制定一個明確的計劃可以幫助我們更好地組織和管理時間。制定計劃時要考慮可持續(xù)發(fā)展和長遠利益。下面是一份關于計劃制定的范例，供大家參考學習。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇一
中共x縣委：
根據要求，現(xiàn)將縣政務服務中心2021年工作總結和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領導和市政務服務局的精心指導下，以數(shù)字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結率達100%。
（一）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎上，借助數(shù)字化改革的東風，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務網絡，依托縣政務服務中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質的指導、幫辦、代辦服務，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關配套設施、設置長者關愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務服務發(fā)展提質、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數(shù)據聯(lián)動一體化智能應用管家、政務服務大數(shù)據駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉型。同時，依托“24小時自助服務區(qū)”和“‘互聯(lián)網+政務服務’體驗區(qū)”，強化線下政務大廳對“網上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網上辦”“掌上辦”的辦事習慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務專區(qū)標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務服務專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務服務專員隊伍。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇二
時間飛逝，不覺之間一學期的時光遠去，我們新的一屆大學生事務中心主持院系各部門的工作已接近一學年。在這一學年中我們以“為學生服務”為宗旨，堅持務實高效的工作作風，主要開展了以下幾個方面的工作。
一：組建干事隊伍，加強工作管理。
為了更有效地的進行新學年的工作，在新學年我們大學生事務中心各部門進行了納新活動。納新結束后，為了培養(yǎng)學生干部的服務意識，責任感意識，加強學生干部的工作能力和個人素養(yǎng)，幫助每一位學生干部對待每一項工作。我們大學生事務中心組織了學生干部交流培訓會，各部門優(yōu)秀干事經驗報告會。
除此外，為了有效監(jiān)督新學生干部的工作質量，督促學生干部恪盡職守。我們大學生事務中心還定期對各部門的工作開展情況進行考核，并主持召開相關會議進行交流與討論。以此來總結階段性的工作成績和解決出現(xiàn)的問題。更好地優(yōu)化各部門之間的協(xié)調合作，改善不足，為下一步工作提供借鑒。
二：新生入學的溫馨提示。
從學習、生活、理財、交際等方面對xx級新生進行溫馨提示，讓他們初步了解大學生活，使他們認真的思考和規(guī)劃自己的大學生活，提前做好步入社會前的經驗積累。為此，我們舉辦了“大學，我們成功的起跑線”為主題的演講比賽，新老干事交流討論大學學習生活的經驗。
三：增強各部門的合作。
為了增強辦事效率，提高工作積極性，事務中心各部門部長及干事定期召開工作交流會議。了解彼此的工作，交流工作經驗，對于事務中心面臨的工作難點，重點進行討論與工作部署。不斷強化基礎工作的管理，明確中心部門的的職責。以搞好宿舍英寢，宿舍衛(wèi)生，班級學風建設等工作為中心，各部門進行工作匯報。進行工作比拼，并建立工作清單表，每月進行評比并評出優(yōu)秀部門。各部門之間取長補短互相提高，在分工的同時加強團結。架起與學生的溝通橋梁，集思廣益解決存在的問題。全面做好學生的課堂考勤，上課紀律，宿舍紀律等方面的工作。
四：緊抓學風建設。
學習是學生的天職，搞好學風建設關乎院系的建設。我們努力為學生創(chuàng)建良好的學習環(huán)境。為此，在晚自習期間，事務中心紀檢部安排相關干事進行督導和檢查。保證課堂的的紀律，創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。另外，針對新生對大學課程的不了解，我們大學生事務中心相關人員進班對xx級新生進行學習方面的溝通與輔導。與任課老師探索性的教學與學習方法，以此來充分調動學生自主學習的積極性。加深與任課教師的溝通，形成良好的學風互動。務實高效的為學生解決學習中遇到的困難和困惑。利用校園文化和校園環(huán)境進行學風建設工作。
五：加強事務中心內部管理。
所謂無規(guī)矩不成方圓，建立并且建全各種工作制度對于一個部門的管理是必需的。本學期的首要工作是建全并充分利用干事考核制度，讓我部的工作更加有秩序。事務中心所有成員必須遵守紀律，起到模范帶頭作用。本學年上半學期，事務中心將延續(xù)以往的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴以律己。全面做好內部建設工作，朝著透明化，嚴明化，效率化的方向發(fā)展。不斷健全規(guī)章制度。為院系的持續(xù)健康發(fā)展打好基礎。
六：開設學生會公務欄。
為加強學生會工作的透明度，讓更多的同學了解學生會的工作，使之積極地配合，促進學生會工作更好的開展，我們在宣傳欄中開辟專欄，及時公布近期學生會各部的工作內容，讓全體同學監(jiān)督，以促使學生會各項工作的改進和完善。
七：做好辦公用品的統(tǒng)計工作。
為了確落實學生會物品數(shù)量，便于學生會辦公室今后的管理和使用我們將會對學生會的物品進行清點和記錄，并根據統(tǒng)計結果制作學生會物品清點登記表。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇三
加快轉變政府職能，深化行政體制改革，是黨中央、國務院作出的重大決策。南譙區(qū)政務服務中心作為行政審批的基層組織，在2020年我們主要從以下幾個方面入手：
遵照行政權力清單制度，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位改革。為助力我區(qū)經濟社會穩(wěn)步發(fā)展，推進我區(qū)政務服務環(huán)境進一步提升，認真梳理行政權力清單，研究制定方案，上報區(qū)委、區(qū)政府，加快推進項目進駐，推進“一站式”服務，按照“大廳之外無審批，大廳之內審批快”要求，進一步深化我區(qū)“兩集中、兩到位”改革。
加快政務服務電子網絡化進程，逐步建成“互聯(lián)網+政務服務”審批體系建設。積極建設政務服務網上運行體系，實現(xiàn)全市縣一張網審批服務，逐步達到審批服務事項同城通辦。推進審批模式由“一站式”向“網絡一體化”轉變。進一步加強鎮(zhèn)為民服務中心建設和村(社區(qū))綜合服務中心建設，因地制宜，改建結合，根據自身特點，發(fā)展自身優(yōu)勢，完善加強政務服務體系化建設，探索在實體政務服務大廳和基層服務網點分類建設綜合服務窗口，推進線上線下聯(lián)合辦理，努力實現(xiàn)網上辦理事項達達到90%的目標。
推進鎮(zhèn)村中心政務服務標準化建設。為進一步加強政務服務體系化建設，全面擴大我區(qū)政務服務品牌效應，中心將探索鎮(zhèn)村便民服務中心標準化建設工作，進一步提升群眾滿意度，進一步推動區(qū)級權力下放工作和鎮(zhèn)村電子政務工作，加強對對基層代理員的考評考核。
強化政務公開工作一是規(guī)范依申請公開辦理。進一步完善依申請公開制度，改進完善申請辦理方式，規(guī)范申請內容答復，暢通受理渠道，提高工作效率。二是深入推進基層政務公開標準化規(guī)范化建設。結合全市在國辦在安徽的征地拆遷補償、拆遷安置、保障性住房等8個方面工作試點基礎上，繼續(xù)開展示范點建設工作，全面細化工作推進方案，完善各種制度，確保政務公開各項工作落到實處。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇四
xxxx年，x政務服務中心在x黨工委、管委會、區(qū)政務中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領導和關心支持下，按照《xxxx年x區(qū)政務服務工作要點》和《x鎮(zhèn)（街道）二三級政務服務平臺改造升級工作方案》要求，全面提升便民服務水平。現(xiàn)將xxxx年工作開展情況匯報如下：
x-xx月，咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時服務xxx件、上門服務xxx件。公眾評價率xxx%，現(xiàn)場辦結率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領導轉變觀念，高度重視，全面提升政務服務工作效率和為民服務水平，積極推行行政審批項目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，各部門向首席代表xxx%授權，確保xxx項行政審批業(yè)務和各部門梳理的xx項業(yè)務辦理環(huán)節(jié)都在政務中心運行，現(xiàn)場按時辦結率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農業(yè)綜合服務站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務中心嚴抓“x+x+x”規(guī)范管理，即“一抓、二建、三加強”。針對存在的問題制定可操作性強的管理制度，即：上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請（休）假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務宗旨、服務承諾，樹立宗旨意識，強化服務觀念。通過完善各項制度和務實執(zhí)行，促進了政務中心工作健康有序地開展。
（四）積極主動開展光纖、天燃氣便捷的代收費服務，x-xx月，代收光纖xxxx戶，xx月開通天燃氣代收業(yè)務。今年x月，根據區(qū)政務中心和正興工商所相關要求，落實專人負責工商代辦業(yè)務。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報x份。
（五）扎實推進二、三級政務服務平臺“一窗通辦”工作，合理設置社保、綜合兩大類服務窗口，再造審批流程，實現(xiàn)行政審批業(yè)務從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級。x-xx月，共辦理咨詢件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達xx%以上。
（六）做實做優(yōu)延時、代辦、預約、上門服務。充分利用公開電話、微信群、qq群等各種信息化應用平臺和街道辦人員、村組干部、議事會成員特約信息收集員通過定期、不定期會議或走訪等收集群眾服務需求xxxx條。x-xx月，上門為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門服務和全程代辦服務xxxx余人次、辦理業(yè)務xxxx件；“延時服務”和“非工作日預約服務”辦理業(yè)務xxx件。切實方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級政務服務平臺培訓、宣傳專項經費。政務中心多次舉辦二、三級平臺窗口工作人員參加的政務禮儀及政務服務業(yè)務培訓、開展業(yè)務大比拼活動等，制作二、三級服務平臺辦事流程宣傳折頁xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南xxxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊xxxx余冊發(fā)放到每戶群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務流程。
（八）嚴抓二、三級平臺管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會成員、普通群眾代表等x人組成的義務監(jiān)督小組，主要對二、三級政務服務工作進行監(jiān)督，并收集社會各界對政務服務工作的意見和建議共xx件，已落實xx件，正在落實x件（水電收費、郵政儲蓄服務點）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規(guī)范便民中心軟硬件建設，認真做到七統(tǒng)一：統(tǒng)一中心內部設置、統(tǒng)一窗口設置、統(tǒng)一標示標牌、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一告知清單、統(tǒng)一首問責任崗、統(tǒng)一資料擺放等。進一步強化村便民中心業(yè)務指導，每月政務中心和社會事務辦到村上現(xiàn)場業(yè)務指導、現(xiàn)場業(yè)務考核、現(xiàn)場收集意見、建議，x-xx月，現(xiàn)場指導業(yè)務xxx余次，共xxxx余人次。各村服務方式得到進一步提升，用心用情服務群眾得到進一步升化。
為進一步加強x行政效能建設，改進工作作風，促進依法行政，x街道以效能建設為契機，完善行政效能保障體系，強化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設置投訴舉報電話（xxxxxxxxxxx）接受社會監(jiān)督。確保街道行政效能建設的整體推進，規(guī)范服務用語、服務態(tài)度、工作程序、工作時效等。
