總結(jié)可以使我們對過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)有更深刻的認識，有助于我們的成長和提升。要注意總結(jié)的態(tài)度要客觀中肯，既強調(diào)正面成績和亮點，也要提及改進和不足之處。下面是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，供大家閱讀和學習，希望對大家有所幫助。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇一
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié)：
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點（防中毒、防投毒、防病毒），采購工作中嚴把“五關(guān)”即：嚴格進貨渠道關(guān)，物品進庫驗收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓(xùn)、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇二
我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的`第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”
她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
服務(wù)管理工作總結(jié)篇三
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié)：
為了xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
（3）按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓(xùn)。
（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
（8）調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準提高菜品認可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇四
今年以來，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下，商貿(mào)服務(wù)管理科認真貫徹各項方針政策，強化商貿(mào)服務(wù)行業(yè)管理，各項工作進展順利?，F(xiàn)將本年工作完成情況簡要匯報如下：
充分利用各類展銷會平臺，引導(dǎo)企業(yè)開拓新市場，聯(lián)合市會展辦組織了20xx東營第xx屆汽車暨汽車用品博覽會，實現(xiàn)銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時引導(dǎo)各縣區(qū)積極參加各類國內(nèi)展銷活動，指導(dǎo)墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動”、“黃河口桃花節(jié)”等活動；指導(dǎo)廣饒縣組織舉辦了“第xx屆中國（廣饒）國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會”、“中國·廣饒第xx屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會”等大型展會。
引導(dǎo)餐飲企業(yè)加強“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發(fā)了《關(guān)于開展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專項整治行動，號召餐飲企業(yè)堅決抵制“地溝油”，配合有關(guān)部門進行監(jiān)督檢查，有效保障了消費者的合法權(quán)益。積極落實東創(chuàng)城辦〔20xx〕2號、東文明委〔20xx〕7號、8號文件關(guān)于創(chuàng)建文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業(yè)積極做好創(chuàng)城工作。
放心快餐便民工程建設(shè)進展順利。截止目前，主食加工配送中心已經(jīng)啟動。便民快餐中心門店已有4家試運營，其中東城2家、墾利2家。社區(qū)固定快餐亭已設(shè)置79個。其中接收東營區(qū)原有快餐亭53個，已完成8個亭更新和8個較大亭現(xiàn)場改造，目前已試營業(yè)9個；墾利第一期26個快餐亭已全部試營業(yè)。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達到1300萬元，其中固定資產(chǎn)投資900萬元。
為全面落實東政辦發(fā)〔20xx〕82號文件精神，積極穩(wěn)妥、循序漸進地規(guī)范二手車經(jīng)營活動，規(guī)范現(xiàn)有二手車交易市場經(jīng)營者和經(jīng)營主體，建立良好的二手車流通秩序，建立了由市商務(wù)、工商、公安、國稅、地稅五部門參與的聯(lián)席會議制度，印發(fā)了《關(guān)于加強現(xiàn)有二手車交易市場經(jīng)營者和經(jīng)營主體管理規(guī)范的通知》（東商務(wù)字〔20xx〕65號），目前已經(jīng)有兩家市場、一家經(jīng)銷企業(yè)在省廳備案。
積極引導(dǎo)我市汽車流通業(yè)協(xié)會發(fā)揮協(xié)會職能，規(guī)范行業(yè)秩序，制定銷售計劃，組織各種大型展會等活動，為汽車經(jīng)銷商搭建平臺，汽車市場保持了健康發(fā)展態(tài)勢。預(yù)計上半年銷售汽車3萬輛，銷售收入28億元。全年回收、拆解報廢汽車229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國家取消了汽車以舊換新政策，報廢拆解同比有所下降。
按時對典當、拍賣企業(yè)月報進行審核，對我市典當、拍賣企業(yè)經(jīng)營情況進行了實地調(diào)研，加強行業(yè)監(jiān)管力度。為兩家新增典當企業(yè)辦理了初審和上報工作，按省廳要求組織企業(yè)兩次外出培訓(xùn)，于6月10日正式啟用《典當行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》，統(tǒng)一使用新當票。企業(yè)經(jīng)營情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢。上半年，我市16家典當企業(yè)累計辦理典當業(yè)務(wù)636筆，典當總額4.2億元，同比增加83.9%；余額1.64億元，同比增加60.7%；實現(xiàn)利稅477.12萬元，同比增加129%。舉辦拍賣會40場次，成交額3.9億元，同比減少25%；實現(xiàn)傭金收入667.68萬元，同比增加78%。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇五
上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實，較好地推進了各項工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報告如下：
（一）完善政策機制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。
一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟的公交都市。
二是制訂公交都市年度計劃。
三是編制新一xxx交場站建設(shè)行動計劃。
（二）加快建設(shè)步伐，提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平。
一是推進軌道交通建設(shè)。近期將面向社會公開征求意見。
二是推進公交場站建設(shè)和站亭改造出新。
三是推進公交專用道建設(shè)。
四是推進公共自行車發(fā)展。
（三）突出民生導(dǎo)向，推進公交服務(wù)品質(zhì)提升。
一是認真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇六
湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路，縱深推進“網(wǎng)格化”精細化服務(wù)，進一步提質(zhì)增效，拓寬為民服務(wù)渠道，結(jié)合每晚走訪營銷，緊盯各項任務(wù)目標，以全員營銷為落腳點，形成“人人有網(wǎng)格，格格有服務(wù)，服務(wù)全覆蓋”的營銷熱潮，在“做細做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個營業(yè)網(wǎng)點扎根縣域、服務(wù)本土，全面深入金融服務(wù)需求一線，持續(xù)開展外拓走訪服務(wù)活動，將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬戶和田間地頭，用優(yōu)質(zhì)高效的.金融服務(wù)，持續(xù)增強客戶粘性；同時，該行分小隊、劃區(qū)域，依托“強服務(wù)樹新風”外拓營銷活動，搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價值，重點對轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場、商戶、農(nóng)戶等進行區(qū)域劃分，明確職責，確保戶戶有人對接，加大客戶群體服務(wù)力度，實現(xiàn)“金融套餐”營銷服務(wù)全覆蓋、無死角。
該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場，走村入戶，精細化采集客戶信息，宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù)，有效挖掘客戶新增信貸需求，并主動向客戶推廣手機銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品，摸清客戶需求，提高新增客戶獲客率，充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象，使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐，發(fā)揚“挎包精神”，積極對接轄內(nèi)村支兩委，下鄉(xiāng)走村串戶，深入田間地頭，開展“一對一”交流，“面對面”溝通，用最接地氣的話語開展宣講活動，向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策，加強“線上+線下”金融服務(wù)，提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調(diào)查再到授信完成，充分調(diào)動客戶經(jīng)理參與主觀能動性，確保每一個環(huán)節(jié)高效率無縫銜接，切實提升整村授信工作質(zhì)效，真正實現(xiàn)“溫情銀行進村頭，服務(wù)送到家門口”?；顒赢斕?，累計發(fā)放宣傳折頁1066余份，為老百姓解答疑問600余人次，營銷存款206萬元，營銷貸款55萬元，拓展手機銀行12戶，信用卡12張，聚合支付10戶。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇七
本文目錄。
區(qū)管委會：
根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室xx年的工作總結(jié)和的。
工作計劃。
報告如下：
一、xx年的主要工作。
廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進展。
1、合理調(diào)整辦公室和進駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴格執(zhí)行派車制度。
（二）強化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。
1、西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會保障服務(wù)、經(jīng)濟服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進入便民服務(wù)中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。
2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會事務(wù)管理類、經(jīng)濟發(fā)展類、黨建群團類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。
截至9月30日，中心累計接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟發(fā)展和投資促進局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點等服務(wù)工作。
二、取得的經(jīng)驗和存在的主要問題。
為民服務(wù)中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。
其他方面存在的主要問題：1、值班制度執(zhí)行不力，經(jīng)常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。2、由于食堂不提供熱水，現(xiàn)已進入冬季，給值班人員帶來不便。
三、及今后五年的工作計劃。
為民服務(wù)中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的設(shè)施意見和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心“星級評定”管理實施意見的要求，堅決把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務(wù)中心，努力為廣大企業(yè)和人民群眾營造優(yōu)良的經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境。
1、強化集中辦事機制。按照需要，調(diào)整充實進入中心的事項，完善中心的功能配置；落實窗口辦事權(quán)責，理順部門和窗口的關(guān)系。努力改進和加強社區(qū)為民服務(wù)站點建設(shè)。
2、加強協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督。并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，編發(fā)“督查。
通知書。
”、“督查通報”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、結(jié)合實際，健全完善為民服務(wù)體系（中心、工作隊、站點、網(wǎng)絡(luò)）制度建設(shè)；進一步完善規(guī)范工作制度、工作流程，簡化服務(wù)程序，方便服務(wù)流程，強化服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，整合街道各項工作職能，為群眾提供更多的公共服務(wù)和公益服務(wù)。
4、強化窗口隊伍建設(shè)。嚴格實行窗口單位責任制，選派優(yōu)秀的窗口人員，確保服務(wù)事項按要求辦理。繼續(xù)開展加強作風建設(shè)活動，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。
5、全力打造為民服務(wù)體系四級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實行網(wǎng)格化管理，親民化服務(wù)，街道為一級網(wǎng)格、社區(qū)為二級網(wǎng)格、居民小組為三級網(wǎng)格、黨員聯(lián)系戶為四級網(wǎng)格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務(wù)一級，中心服務(wù)全體，服務(wù)隊串聯(lián)四級的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)體系。
6、推行“書記主任接待日”制度，實行街道黨工委班子成員和各局辦領(lǐng)導(dǎo)每兩周一次的進駐街道為民服務(wù)中心坐班服務(wù)制度和聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周一次的進社區(qū)服務(wù)制度。
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x縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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縣人事勞動和社會保障局：
半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務(wù)，努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：
一、目標任務(wù)完成情況。
（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進。
到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。
（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展。
積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。
（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實。
