總結(jié)可以幫助我們更好地認(rèn)知自我，發(fā)現(xiàn)自己的潛力和不足。在總結(jié)中可以結(jié)合具體案例或?qū)嵺`經(jīng)驗，增加可信度和說服力?？偨Y(jié)范文可以為我們提供一些寫作思路和參考，幫助我們寫出更好的總結(jié)。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇一
年度導(dǎo)游實景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導(dǎo)游協(xié)會和山西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個機(jī)會去學(xué)習(xí)、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡單的自己介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學(xué)會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導(dǎo)游。作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識，踏遍千山萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱，感受磧口的歷史文化、晉商的`余韻和黃河的氣勢。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自己的攀巖和團(tuán)體木鞋活動。通過這次活動我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇二
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓(xùn)的情況。對于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團(tuán)，也有很多心得、體會，當(dāng)然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見到很多導(dǎo)游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛保ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導(dǎo)游（因種種原因未能參加考試），可是從做導(dǎo)游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團(tuán)的同時，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導(dǎo)游充其量是個好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機(jī)會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團(tuán)還感覺不放心，對導(dǎo)游甚至司機(jī)都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導(dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇三
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了?作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課，通過跟著專家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識，了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認(rèn)識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作?很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識。恰好通過這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個正確而合理的選擇。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇四
20xx年1月19日至24日，我們有幸在延安導(dǎo)游質(zhì)檢科的統(tǒng)一部署和精心安排下，來到延安技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)開班典禮上，楊市長對延安旅游發(fā)展趨勢三個方面的重要講話和馬局長就20xx年工作總結(jié)報告，為我們導(dǎo)游人員指明了方向，聽取了老師豐富、精彩的講課，讓我對今后要掌握的知識有了更深的認(rèn)識?，F(xiàn)就本人學(xué)習(xí)心得體會如下：
一、對延安今后旅游發(fā)展的認(rèn)識，以前總覺得延安是中華民族圣地，中國革命圣地，發(fā)揚(yáng)延安精神就夠了，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我從新認(rèn)識了新的延安旅游市場的發(fā)展方向，首先我認(rèn)真閱讀了導(dǎo)游年審培訓(xùn)手冊，從旅游安全、導(dǎo)游服務(wù)合同、導(dǎo)游人員管理條例及實施細(xì)則等方面入手，在這里，讓我對延安導(dǎo)游這個職業(yè)更加有了信息，也有了希望，光照千秋的延安精神，獨(dú)具魅力的黃土風(fēng)情，馳名中外的黃河自然景觀，久負(fù)盛名的民間藝術(shù)，希望在管理部門的高度重視和支持下，讓我們在延安紅色圣地游、黃帝文化游、黃河文化游、黃土風(fēng)情文化游的基礎(chǔ)上為休閑度假游、美麗鄉(xiāng)村游、綠色生態(tài)游等新型旅游資源努力奮斗。
三、如何做一名優(yōu)秀導(dǎo)游，這是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，說到帶團(tuán)，帶好一個團(tuán)容易，帶好每一個團(tuán)真沒那么容易，以前總認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背的爛熟就是一個合格的導(dǎo)游，帶團(tuán)后才知道除了要給游客做好講解以外，還必須為游客做好安全預(yù)防相關(guān)提醒和吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)，經(jīng)過這次培訓(xùn)覺得這些根本不夠，以前只是做到一半，要成功的做一名優(yōu)秀導(dǎo)游導(dǎo)游，就像王東方老師說的，要把知識講活，怎么能把知識講活，還要不斷挖掘?qū)W習(xí)精神背后的故事，就像解啟成老師說的.，要有技巧、有針對性的去講解，沒能力的導(dǎo)游講知識，有能力的導(dǎo)游講故事。
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，領(lǐng)導(dǎo)講話和教授講課更讓我充分了解我市旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景以及市旅游局對我們的重視和期望，使我們對我市旅游業(yè)的未來充滿信息心，并且自己也有了努力的方向，奮斗的目標(biāo)，期盼延安的旅游事業(yè)插上騰飛的翅膀，帶給游人無盡的震撼。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇五
2013年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學(xué)會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游。
苦差事更深有體會。它需要激情，
結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，
要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，
的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇六
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束，再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證，最后到換發(fā)導(dǎo)游證，1年的時間里從對故鄉(xiāng)的`知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的一字一句，到實實在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓(xùn)是分不開的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)，感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團(tuán)送團(tuán)，每個點(diǎn)的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們，而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識行為。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇七
為期3天的培訓(xùn)已告一段落，對于這一次培訓(xùn)，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點(diǎn)：
第一、對于導(dǎo)游這個行業(yè)有了更加深刻的體會。
從我大二考住導(dǎo)游證開始帶團(tuán)以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當(dāng)中會有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二、更加清楚的認(rèn)識到了自身的不足。
聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴(yán)寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識的匱乏，有太多需要去學(xué)習(xí)，需要去精進(jìn)的地方。接下來的一段時間里，好好規(guī)劃，強(qiáng)化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實地。追求能力，成功、財富、名譽(yù)就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三、五十三人行，都是我?guī)煛?BR> 在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張-杰哥，協(xié)會會長，一位很好的領(lǐng)導(dǎo)者，很用心的管理者.這個導(dǎo)游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對于--導(dǎo)游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導(dǎo)游俱樂部，在太原的導(dǎo)游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強(qiáng)大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動，當(dāng)中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊的核心，因為杰哥、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動當(dāng)中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會這么圓滿。"非常榮幸能夠參加這次踩線活動"是這次每個導(dǎo)游都說過的一句話。
霍哥協(xié)會的核心人物之一，霍哥的.專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風(fēng)趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領(lǐng)導(dǎo)者。
毛姐專業(yè)知識也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。
蘆姐蘆姐對于內(nèi)蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授，循序漸進(jìn)，逐步導(dǎo)入，以及對于命-運(yùn)的獨(dú)特見解，當(dāng)然蘆姐獨(dú)特的幽默風(fēng)，也很是吸引人。
白姐專業(yè)知識也不多說，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，白姐對導(dǎo)游這個行業(yè)的一番感觸讓人動容。
韓-簡直是深藏不露，一開始以為年齡和我差不多，甚至比我小，沒想到已經(jīng)成家立業(yè)，而且還是高級導(dǎo)游，雖然剛剛接觸--,但是一開口就被震撼了。分享了在帶團(tuán)當(dāng)中的故事、經(jīng)驗，以及有意無意穿插進(jìn)來的自己的人生觀：降低客人的期望值;在帶團(tuán)中善于總結(jié)、整理，形成自己的風(fēng)格;如何接機(jī);如何送機(jī);對考取中高級導(dǎo)游的一些建議等。
殷-燕子，這三天兩夜當(dāng)中我的室友，專業(yè)知識也很不錯，帶團(tuán)也有幾個年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗。
宇-宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨(dú)特親善帶團(tuán)風(fēng)格。當(dāng)然她對客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice.
