制定方案的過(guò)程需要靈活和適應(yīng)性，我們需要隨時(shí)根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。方案的執(zhí)行需要有明確的目標(biāo)和指標(biāo)，以便評(píng)估執(zhí)行效果。以下是小編為大家整理的一些方案制定范例，供大家參考。第一個(gè)范例是關(guān)于提高員工工作效率的方案，其中包括目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容。第二個(gè)范例是關(guān)于推廣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方案，其中包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌建設(shè)、推廣渠道等內(nèi)容。第三個(gè)范例是關(guān)于改善產(chǎn)品質(zhì)量的方案，其中包括質(zhì)量檢測(cè)、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)等內(nèi)容。第四個(gè)范例是關(guān)于推進(jìn)科技創(chuàng)新的方案，其中包括研發(fā)計(jì)劃、技術(shù)轉(zhuǎn)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等內(nèi)容。第五個(gè)范例是關(guān)于提升團(tuán)隊(duì)合作能力的方案，其中包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通協(xié)作、目標(biāo)共享等內(nèi)容。以上是小編為大家整理的方案制定范例，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。方案的制定需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，希望大家能夠結(jié)合具體情況進(jìn)行方案的制定。
客服人員激勵(lì)方案篇一
人的生活方式有兩種，第一種是像草一樣活著，你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但是你畢竟是一棵草，你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大，人們可以踩過(guò)你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯嗨伯a(chǎn)生痛苦，人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而?lái)憐憫你，因?yàn)槿藗儽緛?lái)就沒(méi)有看到你，所以我們每一個(gè)人都應(yīng)該像樹(shù)一樣的成長(zhǎng)，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹(shù)的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來(lái)，也許兩年三年你長(zhǎng)不大，但是八年，十年，二十年，你一定能長(zhǎng)成參天大樹(shù)，當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)以后，遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你，走近你，你能給人一片綠色，一片陰涼，你能幫助別人，即使人們離開(kāi)你以后，回頭一看，你依然是地平線(xiàn)上一道美麗的風(fēng)景線(xiàn)，樹(shù)活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之材，活著死了都有用，這就是我們每一個(gè)同學(xué)做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。
容忍。
你不能忍受的事情，但是你不得不忍受，而不忍受就不可能成功我們未來(lái)生活最重要的一個(gè)能力，叫做忍辱負(fù)重的能力，你不能忍受的事情，但是你不得不忍受而不忍受就不可能成功，當(dāng)我們自己的生命要想為一個(gè)偉大的目標(biāo)而奮斗的時(shí)候，你必須排除你生命中一切瑣碎的干擾，你設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，假如說(shuō)你在路上被一輛自行車(chē)軋了一下，你奮起反擊，結(jié)果一不小心你的鼻梁骨被打斷了，最后在醫(yī)院躺了一個(gè)月，你的生命就被醫(yī)院消滅了一個(gè)月，但是如果倒過(guò)來(lái)說(shuō)，這是小事，我還有更重要的事情呢，你就告訴他對(duì)不起把路給你擋了，對(duì)方再蠻橫無(wú)禮，他還能揍你嗎?還能打你嗎他馬上就會(huì)說(shuō)說(shuō)我不好，對(duì)不起，于是生命中的一件小事就化解掉了，韓信就是因?yàn)殂@了人家的褲襠，最后才幫劉邦打下了天下，你要知道，這個(gè)世界上，你只有忍辱負(fù)重才能發(fā)展，你得為自己爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取空間，爭(zhēng)取未來(lái)，而爭(zhēng)取時(shí)間空間未來(lái)最重要的一個(gè)前提就是你有理想，但是你敢于忍受生活中出現(xiàn)的一切對(duì)你的不公平或者是一切你認(rèn)為受不了的事情。
水的精神。
我有一個(gè)比喻，每一條河流都有自己不同的生命曲線(xiàn)，每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海，當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，不管是沖過(guò)去還是繞過(guò)去，只要我們能過(guò)去就行，我希望大家能使自己的生命向夢(mèng)想流過(guò)去，像長(zhǎng)江黃河一樣，能流到自己夢(mèng)想的盡頭，進(jìn)入寬闊的海洋，使自己的事業(yè)也變得開(kāi)闊，但是并不是說(shuō)你想流就能流動(dòng)過(guò)去的，其實(shí)這里面要具備一種精神，這就是水的精神，我們的生命有的時(shí)候會(huì)是泥沙，盡管你也跟著水一直往前流，但是由于你個(gè)性的缺陷，面對(duì)困難的退步或者說(shuō)膽怯，你可能慢慢的就會(huì)像泥沙一樣，沉淀下去了，一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進(jìn)而努力了，但是你卻永遠(yuǎn)見(jiàn)不到陽(yáng)光了，上面的泥沙會(huì)不斷的把你壓住，最后你會(huì)暗無(wú)天日，所以我會(huì)建議大家，不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的，一定要有水的精神，哪怕被污染了也能洗凈自己，像水一樣不斷的繼續(xù)自己的力量，不斷的沖破障礙，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不到的時(shí)候，把自己的厚度積累起來(lái)，當(dāng)有一天時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，你就能夠奔騰入海成就自己的生命。
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客服人員激勵(lì)方案篇二
為實(shí)現(xiàn)公司基金業(yè)務(wù)人員激勵(lì)方案完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，本著“以人為本”原則，建立公平、公正、合理的、銷(xiāo)售人員薪資管理，充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的積極性，特制定本規(guī)定。
一、激勵(lì)原則。
1.綜合績(jī)效原則：各區(qū)域的綜合績(jī)效來(lái)考察基金公司各業(yè)務(wù)人員的月目標(biāo)達(dá)成率、基金銷(xiāo)售額度等內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。
2.公平公開(kāi)原則：所有執(zhí)行人員和標(biāo)準(zhǔn)制定、審核人員必須公平、公正、公開(kāi)。
3.長(zhǎng)短相結(jié)合的激勵(lì)原則：每月進(jìn)行績(jī)效綜合考評(píng)，即時(shí)激勵(lì)，同時(shí)進(jìn)行年度綜合測(cè)評(píng)，長(zhǎng)期激勵(lì)。
4.總體收入=基本工資（按公司規(guī)定）+績(jī)效獎(jiǎng)金+津貼補(bǔ)助。
5.實(shí)際收入=總收入―扣除項(xiàng)目。
6.績(jī)效獎(jiǎng)金=業(yè)務(wù)提成+超額完成任務(wù)獎(jiǎng)金。
7.津貼補(bǔ)助：話(huà)費(fèi)補(bǔ)助、差旅補(bǔ)助等。
8.扣除項(xiàng)目：個(gè)人所得稅、及其他應(yīng)扣款項(xiàng)等。
9.基金公司業(yè)務(wù)人員構(gòu)成情況副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)基金經(jīng)理基金經(jīng)理助理。
二.基金計(jì)劃銷(xiāo)售額度：
3000萬(wàn)。
1.a渠道銷(xiāo)售:以銀行或證券公司通過(guò)正常渠道托管代銷(xiāo)進(jìn)行資金募集的形式?？蛻?hù)對(duì)象（與公司簽訂代銷(xiāo)合作協(xié)議的金融機(jī)構(gòu)）。
2.b渠道銷(xiāo)售:以銀行客戶(hù)經(jīng)理或第三方理財(cái)?shù)绕渌庠趥€(gè)人兼職渠道進(jìn)行資金募集的形式?？蛻?hù)對(duì)象（銀行、證券或第三方理財(cái)?shù)燃媛毚N(xiāo)人員）。