結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。
繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進一步增強。
二、存在的困難及下一步工作打算。
雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。
（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。
（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。
（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。
（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。
針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇八
工作安排：
1、主要目標任務(wù)：
(1)、工業(yè)產(chǎn)值、銷售、利稅、增加值及技改投入等各項指標確保按上級要求，按時序進度完成。
(2)、力爭做好名、特、優(yōu)產(chǎn)品的培訓(xùn)和申報工作。
(3)、突出安全生產(chǎn)，確保所有企業(yè)無重大事故發(fā)生。
(4)、完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府交辦的其它各項任務(wù)。
2、下半年主要工作安排及完成措施：
(1)、全力完成縣下達的各項經(jīng)濟指標。
(2)、緊緊圍繞全年各項目標任務(wù)，全力服務(wù)、主動服務(wù)企業(yè)。
(3)、對流動資金困難的企業(yè)，協(xié)助局融資科及有關(guān)銀行融通資金渠道。
(4)、跟蹤和督促有關(guān)企業(yè)的認證，創(chuàng)名牌、新品開發(fā)、鑒定等工作進度，并做好協(xié)調(diào)服務(wù)。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇九
近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”的工作定位，秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主動適應(yīng)宏觀調(diào)控政策，扎實推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)堅持了平穩(wěn)較快增長。
(一)總體情景。
1、總量堅持較快增長。xx年，我縣服務(wù)業(yè)預(yù)計實現(xiàn)增加值億元，比20xx年增長，是xx年的倍。預(yù)計實現(xiàn)社會消費品零售總額億元，增長。
2、拉動經(jīng)濟作用明顯。2014年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為，比20xx年上升個百分點。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。2014年，沭陽縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計到達19040元，比上年增長；人均消費支出預(yù)計到達14500元，增長。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預(yù)計，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動服務(wù)業(yè)增長的重要力量。
4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資堅持了較高增長，信息、咨詢和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長。
(二)服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景。
1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟實體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)構(gòu)成；大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽，夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設(shè)，完善了我縣的旅游公共設(shè)施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業(yè)廣場等項目正在推進；月星國際家居廣場、三匹馬商業(yè)廣場、中央廣場等項目基本完工，維也納商業(yè)廣場、藍天國際商貿(mào)城已全面竣工投入運營。
經(jīng)過完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺、發(fā)展連鎖經(jīng)營、規(guī)范市場秩序等措施，商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營超市10余家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷售額達億元；全縣建成交易市場142個，其中消費品市場122個，生產(chǎn)資料市場9個，生產(chǎn)要素市場(房地產(chǎn)開發(fā))1個。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進。沭陽軟件園計劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬平方米，目前已建成萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學易科技等企業(yè)入駐，注冊資本億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達168家，從業(yè)人數(shù)已達2000多人。經(jīng)過幾年的建設(shè)與發(fā)展，軟件園在促進就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正在為地方社會經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著積極作用。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十
爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌。
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務(wù)標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務(wù)xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：一、加強隊伍建設(shè)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。先后細化和完善了目標管理、財務(wù)會計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學習，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念.
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十一
（一）“標準地”情況。x—xx月份，xx縣累計成交工業(yè)“標準地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標準地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標準地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉儲物流類“標準地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個，實現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項目數(shù)為xx個，實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時xxx天（政府審批時間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項目審批服務(wù)情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項目備案xxx個，計劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項目備案xx個，計劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項目xx個，其中立項xx個，可研xx個，初步設(shè)計xx個，計劃總投資x。xx億元。核準企業(yè)投資項目xx個，計劃總投資xxxx億元。認真做好龍之夢、吉利汽車等重大項目審批服務(wù)，備案龍之夢相關(guān)項目x個，審批吉利汽車相關(guān)配套項目x個，認真做好桐昆四期免稅申報、xxx省道改建項目轉(zhuǎn)報向上對接服務(wù)。今年配合國有企業(yè)融資任務(wù)，備案項目xx個。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項共x項，事項材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂，涉及事項及其材料清單、流程圖已明確，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作，相關(guān)事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標準地”項目推進情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標準地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法（試行）》，認真做好“標準地”項目實施過程跟蹤服務(wù)。嚴格執(zhí)行“標準地”負面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標準地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄，x月xx日下午，x省“標準地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標準地詳細信息。
（二）推進園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護等十項評估完成情況進行全面排摸，及時對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機制激勵作用，調(diào)動相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進，對因區(qū)域評估認定標準調(diào)整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接，及時將任務(wù)分解下達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進；對今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關(guān)專家進行上門對接，并指導(dǎo)各園區(qū)報送相關(guān)資料，加快推進評估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認真核實項目審批進展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標任務(wù)分解到每個代辦項目審批任務(wù)計劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項認領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測試等準備工作，投資項目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設(shè)項目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運行，目前已審批項目xxx個，審批事項辦結(jié)xxx項，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。
一、深入推進“標準地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標準地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標準地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。
（二）全面應(yīng)用“標準地”數(shù)字地圖，所有“標準地”指標確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標準地”數(shù)字地圖，全部在“標準地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
（三）加強“標準地”企業(yè)投資項目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動“標準地”項目竣工驗收，牽頭推進“標準地”市場主體事中事后信用評價工作。
二、持續(xù)推進企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預(yù)警作用，加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的.全過程審批時間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進一步壓縮中介服務(wù)時間、公用服務(wù)時間，大力推進施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設(shè)計自審積極性，將更多的項目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗，實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時間。
（二）推行xx平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。
三、大力推進投資項目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項目審批一件事x。x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺布局調(diào)整的機會，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項目、基本建設(shè)類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進實施政府投資項目按一件事審批，進一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十二
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務(wù)利潤鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理。
謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準提高菜品認可度的重要性。
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。
二、強化軟件管理。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關(guān)”即：嚴格進貨渠道關(guān)，物品進庫驗收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓(xùn)、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十三
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說覆蓋在我們生活空間的各個角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務(wù)管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準提高菜品認可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十四
廣西交通職業(yè)技術(shù)學院：
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)一直對好管家公司工作的支持！
四塘物業(yè)管理處自一年的物業(yè)管理服務(wù)以來，在學院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，物業(yè)服務(wù)工作團隊穩(wěn)定敬業(yè)，有力保障了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量及效率。在工作中，我們與院各部處室建立了良好的工作關(guān)系，在工作配合度上，物業(yè)處全體工作人員一直以來在思想上、行動上與學院融為一體，以院為家，積極配合院各部門圓滿的完成各項工作，在工作中展現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)及精神面貌，在這近一年中未出現(xiàn)過重大的管理責任事故，用我們的實際行動，贏得了院各級領(lǐng)導(dǎo)及師生的肯定和信任。
