演講稿需要有一個清晰的結構，包括引言、正文和結尾。編寫演講稿時，可以通過分段、標點符號和強調(diào)等方式來實現(xiàn)邏輯和語氣的轉換。這些演講稿范文涵蓋了教育、環(huán)境、社會等各個領域的話題，具有很高的參考價值。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇一
尊敬的各位領導、評委、同事：
大家下午好，
我叫xxx，是福利中心寄養(yǎng)辦的一名職員，今天我演講的題目是《愛，在你我心中》。
愛是生命的火焰，沒有他，一切變成黑夜;愛就像一場春雨，一首清歌，潤物無聲，綿長悠遠。在這里，一群執(zhí)著的社會工作者，用愛，讓老人得到了一份真摯親情;用愛，為孤殘兒童搭建了一個溫暖的港灣;用愛，譜寫出一曲曲動人的贊歌;用愛，詮釋出了生命的真諦。在這里，處處充滿愛，愛，在你我心中。
轉眼間，我已經(jīng)在這里工作一年多了。在這忙碌而又充實的一年，從初來福利中心對看到的孤殘兒童的同情，到后來看到他們一張張發(fā)自內(nèi)心的笑臉，無憂無慮的成長;從初來感覺到很多老人無兒女繞膝，晚年生活的孤單，到后來看到我們的護理人員為他們端屎端尿，即使含著眼淚也在微笑服務，從初到寄養(yǎng)辦面對繁雜工作的無助彷徨，到后來看到同事們一絲不茍的完成每一項工作，用真情真愛去凝聚每一個家庭，我的內(nèi)心在工作中經(jīng)歷了一次次的蛻變和成長。
我們的工作是平凡辛苦的，我從事的是寄養(yǎng)工作，面對的不僅僅是院內(nèi)的孤殘兒童，更有在近70戶家庭中寄養(yǎng)的180多名兒童，除了要熟記每一個家長和兒童的姓名、病情之外，不論是寒冬還是酷暑，每周要有三天的時間下鄉(xiāng)，還有兩天將我們在家訪中收集到的資料整理編輯成冊;多少次在睡夢中被急促的電話鈴聲驚醒;多少次我們在放假時期加班為了確保才到家庭的孩子能平穩(wěn)過渡;多少次，我們被不理解不支持工作的家長圍住向我們抱怨孩子難帶;但是在辛苦中，我們看到孩子們平安的成長，辛苦中，我們看到了孩子在家庭享受溫暖，辛苦中，我們凝聚成了一個充滿愛的大家庭。大多數(shù)老人在才走進福利院時，情緒波動都是很大的，有的想回家，有的在言語和行動上有點偏激，多少次我們護理人員利用自己休息時間帶老人游完，陪老人娛樂，豐富了老人的業(yè)余生活;多少次我們的院長和工作人員陪那些想家的老人們聊天話家長;多少次我們帶著委屈，眼泛淚光含著微笑的繼續(xù)服務，然而在辛苦和平凡中，我們充實了奉獻的人生。
我們的工作是光榮神圣的，每天我們面對的是老人和殘疾兒童，用我們的真心去付出，用我們的愛心來灌溉。我們的每一個呼吸，每一個語句，都聯(lián)系著他們的心。一個鼓勵的眼神，一個燦爛的笑容，一句親切的話語，一個溫暖的擁抱，讓老人和孩子們除了在物質上不匱乏，在心靈上也不空虛。從老人們溫暖慈祥的眼神，從孩子們天真快樂的笑臉中，我們知道他們是幸福的。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位?！安皇怯H人勝似親人，不是親生勝似親生”，這是我們用心靈結成的信念不到的墻，攜起手來，讓我們肩并肩，懷揣信念，用青春的熱血鑄造福利事業(yè)不老的魂!
我的演講完畢，謝謝大家!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇二
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好！
我是xx，今天我演講的題目是《青春無悔，奉獻電信》！
光陰似箭，歲月如梭，眨眼間，我參加工作已經(jīng)要有一年了。想想自己一年前還是個不諳世事的學生，現(xiàn)在卻已經(jīng)是高效干練的電信營業(yè)員。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，認真服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去完成所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
營業(yè)廳的工作，成天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。
開始進入營業(yè)班工作的一段工夫里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強烈的責任感、任務感不答應我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
一張張考試卷，成績從七八特別上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣訓練打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡樸而又充實的工作，使我的'心里布滿了欣慰與滿意。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時辰謹記“老誠實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，趕緊轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味趕緊彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把盈余的零錢整理完畢。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐工夫，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情浸透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依賴我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。
此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會當機立斷告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛？”我會當機立斷告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑容！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻幸福的青春。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇三
尊敬的各位評委、同事們：
下午好!
我今天的演講題目是《愛崗敬業(yè)、奉獻青春》。
我記得雷鋒日記中的有這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位?”這段話告訴我們，無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要愛自己的崗位，都要發(fā)揮最大的作用，都要做出最大的貢獻。當前，全省系統(tǒng)正在的開展“愛崗敬業(yè)共建和諧”主題教育，更使我對人生價值有了更深地認識，對愛崗敬業(yè)有了更深地理解，對今后目標有了更明確的方向。
愛崗，首先要敬業(yè)。所謂敬業(yè)就是用一種嚴肅、認真、負責的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。我國古代思想家非常提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”。我想，崗位就意味著責任。我們要高標準、高質量地完成工作，必須要有強烈的職責意識，必須要有認真負責的態(tài)度。我們每個人都有自己的崗位，都承擔著繁重的工作，沒有較強的敬業(yè)精神和工作責任心就不可能做好本職工作。“不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)”!作為一名檢驗檢疫的職工，我們唯有時刻保持憂患意識，以局為家，敏思好學，愛崗敬業(yè)，才對得起自己的工作，才保得住自己的崗位!
愛崗，其次要精業(yè)。所謂精業(yè)就是要“干一行、愛一行、精一行”，成為本專業(yè)精通業(yè)務的'行家里手。只有精業(yè)，工作才有底氣，事業(yè)才有生氣。一個人，人生不同的階段，有不同的崗位。不同的崗位，就有不同的業(yè)務。我們要成為本專業(yè)的行家里手，就必須勤于學習、善于學習.因為主動向書本學，才使我對各項政策法規(guī)常和業(yè)務知識有了更深刻的理解;因為虛心向老同志學，才使我對薪酬計算方法和薪酬管理思路技巧有了進一步的掌握;因為帶著問題用心學，邊干邊學，邊學邊干，以干促學，以學促干，才使我越來越勝任目前的崗位。
愛崗，還要奉獻?！按盒Q到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”，這就是對奉獻的最好注解。正如日本著名的“松下電器”創(chuàng)始人松下幸之助說的那樣---“上天賦予的生命，就是要為人類的繁榮和平和幸福而奉獻?！睓z驗檢疫給我們提供了展示自我，實現(xiàn)人生價值的空間舞臺。因此我們珍惜她，要以自己的努力工作來回報檢驗檢疫。因為，一滴水，只有融入大海才不會干涸，一個人，只有將個人的價值與單位的利益結合起來，聰明才智才會充分發(fā)揮，生命價值才得以完美展現(xiàn)。所以，講大氣、講奉獻，這應該成為我們所有人的精神追求!
