通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)一步挖掘自己的潛力和提升空間?？偨Y(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和成功做法，但要有自己的獨(dú)立思考和判斷。這些總結(jié)范文涵蓋了各種不同的主題和內(nèi)容，相信能夠滿足你的需求。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇一
(女,23歲)。
目前職位：人事專員/助理。
學(xué)歷：大專。
工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年。
現(xiàn)居住地：廣州天河五山。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
自我評(píng)價(jià)。
本人工作積極進(jìn)取，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事情有耐心，信心，細(xì)心，力求做到最好。有較強(qiáng)的責(zé)任心，凡事以大局為重，以集體的利益為重，服從安排，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)能力和組織能力。善于與人交往溝通，有較好的人際關(guān)系。擁有較為全面的專業(yè)知識(shí)和一定的.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和組織能力。普通話、粵語(yǔ)流利，在服務(wù)行業(yè)有一定的基礎(chǔ)和專業(yè)技能。期望成為貴公司的一員,我相信我會(huì)做得更好!
工作經(jīng)驗(yàn)。
廣州誠(chéng)伯信息有限公司。
-9至-2任職電話客服薪資-3000元/月。
工作職責(zé)：于中國(guó)移動(dòng)公司任客服代表負(fù)責(zé)客服熱線。接聽(tīng)移動(dòng)客戶來(lái)電，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、各種業(yè)務(wù)辦理、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。
廣州美星攝影店。
教育經(jīng)歷。
-9至2011-6珠海外經(jīng)貿(mào)專修學(xué)院物流管理專業(yè)。
-9至2008-6廣東遂溪第二中學(xué)藝術(shù)專業(yè)。
謝艷霞語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)：一般。
謝艷霞專業(yè)證書。
普通高等學(xué)校1月由珠海外經(jīng)貿(mào)專修學(xué)院頒發(fā)。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇二
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：161cm。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：
人才類型：在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位：人力資源：，行政/后勤：
工作年限：1職稱：無(wú)職稱。
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：東莞,天河區(qū),。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：促銷員。
工作描述：向客人推銷佐丹奴的產(chǎn)品。
掌握了一定的銷售技巧。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
工作描述：向移動(dòng)用戶推廣最新的活動(dòng)，或向用戶們做對(duì)移動(dòng)服務(wù)滿意度的電話訪問(wèn)。
在這次假期實(shí)踐中，我初次體現(xiàn)到在社會(huì)工作的甜與苦。我學(xué)會(huì)了承擔(dān)工作壓力，同時(shí)找到了適合自己解決工作壓力的途徑和能與客戶們有效溝通的方法。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東醫(yī)學(xué)院。
專業(yè)一：醫(yī)療保險(xiǎn)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)精通粵語(yǔ)水平：精通。
其它外語(yǔ)能力：已通過(guò)英語(yǔ)六級(jí)。
國(guó)語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
一.從9月至今我一直擔(dān)任學(xué)習(xí)委員一職,做好了以下工作,并得到同學(xué)們和老師的認(rèn)同和贊揚(yáng):。
1.建設(shè)班中良好的學(xué)習(xí)氛圍；
2.擔(dān)當(dāng)老師與同學(xué)們之間的信息傳遞樞紐；
3.負(fù)責(zé)全班同學(xué)在課內(nèi)、期末統(tǒng)考科目學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)工作；
4.及時(shí)關(guān)注各種證書考試信息,為同學(xué)們的各種考級(jí)取證做好組織、報(bào)名、復(fù)習(xí)等服務(wù)工作。
我熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有很強(qiáng)的.行動(dòng)力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛(ài)創(chuàng)新！迫切想提高自身理論知識(shí)的運(yùn)用和全面把握，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。希望找一份與自身知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，為公司服務(wù)的同時(shí)，證明自己，發(fā)展自己！
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇三
姓名：
目前所在： 廣州 年齡： 25
戶口所在： 湛江 國(guó)籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 已婚 民族： 漢族
身高： 160 cm 體重： 43 kg
求職意向
人才類型： 不限
應(yīng)聘職位： 電話銷售，咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員，百貨/連鎖/零售服務(wù)
工作年限： 4 職稱： 無(wú)職稱
求職類型： 兼職 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 2000～4499元 希望工作地區(qū)： 天河區(qū)，番禺區(qū)，白云區(qū)
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)關(guān)/事業(yè)單位/社會(huì)團(tuán)體
擔(dān)任職位： 發(fā)票員
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)
擔(dān)任職位： 導(dǎo)購(gòu)員
工作描述： 熟悉皮鞋碼號(hào)·貨號(hào)·皮料·價(jià)格擺放位置等，觀察顧客購(gòu)買意向和消費(fèi)需求，推薦和賣出，做好銷量。
離職原因：本文信息來(lái)源于
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔(dān)任職位： 導(dǎo)購(gòu)
員
工作描述： 熟悉衣服碼號(hào)貨號(hào)擺放位置等，觀察顧客購(gòu)買意向和消費(fèi)需求，推薦和賣出衣服，做好銷量。
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化
擔(dān)任職位： 監(jiān)控
員
工作描述： 主要是負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的電視監(jiān)控和消防監(jiān)控工作。一般在監(jiān)控室內(nèi)守著電腦監(jiān)控和消防監(jiān)控的儀器設(shè)備，注意監(jiān)控范圍內(nèi)的可疑人和可疑事件。
教育背景
畢業(yè)院校： 徐聞中學(xué)
專 業(yè) 一： 高中 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 其他較差 粵語(yǔ)水平： 一般
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平： 良好
工作能力及其他專長(zhǎng)
吃苦耐勞的精神，高壓的承受能力以及較強(qiáng)的進(jìn)取心，相信會(huì)助我不斷像巔峰前進(jìn)!不怕被你訓(xùn)，就怕你不教。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇四
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣東省身材：
婚姻狀況：未婚年齡：
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：銷售代表/推銷員/營(yíng)銷員/促銷員：銷售員、物流助理/專員、房地產(chǎn)銷售人員：
工作年限：0職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信。
工作描述：通過(guò)電話跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售.
詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠.
通過(guò)自己組織語(yǔ)言介紹該業(yè)務(wù)的實(shí)用性.
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：糧油，食品。
擔(dān)任職務(wù)：店員。
工作描述：貨柜排列.產(chǎn)品分類.
架構(gòu)擺放.店面收銀.
離職原因：
畢業(yè)院校：
最高學(xué)歷：
所學(xué)專業(yè)一：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
對(duì)各類用品的銷售有一定技巧.掌握了各類的銷售方式如何得知顧客的感知與聆聽(tīng).
曾經(jīng)擔(dān)任團(tuán)委宣傳部的干事.處理學(xué)校的各種活動(dòng)設(shè)施與人員分配.
兼口才組組長(zhǎng).兼繪畫組負(fù)責(zé)人.
在工作上是一個(gè)追求上進(jìn),敢于創(chuàng)新,精益求精的人.
在生活上能做到"積極面對(duì),冷靜處理,并且獨(dú)立自信自強(qiáng)"的人生的`態(tài)度。
在社會(huì)上有較強(qiáng)的組織能力和表達(dá)能力,良好的交際能力更有助于團(tuán)隊(duì)的合作.