張-張靜也著實把我震撼了一把，對于如何介紹自己，自己帶團(tuán)當(dāng)中一些故事(領(lǐng)隊為自己客人點(diǎn)餐，和自己在帶團(tuán)中遇到老年團(tuán))、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。
曲-非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團(tuán)時間也不短，經(jīng)驗豐富，專線、領(lǐng)隊，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗給我。
特務(wù)小強(qiáng)小強(qiáng)將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風(fēng)趣，值得學(xué)習(xí)。
馬-潔姐，^o^,潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注--傳統(tǒng)文化，太原地域文化。
司機(jī)董哥非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強(qiáng)等帥哥，還有高級導(dǎo)游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學(xué)到了好多在這里就不一一列舉了。
姜老師當(dāng)然特別要提的就是我們的姜老師了，專業(yè)性啊學(xué)術(shù)性啊在這里就不多提，大神級、泰斗級的人物，我們都懂。姜老還是一型男，潮范兒十足，這點(diǎn)把我們更驚呆了，非常非常感謝姜老師專程給我打電話，讓我有幸參加這次踩線活動，因為姜老師，當(dāng)然也非常感謝慧鳳姐。
總之短短幾個字，幾行字根本無法將這其中的精髓表達(dá)出來，真心、細(xì)心、耐心等各種用心，這是所有前輩留給我最深的感觸。
第四感恩相遇，感謝--導(dǎo)游領(lǐng)隊協(xié)會--導(dǎo)游俱樂部。
在這個已經(jīng)超過五百人的導(dǎo)游俱樂部中，五十人有幸參加這次踩線活動，一起朝夕相處的度過這難忘的三天兩夜。
佛說，前生五百次的回眸，才換回今生的擦肩而過，我們能夠相遇，我深信這是注定了的，我們注定相遇、相知、相識、相惜，甚至以后成為很好的朋友。對于這次踩線活動，真的收獲滿滿。在這里真心的真心的感謝杰哥、武姐、霍哥在高壓之下，這幾天前前后后各種看得見看不見的付出，讓我們能有這樣一個好的交流和學(xué)習(xí)的平臺。
總之，感恩一切。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程，成功的路上并不擁擠，只是堅持的人太少，我在路上。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇八
凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚(yáng)長避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團(tuán)。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習(xí)慣。
諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢。”
還有，在北京的時候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來的。你們有的是機(jī)會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京?？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這是一個非常嚴(yán)峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團(tuán)的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導(dǎo)游不尊重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團(tuán)隊里沒有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇九
20xx年x月16至18日，20xx年通過國家導(dǎo)游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂，有緣共同參加崗前培訓(xùn)，在這三天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，可謂是受益匪淺，對今后的導(dǎo)游工作指明了方向、規(guī)定了準(zhǔn)則、定下了目標(biāo)，使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛，刻苦而努力的做好導(dǎo)游工作。培訓(xùn)的第一天，大家都笑容燦爛、活躍交流，同時認(rèn)識了很多新的朋友，大家共同談愛好、談理想、談目標(biāo)、談帶團(tuán)經(jīng)驗，積極性都很高，讓我感受到“安徽導(dǎo)游力量后生可畏”啊。
這三天里，我們先后學(xué)習(xí)了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《環(huán)巢湖時代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護(hù)》等知識。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了很多平時學(xué)不到的知識，同時也更加將以前學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行了鞏固和加強(qiáng)，更為以后從事導(dǎo)游工作打下堅實基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)中，合肥市旅游局副局長唐德鵬、旅游局監(jiān)督管理處處長陳溦、省旅游學(xué)校副校長仇曉嵐等領(lǐng)導(dǎo)分別對《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》三個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和評析，同時結(jié)合一些實際案例，生動且自然的導(dǎo)游講解，使得我們對合肥、對合肥旅游、對明確目標(biāo)，加深了印象、對導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展和認(rèn)識更加清晰、更加深刻。
對大家印象最深，且最具影響力的內(nèi)容就是兩位全國優(yōu)秀導(dǎo)游員劉自若和樊有成對《環(huán)巢湖時代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》的生動講解，培訓(xùn)上兩位前輩毫無保留地將自己的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗傳授給在場的每位新導(dǎo)游，同時全會場氣氛濃厚，掌聲不斷，互動效果佳。培訓(xùn)會上，他們首先分析了當(dāng)今旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和就業(yè)前景，特別指出優(yōu)秀導(dǎo)游成為導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的迫切需要。作為資深導(dǎo)游，他說“無志之士常立志，有志之士立長志”，每一個導(dǎo)游都要有符合自身條件和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其是新導(dǎo)游更要確立短期和中長期發(fā)展目標(biāo)。他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游一定要勤奮，做一個合格的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧”，做一個優(yōu)秀的.導(dǎo)游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團(tuán)經(jīng)驗時，他說作為一個導(dǎo)游只有具備扎實的專業(yè)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德才能將一個旅行團(tuán)帶好。最后，兩位前輩還用生動形象的例子，幽默風(fēng)趣的語言，給同學(xué)們介紹了導(dǎo)游講解技能，給同學(xué)們留下了深刻印象。
向深入。通過這次培訓(xùn)，廣大培訓(xùn)者普遍感到受益匪淺，認(rèn)為這是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，不少學(xué)員表示將進(jìn)一步修學(xué)修德，增強(qiáng)技能，爭做一名優(yōu)秀導(dǎo)游，努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十
導(dǎo)游是旅行中不可或缺的角色，他們不僅要具備豐富的旅游知識，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識。參加導(dǎo)游培訓(xùn)是成為一名合格導(dǎo)游的必經(jīng)之路。近期，我參加了一次為期兩周的導(dǎo)游培訓(xùn)班，對此我有一些心得體會。這次培訓(xùn)嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)，讓我深入了解了導(dǎo)游的本質(zhì)和職責(zé)，對成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游有了更深層次的思考。
第一段：理論培訓(xùn)，初試牛刀。
在導(dǎo)游培訓(xùn)的前幾天，我們首先進(jìn)行了理論培訓(xùn)。這是為了讓我們對導(dǎo)游的工作有一個整體的認(rèn)識，包括導(dǎo)游的基本介紹、導(dǎo)游的職責(zé)、導(dǎo)游的工作流程等等。在這段時間里，我們聽取了課堂講解，學(xué)習(xí)了導(dǎo)游宣傳與講解技巧以及景點(diǎn)的相關(guān)知識。通過這些理論教學(xué)，我對導(dǎo)游的崗位要求和工作內(nèi)容有了更加清晰的認(rèn)識。同時，導(dǎo)游的工作流程也給我留下了深刻的印象，我意識到導(dǎo)游的工作是一項綜合性的工作，需要具備豐富的知識儲備以及卓越的溝通能力。
第二段：實踐訓(xùn)練，實戰(zhàn)一日千里。
在理論培訓(xùn)結(jié)束后，我們進(jìn)入了實踐訓(xùn)練的環(huán)節(jié)。我們被分成小組，每個小組由一名導(dǎo)游教練帶領(lǐng)，模擬導(dǎo)游工作場景進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練。我們?nèi)チ水?dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，每個小組都需要負(fù)責(zé)一次模擬導(dǎo)游講解，同時還要解答其他小組的問題。這個過程非常考驗我們的組織能力和口頭表達(dá)能力，也加深了我們對景點(diǎn)的了解和對導(dǎo)游工作的認(rèn)知。此外，導(dǎo)游教練也對我們的講解和表達(dá)進(jìn)行了詳細(xì)的點(diǎn)評，幫助我們不斷提升。
第三段：文化體驗，博聞強(qiáng)識。
除了理論知識和實踐訓(xùn)練，導(dǎo)游培訓(xùn)還包括了豐富的文化體驗。我們參觀了當(dāng)?shù)氐牟┪镳^、歷史名勝等，領(lǐng)略了豐富的人文風(fēng)情。這些文化體驗讓我們更深入地了解了各個景點(diǎn)的歷史、傳統(tǒng)和文化內(nèi)涵。導(dǎo)游是一名文化的傳播者，只有真正理解和體驗過這些文化，才能更好地向游客傳遞。通過這些文化體驗，我不僅對導(dǎo)游的工作有了更深層次的理解，也對我的責(zé)任感和使命感有了更加明確的認(rèn)識。
第四段：專業(yè)考核，分出高下。
在培訓(xùn)的最后幾天，我們還進(jìn)行了一次專業(yè)考核，這是對我們成果的一次集中檢驗。考核內(nèi)容包括導(dǎo)游講解、口頭表達(dá)和組織能力等多個方面的內(nèi)容?？己诉^程中，我們需要現(xiàn)場解說一個指定的景點(diǎn)，并回答專家評委的提問，通過這個考核我們的能力與水平得到了專家評委的認(rèn)可和肯定。
第五段：總結(jié)收獲，肩負(fù)使命。
通過這次導(dǎo)游培訓(xùn)，我深刻體會到了導(dǎo)游作為一種職業(yè)的重要性。導(dǎo)游不僅僅是一個旅游景點(diǎn)的講解員，更是一個文化的傳播者、一個友好的帶路者。作為一名導(dǎo)游，我需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己的專業(yè)水平。通過這次培訓(xùn)，我明白了作為一名合格導(dǎo)游的基本要素，即豐富的知識儲備、與人為善的服務(wù)態(tài)度和卓越的口頭表達(dá)能力。我希望以后能夠?qū)⑦@些理論與實踐相結(jié)合，成為一名真正優(yōu)秀的導(dǎo)游，為旅行者提供更好的旅行體驗。
總結(jié)：通過這次導(dǎo)游培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的旅游知識和導(dǎo)游技能，還明白了作為一名導(dǎo)游的責(zé)任和使命。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，我才能真正成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。這次培訓(xùn)為我人生的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也讓我對未來充滿了期待。我將把培訓(xùn)中所學(xué)用于實踐，為旅行者提供更好的服務(wù)，為旅游事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十一
通過兩天的培訓(xùn)，我想在這里說一下提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要性。
導(dǎo)游在旅游活動中居于重要地位，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個很受業(yè)界關(guān)注的問題。
我從對導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)和激勵以及對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個方面談一下。
導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動主要是通過導(dǎo)游的溝通來實現(xiàn)，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而，現(xiàn)今導(dǎo)游自身素質(zhì)問題以及對導(dǎo)游管理力度不夠等原因，使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。
