學(xué)校是我們求知的殿堂，培育了我們的知識(shí)和品德。總結(jié)應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地反映出我們的表現(xiàn)和取得的成就。提供寫作靈感的范文合集。
聽金正坤講禮儀心得篇一
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，做為一個(gè)剛剛踏入社會(huì)事業(yè)的后輩，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。
中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。”禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝馈⑹澜缬X有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：
2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
通過讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的'膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
聽金正坤講禮儀心得篇二
讀此書其中的一段話“幸福是一種態(tài)度”。南懷瑾先生是中國的博學(xué)大師，他對(duì)幸福的理解是非常簡單的一句話，“一個(gè)人由絢爛歸于平淡”是幸福的真諦。
書中曾提到，“很多情況下，我們受內(nèi)心深處支配欲和征服欲的驅(qū)使，自尊心和虛榮心不斷膨脹，著了魔一般去同別人攀比……幸福根本不在這里，幸福不是外物可以給你的。”
其實(shí)幸福很簡單，平平淡淡才是真，無欲無求，自己的喜怒哀樂不寄托在外物之上，安心存感激，讓自己成為把握幸福的主人。
用書中的話就是，“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份稱心的'工作，一位深愛你的愛人，一幫可信賴的朋友。”
美好的生活其實(shí)就是簡單的生活。
聽金正坤講禮儀心得篇三
今天的專題是國學(xué)，趙老師將自己在清華附小開設(shè)的國學(xué)入門具體課程細(xì)致地講解給我們聽。內(nèi)心深受洗禮，倍感震撼。覺著自己二十年來所學(xué)之文言，所背誦之古詩，都是白學(xué)。從這個(gè)角度上來說，今生能成為趙老師之學(xué)生者，何等幸運(yùn)。
作為師者，今天更注意學(xué)習(xí)的，是趙老師如何操作這門聽起來高大上，實(shí)則每位中國學(xué)子都必學(xué)之課程?，F(xiàn)回顧如下：
趙老師授課的對(duì)象是四至初二年級(jí)的學(xué)生。因此所教之內(nèi)容，主要是斷句，寫簡單的古詩，對(duì)聯(lián)，還有將會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響的名篇。如《大學(xué)》節(jié)選，《孔子論水》，《佝僂承蜩》等，古詩主要選擇詠物詩。一堂課先是溫故知新，背誦上幾節(jié)課知識(shí)，然后講授本節(jié)課知識(shí)。如是文言，讓學(xué)生自己斷句，然后背誦。背誦完之后再講解意思。最后布置作業(yè)。其中穿插對(duì)聯(lián)調(diào)整，講評(píng)習(xí)作等內(nèi)容。其中有幾點(diǎn)特別值得學(xué)習(xí)。
一是變著法讓學(xué)生背誦。既然是學(xué)習(xí)國學(xué)，肯定背誦是必不可少的環(huán)節(jié)。然而文言并不好背。趙老師考慮學(xué)情，會(huì)給學(xué)生降低難度，給出提示。從九個(gè)字，到最后只給出開頭。這樣一來，就會(huì)大大降低學(xué)生背誦時(shí)的困難。
二是所有教學(xué)內(nèi)容，講解之前必須背誦。因?yàn)橛行〇|西，學(xué)生在背誦的過程中已經(jīng)理解，這樣教師可以挑重點(diǎn)講解。不必面面俱到。
三是知識(shí)要學(xué)以致用。尤其是古代人的東西，現(xiàn)在學(xué)習(xí)都是為了能夠使用，能夠從中有所收獲才去學(xué)習(xí)。因此教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中要將書本上的東西跟現(xiàn)實(shí)進(jìn)行結(jié)合。如學(xué)習(xí)對(duì)韻歌，讓學(xué)生用古代沒有的事物寫對(duì)韻歌。又如學(xué)習(xí)詠物詩，讓學(xué)生也寫詠物詩。平天下的講解聯(lián)系到各行各業(yè)等。
四是難點(diǎn)字詞的理解可以用說文解字。如察的理解。
老師自己的文言功底一定要過硬，這是以后要努力的方向。只有自己理解，并且能夠運(yùn)用，進(jìn)行深入思考。才能教會(huì)學(xué)生，在這一點(diǎn)上，希望自己不要偷懶。
本文作者：芒果happy(公眾號(hào)：羅老師用文字記錄生活)。
聽金正坤講禮儀心得篇四
做為一名普通的大學(xué)生無法到達(dá)正面戰(zhàn)場(chǎng)與病毒作戰(zhàn)，但我們也能盡努力做好自己，不出門，少出門，勤洗手，戴口罩，這是為了不給他們添麻煩，歲月靜好，是因?yàn)橛腥嗽跒槲覀冐?fù)重前行，感謝那些在疫情中為我們奔赴前行的人，是他們用肩膀?yàn)槲覀兂袚?dān)了下榻的重量。在疫情面前，我們沒有一個(gè)人能置身事外，對(duì)于廣大人民群眾能做的就是“宅”在家，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)、對(duì)國家的支持。中華兒女從不畏懼任何困難，從不會(huì)退縮，我們堅(jiān)信這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)我們肯定能贏，也必須要贏!
聽金正坤講禮儀心得篇五
今天，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝_老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì)，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開始，貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì)，"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將會(huì)變得更加溫馨。
其實(shí)，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走"等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí)，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人;對(duì)于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。
一個(gè)真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對(duì)于我們來說就好比一把_，可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到"三個(gè)主動(dòng)"、"五個(gè)一樣",堅(jiān)決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂帶給每一位病人。
三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導(dǎo)診臺(tái)我并沒有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問候，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!
聽金正坤講禮儀心得篇六
今日_書記為我們上了一堂深刻又生動(dòng)的黨課，感想頗多。首先，_書記為我們講述了奮斗在抗擊疫情第一線的白衣天使的感人事跡。沒有人生來英勇，只是他們選擇無畏。他們選擇扛起無數(shù)病人生的希望，他們選擇游走在死亡的邊緣，他們選擇在團(tuán)圓的春節(jié)離開家人身赴險(xiǎn)境，卻唯獨(dú)沒有選擇遠(yuǎn)離病毒保全自己。而在過去中國許多次的特大災(zāi)情中，總有一群無私無畏的可愛的人，其中尤其是共產(chǎn)黨員，他們以極高的思想覺悟和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，義無反顧，前仆后繼。而對(duì)于我們，也許我們無法奔赴抗疫第一線，但我們可以做好分內(nèi)之事，配合學(xué)校完成每日健康打卡，在家一樣認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖身不在武漢，但心卻與他們同在。陽光心態(tài)，靜等學(xué)開，武漢加油，中國加油!
聽金正坤講禮儀心得篇七
通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時(shí)，我也有過對(duì)自己工作的不滿，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧!