（一）根據x區(qū)效能建設有關規(guī)定，嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規(guī)”可依。同時，建立健全相關配套管理制度，制定切合實際的政務公開具體規(guī)定，規(guī)范政務公開的對象、內容和形式。實行工程項目、采購物品招投標制度，建立財務公開報審制，增強財務工作的透明度。認真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪工作，全面推進效能投訴體系，并加大對投訴問題的查處力度。建立健全便民服務制度，完善各類便民服務措施，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強化政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺的錄入，加大各窗口審批服務事項辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過對辦件的回訪，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、超期辦件現(xiàn)象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務審批服務效能評估暫行辦法》（天成政領辦【xxxx】x號）考評辦法折算計分要求，結合區(qū)政務中心效能督查通報情況，x政務中心全年效能建設工作得分分。
xxxx年，雖然我們取得一些成績，但與x區(qū)各位領導的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項工作做得更好。
（一）按照區(qū)政務服務中心xxxx年工作要點，深入推進兩集中兩到位”，由街道主要領導統(tǒng)籌，各分管領導、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，做到“人、事、權”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農業(yè)綜合服務站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實現(xiàn)“一窗通辦”。一是細化“一窗通辦”考核細則，與xx個村便民服務中心簽訂目標責任書，定人定崗定責。二是業(yè)務訓練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務辦理流程。三是“三個堅持”見成效。堅持每月目標過程考核、堅持業(yè)務知識考核人人過關、堅持工作人員用心解決問題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務代辦。x月x日x政務中心規(guī)范設置工商業(yè)務代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務知識，細心預審相關資料，規(guī)范填寫委托代辦書。截止目前，x政務中心代辦工商各類業(yè)務xx件，其中，工商營業(yè)執(zhí)照新辦xx件，工商營業(yè)執(zhí)照變更x件，工商營業(yè)執(zhí)照年報xx件，此項業(yè)務的開展，深受當?shù)乩习傩蘸透飨嚓P部門好評。
（三）拓展代辦功能，加大上門力度，積極開展“延時服務”和“非工作日預約服務”，切實方便企業(yè)和群眾辦事。
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政務中心工作總結及來年工作計劃篇五
把黨風廉政建設擺在中心工作的首要位置，把黨風廉政建設主體責任作為領導班子第一要務來落實。在黨風廉政工作中，一是制定任務分解、工作計劃、學習教育工作等文件，修定完善了規(guī)章制度，營造了無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍的黨風政風環(huán)境。二是強化廉政警示教育。通過集中學習、專題黨課、典型案例、微信平臺等方式開展廉政警示教育，時刻警示和教育全局干部職工應保持清醒頭腦，不斷自重、自省、自警、自勵。三是積極開展廉政風險防控。中心黨組書記與各科室負責人簽訂黨風廉政建設責任書，把黨風廉政建設與單位職能工作同部署、同落實、同檢查、同考核。同時，針對每個人崗位特點開展廉政風險點排查，通過自己查找、領導評議等多種形式，全面查找廉政風險點，逐項制定具體防控措施。
十八大以來，習近平總書記從人民利益和幸福出發(fā)，提出了“精準扶貧”的戰(zhàn)略思想。南譙區(qū)政務服務中心在去年工作的基礎上繼續(xù)加強政策宣傳，提高貧困戶脫貧的積極性和主動性，幫助解決發(fā)展生產、增加收入、子女學雜費減免、醫(yī)療費用報銷、產業(yè)扶貧補貼等方面的實際問題和困難，使其盡快脫貧。2020春節(jié)至2020中秋共送去慰問金7700元。2020年中心還為貧困戶申請養(yǎng)殖業(yè)補助3000元;為貧困大學生殷正文送去助學金2000元;帶貧困戶賀貽生去醫(yī)院檢查眼睛;在貧困戶住院期間看望慰問，并幫助解決醫(yī)藥費報銷減免。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇六
創(chuàng)建“學習型”黨組織，切實增強機關黨員的整體素質。
中心黨組織認真組織廣大黨員學理論、學業(yè)務、學法律，并做到經常化、制度化。堅持年初訂計劃，月度有安排，并根據區(qū)委學習教育協(xié)調小組的不同時期的安排適時調整學習內容。不斷創(chuàng)新學習方法，逐步規(guī)范組織專題學習、“黨員學習活動日”學習、組織參觀考察等多種形式，切實增強學習實效。通過開展扎實的學習教育活動，有效地提高了黨組織和黨員隊伍的整體素質。通過學習，廣大黨員對黨員的權利和義務有了更為清楚的認識，黨員干部拒腐防變和抵御風險的能力大大提高。其次認真落實“三會一課”制度，持續(xù)推進“兩學一做”學習教育活動常態(tài)化制度化，繼續(xù)深入學習貫徹習近平總書記視察安徽重要講話精神，深化“講政治，重規(guī)矩，作表率”主題教育活動，堅持主題教育和業(yè)務工作相結合互促進共提升，扎實開展民主生活會和組織生活會，將學習成效融入實際工作中，推進全中心各項工作。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇七
今年，我中心在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，始終圍繞建設“法治化、智慧型、高品質的國際化先導城區(qū)”的戰(zhàn)略目標，認真貫徹住房貨幣化改革政策，穩(wěn)步推進房改住房補貼工作，不斷提升物業(yè)專項維修金管理和服務水平，著力提升老舊政策性住房居住環(huán)境，圓滿完成了各項工作任務。
（一）注重落實，持續(xù)跟進住房公積金工作。
全面建立住房公積金制度，是落實我市機關事業(yè)單位住房制度改革政策的重要舉措。我區(qū)在20**年開展公積金繳存后，今年我中心認真做好公積金常態(tài)化工作，進一步跟進住房公積金各種問題，協(xié)調解決了區(qū)機關事業(yè)單位退休人員住房公積金的發(fā)放問題，統(tǒng)一勞務派遣人員、協(xié)管員住房公積金繳存的繳存基數(shù)問題，明確了勞務派遣公司繳存住房公積金的責任。同時，我中心主動服務，在全市十區(qū)率先引入建行深圳分行銀行到區(qū)二辦現(xiàn)場辦理業(yè)務，為區(qū)機關事業(yè)單位現(xiàn)場解答公積金疑難問題，辦理公積金提取業(yè)務，使干部職工了解公積金，用好公積金。
（二）服務民生，不斷提升物業(yè)專項維修金管理水平。
物業(yè)專項維修金關系著物業(yè)管理的正常秩序和社會穩(wěn)定，關系到廣大業(yè)主的合法權益。由于職能劃分等原因，我中心沒有執(zhí)法監(jiān)管理權，在物業(yè)專項資金追繳工作進入收尾攻堅階段，追繳工作更加困難。為此，我們轉變工作方式，改變以往常采用的強制執(zhí)行手段為柔性化、情理化的方法，通過上門走訪、宣講政策、重點約談等多種措施并舉，努力開展物業(yè)專項維修資金管理工作，收到了良好效果。截至今年10月底，共追繳到賬首期維修金金額1420萬余元，全區(qū)歷年累計到賬首期維修金20余億元，追繳金額和累計到賬金額均列全市各區(qū)之首；完成日常維修金收取項目75項，到賬金額總計2600多萬元，提前完成全年日常維修金收取任務，完成項目數(shù)和年度到賬金額均列全市之首。
在維修資金使用備案方面，急群眾所急，不斷優(yōu)化備案流程，主動服務業(yè)主和物業(yè)企業(yè)，對其提供的維修方案及業(yè)主大會表決事項等問題進行指導，一方面做好備案審核工作，對其提供材料的合法性、完整性、真實性進行詳細核對，確保物業(yè)維修資金的安全使用；另一方面壓縮備案審核時限，快速撥付維修金，為物業(yè)維修提供便捷服務。截至今年10月底，物業(yè)專項維修資金使用備案累計劃撥維修金額238萬余元，日常維修資金備用金核銷備案項目共核銷金額21萬余元。
（三）調研探索，積極開展政策性住房環(huán)境提升工程。
隨著經濟的發(fā)展，人們對居住環(huán)境的需求不斷提升，改善老舊政策性住房居住環(huán)境的呼聲越來越高。今年，我中心試點開展通新嶺住宅區(qū)增設電梯工作，并對部分政策性住房進行維修。一是推進通新嶺住宅區(qū)增設電梯工作。會同市機關事務管理局、區(qū)住建局、華強北街道辦等單位制定專項工作方案，明確工作職責。按照先勘察、后設計的原則，結合業(yè)主意見，組織專業(yè)公司完成了通新嶺小區(qū)地下管線勘探、增設電梯方案設計，并對方案進行了專家論證、修改完善。目前，已完成業(yè)主意愿征集的準備工作，下一步中心將會同市機關事務管理局物業(yè)管理中心等相關部門，擬將《致業(yè)主一封信》、建筑方案、維保計劃制訂成《意見征求表》分發(fā)給各位業(yè)主，請其綜合考慮后就是否增設電梯表達明確的觀點。二是開展政策性住房維修工作。完成了聽泉居頂層復式維修、赤尾坊廉租房、福瑞閣周轉房維修工作。另外，為進一步規(guī)范公共租賃住房、周轉房、廉租房的維修工作，經過調研學習，組織起草《福田區(qū)公共租賃住房維修管理暫行辦法》，現(xiàn)已完成初稿。
（四）化解民憂，認真辦理建議、提案和各類信訪。
人大代表和政協(xié)委員對住房工作十分關注，今年我中心辦理了反映竹園小區(qū)房屋質量問題的人大建議和福田花園飲水質量問題的政協(xié)提案等6件建議和議案。在信訪工作方面，轄區(qū)老舊物業(yè)逐漸增多，群眾的維權意識逐漸增強，關于物業(yè)維修、使用方面的矛盾越來越突出，今年相關信訪量較上年增加了125%。為實現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早解決”，我們采取少在機關辦公多到基層辦事、少電話溝通多面對交流、少發(fā)文指導多到基層研討等“三少三多”的工作方式，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，妥善處理了幸福家園、頤林雅院等問題復雜的信訪，已全部回復信訪人，回復率100%。另外，房補問題涉及廣大干部的利益，由于我區(qū)房補工作滯后市里一年多，隨著房價高漲，干部職工對我區(qū)房補的關切不斷增多，截至今年10月底，我中心共收到房補咨詢420多條，中心均認真進行答疑，答復率100%。
（五）轉變作風，提升機關作風效能。
加強制度建設，是提升機關作風的重要舉措，今年年我們組織制定了辦文、辦會、人事管理、財務管理等一批規(guī)章制度，規(guī)范和加強內部管理，形成用制度管權、用制度管事、用制度管人的良好機制；同時，提早謀劃，開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持不等不靠、先行一步，在中心黨員干部中開展了黨的群眾路線教育實踐活動預熱升溫，通過學習教育、征求意見、走訪群眾等多種形式，有效提高干部隊伍的整體素質和工作作風。截止今年10月底，累計開展征求服務對象活動6次，走訪群眾和服務對象80多人次，征求意見建議120條。
在區(qū)委區(qū)政府的領導下，明年我中心要圍繞全區(qū)中心工作，堅持“干”字當頭，緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，以“住有所居”為主題，以“制度保障”、“建設保障”、“后續(xù)保障”為主線推進住房安居工作。在“制度保障”方面，深入貫徹住房改革制度，突出重點，穩(wěn)妥推進機關事業(yè)單位房改住房補貼工作；在“建設保障”方面，助力國際化先導城區(qū)建設，深入調研，積極參與保障房建設工作；在“后續(xù)保障”方面，切實維護群眾的物業(yè)權益，優(yōu)化服務，使物業(yè)專項維修資金真正成為群眾安居的后續(xù)保障。
明年要重點抓好以下五個方面的工作：
（一）著力做好保障性住房建設準備工作。
保障房建設是重要的民生問題,加快建設保障性安居工程,對于改善民生、促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。作為新成立的保障性住房建設單位，須從源頭上推進制度建設和規(guī)范化管理工作，提高工作效率，真正做到先定規(guī)矩后辦事。要開展公共租賃房現(xiàn)狀調查，掌握公共租賃住房基本情況，選取較為典型的老舊住宅小區(qū)為試點，探索建立較為完善的老舊小區(qū)地下管線綜合信息系統(tǒng)。要加強與區(qū)住建局等部門的協(xié)調工作，厘清職責分工，理順工作關系。待保障性住房項目的工作任務確定后，高效、有序地開展建設開發(fā)工作，做好住宅發(fā)展這項常態(tài)化的'工作。
（二）著力解決住房公積金遺留問題。
我區(qū)機關事業(yè)單位住房公積金已實現(xiàn)正常繳存，每年繳存住房公積金1.6億元。明年要做好常態(tài)化管理，加強宣傳，讓干部職工進一步認識公積金、合理使用公積金，并妥善解決遺留問題，做好如離職人員住房公積金補繳等工作，使住房公積進一步發(fā)揮在住房保障方面的作用。
（三）著力攻克物業(yè)維修資金管理難點問題。
