世界是如此廣闊，我們每個(gè)人只是這個(gè)浩瀚宇宙中微不足道的一粒塵埃?？偨Y(jié)自己的職業(yè)規(guī)劃可以幫助我們明確自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，以便在職業(yè)發(fā)展中更加明確前進(jìn)方向。希望這些范文可以給大家?guī)?lái)啟示和鼓勵(lì)，鼓勵(lì)大家勇于嘗試和創(chuàng)新。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇一
秀氣、文靜、坦誠(chéng)、直率的郝，來(lái)自定襄縣北西力村，是山西海運(yùn)技校實(shí)習(xí)生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來(lái)了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預(yù)先定好餐標(biāo)，就餐時(shí)按照餐標(biāo)上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細(xì)心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說(shuō)蜂窩太涼，本來(lái)郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩?？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說(shuō)：“給你們換一籠吧！”這時(shí)，其他客人看到服務(wù)員態(tài)度誠(chéng)懇，都一致說(shuō)：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務(wù)著，直到客人滿意。
“對(duì)客服務(wù)中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些小誤會(huì)，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠(chéng)地面對(duì)，靈活機(jī)動(dòng)地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學(xué)習(xí)的?！辈蛷d經(jīng)理?xiàng)钏丶t說(shuō)。
郝素芳一直以來(lái)都是這樣服務(wù)客人，她敢于接受領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人的批評(píng)，積極面對(duì)自身的服務(wù)盲點(diǎn)，加以改進(jìn)。她坦誠(chéng)地說(shuō)：“性子急是我的弱點(diǎn)，對(duì)客服務(wù)要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的個(gè)性化服務(wù)，自身的弱點(diǎn)一旦暴露出來(lái)，堅(jiān)決改掉，要規(guī)范自己的言行，提升服務(wù)素質(zhì)。”
真誠(chéng)的語(yǔ)言，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得客人的歡心；膽大、心細(xì)、直率、真誠(chéng)的人性化服務(wù)，常會(huì)帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績(jī)是肯定的，她光榮的評(píng)為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡(jiǎn)訊》光榮榜上。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇二
保定市水泥企業(yè)規(guī)模普遍較小,散裝水泥工作開(kāi)展起來(lái)有很大難度.如何克服困難,找準(zhǔn)工作思路,使保定市的散裝水泥事業(yè)有一個(gè)快速的.發(fā)展?依據(jù)國(guó)務(wù)院國(guó)函[1997]8號(hào)文和河北省政府193號(hào)令,我們根據(jù)“散裝水泥辦公室是散裝水泥工作的行政管理部門,對(duì)本地區(qū)散裝水泥發(fā)展負(fù)有行政管理”的定位,抓住“協(xié)調(diào)和服務(wù)”兩個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真履行行政管理職責(zé),強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù),工作取得了明顯成效.
作者：保定市散裝水泥辦公室作者單位：刊名：散裝水泥英文刊名：bulkcement年，卷(期)：2004“”(2)分類號(hào)：f426關(guān)鍵詞：
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇三
在上周六的早晨，小教全科級(jí)1班的同學(xué)們參加了“校園打掃”志愿服務(wù)。
志愿者們?cè)缭缇臀?，換上了干凈利落的志愿者服，開(kāi)始了志愿活動(dòng)。
首先，志愿者們分為兩隊(duì)，分工協(xié)作。一隊(duì)負(fù)責(zé)打掃小花園，將小花園的垃圾“送回家”；另一隊(duì)則擦拭展牌，將展牌上的資料更加清楚地呈現(xiàn)給大家，下面大家就隨著小編一齊來(lái)看一下吧！
大家快看，這是我們辛勤勞動(dòng)的志愿者們，她們彎下腰，將大家平時(shí)不注意丟掉的垃圾撿起來(lái)，不放過(guò)任何一個(gè)角落，真是認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)們！
來(lái)看另一隊(duì)，他們十分細(xì)心地擦拭著展牌。寒風(fēng)凌厲中，大家的手都已經(jīng)十分涼，但是她們依然堅(jiān)持著完成了這次志愿活動(dòng)，夠不到的地方，大家就踮著腳盡全力去擦拭。
最后，完成任務(wù)的'兩隊(duì)來(lái)到了操場(chǎng)上，大家分散開(kāi)清潔操場(chǎng)，不放過(guò)任何一個(gè)角落。最后一塊相對(duì)不整潔的區(qū)域，大家齊心協(xié)力進(jìn)行打掃，最后完成了本次志愿活動(dòng)。
這次志愿活動(dòng)，使我們?cè)鰪?qiáng)了職責(zé)感，使我們更加清楚地認(rèn)識(shí)到作為中國(guó)新青年和合格公民的職責(zé)和義務(wù)，保護(hù)環(huán)境是我們每一位公民就應(yīng)做的。我們也就應(yīng)盡可能多地參加志愿活動(dòng)，為我們的校園建設(shè)，社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇四
本文目錄。
土特飯菜一把手——星級(jí)服務(wù)員、餐飲廚師事跡材料。
清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心原名為清遠(yuǎn)供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于xx年5月在清遠(yuǎn)市正式開(kāi)通，xx年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心。一年來(lái)，清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心以創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”活動(dòng)為契機(jī)，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓清遠(yuǎn)廣大客戶切身體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)服務(wù)。作為全省占地面積最廣的一個(gè)城市，清遠(yuǎn)“95598”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬(wàn)用電客戶，是清遠(yuǎn)地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷伸延，95598客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量遞增上升，其中xx年10月止受理客戶來(lái)電304714宗，同比增長(zhǎng)28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。
近年來(lái)，在各級(jí)政府和廣大客戶的大力支持下，95598客戶服務(wù)中心先后被評(píng)為“全國(guó)三八紅旗集體”“廣東省巾幗文明崗”、“南網(wǎng)巾幗文明崗”、“廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“南粵女職工文明崗”、“清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)班組”、“清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)女職工小組”等光榮稱號(hào)，取得了斐然的成績(jī)。得到了廣大公眾的高度認(rèn)可和普遍贊揚(yáng)，其先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，在我市服務(wù)行業(yè)中樹(shù)起標(biāo)桿。
一、注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
（一）知人善用，各司其職。
95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學(xué)歷占100%；中級(jí)職稱以上17人。從人員配備到分派任務(wù)都有明細(xì)的工作職責(zé)，堅(jiān)持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問(wèn)制“四大制度”規(guī)定要求工作。
（二）打造學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
95598客戶服務(wù)中心非常重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。隨著服務(wù)功能的增強(qiáng)，客戶通過(guò)服務(wù)熱線咨詢問(wèn)題的范圍愈來(lái)愈廣，涉及電價(jià)、計(jì)量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個(gè)方面。為更好滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，中心多次組織座席開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)在崗再培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)討論疑難問(wèn)題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識(shí)、完備的電力法規(guī)知識(shí)、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問(wèn)題分門別類，收集整理，編寫(xiě)成《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務(wù)水平。由于職業(yè)技能過(guò)硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、廣東省95598優(yōu)秀座席員、清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)工作者、先進(jìn)女職工等。
（三）實(shí)施培訓(xùn)課程多樣化。
在培訓(xùn)課程方面實(shí)行樣式多樣化，靈活化。客戶服務(wù)中心開(kāi)展別具生面，寓教于樂(lè)的培訓(xùn)課程：“三個(gè)一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學(xué)習(xí)觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務(wù)交流會(huì)”、“拜師帶徒”等，使培訓(xùn)課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。
（四）完善評(píng)優(yōu)激勵(lì)機(jī)制，提高一線服務(wù)積極性。
客戶服務(wù)中心已建立完善的員工激勵(lì)制度，如：“員工推優(yōu)”計(jì)劃和“親和服務(wù)之星”評(píng)比等?！皢T工推優(yōu)”計(jì)劃和“親和服務(wù)之星”評(píng)比的制度都通過(guò)全員參與評(píng)比，確保評(píng)比的過(guò)程公開(kāi)公正，使優(yōu)秀的員工得到及時(shí)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，并在各團(tuán)隊(duì)和員工之間形成你追我趕的良好工作氛圍。同時(shí)服務(wù)中心正在實(shí)行員工遠(yuǎn)景計(jì)劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點(diǎn)設(shè)定短期與長(zhǎng)期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)員工歸屬感，為服務(wù)中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設(shè)快樂(lè)班組，創(chuàng)建積極和諧的團(tuán)隊(duì)。
（五）建設(shè)快樂(lè)班組，創(chuàng)建積極和諧的團(tuán)隊(duì)。
客戶服務(wù)中心堅(jiān)持例會(huì)制度、班務(wù)公開(kāi)制度營(yíng)造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設(shè)中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時(shí)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”。每一期的班組例會(huì)由不同的客戶代表輪流擔(dān)任班長(zhǎng)，從組織召集會(huì)議、主持，到負(fù)責(zé)在會(huì)上答復(fù)其它客戶代表提出的問(wèn)題，提出解決方案等，全部由“一小時(shí)班長(zhǎng)”一手包辦。通過(guò)實(shí)行“一小時(shí)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，不斷強(qiáng)化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，讓他們?cè)诠ぷ髦胁粩噗`行南網(wǎng)精神“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”。同時(shí)客戶中心率先提出“快樂(lè)工作，工作快樂(lè)”、“忙時(shí)心不亂、閑時(shí)心不散”等。
口號(hào)。
培養(yǎng)員工快樂(lè)的工作心態(tài)分享工作中的快樂(lè)。完善評(píng)優(yōu)激勵(lì)提高一線服務(wù)積極性。
（六）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象。
95598客戶服務(wù)中心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)建、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新內(nèi)容，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個(gè)人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和為集體爭(zhēng)光、樹(shù)企業(yè)形象的積極向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開(kāi)展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動(dòng)，全體員工通過(guò)各種學(xué)習(xí)途徑，堅(jiān)持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務(wù)工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心又推出“服務(wù)技能學(xué)、幫、比”活動(dòng)，展開(kāi)供電服務(wù)技能的互學(xué)、互助、互競(jìng)的良好氛圍，旨在提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、服務(wù)技能，為樹(shù)立“客戶至上、以客為尊”的服務(wù)理念，運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推進(jìn)規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營(yíng)銷服務(wù)向售前和售后進(jìn)一步延伸，樹(shù)立供電企業(yè)良好社會(huì)形象。
二、全力提升問(wèn)題解決能力，有效提高服務(wù)效率。
（一）建立“一站妥”服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。
95598客戶服務(wù)中心以“問(wèn)題解決中心”作為工作重心，制定《清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心問(wèn)題解決能力提升。
工作方案。
》，著重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務(wù)模式，已形成一系列較為完善的服務(wù)準(zhǔn)則和管理規(guī)范，形成了具有自身特色、符合95598客戶服務(wù)中心發(fā)展方向的運(yùn)營(yíng)管理體系。并以客戶滿意為目標(biāo)，注重客戶反饋意見(jiàn)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務(wù)監(jiān)督作用，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理水平，促使95598客戶服務(wù)中心的問(wèn)題解決能力得到了全面提升。xx年1至10月客戶咨詢查詢服務(wù)“一站妥”達(dá)98.8%，居全省“一站妥”服務(wù)指標(biāo)的前列。
（二）發(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提高問(wèn)題處理效率。
xx年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設(shè)95598“問(wèn)題解決協(xié)調(diào)員”，以及時(shí)解決客戶問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)部門處理客戶問(wèn)題的時(shí)限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實(shí)行客戶問(wèn)題處理情況通報(bào)制度，不斷提升95598解決問(wèn)題的能力。
（三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。
為使服務(wù)工作更有效率，客戶服務(wù)中心通過(guò)指定專人通過(guò)收集過(guò)往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)方法年度及月度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，xx年7月，客戶服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學(xué)的“四燈”人員調(diào)配方案。同時(shí)把工作分解成日常、專項(xiàng)和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會(huì)制度相結(jié)合，建立了日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度，確保工作的計(jì)劃性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時(shí)按質(zhì)完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，剩下的事情由我們來(lái)辦”這一品牌，真正實(shí)現(xiàn)“通暢、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，供電服務(wù)熱線“95598”對(duì)受理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的閉環(huán)管理，切實(shí)做到從客戶中來(lái)，再回到客戶中去，從而為清遠(yuǎn)電力市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造高效、友好的客戶服務(wù)應(yīng)用環(huán)境，全面提升了客戶服務(wù)水平。
三、展開(kāi)“五連環(huán)”管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，供電服務(wù)質(zhì)量成為了全社會(huì)密切關(guān)注的第一要素，作為清遠(yuǎn)供電局對(duì)外服務(wù)窗口之一的“95598”供電熱線，肩負(fù)著神圣的責(zé)任和使命。因此，在完成本職工作的同時(shí)，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實(shí)，展開(kāi)了“五連環(huán)”管理系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)“零投訴”。
（一）一環(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽(tīng)制度。
客戶服務(wù)中心規(guī)定每周每個(gè)客戶代表都必須對(duì)另一客戶代表進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng)，保證每一個(gè)客戶每周都必須監(jiān)聽(tīng)另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，并進(jìn)行意見(jiàn)反饋，提出問(wèn)題修正問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
（二）二環(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。
中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)客戶代表之間的監(jiān)聽(tīng)表進(jìn)行質(zhì)量的抽檢，并進(jìn)行考核。通過(guò)抽檢，對(duì)客戶代表監(jiān)聽(tīng)的不足之處作進(jìn)一步的指導(dǎo)及規(guī)范。通過(guò)考核，保證監(jiān)聽(tīng)的質(zhì)量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強(qiáng)績(jī)效考核的公平性。
（三）三環(huán)是回訪客戶。
中心針對(duì)客戶代表的服務(wù)情況每周進(jìn)行客戶回訪，通過(guò)回訪客戶機(jī)制在收集客戶各類建議、期望的同時(shí)也可以對(duì)客戶所提出的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤形成閉環(huán)管理。并根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類成為考核服務(wù)人員的重要指標(biāo)。
（四）四環(huán)是多管齊下，切實(shí)做好客戶滿意度調(diào)查。
xx年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請(qǐng)了國(guó)際著名的咨詢公司統(tǒng)一對(duì)我省21個(gè)地級(jí)市進(jìn)行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，清遠(yuǎn)供電局在95598熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對(duì)座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問(wèn)題等評(píng)價(jià)較高，得分為83分，排在全省第六位。xx年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客戶服務(wù)中心迅速制定《清遠(yuǎn)供電局xx年95598客戶服務(wù)中心改進(jìn)行動(dòng)方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎(chǔ)上制定《清遠(yuǎn)供電局95598客戶滿意度調(diào)查方案》并開(kāi)始每月常態(tài)化對(duì)客戶滿意度的展開(kāi)調(diào)查，且對(duì)各基層的客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行分析通報(bào)。
（五）六環(huán)是不斷完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮95598服務(wù)熱線的作用。
xx年1月11日，成立了客戶服務(wù)指揮中心，配置了相關(guān)職能，以95598為主要龍頭渠道，全力打造“95598”成為“客戶問(wèn)題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務(wù)體系；出臺(tái)了《95598客戶服務(wù)中心成為客戶問(wèn)題解決中心提升方案》、《清遠(yuǎn)供電局95598熱線服務(wù)提升方案》，規(guī)范客戶服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作流程，優(yōu)化95598ivr語(yǔ)音流程，將停電通知設(shè)置在最頂層，客戶可以通過(guò)95598自助語(yǔ)音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復(fù)來(lái)電；在95598座席中增設(shè)了工作負(fù)責(zé)人，擔(dān)任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師，確保我們對(duì)客戶提出的問(wèn)題能夠又好又快地解決。通過(guò)努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率和服務(wù)響應(yīng)水平。
四、拓展95598服務(wù)平臺(tái)，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。