首先管理處的工作總結(jié)：1.我們建立了培訓(xùn)制度，周一上午向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)匯報一周工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，始終在公司的掌控下開展工作。每周二管理處管理會議。每周三保安班長例會、全體協(xié)管隊員例會及培訓(xùn)。每周四宿管工作總結(jié)、交流培訓(xùn)例會。周五綠化、保潔工作總結(jié)講評培訓(xùn)會議，各部門工作檢查。2.監(jiān)督機制：主管分工負責、聯(lián)動檢查，達到相互督促提醒，共同提升工作效率和質(zhì)量。3.始終堅持素質(zhì)教育和法律法規(guī)教育：四塘管理處有120多名員工，管理和教育好員工，對學院的安全和服務(wù)也尤為重要，達到整個隊伍自律行為，把好隊員的入職關(guān)。為四塘校區(qū)的服務(wù)取得先決條件。
保安部的工作總結(jié)：1.隊伍軍心穩(wěn)定，順利保障了2010年春節(jié)寒假期間四塘校區(qū)的安全。月份新生報到，我們保障了近三千多新生入學，兩千多輛機動車進入校區(qū)：學生及家長的安全、車輛交通順暢。3.我們組織了全體物業(yè)服務(wù)人員進行了消防演練培訓(xùn)和突發(fā)事件聯(lián)動應(yīng)急演練。4.我們積極配合學院今年四月開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，首先從形象上提升，列隊交接班、主動為師生服務(wù)、排憂解難，涌現(xiàn)許多好人好事：如：晚上學生突發(fā)疾病，隊員本著救死扶傷的精神用摩托車或觀光車送學生去四塘醫(yī)院，隊員還經(jīng)常撿到手機、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時尋找失主歸還。5.我們積極配合學院和各系部舉行的大型活動和運動會，提前做好了現(xiàn)場的安保工作。教學樓區(qū)和公寓樓區(qū)因綠化植被、土質(zhì)、水源、維修、施工等原因影響，目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學，物業(yè)保潔人員除了做好本職工作外，還加班加點投入大量人員清理宿舍內(nèi)衛(wèi)生、清理建筑產(chǎn)生的垃圾。9月份為了保障新生入學工作順利完成，物業(yè)處提前做好準備工作，對全體服務(wù)人員思想動員：保持良好的工作狀態(tài)，強化服務(wù)意識和敬業(yè)精神。新生入學車多人多，在全體保安人員努力工作，耐心疏導(dǎo)，保障了校區(qū)道路暢通、新生財產(chǎn)安全，我們的工作得到了學院各部門的領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，同時校園觀光車也積極配合學生工作處、后勤處義務(wù)搬運器材、書籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業(yè)時，物業(yè)處提前對新老宿舍管理員系統(tǒng)進行為期一周培訓(xùn)，在去年的基礎(chǔ)上，整體提高了宿管員的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時我們還義務(wù)為學院師生提供各種服務(wù)，如：學生突發(fā)疾病，我們的保安和宿舍管理人員經(jīng)常熱心幫助學生，背起學生趕往醫(yī)務(wù)室急救，或用員工自己的摩托車急送四塘醫(yī)院；我公司的校園車經(jīng)常義務(wù)為學院各部門搬運物品（桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機、學院各種活動及突發(fā)事情應(yīng)急使用）；學院各系部舉辦的各種大型活動，我們都積極組織人員對現(xiàn)場維護安全秩序，也得到了學院師生的好評。回顧這一年來的物業(yè)服務(wù)工作，我們均圓滿完成了學院交給的各項工作任務(wù)，為學院的建設(shè)作出了我們應(yīng)有的貢獻。
2010年，物業(yè)處將加強學習，努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，積極為學院獻計獻策，積極配合學院各部門的工作，樹立良好的物業(yè)人的服務(wù)意識，圓滿完成新一年的服務(wù)工作。
南寧市好管家物業(yè)管理有限責任公司。
二0一0年十二月三十日。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十五
本文目錄。
在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在分管院長的關(guān)心指導(dǎo)下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務(wù)型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學習型后勤的指導(dǎo)思想，切實提高學院醫(yī)、食、住、行服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務(wù)：
公寓部：
在學院后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓部嚴格執(zhí)行公寓管理條例和職責，認真管理學生、服務(wù)學生，積極疏導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時隨叫隨到服務(wù)，及時解決學生生活中的困難，受到同學們的一致好評。公寓管理老師利用下班時間參加了呼和浩特職業(yè)學院的消防安全培訓(xùn)知識講座，結(jié)合本職工作加強管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學院維穩(wěn)工作精神，公寓部對男生公寓實行雙人值班加強管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導(dǎo)老師深入學生宿舍和同學們相互溝通及時了解同學們的思想動態(tài)，做好學生的思想工作。6月，做好了迎新準備工作，及時合理的對各公寓進行調(diào)整，保證迎新工作順利進行。
餐飲部：
在學院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部經(jīng)過一學期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，并在開學前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號］文件精神要求保持菜價和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價工作，還建立了信息平臺，認真、全面的登錄了各種原材料價格并與其他各大院校相互對比價格，以便降低成本，了解市場。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，餐飲部本學期開設(shè)了教工餐廳，以便更好的配合、服務(wù)教師工作。嚴格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會議，及時布置工作，做了詳細的。
應(yīng)急預(yù)案。
加強巡視嚴格執(zhí)行管理制度端正服務(wù)態(tài)度不得與學生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學生食堂與教工餐廳為值班老師開設(shè)了免費早餐為維護校園穩(wěn)定做出了貢獻。
醫(yī)保部：
本學期，醫(yī)保部完成了10級學生預(yù)防注射工作；辦理了參保大學生住院費報銷工作，報回.05元，門診報銷費用.05元；給離退休人員、在職人員報回醫(yī)藥.82元；學院工會在5.12護士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤服務(wù)管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認真執(zhí)行學院制定的各項。
規(guī)章制度。
積極參加學院組織的學習及各項活動團結(jié)一致、熱情服務(wù)、精簡節(jié)約、圓滿完成了學院教學、行政用車任務(wù)。
車管部進一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗、完善相應(yīng)配套設(shè)施，落實各項規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學院離市區(qū)較遠，外出辦事比較多，我們合理安排及時調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費。學院領(lǐng)導(dǎo)車改后使部分車輛閑置，車管部及時與國資處協(xié)調(diào)上報教育廳、財政廳處置剩余車輛。在維護學院穩(wěn)定期間，車管部全體司機連續(xù)兩個晚上在大客車里值勤，有些司機被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時無誤完成了上班期間通勤服務(wù)，同時完成各系、部校外實習、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過考察重新制定了通勤路線，及時滿足了乘客的心愿。加強日常管理，堅持每周消毒工作，努力做到出車及時準確、確保車輛安全運行，服務(wù)熱情周到、愛護車輛，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學院教學、行政等用車任務(wù)。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護、維修全院水電暖設(shè)備設(shè)施，查漏補缺，保證學院水、電、日常供應(yīng)需求；加強內(nèi)部管理，在維修任務(wù)重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負責地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認真執(zhí)行學院《衛(wèi)生管理條例》、《衛(wèi)生管理細則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅守學院南部邊疆三天三夜，為維護學院穩(wěn)定作出貢獻。
xx-6-11。
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x縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開工作：
一、政治思想建設(shè)。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學習領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動把它到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊伍。
今年來在局機關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作：(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽了文花枝的先進事跡報告，導(dǎo)游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊伍增光添彩。大大了整個導(dǎo)游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項工作，工作量而且一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為導(dǎo)游服務(wù)。
(二)社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。導(dǎo)游隊伍的，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，xx年我中心共接收注冊導(dǎo)游128，xx年在我中心注冊社會導(dǎo)游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：
(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費用。受到了導(dǎo)游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證421x次，補發(fā)導(dǎo)游證15x次，換發(fā)導(dǎo)游證30x次。中心一臺機器，且已使用多年，長不停運轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。
(四)社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導(dǎo)游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問題，并了建設(shè)性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、主要要問題及建議。
(一)社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級導(dǎo)服機構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細化規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。
(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊伍中帶性的思想問題和問題。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十六
全國婦聯(lián)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)認真學習貫徹黨的十六大精神堅持“一手抓發(fā)展一手抓維權(quán)”的工作方針積極參與流動人口管理工作重點抓了女性外出務(wù)工人員的管理、教育和服務(wù)工作充分發(fā)揮了婦聯(lián)組織在促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定中的特殊作用。
一年來，我們主要抓了四方面的工作：
一、調(diào)查研究，提供決策建議，營造良好的政策環(huán)境。
做好流動人口管理工作，是落實“三個代表”重要思想的必然要求，是實現(xiàn)社會全面發(fā)展的客面需要。全國婦聯(lián)站在實踐“三個代表”重要思想和事關(guān)國家穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認識到做好流動人口管理工作的重要性，做好流動人口中婦女兒童工作的緊迫性。
早在兩年前，彭云、顧秀蓮?fù)揪蛯θ绾巫龊谩按蚬っ谩惫ぷ髯鞒鲋匾?。今年年初書記處召開會議進行整體工作部署和研究，權(quán)益部下發(fā)了婦聯(lián)參與社會治安綜合治理工作要點，其中也提出了對做好流動人口工作的要求。兩會期間，全國婦聯(lián)召開了在京全國人大女常委、全國政協(xié)女委員座談會，會議通報了全國婦聯(lián)工作情況和當前婦女發(fā)展和婦女工作中存在的主要問題，向各位人大黨委、政協(xié)委員提供了提案，議案的建議。這些建議的內(nèi)容也涉及到流動人口較集中的地方――非公有制企業(yè)女職工的勞動保護問題，兩會代表對此非常重視。月13日至23日，以全國政協(xié)副主席周鐵農(nóng)為團長，全國婦聯(lián)副主席、書記處書記莫文秀等委員為副團長的全國政協(xié)委員視察團一行23人，就城市流動人口中的婦女兒童權(quán)益保護問題深入有關(guān)省市進行考察，寫出調(diào)查報告，就進一步提高全社會對流動婦女兒童權(quán)益保障工作的認識、建立更加符合實際的流動婦女兒童的管理與服務(wù)、因地制宜制定科學有效的政策措施、加強流動婦女勞動權(quán)益保障工作、做好流動婦女兒童衛(wèi)生保健工作、教育工作、法律援助和法律服務(wù)工作等問題向中央提出了決策建議。一年來，各級婦聯(lián)也開展了大量的調(diào)查研究，寫出了許多很有份量的調(diào)查報告，如《北京市流動人口中的婦女生活及權(quán)益保障現(xiàn)狀調(diào)查研究報告》、《北京市流動人口中的兒童生活及權(quán)益現(xiàn)狀的調(diào)查研究報告》、《浙江省嘉興市婦聯(lián)對流動人口中婦女兒童情況的調(diào)查與思考》、《江蘇省有組織轉(zhuǎn)移農(nóng)村婦女勞動力研究》、《湖南省農(nóng)村婦女勞務(wù)輸出狀況調(diào)查與思考》、《武漢市充分發(fā)揮職能作用，維護婦女勞動權(quán)益》、《河南省鄭州市婦聯(lián)關(guān)于女性非正規(guī)就業(yè)情況的調(diào)查》、《安徽省流動人口的兒童調(diào)查》等，這些調(diào)查報告，全國婦聯(lián)通過《婦聯(lián)信息》上報中央或通過中國婦女網(wǎng)、《中國婦運雜志》、《中國婦女報》等媒體進行宣傳，為各級領(lǐng)導(dǎo)開展工作、制定相關(guān)政策提供了依據(jù)。
二、加強宣傳教育，開發(fā)婦女人力資源，提高外出務(wù)工婦女的綜合素質(zhì)。
