通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，從而改善和提高自己的表現(xiàn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以運(yùn)用一些修辭手法和文學(xué)技巧，讓文章更具有說(shuō)服力和趣味性。這些心得體會(huì)范文都是經(jīng)過(guò)精心挑選的，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
在現(xiàn)代社會(huì)，計(jì)算機(jī)已成為商家和顧客交易的主要工具。為了更好地服務(wù)顧客，職業(yè)培訓(xùn)中心為有志于成為優(yōu)秀收銀員的學(xué)員提供了電腦培訓(xùn)課程，本文將從我自己的角度出發(fā)，探討我參加電腦培訓(xùn)的體會(huì)和感受。
第二段：電腦培訓(xùn)的課程安排。
在這個(gè)課程中，我們學(xué)習(xí)了電腦基礎(chǔ)知識(shí)，如鍵盤(pán)的使用和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。這些基礎(chǔ)知識(shí)是我們后面的操作的基礎(chǔ)。接著，我們學(xué)習(xí)操作收銀系統(tǒng)的方法。這些課程包括如何處理交易，如何打印收據(jù)，以及如何使用不同的收銀設(shè)備。此外，還有一些實(shí)操課程，讓我們親自操作收銀系統(tǒng)并解決常見(jiàn)問(wèn)題。
第三段：學(xué)習(xí)思路的重構(gòu)。
在這個(gè)課程里，我深深體會(huì)到了重新構(gòu)建思維的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們通常會(huì)使用一些比較技術(shù)性的術(shù)語(yǔ)，但是要記住這些概念需要重新構(gòu)建我們的邏輯思維。我們需要重新整理一下自己的思維方式，感受到怎樣在這個(gè)新的領(lǐng)域下思考并運(yùn)用知識(shí)。
第四段：感受與體會(huì)。
在完成了培訓(xùn)后，我深深體會(huì)到這個(gè)過(guò)程對(duì)我?guī)?lái)的改變。從學(xué)習(xí)電腦的基礎(chǔ)知識(shí)到操作收銀系統(tǒng)的過(guò)程中，我不僅掌握了新的技能，還對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確清晰的認(rèn)識(shí)。在咨詢(xún)過(guò)一些有經(jīng)驗(yàn)的前輩們之后，我對(duì)于未來(lái)的職業(yè)道路有了更加清晰的規(guī)劃，并且也認(rèn)識(shí)到了自己未來(lái)的不足之處，需要的是不斷地學(xué)習(xí)和提升。
第五段：總結(jié)。
總之，通過(guò)參加職業(yè)培訓(xùn)中心提供的電腦培訓(xùn)，我不僅掌握了新的技能，還重新構(gòu)架了自己的思維方式并深刻認(rèn)識(shí)到自己職業(yè)規(guī)劃上的一些問(wèn)題。未來(lái)，我會(huì)不斷努力，提升自己，為自己的職業(yè)生涯奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
作為一名零售店的收銀員，掌握電腦操作技能成為了日常工作中必要的能力。然而，長(zhǎng)期以來(lái)我都存在一些不足，特別是在快速處理顧客結(jié)賬時(shí)，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。因此，在公司組織的收銀員電腦培訓(xùn)課程中，我積極參加并學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中體會(huì)到了一些收獲和感悟。
第一段：課前的準(zhǔn)備工作。
參加電腦培訓(xùn)之前，我仔細(xì)了解了本次課程的教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間，并為此調(diào)整了自己的工作安排。同時(shí)，了解了課程的形式并準(zhǔn)備好筆記本和筆，方便記錄課堂上的重點(diǎn)內(nèi)容和自己的疑惑。我深知，提前的準(zhǔn)備是一次成功學(xué)習(xí)的前提。
第二段：課程體驗(yàn)。
培訓(xùn)課程以利用電腦進(jìn)行快捷結(jié)賬為主線展開(kāi)。在老師親自演示后，我們收銀員一一上臺(tái)操作。每個(gè)環(huán)節(jié)老師都詳細(xì)講解與指導(dǎo)，幫助我們及時(shí)糾正不正確的操作并記錄下來(lái)，方便回去之后再次練習(xí)。通過(guò)多次實(shí)踐，我們的電腦操作能力有了大大的提高，尤其是結(jié)賬時(shí)，可以非常快速地完成結(jié)賬任務(wù)。
第三段：智慧收銀工具。
在課堂中，我了解到利用智能收銀軟件可以更好地服務(wù)顧客，實(shí)現(xiàn)快捷結(jié)賬。同時(shí)，在課堂中還學(xué)會(huì)了如何向顧客介紹會(huì)員功能和價(jià)格政策，有效提升顧客體驗(yàn)，增加公司營(yíng)業(yè)額。智慧收銀工具的使用，不僅僅是為了快捷地收銀，更是為了提高店面的經(jīng)營(yíng)效益。
第四段：培訓(xùn)的指導(dǎo)意義。
不僅僅是學(xué)習(xí)電腦操作技能，更是充分認(rèn)識(shí)到作為收銀員的重要性。作為收銀員，我們是店面的重要一員，需要具備高度質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，提供更好的服務(wù)，為顧客打造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常掌握信息，積極與店內(nèi)其他員工之間進(jìn)行更加緊密的溝通。
第五段：展翅飛翔。
通過(guò)參加公司電腦技能的培訓(xùn)，在不斷的實(shí)踐中，我深刻擁有了一些顯著的成長(zhǎng)和體會(huì)。結(jié)賬速度明顯加快，而且準(zhǔn)確率更高。同時(shí)，作為一名服務(wù)員，我也更加明白自己的角色和使命，和顧客早早溝通并積極向他們提供便利，讓顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)店面，才是真正的收銀員。因此，我將堅(jiān)持學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思和總結(jié)，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量和技能水平，更好地為客戶(hù)服務(wù)，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
總之，參加公司提供的電腦培訓(xùn)，讓我在提高自身技能的同時(shí)，更加深刻理解收銀員應(yīng)有的職責(zé)，并努力提升自己，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在服務(wù)中不斷進(jìn)化，發(fā)展自己在零售市場(chǎng)中的職業(yè)生涯。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
在我成為一名服務(wù)員和收銀員之前，我對(duì)這個(gè)崗位并不是很了解。然而，我意識(shí)到這是一個(gè)需要與人打交道和處理金錢(qián)的工作，我決定接受相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)提升自己。在培訓(xùn)開(kāi)始前，我充滿(mǎn)了期待和好奇心。我努力準(zhǔn)備自己，熟悉各種收銀系統(tǒng)和服務(wù)技巧，希望在這個(gè)培訓(xùn)中學(xué)到應(yīng)用于實(shí)際工作中的知識(shí)和技能。
在收銀員培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多與處理金錢(qián)有關(guān)的技巧和知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何快速準(zhǔn)確地進(jìn)行找零和計(jì)算零錢(qián)，以避免錯(cuò)誤和糾紛。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何有效地使用收銀系統(tǒng)和處理信用卡交易。這些技能對(duì)于成為一名出色的收銀員至關(guān)重要，我感到很榮幸能夠通過(guò)培訓(xùn)掌握它們。
服務(wù)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)的重要性。我們學(xué)習(xí)了如何與客人建立良好的溝通和關(guān)系，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)并解決客人的問(wèn)題。這些技巧不僅在餐飲行業(yè)中適用，也適用于其他與顧客有接觸的行業(yè)。我從培訓(xùn)中明白到，只有向顧客提供真誠(chéng)和友善的服務(wù)，才能讓他們有好的體驗(yàn)并愿意再次光臨。
第四段：培訓(xùn)中面臨的挑戰(zhàn)與解決辦法。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。收銀員培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)在面對(duì)高峰時(shí)段和繁忙的情況下，很容易搞混訂單和找錯(cuò)零錢(qián)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我開(kāi)始使用筆記本記錄訂單，以確保不會(huì)出錯(cuò)。此外，我也向老師和同事尋求幫助和建議，他們給了我很多有價(jià)值的建議和技巧。逐步地，我發(fā)現(xiàn)自己在處理訂單和找零方面越來(lái)越熟練。
第五段：培訓(xùn)的總結(jié)和展望。
通過(guò)這次服務(wù)員和收銀員的培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。我學(xué)會(huì)了如何與不同類(lèi)型的客人溝通和交流，以及如何高效地處理金錢(qián)交易。這些技能不僅對(duì)我目前的工作有幫助，也對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。在將來(lái)，我希望能夠繼續(xù)提升自己的服務(wù)技能，并成為一個(gè)出色的服務(wù)員和收銀員。
總之，通過(guò)服務(wù)員收銀員培訓(xùn)，我不僅掌握了許多與處理金錢(qián)和提供服務(wù)相關(guān)的技巧，更深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中有困難和挑戰(zhàn)，但通過(guò)努力和不斷學(xué)習(xí)，我逐漸解決了這些問(wèn)題，并取得了進(jìn)步。這次培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次寶貴經(jīng)歷，我希望將來(lái)能將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，并不斷提升自己的能力和專(zhuān)業(yè)性。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到x電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞xx分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失。
為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對(duì)待我的工作，把xxx今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做！相信在眾多同事和我的共同努力下，x的明天必須會(huì)更加完美！也相信在全國(guó)千萬(wàn)名x人的共同努力下x電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌！
相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后x電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
作為一名服務(wù)員兼收銀員，在接受了一段時(shí)間的培訓(xùn)后，我深深感受到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)于服務(wù)員和收銀員的工作職責(zé)有了更深入的了解，也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，作為一名服務(wù)員，態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行良好的溝通和面對(duì)面的服務(wù)。我通過(guò)模擬練習(xí)和實(shí)際工作，不斷提高自己的表達(dá)能力和溝通技巧。在服務(wù)過(guò)程中，我注重細(xì)節(jié)，例如注意客人的需求和要求，并及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，只有真心誠(chéng)意地對(duì)待客人，才能夠贏得他們的信任和滿(mǎn)意。
其次，作為一名收銀員，準(zhǔn)確和高效是必備的技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確操作收銀機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并了解了不同的支付方式和退款流程。我通過(guò)不斷練習(xí)，提高了自己的數(shù)字識(shí)別能力和計(jì)算速度，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何與客人友好地溝通并妥善處理支付問(wèn)題。在忙碌的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了保持冷靜并迅速應(yīng)對(duì)，盡量減少客人等待的時(shí)間，以達(dá)到高效、滿(mǎn)意的收銀服務(wù)。
此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一名服務(wù)員和收銀員，與廚房、其他服務(wù)員和收銀員之間的緊密協(xié)作是必不可少的。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠更好地協(xié)調(diào)工作、提高效率，并為客人提供更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。我深深體會(huì)到，只有犧牲個(gè)人利益，為團(tuán)隊(duì)的整體利益著想，才能真正地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
另外，我也認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了一些關(guān)于服務(wù)業(yè)和收銀工作的基本知識(shí)和技能。然而，這只是一個(gè)起點(diǎn)。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)僅僅掌握這些知識(shí)還不夠，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)和客人需求。我時(shí)常主動(dòng)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，參加與崗位相關(guān)的培訓(xùn)和講座，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為客人提供更加出色的服務(wù)。
