了經(jīng)驗，收獲甚多。此外，經(jīng)過自我的努力，二零零八年九月，我順利的經(jīng)過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。
一年的志愿服務(wù)生活，使我感受到了人生的價值所在。每個人都有自我的人生目標和價值，要擺正位置，認準主角定位，應(yīng)對現(xiàn)實，一步一個腳印，并不斷提高自身的素質(zhì)和本事，將人生目標遠景規(guī)劃，結(jié)合自身實際，一步一步努力去實現(xiàn)，將自我變成一個對社會有用的人，體現(xiàn)出自我的價值所在。
總之，這些志愿服務(wù)生活經(jīng)歷，使我實現(xiàn)了從學校到社會，從學生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了必須的提高和成績，鍛煉了上進拼搏、吃苦耐勞的精神，更大限度的學會了如何去做好一件事。志愿服務(wù)工作也成為我人生的一段重要經(jīng)歷。在領(lǐng)導、同事和志愿者朋友們的關(guān)心幫忙下，使我增長了見識、開拓了視野。
以上是我在xx縣xx_鄉(xiāng)衛(wèi)生院這兩年的服務(wù)工作中的心得和體會，現(xiàn)向上級領(lǐng)導匯報，不足之處，請懇請領(lǐng)導批評指正，以便在今后的學習和工作中不斷提高，爭取早日成為一名合格的醫(yī)療工作者，回報社會，為和諧社會的建設(shè)貢獻一份力量。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇九
沒想到這次活動得到了廣大社區(qū)居民的熱烈響應(yīng)，活動開始不到10分鐘，就已經(jīng)有一些大爺、大媽拿來早已準備好了自家搜集來的廢舊電池，前來更換環(huán)保袋子(這還是因為孩子們前一周的廣泛宣傳的結(jié)果呢!他們早就印好了傳單，在社區(qū)發(fā)放，其中還有我兒的哥們們的熱心家長們的功勞)。這個利用更換環(huán)保袋回收廢舊電池的主意是他爹想出來的，這個主意真得不錯，人們看到花花綠綠的環(huán)保袋，即使忘記帶來了，也都會盡量跑回家一趟，并盡可能多搜集一些前來更換。
這次活動十分成功，之所以這樣說主要是已經(jīng)到達了以下目的：
一、在社區(qū)廣泛宣傳了電池對環(huán)境的危害，使人們認識到電池不能隨意丟棄，必須要有序回收。
二、經(jīng)過此次活動，不僅僅大人們對電池有了認識，參與活動的孩子們也都明白了其中的意義。使孩子們從小就明白回收電池對我們環(huán)境保護的重要性。孩子們不僅僅將收來的廢電池整理整齊，還將大家?guī)淼乃芰洗€有塑料瓶等垃圾也一并收拾利索了。
三、孩子們在此活動中收獲更多。他們了解了舉辦一個活動的全過程，組織活動的技巧，對公眾表達意愿的方法，例如，有的孩子剛一開始還不敢對路上的行人開口講話，比較膽怯，可是漸漸的，隨著活動進展，孩子們越來越明白如何表達，如何宣傳，如何來實施這項活動了。同時還體驗到了工作的辛苦。有些孩子在活動中遇到了一些困難，比如當初規(guī)定好了2-5個廢舊電池可換1個環(huán)保袋，6個以上能夠換兩個(當時為何這樣規(guī)定呢首先研究到這是一項公益活動，萬一有的人僅有2或3節(jié)電池，那也要回收啊!我們也期望他們都能拿來。而6個以上的人如果較真，非要按照2個2個的計算的話，也能夠給他3個。原先就想，大家不會為一個兩個環(huán)保袋為難孩子們吧，可是就會有這樣認真的，孩子們有的就疑惑了，到底該怎樣辦他們都在動腦筋想辦法，來解決棘手的問題。有的阿姨甚至沒有電池，直接就找孩子們要環(huán)保袋去買菜用，有一個奶奶更有意思，活動快結(jié)束時只剩下兩個環(huán)保袋了，她那一塑料袋電池拿來了，就跟孩子們急了，嫌棄兩個環(huán)保袋少了，不依不饒，其中一個孩子很棒，直接跑回家把我們留給她的那個環(huán)保袋貢獻出來給了這位奶奶，總算平息了她的怒火。
孩子們不僅僅增強了自信心，同時還學會一些解決問題的方法了。呵呵!社區(qū)的居民們都紛紛稱贊這次活動真的辦得很好，他們都明白電池對環(huán)境的危害，但就是不明白哪里回收，很多人都在期待著下次活動的來臨。
經(jīng)過此次活動，孩子們還一齊發(fā)現(xiàn)了活動的缺陷，及時糾正并調(diào)整了策略，相信在未來的活動中他們必須會更加出色。
在此我想代表兒子向西城區(qū)三里河的社區(qū)居民們表示感激!正是他們的踴躍參與才使這次活動有效地完成(本來還打算兩周的時間才能發(fā)放完畢呢!結(jié)果很多居民早就積攢了很多的廢舊電池沒有隨意丟棄，并拿來回收還不圖給的環(huán)保袋有多少)另外，還要感激兒子的哥們們：他的小表哥，吳肥，馬肥，小邳，梁子，鄧航、鄧卓姐弟倆，任紫燕、任杭嘉姐妹倆，以及他們的父母還有邳姥姥。有了他們的進取作為，為此次活動賦予了特殊的意義。當然，更應(yīng)當感激美國青年志愿者的基金，給我們這次機會來做這樣一些有意義的事情。十分感激!
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十
本人畢業(yè)于江西財經(jīng)大學，會計學專業(yè)，自20xx年大學畢業(yè)投入在興業(yè)工作近1年半任職客戶經(jīng)理，在此期間本人主要從事企業(yè)代發(fā)工資和辦理pos機業(yè)務(wù)和兼職文秘工作，支行的瑣碎事件打理的井井有條，自20xx年7月1日至今，和領(lǐng)導一起拜訪寮步各政府機構(gòu)，在和領(lǐng)導共同努力下，把大型公司例如寮步醫(yī)院和愛地雅自行車有限公司等的代發(fā)工資拿下，累計代發(fā)額1000多萬；累計發(fā)放人數(shù)人，因為畢業(yè)一年多現(xiàn)處于努力學習，不斷的提高自我階段。希望在新的平臺，腳踏實地，不斷提高自己，實現(xiàn)自我突破。
同時在興業(yè)銀行工作一年至今，個人對本行零售業(yè)務(wù)和文秘工作基本上有一定認知，并在努力成長，在工作中我不斷地提升自身的業(yè)務(wù)技能以及知識水平，提高了個人溝通以及解決問題的能力，慢慢擴大了社會人脈圈。
展望未來，我希望能轉(zhuǎn)換工作平臺繼續(xù)我的職業(yè)生涯，在新的起點利用多學習，努力成長，求新求變，務(wù)求達到一個新的高度，最大化地實現(xiàn)自我價值。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十一
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一勤奮學習，與時俱進。
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)。
