報告可以基于對某一主題的研究或對某一事件的觀察和調查。在寫報告之前，充分了解目標受眾的背景和需求，使報告更具針對性。以下是一些經典報告范文，通過閱讀可以培養(yǎng)寫報告的思維方式和風格。
導游崗位工作報告篇一
各位領導：
大家好！首先感謝各位領導為我校創(chuàng)造這樣一個展示的機會，感謝各位領導為我們搭建這樣一個與兄弟學校學習交流的平臺，下面我就將我校開展教師崗位大練兵活動的情況簡單匯報一下：
哈十二職現(xiàn)有教職工102人，其中高級教師37名，省、市級教學能手15名，市、區(qū)名優(yōu)骨干教師31名，師資力量雄厚。學校教學質量始終保持在全市的前列。
xxxx年4月，學校在接到上級關于開展教師崗位大練兵活動通知后，以盧校長為首的校領導班子高度重視，迅速行動。深入研究《哈爾濱市中小學教師崗位大練兵活動實施方案》，結合職業(yè)學校的實際，分析本校師資情況，制定了《十二職教師崗位練兵實施方案》。堅持理論學習和實踐應用相結合的原則，精心設計學校教師崗位練兵方案，采取多種形式周密組織，從理論學習大練兵、崗位技能練兵、課堂教學大練兵、教育科研大練兵、崗位比武強化素質大練兵等幾個方面，扎實推進全員教師崗位大練兵活動，取得了顯著效果。
我校組織教師認真學習《哈爾濱市中小學教師崗位大練兵記時手冊》，領會精神實質，更新教育理念。建立并完善教師培訓制度，采取多樣化的培訓方式：以校本培訓為主；加強通識培訓力度；與無憂中職教學資源網建立合作關系，使教師獲得遠程培訓的豐富資源；鼓勵教師學歷達標，雙師型過關。繼續(xù)選送老師參加市、省、國家級骨干教師培訓（08至09年度，我校參加各級培訓先后有80余人次）；選派相關教師到企業(yè)參加實踐。邀請各類專家、學者來我校指導工作。使廣大教師一專多能，一人多才。積極組織教師參加“道里區(qū)高中學習共同體巡講”，繼續(xù)落實“結對子”，以老帶新促進教師培訓，為青年教師提供更多鍛煉成長的機會。以教師專業(yè)化成長為目標，開展教師崗位大練兵活動。以鞭策專業(yè)教師不斷地學習、鉆研技能，掌握比學生更勝一籌的技術。
1．以活動為載體，加強必練模塊訓練，提升教師教學實踐能力。
本次崗位大練兵活動我校注重對教師教學設計與實施能力、專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)，通過教學設計大賽、教案設計大賽、青年教師匯報課、說課展示、評課展示等多種活動，以此提升教師的教學質量，全面構建有效教學課堂。
（1）xxxx—xxxx年上學期活動：
xxxx年9月我校提出了：文化課教師練“內功”，突出崗位練兵創(chuàng)新性；專業(yè)課教師練“外力”，突出練兵實效性的練兵策略。
文化課教師首先更側重對教師一般基本功的訓練，包括板書、普通話、朗讀、教具制作、口頭表達與書面表達等內容。主要采取自學自練的形式反復練習，使教師練就了扎實的基本功。通過參加教學大賽、撰寫教學反思、教師基本功展示等督促練兵不走過場取得實效。英語組開展了單詞記憶大賽、英語朗讀每日十分鐘、課堂英語化教學等，語文組組織了板書設計書寫、課文朗讀比賽、下水作文競賽等，數學組開展了教具制作評比、數學解題賽，政治組開展了時事政治題解答測試等，使文化課教師的教學基本功有了很大提高。更為重要的是，文化課教師認真學習新的教育理論，進行了理論學習大練兵，更新了對職業(yè)教育當中文化課教學的理念，明確了職業(yè)教育之中的文化課教學的定位，這就是文化課為專業(yè)教學服務，必須對傳統(tǒng)的教育過程進行脫胎換骨式改革，脫出普教的胎，換成職教的骨。
職業(yè)教育成果如何，更多的重任壓在了專業(yè)課教師身上。提高教師專業(yè)能力，打造出更多“雙師”型教師不是一蹴而就的事情。學校在崗位練兵過程上下功夫，注重專業(yè)課教師練兵的針對性和連續(xù)性，把“大練兵”活動的著眼點放在教師課堂教學實踐能力的提高上，不搞形式主義，不做表面文章，突出練兵活動的實效性。為此，學校專業(yè)課教師崗位大練兵以“干什么、練什么”為基本出發(fā)點，立足教師崗位和適應未來發(fā)展需求確定練兵內容，突出教師成長中遇到的問題的研究與解決，讓練兵的成效體現(xiàn)在課堂教學中，讓發(fā)展落實到每位教師和學生的身上。
影視制作的指導教師鞏俊彥和張紅老師，為使教學更富吸引力，收集大量的教學素材和影視教學資源，彌補了現(xiàn)有影視制作教材老套陳舊的不足，課堂教學深受學生歡迎；網頁制作的指導教師周東寧和范玉琴老師，大量閱讀有關美術、審美學方面的書籍，擴充審美教育方面的知識，指導學生靈活應用網頁制作技巧，使學生制作出來的網頁美觀，實用；在3d教學指導中，錢鑫老師結合社會上對3d設計的用工需求，把大量實際素材和資料，融入到教學中，使學生熟練掌握了3d知識的同時，為日后迅速進入社會工作崗位奠定了堅實的基礎；機器人教學，涉及機械、電子、感應器、計算機、多媒體、網絡技術、人工智能等多種先進技術，李毅老師利用大量時間閱讀機器人教學涉及到其他多學科的專業(yè)書籍，活學通用，一門嶄新的課程讓他上得有聲有色。形象設計專業(yè)的楊琳老師，畢業(yè)于財會專業(yè)，對于形象設計專業(yè)起初也很陌生，但經過刻苦的學習，掌握了此門課程的精髓，在教學中有突出表現(xiàn)。數控專業(yè)組的老師，都帶過學生到工廠實習，注重發(fā)展學生的實踐操作能力，學生在實習工廠獲得優(yōu)秀的成績，百分之百的學生通過了中級工的考核，獲得國家承認的專業(yè)等級證書。財會教研組7名教師都是“雙師型”教師，專業(yè)上都有自己的一套有效的教學方法，洪橋老師曾培養(yǎng)出高職升學專業(yè)課考試滿分的學生。
9月以提高青年教師教學水平和運用現(xiàn)代教學手段的能力為目標，組織青年教師開展匯報課活動。此項活動的開展，使我校授課教師對課程標準有更深的理解，對教學目標、教學重點難點、教學策略等環(huán)節(jié)的設計與組合都有科學的把握，而且基本都能熟練的運用多種電教手段進行輔助教學，教師的基本素質已經大大提高。在此項活動基礎上，我校為提升廣大教師鉆研教材、深挖教材的能力，深入推進我校教育教學改革，提高教育教學質量，展現(xiàn)教師現(xiàn)代化教學理念應用教學的水平。
10月份開展全校教師教學設計大賽，旨在讓廣大教師在互相溝通交流的過程中，取長補短、共同提高，進一步提升自己的教學水平。此次活動，教師們表現(xiàn)踴躍態(tài)度認真，經過學校評委會現(xiàn)場評選，共有28篇作品獲獎，學校在總結會上對這幾位同志給予表彰。
為促進我校青年教師加強學習、大練教學基本功，提高專業(yè)理論和教育教學水平，xxxx年11月我校舉行了青年教師說課活動。展示活動中，教師人人精神飽滿、情緒高漲。許多老師在自己說課時不甘示弱，同時用心聽別人說課，博采眾長。充分調動了廣大青年教師刻苦鉆研教材、探討教學方法、實踐教學手段、提高教育教學業(yè)務水平。
（2）xxxx—xxxx年下學期活動：
為進一步深化教學改革，提高教師的教學水平，體現(xiàn)學?！叭吮?、和諧、開放、創(chuàng)新”的辦學理念。xxxx年上半年我校教學工作將優(yōu)化課堂教學實效性為落腳點，3月組織青年教師觀課議課活動，5月組織教案設計大賽，6至7月組織教師評課展示等競賽活動，旨在將教學評比、展示的過程作為教師實踐、反思、共同提高的過程，并以此成為探究提高職業(yè)教育課堂教學實效性的教學行動研究過程。
5月份我校按市教研院職成部、區(qū)進修和高中科的要求，我校在全校教師專業(yè)技能練兵的基礎上，舉辦了“哈爾濱市教師崗位大練兵專業(yè)教師技能展示十二職專場”，計算機以黑客攻防、動畫、游戲展示，財會以花樣點鈔，數控以電腦、手工繪圖展示，電工以家電維修及文化課教師以原創(chuàng)詩歌朗讀、英文歌曲大合唱等多種形式紛紛為我們送上一份內容豐富、形式多樣的饕餮盛宴，帶來了視聽的美的享受，展示了我校教師通過崗位練兵不斷提高的專業(yè)水平。展示舉辦了兩場，有來自省教育廳、市教研院、區(qū)教育局、區(qū)進修、市內各兄弟學校和區(qū)內各初中學校700余人參觀了此項活動，對師生過硬的專業(yè)水平給予充分的認可，《新晚報》、《生活報》和《晨報》等新聞媒體對展示活動的盛況進行了報道。
（3）xxxx—20xx年上學期活動：
本學期我校將深入加強教師隊伍內涵建設作為教學工作重點，以名優(yōu)骨干教師的引領示范作用為手段，著力加大教師群體的業(yè)務水平培訓學習。為此xxxx年10月我校組織召開國家級骨干教師培訓匯報，通過專業(yè)組四位教師的精彩講述，讓我們深入的了現(xiàn)今各部分省市職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀，為全校教師上了一堂內容豐富的職業(yè)教育專業(yè)發(fā)展研討課。教師們倍受鼓舞，明確了今后的努力方向，會后各教研組又召開組會研究本學期學科教學工作重點，為合力構建有效教學課堂又增添了全新的育人理念。
2．以課題為引領，不斷促進教師教育科研能力。
我校始終將教科研工作作為輔助教學發(fā)展的有效手段，采。
“以研助教，以教促研”的方式，在xxxx年確立了我校的教科研課題：《網絡環(huán)境下如何開展有效教學的研究》。一年來我校教師一直將網絡教學作為課堂教學的有利手段，通過撰寫教育教學論文、調研報告、設計調查問卷等多種形式，對自己所參與的課題進行反復研究。提出課堂教學中存在的問題，積極撰寫調研報告和論文，使教育科研能力不斷提高。
3．開拓創(chuàng)新，崗位練兵活動彰顯特色。
（1）提高對專業(yè)職業(yè)理論和技能的解讀能力，創(chuàng)編特色校本教材。
我校以計算機專業(yè)為主，為適應市場需求，引進新思路，綜合新模式，辦社會需要、學生想要的專業(yè)，學校專業(yè)教師按照《省中等職業(yè)學校專業(yè)設置標準》，結合課程特點和學生實際制定了相應的校本教材，彰顯出我校的辦學特色。
（2）提高教師綜合能力，設立“培訓日”
我校從教育教學實際出發(fā)，以“從課堂中要成績、要效率”為切入點，從全力搞好師資培訓考核入手，全面提高教師隊伍素質。xxxx下半年，我校將每周五下午設定為教師技能培訓日，共設定四個學習組，分別是會計電算化、計算機、文化課、數控。由六位教師按不同專業(yè)輪流任課，對教師的課程開發(fā)與資源整合能力、校本研修能力、教育技術應用能力、學科專業(yè)技能等全面進行培訓。全體教師的學習熱情高漲，每次學習出勤率為百分之百。任課教師有講議，學習教師有作業(yè)，都保存在相應的電腦里。學期末我校將結合各學習組學習進展情況，開展全校教師專業(yè)技能考核，對每位教師本學期的崗位練兵成果做階段性總結。
一分耕耘一份收獲。xxxx年11月，由語、數、外教師xxx、xx、xx老師組成的學校代表隊獲得市教學設計大賽團體二等獎，李銳獲得個人一等獎。在市財會專業(yè)教師大比武中，xxx、xxx分獲個人二、三等獎。xxx老師在全市舞蹈、校園集體舞創(chuàng)編比賽中榮獲金獎。在市職業(yè)高中教師說課比賽中，外語組xx老師榮獲一等獎，另外二人獲二等獎，二人獲三等獎?！肮枮I市職業(yè)學校教師技能競賽英語演講比賽”中，外語組全員參加，二人獲一等獎，三人獲二等獎，四人獲三等獎。在數學組解題大賽中，xxx，xx兩位老師獲得優(yōu)異成績。xxx老師參加中國職教學會舉辦的教育部新頒《中等職業(yè)學校體育與健康指導綱要體育教師說課比賽》獲一等獎，xxx教師在全國中職院校數控專業(yè)說課大賽中榮獲一等獎。
俗話說，嚴師出高徒，強將手下無弱兵。正是師德高尚、素質過硬、業(yè)務精良、精誠合作的十二職團隊培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的中職畢業(yè)生。xxxx年3月，在哈爾濱市技能大賽上，十二職也取得了優(yōu)異的成績。企業(yè)網絡搭建及應用項目以絕對優(yōu)勢奪得全市第一名，電子商務包攬了全市第一、二、四名；園區(qū)網互聯(lián)及網站建設獲得全市第二名；數控普銑獲得全市第四名；財會電算化獲得5人團體全市第五名。另外哈十二職的學生還參加了動畫片制作、室內裝飾、廣告設計、文秘項目的比賽。在本次大賽中哈十二職共獲得一等獎16人，二等獎23人；三等獎12人，參賽的51人全都獲獎。
4月2日黑龍江省中等職業(yè)教育技能大賽圓滿結束。此次比賽競爭空前激烈。哈十二職共有14名學生參加了計算機、財會、數控、電子商務四個專業(yè)的角逐并取得了突出的成績。計算機專業(yè)園區(qū)網互聯(lián)及網站建設、企業(yè)網絡搭建及應用分別有來自全省24和26支代表隊參賽，十二職由xx、xx、xx三名同學組成的園區(qū)網代表隊獲得團體二等獎；由xxx、xx組成的企業(yè)網代表隊獲得團體三等獎。十二職財會代表隊校作為全省六支代表之一參加了財會專業(yè)從早八點進行到晚七點的erp沙盤表演，學生們的出色表現(xiàn)受到省、市領導和專家的高度贊揚。
在今年的高職升學考試中，我校財會專業(yè)有兩名學生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅此兩名），計算機專業(yè)有六名學生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅有八名）。
教育靠質量立業(yè)，學?？抠|量立校，教師靠質量立足，學生靠質量立身。這是職業(yè)教育發(fā)展必須遵守的鐵的規(guī)則。十二職人深知，驕人的辦學育人成果代表著過去，崗位練兵也是一項只有起點沒有終點的訓練活動。十二職將繼續(xù)一如既往的開展教師崗位大練兵，立足教學崗位，增素質、強技能、促發(fā)展，繼續(xù)改善辦學條件，擴大辦學規(guī)模，進一步發(fā)揮師資、設備和技術優(yōu)勢，把學校辦出特色，創(chuàng)出品牌，實現(xiàn)學校又好又快發(fā)展，爭取取得更大成績。
導游崗位工作報告篇二
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點。
業(yè)務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度贊許。
在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規(guī)劃化了服務流程，也加強了我部導游員業(yè)務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓、區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“v”站服務臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統(tǒng)計，截至12月，我部成員共存調休天，餐廳加班服務xx次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入20xx年，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創(chuàng)新，開拓進取，協(xié)力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
