通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題并找到解決的方法。寫總結(jié)時要注意邏輯性和條理性，合理安排論述的層次和順序。最后，希望大家在總結(jié)寫作中能夠靈活運用這些范文中的寫作技巧，寫出更優(yōu)秀的總結(jié)。
真情服務獎事跡材料篇一
秀氣、文靜、坦誠、直率的郝，來自定襄縣北西力村，是山西海運技校實習生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預先定好餐標，就餐時按照餐標上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說蜂窩太涼，本來郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩?？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說：“給你們換一籠吧！”這時，其他客人看到服務員態(tài)度誠懇，都一致說：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務著，直到客人滿意。
“對客服務中，不可避免地會產(chǎn)生一些小誤會，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠地面對，靈活機動地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學習的?！辈蛷d經(jīng)理楊素紅說。
郝素芳一直以來都是這樣服務客人，她敢于接受領(lǐng)導、同事、客人的批評，積極面對自身的服務盲點，加以改進。她坦誠地說：“性子急是我的弱點，對客服務要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的個性化服務，自身的弱點一旦暴露出來，堅決改掉，要規(guī)范自己的言行，提升服務素質(zhì)。”
真誠的語言，人性化的優(yōu)質(zhì)服務博得客人的歡心；膽大、心細、直率、真誠的人性化服務，常會帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績是肯定的，她光榮的評為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡訊》光榮榜上。
真情服務獎事跡材料篇二
在我加入社區(qū)工作之前，對社區(qū)衛(wèi)生工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務以及個人收入、工作環(huán)境等沒有進行深入的調(diào)查了解，但心理上也做了一定的思想準備：社區(qū)醫(yī)院是最基層的一級小醫(yī)院，與自己工作過的三級醫(yī)院無論在硬件還是軟件上都相距甚遠。但我想，既來之，則安之，咸寧部門非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列好政策，那么自己就要踏實地干好工作，真正地為解決老百姓看病難、看病貴這一民生問題做一些實實在在的工作。盡管有這樣一些不成熟的心理準備，但真正工作幾年后，我才對社區(qū)衛(wèi)生服務有了更切身的體會：一是醫(yī)務人員服務熱情周到；二是工作量大，人員短缺；三是醫(yī)生是名副其實的全科醫(yī)師。
一、工作量大，人員短缺。
我們醫(yī)務工作者，除了日常的診療活動外，還有很多其他相關(guān)工作要完成。比如湖北省城鄉(xiāng)居民健康檔案建檔工作，社區(qū)高血壓科普知識宣傳活動，三鹿奶粉事件兒童服用問題奶粉調(diào)查登記工作，老人免費注射流感疫苗等工作。兒童的預防接種是我們工作的重點，任務繁重。孕婦的健康體檢，母子健康檔案的建冊，都是我們的工作內(nèi)容。對于助老或貧困******員，我們配合街道辦事處開展了不交現(xiàn)金的就醫(yī)服務，醫(yī)生開特殊的手寫處方，然后由專門人員統(tǒng)一結(jié)賬。面對這么多的工作，我們醫(yī)務人員有時身兼數(shù)職，例如，藥劑師有時也要掛號收費，同時負責接聽電話，為患者答疑解惑。忙時，一位醫(yī)生一天要接診四五十病人。社區(qū)醫(yī)院真的需要有真才實學的大學生來充實這個隊伍。其實，建一份居民健康遠沒有想象的那樣簡單。老人們都會因冬天寒冷而不愛洗澡，給他們測量腰圍和臀圍的時候，常常會發(fā)出一股股難聞汗臭味兒，混合著煙酒味兒，真的有點讓人喘不過起來。有時，一些老人的聽力不是很好，一句話常常要重復幾遍才能聽懂。還有當問到家庭經(jīng)濟收入時，他們也會考慮到很多問題而不予以配合，我們就要耐心的解釋，溫和的勸說才能將所需要的數(shù)字填寫完整。偶爾也會有一兩個人因不理解而抱怨，甚至謾罵，有時去一家登記建檔但是戶主不在家，登門幾次都不能找到本人，我們?nèi)砸浑x不棄的登門拜訪直到把檔案建齊，這些都給我們的建檔工作帶來了很大的障礙。盡管如此，我們的建檔利用五個月的時間，完成了溫泉岔路口社區(qū)居民全部建檔工作，可謂是歷經(jīng)寒冬到酷夏，足跡遍及全社區(qū)的家家戶戶。
二、服務熱情周到。
先從總院掛號的老師說起，在我們院的社區(qū)服務中有一位孤寡老人，是無保戶，無兒無女，行動不便，每次來看病，只是到掛號窗口前說一聲，掛號的老師就起身去把樓上的醫(yī)生請下來為老人在一層看病。看完病后把藥裝好，送到老人手里。一次老人的助老手冊需要更新了，但老人仍拿著舊本來看病，掛號的老師什么都沒說，為她去街道辦事處辦了新本，并下班后送到她家里。半年多來，我每次去總院看見這位老人好幾次如此看病的情形，很為掛號老師樂于助人的行為而感動。再說醫(yī)生，他們面對的絕大多數(shù)患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周來好多次，每次來醫(yī)生都耐心地問病情，量血壓。很多老人耳朵不靈，醫(yī)生詢問囑咐就得大聲喊著說；很多病人先告訴醫(yī)生他們帶多少錢，讓醫(yī)生根據(jù)他們的錢來開藥，我們的大夫就得用藥精、少、不貴且有效；很多病人在大醫(yī)院看完病后來我們醫(yī)院開藥，醫(yī)生給他開了治這種病的其他藥，甚至是同一種藥而只是廠家不同，病人就要求退藥退費。我們的醫(yī)生只好耐心解釋，解釋不通的就按患者的意愿，重新開處方，滿足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人經(jīng)常來找醫(yī)生做健康咨詢，醫(yī)生就耐心地做健康教育，安慰疏導，為他們解除思想疙瘩。曾有一位病人向醫(yī)生傾述了自己最痛心的事，經(jīng)過醫(yī)生耐心的開導，他感覺好多了，她確實把我們的醫(yī)生當親人了。我們的醫(yī)生、護士還承擔出診業(yè)務，兩輛白色的印著社區(qū)衛(wèi)生服務的公車，自行車，是他們的出診工具。
三、醫(yī)生是名副其實的.全科醫(yī)師。
我們的醫(yī)生要具有內(nèi)、外、婦、兒科的病都會治的能力，才能勝任社區(qū)醫(yī)院服務的能力。這與其他專門的醫(yī)院是不一樣的：神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)生不會開治胃的藥，要請消化內(nèi)科來會診。病人也反映，在我們社區(qū)醫(yī)院，一位醫(yī)生會開好多科的藥，什么問題都解決了，不像大醫(yī)院，開眼藥水還得專門掛眼科的號。在社區(qū)服務站里面，每個社區(qū)服務站的工作人員都很少，就像我們社區(qū)服務站，每次只有一名醫(yī)生和一名護士工作留守，而要面對著整個社區(qū)接近千人的居民健康服務。當病人集中時，醫(yī)生和護士忙得不可開交，這時，我們就要成為這樣的一名全科醫(yī)師才能互相幫助，共同協(xié)助，在最短的時間里面完成任務，為社區(qū)的病人減少等待的時間，減少病痛給他們帶來的疼痛，這就是每一個社區(qū)醫(yī)務人員所必須擁有的能力。
總之，在這里沒有花園般美麗的就醫(yī)環(huán)境，沒有ct、核磁，但我們有竭誠細致的服務、方便快捷的診療措施。兒童、孕婦、老人、殘障、孤寡，所有需要醫(yī)療服務的對象，在這里都能得到滿意的服務。很多病人在我們社區(qū)醫(yī)治后對我們都擁有很深厚的感情，時常將他們家里的水果和食品帶給我們分享，他們真心地希望這家門口的醫(yī)院，技術(shù)精湛、服務熱情的醫(yī)生總在他們身邊。很多位醫(yī)生都收到過表揚信。是的，老百姓需要社區(qū)衛(wèi)生服務，我看到了我在這里的工作的確是在為老百姓做一些實事，我的價值得到了體現(xiàn)。這就是我身邊的社區(qū)衛(wèi)生服務。我們開展的社區(qū)衛(wèi)生服務每年都有很多次，在服務中涌現(xiàn)出來的感人事跡，動人的時刻，說也說不完，道也道不盡。總之一句話，促進全民健康，開展社區(qū)服務，是我們義不容辭的責任。
真情服務獎事跡材料篇三
xxx同學是我校六年級一班的一名班干部，朝氣蓬勃的新世紀，孕育了她廣泛，喜愛寫作、書法、下棋、集郵。
作為一名班干部，她能夠堅持以身作則遵守校園的校紀校規(guī)，老師不在時，主動維護好班級的紀律，對于不文明的行為敢于及時勸阻，并能每一天堅持主動安排好全班的值日工作，督促值日生完成打掃任務。團結(jié)同學，熱心幫忙學習上有困難的同學，在這方面，全校的老師和同學都很認可，大家都夸她有同情心、有愛心。
在本學期，她們班級開展了一個以小組為單位的“快樂小伙伴”勞動競賽，由她親自組織，安排這項活動，在老師的幫忙下，效果很好，同學們都很愿意參加，透過這樣的活動，大大提高了同學們的團結(jié)進取，奮發(fā)向上的精神。在班級開展的豐富多彩的活動中，她多次主持班隊會，開展了如“為教師喝彩”慶教師節(jié)文藝會，以及“我的未來與夢想”主題班會，并且表演了口琴吹奏，詩歌朗誦等節(jié)目。
小小年紀的田淑娟，很有自己的一番生活和學習的道理。她不僅僅班級管理工作完成得出色，而且各學科成績也很優(yōu)秀，她很自信，她深信這樣一句話：天才是1%的靈感加上99%的汗水。因此在學習上苦下功夫，上課認真聽講，用心舉手發(fā)言，不懂就問，刻苦鉆研。努力學習每一門功課，不斷提高個人素質(zhì)。數(shù)學是她的特長，老師也發(fā)現(xiàn)了這個閃光點，派她做數(shù)學課代表，這既是老師對她的信任，也是對她的考驗。為了不辜負老師和同學的期望，每一天她都堅持準時收好數(shù)學作業(yè)，有時還幫忙老師一齊批改。學習上遇到難題的時候，她就和同學們共同探討，取長補短。在她的帶動下，經(jīng)過全體同學們的共同努力，她所在的七年級一班數(shù)學成績一向在年級組名列前茅，因此，她也獲得了很多的榮譽，如：校“三好學生”、“優(yōu)秀學生干部”、“拾金不昧好少年”、“綠色環(huán)保小衛(wèi)士”等光榮稱號。
身為一名班干部，她還是組織成立了班級“雛鷹假日小隊”，利用節(jié)假日和課余時間開展了許多有好處的社會活動，她帶領(lǐng)隊員們到多個場所進行實踐活動，如：宣傳“十不準”規(guī)范、“小公民道德規(guī)范”、打掃樓道、慰問軍屬、走訪百歲老人、義務擦車等等。然而其中，最有好處，最令人難忘的就是去慰問靶場的戰(zhàn)士，觀看演習活動，學會了許多國防知識，防身方法，開闊了眼界，懂得了群眾的榮譽高于一切，她還組織隊員們編排了豐富多彩的節(jié)目表演，以表達對靶場戰(zhàn)士的崇高敬意。一次次的鍛煉，提高了隊員們的實踐潛力。
在做好班級內(nèi)的實踐活動的同時，她還用心參加全校性的各項社會實踐活動，和其他班級的班干部一齊組建愛心小隊，每逢周六，一齊去鎮(zhèn)上的老年幸福院，幫忙打掃衛(wèi)生，陪老人讀報聊天，為老人表演節(jié)目，給老人們晚年帶去溫暖與快樂。受到周圍廣大家長的歡迎和一致好評。她還用心參加“助殘”、“手拉手，自己的伙伴自己幫”等活動，幫忙班級的困難同學王衛(wèi)東，而且是有求必應，從不推辭，因此，她也成了同學們學習的榜樣。她還和同學們倡議，為家境貧寒的王海濤捐款，使他在逆境中奮起，感受到群眾的溫暖。
作為班干部，xxx同學能夠用心負責，主動加入到校園政教處的檢查隊伍中來，戴上小袖標，檢查隊員們的個人衛(wèi)生、紀律、文明行為等各方面的狀況，及時發(fā)現(xiàn)并阻止校園內(nèi)不良現(xiàn)象的發(fā)生。在校園里，她是同學們的榜樣，回到家，她更是一名出色的好孩子，主動幫忙父母干家務，認真、獨立完成家庭作業(yè)，還練書法、學圍棋，堅持自己的事情自己做，并堅持做好。如今當我們在藍天中看到一只小雛鷹正拍打著日趨健壯的翅膀，那就是她，她說：“我要在共青團的搖籃里起飛，去追求我的理想，我能行”。
真情服務獎事跡材料篇四
為了弘揚雷鋒精神，美化環(huán)境，鞏固省級生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建成果，進一步增強黨員干部的服務意識、環(huán)保意識和社會責任感。3月4日，靖口鎮(zhèn)組織駐鎮(zhèn)站所和全體機關(guān)干部，積極開展“學雷鋒樹新風”活動，用實際行動向雷鋒精神致敬。
早上一上班，鎮(zhèn)機關(guān)和各站所共20多人，他們手拿掃帚、鐵锨、水桶等勞動工具，對街道的路面、水溝、墻面、花壇、廣場進行了徹底打掃。大伙不怕臟、不怕累，個個干的熱火朝天，不到2個小時，街道面貌煥然一新，所有衛(wèi)生盲點、死角被大家打掃的干干凈凈，得到了周邊群眾的一致好評。
當天，鎮(zhèn)衛(wèi)生院還組織了義診活動，對過往群眾免費測量血壓，提供衛(wèi)生保健知識咨詢。鎮(zhèn)中心小學舉辦了“講雷鋒故事，做時代標兵”演講活動，通過組織學生辦專題黑板報和手抄報等方式，讓雷鋒精神在親少年心中扎根、發(fā)芽。
為貫徹落實省委宣傳部、省文明辦、團省委《關(guān)于在全省青少年中開展學雷鋒活動的通知》文件精神，動員和引導我校團員青年和志愿者深入學習雷鋒精神，以實際行動紀念學雷鋒活動xx周年，特將3月份定為我校學雷鋒志愿服務活動月。
期間，擬開展“美化校園、與農(nóng)民工子女結(jié)對幫扶、志愿服務理念宣傳”等志愿服務活動。
20xx年3月5日12時30分，我校20xx年學雷鋒志愿服務活動月啟動儀式在xxxxx校區(qū)公共課部107教室隆重舉行。校紀委書記李xx出席大會。校學生工作處負責人xxxx、各院系分團委書記及學生志愿者代表參加大會。會議由校團委書記xxx主持。
大會在志愿者代表們熱烈的掌聲中拉開帷幕。校學生工作處副處長吳xxx宣讀了《xxx美術(shù)學院xxx學雷鋒志愿服務活動月實施方案》，為在場師生詳細介紹了學雷鋒志愿服務活動月的活動背景及實施內(nèi)容。
校青協(xié)理事長李xxx同學作為志愿者代表發(fā)言并領(lǐng)讀倡議詞：“我愿意盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量!學習雷鋒精神，全心全意為人民服務，做好社會主義現(xiàn)代化建設的接班人?！?BR> 校紀委書記xxx做動員講話。她強調(diào)，雷鋒精神的傳承與發(fā)揚對于弘揚奉獻精神、倡導文明新風，提升校園文化內(nèi)涵和校園精神文明建設具有十分重要的意義。
青年志愿者要學習雷鋒精神，堅持以社會主義榮辱觀為導向，以“奉獻、友愛、互助、進步”為動力，從生活中的一點一滴做起，用愛心傳承文明，用真情回饋校園。最后，xxx書記宣布我校20xxx年學雷鋒志愿服務活動月正式啟動。
為紀念毛澤東“向雷鋒同志學習”題詞發(fā)表xx周年，xxxx組織xxx單位5日前后開展“學雷鋒志愿服務活動”。xx單位結(jié)合自己的實際情況，開展形式多樣的學雷鋒活動。
很多xx單位的“學雷鋒”活動中都包含了直接宣傳雷鋒精神的內(nèi)容。
xxxx組織青年志愿者來到北京同心實驗學校支教，為作文興趣班的同學講述雷鋒的故事并對上學期的作文興趣課進行，帶領(lǐng)“學雷鋒”攝影興趣組學生為自己同學拍攝全家福。
xxx組織50余名年輕編輯記者，走進街道社區(qū)，宣傳雷鋒事跡和雷鋒精神。在20多米長的雷鋒事跡展板前，很多行人駐足觀看，不少人還拿起手機拍個不停。
一些xxx單位則從現(xiàn)實生活出發(fā)，結(jié)合雷鋒精神，進行志愿服務。
xxxx電臺30余名青年編輯記者播音員主持人來到中國盲文圖書館，與100多位盲人朋友進行了聯(lián)歡和交流，并向他們贈送了符合盲人需求、深受盲人喜愛的收音機和音樂、戲曲、評書等錄音制品。
求是雜志社員工來到xx市xx區(qū)景山街道xx社區(qū)敬老院，分組失落孤獨的陪老人聊天解悶。
xxx報社33名志愿者來到北京南站，在二樓的東、西咨詢臺，為前來乘車的旅客答疑解惑;在愛心服務區(qū)，幫助攙扶老人、推輪椅、提行李、送有特殊需要的乘客進站等。
xxx社則結(jié)合十八大精神，向全社干部職工發(fā)起“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，用實際行動弘揚雷鋒精神”的倡議，與此同時“新華光盤行動”也全面展開。
xxxx報社組織青年編輯記者開展了當一天快遞員、做一天清潔工、做教師志愿者、到繁華地段開展交通疏導等志愿服務活動。
xxxx將赴xxxx奧打工子弟學校為打工子弟送去關(guān)懷;邀請河北阜平縣貧困小學學生進京參觀學習，活動內(nèi)容全程拍攝記錄。
在各種志愿服務中，一些新聞單位和醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)合開展的醫(yī)療服務活動，受到群眾的普遍歡迎。xxx報社和xxx醫(yī)院聯(lián)合在報社正門前，為市民開展法律咨詢、醫(yī)療義診、贈書贈報等活動。
此外，xxx電臺、中xxx報社、中xxx報社、xxx日報社、xxx女報社、xxx報社、中xx聞社、法xx報社、中xxx監(jiān)察報也于3月5日前后開展了形式多樣的“學雷鋒志愿服務活動”。
真情服務獎事跡材料篇五
他在望海餐飲廚房這一崗位上，默默無聞，無私地奉獻著自己的青春；他愛崗敬業(yè)，工作認真踏實；他團結(jié)員工深受大家喜愛；他曾多次受到餐飲領(lǐng)導及客人的稱贊。他總是喜歡做無名英雄。他說：少說空話，多干實事，把自己的本職工作做好，就是咱唯一的選擇。這就是一位來自高洪口鄉(xiāng)旺盛莊的22歲的年輕小伙子、現(xiàn)任望海餐飲領(lǐng)班的張耀清。
張耀清xx年來館，在1年多的時間里，先在錦繡餐飲崗位工作，后來又調(diào)到望海餐飲工作到現(xiàn)在。他身上有兩大閃光點：認真踏實工作，才思敏捷敢創(chuàng)新。
說起張耀清，望海餐飲員工對他有口皆碑。幾位老員工說：“像他這樣干起活來認真、踏實的年輕人，還真少見。”他擅長面食加工，面灶崗位灑下了他的心血與汗水。不說別的，只說和面、揉面的功夫，張耀清不僅獨到，更有創(chuàng)意。同樣的一盆面，醒同樣的時間，經(jīng)張耀清的一雙手和好，揉到，削出的刀削面外滑內(nèi)筋，口感獨特，與眾不同。來望海餐廳就餐的客人吃面食時，點張耀清的刀削面最多。記不清有多少次受到客人的當面表揚與稱贊。而這刀削面的背后傾注了張耀清的多少汗水，單是和面這一環(huán)節(jié)，他就下了大苦功，實操實干無數(shù)次。他認為：好面畢竟是人和出來的，只要下功夫。他根據(jù)季節(jié)與氣候變化調(diào)節(jié)和面水溫，使面筋充分吃水，和成的面團要在恒溫環(huán)境中適度醒面，使面團成網(wǎng)狀骨架，這樣和出的面勻稱緊密，更適合于刀削。功夫不負有心人，現(xiàn)在他做出的刀削面堪稱一流。
才思敏捷敢創(chuàng)新。張耀清的腦子靈活，充滿智慧，他大膽創(chuàng)新了幾種土特風味小吃，其中燙面餃子就是一例。他一改以前單夾土豆絲與洋蔥絲的做法，另外加上尖椒絲，澆上鹵汁。這樣，做出的燙面餃子外面酥脆，內(nèi)餡口味獨特，吃起來味美餡嫩。這是張耀清的大膽創(chuàng)意，這一創(chuàng)新，還受到李董事長的贊揚。
張耀清年輕有為，對工作踏實認真，敢于創(chuàng)新菜品，是一位餐飲的好廚師，員工的好領(lǐng)班。
真情服務獎事跡材料篇六
本文目錄。
土特飯菜一把手——星級服務員、餐飲廚師事跡材料。
