如何合理規(guī)劃時(shí)間，提高工作效率是我們需要思考的問(wèn)題。寫總結(jié)之前，我們可以先對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分類整理，然后再進(jìn)行總結(jié)和歸納。如果你想寫一篇出色的總結(jié)，這里有一些范文可以供你參考。
超市客服培訓(xùn)心得篇一
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這是公司對(duì)先進(jìn)員工的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的。唐總和馬經(jīng)理都做了充足的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)中充分感受到了公司對(duì)員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)和良苦用心。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
為期一個(gè)多月的培訓(xùn)順利結(jié)束。這是公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)發(fā)展需要，對(duì)各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購(gòu)買，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂莀__人”“我是___的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位___人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高_(dá)__超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們___超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。
及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊罁p對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，相信在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈诱J(rèn)真及自信。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是___蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛(ài)。
超市客服培訓(xùn)心得篇二
近年來(lái)，隨著消費(fèi)者需求的多元化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度的不斷增加，超市客服成為了重要的競(jìng)爭(zhēng)利器。為了提高超市客服人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我所在的超市于最近組織了一次客服培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)中，我深感收獲良多，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們了解到一個(gè)客服人員最重要的素質(zhì)是耐心和細(xì)致。在超市，每一位消費(fèi)者都是重要的客戶，都需要得到我們周到細(xì)致的服務(wù)。有時(shí)候，客戶可能會(huì)提出一些瑣碎的問(wèn)題，或者不耐煩的態(tài)度，但我們始終要堅(jiān)持耐心地解答并保持微笑，不光滿足他們的需求，更要使每一位客戶在離開(kāi)時(shí)滿意而安心。正如導(dǎo)師所說(shuō)：“以客戶為中心，真誠(chéng)待人，才能獲得客戶的信任。”
其次，培訓(xùn)中我們也強(qiáng)調(diào)了提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。在超市購(gòu)物，往往有許多細(xì)微的環(huán)節(jié)能影響到消費(fèi)者的體驗(yàn)。因此，我們要時(shí)刻注意自己的言行舉止，盡可能地營(yíng)造愉悅的購(gòu)物環(huán)境。有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑、一句親切的問(wèn)候、一個(gè)幫助消費(fèi)者找貨物的指引，都能讓顧客感受到我們的真誠(chéng)與關(guān)心。而提高服務(wù)質(zhì)量，更需要不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，只有不斷完善自己，才能更好地滿足消費(fèi)者的需求。
另外，在培訓(xùn)中，我們也深刻明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。超市是一個(gè)需要高效配合的團(tuán)隊(duì)，每一位客服人員都有著特定的分工，但我們之間要相互支持和協(xié)作，形成合力。團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率，更能發(fā)揮每一位員工的潛力，減少疏漏和錯(cuò)誤。通過(guò)培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，我更明白了集體的力量，懂得與同事之間相互幫助和支持，才能更好地完成工作。
此外，培訓(xùn)中也介紹了一些處理客戶投訴和糾紛的方法，這對(duì)于我們客服人員來(lái)說(shuō)尤為重要。在處理客戶投訴時(shí)，我們首先要保持冷靜、理智，傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并表達(dá)出自己的歉意和理解。然后，我們要盡量給予合理的解決方案，以緩解客戶的不滿情緒。最后，一定要及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題，以保證客戶的滿意度。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何客觀地看待問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并妥善解決矛盾和糾紛。
最后，在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我深深感受到了“誠(chéng)信為本”的重要性。在超市這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，誠(chéng)信是我們立足的基礎(chǔ)。客戶對(duì)于商品的質(zhì)量、價(jià)格以及服務(wù)等方面有著高度的敏感度，如果我們沒(méi)有真誠(chéng)的態(tài)度和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，不僅會(huì)破壞超市的信譽(yù)度，也會(huì)失去客戶的信任和支持。參加了培訓(xùn)，我明白了誠(chéng)信的重要性，并將其運(yùn)用于工作中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，提供更好的服務(wù)。
綜上所述，通過(guò)超市客服培訓(xùn)，我對(duì)于客服工作有了更加深入和全面的理解，明確了如何提高服務(wù)質(zhì)量、處理客戶投訴以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。培訓(xùn)為我提供了一個(gè)提高自身能力和實(shí)踐理念的平臺(tái)，我將用所學(xué)到的知識(shí)和體會(huì)在未來(lái)的工作中不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于客戶。
超市客服培訓(xùn)心得篇三
首先，我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓我對(duì)客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過(guò)該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識(shí)，讓我們更好的向相關(guān)知識(shí)方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識(shí)技能。此外，廣州好得意服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對(duì)網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺(jué)就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