以科學(xué)技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。95598系統(tǒng)一直以來(lái)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)增加、業(yè)務(wù)調(diào)整不斷進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與升級(jí)。每當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)調(diào)整時(shí)都會(huì)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并保證在規(guī)定的期限里培訓(xùn)、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)容和系統(tǒng)操作，保障運(yùn)營(yíng)實(shí)施的及時(shí)性。系統(tǒng)升級(jí)與改造作為滿足熱線閑時(shí)客戶能快捷得到人工服務(wù)的需求，進(jìn)一步優(yōu)化了95598服務(wù)熱線的語(yǔ)音流程，客戶撥打“95598”接通后就直接進(jìn)入緊急搶修和人工服務(wù)的流程選擇。建成營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，提高來(lái)電處理效率，保證服務(wù)的規(guī)范、一致。優(yōu)化95598熱線自助服務(wù)菜單設(shè)計(jì)，提升自助服務(wù)功能的便捷性和友好性。在95598呼叫系統(tǒng)增加客戶對(duì)電話服務(wù)的評(píng)價(jià)功能，加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的服務(wù)監(jiān)督；為滿足熱線忙時(shí)客戶能快捷獲取信息或得到及時(shí)回復(fù)的需求，制定了《95598服務(wù)功能擴(kuò)展實(shí)施計(jì)劃》，增加故障停電延時(shí)送電ivr播報(bào)、留言回復(fù)等功能為客戶提供多樣化服務(wù)。
五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
多年來(lái)，客戶服務(wù)中心不斷深化“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務(wù)主題，以積極的行動(dòng)、真誠(chéng)的服務(wù)、良好的形象，受到市委、市政府和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
（一）奉獻(xiàn)愛(ài)心，彰顯社會(huì)責(zé)任感。
今年上半年，95598客戶服務(wù)中心對(duì)全市所有用電客戶進(jìn)行電話走訪和問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。在做好本職工作的同時(shí)，95598客戶服務(wù)中心還積極參與各種愛(ài)心捐助活動(dòng)，積極為扶持困難群體奉獻(xiàn)微薄之力。充分體現(xiàn)和諧社會(huì)“關(guān)愛(ài)、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風(fēng)貌感染每位員工。對(duì)于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實(shí)際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實(shí)讓供電部門做到辦事實(shí)、辦好事。組織員工成立“愛(ài)心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問(wèn)品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開(kāi)展“義工”活動(dòng)。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無(wú)私奉獻(xiàn)的快樂(lè)。
（二）關(guān)注重點(diǎn)群體，成為客戶知心朋友。
為切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理工作，堅(jiān)持開(kāi)通大客戶“綠色通道”、開(kāi)展用電客戶的走訪調(diào)研，及時(shí)了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個(gè)保障，兩個(gè)優(yōu)先”的原則，努力做到“錯(cuò)峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏。這種“走出機(jī)關(guān)，走進(jìn)客戶，貼心服務(wù)”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到全社會(huì)的認(rèn)可和贊同。
（三）開(kāi)展答謝客戶真情互動(dòng)活動(dòng)。
今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開(kāi)展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務(wù)系列活動(dòng)要求，95598客戶服務(wù)中心對(duì)居民客戶開(kāi)展“95598真情互動(dòng)”知識(shí)競(jìng)賽抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶只要根據(jù)問(wèn)題卡通過(guò)手機(jī)將正確答案發(fā)送到95598平臺(tái)就可參加抽獎(jiǎng)。參加本次活動(dòng)的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達(dá)375人。此外，中心還通過(guò)多種渠道定期開(kāi)展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，如大型的“清遠(yuǎn)供電局節(jié)能減排”抽獎(jiǎng)活動(dòng)、“節(jié)能降耗進(jìn)校園”、“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社會(huì)”等等，積極樹(shù)立企業(yè)形象，增進(jìn)與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽(yù)。
（四）關(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實(shí)際實(shí)際問(wèn)題。
1、針對(duì)清遠(yuǎn)全市超過(guò)20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問(wèn)題困擾，xx年8月，客戶服務(wù)中心將客戶反映到95598的電壓質(zhì)量問(wèn)題牽頭制定了《清遠(yuǎn)供電局解決農(nóng)村電壓低問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)意見(jiàn)詳細(xì)分析了引起農(nóng)村電壓低問(wèn)題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在一定程度上緩解了加快了電壓低問(wèn)題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對(duì)未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進(jìn)行整改跟蹤落實(shí)，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚(yáng)。
2、開(kāi)展“三個(gè)多一點(diǎn)”客戶服務(wù)大討論活動(dòng)。xx年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，95598客戶服務(wù)中心通過(guò)熱線、營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展為期一個(gè)半月的以“為客戶多想一點(diǎn)、為客戶多做一點(diǎn)、讓客戶多滿意一點(diǎn)”（簡(jiǎn)稱“三個(gè)多一點(diǎn)）為主題的客戶服務(wù)大討論活動(dòng)，為客戶服務(wù)創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來(lái)，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間、降低投訴率等核心目標(biāo)。
（五）想客戶所想，為客戶提供人性化服務(wù)。
為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題及客戶的需求，建立大客戶資料庫(kù)對(duì)大客戶進(jìn)行一對(duì)一的、個(gè)性化服務(wù)。并及時(shí)地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。同時(shí)完善了對(duì)各類客戶的差異化服務(wù)，對(duì)高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實(shí)行客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對(duì)局重點(diǎn)客戶也開(kāi)展跟蹤服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)了解各vip客戶的用電需求，傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)建設(shè)，并為vip客戶提供電力知識(shí)和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。
（六）增強(qiáng)95598對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能。
開(kāi)展常態(tài)化95598滿意度調(diào)查。根據(jù)蓋洛普滿意度評(píng)價(jià)模型，建立常態(tài)滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，xx年6月開(kāi)始我局通過(guò)95598電話坐席對(duì)8個(gè)縣（區(qū)）供電局的85個(gè)供電所進(jìn)行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)工作并定期通報(bào)調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了95598對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對(duì)服務(wù)工作、滿意度指標(biāo)的重視和關(guān)注，促進(jìn)滿意度指標(biāo)的進(jìn)一步提升。
六、總結(jié)。
作為清遠(yuǎn)供電局的服務(wù)先鋒，95598客戶服務(wù)中心“隨時(shí)在線、認(rèn)真聆聽(tīng)、三聲鈴響、必有應(yīng)答”，時(shí)刻銘記“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念，希望在創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，不斷進(jìn)步，通過(guò)“鉆針眼”的態(tài)度，將95598服務(wù)熱線的良好形象傳遞到每個(gè)用戶心中。
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高書(shū)業(yè)????????????????????????????????????。
“我覺(jué)得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去。”這是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對(duì)日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來(lái)館時(shí)間不長(zhǎng)，可她是一位“有心”人，她的對(duì)客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員。
x年來(lái)賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開(kāi)始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì)她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛(ài)在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛(ài)有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來(lái)館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來(lái)了幾位河南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻?？腿寺渥螅鎺⑿?，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤(pán)水餃，幾個(gè)特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說(shuō)，客人的胃口馬上被她的解說(shuō)“提”了上來(lái)，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開(kāi)玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對(duì)夫妻。
成功的服務(wù)，使清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的。
問(wèn)候語(yǔ)。
一雙熱情的手一個(gè)體貼的眼神看似微小卻能起到意想不到的效應(yīng)客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)對(duì)賓館留下難忘的記憶以致于關(guān)注、思念再次下榻我館。客人源源不斷而來(lái)賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高有了這樣的認(rèn)識(shí)在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐成功地接待了一批又一批客人還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干同時(shí)她們也在暗暗地與之競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。而今仍在錦繡餐廳服務(wù)盡心地培養(yǎng)著又一批新來(lái)的員工。???????（編校：高書(shū)業(yè)）。
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高書(shū)業(yè)。
王現(xiàn)平，望海餐飲廚師。是一位憨厚、實(shí)在的年輕小伙子，今年5月份來(lái)館，6月份被評(píng)為賓館的星級(jí)服務(wù)員。
這與他勤奮好學(xué)，手藝出眾是分不開(kāi)的。
他從五臺(tái)縣茹村鄉(xiāng)來(lái)到五峰，原來(lái)就積累了一定的烹調(diào)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到這里，他深深感到：五臺(tái)山到處都是寶。本地土菜資源豐富、價(jià)格低廉，尤其是營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高。現(xiàn)代的消費(fèi)者，大都是追求純綠色食品，只要是山珍野味、土生土長(zhǎng)的山村野菜即是他們的口中美味。王現(xiàn)平利用業(yè)余時(shí)間，到附近山上觀察，田地里觀看，心中有了個(gè)想法：把本地野菜經(jīng)過(guò)精工細(xì)作，就是客人所喜歡的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破壞其富含的營(yíng)養(yǎng)成分。于是他查資料，翻菜譜，潛心研究并付諸實(shí)踐。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的琢磨，他做出的“臺(tái)蘑根根香”色澤好，味道純，深受客人喜歡。
他做出的綠豆南瓜，清涼去火，營(yíng)養(yǎng)搭配合理，很上檔次，適宜清淡口味客人享用。
王現(xiàn)平是一位好員工。在日常工作中，在干好本職工作之余，還耐心幫助新來(lái)的員工，與他們共同學(xué)習(xí)，共同提高，把自己掌握的餐飲知識(shí)無(wú)私地傳給新員工。遇上客人多時(shí)，他總是主動(dòng)請(qǐng)纓，自覺(jué)服務(wù)客人，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，從不計(jì)較個(gè)人得失。
榮譽(yù)總是青睞上進(jìn)的人。王現(xiàn)平光榮地被評(píng)為6月份星級(jí)服務(wù)員。
十幾年來(lái)，他仁勞任怨，以館為家。閆將軍是五臺(tái)縣陳家莊鄉(xiāng)柏蘭村人，1995年5月，他滿懷對(duì)五峰賓館的憧憬毅然離開(kāi)了原工作單位，選擇了五峰。從此，他的人生坐標(biāo)定位于五峰賓館，他與賓館同呼吸，共命運(yùn)。
初來(lái)時(shí)，賓館規(guī)模不大，一切工作處在摸索中。然而，對(duì)于閆將軍而言，他只有一個(gè)信念：梅花香自苦寒來(lái)。他堅(jiān)信，有李總的運(yùn)籌帷幄??，有廣大員工的齊心協(xié)力，賓館一定會(huì)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。作為一名五峰的員工，自己決不能朝三暮四，身在曹營(yíng)心在漢，而要定下心來(lái)，把領(lǐng)導(dǎo)交給的工作干好，干出成績(jī)，才能為賓館分憂排難。本著這種想法，在工作中不管大事小事，只要是賓館的事，他力爭(zhēng)干到最好。由于他的不懈努力與執(zhí)著追求，來(lái)館第一年就被評(píng)為年度先進(jìn)工作者。緊接著他以“沒(méi)有最好，只有更好”嚴(yán)格要求自己，無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，總是吃苦在前，不貪圖個(gè)人享樂(lè)。1998年被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，不僅如此，其間，還曾多次評(píng)優(yōu)。
由于他工作出色，在幾年的不懈努力下，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。xx年至xx年，他被安排到五峰賓館駐大同辦事處工作。他和他的同事們對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，每年都出色完成任務(wù)，多次受到賓館的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)?？伤鳛橐幻芾碚?，心里始終想著賓館效益，肩上擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重?fù)?dān)，每天都是早起晚睡操勞。他生病了，李董事長(zhǎng)派車派人帶了1萬(wàn)元現(xiàn)金把他送到山大二院，由于醫(yī)療費(fèi)充足，治療及時(shí)，他很快康復(fù)了。為了不讓他有顧慮，賓館將其全部醫(yī)療費(fèi)用如數(shù)報(bào)銷。1996年又給他辦了農(nóng)轉(zhuǎn)非和醫(yī)療保險(xiǎn)。從此之后，他更是一心一意投入工作，以館為家，時(shí)時(shí)從賓館利益出發(fā)，工作起來(lái)不怕苦，不怕累，堅(jiān)持到最后。xx年至xx年，曾任賓館預(yù)定部經(jīng)理、安保部經(jīng)理；xx年被選樹(shù)為賓館員工學(xué)習(xí)的榜樣；xx年至xx年間，又任賓館夜班經(jīng)理。他說(shuō)：夜間值班，腿要勤，頭腦要清，巡查必須到位，不能放過(guò)一個(gè)可疑點(diǎn)，值夜班2年來(lái)，在賓館的每一處都留下了他厚重的腳印。
xx年，閆將軍又被任命為賓館副總經(jīng)理?，F(xiàn)任一部客房經(jīng)理，在新的崗位上，他更是任勞任怨，以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)重新定位自己，接受著新的挑戰(zhàn)。今年6月份為被評(píng)為賓館優(yōu)秀經(jīng)理，為賓館工作帶了好頭，樹(shù)了榜樣。
高書(shū)業(yè)。
五峰賓館的門童，個(gè)個(gè)都是年輕、充滿活力朝氣的小伙子，孫現(xiàn)榮就是其中的一員。
他是五臺(tái)縣溝南鄉(xiāng)人，今年3月份來(lái)館。在來(lái)館的幾個(gè)月里，他的對(duì)客服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，被評(píng)為賓館7月份星級(jí)服務(wù)員。
“他是一位工作不知道疲倦，不計(jì)較個(gè)人得失的小伙子?！彼念I(lǐng)導(dǎo)安保部經(jīng)理張杰鋒說(shuō)。
5月13日，入住五峰賓館的客人很多。面對(duì)來(lái)往不斷的客人，孫現(xiàn)榮內(nèi)心充滿欣慰與自豪。
那天，有的客人早早起床，為的是到寺院敬上虔誠(chéng)的第一柱香。孫現(xiàn)榮也早早站在門童位置上迎接著客人。很多客人是第一次來(lái)五臺(tái)山，來(lái)到大廳門口總要向門童詢問(wèn)有關(guān)五臺(tái)山的情況，不論客人提出多少問(wèn)題，孫現(xiàn)榮總是禮貌而熱情地向客人解答；入住的客車剛停下來(lái)，孫現(xiàn)榮總是第一個(gè)走上前，動(dòng)作敏捷地幫客人開(kāi)車門，在征得客人同意后，熱情地幫客人搬東西，引領(lǐng)客人，把客人送到客房。這樣的工作，一天不知做多少次，可他總是樂(lè)此不疲。
也就是在那一天晚上7點(diǎn)多，孫現(xiàn)榮看到對(duì)面五峰照壁前停下一輛公交車，從車上下來(lái)一個(gè)人，是來(lái)我們賓館的。大約10分鐘過(guò)去了，還不見(jiàn)前來(lái)，孫現(xiàn)榮想，是不是來(lái)人行動(dòng)不便。于是，他與當(dāng)班的同事打過(guò)招呼后，朝來(lái)人奔去。不一會(huì)兒，他攙扶著一位老人來(lái)到大廳前，這位老人是回族人，年近七旬，昨天晚上入住我館。今天，外出旅游返回賓館下車時(shí)，不小心扭傷了腳，老人原以為不礙事，不料，一開(kāi)步，還真是行動(dòng)不了，正當(dāng)他左右為難時(shí)，孫現(xiàn)榮來(lái)到跟前，老人高興地不知說(shuō)什么好，孫現(xiàn)滎說(shuō)明來(lái)意，攙著老人來(lái)到大廳前，看到老人上臺(tái)階困難，他蹲下身子，準(zhǔn)備背著老人，可倔強(qiáng)的老人堅(jiān)持自己走，孫現(xiàn)榮又扶著他穿過(guò)大廳來(lái)到客房。老人對(duì)小伙子熱情、周到的服務(wù)很感動(dòng)。第二天早上，老人來(lái)到前廳尋找孫現(xiàn)榮，孫現(xiàn)榮不上班，經(jīng)理張杰鋒把孫現(xiàn)榮從宿舍找來(lái)，老人拉著孫現(xiàn)榮的手說(shuō)：“謝謝，小伙子！”并把早已寫(xiě)好的手機(jī)號(hào)碼遞給孫現(xiàn)榮，然后說(shuō)：“我們要保持聯(lián)系，國(guó)慶節(jié)我再來(lái)五臺(tái)山時(shí)，一定入住五峰?！?BR> 返回目錄。
女漢族團(tuán)員入黨積極分子現(xiàn)任工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)系團(tuán)總支秘書(shū)部干事以及班級(jí)團(tuán)支書(shū)。
三月春光明媚、生機(jī)勃勃，雷鋒精神如風(fēng)般吹遍每個(gè)角落。作為一名團(tuán)干部，我積極響應(yīng)號(hào)召，堅(jiān)持學(xué)習(xí)雷鋒精神，親身參與到學(xué)雷鋒一系列活動(dòng)中來(lái)。
一、保護(hù)母親河行動(dòng)。
3月初，按照“xx省保護(hù)母親河千萬(wàn)青少年綠色承諾行動(dòng)電視電話會(huì)議”精神，我實(shí)名注冊(cè)了新浪微博，將“保護(hù)母親河行動(dòng)”官方微博加關(guān)注，并用積極、健康的語(yǔ)言同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論官方微博上的#保護(hù)母親河微博承諾#這一共同微博，形成千萬(wàn)青少年參與保護(hù)母親河承諾的熱潮。作為團(tuán)支書(shū)，也為班上每個(gè)同學(xué)申請(qǐng)了微博，讓大家都來(lái)了解自己的母親河，保護(hù)母親河。
我參加了益陽(yáng)保護(hù)母親河實(shí)踐活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，并與大家一起清掃了分配的街道。
二、視傳系團(tuán)總支“愛(ài)的奉獻(xiàn)，福利院之行”公益活動(dòng)。
3月中旬，視傳系團(tuán)總支開(kāi)展了“愛(ài)的奉獻(xiàn)，福利院之行”公益活動(dòng)。作為秘書(shū)部的一員，我參與了活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，從為活動(dòng)做前期準(zhǔn)備，到組織募捐、采購(gòu)物品，再到走進(jìn)福利院與孩子們近距離接觸。其中募捐的情況還受到了益陽(yáng)日?qǐng)?bào)記者的關(guān)注。
此次活動(dòng)把我們的愛(ài)心傳遞給了福利院的孩子們，讓他們感受到了溫暖，并發(fā)揚(yáng)了雷鋒精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。
三、為xx縣x鎮(zhèn)x小學(xué)募捐活動(dòng)。
4月中旬，應(yīng)院團(tuán)委的倡議，向xx縣兒寨小學(xué)募捐，并向一直以來(lái)為那里的孩子帶去希望與快樂(lè)的等同學(xué)學(xué)習(xí)。
作為團(tuán)支書(shū)，當(dāng)我接到通知后，我第一時(shí)間向班上宣傳了大致情況，并呼吁同學(xué)們都伸出愛(ài)心之手，為了xx小學(xué)孩子們的未來(lái)，幫助他們圓讀書(shū)的夢(mèng)想。相信我們的捐款能讓他們有信心堅(jiān)持下去，因?yàn)槲覀冊(cè)谂ψ尭嗟娜肆私馑麄?、幫助他們?BR> 雷鋒同志說(shuō)過(guò)：人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命，投入到無(wú)限為人民服務(wù)之中去。
雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤(rùn)了干涸的土地；像夏天的清風(fēng)，拂走了滿面的疲憊。
作為當(dāng)代大學(xué)生，我們肩負(fù)重任。我們應(yīng)時(shí)時(shí)弘揚(yáng)雷鋒精神、實(shí)踐雷鋒精神。讓我們從自我做起，從小事做起，在學(xué)習(xí)和工作中刻苦鉆研，求真務(wù)實(shí)。讓我們平凡的人生孕育出雷鋒般的崇高精神，只有有了崇高的精神我們才能鑄就明天的輝煌。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標(biāo)吧!讓雷鋒精神長(zhǎng)駐我們和諧的社會(huì)!