導游崗位工作報告篇三
20xx年過去了。在過去的一年里，在公司領導和同事的幫助下，我的工作取得了很大的進步，個人業(yè)務能力也有了很大的提高。但是還有很多不足，我會在接下來的工作中繼續(xù)努力改進。20xx新的一年里，我會更加努力的改進工作，希望領導和同事多多幫助。
我過去一年的具體工作總結和新一年的工作安排如下：
1、接到客戶訂單后，仔細核對訂單的總量和金額，最重要的是交貨期。第一，與工廠確認交貨日期，避免最后交貨延誤。如果需要做出口合同，就給客戶做出口合同，然后給工廠發(fā)購銷合同。在合同中，應特別注意產品說明、數量、單價、總金額、付款方式和交貨時間。
2、購銷合同繼續(xù)后，在面料準備期間，抓緊時間與客戶溝通，確認一些包裝細節(jié)，安排樣板間輔料的制作，在面料到貨前安排好輔料，以免耽誤使用。安排包裝要注意：無論是新客戶還是老客戶，無論是新訂單還是翻身訂單，都要認真研究包裝，列出自己不知道的地方，寫郵件問客戶。對于復雜包裝，最好讓客戶寄包裝樣品。生產可以根據客戶發(fā)的實際樣品來安排，比如色卡，看材質和顏色；如果訂單被翻了，也要給客戶寫郵件確認包裹是否和之前的訂單一樣。
3、所有包裝清楚后，將包裝要求發(fā)送到工廠。寄出去之前，你要研究了解清楚，明確說明洗標怎么釘，釘在哪里，色卡的實用方法，包的掛鉤方向，一些不干膠的位置。最好給工廠畫個圖，避免理解上的任何異議。
4、送樣品。根據客戶對訂單的要求，應向客戶發(fā)送確認樣品和裝運樣品。工廠送來的樣品必須由客戶自己仔細檢查，包括做工、尺寸、顏色等。，尤其是裝運樣品。做工、尺寸、顏色（散裝貨的顏色要和之前確認的樣品對比），包裝（洗標、色卡、條碼、折疊尺寸等。應該用自己的手仔細檢查，每一步都不能少）。此外，如果向客戶發(fā)送新樣品，必須編號并存檔，沒有樣品時應拍照。每個客戶的樣品、樣布、樣照都要分類保存，以便日后下單時方便查找。
5、注意跟蹤工廠的生產進度，督促工廠按時發(fā)送客戶要求的樣品，并提前告知最終裝運數量。如果實際裝運數量與合同數量相差較大，請及時通知客戶。如果超出客戶給定的范圍，無論是多還是少，都必須得到客戶的許可。交貨日期前兩周，詢問貨物的準備情況，是否能按時交貨，以便安排報檢和訂房。如果貨物不能按時交付，我們應該及時與客戶討論，并通知他們原因和貨物可以交付的時間。估計大概尺寸，把托運單發(fā)給貨代，詢問發(fā)貨時間表，最晚發(fā)貨時間，訂單關閉時間，催發(fā)貨通知。及時向工廠發(fā)送進貨通知，以便工廠根據交貨時間安排生產和交貨。
需要注意兩點：
（1）對于客戶需要檢驗的貨物，一定要強調出廠，檢驗合格后發(fā)貨；
（2）對于檢驗有問題的商品，要求工廠按要求抓緊時間翻箱，修改修改；修改后，只有在客戶允許的情況下，才能安排交貨。
6、報關單和單據。
及時將報關資料發(fā)送到指定的報關行。貨代指定報關的，單據要提前送到指定地點，根據實際裝運情況報報關。計件重量、商品名稱、商品編碼應符合實際情況，以保證商品名稱和編碼一致。在告知貨代該件貨物的最終重量時，與貨代核對提單草稿，并整理好客戶清關所需的相應單據，如原產地證明等。開船后，你要給客戶寫一封電子郵件，告訴客戶裝運情況、船名和航程，以及首件單據，如箱子的發(fā)票和提單的原產地證書。崔琦會安排付款。收到客戶付款后，發(fā)送原始清關文件并通知客戶快遞單號。所有文件都要做到單一一致，文件要一致。
7、其他相關事項。
過去的一年里，我取得了很多成績，但還是犯了很多錯誤，給公司帶來了損失和影響。
2、在與工廠和客戶溝通時，有很多事情沒有考慮透徹，容易漏掉一些細節(jié)。比如研究包裝，只考慮一件產品的包裝，使之美觀，而不考慮工廠大量包裝是否可行，也不從工廠的角度考慮問題。沒有實踐經驗，對產品缺乏了解，對做工、生產工藝、加工工藝不熟悉，這些都是目前比較缺乏的，無法與客戶和工廠進行完整的溝通，訂單的操作過程中存在障礙。希望以后能繼續(xù)加強這方面的學習。
3、缺乏語言溝通能力。工作一年多，只能寫一封簡單的郵件。如果有點難，我得學半天。而且最后寫的并不完美，我很滿意。以后會不斷提高自己的溝通能力和英文郵件寫作。其實我自己也一直在練習，只是進步比較慢。
希望不定期召開例會，總結一段時間的工作，整理出最近需要做的事情，列出需要特別關注和迫切需要加強跟進的工作，匯報一些工作的進展，領導和同事之間多溝通，工作時要有所了解。
新年伊始，20xx過去了。在此之前，我在自己的工作中還有很多需要學習和提高的地方。在新的一年里，我會努力做好自己的工作，盡我所能完成自己的工作，協(xié)助其他同事完成公司的安排，盡我所能為公司的下一步發(fā)展做出貢獻。在新的一年的工作中，可能會有這樣的缺陷，這樣的不足。請領導和同事多作證，多幫助。我希望在未來的一年里，我能和我的同事們在工作中取得更大的成就。在大家的共同努力下，公司明天會越來越好，個人發(fā)展的平臺和提升的空間會越來越廣；祝大家新年快樂，家庭幸福！
導游崗位工作報告篇四
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經驗。
實習時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日
接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網接待，例如通過qq、msn、電子郵件等多種方式。我們實習的時間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網上聯(lián)系方式就可以購買旅游產品了。這樣既可以節(jié)約時間，還可以方便你我。
他通過網上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺接待
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經過了一周了，公司楊總分給我的任務就是從前臺接待最基本的的工作學起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務，在這基礎上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當的點頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅-業(yè)所提倡的服務宗旨了。
其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多。
前接待流程
經過了三個周對前臺接待的學習，在公司領導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結一下這個工作的了。
一、前臺接待工作的基礎：1、產品豐富2、熟悉產品
二、前臺接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)
隨著時間的推進，對計調工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是我目前的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
(二)旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
(六)旅行社的品牌形象
者在本站的接旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(二)旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數構成中可以證明。
五)商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17.7%，而從25-44歲占整個旅游人數的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，2001年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國2001年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導-為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導游崗位工作報告篇五
回想過去的一年，我覺得做導游這個行業(yè)，不是考到了合格的導游證，就是一個好導游，好導游必須要有這么幾點要求：
無論你帶到什么人，都是要笑對客人，不能因為有某種因素而對客人無禮，要知道“顧客就是上帝”。
我覺得做為一個好導游，知識一定要廣，最好是多到外邊走走，開拓視野，然后多看看電視，了解一些新鮮的事。
我覺得會說是導游最應該，也是最基本的一點，做為一個導游，在車上一定要講，我覺得客人來到本地旅游，怎么說也是做過某些方面的思考；來到本地，在人生地不熟的情況下，第一個知道和認識的人就是自己，自己所說的，他們還是會聽的，所以做為一個合格的導游，在車上一定得講。
無論你是在什么樣的心情下接到接團通知，都要學會把自己的情緒調節(jié)到最佳，盡量做到高興、熱情。
我覺得和自己一起出來的同學就是自己的競爭對手，只要有了競爭對手，才會想到帶到更多的團，帶到更好的團，同時也要學會取長補短，每個導游都有好的一面，或不好的一面，要學會學習好的一面，來補充自己的不足之處。
無論你帶到的是什么地方的人，無論自己帶到素質低或素質高的人，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態(tài)去對待。
以上這幾點，就是我一年來的總結，我希望到來年比這個更好、更出色。
導游崗位工作報告篇六
轉眼間走出校園步入社會已經半年了?；仡欉@半年，首先，我很高興被分配到我們小組，這給了我很大的關心和幫助，無論是在我的工作和生活中。我工作節(jié)奏很快，業(yè)余時間相處得很好。其次，是一個從門外漢到熟悉的逐漸成長和進步的過程。20xx年結束，新的工作階段開始，有很多事情需要仔細思考，總結和檢討。當然，我們不能只是沉浸在自己的進步中。如何總結半年來工作的經驗教訓，從而更好的開始下一階段的工作，是關鍵。
1、業(yè)務員會定期提供訂單信息，每次工廠安排驗貨時都會提供驗貨的時間和信息。
1、制作托運單時，應嚴格按照訂單上的ref#、upc等信息和工廠提供的裝箱單制作，并向貨代提供準確的交貨時間，供貨代幫助安排。
2、同時要開始準備報關和商檢資料，及時安排工廠做商檢。我們應該盡早給工廠足夠的時間對這些材料進行商品檢驗。
3、按時向貨代索要入庫通知，然后安排工廠按時發(fā)貨到倉庫。
4、貨物運抵倉庫時，需提供貨代準備的報關資料。在此期間，貨物數量和毛重可能會發(fā)生變化。我們需要及時通知貨運代理更改數據。有時候遇到緊急情況，可以提前發(fā)一些空白文件，以備不時之需。
1、與工廠確認貨物是否到達倉庫，并索取最終裝箱單。
2、根據最終裝箱單制作清關文件，并仔細制作清關文件，以最大限度地減少出錯的可能性。
3、有些客人可能會要求我們提供一些原產地證書，如表格f、表格r、co…通過接觸，我了解到不同的原產地證書有不同的效果。
1、既然我們支付了賬單，我們應該及時向貨代索要發(fā)票付款，并拿到提單。
2、收到提單后，應妥善保管提單。如果簽發(fā)正本提單是為了電匯付款，在收到客人的付款后，應及時將集體提單交給客人。如果單據是用信用證提交的，則應在單據準備好后盡快提交給提示行。
1、對于一般的電匯，按照前面的條款檢查是否按時收匯。如果貨款逾期，提醒客人安排付款。信用證相對安全。
2、根據業(yè)務員提供的核價，為工廠制作發(fā)票資料，從工廠拿到發(fā)票后仔細核對，因為增值稅發(fā)票影響核銷，以上名稱和數量要與報關時一致。
3、及時安排付款給工廠。
至此，整個工作可能就完成了。
回顧這半年的工作，我也有一些經驗教訓，暫時不能稱之為經驗：
1、犯錯的主要原因，還是不熟悉，一旦熟悉了要點和注意點，就很難犯錯，所以盡快熟悉手頭的工作是關鍵。
2、要負責任。在實際工作中，相當一部分工作不是靠能力完成的，而是靠對公司、對部門、對自己強烈的責任感完成的。負責不僅僅是對工作負責，對團隊負責，更是對自己負責的一種表現(xiàn)。
3、團結，善于溝通。要認識到我們是一個整體，和工廠、客人、貨代溝通好。但是要注意，工廠和我們是一個整體，我們都是供應商，要時刻保持統(tǒng)一戰(zhàn)線。
4、進一步加強向領導、同事、客戶學習的力度，不斷提升自己。學習永無止境，尤其對我們年輕人來說，要時刻保持一顆謙虛上進的心。
5、加強訂單和文件的整理，理順電腦和文件夾中的數據。
6、加強產品知識和外貿知識的學習。
7、進一步規(guī)范自身工作流程，加強工作規(guī)劃。標準化的工作流程可以大大降低出錯的概率。在新的一年里，我們要嚴格按照標準流程操作訂單，避免一些低級錯誤，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。加強對自己工作的規(guī)劃，避免忘記自己應該做什么，減少遺忘的發(fā)生。
8、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為各部門的發(fā)展做出應有的貢獻。
9、總之，我想從自己的實際情況出發(fā)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，采取各種有針對性的措施來彌補自己的不足，不斷提高自己各方面的能力，抓住我們部門大踏步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門內的同事們一起奮斗，互相配合，全力以赴做好自己的工作，為我們業(yè)務目標的完成和快速發(fā)展做出自己應有的貢獻。
文件管理崗總結：20xx月，很榮幸成為##國際貿易有限公司的員工。外貿是一個和外國人打交道的行業(yè)，需要豐富的知識和絕對的細心。這些對于剛剛踏入##大門，沒有接觸過外貿，沒有充滿信任的外語的我來說，完全是陌生的。此時，“零”這只是我對麥琪教我如何工作和做人的真實評價。我覺得做人比做事重要。時光荏苒，十個月過去了，現(xiàn)在我各方面還是零。捫心自問，我不敢說我這十個月做了100%的工作，不敢說這十個月同事對我的評價是100%，不敢說我學到了100%的知識，但我敢說我用的是100%的真誠。
