總結是一種提高學習和工作效率的方法，通過總結我們可以知道自己在哪些方面進步了，哪些方面還需要改進。在寫總結時，應該客觀真實地反映自己的實際情況，不夸大不縮小。以下是一些總結的實例，展示了不同領域的總結方式和內容。
導游的實習總結篇一
前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于20xx年6月30日——20xx年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅游業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。
（一）實習時間：20xx年6月30日——20xx年7月25日。
（二）實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。
（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：吉林省xx旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的———xx旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省xx旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
（一）接待實習內容
由于xx旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省xx國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來?？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
（二）產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
（三）導游員職責實習
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
（一）旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。
（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占x%的人數(shù)構成中可以證明。
（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到x%，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導游的行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！
導游的實習總結篇二
本人于認定為海洋科技館助理館員，一直從事科普、開放工作至今。在此期間，我始終以“向國民宣傳普及海洋知識”為宗旨。特別是近年來，在館領導支持下，充分發(fā)揮“全國科普教育基地”的作用，推進科普工作的社會化、群眾化、經?；?，為實施“科教興國”戰(zhàn)略和提高公眾科學文化素質做出了不懈的努力并且取得了一定的成績。
現(xiàn)對幾年來的專業(yè)工作總結如下：
幾年來，本人能夠積極參加館里組織的各類政治學習和黨員活動；在增強黨性方面，注重以黨員的標準要求自己，工作中注意時時處處想在心里，干在前邊，為群眾服好務、帶好頭，較好地發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。5月12日，汶川特大地震后，積極向災區(qū)捐款和繳納特殊黨費，為最需要幫助的人獻上了自己的愛心；另外，還積極參加了團組織的活動方，在奧帆賽到來之前，和同志們一起到海水浴場參加滸苔清理，不怕苦，不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)，為青島奧帆賽的成功舉辦，盡上了自己的一份力量。六月份，館基層黨組織換屆選舉期間，我很榮幸的被評為館第二黨支部的宣傳委員，這是各位領導和同志們多年來對我關心和幫助的結果，也將成為我新的工作起點，新的學習動力。
一是積極策劃，認真監(jiān)督，完成了各類廣告展牌制作與發(fā)布。根據(jù)館iso9001質量體系要求，精心設計制作各類宣傳牌、指示牌和科普展牌的基礎上，對于提高我館展出質量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動作用制作完成了我館7塊大型廣告展牌。其中包括奧運專題展牌1塊，企業(yè)文化展牌4塊，2號樓門頭1塊。另外，還補充修改了館內展牌20塊；根據(jù)我館iso9001質量體系認證的要求，為了使展區(qū)更加規(guī)范和易于識別，我們還根據(jù)體系要求，精心設計制作了各類宣傳牌、指示牌、說明牌80余塊，補充、修改制作了科普展牌48塊；新增添了水母宮的指示牌40余塊。這些工作的完成，對于提高了我館展出質量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動作用。
二是多年來負責萊陽路景點宣傳櫥窗的招商和收款工作，由于政策的改變，中山公園等幾家大型景點免費對外開放,退出了我們景點的宣傳，為了繼續(xù)擴大宣傳，不辭辛苦主動到新開辟的景點進行說服動員，又有了很多新景點的加入。通過重新設計新版面，內容較以前更加豐富詳實，框架更加堅固美觀，形式更加吸引觀眾。不僅給我館增添了經濟效益，還向社會各界更好的宣傳了我館,宣傳了青島，宣傳了奧帆之都。三是209月份和10月份，在領導的指導下，我負責從材料搜集到編制，順利完成了國家二級博物館所需文件的匯總和上報工作，目前專家組正在對我們所報的材料進行評審，經過努力和充分準備，相信我館將可以取得國家二級博物館資質。四是將我館對外宣傳工作開展的有聲有色。近年來，我一直負責我館媒體的對外宣傳工作，通過廣泛聯(lián)絡和積極協(xié)調，先后與青島電視臺、青島廣播電臺、《青島日報》、《半島都市報》等市內主流媒體，建立了良好的長期合作關系，不定期約請記者來我館進行現(xiàn)場采訪，對我館發(fā)生的一些即時新聞、組織活動和業(yè)務亮點，進行了全面及時的跟蹤報道，從而有效提升了我館在國內同行業(yè)和青島市的影響力和美譽度。
一是在與海底世界的開放合作方面，多年來與海底世界運營部、營銷部之間配合默契。遇到工作上的需要、問題和困難，能夠與他們及時溝通，互相體諒，提出合理化建議，互相協(xié)商解決問題，使得整體的工作得以順利推進；二是負責全館的售票、講解工作，圓滿完成了每年的“五一”、“十一”黃金周以及7、8月份旺季的開放工作，取得了良好的社會效益和經濟效益；三是按照統(tǒng)一制定的開放服務標準《青島水族館景區(qū)服務基本規(guī)范及面客崗位服務流程》，要求售票員、講解員嚴格遵守館里的規(guī)章制度，崗位職責，工作中做到有禮、有節(jié)，有問必答，有忙必幫，微笑服務。正是我們滿懷著對這份工作的熱愛和高度責任感，實現(xiàn)了連續(xù)兩年游客零投訴的目標；四是為了提高海獸表演的質量和水平，在領導的安排下，帶領講解員和海獸館同志一起協(xié)商、研討，并且結合新的表演形式和節(jié)目內容，不斷修改講解詞。今年又重新編寫了一套以迎奧為主題的講解詞，不僅增添了更多的趣味性和與游客的互動性，并且融入了奧運元素。平常注重講解員與馴養(yǎng)員之間的溝通和配合，以達到最佳講解效果，讓游客們乘興而來，滿意而歸；五是為了適應青島國際化進程不斷加快的需要和奧帆賽的舉辦，在全體講解員中推廣雙語講解。組織大家編譯英文講解稿，在不影響正常工作的前提下，安排時間讓講解員進行英語學習交流，一對一的進行口語訓練，按時給予檢查、督促、鼓勵，使他們的英語講解水平普遍有了很大的提高，為國外游客來我館參觀提供了優(yōu)良的服務，獲取了外國游客的較好評價。這項工作的開展也是在講解工作中有了一個很大的突破。
近年來，帶領部門同志，先后參加了市委宣傳部、科技局、市科協(xié)等部門舉辦的青島市科普活動月、全國科普日、世界文化遺產日等活動，帶領講解員進入社區(qū)、廣場、萊陽路舉辦科普展牌巡展，現(xiàn)場給游客進行義務講解，現(xiàn)場解答游客提出的問題，為廣大市民、游客送去了豐富的海洋知識。2008年，組織部門同志，參加了“全國科普日”啟動儀式及我館科普大篷車剪彩儀式，并帶去了豐富的海洋生物標本、新做的海洋科普展牌以及從日本新引進的三個海洋生物模型，進行了現(xiàn)場展覽，安排講解員和志愿者分別給領導和觀眾進行了精彩的講解和展項示范，受到了領導和市民的高度贊揚。組織我部科普工作人員與青島科技大學聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學海洋科普巡回展覽”啟動儀式，現(xiàn)場，科技大學的領導和海洋系的全體學生都到了現(xiàn)場，活動中展示了來自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大學的志愿者聯(lián)合進行了現(xiàn)場講解，受到了科技大學領導和同學們的一致好評。之后，科技大學的志愿者又在周圍的兩所學校進行了我館展牌的展覽和講解，受到了學生們的歡迎。組織部門同志到海洋特色學校同安路小學舉辦了以“共話蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學的領導及師生參加了儀式，同時進行了我館科普從書贈書儀式。儀式結束后，安排講解員輪流進行了海洋生物標本和展牌互動問答式講解，講解現(xiàn)場活躍、生動，寓教于樂，得到了老師和同學們的一致歡迎和好評，活動圓滿成功。通過這些科普活動，我也是在不斷的總結經驗，找出不足，為我們今后的科普工作做得更好打下良好的基礎。四是2008年10月25日，組織我部科普工作人員與青島科技大學聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學海洋科普巡回展覽”啟動儀式，現(xiàn)場，科技大學的領導和海洋系的全體學生都到了現(xiàn)場，活動中展示了來自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大的志愿者聯(lián)合進行了現(xiàn)場講解，受到了科技大學領導和同學們的一致好評。之后，科技大學的志愿者又在周圍的兩所學校進行了展覽講解，受到了學生們的歡迎。五是2008年11月19日下午，在領導的帶領下，組織部門同志到海洋特色學校同安路小學舉辦了以“共話蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式，科協(xié)科普部郭部長，書記張實，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學的領導及師生參加了儀式，同時進行了我館科普從書贈書儀式。儀式結束后，安排講解員對參加會議的領導和同安路小學的師生及部分家長輪流進行了海洋生物標本和四十八塊展牌互動問答式講解，講解現(xiàn)場活躍、生動，寓教于樂，得到了老師和同學們的一致歡迎和好評，活動圓滿成功。沒來得及參觀的師生向校長提出強烈的要求希望第二天進行參觀。通過這些科普活動，我也是在不斷的總結經驗，找出不足，為我們今后的科普工作搞得更好打下良好的基礎。
2008年主要做好科普志愿者隊伍建設和講解人員培訓工作。
二是繼續(xù)傳承節(jié)假日在展館中的志愿服務工作，為游客提供講解、導游、咨詢服務，受到游客和員工的贊揚。為提高全民科學素質，積極組織走向社區(qū)、學校，參加科普活動月，舉辦科普巡展、講座、大學生社會實踐等活動。全年共組織志愿者服務575人次。其中科普大篷車科普巡展、大學生暑假社會實踐活動等，得到各媒體和社會各界的贊揚。
三是2008年3月15日，組織部門同志帶領來自青島科技大學、青島海洋大學、青島海洋技術學校的志愿者參觀了“大洋一號”科學考察船，館領導也參與了活動。在考察船講解室，原船長陸會勝給學生們演示解說了“大洋一號”探索的全過程和最新科研成果，給大家?guī)砹素S富的課外實踐知識，給同學們上了生動的一課。之后，大家在考察船上參觀學習，度過了一個有意義的周末。
四是2008年3月，對這些志愿者進行了講解禮儀培訓，安排講解員對全體人員進行了生動活潑的演講和示范?，F(xiàn)場氣氛熱烈，志愿者踴躍參加朗誦表演，臺上臺下互動，取得了良好的效果。給志愿者今后從事海洋知識講解打下了良好的基礎。
五是從今年3月份起，分別對來自中國海洋大學、青島科技大學、青島海洋技術學校的80余名志愿者進行了中英文講解員培訓考核工作。先是安排他們進行中文講解培訓，經過選拔，共選出較為優(yōu)秀的中文志愿講解員20名。從五月份開始，安排對這些講解員進行英文講解培訓，和我館講解員相互交流，取長補短，崗后復習，月底再進行英文講解員考核選拔工作。所選拔出的中文講解員在旅游淡季節(jié)假日期間對來我館的游客進行免費講解，充分展現(xiàn)當代大學生的風采。選拔出的英文講解員，在奧運會期間能夠用流利地英語為國外游客服務，向國外游客展示自己的科普宣傳水平，使我館在這一世紀機遇中與世俱進。
六是今年7月14日——7月22日，安排工作站青島科技大學的志愿者一行8名學生在我館進行了科技大學暑假三下鄉(xiāng)社會實踐活動，在旅游旺季對各個展館進行咨詢、疏導、服務等活動，盡管天氣非常炎熱，志愿者們一個個兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成了任務，并給我館提了不少觀眾的意見和一些良好的規(guī)劃服務建議，圓滿地完成了活動任務，既鍛煉了志愿者素質，又為我們館帶來了一道亮麗的風景線。
導游的實習總結篇三
實習目的：了解導游服務過程，掌握導游業(yè)務。實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。
轉眼之間我進入這個學校已經有一年有余了，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。
在學校的時候，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須。
帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。好了接下來就是實地培訓了。
剛開始公司讓我們跟著老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游，熟悉了路程路線，公司就開始檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦。
導游的實習總結篇四
由于xx旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省xx國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：
首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的'問題；反映旅游游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
（一）旅行社的規(guī)范性。
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量。
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度。
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
（五）旅行社的誠信度。
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象。
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。
（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占x%的人數(shù)構成中可以證明。
（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到x%，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的xx%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導游的行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！
導游的實習總結篇五
在激動和興奮中，我們迎來了盼望已久的導游實習。通過實地導游講解，傾聽資深導游帶團技巧，使我們能充分掌握帶團知識與技巧。我在這短短的7天里，也潛移默化的提升了好多，對帶好一個團也信心倍增。
我們組負責的景點是新奧海底世界。剛到秦皇島的第一天，我們便興奮的去踩點。初步了解景點的狀況，把之前準備好的導游詞與景點相結合，更好地做好導游講解服務。
7月25日下午是我?guī)ьI大家游覽新奧海底世界的日子。作為最后一個景點的最后一位導游，我表示壓力很大?？粗懊嫠型瑢W精彩的講解和帶團服務，我告訴自己，一定要像他們一樣，更好地為大家服務。由于前幾天的精心準備，我還是比較有信心的。講解的時候，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不把我的緊張表現(xiàn)給大家看。心里盡量慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。我和組員張雷帶領大家參觀了海底世界中很多的海洋標本，走過了海底隧道，讓大家感受到了在海底漫步的感覺。同時也觀看了海豹表演、美人魚表演、海豚表演等精彩演出。
首先，由于是第一次帶團，我們都非常緊張，再加上景區(qū)里人山人海，給我們帶隊提高了一定得難度。有時候只顧著講解，忘了看游客是否都跟的上對。在人多的地方也會漏掉幾個游客。對于這一點，我們總結了經驗，并在以后的導游工作中加以改進。
其次，在人多的景點，導游講解的聲音是一定要高，確保所有的游客都能聽清講解的內容。而且要注意講解的技巧，既內容的生動性和創(chuàng)造性，避免讓游客產生不耐煩的心理。
再次，選擇合理的游覽路線也是相當重要的。在我們組帶團的時候，就犯了這個錯誤。當我?guī)ьI著大家去觀看美人魚表演的時候，由于之前核對的時間和實際表演時間有誤，導致沒有讓大家按時觀看表演。在以后的導游工作中，一定要提前信息核實各種事宜。做一個好導游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心，需要細心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言：“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者，要比女人更女人?！闭f的也就是做事要細膩，往往很多事，都是細節(jié)決定成敗。這一點我要好好反思。