朋友們，愛崗是我們的職責，敬業(yè)是我們的本分，青春是我們的資本，奉獻是我們崇高的追求。讓我們滿懷激情和希望，愛崗敬業(yè)，共建和諧，把青春年華奉獻給光榮的檢驗檢疫事業(yè)，共同建設更加美好的明天!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇四
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。
不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識；
不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；
我們有奮斗，所以我們快樂；
我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌！
各位領導評委們大家好：首先感謝公司給了我這次自我展示的機會。一轉眼來公司已經(jīng)三年了，在這三年中是公司的領導和全體員工教會了我許多業(yè)務知識，同時我也學會了做人的道理。當看到愛崗敬業(yè)，無私奉獻這八個字的時候，我心中思緒萬千，如果說多如何愛崗，如何奉獻，我只不過是這大家庭中的一個小孩。最無私愛崗的是家庭中的長輩。是他們把一生默默無聞奉獻給了公司。而我在這個家庭中享受著所有人對我的關心。有叔叔阿姨平時無微不至的關懷，也有姐姐細心的呵護。他們兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻的精神催我奮進，使我自新。有一次是和同事下鄉(xiāng)到xxx扶貧。
自已心想這事不錯。能放松，還能玩，何樂而不為！可我想錯了，我們到那以后就開始工作，一邊忙著跑基站，一邊給村民們安裝機子，那天我們午飯是三點吃的，晚飯是十點的，僅管當時我們很累也很辛苦，但看到村民們拿著機子時的那張笑臉，讓我們真的很欣慰，他們的滿意就是我們最大的心愿。那天我們回來是凌晨一點。在路上我自已在想。我只是這么一天，就感到累，而他們搞維護的總是什么時候而要什么進候到，日日如此不管是白天夜里，還是嚴寒酷暑，像這么晚回家是經(jīng)常的事，我呢！工作中有一點不開心便感到委屈。還常常抱怨客戶的不對，和他們想比我真是差的很遠。也許這件事不值的一提，但是我從他們的身上看到了那種，愛崗如家，無私奉獻的精神，俗話就的好家和萬事興，正因為有我們大家的和睦，公司才能有今天的業(yè)績。我能成為移動公司這大家庭的一員感到很驕傲，很自豪。還有我們的營業(yè)班長，她每天總是第一個進入營業(yè)廳，最后一個離開。
人說做一件好事容易，做一輩子好事難，而她卻無怨無悔的一直堅持著。面對客戶她始終以客戶為上帝，事事為客戶著想，耐心細致地解答各種問題，幫助客戶排除手機出現(xiàn)的各種故障，客戶提出的問題有很多方面，有的是剛買的手機不會用，對手機的功能掌握不了，無意中碰了哪一個功能或誤操作，都因不會使用而焦急萬分，對于這種客戶，她總能耐心周到的為客戶調(diào)整手機和為客戶講解手機的使用方法。
面對客戶她總能讓客戶高興而來，滿意而去。正因為有他們這種默默無聞的奉獻精神，平凡而又普通的工作，贏得了廣大用戶的高度信任，同時也維護了我縣移通信在市場上的信譽，幾年以來，除被縣分公司和政府部門授予多項榮譽外，還在移動市場上樹立起了良好的行業(yè)形象。在她們身上我學會了很多，我在不斷學習中，努力提高業(yè)務水平和服務質量。用我的熱情迎接每一位客戶，把自已的一切獻給公司。同時是這份工作讓我找到了自身的價值，我的付出也得到了大家的認可，我能有今天，離不開所有人對我的照顧。人們歌頌軍人說他們是最可愛的人，歌頌醫(yī)生說他們是白衣天使，而我們的.奉獻，使世界變的渺小，使人與人之間的距離更近。所以說我們移動員工一樣是最可愛的人，我們所從事的工作一樣是圣神的，追求客戶滿意是我們永不變的目標。有了大家這種無私奉獻的精神，才能使公司的事業(yè)更上一屋樓，才能使公司的業(yè)績蒸蒸日上。在未來的工作競爭中，我們一定會繼續(xù)發(fā)揚這種移動精神，求真務實與時俱進，開拓創(chuàng)新，使移動公司成為世界一流的企業(yè)。
人生，常常是在不經(jīng)意間結下了情緣，從××郵電學校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領導與同事的關愛中，我走上了××分公司的維護崗位。而當我真正地站在這崗位上，真實地面對一個個基站，一套套設備時，我才知道，干好維護工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進入設備安裝階段，對我來說真是難得的實踐機會。那一段時間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場隨工，條件十分艱苦。有時到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時候沒有飯吃，晚上要等到九點后才能回家吃飯。記得化稍營傳輸環(huán)路割接，半夜兩點才割接成功，回到家里已經(jīng)三點半了。那些時候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學到了知識，增長了經(jīng)驗，為今后更好地工作打下了艱實的基礎，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實。還記得xx年非典橫行時期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進村，可越是非常時期通信更要保證暢通。為保障非典時期移動通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時對東井集和化稍營兩基站進行擴容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動電話。當拖著疲憊的身體最后一個走出基站的時候，當忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時候，我深深體會到：做一個維護人員不難，難的是做一個好的維護人員。
為了能使自己成為一名合格的維護員，為了給客戶提供更優(yōu)質的網(wǎng)絡服務，工作以來，我抓緊每一天學習業(yè)務技術知識。功夫不負有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護工作評比中，陽原移動分公司被評為第一名，我個人也被市公司評為優(yōu)秀員工、先進個人。
那奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情；
那奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出。
我將把飽滿的熱情、昂揚的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。
朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風斬浪，走向輝煌的明天。
各位領導、與會同仁：
大家好！
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！
各位領導、與會同仁：
大家好！服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務，提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢潦兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
1、把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
2、推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業(yè)員考試成績。
6、聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶，贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
3、用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇五
回首瞻望，過去的一年在全體紅樓人的共同努力下，酒店各方面都取得了長遠的進步和十足的發(fā)展，我們一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，皆是為了一個永遠不變的追求“創(chuàng)民營企業(yè)典范樹旅游飯店新風”。
我只是紅樓一名普通的員工，只是做了我該做的事情，酒店卻給了我太多的榮譽，面對榮譽我感到了壓力，但我會化壓力為工作的動力，克盡職守、登高望遠、再攀高峰，面對榮譽我不會沾沾自喜，固步自封，我將承借著紅樓未來宏偉藍圖的東風，努力學習專業(yè)知識，不斷提高個人專業(yè)技能和自身綜合素質，為這片紅色的土地揮灑自己火熱的青春。
“海闊憑魚躍，天高任鳥飛，是猛虎你就伏山長嘯，是雄鷹你就展翅翱翔”親愛的同事們，當你看見地上的一小片紙屑時，請不要吝惜伸出你的雙手，當與客人邂逅時，請不要吝惜你甜蜜而動人的微笑，讓我們協(xié)起手來立足紅樓的管理和地理優(yōu)勢，加強團隊協(xié)作，創(chuàng)新理念為紅樓的跳躍式發(fā)展和個人境界的不斷提升而不懈奮斗!
全體紅樓人，我們有理由相信xx年紅樓在喬董事長的帶領下又將是輝煌而又燦爛的一年。
最后請允許我再次向尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝!
祝愿大家在新的一年里工作順利、身體安康、合家歡樂、萬事如意!
謝謝大家!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇六
尊敬的領導、同事們：
大家好!
時光荏苒，轉瞬飛逝，昔日的我懷著對xx的憧憬、對xx的渴望，如今我的xx夢終于成為了現(xiàn)實。x年前，我被xx正式錄用，我便成為了一名xx人，心中對xx充滿了無限感激，感激xx培養(yǎng)了我，鍛煉了我，使我在這個平臺上實現(xiàn)自身的價值。
在xx工作x年來，我被xx這個大家庭的和諧與溫暖深深感動。每一位家庭成員都真誠相待，不管在工作中遇到什么困難，大家都相互關心、相互幫助，在這樣的關心和幫助下，也使我自身有了不斷進步和完善。在未來的工作中，我將用自己的熱心，對這個大家庭更加用心呵護，我將用自己的誠實勞動，來贏得自身的價值。
我作為xx的一名普通職員，我一直為我崗位所從事的工作而驕傲，我深刻體會到自己工作的重要性，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力為xx的發(fā)展貢獻出一份自己的力量。在業(yè)務技能上不斷加強自身水平，為顧客提供準確、快捷的服務，因為我明白自己在這一崗位上所承擔的責任和義務，為換得大家庭成功，我愿付出更多的努力，做到讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
長期以來，我們xx一直秉承著以“顧客滿意、業(yè)務發(fā)展”的目標，努力抓好服務，打造熱忱服務的良好形象，每接待一位客戶，體現(xiàn)的`都是我們xx顧客至上的服務態(tài)度;每辦理一筆業(yè)務，體現(xiàn)的都是我們xx為民服務的情懷。xx的發(fā)展與進步離不開我們每一位職員的辛勤勞動，既然一起共事，這就是緣分，“家和萬事興”，xx也是如此，每一位職員都有責任和義務去維系這個大家庭，xx發(fā)展進步了，作為xx人的你我才能真正享受到成功的喜悅。
我深知，我們每一個xx人都關系著xx的發(fā)展、xx的未來，所以我們?nèi)沃囟肋h。我們滿懷信心，讓我們在未來工作中盡情揮灑自己的才能和激情!攜手奮進，努力拼搏奮斗，為xx共筑美好燦爛的明天吧!最后祝愿我們xx繁榮昌盛，祝愿各位領導、各位同事們生活幸福!謝謝大家!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇七
尊敬的各位領導，各位評委，各位來賓：
大家好!