1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都就應(yīng)嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)――客服基本素質(zhì)之一。
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
售后個人年終評價：二處理顧客投訴與抱怨。
1。建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2。即時透過電話、傳真或到客戶所在地進行應(yīng)對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復客戶。
3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1。耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2。態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3。動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來能夠及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來能夠?qū)p失誠至最少。
4。語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5。層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6。辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿。
1。認真聽取顧客的每一句話。
2。充分的道歉，讓顧客明白你已了解他的問題。
3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4。提出有效的解決辦法。
5。詢問顧客的意見。
6。跟蹤服務(wù)。
7。換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我必須會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十二
善于與人交往，具備多年的客服工作經(jīng)驗，同時具備一定的管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤;重視客戶的投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制，為企業(yè)避免投訴風險總結(jié)經(jīng)驗。重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶經(jīng)理行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。
興趣愛好。
雖然我應(yīng)聘管理層崗位，但是我卻并不是一個拘謹之人，性格開朗外向，愛好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類球類運動。同時善于并熱愛與人溝通交流;敢于開拓創(chuàng)新，有著強烈的事業(yè)心與責任感，對人生和事業(yè)充滿熱情和憧憬。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十三
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問就應(yīng)怎樣作好自己的工作。
1、迎接顧客要主動熱情。
服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動自我介紹，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能透過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時，應(yīng)禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。
2、與顧客交談要誠心誠意。
首先要仔細傾聽顧客介紹狀況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等資料，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說：
3、車輛交接檢查要認真仔細。
4、填寫托修單要如實詳盡。
車輛檢查診斷后，應(yīng)如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息;二是進廠維修的具體項目資料、要求完成日期，以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。個性是托修單上的措詞應(yīng)嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。
5、估算維修費用及工期要準確。
估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件思考在內(nèi)，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù);同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否能夠更換隨時征求顧客意見。
在估算維修工期，即預定交車時限時，應(yīng)思考周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要思考進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。
6、竣工檢驗要仔細徹底。
制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。
7、竣工車輛交接要耐心。
顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。個性是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，必須要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時要虛心。
服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作，這樣才能真正到達顧客滿意。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十四
