總結(jié)是進(jìn)步的催化劑，快開(kāi)始寫(xiě)一份吧！專(zhuān)注于重要的事情，擯棄瑣碎的事務(wù)，可以提高時(shí)間利用效率。在這篇總結(jié)范文中，作者通過(guò)具體實(shí)例的描述，讓我們更好地理解總結(jié)的重要性。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇一
正所謂“禮興人和”，知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關(guān)系，促進(jìn)交流了解，彼此信任，消除隔閡，人與人之間就能和諧共處。社區(qū)事情瑣碎繁雜，開(kāi)展工作要想如魚(yú)得水，就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對(duì)外交往中認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，在平時(shí)的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，要注意工作的方法藝術(shù)，善于溝通交流，學(xué)會(huì)運(yùn)用禮貌禮儀，體現(xiàn)真誠(chéng)尊重，尋求理解支持，達(dá)到和諧共進(jìn)。只有這樣，我們的工作才能贏(yíng)得居民的理解信任和支持，才能形成構(gòu)建和諧小區(qū)的良好氛圍。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇二
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，做為一個(gè)剛剛踏入社會(huì)事業(yè)的后輩，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。
中國(guó)乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車(chē)輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱(chēng)，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝馈⑹澜缬X(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛(ài)。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：
2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
通過(guò)讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的'膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇三
今天的專(zhuān)題是國(guó)學(xué)，趙老師將自己在清華附小開(kāi)設(shè)的國(guó)學(xué)入門(mén)具體課程細(xì)致地講解給我們聽(tīng)。內(nèi)心深受洗禮，倍感震撼。覺(jué)著自己二十年來(lái)所學(xué)之文言，所背誦之古詩(shī)，都是白學(xué)。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，今生能成為趙老師之學(xué)生者，何等幸運(yùn)。
作為師者，今天更注意學(xué)習(xí)的，是趙老師如何操作這門(mén)聽(tīng)起來(lái)高大上，實(shí)則每位中國(guó)學(xué)子都必學(xué)之課程?，F(xiàn)回顧如下：
趙老師授課的對(duì)象是四至初二年級(jí)的學(xué)生。因此所教之內(nèi)容，主要是斷句，寫(xiě)簡(jiǎn)單的古詩(shī)，對(duì)聯(lián)，還有將會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響的名篇。如《大學(xué)》節(jié)選，《孔子論水》，《佝僂承蜩》等，古詩(shī)主要選擇詠物詩(shī)。一堂課先是溫故知新，背誦上幾節(jié)課知識(shí)，然后講授本節(jié)課知識(shí)。如是文言，讓學(xué)生自己斷句，然后背誦。背誦完之后再講解意思。最后布置作業(yè)。其中穿插對(duì)聯(lián)調(diào)整，講評(píng)習(xí)作等內(nèi)容。其中有幾點(diǎn)特別值得學(xué)習(xí)。
一是變著法讓學(xué)生背誦。既然是學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)，肯定背誦是必不可少的環(huán)節(jié)。然而文言并不好背。趙老師考慮學(xué)情，會(huì)給學(xué)生降低難度，給出提示。從九個(gè)字，到最后只給出開(kāi)頭。這樣一來(lái)，就會(huì)大大降低學(xué)生背誦時(shí)的困難。
二是所有教學(xué)內(nèi)容，講解之前必須背誦。因?yàn)橛行〇|西，學(xué)生在背誦的過(guò)程中已經(jīng)理解，這樣教師可以挑重點(diǎn)講解。不必面面俱到。
三是知識(shí)要學(xué)以致用。尤其是古代人的東西，現(xiàn)在學(xué)習(xí)都是為了能夠使用，能夠從中有所收獲才去學(xué)習(xí)。因此教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中要將書(shū)本上的東西跟現(xiàn)實(shí)進(jìn)行結(jié)合。如學(xué)習(xí)對(duì)韻歌，讓學(xué)生用古代沒(méi)有的事物寫(xiě)對(duì)韻歌。又如學(xué)習(xí)詠物詩(shī)，讓學(xué)生也寫(xiě)詠物詩(shī)。平天下的講解聯(lián)系到各行各業(yè)等。
四是難點(diǎn)字詞的理解可以用說(shuō)文解字。如察的理解。
老師自己的文言功底一定要過(guò)硬，這是以后要努力的方向。只有自己理解，并且能夠運(yùn)用，進(jìn)行深入思考。才能教會(huì)學(xué)生，在這一點(diǎn)上，希望自己不要偷懶。
本文作者：芒果happy(公眾號(hào)：羅老師用文字記錄生活)。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇四
公司組織觀(guān)看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座，金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己作為銷(xiāo)售辦公室主任在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。在具體的工作和生活當(dāng)中，我覺(jué)得，在很多方面我還有待改進(jìn)。
一、工作和會(huì)議中，手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)(做到的請(qǐng)示自我)。
二、著裝符合基本商務(wù)人士著裝，看著讓人覺(jué)得舒服。正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式，或者是專(zhuān)業(yè)套裝。
三、人際交往中，了解交往對(duì)象需求并合法滿(mǎn)足，對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人。
四、上轎車(chē)就坐，主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座(最不安全位)。太太在場(chǎng)，居其后排，公務(wù)接待：后排右座(方便)貴賓位置：司機(jī)后面(最安全)五.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證，大陸“無(wú)酒不成席”。主人開(kāi)瓶貴點(diǎn)的酒，需要暗著點(diǎn)名這是好酒，這是對(duì)請(qǐng)客的人的尊重。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇五
上個(gè)星期，學(xué)校組織了一次有關(guān)禮儀的講座，由于其他一些事情很遺憾沒(méi)有參加，所以特意去網(wǎng)上看了金老師的講座，真的是十分的精彩。金老師幽默的演講，讓我受益匪淺。對(duì)禮儀也有了從新的認(rèn)識(shí)。
從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏(yíng)得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來(lái)規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。
現(xiàn)在我們將面對(duì)著畢業(yè)，面對(duì)了就業(yè)，將走出校園，走向社會(huì)。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。首先在修飾與衣著。修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！其次，當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。（心得體會(huì)）優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
我們作為社會(huì)群體的一員，必須要建立一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系，這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。所以學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇六
《華嚴(yán)經(jīng)》是佛成道后在菩提場(chǎng)等處，藉普賢、文殊諸大菩薩顯示佛陀的因行果德如雜華莊嚴(yán)，廣大圓滿(mǎn)、無(wú)盡無(wú)礙妙旨的要典。
聽(tīng)上夢(mèng)下參老法師講《華嚴(yán)經(jīng)》，算來(lái)已有一年半了。在這一年半中，每日隨眾聽(tīng)老法師講大座。說(shuō)來(lái)慚愧，可能是沒(méi)用上心吧，受益不是很大。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，我喜歡戒律課，本來(lái)就是抱著一顆學(xué)戒的心來(lái)求學(xué)的，故總認(rèn)為《華嚴(yán)經(jīng)》是大法，不易深入，還沒(méi)學(xué)，心里就給了它一個(gè)定義——很難學(xué)!
再者，戒是基礎(chǔ)。沒(méi)學(xué)戒而去學(xué)經(jīng)，就像師父所說(shuō)：“空中樓閣，空架子一個(gè)，太不實(shí)在了?！毙扌匈F在腳踏實(shí)地，漸次而修。心里早有這種堅(jiān)固的觀(guān)念，所以在修學(xué)的道路上就有所偏向。不良的心態(tài)，致使自己雖然在隨眾聽(tīng)課，但從未好好用心。下課后把書(shū)束之高閣，不去思維，也不去復(fù)習(xí)，故學(xué)是學(xué)，沒(méi)有深刻理解，把它運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中去。
在老法師的悲心攝受下，師父的慈悲成就中，機(jī)緣成熟，有此殊勝的良緣，滿(mǎn)我所愿，得以親近老法師座下，聆聽(tīng)老人家諄諄的教誨。法雨點(diǎn)點(diǎn)滴滴滋潤(rùn)著我們干枯的心田，喚醒了那沉睡已久的心靈。內(nèi)心里生起一種莫明的歡喜。更令人高興的是，能有幸和研究班的`大哥哥們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)，討論《華嚴(yán)經(jīng)》，受益匪淺。天天聽(tīng)課、討論、習(xí)講《華嚴(yán)經(jīng)》，或許是老法師的悲心加持;或許是師父的慈悲加護(hù);或許是天長(zhǎng)日久的潛移默化，在內(nèi)心深處，我漸漸認(rèn)識(shí)到了，以前的偏執(zhí)思想是錯(cuò)誤的，深深的體會(huì)到教和戒兩個(gè)都十分重要。戒是指導(dǎo)我們生活的軌則;教是我們實(shí)修中的指路明燈。教詮的是理，戒明的是事。如果對(duì)于一位真正懂得教的人來(lái)說(shuō)，他會(huì)更好用心來(lái)持戒。
為什么這樣說(shuō)呢?因?yàn)樾扌芯褪切扌?，善用其心，安住?dāng)下即是持戒。并不是說(shuō)離心之外，再有個(gè)戒可持。明白教理，更有助調(diào)心并持好戒。持戒，是為了止惡行善，成就圣道。若持戒清凈，身凈、心凈，便能明了世間的千差萬(wàn)別相。以事顯理，順?lè)鹚?，小心行事，常爾一心。了知緣生之法，體性是空。明白因果不空，理當(dāng)倍加珍惜暇滿(mǎn)人生，努力勤求出離，積眾福德資糧。
學(xué)戒，心里比較踏實(shí);學(xué)華嚴(yán)，能開(kāi)拓自己的心量。學(xué)戒，心里比較清涼;學(xué)華嚴(yán)，心里比較輕松，;這是我的感受。華嚴(yán)乃圓融教義，初學(xué)之人雖難以悟入，但可以用心去體會(huì)。深?yuàn)W的道理可以從淺處入手，漸漸就能契入佛意。日日沐浴在法水之中，并以法水清凈自己的心靈，就感到周?chē)磺卸际悄敲疵篮谩．?dāng)你用心去探尋，融合于理之時(shí)，才真正體會(huì)到“不學(xué)華嚴(yán)不知佛家富貴”這句話(huà)的深刻內(nèi)涵。愿“華嚴(yán)大法遍世間，人人爭(zhēng)作法真賢，悟得自心即是佛，共入毗盧法性海?！?BR> 拓展：
華嚴(yán)經(jīng)問(wèn)答。
問(wèn)。若爾佛所化之眾生即在佛地。答。亦得爾也。是故以佛者一切法皆無(wú)非佛也。余義可思。
問(wèn)若爾者普法中以何為始乎。答。得一法門(mén)以為始。此始即與終無(wú)差別始也。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇七
今日_書(shū)記為我們上了一堂深刻又生動(dòng)的黨課，感想頗多。首先，_書(shū)記為我們講述了奮斗在抗擊疫情第一線(xiàn)的白衣天使的感人事跡。沒(méi)有人生來(lái)英勇，只是他們選擇無(wú)畏。他們選擇扛起無(wú)數(shù)病人生的希望，他們選擇游走在死亡的邊緣，他們選擇在團(tuán)圓的春節(jié)離開(kāi)家人身赴險(xiǎn)境，卻唯獨(dú)沒(méi)有選擇遠(yuǎn)離病毒保全自己。而在過(guò)去中國(guó)許多次的特大災(zāi)情中，總有一群無(wú)私無(wú)畏的可愛(ài)的人，其中尤其是共產(chǎn)黨員，他們以極高的思想覺(jué)悟和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，義無(wú)反顧，前仆后繼。而對(duì)于我們，也許我們無(wú)法奔赴抗疫第一線(xiàn)，但我們可以做好分內(nèi)之事，配合學(xué)校完成每日健康打卡，在家一樣認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖身不在武漢，但心卻與他們同在。陽(yáng)光心態(tài)，靜等學(xué)開(kāi)，武漢加油，中國(guó)加油!