最后，作為一名服務(wù)員兼收銀員，在這段培訓(xùn)的過(guò)程中，我真切地感受到了這個(gè)行業(yè)的辛苦與快樂(lè)，也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)于服務(wù)員和收銀員的工作職責(zé)有了更深入的了解，并認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將一如既往地盡職盡責(zé)，認(rèn)真對(duì)待每一位客人，同時(shí)也會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，為客人提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)員和收銀員是服務(wù)行業(yè)中重要的一環(huán)，從事這個(gè)職業(yè)需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作能力。通過(guò)培訓(xùn)，我加深了對(duì)于服務(wù)員和收銀員的工作職責(zé)的理解，同時(shí)也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我將把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，繼續(xù)提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到服務(wù)員和收銀員的重要性，對(duì)他們的努力和付出給予更多的肯定和支持。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷(xiāo)售款的重要崗位，是對(duì)全店銷(xiāo)售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。下面是小編精心整理的收銀員。
歡迎大家學(xué)習(xí)和參閱。
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)。
工作總結(jié)。
吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
時(shí)間過(guò)得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。
現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：
一技能培訓(xùn)：
1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
2。熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。
4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。
5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓(xùn)練。
1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);。
2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;。
3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步;。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解更專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:。
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入____元,比去年的____元,增長(zhǎng)____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率___%,綜合毛利率___%,比去年的___%,上升(或下降)___%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)__元,比去年同期的___元,增加(或下降)___元,增加(或下降)率___%,全年實(shí)際完成任務(wù)___元,超額完成___元,(定額上交年任務(wù)為_(kāi)___萬(wàn)元)，酒店餐飲部工作總結(jié)。
二、今年完成的主要工作:。
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的___萬(wàn)元,上升__萬(wàn)元,上升率為_(kāi)_%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén),核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增長(zhǎng)率為_(kāi)___%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專(zhuān)薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類(lèi)社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類(lèi)型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿(mǎn)意而歸。
(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):_______(籌備中)。
開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)，工作總結(jié)《酒店餐飲部工作總結(jié)》。
全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎(jiǎng)活動(dòng)等。
營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
第一段：引入背景和目的（100字）。
作為一個(gè)飯店的收銀員，我非常重視培訓(xùn)，并認(rèn)為這是提升自己工作能力的一種重要途徑。最近，我參加了一次飯店收銀員的培訓(xùn)課程，并收獲了很多心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我參加培訓(xùn)的經(jīng)歷以及對(duì)于這次培訓(xùn)的感受。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容介紹（200字）。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面。首先，我們接受了一些理論課程，學(xué)習(xí)了基本的收銀員職責(zé)和流程。我們了解到如何處理各種支付方式，并學(xué)習(xí)了如何處理客戶(hù)的退款及投訴。其次，我們進(jìn)行了一些實(shí)際操作的練習(xí)，如使用收銀機(jī)操作和模擬不同情況下的結(jié)賬。最后，我們還受邀參觀了一些頂級(jí)的飯店，觀察他們的收銀過(guò)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第三段：培訓(xùn)的收獲（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和技能。首先，在理論課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于收銀員工作的細(xì)節(jié)，以及如何更好地與客戶(hù)交流。我了解到在收銀過(guò)程中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)，能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。其次，在實(shí)際操作中，我通過(guò)多次的練習(xí)，掌握了收銀機(jī)的操作技巧，并且學(xué)會(huì)了如何在緊張的情況下保持冷靜，提高工作效率。最后，參觀其他飯店的經(jīng)歷給了我許多啟發(fā)，我看到了其他飯店的優(yōu)點(diǎn)并借鑒了他們?cè)谑浙y過(guò)程中的效果。
第四段：體會(huì)和收獲（300字）。
這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也讓我對(duì)收銀員這個(gè)職位有了更深入的理解和體會(huì)。我明白了收銀員是飯店中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他能直接影響客人對(duì)飯店的整體觀感。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加意識(shí)到了自己的責(zé)任，我要以更加專(zhuān)業(yè)和熱情的態(tài)度對(duì)待工作，努力提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也明白了只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，并獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是提高了自我意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感。我深刻理解到作為一名飯店收銀員的責(zé)任和重要性，以及個(gè)人應(yīng)該怎樣與他人相處，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將會(huì)將這次培訓(xùn)中學(xué)到的理念和技巧貫徹到我的日常工作中，努力成為一名優(yōu)秀的收銀員，并不斷提升自己的能力，為顧客和飯店帶來(lái)更好的體驗(yàn)和效益。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
在飯店工作的收銀員不僅需要良好的數(shù)學(xué)能力和操作技能，還要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。為了提升自己的工作技能和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次飯店收銀員的培訓(xùn)課程。在課程中，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于收銀員工作的知識(shí)和技巧，并且體會(huì)到了飯店服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特之處。在這篇文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段：知識(shí)與技巧的學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了收銀系統(tǒng)的使用方法和操作流程。通過(guò)實(shí)踐操作，我熟悉了收銀軟件的各個(gè)功能模塊，并學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行商品錄入、銷(xiāo)售結(jié)算和退款等操作。除此之外，還學(xué)習(xí)了如何對(duì)顧客辦理開(kāi)房登記、辦理會(huì)員卡和領(lǐng)取發(fā)票等常見(jiàn)業(yè)務(wù)。這些知識(shí)讓我對(duì)飯店前臺(tái)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，提高了我的工作效率。
第三段：服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。
在課程中，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)態(tài)度的重要性。作為飯店收銀員，我要時(shí)刻保持微笑并以積極態(tài)度面對(duì)每一位顧客。在處理顧客投訴和疑問(wèn)時(shí)，要保持耐心和善意，不論面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)都要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我明白了服務(wù)態(tài)度對(duì)于顧客滿(mǎn)意度的重要影響，也看到了一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度可以贏得顧客的信任和口碑。
第四段：溝通技巧的提升。
在飯店前臺(tái)工作中，與顧客和同事的良好溝通是不可或缺的。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)顧客的需求、表達(dá)自己的意見(jiàn)和解決問(wèn)題的技巧。通過(guò)模擬場(chǎng)景的練習(xí)，我提高了自己的溝通技巧，學(xué)會(huì)了與各種類(lèi)型的顧客進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。這不僅促進(jìn)了工作效率的提升，也增加了我與同事之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。
第五段：對(duì)飯店服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)參加飯店收銀員的培訓(xùn)課程，我對(duì)飯店服務(wù)行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。我了解到，飯店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度有著至關(guān)重要的影響。作為收銀員，我不僅是一名訂單的結(jié)算者，也是顧客滿(mǎn)意度的重要因素之一。我要不斷提升自己的服務(wù)水平，通過(guò)自己的工作為飯店贏得更多的客戶(hù)和好評(píng)。同時(shí)，我也感受到了飯店服務(wù)行業(yè)的快節(jié)奏和工作壓力，這讓我更加珍惜我所學(xué)到的知識(shí)和技能。
總結(jié)：
通過(guò)這次收銀員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)際操作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。這不僅對(duì)我目前的工作有著直接的幫助，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠成為一名優(yōu)秀的飯店收銀員，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員和收銀員是店鋪的門(mén)面和重要支持。他們的形象和態(tài)度直接影響到顧客的體驗(yàn)和對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。為了提升服務(wù)員和收銀員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我參加了一期為期五天的培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多，并對(duì)自己的工作有了新的認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)培訓(xùn)課程的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)。在課程中，培訓(xùn)老師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)員和收銀員在店鋪中的重要性，以及他們的角色和職責(zé)。我之前一直只把服務(wù)當(dāng)作工作中不可缺少的一環(huán)，單純地完成工作要求。但通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到，服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的工作，它是一種態(tài)度和責(zé)任，需要用心去做并且不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我要時(shí)刻保持微笑、主動(dòng)問(wèn)候和關(guān)心顧客，用禮貌和友善的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
其次，培訓(xùn)課程提高了我的溝通技巧。作為服務(wù)員和收銀員，與顧客的溝通是十分重要的。我們不僅要精確地了解顧客的需求，還要耐心地解答顧客的問(wèn)題，以及處理一些突發(fā)情況。在培訓(xùn)課程中，老師給予了我們?cè)S多關(guān)于如何有效地與顧客溝通的技巧和方法。例如，我們要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)顧客的需求，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回答顧客的問(wèn)題，如果需要幫助，要及時(shí)向上級(jí)同事尋求支持。通過(guò)這些技巧和方法的學(xué)習(xí)，我相信我能更好地與顧客進(jìn)行溝通，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
