堅持執(zhí)行計劃是實現(xiàn)目標的關鍵，不要因為困難而放棄。在制定計劃之前，我們需要明確自己的目標和需求，確定想要實現(xiàn)的成果?？纯聪旅娴挠媱澐段?，或許能夠給大家提供一些新的思路和想法。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇一
1、在總經理、執(zhí)行院長的領導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。
2、承擔院辦公室的行政職能。負責醫(yī)院各種日常行政性事務，包括，安排會議，起草并打印各種文件，文檔的整理、分發(fā)和保存，負責安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動，負責制定醫(yī)院總值班表，承擔醫(yī)院通訊聯(lián)絡、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。
3、承擔人力資源管理的職能。負責全院崗位編制和設置，員工的聘任、調配、培訓、考核工作，負責制定人才需求計劃，專業(yè)技術人員職稱評聘、執(zhí)業(yè)注冊和繼續(xù)醫(yī)學教育工作，負責人事檔案管理、人事統(tǒng)計信息的整理、上報，負責員工考勤、獎懲工作，辦理員工解聘、辭職手續(xù)承擔醫(yī)院后勤保障及事務性管理的職能。負責全院基礎設施、后勤設備和室內外環(huán)境的管理，保證臨床一線科室的需求。具體承擔醫(yī)院房屋及其附屬設施、家具、水電暖、中央空調機、通訊等后勤設施、設備的日常管理、維修，負責員工伙食供應以及保潔、洗滌、室內外綠化、凈化工作，承擔污水處理、垃圾外運和消防工作，負責員工集體宿舍的租用、水電管理，定期辦理外地員工的'“暫住證”等事務。
1、在總經理、執(zhí)行院長的領導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經理辦公室和院長辦公室的日常工作以及行政事務性工作。
2、負責起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、工作總結，并協(xié)助院領導組織、督促其實施，參與組織、編輯并修訂醫(yī)院《崗位職責規(guī)章制度匯編》的工作，協(xié)助企劃部做好醫(yī)院《簡報》和《大事記》的編輯工作。
3、負責協(xié)調各職能部門工作。根據(jù)公文規(guī)格審核各部門起草擬發(fā)的文件稿，協(xié)助相關部門開展外事活動的聯(lián)系、組織和協(xié)調，參與醫(yī)院大型活動的組織、協(xié)調和落實，參與醫(yī)院突發(fā)事件的應急處理負責安排醫(yī)院領導計劃內的重要工作和活動，負責總經理、院長行政查房的計劃、組織、記錄及現(xiàn)場決定事項的督促和落實。
5、負責醫(yī)院iso質量認證體系工作的策劃、組織、督導、檢查。
6、負責安排各種行政會議，做好會議記錄，并做好相關決策事宜的督促、檢查和落實。
7、負責各種上下聯(lián)絡、內外協(xié)調、迎來送往等事宜，協(xié)助做好醫(yī)院黨、團、工會組織的工作。
8、負責組織、協(xié)調人力資源部、總務部負責的各項工作。
9、負責醫(yī)院印章的使用和管理，指導醫(yī)院檔案室、圖書室的工作，負責相關工作。
10、完成醫(yī)院領導交辦的其它工作。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇二
二、要堅持狠抓醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，強化全員質量意識，認真落實“十七”項醫(yī)療核心制度和操作規(guī)范，保障醫(yī)療質量和安全是社會對醫(yī)院的要求，更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。
三、全體職工要進一步轉變觀念，增強主人翁意識，一方面開源節(jié)流，控制成本，倡導節(jié)約型醫(yī)院。另一方面大膽探索，提高全員營銷意識，實現(xiàn)醫(yī)院在新的一年經濟效益與社會效益的雙豐收。
四、要進一步優(yōu)化績效方案。經過近幾年績效方案的運行，下一步將對績效方案進行適當?shù)恼{整并增加考核的力度，細化考核方案，加入醫(yī)療質量考核、業(yè)務指標考核、醫(yī)療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標考核等，以進一步優(yōu)化方案并逐步提高職工待遇。
五、內部結構優(yōu)化調整，要增加添臵設施設備，切實做好“雙費”控制，進一步降低藥品比率，控制住院均次費用，控制醫(yī)用材料比例增加。要進一步探索精細化管理，節(jié)能降耗，降低成本，增加效益。
六、進一步加強和規(guī)范制度管理。重點從辦公后勤管理、藥房及藥庫管理、醫(yī)療設備和耗材管理入手，在保證非業(yè)務的職能科室，監(jiān)督服務職能的同時作好自身管理工作。
七、我院于20xx年7月被評審為一級甲等綜合醫(yī)院，20xx年要接受上級復評工作。這是一個復雜而龐大的系統(tǒng)工作，各科室、部門乃至全體職工都要積極行動參與，認真對照《內江市一級綜合醫(yī)院評審標準》，制定一系列的整改措施，在上級主管部門的指導下，完善各項規(guī)章制度及復審內容，全面推進醫(yī)院建設與發(fā)展，提高醫(yī)療綜合服務能力，力爭一次性復評合格。
八、要加大政治理論教育引導力度，在全院廣泛開展以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領的醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)紀律、法律法規(guī)等各方面的教育，不斷增強全院職工的政治意識、大局意識，責任意識，積極促進全體職工整體綜合素質的'提高。家的工作熱情，發(fā)揮大家的能動性和創(chuàng)造力，消除卸待，弘揚正氣。前途是光明的，任務是艱巨的，只要我們大家團結一致、齊心協(xié)力，沒有干不好的事，沒有完不成的事業(yè)。所以我們要在縣衛(wèi)計局的統(tǒng)一領導下，團結一心，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作而努力奮斗。相信我們的事業(yè)會成功，我們的醫(yī)院會發(fā)展，我們職工的生活會更美好，“九層之臺，起于壘土，千里之行，始于足下”。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇三
新的一年里，如何進一步認識科學發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經營理念，切實安排好全年的工作。
科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀。
1、要形成以進為先的發(fā)展共識。我們常說，發(fā)展是第一要務，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發(fā)，認真調整經營策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點繼續(xù)調整發(fā)揮作用，實現(xiàn)新的飛躍。
2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想;在發(fā)展的內涵上，要體現(xiàn)人文精神;在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會好評。
3、把握適應潮流的發(fā)展方式當今，為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據(jù)變化的形勢，改變經營策略。要進一步下大力氣，提高醫(yī)療質量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標。實現(xiàn)由服務創(chuàng)新到技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉移，形成自己的品牌和特色。
1、轉變服務理念今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，這應是我們管理工作重點。現(xiàn)在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地。
2、“營銷”管理理念營銷是市場競爭的產物，在市場經濟條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開這一點，醫(yī)院的經營與發(fā)展就會失去方向。我們要通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計劃。因此，營銷管理是醫(yī)院管理的一項重要內容，全院必須要切實做好“營銷”這篇文章，將營銷的意識自覺地體現(xiàn)在日常工作中，成為一種習慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基礎。我們應該建立全員營銷意識，每一個醫(yī)院員工，都是醫(yī)院的營銷員，要把每一位病人都作為自己的營銷對象，創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂。我們要創(chuàng)造一個醫(yī)療服務的新概念，引導醫(yī)療消費的新潮流，讓病人感動，占領醫(yī)療服務市場。
只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握住“用較低的費用，提供較優(yōu)質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標。
1、開發(fā)人力資源我們必須按照時代要求，重視人才資源的人力建設與開發(fā)工作。醫(yī)院的競爭說到底是人力資源的競爭。醫(yī)院要生存和發(fā)展，重點是人才。高素質的人才資源是現(xiàn)代化醫(yī)院建設的決定性因素。我們必須廣招有用之才，加盟福興醫(yī)院建設。要做到以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。因為辦一所醫(yī)院，需要各種資源，其中職工隊伍始終是第一資源，醫(yī)療、護理、科研、預防保健、行政、后勤無一不是醫(yī)院的職工去完成的.。我們必須始終堅持以職工隊伍為本、尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質和精神生活水平，努力幫助他們實現(xiàn)自身的社會價質和人生目標。
2、拓展品牌優(yōu)勢要樹立市場營銷理念，瞄準市場要求，建立健全營銷網(wǎng)絡，發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢，鞏固家門口的上海醫(yī)院的聲譽，大力開發(fā)潛在的醫(yī)療市場，要適時的抓住機遇，與時俱近，提高綜合實力，拓展新的業(yè)務，占領醫(yī)療市場。
3、加強學科建設重點學科是醫(yī)院整體建設的一面旗幟，重點學科建設是醫(yī)院內涵建設的重點內容，是醫(yī)院發(fā)展的機遇?！霸河兄攸c，科有特色，人有專長”的發(fā)展思路將有利于加大對重點學科建設的投入和考核力度。我們要將醫(yī)院的婦產科、泌尿科作為重點學科加強建設，重點扶持，還將適時扶持新的特色門診和重點?？疲扇〈胧?，進一步提升?？朴绊懥Γ炀歪t(yī)療服務競爭強勢，拉開同級醫(yī)院競爭距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對醫(yī)療保健需求的動態(tài)力量。
4、倡導人文服務醫(yī)院是一個特殊的場所，醫(yī)療行業(yè)是一個以人的保健為工作對象和目標的特殊行業(yè)，醫(yī)院的一切工作總是圍繞病人來進行。我們要在激烈的醫(yī)療市場競爭中，將人文醫(yī)學深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面，必須堅持“以病人為中心”去提升醫(yī)療服務的品位，占領醫(yī)療服務市場。
5、立足狠抓當前新的一年里，為了更好營銷，促成發(fā)展，我們必須狠抓當前，落實措施，確保各項任務和目標實現(xiàn)。
(一)抓制度貫徹醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院長期實踐經驗的總結，違反或不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、法律、法規(guī)，容易造成不良醫(yī)療后果，發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿，從而失去誠信。要引導醫(yī)務人員正確執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，部門的規(guī)章制度及操作規(guī)程，教育他們在醫(yī)療活動中應該做什么，不應該做什么。我們必須以抓制度管理為落腳點，制定嚴格的管理制度和獎懲措施，在實踐中要堅持反復抓，抓反復，保證各項制度、法規(guī)貫徹落到實處。
(二)抓學習培訓醫(yī)院新建，人員來自四面八方，專業(yè)水平和診療習慣各不相同，為了提高大家的業(yè)務水平和綜合專業(yè)能力，要加強對專業(yè)人員的培訓。醫(yī)院要根據(jù)業(yè)務建設需要，制定業(yè)務培訓計劃。院部要定期不定期的舉行專家講學、學術報告、經驗交流等;科室要開展業(yè)務學習、技術練兵、操作表演等。全院活躍學術空氣，營造學習氣氛，采取多種方式與渠道，加強業(yè)務學習與培訓，不斷提高業(yè)務技術水平。
(三)抓質量管理要進一步建立質量管理體系，制訂質量管理目標，明確質量管理重點，規(guī)范醫(yī)療行為，切實加強醫(yī)療質量的管理與考核，加強醫(yī)療質量安全教育，采取措施，避免差錯事故發(fā)生。嚴格從醫(yī)準入制，對重點影響醫(yī)療質量的規(guī)章制度，法律、法規(guī)必須嚴格執(zhí)行，并經常組織督查，建立醫(yī)療質量責任追究制，保證醫(yī)療質量不斷提高，確保醫(yī)療安全。
(四)抓優(yōu)質服務以抓優(yōu)質服務為重點，做到“以病人為中心”，以滿意為目標，實施全程優(yōu)質服務。全院職工要愛崗敬業(yè)，堅守崗位，以院為家，勤奮工作，做好本職工作。我們要為病人努力改革管理制度，改進就醫(yī)環(huán)境，改善服務態(tài)度，提高技術水平，內強素質，外樹形象，更進一步落實首向負責制，提高導醫(yī)服務，公布收費價格，實行一日費用清單制，推行接待病人一條龍服務，開展整體護理，病人選醫(yī)生，對危重病人做到先搶救后摧款，住院病人做到醫(yī)技檢查有專人護送等，鞏固文明誠信建設成果，積極爭創(chuàng)“青年文明號”先進集體。
(五)抓職業(yè)道德高尚的醫(yī)德醫(yī)風是每一個醫(yī)務工作者必須具備的基本素質。我們必須堅持以抓職業(yè)道德為先導，制定職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范，樹立醫(yī)務人員的自律精神和誠信意識。醫(yī)生誠，病人信是維護醫(yī)患關系的基礎。要實行醫(yī)務公開，院務公開，全員掛牌服務，設立舉報電話，投訴信箱，定時召開病員及家屬座談會，適時開展問卷調查，進行電話回訪等，進行醫(yī)德醫(yī)風督查，接受病人的監(jiān)督。對好人好事要給予及時表揚與獎勵，對違反醫(yī)德醫(yī)風承諾內容的人和事一經發(fā)現(xiàn)，立即查處，一旦查實，堅決懲處，決不姑息。
(六)抓干部考核醫(yī)院的院、科兩級干部在醫(yī)院管理實踐中承擔著核心的骨干作用，管理干部的決策力，執(zhí)行力和創(chuàng)造力及其他組織領導能力，很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展空間和速度。今年要加大對干部的培養(yǎng)和考核，我們要求干部要加強自身素質提高，以身作則帶頭做好各項工作，并要在各自的崗位上認真履行職責，創(chuàng)新工作，在實踐中創(chuàng)造優(yōu)異績效，促成自身成長，促進醫(yī)院發(fā)展。