本人就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見。
旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇。
通過對導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導(dǎo)游等級等方面綜合測評，確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，擴(kuò)大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。
導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上，綜合考慮所帶團(tuán)隊的人數(shù)、游程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。
旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平，結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動導(dǎo)游人員的工作積極性。
小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動，又增加了導(dǎo)游人員的正式收入，還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。
嚴(yán)格說來，服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費(fèi)（tip）和傭酬。
各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求，制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)，定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限，再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動。
這樣，將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。
導(dǎo)游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游培訓(xùn)是提高其素質(zhì)的有效途徑，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊伍建設(shè)的始終。
崗前培訓(xùn)是對新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。
根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實行“先培訓(xùn)，后上崗”的要求，對新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，應(yīng)該成為一種制度。
抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
崗前培訓(xùn)的目的是通過一段時間的集中培訓(xùn)，使新導(dǎo)游員掌握帶團(tuán)所必備的服務(wù)意識、專業(yè)知識和技能，從而能獨(dú)立帶團(tuán)。
在旅游淡季或某個必要時段，對導(dǎo)游進(jìn)行針對性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。
在崗培訓(xùn)就是對已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育，使其工作能力不斷增強(qiáng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
激勵是通過對導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動力的激發(fā)和強(qiáng)化，使之提高對導(dǎo)游工作的投入程度，要針對不同導(dǎo)游員的具體情況，采取不同的激勵方式。
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個方面：一是給予充分的尊重和信任，使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。
導(dǎo)游員被信任，就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。
二是給予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實的著落點(diǎn)。
旅行社對導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問題，將會大大加強(qiáng)其歸屬感。
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵方式，是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評價為基礎(chǔ)的。
獎勵和懲罰都必須公平合理，對導(dǎo)游員的評價要公正、客觀。
獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。
能轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的質(zhì)量提升。
由于許多不可測因素對導(dǎo)游工作的干擾，導(dǎo)游服務(wù)行為可能會偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
控制導(dǎo)游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個主要內(nèi)容。
對導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時加以糾正。
對導(dǎo)游帶團(tuán)活動的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時，要果斷采取糾正措施。
影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力。
總之，導(dǎo)游要站在游客的立場上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務(wù)；旅行社對導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵，建立合理的導(dǎo)游薪酬制度；國家旅游行政管理部門和旅行社對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導(dǎo)游的行為；各職能部門在各方配合與努力下，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場，這樣，我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十二
整整五天的省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了。作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課，通過跟著專家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識，了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認(rèn)識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作？很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識。恰好通過這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的`定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個正確而合理的選擇。
第二點(diǎn)，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機(jī)會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得局限，而當(dāng)我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比較，也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機(jī)會。另外，和這么多的精英一起學(xué)習(xí)，大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受，你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵，共同進(jìn)步。相處的時間雖然短暫，但也就是這么幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓(xùn)實質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺，大家相互認(rèn)識后，通過溝通交流，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，無形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子，這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。
第三點(diǎn)，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利，才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們骨干導(dǎo)游的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十三
為期四天的導(dǎo)游培訓(xùn)基本結(jié)束，在這四天當(dāng)中，張總一再要求我們要用心去“學(xué)”，于是靜下心來好好聽了一下，沒想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權(quán)兩位老師給我觸動最大。
李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢顧問，多家旅游汽車公司、景區(qū)管理咨詢顧問，現(xiàn)專職從事旅游行業(yè)的法律，保險，企業(yè)風(fēng)險，旅游安全事故的研究。真是不聽不知道，一聽嚇一跳!在短短一下午的時間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來旅行社和導(dǎo)游的風(fēng)險竟是無處不在的!因此，我們一定要在熟知業(yè)務(wù)，作好本職工作的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能有更加美好的明天!
至于孟小權(quán)老師的授課，則是我一生當(dāng)中聽到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風(fēng)度!他為一名導(dǎo)游員，走入大學(xué)，成為北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，中國旅游干部學(xué)院客座教授，北京旅游學(xué)院客座教授，是目前國內(nèi)唯一的連獲3屆全國翻譯導(dǎo)游大賽金牌獲得者!在他整個的講課中，主要貫穿了兩點(diǎn)，一點(diǎn)是:職業(yè)道德及其衡標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)是:學(xué)習(xí)要用“心”，找到事物的內(nèi)在規(guī)律。
“職業(yè)道德”這個詞聽起來很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。那么導(dǎo)游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點(diǎn)上，做得很公平，也正是這一點(diǎn)，讓那些和他共事過的人，對他口口相傳，使他在業(yè)內(nèi)有一個很好的“口碑”，因為他站得更高，看得更遠(yuǎn)!另外他還提到一點(diǎn)，即“時刻關(guān)注別人的感受”這一點(diǎn)說起來容易，作起來難!作為一個導(dǎo)游員，如果能夠時刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話，那么你所提供的服務(wù)就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當(dāng)中，也是一樣的，簡單的計調(diào)每個人都會作，但是要做到讓別人一有團(tuán)，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶提供更多的`超值服務(wù)才行!
孟老師講到的第二個就是學(xué)習(xí)無處不在!如果你能夠把業(yè)余時間都用在學(xué)習(xí)上，在生活中對任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習(xí)慣，潛心研究事物的內(nèi)在規(guī)律，那么日積月累，你一定會成為一名豐富的，博學(xué)的思想者!想作一名出色的，高級導(dǎo)游就絕對不是難事了!
幾天的導(dǎo)游培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到的東西卻受用一輩子，我想，導(dǎo)游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個人誠售，關(guān)系一個人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店，有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點(diǎn)都是一個導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導(dǎo)游的原因。但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對，他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會更好。對于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說，或多或少對做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶著微笑的。
所以，讓我們做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變的甘甜，加油吧!