清遠供電局95598客戶服務中心原名為清遠供電局客戶服務呼叫中心，于xx年5月在清遠市正式開通，xx年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機構(gòu)規(guī)范設置，更名為清遠供電局95598客戶服務中心。一年來，清遠供電局95598客戶服務中心以創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動為契機，全面提升整體服務質(zhì)量，讓清遠廣大客戶切身體會到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務。作為全省占地面積最廣的一個城市，清遠“95598”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是清遠地區(qū)最大的企業(yè)客服服務中心。隨著服務領(lǐng)域的不斷伸延，95598客戶服務中心的業(yè)務量遞增上升，其中xx年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。
近年來，在各級政府和廣大客戶的大力支持下，95598客戶服務中心先后被評為“全國三八紅旗集體”“廣東省巾幗文明崗”、“南網(wǎng)巾幗文明崗”、“廣東省用戶滿意服務明星班組”、“南粵女職工文明崗”、“清遠供電局先進班組”、“清遠供電局先進女職工小組”等光榮稱號，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認可和普遍贊揚，其先進的服務理念和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，在我市服務行業(yè)中樹起標桿。
一、注重人才隊伍建設，提升團隊凝聚力。
（一）知人善用，各司其職。
95598客戶服務中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學歷占100%；中級職稱以上17人。從人員配備到分派任務都有明細的工作職責，堅持按照客戶代表制、客戶服務調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。
（二）打造學習型服務團隊。
95598客戶服務中心非常重視員工業(yè)務素質(zhì)的提高。隨著服務功能的增強，客戶通過服務熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價、計量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個方面。為更好滿足客戶日益增長的服務需求，中心多次組織座席開展業(yè)務知識在崗再培訓，開會討論疑難問題，服務系統(tǒng)應用培訓等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務常識、完備的電力法規(guī)知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務業(yè)務技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務水平。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務標兵、廣東省95598優(yōu)秀座席員、清遠供電局先進工作者、先進女職工等。
（三）實施培訓課程多樣化。
在培訓課程方面實行樣式多樣化，靈活化。客戶服務中心開展別具生面，寓教于樂的培訓課程：“三個一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學習觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務交流會”、“拜師帶徒”等，使培訓課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓效果達到最大化。
（四）完善評優(yōu)激勵機制，提高一線服務積極性。
客戶服務中心已建立完善的員工激勵制度，如：“員工推優(yōu)”計劃和“親和服務之星”評比等。“員工推優(yōu)”計劃和“親和服務之星”評比的制度都通過全員參與評比，確保評比的過程公開公正，使優(yōu)秀的員工得到及時的認可和表揚，并在各團隊和員工之間形成你追我趕的良好工作氛圍。同時服務中心正在實行員工遠景計劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點設定短期與長期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強員工歸屬感，為服務中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團隊。
（五）建設快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團隊。
客戶服務中心堅持例會制度、班務公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時班長負責制”。每一期的班組例會由不同的客戶代表輪流擔任班長，從組織召集會議、主持，到負責在會上答復其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。通過實行“一小時班長負責制”，不斷強化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識、責任意識，讓他們在工作中不斷踐行南網(wǎng)精神“想盡辦法去完成每一項任務”。同時客戶中心率先提出“快樂工作，工作快樂”、“忙時心不亂、閑時心不散”等。
口號。
培養(yǎng)員工快樂的工作心態(tài)分享工作中的快樂。完善評優(yōu)激勵提高一線服務積極性。
（六）構(gòu)建和諧團隊，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象。
95598客戶服務中心在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)建、服務質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新內(nèi)容，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團隊凝聚力和為集體爭光、樹企業(yè)形象的積極向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動，全體員工通過各種學習途徑，堅持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎。與此同時，客戶服務中心又推出“服務技能學、幫、比”活動，展開供電服務技能的互學、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業(yè)務水平、工作質(zhì)量、服務技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務理念，運用現(xiàn)代化的服務手段，推進規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務向售前和售后進一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會形象。
二、全力提升問題解決能力，有效提高服務效率。
（一）建立“一站妥”服務機制，提高服務效率。
95598客戶服務中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《清遠供電局95598客戶服務中心問題解決能力提升。
工作方案。
》，著重推行服務優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務模式，已形成一系列較為完善的服務準則和管理規(guī)范，形成了具有自身特色、符合95598客戶服務中心發(fā)展方向的運營管理體系。并以客戶滿意為目標，注重客戶反饋意見，關(guān)注客戶體驗，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務監(jiān)督作用，切實提高了服務質(zhì)量和運營管理水平，促使95598客戶服務中心的問題解決能力得到了全面提升。xx年1至10月客戶咨詢查詢服務“一站妥”達98.8%，居全省“一站妥”服務指標的前列。
（二）發(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，提高問題處理效率。
xx年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設95598“問題解決協(xié)調(diào)員”，以及時解決客戶問題，加強了對相關(guān)部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實行客戶問題處理情況通報制度，不斷提升95598解決問題的能力。
（三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。
為使服務工作更有效率，客戶服務中心通過指定專人通過收集過往歷史業(yè)務量，根據(jù)科學嚴謹?shù)臉I(yè)務量預測方法年度及月度業(yè)務增長，xx年7月，客戶服務中心制定了并以此為依據(jù)制定科學的“四燈”人員調(diào)配方案。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會制度相結(jié)合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計劃性和靈活性的有機統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時按質(zhì)完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實現(xiàn)“通暢、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務，供電服務熱線“95598”對受理的每一項業(yè)務實現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理，切實做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為清遠電力市場的優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造高效、友好的客戶服務應用環(huán)境，全面提升了客戶服務水平。
三、展開“五連環(huán)”管理，實現(xiàn)了服務質(zhì)量的持續(xù)提升。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展與進步，供電服務質(zhì)量成為了全社會密切關(guān)注的第一要素，作為清遠供電局對外服務窗口之一的“95598”供電熱線，肩負著神圣的責任和使命。因此，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務如何做好、做精、做實，展開了“五連環(huán)”管理系列活動，實現(xiàn)了客戶服務“零投訴”。
（一）一環(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽制度。
客戶服務中心規(guī)定每周每個客戶代表都必須對另一客戶代表進行錄音的監(jiān)聽，保證每一個客戶每周都必須監(jiān)聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進行監(jiān)聽，并進行意見反饋，提出問題修正問題，持續(xù)改進，不斷進步。
（二）二環(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。
中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對客戶代表之間的監(jiān)聽表進行質(zhì)量的抽檢，并進行考核。通過抽檢，對客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進一步的指導及規(guī)范。通過考核，保證監(jiān)聽的質(zhì)量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強績效考核的公平性。
（三）三環(huán)是回訪客戶。
中心針對客戶代表的服務情況每周進行客戶回訪，通過回訪客戶機制在收集客戶各類建議、期望的同時也可以對客戶所提出的問題進行跟蹤形成閉環(huán)管理。并根據(jù)客戶的評價，各項運營數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行整理、分類成為考核服務人員的重要指標。
（四）四環(huán)是多管齊下，切實做好客戶滿意度調(diào)查。
xx年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對我省21個地級市進行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，清遠供電局在95598熱線服務的具體表現(xiàn)上，客戶對座席員服務態(tài)度和基礎操作、解決問題等評價較高，得分為83分，排在全省第六位。xx年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問題，客戶服務中心迅速制定《清遠供電局xx年95598客戶服務中心改進行動方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎上制定《清遠供電局95598客戶滿意度調(diào)查方案》并開始每月常態(tài)化對客戶滿意度的展開調(diào)查，且對各基層的客戶滿意度調(diào)查情況進行分析通報。
（五）六環(huán)是不斷完善客戶服務體系建設，充分發(fā)揮95598服務熱線的作用。
xx年1月11日，成立了客戶服務指揮中心，配置了相關(guān)職能，以95598為主要龍頭渠道，全力打造“95598”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務體系；出臺了《95598客戶服務中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《清遠供電局95598熱線服務提升方案》，規(guī)范客戶服務中心內(nèi)部運作流程，優(yōu)化95598ivr語音流程，將停電通知設置在最頂層，客戶可以通過95598自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復來電；在95598座席中增設了工作負責人，擔任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內(nèi)訓師，確保我們對客戶提出的問題能夠又好又快地解決。通過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機構(gòu)運作效率和服務響應水平。
四、拓展95598服務平臺，延伸優(yōu)質(zhì)服務渠道。
以科學技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務。95598系統(tǒng)一直以來會根據(jù)業(yè)務增加、業(yè)務調(diào)整不斷進行系統(tǒng)開發(fā)與升級。每當系統(tǒng)進行升級調(diào)整時都會及時組織相關(guān)人員進行培訓，并保證在規(guī)定的期限里培訓、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)容和系統(tǒng)操作，保障運營實施的及時性。系統(tǒng)升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務的需求，進一步優(yōu)化了95598服務熱線的語音流程，客戶撥打“95598”接通后就直接進入緊急搶修和人工服務的流程選擇。建成營銷業(yè)務知識庫，提高來電處理效率，保證服務的規(guī)范、一致。優(yōu)化95598熱線自助服務菜單設計，提升自助服務功能的便捷性和友好性。在95598呼叫系統(tǒng)增加客戶對電話服務的評價功能，加強對熱線工作人員的服務監(jiān)督；為滿足熱線忙時客戶能快捷獲取信息或得到及時回復的需求，制定了《95598服務功能擴展實施計劃》，增加故障停電延時送電ivr播報、留言回復等功能為客戶提供多樣化服務。
五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務手段。
多年來，客戶服務中心不斷深化“萬家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務主題，以積極的行動、真誠的服務、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。
（一）奉獻愛心，彰顯社會責任感。
今年上半年，95598客戶服務中心對全市所有用電客戶進行電話走訪和問卷調(diào)查，聽取客戶對供電優(yōu)質(zhì)服務的意見和建議。在做好本職工作的同時，95598客戶服務中心還積極參與各種愛心捐助活動，積極為扶持困難群體奉獻微薄之力。充分體現(xiàn)和諧社會“關(guān)愛、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風貌感染每位員工。對于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開展“義工”活動。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻的快樂。
（二）關(guān)注重點群體，成為客戶知心朋友。
為切實加強電力需求側(cè)管理工作，堅持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調(diào)研，及時了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個保障，兩個優(yōu)先”的原則，努力做到“錯峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會效益，實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。這種“走出機關(guān)，走進客戶，貼心服務”的供電優(yōu)質(zhì)服務，得到全社會的認可和贊同。
（三）開展答謝客戶真情互動活動。
今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務系列活動要求，95598客戶服務中心對居民客戶開展“95598真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據(jù)問題卡通過手機將正確答案發(fā)送到95598平臺就可參加抽獎。參加本次活動的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達375人。此外，中心還通過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務活動，如大型的“清遠供電局節(jié)能減排”抽獎活動、“節(jié)能降耗進校園”、“供電優(yōu)質(zhì)服務進社會”等等，積極樹立企業(yè)形象，增進與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽。
（四）關(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題。