俗話說：“不學(xué)禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。
聽金正坤講禮儀心得篇八
前段時(shí)刻，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對(duì)未來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和明白。透過對(duì)儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì)客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地到達(dá)了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用?，F(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì)。
透過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實(shí)際來看，確實(shí)是的！在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。
我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對(duì)禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)校或是工作單位里活動(dòng)，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。
自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì)問好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì)如何尊敬地稱呼對(duì)方，能夠在必須地場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語，會(huì)給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便。在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)用懇請(qǐng)的語氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的；在與人打交道時(shí)要懂得說對(duì)不起，傲慢只會(huì)把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對(duì)方，隨時(shí)注意對(duì)方的需要，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國語普通話交談，表情自然能夠與對(duì)方互動(dòng)，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。
我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià)，因此，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)；因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。
聽金正坤講禮儀心得篇九
8.請(qǐng)客吃飯的注意事項(xiàng)：
量力而行。
坐位要安排好。
環(huán)境要優(yōu)雅。
交通要方便。
注意菜單(明白客人不喜歡吃什么)。
9.參加宴會(huì)應(yīng)該注意的問題：
a維護(hù)形象。
1)不要吸煙。
2)進(jìn)嘴食物不要吐出來。
3)讓菜不加菜。
4)祝酒不勸酒。
5)吃東西不發(fā)出聲音。
6)不當(dāng)眾整理服飾。
b要準(zhǔn)時(shí)。
學(xué)會(huì)寒暄，不要?jiǎng)e人說走就走，給人一種混飯吃的感覺。
c要適度交際。
10.在國際社交中，正裝應(yīng)該是裙裝，穿裙子應(yīng)該有四大禁忌：
1)在涉外交往中，不可以穿黑色皮裙;。
2)裙子，鞋子，襪子要協(xié)調(diào);。
3)穿套裙不光腳，應(yīng)該穿襪子。
4)穿裙子避免出現(xiàn)“三節(jié)腳”
聽金正坤講禮儀心得篇十
人們大概都渴求他人的尊重和贊賞，于是有了禮貌。中國恰有禮儀之邦一說。但環(huán)顧四周，到處充斥“無禮”之人。頓覺中國空有禮儀之邦的美名。您在書中進(jìn)行了系統(tǒng)研究，洋洋灑灑、面廣量大，涉及社會(huì)生活的方方面面，卻又深入淺出，給國人補(bǔ)上迫切的一課，我由衷欽佩。在您的啟發(fā)下，我也作了一些粗淺的思考，今草草成文，斗膽奉上，以期大家共同探討、深入思考。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
我是蘇州郭巷中學(xué)的一名老師。我曾經(jīng)在課堂上問過學(xué)生這樣幾個(gè)問題：有沒有同學(xué)在公車上主動(dòng)給老，幼，病，殘，孕婦讓座呢?同學(xué)們是否在家里和學(xué)校里一樣，尊敬師長，尊敬父母，愛護(hù)小朋友呢?有沒有同學(xué)至今都沒有說過臟話呢?令人失望的是，學(xué)生幾乎都不能給我一個(gè)肯定的回答。我想，這些都屬于禮儀問題。學(xué)生是祖國的未來，如果他們無法做到這些，那么我們的國家，將成為“無禮之邦”。
小時(shí)候背毛主席語錄，記得有“革命不是請(qǐng)客吃飯……不能那樣‘溫、良、恭、儉、讓’”。當(dāng)時(shí)以為這五個(gè)字是封建糟粕。隨著閱歷的增加，才知道，“溫、良、恭、儉、讓”為中華民族基本倫理和核心價(jià)值觀，應(yīng)傳承并發(fā)揚(yáng)光大。從書上讀到，有個(gè)叫子禽的人問孔子的學(xué)生子貢說：“孔夫子每到一個(gè)國家，必定得知那個(gè)國家的政治情況。是向別人請(qǐng)求得到的呢?還是人家自愿告訴他的呢?”子貢說：“先生全憑‘溫良恭儉讓’得知的。”意思是：老師是用溫和、善良、恭敬、儉樸、謙讓的態(tài)度得來的。在古代，隨著儒家思想的傳播，“溫良恭儉讓”被稱為“君子五德”，與“仁義禮智信”一樣，是儒家思想的精髓。
我沒有及時(shí)填補(bǔ)空檔,低頭數(shù)了一下,后面一位已經(jīng)一個(gè)箭步上去了，時(shí)間就是金錢，分分秒秒都是錢，就沒有一秒鐘溫良恭儉讓一次?是的，革命不能溫良恭儉讓，革命的出發(fā)點(diǎn)是因于這個(gè)國家落后、腐朽。國防科技絕對(duì)不能溫良恭儉讓，但在其它方面，例如鄰居、老人、婦女、兒童、病人……溫良恭儉讓并不落后腐朽，而是一個(gè)社會(huì)的起碼良知。但實(shí)際情況是，溫良恭儉讓在今天，大家嘴上不說，內(nèi)心恐怕很鄙夷。奉行這種教條的恐怕總是沒有競(jìng)爭(zhēng)能力的迂腐之輩。更高更快更強(qiáng)，這個(gè)時(shí)代追求的是“更某某”，不獨(dú)體育界，到處都是奧林匹克，溫良恭儉讓簡直是反動(dòng)。人們奉行的是唯利是逐，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯利是逐無可厚非，但有許多事情，并非什么巨額利潤，不過是一個(gè)門的寬窄、先一步后一步而已，也要競(jìng)爭(zhēng)、奧林匹克、互不相讓，金教授也一定觀察過公交汽車站，公共汽車到來的時(shí)候，那些剛剛還呆若木雞的人立即成為擁擠項(xiàng)目的選手。我曾經(jīng)目睹三個(gè)人在一輛空車的門前擠到誰也上不去的場(chǎng)面。我們還經(jīng)常遇到這樣的情景：正在舉行會(huì)議，與會(huì)者的手機(jī)鈴聲此起彼伏，干擾了會(huì)議的進(jìn)行;本來應(yīng)該安靜的餐廳，突然進(jìn)來一群食客，大聲喧嘩，劃拳行令，讓人不勝其煩;文藝演出結(jié)束，劇場(chǎng)里滿地是廢紙果殼，好像垃圾場(chǎng)……每當(dāng)看到這一切的時(shí)候，會(huì)覺得這與我們物質(zhì)文明的發(fā)展是多么不相稱!
回到開頭我說的學(xué)生的問題，講文明講禮貌，本是做人的起點(diǎn)。既然溫良恭儉讓已經(jīng)不是可以從家長那里自然養(yǎng)成的天理良知，不是家教的結(jié)果，那么就只能通過學(xué)校、老師來補(bǔ)課，通過規(guī)章制度來制約。
竊以為，要讓中華民族謙恭禮讓的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大、代代相傳，需從娃娃抓起。俗說，幼教如漆?，F(xiàn)有的教科書中，光有“孔融讓梨”、“一袋干糧”的故事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要將胡錦濤同志關(guān)于“八榮八恥”的重要論述，毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家讓名讓利、讓地位的生動(dòng)事例，編進(jìn)教科書，對(duì)青少年和兒童進(jìn)行系統(tǒng)的謙恭禮讓教育。
回顧歷史，有諸多感慨：先賢孔子強(qiáng)調(diào)：“不學(xué)禮，無以立。”《荀子》上說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！笨鬃咏探o弟子的“六經(jīng)”中，禮占有重要的位置。當(dāng)然，古人所說的“禮”，在很多時(shí)候是指當(dāng)時(shí)的典章、制度、儀式等，但是也往往包括禮貌的內(nèi)容。
我們黨在領(lǐng)導(dǎo)人民長期進(jìn)行反帝反封建的斗爭(zhēng)中，積極倡導(dǎo)新道德、新禮貌。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代著名的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，就生動(dòng)地體現(xiàn)了講文明、講禮貌的要求。新中國成立后，全國人民講文明、講禮貌，社會(huì)風(fēng)氣之好令人難忘。但是在十年浩劫中，在林彪、“_”“打倒一切”的極左思潮影響下，講文明、講禮貌、講法制統(tǒng)統(tǒng)成了“封資修”的東西，而不講文明、不講禮貌、不講法制，打人罵人，則成了“革命行動(dòng)”。
在新的歷史時(shí)期，我國社會(huì)主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志提出，講禮貌應(yīng)當(dāng)是“四有”新人必備的品格。記得80年代我國曾經(jīng)掀起過新時(shí)期精神文明建設(shè)的一個(gè)高潮，開展了“五講四美”活動(dòng)和全國“文明禮貌月”活動(dòng)，這些活動(dòng)中，講禮貌一直是一項(xiàng)重要內(nèi)容。
聽金正坤講禮儀心得篇十一
古往今來,禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育,但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌,內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
通過禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會(huì)尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會(huì)在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會(huì)如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對(duì)自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識(shí)到自己在禮儀知識(shí)方面的缺失，不管是在對(duì)待病人還在是在對(duì)自己同志上，自己缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用到工作中去，讓自己成為一個(gè)懂禮儀的人!