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十四
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對導(dǎo)游的工作理解是一樣的。
覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食。
可是經(jīng)過這次培訓(xùn)把我對導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。
這兩天的培訓(xùn)中，我覺得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。
同樣的景點(diǎn)來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。
導(dǎo)游號稱是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識，更要知道景點(diǎn)的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。
而且對游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。
導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛這些景點(diǎn)，就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十五
自己一直對導(dǎo)游這一行很有興趣，而且希望自己可以在以后的求職路上做這方面的工作，我自己有著這方面的興趣加上有這次機(jī)會讓我進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)，所以參加了這次培訓(xùn)。
說實話在課堂上我能學(xué)到的東西是有限的而且僅僅是限于一些小的范圍內(nèi)，課堂上我對于導(dǎo)游這個職業(yè)有了新的定義，從平時生活中我自己也能從其他的途徑了解到它的各方面信息，導(dǎo)游對從事這行業(yè)的人自身要求很高，以前我總是認(rèn)為自己可以好好利用我們職業(yè)來享受我的生活，我還記得上次在課堂上有個同學(xué)說她對旅游的理解就是開拓自己的眼界和心界，在我看來是一語驚醒夢中人，一語道破玄關(guān)，自己心中的模糊定義就被別人的兩個詞語給點(diǎn)破。
在本次學(xué)習(xí)中專業(yè)老師用導(dǎo)游詞解說的這個方式來考察我們的學(xué)習(xí)，讓我理解到導(dǎo)游并不是單純的動動口就可以了還要加上一些態(tài)勢語言，例如站姿、手勢、眼神、表情，還得把這些處理的恰到好處，這樣就會增加講解的效果和魅力成功的引起游客的注意。我覺得導(dǎo)游這個職業(yè)實在需要很大的耐性，面對眾多的顧客有各方面的要求所以要做一個稱職的導(dǎo)游實在要付出很多。
本次培訓(xùn)還設(shè)有三天的實地考察學(xué)習(xí)，在實際學(xué)習(xí)中我們切實感受得到作為一名導(dǎo)游的引領(lǐng)作用第一天的娘娘山一行，杜麗紅老師的講解讓我們印象非常深刻，她的講解細(xì)致深入有趣吸引每位游客的注意力，對于歷史典故也有自己獨(dú)到的見解。本次培訓(xùn)理論聯(lián)系實際操作性強(qiáng)，每位教師的互動性強(qiáng)。學(xué)習(xí)了兼職導(dǎo)游培訓(xùn)我也可以為盤縣的旅游發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
參加兼職導(dǎo)游培訓(xùn)對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺，覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是奴才，但是縱觀整個服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對當(dāng)?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識，對待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意，我們對待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)大概、差不多這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人，同時更好的為我們盤縣的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十六
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實。
這三天我們過得特別的充實，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認(rèn)識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導(dǎo)游員這個行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識。
在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè)，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”
通過今天的培訓(xùn)，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會多好，所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對所接團(tuán)的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學(xué)會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚(yáng)光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。
王老師說：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時，在日常帶團(tuán)中，我們也要時刻注意禮儀禮節(jié)（如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范）。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇一
年度導(dǎo)游實景培訓(xùn)，是為期兩天的磧口古鎮(zhèn)和汾陽賈家莊培訓(xùn)。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導(dǎo)游協(xié)會和山西省導(dǎo)游管理中心，是他們才我們有這個機(jī)會去學(xué)習(xí)、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車，有可親可愛的兩位班長精心的照顧我們。路途中各位導(dǎo)游都進(jìn)行了簡單的自己介紹和才藝展示，還有帶團(tuán)經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個導(dǎo)游，不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學(xué)會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個好導(dǎo)游。作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識，踏遍千山萬水。
這次培訓(xùn)的第一站是磧口古鎮(zhèn)，有'九曲黃河第一鎮(zhèn)'、'水旱碼頭小都匯'之稱，感受磧口的歷史文化、晉商的`余韻和黃河的氣勢。磧口的導(dǎo)游是一位讓人覺得非常親近的導(dǎo)游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長河，大家在這里玩的也非常開心，學(xué)到了導(dǎo)游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導(dǎo)給我們精心準(zhǔn)備了賈家莊裕和花園酒店，是一個很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認(rèn)可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰(zhàn)自己的攀巖和團(tuán)體木鞋活動。通過這次活動我們學(xué)到了要有克服自己，戰(zhàn)勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長廊是我所深深喜歡和愛著的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會主義路線、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓(xùn)收益匪淺。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇二
為期2天的導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，很有幸參加這樣的培訓(xùn)，在今年的培訓(xùn)中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓(xùn)總是規(guī)定好日期，然后去培訓(xùn)。這次導(dǎo)游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規(guī)定的日期無法參加培訓(xùn)的情況。對于導(dǎo)游培訓(xùn)，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團(tuán)，也有很多心得、體會，當(dāng)然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓(xùn)，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現(xiàn)場講解，每年培訓(xùn)結(jié)束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓(xùn)期間，可以見到很多導(dǎo)游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我?guī)煛保ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導(dǎo)游（因種種原因未能參加考試），可是從做導(dǎo)游以來，我已經(jīng)走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓(xùn)中得到了層次的提升。以前培訓(xùn)時只是在想如何做一名好導(dǎo)游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導(dǎo)游。而這次聽了課之后，才發(fā)現(xiàn)自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導(dǎo)游還要有經(jīng)營的意識，在帶好團(tuán)的同時，還要建設(shè)自己的旅行社，建設(shè)旅游行業(yè)，只有整個行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導(dǎo)游充其量是個好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營管理的話，不僅會帶來更多的機(jī)會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。