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇八
讀此書(shū)其中的一段話(huà)“幸福是一種態(tài)度”。南懷瑾先生是中國(guó)的博學(xué)大師，他對(duì)幸福的理解是非常簡(jiǎn)單的一句話(huà)，“一個(gè)人由絢爛歸于平淡”是幸福的真諦。
書(shū)中曾提到，“很多情況下，我們受內(nèi)心深處支配欲和征服欲的驅(qū)使，自尊心和虛榮心不斷膨脹，著了魔一般去同別人攀比……幸福根本不在這里，幸福不是外物可以給你的?！?BR> 其實(shí)幸福很簡(jiǎn)單，平平淡淡才是真，無(wú)欲無(wú)求，自己的喜怒哀樂(lè)不寄托在外物之上，安心存感激，讓自己成為把握幸福的主人。
用書(shū)中的話(huà)就是，“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份稱(chēng)心的'工作，一位深?lèi)?ài)你的愛(ài)人，一幫可信賴(lài)的朋友。”
美好的生活其實(shí)就是簡(jiǎn)單的生活。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇九
2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
觀(guān)看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
檢驗(yàn)科作為醫(yī)院的重要部門(mén)、一個(gè)經(jīng)常與人打交道的部門(mén)，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。這就是我觀(guān)看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后的最深體會(huì)。其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，以高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏(yíng)得尊重，同時(shí)以樂(lè)觀(guān)積極的形象，時(shí)刻注意自己的儀容儀表和說(shuō)話(huà)方式去迎接生活的每一天，就會(huì)使自己在一個(gè)和諧的工作及社會(huì)氛圍中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!
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聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十
月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷(xiāo)之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專(zhuān)家。
服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)交流會(huì)使談話(huà)變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶(hù)，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶(hù)群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀(guān)察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十一
通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話(huà)，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線(xiàn)的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)自己工作的不滿(mǎn)，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧!
俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十二
人們大概都渴求他人的尊重和贊賞，于是有了禮貌。中國(guó)恰有禮儀之邦一說(shuō)。但環(huán)顧四周，到處充斥“無(wú)禮”之人。頓覺(jué)中國(guó)空有禮儀之邦的美名。您在書(shū)中進(jìn)行了系統(tǒng)研究，洋洋灑灑、面廣量大，涉及社會(huì)生活的方方面面，卻又深入淺出，給國(guó)人補(bǔ)上迫切的一課，我由衷欽佩。在您的啟發(fā)下，我也作了一些粗淺的思考，今草草成文，斗膽奉上，以期大家共同探討、深入思考。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
我是蘇州郭巷中學(xué)的一名老師。我曾經(jīng)在課堂上問(wèn)過(guò)學(xué)生這樣幾個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有同學(xué)在公車(chē)上主動(dòng)給老，幼，病，殘，孕婦讓座呢?同學(xué)們是否在家里和學(xué)校里一樣，尊敬師長(zhǎng)，尊敬父母，愛(ài)護(hù)小朋友呢?有沒(méi)有同學(xué)至今都沒(méi)有說(shuō)過(guò)臟話(huà)呢?令人失望的是，學(xué)生幾乎都不能給我一個(gè)肯定的回答。我想，這些都屬于禮儀問(wèn)題。學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，如果他們無(wú)法做到這些，那么我們的國(guó)家，將成為“無(wú)禮之邦”。
小時(shí)候背毛主席語(yǔ)錄，記得有“革命不是請(qǐng)客吃飯……不能那樣‘溫、良、恭、儉、讓’”。當(dāng)時(shí)以為這五個(gè)字是封建糟粕。隨著閱歷的增加，才知道，“溫、良、恭、儉、讓”為中華民族基本倫理和核心價(jià)值觀(guān)，應(yīng)傳承并發(fā)揚(yáng)光大。從書(shū)上讀到，有個(gè)叫子禽的人問(wèn)孔子的學(xué)生子貢說(shuō)：“孔夫子每到一個(gè)國(guó)家，必定得知那個(gè)國(guó)家的政治情況。是向別人請(qǐng)求得到的呢?還是人家自愿告訴他的呢?”子貢說(shuō)：“先生全憑‘溫良恭儉讓’得知的?！币馑际牵豪蠋熓怯脺睾?、善良、恭敬、儉樸、謙讓的態(tài)度得來(lái)的。在古代，隨著儒家思想的傳播，“溫良恭儉讓”被稱(chēng)為“君子五德”，與“仁義禮智信”一樣，是儒家思想的精髓。
我沒(méi)有及時(shí)填補(bǔ)空檔,低頭數(shù)了一下,后面一位已經(jīng)一個(gè)箭步上去了，時(shí)間就是金錢(qián)，分分秒秒都是錢(qián)，就沒(méi)有一秒鐘溫良恭儉讓一次?是的，革命不能溫良恭儉讓?zhuān)锩某霭l(fā)點(diǎn)是因于這個(gè)國(guó)家落后、腐朽。國(guó)防科技絕對(duì)不能溫良恭儉讓?zhuān)谄渌矫妫玎従?、老人、婦女、兒童、病人……溫良恭儉讓并不落后腐朽，而是一個(gè)社會(huì)的起碼良知。但實(shí)際情況是，溫良恭儉讓在今天，大家嘴上不說(shuō)，內(nèi)心恐怕很鄙夷。奉行這種教條的恐怕總是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力的迂腐之輩。更高更快更強(qiáng)，這個(gè)時(shí)代追求的是“更某某”，不獨(dú)體育界，到處都是奧林匹克，溫良恭儉讓簡(jiǎn)直是反動(dòng)。人們奉行的是唯利是逐，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯利是逐無(wú)可厚非，但有許多事情，并非什么巨額利潤(rùn)，不過(guò)是一個(gè)門(mén)的寬窄、先一步后一步而已，也要競(jìng)爭(zhēng)、奧林匹克、互不相讓?zhuān)鸾淌谝惨欢ㄓ^(guān)察過(guò)公交汽車(chē)站，公共汽車(chē)到來(lái)的時(shí)候，那些剛剛還呆若木雞的人立即成為擁擠項(xiàng)目的選手。我曾經(jīng)目睹三個(gè)人在一輛空車(chē)的門(mén)前擠到誰(shuí)也上不去的場(chǎng)面。我們還經(jīng)常遇到這樣的情景：正在舉行會(huì)議，與會(huì)者的手機(jī)鈴聲此起彼伏，干擾了會(huì)議的進(jìn)行;本來(lái)應(yīng)該安靜的餐廳，突然進(jìn)來(lái)一群食客，大聲喧嘩，劃拳行令，讓人不勝其煩;文藝演出結(jié)束，劇場(chǎng)里滿(mǎn)地是廢紙果殼，好像垃圾場(chǎng)……每當(dāng)看到這一切的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得這與我們物質(zhì)文明的發(fā)展是多么不相稱(chēng)!