3.個(gè)人直銷(xiāo)：以銷(xiāo)售人員自有客戶(hù)資源進(jìn)行直接個(gè)人銷(xiāo)售的形式進(jìn)行銷(xiāo)售銷(xiāo)售客戶(hù)對(duì)象（自有資金的個(gè)人或機(jī)構(gòu)投資者）。
四：基金具體銷(xiāo)售分配計(jì)劃時(shí)間。
五：提成發(fā)放。
六：各種費(fèi)用的承擔(dān)。
1、招待費(fèi)。
2、差旅費(fèi)。
3、交通費(fèi)。
交通費(fèi)指業(yè)務(wù)員外出聯(lián)系客戶(hù)所產(chǎn)生的交通費(fèi)用，該費(fèi)用實(shí)行每月定額報(bào)銷(xiāo)。
4、電話(huà)費(fèi)。
七：薪酬模式說(shuō)明。
1.績(jī)效獎(jiǎng)金：公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，為獎(jiǎng)勵(lì)員工辛勤工作而設(shè)立的薪資項(xiàng)目，績(jī)效獎(jiǎng)金分為月度獎(jiǎng)金和管理獎(jiǎng)。
2.津貼補(bǔ)助：此處是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用給予一定的補(bǔ)助。
3.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金：根據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)給予的一種激勵(lì)獎(jiǎng)金。
八、績(jī)效獎(jiǎng)金。
計(jì)算公式：績(jī)效獎(jiǎng)金=銷(xiāo)售提成+超額完成獎(jiǎng)金。
客服人員激勵(lì)方案篇三
針對(duì)公司目前員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)，士氣低迷等問(wèn)題，我們需要有一個(gè)合理的方案，看看下面的人員激勵(lì)方案吧！
一、目標(biāo)激勵(lì)。
由生產(chǎn)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同確定各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工應(yīng)從事的工作以及由生產(chǎn)經(jīng)理與員工一齊結(jié)合員工目前的工作效率及設(shè)備額定產(chǎn)能設(shè)定超產(chǎn)獎(jiǎng)，對(duì)于超出額定產(chǎn)量的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)（金錢(qián)、禮品、口頭表?yè)P(yáng)或言語(yǔ)鼓勵(lì)）。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫忙，比方說(shuō)培訓(xùn)等，幫忙員工到達(dá)工作目標(biāo)。
此措施可能達(dá)成的效果：1屬員工自我激勵(lì)，超額完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感及收入從而增加工作熱情。2、完不成目標(biāo)的員工在被安慰的狀況下會(huì)更加努力工作。
對(duì)于某些不涉及公司原則的問(wèn)題決定時(shí)（如食堂服務(wù)、飯菜質(zhì)量、某些輔助生產(chǎn)工具是否合手省力、某些設(shè)備部件是否更換等問(wèn)題）以及制定生產(chǎn)方面某些規(guī)定時(shí)，可挑選1～2名員工參與討論，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。
此措施可能達(dá)成的效果：1、員工感覺(jué)自我受公司重視可增強(qiáng)工作用心性。2、便于了解第一線(xiàn)員工的思想。3、可證明公司制度是在了解員工想法以后制定的體現(xiàn)公平及人本思想。4、實(shí)際操作的員工對(duì)設(shè)備以及操作強(qiáng)度等可改善之處提出的意見(jiàn)相對(duì)實(shí)際杜絕紙上談兵。
三、評(píng)選優(yōu)秀員工。
公司可分季度評(píng)選優(yōu)秀員工，具體評(píng)選方法可根據(jù)員工工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤狀況等。從員工中挑選出2～3名表現(xiàn)良好的員工，頒發(fā)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)狀及給予必須的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（以3名為列獎(jiǎng)勵(lì)可為1等獎(jiǎng)50元人民幣、2等獎(jiǎng)30元人民幣、3等獎(jiǎng)20元人民幣，獎(jiǎng)勵(lì)以加班工資的形式發(fā)放）但要注意評(píng)選的公平性，否則會(huì)起反效果。
此措施可能達(dá)成的效果：1、榮譽(yù)激勵(lì)及物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合的方式可提升員工用心性。2、為評(píng)上優(yōu)秀員工可在員工中間構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，提升工作用心性。3、被評(píng)上優(yōu)秀員工的人穩(wěn)定性會(huì)增強(qiáng)。
四、員工生日問(wèn)候。
每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理或基地廠(chǎng)長(zhǎng)簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。此措施可能達(dá)成的效果：1、員工感覺(jué)受公司重視。2、總經(jīng)理鼓勵(lì)會(huì)增強(qiáng)員工工作熱情。
對(duì)于員工工資可制定工齡工資，在本公司每工作滿(mǎn)一年的員工每月可給予25元的'工齡工資。每滿(mǎn)兩年的員工給予每月給予50元的工齡工資，依此類(lèi)推工齡工資200元封頂。此措施可能達(dá)成的效果：工齡工資便于員工長(zhǎng)期在公司工作，以及防止培訓(xùn)出來(lái)的熟練工跳槽。
六、企業(yè)文化激勵(lì)。
透過(guò)培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自我的，有潛力的員工公司會(huì)為其帶給廣闊的發(fā)展空。
間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。
此措施可能達(dá)成的效果：不一樣于其他沒(méi)有企業(yè)文化激勵(lì)的企業(yè)，會(huì)是一種比較個(gè)性的方式。
七、績(jī)效激勵(lì)。
目前能耗太高，能夠根據(jù)目前每噸相應(yīng)產(chǎn)品電耗、氣耗與額定電耗、氣耗結(jié)合設(shè)定激勵(lì)，在某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，節(jié)約電費(fèi)、氣費(fèi)以必須的比例返給員工。（獎(jiǎng)勵(lì)以加班工資的形式發(fā)放）此措施可能達(dá)成的效果：1、提高員工用心性及對(duì)企業(yè)的歸屬感。2、公司相應(yīng)利潤(rùn)到達(dá)了提升。
八、負(fù)激勵(lì)。
對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月達(dá)不到公司最低計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。（很多員工都在談?wù)撈渌敬龊茫嬲锰幧蠜](méi)有幾個(gè)工人愿意辭職，員工的年齡決定了他們需要的是穩(wěn)定，加之工資高的公司管理上比我們嚴(yán)格得多，他們會(huì)不適應(yīng)。）。
此措施可能達(dá)成的效果：1、反向激勵(lì)使員工明白不努力就要被淘汰。2、對(duì)于工作效率很低下的員工是一種激勵(lì)。3、可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一齊執(zhí)行。
九、表?yè)P(yáng)激勵(lì)。
1、當(dāng)員工出色完成工作時(shí)，經(jīng)理當(dāng)面表示肯定祝賀。2、經(jīng)理還就應(yīng)公開(kāi)表彰員工，引起更多員工的關(guān)注和贊許。3、管理者在對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí)，就應(yīng)鼓勵(lì)其工作成果，而不是工作過(guò)程。
此措施可能達(dá)成的效果：讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作是認(rèn)可的，提高用心性。
客服人員激勵(lì)方案篇四
活動(dòng)組委會(huì)成員：副店長(zhǎng)及各大區(qū)經(jīng)理總指揮：店長(zhǎng)。
活動(dòng)內(nèi)容：由四個(gè)主題內(nèi)容構(gòu)成。
1、本次“啤酒節(jié)”的時(shí)間2、參展的啤酒品牌3、活動(dòng)期間的優(yōu)惠政策。
4、“啤酒之夜”中廳活動(dòng)及白天的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)二、啤酒傳說(shuō)，介紹如下內(nèi)容。
1、啤酒的釀制工藝2、啤酒的起源。
3、幾種品牌啤酒的歷史和業(yè)績(jī)。
三、啤酒表演：啤酒的幾種喝法、魔術(shù)、雜技四、歌舞表演：美聲、民族表演藝術(shù)要求：
1、幾種活動(dòng)自然的融會(huì)在一起，突出“啤酒狂歡夜”這一主題2、表演格調(diào)高藝術(shù)性強(qiáng)，題材新穎時(shí)尚，文化內(nèi)涵深。場(chǎng)地：
1、中廳前設(shè)表演臺(tái)。
2、前方設(shè)貴賓席，右邊設(shè)觀(guān)眾席。
3、冰吧設(shè)為雅座。
具體實(shí)施細(xì)則：
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