超市客服培訓(xùn)心得篇四
_月_日至_月_日，我們__超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)__文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)__的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信，對(duì)待自己要自信。作為_(kāi)_的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為_(kāi)盡_一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
再當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動(dòng)的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來(lái)購(gòu)物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的'培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己。承載著我的夢(mèng)想，去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
超市客服培訓(xùn)心得篇五
近年來(lái)，隨著超市的數(shù)量不斷增加以及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，超市客服的重要性逐漸凸顯。作為超市的形象代表，客服人員的素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到超市的聲譽(yù)和客戶體驗(yàn)。因此，超市客服培訓(xùn)顯得尤為迫切。在我所就職的C超市的客服培訓(xùn)中，我通過(guò)親身參與和實(shí)踐，深刻地體會(huì)到了客服工作中的重要性和技巧。
首先，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了客服人員的形象和儀容儀表?？头鳛榈昝嫘蜗蟮拇砗椭苯咏佑|顧客的人，所呈現(xiàn)給顧客的形象至關(guān)重要，儀容整潔、得體的服裝和親切的笑容都是展現(xiàn)良好形象的基本要素。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何穿戴干凈整齊的工作服，如何打扮得簡(jiǎn)潔大方，以及如何維護(hù)良好儀容儀表。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注使我明白，一個(gè)良好的形象可以讓顧客對(duì)超市產(chǎn)生第一印象，進(jìn)而影響顧客對(duì)超市的認(rèn)可度。
其次，培訓(xùn)中注重了客服技巧的訓(xùn)練。客服工作需要與各種各樣的顧客打交道，因此掌握良好的溝通技巧顯得尤為重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)顧客的需求，如何處理顧客的投訴和問(wèn)題，并通過(guò)角色扮演的方式實(shí)踐了這些技巧。通過(guò)這些練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)溝通的藝術(shù)在客服工作中起著至關(guān)重要的作用，良好的傾聽(tīng)和耐心的解決問(wèn)題可以讓顧客感受到被重視和被關(guān)心。
另外，培訓(xùn)中還加強(qiáng)了對(duì)超市產(chǎn)品的知識(shí)和了解。作為客服人員，了解超市的產(chǎn)品和價(jià)格是提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了超市的產(chǎn)品種類、特點(diǎn)以及使用方法，并通過(guò)參觀超市的形式深入了解了各種產(chǎn)品的區(qū)別和優(yōu)劣。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了解產(chǎn)品的具體情況和特點(diǎn)可以幫助我更好地向顧客提供咨詢和建議，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。
此外，培訓(xùn)中還注重了團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力的培養(yǎng)。超市客服工作需要與其他部門的員工密切配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)小組活動(dòng)和角色扮演鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高超市整體的運(yùn)營(yíng)水平。
最后，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客體驗(yàn)的重視。顧客的滿意度是超市經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素之一，而良好的顧客體驗(yàn)往往能提高顧客的忠誠(chéng)度。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了顧客體驗(yàn)的重要性以及如何為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，面對(duì)疑惑的顧客，我們要以親切及時(shí)的態(tài)度解答問(wèn)題；對(duì)于投訴的顧客，我們要耐心聽(tīng)取，主動(dòng)提供解決方案。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我意識(shí)到在超市的日常工作中，提升顧客體驗(yàn)的重要性，以及如何通過(guò)個(gè)人努力為顧客營(yíng)造愉快的購(gòu)物環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)參與和實(shí)踐超市客服培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性和技巧。良好形象、優(yōu)秀技巧、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和顧客體驗(yàn)成為客服工作的核心要素。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能提高自己的服務(wù)水平，為超市創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，并推動(dòng)超市業(yè)績(jī)的提升。作為一個(gè)超市客服人員，我將會(huì)不斷努力，不斷提升自己的素質(zhì)，為顧客提供更好的服務(wù)，為超市的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
超市客服培訓(xùn)心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，短短的三個(gè)月培訓(xùn)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的不足，同時(shí)也對(duì)自己未來(lái)投入社會(huì)工作有了進(jìn)一步更深的了解。是的，展望未來(lái)，我對(duì)自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，以下是我把參加培訓(xùn)工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)該有一個(gè)清楚的思想認(rèn)知，無(wú)論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這三個(gè)月里，作為一名普通員工，我在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹(shù)立起良好的作用。因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)在公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，同事間的互相激勵(lì)是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍就需要我們?nèi)?yán)格要求自己。積極做到以身作則來(lái)帶動(dòng)群體。