想想現(xiàn)在的旅游行業(yè)，最大的一個弊病就是宰客現(xiàn)象，搞得游客參加了旅游團(tuán)還感覺不放心，對導(dǎo)游甚至司機(jī)都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個導(dǎo)游員都有義務(wù)從今開始改變這種現(xiàn)狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導(dǎo)游新天地，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇三
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了?作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課，通過跟著專家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識，了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認(rèn)識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作?很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識。恰好通過這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個正確而合理的選擇。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇四
20xx年1月19日至24日，我們有幸在延安導(dǎo)游質(zhì)檢科的統(tǒng)一部署和精心安排下，來到延安技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)開班典禮上，楊市長對延安旅游發(fā)展趨勢三個方面的重要講話和馬局長就20xx年工作總結(jié)報告，為我們導(dǎo)游人員指明了方向，聽取了老師豐富、精彩的講課，讓我對今后要掌握的知識有了更深的認(rèn)識?，F(xiàn)就本人學(xué)習(xí)心得體會如下：
一、對延安今后旅游發(fā)展的認(rèn)識，以前總覺得延安是中華民族圣地，中國革命圣地，發(fā)揚(yáng)延安精神就夠了，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我從新認(rèn)識了新的延安旅游市場的發(fā)展方向，首先我認(rèn)真閱讀了導(dǎo)游年審培訓(xùn)手冊，從旅游安全、導(dǎo)游服務(wù)合同、導(dǎo)游人員管理條例及實施細(xì)則等方面入手，在這里，讓我對延安導(dǎo)游這個職業(yè)更加有了信息，也有了希望，光照千秋的延安精神，獨(dú)具魅力的黃土風(fēng)情，馳名中外的黃河自然景觀，久負(fù)盛名的民間藝術(shù)，希望在管理部門的高度重視和支持下，讓我們在延安紅色圣地游、黃帝文化游、黃河文化游、黃土風(fēng)情文化游的基礎(chǔ)上為休閑度假游、美麗鄉(xiāng)村游、綠色生態(tài)游等新型旅游資源努力奮斗。
三、如何做一名優(yōu)秀導(dǎo)游，這是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，說到帶團(tuán)，帶好一個團(tuán)容易，帶好每一個團(tuán)真沒那么容易，以前總認(rèn)為只要把導(dǎo)游詞背的爛熟就是一個合格的導(dǎo)游，帶團(tuán)后才知道除了要給游客做好講解以外，還必須為游客做好安全預(yù)防相關(guān)提醒和吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)，經(jīng)過這次培訓(xùn)覺得這些根本不夠，以前只是做到一半，要成功的做一名優(yōu)秀導(dǎo)游導(dǎo)游，就像王東方老師說的，要把知識講活，怎么能把知識講活，還要不斷挖掘?qū)W習(xí)精神背后的故事，就像解啟成老師說的.，要有技巧、有針對性的去講解，沒能力的導(dǎo)游講知識，有能力的導(dǎo)游講故事。
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，領(lǐng)導(dǎo)講話和教授講課更讓我充分了解我市旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景以及市旅游局對我們的重視和期望，使我們對我市旅游業(yè)的未來充滿信息心，并且自己也有了努力的方向，奮斗的目標(biāo)，期盼延安的旅游事業(yè)插上騰飛的翅膀，帶給游人無盡的震撼。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇五
2013年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
客人一笑，想破腦子在為了表演一個節(jié)目，要學(xué)會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游。
苦差事更深有體會。它需要激情，
結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人，
要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，
的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團(tuán)隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來，也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是經(jīng)歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是成功的導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇六
從準(zhǔn)備導(dǎo)游考試到考試結(jié)束，再到領(lǐng)取導(dǎo)游資格證，最后到換發(fā)導(dǎo)游證，1年的時間里從對故鄉(xiāng)的`知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的一字一句，到實實在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓(xùn)是分不開的。
參加這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)，感受頗深。從中我們學(xué)習(xí)到了作為一名導(dǎo)游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團(tuán)送團(tuán)，每個點(diǎn)的詳細(xì)介紹相信并非光是為培訓(xùn)我們，而是十多年導(dǎo)游生涯中磨練出來的下意識行為。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇七
為期3天的培訓(xùn)已告一段落，對于這一次培訓(xùn)，真是收獲頗豐，有太多太多的震撼，太多太多的驚喜。剛剛讓自己盡下心來，總結(jié)了以下四點(diǎn)：
第一、對于導(dǎo)游這個行業(yè)有了更加深刻的體會。
從我大二考住導(dǎo)游證開始帶團(tuán)以來，就慢慢的喜歡上了這份工作，我想很多兄弟姐妹都深有感觸。在這三天與五十多位同行兄弟姐妹相處的時間里，我也可以從他們的字里行間里感覺到，兄弟姐妹尤其是我們的大咖們，絕大多數(shù)都很喜歡這份工作，甚至于熱愛這份工作，雖然當(dāng)中會有些些埋怨，亦或有諸多無奈，但是這十幾年如一日的堅持就是他們對于這個行業(yè)最大的肯定。這讓我相信，做自己喜歡的事兒，會很容易優(yōu)秀，優(yōu)秀的人，都是在做自己喜歡的事兒。所以興趣、愛好很重要。
第二、更加清楚的認(rèn)識到了自身的不足。
聽完資深研究人員對大同、云崗、華嚴(yán)寺、九龍壁、懸空寺、五臺山、閻錫山故居等地的專業(yè)講解，才感覺到自己知識的匱乏，有太多需要去學(xué)習(xí)，需要去精進(jìn)的地方。接下來的一段時間里，好好規(guī)劃，強(qiáng)化自己。成功沒有捷徑，只有腳踏實地。追求能力，成功、財富、名譽(yù)就會自然追隨于你。幾位大咖就是最好的證明。
第三、五十三人行，都是我?guī)煛?BR> 在這次踩線的五十三位兄弟姐妹中，每一位都是我的老師。
張-杰哥，協(xié)會會長，一位很好的領(lǐng)導(dǎo)者，很用心的管理者.這個導(dǎo)游俱樂部是去年6月才開始成立，之前醞釀了很長一段時間，可以想象糾結(jié)了很久，但是心中對于--導(dǎo)游整體形象的塑造，整體利益的考慮，以及其他一些綜合因素，終于在去年6月付諸行動，俱樂部成立，很快就發(fā)展成為擁有500到1000名的導(dǎo)游俱樂部，在太原的導(dǎo)游圈有了很大的知名度，俗話說，人怕出名，豬怕壯，打江山容易，守江山難，伴隨而來的是來自很多外部的強(qiáng)大壓力，但是就是在這種高壓之下，依然舉辦了這次踩線活動，當(dāng)中的苦與累肯定不是我所能理解，如果心中沒有理想，沒有信念肯定是堅持不下來的。好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊的核心，因為杰哥、武姐、霍哥的真誠，真心，使得這次活動當(dāng)中的任何兄弟姐妹在任何時候都是彼此真誠相待，用心傾聽，用心分享，將心比心，以心換心。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人分工明確，各有所長，各有所管，這次的踩線才會這么圓滿。"非常榮幸能夠參加這次踩線活動"是這次每個導(dǎo)游都說過的一句話。
霍哥協(xié)會的核心人物之一，霍哥的.專業(yè)性也不多說，感觸最多的是霍哥普天之下皆是兄弟的豪爽，大碗吃酒，大口喝肉的豪情，以及呼之則來，揮之則去的幽默風(fēng)趣。真的也是很為后輩考慮的資深前輩。
以上三位都是用心、用真心為這次活動付出心血的領(lǐng)導(dǎo)者。
毛姐專業(yè)知識也不多說，感觸最深的是毛姐的柔情，旅途中所帶來的聽覺享受。
蘆姐蘆姐對于內(nèi)蒙古草原專線一些知識、技巧的傳授，循序漸進(jìn)，逐步導(dǎo)入，以及對于命-運(yùn)的獨(dú)特見解，當(dāng)然蘆姐獨(dú)特的幽默風(fēng)，也很是吸引人。
白姐專業(yè)知識也不多說，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，白姐對導(dǎo)游這個行業(yè)的一番感觸讓人動容。
韓-簡直是深藏不露，一開始以為年齡和我差不多，甚至比我小，沒想到已經(jīng)成家立業(yè)，而且還是高級導(dǎo)游，雖然剛剛接觸--,但是一開口就被震撼了。分享了在帶團(tuán)當(dāng)中的故事、經(jīng)驗，以及有意無意穿插進(jìn)來的自己的人生觀：降低客人的期望值;在帶團(tuán)中善于總結(jié)、整理，形成自己的風(fēng)格;如何接機(jī);如何送機(jī);對考取中高級導(dǎo)游的一些建議等。
殷-燕子，這三天兩夜當(dāng)中我的室友，專業(yè)知識也很不錯，帶團(tuán)也有幾個年頭，人很好，傳授了很多經(jīng)驗。
宇-宇桐給我印象最深的是小巧玲瓏，能歌善舞，以及專屬于她的那種獨(dú)特親善帶團(tuán)風(fēng)格。當(dāng)然她對客人的用心也讓我印象深刻，私下相處也非常nice.