第三，培訓(xùn)課程加強(qiáng)了我對(duì)工作流程的了解。作為收銀員，處理付款事務(wù)是我們每天都要進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作。然而，在培訓(xùn)課程之前，我對(duì)于這個(gè)過(guò)程的了解并不夠全面。通過(guò)培訓(xùn)課程中的模擬練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)操作，我逐步掌握了收銀員的工作流程，并學(xué)會(huì)了正確操作收款設(shè)備和處理異常情況。我了解到，正確熟練地操作收款設(shè)備和迅速準(zhǔn)確地完成收款事務(wù)，既能提高工作效率，也能給顧客帶來(lái)便利和滿(mǎn)意的體驗(yàn)。因此，我會(huì)以培訓(xùn)課程中所學(xué)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善自己的工作流程。
最后，培訓(xùn)課程加深了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)。在服務(wù)行業(yè)，平常的工作中需要與同事們進(jìn)行合作，共同完成店鋪的日常工作。而培訓(xùn)課程中也注重培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)期間，我們組織了一次小組合作項(xiàng)目，每個(gè)小組負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)與同事們的交流合作，我們共同解決了問(wèn)題，完成了任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的順利進(jìn)行是非常重要的。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，可以更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并且相互支持，共同完成工作任務(wù)。
通過(guò)這五天的培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到作為服務(wù)員或收銀員，自身的素質(zhì)和態(tài)度對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。我將會(huì)以新的認(rèn)識(shí)和心得為指導(dǎo)，把培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員和收銀員，并為店鋪的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
作為一名收銀員，我們的工作關(guān)鍵之一就是要熟練掌握收銀系統(tǒng)。然而，在我剛剛開(kāi)始這份工作時(shí)，我對(duì)電腦并不熟悉，這使得我的工作進(jìn)度非常慢，效率低下。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我參加了公司為我們提供的電腦培訓(xùn)。在這次電腦培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦和收銀系統(tǒng)的知識(shí)和技能，讓我感到非常受益。在這里，我想分享一下我的收銀員電腦培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家也能有所啟發(fā)。
第一段：電腦培訓(xùn)的原因和必要性。
在我工作的這個(gè)超市，需要使用電腦來(lái)進(jìn)行收銀和庫(kù)存管理，但是我卻并不是一個(gè)精通電腦的人。因此，我的工作進(jìn)展非常緩慢，經(jīng)常出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤和卡頓等問(wèn)題。這不僅拖慢了我的工作節(jié)奏，還浪費(fèi)了顧客的時(shí)間。為了更好地完成我的工作，提高自己的工作效率，我參加了公司提供的電腦培訓(xùn)課程。
第二段：電腦培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。
在這次電腦培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了與收銀系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)和技能。包括收銀軟件的界面和功能介紹、收銀機(jī)的操作方法、使用條碼槍掃描商品的方法、以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法等。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何查看和維護(hù)收銀數(shù)據(jù)、如何備份數(shù)據(jù)、如何處理系統(tǒng)故障等。
在課程中，我們采用了講解、演示和實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。老師先講解相關(guān)知識(shí)和技能，然后通過(guò)演示給我們展示如何操作。最后，我們將在實(shí)踐中進(jìn)行掌握和運(yùn)用。這種方法非常適合我們這種視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)覺(jué)都能夠接受知識(shí)和技能的人。
第三段：電腦培訓(xùn)的效果和收獲。
在學(xué)習(xí)了這些知識(shí)和技能之后，我發(fā)現(xiàn)我的工作效率得到了極大的提高。我能夠更快速地掃描商品，避免了輸入錯(cuò)誤的問(wèn)題，急需簡(jiǎn)化操作，令整個(gè)收銀過(guò)程變得更為流暢。這不僅讓我感到更自信和滿(mǎn)足，也使得我的顧客感到很滿(mǎn)意。
除了工作效率的提升外，我還學(xué)會(huì)了如何在電腦上備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)，以及如何解決系統(tǒng)故障等問(wèn)題。這些技能不僅對(duì)我的工作非常有幫助，而且在我的生活中也很實(shí)用。我對(duì)電腦的使用更加得心應(yīng)手，這是我參加這個(gè)培訓(xùn)最大的收獲。
雖然我在電腦培訓(xùn)中受益良多，但也發(fā)現(xiàn)了一些可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)的時(shí)間不要太長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兠刻於加泻芏喙ぷ饕?，沒(méi)有太多時(shí)間。其次，在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該更多地借助實(shí)踐來(lái)鞏固知識(shí)和技能。最后，今后我們?cè)诘陜?nèi)工作時(shí)，應(yīng)該勤于練習(xí)和鞏固所學(xué)的技能，以更好地應(yīng)用于我們的實(shí)際工作中。
第五段：總結(jié)。
在這次收銀員電腦培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有用的知識(shí)和技能，以此提高了我的工作效率。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了電腦對(duì)我們現(xiàn)代化的工作有著重要的幫助。我們要努力學(xué)習(xí)有關(guān)電腦和技術(shù)的知識(shí)，以便更好地適應(yīng)我們的工作。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)于我們的顧客，提高我們的工作質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的`體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。
此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1、得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿(mǎn)足并感受到被尊重。
2、有關(guān)注意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3、促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型，促銷(xiāo)活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷(xiāo)活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。
通過(guò)這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過(guò)程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
我覺(jué)得輪崗其實(shí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對(duì)整個(gè)收銀流程有較為深入的學(xué)習(xí)，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續(xù)后，在經(jīng)理的安排下進(jìn)入健康管理中心，開(kāi)始著手熟悉各個(gè)收銀系統(tǒng)，牢記“以顧客為中心，以品質(zhì)為靈魂”的核心理念。從春風(fēng)小館到得意堂中醫(yī)館、溫泉前臺(tái)再到員工餐廳，在收銀過(guò)程中也遇到很多突發(fā)事件，在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要，其次是服務(wù)態(tài)度，再是業(yè)務(wù)熟練。尤其對(duì)公司現(xiàn)行的各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、活動(dòng)政策要了如指掌。在掌握收銀整個(gè)流程和關(guān)鍵點(diǎn)后，也積極走上崗位開(kāi)始服務(wù)顧客。在工作中遇到的問(wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。
（1、向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教觀摩；2、通過(guò)自己的知識(shí)整合形成一套自己辦事的體系。）。
1、在春風(fēng)小館收銀點(diǎn)遇溫泉顧客在餐廳先行消費(fèi)付款后，又在出場(chǎng)時(shí)辦理會(huì)員卡要求退費(fèi)（這樣的情況基本上每天都有），給財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來(lái)不便。我認(rèn)為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶(hù)設(shè)計(jì)的行銷(xiāo)方案，在做好外部營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)還要做好內(nèi)部行銷(xiāo)，尤其是與財(cái)務(wù)、收銀部分的高效溝通，便于給會(huì)員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會(huì)員管理部分，景老師在培訓(xùn)中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會(huì)員制溫泉，除了稱(chēng)呼外，并未看到他們享受的服務(wù)有何區(qū)別。所以我覺(jué)得不同的管理體系針對(duì)不同的客戶(hù)，進(jìn)行細(xì)分管理。（所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，顧問(wèn)式服務(wù)，專(zhuān)家式服務(wù)）。
3、關(guān)于收銀交班的情況，目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當(dāng)天未盡的工作交接下，前一天各點(diǎn)位工作完成度高的，當(dāng)天對(duì)賬的工作就可以早些完成并清機(jī)及時(shí)上崗。還有辦理儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡的統(tǒng)計(jì)表，也是誰(shuí)辦卡、誰(shuí)登記，掛賬的日?qǐng)?bào)表每天經(jīng)手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認(rèn)為財(cái)務(wù)部門(mén)在與收銀每日對(duì)賬可能存在滯后情況，造成信息不對(duì)稱(chēng)。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀，有利于效率提升。（我認(rèn)為晨會(huì)適合收銀這個(gè)崗位：總結(jié)前一天的工作與得失，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，可以提升工作效率，對(duì)當(dāng)天的工作大有裨益）。
4、收銀崗位遇周末、節(jié)假日客流大會(huì)比較忙，每個(gè)點(diǎn)位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風(fēng)小館有餐會(huì)延續(xù)到11、12點(diǎn)，時(shí)間也比較長(zhǎng)，所以各個(gè)點(diǎn)位難免會(huì)出現(xiàn)串崗情形，而且也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律，輪崗事件畢竟有限，但是我認(rèn)為組織發(fā)展都會(huì)涉及到一些內(nèi)部工作流程和制度建設(shè)，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎(chǔ)、更重要，從核心需求出發(fā)，滿(mǎn)足核心需求，才能更加高效的達(dá)成目標(biāo)。在提出解決方案后，更應(yīng)該是與流程的受眾對(duì)接，評(píng)估實(shí)操過(guò)程中流程的合理性。
5、所有復(fù)雜的事情都很難有完美的管理方案，更難有面面俱到的評(píng)價(jià)體系。當(dāng)靠譜的行為需要過(guò)度地費(fèi)心費(fèi)力，卻又得不到應(yīng)有的超額回報(bào)的時(shí)候，大多數(shù)都會(huì)默默選擇做一個(gè)難得糊涂的不靠譜的職場(chǎng)老油條。
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”只有將理論付諸實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。學(xué)習(xí)是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。
良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開(kāi)展的保障，在工作中不只是同技術(shù)、業(yè)務(wù)打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。
我希望未來(lái)自己可以保持清醒的自我認(rèn)識(shí)，良好的職業(yè)操守，逐漸嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，訓(xùn)練過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，和諧的人際關(guān)系。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
酒店前臺(tái)收銀員的工作是確?？腿嗽谌胱『碗x店時(shí)享受到順利和愉快的體驗(yàn)。以下是我對(duì)這項(xiàng)工作的一些心得體會(huì)：
1、確保準(zhǔn)確和及時(shí)記錄客人的信息，包括入住信息、離店信息、消費(fèi)信息和意見(jiàn)反饋等。這有助于客人在離店時(shí)能夠及時(shí)獲得他們需要的信息，并且有助于酒店了解客人的需求和偏好，從而更好地滿(mǎn)足他們的需求。