我是來自x煤礦運銷科的。以我的理解淺顯的說：愛崗敬業(yè)，責任，忠義是一個人成功的核心品質，也是企業(yè)成功的核心基礎。如果從政界來說，黨就是我們的組織，它領導著一切。對于單位來說，潞安集團就是我們的組織。一個人單打獨斗已成為歷史，個人英雄成不了大事，自古至今，沒有哪一個英雄憑一己之力成就天下，只有團隊才能制勝。我們?yōu)槭裁锤M織?因為有了組織才有了團隊，有了團隊，才有了力量。
大家知道西游記的故事，師徒四人艱苦跋涉，歷經(jīng)苦難，最終取得正果，其中有一個人比較特殊，那就是豬悟能，俗稱豬八戒。豬八戒的性格大家都知道，好吃懶做，談殘好色。但是最終他也取得了正果。好奇的記者采訪到他，就問：根據(jù)研究者對成功人士的性格分析，你并不具有成功人士的素養(yǎng)，為什么會取得如此的成績?豬八戒當時對記者說了一句非?？茖W的話，“俺是跟了一個好團隊啊~”。豬八戒如果沒有師徒四人的組織，他的組織會在高老莊，以豬八戒的性格，“好色”肯定會挨揍，“貪財”必定要進監(jiān)獄。如果不是猴哥經(jīng)常“呆子!呆子!”的鞭策他，豬八戒是不會有如今的成績。
面對這一連串的發(fā)問，我得講一講我們的單位，潞安集團下屬企業(yè)——王莊煤礦運銷科。我們運銷科的特點就是青年人占多數(shù)。單位制定的“以人為本，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展，質量過硬”的理念充分體現(xiàn)了感恩、責任、忠誠的精神。我們在這一理念共同的訓導下，堅持不懈的開展，奮發(fā)有為、積極進取、勇創(chuàng)佳績工作局面，企業(yè)核心的競爭力大大增強。
20xc年，我大學畢業(yè)融入了x煤礦運銷科的團隊中。單位的儲、裝、運、快速裝車系統(tǒng)也竣工了。面對新系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，我們年青的團隊沒有畏懼，勇往直前，不斷學習。有問題團隊一起討論，一起解決，最終新系統(tǒng)被我們團隊所掌控。新系統(tǒng)的加入，也使我們裝車的質量與速度更佳卓越。裝車時間由原來的單車2分鐘/節(jié)縮短為40秒/節(jié)，裝車能力達到1000萬噸/年以上，有效節(jié)約裝車生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益。
一個籬笆要三個樁，一個好漢要三個幫。創(chuàng)新王莊、幸福王莊，是需要我們大團隊共同開創(chuàng)。
青年朋友們!無論你身在何處，無論你目前怎樣，只要你志存高遠、樂于貢獻，你的人生就充滿了快樂和希望!不忘滴水之恩，終當涌泉相報。愿我們牢記黨和人民的希望與囑托，團結一心，攜手并進，進一步落實感恩、責任、忠誠的精神，奔向明天、創(chuàng)造輝煌，去譜寫更加壯麗的青春樂章!
謝謝大家!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇八
尊敬的各級領導、同志們：
大家好!
我演講的題目是“永遠跟黨走，青春獻金融”。
我緊跟時代步伐，始終站在時代的巔峰，愿意把青春獻給金融事業(yè)。在黨旗的光輝照耀下，我“永遠跟黨走，青春貢獻金融”。
五年前，我第一次來到?jīng)负訁^(qū)財政局，就堅定地把青春獻給了自己熱愛的金融事業(yè)。俗話說，沒有風雨，就長不成大樹，也很難煉成鋼。在這個融金融于一體的大熔爐里，我不斷地學習和成長，這讓我深刻地認識到，青春只有通過奉獻才能燃燒。
會計是光榮的。光榮的根源在于始終為人民服務。我們做的每一件事都直接或間接地服務于當?shù)氐慕?jīng)濟建設和發(fā)展。面向全區(qū)所有預算單位，我們的一舉一動都代表著金融形象。因此，我感到無限的榮耀，這種榮耀就在于此。我們對我們的工作充滿信心，這就是我們的榮耀。我們的同志堅持帶病工作，這就是光榮。我們把個人利益拋在腦后。
會計需要犧牲，加班已經(jīng)成為我們的一種生活方式。每個星期天，每年的假期，甚至除夕的晚上，我們都毫不猶豫地把這些別人認為理所應當?shù)男菹r間給了我心愛的會計工作。當我們帶著星星和月亮回家，當我們通宵工作到天亮，我們都需要一種精神上的支撐，那就是勇于犧牲的精神。
會計需要默默無聞的精神。會計工作晦澀難懂。會計工作很無聊。記得有位老會計說過，會計工作是看不到的顯而易見的成就，但這種看不見的成就就是一切成就。當人們拿著厚厚的總決算報告時，他們有沒有想過會計們付出了多少個日日夜夜?正是這項晦澀的工作使我們的事業(yè)取得了進步。
會計需要學習精神。會計是一項專業(yè)性和技術性都很強的工作，這就要求我們不僅要從書本上學習，更要從實踐中學習，不僅要向老財務學習，還要向新同事學習。不僅要學習專業(yè)知識，還要學習金融法律法規(guī)。在學習的過程中，我自愿放棄了很多休息和娛樂的時間，不了解自己遇到的問題就覺得睡不著覺。正是這種學習精神讓我在工作中更有能力，更好地為金融事業(yè)做貢獻。
我們區(qū)的金融事業(yè)有過輝煌的過去，現(xiàn)在歷史的接力棒已經(jīng)交給我們。站在金融體制改革的最前沿，我們將用青春的熱血，為我所熱愛的金融事業(yè)貢獻力量，我的朋友們!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇九
各位領導、各位工友：
我演講的題目是《擁有時請珍惜》！
朋友，當你早上醒來看到那一縷縷陽光的時候；當你上班前面對家人一聲聲叮嚀的時候；當你下班后陪同家人盡情漫步在夕陽之下的時候；你是否感覺到你是何等的幸福？然而又有多少人，因為自己一時的疏忽，釀成了慘不忍睹的事故，讓一切美好的生活在瞬間與他們擦肩而過，留下永遠的傷痛。做為鐵路運輸生產(chǎn)的一線員工，不論你是剛剛入路的青工，還是有經(jīng)驗的老師傅，也不論你是存心還是無意，或多或少有過違章的經(jīng)歷，有的付出巨大的代價，有的相安無事，也許你還在為自己曾經(jīng)有那么多違章記錄，但卻從來沒有造成什么嚴重后果而沾沾自喜，這不是因為你運氣好，只是時候未到。
親愛的工友們，以往血淋淋的事故案例，曾經(jīng)給我們留下了太多的遺憾和痛惜。然而它時刻提醒著我們要吸取事故教訓。真正做到“別人的傷疤我也痛”。
4月30日18時，我段順利實現(xiàn)了安全行車1400天，全段上下人心振奮，歡天喜地，1400個日日夜夜啊，凝聚了所有××人的心血，這不僅僅是我們××人歷史以來的最大驕傲，更重要的是我們在痛失第一個1400天后，用自己的實際行動再次證明我們有信心、有能力確保鐵路運輸安全生產(chǎn)?！痢琳尽啊痢痢彪U性事故讓所有××人嘗盡了違章違紀的苦頭。如果事故責任人能夠沉著冷靜；如果值班領導能夠正確指揮把關；如果……那么結局將是另一種版本，好在過去的永遠成為了過去，它只能成為歷史，我們唯有把握住今天的擁有，牢固樹立“安全第一”的思想，以高度的責任感，敬業(yè)愛崗，認真踏實地干好自己本職工作，確保一個又一個百日安全天的順利實現(xiàn)。時代的車輪滾滾向前，鐵路工作不斷地改革，“4·18”提速調(diào)圖的順利實施之后，又迎來了××局和××分局合并的機遇，這也是鐵路跨越式發(fā)展的必然趨勢，要求我們每位干部職工站在講政治，顧大局的高度，以飽滿的熱情，以嚴格的作風確保合并工作平穩(wěn)有序。
鐵路運輸安全生產(chǎn)是一項長期、簡明而又復雜的工作。它要求我們務必保持不驕不躁的工作態(tài)度，務必堅持科學的管理方法，務必發(fā)揚腳踏實地、拼搏奉獻的主人翁精神。我相信有大家的共同努力，鐵路安全生產(chǎn)一定能上一個新的臺階。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十
各位領導、各位同事：
大家好，我叫xx，是鎮(zhèn)政府經(jīng)濟辦的一名職工。今天我演講的題目是“實干興xx，從我做起”。
我是去年9月9日來到xx的。還記得第一天報到的情形，一晃半年，依然歷歷在目。來到這個陌生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，陌生的語言，陌生的同事，讓我一度彷徨，不知所措。萬幸的是，在各級領導和同事的關心和幫助下，我慢慢適應并喜歡上自己的工作，也越來越熱愛xx這個大家庭。更加深刻的體會到，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。
當然，“光說不練假把式，光練不說傻把式，又說又練真把式。”實干興賓，從我做起。首先作為一名新入職的員工，我必須嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實實做好自己的本職工作。相信把領導安排的每件小事做好，做到極致，既是對自己負責，對工作負責，也是在為xx的建設添磚加瓦。