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇五
xx年春節(jié)剛過(guò)，單純、質(zhì)樸的戎曉玲離開(kāi)家鄉(xiāng)踏上了來(lái)五峰賓館的路。去年剛滿20歲。20歲的戎曉玲卻有著一種成熟、練達(dá)的心態(tài)，她干起活來(lái)責(zé)任心很強(qiáng)。遇到困難有信心，工作起來(lái)有韌勁。
同事姚彩平說(shuō)：“她干起活來(lái)認(rèn)真、細(xì)心，特別有韌性，我們比不上她?！比謺粤嵩诋?dāng)服務(wù)員期間，先后在望海餐廳、錦繡餐廳等服務(wù)客人，賓館的幾個(gè)餐廳都留下了她的身影，同時(shí)也留下了她的美譽(yù)。餐廳領(lǐng)導(dǎo)看她有責(zé)任心、工作認(rèn)真，讓她專門感受不同的服務(wù)，來(lái)提升她的服務(wù)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的看重、培養(yǎng)增強(qiáng)了她的工作主動(dòng)性。
在翠巖餐廳時(shí)，晚上服務(wù)客人后，第二天有一段休息時(shí)間，戎曉玲知道，翠巖餐廳接待的客人來(lái)館時(shí)間不確定，經(jīng)常是很晚了還有人來(lái)就餐，大家干活挺辛苦的，自己年輕，只要稍作休息，馬上精力旺盛。所以，她每天一大早就來(lái)到翠巖餐廳，主動(dòng)洗杯子、碟子等，幫大家做餐前準(zhǔn)備工作，請(qǐng)示餐廳主管，承攬一些零星活干。
遇到困難有信心，工作起來(lái)有韌性。去年冬天，賓館到處白雪皚皚。戎曉玲在望海餐廳值班，她的時(shí)間是晚上10點(diǎn)下班。在望海餐廳通往員工宿舍的路上積雪多，又厚，戎曉玲總是在出門時(shí)就準(zhǔn)備好掃雪工具。她自己想法修了一把鏟子，不大不小、不薄不厚，正好用來(lái)鏟小徑上的雪，她每次都是一邊走，一邊鏟，在她身后留下了長(zhǎng)長(zhǎng)一道無(wú)積雪、干凈的路，也留下了她勤奮的腳印。整個(gè)冬天，員工們經(jīng)常會(huì)看到她熟悉的身影走在通往望海餐廳的路上……“她年齡不大，可有股常人不能比的韌勁，只要是你吩咐的事，她都會(huì)按時(shí)完成?！蓖２蛷d廚師長(zhǎng)段美生說(shuō)。
平凡的崗位，孕育出一株充滿生機(jī)活力的小草，這株小草在今年6月份的光榮榜上扮靚五峰這朵富貴花。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇六
就像當(dāng)初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。
她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
苦練技能提高效率。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的`業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”?“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇七
在我加入社區(qū)工作之前，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)以及個(gè)人收入、工作環(huán)境等沒(méi)有進(jìn)行深入的調(diào)查了解，但心理上也做了一定的思想準(zhǔn)備：社區(qū)醫(yī)院是最基層的一級(jí)小醫(yī)院，與自己工作過(guò)的三級(jí)醫(yī)院無(wú)論在硬件還是軟件上都相距甚遠(yuǎn)。但我想，既來(lái)之，則安之，咸寧部門非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，出臺(tái)了一系列好政策，那么自己就要踏實(shí)地干好工作，真正地為解決老百姓看病難、看病貴這一民生問(wèn)題做一些實(shí)實(shí)在在的工作。盡管有這樣一些不成熟的心理準(zhǔn)備，但真正工作幾年后，我才對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有了更切身的體會(huì)：一是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情周到；二是工作量大，人員短缺；三是醫(yī)生是名副其實(shí)的全科醫(yī)師。
一、工作量大，人員短缺。
我們醫(yī)務(wù)工作者，除了日常的診療活動(dòng)外，還有很多其他相關(guān)工作要完成。比如湖北省城鄉(xiāng)居民健康檔案建檔工作，社區(qū)高血壓科普知識(shí)宣傳活動(dòng)，三鹿奶粉事件兒童服用問(wèn)題奶粉調(diào)查登記工作，老人免費(fèi)注射流感疫苗等工作。兒童的預(yù)防接種是我們工作的重點(diǎn)，任務(wù)繁重。孕婦的健康體檢，母子健康檔案的建冊(cè)，都是我們的工作內(nèi)容。對(duì)于助老或貧困******員，我們配合街道辦事處開(kāi)展了不交現(xiàn)金的就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)生開(kāi)特殊的手寫(xiě)處方，然后由專門人員統(tǒng)一結(jié)賬。面對(duì)這么多的工作，我們醫(yī)務(wù)人員有時(shí)身兼數(shù)職，例如，藥劑師有時(shí)也要掛號(hào)收費(fèi)，同時(shí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，為患者答疑解惑。忙時(shí)，一位醫(yī)生一天要接診四五十病人。社區(qū)醫(yī)院真的需要有真才實(shí)學(xué)的大學(xué)生來(lái)充實(shí)這個(gè)隊(duì)伍。其實(shí)，建一份居民健康遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那樣簡(jiǎn)單。老人們都會(huì)因冬天寒冷而不愛(ài)洗澡，給他們測(cè)量腰圍和臀圍的時(shí)候，常常會(huì)發(fā)出一股股難聞汗臭味兒，混合著煙酒味兒，真的有點(diǎn)讓人喘不過(guò)起來(lái)。有時(shí)，一些老人的聽(tīng)力不是很好，一句話常常要重復(fù)幾遍才能聽(tīng)懂。還有當(dāng)問(wèn)到家庭經(jīng)濟(jì)收入時(shí)，他們也會(huì)考慮到很多問(wèn)題而不予以配合，我們就要耐心的解釋，溫和的勸說(shuō)才能將所需要的數(shù)字填寫(xiě)完整。偶爾也會(huì)有一兩個(gè)人因不理解而抱怨，甚至謾罵，有時(shí)去一家登記建檔但是戶主不在家，登門幾次都不能找到本人，我們?nèi)砸浑x不棄的登門拜訪直到把檔案建齊，這些都給我們的建檔工作帶來(lái)了很大的障礙。盡管如此，我們的建檔利用五個(gè)月的時(shí)間，完成了溫泉岔路口社區(qū)居民全部建檔工作，可謂是歷經(jīng)寒冬到酷夏，足跡遍及全社區(qū)的家家戶戶。
二、服務(wù)熱情周到。
先從總院掛號(hào)的老師說(shuō)起，在我們?cè)旱纳鐓^(qū)服務(wù)中有一位孤寡老人，是無(wú)保戶，無(wú)兒無(wú)女，行動(dòng)不便，每次來(lái)看病，只是到掛號(hào)窗口前說(shuō)一聲，掛號(hào)的老師就起身去把樓上的醫(yī)生請(qǐng)下來(lái)為老人在一層看病?？赐瓴『蟀阉幯b好，送到老人手里。一次老人的助老手冊(cè)需要更新了，但老人仍拿著舊本來(lái)看病，掛號(hào)的老師什么都沒(méi)說(shuō)，為她去街道辦事處辦了新本，并下班后送到她家里。半年多來(lái)，我每次去總院看見(jiàn)這位老人好幾次如此看病的情形，很為掛號(hào)老師樂(lè)于助人的行為而感動(dòng)。再說(shuō)醫(yī)生，他們面對(duì)的絕大多數(shù)患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周來(lái)好多次，每次來(lái)醫(yī)生都耐心地問(wèn)病情，量血壓。很多老人耳朵不靈，醫(yī)生詢問(wèn)囑咐就得大聲喊著說(shuō)；很多病人先告訴醫(yī)生他們帶多少錢，讓醫(yī)生根據(jù)他們的錢來(lái)開(kāi)藥，我們的大夫就得用藥精、少、不貴且有效；很多病人在大醫(yī)院看完病后來(lái)我們醫(yī)院開(kāi)藥，醫(yī)生給他開(kāi)了治這種病的其他藥，甚至是同一種藥而只是廠家不同，病人就要求退藥退費(fèi)。我們的醫(yī)生只好耐心解釋，解釋不通的就按患者的意愿，重新開(kāi)處方，滿足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人經(jīng)常來(lái)找醫(yī)生做健康咨詢，醫(yī)生就耐心地做健康教育，安慰疏導(dǎo)，為他們解除思想疙瘩。曾有一位病人向醫(yī)生傾述了自己最痛心的事，經(jīng)過(guò)醫(yī)生耐心的開(kāi)導(dǎo)，他感覺(jué)好多了，她確實(shí)把我們的醫(yī)生當(dāng)親人了。我們的醫(yī)生、護(hù)士還承擔(dān)出診業(yè)務(wù)，兩輛白色的印著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公車，自行車，是他們的出診工具。
三、醫(yī)生是名副其實(shí)的.全科醫(yī)師。
我們的醫(yī)生要具有內(nèi)、外、婦、兒科的病都會(huì)治的能力，才能勝任社區(qū)醫(yī)院服務(wù)的能力。這與其他專門的醫(yī)院是不一樣的：神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)生不會(huì)開(kāi)治胃的藥，要請(qǐng)消化內(nèi)科來(lái)會(huì)診。病人也反映，在我們社區(qū)醫(yī)院，一位醫(yī)生會(huì)開(kāi)好多科的藥，什么問(wèn)題都解決了，不像大醫(yī)院，開(kāi)眼藥水還得專門掛眼科的號(hào)。在社區(qū)服務(wù)站里面，每個(gè)社區(qū)服務(wù)站的工作人員都很少，就像我們社區(qū)服務(wù)站，每次只有一名醫(yī)生和一名護(hù)士工作留守，而要面對(duì)著整個(gè)社區(qū)接近千人的居民健康服務(wù)。當(dāng)病人集中時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士忙得不可開(kāi)交，這時(shí)，我們就要成為這樣的一名全科醫(yī)師才能互相幫助，共同協(xié)助，在最短的時(shí)間里面完成任務(wù)，為社區(qū)的病人減少等待的時(shí)間，減少病痛給他們帶來(lái)的疼痛，這就是每一個(gè)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員所必須擁有的能力。
總之，在這里沒(méi)有花園般美麗的就醫(yī)環(huán)境，沒(méi)有ct、核磁，但我們有竭誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)、方便快捷的診療措施。兒童、孕婦、老人、殘障、孤寡，所有需要醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象，在這里都能得到滿意的服務(wù)。很多病人在我們社區(qū)醫(yī)治后對(duì)我們都擁有很深厚的感情，時(shí)常將他們家里的水果和食品帶給我們分享，他們真心地希望這家門口的醫(yī)院，技術(shù)精湛、服務(wù)熱情的醫(yī)生總在他們身邊。很多位醫(yī)生都收到過(guò)表?yè)P(yáng)信。是的，老百姓需要社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，我看到了我在這里的工作的確是在為老百姓做一些實(shí)事，我的價(jià)值得到了體現(xiàn)。這就是我身邊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。我們開(kāi)展的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)每年都有很多次，在服務(wù)中涌現(xiàn)出來(lái)的感人事跡，動(dòng)人的時(shí)刻，說(shuō)也說(shuō)不完，道也道不盡?？傊痪湓挘龠M(jìn)全民健康，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇八
王__是桃墟鎮(zhèn)云之翼劇團(tuán)的團(tuán)員，也是鎮(zhèn)文明實(shí)踐站巾幗服務(wù)隊(duì)，她平時(shí)積極參加下鄉(xiāng)演出，和鎮(zhèn)上組織的各種慶典活動(dòng)，比如：香椿采摘節(jié)和板栗采摘節(jié)等，每年都要到全鎮(zhèn)25個(gè)行政村進(jìn)行演出。她在閑余時(shí)間還義務(wù)培訓(xùn)各村廣場(chǎng)舞隊(duì)，只要有村里的姐妹邀請(qǐng)就放下手中的活，自己開(kāi)車到村義務(wù)教授廣場(chǎng)舞。疫情防控期間，她看到村干部和黨員志愿者積極參加疫情防控，作為一名群眾，也深受感動(dòng)，就積極參加村里的疫情防控值班，在檢查站值守，對(duì)進(jìn)出的人員和車輛作嚴(yán)格的消殺和登記，并對(duì)他們進(jìn)行體溫測(cè)量，看到值班人員吃不上熱乎飯，她就包了水餃送到值班點(diǎn)上。
作為一名理發(fā)師，疫情防控期間，她組織姐妹們?yōu)榇蠹伊x務(wù)理發(fā)，她們準(zhǔn)備好理發(fā)工具，到多個(gè)村的檢查站點(diǎn)，為值班人員理發(fā)。忙于值守的工作人員，大部分已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)有理發(fā)，志愿者們用專業(yè)的技術(shù)，為他們剪短有些雜亂的頭發(fā)，讓值班人員們以全新的精神面貌，再次投入到工作中去。志愿者們又去了多個(gè)村的值班站點(diǎn)，成為一個(gè)流動(dòng)志愿服務(wù)崗，用自己的一技之長(zhǎng)，共抗疫情。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇九
呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。
實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè)，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè)觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。
流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎。客戶一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說(shuō)只要不是客戶之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心，很滿足。
總之，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè)！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十
今年50歲的魏__，從石馬莊村來(lái)到孟良崮工業(yè)園臨沂市百花源毛毯制造有限公司務(wù)工，工作中吃苦能干，技術(shù)過(guò)硬，樂(lè)于助人，品德優(yōu)秀，被提拔為車間主任。大年初三，魏__主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，要求義務(wù)參加村里的疫情防控執(zhí)勤，直到公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)為止，為守護(hù)老少爺們的生命安全貢獻(xiàn)一份力量。戰(zhàn)“疫”中，魏__一方面是輪流在村檢查站執(zhí)勤堅(jiān)守，他從早晨7點(diǎn)至第二天7點(diǎn)，24小時(shí)對(duì)車輛人員進(jìn)行檢查登記，勸返出入人員。另一方面當(dāng)好疫情防控的“宣傳員”，向村民義務(wù)宣傳疫情防控政策、防護(hù)知識(shí)等。
魏__還是一位非常有愛(ài)心和善心的人，他發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)友們冒風(fēng)雪、戰(zhàn)嚴(yán)寒，吃不好，休息不好，非常辛苦，村集體也需要資金購(gòu)買防疫物資，于是他帶頭向村里捐款500元（村里規(guī)定的最高捐助標(biāo)準(zhǔn)）和一箱火腿腸，已經(jīng)出嫁桃墟鎮(zhèn)的大女兒也向“娘家村”捐款200元，還上中學(xué)的二女兒也把積攢的100元零花錢捐給了村里，魏__的愛(ài)人也不甘落后，也義務(wù)當(dāng)起了村里防疫執(zhí)勤“替補(bǔ)隊(duì)員”。魏__及家人的善行義舉，在廣大村民中引起了強(qiáng)烈反響，大家紛紛踴躍捐款捐物奉獻(xiàn)愛(ài)心。全村有疫情防控義務(wù)志愿者20多人，120名群眾捐款3。3萬(wàn)多元。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十一
潘勤紅同志是龍南油庫(kù)發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來(lái)，潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)結(jié)互助”，她是這么說(shuō)的，也是這么做的。
都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說(shuō)“何為敬業(yè)呢？首先必須愛(ài)自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛(ài)的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無(wú)從再談起敬業(yè)。”她一心撲在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”，她首先以遵守油庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行油庫(kù)“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽(tīng)付油設(shè)備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好，使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到，嚴(yán)格管理”，都說(shuō)發(fā)油班是油庫(kù)的一線服務(wù)窗口，她常說(shuō)：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的'安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行，司機(jī)的著裝，司機(jī)手機(jī)的存放，司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解，有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī)，部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對(duì)司機(jī)的不理解，她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫(kù)負(fù)責(zé)，更是為司機(jī)負(fù)責(zé)，以事故教訓(xùn)來(lái)教育司機(jī)，曉之以理，通過(guò)苦口婆心地說(shuō)教，排除司機(jī)逆反行為，同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地，默默無(wú)聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫(kù)的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十二
徐萍老師自2007年參加工作以來(lái)，一直將“勤勉奉獻(xiàn)”作為自己的工作目標(biāo)。兩次產(chǎn)假?zèng)]有休滿提前返崗，一次腳部骨折剛打石膏堅(jiān)持上班。她一直擔(dān)任班主任，每天早出晚歸，大把時(shí)間奉獻(xiàn)給了學(xué)生。十幾年來(lái)一直堅(jiān)持利用自己的業(yè)余時(shí)間給學(xué)生無(wú)償輔導(dǎo)，時(shí)間累計(jì)多達(dá)幾百小時(shí);班里有困難的學(xué)生，她給學(xué)生申請(qǐng)困難補(bǔ)助;她關(guān)愛(ài)特殊家庭學(xué)生和家長(zhǎng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)家庭教育管理方法，轉(zhuǎn)化親子關(guān)系。多年來(lái)她走訪特殊家庭學(xué)生近百戶，幾年前一個(gè)學(xué)生在家養(yǎng)病，逐漸對(duì)手機(jī)產(chǎn)生依賴，她自己花錢買來(lái)補(bǔ)品，帶著學(xué)習(xí)資料到家里看望，在愛(ài)的感化下該生返校后學(xué)習(xí)一躍前十;疫情期間，深知家長(zhǎng)管理孩子困難，她堅(jiān)持6:00起床，做學(xué)生的鬧鐘，開(kāi)展晨讀之星評(píng)比，學(xué)生疫情期間的學(xué)習(xí)熱情達(dá)到空前高漲，家長(zhǎng)們高度稱贊。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十三
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。xx是我行一名普通柜員，開(kāi)業(yè)近一年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學(xué)生，以前沒(méi)有過(guò)銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務(wù)人員，只有過(guò)硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí)，一邊苦練基本功，白天虛心請(qǐng)教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個(gè)月時(shí)間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競(jìng)賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績(jī)。由于他的勤奮刻苦，順利的通過(guò)了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標(biāo)！
