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客后服務工作報告篇一
中心領導：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據原電力部、國家電力公司的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務考核細則》和國家電網公司今年印發(fā)的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》（以下統(tǒng)稱為“《標準》”），就該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。
通過這次檢查可以看出，該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的建章立制、相關工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數是從其他供電所抽調的人員）對該所的配網結構、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：
1、營業(yè)窗口外未設置國家電網公司規(guī)定的統(tǒng)一標識和營業(yè)時間牌。所使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。
2、室內應設置的辦理各類業(yè)務的標志、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。
3、營業(yè)窗口內未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。
4、沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。
1、不能提供工作人員經培訓后持證上崗的證據（據工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。
2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。
3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。
4、該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現(xiàn)象并進行相應的考核，但沒有相關記錄記載。
1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數據等支持性資料的證據。
2、電費公開工作方面，臺區(qū)未設立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄，只在臺區(qū)內莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。
3、業(yè)擴報裝等業(yè)務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務共計的96項工作單中，在工作結束后有56項工作單未經客戶簽字確認；今年拆表復裝表業(yè)務共計的76項工作單中，在工作結束后有35項工作單未經客戶簽字確認。
“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電?！表椖坑写M一步核實。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。
“接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時?！表椢催M行核實。
未建立便民服務制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便于對照核實提供上門服務的內容。
1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內答復客戶處理情況” 的內容。
2、聘請了服務質量和行風監(jiān)督員，但未建立相關資料檔案。
以上是本人對照“《標準》”條款，對xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標進行檢查的內容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執(zhí)行“《標準》”規(guī)定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們結合自身的實際，再對照“《標準》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據性的內容，力爭在上級組織的供電營業(yè)規(guī)范化服務達標驗收時取得好成績。
客后服務工作報告篇二
20xx年總務工作已經結束，總務部門全體人員能夠做好本職工作，完成后勤保障任務。下面把一年來總務工作總結如下:。
一.思想方面。
牢固樹立為教學服務的宗旨，團結協(xié)作，協(xié)調配合。忠誠黨的教育事業(yè)，執(zhí)行黨的教育方針，堅持參加學校組織的各項政治活動.認真執(zhí)行上級有關文件精神，根據學?？倓展ぷ鲗嶋H情況，努力搞好財務管理，財產管理，環(huán)境管理，安全管理。
二.明確責任目標，做好后勤服務工作。
后勤工作涉及到財務，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據總務工作臨時性，突發(fā)性，任務多等特點，盡力做好服務工作。學校的公開課、評優(yōu)課、文藝演出、運動會等中心活動。總務人員都能夠提供優(yōu)質服務，保證各類活動有序進行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做，節(jié)省每一份開支。學校食堂在進貨食品方面嚴把質量關，杜絕食品安全事故的發(fā)生。會計人員認真學習會計法，嚴格執(zhí)行三個“一”，即一只筆審批，一個部門管理，一本帳登記。嚴格遵守財務制度，每月按時結賬，上報資產報表，每月按時發(fā)放教師工資，每學期結束各種帳務核算。
1.每學期初及時將教材從書店運到學校，保證學生正常使用教材。
2.學校春季修建了籃球場，教學樓前和廁所前種花，綠化了校園環(huán)境。
3.簽定班級備品管理責任書，實行班級備品由班級師生共同管理，有效提高了設施完好率。
4.購置消防器材，維修教學樓前門。
5.維修學生桌椅改善教學條件。
6.學校實行定點供應水，節(jié)水節(jié)電工作落到實處，定期召開門衛(wèi)更夫會，加強崗位責任制。
7.及時上報校舍數據庫，裝備儀器及時上帳入庫，做到專人管理，帳物卡一致。
8.與政教處聯(lián)系將學校院內垃圾及時運走。
10.冬季供熱期間，由于管路年久老化，經常漏水，組織工勤人員維修，確保無一次重大漏水事故，保證教學正常進行。
11.辦公室，班級發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時進行維修，確保無安全事故發(fā)生。
我們工作與上級主管部門比還有很大距離，無論在思想上還是業(yè)務水平上還有待于進一步提高，以適應后勤社會化改革的要求，在新的一年里，要以嶄新的姿態(tài)，飽滿熱情，投入到工作中去。
客后服務工作報告篇三
縱觀xx市學前教育的發(fā)展現(xiàn)狀及特點，盡管取得了較快進展，但發(fā)展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問題比較突出。
（一）幼兒教育缺乏具體明確的發(fā)展規(guī)劃。
制定科學的中長期學前教育發(fā)展規(guī)劃，可以為學前教育的發(fā)展提供一個穩(wěn)定的、可預見的政策環(huán)境，也是發(fā)展學前教育的關鍵。我市學前教育實行“以縣為主”的教育管理體制后，對幼兒教育都沒有出臺具體的教育發(fā)展規(guī)劃。只有一些既無具體分步實施計劃又無具體落實措施的指標性規(guī)定，這使湖州市的學前教育處于無序發(fā)展之中，與其他各級各類教育的發(fā)展不協(xié)調，與地方經濟社會的發(fā)展也不相適應。
（二）城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平不平衡。
湖州市城區(qū)幼兒園發(fā)展水平整體較高，設備較完善，但是農村地區(qū)的幼兒園發(fā)展水平相對較低，成為影響湖州市學前教育發(fā)展的瓶頸。一方面農村地區(qū)的幼兒園布局不夠合理，規(guī)模小，辦園條件相對簡單，教學設施相對簡陋。另一方面偏僻農村地區(qū)幼兒園人數少，辦園效益低，享受不到優(yōu)質幼兒教育資源。這種城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平的不平衡，在一定程度上造成了教育資源的浪費。
（三）幼教師資水平有待進一步提高。
師資隊伍是幼兒園軟實力的重要體現(xiàn)，也是評判幼兒園教育水平的重要指標。盡管近年來，全市幼兒師資水平有了明顯提高，但是，全市幼兒園高學歷教師比例還不是很高，幼教隊伍仍缺乏高素質教師，幼兒園教師總體實力偏低，培訓提升幼教整體教育水平難度較大。教師對幼兒知識教育的認識不夠深入，全市有些地區(qū)特別是農村地區(qū)，對學前教育的規(guī)律和幼兒園教育的目標內容不了解，引起了很多幼兒園教育教學上的問題和誤區(qū)。在幼兒園的課程體系中出現(xiàn)“小學化”傾向，教學過程中偏重具體知識的傳授，缺乏對幼兒素質發(fā)展的引導和培養(yǎng)，忽視了幼兒生理心理的發(fā)展水平。
（四）幼兒園管理有待進一步完善。
幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業(yè)管理和幼兒園園內安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發(fā)展幼兒教育的薄弱環(huán)節(jié)。一是湖州市幼兒園教育辦學主體較復雜，缺乏規(guī)范化管理，不服從行業(yè)管理的現(xiàn)象也時有發(fā)生。隨著私立幼兒園地逐漸增多，盈利傾向嚴重，對幼兒園教育的收費缺乏有效管理和監(jiān)督。二是幼兒園辦學體系不夠完善，特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員，園區(qū)內管理水平相對較低。農村地區(qū)的幼兒園分布相對分散，辦學規(guī)模較小，管理水平更低。
（五）民辦幼兒園發(fā)展存在困境。
在國家政策支持、社會發(fā)展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下，湖州市民辦幼兒園得以快速的發(fā)展，民辦幼兒園數量在不斷增加，一方面滿足了社會、家長對教育的龐大需求，另一方面又彌補了國家教育經費的不足，吸引了社會大量資金?？墒牵杆侔l(fā)展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問題。一是民辦幼兒教育發(fā)展困境多。在某種意義上，民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園，境況尷尬，難以吸引優(yōu)秀教師。沒有優(yōu)秀的幼兒教師，民辦幼兒教育的教學質量又難以上一個臺階。此外，民辦幼兒園在政策上沒有完全得到社會的鼓勵和扶持，湖州市個別地區(qū)民辦幼兒園沒有享受到人均公用經費的保障。二是辦園費用壓力較大。首先是場地費用，由于民辦幼兒園沒有政府的投入，因此租賃場地或買場地辦幼兒園的投資大；其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設施的購置及其他的支出大，辦園成本較高，負擔較重。
當前幼兒教育的發(fā)展正處在一個前所未有的戰(zhàn)略機遇期，中央提出，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、基本公共服務均等化等戰(zhàn)略決策，為城鄉(xiāng)學前教育發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境；公共財政制度的建立和完善，義務教育的普及，為幼兒教育提供了更多的財力和資源保障；經濟和社會水平的提高，廣大家長對于子女接受幼兒教育的強烈需求及其基本的消費能力，也為幼兒教育的發(fā)展奠定了良好的基礎。
（一）要更加重視幼兒教育的發(fā)展。
近來，隨著《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》、《國務院關于當前發(fā)展學前教育的若干意見》相繼發(fā)布以及全國學前教育工作電視電話會議的召開，省和市相關政策也逐步出臺，學前教育將迎來前所未有的發(fā)展機遇。必須深入貫徹學前教育發(fā)展方針和政策，進一步明確政府責任，加大投入，建立起學前教育經費保障機制。進一步強化公辦民辦共同發(fā)展的辦園體制，加快建立廣覆蓋、保基本的學前教育公共服務體系。必須充分保障學前教育的普惠性，大力推進農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園的建設，要在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好一所公辦中心幼兒園，并充分發(fā)揮其輻射、示范作用，引領和帶動農村學前教育的整體發(fā)展，保障廣大農村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受規(guī)范的學前教育機會。
（二）要加快編制幼兒園發(fā)展規(guī)劃。
按照各級各類教育協(xié)調發(fā)展的總體要求，結合當地實際情況，綜合考慮人口分布、周邊環(huán)境、交通狀況等因素，從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調整方案，抓緊編制完成湖州市學前教育三年行動計劃，不斷擴大學前教育資源，構建布局合理、覆蓋城鄉(xiāng)、辦園規(guī)范、師資達標、保教質量合格的學前教育網絡。科學合理地調整城鄉(xiāng)幼兒園的布局，把農村幼兒園建設納入新農村建設規(guī)劃中。結合農房改建、舊城改造、新區(qū)建設和安居工程的契機，規(guī)劃和建設好配套幼兒園，提升幼兒園教育發(fā)展的硬件設施。積極發(fā)展城市學前教育，解決好城鄉(xiāng)結合部學前教育資源不足的問題，切實保證城市進城務工人員隨遷子女接受學前教育。加快園舍建設，優(yōu)化教育資源。進一步強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責舉辦鎮(zhèn)中心幼兒園的責任，抓緊制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園新建工程規(guī)劃和年度實施計劃，使幼教資源實現(xiàn)均衡優(yōu)質配置。
（三）要加大民辦幼兒教育的支持力度。
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》對民辦教育明確提出了“三個重要”，即“民辦教育是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長點和促進教育改革的重要力量，各級政府要把發(fā)展民辦教育作為重要的工作職責”，建議將我市民辦教育納入到教育事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，從地方政府的財政中列支一定的民辦教育發(fā)展專項資金，對民辦幼兒教育給予適當的補助。鼓勵和支持社會力量開辦面向大眾、收費較低的普惠性服務的幼兒園，并在政策和資金扶持等方面積極引導民辦幼兒園發(fā)展，把鼓勵民辦教育事業(yè)發(fā)展從單一的政策性導向進而落實到物質扶持的實處，為民辦幼兒學校的持續(xù)發(fā)展提供有力的財政支持，確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經費標準，加大對登記幼兒園創(chuàng)建、標準化教學點建設工作的獎勵力度。千方百計增加全社會對學前教育的投入，強化學前教育發(fā)展的經費保障，堅持學前教育經費向農村傾斜。加強民辦幼兒園的管理、指導和服務，堅決查處高收費、亂收費現(xiàn)象。
（四）要不斷提升幼兒教師專業(yè)素質和水平。
良好的教師素質是開展好幼兒教育的保證。要加強幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開展新老教師的互幫活動，讓教師新老自由結對，互相學習，互相幫助，共同提高。要加大幼兒教師的培訓力度。加強對素質較低、業(yè)務較差的幼兒教師的培訓和學習。要適當提高幼兒教師的招聘門檻。把學歷和專業(yè)方向納入幼兒教師的招聘條件中，全面提升幼兒教師專業(yè)化水平。
（五）要加強幼兒園綜合安全管理。
校園安全問題不容忽視。建議在市、區(qū)教育部門設立專職的幼教干部和幼兒教育教研員，加大行政監(jiān)管和教科研指導的力度，不斷提高辦園規(guī)范性，保證保教質量。健全幼兒園安全責任制及責任追究機制，完善幼兒園校舍安全檢測機制，進一步加強人防、物防、技防相結合的綜合安全預防工作，建立學前教育縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級管理網絡，配備專門人員負責園內安全和管理工作，落實幼兒園專人專管制度；強化校車檢測和駕駛人員的資質審核和管理，落實幼兒園衛(wèi)生防病、食品安全和安全保衛(wèi)制度，確保在園幼兒健康成長。
幼兒教育是我國基礎教育的重要組成部分，事關人口素質的提高，也事關經濟社會未來的發(fā)展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長和成才創(chuàng)造各種條件，為學前教育事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓更多幼兒享受質優(yōu)價廉的學前教育。
客后服務工作報告篇四
納稅服務股在市局黨組的正確領導下在各項相關部門的支持幫助下堅持“為國聚財、為民收稅”理念加強納稅服務工作取得了實實在在的成效現(xiàn)將一年來的工作著如下總結：
(一)加強納稅服務工作納稅服務科始終堅持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，從辦稅環(huán)境、制度建設等方面入手，全面提升服務質量。一是結合稅務部門體制改革國地稅合并后，科室實際情況，根據干部自身的能力特點，合理配置窗口人員，加強窗口人員互學國地稅收業(yè)務、稅收政策、金三系統(tǒng)操作、網上辦稅等操作業(yè)務培訓。二是不斷健全和完善稅務部門改革國地稅合并后內部管理制度，全面落實首問責任制、一次性告知制、辦稅限時制、制定辦稅大廳應急方案，開展辦稅大廳應急演練等配套措施和服務制定。三是強化法制宣傳教育和稅收政策宣傳工作，增強辦稅大廳工作人員法制意識，嚴格政策，優(yōu)質服務，及時化解辦稅服務中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。同時，通過辦稅大廳led顯示屏、稅企qq群、公告欄以及稅務部門印制的各類稅收政策資料的宣傳，及時向納稅人發(fā)放、輔導、講解使得納稅人能更快了解到各類稅收政策，起到了排憂解難的成效。
(二)優(yōu)化營商環(huán)境，推動便民辦稅服務出新招。一是稅務部門體制改革國地稅合并后，為避免納稅人兩個辦稅大廳來回跑，多次跑等辦稅不方便問題，通過局領導集體研究、實地調研、認真分析、果斷決策，抓好優(yōu)化營商環(huán)境重點工作為著力點，積極化解矛盾，優(yōu)化納稅服務，大力推動下，把兩個辦稅大廳整合成一個綜合辦稅大廳，給納稅人辦稅提供了更加便捷的服務。二是把車購稅申報征收窗口遷至到市公安局交警大隊車管所大廳，設置兩個申報征收窗口，更加方便各類納稅人進一個廳，辦完稅務業(yè)務同時還可以辦完其他部門的業(yè)務，辦稅更加人性化，窗口設置更加科學化。三是大力推廣“非接觸式”辦稅，讓納稅人“多走網路、少走馬路”切實方便納稅人，同時減輕辦稅大廳排隊等候的壓力。(1)今年以來通過對納稅人開展網上辦稅各類學堂培訓，部分納稅人已通過手機網上辦稅app、省網上稅務局辦理實名制采集、新辦證戶稅務登記、申報繳稅、發(fā)票申領驗舊、發(fā)票郵寄服務、代開發(fā)票申請、銀行賬號登記、三方扣款協(xié)議簽訂登記等涉稅事項的辦理，納稅人可以足不出戶就可以辦理各項涉稅事項，更大的方便納稅人。目前還有部分納稅人正在學習適應網上辦稅操作，在今后的工作中加大多納稅人的宣傳輔導，讓更多的納稅人把互聯(lián)網+稅務的高科技網絡用得更好，真正得到實惠。困難就當前網上辦稅系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，原地稅稅種申報扣繳經常出現(xiàn)問題，以反映問題主要是由于國地稅合并后系統(tǒng)正在融合調整。(2)辦稅大廳自助終端機5臺，納稅人到大廳可以通過自助終端辦理發(fā)票領用驗舊、增值稅專業(yè)發(fā)票認證，代開發(fā)票、申報繳稅、查詢個人所得稅申報單打印等業(yè)務，切實減輕納稅人排隊等候的壓力，方便納稅人。(3)開展兩會代表話春風座談會，座談會上，雙方重點就深化稅務系統(tǒng)“放管服”改革優(yōu)化稅收服務環(huán)境、網上辦稅、稅收改革、實名制辦稅、信用等級評定、政策落實、優(yōu)化良好營商環(huán)境推出5類18項便民辦稅措施、建立稅企雙方溝通聯(lián)絡機制等問題進行了廣泛的交流和探討。并為進一步創(chuàng)新服務、改進辦稅環(huán)境、稅收政策宣傳、納稅人針對性培訓工作提出了諸多中肯的建議。(4)開展大走訪，深入重點稅源企業(yè)以及中小微企業(yè)問需求，宣傳國家支持企業(yè)發(fā)展的各項稅收優(yōu)惠政策，通過現(xiàn)場問需求，收集整理納稅人提出的意見和建議，能當場答復的及時給納稅人答復，好的意見和建議積極采納，為下一步的工作奠定基礎，為企業(yè)排憂解難。
(三)抓好日常業(yè)務工作，規(guī)范工作流程。一是認真落實辦稅服務廳標準化軟件建設，合理設置辦稅窗口，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。二是推行免填單制度，最大程度減少表單證書。以前來辦稅的人員，一般都要帶著厚厚的資料證書等，現(xiàn)在有的甚至空手來辦稅都可以了，減輕了納稅人負擔。三是繼續(xù)推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月延時為納稅人辦理代開發(fā)票30人次、納稅申報12人次、車購稅申報6人次、自助終端認證專用發(fā)票32份。受到納稅人好評。截止現(xiàn)在共辦理稅務登記證開業(yè)210戶、辦理注銷稅務登記52戶、變更稅務登記信息574戶。四是加強認證報稅，發(fā)票發(fā)售日常檢查工作，嚴格增值稅專票和運費發(fā)票的認證抵扣審核，在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據采集誤遺漏。五是認真做好代開發(fā)票的代開工作，截至到12月18日，辦稅服務廳共為納稅人代開普通通用機打發(fā)票5403份;代開增值稅專用發(fā)票187份;代開貨物運輸發(fā)票40份，代開發(fā)票征收稅款。同時，我們在辦稅服務廳增設了自助開票電腦和打印機，對辦理了稅務登記證的納稅人，超出領用發(fā)票限額申請領用機打發(fā)票的納稅人進行輔導自助開票，最大限度方便了納稅人。
(四)加強信用等級管理，強化信用結果應用。今年我局和地稅部門在開展信用等級評價工作中，首先科室之間各施其職，相互配合，部門之間信息互通，相互溝通，對a級納稅人開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理，預約服務，提高a級納稅人的納稅信用的影響力，將a級納稅人享有的激勵措施落實到位。同時，對納稅人的納稅信用級別實行動態(tài)調整，如果年度中納稅人信用等級發(fā)生變化的，及時通知納稅人。對不誠信經商、偷稅、漏稅、騙稅、弄虛作假的納稅人;配合稅收“黑名單”制度及時公開稅案、實行獎懲聯(lián)動，使納稅信用體系更加科學，在全社會信用體系建設中將發(fā)揮更大作用。
總之，納稅服務工作永無止境，我們在市局的正確領導和業(yè)務科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念，提高納稅服務意識，著力營造愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象。為我市的經濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。
客后服務工作報告篇五
今年，xx鎮(zhèn)對建立“以錢養(yǎng)事”新機制高度重視，認真安排部署，科學制定方案，嚴格政策標準，合理設置項目，加大經費預算，完善考核辦法，公益事業(yè)“以錢養(yǎng)事”新機制有了良好進展，取得了初步成效?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強組織領導，規(guī)范目標責任。xx年，我鎮(zhèn)將農村公益性服務納入全鎮(zhèn)重要工作，強化了做好農村公益性服務工作的責任，一把手親自抓，分管領導具體抓，分別與農技、農機、水利、水產、文化、村鎮(zhèn)建設等6個服務中心負責人簽訂了工作目標責任書（計生辦和畜牧技術服務中心由縣級業(yè)務主管部門與之簽訂），將農村公益性事業(yè)服務管理責任完成情況與工資相掛鉤。
二、完善工作方案，規(guī)范了項目設置。為了使我鎮(zhèn)農村公益性服務工作落到實處，年初，我鎮(zhèn)分別制訂了農業(yè)（種植業(yè)）、農業(yè)機械、水利、水產公益性事業(yè)服務考核管理辦法》，進一步明確了公益性服務工作責任、服務項目、崗位設置、管理和考核辦法。
三、依法公正操作，規(guī)范合同管理。我鎮(zhèn)按照《合同法》的規(guī)定，由鎮(zhèn)政府或縣級業(yè)務主管部門與服務組織或人員簽訂了服務合同，有些服務中心（如村鎮(zhèn)建設服務中心）還與服務人員簽訂了勞務合同，約定了雙方的責任、權利和義務，包括服務內容、經費標準、時間要求、考核估算、兌現(xiàn)辦法等事項。
四、建立考核體系，規(guī)范日常管理。為了提高全鎮(zhèn)農村公益性服務的服務質量，我們通過創(chuàng)新工作方法，建立了公益性事業(yè)服務臺帳和公益性事業(yè)服務情況考核臺帳。我鎮(zhèn)對每一個項目建立了服務臺帳，對服務人員提供的每一項服務，都由農民在服務臺帳上簽字，鎮(zhèn)政府定期對服務臺帳上的各項內容進行抽查，作為服務合同考核的依據，避免了因平時管理失控而造成重大損失。在年終組織縣鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員及相關部門負責人對農村公益服務目標責任落實情況進行考評，嚴格按考核結果兌現(xiàn)服務費，真正做到“農民簽單、政府買單”。