接觸外貿，首先接觸的是外貿單證——外貿基礎工作。外貿單證是一切有利于外貿發(fā)展的形式。包括裝船前租船訂艙、工廠交貨通知、制作報關文件，其中商品檢驗必須在報關前完成，提單確認，費用確認，以及一些后續(xù)問題等?，F(xiàn)在，我在20xx年學習和工作的一些詳細知識列舉如下：
1、租船和預訂。在哪里租船，在哪里訂船艙，怎么訂。一般來說，fob為客人指定貨運代理，我們公司代表客戶做租船和訂艙的指示性工作。運費是freightcollect。在這種情況下，產生的運費將由客人承擔，而其他訂艙費和報關費等人民幣費用將由我們公司承擔（當然，我們也可以與客戶協(xié)商）。另外，拿cif貨的時候，一定要根據貨代報的價格決定誰來做。此時，運費預付，即運費預付，將由我公司承擔。當然，只要對公司有利，我們就可以做，只要對公司不利，我們絕對不含糊。
注意：我在租船訂艙的時候會放松警惕，所以從我開始工作開始就犯了一些錯誤。常見錯誤有：freightcollect寫成freightpayable；一些沒有離開上海港的貨物被寫為上海。
2、發(fā)貨通知。這個環(huán)節(jié)關系到出貨的及時性和準時性，以及出貨的時間安排和客人收貨的及時性。在這個階段，貨代給的入庫通知要巧妙的寫在每個工廠的發(fā)貨通知上，根據不同的工廠不同的特點給出不同的時限。比如我這里有一家工廠：浙江三門祥順有限公司，總是出貨有問題，給他的時間一定要提前。
注意：一開始發(fā)貨通知并不完善，那樣容易出錯。后來在馮經理的指導下，用了比較規(guī)范的.表格，所以這個環(huán)節(jié)沒有出現(xiàn)錯誤。并且希望以后做的更好，催貨做的更好。
3、商檢。有些產品在裝運前需要檢查。十個月內，需要檢驗的產品有：空氣濾清器（溫州林泰）、電珠（海寧寧帥）。商檢時應提供發(fā)票、裝箱單和出口合同。此時提供的發(fā)票和裝箱單中的數字與以后的報關數據一致。
注意：商檢比較簡單，不會出錯。值得注意的是，在報關前應及時催促商品檢驗屏幕并轉移給貨代。
4、報關。我必須向貨運代理提供一套完整的文件，包括：發(fā)票、裝箱單、報關委托書、海關預錄單和核銷單。報關是一個簡單但不簡單的程序。如果你不小心，你會在字母和數字上犯一些非常低級的錯誤，所以你需要在這個過程中至少檢查兩次。同時，寫下驗證單編號，以備將來參考。還需要向財務部提交三份出口發(fā)票。
注意：在報關的時候，我經常會在一開始就犯一些低級錯誤，比如金額不正確，忘記把出口發(fā)票交給財務部門，這些都是我需要非常注意的。
5、提單的確認。提單的確認是一個文字游戲，必須如實書寫。發(fā)貨人是我們公司的英文名，字母必須相同。收貨人欄必須與馮經理提供的信息一致。提單的確認一定不能出錯。如果是按照信用證，只要有出入就會有巨大的損失。你可以從提單中學到很多，比如收貨人，船名，是fob還是cif，是滿箱還是lcl。
注意：我犯過一次錯誤，但不完全是我的責任，也是貨代公司的責任（我不是逃避責任，實事求是）。還好可以發(fā)回來再修改，一切都會好的。但是現(xiàn)在想想，當時我很緊張。當我遇到提單錯誤時，我的神經非常緊張，這是非常重要的。
6、保險。如果貨物是到岸價格裝運的，就需要保險。保險以報關時的發(fā)票為準，加上重要船名、航次、保險金額、保險時間。
注意：保險雖然簡單，但是容易出錯。我給李經理做的保險已經換了三次了。我提供的信息沒有錯。不知道怎么改了三次，讓我很疑惑。當然是我的責任，就是撿芝麻丟西瓜的感覺。
7、原產地證明。原產地證書是發(fā)達國家對發(fā)展中國家的優(yōu)惠政策。所以不是所有的證件都需要做這個工作，但只要遇到需要做產地證明的客人，以后每次都要做。要制作原產地證書，需要向商檢局提供一套完整的文件，包括提單、發(fā)票、裝箱單、原產地證書申請表和原產地證書表格的復印件。原產地證書容易出錯，人為因素比較大，所以我們自己的驗證很重要。
注：有一個疏忽，商檢局的人打錯了字母。當時我沒有發(fā)現(xiàn)，但是后來通過我真誠的道歉，商檢局的同事沒有收我錢，真的很幸運。
8、開票數據。發(fā)貨后，你需要向貨代索要海關預錄單，用于給工廠開發(fā)票時比較準確的數字。工廠出具的發(fā)票必須與報關一致。遇到不開發(fā)票的產品，自然不需要報關（當然這個只能內部說）。
注意：進銷存數據要和工廠處理，所以一定要寫清楚，給工廠解釋清楚，否則十次出錯。
9、談判文件。議付單據是要發(fā)給客人的，是一套完整的裝運信息，包括正本提單、保險信息、原產地證書、發(fā)票和裝箱單。談判文件不僅僅是簡單的完成，最重要的是使之完善。
注意：議付單據不能出錯。我發(fā)送到國外的文件沒有任何錯誤。當然是經過馮經理或者王經理核實后才發(fā)出的，但是我有信心在這個環(huán)節(jié)保持警惕。
10、把賬單退回去。一般情況下，取消和驗證文件由貨運代理在裝運后一個月催交。一般來說，注銷單據是付費的，所以在此之前需要進行資金審批。
注意：剛開始的時候，這個環(huán)節(jié)總是被忽略。雖然只用一個電話就能解決，但經常被遺忘，但現(xiàn)在已經成為工作習慣，自然不會被遺忘。
11、數據整理。工作到此結束。我需要做的是把紙質形式的信息放在文件夾里，輸入出口發(fā)票。
注：我認為數據整理不完善。雖然這個環(huán)節(jié)不會造成利益沖突，但作為單一證人，我需要花更多的時間思考如何讓數據整理的更好。
以上是我在20xx的工作粗略總結?？傊⌒?，百分百的小心。知識，我們要有100%解決問題的知識，為麥琪的蓬勃發(fā)展而努力。鞭炮總是把新桃子換成舊的。告別20xx，迎來了充滿希望的20xx，20xx，我一定要更加努力，只有努力，才能取得我想要的豐碩成果。20xx的工作目標現(xiàn)已制定。在圖表中顯示：以上只是一個很理性的圖表，對各個環(huán)節(jié)的要求都比20xx高。我相信我會用實際行動證明一切。仔細想想，其實每個崗位的人每天都在接受簡單平凡的事情。做好一件事，就是把每一件小事都做好，每一件平凡的事都像是帶著飽滿的工作熱情和客戶打電話，比如帶著誠意做一份重要的文件，所以只有接受平凡，接受簡單的事情，水才能從石頭上滴下來。
最后，衷心祝愿在新的一年里更加蓬勃發(fā)展，祝愿麥琪的每一位同仁在新的一年里一切順利。
導游崗位工作報告篇七
導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產生，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展起來的。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作。它貫穿于旅游活動的全過程。這一次的實訓讓我更深的了解導游這個行業(yè)，理解這個職業(yè)，我們本著以未來導游的身份參加導游實訓，從中體會、領悟和學習!
1、將書本上的理論知識運用到實踐中去。
2、導游所必需的語言表達能力，在游客面前講解時，不會因外界的因素而到的講解，努力將的知識傳授給游客。
3、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時是獨立的個體，任何事情都需要綜合能力。
導游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學內容的實效性，讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應的個性化服務。
內蒙古農業(yè)大學職業(yè)技術學院校園內各處景點。
進行實景模擬導游實訓，包括：
1、前期準備。
對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關導游的講解技巧和方法技巧，以更好的寫好導游詞。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作。
2、模擬導游實訓。
說明模擬接待旅游團情況，做角色分配，自己在實訓中主要承擔工作，如何完成工作。
導游崗位工作報告篇八
2、服務客人戶外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示。
3、帶客人玩營地娛樂項目(根據客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)。
4、房車營地活動協(xié)助。
5、作為攝影師取景模特用于宣傳。
2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳。
3、大方自信，上鏡效果佳，表達溝通能力強。
4、服務意識強，與客戶互動。
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍。
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)。
【此職位需要跟旅行社車隊出差，薪酬在戶外工作期間會額外增加。】。
導游崗位工作報告篇九
尊敬的領導：
感謝您利用寶貴時間關注我的求職信！
我叫xxx，xx人，今年22歲，身高一米八零，于xxxx年x月畢業(yè)于xxx所大學，為人忠誠老實、可靠；會電腦日常操作，在學生時多次獲獎，并積極參加院校組織的各項活動，有著良好的生活作風和高度的組織記紀律性，意識覺悟較高，能夠很好的貫徹執(zhí)行命令，團隊意識強，工作作風硬，不怕吃苦，敢于爭先。工作責任心強，樂于助人，對上級賦予的任務積極性高、善于好學，對屬于自己的工作能吃苦耐勞，有一定的基層管理經驗。
我學的專業(yè)是旅游管理，但我并不拘泥于專業(yè)所限，對各行各業(yè)都充滿了信心和熱愛。當然，在工作之余，我最喜歡做的，就是看書和體育鍛煉了。我喜歡看一些勵志類的書籍，喜歡閑暇之余進行籃球，足球等球類活動！我認為，工作沒有好的身體條件做后盾不行，沒有靈活的頭腦更是不可以！
良禽擇木而棲，士為知己者容。一個合作的機會，對我是一次良好的開端，對您是一個明智的抉擇。我就是一匹千里馬，正在追尋著像您這樣一位重才識才的伯樂。真誠期盼貴公司給我一個發(fā)揮才能，實現(xiàn)人生價值，為社會發(fā)展效力的機會。語言只能打動人心一時，能力卻能證明一世。我相信在您英明的.領導下，在我的勤奮努力下，明天我一定會成為貴單位優(yōu)秀的一員。我的信條是：機遇只偏愛那些有充分準備的人。
謹祝您的事業(yè)蒸蒸日上，桃李滿天下！
恭候您的佳音！
xxx。
20xx年xx月xx日。
導游崗位工作報告篇十
今年寒假我有幸到我們市一中實習，也就是我的高中，我的母校。雖然這個假期沒有好好的休息，但是就業(yè)的壓力使我知道這個寒假也是一個很好的接觸社會，檢驗自己所學知識的機會。通過這7天的實習，我深深體會到了將理論與實踐結合起來的不易，也通過這7天的努力，使我熟悉了從事教師行業(yè)的不易，這7天的代班老師工作，為我今后真正踏入工作崗位積累了一定的實踐經驗。對于自己的'母?？梢哉f是再熟悉不過。來自己的母校實習，也是別有一番意義的?；貙W校實習,親切萬分,親愛的老師們還在,接受教育的學生們卻是一張張全新的面孔,想想自己離開學校2年來的進進出出，看到學校的操場，體育館甚至教室，過去的記憶就不斷在腦海里回旋。
第一天的時候，我跟著班主任李老師熟悉了一下學校目前的情況，以及實習期間需要注意的一些事項。我們原來的英語老師王老師，教學經驗十分豐富，目前擔任高二組的組長，因為她是我原來的老師，所以我有幸在她所帶的班級實習，王老師向我簡單介紹了一下所帶班級的基本情況。第二天正式到班級,當時想到就要面對60多個學生,不免還是有點擔心和緊張。
聽課實習的必經階段，聽課不僅能夠學習擁有教學經驗的老師的教學方法，也能熟悉如果以后能的成為英語教師所要面對的情況。高中階段的英語課程與大學里大不相同，現(xiàn)在的課本經過了改革，所以現(xiàn)在的教學要求也有新的變化，教學方法上有很大差異。王老師教學狀態(tài)相當嚴謹，備課很充分，又開始聽她講課，很有親切感，再次聽她的課就覺得整節(jié)課規(guī)劃的很好，讓學生知道這節(jié)課要完成的內容，就算有突發(fā)狀況的發(fā)生，也能自行控制好時間等等。我聽了整整一個章節(jié)課的完整過程，每個部分都有不同的上課形式，都是值得學習的地方。因為我不是學師范專業(yè)的學生，所以并不是很懂得英語教學法，真正坐在教室后面聽課的感覺很不一樣，教學的內容就算一樣，方式也有很多種，可以老師自己授課，可以讓學生回答問題，可以結合練習加深印象。對于學生的回答,老師要根據學生的特質進行分析，然后加以適當的引導。經過幾天的實習，我覺得作為英語專業(yè)的學生，雖然在成為英語教師方面不比專業(yè)的師范生有優(yōu)勢，但是我們有很強的英語功底，很精準的英語專業(yè)知識，很流暢的口語技能。而作為我們外國語學院的學生，在老師們的帶領下，都與一種遇到困難勇于解決的勇氣，在這方面來講，還是很適合英語教學工作的。另外我們外國語學院一直有著嚴謹的學風，走出去的學生一般都作風嚴謹，肯與吃苦耐勞，具有辦事認真的品質，這么說來也在英語教學方面擁有一定的優(yōu)勢。
做任何事都要有一定的積累，擁有了5天的聽課的經歷，我也是積累了一些小小的經驗。由于也是剛離開高中不久，年齡和那些學生們也沒有差多少，我很快和他們打成了一片，于是老師終于同意我講一節(jié)課。說到講課，我還真是有點緊張，因為長這么大，一直都是聽別人講課給我聽，唯一的講課經歷還是在上精讀課的時候得到的任務，但是也只有短短的10分鐘而已，而且面對的還只是自己的同學和老師，還真是一下子有點摸不著頭腦。但是要擁有勤學好問的精神嗎!于是我在講課的前一天和老師進行了認真的討論，老師給了我很多的指導。我還打電話給我學師范的同學，向他們咨詢了一些在課堂上應該注意的事項。做完了這些，我還在晚上的時候反復的備了備課，把我所能想到的問題都寫在本子上，并且一一找到了解決方法。第二天上臺講課的時候，還是很緊張，我深深地吸了口氣，走上了講臺。為了放松我的緊張情緒，我先借用小沈陽的經典臺詞，“大家好，我的中文名叫~~~，我的英文名叫~~~，為了給大家講課，我啪啪的就來了，能給大家講課，我啪啪的老高興了?！比堑猛瑢W們都開心的大笑，也集中了同學們的注意力，同時也放松了我的情緒。正式講課的時候克服了自己平時很多小毛病，可能是準備的比較充分的原因吧，無論從講課的節(jié)奏，內容安排，還是對學生們問題的回答，我都做得還可以。一堂課講下來，發(fā)現(xiàn)自己真的喜歡上了當老師的感覺。走下講臺，老師對我的表現(xiàn)做了充分的肯定，并指出了我在口語上，還存在一定的問題，要我多加練習，我都好好的記下了。而學生對我的課也有很好的反映。對于自己第一次當老師的經歷，真的是很高興的!