最后，微笑是導游工作的重中之重，這樣會給游客一種輕松的感覺，更愿意和你接近，為我們工作也減少了不少難題。
導游的實習總結篇六
無論是在五大連池風景區(qū)做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經歷都告訴我：作一個導游必須不斷地學習豐富自己的知識。
首先，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點美不美，全靠導游一張嘴”。這就說明了導游的講解很重要。在講解這個方面我認真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能千篇一律。要認真對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進行區(qū)分，選擇不同風格的導游詞進行講解。
其次，作為一個導游還要與時俱進，根據(jù)實際情況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點的情況勢必會有所改變。所以導游員必須及時對講解詞進行調整，適應變化。
最后，要做一名優(yōu)秀的導游員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同的生活經歷和風俗習慣，也是因為他們從事著不同的工作。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。記得在我準備導游考試時，授課的老師就說過導游這個行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導游員的基本素質。
導游的實習總結篇七
xx年我很幸運的在x接受了為期7天的業(yè)務素質培訓。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，并且已經驕傲地把自己當作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個性，有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內求團結，外求發(fā)展。作為個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內在尺度，把自己的專業(yè)精神和業(yè)務素質作為一種理念，把自己打造成一個品牌，獨樹一幟，才能立足。
關于各位前輩的寶貴的工作經驗，我總結了如下幾點：
專業(yè)精神是一個人業(yè)務素質的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導游，必須在內心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。
我在出境部工作的半個月時間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一個問題，有些問題細致到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費項目，這樣的細枝末節(jié)，都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務素質，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
面對每一次帶團任務，都要忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個人格完善的成人應該具有的品質。我們公司的優(yōu)秀的導游，大多從國內短線帶團開始，但是大家事先都做好充分的準備并盡全力把每一個環(huán)節(jié)做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個團隊的導航，要誠信，要精確。
"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務質量是一個舉足輕重的方面。計調操作一個團組，可以細致到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導游，"細致"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。比如，團隊里有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，"細致"服務就是"感動"服務了。
帶團不僅僅是個人的行為，導游代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候要在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣，這應該成為個人的理念。有經驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規(guī)模、目前經營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭杏X到山旅人的集體意識和凝聚力。
培訓中最令我感動的是各個部門領導和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人，都認真準備導游詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當作了競技場，把自己最優(yōu)秀的帶團風采展示給大家，把自己多次帶團的經驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發(fā)、量變到質變的艱苦過程。出境部在培訓期間還召開過小型總結會，發(fā)現(xiàn)差距，總結培訓所得，鎖定近期以及以后的目標。國內部的同事緊張地準備著導游詞，甚至把帶團經驗整理成書面文字，這的確超過了我的預想。
這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導游工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實現(xiàn)目標的規(guī)劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要浪費了寶貴的時光。
1、初步積累帶團經驗。希望在這一年里，不論通過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，并初步積累經驗。
2、熟悉出境部的業(yè)務。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關于客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質。
3、繼續(xù)努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。
我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進x大門的時候就有動力確定今后的目標。我相信全體員工都有把x做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。
導游的實習總結篇八
每天帶團的日子是充實的。基本上都是當天下午接到旅游團隊，先送到餐廳用餐，然后進行景點的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點，游覽結束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團隊。忙的時候一連幾天都沒有休息。每周最清閑的日子就是的周一了。在五大連池風景區(qū)帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起床，收拾好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅游團隊等你一個人。遲到會破壞游客對導游的印象，增加工作的難度。
帶領游客游覽景點絕對是一個力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀進行講解。開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很多次水，后來才慢慢地適應了。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導游，有義務幫助游客了解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，你又毫無辦法不得不不厭其煩的重復講解給個別的游客聽。還有一些游客對導游這個行業(yè)的認識有偏差，認為導游只是陪著游客走走景點不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認為從事導游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經歷和風俗習慣，所以我必須在短時間內去適應他們。通過穿著打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風格的導游詞進行講解。這才體會到這個行業(yè)里的學問真大，需要不斷的學習。
當然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時也在其中收獲了經驗，當?shù)玫接慰偷恼J可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福。這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。
我每天的工作就是帶領著游客們游覽景點，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當?shù)氐奈幕?。同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動。
導游的實習總結篇九
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專人負責各項工作內容，將出團計劃做得更為詳盡規(guī)范，對于一些細節(jié)問題應該做出明確的說明。原有的計劃單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地體現(xiàn)出來，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務將旅游景區(qū)的實際情況告知組團社，例如合理的行程安排，游覽時間，沿途風光等。在了解了實際情況后，組團社再根據(jù)實際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發(fā)生也是對游客的負責，更會為雙方旅行社的信譽加分。
3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內容，在帶團的過程中，不免會遇到旅游車出現(xiàn)故障的時候，對于這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅游車一旦出現(xiàn)故障后，及時換車解決問題，以免影響游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經營范圍，單一的經營路線不是長久之計，多元化的經營才是適應市場經濟的趨勢。
導游的實習總結篇十
待人真誠，能吃苦耐勞，辦事嚴謹認真負責，創(chuàng)新能力突出，有較強的組織管理能力，有團隊精神及良好的人際關系，協(xié)作意識及適應能力很強，大學期間專業(yè)課程的學習使我有了扎實的理論基礎，課余時間參與的各項校外實踐活動不僅讓我積累了豐富的社會實踐經驗，更重要的是培養(yǎng)了良好的社交能力及應變能力，使我具備了相當?shù)墓ぷ髂芰?，相信自己在工作中能做得更出?
本人是一名應屆畢業(yè)生，就讀于貴州交通職業(yè)技術學院，旅游與酒店管理專業(yè)。
性格活潑開朗、具有很好的親和力，善于與人溝通、而且愛好廣泛，愛好唱歌、喜歡不斷創(chuàng)新、追求新事物。努力積累文化知識,為實踐做最充分的準備.每一門課程我都認真對待.因為 學的是旅游與酒店管理專業(yè),所以在管理方面提高的同時學習導游基礎知識和酒店銷售.
本人為人極富親和力，對酒店管理專業(yè)擁有濃厚的興趣，賦有創(chuàng)新意識，對待工作有熱情，協(xié)調組織力強.具備了扎實的專業(yè)基礎知識，系統(tǒng)的掌握了餐飲連鎖管理，管理學等有關理論；熟悉工作常用禮儀；對酒店服務有一定的經驗。具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力；組織能力和宣傳能力強，在校期間，工作和學習受到老師和領導的一致肯定。
在大學三年一直擔任班級的生活委員，多次組織過班級活動，平時 認真細心、責任心強、敢于負責，穩(wěn)重、誠信、熱情、充滿活力，具有較強的溝通和表達能力,團對協(xié)作精神強,勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難。我的生活準則是：認認真真做人，踏踏實實工作。同時愿以抖擻執(zhí)著的精神、積極敬業(yè)的態(tài)度投入工作。
因為從小獨立生活 在人際交往方面有一定的認知。
但我沒有真正的步入社會 對太多事情還不了解。
因為看過一本書 知道了銷售對一個人的重要性!
所以 也喜歡上了銷售 現(xiàn)在做任何事情都認為我是在銷售 。
導游的實習總結篇十一
我的實習開始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質公園風景區(qū)，提前開始了我的實習。經過一周的準備，其中包括參加五大連池風景區(qū)201x年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點實習等一系列準備工作，我才贏得了第一次帶團的機會。這一周對于我來說過得很艱難。說來也真是幸運，我?guī)У牡谝粋€團是來自河北唐山的自駕游散客。游覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長。當時的我導游詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。在陪游客走景點時，我把自己準備的內容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被游客問住了。送走了這個自駕游散客團后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進。還是功夫沒下到，準備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的機會，虛心的向當?shù)氐睦蠈в握埥桃恍F的經驗和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導游詞，講導游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經過我的不懈努力我的“業(yè)務”的熟練了。
導游的實習總結篇十二
還記得踏進大學校門的那份欣喜與激動，還記見到師哥師姐的那種崇拜與向往，轉眼間四年的大學生活已過去了一大半，我想，所有的大學生可能都在盼望大三的到來，這不僅是因為畢業(yè)的日子就在眼前，更是因為我們能有半年的時間踏出校門步入社會，讓社會的競爭與考驗來檢驗我們的學習成果。
我學習的是旅游管理專業(yè)，這是一個要把書本和實際嚴密結合的專業(yè)。首先，不僅要做一個“專”才，還要做一個“全”才，就是要在掌握有關旅游方面的知識同時還要了解許多關于其他專業(yè)的學問，可以說是要“上知天文，下知地理”。其次，不但專業(yè)知識和個方面知識要扎實，而且還要有良好的心理素質和應變能力，可以說是腦體高度結合。在實習的時候我選擇了我非常向往的旅行社，在四月二十號我懷著激動的心情來到了金橋旅行社，開始了我真正踏入社會的新生活。
上班的第一天，經理讓我們在辦公室將導游詞，并且還讓有經驗的老導游給我們講一些有關帶團方面的知識，看著老導游的英姿颯爽，我也很向往在有一天能和她一樣出色的帶團，機會總是青睞有準備的人，我第一次帶團的機會很快就來臨了。蘭州周邊有許多風景優(yōu)美的旅游景點，但是我對劉家峽有著一份特殊的感情，因為我第一次帶團去得就是劉家峽景區(qū)，上團的前一天晚上我背導游詞背到了凌晨，但是早上我還是精神飽滿的早早來到了結團的地點，出發(fā)后看著滿滿一車的人心里有說不出的緊張，但我一向是一個膽子比較大得人，抱著一種豁出去的心態(tài)我講完了自我介紹和有關景點方面的知識，之后又和大家做了一些簡單的游戲，總共兩天的行程，對于老導游來說這可能很簡單，但對于我這個新手可真是很頭疼，兩天的時間很快就過去了，雖說比較順利，但游客對我并不是很滿意，但是經理不僅沒有責怪我還給我講了好多帶團的技巧，原來當導游帶團講導游詞知識其中的一部分，更重要的是要為游客服務好，把他們當成自己的家人和他們融為一體。第一次帶團對我的打擊很大，但是我并沒有灰心，人的一生中總是有很多第一次，沒有人能保證第一次就能成功，可怕的不是失敗，而是沒有勇氣從失敗的地方站起來，從那以后我開始更加努力的充實自己，不恥下問，在熟背導游詞的同時虛心向許多老導游請教一些帶團技巧，功夫不負有心人，一份付出一份收獲，在我?guī)У谌齻€團的時候我的帶團水平有了很大的提高，基本已經可以做到和游客融為一體，一路歡聲笑語，一天的行程大家都相處的很融洽，并且游客對我的表現(xiàn)也是比較滿意的，這一次給了我很大得信心，我想在以后的學習中我一定還會有更大得進步。到現(xiàn)在為止，我已經在旅行社實習半年了，在這半年里我的帶團水平已經有了很大的提升，已經不再有剛開始的不安和緊張，并且在帶團的過程中我也學會了怎樣和不同的人打交道，怎樣領導安排整個團隊，這讓我受益匪淺。
說了這么多，都是一些我當導游的心得體會，但是我在這半年的實習中，學到的不僅僅是這些。
旅游業(yè)是一個很大的版塊，導游只是組成旅游業(yè)的一部分，旅行社的工作也不僅僅是導游這一塊，還有計調之類的工作，在這段時間里，我也接觸到了旅行社的核心工作，對計調的工作也有了一定的了解，但是對于計調這份工作我做的還不是很好，還需要在以后的學習中更加努力。原來接電話也是一件很有學問的事情，說話的語氣和用詞都是很有講究的，因為許多客人都是用打電話的方式來咨詢旅行社，所以接電話也是一項很重要的工作，也許游客會從接電話人的表現(xiàn)來判斷這個旅行社的實力，并且決定是否報名參加旅游活動，小中見大，接電話也是有很深的學問的。