姓名：國(guó)籍：中國(guó)。
目前所在地：廣州民族：
戶口所在地：湛江身材：157cm45kg。
婚姻狀況：未婚年齡：23。
通訊地址：廣州市海珠區(qū)赤崗路。
聯(lián)系電話：家庭電話：
手機(jī)：qq號(hào)碼：
電子郵件：個(gè)人主頁(yè)：/jianli。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：銷售助理、銷售主管/銷售代表/客戶代表、電話銷售：
工作年限：2職稱：
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州天河區(qū)海珠區(qū)。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：服務(wù)生。
離職原因：學(xué)習(xí)時(shí)間緊。
志愿者經(jīng)歷：
擔(dān)任職務(wù)：志愿后勤。
畢業(yè)院校：廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)一：化妝品應(yīng)用與管理所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。
其它外語(yǔ)能力：粵語(yǔ)，普通話精通。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
演講，寫字，有足夠的耐心，細(xì)心，敢于挑戰(zhàn)自我。
本人喜結(jié)朋友，處事認(rèn)真，有一定的戰(zhàn)略眼觀。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇五
為了寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷，在寫之前也需要對(duì)自己進(jìn)行分析，通過(guò)分析自己的能力以及與求職的需求，來(lái)寫出適合目標(biāo)職位的一份優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷。而每一個(gè)人都會(huì)有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，那么在自我能力分析的時(shí)候，需要分析個(gè)人缺點(diǎn)嗎?要知道分析自己缺點(diǎn)不是要在個(gè)人簡(jiǎn)歷上寫自己的缺點(diǎn)，那么分析缺點(diǎn)也具有必要性。
眾所周知的求職個(gè)人簡(jiǎn)歷上要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短，在自己的短處部分也要能很好的“補(bǔ)短”。但是，如果連自己的缺點(diǎn)在哪里都不知道，又怎么能很好的揚(yáng)長(zhǎng)避短呢?更重要的是，如果不做缺點(diǎn)分析，還容易導(dǎo)致將缺點(diǎn)當(dāng)成優(yōu)點(diǎn)寫，那麻煩就更大了。
目前所在：番禺區(qū)年齡：26。
戶口所在：河南國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
身高：153cm。
體重：42kg。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：外貿(mào)跟單/跟單助理，生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)，行政/后勤。
工作年限：1職稱：
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500～1999元希望工作地區(qū)：廣州，，
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)。
工作描述：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢及電話挖掘潛在客戶的電信增值業(yè)務(wù)的推廣，積極有效的向客戶傳達(dá)相關(guān)需求的`電信增值服務(wù)，并定時(shí)回訪已經(jīng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶，保證客戶信息的及時(shí)更新，滿足客戶更多的需求，提升公司的知名度及客戶的滿意度。
離職原因：
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。
工作描述：負(fù)責(zé)電池外殼、蓋、片的表面清潔與保護(hù)，保證產(chǎn)品的無(wú)瑕疵，檢查產(chǎn)品是否合格，并記錄統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)組長(zhǎng)，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。協(xié)助生產(chǎn)主管管理車間日常工作、監(jiān)督生產(chǎn)情況等。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。
工作描述：負(fù)責(zé)流水線的部分工作，貼橡膠片、擦橡膠片、折疊臺(tái)布等一系列工作，保證流水線下組人員的工作順利進(jìn)程。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)。
擔(dān)任職位：服務(wù)員。
工作描述：負(fù)責(zé)接待客人用餐、端盤、洗碗等店內(nèi)日常工作。
離職原因：
畢業(yè)院校：永城職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)一：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：較差。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：精通。
1、熟練運(yùn)用辦公軟件，良好的計(jì)劃性，工作條例性清晰,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
2、具有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，領(lǐng)悟能力強(qiáng)。
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，適應(yīng)性強(qiáng)，能承受工作壓力。
本人心態(tài)良好，勤奮、上進(jìn)心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心病能承受工作壓力。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇六
婚姻狀況：未婚籍貫：浙江義烏。
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏。
?求職意向。
期望職位：助理，文員儲(chǔ)備干部。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市。
工資待遇：面議住房要求：面議。
?工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年。
工作經(jīng)歷：
203月到4月義烏中創(chuàng)公司電話銷售。
?教育背景。
最高學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：義烏工商學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：企業(yè)管理畢業(yè)時(shí)間：2011-7。
第一外語(yǔ)：水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：普通其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
2008--2011義烏工商學(xué)院。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇七
電話銷售人員要怎樣寫好一份個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，
電話銷售專業(yè)簡(jiǎn)歷模板
寫作參考模板，以下是文書幫小編為大家推薦的一份
日語(yǔ)電話銷售求職簡(jiǎn)歷范文
閱讀。
姓 名：
文書幫
戶 口： 湖南省
居 住 地： 廣州市 國(guó) 籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚 職 稱： 無(wú)職稱
工作年限： 兩年以下 身 材： 166cm 54kg
應(yīng)聘職位： 銷售代表 電話銷售
希望地點(diǎn)： 廣州市 到崗時(shí)間： 隨時(shí)
公司名稱： 廣州市鴻富化工有限公司
職 位： 銷售員 行 業(yè)： 制藥/生物工程
擴(kuò)展顧客，跟進(jìn)顧客，成交顧客!
外 語(yǔ)： 英語(yǔ) 外語(yǔ)水平： 較差
國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 較差
本人在以往的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極上進(jìn)，有良好的自我調(diào)控能力。
你好!在此非常感謝你在白忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)閱讀我這份簡(jiǎn)歷，給我一次接近貴司的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)是智力之源，工作是學(xué)習(xí)的畢經(jīng)之路，活到老，學(xué)到老，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的`社會(huì)里，只有不斷學(xué)習(xí)才不致于被社會(huì)淘汰。年輕的我更需要你多一份信任!感謝你在白忙之中給予我的關(guān)注，再一次向你表達(dá)我的謝意，期待與你面談!
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇八
戶口所在地：江蘇。
年齡：21歲。
應(yīng)聘職位：客服。
工作年限：1。
月薪要求：--2500。
希望工作地區(qū)：無(wú)錫。
公司名稱：中國(guó)移動(dòng).2--.7。
企業(yè)所屬行業(yè)：電信。
擔(dān)任職務(wù)：10086客服。
工作描述：通過(guò)電話跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售.詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠.
教育背景。
畢業(yè)院校：南京市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校。
學(xué)歷：大專。
外語(yǔ)：英語(yǔ)。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
對(duì)各類用品的銷售有一定技巧.掌握了各類的銷售方式如何得知顧客的感知與聆聽(tīng).
曾經(jīng)擔(dān)任團(tuán)委宣傳部的干事.處理學(xué)校的各種活動(dòng)設(shè)施與人員分配.
兼口才組組長(zhǎng).兼繪畫組負(fù)責(zé)人.
自我評(píng)價(jià)。
在生活上能做到“積極面對(duì),冷靜處理,并且獨(dú)立自信自強(qiáng)”的`人生的態(tài)度。工作上是一個(gè)追求上進(jìn),敢于創(chuàng)新,精益求精的人。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇九
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
戶口所在地：
湛江。
身材：
157cm45kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
23。
誠(chéng)信徽章：
人才測(cè)評(píng)：
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
廣州市海珠區(qū)赤崗路(郵編:510520)。
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
/jianli。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：
銷售助理、銷售主管/銷售代表/客戶代表、電話銷售：
工作年限：
2
職稱：
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
廣州天河區(qū)海珠區(qū)。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
服務(wù)生。
工作描述：
離職原因：
學(xué)習(xí)時(shí)間緊。
志愿者經(jīng)歷：
公司名稱：
擔(dān)任職務(wù)：
志愿后勤。
工作描述：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
化妝品應(yīng)用與管理。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)良好。
其它外語(yǔ)能力：
粵語(yǔ)，普通話精通。
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
粵語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
演講，寫字，有足夠的耐心，細(xì)心，敢于挑戰(zhàn)自我。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人喜結(jié)朋友，處事認(rèn)真，有一定的戰(zhàn)略眼觀。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十
電話客服代表個(gè)人簡(jiǎn)歷范文本文來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng),為了求職者能寫出一份更出眾的個(gè)人簡(jiǎn)歷。大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)推薦一份
相關(guān)參考。
工作經(jīng)歷
志愿者經(jīng)歷
教育背景
語(yǔ)言能力
工作能力及其他專長(zhǎng)
我熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有很強(qiáng)的行動(dòng)力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛(ài)創(chuàng)新！迫切想提高自身理論知識(shí)的運(yùn)用和全面把握，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。希望找一份與自身知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，為公司服務(wù)的同時(shí)，證明自己，發(fā)展自己！
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十一
本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽(tīng)電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶，回顧這兩次電話回訪工作，感覺(jué)自己對(duì)于用戶溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：
（1）準(zhǔn)備工作：
1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶支付方式的選擇，方便與用戶溝通及訪談前的用戶分析。
2、訪談前對(duì)用戶的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶需要了解到的最主要信息是什么。
3、用戶主要是8月底9月初的用戶，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶允許，可以直接詢問(wèn)用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶可能時(shí)間上有限且用戶的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶的最主要目的要在訪談前明確。
作心理。
（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。
（4）ppt撰寫：
1、ppt撰寫中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。
2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。
3、盡快了解熟悉基本的ps操作。
4、重點(diǎn)是在寫之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開(kāi)始動(dòng)筆。
5、提高文檔的撰寫效率。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十二
今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該著手處理客戶的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話。
2分頁(yè)電話回訪工作總結(jié)
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)。可回來(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
《電話回訪內(nèi)容總結(jié)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
3分頁(yè)電話回訪工作總結(jié)
12號(hào)接到銀行臨時(shí)任務(wù)，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)粵東地區(qū)一萬(wàn)三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個(gè)：提醒他們激活使用信用卡。
那天我們被叫到會(huì)議室，個(gè)人信貸部的郭經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁?wèn)題都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。這也沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀冎皇莿倓倢?shí)習(xí)一個(gè)星期不到的實(shí)習(xí)生，沒(méi)有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對(duì)信用卡服務(wù)一無(wú)所知，客戶問(wèn)了我們也不知道。還有一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外客服號(hào)碼(就像移動(dòng)的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實(shí)證明，這是對(duì)的，因?yàn)槲覀兠刻於家蝗嗽陔娫捴袘岩桑晕覀冎皇菃?wèn)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題。
我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共20xx戶，我花了10天時(shí)間好歹將這些電話打完?；卦L完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時(shí)有以下特點(diǎn)：
1、因?yàn)檫@個(gè)信用卡是專門針對(duì)公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營(yíng)利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?BR> 2、一般年齡都是30歲以上，對(duì)信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開(kāi)通信用卡。
