服務(wù)工作總結(jié)全文（模板19篇）

    通過總結(jié)，我們可以汲取經(jīng)驗，吸取營養(yǎng)，不斷提高自己的能力和素質(zhì)?？偨Y(jié)要注重實用性，要針對實際問題提出切實可行的改進(jìn)措施和建議。以下是一些寫總結(jié)的實用技巧，希望對大家的寫作有所幫助。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇一
    20xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。20xx年我客房部做了一下工作：
    衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
    其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。
    二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
    為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時刻后，由于種。種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。
    三、為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。
    總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。
    四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
    客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：
    部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。要求服務(wù)員在做房時刻把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3。做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。
    五、堅持做好部門評優(yōu)工作，發(fā)奮為員工營造一個良好的工作氛圍。
    每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，用心性，從而構(gòu)成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。
    六、20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。
    部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。
    不斷充實自己，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
    基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
    七、自身存在的問題。
    1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。
    2、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。
    3、對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠。
    我們堅信在總公司和酒店。
    領(lǐng)導(dǎo)。
    的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一向的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必須能夠做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)xx酒店的明天而發(fā)奮奮斗！
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇二
    2020年以來，在市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市脫貧攻堅工作領(lǐng)導(dǎo)小組的幫助指導(dǎo)下，xx市審批服務(wù)管理局積極推進(jìn)定點幫扶村脫貧攻堅工作，順利完成自治區(qū)、xx市2020年初既定的貧困村出列任務(wù)，確保貧困村能夠順利“摘帽”?，F(xiàn)結(jié)合定點幫扶工作中我局承擔(dān)的相關(guān)工作，將具體情況總結(jié)匯報如下：
    書記。
    為定點幫扶工作第一責(zé)任人，并把對口定點幫扶、支持各類人群創(chuàng)業(yè)、消除創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新壁壘等工作列入局黨組的議事日程，在開展幫扶工作中，充分發(fā)揮部門職能，搭建定點幫扶村與企業(yè)之間的橋梁，在人員、資金和項目上都給予了大力幫助和支持。局務(wù)會多次研究了xx河x村（我局第一書記駐村）扶貧工作，結(jié)合兩地實際情況，對扶貧資金籌措、村級政務(wù)服務(wù)代辦點運行作出了具體安排。單位主要負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)定點扶貧工作的分管領(lǐng)導(dǎo)及辦公室認(rèn)真履行職責(zé)，x次深入xx河x村了解實際情況、起草幫扶計劃、明確任務(wù)清單，把定點幫扶工作落到實處。今年x月，局黨組專門開會研究，考慮到原派駐第一書記家庭實際情況，經(jīng)過討論并報市委組織部調(diào)整了派駐第一書記。
    強化了黨員。
    學(xué)習(xí)。
    氛圍，增強了黨性意識，提高了政治站位。并為xx家園x村xx名老黨員送去xxx元慰問金，希望他們?yōu)閤xx村的發(fā)展多提寶貴意見和建議，繼續(xù)發(fā)揮余熱。
    一是構(gòu)建以駐村第一書記為核心的“1+n”綜合治理制度。以駐村第一書記為主，以駐村隊員及市審批局、xx區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部、自然資源局、xx街道辦事處等各結(jié)對幫扶單位為依托，集中力量解決了村脫貧攻堅任務(wù)、村環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，著力解決基層治理和服務(wù)群眾問題。二是聚焦群眾反映強烈的低保、就業(yè)等問題，我局積極聯(lián)系企業(yè)采購xxx村扶貧車間所生產(chǎn)的服裝，發(fā)揮我局審批職能，對xx湖鄉(xiāng)xxx村申報的養(yǎng)殖基地建設(shè)項目第一時間進(jìn)行項目審批。三是由市審批局牽頭，向xx湖鄉(xiāng)政府、鳳凰北街街道辦事處、xx區(qū)自然資源局等單位尋求支持，建設(shè)蔬菜大棚、牛羊養(yǎng)殖項目、紅樹莓基地、服裝廠等，帶動村民就業(yè)xxx余人。四是積極協(xié)調(diào)，撥付扶貧資金x萬元幫助扶貧車間建設(shè)，提升扶貧車間的自主設(shè)計能力和安全生產(chǎn)能力，并為扶貧車間聯(lián)系穩(wěn)定的銷售渠道，切實解決留守婦女就近就業(yè)問題。目前，xx家園x村校服（成套）生產(chǎn)線已收到約x萬余套校服訂單，截止目前實現(xiàn)了xx名建檔立卡人員家門口就業(yè)，為xx家園x村建立起勞務(wù)輸出的長效機制，切切實實地實現(xiàn)了貧困戶增收、創(chuàng)收。
    我局定點幫扶村的脫貧攻堅工作，取得了一定的階段性工作成效，但與自治區(qū)、xx市提出的精準(zhǔn)扶貧工作的要求相比，還存在一些亟需研究解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
    多數(shù)貧困戶文化素質(zhì)低、主觀脫貧意識差，在國家惠農(nóng)政策的實施兌現(xiàn)和社會捐資捐物的大背景下，部分貧困戶產(chǎn)生了嚴(yán)重依賴思想，等、靠、要現(xiàn)象突出。
    xx家園x村服裝車間二期項目，已于xxxx年xx月底建成并投產(chǎn)。該項目總建筑面積xxx平方米，預(yù)計招聘xx名建檔立卡戶，將進(jìn)一步鞏固提升xx家園x村脫貧攻堅成果，提高“精準(zhǔn)扶貧”的工作質(zhì)量。然而目前的訂單業(yè)務(wù)不足，有可能造成資源的浪費與閑置，無法實現(xiàn)扶貧車間的可持續(xù)發(fā)展，政府、社會都需要加強對扶貧產(chǎn)業(yè)的支持力度，尤其在宣傳力度上需要進(jìn)一步加強。
    一是兜底對象精準(zhǔn)識別機制有待完善，低保評定中存在家庭收入核算難、家庭財產(chǎn)狀況界定難、“踩線”群眾認(rèn)定難等問題。二是兜底保障措施有待完善。癱瘓等喪失生活自理能力的人員缺少相應(yīng)的特殊救助護(hù)理機制，此外，臨時救助手續(xù)不夠便捷，救助覆蓋面有待擴(kuò)大。
    xx家園x村脫貧攻堅工作，實際情況復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨。在深入推進(jìn)過程中，需要進(jìn)一步理清思路，狠抓工作落實，采取更加強有力的措施，用真情幫扶激發(fā)貧困群眾的內(nèi)生動力，上下合力奪取脫貧攻堅戰(zhàn)役的勝利，確保精準(zhǔn)扶貧工作取得更大的成果。
    按照黨的十九大提出的堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的要求，進(jìn)一步做好精準(zhǔn)扶貧工作持續(xù)深入學(xué)習(xí)和理解社會主義本質(zhì)要求及科學(xué)扶貧、精準(zhǔn)扶貧思想，準(zhǔn)確把握扶貧開發(fā)新趨勢，自覺把思想行動統(tǒng)一到中央、省、市、縣推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧的戰(zhàn)略決策上來精準(zhǔn)扶貧貴在精準(zhǔn)，要依靠xx湖鄉(xiāng)黨委、政府以及xxx村黨支部、村委會，進(jìn)一步強化幫扶機制，科學(xué)制定實施方案，精心擬定減貧計劃，完善各項幫扶措施，切實做到對象精準(zhǔn)，措施精準(zhǔn)，確保貧困村出列、貧困戶脫貧此外，著力解決畏難情緒、幫扶到戶的落實問題和貧困群眾的等、靠、要思想問題。
    是搶抓時間節(jié)點推進(jìn)項目實施?；趚x家園x村完成貧困村“摘帽”、建成“一村一品”的工作實際情況，盡快落實項目建設(shè)，結(jié)合許可民辦非企業(yè)學(xué)校事項的工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)已許可的民辦學(xué)校，幫助增加xx家園x村服裝車間二期項目的校服訂單業(yè)務(wù)。二是堅持抓好駐村扶貧第一書記扶貧工作及貧困戶實用技術(shù)培訓(xùn)。切實運用“月調(diào)研”機制與定點幫扶村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和勞動力市場實際需求，緊抓xx家園x村服裝車間實用技術(shù)培訓(xùn)與駐村第一書記、貧困戶思想教育兩條主線，提高駐村第一書記主動扶貧意識與貧困戶的綜合素質(zhì)、脫貧致富本領(lǐng)。
    全面落實脫貧攻堅“四查四補”，建立臺賬和工作推進(jìn)情況進(jìn)度表、掛圖作戰(zhàn)，認(rèn)真排查解決影響脫貧質(zhì)量問題。對已脫貧的建檔立卡戶進(jìn)行回訪摸排，確定真脫貧穩(wěn)脫貧，及時更新、修正、完善建檔立卡數(shù)據(jù)，確保已實現(xiàn)的“兩不愁三保障”不出現(xiàn)反彈。完善脫貧監(jiān)測預(yù)警機制，排查兜底戶、脫貧不穩(wěn)定戶、邊緣戶，做到動態(tài)監(jiān)測、動態(tài)管理、精準(zhǔn)幫扶。及時積極協(xié)助未脫貧戶增加家庭收入，確保年底脫貧銷號。
    2020年是。
    脫貧。
    攻堅戰(zhàn)略的收官之年，目前xx家園x村的脫貧攻堅任務(wù)基本完成，能夠?qū)崿F(xiàn)298戶建檔立卡戶到年底全部脫貧。2021年是實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的開局之年，為使該項。
    工作。
    走在前，審批局黨組要求駐村第一書記要牢固樹立新發(fā)展理念，解放思想，補短板、強弱項、早動作、早謀劃，加強鄉(xiāng)村治理和鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)、壯大村集體經(jīng)濟(jì)促進(jìn)鄉(xiāng)村振興、切實推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作開創(chuàng)新局面。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇三
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    今年以來，市新居民服務(wù)中心在市委、市政府的正確指導(dǎo)下，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷提升新居民服務(wù)工作水平。
    一、高度重視，大力推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育縱深發(fā)展。
    （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，迅速動員部署。及時成立學(xué)習(xí)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，搭建學(xué)習(xí)機制，召開動員部署會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)黨史學(xué)習(xí)教育文件。將黨史學(xué)習(xí)教育與“三會一課”“主題黨日”等緊密結(jié)合，研究制定實施方案及任務(wù)分解表，明確責(zé)任科室、責(zé)任人、時間節(jié)點，確保學(xué)習(xí)教育取得實效。
    （二）狠抓落實，確保教育全覆蓋。一是突出中心組示范作用。加強領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)教育，將黨史學(xué)習(xí)教育內(nèi)容納入理論中心組學(xué)習(xí)，專題學(xué)習(xí)《×》《×》采訪實錄等內(nèi)容，深入交流，切實提升領(lǐng)導(dǎo)干部思想認(rèn)識。二是強化集中學(xué)習(xí)。啟動“周一學(xué)習(xí)會”制度，每周一由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭集中領(lǐng)學(xué)跟學(xué)談學(xué)，通過專題輔導(dǎo)、集中研討、交流體會等形式研讀規(guī)定書目。堅持班子成員薦書勉勵、支部領(lǐng)學(xué)促學(xué)，開展黨員輪流上黨課，達(dá)到全員覆蓋。三是加強督查力度。量化規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容，制定學(xué)習(xí)計劃，定期督查，有序推進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度。每周通報“學(xué)習(xí)強國”情況，促進(jìn)黨員自主學(xué)習(xí)。及時召開“學(xué)黨史悟思想明方向”主題黨日活動，通讀《×》等文件內(nèi)容，圍繞如何立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，每位黨員撰寫心得體會。
    （三）加強聯(lián)動，助推新居民黨史學(xué)習(xí)教育。一是開展“學(xué)黨史強信念促發(fā)展”黨史學(xué)習(xí)教育。組織異地商會黨員代表、異地黨組織代表、新居民企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人等近×人開展進(jìn)×學(xué)黨史活動，邀請市委講師團(tuán)成員授課，贈送黨史學(xué)習(xí)讀本、×人文社科聯(lián)書籍×余本。二是組織×社科智匯講座。邀請新居民企業(yè)家×余人參加社科智匯講座，在開展黨史學(xué)習(xí)教育的同時，挖掘新居民為×發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，提升新居民企業(yè)家的經(jīng)營專業(yè)化水平。三是開展慰問活動。結(jié)合新居民黨史學(xué)習(xí)教育，在市文化館開展新居民黨員代表參觀、“五一”慰問活動，并且進(jìn)行座談交流，聽取新居民的意見和建議。
    二、多措并舉，大力促進(jìn)新居民文化深度融合。
