心得體會是對過去經(jīng)驗(yàn)的沉淀，它可以幫助我們更好地應(yīng)對類似問題和挑戰(zhàn)。寫心得體會時要注重自我反思和批判，包容自己的不足，并提出改進(jìn)的方向和方法。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考。
銷售售后服務(wù)心得體會篇一
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?？旖菥褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。不要忽視客戶抱怨?？蛻舯г雇从称綍r看不到，聽不著，想不全的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)！希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大！
銷售售后服務(wù)心得體會篇二
剛接觸到汽車行業(yè)，開始對汽車只是單純的熱愛而已，但是沒有汽車專業(yè)的知識，因此在實(shí)習(xí)期間前兩個月做好預(yù)約專員、客服專員，我通過對汽車專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，有了一定的汽車基礎(chǔ)知識，下班休息時間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域。不單是閱讀汽車基本構(gòu)造，更要知道汽車售后保養(yǎng)、維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。在最后一個月就開始和師傅學(xué)習(xí)接待流程，廣緣豐田接待七步法，做好維修顧問助理，接待顧客，為顧客辦實(shí)事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車構(gòu)造，汽車基本知識我都不懂，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請教，善于思考，并牢記。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。尋找方法，有效率的完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的市場營銷知識應(yīng)用到工作中去，向顧客推銷產(chǎn)品，服務(wù)顧客，滿足顧客的需求等。同時，三個月的實(shí)習(xí)期，我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象。工作始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則。遇到不懂的問題，積極問同事和師傅，或者向領(lǐng)導(dǎo)請示，雖然很短的三個月，但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗(yàn)，在這里，開闊了我的視野，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗(yàn)。參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，跟師傅學(xué)習(xí)工作流程，這些不僅提高了我的綜合素質(zhì)，同時也達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。通過實(shí)習(xí)我明白到：我相信通過自身的`不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
“老老實(shí)實(shí)為人，本本分做事”是一個立足社會的根本，也是我時刻銘記的一句話。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。
通過實(shí)踐，我們相信，貼近顧客，用真誠和關(guān)愛對待顧客，時時刻刻都將顧客的所見所思、所相信和所渴望認(rèn)真對待，讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗(yàn)到安心、安全、愛用的服務(wù)，我們將與越來越多的人結(jié)緣，成就我們的事業(yè)。
銷售售后服務(wù)心得體會篇三
售后服務(wù)是消費(fèi)者購買商品后享受到的一種權(quán)益，良好的售后服務(wù)不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的購買信心，也能帶來良好的用戶口碑，從而提高企業(yè)的信譽(yù)度和市場占有率。作為一個不斷購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，我也深刻地感受到了售后服務(wù)的重要性。在不斷接觸、體驗(yàn)了各種售后服務(wù)后，我決定寫一篇文章來總結(jié)今天大揭秘的心得與體會。
如今，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)的全程服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在購買商品時，商品的品質(zhì)、售后服務(wù)等方面都是消費(fèi)者考慮的因素。特別是在網(wǎng)購時，消費(fèi)者不能通過觸摸、試穿而做出決定，因此，消費(fèi)者尤其需了解售后服務(wù)來選擇購買的商品。因此，企業(yè)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象和信譽(yù)度，讓消費(fèi)者愿意再次購物，并帶來良好的口碑，使得企業(yè)贏得更多市場份額。
消費(fèi)者購買商品后，如果出現(xiàn)售后問題，售后服務(wù)是否及時、周到，會直接影響到消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的評價。如果售后服務(wù)是不到位的，不僅會讓消費(fèi)者失去信任，同時也會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)的評價。因此，售后服務(wù)是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的另外一種方式，良好的售后服務(wù)是企業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。
良好的售后服務(wù)要具備專業(yè)性，挑選專業(yè)的售后人員，讓他們?yōu)橄M(fèi)者提供貼心周到的服務(wù)，他們要像照顧自己家人一樣照顧到每一個消費(fèi)者。同時，消費(fèi)者反映過售后服務(wù)的問題應(yīng)該引起企業(yè)的重視，盡快解決這些問題，以提升售后服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。
售后服務(wù)要有親和力，銷售人員的服務(wù)不僅僅是為了誘使消費(fèi)者購買產(chǎn)品，對于消費(fèi)者的售后問題也應(yīng)該秉持同樣的態(tài)度，友好、親切地對待消費(fèi)者。這種親和力能夠營造一個良好的銷售環(huán)境，讓消費(fèi)者放心購買。
售后服務(wù)是一項(xiàng)持久的工作，不是只有在消費(fèi)者出現(xiàn)問題時才需要提供服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該積極建立客戶檔案，掌握消費(fèi)者信息，及時準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求，提供個性化的貼心服務(wù)。售后服務(wù)的好壞不僅是一種消費(fèi)體驗(yàn)，更是消費(fèi)者和企業(yè)之間建立良好的關(guān)系的基礎(chǔ)。
總之，售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，良好的售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、市場占有率，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，從而帶來更多的消費(fèi)者和好口碑。在這個消費(fèi)者為王的時代，企業(yè)要傾聽消費(fèi)者的聲音，了解消費(fèi)者的需求，把握售后服務(wù)的機(jī)會，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個良好的消費(fèi)環(huán)境，謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
銷售售后服務(wù)心得體會篇四
通過三天來在“店”的學(xué)習(xí)，從發(fā)現(xiàn)諸多的亮點(diǎn)及長處，思考自身現(xiàn)狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)來加強(qiáng)整頓、整理，使自我獲得有效的進(jìn)步，受益匪淺。下面我就學(xué)習(xí)中的許多體會連同與自身的對比作幾點(diǎn)分析：
一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環(huán)境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級感受，在這種舒心、舒暢的環(huán)境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質(zhì)修養(yǎng)得到提高，自覺地做到維護(hù)總體的環(huán)境衛(wèi)生。具體來看，從環(huán)境衛(wèi)生的細(xì)致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質(zhì)的協(xié)作統(tǒng)一，從前臺接待、備件管理、維修操作的協(xié)調(diào)整齊，從工具設(shè)備的擺設(shè)及層面的一塵不染，共同構(gòu)成了一個統(tǒng)一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設(shè)施設(shè)計(jì)中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細(xì)微細(xì)節(jié)，擺設(shè)的無序，衛(wèi)生處理的不夠徹底等使環(huán)境顯得雜亂，不上檔次。打個比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距。可以想象出顧客在這兩種場所消費(fèi)心理的差別。我想搬遷后硬件設(shè)施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環(huán)境。
二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責(zé)任與權(quán)利的統(tǒng)一，注重細(xì)節(jié)，小到各項(xiàng)制度牌、職責(zé)任務(wù)牌的制作并張貼上墻，落實(shí)到實(shí)處，與他們相比我們的管理顯得簡單，不系統(tǒng)。致使員工紀(jì)律上有些松懈，工作狀態(tài)略顯散亂，人多無序。
三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現(xiàn)科技化、現(xiàn)代化。在前臺接待席上，通過微機(jī)處理客戶信息，從輸入到統(tǒng)計(jì)到結(jié)算一體化程序操作，特別我覺得值得學(xué)習(xí)的是備件部的電腦化管理，在備件倉庫通過對配件的統(tǒng)一編碼，如ba-06-ac等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號輸入設(shè)定軟件中，在電腦存儲、統(tǒng)計(jì)，并顯示目錄方便可查（無論是誰通過目錄查找配件都能方便，省時。不用專門培養(yǎng)專業(yè)人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領(lǐng)料時填表并電腦打單，憑單出庫，最后電腦理清結(jié)算帳目。整個備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺電腦聯(lián)網(wǎng)互通完成，從而方便、快捷。