此外作為一名公司普通的售貨員工，我知道我們身上肩負(fù)著巨大的工作壓力，我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場(chǎng)的'防盜與安全等問(wèn)題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來(lái)做好這項(xiàng)平凡卻不簡(jiǎn)單的工作。同時(shí)在這三個(gè)月中，我一方面配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好培訓(xùn)監(jiān)督檢查，同時(shí)把自己商場(chǎng)內(nèi)部的各項(xiàng)工作做好來(lái)，這也我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)通過(guò)自己的努力，取得更大的進(jìn)步。
在我沒(méi)去和大福培訓(xùn)前，雖然以前有去過(guò)社會(huì)做實(shí)踐，但是此次學(xué)校所安排的實(shí)卻是對(duì)于我卻是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲疫@次所面臨的是一個(gè)陌生的崗位———售貨員。售貨員這崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實(shí)踐中去慢慢熟悉與了解這項(xiàng)工作。然而通過(guò)了一個(gè)培訓(xùn)階段的工作后，我也對(duì)這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安，不就是整天站著么，沒(méi)啥好大不了的，所以在被他們選在售貨員這崗位時(shí)還真的有點(diǎn)不高興。然而在此次培訓(xùn)工作階段后，自己也認(rèn)識(shí)到了當(dāng)初的想法是錯(cuò)誤了，畢竟防損部包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們?cè)诤痛蟾０儇洺凶鳛橐幻细竦膫刹靻T應(yīng)做的幾方面：
1、售貨員要富有朝氣和活力。站姿要端正;儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個(gè)好的感覺(jué)，就會(huì)激起顧客購(gòu)物的熱情，反之，會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生討厭心理，影響著顧客再次購(gòu)物的情緒。
2、要保持物品的整潔。包括對(duì)本崗位范圍內(nèi)的購(gòu)物推車、購(gòu)物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購(gòu)物、付款時(shí)通道的暢通;隨時(shí)撿起收銀臺(tái)及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時(shí)處理等。
3、文明服務(wù)。這是做一名合格售貨員的有力保證。售貨員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”且要具備一定的商品知識(shí)，熟悉門店賣場(chǎng)內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)要學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當(dāng)顧客走出門店時(shí)，售貨員主動(dòng)說(shuō)上一句“歡迎您再次光臨”、“請(qǐng)慢走”等用語(yǔ)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)超市留下很深的印象。他們就會(huì)再次光臨超市。
超市客服培訓(xùn)心得篇七
我非常榮幸參加了這次新店開(kāi)張的新員工培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司重視人才，培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次時(shí)機(jī)。一共培訓(xùn)了六天有三天的軍訓(xùn)跟三天的理論培訓(xùn)，軍訓(xùn)讓我們有紀(jì)律性，理論培訓(xùn)讓我了解了公司的核心是以人為本。xx公司是一個(gè)多業(yè)開(kāi)展的大公司，不止超市還有商場(chǎng)，物流等多種業(yè)務(wù)，公司的平臺(tái)很大，給每個(gè)人都有成長(zhǎng)的空間，只要你努力，就能到達(dá)你的夢(mèng)想。
我以前是做服裝銷售的，在我的印象中超市是個(gè)比擬輕松的職業(yè)就只要擺一下貨就行了，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)我才發(fā)覺(jué)自己想得太簡(jiǎn)單了，三天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了服務(wù)禮儀，尊重(尊重自己，尊重他人)，以及對(duì)服務(wù)對(duì)象的`認(rèn)識(shí)及接待，并學(xué)習(xí)了在工作中應(yīng)用到的收貨，驗(yàn)貨，損耗管理，理貨與添貨，盤點(diǎn)，及理貨員一天應(yīng)該做些什么事，五星標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生檢查，商品的分類及怎么陳列，價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理，這一系列的培訓(xùn)讓我對(duì)將來(lái)的工作都有了初步的了解，知道工作的具體內(nèi)容，在工作中可以防止發(fā)生的錯(cuò)誤，怎么樣的陳列能更好的吸引顧客，方便顧客，在盤點(diǎn)的時(shí)候培訓(xùn)老師還分享了自己的工作小竅門。讓我對(duì)將來(lái)的工作充滿了信心，我會(huì)將我學(xué)到的這些知識(shí)運(yùn)用到我的工作上，跟華盛家園店共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步爭(zhēng)取做標(biāo)桿店。
超市客服培訓(xùn)心得篇八
作為一名新員工，我對(duì)超市培訓(xùn)有一些期望。首先，我希望能夠了解公司的宗旨和價(jià)值觀，這有助于我更好地了解公司文化，并為我今后的工作打下基礎(chǔ)。其次，我希望在培訓(xùn)期間能夠?qū)W到一些實(shí)用的技能，比如如何與顧客交流，如何處理商品、如何提高銷售額等等。最后，我希望能夠獲得一些前輩的經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)，這有助于我更快地適應(yīng)工作環(huán)境，并成為一名出色的員工。
第二段：培訓(xùn)中的收獲。
在實(shí)際培訓(xùn)中，我了解到了公司的文化和價(jià)值觀，這也讓我更好地了解了公司文化。我還學(xué)會(huì)了如何與顧客交流，如何處理商品，如何提高銷售額等實(shí)用技能，這讓我更好地適應(yīng)了工作環(huán)境，并順利地進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)，我還獲得了前輩的經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)，比如如何處理棘手問(wèn)題，如何與同事協(xié)作更順暢等等。這讓我覺(jué)得非常受益。
第三段：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)。
當(dāng)然，在培訓(xùn)中也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。比如與顧客交流時(shí)有時(shí)候會(huì)遇到無(wú)理取鬧的人，這需要我們耐心地解決；商品的分類和擺放也需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力。但是這些挑戰(zhàn)也讓我們不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，同時(shí)也提高了我們的鍛煉能力和抗壓能力。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的思考。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我深深地感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我在培訓(xùn)中學(xué)會(huì)了如何與顧客交流，如何提高銷售額等等實(shí)用技能，這不僅在工作中非常有用，同時(shí)也能夠幫助我更好地與周圍的人交流。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我更加了解公司的文化和價(jià)值觀，這對(duì)我今后的發(fā)展有著很大影響，讓我更有信心地走上職業(yè)生涯的道路。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總的來(lái)說(shuō)，超市培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。在培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了很多實(shí)用技能，增強(qiáng)了自己的能力，同時(shí)也加深了我對(duì)公司文化和價(jià)值觀的了解。在今后的工作和生活中，這些都將成為我前進(jìn)的基礎(chǔ)，讓我更加自信地面對(duì)種種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