其次，作為一名經(jīng)濟辦的員工，平時和企業(yè)有很多接觸的機會。深刻理解了企業(yè)興則xx興，企業(yè)強則xx強的道理。xx鎮(zhèn)是xx縣的經(jīng)濟重點發(fā)展區(qū)，但我們規(guī)模以上的企業(yè)卻只有四家，工業(yè)產(chǎn)值、企業(yè)銷售額、納稅金額都不高。因此，關心我鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，成為刻不容緩的一件事情。一方面我們要關心我們現(xiàn)在已經(jīng)存在的企業(yè)，詢問他們經(jīng)營中存在的困難和瓶頸，力所能及的幫助他們解決問題，讓企業(yè)能夠更加良性健康的發(fā)展。另一方面，我們要大力發(fā)展竹子行業(yè)，做好竹子這篇文章。有首描寫竹子的詩寫的好：細細的葉，疏疏的節(jié)，雪壓不倒，風吹不折。xx是全國聞名的竹子之鄉(xiāng)，xx更是盛產(chǎn)青皮竹?，F(xiàn)在我國正如火如荼的開展特色小鎮(zhèn)的建設，竹子便是我鎮(zhèn)的最大特色。我們可以增加竹子品種，發(fā)展生態(tài)旅游，舉辦竹筍美食節(jié)，讓竹子不僅僅是竹制品的原材料，更成為我們xx的一個品牌。
最后，我想跟大家分享一本我最近正在讀的書來結束我今天的演講。最近正在讀《曾國藩家書》，字里行間，深深被這位晚清名臣所打動?！皬恼獙W曾國藩，經(jīng)商要學胡雪巖”。曾國藩作為一名臣子，盡忠職守，沒有“為官不為”。作為一名家長，更是“苦口婆心”，以身作則。實干興賓，如果我們每個公職人員能像曾國藩一樣，嚴格要求自己，并用自己的行動感染到身邊其他人，團結一心，眾志成城，我們“xx”這個大家族，一定能更加興旺發(fā)達，久盛不衰，xx的明天也一定能更加美好。
我的演講結束了，謝謝大家。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十一
大家下午好！
我是xx，我今天演講的題目是：“愛司如家”。
“家”這個字在我們的心中都不陌生，甚至是非常的熟悉，偉大詩人歌德曾說過“能在自己的家庭中尋求到安寧的人是最幸福的人?！币驗椋辛思?，生活才變得有趣；有了家，工作才能順心；有了家，才懂得什么叫關愛，什么叫珍惜。
家是心靈的港灣，是每個人生長的搖籃；家是力量的源泉，她的溫暖無可替代！通常我們說到的是我們自己的小家，但是在浩瀚的社會里，在這繁雜的環(huán)境當中，我們還擁有另外一個屬于自己的家，那就是我們在一天的絕大部分時間里為之奮斗、為之努力的企業(yè)——保險。在這個大家庭里面，我們愛崗敬業(yè)，我們成長收獲，我們也因此愛司如家。接下來我就帶給大家一些我的感悟。
“不拋棄，不放棄，好好活，做有意義的事”。相信很多朋友都看過《士兵突擊》那部電視劇吧？劇中的主人公許三多曾給數(shù)萬觀眾留下了深刻的印象和深深的感動。劇中的這一句臺詞就是對人生的闡釋，也是對責任的理解。而員工對于公司最基本的責任就是“愛崗敬業(yè)”。其實，我們曾經(jīng)談論到“愛崗敬業(yè)”的話題時，大多談笑而過。相信大家都很明白，公司不僅是工作和取得報酬的場所，更是我們安身立命之基。作為公司的一員，我們的滿足和希冀、得意和失望、都與公司息息相關，所以“以公司為家”不再是個別積極員工的美德，而是每位員工共同的價值取向，更是我們肩負的一種責任。每位員工應清醒地認識自己，樹立正確的工作觀，從小事做起，營造我們的“家”。
雖然我的工作崗位很平凡，我也沒有轟轟烈烈的事跡，我是那么默默無聞，我也是那么容易滿足。每當我完成了領導交辦的一件任務時，聽到同事、領導那一聲聲“辛苦了”的親切問候，我的心頭總是溢滿巨大的幸福感，仿佛平日里所有煩惱和勞累都在那一刻煙消云散。同時，也為自己能為公司做出自己力能所及的貢獻而自豪。領導的關懷、同事的支持更常常激勵著我、規(guī)范著我，去認真對待每一天的工作，讓自己的每一天都能充滿激情，都能充實而非平凡地度過，在這個過程中，還有什么快樂能與之相比呢？忠誠于事業(yè)就是忠誠于自己，責任與榮譽并存，這是對我們企業(yè)文化最深刻的注解和闡述。古語有云：修身、齊家、治國、平天下。從中可以看出，修身是根本也是起點，是為公司這個大家庭服務的基礎，修身是自身素質的不斷完善提高。個人的提高與成長都離不開公司這樣一個大家庭，而提高每個家庭成員的素質，又能增強“家”的競爭力。那么如何修身呢？接下來就以我自己的經(jīng)歷來談談吧。x年，帶著學生的稚氣和對工作的新奇，我走進了xx分公司中支?；仡櫚肽甓嗟墓ぷ?，可以用一句話來概括：困難與快樂同在，學習與工作相伴。對照德能勤績四項標準，我盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。在工作中，我不斷成長，不斷收獲，與家人承受困難、享受快樂。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十二
大家好！
今天，站上這個演講臺，你們也許會覺得我是最年輕的。雖然，我才剛走出大學的校門，雖然，我加入煙草行業(yè)只有一個月的時間，但是，與煙草人一個月來的相處，與煙草行業(yè)一個月來的接觸，我已經(jīng)深深的愛上了這個行業(yè)。
我的工作崗位是在一個小縣城，雖然，哪里山高路遙、人生地疏，但是，那里有一群愛崗敬業(yè)、不停奮斗的煙草人。記得有這樣一首詩：閩江源頭第一城，黃花梨多荷花香。金饒山下煙葉好，老區(qū)富裕煙農(nóng)忙。在那里，有20xx年特大洪水中英勇?lián)尵葒邑敭a(chǎn)，不怕犧牲的煙草戰(zhàn)友們；有翻山越嶺幾十里為殘疾人送貨上門，不辭辛勞的煙草兄長們；更有我所不認識的放棄了城市的繁華生活常年在農(nóng)村煙田里技術把關的煙草同志們。那里有一個先進的組織，有一個值得信賴的團隊，有一個為煙草事業(yè)做出巨大貢獻的大家庭。
現(xiàn)在，就讓我們一起回想一下幾代煙草人艱苦奮斗的歷程吧。
19xx年，這是讓每一個煙草人都記住的特殊年份，因為在那一年，中國煙草開始揚帆啟航，煙草人也開始了自己篳路藍縷的創(chuàng)業(yè)史，沒有先例、沒有先進的辦公環(huán)境、沒有廣闊的人力、也沒有交通工具，但是他們有一顆火熱的心，有一個堅強的信念，他們在一窮二白的畫紙上繪聲繪色的描繪出最美麗的圖案：他們從零開始，一步步摸著石頭過河般的進行探索；他們吃苦耐勞，艱苦奮斗，一個人能干好幾個人的活；他們在租來房屋里辦公，靠著雙腳去開拓市場，硬是在荊棘叢生的市場里闖出了一條康莊大道。
即使到了現(xiàn)在，我還仿佛還看到了在風雨中、在烈日下，我們每一位煙草人的形象：他們揮汗如雨，卻始終帶著微笑；他們身心疲乏，卻永遠充滿自信。我突然意識到：煙草的發(fā)展與壯大正是每位煙草人汗水與智慧的凝結；煙草今天的輝煌成果正是幾代煙草人青春和血汗的結晶！
我常常在想，是一種什么樣的力量在這幾代煙草人的身上凝聚？又是一種什么樣的信念在支撐的煙草人前行？當煙草行業(yè)“兩個至上”的理念提出時，當我看到“牢固樹立國家利益至上，消費者利益至上”的幾個大字時，我終于有了答案。每一個專賣人員不計個人的得失，捍衛(wèi)著《專賣法》的尊嚴；每一個客戶經(jīng)理放棄個人的休息，維護著網(wǎng)建的終端環(huán)節(jié)；還有每一個物流人員，他們犧牲個人的時間，保證著送貨的及時與安全。他們?nèi)绱说母冻?，是因為每一個煙草人的心中都裝著國家，裝著人民。
走進煙草行業(yè)的這一個月來，我就是常常被煙草人愛崗敬業(yè)的精神所感動著。站在煙草行業(yè)已經(jīng)取得的成績面前，站在煙草人默默奉獻的精神的精神面前，我深深的陷入了思索：我，一名剛剛入行的新員工，怎樣才能愧對煙草人？怎樣才能成為一名合格的煙草人？答案是，首先要做的就是在思想認識上，牢固樹立“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)價值觀，在行動上要培養(yǎng)無私奉獻、腳踏實地的精神。
各位同志們、各位前輩們，我驕傲、我自豪，我要向你們致敬，我要向你們學習。無論我身在何處，無論我家在何方，我一定會銘記“兩個至上”的精神，讓我們一起為奉獻的煙草人喝采吶喊，為光榮的xx業(yè)加油鼓勁吧！
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十三
各位領導、與會同仁大家好：
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
分公司自去年以來，深入實施 雙領先 戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
強化窗口服務 提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國 的服務水平。 一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司 營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持 內(nèi)增素質、外樹形象 的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到 營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了 工作是娛樂，工作是游戲 的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶.