4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號(hào)碼，拒絕訪問(wèn)或者是不接聽(tīng)，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。
從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國(guó)部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽(tīng)聞銀監(jiān)會(huì)近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)吧。
《電話回訪內(nèi)容總結(jié)》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
部門的一個(gè)客戶經(jīng)理問(wèn)我的感受，我說(shuō)很辛苦，他就笑笑對(duì)我說(shuō)：辛苦是辛苦，如果你沒(méi)有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙，然后緩緩跟我說(shuō)：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺(jué)得它很無(wú)聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過(guò)；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對(duì)工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說(shuō)：前段時(shí)間，省行對(duì)全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項(xiàng)就是電話訪問(wèn)技巧的培訓(xùn)，電話訪問(wèn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽(tīng)你的？你該怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪？這些都是有學(xué)問(wèn)的。最后他跟我說(shuō)：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后大步向前。
經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問(wèn)題就會(huì)有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問(wèn)題就在于我們是用本地的普通號(hào)碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個(gè)很正常，就算是我看到是外地手機(jī)，我輕易也不愿意接聽(tīng)。面對(duì)這種情況，我覺(jué)得我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問(wèn)客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問(wèn)的數(shù)量，就減少了這個(gè)環(huán)節(jié)，電話訪問(wèn)的第一分鐘時(shí)很重要的，在第一分鐘如果沒(méi)有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會(huì)產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡(jiǎn)單接受自己后，就直接問(wèn)問(wèn)題，一般人都會(huì)接受提問(wèn)。
3、說(shuō)話的語(yǔ)速要適中，音量不宜過(guò)大，要輕聲提問(wèn)。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語(yǔ)，像兩個(gè)人面談一樣輕松。剛開(kāi)始我就是中規(guī)中矩的，一個(gè)接一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，后來(lái)有人受不了，就在電話中說(shuō)：先生，你不要這樣說(shuō)話，怪怪的，隨意一點(diǎn)啊！聽(tīng)到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問(wèn)問(wèn)。
4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會(huì)很影響客戶的心理的。
5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個(gè)字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說(shuō)，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。
我只是接到了一個(gè)不合作的客戶，其實(shí)也沒(méi)什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實(shí)，他就問(wèn)了很多問(wèn)題，我回答不了，事實(shí)上我沒(méi)接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時(shí)也一時(shí)心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。
后來(lái)想想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)因?yàn)橥蝗槐粏?wèn)了這么多問(wèn)題，一時(shí)就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對(duì)他的信用卡號(hào)碼后四位數(shù)、家庭電話號(hào)碼、單位電話號(hào)碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來(lái)，至少他會(huì)半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)上。
這次電話回訪我覺(jué)得我有兩個(gè)收獲，一是電話訪問(wèn)的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽(tīng)工作電話了，語(yǔ)言很職業(yè)！今天一支行的行長(zhǎng)來(lái)電話部門，想推遲一項(xiàng)工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項(xiàng)工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項(xiàng)任務(wù)省行一個(gè)上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長(zhǎng)表示盡力配合。嘿嘿，有點(diǎn)狐假虎威，一實(shí)習(xí)生蒙著上級(jí)部門的虎皮，竟然要求行長(zhǎng)配合工作！二是能夠從不同角度去看問(wèn)題，去想問(wèn)題，一味抱怨沒(méi)意思，有的只是時(shí)間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個(gè)燦爛的微笑。
4分頁(yè)網(wǎng)站用戶電話回訪工作總結(jié)
本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽(tīng)電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶，回顧這兩次電話回訪工作，感覺(jué)自己對(duì)于用戶溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：
（1）準(zhǔn)備工作：
1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶支付方式的選擇，方便與用戶溝通及訪談前的用戶分析。
2、訪談前對(duì)用戶的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶需要了解到的最主要信息是什么。
3、用戶主要是8月底9月初的用戶，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶允許，可以直接詢問(wèn)用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶可能時(shí)間上有限且用戶的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶的最主要目的要在訪談前明確。
（2）訪談中：訪談過(guò)程中語(yǔ)氣需要再平和一些，控制好自己的情緒。總之多感謝用戶、多肯定鼓勵(lì)用戶。保持冷靜態(tài)度，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題需要進(jìn)一步分析提問(wèn)，盡量能還原用戶當(dāng)時(shí)的操作過(guò)程及操作心理。
（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。
（4）ppt撰寫：
1、ppt撰寫中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。
2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。
3、盡快了解熟悉基本的ps操作。
4、重點(diǎn)是在寫之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開(kāi)始動(dòng)筆。
5、提高文檔的撰寫效率。
本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽(tīng)電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶，回顧這兩次電話回訪工作，感覺(jué)自己對(duì)于用戶溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：
（1）準(zhǔn)備工作：1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶支付方式的選擇，方便與用戶溝通及訪談前的用戶分析。
2、訪談前對(duì)用戶的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶需要了解到的最主要信息是什么。
3、用戶主要是8月底9月初的用戶，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶允許，可以直接詢問(wèn)用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶可能時(shí)間上有限且用戶的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶的最主要目的要在訪談前明確。
（2）訪談中：??訪談過(guò)程中語(yǔ)氣需要再平和一些，控制好自己的情緒?？傊喔兄x用戶、多肯定鼓勵(lì)用戶。保持冷靜態(tài)度，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題需要進(jìn)一步分析提問(wèn)，盡量能還原用戶當(dāng)時(shí)的操作過(guò)程及操作心理。
（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。
（4）ppt撰寫：?1、ppt撰寫中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。
2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。
3、盡快了解熟悉基本的ps操作。
4、重點(diǎn)是在寫之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開(kāi)始動(dòng)筆。
5、提高文檔的撰寫效率。
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的`過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)。可回來(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對(duì)本科、專科各崗位醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問(wèn)題。
一、調(diào)查總結(jié)
此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，專科人數(shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人（因年齡過(guò)大）、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話回訪效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對(duì)參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。
二、情況分析
選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過(guò)提高待遇，提高級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖4、家庭原因，在確定未來(lái)的人員中，有1位是因?yàn)檎疹櫺『?、夫妻兩地分居的原因，而放棄?lái)我院工作。5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過(guò)分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。
從無(wú)法回訪情況來(lái)看，1、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過(guò)程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國(guó)內(nèi)知名大學(xué)，通過(guò)可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。
三、改進(jìn)措施
題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。3、對(duì)于特殊人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過(guò)勞動(dòng)部門的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。
最后通過(guò)此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。
由于實(shí)際情況的限制，我們學(xué)校沒(méi)有家訪，而用電話回訪來(lái)代替，我認(rèn)為這是一座很關(guān)鍵的橋梁：如今的孩子多為獨(dú)生子女，與外界缺乏有效地交流，電話回訪可以增進(jìn)師生間的感情，而且可以讓教師掌握最近的學(xué)習(xí)狀態(tài)，與其父母的溝通機(jī)會(huì)也大大增加。
一級(jí)c1
這個(gè)學(xué)期回訪中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生有陳正楠、樓嘉麗、方圣宇、陳智健、夏雪瑩，這個(gè)班表現(xiàn)突出的學(xué)生比較多。也有幾個(gè)學(xué)生表現(xiàn)不夠理想，郁柳凱、章煒煒、郭雅瑩、俞俊輝。還有一個(gè)情況是很多學(xué)生表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，而且很多時(shí)候打不通電話，特別是前兩次回訪時(shí)。
二級(jí)k1
這個(gè)班的電話回訪比較地順利，學(xué)生幾乎都能接到電話，這個(gè)班回答地也比較好。其中有幾個(gè)特別優(yōu)秀，像呂珊珊，徐翀，董琛輝，樓汀煒，方琳芳，李嘉琦，錢詩(shī)憶。但錢詩(shī)憶家的電話前三次都能打通，后幾次都打不通了，課上也溝通過(guò)，但最終也沒(méi)打通。也有幾個(gè)人回答欠佳：丁雯，陳宏澤，張佳凱。
預(yù)備a1
這個(gè)班級(jí)總體上表現(xiàn)不錯(cuò)，有每次回訪都能完全正確的學(xué)生，像陳瀟、沈虹雨、張欣楠、高旭凱、胡楓瑩、丘夕悅，表現(xiàn)都非常優(yōu)秀。
但也有些同學(xué)需要努力，像戴可星、徐毅恒、徐鈞陶。前兩次回訪無(wú)法接通的電話較多，后面就好了很多，除有事外出的都能聯(lián)系到。
預(yù)備b1
這個(gè)班跟a1班是平行發(fā)展的一個(gè)班，我毫無(wú)私心地感覺(jué)b1比a1要優(yōu)秀一些，在電話回訪上也比較明顯地體現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)班回訪時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的比較多，在這里就不舉例了。b1比a1優(yōu)秀的原因可能是b1的課總在a1的后面，自己在上b1班的課時(shí)汲取了a1班課程的經(jīng)驗(yàn)，又改正了不足。這個(gè)班里也有個(gè)別學(xué)生回答不是很好，戚宸楠，沈林麒，朱磊，跟他們家長(zhǎng)溝通過(guò)了，我相信他們下學(xué)期會(huì)取得進(jìn)步。
預(yù)備c1
這個(gè)班級(jí)的學(xué)生都是三年級(jí)學(xué)生，理解能力和掌握程度都比a1、b1好一些，所以回訪時(shí)大部分學(xué)生回答得都不錯(cuò)。剛開(kāi)始時(shí)，有一部分學(xué)生回答得不太讓人滿意，但到后來(lái)他們確實(shí)很有進(jìn)步。下個(gè)學(xué)期對(duì)他們應(yīng)該提高一些要求，多一些句子和單詞拼寫的提問(wèn)。
預(yù)備b2
生之間有一些差距，還需要進(jìn)步的有樓奇、田艷青和王玥，其他人回答得都比較好。
二級(jí)c1
從電話回訪上看，二級(jí)c1班男女生的差距比較明顯，女孩子普遍回答得比較好，男孩子只有幾個(gè)是比較出色的。這個(gè)班里男生少一些，但多數(shù)都需要進(jìn)步，下期應(yīng)與家長(zhǎng)溝通的學(xué)生有：錢愷、沈宏標(biāo)、王鎧宸、王程洋、曹棟狄、朱偉杰、方彥策、王琦。這個(gè)班課上一直比較活躍，下個(gè)學(xué)期要多做一些句子拼寫練習(xí)和故事教學(xué)。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十三
目前所在：
白云區(qū)。
年齡：
22。
戶口所在：
茂名。
國(guó)籍：
中國(guó)。
婚姻狀況：
未婚。
民族：
漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：
未參加。
身高：
171cm。
誠(chéng)信徽章：
未申請(qǐng)。
體重：
人才測(cè)評(píng)：
未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
工作年限：
1
職稱：
求職類型：
兼職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
白云區(qū),天河區(qū),。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
工作描述：
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東信宜第二中學(xué)。
最高學(xué)歷：
高中獲得學(xué)位:。
畢業(yè)日期：
專業(yè)一：
計(jì)算機(jī)。
專業(yè)二：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