3、邀請(qǐng)貴賓：市領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)、超市領(lǐng)導(dǎo)4、整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演。
食品區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、安排、確定中廳背墻的廣告。
2、提供現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)的酒水飲料。
3、邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商代表觀(guān)看演出。
人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)廣播宣傳。
2、安排優(yōu)秀員工參加員工席觀(guān)看表演3、禮儀接待工作。
4、收?qǐng)龉ぷ鳌?BR> 防損經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：會(huì)場(chǎng)效果布置。
采購(gòu)部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：方案策劃及會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地安排分配一、目的。
1、為了公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性，建立與員工雙贏(yíng)的局面。
2、體現(xiàn)員工的績(jī)效，貫徹多勞多得的思想。3、促進(jìn)與其他商家的競(jìng)爭(zhēng)。
1、實(shí)事求是的原則。
2、體現(xiàn)績(jī)效的原則。
3、公平性原則。
4、公開(kāi)性原則。
1、銷(xiāo)售人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)薪資及其他組成。2、基本工資每月10號(hào)定額發(fā)放，績(jī)效工資按每月15號(hào)發(fā)放。3、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)薪資可分為：
（1）銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)（簡(jiǎn)稱(chēng)提成）：根據(jù)公司設(shè)定的每月銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)超出目標(biāo)之外的部分，公司予以銷(xiāo)售額2%獎(jiǎng)勵(lì)。其款項(xiàng)以實(shí)際到帳為依據(jù)，按比例提取在每月15日發(fā)放。
（2）薪資及其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)店面銷(xiāo)售人員以及安裝人員具體工作表現(xiàn)特征，由店長(zhǎng)打分，以書(shū)面報(bào)表形式上報(bào)店面經(jīng)理，經(jīng)店面經(jīng)理抽查合格后，薪資獎(jiǎng)勵(lì)次月的`15日發(fā)放。
銷(xiāo)售目標(biāo)是以20xx年度為準(zhǔn)，每月店面銷(xiāo)售目標(biāo)6萬(wàn)，年終總銷(xiāo)售100萬(wàn)（大型工程除外）。
1、店長(zhǎng)享有全年銷(xiāo)售的1%崗位工資獎(jiǎng)勵(lì)。
1、全年銷(xiāo)售目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì)店面10000元，超出部分單獨(dú)給予3%的獎(jiǎng)勵(lì)。
（1）全年店面銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)階段。
全年計(jì)劃完成85%獎(jiǎng)勵(lì)5000元計(jì)劃完成90%獎(jiǎng)勵(lì)7000元，計(jì)劃完成100%獎(jiǎng)勵(lì)10000元，此獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)由店長(zhǎng)根據(jù)員工的具體表現(xiàn)情況發(fā)放，店面經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。
項(xiàng)目類(lèi)別提成金額（元/人）。
四級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1000元（無(wú)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
三級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1200元（含3萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）二級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1300元（含4萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
一級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1500元（含6萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
經(jīng)理級(jí)銷(xiāo)售員基本工資2000元（含8萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
注：所有新進(jìn)銷(xiāo)售人員的級(jí)別核定為四級(jí)，以后按照其業(yè)績(jī)對(duì)其進(jìn)行考核，每三個(gè)月進(jìn)行一次，對(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到上一級(jí)別者予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。
其他規(guī)定。
1、年度結(jié)算截止日為12月25日，新年度重新計(jì)算。
2、員工個(gè)人所得稅由個(gè)人自理。
3、員工對(duì)自己的薪酬必須保密，違者將按辭退處理。
4、員工自己辭職的，在辭職之日尚未進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的，不再發(fā)放。
5、公司辭退的，在辭退之日尚未進(jìn)行工資以及獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算的或已進(jìn)行結(jié)算但尚未發(fā)放的，公司將在次月的發(fā)放日按規(guī)定發(fā)放。
6、因違反公司相關(guān)制度規(guī)定，進(jìn)行銷(xiāo)售責(zé)任人更換的，按本條第5款的規(guī)定發(fā)放。
7、銷(xiāo)售人員及安裝應(yīng)嚴(yán)格按公司的銷(xiāo)售政策及管理規(guī)定執(zhí)行，否則公司有權(quán)取消其激勵(lì)薪資。
8、銷(xiāo)售人員連續(xù)一個(gè)季度未完成公司銷(xiāo)售指標(biāo)的，公司有權(quán)對(duì)其降薪。
1、本方案的解釋權(quán)屬于慶陽(yáng)小蜜蜂建材商行，修改時(shí)亦同。
2、本方案如有未盡事宜，從其公司相關(guān)的管理規(guī)定。
3、本方案自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。
經(jīng)理簽字。
店長(zhǎng)簽字。
員工簽字。
慶陽(yáng)小蜜蜂建材商行安華衛(wèi)浴店。
20xx年2月20日。
客服人員激勵(lì)方案篇五
7月20日晚7：00-8：30。
晚會(huì)。
副店長(zhǎng)及各大區(qū)經(jīng)理。
店長(zhǎng)。
由四個(gè)主題內(nèi)容構(gòu)成。
1、本次“啤酒節(jié)”的時(shí)間。
2、參展的啤酒品牌。
3、活動(dòng)期間的優(yōu)惠政策。
4、“啤酒之夜”中廳活動(dòng)及白天的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)。
1、啤酒的釀制工藝。
2、啤酒的起源。
3、幾種品牌啤酒的歷史和業(yè)績(jī)。
表演藝術(shù)要求：
1、幾種活動(dòng)自然的融會(huì)在一起，突出“啤酒狂歡夜”這一主題。
2、表演格調(diào)高藝術(shù)性強(qiáng)，題材新穎時(shí)尚，文化內(nèi)涵深。
場(chǎng)地：
1、中廳前設(shè)表演臺(tái)。
2、前方設(shè)貴賓席，右邊設(shè)觀(guān)眾席。
3、冰吧設(shè)為雅座。
具體實(shí)施細(xì)則：
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、聯(lián)系、組織演出人員及主持人。
2、聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行報(bào)導(dǎo)。
3、邀請(qǐng)貴賓：市領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)、超市領(lǐng)導(dǎo)。
4、整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演。
食品區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、安排、確定中廳背墻的廣告。
2、提供現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)的`酒水飲料。
3、邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商代表觀(guān)看演出。
4、收集啤酒資料：啤酒的釀制工藝、啤酒的起源、幾種品牌啤酒的歷史和業(yè)績(jī)等有關(guān)資料。