聽金正坤講禮儀心得篇十二
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的'精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
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聽金正坤講禮儀心得篇十三
作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，服務(wù)禮儀是我們必須掌握的一項(xiàng)基本技能。而金正昆服務(wù)禮儀作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，給我們樹立了榜樣。經(jīng)過與金正昆的交流和學(xué)習(xí)，我逐漸明白了服務(wù)禮儀的真正內(nèi)涵，并在實(shí)踐中得以落到實(shí)處，下面我將就此談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
金正昆在隨時(shí)隨地諄諄教誨我們服務(wù)禮儀時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是“禮儀是一種態(tài)度，一種尊重他人的態(tài)度?！边@一原則是所有服務(wù)禮儀的基本，而并不僅僅限于制服、語言及言談舉止等方面。對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練也是尊重他人的一種體現(xiàn)。在培訓(xùn)中，金正昆注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用情景模擬幫助員工掌握生動(dòng)直觀的服務(wù)禮儀技巧，并在此基礎(chǔ)上理性分析客戶需求，形成獨(dú)立思考和自主解決問題的能力，從而達(dá)到服務(wù)效果的最優(yōu)化。
金正昆在服務(wù)禮儀方面還有一項(xiàng)重要的實(shí)踐技巧就是接待客人熱情友好，有耐心的與客人交流，關(guān)心客人的需求，及時(shí)解決客人遇到的問題，加強(qiáng)客人與企業(yè)間的溝通。在實(shí)踐中，我們不但要親切地問候客人，更要注意一些細(xì)節(jié)問題，如，不要在客人面前大聲喧嘩，注意標(biāo)準(zhǔn)化語言等。
第三段：服裝及儀態(tài)的注意事項(xiàng)。
客人首先看到的是我們的穿著及儀態(tài)，因此我們?cè)诖┲弦⒁庵品恼麧嵍?，發(fā)型及妝容的得體，以及儀態(tài)的端正，坐姿端正等。這些方面直接關(guān)系到我們的服務(wù)質(zhì)量，在客戶心中形成企業(yè)品牌的形象。
第四段：語言的修養(yǎng)。
語言的修養(yǎng)不僅僅是客人和員工的交流工具，更是一種態(tài)度體現(xiàn)。在交流中，我們要盡量少說廢話，可以通過一些情境化的語言加深客人對(duì)服務(wù)的印象。此外，當(dāng)我們對(duì)客人說話，要注意我們說話的音量，語速及語調(diào)，讓客人感到舒適。
第五段：總結(jié)。
總之，服務(wù)禮儀作為服務(wù)行業(yè)的基本技能，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。金正昆服務(wù)禮儀教育使我們掌握了更多的禮儀之道，更讓我們明白了一點(diǎn)：服務(wù)禮儀不僅僅是行業(yè)內(nèi)的格式化展現(xiàn)，更是一種尊重他人、滿足客戶需求的態(tài)度，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)待客戶的一個(gè)成功的關(guān)鍵。
聽金正坤講禮儀心得篇十四
金正昆視頻開篇就講：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，單從字面意思看，甚是簡單，無論你的學(xué)歷是高是低，年齡是大是小，你的閱歷是深是淺，都會(huì)明白其內(nèi)在含義。禮儀所包含的內(nèi)容數(shù)不勝數(shù)，包括了言談舉止、穿衣打扮、為人處世等多方面，而且在某些方面禮儀起到了至關(guān)重要的作用。請(qǐng)不要小看“禮儀”這么簡單的兩個(gè)字，也許正是因?yàn)橛辛怂?，才?huì)把你推向成功的彼岸。
禮儀涉及到生活和工作的方方面面，單從民營企業(yè)發(fā)展壯大，做到持續(xù)盈利，基業(yè)長青這方面來說，禮儀作用不可小覷，我可以這樣毫不客氣的說，企無禮則不贏。那講禮儀、以禮做事、以禮為人到底能夠給我們帶來哪些好處呢?經(jīng)粗糙總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、有益于當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步。
有兩句經(jīng)典的話：其一是大河有水小河滿，國富民強(qiáng)，人們安居樂業(yè)，這個(gè)話題看似很大，關(guān)系到一個(gè)民族，甚至一個(gè)國家的進(jìn)步、繁榮昌盛，并且可以屹立于世界道德高尚、文明普天下的民族之頂峰，國家的文化底蘊(yùn)濃厚，營造出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將更具內(nèi)涵。再者，一個(gè)國家是由一個(gè)一個(gè)民族或小團(tuán)體構(gòu)成的，民族或小團(tuán)體又是由一個(gè)一個(gè)人組成的，每個(gè)人遵守道德規(guī)范，懂禮儀，講禮儀，團(tuán)隊(duì)才能變得有章可循，無數(shù)個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)而組成了一個(gè)優(yōu)秀的國家。這就又應(yīng)了另外一句話：小河有水大河滿。進(jìn)步的社會(huì)就是人類安居樂業(yè)，互幫互助，生活富足，科技進(jìn)步發(fā)達(dá)等的社會(huì)，講禮儀對(duì)社會(huì)文明的進(jìn)步至關(guān)重要。
二、有益于良好的溝通，順利開展工作。
工作的開展，不僅僅只是自己的單打獨(dú)斗，更重要的是相互之間的合作，工作完成的程度如何，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度如何，取決于和你合作對(duì)象的合作，對(duì)方貢獻(xiàn)力量大，你的目標(biāo)將越容易完成、工作開展的將越順利。良好的溝通是順利開展合作的前提條件，溝通起到了至關(guān)重要的作用，并且有助于工作的完美完成。
三、有益于建立良好的人際關(guān)系，發(fā)展事業(yè)。
每個(gè)人有其事業(yè)，事業(yè)無大無小，卻有粗有精，自己從事的事業(yè)永遠(yuǎn)是自己心目中最偉大的事情，有的人把自己的事業(yè)經(jīng)營的很專業(yè)，得益于他有一份珍貴的事業(yè)心。人際關(guān)系好，事業(yè)往往一帆風(fēng)順;人際關(guān)系差，前途曲折難行。良好的人際關(guān)系對(duì)于發(fā)展自己的事業(yè)起到了決定性的作用，能力不可估量。
禮儀的確和我們的現(xiàn)實(shí)工作和生活密切相關(guān)，通過學(xué)習(xí)禮儀方面的知識(shí)，驚訝的發(fā)現(xiàn)自身存在著很多的不足之處，自我反省并做了總結(jié)。在接下來的工作和生活中，具體我將做到如下幾點(diǎn)。
一、深入學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。一個(gè)人道德修養(yǎng)的高低，直接影響著他為人處世的方式方法，直至他的最終結(jié)果。道德修養(yǎng)高低取決于這個(gè)人的涵養(yǎng)、內(nèi)涵。俗話說的好：“沒有那金剛鉆，怎么攬那個(gè)瓷器活”，換言之，那沒有那個(gè)知識(shí)的頭腦，怎么能成為一名道德高尚的人?學(xué)則懂，深學(xué)則更懂，再學(xué)則會(huì)成為行家。成功與否取決于態(tài)度，對(duì)人的態(tài)度，對(duì)事的態(tài)度，尤其重要的是對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，要想行萬里路就得學(xué)習(xí)，否則只是一個(gè)郵差。學(xué)無止境，禮儀更是必學(xué)知識(shí)。
二、正確使用禮儀用語。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在變遷，各方面都要趨于專業(yè)化，使用禮儀用語也要專業(yè)，對(duì)不同的人、不同的事、在不同的地方都要用合適的用語，招待不同的客人、召開不同的會(huì)議、組織不同的儀式等等，都要有其特殊的專業(yè)用語，不能混淆使用，更不能亂用，正確使用禮儀用語，提升自我的修養(yǎng)和品味。
三、建立良好的人際關(guān)系。我們來對(duì)禮儀做個(gè)比喻，就好比寒秋中兩只刺猬依偎在一起取暖，距離太近了容易弄傷對(duì)方，距離遠(yuǎn)了起不到取暖的效果。當(dāng)今已不再是靠單打獨(dú)斗的時(shí)代，個(gè)人英雄主義已畫上句號(hào)，企業(yè)的發(fā)展已多元化，相互合作，互惠互利已變得越來越重要，合作對(duì)象及合作結(jié)果取決于兩者之間的關(guān)系。企業(yè)尚且如此，更不要說是人與人了，人際交往更加的頻繁，合作對(duì)象多且不盡相同，難免會(huì)和不同特色的人交往。
朋友多了多條走，朋友好了路好走，結(jié)識(shí)新朋友，也不要忘了老朋友，朋友可以協(xié)助你解決問題，朋友可以幫你指明道路，朋友可以和你共度難關(guān)，總之無論是朋友，還是親人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司的員工，甚至是素未蒙面之人，都要保持良好的人際關(guān)系。
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聽金正坤講禮儀心得篇十五
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們的工作需要我們不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。其中，服務(wù)禮儀是不可或缺的一部分。近期，公司組織了一次金正昆服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺，也讓我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)禮儀對(duì)我們的工作的影響。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)歷和培訓(xùn)素材，總結(jié)出五點(diǎn)我個(gè)人的心得體會(huì)。
第一，維護(hù)良好的儀表儀容。多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我深知，儀表儀容是決定服務(wù)品質(zhì)的外在條件之一。無論是職業(yè)裝的選擇，還是發(fā)型妝容的搭配，都需要我們仔細(xì)思考和精心設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)中，老師給我們講述了一個(gè)故事：有一次，一位服務(wù)人員在接待客人時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人總是躲閃著避開與她對(duì)視。最后，問了之后才知道，是因?yàn)樗龥]有化好妝容。從那時(shí)起，我便堅(jiān)定了維護(hù)良好儀表儀容的信念，每天都會(huì)傾注時(shí)間和心思去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