(七)抓成本核算隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保制度的實施，醫(yī)療服務項目和病種成本核算越來越受到重視。針對存在的問題，我們要堅持勤儉辦院，加強成本核算管理。要完善成本核算的項目、名稱、科目分類規(guī)范及其對應關系的標準，確定成本核算內容和方法，探索理想模式;對管理和后勤保障部門發(fā)生的各項費用，能夠核定標準的，實行相對控制，不能核定標準的實行絕對控制。
(八)抓目標管理為了進一步深化醫(yī)院內部改革，提高管理水平和醫(yī)療質量，調動全院職工的工作積極性，更好地完成醫(yī)院全年的各項任務和經濟收入，我們將在去年考核提獎的基礎上綜合二級醫(yī)院標準，制定各科、各部門目標考核責任書，定期進行檢查考核，并與獎懲掛鉤兌現(xiàn)。
(九)抓數(shù)據(jù)說話我院新建，深感積累和收集資料十分重要。工作中我們要注重對資料的收集和積累，凡事盡量的要用真實的數(shù)據(jù)說話。這樣才有說服力。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，在處理醫(yī)患關系實行“舉證倒置”時，處理很多問題時需要憑證據(jù)說話。門診、住院病歷書寫要規(guī)范、各種醫(yī)療文書書寫要規(guī)范。我們在與患者的溝通中，對主要治療手段、重要檢查、藥物不良反應、手術情況與費用清單等都必須要有認真的記錄、并且書寫要規(guī)范，符合要求，避免糾紛發(fā)生?？傊?，在醫(yī)院規(guī)范化管理和經營中，我們要求一定要做到記錄要規(guī)范，要完整，反應的數(shù)據(jù)要真實、要可靠。
(十)抓文化建設醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊和靈魂，是醫(yī)院的生存基礎和精神支柱。我們要在醫(yī)療實踐中培育優(yōu)良醫(yī)院精神，要重視醫(yī)院外部和內部建設的協(xié)調統(tǒng)一相互結合，營造獨特個性的文化氛圍，同時要注意醫(yī)院的品牌文化建設和職工隊伍素質建設，醫(yī)院要關心職工的學習、工作、生活狀況，注意調動職工的創(chuàng)造力，培養(yǎng)職工對醫(yī)院的責任感、目標感和榮譽感。實踐證明，具有一支高素質的職工隊伍是醫(yī)院生存和發(fā)展的關鍵。全院職工要緊密團結、相互配合、踏實工作、穩(wěn)步前進、為完成全年各項任務，確保兩個效益的同步增長而共同努力奮斗。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇四
20xx年，商水縣人民醫(yī)院在縣委、縣政府的正確領導下，全院干部職工繼續(xù)發(fā)揚“團結向上、拼搏進取”的工作精神，樹立“一切以病人為中心”的服務意識，全心全意為人民服務，認真學習黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，與時俱進,開拓創(chuàng)新，攻堅克難，推動了醫(yī)院各項工作開展。
(1)主要工作量及醫(yī)療指標完成情況醫(yī)院總收入：13658萬元，其中：業(yè)務收入121250萬元。完成門診就診患者：148140人次，急診患者：9867人次，入院患者：30029人次，出院患者：29839人次，手術3517臺次，農合報補：門診2675人次，金額73萬元，住院報補19232人次，金額4505萬元，醫(yī)保報補1166人次，金額251萬元。
(2)病床使用率：85.17%
(3)平均住院日：7天
(4)入出院診斷符合率：99.24%
(5)搶救危重患者982人次，成功率89.64%
20xx年醫(yī)院狠抓了醫(yī)院管理，按照科學化、規(guī)范化、制度化的管理要求，在全院范圍內開展素質教育，引導全院干部職工在工作中不斷強化服務意識、質量意識、窗口意識、創(chuàng)新意識，帶動了醫(yī)院的整體工作順利開展。醫(yī)院領導在管理工作中注意發(fā)揮“榜樣的力量”，以點帶面。充分調動了科主任等中層干部的工作積極性，使中層干部分工合理，責任明確。
院領導定期深入到科室、病房，對有關醫(yī)療質量，衛(wèi)生管理、服務態(tài)度、工作紀律等各方面的工作認真檢查、監(jiān)督，同時加強了對臨床技術人員服務質量的培訓，每個月，醫(yī)務科、護理部會同醫(yī)院領導對全院進行一次質量質控檢查，認真檢查科室交班、病案、醫(yī)囑、報告單等醫(yī)療文件，檢查處方，檢查是否有大處方、是否合理用藥，對有問題的科室和個人，限期整改，并列入年終評優(yōu)的一項重要參考內容。通過強化管理，醫(yī)院的各項工作成績明顯提高，使醫(yī)院出現(xiàn)了嶄新的面貌，促進了醫(yī)院的發(fā)展。
醫(yī)院加強了對臨床技術人員理論知識和技能的培訓，醫(yī)務科定期對各科室進行質控檢查，如病歷、處方書寫、臨床技術人員的服務水平及工作效率、醫(yī)技科室報告單準確率等等。醫(yī)院還重點強調了醫(yī)療文件的書寫規(guī)范和質量，甲級病例率達90 %，門診處方合格率達95.98%，傳染病登記合格率達100%，醫(yī)療護理事故發(fā)生數(shù)0。認真執(zhí)行了三級醫(yī)師查房制度，會診制度，病例討論制度。醫(yī)療各項工作井然有序。
護理工作在各科護士長和全體護士的共同努力下，全院的'各項護理工作均取得了較大的成績，圓滿完成了各項護理工作。在實際工作中，護理部堅持“以病人為中心”全面開展優(yōu)質護理，護理部狠抓“三基三嚴”訓練及重點科室的無菌操作等，并制定了護士具體考核細則，把個人考核、科室考核、醫(yī)院考核相結合，做到定期檢查，不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
醫(yī)院始終堅持把培養(yǎng)技術人才作為一項重要工作來抓，健全了《職工外出進修、學習管理規(guī)定》和《新技術、新項目獎勵暫行辦法》，采取多種形式培養(yǎng)各類專業(yè)技術人才，培養(yǎng)學科帶頭人。一是采用請進來講課，開展“三基”培訓、考核，加強業(yè)務學習，促進業(yè)務水平的提高;二是每年選派技術骨干外出進修、學習;三是加強繼續(xù)醫(yī)學教育，鼓勵職工自學、函授學習，提高學歷層次。四是鼓勵開展新技術、新項目，通過加強學科建設來促進新技術、新項目的引進和開展。醫(yī)院在各科室工作任務重、工作量大的情況下共派出10名醫(yī)生前往北京、武漢、鄭州等地進修深造。在有計劃地更新補充常規(guī)儀器設備的基礎上，注重引進國內先進醫(yī)療設備。今年引進呼吸機、血透機等大批現(xiàn)代醫(yī)療儀器設備。為患者診斷、檢查提供質量保證，使設施與服務水平與廣大患者需求相適應，極大地提高了醫(yī)院的綜合實力好診療水平。
以科學發(fā)展觀為指導，嚴格按照省、市、縣安排部署，堅持“保基本、強基層、建機制”的原則，緊扣醫(yī)改重點，強化工作力度，積極創(chuàng)新模式，醫(yī)院綜合改革工作穩(wěn)步推進，各項工作進展順利。
1、取消藥品加成，改革以藥補醫(yī)，實行零差率銷售。
2、加強了藥品和醫(yī)療物資的管理，保證醫(yī)療所需，嚴格把好質量關，嚴格執(zhí)行《藥品管理法》。加強麻醉、劇毒、放射藥品管理，建立嚴格的管理制度，防止濫用和流失，保證臨床用藥安全有效。隨著衛(wèi)生改革的深化，積極實行藥品集中招標采購，藥品收支兩條線管理，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，做到真正讓利于民，使患者得到實惠。
3、完善醫(yī)院管理，規(guī)范診療行為。一是強化監(jiān)督檢查力度。以促進“合理檢查、合理治療、合理用藥”為目的，進一步健全完善費用控制制度，加大對違規(guī)行為處理力度。在加強規(guī)范和保障質量的基礎上，實行縣級醫(yī)院檢查結果互認,減少重復檢查，降低醫(yī)療服務成本，減輕患者經濟負擔。二是定期下鄉(xiāng)開展義診宣傳活動，為群眾送醫(yī)送藥5000余元。三是認真開展臨床路徑管理和優(yōu)質護理示范工程。制定下發(fā)了《臨床路徑管理試點工作方案》，目前，縣醫(yī)院已納入臨床路徑管理病種共56種，完成病例3096例，均已達到上級要求。
4、強化學科?？平ㄔO，提升技術水平和操作能力。醫(yī)院把學科建設作為提高醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務水平的主要手段，認真抓重點學科建設。今年血液透析科通過專家鑒定已投入使用，為腎病患者提供了一個良好的就醫(yī)場所。
5、加快完善醫(yī)院信息化建設。經醫(yī)院不懈努力，完善醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)，目前門診就診患者“一卡通”已于7月投入使用，提高醫(yī)院信息管理工作效率。
6、加強人文醫(yī)院建設，提升內涵水平。加強制度管理、落實責任考核，加強內涵建設，認真開展“三嚴三實”、平安醫(yī)院、無煙醫(yī)院創(chuàng)建等活動，不斷提高醫(yī)療質量與安全，提升醫(yī)院品牌。認真貫徹落實“八項規(guī)定”，切實改進工作作風，營造清正廉明的工作氛圍，積極開展崗位廉政風險防范教育活動，認真組織廣大黨員、干部學習中央關于反腐倡廉建設的文件精神，加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育，健全治理醫(yī)藥購銷領域的商業(yè)賄賂長效機制。
1、加強思想政治工作，樹立為人民服務的宗旨意識
醫(yī)院一直注重思想政治教育工作，注重用醫(yī)院文化去提高職工的凝聚力，結合“黨的群眾路線教育實踐”及“三嚴三實”活動的開展，在廣大黨員和全體職工中廣泛開展黨風廉政教育，學習黨風廉政建設理論，學習有關職業(yè)道德、行風建設的文件精神，聯(lián)系實際，進一步樹立“以病人為中心”的服務意識。有計劃、有步驟地進行人生觀、價值觀和主人翁精神教育。激發(fā)醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)的工作熱情，培育社會主義核心價值觀。
2、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立醫(yī)療質量保障體系
醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設方面，主要采取兩種形式。首先，從思想上加強醫(yī)德醫(yī)風教育，重點抓職業(yè)道德教育，進行醫(yī)德考評，技術操作考核，從而增強全員質量意識。與此同時，強化院內外監(jiān)督約束機制，定期召開征求意見座談會，對門診、住院、出院病人進行問卷調查，廣泛征求病人對醫(yī)院各方面的意見和建議。修訂完善了《醫(yī)療服務質量管理標準和考核獎懲辦法》，加大了考核力度。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇五
20xx年總體工作思路是：“強化建設、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量，提高服務效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規(guī)范管理、強化、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作，促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認真學習并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等相關法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務模式；進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設，加強醫(yī)院精神文明建設和行風建設，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。
3、繼續(xù)引進資深學科帶頭人，鼓勵職工以各種形式參加本專業(yè)學歷教育、繼續(xù)教育，努力造就一支高素質、高技能的專業(yè)人才梯隊，為醫(yī)院醫(yī)療技術水平的提高打下堅實基礎。同時，注重管理隊伍建設，充實管理人員，有計劃選拔管理人員進行培訓深造，提高管理素質和能力。
3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內部管理；做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉的良好環(huán)境，共同構建和諧醫(yī)院。
為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經濟效益和社會效益，20xx年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機構設置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者（科主任、護士長）負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業(yè)質量標準與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫(yī)療質量安全、提升員工技能、強化責任心。
同志們，20xx年是落實完成“xxx”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵之年，醫(yī)院的工作任務繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團結協(xié)作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇六
一員復始，萬象更新。新的.一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定xxx年客戶服務部工作計劃。
（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
（2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
（4）根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：
2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇七
民營醫(yī)院管理制度匯編,20__版,第一章行政管理部門工作職責與各級人員崗位職責第一節(jié)院級領導崗位職責一、總經理崗位職責1、在醫(yī)院董事會和董事長領導下,全面負責醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運營部,含,經營部、企劃部、市場部,工作,與執(zhí)行院長、業(yè)務院長共同管理醫(yī)院院務部,含,院辦公室、人力資源部、總務部,、業(yè)務部,含,醫(yī)務部、護理部,工作。
2、主持制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略,確定經營方針、策略,負責審核醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃,主持年度考核、總結、表彰,并定期向董事會報告工作。
3、主持制定醫(yī)院經費收支預算和年度決算,審查各類經費收入和支出,監(jiān)督各部門合理使用經費。按時向董事會報告醫(yī)院財務收支狀況,分析經營形勢,提出改進措施與執(zhí)行院長共同組織領導醫(yī)院員工的招聘、續(xù)聘、解聘工作,制定員工薪酬、福利、社保管理辦法,切實保障員工合法權益,充分調動全院員工的積極性。