五、設立財政專賬，規(guī)范經費管理。xx年，我鎮(zhèn)嚴格按照合同要求對“農技、農機、水利、水產、文化”等服務中心兌現(xiàn)“以錢養(yǎng)事”資金，結合平時日常管理和年終考核的結果，按規(guī)定將服務合同金額預拔和結算兌付到每一承擔服務的單位和個人。我鎮(zhèn)簽訂“以錢養(yǎng)事”服務合同的單位有5個，合同預算資金xx萬元（其中：農技xx萬元、農機xx萬元、水利xx萬元、水產xx萬元、文化xx萬元），年底實際發(fā)放xx萬元（其中：省補貼xx萬元、鎮(zhèn)撥款xx萬元。分解到各中心為農技xx萬元、農機xx萬元、水利xx萬元、水產xx萬元、文化xx萬元）。
六、服務人員觀念大轉變，工作熱情大大增強。xx年，我鎮(zhèn)加強對服務人員的服務觀念教育，通過樹立先進典型示范等形式，使服務人員在思想上樹立以公益服務為職業(yè)，增強干好公益服務的信心。大多數服務人員做到以公益服務為已任，以農民群眾滿意為出發(fā)點，一心一意撲在公益服務工作上，如農技服務人員xx，在稻飛虱防治關鍵時期，成天頂著烈日，指導農民用藥，為達到最隹防治效果，他手把手教農民配藥，對沒有勞力的農戶，他親自下田打藥。在他的努力下，稻飛虱沒有給xx鎮(zhèn)造成大的危害。
我鎮(zhèn)xx年建立“以錢養(yǎng)事”新機制取得了較好效果，使政府的公益性服務職能得到加強，為農服務質量得到提高，服務人員收入得到保障。
客后服務工作報告篇六
按照仁委組通〔20xx〕72號文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭使老干部老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂、老有所為?，F(xiàn)將工作開展情況報告如下：
鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理范圍，成立了離退休干部工作領導小組，由黨委副書記任領導小組組長，親自抓老干部日常工作。
鄉(xiāng)黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關心他們的生活情況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時，充分發(fā)揮自己的余熱，為經濟社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅持離退休干部每月一次政治學習和組織生活制度，及時向離退休干部傳達上級會議精神，使他們及時了解了我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展的情況。
三、關心生活，使離退休干部在物質上有所依靠。
我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行離退休干部工資標準，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發(fā)放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。
鄉(xiāng)離退休干部工作領導小組堅持做好老干部來信來訪工作，認真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護了離退休干部的穩(wěn)定。
客后服務工作報告篇七
__縣地處__市中北部，全縣15鎮(zhèn)3鄉(xiāng)4場，314個行政村，人口48萬，其中農業(yè)人口36.3萬，國土面積2531.73平方公里。__縣是一個農業(yè)大縣，屬全國商品糧生產基地，是聯(lián)合國糧食組織確定的18個可持續(xù)發(fā)展試點縣之一，盛產水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木，其中水稻常年產量達8.47億斤。
20__年，__縣郵政物流局在省、市局領導的關懷和指導下，通過全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達的各項任務。1—6月份完成業(yè)務收入56萬多元，占年計劃的56%；（其中農資分銷與郵購業(yè)務完成44萬多元，占年計劃的68.7%，一體化業(yè)務收入完成11.3萬元，占年計劃的31.4%，與去年同期增長92.3%），1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤；化肥651噸；日用品241062元；農藥497239元。
我們的主要做法是：
在農資業(yè)務發(fā)展過程中，由于郵政農資是專賣產品，市場開發(fā)有一定的難度。我局開始大部分農村郵政所長對農資產品銷售產生畏難情緒，特別是農村郵政所實行經營承包后，農村郵政所長感到對經營承包人員的管理失控，都反映經營承包人員是由縣郵政局垂直管理，所長管不了他們，農資銷售也會帶來阻力。針對這一現(xiàn)狀，__物流局領導及時向郵政局領導匯報。*局長明確指出：郵政物流實行專業(yè)化經營是經營改革的一種模式，與郵政仍然是一個整體，要做到經營分開心不分。并多次在所長會議上、職工大會上強調：郵政物流實行專業(yè)化經營，是改革的需要，是發(fā)展的需要，要繼續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力發(fā)展好郵政農資分銷業(yè)務，不得以任何理由消極對待。*局長還在經營承包人會議上重申：農村郵政營業(yè)投遞實行經營承包，是改革的需要，也是業(yè)務發(fā)展的需要，應該兼辦好農資分銷，要緊密合作，共謀發(fā)展，把__的郵政農資分銷做大做強。在縣郵政局的大力支持下，我局員工充實了力量感、增強了信心、明確了方向。明確所長為農資分銷業(yè)務第一責任人，堅持以人為本發(fā)展農資業(yè)務。春節(jié)過后，在征得縣郵政局領導的同意，安排了全縣農村郵政所長到外地參觀學習，進一步提高了他們發(fā)展業(yè)務的積極性，使我局農資營銷隊伍更具戰(zhàn)斗力。另外，平時只要所長、鄉(xiāng)郵員及經營承包人員來縣城辦業(yè)務、進農資，我們都以情相待，一杯熱茶、一餐便飯，熱情招待。通過人與人的交往，彼此之間都感到有信任感、有責任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農資分銷業(yè)務。如__郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根，每天在做好郵件報刊投遞的同時，積極配合連鎖店人員做好農資分銷業(yè)務。每次下鄉(xiāng)，都要捎上好幾樣農資產品，一邊投遞，一邊銷售，做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農藥送到農戶家中或田頭，深受農戶稱贊，截止6月份已銷售農資3.4萬元。
郵政農資分銷連鎖店，是__農資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配，是影響農資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農資分銷連鎖店有15個，委托經營代辦點86個，在我們力抓渠道建設的同時，社會上包括農技部門銷售農資的經銷店也雨后春筍般的冒出來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村比比皆是。另外，農資質量、價格市場混亂，也是影響我局農資分銷的一個因素，導致部分郵政所業(yè)務發(fā)展積極性不高，隊伍不穩(wěn)定。如__、__兩個郵政農資分銷連鎖店，20__年基本處于癱瘓狀態(tài)。為盡快改變這種不利局面，收復失地，搶占兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農資銷售市場，經向縣郵政局領導建議，及時更換了金灘郵政所所長，并對連鎖店的人員進行調整。目前，該連鎖店在新所長到任后，市場立馬被撬開，并帶動了__連鎖店的銷售熱潮。我們還對連鎖店地理位置不符合“三農”要求的重新選擇新址，調整人員。如__郵政農資連鎖店，我們選擇了集市貿易人員密集的地方租賃下來開辦此店，并重新選聘了一名有積極性、有銷售經驗、有銷售能力、能吃苦的當地農戶經營。逢圩日守店銷售，閑圩日深入田間地頭上門銷售，日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調整，使該連鎖店的業(yè)績取得立竿見影的效果，前來購買化肥、種子、農藥的老表絡繹不絕。我局有農資連鎖店及代辦點的規(guī)范建設、精細管理，不僅為服務三農搭好了平臺，方便了農戶的購買，更擴大了銷售規(guī)模。
心有多大，市場就有多大，要想占領市場，就得制定一些激勵政策及考核辦法，來調動廣大銷售人員的積極性。目前，__縣郵政物流擁有一支強大的農資分銷體系，網絡人員精明、靈活、有條不紊地順利發(fā)展，這還得從管理層次談起。在20__年工作中，我們首先制訂了“首季開門紅農資分銷業(yè)務競賽考核辦法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所，明確了競賽目標，下達了計劃任務。對完成計劃的單位獎勵1000元，超計劃目標值的單位獎勵20__元。為了充分調動郵政所長的積極性，還特別制訂了郵政所長的激勵政策。明確規(guī)定了對完成農資銷售計劃任務的單位，按農資銷售額的1-2%返利。完成目標值的單位按農資銷售額的2.5%返利給所長。另外，為了調動全局人員的銷售積極性，從負責人到員工全部實行風險金考核制度，對完成計劃的60%以下者風險金不予返回，超計劃部分按比例給予獎勵。政策的出臺，有效地調動了全體銷售人員的積極性，對農資業(yè)務的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。如__郵政農資連鎖店，截止6月底，共銷售化肥140多噸，農藥銷售額達到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長的帶領下，做到早開門、晚關門，盡量滿足農戶的需求。正如曾仁炎所長坦言“開店就是要吃得苦，俗話說得好，‘開店容易，守店難’，我們就要一種良好的心態(tài)，去滿足客戶的需求，才會贏得市場”。曾仁炎不僅是這樣說的，還是這樣做的。5月20日天快黑了，忽然接到來村一農戶打來的電話，說因沒有時間上街買農藥，明天又急著要殺蟲，曾所長二話沒說，立即拿好該農戶急需的農藥，騎上摩托車就消失在夜暮中，來回10多華里路程，硬是將該農戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，激動地說：“有您這種服務，我這一輩子都忘不了，今后的農資全部到您店里買?！边@也充分說明良好的服務，會帶來良好的效益，會帶來更大的市場。
農資分銷業(yè)務，可以說是__郵政物流局的吃飯業(yè)務。今年我們在做大做強農資分銷業(yè)務中，做了大量的工作，開展了各式各樣的促銷活動。20__年11月，我們就重點抓好化肥冬儲、日用品業(yè)務宣傳推廣，召開了化肥冬儲推廣會，會上著重推薦了化肥冬儲的有利優(yōu)勢和經營效果，當場就簽訂了冬儲化肥449.7噸，__一個體經銷商當場就簽訂了110噸蘭柏復合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會，訂購酒水、牛奶、食用油等金額達75568元。3月份，我局根據農村春耕生產的實際情況，組織召開了“救災惠農”郵政農資產品推廣會，會議前下發(fā)了文件，布置了任務。推廣會還特別邀請了江西正邦勁農公司、核工業(yè)三農化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場演講和指導。此次活動開展得有聲有色，__電視臺還專程到場攝像，并在__電視臺連續(xù)播放一個月。參加此次推廣會的經銷商多達100多人，當場簽訂了各種農藥金額達239338元。推廣會結束后，正進入禾苗除草、滅蟲階段，我局立即與市局聯(lián)系，通過網上向各廠家要數，組織貨源下發(fā)到各郵政農資分銷連鎖店及個體經銷商。5月1日，開始我局組織開展了全縣農藥銷售促銷活動。先后購買了農民適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動的獎品。在此次活動中主要以獎勵為主，只要農戶購買達到一定數量的給予獎勵，達不到數量的贈送06、07年度部分農資產品，深受當地農戶的歡迎。如__郵政所在5月份就開展了5次促銷活動，每次活動都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷，還深入到農村村莊、田頭搞促銷，每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長介紹說：“我們正因為每次促銷活動搞得么好，首先在促銷活動前做了大量的調查摸底和宣傳工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣傳廣告，在村口、村上張貼，提高聲勢，選定日期，公布優(yōu)惠政策及產品質量，找一至二個種田大戶購買，提高農戶購買欲望?！痹撴?zhèn)車田村一農戶所說“郵政服務到村莊，產品質量又過得硬，今后都買郵政的。”
我局在農資分銷業(yè)務發(fā)展中做到求真務實，緊跟省、市局的部署，穩(wěn)抓穩(wěn)打。5月27日，我局根據省、市局的要求，及時召開了全縣郵政所長、經營承包人參加的“激情盛夏”農藥突擊戰(zhàn)動員大會，會議提出，要發(fā)揮好三大優(yōu)勢：一是發(fā)揮好郵政品牌優(yōu)勢，以百年郵政為品牌，搞好這次突擊戰(zhàn)；二是發(fā)揮好網絡資源優(yōu)勢，通過連鎖店、代辦點、鄉(xiāng)郵員做工作；三是發(fā)揮好強強聯(lián)合優(yōu)勢，通過廠家促銷及獎勵政策做大農藥銷售。確保六個到位：即“認識要到位、職責要到位、資金要到位、服務要到位、貨源要到位、激勵政策要到位”。會議途中，我們利用空閑時間請幾位在農資銷售工作中做得比較好的負責人介紹了經驗，啟發(fā)大家對農資分銷業(yè)務的積極性。
我局農資分銷業(yè)務雖取得一定成績，但離上級的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進一步轉變觀念、加快發(fā)展、改善服務，多一點創(chuàng)新思維，多一點求索精神，多一點市場經濟意識，不斷提高業(yè)務發(fā)展質量和發(fā)展速度，確保全年各項計劃任務的圓滿完成。
客后服務工作報告篇八
一年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效、便民便利”的便民服務窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結1203件，辦結率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
（一）認真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構成了政府掛帥，分管領導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關人員學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序對外公開，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術支持、業(yè)務指導。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務潛力，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網絡建設。截止目前，實現(xiàn)了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
（一）強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網絡，加強便民代辦站人員的業(yè)務指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設，樹立窗口優(yōu)質服務的良好形象。
（二）全面推進政務公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務服務體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
客后服務工作報告篇九
今年我局的招商工作較往年出現(xiàn)了“三個突破”：一是指導思想上有突破，改變了過去的招商是審計局工作“副業(yè)”的思想，樹立了招商與審計并重的思想，樹立了敢為人先招大項目的觀念，力爭招商超任務目標。局里抽調了一名副局長和二名科長組成了招商小分隊。二是招商機制上有突破，局黨組研究決定，突破過去只靠招商小分隊的做法，招商小分隊完成市里下達的2。4億任務，局班子成員每人帶領分管科室再完成20xx萬任務，并給每個班子成員2萬元工作經費，調動了全局工作人員的招商積極性和責任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產業(yè)項目庫，由過去廣泛招商向服務業(yè)、新材料、新能源招商轉變；由參加大型經貿活動招商向小規(guī)模、“一對一”等定向有效轉變；由小項目向5000萬以上工業(yè)項目轉變；由隨機型招商向我市新能源、鋼鐵等產業(yè)鏈招商轉變。到6月底，已實際進資6300萬元，有4個項目正在洽談中，招商小分隊大部分時間在外跑招商。
我局推進重大項目掛點單位是下村硅料廠，局里成立了領導小組，由局長謝桂生任組長，派了一名副縣級干部蹲點企業(yè)，幫助協(xié)調項目推進過程所遇到困難和問題。今年5月份由于下大雨，排污系統(tǒng)密封不夠嚴，溢出了少量污水，有關單位開出了20萬元的罰款，我局主要領導了解情況后，多次與有關部門協(xié)調，最后處理結果雙方滿意。企業(yè)資金短缺，我局多次與金融部門聯(lián)系，深入細致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業(yè)的消防、用電、技術人員職稱評定等問題。對政府投資的項目，我局全過程跟蹤審計，目前已完成北湖公園四個單項工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計，報送工程造價8269.32萬元，核減工程造價20xx.85萬元，核減率為24.5%。
一是在《日報》公開承諾“創(chuàng)業(yè)服務年”的內容和方式，并落實在日常工作中，向社會公示了我局的業(yè)務內容和操作流程。二是大力營造創(chuàng)業(yè)服務氛圍。在局網站開設創(chuàng)業(yè)服務年活動宣傳專欄，局“審計簡報”開設?？?，制作宣傳專欄，懸掛宣傳標語，將審計政策、法規(guī)制作了宣傳手冊向社會發(fā)放。到目前為止已發(fā)表了創(chuàng)業(yè)服務宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報發(fā)了信息2條以上，在日報發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務及機關作風建設的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國審計報》發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務新聞2條。三是利用審計職能為創(chuàng)業(yè)服務優(yōu)化政務環(huán)境，每審計一個單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現(xiàn)象，在今年上半年的審計中，已查處了4個單位的亂收費情況。
對被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計專業(yè)技能、審計業(yè)務培訓上門，送審計財政法規(guī)、審計建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規(guī)章制度上門；審計人員與被審單位財會人員及時勾通、分管領導與被審單位分管領導有事就勾通、主要領導與被審單位主要領導就審計整改勾通?！叭祥T、三勾通”較好的協(xié)調了與被審單位的關系，絕大部分被審單位認同我們的審計報告和審計決定，整改也比較迅速。認真貫徹“首問負責制”、“限時辦結制”、“過錯責任追究制”，并在平時工作中認真落實到位，樹立了良好的審計形象。
主要是對于貫徹落余效能發(fā)〔20xx〕1號《市直單位創(chuàng)業(yè)服務年活動績效考核方案》難以全部到位，有些考核內容與我局的職能和工作內容難予銜接，有些內容只涉及責任部門和配合部門。因此，我們在貫徹落實方面存在困難和問題。下半年，我局將再接再勵，堅決完成市委、市政府下達的有關“創(chuàng)業(yè)服務年”活動中的各項任務。
客后服務工作報告篇十
總公司：
為了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關要求，準確把握和針對性解決服務中產生的突出問題，努力實現(xiàn)完美服務的公開承諾，完成優(yōu)化服務質量專項工作，推進我公司各網點整體服務質量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務品質穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現(xiàn)將報告如下：
由中支公司業(yè)管客服部經理帶領客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內外部環(huán)境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態(tài)度都進行了現(xiàn)場勘查，二是對現(xiàn)場查勘人員的服務品質進行了檢查，其中包括服務態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進行了重點詳查。并結合親身檢查體驗結果進行了評比打分。
經過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質暗訪檢查中，三門四家網點整體表現(xiàn)成績較為優(yōu)秀；一是服務大廳檢查結果表現(xiàn)最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動中，可以看出各網點在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節(jié)出發(fā)強抓硬件管理工作，強化網點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續(xù)加強，需要各網點強化日常監(jiān)管能力。三是加強專業(yè)知識與業(yè)務技能工作，各網點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強化服務態(tài)度，各網點需對在職人員的服務態(tài)度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質量的關鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。
客后服務工作報告篇十一
今年以來，房管中心以“管理服務規(guī)范建設年”為抓手，提高管理效能，提升服務水平，扎實推進民生服務相關工作有序開展?，F(xiàn)將12345工單辦理工作情況匯報如下：
一是高度重視，統(tǒng)一認識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的具體經辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結率，確保民生服務工作取得新突破。
二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉辦事項于5個工作日內反饋辦理過程或結果，并回復來電人；5個工作日內無法解決的問題，于5個工作日內申請緩辦，在保證回復質量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。
三是廣泛宣傳報道，主動為民服務。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務手冊》，積極協(xié)調電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣傳，講解群眾最關心的民生問題，取得了良好效果。
一是工單數量多、基數大。與其他區(qū)直部門縱向對比，房管中心每月工單承辦量一直居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務繁重。二是工單辦理質量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時未能達到百分之百，存在超期回復現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質量不高。首次督辦單大多是關于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據是物業(yè)管理合同，合同的內容約定了物業(yè)公司的服務范圍，職責范圍內的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的應由相關部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的所有事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務能力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務意識不足，人員素質參差不齊，管理服務不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務質量亟待提升。另外，少數業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。