2、保持禮貌和耐心。當(dāng)客人提出問(wèn)題或需要提供幫助時(shí)，應(yīng)該保持禮貌和耐心，盡可能詳細(xì)地回答他們的問(wèn)題。這有助于建立客人對(duì)酒店的信任和好感，并且有助于增加客人的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3、確保準(zhǔn)確地計(jì)算入住和離店費(fèi)用。這有助于酒店避免額外的費(fèi)用，并且有助于客人了解他們的消費(fèi)情況。在計(jì)算費(fèi)用時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)客人的入住和離店信息，確保計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、確保酒店設(shè)施和設(shè)備的狀態(tài)良好。應(yīng)該定期檢查酒店設(shè)施和設(shè)備的'狀態(tài)，確保它們處于良好狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施或設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)向客人提供服務(wù)并解決問(wèn)題。
5、確保及時(shí)完成工作。應(yīng)該確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，并確?？腿说娜胱『碗x店流程能夠按時(shí)完成。這有助于減少客人的不滿(mǎn)和抱怨，并且有助于提高酒店的效率。
6、不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí)。前臺(tái)收銀員的工作是復(fù)雜和多樣化的，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí)。應(yīng)該閱讀相關(guān)的書(shū)籍和資料，參加培訓(xùn)課程，并與其他收銀員交流經(jīng)驗(yàn)。這有助于更好地應(yīng)對(duì)客人的需求和挑戰(zhàn)，并且有助于提高競(jìng)爭(zhēng)力。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
時(shí)光飛逝，很快我們就迎來(lái)大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實(shí)習(xí)，也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我打算找份工作做做。__月__日，我到__店報(bào)到上班，在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。
沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)歷過(guò)才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì)的接觸并不多，只做過(guò)些簡(jiǎn)單的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時(shí)多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)和信用卡的一些知識(shí)，還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到__，我就深刻的感受了它的文化。工作沒(méi)多久，我就參加了__第__屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊張，興奮的是這彌補(bǔ)了我沒(méi)參加過(guò)正式的啦啦隊(duì)的空白歷史，給我體驗(yàn)了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化，緊張的是我有點(diǎn)怯生，怕自己做的不好。
這有點(diǎn)矛盾的心理激勵(lì)我格外的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒(méi)怨言，無(wú)形中我覺(jué)得這就是__文化對(duì)我的一種影響吧，即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來(lái)在比賽中，首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力量，這種力量一直延續(xù)到了最后，雖然我們店輸了，但我仍然為我們的隊(duì)員驕傲，也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場(chǎng)景，沒(méi)有給人敵對(duì)的對(duì)抗，而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡樂(lè)場(chǎng)景，大家來(lái)自四面八方，可以說(shuō)是五湖四海，但因?yàn)檫@個(gè)公司，我們都聚在了一起，這是多奇妙的事啊。
運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開(kāi)始了工作，在老師的教導(dǎo)下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過(guò)就是還不熟練，偶爾還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢(qián)打交道，錢(qián)上面可馬虎不得，有好幾次因?yàn)槭д`還賠了錢(qián)，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢(qián)要注意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯(cuò)，萬(wàn)一拍錯(cuò)了，還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來(lái)，不僅麻煩，還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。
在超市工作，除了和金錢(qián)打交道，還是面對(duì)面和顧客在打交道，雖說(shuō)是收錢(qián)的工作，但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情，還有服務(wù)態(tài)度，解決突發(fā)問(wèn)題等，有的時(shí)候雙方溝通不暢，爭(zhēng)吵也是常有的，但我們作為為顧客服務(wù)的人員，不能爭(zhēng)著吵鬧，而是應(yīng)該著手去解決矛盾，有時(shí)哪怕一個(gè)道歉就能化解一個(gè)矛盾，一個(gè)微笑既能使別人感到滿(mǎn)意，也能令自己的身心愉悅，因?yàn)榄h(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能改變很多，也能學(xué)到很多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同，學(xué)校比較簡(jiǎn)單，接觸的人主要是學(xué)生和老師，而在__工作，每天見(jiàn)到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會(huì)有語(yǔ)言上的障礙，此時(shí)此刻，我真是有點(diǎn)尷尬，覺(jué)得自己的英語(yǔ)溝通能力實(shí)在是蹩腳。但我也沒(méi)有因此自卑，而是每次抓住機(jī)會(huì)練習(xí)一下，哪怕說(shuō)的不好，也會(huì)很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，因?yàn)槟阋氚l(fā)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才不會(huì)被時(shí)間淘汰。
也許很多人會(huì)覺(jué)得收銀這個(gè)工作沒(méi)什么，說(shuō)心里話，我很喜歡這個(gè)工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到很多，也學(xué)會(huì)了不斷地思考自己。當(dāng)然，工作也給我?guī)?lái)了很多快樂(lè)，其實(shí)生活中不乏快樂(lè)，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，一定會(huì)收獲快樂(lè)。在__的工作中，我認(rèn)識(shí)了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財(cái)米油鹽的故事，最真實(shí)的生活莫過(guò)于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過(guò)，我甚至都沒(méi)有覺(jué)察到，但現(xiàn)在回想起來(lái)，還是收獲頗多的，增加了對(duì)一個(gè)企業(yè)的些許了解，學(xué)到了許多人際交往的東西，也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足，在此之后，要不斷完善自己，充實(shí)自己。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
在海悅花園大酒店的五個(gè)月實(shí)習(xí)生涯已經(jīng)結(jié)束了，我從這段時(shí)間的工作中受益很多：
首先是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢(qián)有關(guān)的工作，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù)，需要細(xì)心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。每個(gè)新收銀員剛來(lái)都會(huì)注意到這點(diǎn)，但往往隨著時(shí)間的推移，就開(kāi)始變的散漫。為了求簡(jiǎn)單，以前該做的細(xì)節(jié)現(xiàn)在則直接略過(guò)，這樣做看似并無(wú)大礙，其實(shí)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，大的錯(cuò)誤都是由很多小錯(cuò)誤一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。所以不能因?yàn)樽约嘿Y格老了、已經(jīng)熟練了，就開(kāi)始變得散漫。當(dāng)然，嚴(yán)謹(jǐn)并不是說(shuō)要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時(shí)就親眼目睹了一起事故，一個(gè)中餐廳的服務(wù)員因?yàn)榇中模诮o客人刷卡的時(shí)候少按了兩個(gè)零，結(jié)果三千多塊錢(qián)只刷了三十多，幸好客人是打電話預(yù)定的，留了聯(lián)系方式，最后給打了折才把剩下的錢(qián)追回來(lái)。
其次，處理事情的能力得到很大提高。對(duì)一些突發(fā)性事件的處理，彌補(bǔ)失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門(mén)或上一個(gè)交接-班的人照成，但到了我這個(gè)環(huán)節(jié)，都要立即解決掉，否則就可能遭來(lái)客人的不滿(mǎn)。處理突發(fā)事件，這里就涉及到部門(mén)員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，這就是我得到的另一個(gè)受益：“團(tuán)隊(duì)精神”。部門(mén)里面是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，部門(mén)和部門(mén)之間是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團(tuán)隊(duì)精神互相幫助，而不應(yīng)因?yàn)椴块T(mén)間的隔閡而故意為難其他部門(mén)員工，更不應(yīng)該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對(duì)是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、人事部等等，各個(gè)部門(mén)之間的密切配合，讓團(tuán)隊(duì)精神的概念深入人心。
還有就是這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)，生活，工作無(wú)一例外。因此，我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實(shí)力，敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。
另外，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)的正視社會(huì)顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別學(xué)校，踏上社會(huì)之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開(kāi)浪漫，拋開(kāi)幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和‘嚴(yán)酷’的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴(yán)禁。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。
我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。
此時(shí)必須要高度的.準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1、得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿(mǎn)足并感受到被尊重。
2、有關(guān)注意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3、促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型，促銷(xiāo)活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷(xiāo)活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。
為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心。還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。
結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
2022年是充滿(mǎn)激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。
回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。
展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的`良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)。
1、條理清晰。
美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。
美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計(jì)劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
在現(xiàn)代社會(huì)，計(jì)算機(jī)已成為商家和顧客交易的主要工具。為了更好地服務(wù)顧客，職業(yè)培訓(xùn)中心為有志于成為優(yōu)秀收銀員的學(xué)員提供了電腦培訓(xùn)課程，本文將從我自己的角度出發(fā)，探討我參加電腦培訓(xùn)的體會(huì)和感受。
第二段：電腦培訓(xùn)的課程安排。
在這個(gè)課程中，我們學(xué)習(xí)了電腦基礎(chǔ)知識(shí)，如鍵盤(pán)的使用和計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。這些基礎(chǔ)知識(shí)是我們后面的操作的基礎(chǔ)。接著，我們學(xué)習(xí)操作收銀系統(tǒng)的方法。這些課程包括如何處理交易，如何打印收據(jù)，以及如何使用不同的收銀設(shè)備。此外，還有一些實(shí)操課程，讓我們親自操作收銀系統(tǒng)并解決常見(jiàn)問(wèn)題。