5、領導醫(yī)院形象工程建設和公共關系工作,努力培育良好的醫(yī)院文化,建立融洽的內外關系,提高醫(yī)院的知名度和美譽度。
6、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查,參加行政查房和現(xiàn)場辦公,不斷完善各項管理工作,提高醫(yī)療管理和經營管理水平。
7、完成醫(yī)院董事會交辦的其它工作。
二、執(zhí)行院長崗位職責1、在醫(yī)院董事會和總經理的領導下,全面負責醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作,協(xié)助總經理做好醫(yī)院的經營和經濟管理工作。2、組織醫(yī)院建設發(fā)展規(guī)劃和各項工作計劃的制定、實施、檢查和總結,定期向總經理及董事會報告工作。
3、領導醫(yī)院實行科學管理,統(tǒng)籌安排各項工作,定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質量情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施負責全院行政管理、后勤保障、質量認證和公共關系工作,確保工作規(guī)范有序,防止各類事故發(fā)生。
5、協(xié)助總經理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對員工的綜合素質、能力及工作態(tài)度進行考核,并提出使用意見。
6、審查有關業(yè)務支出計劃和支出項目,經總經理批準后執(zhí)行。
7、組織指導全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學教育和各種培訓,刻苦學習、與時俱進、開拓進取,積極開展“學習型醫(yī)院”活動。
8、教育全體員工牢固樹立全心全意為病人服務的思想,不斷改進服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)療作風。加強職業(yè)道德建設,杜絕不正之風。9、完成醫(yī)院董事會和總經理交辦的其它工作。
三、業(yè)務院長崗位職責1、在醫(yī)院董事會和總經理的領導下,分管醫(yī)院的醫(yī)療、預防、教學、科研和醫(yī)政管理工作。
2、根據(jù)董事會和總經理的要求,組織制定并落實醫(yī)院醫(yī)療工作年度計劃和階段安排,組織年度、月度醫(yī)療質量檢查和總結,及時提出改進措施。
3、負責醫(yī)院重點?？频拇_定和全面建設,參與醫(yī)務人員的選聘、引進,組織對醫(yī)務人員的考察、考核,對人員任用調配提出意見定期深入科室檢查醫(yī)療質量,領導每月醫(yī)療查房,組織科室間協(xié)作,指導科室主要業(yè)務活動,組織重大手術、急危重癥、疑難病例的會診、搶救和急救演練,以及院前醫(yī)療救護工作。
7、負責組織開展醫(yī)、護、技人員的“三基”、“三嚴”訓練、各專業(yè)人才梯隊建設和技術操作考核工作。
8、督促醫(yī)務人員履行崗位職責,嚴格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術操作規(guī)范,妥善化解和處理醫(yī)療糾紛,嚴防醫(yī)療事故。
9、負責組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計工作,按時審查統(tǒng)計報表并提出分析意見和改進措施。
10、完成醫(yī)院董事會和總經理交辦的其它工作。
第二節(jié)院務部工作職能與工作人員崗位職責一、院務部工作職能1、在總經理、執(zhí)行院長的領導下,負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。
2、承擔院辦公室的行政職能。負責醫(yī)院各種日常行政性事務,包括,安排會議,起草并打印各種文件,文檔的整理、分發(fā)和保存,負責安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動,負責制定醫(yī)院總值班表,承擔醫(yī)院通訊聯(lián)絡、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。
辭職手續(xù)承擔醫(yī)院后勤保障及事務性管理的職能。負責全院基礎設施后勤設備和室內外環(huán)境的管理,保證臨床一線科室的需求。具體承擔醫(yī)院房屋及其附屬設施家具水電暖中央空調機通訊等后勤設施設備的日常管理維修,負責員工伙食供應以及保潔洗滌室內外綠化凈化工作,承擔污水處理垃圾外運和消防工作,負責員工集體宿舍的租用水電管理,定期辦理外地員工的“暫住證”等事務。
二、院務部主任,兼院辦主任,崗位職責1、在總經理、執(zhí)行院長的領導下,負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經理辦公室和院長辦公室的日常工作以及行政事務性工作。
2、負責起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、工作總結,并協(xié)助院領導組織、督促其實施,參與組織、編輯并修訂醫(yī)院《崗位職責規(guī)章制度匯編》的工作,協(xié)助企劃部做好醫(yī)院《簡報》和《大事記》的編輯工作。
安排醫(yī)院領導計劃內的重要工作和活動,負責總經理、院長行政查房的計劃、組織、記錄及現(xiàn)場決定事項的督促和落實。
5、負責醫(yī)院iso質量認證體系工作的策劃、組織、督導、檢查。6、負責安排各種行政會議,做好會議記錄,并做好相關決策事宜的督促、檢查和落實。
7、負責各種上下聯(lián)絡、內外協(xié)調、迎來送往等事宜,協(xié)助做好醫(yī)院黨、團、工會組織的工作。
8、負責組織、協(xié)調人力資源部、總務部負責的各項工作。
9、負責醫(yī)院印章的使用和管理,指導醫(yī)院檔案室、圖書室的工作,負責相關工作。
10、完成醫(yī)院領導交辦的其它工作。a、院辦公室工作職責與工作人員崗位職責一、院辦公室工作職責1、在總經理和執(zhí)行院長的直接領導下,做好院長的參謀和助手。協(xié)助院長了解情況、調查研究,做好“三服務”,院領導、科室、全院員工,。
2、根據(jù)院長指示,安排各種行政會議,如,院務會、院長辦公會、院周會等,,負責會議記錄,做好會議紀要、決議的整理、印發(fā),并督促、檢查執(zhí)行情況,及時向院長匯報。
3、負責組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計劃、總結、報告、決議等文件,組織擬定有關全院性規(guī)章制度,發(fā)布有關行政事項的布告、通告、通知等負責協(xié)助院長處理日常行政事務工作,安排醫(yī)院領導行政查房、現(xiàn)場辦公活動。對院領導提出的決定和改進措施及時做好記錄,并督促落實。協(xié)調并溝通院領導與職能部門的聯(lián)系。
5、受理院內各職能部門的請示、報告,及時呈送有關領導的批示和轉交有關部門處理。負責全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、轉送、催辦、歸檔及相關工作,負責督促檢查各部門公文利用保管情況。
6、負責接待上級領導機關或來訪、參觀人員的接待工作,做到安排周密、妥當、熱情。
7、做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔、保管工作,負責管理綜合檔案室,嚴格執(zhí)行保密制度。
8、負責醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時處理院內外群眾來信、來訪事宜,并根據(jù)來信、來訪內容,轉交有關部門處理。
9、協(xié)助院長管理醫(yī)院印信工作,掌握院印及正、副院長印章使用。負責審定全院印章的刻制,開具對外行政介紹信或證明。
10、完成總經理和院領導交辦的其它工作。第7頁二、院辦公室秘書崗位職責1、在院辦主任的領導下,具體安排每周會議活動表,負責會議的組織工作,做好開會前的各種會務準備,做好會議記錄,整理會議紀要。
2、負責醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請示院辦主任后,需轉其他單位或退回的文件要及時處理,一般應在兩日內完成,急件當日完成。
3、負責上情下達、下情上達,承辦各部門的請示報告,根據(jù)領導的批示及時處理催辦。負責記錄工作日志及醫(yī)院大事記負責辦公室的各種接待、信訪及相關分流工作,并做好記錄。
5、負責辦公室設施、用品的保管、請領工作。6、完成領導交辦的其它工作。
三、專兼職檔案員崗位職責1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經理、執(zhí)行院長和院辦主任領導下工作,直接對總經理負責。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇八
1、在醫(yī)院董事會和董事長領導下，全面負責醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運營部，含，經營部、企劃部、市場部，工作，與執(zhí)行院長、業(yè)務院長共同管理醫(yī)院院務部，含，院辦公室、人力資源部、總務部，、業(yè)務部，含，醫(yī)務部、護理部，工作。
2、主持制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，確定經營方針、策略，負責審核醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，主持年度考核、總結、表彰，并定期向董事會報告工作。
3、主持制定醫(yī)院經費收支預算和年度決算，審查各類經費收入和支出，監(jiān)督各部門合理使用經費。按時向董事會報告醫(yī)院財務收支狀況，分析經營形勢，提出改進措施與執(zhí)行院長共同組織領導醫(yī)院員工的招聘、續(xù)聘、解聘工作，制定員工薪酬、福利、社保管理辦法，切實保障員工合法權益，充分調動全院員工的積極性。
4、領導醫(yī)院形象工程建設和公共關系工作，努力培育良好的醫(yī)院文化，建立融洽的內外關系，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。
5、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查，參加行政查房和現(xiàn)場辦公，不斷完善各項管理工作，提高醫(yī)療管理和經營管理水平。
6、完成醫(yī)院董事會交辦的其它工作。
1、在醫(yī)院董事會和總經理的領導下，全面負責醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作，協(xié)助總經理做好醫(yī)院的經營和經濟管理工作。
2、組織醫(yī)院建設發(fā)展規(guī)劃和各項工作計劃的制定、實施、檢查和總結，定期向總經理及董事會報告工作。
3、領導醫(yī)院實行科學管理，統(tǒng)籌安排各項工作，定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施負責全院行政管理、后勤保障、質量認證和公共關系工作，確保工作規(guī)范有序，防止各類事故發(fā)生。
5、協(xié)助總經理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對員工的綜合素質、能力及工作態(tài)度進行考核，并提出使用意見。
6、審查有關業(yè)務支出計劃和支出項目，經總經理批準后執(zhí)行。
7、組織指導全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學教育和各種培訓，刻苦學習、與時俱進、開拓進取，積極開展“學習型醫(yī)院”活動。
8、教育全體員工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，不斷改進服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)療作風。加強職業(yè)道德建設，杜絕不正之風。
9、完成醫(yī)院董事會和總經理交辦的其它工作。
1、在醫(yī)院董事會和總經理的領導下，分管醫(yī)院的醫(yī)療、預防、教學、科研和醫(yī)政管理工作。
2、根據(jù)董事會和總經理的要求，組織制定并落實醫(yī)院醫(yī)療工作年度計劃和階段安排，組織年度、月度醫(yī)療質量檢查和總結，及時提出改進措施。
3、負責醫(yī)院重點?？频拇_定和全面建設，參與醫(yī)務人員的選聘、引進，組織對醫(yī)務人員的考察、考核，對人員任用調配提出意見定期深入科室檢查醫(yī)療質量，領導每月醫(yī)療查房，組織科室間協(xié)作，指導科室主要業(yè)務活動，組織重大手術、急危重癥、疑難病例的`會診、搶救和急救演練，以及院前醫(yī)療救護工作。
5、協(xié)助總經理審查藥品、器械采購計劃，檢查藥品器械的供應管理工作。定期監(jiān)督、檢查主要醫(yī)療設備的使用、保管和維修情況。
6、負責組織全院開展新業(yè)務、新技術、新項目和臨床科研工作。
7、負責組織開展醫(yī)、護、技人員的“三基”、“三嚴”訓練、各專業(yè)人才梯隊建設和技術操作考核工作。
8、督促醫(yī)務人員履行崗位職責，嚴格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術操作規(guī)范，妥善化解和處理醫(yī)療糾紛，嚴防醫(yī)療事故。
9、負責組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計工作，按時審查統(tǒng)計報表并提出分析意見和改進措施。
10、完成醫(yī)院董事會和總經理交辦的其它工作。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇九
工作計劃利用讓大家更好的進行總結的工作，下面，我們就來看看醫(yī)院客服部工作計劃范文吧!
從不斷地學習，培訓、降低投訴事件的發(fā)生兩點為自己制定了工作計劃。 一員復始，萬象更新。根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下： 五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的'需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
一、指導思想
以公司下發(fā)的《工作指導大綱》和2016年度總體實施細則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標準，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷提高整體業(yè)務能力和團隊的服務水平。
二、年度工作計劃和目標
(一)客服接待
(二)日常工作
1、加強人員規(guī)范化管理，增強員工的責任意識和服務標準;
5、做好業(yè)主入住準備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作;
6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難;
10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正;
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十
1、支持點：
2、形象定位：
3、消費人群定位：
4、形象廣告語：
二、推廣策略。
(一)拓展渠道，強化會員招募的力度。
1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。
2、合作與聯(lián)動并舉：
(二)主題系列促銷活動。
系列活動一尋找健康麗人活動——。
主題：健康的女人最美麗。
系列活動二針對情人節(jié)——。
主題：今年情人節(jié)送什么?