一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，及時督促業(yè)務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質量，減少不滿意工單。對于不滿意工單，及時回訪，查明原因，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。
二是落實宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理知識宣傳和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣傳力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，及時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢買服務”的意識深入人心。
三是強化績效考核，及時總結提升。月度考核下發(fā)后，及時與民生辦溝通，查明原因，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結，搞好業(yè)務培訓，做到便民考核成績穩(wěn)中有進。
客后服務工作報告篇十二
今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務、延展商標服務、拓寬消費維權、積極培育市場上進一步優(yōu)化服務舉措，在工作中提出“職能的每個環(huán)節(jié)都要講服務、服務的每個環(huán)節(jié)都要講質量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點實施三大服務，取得了一定成效：
該局把營造良好的投資軟環(huán)境當作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進我市經濟跨越式發(fā)展。
一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準制，從推進品牌戰(zhàn)略、加速市場流通、提高企業(yè)信用等方面制定項制度，推動工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)產業(yè)化進程；改進企業(yè)登記注冊辦法，放寬企業(yè)準入通道，降低企業(yè)準入門檻，使更多的自由人成為市場主體，使企業(yè)的市場準入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?，為經濟發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊提供方便、快捷的服務。
二是推行星級理念，服務態(tài)度再優(yōu)化。引入服務行業(yè)星級概念，開展“優(yōu)質服務窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”評比和“窗口服務質量社會評議”活動，進一步提升登記注冊服務質量。推行窗口服務一體制，對所有市場主體和自然人辦理工商業(yè)務一律進辦事大廳，做到窗口業(yè)務咨詢解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務的基礎上提高面對面服務水準。
三是創(chuàng)新服務方式，服務力度再拓展。根據企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務、預約服務、限時服務、重點服務、跟蹤服務等手段，建立鏈式服務體系，為企業(yè)提供幫助。今年，該局在服務招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質服務舉措，采用并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較方便地為企業(yè)解決了一個項目多個環(huán)節(jié)審批的復雜程序，并全面實施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。
今年，該局通過適時的教育培訓，提高了企業(yè)對法律法規(guī)和市場規(guī)則的認知度和認同感，使它們在進入市場后自覺守法少走彎路。
一是實行市場主體準入后培訓制度，在市場主體準入后分期分批對它們進行培訓，幫助它們了解經營過程中會涉及的法律法規(guī)和可能事項，對它們進行早期教育和友情提醒?！猎隆寥眨袀€體勞動者協(xié)會分會舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個體工商戶法律、法規(guī)培訓班。今年，該局共舉辦各類培訓班余次，培訓企業(yè)及個體工商戶多人次。
二是實行登記注冊照后提示制度，針對一些個私業(yè)主、外來投資人員對工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀，在《辦照指南》的基礎上，對企業(yè)辦理登記注冊實行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經營活動中應注意的一些登記事項和相關法律法規(guī)，如工商營業(yè)執(zhí)照年檢時限及應提交的相關材料，哪些登記事項改變后應及時辦理變更，經營活動中應當遵守的一些法律法規(guī)，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設等相關內容，使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實行照后提示卡制度以來，已有余家個體私營業(yè)主享受了這一服務。企業(yè)稱這種能使自己在經營活動中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。
三是推行工商行政管理建議書制。對企業(yè)經營管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內容包括：企業(yè)投資導向、內部管理機制、企業(yè)信用的提升、商標廣告戰(zhàn)略、客戶權益保護、資本運作以及違章違法行為的糾正或控制等各個方面，同時將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級領導決策提供參考或建議，從而服務區(qū)域經濟良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)提供建議余條。
該局充分發(fā)揮工商部門在商標、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢，賦予市場主體更多社會資源，增強了我市企業(yè)的抗風險能力和市場競爭力。
一是發(fā)揮商標職能，實施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標力度，把盤活商范文先生版權所有標存量作為名牌興業(yè)”的一項重要內容，對閑置商標進行建卡立檔，建立起閑置商標備選庫，讓閑置商標進入市場。如天然茶開發(fā)公司的茶商標，原湖北集團的“”牌商標等這些知名商標，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標的無形資產作用，工商部門通過盤庫發(fā)現(xiàn)這些商標都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉讓閑置商標件，全市家企業(yè)通過轉讓擁有了自己的商標。同時將商標注冊領域向農副土特產和特色產業(yè)，服務行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報農產品商標件。
二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農村經紀人。該局成立了扶持農村經紀人發(fā)展領導小組，下發(fā)
了《市工商行政管理局關于扶持農村經紀人發(fā)展的實施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場管理分局扶持農村經紀人發(fā)展的目標和任務。重點發(fā)展柑桔經紀人、茶葉經紀人、生豬經紀人和有特色的經紀人，以實現(xiàn)經紀業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報了農村經紀人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎上，組織農村經紀人進行座談，引導他們樹立誠實經紀，規(guī)范經紀的意識，促使農村經紀人隊伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農村經紀人培訓班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產品養(yǎng)殖業(yè)的農村經紀人系統(tǒng)地接受了經紀人基礎知識、市場營銷知識和法規(guī)知識的培訓。目前，在工商部門的指導下，農民已經通過經紀人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農副產品合同達份，銷售收入近多萬元。
三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農業(yè)”。今年以來，該局針對轄區(qū)農村市場信息不靈，農副產品難以銷售，坑農欺農的情況時有發(fā)生，工商部門難管理的現(xiàn)狀，采取了三條措施，切實抓好“農業(yè)訂單”的指導和規(guī)范管理工作。首先強化指導“農業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導簽訂“農業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭議調解，切實注重保護廣大農民的切身利益。目前，在工商部門的指導下，全市種農副產品訂單遍及個省市和海外個國家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強化審查“農業(yè)訂單”內容。該局對全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進行備案，要求訂單內容程序必須將《合同法》，同時要求當地政府或村級組織必須簽署意見。最后強化推行示范“農業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經紀人農戶農業(yè)訂單的模式，推廣使用示范“農業(yè)訂單”，并立足于服務，加強合同法律意識的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導，積極并及時協(xié)調和調解簽約當事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導簽訂農業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經濟作物實行合同種植的面積近萬畝，得到了當地政府的肯定和廣大農民、涉農企業(yè)的一致好評。
客后服務工作報告篇十三
為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務，強化企業(yè)賬戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境。我行積極響應上級下發(fā)的指導意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”活動，深入企業(yè)開展?jié)M意度調查，了解客戶需求，不斷強化內部管理，逐步提升企業(yè)對我行開戶服務的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務的滿意度，我行以改善營商環(huán)境目標，大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內完成開戶審核，并將核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構；人民銀行分支機構將在2個工作日內完成銀行賬戶許可工作；我行將在領取開戶許可證當日通知企業(yè)到營業(yè)網點領取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對開戶服務的滿意度，便利企業(yè)生產經營活動。
我行各營業(yè)網點分區(qū)開展“進企入戶”宣傳活動，重點向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財務人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業(yè)網點電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”等標語，宣傳欄拜訪折頁，以營業(yè)網點為陣地展開宣傳，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業(yè)務的企業(yè)在排隊等待時，大堂經理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》相關規(guī)定，切實提高企業(yè)客戶的相關知識素養(yǎng)。
本次走訪我們重點宣傳和關注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學習。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。
通過我們的走訪，企業(yè)對人民幣的認識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監(jiān)督、多措并舉，進一步加強了企業(yè)服務優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續(xù)把此項工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力，切實加強金融服務實體經濟能力。
客后服務工作報告篇十四
辦稅服務廳是地稅機關為納稅人辦理日常地方稅務事宜和提供地稅服務的場所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗地稅機關工作質量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強稅法意識、改善征納關系、規(guī)范稅收管理、規(guī)范地方稅務執(zhí)法行為以及在公眾中樹立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國家稅務總局《納稅服務工作規(guī)范》的出臺，進一步加強辦稅服務廳建設已成為當前各級地稅機關一項迫切的工作任務和亟待解決的課題。
（一）服務性。地方稅務機關辦稅服務廳的作用是為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境；誠實公正地履行地稅機關的法定職責，維護公平的稅收秩序；為納稅人提供熱情、周到、規(guī)范的納稅服務；以高效率、低成本的方式征收稅款；培訓地稅干部具備應有的知識、技能和禮儀風范。
（二）集中性。地稅辦稅服務廳是為實現(xiàn)“以申報納稅和優(yōu)化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點稽查，強化管理?！钡亩愂照鞴苣Ｊ綉\而生的，體現(xiàn)了征收、管理、稽查分離，集中征收稅款的原則，也是地稅部門為實現(xiàn)“科技加管理”的征管理念，推進稅收信息化進程，推行多元化的納稅申報方式，推陳出新，不斷延伸服務在辦稅服務廳的集中體現(xiàn)。
（三）前沿性。地稅辦稅服務廳工作是地方稅收征管最前沿性的工作，直接面對納稅人，始終處在征納關系之中。作為納稅服務窗口，辦稅服務廳工作人員代表著地稅形象。
（四）繁雜性。辦稅服務廳除擔負集中征收地方稅收的任務外，還擔負著發(fā)票的開具、申請印制、保管、領購，納稅人征管資料的接收、傳遞、整理、歸檔及資料錄入工作，辦理稅務登記，違章處罰等等，“一窗式”辦稅服務推行后，還有許多征管事項的受理要前移到辦稅服務廳。因此，辦稅服務廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”。
（五）監(jiān)督性。辦稅服務廳作為地方稅收征管查中的征收環(huán)節(jié)，必須嚴格執(zhí)行稅收法律法規(guī)，落實各項稅收征管辦法，把好“征收關”，對逾期申報納稅、辦理稅務登記、發(fā)票違章等行為按規(guī)定進行處罰、加收滯納金。隨著稅收征管受理事項的不斷前移，稅收征管工作的質量都將在辦稅服務工作中以各種指標得到反映和監(jiān)督。
（一）主要做法。
近年來，特別是在開展的轉變干部作風加強機關行政效能建設活動中，來賓市地方稅務系統(tǒng)各辦稅服務廳深化納稅服務內涵，積極推進辦稅服務廳的效能建設，取得了明顯效果。
1．以解決納稅人排長隊繳稅難為突破口，大力優(yōu)化納稅環(huán)境，作風效能大為改觀。在作風效能建設活動查擺問題階段中，來賓市地稅局領導班子和有關人員深入基層單位進行調研，進一步了解地稅作風效能存在的問題，發(fā)現(xiàn)排長隊繳稅是群眾對地稅機關效能意見的焦點和熱點。排長隊的具體原因：承辦納稅業(yè)務的窗口太少，稅務工作人員辦結每一單業(yè)務時間過長，個別人員有態(tài)度“冷、硬、橫”現(xiàn)象，對納稅人不懂的問題回答過于簡單或不耐煩，納稅人等候辦理時設施又欠缺，如無導稅員、無領導值班解決問題等。此外，經費投入不足，硬件較差，辦稅服務廳條件不適應形勢發(fā)展的需要等等?！鞍Y結”找到后，該局迅速制定整改方案。一是科學合理設置窗口，提高辦稅效率。按照崗責體系的要求，在服務大廳統(tǒng)一設置票證管理、申報征收、綜合受理、咨詢服務四類窗口，及稅務登記管理崗、發(fā)票管理崗、申報征收崗、減免退稅受理崗、其他涉稅受理崗、咨詢服務崗等多個崗位，為納稅人提供了透明、規(guī)范、全面、快的服務。
二是合理制定崗位職責，明確了責任。按照《廣西地稅系統(tǒng)辦服務廳崗位職責及工作規(guī)程》的要求，結合工作實際，科學合理地對崗位具體負責或需辦理的工作事項進行詳細分工，使各崗位的工作人員能夠清晰、明確了解自己的工作職責，提高工作責任心和工作效率。三是在納稅高峰期，要求每個大廳工作人員熟練操作各個崗位的業(yè)務。四是實行簡易申報，簡并征期，減少了排隊。對實行雙定征收的個體工商戶實行簡易申報、簡并征期的申報納稅方式，按季、半年、年征收稅款。五是開展預約服務，避免了擁擠。對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納稅的納稅人，采取預約申報及上門服務等方式，更好地為納稅人服務。
六是加強導稅服務，方便了納稅人。在辦稅廳設導稅員或咨詢員，由導稅員或咨詢員做好辦稅咨詢和涉稅業(yè)務解答工作，開展預約服務，引導納稅人合理利用納稅期繳稅，幫助納稅人盡快辦理完結有關業(yè)務工作，大大緩解了申報高峰期排隊現(xiàn)象。七是加大硬件的投入，完善了設施。*年以來，來賓市地稅局投入辦稅大廳建設經費30多萬元，對來賓市地稅系統(tǒng)所有辦稅服務廳進行設備更新和環(huán)境美化。增加計算機和打印機100多臺，基本實現(xiàn)全系統(tǒng)每人一臺計算機，并對市局中心機房的設備進行了優(yōu)化。同時，在各辦稅大廳配備沙發(fā)、桌椅、飲水機以及筆墨紙張等，為納稅人建立了一個高效、便捷、舒心的辦稅條件和辦稅環(huán)境。八是重組辦稅窗口和辦稅人員。全市各級辦稅服務廳都把熟悉稅收業(yè)務和計算機操作的人員以及本單位最先進的計算機設備安排在辦稅服務廳的前臺服務窗口，同時要求辦稅服務大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的，要從其他股室抽調人員及時補上，確保從時間上、人力上提高工作效率。
2．大力推行限時辦結制，縮短稅務行政審批辦結時限。全系統(tǒng)10個服務辦理項目，在法定時間內，有三分之二的項目減少了三分之一的時間，有三分之一的項目減少了一半的時間。如在辦理稅務登記證方面，國家法定辦理期限30日，區(qū)局要求在20日內辦結，來賓市局根據實際情況，在納稅人各項資料手續(xù)齊全審核無誤的情況下，要求盡快在最短時間辦結。
3．切實減輕納稅人負擔，不許無端浪費納稅人的時間。在納稅人來辦稅時，來賓市局要求地稅人員必須放下手中的事情，優(yōu)先為納稅人服務。同時，盡量減少納稅人動筆填表的次數，屬于納稅人填的表格，納稅人可填寫或可不填寫的地方，就不讓納稅人填寫，屬于地稅人員填寫的表格，能夠事后填寫的，就不要在辦理的過程中填寫。
4．加強領導對辦稅服務廳的監(jiān)督管理。一是實行“局長值班制”，在每個納稅期內，各單位領導班子成員輪流在大廳值班，負責處理大廳工作期間出現(xiàn)的難點和熱點問題。同時將值班表在公告欄中張貼；二是實行“局長接待日”制度，在每月的中旬，部分單位的領導班子成員在辦稅服務廳開展一次“局長接待日”活動，集中接待納稅人咨詢和反應問題。
5．完善管理制度，強調“微笑”服務。一是各辦稅服務廳根據具體情況建立健全了各自的《辦稅廳標準化管理辦法》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《一次性告知制》、《文明辦公制度》、《文明用語規(guī)范》、《預約服務制度》、《文明辦稅“八公開”制度》等辦稅服務廳管理制度，進一步規(guī)范了干部的言行舉止，強化了干部職工的文明執(zhí)法和優(yōu)質服務意識，全市地稅系統(tǒng)服務質量實現(xiàn)“零投訴”。二是在服務態(tài)度上，來賓市局提出了“10個一點”要求，即微笑多一點、儀表美一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、行動快一點、做事勤一點、度量大一點、服務好一點、辦事活一點、效率高一點。
6．積極開展崗位大練兵活動。該局積極開展崗位大練兵活動，以大練兵為契機，努力提升業(yè)務素質，尤其要提升微機操作、申報受理、發(fā)票審核等實際操作能力，提升工作中遇到問題時的分析與解決能力，提高為納稅人服務的本領。
7．樹立一切為了納稅人、為了納稅人一切的思想。辦稅服務廳是地稅機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,來賓市地稅局各辦稅服務廳在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,文明服務,依法辦稅,做到以下優(yōu)質服務。一是統(tǒng)一服務內容。明確辦稅服務廳受理或辦理的主要服務內容，統(tǒng)一為稅務登記、納稅申報、稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、稅收咨詢、辦稅輔導、稅收資料發(fā)放等內容。二是統(tǒng)一公開內容。通過宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示稅負、稅款核定、政策公告、辦稅流程、違章處罰標準及案件、欠稅公告、納稅權利和義務、收費標準及依據、辦稅承諾、監(jiān)督舉報電話等。三是在辦稅服務廳顯著位置標明工作時間，工作時間牌根據當地政府規(guī)定的時間及時更替；在納稅人自助辦稅區(qū)提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺、復寫紙等）、稅收宣傳資料、公用電話、意見箱、意見簿等；大部分辦稅服務廳已配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設備；推行“一窗式”管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在多個窗口辦理的業(yè)務一次辦完。四是抓好各辦稅服務廳“季度服務明星”的評選活動，各辦稅服務廳通過發(fā)放測評表、設置測評器等方式讓納稅人選出“季度服務明星”，達到樹立先進激勵后進的目的。五是抓好辦稅流程工作，制作辦稅指南，使各崗位的職責更加清晰，避免納稅人多頭跑、重復跑。六是抓好稅法宣傳工作，收集、整理現(xiàn)行稅收政策，及時向辦稅人員宣傳和講解，幫助企業(yè)糾正在稅款計算等方面可能存在的錯誤，提高企業(yè)依法納稅能力。七是對外公布納稅服務咨詢電話、舉報電話，切實為群眾排憂解難。八是加強窗口工作人員業(yè)務素質和服務禮儀培訓。九是優(yōu)化納稅人交納稅款方式，即納稅人交納稅款時，在每個申報窗口都可以使用銀行卡和現(xiàn)金兩種方式交納，對于用大額現(xiàn)金交稅的，地稅部門開好完稅證后派專人專車送納稅人到銀行辦理存款。同時，加大對外宣傳力度，讓納稅人了解用卡交稅的好處，使其自愿開卡交稅。十是創(chuàng)新辦稅服務廳工作考勤機制，按“只要還有納稅人交稅，就有稅務人辦稅”的要求，規(guī)定辦稅廳在最后一名納稅人沒有辦完納稅事項以前不能關門，對延時工作的同志，要做好考勤，記錄好加班時間，累計加班時間達到一個工作日時，給予補休。十一是實行首問責任制。納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。納稅人咨詢有關稅務事項，需要到有關股、室辦理的，引領其到相應的股室；繳納稅款的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人。
（二）取得的成效。
自轉變干部作風加強機關行政效能建設活動集中整改階段工作開展以來，來賓市地方稅務局各級地稅部門采取多種形式認真貫徹“三項制度”，不斷建立健全以制度管事管人的長效機制，努力提升辦稅服務廳水平，強化責任意識，竭誠為納稅人提供優(yōu)質服務，有力地推動了行政效能建設工作的開展，取得了較為顯著的成績，得到了廣大納稅人和社會各界的一致好評。
1．統(tǒng)一了思想，提高了認識。通過加強辦稅服務廳建設和開展其他項目的效能建設活動，來賓市地稅系統(tǒng)廣大干部職工對開展作風效能建設活動有了更深的認識，認清了形勢，確保各級黨委、政府的決策得到有效的貫徹落實。地稅干部職工的政治意識、大局意識、服務意識、責任意識都得到了進一步的增強，組織紀律觀念普遍得到提升。
2．機關工作效率明顯提高。針對在工作作風、效能建設方面存在的問題和不足，全市各級地稅機關采取有效措施進行整改，從方便納稅人入手，規(guī)范稅務人員辦稅服務行為，增設方便納稅人設施，推行辦稅服務新辦法，清理過時制度和積壓事項、案件等措施，切實提高審批效率，提高了廣大納稅人對地稅機關工作的滿意度，也得到了各級黨委、政府的充分肯定。
目前全區(qū)地稅部門的多個地級市局所屬的辦稅服務廳不同程度地存在以下主要問題：
（一）窗口稅務人員忙閑不均。納稅高峰期，窗口工作人員忙滿負荷工作，經常還要加班加點。但每月中下旬時期窗口工作人員基本又無多少事可做。