第二，為客人制定合適的服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)行業(yè)，需要我們竭盡全力滿足客戶的需求。但是客人的需求也是千奇百怪，我們需要根據(jù)客人的不同情況來進(jìn)行服務(wù)計(jì)劃的制定。在培訓(xùn)課上，我體驗(yàn)到了客人的角色，通過詳細(xì)的咨詢和討論，老師帶領(lǐng)我們確定了最好的服務(wù)方案，并呈現(xiàn)給我們，這種流程讓我深感到服務(wù)的專業(yè)度和自己的責(zé)任感。
第三，言行舉止要得當(dāng)。服務(wù)禮儀里面最重要的就是我們的言行舉止，這個(gè)要求在很多領(lǐng)域都非常重視。服務(wù)行業(yè)更是如此，因?yàn)槲覀兊娜魏我粋€(gè)舉動(dòng)，都可能對(duì)客戶造成影響，如果我們的行為舉止不得當(dāng)或者與禮儀不符，會(huì)直接降低客戶對(duì)我們的信任感，同時(shí)，更會(huì)影響到企業(yè)的形象。我的一個(gè)同事曾經(jīng)因?yàn)橐痪洳划?dāng)?shù)脑捲诳蛻舢?dāng)面被訓(xùn)斥，對(duì)我們企業(yè)的口碑造成了重創(chuàng)，所以說，威信的江山往往取決于瑣碎之處。
第四，用心傳遞服務(wù)心意。服務(wù)不僅僅只是滿足客戶的需求，更是用心傳遞服務(wù)心意。通過我們的細(xì)致服務(wù)和真心關(guān)懷，讓客戶感受到我們的服務(wù)精神和人性思考，從而增強(qiáng)客戶的滿意和忠誠度。在金正昆的服務(wù)禮儀課上，我們通過互動(dòng)活動(dòng)和娛樂節(jié)目，達(dá)到了互動(dòng)的效果，深入感受到了服務(wù)中的情感傳遞。
第五，服務(wù)熱情和態(tài)度至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服務(wù)熱情和態(tài)度。一種積極向上的態(tài)度和真誠的服務(wù)熱情，不僅會(huì)讓客人在服務(wù)中感覺舒服，還會(huì)收獲顧客對(duì)我們的信任和忠誠。服務(wù)員乘電梯不迎合、不敷衍、不冷漠、不傲慢，而是關(guān)心問候，深深樹立了口碑，其實(shí)能影響到一種企業(yè)文化。
總之，金正昆的服務(wù)禮儀課讓我重新審視并提升了自身的服務(wù)素質(zhì)，為我今后的服務(wù)事業(yè)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正確、準(zhǔn)確舉措做好每一個(gè)服務(wù)，是一個(gè)服務(wù)從業(yè)職員的基本素質(zhì)，工作中一定要牢記。哪怕是微小的舉動(dòng)，也需要我們給予最真誠的心意，才能得到客人的贊賞和信任。我相信，在今后的服務(wù)工作中，我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，讓更多的客戶感受到我們的專業(yè)精神和服務(wù)水平。
聽金正坤講禮儀心得篇十六
那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他、1熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，如果上班時(shí)無精打采，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3a原則。第一個(gè)接受對(duì)方。第二個(gè)欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)贊美對(duì)方。通過觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性和必要性，任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。
如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的`還是體現(xiàn)在日常工作中的不足?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！
聽金正坤講禮儀心得篇十七
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。
——荀子。
禮儀是社交場(chǎng)合人際交往中的行為規(guī)范，行為者舉止動(dòng)作規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)做法?！岸Y者敬人也”，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己，禮者敬人;“儀”,恰到好處的向別人表示尊重的形式。禮就是尊重，儀就是表達(dá)。
從禮儀的定義中可以看出，禮儀的核心是尊重，也是待人接物的根基。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。在商務(wù)交往中，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象，因此我們更要注意形象。
為什么我們要講禮儀呢?!首先禮儀可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)中恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其次禮儀可以外塑形象。在商務(wù)交往中，員工的個(gè)人形象代表著公司的產(chǎn)品和服務(wù)形象，有見于此我們也要注意形象。再次，禮儀可以增進(jìn)交往，古人亞里士多德說一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸，革命導(dǎo)師馬克思說，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在現(xiàn)代社會(huì)中，不可避免的要和別人進(jìn)行交往，學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，了解什么話能說，什么話不能說。人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來越好，而且人脈也會(huì)越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對(duì)象。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。
中國人民大學(xué)金正昆教授《身邊的禮儀》共為我們講述了多種禮儀，其中最讓我印象深刻也是與我們工作息息相關(guān)的是名片禮儀、電話禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、服飾禮儀、座次禮儀、宴會(huì)禮儀。
在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人。在《名片禮儀》中，金教授從名片的交換和接受兩方面教導(dǎo)我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該怎么收接別人名片。名片交換是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。在把名片遞給別人時(shí)第一就是要尊卑有序，名片要足量攜帶;第二要放置到位，放在合適的地兒。一般名片應(yīng)該放在名片包里。現(xiàn)場(chǎng)交換時(shí)注意要循序漸進(jìn)，地位低的人要首先把名片遞給地位高的人，按照職務(wù)高低前進(jìn)或是由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。第三當(dāng)你把名片遞給別人的時(shí)候，一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那個(gè)部分對(duì)給別人。在接受名片的時(shí)候首先起身迎接并且在別人把名片給你你要表示謝意，接受別人名片后有來有往回敬對(duì)方，如果沒帶的話可以跟對(duì)方聲明一下。此外接收名片時(shí)還有注意一個(gè)問題，一定要看，這樣表示對(duì)交往對(duì)象的重視以及了解對(duì)方的確切身份。接受名片后把對(duì)方的名片收藏到位。
電話禮儀中，首先要注意撥打電話的時(shí)機(jī)和時(shí)間，如果沒重大事件，不在節(jié)假日、早上7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)以后，午休時(shí)間也不打;通話時(shí)間一般不超過3分鐘原則。其次內(nèi)容規(guī)范，按照問候—自報(bào)家門—所為何事—道別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。態(tài)度得體，語氣友善。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不超過三聲。應(yīng)對(duì)要得體，掛機(jī)是地位高者先掛。
在商務(wù)活動(dòng)中，不可避免的一項(xiàng)就是介紹，介紹就是向外人說明情況。首先要注意介紹的時(shí)機(jī)，介紹的主角，一般規(guī)則是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況;第三介紹時(shí)的表達(dá)方式中一般性公務(wù)介紹一般是由專業(yè)人士或者對(duì)口人員介紹。業(yè)務(wù)介紹是要注意要把握時(shí)機(jī)，在目標(biāo)對(duì)象有興趣的時(shí)候做介紹效果較好;其次講究方式，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，誠實(shí)無欺。
握手禮儀中，金教授告訴我們?cè)谖帐謺r(shí)標(biāo)準(zhǔn)伸手順序是位高者居前。握手的順序就是由尊而卑，由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針方向前進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直的，手伸出的話應(yīng)該是手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下。握手時(shí)間一般三到五秒鐘為宜。你和任何人握手時(shí)，必須同時(shí)雙眼注視對(duì)方的雙眼。握手四忌是：心不在焉，左手相握，帶著手套以及交叉握手。
在服飾禮儀方面，金教授告訴我們通常遵守的規(guī)則是西裝、套裝三色原則，即全身顏色在三種以內(nèi)，此外穿西裝還要遵守三一定律，即穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，那三個(gè)地方，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。