隨著20__年的邁進，我來到公司也已經(jīng)七月有余;很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學習到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學習本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用，更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。下面我就我的年度工作做以評價：
一·初來公司時的資料學習。
1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學習;。
4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。
公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學習的重心，才能更加深刻的學習到知識。期望今后我們的這個學習熱情還能保留，大家共同進步。
二·充實知識后的現(xiàn)場安裝。
1.初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對聚銀的預處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導電極的接線以及電導常數(shù)設(shè)定，信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認識和學習。
3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，因為慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了必須的認識，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對于蘭煉300萬噸重催m420ph_h的現(xiàn)場安裝：我做了提前學習在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因為見到現(xiàn)場太少，加之我并不明白現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng)，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復。
就這樣很多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋。
三·表芯的焊接及水分儀的安裝。
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時出現(xiàn)(無小數(shù)點，顯示屏不亮)，有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了。
解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有必須的問題。
總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認真的學習水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，到達疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。
四·庫房的管理。
1.在e_cel中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了。
咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個軟件，也很慶。
幸的說很高興能有這樣一個機會學習到這個軟件。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學習中將公司的工作完成，日見成效。
庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運作。
五·工作中主要的經(jīng)驗和收獲。
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2.只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。
3.只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務(wù)的工作做好。
4.要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達更有效地工作成績。
5.加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
我來公司的時間也不是很長，但是我卻一向在努力，對梅特勒資料的學習;現(xiàn)場安裝經(jīng)驗的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會出現(xiàn)一些問題，但是我將更加正面的應(yīng)對問題，并解決問題，做好自己售后的工作，并認真的完成好庫房的管理。再次，就是學習各種不同電極及變送器在什么場合，環(huán)境下應(yīng)用，在安裝跑現(xiàn)場時能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來更多的利益。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十五
在我們平凡的日常里，我們都需要頻繁使用自我評價，自我評價是自我意識的一種體現(xiàn)形式。相信很多朋友都對寫自我評價感到非?？鄲腊?，下面是小編為大家整理的學校志愿者服務(wù)工作自我評價，僅供參考，歡迎大家閱讀。
我校組織成立青年志愿者服務(wù)隊。針對學生進行志愿活動的宣傳，讓更多得人加入到這個隊伍中來。并對加入的學生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號碼。讓活動系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。
其實剛加入志愿者協(xié)會的時候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點好事那么簡單，其實不是這樣的。每次的活動我都會有不一樣的感悟與收獲;每次的活動給別人帶去的都是微笑，同時留給自我的也是開心。