系列活動三針對婦女節(jié)——。
主題：女人的節(jié)日，男人的真愛。
系列活動四針對港、臺等海外全職太太階層。
主題：真愛，只為懂愛的女人。
系列活動五針對開業(yè)。
主題：牽手真愛，一生無憂。
三、廣告策略。
1、廣告目的。
2、廣告策略。
廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作+軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：
1)新聞炒作——召開各媒體、座談會、整形、醫(yī)學美容發(fā)表會，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢。
2)軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標消費群的消費向往和沖動。
3)形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。
3、廣告訴求重點。
上海__女子醫(yī)院登陸上海。
行業(yè)領先，專業(yè)超前。
技術設備先進，醫(yī)護人員專業(yè)資深。
真愛是專業(yè)的、值得信賴的。
對女性全面、由內至外的呵護和關懷。
4、廣告主題：
針對形象的——牽手真愛，一生無憂。
針對技術的——專業(yè)權威，值得信賴。
針對服務的——至尊服務，至情關懷。
針對行銷的——真愛女人，一生美麗。
四、媒體策略。
1、媒體目標：
本階段為醫(yī)院開業(yè)宣傳造勢，以迅速提高真愛女子醫(yī)院的知名度為主要目的，注重信息最大范圍的傳播，營造強大聲勢，擴大影響，引起目標客戶群的關注。
2、媒體策略：
在合適的時間、合適的地點，使用合適的媒體接觸到女性目標消費群，運用適當數(shù)量的廣告來影響她們，讓她們了解真愛是致力于女性由內而外的健康事業(yè)的，是專業(yè)的，可以信賴的。
3、媒體選擇：
針對目標消費群的閱讀特點，結合電視、報紙、雜志等媒體進行立體傳播攻勢，強勢訴求。
第一層面：強針對性媒體。
根據(jù)目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送dm及“港、臺、海外報紙上海訂戶夾報”到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標消費群視野。
第二層面：強針對性戶外媒體。
在臺商、外籍人士及上海文藝界人士聚居的區(qū)域，利用小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。
第三層面：大眾類媒體。
電視、時尚類雜志、健康類雜志。
4、媒體組合：
其實民營醫(yī)院的發(fā)展也有很多的困難，首先就是面臨國營醫(yī)院的強烈競爭，這是很難做到超越的，民營醫(yī)院的發(fā)展有很多的不足之處，但是這需要不斷的努力才行!
我負責策劃的醫(yī)院還是很不錯的民營醫(yī)院的，我相信他們能夠做好!
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十一
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十二
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的.帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十三
一、做好服務這篇大文章,要在我院廣泛推行人性化、個性化、親情化服務。在人員上我們增加導醫(yī),語言上增加服務用語,行動上落實到每個細節(jié),盡力做到醫(yī)療有水平,服務有特色。威民醫(yī)發(fā),20__,36號簽發(fā)人,劉永二、要堅持狠抓醫(yī)療質量和醫(yī)療安全,強化全員質量意識,認真落實“十七”項醫(yī)療核心制度和操作規(guī)范,保障醫(yī)療質量和安全是社會對醫(yī)院的要求,更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。
第16頁。
三、全體職工要進一步轉變觀念,增強主人翁意識,一方面開源節(jié)流,控制成本,倡導節(jié)約型醫(yī)院。另一方面大膽探索,提高全員營銷意識,實現(xiàn)醫(yī)院在新的一年經濟效益與社會效益的雙豐收。
四、要進一步優(yōu)化績效方案。經過近幾年績效方案的運行,下一步將對績效方案進行適當?shù)恼{整并增加考核的力度,細化考核方案,加入醫(yī)療質量考核、業(yè)務指標考核、醫(yī)療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標考核等,以進一步優(yōu)化方案并逐步提高職工待遇。
五、內部結構優(yōu)化調整,要增加添臵設施設備,切實做好“雙費”控制,進一步降低藥品比率,控制住院均次費用,控制醫(yī)用材料比例增加。要進一步探索精細化管理,節(jié)能降耗,降低成本,增加效益。
六、進一步加強和規(guī)范制度管理。重點從辦公后勤管理、藥房及藥庫管理、醫(yī)療設備和耗材管理入手,在保證非業(yè)務的職能科室,監(jiān)督服務職能的同時作好自身管理工作。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十四
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十五
管理科學的現(xiàn)代醫(yī)院制度，特制定本章程。
第二條名稱：株洲現(xiàn)代女子醫(yī)院。
第二章經營宗旨和企業(yè)規(guī)模。
第三條醫(yī)院宗旨是：以國家醫(yī)療體制改革的有關政策為指導，全面參與我國醫(yī)療服務事業(yè)的“技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新”，旨在推進我國醫(yī)療服務事業(yè)技術進步和制度進步;樹立“人的整體健康為中心”的全面、協(xié)調、科學的發(fā)展觀，積極探索科學的現(xiàn)代醫(yī)院管理體系，為創(chuàng)建具有中國特色的經營管理效能型醫(yī)療服務事業(yè)做出貢獻。
第四條本院總投資100萬元左右。第一期規(guī)劃病床位數(shù)20張。
第三章總經理管理模式。
第五條醫(yī)院設董事會，由股東選舉產生。董事會成員三人。董事任期三年，可連選連任。
董事長為的醫(yī)院的法定代表人，由董事會選舉產生。
第六條董事會行使下列職權：
(一)決定醫(yī)院的經營計劃和投資方案;。
(二)制訂醫(yī)院的年度財務預算方案、決算方案;。
(三)制訂醫(yī)院的利潤分配方案和彌補虧損方案;。
(四)制訂醫(yī)院的增加或減少注冊資本的方案;。
(五)擬訂合并、分立、變更醫(yī)院形式、解散的方案;。
(六)決定醫(yī)院內部管理機構的設置;。
(七)聘任或者解聘醫(yī)院總經理，根據(jù)總經理的提名，聘任或者解聘醫(yī)院副總經理、財務負責人，決定其報酬事項;制定醫(yī)院的基本管理制度。
第七條總經理任期三年。任期屆滿，可以連選連任?？偨浝碓谌纹趯脻M前，董事會不得無故解除其職務。
第八條總經理由董事會聘任或者解聘?？偨浝韺Χ聲撠?，行使下列職權：
(一)主持醫(yī)院的日常經營管理工作，組織實施董事會決議;。
(二)組織實施醫(yī)院年度經營計劃和投資方案;。
(三)擬訂醫(yī)院內部管理機構設置方案;。
(五)制定醫(yī)院的具體規(guī)章;。
(六)提請聘任或者解聘醫(yī)院副總經理、財務負責人;。
(七)聘任或者解聘除應當由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員;。
(八)醫(yī)院章程和董事會授予的其他職權。
第九條董事、總經理行使職權時，必須遵守下列規(guī)則：
(一)遵守醫(yī)院章程，忠實履行職務，維護醫(yī)院利益，不得利用在醫(yī)院的地位和職權為自己謀取私利。
不得利用職權收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占醫(yī)院的財產。
(二)不得挪用醫(yī)院資金或者將醫(yī)院資金借貸給他人，董事、總經理不得將醫(yī)院資產以其個人名義或者以其他個人名義開立帳戶存儲。
不得以醫(yī)院資產為本醫(yī)院的.股東或者其他個人債務提供擔保。
(三)不得自營或者為他人經營與其所任職醫(yī)院同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本醫(yī)院利益的活動，從事上述營業(yè)或活動的所得收入應當歸醫(yī)院所有。除醫(yī)院章程規(guī)定或董事會同意外，不得同本醫(yī)院訂立合同或者進行交易。
(四)除依照法律規(guī)定或者股東會同意外，不得泄露醫(yī)院秘密。
(五)執(zhí)行醫(yī)院職務時違反法律、行政法規(guī)或者醫(yī)院章程的規(guī)定，給醫(yī)院造成損害的應當承擔賠償責任。
第四章醫(yī)院財務、會計和稅務管理。
第十條醫(yī)院應建立、健全如下的財務、會計制度：
(一)醫(yī)院應在每一會計年度終了時制作財務會計報告，并依法經審查驗證，并在每年的1月30日前送交集團。
財務會計報告應包括下列財務會計報表及附屬明細表：
(1)資產負債表;。
(2)損益表;。
(3)現(xiàn)金流量表;。
(4)財務情況說明書;。
(5)利潤分配表。
(二)醫(yī)院除法定的會計帳冊外，不得另立會計帳冊。對醫(yī)院資產，不得以任何個人名義開立帳戶存儲。
第五章醫(yī)護人員的雇傭和解聘。
第十一條根據(jù)《中華人民工和國勞動法》等有關法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)院實行全員勞動合同制。
第十二條建立一個人員能進能出，職務能上能下，待遇能升能降，優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，公平、公正、競爭、擇優(yōu)的充滿生機與活力的用人機制。
第十三條醫(yī)院依法解雇醫(yī)務人員。
第六章醫(yī)護人員的工資、福利待遇。
第七章醫(yī)院工會組織。
第十四條根據(jù)《中華人民工和國工會法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，本院可成立工會。
第十五條工會依法保護職工和會員的合法權益。
第八章醫(yī)院學術組織。
第十六條根據(jù)《中華人民共和國科學技術促進法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，本院可成立學術委員會。
第十七條學術委員會依法開展學術活動。維護學術自由，促進學科發(fā)展。
第九章附則。
第十八條本章程由醫(yī)院董事會批準生效。
第十九條本章程的修改需經董事會批準。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十六
新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實實做好各項工作。
1、鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。2每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。
2、做好門診。住院各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
3、做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
4、繼續(xù)做好建立優(yōu)質服務監(jiān)督體系、工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，及時了解患者及家屬心聲。意見和建議。使我院的優(yōu)質服務工作做得更好。
5、繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的評價。
6、繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認真聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
7、收集醫(yī)院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫(yī)院正氣。
8、繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
9、配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。
10、及時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)?？蛻舨繄孕旁谠侯I導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十七
1、在總經理和執(zhí)行院長的直接領導下，做好院長的參謀和助手。協(xié)助院長了解情況、調查研究，做好“三服務”，院領導、科室、全院員工，。
2、根據(jù)院長指示，安排各種行政會議，如，院務會、院長辦公會、院周會等，負責會議記錄，做好會議紀要、決議的整理、印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時向院長匯報。
3、負責組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計劃、總結、報告、決議等文件，組織擬定有關全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關行政事項的布告、通告、通知等負責協(xié)助院長處理日常行政事務工作，安排醫(yī)院領導行政查房、現(xiàn)場辦公活動。對院領導提出的決定和改進措施及時做好記錄，并督促落實。協(xié)調并溝通院領導與職能部門的聯(lián)系。
5、受理院內各職能部門的請示、報告，及時呈送有關領導的批示和轉交有關部門處理。負責全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、轉送、催辦、歸檔及相關工作，負責督促檢查各部門公文利用保管情況。
6、負責接待上級領導機關或來訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當、熱情。
7、做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔、保管工作，負責管理綜合檔案室，嚴格執(zhí)行保密制度。
8、負責醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時處理院內外群眾來信、來訪事宜，并根據(jù)來信、來訪內容，轉交有關部門處理。
9、協(xié)助院長管理醫(yī)院印信工作，掌握院印及正、副院長印章使用。負責審定全院印章的刻制，開具對外行政介紹信或證明。
10、完成總經理和院領導交辦的`其它工作。
1、在院辦主任的領導下，具體安排每周會議活動表，負責會議的組織工作，做好開會前的各種會務準備，做好會議記錄，整理會議紀要。
2、負責醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請示院辦主任后，需轉其他單位或退回的文件要及時處理，一般應在兩日內完成，急件當日完成。
3、負責上情下達、下情上達，承辦各部門的請示報告，根據(jù)領導的批示及時處理催辦。負責記錄工作日志及醫(yī)院大事記負責辦公室的各種接待、信訪及相關分流工作，并做好記錄。
5、負責辦公室設施、用品的保管、請領工作。
6、完成領導交辦的其它工作。
1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經理、執(zhí)行院長和院辦主任領導下工作，直接對總經理負責。
2、熱愛本職，忠于職守，遵紀守法，不斷提高政治素質、業(yè)務水平和工作能力。
3、提出改進和加強檔案工作的建議，做好檔案工作規(guī)劃、計劃、總結工作。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇一
1、在總經理、執(zhí)行院長的領導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。