第三段：學(xué)習(xí)思路的重構(gòu)。
在這個(gè)課程里，我深深體會(huì)到了重新構(gòu)建思維的重要性。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們通常會(huì)使用一些比較技術(shù)性的術(shù)語(yǔ)，但是要記住這些概念需要重新構(gòu)建我們的邏輯思維。我們需要重新整理一下自己的思維方式，感受到怎樣在這個(gè)新的領(lǐng)域下思考并運(yùn)用知識(shí)。
第四段：感受與體會(huì)。
在完成了培訓(xùn)后，我深深體會(huì)到這個(gè)過(guò)程對(duì)我?guī)?lái)的改變。從學(xué)習(xí)電腦的基礎(chǔ)知識(shí)到操作收銀系統(tǒng)的過(guò)程中，我不僅掌握了新的技能，還對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確清晰的認(rèn)識(shí)。在咨詢(xún)過(guò)一些有經(jīng)驗(yàn)的前輩們之后，我對(duì)于未來(lái)的職業(yè)道路有了更加清晰的規(guī)劃，并且也認(rèn)識(shí)到了自己未來(lái)的不足之處，需要的是不斷地學(xué)習(xí)和提升。
第五段：總結(jié)。
總之，通過(guò)參加職業(yè)培訓(xùn)中心提供的電腦培訓(xùn)，我不僅掌握了新的技能，還重新構(gòu)架了自己的思維方式并深刻認(rèn)識(shí)到自己職業(yè)規(guī)劃上的一些問(wèn)題。未來(lái)，我會(huì)不斷努力，提升自己，為自己的職業(yè)生涯奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
作為一名零售店的收銀員，掌握電腦操作技能成為了日常工作中必要的能力。然而，長(zhǎng)期以來(lái)我都存在一些不足，特別是在快速處理顧客結(jié)賬時(shí)，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性。因此，在公司組織的收銀員電腦培訓(xùn)課程中，我積極參加并學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中體會(huì)到了一些收獲和感悟。
第一段：課前的準(zhǔn)備工作。
參加電腦培訓(xùn)之前，我仔細(xì)了解了本次課程的教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間，并為此調(diào)整了自己的工作安排。同時(shí)，了解了課程的形式并準(zhǔn)備好筆記本和筆，方便記錄課堂上的重點(diǎn)內(nèi)容和自己的疑惑。我深知，提前的準(zhǔn)備是一次成功學(xué)習(xí)的前提。
第二段：課程體驗(yàn)。
培訓(xùn)課程以利用電腦進(jìn)行快捷結(jié)賬為主線展開(kāi)。在老師親自演示后，我們收銀員一一上臺(tái)操作。每個(gè)環(huán)節(jié)老師都詳細(xì)講解與指導(dǎo)，幫助我們及時(shí)糾正不正確的操作并記錄下來(lái)，方便回去之后再次練習(xí)。通過(guò)多次實(shí)踐，我們的電腦操作能力有了大大的提高，尤其是結(jié)賬時(shí)，可以非常快速地完成結(jié)賬任務(wù)。
第三段：智慧收銀工具。
在課堂中，我了解到利用智能收銀軟件可以更好地服務(wù)顧客，實(shí)現(xiàn)快捷結(jié)賬。同時(shí)，在課堂中還學(xué)會(huì)了如何向顧客介紹會(huì)員功能和價(jià)格政策，有效提升顧客體驗(yàn)，增加公司營(yíng)業(yè)額。智慧收銀工具的使用，不僅僅是為了快捷地收銀，更是為了提高店面的經(jīng)營(yíng)效益。
第四段：培訓(xùn)的指導(dǎo)意義。
不僅僅是學(xué)習(xí)電腦操作技能，更是充分認(rèn)識(shí)到作為收銀員的重要性。作為收銀員，我們是店面的重要一員，需要具備高度質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，提供更好的服務(wù)，為顧客打造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常掌握信息，積極與店內(nèi)其他員工之間進(jìn)行更加緊密的溝通。
第五段：展翅飛翔。
通過(guò)參加公司電腦技能的培訓(xùn)，在不斷的實(shí)踐中，我深刻擁有了一些顯著的成長(zhǎng)和體會(huì)。結(jié)賬速度明顯加快，而且準(zhǔn)確率更高。同時(shí)，作為一名服務(wù)員，我也更加明白自己的角色和使命，和顧客早早溝通并積極向他們提供便利，讓顧客滿(mǎn)意地離開(kāi)店面，才是真正的收銀員。因此，我將堅(jiān)持學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思和總結(jié)，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量和技能水平，更好地為客戶(hù)服務(wù)，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
總之，參加公司提供的電腦培訓(xùn)，讓我在提高自身技能的同時(shí)，更加深刻理解收銀員應(yīng)有的職責(zé)，并努力提升自己，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在服務(wù)中不斷進(jìn)化，發(fā)展自己在零售市場(chǎng)中的職業(yè)生涯。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
在我成為一名服務(wù)員和收銀員之前，我對(duì)這個(gè)崗位并不是很了解。然而，我意識(shí)到這是一個(gè)需要與人打交道和處理金錢(qián)的工作，我決定接受相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)提升自己。在培訓(xùn)開(kāi)始前，我充滿(mǎn)了期待和好奇心。我努力準(zhǔn)備自己，熟悉各種收銀系統(tǒng)和服務(wù)技巧，希望在這個(gè)培訓(xùn)中學(xué)到應(yīng)用于實(shí)際工作中的知識(shí)和技能。
在收銀員培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多與處理金錢(qián)有關(guān)的技巧和知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何快速準(zhǔn)確地進(jìn)行找零和計(jì)算零錢(qián)，以避免錯(cuò)誤和糾紛。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何有效地使用收銀系統(tǒng)和處理信用卡交易。這些技能對(duì)于成為一名出色的收銀員至關(guān)重要，我感到很榮幸能夠通過(guò)培訓(xùn)掌握它們。
服務(wù)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)的重要性。我們學(xué)習(xí)了如何與客人建立良好的溝通和關(guān)系，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)并解決客人的問(wèn)題。這些技巧不僅在餐飲行業(yè)中適用，也適用于其他與顧客有接觸的行業(yè)。我從培訓(xùn)中明白到，只有向顧客提供真誠(chéng)和友善的服務(wù)，才能讓他們有好的體驗(yàn)并愿意再次光臨。
第四段：培訓(xùn)中面臨的挑戰(zhàn)與解決辦法。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。收銀員培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)在面對(duì)高峰時(shí)段和繁忙的情況下，很容易搞混訂單和找錯(cuò)零錢(qián)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我開(kāi)始使用筆記本記錄訂單，以確保不會(huì)出錯(cuò)。此外，我也向老師和同事尋求幫助和建議，他們給了我很多有價(jià)值的建議和技巧。逐步地，我發(fā)現(xiàn)自己在處理訂單和找零方面越來(lái)越熟練。
第五段：培訓(xùn)的總結(jié)和展望。
通過(guò)這次服務(wù)員和收銀員的培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。我學(xué)會(huì)了如何與不同類(lèi)型的客人溝通和交流，以及如何高效地處理金錢(qián)交易。這些技能不僅對(duì)我目前的工作有幫助，也對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。在將來(lái)，我希望能夠繼續(xù)提升自己的服務(wù)技能，并成為一個(gè)出色的服務(wù)員和收銀員。
總之，通過(guò)服務(wù)員收銀員培訓(xùn)，我不僅掌握了許多與處理金錢(qián)和提供服務(wù)相關(guān)的技巧，更深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)中有困難和挑戰(zhàn)，但通過(guò)努力和不斷學(xué)習(xí)，我逐漸解決了這些問(wèn)題，并取得了進(jìn)步。這次培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一次寶貴經(jīng)歷，我希望將來(lái)能將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，并不斷提升自己的能力和專(zhuān)業(yè)性。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到x電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞xx分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失。
為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對(duì)待我的工作，把xxx今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做！相信在眾多同事和我的共同努力下，x的明天必須會(huì)更加完美！也相信在全國(guó)千萬(wàn)名x人的共同努力下x電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌！
相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后x電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
作為一名服務(wù)員兼收銀員，在接受了一段時(shí)間的培訓(xùn)后，我深深感受到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)于服務(wù)員和收銀員的工作職責(zé)有了更深入的了解，也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，作為一名服務(wù)員，態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行良好的溝通和面對(duì)面的服務(wù)。我通過(guò)模擬練習(xí)和實(shí)際工作，不斷提高自己的表達(dá)能力和溝通技巧。在服務(wù)過(guò)程中，我注重細(xì)節(jié)，例如注意客人的需求和要求，并及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，只有真心誠(chéng)意地對(duì)待客人，才能夠贏得他們的信任和滿(mǎn)意。
其次，作為一名收銀員，準(zhǔn)確和高效是必備的技能。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確操作收銀機(jī)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并了解了不同的支付方式和退款流程。我通過(guò)不斷練習(xí)，提高了自己的數(shù)字識(shí)別能力和計(jì)算速度，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何與客人友好地溝通并妥善處理支付問(wèn)題。在忙碌的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了保持冷靜并迅速應(yīng)對(duì)，盡量減少客人等待的時(shí)間，以達(dá)到高效、滿(mǎn)意的收銀服務(wù)。
此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一名服務(wù)員和收銀員，與廚房、其他服務(wù)員和收銀員之間的緊密協(xié)作是必不可少的。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能夠更好地協(xié)調(diào)工作、提高效率，并為客人提供更加良好的服務(wù)體驗(yàn)。我深深體會(huì)到，只有犧牲個(gè)人利益，為團(tuán)隊(duì)的整體利益著想，才能真正地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
另外，我也認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了一些關(guān)于服務(wù)業(yè)和收銀工作的基本知識(shí)和技能。然而，這只是一個(gè)起點(diǎn)。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)僅僅掌握這些知識(shí)還不夠，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)和客人需求。我時(shí)常主動(dòng)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，參加與崗位相關(guān)的培訓(xùn)和講座，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為客人提供更加出色的服務(wù)。
最后，作為一名服務(wù)員兼收銀員，在這段培訓(xùn)的過(guò)程中，我真切地感受到了這個(gè)行業(yè)的辛苦與快樂(lè)，也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)于服務(wù)員和收銀員的工作職責(zé)有了更深入的了解，并認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將一如既往地盡職盡責(zé)，認(rèn)真對(duì)待每一位客人，同時(shí)也會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，為客人提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)員和收銀員是服務(wù)行業(yè)中重要的一環(huán)，從事這個(gè)職業(yè)需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作能力。通過(guò)培訓(xùn)，我加深了對(duì)于服務(wù)員和收銀員的工作職責(zé)的理解，同時(shí)也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我將把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，繼續(xù)提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到服務(wù)員和收銀員的重要性，對(duì)他們的努力和付出給予更多的肯定和支持。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷(xiāo)售款的重要崗位，是對(duì)全店銷(xiāo)售款的安全及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。下面是小編精心整理的收銀員。
歡迎大家學(xué)習(xí)和參閱。
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)。
工作總結(jié)。
吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
時(shí)間過(guò)得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。