所學(xué)專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
-09。
-
廣東信宜第二中學(xué)。
計(jì)算機(jī)。
-
-
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)較差。
粵語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：
良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
樂(lè)觀向上，勤奮好學(xué)，腳踏實(shí)地，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，工作赫赫業(yè)業(yè)，敢于迎接一切困難與挑戰(zhàn)。具有一定的社會(huì)交往能力，組織和協(xié)調(diào)力。適應(yīng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。雖然我不是一名人人寵溺的大學(xué)畢業(yè)生，但是，憑我積極好學(xué)，劍客奮斗的真心，我相信我不會(huì)比大學(xué)生差，因?yàn)槟贻p是我的本錢，拼搏是我的天性，努力是我的責(zé)任，我堅(jiān)信，成功定會(huì)成為必然。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十四
做簡(jiǎn)歷時(shí)可以事先結(jié)合職業(yè)規(guī)劃確定出自己的求職目標(biāo)，做出有針對(duì)性的版本，運(yùn)用專門的語(yǔ)言對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行求職遞送簡(jiǎn)歷，這樣做往往更容易得到hr的認(rèn)可，而不是看著千篇一律的海投簡(jiǎn)歷感覺(jué)到索然無(wú)味。下面是電話銷售。
模板，歡迎閱讀參考！
真實(shí)姓名：蘇文麗性別：女。
年齡：19歲身高：160cm。
婚姻狀況：未婚戶籍所在：貴州省遵義地區(qū)鳳岡縣。
最高學(xué)歷：中技工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年。
最近工作過(guò)的職位：訓(xùn)練員。
期望工作地：貴州省/貴陽(yáng)市花溪區(qū)。
期望崗位性質(zhì)：全職。
期望月薪：3000~4000元/月。
期望從事的崗位：銷售代表,電話銷售。
期望從事的行業(yè)：其他行業(yè)。
1.溝通能力強(qiáng)。
2.性格外像。
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
貴州省電子工業(yè)學(xué)校(中技)。
起止年月：20xx年9月至20xx年7月。
學(xué)校名稱：貴州省電子工業(yè)學(xué)校。
專業(yè)名稱：貿(mào)易經(jīng)濟(jì)。
獲得學(xué)歷：中技。
貴陽(yáng)熱風(fēng)-訓(xùn)練員。
起止日期：20xx年1月至20xx年2月
企業(yè)名稱：貴陽(yáng)熱風(fēng)。
從事職位：訓(xùn)練員。
業(yè)績(jī)表現(xiàn)：
企業(yè)介紹：股份合作其他服務(wù)業(yè)。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：155cm。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位：渠道/分銷專員：，電話銷售：，人事專員：
工作年限：0職稱：
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：三個(gè)月以后
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：番禺區(qū),肇慶,順德區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
工作描述：
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州市番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
專業(yè)一：人力資源管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
本人喜歡本專業(yè)及銷售類的工作，在校期間曾有過(guò)幾次的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，如白云山?jīng)霾璐黉N活動(dòng)，參加全國(guó)第六次人口普查，番禺區(qū)攏枕居委會(huì)的選舉活動(dòng)以及番禺區(qū)人才招聘會(huì)的活動(dòng)等。從這些活動(dòng)中，我鍛煉了自己的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
新的一學(xué)期又開(kāi)始了，回顧上個(gè)學(xué)期的`路程，最值得慶祝的要數(shù)過(guò)了人力資源管理師四級(jí)資格證了。
針對(duì)這一學(xué)期，我給自己定下的目標(biāo)有：
（1）本學(xué)期要閱讀十本以上有關(guān)營(yíng)銷類和管理類的書籍，爭(zhēng)取一星期一本。
（2）每天記住十個(gè)英語(yǔ)單詞，堅(jiān)持做到日清日結(jié)。
（3）深入了解本專業(yè)，特別是薪酬這一模塊的計(jì)算和《勞動(dòng)法》知識(shí)。（4）每天拿出最少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間去閱覽室，了解最新國(guó)內(nèi)外新聞。
（5）一周要有三個(gè)小時(shí)以上的鍛煉時(shí)間，如跑步，打羽毛球，爬山。
堅(jiān)持就是硬道理，加油。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十六
20xx-1-11；今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所；同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你；當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作；給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電；同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈；回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)；客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你電話回訪工作總結(jié)今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該著手處理客戶的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話.
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十七
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)，患者及家屬意見(jiàn)。
2、健康問(wèn)題評(píng)估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響等。
3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。
4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。
二、 工作方法
1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。
2、醫(yī)院開(kāi)設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。
3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，請(qǐng)專家指導(dǎo)后，再通過(guò)電話進(jìn)行解答。
4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問(wèn)題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。
三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析
1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過(guò)醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達(dá)到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話號(hào)碼。
（2）電話空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號(hào)碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。
（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
四、回訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)
通過(guò)回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問(wèn)候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。
3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。
4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。
二〇xx年十二月四日
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十八
當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。
如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。
可否想象，凌晨三點(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎？同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來(lái)說(shuō)，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過(guò)對(duì)方回答你的問(wèn)題需要耽擱多長(zhǎng)的時(shí)間？一般來(lái)說(shuō)，上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。
對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。
1、顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用。詢問(wèn)時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補(bǔ)水潤(rùn)白凝露”，感覺(jué)這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品3-5分鐘后肌膚是不是覺(jué)得不緊繃了，摸上去明顯感覺(jué)很滋潤(rùn)？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。通過(guò)這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過(guò)敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來(lái)更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。
2、三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。如：肌膚干燥問(wèn)題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來(lái)沒(méi)以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒(méi)有提亮？解答顧客的疑問(wèn)，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購(gòu)買記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒(méi)有達(dá)到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護(hù)膚的流程是否有誤。通過(guò)3個(gè)星期后的回訪減少顧客因產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果而流失現(xiàn)象。如使用感覺(jué)良好的顧客可告知一些活動(dòng)信息，增加購(gòu)買頻率。
3、三月之后就要做銷售再跟進(jìn)，因?yàn)橐话闱闆r之下，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品會(huì)在三個(gè)月后用完，及時(shí)地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購(gòu)買?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。
回訪的時(shí)間，除上述說(shuō)到的“上午的'11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段”，我們也可以安排在每期活動(dòng)之前，讓顧客了解最新的促銷活動(dòng)。
開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎？我是lotionspa專柜的美容顧問(wèn)，（而不是說(shuō)我是***導(dǎo)購(gòu)。讓顧客覺(jué)得你很專業(yè)）。不好意思占用您兩分鐘的時(shí)間，想對(duì)你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。
結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到xx店領(lǐng)取一份禮品/或是新品的體驗(yàn)裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪。
您好,是某某先生或某某女士嗎?
好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。同時(shí)您已經(jīng)是我們的會(huì)員，針對(duì)您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費(fèi)適用。如您有什么意見(jiàn)或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。（這樣可以促使顧客來(lái)我們店進(jìn)行第二次消費(fèi)）。
再過(guò)幾天就是xx節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠(chéng)摯的祝福，希望您度過(guò)一個(gè)愉快的假期。
非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。"
一般情況下，會(huì)員三個(gè)月（或三個(gè)月）以上不來(lái)店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對(duì)的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過(guò)回訪詢問(wèn)顧客對(duì)使用我們的產(chǎn)品有什么意見(jiàn)？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實(shí)適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時(shí)間到我們的店里試用。讓流失的會(huì)員重新回來(lái)。
請(qǐng)大家提出合理化的建議！
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺(jué)得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對(duì)我們xxx支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “xx第一桿”短桿釣魚大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚樂(lè)園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒(méi)有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的xx產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)。）
好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。
好的，謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十九
人才類型： 不限
應(yīng)聘職位： 客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員， 電話銷售， 銷售助理
工作年限： 1 職稱： 初級(jí)
求職類型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 三個(gè)月
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 天河區(qū),海珠區(qū),廣州
工作經(jīng)歷：本文信息來(lái)源于
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明！
本人對(duì)客服類工作崗位非常感興趣，并且在校期間參加過(guò)記者團(tuán)，擔(dān)任學(xué)生記者一職，負(fù)責(zé)過(guò)校園內(nèi)大大小小活動(dòng)的新聞采寫、人物專訪，這鍛煉了我良好的口語(yǔ)和文字表達(dá)能力，以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變和重視團(tuán)隊(duì)合作能力。另外在校期間我從事校企合作的`廣州華天地信息服務(wù)公司擔(dān)任話務(wù)員一職，鍛煉了我與客戶溝通交流的技巧和良好的承受壓力能力。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇一
(女,23歲)。
目前職位：人事專員/助理。
學(xué)歷：大專。
工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年。
現(xiàn)居住地：廣州天河五山。
聯(lián)系電話：
電子郵箱：
自我評(píng)價(jià)。
本人工作積極進(jìn)取，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事情有耐心，信心，細(xì)心，力求做到最好。有較強(qiáng)的責(zé)任心，凡事以大局為重，以集體的利益為重，服從安排，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)能力和組織能力。善于與人交往溝通，有較好的人際關(guān)系。擁有較為全面的專業(yè)知識(shí)和一定的.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和組織能力。普通話、粵語(yǔ)流利，在服務(wù)行業(yè)有一定的基礎(chǔ)和專業(yè)技能。期望成為貴公司的一員,我相信我會(huì)做得更好!