在公務(wù)安排中，座次一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低。在陪同客人過程中，要把墻讓給客人，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在客人不認(rèn)識(shí)路的情況下，要在前面引導(dǎo)。公務(wù)禮儀排坐一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低(當(dāng)事人之左右)。進(jìn)出方面是要先入先出。乘坐電梯是如果是升降式電梯，在沒有服務(wù)人員的情況下要先入后出，在有服務(wù)人員的情況下先入先出。如果是平面式電梯，一般單行右站。
禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。這次的禮儀學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在日常生活中與人交往無時(shí)不在，我們有則改之，無則加勉，讓注重禮儀不管是在語言還是在舉止上都成為自己的一種習(xí)慣。以高雅的儀表風(fēng)度，完善的語言藝術(shù)，良好的個(gè)人形象，為企業(yè)形象的提升作出不懈努力。
聽金正坤講禮儀心得篇一
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，做為一個(gè)剛剛踏入社會(huì)事業(yè)的后輩，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。
中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。”禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝馈⑹澜缬X有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：
2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
通過讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的'膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
聽金正坤講禮儀心得篇二
讀此書其中的一段話“幸福是一種態(tài)度”。南懷瑾先生是中國的博學(xué)大師，他對(duì)幸福的理解是非常簡單的一句話，“一個(gè)人由絢爛歸于平淡”是幸福的真諦。
書中曾提到，“很多情況下，我們受內(nèi)心深處支配欲和征服欲的驅(qū)使，自尊心和虛榮心不斷膨脹，著了魔一般去同別人攀比……幸福根本不在這里，幸福不是外物可以給你的。”
其實(shí)幸福很簡單，平平淡淡才是真，無欲無求，自己的喜怒哀樂不寄托在外物之上，安心存感激，讓自己成為把握幸福的主人。
用書中的話就是，“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份稱心的'工作，一位深愛你的愛人，一幫可信賴的朋友。”
美好的生活其實(shí)就是簡單的生活。
聽金正坤講禮儀心得篇三
今天的專題是國學(xué)，趙老師將自己在清華附小開設(shè)的國學(xué)入門具體課程細(xì)致地講解給我們聽。內(nèi)心深受洗禮，倍感震撼。覺著自己二十年來所學(xué)之文言，所背誦之古詩，都是白學(xué)。從這個(gè)角度上來說，今生能成為趙老師之學(xué)生者，何等幸運(yùn)。
作為師者，今天更注意學(xué)習(xí)的，是趙老師如何操作這門聽起來高大上，實(shí)則每位中國學(xué)子都必學(xué)之課程?，F(xiàn)回顧如下：
趙老師授課的對(duì)象是四至初二年級(jí)的學(xué)生。因此所教之內(nèi)容，主要是斷句，寫簡單的古詩，對(duì)聯(lián)，還有將會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響的名篇。如《大學(xué)》節(jié)選，《孔子論水》，《佝僂承蜩》等，古詩主要選擇詠物詩。一堂課先是溫故知新，背誦上幾節(jié)課知識(shí)，然后講授本節(jié)課知識(shí)。如是文言，讓學(xué)生自己斷句，然后背誦。背誦完之后再講解意思。最后布置作業(yè)。其中穿插對(duì)聯(lián)調(diào)整，講評(píng)習(xí)作等內(nèi)容。其中有幾點(diǎn)特別值得學(xué)習(xí)。
一是變著法讓學(xué)生背誦。既然是學(xué)習(xí)國學(xué)，肯定背誦是必不可少的環(huán)節(jié)。然而文言并不好背。趙老師考慮學(xué)情，會(huì)給學(xué)生降低難度，給出提示。從九個(gè)字，到最后只給出開頭。這樣一來，就會(huì)大大降低學(xué)生背誦時(shí)的困難。
二是所有教學(xué)內(nèi)容，講解之前必須背誦。因?yàn)橛行〇|西，學(xué)生在背誦的過程中已經(jīng)理解，這樣教師可以挑重點(diǎn)講解。不必面面俱到。
三是知識(shí)要學(xué)以致用。尤其是古代人的東西，現(xiàn)在學(xué)習(xí)都是為了能夠使用，能夠從中有所收獲才去學(xué)習(xí)。因此教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中要將書本上的東西跟現(xiàn)實(shí)進(jìn)行結(jié)合。如學(xué)習(xí)對(duì)韻歌，讓學(xué)生用古代沒有的事物寫對(duì)韻歌。又如學(xué)習(xí)詠物詩，讓學(xué)生也寫詠物詩。平天下的講解聯(lián)系到各行各業(yè)等。
四是難點(diǎn)字詞的理解可以用說文解字。如察的理解。
老師自己的文言功底一定要過硬，這是以后要努力的方向。只有自己理解，并且能夠運(yùn)用，進(jìn)行深入思考。才能教會(huì)學(xué)生，在這一點(diǎn)上，希望自己不要偷懶。
本文作者：芒果happy(公眾號(hào)：羅老師用文字記錄生活)。
聽金正坤講禮儀心得篇四
做為一名普通的大學(xué)生無法到達(dá)正面戰(zhàn)場(chǎng)與病毒作戰(zhàn)，但我們也能盡努力做好自己，不出門，少出門，勤洗手，戴口罩，這是為了不給他們添麻煩，歲月靜好，是因?yàn)橛腥嗽跒槲覀冐?fù)重前行，感謝那些在疫情中為我們奔赴前行的人，是他們用肩膀?yàn)槲覀兂袚?dān)了下榻的重量。在疫情面前，我們沒有一個(gè)人能置身事外，對(duì)于廣大人民群眾能做的就是“宅”在家，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)、對(duì)國家的支持。中華兒女從不畏懼任何困難，從不會(huì)退縮，我們堅(jiān)信這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)我們肯定能贏，也必須要贏!
聽金正坤講禮儀心得篇五
今天，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝_老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí)，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì)，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。
授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開始，貫穿整個(gè)培訓(xùn)。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。
在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象，還代表了科室、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢(shì)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì)，"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將會(huì)變得更加溫馨。
其實(shí)，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、請(qǐng)慢走"等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流。一句溫暖的話語，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí)，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人;對(duì)于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。
一個(gè)真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對(duì)于我們來說就好比一把_，可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時(shí)，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。
通過老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到"三個(gè)主動(dòng)"、"五個(gè)一樣",堅(jiān)決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂帶給每一位病人。
三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后，我有了一個(gè)想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導(dǎo)診臺(tái)我并沒有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問候，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!
聽金正坤講禮儀心得篇六
今日_書記為我們上了一堂深刻又生動(dòng)的黨課，感想頗多。首先，_書記為我們講述了奮斗在抗擊疫情第一線的白衣天使的感人事跡。沒有人生來英勇，只是他們選擇無畏。他們選擇扛起無數(shù)病人生的希望，他們選擇游走在死亡的邊緣，他們選擇在團(tuán)圓的春節(jié)離開家人身赴險(xiǎn)境，卻唯獨(dú)沒有選擇遠(yuǎn)離病毒保全自己。而在過去中國許多次的特大災(zāi)情中，總有一群無私無畏的可愛的人，其中尤其是共產(chǎn)黨員，他們以極高的思想覺悟和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，義無反顧，前仆后繼。而對(duì)于我們，也許我們無法奔赴抗疫第一線，但我們可以做好分內(nèi)之事，配合學(xué)校完成每日健康打卡，在家一樣認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖身不在武漢，但心卻與他們同在。陽光心態(tài)，靜等學(xué)開，武漢加油，中國加油!
聽金正坤講禮儀心得篇七
通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時(shí)，我也有過對(duì)自己工作的不滿，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧!