現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：
一技能培訓(xùn)：
1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。
2。熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。
4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。
5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。
6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓(xùn)練。
1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);。
2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;。
3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步;。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解更專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
一、對(duì)顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:。
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入____元,比去年的____元,增長(zhǎng)____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率___%,綜合毛利率___%,比去年的___%,上升(或下降)___%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)__元,比去年同期的___元,增加(或下降)___元,增加(或下降)率___%,全年實(shí)際完成任務(wù)___元,超額完成___元,(定額上交年任務(wù)為_(kāi)___萬(wàn)元)，酒店餐飲部工作總結(jié)。
二、今年完成的主要工作:。
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的___萬(wàn)元,上升__萬(wàn)元,上升率為_(kāi)_%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén),核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增長(zhǎng)率為_(kāi)___%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專(zhuān)薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類(lèi)社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類(lèi)型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿(mǎn)意而歸。
(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):_______(籌備中)。
開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)，工作總結(jié)《酒店餐飲部工作總結(jié)》。
全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎(jiǎng)活動(dòng)等。
營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
第一段：引入背景和目的（100字）。
作為一個(gè)飯店的收銀員，我非常重視培訓(xùn)，并認(rèn)為這是提升自己工作能力的一種重要途徑。最近，我參加了一次飯店收銀員的培訓(xùn)課程，并收獲了很多心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我參加培訓(xùn)的經(jīng)歷以及對(duì)于這次培訓(xùn)的感受。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容介紹（200字）。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富和全面。首先，我們接受了一些理論課程，學(xué)習(xí)了基本的收銀員職責(zé)和流程。我們了解到如何處理各種支付方式，并學(xué)習(xí)了如何處理客戶(hù)的退款及投訴。其次，我們進(jìn)行了一些實(shí)際操作的練習(xí)，如使用收銀機(jī)操作和模擬不同情況下的結(jié)賬。最后，我們還受邀參觀了一些頂級(jí)的飯店，觀察他們的收銀過(guò)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第三段：培訓(xùn)的收獲（300字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和技能。首先，在理論課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于收銀員工作的細(xì)節(jié)，以及如何更好地與客戶(hù)交流。我了解到在收銀過(guò)程中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)，能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。其次，在實(shí)際操作中，我通過(guò)多次的練習(xí)，掌握了收銀機(jī)的操作技巧，并且學(xué)會(huì)了如何在緊張的情況下保持冷靜，提高工作效率。最后，參觀其他飯店的經(jīng)歷給了我許多啟發(fā)，我看到了其他飯店的優(yōu)點(diǎn)并借鑒了他們?cè)谑浙y過(guò)程中的效果。
第四段：體會(huì)和收獲（300字）。
這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也讓我對(duì)收銀員這個(gè)職位有了更深入的理解和體會(huì)。我明白了收銀員是飯店中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，他能直接影響客人對(duì)飯店的整體觀感。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加意識(shí)到了自己的責(zé)任，我要以更加專(zhuān)業(yè)和熱情的態(tài)度對(duì)待工作，努力提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也明白了只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，并獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是提高了自我意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同感。我深刻理解到作為一名飯店收銀員的責(zé)任和重要性，以及個(gè)人應(yīng)該怎樣與他人相處，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將會(huì)將這次培訓(xùn)中學(xué)到的理念和技巧貫徹到我的日常工作中，努力成為一名優(yōu)秀的收銀員，并不斷提升自己的能力，為顧客和飯店帶來(lái)更好的體驗(yàn)和效益。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
在飯店工作的收銀員不僅需要良好的數(shù)學(xué)能力和操作技能，還要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。為了提升自己的工作技能和服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次飯店收銀員的培訓(xùn)課程。在課程中，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于收銀員工作的知識(shí)和技巧，并且體會(huì)到了飯店服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特之處。在這篇文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
第二段：知識(shí)與技巧的學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了收銀系統(tǒng)的使用方法和操作流程。通過(guò)實(shí)踐操作，我熟悉了收銀軟件的各個(gè)功能模塊，并學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行商品錄入、銷(xiāo)售結(jié)算和退款等操作。除此之外，還學(xué)習(xí)了如何對(duì)顧客辦理開(kāi)房登記、辦理會(huì)員卡和領(lǐng)取發(fā)票等常見(jiàn)業(yè)務(wù)。這些知識(shí)讓我對(duì)飯店前臺(tái)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，提高了我的工作效率。
第三段：服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。
在課程中，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)態(tài)度的重要性。作為飯店收銀員，我要時(shí)刻保持微笑并以積極態(tài)度面對(duì)每一位顧客。在處理顧客投訴和疑問(wèn)時(shí)，要保持耐心和善意，不論面對(duì)怎樣的挑戰(zhàn)都要保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我明白了服務(wù)態(tài)度對(duì)于顧客滿(mǎn)意度的重要影響，也看到了一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度可以贏得顧客的信任和口碑。
第四段：溝通技巧的提升。
在飯店前臺(tái)工作中，與顧客和同事的良好溝通是不可或缺的。培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽(tīng)顧客的需求、表達(dá)自己的意見(jiàn)和解決問(wèn)題的技巧。通過(guò)模擬場(chǎng)景的練習(xí)，我提高了自己的溝通技巧，學(xué)會(huì)了與各種類(lèi)型的顧客進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。這不僅促進(jìn)了工作效率的提升，也增加了我與同事之間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。
第五段：對(duì)飯店服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)參加飯店收銀員的培訓(xùn)課程，我對(duì)飯店服務(wù)行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。我了解到，飯店的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度有著至關(guān)重要的影響。作為收銀員，我不僅是一名訂單的結(jié)算者，也是顧客滿(mǎn)意度的重要因素之一。我要不斷提升自己的服務(wù)水平，通過(guò)自己的工作為飯店贏得更多的客戶(hù)和好評(píng)。同時(shí)，我也感受到了飯店服務(wù)行業(yè)的快節(jié)奏和工作壓力，這讓我更加珍惜我所學(xué)到的知識(shí)和技能。
總結(jié)：
通過(guò)這次收銀員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)際操作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。這不僅對(duì)我目前的工作有著直接的幫助，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我相信，只要不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠成為一名優(yōu)秀的飯店收銀員，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員和收銀員是店鋪的門(mén)面和重要支持。他們的形象和態(tài)度直接影響到顧客的體驗(yàn)和對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。為了提升服務(wù)員和收銀員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我參加了一期為期五天的培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我收獲了很多，并對(duì)自己的工作有了新的認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)培訓(xùn)課程的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)。在課程中，培訓(xùn)老師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)員和收銀員在店鋪中的重要性，以及他們的角色和職責(zé)。我之前一直只把服務(wù)當(dāng)作工作中不可缺少的一環(huán)，單純地完成工作要求。但通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到，服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的工作，它是一種態(tài)度和責(zé)任，需要用心去做并且不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。我要時(shí)刻保持微笑、主動(dòng)問(wèn)候和關(guān)心顧客，用禮貌和友善的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
其次，培訓(xùn)課程提高了我的溝通技巧。作為服務(wù)員和收銀員，與顧客的溝通是十分重要的。我們不僅要精確地了解顧客的需求，還要耐心地解答顧客的問(wèn)題，以及處理一些突發(fā)情況。在培訓(xùn)課程中，老師給予了我們?cè)S多關(guān)于如何有效地與顧客溝通的技巧和方法。例如，我們要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)顧客的需求，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回答顧客的問(wèn)題，如果需要幫助，要及時(shí)向上級(jí)同事尋求支持。通過(guò)這些技巧和方法的學(xué)習(xí)，我相信我能更好地與顧客進(jìn)行溝通，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
第三，培訓(xùn)課程加強(qiáng)了我對(duì)工作流程的了解。作為收銀員，處理付款事務(wù)是我們每天都要進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作。然而，在培訓(xùn)課程之前，我對(duì)于這個(gè)過(guò)程的了解并不夠全面。通過(guò)培訓(xùn)課程中的模擬練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)操作，我逐步掌握了收銀員的工作流程，并學(xué)會(huì)了正確操作收款設(shè)備和處理異常情況。我了解到，正確熟練地操作收款設(shè)備和迅速準(zhǔn)確地完成收款事務(wù)，既能提高工作效率，也能給顧客帶來(lái)便利和滿(mǎn)意的體驗(yàn)。因此，我會(huì)以培訓(xùn)課程中所學(xué)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善自己的工作流程。