超市客服培訓(xùn)心得篇九
短短的三天理論學(xué)習(xí)結(jié)束了，通過(guò)文老師、陳老師、楊老師、張老師幾位老師的詳細(xì)工作流程講解及自身超市4經(jīng)歷講解，在那里我看到了許多自身的缺乏,同時(shí)也對(duì)自己日后工作有了進(jìn)一步更深的了解。
工作時(shí)應(yīng)該有一個(gè)清晰的思想認(rèn)知，無(wú)論是否做到還是在努力調(diào)整中，以前是一個(gè)部門(肉部)的管理者，現(xiàn)在作為一名生鮮幾大部門管理者，肩負(fù)責(zé)任更重大，壓力更大。
在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在員工和上司心中起到良好的`作用，我相信在超市的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，同事間互相鼓勵(lì)是能起到一定的關(guān)心，要保持這種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氣氛需要我們嚴(yán)格要求自己，積極以身作則，來(lái)帶動(dòng)生鮮團(tuán)體。
超市客服培訓(xùn)心得篇十
不知道你們有沒(méi)有在超市工作過(guò)?我喜歡去嘗試不同的工作崗位，和不同地方的人接觸，可以感受到他們對(duì)工作的認(rèn)真程度，也可以看出那個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣。
這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，
從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。
在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。
對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。
使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，
從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。
作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。
然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。
而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的`利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。
這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!
對(duì)各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。
在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，
是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。
如何提高銷售呢 我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購(gòu)買，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。
因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意 那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”。
“我是___人”“我是___的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好 相信每一位___人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高_(dá)__超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。
在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們___超市。
我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛(ài)。
培訓(xùn)的時(shí)候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!
這是個(gè)廣告培訓(xùn)體會(huì),你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。
對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì),
我們的老師用自己的成績(jī)告訴我們付出就有回報(bào)的道理,我深切體會(huì)到愛(ài)病人勝過(guò)愛(ài)自己是icu護(hù)士必備的品質(zhì)。
總之,一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時(shí)間、精力和財(cái)力,相比我所得到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟,后者更值。
icu是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂(lè)于付出的專業(yè),選擇這個(gè)專業(yè)。
超市客服培訓(xùn)心得篇十一
通過(guò)幾天的軍訓(xùn)和商學(xué)院老師的培訓(xùn)，讓我更深一步了解怎樣去做一名合格的員工。雖然我在超市上班三年多，可是每天只知道上班，下班，兩點(diǎn)一線。這次有幸能參加華盛家園店，讓我看到開(kāi)一家新店的流程，還讓我再一次挑戰(zhàn)水果課，從頭開(kāi)始，心里倍感興奮。同時(shí)讓我知道做為員工也要像軍人一樣，成為一支有紀(jì)律，有尊嚴(yán)的團(tuán)隊(duì)。
聽(tīng)了老師們的講課，讓我更加明確要成為一名合格的課長(zhǎng)，首先要掌握更多的超市理論知識(shí)，比方商品的收貨、驗(yàn)貨，商品陳列的八大原則，等等許多，對(duì)我以后的3工作指明了方向，去帶好自己的團(tuán)隊(duì)，盡力做好自己的工作。
超市客服培訓(xùn)心得篇十二
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
那就是――“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?BR> 怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的.維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1.營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷運(yùn)作：
努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。
2.員工管理：
工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：
對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫(kù)存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
超市客服培訓(xùn)心得篇一
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的員工，我深感榮幸與驕傲。這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這是公司對(duì)先進(jìn)員工的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的。唐總和馬經(jīng)理都做了充足的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)中充分感受到了公司對(duì)員工的認(rèn)真負(fù)責(zé)和良苦用心。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