經過幾年努力，我區(qū)清理追繳首期物業(yè)專項維修資金工作已完成追繳維修金小區(qū)700余個，在市專戶維修金20余億，繳存面達到80%，已進入收尾攻堅階段.明年，物業(yè)專項維修資金管理工作要把工作重心從追繳首期物業(yè)專項維修資金轉向“兩金合一”，從重管理向管理與服務并重轉變，把日常維修金管理當作為群眾辦實事的一項重要工作，把推進維修金管理工作規(guī)范化作為優(yōu)化服務的重要措施，同時積極尋找解決歷史遺留問題的途徑，著力解決各股份合作公司合作開發(fā)物業(yè)維修資金追繳難題，維護股份合作公司的權益。
（四）扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。
以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，不斷加強隊伍思想、組織、作風、業(yè)務和制度“五大建設”，一是堅持標本兼治，不斷加大治本力度，強化干部職工的群眾觀念和服務意識。二是加強教育引導，通過宣傳開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，激發(fā)廣大黨員群眾關心活動、參與活動的積極性和主動性，打牢思想根基。三是要緊緊圍繞工作實情和行業(yè)特點開展調查研究，采取進村入戶走訪等方式聽取物業(yè)小區(qū)居民對物業(yè)維修資金管理的意見和建議，了解教師、醫(yī)生等服務對象對公積金和房補等工作的訴求，轉變作風，提高工作效能，提供優(yōu)質高效的服務。四是加強黨風廉政建設，“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，以歷史為鏡，從中總結經驗，吸取經驗教訓，經常檢查自己的不足，切實加強自身道德修養(yǎng)和紀律修養(yǎng)。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇八
新學年，新氣象，大學生事務中心即將面臨新一輪的工作。在本學年的工作中，我們將繼續(xù)堅持事務中心務實高效的工作作風在院團委的指導下，結合學院的實際情況積極響應共青團及學工處的各項號召，維護學院良好的教學秩序和學習、生活環(huán)境，并及時反映同學們的意見、建議和要求，促進同學之間的溝通了解，更好地為同學們服務。本學期事務中心工作計劃如下：
一：舉辦新老同學交流會。
為了使大一新生更好地適應大學生活，事務中心將分別從各個年級選出一些學生代表，舉辦一場新老同學交流會。在交流會上，低年級的同學可以向高年級的同學詢問現(xiàn)在或以后有關學習和生活等方面的問題，從而更有信心的面對今后的生活。
二：開展豐富多彩的的活動。
為加強同學們的素質提高，豐富課余活動，新學期擬舉辦辯論比賽活動。該活動旨在豐富大學生的課余生活，活躍校園氣氛；展現(xiàn)大學生朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)；提高學生的閱讀、視聽、寫作、演講、團隊組織和團結合作能力，同時給同學們一個展現(xiàn)自我的舞臺，發(fā)掘優(yōu)秀辯論人才，為學院參與校辯論賽儲備人才。
三：大學生心理教育工作。
作為我部本學年下學期的一大活動――大學生心理健康周活動，我部將吸取以前的經驗教訓，在大學生心理健康日到來之時，利用一周的時間開展一系列的心理活動，包括分發(fā)心理健康宣傳資料，制作心理健康教育展板，邀請心理專家進行專題知識講座開展趣味心理活動，集合同學們觀看心理劇及心理方面的電影，舉辦相應晚會等，宣傳心理健康知識，提高新生適應能力和增強學生心理素質，幫助同學們克服生活、學習中遇到的困惑和問題，引導同學們樹立起正確的人生觀和價值觀。
四：舉辦文化建設活動。
為進一步完善學生會的管理體制，加強事務中心內部建設，我部將組織策劃“學生會文化建設”系列活動。此次活動主要針對學生會xx級的所有成員，旨在提高學生會成員的自身綜合素質和道德修養(yǎng)，提高學生會成員的工作熱情和積極性，完善事務中心的管理體制和加強學生會的文化建設，從而能夠更好的發(fā)揮學生會為同學、為學院服務的作用。內容包括：提升學生會成員撰寫公文的能力的培訓；辦公室禮儀的培訓；心理素質的輔導和訓練等。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇九
xxxx年，在市中心、區(qū)委、區(qū)政府正確領導下，在各職能部門的大力支持配合下，x區(qū)政務中心以“新理念、馨服務、心溝通、星體驗、興x”的五星級政務服務要求為目標，不斷健全服務體系、不斷提高服務標準、不斷提升服務品質，政務服務展現(xiàn)出高效化、便捷化和規(guī)范化的全新局面。
x—xx月，區(qū)政務中心、鎮(zhèn)（街道）萬件，萬件，xx個鎮(zhèn)（街道）萬件。按時辦結率、公眾評價滿意率均為xxx%。現(xiàn)將相關工作匯報如下：
區(qū)政務中心堅持以“打基礎、定制度、建框架、上軌道”為目標，重點抓好“一個中心、三級體系、四大平臺”的建設和完善。
一是建立高素質政務服務隊伍。著力在為民服務中發(fā)現(xiàn)人才，在服務一線中培養(yǎng)人才。督促部門選派業(yè)務素質最高、服務理念最強的正式員工進駐窗口一線，優(yōu)秀指標向窗口傾斜，新確定的后備干部原則上有x年以上窗口工作經歷。高素質的政務服務隊伍，為積極呈現(xiàn)“x為您?心想事成”的五星級政務服務提供了堅實保障。
二是建立規(guī)范化政務服務制度。落實爭先創(chuàng)優(yōu)激勵機制，代擬了《x區(qū)窗口單位工作人員監(jiān)督與考核辦法》，制定了《“五星級服務窗口”、“政務服務之星”及“服務包容獎”評選辦法》，實施星級評定、星級管理考核，以規(guī)范服務標準、運營標準、質量標準等為重點促進政務服務內涵、政務服務水平、政務服務品質的整體提升。在全市率先引入公益組織參與中心治理、特衛(wèi)隊伍保障群眾辦事安全。特邀人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員以及企業(yè)、政務代表參與政務服務監(jiān)督檢查，形成多元主體的治理格局，x-xx月，優(yōu)化了xxx個服務細節(jié)，五星級政務服務持續(xù)深化。
一方面，著力簡政放權、再造服務流程，全面推進政務服務高效化。一是審批材料、審批環(huán)節(jié)、審批事項實現(xiàn)了“三個同步減少”。辦事企業(yè)和群眾需提交的申請材料從xxxx個減少到xxxx個，審批環(huán)節(jié)從xxxx個減少到xxxx個，目前全區(qū)審批事項xxx項。二是審批人員和審批事項實現(xiàn)了“兩個高度集中”。建立了審批與管理服務相對分離、相互監(jiān)督的工作機制，“兩集中、兩到位”取得重大突破，x區(qū)政務服務中心已成為目前全省面積最大、配套最全、窗口工作人員數(shù)量最多和審批服務事項最集中的政務中心。三是審批服務流程進行了深度優(yōu)化。積極探索企業(yè)和公眾生命周期全流程、無障礙的政務服務。x-xx月，萬件，平均每天xxxx余件。
另一方面，著力完善體系、深化三級聯(lián)動，全面推進政務服務便捷化。一是加大投入，鎮(zhèn)街便民服務中心軟硬件配套顯著提升。從外部形象到內部行為，從管理制度到服務標準，高標準統(tǒng)一建設鎮(zhèn)便民中心。xx個鎮(zhèn)街便民中心窗口工作人員總數(shù)從xxxx年的xx人增加到xxx人，總面積從xxxxmx增加到xxxxmx，平均面積達xxxmx，遠遠超過了省政府下達的xxxmx的標準。二是推進審批服務事項下沉，鎮(zhèn)街便民服務中心辦事能力顯著增強。大力推進面向公民個人的服務事項下放到鎮(zhèn)街辦理，鎮(zhèn)級審批服務事項突破xxx余項。x-xx月，萬余件，同比增長xx%，群眾就近辦事率明顯提升。三是推廣一站式服務，鎮(zhèn)街便民服務中心服務功能顯著拓展?！皟杉小傻轿弧崩砟钛由斓芥?zhèn)村，率先在全省推進基層站所和由鎮(zhèn)級機關辦理的事務性工作向便民中心集中，群眾辦事無需在各個站所和鎮(zhèn)機關往返。目前，基層站所入駐率達xx%。四是創(chuàng)新三級代辦，實現(xiàn)政務服務再靠前。主動細分群眾的現(xiàn)實需求，不斷增強政務服務的預見性、針對性和實效性，區(qū)鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，實施全程免費代辦。村級代辦員上門收件，事后將辦好的證件送回村民家中。試點鎮(zhèn)的村級代辦比例已達xx%以上。
一是多舉措擴展實體政務服務領域。全面開展“一站式”服務，協(xié)同配合審批服務、公共服務、中介服務，全方位為企業(yè)提供各項審批及關聯(lián)服務。積極開展“預約服務”，提前收集企業(yè)以電話、傳真、信函等方式預約辦理的事項，解決企業(yè)多跑路，跑冤枉路的麻煩。分類開展“延時服務”。對服務對象有合理需要的、非延長時間不能在規(guī)定限期內辦結審批（服務）事項的、業(yè)務量大或事項緊急需要的、其他特殊原因的等情況，為企業(yè)和群眾提供延時服務。預見性開展“問需服務”。舉辦“到園區(qū)、進企業(yè)、送服務”活動，現(xiàn)場與企業(yè)負責人、企業(yè)員工面對面地開展政策宣傳和相關問題解答，為企業(yè)提供審批、辦證、宣傳、咨詢等服務。
二是全方位打造便捷的虛擬平臺。建立并完善電子政務大廳和移動電子政務大廳，實現(xiàn)事項網上預（審）批，群眾網上咨詢、網上申請辦件、網上預約；在全市率先開通x位短號的政務服務一號通熱線xxxxx，逐步完善政務微博功能，為群眾和企業(yè)提供信息咨詢、生活服務、熱線轉接、政務導辦、諫言建議、監(jiān)督投訴、督查督辦等服務。x-xx月，虛擬平臺累計解決政務求助事項xxxx件，普通問題xxxx件，轉辦后臺xxx件其中轉辦區(qū)級部門xxx件，辦結率xxx%，回訪滿意率xxx%。
雖然前階段五星級政務服務取得了良好的成效，但與區(qū)委、區(qū)政府的要求相比，與人民群眾的需求相比，還存在一定的差距:。
一是對照省級頒布的鎮(zhèn)街xxx項審批服務事項要求，一些部門清理下放還不夠徹底，部分群眾需求的、辦件數(shù)量較多的事項沒有下放，個別鎮(zhèn)（街道）承接落實還不夠到位，群眾辦事不夠方便。
二是對照省上《深化行政審批制度改革工作的意見》，一些部門的行政審批事項依據法律法規(guī)不明確，部分前置條件、轉報流程設置不合理，部分申請材料不規(guī)范。
三是對照市上《深化行政審批制度改革的意見》，區(qū)“兩集中、兩到位”中的授權到位還不是十分徹底。少數(shù)單位、部分鎮(zhèn)街派駐、更換、抽調窗口工作人員隨意，部分窗口工作人員還承擔其他工作任務；部分審批服務事項“體外循環(huán)”的現(xiàn)象依然存在。
下一步，區(qū)政務中心將按照“西部領先、全國一流”五星級政務服務的要求，把政務服務工作做到極致。在xxxx年x月以前實現(xiàn)全省服務事項最全、服務效率最高、辦事最方便的區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務體系；在xxxx年以前制定若干行業(yè)標準，建成全國首家國家級政務服務示范區(qū)。
一是明確工作舉措，確保各項目標落到實處。政務中心將進一步優(yōu)化服務功能，對標全國先進地區(qū)，新增郵政代辦代繳服務、駕駛員體檢服務等各類公共服務，引進更多與行政審批相關的中介服務機構，確保區(qū)政務中心服務項目在全省最全。鎮(zhèn)級將積極增加服務事項。首先，做好現(xiàn)有的xxx個事項的承接落實。其次，按照省級《指導目錄》要求，將xxx項涉及公民個人的行政審批、公共服務、便民服務事項納入下沉到鎮(zhèn)街便民中心辦理。在此基礎上，將更多的公民個人的審批服務事項和水、電、氣、銀行等公共服務事項納入鎮(zhèn)村辦理。統(tǒng)一增加村級服務事項，擴大村（社區(qū)）便民服務室代辦服務范圍。
二是優(yōu)化工作流程，促進政務服務效率提升。中心將進一步推動行政審批服務事項流程再造，對涉及多個部門的企業(yè)登記等審批事項推行并聯(lián)審批。實施重點項目全程代辦，對市、區(qū)重點項目企業(yè)實施全時段的跟蹤服務。督促各部門清理審批事項的名稱、審批范圍、辦理流程、申請材料，編制區(qū)、鎮(zhèn)、村三級統(tǒng)一的辦事指南。優(yōu)化xxxxx便民熱線、政務微博等工作流程，縮短群眾訴求響應時間。推動各級各部門信息資源共享，積極爭取行政審批電子化改革試點項目。規(guī)范中介服務行為，明確中介服務事項的名稱、設置依據、收費標準、辦理時限、投訴方式等內容，并予以公開。
三是強化隊伍建設，夯實政務服務基礎保障。圍繞五星級政務服務標準，加強政務服務規(guī)范培訓，增強窗口工作人員業(yè)務素質和服務能力。充分發(fā)揮黨組織的核心領導作用和廣大黨員、政務服務之星的先鋒模范作用，增強中心各窗口的凝聚力和戰(zhàn)斗力。結合審批服務事項下沉下放，協(xié)調部門開展跨層級跟班培訓，確保下放后的審批質量和服務水平不降。
四是健全管理機制，完善政務服務考核體系。明細工作任務，將代辦服務比例、三方測評群眾滿意度納入政務服務目標考核內容，指導各鎮(zhèn)街在重點領域先行先試。統(tǒng)一考核標準，將公共服務部門和中介服務機構統(tǒng)一納入中心績效考核，嚴格獎懲。組常態(tài)化管理行政審批電子監(jiān)察平臺，實施全時段、專人管理，以季度通報等方式規(guī)范窗口人員工作狀態(tài)，將電子監(jiān)察結果納入各鎮(zhèn)（街道）、各部門政務服務的年終目標考核。
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政務中心工作總結及來年工作計劃篇十
1、嚴格實行考勤管理?！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫?，將窗口工作人員和分管領導的考勤結果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。
2、開展“三亮三比三評”活動。“中心”根據“四責四諾”和“五聯(lián)五問”大調研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執(zhí)行能力和實干精神，激發(fā)學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現(xiàn)“一流標準、一流服務、一流形象”的人民滿意型政府的目標。