半年的時間過的很快，現(xiàn)在的我已經沒有了剛來時的青澀，多了些許成熟與穩(wěn)重，這主要還要感謝旅行社的雷經理和張經理對我耐心的指導和關懷，在我犯錯的時候并沒有責罵我，而是耐心的給我分析和疏導，給我家人一樣的關懷，沒有他們就沒有我今天的進步。
時間過得很快，轉眼間，實習已接近尾聲，我想這次實習我的收獲也許比其他同學更大一些，因為我找到了我未來的目標，明確了我畢業(yè)后的去向，在畢業(yè)后，我還要繼續(xù)從事旅游行業(yè)，我相信我的未來不是夢。一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷！
導游的實習總結篇十三
本人于2005年認定為海洋科技館助理館員，一直從事科普、開放工作至今。在此期間，我始終以“向國民宣傳普及海洋知識”為宗旨。特別是近年來，在館領導支持下，充分發(fā)揮“全國科普教育基地”的作用，推進科普工作的社會化、群眾化、經常化，為實施“科教興國”戰(zhàn)略和提高公眾科學文化素質做出了不懈的努力并且取得了一定的成績。
現(xiàn)對幾年來的專業(yè)工作總結如下：
幾年來，本人能夠積極參加館里組織的各類政治學習和黨員活動；在增強黨性方面，注重以黨員的標準要求自己，工作中注意時時處處想在心里，干在前邊，為群眾服好務、帶好頭，較好地發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。5月12日，汶川特大地震后，積極向災區(qū)捐款和繳納特殊黨費，為最需要幫助的人獻上了自己的愛心；另外，還積極參加了團組織的活動方，在奧帆賽到來之前，和同志們一起到海水浴場參加滸苔清理，不怕苦，不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)，為青島奧帆賽的成功舉辦，盡上了自己的一份力量。2008年六月份，館基層黨組織換屆選舉期間，我很榮幸的被評為館第二黨支部的宣傳委員，這是各位領導和同志們多年來對我關心和幫助的結果，也將成為我新的工作起點，新的學習動力。
一是積極策劃，認真監(jiān)督，完成了各類廣告展牌制作與發(fā)布。根據(jù)館iso9001質量體系要求，精心設計制作各類宣傳牌、指示牌和科普展牌的基礎上，對于提高我館展出質量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動作用制作完成了我館7塊大型廣告展牌。其中包括奧運專題展牌1塊，企業(yè)文化展牌4塊，2號樓門頭1塊。另外，還補充修改了館內展牌20塊；根據(jù)我館iso9001質量體系認證的要求，為了使展區(qū)更加規(guī)范和易于識別，我們還根據(jù)體系要求，精心設計制作了各類宣傳牌、指示牌、說明牌80余塊，補充、修改制作了科普展牌48塊；新增添了水母宮的指示牌40余塊。這些工作的完成，對于提高了我館展出質量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動作用。
二是多年來負責萊陽路景點宣傳櫥窗的招商和收款工作，由于政策的改變，中山公園等幾家大型景點免費對外開放,退出了我們景點的宣傳，為了繼續(xù)擴大宣傳，不辭辛苦主動到新開辟的景點進行說服動員，又有了很多新景點的加入。通過重新設計新版面，內容較以前更加豐富詳實，框架更加堅固美觀，形式更加吸引觀眾。不僅給我館增添了經濟效益，還向社會各界更好的宣傳了我館,宣傳了青島，宣傳了奧帆之都。三是2008年9月份和10月份，在領導的指導下，我負責從材料搜集到編制，順利完成了國家二級博物館所需文件的匯總和上報工作，目前專家組正在對我們所報的材料進行評審，經過努力和充分準備，相信我館將可以取得國家二級博物館資質。四是將我館對外宣傳工作開展的有聲有色。近年來，我一直負責我館媒體的對外宣傳工作，通過廣泛聯(lián)絡和積極協(xié)調，先后與青島電視臺、青島廣播電臺、《青島日報》、《半島都市報》等市內主流媒體，建立了良好的長期合作關系，不定期約請記者來我館進行現(xiàn)場采訪，對我館發(fā)生的一些即時新聞、組織活動和業(yè)務亮點，進行了全面及時的跟蹤報道，從而有效提升了我館在國內同行業(yè)和青島市的影響力和美譽度。
一是在與海底世界的開放合作方面，多年來與海底世界運營部、營銷部之間配合默契。遇到工作上的需要、問題和困難，能夠與他們及時溝通，互相體諒，提出合理化建議，互相協(xié)商解決問題，使得整體的工作得以順利推進；二是負責全館的售票、講解工作，圓滿完成了每年的“五一”、“十一”黃金周以及7、8月份旺季的開放工作，取得了良好的社會效益和經濟效益；三是按照統(tǒng)一制定的開放服務標準《青島水族館景區(qū)服務基本規(guī)范及面客崗位服務流程》，要求售票員、講解員嚴格遵守館里的規(guī)章制度，崗位職責，工作中做到有禮、有節(jié)，有問必答，有忙必幫，微笑服務。正是我們滿懷著對這份工作的熱愛和高度責任感，實現(xiàn)了連續(xù)兩年游客零投訴的目標；四是為了提高海獸表演的質量和水平，在領導的安排下，帶領講解員和海獸館同志一起協(xié)商、研討，并且結合新的表演形式和節(jié)目內容，不斷修改講解詞。今年又重新編寫了一套以迎奧為主題的講解詞，不僅增添了更多的趣味性和與游客的互動性，并且融入了奧運元素。平常注重講解員與馴養(yǎng)員之間的溝通和配合，以達到最佳講解效果，讓游客們乘興而來，滿意而歸；五是為了適應青島國際化進程不斷加快的需要和2008奧帆賽的舉辦，在全體講解員中推廣雙語講解。組織大家編譯英文講解稿，在不影響正常工作的前提下，安排時間讓講解員進行英語學習交流，一對一的進行口語訓練，按時給予檢查、督促、鼓勵，使他們的英語講解水平普遍有了很大的提高，為國外游客來我館參觀提供了優(yōu)良的服務，獲取了外國游客的較好評價。這項工作的開展也是在講解工作中有了一個很大的突破。
近年來，帶領部門同志，先后參加了市委宣傳部、科技局、市科協(xié)等部門舉辦的青島市科普活動月、全國科普日、世界文化遺產日等活動，帶領講解員進入社區(qū)、廣場、萊陽路舉辦科普展牌巡展，現(xiàn)場給游客進行義務講解，現(xiàn)場解答游客提出的問題，為廣大市民、游客送去了豐富的海洋知識。2008年，組織部門同志，參加了“全國科普日”啟動儀式及我館科普大篷車剪彩儀式，并帶去了豐富的海洋生物標本、新做的海洋科普展牌以及從日本新引進的三個海洋生物模型，進行了現(xiàn)場展覽，安排講解員和志愿者分別給領導和觀眾進行了精彩的講解和展項示范，受到了領導和市民的高度贊揚。組織我部科普工作人員與青島科技大學聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學海洋科普巡回展覽”啟動儀式，現(xiàn)場，科技大學的領導和海洋系的全體學生都到了現(xiàn)場，活動中展示了來自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大學的志愿者聯(lián)合進行了現(xiàn)場講解，受到了科技大學領導和同學們的一致好評。之后，科技大學的志愿者又在周圍的兩所學校進行了我館展牌的展覽和講解，受到了學生們的歡迎。組織部門同志到海洋特色學校同安路小學舉辦了以“共話蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學的領導及師生參加了儀式，同時進行了我館科普從書贈書儀式。儀式結束后，安排講解員輪流進行了海洋生物標本和展牌互動問答式講解，講解現(xiàn)場活躍、生動，寓教于樂，得到了老師和同學們的一致歡迎和好評，活動圓滿成功。通過這些科普活動，我也是在不斷的總結經驗，找出不足，為我們今后的科普工作做得更好打下良好的基礎。四是2008年10月25日，組織我部科普工作人員與青島科技大學聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學海洋科普巡回展覽”啟動儀式，現(xiàn)場，科技大學的領導和海洋系的全體學生都到了現(xiàn)場，活動中展示了來自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大的志愿者聯(lián)合進行了現(xiàn)場講解，受到了科技大學領導和同學們的一致好評。之后，科技大學的志愿者又在周圍的兩所學校進行了展覽講解，受到了學生們的歡迎。五是2008年11月19日下午，在領導的帶領下，組織部門同志到海洋特色學校同安路小學舉辦了以“共話蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式，科協(xié)科普部郭部長，書記張實，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學的領導及師生參加了儀式，同時進行了我館科普從書贈書儀式。儀式結束后，安排講解員對參加會議的領導和同安路小學的師生及部分家長輪流進行了海洋生物標本和四十八塊展牌互動問答式講解，講解現(xiàn)場活躍、生動，寓教于樂，得到了老師和同學們的一致歡迎和好評，活動圓滿成功。沒來得及參觀的師生向校長提出強烈的要求希望第二天進行參觀。通過這些科普活動，我也是在不斷的總結經驗，找出不足，為我們今后的科普工作搞得更好打下良好的基礎。
2008年主要做好科普志愿者隊伍建設和講解人員培訓工作。
二是繼續(xù)傳承節(jié)假日在展館中的志愿服務工作，為游客提供講解、導游、咨詢服務，受到游客和員工的贊揚。為提高全民科學素質，積極組織走向社區(qū)、學校，參加科普活動月，舉辦科普巡展、講座、大學生社會實踐等活動。全年共組織志愿者服務575人次。其中科普大篷車科普巡展、大學生暑假社會實踐活動等，得到各媒體和社會各界的贊揚。
三是 2008年3月15日，組織部門同志帶領來自青島科技大學、青島海洋大學、青島海洋技術學校的志愿者參觀了“大洋一號”科學考察船，館領導也參與了活動。在考察船講解室，原船長陸會勝給學生們演示解說了“大洋一號”探索的全過程和最新科研成果，給大家?guī)砹素S富的課外實踐知識，給同學們上了生動的一課。之后，大家在考察船上參觀學習，度過了一個有意義的周末。
四是2008年3月，對這些志愿者進行了講解禮儀培訓，安排講解員對全體人員進行了生動活潑的演講和示范。現(xiàn)場氣氛熱烈，志愿者踴躍參加朗誦表演，臺上臺下互動，取得了良好的效果。給志愿者今后從事海洋知識講解 打下了良好的基礎。
五是從今年3月份起，分別對來自中國海洋大學、青島科技大學、青島海洋技術學校的80余名志愿者進行了中英文講解員培訓考核工作。先是安排他們進行中文講解培訓，經過選拔，共選出較為優(yōu)秀的中文志愿講解員20名。從五月份開始，安排對這些講解員進行英文講解培訓，和我館講解員相互交流，取長補短，崗后復習，月底再進行英文講解員考核選拔工作。所選拔出的中文講解員在旅游淡季節(jié)假日期間對來我館的游客進行免費講解，充分展現(xiàn)當代大學生的風采。選拔出的英文講解員，在奧運會期間能夠用流利地英語為國外游客服務，向國外游客展示自己的科普宣傳水平，使我館在這一世紀機遇中與世俱進。
六是今年7月14日——7月22日，安排工作站青島科技大學的志愿者一行8名學生在我館進行了科技大學暑假三下鄉(xiāng)社會實踐活動，在旅游旺季對各個展館進行咨詢、疏導、服務等活動，盡管天氣非常炎熱，志愿者們一個個兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成了任務，并給我館提了不少觀眾的意見和一些良好的規(guī)劃服務建議，圓滿地完成了活動任務，既鍛煉了志愿者素質，又為我們館帶來了一道亮麗的風景線。
導游的實習總結篇十四
1、個人能力：在人際交往中增強語言溝通能力、協(xié)同合作能力。在遇到困難時鍛煉自己的靈活應變能力、抗壓能力與獨立分析問題并解決問題的能力。在生活中提高獨立能力和身體素質。
2、專業(yè)技能：在實習過程中逐漸積累導游必須具備的基礎知識、專業(yè)知識，并將課堂知識有效地運用到實際工作中。通過實際操作，慢慢提高導游服務與講解技能。
3、個人情感與觀念：在實習過程中，更好地培養(yǎng)責任感、敬業(yè)精神與為客人服務的熱情。自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè)。融入集體，進一步形成大局觀念。
我在東莞青旅的主要崗位是導游，這個崗位的工作內容主要分為兩個部分：一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱為接送機），另一個是帶團。
接送機的主要工作內容是安全準時地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度去對待。因為需要認真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時間。留意旅游地的天氣狀況。組織好語言打電話通知客人與司機，并以短信形式作再次提醒。這對信息的提煉與表達能力都有較高要求。客人提出要求時，就需要對公司架構和旅游團形成安排流程有深層次了解同時需要良好的語言溝通能力。很多時候，接送機的工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素質一個巨大的考驗。
帶團可以說是身為一名導游的根本，也是對掌握的導游知識技能的測試。我在實習生時期接觸到的主要有主題樂園游、省內游以及國內高鐵游。前期核對與通知工作與接送機差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關于旅游目的地的歷史、人文、風俗、注意事項等，并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此時就需要我們平時積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的地后謹記時刻清點團隊人數(shù)、提醒集合時間、提醒注意事項及安全問題，同時把握游玩時間、及時與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時必須時刻留意游客動態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問題馬上協(xié)調解決。
實習期間，總體來說順遂，但也不是無風無浪，總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細說說。
一次是我第一次帶主題樂園的團，前期工作準備得異常認真，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因為主題樂園的票都是團隊票，規(guī)定要團隊一起進去。當時連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣，時間流逝，其他游客也開始不耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久，我當時真的是心急如焚啊！最后連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說明情況并進行安撫，請求再給一些時間解決并說明會順延游玩時間。最后好說歹說，終于勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去后，再次提醒好集合時間與注意事項，誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時間，我已在門口等候時，一名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。馬上進入游樂園與那位游客會合，了解情況，請求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導游，我必須要對整個旅游團隊負責任。所以在返程時我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請求游客們的理解。最后，這次帶團還是順利結束了。
另一次是一個清遠漂流團。夏天是漂流的旺季，實在是個大考驗。當天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因為導游不能跟隨游客上漂流點，只能在車上再三提醒大家集合時間地點并注意安全，但是一名游客還是因為意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務室處理傷口，處理傷口過程中與公司相關部門溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險報銷步驟，讓客人也安心了。
雖然實習期間會遇到各種波折，但是有公司做強大后盾和實習伙伴的陪伴，當時都覺得心里安穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來也更不是什么事了，感覺像獲得了一份經歷風浪后的內心的平靜。
這次為期四個月的實習，是以后踏入社會的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識到實踐的升華，是一個自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實，給予我的不僅是經驗的積累，更是我人生中最重要的經歷。
人是一個獨立的個體，但是團結能釋放出更強大的能量。我們在東莞青旅實習的十五個小伙伴遇到樂事都會互相分享，遇到難題會相互幫忙，遇到矛盾也學會了相互包容。一起吃飯，一起出團，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個大集體，逐漸了解一家旅行社的實際運作，其中的氛圍積極上進，且不定時舉行集體活動，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強，更加團結一致，也更加深信公司是我們堅強的后盾，同時也讓我充分了解到公司的核心文化對企業(yè)的驅動力影響有多深。
在實習期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學習的重要性，人生的真諦，讓我們學會做人做事都必須自信、自律、堅持。自信是由內心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內涵修養(yǎng)與文化知識做依托。自律是一個人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質為基石。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質與一個平和的心境，也能在學習與工作中積極上進，精益求精。
其實實習所給予我的可能現(xiàn)在來說并不十分明顯，但是我深信它會像我們吃下的食物一樣，終究會長成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。
導游的實習總結篇十五