    以文化為紐帶，促進(jìn)新居民文化融合，推出“在這里讀懂×”——×市新居民文化融合活動。一是成立專家組進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。邀請×及×文化界×名相關(guān)專家建立文化服務(wù)專家組，為新居民群體深度解讀×文化，新居民可自主選擇主題，內(nèi)容涵蓋歷史、人文、社科、工藝美術(shù)等。同時不定期向新居民代表贈送×歷史人文等方面書籍促進(jìn)其深入學(xué)習(xí)了解。二是推出系列活動促進(jìn)深入融合。推出新居民非遺之旅活動，組織新居民代表參觀×黃楊木雕展、走進(jìn)×集團(tuán)共學(xué)黨史、體驗二十四節(jié)氣民俗體驗活動等，促進(jìn)新居民對×人文的認(rèn)同感。三是依托媒體平臺拓寬宣傳途徑?！猎路菀詠?，中心開展的活動已相繼被中國網(wǎng)、×資訊圈、×新聞客戶端等媒體進(jìn)行相關(guān)報道×次。除通過報紙媒體宣傳×人文歷史外，充分利用樂音清揚app、視頻號、抖音號等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳，加快推進(jìn)新老居民在工作、生活、文化等方面的互相融合。
    三、親情服務(wù)，大力提升新居民幸福感。
    以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，推出“四大行動助融合兩項品牌促發(fā)展”新居民服務(wù)×系列活動，切實加強新居民工作、生活、就學(xué)等方面的服務(wù)。一是開展積分制入學(xué)工作。綜合運用×日報、“×教育發(fā)布”微信公眾號等載體，充分發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢，靠前宣傳、提前發(fā)動，鼓勵優(yōu)秀新居民積極申報。今年共有×名優(yōu)秀新居民子女通過積分制管理獲得入讀優(yōu)質(zhì)公辦學(xué)校的資格。二是開展微心愿服務(wù)。聯(lián)合市教育局在×街道第三小學(xué)開展六一慰問活動，精心準(zhǔn)備書包、自行車、文具用品等禮物，為該?！廖恍戮用窦彝サ暮⒆訉崿F(xiàn)微心愿。三是開展送醫(yī)送藥服務(wù)?！猎隆寥?，聯(lián)合市慈善總會在×鎮(zhèn)×村開展“關(guān)愛新居民我們在行動”送醫(yī)送藥服務(wù)聯(lián)合活動?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)眼科、骨科、內(nèi)科等科室，共配備×名醫(yī)生，×余位服務(wù)人員，免費為×余名新居民提供義診服務(wù)。四是開展新居企業(yè)專項調(diào)研。圍繞新居民平等就業(yè)、勞動報酬、社會保障重點熱點問題，通過深入企業(yè)蹲點交流、異地商會座談，專題研討、談心談話等方式，拓寬意見征求渠道，面對面聽取意見和建議。
    四、２０２２年工作思路。
    （一）持續(xù)開展黨史學(xué)習(xí)教育。按照黨史學(xué)習(xí)教育實施方案，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作措施，確保學(xué)習(xí)教育取得實效。及時開展主題實踐、崗位建功活動，把黨史學(xué)習(xí)教育與“七一”評選表彰、黨員年度民主評議等活動結(jié)合起來，助推創(chuàng)新。
    （二）繼續(xù)開展文化融合活動。繼續(xù)為新居民企業(yè)、異地黨組織、異地商會進(jìn)行定制化、菜單化服務(wù)。舉辦文化融合論壇，邀請新居民介紹自己家鄉(xiāng)的地域文化和風(fēng)土人情。繼續(xù)開展二十四節(jié)氣民俗體驗活動。適時舉辦新居民文學(xué)創(chuàng)作座談會，醞釀邀請新居民文學(xué)創(chuàng)作代表，研討交流文學(xué)創(chuàng)作。
    （三）開展新居民素質(zhì)提升行動。通過新居民講師團(tuán)、新居民公益課程等平臺和企業(yè)培訓(xùn)、個人自學(xué)等渠道，提升新居民的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)更多企業(yè)亟需的技工人才。聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)，舉辦×人文公益課堂，提升人文素養(yǎng)。
    （四）開展新居民形象展示行動。打造平臺展示新居民的各種才藝，開展新居民視覺藝術(shù)展。突出新居民正面事跡的宣傳報道。聯(lián)合×日報?？?、×電視臺、愛生活愛×微信公眾號、視頻號等，展示新居民朋友在樂工作、創(chuàng)業(yè)歷程和精神風(fēng)貌。
    （五）推進(jìn)新居民信息化工作。繼續(xù)開展新居民企業(yè)專項調(diào)研，完成新居民企業(yè)調(diào)研報告；
    加強與×市新居民信息中心的溝通，完成×市流動人口實地調(diào)查。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇四
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    柳城縣農(nóng)村基層黨建示范（達(dá)標(biāo)）縣。
    今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹落實中央、省、市、縣“放管服”改革文件精神，做足服務(wù)文章，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，充實完善政務(wù)服務(wù)的新供給，積極響應(yīng)政務(wù)服務(wù)新需求。貫徹落實縣第x次黨代會精神，全力以赴創(chuàng)建“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，著力打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：
    一、主要工作。
    （一）開展黨史學(xué)習(xí)教育。
    1.強化政治思想建設(shè)。深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)“四史”、研讀“四本書”，全體黨員寫心得，記筆記。成立政務(wù)中心學(xué)習(xí)研討班，集中學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和黨的十九屆六中全會精神，專題學(xué)習(xí)省、市和縣黨代會精神，研討“西柏坡”精神、長征精神和延安精神，增強政治思想建設(shè)，提升黨性修養(yǎng)。創(chuàng)新“輪流講黨課”活動，每周安排一名黨員講黨課，互學(xué)互鑒，形成每周有人講、全體共推進(jìn)的良好局面。嚴(yán)格落實全面從嚴(yán)治黨要求，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政工作，落實“三會一課”制度，舉辦廉政黨課，觀看警示教育片，開展正反兩面廉政教育，增強黨員干部底線意識。每半年專題研判意識形態(tài)工作，制定意識形態(tài)工作要點，抓好每日學(xué)習(xí)強國任務(wù)，管好干部職工朋友圈和微信群，守好本部門網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，營造風(fēng)清氣正意識形態(tài)。
    2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理（縣本級為民辦實事）。在二樓增設(shè)收費窗口，整合收費業(yè)務(wù)，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認(rèn)定快捷有序。中心積極與教體局進(jìn)行對接，支持“不關(guān)門”“不打烊”延時服務(wù)，x周內(nèi)完成全縣xxx個教師資格認(rèn)定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導(dǎo)辦、代辦服務(wù)，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認(rèn)證，增設(shè)輪椅、便民雨傘、飲水機、充電寶等便民設(shè)施，為來訪群眾提供暖心細(xì)心的服務(wù)。
    3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動。與xx服務(wù)“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，xx月開展“黨建帶團(tuán)建”，xx月紅色走讀參觀xx革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務(wù)大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務(wù)服務(wù)”，設(shè)立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務(wù)大廳黨員示范引領(lǐng)作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，增強服務(wù)質(zhì)量。
    （二）完善便民利企政務(wù)平臺。
    1.實現(xiàn)“一門”集中辦理?，F(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐部門xx個（其中政務(wù)服務(wù)部門xx個，便民服務(wù)部門xx個），依申請政務(wù)服務(wù)事項xxxx項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現(xiàn)了“進(jìn)一扇門辦所有事”。全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園）便民服務(wù)中心和xxx個村（居、社區(qū)）便民服務(wù)代辦點建設(shè)實現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計辦件xx萬件。同時，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等xx省xx縣（市、區(qū)）簽訂協(xié)議，實現(xiàn)xxx項事項“跨省通辦”。與xx簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議，xx個事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。
    2.打造“一網(wǎng)”在線辦理。將行政審批、個人辦事、法人辦事等各項業(yè)務(wù)上線一窗綜合服務(wù)平臺，全部開通了網(wǎng)上辦理功能。建設(shè)“xx”4.0版，承接省市下沉的數(shù)百項服務(wù)事項和電子證照，接入本地證照xx個，本地特色服務(wù)事項xx項，無證辦、減證辦事項xxxx項，依申請類政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“應(yīng)上盡上”，上線“不見面”審批事項xx項，涉企政策xx項，發(fā)布涉企事項xx項，其中可掌上申報xx項，企業(yè)入駐達(dá)xxxx家。截至目前，“xx”分廳注冊人數(shù)達(dá)xxxx人，訪問量xx萬次，本地電子證照簽發(fā)量超xx萬次。
    3.強化大廳管理運行。為適應(yīng)工作需要，借助本年事業(yè)單位改革契機，專門設(shè)立運行管理股，強化大廳管理組織保障。完善窗口“4+2”巡查模式，發(fā)現(xiàn)問題快速處置，改善窗口工作作風(fēng)。修訂《xx縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口單位及工作人員績效考核辦法》，形成“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的管理機制，每季度對五星級窗口及個人進(jìn)行公示，有效提升窗口爭先進(jìn)位意識。
    4.推廣惠企政策服務(wù)平臺。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服務(wù)事項xx項，并編制辦事指南，明確政策內(nèi)容、申報條件、審核標(biāo)準(zhǔn)等，并在政府網(wǎng)站公布。二是大力宣傳推廣。在全縣范圍內(nèi)宣傳推廣xx市惠企政策服務(wù)平臺，提高平臺知曉率、注冊率，擴(kuò)大政策知曉度，截至目前，我縣注冊企業(yè)xxxx家。三是兌現(xiàn)惠企政策。設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)代辦窗口，為企業(yè)申報政策兌現(xiàn)提供“保姆式”服務(wù)，及時兌付各項惠企政策，1-xx月兌現(xiàn)金額就達(dá)xxxx萬元。
    （三）深化政務(wù)服務(wù)機制改革。
    1.開展“一件事一次辦”改革。完成殘疾人證辦理“一件事一次辦”試點工作，將原來設(shè)立在縣政務(wù)服務(wù)中心的殘聯(lián)窗口前移，在定點醫(yī)院設(shè)立殘疾人證辦理綜合窗口，一次辦結(jié)即能領(lǐng)證。同時，在“xx”xx分廳增加“殘疾人證件一件事”專區(qū)，掌上即可辦理殘疾人業(yè)務(wù)，證件直接郵寄上門，實現(xiàn)殘疾人證辦理“一次不跑”。
    2.打造“無證辦理”大廳。今年xx月完成縣政務(wù)服務(wù)中心“無證辦理”大廳建設(shè)，企業(yè)和群眾在窗口申報業(yè)務(wù)時，可自行選擇“掃碼”、“亮碼”、“刷臉”三種方式進(jìn)行授權(quán)，即可直接獲取相應(yīng)的電子證照，線下辦事免交實體證照即可辦成事。目前已經(jīng)實現(xiàn)身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證書等20種常用證照“電子化”，在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)涉及這20種證照的事項均可實現(xiàn)“免證辦理”。
    3.健全高效服務(wù)機制。一是對接“好差評”，在各窗口安裝“好差評”設(shè)備，與省“好差評”系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)線上“一事一評”、線下“一次一評”，確保群眾監(jiān)督權(quán)話語權(quán)，2021年收到滿意評價xxxx個，暫未出現(xiàn)一例差評。二是完善12345服務(wù)熱線。暢通企業(yè)群眾咨詢、求助、建議和投訴渠道，做到“一號對外”“有訴即接”、“接訴即辦”，對于部分工單涉及部門多、協(xié)調(diào)難度大，通過縣領(lǐng)導(dǎo)督辦方式，建立長效辦理機制，確?！笆率掠薪Y(jié)果、件件有答復(fù)”。今年以來，處理一級平臺分派的訴求件xxxx件，辦理滿意度為xx%。三是推行錯時延時預(yù)約服務(wù)。自2019年起，我縣各級辦事大廳按照相關(guān)文件要求開展錯時延時預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)節(jié)假日政務(wù)服務(wù)“不打烊”。今年以來我縣錯時延時預(yù)約服務(wù)辦件量為xxxx件。
    4.完善“一窗”集成辦理。形成“綜窗+專窗”受理體系，將大廳分為企業(yè)設(shè)立登記、不動產(chǎn)登記、投資項目審批、稅務(wù)、醫(yī)保、人社、大交通、公積金等xx個業(yè)務(wù)板塊，分別設(shè)立相對應(yīng)的“一窗受理”窗口，承諾件事項采取綜合受理，即到即辦事項由部門專業(yè)窗口承擔(dān)。完善投資項目審批一窗受理綜合服務(wù)區(qū)，推進(jìn)工程建設(shè)項目“六多合一”改革，通過線上數(shù)據(jù)共享，精簡材料，打破審批信息“孤島”，變部門分開辦、串聯(lián)辦為協(xié)同辦、并聯(lián)辦，解決部門審批互為前置問題，實現(xiàn)項目審批“一窗受理、統(tǒng)一賦碼、一站辦結(jié)”。今年以來共通過“一窗”受理系統(tǒng)辦件xxxx件。
    5.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。一是領(lǐng)取省市權(quán)力清單。對照《xx省統(tǒng)一行政權(quán)力清單》，進(jìn)一步梳理縣級權(quán)力清單，組織相關(guān)部門認(rèn)領(lǐng)事項共計xxxx項，完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)依申請事項與國家基本目錄清單的對應(yīng)工作。二是開展“六減一增”專項行動。組織xx個相關(guān)單位完成xxxx項依申請類服務(wù)事項和公共服務(wù)事項自查自減，縮減事項環(huán)節(jié)xx項，縮減材料xx項，減少事項證明xx項，并全面更新完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南。
    6.持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。督促全縣xx家單位領(lǐng)取“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”事項目錄清單xx項、錄入審核發(fā)布檢查實施清單xx項，監(jiān)管事項認(rèn)領(lǐng)率、檢查實施清單完成率和準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。
    （四）營造公平公正市場環(huán)境。