為期一個(gè)多月的培訓(xùn)順利結(jié)束。這是公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)發(fā)展需要，對(duì)各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢?我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購(gòu)買，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意?那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂莀__人”“我是___的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位___人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高_(dá)__超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們___超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。
及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊罁p對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，相信在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈诱J(rèn)真及自信。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是___蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛(ài)。
超市客服培訓(xùn)心得篇二
近年來(lái)，隨著消費(fèi)者需求的多元化和競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度的不斷增加，超市客服成為了重要的競(jìng)爭(zhēng)利器。為了提高超市客服人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我所在的超市于最近組織了一次客服培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)中，我深感收獲良多，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們了解到一個(gè)客服人員最重要的素質(zhì)是耐心和細(xì)致。在超市，每一位消費(fèi)者都是重要的客戶，都需要得到我們周到細(xì)致的服務(wù)。有時(shí)候，客戶可能會(huì)提出一些瑣碎的問(wèn)題，或者不耐煩的態(tài)度，但我們始終要堅(jiān)持耐心地解答并保持微笑，不光滿足他們的需求，更要使每一位客戶在離開(kāi)時(shí)滿意而安心。正如導(dǎo)師所說(shuō)：“以客戶為中心，真誠(chéng)待人，才能獲得客戶的信任。”
其次，培訓(xùn)中我們也強(qiáng)調(diào)了提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。在超市購(gòu)物，往往有許多細(xì)微的環(huán)節(jié)能影響到消費(fèi)者的體驗(yàn)。因此，我們要時(shí)刻注意自己的言行舉止，盡可能地營(yíng)造愉悅的購(gòu)物環(huán)境。有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑、一句親切的問(wèn)候、一個(gè)幫助消費(fèi)者找貨物的指引，都能讓顧客感受到我們的真誠(chéng)與關(guān)心。而提高服務(wù)質(zhì)量，更需要不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，只有不斷完善自己，才能更好地滿足消費(fèi)者的需求。
另外，在培訓(xùn)中，我們也深刻明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。超市是一個(gè)需要高效配合的團(tuán)隊(duì)，每一位客服人員都有著特定的分工，但我們之間要相互支持和協(xié)作，形成合力。團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率，更能發(fā)揮每一位員工的潛力，減少疏漏和錯(cuò)誤。通過(guò)培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，我更明白了集體的力量，懂得與同事之間相互幫助和支持，才能更好地完成工作。
此外，培訓(xùn)中也介紹了一些處理客戶投訴和糾紛的方法，這對(duì)于我們客服人員來(lái)說(shuō)尤為重要。在處理客戶投訴時(shí)，我們首先要保持冷靜、理智，傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并表達(dá)出自己的歉意和理解。然后，我們要盡量給予合理的解決方案，以緩解客戶的不滿情緒。最后，一定要及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題，以保證客戶的滿意度。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何客觀地看待問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并妥善解決矛盾和糾紛。
最后，在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我深深感受到了“誠(chéng)信為本”的重要性。在超市這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，誠(chéng)信是我們立足的基礎(chǔ)。客戶對(duì)于商品的質(zhì)量、價(jià)格以及服務(wù)等方面有著高度的敏感度，如果我們沒(méi)有真誠(chéng)的態(tài)度和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，不僅會(huì)破壞超市的信譽(yù)度，也會(huì)失去客戶的信任和支持。參加了培訓(xùn)，我明白了誠(chéng)信的重要性，并將其運(yùn)用于工作中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，提供更好的服務(wù)。
綜上所述，通過(guò)超市客服培訓(xùn)，我對(duì)于客服工作有了更加深入和全面的理解，明確了如何提高服務(wù)質(zhì)量、處理客戶投訴以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。培訓(xùn)為我提供了一個(gè)提高自身能力和實(shí)踐理念的平臺(tái)，我將用所學(xué)到的知識(shí)和體會(huì)在未來(lái)的工作中不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于客戶。
超市客服培訓(xùn)心得篇三
首先，我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進(jìn)行客服培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于從事客服服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓我對(duì)客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
通過(guò)該公司的培訓(xùn)，我們了解到網(wǎng)店客服需要具備的相關(guān)知識(shí)，讓我們更好的向相關(guān)知識(shí)方面學(xué)習(xí)，掌握必備的知識(shí)技能。此外，廣州好得意服裝有限公司培訓(xùn)中我學(xué)到了作為網(wǎng)店客服還應(yīng)該掌握對(duì)網(wǎng)店客戶類型的分析，如何處理客戶投訴等等。更讓我了解到網(wǎng)店客服溝通技巧是什么，網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以給人感覺(jué)就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要。
公司的這次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，培訓(xùn)人員做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
超市客服培訓(xùn)心得篇四
_月_日至_月_日，我們__超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)__文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)__的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信，對(duì)待自己要自信。作為_(kāi)_的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為_(kāi)盡_一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