通過對實習目的地陜西，內蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學會運用所學知識觀察、認識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。
7月6日早從十堰乘火車抵達安康，觀江邊、安瀾樓、18:14乘火車抵達榆;7月7日10點到達榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉火車抵達包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點--北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15:35乘火車于22;39抵達銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17:30乘火車于次日9點抵達西安。7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11:50乘火車于16:05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回十堰。
對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內容繁多，任務艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為。
而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。
“行”是旅游活動過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側面反映。說起“行”,自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游線路的安排)是密切相關的。
為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：
(1)由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。
我們實習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。
(2)與此同時，由于經濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。
因此，長線游客愿意乘飛機，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(也可稱為團隊)能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調好這兩者之間的關系，和下一個方面的因素是離不開的。
(3)價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。
可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學生，實習的目的是從旅游中學習，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具。
那么，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結合是不太現(xiàn)實的，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應。
所以我想，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時，首先要調查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。
(4)如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產生影響。
這一點非常重要，比如我們在實習過程中，榆林--東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”.沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風景，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產生疲憊之感，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求。
這方面，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量。
看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關鍵。而交通始終是關系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時，利用交通工具的特點來開發(fā)、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關系的升華。
(1)、設計者應根據(jù)不同的游客需求設計出各具特色的線路。
比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高，住高級酒店，而且來去匆匆;而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑、節(jié)奏稍慢，費用適中等等。
旅游線路的設計關鍵是適應市場需求，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求，給旅游活動帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展。
導游的實習總結篇十六
工作。
總結。
往往是集精華和糟粕于一體的報告，集智慧和才能于一體的報告，集專業(yè)和水平于一體的報告。一個工作報告中有可取之地也有不可取之地。我們在不斷挑選優(yōu)秀的工作總結加以借鑒時，我們關于對工作總結報告的書寫和借鑒水平也在不斷提高。眾里挑一，只為找到一份適合自己的優(yōu)秀的專業(yè)的工作總結。在工作計劃網您一定能找到那份屬于您的工作總結。下面是一篇導游實習總結。
xx年的第一次實習就這樣過去了，就這樣一個多月過去了，我們還是要回到原來的地方原來的生活。開始繼續(xù)學生時代的最后一年的生活。但是實習以來的一切都記在我的腦海中。。
導游的實習總結篇十七
我是某大學旅游學院旅游市場營銷專業(yè)的學畢業(yè)生，大學三年里我以優(yōu)秀的成績修完自己的所有主修課程，包括：導游業(yè)務、導游基礎知識、中外民族民俗、旅游學概論、旅游法規(guī)、旅行社經營管理實務、旅游市場營銷等，下面就是我大學的自我鑒定。
在三年的大學生活里，我始終以提高自身的綜合素質和個人能力為目標，以全面發(fā)展為努力的方向，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實自我、超越自我，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎。在這個充滿酸甜苦辣的過程中，我在努力鞏固自己的專業(yè)知識上，更多的是在這個過程中學到了許多書本上知識。在不斷追求進步不斷自我增值的同時，學習仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自己的業(yè)務，才能不斷提升自己的人生價值，為社會創(chuàng)造更多的社會價值。為此我刻苦努力地學習自己的專業(yè)，對知識對本專業(yè)一絲不茍，取得的成績都得到老師同學的肯定，獲得了學院年度獎學金的二等獎。
在日常生活中，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質，體育成績優(yōu)秀，體鍛達標。我興趣廣泛，熱愛生活，尤其喜歡唱歌和繪畫，曾在年段書法比賽和手抄報比賽中獲獎。
由于我性格開朗，能夠與不同的人接觸；平易近人，容易與同學或老師和諧相處；為人忠厚老實，凡事言出必行；樂于助人，能為別人分擔一些工作或生活上的憂愁；行事謹慎，凡事三思而后行；做事全力以赴，不會輕易中途而廢；遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件。
暑假，我以熟練的口語自我推薦，應聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內游總部任導游崗位實習，工作的過程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時間掌握更多的知識與經驗，通過工作和活動的鍛煉，我的綜合能力得到了很明顯的增強。
有付出就一定有回報，我堅信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識，我會用自己的熱情、活力、自信和學識，來應付以后生活和工作中所有可能遇見的困難，創(chuàng)造自己有價值的人生!
導游的實習總結篇十八
20xx年，我考了導游證，無論是出于什么目的，起碼證明我愛我學的專業(yè)，想去體會一下這方面的工作。20xx年4月至2011年1月，我做了導游，這段日子真的特別讓我感動和難忘，我受過去北京團老年人一塊錢一塊錢湊給我的上百元的小費，我也接待過香港東南亞地區(qū)的游客，同樣在有時候也被別人罵過，總之，這是我第一次真正的加入到社會成員中!
我從來不背導游詞，我在大學期間看過很多關于旅游文化方面的書，所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的，我特別不喜歡那些背導游詞的導游，浪費很長時間。做導游之前，我跟過一次團，作為自己上崗前的培訓，實習階段的前一個月團還是很少，那時候我不認識其他導游，也很少有認識的計調，后來慢慢的上路了，熟悉了，知道了自己應該講解什么，知道在什么地方街客，知道怎么送機，知道在什么地方吃飯，知道怎么拿自己該得的勞務費，知道怎么和司機配合。我拋棄那些所謂的自尊，那些被批判的一無是處的自尊，就這樣又堅持了一個月，這時團也就上來了，但這并不代表我可以把團帶的完美，以后的日子就是邊帶團邊吸取上次帶團的經驗。我們就是帶著學習的態(tài)度去帶團，為游客服務，那時候我只為游客著想，根本不敢和游客吵架。
先開始帶團都是些比較容易帶的，我們先從簡單的團帶起，這種團的優(yōu)點：人數(shù)少，對講解沒有過多的要求，麻煩也就相對少些，但同時也有難辦的事：就是因為人數(shù)少，吃團餐時麻煩就來了，人數(shù)少不夠一桌的，人家利潤不多不愿接，你就得硬著頭皮去跟人家說情。當然賺錢的基點也少，賺錢肯定就少了很多。
我問游客“我說你們這次來重慶玩得開心嗎?”
他們回答我“很開心啊，我們的導游很帥，對我們又好，重慶那么好玩”
我問“那你們認為重慶最好玩的地方是什么地方啊?”
他們回答“就是那個橋(菜園壩大橋，有一段引橋)”
我說“為什么呢?”
他們說“我們感覺那個橋好高哦，像在做飛機一樣?！?BR> 總之這次帶團學到很多東西，在學校沒法學到的。
接下來的日子就全是團隊了，因為和旅行社的計調熟悉了，可以總結一下，團隊掙錢比較多一些，但是遇到重慶團隊客，賺錢就不容易了，都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時服務。有些游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜。還有更嚴重的，有次我?guī)称簤螀^(qū)新橋小學的老師，在車上關系和我黑好，下車住店后，因為當時飯店服務不好，所有老師都反了，校長說全部換住宿，不住這個酒店，當時把我累翻了，旅行社的計調姐姐也過來了，最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見，就發(fā)生在我身旁，也許就是新導游的經驗不足。事實也證明了，我們新導游的導游之路越走越順。
大致說到這些，總結一下：心態(tài)要好，別什么都想著賺錢。良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個條件，作為導游，是代表一個城市跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個過程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、服務、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，如果導游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴重的。
所以作為導游要有一個積極良好的心態(tài)，有較強的心理素質，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法;做事要有預見性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預見性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預見性工作，首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調反映。認真查看，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時候要留心客人的信息，在整個行程開始之前，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做好確認工作。預見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，先考慮好大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時一片混亂。如果碰到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關情況及注意事項，想好應對措施，以防事故;抓好第一麥，并做好講解工作。
當導游真的很辛苦，但是也很快樂，我暑假的時候帶團出長線，雖然收團回來特別累，但是我最開心的事情就是數(shù)錢，每次我下團就是5點多，我回家就洗澡，開空調，然后就把包里的錢全部拿出來，錢越多，發(fā)票越多我就越開心。后來慢慢的適應了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，每天見不同的人，結識不同的朋友，而且還很自由，這也是我選擇當導游的一個主要原因。
可以說當導游是我第一次與社會真正的接觸，這次實習對我影響很大，我也會從中學到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。但是，但是我畢業(yè)了真不會把導游作為主業(yè)，因為我不喜歡有時候早上3、4點就起床，我不喜歡有時候為了賺錢游客讓你喝酒，你醉酒后還要去結賬拿勞務費，更不喜歡每次加夜景后，坐最后一班車回楊家坪，在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌，自己卻無依無靠的顛簸在公交車上，最討厭朝天門的門市旅行社，出團費給得特別少，還要分導游的加點費。但是，我愛旅游管理這個專業(yè)，我喜歡這種“讀萬卷書，行萬里路”的感覺，所以我會加油的去創(chuàng)造，去創(chuàng)造自己喜歡的專業(yè)。如果說用100分給導游這段經歷打分，我給出85分吧。
導游的實習總結篇十九
（1）通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能。
（2）根據(jù)已學的知識，學會設計旅游路線。
（3）練習導游詞的寫作方法。
（4）進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。
（5）理論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內容。
焦作市影視城。
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農山風景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風景區(qū)是河南省的峽谷型省級風景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女媧補天，黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說源于此地。韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里。武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關討伐高干曾路經此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術運動，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原。焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內。焦作旅游接待設施完備，服務上乘，現(xiàn)有涉外賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。
實習期間的不足：實習的時間安排是兩周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。
2、實習的內實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。
實習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習地點，同時對我們也很認真負責。
2、同學們對實習的態(tài)度還比較認真，這個短暫的實習過程中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西。
（二）實習體會當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
2、要有廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
3、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要。
5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導游的確很不容易，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。
導游的實習總結篇一