全國婦聯(lián)和各級婦女組織注重對流動人口特別是女性外出務(wù)工人員的教育。中國婦女報社成立了“打工妹之家”，開展了多種形式的宣傳活動和在京女性務(wù)工人員骨干培訓(xùn)活動。廣東、浙江、福建、江蘇等省個體私營經(jīng)濟發(fā)達，外來務(wù)工人員多，這些省的`婦聯(lián)組織把流動婦女素質(zhì)教育、法制教育分別納入全省實施的“婦女素質(zhì)工程”和各個時期的婦女普法教育工作中，作為一項長期性、系統(tǒng)性的任務(wù)緊緊抓住不放。安徽、四川、重慶等是勞務(wù)輸出的大省市，各級婦聯(lián)在提高外出務(wù)工婦女素質(zhì)方面也做了許多工作。如安徽省婦聯(lián)和17個地市婦聯(lián)推動當?shù)亟⒘藡D女勞動力市場并重點給輸出的家政服務(wù)人員講法制課、生活技能課，進行上崗前的培訓(xùn)。四川省成都市婦聯(lián)成立了全省首家“打工妹夜校”，夜校通過講座、咨詢、研討、知識競賽、觀看電教片等形式，向社區(qū)外來女性普及與社會生活有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，傳播科技、文化、婚姻、家庭與計劃生育等方面的知識，幫助她們提高文化素質(zhì)和從業(yè)技能，更新思想觀念與思維模式，拓寬交流渠道與就業(yè)途徑，從而使外來從業(yè)女性不斷提高自己、充實自己、完善自己，成為都市建設(shè)的一支主力軍。
三、動之以情，因勢利導(dǎo)，做好流動人口的服務(wù)工作。
外來務(wù)工婦女遠離家鄉(xiāng)，在她們的工作和生活中會遇到種種困難，需要婦聯(lián)組織關(guān)心她們，熱忱地伸出援助之手。全國婦聯(lián)加強了對非公有制經(jīng)濟中婦委會工作的領(lǐng)導(dǎo)，開通了婦女就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，為廣大婦女，特別是流動人口中的婦女提供了大量信息和經(jīng)驗。各級婦聯(lián)加大了“職業(yè)介紹所”等中介機構(gòu)工作的力度。江蘇省連云港市婦聯(lián)組織勞務(wù)輸出實現(xiàn)“四個保證”。一是就業(yè)有保證。市婦聯(lián)在深圳、蘇南等地開辟了穩(wěn)定的輸出渠道，凡與巾幗服務(wù)中心簽訂勞務(wù)協(xié)議的，均能保證上崗就業(yè)；二是時間有保證。勞務(wù)人員與市婦聯(lián)巾幗服務(wù)中心簽訂協(xié)議后5天內(nèi)保證其全部上崗就業(yè)；三是就業(yè)質(zhì)量有保證。按照輸出人員的素質(zhì)和輸入地廠家的條件，市婦聯(lián)與之簽訂相應(yīng)的協(xié)議，并確保按勞務(wù)協(xié)議安置，保質(zhì)保量；四是善后服務(wù)有保證。市婦聯(lián)與有關(guān)部門通力合作，盡量。
免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務(wù)工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風采”外來婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層婦聯(lián)組織還組織婦女幫工隊，農(nóng)忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農(nóng)活，對外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國婦聯(lián)和各級婦聯(lián)組織積極推動流動婦女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護問題。一是繼續(xù)開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動期間散發(fā)法律知識宣傳資料和有關(guān)書籍就達330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯(lián)也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請了140多名勞動法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動保障監(jiān)察部門依法對各類用人單位和個人進行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級婦女組織積極參與了勞動執(zhí)法部門開展的勞動執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學法用法，依法經(jīng)營管理，維護職工和企業(yè)的共同利益，促進企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。
免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務(wù)工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風采”外來婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層婦聯(lián)組織還組織婦女幫工隊，農(nóng)忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農(nóng)活，對外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國婦聯(lián)和各級婦聯(lián)組織積極推動流動婦女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護問題。一是繼續(xù)開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動期間散發(fā)法律知識宣傳資料和有關(guān)書籍就達330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯(lián)也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請了140多名勞動法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動保障監(jiān)察部門依法對各類用人單位和個人進行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級婦女組織積極參與了勞動執(zhí)法部門開展的勞動執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學法用法，依法經(jīng)營管理，維護職工和企業(yè)的共同利益，促進企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十七
我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復(fù)。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細，帳物相符。
每個月認真核對電話清單，及時繳納電話費，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進行維修，保障工作的正常運行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強學習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗的同事學習。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個新的提高。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十八
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇一
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié)：
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點（防中毒、防投毒、防病毒），采購工作中嚴把“五關(guān)”即：嚴格進貨渠道關(guān)，物品進庫驗收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓(xùn)、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇二
我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的`第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”
她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
服務(wù)管理工作總結(jié)篇三
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié)：
為了xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
（3）按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓(xùn)。
（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
（8）調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準提高菜品認可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇四
今年以來，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下，商貿(mào)服務(wù)管理科認真貫徹各項方針政策，強化商貿(mào)服務(wù)行業(yè)管理，各項工作進展順利?，F(xiàn)將本年工作完成情況簡要匯報如下：
充分利用各類展銷會平臺，引導(dǎo)企業(yè)開拓新市場，聯(lián)合市會展辦組織了20xx東營第xx屆汽車暨汽車用品博覽會，實現(xiàn)銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時引導(dǎo)各縣區(qū)積極參加各類國內(nèi)展銷活動，指導(dǎo)墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動”、“黃河口桃花節(jié)”等活動；指導(dǎo)廣饒縣組織舉辦了“第xx屆中國（廣饒）國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會”、“中國·廣饒第xx屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會”等大型展會。
引導(dǎo)餐飲企業(yè)加強“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發(fā)了《關(guān)于開展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專項整治行動，號召餐飲企業(yè)堅決抵制“地溝油”，配合有關(guān)部門進行監(jiān)督檢查，有效保障了消費者的合法權(quán)益。積極落實東創(chuàng)城辦〔20xx〕2號、東文明委〔20xx〕7號、8號文件關(guān)于創(chuàng)建文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業(yè)積極做好創(chuàng)城工作。
放心快餐便民工程建設(shè)進展順利。截止目前，主食加工配送中心已經(jīng)啟動。便民快餐中心門店已有4家試運營，其中東城2家、墾利2家。社區(qū)固定快餐亭已設(shè)置79個。其中接收東營區(qū)原有快餐亭53個，已完成8個亭更新和8個較大亭現(xiàn)場改造，目前已試營業(yè)9個；墾利第一期26個快餐亭已全部試營業(yè)。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達到1300萬元，其中固定資產(chǎn)投資900萬元。
為全面落實東政辦發(fā)〔20xx〕82號文件精神，積極穩(wěn)妥、循序漸進地規(guī)范二手車經(jīng)營活動，規(guī)范現(xiàn)有二手車交易市場經(jīng)營者和經(jīng)營主體，建立良好的二手車流通秩序，建立了由市商務(wù)、工商、公安、國稅、地稅五部門參與的聯(lián)席會議制度，印發(fā)了《關(guān)于加強現(xiàn)有二手車交易市場經(jīng)營者和經(jīng)營主體管理規(guī)范的通知》（東商務(wù)字〔20xx〕65號），目前已經(jīng)有兩家市場、一家經(jīng)銷企業(yè)在省廳備案。
積極引導(dǎo)我市汽車流通業(yè)協(xié)會發(fā)揮協(xié)會職能，規(guī)范行業(yè)秩序，制定銷售計劃，組織各種大型展會等活動，為汽車經(jīng)銷商搭建平臺，汽車市場保持了健康發(fā)展態(tài)勢。預(yù)計上半年銷售汽車3萬輛，銷售收入28億元。全年回收、拆解報廢汽車229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國家取消了汽車以舊換新政策，報廢拆解同比有所下降。
按時對典當、拍賣企業(yè)月報進行審核，對我市典當、拍賣企業(yè)經(jīng)營情況進行了實地調(diào)研，加強行業(yè)監(jiān)管力度。為兩家新增典當企業(yè)辦理了初審和上報工作，按省廳要求組織企業(yè)兩次外出培訓(xùn)，于6月10日正式啟用《典當行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》，統(tǒng)一使用新當票。企業(yè)經(jīng)營情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢。上半年，我市16家典當企業(yè)累計辦理典當業(yè)務(wù)636筆，典當總額4.2億元，同比增加83.9%；余額1.64億元，同比增加60.7%；實現(xiàn)利稅477.12萬元，同比增加129%。舉辦拍賣會40場次，成交額3.9億元，同比減少25%；實現(xiàn)傭金收入667.68萬元，同比增加78%。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇五
上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實，較好地推進了各項工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報告如下：
（一）完善政策機制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作。
一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟的公交都市。
二是制訂公交都市年度計劃。
三是編制新一xxx交場站建設(shè)行動計劃。
（二）加快建設(shè)步伐，提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平。
一是推進軌道交通建設(shè)。近期將面向社會公開征求意見。
二是推進公交場站建設(shè)和站亭改造出新。
三是推進公交專用道建設(shè)。
四是推進公共自行車發(fā)展。
（三）突出民生導(dǎo)向，推進公交服務(wù)品質(zhì)提升。
一是認真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇六
湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路，縱深推進“網(wǎng)格化”精細化服務(wù)，進一步提質(zhì)增效，拓寬為民服務(wù)渠道，結(jié)合每晚走訪營銷，緊盯各項任務(wù)目標，以全員營銷為落腳點，形成“人人有網(wǎng)格，格格有服務(wù)，服務(wù)全覆蓋”的營銷熱潮，在“做細做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個營業(yè)網(wǎng)點扎根縣域、服務(wù)本土，全面深入金融服務(wù)需求一線，持續(xù)開展外拓走訪服務(wù)活動，將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬戶和田間地頭，用優(yōu)質(zhì)高效的.金融服務(wù)，持續(xù)增強客戶粘性；同時，該行分小隊、劃區(qū)域，依托“強服務(wù)樹新風”外拓營銷活動，搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價值，重點對轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場、商戶、農(nóng)戶等進行區(qū)域劃分，明確職責，確保戶戶有人對接，加大客戶群體服務(wù)力度，實現(xiàn)“金融套餐”營銷服務(wù)全覆蓋、無死角。
該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場，走村入戶，精細化采集客戶信息，宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù)，有效挖掘客戶新增信貸需求，并主動向客戶推廣手機銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品，摸清客戶需求，提高新增客戶獲客率，充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象，使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐，發(fā)揚“挎包精神”，積極對接轄內(nèi)村支兩委，下鄉(xiāng)走村串戶，深入田間地頭，開展“一對一”交流，“面對面”溝通，用最接地氣的話語開展宣講活動，向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策，加強“線上+線下”金融服務(wù)，提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調(diào)查再到授信完成，充分調(diào)動客戶經(jīng)理參與主觀能動性，確保每一個環(huán)節(jié)高效率無縫銜接，切實提升整村授信工作質(zhì)效，真正實現(xiàn)“溫情銀行進村頭，服務(wù)送到家門口”?；顒赢斕?，累計發(fā)放宣傳折頁1066余份，為老百姓解答疑問600余人次，營銷存款206萬元，營銷貸款55萬元，拓展手機銀行12戶，信用卡12張，聚合支付10戶。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇七