再當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動(dòng)的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來(lái)購(gòu)物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的'培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己。承載著我的夢(mèng)想，去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
超市客服培訓(xùn)心得篇五
近年來(lái)，隨著超市的數(shù)量不斷增加以及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，超市客服的重要性逐漸凸顯。作為超市的形象代表，客服人員的素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到超市的聲譽(yù)和客戶體驗(yàn)。因此，超市客服培訓(xùn)顯得尤為迫切。在我所就職的C超市的客服培訓(xùn)中，我通過(guò)親身參與和實(shí)踐，深刻地體會(huì)到了客服工作中的重要性和技巧。
首先，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了客服人員的形象和儀容儀表?？头鳛榈昝嫘蜗蟮拇砗椭苯咏佑|顧客的人，所呈現(xiàn)給顧客的形象至關(guān)重要，儀容整潔、得體的服裝和親切的笑容都是展現(xiàn)良好形象的基本要素。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何穿戴干凈整齊的工作服，如何打扮得簡(jiǎn)潔大方，以及如何維護(hù)良好儀容儀表。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注使我明白，一個(gè)良好的形象可以讓顧客對(duì)超市產(chǎn)生第一印象，進(jìn)而影響顧客對(duì)超市的認(rèn)可度。
其次，培訓(xùn)中注重了客服技巧的訓(xùn)練。客服工作需要與各種各樣的顧客打交道，因此掌握良好的溝通技巧顯得尤為重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)顧客的需求，如何處理顧客的投訴和問(wèn)題，并通過(guò)角色扮演的方式實(shí)踐了這些技巧。通過(guò)這些練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)溝通的藝術(shù)在客服工作中起著至關(guān)重要的作用，良好的傾聽(tīng)和耐心的解決問(wèn)題可以讓顧客感受到被重視和被關(guān)心。
另外，培訓(xùn)中還加強(qiáng)了對(duì)超市產(chǎn)品的知識(shí)和了解。作為客服人員，了解超市的產(chǎn)品和價(jià)格是提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了超市的產(chǎn)品種類、特點(diǎn)以及使用方法，并通過(guò)參觀超市的形式深入了解了各種產(chǎn)品的區(qū)別和優(yōu)劣。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了解產(chǎn)品的具體情況和特點(diǎn)可以幫助我更好地向顧客提供咨詢和建議，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。
此外，培訓(xùn)中還注重了團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力的培養(yǎng)。超市客服工作需要與其他部門的員工密切配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)小組活動(dòng)和角色扮演鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高超市整體的運(yùn)營(yíng)水平。
最后，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客體驗(yàn)的重視。顧客的滿意度是超市經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素之一，而良好的顧客體驗(yàn)往往能提高顧客的忠誠(chéng)度。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了顧客體驗(yàn)的重要性以及如何為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，面對(duì)疑惑的顧客，我們要以親切及時(shí)的態(tài)度解答問(wèn)題；對(duì)于投訴的顧客，我們要耐心聽(tīng)取，主動(dòng)提供解決方案。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我意識(shí)到在超市的日常工作中，提升顧客體驗(yàn)的重要性，以及如何通過(guò)個(gè)人努力為顧客營(yíng)造愉快的購(gòu)物環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)參與和實(shí)踐超市客服培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性和技巧。良好形象、優(yōu)秀技巧、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作和顧客體驗(yàn)成為客服工作的核心要素。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能提高自己的服務(wù)水平，為超市創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，并推動(dòng)超市業(yè)績(jī)的提升。作為一個(gè)超市客服人員，我將會(huì)不斷努力，不斷提升自己的素質(zhì)，為顧客提供更好的服務(wù)，為超市的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
超市客服培訓(xùn)心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，短短的三個(gè)月培訓(xùn)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的不足，同時(shí)也對(duì)自己未來(lái)投入社會(huì)工作有了進(jìn)一步更深的了解。是的，展望未來(lái)，我對(duì)自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，以下是我把參加培訓(xùn)工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：
每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)該有一個(gè)清楚的思想認(rèn)知，無(wú)論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這三個(gè)月里，作為一名普通員工，我在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹(shù)立起良好的作用。因?yàn)槲蚁嘈乓粋€(gè)在公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，同事間的互相激勵(lì)是起到一定的幫助的，所以要保持這種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍就需要我們?nèi)?yán)格要求自己。積極做到以身作則來(lái)帶動(dòng)群體。
此外作為一名公司普通的售貨員工，我知道我們身上肩負(fù)著巨大的工作壓力，我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場(chǎng)的'防盜與安全等問(wèn)題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來(lái)做好這項(xiàng)平凡卻不簡(jiǎn)單的工作。同時(shí)在這三個(gè)月中，我一方面配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好培訓(xùn)監(jiān)督檢查，同時(shí)把自己商場(chǎng)內(nèi)部的各項(xiàng)工作做好來(lái)，這也我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)通過(guò)自己的努力，取得更大的進(jìn)步。