前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學計劃，我于20xx年6月30日——20xx年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業(yè)實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅游業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。
（一）實習時間：20xx年6月30日——20xx年7月25日。
（二）實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。
（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：吉林省xx旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的———xx旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省xx旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。
（一）接待實習內容
由于xx旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省xx國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來?？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
（二）產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
（三）導游員職責實習
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
（一）旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。
（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占x%的人數(shù)構成中可以證明。
（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到x%，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導游的行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！
導游的實習總結篇二
本人于認定為海洋科技館助理館員，一直從事科普、開放工作至今。在此期間，我始終以“向國民宣傳普及海洋知識”為宗旨。特別是近年來，在館領導支持下，充分發(fā)揮“全國科普教育基地”的作用，推進科普工作的社會化、群眾化、經?；?，為實施“科教興國”戰(zhàn)略和提高公眾科學文化素質做出了不懈的努力并且取得了一定的成績。
現(xiàn)對幾年來的專業(yè)工作總結如下：
幾年來，本人能夠積極參加館里組織的各類政治學習和黨員活動；在增強黨性方面，注重以黨員的標準要求自己，工作中注意時時處處想在心里，干在前邊，為群眾服好務、帶好頭，較好地發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。5月12日，汶川特大地震后，積極向災區(qū)捐款和繳納特殊黨費，為最需要幫助的人獻上了自己的愛心；另外，還積極參加了團組織的活動方，在奧帆賽到來之前，和同志們一起到海水浴場參加滸苔清理，不怕苦，不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)，為青島奧帆賽的成功舉辦，盡上了自己的一份力量。六月份，館基層黨組織換屆選舉期間，我很榮幸的被評為館第二黨支部的宣傳委員，這是各位領導和同志們多年來對我關心和幫助的結果，也將成為我新的工作起點，新的學習動力。
一是積極策劃，認真監(jiān)督，完成了各類廣告展牌制作與發(fā)布。根據(jù)館iso9001質量體系要求，精心設計制作各類宣傳牌、指示牌和科普展牌的基礎上，對于提高我館展出質量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動作用制作完成了我館7塊大型廣告展牌。其中包括奧運專題展牌1塊，企業(yè)文化展牌4塊，2號樓門頭1塊。另外，還補充修改了館內展牌20塊；根據(jù)我館iso9001質量體系認證的要求，為了使展區(qū)更加規(guī)范和易于識別，我們還根據(jù)體系要求，精心設計制作了各類宣傳牌、指示牌、說明牌80余塊，補充、修改制作了科普展牌48塊；新增添了水母宮的指示牌40余塊。這些工作的完成，對于提高了我館展出質量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動作用。
二是多年來負責萊陽路景點宣傳櫥窗的招商和收款工作，由于政策的改變，中山公園等幾家大型景點免費對外開放,退出了我們景點的宣傳，為了繼續(xù)擴大宣傳，不辭辛苦主動到新開辟的景點進行說服動員，又有了很多新景點的加入。通過重新設計新版面，內容較以前更加豐富詳實，框架更加堅固美觀，形式更加吸引觀眾。不僅給我館增添了經濟效益，還向社會各界更好的宣傳了我館,宣傳了青島，宣傳了奧帆之都。三是209月份和10月份，在領導的指導下，我負責從材料搜集到編制，順利完成了國家二級博物館所需文件的匯總和上報工作，目前專家組正在對我們所報的材料進行評審，經過努力和充分準備，相信我館將可以取得國家二級博物館資質。四是將我館對外宣傳工作開展的有聲有色。近年來，我一直負責我館媒體的對外宣傳工作，通過廣泛聯(lián)絡和積極協(xié)調，先后與青島電視臺、青島廣播電臺、《青島日報》、《半島都市報》等市內主流媒體，建立了良好的長期合作關系，不定期約請記者來我館進行現(xiàn)場采訪，對我館發(fā)生的一些即時新聞、組織活動和業(yè)務亮點，進行了全面及時的跟蹤報道，從而有效提升了我館在國內同行業(yè)和青島市的影響力和美譽度。
一是在與海底世界的開放合作方面，多年來與海底世界運營部、營銷部之間配合默契。遇到工作上的需要、問題和困難，能夠與他們及時溝通，互相體諒，提出合理化建議，互相協(xié)商解決問題，使得整體的工作得以順利推進；二是負責全館的售票、講解工作，圓滿完成了每年的“五一”、“十一”黃金周以及7、8月份旺季的開放工作，取得了良好的社會效益和經濟效益；三是按照統(tǒng)一制定的開放服務標準《青島水族館景區(qū)服務基本規(guī)范及面客崗位服務流程》，要求售票員、講解員嚴格遵守館里的規(guī)章制度，崗位職責，工作中做到有禮、有節(jié)，有問必答，有忙必幫，微笑服務。正是我們滿懷著對這份工作的熱愛和高度責任感，實現(xiàn)了連續(xù)兩年游客零投訴的目標；四是為了提高海獸表演的質量和水平，在領導的安排下，帶領講解員和海獸館同志一起協(xié)商、研討，并且結合新的表演形式和節(jié)目內容，不斷修改講解詞。今年又重新編寫了一套以迎奧為主題的講解詞，不僅增添了更多的趣味性和與游客的互動性，并且融入了奧運元素。平常注重講解員與馴養(yǎng)員之間的溝通和配合，以達到最佳講解效果，讓游客們乘興而來，滿意而歸；五是為了適應青島國際化進程不斷加快的需要和奧帆賽的舉辦，在全體講解員中推廣雙語講解。組織大家編譯英文講解稿，在不影響正常工作的前提下，安排時間讓講解員進行英語學習交流，一對一的進行口語訓練，按時給予檢查、督促、鼓勵，使他們的英語講解水平普遍有了很大的提高，為國外游客來我館參觀提供了優(yōu)良的服務，獲取了外國游客的較好評價。這項工作的開展也是在講解工作中有了一個很大的突破。
近年來，帶領部門同志，先后參加了市委宣傳部、科技局、市科協(xié)等部門舉辦的青島市科普活動月、全國科普日、世界文化遺產日等活動，帶領講解員進入社區(qū)、廣場、萊陽路舉辦科普展牌巡展，現(xiàn)場給游客進行義務講解，現(xiàn)場解答游客提出的問題，為廣大市民、游客送去了豐富的海洋知識。2008年，組織部門同志，參加了“全國科普日”啟動儀式及我館科普大篷車剪彩儀式，并帶去了豐富的海洋生物標本、新做的海洋科普展牌以及從日本新引進的三個海洋生物模型，進行了現(xiàn)場展覽，安排講解員和志愿者分別給領導和觀眾進行了精彩的講解和展項示范，受到了領導和市民的高度贊揚。組織我部科普工作人員與青島科技大學聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學海洋科普巡回展覽”啟動儀式，現(xiàn)場，科技大學的領導和海洋系的全體學生都到了現(xiàn)場，活動中展示了來自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大學的志愿者聯(lián)合進行了現(xiàn)場講解，受到了科技大學領導和同學們的一致好評。之后，科技大學的志愿者又在周圍的兩所學校進行了我館展牌的展覽和講解，受到了學生們的歡迎。組織部門同志到海洋特色學校同安路小學舉辦了以“共話蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學的領導及師生參加了儀式，同時進行了我館科普從書贈書儀式。儀式結束后，安排講解員輪流進行了海洋生物標本和展牌互動問答式講解，講解現(xiàn)場活躍、生動，寓教于樂，得到了老師和同學們的一致歡迎和好評，活動圓滿成功。通過這些科普活動，我也是在不斷的總結經驗，找出不足，為我們今后的科普工作做得更好打下良好的基礎。四是2008年10月25日，組織我部科普工作人員與青島科技大學聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學海洋科普巡回展覽”啟動儀式，現(xiàn)場，科技大學的領導和海洋系的全體學生都到了現(xiàn)場，活動中展示了來自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大的志愿者聯(lián)合進行了現(xiàn)場講解，受到了科技大學領導和同學們的一致好評。之后，科技大學的志愿者又在周圍的兩所學校進行了展覽講解，受到了學生們的歡迎。五是2008年11月19日下午，在領導的帶領下，組織部門同志到海洋特色學校同安路小學舉辦了以“共話蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式，科協(xié)科普部郭部長，書記張實，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學的領導及師生參加了儀式，同時進行了我館科普從書贈書儀式。儀式結束后，安排講解員對參加會議的領導和同安路小學的師生及部分家長輪流進行了海洋生物標本和四十八塊展牌互動問答式講解，講解現(xiàn)場活躍、生動，寓教于樂，得到了老師和同學們的一致歡迎和好評，活動圓滿成功。沒來得及參觀的師生向校長提出強烈的要求希望第二天進行參觀。通過這些科普活動，我也是在不斷的總結經驗，找出不足，為我們今后的科普工作搞得更好打下良好的基礎。
2008年主要做好科普志愿者隊伍建設和講解人員培訓工作。
二是繼續(xù)傳承節(jié)假日在展館中的志愿服務工作，為游客提供講解、導游、咨詢服務，受到游客和員工的贊揚。為提高全民科學素質，積極組織走向社區(qū)、學校，參加科普活動月，舉辦科普巡展、講座、大學生社會實踐等活動。全年共組織志愿者服務575人次。其中科普大篷車科普巡展、大學生暑假社會實踐活動等，得到各媒體和社會各界的贊揚。
三是2008年3月15日，組織部門同志帶領來自青島科技大學、青島海洋大學、青島海洋技術學校的志愿者參觀了“大洋一號”科學考察船，館領導也參與了活動。在考察船講解室，原船長陸會勝給學生們演示解說了“大洋一號”探索的全過程和最新科研成果，給大家?guī)砹素S富的課外實踐知識，給同學們上了生動的一課。之后，大家在考察船上參觀學習，度過了一個有意義的周末。
四是2008年3月，對這些志愿者進行了講解禮儀培訓，安排講解員對全體人員進行了生動活潑的演講和示范?，F(xiàn)場氣氛熱烈，志愿者踴躍參加朗誦表演，臺上臺下互動，取得了良好的效果。給志愿者今后從事海洋知識講解打下了良好的基礎。
五是從今年3月份起，分別對來自中國海洋大學、青島科技大學、青島海洋技術學校的80余名志愿者進行了中英文講解員培訓考核工作。先是安排他們進行中文講解培訓，經過選拔，共選出較為優(yōu)秀的中文志愿講解員20名。從五月份開始，安排對這些講解員進行英文講解培訓，和我館講解員相互交流，取長補短，崗后復習，月底再進行英文講解員考核選拔工作。所選拔出的中文講解員在旅游淡季節(jié)假日期間對來我館的游客進行免費講解，充分展現(xiàn)當代大學生的風采。選拔出的英文講解員，在奧運會期間能夠用流利地英語為國外游客服務，向國外游客展示自己的科普宣傳水平，使我館在這一世紀機遇中與世俱進。
六是今年7月14日——7月22日，安排工作站青島科技大學的志愿者一行8名學生在我館進行了科技大學暑假三下鄉(xiāng)社會實踐活動，在旅游旺季對各個展館進行咨詢、疏導、服務等活動，盡管天氣非常炎熱，志愿者們一個個兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成了任務，并給我館提了不少觀眾的意見和一些良好的規(guī)劃服務建議，圓滿地完成了活動任務，既鍛煉了志愿者素質，又為我們館帶來了一道亮麗的風景線。
導游的實習總結篇三
實習目的：了解導游服務過程，掌握導游業(yè)務。實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。
轉眼之間我進入這個學校已經有一年有余了，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。
在學校的時候，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須。
帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓。
剛開始的時候真的很興奮、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。好了接下來就是實地培訓了。
剛開始公司讓我們跟著老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游，熟悉了路程路線，公司就開始檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦。
導游的實習總結篇四
由于xx旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省xx國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：
首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的'問題；反映旅游游者的意見和要求，開展市場調研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
（一）旅行社的規(guī)范性。
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量。
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度。
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
（五）旅行社的誠信度。
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象。
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。
（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占x%的人數(shù)構成中可以證明。
（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到x%，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的xx%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導游的行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！
導游的實習總結篇五
在激動和興奮中，我們迎來了盼望已久的導游實習。通過實地導游講解，傾聽資深導游帶團技巧，使我們能充分掌握帶團知識與技巧。我在這短短的7天里，也潛移默化的提升了好多，對帶好一個團也信心倍增。
我們組負責的景點是新奧海底世界。剛到秦皇島的第一天，我們便興奮的去踩點。初步了解景點的狀況，把之前準備好的導游詞與景點相結合，更好地做好導游講解服務。
7月25日下午是我?guī)ьI大家游覽新奧海底世界的日子。作為最后一個景點的最后一位導游，我表示壓力很大?？粗懊嫠型瑢W精彩的講解和帶團服務，我告訴自己，一定要像他們一樣，更好地為大家服務。由于前幾天的精心準備，我還是比較有信心的。講解的時候，如果說不緊張，那是不可能的。不過我盡量不把我的緊張表現(xiàn)給大家看。心里盡量慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。我和組員張雷帶領大家參觀了海底世界中很多的海洋標本，走過了海底隧道，讓大家感受到了在海底漫步的感覺。同時也觀看了海豹表演、美人魚表演、海豚表演等精彩演出。
首先，由于是第一次帶團，我們都非常緊張，再加上景區(qū)里人山人海，給我們帶隊提高了一定得難度。有時候只顧著講解，忘了看游客是否都跟的上對。在人多的地方也會漏掉幾個游客。對于這一點，我們總結了經驗，并在以后的導游工作中加以改進。
其次，在人多的景點，導游講解的聲音是一定要高，確保所有的游客都能聽清講解的內容。而且要注意講解的技巧，既內容的生動性和創(chuàng)造性，避免讓游客產生不耐煩的心理。
再次，選擇合理的游覽路線也是相當重要的。在我們組帶團的時候，就犯了這個錯誤。當我?guī)ьI著大家去觀看美人魚表演的時候，由于之前核對的時間和實際表演時間有誤，導致沒有讓大家按時觀看表演。在以后的導游工作中，一定要提前信息核實各種事宜。做一個好導游還要是一個有心人啊。其實做任何事都需要用心，需要細心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言：“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者，要比女人更女人?！闭f的也就是做事要細膩，往往很多事，都是細節(jié)決定成敗。這一點我要好好反思。
最后，微笑是導游工作的重中之重，這樣會給游客一種輕松的感覺，更愿意和你接近，為我們工作也減少了不少難題。
導游的實習總結篇六