工作經(jīng)驗(yàn)。
廣州誠(chéng)伯信息有限公司。
-9至-2任職電話客服薪資-3000元/月。
工作職責(zé)：于中國(guó)移動(dòng)公司任客服代表負(fù)責(zé)客服熱線。接聽(tīng)移動(dòng)客戶來(lái)電，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、各種業(yè)務(wù)辦理、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。
廣州美星攝影店。
教育經(jīng)歷。
-9至2011-6珠海外經(jīng)貿(mào)專修學(xué)院物流管理專業(yè)。
-9至2008-6廣東遂溪第二中學(xué)藝術(shù)專業(yè)。
謝艷霞語(yǔ)言能力。
英語(yǔ)：一般。
謝艷霞專業(yè)證書。
普通高等學(xué)校1月由珠海外經(jīng)貿(mào)專修學(xué)院頒發(fā)。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇二
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：161cm。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：
人才類型：在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位：人力資源：，行政/后勤：
工作年限：1職稱：無(wú)職稱。
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：東莞,天河區(qū),。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：促銷員。
工作描述：向客人推銷佐丹奴的產(chǎn)品。
掌握了一定的銷售技巧。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
工作描述：向移動(dòng)用戶推廣最新的活動(dòng)，或向用戶們做對(duì)移動(dòng)服務(wù)滿意度的電話訪問(wèn)。
在這次假期實(shí)踐中，我初次體現(xiàn)到在社會(huì)工作的甜與苦。我學(xué)會(huì)了承擔(dān)工作壓力，同時(shí)找到了適合自己解決工作壓力的途徑和能與客戶們有效溝通的方法。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東醫(yī)學(xué)院。
專業(yè)一：醫(yī)療保險(xiǎn)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)精通粵語(yǔ)水平：精通。
其它外語(yǔ)能力：已通過(guò)英語(yǔ)六級(jí)。
國(guó)語(yǔ)水平：精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
一.從9月至今我一直擔(dān)任學(xué)習(xí)委員一職,做好了以下工作,并得到同學(xué)們和老師的認(rèn)同和贊揚(yáng):。
1.建設(shè)班中良好的學(xué)習(xí)氛圍；
2.擔(dān)當(dāng)老師與同學(xué)們之間的信息傳遞樞紐；
3.負(fù)責(zé)全班同學(xué)在課內(nèi)、期末統(tǒng)考科目學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)工作；
4.及時(shí)關(guān)注各種證書考試信息,為同學(xué)們的各種考級(jí)取證做好組織、報(bào)名、復(fù)習(xí)等服務(wù)工作。
我熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有很強(qiáng)的.行動(dòng)力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛(ài)創(chuàng)新！迫切想提高自身理論知識(shí)的運(yùn)用和全面把握，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。希望找一份與自身知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，為公司服務(wù)的同時(shí)，證明自己，發(fā)展自己！
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇三
姓名：
目前所在： 廣州 年齡： 25
戶口所在： 湛江 國(guó)籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 已婚 民族： 漢族
身高： 160 cm 體重： 43 kg
求職意向
人才類型： 不限
應(yīng)聘職位： 電話銷售，咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員，百貨/連鎖/零售服務(wù)
工作年限： 4 職稱： 無(wú)職稱
求職類型： 兼職 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 2000～4499元 希望工作地區(qū)： 天河區(qū)，番禺區(qū)，白云區(qū)
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)關(guān)/事業(yè)單位/社會(huì)團(tuán)體
擔(dān)任職位： 發(fā)票員
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)
擔(dān)任職位： 導(dǎo)購(gòu)員
工作描述： 熟悉皮鞋碼號(hào)·貨號(hào)·皮料·價(jià)格擺放位置等，觀察顧客購(gòu)買意向和消費(fèi)需求，推薦和賣出，做好銷量。
離職原因：本文信息來(lái)源于
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)
擔(dān)任職位： 導(dǎo)購(gòu)
員
工作描述： 熟悉衣服碼號(hào)貨號(hào)擺放位置等，觀察顧客購(gòu)買意向和消費(fèi)需求，推薦和賣出衣服，做好銷量。
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化
擔(dān)任職位： 監(jiān)控
員
工作描述： 主要是負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的電視監(jiān)控和消防監(jiān)控工作。一般在監(jiān)控室內(nèi)守著電腦監(jiān)控和消防監(jiān)控的儀器設(shè)備，注意監(jiān)控范圍內(nèi)的可疑人和可疑事件。
教育背景
畢業(yè)院校： 徐聞中學(xué)
專 業(yè) 一： 高中 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 其他較差 粵語(yǔ)水平： 一般
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平： 良好
工作能力及其他專長(zhǎng)
吃苦耐勞的精神，高壓的承受能力以及較強(qiáng)的進(jìn)取心，相信會(huì)助我不斷像巔峰前進(jìn)!不怕被你訓(xùn)，就怕你不教。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇四
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：廣東省身材：
婚姻狀況：未婚年齡：
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：銷售代表/推銷員/營(yíng)銷員/促銷員：銷售員、物流助理/專員、房地產(chǎn)銷售人員：
工作年限：0職稱：無(wú)職稱。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州。
個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信。
工作描述：通過(guò)電話跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售.
詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠.
通過(guò)自己組織語(yǔ)言介紹該業(yè)務(wù)的實(shí)用性.
離職原因：
公司名稱：
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：糧油，食品。
擔(dān)任職務(wù)：店員。
工作描述：貨柜排列.產(chǎn)品分類.
架構(gòu)擺放.店面收銀.
離職原因：
畢業(yè)院校：
最高學(xué)歷：
所學(xué)專業(yè)一：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
對(duì)各類用品的銷售有一定技巧.掌握了各類的銷售方式如何得知顧客的感知與聆聽(tīng).
曾經(jīng)擔(dān)任團(tuán)委宣傳部的干事.處理學(xué)校的各種活動(dòng)設(shè)施與人員分配.
兼口才組組長(zhǎng).兼繪畫組負(fù)責(zé)人.
在工作上是一個(gè)追求上進(jìn),敢于創(chuàng)新,精益求精的人.
在生活上能做到"積極面對(duì),冷靜處理,并且獨(dú)立自信自強(qiáng)"的人生的`態(tài)度。
在社會(huì)上有較強(qiáng)的組織能力和表達(dá)能力,良好的交際能力更有助于團(tuán)隊(duì)的合作.
姓名：國(guó)籍：中國(guó)。
目前所在地：廣州民族：
戶口所在地：湛江身材：157cm45kg。
婚姻狀況：未婚年齡：23。
通訊地址：廣州市海珠區(qū)赤崗路。
聯(lián)系電話：家庭電話：
手機(jī)：qq號(hào)碼：
電子郵件：個(gè)人主頁(yè)：/jianli。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：銷售助理、銷售主管/銷售代表/客戶代表、電話銷售：
工作年限：2職稱：
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州天河區(qū)海珠區(qū)。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：服務(wù)生。
離職原因：學(xué)習(xí)時(shí)間緊。
志愿者經(jīng)歷：
擔(dān)任職務(wù)：志愿后勤。
畢業(yè)院校：廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)一：化妝品應(yīng)用與管理所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。
其它外語(yǔ)能力：粵語(yǔ)，普通話精通。
國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
演講，寫字，有足夠的耐心，細(xì)心，敢于挑戰(zhàn)自我。
本人喜結(jié)朋友，處事認(rèn)真，有一定的戰(zhàn)略眼觀。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇五
為了寫好個(gè)人簡(jiǎn)歷，在寫之前也需要對(duì)自己進(jìn)行分析，通過(guò)分析自己的能力以及與求職的需求，來(lái)寫出適合目標(biāo)職位的一份優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷。而每一個(gè)人都會(huì)有一定的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，那么在自我能力分析的時(shí)候，需要分析個(gè)人缺點(diǎn)嗎?要知道分析自己缺點(diǎn)不是要在個(gè)人簡(jiǎn)歷上寫自己的缺點(diǎn)，那么分析缺點(diǎn)也具有必要性。
眾所周知的求職個(gè)人簡(jiǎn)歷上要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短，在自己的短處部分也要能很好的“補(bǔ)短”。但是，如果連自己的缺點(diǎn)在哪里都不知道，又怎么能很好的揚(yáng)長(zhǎng)避短呢?更重要的是，如果不做缺點(diǎn)分析，還容易導(dǎo)致將缺點(diǎn)當(dāng)成優(yōu)點(diǎn)寫，那麻煩就更大了。
目前所在：番禺區(qū)年齡：26。
戶口所在：河南國(guó)籍：中國(guó)。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
身高：153cm。
體重：42kg。
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：外貿(mào)跟單/跟單助理，生產(chǎn)/營(yíng)運(yùn)，行政/后勤。
工作年限：1職稱：
求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：1500～1999元希望工作地區(qū)：廣州，，
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)。
工作描述：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電咨詢及電話挖掘潛在客戶的電信增值業(yè)務(wù)的推廣，積極有效的向客戶傳達(dá)相關(guān)需求的`電信增值服務(wù)，并定時(shí)回訪已經(jīng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶，保證客戶信息的及時(shí)更新，滿足客戶更多的需求，提升公司的知名度及客戶的滿意度。
離職原因：
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路。
擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。
工作描述：負(fù)責(zé)電池外殼、蓋、片的表面清潔與保護(hù)，保證產(chǎn)品的無(wú)瑕疵，檢查產(chǎn)品是否合格，并記錄統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)組長(zhǎng)，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。協(xié)助生產(chǎn)主管管理車間日常工作、監(jiān)督生產(chǎn)情況等。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：生產(chǎn)工。
工作描述：負(fù)責(zé)流水線的部分工作，貼橡膠片、擦橡膠片、折疊臺(tái)布等一系列工作，保證流水線下組人員的工作順利進(jìn)程。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)。
擔(dān)任職位：服務(wù)員。
工作描述：負(fù)責(zé)接待客人用餐、端盤、洗碗等店內(nèi)日常工作。
離職原因：
畢業(yè)院校：永城職業(yè)學(xué)院。
專業(yè)一：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：較差。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：精通。
1、熟練運(yùn)用辦公軟件，良好的計(jì)劃性，工作條例性清晰,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
2、具有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，領(lǐng)悟能力強(qiáng)。
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，適應(yīng)性強(qiáng)，能承受工作壓力。
本人心態(tài)良好，勤奮、上進(jìn)心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心病能承受工作壓力。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇六
婚姻狀況：未婚籍貫：浙江義烏。
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏。
?求職意向。
期望職位：助理，文員儲(chǔ)備干部。
職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市。
工資待遇：面議住房要求：面議。
?工作經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年。
工作經(jīng)歷：
203月到4月義烏中創(chuàng)公司電話銷售。
?教育背景。
最高學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：義烏工商學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：企業(yè)管理畢業(yè)時(shí)間：2011-7。
第一外語(yǔ)：水平：普通。
計(jì)算機(jī)能力：普通其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
2008--2011義烏工商學(xué)院。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇七
電話銷售人員要怎樣寫好一份個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，
電話銷售專業(yè)簡(jiǎn)歷模板
寫作參考模板，以下是文書幫小編為大家推薦的一份
日語(yǔ)電話銷售求職簡(jiǎn)歷范文
閱讀。
姓 名：
文書幫
戶 口： 湖南省
居 住 地： 廣州市 國(guó) 籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚 職 稱： 無(wú)職稱
工作年限： 兩年以下 身 材： 166cm 54kg
應(yīng)聘職位： 銷售代表 電話銷售
希望地點(diǎn)： 廣州市 到崗時(shí)間： 隨時(shí)
公司名稱： 廣州市鴻富化工有限公司
職 位： 銷售員 行 業(yè)： 制藥/生物工程
擴(kuò)展顧客，跟進(jìn)顧客，成交顧客!