（二）征收、管理之間有時脫節(jié)。辦稅服務廳人員有時發(fā)現(xiàn)的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率的納稅服務質量。
（三）辦稅服務廳工作人員壓力大。由于辦稅服務廳的工作，單位和上級檢查多、考核多、要求高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。
（四）大廳人員學習水平有待提高。由于每天忙于應付日常工作，個別大廳人員沒時間也不愿意學習一些的新政策、新業(yè)務、新軟件，業(yè)務水平始終保持原有水平，與形勢發(fā)展不太相符。
（五）考核方法有待完善。大廳工作繁雜，各崗位工作量、工作難度不盡相同，雖然制定了考核辦法，但考核無法深入到每個人每個崗位的全過程，沒有真正起到獎勤罰懶，促進工作的目的。
為給納稅人營造一個“文明、優(yōu)質、高效、滿意”的辦稅服務廳，使其真正成為連接征納關系的橋梁和紐帶，加強辦稅服務廳管理，就成為當前亟待研究解決的關鍵所在。針對上述問題，我們認為應從以下幾方面加以改進。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識，加強領導。辦稅服務廳是地稅機關為納稅人辦理日常稅務事宜和提供稅務服務的場所，是納稅人檢驗稅務機關服務質量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，各級地稅機關務必從這一高度出發(fā)加以認識，并以此統(tǒng)一全體干部尤其是大廳人員的思想，強化服務意識，做好服務工作。此外，各級地稅機關要切實加強和高度重視辦稅服務廳的建設和管理工作，主要領導要親自抓，分管領導要具體抓，做到有方案、有措施、有檢查、有聲有色，以推動辦稅服務廳工作的順利開展。
（二）合理安排辦稅服務廳人員。在積極做好思想政治工作，穩(wěn)定辦稅服務廳人員隊伍的同時，實行辦稅服務廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調動辦稅服務廳人員工作積極性，讓年輕的、有知識的、素質高的稅務人員基本上都要到辦稅服務廳工作一定時間。這樣做有利于他們熟悉稅收業(yè)務流程，體會納稅人和稅務人員的辛苦，更好地為納稅人服務，不斷提高工作效率。
（三）完善激勵機制，激發(fā)長效活力。一是認真落實辦稅廳工作人員的各項待遇，并根據工作壓力情況酌情提高員工的補助和崗位津貼，充分調動員工積極性；二是認真兌現(xiàn)延時服務、節(jié)假日值班的加班工資、值班補助，并盡量彌補休息時間，多方位地關心和解決職員工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；三是定期評選崗位業(yè)務能手和辦稅服務明星，并適當給予精神和物質獎勵；四是在辦稅廳長期開展“青年文明號”、“文明單位”和“最佳辦稅服務廳（人員）”的創(chuàng)建活動，通過文明創(chuàng)建對內營造積極蓬勃的工作活力，對外樹立良好的地稅窗口形象。
（四）規(guī)范服務行為，提高服務質量。一是堅持著裝上崗，實行掛牌服務，做到稅容整潔、舉止端莊。二是為納稅人服務時要做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌；要在規(guī)定時間內優(yōu)質高效完成任務。三是敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德；熟練掌握稅收業(yè)務知識、計算計操作本領和與不同納稅人溝通的能力，堅持依法治稅、依率計征。四是建立回訪制度。要高度重視納稅人提出的每一個問題和意見，認真研究，加以解決，不能立即解決的要作出說明，體現(xiàn)真誠接受社會監(jiān)督的態(tài)度；五是推行納稅提醒服務，辦稅大廳對納稅人容易出現(xiàn)的錯誤通過公示、電子顯示屏提醒納稅人。同時，還要推行假日預約服務、延時服務。六是簡化辦稅手續(xù)，削減納稅人重復填寫的項目，減輕納稅人申報工作量，降低納稅申報成本。七是建立定期稅法公告制度，在辦稅服務廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，及時向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實務知識簡介。八是實行首問責任制。凡納稅人進廳辦稅，第一個接洽的地稅人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。九是公布辦稅流程，陳設各種表格的填寫式樣，設置必要的服務設施和辦公用品，方便納稅人辦稅。十是推行“一窗式”服務，對納稅人需要辦理的各類涉稅事宜如稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務咨詢、涉稅文書等，盡量在一個工作窗口完成，減少中轉環(huán)節(jié)。
（五）合理設置辦稅服務場所，實行相對集中征收。一是在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方，應當本著相對集中、方便納稅的原則合理設置辦稅服務場所。二是辦稅服務廳作為一個場所，要因地制宜，因陋就簡，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實用。三是為了方便納稅人申報納稅，國家稅務機關、地方稅務機關應當積極創(chuàng)造條件聯(lián)合設置或合用辦稅服務場所。
（六）建立崗位責任制度。按照辦稅服務廳的職責及崗位職能，將職工崗位的職責、任務完善。
客后服務工作報告篇十五
清河服務區(qū)為全面做好“十三五”全國干線公路養(yǎng)護管理評價工作，貫徹落實交通運輸部、市交通委、首發(fā)集團、清河服務區(qū)關于評價工作的總體要求，根據清河服務區(qū)公司迎檢工作方案，清河服務區(qū)扎實推進迎檢各項準備工作，近期主要落實以下內容。
清河服務區(qū)成立迎檢工作領導小組，服務區(qū)經理任組長，辦公室所有成員為組員，迎檢辦公室設立在服務區(qū)辦公室，貫徹落實迎檢的各項工作。
清河服務區(qū)制定迎檢工作預案，明確工作目標、組織機構設置及職責，設定各項工作開展時間進度，并提出工作總體要求。
7月23日，清河服務區(qū)召開了迎檢工作啟動會，合作單位負責人、迎檢小組成員參會，會上傳達工貿公司迎檢工作動員會精神，宣貫工貿公司和清河服務區(qū)迎檢工作方案，對檢查標準進行研討，并部署相關工作。
7月27日，服務區(qū)對照全國高速公路服務我質量等級評定記分細則進行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題5處，具體為：
扣1分。
目前清河服務區(qū)公共衛(wèi)生間有燈具壞損，責成合作單位盡快更換壞損燈具。
交通標志線符合相關標準，齊全清晰。
扣2分。
清河服務區(qū)有2處標志、標線不清晰，與養(yǎng)護公司協(xié)商修補。
清河服務區(qū)坑槽、裂縫面積約10平方米。
扣60分。
清河服務區(qū)無車輛維修站。
扣50分。
清河服務區(qū)無天氣查詢服務。
綠化的問題。
清河服務區(qū)網絡是集團內網，未覆蓋到公共區(qū)域。
共計扣分128分，得分772分，達到達標服務區(qū)標準。目前除新開通的阪泉服務區(qū)外，其他服務區(qū)、停車區(qū)各項標準大部分能夠滿足達標要求，但是仍需要開展大量完善工作。目前各服務區(qū)正在根據自查出的問題，制定整改折子工程。
主要問題和困難：
1.服務區(qū)無專人開展修車業(yè)務，需要臨時安排相關人員。
3.服務區(qū)需要開展小修小補，例如停車場地面劃線、廣場坑槽修補等。
4.資金方面有困難，目前沒有再開展小修的預算，希望能增加預算。
5分0。
此項存在困難，未開展，得0分。
5分3.5。
1.將服務區(qū)公共場區(qū)納入高速公路網視頻監(jiān)控范圍的，得。
1
分；未全覆蓋的，得。
0.5。
分；未設置的，得。
分。
清河服務區(qū)服務區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設目前已實現(xiàn)服務區(qū)的全面監(jiān)控，所有服務區(qū)視頻資源已接入集團公司?？狄曨l平臺并與市交通委對接。預計能夠取得1分。
1
分；功能接入但內容填報不及時的，得。
0.5分；否則得。
分。
服務區(qū)出行、服務、阻斷、應急等服務信息通過集團96011系統(tǒng)進行上報，并通過96011系統(tǒng)對接交通部平臺。
服務區(qū)信息采集實現(xiàn)數字化、有剩余車位顯示系統(tǒng)，得1。
分。
3.服務區(qū)信息采集實現(xiàn)數字化、對外服務實現(xiàn)智能化、內管理實現(xiàn)常態(tài)化的，得分，未全覆蓋的得0.5分，未開展的得0分。
此項清河服務區(qū)未開展得0分。
4.服務區(qū)實現(xiàn)資源節(jié)約、能源節(jié)約，得1分，未全覆蓋的得0.5分，未開展的得0分。
清河光伏發(fā)電項目已投入使用。此項可得1分。
清河服務區(qū)中水改造項目正在進行中，可得0.5分。
得分預估。
通過對以上標準及現(xiàn)狀分析，目前保守估計清河服務區(qū)20中能取得13.5分，其他分數需要努力爭取。
認真對標梳理不合格項目，制定解決方案，形成整改折子工程，將迎檢工作納入績效考核，全力以赴抓緊整改，確保完成迎檢任務。
客后服務工作報告篇十六
各位領導，各位同仁：
大家好！首先，我代表縣疾控中心對各位領導和同志們的光臨指導表示熱烈歡迎！縣位于省會東南，距市25公里?？h轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173個行政村，人口32萬，共有縣級醫(yī)療機構2個，公共衛(wèi)生機構5個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7個，村衛(wèi)生室169所。今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領導和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導下，按照全縣總體部署，強化領導，完善舉措，突出重點，強力推進，公共衛(wèi)生項目全面啟動。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬余份，老年人保健1.5萬余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數分別完成今年任務目標的402%和189%。下面，我就推進公共衛(wèi)生服務工作情況向各位領導做一匯報：
一是整合衛(wèi)生資源。去年，完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務方面設備。6月，縣政府召開動員大會，開展標準化村集體衛(wèi)生室建設工作，到12月底，完成了人員、資產整合，實現(xiàn)了“一村一所一址”，91%的村達到標準化建設要求，為全面實施鄉(xiāng)村一體化管理，促進基本公共衛(wèi)生服務均等化打下了堅實基礎。
二是強化隊伍建設。我們意識到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質的專業(yè)隊伍，解決好有人干事的問題?？h衛(wèi)生局早在就設立公共衛(wèi)生科，負責全縣公衛(wèi)工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業(yè)務考試、個人考察，競選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長?？h政府研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員占全院40%，比省規(guī)定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關、村級推薦方式，共確定了219名村級公共衛(wèi)生服務人員，全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級公共衛(wèi)生服務固定的網絡體系。
一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發(fā)改等相關部門為成員的醫(yī)改領導小組。建立了聯(lián)席會議制度，及時研究解決醫(yī)改工作中存在問題。衛(wèi)生局專門成立醫(yī)改辦公室和項目辦公室，具體負責公共衛(wèi)生項目的推進工作。縣疾控中心設立慢病、健教等公衛(wèi)項目技術指導組織。
二是完善方案。結合實際，縣政府及時研究出臺了《關于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實施方案》及7個配套文件?？h衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務考核方案及評估標準》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標和任務。
三是政府支持。包括公共衛(wèi)生配套資金、公共衛(wèi)生項目基礎建設、設備更新、藥品零差率補助，今年，縣財政累計投入資金達到400余萬元，保障了公共衛(wèi)生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛(wèi)生項目資金數額較大，下達較晚，部分工作啟動較晚，如何使用資金是個難題。為此，縣衛(wèi)生局和財政局聯(lián)合下發(fā)了《關于基本公共衛(wèi)生服務資金使用等有關問題的通知》，衛(wèi)生局下發(fā)了《基本公共衛(wèi)生服務項目資金使用方案》。其使用方案為：
一是縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構的資金發(fā)放，依據37號文件規(guī)定，項目資金總額的10%部分，用于承擔基本公共衛(wèi)生服務的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)生機構。資金發(fā)放依據各自工作職能、任務完成情況和相關支出憑證，報縣衛(wèi)生局審核同意后，方可撥付。
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務中心資金發(fā)放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛(wèi)生機構按對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務開展情況進行績效考核，以得分情況評定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金的70%，年終項目資金依據本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分情況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金，考核為合格后給予發(fā)放。
三是村級公共衛(wèi)生服務人員補助發(fā)放，按照縣政府《關于鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔公共衛(wèi)生服務補助辦法》，補助村級公衛(wèi)人員（鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元，執(zhí)業(yè)助理以上每月320元）。
四是用于基本公共衛(wèi)生基礎設施及宣傳培訓投入，如：統(tǒng)一標準制作宣傳欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。
五是其余資金對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務中心給予補助。
客后服務工作報告篇十七
１.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實，有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠，多數村、組產業(yè)結構單一、無特色產業(yè)，無新建企業(yè)，部分移民就業(yè)困難，生活水平得不到有效提高。
3.對外出勞務人員專業(yè)技能培訓力度不夠，沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計外出務工人員基本信息，導致部分外出務工人員從業(yè)難，務工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農貿市場項目整體推進過慢，相關宣傳引導不夠。現(xiàn)已完成市場修建，但相關分配搖號方案還沒有具體實施，遲遲不能推進市場有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能，對群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢，相關督促管理不到位，不夠重視，對從業(yè)人員培訓力度不夠，從業(yè)水平參差不齊，部分衛(wèi)生站點藥品缺、設備差。部分村組居民存在日?？床‰y、看病貴等問題。
6.對生態(tài)環(huán)境和資源保護宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產生活垃圾直接入河現(xiàn)象時有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風貌建設，也嚴重影響了居民群眾的日常生產、生活。
7.對于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數群眾的支持，相關工作開展比較緩慢，土地難以調出。
8.對鎮(zhèn)內櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農副產品的相關技術指導、培訓服務和對外推廣宣傳力度不夠，以致產品產值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產品積壓，給農戶帶來一定經濟損失，影響了農戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后，未能及時教育、引導群眾合理使用，道路維護管理制度不完善和相關維護人員不到位，以致道路運行質量差。
10.現(xiàn)代農業(yè)技術（農田滴灌、農機作業(yè)等）引進、推廣規(guī)模較小，多數村、組仍停留在傳統(tǒng)農業(yè)耕作方式上，農產品產量不夠高，經濟效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項建設中，公共基礎設施建設力度不夠，相關配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產、生活。
12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項的公路硬化項目，群眾集資已到位、項目下達近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關部門協(xié)調不夠，項目整體推進速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當地經濟社會發(fā)展。
13.新農合、新農保相關政策宣傳不到位，入保率過低，鎮(zhèn)內無存取網點，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報銷不夠及時，給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關于機關干部進村入戶、深入基層聯(lián)系服務群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關于推進集鎮(zhèn)市場規(guī)范化管理、建設省級集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關于認真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強村級衛(wèi)生服務管理問題的整改方案。
１.鎮(zhèn)關于切實加強招商引資、促進農村產業(yè)升級問題的整改方案。
２.鎮(zhèn)關于加強農民工技能培訓、切實提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關于加強生態(tài)環(huán)境保護、建設省級園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關于繼續(xù)加強移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關于加強農業(yè)（農機）技術推廣、提高農業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關于加快鄉(xiāng)村公路建設管理、實現(xiàn)村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關于認真做好惠民正常落實、切實保障群眾切身利益問題的整改方案。
客后服務工作報告篇十八
新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優(yōu)質、方便、規(guī)范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。
筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風建設工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。
(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰(zhàn)。
由于xx師電源建設規(guī)模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現(xiàn)兵團大力倡導的節(jié)水灌溉工程的實施以及四師新型工業(yè)化進程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團場工業(yè)多了。xx師電力公司現(xiàn)有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業(yè)的行風建設工作將面臨新的挑戰(zhàn)。
(二)社會環(huán)境帶來的負面影響。
開展供電優(yōu)質服務以來，有的用戶對供電企業(yè)的優(yōu)質服務在認識上存在“誤區(qū)”，認為“優(yōu)質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現(xiàn)問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區(qū)點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區(qū)。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。
(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位。
隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區(qū)、牧區(qū)的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業(yè)是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業(yè)在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。
(四)電力員工待遇偏低帶來的波動。
“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區(qū))五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業(yè)來增加收入，過度的第二、三職業(yè)，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規(guī)違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現(xiàn)象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現(xiàn)波動。
1、要堅定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規(guī)章制度，狠剎不正之風。
2、超前做好電網的規(guī)劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現(xiàn)代化的供電網架。
3、緊緊依靠科技進步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務手段提供優(yōu)質的供電服務。
4、要在實用、效率、節(jié)約上下功夫，經常性地開展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。
5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來培訓，要提高自學能力。
6、不能片面地把電力優(yōu)質服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。
7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當地經濟發(fā)展的實際，違背電力發(fā)展的農電市場規(guī)律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業(yè)的形象建設和行風建設的內容，而應該著重于建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。
8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。
客后服務工作報告篇一