2、承擔院辦公室的行政職能。負責醫(yī)院各種日常行政性事務，包括，安排會議，起草并打印各種文件，文檔的整理、分發(fā)和保存，負責安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動，負責制定醫(yī)院總值班表，承擔醫(yī)院通訊聯(lián)絡、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。
3、承擔人力資源管理的職能。負責全院崗位編制和設置，員工的聘任、調配、培訓、考核工作，負責制定人才需求計劃，專業(yè)技術人員職稱評聘、執(zhí)業(yè)注冊和繼續(xù)醫(yī)學教育工作，負責人事檔案管理、人事統(tǒng)計信息的整理、上報，負責員工考勤、獎懲工作，辦理員工解聘、辭職手續(xù)承擔醫(yī)院后勤保障及事務性管理的職能。負責全院基礎設施、后勤設備和室內外環(huán)境的管理，保證臨床一線科室的需求。具體承擔醫(yī)院房屋及其附屬設施、家具、水電暖、中央空調機、通訊等后勤設施、設備的日常管理、維修，負責員工伙食供應以及保潔、洗滌、室內外綠化、凈化工作，承擔污水處理、垃圾外運和消防工作，負責員工集體宿舍的租用、水電管理，定期辦理外地員工的'“暫住證”等事務。
1、在總經理、執(zhí)行院長的領導下，負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經理辦公室和院長辦公室的日常工作以及行政事務性工作。
2、負責起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、工作總結，并協(xié)助院領導組織、督促其實施，參與組織、編輯并修訂醫(yī)院《崗位職責規(guī)章制度匯編》的工作，協(xié)助企劃部做好醫(yī)院《簡報》和《大事記》的編輯工作。
3、負責協(xié)調各職能部門工作。根據(jù)公文規(guī)格審核各部門起草擬發(fā)的文件稿，協(xié)助相關部門開展外事活動的聯(lián)系、組織和協(xié)調，參與醫(yī)院大型活動的組織、協(xié)調和落實，參與醫(yī)院突發(fā)事件的應急處理負責安排醫(yī)院領導計劃內的重要工作和活動，負責總經理、院長行政查房的計劃、組織、記錄及現(xiàn)場決定事項的督促和落實。
5、負責醫(yī)院iso質量認證體系工作的策劃、組織、督導、檢查。
6、負責安排各種行政會議，做好會議記錄，并做好相關決策事宜的督促、檢查和落實。
7、負責各種上下聯(lián)絡、內外協(xié)調、迎來送往等事宜，協(xié)助做好醫(yī)院黨、團、工會組織的工作。
8、負責組織、協(xié)調人力資源部、總務部負責的各項工作。
9、負責醫(yī)院印章的使用和管理，指導醫(yī)院檔案室、圖書室的工作，負責相關工作。
10、完成醫(yī)院領導交辦的其它工作。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇二
二、要堅持狠抓醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，強化全員質量意識，認真落實“十七”項醫(yī)療核心制度和操作規(guī)范，保障醫(yī)療質量和安全是社會對醫(yī)院的要求，更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。
三、全體職工要進一步轉變觀念，增強主人翁意識，一方面開源節(jié)流，控制成本，倡導節(jié)約型醫(yī)院。另一方面大膽探索，提高全員營銷意識，實現(xiàn)醫(yī)院在新的一年經濟效益與社會效益的雙豐收。
四、要進一步優(yōu)化績效方案。經過近幾年績效方案的運行，下一步將對績效方案進行適當?shù)恼{整并增加考核的力度，細化考核方案，加入醫(yī)療質量考核、業(yè)務指標考核、醫(yī)療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標考核等，以進一步優(yōu)化方案并逐步提高職工待遇。
五、內部結構優(yōu)化調整，要增加添臵設施設備，切實做好“雙費”控制，進一步降低藥品比率，控制住院均次費用，控制醫(yī)用材料比例增加。要進一步探索精細化管理，節(jié)能降耗，降低成本，增加效益。
六、進一步加強和規(guī)范制度管理。重點從辦公后勤管理、藥房及藥庫管理、醫(yī)療設備和耗材管理入手，在保證非業(yè)務的職能科室，監(jiān)督服務職能的同時作好自身管理工作。
七、我院于20xx年7月被評審為一級甲等綜合醫(yī)院，20xx年要接受上級復評工作。這是一個復雜而龐大的系統(tǒng)工作，各科室、部門乃至全體職工都要積極行動參與，認真對照《內江市一級綜合醫(yī)院評審標準》，制定一系列的整改措施，在上級主管部門的指導下，完善各項規(guī)章制度及復審內容，全面推進醫(yī)院建設與發(fā)展，提高醫(yī)療綜合服務能力，力爭一次性復評合格。
八、要加大政治理論教育引導力度，在全院廣泛開展以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領的醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)紀律、法律法規(guī)等各方面的教育，不斷增強全院職工的政治意識、大局意識，責任意識，積極促進全體職工整體綜合素質的'提高。家的工作熱情，發(fā)揮大家的能動性和創(chuàng)造力，消除卸待，弘揚正氣。前途是光明的，任務是艱巨的，只要我們大家團結一致、齊心協(xié)力，沒有干不好的事，沒有完不成的事業(yè)。所以我們要在縣衛(wèi)計局的統(tǒng)一領導下，團結一心，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作而努力奮斗。相信我們的事業(yè)會成功，我們的醫(yī)院會發(fā)展，我們職工的生活會更美好，“九層之臺，起于壘土，千里之行，始于足下”。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇三
新的一年里，如何進一步認識科學發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時俱進，深化改革，引入競爭機制，把握經營策略，至關重要。我們要樹立以市場為導向，以技術為先導，以誠信為根本，以質量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經營理念，切實安排好全年的工作。
科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷，是一個新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀。
1、要形成以進為先的發(fā)展共識。我們常說，發(fā)展是第一要務，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進步，必須要改變過去市場意識薄弱，機制不活，服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面，必須要從實際出發(fā)，認真調整經營策略，堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針，對發(fā)展的目標明確定位，對發(fā)展的重點繼續(xù)調整發(fā)揮作用，實現(xiàn)新的飛躍。
2、要堅持以人為本的發(fā)展理念。以人為本，就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要，切實保障人民的健康權益。發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問題。我們要堅持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想;在發(fā)展的內涵上，要體現(xiàn)人文精神;在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關懷。走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關心病人，為病人提供終極服務，完全按照病人的需求和期望去做，樹立醫(yī)院形象，贏得社會好評。
3、把握適應潮流的發(fā)展方式當今，為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務質量和技術水平。這就迫使我們要審時度勢，根據(jù)變化的形勢，改變經營策略。要進一步下大力氣，提高醫(yī)療質量，要把科技興院、人才強院、推動技術進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標。實現(xiàn)由服務創(chuàng)新到技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉移，形成自己的品牌和特色。
1、轉變服務理念今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉變服務觀念，改善服務態(tài)度，提高服務質量，這應是我們管理工作重點。現(xiàn)在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當人看。這六個等級中，前三者是完全轉變了服務理念，后三者就有待或者說要盡快轉變。我們要教育職工，必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人，切實做好人文關懷，醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地。
2、“營銷”管理理念營銷是市場競爭的產物，在市場經濟條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開這一點，醫(yī)院的經營與發(fā)展就會失去方向。我們要通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計劃。因此，營銷管理是醫(yī)院管理的一項重要內容，全院必須要切實做好“營銷”這篇文章，將營銷的意識自覺地體現(xiàn)在日常工作中，成為一種習慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基礎。我們應該建立全員營銷意識，每一個醫(yī)院員工，都是醫(yī)院的營銷員，要把每一位病人都作為自己的營銷對象，創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂。我們要創(chuàng)造一個醫(yī)療服務的新概念，引導醫(yī)療消費的新潮流，讓病人感動，占領醫(yī)療服務市場。
只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握住“用較低的費用，提供較優(yōu)質的服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標。
1、開發(fā)人力資源我們必須按照時代要求，重視人才資源的人力建設與開發(fā)工作。醫(yī)院的競爭說到底是人力資源的競爭。醫(yī)院要生存和發(fā)展，重點是人才。高素質的人才資源是現(xiàn)代化醫(yī)院建設的決定性因素。我們必須廣招有用之才，加盟福興醫(yī)院建設。要做到以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。因為辦一所醫(yī)院，需要各種資源，其中職工隊伍始終是第一資源，醫(yī)療、護理、科研、預防保健、行政、后勤無一不是醫(yī)院的職工去完成的.。我們必須始終堅持以職工隊伍為本、尊重人、關心人、愛護人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質和精神生活水平，努力幫助他們實現(xiàn)自身的社會價質和人生目標。
2、拓展品牌優(yōu)勢要樹立市場營銷理念，瞄準市場要求，建立健全營銷網(wǎng)絡，發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢，鞏固家門口的上海醫(yī)院的聲譽，大力開發(fā)潛在的醫(yī)療市場，要適時的抓住機遇，與時俱近，提高綜合實力，拓展新的業(yè)務，占領醫(yī)療市場。
3、加強學科建設重點學科是醫(yī)院整體建設的一面旗幟，重點學科建設是醫(yī)院內涵建設的重點內容，是醫(yī)院發(fā)展的機遇?！霸河兄攸c，科有特色，人有專長”的發(fā)展思路將有利于加大對重點學科建設的投入和考核力度。我們要將醫(yī)院的婦產科、泌尿科作為重點學科加強建設，重點扶持，還將適時扶持新的特色門診和重點?？疲扇〈胧?，進一步提升?？朴绊懥Γ炀歪t(yī)療服務競爭強勢，拉開同級醫(yī)院競爭距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對醫(yī)療保健需求的動態(tài)力量。
4、倡導人文服務醫(yī)院是一個特殊的場所，醫(yī)療行業(yè)是一個以人的保健為工作對象和目標的特殊行業(yè)，醫(yī)院的一切工作總是圍繞病人來進行。我們要在激烈的醫(yī)療市場競爭中，將人文醫(yī)學深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面，必須堅持“以病人為中心”去提升醫(yī)療服務的品位，占領醫(yī)療服務市場。
5、立足狠抓當前新的一年里，為了更好營銷，促成發(fā)展，我們必須狠抓當前，落實措施，確保各項任務和目標實現(xiàn)。
(一)抓制度貫徹醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院長期實踐經驗的總結，違反或不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、法律、法規(guī)，容易造成不良醫(yī)療后果，發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿，從而失去誠信。要引導醫(yī)務人員正確執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，部門的規(guī)章制度及操作規(guī)程，教育他們在醫(yī)療活動中應該做什么，不應該做什么。我們必須以抓制度管理為落腳點，制定嚴格的管理制度和獎懲措施，在實踐中要堅持反復抓，抓反復，保證各項制度、法規(guī)貫徹落到實處。
(二)抓學習培訓醫(yī)院新建，人員來自四面八方，專業(yè)水平和診療習慣各不相同，為了提高大家的業(yè)務水平和綜合專業(yè)能力，要加強對專業(yè)人員的培訓。醫(yī)院要根據(jù)業(yè)務建設需要，制定業(yè)務培訓計劃。院部要定期不定期的舉行專家講學、學術報告、經驗交流等;科室要開展業(yè)務學習、技術練兵、操作表演等。全院活躍學術空氣，營造學習氣氛，采取多種方式與渠道，加強業(yè)務學習與培訓，不斷提高業(yè)務技術水平。
(三)抓質量管理要進一步建立質量管理體系，制訂質量管理目標，明確質量管理重點，規(guī)范醫(yī)療行為，切實加強醫(yī)療質量的管理與考核，加強醫(yī)療質量安全教育，采取措施，避免差錯事故發(fā)生。嚴格從醫(yī)準入制，對重點影響醫(yī)療質量的規(guī)章制度，法律、法規(guī)必須嚴格執(zhí)行，并經常組織督查，建立醫(yī)療質量責任追究制，保證醫(yī)療質量不斷提高，確保醫(yī)療安全。
(四)抓優(yōu)質服務以抓優(yōu)質服務為重點，做到“以病人為中心”，以滿意為目標，實施全程優(yōu)質服務。全院職工要愛崗敬業(yè)，堅守崗位，以院為家，勤奮工作，做好本職工作。我們要為病人努力改革管理制度，改進就醫(yī)環(huán)境，改善服務態(tài)度，提高技術水平，內強素質，外樹形象，更進一步落實首向負責制，提高導醫(yī)服務，公布收費價格，實行一日費用清單制，推行接待病人一條龍服務，開展整體護理，病人選醫(yī)生，對危重病人做到先搶救后摧款，住院病人做到醫(yī)技檢查有專人護送等，鞏固文明誠信建設成果，積極爭創(chuàng)“青年文明號”先進集體。
(五)抓職業(yè)道德高尚的醫(yī)德醫(yī)風是每一個醫(yī)務工作者必須具備的基本素質。我們必須堅持以抓職業(yè)道德為先導，制定職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范，樹立醫(yī)務人員的自律精神和誠信意識。醫(yī)生誠，病人信是維護醫(yī)患關系的基礎。要實行醫(yī)務公開，院務公開，全員掛牌服務，設立舉報電話，投訴信箱，定時召開病員及家屬座談會，適時開展問卷調查，進行電話回訪等，進行醫(yī)德醫(yī)風督查，接受病人的監(jiān)督。對好人好事要給予及時表揚與獎勵，對違反醫(yī)德醫(yī)風承諾內容的人和事一經發(fā)現(xiàn)，立即查處，一旦查實，堅決懲處，決不姑息。