四、“店”的保險業(yè)務(wù)的開展很值得借鑒。派專人專職負(fù)責(zé)同保險公司的業(yè)務(wù)往來，選拔出敬業(yè)精神高，交際能力強(qiáng)的員工長期在保險公司駐點(diǎn)，處理協(xié)調(diào)合作關(guān)系使其和諧融洽。從而確保保險事故車的不遺漏，擴(kuò)大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來自于保險事故車。
改進(jìn)辦法：
一、在環(huán)境衛(wèi)生上嚴(yán)抓共管，確立責(zé)任人，分項(xiàng)負(fù)責(zé)各衛(wèi)生區(qū)域。明確職責(zé)與任務(wù)，張貼具體負(fù)責(zé)人，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保營造一個環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅的氛圍，以此來提高品牌服務(wù)形象，增加收入。
二、逐步完善服務(wù)站的員工管理制度。以嚴(yán)格執(zhí)行公司員工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際狀況，增加一些切實(shí)可行的管理項(xiàng)目，爭取使服務(wù)站紀(jì)律嚴(yán)明，工作有秩序，人員有素質(zhì)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)其電子電腦程序化管理?！暗辍睆淖畛醯那芭_接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發(fā)料結(jié)算。從中我們以“辨證”的態(tài)度在分析中學(xué)習(xí)，根據(jù)服務(wù)站及車型的實(shí)際情況，接車員首先要對來站車輛進(jìn)行全方位、多角度的預(yù)檢，多方面的檢查車輛的外觀及內(nèi)部，盡可能多找出可維修項(xiàng)目，在客戶在場共同確認(rèn)維修項(xiàng)目的前提下，最大限度地增加維修項(xiàng)目，并且填寫派工單時要始終跟蹤本維修車輛的進(jìn)度，最后帶領(lǐng)客戶結(jié)算。此種操作方式是神龍公司規(guī)定的規(guī)范化維修流程，同時神龍公司要求檢查手寫填單的規(guī)范性作為考核項(xiàng)目。我認(rèn)為此較成熟的操作流程還是具有極大的優(yōu)越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優(yōu)點(diǎn)在于能與客戶做面對面的溝通，及時了解客戶的需求，擴(kuò)大維修量。對于備件部的電腦化管理是值得虛心學(xué)習(xí)研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。
其他許多細(xì)微之處也是應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。諸如，售后接待臺設(shè)立“維修進(jìn)度板”，隨時顯示客戶車輛的維修進(jìn)展情況；工作服、工作證的統(tǒng)一穿戴，整潔化一；休息室設(shè)專人負(fù)責(zé)接待，隨時整理、清掃，提供餐飲等；板金區(qū)增設(shè)擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉庫使用儲物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。
相信通過學(xué)習(xí)后的努力，服務(wù)站的整體素質(zhì)的進(jìn)步有一個大的起色。
銷售售后服務(wù)心得體會篇五
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心。個性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個時候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。
畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
銷售售后服務(wù)心得體會篇六
接觸售后服務(wù)將近一個月了，對和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個挺受氣的，但也是個很人的職業(yè)。
從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實(shí)際做起來就不是那么回事了。因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡]有及時趕過去維修，因?yàn)榫S修師傅每一天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時與員溝通，把這個關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務(wù)!此外，樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。
最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
這期間務(wù)必要持續(xù)好一個良好的心態(tài)，要有一個明確的目標(biāo)，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞!其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個好的心態(tài)決定一的與否，所以為了自己的與目標(biāo)，必須要持續(xù)一個良好的心態(tài)，另外，在自己的上還要不斷的、奮斗，要相信自己沒有什么不能夠，加油!明天會更好!!
銷售售后服務(wù)心得體會篇七
20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的`狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn)。離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
銷售售后服務(wù)心得體會篇八
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
銷售售后服務(wù)心得體會篇九
供方：___________。
簽定地點(diǎn)：____________。
一、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、單價、備注;。
_____________________。
二、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：所供產(chǎn)品符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。
三、交貨地點(diǎn)方式：需方倉庫。
四、運(yùn)輸方式及費(fèi)用：
五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法、及提出異議期限：交貨時需方對產(chǎn)品外觀完好性、規(guī)格、厚度及數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收;物理性能需方需抽檢，由相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門確定(費(fèi)用由提出抽檢方支付)。
六、貨款結(jié)算方式：
七、違約責(zé)任：由違約方承擔(dān)因違約造成的損失;有約定的按約定執(zhí)行;。
八、解決合同的方式：依據(jù)《民法典》可到南寧市江南區(qū)人民法院起訴;。
十、其他約定：
1、供方提供“__標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)報告”作為合同附件;。
2、供方保證對需方的產(chǎn)品供應(yīng)，如因供方供貨不及時造成需方停工待料由供方負(fù)責(zé)承擔(dān);。
4、本合同一式四份,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)一份。經(jīng)簽字蓋章后生效。
賬號________________。
開戶行：______________。
簽約時間：_____________簽約時間：_______________。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十
我們鄭重承諾：
1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗(yàn)收后的十二個月)，對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
4、根據(jù)甲方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗(yàn)結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應(yīng)，并及時解決。
5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費(fèi)維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期。
產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;。
保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)三包;。
質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護(hù)，只收取材料成本費(fèi)用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;。
2、(射線防護(hù)服)質(zhì)保期免費(fèi)提供備品備件;。
3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);。
4、免費(fèi)提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);。
5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;。
6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);。
7、響應(yīng)：
本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費(fèi)標(biāo)測、維修。
本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。
8、服務(wù)范圍：
本項(xiàng)目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護(hù)產(chǎn)品。
投標(biāo)人：
xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。
1、保修期限。
嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機(jī)提供免費(fèi)保修，包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。
2、包換期限：
自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。