    1.實現(xiàn)“一網(wǎng)選中介”。x月通過省網(wǎng)上中介超市平臺完成xx分廳首單交易，順利實現(xiàn)我縣線下中介超市向線上信息化平臺過渡，網(wǎng)上中介服務(wù)超市進(jìn)入實質(zhì)運作階段。截至目前，我縣業(yè)主單位已成功進(jìn)駐xx家，本地中介機構(gòu)已成功進(jìn)駐xx家，我縣中介超市共選取項目xx個，其中省平臺選取項目xx個，2021年政府采購招標(biāo)累計節(jié)約了代理費用xx萬元。
    產(chǎn)權(quán)交易xx場次，交易金額xxxx萬元；
    工程建設(shè)xx場次，交易金額x億元。
    3.建成“不見面”開標(biāo)系統(tǒng)。完成xx縣“不見面”開標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)。于xx月投入使用，現(xiàn)已完成了水利工程、房建工程、政府采購、交通工程不見面開標(biāo)系統(tǒng)開展招標(biāo)工作。其中：水利工程完成了2021年高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項目xx個標(biāo)段，房建工程、政府采購、交通工程各完成x個。不見面開標(biāo)免去企業(yè)來回奔波麻煩，降低了企業(yè)投標(biāo)成本，大大減少人員聚集，降低疫情傳播風(fēng)險，筑牢疫情防控防線。
    1.全力開展招商引資。確立以中心主任為隊長，以副主任為副隊長的招商小隊，召開招商動員大會進(jìn)一步掃除思想障礙，集中開展招商引資培訓(xùn)，發(fā)動全體干職工挖掘潛在客商資源，做好準(zhǔn)備，有的放矢，xx月由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊外出招商，先后到廣東、江蘇等地對接客商，上門聯(lián)系外地企業(yè)，積極邀請企業(yè)到我縣進(jìn)行投資考察。
    帶動脫貧戶xx戶種植蜜橘xx畝，穩(wěn)定收入來源，確保脫貧質(zhì)量。
    3.堅決筑牢防控防線。將疫情防控工作作為一項政治任務(wù)來抓，統(tǒng)籌接種、排查、消殺、核酸檢測和每日“四查一戴”等各項工作，將大廳xx工作人員列入中心防控范圍，組織集體接種三針疫苗，統(tǒng)一開展1次核酸檢測，申報疫情防控“安心單位”。每日安排x個干職工落實“四查一戴”和每日2次消殺，線下線上全范圍開展防控宣傳，增強防控意識，筑牢防控防線。
    二、存在的主要困難和問題。
    我市各縣均設(shè)有政務(wù)服務(wù)辦，且政務(wù)服務(wù)部門有行政審批局、政務(wù)服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心等多種模式。我縣目前為政務(wù)服務(wù)中心，是最低層級模式，許多“放管服”改革相關(guān)工作僅靠縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭實施，與部門協(xié)調(diào)時難度較大，造成有些工作措施難以高效落地。
    縣政務(wù)服務(wù)大廳是20xx年投入使用，對照政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和新形勢下技術(shù)賦能的新要求，以及與兄弟市、縣相比，我縣在政務(wù)服務(wù)信息化方面相對落后。
    政務(wù)服務(wù)形式不斷創(chuàng)新，各類“一窗通辦”“辦不成事”“我為群眾辦實事”“異地通辦”“惠企政策代辦”專業(yè)窗口設(shè)置需專人負(fù)責(zé)，因中心人員不足，目前所有專窗統(tǒng)一設(shè)置在咨詢臺，專業(yè)功能難以有效發(fā)揮。
    政務(wù)服務(wù)逐步向鄉(xiāng)村延伸，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上與上級要求還有很大差距，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施不全、業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，“就近辦”成效不顯。
    三、2022年工作安排和打算。
    （一）工作思路。
    1.打造標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)。根據(jù)國家、省、市統(tǒng)一部署，按照“五級四同”的原則，對表對接中央、省、市權(quán)責(zé)清單和下放的審批事項，推進(jìn)縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心事項認(rèn)領(lǐng)，扎實開展政務(wù)服務(wù)事項辦事指南科學(xué)化編制，以具體辦理事項為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化事項顆粒，建立健全事項審查和動態(tài)管理機制，確?？h、鄉(xiāng)、村事項與省、市同步，一件事項一個標(biāo)準(zhǔn)，做到“無差別受理”“跨區(qū)域辦理”。
    2.打造規(guī)范化政務(wù)服務(wù)。規(guī)范縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心和村便民中心建設(shè)模式，完善運行管理機制，線上整合已有的各部門政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口，破除信息壁壘，打造一體化政務(wù)服務(wù)平臺。規(guī)范審批行為，建立健全審批監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動機制，健全完善中介超市管理辦法，打造最公平、最優(yōu)質(zhì)的中介服務(wù)市場。
    3.打造智能化政務(wù)服務(wù)。順應(yīng)信息化發(fā)展規(guī)律，響應(yīng)企業(yè)群眾服務(wù)需求，持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”全面深度融合，依托“智慧xx”項目，建設(shè)信息化政務(wù)大廳。持續(xù)推動“xx”迭代升級，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動化智能化。
    4.打造便利化政務(wù)服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機制，推動“一鏈辦理”和“一件事一次辦”。推動“告知承諾”“容缺受理”落地落實，推動“惠企政策”兌現(xiàn)掌上辦、網(wǎng)上辦，推動延時錯時預(yù)約服務(wù)提質(zhì)增效，深化幫辦代辦和志愿服務(wù)，為老年人等特殊群體提供個性化暖心服務(wù)。
    5.打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)。健全政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機制，引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評價，強化結(jié)果應(yīng)用，加強作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事暖心、爽心。按照“一號對外、訴求匯總、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”要求，對接好應(yīng)用好管理好全市統(tǒng)建的12345政務(wù)服務(wù)熱線，進(jìn)一步擴(kuò)充群眾反饋渠道。
    （二）目標(biāo)任務(wù)。
    以持續(xù)深化“放管服”改革為主線，以建設(shè)“六型”政府、打造“四最”營商環(huán)境為抓手，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為重點，致力惠企便民，助力綠色崛起，推進(jìn)重點領(lǐng)域服務(wù)便利化，實施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，著力推進(jìn)簡政放權(quán)，著力加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力加快信息系統(tǒng)整合和數(shù)據(jù)共享。推進(jìn)相對集中行政許可權(quán)改革，實現(xiàn)“一枚印章管審批”，創(chuàng)建“xx辦事不求人”政務(wù)服務(wù)品牌，讓人民群眾真正享受到優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。
    （三）業(yè)務(wù)工作。
    1.實現(xiàn)“一枚印章管審批”。探索成立行政審批服務(wù)局，充分借鑒學(xué)習(xí)前兩批改革試點經(jīng)驗，開展相對集中行政許可權(quán)改革，積極向上級相關(guān)部門申報設(shè)立“xx縣行政審批服務(wù)局”。將分散在審批部門的審批權(quán)力集中至“一個部門”，真正做到“一枚印章管審批”，推進(jìn)審批效率再上一個臺階。
    2.加快基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)。圍繞進(jìn)廳事項、一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦、審批事項“就近辦”等關(guān)鍵工作實現(xiàn)突破，大幅提升基層服務(wù)能力，實現(xiàn)基層群眾辦事“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）”。推動政務(wù)服務(wù)“好差評”延伸，對照政務(wù)服務(wù)“好差評”工作要求，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”服務(wù)層級的全覆蓋，進(jìn)一步強化基層的服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量。
    3.深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是充實和完善“xx”xx分廳功能。持續(xù)強化“無證辦理”、“一鏈辦理”、“秒批服務(wù)”事項建設(shè)，依托“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)更多事項“不見面審批”與“無證辦理”。二是強化和推廣線上服務(wù)。依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，繼續(xù)拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度，通過高頻辦理、關(guān)聯(lián)推薦、智能問答等功能引導(dǎo)申請人網(wǎng)上辦事，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗，真正實現(xiàn)線上辦事“能辦、會辦、好辦”。
    4.全力打造“智慧政務(wù)”服務(wù)。依托“智慧xx”項目，建設(shè)xx“大數(shù)據(jù)中心”，打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，加快實現(xiàn)本級數(shù)據(jù)共享互聯(lián)。建立健全政務(wù)窗口智能系統(tǒng)，提高政務(wù)大廳智能化、便利化水平，加強政務(wù)大廳管理。
    5.深化“一件事一次辦”改革。以企業(yè)和群眾高效辦成“一件事”為目標(biāo)，分批分類推進(jìn)“一件事一次辦”改革，著力將部門“單個事項”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，最大限度實現(xiàn)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、材料共用，推動政務(wù)服務(wù)從每個部門“最多跑一次”向“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變，打造時間最少、流程最短、成本最低、服務(wù)最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)，切實提升企業(yè)和群眾獲得感。
    6.增強大廳管理水平。持續(xù)完善“日巡查、周小結(jié)、月分析、季評星、年總結(jié)”的工作機制，強化巡查和考核應(yīng)用，不斷增強窗口服務(wù)意識，凝聚工作合力。
    1.強化政治思想建設(shè)。深學(xué)細(xì)悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會精神，學(xué)習(xí)貫徹2022年黨的二十大精神，堅決貫徹黨中央決策部署，著力落實省、市和縣黨代會精神，打造“辦事不求人”政務(wù)品牌，推動xx縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
    堅持做好引進(jìn)工作，對接企業(yè)代表，用心做好考察接待工作，為企業(yè)提供專業(yè)全面的服務(wù)，爭取項目引得來、留得住。
    持續(xù)開展防控宣傳和每日消殺，及時更新中高風(fēng)險地區(qū)提示公示，查缺補漏，督促全體工作人員接種第三針，穩(wěn)固疫情防控。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇五
    *
    51.97。
    萬畝，較上年增長。
    3.8%。
    預(yù)計單產(chǎn)。
    467。
    公斤。
    /
    畝，較上年增加。
    4%。
    糧食總產(chǎn)穩(wěn)中有增。現(xiàn)就主要工作總結(jié)如下：
    900。
    余份。
    凍害發(fā)生后我局迅速成立了抗寒防凍領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊。
    24。
    小時值班制度，相關(guān)職能科站負(fù)責(zé)人與人員，保持。
    24。
    93.9。
    萬元。
    40。
    余人組成。
    12。
    個小分隊，每隊。
    3
    20。
    余套和相關(guān)技術(shù)資料。
    6000。
    余份下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站，并組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員及時下到一線指導(dǎo)農(nóng)戶積極恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和確保春季生產(chǎn)的順利展開。
    一是草擬了《
    800。
    畝綠色無公害蔬菜基地實施意見》；二是對基地面積進(jìn)行了摸底造冊，框定了。
    800。
    畝蔬菜基地面積；三是舉辦了一期無公害蔬菜標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的知識培訓(xùn)班；四是對兩基地進(jìn)行子產(chǎn)地和產(chǎn)品的無公害認(rèn)證；五是對兩基地的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了規(guī)劃和資金預(yù)算，為下一步基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做好了前期準(zhǔn)備工作。
    一是草擬了《
    *
    市
    20*。
    年農(nóng)村沼氣生態(tài)工程建設(shè)實施方案》。制定了我市。
    20*。
    4
    月
    18。
    322。
    只。大型環(huán)保沼氣池已完成規(guī)劃設(shè)計，做好了前期各項準(zhǔn)備工作。
    接待了農(nóng)民有關(guān)農(nóng)村土地承包情況電話咨詢。
    4
    起。對一件農(nóng)村土地承包權(quán)糾紛進(jìn)行了調(diào)解。開展了損害農(nóng)村婦女土地承包權(quán)益的“村規(guī)民約”清理工作。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展了二次農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的調(diào)查。組織全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開展強農(nóng)惠農(nóng)政策落實情況的自查自糾，對自查中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，做到了邊查邊改，同時繼續(xù)對余下的個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證進(jìn)行審核和蓋章，督促其對發(fā)放工作進(jìn)一步完善。加強了農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督管理。組織開展“一事一議”籌資籌勞的預(yù)算工作。
    500。
    57。
    個，有關(guān)判定結(jié)果正在進(jìn)行中。
    1
    10。