中心領導：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據原電力部、國家電力公司的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務考核細則》和國家電網公司今年印發(fā)的《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》（以下統(tǒng)稱為“《標準》”），就該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。
通過這次檢查可以看出，該所農村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的建章立制、相關工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數是從其他供電所抽調的人員）對該所的配網結構、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：
1、營業(yè)窗口外未設置國家電網公司規(guī)定的統(tǒng)一標識和營業(yè)時間牌。所使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。
2、室內應設置的辦理各類業(yè)務的標志、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。
3、營業(yè)窗口內未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。
4、沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。
1、不能提供工作人員經培訓后持證上崗的證據（據工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。
2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。
3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。
4、該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現(xiàn)象并進行相應的考核，但沒有相關記錄記載。
1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數據等支持性資料的證據。
2、電費公開工作方面，臺區(qū)未設立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄，只在臺區(qū)內莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。
3、業(yè)擴報裝等業(yè)務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務共計的96項工作單中，在工作結束后有56項工作單未經客戶簽字確認；今年拆表復裝表業(yè)務共計的76項工作單中，在工作結束后有35項工作單未經客戶簽字確認。
“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電?！表椖坑写M一步核實。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。
“接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時?！表椢催M行核實。
未建立便民服務制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便于對照核實提供上門服務的內容。
1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內答復客戶處理情況” 的內容。
2、聘請了服務質量和行風監(jiān)督員，但未建立相關資料檔案。
以上是本人對照“《標準》”條款，對xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標進行檢查的內容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執(zhí)行“《標準》”規(guī)定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們結合自身的實際，再對照“《標準》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據性的內容，力爭在上級組織的供電營業(yè)規(guī)范化服務達標驗收時取得好成績。
客后服務工作報告篇二
20xx年總務工作已經結束，總務部門全體人員能夠做好本職工作，完成后勤保障任務。下面把一年來總務工作總結如下:。
一.思想方面。
牢固樹立為教學服務的宗旨，團結協(xié)作，協(xié)調配合。忠誠黨的教育事業(yè)，執(zhí)行黨的教育方針，堅持參加學校組織的各項政治活動.認真執(zhí)行上級有關文件精神，根據學?？倓展ぷ鲗嶋H情況，努力搞好財務管理，財產管理，環(huán)境管理，安全管理。
二.明確責任目標，做好后勤服務工作。
后勤工作涉及到財務，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據總務工作臨時性，突發(fā)性，任務多等特點，盡力做好服務工作。學校的公開課、評優(yōu)課、文藝演出、運動會等中心活動。總務人員都能夠提供優(yōu)質服務，保證各類活動有序進行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做，節(jié)省每一份開支。學校食堂在進貨食品方面嚴把質量關，杜絕食品安全事故的發(fā)生。會計人員認真學習會計法，嚴格執(zhí)行三個“一”，即一只筆審批，一個部門管理，一本帳登記。嚴格遵守財務制度，每月按時結賬，上報資產報表，每月按時發(fā)放教師工資，每學期結束各種帳務核算。
1.每學期初及時將教材從書店運到學校，保證學生正常使用教材。
2.學校春季修建了籃球場，教學樓前和廁所前種花，綠化了校園環(huán)境。
3.簽定班級備品管理責任書，實行班級備品由班級師生共同管理，有效提高了設施完好率。
4.購置消防器材，維修教學樓前門。
5.維修學生桌椅改善教學條件。
6.學校實行定點供應水，節(jié)水節(jié)電工作落到實處，定期召開門衛(wèi)更夫會，加強崗位責任制。
7.及時上報校舍數據庫，裝備儀器及時上帳入庫，做到專人管理，帳物卡一致。
8.與政教處聯(lián)系將學校院內垃圾及時運走。
10.冬季供熱期間，由于管路年久老化，經常漏水，組織工勤人員維修，確保無一次重大漏水事故，保證教學正常進行。
11.辦公室，班級發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時進行維修，確保無安全事故發(fā)生。
我們工作與上級主管部門比還有很大距離，無論在思想上還是業(yè)務水平上還有待于進一步提高，以適應后勤社會化改革的要求，在新的一年里，要以嶄新的姿態(tài)，飽滿熱情，投入到工作中去。
客后服務工作報告篇三
縱觀xx市學前教育的發(fā)展現(xiàn)狀及特點，盡管取得了較快進展，但發(fā)展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問題比較突出。
（一）幼兒教育缺乏具體明確的發(fā)展規(guī)劃。
制定科學的中長期學前教育發(fā)展規(guī)劃，可以為學前教育的發(fā)展提供一個穩(wěn)定的、可預見的政策環(huán)境，也是發(fā)展學前教育的關鍵。我市學前教育實行“以縣為主”的教育管理體制后，對幼兒教育都沒有出臺具體的教育發(fā)展規(guī)劃。只有一些既無具體分步實施計劃又無具體落實措施的指標性規(guī)定，這使湖州市的學前教育處于無序發(fā)展之中，與其他各級各類教育的發(fā)展不協(xié)調，與地方經濟社會的發(fā)展也不相適應。
（二）城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平不平衡。
湖州市城區(qū)幼兒園發(fā)展水平整體較高，設備較完善，但是農村地區(qū)的幼兒園發(fā)展水平相對較低，成為影響湖州市學前教育發(fā)展的瓶頸。一方面農村地區(qū)的幼兒園布局不夠合理，規(guī)模小，辦園條件相對簡單，教學設施相對簡陋。另一方面偏僻農村地區(qū)幼兒園人數少，辦園效益低，享受不到優(yōu)質幼兒教育資源。這種城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平的不平衡，在一定程度上造成了教育資源的浪費。
（三）幼教師資水平有待進一步提高。
師資隊伍是幼兒園軟實力的重要體現(xiàn)，也是評判幼兒園教育水平的重要指標。盡管近年來，全市幼兒師資水平有了明顯提高，但是，全市幼兒園高學歷教師比例還不是很高，幼教隊伍仍缺乏高素質教師，幼兒園教師總體實力偏低，培訓提升幼教整體教育水平難度較大。教師對幼兒知識教育的認識不夠深入，全市有些地區(qū)特別是農村地區(qū)，對學前教育的規(guī)律和幼兒園教育的目標內容不了解，引起了很多幼兒園教育教學上的問題和誤區(qū)。在幼兒園的課程體系中出現(xiàn)“小學化”傾向，教學過程中偏重具體知識的傳授，缺乏對幼兒素質發(fā)展的引導和培養(yǎng)，忽視了幼兒生理心理的發(fā)展水平。
（四）幼兒園管理有待進一步完善。
幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業(yè)管理和幼兒園園內安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發(fā)展幼兒教育的薄弱環(huán)節(jié)。一是湖州市幼兒園教育辦學主體較復雜，缺乏規(guī)范化管理，不服從行業(yè)管理的現(xiàn)象也時有發(fā)生。隨著私立幼兒園地逐漸增多，盈利傾向嚴重，對幼兒園教育的收費缺乏有效管理和監(jiān)督。二是幼兒園辦學體系不夠完善，特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員，園區(qū)內管理水平相對較低。農村地區(qū)的幼兒園分布相對分散，辦學規(guī)模較小，管理水平更低。
（五）民辦幼兒園發(fā)展存在困境。
在國家政策支持、社會發(fā)展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下，湖州市民辦幼兒園得以快速的發(fā)展，民辦幼兒園數量在不斷增加，一方面滿足了社會、家長對教育的龐大需求，另一方面又彌補了國家教育經費的不足，吸引了社會大量資金?？墒牵杆侔l(fā)展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問題。一是民辦幼兒教育發(fā)展困境多。在某種意義上，民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園，境況尷尬，難以吸引優(yōu)秀教師。沒有優(yōu)秀的幼兒教師，民辦幼兒教育的教學質量又難以上一個臺階。此外，民辦幼兒園在政策上沒有完全得到社會的鼓勵和扶持，湖州市個別地區(qū)民辦幼兒園沒有享受到人均公用經費的保障。二是辦園費用壓力較大。首先是場地費用，由于民辦幼兒園沒有政府的投入，因此租賃場地或買場地辦幼兒園的投資大；其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設施的購置及其他的支出大，辦園成本較高，負擔較重。
當前幼兒教育的發(fā)展正處在一個前所未有的戰(zhàn)略機遇期，中央提出，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、基本公共服務均等化等戰(zhàn)略決策，為城鄉(xiāng)學前教育發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境；公共財政制度的建立和完善，義務教育的普及，為幼兒教育提供了更多的財力和資源保障；經濟和社會水平的提高，廣大家長對于子女接受幼兒教育的強烈需求及其基本的消費能力，也為幼兒教育的發(fā)展奠定了良好的基礎。
（一）要更加重視幼兒教育的發(fā)展。
近來，隨著《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》、《國務院關于當前發(fā)展學前教育的若干意見》相繼發(fā)布以及全國學前教育工作電視電話會議的召開，省和市相關政策也逐步出臺，學前教育將迎來前所未有的發(fā)展機遇。必須深入貫徹學前教育發(fā)展方針和政策，進一步明確政府責任，加大投入，建立起學前教育經費保障機制。進一步強化公辦民辦共同發(fā)展的辦園體制，加快建立廣覆蓋、保基本的學前教育公共服務體系。必須充分保障學前教育的普惠性，大力推進農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園的建設，要在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好一所公辦中心幼兒園，并充分發(fā)揮其輻射、示范作用，引領和帶動農村學前教育的整體發(fā)展，保障廣大農村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受規(guī)范的學前教育機會。
（二）要加快編制幼兒園發(fā)展規(guī)劃。
按照各級各類教育協(xié)調發(fā)展的總體要求，結合當地實際情況，綜合考慮人口分布、周邊環(huán)境、交通狀況等因素，從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調整方案，抓緊編制完成湖州市學前教育三年行動計劃，不斷擴大學前教育資源，構建布局合理、覆蓋城鄉(xiāng)、辦園規(guī)范、師資達標、保教質量合格的學前教育網絡。科學合理地調整城鄉(xiāng)幼兒園的布局，把農村幼兒園建設納入新農村建設規(guī)劃中。結合農房改建、舊城改造、新區(qū)建設和安居工程的契機，規(guī)劃和建設好配套幼兒園，提升幼兒園教育發(fā)展的硬件設施。積極發(fā)展城市學前教育，解決好城鄉(xiāng)結合部學前教育資源不足的問題，切實保證城市進城務工人員隨遷子女接受學前教育。加快園舍建設，優(yōu)化教育資源。進一步強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責舉辦鎮(zhèn)中心幼兒園的責任，抓緊制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園新建工程規(guī)劃和年度實施計劃，使幼教資源實現(xiàn)均衡優(yōu)質配置。
（三）要加大民辦幼兒教育的支持力度。
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》對民辦教育明確提出了“三個重要”，即“民辦教育是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長點和促進教育改革的重要力量，各級政府要把發(fā)展民辦教育作為重要的工作職責”，建議將我市民辦教育納入到教育事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，從地方政府的財政中列支一定的民辦教育發(fā)展專項資金，對民辦幼兒教育給予適當的補助。鼓勵和支持社會力量開辦面向大眾、收費較低的普惠性服務的幼兒園，并在政策和資金扶持等方面積極引導民辦幼兒園發(fā)展，把鼓勵民辦教育事業(yè)發(fā)展從單一的政策性導向進而落實到物質扶持的實處，為民辦幼兒學校的持續(xù)發(fā)展提供有力的財政支持，確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經費標準，加大對登記幼兒園創(chuàng)建、標準化教學點建設工作的獎勵力度。千方百計增加全社會對學前教育的投入，強化學前教育發(fā)展的經費保障，堅持學前教育經費向農村傾斜。加強民辦幼兒園的管理、指導和服務，堅決查處高收費、亂收費現(xiàn)象。
（四）要不斷提升幼兒教師專業(yè)素質和水平。
良好的教師素質是開展好幼兒教育的保證。要加強幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開展新老教師的互幫活動，讓教師新老自由結對，互相學習，互相幫助，共同提高。要加大幼兒教師的培訓力度。加強對素質較低、業(yè)務較差的幼兒教師的培訓和學習。要適當提高幼兒教師的招聘門檻。把學歷和專業(yè)方向納入幼兒教師的招聘條件中，全面提升幼兒教師專業(yè)化水平。
（五）要加強幼兒園綜合安全管理。
校園安全問題不容忽視。建議在市、區(qū)教育部門設立專職的幼教干部和幼兒教育教研員，加大行政監(jiān)管和教科研指導的力度，不斷提高辦園規(guī)范性，保證保教質量。健全幼兒園安全責任制及責任追究機制，完善幼兒園校舍安全檢測機制，進一步加強人防、物防、技防相結合的綜合安全預防工作，建立學前教育縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級管理網絡，配備專門人員負責園內安全和管理工作，落實幼兒園專人專管制度；強化校車檢測和駕駛人員的資質審核和管理，落實幼兒園衛(wèi)生防病、食品安全和安全保衛(wèi)制度，確保在園幼兒健康成長。
幼兒教育是我國基礎教育的重要組成部分，事關人口素質的提高，也事關經濟社會未來的發(fā)展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長和成才創(chuàng)造各種條件，為學前教育事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓更多幼兒享受質優(yōu)價廉的學前教育。
客后服務工作報告篇四
納稅服務股在市局黨組的正確領導下在各項相關部門的支持幫助下堅持“為國聚財、為民收稅”理念加強納稅服務工作取得了實實在在的成效現(xiàn)將一年來的工作著如下總結：
(一)加強納稅服務工作納稅服務科始終堅持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，從辦稅環(huán)境、制度建設等方面入手，全面提升服務質量。一是結合稅務部門體制改革國地稅合并后，科室實際情況，根據干部自身的能力特點，合理配置窗口人員，加強窗口人員互學國地稅收業(yè)務、稅收政策、金三系統(tǒng)操作、網上辦稅等操作業(yè)務培訓。二是不斷健全和完善稅務部門改革國地稅合并后內部管理制度，全面落實首問責任制、一次性告知制、辦稅限時制、制定辦稅大廳應急方案，開展辦稅大廳應急演練等配套措施和服務制定。三是強化法制宣傳教育和稅收政策宣傳工作，增強辦稅大廳工作人員法制意識，嚴格政策，優(yōu)質服務，及時化解辦稅服務中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。同時，通過辦稅大廳led顯示屏、稅企qq群、公告欄以及稅務部門印制的各類稅收政策資料的宣傳，及時向納稅人發(fā)放、輔導、講解使得納稅人能更快了解到各類稅收政策，起到了排憂解難的成效。
(二)優(yōu)化營商環(huán)境，推動便民辦稅服務出新招。一是稅務部門體制改革國地稅合并后，為避免納稅人兩個辦稅大廳來回跑，多次跑等辦稅不方便問題，通過局領導集體研究、實地調研、認真分析、果斷決策，抓好優(yōu)化營商環(huán)境重點工作為著力點，積極化解矛盾，優(yōu)化納稅服務，大力推動下，把兩個辦稅大廳整合成一個綜合辦稅大廳，給納稅人辦稅提供了更加便捷的服務。二是把車購稅申報征收窗口遷至到市公安局交警大隊車管所大廳，設置兩個申報征收窗口，更加方便各類納稅人進一個廳，辦完稅務業(yè)務同時還可以辦完其他部門的業(yè)務，辦稅更加人性化，窗口設置更加科學化。三是大力推廣“非接觸式”辦稅，讓納稅人“多走網路、少走馬路”切實方便納稅人，同時減輕辦稅大廳排隊等候的壓力。(1)今年以來通過對納稅人開展網上辦稅各類學堂培訓，部分納稅人已通過手機網上辦稅app、省網上稅務局辦理實名制采集、新辦證戶稅務登記、申報繳稅、發(fā)票申領驗舊、發(fā)票郵寄服務、代開發(fā)票申請、銀行賬號登記、三方扣款協(xié)議簽訂登記等涉稅事項的辦理，納稅人可以足不出戶就可以辦理各項涉稅事項，更大的方便納稅人。目前還有部分納稅人正在學習適應網上辦稅操作，在今后的工作中加大多納稅人的宣傳輔導，讓更多的納稅人把互聯(lián)網+稅務的高科技網絡用得更好，真正得到實惠。困難就當前網上辦稅系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，原地稅稅種申報扣繳經常出現(xiàn)問題，以反映問題主要是由于國地稅合并后系統(tǒng)正在融合調整。(2)辦稅大廳自助終端機5臺，納稅人到大廳可以通過自助終端辦理發(fā)票領用驗舊、增值稅專業(yè)發(fā)票認證，代開發(fā)票、申報繳稅、查詢個人所得稅申報單打印等業(yè)務，切實減輕納稅人排隊等候的壓力，方便納稅人。(3)開展兩會代表話春風座談會，座談會上，雙方重點就深化稅務系統(tǒng)“放管服”改革優(yōu)化稅收服務環(huán)境、網上辦稅、稅收改革、實名制辦稅、信用等級評定、政策落實、優(yōu)化良好營商環(huán)境推出5類18項便民辦稅措施、建立稅企雙方溝通聯(lián)絡機制等問題進行了廣泛的交流和探討。并為進一步創(chuàng)新服務、改進辦稅環(huán)境、稅收政策宣傳、納稅人針對性培訓工作提出了諸多中肯的建議。(4)開展大走訪，深入重點稅源企業(yè)以及中小微企業(yè)問需求，宣傳國家支持企業(yè)發(fā)展的各項稅收優(yōu)惠政策，通過現(xiàn)場問需求，收集整理納稅人提出的意見和建議，能當場答復的及時給納稅人答復，好的意見和建議積極采納，為下一步的工作奠定基礎，為企業(yè)排憂解難。
(三)抓好日常業(yè)務工作，規(guī)范工作流程。一是認真落實辦稅服務廳標準化軟件建設，合理設置辦稅窗口，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，為納稅人提供整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。二是推行免填單制度，最大程度減少表單證書。以前來辦稅的人員，一般都要帶著厚厚的資料證書等，現(xiàn)在有的甚至空手來辦稅都可以了，減輕了納稅人負擔。三是繼續(xù)推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月延時為納稅人辦理代開發(fā)票30人次、納稅申報12人次、車購稅申報6人次、自助終端認證專用發(fā)票32份。受到納稅人好評。截止現(xiàn)在共辦理稅務登記證開業(yè)210戶、辦理注銷稅務登記52戶、變更稅務登記信息574戶。四是加強認證報稅，發(fā)票發(fā)售日常檢查工作，嚴格增值稅專票和運費發(fā)票的認證抵扣審核，在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據采集誤遺漏。五是認真做好代開發(fā)票的代開工作，截至到12月18日，辦稅服務廳共為納稅人代開普通通用機打發(fā)票5403份;代開增值稅專用發(fā)票187份;代開貨物運輸發(fā)票40份，代開發(fā)票征收稅款。同時，我們在辦稅服務廳增設了自助開票電腦和打印機，對辦理了稅務登記證的納稅人，超出領用發(fā)票限額申請領用機打發(fā)票的納稅人進行輔導自助開票，最大限度方便了納稅人。
(四)加強信用等級管理，強化信用結果應用。今年我局和地稅部門在開展信用等級評價工作中，首先科室之間各施其職，相互配合，部門之間信息互通，相互溝通，對a級納稅人開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理，預約服務，提高a級納稅人的納稅信用的影響力，將a級納稅人享有的激勵措施落實到位。同時，對納稅人的納稅信用級別實行動態(tài)調整，如果年度中納稅人信用等級發(fā)生變化的，及時通知納稅人。對不誠信經商、偷稅、漏稅、騙稅、弄虛作假的納稅人;配合稅收“黑名單”制度及時公開稅案、實行獎懲聯(lián)動，使納稅信用體系更加科學，在全社會信用體系建設中將發(fā)揮更大作用。
總之，納稅服務工作永無止境，我們在市局的正確領導和業(yè)務科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念，提高納稅服務意識，著力營造愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象。為我市的經濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。
客后服務工作報告篇五
今年，xx鎮(zhèn)對建立“以錢養(yǎng)事”新機制高度重視，認真安排部署，科學制定方案，嚴格政策標準，合理設置項目，加大經費預算，完善考核辦法，公益事業(yè)“以錢養(yǎng)事”新機制有了良好進展，取得了初步成效?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、加強組織領導，規(guī)范目標責任。xx年，我鎮(zhèn)將農村公益性服務納入全鎮(zhèn)重要工作，強化了做好農村公益性服務工作的責任，一把手親自抓，分管領導具體抓，分別與農技、農機、水利、水產、文化、村鎮(zhèn)建設等6個服務中心負責人簽訂了工作目標責任書（計生辦和畜牧技術服務中心由縣級業(yè)務主管部門與之簽訂），將農村公益性事業(yè)服務管理責任完成情況與工資相掛鉤。
二、完善工作方案，規(guī)范了項目設置。為了使我鎮(zhèn)農村公益性服務工作落到實處，年初，我鎮(zhèn)分別制訂了農業(yè)（種植業(yè)）、農業(yè)機械、水利、水產公益性事業(yè)服務考核管理辦法》，進一步明確了公益性服務工作責任、服務項目、崗位設置、管理和考核辦法。
三、依法公正操作，規(guī)范合同管理。我鎮(zhèn)按照《合同法》的規(guī)定，由鎮(zhèn)政府或縣級業(yè)務主管部門與服務組織或人員簽訂了服務合同，有些服務中心（如村鎮(zhèn)建設服務中心）還與服務人員簽訂了勞務合同，約定了雙方的責任、權利和義務，包括服務內容、經費標準、時間要求、考核估算、兌現(xiàn)辦法等事項。
四、建立考核體系，規(guī)范日常管理。為了提高全鎮(zhèn)農村公益性服務的服務質量，我們通過創(chuàng)新工作方法，建立了公益性事業(yè)服務臺帳和公益性事業(yè)服務情況考核臺帳。我鎮(zhèn)對每一個項目建立了服務臺帳，對服務人員提供的每一項服務，都由農民在服務臺帳上簽字，鎮(zhèn)政府定期對服務臺帳上的各項內容進行抽查，作為服務合同考核的依據，避免了因平時管理失控而造成重大損失。在年終組織縣鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員及相關部門負責人對農村公益服務目標責任落實情況進行考評，嚴格按考核結果兌現(xiàn)服務費，真正做到“農民簽單、政府買單”。