3、設(shè)備安裝及調(diào)試。
中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費(fèi)安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理、運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。
4、維保服務(wù)。
我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場后內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護(hù)和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
本人自愿參加20xx年度xxx縣部分事業(yè)單位公開招聘工作人員考試，并做出以下承諾：
1.保證符合《20xx年度xxx縣部分事業(yè)單位公開招聘工作人員公告》中所列報考條件。
2.保證填寫的`個人信息真實(shí)、有效，符合本人實(shí)際情況，且報名后不做變更。
3.保證嚴(yán)格按照《安徽省人事考試工作規(guī)則》附件《考場規(guī)則》規(guī)定參加考試，自覺遵守考試紀(jì)律，不發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為。
本人保證遵守以上承諾，如有違反，自愿依據(jù)《安徽省人事考試違紀(jì)處理規(guī)定》接受相應(yīng)處理，后果自負(fù)。
承諾人：xxx。
20xx年xx月xx日。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十一
二手房交易市場日趨活躍，隨之而來的問題是二手房售后服務(wù)問題。本文就二手房售后服務(wù)的心得體會進(jìn)行探討。
第二段：有效溝通是關(guān)鍵。
在二手房售后服務(wù)中，與房產(chǎn)中介或賣家建立有效的溝通機(jī)制非常重要。在購房時，一定要詳細(xì)了解賣家提供的售后服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)實(shí)施時間等。同時，也要提前確定需要保修的問題，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時得到解決。
在售后服務(wù)中，效率是非常重要的因素。及時響應(yīng)和解決問題決定了售后服務(wù)的質(zhì)量。因此，購房者應(yīng)該查看賣家的服務(wù)承諾，并在問題出現(xiàn)時及時聯(lián)系賣家或房產(chǎn)中介。另外，在購房合同中明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任方和時間，可以在出現(xiàn)問題時充分保障自己的權(quán)益。
第四段：認(rèn)真細(xì)致的驗(yàn)收流程。
在購房后，進(jìn)行細(xì)致的驗(yàn)收流程是保障自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。購房者應(yīng)該仔細(xì)檢查房屋的各項(xiàng)設(shè)施（如水、電、煤氣、空調(diào)等），尤其是防水、防火、電線接觸、門窗密封等安全問題，以及各種維修保養(yǎng)事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與賣家商談，解決問題后再進(jìn)行交易。
第五段：積極解決問題。
二手房售后服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上決定了對于購房者權(quán)益的保護(hù)程度。在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題時，購房者應(yīng)該抱著積極、主動的態(tài)度進(jìn)行解決。如果解決問題的承諾得不到兌現(xiàn)，應(yīng)該積極維權(quán)。
結(jié)論。
二手房售后服務(wù)問題雖然較為復(fù)雜，但只要采取有效的溝通機(jī)制、提高售后服務(wù)效率、認(rèn)真細(xì)致地驗(yàn)收流程、積極解決問題等辦法，就可以充分保障自己的權(quán)益，同時也讓售后服務(wù)更加順暢。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十二
隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展和成熟，二手房交易已經(jīng)成為人們購房的重要方式之一。在完成二手房買賣之后，售后服務(wù)也成為了購房者關(guān)心的重要問題。在我購買二手房的過程中，我深深地感受到了售后服務(wù)的重要性。并在此總結(jié)一些心得體會，希望能夠?qū)τ行枰娜擞兴鶐椭?BR> 在選擇售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的時候，必須選擇有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)橘I房者提供全面周到的服務(wù)，包括技術(shù)服務(wù)、物業(yè)檢測、法律咨詢、保險代理等多個方面。此外，專業(yè)機(jī)構(gòu)還通常有完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速響應(yīng)業(yè)主的需求，及時為業(yè)主處理問題。
在購房過程中，業(yè)主需要詳細(xì)了解售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容。包括哪些方面的服務(wù)、哪些問題得到保障、如何申請服務(wù)以及服務(wù)的價格等問題。通過事先了解，能夠?qū)κ酆蠓?wù)有充分的認(rèn)識和了解，可以規(guī)避一些誤解和分歧。
購房之后需要與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，隨時向他們咨詢和反映房屋的問題和需求。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)闃I(yè)主提供全面的服務(wù)，并能夠及時響應(yīng)業(yè)主的需求，及時解決業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題，以及提供維修和保養(yǎng)的建議。通過聯(lián)系，可以讓業(yè)主充分獲得售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持和幫助。
四、留存相關(guān)資料。
購房者需要妥善保管并留存好所有的相關(guān)購房資料、維修記錄和售后服務(wù)合同等，為日后可能出現(xiàn)的各種糾紛打下基礎(chǔ)。尤其是售后服務(wù)合同的簽署，必須認(rèn)真審核和了解，避免在服務(wù)過程中發(fā)生不必要的糾紛。
售后服務(wù)只有業(yè)主積極參與才能取得最為有效的效果。業(yè)主需要在簽署售后服務(wù)合同的同時了解相關(guān)售后服務(wù)事宜，積極主動地提供房屋的信息和問題反饋，幫助售后服務(wù)機(jī)構(gòu)全面了解房屋情況。在業(yè)主積極參與、主動配合的情況下，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠更加準(zhǔn)確地判斷和處理問題，從而保障業(yè)主的權(quán)益。
綜上所述，二手房售后服務(wù)對于購房者來說是至關(guān)重要的。選擇專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、了解售后服務(wù)內(nèi)容、保持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、留存相關(guān)資料以及積極參與售后服務(wù)，這幾點(diǎn)都是非常重要的。只有在購房者和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)共同努力的情況下，才能切實(shí)保障購房者的合法權(quán)益，有效地解決房屋問題，讓業(yè)主真正享受到溫馨舒適的居住環(huán)境。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十三
【引言】家具是每個人家庭必不可少的物品，但隨著時間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時常需要售后服務(wù)。因此，作為進(jìn)行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員，我認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，形成了自己獨(dú)特的心得體會，在這里與大家分享。
【第一段】堅(jiān)持做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作。
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，首先要做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現(xiàn)等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎(chǔ)。同時，在進(jìn)行上門服務(wù)時，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。
【第二段】積極主動與客戶溝通交流。
在與客戶溝通交流時，要積極主動地了解客戶的需求和問題，并針對問題有針對性地解決。同時，對于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對整個服務(wù)過程的滿意度。
【第三段】持續(xù)不斷提高技能水平。
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，要繼續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的技能水平。對于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時調(diào)整和適應(yīng)工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地應(yīng)對不同類型的家具維修和服務(wù)需求。
【第四段】進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。
在服務(wù)完成后，要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時刻聆聽客戶的想法和建議，對服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評估，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進(jìn)，不斷地提高自身服務(wù)水平，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，贏得更多的業(yè)務(wù)。
【結(jié)尾】家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶是否會選擇我們的服務(wù)。在每次的服務(wù)中，我們需要保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們真正的用心服務(wù)。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十四
隨著人們生活質(zhì)量的提高，二手房市場也越來越繁榮。購買二手房后售后服務(wù)的質(zhì)量，直接影響到業(yè)主對房地產(chǎn)開發(fā)商的好感度及信任感。因此，本文就結(jié)合筆者的親身體驗(yàn)，談?wù)劧址渴酆蠓?wù)的心得體會。