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十四
如果您曾在xxx客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細致的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的xx人。
每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\班車的旅客熱情服務著?？瓦\站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人說，站務工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規(guī)到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次，站里來了一位外國旅客，當我們的站務員用英語與他進行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時一點一滴的.勤學苦練，才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。
也許在別人眼里，站務服務是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。（……實例）。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！
站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費，當退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材??！”當時，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉。
在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，思想?yún)R報專題用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復，拿起錢轉身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務員們?yōu)榱司S護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇一
尊敬的各位領導、評委、同事：
大家下午好，
我叫xxx，是福利中心寄養(yǎng)辦的一名職員，今天我演講的題目是《愛，在你我心中》。
愛是生命的火焰，沒有他，一切變成黑夜;愛就像一場春雨，一首清歌，潤物無聲，綿長悠遠。在這里，一群執(zhí)著的社會工作者，用愛，讓老人得到了一份真摯親情;用愛，為孤殘兒童搭建了一個溫暖的港灣;用愛，譜寫出一曲曲動人的贊歌;用愛，詮釋出了生命的真諦。在這里，處處充滿愛，愛，在你我心中。
轉眼間，我已經(jīng)在這里工作一年多了。在這忙碌而又充實的一年，從初來福利中心對看到的孤殘兒童的同情，到后來看到他們一張張發(fā)自內(nèi)心的笑臉，無憂無慮的成長;從初來感覺到很多老人無兒女繞膝，晚年生活的孤單，到后來看到我們的護理人員為他們端屎端尿，即使含著眼淚也在微笑服務，從初到寄養(yǎng)辦面對繁雜工作的無助彷徨，到后來看到同事們一絲不茍的完成每一項工作，用真情真愛去凝聚每一個家庭，我的內(nèi)心在工作中經(jīng)歷了一次次的蛻變和成長。
我們的工作是平凡辛苦的，我從事的是寄養(yǎng)工作，面對的不僅僅是院內(nèi)的孤殘兒童，更有在近70戶家庭中寄養(yǎng)的180多名兒童，除了要熟記每一個家長和兒童的姓名、病情之外，不論是寒冬還是酷暑，每周要有三天的時間下鄉(xiāng)，還有兩天將我們在家訪中收集到的資料整理編輯成冊;多少次在睡夢中被急促的電話鈴聲驚醒;多少次我們在放假時期加班為了確保才到家庭的孩子能平穩(wěn)過渡;多少次，我們被不理解不支持工作的家長圍住向我們抱怨孩子難帶;但是在辛苦中，我們看到孩子們平安的成長，辛苦中，我們看到了孩子在家庭享受溫暖，辛苦中，我們凝聚成了一個充滿愛的大家庭。大多數(shù)老人在才走進福利院時，情緒波動都是很大的，有的想回家，有的在言語和行動上有點偏激，多少次我們護理人員利用自己休息時間帶老人游完，陪老人娛樂，豐富了老人的業(yè)余生活;多少次我們的院長和工作人員陪那些想家的老人們聊天話家長;多少次我們帶著委屈，眼泛淚光含著微笑的繼續(xù)服務，然而在辛苦和平凡中，我們充實了奉獻的人生。
我們的工作是光榮神圣的，每天我們面對的是老人和殘疾兒童，用我們的真心去付出，用我們的愛心來灌溉。我們的每一個呼吸，每一個語句，都聯(lián)系著他們的心。一個鼓勵的眼神，一個燦爛的笑容，一句親切的話語，一個溫暖的擁抱，讓老人和孩子們除了在物質上不匱乏，在心靈上也不空虛。從老人們溫暖慈祥的眼神，從孩子們天真快樂的笑臉中，我們知道他們是幸福的。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位?！安皇怯H人勝似親人，不是親生勝似親生”，這是我們用心靈結成的信念不到的墻，攜起手來，讓我們肩并肩，懷揣信念，用青春的熱血鑄造福利事業(yè)不老的魂!
我的演講完畢，謝謝大家!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇二
尊敬的各位領導、親愛的同事們：
大家好！
我是xx，今天我演講的題目是《青春無悔，奉獻電信》！
光陰似箭，歲月如梭，眨眼間，我參加工作已經(jīng)要有一年了。想想自己一年前還是個不諳世事的學生，現(xiàn)在卻已經(jīng)是高效干練的電信營業(yè)員。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，認真服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去完成所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
營業(yè)廳的工作，成天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。
開始進入營業(yè)班工作的一段工夫里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒牵环N強烈的責任感、任務感不答應我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
一張張考試卷，成績從七八特別上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣訓練打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡樸而又充實的工作，使我的'心里布滿了欣慰與滿意。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時辰謹記“老誠實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，趕緊轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味趕緊彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把盈余的零錢整理完畢。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐工夫，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情浸透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依賴我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。
此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美？”我會當機立斷告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛？”我會當機立斷告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑容！”讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻幸福的青春。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇三
尊敬的各位評委、同事們：
下午好!
我今天的演講題目是《愛崗敬業(yè)、奉獻青春》。
我記得雷鋒日記中的有這樣一段話：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位?”這段話告訴我們，無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要愛自己的崗位，都要發(fā)揮最大的作用，都要做出最大的貢獻。當前，全省系統(tǒng)正在的開展“愛崗敬業(yè)共建和諧”主題教育，更使我對人生價值有了更深地認識，對愛崗敬業(yè)有了更深地理解，對今后目標有了更明確的方向。
愛崗，首先要敬業(yè)。所謂敬業(yè)就是用一種嚴肅、認真、負責的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責。我國古代思想家非常提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”。我想，崗位就意味著責任。我們要高標準、高質量地完成工作，必須要有強烈的職責意識，必須要有認真負責的態(tài)度。我們每個人都有自己的崗位，都承擔著繁重的工作，沒有較強的敬業(yè)精神和工作責任心就不可能做好本職工作。“不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)”!作為一名檢驗檢疫的職工，我們唯有時刻保持憂患意識，以局為家，敏思好學，愛崗敬業(yè)，才對得起自己的工作，才保得住自己的崗位!
愛崗，其次要精業(yè)。所謂精業(yè)就是要“干一行、愛一行、精一行”，成為本專業(yè)精通業(yè)務的'行家里手。只有精業(yè)，工作才有底氣，事業(yè)才有生氣。一個人，人生不同的階段，有不同的崗位。不同的崗位，就有不同的業(yè)務。我們要成為本專業(yè)的行家里手，就必須勤于學習、善于學習.因為主動向書本學，才使我對各項政策法規(guī)常和業(yè)務知識有了更深刻的理解;因為虛心向老同志學，才使我對薪酬計算方法和薪酬管理思路技巧有了進一步的掌握;因為帶著問題用心學，邊干邊學，邊學邊干，以干促學，以學促干，才使我越來越勝任目前的崗位。
愛崗，還要奉獻?！按盒Q到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”，這就是對奉獻的最好注解。正如日本著名的“松下電器”創(chuàng)始人松下幸之助說的那樣---“上天賦予的生命，就是要為人類的繁榮和平和幸福而奉獻?！睓z驗檢疫給我們提供了展示自我，實現(xiàn)人生價值的空間舞臺。因此我們珍惜她，要以自己的努力工作來回報檢驗檢疫。因為，一滴水，只有融入大海才不會干涸，一個人，只有將個人的價值與單位的利益結合起來，聰明才智才會充分發(fā)揮，生命價值才得以完美展現(xiàn)。所以，講大氣、講奉獻，這應該成為我們所有人的精神追求!