3、暢通市長熱線平臺運行。1-3季度，56612345市長熱線(便民服務平臺)共接到群眾訴求10349件次(其中電話受理9446件次，湘鄉(xiāng)市書記、市長信箱受理343件次，湘潭市長信箱轉辦68件次，湘潭市長熱線轉辦492件次。按期辦結率98%，回訪群眾滿意率85%。編發(fā)內部刊物《市長熱線》通報9期。近年來，市長熱線成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的渠道之一，服務成效明顯，充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務民眾”的重要作用。
4、開通“預審批”，實行提前辦。預審批一直是“中心”深化行政審批制度改革、推進行政審批方式創(chuàng)新的一項重大舉措，針對申報材料不太齊全，又具有季節(jié)性和特殊性的重點建設項目的行政許可、審批，在項目單位作出承諾的基礎上，進行預審批，提前辦。今年實行重大項目預審批2個(東臺山國家森林公園旅游道路一期工程、華能湘鄉(xiāng)市梅橋鎮(zhèn)風電項目)，每個項目至少縮短審批時限2個月以上，極大地方便了項目的快速推進。
5、積極拓展服務領域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹立人人都是咨詢員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點區(qū)域重點項目針對性提供個性化定制化服務，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務、預約服務和上門服務，努力營造優(yōu)質、高效、便民利企的政務服務環(huán)境。今年，市政務服務大廳各窗口單位共開展“三個服務”1031件，其中預約服務785件，延時服務221件，上門服務25件。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十一
1、推進精準辦。聯(lián)合相關責任單位，充分運用xx縣“互聯(lián)網+政務服務”平臺及大數(shù)據慧治服務平臺，創(chuàng)新“老人證精準辦”服務。將原來需要年滿65周歲老年人到現(xiàn)場辦理老年人證的模式，改造為主動幫辦并送證上門的新模式。同時，將年滿6周歲的適齡兒童的就學服務納入精準辦功能，實行數(shù)據準確推送。
2、推進政務數(shù)據資源互聯(lián)互通。網絡的互聯(lián)互通不僅是支撐政務服務“數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”的核心，也是支撐政務公開和大數(shù)據服務的關鍵。按照國家和省市指導電子政務發(fā)展的相關文件要求，對現(xiàn)有業(yè)務專網應用進行合理分類，分別向電子政務內網或外網遷移。
3、打造xx“人才庫”。計劃借力大數(shù)據強化我縣人才基礎工作建設，通過建立全縣人才信息庫直接掌握和聯(lián)系各行各業(yè)人才，為全縣經濟快速健康發(fā)展提供更加務實高效的人才保障和智力支持。
總之，在省市有關部門領導的正確指導與監(jiān)督關心下，我們在推進2020年工作中取得了一定的成績。但也存在不少困難和問題。懇請繼續(xù)關心我縣政務公開政務服務和大數(shù)據工作。我們將以被列為全國互聯(lián)網+政務服務50強為契機，認真落實省市的有關要求，圍繞打造“全國一流”的政務服務中心作出我們應有的貢獻。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十二
2020年是全面貫徹落實十九大精神的關鍵之年，也是國家改革開放40周年。中心將深入貫徹學習十九大精神，以“放、管、服”改革為統(tǒng)攬，牢固樹立以人民為中心的理念，銳意改革，強化服務，致力使各項工作再上新的臺階。
(一)持續(xù)推進政務公開標準化試點工作。2020年政務公開工作將以省市下發(fā)的標準化規(guī)范化相關文件為指導，緊緊圍繞《全縣基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作實施方案》確定的原則目標、試點內容和工作進度，設置基層政務公開標準化規(guī)范化試點專題，精心組織實施，加強人員力量，專人負責推進試點工作，確保試點工作順利開展。
(二)保障政務公開常態(tài)化運行。繼續(xù)堅持線上監(jiān)測、線下現(xiàn)場檢查相結合和按月監(jiān)測、按季考評的工作模式，以政務公開示范點的建設要求，落實“五大機制”，推進“四全”管理，促進信息公開的全面性、規(guī)范性和及時性，做到以公開促落實、以公開促規(guī)范、以公開促服務。
(三)全面實行“互聯(lián)網+政務服務”。融合線上線下兩個渠道，加快推進縣、鄉(xiāng)、村三級的網上政務服務平臺建設，與省級平臺互聯(lián)互通，政務服務事項做到“應上盡上、全程在線”，全面融入全省政務服務“一張網”，基本實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。
(四)認真抓好公共服務和行政權力中介服務清單管理。在權力清單運行同時推進公共服務和行政權力中介服務清單的動態(tài)管理，以公共服務清單和行政權力中介服務清單公布運行為抓手，進一步完善運行機制，規(guī)范服務行為，寓權力運行于服務之中，以服務規(guī)范推進權力運行規(guī)范。建立有效督查監(jiān)管機制，確保公共服務清單和行政權力中介服務清單落地見效。加快推進公共服務事項和行政權力中介服務事項網上運行，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。
(五)促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務大廳規(guī)范化運行。繼續(xù)加強縣級大廳管理的同時，強化對基層為民服務大廳管理，重點做到以項目為抓手，要求鄉(xiāng)村兩級將項目流程、辦理時限、材料等制成清單予以公開，爭取做到一般行政審批和政務服務項目在鄉(xiāng)村辦理，打通服務群眾“最后一公里”。
(六)切實加強黨的建設。深入開展“不忘初心、牢記使命”專題教育活動，嚴格執(zhí)行“三會一課”等各項制度，力促“兩學一做”等活動常態(tài)化、規(guī)范化，力爭把黨建工作提升到更高的層次。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十三
一是指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。以農村綜合平臺建設為契機，大力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設，對已建好的安全鄉(xiāng)、官垱鎮(zhèn)、黃山頭鎮(zhèn)、下漁口鎮(zhèn)等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心進行現(xiàn)場指導，重點做好了大廳窗口的設置、人員事項的進駐、服務設施的到位、代辦員的履職和相關制度的制定等工作，迎接了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設流動現(xiàn)場會的召開。對其他8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務中心建設進行督導和協(xié)調，年底全面建成并投入使用。
二是對下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政權力事項清單進行梳理。11月份，政務中心向大廳各窗口單位下發(fā)了《關于向鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放行政權力事項的征求意見函》，11月底完成各單位提供的下放事項清單的收集整理，今年年底完成對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放行政權力事項清單的梳理，做到2020年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建筑風格、窗口設置、管理制度和考核標準四統(tǒng)一。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十四
一是加強大廳建設。按照“改建與新建并行、以改建為主”的工作思路和“十有”工作標準，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實加強政務大廳建設。注意完善大廳功能，強化硬件設施配套，確保大廳規(guī)范設置、布局合理。做好結合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設的機遇，加強村級為民服務代辦點(中心)建設，打造一流的服務平臺。全年已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務辦事大廳29個，村級為民服務大廳353個，基本完成了市下達的任務。二是抓好單位和人員進駐工作。全面推進單位和人員進駐，明確人社、民政、農經、公安、財政、文化、衛(wèi)計、住建、國土等9家單位為應進單位。加強村級工作指導，要求全體村干一律到大廳坐班。三是規(guī)范開展為民服務。及時清理應進單位的服務事項，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心原則上應進駐事項45項，村(社區(qū))應進駐事項24項。統(tǒng)一制定為民服務承辦項目一覽表和服務流程，方便群眾辦事。積極發(fā)展互聯(lián)網+政務服務，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))預先設置綜合窗口，網上承辦縣政務服務中心一般性行政審批和政務服務事項受理工作，實現(xiàn)一般性行政審批和政務服務事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四是建立監(jiān)督體系。制定下發(fā)工作規(guī)范，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實加強制度建設，確保事事有規(guī)矩、按規(guī)矩。建立縣鄉(xiāng)遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務大廳工作人員有效進行管理。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十五
在推進互聯(lián)網+政務服務的過程中，我們也遇到一些亟待解決的困難和問題。特別是在系統(tǒng)數(shù)據對接方面有待加強。xx縣大數(shù)據服務中心建設所需的相關政務數(shù)據所在的業(yè)務系統(tǒng)大部分是由省市級部門進行管理。部分單位業(yè)務系統(tǒng)與“互聯(lián)網+政務服務”一體化平臺和大數(shù)據慧治服務平臺暫未實現(xiàn)對接，需要工作人員重復錄入數(shù)據，導致“互聯(lián)網+政務服務”一體化平臺應用率較低，難以保證數(shù)據的時效性和完整性，為實現(xiàn)政務數(shù)據的互通共享，懇請湖南省交換共享平臺主管部門將相關政務數(shù)據或系統(tǒng)接口下放xx縣政務服務中心，實現(xiàn)統(tǒng)一標準、分級管理、共享共用，同時懇請湖南省交換共享平臺主管部門協(xié)調上級人社部門將有關醫(yī)保、社保的政務數(shù)據下放至我縣，以實現(xiàn)跨省辦。
下步，我們將按照“放管服”改革的要求，深入貫徹落實中央、省市有關“互聯(lián)網+政務服務”的工作精神，在以下幾個方面全力做好工作。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十六
一是利用管理制度，強化窗口工作人員服務意識。制定了《安鄉(xiāng)縣人民政府政務服務中心窗口單位及工作人員考核細則》，中心每天安排值班人員到大廳檢查指導，了解窗口運行情況，實行一日一考勤、一周一統(tǒng)計、一月一通報、一季一講評。每個季度評選一次紅旗窗口及“最美政務人”，堅持把“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當‘最美政務人’”作為管理的主要抓手，努力提高工作人員的服務水平。在大廳設立政務信息查詢臺、投訴信箱，設立代辦員，為辦事群眾提供最大的方便。
二是利用電子政務平臺，大力推進“陽光政務”。以網絡信息平臺為基礎，加強行政審批電子監(jiān)察。對網上電子政務收件辦結情況，單位分管領導每月調度一次，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。所有具有行政審批職能部門的窗口都統(tǒng)一模式建立了辦事臺賬，截止到11月20日，政務服務大廳發(fā)生辦件110000件，其中網上政務辦理情況，累計收件數(shù)29353件，累計辦結數(shù)29343件。各行政審批單位，業(yè)務辦理都在省網上及時受理，中心電子顯示屏對受理項目、時間和辦結時間進行滾動播出，既便于群眾查詢，又便于群眾監(jiān)督。本年度全省網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)無紅、黃牌產生情況。完成了稅收一體化系統(tǒng)的開發(fā)并投入運行，科學調整了相關單位的涉稅信息報送內容，為實現(xiàn)稅收的有效監(jiān)管，提供了平臺支撐。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇一
中共x縣委：
根據要求，現(xiàn)將縣政務服務中心2021年工作總結和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結
2021年以來，在縣委縣政府的統(tǒng)一領導和市政務服務局的精心指導下，以數(shù)字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結率達100%。