張-張靜也著實把我震撼了一把，對于如何介紹自己，自己帶團(tuán)當(dāng)中一些故事(領(lǐng)隊為自己客人點(diǎn)餐，和自己在帶團(tuán)中遇到老年團(tuán))、狀況的分享以及事后的一些總結(jié)。
曲-非常豪爽的東北姐們兒，特別好相處，帶團(tuán)時間也不短，經(jīng)驗豐富，專線、領(lǐng)隊，全陪等，傳授了很多經(jīng)驗給我。
特務(wù)小強(qiáng)小強(qiáng)將客人從廁所撈出來的奇葩趣事，幽默風(fēng)趣，值得學(xué)習(xí)。
馬-潔姐，^o^,潔姐的《太原道》讓我印象深刻，關(guān)注--傳統(tǒng)文化，太原地域文化。
司機(jī)董哥非常親切的一位大哥。此外還有董偉亮，張國強(qiáng)等帥哥，還有高級導(dǎo)游范勇，勇哥，以及其他叫不上名字的美女們，都學(xué)到了好多在這里就不一一列舉了。
姜老師當(dāng)然特別要提的就是我們的姜老師了，專業(yè)性啊學(xué)術(shù)性啊在這里就不多提，大神級、泰斗級的人物，我們都懂。姜老還是一型男，潮范兒十足，這點(diǎn)把我們更驚呆了，非常非常感謝姜老師專程給我打電話，讓我有幸參加這次踩線活動，因為姜老師，當(dāng)然也非常感謝慧鳳姐。
總之短短幾個字，幾行字根本無法將這其中的精髓表達(dá)出來，真心、細(xì)心、耐心等各種用心，這是所有前輩留給我最深的感觸。
第四感恩相遇，感謝--導(dǎo)游領(lǐng)隊協(xié)會--導(dǎo)游俱樂部。
在這個已經(jīng)超過五百人的導(dǎo)游俱樂部中，五十人有幸參加這次踩線活動，一起朝夕相處的度過這難忘的三天兩夜。
佛說，前生五百次的回眸，才換回今生的擦肩而過，我們能夠相遇，我深信這是注定了的，我們注定相遇、相知、相識、相惜，甚至以后成為很好的朋友。對于這次踩線活動，真的收獲滿滿。在這里真心的真心的感謝杰哥、武姐、霍哥在高壓之下，這幾天前前后后各種看得見看不見的付出，讓我們能有這樣一個好的交流和學(xué)習(xí)的平臺。
總之，感恩一切。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程，成功的路上并不擁擠，只是堅持的人太少，我在路上。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇八
凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞，以此來讓自己在來年里能夠揚(yáng)長避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書回家算通過年審。而每年的工作總結(jié)，有幾個人是自己親手寫的，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)，相關(guān)人員會審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧。
導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團(tuán)。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習(xí)慣。
諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立刻丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢。”
還有，在北京的時候，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來的。你們有的是機(jī)會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認(rèn)為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發(fā)回北京?？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機(jī))，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn)，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這是一個非常嚴(yán)峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn)、人多地方及時清點(diǎn)人數(shù)，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團(tuán)的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人，會講導(dǎo)游不尊重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量，讓他在團(tuán)隊里沒有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇九
20xx年x月16至18日，20xx年通過國家導(dǎo)游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂，有緣共同參加崗前培訓(xùn)，在這三天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，可謂是受益匪淺，對今后的導(dǎo)游工作指明了方向、規(guī)定了準(zhǔn)則、定下了目標(biāo)，使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛，刻苦而努力的做好導(dǎo)游工作。培訓(xùn)的第一天，大家都笑容燦爛、活躍交流，同時認(rèn)識了很多新的朋友，大家共同談愛好、談理想、談目標(biāo)、談帶團(tuán)經(jīng)驗，積極性都很高，讓我感受到“安徽導(dǎo)游力量后生可畏”啊。
這三天里，我們先后學(xué)習(xí)了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《環(huán)巢湖時代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護(hù)》等知識。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了很多平時學(xué)不到的知識，同時也更加將以前學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行了鞏固和加強(qiáng)，更為以后從事導(dǎo)游工作打下堅實基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)中，合肥市旅游局副局長唐德鵬、旅游局監(jiān)督管理處處長陳溦、省旅游學(xué)校副校長仇曉嵐等領(lǐng)導(dǎo)分別對《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》三個方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述和評析，同時結(jié)合一些實際案例，生動且自然的導(dǎo)游講解，使得我們對合肥、對合肥旅游、對明確目標(biāo)，加深了印象、對導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展和認(rèn)識更加清晰、更加深刻。
對大家印象最深，且最具影響力的內(nèi)容就是兩位全國優(yōu)秀導(dǎo)游員劉自若和樊有成對《環(huán)巢湖時代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》的生動講解，培訓(xùn)上兩位前輩毫無保留地將自己的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗傳授給在場的每位新導(dǎo)游，同時全會場氣氛濃厚，掌聲不斷，互動效果佳。培訓(xùn)會上，他們首先分析了當(dāng)今旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和就業(yè)前景，特別指出優(yōu)秀導(dǎo)游成為導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的迫切需要。作為資深導(dǎo)游，他說“無志之士常立志，有志之士立長志”，每一個導(dǎo)游都要有符合自身條件和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的職業(yè)生涯規(guī)劃，尤其是新導(dǎo)游更要確立短期和中長期發(fā)展目標(biāo)。他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游一定要勤奮，做一個合格的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧”，做一個優(yōu)秀的.導(dǎo)游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團(tuán)經(jīng)驗時，他說作為一個導(dǎo)游只有具備扎實的專業(yè)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德才能將一個旅行團(tuán)帶好。最后，兩位前輩還用生動形象的例子，幽默風(fēng)趣的語言，給同學(xué)們介紹了導(dǎo)游講解技能，給同學(xué)們留下了深刻印象。
向深入。通過這次培訓(xùn)，廣大培訓(xùn)者普遍感到受益匪淺，認(rèn)為這是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，不少學(xué)員表示將進(jìn)一步修學(xué)修德，增強(qiáng)技能，爭做一名優(yōu)秀導(dǎo)游，努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十
導(dǎo)游是旅行中不可或缺的角色，他們不僅要具備豐富的旅游知識，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識。參加導(dǎo)游培訓(xùn)是成為一名合格導(dǎo)游的必經(jīng)之路。近期，我參加了一次為期兩周的導(dǎo)游培訓(xùn)班，對此我有一些心得體會。這次培訓(xùn)嚴(yán)謹(jǐn)，科學(xué)，讓我深入了解了導(dǎo)游的本質(zhì)和職責(zé)，對成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游有了更深層次的思考。
第一段：理論培訓(xùn)，初試牛刀。
在導(dǎo)游培訓(xùn)的前幾天，我們首先進(jìn)行了理論培訓(xùn)。這是為了讓我們對導(dǎo)游的工作有一個整體的認(rèn)識，包括導(dǎo)游的基本介紹、導(dǎo)游的職責(zé)、導(dǎo)游的工作流程等等。在這段時間里，我們聽取了課堂講解，學(xué)習(xí)了導(dǎo)游宣傳與講解技巧以及景點(diǎn)的相關(guān)知識。通過這些理論教學(xué)，我對導(dǎo)游的崗位要求和工作內(nèi)容有了更加清晰的認(rèn)識。同時，導(dǎo)游的工作流程也給我留下了深刻的印象，我意識到導(dǎo)游的工作是一項綜合性的工作，需要具備豐富的知識儲備以及卓越的溝通能力。
第二段：實踐訓(xùn)練，實戰(zhàn)一日千里。
在理論培訓(xùn)結(jié)束后，我們進(jìn)入了實踐訓(xùn)練的環(huán)節(jié)。我們被分成小組，每個小組由一名導(dǎo)游教練帶領(lǐng)，模擬導(dǎo)游工作場景進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練。我們?nèi)チ水?dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，每個小組都需要負(fù)責(zé)一次模擬導(dǎo)游講解，同時還要解答其他小組的問題。這個過程非常考驗我們的組織能力和口頭表達(dá)能力，也加深了我們對景點(diǎn)的了解和對導(dǎo)游工作的認(rèn)知。此外，導(dǎo)游教練也對我們的講解和表達(dá)進(jìn)行了詳細(xì)的點(diǎn)評，幫助我們不斷提升。
第三段：文化體驗，博聞強(qiáng)識。
除了理論知識和實踐訓(xùn)練，導(dǎo)游培訓(xùn)還包括了豐富的文化體驗。我們參觀了當(dāng)?shù)氐牟┪镳^、歷史名勝等，領(lǐng)略了豐富的人文風(fēng)情。這些文化體驗讓我們更深入地了解了各個景點(diǎn)的歷史、傳統(tǒng)和文化內(nèi)涵。導(dǎo)游是一名文化的傳播者，只有真正理解和體驗過這些文化，才能更好地向游客傳遞。通過這些文化體驗，我不僅對導(dǎo)游的工作有了更深層次的理解，也對我的責(zé)任感和使命感有了更加明確的認(rèn)識。
第四段：專業(yè)考核，分出高下。
在培訓(xùn)的最后幾天，我們還進(jìn)行了一次專業(yè)考核，這是對我們成果的一次集中檢驗。考核內(nèi)容包括導(dǎo)游講解、口頭表達(dá)和組織能力等多個方面的內(nèi)容?？己诉^程中，我們需要現(xiàn)場解說一個指定的景點(diǎn)，并回答專家評委的提問，通過這個考核我們的能力與水平得到了專家評委的認(rèn)可和肯定。
第五段：總結(jié)收獲，肩負(fù)使命。
通過這次導(dǎo)游培訓(xùn)，我深刻體會到了導(dǎo)游作為一種職業(yè)的重要性。導(dǎo)游不僅僅是一個旅游景點(diǎn)的講解員，更是一個文化的傳播者、一個友好的帶路者。作為一名導(dǎo)游，我需要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己的專業(yè)水平。通過這次培訓(xùn)，我明白了作為一名合格導(dǎo)游的基本要素，即豐富的知識儲備、與人為善的服務(wù)態(tài)度和卓越的口頭表達(dá)能力。我希望以后能夠?qū)⑦@些理論與實踐相結(jié)合，成為一名真正優(yōu)秀的導(dǎo)游，為旅行者提供更好的旅行體驗。