人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)廣播宣傳。
2、安排優(yōu)秀員工參加員工席觀(guān)看表演。
3、禮儀接待工作。
4、收?qǐng)龉ぷ鳌?BR> 防損經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：會(huì)場(chǎng)效果布置。
采購(gòu)部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：方案策劃及會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地安排分配。
客服人員激勵(lì)方案篇六
根據(jù)20xx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì)；現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。
2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
1、根據(jù)20xx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷(xiāo)顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的'協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀(guān)接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程（收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程）等。
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。
客服人員激勵(lì)方案篇七
1.客觀(guān)公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。
2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。
第2條、適用對(duì)象。
本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月(包括請(qǐng)假及其他原因缺崗)的員工不參與當(dāng)期考核。
第3條、工作業(yè)績(jī)。
工作業(yè)績(jī)主要從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。
第4條、工作能力。
根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。
第5條、工作態(tài)度。
主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶(hù)糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。
第6條、考核周期。
對(duì)員工實(shí)施月度考核，考核實(shí)施時(shí)間為：每月的5～10日考核上月績(jī)效。
第7條、考核實(shí)施。
1.考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。
2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀(guān)公正地完成考評(píng)工作。
第四章考核結(jié)果應(yīng)用。
第8條、考核應(yīng)用。
根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：
考核結(jié)果應(yīng)用表。
評(píng)估等級(jí)。
考核得分。
所需培訓(xùn)強(qiáng)度。
職位晉升。
崗位級(jí)別。
崗位工資調(diào)整。
第9條、個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：
第10條、公共銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：
公共銷(xiāo)售績(jī)效提成=公共銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總額×0.5%÷客服人數(shù)。
第11條、最終工資計(jì)算方法：
當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績(jī)效提成+公共績(jī)效提成+工齡工資。
第12條、考核獎(jiǎng)懲。
連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。
客服人員激勵(lì)方案篇八
第一條為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)范人員考勤管理，明確員工請(qǐng)假與休假流程，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，現(xiàn)結(jié)合本公司實(shí)際制定本方案。
第二條適用范圍：公司全體員工。
第三條公司依單位經(jīng)營(yíng)特性、訂單及業(yè)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃安排，合理安排員工的工作時(shí)間。
第四條公司采取標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員為6天/周工作制，以完成工作任務(wù)、提升工作效率為前提。
第五條公司采取綜合工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員采取倒班工作制，以完成勞動(dòng)產(chǎn)品計(jì)件任務(wù)產(chǎn)量為標(biāo)準(zhǔn)，倒班連續(xù)作業(yè)人員以在崗?fù)瓿僧?dāng)班工作任務(wù)為依據(jù)。
第六條為滿(mǎn)足生產(chǎn)及客戶(hù)需求，公司有權(quán)變動(dòng)作息時(shí)間及工作日程安排，員工應(yīng)積極配合。
第七條因生產(chǎn)安排或工作業(yè)務(wù)需要，員工依公司要求在正常工作時(shí)間外工作的視為加班。
第八條加班須書(shū)面報(bào)請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總核準(zhǔn)，并有實(shí)際的工作產(chǎn)出（指實(shí)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)出或腦力產(chǎn)出）。
第九條經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總書(shū)面核準(zhǔn)的加班，加班人員先由部門(mén)盡量安排調(diào)休，無(wú)法調(diào)休的公司支付相應(yīng)的加班費(fèi)。
第十條員工在正常工作時(shí)間外超時(shí)工作的，未依規(guī)定流程申請(qǐng)并經(jīng)分管副總核準(zhǔn)的，一律不得計(jì)列加班；確因緊急特殊情況未能按加班流程申請(qǐng)加班的，須專(zhuān)案說(shuō)明并提報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第十一條員工自愿參加訓(xùn)練課程或公眾/公益性活動(dòng)、集會(huì)、義務(wù)勞動(dòng)等社會(huì)活動(dòng)的，均不屬加班范疇。
第十二條一般情況下，非生產(chǎn)線(xiàn)人員不安排加班，以定量工作任務(wù)完成為目標(biāo)。
第十三條國(guó)家法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)均以崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，每月隨薪資一起發(fā)放。
第十四條國(guó)家法定節(jié)日休假以當(dāng)年國(guó)務(wù)院下發(fā)通知為準(zhǔn),具體日期如下：
1、元旦，放假1天（1月1日）。
2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）。
3、婦女節(jié)，婦女放假半天(3月8日)。
4、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）。
5、勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）。
6、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）。
7、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）。
8、國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日至3日）。
第十五條考勤是員工工作時(shí)間付出的憑證，是公司給付薪資報(bào)酬的原始依據(jù)。員工自入職日起至離職日止，必須依公司規(guī)定的出勤天數(shù)上崗工作。
第十六條考勤機(jī)依據(jù)不同崗位實(shí)行人臉或指紋識(shí)別打卡，若因考勤機(jī)無(wú)法識(shí)別或指紋磨損無(wú)法打卡成功的，應(yīng)及時(shí)向人資部門(mén)反饋并重新錄入打卡信息。
第十七條新員工入職后一周內(nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以紙質(zhì)記錄出勤天數(shù)，一周后到人資部門(mén)錄入考勤機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次給予處理。
第十八條公司員工必須嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行考勤機(jī)打卡簽到和簽退，正常工作時(shí)間內(nèi)需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分別打卡1次。