（一）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協(xié)作機制的基礎上，借助數(shù)字化改革的東風，運用數(shù)字化的理念、方法和手段，按照系統(tǒng)分析v字模型，以高頻次、高關注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數(shù)據系統(tǒng)、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網通辦”系統(tǒng)，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現(xiàn)“數(shù)據跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。目前，該系統(tǒng)已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務網絡，依托縣政務服務中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質的指導、幫辦、代辦服務，真正實現(xiàn)“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過etc掃碼系統(tǒng)無感識別、配置相關配套設施、設置長者關愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數(shù)字化改革為牽引，加快推進政務服務發(fā)展提質、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數(shù)字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數(shù)據聯(lián)動一體化智能應用管家、政務服務大數(shù)據駕駛艙等系統(tǒng)平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉型。同時，依托“24小時自助服務區(qū)”和“‘互聯(lián)網+政務服務’體驗區(qū)”，強化線下政務大廳對“網上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網上辦”“掌上辦”的辦事習慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現(xiàn)“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務專區(qū)標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務服務專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統(tǒng)籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務服務專員隊伍。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇二
時間飛逝，不覺之間一學期的時光遠去，我們新的一屆大學生事務中心主持院系各部門的工作已接近一學年。在這一學年中我們以“為學生服務”為宗旨，堅持務實高效的工作作風，主要開展了以下幾個方面的工作。
一：組建干事隊伍，加強工作管理。
為了更有效地的進行新學年的工作，在新學年我們大學生事務中心各部門進行了納新活動。納新結束后，為了培養(yǎng)學生干部的服務意識，責任感意識，加強學生干部的工作能力和個人素養(yǎng)，幫助每一位學生干部對待每一項工作。我們大學生事務中心組織了學生干部交流培訓會，各部門優(yōu)秀干事經驗報告會。
除此外，為了有效監(jiān)督新學生干部的工作質量，督促學生干部恪盡職守。我們大學生事務中心還定期對各部門的工作開展情況進行考核，并主持召開相關會議進行交流與討論。以此來總結階段性的工作成績和解決出現(xiàn)的問題。更好地優(yōu)化各部門之間的協(xié)調合作，改善不足，為下一步工作提供借鑒。
二：新生入學的溫馨提示。
從學習、生活、理財、交際等方面對xx級新生進行溫馨提示，讓他們初步了解大學生活，使他們認真的思考和規(guī)劃自己的大學生活，提前做好步入社會前的經驗積累。為此，我們舉辦了“大學，我們成功的起跑線”為主題的演講比賽，新老干事交流討論大學學習生活的經驗。
三：增強各部門的合作。
為了增強辦事效率，提高工作積極性，事務中心各部門部長及干事定期召開工作交流會議。了解彼此的工作，交流工作經驗，對于事務中心面臨的工作難點，重點進行討論與工作部署。不斷強化基礎工作的管理，明確中心部門的的職責。以搞好宿舍英寢，宿舍衛(wèi)生，班級學風建設等工作為中心，各部門進行工作匯報。進行工作比拼，并建立工作清單表，每月進行評比并評出優(yōu)秀部門。各部門之間取長補短互相提高，在分工的同時加強團結。架起與學生的溝通橋梁，集思廣益解決存在的問題。全面做好學生的課堂考勤，上課紀律，宿舍紀律等方面的工作。
四：緊抓學風建設。
學習是學生的天職，搞好學風建設關乎院系的建設。我們努力為學生創(chuàng)建良好的學習環(huán)境。為此，在晚自習期間，事務中心紀檢部安排相關干事進行督導和檢查。保證課堂的的紀律，創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。另外，針對新生對大學課程的不了解，我們大學生事務中心相關人員進班對xx級新生進行學習方面的溝通與輔導。與任課老師探索性的教學與學習方法，以此來充分調動學生自主學習的積極性。加深與任課教師的溝通，形成良好的學風互動。務實高效的為學生解決學習中遇到的困難和困惑。利用校園文化和校園環(huán)境進行學風建設工作。
五：加強事務中心內部管理。
所謂無規(guī)矩不成方圓，建立并且建全各種工作制度對于一個部門的管理是必需的。本學期的首要工作是建全并充分利用干事考核制度，讓我部的工作更加有秩序。事務中心所有成員必須遵守紀律，起到模范帶頭作用。本學年上半學期，事務中心將延續(xù)以往的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴以律己。全面做好內部建設工作，朝著透明化，嚴明化，效率化的方向發(fā)展。不斷健全規(guī)章制度。為院系的持續(xù)健康發(fā)展打好基礎。
六：開設學生會公務欄。
為加強學生會工作的透明度，讓更多的同學了解學生會的工作，使之積極地配合，促進學生會工作更好的開展，我們在宣傳欄中開辟專欄，及時公布近期學生會各部的工作內容，讓全體同學監(jiān)督，以促使學生會各項工作的改進和完善。
七：做好辦公用品的統(tǒng)計工作。
為了確落實學生會物品數(shù)量，便于學生會辦公室今后的管理和使用我們將會對學生會的物品進行清點和記錄，并根據統(tǒng)計結果制作學生會物品清點登記表。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇三
加快轉變政府職能，深化行政體制改革，是黨中央、國務院作出的重大決策。南譙區(qū)政務服務中心作為行政審批的基層組織，在2020年我們主要從以下幾個方面入手：
遵照行政權力清單制度，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位改革。為助力我區(qū)經濟社會穩(wěn)步發(fā)展，推進我區(qū)政務服務環(huán)境進一步提升，認真梳理行政權力清單，研究制定方案，上報區(qū)委、區(qū)政府，加快推進項目進駐，推進“一站式”服務，按照“大廳之外無審批，大廳之內審批快”要求，進一步深化我區(qū)“兩集中、兩到位”改革。
加快政務服務電子網絡化進程，逐步建成“互聯(lián)網+政務服務”審批體系建設。積極建設政務服務網上運行體系，實現(xiàn)全市縣一張網審批服務，逐步達到審批服務事項同城通辦。推進審批模式由“一站式”向“網絡一體化”轉變。進一步加強鎮(zhèn)為民服務中心建設和村(社區(qū))綜合服務中心建設，因地制宜，改建結合，根據自身特點，發(fā)展自身優(yōu)勢，完善加強政務服務體系化建設，探索在實體政務服務大廳和基層服務網點分類建設綜合服務窗口，推進線上線下聯(lián)合辦理，努力實現(xiàn)網上辦理事項達達到90%的目標。
推進鎮(zhèn)村中心政務服務標準化建設。為進一步加強政務服務體系化建設，全面擴大我區(qū)政務服務品牌效應，中心將探索鎮(zhèn)村便民服務中心標準化建設工作，進一步提升群眾滿意度，進一步推動區(qū)級權力下放工作和鎮(zhèn)村電子政務工作，加強對對基層代理員的考評考核。
強化政務公開工作一是規(guī)范依申請公開辦理。進一步完善依申請公開制度，改進完善申請辦理方式，規(guī)范申請內容答復，暢通受理渠道，提高工作效率。二是深入推進基層政務公開標準化規(guī)范化建設。結合全市在國辦在安徽的征地拆遷補償、拆遷安置、保障性住房等8個方面工作試點基礎上，繼續(xù)開展示范點建設工作，全面細化工作推進方案，完善各種制度，確保政務公開各項工作落到實處。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇四
xxxx年，x政務服務中心在x黨工委、管委會、區(qū)政務中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領導和關心支持下，按照《xxxx年x區(qū)政務服務工作要點》和《x鎮(zhèn)（街道）二三級政務服務平臺改造升級工作方案》要求，全面提升便民服務水平。現(xiàn)將xxxx年工作開展情況匯報如下：
x-xx月，咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時服務xxx件、上門服務xxx件。公眾評價率xxx%，現(xiàn)場辦結率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領導轉變觀念，高度重視，全面提升政務服務工作效率和為民服務水平，積極推行行政審批項目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，各部門向首席代表xxx%授權，確保xxx項行政審批業(yè)務和各部門梳理的xx項業(yè)務辦理環(huán)節(jié)都在政務中心運行，現(xiàn)場按時辦結率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農業(yè)綜合服務站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務中心嚴抓“x+x+x”規(guī)范管理，即“一抓、二建、三加強”。針對存在的問題制定可操作性強的管理制度，即：上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請（休）假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務宗旨、服務承諾，樹立宗旨意識，強化服務觀念。通過完善各項制度和務實執(zhí)行，促進了政務中心工作健康有序地開展。
（四）積極主動開展光纖、天燃氣便捷的代收費服務，x-xx月，代收光纖xxxx戶，xx月開通天燃氣代收業(yè)務。今年x月，根據區(qū)政務中心和正興工商所相關要求，落實專人負責工商代辦業(yè)務。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報x份。
（五）扎實推進二、三級政務服務平臺“一窗通辦”工作，合理設置社保、綜合兩大類服務窗口，再造審批流程，實現(xiàn)行政審批業(yè)務從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級。x-xx月，共辦理咨詢件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達xx%以上。
（六）做實做優(yōu)延時、代辦、預約、上門服務。充分利用公開電話、微信群、qq群等各種信息化應用平臺和街道辦人員、村組干部、議事會成員特約信息收集員通過定期、不定期會議或走訪等收集群眾服務需求xxxx條。x-xx月，上門為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門服務和全程代辦服務xxxx余人次、辦理業(yè)務xxxx件；“延時服務”和“非工作日預約服務”辦理業(yè)務xxx件。切實方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級政務服務平臺培訓、宣傳專項經費。政務中心多次舉辦二、三級平臺窗口工作人員參加的政務禮儀及政務服務業(yè)務培訓、開展業(yè)務大比拼活動等，制作二、三級服務平臺辦事流程宣傳折頁xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南xxxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊xxxx余冊發(fā)放到每戶群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務流程。
（八）嚴抓二、三級平臺管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會成員、普通群眾代表等x人組成的義務監(jiān)督小組，主要對二、三級政務服務工作進行監(jiān)督，并收集社會各界對政務服務工作的意見和建議共xx件，已落實xx件，正在落實x件（水電收費、郵政儲蓄服務點）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規(guī)范便民中心軟硬件建設，認真做到七統(tǒng)一：統(tǒng)一中心內部設置、統(tǒng)一窗口設置、統(tǒng)一標示標牌、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一告知清單、統(tǒng)一首問責任崗、統(tǒng)一資料擺放等。進一步強化村便民中心業(yè)務指導，每月政務中心和社會事務辦到村上現(xiàn)場業(yè)務指導、現(xiàn)場業(yè)務考核、現(xiàn)場收集意見、建議，x-xx月，現(xiàn)場指導業(yè)務xxx余次，共xxxx余人次。各村服務方式得到進一步提升，用心用情服務群眾得到進一步升化。