    期，培訓(xùn)。
    1000。
    余人次，印發(fā)技術(shù)資料。
    2.1。
    萬份。
    進(jìn)村入戶實地指導(dǎo)。
    200。
    余人次。
    2
    20*。
    年水稻科學(xué)施肥指導(dǎo)意見》，加大測土配方施肥技術(shù)宣傳培訓(xùn)力度，抓好測土配方施肥宣傳培訓(xùn)、推廣工作，與江西貴溪化肥有限責(zé)任公司、江西沃野生物科技有限公司簽訂了配方肥定點加工協(xié)議。
    3
    做好陽光工程培訓(xùn)和開展科技入戶工作。
    截止。
    6
    月底，我市陽光工程培訓(xùn)基地共開班。
    21。
    期次，其中：已完成的培訓(xùn)有。
    16。
    期次，共培訓(xùn)農(nóng)民學(xué)員人，
    2437。
    人，轉(zhuǎn)移就業(yè)。
    2296。
    人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率。
    94%。
    正在組織的培訓(xùn)有。
    5
    期次，受訓(xùn)農(nóng)民學(xué)員達(dá)。
    800。
    余人。
    4
    月份，按宜春市農(nóng)業(yè)局有關(guān)要求，我們在全市。
    19。
    個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織開展科技入戶項目。即在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）選擇。
    10。
    戶農(nóng)戶進(jìn)行示范帶動，將所學(xué)實用技術(shù)手把手傳授給輻射帶動農(nóng)戶，從而提高農(nóng)業(yè)實用技術(shù)的入戶率。
    4
    46。
    名，發(fā)放農(nóng)業(yè)污染源普查表格。
    743。
    份，現(xiàn)已全部驗收合格并回收歸檔。
    5
    做好了城區(qū)周邊蔬菜生產(chǎn)基地的監(jiān)督抽查工作。今年共抽樣檢測。
    127。
    個，合格。
    125。
    個，合格率為。
    9
    ⒏
    4%。
    就兩個農(nóng)殘超標(biāo)的蔬菜樣本，我們做了重測，并將檢測結(jié)果以文件的形式下發(fā)到大橋、城北兩辦事處，提出了當(dāng)前蔬菜安全生產(chǎn)的防治標(biāo)準(zhǔn)和我們無公害化蔬菜生產(chǎn)的建議配合好市食品藥品安全監(jiān)管委員會進(jìn)行了一次全市的食品藥品安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，近期又正在參與開展我市食品藥品安全百日督查專項行動，著力防范重特大食品藥品安全事故的發(fā)生加強了對我市“三品”農(nóng)業(yè)的監(jiān)管力度，組織了“春絲”和“贛特”參加全省綠色（有機）食品十強品牌的評選。
    6
    15。
    家企業(yè)申報，并對申報省級龍頭企業(yè)材料進(jìn)行審核、上報，到目前我市申報的企業(yè)有。
    11。
    20*。
    農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)項目貼息和。
    2007。
    53。
    20*。
    年“人平收入萬元百村”示范創(chuàng)建活動。
    7
    *
    *
    年上半年柑桔病蟲發(fā)生趨勢預(yù)報和蔬菜病蟲發(fā)生趨勢預(yù)報。制定了水稻病蟲害專業(yè)防治統(tǒng)防統(tǒng)治實施方案，落實了示范點。
    5
    月
    7
    *
    市曹溪水稻病蟲防治專業(yè)合作社，逐步走上水稻專業(yè)化防治道路。大力開展蔬菜、柑桔病蟲測報，下發(fā)了《當(dāng)前蔬菜病害防治意見》和《抓好柑桔當(dāng)前病蟲害防治》兩期情報，有效指導(dǎo)了農(nóng)戶蔬菜及柑桔病蟲害防治。
    1
    農(nóng)資價格高位運行，制約了農(nóng)業(yè)合理投入。
    2
    在強農(nóng)惠農(nóng)政策落實自查自糾中發(fā)現(xiàn)有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證發(fā)放率不高，存在梗阻現(xiàn)象及填寫不規(guī)范。
    3
    農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的合同簽訂率極低，只有口頭協(xié)議給日后的承包糾紛調(diào)處帶來許多不利因素。
    4
    有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）未能及時落實沼氣建池戶，導(dǎo)致建池進(jìn)度滯后。
    5
    污染源普查工作經(jīng)費沒有到位，阻礙工作的進(jìn)一步開展。
    6
    部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)植保員工資福利待遇得不到保障，影響病蟲害調(diào)查工作，導(dǎo)致個別地方調(diào)查情況不全面，給病蟲防治帶來困難。
    下半年工作打算。
    1
    2
    3
    繼續(xù)開展測土配方施肥工作，指導(dǎo)糧農(nóng)科學(xué)合理地施用肥料，提高肥料利用率；
    4
    繼續(xù)加大力度實施市重點工程，即蔬菜基地建設(shè)及農(nóng)村沼氣生態(tài)工程；
    5
    6
    7
    繼續(xù)做好植保工作，開展綜合防治和綠色植保技術(shù)宣傳，確保我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)豐產(chǎn)豐收；
    8
    9
    繼續(xù)加大農(nóng)業(yè)執(zhí)法力度，整頓農(nóng)藥市場，依法查處坑農(nóng)害農(nóng)案件。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇六
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    
    根據(jù)局機關(guān)關(guān)于報送上半年工作總結(jié)的通知要求，xx中心按照“重點突出、求真務(wù)實”的原則對上半年工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)報告如下：
    一、堅持黨建引領(lǐng)，強化履職盡責(zé)能力。
    （一）抓好黨的理論學(xué)習(xí)。一是堅持落實各級黨建理論學(xué)習(xí)制度。上半年共計開展理論中心組學(xué)習(xí)共x次，中心黨建聯(lián)組學(xué)習(xí)共x次，黨建聯(lián)組應(yīng)知應(yīng)會測試x次，疫情防控學(xué)習(xí)測試活動x次，支部政治理論學(xué)習(xí)共xx次。組織中心各總支、支部觀看《精神的力量》系列訪談節(jié)目。
    （二）抓好黨的組織生活。按規(guī)定程序組織召開了2021年中心民主生活會、組織生活會，省局第二督導(dǎo)組xx副局長帶隊全程參加，并現(xiàn)場指導(dǎo)了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會及辦公室組織生活會。
    （三）抓好黨的隊伍建設(shè)。一是優(yōu)化組織設(shè)置，配齊配強黨務(wù)干部，組織督促各支部完成選舉（補選）工作。二是制定各項黨建工作相關(guān)制度，印發(fā)《xx中心2022年度黨建工作要點》《xx中心抓黨建促基層治理能力提升專項行動實施方案》《xx中心開展清廉機關(guān)建設(shè)實施方案》、召開了2022年度黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)暨清廉機關(guān)建設(shè)推進(jìn)會、制定“三重一大”事項清單內(nèi)容。三是加強黨員管理，建立黨員信息管理系統(tǒng)、完成核定2022年度黨員黨費繳納基數(shù)工作、一二季度黨費收繳、發(fā)展黨員x名、轉(zhuǎn)接黨組織關(guān)系xx次、干部外調(diào)政審證明手續(xù)xx次。
    （四）抓好黨的宣傳教育。一是積極參與省級平臺宣傳報道，上半年被“學(xué)習(xí)強國”等省級媒體平臺宣傳報道xx次。二是積極利用新媒體開展宣傳?！皒xxxxx”公眾號刊發(fā)15余條黨建新聞，其中《黨建學(xué)習(xí)專欄》16期，清廉機關(guān)建設(shè)紀(jì)錄片《廉鑒》6期。三是繼續(xù)加強紙質(zhì)媒體宣傳力度。向中心各支部不間斷發(fā)放《人民日報》《xx日報》等主流報刊xxx余期，《支部建設(shè)》刊物5期。
    （五）抓好黨的文明建設(shè)。一是積極開展各類精神文明創(chuàng)建活動。開展《精神的力量》訪談節(jié)目集中學(xué)習(xí)交流，舉辦了誦紅色經(jīng)典·創(chuàng)廉政機關(guān)主題“讀書月”主題黨日活動，參加了省局舉辦的“喜迎二十大青春心向黨建功新時代”主題演講比賽，組織各部室開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動共計20余次，開展了三八節(jié)專題活動，組織觀看慶祝中國共青團(tuán)成立100周年大會直播，開展愛心助力高考志愿服務(wù)、“厲行節(jié)約反對餐飲浪費”宣傳月活動。評選推薦xx道德模范和xx省文明家庭名單。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，以省直分散辦公區(qū)綜合xx部為試點，建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。節(jié)日對離退休老同志進(jìn)行了走訪慰問。組織舉辦離退休榮退儀式，真正讓老同志有歸屬感，體現(xiàn)黨組織對退休人員的關(guān)心關(guān)愛。
    二、緊抓重點任務(wù)，推進(jìn)“八大中心”建設(shè)。
    （一）落實xx秘書長指示精神，制定《xx省省直機關(guān)集中辦公區(qū)派駐xx工作導(dǎo)則》。為落實xx秘書長“六個想清楚”的指示精神，發(fā)揮“一中心兩集團(tuán)”的化學(xué)和乘法效應(yīng)，解決省直機關(guān)集中辦公區(qū)服務(wù)xx關(guān)鍵問題，制定出臺了《工作導(dǎo)則》。還同步開展《工作導(dǎo)則》培訓(xùn)會、《工作導(dǎo)則細(xì)則》推進(jìn)會，制定《工作導(dǎo)則細(xì)則》《派駐xx部考評管理辦法》。
    （二）創(chuàng)新理論研究，推進(jìn)xxxx理論中心建設(shè)。編制《xx發(fā)展研究》4期、《xxxx動態(tài)》5期，分別從全國范圍摘錄亮點工作，從一線工作實時反饋工作實績，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。編制《2021年全國xxxx地方標(biāo)準(zhǔn)匯編》，形成詳實參考依據(jù)。編制《xxxxxx》雜志（2022年第一期、第二期）。發(fā)布公眾號150余條、簡報12期及時宣傳xxxx動態(tài)。
    （四）主動靠前服務(wù)局機關(guān)，發(fā)揮輔助機關(guān)作用。配合局房管處赴省委等6個辦公區(qū)圍繞辦公用房職能定位、作用發(fā)揮、工作方式等內(nèi)容開展實地調(diào)研，科學(xué)分配廣電局省委宣傳部騰退的17間辦公用房。配合局節(jié)能處開展2021年度節(jié)約型機關(guān)抽查評價。推進(jìn)省直機關(guān)節(jié)約型機關(guān)創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生運動工作。準(zhǔn)備國管局組織召開的全國節(jié)能工作推進(jìn)會。配合局項目處完成2023年辦公用房大中修申報工作、推進(jìn)省檢察院太原鐵路分院辦公用房改造。完成五一路幼兒園收尾工程、推進(jìn)廣電局幼兒園、省委機關(guān)單身公寓改造、省高院大法庭重建、省政協(xié)傅公祠維修改造等項目。完成xx中心處級干部辦公用房改造。
    完成供水設(shè)施、集中供熱庭院管網(wǎng)、中央空調(diào)終端維保、景觀噴泉維保、綠化給水等設(shè)施維保。嚴(yán)格落實監(jiān)督評價職能。強化集中辦公區(qū)管理和監(jiān)督檢查，制定《辦公區(qū)監(jiān)督評價細(xì)則表》《工作流程圖》，完成集中辦公區(qū)2022年第一季度餐飲、物業(yè)服務(wù)情況現(xiàn)場檢查考核，提出整改意見，出具考評報告。協(xié)助做好集中辦公區(qū)購買服務(wù)招投標(biāo)工作。
    在家抗疫的干部職工積極投身社區(qū)，爭當(dāng)抗疫志愿者，涌現(xiàn)出一批最美抗疫志愿者，受到電視臺、入駐廳局、省局等部門的宣傳表揚。
    （七）主動扛起安全生產(chǎn)責(zé)任。制定xx中心《安全生產(chǎn)委員會工作規(guī)則》《安全生產(chǎn)檢查手冊》，召開安全生產(chǎn)工作專題會，現(xiàn)場簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，各xx部按季度開展辦公區(qū)安全生產(chǎn)大檢查，督促服務(wù)承接主體完成整改。
    （八）積極踐行“我為群眾辦實事”。主動協(xié)調(diào)解決濱西辦公區(qū)停車難、五一路辦公區(qū)洗車房等問題。開展塢城北街十八號院、財貿(mào)小區(qū)宿舍、省政協(xié)宿舍產(chǎn)權(quán)登記辦理，新建電動車棚xxx平米，改造機關(guān)宿舍x套，維修xxx宿舍小區(qū)暖氣管道，完成或推進(jìn)xxx宿舍區(qū)、xxx宿舍區(qū)、xx小區(qū)宿舍區(qū)等x個宿舍區(qū)老舊小區(qū)改造。落實省領(lǐng)導(dǎo)批示，將省政府x個小區(qū)移交至xx物業(yè)接管。
    聯(lián)合省圖書館舉辦了10期線上“暢游書?！≈彪x退休干部讀書會”和“以詩歌傳遞紅色精神”線下“讀書月”分享活動。以喜迎黨的“二十大”為主題策劃籌備“紅色精神代代傳”文藝匯演，排練了經(jīng)典合唱曲目《領(lǐng)航》。重啟離退休干部活動證辦理工作，簡化程序，取消收費，切實為離退休老同志提供了便利。
    （十一）優(yōu)化內(nèi)部運轉(zhuǎn)，提升中心工作效能。編制制度匯編，形成xx中心規(guī)范化管理的“四梁八柱”。編制由《綜合管理分冊》《隊伍建設(shè)分冊》《工資福利分冊》《財務(wù)管理分冊》《資產(chǎn)管理分冊》《服務(wù)xx分冊》《項目管理分冊》《住房資金管理分冊》8個分冊組成的《制度匯編》。召開中心主任辦公會20次、接收流轉(zhuǎn)文電500余件，中心領(lǐng)導(dǎo)批示380余件。完成2021年決算編報工作。2022年“二上”預(yù)算數(shù)為xxxx萬元。成為省委獨立發(fā)文單位，按要求改建機要室及檔案室。對干部人事檔案重新梳理盤點、分類排序、查缺補漏、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一裝訂整理。審核干部人事檔案421卷。
    （十二）依法依規(guī)，積極處理改革遺留問題。完成xx家涉改單位實物資產(chǎn)盤點及劃轉(zhuǎn)。完成財政預(yù)算資金劃轉(zhuǎn)xx家，收回實有資金xx家，報回《資產(chǎn)清查工作報告》xx家，批復(fù)資產(chǎn)清查結(jié)果x家。完成稅務(wù)申報繳納。解決省委機關(guān)工勤人員增資工作、x名職工在編不在崗、辦公用房調(diào)整、推進(jìn)公務(wù)車輛調(diào)撥工作。解決貿(mào)易大樓辦公區(qū)管理缺位、服務(wù)xx較低的問題，提升貿(mào)易大樓服務(wù)水平。解決地勘局xx中心辦公用房、資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)問題。協(xié)調(diào)省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳xx中心涉改臨聘人員安置問題等。
    下半年，xx中心將始終緊抓省局和中心的重點任務(wù)，緊緊圍繞“全方位高質(zhì)量發(fā)展”目標(biāo)要求，在xxx局長為班長的局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，立足“輔助機關(guān)監(jiān)督評價”定位不動搖，深化推進(jìn)“八大中心”建設(shè)，在機關(guān)服務(wù)xx工作中率先蹚出一條新路來，以優(yōu)異的成績迎接黨的二十大勝利召開。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇七
    總結(jié)是找出工作中的成功與失敗，經(jīng)驗與教訓(xùn)，實事求是地總結(jié)工作情況。為接下來的工作確立合理的目標(biāo)，明確未來發(fā)展的方向。下面是小編為大家分享的酒店服務(wù)員工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