第十九條上班未按規(guī)定時(shí)間到崗者均視為遲到或早退，0.5小時(shí)內(nèi)的遲到、早退，按20元/次的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰；0.5小時(shí)至2小時(shí)的遲到、早退按曠工半天處理；2小時(shí)以上的遲到、早退按曠工1天處理。
第二十條因公事或特殊情況未能及時(shí)打卡者需填寫(xiě)《打卡異常申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或分管副總審批后交人力資源部存檔備查。
第二十一條員工正常工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)處理個(gè)人私事，如因私事需辦理應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定請(qǐng)假；如因公務(wù)需離開(kāi)工作場(chǎng)所，須先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。
第二十二條員工請(qǐng)假必須以書(shū)面形式申請(qǐng)并填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。
第二十三條員工因特殊情況時(shí)需要請(qǐng)假，可事先電話(huà)或口頭申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)同意后再事后再補(bǔ)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，未經(jīng)請(qǐng)假核準(zhǔn)而擅自缺勤者均視為曠工。
第二十四條員工請(qǐng)假期間提前返崗工作時(shí)應(yīng)先向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到，并到人資部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，否則人資部門(mén)將不計(jì)算正常出勤。
第二十五條員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)15天的，當(dāng)月社保費(fèi)用由員工本人全額承擔(dān)。
第二十六條傷假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等均需提供相關(guān)證明，并由人資部門(mén)核準(zhǔn)，凡不提供相關(guān)證明資料或資料不齊全的，均按事假處理。
第二十七條請(qǐng)假員工在正式休假前三天依據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排，做好相應(yīng)崗位上的工作交接。
第二十八條員工請(qǐng)假審批后的《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由請(qǐng)假人提交至人資部門(mén)存檔備查。
第二十九條工傷假。
必須是員工因工受傷且在工傷醫(yī)療期內(nèi)，并按工傷定點(diǎn)醫(yī)院的`醫(yī)囑休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十條事假。
因處理私人事務(wù)而請(qǐng)假，請(qǐng)假3天以下者，須提前一天申請(qǐng)；請(qǐng)假3-10天者須提前三天申請(qǐng)；請(qǐng)假10天以上者須提前七天申請(qǐng)。員工請(qǐng)假累計(jì)不得超過(guò)15天/年，請(qǐng)假期間不享受相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十一條病假。
（3）因患重大疾病需住院治療的，其休假天數(shù)依合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)囑證明給予休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十二條婚假。
指員工辦理結(jié)婚登記并于三個(gè)月內(nèi)提供結(jié)婚證復(fù)印件的，請(qǐng)假需提前一周書(shū)面申請(qǐng)，已轉(zhuǎn)正員工結(jié)婚公司給予三天婚假，婚假期間按正常出勤計(jì)發(fā)工資。
第三十三條喪假。
（2）假期時(shí)間含倒班休息日及國(guó)家法定節(jié)假日并一次性休完。
第三十四條產(chǎn)假。
（2）產(chǎn)假需提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，并一次性休完，休假期間包含法定節(jié)假日在內(nèi)；
（5）女員工懷孕流產(chǎn)的，需提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)證明，公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予適當(dāng)假期，休假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十五條年休假。
（2）員工工作年限滿(mǎn)1年以上的，當(dāng)年請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的不享受年休假。
第三十六條調(diào)休。
（1）必須有節(jié)假日上班的考勤打卡記錄，不得提前預(yù)支調(diào)休；
（2）職能部門(mén)調(diào)休按正常上班計(jì)薪不另計(jì)加班費(fèi)，生產(chǎn)線(xiàn)員工、保安人員調(diào)休分別依生產(chǎn)情況及部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整安排。
xx。
第三十七條公司員工考勤管理由人資部門(mén)具體負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。
第三十八條本方案自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司人力資源部。
客服人員激勵(lì)方案篇九
每月不少于一次的員工培訓(xùn)。
工齡補(bǔ)貼，每滿(mǎn)一年，每月補(bǔ)100元，從20xx年1月1日起往后推算。
（備注：以上第九條，在公司修改后的“薪酬體系”方案正式實(shí)施后，開(kāi)始執(zhí)行）。
第十條企業(yè)文化的激勵(lì)。
企業(yè)文化一般包括4個(gè)層面即物質(zhì)層、行為層、制度層、核心層。
我們這種企業(yè)是需要不斷創(chuàng)新的，所以我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工多多思考，不論是在影視創(chuàng)作、方案策劃設(shè)計(jì)，還是技術(shù)研發(fā)、工藝流程等方面，只要你是創(chuàng)新的并且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證能帶來(lái)工作績(jī)效提高的，各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)用心上報(bào)到人力資源部，我們將對(duì)員工進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，號(hào)召全員學(xué)習(xí)，并給予必須的物質(zhì)鼓勵(lì)。也許我們并不缺乏創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的案例，但卻少了一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，所以我們要行動(dòng)起來(lái)，關(guān)注我們身邊的每一個(gè)人。
公司隨后將導(dǎo)入績(jī)效考核機(jī)制，具體的激勵(lì)方案，各員工屆時(shí)請(qǐng)參閱公司“績(jī)效考核方案和薪酬體系方案”
本制度經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審核后于20xx年12月1日正式執(zhí)行（不包括第九條），此制度的解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部、總經(jīng)理辦公室！
20xx年十一月。
擬定：審核：核準(zhǔn)：
客服人員激勵(lì)方案篇十
做銷(xiāo)售這一行業(yè)，重要的是有干勁，所以公司經(jīng)常會(huì)舉辦一些激勵(lì)銷(xiāo)售員工的活動(dòng)，下面是本站小編為大家整理的銷(xiāo)售激勵(lì)。
活動(dòng)方案。
歡迎大家閱讀。
一、物質(zhì)激勵(lì)。
銷(xiāo)售人員以自己所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域?yàn)閱挝?，以每月為時(shí)間段，每銷(xiāo)售一盒，個(gè)人提成0.5元。
銷(xiāo)售管理人員的提成為自己所管轄的業(yè)務(wù)員總提成的50%。
如：業(yè)務(wù)員韓亞坤當(dāng)月銷(xiāo)售600盒，個(gè)人提成為600*0.5=300元。
西寧特產(chǎn)店+機(jī)場(chǎng)每月目標(biāo)40箱，
德令哈格爾木每月目標(biāo)50箱，
蘭州市場(chǎng)每月目標(biāo)40箱，
銀川市場(chǎng)每月目標(biāo)20箱。
電商部：客服每人每月15箱。
電視購(gòu)物部：每檔節(jié)目完成規(guī)定指標(biāo)。
每人業(yè)績(jī)超出目標(biāo)銷(xiāo)量以后，每多銷(xiāo)一盒，提成1元。
二、精神激勵(lì)。
1、每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)展月度銷(xiāo)售冠軍評(píng)比，銷(xiāo)售冠軍當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。