1、針對清遠全市超過20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問題困擾，xx年8月，客戶服務中心將客戶反映到95598的電壓質(zhì)量問題牽頭制定了《清遠供電局解決農(nóng)村電壓低問題的指導意見》，指導意見詳細分析了引起農(nóng)村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在一定程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。
2、開展“三個多一點”客戶服務大討論活動。xx年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，95598客戶服務中心通過熱線、營業(yè)廳等服務渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開展為期一個半月的以“為客戶多想一點、為客戶多做一點、讓客戶多滿意一點”（簡稱“三個多一點）為主題的客戶服務大討論活動，為客戶服務創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴報裝時間、降低投訴率等核心目標。
（五）想客戶所想，為客戶提供人性化服務。
為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進行一對一的、個性化服務。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。同時完善了對各類客戶的差異化服務，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經(jīng)理跟蹤服務，在此基礎上，還對局重點客戶也開展跟蹤服務。在服務的過程中，及時了解各vip客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設，并為vip客戶提供電力知識和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。
（六）增強95598對服務質(zhì)量的監(jiān)督功能。
開展常態(tài)化95598滿意度調(diào)查。根據(jù)蓋洛普滿意度評價模型，建立常態(tài)滿意度測評機制，xx年6月開始我局通過95598電話坐席對8個縣（區(qū)）供電局的85個供電所進行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評價工作并定期通報調(diào)查結(jié)果，增強了95598對服務質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對服務工作、滿意度指標的重視和關(guān)注，促進滿意度指標的進一步提升。
六、總結(jié)。
作為清遠供電局的服務先鋒，95598客戶服務中心“隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應答”，時刻銘記“服務永無止境”的服務理念，希望在創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動中不斷學習，不斷超越，不斷進步，通過“鉆針眼”的態(tài)度，將95598服務熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。
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高書業(yè)????????????????????????????????????。
“我覺得細節(jié)服務很重要，尤其是賓館的對客細節(jié)服務，是賓館優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵，只有每一個環(huán)節(jié)的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經(jīng)濟效益才能上去。”這是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗總結(jié)。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員。
x年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業(yè)務專業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，都一一作了筆記，用心領(lǐng)會。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻?？腿寺渥?，面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作……一個個細小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質(zhì)是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務，使清楚地認識到：對客服務中細節(jié)服務是關(guān)鍵。服務員的一個微笑，一句親切的。
問候語。
一雙熱情的手一個體貼的眼神看似微小卻能起到意想不到的效應客人會因此而如沐浴春風對賓館留下難忘的記憶以致于關(guān)注、思念再次下榻我館。客人源源不斷而來賓館的經(jīng)濟效益就會大幅度提高有了這樣的認識在以后的對客服務中付諸實踐成功地接待了一批又一批客人還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務員她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務骨干同時她們也在暗暗地與之競爭爭當先進。而今仍在錦繡餐廳服務盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。???????（編校：高書業(yè)）。
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高書業(yè)。
王現(xiàn)平，望海餐飲廚師。是一位憨厚、實在的年輕小伙子，今年5月份來館，6月份被評為賓館的星級服務員。
這與他勤奮好學，手藝出眾是分不開的。
他從五臺縣茹村鄉(xiāng)來到五峰，原來就積累了一定的烹調(diào)經(jīng)驗，來到這里，他深深感到：五臺山到處都是寶。本地土菜資源豐富、價格低廉，尤其是營養(yǎng)價值高。現(xiàn)代的消費者，大都是追求純綠色食品，只要是山珍野味、土生土長的山村野菜即是他們的口中美味。王現(xiàn)平利用業(yè)余時間，到附近山上觀察，田地里觀看，心中有了個想法：把本地野菜經(jīng)過精工細作，就是客人所喜歡的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破壞其富含的營養(yǎng)成分。于是他查資料，翻菜譜，潛心研究并付諸實踐。經(jīng)過一段時間的琢磨，他做出的“臺蘑根根香”色澤好，味道純，深受客人喜歡。
他做出的綠豆南瓜，清涼去火，營養(yǎng)搭配合理，很上檔次，適宜清淡口味客人享用。
王現(xiàn)平是一位好員工。在日常工作中，在干好本職工作之余，還耐心幫助新來的員工，與他們共同學習，共同提高，把自己掌握的餐飲知識無私地傳給新員工。遇上客人多時，他總是主動請纓，自覺服務客人，為領(lǐng)導分憂，從不計較個人得失。
榮譽總是青睞上進的人。王現(xiàn)平光榮地被評為6月份星級服務員。
十幾年來，他仁勞任怨，以館為家。閆將軍是五臺縣陳家莊鄉(xiāng)柏蘭村人，1995年5月，他滿懷對五峰賓館的憧憬毅然離開了原工作單位，選擇了五峰。從此，他的人生坐標定位于五峰賓館，他與賓館同呼吸，共命運。
初來時，賓館規(guī)模不大，一切工作處在摸索中。然而，對于閆將軍而言，他只有一個信念：梅花香自苦寒來。他堅信，有李總的運籌帷幄??，有廣大員工的齊心協(xié)力，賓館一定會蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。作為一名五峰的員工，自己決不能朝三暮四，身在曹營心在漢，而要定下心來，把領(lǐng)導交給的工作干好，干出成績，才能為賓館分憂排難。本著這種想法，在工作中不管大事小事，只要是賓館的事，他力爭干到最好。由于他的不懈努力與執(zhí)著追求，來館第一年就被評為年度先進工作者。緊接著他以“沒有最好，只有更好”嚴格要求自己，無論在哪個崗位工作，總是吃苦在前，不貪圖個人享樂。1998年被評為年度先進工作者，不僅如此，其間，還曾多次評優(yōu)。
由于他工作出色，在幾年的不懈努力下，積累了豐富的工作經(jīng)驗。xx年至xx年，他被安排到五峰賓館駐大同辦事處工作。他和他的同事們對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，每年都出色完成任務，多次受到賓館的嘉獎和鼓勵?？伤鳛橐幻芾碚?，心里始終想著賓館效益，肩上擔著領(lǐng)導交給的重擔，每天都是早起晚睡操勞。他生病了，李董事長派車派人帶了1萬元現(xiàn)金把他送到山大二院，由于醫(yī)療費充足，治療及時，他很快康復了。為了不讓他有顧慮，賓館將其全部醫(yī)療費用如數(shù)報銷。1996年又給他辦了農(nóng)轉(zhuǎn)非和醫(yī)療保險。從此之后，他更是一心一意投入工作，以館為家，時時從賓館利益出發(fā)，工作起來不怕苦，不怕累，堅持到最后。xx年至xx年，曾任賓館預定部經(jīng)理、安保部經(jīng)理；xx年被選樹為賓館員工學習的榜樣；xx年至xx年間，又任賓館夜班經(jīng)理。他說：夜間值班，腿要勤，頭腦要清，巡查必須到位，不能放過一個可疑點，值夜班2年來，在賓館的每一處都留下了他厚重的腳印。
xx年，閆將軍又被任命為賓館副總經(jīng)理?，F(xiàn)任一部客房經(jīng)理，在新的崗位上，他更是任勞任怨，以五星級標準重新定位自己，接受著新的挑戰(zhàn)。今年6月份為被評為賓館優(yōu)秀經(jīng)理，為賓館工作帶了好頭，樹了榜樣。
高書業(yè)。
五峰賓館的門童，個個都是年輕、充滿活力朝氣的小伙子，孫現(xiàn)榮就是其中的一員。
他是五臺縣溝南鄉(xiāng)人，今年3月份來館。在來館的幾個月里，他的對客服務優(yōu)質(zhì)、高效，被評為賓館7月份星級服務員。
“他是一位工作不知道疲倦，不計較個人得失的小伙子?！彼念I(lǐng)導安保部經(jīng)理張杰鋒說。
5月13日，入住五峰賓館的客人很多。面對來往不斷的客人，孫現(xiàn)榮內(nèi)心充滿欣慰與自豪。
那天，有的客人早早起床，為的是到寺院敬上虔誠的第一柱香。孫現(xiàn)榮也早早站在門童位置上迎接著客人。很多客人是第一次來五臺山，來到大廳門口總要向門童詢問有關(guān)五臺山的情況，不論客人提出多少問題，孫現(xiàn)榮總是禮貌而熱情地向客人解答；入住的客車剛停下來，孫現(xiàn)榮總是第一個走上前，動作敏捷地幫客人開車門，在征得客人同意后，熱情地幫客人搬東西，引領(lǐng)客人，把客人送到客房。這樣的工作，一天不知做多少次，可他總是樂此不疲。
也就是在那一天晚上7點多，孫現(xiàn)榮看到對面五峰照壁前停下一輛公交車，從車上下來一個人，是來我們賓館的。大約10分鐘過去了，還不見前來，孫現(xiàn)榮想，是不是來人行動不便。于是，他與當班的同事打過招呼后，朝來人奔去。不一會兒，他攙扶著一位老人來到大廳前，這位老人是回族人，年近七旬，昨天晚上入住我館。今天，外出旅游返回賓館下車時，不小心扭傷了腳，老人原以為不礙事，不料，一開步，還真是行動不了，正當他左右為難時，孫現(xiàn)榮來到跟前，老人高興地不知說什么好，孫現(xiàn)滎說明來意，攙著老人來到大廳前，看到老人上臺階困難，他蹲下身子，準備背著老人，可倔強的老人堅持自己走，孫現(xiàn)榮又扶著他穿過大廳來到客房。老人對小伙子熱情、周到的服務很感動。第二天早上，老人來到前廳尋找孫現(xiàn)榮，孫現(xiàn)榮不上班，經(jīng)理張杰鋒把孫現(xiàn)榮從宿舍找來，老人拉著孫現(xiàn)榮的手說：“謝謝，小伙子！”并把早已寫好的手機號碼遞給孫現(xiàn)榮，然后說：“我們要保持聯(lián)系，國慶節(jié)我再來五臺山時，一定入住五峰?！?BR> 返回目錄。
女漢族團員入黨積極分子現(xiàn)任工藝美術(shù)職業(yè)學院視覺傳達設計系團總支秘書部干事以及班級團支書。
三月春光明媚、生機勃勃，雷鋒精神如風般吹遍每個角落。作為一名團干部，我積極響應號召，堅持學習雷鋒精神，親身參與到學雷鋒一系列活動中來。
一、保護母親河行動。
3月初，按照“xx省保護母親河千萬青少年綠色承諾行動電視電話會議”精神，我實名注冊了新浪微博，將“保護母親河行動”官方微博加關(guān)注，并用積極、健康的語言同時轉(zhuǎn)發(fā)和評論官方微博上的#保護母親河微博承諾#這一共同微博，形成千萬青少年參與保護母親河承諾的熱潮。作為團支書，也為班上每個同學申請了微博，讓大家都來了解自己的母親河，保護母親河。
我參加了益陽保護母親河實踐活動的啟動儀式，并與大家一起清掃了分配的街道。
二、視傳系團總支“愛的奉獻，福利院之行”公益活動。
3月中旬，視傳系團總支開展了“愛的奉獻，福利院之行”公益活動。作為秘書部的一員，我參與了活動的整個過程，從為活動做前期準備，到組織募捐、采購物品，再到走進福利院與孩子們近距離接觸。其中募捐的情況還受到了益陽日報記者的關(guān)注。
此次活動把我們的愛心傳遞給了福利院的孩子們，讓他們感受到了溫暖，并發(fā)揚了雷鋒精神，為構(gòu)建和諧社會作出了積極的貢獻。
三、為xx縣x鎮(zhèn)x小學募捐活動。
4月中旬，應院團委的倡議，向xx縣兒寨小學募捐，并向一直以來為那里的孩子帶去希望與快樂的等同學學習。
作為團支書，當我接到通知后，我第一時間向班上宣傳了大致情況，并呼吁同學們都伸出愛心之手，為了xx小學孩子們的未來，幫助他們圓讀書的夢想。相信我們的捐款能讓他們有信心堅持下去，因為我們在努力讓更多的人了解他們、幫助他們。
雷鋒同志說過：人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限為人民服務之中去。
雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤了干涸的土地；像夏天的清風，拂走了滿面的疲憊。
作為當代大學生，我們肩負重任。我們應時時弘揚雷鋒精神、實踐雷鋒精神。讓我們從自我做起，從小事做起，在學習和工作中刻苦鉆研，求真務實。讓我們平凡的人生孕育出雷鋒般的崇高精神，只有有了崇高的精神我們才能鑄就明天的輝煌。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標吧!讓雷鋒精神長駐我們和諧的社會!
真情服務獎事跡材料篇七
8月13日，錦繡峰客房樓服務員曲海霞在清理房間，忽然聽到嬰兒的哭聲。因為自己也是做母親的人，所以聽到孩子的哭聲，有一種本能的反應。她急怱怱跑過去，看見入住304房間的一位女客人抱著一個嬰兒在不停地晃，可嬰兒還是哭個不停。曲海霞忙問客人，孩子怎么了，需要幫什么忙嗎？當時客人一臉的焦急，卻抬頭報以微笑，說：“也不知道怎么了，孩子就是一個勁地哭?！鼻Ｏ枷肓讼雽腿苏f，孩子是不是餓了，要么就是困了。女客人說，可能是困了，但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習慣，可能是床墊太軟的緣故吧，換個床墊試試看，她為客人提出了這個建議后，客人對她感激地一笑，說：“不用了，我哄哄就好了?！比缓笥终f了聲“謝謝”。當時，曲海霞的心就被觸動了，她只是問了一聲，也沒幫上客人什么忙，客人卻這么感激她。在這之前，她的對客服務只知道是用一顆真心，一份真情去做，通過這一次，她明白了：光有這還不夠，還要細心觀察，多處留意，從細節(jié)入手，也不需要刻意去做什么，只要是一種真情流露，哪怕只是一個問候，也會讓客人感到溫暖。
一次與客人互傳微笑，互遞真情的服務，使這位來自東冶農(nóng)村、淳樸善良的錦繡峰客房樓服務員真正明白了做好服務的內(nèi)涵，那就是：在日常工作中，在我們的身邊，可以為客人提供很多的個性化服務，只要你用心去觀察，用真情去感受，是一定會讓客人滿意的。
真情服務獎事跡材料篇八
張敏，漢壽縣毛家灘中學教師。
鄉(xiāng)村從教25年，是公認的教學能手和心理咨詢師，同事眼中的“拼命三郎”，歷任多屆省、市、縣人大代表，致力于為鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師發(fā)聲，在第十三屆省人大會上提出的關(guān)愛鄉(xiāng)村教師的建議受到廣泛關(guān)注。
真情服務獎事跡材料篇九
在上周六的早晨，小教全科級1班的同學們參加了“校園打掃”志愿服務。
志愿者們早早就位，換上了干凈利落的志愿者服，開始了志愿活動。
首先，志愿者們分為兩隊，分工協(xié)作。一隊負責打掃小花園，將小花園的垃圾“送回家”；另一隊則擦拭展牌，將展牌上的資料更加清楚地呈現(xiàn)給大家，下面大家就隨著小編一齊來看一下吧！
大家快看，這是我們辛勤勞動的志愿者們，她們彎下腰，將大家平時不注意丟掉的垃圾撿起來，不放過任何一個角落，真是認真負責的同學們！
來看另一隊，他們十分細心地擦拭著展牌。寒風凌厲中，大家的手都已經(jīng)十分涼，但是她們依然堅持著完成了這次志愿活動，夠不到的地方，大家就踮著腳盡全力去擦拭。
最后，完成任務的'兩隊來到了操場上，大家分散開清潔操場，不放過任何一個角落。最后一塊相對不整潔的區(qū)域，大家齊心協(xié)力進行打掃，最后完成了本次志愿活動。
這次志愿活動，使我們增強了職責感，使我們更加清楚地認識到作為中國新青年和合格公民的職責和義務，保護環(huán)境是我們每一位公民就應做的。我們也就應盡可能多地參加志愿活動，為我們的校園建設，社會建設貢獻自己的一份力量！
真情服務獎事跡材料篇十
xx年春節(jié)剛過，單純、質(zhì)樸的戎曉玲離開家鄉(xiāng)踏上了來五峰賓館的路。去年剛滿20歲。20歲的戎曉玲卻有著一種成熟、練達的心態(tài)，她干起活來責任心很強。遇到困難有信心，工作起來有韌勁。
同事姚彩平說：“她干起活來認真、細心，特別有韌性，我們比不上她?！比謺粤嵩诋敺諉T期間，先后在望海餐廳、錦繡餐廳等服務客人，賓館的幾個餐廳都留下了她的身影，同時也留下了她的美譽。餐廳領(lǐng)導看她有責任心、工作認真，讓她專門感受不同的服務，來提升她的服務素質(zhì)。領(lǐng)導的看重、培養(yǎng)增強了她的工作主動性。
在翠巖餐廳時，晚上服務客人后，第二天有一段休息時間，戎曉玲知道，翠巖餐廳接待的客人來館時間不確定，經(jīng)常是很晚了還有人來就餐，大家干活挺辛苦的，自己年輕，只要稍作休息，馬上精力旺盛。所以，她每天一大早就來到翠巖餐廳，主動洗杯子、碟子等，幫大家做餐前準備工作，請示餐廳主管，承攬一些零星活干。
遇到困難有信心，工作起來有韌性。去年冬天，賓館到處白雪皚皚。戎曉玲在望海餐廳值班，她的時間是晚上10點下班。在望海餐廳通往員工宿舍的路上積雪多，又厚，戎曉玲總是在出門時就準備好掃雪工具。她自己想法修了一把鏟子，不大不小、不薄不厚，正好用來鏟小徑上的雪，她每次都是一邊走，一邊鏟，在她身后留下了長長一道無積雪、干凈的路，也留下了她勤奮的腳印。整個冬天，員工們經(jīng)常會看到她熟悉的身影走在通往望海餐廳的路上……“她年齡不大，可有股常人不能比的韌勁，只要是你吩咐的事，她都會按時完成?！蓖２蛷d廚師長段美生說。
平凡的崗位，孕育出一株充滿生機活力的小草，這株小草在今年6月份的光榮榜上扮靚五峰這朵富貴花。
真情服務獎事跡材料篇十一
保定市水泥企業(yè)規(guī)模普遍較小,散裝水泥工作開展起來有很大難度.如何克服困難,找準工作思路,使保定市的散裝水泥事業(yè)有一個快速的.發(fā)展?依據(jù)國務院國函[1997]8號文和河北省政府193號令,我們根據(jù)“散裝水泥辦公室是散裝水泥工作的行政管理部門,對本地區(qū)散裝水泥發(fā)展負有行政管理”的定位,抓住“協(xié)調(diào)和服務”兩個環(huán)節(jié),認真履行行政管理職責,強化為企業(yè)服務,工作取得了明顯成效.