回到開(kāi)頭我說(shuō)的學(xué)生的問(wèn)題，講文明講禮貌，本是做人的起點(diǎn)。既然溫良恭儉讓已經(jīng)不是可以從家長(zhǎng)那里自然養(yǎng)成的天理良知，不是家教的結(jié)果，那么就只能通過(guò)學(xué)校、老師來(lái)補(bǔ)課，通過(guò)規(guī)章制度來(lái)制約。
竊以為，要讓中華民族謙恭禮讓的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大、代代相傳，需從娃娃抓起。俗說(shuō)，幼教如漆?，F(xiàn)有的教科書(shū)中，光有“孔融讓梨”、“一袋干糧”的故事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要將胡錦濤同志關(guān)于“八榮八恥”的重要論述，毛澤東等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家讓名讓利、讓地位的生動(dòng)事例，編進(jìn)教科書(shū)，對(duì)青少年和兒童進(jìn)行系統(tǒng)的謙恭禮讓教育。
回顧歷史，有諸多感慨：先賢孔子強(qiáng)調(diào)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！薄盾髯印飞险f(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！笨鬃咏探o弟子的“六經(jīng)”中，禮占有重要的位置。當(dāng)然，古人所說(shuō)的“禮”，在很多時(shí)候是指當(dāng)時(shí)的典章、制度、儀式等，但是也往往包括禮貌的內(nèi)容。
我們黨在領(lǐng)導(dǎo)人民長(zhǎng)期進(jìn)行反帝反封建的斗爭(zhēng)中，積極倡導(dǎo)新道德、新禮貌。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代著名的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，就生動(dòng)地體現(xiàn)了講文明、講禮貌的要求。新中國(guó)成立后，全國(guó)人民講文明、講禮貌，社會(huì)風(fēng)氣之好令人難忘。但是在十年浩劫中，在林彪、“_”“打倒一切”的極左思潮影響下，講文明、講禮貌、講法制統(tǒng)統(tǒng)成了“封資修”的東西，而不講文明、不講禮貌、不講法制，打人罵人，則成了“革命行動(dòng)”。
在新的歷史時(shí)期，我國(guó)社會(huì)主義改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志提出，講禮貌應(yīng)當(dāng)是“四有”新人必備的品格。記得80年代我國(guó)曾經(jīng)掀起過(guò)新時(shí)期精神文明建設(shè)的一個(gè)高潮，開(kāi)展了“五講四美”活動(dòng)和全國(guó)“文明禮貌月”活動(dòng)，這些活動(dòng)中，講禮貌一直是一項(xiàng)重要內(nèi)容。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十三
金正昆服務(wù)禮儀的心得體會(huì)，是指在服務(wù)中，遵循一定的禮儀規(guī)范，從而讓客戶(hù)感到溫暖和舒適。作為一名服務(wù)工作者，遵守禮儀是非常重要的，因?yàn)樗荏w現(xiàn)出我們對(duì)客戶(hù)的尊重和重視。在這篇文章中，我將分享我對(duì)金正昆服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
第二段：注重交流。
在金正昆服務(wù)禮儀中，注重交流是非常關(guān)鍵的。我們?cè)跒榭蛻?hù)服務(wù)時(shí)，要始終注重與客戶(hù)的交流，包括用語(yǔ)、表情和姿態(tài)等方面。要用語(yǔ)言解決客戶(hù)的問(wèn)題，并告訴客戶(hù)處理方案，同時(shí)，需要更多的傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需要，從而建立客戶(hù)的信任感，留下深刻的印象。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切。
在金正昆服務(wù)禮儀中，細(xì)節(jié)決定一切。在服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)要做到完美，比如勤洗手、穿適當(dāng)?shù)姆b、注意儀容儀表等。在服務(wù)中，我們應(yīng)該絕對(duì)注意這些小細(xì)節(jié)，傳遞自信、專(zhuān)業(yè)和熱情的態(tài)度，讓客戶(hù)感到他們得到了高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：主動(dòng)服務(wù)態(tài)度。
在金正昆服務(wù)禮儀中，有一個(gè)十分重要的品質(zhì)是主動(dòng)服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)服務(wù)態(tài)度指的是能夠自覺(jué)地關(guān)照客戶(hù)，給予客戶(hù)貼心的服務(wù)。這意味著要對(duì)客戶(hù)的需求敏感，并及時(shí)給予回應(yīng)，讓客戶(hù)感到受到照顧和尊重，即使客戶(hù)沒(méi)有要求，我們也應(yīng)該發(fā)揮主動(dòng)精神，為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
金正昆服務(wù)禮儀不僅是提供高質(zhì)量的服務(wù)，更是建立長(zhǎng)期合作的關(guān)鍵。要做到在服務(wù)中注重交流、在細(xì)節(jié)上做到完美、以主動(dòng)服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可。只有這樣，我們才能在服務(wù)領(lǐng)域中具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并創(chuàng)造出良好的口碑和信譽(yù)。因此，在未來(lái)的工作中，我將一直秉承金正昆服務(wù)禮儀的原則，努力提高自己的職業(yè)技能，更好地為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十四
金正昆視頻開(kāi)篇就講：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，單從字面意思看，甚是簡(jiǎn)單，無(wú)論你的學(xué)歷是高是低，年齡是大是小，你的閱歷是深是淺，都會(huì)明白其內(nèi)在含義。禮儀所包含的內(nèi)容數(shù)不勝數(shù)，包括了言談舉止、穿衣打扮、為人處世等多方面，而且在某些方面禮儀起到了至關(guān)重要的作用。請(qǐng)不要小看“禮儀”這么簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，也許正是因?yàn)橛辛怂?，才?huì)把你推向成功的彼岸。
禮儀涉及到生活和工作的方方面面，單從民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大，做到持續(xù)盈利，基業(yè)長(zhǎng)青這方面來(lái)說(shuō)，禮儀作用不可小覷，我可以這樣毫不客氣的說(shuō)，企無(wú)禮則不贏(yíng)。那講禮儀、以禮做事、以禮為人到底能夠給我們帶來(lái)哪些好處呢?經(jīng)粗糙總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、有益于當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步。
有兩句經(jīng)典的話(huà)：其一是大河有水小河滿(mǎn)，國(guó)富民強(qiáng)，人們安居樂(lè)業(yè)，這個(gè)話(huà)題看似很大，關(guān)系到一個(gè)民族，甚至一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步、繁榮昌盛，并且可以屹立于世界道德高尚、文明普天下的民族之頂峰，國(guó)家的文化底蘊(yùn)濃厚，營(yíng)造出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將更具內(nèi)涵。再者，一個(gè)國(guó)家是由一個(gè)一個(gè)民族或小團(tuán)體構(gòu)成的，民族或小團(tuán)體又是由一個(gè)一個(gè)人組成的，每個(gè)人遵守道德規(guī)范，懂禮儀，講禮儀，團(tuán)隊(duì)才能變得有章可循，無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)而組成了一個(gè)優(yōu)秀的國(guó)家。這就又應(yīng)了另外一句話(huà)：小河有水大河滿(mǎn)。進(jìn)步的社會(huì)就是人類(lèi)安居樂(lè)業(yè)，互幫互助，生活富足，科技進(jìn)步發(fā)達(dá)等的社會(huì)，講禮儀對(duì)社會(huì)文明的進(jìn)步至關(guān)重要。
二、有益于良好的溝通，順利開(kāi)展工作。
工作的開(kāi)展，不僅僅只是自己的單打獨(dú)斗，更重要的是相互之間的合作，工作完成的程度如何，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度如何，取決于和你合作對(duì)象的合作，對(duì)方貢獻(xiàn)力量大，你的目標(biāo)將越容易完成、工作開(kāi)展的將越順利。良好的溝通是順利開(kāi)展合作的前提條件，溝通起到了至關(guān)重要的作用，并且有助于工作的完美完成。
三、有益于建立良好的人際關(guān)系，發(fā)展事業(yè)。
每個(gè)人有其事業(yè)，事業(yè)無(wú)大無(wú)小，卻有粗有精，自己從事的事業(yè)永遠(yuǎn)是自己心目中最偉大的事情，有的人把自己的事業(yè)經(jīng)營(yíng)的很專(zhuān)業(yè)，得益于他有一份珍貴的事業(yè)心。人際關(guān)系好，事業(yè)往往一帆風(fēng)順;人際關(guān)系差，前途曲折難行。良好的人際關(guān)系對(duì)于發(fā)展自己的事業(yè)起到了決定性的作用，能力不可估量。
禮儀的確和我們的現(xiàn)實(shí)工作和生活密切相關(guān)，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀方面的知識(shí)，驚訝的發(fā)現(xiàn)自身存在著很多的不足之處，自我反省并做了總結(jié)。在接下來(lái)的工作和生活中，具體我將做到如下幾點(diǎn)。
一、深入學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。一個(gè)人道德修養(yǎng)的高低，直接影響著他為人處世的方式方法，直至他的最終結(jié)果。道德修養(yǎng)高低取決于這個(gè)人的涵養(yǎng)、內(nèi)涵。俗話(huà)說(shuō)的好：“沒(méi)有那金剛鉆，怎么攬那個(gè)瓷器活”，換言之，那沒(méi)有那個(gè)知識(shí)的頭腦，怎么能成為一名道德高尚的人?學(xué)則懂，深學(xué)則更懂，再學(xué)則會(huì)成為行家。成功與否取決于態(tài)度，對(duì)人的態(tài)度，對(duì)事的態(tài)度，尤其重要的是對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，要想行萬(wàn)里路就得學(xué)習(xí)，否則只是一個(gè)郵差。學(xué)無(wú)止境，禮儀更是必學(xué)知識(shí)。
二、正確使用禮儀用語(yǔ)。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在變遷，各方面都要趨于專(zhuān)業(yè)化，使用禮儀用語(yǔ)也要專(zhuān)業(yè)，對(duì)不同的人、不同的事、在不同的地方都要用合適的用語(yǔ)，招待不同的客人、召開(kāi)不同的會(huì)議、組織不同的儀式等等，都要有其特殊的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，不能混淆使用，更不能亂用，正確使用禮儀用語(yǔ)，提升自我的修養(yǎng)和品味。
三、建立良好的人際關(guān)系。我們來(lái)對(duì)禮儀做個(gè)比喻，就好比寒秋中兩只刺猬依偎在一起取暖，距離太近了容易弄傷對(duì)方，距離遠(yuǎn)了起不到取暖的效果。當(dāng)今已不再是靠單打獨(dú)斗的時(shí)代，個(gè)人英雄主義已畫(huà)上句號(hào)，企業(yè)的發(fā)展已多元化，相互合作，互惠互利已變得越來(lái)越重要，合作對(duì)象及合作結(jié)果取決于兩者之間的關(guān)系。企業(yè)尚且如此，更不要說(shuō)是人與人了，人際交往更加的頻繁，合作對(duì)象多且不盡相同，難免會(huì)和不同特色的人交往。
朋友多了多條走，朋友好了路好走，結(jié)識(shí)新朋友，也不要忘了老朋友，朋友可以協(xié)助你解決問(wèn)題，朋友可以幫你指明道路，朋友可以和你共度難關(guān)，總之無(wú)論是朋友，還是親人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司的員工，甚至是素未蒙面之人，都要保持良好的人際關(guān)系。
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聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十五
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。
——荀子。
禮儀是社交場(chǎng)合人際交往中的行為規(guī)范，行為者舉止動(dòng)作規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)做法?！岸Y者敬人也”，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己，禮者敬人;“儀”,恰到好處的向別人表示尊重的形式。禮就是尊重，儀就是表達(dá)。
從禮儀的定義中可以看出，禮儀的核心是尊重，也是待人接物的根基。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏(yíng)得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。在商務(wù)交往中，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象，因此我們更要注意形象。
為什么我們要講禮儀呢?!首先禮儀可以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)中恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其次禮儀可以外塑形象。在商務(wù)交往中，員工的個(gè)人形象代表著公司的產(chǎn)品和服務(wù)形象，有見(jiàn)于此我們也要注意形象。再次，禮儀可以增進(jìn)交往，古人亞里士多德說(shuō)一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸，革命導(dǎo)師馬克思說(shuō)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在現(xiàn)代社會(huì)中，不可避免的要和別人進(jìn)行交往，學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，了解什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)。人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好，而且人脈也會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對(duì)象。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。