以上是我的實習報告，通過在寒假的這段實習生活，讓我得到了很多感觸。首先讓我實踐了教師這個職業(yè)的工作，鍛煉了我的表達能力，交往能力以及口語表達。這些收獲將影響我以后的學習生活，并對以后的工作產生積極影響，我相信這些實踐中的收獲是在課堂上學習不到的，而且會讓我受用一生.。7天的實習，說長不長，說短也短，而學到的東西卻很多。也充分檢驗了自己的學習成果，認識到自己的不足，比如口語表達還有待提高，讓我認識到自己要是工作了，所存在的差距，并在以后的學習中，完善自己，學以致用!
20xx年的4月20日到5月8日，這短短的四周，是我次學習當老師的教學實習周。在這段時間，我收獲了很多，也成長了很多。近一個月的實習，讓我體會到當老師的樂趣。當了近十幾年學生，次轉換了角色，以一名老師的身份去實習、去體驗，任務不同了，視角不同了，因此感受也不同了。
前兩周我們以聽課為主，為了能更好的適應學生教育環(huán)境，我們認真聽課，記好筆記，并即時和指導老師溝通，反復推敲老師教案，認真熟悉教材。
這兩周，我們還批改了學生們的作文。批改作業(yè)時，糾正學生的錯誤是非常重要，在糾正學生每個錯誤的時候，要寫上激勵的評語，讓他們在改正自己錯誤的同時，不會對自己失去信心。在這個過程中，我還發(fā)現(xiàn)了大一學生在英語寫作過程中普遍存在的一些問題。大體情況可以分為四類：
類：存在嚴重的單詞拼寫問題，很多同學也分不清詞性。
第二類：句子結構不清晰，時態(tài)使用錯誤，而且喜歡用中文思維進行寫作。
第三類：不注意標點的使用，隨意亂點的現(xiàn)象很嚴重。
第四類：學生態(tài)度問題。這一類學生大多字跡潦草，不認真對待作業(yè)。
經過兩周的聽課，第三周，我們便開始準備教案，為講課作準備。指導老師指導我們寫教案，給我們建議。第四周的周一早上，我們進行了次試講。雖然試講并不正式，可是講課的過程中依然會暴露很多缺點。結束之后，鄭老師說我的構思很好，同時也給我提了很多寶貴的建議。我認真聽著，積極總結，并及時予以修改。周二晚上，鄭老師又抽出寶貴的時間，聽我們又試講了一次。這一次，老師又給我們提了意見，并讓我周三正式上講臺。
于是，5月6日，周三下午，我次正式登上了講臺。上課前我感到非常緊張，緊張的介紹完自己，深呼吸了好幾次，終于調整好了自己的情緒，開始講起課來。我按照我的計劃逐步進行著內容，同學們也很配合，他們的積極參與讓課堂十分有趣。我便充分放松了自己，大膽的講起課來。最后，由于時間沒有把握好，準備的內容并沒有講完。課后，鄭老師評價說我講的挺好，我的搭檔也說挺好。這無疑是給了我極大的自信。他們也給了我很多建議。所以回來之后，我又對講課內容進行改進。5月7日，周四下午，我又講了兩節(jié)課，正所謂，熟能生巧，這次，明顯沒有次那么緊張了，并且在時間的把握上，內容上，都有很大的進步。學生依舊很配合。從老師和我的搭檔那里，我都獲益匪淺。
這三節(jié)課，讓我充分體會了當老師的感覺。這種感覺很好，看著學生們對你渴望的眼神，你就會覺得你有責任把他們教好。
通過這次實習，我還總結了幾點關于教育的建議，具體如下：
點，興趣對于一個學生來說是至關重要的。必須把學生的學習興趣調動起來，使他們在快樂中主動學習。課堂只要是以學生為主，充分調動他們學習的主動性和積極性，由“要我學”轉化為“我要學”的教學方式。
第二點，老師要有耐心，才能把學生的缺點糾正過來。而且老師要想方設法創(chuàng)設民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系，把自己當成活動中的一員。
第三點，要注重鼓勵學生。他們得到老師的贊揚，積極性提高了，課堂氣氛活躍了，就會起到很好的教學效果。
第四點，學生對講課的內容反映不一，所以要注重跟同學們的交流，明白他們究竟所需求的什么。
從這次實習中我明白到，備課在上好一節(jié)課的重要性，因此，我也對老師這個職業(yè)有了更深的理解。真正的教師都具有高尚的師德和勇于奉獻的精神品質，他們就是一群辛勤的小蜜蜂，為國家的建設打造堅實的基石。這次實習也使我學到了許多書本上沒有的東西，讓我找到了缺點和不足，讓我增長了各方面的能力，是我人生中最有意義的一次活動。在以后的人生道路上我不會像以前那樣膽怯。因為在這次實習中我變得勇敢，成熟了。在以后的人生道路上，我也會時刻銘記著這段如歌歲月，激勵自己努力前進。
導游崗位工作報告篇十一
尊敬的領導：
你好!
感謝您在百忙之中抽空閱讀我的求職信。我叫，今年20歲，我是山西省戲劇職業(yè)學校的畢業(yè)生，我所學的專業(yè)是導游服務。普通院校，普通的我卻有一顆不甘落后的心。二十一世紀競爭是知識與素質的競爭。經過三年的學習，在師友的嚴格教益及個人的不但努力下，我不斷進取，立足基礎扎實，專業(yè)求廣度、深度。這使我具有扎實的專業(yè)理論知識和自學能力。在專業(yè)課學習的基礎上，為了擴大知識面，我閱讀了大量的課外書籍，利用課余時間學習。
在校期間我曾在課余時間在各種私營小餐館打工，學會了與人溝通交流，增加了生活經歷!這不僅鍛煉了我的社會實踐能力，而且還鍛煉了我的組織管理能力。期間曾獲得“優(yōu)秀標兵”等榮譽稱號。我樂觀熱情，愛好旅游，認真是我的性格特點，我愿意從基層做起，不斷積累經驗，提高專業(yè)技能。
我懇請貴單位給我一個機會，讓我有幸成為你們中的一員，我將踏踏實實的工作，為公司效力。再次感謝您抽出寶貴的時間閱讀我的簡歷，靜候您的回音，謝謝。
此致
求職人：
20xx年xx月xx日。
導游崗位工作報告篇十二
非常感謝您在百忙之中抽出時間來垂閱我的求職材料。我叫;現(xiàn)讀于xx學校，主修旅游導游。將于xx年完成學業(yè)，在即將步入社會，面對日益激烈的競爭社會里，我勇敢地走向市場，向您推薦我——一個全面發(fā)展，特點鮮明的旅游畢業(yè)生;希望能得到貴單位的青睞。
在激烈的人才競爭中，我沒有大學生的知識淵博;但我有顆真摯的心和拼搏進取的精神，愿為貴單位獻出一份自己的力量，為了更好地為貴單位服務。雖然我剛從學校畢業(yè)，沒有實際的工作經驗，但我相信貴單位那樣重能力，重水平，有遠見的單位，一定能把能力，水平與經驗等同社之;給新人一個顯身手的機會，希望貴單位能給我一個機會，能考慮我，我迫切希望早日成為貴單位的一員。
如我有幸成為貴單位的一員，我將嚴格遵守貴單位的規(guī)章制度，發(fā)揮自己的聰明才智，一切以公司的利益出發(fā)，全心全意為公司服務，以報答貴單位對我的信任。
相信您的選擇與我的實力將給我們帶來共同的成功。
求職人：
20xx年xx月xx日。
導游崗位工作報告篇十三
景區(qū)的導游最主要的工作就是引導游客感受山水之美，本站小編為你整理了景區(qū)導游。
希望可以幫到您。
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了。
檢討書。
甚至還被社里扣了三個月的工資我現(xiàn)在簽了。
合同。
還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、注行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和。
導游詞。
但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。
xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點。
業(yè)務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度贊許。
在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規(guī)劃化了服務流程，也加強了我部導游員業(yè)務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓、區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的12位成員中，本、?？坡?00%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“v”站服務臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統(tǒng)計，截至12月，我部成員共存調休天，餐廳加班服務xx次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入20xx年，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創(chuàng)新，開拓進取，協(xié)力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
導游崗位工作報告篇十四
出發(fā)前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。
監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。
關心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內部的團結，調動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。
負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡與溝通，轉達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。
導游崗位工作報告篇十五
(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;。
(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;。
(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
導游崗位工作報告篇十六
自從進本單位以來，在領導和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學習，嚴格履行工作職責，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將一年來的工作，作以下簡要總結。
1、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質。
本人自覺認真學習本單位的各項制度，嚴格按照單位里制訂的工作制度開展工作。能夠堅持學習政治理論。積極參加單位里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進行自學。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。能較好的完成單位里交給的材料和文件的打印、復印等工作，保證打印材料準確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設計的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。
2、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作。
進單位以來，在領導和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按質按量完成任務。
3、忠于職守，嚴格做好x工作。
在文字錄入的同時，能認真執(zhí)行x制度，文字材料的底稿能妥善保管，不泄露x材料及文件的內容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
4、厲行節(jié)約，杜絕浪費。
對于計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng)。
自從擔任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處。如文字功底較低，對電腦的'應用和操作有待于進一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。今后，我一定會加倍努力學習，刻苦鉆研文秘知識、電腦知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質，力爭為做一名優(yōu)秀的工作人員做出自己應有的貢獻。
導游崗位工作報告篇一
各位領導：
大家好！首先感謝各位領導為我校創(chuàng)造這樣一個展示的機會，感謝各位領導為我們搭建這樣一個與兄弟學校學習交流的平臺，下面我就將我校開展教師崗位大練兵活動的情況簡單匯報一下：
哈十二職現(xiàn)有教職工102人，其中高級教師37名，省、市級教學能手15名，市、區(qū)名優(yōu)骨干教師31名，師資力量雄厚。學校教學質量始終保持在全市的前列。
xxxx年4月，學校在接到上級關于開展教師崗位大練兵活動通知后，以盧校長為首的校領導班子高度重視，迅速行動。深入研究《哈爾濱市中小學教師崗位大練兵活動實施方案》，結合職業(yè)學校的實際，分析本校師資情況，制定了《十二職教師崗位練兵實施方案》。堅持理論學習和實踐應用相結合的原則，精心設計學校教師崗位練兵方案，采取多種形式周密組織，從理論學習大練兵、崗位技能練兵、課堂教學大練兵、教育科研大練兵、崗位比武強化素質大練兵等幾個方面，扎實推進全員教師崗位大練兵活動，取得了顯著效果。
我校組織教師認真學習《哈爾濱市中小學教師崗位大練兵記時手冊》，領會精神實質，更新教育理念。建立并完善教師培訓制度，采取多樣化的培訓方式：以校本培訓為主；加強通識培訓力度；與無憂中職教學資源網建立合作關系，使教師獲得遠程培訓的豐富資源；鼓勵教師學歷達標，雙師型過關。繼續(xù)選送老師參加市、省、國家級骨干教師培訓（08至09年度，我校參加各級培訓先后有80余人次）；選派相關教師到企業(yè)參加實踐。邀請各類專家、學者來我校指導工作。使廣大教師一專多能，一人多才。積極組織教師參加“道里區(qū)高中學習共同體巡講”，繼續(xù)落實“結對子”，以老帶新促進教師培訓，為青年教師提供更多鍛煉成長的機會。以教師專業(yè)化成長為目標，開展教師崗位大練兵活動。以鞭策專業(yè)教師不斷地學習、鉆研技能，掌握比學生更勝一籌的技術。