本文目錄。
區(qū)管委會：
根據(jù)管委會通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室xx年的工作總結(jié)和的。
工作計劃。
報告如下：
一、xx年的主要工作。
廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開展和生活后勤保障有序進展。
1、合理調(diào)整辦公室和進駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴格執(zhí)行派車制度。
（二）強化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。
1、西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實施意見，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會保障服務(wù)、經(jīng)濟服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進入便民服務(wù)中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。
2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會事務(wù)管理類、經(jīng)濟發(fā)展類、黨建群團類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。
截至9月30日，中心累計接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會交辦的各項重點工作。
積極接洽企業(yè)，努力開展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟發(fā)展和投資促進局對接。做好來廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點等服務(wù)工作。
二、取得的經(jīng)驗和存在的主要問題。
為民服務(wù)中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。
其他方面存在的主要問題：1、值班制度執(zhí)行不力，經(jīng)常發(fā)生值班人員脫崗現(xiàn)象。2、由于食堂不提供熱水，現(xiàn)已進入冬季，給值班人員帶來不便。
三、及今后五年的工作計劃。
為民服務(wù)中心將按照中共五華區(qū)委和區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的設(shè)施意見和昆明市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心“星級評定”管理實施意見的要求，堅決把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效能放在首要位置，打造“五星級”為民服務(wù)中心，努力為廣大企業(yè)和人民群眾營造優(yōu)良的經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境。
1、強化集中辦事機制。按照需要，調(diào)整充實進入中心的事項，完善中心的功能配置；落實窗口辦事權(quán)責，理順部門和窗口的關(guān)系。努力改進和加強社區(qū)為民服務(wù)站點建設(shè)。
2、加強協(xié)調(diào)監(jiān)督管理。進一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督。并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，編發(fā)“督查。
通知書。
”、“督查通報”，督促窗口及窗口單位提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、結(jié)合實際，健全完善為民服務(wù)體系（中心、工作隊、站點、網(wǎng)絡(luò)）制度建設(shè)；進一步完善規(guī)范工作制度、工作流程，簡化服務(wù)程序，方便服務(wù)流程，強化服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，整合街道各項工作職能，為群眾提供更多的公共服務(wù)和公益服務(wù)。
4、強化窗口隊伍建設(shè)。嚴格實行窗口單位責任制，選派優(yōu)秀的窗口人員，確保服務(wù)事項按要求辦理。繼續(xù)開展加強作風建設(shè)活動，提高中心整體素質(zhì)；改革窗口人員管理機制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度。
5、全力打造為民服務(wù)體系四級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實行網(wǎng)格化管理，親民化服務(wù)，街道為一級網(wǎng)格、社區(qū)為二級網(wǎng)格、居民小組為三級網(wǎng)格、黨員聯(lián)系戶為四級網(wǎng)格，打造一級對一級，一級抓一級，一級服務(wù)一級，中心服務(wù)全體，服務(wù)隊串聯(lián)四級的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)體系。
6、推行“書記主任接待日”制度，實行街道黨工委班子成員和各局辦領(lǐng)導(dǎo)每兩周一次的進駐街道為民服務(wù)中心坐班服務(wù)制度和聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每周一次的進社區(qū)服務(wù)制度。
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x縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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縣人事勞動和社會保障局：
半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務(wù)，努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：
一、目標任務(wù)完成情況。
（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進。
到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。
（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展。
積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。
（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實。
結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。
繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進一步增強。
二、存在的困難及下一步工作打算。
雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。
（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。
（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。
（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。
（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。
針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇八
工作安排：
1、主要目標任務(wù)：
(1)、工業(yè)產(chǎn)值、銷售、利稅、增加值及技改投入等各項指標確保按上級要求，按時序進度完成。
(2)、力爭做好名、特、優(yōu)產(chǎn)品的培訓(xùn)和申報工作。
(3)、突出安全生產(chǎn)，確保所有企業(yè)無重大事故發(fā)生。
(4)、完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府交辦的其它各項任務(wù)。
2、下半年主要工作安排及完成措施：
(1)、全力完成縣下達的各項經(jīng)濟指標。
(2)、緊緊圍繞全年各項目標任務(wù)，全力服務(wù)、主動服務(wù)企業(yè)。
(3)、對流動資金困難的企業(yè)，協(xié)助局融資科及有關(guān)銀行融通資金渠道。
(4)、跟蹤和督促有關(guān)企業(yè)的認證，創(chuàng)名牌、新品開發(fā)、鑒定等工作進度，并做好協(xié)調(diào)服務(wù)。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇九
近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”的工作定位，秉承“全方位、全領(lǐng)域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主動適應(yīng)宏觀調(diào)控政策，扎實推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)堅持了平穩(wěn)較快增長。
(一)總體情景。
1、總量堅持較快增長。xx年，我縣服務(wù)業(yè)預(yù)計實現(xiàn)增加值億元，比20xx年增長，是xx年的倍。預(yù)計實現(xiàn)社會消費品零售總額億元，增長。
2、拉動經(jīng)濟作用明顯。2014年服務(wù)業(yè)增加值占gdp比重為，比20xx年上升個百分點。服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。2014年，沭陽縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計到達19040元，比上年增長；人均消費支出預(yù)計到達14500元，增長。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、軟件服務(wù)外包業(yè)等新興服務(wù)業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預(yù)計，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和非營利性服務(wù)業(yè)以外的服務(wù)業(yè)逐漸成為拉動服務(wù)業(yè)增長的重要力量。
4、投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。不僅僅傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)投資堅持了較高增長，信息、咨詢和技術(shù)服務(wù)等行業(yè)投資也快速增長。
(二)服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)發(fā)展情景。
1、商貿(mào)流通行業(yè)經(jīng)濟實體在原有基礎(chǔ)上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)構(gòu)成；大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿(mào)巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內(nèi)外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽，夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設(shè)，完善了我縣的旅游公共設(shè)施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業(yè)廣場等項目正在推進；月星國際家居廣場、三匹馬商業(yè)廣場、中央廣場等項目基本完工，維也納商業(yè)廣場、藍天國際商貿(mào)城已全面竣工投入運營。
經(jīng)過完善規(guī)劃引導(dǎo)、推動載體建設(shè)、搭建商務(wù)平臺、發(fā)展連鎖經(jīng)營、規(guī)范市場秩序等措施，商貿(mào)流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營超市10余家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷售額達億元；全縣建成交易市場142個，其中消費品市場122個，生產(chǎn)資料市場9個，生產(chǎn)要素市場(房地產(chǎn)開發(fā))1個。
2、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件產(chǎn)業(yè)園建設(shè)突飛猛進。沭陽軟件園計劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬平方米，目前已建成萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學易科技等企業(yè)入駐，注冊資本億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達168家，從業(yè)人數(shù)已達2000多人。經(jīng)過幾年的建設(shè)與發(fā)展，軟件園在促進就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)，正在為地方社會經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著積極作用。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十
爭創(chuàng)一流服務(wù)品牌。
農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經(jīng)銀監(jiān)會批準成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團結(jié)上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設(shè)，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象，踴躍參與，積極申報，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務(wù)標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網(wǎng)點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務(wù)標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線、填單臺、排號設(shè)備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經(jīng)營指標任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務(wù)xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：一、加強隊伍建設(shè)，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平。
我支行全體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導(dǎo)，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結(jié)協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內(nèi)部溝通和團結(jié)，既提高了辦事的透明度，又保證了經(jīng)營決策的科學性和正確性。
把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。先后細化和完善了目標管理、財務(wù)會計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能，優(yōu)化文明服務(wù)。對所轄網(wǎng)點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務(wù)，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結(jié)努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列。五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè)。
我支行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進了農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經(jīng)濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學習，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化。先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結(jié)合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想，樹立新型服務(wù)理念.