最后，培訓(xùn)課程加深了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)。在服務(wù)行業(yè)，平常的工作中需要與同事們進(jìn)行合作，共同完成店鋪的日常工作。而培訓(xùn)課程中也注重培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)期間，我們組織了一次小組合作項(xiàng)目，每個(gè)小組負(fù)責(zé)完成一項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)與同事們的交流合作，我們共同解決了問(wèn)題，完成了任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于工作的順利進(jìn)行是非常重要的。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，可以更好地發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并且相互支持，共同完成工作任務(wù)。
通過(guò)這五天的培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到作為服務(wù)員或收銀員，自身的素質(zhì)和態(tài)度對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。我將會(huì)以新的認(rèn)識(shí)和心得為指導(dǎo)，把培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員和收銀員，并為店鋪的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
作為一名收銀員，我們的工作關(guān)鍵之一就是要熟練掌握收銀系統(tǒng)。然而，在我剛剛開(kāi)始這份工作時(shí)，我對(duì)電腦并不熟悉，這使得我的工作進(jìn)度非常慢，效率低下。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我參加了公司為我們提供的電腦培訓(xùn)。在這次電腦培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦和收銀系統(tǒng)的知識(shí)和技能，讓我感到非常受益。在這里，我想分享一下我的收銀員電腦培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家也能有所啟發(fā)。
第一段：電腦培訓(xùn)的原因和必要性。
在我工作的這個(gè)超市，需要使用電腦來(lái)進(jìn)行收銀和庫(kù)存管理，但是我卻并不是一個(gè)精通電腦的人。因此，我的工作進(jìn)展非常緩慢，經(jīng)常出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤和卡頓等問(wèn)題。這不僅拖慢了我的工作節(jié)奏，還浪費(fèi)了顧客的時(shí)間。為了更好地完成我的工作，提高自己的工作效率，我參加了公司提供的電腦培訓(xùn)課程。
第二段：電腦培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。
在這次電腦培訓(xùn)中，我們主要學(xué)習(xí)了與收銀系統(tǒng)相關(guān)的知識(shí)和技能。包括收銀軟件的界面和功能介紹、收銀機(jī)的操作方法、使用條碼槍掃描商品的方法、以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法等。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何查看和維護(hù)收銀數(shù)據(jù)、如何備份數(shù)據(jù)、如何處理系統(tǒng)故障等。
在課程中，我們采用了講解、演示和實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。老師先講解相關(guān)知識(shí)和技能，然后通過(guò)演示給我們展示如何操作。最后，我們將在實(shí)踐中進(jìn)行掌握和運(yùn)用。這種方法非常適合我們這種視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)覺(jué)都能夠接受知識(shí)和技能的人。
第三段：電腦培訓(xùn)的效果和收獲。
在學(xué)習(xí)了這些知識(shí)和技能之后，我發(fā)現(xiàn)我的工作效率得到了極大的提高。我能夠更快速地掃描商品，避免了輸入錯(cuò)誤的問(wèn)題，急需簡(jiǎn)化操作，令整個(gè)收銀過(guò)程變得更為流暢。這不僅讓我感到更自信和滿(mǎn)足，也使得我的顧客感到很滿(mǎn)意。
除了工作效率的提升外，我還學(xué)會(huì)了如何在電腦上備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)，以及如何解決系統(tǒng)故障等問(wèn)題。這些技能不僅對(duì)我的工作非常有幫助，而且在我的生活中也很實(shí)用。我對(duì)電腦的使用更加得心應(yīng)手，這是我參加這個(gè)培訓(xùn)最大的收獲。
雖然我在電腦培訓(xùn)中受益良多，但也發(fā)現(xiàn)了一些可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。首先，培訓(xùn)的時(shí)間不要太長(zhǎng)。因?yàn)槲覀兠刻於加泻芏喙ぷ饕?，沒(méi)有太多時(shí)間。其次，在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該更多地借助實(shí)踐來(lái)鞏固知識(shí)和技能。最后，今后我們?cè)诘陜?nèi)工作時(shí)，應(yīng)該勤于練習(xí)和鞏固所學(xué)的技能，以更好地應(yīng)用于我們的實(shí)際工作中。
第五段：總結(jié)。
在這次收銀員電腦培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有用的知識(shí)和技能，以此提高了我的工作效率。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了電腦對(duì)我們現(xiàn)代化的工作有著重要的幫助。我們要努力學(xué)習(xí)有關(guān)電腦和技術(shù)的知識(shí)，以便更好地適應(yīng)我們的工作。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)于我們的顧客，提高我們的工作質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的`體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。
此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1、得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿(mǎn)足并感受到被尊重。
2、有關(guān)注意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3、促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型，促銷(xiāo)活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷(xiāo)活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。
通過(guò)這次的實(shí)踐，我充分的了解了有關(guān)收銀員的工作內(nèi)容和職責(zé)等等。在工作的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了很多，特別是一個(gè)人一定要有責(zé)任感，不管是在為人處世還是在工作的過(guò)程中都應(yīng)該盡職盡責(zé)。為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，找到自己的社會(huì)定位和實(shí)現(xiàn)自己社會(huì)的價(jià)值。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
我覺(jué)得輪崗其實(shí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對(duì)整個(gè)收銀流程有較為深入的學(xué)習(xí)，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續(xù)后，在經(jīng)理的安排下進(jìn)入健康管理中心，開(kāi)始著手熟悉各個(gè)收銀系統(tǒng)，牢記“以顧客為中心，以品質(zhì)為靈魂”的核心理念。從春風(fēng)小館到得意堂中醫(yī)館、溫泉前臺(tái)再到員工餐廳，在收銀過(guò)程中也遇到很多突發(fā)事件，在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要，其次是服務(wù)態(tài)度，再是業(yè)務(wù)熟練。尤其對(duì)公司現(xiàn)行的各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、活動(dòng)政策要了如指掌。在掌握收銀整個(gè)流程和關(guān)鍵點(diǎn)后，也積極走上崗位開(kāi)始服務(wù)顧客。在工作中遇到的問(wèn)題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。
（1、向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教觀摩；2、通過(guò)自己的知識(shí)整合形成一套自己辦事的體系。）。
1、在春風(fēng)小館收銀點(diǎn)遇溫泉顧客在餐廳先行消費(fèi)付款后，又在出場(chǎng)時(shí)辦理會(huì)員卡要求退費(fèi)（這樣的情況基本上每天都有），給財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來(lái)不便。我認(rèn)為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶(hù)設(shè)計(jì)的行銷(xiāo)方案，在做好外部營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)還要做好內(nèi)部行銷(xiāo)，尤其是與財(cái)務(wù)、收銀部分的高效溝通，便于給會(huì)員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會(huì)員管理部分，景老師在培訓(xùn)中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會(huì)員制溫泉，除了稱(chēng)呼外，并未看到他們享受的服務(wù)有何區(qū)別。所以我覺(jué)得不同的管理體系針對(duì)不同的客戶(hù)，進(jìn)行細(xì)分管理。（所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，顧問(wèn)式服務(wù)，專(zhuān)家式服務(wù)）。
3、關(guān)于收銀交班的情況，目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當(dāng)天未盡的工作交接下，前一天各點(diǎn)位工作完成度高的，當(dāng)天對(duì)賬的工作就可以早些完成并清機(jī)及時(shí)上崗。還有辦理儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡的統(tǒng)計(jì)表，也是誰(shuí)辦卡、誰(shuí)登記，掛賬的日?qǐng)?bào)表每天經(jīng)手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認(rèn)為財(cái)務(wù)部門(mén)在與收銀每日對(duì)賬可能存在滯后情況，造成信息不對(duì)稱(chēng)。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀，有利于效率提升。（我認(rèn)為晨會(huì)適合收銀這個(gè)崗位：總結(jié)前一天的工作與得失，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，可以提升工作效率，對(duì)當(dāng)天的工作大有裨益）。
4、收銀崗位遇周末、節(jié)假日客流大會(huì)比較忙，每個(gè)點(diǎn)位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風(fēng)小館有餐會(huì)延續(xù)到11、12點(diǎn)，時(shí)間也比較長(zhǎng)，所以各個(gè)點(diǎn)位難免會(huì)出現(xiàn)串崗情形，而且也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律，輪崗事件畢竟有限，但是我認(rèn)為組織發(fā)展都會(huì)涉及到一些內(nèi)部工作流程和制度建設(shè)，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎(chǔ)、更重要，從核心需求出發(fā)，滿(mǎn)足核心需求，才能更加高效的達(dá)成目標(biāo)。在提出解決方案后，更應(yīng)該是與流程的受眾對(duì)接，評(píng)估實(shí)操過(guò)程中流程的合理性。
5、所有復(fù)雜的事情都很難有完美的管理方案，更難有面面俱到的評(píng)價(jià)體系。當(dāng)靠譜的行為需要過(guò)度地費(fèi)心費(fèi)力，卻又得不到應(yīng)有的超額回報(bào)的時(shí)候，大多數(shù)都會(huì)默默選擇做一個(gè)難得糊涂的不靠譜的職場(chǎng)老油條。
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”只有將理論付諸實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。學(xué)習(xí)是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。
良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開(kāi)展的保障，在工作中不只是同技術(shù)、業(yè)務(wù)打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。
我希望未來(lái)自己可以保持清醒的自我認(rèn)識(shí)，良好的職業(yè)操守，逐漸嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，訓(xùn)練過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，和諧的人際關(guān)系。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
酒店前臺(tái)收銀員的工作是確?？腿嗽谌胱『碗x店時(shí)享受到順利和愉快的體驗(yàn)。以下是我對(duì)這項(xiàng)工作的一些心得體會(huì)：
1、確保準(zhǔn)確和及時(shí)記錄客人的信息，包括入住信息、離店信息、消費(fèi)信息和意見(jiàn)反饋等。這有助于客人在離店時(shí)能夠及時(shí)獲得他們需要的信息，并且有助于酒店了解客人的需求和偏好，從而更好地滿(mǎn)足他們的需求。
2、保持禮貌和耐心。當(dāng)客人提出問(wèn)題或需要提供幫助時(shí)，應(yīng)該保持禮貌和耐心，盡可能詳細(xì)地回答他們的問(wèn)題。這有助于建立客人對(duì)酒店的信任和好感，并且有助于增加客人的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3、確保準(zhǔn)確地計(jì)算入住和離店費(fèi)用。這有助于酒店避免額外的費(fèi)用，并且有助于客人了解他們的消費(fèi)情況。在計(jì)算費(fèi)用時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)客人的入住和離店信息，確保計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、確保酒店設(shè)施和設(shè)備的狀態(tài)良好。應(yīng)該定期檢查酒店設(shè)施和設(shè)備的'狀態(tài)，確保它們處于良好狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施或設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)向客人提供服務(wù)并解決問(wèn)題。