在購買二手房之前，售后服務(wù)不是我們所考慮的唯一因素。不過，作為購買者，在購房后我們所期待的不僅僅是住房，更重要的是住房之后的服務(wù)。購買房子并不是瞬間的消費(fèi)行為，而是一個長期、持久的投資行為，售后服務(wù)就是一個決定這個投資在未來10年、20年能否長期保值的關(guān)鍵。
一個好的售后服務(wù)制度應(yīng)該包括一系列的指導(dǎo)原則。首先，是有盡責(zé)任。好的售后服務(wù)不僅僅是用語言對問題進(jìn)行解答，還要切實(shí)地負(fù)起責(zé)任來。其次，是有共性。好的售后服務(wù)不僅僅要解決顧客個別問題，還要發(fā)現(xiàn)問題的共性，及時調(diào)整方案，防止同樣的問題再次出現(xiàn)。
針對二手房售后服務(wù)，開發(fā)商不僅需要提供滿足客戶需求的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)流程，更需要千方百計(jì)地實(shí)現(xiàn)顧客滿意。售后服務(wù)中所灌輸?shù)男湃胃?，是二手房投資的價值之一，在售后服務(wù)中解決好各種問題，可為后期穩(wěn)定運(yùn)營埋下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：我的感受。
我在購買二手房后遇到了一系列的問題，比如衛(wèi)生間漏水、客廳斷電、廚房排氣不良等等。當(dāng)我向售后服務(wù)部門反映問題后，他們會馬上給我響應(yīng)，并第一時間派工人員來修理。他們在服務(wù)流程中的體貼入微，以及負(fù)起對我的問題的完全責(zé)任使我在服務(wù)后充滿了滿意的感覺。
總結(jié)：二手房售后服務(wù)質(zhì)量的高低，已成為客戶確認(rèn)房地產(chǎn)投資信心和非常重要的信息來源之一。通過本文，我們對二手房售后服務(wù)的重要性、指導(dǎo)原則及其與客戶滿意度等環(huán)節(jié)的關(guān)系等有了更具體的了解。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十五
甲方：
乙方：
一、乙方訂購甲方以下產(chǎn)品。
型號配置__________________________________。
數(shù)量：____________________________________。
單位：____________________________________。
保修期：__________________________________。
合同金額：____________________。
二、質(zhì)量。
甲方提供的貨物必須是符合原廠質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)格和性能要求。
三、交貨方式、時間、地點(diǎn)。
甲方須在本合同簽訂后______日內(nèi)交貨，由乙方到甲方所在地提貨，當(dāng)場交貨。
四、驗(yàn)收。
貨物到達(dá)后，由甲方完成對的貨物安裝調(diào)試，由乙方對貨物的品種、質(zhì)量、型號、數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)貨物的品種、質(zhì)量、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符，乙方有權(quán)拒絕接受。貨物由乙方驗(yàn)收合格并運(yùn)走后，甲方不承擔(dān)貨物的品種、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符的責(zé)任。
五、貨款支付。
買方首交訂貨款______%貨款。在賣方交貨，并安裝完畢，買方驗(yàn)收合格后，______日內(nèi)買方一次性支付全部余額：______%貨款。
1)乙方責(zé)任：乙方在確認(rèn)電腦出現(xiàn)故障需要維修時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系并說明故障情況，給甲方維修人員提供維修現(xiàn)場，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。
2)甲方權(quán)利：由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進(jìn)行，甲方有權(quán)單方終止此合同。
3)乙方權(quán)利：乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后，甲方未能及時派技術(shù)人員上門維修，乙方有權(quán)單方終止此合同。
4)甲方電腦維修費(fèi)用表：服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)軟件免費(fèi)維修、常用軟件免費(fèi)維修、應(yīng)用軟件免費(fèi)維修、網(wǎng)絡(luò)維修免費(fèi)維修、疑難雜癥負(fù)責(zé)維修、外設(shè)維修負(fù)責(zé)維修、硬件維修另收零部件成本費(fèi)或維修費(fèi)。維修服務(wù)方式：出現(xiàn)故障24小時內(nèi)上門。
七、違約責(zé)任。
甲方交貨當(dāng)時所交貨物的品種、型號、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)拒收;甲方不履行售后服務(wù)的有關(guān)義務(wù)，對乙方造成損失，乙方有權(quán)追索。
八、爭議解決。
本合同發(fā)生爭議產(chǎn)生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。
九、合同生效。
本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：______年______月____日。
十、本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并按民法典有關(guān)規(guī)定處理。
十一、免費(fèi)維保期一年。
十二、此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決。
甲方：_________乙方：_________。
法定代表人：_________法定代表人：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十六
根據(jù)《中華人民共和國民法典》之規(guī)定，本著平等、互利、共同發(fā)展，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂本合同：
一、乙方在銷售甲方或甲方總代理產(chǎn)品，在未征得甲方同意下，不得轉(zhuǎn)嫁第三方銷售。
二、甲方所提供商品必須出自正規(guī)廠家（必須提供廠家營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品檢測報告）商品質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，否則乙方有權(quán)拒絕收貨。
三、進(jìn)店費(fèi)用如下幾種方式。
1、乙方不收進(jìn)店費(fèi)用。
2、乙方要收進(jìn)店費(fèi)用，進(jìn)店費(fèi)用形式為：_______________________________。
四、結(jié)帳方式分為三種。
1、現(xiàn)結(jié)（貨到驗(yàn)收無誤后當(dāng)時結(jié)帳）甲、乙雙方指定結(jié)帳聯(lián)系人。
2、壓批結(jié)（每次貨到驗(yàn)收后結(jié)上一批貨款）甲、乙雙方指定結(jié)帳聯(lián)系人。
五、乙方必須提前24小時向甲方訂貨，以電話或傳真方式詳細(xì)說明所需商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量。
六、甲方按乙方要求提供商品，嚴(yán)格保證商品質(zhì)量和供貨時間，如甲方所供商品在銷售當(dāng)中出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)后，甲方有義務(wù)進(jìn)行調(diào)換和回收。
七、甲方根據(jù)乙方要求自費(fèi)將商品送至乙方指定的接貨地點(diǎn)，經(jīng)乙方指定收貨人驗(yàn)收無誤后，在甲方送貨單上簽字認(rèn)可，雙方的債權(quán)債務(wù)隨之產(chǎn)生，在結(jié)帳時以乙方收貨人簽字的送貨單為結(jié)算憑證，甲方任何無簽字送貨單的人員都無權(quán)與乙方進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。
八、在產(chǎn)品銷售過程中，出現(xiàn)因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的與消費(fèi)者的糾紛或因國家有關(guān)部門（衛(wèi)生監(jiān)督部門、工商部門）抽查而產(chǎn)生的問題，乙方必須及時通知甲方，且有甲方派人協(xié)助乙方處理，乙方未經(jīng)甲方同意私自處理，甲方不承認(rèn)處理結(jié)果。
九、在合同期內(nèi)甲、乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，交由合同簽訂地人民法院解決。
十、若甲、乙方雙方如有一方倒閉、破產(chǎn)或出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的行為，另一方有權(quán)單方面終止合同，遺留帳務(wù)一次性結(jié)清。
十一、本合同有限期為_________年，自合同簽訂之日起生效，若雙方續(xù)約，可在合同期滿前15天協(xié)商決定。
十二、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份為憑，本合同如有補(bǔ)充條款，經(jīng)雙方簽字并蓋章后有效。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
負(fù)責(zé)人（簽字）：_______負(fù)責(zé)人（簽字）：_______。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十七
供方：___________。
簽定地點(diǎn)：____________。
一、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、單價、備注;。
_____________________。
二、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：所供產(chǎn)品符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。
三、交貨地點(diǎn)方式：需方倉庫。
四、運(yùn)輸方式及費(fèi)用：
五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法、及提出異議期限：交貨時需方對產(chǎn)品外觀完好性、規(guī)格、厚度及數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收;物理性能需方需抽檢，由相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門確定(費(fèi)用由提出抽檢方支付)。
六、貨款結(jié)算方式：
七、違約責(zé)任：由違約方承擔(dān)因違約造成的損失;有約定的按約定執(zhí)行;。
八、解決合同的方式：依據(jù)《民法典》可到南寧市江南區(qū)人民法院起訴;。
十、其他約定：
1、供方提供“__標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)報告”作為合同附件;。
4、本合同一式四份,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)一份。經(jīng)簽字蓋章后生效。