作者：保定市散裝水泥辦公室作者單位：刊名：散裝水泥英文刊名：bulkcement年，卷(期)：2004“”(2)分類號：f426關(guān)鍵詞：
真情服務獎事跡材料篇十二
就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的`業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。
真情服務獎事跡材料篇十三
林某，男，37歲，中共預備黨員，現(xiàn)為信用社市場分社負責人。
在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務的客戶提供服務，并且不管業(yè)務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，銀行巾幗文明崗事跡材料人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。
今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至xx年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。
通過上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。
由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，銀行員工感人事跡很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。
于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務品種、服務方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。
通過主動征求客戶的意見和建議，并對客戶反映的意見及時改進，促進了分社的經(jīng)營發(fā)展。對征求來的意見和建議，不能及時整改的，或條件目前尚不成熟的，如：卡的異地通兌等問題，他們及時上報給社領(lǐng)導。通過上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問等手段，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶。并且在不同行業(yè)的商戶中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡員。通過這些商戶協(xié)助他們搞宣傳，如：提供商戶信息。干果批發(fā)戶鄭某相繼為市場分社介紹了兩戶新客戶開戶，存款合計50余萬元。
在柜臺上，他用親情打動人，用誠心結(jié)交朋友，使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發(fā)戶，銀行青年崗位能手事跡材料她的零鈔需求很大，市場分社就及時為她兌換，有時趕上她業(yè)務忙時，就親自送到她的批發(fā)點。通過多次交往，在談心中結(jié)交成了朋友，使得這位奶品批發(fā)戶先后在市場分社存入定期存款85萬元，活期存款30萬元，成為了該分社的優(yōu)良戶。通過此，深刻地認識到，延伸柜臺服務是信用社存款增長的促進點之一。
林某雖然還很年輕，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧，熱情洋溢的精神面貌，可親可近的服務形象，深深感染了每一位客戶?！把猿霰匦?，待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現(xiàn)，社內(nèi)社外有目共睹，從社里領(lǐng)導到身邊的同事，都認為他是一個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進性教育活動中，他帶頭學習，以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作為一名預備黨員，認為就要向信用社主任那樣，老老實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，正如他常說的：“如果沒有信用社為我搭建了平臺，銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡材料如果沒有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，我的工作不會開展的如此順利”。
林某是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業(yè)，把真心奉獻給農(nóng)信社的發(fā)展，他是當之無愧的服務明星。
真情服務獎事跡材料篇十四
在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認真、細致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實的工作作風，受到領(lǐng)導和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護、員工的各類辦卡辦證、勤務臺賬、后勤物資領(lǐng)用等工作都由雍師傅全面負責，看似細小簡單，實則繁雜瑣碎，需要時刻保持嚴謹、認真的工作責任心。每當遇到臺風、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時，家住機場附近的雍師傅都會主動留守加班，做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
真情服務獎事跡材料篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳xx，很榮幸參加這次“先進個人”的評選活動。不知不覺，我已在金商都工作三年有余，20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年,感謝商場領(lǐng)導的諄諄教誨,感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常激烈的職業(yè)，也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開始的跌跌撞撞，到現(xiàn)在的孰能生巧，其中的過程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓的時候，就有一個很明顯的標語那就是“銷售的最高境界就是感動顧客”，這個標語讓我深受啟發(fā)，那么如何感動你的顧客呢，我覺得除了熟悉品牌知識以外，最重要的還是良好的服務態(tài)度，這種態(tài)度，我們不僅要體現(xiàn)在售前服務態(tài)度，更要重視售后服務態(tài)度，對于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對顧客冷嘲熱諷，愛答不理！這樣不但激怒顧客導致顧客在門店大吵大鬧，更會給店面帶來負面影響，最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情！
在銷售過程中，我認為銷售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷售技巧，我會很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解認識這個國際一線品牌。同時根據(jù)顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷售。
以上就是我個人的一些銷售心得，正因如此，我的銷售業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀登，20xx年的銷售業(yè)績較往年有了很大的提高。我將繼續(xù)努力帶好我的團隊，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
真情服務獎事跡材料篇十六
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導和同事，不僅僅在業(yè)務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務，什么問題都不是問題。其實服務行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
真情服務獎事跡材料篇十七
這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領(lǐng)導的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。
真情服務獎事跡材料篇十八
自xxxx年x月進入移動公司，擔任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務量也得以提升。乃至于擔任前臺營業(yè)員x年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導的教育培養(yǎng)下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I業(yè)廳經(jīng)理崗位，營業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：
一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做"高"。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做"好"。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務水平做"強"。
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學習，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流"為標準，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值"的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。
真情服務獎事跡材料篇十九
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。xx是我行一名普通柜員，開業(yè)近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精。
“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務人員，只有過硬的基本功才能提高服務質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時間，一邊鉆研業(yè)務理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務的速度和服務質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個月時間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標！
他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學習，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。
在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起，就不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。
在服務工作的細節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴格按照農(nóng)商行的服務培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。他時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優(yōu)質(zhì)服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。
人們常說：“這年頭，服務行業(yè)是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客戶解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說：“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務”的時候，他的心中有種說不出的喜悅。
“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務之后都會得到滿意的認可。
服務不能只體現(xiàn)在言語上，服務是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場，客戶是學歷不是很高，我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴格，在擔任大堂經(jīng)理時，他就主動為客戶填寫單據(jù)，在不違反紀律的基礎上，能為客戶分擔點就多分擔點，有的時候開戶的人特別多，他仍然堅持熱情服務，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲。現(xiàn)在的服務是要走出去，不能只服務不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業(yè)務介紹給商戶，這不僅增進了客戶對我行的認識，也樹立了我行的形象。
真情服務獎事跡材料篇二十
潘勤紅同志是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來，潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛崗、責任心強、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗，團結(jié)互助”，她是這么說的，也是這么做的。
都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點呢？她有自己的理解，她說“何為敬業(yè)呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業(yè)?！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧希ぞI(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個班組當成是一個小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規(guī)章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執(zhí)行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點工作，在發(fā)油時順帶察看和聆聽付油設備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報設備維護人員并與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學到一些設備設施的維護保養(yǎng)知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說發(fā)油班是油庫的一線服務窗口，她常說：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設備設施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的'安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴格遵守還要讓油罐車司機嚴格執(zhí)行，司機的著裝，司機手機的存放，司機的標準化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來教育司機，曉之以理，通過苦口婆心地說教，排除司機逆反行為，同時達到安全與服務的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責任重大的發(fā)油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應有的貢獻。
真情服務獎事跡材料篇二十一
王__是桃墟鎮(zhèn)云之翼劇團的團員，也是鎮(zhèn)文明實踐站巾幗服務隊，她平時積極參加下鄉(xiāng)演出，和鎮(zhèn)上組織的各種慶典活動，比如：香椿采摘節(jié)和板栗采摘節(jié)等，每年都要到全鎮(zhèn)25個行政村進行演出。她在閑余時間還義務培訓各村廣場舞隊，只要有村里的姐妹邀請就放下手中的活，自己開車到村義務教授廣場舞。疫情防控期間，她看到村干部和黨員志愿者積極參加疫情防控，作為一名群眾，也深受感動，就積極參加村里的疫情防控值班，在檢查站值守，對進出的人員和車輛作嚴格的消殺和登記，并對他們進行體溫測量，看到值班人員吃不上熱乎飯，她就包了水餃送到值班點上。
作為一名理發(fā)師，疫情防控期間，她組織姐妹們?yōu)榇蠹伊x務理發(fā)，她們準備好理發(fā)工具，到多個村的檢查站點，為值班人員理發(fā)。忙于值守的工作人員，大部分已經(jīng)一個多月沒有理發(fā)，志愿者們用專業(yè)的技術(shù)，為他們剪短有些雜亂的頭發(fā)，讓值班人員們以全新的精神面貌，再次投入到工作中去。志愿者們又去了多個村的值班站點，成為一個流動志愿服務崗，用自己的一技之長，共抗疫情。
真情服務獎事跡材料篇二十二
今年50歲的魏__，從石馬莊村來到孟良崮工業(yè)園臨沂市百花源毛毯制造有限公司務工，工作中吃苦能干，技術(shù)過硬，樂于助人，品德優(yōu)秀，被提拔為車間主任。大年初三，魏__主動請戰(zhàn)，要求義務參加村里的疫情防控執(zhí)勤，直到公司復工復產(chǎn)為止，為守護老少爺們的生命安全貢獻一份力量。戰(zhàn)“疫”中，魏__一方面是輪流在村檢查站執(zhí)勤堅守，他從早晨7點至第二天7點，24小時對車輛人員進行檢查登記，勸返出入人員。另一方面當好疫情防控的“宣傳員”，向村民義務宣傳疫情防控政策、防護知識等。
魏__還是一位非常有愛心和善心的人，他發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)友們冒風雪、戰(zhàn)嚴寒，吃不好，休息不好，非常辛苦，村集體也需要資金購買防疫物資，于是他帶頭向村里捐款500元（村里規(guī)定的最高捐助標準）和一箱火腿腸，已經(jīng)出嫁桃墟鎮(zhèn)的大女兒也向“娘家村”捐款200元，還上中學的二女兒也把積攢的100元零花錢捐給了村里，魏__的愛人也不甘落后，也義務當起了村里防疫執(zhí)勤“替補隊員”。魏__及家人的善行義舉，在廣大村民中引起了強烈反響，大家紛紛踴躍捐款捐物奉獻愛心。全村有疫情防控義務志愿者20多人，120名群眾捐款3。3萬多元。
真情服務獎事跡材料篇二十三
xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務理念，堅持以客戶滿意為標準，摸索總結(jié)出一套“十心”服務法――工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對待特殊群體愛心不避讓，服務過程中關(guān)心不旁觀，辦理業(yè)務精心不失誤，宣傳業(yè)務誠心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務盡心不留尾，接受批評虛心不詭辯?！笆摹狈辗ㄔ趚xx市郵政局推廣后，一線營業(yè)人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高。
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議老奶奶換個包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的'理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動工作崗位，但無論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區(qū)捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。
擔任支局長以來，xxx以自己的實際行動影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉(zhuǎn)換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創(chuàng)收先進單位”。
20年來，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。
真情服務獎事跡材料篇二十四
我叫朱xx，20xx年入職，是xx路支行營業(yè)部的一名普通柜員。