(六)抓干部考核醫(yī)院的院、科兩級干部在醫(yī)院管理實踐中承擔著核心的骨干作用，管理干部的決策力，執(zhí)行力和創(chuàng)造力及其他組織領導能力，很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展空間和速度。今年要加大對干部的培養(yǎng)和考核，我們要求干部要加強自身素質提高，以身作則帶頭做好各項工作，并要在各自的崗位上認真履行職責，創(chuàng)新工作，在實踐中創(chuàng)造優(yōu)異績效，促成自身成長，促進醫(yī)院發(fā)展。
(七)抓成本核算隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保制度的實施，醫(yī)療服務項目和病種成本核算越來越受到重視。針對存在的問題，我們要堅持勤儉辦院，加強成本核算管理。要完善成本核算的項目、名稱、科目分類規(guī)范及其對應關系的標準，確定成本核算內容和方法，探索理想模式;對管理和后勤保障部門發(fā)生的各項費用，能夠核定標準的，實行相對控制，不能核定標準的實行絕對控制。
(八)抓目標管理為了進一步深化醫(yī)院內部改革，提高管理水平和醫(yī)療質量，調動全院職工的工作積極性，更好地完成醫(yī)院全年的各項任務和經濟收入，我們將在去年考核提獎的基礎上綜合二級醫(yī)院標準，制定各科、各部門目標考核責任書，定期進行檢查考核，并與獎懲掛鉤兌現(xiàn)。
(九)抓數(shù)據(jù)說話我院新建，深感積累和收集資料十分重要。工作中我們要注重對資料的收集和積累，凡事盡量的要用真實的數(shù)據(jù)說話。這樣才有說服力。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，在處理醫(yī)患關系實行“舉證倒置”時，處理很多問題時需要憑證據(jù)說話。門診、住院病歷書寫要規(guī)范、各種醫(yī)療文書書寫要規(guī)范。我們在與患者的溝通中，對主要治療手段、重要檢查、藥物不良反應、手術情況與費用清單等都必須要有認真的記錄、并且書寫要規(guī)范，符合要求，避免糾紛發(fā)生?？傊?，在醫(yī)院規(guī)范化管理和經營中，我們要求一定要做到記錄要規(guī)范，要完整，反應的數(shù)據(jù)要真實、要可靠。
(十)抓文化建設醫(yī)院文化是醫(yī)院的底蘊和靈魂，是醫(yī)院的生存基礎和精神支柱。我們要在醫(yī)療實踐中培育優(yōu)良醫(yī)院精神，要重視醫(yī)院外部和內部建設的協(xié)調統(tǒng)一相互結合，營造獨特個性的文化氛圍，同時要注意醫(yī)院的品牌文化建設和職工隊伍素質建設，醫(yī)院要關心職工的學習、工作、生活狀況，注意調動職工的創(chuàng)造力，培養(yǎng)職工對醫(yī)院的責任感、目標感和榮譽感。實踐證明，具有一支高素質的職工隊伍是醫(yī)院生存和發(fā)展的關鍵。全院職工要緊密團結、相互配合、踏實工作、穩(wěn)步前進、為完成全年各項任務，確保兩個效益的同步增長而共同努力奮斗。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇四
20xx年，商水縣人民醫(yī)院在縣委、縣政府的正確領導下，全院干部職工繼續(xù)發(fā)揚“團結向上、拼搏進取”的工作精神，樹立“一切以病人為中心”的服務意識，全心全意為人民服務，認真學習黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，與時俱進,開拓創(chuàng)新，攻堅克難，推動了醫(yī)院各項工作開展。
(1)主要工作量及醫(yī)療指標完成情況醫(yī)院總收入：13658萬元，其中：業(yè)務收入121250萬元。完成門診就診患者：148140人次，急診患者：9867人次，入院患者：30029人次，出院患者：29839人次，手術3517臺次，農合報補：門診2675人次，金額73萬元，住院報補19232人次，金額4505萬元，醫(yī)保報補1166人次，金額251萬元。
(2)病床使用率：85.17%
(3)平均住院日：7天
(4)入出院診斷符合率：99.24%
(5)搶救危重患者982人次，成功率89.64%
20xx年醫(yī)院狠抓了醫(yī)院管理，按照科學化、規(guī)范化、制度化的管理要求，在全院范圍內開展素質教育，引導全院干部職工在工作中不斷強化服務意識、質量意識、窗口意識、創(chuàng)新意識，帶動了醫(yī)院的整體工作順利開展。醫(yī)院領導在管理工作中注意發(fā)揮“榜樣的力量”，以點帶面。充分調動了科主任等中層干部的工作積極性，使中層干部分工合理，責任明確。
院領導定期深入到科室、病房，對有關醫(yī)療質量，衛(wèi)生管理、服務態(tài)度、工作紀律等各方面的工作認真檢查、監(jiān)督，同時加強了對臨床技術人員服務質量的培訓，每個月，醫(yī)務科、護理部會同醫(yī)院領導對全院進行一次質量質控檢查，認真檢查科室交班、病案、醫(yī)囑、報告單等醫(yī)療文件，檢查處方，檢查是否有大處方、是否合理用藥，對有問題的科室和個人，限期整改，并列入年終評優(yōu)的一項重要參考內容。通過強化管理，醫(yī)院的各項工作成績明顯提高，使醫(yī)院出現(xiàn)了嶄新的面貌，促進了醫(yī)院的發(fā)展。
醫(yī)院加強了對臨床技術人員理論知識和技能的培訓，醫(yī)務科定期對各科室進行質控檢查，如病歷、處方書寫、臨床技術人員的服務水平及工作效率、醫(yī)技科室報告單準確率等等。醫(yī)院還重點強調了醫(yī)療文件的書寫規(guī)范和質量，甲級病例率達90 %，門診處方合格率達95.98%，傳染病登記合格率達100%，醫(yī)療護理事故發(fā)生數(shù)0。認真執(zhí)行了三級醫(yī)師查房制度，會診制度，病例討論制度。醫(yī)療各項工作井然有序。
護理工作在各科護士長和全體護士的共同努力下，全院的'各項護理工作均取得了較大的成績，圓滿完成了各項護理工作。在實際工作中，護理部堅持“以病人為中心”全面開展優(yōu)質護理，護理部狠抓“三基三嚴”訓練及重點科室的無菌操作等，并制定了護士具體考核細則，把個人考核、科室考核、醫(yī)院考核相結合，做到定期檢查，不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
醫(yī)院始終堅持把培養(yǎng)技術人才作為一項重要工作來抓，健全了《職工外出進修、學習管理規(guī)定》和《新技術、新項目獎勵暫行辦法》，采取多種形式培養(yǎng)各類專業(yè)技術人才，培養(yǎng)學科帶頭人。一是采用請進來講課，開展“三基”培訓、考核，加強業(yè)務學習，促進業(yè)務水平的提高;二是每年選派技術骨干外出進修、學習;三是加強繼續(xù)醫(yī)學教育，鼓勵職工自學、函授學習，提高學歷層次。四是鼓勵開展新技術、新項目，通過加強學科建設來促進新技術、新項目的引進和開展。醫(yī)院在各科室工作任務重、工作量大的情況下共派出10名醫(yī)生前往北京、武漢、鄭州等地進修深造。在有計劃地更新補充常規(guī)儀器設備的基礎上，注重引進國內先進醫(yī)療設備。今年引進呼吸機、血透機等大批現(xiàn)代醫(yī)療儀器設備。為患者診斷、檢查提供質量保證，使設施與服務水平與廣大患者需求相適應，極大地提高了醫(yī)院的綜合實力好診療水平。
以科學發(fā)展觀為指導，嚴格按照省、市、縣安排部署，堅持“保基本、強基層、建機制”的原則，緊扣醫(yī)改重點，強化工作力度，積極創(chuàng)新模式，醫(yī)院綜合改革工作穩(wěn)步推進，各項工作進展順利。
1、取消藥品加成，改革以藥補醫(yī)，實行零差率銷售。
2、加強了藥品和醫(yī)療物資的管理，保證醫(yī)療所需，嚴格把好質量關，嚴格執(zhí)行《藥品管理法》。加強麻醉、劇毒、放射藥品管理，建立嚴格的管理制度，防止濫用和流失，保證臨床用藥安全有效。隨著衛(wèi)生改革的深化，積極實行藥品集中招標采購，藥品收支兩條線管理，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，做到真正讓利于民，使患者得到實惠。
3、完善醫(yī)院管理，規(guī)范診療行為。一是強化監(jiān)督檢查力度。以促進“合理檢查、合理治療、合理用藥”為目的，進一步健全完善費用控制制度，加大對違規(guī)行為處理力度。在加強規(guī)范和保障質量的基礎上，實行縣級醫(yī)院檢查結果互認,減少重復檢查，降低醫(yī)療服務成本，減輕患者經濟負擔。二是定期下鄉(xiāng)開展義診宣傳活動，為群眾送醫(yī)送藥5000余元。三是認真開展臨床路徑管理和優(yōu)質護理示范工程。制定下發(fā)了《臨床路徑管理試點工作方案》，目前，縣醫(yī)院已納入臨床路徑管理病種共56種，完成病例3096例，均已達到上級要求。
4、強化學科?？平ㄔO，提升技術水平和操作能力。醫(yī)院把學科建設作為提高醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務水平的主要手段，認真抓重點學科建設。今年血液透析科通過專家鑒定已投入使用，為腎病患者提供了一個良好的就醫(yī)場所。
5、加快完善醫(yī)院信息化建設。經醫(yī)院不懈努力，完善醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)，目前門診就診患者“一卡通”已于7月投入使用，提高醫(yī)院信息管理工作效率。
6、加強人文醫(yī)院建設，提升內涵水平。加強制度管理、落實責任考核，加強內涵建設，認真開展“三嚴三實”、平安醫(yī)院、無煙醫(yī)院創(chuàng)建等活動，不斷提高醫(yī)療質量與安全，提升醫(yī)院品牌。認真貫徹落實“八項規(guī)定”，切實改進工作作風，營造清正廉明的工作氛圍，積極開展崗位廉政風險防范教育活動，認真組織廣大黨員、干部學習中央關于反腐倡廉建設的文件精神，加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育，健全治理醫(yī)藥購銷領域的商業(yè)賄賂長效機制。
1、加強思想政治工作，樹立為人民服務的宗旨意識
醫(yī)院一直注重思想政治教育工作，注重用醫(yī)院文化去提高職工的凝聚力，結合“黨的群眾路線教育實踐”及“三嚴三實”活動的開展，在廣大黨員和全體職工中廣泛開展黨風廉政教育，學習黨風廉政建設理論，學習有關職業(yè)道德、行風建設的文件精神，聯(lián)系實際，進一步樹立“以病人為中心”的服務意識。有計劃、有步驟地進行人生觀、價值觀和主人翁精神教育。激發(fā)醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)的工作熱情，培育社會主義核心價值觀。
2、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立醫(yī)療質量保障體系
醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設方面，主要采取兩種形式。首先，從思想上加強醫(yī)德醫(yī)風教育，重點抓職業(yè)道德教育，進行醫(yī)德考評，技術操作考核，從而增強全員質量意識。與此同時，強化院內外監(jiān)督約束機制，定期召開征求意見座談會，對門診、住院、出院病人進行問卷調查，廣泛征求病人對醫(yī)院各方面的意見和建議。修訂完善了《醫(yī)療服務質量管理標準和考核獎懲辦法》，加大了考核力度。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇五
20xx年總體工作思路是：“強化建設、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量，提高服務效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規(guī)范管理、強化、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作，促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認真學習并嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等相關法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務模式；進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設，加強醫(yī)院精神文明建設和行風建設，努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。
5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。
3、繼續(xù)引進資深學科帶頭人，鼓勵職工以各種形式參加本專業(yè)學歷教育、繼續(xù)教育，努力造就一支高素質、高技能的專業(yè)人才梯隊，為醫(yī)院醫(yī)療技術水平的提高打下堅實基礎。同時，注重管理隊伍建設，充實管理人員，有計劃選拔管理人員進行培訓深造，提高管理素質和能力。
3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規(guī)范工作程序，加強內部管理；做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉的良好環(huán)境，共同構建和諧醫(yī)院。
為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經濟效益和社會效益，20xx年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級職能機構設置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者（科主任、護士長）負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業(yè)質量標準與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫(yī)療質量安全、提升員工技能、強化責任心。
同志們，20xx年是落實完成“xxx”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵之年，醫(yī)院的工作任務繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅定信心，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，團結協(xié)作，求實苦干，為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇六
一員復始，萬象更新。新的.一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定xxx年客戶服務部工作計劃。
（1）鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
（2）部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
（3）制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
（1）做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
（2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
（3）做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
（4）根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：
2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇七