    一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了____年，迎來了充滿希望的____年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
    一、工作方面。
    在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口。
    通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，__月__號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
    二、學(xué)習(xí)心得。
    作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
    但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
    多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
    在餐廳領(lǐng)導(dǎo)的教育、支持、鼓勵下。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要總結(jié)如下：
    一、工作理念。
    1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客為最終目的。
    2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，餐廳的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
    3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
    二、餐飲服務(wù)。
    餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
    三、經(jīng)營理念。
    堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
    四、健全制度。
    圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
    五、規(guī)范管理。
    規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
    只要我們堅持在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
    一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
    在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
    二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
    遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
    三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失。
    和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
    四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
    雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
    存在的不足和問題：
    1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
    2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
    在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
    回顧這一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求做好自己的工作。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我的工作方式發(fā)生了很大的變化，工作質(zhì)量也有所提高。現(xiàn)在，我過去一年的工作總結(jié)如下：
    一、日常管理工作。
    作為餐飲部的一員，我們起著承上啟下，左右協(xié)調(diào)的作用。我們每天都面臨著復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作。
    在飲飲堂工作的一年時間里，一切工作都是為了提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，讓工作有條不紊，融入到每一項工作中。盡量配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報。我們酒店的宴會接待任務(wù)繁重，下半年接待了多次重要客人和宴會。但由于種種原因，質(zhì)量和效率跟不上，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求全面，準(zhǔn)確避免遺漏和錯誤。
    二、加強自學(xué)。
    提高專業(yè)水平，還有一定的距離，不敢掉以輕心，向書本、向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)，所以感覺這半年來有了一定的進(jìn)步，管理能力、協(xié)調(diào)能力、問題處理能力都有了進(jìn)一步的提高，從而保證了餐廳各項工作的正常運轉(zhuǎn)。
    三、一年工作的得失。
    在過去的一年里，我一直能夠認(rèn)真工作，但仍然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
    1.畢竟我做中餐才一年多，一邊做一邊摸索很多工作。現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也不足，不能輕松工作，工作效率有待進(jìn)一步提高。
    2.有些工作做得不夠細(xì)致，比如飯前飯后的檢查，吃飯時的監(jiān)督，硬件設(shè)施的維護(hù)，衛(wèi)生檢查，這些都不到位。
    四、自己的收獲。
    我的理論水平不算太高，對中餐業(yè)務(wù)的知識和服務(wù)技巧也不精。經(jīng)過各位同事的共同努力，下半年的工作做得很好，總結(jié)一下還是挺有收獲的：
    1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
    2.合理安排值班工作，全面協(xié)調(diào)、管理和檢查。
    3.配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待和安排工作，妥善處理工作中的問題和客人投訴，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報疑難問題。
    4.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
    5.以身作則，監(jiān)督檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
    6.在做好服務(wù)的同時做好思想工作，這樣才能團(tuán)結(jié)友愛朋友，互相幫助，共同進(jìn)步。
    7.認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
    五、明年的工作計劃。
    由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。
    故明年的工作計劃如下：
    1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
    2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
    3、加強對硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
    4、針對一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
    20__年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
    一、今年的主要工作。
    1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
    2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
    3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
    二、明年工作打算。
    在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
    三、對酒店推薦和意見。
    此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
    今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。以下是我的個人工作總結(jié)。
    一、努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
    為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本酒店客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
    二、努力做好前臺接待。
    前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時間，但是我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
    三、切實提高本人實操水平。
    為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
    __年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
    一、今年的主要工作。
    1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
    2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
    對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
    3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
    二、明年工作打算。
    在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
    三、對酒店建議和意見。
    現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
    轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。
    一、廳面現(xiàn)場管理。
    禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
    嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
    衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
    建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
    二、員工日常管理。
    1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
    2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
    使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解在日常服務(wù)意識上形成了一致。
    三、工作中存在不足。
    在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
    20_年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
    回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
    一、培訓(xùn)方面：
    1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
    2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
    3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
    4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
    5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
    二、管理方面：
    1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
    2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
    3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
    4、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人，20__年傳菜全年離職人數(shù)4人，20__年是比較穩(wěn)定的一年。
    三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
    1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
    2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
    3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
    四、在操作方面的幾點。
    1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
    2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
    3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的問題。
    4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
    5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
    五、本班組在本年度做的不到位。
    1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
    2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
    3、由于。
    后勤。
    部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
    勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
    10：
    一、態(tài)度上。
    在一開始我是很看不起這個工作的，難度低，工資低，覺得服務(wù)員這種丟人。但是后面自己也正式工作了，也想對得起餐廳給我的這份工作，雖然這種工作很容易，但我還是要認(rèn)真做的，這是責(zé)任的問題。但是等我剛剛工作的時候發(fā)現(xiàn)事實好像并沒有那么簡單，做一個服務(wù)員好像也挺難的.。我在剛剛開始的時候犯下過很多錯誤，沒有記住臺號，在剛剛上班的時候上菜經(jīng)常上錯，也經(jīng)常拿錯菜，但我都認(rèn)為這只是我不夠熟練而已，等多上幾次菜就都知道了。但是等我記住臺號，記住菜了之后我又遇到了新的問題，因為把我傳菜的位置變成了在餐廳門口帶位。就是把顧客帶到他們應(yīng)該去的位置，盡量讓兩人位不要去做哪些大桌，但這次我真的遇到了困難，因為我很難說服別人，而哪些老員工都可以，我一開始也認(rèn)為是我不夠熟練的問題，后面我才發(fā)現(xiàn)這些也都是有技巧的，并沒有那么容易。從哪之后我才放下了自己哪一顆高傲的心認(rèn)真的學(xué)習(xí)了起來。
    二、能力上。
    這讓我在這一年里得到了很大的鍛煉，能力也是一直飛速的上升，這讓我很感謝當(dāng)初的自己沒有因為是服務(wù)員而放棄了這項。
    工作。
    也很感謝餐廳能夠給我這么一個成長的平臺。