外 語(yǔ)： 英語(yǔ) 外語(yǔ)水平： 較差
國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 較差
本人在以往的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極上進(jìn)，有良好的自我調(diào)控能力。
你好!在此非常感謝你在白忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)閱讀我這份簡(jiǎn)歷，給我一次接近貴司的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)是智力之源，工作是學(xué)習(xí)的畢經(jīng)之路，活到老，學(xué)到老，在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的`社會(huì)里，只有不斷學(xué)習(xí)才不致于被社會(huì)淘汰。年輕的我更需要你多一份信任!感謝你在白忙之中給予我的關(guān)注，再一次向你表達(dá)我的謝意，期待與你面談!
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇八
戶口所在地：江蘇。
年齡：21歲。
應(yīng)聘職位：客服。
工作年限：1。
月薪要求：--2500。
希望工作地區(qū)：無(wú)錫。
公司名稱：中國(guó)移動(dòng).2--.7。
企業(yè)所屬行業(yè)：電信。
擔(dān)任職務(wù)：10086客服。
工作描述：通過(guò)電話跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售.詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠.
教育背景。
畢業(yè)院校：南京市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校。
學(xué)歷：大專。
外語(yǔ)：英語(yǔ)。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
對(duì)各類用品的銷售有一定技巧.掌握了各類的銷售方式如何得知顧客的感知與聆聽(tīng).
曾經(jīng)擔(dān)任團(tuán)委宣傳部的干事.處理學(xué)校的各種活動(dòng)設(shè)施與人員分配.
兼口才組組長(zhǎng).兼繪畫組負(fù)責(zé)人.
自我評(píng)價(jià)。
在生活上能做到“積極面對(duì),冷靜處理,并且獨(dú)立自信自強(qiáng)”的`人生的態(tài)度。工作上是一個(gè)追求上進(jìn),敢于創(chuàng)新,精益求精的人。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇九
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
國(guó)籍：
中國(guó)。
目前所在地：
廣州。
民族：
戶口所在地：
湛江。
身材：
157cm45kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
23。
誠(chéng)信徽章：
人才測(cè)評(píng)：
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
廣州市海珠區(qū)赤崗路(郵編:510520)。
聯(lián)系電話：
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
個(gè)人主頁(yè)：
/jianli。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
應(yīng)屆畢業(yè)生。
應(yīng)聘職位：
銷售助理、銷售主管/銷售代表/客戶代表、電話銷售：
工作年限：
2
職稱：
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
廣州天河區(qū)海珠區(qū)。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
擔(dān)任職務(wù)：
服務(wù)生。
工作描述：
離職原因：
學(xué)習(xí)時(shí)間緊。
志愿者經(jīng)歷：
公司名稱：
擔(dān)任職務(wù)：
志愿后勤。
工作描述：
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
化妝品應(yīng)用與管理。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)良好。
其它外語(yǔ)能力：
粵語(yǔ)，普通話精通。
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
粵語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
演講，寫字，有足夠的耐心，細(xì)心，敢于挑戰(zhàn)自我。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
本人喜結(jié)朋友，處事認(rèn)真，有一定的戰(zhàn)略眼觀。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十
電話客服代表個(gè)人簡(jiǎn)歷范文本文來(lái)源于大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng),為了求職者能寫出一份更出眾的個(gè)人簡(jiǎn)歷。大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)推薦一份
相關(guān)參考。
工作經(jīng)歷
志愿者經(jīng)歷
教育背景
語(yǔ)言能力
工作能力及其他專長(zhǎng)
我熱情隨和，具有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)精神，有很強(qiáng)的行動(dòng)力。良好協(xié)調(diào)溝通能力，適應(yīng)力強(qiáng)，反應(yīng)快、積極、靈活，愛(ài)創(chuàng)新！迫切想提高自身理論知識(shí)的運(yùn)用和全面把握，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。希望找一份與自身知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)的工作，為公司服務(wù)的同時(shí)，證明自己，發(fā)展自己！
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十一
本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽(tīng)電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶，回顧這兩次電話回訪工作，感覺(jué)自己對(duì)于用戶溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：
（1）準(zhǔn)備工作：
1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶支付方式的選擇，方便與用戶溝通及訪談前的用戶分析。
2、訪談前對(duì)用戶的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶需要了解到的最主要信息是什么。
3、用戶主要是8月底9月初的用戶，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶允許，可以直接詢問(wèn)用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶可能時(shí)間上有限且用戶的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶的最主要目的要在訪談前明確。
作心理。
（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。
（4）ppt撰寫：
1、ppt撰寫中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。
2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。
3、盡快了解熟悉基本的ps操作。
4、重點(diǎn)是在寫之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開(kāi)始動(dòng)筆。
5、提高文檔的撰寫效率。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十二
今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該著手處理客戶的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話。
2分頁(yè)電話回訪工作總結(jié)
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)。可回來(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
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漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
3分頁(yè)電話回訪工作總結(jié)
12號(hào)接到銀行臨時(shí)任務(wù)，我們八個(gè)實(shí)習(xí)生對(duì)粵東地區(qū)一萬(wàn)三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個(gè)：提醒他們激活使用信用卡。
那天我們被叫到會(huì)議室，個(gè)人信貸部的郭經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁?wèn)題都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)咨詢。這也沒(méi)辦法，因?yàn)槲覀冎皇莿倓倢?shí)習(xí)一個(gè)星期不到的實(shí)習(xí)生，沒(méi)有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對(duì)信用卡服務(wù)一無(wú)所知，客戶問(wèn)了我們也不知道。還有一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外客服號(hào)碼(就像移動(dòng)的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實(shí)證明，這是對(duì)的，因?yàn)槲覀兠刻於家蝗嗽陔娫捴袘岩桑晕覀冎皇菃?wèn)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題。
我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共20xx戶，我花了10天時(shí)間好歹將這些電話打完?；卦L完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時(shí)有以下特點(diǎn)：
1、因?yàn)檫@個(gè)信用卡是專門針對(duì)公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營(yíng)利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?BR> 2、一般年齡都是30歲以上，對(duì)信用卡消費(fèi)并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開(kāi)通信用卡。
4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號(hào)碼，拒絕訪問(wèn)或者是不接聽(tīng)，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。
從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國(guó)部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽(tīng)聞銀監(jiān)會(huì)近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)吧。
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部門的一個(gè)客戶經(jīng)理問(wèn)我的感受，我說(shuō)很辛苦，他就笑笑對(duì)我說(shuō)：辛苦是辛苦，如果你沒(méi)有從這些電話回訪中學(xué)到點(diǎn)什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點(diǎn)了一跟煙，然后緩緩跟我說(shuō)：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺(jué)得它很無(wú)聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過(guò)；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對(duì)工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說(shuō)：前段時(shí)間，省行對(duì)全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項(xiàng)就是電話訪問(wèn)技巧的培訓(xùn)，電話訪問(wèn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽(tīng)你的？你該怎樣對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性回訪？這些都是有學(xué)問(wèn)的。最后他跟我說(shuō)：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以后大步向前。
經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問(wèn)題就會(huì)有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問(wèn)題就在于我們是用本地的普通號(hào)碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個(gè)很正常，就算是我看到是外地手機(jī)，我輕易也不愿意接聽(tīng)。面對(duì)這種情況，我覺(jué)得我們應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：
2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問(wèn)客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問(wèn)的數(shù)量，就減少了這個(gè)環(huán)節(jié)，電話訪問(wèn)的第一分鐘時(shí)很重要的，在第一分鐘如果沒(méi)有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會(huì)產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡(jiǎn)單接受自己后，就直接問(wèn)問(wèn)題，一般人都會(huì)接受提問(wèn)。
3、說(shuō)話的語(yǔ)速要適中，音量不宜過(guò)大，要輕聲提問(wèn)。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語(yǔ)，像兩個(gè)人面談一樣輕松。剛開(kāi)始我就是中規(guī)中矩的，一個(gè)接一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，后來(lái)有人受不了，就在電話中說(shuō)：先生，你不要這樣說(shuō)話，怪怪的，隨意一點(diǎn)啊！聽(tīng)到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問(wèn)問(wèn)。
4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會(huì)很影響客戶的心理的。
5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個(gè)字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說(shuō)，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。