賬號________________。
開戶行：______________。
銷售售后服務(wù)心得體會篇一
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?？旖菥褪菍蛻舻囊苫蠛蛦栴}，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。
服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。不要忽視客戶抱怨?？蛻舯г雇从称綍r看不到，聽不著，想不全的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)！希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大！
銷售售后服務(wù)心得體會篇二
剛接觸到汽車行業(yè)，開始對汽車只是單純的熱愛而已，但是沒有汽車專業(yè)的知識，因此在實(shí)習(xí)期間前兩個月做好預(yù)約專員、客服專員，我通過對汽車專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，有了一定的汽車基礎(chǔ)知識，下班休息時間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料，了解汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域。不單是閱讀汽車基本構(gòu)造，更要知道汽車售后保養(yǎng)、維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。在最后一個月就開始和師傅學(xué)習(xí)接待流程，廣緣豐田接待七步法，做好維修顧問助理，接待顧客，為顧客辦實(shí)事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方，汽車構(gòu)造，汽車基本知識我都不懂，這就需要我虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請教，善于思考，并牢記。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。尋找方法，有效率的完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的市場營銷知識應(yīng)用到工作中去，向顧客推銷產(chǎn)品，服務(wù)顧客，滿足顧客的需求等。同時，三個月的實(shí)習(xí)期，我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象。工作始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則。遇到不懂的問題，積極問同事和師傅，或者向領(lǐng)導(dǎo)請示，雖然很短的三個月，但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗(yàn)，在這里，開闊了我的視野，接觸到各式各樣的顧客，懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗(yàn)。參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，跟師傅學(xué)習(xí)工作流程，這些不僅提高了我的綜合素質(zhì)，同時也達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。通過實(shí)習(xí)我明白到：我相信通過自身的`不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
“老老實(shí)實(shí)為人，本本分做事”是一個立足社會的根本，也是我時刻銘記的一句話。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，能夠忠于自己的企業(yè)，將個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。
通過實(shí)踐，我們相信，貼近顧客，用真誠和關(guān)愛對待顧客，時時刻刻都將顧客的所見所思、所相信和所渴望認(rèn)真對待，讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗(yàn)到安心、安全、愛用的服務(wù)，我們將與越來越多的人結(jié)緣，成就我們的事業(yè)。
銷售售后服務(wù)心得體會篇三
售后服務(wù)是消費(fèi)者購買商品后享受到的一種權(quán)益，良好的售后服務(wù)不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的購買信心，也能帶來良好的用戶口碑，從而提高企業(yè)的信譽(yù)度和市場占有率。作為一個不斷購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，我也深刻地感受到了售后服務(wù)的重要性。在不斷接觸、體驗(yàn)了各種售后服務(wù)后，我決定寫一篇文章來總結(jié)今天大揭秘的心得與體會。
如今，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)的全程服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在購買商品時，商品的品質(zhì)、售后服務(wù)等方面都是消費(fèi)者考慮的因素。特別是在網(wǎng)購時，消費(fèi)者不能通過觸摸、試穿而做出決定，因此，消費(fèi)者尤其需了解售后服務(wù)來選擇購買的商品。因此，企業(yè)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象和信譽(yù)度，讓消費(fèi)者愿意再次購物，并帶來良好的口碑，使得企業(yè)贏得更多市場份額。
消費(fèi)者購買商品后，如果出現(xiàn)售后問題，售后服務(wù)是否及時、周到，會直接影響到消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的評價。如果售后服務(wù)是不到位的，不僅會讓消費(fèi)者失去信任，同時也會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)的評價。因此，售后服務(wù)是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的另外一種方式，良好的售后服務(wù)是企業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。
良好的售后服務(wù)要具備專業(yè)性，挑選專業(yè)的售后人員，讓他們?yōu)橄M(fèi)者提供貼心周到的服務(wù)，他們要像照顧自己家人一樣照顧到每一個消費(fèi)者。同時，消費(fèi)者反映過售后服務(wù)的問題應(yīng)該引起企業(yè)的重視，盡快解決這些問題，以提升售后服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。
售后服務(wù)要有親和力，銷售人員的服務(wù)不僅僅是為了誘使消費(fèi)者購買產(chǎn)品，對于消費(fèi)者的售后問題也應(yīng)該秉持同樣的態(tài)度，友好、親切地對待消費(fèi)者。這種親和力能夠營造一個良好的銷售環(huán)境，讓消費(fèi)者放心購買。
售后服務(wù)是一項(xiàng)持久的工作，不是只有在消費(fèi)者出現(xiàn)問題時才需要提供服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該積極建立客戶檔案，掌握消費(fèi)者信息，及時準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求，提供個性化的貼心服務(wù)。售后服務(wù)的好壞不僅是一種消費(fèi)體驗(yàn)，更是消費(fèi)者和企業(yè)之間建立良好的關(guān)系的基礎(chǔ)。
總之，售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，良好的售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、市場占有率，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，從而帶來更多的消費(fèi)者和好口碑。在這個消費(fèi)者為王的時代，企業(yè)要傾聽消費(fèi)者的聲音，了解消費(fèi)者的需求，把握售后服務(wù)的機(jī)會，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個良好的消費(fèi)環(huán)境，謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
銷售售后服務(wù)心得體會篇四
通過三天來在“店”的學(xué)習(xí)，從發(fā)現(xiàn)諸多的亮點(diǎn)及長處，思考自身現(xiàn)狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)來加強(qiáng)整頓、整理，使自我獲得有效的進(jìn)步，受益匪淺。下面我就學(xué)習(xí)中的許多體會連同與自身的對比作幾點(diǎn)分析：
一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環(huán)境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級感受，在這種舒心、舒暢的環(huán)境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質(zhì)修養(yǎng)得到提高，自覺地做到維護(hù)總體的環(huán)境衛(wèi)生。具體來看，從環(huán)境衛(wèi)生的細(xì)致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質(zhì)的協(xié)作統(tǒng)一，從前臺接待、備件管理、維修操作的協(xié)調(diào)整齊，從工具設(shè)備的擺設(shè)及層面的一塵不染，共同構(gòu)成了一個統(tǒng)一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設(shè)施設(shè)計(jì)中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細(xì)微細(xì)節(jié)，擺設(shè)的無序，衛(wèi)生處理的不夠徹底等使環(huán)境顯得雜亂，不上檔次。打個比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距。可以想象出顧客在這兩種場所消費(fèi)心理的差別。我想搬遷后硬件設(shè)施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環(huán)境。
二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責(zé)任與權(quán)利的統(tǒng)一，注重細(xì)節(jié)，小到各項(xiàng)制度牌、職責(zé)任務(wù)牌的制作并張貼上墻，落實(shí)到實(shí)處，與他們相比我們的管理顯得簡單，不系統(tǒng)。致使員工紀(jì)律上有些松懈，工作狀態(tài)略顯散亂，人多無序。
三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現(xiàn)科技化、現(xiàn)代化。在前臺接待席上，通過微機(jī)處理客戶信息，從輸入到統(tǒng)計(jì)到結(jié)算一體化程序操作，特別我覺得值得學(xué)習(xí)的是備件部的電腦化管理，在備件倉庫通過對配件的統(tǒng)一編碼，如ba-06-ac等，并且整齊、歸類、有序，將配件碼號輸入設(shè)定軟件中，在電腦存儲、統(tǒng)計(jì)，并顯示目錄方便可查（無論是誰通過目錄查找配件都能方便，省時。不用專門培養(yǎng)專業(yè)人員專人工作，提高效率，減少消耗。）領(lǐng)料時填表并電腦打單，憑單出庫，最后電腦理清結(jié)算帳目。整個備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺電腦聯(lián)網(wǎng)互通完成，從而方便、快捷。