朋友們，愛崗是我們的職責，敬業(yè)是我們的本分，青春是我們的資本，奉獻是我們崇高的追求。讓我們滿懷激情和希望，愛崗敬業(yè)，共建和諧，把青春年華奉獻給光榮的檢驗檢疫事業(yè)，共同建設更加美好的明天!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇四
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動-公司一起飛翔。
我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。
不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識；
不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。
也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不“欠費”，服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；
我們有奮斗，所以我們快樂；
我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質，為移動企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛與輝煌！
各位領導評委們大家好：首先感謝公司給了我這次自我展示的機會。一轉眼來公司已經(jīng)三年了，在這三年中是公司的領導和全體員工教會了我許多業(yè)務知識，同時我也學會了做人的道理。當看到愛崗敬業(yè)，無私奉獻這八個字的時候，我心中思緒萬千，如果說多如何愛崗，如何奉獻，我只不過是這大家庭中的一個小孩。最無私愛崗的是家庭中的長輩。是他們把一生默默無聞奉獻給了公司。而我在這個家庭中享受著所有人對我的關心。有叔叔阿姨平時無微不至的關懷，也有姐姐細心的呵護。他們兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻的精神催我奮進，使我自新。有一次是和同事下鄉(xiāng)到xxx扶貧。
自已心想這事不錯。能放松，還能玩，何樂而不為！可我想錯了，我們到那以后就開始工作，一邊忙著跑基站，一邊給村民們安裝機子，那天我們午飯是三點吃的，晚飯是十點的，僅管當時我們很累也很辛苦，但看到村民們拿著機子時的那張笑臉，讓我們真的很欣慰，他們的滿意就是我們最大的心愿。那天我們回來是凌晨一點。在路上我自已在想。我只是這么一天，就感到累，而他們搞維護的總是什么時候而要什么進候到，日日如此不管是白天夜里，還是嚴寒酷暑，像這么晚回家是經(jīng)常的事，我呢！工作中有一點不開心便感到委屈。還常常抱怨客戶的不對，和他們想比我真是差的很遠。也許這件事不值的一提，但是我從他們的身上看到了那種，愛崗如家，無私奉獻的精神，俗話就的好家和萬事興，正因為有我們大家的和睦，公司才能有今天的業(yè)績。我能成為移動公司這大家庭的一員感到很驕傲，很自豪。還有我們的營業(yè)班長，她每天總是第一個進入營業(yè)廳，最后一個離開。
人說做一件好事容易，做一輩子好事難，而她卻無怨無悔的一直堅持著。面對客戶她始終以客戶為上帝，事事為客戶著想，耐心細致地解答各種問題，幫助客戶排除手機出現(xiàn)的各種故障，客戶提出的問題有很多方面，有的是剛買的手機不會用，對手機的功能掌握不了，無意中碰了哪一個功能或誤操作，都因不會使用而焦急萬分，對于這種客戶，她總能耐心周到的為客戶調(diào)整手機和為客戶講解手機的使用方法。
面對客戶她總能讓客戶高興而來，滿意而去。正因為有他們這種默默無聞的奉獻精神，平凡而又普通的工作，贏得了廣大用戶的高度信任，同時也維護了我縣移通信在市場上的信譽，幾年以來，除被縣分公司和政府部門授予多項榮譽外，還在移動市場上樹立起了良好的行業(yè)形象。在她們身上我學會了很多，我在不斷學習中，努力提高業(yè)務水平和服務質量。用我的熱情迎接每一位客戶，把自已的一切獻給公司。同時是這份工作讓我找到了自身的價值，我的付出也得到了大家的認可，我能有今天，離不開所有人對我的照顧。人們歌頌軍人說他們是最可愛的人，歌頌醫(yī)生說他們是白衣天使，而我們的.奉獻，使世界變的渺小，使人與人之間的距離更近。所以說我們移動員工一樣是最可愛的人，我們所從事的工作一樣是圣神的，追求客戶滿意是我們永不變的目標。有了大家這種無私奉獻的精神，才能使公司的事業(yè)更上一屋樓，才能使公司的業(yè)績蒸蒸日上。在未來的工作競爭中，我們一定會繼續(xù)發(fā)揚這種移動精神，求真務實與時俱進，開拓創(chuàng)新，使移動公司成為世界一流的企業(yè)。
人生，常常是在不經(jīng)意間結下了情緣，從××郵電學校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動公司的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領導與同事的關愛中，我走上了××分公司的維護崗位。而當我真正地站在這崗位上，真實地面對一個個基站，一套套設備時，我才知道，干好維護工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進入設備安裝階段，對我來說真是難得的實踐機會。那一段時間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場隨工，條件十分艱苦。有時到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時候沒有飯吃，晚上要等到九點后才能回家吃飯。記得化稍營傳輸環(huán)路割接，半夜兩點才割接成功，回到家里已經(jīng)三點半了。那些時候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學到了知識，增長了經(jīng)驗，為今后更好地工作打下了艱實的基礎，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實。還記得xx年非典橫行時期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進村，可越是非常時期通信更要保證暢通。為保障非典時期移動通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時對東井集和化稍營兩基站進行擴容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動電話。當拖著疲憊的身體最后一個走出基站的時候，當忙完割接測試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時候，我深深體會到：做一個維護人員不難，難的是做一個好的維護人員。
為了能使自己成為一名合格的維護員，為了給客戶提供更優(yōu)質的網(wǎng)絡服務，工作以來，我抓緊每一天學習業(yè)務技術知識。功夫不負有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護工作評比中，陽原移動分公司被評為第一名，我個人也被市公司評為優(yōu)秀員工、先進個人。
那奉獻像火把，是無怨無悔的燃燒，是至死不渝的真情；
那奉獻像一泓清泉，是常年的流淌，是不計名利的付出。
我將把飽滿的熱情、昂揚的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。
朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風斬浪，走向輝煌的明天。
各位領導、與會同仁：
大家好！
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶！
各位領導、與會同仁：
大家好！服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
××分公司自去年以來，深入實施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務，提升企業(yè)整體形象。
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平?！痢潦兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
1、把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
2、推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
3、實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
4、改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
5、開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業(yè)員考試成績。
6、聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶，贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
1、打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
2、建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
3、用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇五
回首瞻望，過去的一年在全體紅樓人的共同努力下，酒店各方面都取得了長遠的進步和十足的發(fā)展，我們一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，皆是為了一個永遠不變的追求“創(chuàng)民營企業(yè)典范樹旅游飯店新風”。
我只是紅樓一名普通的員工，只是做了我該做的事情，酒店卻給了我太多的榮譽，面對榮譽我感到了壓力，但我會化壓力為工作的動力，克盡職守、登高望遠、再攀高峰，面對榮譽我不會沾沾自喜，固步自封，我將承借著紅樓未來宏偉藍圖的東風，努力學習專業(yè)知識，不斷提高個人專業(yè)技能和自身綜合素質，為這片紅色的土地揮灑自己火熱的青春。
“海闊憑魚躍，天高任鳥飛，是猛虎你就伏山長嘯，是雄鷹你就展翅翱翔”親愛的同事們，當你看見地上的一小片紙屑時，請不要吝惜伸出你的雙手，當與客人邂逅時，請不要吝惜你甜蜜而動人的微笑，讓我們協(xié)起手來立足紅樓的管理和地理優(yōu)勢，加強團隊協(xié)作，創(chuàng)新理念為紅樓的跳躍式發(fā)展和個人境界的不斷提升而不懈奮斗!
全體紅樓人，我們有理由相信xx年紅樓在喬董事長的帶領下又將是輝煌而又燦爛的一年。
最后請允許我再次向尊敬的領導和親愛的同事們表示衷心的感謝!
祝愿大家在新的一年里工作順利、身體安康、合家歡樂、萬事如意!
謝謝大家!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇六
尊敬的領導、同事們：
大家好!
時光荏苒，轉瞬飛逝，昔日的我懷著對xx的憧憬、對xx的渴望，如今我的xx夢終于成為了現(xiàn)實。x年前，我被xx正式錄用，我便成為了一名xx人，心中對xx充滿了無限感激，感激xx培養(yǎng)了我，鍛煉了我，使我在這個平臺上實現(xiàn)自身的價值。
在xx工作x年來，我被xx這個大家庭的和諧與溫暖深深感動。每一位家庭成員都真誠相待，不管在工作中遇到什么困難，大家都相互關心、相互幫助，在這樣的關心和幫助下，也使我自身有了不斷進步和完善。在未來的工作中，我將用自己的熱心，對這個大家庭更加用心呵護，我將用自己的誠實勞動，來贏得自身的價值。
我作為xx的一名普通職員，我一直為我崗位所從事的工作而驕傲，我深刻體會到自己工作的重要性，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力為xx的發(fā)展貢獻出一份自己的力量。在業(yè)務技能上不斷加強自身水平，為顧客提供準確、快捷的服務，因為我明白自己在這一崗位上所承擔的責任和義務，為換得大家庭成功，我愿付出更多的努力，做到讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
長期以來，我們xx一直秉承著以“顧客滿意、業(yè)務發(fā)展”的目標，努力抓好服務，打造熱忱服務的良好形象，每接待一位客戶，體現(xiàn)的`都是我們xx顧客至上的服務態(tài)度;每辦理一筆業(yè)務，體現(xiàn)的都是我們xx為民服務的情懷。xx的發(fā)展與進步離不開我們每一位職員的辛勤勞動，既然一起共事，這就是緣分，“家和萬事興”，xx也是如此，每一位職員都有責任和義務去維系這個大家庭，xx發(fā)展進步了，作為xx人的你我才能真正享受到成功的喜悅。
我深知，我們每一個xx人都關系著xx的發(fā)展、xx的未來，所以我們?nèi)沃囟肋h。我們滿懷信心，讓我們在未來工作中盡情揮灑自己的才能和激情!攜手奮進，努力拼搏奮斗，為xx共筑美好燦爛的明天吧!最后祝愿我們xx繁榮昌盛，祝愿各位領導、各位同事們生活幸福!謝謝大家!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇七
尊敬的各位領導，各位評委，各位來賓：
大家好!