2、對(duì)王牌銷(xiāo)售人員給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如“四大天王”、“五虎上將”
三、培訓(xùn)激勵(lì)。
對(duì)銷(xiāo)售人員安排銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn)。
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行聚會(huì)，緩解銷(xiāo)售壓力，分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，溝通同事感情。
一、目的。
1.生產(chǎn)部、物流部、綜合保綜部年終獎(jiǎng)金與201x年銷(xiāo)量掛鉤;2.技術(shù)部年終獎(jiǎng)金與新項(xiàng)目產(chǎn)值目標(biāo)5000萬(wàn)和201x年銷(xiāo)量掛鉤，新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)按項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行，不納入此范疇。
3.市場(chǎng)部設(shè)季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)金，季度獎(jiǎng)按(方案一)中的季度銷(xiāo)售收入目標(biāo)和毛利率達(dá)成情況進(jìn)行核算和發(fā)放，年終獎(jiǎng)按全年達(dá)成銷(xiāo)售收入目標(biāo)和毛利率達(dá)成情況進(jìn)行核算和發(fā)放。四、具體激勵(lì)辦法(方案一)。
1.保利潤(rùn)激勵(lì)措施。
201x年改性材料外銷(xiāo)平均毛利率為約6.5%，201x年部門(mén)平均毛利率目標(biāo)為8.5%，建議按銷(xiāo)售產(chǎn)品牌號(hào)毛利率的不同進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2.市場(chǎng)部與技術(shù)部保銷(xiāo)量激勵(lì)措施。
五、具體激勵(lì)辦法(二)。
銷(xiāo)售費(fèi)用結(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)。
以毛利率為8.5%做為基數(shù)，毛利率低于8.5%的按10元/噸提成，毛利率高于8.5%的按20元/噸提成。在接訂單時(shí)財(cái)物考核價(jià)格為準(zhǔn)，按月執(zhí)行，按季度兌現(xiàn)。
其它人員按方案一中第三點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)。
一、激勵(lì)時(shí)間段：201x年1月1日-2月28日。
二、激勵(lì)范圍：各區(qū)域、家電事業(yè)部、各采購(gòu)部、各門(mén)店。
三、獎(jiǎng)勵(lì)前提：
2、不可比門(mén)店1-2月實(shí)際不含稅毛利額達(dá)成預(yù)算指標(biāo)，且1-2月銷(xiāo)售達(dá)成預(yù)算110%(含)以上的。
3、誠(chéng)實(shí)銷(xiāo)售。對(duì)毛利額達(dá)不成預(yù)算的、虛假銷(xiāo)售的，取消獎(jiǎng)勵(lì)資格。
四、獎(jiǎng)勵(lì)方案：
2、各區(qū)域辦、家電事業(yè)部作為本次激勵(lì)競(jìng)賽的組織者，達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的，各部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)為5000元，如果可比銷(xiāo)售增長(zhǎng)率每超過(guò)1%，增加獎(jiǎng)金1000元，以此類(lèi)推?？杀仍鲩L(zhǎng)率取值按去尾法取整數(shù)。
3、各門(mén)店的激勵(lì)方案和指標(biāo)由各區(qū)域或家電事業(yè)部制定，所屬區(qū)域的門(mén)店總體可比增長(zhǎng)率必須與相應(yīng)的區(qū)域(或家電事業(yè)部)的增長(zhǎng)率指標(biāo)相吻合。例如：事業(yè)部下達(dá)給湘東區(qū)域可比銷(xiāo)售增長(zhǎng)率目標(biāo)為10%，則湘東區(qū)域?qū)⒖杀仍鲩L(zhǎng)率的份額分解至所屬的各可比門(mén)店，即保證湘東區(qū)域內(nèi)的可比店增長(zhǎng)率也達(dá)到10%。各區(qū)域制定的門(mén)店激勵(lì)方案和指標(biāo)需報(bào)超市財(cái)務(wù)預(yù)算分析組審核通過(guò)后方可執(zhí)行。
4、各門(mén)店的獎(jiǎng)金則由事業(yè)部劃撥總獎(jiǎng)金額度至各區(qū)域、家電事業(yè)部，由各區(qū)域或家電事業(yè)部在總額度內(nèi)制定相應(yīng)的激勵(lì)方案和各門(mén)店的增長(zhǎng)指標(biāo)，報(bào)超市財(cái)務(wù)部審核。劃撥至采購(gòu)部的額度由采購(gòu)部在大類(lèi)內(nèi)制定相應(yīng)的激勵(lì)方案或指標(biāo)，同樣報(bào)批執(zhí)行。審批同意后，門(mén)店的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放不受區(qū)域總體目標(biāo)達(dá)成的影響。
5、201x年月1月1日以后開(kāi)業(yè)的門(mén)店不參與。
五、各組織單位可比增長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。
說(shuō)明：
a、可比門(mén)店為201x年1月1日之前開(kāi)業(yè)的門(mén)店，名單附后。
b、各單位在以上增長(zhǎng)率下分解指標(biāo)。
c、上表內(nèi)的家電事業(yè)部指標(biāo)僅針對(duì)其管轄的專(zhuān)業(yè)店，家電品類(lèi)則指所有的7大類(lèi)。
d、各區(qū)域和家電事業(yè)部總體銷(xiāo)售可比增長(zhǎng)達(dá)到上述獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，且毛利額達(dá)成預(yù)算指標(biāo)，可按4.2條給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、1-2月事業(yè)部下?lián)苤粮鲉挝坏莫?jiǎng)金額度。
七、各單位獲得的獎(jiǎng)金用于激勵(lì)員工的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，獎(jiǎng)金從事業(yè)部激勵(lì)基金中支出。
八、其他事項(xiàng)：競(jìng)賽結(jié)果的數(shù)據(jù)為不含稅，上述各組織單位的月度競(jìng)賽結(jié)果數(shù)據(jù)由超市財(cái)務(wù)部予以公布，各門(mén)店的月度實(shí)際數(shù)據(jù)由超市財(cái)務(wù)部提供給各區(qū)域計(jì)劃分析，區(qū)域計(jì)劃分析審核后由各區(qū)域辦公布。
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客服人員激勵(lì)方案篇十一
一、考核目的及目標(biāo)：
及時(shí)、公正地對(duì)員工一季度內(nèi)的整體工作情況進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本著多勞多得、獎(jiǎng)罰有度的原則，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性、提高工作效率的'目的，進(jìn)而通過(guò)員工高效率的積極工作使部門(mén)季度推廣任務(wù)得以順利完成，從而達(dá)到電商部為公司業(yè)績(jī)做出更大貢獻(xiàn)與推動(dòng)的終極目標(biāo)。
二、考核原則：
三、適用對(duì)象：
本方案主要適用于電子商務(wù)部已經(jīng)通過(guò)試用期考察，轉(zhuǎn)正后的正式員工。
四、考核種類(lèi)及時(shí)間周期按排：
考核分季度考核和年終考核兩類(lèi)。
季度考核以一個(gè)季度(三個(gè)月)為一考核周期。
年終考核以一年為一個(gè)考核周期。
五、考核體制：
為了保證公平、公正、客觀(guān)、全面的原則，考核實(shí)行員工自評(píng)、同事互評(píng)、經(jīng)理復(fù)評(píng)(直屬)，全方位立體式的考評(píng)體制。
六、考核標(biāo)準(zhǔn)：
不同的工作崗位是不能用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去考核的，根據(jù)不同的工作崗位職責(zé)性質(zhì)，制定出能客觀(guān)反應(yīng)員工實(shí)際工作績(jī)效的的考核標(biāo)準(zhǔn)。
公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、任職能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四方面，不同工種的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣，具體權(quán)重分配如下：
在這里特別需要提到一點(diǎn)的是,這里的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要是指”信息量和信息質(zhì)量”,而實(shí)際產(chǎn)品銷(xiāo)售額只作為一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)殡娚滩康闹饕ぷ髀氊?zé)只負(fù)責(zé)到”信息”這一塊,最終能把多少信息轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售額則是銷(xiāo)售部的核心工作職責(zé)和目標(biāo).