為進一步加強x行政效能建設，改進工作作風，促進依法行政，x街道以效能建設為契機，完善行政效能保障體系，強化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設置投訴舉報電話（xxxxxxxxxxx）接受社會監(jiān)督。確保街道行政效能建設的整體推進，規(guī)范服務用語、服務態(tài)度、工作程序、工作時效等。
（一）根據x區(qū)效能建設有關規(guī)定，嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規(guī)”可依。同時，建立健全相關配套管理制度，制定切合實際的政務公開具體規(guī)定，規(guī)范政務公開的對象、內容和形式。實行工程項目、采購物品招投標制度，建立財務公開報審制，增強財務工作的透明度。認真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪工作，全面推進效能投訴體系，并加大對投訴問題的查處力度。建立健全便民服務制度，完善各類便民服務措施，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強化政務審批電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺的錄入，加大各窗口審批服務事項辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過對辦件的回訪，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、超期辦件現(xiàn)象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務審批服務效能評估暫行辦法》（天成政領辦【xxxx】x號）考評辦法折算計分要求，結合區(qū)政務中心效能督查通報情況，x政務中心全年效能建設工作得分分。
xxxx年，雖然我們取得一些成績，但與x區(qū)各位領導的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項工作做得更好。
（一）按照區(qū)政務服務中心xxxx年工作要點，深入推進兩集中兩到位”，由街道主要領導統(tǒng)籌，各分管領導、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，做到“人、事、權”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯(lián)防隊、文化站、農業(yè)綜合服務站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實現(xiàn)“一窗通辦”。一是細化“一窗通辦”考核細則，與xx個村便民服務中心簽訂目標責任書，定人定崗定責。二是業(yè)務訓練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務辦理流程。三是“三個堅持”見成效。堅持每月目標過程考核、堅持業(yè)務知識考核人人過關、堅持工作人員用心解決問題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務代辦。x月x日x政務中心規(guī)范設置工商業(yè)務代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務知識，細心預審相關資料，規(guī)范填寫委托代辦書。截止目前，x政務中心代辦工商各類業(yè)務xx件，其中，工商營業(yè)執(zhí)照新辦xx件，工商營業(yè)執(zhí)照變更x件，工商營業(yè)執(zhí)照年報xx件，此項業(yè)務的開展，深受當?shù)乩习傩蘸透飨嚓P部門好評。
（三）拓展代辦功能，加大上門力度，積極開展“延時服務”和“非工作日預約服務”，切實方便企業(yè)和群眾辦事。
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政務中心工作總結及來年工作計劃篇五
把黨風廉政建設擺在中心工作的首要位置，把黨風廉政建設主體責任作為領導班子第一要務來落實。在黨風廉政工作中，一是制定任務分解、工作計劃、學習教育工作等文件，修定完善了規(guī)章制度，營造了無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍的黨風政風環(huán)境。二是強化廉政警示教育。通過集中學習、專題黨課、典型案例、微信平臺等方式開展廉政警示教育，時刻警示和教育全局干部職工應保持清醒頭腦，不斷自重、自省、自警、自勵。三是積極開展廉政風險防控。中心黨組書記與各科室負責人簽訂黨風廉政建設責任書，把黨風廉政建設與單位職能工作同部署、同落實、同檢查、同考核。同時，針對每個人崗位特點開展廉政風險點排查，通過自己查找、領導評議等多種形式，全面查找廉政風險點，逐項制定具體防控措施。
十八大以來，習近平總書記從人民利益和幸福出發(fā)，提出了“精準扶貧”的戰(zhàn)略思想。南譙區(qū)政務服務中心在去年工作的基礎上繼續(xù)加強政策宣傳，提高貧困戶脫貧的積極性和主動性，幫助解決發(fā)展生產、增加收入、子女學雜費減免、醫(yī)療費用報銷、產業(yè)扶貧補貼等方面的實際問題和困難，使其盡快脫貧。2020春節(jié)至2020中秋共送去慰問金7700元。2020年中心還為貧困戶申請養(yǎng)殖業(yè)補助3000元;為貧困大學生殷正文送去助學金2000元;帶貧困戶賀貽生去醫(yī)院檢查眼睛;在貧困戶住院期間看望慰問，并幫助解決醫(yī)藥費報銷減免。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇六
創(chuàng)建“學習型”黨組織，切實增強機關黨員的整體素質。
中心黨組織認真組織廣大黨員學理論、學業(yè)務、學法律，并做到經常化、制度化。堅持年初訂計劃，月度有安排，并根據區(qū)委學習教育協(xié)調小組的不同時期的安排適時調整學習內容。不斷創(chuàng)新學習方法，逐步規(guī)范組織專題學習、“黨員學習活動日”學習、組織參觀考察等多種形式，切實增強學習實效。通過開展扎實的學習教育活動，有效地提高了黨組織和黨員隊伍的整體素質。通過學習，廣大黨員對黨員的權利和義務有了更為清楚的認識，黨員干部拒腐防變和抵御風險的能力大大提高。其次認真落實“三會一課”制度，持續(xù)推進“兩學一做”學習教育活動常態(tài)化制度化，繼續(xù)深入學習貫徹習近平總書記視察安徽重要講話精神，深化“講政治，重規(guī)矩，作表率”主題教育活動，堅持主題教育和業(yè)務工作相結合互促進共提升，扎實開展民主生活會和組織生活會，將學習成效融入實際工作中，推進全中心各項工作。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇七
今年，我中心在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，始終圍繞建設“法治化、智慧型、高品質的國際化先導城區(qū)”的戰(zhàn)略目標，認真貫徹住房貨幣化改革政策，穩(wěn)步推進房改住房補貼工作，不斷提升物業(yè)專項維修金管理和服務水平，著力提升老舊政策性住房居住環(huán)境，圓滿完成了各項工作任務。
（一）注重落實，持續(xù)跟進住房公積金工作。
全面建立住房公積金制度，是落實我市機關事業(yè)單位住房制度改革政策的重要舉措。我區(qū)在20**年開展公積金繳存后，今年我中心認真做好公積金常態(tài)化工作，進一步跟進住房公積金各種問題，協(xié)調解決了區(qū)機關事業(yè)單位退休人員住房公積金的發(fā)放問題，統(tǒng)一勞務派遣人員、協(xié)管員住房公積金繳存的繳存基數(shù)問題，明確了勞務派遣公司繳存住房公積金的責任。同時，我中心主動服務，在全市十區(qū)率先引入建行深圳分行銀行到區(qū)二辦現(xiàn)場辦理業(yè)務，為區(qū)機關事業(yè)單位現(xiàn)場解答公積金疑難問題，辦理公積金提取業(yè)務，使干部職工了解公積金，用好公積金。
（二）服務民生，不斷提升物業(yè)專項維修金管理水平。
物業(yè)專項維修金關系著物業(yè)管理的正常秩序和社會穩(wěn)定，關系到廣大業(yè)主的合法權益。由于職能劃分等原因，我中心沒有執(zhí)法監(jiān)管理權，在物業(yè)專項資金追繳工作進入收尾攻堅階段，追繳工作更加困難。為此，我們轉變工作方式，改變以往常采用的強制執(zhí)行手段為柔性化、情理化的方法，通過上門走訪、宣講政策、重點約談等多種措施并舉，努力開展物業(yè)專項維修資金管理工作，收到了良好效果。截至今年10月底，共追繳到賬首期維修金金額1420萬余元，全區(qū)歷年累計到賬首期維修金20余億元，追繳金額和累計到賬金額均列全市各區(qū)之首；完成日常維修金收取項目75項，到賬金額總計2600多萬元，提前完成全年日常維修金收取任務，完成項目數(shù)和年度到賬金額均列全市之首。
在維修資金使用備案方面，急群眾所急，不斷優(yōu)化備案流程，主動服務業(yè)主和物業(yè)企業(yè)，對其提供的維修方案及業(yè)主大會表決事項等問題進行指導，一方面做好備案審核工作，對其提供材料的合法性、完整性、真實性進行詳細核對，確保物業(yè)維修資金的安全使用；另一方面壓縮備案審核時限，快速撥付維修金，為物業(yè)維修提供便捷服務。截至今年10月底，物業(yè)專項維修資金使用備案累計劃撥維修金額238萬余元，日常維修資金備用金核銷備案項目共核銷金額21萬余元。
（三）調研探索，積極開展政策性住房環(huán)境提升工程。
隨著經濟的發(fā)展，人們對居住環(huán)境的需求不斷提升，改善老舊政策性住房居住環(huán)境的呼聲越來越高。今年，我中心試點開展通新嶺住宅區(qū)增設電梯工作，并對部分政策性住房進行維修。一是推進通新嶺住宅區(qū)增設電梯工作。會同市機關事務管理局、區(qū)住建局、華強北街道辦等單位制定專項工作方案，明確工作職責。按照先勘察、后設計的原則，結合業(yè)主意見，組織專業(yè)公司完成了通新嶺小區(qū)地下管線勘探、增設電梯方案設計，并對方案進行了專家論證、修改完善。目前，已完成業(yè)主意愿征集的準備工作，下一步中心將會同市機關事務管理局物業(yè)管理中心等相關部門，擬將《致業(yè)主一封信》、建筑方案、維保計劃制訂成《意見征求表》分發(fā)給各位業(yè)主，請其綜合考慮后就是否增設電梯表達明確的觀點。二是開展政策性住房維修工作。完成了聽泉居頂層復式維修、赤尾坊廉租房、福瑞閣周轉房維修工作。另外，為進一步規(guī)范公共租賃住房、周轉房、廉租房的維修工作，經過調研學習，組織起草《福田區(qū)公共租賃住房維修管理暫行辦法》，現(xiàn)已完成初稿。
（四）化解民憂，認真辦理建議、提案和各類信訪。
人大代表和政協(xié)委員對住房工作十分關注，今年我中心辦理了反映竹園小區(qū)房屋質量問題的人大建議和福田花園飲水質量問題的政協(xié)提案等6件建議和議案。在信訪工作方面，轄區(qū)老舊物業(yè)逐漸增多，群眾的維權意識逐漸增強，關于物業(yè)維修、使用方面的矛盾越來越突出，今年相關信訪量較上年增加了125%。為實現(xiàn)矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、早解決”，我們采取少在機關辦公多到基層辦事、少電話溝通多面對交流、少發(fā)文指導多到基層研討等“三少三多”的工作方式，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，妥善處理了幸福家園、頤林雅院等問題復雜的信訪，已全部回復信訪人，回復率100%。另外，房補問題涉及廣大干部的利益，由于我區(qū)房補工作滯后市里一年多，隨著房價高漲，干部職工對我區(qū)房補的關切不斷增多，截至今年10月底，我中心共收到房補咨詢420多條，中心均認真進行答疑，答復率100%。
（五）轉變作風，提升機關作風效能。
加強制度建設，是提升機關作風的重要舉措，今年年我們組織制定了辦文、辦會、人事管理、財務管理等一批規(guī)章制度，規(guī)范和加強內部管理，形成用制度管權、用制度管事、用制度管人的良好機制；同時，提早謀劃，開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持不等不靠、先行一步，在中心黨員干部中開展了黨的群眾路線教育實踐活動預熱升溫，通過學習教育、征求意見、走訪群眾等多種形式，有效提高干部隊伍的整體素質和工作作風。截止今年10月底，累計開展征求服務對象活動6次，走訪群眾和服務對象80多人次，征求意見建議120條。
在區(qū)委區(qū)政府的領導下，明年我中心要圍繞全區(qū)中心工作，堅持“干”字當頭，緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，以“住有所居”為主題，以“制度保障”、“建設保障”、“后續(xù)保障”為主線推進住房安居工作。在“制度保障”方面，深入貫徹住房改革制度，突出重點，穩(wěn)妥推進機關事業(yè)單位房改住房補貼工作；在“建設保障”方面，助力國際化先導城區(qū)建設，深入調研，積極參與保障房建設工作；在“后續(xù)保障”方面，切實維護群眾的物業(yè)權益，優(yōu)化服務，使物業(yè)專項維修資金真正成為群眾安居的后續(xù)保障。
明年要重點抓好以下五個方面的工作：
（一）著力做好保障性住房建設準備工作。
保障房建設是重要的民生問題,加快建設保障性安居工程,對于改善民生、促進社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。作為新成立的保障性住房建設單位，須從源頭上推進制度建設和規(guī)范化管理工作，提高工作效率，真正做到先定規(guī)矩后辦事。要開展公共租賃房現(xiàn)狀調查，掌握公共租賃住房基本情況，選取較為典型的老舊住宅小區(qū)為試點，探索建立較為完善的老舊小區(qū)地下管線綜合信息系統(tǒng)。要加強與區(qū)住建局等部門的協(xié)調工作，厘清職責分工，理順工作關系。待保障性住房項目的工作任務確定后，高效、有序地開展建設開發(fā)工作，做好住宅發(fā)展這項常態(tài)化的'工作。