總結(jié)：通過這次導(dǎo)游培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的旅游知識和導(dǎo)游技能，還明白了作為一名導(dǎo)游的責(zé)任和使命。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升自己，我才能真正成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。這次培訓(xùn)為我人生的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也讓我對未來充滿了期待。我將把培訓(xùn)中所學(xué)用于實踐，為旅行者提供更好的服務(wù)，為旅游事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十一
通過兩天的培訓(xùn)，我想在這里說一下提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要性。
導(dǎo)游在旅游活動中居于重要地位，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是一個很受業(yè)界關(guān)注的問題。
我從對導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)和激勵以及對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個方面談一下。
導(dǎo)游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團(tuán)的旅游消費(fèi)活動主要是通過導(dǎo)游的溝通來實現(xiàn)，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
然而，現(xiàn)今導(dǎo)游自身素質(zhì)問題以及對導(dǎo)游管理力度不夠等原因，使導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。
本人就如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出以下拙見。
旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級和工作能力設(shè)定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇。
通過對導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導(dǎo)游等級等方面綜合測評，確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，擴(kuò)大收入差別。
依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。
導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上，綜合考慮所帶團(tuán)隊的人數(shù)、游程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。
旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平，結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動導(dǎo)游人員的工作積極性。
小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動，又增加了導(dǎo)游人員的正式收入，還可以減少導(dǎo)游私拿“回扣”而降低服務(wù)質(zhì)量的行為。
嚴(yán)格說來，服務(wù)行業(yè)的收入主要來源是小費(fèi)（tip）和傭酬。
各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求，制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)，定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限，再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動。
這樣，將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。
導(dǎo)游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游培訓(xùn)是提高其素質(zhì)的有效途徑，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊伍建設(shè)的始終。
崗前培訓(xùn)是對新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。
根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實行“先培訓(xùn)，后上崗”的要求，對新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，應(yīng)該成為一種制度。
抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
崗前培訓(xùn)的目的是通過一段時間的集中培訓(xùn)，使新導(dǎo)游員掌握帶團(tuán)所必備的服務(wù)意識、專業(yè)知識和技能，從而能獨(dú)立帶團(tuán)。
在旅游淡季或某個必要時段，對導(dǎo)游進(jìn)行針對性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的。
在崗培訓(xùn)就是對已積累一定導(dǎo)游工作經(jīng)驗的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種繼續(xù)教育，使其工作能力不斷增強(qiáng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
激勵是通過對導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動力的激發(fā)和強(qiáng)化，使之提高對導(dǎo)游工作的投入程度，要針對不同導(dǎo)游員的具體情況，采取不同的激勵方式。
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導(dǎo)游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個方面：一是給予充分的尊重和信任，使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。
導(dǎo)游員被信任，就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。
二是給予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實的著落點(diǎn)。
旅行社對導(dǎo)游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問題，將會大大加強(qiáng)其歸屬感。
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵方式，是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評價為基礎(chǔ)的。
獎勵和懲罰都必須公平合理，對導(dǎo)游員的評價要公正、客觀。
獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。
能轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的質(zhì)量提升。
由于許多不可測因素對導(dǎo)游工作的干擾，導(dǎo)游服務(wù)行為可能會偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
控制導(dǎo)游服務(wù)中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個主要內(nèi)容。
對導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時加以糾正。
對導(dǎo)游帶團(tuán)活動的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導(dǎo)游服務(wù)過程中出現(xiàn)偏差時，要果斷采取糾正措施。
影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力。
總之，導(dǎo)游要站在游客的立場上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務(wù)；旅行社對導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的激勵，建立合理的導(dǎo)游薪酬制度；國家旅游行政管理部門和旅行社對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導(dǎo)游的行為；各職能部門在各方配合與努力下，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場，這樣，我們的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量定能得到加強(qiáng)與改善。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十二
整整五天的省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習(xí)，知識增加的同時，彼此之間的情誼也加深了。作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過這幾天的認(rèn)真學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課，通過跟著專家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識，了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認(rèn)識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作？很多時候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準(zhǔn)確的了解和認(rèn)識。恰好通過這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的`定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎(chǔ)上，做出一個正確而合理的選擇。
第二點(diǎn)，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機(jī)會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活，視野就會變得局限，而當(dāng)我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過和他人的比較，也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機(jī)會。另外，和這么多的精英一起學(xué)習(xí)，大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受，你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵，共同進(jìn)步。相處的時間雖然短暫，但也就是這么幾天的時間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說，省局的這種培訓(xùn)實質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺，大家相互認(rèn)識后，通過溝通交流，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，無形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子，這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。
第三點(diǎn)，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利，才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們骨干導(dǎo)游的大家庭，壯大我們的實力，最終推動我們省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十三
為期四天的導(dǎo)游培訓(xùn)基本結(jié)束，在這四天當(dāng)中，張總一再要求我們要用心去“學(xué)”，于是靜下心來好好聽了一下，沒想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權(quán)兩位老師給我觸動最大。
李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢顧問，多家旅游汽車公司、景區(qū)管理咨詢顧問，現(xiàn)專職從事旅游行業(yè)的法律，保險，企業(yè)風(fēng)險，旅游安全事故的研究。真是不聽不知道，一聽嚇一跳!在短短一下午的時間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來旅行社和導(dǎo)游的風(fēng)險竟是無處不在的!因此，我們一定要在熟知業(yè)務(wù)，作好本職工作的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能有更加美好的明天!