    這一年在我的不斷努力中就這樣過去了，但是在未來的一年里面我會繼續(xù)努力的工作。讓自己的能力變得更強更優(yōu)秀，就算是服務(wù)員我也要做的哪一個。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇八
    思想是行動的先導(dǎo)，統(tǒng)一思想就行明確方向、激發(fā)力量。我局以加強思想建設(shè)為抓手，確保美好藍(lán)圖落地變現(xiàn)。
    圍繞企業(yè)發(fā)展，深入一線開展調(diào)查研究。三是持之以恒抓機制、促長效。堅持以構(gòu)建長效機制為保障，在鞏固好現(xiàn)有成果的同時，結(jié)合實際，抓住建章立制的關(guān)鍵點，建立健全閉環(huán)運行、常態(tài)長效的機制，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面抓好優(yōu)化營商環(huán)境的各項工作，真正以行動激發(fā)干部活力、促進(jìn)工作發(fā)展。自此次“作風(fēng)集中整頓激勵擔(dān)當(dāng)作為”行動開展以來，審批服務(wù)局針對暴露問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定了32大項相關(guān)規(guī)章制度，營造了靠制度激勵約束、靠制度管人管事的良好氛圍。
    2、抓好。
    黨史。
    學(xué)習(xí)。
    二是力求形式多樣。結(jié)合工作創(chuàng)新方式方法，開展“學(xué)黨史守初心，凝聚奮進(jìn)力量”等主題黨日活動，引導(dǎo)黨員干部從黨史中汲取智慧和力量，不斷把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動力和工作成效。三是突出為民辦事重點。在高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成學(xué)習(xí)教育各項任務(wù)的同時，突出“我為群眾辦實事”重點，立足發(fā)展需求和民生需要，以“解難題、送溫暖”為主線，建立我為群眾辦實事臺賬，明確任務(wù)9條。以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、細(xì)致有效的工作行動，為做好新時期的政務(wù)服務(wù)“答卷人”奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    創(chuàng)建全省最好“店小二”服務(wù)品牌，服務(wù)是關(guān)鍵，我局以新政務(wù)服務(wù)大廳投用為契機，聚焦“一連事項集成辦、一門事項集中辦”，為企業(yè)群眾提供全方位、全天候服務(wù)。
    同時，為方便白天上班的辦事群眾，在廳外設(shè)置自助服務(wù)區(qū)一個，放置自助服務(wù)終端12臺，辦事內(nèi)容涵蓋醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)、審批等部門服務(wù)事項，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)7*24在線。
    在“五個集中”的基礎(chǔ)上，從解決群眾最突出的問題抓起，建立“兩個覆蓋”，提供全方位兜底服務(wù)。一是“辦不成事”反映窗口實現(xiàn)全覆蓋。窗口采取總+分的設(shè)置方式，在總咨詢臺和分廳咨詢臺均可反映遇到的“辦不成的事”，實現(xiàn)歸口管理、兜底服務(wù)，全心全意服務(wù)好，千方百計辦成事。二是幫辦代辦全覆蓋。完善“提前指導(dǎo)、全程代辦、批后回訪”全流程服務(wù)機制，健全幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)層級，實現(xiàn)幫代辦橫向全領(lǐng)域覆蓋、縱向跨層級延伸，打造“四位一體全幫辦”**特色服務(wù)品牌。
    優(yōu)化辦理流程、精簡審批材料、壓縮辦理時限、減少辦事環(huán)節(jié)4個維度是進(jìn)一步增強企業(yè)群眾辦事便利的內(nèi)在要求，也是行政審批制度改革的內(nèi)涵所在。
    一是聚焦企業(yè)全生命周期。打通涉企開辦6環(huán)節(jié)，免費刻制公章，實現(xiàn)最快半小時辦結(jié)；
    深化“一業(yè)一證”，在原基礎(chǔ)上新增30個行業(yè)，推動更多企業(yè)實現(xiàn)“拿證即經(jīng)營”；
    實行“聯(lián)合驗收、限時辦結(jié)”，提高驗收事項一次性通過率。暢通項目審批綠色通道，加強部門協(xié)同，對政府投資公益性項目（比如安置房），廣泛推行“主動服務(wù)、容缺受理、有諾免責(zé)、失信追責(zé)”審批綠色通道模式。三是聚焦個人全生命周期。推動民政、醫(yī)保、人社、不動產(chǎn)等所有政務(wù)服務(wù)部門全部進(jìn)駐新大廳，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”主題式服務(wù)，新推出48個事項應(yīng)用場景，壓減材料和時限60%以上。健全完善三級政務(wù)服務(wù)體系，提升18個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、564個村（社區(qū)）便民服務(wù)站點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，實現(xiàn)“就近辦”。推廣電子印章、電子證照的生成和應(yīng)用，90%事項實現(xiàn)“不見面審批”。持續(xù)深化“異地通辦”一體化服務(wù)模式，與28個地區(qū)行政審批服務(wù)局簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，實現(xiàn)高頻民生事項極簡辦、集成辦、全域辦。
    營商環(huán)境是推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要法寶，我局以“十四五”開好頭、強區(qū)建設(shè)起好步為目標(biāo)。進(jìn)一步增強緊迫感、責(zé)任感，攻堅克難、銳意進(jìn)取，堅決打贏優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)，不斷提高企業(yè)認(rèn)可度和群眾滿意度，為當(dāng)好省會創(chuàng)新發(fā)展龍頭，助力濟(jì)東強區(qū)建設(shè)提供堅強保障。
    一是發(fā)揮好牽頭抓總作用。積極與**市對接，提前了解今年營商環(huán)境評價總體要求和趨勢。今年，國家層面將進(jìn)一步規(guī)范改進(jìn)營商環(huán)境評價的方式方法，重點推行“無感式”評價，由“集中式考核”轉(zhuǎn)化為“日常式摸底。提醒督促各專班轉(zhuǎn)變應(yīng)試工作思路，對標(biāo)國內(nèi)最佳實踐，持續(xù)改革創(chuàng)新，將優(yōu)化營商環(huán)境工作做實做細(xì)，做到平時，切實提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感和體驗感。堅持系統(tǒng)集成、協(xié)同高效理念,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手,圍繞企業(yè)、個人、項目和服務(wù)“全生命周期”,大力優(yōu)化市場準(zhǔn)入、企業(yè)發(fā)展、投資建設(shè)、法治保障、涉外服務(wù)和普惠民生環(huán)境，制定我區(qū)一流營商環(huán)境實施方案，為下一步工作提供路徑指導(dǎo)。牽頭召開我區(qū)一流營商環(huán)境推進(jìn)會議，對重點工作進(jìn)行安排部署，確保個性工作落地落實落細(xì)。
    兩個全生命周期事項清單及責(zé)任分工，借鑒優(yōu)化營商環(huán)境專班模式，對應(yīng)企業(yè)全生命周期六個階段和個人全生命周期十一個階段，成立**區(qū)政務(wù)服務(wù)“雙全雙百”工作推進(jìn)工作小組，由牽頭部門主要。
    領(lǐng)導(dǎo)。
    任組長，由各部門根據(jù)事項清單確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)任小組成員，統(tǒng)籌推進(jìn)該階段涉及事項。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇九
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    今年以來，市新居民服務(wù)中心在市委、市政府的正確指導(dǎo)下，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷提升新居民服務(wù)工作水平。
    及時成立學(xué)習(xí)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，搭建學(xué)習(xí)機制，召開動員部署會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)黨史學(xué)習(xí)教育文件。將黨史學(xué)習(xí)教育與“三會一課”“主題黨日”等緊密結(jié)合，研究制定實施方案及任務(wù)分解表，明確責(zé)任科室、責(zé)任人、時間節(jié)點，確保學(xué)習(xí)教育取得實效。
    一是突出中心組示范作用。加強領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)教育，將黨史學(xué)習(xí)教育內(nèi)容納入理論中心組學(xué)習(xí)，專題學(xué)習(xí)《×》《×》采訪實錄等內(nèi)容，深入交流，切實提升領(lǐng)導(dǎo)干部思想認(rèn)當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看識。二是強化集中學(xué)習(xí)。啟動“周一學(xué)習(xí)會”制度，每周一由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭集中領(lǐng)學(xué)跟學(xué)談學(xué)，通過專題輔導(dǎo)、集中研討、交流體會等形式研讀規(guī)定書目。堅持班子成員薦書勉勵、支部領(lǐng)學(xué)促學(xué)，開展黨員輪流上黨課，達(dá)到全員覆蓋。三是加強督查力度。量化規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容，制定學(xué)習(xí)計劃，定期督查，有序推進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度。每周通報“學(xué)習(xí)強國”情況，促進(jìn)黨員自主學(xué)習(xí)。及時召開“學(xué)黨史悟思想明方向”主題黨日活動，通讀《×》等文件內(nèi)容，圍繞如何立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，每位黨員撰寫心得體會。
    一是開展“學(xué)黨史強信念促發(fā)展”黨史學(xué)習(xí)教育。組織異地商會黨員代表、異地黨組織代表、新居民企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人等近×人開展進(jìn)×學(xué)黨史活動，邀請市委講師團(tuán)成員授課，贈送黨史學(xué)習(xí)讀本、×人文社科聯(lián)書籍×余本。二是組織×社科智匯講座。邀請新居民企業(yè)家×余人參加社科智匯講座，在開展黨史學(xué)習(xí)教育的同時，挖掘新居民為×發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，提升新居民企業(yè)家的經(jīng)營專業(yè)化水平。三是開展慰問活動。結(jié)合新居民黨史學(xué)習(xí)教育，在市文化館開展新居民黨員代表參觀、“五一”慰問活動，并且進(jìn)行座談交流，聽取新居民的意見和建議。
    以文化為紐帶，促進(jìn)新居民文化融合，推出“在這里讀懂×”——×市新居民文化融合活動。一是成立專家組進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。邀請×及×文化界×名相關(guān)專家建立文化服務(wù)專家組，為新居民群體深度解讀×文化，新居民可自主選擇主題，內(nèi)容涵蓋歷史、人文、社科、工藝美術(shù)等。同時不定期向新居民代表贈送×歷史人文等方面書籍促進(jìn)其深入學(xué)習(xí)了解。二是推出系列活動促進(jìn)深入融合。推出新居民非遺之旅活動，組織新居民代表參觀×黃楊木雕展、走進(jìn)×集團(tuán)共學(xué)黨史、體驗二十四節(jié)氣民俗體驗活動等，促進(jìn)新居民對×人文的認(rèn)同感。三是依托媒體平臺拓寬宣傳途徑?！猎路菀詠?，中心開展的活動已相繼被中國網(wǎng)、×資訊圈、×新聞客戶端等媒體進(jìn)行相關(guān)報道×次。除通過報紙媒體宣傳×人文歷史外，充分利用樂音清揚app、視頻號、抖音號等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳，加快推進(jìn)新老居民在工作、生活、文化等方面的互相融合。
    以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，推出“四大行動助融合兩項品牌促發(fā)展”新居民服務(wù)×系列活動，切實加強新居民工作、生活、就學(xué)等方面的服務(wù)。一是開展積分制入學(xué)工作。綜合運用×日報、“×教育發(fā)布”微信公眾號等載體，充分發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢，靠前宣傳、提前發(fā)動，鼓勵優(yōu)秀新居民積極申報。今年共有×名優(yōu)秀新居民子女通過積分制管理獲得入讀優(yōu)質(zhì)公辦學(xué)校的資格。二是開展微心愿服務(wù)。聯(lián)合市教育局在×街道第三小學(xué)開展六一慰問活動，精心準(zhǔn)備書包、自行車、文具用品等禮物，為該?！廖恍戮用窦彝サ暮⒆訉崿F(xiàn)微心愿。三是開展送醫(yī)送藥服務(wù)。×月×日，聯(lián)合市慈善總會在×鎮(zhèn)×村開展“關(guān)愛新居民我們在行動”送醫(yī)送藥服務(wù)聯(lián)合活動?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)眼科、骨科、內(nèi)科等科室，共配備×名醫(yī)生，×余位服務(wù)人員，免費為×余名新居民提供義診服務(wù)。四是開展新居企業(yè)專項調(diào)研。圍繞新居民平等就業(yè)、勞動報酬、社會保障重點熱點問題，通過深入企業(yè)蹲點交流、異地商會座談，專題研討、談心談話等方式，拓寬意見征求渠道，面對面聽取意見和建議。
    按照黨史學(xué)習(xí)教育實施方案，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作措施，確保學(xué)習(xí)教育取得實效。及時開展主題實踐、崗位建功活動，把黨史學(xué)習(xí)教育與“七一”評選表彰、黨員年度民主評議等活動結(jié)合起來，助推創(chuàng)新。
    繼續(xù)為新居民企業(yè)、異地黨組織、異地商會進(jìn)行定制化、菜單化服務(wù)。舉辦文化融合論壇，邀請新居民介紹自己家鄉(xiāng)的地域文化和風(fēng)土人情。繼續(xù)開展二十四節(jié)氣民俗體驗活動。適時舉辦新居民文學(xué)創(chuàng)作座談會，醞釀邀請新居民文學(xué)創(chuàng)作代表，研討交流文學(xué)創(chuàng)作。
    通過新居民講師團(tuán)、新居民公益課程等平臺和企業(yè)培訓(xùn)、個人自學(xué)等渠道，提升新居民的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)更多企業(yè)亟需的技工人才。聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)，舉辦×人文公益課堂，提升人文素養(yǎng)。
    的宣傳報道。聯(lián)合×日報?？ⅰ岭娨暸_、愛生活愛×微信公眾號、視頻號等，展示新居民朋友在樂工作、創(chuàng)業(yè)歷程和精神風(fēng)貌。
    ；加強與×市新居民信息中心的溝通，完成×市流動人口實地調(diào)查。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十
    縣直機關(guān)工委：
    根據(jù)中共**縣委《關(guān)于加強全縣基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的實施意見》（縣委發(fā)〔2015〕28號）要求，**黨支部認(rèn)真貫徹落實中央、省、市、縣全面從嚴(yán)治黨的部署要求，緊密圍繞縣委、縣政府的中心任務(wù)，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、務(wù)實創(chuàng)新，牢固樹立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機關(guān)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的思想，狠抓政治理論學(xué)習(xí)、黨組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)不放松，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范帶頭作用，為服務(wù)型黨支部建設(shè)提供了有力的保障。