中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授《身邊的禮儀》共為我們講述了多種禮儀，其中最讓我印象深刻也是與我們工作息息相關(guān)的是名片禮儀、電話(huà)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、服飾禮儀、座次禮儀、宴會(huì)禮儀。
在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有交際經(jīng)驗(yàn)的人。在《名片禮儀》中，金教授從名片的交換和接受兩方面教導(dǎo)我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該怎么收接別人名片。名片交換是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。在把名片遞給別人時(shí)第一就是要尊卑有序，名片要足量攜帶;第二要放置到位，放在合適的地兒。一般名片應(yīng)該放在名片包里?，F(xiàn)場(chǎng)交換時(shí)注意要循序漸進(jìn)，地位低的人要首先把名片遞給地位高的人，按照職務(wù)高低前進(jìn)或是由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。第三當(dāng)你把名片遞給別人的時(shí)候，一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那個(gè)部分對(duì)給別人。在接受名片的時(shí)候首先起身迎接并且在別人把名片給你你要表示謝意，接受別人名片后有來(lái)有往回敬對(duì)方，如果沒(méi)帶的話(huà)可以跟對(duì)方聲明一下。此外接收名片時(shí)還有注意一個(gè)問(wèn)題，一定要看，這樣表示對(duì)交往對(duì)象的重視以及了解對(duì)方的確切身份。接受名片后把對(duì)方的名片收藏到位。
電話(huà)禮儀中，首先要注意撥打電話(huà)的時(shí)機(jī)和時(shí)間，如果沒(méi)重大事件，不在節(jié)假日、早上7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)以后，午休時(shí)間也不打;通話(huà)時(shí)間一般不超過(guò)3分鐘原則。其次內(nèi)容規(guī)范，按照問(wèn)候—自報(bào)家門(mén)—所為何事—道別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。態(tài)度得體，語(yǔ)氣友善。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不超過(guò)三聲。應(yīng)對(duì)要得體，掛機(jī)是地位高者先掛。
在商務(wù)活動(dòng)中，不可避免的一項(xiàng)就是介紹，介紹就是向外人說(shuō)明情況。首先要注意介紹的時(shí)機(jī)，介紹的主角，一般規(guī)則是地位低的人需要首先要向地位高的人說(shuō)明情況;第三介紹時(shí)的表達(dá)方式中一般性公務(wù)介紹一般是由專(zhuān)業(yè)人士或者對(duì)口人員介紹。業(yè)務(wù)介紹是要注意要把握時(shí)機(jī)，在目標(biāo)對(duì)象有興趣的時(shí)候做介紹效果較好;其次講究方式，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。
握手禮儀中，金教授告訴我們?cè)谖帐謺r(shí)標(biāo)準(zhǔn)伸手順序是位高者居前。握手的順序就是由尊而卑，由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直的，手伸出的話(huà)應(yīng)該是手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下。握手時(shí)間一般三到五秒鐘為宜。你和任何人握手時(shí)，必須同時(shí)雙眼注視對(duì)方的雙眼。握手四忌是：心不在焉，左手相握，帶著手套以及交叉握手。
在服飾禮儀方面，金教授告訴我們通常遵守的規(guī)則是西裝、套裝三色原則，即全身顏色在三種以?xún)?nèi)，此外穿西裝還要遵守三一定律，即穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，那三個(gè)地方，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。
在公務(wù)安排中，座次一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低。在陪同客人過(guò)程中，要把墻讓給客人，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在客人不認(rèn)識(shí)路的情況下，要在前面引導(dǎo)。公務(wù)禮儀排坐一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低(當(dāng)事人之左右)。進(jìn)出方面是要先入先出。乘坐電梯是如果是升降式電梯，在沒(méi)有服務(wù)人員的情況下要先入后出，在有服務(wù)人員的情況下先入先出。如果是平面式電梯，一般單行右站。
禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。這次的禮儀學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在日常生活中與人交往無(wú)時(shí)不在，我們有則改之，無(wú)則加勉，讓注重禮儀不管是在語(yǔ)言還是在舉止上都成為自己的一種習(xí)慣。以高雅的儀表風(fēng)度，完善的語(yǔ)言藝術(shù)，良好的個(gè)人形象，為企業(yè)形象的提升作出不懈努力。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十六
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們的工作需要我們不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。其中，服務(wù)禮儀是不可或缺的一部分。近期，公司組織了一次金正昆服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺，也讓我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)禮儀對(duì)我們的工作的影響。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)歷和培訓(xùn)素材，總結(jié)出五點(diǎn)我個(gè)人的心得體會(huì)。
第一，維護(hù)良好的儀表儀容。多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我深知，儀表儀容是決定服務(wù)品質(zhì)的外在條件之一。無(wú)論是職業(yè)裝的選擇，還是發(fā)型妝容的搭配，都需要我們仔細(xì)思考和精心設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)中，老師給我們講述了一個(gè)故事：有一次，一位服務(wù)人員在接待客人時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人總是躲閃著避開(kāi)與她對(duì)視。最后，問(wèn)了之后才知道，是因?yàn)樗龥](méi)有化好妝容。從那時(shí)起，我便堅(jiān)定了維護(hù)良好儀表儀容的信念，每天都會(huì)傾注時(shí)間和心思去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
第二，為客人制定合適的服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)行業(yè)，需要我們竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。但是客人的需求也是千奇百怪，我們需要根據(jù)客人的不同情況來(lái)進(jìn)行服務(wù)計(jì)劃的制定。在培訓(xùn)課上，我體驗(yàn)到了客人的角色，通過(guò)詳細(xì)的咨詢(xún)和討論，老師帶領(lǐng)我們確定了最好的服務(wù)方案，并呈現(xiàn)給我們，這種流程讓我深感到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度和自己的責(zé)任感。
第三，言行舉止要得當(dāng)。服務(wù)禮儀里面最重要的就是我們的言行舉止，這個(gè)要求在很多領(lǐng)域都非常重視。服務(wù)行業(yè)更是如此，因?yàn)槲覀兊娜魏我粋€(gè)舉動(dòng)，都可能對(duì)客戶(hù)造成影響，如果我們的行為舉止不得當(dāng)或者與禮儀不符，會(huì)直接降低客戶(hù)對(duì)我們的信任感，同時(shí)，更會(huì)影響到企業(yè)的形象。我的一個(gè)同事曾經(jīng)因?yàn)橐痪洳划?dāng)?shù)脑?huà)在客戶(hù)當(dāng)面被訓(xùn)斥，對(duì)我們企業(yè)的口碑造成了重創(chuàng)，所以說(shuō)，威信的江山往往取決于瑣碎之處。
第四，用心傳遞服務(wù)心意。服務(wù)不僅僅只是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更是用心傳遞服務(wù)心意。通過(guò)我們的細(xì)致服務(wù)和真心關(guān)懷，讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)精神和人性思考，從而增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)度。在金正昆的服務(wù)禮儀課上，我們通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)和娛樂(lè)節(jié)目，達(dá)到了互動(dòng)的效果，深入感受到了服務(wù)中的情感傳遞。
第五，服務(wù)熱情和態(tài)度至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服務(wù)熱情和態(tài)度。一種積極向上的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)熱情，不僅會(huì)讓客人在服務(wù)中感覺(jué)舒服，還會(huì)收獲顧客對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)。服務(wù)員乘電梯不迎合、不敷衍、不冷漠、不傲慢，而是關(guān)心問(wèn)候，深深樹(shù)立了口碑，其實(shí)能影響到一種企業(yè)文化。
總之，金正昆的服務(wù)禮儀課讓我重新審視并提升了自身的服務(wù)素質(zhì)，為我今后的服務(wù)事業(yè)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正確、準(zhǔn)確舉措做好每一個(gè)服務(wù)，是一個(gè)服務(wù)從業(yè)職員的基本素質(zhì)，工作中一定要牢記。哪怕是微小的舉動(dòng)，也需要我們給予最真誠(chéng)的心意，才能得到客人的贊賞和信任。我相信，在今后的服務(wù)工作中，我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，讓更多的客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)精神和服務(wù)水平。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十七
前段時(shí)刻，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對(duì)未來(lái)的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和明白。透過(guò)對(duì)儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì)客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地到達(dá)了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用?，F(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì)。
透過(guò)這次禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來(lái)瞟去等等。結(jié)合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的！在沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。
我們從小就學(xué)“見(jiàn)到老是要問(wèn)好”，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對(duì)禮儀的要求，是一種更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說(shuō)，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?dòng)，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。
自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì)問(wèn)好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說(shuō)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說(shuō)出來(lái)的人是很少的。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì)如何尊敬地稱(chēng)呼對(duì)方，能夠在必須地場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語(yǔ)，會(huì)給我們的生活和工作帶來(lái)很多的好處，反之則可能給我們帶來(lái)很多不便。在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)用懇請(qǐng)的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的；在與人打交道時(shí)要懂得說(shuō)對(duì)不起，傲慢只會(huì)把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿(mǎn)善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對(duì)方，隨時(shí)注意對(duì)方的需要，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)普通話(huà)交談，表情自然能夠與對(duì)方互動(dòng)，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。