七、考核程序：
員工自評(píng)-〉同事互評(píng)-〉經(jīng)理考評(píng)。
八、考核結(jié)果與對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)罰：
備注:工資結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效工資+業(yè)績(jī)提成。
客服人員激勵(lì)方案篇十二
三、說(shuō)明：
總銷(xiāo)售額=當(dāng)月服裝部門(mén)實(shí)際到賬所有銷(xiāo)售總額—運(yùn)費(fèi)。
四、崗位提成方案如下：
初級(jí)客服不計(jì)算提成，統(tǒng)一以底薪+獎(jiǎng)金的方式計(jì)算薪資。
轉(zhuǎn)正條件：三個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)合計(jì)超過(guò)10萬(wàn)，予以轉(zhuǎn)正。
獎(jiǎng)金核算方式：初級(jí)客服獎(jiǎng)金為銷(xiāo)售額的0.5%，晉升為正式客服后按照本制度執(zhí)行。
后勤人員獎(jiǎng)金方案(行政部、財(cái)務(wù)部、物流部、采購(gòu)部、售后客服)。
團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。
公司為鼓勵(lì)電子商務(wù)部門(mén)提升業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，特設(shè)置團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)如下：
一、業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)。
當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過(guò)設(shè)定目標(biāo)100%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門(mén)5000元。
二、優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。
季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元。
季度銷(xiāo)售冠軍指以季度為單位，當(dāng)季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名的個(gè)人，得此獎(jiǎng)勵(lì)。
最佳推廣獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元。
網(wǎng)絡(luò)推廣取得實(shí)際效果，對(duì)網(wǎng)站、店鋪的銷(xiāo)售有極大的推動(dòng)作用，效果顯著者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。
突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1000元。
對(duì)電子商務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)提升做出突出貢獻(xiàn)，并取得顯著效果者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。
此提成方案由于是新店，屬于創(chuàng)業(yè)階段提成點(diǎn)會(huì)設(shè)高，因?yàn)楸容^難達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期屬于激勵(lì)制到一定規(guī)模的時(shí)候，提成方案需重新定。
客服人員激勵(lì)方案篇十三
1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
3、鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍。
三、考核周期。
采取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20某某年6月7日起。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)。
(一)考核的內(nèi)容。
1、服務(wù)類(lèi)。
旺旺溝通(咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)流失率)。
訂單類(lèi)(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))。
其他類(lèi)(顧客投訴比重、異常訂單比重)。
2、管理類(lèi)。
公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源。
1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪(fǎng)問(wèn)。
(三)考核指標(biāo)。
1、考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)。
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況。
店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作能力。
工作協(xié)作性、服務(wù)性"。
2、考核指標(biāo)見(jiàn)表。
六、考核結(jié)果的運(yùn)用。
1、每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。
3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。
客服人員激勵(lì)方案篇十四
為深化教育人事制度改革，建立科學(xué)、規(guī)范的學(xué)校教師績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大教師工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)保證學(xué)?？?jī)效工資順利實(shí)施，根據(jù)《灞橋區(qū)教育局教職工實(shí)施績(jī)效工資分配意見(jiàn)》精神，結(jié)合我街道學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施意見(jiàn)。
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)導(dǎo)向作用，促進(jìn)教育均衡發(fā)展，提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，著力構(gòu)建符合教育教學(xué)和教師成長(zhǎng)規(guī)律、導(dǎo)向明確、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、體系完善的教師績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度，推動(dòng)狄寨教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
街道全體在編教職工。
1、尊重規(guī)律，以人為本。尊重教育規(guī)律，尊重教師主體地位，充分體現(xiàn)教師教書(shū)育人工作的專(zhuān)業(yè)性、實(shí)踐性、長(zhǎng)期性特點(diǎn)。
2、以德為先，注重實(shí)績(jī)。把師德放在首位，注重教師履行崗位職責(zé)的實(shí)際表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。
3、激勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。鼓勵(lì)教師全身心投入到教書(shū)育人工作中，引導(dǎo)教師不斷提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)能力。
4、客觀(guān)公正，簡(jiǎn)便易行。堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開(kāi)，科學(xué)合理、程序規(guī)范，講求實(shí)效、力戒繁瑣。
5、要堅(jiān)持多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，重點(diǎn)向一線(xiàn)教師、骨干教師和做出突出成績(jī)的其他工作人員傾斜。
1、校長(zhǎng)績(jī)效考核的主要內(nèi)容：
主要考核校長(zhǎng)在辦學(xué)方向、辦學(xué)行為、依法治校、教育教學(xué)質(zhì)量、德育工作、學(xué)校管理、隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、安全穩(wěn)定等方面的實(shí)績(jī)。
2、教師績(jī)效考核的主要內(nèi)容：
對(duì)教師的績(jī)效考核，以教師履行教育法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，以及完成學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和工作任務(wù)的實(shí)績(jī)，全面考核教師的德、能、勤、績(jī)，重點(diǎn)考核的教師師德、教育教學(xué)、從事班主任工作等方面的實(shí)績(jī)。
(1)師德。主要考核教師遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的情況，特別是教師的為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生和遵紀(jì)守法等方面的表現(xiàn)。與此同時(shí)，還要求教師不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不得以非法方式表達(dá)訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序，損害學(xué)生利益等內(nèi)容作為教師績(jī)效考核是否合格的必備的基本要求。
(2)教育教學(xué)工作。主要考核教師從事德育、教學(xué)、教育教學(xué)研究、專(zhuān)業(yè)發(fā)展等履行職責(zé)情況。
德育主要考核教師根據(jù)所教學(xué)科特點(diǎn)，在課堂教學(xué)中實(shí)施德育的情況。
教學(xué)主要考核教師的教學(xué)工作量、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)效果，以及組織課外實(shí)踐活動(dòng)和參與教學(xué)管理的情況。對(duì)教學(xué)效果的考核，主要以完成國(guó)家規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生達(dá)到基本教育質(zhì)量要求為依據(jù)。
教育教學(xué)研究主要考核教師對(duì)學(xué)生思想的把握和有關(guān)學(xué)生問(wèn)題的研判;對(duì)教學(xué)方法、教育技術(shù)手段和學(xué)生智力開(kāi)發(fā)的研究;取得的教研和科研成果。
專(zhuān)業(yè)發(fā)展主要考核教師全面把握教育教學(xué)規(guī)律，拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高教育教學(xué)能力的情況。
(3)班主任工作。班主任的工作任務(wù)應(yīng)作為教師教學(xué)工作量的重要組成部分，與科任教師崗位一樣計(jì)算基本工作量。主要考核對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)、班級(jí)管理、組織班集體和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、關(guān)注每個(gè)學(xué)生全面發(fā)展情況等。
3、其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和工勤人員的績(jī)效主要考核服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)等方面的情況。具體辦法可參照教師考核辦法制定。
校長(zhǎng)的績(jī)效考核由學(xué)校學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核和個(gè)人績(jī)效考核兩部分組成，總分為100分。其中校長(zhǎng)的學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核和個(gè)人績(jī)效考核各占50%;副校長(zhǎng)的績(jī)效考核在學(xué)校進(jìn)行。學(xué)校的學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核由街道中心校按照校長(zhǎng)量化考核方案綜合考核，記入校長(zhǎng)的績(jī)效考核內(nèi)容。