有這樣一句話；什么是不簡單？能夠?qū)⒑唵蔚氖虑樘焯熳龊镁褪遣缓唵巍Ｊ裁词遣黄椒?？能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫㈤L期堅持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里，我一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)，并且始終奮戰(zhàn)在儲蓄生產(chǎn)的第一線，和所有的服務行業(yè)一樣，銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口，不僅業(yè)務單調(diào)，而且要經(jīng)常面對各個層次的客戶，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來辦理業(yè)務的客戶。。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語．辦理業(yè)務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。
xx路支行營業(yè)部是業(yè)務量大的網(wǎng)點之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元，但是過錢的時候是101張，和用戶說這錢多一張時，用戶說自己在家數(shù)了好多次，肯定沒錯，還怕我多給他一張，我再次數(shù)了兩次就是多了一張，并把多的一張給了用戶，用戶很感動，并表揚了我。其實這是我應該做的，我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對，還有一次就該鎖上了，我告知用戶還有一次機會，可用戶卻說我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復．用戶自己也說剛才不該嚷嚷，自己一著急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實客戶．在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務特色，營造服務環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務態(tài)度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取，活期開戶，理財業(yè)務，這么多筆業(yè)務，很繁瑣，但在平時的工作中這些業(yè)務我早已很熟練了，很快就為用戶辦理完了，用戶很吃驚，覺得工作效率很高，很滿意，得到了用戶的肯定，在以后辦業(yè)務時就更加自信了，不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些，平時練的多是有好處的。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質(zhì)的飛躍．這種改變更多的是來自內(nèi)心，是主動的．現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更—高．這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了．因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進一步提高了．因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經(jīng)濟效益也越來越好了．回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。
在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內(nèi)工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢于挑戰(zhàn)，用一個真正共產(chǎn)黨員的.標準來嚴格要求自己做好每一件事。
在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質(zhì)，認真學習各項業(yè)務的規(guī)章制度，進一步明確了崗位職責，并且能夠?qū)W以致用地體現(xiàn)在辦理的每一筆業(yè)務中，通過學習，使我找到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在辦理業(yè)務時，如果自己出現(xiàn)什么業(yè)務差錯罵我會把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業(yè)務時多注意些什么，避免再犯同樣的錯誤，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以有關(guān)工作的各項規(guī)章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業(yè)務，避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。
在學習上，我始終牢記自己是一個共產(chǎn)黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質(zhì)，使業(yè)務水平和技術(shù)得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發(fā)展的要求。
工作之余，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動，盡自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強自己的信心，從而有助于自己的工作。
在銀行工作，雖然與我所學的專業(yè)相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經(jīng)過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業(yè)資格證書。
在以后的工作中，我會兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績永不自滿，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來嚴格要求自己，做一個真正的“標兵”對工作永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰(zhàn)！
真情服務獎事跡材料篇一
秀氣、文靜、坦誠、直率的郝，來自定襄縣北西力村，是山西海運技校實習生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預先定好餐標，就餐時按照餐標上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說蜂窩太涼，本來郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩?？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說：“給你們換一籠吧！”這時，其他客人看到服務員態(tài)度誠懇，都一致說：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務著，直到客人滿意。
“對客服務中，不可避免地會產(chǎn)生一些小誤會，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠地面對，靈活機動地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學習的?！辈蛷d經(jīng)理楊素紅說。
郝素芳一直以來都是這樣服務客人，她敢于接受領(lǐng)導、同事、客人的批評，積極面對自身的服務盲點，加以改進。她坦誠地說：“性子急是我的弱點，對客服務要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的個性化服務，自身的弱點一旦暴露出來，堅決改掉，要規(guī)范自己的言行，提升服務素質(zhì)。”
真誠的語言，人性化的優(yōu)質(zhì)服務博得客人的歡心；膽大、心細、直率、真誠的人性化服務，常會帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績是肯定的，她光榮的評為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡訊》光榮榜上。
真情服務獎事跡材料篇二
在我加入社區(qū)工作之前，對社區(qū)衛(wèi)生工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務以及個人收入、工作環(huán)境等沒有進行深入的調(diào)查了解，但心理上也做了一定的思想準備：社區(qū)醫(yī)院是最基層的一級小醫(yī)院，與自己工作過的三級醫(yī)院無論在硬件還是軟件上都相距甚遠。但我想，既來之，則安之，咸寧部門非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務事業(yè)的發(fā)展，出臺了一系列好政策，那么自己就要踏實地干好工作，真正地為解決老百姓看病難、看病貴這一民生問題做一些實實在在的工作。盡管有這樣一些不成熟的心理準備，但真正工作幾年后，我才對社區(qū)衛(wèi)生服務有了更切身的體會：一是醫(yī)務人員服務熱情周到；二是工作量大，人員短缺；三是醫(yī)生是名副其實的全科醫(yī)師。
一、工作量大，人員短缺。
我們醫(yī)務工作者，除了日常的診療活動外，還有很多其他相關(guān)工作要完成。比如湖北省城鄉(xiāng)居民健康檔案建檔工作，社區(qū)高血壓科普知識宣傳活動，三鹿奶粉事件兒童服用問題奶粉調(diào)查登記工作，老人免費注射流感疫苗等工作。兒童的預防接種是我們工作的重點，任務繁重。孕婦的健康體檢，母子健康檔案的建冊，都是我們的工作內(nèi)容。對于助老或貧困******員，我們配合街道辦事處開展了不交現(xiàn)金的就醫(yī)服務，醫(yī)生開特殊的手寫處方，然后由專門人員統(tǒng)一結(jié)賬。面對這么多的工作，我們醫(yī)務人員有時身兼數(shù)職，例如，藥劑師有時也要掛號收費，同時負責接聽電話，為患者答疑解惑。忙時，一位醫(yī)生一天要接診四五十病人。社區(qū)醫(yī)院真的需要有真才實學的大學生來充實這個隊伍。其實，建一份居民健康遠沒有想象的那樣簡單。老人們都會因冬天寒冷而不愛洗澡，給他們測量腰圍和臀圍的時候，常常會發(fā)出一股股難聞汗臭味兒，混合著煙酒味兒，真的有點讓人喘不過起來。有時，一些老人的聽力不是很好，一句話常常要重復幾遍才能聽懂。還有當問到家庭經(jīng)濟收入時，他們也會考慮到很多問題而不予以配合，我們就要耐心的解釋，溫和的勸說才能將所需要的數(shù)字填寫完整。偶爾也會有一兩個人因不理解而抱怨，甚至謾罵，有時去一家登記建檔但是戶主不在家，登門幾次都不能找到本人，我們?nèi)砸浑x不棄的登門拜訪直到把檔案建齊，這些都給我們的建檔工作帶來了很大的障礙。盡管如此，我們的建檔利用五個月的時間，完成了溫泉岔路口社區(qū)居民全部建檔工作，可謂是歷經(jīng)寒冬到酷夏，足跡遍及全社區(qū)的家家戶戶。
二、服務熱情周到。
先從總院掛號的老師說起，在我們院的社區(qū)服務中有一位孤寡老人，是無保戶，無兒無女，行動不便，每次來看病，只是到掛號窗口前說一聲，掛號的老師就起身去把樓上的醫(yī)生請下來為老人在一層看病。看完病后把藥裝好，送到老人手里。一次老人的助老手冊需要更新了，但老人仍拿著舊本來看病，掛號的老師什么都沒說，為她去街道辦事處辦了新本，并下班后送到她家里。半年多來，我每次去總院看見這位老人好幾次如此看病的情形，很為掛號老師樂于助人的行為而感動。再說醫(yī)生，他們面對的絕大多數(shù)患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周來好多次，每次來醫(yī)生都耐心地問病情，量血壓。很多老人耳朵不靈，醫(yī)生詢問囑咐就得大聲喊著說；很多病人先告訴醫(yī)生他們帶多少錢，讓醫(yī)生根據(jù)他們的錢來開藥，我們的大夫就得用藥精、少、不貴且有效；很多病人在大醫(yī)院看完病后來我們醫(yī)院開藥，醫(yī)生給他開了治這種病的其他藥，甚至是同一種藥而只是廠家不同，病人就要求退藥退費。我們的醫(yī)生只好耐心解釋，解釋不通的就按患者的意愿，重新開處方，滿足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人經(jīng)常來找醫(yī)生做健康咨詢，醫(yī)生就耐心地做健康教育，安慰疏導，為他們解除思想疙瘩。曾有一位病人向醫(yī)生傾述了自己最痛心的事，經(jīng)過醫(yī)生耐心的開導，他感覺好多了，她確實把我們的醫(yī)生當親人了。我們的醫(yī)生、護士還承擔出診業(yè)務，兩輛白色的印著社區(qū)衛(wèi)生服務的公車，自行車，是他們的出診工具。
三、醫(yī)生是名副其實的.全科醫(yī)師。
我們的醫(yī)生要具有內(nèi)、外、婦、兒科的病都會治的能力，才能勝任社區(qū)醫(yī)院服務的能力。這與其他專門的醫(yī)院是不一樣的：神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)生不會開治胃的藥，要請消化內(nèi)科來會診。病人也反映，在我們社區(qū)醫(yī)院，一位醫(yī)生會開好多科的藥，什么問題都解決了，不像大醫(yī)院，開眼藥水還得專門掛眼科的號。在社區(qū)服務站里面，每個社區(qū)服務站的工作人員都很少，就像我們社區(qū)服務站，每次只有一名醫(yī)生和一名護士工作留守，而要面對著整個社區(qū)接近千人的居民健康服務。當病人集中時，醫(yī)生和護士忙得不可開交，這時，我們就要成為這樣的一名全科醫(yī)師才能互相幫助，共同協(xié)助，在最短的時間里面完成任務，為社區(qū)的病人減少等待的時間，減少病痛給他們帶來的疼痛，這就是每一個社區(qū)醫(yī)務人員所必須擁有的能力。
總之，在這里沒有花園般美麗的就醫(yī)環(huán)境，沒有ct、核磁，但我們有竭誠細致的服務、方便快捷的診療措施。兒童、孕婦、老人、殘障、孤寡，所有需要醫(yī)療服務的對象，在這里都能得到滿意的服務。很多病人在我們社區(qū)醫(yī)治后對我們都擁有很深厚的感情，時常將他們家里的水果和食品帶給我們分享，他們真心地希望這家門口的醫(yī)院，技術(shù)精湛、服務熱情的醫(yī)生總在他們身邊。很多位醫(yī)生都收到過表揚信。是的，老百姓需要社區(qū)衛(wèi)生服務，我看到了我在這里的工作的確是在為老百姓做一些實事，我的價值得到了體現(xiàn)。這就是我身邊的社區(qū)衛(wèi)生服務。我們開展的社區(qū)衛(wèi)生服務每年都有很多次，在服務中涌現(xiàn)出來的感人事跡，動人的時刻，說也說不完，道也道不盡。總之一句話，促進全民健康，開展社區(qū)服務，是我們義不容辭的責任。
真情服務獎事跡材料篇三
xxx同學是我校六年級一班的一名班干部，朝氣蓬勃的新世紀，孕育了她廣泛，喜愛寫作、書法、下棋、集郵。
作為一名班干部，她能夠堅持以身作則遵守校園的校紀校規(guī)，老師不在時，主動維護好班級的紀律，對于不文明的行為敢于及時勸阻，并能每一天堅持主動安排好全班的值日工作，督促值日生完成打掃任務。團結(jié)同學，熱心幫忙學習上有困難的同學，在這方面，全校的老師和同學都很認可，大家都夸她有同情心、有愛心。
在本學期，她們班級開展了一個以小組為單位的“快樂小伙伴”勞動競賽，由她親自組織，安排這項活動，在老師的幫忙下，效果很好，同學們都很愿意參加，透過這樣的活動，大大提高了同學們的團結(jié)進取，奮發(fā)向上的精神。在班級開展的豐富多彩的活動中，她多次主持班隊會，開展了如“為教師喝彩”慶教師節(jié)文藝會，以及“我的未來與夢想”主題班會，并且表演了口琴吹奏，詩歌朗誦等節(jié)目。
小小年紀的田淑娟，很有自己的一番生活和學習的道理。她不僅僅班級管理工作完成得出色，而且各學科成績也很優(yōu)秀，她很自信，她深信這樣一句話：天才是1%的靈感加上99%的汗水。因此在學習上苦下功夫，上課認真聽講，用心舉手發(fā)言，不懂就問，刻苦鉆研。努力學習每一門功課，不斷提高個人素質(zhì)。數(shù)學是她的特長，老師也發(fā)現(xiàn)了這個閃光點，派她做數(shù)學課代表，這既是老師對她的信任，也是對她的考驗。為了不辜負老師和同學的期望，每一天她都堅持準時收好數(shù)學作業(yè)，有時還幫忙老師一齊批改。學習上遇到難題的時候，她就和同學們共同探討，取長補短。在她的帶動下，經(jīng)過全體同學們的共同努力，她所在的七年級一班數(shù)學成績一向在年級組名列前茅，因此，她也獲得了很多的榮譽，如：校“三好學生”、“優(yōu)秀學生干部”、“拾金不昧好少年”、“綠色環(huán)保小衛(wèi)士”等光榮稱號。
身為一名班干部，她還是組織成立了班級“雛鷹假日小隊”，利用節(jié)假日和課余時間開展了許多有好處的社會活動，她帶領(lǐng)隊員們到多個場所進行實踐活動，如：宣傳“十不準”規(guī)范、“小公民道德規(guī)范”、打掃樓道、慰問軍屬、走訪百歲老人、義務擦車等等。然而其中，最有好處，最令人難忘的就是去慰問靶場的戰(zhàn)士，觀看演習活動，學會了許多國防知識，防身方法，開闊了眼界，懂得了群眾的榮譽高于一切，她還組織隊員們編排了豐富多彩的節(jié)目表演，以表達對靶場戰(zhàn)士的崇高敬意。一次次的鍛煉，提高了隊員們的實踐潛力。
在做好班級內(nèi)的實踐活動的同時，她還用心參加全校性的各項社會實踐活動，和其他班級的班干部一齊組建愛心小隊，每逢周六，一齊去鎮(zhèn)上的老年幸福院，幫忙打掃衛(wèi)生，陪老人讀報聊天，為老人表演節(jié)目，給老人們晚年帶去溫暖與快樂。受到周圍廣大家長的歡迎和一致好評。她還用心參加“助殘”、“手拉手，自己的伙伴自己幫”等活動，幫忙班級的困難同學王衛(wèi)東，而且是有求必應，從不推辭，因此，她也成了同學們學習的榜樣。她還和同學們倡議，為家境貧寒的王海濤捐款，使他在逆境中奮起，感受到群眾的溫暖。
作為班干部，xxx同學能夠用心負責，主動加入到校園政教處的檢查隊伍中來，戴上小袖標，檢查隊員們的個人衛(wèi)生、紀律、文明行為等各方面的狀況，及時發(fā)現(xiàn)并阻止校園內(nèi)不良現(xiàn)象的發(fā)生。在校園里，她是同學們的榜樣，回到家，她更是一名出色的好孩子，主動幫忙父母干家務，認真、獨立完成家庭作業(yè)，還練書法、學圍棋，堅持自己的事情自己做，并堅持做好。如今當我們在藍天中看到一只小雛鷹正拍打著日趨健壯的翅膀，那就是她，她說：“我要在共青團的搖籃里起飛，去追求我的理想，我能行”。
真情服務獎事跡材料篇四
為了弘揚雷鋒精神，美化環(huán)境，鞏固省級生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建成果，進一步增強黨員干部的服務意識、環(huán)保意識和社會責任感。3月4日，靖口鎮(zhèn)組織駐鎮(zhèn)站所和全體機關(guān)干部，積極開展“學雷鋒樹新風”活動，用實際行動向雷鋒精神致敬。
早上一上班，鎮(zhèn)機關(guān)和各站所共20多人，他們手拿掃帚、鐵锨、水桶等勞動工具，對街道的路面、水溝、墻面、花壇、廣場進行了徹底打掃。大伙不怕臟、不怕累，個個干的熱火朝天，不到2個小時，街道面貌煥然一新，所有衛(wèi)生盲點、死角被大家打掃的干干凈凈，得到了周邊群眾的一致好評。
當天，鎮(zhèn)衛(wèi)生院還組織了義診活動，對過往群眾免費測量血壓，提供衛(wèi)生保健知識咨詢。鎮(zhèn)中心小學舉辦了“講雷鋒故事，做時代標兵”演講活動，通過組織學生辦專題黑板報和手抄報等方式，讓雷鋒精神在親少年心中扎根、發(fā)芽。
為貫徹落實省委宣傳部、省文明辦、團省委《關(guān)于在全省青少年中開展學雷鋒活動的通知》文件精神，動員和引導我校團員青年和志愿者深入學習雷鋒精神，以實際行動紀念學雷鋒活動xx周年，特將3月份定為我校學雷鋒志愿服務活動月。
期間，擬開展“美化校園、與農(nóng)民工子女結(jié)對幫扶、志愿服務理念宣傳”等志愿服務活動。
20xx年3月5日12時30分，我校20xx年學雷鋒志愿服務活動月啟動儀式在xxxxx校區(qū)公共課部107教室隆重舉行。校紀委書記李xx出席大會。校學生工作處負責人xxxx、各院系分團委書記及學生志愿者代表參加大會。會議由校團委書記xxx主持。
大會在志愿者代表們熱烈的掌聲中拉開帷幕。校學生工作處副處長吳xxx宣讀了《xxx美術(shù)學院xxx學雷鋒志愿服務活動月實施方案》，為在場師生詳細介紹了學雷鋒志愿服務活動月的活動背景及實施內(nèi)容。
校青協(xié)理事長李xxx同學作為志愿者代表發(fā)言并領(lǐng)讀倡議詞：“我愿意盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量!學習雷鋒精神，全心全意為人民服務，做好社會主義現(xiàn)代化建設的接班人?！?BR> 校紀委書記xxx做動員講話。她強調(diào)，雷鋒精神的傳承與發(fā)揚對于弘揚奉獻精神、倡導文明新風，提升校園文化內(nèi)涵和校園精神文明建設具有十分重要的意義。
青年志愿者要學習雷鋒精神，堅持以社會主義榮辱觀為導向，以“奉獻、友愛、互助、進步”為動力，從生活中的一點一滴做起，用愛心傳承文明，用真情回饋校園。最后，xxx書記宣布我校20xxx年學雷鋒志愿服務活動月正式啟動。
為紀念毛澤東“向雷鋒同志學習”題詞發(fā)表xx周年，xxxx組織xxx單位5日前后開展“學雷鋒志愿服務活動”。xx單位結(jié)合自己的實際情況，開展形式多樣的學雷鋒活動。
很多xx單位的“學雷鋒”活動中都包含了直接宣傳雷鋒精神的內(nèi)容。
xxxx組織青年志愿者來到北京同心實驗學校支教，為作文興趣班的同學講述雷鋒的故事并對上學期的作文興趣課進行，帶領(lǐng)“學雷鋒”攝影興趣組學生為自己同學拍攝全家福。