他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工，自己懂得的知識(shí)和技能都無(wú)私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋，共同探討，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
在全國(guó)各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺(jué)性。
在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問(wèn)等小事做起，嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做，堅(jiān)持做到“三聲”的要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。
人們常說(shuō)：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅(jiān)韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難，作為一個(gè)男同志，遇到刁蠻的客戶，面對(duì)客戶的譏諷時(shí)，他仍然能夠笑著去面對(duì)，仍然對(duì)其耐心解釋，從不會(huì)埋怨客戶，因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽(tīng)到客戶說(shuō)：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來(lái)辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候，他的心中有種說(shuō)不出的喜悅。
“服務(wù)是無(wú)止境的，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過(guò)他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。
服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語(yǔ)上，服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場(chǎng)，客戶是學(xué)歷不是很高，我行對(duì)單據(jù)的填寫(xiě)又要求非常嚴(yán)格，在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，他就主動(dòng)為客戶填寫(xiě)單據(jù)，在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn)，有的時(shí)候開(kāi)戶的人特別多，他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲?，F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去，不能只服務(wù)不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪，主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶，這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)我行的認(rèn)識(shí)，也樹(shù)立了我行的形象。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳xx，很榮幸參加這次“先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)選活動(dòng)。不知不覺(jué)，我已在金商都工作三年有余，20xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵(lì)才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的職業(yè)，也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開(kāi)始的跌跌撞撞，到現(xiàn)在的孰能生巧，其中的過(guò)程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓(xùn)的時(shí)候，就有一個(gè)很明顯的標(biāo)語(yǔ)那就是“銷售的最高境界就是感動(dòng)顧客”，這個(gè)標(biāo)語(yǔ)讓我深受啟發(fā)，那么如何感動(dòng)你的顧客呢，我覺(jué)得除了熟悉品牌知識(shí)以外，最重要的還是良好的服務(wù)態(tài)度，這種態(tài)度，我們不僅要體現(xiàn)在售前服務(wù)態(tài)度，更要重視售后服務(wù)態(tài)度，對(duì)于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對(duì)顧客冷嘲熱諷，愛(ài)答不理！這樣不但激怒顧客導(dǎo)致顧客在門店大吵大鬧，更會(huì)給店面帶來(lái)負(fù)面影響，最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情！
在銷售過(guò)程中，我認(rèn)為銷售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷售技巧，我會(huì)很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解認(rèn)識(shí)這個(gè)國(guó)際一線品牌。同時(shí)根據(jù)顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時(shí)更要有信心，因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡(jiǎn)單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷售。
以上就是我個(gè)人的一些銷售心得，正因如此，我的銷售業(yè)績(jī)才會(huì)節(jié)節(jié)攀登，20xx年的銷售業(yè)績(jī)較往年有了很大的提高。我將繼續(xù)努力帶好我的團(tuán)隊(duì)，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十五
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問(wèn)用戶狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十六
xx，男，中共黨員，副研究員，吉林大學(xué)在讀博士，教務(wù)處副處長(zhǎng)、高教研究室主任。2013年被省高教學(xué)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀工作者，20xx年獲省教學(xué)成果三等獎(jiǎng)，2018年獲省教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，2019年獲省第十一屆教育科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。
深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并在實(shí)踐中貫徹落實(shí)全國(guó)教育大會(huì)、教育部新時(shí)代全國(guó)高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議精神和高教40條等系列文件要求，不斷深化對(duì)治教、治學(xué)特點(diǎn)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，不斷更新教育、教學(xué)理念，對(duì)照人才培養(yǎng)、師德師風(fēng)新指向，樹(shù)立全局觀念，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，緊盯學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，努力將飽含時(shí)代特色和創(chuàng)新發(fā)展的先進(jìn)元素，融入學(xué)校教學(xué)發(fā)展宏偉藍(lán)圖，科學(xué)規(guī)劃，精準(zhǔn)施策，參與籌劃組織召開(kāi)了3次教育思想大討論、4次本科教學(xué)工作會(huì)議，參與研究制定了《加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的實(shí)施方案》《內(nèi)涵建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展三年規(guī)劃》等10余項(xiàng)引領(lǐng)教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃文件，全方位推動(dòng)新時(shí)代教學(xué)建設(shè)往深處走、往實(shí)里落。
緊盯“立德樹(shù)人”根本任務(wù)，聚焦高等教育和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，以建設(shè)一流專業(yè)、培養(yǎng)一流應(yīng)用型人才為目標(biāo)，以根植吉林大地、主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)制定學(xué)?！丁皩I(yè)建設(shè)年”實(shí)施方案》，指導(dǎo)各專業(yè)進(jìn)一步摸清發(fā)展現(xiàn)狀，明確建設(shè)目標(biāo)，理清建設(shè)思路，明晰建設(shè)方向和路徑。在實(shí)施過(guò)程中，優(yōu)化整合各方優(yōu)質(zhì)資源，加大內(nèi)涵建設(shè)和綜合改革力度，突出本校特色，引領(lǐng)樹(shù)立品牌意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)提高專業(yè)整體水平和綜合實(shí)力，完善應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與課堂教學(xué)模式，提升教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，努力打造一流高水平本科專業(yè)。結(jié)合“課程建設(shè)年”工作，堅(jiān)持以生為本的原則，制定出臺(tái)了《長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院“課程建設(shè)年”實(shí)施方案》，全面推進(jìn)課程思政，全面修訂教學(xué)大綱，全面開(kāi)展“金課”建設(shè)，全面深化“課堂革命”，全面做好“教改轉(zhuǎn)型”工作，推動(dòng)教學(xué)建設(shè)從單極走向多極、從平面走向立體。
組織制定了《2019版人才培養(yǎng)方案修訂指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)各專業(yè)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和行業(yè)、職業(yè)崗位能力需求為導(dǎo)向，以人才培養(yǎng)模式改革為重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程體系，積極構(gòu)建理論培養(yǎng)與實(shí)踐育人相對(duì)接、新商科教育與專業(yè)教育相融合、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與思想政治教育全融入的人才培養(yǎng)體系，進(jìn)一步完善“三真、三實(shí)、五合作”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式和“一主線、六結(jié)合、三型三能”實(shí)踐育人體系，致力于提高“一線實(shí)務(wù)”應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量。
近年來(lái)，為不斷提升教學(xué)效果，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度和獲得感，積極組織推動(dòng)小班化教學(xué)，推廣“智慧課堂”和“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革，促進(jìn)線上、線下教與學(xué)的深度融合，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、師生互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)和創(chuàng)新發(fā)展的能力。2018年以來(lái)，學(xué)校“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革項(xiàng)目累計(jì)立項(xiàng)40余項(xiàng)，帶動(dòng)了慕課、微課、視頻在線課程建設(shè)及課程資源平臺(tái)建設(shè)，改革傳統(tǒng)教學(xué)模式的“革命”正在課堂上發(fā)生，學(xué)生課堂主體地位逐步確立，學(xué)習(xí)的積極性大幅提高。
以學(xué)?！肮芾砟辍被顒?dòng)為契機(jī)，模范踐行教務(wù)處規(guī)范、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、服務(wù)“十字方針”，和主動(dòng)、精湛、周到、廉潔、綠色的“五好服務(wù)承諾”，開(kāi)設(shè)問(wèn)題反饋“三條通道”（熱線電話、微信公眾號(hào)和郵箱），倡導(dǎo)建立“一站式”綜合服務(wù)大廳，認(rèn)真解答基層教學(xué)過(guò)程中存在的困難問(wèn)題，努力做到讓師生“最多跑一次”“問(wèn)題不過(guò)夜”“事事有回音”，切實(shí)為基層減負(fù)。在整個(gè)教學(xué)組織實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)計(jì)劃、嚴(yán)密組織、閉環(huán)控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員、資源等要素優(yōu)勢(shì)，不斷集聚創(chuàng)新動(dòng)力、加快調(diào)整升級(jí)，努力做到在最合適的時(shí)間，提供最精準(zhǔn)、最到位、最貼心的管理服務(wù)保障。
今年，面對(duì)新冠疫情帶來(lái)的在線教學(xué)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，提前著手制定了《2019-2020學(xué)年第二學(xué)期延期開(kāi)學(xué)期間教育教學(xué)工作方案》、《教師在線教學(xué)問(wèn)題與解答手冊(cè)》等系列指導(dǎo)文件，組織分類、分層、分階段開(kāi)展了在線教學(xué)和管理培訓(xùn)，分工包保、全面覆蓋推動(dòng)計(jì)劃要求落實(shí)，通過(guò)多措并舉、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)了在線教學(xué)平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十七
xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，摸索總結(jié)出一套“十心”服務(wù)法――工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對(duì)待特殊群體愛(ài)心不避讓，服務(wù)過(guò)程中關(guān)心不旁觀，辦理業(yè)務(wù)精心不失誤，宣傳業(yè)務(wù)誠(chéng)心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務(wù)盡心不留尾，接受批評(píng)虛心不詭辯?！笆摹狈?wù)法在xxx市郵政局推廣后，一線營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高。
有愛(ài)心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，xxx總是耐心誠(chéng)懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過(guò)包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開(kāi)了。于是，她建議老奶奶換個(gè)包裝，可老奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說(shuō)了許多難聽(tīng)的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的'理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“姑娘，剛才錯(cuò)怪你了，下次寄東西還找你?！闭菓{著這樣的貼心服務(wù)，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位，但無(wú)論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí)，xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)捐款，她慷慨大方；義務(wù)獻(xiàn)血，她第一個(gè)挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無(wú)兒無(wú)女，生活沒(méi)有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過(guò)生日。
擔(dān)任支局長(zhǎng)以來(lái)，xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新，各項(xiàng)工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評(píng)為xxx局“創(chuàng)收先進(jìn)單位”。
20年來(lái)，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻(xiàn)，用自己的青春和熱血樹(shù)立了服務(wù)標(biāo)兵的嶄新形象。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇一
秀氣、文靜、坦誠(chéng)、直率的郝，來(lái)自定襄縣北西力村，是山西海運(yùn)技校實(shí)習(xí)生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來(lái)了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預(yù)先定好餐標(biāo)，就餐時(shí)按照餐標(biāo)上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細(xì)心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說(shuō)蜂窩太涼，本來(lái)郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩?？吹竭@種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說(shuō)：“給你們換一籠吧！”這時(shí)，其他客人看到服務(wù)員態(tài)度誠(chéng)懇，都一致說(shuō)：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務(wù)著，直到客人滿意。
“對(duì)客服務(wù)中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些小誤會(huì)，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠(chéng)地面對(duì)，靈活機(jī)動(dòng)地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學(xué)習(xí)的?！辈蛷d經(jīng)理?xiàng)钏丶t說(shuō)。
郝素芳一直以來(lái)都是這樣服務(wù)客人，她敢于接受領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人的批評(píng)，積極面對(duì)自身的服務(wù)盲點(diǎn)，加以改進(jìn)。她坦誠(chéng)地說(shuō)：“性子急是我的弱點(diǎn)，對(duì)客服務(wù)要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的個(gè)性化服務(wù)，自身的弱點(diǎn)一旦暴露出來(lái)，堅(jiān)決改掉，要規(guī)范自己的言行，提升服務(wù)素質(zhì)。”
真誠(chéng)的語(yǔ)言，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)博得客人的歡心；膽大、心細(xì)、直率、真誠(chéng)的人性化服務(wù)，常會(huì)帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績(jī)是肯定的，她光榮的評(píng)為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡(jiǎn)訊》光榮榜上。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇二
保定市水泥企業(yè)規(guī)模普遍較小,散裝水泥工作開(kāi)展起來(lái)有很大難度.如何克服困難,找準(zhǔn)工作思路,使保定市的散裝水泥事業(yè)有一個(gè)快速的.發(fā)展?依據(jù)國(guó)務(wù)院國(guó)函[1997]8號(hào)文和河北省政府193號(hào)令,我們根據(jù)“散裝水泥辦公室是散裝水泥工作的行政管理部門,對(duì)本地區(qū)散裝水泥發(fā)展負(fù)有行政管理”的定位,抓住“協(xié)調(diào)和服務(wù)”兩個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真履行行政管理職責(zé),強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù),工作取得了明顯成效.