俗話說：“不學(xué)禮，無以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來自全國乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。
聽金正坤講禮儀心得篇八
前段時(shí)刻，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對(duì)未來的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和明白。透過對(duì)儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì)客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地到達(dá)了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用?，F(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì)。
透過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實(shí)際來看，確實(shí)是的！在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。
我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對(duì)禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)校或是工作單位里活動(dòng)，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。
自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì)問好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說出來的人是很少的。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì)如何尊敬地稱呼對(duì)方，能夠在必須地場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語，會(huì)給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便。在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)用懇請(qǐng)的語氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的；在與人打交道時(shí)要懂得說對(duì)不起，傲慢只會(huì)把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對(duì)方，隨時(shí)注意對(duì)方的需要，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國語普通話交談，表情自然能夠與對(duì)方互動(dòng)，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。
我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià)，因此，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)；因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。
聽金正坤講禮儀心得篇九
8.請(qǐng)客吃飯的注意事項(xiàng)：
量力而行。
坐位要安排好。
環(huán)境要優(yōu)雅。
交通要方便。
注意菜單(明白客人不喜歡吃什么)。
9.參加宴會(huì)應(yīng)該注意的問題：
a維護(hù)形象。
1)不要吸煙。
2)進(jìn)嘴食物不要吐出來。
3)讓菜不加菜。
4)祝酒不勸酒。
5)吃東西不發(fā)出聲音。
6)不當(dāng)眾整理服飾。
b要準(zhǔn)時(shí)。
學(xué)會(huì)寒暄，不要?jiǎng)e人說走就走，給人一種混飯吃的感覺。
c要適度交際。
10.在國際社交中，正裝應(yīng)該是裙裝，穿裙子應(yīng)該有四大禁忌：
1)在涉外交往中，不可以穿黑色皮裙;。
2)裙子，鞋子，襪子要協(xié)調(diào);。
3)穿套裙不光腳，應(yīng)該穿襪子。
4)穿裙子避免出現(xiàn)“三節(jié)腳”
聽金正坤講禮儀心得篇十
人們大概都渴求他人的尊重和贊賞，于是有了禮貌。中國恰有禮儀之邦一說。但環(huán)顧四周，到處充斥“無禮”之人。頓覺中國空有禮儀之邦的美名。您在書中進(jìn)行了系統(tǒng)研究，洋洋灑灑、面廣量大，涉及社會(huì)生活的方方面面，卻又深入淺出，給國人補(bǔ)上迫切的一課，我由衷欽佩。在您的啟發(fā)下，我也作了一些粗淺的思考，今草草成文，斗膽奉上，以期大家共同探討、深入思考。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
我是蘇州郭巷中學(xué)的一名老師。我曾經(jīng)在課堂上問過學(xué)生這樣幾個(gè)問題：有沒有同學(xué)在公車上主動(dòng)給老，幼，病，殘，孕婦讓座呢?同學(xué)們是否在家里和學(xué)校里一樣，尊敬師長，尊敬父母，愛護(hù)小朋友呢?有沒有同學(xué)至今都沒有說過臟話呢?令人失望的是，學(xué)生幾乎都不能給我一個(gè)肯定的回答。我想，這些都屬于禮儀問題。學(xué)生是祖國的未來，如果他們無法做到這些，那么我們的國家，將成為“無禮之邦”。
小時(shí)候背毛主席語錄，記得有“革命不是請(qǐng)客吃飯……不能那樣‘溫、良、恭、儉、讓’”。當(dāng)時(shí)以為這五個(gè)字是封建糟粕。隨著閱歷的增加，才知道，“溫、良、恭、儉、讓”為中華民族基本倫理和核心價(jià)值觀，應(yīng)傳承并發(fā)揚(yáng)光大。從書上讀到，有個(gè)叫子禽的人問孔子的學(xué)生子貢說：“孔夫子每到一個(gè)國家，必定得知那個(gè)國家的政治情況。是向別人請(qǐng)求得到的呢?還是人家自愿告訴他的呢?”子貢說：“先生全憑‘溫良恭儉讓’得知的。”意思是：老師是用溫和、善良、恭敬、儉樸、謙讓的態(tài)度得來的。在古代，隨著儒家思想的傳播，“溫良恭儉讓”被稱為“君子五德”，與“仁義禮智信”一樣，是儒家思想的精髓。
我沒有及時(shí)填補(bǔ)空檔,低頭數(shù)了一下,后面一位已經(jīng)一個(gè)箭步上去了，時(shí)間就是金錢，分分秒秒都是錢，就沒有一秒鐘溫良恭儉讓一次?是的，革命不能溫良恭儉讓，革命的出發(fā)點(diǎn)是因于這個(gè)國家落后、腐朽。國防科技絕對(duì)不能溫良恭儉讓，但在其它方面，例如鄰居、老人、婦女、兒童、病人……溫良恭儉讓并不落后腐朽，而是一個(gè)社會(huì)的起碼良知。但實(shí)際情況是，溫良恭儉讓在今天，大家嘴上不說，內(nèi)心恐怕很鄙夷。奉行這種教條的恐怕總是沒有競(jìng)爭(zhēng)能力的迂腐之輩。更高更快更強(qiáng)，這個(gè)時(shí)代追求的是“更某某”，不獨(dú)體育界，到處都是奧林匹克，溫良恭儉讓簡直是反動(dòng)。人們奉行的是唯利是逐，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯利是逐無可厚非，但有許多事情，并非什么巨額利潤，不過是一個(gè)門的寬窄、先一步后一步而已，也要競(jìng)爭(zhēng)、奧林匹克、互不相讓，金教授也一定觀察過公交汽車站，公共汽車到來的時(shí)候，那些剛剛還呆若木雞的人立即成為擁擠項(xiàng)目的選手。我曾經(jīng)目睹三個(gè)人在一輛空車的門前擠到誰也上不去的場(chǎng)面。我們還經(jīng)常遇到這樣的情景：正在舉行會(huì)議，與會(huì)者的手機(jī)鈴聲此起彼伏，干擾了會(huì)議的進(jìn)行;本來應(yīng)該安靜的餐廳，突然進(jìn)來一群食客，大聲喧嘩，劃拳行令，讓人不勝其煩;文藝演出結(jié)束，劇場(chǎng)里滿地是廢紙果殼，好像垃圾場(chǎng)……每當(dāng)看到這一切的時(shí)候，會(huì)覺得這與我們物質(zhì)文明的發(fā)展是多么不相稱!
回到開頭我說的學(xué)生的問題，講文明講禮貌，本是做人的起點(diǎn)。既然溫良恭儉讓已經(jīng)不是可以從家長那里自然養(yǎng)成的天理良知，不是家教的結(jié)果，那么就只能通過學(xué)校、老師來補(bǔ)課，通過規(guī)章制度來制約。
竊以為，要讓中華民族謙恭禮讓的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大、代代相傳，需從娃娃抓起。俗說，幼教如漆?，F(xiàn)有的教科書中，光有“孔融讓梨”、“一袋干糧”的故事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要將胡錦濤同志關(guān)于“八榮八恥”的重要論述，毛澤東等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家讓名讓利、讓地位的生動(dòng)事例，編進(jìn)教科書，對(duì)青少年和兒童進(jìn)行系統(tǒng)的謙恭禮讓教育。
回顧歷史，有諸多感慨：先賢孔子強(qiáng)調(diào)：“不學(xué)禮，無以立。”《荀子》上說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！笨鬃咏探o弟子的“六經(jīng)”中，禮占有重要的位置。當(dāng)然，古人所說的“禮”，在很多時(shí)候是指當(dāng)時(shí)的典章、制度、儀式等，但是也往往包括禮貌的內(nèi)容。
我們黨在領(lǐng)導(dǎo)人民長期進(jìn)行反帝反封建的斗爭(zhēng)中，積極倡導(dǎo)新道德、新禮貌。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代著名的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，就生動(dòng)地體現(xiàn)了講文明、講禮貌的要求。新中國成立后，全國人民講文明、講禮貌，社會(huì)風(fēng)氣之好令人難忘。但是在十年浩劫中，在林彪、“_”“打倒一切”的極左思潮影響下，講文明、講禮貌、講法制統(tǒng)統(tǒng)成了“封資修”的東西，而不講文明、不講禮貌、不講法制，打人罵人，則成了“革命行動(dòng)”。
在新的歷史時(shí)期，我國社會(huì)主義改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志提出，講禮貌應(yīng)當(dāng)是“四有”新人必備的品格。記得80年代我國曾經(jīng)掀起過新時(shí)期精神文明建設(shè)的一個(gè)高潮，開展了“五講四美”活動(dòng)和全國“文明禮貌月”活動(dòng)，這些活動(dòng)中，講禮貌一直是一項(xiàng)重要內(nèi)容。
聽金正坤講禮儀心得篇十一
古往今來,禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育,但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌,內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。
通過禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會(huì)尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會(huì)在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會(huì)如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對(duì)自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。
作為歐亞的員工，我也意識(shí)到自己在禮儀知識(shí)方面的缺失，不管是在對(duì)待病人還在是在對(duì)自己同志上，自己缺失做得有點(diǎn)失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識(shí)用到工作中去，讓自己成為一個(gè)懂禮儀的人!