    力的同志選進(jìn)支部班子，使班子成員整體素質(zhì)明顯提高，結(jié)構(gòu)更趨合理，工作更富朝氣。目前，政府辦支部6名支委中，大專以上學(xué)歷的達(dá)到100%，其中本科以上學(xué)歷的達(dá)到4人。三是支部班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，明確分工，支委成員定期碰頭，討論研究支部各項工作，把“學(xué)黨章、強黨性”教育活動，作為提高黨員黨性覺悟，推動各項工作的抓手，進(jìn)一步增強了廣大黨員干部的責(zé)任感、使命感。
    活多樣、重點突出。三是支部班子成員率先垂范，引導(dǎo)全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，加強黨性實踐鍛煉，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，使全體黨員的黨性意識、宗旨觀念不斷得到增強，黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步提升。
    三、在模范帶動上下功夫，支部良好形象進(jìn)一步樹立始終做到兢兢業(yè)業(yè)地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀長”，真心誠意地當(dāng)好部門和群眾的“服務(wù)員”。一是針對辦公室工作特點，黨支部從培養(yǎng)全體黨員強烈的事業(yè)心和責(zé)任感入手，要求黨員充分發(fā)揚甘當(dāng)老黃牛的實干精神、甘當(dāng)螺絲釘?shù)你@研精神、甘當(dāng)小學(xué)生的謙虛精神和甘當(dāng)無名英雄的奉獻(xiàn)精神，牢固樹立埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)的意識，盡職盡責(zé)做好本職工作。二是支部黨員始終始終牢記“兩個務(wù)必”,堅持以孔繁森、焦裕祿、柴生芳等正面典型事跡激發(fā)工作熱情,在各項工作中堅持做到在思想覺悟上高于群眾，在組織紀(jì)律上嚴(yán)于群眾，在奉獻(xiàn)精神上強于群眾，在觀念更新上先于群眾，在工作質(zhì)量上好于群眾，以在本職崗位上做出顯著成績?yōu)闃s。三是在中國共產(chǎn)黨成立95周年之際，表彰9名黨員為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，通過黨員干部的示范帶動作用進(jìn)一步激發(fā)了全體黨員干事創(chuàng)業(yè)的信心，樹立了帶頭學(xué)習(xí)提高理論素質(zhì)，帶頭踐行黨的路線、方針、政策，勇于開展批評與自我批評，始終保持昂揚向上精神風(fēng)貌的良好形象。
    政務(wù)平臺和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
    一是對行政審批流程進(jìn)行再造。開展了以精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理要件、縮短辦理時限為重點的“三優(yōu)”服務(wù)，做到了“能當(dāng)場辦的不拖至一天，能一天辦的不拖至兩天，能一個環(huán)節(jié)辦的不拖至兩個環(huán)節(jié)”，實現(xiàn)了審批職能的重新分配，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
    二是網(wǎng)站平臺建設(shè)人性化。以“服務(wù)對象的需求為工作方向，服務(wù)對象的滿意為工作目標(biāo)”，加大縣政府門戶網(wǎng)升級改版力度，構(gòu)建了“一站三網(wǎng)”（即政府網(wǎng)、新聞網(wǎng)和便民網(wǎng)）的網(wǎng)站格局，形成了內(nèi)容更加豐富、功能更加完善、服務(wù)更加人性的網(wǎng)絡(luò)模式，為群眾網(wǎng)上訴求快速處理機制搭建了良好平臺。
    三是傾力打造窗口服務(wù)形象。牢固樹立服務(wù)工作“零推托”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)對象“零投訴”的“五零服務(wù)”理念，辦理各類服務(wù)事項12906件，辦結(jié)率100%。同時，在便民服務(wù)大廳設(shè)置免費電話、免費wifi、免費復(fù)印，為群眾辦事提供方便，得到了辦事群眾的肯定和好評。
    建立聯(lián)系點，定期走訪調(diào)查了解，落實解決問題；聘請督辦信息員，及時反映反饋和報送難點熱點問題在基層解決的情況，有效促進(jìn)了重點難點問題的落實和解決。三是緊盯領(lǐng)導(dǎo)的指示批示跟蹤督辦，建立了縣政府領(lǐng)導(dǎo)重要指示、批示立項督查制度，把政府領(lǐng)導(dǎo)在重要會議、重大工作部署講話中提到的重要事項和批示件進(jìn)行立項督查，采取催報檢查、現(xiàn)場核查等形式，了解落實情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，取得了良好的效果。
    筑物50座，使“雙聯(lián)”聯(lián)系村群眾的生產(chǎn)生活條件得到進(jìn)一步改善。
    貫徹新修訂的《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》等黨紀(jì)黨規(guī)，引導(dǎo)黨員干部堅定理想信念，扎實開展經(jīng)常性思想教育，為黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部樹立了一個看得見、夠得著的高標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高了干部職工的思想修養(yǎng)。二是在工作中時刻提醒班子成員及廣大黨員保持清正廉潔，克己奉公，凡涉及婚喪嫁娶等事項，嚴(yán)格執(zhí)行。
    報告。
    備案制度，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律相關(guān)規(guī)定，做到不該去的堅決不去，不該辦的堅決不辦。三是切實加強作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)。
    教育。
    深入查找廣大黨員在學(xué)習(xí)、思想、作風(fēng)、紀(jì)律等當(dāng)面存在的主要問題認(rèn)真組織整改不斷強化宗旨意識進(jìn)一步激發(fā)了黨員干部的。
    工作。
    熱情、進(jìn)一步堅定了黨支部服務(wù)。
    改革。
    服務(wù)發(fā)展服務(wù)群眾和服務(wù)黨員的堅定信念，形成了一個團(tuán)結(jié)向上富有戰(zhàn)斗力的集體。
    支部做了大量富有成效的工作，但與創(chuàng)建活動的總體要求和主要目標(biāo)相比還存在一些差距：一是黨員隊伍的思想認(rèn)識有待進(jìn)一步提高，部分黨員干部還沒有充分認(rèn)識服務(wù)型黨組織建設(shè)在推動辦公室整體工作發(fā)展中的重要作用，對建設(shè)服務(wù)型黨組織認(rèn)識不清，工作不夠主動；二是辦公室黨支部的服務(wù)作用和政府辦工作結(jié)合還不夠緊密。
    下一步，辦公室支部將著力整合服務(wù)資源，強化服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)能力，切實做好服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)黨員工作，充分發(fā)揮政府辦支部黨員干部在推動全縣各項事業(yè)發(fā)展，服務(wù)改革和現(xiàn)代化建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，為“五個**”建設(shè)奮斗目標(biāo)提供堅實的組織保障。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十一
    我局在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標(biāo)”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面。現(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：
    (一)農(nóng)村衛(wèi)生工作。
    1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
    2、今年爭取到第一批擴(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建設(shè)項目2個，總投資100萬元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。
    3、對白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)，總投資633萬元，預(yù)計八月底主體工程竣工。
    (二)城市衛(wèi)生工作。
    1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系香港政府災(zāi)后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。
    2、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不斷完善。江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)基本項目開展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)行，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士。
    (三)公共衛(wèi)生。
    1、加強了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設(shè)。
    2、進(jìn)一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應(yīng)對和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預(yù)檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對流感大流行準(zhǔn)備計劃與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無患，防患于未然。
    3、加強了衛(wèi)生應(yīng)急隊伍建設(shè)，建立了醫(yī)療救護(hù)、救災(zāi)防病處置等組236個，落實縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長共100余人，進(jìn)行了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。
    (四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善。
    1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬元。其中：農(nóng)民個人繳納221.94萬元，縣財政補助440萬元，中央補助3597萬元，省財政補助3350.94萬元全部到位。
    2、參合農(nóng)民補償。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次，補償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補助金額98.42萬元，縣內(nèi)住院補償27796人次，補償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補償金額841.15萬元。
    3、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真解決“看病貴”問題，制定了《關(guān)(!)于進(jìn)一步規(guī)范全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。
    (五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力。
    1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
    2、加強了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，觀賞犬164只，警衛(wèi)守護(hù)犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后規(guī)范處置857人次，規(guī)范處置率100%;發(fā)生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起，實施行政處罰13人次，處罰款850元。
    3、對結(jié)核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進(jìn)一步加強了管理，落實了責(zé)任。
    (六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。
    1、4月21日，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上，我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
    2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達(dá)到42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)行了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡(luò)直報培訓(xùn)。
    3、努力降低。
    孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人，管理率達(dá)99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達(dá)98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長發(fā)育監(jiān)測率99%。
    (七)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。
    1、為提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了基礎(chǔ)。
    2、加強醫(yī)院制度化建設(shè)，不斷提升醫(yī)院管理水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。公開服務(wù)承諾，公示收費標(biāo)準(zhǔn)及藥品價格，加強醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。
    3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)行了模擬考試，為畢業(yè)考試打下基礎(chǔ)。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)行。
    (八)無償獻(xiàn)血工作有序開展。
    今年1—5月，全縣共計無償獻(xiàn)血892人次，獻(xiàn)血量達(dá)29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。
    (九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大。
    1、對醫(yī)療市場進(jìn)行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進(jìn)行了拉網(wǎng)式清理整治，目前已取得階段性成效。
    2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)督員210人次、車輛50臺次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個，對存在的問題，責(zé)令單位及時整改，消除了安全隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生安全。
    3、認(rèn)真開展打擊餐飲消費環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛(wèi)生監(jiān)督員138人次，監(jiān)督檢查785家，監(jiān)督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.