大學階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅僅應(yīng)當努習書本知識，更應(yīng)投身社會實踐，組織青年志愿者，進取參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會需要上來講，社會需要我們的.奉獻，需要友愛，這是當代大學生肩負的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。
回顧我們在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，給予的是真正的幫忙，收獲的是內(nèi)心的感動，當然沒有最好的，僅有更好的，期望我們財會系志愿者協(xié)會越辦越好，把那句“讓愛心永存學校，用真情貢獻社會”記在心中，我會時刻牢記自我是個志愿者。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十六
自我評價：本人善良、自信、自律、上進心強，有較強的組織、管理能力。工作認真負責，勇于承擔任務(wù)與責任，能夠快速接受新知識和快速適應(yīng)新環(huán)境，具有良好的團隊合作精神以較好的個人親和力。良好的綜合素質(zhì)，具備復合型人才的條件。
簡歷自我評價：具有豐富的團隊組建與擴充經(jīng)驗和項目管理與協(xié)調(diào)經(jīng)驗；擅長人事工作及進度管理；熟悉生產(chǎn)跟單工作流程；熟練操作各種系統(tǒng)，及文件圖紙的收發(fā)并存檔，及各種資料打印與表格制作等。熟悉辦理員工請假，新進員工入廠和各類離職人員的手續(xù)，考勤的管理工作，部內(nèi)會議的召集、記錄，日常工作中各種文檔的處理、歸檔及管理，生產(chǎn)進度的監(jiān)控、品質(zhì)異常的統(tǒng)計及辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放，日常重要管理項目的資料收集、整理及圖表的制作，各種表單及標簽的制作和財務(wù)工資統(tǒng)計、發(fā)放等工作流程。
簡歷自我評價：本人工作認真負責、積極主動、注重協(xié)作，善于團隊工作，適應(yīng)能力強，至今已有2年多的pe工程師工作工作經(jīng)驗。在2年多的工作中，通過各種工作實踐及公司所提供的良好的工作知識培訓，本人在新產(chǎn)品開發(fā)階段中對生產(chǎn)車間存在的生產(chǎn)問題及制作產(chǎn)品工裝夾具等方面都積累了較多的經(jīng)驗，也使自身在工程軟件方面的能力有了提高。本人能夠熟練的使用autocad/coreldraw/系y.另對pro/e及photoshop也有一定的基礎(chǔ)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十七
20xx年2月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情景評價如下：
我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學習和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強業(yè)務(wù)學習的同時，我還進取認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我進取擁護中國_的領(lǐng)導，并進取參與建言獻策，努力學習中國_的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十八
青年志愿者在當今社會中也扮演著極為重要的主角，在不斷的前進和發(fā)展中得到了更多的提高。當代青年都是有著高度的思想覺悟，有著強烈的民眾意識，有著更高更遠的追求，有著為祖國將來的強大奉獻寶貴青春的魄力的人。所以青年志愿者行動也是順理成章的實現(xiàn)了，在不斷的前進和發(fā)展中得到了最大的提高，這些才是我們最看重的東西，青年志愿者代表著當代最先進的青年。
青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，經(jīng)過青年志愿者為他人，為社會供給服務(wù)和幫忙，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會提高，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年創(chuàng)業(yè)和增強社會職責感的偉大事業(yè)。溧陽職教中心機電工程部青年志愿者活動在校團委的關(guān)心和支持下，我部青年志愿者活動進取參與社會，了解社會，服務(wù)社會，組織了很多的富有特色的志愿者活動。
異常是20__年以來，成績突出，有力的推動了該項活動的深入開展。機電部青年志愿者行動始終堅持致力于幫忙多層次社會保障體系的建立和完善，致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面提高;致力于建立互助友好的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神禮貌的建設(shè)的宗旨。按照鞏固，提高，延伸，輻射的工作思路，利用各種志愿服務(wù)活動，宣傳活動，循序漸進的拓展了我部青年志愿者活動的服務(wù)領(lǐng)域，有力的促進了我部的精神禮貌建設(shè)。
一，建立健全機制，全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域__年，我部在校團委的指導下，制訂了我們的行動發(fā)展規(guī)劃，并建立健全了組織機構(gòu)，成立了分管發(fā)展，注冊，策劃，宣傳等多個職能部門，規(guī)范了青年志愿者的招募，管理制度。各小組統(tǒng)籌管理，建成以團總支為總站，志愿者協(xié)會為龍頭，以服務(wù)隊，班級分站，志愿者小組為分支機構(gòu)的多層次的服務(wù)體系。建立了青年志愿者檔案，組成了一支固定有序的青年志愿者隊伍，逐步構(gòu)成了中心——分點——志愿者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