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十一
（一）“標準地”情況。x—xx月份，xx縣累計成交工業(yè)“標準地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標準地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標準地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉儲物流類“標準地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個，實現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項目數(shù)為xx個，實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時xxx天（政府審批時間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項目審批服務(wù)情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項目備案xxx個，計劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項目備案xx個，計劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項目xx個，其中立項xx個，可研xx個，初步設(shè)計xx個，計劃總投資x。xx億元。核準企業(yè)投資項目xx個，計劃總投資xxxx億元。認真做好龍之夢、吉利汽車等重大項目審批服務(wù)，備案龍之夢相關(guān)項目x個，審批吉利汽車相關(guān)配套項目x個，認真做好桐昆四期免稅申報、xxx省道改建項目轉(zhuǎn)報向上對接服務(wù)。今年配合國有企業(yè)融資任務(wù)，備案項目xx個。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進行更新，網(wǎng)辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項共x項，事項材料、流程圖等已通過審核，已開通網(wǎng)上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂，涉及事項及其材料清單、流程圖已明確，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作，相關(guān)事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實現(xiàn)在xx平臺網(wǎng)上辦理。
（一）深入推進“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標準地”項目推進情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標準地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法（試行）》，認真做好“標準地”項目實施過程跟蹤服務(wù)。嚴格執(zhí)行“標準地”負面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標準地”出讓。經(jīng)過前期對我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄，x月xx日下午，x省“標準地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標準地詳細信息。
（二）推進園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護等十項評估完成情況進行全面排摸，及時對接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機制激勵作用，調(diào)動相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導(dǎo)推進，對因區(qū)域評估認定標準調(diào)整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接，及時將任務(wù)分解下達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進；對今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關(guān)專家進行上門對接，并指導(dǎo)各園區(qū)報送相關(guān)資料，加快推進評估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認真核實項目審批進展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標任務(wù)分解到每個代辦項目審批任務(wù)計劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過投資審批事項認領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測試等準備工作，投資項目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設(shè)項目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運行，目前已審批項目xxx個，審批事項辦結(jié)xxx項，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。
一、深入推進“標準地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標準地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標準地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。
（二）全面應(yīng)用“標準地”數(shù)字地圖，所有“標準地”指標確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標準地”數(shù)字地圖，全部在“標準地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
（三）加強“標準地”企業(yè)投資項目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門推動“標準地”項目竣工驗收，牽頭推進“標準地”市場主體事中事后信用評價工作。
二、持續(xù)推進企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預(yù)警作用，加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的.全過程審批時間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。
（一）進一步壓縮中介服務(wù)時間、公用服務(wù)時間，大力推進施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動企業(yè)施工圖設(shè)計自審積極性，將更多的項目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專窗，實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時間。
（二）推行xx平臺一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過xx平臺網(wǎng)上申報、xxx%通過xx平臺網(wǎng)上審批。
三、大力推進投資項目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項目審批一件事x。x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺布局調(diào)整的機會，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項目、基本建設(shè)類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進部門業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。
（二）推進實施政府投資項目按一件事審批，進一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十二
服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務(wù)利潤鏈的分析、服務(wù)的交互過程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理。
謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題。
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準提高菜品認可度的重要性。
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患。
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。
二、強化軟件管理。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項。
規(guī)章制度。
并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關(guān)”即：嚴格進貨渠道關(guān)，物品進庫驗收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓(xùn)、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關(guān)材料，做到材料、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十三
餐飲業(yè)包括各種飯店、菜館、小吃店、酒樓、茶館、咖啡館等，可以說覆蓋在我們生活空間的各個角落。今天本站小編給大家為您整理了餐飲服務(wù)管理工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮。
第二、作為一個集體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉(zhuǎn)。如衛(wèi)生情況：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴防食物重毒事件的發(fā)生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)。
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量。
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題。
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平。
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結(jié):。
為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成。
請柬。
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準提高菜品認可度的重要性。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十四
廣西交通職業(yè)技術(shù)學院：
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)一直對好管家公司工作的支持！
四塘物業(yè)管理處自一年的物業(yè)管理服務(wù)以來，在學院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，物業(yè)服務(wù)工作團隊穩(wěn)定敬業(yè)，有力保障了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量及效率。在工作中，我們與院各部處室建立了良好的工作關(guān)系，在工作配合度上，物業(yè)處全體工作人員一直以來在思想上、行動上與學院融為一體，以院為家，積極配合院各部門圓滿的完成各項工作，在工作中展現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)及精神面貌，在這近一年中未出現(xiàn)過重大的管理責任事故，用我們的實際行動，贏得了院各級領(lǐng)導(dǎo)及師生的肯定和信任。
首先管理處的工作總結(jié)：1.我們建立了培訓(xùn)制度，周一上午向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)匯報一周工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，始終在公司的掌控下開展工作。每周二管理處管理會議。每周三保安班長例會、全體協(xié)管隊員例會及培訓(xùn)。每周四宿管工作總結(jié)、交流培訓(xùn)例會。周五綠化、保潔工作總結(jié)講評培訓(xùn)會議，各部門工作檢查。2.監(jiān)督機制：主管分工負責、聯(lián)動檢查，達到相互督促提醒，共同提升工作效率和質(zhì)量。3.始終堅持素質(zhì)教育和法律法規(guī)教育：四塘管理處有120多名員工，管理和教育好員工，對學院的安全和服務(wù)也尤為重要，達到整個隊伍自律行為，把好隊員的入職關(guān)。為四塘校區(qū)的服務(wù)取得先決條件。
保安部的工作總結(jié)：1.隊伍軍心穩(wěn)定，順利保障了2010年春節(jié)寒假期間四塘校區(qū)的安全。月份新生報到，我們保障了近三千多新生入學，兩千多輛機動車進入校區(qū)：學生及家長的安全、車輛交通順暢。3.我們組織了全體物業(yè)服務(wù)人員進行了消防演練培訓(xùn)和突發(fā)事件聯(lián)動應(yīng)急演練。4.我們積極配合學院今年四月開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，首先從形象上提升，列隊交接班、主動為師生服務(wù)、排憂解難，涌現(xiàn)許多好人好事：如：晚上學生突發(fā)疾病，隊員本著救死扶傷的精神用摩托車或觀光車送學生去四塘醫(yī)院，隊員還經(jīng)常撿到手機、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時尋找失主歸還。5.我們積極配合學院和各系部舉行的大型活動和運動會，提前做好了現(xiàn)場的安保工作。教學樓區(qū)和公寓樓區(qū)因綠化植被、土質(zhì)、水源、維修、施工等原因影響，目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學，物業(yè)保潔人員除了做好本職工作外，還加班加點投入大量人員清理宿舍內(nèi)衛(wèi)生、清理建筑產(chǎn)生的垃圾。9月份為了保障新生入學工作順利完成，物業(yè)處提前做好準備工作，對全體服務(wù)人員思想動員：保持良好的工作狀態(tài)，強化服務(wù)意識和敬業(yè)精神。新生入學車多人多，在全體保安人員努力工作，耐心疏導(dǎo)，保障了校區(qū)道路暢通、新生財產(chǎn)安全，我們的工作得到了學院各部門的領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，同時校園觀光車也積極配合學生工作處、后勤處義務(wù)搬運器材、書籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業(yè)時，物業(yè)處提前對新老宿舍管理員系統(tǒng)進行為期一周培訓(xùn)，在去年的基礎(chǔ)上，整體提高了宿管員的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時我們還義務(wù)為學院師生提供各種服務(wù)，如：學生突發(fā)疾病，我們的保安和宿舍管理人員經(jīng)常熱心幫助學生，背起學生趕往醫(yī)務(wù)室急救，或用員工自己的摩托車急送四塘醫(yī)院；我公司的校園車經(jīng)常義務(wù)為學院各部門搬運物品（桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機、學院各種活動及突發(fā)事情應(yīng)急使用）；學院各系部舉辦的各種大型活動，我們都積極組織人員對現(xiàn)場維護安全秩序，也得到了學院師生的好評。回顧這一年來的物業(yè)服務(wù)工作，我們均圓滿完成了學院交給的各項工作任務(wù)，為學院的建設(shè)作出了我們應(yīng)有的貢獻。