五、設立財政專賬，規(guī)范經費管理。xx年，我鎮(zhèn)嚴格按照合同要求對“農技、農機、水利、水產、文化”等服務中心兌現(xiàn)“以錢養(yǎng)事”資金，結合平時日常管理和年終考核的結果，按規(guī)定將服務合同金額預拔和結算兌付到每一承擔服務的單位和個人。我鎮(zhèn)簽訂“以錢養(yǎng)事”服務合同的單位有5個，合同預算資金xx萬元（其中：農技xx萬元、農機xx萬元、水利xx萬元、水產xx萬元、文化xx萬元），年底實際發(fā)放xx萬元（其中：省補貼xx萬元、鎮(zhèn)撥款xx萬元。分解到各中心為農技xx萬元、農機xx萬元、水利xx萬元、水產xx萬元、文化xx萬元）。
六、服務人員觀念大轉變，工作熱情大大增強。xx年，我鎮(zhèn)加強對服務人員的服務觀念教育，通過樹立先進典型示范等形式，使服務人員在思想上樹立以公益服務為職業(yè)，增強干好公益服務的信心。大多數服務人員做到以公益服務為已任，以農民群眾滿意為出發(fā)點，一心一意撲在公益服務工作上，如農技服務人員xx，在稻飛虱防治關鍵時期，成天頂著烈日，指導農民用藥，為達到最隹防治效果，他手把手教農民配藥，對沒有勞力的農戶，他親自下田打藥。在他的努力下，稻飛虱沒有給xx鎮(zhèn)造成大的危害。
我鎮(zhèn)xx年建立“以錢養(yǎng)事”新機制取得了較好效果，使政府的公益性服務職能得到加強，為農服務質量得到提高，服務人員收入得到保障。
客后服務工作報告篇六
按照仁委組通〔20xx〕72號文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭使老干部老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂、老有所為?，F(xiàn)將工作開展情況報告如下：
鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理范圍，成立了離退休干部工作領導小組，由黨委副書記任領導小組組長，親自抓老干部日常工作。
鄉(xiāng)黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關心他們的生活情況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時，充分發(fā)揮自己的余熱，為經濟社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅持離退休干部每月一次政治學習和組織生活制度，及時向離退休干部傳達上級會議精神，使他們及時了解了我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展的情況。
三、關心生活，使離退休干部在物質上有所依靠。
我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行離退休干部工資標準，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發(fā)放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。
鄉(xiāng)離退休干部工作領導小組堅持做好老干部來信來訪工作，認真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護了離退休干部的穩(wěn)定。
客后服務工作報告篇七
__縣地處__市中北部，全縣15鎮(zhèn)3鄉(xiāng)4場，314個行政村，人口48萬，其中農業(yè)人口36.3萬，國土面積2531.73平方公里。__縣是一個農業(yè)大縣，屬全國商品糧生產基地，是聯(lián)合國糧食組織確定的18個可持續(xù)發(fā)展試點縣之一，盛產水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木，其中水稻常年產量達8.47億斤。
20__年，__縣郵政物流局在省、市局領導的關懷和指導下，通過全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達的各項任務。1—6月份完成業(yè)務收入56萬多元，占年計劃的56%；（其中農資分銷與郵購業(yè)務完成44萬多元，占年計劃的68.7%，一體化業(yè)務收入完成11.3萬元，占年計劃的31.4%，與去年同期增長92.3%），1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤；化肥651噸；日用品241062元；農藥497239元。
我們的主要做法是：
在農資業(yè)務發(fā)展過程中，由于郵政農資是專賣產品，市場開發(fā)有一定的難度。我局開始大部分農村郵政所長對農資產品銷售產生畏難情緒，特別是農村郵政所實行經營承包后，農村郵政所長感到對經營承包人員的管理失控，都反映經營承包人員是由縣郵政局垂直管理，所長管不了他們，農資銷售也會帶來阻力。針對這一現(xiàn)狀，__物流局領導及時向郵政局領導匯報。*局長明確指出：郵政物流實行專業(yè)化經營是經營改革的一種模式，與郵政仍然是一個整體，要做到經營分開心不分。并多次在所長會議上、職工大會上強調：郵政物流實行專業(yè)化經營，是改革的需要，是發(fā)展的需要，要繼續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力發(fā)展好郵政農資分銷業(yè)務，不得以任何理由消極對待。*局長還在經營承包人會議上重申：農村郵政營業(yè)投遞實行經營承包，是改革的需要，也是業(yè)務發(fā)展的需要，應該兼辦好農資分銷，要緊密合作，共謀發(fā)展，把__的郵政農資分銷做大做強。在縣郵政局的大力支持下，我局員工充實了力量感、增強了信心、明確了方向。明確所長為農資分銷業(yè)務第一責任人，堅持以人為本發(fā)展農資業(yè)務。春節(jié)過后，在征得縣郵政局領導的同意，安排了全縣農村郵政所長到外地參觀學習，進一步提高了他們發(fā)展業(yè)務的積極性，使我局農資營銷隊伍更具戰(zhàn)斗力。另外，平時只要所長、鄉(xiāng)郵員及經營承包人員來縣城辦業(yè)務、進農資，我們都以情相待，一杯熱茶、一餐便飯，熱情招待。通過人與人的交往，彼此之間都感到有信任感、有責任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農資分銷業(yè)務。如__郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根，每天在做好郵件報刊投遞的同時，積極配合連鎖店人員做好農資分銷業(yè)務。每次下鄉(xiāng)，都要捎上好幾樣農資產品，一邊投遞，一邊銷售，做到投遞、營銷兩不誤。而且親自將農藥送到農戶家中或田頭，深受農戶稱贊，截止6月份已銷售農資3.4萬元。
郵政農資分銷連鎖店，是__農資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配，是影響農資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農資分銷連鎖店有15個，委托經營代辦點86個，在我們力抓渠道建設的同時，社會上包括農技部門銷售農資的經銷店也雨后春筍般的冒出來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村比比皆是。另外，農資質量、價格市場混亂，也是影響我局農資分銷的一個因素，導致部分郵政所業(yè)務發(fā)展積極性不高，隊伍不穩(wěn)定。如__、__兩個郵政農資分銷連鎖店，20__年基本處于癱瘓狀態(tài)。為盡快改變這種不利局面，收復失地，搶占兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農資銷售市場，經向縣郵政局領導建議，及時更換了金灘郵政所所長，并對連鎖店的人員進行調整。目前，該連鎖店在新所長到任后，市場立馬被撬開，并帶動了__連鎖店的銷售熱潮。我們還對連鎖店地理位置不符合“三農”要求的重新選擇新址，調整人員。如__郵政農資連鎖店，我們選擇了集市貿易人員密集的地方租賃下來開辦此店，并重新選聘了一名有積極性、有銷售經驗、有銷售能力、能吃苦的當地農戶經營。逢圩日守店銷售，閑圩日深入田間地頭上門銷售，日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調整，使該連鎖店的業(yè)績取得立竿見影的效果，前來購買化肥、種子、農藥的老表絡繹不絕。我局有農資連鎖店及代辦點的規(guī)范建設、精細管理，不僅為服務三農搭好了平臺，方便了農戶的購買，更擴大了銷售規(guī)模。
心有多大，市場就有多大，要想占領市場，就得制定一些激勵政策及考核辦法，來調動廣大銷售人員的積極性。目前，__縣郵政物流擁有一支強大的農資分銷體系，網絡人員精明、靈活、有條不紊地順利發(fā)展，這還得從管理層次談起。在20__年工作中，我們首先制訂了“首季開門紅農資分銷業(yè)務競賽考核辦法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所，明確了競賽目標，下達了計劃任務。對完成計劃的單位獎勵1000元，超計劃目標值的單位獎勵20__元。為了充分調動郵政所長的積極性，還特別制訂了郵政所長的激勵政策。明確規(guī)定了對完成農資銷售計劃任務的單位，按農資銷售額的1-2%返利。完成目標值的單位按農資銷售額的2.5%返利給所長。另外，為了調動全局人員的銷售積極性，從負責人到員工全部實行風險金考核制度，對完成計劃的60%以下者風險金不予返回，超計劃部分按比例給予獎勵。政策的出臺，有效地調動了全體銷售人員的積極性，對農資業(yè)務的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。如__郵政農資連鎖店，截止6月底，共銷售化肥140多噸，農藥銷售額達到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長的帶領下，做到早開門、晚關門，盡量滿足農戶的需求。正如曾仁炎所長坦言“開店就是要吃得苦，俗話說得好，‘開店容易，守店難’，我們就要一種良好的心態(tài)，去滿足客戶的需求，才會贏得市場”。曾仁炎不僅是這樣說的，還是這樣做的。5月20日天快黑了，忽然接到來村一農戶打來的電話，說因沒有時間上街買農藥，明天又急著要殺蟲，曾所長二話沒說，立即拿好該農戶急需的農藥，騎上摩托車就消失在夜暮中，來回10多華里路程，硬是將該農戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，激動地說：“有您這種服務，我這一輩子都忘不了，今后的農資全部到您店里買?！边@也充分說明良好的服務，會帶來良好的效益，會帶來更大的市場。
農資分銷業(yè)務，可以說是__郵政物流局的吃飯業(yè)務。今年我們在做大做強農資分銷業(yè)務中，做了大量的工作，開展了各式各樣的促銷活動。20__年11月，我們就重點抓好化肥冬儲、日用品業(yè)務宣傳推廣，召開了化肥冬儲推廣會，會上著重推薦了化肥冬儲的有利優(yōu)勢和經營效果，當場就簽訂了冬儲化肥449.7噸，__一個體經銷商當場就簽訂了110噸蘭柏復合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會，訂購酒水、牛奶、食用油等金額達75568元。3月份，我局根據農村春耕生產的實際情況，組織召開了“救災惠農”郵政農資產品推廣會，會議前下發(fā)了文件，布置了任務。推廣會還特別邀請了江西正邦勁農公司、核工業(yè)三農化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場演講和指導。此次活動開展得有聲有色，__電視臺還專程到場攝像，并在__電視臺連續(xù)播放一個月。參加此次推廣會的經銷商多達100多人，當場簽訂了各種農藥金額達239338元。推廣會結束后，正進入禾苗除草、滅蟲階段，我局立即與市局聯(lián)系，通過網上向各廠家要數，組織貨源下發(fā)到各郵政農資分銷連鎖店及個體經銷商。5月1日，開始我局組織開展了全縣農藥銷售促銷活動。先后購買了農民適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動的獎品。在此次活動中主要以獎勵為主，只要農戶購買達到一定數量的給予獎勵，達不到數量的贈送06、07年度部分農資產品，深受當地農戶的歡迎。如__郵政所在5月份就開展了5次促銷活動，每次活動都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷，還深入到農村村莊、田頭搞促銷，每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長介紹說：“我們正因為每次促銷活動搞得么好，首先在促銷活動前做了大量的調查摸底和宣傳工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣傳廣告，在村口、村上張貼，提高聲勢，選定日期，公布優(yōu)惠政策及產品質量，找一至二個種田大戶購買，提高農戶購買欲望?！痹撴?zhèn)車田村一農戶所說“郵政服務到村莊，產品質量又過得硬，今后都買郵政的。”
我局在農資分銷業(yè)務發(fā)展中做到求真務實，緊跟省、市局的部署，穩(wěn)抓穩(wěn)打。5月27日，我局根據省、市局的要求，及時召開了全縣郵政所長、經營承包人參加的“激情盛夏”農藥突擊戰(zhàn)動員大會，會議提出，要發(fā)揮好三大優(yōu)勢：一是發(fā)揮好郵政品牌優(yōu)勢，以百年郵政為品牌，搞好這次突擊戰(zhàn)；二是發(fā)揮好網絡資源優(yōu)勢，通過連鎖店、代辦點、鄉(xiāng)郵員做工作；三是發(fā)揮好強強聯(lián)合優(yōu)勢，通過廠家促銷及獎勵政策做大農藥銷售。確保六個到位：即“認識要到位、職責要到位、資金要到位、服務要到位、貨源要到位、激勵政策要到位”。會議途中，我們利用空閑時間請幾位在農資銷售工作中做得比較好的負責人介紹了經驗，啟發(fā)大家對農資分銷業(yè)務的積極性。
我局農資分銷業(yè)務雖取得一定成績，但離上級的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進一步轉變觀念、加快發(fā)展、改善服務，多一點創(chuàng)新思維，多一點求索精神，多一點市場經濟意識，不斷提高業(yè)務發(fā)展質量和發(fā)展速度，確保全年各項計劃任務的圓滿完成。
客后服務工作報告篇八
一年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效、便民便利”的便民服務窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結1203件，辦結率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
（一）認真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構成了政府掛帥，分管領導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關人員學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序對外公開，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術支持、業(yè)務指導。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務潛力，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網絡建設。截止目前，實現(xiàn)了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
（一）強化協(xié)調職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網絡，加強便民代辦站人員的業(yè)務指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設，樹立窗口優(yōu)質服務的良好形象。
（二）全面推進政務公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務服務體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
客后服務工作報告篇九
今年我局的招商工作較往年出現(xiàn)了“三個突破”：一是指導思想上有突破，改變了過去的招商是審計局工作“副業(yè)”的思想，樹立了招商與審計并重的思想，樹立了敢為人先招大項目的觀念，力爭招商超任務目標。局里抽調了一名副局長和二名科長組成了招商小分隊。二是招商機制上有突破，局黨組研究決定，突破過去只靠招商小分隊的做法，招商小分隊完成市里下達的2。4億任務，局班子成員每人帶領分管科室再完成20xx萬任務，并給每個班子成員2萬元工作經費，調動了全局工作人員的招商積極性和責任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產業(yè)項目庫，由過去廣泛招商向服務業(yè)、新材料、新能源招商轉變；由參加大型經貿活動招商向小規(guī)模、“一對一”等定向有效轉變；由小項目向5000萬以上工業(yè)項目轉變；由隨機型招商向我市新能源、鋼鐵等產業(yè)鏈招商轉變。到6月底，已實際進資6300萬元，有4個項目正在洽談中，招商小分隊大部分時間在外跑招商。
我局推進重大項目掛點單位是下村硅料廠，局里成立了領導小組，由局長謝桂生任組長，派了一名副縣級干部蹲點企業(yè)，幫助協(xié)調項目推進過程所遇到困難和問題。今年5月份由于下大雨，排污系統(tǒng)密封不夠嚴，溢出了少量污水，有關單位開出了20萬元的罰款，我局主要領導了解情況后，多次與有關部門協(xié)調，最后處理結果雙方滿意。企業(yè)資金短缺，我局多次與金融部門聯(lián)系，深入細致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業(yè)的消防、用電、技術人員職稱評定等問題。對政府投資的項目，我局全過程跟蹤審計，目前已完成北湖公園四個單項工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計，報送工程造價8269.32萬元，核減工程造價20xx.85萬元，核減率為24.5%。
一是在《日報》公開承諾“創(chuàng)業(yè)服務年”的內容和方式，并落實在日常工作中，向社會公示了我局的業(yè)務內容和操作流程。二是大力營造創(chuàng)業(yè)服務氛圍。在局網站開設創(chuàng)業(yè)服務年活動宣傳專欄，局“審計簡報”開設?？?，制作宣傳專欄，懸掛宣傳標語，將審計政策、法規(guī)制作了宣傳手冊向社會發(fā)放。到目前為止已發(fā)表了創(chuàng)業(yè)服務宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報發(fā)了信息2條以上，在日報發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務及機關作風建設的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國審計報》發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務新聞2條。三是利用審計職能為創(chuàng)業(yè)服務優(yōu)化政務環(huán)境，每審計一個單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現(xiàn)象，在今年上半年的審計中，已查處了4個單位的亂收費情況。
對被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計專業(yè)技能、審計業(yè)務培訓上門，送審計財政法規(guī)、審計建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規(guī)章制度上門；審計人員與被審單位財會人員及時勾通、分管領導與被審單位分管領導有事就勾通、主要領導與被審單位主要領導就審計整改勾通?！叭祥T、三勾通”較好的協(xié)調了與被審單位的關系，絕大部分被審單位認同我們的審計報告和審計決定，整改也比較迅速。認真貫徹“首問負責制”、“限時辦結制”、“過錯責任追究制”，并在平時工作中認真落實到位，樹立了良好的審計形象。
主要是對于貫徹落余效能發(fā)〔20xx〕1號《市直單位創(chuàng)業(yè)服務年活動績效考核方案》難以全部到位，有些考核內容與我局的職能和工作內容難予銜接，有些內容只涉及責任部門和配合部門。因此，我們在貫徹落實方面存在困難和問題。下半年，我局將再接再勵，堅決完成市委、市政府下達的有關“創(chuàng)業(yè)服務年”活動中的各項任務。
客后服務工作報告篇十
總公司：
為了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關要求，準確把握和針對性解決服務中產生的突出問題，努力實現(xiàn)完美服務的公開承諾，完成優(yōu)化服務質量專項工作，推進我公司各網點整體服務質量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務品質穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現(xiàn)將報告如下：
由中支公司業(yè)管客服部經理帶領客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內外部環(huán)境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態(tài)度都進行了現(xiàn)場勘查，二是對現(xiàn)場查勘人員的服務品質進行了檢查，其中包括服務態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進行了重點詳查。并結合親身檢查體驗結果進行了評比打分。
經過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質暗訪檢查中，三門四家網點整體表現(xiàn)成績較為優(yōu)秀；一是服務大廳檢查結果表現(xiàn)最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動中，可以看出各網點在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節(jié)出發(fā)強抓硬件管理工作，強化網點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續(xù)加強，需要各網點強化日常監(jiān)管能力。三是加強專業(yè)知識與業(yè)務技能工作，各網點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強化服務態(tài)度，各網點需對在職人員的服務態(tài)度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質量的關鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。
客后服務工作報告篇十一
今年以來，房管中心以“管理服務規(guī)范建設年”為抓手，提高管理效能，提升服務水平，扎實推進民生服務相關工作有序開展?，F(xiàn)將12345工單辦理工作情況匯報如下：
一是高度重視，統(tǒng)一認識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的具體經辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結率，確保民生服務工作取得新突破。
二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉辦事項于5個工作日內反饋辦理過程或結果，并回復來電人；5個工作日內無法解決的問題，于5個工作日內申請緩辦，在保證回復質量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。
三是廣泛宣傳報道，主動為民服務。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務手冊》，積極協(xié)調電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣傳，講解群眾最關心的民生問題，取得了良好效果。
一是工單數量多、基數大。與其他區(qū)直部門縱向對比，房管中心每月工單承辦量一直居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產交易方面614件，住房保障方面95件，房屋安全方面111件，工單辦理任務繁重。二是工單辦理質量有待提升。工單辦理的回復率和辦結率有時未能達到百分之百，存在超期回復現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質量不高。首次督辦單大多是關于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據是物業(yè)管理合同，合同的內容約定了物業(yè)公司的服務范圍，職責范圍內的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的應由相關部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的所有事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務能力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務意識不足，人員素質參差不齊，管理服務不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務質量亟待提升。另外，少數業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面原因。
一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，及時督促業(yè)務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質量，減少不滿意工單。對于不滿意工單，及時回訪，查明原因，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。