（二）著力解決住房公積金遺留問題。
我區(qū)機關事業(yè)單位住房公積金已實現(xiàn)正常繳存，每年繳存住房公積金1.6億元。明年要做好常態(tài)化管理，加強宣傳，讓干部職工進一步認識公積金、合理使用公積金，并妥善解決遺留問題，做好如離職人員住房公積金補繳等工作，使住房公積進一步發(fā)揮在住房保障方面的作用。
（三）著力攻克物業(yè)維修資金管理難點問題。
經過幾年努力，我區(qū)清理追繳首期物業(yè)專項維修資金工作已完成追繳維修金小區(qū)700余個，在市專戶維修金20余億，繳存面達到80%，已進入收尾攻堅階段.明年，物業(yè)專項維修資金管理工作要把工作重心從追繳首期物業(yè)專項維修資金轉向“兩金合一”，從重管理向管理與服務并重轉變，把日常維修金管理當作為群眾辦實事的一項重要工作，把推進維修金管理工作規(guī)范化作為優(yōu)化服務的重要措施，同時積極尋找解決歷史遺留問題的途徑，著力解決各股份合作公司合作開發(fā)物業(yè)維修資金追繳難題，維護股份合作公司的權益。
（四）扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。
以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，不斷加強隊伍思想、組織、作風、業(yè)務和制度“五大建設”，一是堅持標本兼治，不斷加大治本力度，強化干部職工的群眾觀念和服務意識。二是加強教育引導，通過宣傳開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，激發(fā)廣大黨員群眾關心活動、參與活動的積極性和主動性，打牢思想根基。三是要緊緊圍繞工作實情和行業(yè)特點開展調查研究，采取進村入戶走訪等方式聽取物業(yè)小區(qū)居民對物業(yè)維修資金管理的意見和建議，了解教師、醫(yī)生等服務對象對公積金和房補等工作的訴求，轉變作風，提高工作效能，提供優(yōu)質高效的服務。四是加強黨風廉政建設，“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，以歷史為鏡，從中總結經驗，吸取經驗教訓，經常檢查自己的不足，切實加強自身道德修養(yǎng)和紀律修養(yǎng)。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇八
新學年，新氣象，大學生事務中心即將面臨新一輪的工作。在本學年的工作中，我們將繼續(xù)堅持事務中心務實高效的工作作風在院團委的指導下，結合學院的實際情況積極響應共青團及學工處的各項號召，維護學院良好的教學秩序和學習、生活環(huán)境，并及時反映同學們的意見、建議和要求，促進同學之間的溝通了解，更好地為同學們服務。本學期事務中心工作計劃如下：
一：舉辦新老同學交流會。
為了使大一新生更好地適應大學生活，事務中心將分別從各個年級選出一些學生代表，舉辦一場新老同學交流會。在交流會上，低年級的同學可以向高年級的同學詢問現(xiàn)在或以后有關學習和生活等方面的問題，從而更有信心的面對今后的生活。
二：開展豐富多彩的的活動。
為加強同學們的素質提高，豐富課余活動，新學期擬舉辦辯論比賽活動。該活動旨在豐富大學生的課余生活，活躍校園氣氛；展現(xiàn)大學生朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)；提高學生的閱讀、視聽、寫作、演講、團隊組織和團結合作能力，同時給同學們一個展現(xiàn)自我的舞臺，發(fā)掘優(yōu)秀辯論人才，為學院參與校辯論賽儲備人才。
三：大學生心理教育工作。
作為我部本學年下學期的一大活動――大學生心理健康周活動，我部將吸取以前的經驗教訓，在大學生心理健康日到來之時，利用一周的時間開展一系列的心理活動，包括分發(fā)心理健康宣傳資料，制作心理健康教育展板，邀請心理專家進行專題知識講座開展趣味心理活動，集合同學們觀看心理劇及心理方面的電影，舉辦相應晚會等，宣傳心理健康知識，提高新生適應能力和增強學生心理素質，幫助同學們克服生活、學習中遇到的困惑和問題，引導同學們樹立起正確的人生觀和價值觀。
四：舉辦文化建設活動。
為進一步完善學生會的管理體制，加強事務中心內部建設，我部將組織策劃“學生會文化建設”系列活動。此次活動主要針對學生會xx級的所有成員，旨在提高學生會成員的自身綜合素質和道德修養(yǎng)，提高學生會成員的工作熱情和積極性，完善事務中心的管理體制和加強學生會的文化建設，從而能夠更好的發(fā)揮學生會為同學、為學院服務的作用。內容包括：提升學生會成員撰寫公文的能力的培訓；辦公室禮儀的培訓；心理素質的輔導和訓練等。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇九
xxxx年，在市中心、區(qū)委、區(qū)政府正確領導下，在各職能部門的大力支持配合下，x區(qū)政務中心以“新理念、馨服務、心溝通、星體驗、興x”的五星級政務服務要求為目標，不斷健全服務體系、不斷提高服務標準、不斷提升服務品質，政務服務展現(xiàn)出高效化、便捷化和規(guī)范化的全新局面。
x—xx月，區(qū)政務中心、鎮(zhèn)（街道）萬件，萬件，xx個鎮(zhèn)（街道）萬件。按時辦結率、公眾評價滿意率均為xxx%。現(xiàn)將相關工作匯報如下：
區(qū)政務中心堅持以“打基礎、定制度、建框架、上軌道”為目標，重點抓好“一個中心、三級體系、四大平臺”的建設和完善。
一是建立高素質政務服務隊伍。著力在為民服務中發(fā)現(xiàn)人才，在服務一線中培養(yǎng)人才。督促部門選派業(yè)務素質最高、服務理念最強的正式員工進駐窗口一線，優(yōu)秀指標向窗口傾斜，新確定的后備干部原則上有x年以上窗口工作經歷。高素質的政務服務隊伍，為積極呈現(xiàn)“x為您?心想事成”的五星級政務服務提供了堅實保障。
二是建立規(guī)范化政務服務制度。落實爭先創(chuàng)優(yōu)激勵機制，代擬了《x區(qū)窗口單位工作人員監(jiān)督與考核辦法》，制定了《“五星級服務窗口”、“政務服務之星”及“服務包容獎”評選辦法》，實施星級評定、星級管理考核，以規(guī)范服務標準、運營標準、質量標準等為重點促進政務服務內涵、政務服務水平、政務服務品質的整體提升。在全市率先引入公益組織參與中心治理、特衛(wèi)隊伍保障群眾辦事安全。特邀人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員以及企業(yè)、政務代表參與政務服務監(jiān)督檢查，形成多元主體的治理格局，x-xx月，優(yōu)化了xxx個服務細節(jié)，五星級政務服務持續(xù)深化。
一方面，著力簡政放權、再造服務流程，全面推進政務服務高效化。一是審批材料、審批環(huán)節(jié)、審批事項實現(xiàn)了“三個同步減少”。辦事企業(yè)和群眾需提交的申請材料從xxxx個減少到xxxx個，審批環(huán)節(jié)從xxxx個減少到xxxx個，目前全區(qū)審批事項xxx項。二是審批人員和審批事項實現(xiàn)了“兩個高度集中”。建立了審批與管理服務相對分離、相互監(jiān)督的工作機制，“兩集中、兩到位”取得重大突破，x區(qū)政務服務中心已成為目前全省面積最大、配套最全、窗口工作人員數(shù)量最多和審批服務事項最集中的政務中心。三是審批服務流程進行了深度優(yōu)化。積極探索企業(yè)和公眾生命周期全流程、無障礙的政務服務。x-xx月，萬件，平均每天xxxx余件。
另一方面，著力完善體系、深化三級聯(lián)動，全面推進政務服務便捷化。一是加大投入，鎮(zhèn)街便民服務中心軟硬件配套顯著提升。從外部形象到內部行為，從管理制度到服務標準，高標準統(tǒng)一建設鎮(zhèn)便民中心。xx個鎮(zhèn)街便民中心窗口工作人員總數(shù)從xxxx年的xx人增加到xxx人，總面積從xxxxmx增加到xxxxmx，平均面積達xxxmx，遠遠超過了省政府下達的xxxmx的標準。二是推進審批服務事項下沉，鎮(zhèn)街便民服務中心辦事能力顯著增強。大力推進面向公民個人的服務事項下放到鎮(zhèn)街辦理，鎮(zhèn)級審批服務事項突破xxx余項。x-xx月，萬余件，同比增長xx%，群眾就近辦事率明顯提升。三是推廣一站式服務，鎮(zhèn)街便民服務中心服務功能顯著拓展?！皟杉小傻轿弧崩砟钛由斓芥?zhèn)村，率先在全省推進基層站所和由鎮(zhèn)級機關辦理的事務性工作向便民中心集中，群眾辦事無需在各個站所和鎮(zhèn)機關往返。目前，基層站所入駐率達xx%。四是創(chuàng)新三級代辦，實現(xiàn)政務服務再靠前。主動細分群眾的現(xiàn)實需求，不斷增強政務服務的預見性、針對性和實效性，區(qū)鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，實施全程免費代辦。村級代辦員上門收件，事后將辦好的證件送回村民家中。試點鎮(zhèn)的村級代辦比例已達xx%以上。
一是多舉措擴展實體政務服務領域。全面開展“一站式”服務，協(xié)同配合審批服務、公共服務、中介服務，全方位為企業(yè)提供各項審批及關聯(lián)服務。積極開展“預約服務”，提前收集企業(yè)以電話、傳真、信函等方式預約辦理的事項，解決企業(yè)多跑路，跑冤枉路的麻煩。分類開展“延時服務”。對服務對象有合理需要的、非延長時間不能在規(guī)定限期內辦結審批（服務）事項的、業(yè)務量大或事項緊急需要的、其他特殊原因的等情況，為企業(yè)和群眾提供延時服務。預見性開展“問需服務”。舉辦“到園區(qū)、進企業(yè)、送服務”活動，現(xiàn)場與企業(yè)負責人、企業(yè)員工面對面地開展政策宣傳和相關問題解答，為企業(yè)提供審批、辦證、宣傳、咨詢等服務。
二是全方位打造便捷的虛擬平臺。建立并完善電子政務大廳和移動電子政務大廳，實現(xiàn)事項網上預（審）批，群眾網上咨詢、網上申請辦件、網上預約；在全市率先開通x位短號的政務服務一號通熱線xxxxx，逐步完善政務微博功能，為群眾和企業(yè)提供信息咨詢、生活服務、熱線轉接、政務導辦、諫言建議、監(jiān)督投訴、督查督辦等服務。x-xx月，虛擬平臺累計解決政務求助事項xxxx件，普通問題xxxx件，轉辦后臺xxx件其中轉辦區(qū)級部門xxx件，辦結率xxx%，回訪滿意率xxx%。
雖然前階段五星級政務服務取得了良好的成效，但與區(qū)委、區(qū)政府的要求相比，與人民群眾的需求相比，還存在一定的差距:。
一是對照省級頒布的鎮(zhèn)街xxx項審批服務事項要求，一些部門清理下放還不夠徹底，部分群眾需求的、辦件數(shù)量較多的事項沒有下放，個別鎮(zhèn)（街道）承接落實還不夠到位，群眾辦事不夠方便。
二是對照省上《深化行政審批制度改革工作的意見》，一些部門的行政審批事項依據法律法規(guī)不明確，部分前置條件、轉報流程設置不合理，部分申請材料不規(guī)范。
三是對照市上《深化行政審批制度改革的意見》，區(qū)“兩集中、兩到位”中的授權到位還不是十分徹底。少數(shù)單位、部分鎮(zhèn)街派駐、更換、抽調窗口工作人員隨意，部分窗口工作人員還承擔其他工作任務；部分審批服務事項“體外循環(huán)”的現(xiàn)象依然存在。
下一步，區(qū)政務中心將按照“西部領先、全國一流”五星級政務服務的要求，把政務服務工作做到極致。在xxxx年x月以前實現(xiàn)全省服務事項最全、服務效率最高、辦事最方便的區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務體系；在xxxx年以前制定若干行業(yè)標準，建成全國首家國家級政務服務示范區(qū)。
一是明確工作舉措，確保各項目標落到實處。政務中心將進一步優(yōu)化服務功能，對標全國先進地區(qū)，新增郵政代辦代繳服務、駕駛員體檢服務等各類公共服務，引進更多與行政審批相關的中介服務機構，確保區(qū)政務中心服務項目在全省最全。鎮(zhèn)級將積極增加服務事項。首先，做好現(xiàn)有的xxx個事項的承接落實。其次，按照省級《指導目錄》要求，將xxx項涉及公民個人的行政審批、公共服務、便民服務事項納入下沉到鎮(zhèn)街便民中心辦理。在此基礎上，將更多的公民個人的審批服務事項和水、電、氣、銀行等公共服務事項納入鎮(zhèn)村辦理。統(tǒng)一增加村級服務事項，擴大村（社區(qū)）便民服務室代辦服務范圍。
二是優(yōu)化工作流程，促進政務服務效率提升。中心將進一步推動行政審批服務事項流程再造，對涉及多個部門的企業(yè)登記等審批事項推行并聯(lián)審批。實施重點項目全程代辦，對市、區(qū)重點項目企業(yè)實施全時段的跟蹤服務。督促各部門清理審批事項的名稱、審批范圍、辦理流程、申請材料，編制區(qū)、鎮(zhèn)、村三級統(tǒng)一的辦事指南。優(yōu)化xxxxx便民熱線、政務微博等工作流程，縮短群眾訴求響應時間。推動各級各部門信息資源共享，積極爭取行政審批電子化改革試點項目。規(guī)范中介服務行為，明確中介服務事項的名稱、設置依據、收費標準、辦理時限、投訴方式等內容，并予以公開。
三是強化隊伍建設，夯實政務服務基礎保障。圍繞五星級政務服務標準，加強政務服務規(guī)范培訓，增強窗口工作人員業(yè)務素質和服務能力。充分發(fā)揮黨組織的核心領導作用和廣大黨員、政務服務之星的先鋒模范作用，增強中心各窗口的凝聚力和戰(zhàn)斗力。結合審批服務事項下沉下放，協(xié)調部門開展跨層級跟班培訓，確保下放后的審批質量和服務水平不降。
四是健全管理機制，完善政務服務考核體系。明細工作任務，將代辦服務比例、三方測評群眾滿意度納入政務服務目標考核內容，指導各鎮(zhèn)街在重點領域先行先試。統(tǒng)一考核標準，將公共服務部門和中介服務機構統(tǒng)一納入中心績效考核，嚴格獎懲。組常態(tài)化管理行政審批電子監(jiān)察平臺，實施全時段、專人管理，以季度通報等方式規(guī)范窗口人員工作狀態(tài)，將電子監(jiān)察結果納入各鎮(zhèn)（街道）、各部門政務服務的年終目標考核。
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政務中心工作總結及來年工作計劃篇十