1．以活動為載體，加強必練模塊訓練，提升教師教學實踐能力。
本次崗位大練兵活動我校注重對教師教學設計與實施能力、專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)，通過教學設計大賽、教案設計大賽、青年教師匯報課、說課展示、評課展示等多種活動，以此提升教師的教學質量，全面構建有效教學課堂。
（1）xxxx—xxxx年上學期活動：
xxxx年9月我校提出了：文化課教師練“內功”，突出崗位練兵創(chuàng)新性；專業(yè)課教師練“外力”，突出練兵實效性的練兵策略。
文化課教師首先更側重對教師一般基本功的訓練，包括板書、普通話、朗讀、教具制作、口頭表達與書面表達等內容。主要采取自學自練的形式反復練習，使教師練就了扎實的基本功。通過參加教學大賽、撰寫教學反思、教師基本功展示等督促練兵不走過場取得實效。英語組開展了單詞記憶大賽、英語朗讀每日十分鐘、課堂英語化教學等，語文組組織了板書設計書寫、課文朗讀比賽、下水作文競賽等，數學組開展了教具制作評比、數學解題賽，政治組開展了時事政治題解答測試等，使文化課教師的教學基本功有了很大提高。更為重要的是，文化課教師認真學習新的教育理論，進行了理論學習大練兵，更新了對職業(yè)教育當中文化課教學的理念，明確了職業(yè)教育之中的文化課教學的定位，這就是文化課為專業(yè)教學服務，必須對傳統(tǒng)的教育過程進行脫胎換骨式改革，脫出普教的胎，換成職教的骨。
職業(yè)教育成果如何，更多的重任壓在了專業(yè)課教師身上。提高教師專業(yè)能力，打造出更多“雙師”型教師不是一蹴而就的事情。學校在崗位練兵過程上下功夫，注重專業(yè)課教師練兵的針對性和連續(xù)性，把“大練兵”活動的著眼點放在教師課堂教學實踐能力的提高上，不搞形式主義，不做表面文章，突出練兵活動的實效性。為此，學校專業(yè)課教師崗位大練兵以“干什么、練什么”為基本出發(fā)點，立足教師崗位和適應未來發(fā)展需求確定練兵內容，突出教師成長中遇到的問題的研究與解決，讓練兵的成效體現(xiàn)在課堂教學中，讓發(fā)展落實到每位教師和學生的身上。
影視制作的指導教師鞏俊彥和張紅老師，為使教學更富吸引力，收集大量的教學素材和影視教學資源，彌補了現(xiàn)有影視制作教材老套陳舊的不足，課堂教學深受學生歡迎；網頁制作的指導教師周東寧和范玉琴老師，大量閱讀有關美術、審美學方面的書籍，擴充審美教育方面的知識，指導學生靈活應用網頁制作技巧，使學生制作出來的網頁美觀，實用；在3d教學指導中，錢鑫老師結合社會上對3d設計的用工需求，把大量實際素材和資料，融入到教學中，使學生熟練掌握了3d知識的同時，為日后迅速進入社會工作崗位奠定了堅實的基礎；機器人教學，涉及機械、電子、感應器、計算機、多媒體、網絡技術、人工智能等多種先進技術，李毅老師利用大量時間閱讀機器人教學涉及到其他多學科的專業(yè)書籍，活學通用，一門嶄新的課程讓他上得有聲有色。形象設計專業(yè)的楊琳老師，畢業(yè)于財會專業(yè)，對于形象設計專業(yè)起初也很陌生，但經過刻苦的學習，掌握了此門課程的精髓，在教學中有突出表現(xiàn)。數控專業(yè)組的老師，都帶過學生到工廠實習，注重發(fā)展學生的實踐操作能力，學生在實習工廠獲得優(yōu)秀的成績，百分之百的學生通過了中級工的考核，獲得國家承認的專業(yè)等級證書。財會教研組7名教師都是“雙師型”教師，專業(yè)上都有自己的一套有效的教學方法，洪橋老師曾培養(yǎng)出高職升學專業(yè)課考試滿分的學生。
9月以提高青年教師教學水平和運用現(xiàn)代教學手段的能力為目標，組織青年教師開展匯報課活動。此項活動的開展，使我校授課教師對課程標準有更深的理解，對教學目標、教學重點難點、教學策略等環(huán)節(jié)的設計與組合都有科學的把握，而且基本都能熟練的運用多種電教手段進行輔助教學，教師的基本素質已經大大提高。在此項活動基礎上，我校為提升廣大教師鉆研教材、深挖教材的能力，深入推進我校教育教學改革，提高教育教學質量，展現(xiàn)教師現(xiàn)代化教學理念應用教學的水平。
10月份開展全校教師教學設計大賽，旨在讓廣大教師在互相溝通交流的過程中，取長補短、共同提高，進一步提升自己的教學水平。此次活動，教師們表現(xiàn)踴躍態(tài)度認真，經過學校評委會現(xiàn)場評選，共有28篇作品獲獎，學校在總結會上對這幾位同志給予表彰。
為促進我校青年教師加強學習、大練教學基本功，提高專業(yè)理論和教育教學水平，xxxx年11月我校舉行了青年教師說課活動。展示活動中，教師人人精神飽滿、情緒高漲。許多老師在自己說課時不甘示弱，同時用心聽別人說課，博采眾長。充分調動了廣大青年教師刻苦鉆研教材、探討教學方法、實踐教學手段、提高教育教學業(yè)務水平。
（2）xxxx—xxxx年下學期活動：
為進一步深化教學改革，提高教師的教學水平，體現(xiàn)學?！叭吮?、和諧、開放、創(chuàng)新”的辦學理念。xxxx年上半年我校教學工作將優(yōu)化課堂教學實效性為落腳點，3月組織青年教師觀課議課活動，5月組織教案設計大賽，6至7月組織教師評課展示等競賽活動，旨在將教學評比、展示的過程作為教師實踐、反思、共同提高的過程，并以此成為探究提高職業(yè)教育課堂教學實效性的教學行動研究過程。
5月份我校按市教研院職成部、區(qū)進修和高中科的要求，我校在全校教師專業(yè)技能練兵的基礎上，舉辦了“哈爾濱市教師崗位大練兵專業(yè)教師技能展示十二職專場”，計算機以黑客攻防、動畫、游戲展示，財會以花樣點鈔，數控以電腦、手工繪圖展示，電工以家電維修及文化課教師以原創(chuàng)詩歌朗讀、英文歌曲大合唱等多種形式紛紛為我們送上一份內容豐富、形式多樣的饕餮盛宴，帶來了視聽的美的享受，展示了我校教師通過崗位練兵不斷提高的專業(yè)水平。展示舉辦了兩場，有來自省教育廳、市教研院、區(qū)教育局、區(qū)進修、市內各兄弟學校和區(qū)內各初中學校700余人參觀了此項活動，對師生過硬的專業(yè)水平給予充分的認可，《新晚報》、《生活報》和《晨報》等新聞媒體對展示活動的盛況進行了報道。
（3）xxxx—20xx年上學期活動：
本學期我校將深入加強教師隊伍內涵建設作為教學工作重點，以名優(yōu)骨干教師的引領示范作用為手段，著力加大教師群體的業(yè)務水平培訓學習。為此xxxx年10月我校組織召開國家級骨干教師培訓匯報，通過專業(yè)組四位教師的精彩講述，讓我們深入的了現(xiàn)今各部分省市職業(yè)教育的發(fā)展現(xiàn)狀，為全校教師上了一堂內容豐富的職業(yè)教育專業(yè)發(fā)展研討課。教師們倍受鼓舞，明確了今后的努力方向，會后各教研組又召開組會研究本學期學科教學工作重點，為合力構建有效教學課堂又增添了全新的育人理念。
2．以課題為引領，不斷促進教師教育科研能力。
我校始終將教科研工作作為輔助教學發(fā)展的有效手段，采。
“以研助教，以教促研”的方式，在xxxx年確立了我校的教科研課題：《網絡環(huán)境下如何開展有效教學的研究》。一年來我校教師一直將網絡教學作為課堂教學的有利手段，通過撰寫教育教學論文、調研報告、設計調查問卷等多種形式，對自己所參與的課題進行反復研究。提出課堂教學中存在的問題，積極撰寫調研報告和論文，使教育科研能力不斷提高。
3．開拓創(chuàng)新，崗位練兵活動彰顯特色。
（1）提高對專業(yè)職業(yè)理論和技能的解讀能力，創(chuàng)編特色校本教材。
我校以計算機專業(yè)為主，為適應市場需求，引進新思路，綜合新模式，辦社會需要、學生想要的專業(yè)，學校專業(yè)教師按照《省中等職業(yè)學校專業(yè)設置標準》，結合課程特點和學生實際制定了相應的校本教材，彰顯出我校的辦學特色。
（2）提高教師綜合能力，設立“培訓日”
我校從教育教學實際出發(fā)，以“從課堂中要成績、要效率”為切入點，從全力搞好師資培訓考核入手，全面提高教師隊伍素質。xxxx下半年，我校將每周五下午設定為教師技能培訓日，共設定四個學習組，分別是會計電算化、計算機、文化課、數控。由六位教師按不同專業(yè)輪流任課，對教師的課程開發(fā)與資源整合能力、校本研修能力、教育技術應用能力、學科專業(yè)技能等全面進行培訓。全體教師的學習熱情高漲，每次學習出勤率為百分之百。任課教師有講議，學習教師有作業(yè)，都保存在相應的電腦里。學期末我校將結合各學習組學習進展情況，開展全校教師專業(yè)技能考核，對每位教師本學期的崗位練兵成果做階段性總結。
一分耕耘一份收獲。xxxx年11月，由語、數、外教師xxx、xx、xx老師組成的學校代表隊獲得市教學設計大賽團體二等獎，李銳獲得個人一等獎。在市財會專業(yè)教師大比武中，xxx、xxx分獲個人二、三等獎。xxx老師在全市舞蹈、校園集體舞創(chuàng)編比賽中榮獲金獎。在市職業(yè)高中教師說課比賽中，外語組xx老師榮獲一等獎，另外二人獲二等獎，二人獲三等獎?！肮枮I市職業(yè)學校教師技能競賽英語演講比賽”中，外語組全員參加，二人獲一等獎，三人獲二等獎，四人獲三等獎。在數學組解題大賽中，xxx，xx兩位老師獲得優(yōu)異成績。xxx老師參加中國職教學會舉辦的教育部新頒《中等職業(yè)學校體育與健康指導綱要體育教師說課比賽》獲一等獎，xxx教師在全國中職院校數控專業(yè)說課大賽中榮獲一等獎。
俗話說，嚴師出高徒，強將手下無弱兵。正是師德高尚、素質過硬、業(yè)務精良、精誠合作的十二職團隊培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的中職畢業(yè)生。xxxx年3月，在哈爾濱市技能大賽上，十二職也取得了優(yōu)異的成績。企業(yè)網絡搭建及應用項目以絕對優(yōu)勢奪得全市第一名，電子商務包攬了全市第一、二、四名；園區(qū)網互聯(lián)及網站建設獲得全市第二名；數控普銑獲得全市第四名；財會電算化獲得5人團體全市第五名。另外哈十二職的學生還參加了動畫片制作、室內裝飾、廣告設計、文秘項目的比賽。在本次大賽中哈十二職共獲得一等獎16人，二等獎23人；三等獎12人，參賽的51人全都獲獎。
4月2日黑龍江省中等職業(yè)教育技能大賽圓滿結束。此次比賽競爭空前激烈。哈十二職共有14名學生參加了計算機、財會、數控、電子商務四個專業(yè)的角逐并取得了突出的成績。計算機專業(yè)園區(qū)網互聯(lián)及網站建設、企業(yè)網絡搭建及應用分別有來自全省24和26支代表隊參賽，十二職由xx、xx、xx三名同學組成的園區(qū)網代表隊獲得團體二等獎；由xxx、xx組成的企業(yè)網代表隊獲得團體三等獎。十二職財會代表隊校作為全省六支代表之一參加了財會專業(yè)從早八點進行到晚七點的erp沙盤表演，學生們的出色表現(xiàn)受到省、市領導和專家的高度贊揚。
在今年的高職升學考試中，我校財會專業(yè)有兩名學生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅此兩名），計算機專業(yè)有六名學生在專業(yè)技能考試中獲得滿分（全市僅有八名）。
教育靠質量立業(yè)，學?？抠|量立校，教師靠質量立足，學生靠質量立身。這是職業(yè)教育發(fā)展必須遵守的鐵的規(guī)則。十二職人深知，驕人的辦學育人成果代表著過去，崗位練兵也是一項只有起點沒有終點的訓練活動。十二職將繼續(xù)一如既往的開展教師崗位大練兵，立足教學崗位，增素質、強技能、促發(fā)展，繼續(xù)改善辦學條件，擴大辦學規(guī)模，進一步發(fā)揮師資、設備和技術優(yōu)勢，把學校辦出特色，創(chuàng)出品牌，實現(xiàn)學校又好又快發(fā)展，爭取取得更大成績。
導游崗位工作報告篇二
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點。
業(yè)務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度贊許。
在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規(guī)劃化了服務流程，也加強了我部導游員業(yè)務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓、區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“v”站服務臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統(tǒng)計，截至12月，我部成員共存調休天，餐廳加班服務xx次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入20xx年，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創(chuàng)新，開拓進取，協(xié)力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
導游崗位工作報告篇三
20xx年過去了。在過去的一年里，在公司領導和同事的幫助下，我的工作取得了很大的進步，個人業(yè)務能力也有了很大的提高。但是還有很多不足，我會在接下來的工作中繼續(xù)努力改進。20xx新的一年里，我會更加努力的改進工作，希望領導和同事多多幫助。
我過去一年的具體工作總結和新一年的工作安排如下：
1、接到客戶訂單后，仔細核對訂單的總量和金額，最重要的是交貨期。第一，與工廠確認交貨日期，避免最后交貨延誤。如果需要做出口合同，就給客戶做出口合同，然后給工廠發(fā)購銷合同。在合同中，應特別注意產品說明、數量、單價、總金額、付款方式和交貨時間。
2、購銷合同繼續(xù)后，在面料準備期間，抓緊時間與客戶溝通，確認一些包裝細節(jié)，安排樣板間輔料的制作，在面料到貨前安排好輔料，以免耽誤使用。安排包裝要注意：無論是新客戶還是老客戶，無論是新訂單還是翻身訂單，都要認真研究包裝，列出自己不知道的地方，寫郵件問客戶。對于復雜包裝，最好讓客戶寄包裝樣品。生產可以根據客戶發(fā)的實際樣品來安排，比如色卡，看材質和顏色；如果訂單被翻了，也要給客戶寫郵件確認包裹是否和之前的訂單一樣。