二，以服務(wù)他人，社會為依托，進取探索志愿者服務(wù)的新思路，新方法。青年志愿者活動本著在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中，培養(yǎng)全民志愿服務(wù)理念，弘揚志愿服務(wù)精神，建立有中國特色的青年志愿者服務(wù)體系，成為社會保障體系的有機組成部分的發(fā)展目標，不斷的完善著。我部的青年志愿者活動正是在這一目標的指引下，奉行奉獻，友愛，互助，提高的準則。組織和指導全院青年志愿者活動，為社會供給志愿服務(wù)，提高青年素質(zhì)，為經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面提高作出貢獻。
近幾年來，我部志愿者活動共開展大小活動200余人次，先后開展了青年志愿者社區(qū)援助計劃，生態(tài)環(huán)保宣傳，慰問老人，樹木命名掛牌，為弱勢群體捐款獻愛心等一系列志愿者服務(wù)活動。在活動中，我們注重和專業(yè)相結(jié)合，力求發(fā)揮專業(yè)特色，為社區(qū)群眾供給了科技幫忙，并為孤寡老人，列軍屬，殘疾人，老教師等供給了打掃衛(wèi)生等力所能及的服務(wù)，得到了社會各界的廣泛贊譽。隨著服務(wù)活動的不斷深入開展，我部青年志愿者行動進取探索服務(wù)活動的新思路，新方法，__年，我部按照《江蘇省青年志愿者行動規(guī)劃》的總方針和學校團委的計劃，重新修訂和完善了我部青年志愿者活動的計劃，為今后的服務(wù)還是提出了長遠的戰(zhàn)略方針。
具體有:。
1，活動形式要集中與分散相結(jié)合，對內(nèi)與對外相結(jié)合，連續(xù)性與階段性相結(jié)合，構(gòu)成多層次，多結(jié)構(gòu)的活動形式。2，加大服務(wù)的力度，努力拓寬行動的領(lǐng)域，力求建立一些長期的服務(wù)網(wǎng)點，在建立機制方面有所突破。
3，服務(wù)和育人相結(jié)合，使之成為精神禮貌建設(shè)的有效載體，使之成為公民道德建設(shè)實踐的廣闊天地，經(jīng)過行動不斷鍛煉青年學生的社會實踐本事，不斷提高青年學生的社會職責感和風向意識。
等成功的青年志愿者活動方法，結(jié)合我們的實際情景，力求在今后的工作中有所創(chuàng)新。5，進取開展崗位創(chuàng)優(yōu)爭先活動，我們今年推出的新的志愿者活動，其主題是我要服務(wù)社會，我要多做貢獻，我要努力成才，我從今日開始，今后該項工作將是我們活動的中心。
三，加強宣傳力度，全面提高青年志愿者行動的社會知名度。
在開展青年志愿者服務(wù)行動的過程中，我們始終把加強宣傳報道工作作為一項重要的工作加以實施。具體以分團總支為龍頭，由宣傳部牽頭，采取對外宣傳和對內(nèi)報到的宣傳方式，加強了對志愿者活動重點項目，重大活動或典型人物的宣傳報道力度。異常是一些新的項目，新活動中涉及到的機制，管理，招募等資料都進行了翔實的宣傳報道?；厥走^去的工作，我部青年志愿者活動取得了喜人的成績，從中，我們學到了很多的知識也積累了很多的經(jīng)驗，我們也有一些體會:。
一，青年志愿者活動更主要的是要結(jié)合本單位的實際，結(jié)合自我的實際開展一些效果顯著的工作。如我部的崗位青年志愿者行動計劃，要求青年學生從自身做起，在學習生活中爭先創(chuàng)優(yōu)，爭做合格的當代職高生。
二，樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大青年志愿者的社會影響，爭取更多的社會響應(yīng)。
客戶服務(wù)工作的自我評價篇十九
1、學習能力，新業(yè)務(wù)2、外部溝通能力。
3、客戶專業(yè)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)以外的服務(wù)不足。
4、團隊協(xié)作和團結(jié)能力較強，團隊激勵措施不足5、持續(xù)保持積極向上的工作狀態(tài)。
6、性格強勢，不能充分聽取同伴的意見7、不善于尋求協(xié)助。
3.關(guān)注同業(yè)的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷改進自身的產(chǎn)品和服務(wù)。
4.關(guān)注客戶的財務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)。
7.認真解讀客戶資料，深入了解客戶的經(jīng)營或財務(wù)狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險。
8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風險屬性，制定有預見性、可控性和保障性的應(yīng)對措施。
11.領(lǐng)會上級指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動。
12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作。
13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務(wù)。
16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助。
17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協(xié)作。
21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點。
24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法。
28.善于調(diào)節(jié)和控制個情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風貌。
29.虛心聽取批評和意見。
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。
因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務(wù)、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。
為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。
點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習慣。
案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過常把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起。
總結(jié)。
網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。