xxx組織50余名年輕編輯記者，走進街道社區(qū)，宣傳雷鋒事跡和雷鋒精神。在20多米長的雷鋒事跡展板前，很多行人駐足觀看，不少人還拿起手機拍個不停。
一些xxx單位則從現(xiàn)實生活出發(fā)，結(jié)合雷鋒精神，進行志愿服務。
xxxx電臺30余名青年編輯記者播音員主持人來到中國盲文圖書館，與100多位盲人朋友進行了聯(lián)歡和交流，并向他們贈送了符合盲人需求、深受盲人喜愛的收音機和音樂、戲曲、評書等錄音制品。
求是雜志社員工來到xx市xx區(qū)景山街道xx社區(qū)敬老院，分組失落孤獨的陪老人聊天解悶。
xxx報社33名志愿者來到北京南站，在二樓的東、西咨詢臺，為前來乘車的旅客答疑解惑;在愛心服務區(qū)，幫助攙扶老人、推輪椅、提行李、送有特殊需要的乘客進站等。
xxx社則結(jié)合十八大精神，向全社干部職工發(fā)起“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，用實際行動弘揚雷鋒精神”的倡議，與此同時“新華光盤行動”也全面展開。
xxxx報社組織青年編輯記者開展了當一天快遞員、做一天清潔工、做教師志愿者、到繁華地段開展交通疏導等志愿服務活動。
xxxx將赴xxxx奧打工子弟學校為打工子弟送去關(guān)懷;邀請河北阜平縣貧困小學學生進京參觀學習，活動內(nèi)容全程拍攝記錄。
在各種志愿服務中，一些新聞單位和醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)合開展的醫(yī)療服務活動，受到群眾的普遍歡迎。xxx報社和xxx醫(yī)院聯(lián)合在報社正門前，為市民開展法律咨詢、醫(yī)療義診、贈書贈報等活動。
此外，xxx電臺、中xxx報社、中xxx報社、xxx日報社、xxx女報社、xxx報社、中xx聞社、法xx報社、中xxx監(jiān)察報也于3月5日前后開展了形式多樣的“學雷鋒志愿服務活動”。
真情服務獎事跡材料篇五
他在望海餐飲廚房這一崗位上，默默無聞，無私地奉獻著自己的青春；他愛崗敬業(yè)，工作認真踏實；他團結(jié)員工深受大家喜愛；他曾多次受到餐飲領(lǐng)導及客人的稱贊。他總是喜歡做無名英雄。他說：少說空話，多干實事，把自己的本職工作做好，就是咱唯一的選擇。這就是一位來自高洪口鄉(xiāng)旺盛莊的22歲的年輕小伙子、現(xiàn)任望海餐飲領(lǐng)班的張耀清。
張耀清xx年來館，在1年多的時間里，先在錦繡餐飲崗位工作，后來又調(diào)到望海餐飲工作到現(xiàn)在。他身上有兩大閃光點：認真踏實工作，才思敏捷敢創(chuàng)新。
說起張耀清，望海餐飲員工對他有口皆碑。幾位老員工說：“像他這樣干起活來認真、踏實的年輕人，還真少見。”他擅長面食加工，面灶崗位灑下了他的心血與汗水。不說別的，只說和面、揉面的功夫，張耀清不僅獨到，更有創(chuàng)意。同樣的一盆面，醒同樣的時間，經(jīng)張耀清的一雙手和好，揉到，削出的刀削面外滑內(nèi)筋，口感獨特，與眾不同。來望海餐廳就餐的客人吃面食時，點張耀清的刀削面最多。記不清有多少次受到客人的當面表揚與稱贊。而這刀削面的背后傾注了張耀清的多少汗水，單是和面這一環(huán)節(jié)，他就下了大苦功，實操實干無數(shù)次。他認為：好面畢竟是人和出來的，只要下功夫。他根據(jù)季節(jié)與氣候變化調(diào)節(jié)和面水溫，使面筋充分吃水，和成的面團要在恒溫環(huán)境中適度醒面，使面團成網(wǎng)狀骨架，這樣和出的面勻稱緊密，更適合于刀削。功夫不負有心人，現(xiàn)在他做出的刀削面堪稱一流。
才思敏捷敢創(chuàng)新。張耀清的腦子靈活，充滿智慧，他大膽創(chuàng)新了幾種土特風味小吃，其中燙面餃子就是一例。他一改以前單夾土豆絲與洋蔥絲的做法，另外加上尖椒絲，澆上鹵汁。這樣，做出的燙面餃子外面酥脆，內(nèi)餡口味獨特，吃起來味美餡嫩。這是張耀清的大膽創(chuàng)意，這一創(chuàng)新，還受到李董事長的贊揚。
張耀清年輕有為，對工作踏實認真，敢于創(chuàng)新菜品，是一位餐飲的好廚師，員工的好領(lǐng)班。
真情服務獎事跡材料篇六
本文目錄。
土特飯菜一把手——星級服務員、餐飲廚師事跡材料。
清遠供電局95598客戶服務中心原名為清遠供電局客戶服務呼叫中心，于xx年5月在清遠市正式開通，xx年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機構(gòu)規(guī)范設置，更名為清遠供電局95598客戶服務中心。一年來，清遠供電局95598客戶服務中心以創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動為契機，全面提升整體服務質(zhì)量，讓清遠廣大客戶切身體會到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務。作為全省占地面積最廣的一個城市，清遠“95598”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬用電客戶，是清遠地區(qū)最大的企業(yè)客服服務中心。隨著服務領(lǐng)域的不斷伸延，95598客戶服務中心的業(yè)務量遞增上升，其中xx年10月止受理客戶來電304714宗，同比增長28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。
近年來，在各級政府和廣大客戶的大力支持下，95598客戶服務中心先后被評為“全國三八紅旗集體”“廣東省巾幗文明崗”、“南網(wǎng)巾幗文明崗”、“廣東省用戶滿意服務明星班組”、“南粵女職工文明崗”、“清遠供電局先進班組”、“清遠供電局先進女職工小組”等光榮稱號，取得了斐然的成績。得到了廣大公眾的高度認可和普遍贊揚，其先進的服務理念和優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，在我市服務行業(yè)中樹起標桿。
一、注重人才隊伍建設，提升團隊凝聚力。
（一）知人善用，各司其職。
95598客戶服務中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學歷占100%；中級職稱以上17人。從人員配備到分派任務都有明細的工作職責，堅持按照客戶代表制、客戶服務調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制“四大制度”規(guī)定要求工作。
（二）打造學習型服務團隊。
95598客戶服務中心非常重視員工業(yè)務素質(zhì)的提高。隨著服務功能的增強，客戶通過服務熱線咨詢問題的范圍愈來愈廣，涉及電價、計量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個方面。為更好滿足客戶日益增長的服務需求，中心多次組織座席開展業(yè)務知識在崗再培訓，開會討論疑難問題，服務系統(tǒng)應用培訓等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務常識、完備的電力法規(guī)知識、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問題分門別類，收集整理，編寫成《客戶服務業(yè)務技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務水平。由于職業(yè)技能過硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務標兵、廣東省95598優(yōu)秀座席員、清遠供電局先進工作者、先進女職工等。
（三）實施培訓課程多樣化。
在培訓課程方面實行樣式多樣化，靈活化。客戶服務中心開展別具生面，寓教于樂的培訓課程：“三個一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學習觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務交流會”、“拜師帶徒”等，使培訓課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓效果達到最大化。
（四）完善評優(yōu)激勵機制，提高一線服務積極性。
客戶服務中心已建立完善的員工激勵制度，如：“員工推優(yōu)”計劃和“親和服務之星”評比等。“員工推優(yōu)”計劃和“親和服務之星”評比的制度都通過全員參與評比，確保評比的過程公開公正，使優(yōu)秀的員工得到及時的認可和表揚，并在各團隊和員工之間形成你追我趕的良好工作氛圍。同時服務中心正在實行員工遠景計劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點設定短期與長期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強員工歸屬感，為服務中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團隊。
（五）建設快樂班組，創(chuàng)建積極和諧的團隊。
客戶服務中心堅持例會制度、班務公開制度營造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時班長負責制”。每一期的班組例會由不同的客戶代表輪流擔任班長，從組織召集會議、主持，到負責在會上答復其它客戶代表提出的問題，提出解決方案等，全部由“一小時班長”一手包辦。通過實行“一小時班長負責制”，不斷強化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識、責任意識，讓他們在工作中不斷踐行南網(wǎng)精神“想盡辦法去完成每一項任務”。同時客戶中心率先提出“快樂工作，工作快樂”、“忙時心不亂、閑時心不散”等。
口號。
培養(yǎng)員工快樂的工作心態(tài)分享工作中的快樂。完善評優(yōu)激勵提高一線服務積極性。
（六）構(gòu)建和諧團隊，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象。
95598客戶服務中心在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)建、服務質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新內(nèi)容，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團隊凝聚力和為集體爭光、樹企業(yè)形象的積極向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動，全體員工通過各種學習途徑，堅持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎。與此同時，客戶服務中心又推出“服務技能學、幫、比”活動，展開供電服務技能的互學、互助、互競的良好氛圍，旨在提高業(yè)務水平、工作質(zhì)量、服務技能，為樹立“客戶至上、以客為尊”的服務理念，運用現(xiàn)代化的服務手段，推進規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營銷服務向售前和售后進一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會形象。
二、全力提升問題解決能力，有效提高服務效率。
（一）建立“一站妥”服務機制，提高服務效率。
95598客戶服務中心以“問題解決中心”作為工作重心，制定《清遠供電局95598客戶服務中心問題解決能力提升。
工作方案。
》，著重推行服務優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務模式，已形成一系列較為完善的服務準則和管理規(guī)范，形成了具有自身特色、符合95598客戶服務中心發(fā)展方向的運營管理體系。并以客戶滿意為目標，注重客戶反饋意見，關(guān)注客戶體驗，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務監(jiān)督作用，切實提高了服務質(zhì)量和運營管理水平，促使95598客戶服務中心的問題解決能力得到了全面提升。xx年1至10月客戶咨詢查詢服務“一站妥”達98.8%，居全省“一站妥”服務指標的前列。
（二）發(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，提高問題處理效率。
xx年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設95598“問題解決協(xié)調(diào)員”，以及時解決客戶問題，加強了對相關(guān)部門處理客戶問題的時限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實行客戶問題處理情況通報制度，不斷提升95598解決問題的能力。
（三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。
為使服務工作更有效率，客戶服務中心通過指定專人通過收集過往歷史業(yè)務量，根據(jù)科學嚴謹?shù)臉I(yè)務量預測方法年度及月度業(yè)務增長，xx年7月，客戶服務中心制定了并以此為依據(jù)制定科學的“四燈”人員調(diào)配方案。同時把工作分解成日常、專項和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會制度相結(jié)合，建立了日報、周報、月報制度，確保工作的計劃性和靈活性的有機統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時按質(zhì)完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現(xiàn)“只要您一個電話，剩下的事情由我們來辦”這一品牌，真正實現(xiàn)“通暢、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務，供電服務熱線“95598”對受理的每一項業(yè)務實現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理，切實做到從客戶中來，再回到客戶中去，從而為清遠電力市場的優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造高效、友好的客戶服務應用環(huán)境，全面提升了客戶服務水平。
三、展開“五連環(huán)”管理，實現(xiàn)了服務質(zhì)量的持續(xù)提升。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展與進步，供電服務質(zhì)量成為了全社會密切關(guān)注的第一要素，作為清遠供電局對外服務窗口之一的“95598”供電熱線，肩負著神圣的責任和使命。因此，在完成本職工作的同時，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務如何做好、做精、做實，展開了“五連環(huán)”管理系列活動，實現(xiàn)了客戶服務“零投訴”。
（一）一環(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽制度。
客戶服務中心規(guī)定每周每個客戶代表都必須對另一客戶代表進行錄音的監(jiān)聽，保證每一個客戶每周都必須監(jiān)聽另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進行監(jiān)聽，并進行意見反饋，提出問題修正問題，持續(xù)改進，不斷進步。
（二）二環(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。
中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對客戶代表之間的監(jiān)聽表進行質(zhì)量的抽檢，并進行考核。通過抽檢，對客戶代表監(jiān)聽的不足之處作進一步的指導及規(guī)范。通過考核，保證監(jiān)聽的質(zhì)量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強績效考核的公平性。
（三）三環(huán)是回訪客戶。
中心針對客戶代表的服務情況每周進行客戶回訪，通過回訪客戶機制在收集客戶各類建議、期望的同時也可以對客戶所提出的問題進行跟蹤形成閉環(huán)管理。并根據(jù)客戶的評價，各項運營數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行整理、分類成為考核服務人員的重要指標。
（四）四環(huán)是多管齊下，切實做好客戶滿意度調(diào)查。
xx年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請了國際著名的咨詢公司統(tǒng)一對我省21個地級市進行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，清遠供電局在95598熱線服務的具體表現(xiàn)上，客戶對座席員服務態(tài)度和基礎操作、解決問題等評價較高，得分為83分，排在全省第六位。xx年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問題，客戶服務中心迅速制定《清遠供電局xx年95598客戶服務中心改進行動方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎上制定《清遠供電局95598客戶滿意度調(diào)查方案》并開始每月常態(tài)化對客戶滿意度的展開調(diào)查，且對各基層的客戶滿意度調(diào)查情況進行分析通報。
（五）六環(huán)是不斷完善客戶服務體系建設，充分發(fā)揮95598服務熱線的作用。
xx年1月11日，成立了客戶服務指揮中心，配置了相關(guān)職能，以95598為主要龍頭渠道，全力打造“95598”成為“客戶問題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務體系；出臺了《95598客戶服務中心成為客戶問題解決中心提升方案》、《清遠供電局95598熱線服務提升方案》，規(guī)范客戶服務中心內(nèi)部運作流程，優(yōu)化95598ivr語音流程，將停電通知設置在最頂層，客戶可以通過95598自助語音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復來電；在95598座席中增設了工作負責人，擔任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內(nèi)訓師，確保我們對客戶提出的問題能夠又好又快地解決。通過努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機構(gòu)運作效率和服務響應水平。
四、拓展95598服務平臺，延伸優(yōu)質(zhì)服務渠道。
以科學技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務。95598系統(tǒng)一直以來會根據(jù)業(yè)務增加、業(yè)務調(diào)整不斷進行系統(tǒng)開發(fā)與升級。每當系統(tǒng)進行升級調(diào)整時都會及時組織相關(guān)人員進行培訓，并保證在規(guī)定的期限里培訓、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)容和系統(tǒng)操作，保障運營實施的及時性。系統(tǒng)升級與改造作為滿足熱線閑時客戶能快捷得到人工服務的需求，進一步優(yōu)化了95598服務熱線的語音流程，客戶撥打“95598”接通后就直接進入緊急搶修和人工服務的流程選擇。建成營銷業(yè)務知識庫，提高來電處理效率，保證服務的規(guī)范、一致。優(yōu)化95598熱線自助服務菜單設計，提升自助服務功能的便捷性和友好性。在95598呼叫系統(tǒng)增加客戶對電話服務的評價功能，加強對熱線工作人員的服務監(jiān)督；為滿足熱線忙時客戶能快捷獲取信息或得到及時回復的需求，制定了《95598服務功能擴展實施計劃》，增加故障停電延時送電ivr播報、留言回復等功能為客戶提供多樣化服務。
五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務手段。
多年來，客戶服務中心不斷深化“萬家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務主題，以積極的行動、真誠的服務、良好的形象，受到市委、市政府和社會各界的廣泛好評。
（一）奉獻愛心，彰顯社會責任感。
今年上半年，95598客戶服務中心對全市所有用電客戶進行電話走訪和問卷調(diào)查，聽取客戶對供電優(yōu)質(zhì)服務的意見和建議。在做好本職工作的同時，95598客戶服務中心還積極參與各種愛心捐助活動，積極為扶持困難群體奉獻微薄之力。充分體現(xiàn)和諧社會“關(guān)愛、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風貌感染每位員工。對于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實讓供電部門做到辦事實、辦好事。組織員工成立“愛心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開展“義工”活動。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無私奉獻的快樂。
（二）關(guān)注重點群體，成為客戶知心朋友。