我是來自x煤礦運銷科的。以我的理解淺顯的說：愛崗敬業(yè)，責任，忠義是一個人成功的核心品質，也是企業(yè)成功的核心基礎。如果從政界來說，黨就是我們的組織，它領導著一切。對于單位來說，潞安集團就是我們的組織。一個人單打獨斗已成為歷史，個人英雄成不了大事，自古至今，沒有哪一個英雄憑一己之力成就天下，只有團隊才能制勝。我們?yōu)槭裁锤M織?因為有了組織才有了團隊，有了團隊，才有了力量。
大家知道西游記的故事，師徒四人艱苦跋涉，歷經(jīng)苦難，最終取得正果，其中有一個人比較特殊，那就是豬悟能，俗稱豬八戒。豬八戒的性格大家都知道，好吃懶做，談殘好色。但是最終他也取得了正果。好奇的記者采訪到他，就問：根據(jù)研究者對成功人士的性格分析，你并不具有成功人士的素養(yǎng)，為什么會取得如此的成績?豬八戒當時對記者說了一句非?？茖W的話，“俺是跟了一個好團隊啊~”。豬八戒如果沒有師徒四人的組織，他的組織會在高老莊，以豬八戒的性格，“好色”肯定會挨揍，“貪財”必定要進監(jiān)獄。如果不是猴哥經(jīng)常“呆子!呆子!”的鞭策他，豬八戒是不會有如今的成績。
面對這一連串的發(fā)問，我得講一講我們的單位，潞安集團下屬企業(yè)——王莊煤礦運銷科。我們運銷科的特點就是青年人占多數(shù)。單位制定的“以人為本，愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展，質量過硬”的理念充分體現(xiàn)了感恩、責任、忠誠的精神。我們在這一理念共同的訓導下，堅持不懈的開展，奮發(fā)有為、積極進取、勇創(chuàng)佳績工作局面，企業(yè)核心的競爭力大大增強。
20xc年，我大學畢業(yè)融入了x煤礦運銷科的團隊中。單位的儲、裝、運、快速裝車系統(tǒng)也竣工了。面對新系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，我們年青的團隊沒有畏懼，勇往直前，不斷學習。有問題團隊一起討論，一起解決，最終新系統(tǒng)被我們團隊所掌控。新系統(tǒng)的加入，也使我們裝車的質量與速度更佳卓越。裝車時間由原來的單車2分鐘/節(jié)縮短為40秒/節(jié)，裝車能力達到1000萬噸/年以上，有效節(jié)約裝車生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益。
一個籬笆要三個樁，一個好漢要三個幫。創(chuàng)新王莊、幸福王莊，是需要我們大團隊共同開創(chuàng)。
青年朋友們!無論你身在何處，無論你目前怎樣，只要你志存高遠、樂于貢獻，你的人生就充滿了快樂和希望!不忘滴水之恩，終當涌泉相報。愿我們牢記黨和人民的希望與囑托，團結一心，攜手并進，進一步落實感恩、責任、忠誠的精神，奔向明天、創(chuàng)造輝煌，去譜寫更加壯麗的青春樂章!
謝謝大家!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇八
尊敬的各級領導、同志們：
大家好!
我演講的題目是“永遠跟黨走，青春獻金融”。
我緊跟時代步伐，始終站在時代的巔峰，愿意把青春獻給金融事業(yè)。在黨旗的光輝照耀下，我“永遠跟黨走，青春貢獻金融”。
五年前，我第一次來到?jīng)负訁^(qū)財政局，就堅定地把青春獻給了自己熱愛的金融事業(yè)。俗話說，沒有風雨，就長不成大樹，也很難煉成鋼。在這個融金融于一體的大熔爐里，我不斷地學習和成長，這讓我深刻地認識到，青春只有通過奉獻才能燃燒。
會計是光榮的。光榮的根源在于始終為人民服務。我們做的每一件事都直接或間接地服務于當?shù)氐慕?jīng)濟建設和發(fā)展。面向全區(qū)所有預算單位，我們的一舉一動都代表著金融形象。因此，我感到無限的榮耀，這種榮耀就在于此。我們對我們的工作充滿信心，這就是我們的榮耀。我們的同志堅持帶病工作，這就是光榮。我們把個人利益拋在腦后。
會計需要犧牲，加班已經(jīng)成為我們的一種生活方式。每個星期天，每年的假期，甚至除夕的晚上，我們都毫不猶豫地把這些別人認為理所應當?shù)男菹r間給了我心愛的會計工作。當我們帶著星星和月亮回家，當我們通宵工作到天亮，我們都需要一種精神上的支撐，那就是勇于犧牲的精神。
會計需要默默無聞的精神。會計工作晦澀難懂。會計工作很無聊。記得有位老會計說過，會計工作是看不到的顯而易見的成就，但這種看不見的成就就是一切成就。當人們拿著厚厚的總決算報告時，他們有沒有想過會計們付出了多少個日日夜夜?正是這項晦澀的工作使我們的事業(yè)取得了進步。
會計需要學習精神。會計是一項專業(yè)性和技術性都很強的工作，這就要求我們不僅要從書本上學習，更要從實踐中學習，不僅要向老財務學習，還要向新同事學習。不僅要學習專業(yè)知識，還要學習金融法律法規(guī)。在學習的過程中，我自愿放棄了很多休息和娛樂的時間，不了解自己遇到的問題就覺得睡不著覺。正是這種學習精神讓我在工作中更有能力，更好地為金融事業(yè)做貢獻。
我們區(qū)的金融事業(yè)有過輝煌的過去，現(xiàn)在歷史的接力棒已經(jīng)交給我們。站在金融體制改革的最前沿，我們將用青春的熱血，為我所熱愛的金融事業(yè)貢獻力量，我的朋友們!
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇九
各位領導、各位工友：
我演講的題目是《擁有時請珍惜》！
朋友，當你早上醒來看到那一縷縷陽光的時候；當你上班前面對家人一聲聲叮嚀的時候；當你下班后陪同家人盡情漫步在夕陽之下的時候；你是否感覺到你是何等的幸福？然而又有多少人，因為自己一時的疏忽，釀成了慘不忍睹的事故，讓一切美好的生活在瞬間與他們擦肩而過，留下永遠的傷痛。做為鐵路運輸生產(chǎn)的一線員工，不論你是剛剛入路的青工，還是有經(jīng)驗的老師傅，也不論你是存心還是無意，或多或少有過違章的經(jīng)歷，有的付出巨大的代價，有的相安無事，也許你還在為自己曾經(jīng)有那么多違章記錄，但卻從來沒有造成什么嚴重后果而沾沾自喜，這不是因為你運氣好，只是時候未到。
親愛的工友們，以往血淋淋的事故案例，曾經(jīng)給我們留下了太多的遺憾和痛惜。然而它時刻提醒著我們要吸取事故教訓。真正做到“別人的傷疤我也痛”。
4月30日18時，我段順利實現(xiàn)了安全行車1400天，全段上下人心振奮，歡天喜地，1400個日日夜夜啊，凝聚了所有××人的心血，這不僅僅是我們××人歷史以來的最大驕傲，更重要的是我們在痛失第一個1400天后，用自己的實際行動再次證明我們有信心、有能力確保鐵路運輸安全生產(chǎn)?！痢琳尽啊痢痢彪U性事故讓所有××人嘗盡了違章違紀的苦頭。如果事故責任人能夠沉著冷靜；如果值班領導能夠正確指揮把關；如果……那么結局將是另一種版本，好在過去的永遠成為了過去，它只能成為歷史，我們唯有把握住今天的擁有，牢固樹立“安全第一”的思想，以高度的責任感，敬業(yè)愛崗，認真踏實地干好自己本職工作，確保一個又一個百日安全天的順利實現(xiàn)。時代的車輪滾滾向前，鐵路工作不斷地改革，“4·18”提速調(diào)圖的順利實施之后，又迎來了××局和××分局合并的機遇，這也是鐵路跨越式發(fā)展的必然趨勢，要求我們每位干部職工站在講政治，顧大局的高度，以飽滿的熱情，以嚴格的作風確保合并工作平穩(wěn)有序。
鐵路運輸安全生產(chǎn)是一項長期、簡明而又復雜的工作。它要求我們務必保持不驕不躁的工作態(tài)度，務必堅持科學的管理方法，務必發(fā)揚腳踏實地、拼搏奉獻的主人翁精神。我相信有大家的共同努力，鐵路安全生產(chǎn)一定能上一個新的臺階。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十
各位領導、各位同事：
大家好，我叫xx，是鎮(zhèn)政府經(jīng)濟辦的一名職工。今天我演講的題目是“實干興xx，從我做起”。
我是去年9月9日來到xx的。還記得第一天報到的情形，一晃半年，依然歷歷在目。來到這個陌生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，陌生的語言，陌生的同事，讓我一度彷徨，不知所措。萬幸的是，在各級領導和同事的關心和幫助下，我慢慢適應并喜歡上自己的工作，也越來越熱愛xx這個大家庭。更加深刻的體會到，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。
當然，“光說不練假把式，光練不說傻把式，又說又練真把式。”實干興賓，從我做起。首先作為一名新入職的員工，我必須嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實實做好自己的本職工作。相信把領導安排的每件小事做好，做到極致，既是對自己負責，對工作負責，也是在為xx的建設添磚加瓦。
其次，作為一名經(jīng)濟辦的員工，平時和企業(yè)有很多接觸的機會。深刻理解了企業(yè)興則xx興，企業(yè)強則xx強的道理。xx鎮(zhèn)是xx縣的經(jīng)濟重點發(fā)展區(qū)，但我們規(guī)模以上的企業(yè)卻只有四家，工業(yè)產(chǎn)值、企業(yè)銷售額、納稅金額都不高。因此，關心我鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，成為刻不容緩的一件事情。一方面我們要關心我們現(xiàn)在已經(jīng)存在的企業(yè)，詢問他們經(jīng)營中存在的困難和瓶頸，力所能及的幫助他們解決問題，讓企業(yè)能夠更加良性健康的發(fā)展。另一方面，我們要大力發(fā)展竹子行業(yè)，做好竹子這篇文章。有首描寫竹子的詩寫的好：細細的葉，疏疏的節(jié)，雪壓不倒，風吹不折。xx是全國聞名的竹子之鄉(xiāng)，xx更是盛產(chǎn)青皮竹?，F(xiàn)在我國正如火如荼的開展特色小鎮(zhèn)的建設，竹子便是我鎮(zhèn)的最大特色。我們可以增加竹子品種，發(fā)展生態(tài)旅游，舉辦竹筍美食節(jié)，讓竹子不僅僅是竹制品的原材料，更成為我們xx的一個品牌。
最后，我想跟大家分享一本我最近正在讀的書來結束我今天的演講。最近正在讀《曾國藩家書》，字里行間，深深被這位晚清名臣所打動?！皬恼獙W曾國藩，經(jīng)商要學胡雪巖”。曾國藩作為一名臣子，盡忠職守，沒有“為官不為”。作為一名家長，更是“苦口婆心”，以身作則。實干興賓，如果我們每個公職人員能像曾國藩一樣，嚴格要求自己，并用自己的行動感染到身邊其他人，團結一心，眾志成城，我們“xx”這個大家族，一定能更加興旺發(fā)達，久盛不衰，xx的明天也一定能更加美好。