2010年，物業(yè)處將加強學習，努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，積極為學院獻計獻策，積極配合學院各部門的工作，樹立良好的物業(yè)人的服務(wù)意識，圓滿完成新一年的服務(wù)工作。
南寧市好管家物業(yè)管理有限責任公司。
二0一0年十二月三十日。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十五
本文目錄。
在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在分管院長的關(guān)心指導(dǎo)下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務(wù)型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學習型后勤的指導(dǎo)思想，切實提高學院醫(yī)、食、住、行服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，圍繞學院中心工作，以提高中心職工素質(zhì)和文明程度為根本，以提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容，xx年上半年主要完成了以下工作任務(wù)：
公寓部：
在學院后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓部嚴格執(zhí)行公寓管理條例和職責，認真管理學生、服務(wù)學生，積極疏導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時隨叫隨到服務(wù)，及時解決學生生活中的困難，受到同學們的一致好評。公寓管理老師利用下班時間參加了呼和浩特職業(yè)學院的消防安全培訓(xùn)知識講座，結(jié)合本職工作加強管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學院維穩(wěn)工作精神，公寓部對男生公寓實行雙人值班加強管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導(dǎo)老師深入學生宿舍和同學們相互溝通及時了解同學們的思想動態(tài)，做好學生的思想工作。6月，做好了迎新準備工作，及時合理的對各公寓進行調(diào)整，保證迎新工作順利進行。
餐飲部：
在學院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部經(jīng)過一學期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，并在開學前積極做好協(xié)調(diào)工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號］文件精神要求保持菜價和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價工作，還建立了信息平臺，認真、全面的登錄了各種原材料價格并與其他各大院校相互對比價格，以便降低成本，了解市場。根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)指示，餐飲部本學期開設(shè)了教工餐廳，以便更好的配合、服務(wù)教師工作。嚴格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會議，及時布置工作，做了詳細的。
應(yīng)急預(yù)案。
加強巡視嚴格執(zhí)行管理制度端正服務(wù)態(tài)度不得與學生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學生食堂與教工餐廳為值班老師開設(shè)了免費早餐為維護校園穩(wěn)定做出了貢獻。
醫(yī)保部：
本學期，醫(yī)保部完成了10級學生預(yù)防注射工作；辦理了參保大學生住院費報銷工作，報回.05元，門診報銷費用.05元；給離退休人員、在職人員報回醫(yī)藥.82元；學院工會在5.12護士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤服務(wù)管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認真執(zhí)行學院制定的各項。
規(guī)章制度。
積極參加學院組織的學習及各項活動團結(jié)一致、熱情服務(wù)、精簡節(jié)約、圓滿完成了學院教學、行政用車任務(wù)。
車管部進一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結(jié)經(jīng)驗、完善相應(yīng)配套設(shè)施，落實各項規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學院離市區(qū)較遠，外出辦事比較多，我們合理安排及時調(diào)整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費。學院領(lǐng)導(dǎo)車改后使部分車輛閑置，車管部及時與國資處協(xié)調(diào)上報教育廳、財政廳處置剩余車輛。在維護學院穩(wěn)定期間，車管部全體司機連續(xù)兩個晚上在大客車里值勤，有些司機被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時無誤完成了上班期間通勤服務(wù)，同時完成各系、部校外實習、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經(jīng)過考察重新制定了通勤路線，及時滿足了乘客的心愿。加強日常管理，堅持每周消毒工作，努力做到出車及時準確、確保車輛安全運行，服務(wù)熱情周到、愛護車輛，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學院教學、行政等用車任務(wù)。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務(wù)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護、維修全院水電暖設(shè)備設(shè)施，查漏補缺，保證學院水、電、日常供應(yīng)需求；加強內(nèi)部管理，在維修任務(wù)重，人員少的情況下，抽調(diào)專人負責地下網(wǎng)管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認真執(zhí)行學院《衛(wèi)生管理條例》、《衛(wèi)生管理細則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內(nèi)亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅守學院南部邊疆三天三夜，為維護學院穩(wěn)定作出貢獻。
xx-6-11。
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x縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局xx年上半年工作總結(jié)縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關(guān)心及縣人事勞動和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務(wù)管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務(wù)，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務(wù)工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務(wù)完成情況（一）完善就業(yè)服務(wù)功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總?cè)蝿?wù)數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務(wù)的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務(wù)輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務(wù)的50%；免費培訓(xùn)下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)30名，完成全年任務(wù)的54%；免費職介982人，占年度任務(wù)的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。積極開展工業(yè)園區(qū)技術(shù)崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務(wù)管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安福縣改善農(nóng)民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經(jīng)濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務(wù)的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎(chǔ)；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結(jié)合去年工作經(jīng)驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務(wù)的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質(zhì)性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產(chǎn)等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)偏低，制約了富余勞動力的轉(zhuǎn)移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權(quán)益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務(wù)的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機關(guān)各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊對全省社會導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開工作：
一、政治思想建設(shè)。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學習領(lǐng)會文件的精神實質(zhì)。在局黨組的下，制定了社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以行動把它到社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導(dǎo)游服務(wù)管理隊伍。
今年來在局機關(guān)的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作：(一)年審培訓(xùn)工作。三月份對在省導(dǎo)服中心掛靠的社會導(dǎo)游和省直各旅行社的導(dǎo)游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)，導(dǎo)游都表示受益非淺，這次培訓(xùn)在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導(dǎo)游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導(dǎo)游都、親身感受，博得了導(dǎo)游們的好評，大大了導(dǎo)游參加培訓(xùn)的性。是在聽了文花枝的先進事跡報告，導(dǎo)游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導(dǎo)游隊伍增光添彩。大大了整個導(dǎo)游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓(xùn)結(jié)束后緊接著對培訓(xùn)合格的導(dǎo)游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導(dǎo)游中心的社會導(dǎo)游，而是面對全省所有導(dǎo)游的一項工作，工作量而且一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點為導(dǎo)游服務(wù)。
(二)社會導(dǎo)游的注冊登記工作。在每年一次的導(dǎo)游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導(dǎo)游注冊登記工作。導(dǎo)游隊伍的，在我中心掛靠的社會導(dǎo)游也迅速增長，xx年我中心共接收注冊導(dǎo)游128，xx年在我中心注冊社會導(dǎo)游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：
(三)導(dǎo)游證辦理工作(頒發(fā)新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導(dǎo)游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導(dǎo)游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當天辦理完畢，為導(dǎo)游節(jié)約了和費用。受到了導(dǎo)游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導(dǎo)游證421x次，補發(fā)導(dǎo)游證15x次，換發(fā)導(dǎo)游證30x次。中心一臺機器，且已使用多年，長不停運轉(zhuǎn)損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關(guān)懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。
(四)社會導(dǎo)游的中介委派工作。今年我中心社會導(dǎo)游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導(dǎo)游到旅行社帶團90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導(dǎo)游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作座談會。今年12月在局黨組的關(guān)注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導(dǎo)游服務(wù)管理工作所的一系列問題，并了建設(shè)性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導(dǎo)服中心的交流與合作，探討在新下導(dǎo)游服務(wù)管理工現(xiàn)的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導(dǎo)游考試等任務(wù)。