為切實加強電力需求側(cè)管理工作，堅持開通大客戶“綠色通道”、開展用電客戶的走訪調(diào)研，及時了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個保障，兩個優(yōu)先”的原則，努力做到“錯峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會效益，實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。這種“走出機關(guān)，走進客戶，貼心服務”的供電優(yōu)質(zhì)服務，得到全社會的認可和贊同。
（三）開展答謝客戶真情互動活動。
今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務系列活動要求，95598客戶服務中心對居民客戶開展“95598真情互動”知識競賽抽獎活動，客戶只要根據(jù)問題卡通過手機將正確答案發(fā)送到95598平臺就可參加抽獎。參加本次活動的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達375人。此外，中心還通過多種渠道定期開展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務活動，如大型的“清遠供電局節(jié)能減排”抽獎活動、“節(jié)能降耗進校園”、“供電優(yōu)質(zhì)服務進社會”等等，積極樹立企業(yè)形象，增進與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽。
（四）關(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實際實際問題。
1、針對清遠全市超過20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問題困擾，xx年8月，客戶服務中心將客戶反映到95598的電壓質(zhì)量問題牽頭制定了《清遠供電局解決農(nóng)村電壓低問題的指導意見》，指導意見詳細分析了引起農(nóng)村電壓低問題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在一定程度上緩解了加快了電壓低問題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進行整改跟蹤落實，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚。
2、開展“三個多一點”客戶服務大討論活動。xx年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，95598客戶服務中心通過熱線、營業(yè)廳等服務渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開展為期一個半月的以“為客戶多想一點、為客戶多做一點、讓客戶多滿意一點”（簡稱“三個多一點）為主題的客戶服務大討論活動，為客戶服務創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴報裝時間、降低投訴率等核心目標。
（五）想客戶所想，為客戶提供人性化服務。
為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務過程中反映的問題及客戶的需求，建立大客戶資料庫對大客戶進行一對一的、個性化服務。并及時地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。同時完善了對各類客戶的差異化服務，對高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實行客戶經(jīng)理跟蹤服務，在此基礎上，還對局重點客戶也開展跟蹤服務。在服務的過程中，及時了解各vip客戶的用電需求，傾聽用戶的意見建設，并為vip客戶提供電力知識和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。
（六）增強95598對服務質(zhì)量的監(jiān)督功能。
開展常態(tài)化95598滿意度調(diào)查。根據(jù)蓋洛普滿意度評價模型，建立常態(tài)滿意度測評機制，xx年6月開始我局通過95598電話坐席對8個縣（區(qū)）供電局的85個供電所進行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評價工作并定期通報調(diào)查結(jié)果，增強了95598對服務質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對服務工作、滿意度指標的重視和關(guān)注，促進滿意度指標的進一步提升。
六、總結(jié)。
作為清遠供電局的服務先鋒，95598客戶服務中心“隨時在線、認真聆聽、三聲鈴響、必有應答”，時刻銘記“服務永無止境”的服務理念，希望在創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”活動中不斷學習，不斷超越，不斷進步，通過“鉆針眼”的態(tài)度，將95598服務熱線的良好形象傳遞到每個用戶心中。
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高書業(yè)????????????????????????????????????。
“我覺得細節(jié)服務很重要，尤其是賓館的對客細節(jié)服務，是賓館優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵，只有每一個環(huán)節(jié)的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經(jīng)濟效益才能上去。”這是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗總結(jié)。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員。
x年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業(yè)務專業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，都一一作了筆記，用心領(lǐng)會。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻?？腿寺渥?，面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作……一個個細小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質(zhì)是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務，使清楚地認識到：對客服務中細節(jié)服務是關(guān)鍵。服務員的一個微笑，一句親切的。
問候語。
一雙熱情的手一個體貼的眼神看似微小卻能起到意想不到的效應客人會因此而如沐浴春風對賓館留下難忘的記憶以致于關(guān)注、思念再次下榻我館。客人源源不斷而來賓館的經(jīng)濟效益就會大幅度提高有了這樣的認識在以后的對客服務中付諸實踐成功地接待了一批又一批客人還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務員她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務骨干同時她們也在暗暗地與之競爭爭當先進。而今仍在錦繡餐廳服務盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。???????（編校：高書業(yè)）。
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高書業(yè)。
王現(xiàn)平，望海餐飲廚師。是一位憨厚、實在的年輕小伙子，今年5月份來館，6月份被評為賓館的星級服務員。
這與他勤奮好學，手藝出眾是分不開的。
他從五臺縣茹村鄉(xiāng)來到五峰，原來就積累了一定的烹調(diào)經(jīng)驗，來到這里，他深深感到：五臺山到處都是寶。本地土菜資源豐富、價格低廉，尤其是營養(yǎng)價值高。現(xiàn)代的消費者，大都是追求純綠色食品，只要是山珍野味、土生土長的山村野菜即是他們的口中美味。王現(xiàn)平利用業(yè)余時間，到附近山上觀察，田地里觀看，心中有了個想法：把本地野菜經(jīng)過精工細作，就是客人所喜歡的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破壞其富含的營養(yǎng)成分。于是他查資料，翻菜譜，潛心研究并付諸實踐。經(jīng)過一段時間的琢磨，他做出的“臺蘑根根香”色澤好，味道純，深受客人喜歡。
他做出的綠豆南瓜，清涼去火，營養(yǎng)搭配合理，很上檔次，適宜清淡口味客人享用。
王現(xiàn)平是一位好員工。在日常工作中，在干好本職工作之余，還耐心幫助新來的員工，與他們共同學習，共同提高，把自己掌握的餐飲知識無私地傳給新員工。遇上客人多時，他總是主動請纓，自覺服務客人，為領(lǐng)導分憂，從不計較個人得失。
榮譽總是青睞上進的人。王現(xiàn)平光榮地被評為6月份星級服務員。
十幾年來，他仁勞任怨，以館為家。閆將軍是五臺縣陳家莊鄉(xiāng)柏蘭村人，1995年5月，他滿懷對五峰賓館的憧憬毅然離開了原工作單位，選擇了五峰。從此，他的人生坐標定位于五峰賓館，他與賓館同呼吸，共命運。
初來時，賓館規(guī)模不大，一切工作處在摸索中。然而，對于閆將軍而言，他只有一個信念：梅花香自苦寒來。他堅信，有李總的運籌帷幄??，有廣大員工的齊心協(xié)力，賓館一定會蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。作為一名五峰的員工，自己決不能朝三暮四，身在曹營心在漢，而要定下心來，把領(lǐng)導交給的工作干好，干出成績，才能為賓館分憂排難。本著這種想法，在工作中不管大事小事，只要是賓館的事，他力爭干到最好。由于他的不懈努力與執(zhí)著追求，來館第一年就被評為年度先進工作者。緊接著他以“沒有最好，只有更好”嚴格要求自己，無論在哪個崗位工作，總是吃苦在前，不貪圖個人享樂。1998年被評為年度先進工作者，不僅如此，其間，還曾多次評優(yōu)。
由于他工作出色，在幾年的不懈努力下，積累了豐富的工作經(jīng)驗。xx年至xx年，他被安排到五峰賓館駐大同辦事處工作。他和他的同事們對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，每年都出色完成任務，多次受到賓館的嘉獎和鼓勵?？伤鳛橐幻芾碚?，心里始終想著賓館效益，肩上擔著領(lǐng)導交給的重擔，每天都是早起晚睡操勞。他生病了，李董事長派車派人帶了1萬元現(xiàn)金把他送到山大二院，由于醫(yī)療費充足，治療及時，他很快康復了。為了不讓他有顧慮，賓館將其全部醫(yī)療費用如數(shù)報銷。1996年又給他辦了農(nóng)轉(zhuǎn)非和醫(yī)療保險。從此之后，他更是一心一意投入工作，以館為家，時時從賓館利益出發(fā)，工作起來不怕苦，不怕累，堅持到最后。xx年至xx年，曾任賓館預定部經(jīng)理、安保部經(jīng)理；xx年被選樹為賓館員工學習的榜樣；xx年至xx年間，又任賓館夜班經(jīng)理。他說：夜間值班，腿要勤，頭腦要清，巡查必須到位，不能放過一個可疑點，值夜班2年來，在賓館的每一處都留下了他厚重的腳印。
xx年，閆將軍又被任命為賓館副總經(jīng)理?，F(xiàn)任一部客房經(jīng)理，在新的崗位上，他更是任勞任怨，以五星級標準重新定位自己，接受著新的挑戰(zhàn)。今年6月份為被評為賓館優(yōu)秀經(jīng)理，為賓館工作帶了好頭，樹了榜樣。
高書業(yè)。
五峰賓館的門童，個個都是年輕、充滿活力朝氣的小伙子，孫現(xiàn)榮就是其中的一員。
他是五臺縣溝南鄉(xiāng)人，今年3月份來館。在來館的幾個月里，他的對客服務優(yōu)質(zhì)、高效，被評為賓館7月份星級服務員。
“他是一位工作不知道疲倦，不計較個人得失的小伙子?！彼念I(lǐng)導安保部經(jīng)理張杰鋒說。
5月13日，入住五峰賓館的客人很多。面對來往不斷的客人，孫現(xiàn)榮內(nèi)心充滿欣慰與自豪。
那天，有的客人早早起床，為的是到寺院敬上虔誠的第一柱香。孫現(xiàn)榮也早早站在門童位置上迎接著客人。很多客人是第一次來五臺山，來到大廳門口總要向門童詢問有關(guān)五臺山的情況，不論客人提出多少問題，孫現(xiàn)榮總是禮貌而熱情地向客人解答；入住的客車剛停下來，孫現(xiàn)榮總是第一個走上前，動作敏捷地幫客人開車門，在征得客人同意后，熱情地幫客人搬東西，引領(lǐng)客人，把客人送到客房。這樣的工作，一天不知做多少次，可他總是樂此不疲。
也就是在那一天晚上7點多，孫現(xiàn)榮看到對面五峰照壁前停下一輛公交車，從車上下來一個人，是來我們賓館的。大約10分鐘過去了，還不見前來，孫現(xiàn)榮想，是不是來人行動不便。于是，他與當班的同事打過招呼后，朝來人奔去。不一會兒，他攙扶著一位老人來到大廳前，這位老人是回族人，年近七旬，昨天晚上入住我館。今天，外出旅游返回賓館下車時，不小心扭傷了腳，老人原以為不礙事，不料，一開步，還真是行動不了，正當他左右為難時，孫現(xiàn)榮來到跟前，老人高興地不知說什么好，孫現(xiàn)滎說明來意，攙著老人來到大廳前，看到老人上臺階困難，他蹲下身子，準備背著老人，可倔強的老人堅持自己走，孫現(xiàn)榮又扶著他穿過大廳來到客房。老人對小伙子熱情、周到的服務很感動。第二天早上，老人來到前廳尋找孫現(xiàn)榮，孫現(xiàn)榮不上班，經(jīng)理張杰鋒把孫現(xiàn)榮從宿舍找來，老人拉著孫現(xiàn)榮的手說：“謝謝，小伙子！”并把早已寫好的手機號碼遞給孫現(xiàn)榮，然后說：“我們要保持聯(lián)系，國慶節(jié)我再來五臺山時，一定入住五峰?！?BR> 返回目錄。
女漢族團員入黨積極分子現(xiàn)任工藝美術(shù)職業(yè)學院視覺傳達設計系團總支秘書部干事以及班級團支書。
三月春光明媚、生機勃勃，雷鋒精神如風般吹遍每個角落。作為一名團干部，我積極響應號召，堅持學習雷鋒精神，親身參與到學雷鋒一系列活動中來。
一、保護母親河行動。
3月初，按照“xx省保護母親河千萬青少年綠色承諾行動電視電話會議”精神，我實名注冊了新浪微博，將“保護母親河行動”官方微博加關(guān)注，并用積極、健康的語言同時轉(zhuǎn)發(fā)和評論官方微博上的#保護母親河微博承諾#這一共同微博，形成千萬青少年參與保護母親河承諾的熱潮。作為團支書，也為班上每個同學申請了微博，讓大家都來了解自己的母親河，保護母親河。
我參加了益陽保護母親河實踐活動的啟動儀式，并與大家一起清掃了分配的街道。
二、視傳系團總支“愛的奉獻，福利院之行”公益活動。
3月中旬，視傳系團總支開展了“愛的奉獻，福利院之行”公益活動。作為秘書部的一員，我參與了活動的整個過程，從為活動做前期準備，到組織募捐、采購物品，再到走進福利院與孩子們近距離接觸。其中募捐的情況還受到了益陽日報記者的關(guān)注。
此次活動把我們的愛心傳遞給了福利院的孩子們，讓他們感受到了溫暖，并發(fā)揚了雷鋒精神，為構(gòu)建和諧社會作出了積極的貢獻。
三、為xx縣x鎮(zhèn)x小學募捐活動。
4月中旬，應院團委的倡議，向xx縣兒寨小學募捐，并向一直以來為那里的孩子帶去希望與快樂的等同學學習。
作為團支書，當我接到通知后，我第一時間向班上宣傳了大致情況，并呼吁同學們都伸出愛心之手，為了xx小學孩子們的未來，幫助他們圓讀書的夢想。相信我們的捐款能讓他們有信心堅持下去，因為我們在努力讓更多的人了解他們、幫助他們。
雷鋒同志說過：人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限為人民服務之中去。
雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤了干涸的土地；像夏天的清風，拂走了滿面的疲憊。
作為當代大學生，我們肩負重任。我們應時時弘揚雷鋒精神、實踐雷鋒精神。讓我們從自我做起，從小事做起，在學習和工作中刻苦鉆研，求真務實。讓我們平凡的人生孕育出雷鋒般的崇高精神，只有有了崇高的精神我們才能鑄就明天的輝煌。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標吧!讓雷鋒精神長駐我們和諧的社會!
真情服務獎事跡材料篇七
8月13日，錦繡峰客房樓服務員曲海霞在清理房間，忽然聽到嬰兒的哭聲。因為自己也是做母親的人，所以聽到孩子的哭聲，有一種本能的反應。她急怱怱跑過去，看見入住304房間的一位女客人抱著一個嬰兒在不停地晃，可嬰兒還是哭個不停。曲海霞忙問客人，孩子怎么了，需要幫什么忙嗎？當時客人一臉的焦急，卻抬頭報以微笑，說：“也不知道怎么了，孩子就是一個勁地哭?！鼻Ｏ枷肓讼雽腿苏f，孩子是不是餓了，要么就是困了。女客人說，可能是困了，但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習慣，可能是床墊太軟的緣故吧，換個床墊試試看，她為客人提出了這個建議后，客人對她感激地一笑，說：“不用了，我哄哄就好了?！比缓笥终f了聲“謝謝”。當時，曲海霞的心就被觸動了，她只是問了一聲，也沒幫上客人什么忙，客人卻這么感激她。在這之前，她的對客服務只知道是用一顆真心，一份真情去做，通過這一次，她明白了：光有這還不夠，還要細心觀察，多處留意，從細節(jié)入手，也不需要刻意去做什么，只要是一種真情流露，哪怕只是一個問候，也會讓客人感到溫暖。
一次與客人互傳微笑，互遞真情的服務，使這位來自東冶農(nóng)村、淳樸善良的錦繡峰客房樓服務員真正明白了做好服務的內(nèi)涵，那就是：在日常工作中，在我們的身邊，可以為客人提供很多的個性化服務，只要你用心去觀察，用真情去感受，是一定會讓客人滿意的。
真情服務獎事跡材料篇八
張敏，漢壽縣毛家灘中學教師。
鄉(xiāng)村從教25年，是公認的教學能手和心理咨詢師，同事眼中的“拼命三郎”，歷任多屆省、市、縣人大代表，致力于為鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師發(fā)聲，在第十三屆省人大會上提出的關(guān)愛鄉(xiāng)村教師的建議受到廣泛關(guān)注。
真情服務獎事跡材料篇九
在上周六的早晨，小教全科級1班的同學們參加了“校園打掃”志愿服務。
志愿者們早早就位，換上了干凈利落的志愿者服，開始了志愿活動。
首先，志愿者們分為兩隊，分工協(xié)作。一隊負責打掃小花園，將小花園的垃圾“送回家”；另一隊則擦拭展牌，將展牌上的資料更加清楚地呈現(xiàn)給大家，下面大家就隨著小編一齊來看一下吧！
大家快看，這是我們辛勤勞動的志愿者們，她們彎下腰，將大家平時不注意丟掉的垃圾撿起來，不放過任何一個角落，真是認真負責的同學們！
來看另一隊，他們十分細心地擦拭著展牌。寒風凌厲中，大家的手都已經(jīng)十分涼，但是她們依然堅持著完成了這次志愿活動，夠不到的地方，大家就踮著腳盡全力去擦拭。
最后，完成任務的'兩隊來到了操場上，大家分散開清潔操場，不放過任何一個角落。最后一塊相對不整潔的區(qū)域，大家齊心協(xié)力進行打掃，最后完成了本次志愿活動。
這次志愿活動，使我們增強了職責感，使我們更加清楚地認識到作為中國新青年和合格公民的職責和義務，保護環(huán)境是我們每一位公民就應做的。我們也就應盡可能多地參加志愿活動，為我們的校園建設，社會建設貢獻自己的一份力量！
真情服務獎事跡材料篇十
xx年春節(jié)剛過，單純、質(zhì)樸的戎曉玲離開家鄉(xiāng)踏上了來五峰賓館的路。去年剛滿20歲。20歲的戎曉玲卻有著一種成熟、練達的心態(tài)，她干起活來責任心很強。遇到困難有信心，工作起來有韌勁。
同事姚彩平說：“她干起活來認真、細心，特別有韌性，我們比不上她?！比謺粤嵩诋敺諉T期間，先后在望海餐廳、錦繡餐廳等服務客人，賓館的幾個餐廳都留下了她的身影，同時也留下了她的美譽。餐廳領(lǐng)導看她有責任心、工作認真，讓她專門感受不同的服務，來提升她的服務素質(zhì)。領(lǐng)導的看重、培養(yǎng)增強了她的工作主動性。
在翠巖餐廳時，晚上服務客人后，第二天有一段休息時間，戎曉玲知道，翠巖餐廳接待的客人來館時間不確定，經(jīng)常是很晚了還有人來就餐，大家干活挺辛苦的，自己年輕，只要稍作休息，馬上精力旺盛。所以，她每天一大早就來到翠巖餐廳，主動洗杯子、碟子等，幫大家做餐前準備工作，請示餐廳主管，承攬一些零星活干。
遇到困難有信心，工作起來有韌性。去年冬天，賓館到處白雪皚皚。戎曉玲在望海餐廳值班，她的時間是晚上10點下班。在望海餐廳通往員工宿舍的路上積雪多，又厚，戎曉玲總是在出門時就準備好掃雪工具。她自己想法修了一把鏟子，不大不小、不薄不厚，正好用來鏟小徑上的雪，她每次都是一邊走，一邊鏟，在她身后留下了長長一道無積雪、干凈的路，也留下了她勤奮的腳印。整個冬天，員工們經(jīng)常會看到她熟悉的身影走在通往望海餐廳的路上……“她年齡不大，可有股常人不能比的韌勁，只要是你吩咐的事，她都會按時完成?！蓖２蛷d廚師長段美生說。
平凡的崗位，孕育出一株充滿生機活力的小草，這株小草在今年6月份的光榮榜上扮靚五峰這朵富貴花。
真情服務獎事跡材料篇十一
保定市水泥企業(yè)規(guī)模普遍較小,散裝水泥工作開展起來有很大難度.如何克服困難,找準工作思路,使保定市的散裝水泥事業(yè)有一個快速的.發(fā)展?依據(jù)國務院國函[1997]8號文和河北省政府193號令,我們根據(jù)“散裝水泥辦公室是散裝水泥工作的行政管理部門,對本地區(qū)散裝水泥發(fā)展負有行政管理”的定位,抓住“協(xié)調(diào)和服務”兩個環(huán)節(jié),認真履行行政管理職責,強化為企業(yè)服務,工作取得了明顯成效.