我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià)，因此，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)；因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇一
正所謂“禮興人和”，知曉禮儀的原理和規(guī)則，能夠改善人際關(guān)系，促進(jìn)交流了解，彼此信任，消除隔閡，人與人之間就能和諧共處。社區(qū)事情瑣碎繁雜，開(kāi)展工作要想如魚(yú)得水，就一定要在日常生活、鄰里相處、待人接物、對(duì)外交往中認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，在平時(shí)的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，要注意工作的方法藝術(shù)，善于溝通交流，學(xué)會(huì)運(yùn)用禮貌禮儀，體現(xiàn)真誠(chéng)尊重，尋求理解支持，達(dá)到和諧共進(jìn)。只有這樣，我們的工作才能贏(yíng)得居民的理解信任和支持，才能形成構(gòu)建和諧小區(qū)的良好氛圍。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇二
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，做為一個(gè)剛剛踏入社會(huì)事業(yè)的后輩，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)此，我也做了許多深入的思考。
中國(guó)乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說(shuō)文解字》的說(shuō)法，禮就是車(chē)輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說(shuō)公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)場(chǎng)、影院不宜接聽(tīng)手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。金教授稱(chēng)，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽(yáng)光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝馈⑹澜缬X(jué)有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛(ài)。
大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：
2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
通過(guò)讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的'膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇三
今天的專(zhuān)題是國(guó)學(xué)，趙老師將自己在清華附小開(kāi)設(shè)的國(guó)學(xué)入門(mén)具體課程細(xì)致地講解給我們聽(tīng)。內(nèi)心深受洗禮，倍感震撼。覺(jué)著自己二十年來(lái)所學(xué)之文言，所背誦之古詩(shī)，都是白學(xué)。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，今生能成為趙老師之學(xué)生者，何等幸運(yùn)。
作為師者，今天更注意學(xué)習(xí)的，是趙老師如何操作這門(mén)聽(tīng)起來(lái)高大上，實(shí)則每位中國(guó)學(xué)子都必學(xué)之課程?，F(xiàn)回顧如下：
趙老師授課的對(duì)象是四至初二年級(jí)的學(xué)生。因此所教之內(nèi)容，主要是斷句，寫(xiě)簡(jiǎn)單的古詩(shī)，對(duì)聯(lián)，還有將會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響的名篇。如《大學(xué)》節(jié)選，《孔子論水》，《佝僂承蜩》等，古詩(shī)主要選擇詠物詩(shī)。一堂課先是溫故知新，背誦上幾節(jié)課知識(shí)，然后講授本節(jié)課知識(shí)。如是文言，讓學(xué)生自己斷句，然后背誦。背誦完之后再講解意思。最后布置作業(yè)。其中穿插對(duì)聯(lián)調(diào)整，講評(píng)習(xí)作等內(nèi)容。其中有幾點(diǎn)特別值得學(xué)習(xí)。
一是變著法讓學(xué)生背誦。既然是學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)，肯定背誦是必不可少的環(huán)節(jié)。然而文言并不好背。趙老師考慮學(xué)情，會(huì)給學(xué)生降低難度，給出提示。從九個(gè)字，到最后只給出開(kāi)頭。這樣一來(lái)，就會(huì)大大降低學(xué)生背誦時(shí)的困難。
二是所有教學(xué)內(nèi)容，講解之前必須背誦。因?yàn)橛行〇|西，學(xué)生在背誦的過(guò)程中已經(jīng)理解，這樣教師可以挑重點(diǎn)講解。不必面面俱到。
三是知識(shí)要學(xué)以致用。尤其是古代人的東西，現(xiàn)在學(xué)習(xí)都是為了能夠使用，能夠從中有所收獲才去學(xué)習(xí)。因此教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中要將書(shū)本上的東西跟現(xiàn)實(shí)進(jìn)行結(jié)合。如學(xué)習(xí)對(duì)韻歌，讓學(xué)生用古代沒(méi)有的事物寫(xiě)對(duì)韻歌。又如學(xué)習(xí)詠物詩(shī)，讓學(xué)生也寫(xiě)詠物詩(shī)。平天下的講解聯(lián)系到各行各業(yè)等。
四是難點(diǎn)字詞的理解可以用說(shuō)文解字。如察的理解。
老師自己的文言功底一定要過(guò)硬，這是以后要努力的方向。只有自己理解，并且能夠運(yùn)用，進(jìn)行深入思考。才能教會(huì)學(xué)生，在這一點(diǎn)上，希望自己不要偷懶。
本文作者：芒果happy(公眾號(hào)：羅老師用文字記錄生活)。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇四
公司組織觀(guān)看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座，金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己作為銷(xiāo)售辦公室主任在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。在具體的工作和生活當(dāng)中，我覺(jué)得，在很多方面我還有待改進(jìn)。
一、工作和會(huì)議中，手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)(做到的請(qǐng)示自我)。
二、著裝符合基本商務(wù)人士著裝，看著讓人覺(jué)得舒服。正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式，或者是專(zhuān)業(yè)套裝。
三、人際交往中，了解交往對(duì)象需求并合法滿(mǎn)足，對(duì)交往對(duì)象尊重：了解人，尊重人。
四、上轎車(chē)就坐，主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座(最不安全位)。太太在場(chǎng)，居其后排，公務(wù)接待：后排右座(方便)貴賓位置：司機(jī)后面(最安全)五.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證，大陸“無(wú)酒不成席”。主人開(kāi)瓶貴點(diǎn)的酒，需要暗著點(diǎn)名這是好酒，這是對(duì)請(qǐng)客的人的尊重。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇五
上個(gè)星期，學(xué)校組織了一次有關(guān)禮儀的講座，由于其他一些事情很遺憾沒(méi)有參加，所以特意去網(wǎng)上看了金老師的講座，真的是十分的精彩。金老師幽默的演講，讓我受益匪淺。對(duì)禮儀也有了從新的認(rèn)識(shí)。
從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏(yíng)得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來(lái)規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。
現(xiàn)在我們將面對(duì)著畢業(yè)，面對(duì)了就業(yè)，將走出校園，走向社會(huì)。社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。首先在修飾與衣著。修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！其次，當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。（心得體會(huì)）優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
我們作為社會(huì)群體的一員，必須要建立一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系，這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。所以學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇六
《華嚴(yán)經(jīng)》是佛成道后在菩提場(chǎng)等處，藉普賢、文殊諸大菩薩顯示佛陀的因行果德如雜華莊嚴(yán)，廣大圓滿(mǎn)、無(wú)盡無(wú)礙妙旨的要典。
聽(tīng)上夢(mèng)下參老法師講《華嚴(yán)經(jīng)》，算來(lái)已有一年半了。在這一年半中，每日隨眾聽(tīng)老法師講大座。說(shuō)來(lái)慚愧，可能是沒(méi)用上心吧，受益不是很大。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，我喜歡戒律課，本來(lái)就是抱著一顆學(xué)戒的心來(lái)求學(xué)的，故總認(rèn)為《華嚴(yán)經(jīng)》是大法，不易深入，還沒(méi)學(xué)，心里就給了它一個(gè)定義——很難學(xué)!
再者，戒是基礎(chǔ)。沒(méi)學(xué)戒而去學(xué)經(jīng)，就像師父所說(shuō)：“空中樓閣，空架子一個(gè)，太不實(shí)在了?！毙扌匈F在腳踏實(shí)地，漸次而修。心里早有這種堅(jiān)固的觀(guān)念，所以在修學(xué)的道路上就有所偏向。不良的心態(tài)，致使自己雖然在隨眾聽(tīng)課，但從未好好用心。下課后把書(shū)束之高閣，不去思維，也不去復(fù)習(xí)，故學(xué)是學(xué)，沒(méi)有深刻理解，把它運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中去。
在老法師的悲心攝受下，師父的慈悲成就中，機(jī)緣成熟，有此殊勝的良緣，滿(mǎn)我所愿，得以親近老法師座下，聆聽(tīng)老人家諄諄的教誨。法雨點(diǎn)點(diǎn)滴滴滋潤(rùn)著我們干枯的心田，喚醒了那沉睡已久的心靈。內(nèi)心里生起一種莫明的歡喜。更令人高興的是，能有幸和研究班的`大哥哥們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)，討論《華嚴(yán)經(jīng)》，受益匪淺。天天聽(tīng)課、討論、習(xí)講《華嚴(yán)經(jīng)》，或許是老法師的悲心加持;或許是師父的慈悲加護(hù);或許是天長(zhǎng)日久的潛移默化，在內(nèi)心深處，我漸漸認(rèn)識(shí)到了，以前的偏執(zhí)思想是錯(cuò)誤的，深深的體會(huì)到教和戒兩個(gè)都十分重要。戒是指導(dǎo)我們生活的軌則;教是我們實(shí)修中的指路明燈。教詮的是理，戒明的是事。如果對(duì)于一位真正懂得教的人來(lái)說(shuō)，他會(huì)更好用心來(lái)持戒。
為什么這樣說(shuō)呢?因?yàn)樾扌芯褪切扌?，善用其心，安住?dāng)下即是持戒。并不是說(shuō)離心之外，再有個(gè)戒可持。明白教理，更有助調(diào)心并持好戒。持戒，是為了止惡行善，成就圣道。若持戒清凈，身凈、心凈，便能明了世間的千差萬(wàn)別相。以事顯理，順?lè)鹚?，小心行事，常爾一心。了知緣生之法，體性是空。明白因果不空，理當(dāng)倍加珍惜暇滿(mǎn)人生，努力勤求出離，積眾福德資糧。
學(xué)戒，心里比較踏實(shí);學(xué)華嚴(yán)，能開(kāi)拓自己的心量。學(xué)戒，心里比較清涼;學(xué)華嚴(yán)，心里比較輕松，;這是我的感受。華嚴(yán)乃圓融教義，初學(xué)之人雖難以悟入，但可以用心去體會(huì)。深?yuàn)W的道理可以從淺處入手，漸漸就能契入佛意。日日沐浴在法水之中，并以法水清凈自己的心靈，就感到周?chē)磺卸际悄敲疵篮谩．?dāng)你用心去探尋，融合于理之時(shí)，才真正體會(huì)到“不學(xué)華嚴(yán)不知佛家富貴”這句話(huà)的深刻內(nèi)涵。愿“華嚴(yán)大法遍世間，人人爭(zhēng)作法真賢，悟得自心即是佛，共入毗盧法性海?！?BR> 拓展：
華嚴(yán)經(jīng)問(wèn)答。
問(wèn)。若爾佛所化之眾生即在佛地。答。亦得爾也。是故以佛者一切法皆無(wú)非佛也。余義可思。
問(wèn)若爾者普法中以何為始乎。答。得一法門(mén)以為始。此始即與終無(wú)差別始也。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇七
今日_書(shū)記為我們上了一堂深刻又生動(dòng)的黨課，感想頗多。首先，_書(shū)記為我們講述了奮斗在抗擊疫情第一線(xiàn)的白衣天使的感人事跡。沒(méi)有人生來(lái)英勇，只是他們選擇無(wú)畏。他們選擇扛起無(wú)數(shù)病人生的希望，他們選擇游走在死亡的邊緣，他們選擇在團(tuán)圓的春節(jié)離開(kāi)家人身赴險(xiǎn)境，卻唯獨(dú)沒(méi)有選擇遠(yuǎn)離病毒保全自己。而在過(guò)去中國(guó)許多次的特大災(zāi)情中，總有一群無(wú)私無(wú)畏的可愛(ài)的人，其中尤其是共產(chǎn)黨員，他們以極高的思想覺(jué)悟和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，義無(wú)反顧，前仆后繼。而對(duì)于我們，也許我們無(wú)法奔赴抗疫第一線(xiàn)，但我們可以做好分內(nèi)之事，配合學(xué)校完成每日健康打卡，在家一樣認(rèn)真學(xué)習(xí)。雖身不在武漢，但心卻與他們同在。陽(yáng)光心態(tài)，靜等學(xué)開(kāi)，武漢加油，中國(guó)加油!