聽金正坤講禮儀心得篇十二
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的'精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
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聽金正坤講禮儀心得篇十三
作為服務(wù)業(yè)從業(yè)者，服務(wù)禮儀是我們必須掌握的一項(xiàng)基本技能。而金正昆服務(wù)禮儀作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，給我們樹立了榜樣。經(jīng)過與金正昆的交流和學(xué)習(xí)，我逐漸明白了服務(wù)禮儀的真正內(nèi)涵，并在實(shí)踐中得以落到實(shí)處，下面我將就此談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。
金正昆在隨時(shí)隨地諄諄教誨我們服務(wù)禮儀時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是“禮儀是一種態(tài)度，一種尊重他人的態(tài)度?！边@一原則是所有服務(wù)禮儀的基本，而并不僅僅限于制服、語言及言談舉止等方面。對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練也是尊重他人的一種體現(xiàn)。在培訓(xùn)中，金正昆注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用情景模擬幫助員工掌握生動(dòng)直觀的服務(wù)禮儀技巧，并在此基礎(chǔ)上理性分析客戶需求，形成獨(dú)立思考和自主解決問題的能力，從而達(dá)到服務(wù)效果的最優(yōu)化。
金正昆在服務(wù)禮儀方面還有一項(xiàng)重要的實(shí)踐技巧就是接待客人熱情友好，有耐心的與客人交流，關(guān)心客人的需求，及時(shí)解決客人遇到的問題，加強(qiáng)客人與企業(yè)間的溝通。在實(shí)踐中，我們不但要親切地問候客人，更要注意一些細(xì)節(jié)問題，如，不要在客人面前大聲喧嘩，注意標(biāo)準(zhǔn)化語言等。
第三段：服裝及儀態(tài)的注意事項(xiàng)。
客人首先看到的是我們的穿著及儀態(tài)，因此我們?cè)诖┲弦⒁庵品恼麧嵍?，發(fā)型及妝容的得體，以及儀態(tài)的端正，坐姿端正等。這些方面直接關(guān)系到我們的服務(wù)質(zhì)量，在客戶心中形成企業(yè)品牌的形象。
第四段：語言的修養(yǎng)。
語言的修養(yǎng)不僅僅是客人和員工的交流工具，更是一種態(tài)度體現(xiàn)。在交流中，我們要盡量少說廢話，可以通過一些情境化的語言加深客人對(duì)服務(wù)的印象。此外，當(dāng)我們對(duì)客人說話，要注意我們說話的音量，語速及語調(diào)，讓客人感到舒適。
第五段：總結(jié)。
總之，服務(wù)禮儀作為服務(wù)行業(yè)的基本技能，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。金正昆服務(wù)禮儀教育使我們掌握了更多的禮儀之道，更讓我們明白了一點(diǎn)：服務(wù)禮儀不僅僅是行業(yè)內(nèi)的格式化展現(xiàn)，更是一種尊重他人、滿足客戶需求的態(tài)度，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)待客戶的一個(gè)成功的關(guān)鍵。
聽金正坤講禮儀心得篇十四
金正昆視頻開篇就講：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，單從字面意思看，甚是簡單，無論你的學(xué)歷是高是低，年齡是大是小，你的閱歷是深是淺，都會(huì)明白其內(nèi)在含義。禮儀所包含的內(nèi)容數(shù)不勝數(shù)，包括了言談舉止、穿衣打扮、為人處世等多方面，而且在某些方面禮儀起到了至關(guān)重要的作用。請(qǐng)不要小看“禮儀”這么簡單的兩個(gè)字，也許正是因?yàn)橛辛怂?，才?huì)把你推向成功的彼岸。
禮儀涉及到生活和工作的方方面面，單從民營企業(yè)發(fā)展壯大，做到持續(xù)盈利，基業(yè)長青這方面來說，禮儀作用不可小覷，我可以這樣毫不客氣的說，企無禮則不贏。那講禮儀、以禮做事、以禮為人到底能夠給我們帶來哪些好處呢?經(jīng)粗糙總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、有益于當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步。
有兩句經(jīng)典的話：其一是大河有水小河滿，國富民強(qiáng)，人們安居樂業(yè)，這個(gè)話題看似很大，關(guān)系到一個(gè)民族，甚至一個(gè)國家的進(jìn)步、繁榮昌盛，并且可以屹立于世界道德高尚、文明普天下的民族之頂峰，國家的文化底蘊(yùn)濃厚，營造出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將更具內(nèi)涵。再者，一個(gè)國家是由一個(gè)一個(gè)民族或小團(tuán)體構(gòu)成的，民族或小團(tuán)體又是由一個(gè)一個(gè)人組成的，每個(gè)人遵守道德規(guī)范，懂禮儀，講禮儀，團(tuán)隊(duì)才能變得有章可循，無數(shù)個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)而組成了一個(gè)優(yōu)秀的國家。這就又應(yīng)了另外一句話：小河有水大河滿。進(jìn)步的社會(huì)就是人類安居樂業(yè)，互幫互助，生活富足，科技進(jìn)步發(fā)達(dá)等的社會(huì)，講禮儀對(duì)社會(huì)文明的進(jìn)步至關(guān)重要。
二、有益于良好的溝通，順利開展工作。
工作的開展，不僅僅只是自己的單打獨(dú)斗，更重要的是相互之間的合作，工作完成的程度如何，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度如何，取決于和你合作對(duì)象的合作，對(duì)方貢獻(xiàn)力量大，你的目標(biāo)將越容易完成、工作開展的將越順利。良好的溝通是順利開展合作的前提條件，溝通起到了至關(guān)重要的作用，并且有助于工作的完美完成。
三、有益于建立良好的人際關(guān)系，發(fā)展事業(yè)。
每個(gè)人有其事業(yè)，事業(yè)無大無小，卻有粗有精，自己從事的事業(yè)永遠(yuǎn)是自己心目中最偉大的事情，有的人把自己的事業(yè)經(jīng)營的很專業(yè)，得益于他有一份珍貴的事業(yè)心。人際關(guān)系好，事業(yè)往往一帆風(fēng)順;人際關(guān)系差，前途曲折難行。良好的人際關(guān)系對(duì)于發(fā)展自己的事業(yè)起到了決定性的作用，能力不可估量。
禮儀的確和我們的現(xiàn)實(shí)工作和生活密切相關(guān)，通過學(xué)習(xí)禮儀方面的知識(shí)，驚訝的發(fā)現(xiàn)自身存在著很多的不足之處，自我反省并做了總結(jié)。在接下來的工作和生活中，具體我將做到如下幾點(diǎn)。
一、深入學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。一個(gè)人道德修養(yǎng)的高低，直接影響著他為人處世的方式方法，直至他的最終結(jié)果。道德修養(yǎng)高低取決于這個(gè)人的涵養(yǎng)、內(nèi)涵。俗話說的好：“沒有那金剛鉆，怎么攬那個(gè)瓷器活”，換言之，那沒有那個(gè)知識(shí)的頭腦，怎么能成為一名道德高尚的人?學(xué)則懂，深學(xué)則更懂，再學(xué)則會(huì)成為行家。成功與否取決于態(tài)度，對(duì)人的態(tài)度，對(duì)事的態(tài)度，尤其重要的是對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，要想行萬里路就得學(xué)習(xí)，否則只是一個(gè)郵差。學(xué)無止境，禮儀更是必學(xué)知識(shí)。
二、正確使用禮儀用語。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在變遷，各方面都要趨于專業(yè)化，使用禮儀用語也要專業(yè)，對(duì)不同的人、不同的事、在不同的地方都要用合適的用語，招待不同的客人、召開不同的會(huì)議、組織不同的儀式等等，都要有其特殊的專業(yè)用語，不能混淆使用，更不能亂用，正確使用禮儀用語，提升自我的修養(yǎng)和品味。
三、建立良好的人際關(guān)系。我們來對(duì)禮儀做個(gè)比喻，就好比寒秋中兩只刺猬依偎在一起取暖，距離太近了容易弄傷對(duì)方，距離遠(yuǎn)了起不到取暖的效果。當(dāng)今已不再是靠單打獨(dú)斗的時(shí)代，個(gè)人英雄主義已畫上句號(hào)，企業(yè)的發(fā)展已多元化，相互合作，互惠互利已變得越來越重要，合作對(duì)象及合作結(jié)果取決于兩者之間的關(guān)系。企業(yè)尚且如此，更不要說是人與人了，人際交往更加的頻繁，合作對(duì)象多且不盡相同，難免會(huì)和不同特色的人交往。
朋友多了多條走，朋友好了路好走，結(jié)識(shí)新朋友，也不要忘了老朋友，朋友可以協(xié)助你解決問題，朋友可以幫你指明道路，朋友可以和你共度難關(guān)，總之無論是朋友，還是親人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司的員工，甚至是素未蒙面之人，都要保持良好的人際關(guān)系。
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聽金正坤講禮儀心得篇十五
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們的工作需要我們不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。其中，服務(wù)禮儀是不可或缺的一部分。近期，公司組織了一次金正昆服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺，也讓我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)禮儀對(duì)我們的工作的影響。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)歷和培訓(xùn)素材，總結(jié)出五點(diǎn)我個(gè)人的心得體會(huì)。
第一，維護(hù)良好的儀表儀容。多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我深知，儀表儀容是決定服務(wù)品質(zhì)的外在條件之一。無論是職業(yè)裝的選擇，還是發(fā)型妝容的搭配，都需要我們仔細(xì)思考和精心設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)中，老師給我們講述了一個(gè)故事：有一次，一位服務(wù)人員在接待客人時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人總是躲閃著避開與她對(duì)視。最后，問了之后才知道，是因?yàn)樗龥]有化好妝容。從那時(shí)起，我便堅(jiān)定了維護(hù)良好儀表儀容的信念，每天都會(huì)傾注時(shí)間和心思去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
第二，為客人制定合適的服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)行業(yè)，需要我們竭盡全力滿足客戶的需求。但是客人的需求也是千奇百怪，我們需要根據(jù)客人的不同情況來進(jìn)行服務(wù)計(jì)劃的制定。在培訓(xùn)課上，我體驗(yàn)到了客人的角色，通過詳細(xì)的咨詢和討論，老師帶領(lǐng)我們確定了最好的服務(wù)方案，并呈現(xiàn)給我們，這種流程讓我深感到服務(wù)的專業(yè)度和自己的責(zé)任感。