作者：保定市散裝水泥辦公室作者單位：刊名：散裝水泥英文刊名：bulkcement年，卷(期)：2004“”(2)分類號(hào)：f426關(guān)鍵詞：
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇三
在上周六的早晨，小教全科級(jí)1班的同學(xué)們參加了“校園打掃”志愿服務(wù)。
志愿者們?cè)缭缇臀?，換上了干凈利落的志愿者服，開(kāi)始了志愿活動(dòng)。
首先，志愿者們分為兩隊(duì)，分工協(xié)作。一隊(duì)負(fù)責(zé)打掃小花園，將小花園的垃圾“送回家”；另一隊(duì)則擦拭展牌，將展牌上的資料更加清楚地呈現(xiàn)給大家，下面大家就隨著小編一齊來(lái)看一下吧！
大家快看，這是我們辛勤勞動(dòng)的志愿者們，她們彎下腰，將大家平時(shí)不注意丟掉的垃圾撿起來(lái)，不放過(guò)任何一個(gè)角落，真是認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)們！
來(lái)看另一隊(duì)，他們十分細(xì)心地擦拭著展牌。寒風(fēng)凌厲中，大家的手都已經(jīng)十分涼，但是她們依然堅(jiān)持著完成了這次志愿活動(dòng)，夠不到的地方，大家就踮著腳盡全力去擦拭。
最后，完成任務(wù)的'兩隊(duì)來(lái)到了操場(chǎng)上，大家分散開(kāi)清潔操場(chǎng)，不放過(guò)任何一個(gè)角落。最后一塊相對(duì)不整潔的區(qū)域，大家齊心協(xié)力進(jìn)行打掃，最后完成了本次志愿活動(dòng)。
這次志愿活動(dòng)，使我們?cè)鰪?qiáng)了職責(zé)感，使我們更加清楚地認(rèn)識(shí)到作為中國(guó)新青年和合格公民的職責(zé)和義務(wù)，保護(hù)環(huán)境是我們每一位公民就應(yīng)做的。我們也就應(yīng)盡可能多地參加志愿活動(dòng)，為我們的校園建設(shè)，社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇四
本文目錄。
土特飯菜一把手——星級(jí)服務(wù)員、餐飲廚師事跡材料。
清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心原名為清遠(yuǎn)供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于xx年5月在清遠(yuǎn)市正式開(kāi)通，xx年8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心。一年來(lái)，清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心以創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”活動(dòng)為契機(jī)，全面提升整體服務(wù)質(zhì)量，讓清遠(yuǎn)廣大客戶切身體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)服務(wù)。作為全省占地面積最廣的一個(gè)城市，清遠(yuǎn)“95598”客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣129萬(wàn)用電客戶，是清遠(yuǎn)地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷伸延，95598客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量遞增上升，其中xx年10月止受理客戶來(lái)電304714宗，同比增長(zhǎng)28.45%，客戶回訪率100%，一次性解決率96.5%。
近年來(lái)，在各級(jí)政府和廣大客戶的大力支持下，95598客戶服務(wù)中心先后被評(píng)為“全國(guó)三八紅旗集體”“廣東省巾幗文明崗”、“南網(wǎng)巾幗文明崗”、“廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組”、“南粵女職工文明崗”、“清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)班組”、“清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)女職工小組”等光榮稱號(hào)，取得了斐然的成績(jī)。得到了廣大公眾的高度認(rèn)可和普遍贊揚(yáng)，其先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，在我市服務(wù)行業(yè)中樹(shù)起標(biāo)桿。
一、注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
（一）知人善用，各司其職。
95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工共23名，其中女員工19名，男員工4名，大專及以上學(xué)歷占100%；中級(jí)職稱以上17人。從人員配備到分派任務(wù)都有明細(xì)的工作職責(zé)，堅(jiān)持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問(wèn)制“四大制度”規(guī)定要求工作。
（二）打造學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
95598客戶服務(wù)中心非常重視員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。隨著服務(wù)功能的增強(qiáng)，客戶通過(guò)服務(wù)熱線咨詢問(wèn)題的范圍愈來(lái)愈廣，涉及電價(jià)、計(jì)量、電力法規(guī)、節(jié)能、用電安全等領(lǐng)域，幾乎囊括了電力相關(guān)的各個(gè)方面。為更好滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，中心多次組織座席開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)在崗再培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)討論疑難問(wèn)題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識(shí)、完備的電力法規(guī)知識(shí)、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。此外，中心還將經(jīng)常咨詢的問(wèn)題分門別類，收集整理，編寫(xiě)成《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)技巧》資料，要求每位座席熟練掌握，不斷提高業(yè)務(wù)水平。由于職業(yè)技能過(guò)硬，中心部分座席人員被授予廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、廣東省95598優(yōu)秀座席員、清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)工作者、先進(jìn)女職工等。
（三）實(shí)施培訓(xùn)課程多樣化。
在培訓(xùn)課程方面實(shí)行樣式多樣化，靈活化。客戶服務(wù)中心開(kāi)展別具生面，寓教于樂(lè)的培訓(xùn)課程：“三個(gè)一”每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、“錄音學(xué)習(xí)觀摩”、“案例模擬”、“業(yè)務(wù)交流會(huì)”、“拜師帶徒”等，使培訓(xùn)課程不呆板僵硬，流于形式，讓培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。
（四）完善評(píng)優(yōu)激勵(lì)機(jī)制，提高一線服務(wù)積極性。
客戶服務(wù)中心已建立完善的員工激勵(lì)制度，如：“員工推優(yōu)”計(jì)劃和“親和服務(wù)之星”評(píng)比等?！皢T工推優(yōu)”計(jì)劃和“親和服務(wù)之星”評(píng)比的制度都通過(guò)全員參與評(píng)比，確保評(píng)比的過(guò)程公開(kāi)公正，使優(yōu)秀的員工得到及時(shí)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，并在各團(tuán)隊(duì)和員工之間形成你追我趕的良好工作氛圍。同時(shí)服務(wù)中心正在實(shí)行員工遠(yuǎn)景計(jì)劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點(diǎn)設(shè)定短期與長(zhǎng)期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)員工歸屬感，為服務(wù)中心培養(yǎng)充足的后備人才。建設(shè)快樂(lè)班組，創(chuàng)建積極和諧的團(tuán)隊(duì)。
（五）建設(shè)快樂(lè)班組，創(chuàng)建積極和諧的團(tuán)隊(duì)。
客戶服務(wù)中心堅(jiān)持例會(huì)制度、班務(wù)公開(kāi)制度營(yíng)造和諧舒心的民主的文化氛圍。在班組管理建設(shè)中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了“一小時(shí)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”。每一期的班組例會(huì)由不同的客戶代表輪流擔(dān)任班長(zhǎng)，從組織召集會(huì)議、主持，到負(fù)責(zé)在會(huì)上答復(fù)其它客戶代表提出的問(wèn)題，提出解決方案等，全部由“一小時(shí)班長(zhǎng)”一手包辦。通過(guò)實(shí)行“一小時(shí)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，不斷強(qiáng)化了客戶代表的主人翁精神。高度的主人意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，讓他們?cè)诠ぷ髦胁粩噗`行南網(wǎng)精神“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”。同時(shí)客戶中心率先提出“快樂(lè)工作，工作快樂(lè)”、“忙時(shí)心不亂、閑時(shí)心不散”等。
口號(hào)。
培養(yǎng)員工快樂(lè)的工作心態(tài)分享工作中的快樂(lè)。完善評(píng)優(yōu)激勵(lì)提高一線服務(wù)積極性。
（六）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象。
95598客戶服務(wù)中心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，不斷賦予思想政治、崗位創(chuàng)建、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象等工作的新內(nèi)容，不斷提高員工的思想政治素質(zhì)、個(gè)人文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和為集體爭(zhēng)光、樹(shù)企業(yè)形象的積極向上心態(tài)。今年5月中心繼續(xù)開(kāi)展“提高文化素質(zhì)、完美自我人生”活動(dòng)，全體員工通過(guò)各種學(xué)習(xí)途徑，堅(jiān)持繼續(xù)深造、自我增值，為做好供電服務(wù)工作奠定了良好的文化素質(zhì)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心又推出“服務(wù)技能學(xué)、幫、比”活動(dòng)，展開(kāi)供電服務(wù)技能的互學(xué)、互助、互競(jìng)的良好氛圍，旨在提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、服務(wù)技能，為樹(shù)立“客戶至上、以客為尊”的服務(wù)理念，運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推進(jìn)規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，“想客戶所想，急客戶所急”，使電力營(yíng)銷服務(wù)向售前和售后進(jìn)一步延伸，樹(shù)立供電企業(yè)良好社會(huì)形象。
二、全力提升問(wèn)題解決能力，有效提高服務(wù)效率。
（一）建立“一站妥”服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。
95598客戶服務(wù)中心以“問(wèn)題解決中心”作為工作重心，制定《清遠(yuǎn)供電局95598客戶服務(wù)中心問(wèn)題解決能力提升。
工作方案。
》，著重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新，力推“一站妥”服務(wù)模式，已形成一系列較為完善的服務(wù)準(zhǔn)則和管理規(guī)范，形成了具有自身特色、符合95598客戶服務(wù)中心發(fā)展方向的運(yùn)營(yíng)管理體系。并以客戶滿意為目標(biāo)，注重客戶反饋意見(jiàn)，關(guān)注客戶體驗(yàn)，發(fā)揮協(xié)調(diào)調(diào)度與服務(wù)監(jiān)督作用，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理水平，促使95598客戶服務(wù)中心的問(wèn)題解決能力得到了全面提升。xx年1至10月客戶咨詢查詢服務(wù)“一站妥”達(dá)98.8%，居全省“一站妥”服務(wù)指標(biāo)的前列。
（二）發(fā)揮內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢(shì)，提高問(wèn)題處理效率。
xx年8月，在局主要與客戶投訴關(guān)聯(lián)部門增設(shè)95598“問(wèn)題解決協(xié)調(diào)員”，以及時(shí)解決客戶問(wèn)題，加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)部門處理客戶問(wèn)題的時(shí)限和辦理效果和效率的監(jiān)督管理，并實(shí)行客戶問(wèn)題處理情況通報(bào)制度，不斷提升95598解決問(wèn)題的能力。
（三）優(yōu)化排班管理，提高工作成效。
為使服務(wù)工作更有效率，客戶服務(wù)中心通過(guò)指定專人通過(guò)收集過(guò)往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)方法年度及月度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，xx年7月，客戶服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學(xué)的“四燈”人員調(diào)配方案。同時(shí)把工作分解成日常、專項(xiàng)和特殊三種類別，創(chuàng)造性地與周會(huì)制度相結(jié)合，建立了日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度，確保工作的計(jì)劃性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，較好地保證了工作的按時(shí)按質(zhì)完成，提高了工作成效。為了讓客戶體現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，剩下的事情由我們來(lái)辦”這一品牌，真正實(shí)現(xiàn)“通暢、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，供電服務(wù)熱線“95598”對(duì)受理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的閉環(huán)管理，切實(shí)做到從客戶中來(lái)，再回到客戶中去，從而為清遠(yuǎn)電力市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造高效、友好的客戶服務(wù)應(yīng)用環(huán)境，全面提升了客戶服務(wù)水平。
三、展開(kāi)“五連環(huán)”管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，供電服務(wù)質(zhì)量成為了全社會(huì)密切關(guān)注的第一要素，作為清遠(yuǎn)供電局對(duì)外服務(wù)窗口之一的“95598”供電熱線，肩負(fù)著神圣的責(zé)任和使命。因此，在完成本職工作的同時(shí)，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓——質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實(shí)，展開(kāi)了“五連環(huán)”管理系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)“零投訴”。
（一）一環(huán)是客戶代表的相互監(jiān)聽(tīng)制度。
客戶服務(wù)中心規(guī)定每周每個(gè)客戶代表都必須對(duì)另一客戶代表進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng)，保證每一個(gè)客戶每周都必須監(jiān)聽(tīng)另一客戶代表錄音及被另一客戶代表進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，并進(jìn)行意見(jiàn)反饋，提出問(wèn)題修正問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
（二）二環(huán)是質(zhì)量監(jiān)督員的質(zhì)量監(jiān)控。
中心指定質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)客戶代表之間的監(jiān)聽(tīng)表進(jìn)行質(zhì)量的抽檢，并進(jìn)行考核。通過(guò)抽檢，對(duì)客戶代表監(jiān)聽(tīng)的不足之處作進(jìn)一步的指導(dǎo)及規(guī)范。通過(guò)考核，保證監(jiān)聽(tīng)的質(zhì)量，避免客戶代表之間的互相包庇，加強(qiáng)績(jī)效考核的公平性。
（三）三環(huán)是回訪客戶。
中心針對(duì)客戶代表的服務(wù)情況每周進(jìn)行客戶回訪，通過(guò)回訪客戶機(jī)制在收集客戶各類建議、期望的同時(shí)也可以對(duì)客戶所提出的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤形成閉環(huán)管理。并根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類成為考核服務(wù)人員的重要指標(biāo)。
（四）四環(huán)是多管齊下，切實(shí)做好客戶滿意度調(diào)查。
xx年11至12月，廣東電網(wǎng)公司邀請(qǐng)了國(guó)際著名的咨詢公司統(tǒng)一對(duì)我省21個(gè)地級(jí)市進(jìn)行第三方客戶滿意度調(diào)度，在公布的調(diào)查結(jié)果顯示，清遠(yuǎn)供電局在95598熱線服務(wù)的具體表現(xiàn)上，客戶對(duì)座席員服務(wù)態(tài)度和基礎(chǔ)操作、解決問(wèn)題等評(píng)價(jià)較高，得分為83分，排在全省第六位。xx年上半年，根據(jù)第三方客戶滿意度調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客戶服務(wù)中心迅速制定《清遠(yuǎn)供電局xx年95598客戶服務(wù)中心改進(jìn)行動(dòng)方案》持續(xù)提高客戶滿意度；6月，我局在此基礎(chǔ)上制定《清遠(yuǎn)供電局95598客戶滿意度調(diào)查方案》并開(kāi)始每月常態(tài)化對(duì)客戶滿意度的展開(kāi)調(diào)查，且對(duì)各基層的客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行分析通報(bào)。
（五）六環(huán)是不斷完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮95598服務(wù)熱線的作用。
xx年1月11日，成立了客戶服務(wù)指揮中心，配置了相關(guān)職能，以95598為主要龍頭渠道，全力打造“95598”成為“客戶問(wèn)題解決中心”，不斷完善常態(tài)化的“一站妥”服務(wù)體系；出臺(tái)了《95598客戶服務(wù)中心成為客戶問(wèn)題解決中心提升方案》、《清遠(yuǎn)供電局95598熱線服務(wù)提升方案》，規(guī)范客戶服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作流程，優(yōu)化95598ivr語(yǔ)音流程，將停電通知設(shè)置在最頂層，客戶可以通過(guò)95598自助語(yǔ)音流程直接獲知停電信息，減少客戶重復(fù)來(lái)電；在95598座席中增設(shè)了工作負(fù)責(zé)人，擔(dān)任專家坐席和客服督查總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師，確保我們對(duì)客戶提出的問(wèn)題能夠又好又快地解決。通過(guò)努力使呼損率大幅下降，從最高的8.89%降到最低的0.35%，提升機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率和服務(wù)響應(yīng)水平。
四、拓展95598服務(wù)平臺(tái)，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。
以科學(xué)技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。95598系統(tǒng)一直以來(lái)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)增加、業(yè)務(wù)調(diào)整不斷進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與升級(jí)。每當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)調(diào)整時(shí)都會(huì)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并保證在規(guī)定的期限里培訓(xùn)、熟悉相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)容和系統(tǒng)操作，保障運(yùn)營(yíng)實(shí)施的及時(shí)性。系統(tǒng)升級(jí)與改造作為滿足熱線閑時(shí)客戶能快捷得到人工服務(wù)的需求，進(jìn)一步優(yōu)化了95598服務(wù)熱線的語(yǔ)音流程，客戶撥打“95598”接通后就直接進(jìn)入緊急搶修和人工服務(wù)的流程選擇。建成營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，提高來(lái)電處理效率，保證服務(wù)的規(guī)范、一致。優(yōu)化95598熱線自助服務(wù)菜單設(shè)計(jì)，提升自助服務(wù)功能的便捷性和友好性。在95598呼叫系統(tǒng)增加客戶對(duì)電話服務(wù)的評(píng)價(jià)功能，加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的服務(wù)監(jiān)督；為滿足熱線忙時(shí)客戶能快捷獲取信息或得到及時(shí)回復(fù)的需求，制定了《95598服務(wù)功能擴(kuò)展實(shí)施計(jì)劃》，增加故障停電延時(shí)送電ivr播報(bào)、留言回復(fù)等功能為客戶提供多樣化服務(wù)。
五、“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