民營醫(yī)院管理制度匯編,20__版,第一章行政管理部門工作職責與各級人員崗位職責第一節(jié)院級領導崗位職責一、總經理崗位職責1、在醫(yī)院董事會和董事長領導下,全面負責醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運營部,含,經營部、企劃部、市場部,工作,與執(zhí)行院長、業(yè)務院長共同管理醫(yī)院院務部,含,院辦公室、人力資源部、總務部,、業(yè)務部,含,醫(yī)務部、護理部,工作。
2、主持制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略,確定經營方針、策略,負責審核醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃,主持年度考核、總結、表彰,并定期向董事會報告工作。
3、主持制定醫(yī)院經費收支預算和年度決算,審查各類經費收入和支出,監(jiān)督各部門合理使用經費。按時向董事會報告醫(yī)院財務收支狀況,分析經營形勢,提出改進措施與執(zhí)行院長共同組織領導醫(yī)院員工的招聘、續(xù)聘、解聘工作,制定員工薪酬、福利、社保管理辦法,切實保障員工合法權益,充分調動全院員工的積極性。
5、領導醫(yī)院形象工程建設和公共關系工作,努力培育良好的醫(yī)院文化,建立融洽的內外關系,提高醫(yī)院的知名度和美譽度。
6、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查,參加行政查房和現(xiàn)場辦公,不斷完善各項管理工作,提高醫(yī)療管理和經營管理水平。
7、完成醫(yī)院董事會交辦的其它工作。
二、執(zhí)行院長崗位職責1、在醫(yī)院董事會和總經理的領導下,全面負責醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作,協(xié)助總經理做好醫(yī)院的經營和經濟管理工作。2、組織醫(yī)院建設發(fā)展規(guī)劃和各項工作計劃的制定、實施、檢查和總結,定期向總經理及董事會報告工作。
3、領導醫(yī)院實行科學管理,統(tǒng)籌安排各項工作,定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質量情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施負責全院行政管理、后勤保障、質量認證和公共關系工作,確保工作規(guī)范有序,防止各類事故發(fā)生。
5、協(xié)助總經理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對員工的綜合素質、能力及工作態(tài)度進行考核,并提出使用意見。
6、審查有關業(yè)務支出計劃和支出項目,經總經理批準后執(zhí)行。
7、組織指導全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學教育和各種培訓,刻苦學習、與時俱進、開拓進取,積極開展“學習型醫(yī)院”活動。
8、教育全體員工牢固樹立全心全意為病人服務的思想,不斷改進服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)療作風。加強職業(yè)道德建設,杜絕不正之風。9、完成醫(yī)院董事會和總經理交辦的其它工作。
三、業(yè)務院長崗位職責1、在醫(yī)院董事會和總經理的領導下,分管醫(yī)院的醫(yī)療、預防、教學、科研和醫(yī)政管理工作。
2、根據(jù)董事會和總經理的要求,組織制定并落實醫(yī)院醫(yī)療工作年度計劃和階段安排,組織年度、月度醫(yī)療質量檢查和總結,及時提出改進措施。
3、負責醫(yī)院重點?？频拇_定和全面建設,參與醫(yī)務人員的選聘、引進,組織對醫(yī)務人員的考察、考核,對人員任用調配提出意見定期深入科室檢查醫(yī)療質量,領導每月醫(yī)療查房,組織科室間協(xié)作,指導科室主要業(yè)務活動,組織重大手術、急危重癥、疑難病例的會診、搶救和急救演練,以及院前醫(yī)療救護工作。
7、負責組織開展醫(yī)、護、技人員的“三基”、“三嚴”訓練、各專業(yè)人才梯隊建設和技術操作考核工作。
8、督促醫(yī)務人員履行崗位職責,嚴格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術操作規(guī)范,妥善化解和處理醫(yī)療糾紛,嚴防醫(yī)療事故。
9、負責組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計工作,按時審查統(tǒng)計報表并提出分析意見和改進措施。
10、完成醫(yī)院董事會和總經理交辦的其它工作。
第二節(jié)院務部工作職能與工作人員崗位職責一、院務部工作職能1、在總經理、執(zhí)行院長的領導下,負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。
2、承擔院辦公室的行政職能。負責醫(yī)院各種日常行政性事務,包括,安排會議,起草并打印各種文件,文檔的整理、分發(fā)和保存,負責安排醫(yī)院接待、信訪、外事活動,負責制定醫(yī)院總值班表,承擔醫(yī)院通訊聯(lián)絡、安排車輛和治安保衛(wèi)工作。
辭職手續(xù)承擔醫(yī)院后勤保障及事務性管理的職能。負責全院基礎設施后勤設備和室內外環(huán)境的管理,保證臨床一線科室的需求。具體承擔醫(yī)院房屋及其附屬設施家具水電暖中央空調機通訊等后勤設施設備的日常管理維修,負責員工伙食供應以及保潔洗滌室內外綠化凈化工作,承擔污水處理垃圾外運和消防工作,負責員工集體宿舍的租用水電管理,定期辦理外地員工的“暫住證”等事務。
二、院務部主任,兼院辦主任,崗位職責1、在總經理、執(zhí)行院長的領導下,負責全院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作。特別是總經理辦公室和院長辦公室的日常工作以及行政事務性工作。
2、負責起草醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、工作總結,并協(xié)助院領導組織、督促其實施,參與組織、編輯并修訂醫(yī)院《崗位職責規(guī)章制度匯編》的工作,協(xié)助企劃部做好醫(yī)院《簡報》和《大事記》的編輯工作。
安排醫(yī)院領導計劃內的重要工作和活動,負責總經理、院長行政查房的計劃、組織、記錄及現(xiàn)場決定事項的督促和落實。
5、負責醫(yī)院iso質量認證體系工作的策劃、組織、督導、檢查。6、負責安排各種行政會議,做好會議記錄,并做好相關決策事宜的督促、檢查和落實。
7、負責各種上下聯(lián)絡、內外協(xié)調、迎來送往等事宜,協(xié)助做好醫(yī)院黨、團、工會組織的工作。
8、負責組織、協(xié)調人力資源部、總務部負責的各項工作。
9、負責醫(yī)院印章的使用和管理,指導醫(yī)院檔案室、圖書室的工作,負責相關工作。
10、完成醫(yī)院領導交辦的其它工作。a、院辦公室工作職責與工作人員崗位職責一、院辦公室工作職責1、在總經理和執(zhí)行院長的直接領導下,做好院長的參謀和助手。協(xié)助院長了解情況、調查研究,做好“三服務”,院領導、科室、全院員工,。
2、根據(jù)院長指示,安排各種行政會議,如,院務會、院長辦公會、院周會等,,負責會議記錄,做好會議紀要、決議的整理、印發(fā),并督促、檢查執(zhí)行情況,及時向院長匯報。
3、負責組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計劃、總結、報告、決議等文件,組織擬定有關全院性規(guī)章制度,發(fā)布有關行政事項的布告、通告、通知等負責協(xié)助院長處理日常行政事務工作,安排醫(yī)院領導行政查房、現(xiàn)場辦公活動。對院領導提出的決定和改進措施及時做好記錄,并督促落實。協(xié)調并溝通院領導與職能部門的聯(lián)系。
5、受理院內各職能部門的請示、報告,及時呈送有關領導的批示和轉交有關部門處理。負責全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、轉送、催辦、歸檔及相關工作,負責督促檢查各部門公文利用保管情況。
6、負責接待上級領導機關或來訪、參觀人員的接待工作,做到安排周密、妥當、熱情。
7、做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔、保管工作,負責管理綜合檔案室,嚴格執(zhí)行保密制度。
8、負責醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時處理院內外群眾來信、來訪事宜,并根據(jù)來信、來訪內容,轉交有關部門處理。
9、協(xié)助院長管理醫(yī)院印信工作,掌握院印及正、副院長印章使用。負責審定全院印章的刻制,開具對外行政介紹信或證明。
10、完成總經理和院領導交辦的其它工作。第7頁二、院辦公室秘書崗位職責1、在院辦主任的領導下,具體安排每周會議活動表,負責會議的組織工作,做好開會前的各種會務準備,做好會議記錄,整理會議紀要。
2、負責醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請示院辦主任后,需轉其他單位或退回的文件要及時處理,一般應在兩日內完成,急件當日完成。
3、負責上情下達、下情上達,承辦各部門的請示報告,根據(jù)領導的批示及時處理催辦。負責記錄工作日志及醫(yī)院大事記負責辦公室的各種接待、信訪及相關分流工作,并做好記錄。
5、負責辦公室設施、用品的保管、請領工作。6、完成領導交辦的其它工作。
三、專兼職檔案員崗位職責1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經理、執(zhí)行院長和院辦主任領導下工作,直接對總經理負責。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇八
1、在醫(yī)院董事會和董事長領導下，全面負責醫(yī)院管理工作。主管醫(yī)院運營部，含，經營部、企劃部、市場部，工作，與執(zhí)行院長、業(yè)務院長共同管理醫(yī)院院務部，含，院辦公室、人力資源部、總務部，、業(yè)務部，含，醫(yī)務部、護理部，工作。
2、主持制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略，確定經營方針、策略，負責審核醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，主持年度考核、總結、表彰，并定期向董事會報告工作。
3、主持制定醫(yī)院經費收支預算和年度決算，審查各類經費收入和支出，監(jiān)督各部門合理使用經費。按時向董事會報告醫(yī)院財務收支狀況，分析經營形勢，提出改進措施與執(zhí)行院長共同組織領導醫(yī)院員工的招聘、續(xù)聘、解聘工作，制定員工薪酬、福利、社保管理辦法，切實保障員工合法權益，充分調動全院員工的積極性。
4、領導醫(yī)院形象工程建設和公共關系工作，努力培育良好的醫(yī)院文化，建立融洽的內外關系，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。
5、定期組織醫(yī)院工作的監(jiān)督、檢查，參加行政查房和現(xiàn)場辦公，不斷完善各項管理工作，提高醫(yī)療管理和經營管理水平。
6、完成醫(yī)院董事會交辦的其它工作。
1、在醫(yī)院董事會和總經理的領導下，全面負責醫(yī)院的行政管理、人力資源管理和后勤保障工作，協(xié)助總經理做好醫(yī)院的經營和經濟管理工作。
2、組織醫(yī)院建設發(fā)展規(guī)劃和各項工作計劃的制定、實施、檢查和總結，定期向總經理及董事會報告工作。
3、領導醫(yī)院實行科學管理，統(tǒng)籌安排各項工作，定期分析醫(yī)療工作數(shù)量、質量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施負責全院行政管理、后勤保障、質量認證和公共關系工作，確保工作規(guī)范有序，防止各類事故發(fā)生。
5、協(xié)助總經理組織醫(yī)院的員工招聘、續(xù)聘、解聘工作。對員工的綜合素質、能力及工作態(tài)度進行考核，并提出使用意見。
6、審查有關業(yè)務支出計劃和支出項目，經總經理批準后執(zhí)行。
7、組織指導全體員工參加繼續(xù)醫(yī)學教育和各種培訓，刻苦學習、與時俱進、開拓進取，積極開展“學習型醫(yī)院”活動。
8、教育全體員工牢固樹立全心全意為病人服務的思想，不斷改進服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)療作風。加強職業(yè)道德建設，杜絕不正之風。
9、完成醫(yī)院董事會和總經理交辦的其它工作。
1、在醫(yī)院董事會和總經理的領導下，分管醫(yī)院的醫(yī)療、預防、教學、科研和醫(yī)政管理工作。
2、根據(jù)董事會和總經理的要求，組織制定并落實醫(yī)院醫(yī)療工作年度計劃和階段安排，組織年度、月度醫(yī)療質量檢查和總結，及時提出改進措施。
3、負責醫(yī)院重點?？频拇_定和全面建設，參與醫(yī)務人員的選聘、引進，組織對醫(yī)務人員的考察、考核，對人員任用調配提出意見定期深入科室檢查醫(yī)療質量，領導每月醫(yī)療查房，組織科室間協(xié)作，指導科室主要業(yè)務活動，組織重大手術、急危重癥、疑難病例的`會診、搶救和急救演練，以及院前醫(yī)療救護工作。
5、協(xié)助總經理審查藥品、器械采購計劃，檢查藥品器械的供應管理工作。定期監(jiān)督、檢查主要醫(yī)療設備的使用、保管和維修情況。
6、負責組織全院開展新業(yè)務、新技術、新項目和臨床科研工作。
7、負責組織開展醫(yī)、護、技人員的“三基”、“三嚴”訓練、各專業(yè)人才梯隊建設和技術操作考核工作。
8、督促醫(yī)務人員履行崗位職責，嚴格執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)和技術操作規(guī)范，妥善化解和處理醫(yī)療糾紛，嚴防醫(yī)療事故。
9、負責組織醫(yī)院的病案管理和衛(wèi)生統(tǒng)計工作，按時審查統(tǒng)計報表并提出分析意見和改進措施。
10、完成醫(yī)院董事會和總經理交辦的其它工作。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇九
工作計劃利用讓大家更好的進行總結的工作，下面，我們就來看看醫(yī)院客服部工作計劃范文吧!
從不斷地學習，培訓、降低投訴事件的發(fā)生兩點為自己制定了工作計劃。 一員復始，萬象更新。根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下： 五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的'需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
一、指導思想
以公司下發(fā)的《工作指導大綱》和2016年度總體實施細則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標準，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷提高整體業(yè)務能力和團隊的服務水平。
二、年度工作計劃和目標
(一)客服接待
(二)日常工作
1、加強人員規(guī)范化管理，增強員工的責任意識和服務標準;
5、做好業(yè)主入住準備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作;
6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難;
10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正;
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十
1、支持點：
2、形象定位：
3、消費人群定位：
4、形象廣告語：
二、推廣策略。
(一)拓展渠道，強化會員招募的力度。
1、廣告宣傳：在目標消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。
2、合作與聯(lián)動并舉：
(二)主題系列促銷活動。
系列活動一尋找健康麗人活動——。
主題：健康的女人最美麗。
系列活動二針對情人節(jié)——。
主題：今年情人節(jié)送什么?