至于孟小權(quán)老師的授課，則是我一生當(dāng)中聽到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風(fēng)度!他為一名導(dǎo)游員，走入大學(xué)，成為北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，中國旅游干部學(xué)院客座教授，北京旅游學(xué)院客座教授，是目前國內(nèi)唯一的連獲3屆全國翻譯導(dǎo)游大賽金牌獲得者!在他整個的講課中，主要貫穿了兩點(diǎn)，一點(diǎn)是:職業(yè)道德及其衡標(biāo)準(zhǔn)，一點(diǎn)是:學(xué)習(xí)要用“心”，找到事物的內(nèi)在規(guī)律。
“職業(yè)道德”這個詞聽起來很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。那么導(dǎo)游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點(diǎn)上，做得很公平，也正是這一點(diǎn)，讓那些和他共事過的人，對他口口相傳，使他在業(yè)內(nèi)有一個很好的“口碑”，因為他站得更高，看得更遠(yuǎn)!另外他還提到一點(diǎn)，即“時刻關(guān)注別人的感受”這一點(diǎn)說起來容易，作起來難!作為一個導(dǎo)游員，如果能夠時刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話，那么你所提供的服務(wù)就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當(dāng)中，也是一樣的，簡單的計調(diào)每個人都會作，但是要做到讓別人一有團(tuán)，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶提供更多的`超值服務(wù)才行!
孟老師講到的第二個就是學(xué)習(xí)無處不在!如果你能夠把業(yè)余時間都用在學(xué)習(xí)上，在生活中對任何事情養(yǎng)成“琢磨”的好習(xí)慣，潛心研究事物的內(nèi)在規(guī)律，那么日積月累，你一定會成為一名豐富的，博學(xué)的思想者!想作一名出色的，高級導(dǎo)游就絕對不是難事了!
幾天的導(dǎo)游培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到的東西卻受用一輩子，我想，導(dǎo)游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個人誠售，關(guān)系一個人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店，有書名為“細(xì)節(jié)決定成敗”有“性格決定命運(yùn)”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點(diǎn)都是一個導(dǎo)游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導(dǎo)游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導(dǎo)游的原因。但是不得否認(rèn)，導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對，他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導(dǎo)游培訓(xùn)中增加心態(tài)的培訓(xùn)會更好。對于剛拿到證準(zhǔn)備進(jìn)入導(dǎo)游行業(yè)的人來說，或多或少對做導(dǎo)游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現(xiàn)代化了，但忽視導(dǎo)游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶著微笑的。
所以，讓我們做好充分的心理準(zhǔn)備，用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變的甘甜，加油吧!
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十四
在參加這次培訓(xùn)之前，我和大多數(shù)人對導(dǎo)游的工作理解是一樣的。
覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食。
可是經(jīng)過這次培訓(xùn)把我對導(dǎo)游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé)，了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。
這兩天的培訓(xùn)中，我覺得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。
其實導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。
每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系，還要時刻注意游客們的安全。
盡管自己提供著周到的服務(wù)，但碰到心情不太好的游客時，可能還會受到委屈。
同樣的景點(diǎn)來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。
面對這些，我想，最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學(xué)過的技能知識保駕護(hù)航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。
在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。
導(dǎo)游號稱是‘雜家’，不光要知道景點(diǎn)知識，更要知道景點(diǎn)的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。
而且對游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。
這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進(jìn)行。
導(dǎo)游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。
這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點(diǎn)，如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛這些景點(diǎn)，就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí)，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十五
自己一直對導(dǎo)游這一行很有興趣，而且希望自己可以在以后的求職路上做這方面的工作，我自己有著這方面的興趣加上有這次機(jī)會讓我進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)，所以參加了這次培訓(xùn)。
說實話在課堂上我能學(xué)到的東西是有限的而且僅僅是限于一些小的范圍內(nèi)，課堂上我對于導(dǎo)游這個職業(yè)有了新的定義，從平時生活中我自己也能從其他的途徑了解到它的各方面信息，導(dǎo)游對從事這行業(yè)的人自身要求很高，以前我總是認(rèn)為自己可以好好利用我們職業(yè)來享受我的生活，我還記得上次在課堂上有個同學(xué)說她對旅游的理解就是開拓自己的眼界和心界，在我看來是一語驚醒夢中人，一語道破玄關(guān)，自己心中的模糊定義就被別人的兩個詞語給點(diǎn)破。
在本次學(xué)習(xí)中專業(yè)老師用導(dǎo)游詞解說的這個方式來考察我們的學(xué)習(xí)，讓我理解到導(dǎo)游并不是單純的動動口就可以了還要加上一些態(tài)勢語言，例如站姿、手勢、眼神、表情，還得把這些處理的恰到好處，這樣就會增加講解的效果和魅力成功的引起游客的注意。我覺得導(dǎo)游這個職業(yè)實在需要很大的耐性，面對眾多的顧客有各方面的要求所以要做一個稱職的導(dǎo)游實在要付出很多。
本次培訓(xùn)還設(shè)有三天的實地考察學(xué)習(xí)，在實際學(xué)習(xí)中我們切實感受得到作為一名導(dǎo)游的引領(lǐng)作用第一天的娘娘山一行，杜麗紅老師的講解讓我們印象非常深刻，她的講解細(xì)致深入有趣吸引每位游客的注意力，對于歷史典故也有自己獨(dú)到的見解。本次培訓(xùn)理論聯(lián)系實際操作性強(qiáng)，每位教師的互動性強(qiáng)。學(xué)習(xí)了兼職導(dǎo)游培訓(xùn)我也可以為盤縣的旅游發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
參加兼職導(dǎo)游培訓(xùn)對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細(xì)心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺，覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度，我們可以說是奴才，但是縱觀整個服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對當(dāng)?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識，對待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意，我們對待它，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)大概、差不多這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人，同時更好的為我們盤縣的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
導(dǎo)游培訓(xùn)的心得篇十六
還記得培訓(xùn)的第一天，我們一個個都洋溢著燦爛的笑容，在這里，我們認(rèn)識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習(xí)、一起充實。
這三天我們過得特別的充實，我們先后學(xué)習(xí)了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《我看導(dǎo)游六要素》、《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過這些課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識，同時也使我對以前的知識有了更加深刻的認(rèn)識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長唐德鵬先生給我們做的那個關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監(jiān)管處處長陳溦先生的《如何做一名合格的導(dǎo)游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實的事例、生動的講解使我們深受教育，讓我們對于導(dǎo)游員這個行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識。
在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個導(dǎo)游是很簡單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個動聽的故事）使游客朋友們滿意。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。
“如果你都不喜歡導(dǎo)游行業(yè)、不愛導(dǎo)游行業(yè)，就不會把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長說的一句話，我覺得他說的很有道理，俗話說：干一行愛一行，如果你都不愛它怎么會有激情把它做好呢！在此同時陳溦處長又說了“即使你喜歡導(dǎo)游行業(yè)，愛導(dǎo)游行業(yè)，你又應(yīng)該怎樣把它給做好呢？”
通過今天的培訓(xùn)，我有了一個自己的想法：我覺得我們不妨站在游客的角度來感受、體會一下。從我們一上車，導(dǎo)游就像“背書”一樣的說起歡迎詞，想必我們此刻的心情應(yīng)該不會多好，所以說導(dǎo)游應(yīng)該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導(dǎo)游應(yīng)該提前做好充分的準(zhǔn)備工作，要對所接團(tuán)的游客有一個大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門也不難”的感覺。同時，我們也要學(xué)會察言觀色，注意游客朋友們的一些微動作，這樣工作幾年的話，我想我們會成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)游員。
23日上午，在學(xué)習(xí)王婷老師的關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節(jié)是中華傳統(tǒng)的美德，作為一名當(dāng)代的、合格的導(dǎo)游人員，我們需要將它發(fā)揚(yáng)光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導(dǎo)游禮儀方面的東西。
王老師說：禮即尊重，儀則是規(guī)范的表達(dá)方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會，我們才是一個有著禮儀風(fēng)范的導(dǎo)游員。同時，在日常帶團(tuán)中，我們也要時刻注意禮儀禮節(jié)（如：講解的禮儀規(guī)范、表情的禮儀規(guī)范、儀態(tài)的禮儀規(guī)范）。我們只有給游客樹立了良好的導(dǎo)游形象，才能算是一名合格的導(dǎo)游人員。