無論是在五大連池風景區(qū)做地接導游還是在哈爾濱香爐山帶團的經歷都告訴我：作一個導游必須不斷地學習豐富自己的知識。
首先，導游的導游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點美不美，全靠導游一張嘴”。這就說明了導游的講解很重要。在講解這個方面我認真思考過，針對不同的游客需要使用不同的講解，所以導游的講解詞絕不能千篇一律。要認真對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進行區(qū)分，選擇不同風格的導游詞進行講解。
其次，作為一個導游還要與時俱進，根據(jù)實際情況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點的情況勢必會有所改變。所以導游員必須及時對講解詞進行調整，適應變化。
最后，要做一名優(yōu)秀的導游員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因為你的游客來自五湖四海有著不同的生活經歷和風俗習慣，也是因為他們從事著不同的工作。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。記得在我準備導游考試時，授課的老師就說過導游這個行業(yè)是“雜家”，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導游員的基本素質。
導游的實習總結篇七
xx年我很幸運的在x接受了為期7天的業(yè)務素質培訓。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，并且已經驕傲地把自己當作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個性，有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內求團結，外求發(fā)展。作為個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內在尺度，把自己的專業(yè)精神和業(yè)務素質作為一種理念，把自己打造成一個品牌，獨樹一幟，才能立足。
關于各位前輩的寶貴的工作經驗，我總結了如下幾點：
專業(yè)精神是一個人業(yè)務素質的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導游，必須在內心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。
我在出境部工作的半個月時間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一個問題，有些問題細致到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費項目，這樣的細枝末節(jié)，都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務素質，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
面對每一次帶團任務，都要忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個人格完善的成人應該具有的品質。我們公司的優(yōu)秀的導游，大多從國內短線帶團開始，但是大家事先都做好充分的準備并盡全力把每一個環(huán)節(jié)做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個團隊的導航，要誠信，要精確。
"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務質量是一個舉足輕重的方面。計調操作一個團組，可以細致到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導游，"細致"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。比如，團隊里有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，"細致"服務就是"感動"服務了。
帶團不僅僅是個人的行為，導游代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候要在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣，這應該成為個人的理念。有經驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規(guī)模、目前經營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭杏X到山旅人的集體意識和凝聚力。
培訓中最令我感動的是各個部門領導和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人，都認真準備導游詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當作了競技場，把自己最優(yōu)秀的帶團風采展示給大家，把自己多次帶團的經驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發(fā)、量變到質變的艱苦過程。出境部在培訓期間還召開過小型總結會，發(fā)現(xiàn)差距，總結培訓所得，鎖定近期以及以后的目標。國內部的同事緊張地準備著導游詞，甚至把帶團經驗整理成書面文字，這的確超過了我的預想。
這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導游工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實現(xiàn)目標的規(guī)劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要浪費了寶貴的時光。
1、初步積累帶團經驗。希望在這一年里，不論通過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，并初步積累經驗。
2、熟悉出境部的業(yè)務。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關于客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質。
3、繼續(xù)努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。
我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進x大門的時候就有動力確定今后的目標。我相信全體員工都有把x做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。
導游的實習總結篇八
每天帶團的日子是充實的。基本上都是當天下午接到旅游團隊，先送到餐廳用餐，然后進行景點的游覽，晚上安排住宿，第二天上午接著游覽剩下的景點，游覽結束后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團隊。忙的時候一連幾天都沒有休息。每周最清閑的日子就是的周一了。在五大連池風景區(qū)帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起床，收拾好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅游團隊等你一個人。遲到會破壞游客對導游的印象，增加工作的難度。
帶領游客游覽景點絕對是一個力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點景觀進行講解。開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很多次水，后來才慢慢地適應了。有些游客每見到一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導游，有義務幫助游客了解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對于這種不尊重你勞動成果的游客，你又毫無辦法不得不不厭其煩的重復講解給個別的游客聽。還有一些游客對導游這個行業(yè)的認識有偏差，認為導游只是陪著游客走走景點不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認為從事導游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經歷和風俗習慣，所以我必須在短時間內去適應他們。通過穿著打扮，言行舉止，針對不同的游客運用不同風格的導游詞進行講解。這才體會到這個行業(yè)里的學問真大，需要不斷的學習。
當然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時也在其中收獲了經驗，當?shù)玫接慰偷恼J可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定當然是一種幸福。這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。
我每天的工作就是帶領著游客們游覽景點，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗美景的同時也了解景點的由來和當?shù)氐奈幕?。同時也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動。
導游的實習總結篇九
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專人負責各項工作內容，將出團計劃做得更為詳盡規(guī)范，對于一些細節(jié)問題應該做出明確的說明。原有的計劃單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地體現(xiàn)出來，建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務將旅游景區(qū)的實際情況告知組團社，例如合理的行程安排，游覽時間，沿途風光等。在了解了實際情況后，組團社再根據(jù)實際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發(fā)生也是對游客的負責，更會為雙方旅行社的信譽加分。
3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內容，在帶團的過程中，不免會遇到旅游車出現(xiàn)故障的時候，對于這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅游車一旦出現(xiàn)故障后，及時換車解決問題，以免影響游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經營范圍，單一的經營路線不是長久之計，多元化的經營才是適應市場經濟的趨勢。
導游的實習總結篇十
待人真誠，能吃苦耐勞，辦事嚴謹認真負責，創(chuàng)新能力突出，有較強的組織管理能力，有團隊精神及良好的人際關系，協(xié)作意識及適應能力很強，大學期間專業(yè)課程的學習使我有了扎實的理論基礎，課余時間參與的各項校外實踐活動不僅讓我積累了豐富的社會實踐經驗，更重要的是培養(yǎng)了良好的社交能力及應變能力，使我具備了相當?shù)墓ぷ髂芰?，相信自己在工作中能做得更出?
本人是一名應屆畢業(yè)生，就讀于貴州交通職業(yè)技術學院，旅游與酒店管理專業(yè)。
性格活潑開朗、具有很好的親和力，善于與人溝通、而且愛好廣泛，愛好唱歌、喜歡不斷創(chuàng)新、追求新事物。努力積累文化知識,為實踐做最充分的準備.每一門課程我都認真對待.因為 學的是旅游與酒店管理專業(yè),所以在管理方面提高的同時學習導游基礎知識和酒店銷售.
本人為人極富親和力，對酒店管理專業(yè)擁有濃厚的興趣，賦有創(chuàng)新意識，對待工作有熱情，協(xié)調組織力強.具備了扎實的專業(yè)基礎知識，系統(tǒng)的掌握了餐飲連鎖管理，管理學等有關理論；熟悉工作常用禮儀；對酒店服務有一定的經驗。具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力；組織能力和宣傳能力強，在校期間，工作和學習受到老師和領導的一致肯定。
在大學三年一直擔任班級的生活委員，多次組織過班級活動，平時 認真細心、責任心強、敢于負責，穩(wěn)重、誠信、熱情、充滿活力，具有較強的溝通和表達能力,團對協(xié)作精神強,勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難。我的生活準則是：認認真真做人，踏踏實實工作。同時愿以抖擻執(zhí)著的精神、積極敬業(yè)的態(tài)度投入工作。
因為從小獨立生活 在人際交往方面有一定的認知。
但我沒有真正的步入社會 對太多事情還不了解。
因為看過一本書 知道了銷售對一個人的重要性!
所以 也喜歡上了銷售 現(xiàn)在做任何事情都認為我是在銷售 。
導游的實習總結篇十一
我的實習開始于暑假之初，我于七月十四號到達黑河市五大連池世界地質公園風景區(qū)，提前開始了我的實習。經過一周的準備，其中包括參加五大連池風景區(qū)201x年導游人員上崗資格考試、背誦導游詞、跟隨旅游團采點實習等一系列準備工作，我才贏得了第一次帶團的機會。這一周對于我來說過得很艱難。說來也真是幸運，我?guī)У牡谝粋€團是來自河北唐山的自駕游散客。游覽時間為一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長。當時的我導游詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。在陪游客走景點時，我把自己準備的內容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被游客問住了。送走了這個自駕游散客團后，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進。還是功夫沒下到，準備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的機會，虛心的向當?shù)氐睦蠈в握埥桃恍F的經驗和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導游詞，講導游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經過我的不懈努力我的“業(yè)務”的熟練了。
導游的實習總結篇十二
還記得踏進大學校門的那份欣喜與激動，還記見到師哥師姐的那種崇拜與向往，轉眼間四年的大學生活已過去了一大半，我想，所有的大學生可能都在盼望大三的到來，這不僅是因為畢業(yè)的日子就在眼前，更是因為我們能有半年的時間踏出校門步入社會，讓社會的競爭與考驗來檢驗我們的學習成果。
我學習的是旅游管理專業(yè)，這是一個要把書本和實際嚴密結合的專業(yè)。首先，不僅要做一個“專”才，還要做一個“全”才，就是要在掌握有關旅游方面的知識同時還要了解許多關于其他專業(yè)的學問，可以說是要“上知天文，下知地理”。其次，不但專業(yè)知識和個方面知識要扎實，而且還要有良好的心理素質和應變能力，可以說是腦體高度結合。在實習的時候我選擇了我非常向往的旅行社，在四月二十號我懷著激動的心情來到了金橋旅行社，開始了我真正踏入社會的新生活。
上班的第一天，經理讓我們在辦公室將導游詞，并且還讓有經驗的老導游給我們講一些有關帶團方面的知識，看著老導游的英姿颯爽，我也很向往在有一天能和她一樣出色的帶團，機會總是青睞有準備的人，我第一次帶團的機會很快就來臨了。蘭州周邊有許多風景優(yōu)美的旅游景點，但是我對劉家峽有著一份特殊的感情，因為我第一次帶團去得就是劉家峽景區(qū)，上團的前一天晚上我背導游詞背到了凌晨，但是早上我還是精神飽滿的早早來到了結團的地點，出發(fā)后看著滿滿一車的人心里有說不出的緊張，但我一向是一個膽子比較大得人，抱著一種豁出去的心態(tài)我講完了自我介紹和有關景點方面的知識，之后又和大家做了一些簡單的游戲，總共兩天的行程，對于老導游來說這可能很簡單，但對于我這個新手可真是很頭疼，兩天的時間很快就過去了，雖說比較順利，但游客對我并不是很滿意，但是經理不僅沒有責怪我還給我講了好多帶團的技巧，原來當導游帶團講導游詞知識其中的一部分，更重要的是要為游客服務好，把他們當成自己的家人和他們融為一體。第一次帶團對我的打擊很大，但是我并沒有灰心，人的一生中總是有很多第一次，沒有人能保證第一次就能成功，可怕的不是失敗，而是沒有勇氣從失敗的地方站起來，從那以后我開始更加努力的充實自己，不恥下問，在熟背導游詞的同時虛心向許多老導游請教一些帶團技巧，功夫不負有心人，一份付出一份收獲，在我?guī)У谌齻€團的時候我的帶團水平有了很大的提高，基本已經可以做到和游客融為一體，一路歡聲笑語，一天的行程大家都相處的很融洽，并且游客對我的表現(xiàn)也是比較滿意的，這一次給了我很大得信心，我想在以后的學習中我一定還會有更大得進步。到現(xiàn)在為止，我已經在旅行社實習半年了，在這半年里我的帶團水平已經有了很大的提升，已經不再有剛開始的不安和緊張，并且在帶團的過程中我也學會了怎樣和不同的人打交道，怎樣領導安排整個團隊，這讓我受益匪淺。
說了這么多，都是一些我當導游的心得體會，但是我在這半年的實習中，學到的不僅僅是這些。
旅游業(yè)是一個很大的版塊，導游只是組成旅游業(yè)的一部分，旅行社的工作也不僅僅是導游這一塊，還有計調之類的工作，在這段時間里，我也接觸到了旅行社的核心工作，對計調的工作也有了一定的了解，但是對于計調這份工作我做的還不是很好，還需要在以后的學習中更加努力。原來接電話也是一件很有學問的事情，說話的語氣和用詞都是很有講究的，因為許多客人都是用打電話的方式來咨詢旅行社，所以接電話也是一項很重要的工作，也許游客會從接電話人的表現(xiàn)來判斷這個旅行社的實力，并且決定是否報名參加旅游活動，小中見大，接電話也是有很深的學問的。
半年的時間過的很快，現(xiàn)在的我已經沒有了剛來時的青澀，多了些許成熟與穩(wěn)重，這主要還要感謝旅行社的雷經理和張經理對我耐心的指導和關懷，在我犯錯的時候并沒有責罵我，而是耐心的給我分析和疏導，給我家人一樣的關懷，沒有他們就沒有我今天的進步。