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇八
讀此書(shū)其中的一段話(huà)“幸福是一種態(tài)度”。南懷瑾先生是中國(guó)的博學(xué)大師，他對(duì)幸福的理解是非常簡(jiǎn)單的一句話(huà)，“一個(gè)人由絢爛歸于平淡”是幸福的真諦。
書(shū)中曾提到，“很多情況下，我們受內(nèi)心深處支配欲和征服欲的驅(qū)使，自尊心和虛榮心不斷膨脹，著了魔一般去同別人攀比……幸福根本不在這里，幸福不是外物可以給你的?！?BR> 其實(shí)幸福很簡(jiǎn)單，平平淡淡才是真，無(wú)欲無(wú)求，自己的喜怒哀樂(lè)不寄托在外物之上，安心存感激，讓自己成為把握幸福的主人。
用書(shū)中的話(huà)就是，“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份稱(chēng)心的'工作，一位深?lèi)?ài)你的愛(ài)人，一幫可信賴(lài)的朋友。”
美好的生活其實(shí)就是簡(jiǎn)單的生活。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇九
2、尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。
觀(guān)看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
檢驗(yàn)科作為醫(yī)院的重要部門(mén)、一個(gè)經(jīng)常與人打交道的部門(mén)，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到公民道德和職業(yè)道德，我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。這就是我觀(guān)看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后的最深體會(huì)。其實(shí)人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，以高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏(yíng)得尊重，同時(shí)以樂(lè)觀(guān)積極的形象，時(shí)刻注意自己的儀容儀表和說(shuō)話(huà)方式去迎接生活的每一天，就會(huì)使自己在一個(gè)和諧的工作及社會(huì)氛圍中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!
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聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十
月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時(shí)間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個(gè)中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過(guò)這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時(shí)工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小或太大、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡(jiǎn)介。她，與美國(guó)“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)之父”米爾頓.科特勒、歐洲“營(yíng)銷(xiāo)之父”多米尼克夏代爾顛峰相會(huì)，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國(guó)際時(shí)尚禮儀專(zhuān)家。
服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會(huì)上立足于不敗之地和獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會(huì)給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)交流會(huì)使談話(huà)變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識(shí)，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里起到很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶(hù)，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶(hù)群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類(lèi)學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀(guān)察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們?cè)诜?wù)禮儀要將使用文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神。”這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十一
通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話(huà)，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線(xiàn)的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)自己工作的不滿(mǎn)，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧!
俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀(guān)念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分。客艙服務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十二
人們大概都渴求他人的尊重和贊賞，于是有了禮貌。中國(guó)恰有禮儀之邦一說(shuō)。但環(huán)顧四周，到處充斥“無(wú)禮”之人。頓覺(jué)中國(guó)空有禮儀之邦的美名。您在書(shū)中進(jìn)行了系統(tǒng)研究，洋洋灑灑、面廣量大，涉及社會(huì)生活的方方面面，卻又深入淺出，給國(guó)人補(bǔ)上迫切的一課，我由衷欽佩。在您的啟發(fā)下，我也作了一些粗淺的思考，今草草成文，斗膽奉上，以期大家共同探討、深入思考。不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
我是蘇州郭巷中學(xué)的一名老師。我曾經(jīng)在課堂上問(wèn)過(guò)學(xué)生這樣幾個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有同學(xué)在公車(chē)上主動(dòng)給老，幼，病，殘，孕婦讓座呢?同學(xué)們是否在家里和學(xué)校里一樣，尊敬師長(zhǎng)，尊敬父母，愛(ài)護(hù)小朋友呢?有沒(méi)有同學(xué)至今都沒(méi)有說(shuō)過(guò)臟話(huà)呢?令人失望的是，學(xué)生幾乎都不能給我一個(gè)肯定的回答。我想，這些都屬于禮儀問(wèn)題。學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，如果他們無(wú)法做到這些，那么我們的國(guó)家，將成為“無(wú)禮之邦”。
小時(shí)候背毛主席語(yǔ)錄，記得有“革命不是請(qǐng)客吃飯……不能那樣‘溫、良、恭、儉、讓’”。當(dāng)時(shí)以為這五個(gè)字是封建糟粕。隨著閱歷的增加，才知道，“溫、良、恭、儉、讓”為中華民族基本倫理和核心價(jià)值觀(guān)，應(yīng)傳承并發(fā)揚(yáng)光大。從書(shū)上讀到，有個(gè)叫子禽的人問(wèn)孔子的學(xué)生子貢說(shuō)：“孔夫子每到一個(gè)國(guó)家，必定得知那個(gè)國(guó)家的政治情況。是向別人請(qǐng)求得到的呢?還是人家自愿告訴他的呢?”子貢說(shuō)：“先生全憑‘溫良恭儉讓’得知的?！币馑际牵豪蠋熓怯脺睾?、善良、恭敬、儉樸、謙讓的態(tài)度得來(lái)的。在古代，隨著儒家思想的傳播，“溫良恭儉讓”被稱(chēng)為“君子五德”，與“仁義禮智信”一樣，是儒家思想的精髓。
我沒(méi)有及時(shí)填補(bǔ)空檔,低頭數(shù)了一下,后面一位已經(jīng)一個(gè)箭步上去了，時(shí)間就是金錢(qián)，分分秒秒都是錢(qián)，就沒(méi)有一秒鐘溫良恭儉讓一次?是的，革命不能溫良恭儉讓?zhuān)锩某霭l(fā)點(diǎn)是因于這個(gè)國(guó)家落后、腐朽。國(guó)防科技絕對(duì)不能溫良恭儉讓?zhuān)谄渌矫妫玎従?、老人、婦女、兒童、病人……溫良恭儉讓并不落后腐朽，而是一個(gè)社會(huì)的起碼良知。但實(shí)際情況是，溫良恭儉讓在今天，大家嘴上不說(shuō)，內(nèi)心恐怕很鄙夷。奉行這種教條的恐怕總是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力的迂腐之輩。更高更快更強(qiáng)，這個(gè)時(shí)代追求的是“更某某”，不獨(dú)體育界，到處都是奧林匹克，溫良恭儉讓簡(jiǎn)直是反動(dòng)。人們奉行的是唯利是逐，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯利是逐無(wú)可厚非，但有許多事情，并非什么巨額利潤(rùn)，不過(guò)是一個(gè)門(mén)的寬窄、先一步后一步而已，也要競(jìng)爭(zhēng)、奧林匹克、互不相讓?zhuān)鸾淌谝惨欢ㄓ^(guān)察過(guò)公交汽車(chē)站，公共汽車(chē)到來(lái)的時(shí)候，那些剛剛還呆若木雞的人立即成為擁擠項(xiàng)目的選手。我曾經(jīng)目睹三個(gè)人在一輛空車(chē)的門(mén)前擠到誰(shuí)也上不去的場(chǎng)面。我們還經(jīng)常遇到這樣的情景：正在舉行會(huì)議，與會(huì)者的手機(jī)鈴聲此起彼伏，干擾了會(huì)議的進(jìn)行;本來(lái)應(yīng)該安靜的餐廳，突然進(jìn)來(lái)一群食客，大聲喧嘩，劃拳行令，讓人不勝其煩;文藝演出結(jié)束，劇場(chǎng)里滿(mǎn)地是廢紙果殼，好像垃圾場(chǎng)……每當(dāng)看到這一切的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得這與我們物質(zhì)文明的發(fā)展是多么不相稱(chēng)!