在我沒(méi)去和大福培訓(xùn)前，雖然以前有去過(guò)社會(huì)做實(shí)踐，但是此次學(xué)校所安排的實(shí)卻是對(duì)于我卻是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲疫@次所面臨的是一個(gè)陌生的崗位———售貨員。售貨員這崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實(shí)踐中去慢慢熟悉與了解這項(xiàng)工作。然而通過(guò)了一個(gè)培訓(xùn)階段的工作后，我也對(duì)這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安，不就是整天站著么，沒(méi)啥好大不了的，所以在被他們選在售貨員這崗位時(shí)還真的有點(diǎn)不高興。然而在此次培訓(xùn)工作階段后，自己也認(rèn)識(shí)到了當(dāng)初的想法是錯(cuò)誤了，畢竟防損部包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們?cè)诤痛蟾０儇洺凶鳛橐幻细竦膫刹靻T應(yīng)做的幾方面：
1、售貨員要富有朝氣和活力。站姿要端正;儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個(gè)好的感覺(jué)，就會(huì)激起顧客購(gòu)物的熱情，反之，會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生討厭心理，影響著顧客再次購(gòu)物的情緒。
2、要保持物品的整潔。包括對(duì)本崗位范圍內(nèi)的購(gòu)物推車、購(gòu)物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購(gòu)物、付款時(shí)通道的暢通;隨時(shí)撿起收銀臺(tái)及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時(shí)處理等。
3、文明服務(wù)。這是做一名合格售貨員的有力保證。售貨員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”且要具備一定的商品知識(shí)，熟悉門店賣場(chǎng)內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)要學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當(dāng)顧客走出門店時(shí)，售貨員主動(dòng)說(shuō)上一句“歡迎您再次光臨”、“請(qǐng)慢走”等用語(yǔ)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)超市留下很深的印象。他們就會(huì)再次光臨超市。
超市客服培訓(xùn)心得篇七
我非常榮幸參加了這次新店開(kāi)張的新員工培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司重視人才，培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次時(shí)機(jī)。一共培訓(xùn)了六天有三天的軍訓(xùn)跟三天的理論培訓(xùn)，軍訓(xùn)讓我們有紀(jì)律性，理論培訓(xùn)讓我了解了公司的核心是以人為本。xx公司是一個(gè)多業(yè)開(kāi)展的大公司，不止超市還有商場(chǎng)，物流等多種業(yè)務(wù)，公司的平臺(tái)很大，給每個(gè)人都有成長(zhǎng)的空間，只要你努力，就能到達(dá)你的夢(mèng)想。
我以前是做服裝銷售的，在我的印象中超市是個(gè)比擬輕松的職業(yè)就只要擺一下貨就行了，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)我才發(fā)覺(jué)自己想得太簡(jiǎn)單了，三天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了服務(wù)禮儀，尊重(尊重自己，尊重他人)，以及對(duì)服務(wù)對(duì)象的`認(rèn)識(shí)及接待，并學(xué)習(xí)了在工作中應(yīng)用到的收貨，驗(yàn)貨，損耗管理，理貨與添貨，盤點(diǎn)，及理貨員一天應(yīng)該做些什么事，五星標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生檢查，商品的分類及怎么陳列，價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理，這一系列的培訓(xùn)讓我對(duì)將來(lái)的工作都有了初步的了解，知道工作的具體內(nèi)容，在工作中可以防止發(fā)生的錯(cuò)誤，怎么樣的陳列能更好的吸引顧客，方便顧客，在盤點(diǎn)的時(shí)候培訓(xùn)老師還分享了自己的工作小竅門。讓我對(duì)將來(lái)的工作充滿了信心，我會(huì)將我學(xué)到的這些知識(shí)運(yùn)用到我的工作上，跟華盛家園店共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步爭(zhēng)取做標(biāo)桿店。
超市客服培訓(xùn)心得篇八
作為一名新員工，我對(duì)超市培訓(xùn)有一些期望。首先，我希望能夠了解公司的宗旨和價(jià)值觀，這有助于我更好地了解公司文化，并為我今后的工作打下基礎(chǔ)。其次，我希望在培訓(xùn)期間能夠?qū)W到一些實(shí)用的技能，比如如何與顧客交流，如何處理商品、如何提高銷售額等等。最后，我希望能夠獲得一些前輩的經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)，這有助于我更快地適應(yīng)工作環(huán)境，并成為一名出色的員工。
第二段：培訓(xùn)中的收獲。
在實(shí)際培訓(xùn)中，我了解到了公司的文化和價(jià)值觀，這也讓我更好地了解了公司文化。我還學(xué)會(huì)了如何與顧客交流，如何處理商品，如何提高銷售額等實(shí)用技能，這讓我更好地適應(yīng)了工作環(huán)境，并順利地進(jìn)入了工作狀態(tài)。同時(shí)，我還獲得了前輩的經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)，比如如何處理棘手問(wèn)題，如何與同事協(xié)作更順暢等等。這讓我覺(jué)得非常受益。
第三段：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)。
當(dāng)然，在培訓(xùn)中也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。比如與顧客交流時(shí)有時(shí)候會(huì)遇到無(wú)理取鬧的人，這需要我們耐心地解決；商品的分類和擺放也需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力。但是這些挑戰(zhàn)也讓我們不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，同時(shí)也提高了我們的鍛煉能力和抗壓能力。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的思考。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我深深地感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我在培訓(xùn)中學(xué)會(huì)了如何與顧客交流，如何提高銷售額等等實(shí)用技能，這不僅在工作中非常有用，同時(shí)也能夠幫助我更好地與周圍的人交流。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我更加了解公司的文化和價(jià)值觀，這對(duì)我今后的發(fā)展有著很大影響，讓我更有信心地走上職業(yè)生涯的道路。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總的來(lái)說(shuō)，超市培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常寶貴的經(jīng)歷。在培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了很多實(shí)用技能，增強(qiáng)了自己的能力，同時(shí)也加深了我對(duì)公司文化和價(jià)值觀的了解。在今后的工作和生活中，這些都將成為我前進(jìn)的基礎(chǔ)，讓我更加自信地面對(duì)種種挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
超市客服培訓(xùn)心得篇九