時間過得很快，轉眼間，實習已接近尾聲，我想這次實習我的收獲也許比其他同學更大一些，因為我找到了我未來的目標，明確了我畢業(yè)后的去向，在畢業(yè)后，我還要繼續(xù)從事旅游行業(yè)，我相信我的未來不是夢。一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷！
導游的實習總結篇十三
本人于2005年認定為海洋科技館助理館員，一直從事科普、開放工作至今。在此期間，我始終以“向國民宣傳普及海洋知識”為宗旨。特別是近年來，在館領導支持下，充分發(fā)揮“全國科普教育基地”的作用，推進科普工作的社會化、群眾化、經常化，為實施“科教興國”戰(zhàn)略和提高公眾科學文化素質做出了不懈的努力并且取得了一定的成績。
現(xiàn)對幾年來的專業(yè)工作總結如下：
幾年來，本人能夠積極參加館里組織的各類政治學習和黨員活動；在增強黨性方面，注重以黨員的標準要求自己，工作中注意時時處處想在心里，干在前邊，為群眾服好務、帶好頭，較好地發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。5月12日，汶川特大地震后，積極向災區(qū)捐款和繳納特殊黨費，為最需要幫助的人獻上了自己的愛心；另外，還積極參加了團組織的活動方，在奧帆賽到來之前，和同志們一起到海水浴場參加滸苔清理，不怕苦，不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)，為青島奧帆賽的成功舉辦，盡上了自己的一份力量。2008年六月份，館基層黨組織換屆選舉期間，我很榮幸的被評為館第二黨支部的宣傳委員，這是各位領導和同志們多年來對我關心和幫助的結果，也將成為我新的工作起點，新的學習動力。
一是積極策劃，認真監(jiān)督，完成了各類廣告展牌制作與發(fā)布。根據(jù)館iso9001質量體系要求，精心設計制作各類宣傳牌、指示牌和科普展牌的基礎上，對于提高我館展出質量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動作用制作完成了我館7塊大型廣告展牌。其中包括奧運專題展牌1塊，企業(yè)文化展牌4塊，2號樓門頭1塊。另外，還補充修改了館內展牌20塊；根據(jù)我館iso9001質量體系認證的要求，為了使展區(qū)更加規(guī)范和易于識別，我們還根據(jù)體系要求，精心設計制作了各類宣傳牌、指示牌、說明牌80余塊，補充、修改制作了科普展牌48塊；新增添了水母宮的指示牌40余塊。這些工作的完成，對于提高了我館展出質量和增加顧客滿意度，起到了積極的推動作用。
二是多年來負責萊陽路景點宣傳櫥窗的招商和收款工作，由于政策的改變，中山公園等幾家大型景點免費對外開放,退出了我們景點的宣傳，為了繼續(xù)擴大宣傳，不辭辛苦主動到新開辟的景點進行說服動員，又有了很多新景點的加入。通過重新設計新版面，內容較以前更加豐富詳實，框架更加堅固美觀，形式更加吸引觀眾。不僅給我館增添了經濟效益，還向社會各界更好的宣傳了我館,宣傳了青島，宣傳了奧帆之都。三是2008年9月份和10月份，在領導的指導下，我負責從材料搜集到編制，順利完成了國家二級博物館所需文件的匯總和上報工作，目前專家組正在對我們所報的材料進行評審，經過努力和充分準備，相信我館將可以取得國家二級博物館資質。四是將我館對外宣傳工作開展的有聲有色。近年來，我一直負責我館媒體的對外宣傳工作，通過廣泛聯(lián)絡和積極協(xié)調，先后與青島電視臺、青島廣播電臺、《青島日報》、《半島都市報》等市內主流媒體，建立了良好的長期合作關系，不定期約請記者來我館進行現(xiàn)場采訪，對我館發(fā)生的一些即時新聞、組織活動和業(yè)務亮點，進行了全面及時的跟蹤報道，從而有效提升了我館在國內同行業(yè)和青島市的影響力和美譽度。
一是在與海底世界的開放合作方面，多年來與海底世界運營部、營銷部之間配合默契。遇到工作上的需要、問題和困難，能夠與他們及時溝通，互相體諒，提出合理化建議，互相協(xié)商解決問題，使得整體的工作得以順利推進；二是負責全館的售票、講解工作，圓滿完成了每年的“五一”、“十一”黃金周以及7、8月份旺季的開放工作，取得了良好的社會效益和經濟效益；三是按照統(tǒng)一制定的開放服務標準《青島水族館景區(qū)服務基本規(guī)范及面客崗位服務流程》，要求售票員、講解員嚴格遵守館里的規(guī)章制度，崗位職責，工作中做到有禮、有節(jié)，有問必答，有忙必幫，微笑服務。正是我們滿懷著對這份工作的熱愛和高度責任感，實現(xiàn)了連續(xù)兩年游客零投訴的目標；四是為了提高海獸表演的質量和水平，在領導的安排下，帶領講解員和海獸館同志一起協(xié)商、研討，并且結合新的表演形式和節(jié)目內容，不斷修改講解詞。今年又重新編寫了一套以迎奧為主題的講解詞，不僅增添了更多的趣味性和與游客的互動性，并且融入了奧運元素。平常注重講解員與馴養(yǎng)員之間的溝通和配合，以達到最佳講解效果，讓游客們乘興而來，滿意而歸；五是為了適應青島國際化進程不斷加快的需要和2008奧帆賽的舉辦，在全體講解員中推廣雙語講解。組織大家編譯英文講解稿，在不影響正常工作的前提下，安排時間讓講解員進行英語學習交流，一對一的進行口語訓練，按時給予檢查、督促、鼓勵，使他們的英語講解水平普遍有了很大的提高，為國外游客來我館參觀提供了優(yōu)良的服務，獲取了外國游客的較好評價。這項工作的開展也是在講解工作中有了一個很大的突破。
近年來，帶領部門同志，先后參加了市委宣傳部、科技局、市科協(xié)等部門舉辦的青島市科普活動月、全國科普日、世界文化遺產日等活動，帶領講解員進入社區(qū)、廣場、萊陽路舉辦科普展牌巡展，現(xiàn)場給游客進行義務講解，現(xiàn)場解答游客提出的問題，為廣大市民、游客送去了豐富的海洋知識。2008年，組織部門同志，參加了“全國科普日”啟動儀式及我館科普大篷車剪彩儀式，并帶去了豐富的海洋生物標本、新做的海洋科普展牌以及從日本新引進的三個海洋生物模型，進行了現(xiàn)場展覽，安排講解員和志愿者分別給領導和觀眾進行了精彩的講解和展項示范，受到了領導和市民的高度贊揚。組織我部科普工作人員與青島科技大學聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學海洋科普巡回展覽”啟動儀式，現(xiàn)場，科技大學的領導和海洋系的全體學生都到了現(xiàn)場，活動中展示了來自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大學的志愿者聯(lián)合進行了現(xiàn)場講解，受到了科技大學領導和同學們的一致好評。之后，科技大學的志愿者又在周圍的兩所學校進行了我館展牌的展覽和講解，受到了學生們的歡迎。組織部門同志到海洋特色學校同安路小學舉辦了以“共話蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學的領導及師生參加了儀式，同時進行了我館科普從書贈書儀式。儀式結束后，安排講解員輪流進行了海洋生物標本和展牌互動問答式講解，講解現(xiàn)場活躍、生動，寓教于樂，得到了老師和同學們的一致歡迎和好評，活動圓滿成功。通過這些科普活動，我也是在不斷的總結經驗，找出不足，為我們今后的科普工作做得更好打下良好的基礎。四是2008年10月25日，組織我部科普工作人員與青島科技大學聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學海洋科普巡回展覽”啟動儀式，現(xiàn)場，科技大學的領導和海洋系的全體學生都到了現(xiàn)場，活動中展示了來自我館的標本和展牌，由我館講解員和科技大的志愿者聯(lián)合進行了現(xiàn)場講解，受到了科技大學領導和同學們的一致好評。之后，科技大學的志愿者又在周圍的兩所學校進行了展覽講解，受到了學生們的歡迎。五是2008年11月19日下午，在領導的帶領下，組織部門同志到海洋特色學校同安路小學舉辦了以“共話蔚藍海洋”青島水族館和青島同安路小學海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式，科協(xié)科普部郭部長，書記張實，青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席，市少年宮主任、同安路小學的領導及師生參加了儀式，同時進行了我館科普從書贈書儀式。儀式結束后，安排講解員對參加會議的領導和同安路小學的師生及部分家長輪流進行了海洋生物標本和四十八塊展牌互動問答式講解，講解現(xiàn)場活躍、生動，寓教于樂，得到了老師和同學們的一致歡迎和好評，活動圓滿成功。沒來得及參觀的師生向校長提出強烈的要求希望第二天進行參觀。通過這些科普活動，我也是在不斷的總結經驗，找出不足，為我們今后的科普工作搞得更好打下良好的基礎。
2008年主要做好科普志愿者隊伍建設和講解人員培訓工作。
二是繼續(xù)傳承節(jié)假日在展館中的志愿服務工作，為游客提供講解、導游、咨詢服務，受到游客和員工的贊揚。為提高全民科學素質，積極組織走向社區(qū)、學校，參加科普活動月，舉辦科普巡展、講座、大學生社會實踐等活動。全年共組織志愿者服務575人次。其中科普大篷車科普巡展、大學生暑假社會實踐活動等，得到各媒體和社會各界的贊揚。
三是 2008年3月15日，組織部門同志帶領來自青島科技大學、青島海洋大學、青島海洋技術學校的志愿者參觀了“大洋一號”科學考察船，館領導也參與了活動。在考察船講解室，原船長陸會勝給學生們演示解說了“大洋一號”探索的全過程和最新科研成果，給大家?guī)砹素S富的課外實踐知識，給同學們上了生動的一課。之后，大家在考察船上參觀學習，度過了一個有意義的周末。
四是2008年3月，對這些志愿者進行了講解禮儀培訓，安排講解員對全體人員進行了生動活潑的演講和示范。現(xiàn)場氣氛熱烈，志愿者踴躍參加朗誦表演，臺上臺下互動，取得了良好的效果。給志愿者今后從事海洋知識講解 打下了良好的基礎。
五是從今年3月份起，分別對來自中國海洋大學、青島科技大學、青島海洋技術學校的80余名志愿者進行了中英文講解員培訓考核工作。先是安排他們進行中文講解培訓，經過選拔，共選出較為優(yōu)秀的中文志愿講解員20名。從五月份開始，安排對這些講解員進行英文講解培訓，和我館講解員相互交流，取長補短，崗后復習，月底再進行英文講解員考核選拔工作。所選拔出的中文講解員在旅游淡季節(jié)假日期間對來我館的游客進行免費講解，充分展現(xiàn)當代大學生的風采。選拔出的英文講解員，在奧運會期間能夠用流利地英語為國外游客服務，向國外游客展示自己的科普宣傳水平，使我館在這一世紀機遇中與世俱進。
六是今年7月14日——7月22日，安排工作站青島科技大學的志愿者一行8名學生在我館進行了科技大學暑假三下鄉(xiāng)社會實踐活動，在旅游旺季對各個展館進行咨詢、疏導、服務等活動，盡管天氣非常炎熱，志愿者們一個個兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地完成了任務，并給我館提了不少觀眾的意見和一些良好的規(guī)劃服務建議，圓滿地完成了活動任務，既鍛煉了志愿者素質，又為我們館帶來了一道亮麗的風景線。
導游的實習總結篇十四
1、個人能力：在人際交往中增強語言溝通能力、協(xié)同合作能力。在遇到困難時鍛煉自己的靈活應變能力、抗壓能力與獨立分析問題并解決問題的能力。在生活中提高獨立能力和身體素質。
2、專業(yè)技能：在實習過程中逐漸積累導游必須具備的基礎知識、專業(yè)知識，并將課堂知識有效地運用到實際工作中。通過實際操作，慢慢提高導游服務與講解技能。
3、個人情感與觀念：在實習過程中，更好地培養(yǎng)責任感、敬業(yè)精神與為客人服務的熱情。自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè)。融入集體，進一步形成大局觀念。
我在東莞青旅的主要崗位是導游，這個崗位的工作內容主要分為兩個部分：一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱為接送機），另一個是帶團。
接送機的主要工作內容是安全準時地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹?shù)膽B(tài)度去對待。因為需要認真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時間。留意旅游地的天氣狀況。組織好語言打電話通知客人與司機，并以短信形式作再次提醒。這對信息的提煉與表達能力都有較高要求。客人提出要求時，就需要對公司架構和旅游團形成安排流程有深層次了解同時需要良好的語言溝通能力。很多時候，接送機的工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素質一個巨大的考驗。
帶團可以說是身為一名導游的根本，也是對掌握的導游知識技能的測試。我在實習生時期接觸到的主要有主題樂園游、省內游以及國內高鐵游。前期核對與通知工作與接送機差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關于旅游目的地的歷史、人文、風俗、注意事項等，并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此時就需要我們平時積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的地后謹記時刻清點團隊人數(shù)、提醒集合時間、提醒注意事項及安全問題，同時把握游玩時間、及時與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時必須時刻留意游客動態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問題馬上協(xié)調解決。
實習期間，總體來說順遂，但也不是無風無浪，總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細說說。
一次是我第一次帶主題樂園的團，前期工作準備得異常認真，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因為主題樂園的票都是團隊票，規(guī)定要團隊一起進去。當時連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣，時間流逝，其他游客也開始不耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久，我當時真的是心急如焚啊！最后連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說明情況并進行安撫，請求再給一些時間解決并說明會順延游玩時間。最后好說歹說，終于勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去后，再次提醒好集合時間與注意事項，誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時間，我已在門口等候時，一名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。馬上進入游樂園與那位游客會合，了解情況，請求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導游，我必須要對整個旅游團隊負責任。所以在返程時我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請求游客們的理解。最后，這次帶團還是順利結束了。
另一次是一個清遠漂流團。夏天是漂流的旺季，實在是個大考驗。當天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因為導游不能跟隨游客上漂流點，只能在車上再三提醒大家集合時間地點并注意安全，但是一名游客還是因為意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務室處理傷口，處理傷口過程中與公司相關部門溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險報銷步驟，讓客人也安心了。
雖然實習期間會遇到各種波折，但是有公司做強大后盾和實習伙伴的陪伴，當時都覺得心里安穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來也更不是什么事了，感覺像獲得了一份經歷風浪后的內心的平靜。
這次為期四個月的實習，是以后踏入社會的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識到實踐的升華，是一個自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實，給予我的不僅是經驗的積累，更是我人生中最重要的經歷。
人是一個獨立的個體，但是團結能釋放出更強大的能量。我們在東莞青旅實習的十五個小伙伴遇到樂事都會互相分享，遇到難題會相互幫忙，遇到矛盾也學會了相互包容。一起吃飯，一起出團，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個大集體，逐漸了解一家旅行社的實際運作，其中的氛圍積極上進，且不定時舉行集體活動，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強，更加團結一致，也更加深信公司是我們堅強的后盾，同時也讓我充分了解到公司的核心文化對企業(yè)的驅動力影響有多深。
在實習期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學習的重要性，人生的真諦，讓我們學會做人做事都必須自信、自律、堅持。自信是由內心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內涵修養(yǎng)與文化知識做依托。自律是一個人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質為基石。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質與一個平和的心境，也能在學習與工作中積極上進，精益求精。
其實實習所給予我的可能現(xiàn)在來說并不十分明顯，但是我深信它會像我們吃下的食物一樣，終究會長成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。
導游的實習總結篇十五
通過對實習目的地陜西，內蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學會運用所學知識觀察、認識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。