3、所有包裝清楚后，將包裝要求發(fā)送到工廠。寄出去之前，你要研究了解清楚，明確說明洗標怎么釘，釘在哪里，色卡的實用方法，包的掛鉤方向，一些不干膠的位置。最好給工廠畫個圖，避免理解上的任何異議。
4、送樣品。根據客戶對訂單的要求，應向客戶發(fā)送確認樣品和裝運樣品。工廠送來的樣品必須由客戶自己仔細檢查，包括做工、尺寸、顏色等。，尤其是裝運樣品。做工、尺寸、顏色（散裝貨的顏色要和之前確認的樣品對比），包裝（洗標、色卡、條碼、折疊尺寸等。應該用自己的手仔細檢查，每一步都不能少）。此外，如果向客戶發(fā)送新樣品，必須編號并存檔，沒有樣品時應拍照。每個客戶的樣品、樣布、樣照都要分類保存，以便日后下單時方便查找。
5、注意跟蹤工廠的生產進度，督促工廠按時發(fā)送客戶要求的樣品，并提前告知最終裝運數量。如果實際裝運數量與合同數量相差較大，請及時通知客戶。如果超出客戶給定的范圍，無論是多還是少，都必須得到客戶的許可。交貨日期前兩周，詢問貨物的準備情況，是否能按時交貨，以便安排報檢和訂房。如果貨物不能按時交付，我們應該及時與客戶討論，并通知他們原因和貨物可以交付的時間。估計大概尺寸，把托運單發(fā)給貨代，詢問發(fā)貨時間表，最晚發(fā)貨時間，訂單關閉時間，催發(fā)貨通知。及時向工廠發(fā)送進貨通知，以便工廠根據交貨時間安排生產和交貨。
需要注意兩點：
（1）對于客戶需要檢驗的貨物，一定要強調出廠，檢驗合格后發(fā)貨；
（2）對于檢驗有問題的商品，要求工廠按要求抓緊時間翻箱，修改修改；修改后，只有在客戶允許的情況下，才能安排交貨。
6、報關單和單據。
及時將報關資料發(fā)送到指定的報關行。貨代指定報關的，單據要提前送到指定地點，根據實際裝運情況報報關。計件重量、商品名稱、商品編碼應符合實際情況，以保證商品名稱和編碼一致。在告知貨代該件貨物的最終重量時，與貨代核對提單草稿，并整理好客戶清關所需的相應單據，如原產地證明等。開船后，你要給客戶寫一封電子郵件，告訴客戶裝運情況、船名和航程，以及首件單據，如箱子的發(fā)票和提單的原產地證書。崔琦會安排付款。收到客戶付款后，發(fā)送原始清關文件并通知客戶快遞單號。所有文件都要做到單一一致，文件要一致。
7、其他相關事項。
過去的一年里，我取得了很多成績，但還是犯了很多錯誤，給公司帶來了損失和影響。
2、在與工廠和客戶溝通時，有很多事情沒有考慮透徹，容易漏掉一些細節(jié)。比如研究包裝，只考慮一件產品的包裝，使之美觀，而不考慮工廠大量包裝是否可行，也不從工廠的角度考慮問題。沒有實踐經驗，對產品缺乏了解，對做工、生產工藝、加工工藝不熟悉，這些都是目前比較缺乏的，無法與客戶和工廠進行完整的溝通，訂單的操作過程中存在障礙。希望以后能繼續(xù)加強這方面的學習。
3、缺乏語言溝通能力。工作一年多，只能寫一封簡單的郵件。如果有點難，我得學半天。而且最后寫的并不完美，我很滿意。以后會不斷提高自己的溝通能力和英文郵件寫作。其實我自己也一直在練習，只是進步比較慢。
希望不定期召開例會，總結一段時間的工作，整理出最近需要做的事情，列出需要特別關注和迫切需要加強跟進的工作，匯報一些工作的進展，領導和同事之間多溝通，工作時要有所了解。
新年伊始，20xx過去了。在此之前，我在自己的工作中還有很多需要學習和提高的地方。在新的一年里，我會努力做好自己的工作，盡我所能完成自己的工作，協(xié)助其他同事完成公司的安排，盡我所能為公司的下一步發(fā)展做出貢獻。在新的一年的工作中，可能會有這樣的缺陷，這樣的不足。請領導和同事多作證，多幫助。我希望在未來的一年里，我能和我的同事們在工作中取得更大的成就。在大家的共同努力下，公司明天會越來越好，個人發(fā)展的平臺和提升的空間會越來越廣；祝大家新年快樂，家庭幸福！
導游崗位工作報告篇四
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經驗。
實習時間：20xx年x月x日—20xx年x月x日
接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，還包括上網接待，例如通過qq、msn、電子郵件等多種方式。我們實習的時間是旅游淡季，一些顧客可以通過我們的網上聯(lián)系方式就可以購買旅游產品了。這樣既可以節(jié)約時間，還可以方便你我。
他通過網上銀行給我們匯款，一次交易就完成了。
前臺接待
工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經過了一周了，公司楊總分給我的任務就是從前臺接待最基本的的工作學起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務，在這基礎上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當的點頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅-業(yè)所提倡的服務宗旨了。
其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多。
前接待流程
經過了三個周對前臺接待的學習，在公司領導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結一下這個工作的了。
一、前臺接待工作的基礎：1、產品豐富2、熟悉產品
二、前臺接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
亂中求穩(wěn)
隨著時間的推進，對計調工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是我目前的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進，謝謝那些身邊默默幫助我的人。
(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
(二)旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
(三)旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
(六)誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
(六)旅行社的品牌形象
者在本站的接旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
(二)旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從2001年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數構成中可以證明。
五)商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17.7%，而從25-44歲占整個旅游人數的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事期物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，2001年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國2001年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導-為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。
導游崗位工作報告篇五
回想過去的一年，我覺得做導游這個行業(yè)，不是考到了合格的導游證，就是一個好導游，好導游必須要有這么幾點要求：
無論你帶到什么人，都是要笑對客人，不能因為有某種因素而對客人無禮，要知道“顧客就是上帝”。
我覺得做為一個好導游，知識一定要廣，最好是多到外邊走走，開拓視野，然后多看看電視，了解一些新鮮的事。
我覺得會說是導游最應該，也是最基本的一點，做為一個導游，在車上一定要講，我覺得客人來到本地旅游，怎么說也是做過某些方面的思考；來到本地，在人生地不熟的情況下，第一個知道和認識的人就是自己，自己所說的，他們還是會聽的，所以做為一個合格的導游，在車上一定得講。
無論你是在什么樣的心情下接到接團通知，都要學會把自己的情緒調節(jié)到最佳，盡量做到高興、熱情。
我覺得和自己一起出來的同學就是自己的競爭對手，只要有了競爭對手，才會想到帶到更多的團，帶到更好的團，同時也要學會取長補短，每個導游都有好的一面，或不好的一面，要學會學習好的一面，來補充自己的不足之處。
無論你帶到的是什么地方的人，無論自己帶到素質低或素質高的人，還是有錢的或沒錢的，我覺得都要以同樣的心態(tài)去對待。
以上這幾點，就是我一年來的總結，我希望到來年比這個更好、更出色。
導游崗位工作報告篇六
轉眼間走出校園步入社會已經半年了?；仡欉@半年，首先，我很高興被分配到我們小組，這給了我很大的關心和幫助，無論是在我的工作和生活中。我工作節(jié)奏很快，業(yè)余時間相處得很好。其次，是一個從門外漢到熟悉的逐漸成長和進步的過程。20xx年結束，新的工作階段開始，有很多事情需要仔細思考，總結和檢討。當然，我們不能只是沉浸在自己的進步中。如何總結半年來工作的經驗教訓，從而更好的開始下一階段的工作，是關鍵。
1、業(yè)務員會定期提供訂單信息，每次工廠安排驗貨時都會提供驗貨的時間和信息。
1、制作托運單時，應嚴格按照訂單上的ref#、upc等信息和工廠提供的裝箱單制作，并向貨代提供準確的交貨時間，供貨代幫助安排。
2、同時要開始準備報關和商檢資料，及時安排工廠做商檢。我們應該盡早給工廠足夠的時間對這些材料進行商品檢驗。
3、按時向貨代索要入庫通知，然后安排工廠按時發(fā)貨到倉庫。
4、貨物運抵倉庫時，需提供貨代準備的報關資料。在此期間，貨物數量和毛重可能會發(fā)生變化。我們需要及時通知貨運代理更改數據。有時候遇到緊急情況，可以提前發(fā)一些空白文件，以備不時之需。
1、與工廠確認貨物是否到達倉庫，并索取最終裝箱單。
2、根據最終裝箱單制作清關文件，并仔細制作清關文件，以最大限度地減少出錯的可能性。
3、有些客人可能會要求我們提供一些原產地證書，如表格f、表格r、co…通過接觸，我了解到不同的原產地證書有不同的效果。
1、既然我們支付了賬單，我們應該及時向貨代索要發(fā)票付款，并拿到提單。
2、收到提單后，應妥善保管提單。如果簽發(fā)正本提單是為了電匯付款，在收到客人的付款后，應及時將集體提單交給客人。如果單據是用信用證提交的，則應在單據準備好后盡快提交給提示行。
1、對于一般的電匯，按照前面的條款檢查是否按時收匯。如果貨款逾期，提醒客人安排付款。信用證相對安全。
2、根據業(yè)務員提供的核價，為工廠制作發(fā)票資料，從工廠拿到發(fā)票后仔細核對，因為增值稅發(fā)票影響核銷，以上名稱和數量要與報關時一致。
3、及時安排付款給工廠。
至此，整個工作可能就完成了。
回顧這半年的工作，我也有一些經驗教訓，暫時不能稱之為經驗：
1、犯錯的主要原因，還是不熟悉，一旦熟悉了要點和注意點，就很難犯錯，所以盡快熟悉手頭的工作是關鍵。
2、要負責任。在實際工作中，相當一部分工作不是靠能力完成的，而是靠對公司、對部門、對自己強烈的責任感完成的。負責不僅僅是對工作負責，對團隊負責，更是對自己負責的一種表現(xiàn)。
3、團結，善于溝通。要認識到我們是一個整體，和工廠、客人、貨代溝通好。但是要注意，工廠和我們是一個整體，我們都是供應商，要時刻保持統(tǒng)一戰(zhàn)線。
4、進一步加強向領導、同事、客戶學習的力度，不斷提升自己。學習永無止境，尤其對我們年輕人來說，要時刻保持一顆謙虛上進的心。
5、加強訂單和文件的整理，理順電腦和文件夾中的數據。
6、加強產品知識和外貿知識的學習。
7、進一步規(guī)范自身工作流程，加強工作規(guī)劃。標準化的工作流程可以大大降低出錯的概率。在新的一年里，我們要嚴格按照標準流程操作訂單，避免一些低級錯誤，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。加強對自己工作的規(guī)劃，避免忘記自己應該做什么，減少遺忘的發(fā)生。
8、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為各部門的發(fā)展做出應有的貢獻。
9、總之，我想從自己的實際情況出發(fā)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，采取各種有針對性的措施來彌補自己的不足，不斷提高自己各方面的能力，抓住我們部門大踏步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門內的同事們一起奮斗，互相配合，全力以赴做好自己的工作，為我們業(yè)務目標的完成和快速發(fā)展做出自己應有的貢獻。
文件管理崗總結：20xx月，很榮幸成為##國際貿易有限公司的員工。外貿是一個和外國人打交道的行業(yè)，需要豐富的知識和絕對的細心。這些對于剛剛踏入##大門，沒有接觸過外貿，沒有充滿信任的外語的我來說，完全是陌生的。此時，“零”這只是我對麥琪教我如何工作和做人的真實評價。我覺得做人比做事重要。時光荏苒，十個月過去了，現(xiàn)在我各方面還是零。捫心自問，我不敢說我這十個月做了100%的工作，不敢說這十個月同事對我的評價是100%，不敢說我學到了100%的知識，但我敢說我用的是100%的真誠。
接觸外貿，首先接觸的是外貿單證——外貿基礎工作。外貿單證是一切有利于外貿發(fā)展的形式。包括裝船前租船訂艙、工廠交貨通知、制作報關文件，其中商品檢驗必須在報關前完成，提單確認，費用確認，以及一些后續(xù)問題等?，F(xiàn)在，我在20xx年學習和工作的一些詳細知識列舉如下：