第三，言行舉止要得當(dāng)。服務(wù)禮儀里面最重要的就是我們的言行舉止，這個(gè)要求在很多領(lǐng)域都非常重視。服務(wù)行業(yè)更是如此，因?yàn)槲覀兊娜魏我粋€(gè)舉動(dòng)，都可能對(duì)客戶造成影響，如果我們的行為舉止不得當(dāng)或者與禮儀不符，會(huì)直接降低客戶對(duì)我們的信任感，同時(shí)，更會(huì)影響到企業(yè)的形象。我的一個(gè)同事曾經(jīng)因?yàn)橐痪洳划?dāng)?shù)脑捲诳蛻舢?dāng)面被訓(xùn)斥，對(duì)我們企業(yè)的口碑造成了重創(chuàng)，所以說，威信的江山往往取決于瑣碎之處。
第四，用心傳遞服務(wù)心意。服務(wù)不僅僅只是滿足客戶的需求，更是用心傳遞服務(wù)心意。通過我們的細(xì)致服務(wù)和真心關(guān)懷，讓客戶感受到我們的服務(wù)精神和人性思考，從而增強(qiáng)客戶的滿意和忠誠度。在金正昆的服務(wù)禮儀課上，我們通過互動(dòng)活動(dòng)和娛樂節(jié)目，達(dá)到了互動(dòng)的效果，深入感受到了服務(wù)中的情感傳遞。
第五，服務(wù)熱情和態(tài)度至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服務(wù)熱情和態(tài)度。一種積極向上的態(tài)度和真誠的服務(wù)熱情，不僅會(huì)讓客人在服務(wù)中感覺舒服，還會(huì)收獲顧客對(duì)我們的信任和忠誠。服務(wù)員乘電梯不迎合、不敷衍、不冷漠、不傲慢，而是關(guān)心問候，深深樹立了口碑，其實(shí)能影響到一種企業(yè)文化。
總之，金正昆的服務(wù)禮儀課讓我重新審視并提升了自身的服務(wù)素質(zhì)，為我今后的服務(wù)事業(yè)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正確、準(zhǔn)確舉措做好每一個(gè)服務(wù)，是一個(gè)服務(wù)從業(yè)職員的基本素質(zhì)，工作中一定要牢記。哪怕是微小的舉動(dòng)，也需要我們給予最真誠的心意，才能得到客人的贊賞和信任。我相信，在今后的服務(wù)工作中，我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，讓更多的客戶感受到我們的專業(yè)精神和服務(wù)水平。
聽金正坤講禮儀心得篇十六
那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他、1熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，如果上班時(shí)無精打采，對(duì)工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無論是企業(yè)還是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3a原則。第一個(gè)接受對(duì)方。第二個(gè)欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)贊美對(duì)方。通過觀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性和必要性，任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。
如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的`還是體現(xiàn)在日常工作中的不足?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！
聽金正坤講禮儀心得篇十七
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。
——荀子。
禮儀是社交場(chǎng)合人際交往中的行為規(guī)范，行為者舉止動(dòng)作規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)做法?！岸Y者敬人也”，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己，禮者敬人;“儀”,恰到好處的向別人表示尊重的形式。禮就是尊重，儀就是表達(dá)。
從禮儀的定義中可以看出，禮儀的核心是尊重，也是待人接物的根基。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。在商務(wù)交往中，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象，因此我們更要注意形象。
為什么我們要講禮儀呢?!首先禮儀可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)中恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其次禮儀可以外塑形象。在商務(wù)交往中，員工的個(gè)人形象代表著公司的產(chǎn)品和服務(wù)形象，有見于此我們也要注意形象。再次，禮儀可以增進(jìn)交往，古人亞里士多德說一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸，革命導(dǎo)師馬克思說，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在現(xiàn)代社會(huì)中，不可避免的要和別人進(jìn)行交往，學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，了解什么話能說，什么話不能說。人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來越好，而且人脈也會(huì)越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對(duì)象。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。
中國人民大學(xué)金正昆教授《身邊的禮儀》共為我們講述了多種禮儀，其中最讓我印象深刻也是與我們工作息息相關(guān)的是名片禮儀、電話禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、服飾禮儀、座次禮儀、宴會(huì)禮儀。
在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人。在《名片禮儀》中，金教授從名片的交換和接受兩方面教導(dǎo)我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該怎么收接別人名片。名片交換是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。在把名片遞給別人時(shí)第一就是要尊卑有序，名片要足量攜帶;第二要放置到位，放在合適的地兒。一般名片應(yīng)該放在名片包里。現(xiàn)場(chǎng)交換時(shí)注意要循序漸進(jìn)，地位低的人要首先把名片遞給地位高的人，按照職務(wù)高低前進(jìn)或是由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。第三當(dāng)你把名片遞給別人的時(shí)候，一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那個(gè)部分對(duì)給別人。在接受名片的時(shí)候首先起身迎接并且在別人把名片給你你要表示謝意，接受別人名片后有來有往回敬對(duì)方，如果沒帶的話可以跟對(duì)方聲明一下。此外接收名片時(shí)還有注意一個(gè)問題，一定要看，這樣表示對(duì)交往對(duì)象的重視以及了解對(duì)方的確切身份。接受名片后把對(duì)方的名片收藏到位。
電話禮儀中，首先要注意撥打電話的時(shí)機(jī)和時(shí)間，如果沒重大事件，不在節(jié)假日、早上7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)以后，午休時(shí)間也不打;通話時(shí)間一般不超過3分鐘原則。其次內(nèi)容規(guī)范，按照問候—自報(bào)家門—所為何事—道別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。態(tài)度得體，語氣友善。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不超過三聲。應(yīng)對(duì)要得體，掛機(jī)是地位高者先掛。
在商務(wù)活動(dòng)中，不可避免的一項(xiàng)就是介紹，介紹就是向外人說明情況。首先要注意介紹的時(shí)機(jī)，介紹的主角，一般規(guī)則是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況;第三介紹時(shí)的表達(dá)方式中一般性公務(wù)介紹一般是由專業(yè)人士或者對(duì)口人員介紹。業(yè)務(wù)介紹是要注意要把握時(shí)機(jī)，在目標(biāo)對(duì)象有興趣的時(shí)候做介紹效果較好;其次講究方式，人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，誠實(shí)無欺。
握手禮儀中，金教授告訴我們?cè)谖帐謺r(shí)標(biāo)準(zhǔn)伸手順序是位高者居前。握手的順序就是由尊而卑，由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針方向前進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直的，手伸出的話應(yīng)該是手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下。握手時(shí)間一般三到五秒鐘為宜。你和任何人握手時(shí)，必須同時(shí)雙眼注視對(duì)方的雙眼。握手四忌是：心不在焉，左手相握，帶著手套以及交叉握手。
在服飾禮儀方面，金教授告訴我們通常遵守的規(guī)則是西裝、套裝三色原則，即全身顏色在三種以內(nèi)，此外穿西裝還要遵守三一定律，即穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，那三個(gè)地方，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。
在公務(wù)安排中，座次一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低。在陪同客人過程中，要把墻讓給客人，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在客人不認(rèn)識(shí)路的情況下，要在前面引導(dǎo)。公務(wù)禮儀排坐一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低(當(dāng)事人之左右)。進(jìn)出方面是要先入先出。乘坐電梯是如果是升降式電梯，在沒有服務(wù)人員的情況下要先入后出，在有服務(wù)人員的情況下先入先出。如果是平面式電梯，一般單行右站。
禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。這次的禮儀學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在日常生活中與人交往無時(shí)不在，我們有則改之，無則加勉，讓注重禮儀不管是在語言還是在舉止上都成為自己的一種習(xí)慣。以高雅的儀表風(fēng)度，完善的語言藝術(shù)，良好的個(gè)人形象，為企業(yè)形象的提升作出不懈努力。