二是落實宣傳工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理知識宣傳和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣傳力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，及時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣傳效果，讓“花錢買服務”的意識深入人心。
三是強化績效考核，及時總結提升。月度考核下發(fā)后，及時與民生辦溝通，查明原因，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結，搞好業(yè)務培訓，做到便民考核成績穩(wěn)中有進。
客后服務工作報告篇十二
今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務、延展商標服務、拓寬消費維權、積極培育市場上進一步優(yōu)化服務舉措，在工作中提出“職能的每個環(huán)節(jié)都要講服務、服務的每個環(huán)節(jié)都要講質量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點實施三大服務，取得了一定成效：
該局把營造良好的投資軟環(huán)境當作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進我市經濟跨越式發(fā)展。
一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準制，從推進品牌戰(zhàn)略、加速市場流通、提高企業(yè)信用等方面制定項制度，推動工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)產業(yè)化進程；改進企業(yè)登記注冊辦法，放寬企業(yè)準入通道，降低企業(yè)準入門檻，使更多的自由人成為市場主體，使企業(yè)的市場準入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?，為經濟發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊提供方便、快捷的服務。
二是推行星級理念，服務態(tài)度再優(yōu)化。引入服務行業(yè)星級概念，開展“優(yōu)質服務窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”評比和“窗口服務質量社會評議”活動，進一步提升登記注冊服務質量。推行窗口服務一體制，對所有市場主體和自然人辦理工商業(yè)務一律進辦事大廳，做到窗口業(yè)務咨詢解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務的基礎上提高面對面服務水準。
三是創(chuàng)新服務方式，服務力度再拓展。根據企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務、預約服務、限時服務、重點服務、跟蹤服務等手段，建立鏈式服務體系，為企業(yè)提供幫助。今年，該局在服務招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質服務舉措，采用并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較方便地為企業(yè)解決了一個項目多個環(huán)節(jié)審批的復雜程序，并全面實施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。
今年，該局通過適時的教育培訓，提高了企業(yè)對法律法規(guī)和市場規(guī)則的認知度和認同感，使它們在進入市場后自覺守法少走彎路。
一是實行市場主體準入后培訓制度，在市場主體準入后分期分批對它們進行培訓，幫助它們了解經營過程中會涉及的法律法規(guī)和可能事項，對它們進行早期教育和友情提醒?！猎隆寥眨袀€體勞動者協(xié)會分會舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個體工商戶法律、法規(guī)培訓班。今年，該局共舉辦各類培訓班余次，培訓企業(yè)及個體工商戶多人次。
二是實行登記注冊照后提示制度，針對一些個私業(yè)主、外來投資人員對工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀，在《辦照指南》的基礎上，對企業(yè)辦理登記注冊實行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經營活動中應注意的一些登記事項和相關法律法規(guī)，如工商營業(yè)執(zhí)照年檢時限及應提交的相關材料，哪些登記事項改變后應及時辦理變更，經營活動中應當遵守的一些法律法規(guī)，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設等相關內容，使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實行照后提示卡制度以來，已有余家個體私營業(yè)主享受了這一服務。企業(yè)稱這種能使自己在經營活動中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。
三是推行工商行政管理建議書制。對企業(yè)經營管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內容包括：企業(yè)投資導向、內部管理機制、企業(yè)信用的提升、商標廣告戰(zhàn)略、客戶權益保護、資本運作以及違章違法行為的糾正或控制等各個方面，同時將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級領導決策提供參考或建議，從而服務區(qū)域經濟良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)提供建議余條。
該局充分發(fā)揮工商部門在商標、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢，賦予市場主體更多社會資源，增強了我市企業(yè)的抗風險能力和市場競爭力。
一是發(fā)揮商標職能，實施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標力度，把盤活商范文先生版權所有標存量作為名牌興業(yè)”的一項重要內容，對閑置商標進行建卡立檔，建立起閑置商標備選庫，讓閑置商標進入市場。如天然茶開發(fā)公司的茶商標，原湖北集團的“”牌商標等這些知名商標，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標的無形資產作用，工商部門通過盤庫發(fā)現(xiàn)這些商標都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉讓閑置商標件，全市家企業(yè)通過轉讓擁有了自己的商標。同時將商標注冊領域向農副土特產和特色產業(yè)，服務行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報農產品商標件。
二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農村經紀人。該局成立了扶持農村經紀人發(fā)展領導小組，下發(fā)
了《市工商行政管理局關于扶持農村經紀人發(fā)展的實施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場管理分局扶持農村經紀人發(fā)展的目標和任務。重點發(fā)展柑桔經紀人、茶葉經紀人、生豬經紀人和有特色的經紀人，以實現(xiàn)經紀業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報了農村經紀人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎上，組織農村經紀人進行座談，引導他們樹立誠實經紀，規(guī)范經紀的意識，促使農村經紀人隊伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農村經紀人培訓班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產品養(yǎng)殖業(yè)的農村經紀人系統(tǒng)地接受了經紀人基礎知識、市場營銷知識和法規(guī)知識的培訓。目前，在工商部門的指導下，農民已經通過經紀人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農副產品合同達份，銷售收入近多萬元。
三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農業(yè)”。今年以來，該局針對轄區(qū)農村市場信息不靈，農副產品難以銷售，坑農欺農的情況時有發(fā)生，工商部門難管理的現(xiàn)狀，采取了三條措施，切實抓好“農業(yè)訂單”的指導和規(guī)范管理工作。首先強化指導“農業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導簽訂“農業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭議調解，切實注重保護廣大農民的切身利益。目前，在工商部門的指導下，全市種農副產品訂單遍及個省市和海外個國家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強化審查“農業(yè)訂單”內容。該局對全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進行備案，要求訂單內容程序必須將《合同法》，同時要求當地政府或村級組織必須簽署意見。最后強化推行示范“農業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經紀人農戶農業(yè)訂單的模式，推廣使用示范“農業(yè)訂單”，并立足于服務，加強合同法律意識的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導，積極并及時協(xié)調和調解簽約當事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導簽訂農業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經濟作物實行合同種植的面積近萬畝，得到了當地政府的肯定和廣大農民、涉農企業(yè)的一致好評。
客后服務工作報告篇十三
為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務，強化企業(yè)賬戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境。我行積極響應上級下發(fā)的指導意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”活動，深入企業(yè)開展?jié)M意度調查，了解客戶需求，不斷強化內部管理，逐步提升企業(yè)對我行開戶服務的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務的滿意度，我行以改善營商環(huán)境目標，大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內完成開戶審核，并將核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構；人民銀行分支機構將在2個工作日內完成銀行賬戶許可工作；我行將在領取開戶許可證當日通知企業(yè)到營業(yè)網點領取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對開戶服務的滿意度，便利企業(yè)生產經營活動。
我行各營業(yè)網點分區(qū)開展“進企入戶”宣傳活動，重點向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財務人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業(yè)網點電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”等標語，宣傳欄拜訪折頁，以營業(yè)網點為陣地展開宣傳，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業(yè)務的企業(yè)在排隊等待時，大堂經理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》相關規(guī)定，切實提高企業(yè)客戶的相關知識素養(yǎng)。
本次走訪我們重點宣傳和關注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學習。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。
通過我們的走訪，企業(yè)對人民幣的認識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監(jiān)督、多措并舉，進一步加強了企業(yè)服務優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續(xù)把此項工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力，切實加強金融服務實體經濟能力。
客后服務工作報告篇十四
辦稅服務廳是地稅機關為納稅人辦理日常地方稅務事宜和提供地稅服務的場所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗地稅機關工作質量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強稅法意識、改善征納關系、規(guī)范稅收管理、規(guī)范地方稅務執(zhí)法行為以及在公眾中樹立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國家稅務總局《納稅服務工作規(guī)范》的出臺，進一步加強辦稅服務廳建設已成為當前各級地稅機關一項迫切的工作任務和亟待解決的課題。
（一）服務性。地方稅務機關辦稅服務廳的作用是為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境；誠實公正地履行地稅機關的法定職責，維護公平的稅收秩序；為納稅人提供熱情、周到、規(guī)范的納稅服務；以高效率、低成本的方式征收稅款；培訓地稅干部具備應有的知識、技能和禮儀風范。
（二）集中性。地稅辦稅服務廳是為實現(xiàn)“以申報納稅和優(yōu)化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點稽查，強化管理?！钡亩愂照鞴苣Ｊ綉\而生的，體現(xiàn)了征收、管理、稽查分離，集中征收稅款的原則，也是地稅部門為實現(xiàn)“科技加管理”的征管理念，推進稅收信息化進程，推行多元化的納稅申報方式，推陳出新，不斷延伸服務在辦稅服務廳的集中體現(xiàn)。
（三）前沿性。地稅辦稅服務廳工作是地方稅收征管最前沿性的工作，直接面對納稅人，始終處在征納關系之中。作為納稅服務窗口，辦稅服務廳工作人員代表著地稅形象。
（四）繁雜性。辦稅服務廳除擔負集中征收地方稅收的任務外，還擔負著發(fā)票的開具、申請印制、保管、領購，納稅人征管資料的接收、傳遞、整理、歸檔及資料錄入工作，辦理稅務登記，違章處罰等等，“一窗式”辦稅服務推行后，還有許多征管事項的受理要前移到辦稅服務廳。因此，辦稅服務廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”。
（五）監(jiān)督性。辦稅服務廳作為地方稅收征管查中的征收環(huán)節(jié)，必須嚴格執(zhí)行稅收法律法規(guī)，落實各項稅收征管辦法，把好“征收關”，對逾期申報納稅、辦理稅務登記、發(fā)票違章等行為按規(guī)定進行處罰、加收滯納金。隨著稅收征管受理事項的不斷前移，稅收征管工作的質量都將在辦稅服務工作中以各種指標得到反映和監(jiān)督。
（一）主要做法。
近年來，特別是在開展的轉變干部作風加強機關行政效能建設活動中，來賓市地方稅務系統(tǒng)各辦稅服務廳深化納稅服務內涵，積極推進辦稅服務廳的效能建設，取得了明顯效果。
1．以解決納稅人排長隊繳稅難為突破口，大力優(yōu)化納稅環(huán)境，作風效能大為改觀。在作風效能建設活動查擺問題階段中，來賓市地稅局領導班子和有關人員深入基層單位進行調研，進一步了解地稅作風效能存在的問題，發(fā)現(xiàn)排長隊繳稅是群眾對地稅機關效能意見的焦點和熱點。排長隊的具體原因：承辦納稅業(yè)務的窗口太少，稅務工作人員辦結每一單業(yè)務時間過長，個別人員有態(tài)度“冷、硬、橫”現(xiàn)象，對納稅人不懂的問題回答過于簡單或不耐煩，納稅人等候辦理時設施又欠缺，如無導稅員、無領導值班解決問題等。此外，經費投入不足，硬件較差，辦稅服務廳條件不適應形勢發(fā)展的需要等等?！鞍Y結”找到后，該局迅速制定整改方案。一是科學合理設置窗口，提高辦稅效率。按照崗責體系的要求，在服務大廳統(tǒng)一設置票證管理、申報征收、綜合受理、咨詢服務四類窗口，及稅務登記管理崗、發(fā)票管理崗、申報征收崗、減免退稅受理崗、其他涉稅受理崗、咨詢服務崗等多個崗位，為納稅人提供了透明、規(guī)范、全面、快的服務。
二是合理制定崗位職責，明確了責任。按照《廣西地稅系統(tǒng)辦服務廳崗位職責及工作規(guī)程》的要求，結合工作實際，科學合理地對崗位具體負責或需辦理的工作事項進行詳細分工，使各崗位的工作人員能夠清晰、明確了解自己的工作職責，提高工作責任心和工作效率。三是在納稅高峰期，要求每個大廳工作人員熟練操作各個崗位的業(yè)務。四是實行簡易申報，簡并征期，減少了排隊。對實行雙定征收的個體工商戶實行簡易申報、簡并征期的申報納稅方式，按季、半年、年征收稅款。五是開展預約服務，避免了擁擠。對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納稅的納稅人，采取預約申報及上門服務等方式，更好地為納稅人服務。
六是加強導稅服務，方便了納稅人。在辦稅廳設導稅員或咨詢員，由導稅員或咨詢員做好辦稅咨詢和涉稅業(yè)務解答工作，開展預約服務，引導納稅人合理利用納稅期繳稅，幫助納稅人盡快辦理完結有關業(yè)務工作，大大緩解了申報高峰期排隊現(xiàn)象。七是加大硬件的投入，完善了設施。*年以來，來賓市地稅局投入辦稅大廳建設經費30多萬元，對來賓市地稅系統(tǒng)所有辦稅服務廳進行設備更新和環(huán)境美化。增加計算機和打印機100多臺，基本實現(xiàn)全系統(tǒng)每人一臺計算機，并對市局中心機房的設備進行了優(yōu)化。同時，在各辦稅大廳配備沙發(fā)、桌椅、飲水機以及筆墨紙張等，為納稅人建立了一個高效、便捷、舒心的辦稅條件和辦稅環(huán)境。八是重組辦稅窗口和辦稅人員。全市各級辦稅服務廳都把熟悉稅收業(yè)務和計算機操作的人員以及本單位最先進的計算機設備安排在辦稅服務廳的前臺服務窗口，同時要求辦稅服務大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的，要從其他股室抽調人員及時補上，確保從時間上、人力上提高工作效率。
2．大力推行限時辦結制，縮短稅務行政審批辦結時限。全系統(tǒng)10個服務辦理項目，在法定時間內，有三分之二的項目減少了三分之一的時間，有三分之一的項目減少了一半的時間。如在辦理稅務登記證方面，國家法定辦理期限30日，區(qū)局要求在20日內辦結，來賓市局根據實際情況，在納稅人各項資料手續(xù)齊全審核無誤的情況下，要求盡快在最短時間辦結。
3．切實減輕納稅人負擔，不許無端浪費納稅人的時間。在納稅人來辦稅時，來賓市局要求地稅人員必須放下手中的事情，優(yōu)先為納稅人服務。同時，盡量減少納稅人動筆填表的次數，屬于納稅人填的表格，納稅人可填寫或可不填寫的地方，就不讓納稅人填寫，屬于地稅人員填寫的表格，能夠事后填寫的，就不要在辦理的過程中填寫。
4．加強領導對辦稅服務廳的監(jiān)督管理。一是實行“局長值班制”，在每個納稅期內，各單位領導班子成員輪流在大廳值班，負責處理大廳工作期間出現(xiàn)的難點和熱點問題。同時將值班表在公告欄中張貼；二是實行“局長接待日”制度，在每月的中旬，部分單位的領導班子成員在辦稅服務廳開展一次“局長接待日”活動，集中接待納稅人咨詢和反應問題。
5．完善管理制度，強調“微笑”服務。一是各辦稅服務廳根據具體情況建立健全了各自的《辦稅廳標準化管理辦法》、《首問責任制》、《限時辦結制》、《一次性告知制》、《文明辦公制度》、《文明用語規(guī)范》、《預約服務制度》、《文明辦稅“八公開”制度》等辦稅服務廳管理制度，進一步規(guī)范了干部的言行舉止，強化了干部職工的文明執(zhí)法和優(yōu)質服務意識，全市地稅系統(tǒng)服務質量實現(xiàn)“零投訴”。二是在服務態(tài)度上，來賓市局提出了“10個一點”要求，即微笑多一點、儀表美一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、行動快一點、做事勤一點、度量大一點、服務好一點、辦事活一點、效率高一點。
6．積極開展崗位大練兵活動。該局積極開展崗位大練兵活動，以大練兵為契機，努力提升業(yè)務素質，尤其要提升微機操作、申報受理、發(fā)票審核等實際操作能力，提升工作中遇到問題時的分析與解決能力，提高為納稅人服務的本領。
7．樹立一切為了納稅人、為了納稅人一切的思想。辦稅服務廳是地稅機關向納稅人提供納稅服務的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,來賓市地稅局各辦稅服務廳在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,文明服務,依法辦稅,做到以下優(yōu)質服務。一是統(tǒng)一服務內容。明確辦稅服務廳受理或辦理的主要服務內容，統(tǒng)一為稅務登記、納稅申報、稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、稅收咨詢、辦稅輔導、稅收資料發(fā)放等內容。二是統(tǒng)一公開內容。通過宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示稅負、稅款核定、政策公告、辦稅流程、違章處罰標準及案件、欠稅公告、納稅權利和義務、收費標準及依據、辦稅承諾、監(jiān)督舉報電話等。三是在辦稅服務廳顯著位置標明工作時間，工作時間牌根據當地政府規(guī)定的時間及時更替；在納稅人自助辦稅區(qū)提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺、復寫紙等）、稅收宣傳資料、公用電話、意見箱、意見簿等；大部分辦稅服務廳已配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設備；推行“一窗式”管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在多個窗口辦理的業(yè)務一次辦完。四是抓好各辦稅服務廳“季度服務明星”的評選活動，各辦稅服務廳通過發(fā)放測評表、設置測評器等方式讓納稅人選出“季度服務明星”，達到樹立先進激勵后進的目的。五是抓好辦稅流程工作，制作辦稅指南，使各崗位的職責更加清晰，避免納稅人多頭跑、重復跑。六是抓好稅法宣傳工作，收集、整理現(xiàn)行稅收政策，及時向辦稅人員宣傳和講解，幫助企業(yè)糾正在稅款計算等方面可能存在的錯誤，提高企業(yè)依法納稅能力。七是對外公布納稅服務咨詢電話、舉報電話，切實為群眾排憂解難。八是加強窗口工作人員業(yè)務素質和服務禮儀培訓。九是優(yōu)化納稅人交納稅款方式，即納稅人交納稅款時，在每個申報窗口都可以使用銀行卡和現(xiàn)金兩種方式交納，對于用大額現(xiàn)金交稅的，地稅部門開好完稅證后派專人專車送納稅人到銀行辦理存款。同時，加大對外宣傳力度，讓納稅人了解用卡交稅的好處，使其自愿開卡交稅。十是創(chuàng)新辦稅服務廳工作考勤機制，按“只要還有納稅人交稅，就有稅務人辦稅”的要求，規(guī)定辦稅廳在最后一名納稅人沒有辦完納稅事項以前不能關門，對延時工作的同志，要做好考勤，記錄好加班時間，累計加班時間達到一個工作日時，給予補休。十一是實行首問責任制。納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。納稅人咨詢有關稅務事項，需要到有關股、室辦理的，引領其到相應的股室；繳納稅款的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人。
（二）取得的成效。
自轉變干部作風加強機關行政效能建設活動集中整改階段工作開展以來，來賓市地方稅務局各級地稅部門采取多種形式認真貫徹“三項制度”，不斷建立健全以制度管事管人的長效機制，努力提升辦稅服務廳水平，強化責任意識，竭誠為納稅人提供優(yōu)質服務，有力地推動了行政效能建設工作的開展，取得了較為顯著的成績，得到了廣大納稅人和社會各界的一致好評。
1．統(tǒng)一了思想，提高了認識。通過加強辦稅服務廳建設和開展其他項目的效能建設活動，來賓市地稅系統(tǒng)廣大干部職工對開展作風效能建設活動有了更深的認識，認清了形勢，確保各級黨委、政府的決策得到有效的貫徹落實。地稅干部職工的政治意識、大局意識、服務意識、責任意識都得到了進一步的增強，組織紀律觀念普遍得到提升。
2．機關工作效率明顯提高。針對在工作作風、效能建設方面存在的問題和不足，全市各級地稅機關采取有效措施進行整改，從方便納稅人入手，規(guī)范稅務人員辦稅服務行為，增設方便納稅人設施，推行辦稅服務新辦法，清理過時制度和積壓事項、案件等措施，切實提高審批效率，提高了廣大納稅人對地稅機關工作的滿意度，也得到了各級黨委、政府的充分肯定。
目前全區(qū)地稅部門的多個地級市局所屬的辦稅服務廳不同程度地存在以下主要問題：
（一）窗口稅務人員忙閑不均。納稅高峰期，窗口工作人員忙滿負荷工作，經常還要加班加點。但每月中下旬時期窗口工作人員基本又無多少事可做。