1、嚴格實行考勤管理?！爸行摹眹栏癜凑沼跋窨记诤灥街贫?，將窗口工作人員和分管領導的考勤結果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。
2、開展“三亮三比三評”活動。“中心”根據“四責四諾”和“五聯(lián)五問”大調研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關、大廳窗口黨員干部和工作人員的責任意識、執(zhí)行能力和實干精神，激發(fā)學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱情，逐步實現(xiàn)“一流標準、一流服務、一流形象”的人民滿意型政府的目標。
3、暢通市長熱線平臺運行。1-3季度，56612345市長熱線(便民服務平臺)共接到群眾訴求10349件次(其中電話受理9446件次，湘鄉(xiāng)市書記、市長信箱受理343件次，湘潭市長信箱轉辦68件次，湘潭市長熱線轉辦492件次。按期辦結率98%，回訪群眾滿意率85%。編發(fā)內部刊物《市長熱線》通報9期。近年來，市長熱線成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的渠道之一，服務成效明顯，充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務民眾”的重要作用。
4、開通“預審批”，實行提前辦。預審批一直是“中心”深化行政審批制度改革、推進行政審批方式創(chuàng)新的一項重大舉措，針對申報材料不太齊全，又具有季節(jié)性和特殊性的重點建設項目的行政許可、審批，在項目單位作出承諾的基礎上，進行預審批，提前辦。今年實行重大項目預審批2個(東臺山國家森林公園旅游道路一期工程、華能湘鄉(xiāng)市梅橋鎮(zhèn)風電項目)，每個項目至少縮短審批時限2個月以上，極大地方便了項目的快速推進。
5、積極拓展服務領域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標準，牢固樹立人人都是咨詢員、導辦員、代辦員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點區(qū)域重點項目針對性提供個性化定制化服務，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務、預約服務和上門服務，努力營造優(yōu)質、高效、便民利企的政務服務環(huán)境。今年，市政務服務大廳各窗口單位共開展“三個服務”1031件，其中預約服務785件，延時服務221件，上門服務25件。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十一
1、推進精準辦。聯(lián)合相關責任單位，充分運用xx縣“互聯(lián)網+政務服務”平臺及大數(shù)據慧治服務平臺，創(chuàng)新“老人證精準辦”服務。將原來需要年滿65周歲老年人到現(xiàn)場辦理老年人證的模式，改造為主動幫辦并送證上門的新模式。同時，將年滿6周歲的適齡兒童的就學服務納入精準辦功能，實行數(shù)據準確推送。
2、推進政務數(shù)據資源互聯(lián)互通。網絡的互聯(lián)互通不僅是支撐政務服務“數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”的核心，也是支撐政務公開和大數(shù)據服務的關鍵。按照國家和省市指導電子政務發(fā)展的相關文件要求，對現(xiàn)有業(yè)務專網應用進行合理分類，分別向電子政務內網或外網遷移。
3、打造xx“人才庫”。計劃借力大數(shù)據強化我縣人才基礎工作建設，通過建立全縣人才信息庫直接掌握和聯(lián)系各行各業(yè)人才，為全縣經濟快速健康發(fā)展提供更加務實高效的人才保障和智力支持。
總之，在省市有關部門領導的正確指導與監(jiān)督關心下，我們在推進2020年工作中取得了一定的成績。但也存在不少困難和問題。懇請繼續(xù)關心我縣政務公開政務服務和大數(shù)據工作。我們將以被列為全國互聯(lián)網+政務服務50強為契機，認真落實省市的有關要求，圍繞打造“全國一流”的政務服務中心作出我們應有的貢獻。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十二
2020年是全面貫徹落實十九大精神的關鍵之年，也是國家改革開放40周年。中心將深入貫徹學習十九大精神，以“放、管、服”改革為統(tǒng)攬，牢固樹立以人民為中心的理念，銳意改革，強化服務，致力使各項工作再上新的臺階。
(一)持續(xù)推進政務公開標準化試點工作。2020年政務公開工作將以省市下發(fā)的標準化規(guī)范化相關文件為指導，緊緊圍繞《全縣基層政務公開標準化規(guī)范化試點工作實施方案》確定的原則目標、試點內容和工作進度，設置基層政務公開標準化規(guī)范化試點專題，精心組織實施，加強人員力量，專人負責推進試點工作，確保試點工作順利開展。
(二)保障政務公開常態(tài)化運行。繼續(xù)堅持線上監(jiān)測、線下現(xiàn)場檢查相結合和按月監(jiān)測、按季考評的工作模式，以政務公開示范點的建設要求，落實“五大機制”，推進“四全”管理，促進信息公開的全面性、規(guī)范性和及時性，做到以公開促落實、以公開促規(guī)范、以公開促服務。
(三)全面實行“互聯(lián)網+政務服務”。融合線上線下兩個渠道，加快推進縣、鄉(xiāng)、村三級的網上政務服務平臺建設，與省級平臺互聯(lián)互通，政務服務事項做到“應上盡上、全程在線”，全面融入全省政務服務“一張網”，基本實現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“最多跑一次”。
(四)認真抓好公共服務和行政權力中介服務清單管理。在權力清單運行同時推進公共服務和行政權力中介服務清單的動態(tài)管理，以公共服務清單和行政權力中介服務清單公布運行為抓手，進一步完善運行機制，規(guī)范服務行為，寓權力運行于服務之中，以服務規(guī)范推進權力運行規(guī)范。建立有效督查監(jiān)管機制，確保公共服務清單和行政權力中介服務清單落地見效。加快推進公共服務事項和行政權力中介服務事項網上運行，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。
(五)促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為民服務大廳規(guī)范化運行。繼續(xù)加強縣級大廳管理的同時，強化對基層為民服務大廳管理，重點做到以項目為抓手，要求鄉(xiāng)村兩級將項目流程、辦理時限、材料等制成清單予以公開，爭取做到一般行政審批和政務服務項目在鄉(xiāng)村辦理，打通服務群眾“最后一公里”。
(六)切實加強黨的建設。深入開展“不忘初心、牢記使命”專題教育活動，嚴格執(zhí)行“三會一課”等各項制度，力促“兩學一做”等活動常態(tài)化、規(guī)范化，力爭把黨建工作提升到更高的層次。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十三
一是指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。以農村綜合平臺建設為契機，大力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設，對已建好的安全鄉(xiāng)、官垱鎮(zhèn)、黃山頭鎮(zhèn)、下漁口鎮(zhèn)等四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心進行現(xiàn)場指導，重點做好了大廳窗口的設置、人員事項的進駐、服務設施的到位、代辦員的履職和相關制度的制定等工作，迎接了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設流動現(xiàn)場會的召開。對其他8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務中心建設進行督導和協(xié)調，年底全面建成并投入使用。
二是對下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政權力事項清單進行梳理。11月份，政務中心向大廳各窗口單位下發(fā)了《關于向鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放行政權力事項的征求意見函》，11月底完成各單位提供的下放事項清單的收集整理，今年年底完成對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放行政權力事項清單的梳理，做到2020年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建筑風格、窗口設置、管理制度和考核標準四統(tǒng)一。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十四
一是加強大廳建設。按照“改建與新建并行、以改建為主”的工作思路和“十有”工作標準，指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實加強政務大廳建設。注意完善大廳功能，強化硬件設施配套，確保大廳規(guī)范設置、布局合理。做好結合文章，搶抓美好鄉(xiāng)村建設的機遇，加強村級為民服務代辦點(中心)建設，打造一流的服務平臺。全年已建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務辦事大廳29個，村級為民服務大廳353個，基本完成了市下達的任務。二是抓好單位和人員進駐工作。全面推進單位和人員進駐，明確人社、民政、農經、公安、財政、文化、衛(wèi)計、住建、國土等9家單位為應進單位。加強村級工作指導，要求全體村干一律到大廳坐班。三是規(guī)范開展為民服務。及時清理應進單位的服務事項，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心原則上應進駐事項45項，村(社區(qū))應進駐事項24項。統(tǒng)一制定為民服務承辦項目一覽表和服務流程，方便群眾辦事。積極發(fā)展互聯(lián)網+政務服務，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))預先設置綜合窗口，網上承辦縣政務服務中心一般性行政審批和政務服務事項受理工作，實現(xiàn)一般性行政審批和政務服務事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四是建立監(jiān)督體系。制定下發(fā)工作規(guī)范，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)切實加強制度建設，確保事事有規(guī)矩、按規(guī)矩。建立縣鄉(xiāng)遠程監(jiān)控系統(tǒng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務大廳工作人員有效進行管理。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十五
在推進互聯(lián)網+政務服務的過程中，我們也遇到一些亟待解決的困難和問題。特別是在系統(tǒng)數(shù)據對接方面有待加強。xx縣大數(shù)據服務中心建設所需的相關政務數(shù)據所在的業(yè)務系統(tǒng)大部分是由省市級部門進行管理。部分單位業(yè)務系統(tǒng)與“互聯(lián)網+政務服務”一體化平臺和大數(shù)據慧治服務平臺暫未實現(xiàn)對接，需要工作人員重復錄入數(shù)據，導致“互聯(lián)網+政務服務”一體化平臺應用率較低，難以保證數(shù)據的時效性和完整性，為實現(xiàn)政務數(shù)據的互通共享，懇請湖南省交換共享平臺主管部門將相關政務數(shù)據或系統(tǒng)接口下放xx縣政務服務中心，實現(xiàn)統(tǒng)一標準、分級管理、共享共用，同時懇請湖南省交換共享平臺主管部門協(xié)調上級人社部門將有關醫(yī)保、社保的政務數(shù)據下放至我縣，以實現(xiàn)跨省辦。
下步，我們將按照“放管服”改革的要求，深入貫徹落實中央、省市有關“互聯(lián)網+政務服務”的工作精神，在以下幾個方面全力做好工作。
政務中心工作總結及來年工作計劃篇十六
一是利用管理制度，強化窗口工作人員服務意識。制定了《安鄉(xiāng)縣人民政府政務服務中心窗口單位及工作人員考核細則》，中心每天安排值班人員到大廳檢查指導，了解窗口運行情況，實行一日一考勤、一周一統(tǒng)計、一月一通報、一季一講評。每個季度評選一次紅旗窗口及“最美政務人”，堅持把“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當‘最美政務人’”作為管理的主要抓手，努力提高工作人員的服務水平。在大廳設立政務信息查詢臺、投訴信箱，設立代辦員，為辦事群眾提供最大的方便。
二是利用電子政務平臺，大力推進“陽光政務”。以網絡信息平臺為基礎，加強行政審批電子監(jiān)察。對網上電子政務收件辦結情況，單位分管領導每月調度一次，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。所有具有行政審批職能部門的窗口都統(tǒng)一模式建立了辦事臺賬，截止到11月20日，政務服務大廳發(fā)生辦件110000件，其中網上政務辦理情況，累計收件數(shù)29353件，累計辦結數(shù)29343件。各行政審批單位，業(yè)務辦理都在省網上及時受理，中心電子顯示屏對受理項目、時間和辦結時間進行滾動播出，既便于群眾查詢，又便于群眾監(jiān)督。本年度全省網上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)無紅、黃牌產生情況。完成了稅收一體化系統(tǒng)的開發(fā)并投入運行，科學調整了相關單位的涉稅信息報送內容，為實現(xiàn)稅收的有效監(jiān)管，提供了平臺支撐。