回到開(kāi)頭我說(shuō)的學(xué)生的問(wèn)題，講文明講禮貌，本是做人的起點(diǎn)。既然溫良恭儉讓已經(jīng)不是可以從家長(zhǎng)那里自然養(yǎng)成的天理良知，不是家教的結(jié)果，那么就只能通過(guò)學(xué)校、老師來(lái)補(bǔ)課，通過(guò)規(guī)章制度來(lái)制約。
竊以為，要讓中華民族謙恭禮讓的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大、代代相傳，需從娃娃抓起。俗說(shuō)，幼教如漆?，F(xiàn)有的教科書(shū)中，光有“孔融讓梨”、“一袋干糧”的故事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要將胡錦濤同志關(guān)于“八榮八恥”的重要論述，毛澤東等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家讓名讓利、讓地位的生動(dòng)事例，編進(jìn)教科書(shū)，對(duì)青少年和兒童進(jìn)行系統(tǒng)的謙恭禮讓教育。
回顧歷史，有諸多感慨：先賢孔子強(qiáng)調(diào)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！薄盾髯印飞险f(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！笨鬃咏探o弟子的“六經(jīng)”中，禮占有重要的位置。當(dāng)然，古人所說(shuō)的“禮”，在很多時(shí)候是指當(dāng)時(shí)的典章、制度、儀式等，但是也往往包括禮貌的內(nèi)容。
我們黨在領(lǐng)導(dǎo)人民長(zhǎng)期進(jìn)行反帝反封建的斗爭(zhēng)中，積極倡導(dǎo)新道德、新禮貌。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代著名的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，就生動(dòng)地體現(xiàn)了講文明、講禮貌的要求。新中國(guó)成立后，全國(guó)人民講文明、講禮貌，社會(huì)風(fēng)氣之好令人難忘。但是在十年浩劫中，在林彪、“_”“打倒一切”的極左思潮影響下，講文明、講禮貌、講法制統(tǒng)統(tǒng)成了“封資修”的東西，而不講文明、不講禮貌、不講法制，打人罵人，則成了“革命行動(dòng)”。
在新的歷史時(shí)期，我國(guó)社會(huì)主義改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志提出，講禮貌應(yīng)當(dāng)是“四有”新人必備的品格。記得80年代我國(guó)曾經(jīng)掀起過(guò)新時(shí)期精神文明建設(shè)的一個(gè)高潮，開(kāi)展了“五講四美”活動(dòng)和全國(guó)“文明禮貌月”活動(dòng)，這些活動(dòng)中，講禮貌一直是一項(xiàng)重要內(nèi)容。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十三
金正昆服務(wù)禮儀的心得體會(huì)，是指在服務(wù)中，遵循一定的禮儀規(guī)范，從而讓客戶(hù)感到溫暖和舒適。作為一名服務(wù)工作者，遵守禮儀是非常重要的，因?yàn)樗荏w現(xiàn)出我們對(duì)客戶(hù)的尊重和重視。在這篇文章中，我將分享我對(duì)金正昆服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
第二段：注重交流。
在金正昆服務(wù)禮儀中，注重交流是非常關(guān)鍵的。我們?cè)跒榭蛻?hù)服務(wù)時(shí)，要始終注重與客戶(hù)的交流，包括用語(yǔ)、表情和姿態(tài)等方面。要用語(yǔ)言解決客戶(hù)的問(wèn)題，并告訴客戶(hù)處理方案，同時(shí)，需要更多的傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需要，從而建立客戶(hù)的信任感，留下深刻的印象。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切。
在金正昆服務(wù)禮儀中，細(xì)節(jié)決定一切。在服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)要做到完美，比如勤洗手、穿適當(dāng)?shù)姆b、注意儀容儀表等。在服務(wù)中，我們應(yīng)該絕對(duì)注意這些小細(xì)節(jié)，傳遞自信、專(zhuān)業(yè)和熱情的態(tài)度，讓客戶(hù)感到他們得到了高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：主動(dòng)服務(wù)態(tài)度。
在金正昆服務(wù)禮儀中，有一個(gè)十分重要的品質(zhì)是主動(dòng)服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)服務(wù)態(tài)度指的是能夠自覺(jué)地關(guān)照客戶(hù)，給予客戶(hù)貼心的服務(wù)。這意味著要對(duì)客戶(hù)的需求敏感，并及時(shí)給予回應(yīng)，讓客戶(hù)感到受到照顧和尊重，即使客戶(hù)沒(méi)有要求，我們也應(yīng)該發(fā)揮主動(dòng)精神，為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
金正昆服務(wù)禮儀不僅是提供高質(zhì)量的服務(wù)，更是建立長(zhǎng)期合作的關(guān)鍵。要做到在服務(wù)中注重交流、在細(xì)節(jié)上做到完美、以主動(dòng)服務(wù)態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可。只有這樣，我們才能在服務(wù)領(lǐng)域中具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并創(chuàng)造出良好的口碑和信譽(yù)。因此，在未來(lái)的工作中，我將一直秉承金正昆服務(wù)禮儀的原則，努力提高自己的職業(yè)技能，更好地為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十四
金正昆視頻開(kāi)篇就講：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，單從字面意思看，甚是簡(jiǎn)單，無(wú)論你的學(xué)歷是高是低，年齡是大是小，你的閱歷是深是淺，都會(huì)明白其內(nèi)在含義。禮儀所包含的內(nèi)容數(shù)不勝數(shù)，包括了言談舉止、穿衣打扮、為人處世等多方面，而且在某些方面禮儀起到了至關(guān)重要的作用。請(qǐng)不要小看“禮儀”這么簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，也許正是因?yàn)橛辛怂?，才?huì)把你推向成功的彼岸。
禮儀涉及到生活和工作的方方面面，單從民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大，做到持續(xù)盈利，基業(yè)長(zhǎng)青這方面來(lái)說(shuō)，禮儀作用不可小覷，我可以這樣毫不客氣的說(shuō)，企無(wú)禮則不贏(yíng)。那講禮儀、以禮做事、以禮為人到底能夠給我們帶來(lái)哪些好處呢?經(jīng)粗糙總結(jié)如下幾點(diǎn)：
一、有益于當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步。
有兩句經(jīng)典的話(huà)：其一是大河有水小河滿(mǎn)，國(guó)富民強(qiáng)，人們安居樂(lè)業(yè)，這個(gè)話(huà)題看似很大，關(guān)系到一個(gè)民族，甚至一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步、繁榮昌盛，并且可以屹立于世界道德高尚、文明普天下的民族之頂峰，國(guó)家的文化底蘊(yùn)濃厚，營(yíng)造出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)將更具內(nèi)涵。再者，一個(gè)國(guó)家是由一個(gè)一個(gè)民族或小團(tuán)體構(gòu)成的，民族或小團(tuán)體又是由一個(gè)一個(gè)人組成的，每個(gè)人遵守道德規(guī)范，懂禮儀，講禮儀，團(tuán)隊(duì)才能變得有章可循，無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)而組成了一個(gè)優(yōu)秀的國(guó)家。這就又應(yīng)了另外一句話(huà)：小河有水大河滿(mǎn)。進(jìn)步的社會(huì)就是人類(lèi)安居樂(lè)業(yè)，互幫互助，生活富足，科技進(jìn)步發(fā)達(dá)等的社會(huì)，講禮儀對(duì)社會(huì)文明的進(jìn)步至關(guān)重要。
二、有益于良好的溝通，順利開(kāi)展工作。
工作的開(kāi)展，不僅僅只是自己的單打獨(dú)斗，更重要的是相互之間的合作，工作完成的程度如何，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度如何，取決于和你合作對(duì)象的合作，對(duì)方貢獻(xiàn)力量大，你的目標(biāo)將越容易完成、工作開(kāi)展的將越順利。良好的溝通是順利開(kāi)展合作的前提條件，溝通起到了至關(guān)重要的作用，并且有助于工作的完美完成。
三、有益于建立良好的人際關(guān)系，發(fā)展事業(yè)。
每個(gè)人有其事業(yè)，事業(yè)無(wú)大無(wú)小，卻有粗有精，自己從事的事業(yè)永遠(yuǎn)是自己心目中最偉大的事情，有的人把自己的事業(yè)經(jīng)營(yíng)的很專(zhuān)業(yè)，得益于他有一份珍貴的事業(yè)心。人際關(guān)系好，事業(yè)往往一帆風(fēng)順;人際關(guān)系差，前途曲折難行。良好的人際關(guān)系對(duì)于發(fā)展自己的事業(yè)起到了決定性的作用，能力不可估量。
禮儀的確和我們的現(xiàn)實(shí)工作和生活密切相關(guān)，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀方面的知識(shí)，驚訝的發(fā)現(xiàn)自身存在著很多的不足之處，自我反省并做了總結(jié)。在接下來(lái)的工作和生活中，具體我將做到如下幾點(diǎn)。
一、深入學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。一個(gè)人道德修養(yǎng)的高低，直接影響著他為人處世的方式方法，直至他的最終結(jié)果。道德修養(yǎng)高低取決于這個(gè)人的涵養(yǎng)、內(nèi)涵。俗話(huà)說(shuō)的好：“沒(méi)有那金剛鉆，怎么攬那個(gè)瓷器活”，換言之，那沒(méi)有那個(gè)知識(shí)的頭腦，怎么能成為一名道德高尚的人?學(xué)則懂，深學(xué)則更懂，再學(xué)則會(huì)成為行家。成功與否取決于態(tài)度，對(duì)人的態(tài)度，對(duì)事的態(tài)度，尤其重要的是對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，要想行萬(wàn)里路就得學(xué)習(xí)，否則只是一個(gè)郵差。學(xué)無(wú)止境，禮儀更是必學(xué)知識(shí)。
二、正確使用禮儀用語(yǔ)。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在變遷，各方面都要趨于專(zhuān)業(yè)化，使用禮儀用語(yǔ)也要專(zhuān)業(yè)，對(duì)不同的人、不同的事、在不同的地方都要用合適的用語(yǔ)，招待不同的客人、召開(kāi)不同的會(huì)議、組織不同的儀式等等，都要有其特殊的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，不能混淆使用，更不能亂用，正確使用禮儀用語(yǔ)，提升自我的修養(yǎng)和品味。
三、建立良好的人際關(guān)系。我們來(lái)對(duì)禮儀做個(gè)比喻，就好比寒秋中兩只刺猬依偎在一起取暖，距離太近了容易弄傷對(duì)方，距離遠(yuǎn)了起不到取暖的效果。當(dāng)今已不再是靠單打獨(dú)斗的時(shí)代，個(gè)人英雄主義已畫(huà)上句號(hào)，企業(yè)的發(fā)展已多元化，相互合作，互惠互利已變得越來(lái)越重要，合作對(duì)象及合作結(jié)果取決于兩者之間的關(guān)系。企業(yè)尚且如此，更不要說(shuō)是人與人了，人際交往更加的頻繁，合作對(duì)象多且不盡相同，難免會(huì)和不同特色的人交往。
朋友多了多條走，朋友好了路好走，結(jié)識(shí)新朋友，也不要忘了老朋友，朋友可以協(xié)助你解決問(wèn)題，朋友可以幫你指明道路，朋友可以和你共度難關(guān)，總之無(wú)論是朋友，還是親人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司的員工，甚至是素未蒙面之人，都要保持良好的人際關(guān)系。
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聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十五
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。
——荀子。
禮儀是社交場(chǎng)合人際交往中的行為規(guī)范，行為者舉止動(dòng)作規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)做法?！岸Y者敬人也”，在人際交往中，既要尊重別人，也要尊重自己，禮者敬人;“儀”,恰到好處的向別人表示尊重的形式。禮就是尊重，儀就是表達(dá)。
從禮儀的定義中可以看出，禮儀的核心是尊重，也是待人接物的根基。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏(yíng)得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。在商務(wù)交往中，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象，因此我們更要注意形象。
為什么我們要講禮儀呢?!首先禮儀可以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)中恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。其次禮儀可以外塑形象。在商務(wù)交往中，員工的個(gè)人形象代表著公司的產(chǎn)品和服務(wù)形象，有見(jiàn)于此我們也要注意形象。再次，禮儀可以增進(jìn)交往，古人亞里士多德說(shuō)一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸，革命導(dǎo)師馬克思說(shuō)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。在現(xiàn)代社會(huì)中，不可避免的要和別人進(jìn)行交往，學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，了解什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)。人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來(lái)越好，而且人脈也會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對(duì)象。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。