三、主要要問題及建議。
(一)社會導(dǎo)游服務(wù)管理制度還不健全。，我中心省級導(dǎo)服機構(gòu)，服務(wù)管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細化規(guī)章制度，使各級導(dǎo)服中心在在的社會導(dǎo)游的服務(wù)管理上文依據(jù)。
(二)調(diào)研工作有待。調(diào)研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調(diào)研工作要先行。mzd曾經(jīng)說過“調(diào)查就發(fā)言權(quán)”。調(diào)查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。
(三)導(dǎo)游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復(fù)。導(dǎo)游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導(dǎo)游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內(nèi)的導(dǎo)游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復(fù)軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經(jīng)常組織學習法規(guī)政策，時事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍工作，了工作能力和辦事。解決導(dǎo)游隊伍中帶性的思想問題和問題。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十六
全國婦聯(lián)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)認真學習貫徹黨的十六大精神堅持“一手抓發(fā)展一手抓維權(quán)”的工作方針積極參與流動人口管理工作重點抓了女性外出務(wù)工人員的管理、教育和服務(wù)工作充分發(fā)揮了婦聯(lián)組織在促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定中的特殊作用。
一年來，我們主要抓了四方面的工作：
一、調(diào)查研究，提供決策建議，營造良好的政策環(huán)境。
做好流動人口管理工作，是落實“三個代表”重要思想的必然要求，是實現(xiàn)社會全面發(fā)展的客面需要。全國婦聯(lián)站在實踐“三個代表”重要思想和事關(guān)國家穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認識到做好流動人口管理工作的重要性，做好流動人口中婦女兒童工作的緊迫性。
早在兩年前，彭云、顧秀蓮?fù)揪蛯θ绾巫龊谩按蚬っ谩惫ぷ髯鞒鲋匾?。今年年初書記處召開會議進行整體工作部署和研究，權(quán)益部下發(fā)了婦聯(lián)參與社會治安綜合治理工作要點，其中也提出了對做好流動人口工作的要求。兩會期間，全國婦聯(lián)召開了在京全國人大女常委、全國政協(xié)女委員座談會，會議通報了全國婦聯(lián)工作情況和當前婦女發(fā)展和婦女工作中存在的主要問題，向各位人大黨委、政協(xié)委員提供了提案，議案的建議。這些建議的內(nèi)容也涉及到流動人口較集中的地方――非公有制企業(yè)女職工的勞動保護問題，兩會代表對此非常重視。月13日至23日，以全國政協(xié)副主席周鐵農(nóng)為團長，全國婦聯(lián)副主席、書記處書記莫文秀等委員為副團長的全國政協(xié)委員視察團一行23人，就城市流動人口中的婦女兒童權(quán)益保護問題深入有關(guān)省市進行考察，寫出調(diào)查報告，就進一步提高全社會對流動婦女兒童權(quán)益保障工作的認識、建立更加符合實際的流動婦女兒童的管理與服務(wù)、因地制宜制定科學有效的政策措施、加強流動婦女勞動權(quán)益保障工作、做好流動婦女兒童衛(wèi)生保健工作、教育工作、法律援助和法律服務(wù)工作等問題向中央提出了決策建議。一年來，各級婦聯(lián)也開展了大量的調(diào)查研究，寫出了許多很有份量的調(diào)查報告，如《北京市流動人口中的婦女生活及權(quán)益保障現(xiàn)狀調(diào)查研究報告》、《北京市流動人口中的兒童生活及權(quán)益現(xiàn)狀的調(diào)查研究報告》、《浙江省嘉興市婦聯(lián)對流動人口中婦女兒童情況的調(diào)查與思考》、《江蘇省有組織轉(zhuǎn)移農(nóng)村婦女勞動力研究》、《湖南省農(nóng)村婦女勞務(wù)輸出狀況調(diào)查與思考》、《武漢市充分發(fā)揮職能作用，維護婦女勞動權(quán)益》、《河南省鄭州市婦聯(lián)關(guān)于女性非正規(guī)就業(yè)情況的調(diào)查》、《安徽省流動人口的兒童調(diào)查》等，這些調(diào)查報告，全國婦聯(lián)通過《婦聯(lián)信息》上報中央或通過中國婦女網(wǎng)、《中國婦運雜志》、《中國婦女報》等媒體進行宣傳，為各級領(lǐng)導(dǎo)開展工作、制定相關(guān)政策提供了依據(jù)。
二、加強宣傳教育，開發(fā)婦女人力資源，提高外出務(wù)工婦女的綜合素質(zhì)。
全國婦聯(lián)和各級婦女組織注重對流動人口特別是女性外出務(wù)工人員的教育。中國婦女報社成立了“打工妹之家”，開展了多種形式的宣傳活動和在京女性務(wù)工人員骨干培訓(xùn)活動。廣東、浙江、福建、江蘇等省個體私營經(jīng)濟發(fā)達，外來務(wù)工人員多，這些省的`婦聯(lián)組織把流動婦女素質(zhì)教育、法制教育分別納入全省實施的“婦女素質(zhì)工程”和各個時期的婦女普法教育工作中，作為一項長期性、系統(tǒng)性的任務(wù)緊緊抓住不放。安徽、四川、重慶等是勞務(wù)輸出的大省市，各級婦聯(lián)在提高外出務(wù)工婦女素質(zhì)方面也做了許多工作。如安徽省婦聯(lián)和17個地市婦聯(lián)推動當?shù)亟⒘藡D女勞動力市場并重點給輸出的家政服務(wù)人員講法制課、生活技能課，進行上崗前的培訓(xùn)。四川省成都市婦聯(lián)成立了全省首家“打工妹夜校”，夜校通過講座、咨詢、研討、知識競賽、觀看電教片等形式，向社區(qū)外來女性普及與社會生活有關(guān)的法律、法規(guī)及政策，傳播科技、文化、婚姻、家庭與計劃生育等方面的知識，幫助她們提高文化素質(zhì)和從業(yè)技能，更新思想觀念與思維模式，拓寬交流渠道與就業(yè)途徑，從而使外來從業(yè)女性不斷提高自己、充實自己、完善自己，成為都市建設(shè)的一支主力軍。
三、動之以情，因勢利導(dǎo)，做好流動人口的服務(wù)工作。
外來務(wù)工婦女遠離家鄉(xiāng)，在她們的工作和生活中會遇到種種困難，需要婦聯(lián)組織關(guān)心她們，熱忱地伸出援助之手。全國婦聯(lián)加強了對非公有制經(jīng)濟中婦委會工作的領(lǐng)導(dǎo)，開通了婦女就業(yè)網(wǎng)絡(luò)，為廣大婦女，特別是流動人口中的婦女提供了大量信息和經(jīng)驗。各級婦聯(lián)加大了“職業(yè)介紹所”等中介機構(gòu)工作的力度。江蘇省連云港市婦聯(lián)組織勞務(wù)輸出實現(xiàn)“四個保證”。一是就業(yè)有保證。市婦聯(lián)在深圳、蘇南等地開辟了穩(wěn)定的輸出渠道，凡與巾幗服務(wù)中心簽訂勞務(wù)協(xié)議的，均能保證上崗就業(yè)；二是時間有保證。勞務(wù)人員與市婦聯(lián)巾幗服務(wù)中心簽訂協(xié)議后5天內(nèi)保證其全部上崗就業(yè)；三是就業(yè)質(zhì)量有保證。按照輸出人員的素質(zhì)和輸入地廠家的條件，市婦聯(lián)與之簽訂相應(yīng)的協(xié)議，并確保按勞務(wù)協(xié)議安置，保質(zhì)保量；四是善后服務(wù)有保證。市婦聯(lián)與有關(guān)部門通力合作，盡量。
免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務(wù)工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風采”外來婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層婦聯(lián)組織還組織婦女幫工隊，農(nóng)忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農(nóng)活，對外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國婦聯(lián)和各級婦聯(lián)組織積極推動流動婦女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護問題。一是繼續(xù)開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動期間散發(fā)法律知識宣傳資料和有關(guān)書籍就達330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯(lián)也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請了140多名勞動法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動保障監(jiān)察部門依法對各類用人單位和個人進行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級婦女組織積極參與了勞動執(zhí)法部門開展的勞動執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學法用法，依法經(jīng)營管理，維護職工和企業(yè)的共同利益，促進企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。
免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對“家務(wù)服務(wù)中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓(xùn)、考評考試、發(fā)證于一體的“家政服務(wù)職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務(wù)工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務(wù)工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關(guān)心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風采”外來婦女服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)小組，臺州市婦聯(lián)協(xié)調(diào)政府以營造安全環(huán)境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務(wù)工人員的后顧之憂，一些基層婦聯(lián)組織還組織婦女幫工隊，農(nóng)忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農(nóng)活，對外出務(wù)工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關(guān)照。
四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權(quán)益。
全國婦聯(lián)和各級婦聯(lián)組織積極推動流動婦女兒童權(quán)益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權(quán)益保護問題。一是繼續(xù)開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權(quán)周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關(guān)保障婦女兒童權(quán)益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權(quán)周活動期間散發(fā)法律知識宣傳資料和有關(guān)書籍就達330多萬份。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯(lián)也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機構(gòu)，形成了法律援助網(wǎng)絡(luò)。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請了140多名勞動法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動保障監(jiān)察部門依法對各類用人單位和個人進行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關(guān)部門加大流動人口中侵害婦女兒童權(quán)益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯(lián)協(xié)調(diào)有關(guān)部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務(wù)工婦女工傷事故、克扣拖欠農(nóng)民工資等嚴重侵權(quán)事件。全國婦聯(lián)和各級婦女組織積極參與了勞動執(zhí)法部門開展的勞動執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經(jīng)營者學法用法，依法經(jīng)營管理，維護職工和企業(yè)的共同利益，促進企業(yè)和職工協(xié)調(diào)發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯(lián)相關(guān)工作指導(dǎo)不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關(guān)系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務(wù)工婦女的宣傳、教育、維護、服務(wù)工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十七
我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復(fù)。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細，帳物相符。
每個月認真核對電話清單，及時繳納電話費，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進行維修，保障工作的正常運行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強學習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗的同事學習。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個新的提高。
服務(wù)管理工作總結(jié)篇十八
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。