多年來(lái)，客戶服務(wù)中心不斷深化“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”和“廣東電網(wǎng)，情系南粵”的服務(wù)主題，以積極的行動(dòng)、真誠(chéng)的服務(wù)、良好的形象，受到市委、市政府和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
（一）奉獻(xiàn)愛(ài)心，彰顯社會(huì)責(zé)任感。
今年上半年，95598客戶服務(wù)中心對(duì)全市所有用電客戶進(jìn)行電話走訪和問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。在做好本職工作的同時(shí)，95598客戶服務(wù)中心還積極參與各種愛(ài)心捐助活動(dòng)，積極為扶持困難群體奉獻(xiàn)微薄之力。充分體現(xiàn)和諧社會(huì)“關(guān)愛(ài)、感恩”的人文思想，使積極向上的精神風(fēng)貌感染每位員工。對(duì)于生活非常貧困的居民和烈士、單親家屬，經(jīng)考察實(shí)際，可給予相關(guān)的優(yōu)惠政策，確實(shí)讓供電部門做到辦事實(shí)、辦好事。組織員工成立“愛(ài)心小組”，利用休息日去敬老院、孤寡老人等，送去慰問(wèn)品，宣傳企業(yè)文化思想等。定期開(kāi)展“義工”活動(dòng)。拉近人與人之間的距離，讓心靈感受無(wú)私奉獻(xiàn)的快樂(lè)。
（二）關(guān)注重點(diǎn)群體，成為客戶知心朋友。
為切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理工作，堅(jiān)持開(kāi)通大客戶“綠色通道”、開(kāi)展用電客戶的走訪調(diào)研，及時(shí)了解、解決客戶的用電所需和用電難題，貫徹“有保有限，注意效益”和“五個(gè)保障，兩個(gè)優(yōu)先”的原則，努力做到“錯(cuò)峰不減產(chǎn)，限電不限真情”，努力使有限的電力發(fā)揮最大的企業(yè)與社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏。這種“走出機(jī)關(guān)，走進(jìn)客戶，貼心服務(wù)”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到全社會(huì)的認(rèn)可和贊同。
（三）開(kāi)展答謝客戶真情互動(dòng)活動(dòng)。
今年1月，根據(jù)省電網(wǎng)公司關(guān)于開(kāi)展“廣東電網(wǎng)，情系南粵”客戶服務(wù)系列活動(dòng)要求，95598客戶服務(wù)中心對(duì)居民客戶開(kāi)展“95598真情互動(dòng)”知識(shí)競(jìng)賽抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶只要根據(jù)問(wèn)題卡通過(guò)手機(jī)將正確答案發(fā)送到95598平臺(tái)就可參加抽獎(jiǎng)。參加本次活動(dòng)的客戶有460人，其中答案發(fā)送正確的客戶達(dá)375人。此外，中心還通過(guò)多種渠道定期開(kāi)展了各種形式的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，如大型的“清遠(yuǎn)供電局節(jié)能減排”抽獎(jiǎng)活動(dòng)、“節(jié)能降耗進(jìn)校園”、“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社會(huì)”等等，積極樹(shù)立企業(yè)形象，增進(jìn)與客戶交流溝通，受到廣大用電客戶的贊譽(yù)。
（四）關(guān)注不滿意客戶，為客戶解決實(shí)際實(shí)際問(wèn)題。
1、針對(duì)清遠(yuǎn)全市超過(guò)20%的農(nóng)村用戶受電壓質(zhì)量的問(wèn)題困擾，xx年8月，客戶服務(wù)中心將客戶反映到95598的電壓質(zhì)量問(wèn)題牽頭制定了《清遠(yuǎn)供電局解決農(nóng)村電壓低問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)意見(jiàn)詳細(xì)分析了引起農(nóng)村電壓低問(wèn)題的原因，提出了排查方法，分門別類提出了解決各種原因引起電壓低的方法，在一定程度上緩解了加快了電壓低問(wèn)題解決的速度，緩解了部分客戶不滿情緒。并對(duì)未完成的145宗電壓質(zhì)量投訴事件進(jìn)行整改跟蹤落實(shí)，解決了受電壓低影響的11000多戶用電戶，受到客戶的贊揚(yáng)。
2、開(kāi)展“三個(gè)多一點(diǎn)”客戶服務(wù)大討論活動(dòng)。xx年8月中旬至9月底，為提高客戶滿意度，95598客戶服務(wù)中心通過(guò)熱線、營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)渠道的典型案例，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展為期一個(gè)半月的以“為客戶多想一點(diǎn)、為客戶多做一點(diǎn)、讓客戶多滿意一點(diǎn)”（簡(jiǎn)稱“三個(gè)多一點(diǎn)）為主題的客戶服務(wù)大討論活動(dòng)，為客戶服務(wù)創(chuàng)先工作添上了一道亮麗的色彩。多年來(lái)，中心全面貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提出了35條整改措施，確定了縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間、降低投訴率等核心目標(biāo)。
（五）想客戶所想，為客戶提供人性化服務(wù)。
為了共鑄暢通的內(nèi)部溝通渠道，客戶中心根據(jù)在日常服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題及客戶的需求，建立大客戶資料庫(kù)對(duì)大客戶進(jìn)行一對(duì)一的、個(gè)性化服務(wù)。并及時(shí)地將客戶的需求快速地傳遞到相關(guān)部門。同時(shí)完善了對(duì)各類客戶的差異化服務(wù)，對(duì)高壓新裝（增容）用電客戶受電工程實(shí)行客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，還對(duì)局重點(diǎn)客戶也開(kāi)展跟蹤服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)了解各vip客戶的用電需求，傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)建設(shè)，并為vip客戶提供電力知識(shí)和相關(guān)技術(shù)的支持與協(xié)助。
（六）增強(qiáng)95598對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能。
開(kāi)展常態(tài)化95598滿意度調(diào)查。根據(jù)蓋洛普滿意度評(píng)價(jià)模型，建立常態(tài)滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，xx年6月開(kāi)始我局通過(guò)95598電話坐席對(duì)8個(gè)縣（區(qū)）供電局的85個(gè)供電所進(jìn)行常態(tài)化的客戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)工作并定期通報(bào)調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了95598對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能，有效提高了基層單位對(duì)服務(wù)工作、滿意度指標(biāo)的重視和關(guān)注，促進(jìn)滿意度指標(biāo)的進(jìn)一步提升。
六、總結(jié)。
作為清遠(yuǎn)供電局的服務(wù)先鋒，95598客戶服務(wù)中心“隨時(shí)在線、認(rèn)真聆聽(tīng)、三聲鈴響、必有應(yīng)答”，時(shí)刻銘記“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念，希望在創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，不斷進(jìn)步，通過(guò)“鉆針眼”的態(tài)度，將95598服務(wù)熱線的良好形象傳遞到每個(gè)用戶心中。
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高書(shū)業(yè)????????????????????????????????????。
“我覺(jué)得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去。”這是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對(duì)日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來(lái)館時(shí)間不長(zhǎng)，可她是一位“有心”人，她的對(duì)客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員。
x年來(lái)賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開(kāi)始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì)她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛(ài)在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛(ài)有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來(lái)館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來(lái)了幾位河南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻?？腿寺渥螅鎺⑿?，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤(pán)水餃，幾個(gè)特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說(shuō)，客人的胃口馬上被她的解說(shuō)“提”了上來(lái)，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開(kāi)玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對(duì)夫妻。
成功的服務(wù)，使清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的。
問(wèn)候語(yǔ)。
一雙熱情的手一個(gè)體貼的眼神看似微小卻能起到意想不到的效應(yīng)客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)對(duì)賓館留下難忘的記憶以致于關(guān)注、思念再次下榻我館。客人源源不斷而來(lái)賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高有了這樣的認(rèn)識(shí)在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐成功地接待了一批又一批客人還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干同時(shí)她們也在暗暗地與之競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。而今仍在錦繡餐廳服務(wù)盡心地培養(yǎng)著又一批新來(lái)的員工。???????（編校：高書(shū)業(yè)）。
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高書(shū)業(yè)。
王現(xiàn)平，望海餐飲廚師。是一位憨厚、實(shí)在的年輕小伙子，今年5月份來(lái)館，6月份被評(píng)為賓館的星級(jí)服務(wù)員。
這與他勤奮好學(xué)，手藝出眾是分不開(kāi)的。
他從五臺(tái)縣茹村鄉(xiāng)來(lái)到五峰，原來(lái)就積累了一定的烹調(diào)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到這里，他深深感到：五臺(tái)山到處都是寶。本地土菜資源豐富、價(jià)格低廉，尤其是營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高。現(xiàn)代的消費(fèi)者，大都是追求純綠色食品，只要是山珍野味、土生土長(zhǎng)的山村野菜即是他們的口中美味。王現(xiàn)平利用業(yè)余時(shí)間，到附近山上觀察，田地里觀看，心中有了個(gè)想法：把本地野菜經(jīng)過(guò)精工細(xì)作，就是客人所喜歡的美味。可在加工上要下大功夫，尤其是不能破壞其富含的營(yíng)養(yǎng)成分。于是他查資料，翻菜譜，潛心研究并付諸實(shí)踐。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的琢磨，他做出的“臺(tái)蘑根根香”色澤好，味道純，深受客人喜歡。
他做出的綠豆南瓜，清涼去火，營(yíng)養(yǎng)搭配合理，很上檔次，適宜清淡口味客人享用。
王現(xiàn)平是一位好員工。在日常工作中，在干好本職工作之余，還耐心幫助新來(lái)的員工，與他們共同學(xué)習(xí)，共同提高，把自己掌握的餐飲知識(shí)無(wú)私地傳給新員工。遇上客人多時(shí)，他總是主動(dòng)請(qǐng)纓，自覺(jué)服務(wù)客人，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，從不計(jì)較個(gè)人得失。
榮譽(yù)總是青睞上進(jìn)的人。王現(xiàn)平光榮地被評(píng)為6月份星級(jí)服務(wù)員。
十幾年來(lái)，他仁勞任怨，以館為家。閆將軍是五臺(tái)縣陳家莊鄉(xiāng)柏蘭村人，1995年5月，他滿懷對(duì)五峰賓館的憧憬毅然離開(kāi)了原工作單位，選擇了五峰。從此，他的人生坐標(biāo)定位于五峰賓館，他與賓館同呼吸，共命運(yùn)。
初來(lái)時(shí)，賓館規(guī)模不大，一切工作處在摸索中。然而，對(duì)于閆將軍而言，他只有一個(gè)信念：梅花香自苦寒來(lái)。他堅(jiān)信，有李總的運(yùn)籌帷幄??，有廣大員工的齊心協(xié)力，賓館一定會(huì)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展。作為一名五峰的員工，自己決不能朝三暮四，身在曹營(yíng)心在漢，而要定下心來(lái)，把領(lǐng)導(dǎo)交給的工作干好，干出成績(jī)，才能為賓館分憂排難。本著這種想法，在工作中不管大事小事，只要是賓館的事，他力爭(zhēng)干到最好。由于他的不懈努力與執(zhí)著追求，來(lái)館第一年就被評(píng)為年度先進(jìn)工作者。緊接著他以“沒(méi)有最好，只有更好”嚴(yán)格要求自己，無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，總是吃苦在前，不貪圖個(gè)人享樂(lè)。1998年被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，不僅如此，其間，還曾多次評(píng)優(yōu)。
由于他工作出色，在幾年的不懈努力下，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。xx年至xx年，他被安排到五峰賓館駐大同辦事處工作。他和他的同事們對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，每年都出色完成任務(wù)，多次受到賓館的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)?？伤鳛橐幻芾碚?，心里始終想著賓館效益，肩上擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)交給的重?fù)?dān)，每天都是早起晚睡操勞。他生病了，李董事長(zhǎng)派車派人帶了1萬(wàn)元現(xiàn)金把他送到山大二院，由于醫(yī)療費(fèi)充足，治療及時(shí)，他很快康復(fù)了。為了不讓他有顧慮，賓館將其全部醫(yī)療費(fèi)用如數(shù)報(bào)銷。1996年又給他辦了農(nóng)轉(zhuǎn)非和醫(yī)療保險(xiǎn)。從此之后，他更是一心一意投入工作，以館為家，時(shí)時(shí)從賓館利益出發(fā)，工作起來(lái)不怕苦，不怕累，堅(jiān)持到最后。xx年至xx年，曾任賓館預(yù)定部經(jīng)理、安保部經(jīng)理；xx年被選樹(shù)為賓館員工學(xué)習(xí)的榜樣；xx年至xx年間，又任賓館夜班經(jīng)理。他說(shuō)：夜間值班，腿要勤，頭腦要清，巡查必須到位，不能放過(guò)一個(gè)可疑點(diǎn)，值夜班2年來(lái)，在賓館的每一處都留下了他厚重的腳印。
xx年，閆將軍又被任命為賓館副總經(jīng)理?，F(xiàn)任一部客房經(jīng)理，在新的崗位上，他更是任勞任怨，以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)重新定位自己，接受著新的挑戰(zhàn)。今年6月份為被評(píng)為賓館優(yōu)秀經(jīng)理，為賓館工作帶了好頭，樹(shù)了榜樣。
高書(shū)業(yè)。
五峰賓館的門童，個(gè)個(gè)都是年輕、充滿活力朝氣的小伙子，孫現(xiàn)榮就是其中的一員。
他是五臺(tái)縣溝南鄉(xiāng)人，今年3月份來(lái)館。在來(lái)館的幾個(gè)月里，他的對(duì)客服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，被評(píng)為賓館7月份星級(jí)服務(wù)員。
“他是一位工作不知道疲倦，不計(jì)較個(gè)人得失的小伙子?！彼念I(lǐng)導(dǎo)安保部經(jīng)理張杰鋒說(shuō)。
5月13日，入住五峰賓館的客人很多。面對(duì)來(lái)往不斷的客人，孫現(xiàn)榮內(nèi)心充滿欣慰與自豪。
那天，有的客人早早起床，為的是到寺院敬上虔誠(chéng)的第一柱香。孫現(xiàn)榮也早早站在門童位置上迎接著客人。很多客人是第一次來(lái)五臺(tái)山，來(lái)到大廳門口總要向門童詢問(wèn)有關(guān)五臺(tái)山的情況，不論客人提出多少問(wèn)題，孫現(xiàn)榮總是禮貌而熱情地向客人解答；入住的客車剛停下來(lái)，孫現(xiàn)榮總是第一個(gè)走上前，動(dòng)作敏捷地幫客人開(kāi)車門，在征得客人同意后，熱情地幫客人搬東西，引領(lǐng)客人，把客人送到客房。這樣的工作，一天不知做多少次，可他總是樂(lè)此不疲。
也就是在那一天晚上7點(diǎn)多，孫現(xiàn)榮看到對(duì)面五峰照壁前停下一輛公交車，從車上下來(lái)一個(gè)人，是來(lái)我們賓館的。大約10分鐘過(guò)去了，還不見(jiàn)前來(lái)，孫現(xiàn)榮想，是不是來(lái)人行動(dòng)不便。于是，他與當(dāng)班的同事打過(guò)招呼后，朝來(lái)人奔去。不一會(huì)兒，他攙扶著一位老人來(lái)到大廳前，這位老人是回族人，年近七旬，昨天晚上入住我館。今天，外出旅游返回賓館下車時(shí)，不小心扭傷了腳，老人原以為不礙事，不料，一開(kāi)步，還真是行動(dòng)不了，正當(dāng)他左右為難時(shí)，孫現(xiàn)榮來(lái)到跟前，老人高興地不知說(shuō)什么好，孫現(xiàn)滎說(shuō)明來(lái)意，攙著老人來(lái)到大廳前，看到老人上臺(tái)階困難，他蹲下身子，準(zhǔn)備背著老人，可倔強(qiáng)的老人堅(jiān)持自己走，孫現(xiàn)榮又扶著他穿過(guò)大廳來(lái)到客房。老人對(duì)小伙子熱情、周到的服務(wù)很感動(dòng)。第二天早上，老人來(lái)到前廳尋找孫現(xiàn)榮，孫現(xiàn)榮不上班，經(jīng)理張杰鋒把孫現(xiàn)榮從宿舍找來(lái)，老人拉著孫現(xiàn)榮的手說(shuō)：“謝謝，小伙子！”并把早已寫(xiě)好的手機(jī)號(hào)碼遞給孫現(xiàn)榮，然后說(shuō)：“我們要保持聯(lián)系，國(guó)慶節(jié)我再來(lái)五臺(tái)山時(shí)，一定入住五峰?！?BR> 返回目錄。
女漢族團(tuán)員入黨積極分子現(xiàn)任工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)系團(tuán)總支秘書(shū)部干事以及班級(jí)團(tuán)支書(shū)。
三月春光明媚、生機(jī)勃勃，雷鋒精神如風(fēng)般吹遍每個(gè)角落。作為一名團(tuán)干部，我積極響應(yīng)號(hào)召，堅(jiān)持學(xué)習(xí)雷鋒精神，親身參與到學(xué)雷鋒一系列活動(dòng)中來(lái)。
一、保護(hù)母親河行動(dòng)。
3月初，按照“xx省保護(hù)母親河千萬(wàn)青少年綠色承諾行動(dòng)電視電話會(huì)議”精神，我實(shí)名注冊(cè)了新浪微博，將“保護(hù)母親河行動(dòng)”官方微博加關(guān)注，并用積極、健康的語(yǔ)言同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論官方微博上的#保護(hù)母親河微博承諾#這一共同微博，形成千萬(wàn)青少年參與保護(hù)母親河承諾的熱潮。作為團(tuán)支書(shū)，也為班上每個(gè)同學(xué)申請(qǐng)了微博，讓大家都來(lái)了解自己的母親河，保護(hù)母親河。
我參加了益陽(yáng)保護(hù)母親河實(shí)踐活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，并與大家一起清掃了分配的街道。
二、視傳系團(tuán)總支“愛(ài)的奉獻(xiàn)，福利院之行”公益活動(dòng)。
3月中旬，視傳系團(tuán)總支開(kāi)展了“愛(ài)的奉獻(xiàn)，福利院之行”公益活動(dòng)。作為秘書(shū)部的一員，我參與了活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，從為活動(dòng)做前期準(zhǔn)備，到組織募捐、采購(gòu)物品，再到走進(jìn)福利院與孩子們近距離接觸。其中募捐的情況還受到了益陽(yáng)日?qǐng)?bào)記者的關(guān)注。
此次活動(dòng)把我們的愛(ài)心傳遞給了福利院的孩子們，讓他們感受到了溫暖，并發(fā)揚(yáng)了雷鋒精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。
三、為xx縣x鎮(zhèn)x小學(xué)募捐活動(dòng)。
4月中旬，應(yīng)院團(tuán)委的倡議，向xx縣兒寨小學(xué)募捐，并向一直以來(lái)為那里的孩子帶去希望與快樂(lè)的等同學(xué)學(xué)習(xí)。
作為團(tuán)支書(shū)，當(dāng)我接到通知后，我第一時(shí)間向班上宣傳了大致情況，并呼吁同學(xué)們都伸出愛(ài)心之手，為了xx小學(xué)孩子們的未來(lái)，幫助他們圓讀書(shū)的夢(mèng)想。相信我們的捐款能讓他們有信心堅(jiān)持下去，因?yàn)槲覀冊(cè)谂ψ尭嗟娜肆私馑麄?、幫助他們?BR> 雷鋒同志說(shuō)過(guò)：人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命，投入到無(wú)限為人民服務(wù)之中去。
雷鋒精神就像是春天的小雨，滋潤(rùn)了干涸的土地；像夏天的清風(fēng)，拂走了滿面的疲憊。
作為當(dāng)代大學(xué)生，我們肩負(fù)重任。我們應(yīng)時(shí)時(shí)弘揚(yáng)雷鋒精神、實(shí)踐雷鋒精神。讓我們從自我做起，從小事做起，在學(xué)習(xí)和工作中刻苦鉆研，求真務(wù)實(shí)。讓我們平凡的人生孕育出雷鋒般的崇高精神，只有有了崇高的精神我們才能鑄就明天的輝煌。讓雷鋒精神成為我們生活道路上的指路標(biāo)吧!讓雷鋒精神長(zhǎng)駐我們和諧的社會(huì)!