系列活動三針對婦女節(jié)——。
主題：女人的節(jié)日，男人的真愛。
系列活動四針對港、臺等海外全職太太階層。
主題：真愛，只為懂愛的女人。
系列活動五針對開業(yè)。
主題：牽手真愛，一生無憂。
三、廣告策略。
1、廣告目的。
2、廣告策略。
廣告訴求緊密結合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作+軟文炒作+形象廣告”相結合的方式：
1)新聞炒作——召開各媒體、座談會、整形、醫(yī)學美容發(fā)表會，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢。
2)軟文炒作——從情感角度和女性關心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標消費群的消費向往和沖動。
3)形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。
3、廣告訴求重點。
上海__女子醫(yī)院登陸上海。
行業(yè)領先，專業(yè)超前。
技術設備先進，醫(yī)護人員專業(yè)資深。
真愛是專業(yè)的、值得信賴的。
對女性全面、由內至外的呵護和關懷。
4、廣告主題：
針對形象的——牽手真愛，一生無憂。
針對技術的——專業(yè)權威，值得信賴。
針對服務的——至尊服務，至情關懷。
針對行銷的——真愛女人，一生美麗。
四、媒體策略。
1、媒體目標：
本階段為醫(yī)院開業(yè)宣傳造勢，以迅速提高真愛女子醫(yī)院的知名度為主要目的，注重信息最大范圍的傳播，營造強大聲勢，擴大影響，引起目標客戶群的關注。
2、媒體策略：
在合適的時間、合適的地點，使用合適的媒體接觸到女性目標消費群，運用適當數(shù)量的廣告來影響她們，讓她們了解真愛是致力于女性由內而外的健康事業(yè)的，是專業(yè)的，可以信賴的。
3、媒體選擇：
針對目標消費群的閱讀特點，結合電視、報紙、雜志等媒體進行立體傳播攻勢，強勢訴求。
第一層面：強針對性媒體。
根據(jù)目標消費群的媒體接觸習慣，選擇有針對性的派送dm及“港、臺、海外報紙上海訂戶夾報”到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標消費群視野。
第二層面：強針對性戶外媒體。
在臺商、外籍人士及上海文藝界人士聚居的區(qū)域，利用小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。
第三層面：大眾類媒體。
電視、時尚類雜志、健康類雜志。
4、媒體組合：
其實民營醫(yī)院的發(fā)展也有很多的困難，首先就是面臨國營醫(yī)院的強烈競爭，這是很難做到超越的，民營醫(yī)院的發(fā)展有很多的不足之處，但是這需要不斷的努力才行!
我負責策劃的醫(yī)院還是很不錯的民營醫(yī)院的，我相信他們能夠做好!
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十一
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十二
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的.帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十三
一、做好服務這篇大文章,要在我院廣泛推行人性化、個性化、親情化服務。在人員上我們增加導醫(yī),語言上增加服務用語,行動上落實到每個細節(jié),盡力做到醫(yī)療有水平,服務有特色。威民醫(yī)發(fā),20__,36號簽發(fā)人,劉永二、要堅持狠抓醫(yī)療質量和醫(yī)療安全,強化全員質量意識,認真落實“十七”項醫(yī)療核心制度和操作規(guī)范,保障醫(yī)療質量和安全是社會對醫(yī)院的要求,更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。
第16頁。
三、全體職工要進一步轉變觀念,增強主人翁意識,一方面開源節(jié)流,控制成本,倡導節(jié)約型醫(yī)院。另一方面大膽探索,提高全員營銷意識,實現(xiàn)醫(yī)院在新的一年經濟效益與社會效益的雙豐收。
四、要進一步優(yōu)化績效方案。經過近幾年績效方案的運行,下一步將對績效方案進行適當?shù)恼{整并增加考核的力度,細化考核方案,加入醫(yī)療質量考核、業(yè)務指標考核、醫(yī)療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標考核等,以進一步優(yōu)化方案并逐步提高職工待遇。
五、內部結構優(yōu)化調整,要增加添臵設施設備,切實做好“雙費”控制,進一步降低藥品比率,控制住院均次費用,控制醫(yī)用材料比例增加。要進一步探索精細化管理,節(jié)能降耗,降低成本,增加效益。
六、進一步加強和規(guī)范制度管理。重點從辦公后勤管理、藥房及藥庫管理、醫(yī)療設備和耗材管理入手,在保證非業(yè)務的職能科室,監(jiān)督服務職能的同時作好自身管理工作。
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十四
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十五
管理科學的現(xiàn)代醫(yī)院制度，特制定本章程。
第二條名稱：株洲現(xiàn)代女子醫(yī)院。
第二章經營宗旨和企業(yè)規(guī)模。
第三條醫(yī)院宗旨是：以國家醫(yī)療體制改革的有關政策為指導，全面參與我國醫(yī)療服務事業(yè)的“技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新”，旨在推進我國醫(yī)療服務事業(yè)技術進步和制度進步;樹立“人的整體健康為中心”的全面、協(xié)調、科學的發(fā)展觀，積極探索科學的現(xiàn)代醫(yī)院管理體系，為創(chuàng)建具有中國特色的經營管理效能型醫(yī)療服務事業(yè)做出貢獻。
第四條本院總投資100萬元左右。第一期規(guī)劃病床位數(shù)20張。
第三章總經理管理模式。
第五條醫(yī)院設董事會，由股東選舉產生。董事會成員三人。董事任期三年，可連選連任。
董事長為的醫(yī)院的法定代表人，由董事會選舉產生。
第六條董事會行使下列職權：
(一)決定醫(yī)院的經營計劃和投資方案;。
(二)制訂醫(yī)院的年度財務預算方案、決算方案;。
(三)制訂醫(yī)院的利潤分配方案和彌補虧損方案;。
(四)制訂醫(yī)院的增加或減少注冊資本的方案;。
(五)擬訂合并、分立、變更醫(yī)院形式、解散的方案;。
(六)決定醫(yī)院內部管理機構的設置;。
(七)聘任或者解聘醫(yī)院總經理，根據(jù)總經理的提名，聘任或者解聘醫(yī)院副總經理、財務負責人，決定其報酬事項;制定醫(yī)院的基本管理制度。
第七條總經理任期三年。任期屆滿，可以連選連任?？偨浝碓谌纹趯脻M前，董事會不得無故解除其職務。
第八條總經理由董事會聘任或者解聘?？偨浝韺Χ聲撠?，行使下列職權：
(一)主持醫(yī)院的日常經營管理工作，組織實施董事會決議;。
(二)組織實施醫(yī)院年度經營計劃和投資方案;。
(三)擬訂醫(yī)院內部管理機構設置方案;。
(五)制定醫(yī)院的具體規(guī)章;。
(六)提請聘任或者解聘醫(yī)院副總經理、財務負責人;。
(七)聘任或者解聘除應當由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員;。
(八)醫(yī)院章程和董事會授予的其他職權。
第九條董事、總經理行使職權時，必須遵守下列規(guī)則：
(一)遵守醫(yī)院章程，忠實履行職務，維護醫(yī)院利益，不得利用在醫(yī)院的地位和職權為自己謀取私利。
不得利用職權收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占醫(yī)院的財產。
(二)不得挪用醫(yī)院資金或者將醫(yī)院資金借貸給他人，董事、總經理不得將醫(yī)院資產以其個人名義或者以其他個人名義開立帳戶存儲。
不得以醫(yī)院資產為本醫(yī)院的.股東或者其他個人債務提供擔保。
(三)不得自營或者為他人經營與其所任職醫(yī)院同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本醫(yī)院利益的活動，從事上述營業(yè)或活動的所得收入應當歸醫(yī)院所有。除醫(yī)院章程規(guī)定或董事會同意外，不得同本醫(yī)院訂立合同或者進行交易。
(四)除依照法律規(guī)定或者股東會同意外，不得泄露醫(yī)院秘密。
(五)執(zhí)行醫(yī)院職務時違反法律、行政法規(guī)或者醫(yī)院章程的規(guī)定，給醫(yī)院造成損害的應當承擔賠償責任。
第四章醫(yī)院財務、會計和稅務管理。
第十條醫(yī)院應建立、健全如下的財務、會計制度：
(一)醫(yī)院應在每一會計年度終了時制作財務會計報告，并依法經審查驗證，并在每年的1月30日前送交集團。
財務會計報告應包括下列財務會計報表及附屬明細表：
(1)資產負債表;。
(2)損益表;。
(3)現(xiàn)金流量表;。
(4)財務情況說明書;。
(5)利潤分配表。
(二)醫(yī)院除法定的會計帳冊外，不得另立會計帳冊。對醫(yī)院資產，不得以任何個人名義開立帳戶存儲。
第五章醫(yī)護人員的雇傭和解聘。
第十一條根據(jù)《中華人民工和國勞動法》等有關法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)院實行全員勞動合同制。
第十二條建立一個人員能進能出，職務能上能下，待遇能升能降，優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，公平、公正、競爭、擇優(yōu)的充滿生機與活力的用人機制。
第十三條醫(yī)院依法解雇醫(yī)務人員。
第六章醫(yī)護人員的工資、福利待遇。
第七章醫(yī)院工會組織。
第十四條根據(jù)《中華人民工和國工會法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，本院可成立工會。
第十五條工會依法保護職工和會員的合法權益。
第八章醫(yī)院學術組織。
第十六條根據(jù)《中華人民共和國科學技術促進法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，本院可成立學術委員會。
第十七條學術委員會依法開展學術活動。維護學術自由，促進學科發(fā)展。
第九章附則。
第十八條本章程由醫(yī)院董事會批準生效。
第十九條本章程的修改需經董事會批準。
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民營醫(yī)院客服工作計劃篇十六
新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實實做好各項工作。
1、鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。2每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。
2、做好門診。住院各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
3、做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！
4、繼續(xù)做好建立優(yōu)質服務監(jiān)督體系、工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，及時了解患者及家屬心聲。意見和建議。使我院的優(yōu)質服務工作做得更好。
5、繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的評價。
6、繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認真聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務質量，醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
7、收集醫(yī)院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫(yī)院正氣。
8、繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。
9、配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。
10、及時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)?？蛻舨繄孕旁谠侯I導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
民營醫(yī)院客服工作計劃篇十七
1、在總經理和執(zhí)行院長的直接領導下，做好院長的參謀和助手。協(xié)助院長了解情況、調查研究，做好“三服務”，院領導、科室、全院員工，。
2、根據(jù)院長指示，安排各種行政會議，如，院務會、院長辦公會、院周會等，負責會議記錄，做好會議紀要、決議的整理、印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時向院長匯報。
3、負責組織起草全院綜合性行政工作的規(guī)劃、計劃、總結、報告、決議等文件，組織擬定有關全院性規(guī)章制度，發(fā)布有關行政事項的布告、通告、通知等負責協(xié)助院長處理日常行政事務工作，安排醫(yī)院領導行政查房、現(xiàn)場辦公活動。對院領導提出的決定和改進措施及時做好記錄，并督促落實。協(xié)調并溝通院領導與職能部門的聯(lián)系。
5、受理院內各職能部門的請示、報告，及時呈送有關領導的批示和轉交有關部門處理。負責全院行政公文、公函的收發(fā)、登記、編號、傳閱、轉送、催辦、歸檔及相關工作，負責督促檢查各部門公文利用保管情況。
6、負責接待上級領導機關或來訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當、熱情。
7、做好全院文書檔案的收集、整理、歸檔、保管工作，負責管理綜合檔案室，嚴格執(zhí)行保密制度。
8、負責醫(yī)院行政信息收集和信息反饋工作。及時處理院內外群眾來信、來訪事宜，并根據(jù)來信、來訪內容，轉交有關部門處理。
9、協(xié)助院長管理醫(yī)院印信工作，掌握院印及正、副院長印章使用。負責審定全院印章的刻制，開具對外行政介紹信或證明。
10、完成總經理和院領導交辦的`其它工作。
1、在院辦主任的領導下，具體安排每周會議活動表，負責會議的組織工作，做好開會前的各種會務準備，做好會議記錄，整理會議紀要。
2、負責醫(yī)院各種文件的起草、登記、編號、印發(fā)及行政文件的收發(fā)登記、轉遞傳閱、整理歸檔、保管借閱等文秘工作。請示院辦主任后，需轉其他單位或退回的文件要及時處理，一般應在兩日內完成，急件當日完成。
3、負責上情下達、下情上達，承辦各部門的請示報告，根據(jù)領導的批示及時處理催辦。負責記錄工作日志及醫(yī)院大事記負責辦公室的各種接待、信訪及相關分流工作，并做好記錄。
5、負責辦公室設施、用品的保管、請領工作。
6、完成領導交辦的其它工作。
1、綜合檔案室專兼職檔案員在總經理、執(zhí)行院長和院辦主任領導下工作，直接對總經理負責。
2、熱愛本職，忠于職守，遵紀守法，不斷提高政治素質、業(yè)務水平和工作能力。
3、提出改進和加強檔案工作的建議，做好檔案工作規(guī)劃、計劃、總結工作。