四、“店”的保險業(yè)務(wù)的開展很值得借鑒。派專人專職負(fù)責(zé)同保險公司的業(yè)務(wù)往來，選拔出敬業(yè)精神高，交際能力強(qiáng)的員工長期在保險公司駐點(diǎn)，處理協(xié)調(diào)合作關(guān)系使其和諧融洽。從而確保保險事故車的不遺漏，擴(kuò)大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來自于保險事故車。
改進(jìn)辦法：
一、在環(huán)境衛(wèi)生上嚴(yán)抓共管，確立責(zé)任人，分項(xiàng)負(fù)責(zé)各衛(wèi)生區(qū)域。明確職責(zé)與任務(wù)，張貼具體負(fù)責(zé)人，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保營造一個環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅的氛圍，以此來提高品牌服務(wù)形象，增加收入。
二、逐步完善服務(wù)站的員工管理制度。以嚴(yán)格執(zhí)行公司員工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際狀況，增加一些切實(shí)可行的管理項(xiàng)目，爭取使服務(wù)站紀(jì)律嚴(yán)明，工作有秩序，人員有素質(zhì)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)其電子電腦程序化管理?！暗辍睆淖畛醯那芭_接待輸入客戶信息開始電腦打印派工單到發(fā)料結(jié)算。從中我們以“辨證”的態(tài)度在分析中學(xué)習(xí)，根據(jù)服務(wù)站及車型的實(shí)際情況，接車員首先要對來站車輛進(jìn)行全方位、多角度的預(yù)檢，多方面的檢查車輛的外觀及內(nèi)部，盡可能多找出可維修項(xiàng)目，在客戶在場共同確認(rèn)維修項(xiàng)目的前提下，最大限度地增加維修項(xiàng)目，并且填寫派工單時要始終跟蹤本維修車輛的進(jìn)度，最后帶領(lǐng)客戶結(jié)算。此種操作方式是神龍公司規(guī)定的規(guī)范化維修流程，同時神龍公司要求檢查手寫填單的規(guī)范性作為考核項(xiàng)目。我認(rèn)為此較成熟的操作流程還是具有極大的優(yōu)越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優(yōu)點(diǎn)在于能與客戶做面對面的溝通，及時了解客戶的需求，擴(kuò)大維修量。對于備件部的電腦化管理是值得虛心學(xué)習(xí)研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來，有序起來。
其他許多細(xì)微之處也是應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。諸如，售后接待臺設(shè)立“維修進(jìn)度板”，隨時顯示客戶車輛的維修進(jìn)展情況；工作服、工作證的統(tǒng)一穿戴，整潔化一；休息室設(shè)專人負(fù)責(zé)接待，隨時整理、清掃，提供餐飲等；板金區(qū)增設(shè)擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉庫使用儲物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。
相信通過學(xué)習(xí)后的努力，服務(wù)站的整體素質(zhì)的進(jìn)步有一個大的起色。
銷售售后服務(wù)心得體會篇五
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心。個性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個時候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁。
畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
銷售售后服務(wù)心得體會篇六
接觸售后服務(wù)將近一個月了，對和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個挺受氣的，但也是個很人的職業(yè)。
從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實(shí)際做起來就不是那么回事了。因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡]有及時趕過去維修，因?yàn)榫S修師傅每一天基本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時與員溝通，把這個關(guān)系鏈搞好，維護(hù)的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務(wù)!此外，樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。
最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
這期間務(wù)必要持續(xù)好一個良好的心態(tài)，要有一個明確的目標(biāo)，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞!其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個好的心態(tài)決定一的與否，所以為了自己的與目標(biāo)，必須要持續(xù)一個良好的心態(tài)，另外，在自己的上還要不斷的、奮斗，要相信自己沒有什么不能夠，加油!明天會更好!!
銷售售后服務(wù)心得體會篇七
20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的`狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓(xùn)。離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。
對于過程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
銷售售后服務(wù)心得體會篇八
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
銷售售后服務(wù)心得體會篇九
供方：___________。
簽定地點(diǎn)：____________。
一、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、單價、備注;。
_____________________。
二、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：所供產(chǎn)品符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。
三、交貨地點(diǎn)方式：需方倉庫。
四、運(yùn)輸方式及費(fèi)用：
五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法、及提出異議期限：交貨時需方對產(chǎn)品外觀完好性、規(guī)格、厚度及數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收;物理性能需方需抽檢，由相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門確定(費(fèi)用由提出抽檢方支付)。
六、貨款結(jié)算方式：
七、違約責(zé)任：由違約方承擔(dān)因違約造成的損失;有約定的按約定執(zhí)行;。
八、解決合同的方式：依據(jù)《民法典》可到南寧市江南區(qū)人民法院起訴;。
十、其他約定：
1、供方提供“__標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)報告”作為合同附件;。
2、供方保證對需方的產(chǎn)品供應(yīng)，如因供方供貨不及時造成需方停工待料由供方負(fù)責(zé)承擔(dān);。
4、本合同一式四份,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)一份。經(jīng)簽字蓋章后生效。
賬號________________。
開戶行：______________。
簽約時間：_____________簽約時間：_______________。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十
我們鄭重承諾：
1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗(yàn)收后的十二個月)，對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
4、根據(jù)甲方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗(yàn)結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應(yīng)，并及時解決。
5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費(fèi)維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產(chǎn)品的免費(fèi)質(zhì)保期。
產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;。
保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)三包;。
質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護(hù)，只收取材料成本費(fèi)用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;。
2、(射線防護(hù)服)質(zhì)保期免費(fèi)提供備品備件;。
3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);。
4、免費(fèi)提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);。
5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;。
6、定期有技術(shù)和操作人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);。
7、響應(yīng)：
本公司按承諾作好售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費(fèi)標(biāo)測、維修。
本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。
8、服務(wù)范圍：
本項(xiàng)目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護(hù)產(chǎn)品。
投標(biāo)人：
xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。
1、保修期限。
嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機(jī)提供免費(fèi)保修，包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。