5、確保及時(shí)完成工作。應(yīng)該確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，并確?？腿说娜胱『碗x店流程能夠按時(shí)完成。這有助于減少客人的不滿(mǎn)和抱怨，并且有助于提高酒店的效率。
6、不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí)。前臺(tái)收銀員的工作是復(fù)雜和多樣化的，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識(shí)。應(yīng)該閱讀相關(guān)的書(shū)籍和資料，參加培訓(xùn)課程，并與其他收銀員交流經(jīng)驗(yàn)。這有助于更好地應(yīng)對(duì)客人的需求和挑戰(zhàn)，并且有助于提高競(jìng)爭(zhēng)力。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
時(shí)光飛逝，很快我們就迎來(lái)大學(xué)的最后一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實(shí)習(xí)，也為了給即將就業(yè)的自己添點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我打算找份工作做做。__月__日，我到__店報(bào)到上班，在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。
沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有親身經(jīng)歷過(guò)才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì)的接觸并不多，只做過(guò)些簡(jiǎn)單的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時(shí)多，學(xué)到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司，去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)和信用卡的一些知識(shí)，還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到__，我就深刻的感受了它的文化。工作沒(méi)多久，我就參加了__第__屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊張，興奮的是這彌補(bǔ)了我沒(méi)參加過(guò)正式的啦啦隊(duì)的空白歷史，給我體驗(yàn)了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化，緊張的是我有點(diǎn)怯生，怕自己做的不好。
這有點(diǎn)矛盾的心理激勵(lì)我格外的努力，哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒(méi)怨言，無(wú)形中我覺(jué)得這就是__文化對(duì)我的一種影響吧，即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來(lái)在比賽中，首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力量，這種力量一直延續(xù)到了最后，雖然我們店輸了，但我仍然為我們的隊(duì)員驕傲，也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場(chǎng)景，沒(méi)有給人敵對(duì)的對(duì)抗，而是一個(gè)大家庭聚在一起的歡樂(lè)場(chǎng)景，大家來(lái)自四面八方，可以說(shuō)是五湖四海，但因?yàn)檫@個(gè)公司，我們都聚在了一起，這是多奇妙的事啊。
運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開(kāi)始了工作，在老師的教導(dǎo)下，我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，不過(guò)就是還不熟練，偶爾還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢(qián)打交道，錢(qián)上面可馬虎不得，有好幾次因?yàn)槭д`還賠了錢(qián)，也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢(qián)要注意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯(cuò)，萬(wàn)一拍錯(cuò)了，還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來(lái)，不僅麻煩，還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。
在超市工作，除了和金錢(qián)打交道，還是面對(duì)面和顧客在打交道，雖說(shuō)是收錢(qián)的工作，但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情，還有服務(wù)態(tài)度，解決突發(fā)問(wèn)題等，有的時(shí)候雙方溝通不暢，爭(zhēng)吵也是常有的，但我們作為為顧客服務(wù)的人員，不能爭(zhēng)著吵鬧，而是應(yīng)該著手去解決矛盾，有時(shí)哪怕一個(gè)道歉就能化解一個(gè)矛盾，一個(gè)微笑既能使別人感到滿(mǎn)意，也能令自己的身心愉悅，因?yàn)榄h(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能改變很多，也能學(xué)到很多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同，學(xué)校比較簡(jiǎn)單，接觸的人主要是學(xué)生和老師，而在__工作，每天見(jiàn)到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會(huì)有語(yǔ)言上的障礙，此時(shí)此刻，我真是有點(diǎn)尷尬，覺(jué)得自己的英語(yǔ)溝通能力實(shí)在是蹩腳。但我也沒(méi)有因此自卑，而是每次抓住機(jī)會(huì)練習(xí)一下，哪怕說(shuō)的不好，也會(huì)很努力地去講，我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，因?yàn)槟阋氚l(fā)展的更好，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，才不會(huì)被時(shí)間淘汰。
也許很多人會(huì)覺(jué)得收銀這個(gè)工作沒(méi)什么，說(shuō)心里話，我很喜歡這個(gè)工作，在與不同人的接觸中我學(xué)到很多，也學(xué)會(huì)了不斷地思考自己。當(dāng)然，工作也給我?guī)?lái)了很多快樂(lè)，其實(shí)生活中不乏快樂(lè)，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，一定會(huì)收獲快樂(lè)。在__的工作中，我認(rèn)識(shí)了一些朋友，從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人，每天上演著財(cái)米油鹽的故事，最真實(shí)的生活莫過(guò)于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過(guò)，我甚至都沒(méi)有覺(jué)察到，但現(xiàn)在回想起來(lái)，還是收獲頗多的，增加了對(duì)一個(gè)企業(yè)的些許了解，學(xué)到了許多人際交往的東西，也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足，在此之后，要不斷完善自己，充實(shí)自己。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
在海悅花園大酒店的五個(gè)月實(shí)習(xí)生涯已經(jīng)結(jié)束了，我從這段時(shí)間的工作中受益很多：
首先是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢(qián)有關(guān)的工作，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù)，需要細(xì)心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待。每個(gè)新收銀員剛來(lái)都會(huì)注意到這點(diǎn)，但往往隨著時(shí)間的推移，就開(kāi)始變的散漫。為了求簡(jiǎn)單，以前該做的細(xì)節(jié)現(xiàn)在則直接略過(guò)，這樣做看似并無(wú)大礙，其實(shí)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，大的錯(cuò)誤都是由很多小錯(cuò)誤一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。所以不能因?yàn)樽约嘿Y格老了、已經(jīng)熟練了，就開(kāi)始變得散漫。當(dāng)然，嚴(yán)謹(jǐn)并不是說(shuō)要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時(shí)就親眼目睹了一起事故，一個(gè)中餐廳的服務(wù)員因?yàn)榇中模诮o客人刷卡的時(shí)候少按了兩個(gè)零，結(jié)果三千多塊錢(qián)只刷了三十多，幸好客人是打電話預(yù)定的，留了聯(lián)系方式，最后給打了折才把剩下的錢(qián)追回來(lái)。
其次，處理事情的能力得到很大提高。對(duì)一些突發(fā)性事件的處理，彌補(bǔ)失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門(mén)或上一個(gè)交接-班的人照成，但到了我這個(gè)環(huán)節(jié)，都要立即解決掉，否則就可能遭來(lái)客人的不滿(mǎn)。處理突發(fā)事件，這里就涉及到部門(mén)員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，這就是我得到的另一個(gè)受益：“團(tuán)隊(duì)精神”。部門(mén)里面是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，部門(mén)和部門(mén)之間是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團(tuán)隊(duì)精神互相幫助，而不應(yīng)因?yàn)椴块T(mén)間的隔閡而故意為難其他部門(mén)員工，更不應(yīng)該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對(duì)是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場(chǎng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、人事部等等，各個(gè)部門(mén)之間的密切配合，讓團(tuán)隊(duì)精神的概念深入人心。
還有就是這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)，生活，工作無(wú)一例外。因此，我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實(shí)力，敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。
另外，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)的正視社會(huì)顯示，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠，還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢(shì)力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別學(xué)校，踏上社會(huì)之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開(kāi)浪漫，拋開(kāi)幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和‘嚴(yán)酷’的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴(yán)禁。
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。
我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。
此時(shí)必須要高度的.準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。
顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。
超市經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：
1、得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件，當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿(mǎn)足并感受到被尊重。
2、有關(guān)注意事項(xiàng)，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3、促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型，促銷(xiāo)活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷(xiāo)活動(dòng)中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣傳與說(shuō)明，避免一些不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)。
為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心。還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。
結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
2022年是充滿(mǎn)激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。
回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。
展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的`良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
美容院店長(zhǎng)年度總結(jié)注意事項(xiàng)。
1、條理清晰。
美容院店長(zhǎng)在寫(xiě)年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(zhǎng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫(xiě)出具體的內(nèi)容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
美容院店長(zhǎng)在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)。
美容院店長(zhǎng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現(xiàn)美容院店長(zhǎng)管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計(jì)劃。
年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長(zhǎng)在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。