中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授《身邊的禮儀》共為我們講述了多種禮儀，其中最讓我印象深刻也是與我們工作息息相關(guān)的是名片禮儀、電話(huà)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、服飾禮儀、座次禮儀、宴會(huì)禮儀。
在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是沒(méi)有交際經(jīng)驗(yàn)的人。在《名片禮儀》中，金教授從名片的交換和接受兩方面教導(dǎo)我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該怎么收接別人名片。名片交換是地位低的人給地位高的，地位低的人要先把名片給地位高的。在把名片遞給別人時(shí)第一就是要尊卑有序，名片要足量攜帶;第二要放置到位，放在合適的地兒。一般名片應(yīng)該放在名片包里?，F(xiàn)場(chǎng)交換時(shí)注意要循序漸進(jìn)，地位低的人要首先把名片遞給地位高的人，按照職務(wù)高低前進(jìn)或是由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。第三當(dāng)你把名片遞給別人的時(shí)候，一般的做法的就是你拿的名片要把文字最重要的那個(gè)部分對(duì)給別人。在接受名片的時(shí)候首先起身迎接并且在別人把名片給你你要表示謝意，接受別人名片后有來(lái)有往回敬對(duì)方，如果沒(méi)帶的話(huà)可以跟對(duì)方聲明一下。此外接收名片時(shí)還有注意一個(gè)問(wèn)題，一定要看，這樣表示對(duì)交往對(duì)象的重視以及了解對(duì)方的確切身份。接受名片后把對(duì)方的名片收藏到位。
電話(huà)禮儀中，首先要注意撥打電話(huà)的時(shí)機(jī)和時(shí)間，如果沒(méi)重大事件，不在節(jié)假日、早上7點(diǎn)前和晚上10點(diǎn)以后，午休時(shí)間也不打;通話(huà)時(shí)間一般不超過(guò)3分鐘原則。其次內(nèi)容規(guī)范，按照問(wèn)候—自報(bào)家門(mén)—所為何事—道別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。態(tài)度得體，語(yǔ)氣友善。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不超過(guò)三聲。應(yīng)對(duì)要得體，掛機(jī)是地位高者先掛。
在商務(wù)活動(dòng)中，不可避免的一項(xiàng)就是介紹，介紹就是向外人說(shuō)明情況。首先要注意介紹的時(shí)機(jī)，介紹的主角，一般規(guī)則是地位低的人需要首先要向地位高的人說(shuō)明情況;第三介紹時(shí)的表達(dá)方式中一般性公務(wù)介紹一般是由專(zhuān)業(yè)人士或者對(duì)口人員介紹。業(yè)務(wù)介紹是要注意要把握時(shí)機(jī)，在目標(biāo)對(duì)象有興趣的時(shí)候做介紹效果較好;其次講究方式，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺。
握手禮儀中，金教授告訴我們?cè)谖帐謺r(shí)標(biāo)準(zhǔn)伸手順序是位高者居前。握手的順序就是由尊而卑，由近而遠(yuǎn)或順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是手掌與地面垂直的，手伸出的話(huà)應(yīng)該是手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下。握手時(shí)間一般三到五秒鐘為宜。你和任何人握手時(shí)，必須同時(shí)雙眼注視對(duì)方的雙眼。握手四忌是：心不在焉，左手相握，帶著手套以及交叉握手。
在服飾禮儀方面，金教授告訴我們通常遵守的規(guī)則是西裝、套裝三色原則，即全身顏色在三種以?xún)?nèi)，此外穿西裝還要遵守三一定律，即穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，那三個(gè)地方，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。
在公務(wù)安排中，座次一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低。在陪同客人過(guò)程中，要把墻讓給客人，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在客人不認(rèn)識(shí)路的情況下，要在前面引導(dǎo)。公務(wù)禮儀排坐一般前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左高右低(當(dāng)事人之左右)。進(jìn)出方面是要先入先出。乘坐電梯是如果是升降式電梯，在沒(méi)有服務(wù)人員的情況下要先入后出，在有服務(wù)人員的情況下先入先出。如果是平面式電梯，一般單行右站。
禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一以尊重為本，第二要善于表達(dá)，第三要形式規(guī)范。禮儀是交往藝術(shù)，是溝通技巧，是行為規(guī)范。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。這次的禮儀學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在日常生活中與人交往無(wú)時(shí)不在，我們有則改之，無(wú)則加勉，讓注重禮儀不管是在語(yǔ)言還是在舉止上都成為自己的一種習(xí)慣。以高雅的儀表風(fēng)度，完善的語(yǔ)言藝術(shù)，良好的個(gè)人形象，為企業(yè)形象的提升作出不懈努力。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十六
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們的工作需要我們不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。其中，服務(wù)禮儀是不可或缺的一部分。近期，公司組織了一次金正昆服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺，也讓我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)禮儀對(duì)我們的工作的影響。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)歷和培訓(xùn)素材，總結(jié)出五點(diǎn)我個(gè)人的心得體會(huì)。
第一，維護(hù)良好的儀表儀容。多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我深知，儀表儀容是決定服務(wù)品質(zhì)的外在條件之一。無(wú)論是職業(yè)裝的選擇，還是發(fā)型妝容的搭配，都需要我們仔細(xì)思考和精心設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)中，老師給我們講述了一個(gè)故事：有一次，一位服務(wù)人員在接待客人時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人總是躲閃著避開(kāi)與她對(duì)視。最后，問(wèn)了之后才知道，是因?yàn)樗龥](méi)有化好妝容。從那時(shí)起，我便堅(jiān)定了維護(hù)良好儀表儀容的信念，每天都會(huì)傾注時(shí)間和心思去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
第二，為客人制定合適的服務(wù)計(jì)劃。服務(wù)行業(yè)，需要我們竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。但是客人的需求也是千奇百怪，我們需要根據(jù)客人的不同情況來(lái)進(jìn)行服務(wù)計(jì)劃的制定。在培訓(xùn)課上，我體驗(yàn)到了客人的角色，通過(guò)詳細(xì)的咨詢(xún)和討論，老師帶領(lǐng)我們確定了最好的服務(wù)方案，并呈現(xiàn)給我們，這種流程讓我深感到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度和自己的責(zé)任感。
第三，言行舉止要得當(dāng)。服務(wù)禮儀里面最重要的就是我們的言行舉止，這個(gè)要求在很多領(lǐng)域都非常重視。服務(wù)行業(yè)更是如此，因?yàn)槲覀兊娜魏我粋€(gè)舉動(dòng)，都可能對(duì)客戶(hù)造成影響，如果我們的行為舉止不得當(dāng)或者與禮儀不符，會(huì)直接降低客戶(hù)對(duì)我們的信任感，同時(shí)，更會(huì)影響到企業(yè)的形象。我的一個(gè)同事曾經(jīng)因?yàn)橐痪洳划?dāng)?shù)脑?huà)在客戶(hù)當(dāng)面被訓(xùn)斥，對(duì)我們企業(yè)的口碑造成了重創(chuàng)，所以說(shuō)，威信的江山往往取決于瑣碎之處。
第四，用心傳遞服務(wù)心意。服務(wù)不僅僅只是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更是用心傳遞服務(wù)心意。通過(guò)我們的細(xì)致服務(wù)和真心關(guān)懷，讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)精神和人性思考，從而增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)度。在金正昆的服務(wù)禮儀課上，我們通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)和娛樂(lè)節(jié)目，達(dá)到了互動(dòng)的效果，深入感受到了服務(wù)中的情感傳遞。
第五，服務(wù)熱情和態(tài)度至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是服務(wù)熱情和態(tài)度。一種積極向上的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)熱情，不僅會(huì)讓客人在服務(wù)中感覺(jué)舒服，還會(huì)收獲顧客對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)。服務(wù)員乘電梯不迎合、不敷衍、不冷漠、不傲慢，而是關(guān)心問(wèn)候，深深樹(shù)立了口碑，其實(shí)能影響到一種企業(yè)文化。
總之，金正昆的服務(wù)禮儀課讓我重新審視并提升了自身的服務(wù)素質(zhì)，為我今后的服務(wù)事業(yè)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正確、準(zhǔn)確舉措做好每一個(gè)服務(wù)，是一個(gè)服務(wù)從業(yè)職員的基本素質(zhì)，工作中一定要牢記。哪怕是微小的舉動(dòng)，也需要我們給予最真誠(chéng)的心意，才能得到客人的贊賞和信任。我相信，在今后的服務(wù)工作中，我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，讓更多的客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)精神和服務(wù)水平。
聽(tīng)金正坤講禮儀心得篇十七
前段時(shí)刻，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對(duì)未來(lái)的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和明白。透過(guò)對(duì)儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì)客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地到達(dá)了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用?，F(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì)。
透過(guò)這次禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來(lái)瞟去等等。結(jié)合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的！在沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、應(yīng)對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。
我們從小就學(xué)“見(jiàn)到老是要問(wèn)好”，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種好處上講，也是一種對(duì)禮儀的要求，是一種更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范的禮儀。能夠說(shuō)，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?dòng)，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。
自小學(xué)起我們就理解著各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì)問(wèn)好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說(shuō)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說(shuō)出來(lái)的人是很少的。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì)如何尊敬地稱(chēng)呼對(duì)方，能夠在必須地場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語(yǔ)，會(huì)給我們的生活和工作帶來(lái)很多的好處，反之則可能給我們帶來(lái)很多不便。在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)用懇請(qǐng)的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的；在與人打交道時(shí)要懂得說(shuō)對(duì)不起，傲慢只會(huì)把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)必須要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿(mǎn)善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對(duì)方，隨時(shí)注意對(duì)方的需要，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)普通話(huà)交談，表情自然能夠與對(duì)方互動(dòng)，盡量持續(xù)著露出六顆牙齒的大方的笑容。
我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià)，因此，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng)；因此，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。