2、包換期限：
自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。
3、設(shè)備安裝及調(diào)試。
中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費(fèi)安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計(jì)合理、運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。
4、維保服務(wù)。
我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場后內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護(hù)和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
本人自愿參加20xx年度xxx縣部分事業(yè)單位公開招聘工作人員考試，并做出以下承諾：
1.保證符合《20xx年度xxx縣部分事業(yè)單位公開招聘工作人員公告》中所列報考條件。
2.保證填寫的`個人信息真實(shí)、有效，符合本人實(shí)際情況，且報名后不做變更。
3.保證嚴(yán)格按照《安徽省人事考試工作規(guī)則》附件《考場規(guī)則》規(guī)定參加考試，自覺遵守考試紀(jì)律，不發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為。
本人保證遵守以上承諾，如有違反，自愿依據(jù)《安徽省人事考試違紀(jì)處理規(guī)定》接受相應(yīng)處理，后果自負(fù)。
承諾人：xxx。
20xx年xx月xx日。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十一
二手房交易市場日趨活躍，隨之而來的問題是二手房售后服務(wù)問題。本文就二手房售后服務(wù)的心得體會進(jìn)行探討。
第二段：有效溝通是關(guān)鍵。
在二手房售后服務(wù)中，與房產(chǎn)中介或賣家建立有效的溝通機(jī)制非常重要。在購房時，一定要詳細(xì)了解賣家提供的售后服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)實(shí)施時間等。同時，也要提前確定需要保修的問題，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時得到解決。
在售后服務(wù)中，效率是非常重要的因素。及時響應(yīng)和解決問題決定了售后服務(wù)的質(zhì)量。因此，購房者應(yīng)該查看賣家的服務(wù)承諾，并在問題出現(xiàn)時及時聯(lián)系賣家或房產(chǎn)中介。另外，在購房合同中明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任方和時間，可以在出現(xiàn)問題時充分保障自己的權(quán)益。
第四段：認(rèn)真細(xì)致的驗(yàn)收流程。
在購房后，進(jìn)行細(xì)致的驗(yàn)收流程是保障自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。購房者應(yīng)該仔細(xì)檢查房屋的各項(xiàng)設(shè)施（如水、電、煤氣、空調(diào)等），尤其是防水、防火、電線接觸、門窗密封等安全問題，以及各種維修保養(yǎng)事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與賣家商談，解決問題后再進(jìn)行交易。
第五段：積極解決問題。
二手房售后服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上決定了對于購房者權(quán)益的保護(hù)程度。在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題時，購房者應(yīng)該抱著積極、主動的態(tài)度進(jìn)行解決。如果解決問題的承諾得不到兌現(xiàn)，應(yīng)該積極維權(quán)。
結(jié)論。
二手房售后服務(wù)問題雖然較為復(fù)雜，但只要采取有效的溝通機(jī)制、提高售后服務(wù)效率、認(rèn)真細(xì)致地驗(yàn)收流程、積極解決問題等辦法，就可以充分保障自己的權(quán)益，同時也讓售后服務(wù)更加順暢。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十二
隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展和成熟，二手房交易已經(jīng)成為人們購房的重要方式之一。在完成二手房買賣之后，售后服務(wù)也成為了購房者關(guān)心的重要問題。在我購買二手房的過程中，我深深地感受到了售后服務(wù)的重要性。并在此總結(jié)一些心得體會，希望能夠?qū)τ行枰娜擞兴鶐椭?BR> 在選擇售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的時候，必須選擇有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)橘I房者提供全面周到的服務(wù)，包括技術(shù)服務(wù)、物業(yè)檢測、法律咨詢、保險代理等多個方面。此外，專業(yè)機(jī)構(gòu)還通常有完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速響應(yīng)業(yè)主的需求，及時為業(yè)主處理問題。
在購房過程中，業(yè)主需要詳細(xì)了解售后服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容。包括哪些方面的服務(wù)、哪些問題得到保障、如何申請服務(wù)以及服務(wù)的價格等問題。通過事先了解，能夠?qū)κ酆蠓?wù)有充分的認(rèn)識和了解，可以規(guī)避一些誤解和分歧。
購房之后需要與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，隨時向他們咨詢和反映房屋的問題和需求。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)闃I(yè)主提供全面的服務(wù)，并能夠及時響應(yīng)業(yè)主的需求，及時解決業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題，以及提供維修和保養(yǎng)的建議。通過聯(lián)系，可以讓業(yè)主充分獲得售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持和幫助。
四、留存相關(guān)資料。
購房者需要妥善保管并留存好所有的相關(guān)購房資料、維修記錄和售后服務(wù)合同等，為日后可能出現(xiàn)的各種糾紛打下基礎(chǔ)。尤其是售后服務(wù)合同的簽署，必須認(rèn)真審核和了解，避免在服務(wù)過程中發(fā)生不必要的糾紛。
售后服務(wù)只有業(yè)主積極參與才能取得最為有效的效果。業(yè)主需要在簽署售后服務(wù)合同的同時了解相關(guān)售后服務(wù)事宜，積極主動地提供房屋的信息和問題反饋，幫助售后服務(wù)機(jī)構(gòu)全面了解房屋情況。在業(yè)主積極參與、主動配合的情況下，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠更加準(zhǔn)確地判斷和處理問題，從而保障業(yè)主的權(quán)益。
綜上所述，二手房售后服務(wù)對于購房者來說是至關(guān)重要的。選擇專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、了解售后服務(wù)內(nèi)容、保持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、留存相關(guān)資料以及積極參與售后服務(wù)，這幾點(diǎn)都是非常重要的。只有在購房者和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)共同努力的情況下，才能切實(shí)保障購房者的合法權(quán)益，有效地解決房屋問題，讓業(yè)主真正享受到溫馨舒適的居住環(huán)境。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十三
【引言】家具是每個人家庭必不可少的物品，但隨著時間的流逝和使用過程中的一些意外，家具也時常需要售后服務(wù)。因此，作為進(jìn)行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員，我認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，形成了自己獨(dú)特的心得體會，在這里與大家分享。
【第一段】堅(jiān)持做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作。
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，首先要做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，如了解客戶的家具情況、問題的具體表現(xiàn)等。這些都是幫助我們更好地為客戶解決問題的基礎(chǔ)。同時，在進(jìn)行上門服務(wù)時，一定要做好安全防范工作，確保安全無事故。
【第二段】積極主動與客戶溝通交流。
在與客戶溝通交流時，要積極主動地了解客戶的需求和問題，并針對問題有針對性地解決。同時，對于客戶的提出的問題，也要耐心解答，協(xié)助客戶更全面地了解家具維修過程，提高客戶對整個服務(wù)過程的滿意度。
【第三段】持續(xù)不斷提高技能水平。
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時，要繼續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的技能水平。對于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時調(diào)整和適應(yīng)工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地應(yīng)對不同類型的家具維修和服務(wù)需求。
【第四段】進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。
在服務(wù)完成后，要進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時刻聆聽客戶的想法和建議，對服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評估，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。只有通過不斷地反饋和改進(jìn)，不斷地提高自身服務(wù)水平，才能獲得客戶的認(rèn)可和信賴，贏得更多的業(yè)務(wù)。
【結(jié)尾】家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶是否會選擇我們的服務(wù)。在每次的服務(wù)中，我們需要保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們真正的用心服務(wù)。只有這樣，才能夠贏得客戶的信任和選擇。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十四
隨著人們生活質(zhì)量的提高，二手房市場也越來越繁榮。購買二手房后售后服務(wù)的質(zhì)量，直接影響到業(yè)主對房地產(chǎn)開發(fā)商的好感度及信任感。因此，本文就結(jié)合筆者的親身體驗(yàn)，談?wù)劧址渴酆蠓?wù)的心得體會。