7月6日早從十堰乘火車抵達安康，觀江邊、安瀾樓、18:14乘火車抵達榆;7月7日10點到達榆林，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉火車抵達包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點--北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15:35乘火車于22;39抵達銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17:30乘火車于次日9點抵達西安。7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11:50乘火車于16:05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回十堰。
對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內容繁多，任務艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為。
而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。
“行”是旅游活動過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側面反映。說起“行”,自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游線路的安排)是密切相關的。
為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：
(1)由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。
我們實習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢。
(2)與此同時，由于經濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。
因此，長線游客愿意乘飛機，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(也可稱為團隊)能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調好這兩者之間的關系，和下一個方面的因素是離不開的。
(3)價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。
可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學生，實習的目的是從旅游中學習，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具。
那么，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結合是不太現(xiàn)實的，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應。
所以我想，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時，首先要調查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。
(4)如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產生影響。
這一點非常重要，比如我們在實習過程中，榆林--東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”.沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風景，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產生疲憊之感，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求。
這方面，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量。
看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關鍵。而交通始終是關系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時，利用交通工具的特點來開發(fā)、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關系的升華。
(1)、設計者應根據(jù)不同的游客需求設計出各具特色的線路。
比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高，住高級酒店，而且來去匆匆;而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑、節(jié)奏稍慢，費用適中等等。
旅游線路的設計關鍵是適應市場需求，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求，給旅游活動帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展。
導游的實習總結篇十六
工作。
總結。
往往是集精華和糟粕于一體的報告，集智慧和才能于一體的報告，集專業(yè)和水平于一體的報告。一個工作報告中有可取之地也有不可取之地。我們在不斷挑選優(yōu)秀的工作總結加以借鑒時，我們關于對工作總結報告的書寫和借鑒水平也在不斷提高。眾里挑一，只為找到一份適合自己的優(yōu)秀的專業(yè)的工作總結。在工作計劃網您一定能找到那份屬于您的工作總結。下面是一篇導游實習總結。
xx年的第一次實習就這樣過去了，就這樣一個多月過去了，我們還是要回到原來的地方原來的生活。開始繼續(xù)學生時代的最后一年的生活。但是實習以來的一切都記在我的腦海中。。
導游的實習總結篇十七
我是某大學旅游學院旅游市場營銷專業(yè)的學畢業(yè)生，大學三年里我以優(yōu)秀的成績修完自己的所有主修課程，包括：導游業(yè)務、導游基礎知識、中外民族民俗、旅游學概論、旅游法規(guī)、旅行社經營管理實務、旅游市場營銷等，下面就是我大學的自我鑒定。
在三年的大學生活里，我始終以提高自身的綜合素質和個人能力為目標，以全面發(fā)展為努力的方向，樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實自我、超越自我，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎。在這個充滿酸甜苦辣的過程中，我在努力鞏固自己的專業(yè)知識上，更多的是在這個過程中學到了許多書本上知識。在不斷追求進步不斷自我增值的同時，學習仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自己的業(yè)務，才能不斷提升自己的人生價值，為社會創(chuàng)造更多的社會價值。為此我刻苦努力地學習自己的專業(yè)，對知識對本專業(yè)一絲不茍，取得的成績都得到老師同學的肯定，獲得了學院年度獎學金的二等獎。
在日常生活中，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質，體育成績優(yōu)秀，體鍛達標。我興趣廣泛，熱愛生活，尤其喜歡唱歌和繪畫，曾在年段書法比賽和手抄報比賽中獲獎。
由于我性格開朗，能夠與不同的人接觸；平易近人，容易與同學或老師和諧相處；為人忠厚老實，凡事言出必行；樂于助人，能為別人分擔一些工作或生活上的憂愁；行事謹慎，凡事三思而后行；做事全力以赴，不會輕易中途而廢；遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件。
暑假，我以熟練的口語自我推薦，應聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內游總部任導游崗位實習，工作的過程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時間掌握更多的知識與經驗，通過工作和活動的鍛煉，我的綜合能力得到了很明顯的增強。
有付出就一定有回報，我堅信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識，我會用自己的熱情、活力、自信和學識，來應付以后生活和工作中所有可能遇見的困難，創(chuàng)造自己有價值的人生!
導游的實習總結篇十八
20xx年，我考了導游證，無論是出于什么目的，起碼證明我愛我學的專業(yè)，想去體會一下這方面的工作。20xx年4月至2011年1月，我做了導游，這段日子真的特別讓我感動和難忘，我受過去北京團老年人一塊錢一塊錢湊給我的上百元的小費，我也接待過香港東南亞地區(qū)的游客，同樣在有時候也被別人罵過，總之，這是我第一次真正的加入到社會成員中!
我從來不背導游詞，我在大學期間看過很多關于旅游文化方面的書，所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的，我特別不喜歡那些背導游詞的導游，浪費很長時間。做導游之前，我跟過一次團，作為自己上崗前的培訓，實習階段的前一個月團還是很少，那時候我不認識其他導游，也很少有認識的計調，后來慢慢的上路了，熟悉了，知道了自己應該講解什么，知道在什么地方街客，知道怎么送機，知道在什么地方吃飯，知道怎么拿自己該得的勞務費，知道怎么和司機配合。我拋棄那些所謂的自尊，那些被批判的一無是處的自尊，就這樣又堅持了一個月，這時團也就上來了，但這并不代表我可以把團帶的完美，以后的日子就是邊帶團邊吸取上次帶團的經驗。我們就是帶著學習的態(tài)度去帶團，為游客服務，那時候我只為游客著想，根本不敢和游客吵架。
先開始帶團都是些比較容易帶的，我們先從簡單的團帶起，這種團的優(yōu)點：人數(shù)少，對講解沒有過多的要求，麻煩也就相對少些，但同時也有難辦的事：就是因為人數(shù)少，吃團餐時麻煩就來了，人數(shù)少不夠一桌的，人家利潤不多不愿接，你就得硬著頭皮去跟人家說情。當然賺錢的基點也少，賺錢肯定就少了很多。
我問游客“我說你們這次來重慶玩得開心嗎?”
他們回答我“很開心啊，我們的導游很帥，對我們又好，重慶那么好玩”
我問“那你們認為重慶最好玩的地方是什么地方啊?”
他們回答“就是那個橋(菜園壩大橋，有一段引橋)”
我說“為什么呢?”
他們說“我們感覺那個橋好高哦，像在做飛機一樣?！?BR> 總之這次帶團學到很多東西，在學校沒法學到的。
接下來的日子就全是團隊了，因為和旅行社的計調熟悉了，可以總結一下，團隊掙錢比較多一些，但是遇到重慶團隊客，賺錢就不容易了，都不是那很好帶的，必須付出你的全部精力，24小時服務。有些游客嫌棄住宿條件不好，折騰到有到大半夜。還有更嚴重的，有次我?guī)称簤螀^(qū)新橋小學的老師，在車上關系和我黑好，下車住店后，因為當時飯店服務不好，所有老師都反了，校長說全部換住宿，不住這個酒店，當時把我累翻了，旅行社的計調姐姐也過來了，最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見，就發(fā)生在我身旁，也許就是新導游的經驗不足。事實也證明了，我們新導游的導游之路越走越順。
大致說到這些，總結一下：心態(tài)要好，別什么都想著賺錢。良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個條件，作為導游，是代表一個城市跟客人接觸，在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個過程中，導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系，而在這過程中，可能由于旅行社計調的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應客人某些條件等原因，造成導游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、服務、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件，便會出現(xiàn)不滿的情緒，如果導游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調解溝通，則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個旅游團的客人都不滿，這是很嚴重的。
所以作為導游要有一個積極良好的心態(tài)，有較強的心理素質，心理承受能力要強，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法;做事要有預見性。做任何事情若能看多一步，那對于避免麻煩的產生是很有效的。做導游，每一次面對的都是來自不同的客人，每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預見性的意識，將行程安排的妥妥當當，獲取客人對自己的信任與好感，對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預見性工作，首先就在做好帶團前的準備工作。如拿到旅游計劃后，要仔細認真的查看行程安排，看是否有錯漏的地方，有的話及時向計調反映。認真查看，發(fā)現(xiàn)問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計劃的時候要留心客人的信息，在整個行程開始之前，要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做好確認工作。預見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，先考慮好大概的解決對策。謹防事件發(fā)生時一片混亂。如果碰到的是未去過的景點線路，則要虛心的請教同事，問清楚景區(qū)的相關情況及注意事項，想好應對措施，以防事故;抓好第一麥，并做好講解工作。
當導游真的很辛苦，但是也很快樂，我暑假的時候帶團出長線，雖然收團回來特別累，但是我最開心的事情就是數(shù)錢，每次我下團就是5點多，我回家就洗澡，開空調，然后就把包里的錢全部拿出來，錢越多，發(fā)票越多我就越開心。后來慢慢的適應了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當導游就是很自由，無拘無束，每天見不同的人，結識不同的朋友，而且還很自由，這也是我選擇當導游的一個主要原因。
可以說當導游是我第一次與社會真正的接觸，這次實習對我影響很大，我也會從中學到很多各方各面的知識，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。但是，但是我畢業(yè)了真不會把導游作為主業(yè)，因為我不喜歡有時候早上3、4點就起床，我不喜歡有時候為了賺錢游客讓你喝酒，你醉酒后還要去結賬拿勞務費，更不喜歡每次加夜景后，坐最后一班車回楊家坪，在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌，自己卻無依無靠的顛簸在公交車上，最討厭朝天門的門市旅行社，出團費給得特別少，還要分導游的加點費。但是，我愛旅游管理這個專業(yè)，我喜歡這種“讀萬卷書，行萬里路”的感覺，所以我會加油的去創(chuàng)造，去創(chuàng)造自己喜歡的專業(yè)。如果說用100分給導游這段經歷打分，我給出85分吧。
導游的實習總結篇十九
（1）通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能。
（2）根據(jù)已學的知識，學會設計旅游路線。
（3）練習導游詞的寫作方法。
（4）進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。
（5）理論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內容。
焦作市影視城。
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農山風景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風景區(qū)是河南省的峽谷型省級風景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女媧補天，黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說源于此地。韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里。武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關討伐高干曾路經此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術運動，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原。焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內。焦作旅游接待設施完備，服務上乘，現(xiàn)有涉外賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。
實習期間的不足：實習的時間安排是兩周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。
2、實習的內實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。
實習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習地點，同時對我們也很認真負責。
2、同學們對實習的態(tài)度還比較認真，這個短暫的實習過程中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西。
（二）實習體會當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
2、要有廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
3、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要。
5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導游的確很不容易，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。