我只是接到了一個(gè)不合作的客戶，其實(shí)也沒(méi)什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實(shí)，他就問(wèn)了很多問(wèn)題，我回答不了，事實(shí)上我沒(méi)接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時(shí)也一時(shí)心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。
后來(lái)想想，其實(shí)我當(dāng)時(shí)因?yàn)橥蝗槐粏?wèn)了這么多問(wèn)題，一時(shí)就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對(duì)他的信用卡號(hào)碼后四位數(shù)、家庭電話號(hào)碼、單位電話號(hào)碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來(lái)，至少他會(huì)半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒(méi)經(jīng)驗(yàn)上。
這次電話回訪我覺(jué)得我有兩個(gè)收獲，一是電話訪問(wèn)的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽(tīng)工作電話了，語(yǔ)言很職業(yè)！今天一支行的行長(zhǎng)來(lái)電話部門，想推遲一項(xiàng)工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項(xiàng)工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項(xiàng)任務(wù)省行一個(gè)上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長(zhǎng)表示盡力配合。嘿嘿，有點(diǎn)狐假虎威，一實(shí)習(xí)生蒙著上級(jí)部門的虎皮，竟然要求行長(zhǎng)配合工作！二是能夠從不同角度去看問(wèn)題，去想問(wèn)題，一味抱怨沒(méi)意思，有的只是時(shí)間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個(gè)燦爛的微笑。
4分頁(yè)網(wǎng)站用戶電話回訪工作總結(jié)
本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽(tīng)電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶，回顧這兩次電話回訪工作，感覺(jué)自己對(duì)于用戶溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：
（1）準(zhǔn)備工作：
1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶支付方式的選擇，方便與用戶溝通及訪談前的用戶分析。
2、訪談前對(duì)用戶的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶需要了解到的最主要信息是什么。
3、用戶主要是8月底9月初的用戶，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶允許，可以直接詢問(wèn)用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶可能時(shí)間上有限且用戶的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶的最主要目的要在訪談前明確。
（2）訪談中：訪談過(guò)程中語(yǔ)氣需要再平和一些，控制好自己的情緒。總之多感謝用戶、多肯定鼓勵(lì)用戶。保持冷靜態(tài)度，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題需要進(jìn)一步分析提問(wèn)，盡量能還原用戶當(dāng)時(shí)的操作過(guò)程及操作心理。
（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。
（4）ppt撰寫：
1、ppt撰寫中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。
2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。
3、盡快了解熟悉基本的ps操作。
4、重點(diǎn)是在寫之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開(kāi)始動(dòng)筆。
5、提高文檔的撰寫效率。
本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽(tīng)電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶，回顧這兩次電話回訪工作，感覺(jué)自己對(duì)于用戶溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：
（1）準(zhǔn)備工作：1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶支付方式的選擇，方便與用戶溝通及訪談前的用戶分析。
2、訪談前對(duì)用戶的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶需要了解到的最主要信息是什么。
3、用戶主要是8月底9月初的用戶，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶允許，可以直接詢問(wèn)用戶操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶可能時(shí)間上有限且用戶的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶的最主要目的要在訪談前明確。
（2）訪談中：??訪談過(guò)程中語(yǔ)氣需要再平和一些，控制好自己的情緒?？傊喔兄x用戶、多肯定鼓勵(lì)用戶。保持冷靜態(tài)度，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題需要進(jìn)一步分析提問(wèn)，盡量能還原用戶當(dāng)時(shí)的操作過(guò)程及操作心理。
（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。
（4）ppt撰寫：?1、ppt撰寫中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。
2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。
3、盡快了解熟悉基本的ps操作。
4、重點(diǎn)是在寫之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開(kāi)始動(dòng)筆。
5、提高文檔的撰寫效率。
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的`過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)。可回來(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對(duì)本科、專科各崗位醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問(wèn)題。
一、調(diào)查總結(jié)
此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，專科人數(shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人（因年齡過(guò)大）、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話回訪效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對(duì)參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。
二、情況分析
選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過(guò)提高待遇，提高級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖4、家庭原因，在確定未來(lái)的人員中，有1位是因?yàn)檎疹櫺『?、夫妻兩地分居的原因，而放棄?lái)我院工作。5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過(guò)分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。
從無(wú)法回訪情況來(lái)看，1、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過(guò)程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國(guó)內(nèi)知名大學(xué)，通過(guò)可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。
三、改進(jìn)措施
題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。3、對(duì)于特殊人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過(guò)勞動(dòng)部門的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。
最后通過(guò)此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。
由于實(shí)際情況的限制，我們學(xué)校沒(méi)有家訪，而用電話回訪來(lái)代替，我認(rèn)為這是一座很關(guān)鍵的橋梁：如今的孩子多為獨(dú)生子女，與外界缺乏有效地交流，電話回訪可以增進(jìn)師生間的感情，而且可以讓教師掌握最近的學(xué)習(xí)狀態(tài)，與其父母的溝通機(jī)會(huì)也大大增加。
一級(jí)c1
這個(gè)學(xué)期回訪中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生有陳正楠、樓嘉麗、方圣宇、陳智健、夏雪瑩，這個(gè)班表現(xiàn)突出的學(xué)生比較多。也有幾個(gè)學(xué)生表現(xiàn)不夠理想，郁柳凱、章煒煒、郭雅瑩、俞俊輝。還有一個(gè)情況是很多學(xué)生表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，而且很多時(shí)候打不通電話，特別是前兩次回訪時(shí)。
二級(jí)k1
這個(gè)班的電話回訪比較地順利，學(xué)生幾乎都能接到電話，這個(gè)班回答地也比較好。其中有幾個(gè)特別優(yōu)秀，像呂珊珊，徐翀，董琛輝，樓汀煒，方琳芳，李嘉琦，錢詩(shī)憶。但錢詩(shī)憶家的電話前三次都能打通，后幾次都打不通了，課上也溝通過(guò)，但最終也沒(méi)打通。也有幾個(gè)人回答欠佳：丁雯，陳宏澤，張佳凱。
預(yù)備a1
這個(gè)班級(jí)總體上表現(xiàn)不錯(cuò)，有每次回訪都能完全正確的學(xué)生，像陳瀟、沈虹雨、張欣楠、高旭凱、胡楓瑩、丘夕悅，表現(xiàn)都非常優(yōu)秀。
但也有些同學(xué)需要努力，像戴可星、徐毅恒、徐鈞陶。前兩次回訪無(wú)法接通的電話較多，后面就好了很多，除有事外出的都能聯(lián)系到。
預(yù)備b1
這個(gè)班跟a1班是平行發(fā)展的一個(gè)班，我毫無(wú)私心地感覺(jué)b1比a1要優(yōu)秀一些，在電話回訪上也比較明顯地體現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)班回訪時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的比較多，在這里就不舉例了。b1比a1優(yōu)秀的原因可能是b1的課總在a1的后面，自己在上b1班的課時(shí)汲取了a1班課程的經(jīng)驗(yàn)，又改正了不足。這個(gè)班里也有個(gè)別學(xué)生回答不是很好，戚宸楠，沈林麒，朱磊，跟他們家長(zhǎng)溝通過(guò)了，我相信他們下學(xué)期會(huì)取得進(jìn)步。
預(yù)備c1
這個(gè)班級(jí)的學(xué)生都是三年級(jí)學(xué)生，理解能力和掌握程度都比a1、b1好一些，所以回訪時(shí)大部分學(xué)生回答得都不錯(cuò)。剛開(kāi)始時(shí)，有一部分學(xué)生回答得不太讓人滿意，但到后來(lái)他們確實(shí)很有進(jìn)步。下個(gè)學(xué)期對(duì)他們應(yīng)該提高一些要求，多一些句子和單詞拼寫的提問(wèn)。
預(yù)備b2
生之間有一些差距，還需要進(jìn)步的有樓奇、田艷青和王玥，其他人回答得都比較好。
二級(jí)c1
從電話回訪上看，二級(jí)c1班男女生的差距比較明顯，女孩子普遍回答得比較好，男孩子只有幾個(gè)是比較出色的。這個(gè)班里男生少一些，但多數(shù)都需要進(jìn)步，下期應(yīng)與家長(zhǎng)溝通的學(xué)生有：錢愷、沈宏標(biāo)、王鎧宸、王程洋、曹棟狄、朱偉杰、方彥策、王琦。這個(gè)班課上一直比較活躍，下個(gè)學(xué)期要多做一些句子拼寫練習(xí)和故事教學(xué)。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十三
目前所在：
白云區(qū)。
年齡：
22。
戶口所在：
茂名。
國(guó)籍：
中國(guó)。
婚姻狀況：
未婚。
民族：
漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：
未參加。
身高：
171cm。
誠(chéng)信徽章：
未申請(qǐng)。
體重：
人才測(cè)評(píng)：
未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
工作年限：
1
職稱：
求職類型：
兼職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
白云區(qū),天河區(qū),。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
工作描述：
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：
廣東信宜第二中學(xué)。
最高學(xué)歷：
高中獲得學(xué)位:。
畢業(yè)日期：
專業(yè)一：
計(jì)算機(jī)。
專業(yè)二：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
所學(xué)專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
-09。
-
廣東信宜第二中學(xué)。
計(jì)算機(jī)。
-
-
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)較差。
粵語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：
良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
樂(lè)觀向上，勤奮好學(xué)，腳踏實(shí)地，責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，工作赫赫業(yè)業(yè)，敢于迎接一切困難與挑戰(zhàn)。具有一定的社會(huì)交往能力，組織和協(xié)調(diào)力。適應(yīng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。雖然我不是一名人人寵溺的大學(xué)畢業(yè)生，但是，憑我積極好學(xué)，劍客奮斗的真心，我相信我不會(huì)比大學(xué)生差，因?yàn)槟贻p是我的本錢，拼搏是我的天性，努力是我的責(zé)任，我堅(jiān)信，成功定會(huì)成為必然。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十四
做簡(jiǎn)歷時(shí)可以事先結(jié)合職業(yè)規(guī)劃確定出自己的求職目標(biāo)，做出有針對(duì)性的版本，運(yùn)用專門的語(yǔ)言對(duì)不同企業(yè)進(jìn)行求職遞送簡(jiǎn)歷，這樣做往往更容易得到hr的認(rèn)可，而不是看著千篇一律的海投簡(jiǎn)歷感覺(jué)到索然無(wú)味。下面是電話銷售。
模板，歡迎閱讀參考！
真實(shí)姓名：蘇文麗性別：女。
年齡：19歲身高：160cm。
婚姻狀況：未婚戶籍所在：貴州省遵義地區(qū)鳳岡縣。
最高學(xué)歷：中技工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年。
最近工作過(guò)的職位：訓(xùn)練員。
期望工作地：貴州省/貴陽(yáng)市花溪區(qū)。