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇五
xx年春節(jié)剛過(guò)，單純、質(zhì)樸的戎曉玲離開(kāi)家鄉(xiāng)踏上了來(lái)五峰賓館的路。去年剛滿20歲。20歲的戎曉玲卻有著一種成熟、練達(dá)的心態(tài)，她干起活來(lái)責(zé)任心很強(qiáng)。遇到困難有信心，工作起來(lái)有韌勁。
同事姚彩平說(shuō)：“她干起活來(lái)認(rèn)真、細(xì)心，特別有韌性，我們比不上她?！比謺粤嵩诋?dāng)服務(wù)員期間，先后在望海餐廳、錦繡餐廳等服務(wù)客人，賓館的幾個(gè)餐廳都留下了她的身影，同時(shí)也留下了她的美譽(yù)。餐廳領(lǐng)導(dǎo)看她有責(zé)任心、工作認(rèn)真，讓她專門感受不同的服務(wù)，來(lái)提升她的服務(wù)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的看重、培養(yǎng)增強(qiáng)了她的工作主動(dòng)性。
在翠巖餐廳時(shí)，晚上服務(wù)客人后，第二天有一段休息時(shí)間，戎曉玲知道，翠巖餐廳接待的客人來(lái)館時(shí)間不確定，經(jīng)常是很晚了還有人來(lái)就餐，大家干活挺辛苦的，自己年輕，只要稍作休息，馬上精力旺盛。所以，她每天一大早就來(lái)到翠巖餐廳，主動(dòng)洗杯子、碟子等，幫大家做餐前準(zhǔn)備工作，請(qǐng)示餐廳主管，承攬一些零星活干。
遇到困難有信心，工作起來(lái)有韌性。去年冬天，賓館到處白雪皚皚。戎曉玲在望海餐廳值班，她的時(shí)間是晚上10點(diǎn)下班。在望海餐廳通往員工宿舍的路上積雪多，又厚，戎曉玲總是在出門時(shí)就準(zhǔn)備好掃雪工具。她自己想法修了一把鏟子，不大不小、不薄不厚，正好用來(lái)鏟小徑上的雪，她每次都是一邊走，一邊鏟，在她身后留下了長(zhǎng)長(zhǎng)一道無(wú)積雪、干凈的路，也留下了她勤奮的腳印。整個(gè)冬天，員工們經(jīng)常會(huì)看到她熟悉的身影走在通往望海餐廳的路上……“她年齡不大，可有股常人不能比的韌勁，只要是你吩咐的事，她都會(huì)按時(shí)完成?！蓖２蛷d廚師長(zhǎng)段美生說(shuō)。
平凡的崗位，孕育出一株充滿生機(jī)活力的小草，這株小草在今年6月份的光榮榜上扮靚五峰這朵富貴花。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇六
就像當(dāng)初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。
她熱愛(ài)她的工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
苦練技能提高效率。
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的`業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到××分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”?“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇七
在我加入社區(qū)工作之前，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)以及個(gè)人收入、工作環(huán)境等沒(méi)有進(jìn)行深入的調(diào)查了解，但心理上也做了一定的思想準(zhǔn)備：社區(qū)醫(yī)院是最基層的一級(jí)小醫(yī)院，與自己工作過(guò)的三級(jí)醫(yī)院無(wú)論在硬件還是軟件上都相距甚遠(yuǎn)。但我想，既來(lái)之，則安之，咸寧部門非常重視社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，出臺(tái)了一系列好政策，那么自己就要踏實(shí)地干好工作，真正地為解決老百姓看病難、看病貴這一民生問(wèn)題做一些實(shí)實(shí)在在的工作。盡管有這樣一些不成熟的心理準(zhǔn)備，但真正工作幾年后，我才對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有了更切身的體會(huì)：一是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情周到；二是工作量大，人員短缺；三是醫(yī)生是名副其實(shí)的全科醫(yī)師。
一、工作量大，人員短缺。
我們醫(yī)務(wù)工作者，除了日常的診療活動(dòng)外，還有很多其他相關(guān)工作要完成。比如湖北省城鄉(xiāng)居民健康檔案建檔工作，社區(qū)高血壓科普知識(shí)宣傳活動(dòng)，三鹿奶粉事件兒童服用問(wèn)題奶粉調(diào)查登記工作，老人免費(fèi)注射流感疫苗等工作。兒童的預(yù)防接種是我們工作的重點(diǎn)，任務(wù)繁重。孕婦的健康體檢，母子健康檔案的建冊(cè)，都是我們的工作內(nèi)容。對(duì)于助老或貧困******員，我們配合街道辦事處開(kāi)展了不交現(xiàn)金的就醫(yī)服務(wù)，醫(yī)生開(kāi)特殊的手寫(xiě)處方，然后由專門人員統(tǒng)一結(jié)賬。面對(duì)這么多的工作，我們醫(yī)務(wù)人員有時(shí)身兼數(shù)職，例如，藥劑師有時(shí)也要掛號(hào)收費(fèi)，同時(shí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，為患者答疑解惑。忙時(shí)，一位醫(yī)生一天要接診四五十病人。社區(qū)醫(yī)院真的需要有真才實(shí)學(xué)的大學(xué)生來(lái)充實(shí)這個(gè)隊(duì)伍。其實(shí)，建一份居民健康遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那樣簡(jiǎn)單。老人們都會(huì)因冬天寒冷而不愛(ài)洗澡，給他們測(cè)量腰圍和臀圍的時(shí)候，常常會(huì)發(fā)出一股股難聞汗臭味兒，混合著煙酒味兒，真的有點(diǎn)讓人喘不過(guò)起來(lái)。有時(shí)，一些老人的聽(tīng)力不是很好，一句話常常要重復(fù)幾遍才能聽(tīng)懂。還有當(dāng)問(wèn)到家庭經(jīng)濟(jì)收入時(shí)，他們也會(huì)考慮到很多問(wèn)題而不予以配合，我們就要耐心的解釋，溫和的勸說(shuō)才能將所需要的數(shù)字填寫(xiě)完整。偶爾也會(huì)有一兩個(gè)人因不理解而抱怨，甚至謾罵，有時(shí)去一家登記建檔但是戶主不在家，登門幾次都不能找到本人，我們?nèi)砸浑x不棄的登門拜訪直到把檔案建齊，這些都給我們的建檔工作帶來(lái)了很大的障礙。盡管如此，我們的建檔利用五個(gè)月的時(shí)間，完成了溫泉岔路口社區(qū)居民全部建檔工作，可謂是歷經(jīng)寒冬到酷夏，足跡遍及全社區(qū)的家家戶戶。
二、服務(wù)熱情周到。
先從總院掛號(hào)的老師說(shuō)起，在我們?cè)旱纳鐓^(qū)服務(wù)中有一位孤寡老人，是無(wú)保戶，無(wú)兒無(wú)女，行動(dòng)不便，每次來(lái)看病，只是到掛號(hào)窗口前說(shuō)一聲，掛號(hào)的老師就起身去把樓上的醫(yī)生請(qǐng)下來(lái)為老人在一層看病?？赐瓴『蟀阉幯b好，送到老人手里。一次老人的助老手冊(cè)需要更新了，但老人仍拿著舊本來(lái)看病，掛號(hào)的老師什么都沒(méi)說(shuō)，為她去街道辦事處辦了新本，并下班后送到她家里。半年多來(lái)，我每次去總院看見(jiàn)這位老人好幾次如此看病的情形，很為掛號(hào)老師樂(lè)于助人的行為而感動(dòng)。再說(shuō)醫(yī)生，他們面對(duì)的絕大多數(shù)患者是老年人，是一些慢性病人，有的病人一周來(lái)好多次，每次來(lái)醫(yī)生都耐心地問(wèn)病情，量血壓。很多老人耳朵不靈，醫(yī)生詢問(wèn)囑咐就得大聲喊著說(shuō)；很多病人先告訴醫(yī)生他們帶多少錢，讓醫(yī)生根據(jù)他們的錢來(lái)開(kāi)藥，我們的大夫就得用藥精、少、不貴且有效；很多病人在大醫(yī)院看完病后來(lái)我們醫(yī)院開(kāi)藥，醫(yī)生給他開(kāi)了治這種病的其他藥，甚至是同一種藥而只是廠家不同，病人就要求退藥退費(fèi)。我們的醫(yī)生只好耐心解釋，解釋不通的就按患者的意愿，重新開(kāi)處方，滿足患者的要求；一些常年患病的人，甚至精神上有疾患的人經(jīng)常來(lái)找醫(yī)生做健康咨詢，醫(yī)生就耐心地做健康教育，安慰疏導(dǎo)，為他們解除思想疙瘩。曾有一位病人向醫(yī)生傾述了自己最痛心的事，經(jīng)過(guò)醫(yī)生耐心的開(kāi)導(dǎo)，他感覺(jué)好多了，她確實(shí)把我們的醫(yī)生當(dāng)親人了。我們的醫(yī)生、護(hù)士還承擔(dān)出診業(yè)務(wù)，兩輛白色的印著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公車，自行車，是他們的出診工具。
三、醫(yī)生是名副其實(shí)的.全科醫(yī)師。
我們的醫(yī)生要具有內(nèi)、外、婦、兒科的病都會(huì)治的能力，才能勝任社區(qū)醫(yī)院服務(wù)的能力。這與其他專門的醫(yī)院是不一樣的：神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)生不會(huì)開(kāi)治胃的藥，要請(qǐng)消化內(nèi)科來(lái)會(huì)診。病人也反映，在我們社區(qū)醫(yī)院，一位醫(yī)生會(huì)開(kāi)好多科的藥，什么問(wèn)題都解決了，不像大醫(yī)院，開(kāi)眼藥水還得專門掛眼科的號(hào)。在社區(qū)服務(wù)站里面，每個(gè)社區(qū)服務(wù)站的工作人員都很少，就像我們社區(qū)服務(wù)站，每次只有一名醫(yī)生和一名護(hù)士工作留守，而要面對(duì)著整個(gè)社區(qū)接近千人的居民健康服務(wù)。當(dāng)病人集中時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士忙得不可開(kāi)交，這時(shí)，我們就要成為這樣的一名全科醫(yī)師才能互相幫助，共同協(xié)助，在最短的時(shí)間里面完成任務(wù)，為社區(qū)的病人減少等待的時(shí)間，減少病痛給他們帶來(lái)的疼痛，這就是每一個(gè)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員所必須擁有的能力。
總之，在這里沒(méi)有花園般美麗的就醫(yī)環(huán)境，沒(méi)有ct、核磁，但我們有竭誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)、方便快捷的診療措施。兒童、孕婦、老人、殘障、孤寡，所有需要醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象，在這里都能得到滿意的服務(wù)。很多病人在我們社區(qū)醫(yī)治后對(duì)我們都擁有很深厚的感情，時(shí)常將他們家里的水果和食品帶給我們分享，他們真心地希望這家門口的醫(yī)院，技術(shù)精湛、服務(wù)熱情的醫(yī)生總在他們身邊。很多位醫(yī)生都收到過(guò)表?yè)P(yáng)信。是的，老百姓需要社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，我看到了我在這里的工作的確是在為老百姓做一些實(shí)事，我的價(jià)值得到了體現(xiàn)。這就是我身邊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。我們開(kāi)展的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)每年都有很多次，在服務(wù)中涌現(xiàn)出來(lái)的感人事跡，動(dòng)人的時(shí)刻，說(shuō)也說(shuō)不完，道也道不盡?？傊痪湓挘龠M(jìn)全民健康，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，是我們義不容辭的責(zé)任。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇八
王__是桃墟鎮(zhèn)云之翼劇團(tuán)的團(tuán)員，也是鎮(zhèn)文明實(shí)踐站巾幗服務(wù)隊(duì)，她平時(shí)積極參加下鄉(xiāng)演出，和鎮(zhèn)上組織的各種慶典活動(dòng)，比如：香椿采摘節(jié)和板栗采摘節(jié)等，每年都要到全鎮(zhèn)25個(gè)行政村進(jìn)行演出。她在閑余時(shí)間還義務(wù)培訓(xùn)各村廣場(chǎng)舞隊(duì)，只要有村里的姐妹邀請(qǐng)就放下手中的活，自己開(kāi)車到村義務(wù)教授廣場(chǎng)舞。疫情防控期間，她看到村干部和黨員志愿者積極參加疫情防控，作為一名群眾，也深受感動(dòng)，就積極參加村里的疫情防控值班，在檢查站值守，對(duì)進(jìn)出的人員和車輛作嚴(yán)格的消殺和登記，并對(duì)他們進(jìn)行體溫測(cè)量，看到值班人員吃不上熱乎飯，她就包了水餃送到值班點(diǎn)上。
作為一名理發(fā)師，疫情防控期間，她組織姐妹們?yōu)榇蠹伊x務(wù)理發(fā)，她們準(zhǔn)備好理發(fā)工具，到多個(gè)村的檢查站點(diǎn)，為值班人員理發(fā)。忙于值守的工作人員，大部分已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)有理發(fā)，志愿者們用專業(yè)的技術(shù)，為他們剪短有些雜亂的頭發(fā)，讓值班人員們以全新的精神面貌，再次投入到工作中去。志愿者們又去了多個(gè)村的值班站點(diǎn)，成為一個(gè)流動(dòng)志愿服務(wù)崗，用自己的一技之長(zhǎng)，共抗疫情。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇九
呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。
實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè)，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè)觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。
流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎。客戶一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說(shuō)只要不是客戶之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心，很滿足。
總之，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè)！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十
今年50歲的魏__，從石馬莊村來(lái)到孟良崮工業(yè)園臨沂市百花源毛毯制造有限公司務(wù)工，工作中吃苦能干，技術(shù)過(guò)硬，樂(lè)于助人，品德優(yōu)秀，被提拔為車間主任。大年初三，魏__主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，要求義務(wù)參加村里的疫情防控執(zhí)勤，直到公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)為止，為守護(hù)老少爺們的生命安全貢獻(xiàn)一份力量。戰(zhàn)“疫”中，魏__一方面是輪流在村檢查站執(zhí)勤堅(jiān)守，他從早晨7點(diǎn)至第二天7點(diǎn)，24小時(shí)對(duì)車輛人員進(jìn)行檢查登記，勸返出入人員。另一方面當(dāng)好疫情防控的“宣傳員”，向村民義務(wù)宣傳疫情防控政策、防護(hù)知識(shí)等。
魏__還是一位非常有愛(ài)心和善心的人，他發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)友們冒風(fēng)雪、戰(zhàn)嚴(yán)寒，吃不好，休息不好，非常辛苦，村集體也需要資金購(gòu)買防疫物資，于是他帶頭向村里捐款500元（村里規(guī)定的最高捐助標(biāo)準(zhǔn)）和一箱火腿腸，已經(jīng)出嫁桃墟鎮(zhèn)的大女兒也向“娘家村”捐款200元，還上中學(xué)的二女兒也把積攢的100元零花錢捐給了村里，魏__的愛(ài)人也不甘落后，也義務(wù)當(dāng)起了村里防疫執(zhí)勤“替補(bǔ)隊(duì)員”。魏__及家人的善行義舉，在廣大村民中引起了強(qiáng)烈反響，大家紛紛踴躍捐款捐物奉獻(xiàn)愛(ài)心。全村有疫情防控義務(wù)志愿者20多人，120名群眾捐款3。3萬(wàn)多元。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十一
潘勤紅同志是龍南油庫(kù)發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來(lái)，潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)結(jié)互助”，她是這么說(shuō)的，也是這么做的。
都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說(shuō)“何為敬業(yè)呢？首先必須愛(ài)自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛(ài)的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無(wú)從再談起敬業(yè)。”她一心撲在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”，她首先以遵守油庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行油庫(kù)“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽(tīng)付油設(shè)備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好，使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
“熱情周到，嚴(yán)格管理”，都說(shuō)發(fā)油班是油庫(kù)的一線服務(wù)窗口，她常說(shuō)：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的'安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行，司機(jī)的著裝，司機(jī)手機(jī)的存放，司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解，有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī)，部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對(duì)司機(jī)的不理解，她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫(kù)負(fù)責(zé)，更是為司機(jī)負(fù)責(zé)，以事故教訓(xùn)來(lái)教育司機(jī)，曉之以理，通過(guò)苦口婆心地說(shuō)教，排除司機(jī)逆反行為，同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。
她就這樣一如既往地，默默無(wú)聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫(kù)的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十二
徐萍老師自2007年參加工作以來(lái)，一直將“勤勉奉獻(xiàn)”作為自己的工作目標(biāo)。兩次產(chǎn)假?zèng)]有休滿提前返崗，一次腳部骨折剛打石膏堅(jiān)持上班。她一直擔(dān)任班主任，每天早出晚歸，大把時(shí)間奉獻(xiàn)給了學(xué)生。十幾年來(lái)一直堅(jiān)持利用自己的業(yè)余時(shí)間給學(xué)生無(wú)償輔導(dǎo)，時(shí)間累計(jì)多達(dá)幾百小時(shí);班里有困難的學(xué)生，她給學(xué)生申請(qǐng)困難補(bǔ)助;她關(guān)愛(ài)特殊家庭學(xué)生和家長(zhǎng)，指導(dǎo)家長(zhǎng)家庭教育管理方法，轉(zhuǎn)化親子關(guān)系。多年來(lái)她走訪特殊家庭學(xué)生近百戶，幾年前一個(gè)學(xué)生在家養(yǎng)病，逐漸對(duì)手機(jī)產(chǎn)生依賴，她自己花錢買來(lái)補(bǔ)品，帶著學(xué)習(xí)資料到家里看望，在愛(ài)的感化下該生返校后學(xué)習(xí)一躍前十;疫情期間，深知家長(zhǎng)管理孩子困難，她堅(jiān)持6:00起床，做學(xué)生的鬧鐘，開(kāi)展晨讀之星評(píng)比，學(xué)生疫情期間的學(xué)習(xí)熱情達(dá)到空前高漲，家長(zhǎng)們高度稱贊。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十三