1、租船和預訂。在哪里租船，在哪里訂船艙，怎么訂。一般來說，fob為客人指定貨運代理，我們公司代表客戶做租船和訂艙的指示性工作。運費是freightcollect。在這種情況下，產生的運費將由客人承擔，而其他訂艙費和報關費等人民幣費用將由我們公司承擔（當然，我們也可以與客戶協(xié)商）。另外，拿cif貨的時候，一定要根據貨代報的價格決定誰來做。此時，運費預付，即運費預付，將由我公司承擔。當然，只要對公司有利，我們就可以做，只要對公司不利，我們絕對不含糊。
注意：我在租船訂艙的時候會放松警惕，所以從我開始工作開始就犯了一些錯誤。常見錯誤有：freightcollect寫成freightpayable；一些沒有離開上海港的貨物被寫為上海。
2、發(fā)貨通知。這個環(huán)節(jié)關系到出貨的及時性和準時性，以及出貨的時間安排和客人收貨的及時性。在這個階段，貨代給的入庫通知要巧妙的寫在每個工廠的發(fā)貨通知上，根據不同的工廠不同的特點給出不同的時限。比如我這里有一家工廠：浙江三門祥順有限公司，總是出貨有問題，給他的時間一定要提前。
注意：一開始發(fā)貨通知并不完善，那樣容易出錯。后來在馮經理的指導下，用了比較規(guī)范的.表格，所以這個環(huán)節(jié)沒有出現(xiàn)錯誤。并且希望以后做的更好，催貨做的更好。
3、商檢。有些產品在裝運前需要檢查。十個月內，需要檢驗的產品有：空氣濾清器（溫州林泰）、電珠（海寧寧帥）。商檢時應提供發(fā)票、裝箱單和出口合同。此時提供的發(fā)票和裝箱單中的數字與以后的報關數據一致。
注意：商檢比較簡單，不會出錯。值得注意的是，在報關前應及時催促商品檢驗屏幕并轉移給貨代。
4、報關。我必須向貨運代理提供一套完整的文件，包括：發(fā)票、裝箱單、報關委托書、海關預錄單和核銷單。報關是一個簡單但不簡單的程序。如果你不小心，你會在字母和數字上犯一些非常低級的錯誤，所以你需要在這個過程中至少檢查兩次。同時，寫下驗證單編號，以備將來參考。還需要向財務部提交三份出口發(fā)票。
注意：在報關的時候，我經常會在一開始就犯一些低級錯誤，比如金額不正確，忘記把出口發(fā)票交給財務部門，這些都是我需要非常注意的。
5、提單的確認。提單的確認是一個文字游戲，必須如實書寫。發(fā)貨人是我們公司的英文名，字母必須相同。收貨人欄必須與馮經理提供的信息一致。提單的確認一定不能出錯。如果是按照信用證，只要有出入就會有巨大的損失。你可以從提單中學到很多，比如收貨人，船名，是fob還是cif，是滿箱還是lcl。
注意：我犯過一次錯誤，但不完全是我的責任，也是貨代公司的責任（我不是逃避責任，實事求是）。還好可以發(fā)回來再修改，一切都會好的。但是現(xiàn)在想想，當時我很緊張。當我遇到提單錯誤時，我的神經非常緊張，這是非常重要的。
6、保險。如果貨物是到岸價格裝運的，就需要保險。保險以報關時的發(fā)票為準，加上重要船名、航次、保險金額、保險時間。
注意：保險雖然簡單，但是容易出錯。我給李經理做的保險已經換了三次了。我提供的信息沒有錯。不知道怎么改了三次，讓我很疑惑。當然是我的責任，就是撿芝麻丟西瓜的感覺。
7、原產地證明。原產地證書是發(fā)達國家對發(fā)展中國家的優(yōu)惠政策。所以不是所有的證件都需要做這個工作，但只要遇到需要做產地證明的客人，以后每次都要做。要制作原產地證書，需要向商檢局提供一套完整的文件，包括提單、發(fā)票、裝箱單、原產地證書申請表和原產地證書表格的復印件。原產地證書容易出錯，人為因素比較大，所以我們自己的驗證很重要。
注：有一個疏忽，商檢局的人打錯了字母。當時我沒有發(fā)現(xiàn)，但是后來通過我真誠的道歉，商檢局的同事沒有收我錢，真的很幸運。
8、開票數據。發(fā)貨后，你需要向貨代索要海關預錄單，用于給工廠開發(fā)票時比較準確的數字。工廠出具的發(fā)票必須與報關一致。遇到不開發(fā)票的產品，自然不需要報關（當然這個只能內部說）。
注意：進銷存數據要和工廠處理，所以一定要寫清楚，給工廠解釋清楚，否則十次出錯。
9、談判文件。議付單據是要發(fā)給客人的，是一套完整的裝運信息，包括正本提單、保險信息、原產地證書、發(fā)票和裝箱單。談判文件不僅僅是簡單的完成，最重要的是使之完善。
注意：議付單據不能出錯。我發(fā)送到國外的文件沒有任何錯誤。當然是經過馮經理或者王經理核實后才發(fā)出的，但是我有信心在這個環(huán)節(jié)保持警惕。
10、把賬單退回去。一般情況下，取消和驗證文件由貨運代理在裝運后一個月催交。一般來說，注銷單據是付費的，所以在此之前需要進行資金審批。
注意：剛開始的時候，這個環(huán)節(jié)總是被忽略。雖然只用一個電話就能解決，但經常被遺忘，但現(xiàn)在已經成為工作習慣，自然不會被遺忘。
11、數據整理。工作到此結束。我需要做的是把紙質形式的信息放在文件夾里，輸入出口發(fā)票。
注：我認為數據整理不完善。雖然這個環(huán)節(jié)不會造成利益沖突，但作為單一證人，我需要花更多的時間思考如何讓數據整理的更好。
以上是我在20xx的工作粗略總結?？傊⌒?，百分百的小心。知識，我們要有100%解決問題的知識，為麥琪的蓬勃發(fā)展而努力。鞭炮總是把新桃子換成舊的。告別20xx，迎來了充滿希望的20xx，20xx，我一定要更加努力，只有努力，才能取得我想要的豐碩成果。20xx的工作目標現(xiàn)已制定。在圖表中顯示：以上只是一個很理性的圖表，對各個環(huán)節(jié)的要求都比20xx高。我相信我會用實際行動證明一切。仔細想想，其實每個崗位的人每天都在接受簡單平凡的事情。做好一件事，就是把每一件小事都做好，每一件平凡的事都像是帶著飽滿的工作熱情和客戶打電話，比如帶著誠意做一份重要的文件，所以只有接受平凡，接受簡單的事情，水才能從石頭上滴下來。
最后，衷心祝愿在新的一年里更加蓬勃發(fā)展，祝愿麥琪的每一位同仁在新的一年里一切順利。
導游崗位工作報告篇七
導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產生，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展起來的。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作。它貫穿于旅游活動的全過程。這一次的實訓讓我更深的了解導游這個行業(yè)，理解這個職業(yè)，我們本著以未來導游的身份參加導游實訓，從中體會、領悟和學習!
1、將書本上的理論知識運用到實踐中去。
2、導游所必需的語言表達能力，在游客面前講解時，不會因外界的因素而到的講解，努力將的知識傳授給游客。
3、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時是獨立的個體，任何事情都需要綜合能力。
導游，被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口。導游是一項專業(yè)性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求，同時把握好教學內容的實效性，讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應的個性化服務。
內蒙古農業(yè)大學職業(yè)技術學院校園內各處景點。
進行實景模擬導游實訓，包括：
1、前期準備。
對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關導游的講解技巧和方法技巧，以更好的寫好導游詞。以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作。
2、模擬導游實訓。
說明模擬接待旅游團情況，做角色分配，自己在實訓中主要承擔工作，如何完成工作。
導游崗位工作報告篇八
2、服務客人戶外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示。
3、帶客人玩營地娛樂項目(根據客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)。
4、房車營地活動協(xié)助。
5、作為攝影師取景模特用于宣傳。
2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳。
3、大方自信，上鏡效果佳，表達溝通能力強。
4、服務意識強，與客戶互動。
5、愛旅行、愛戶外、愛自拍。
6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)。
【此職位需要跟旅行社車隊出差，薪酬在戶外工作期間會額外增加。】。
導游崗位工作報告篇九
尊敬的領導：
感謝您利用寶貴時間關注我的求職信！
我叫xxx，xx人，今年22歲，身高一米八零，于xxxx年x月畢業(yè)于xxx所大學，為人忠誠老實、可靠；會電腦日常操作，在學生時多次獲獎，并積極參加院校組織的各項活動，有著良好的生活作風和高度的組織記紀律性，意識覺悟較高，能夠很好的貫徹執(zhí)行命令，團隊意識強，工作作風硬，不怕吃苦，敢于爭先。工作責任心強，樂于助人，對上級賦予的任務積極性高、善于好學，對屬于自己的工作能吃苦耐勞，有一定的基層管理經驗。
我學的專業(yè)是旅游管理，但我并不拘泥于專業(yè)所限，對各行各業(yè)都充滿了信心和熱愛。當然，在工作之余，我最喜歡做的，就是看書和體育鍛煉了。我喜歡看一些勵志類的書籍，喜歡閑暇之余進行籃球，足球等球類活動！我認為，工作沒有好的身體條件做后盾不行，沒有靈活的頭腦更是不可以！
良禽擇木而棲，士為知己者容。一個合作的機會，對我是一次良好的開端，對您是一個明智的抉擇。我就是一匹千里馬，正在追尋著像您這樣一位重才識才的伯樂。真誠期盼貴公司給我一個發(fā)揮才能，實現(xiàn)人生價值，為社會發(fā)展效力的機會。語言只能打動人心一時，能力卻能證明一世。我相信在您英明的.領導下，在我的勤奮努力下，明天我一定會成為貴單位優(yōu)秀的一員。我的信條是：機遇只偏愛那些有充分準備的人。
謹祝您的事業(yè)蒸蒸日上，桃李滿天下！
恭候您的佳音！
xxx。
20xx年xx月xx日。
導游崗位工作報告篇十
今年寒假我有幸到我們市一中實習，也就是我的高中，我的母校。雖然這個假期沒有好好的休息，但是就業(yè)的壓力使我知道這個寒假也是一個很好的接觸社會，檢驗自己所學知識的機會。通過這7天的實習，我深深體會到了將理論與實踐結合起來的不易，也通過這7天的努力，使我熟悉了從事教師行業(yè)的不易，這7天的代班老師工作，為我今后真正踏入工作崗位積累了一定的實踐經驗。對于自己的'母?？梢哉f是再熟悉不過。來自己的母校實習，也是別有一番意義的?；貙W校實習,親切萬分,親愛的老師們還在,接受教育的學生們卻是一張張全新的面孔,想想自己離開學校2年來的進進出出，看到學校的操場，體育館甚至教室，過去的記憶就不斷在腦海里回旋。
第一天的時候，我跟著班主任李老師熟悉了一下學校目前的情況，以及實習期間需要注意的一些事項。我們原來的英語老師王老師，教學經驗十分豐富，目前擔任高二組的組長，因為她是我原來的老師，所以我有幸在她所帶的班級實習，王老師向我簡單介紹了一下所帶班級的基本情況。第二天正式到班級,當時想到就要面對60多個學生,不免還是有點擔心和緊張。
聽課實習的必經階段，聽課不僅能夠學習擁有教學經驗的老師的教學方法，也能熟悉如果以后能的成為英語教師所要面對的情況。高中階段的英語課程與大學里大不相同，現(xiàn)在的課本經過了改革，所以現(xiàn)在的教學要求也有新的變化，教學方法上有很大差異。王老師教學狀態(tài)相當嚴謹，備課很充分，又開始聽她講課，很有親切感，再次聽她的課就覺得整節(jié)課規(guī)劃的很好，讓學生知道這節(jié)課要完成的內容，就算有突發(fā)狀況的發(fā)生，也能自行控制好時間等等。我聽了整整一個章節(jié)課的完整過程，每個部分都有不同的上課形式，都是值得學習的地方。因為我不是學師范專業(yè)的學生，所以并不是很懂得英語教學法，真正坐在教室后面聽課的感覺很不一樣，教學的內容就算一樣，方式也有很多種，可以老師自己授課，可以讓學生回答問題，可以結合練習加深印象。對于學生的回答,老師要根據學生的特質進行分析，然后加以適當的引導。經過幾天的實習，我覺得作為英語專業(yè)的學生，雖然在成為英語教師方面不比專業(yè)的師范生有優(yōu)勢，但是我們有很強的英語功底，很精準的英語專業(yè)知識，很流暢的口語技能。而作為我們外國語學院的學生，在老師們的帶領下，都與一種遇到困難勇于解決的勇氣，在這方面來講，還是很適合英語教學工作的。另外我們外國語學院一直有著嚴謹的學風，走出去的學生一般都作風嚴謹，肯與吃苦耐勞，具有辦事認真的品質，這么說來也在英語教學方面擁有一定的優(yōu)勢。
做任何事都要有一定的積累，擁有了5天的聽課的經歷，我也是積累了一些小小的經驗。由于也是剛離開高中不久，年齡和那些學生們也沒有差多少，我很快和他們打成了一片，于是老師終于同意我講一節(jié)課。說到講課，我還真是有點緊張，因為長這么大，一直都是聽別人講課給我聽，唯一的講課經歷還是在上精讀課的時候得到的任務，但是也只有短短的10分鐘而已，而且面對的還只是自己的同學和老師，還真是一下子有點摸不著頭腦。但是要擁有勤學好問的精神嗎!于是我在講課的前一天和老師進行了認真的討論，老師給了我很多的指導。我還打電話給我學師范的同學，向他們咨詢了一些在課堂上應該注意的事項。做完了這些，我還在晚上的時候反復的備了備課，把我所能想到的問題都寫在本子上，并且一一找到了解決方法。第二天上臺講課的時候，還是很緊張，我深深地吸了口氣，走上了講臺。為了放松我的緊張情緒，我先借用小沈陽的經典臺詞，“大家好，我的中文名叫~~~，我的英文名叫~~~，為了給大家講課，我啪啪的就來了，能給大家講課，我啪啪的老高興了?！比堑猛瑢W們都開心的大笑，也集中了同學們的注意力，同時也放松了我的情緒。正式講課的時候克服了自己平時很多小毛病，可能是準備的比較充分的原因吧，無論從講課的節(jié)奏，內容安排，還是對學生們問題的回答，我都做得還可以。一堂課講下來，發(fā)現(xiàn)自己真的喜歡上了當老師的感覺。走下講臺，老師對我的表現(xiàn)做了充分的肯定，并指出了我在口語上，還存在一定的問題，要我多加練習，我都好好的記下了。而學生對我的課也有很好的反映。對于自己第一次當老師的經歷，真的是很高興的!