期望崗位性質(zhì)：全職。
期望月薪：3000~4000元/月。
期望從事的崗位：銷售代表,電話銷售。
期望從事的行業(yè)：其他行業(yè)。
1.溝通能力強(qiáng)。
2.性格外像。
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
貴州省電子工業(yè)學(xué)校(中技)。
起止年月：20xx年9月至20xx年7月。
學(xué)校名稱：貴州省電子工業(yè)學(xué)校。
專業(yè)名稱：貿(mào)易經(jīng)濟(jì)。
獲得學(xué)歷：中技。
貴陽(yáng)熱風(fēng)-訓(xùn)練員。
起止日期：20xx年1月至20xx年2月
企業(yè)名稱：貴陽(yáng)熱風(fēng)。
從事職位：訓(xùn)練員。
業(yè)績(jī)表現(xiàn)：
企業(yè)介紹：股份合作其他服務(wù)業(yè)。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：155cm。
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向。
人才類型：在校學(xué)生。
應(yīng)聘職位：渠道/分銷專員：，電話銷售：，人事專員：
工作年限：0職稱：
求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：三個(gè)月以后
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：番禺區(qū),肇慶,順德區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：
工作描述：
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州市番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
專業(yè)一：人力資源管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：良好。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
本人喜歡本專業(yè)及銷售類的工作，在校期間曾有過(guò)幾次的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，如白云山?jīng)霾璐黉N活動(dòng)，參加全國(guó)第六次人口普查，番禺區(qū)攏枕居委會(huì)的選舉活動(dòng)以及番禺區(qū)人才招聘會(huì)的活動(dòng)等。從這些活動(dòng)中，我鍛煉了自己的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
新的一學(xué)期又開(kāi)始了，回顧上個(gè)學(xué)期的`路程，最值得慶祝的要數(shù)過(guò)了人力資源管理師四級(jí)資格證了。
針對(duì)這一學(xué)期，我給自己定下的目標(biāo)有：
（1）本學(xué)期要閱讀十本以上有關(guān)營(yíng)銷類和管理類的書籍，爭(zhēng)取一星期一本。
（2）每天記住十個(gè)英語(yǔ)單詞，堅(jiān)持做到日清日結(jié)。
（3）深入了解本專業(yè)，特別是薪酬這一模塊的計(jì)算和《勞動(dòng)法》知識(shí)。（4）每天拿出最少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間去閱覽室，了解最新國(guó)內(nèi)外新聞。
（5）一周要有三個(gè)小時(shí)以上的鍛煉時(shí)間，如跑步，打羽毛球，爬山。
堅(jiān)持就是硬道理，加油。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十六
20xx-1-11；今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所；同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你；當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作；給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電；同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈；回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)；客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你電話回訪工作總結(jié)今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該著手處理客戶的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話.
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十七
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)，患者及家屬意見(jiàn)。
2、健康問(wèn)題評(píng)估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響等。
3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。
4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。
二、 工作方法
1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。
2、醫(yī)院開(kāi)設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。
3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，請(qǐng)專家指導(dǎo)后，再通過(guò)電話進(jìn)行解答。
4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問(wèn)題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。
三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析
1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過(guò)醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達(dá)到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話號(hào)碼。
（2）電話空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號(hào)碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。
（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
四、回訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)
通過(guò)回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問(wèn)候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。
3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。
4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。
二〇xx年十二月四日
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十八
當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。
如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。
可否想象，凌晨三點(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時(shí)的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎？同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來(lái)說(shuō)，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過(guò)對(duì)方回答你的問(wèn)題需要耽擱多長(zhǎng)的時(shí)間？一般來(lái)說(shuō)，上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。
對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。
1、顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用。詢問(wèn)時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補(bǔ)水潤(rùn)白凝露”，感覺(jué)這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品3-5分鐘后肌膚是不是覺(jué)得不緊繃了，摸上去明顯感覺(jué)很滋潤(rùn)？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。通過(guò)這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過(guò)敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來(lái)更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。
2、三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。如：肌膚干燥問(wèn)題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來(lái)沒(méi)以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒(méi)有提亮？解答顧客的疑問(wèn)，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購(gòu)買記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒(méi)有達(dá)到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護(hù)膚的流程是否有誤。通過(guò)3個(gè)星期后的回訪減少顧客因產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果而流失現(xiàn)象。如使用感覺(jué)良好的顧客可告知一些活動(dòng)信息，增加購(gòu)買頻率。
3、三月之后就要做銷售再跟進(jìn)，因?yàn)橐话闱闆r之下，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品會(huì)在三個(gè)月后用完，及時(shí)地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購(gòu)買?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。
回訪的時(shí)間，除上述說(shuō)到的“上午的'11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段”，我們也可以安排在每期活動(dòng)之前，讓顧客了解最新的促銷活動(dòng)。
開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎？我是lotionspa專柜的美容顧問(wèn)，（而不是說(shuō)我是***導(dǎo)購(gòu)。讓顧客覺(jué)得你很專業(yè)）。不好意思占用您兩分鐘的時(shí)間，想對(duì)你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。
結(jié)束語(yǔ)：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到xx店領(lǐng)取一份禮品/或是新品的體驗(yàn)裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來(lái)好處，并期待我們的下一次回訪。
您好,是某某先生或某某女士嗎?
好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。同時(shí)您已經(jīng)是我們的會(huì)員，針對(duì)您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費(fèi)適用。如您有什么意見(jiàn)或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。（這樣可以促使顧客來(lái)我們店進(jìn)行第二次消費(fèi)）。
再過(guò)幾天就是xx節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠(chéng)摯的祝福，希望您度過(guò)一個(gè)愉快的假期。
非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見(jiàn)。"
一般情況下，會(huì)員三個(gè)月（或三個(gè)月）以上不來(lái)店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對(duì)的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過(guò)回訪詢問(wèn)顧客對(duì)使用我們的產(chǎn)品有什么意見(jiàn)？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實(shí)適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時(shí)間到我們的店里試用。讓流失的會(huì)員重新回來(lái)。
請(qǐng)大家提出合理化的建議！
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿意呢？您覺(jué)得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶對(duì)我們xxx支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “xx第一桿”短桿釣魚大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚樂(lè)園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒(méi)有意向參加呢？……（客戶不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的xx產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)。）
好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。
好的，謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
電話回訪員個(gè)人簡(jiǎn)歷篇十九
人才類型： 不限
應(yīng)聘職位： 客服專員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專員， 電話銷售， 銷售助理
工作年限： 1 職稱： 初級(jí)
求職類型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 三個(gè)月
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 天河區(qū),海珠區(qū),廣州
工作經(jīng)歷：本文信息來(lái)源于
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本人對(duì)客服類工作崗位非常感興趣，并且在校期間參加過(guò)記者團(tuán)，擔(dān)任學(xué)生記者一職，負(fù)責(zé)過(guò)校園內(nèi)大大小小活動(dòng)的新聞采寫、人物專訪，這鍛煉了我良好的口語(yǔ)和文字表達(dá)能力，以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變和重視團(tuán)隊(duì)合作能力。另外在校期間我從事校企合作的`廣州華天地信息服務(wù)公司擔(dān)任話務(wù)員一職，鍛煉了我與客戶溝通交流的技巧和良好的承受壓力能力。