（二）征收、管理之間有時脫節(jié)。辦稅服務廳人員有時發(fā)現(xiàn)的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率的納稅服務質量。
（三）辦稅服務廳工作人員壓力大。由于辦稅服務廳的工作，單位和上級檢查多、考核多、要求高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。
（四）大廳人員學習水平有待提高。由于每天忙于應付日常工作，個別大廳人員沒時間也不愿意學習一些的新政策、新業(yè)務、新軟件，業(yè)務水平始終保持原有水平，與形勢發(fā)展不太相符。
（五）考核方法有待完善。大廳工作繁雜，各崗位工作量、工作難度不盡相同，雖然制定了考核辦法，但考核無法深入到每個人每個崗位的全過程，沒有真正起到獎勤罰懶，促進工作的目的。
為給納稅人營造一個“文明、優(yōu)質、高效、滿意”的辦稅服務廳，使其真正成為連接征納關系的橋梁和紐帶，加強辦稅服務廳管理，就成為當前亟待研究解決的關鍵所在。針對上述問題，我們認為應從以下幾方面加以改進。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識，加強領導。辦稅服務廳是地稅機關為納稅人辦理日常稅務事宜和提供稅務服務的場所，是納稅人檢驗稅務機關服務質量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，各級地稅機關務必從這一高度出發(fā)加以認識，并以此統(tǒng)一全體干部尤其是大廳人員的思想，強化服務意識，做好服務工作。此外，各級地稅機關要切實加強和高度重視辦稅服務廳的建設和管理工作，主要領導要親自抓，分管領導要具體抓，做到有方案、有措施、有檢查、有聲有色，以推動辦稅服務廳工作的順利開展。
（二）合理安排辦稅服務廳人員。在積極做好思想政治工作，穩(wěn)定辦稅服務廳人員隊伍的同時，實行辦稅服務廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調動辦稅服務廳人員工作積極性，讓年輕的、有知識的、素質高的稅務人員基本上都要到辦稅服務廳工作一定時間。這樣做有利于他們熟悉稅收業(yè)務流程，體會納稅人和稅務人員的辛苦，更好地為納稅人服務，不斷提高工作效率。
（三）完善激勵機制，激發(fā)長效活力。一是認真落實辦稅廳工作人員的各項待遇，并根據工作壓力情況酌情提高員工的補助和崗位津貼，充分調動員工積極性；二是認真兌現(xiàn)延時服務、節(jié)假日值班的加班工資、值班補助，并盡量彌補休息時間，多方位地關心和解決職員工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；三是定期評選崗位業(yè)務能手和辦稅服務明星，并適當給予精神和物質獎勵；四是在辦稅廳長期開展“青年文明號”、“文明單位”和“最佳辦稅服務廳（人員）”的創(chuàng)建活動，通過文明創(chuàng)建對內營造積極蓬勃的工作活力，對外樹立良好的地稅窗口形象。
（四）規(guī)范服務行為，提高服務質量。一是堅持著裝上崗，實行掛牌服務，做到稅容整潔、舉止端莊。二是為納稅人服務時要做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌；要在規(guī)定時間內優(yōu)質高效完成任務。三是敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德；熟練掌握稅收業(yè)務知識、計算計操作本領和與不同納稅人溝通的能力，堅持依法治稅、依率計征。四是建立回訪制度。要高度重視納稅人提出的每一個問題和意見，認真研究，加以解決，不能立即解決的要作出說明，體現(xiàn)真誠接受社會監(jiān)督的態(tài)度；五是推行納稅提醒服務，辦稅大廳對納稅人容易出現(xiàn)的錯誤通過公示、電子顯示屏提醒納稅人。同時，還要推行假日預約服務、延時服務。六是簡化辦稅手續(xù)，削減納稅人重復填寫的項目，減輕納稅人申報工作量，降低納稅申報成本。七是建立定期稅法公告制度，在辦稅服務廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，及時向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實務知識簡介。八是實行首問責任制。凡納稅人進廳辦稅，第一個接洽的地稅人員必須負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。九是公布辦稅流程，陳設各種表格的填寫式樣，設置必要的服務設施和辦公用品，方便納稅人辦稅。十是推行“一窗式”服務，對納稅人需要辦理的各類涉稅事宜如稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務咨詢、涉稅文書等，盡量在一個工作窗口完成，減少中轉環(huán)節(jié)。
（五）合理設置辦稅服務場所，實行相對集中征收。一是在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方，應當本著相對集中、方便納稅的原則合理設置辦稅服務場所。二是辦稅服務廳作為一個場所，要因地制宜，因陋就簡，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實用。三是為了方便納稅人申報納稅，國家稅務機關、地方稅務機關應當積極創(chuàng)造條件聯(lián)合設置或合用辦稅服務場所。
（六）建立崗位責任制度。按照辦稅服務廳的職責及崗位職能，將職工崗位的職責、任務完善。
客后服務工作報告篇十五
清河服務區(qū)為全面做好“十三五”全國干線公路養(yǎng)護管理評價工作，貫徹落實交通運輸部、市交通委、首發(fā)集團、清河服務區(qū)關于評價工作的總體要求，根據清河服務區(qū)公司迎檢工作方案，清河服務區(qū)扎實推進迎檢各項準備工作，近期主要落實以下內容。
清河服務區(qū)成立迎檢工作領導小組，服務區(qū)經理任組長，辦公室所有成員為組員，迎檢辦公室設立在服務區(qū)辦公室，貫徹落實迎檢的各項工作。
清河服務區(qū)制定迎檢工作預案，明確工作目標、組織機構設置及職責，設定各項工作開展時間進度，并提出工作總體要求。
7月23日，清河服務區(qū)召開了迎檢工作啟動會，合作單位負責人、迎檢小組成員參會，會上傳達工貿公司迎檢工作動員會精神，宣貫工貿公司和清河服務區(qū)迎檢工作方案，對檢查標準進行研討，并部署相關工作。
7月27日，服務區(qū)對照全國高速公路服務我質量等級評定記分細則進行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題5處，具體為：
扣1分。
目前清河服務區(qū)公共衛(wèi)生間有燈具壞損，責成合作單位盡快更換壞損燈具。
交通標志線符合相關標準，齊全清晰。
扣2分。
清河服務區(qū)有2處標志、標線不清晰，與養(yǎng)護公司協(xié)商修補。
清河服務區(qū)坑槽、裂縫面積約10平方米。
扣60分。
清河服務區(qū)無車輛維修站。
扣50分。
清河服務區(qū)無天氣查詢服務。
綠化的問題。
清河服務區(qū)網絡是集團內網，未覆蓋到公共區(qū)域。
共計扣分128分，得分772分，達到達標服務區(qū)標準。目前除新開通的阪泉服務區(qū)外，其他服務區(qū)、停車區(qū)各項標準大部分能夠滿足達標要求，但是仍需要開展大量完善工作。目前各服務區(qū)正在根據自查出的問題，制定整改折子工程。
主要問題和困難：
1.服務區(qū)無專人開展修車業(yè)務，需要臨時安排相關人員。
3.服務區(qū)需要開展小修小補，例如停車場地面劃線、廣場坑槽修補等。
4.資金方面有困難，目前沒有再開展小修的預算，希望能增加預算。
5分0。
此項存在困難，未開展，得0分。
5分3.5。
1.將服務區(qū)公共場區(qū)納入高速公路網視頻監(jiān)控范圍的，得。
1
分；未全覆蓋的，得。
0.5。
分；未設置的，得。
分。
清河服務區(qū)服務區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設目前已實現(xiàn)服務區(qū)的全面監(jiān)控，所有服務區(qū)視頻資源已接入集團公司?？狄曨l平臺并與市交通委對接。預計能夠取得1分。
1
分；功能接入但內容填報不及時的，得。
0.5分；否則得。
分。
服務區(qū)出行、服務、阻斷、應急等服務信息通過集團96011系統(tǒng)進行上報，并通過96011系統(tǒng)對接交通部平臺。
服務區(qū)信息采集實現(xiàn)數字化、有剩余車位顯示系統(tǒng)，得1。
分。
3.服務區(qū)信息采集實現(xiàn)數字化、對外服務實現(xiàn)智能化、內管理實現(xiàn)常態(tài)化的，得分，未全覆蓋的得0.5分，未開展的得0分。
此項清河服務區(qū)未開展得0分。
4.服務區(qū)實現(xiàn)資源節(jié)約、能源節(jié)約，得1分，未全覆蓋的得0.5分，未開展的得0分。
清河光伏發(fā)電項目已投入使用。此項可得1分。
清河服務區(qū)中水改造項目正在進行中，可得0.5分。
得分預估。
通過對以上標準及現(xiàn)狀分析，目前保守估計清河服務區(qū)20中能取得13.5分，其他分數需要努力爭取。
認真對標梳理不合格項目，制定解決方案，形成整改折子工程，將迎檢工作納入績效考核，全力以赴抓緊整改，確保完成迎檢任務。
客后服務工作報告篇十六
各位領導，各位同仁：
大家好！首先，我代表縣疾控中心對各位領導和同志們的光臨指導表示熱烈歡迎！縣位于省會東南，距市25公里?？h轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173個行政村，人口32萬，共有縣級醫(yī)療機構2個，公共衛(wèi)生機構5個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7個，村衛(wèi)生室169所。今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領導和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導下，按照全縣總體部署，強化領導，完善舉措，突出重點，強力推進，公共衛(wèi)生項目全面啟動。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬余份，老年人保健1.5萬余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數分別完成今年任務目標的402%和189%。下面，我就推進公共衛(wèi)生服務工作情況向各位領導做一匯報：
一是整合衛(wèi)生資源。去年，完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務方面設備。6月，縣政府召開動員大會，開展標準化村集體衛(wèi)生室建設工作，到12月底，完成了人員、資產整合，實現(xiàn)了“一村一所一址”，91%的村達到標準化建設要求，為全面實施鄉(xiāng)村一體化管理，促進基本公共衛(wèi)生服務均等化打下了堅實基礎。
二是強化隊伍建設。我們意識到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質的專業(yè)隊伍，解決好有人干事的問題?？h衛(wèi)生局早在就設立公共衛(wèi)生科，負責全縣公衛(wèi)工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業(yè)務考試、個人考察，競選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長?？h政府研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員占全院40%，比省規(guī)定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關、村級推薦方式，共確定了219名村級公共衛(wèi)生服務人員，全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級公共衛(wèi)生服務固定的網絡體系。
一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發(fā)改等相關部門為成員的醫(yī)改領導小組。建立了聯(lián)席會議制度，及時研究解決醫(yī)改工作中存在問題。衛(wèi)生局專門成立醫(yī)改辦公室和項目辦公室，具體負責公共衛(wèi)生項目的推進工作。縣疾控中心設立慢病、健教等公衛(wèi)項目技術指導組織。
二是完善方案。結合實際，縣政府及時研究出臺了《關于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實施方案》及7個配套文件?？h衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務考核方案及評估標準》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標和任務。
三是政府支持。包括公共衛(wèi)生配套資金、公共衛(wèi)生項目基礎建設、設備更新、藥品零差率補助，今年，縣財政累計投入資金達到400余萬元，保障了公共衛(wèi)生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛(wèi)生項目資金數額較大，下達較晚，部分工作啟動較晚，如何使用資金是個難題。為此，縣衛(wèi)生局和財政局聯(lián)合下發(fā)了《關于基本公共衛(wèi)生服務資金使用等有關問題的通知》，衛(wèi)生局下發(fā)了《基本公共衛(wèi)生服務項目資金使用方案》。其使用方案為：
一是縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構的資金發(fā)放，依據37號文件規(guī)定，項目資金總額的10%部分，用于承擔基本公共衛(wèi)生服務的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)生機構。資金發(fā)放依據各自工作職能、任務完成情況和相關支出憑證，報縣衛(wèi)生局審核同意后，方可撥付。
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務中心資金發(fā)放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛(wèi)生機構按對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務開展情況進行績效考核，以得分情況評定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金的70%，年終項目資金依據本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分情況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金，考核為合格后給予發(fā)放。
三是村級公共衛(wèi)生服務人員補助發(fā)放，按照縣政府《關于鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔公共衛(wèi)生服務補助辦法》，補助村級公衛(wèi)人員（鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元，執(zhí)業(yè)助理以上每月320元）。
四是用于基本公共衛(wèi)生基礎設施及宣傳培訓投入，如：統(tǒng)一標準制作宣傳欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。
五是其余資金對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務中心給予補助。
客后服務工作報告篇十七
１.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實，有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠，多數村、組產業(yè)結構單一、無特色產業(yè)，無新建企業(yè)，部分移民就業(yè)困難，生活水平得不到有效提高。
3.對外出勞務人員專業(yè)技能培訓力度不夠，沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計外出務工人員基本信息，導致部分外出務工人員從業(yè)難，務工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農貿市場項目整體推進過慢，相關宣傳引導不夠。現(xiàn)已完成市場修建，但相關分配搖號方案還沒有具體實施，遲遲不能推進市場有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能，對群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢，相關督促管理不到位，不夠重視，對從業(yè)人員培訓力度不夠，從業(yè)水平參差不齊，部分衛(wèi)生站點藥品缺、設備差。部分村組居民存在日?？床‰y、看病貴等問題。
6.對生態(tài)環(huán)境和資源保護宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產生活垃圾直接入河現(xiàn)象時有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風貌建設，也嚴重影響了居民群眾的日常生產、生活。
7.對于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數群眾的支持，相關工作開展比較緩慢，土地難以調出。
8.對鎮(zhèn)內櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農副產品的相關技術指導、培訓服務和對外推廣宣傳力度不夠，以致產品產值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產品積壓，給農戶帶來一定經濟損失，影響了農戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后，未能及時教育、引導群眾合理使用，道路維護管理制度不完善和相關維護人員不到位，以致道路運行質量差。
10.現(xiàn)代農業(yè)技術（農田滴灌、農機作業(yè)等）引進、推廣規(guī)模較小，多數村、組仍停留在傳統(tǒng)農業(yè)耕作方式上，農產品產量不夠高，經濟效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項建設中，公共基礎設施建設力度不夠，相關配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產、生活。
12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項的公路硬化項目，群眾集資已到位、項目下達近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關部門協(xié)調不夠，項目整體推進速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當地經濟社會發(fā)展。
13.新農合、新農保相關政策宣傳不到位，入保率過低，鎮(zhèn)內無存取網點，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報銷不夠及時，給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關于機關干部進村入戶、深入基層聯(lián)系服務群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關于推進集鎮(zhèn)市場規(guī)范化管理、建設省級集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關于認真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強村級衛(wèi)生服務管理問題的整改方案。
１.鎮(zhèn)關于切實加強招商引資、促進農村產業(yè)升級問題的整改方案。
２.鎮(zhèn)關于加強農民工技能培訓、切實提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關于加強生態(tài)環(huán)境保護、建設省級園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關于繼續(xù)加強移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關于加強農業(yè)（農機）技術推廣、提高農業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關于加快鄉(xiāng)村公路建設管理、實現(xiàn)村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關于認真做好惠民正常落實、切實保障群眾切身利益問題的整改方案。
客后服務工作報告篇十八
新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優(yōu)質、方便、規(guī)范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。
筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風建設工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。
(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰(zhàn)。
由于xx師電源建設規(guī)模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現(xiàn)兵團大力倡導的節(jié)水灌溉工程的實施以及四師新型工業(yè)化進程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團場工業(yè)多了。xx師電力公司現(xiàn)有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業(yè)的行風建設工作將面臨新的挑戰(zhàn)。
(二)社會環(huán)境帶來的負面影響。
開展供電優(yōu)質服務以來，有的用戶對供電企業(yè)的優(yōu)質服務在認識上存在“誤區(qū)”，認為“優(yōu)質服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現(xiàn)問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區(qū)點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區(qū)。據了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。
(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位。
隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出臺了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區(qū)、牧區(qū)的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業(yè)是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業(yè)在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。
(四)電力員工待遇偏低帶來的波動。
“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團場職工，經常遭到用戶疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區(qū))五、六百來戶所產生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業(yè)來增加收入，過度的第二、三職業(yè)，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規(guī)違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現(xiàn)象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現(xiàn)波動。
1、要堅定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規(guī)章制度，狠剎不正之風。
2、超前做好電網的規(guī)劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現(xiàn)代化的供電網架。
3、緊緊依靠科技進步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務手段提供優(yōu)質的供電服務。
4、要在實用、效率、節(jié)約上下功夫，經常性地開展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。
5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來培訓，要提高自學能力。
6、不能片面地把電力優(yōu)質服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。
7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當地經濟發(fā)展的實際，違背電力發(fā)展的農電市場規(guī)律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業(yè)的形象建設和行風建設的內容，而應該著重于建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。
8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。