以上是我的實習報告，通過在寒假的這段實習生活，讓我得到了很多感觸。首先讓我實踐了教師這個職業(yè)的工作，鍛煉了我的表達能力，交往能力以及口語表達。這些收獲將影響我以后的學習生活，并對以后的工作產生積極影響，我相信這些實踐中的收獲是在課堂上學習不到的，而且會讓我受用一生.。7天的實習，說長不長，說短也短，而學到的東西卻很多。也充分檢驗了自己的學習成果，認識到自己的不足，比如口語表達還有待提高，讓我認識到自己要是工作了，所存在的差距，并在以后的學習中，完善自己，學以致用!
20xx年的4月20日到5月8日，這短短的四周，是我次學習當老師的教學實習周。在這段時間，我收獲了很多，也成長了很多。近一個月的實習，讓我體會到當老師的樂趣。當了近十幾年學生，次轉換了角色，以一名老師的身份去實習、去體驗，任務不同了，視角不同了，因此感受也不同了。
前兩周我們以聽課為主，為了能更好的適應學生教育環(huán)境，我們認真聽課，記好筆記，并即時和指導老師溝通，反復推敲老師教案，認真熟悉教材。
這兩周，我們還批改了學生們的作文。批改作業(yè)時，糾正學生的錯誤是非常重要，在糾正學生每個錯誤的時候，要寫上激勵的評語，讓他們在改正自己錯誤的同時，不會對自己失去信心。在這個過程中，我還發(fā)現(xiàn)了大一學生在英語寫作過程中普遍存在的一些問題。大體情況可以分為四類：
類：存在嚴重的單詞拼寫問題，很多同學也分不清詞性。
第二類：句子結構不清晰，時態(tài)使用錯誤，而且喜歡用中文思維進行寫作。
第三類：不注意標點的使用，隨意亂點的現(xiàn)象很嚴重。
第四類：學生態(tài)度問題。這一類學生大多字跡潦草，不認真對待作業(yè)。
經過兩周的聽課，第三周，我們便開始準備教案，為講課作準備。指導老師指導我們寫教案，給我們建議。第四周的周一早上，我們進行了次試講。雖然試講并不正式，可是講課的過程中依然會暴露很多缺點。結束之后，鄭老師說我的構思很好，同時也給我提了很多寶貴的建議。我認真聽著，積極總結，并及時予以修改。周二晚上，鄭老師又抽出寶貴的時間，聽我們又試講了一次。這一次，老師又給我們提了意見，并讓我周三正式上講臺。
于是，5月6日，周三下午，我次正式登上了講臺。上課前我感到非常緊張，緊張的介紹完自己，深呼吸了好幾次，終于調整好了自己的情緒，開始講起課來。我按照我的計劃逐步進行著內容，同學們也很配合，他們的積極參與讓課堂十分有趣。我便充分放松了自己，大膽的講起課來。最后，由于時間沒有把握好，準備的內容并沒有講完。課后，鄭老師評價說我講的挺好，我的搭檔也說挺好。這無疑是給了我極大的自信。他們也給了我很多建議。所以回來之后，我又對講課內容進行改進。5月7日，周四下午，我又講了兩節(jié)課，正所謂，熟能生巧，這次，明顯沒有次那么緊張了，并且在時間的把握上，內容上，都有很大的進步。學生依舊很配合。從老師和我的搭檔那里，我都獲益匪淺。
這三節(jié)課，讓我充分體會了當老師的感覺。這種感覺很好，看著學生們對你渴望的眼神，你就會覺得你有責任把他們教好。
通過這次實習，我還總結了幾點關于教育的建議，具體如下：
點，興趣對于一個學生來說是至關重要的。必須把學生的學習興趣調動起來，使他們在快樂中主動學習。課堂只要是以學生為主，充分調動他們學習的主動性和積極性，由“要我學”轉化為“我要學”的教學方式。
第二點，老師要有耐心，才能把學生的缺點糾正過來。而且老師要想方設法創(chuàng)設民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系，把自己當成活動中的一員。
第三點，要注重鼓勵學生。他們得到老師的贊揚，積極性提高了，課堂氣氛活躍了，就會起到很好的教學效果。
第四點，學生對講課的內容反映不一，所以要注重跟同學們的交流，明白他們究竟所需求的什么。
從這次實習中我明白到，備課在上好一節(jié)課的重要性，因此，我也對老師這個職業(yè)有了更深的理解。真正的教師都具有高尚的師德和勇于奉獻的精神品質，他們就是一群辛勤的小蜜蜂，為國家的建設打造堅實的基石。這次實習也使我學到了許多書本上沒有的東西，讓我找到了缺點和不足，讓我增長了各方面的能力，是我人生中最有意義的一次活動。在以后的人生道路上我不會像以前那樣膽怯。因為在這次實習中我變得勇敢，成熟了。在以后的人生道路上，我也會時刻銘記著這段如歌歲月，激勵自己努力前進。
導游崗位工作報告篇十一
尊敬的領導：
你好!
感謝您在百忙之中抽空閱讀我的求職信。我叫，今年20歲，我是山西省戲劇職業(yè)學校的畢業(yè)生，我所學的專業(yè)是導游服務。普通院校，普通的我卻有一顆不甘落后的心。二十一世紀競爭是知識與素質的競爭。經過三年的學習，在師友的嚴格教益及個人的不但努力下，我不斷進取，立足基礎扎實，專業(yè)求廣度、深度。這使我具有扎實的專業(yè)理論知識和自學能力。在專業(yè)課學習的基礎上，為了擴大知識面，我閱讀了大量的課外書籍，利用課余時間學習。
在校期間我曾在課余時間在各種私營小餐館打工，學會了與人溝通交流，增加了生活經歷!這不僅鍛煉了我的社會實踐能力，而且還鍛煉了我的組織管理能力。期間曾獲得“優(yōu)秀標兵”等榮譽稱號。我樂觀熱情，愛好旅游，認真是我的性格特點，我愿意從基層做起，不斷積累經驗，提高專業(yè)技能。
我懇請貴單位給我一個機會，讓我有幸成為你們中的一員，我將踏踏實實的工作，為公司效力。再次感謝您抽出寶貴的時間閱讀我的簡歷，靜候您的回音，謝謝。
此致
求職人：
20xx年xx月xx日。
導游崗位工作報告篇十二
非常感謝您在百忙之中抽出時間來垂閱我的求職材料。我叫;現(xiàn)讀于xx學校，主修旅游導游。將于xx年完成學業(yè)，在即將步入社會，面對日益激烈的競爭社會里，我勇敢地走向市場，向您推薦我——一個全面發(fā)展，特點鮮明的旅游畢業(yè)生;希望能得到貴單位的青睞。
在激烈的人才競爭中，我沒有大學生的知識淵博;但我有顆真摯的心和拼搏進取的精神，愿為貴單位獻出一份自己的力量，為了更好地為貴單位服務。雖然我剛從學校畢業(yè)，沒有實際的工作經驗，但我相信貴單位那樣重能力，重水平，有遠見的單位，一定能把能力，水平與經驗等同社之;給新人一個顯身手的機會，希望貴單位能給我一個機會，能考慮我，我迫切希望早日成為貴單位的一員。
如我有幸成為貴單位的一員，我將嚴格遵守貴單位的規(guī)章制度，發(fā)揮自己的聰明才智，一切以公司的利益出發(fā)，全心全意為公司服務，以報答貴單位對我的信任。
相信您的選擇與我的實力將給我們帶來共同的成功。
求職人：
20xx年xx月xx日。
導游崗位工作報告篇十三
景區(qū)的導游最主要的工作就是引導游客感受山水之美，本站小編為你整理了景區(qū)導游。
希望可以幫到您。
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了。
檢討書。
甚至還被社里扣了三個月的工資我現(xiàn)在簽了。
合同。
還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、注行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。
所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和。
導游詞。
但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。
xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
一、齊心協(xié)力，品牌管理，我部工作呈現(xiàn)三大亮點。
業(yè)務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人，每位導游平均接待次數。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度贊許。
在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規(guī)劃化了服務流程，也加強了我部導游員業(yè)務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓、區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的12位成員中，本、?？坡?00%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“v”站服務臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協(xié)助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統(tǒng)計，截至12月，我部成員共存調休天，餐廳加班服務xx次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入20xx年，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創(chuàng)新，開拓進取，協(xié)力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
導游崗位工作報告篇十四
出發(fā)前向旅游團介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況及注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動。
監(jiān)督和配合旅游目的地國家地區(qū)的全陪、地陪全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動。
關心游客，做好旅游團齡組織工作，維護旅游團內部的團結，調動游客的積極性，保證旅游活動順利進行。
負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡與溝通，轉達游客的意見，要求與建議乃至投訴，維護游客的僉權益，必要時出面斡旋或幫助解決。
導游崗位工作報告篇十五
(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;。
(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;。
(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
導游崗位工作報告篇十六
自從進本單位以來，在領導和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學習，嚴格履行工作職責，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將一年來的工作，作以下簡要總結。
1、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質。
本人自覺認真學習本單位的各項制度，嚴格按照單位里制訂的工作制度開展工作。能夠堅持學習政治理論。積極參加單位里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進行自學。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。能較好的完成單位里交給的材料和文件的打印、復印等工作，保證打印材料準確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設計的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。
2、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作。
進單位以來，在領導和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按質按量完成任務。
3、忠于職守，嚴格做好x工作。
在文字錄入的同時，能認真執(zhí)行x制度，文字材料的底稿能妥善保管，不泄露x材料及文件的內容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
4、厲行節(jié)約，杜絕浪費。
對于計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養(yǎng)。
自從擔任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處。如文字功底較低，對電腦的'應用和操作有待于進一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。今后，我一定會加倍努力學習，刻苦鉆研文秘知識、電腦知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質，力爭為做一名優(yōu)秀的工作人員做出自己應有的貢獻。