短短的三天理論學(xué)習(xí)結(jié)束了，通過(guò)文老師、陳老師、楊老師、張老師幾位老師的詳細(xì)工作流程講解及自身超市4經(jīng)歷講解，在那里我看到了許多自身的缺乏,同時(shí)也對(duì)自己日后工作有了進(jìn)一步更深的了解。
工作時(shí)應(yīng)該有一個(gè)清晰的思想認(rèn)知，無(wú)論是否做到還是在努力調(diào)整中，以前是一個(gè)部門(肉部)的管理者，現(xiàn)在作為一名生鮮幾大部門管理者，肩負(fù)責(zé)任更重大，壓力更大。
在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在員工和上司心中起到良好的`作用，我相信在超市的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，同事間互相鼓勵(lì)是能起到一定的關(guān)心，要保持這種積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氣氛需要我們嚴(yán)格要求自己，積極以身作則，來(lái)帶動(dòng)生鮮團(tuán)體。
超市客服培訓(xùn)心得篇十
不知道你們有沒(méi)有在超市工作過(guò)?我喜歡去嘗試不同的工作崗位，和不同地方的人接觸，可以感受到他們對(duì)工作的認(rèn)真程度，也可以看出那個(gè)地方的風(fēng)俗習(xí)慣。
這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，
從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。
在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。
對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。
使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，
從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營(yíng)銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。
作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。
然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。
而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的`利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。
這樣我們就能以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)谝惶斓呐嘤?xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力!
對(duì)各員工采取集中培訓(xùn)的一種方式，以求使員工更適應(yīng)公司各崗位。
在這次培訓(xùn)中，公司各部門高度重視，精心準(zhǔn)備，詳細(xì)講解，使我們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，較好的掌握了工作中所必備的業(yè)務(wù)技能，收到了良好的效果。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，
是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。
如何提高銷售呢 我們都知道顧客是我們的上帝，顧客是我們的衣食父母，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購(gòu)買，公司才會(huì)有收入和利潤(rùn)，如果失去顧客，公司將無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足生根。
因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意 那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”。
“我是___人”“我是___的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好 相信每一位___人心中都有一把尺子。
“形象”，如何提高_(dá)__超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。
在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們___超市。
我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛(ài)。
培訓(xùn)的時(shí)候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!
這是個(gè)廣告培訓(xùn)體會(huì),你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。
對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì),
我們的老師用自己的成績(jī)告訴我們付出就有回報(bào)的道理,我深切體會(huì)到愛(ài)病人勝過(guò)愛(ài)自己是icu護(hù)士必備的品質(zhì)。
總之,一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時(shí)間、精力和財(cái)力,相比我所得到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟,后者更值。
icu是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂(lè)于付出的專業(yè),選擇這個(gè)專業(yè)。
超市客服培訓(xùn)心得篇十一
通過(guò)幾天的軍訓(xùn)和商學(xué)院老師的培訓(xùn)，讓我更深一步了解怎樣去做一名合格的員工。雖然我在超市上班三年多，可是每天只知道上班，下班，兩點(diǎn)一線。這次有幸能參加華盛家園店，讓我看到開(kāi)一家新店的流程，還讓我再一次挑戰(zhàn)水果課，從頭開(kāi)始，心里倍感興奮。同時(shí)讓我知道做為員工也要像軍人一樣，成為一支有紀(jì)律，有尊嚴(yán)的團(tuán)隊(duì)。
聽(tīng)了老師們的講課，讓我更加明確要成為一名合格的課長(zhǎng)，首先要掌握更多的超市理論知識(shí)，比方商品的收貨、驗(yàn)貨，商品陳列的八大原則，等等許多，對(duì)我以后的3工作指明了方向，去帶好自己的團(tuán)隊(duì)，盡力做好自己的工作。
超市客服培訓(xùn)心得篇十二
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
那就是――“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?BR> 怎樣才能把服務(wù)做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的.維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
1.營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷運(yùn)作：
努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷活動(dòng)提升銷售。
2.員工管理：
工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
3.財(cái)務(wù)監(jiān)審：
對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理：
定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車每月一盤點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查：
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷等可退類商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
6.庫(kù)存管理：
7.損耗控制：
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤，每季度一大盤。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理：
注重賣場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作：
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。