    4、對全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)行了監(jiān)督檢查，通過檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生許可證持證率100%，持有效健康合格證明上崗率達(dá)到97.7%，對個別學(xué)校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
    5、加強了醫(yī)療機構(gòu)、血液制品監(jiān)督管理。出動衛(wèi)生監(jiān)督員319人次，車輛41臺次，檢查醫(yī)療機構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家，責(zé)令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。
    (十)中醫(yī)工作不斷加強。
    1、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項目培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對全縣60個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)行培訓(xùn)，目前，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。
    2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報名。
    (十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
    1、積極探索和建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效機制，印發(fā)了《20xx年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點》，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。
    2、按照縣紀(jì)委要求，結(jié)合深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，扎實開展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
    3、加強了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格公開情況的監(jiān)督檢查，不斷提高收費透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定。
    4、實行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細(xì)診斷治療。醫(yī)生對不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)行診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。
    5、醫(yī)務(wù)人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
    (十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展。
    1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)多次學(xué)習(xí)《**縣人民政府關(guān)于深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理辦法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責(zé)任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深入學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過錯責(zé)任追究，每個職工自覺把責(zé)任落到實處，主動把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
    2、堅持每周五對責(zé)任片區(qū)進(jìn)行集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)督，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)督時，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛(wèi)生意識、功德意識，引導(dǎo)廣大居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。
    (十三)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成效顯著。
    3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀動員大會，傳達(dá)貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深入貫徹學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)觀動員大會精神，同時結(jié)合衛(wèi)生工作實際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目標(biāo)、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動作進(jìn)行。在開展學(xué)習(xí)實踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報告15篇，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡報36期，宣傳標(biāo)語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
    二、存在的主要問題。
    1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)差，底子薄，診療水平普遍較低，衛(wèi)生服務(wù)能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。
    2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資源總量不足，招聘困難。
    3、地方財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的需求。
    1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。
    2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及20xx年愛國衛(wèi)生專項行動。
    3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。
    4、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助項目工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實處。
    5、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建設(shè)項目工程的質(zhì)量、安全、資料積累，做好審計準(zhǔn)備，按時搞好竣工驗收。
    6、提高突發(fā)性公共衛(wèi)生處置能力。進(jìn)一步完善各項制度、預(yù)案，落實應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。
    7、有效控制傳染病。進(jìn)一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病暴發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達(dá)100%，計劃免疫“五苗”全程接種率達(dá)98%。
    8、婦幼衛(wèi)生工作。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50%以上。
    9、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審、評價制度，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。
    10、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。做好鞏固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭中醫(yī)門急診量達(dá)到縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40%;積極建設(shè)中醫(yī)特設(shè)專病、專科，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運用。
    11、不斷加強衛(wèi)生法制建設(shè)。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，提高衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認(rèn)可度和接受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進(jìn)一步加強衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護(hù)群眾健康權(quán)益。
    12、加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)更好發(fā)展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題，探索吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效辦法，為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供保障。
    13、全面落實民生工程。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價和門診藥費最高限價制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴(kuò)建項目年底全面完成。
    14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的信訪，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動參與，主動向衛(wèi)生局匯報，實行上下聯(lián)動，采取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十二
    從隊伍專業(yè)化、服務(wù)社會化、管理信息化和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等四個方面對社區(qū)窗口服務(wù)工作問題進(jìn)行分析。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于服務(wù)。
    的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
    我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：
    一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
    x年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
    二、x年所做的主要工作。
    x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：
    1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
    考察報告。
    領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時，認(rèn)真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
    3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
    4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
    特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
    5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
    6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
    回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    20xx年，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
    1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：
    一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。
    大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、ab崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
    每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
    二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務(wù)群眾。
    大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。
    在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
    三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式。
    大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。
    為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
    四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)。
    村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進(jìn)。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
    五、20xx年。
    (一)加強自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
    (二)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
    (三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
    (四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):。
    一、抓政治思想品德。
    平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    二、抓。
    崗位職責(zé)。
    全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十三
    經(jīng)常同一些玩家進(jìn)行一些溝通交流，了解他們對本網(wǎng)吧的意見和要求并加以改進(jìn)，這樣不僅加深了同玩家之間的交流，縮短了與玩間之間的'距離，而且可以及時彌補自身的不足，增強競爭力。
    對于大網(wǎng)吧來說，工作人員較多，尤其要注意同工作人員之間的溝通和交流。這些工作人員是工作在第一線的，他們得到的情報最直接最快捷，所以，在加強管理的同時，還要注意同他們進(jìn)行溝通和交流，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。
    一定不要把同行當(dāng)作冤家來對待。大家都是坐在同一條船上的，要互相支持才能共同前進(jìn)共同發(fā)展。有時間有機會同周邊的其他網(wǎng)吧老板坐下來交流交流是很有好處的。通過交流，可以互相取長補短，借鑒好的經(jīng)營管理經(jīng)驗，還可得到行業(yè)相關(guān)信息。
    隨著上網(wǎng)價格的一再下降，現(xiàn)在單純地依靠上網(wǎng)費來贏利基本是很艱難的了，多元化的經(jīng)營應(yīng)該是以后網(wǎng)吧發(fā)展的大趨勢。已經(jīng)出現(xiàn)了網(wǎng)吧同書吧、咖啡吧、酒吧等的結(jié)合體，真正體現(xiàn)網(wǎng)吧休閑娛樂的特色來。大家可以結(jié)合自身的實際情況，有計劃有選擇地進(jìn)行相應(yīng)的改革，朝多元化方向發(fā)展，才能更好的長遠(yuǎn)發(fā)展。
    網(wǎng)吧服務(wù)員在一定程度上是一個網(wǎng)吧的門面，所以一定要與客戶保持良好的關(guān)系，同時為網(wǎng)吧的經(jīng)營作出貢獻(xiàn)。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十四
    20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
    1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
    2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
    3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
    4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
    5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
    1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。
    2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
    3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
    4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
    1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
    2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
    3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
    1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
    2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的我真難?。?BR>    3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題。
    4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
    5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
    1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
    2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
    3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
    總之，20xx年又是以這天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
    我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
    在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
    熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
    迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
    要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。
    職責(zé)：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
    平常心應(yīng)對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
    團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
    這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點點是在走向成功。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十五
    1、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。
    也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
    2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
    員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
    3、微笑。
    在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
    4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。
    員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
    5、細(xì)膩。
    主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
    6、創(chuàng)造。
    為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
    7、真誠熱情好客是中華民族的美德。
    當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，個性ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十六
    事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級政策為導(dǎo)向，以完善制度強化服務(wù)為工作主線，狠抓工作落實，強化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵全民創(chuàng)業(yè)，加強安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅克難，較好的完成了預(yù)期的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報：
    1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成156人。
    2、招用備案14戶，完成8戶。
    3、錄用備案7戶，完成5戶。
    4、求職建檔200人，完成140人。
    5、職介成功100人，完成56人。
    6、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成17人。
    7、城鎮(zhèn)新增就業(yè)57人，完成5人。
    8、技能培訓(xùn)400人，完成342人。
    9、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人。
    10、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保2116人，完成2176人。
    11、醫(yī)療保險參保率達(dá)99.31%。
    其次，一、二社區(qū)的勞動保障服務(wù)平臺已基本建成，友誼、星河、楠橋家紡車間已初具規(guī)模。
    1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營，增強有關(guān)企業(yè)主的法律意識，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項安全制度;三是加強了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
    2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點車輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鳎闪⒘藱C構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開展安全宣傳教育，于5月份開展了道路交通安全宣傳活動，再次，對轄區(qū)汽車、摩托車、拖拉機等機動車輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
    1、積極開展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個村被命名為xx市級生態(tài)村，65戶被命名為xx市級生態(tài)家園，6月底，省廳將組織專家對我鎮(zhèn)創(chuàng)建國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗收。
    2、對楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問題進(jìn)行了排查和治理。
    1、加大對企業(yè)的扶持力度，培育了一家規(guī)模企業(yè)__匯誠鑄造廠，預(yù)計下半年將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠作為培規(guī)對象，爭取政策，扶持企業(yè)做強做大。
    2、以申報服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，選取了1家優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)行重點培育，xx市康笑食品有限公司成功被列入xx市地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄。
    1、加強了對各種報表數(shù)據(jù)的審查，確保上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤2、積極為即將開展的第三次全國經(jīng)濟(jì)普查做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
    今年市上固定資產(chǎn)投資還未下目標(biāo)任務(wù)，為了使這項工作能夠順利完成，目前我辦正在進(jìn)行項目的資料準(zhǔn)備及入庫申報工作。
    計劃打算。
    我辦將繼續(xù)在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，務(wù)實工作，創(chuàng)新思路，加強學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升能力，認(rèn)真開展好各項工作：
    1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺，為企業(yè)提供各類有效信息，加強政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。
    2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭今年通過國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計工作，加強對各類統(tǒng)計報表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
    3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項目的入庫申報工作。
    4、進(jìn)一步做好勞動保障和就業(yè)的各項工作，繼續(xù)宣傳落實好相關(guān)政策。
    5、繼續(xù)加強和上級各部門的溝通聯(lián)系。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十七
    根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于開展20xx年度中小企業(yè)金融服務(wù)工作總結(jié)的通知》相關(guān)要求，現(xiàn)將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)方面創(chuàng)新成果，分析存在的困難或問題報告如下：
    20xx年以來，我聯(lián)社認(rèn)真貫徹執(zhí)行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)的前提下努力擴(kuò)大對中小企業(yè)的信貸規(guī)模，促進(jìn)貨幣信貸合理平穩(wěn)增長。至20xx年12月底各項貸款余額為281566萬元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬元，比年初增加14622萬元。有效推動小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動、專業(yè)經(jīng)營、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。對促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)增長、創(chuàng)造就業(yè)機會、增加居民收入、轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力起到了較大作用。
    （一）主要工作措施。
    了銀企洽談會，還積極開展企業(yè)服務(wù)年活動，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達(dá)27260萬元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
    2、扎實服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。認(rèn)真貫徹落實省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》。根據(jù)中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，我聯(lián)社開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結(jié)合自身服務(wù)特色和市場變化，積極探索行之有效的擔(dān)保和貸款方式，為各類企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營管理水平，資產(chǎn)負(fù)債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶，金額14622萬元，有力地解決了中小企業(yè)流動資金需求。
    3、結(jié)合三農(nóng)，重點培育帶動農(nóng)民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團(tuán)有限公司、廣東伊齊爽食品實業(yè)有限公司等涉農(nóng)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農(nóng)業(yè)貸款900戶，金額30000萬元。培育了一批實力強，輻射面廣，主含量高、帶動能力強的“公司+基地+農(nóng)戶”，“公司+合作社+農(nóng)戶”龍頭企業(yè)，帶動千家萬戶農(nóng)民增收致富。
    4、突出重點，支持勞動密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點”的信貸策略，對勞動密集型企業(yè)實行傾斜政策，切實增加就業(yè)機會和農(nóng)民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元，增加農(nóng)民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬元支持珠聯(lián)和遠(yuǎn)源兩家出口創(chuàng)匯水產(chǎn)品加工企業(yè)，創(chuàng)稅利近1,000萬元,解決就業(yè)人員1500多人。
    （二）在開展中小企業(yè)金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：一是由于我們農(nóng)信社人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，加上觀念陳舊，管理滯后，對服務(wù)中小企業(yè)的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創(chuàng)新意識和開拓精神，缺乏開發(fā)專門針對中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識。二是雷州市缺乏建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數(shù)民營企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時，企業(yè)核算不規(guī)范，有的根本就沒有設(shè)立會計、統(tǒng)計、業(yè)務(wù)等核算部門及核算人員，有的雖然設(shè)立了財務(wù)崗位和人員，但核算很不規(guī)范。三是中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)升級難度較大。四是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的行為不規(guī)范，如偷稅逃稅，違規(guī)招工、用工，故意拖欠金融機構(gòu)貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問題。另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。五是部分中小企業(yè)沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
    （三）進(jìn)一步做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的政策建議。
    根據(jù)客戶的融資額度、融資期限、擔(dān)保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔(dān)保方式的'授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場情況，合理評估小企業(yè)信貸市場規(guī)模和潛力，為市場細(xì)分和市場定位提供決策依據(jù)。同時，要建立持續(xù)的、動態(tài)的市場調(diào)研機制，以應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境。
    以“發(fā)掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統(tǒng)觀念，充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點和客戶資源，采取駐點營銷、關(guān)系營銷、定向營銷等方式，輔之以系統(tǒng)的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。
    應(yīng)針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔(dān)保能力較弱等現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調(diào)查客戶還款意愿、還款能力和可持續(xù)經(jīng)營能力，并主要通過對客戶真實經(jīng)營情況、真實現(xiàn)金流及未來（至少超過借款期限）可支配現(xiàn)金流的調(diào)查分析來衡量還款能力。
    （一）堅持“三農(nóng)”信貸投入優(yōu)先，加大“三農(nóng)”有效投入。以支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為切入點，優(yōu)先支持特色種養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售以及農(nóng)村消費；擇優(yōu)扶持農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射帶動廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收。
    （二）大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。我聯(lián)社準(zhǔn)備成立。
    中小企業(yè)貸款專營中心,有效推動小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動、專業(yè)經(jīng)營、精細(xì)管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺的一系列保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策措施，配合省里“三促進(jìn)一保持”戰(zhàn)略，我聯(lián)社主動介入和重點支持社區(qū)內(nèi)符合國家產(chǎn)業(yè)政策、國家重點支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的意見》（粵府?20xx?104號）精神，加強政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務(wù)平臺，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率，開辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
    （三）拓寬貸款渠道，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，大力支持“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。對于城區(qū)、大集鎮(zhèn)個私企業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)以及農(nóng)副產(chǎn)品購銷加工業(yè)，在有效抵押手續(xù)的前提下，擴(kuò)大授信額度，加大營銷力度，對客戶全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風(fēng)險。
    （四）加大信貸支農(nóng)力度，不斷豐富訂單農(nóng)業(yè)貸款。我聯(lián)社組織轄內(nèi)各信農(nóng)信社大力推行以“公司+農(nóng)戶+農(nóng)信社”三位一體的合作模式，切實解決農(nóng)民貸款難的問題，滿足當(dāng)?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮農(nóng)信社作為農(nóng)村金融主力軍的地位和作用。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十八
    在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
    1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
    客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的做出了自己的努力。
    在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
    在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
    在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
    導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
    2、咨詢熱線工作
    咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
    (1)、制定部門咨詢師的崗位制度;
    (2)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
    (3)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
    (4)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的和分析，便于更好地開展工作;
    (5)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
    1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
    2、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
    3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
    1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
    2、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
    3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
    4、加強對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
    1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平;
    2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
    3、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;
    4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;
    5、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。的制作和分類、核對上報等。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
    我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭取得更大的進(jìn)步。
    服務(wù)工作總結(jié)全文篇十九
    20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。
    堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，走進(jìn)病房，主動了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
    堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
    我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。