作者：保定市散裝水泥辦公室作者單位：刊名：散裝水泥英文刊名：bulkcement年，卷(期)：2004“”(2)分類號：f426關(guān)鍵詞：
真情服務獎事跡材料篇十二
就像當初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的`業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”?“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。
真情服務獎事跡材料篇十三
林某，男，37歲，中共預備黨員，現(xiàn)為信用社市場分社負責人。
在他的感染下，分社的其他同志統(tǒng)一了思想認識，他們熱誠大方的為來到本分社辦理業(yè)務的客戶提供服務，并且不管業(yè)務多忙，他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由于在他的帶領(lǐng)下，同志們在最短的時間內(nèi)為客戶盤活了使用資金，使得一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社，最多的一戶一次就存入貳萬余元，全部是一角、二角、五角的破舊票面。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉(zhuǎn)。連續(xù)幾天下來，銀行巾幗文明崗事跡材料人累得不成樣子?？删瓦@樣，依然沒有耽誤白天的正常營業(yè)。人心都是肉長的，很多的商戶感動了，他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上，他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經(jīng)初步統(tǒng)計，凡在市場分社存過零錢的，幾乎都成為了市場分社固定的客戶。
今年的夏天異常的炙熱，為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去，頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務。當他了解到大多數(shù)的商戶把錢都存放在郵局、農(nóng)行等金融機構(gòu)后，就耐心的講解信用社的服務特色，在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上，承諾我們的信用。功夫不負有心人，通過努力，最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續(xù)的存入市場分社。截至xx年9月20日，該分社的存款余額以達到7514萬元，比年初增長了684萬元。
通過上門宣傳走訪，有一戶從事干果批發(fā)的李姐，原在農(nóng)行金鐘河大街分理處開戶，她相繼在市場分社開立了一個儲蓄存折和一個個人結(jié)算帳戶，存款余額達170余萬元。在走訪中，了解到這些批發(fā)商戶在經(jīng)營中還需要大量的零鈔輔幣，他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會，及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有時，遇商戶不能及時來兌換，他就拿出自己的錢，兌換好再親自送到商戶店中。有一次，有一姓胡的商戶，在上門宣傳后，轉(zhuǎn)天到市場分社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝為他提供了這么好的服務，而且承諾了自己的諾言，當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。
由于農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”、結(jié)算渠道不如別人“暢”、服務產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”。把這些看在眼里，記在心里。既然業(yè)務基本上處于夾縫生存狀態(tài)，組織資金缺乏先天優(yōu)勢，如果不實施先人一步、快人一招、多出把力的超常規(guī)舉措，銀行員工感人事跡很難網(wǎng)羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。
于是，在今年3月份由他本人起草了一封致廣大商戶的感謝信，信中介紹了信用社的業(yè)務品種、服務方式及聯(lián)系電話，共印發(fā)200多份，并每天帶領(lǐng)一名分社同志按經(jīng)營區(qū)域?qū)ι虘糁饝暨M行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業(yè)務種類以及開戶手續(xù)等，表現(xiàn)出了極大的熱情。有的商戶說：過去我們寧可舍近求遠，沒有在你們社開戶，原因是對農(nóng)村信用社的業(yè)務不了解、不熟悉，通過你們數(shù)次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業(yè)務講解以及柜臺服務的保證，最重要的是你們的實際行動，讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過后，有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷，并在市場分社開立了帳戶，并且?guī)っ骈L年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中，還誠摯地征求這些商戶的意見，以期不斷提高本分社的工作質(zhì)量。通過走訪，他們拉近了和商戶的關(guān)系，由于對這些商戶經(jīng)營行業(yè)的了解，交流的語言多了，商戶也把他們當做了朋友。僅今年一季度，市場分社存款上升了300余萬元，效果顯著。
通過主動征求客戶的意見和建議，并對客戶反映的意見及時改進，促進了分社的經(jīng)營發(fā)展。對征求來的意見和建議，不能及時整改的，或條件目前尚不成熟的，如：卡的異地通兌等問題，他們及時上報給社領(lǐng)導。通過上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問等手段，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶。并且在不同行業(yè)的商戶中發(fā)展了一批存款聯(lián)絡員。通過這些商戶協(xié)助他們搞宣傳，如：提供商戶信息。干果批發(fā)戶鄭某相繼為市場分社介紹了兩戶新客戶開戶，存款合計50余萬元。
在柜臺上，他用親情打動人，用誠心結(jié)交朋友，使廣大客戶滿意在市場分社。有一位奶品批發(fā)戶，銀行青年崗位能手事跡材料她的零鈔需求很大，市場分社就及時為她兌換，有時趕上她業(yè)務忙時，就親自送到她的批發(fā)點。通過多次交往，在談心中結(jié)交成了朋友，使得這位奶品批發(fā)戶先后在市場分社存入定期存款85萬元，活期存款30萬元，成為了該分社的優(yōu)良戶。通過此，深刻地認識到，延伸柜臺服務是信用社存款增長的促進點之一。
林某雖然還很年輕，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧，熱情洋溢的精神面貌，可親可近的服務形象，深深感染了每一位客戶?！把猿霰匦?，待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現(xiàn)，社內(nèi)社外有目共睹，從社里領(lǐng)導到身邊的同事，都認為他是一個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進性教育活動中，他帶頭學習，以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作為一名預備黨員，認為就要向信用社主任那樣，老老實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，正如他常說的：“如果沒有信用社為我搭建了平臺，銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡材料如果沒有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，我的工作不會開展的如此順利”。
林某是平凡的，但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業(yè)績。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業(yè)，把真心奉獻給農(nóng)信社的發(fā)展，他是當之無愧的服務明星。
真情服務獎事跡材料篇十四
在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認真、細致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實的工作作風，受到領(lǐng)導和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護、員工的各類辦卡辦證、勤務臺賬、后勤物資領(lǐng)用等工作都由雍師傅全面負責，看似細小簡單，實則繁雜瑣碎，需要時刻保持嚴謹、認真的工作責任心。每當遇到臺風、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時，家住機場附近的雍師傅都會主動留守加班，做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
真情服務獎事跡材料篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳xx，很榮幸參加這次“先進個人”的評選活動。不知不覺，我已在金商都工作三年有余，20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年,感謝商場領(lǐng)導的諄諄教誨,感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常激烈的職業(yè)，也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開始的跌跌撞撞，到現(xiàn)在的孰能生巧，其中的過程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓的時候，就有一個很明顯的標語那就是“銷售的最高境界就是感動顧客”，這個標語讓我深受啟發(fā)，那么如何感動你的顧客呢，我覺得除了熟悉品牌知識以外，最重要的還是良好的服務態(tài)度，這種態(tài)度，我們不僅要體現(xiàn)在售前服務態(tài)度，更要重視售后服務態(tài)度，對于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對顧客冷嘲熱諷，愛答不理！這樣不但激怒顧客導致顧客在門店大吵大鬧，更會給店面帶來負面影響，最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情！
在銷售過程中，我認為銷售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷售技巧，我會很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解認識這個國際一線品牌。同時根據(jù)顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷售。
以上就是我個人的一些銷售心得，正因如此，我的銷售業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀登，20xx年的銷售業(yè)績較往年有了很大的提高。我將繼續(xù)努力帶好我的團隊，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
真情服務獎事跡材料篇十六
呂麗華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實習期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導和同事，不僅僅在業(yè)務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。
在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務，什么問題都不是問題。其實服務行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
真情服務獎事跡材料篇十七
這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領(lǐng)導的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結(jié)互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。
真情服務獎事跡材料篇十八
自xxxx年x月進入移動公司，擔任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務量也得以提升。乃至于擔任前臺營業(yè)員x年多的時間里多次被評為服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導的教育培養(yǎng)下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I業(yè)廳經(jīng)理崗位，營業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：
一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做"高"。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做"好"。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務水平做"強"。
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學習，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流"為標準，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值"的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。
真情服務獎事跡材料篇十九
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。xx是我行一名普通柜員，開業(yè)近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精。
“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務人員，只有過硬的基本功才能提高服務質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時間，一邊鉆研業(yè)務理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務的速度和服務質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個月時間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標！
他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學習，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。
在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起，就不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的自覺性。
在服務工作的細節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴格按照農(nóng)商行的服務培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。他時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優(yōu)質(zhì)服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。
人們常說：“這年頭，服務行業(yè)是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客戶解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說：“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務”的時候，他的心中有種說不出的喜悅。
“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務之后都會得到滿意的認可。
服務不能只體現(xiàn)在言語上，服務是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場，客戶是學歷不是很高，我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴格，在擔任大堂經(jīng)理時，他就主動為客戶填寫單據(jù)，在不違反紀律的基礎上，能為客戶分擔點就多分擔點，有的時候開戶的人特別多，他仍然堅持熱情服務，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲。現(xiàn)在的服務是要走出去，不能只服務不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業(yè)務介紹給商戶，這不僅增進了客戶對我行的認識，也樹立了我行的形象。
真情服務獎事跡材料篇二十
潘勤紅同志是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來，潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛崗、責任心強、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗，團結(jié)互助”，她是這么說的，也是這么做的。
都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點呢？她有自己的理解，她說“何為敬業(yè)呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業(yè)?！彼恍膿湓谧约旱膷徫簧希ぞI(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個班組當成是一個小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規(guī)章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執(zhí)行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點工作，在發(fā)油時順帶察看和聆聽付油設備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報設備維護人員并與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學到一些設備設施的維護保養(yǎng)知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說發(fā)油班是油庫的一線服務窗口，她常說：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設備設施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的'安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴格遵守還要讓油罐車司機嚴格執(zhí)行，司機的著裝，司機手機的存放，司機的標準化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來教育司機，曉之以理，通過苦口婆心地說教，排除司機逆反行為，同時達到安全與服務的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責任重大的發(fā)油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應有的貢獻。
真情服務獎事跡材料篇二十一
王__是桃墟鎮(zhèn)云之翼劇團的團員，也是鎮(zhèn)文明實踐站巾幗服務隊，她平時積極參加下鄉(xiāng)演出，和鎮(zhèn)上組織的各種慶典活動，比如：香椿采摘節(jié)和板栗采摘節(jié)等，每年都要到全鎮(zhèn)25個行政村進行演出。她在閑余時間還義務培訓各村廣場舞隊，只要有村里的姐妹邀請就放下手中的活，自己開車到村義務教授廣場舞。疫情防控期間，她看到村干部和黨員志愿者積極參加疫情防控，作為一名群眾，也深受感動，就積極參加村里的疫情防控值班，在檢查站值守，對進出的人員和車輛作嚴格的消殺和登記，并對他們進行體溫測量，看到值班人員吃不上熱乎飯，她就包了水餃送到值班點上。
作為一名理發(fā)師，疫情防控期間，她組織姐妹們?yōu)榇蠹伊x務理發(fā)，她們準備好理發(fā)工具，到多個村的檢查站點，為值班人員理發(fā)。忙于值守的工作人員，大部分已經(jīng)一個多月沒有理發(fā)，志愿者們用專業(yè)的技術(shù)，為他們剪短有些雜亂的頭發(fā)，讓值班人員們以全新的精神面貌，再次投入到工作中去。志愿者們又去了多個村的值班站點，成為一個流動志愿服務崗，用自己的一技之長，共抗疫情。
真情服務獎事跡材料篇二十二
今年50歲的魏__，從石馬莊村來到孟良崮工業(yè)園臨沂市百花源毛毯制造有限公司務工，工作中吃苦能干，技術(shù)過硬，樂于助人，品德優(yōu)秀，被提拔為車間主任。大年初三，魏__主動請戰(zhàn)，要求義務參加村里的疫情防控執(zhí)勤，直到公司復工復產(chǎn)為止，為守護老少爺們的生命安全貢獻一份力量。戰(zhàn)“疫”中，魏__一方面是輪流在村檢查站執(zhí)勤堅守，他從早晨7點至第二天7點，24小時對車輛人員進行檢查登記，勸返出入人員。另一方面當好疫情防控的“宣傳員”，向村民義務宣傳疫情防控政策、防護知識等。
魏__還是一位非常有愛心和善心的人，他發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)友們冒風雪、戰(zhàn)嚴寒，吃不好，休息不好，非常辛苦，村集體也需要資金購買防疫物資，于是他帶頭向村里捐款500元（村里規(guī)定的最高捐助標準）和一箱火腿腸，已經(jīng)出嫁桃墟鎮(zhèn)的大女兒也向“娘家村”捐款200元，還上中學的二女兒也把積攢的100元零花錢捐給了村里，魏__的愛人也不甘落后，也義務當起了村里防疫執(zhí)勤“替補隊員”。魏__及家人的善行義舉，在廣大村民中引起了強烈反響，大家紛紛踴躍捐款捐物奉獻愛心。全村有疫情防控義務志愿者20多人，120名群眾捐款3。3萬多元。
真情服務獎事跡材料篇二十三
xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務理念，堅持以客戶滿意為標準，摸索總結(jié)出一套“十心”服務法――工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對待特殊群體愛心不避讓，服務過程中關(guān)心不旁觀，辦理業(yè)務精心不失誤，宣傳業(yè)務誠心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務盡心不留尾，接受批評虛心不詭辯?！笆摹狈辗ㄔ趚xx市郵政局推廣后，一線營業(yè)人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高。
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議老奶奶換個包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的'理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑著這樣的貼心服務，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動工作崗位，但無論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區(qū)捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。
擔任支局長以來，xxx以自己的實際行動影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉(zhuǎn)換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創(chuàng)收先進單位”。
20年來，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。
真情服務獎事跡材料篇二十四
我叫朱xx，20xx年入職，是xx路支行營業(yè)部的一名普通柜員。
有這樣一句話；什么是不簡單？能夠?qū)⒑唵蔚氖虑樘焯熳龊镁褪遣缓唵巍Ｊ裁词遣黄椒?？能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫㈤L期堅持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里，我一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)，并且始終奮戰(zhàn)在儲蓄生產(chǎn)的第一線，和所有的服務行業(yè)一樣，銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口，不僅業(yè)務單調(diào)，而且要經(jīng)常面對各個層次的客戶，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來辦理業(yè)務的客戶。。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語．辦理業(yè)務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。
xx路支行營業(yè)部是業(yè)務量大的網(wǎng)點之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元，但是過錢的時候是101張，和用戶說這錢多一張時，用戶說自己在家數(shù)了好多次，肯定沒錯，還怕我多給他一張，我再次數(shù)了兩次就是多了一張，并把多的一張給了用戶，用戶很感動，并表揚了我。其實這是我應該做的，我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對，還有一次就該鎖上了，我告知用戶還有一次機會，可用戶卻說我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復．用戶自己也說剛才不該嚷嚷，自己一著急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實客戶．在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務特色，營造服務環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務態(tài)度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取，活期開戶，理財業(yè)務，這么多筆業(yè)務，很繁瑣，但在平時的工作中這些業(yè)務我早已很熟練了，很快就為用戶辦理完了，用戶很吃驚，覺得工作效率很高，很滿意，得到了用戶的肯定，在以后辦業(yè)務時就更加自信了，不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些，平時練的多是有好處的。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領(lǐng)下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質(zhì)的飛躍．這種改變更多的是來自內(nèi)心，是主動的．現(xiàn)在我們關(guān)心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更—高．這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了．因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進一步提高了．因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經(jīng)濟效益也越來越好了．回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。
在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內(nèi)工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢于挑戰(zhàn)，用一個真正共產(chǎn)黨員的.標準來嚴格要求自己做好每一件事。
在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質(zhì)，認真學習各項業(yè)務的規(guī)章制度，進一步明確了崗位職責，并且能夠?qū)W以致用地體現(xiàn)在辦理的每一筆業(yè)務中，通過學習，使我找到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在辦理業(yè)務時，如果自己出現(xiàn)什么業(yè)務差錯罵我會把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業(yè)務時多注意些什么，避免再犯同樣的錯誤，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以有關(guān)工作的各項規(guī)章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業(yè)務，避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。
在學習上，我始終牢記自己是一個共產(chǎn)黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質(zhì)，使業(yè)務水平和技術(shù)得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發(fā)展的要求。
工作之余，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動，盡自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強自己的信心，從而有助于自己的工作。
在銀行工作，雖然與我所學的專業(yè)相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經(jīng)過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業(yè)資格證書。
在以后的工作中，我會兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績永不自滿，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來嚴格要求自己，做一個真正的“標兵”對工作永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰(zhàn)！