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。xx是我行一名普通柜員，開(kāi)業(yè)近一年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精。
“技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學(xué)生，以前沒(méi)有過(guò)銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務(wù)人員，只有過(guò)硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識(shí)，一邊苦練基本功，白天虛心請(qǐng)教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個(gè)月時(shí)間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競(jìng)賽上取得了儲(chǔ)蓄崗位第二名的好成績(jī)。由于他的勤奮刻苦，順利的通過(guò)了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，加深了對(duì)銀行基本知識(shí)的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標(biāo)！
他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí)，在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工，自己懂得的知識(shí)和技能都無(wú)私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋，共同探討，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。
在全國(guó)各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺(jué)性。
在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問(wèn)等小事做起，嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做，堅(jiān)持做到“三聲”的要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動(dòng)熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。
人們常說(shuō)：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅(jiān)韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難，作為一個(gè)男同志，遇到刁蠻的客戶，面對(duì)客戶的譏諷時(shí)，他仍然能夠笑著去面對(duì)，仍然對(duì)其耐心解釋，從不會(huì)埋怨客戶，因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽(tīng)到客戶說(shuō)：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來(lái)辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候，他的心中有種說(shuō)不出的喜悅。
“服務(wù)是無(wú)止境的，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情，真誠(chéng)的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過(guò)他辦理業(yè)務(wù)之后都會(huì)得到滿意的認(rèn)可。
服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語(yǔ)上，服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場(chǎng)，客戶是學(xué)歷不是很高，我行對(duì)單據(jù)的填寫(xiě)又要求非常嚴(yán)格，在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，他就主動(dòng)為客戶填寫(xiě)單據(jù)，在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn)，有的時(shí)候開(kāi)戶的人特別多，他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲?，F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去，不能只服務(wù)不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪，主動(dòng)將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶，這不僅增進(jìn)了客戶對(duì)我行的認(rèn)識(shí)，也樹(shù)立了我行的形象。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳xx，很榮幸參加這次“先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)選活動(dòng)。不知不覺(jué)，我已在金商都工作三年有余，20xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵(lì)才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的職業(yè)，也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開(kāi)始的跌跌撞撞，到現(xiàn)在的孰能生巧，其中的過(guò)程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓(xùn)的時(shí)候，就有一個(gè)很明顯的標(biāo)語(yǔ)那就是“銷售的最高境界就是感動(dòng)顧客”，這個(gè)標(biāo)語(yǔ)讓我深受啟發(fā)，那么如何感動(dòng)你的顧客呢，我覺(jué)得除了熟悉品牌知識(shí)以外，最重要的還是良好的服務(wù)態(tài)度，這種態(tài)度，我們不僅要體現(xiàn)在售前服務(wù)態(tài)度，更要重視售后服務(wù)態(tài)度，對(duì)于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對(duì)顧客冷嘲熱諷，愛(ài)答不理！這樣不但激怒顧客導(dǎo)致顧客在門店大吵大鬧，更會(huì)給店面帶來(lái)負(fù)面影響，最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情！
在銷售過(guò)程中，我認(rèn)為銷售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷售技巧，我會(huì)很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解認(rèn)識(shí)這個(gè)國(guó)際一線品牌。同時(shí)根據(jù)顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時(shí)更要有信心，因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡(jiǎn)單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷售。
以上就是我個(gè)人的一些銷售心得，正因如此，我的銷售業(yè)績(jī)才會(huì)節(jié)節(jié)攀登，20xx年的銷售業(yè)績(jī)較往年有了很大的提高。我將繼續(xù)努力帶好我的團(tuán)隊(duì)，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十五
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問(wèn)用戶狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十六
xx，男，中共黨員，副研究員，吉林大學(xué)在讀博士，教務(wù)處副處長(zhǎng)、高教研究室主任。2013年被省高教學(xué)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀工作者，20xx年獲省教學(xué)成果三等獎(jiǎng)，2018年獲省教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，2019年獲省第十一屆教育科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。
深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并在實(shí)踐中貫徹落實(shí)全國(guó)教育大會(huì)、教育部新時(shí)代全國(guó)高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議精神和高教40條等系列文件要求，不斷深化對(duì)治教、治學(xué)特點(diǎn)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，不斷更新教育、教學(xué)理念，對(duì)照人才培養(yǎng)、師德師風(fēng)新指向，樹(shù)立全局觀念，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，緊盯學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，努力將飽含時(shí)代特色和創(chuàng)新發(fā)展的先進(jìn)元素，融入學(xué)校教學(xué)發(fā)展宏偉藍(lán)圖，科學(xué)規(guī)劃，精準(zhǔn)施策，參與籌劃組織召開(kāi)了3次教育思想大討論、4次本科教學(xué)工作會(huì)議，參與研究制定了《加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的實(shí)施方案》《內(nèi)涵建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展三年規(guī)劃》等10余項(xiàng)引領(lǐng)教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃文件，全方位推動(dòng)新時(shí)代教學(xué)建設(shè)往深處走、往實(shí)里落。
緊盯“立德樹(shù)人”根本任務(wù)，聚焦高等教育和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，以建設(shè)一流專業(yè)、培養(yǎng)一流應(yīng)用型人才為目標(biāo)，以根植吉林大地、主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)制定學(xué)?！丁皩I(yè)建設(shè)年”實(shí)施方案》，指導(dǎo)各專業(yè)進(jìn)一步摸清發(fā)展現(xiàn)狀，明確建設(shè)目標(biāo)，理清建設(shè)思路，明晰建設(shè)方向和路徑。在實(shí)施過(guò)程中，優(yōu)化整合各方優(yōu)質(zhì)資源，加大內(nèi)涵建設(shè)和綜合改革力度，突出本校特色，引領(lǐng)樹(shù)立品牌意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)提高專業(yè)整體水平和綜合實(shí)力，完善應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與課堂教學(xué)模式，提升教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，努力打造一流高水平本科專業(yè)。結(jié)合“課程建設(shè)年”工作，堅(jiān)持以生為本的原則，制定出臺(tái)了《長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院“課程建設(shè)年”實(shí)施方案》，全面推進(jìn)課程思政，全面修訂教學(xué)大綱，全面開(kāi)展“金課”建設(shè)，全面深化“課堂革命”，全面做好“教改轉(zhuǎn)型”工作，推動(dòng)教學(xué)建設(shè)從單極走向多極、從平面走向立體。
組織制定了《2019版人才培養(yǎng)方案修訂指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)各專業(yè)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和行業(yè)、職業(yè)崗位能力需求為導(dǎo)向，以人才培養(yǎng)模式改革為重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程體系，積極構(gòu)建理論培養(yǎng)與實(shí)踐育人相對(duì)接、新商科教育與專業(yè)教育相融合、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與思想政治教育全融入的人才培養(yǎng)體系，進(jìn)一步完善“三真、三實(shí)、五合作”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式和“一主線、六結(jié)合、三型三能”實(shí)踐育人體系，致力于提高“一線實(shí)務(wù)”應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量。
近年來(lái)，為不斷提升教學(xué)效果，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度和獲得感，積極組織推動(dòng)小班化教學(xué)，推廣“智慧課堂”和“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革，促進(jìn)線上、線下教與學(xué)的深度融合，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、師生互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)和創(chuàng)新發(fā)展的能力。2018年以來(lái)，學(xué)校“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革項(xiàng)目累計(jì)立項(xiàng)40余項(xiàng)，帶動(dòng)了慕課、微課、視頻在線課程建設(shè)及課程資源平臺(tái)建設(shè)，改革傳統(tǒng)教學(xué)模式的“革命”正在課堂上發(fā)生，學(xué)生課堂主體地位逐步確立，學(xué)習(xí)的積極性大幅提高。
以學(xué)?！肮芾砟辍被顒?dòng)為契機(jī)，模范踐行教務(wù)處規(guī)范、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、服務(wù)“十字方針”，和主動(dòng)、精湛、周到、廉潔、綠色的“五好服務(wù)承諾”，開(kāi)設(shè)問(wèn)題反饋“三條通道”（熱線電話、微信公眾號(hào)和郵箱），倡導(dǎo)建立“一站式”綜合服務(wù)大廳，認(rèn)真解答基層教學(xué)過(guò)程中存在的困難問(wèn)題，努力做到讓師生“最多跑一次”“問(wèn)題不過(guò)夜”“事事有回音”，切實(shí)為基層減負(fù)。在整個(gè)教學(xué)組織實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)計(jì)劃、嚴(yán)密組織、閉環(huán)控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員、資源等要素優(yōu)勢(shì)，不斷集聚創(chuàng)新動(dòng)力、加快調(diào)整升級(jí)，努力做到在最合適的時(shí)間，提供最精準(zhǔn)、最到位、最貼心的管理服務(wù)保障。
今年，面對(duì)新冠疫情帶來(lái)的在線教學(xué)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，提前著手制定了《2019-2020學(xué)年第二學(xué)期延期開(kāi)學(xué)期間教育教學(xué)工作方案》、《教師在線教學(xué)問(wèn)題與解答手冊(cè)》等系列指導(dǎo)文件，組織分類、分層、分階段開(kāi)展了在線教學(xué)和管理培訓(xùn)，分工包保、全面覆蓋推動(dòng)計(jì)劃要求落實(shí)，通過(guò)多措并舉、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)了在線教學(xué)平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行。
真情服務(wù)獎(jiǎng)事跡材料篇十七
xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，摸索總結(jié)出一套“十心”服務(wù)法――工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對(duì)待特殊群體愛(ài)心不避讓，服務(wù)過(guò)程中關(guān)心不旁觀，辦理業(yè)務(wù)精心不失誤，宣傳業(yè)務(wù)誠(chéng)心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務(wù)盡心不留尾，接受批評(píng)虛心不詭辯?！笆摹狈?wù)法在xxx市郵政局推廣后，一線營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高。
有愛(ài)心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，xxx總是耐心誠(chéng)懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過(guò)包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開(kāi)了。于是，她建議老奶奶換個(gè)包裝，可老奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說(shuō)了許多難聽(tīng)的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的'理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“姑娘，剛才錯(cuò)怪你了，下次寄東西還找你?！闭菓{著這樣的貼心服務(wù)，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位，但無(wú)論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時(shí)，xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)捐款，她慷慨大方；義務(wù)獻(xiàn)血，她第一個(gè)挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無(wú)兒無(wú)女，生活沒(méi)有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過(guò)生日。
擔(dān)任支局長(zhǎng)以來(lái)，xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新，各項(xiàng)工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評(píng)為xxx局“創(chuàng)收先進(jìn)單位”。
20年來(lái)，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻(xiàn)，用自己的青春和熱血樹(shù)立了服務(wù)標(biāo)兵的嶄新形象。