我的演講結束了，謝謝大家。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十一
大家下午好！
我是xx，我今天演講的題目是：“愛司如家”。
“家”這個字在我們的心中都不陌生，甚至是非常的熟悉，偉大詩人歌德曾說過“能在自己的家庭中尋求到安寧的人是最幸福的人?！币驗椋辛思?，生活才變得有趣；有了家，工作才能順心；有了家，才懂得什么叫關愛，什么叫珍惜。
家是心靈的港灣，是每個人生長的搖籃；家是力量的源泉，她的溫暖無可替代！通常我們說到的是我們自己的小家，但是在浩瀚的社會里，在這繁雜的環(huán)境當中，我們還擁有另外一個屬于自己的家，那就是我們在一天的絕大部分時間里為之奮斗、為之努力的企業(yè)——保險。在這個大家庭里面，我們愛崗敬業(yè)，我們成長收獲，我們也因此愛司如家。接下來我就帶給大家一些我的感悟。
“不拋棄，不放棄，好好活，做有意義的事”。相信很多朋友都看過《士兵突擊》那部電視劇吧？劇中的主人公許三多曾給數(shù)萬觀眾留下了深刻的印象和深深的感動。劇中的這一句臺詞就是對人生的闡釋，也是對責任的理解。而員工對于公司最基本的責任就是“愛崗敬業(yè)”。其實，我們曾經(jīng)談論到“愛崗敬業(yè)”的話題時，大多談笑而過。相信大家都很明白，公司不僅是工作和取得報酬的場所，更是我們安身立命之基。作為公司的一員，我們的滿足和希冀、得意和失望、都與公司息息相關，所以“以公司為家”不再是個別積極員工的美德，而是每位員工共同的價值取向，更是我們肩負的一種責任。每位員工應清醒地認識自己，樹立正確的工作觀，從小事做起，營造我們的“家”。
雖然我的工作崗位很平凡，我也沒有轟轟烈烈的事跡，我是那么默默無聞，我也是那么容易滿足。每當我完成了領導交辦的一件任務時，聽到同事、領導那一聲聲“辛苦了”的親切問候，我的心頭總是溢滿巨大的幸福感，仿佛平日里所有煩惱和勞累都在那一刻煙消云散。同時，也為自己能為公司做出自己力能所及的貢獻而自豪。領導的關懷、同事的支持更常常激勵著我、規(guī)范著我，去認真對待每一天的工作，讓自己的每一天都能充滿激情，都能充實而非平凡地度過，在這個過程中，還有什么快樂能與之相比呢？忠誠于事業(yè)就是忠誠于自己，責任與榮譽并存，這是對我們企業(yè)文化最深刻的注解和闡述。古語有云：修身、齊家、治國、平天下。從中可以看出，修身是根本也是起點，是為公司這個大家庭服務的基礎，修身是自身素質的不斷完善提高。個人的提高與成長都離不開公司這樣一個大家庭，而提高每個家庭成員的素質，又能增強“家”的競爭力。那么如何修身呢？接下來就以我自己的經(jīng)歷來談談吧。x年，帶著學生的稚氣和對工作的新奇，我走進了xx分公司中支?；仡櫚肽甓嗟墓ぷ?，可以用一句話來概括：困難與快樂同在，學習與工作相伴。對照德能勤績四項標準，我盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。在工作中，我不斷成長，不斷收獲，與家人承受困難、享受快樂。
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十二
大家好！
今天，站上這個演講臺，你們也許會覺得我是最年輕的。雖然，我才剛走出大學的校門，雖然，我加入煙草行業(yè)只有一個月的時間，但是，與煙草人一個月來的相處，與煙草行業(yè)一個月來的接觸，我已經(jīng)深深的愛上了這個行業(yè)。
我的工作崗位是在一個小縣城，雖然，哪里山高路遙、人生地疏，但是，那里有一群愛崗敬業(yè)、不停奮斗的煙草人。記得有這樣一首詩：閩江源頭第一城，黃花梨多荷花香。金饒山下煙葉好，老區(qū)富裕煙農(nóng)忙。在那里，有20xx年特大洪水中英勇?lián)尵葒邑敭a(chǎn)，不怕犧牲的煙草戰(zhàn)友們；有翻山越嶺幾十里為殘疾人送貨上門，不辭辛勞的煙草兄長們；更有我所不認識的放棄了城市的繁華生活常年在農(nóng)村煙田里技術把關的煙草同志們。那里有一個先進的組織，有一個值得信賴的團隊，有一個為煙草事業(yè)做出巨大貢獻的大家庭。
現(xiàn)在，就讓我們一起回想一下幾代煙草人艱苦奮斗的歷程吧。
19xx年，這是讓每一個煙草人都記住的特殊年份，因為在那一年，中國煙草開始揚帆啟航，煙草人也開始了自己篳路藍縷的創(chuàng)業(yè)史，沒有先例、沒有先進的辦公環(huán)境、沒有廣闊的人力、也沒有交通工具，但是他們有一顆火熱的心，有一個堅強的信念，他們在一窮二白的畫紙上繪聲繪色的描繪出最美麗的圖案：他們從零開始，一步步摸著石頭過河般的進行探索；他們吃苦耐勞，艱苦奮斗，一個人能干好幾個人的活；他們在租來房屋里辦公，靠著雙腳去開拓市場，硬是在荊棘叢生的市場里闖出了一條康莊大道。
即使到了現(xiàn)在，我還仿佛還看到了在風雨中、在烈日下，我們每一位煙草人的形象：他們揮汗如雨，卻始終帶著微笑；他們身心疲乏，卻永遠充滿自信。我突然意識到：煙草的發(fā)展與壯大正是每位煙草人汗水與智慧的凝結；煙草今天的輝煌成果正是幾代煙草人青春和血汗的結晶！
我常常在想，是一種什么樣的力量在這幾代煙草人的身上凝聚？又是一種什么樣的信念在支撐的煙草人前行？當煙草行業(yè)“兩個至上”的理念提出時，當我看到“牢固樹立國家利益至上，消費者利益至上”的幾個大字時，我終于有了答案。每一個專賣人員不計個人的得失，捍衛(wèi)著《專賣法》的尊嚴；每一個客戶經(jīng)理放棄個人的休息，維護著網(wǎng)建的終端環(huán)節(jié)；還有每一個物流人員，他們犧牲個人的時間，保證著送貨的及時與安全。他們?nèi)绱说母冻?，是因為每一個煙草人的心中都裝著國家，裝著人民。
走進煙草行業(yè)的這一個月來，我就是常常被煙草人愛崗敬業(yè)的精神所感動著。站在煙草行業(yè)已經(jīng)取得的成績面前，站在煙草人默默奉獻的精神的精神面前，我深深的陷入了思索：我，一名剛剛入行的新員工，怎樣才能愧對煙草人？怎樣才能成為一名合格的煙草人？答案是，首先要做的就是在思想認識上，牢固樹立“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)價值觀，在行動上要培養(yǎng)無私奉獻、腳踏實地的精神。
各位同志們、各位前輩們，我驕傲、我自豪，我要向你們致敬，我要向你們學習。無論我身在何處，無論我家在何方，我一定會銘記“兩個至上”的精神，讓我們一起為奉獻的煙草人喝采吶喊，為光榮的xx業(yè)加油鼓勁吧！
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十三
各位領導、與會同仁大家好：
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市場。
分公司自去年以來，深入實施 雙領先 戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
強化窗口服務 提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國 的服務水平。 一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司 營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持 內(nèi)增素質、外樹形象 的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到 營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了 工作是娛樂，工作是游戲 的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶.
員工個人愛崗敬業(yè)演講稿篇十四
如果您曾在xxx客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細致的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的xx人。
每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\班車的旅客熱情服務著?？瓦\站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人說，站務工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規(guī)到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次，站里來了一位外國旅客，當我們的站務員用英語與他進行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時一點一滴的.勤學苦練，才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。
也許在別人眼里，站務服務是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。（……實例）。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象！
站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費，當退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材??！”當時，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉。
在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，思想?yún)R報專題用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復，拿起錢轉身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務員們?yōu)榱司S護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。