在購買二手房之前，售后服務(wù)不是我們所考慮的唯一因素。不過，作為購買者，在購房后我們所期待的不僅僅是住房，更重要的是住房之后的服務(wù)。購買房子并不是瞬間的消費(fèi)行為，而是一個長期、持久的投資行為，售后服務(wù)就是一個決定這個投資在未來10年、20年能否長期保值的關(guān)鍵。
一個好的售后服務(wù)制度應(yīng)該包括一系列的指導(dǎo)原則。首先，是有盡責(zé)任。好的售后服務(wù)不僅僅是用語言對問題進(jìn)行解答，還要切實(shí)地負(fù)起責(zé)任來。其次，是有共性。好的售后服務(wù)不僅僅要解決顧客個別問題，還要發(fā)現(xiàn)問題的共性，及時調(diào)整方案，防止同樣的問題再次出現(xiàn)。
針對二手房售后服務(wù)，開發(fā)商不僅需要提供滿足客戶需求的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)流程，更需要千方百計(jì)地實(shí)現(xiàn)顧客滿意。售后服務(wù)中所灌輸?shù)男湃胃?，是二手房投資的價值之一，在售后服務(wù)中解決好各種問題，可為后期穩(wěn)定運(yùn)營埋下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：我的感受。
我在購買二手房后遇到了一系列的問題，比如衛(wèi)生間漏水、客廳斷電、廚房排氣不良等等。當(dāng)我向售后服務(wù)部門反映問題后，他們會馬上給我響應(yīng)，并第一時間派工人員來修理。他們在服務(wù)流程中的體貼入微，以及負(fù)起對我的問題的完全責(zé)任使我在服務(wù)后充滿了滿意的感覺。
總結(jié)：二手房售后服務(wù)質(zhì)量的高低，已成為客戶確認(rèn)房地產(chǎn)投資信心和非常重要的信息來源之一。通過本文，我們對二手房售后服務(wù)的重要性、指導(dǎo)原則及其與客戶滿意度等環(huán)節(jié)的關(guān)系等有了更具體的了解。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十五
甲方：
乙方：
一、乙方訂購甲方以下產(chǎn)品。
型號配置__________________________________。
數(shù)量：____________________________________。
單位：____________________________________。
保修期：__________________________________。
合同金額：____________________。
二、質(zhì)量。
甲方提供的貨物必須是符合原廠質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)格和性能要求。
三、交貨方式、時間、地點(diǎn)。
甲方須在本合同簽訂后______日內(nèi)交貨，由乙方到甲方所在地提貨，當(dāng)場交貨。
四、驗(yàn)收。
貨物到達(dá)后，由甲方完成對的貨物安裝調(diào)試，由乙方對貨物的品種、質(zhì)量、型號、數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)貨物的品種、質(zhì)量、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符，乙方有權(quán)拒絕接受。貨物由乙方驗(yàn)收合格并運(yùn)走后，甲方不承擔(dān)貨物的品種、型號、數(shù)量與合同規(guī)定不符的責(zé)任。
五、貨款支付。
買方首交訂貨款______%貨款。在賣方交貨，并安裝完畢，買方驗(yàn)收合格后，______日內(nèi)買方一次性支付全部余額：______%貨款。
1)乙方責(zé)任：乙方在確認(rèn)電腦出現(xiàn)故障需要維修時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系并說明故障情況，給甲方維修人員提供維修現(xiàn)場，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。
2)甲方權(quán)利：由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進(jìn)行，甲方有權(quán)單方終止此合同。
3)乙方權(quán)利：乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后，甲方未能及時派技術(shù)人員上門維修，乙方有權(quán)單方終止此合同。
4)甲方電腦維修費(fèi)用表：服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)軟件免費(fèi)維修、常用軟件免費(fèi)維修、應(yīng)用軟件免費(fèi)維修、網(wǎng)絡(luò)維修免費(fèi)維修、疑難雜癥負(fù)責(zé)維修、外設(shè)維修負(fù)責(zé)維修、硬件維修另收零部件成本費(fèi)或維修費(fèi)。維修服務(wù)方式：出現(xiàn)故障24小時內(nèi)上門。
七、違約責(zé)任。
甲方交貨當(dāng)時所交貨物的品種、型號、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)拒收;甲方不履行售后服務(wù)的有關(guān)義務(wù)，對乙方造成損失，乙方有權(quán)追索。
八、爭議解決。
本合同發(fā)生爭議產(chǎn)生的訴訟，由合同簽定地人民法院受理。
九、合同生效。
本合同一式兩份，甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效，購買日期：______年______月____日。
十、本合同未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并按民法典有關(guān)規(guī)定處理。
十一、免費(fèi)維保期一年。
十二、此合同一式兩份未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決。
甲方：_________乙方：_________。
法定代表人：_________法定代表人：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十六
根據(jù)《中華人民共和國民法典》之規(guī)定，本著平等、互利、共同發(fā)展，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂本合同：
一、乙方在銷售甲方或甲方總代理產(chǎn)品，在未征得甲方同意下，不得轉(zhuǎn)嫁第三方銷售。
二、甲方所提供商品必須出自正規(guī)廠家（必須提供廠家營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品檢測報告）商品質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，否則乙方有權(quán)拒絕收貨。
三、進(jìn)店費(fèi)用如下幾種方式。
1、乙方不收進(jìn)店費(fèi)用。
2、乙方要收進(jìn)店費(fèi)用，進(jìn)店費(fèi)用形式為：_______________________________。
四、結(jié)帳方式分為三種。
1、現(xiàn)結(jié)（貨到驗(yàn)收無誤后當(dāng)時結(jié)帳）甲、乙雙方指定結(jié)帳聯(lián)系人。
2、壓批結(jié)（每次貨到驗(yàn)收后結(jié)上一批貨款）甲、乙雙方指定結(jié)帳聯(lián)系人。
五、乙方必須提前24小時向甲方訂貨，以電話或傳真方式詳細(xì)說明所需商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量。
六、甲方按乙方要求提供商品，嚴(yán)格保證商品質(zhì)量和供貨時間，如甲方所供商品在銷售當(dāng)中出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)后，甲方有義務(wù)進(jìn)行調(diào)換和回收。
七、甲方根據(jù)乙方要求自費(fèi)將商品送至乙方指定的接貨地點(diǎn)，經(jīng)乙方指定收貨人驗(yàn)收無誤后，在甲方送貨單上簽字認(rèn)可，雙方的債權(quán)債務(wù)隨之產(chǎn)生，在結(jié)帳時以乙方收貨人簽字的送貨單為結(jié)算憑證，甲方任何無簽字送貨單的人員都無權(quán)與乙方進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。
八、在產(chǎn)品銷售過程中，出現(xiàn)因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的與消費(fèi)者的糾紛或因國家有關(guān)部門（衛(wèi)生監(jiān)督部門、工商部門）抽查而產(chǎn)生的問題，乙方必須及時通知甲方，且有甲方派人協(xié)助乙方處理，乙方未經(jīng)甲方同意私自處理，甲方不承認(rèn)處理結(jié)果。
九、在合同期內(nèi)甲、乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，交由合同簽訂地人民法院解決。
十、若甲、乙方雙方如有一方倒閉、破產(chǎn)或出現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的行為，另一方有權(quán)單方面終止合同，遺留帳務(wù)一次性結(jié)清。
十一、本合同有限期為_________年，自合同簽訂之日起生效，若雙方續(xù)約，可在合同期滿前15天協(xié)商決定。
十二、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份為憑，本合同如有補(bǔ)充條款，經(jīng)雙方簽字并蓋章后有效。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
負(fù)責(zé)人（簽字）：_______負(fù)責(zé)人（簽字）：_______。
銷售售后服務(wù)心得體會篇十七
供方：___________。
簽定地點(diǎn)：____________。
一、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、規(guī)格、單價、備注;。
_____________________。
二、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：所供產(chǎn)品符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。
三、交貨地點(diǎn)方式：需方倉庫。
四、運(yùn)輸方式及費(fèi)用：
五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法、及提出異議期限：交貨時需方對產(chǎn)品外觀完好性、規(guī)格、厚度及數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收;物理性能需方需抽檢，由相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門確定(費(fèi)用由提出抽檢方支付)。
六、貨款結(jié)算方式：
七、違約責(zé)任：由違約方承擔(dān)因違約造成的損失;有約定的按約定執(zhí)行;。
八、解決合同的方式：依據(jù)《民法典》可到南寧市江南區(qū)人民法院起訴;。
十、其他約定：
1、供方提供“__標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)報告”作為合同附件;。
4、本合同一式四份,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)一份。經(jīng)簽字蓋章后生效。
賬號________________。
開戶行：______________。