教師的績(jī)效考核工作在街道中心校的指導(dǎo)下，由各學(xué)校成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體組織實(shí)施。在績(jī)效考核中要充分發(fā)揮校長(zhǎng)、教師的作用。
教師的績(jī)效考核分平時(shí)考核和學(xué)期考核。平時(shí)考核由學(xué)校結(jié)合平時(shí)的工作按月進(jìn)行，學(xué)期考核可參照事業(yè)單位工作人員年度考核項(xiàng)目，采取定性與定量相結(jié)合，教師自評(píng)與學(xué)科組評(píng)議、年級(jí)組評(píng)議、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議相結(jié)合，同時(shí)適當(dāng)聽(tīng)取學(xué)生及家長(zhǎng)的意見(jiàn)。
其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和工勤人員的考核辦法由學(xué)校制定并組織實(shí)施。
1、績(jī)效工資分為基礎(chǔ)性和獎(jiǎng)勵(lì)性?xún)刹糠??；A(chǔ)性績(jī)效工資主要體現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)水平、崗位職責(zé)等因素，占績(jī)效工資總量的`70%。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資主要體現(xiàn)工作量和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，在考核的基礎(chǔ)上，由學(xué)校確定分配方案和辦法。在獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資中設(shè)立班主任津貼、崗位津貼、超課時(shí)津貼、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)目。
2、充分發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)導(dǎo)向作用。各學(xué)校要完善考核制度，制定考核細(xì)則，根據(jù)教師、管理、工勤技能崗位的不同特點(diǎn)，實(shí)行分類(lèi)考核。各學(xué)校要制定切實(shí)可行的考核辦法和分配制度，加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配力度，拉開(kāi)分配等次。
對(duì)工勤人員各校要根據(jù)工勤人員的考核情況適度拉開(kāi)檔次。
3、對(duì)支教教師的考核按照《灞橋區(qū)教育局支教教師管理辦法》規(guī)定執(zhí)行，參照學(xué)?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核?？己撕细褚陨嫌蓞^(qū)振興辦每年發(fā)交通和生活補(bǔ)貼3000元，同時(shí)在職稱(chēng)評(píng)定中同等條件下優(yōu)先考慮，年終目標(biāo)考核不占學(xué)校優(yōu)秀指標(biāo)。
4、發(fā)放辦法。
績(jī)效工資由區(qū)人事局按照街道中心校人員情況核定全街道績(jī)效工資總量。其中基礎(chǔ)性績(jī)效工資由區(qū)財(cái)政局按在冊(cè)人數(shù)按月發(fā)放;獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資由各校根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行分配。并將分配方案報(bào)中心校審核后，方可通過(guò)。
1、推行崗位聘用，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。按照公開(kāi)競(jìng)聘、雙向選擇、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘用的原則，在核定的崗位內(nèi)實(shí)行崗位競(jìng)聘，逐人簽訂崗位聘用合同，并按崗位兌現(xiàn)工資待遇，提高用人自主權(quán)。通過(guò)崗位設(shè)置管理實(shí)現(xiàn)由固定用人向合同用人的轉(zhuǎn)變、由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人員職務(wù)能升能降、待遇能高能低。
2、改進(jìn)和完善考核分配制度，建立與聘任制度相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。各學(xué)校要積極實(shí)施分配制度改革，加大績(jī)效工資分配的自主權(quán)，逐步建立與聘任制度相適應(yīng)的分配機(jī)制，將教職工的績(jī)效工資與崗位職責(zé)、工作量和工作業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)一步建立起重能力、重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)的分配機(jī)制。
3、下列情況人員，獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的發(fā)放作如下規(guī)定：
(1)因區(qū)委、區(qū)政府整體性工作，通過(guò)組織、人事部門(mén)借調(diào)到教育系統(tǒng)以外的其他單位工作人員獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按借調(diào)單位考核意見(jiàn)發(fā)放;其他借調(diào)到教育系統(tǒng)以外的單位工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按50%發(fā)放。
(2)當(dāng)年到齡退休、正常流動(dòng)人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按實(shí)際工作月發(fā)放。
(3)國(guó)家規(guī)定婚、喪、產(chǎn)假期間的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;在工作期間休探親假的不享受獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資;寒暑假期間的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分別納入前半年和后半年考核總量發(fā)放。
(4)受黨紀(jì)政紀(jì)處分的，在處分期間扣發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的30%。
4、未參加目標(biāo)考評(píng)的人員，不享受獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。對(duì)連續(xù)兩次目標(biāo)考評(píng)不合格人員，通過(guò)解除聘用合同、轉(zhuǎn)崗、待崗等方式予以調(diào)整。對(duì)目標(biāo)考評(píng)不合格人員，落聘及待崗人員給予半年或一年離崗學(xué)習(xí)提高，在離崗學(xué)習(xí)期間，不享受獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，對(duì)期滿(mǎn)后仍不能上崗或不能勝任崗位工作的，將其人事關(guān)系交由人才交流中心代理，自謀職業(yè)。
5、教師因體罰和變相體罰學(xué)生或從事有償家教及發(fā)生安全責(zé)任事故的，視其情節(jié)輕重，扣發(fā)當(dāng)月或?qū)W期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
6、教師月內(nèi)無(wú)故出現(xiàn)曠職現(xiàn)象不享受當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資;學(xué)期內(nèi)曠職累計(jì)3次及以上，不享受學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。病事假按照學(xué)校請(qǐng)假制度執(zhí)行。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。教職工收入分配制度改革，政策性強(qiáng)，涉及面廣，直接關(guān)系到廣大教職工的切身利益。各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，嚴(yán)肅紀(jì)律，認(rèn)真把握實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作平穩(wěn)順利進(jìn)行。
2、規(guī)范操作。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的發(fā)放，必須建立在嚴(yán)格的量化考核的基礎(chǔ)上，對(duì)沒(méi)有績(jī)效考核辦法，平均分配的學(xué)校，區(qū)教育局將停止下?lián)芑蜃坊匾褤艿莫?jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，中心校將追究校長(zhǎng)直接責(zé)任。
3、嚴(yán)明紀(jì)律。要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，不草率從事，不敷衍塞責(zé)，不上交矛盾。要深入調(diào)研，縝密決策，科學(xué)地制訂教職工學(xué)期工作量化考評(píng)辦法和教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配方案。方案必須通過(guò)教代會(huì)通過(guò)。對(duì)在發(fā)放中弄虛作假、不按規(guī)定執(zhí)行而造成不良影響的單位，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)予以戒免。
本實(shí)施意見(jiàn)由區(qū)教育局解釋?zhuān)韵掳l(fā)之日起施行。
客服人員激勵(lì)方案篇十五
馬斯洛的需要層次理論就是認(rèn)為，每個(gè)人都有尊重的需要，當(dāng)一個(gè)人的尊重需要得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生一種自信得感情，使自己覺(jué)得自己在這個(gè)世界上有價(jià)值、有力量、有能力、有位置、有用處和必不可少。
拿破侖非常重視激發(fā)軍人的榮譽(yù)感，他主張對(duì)軍隊(duì)“不用皮鞭而用榮譽(yù)來(lái)進(jìn)行管理”。為培養(yǎng)和激發(fā)官兵的榮譽(yù)感，拿破侖對(duì)于立了戰(zhàn)功的官兵，在加官晉爵授予勛章時(shí)，總要在全軍廣泛地進(jìn)行通報(bào)，這樣就使得官兵有了得到被尊重的感覺(jué)，認(rèn)為自己是有價(jià)值的，從而激發(fā)了所有官兵為榮譽(yù)而勇敢戰(zhàn)斗。
從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)，都是很好的精神激勵(lì)方法。對(duì)各級(jí)各類(lèi)人才來(lái)說(shuō)激勵(lì)還要以精神激勵(lì)為主，因?yàn)檫@可以體現(xiàn)人對(duì)尊重的需要。
有的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一句當(dāng)著其他員工面的贊揚(yáng)，也是對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，這種對(duì)員工貢獻(xiàn)公開(kāi)承認(rèn)的做法無(wú)需成本，但激勵(lì)效果卻相當(dāng)顯著。如花旗集團(tuán)的“花旗品質(zhì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)”，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些在公司內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)方面都表現(xiàn)出高品質(zhì)的員工。
作為一位領(lǐng)導(dǎo)者或是管理者，對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，因?yàn)橐恍┟?hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感和歸屬感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專(zhuān)任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。實(shí)踐證明，這樣做的激勵(lì)效果非常明顯。
每個(gè)人都有一定的虛榮心和榮譽(yù)感，而一個(gè)令人滿(mǎn)意的頭銜或是名號(hào)就可以很好起到激勵(lì)員工、提升員工工作熱情的效果。所以，不要吝嗇頭銜和名號(hào)，這樣的榮譽(yù)激勵(lì)無(wú)須成本，但效果卻相當(dāng)顯著，何樂(lè)而不為？?。?BR> 在很多企業(yè)，都有類(lèi)似于年度優(yōu)秀員工評(píng)比這樣的活動(dòng)，但我國(guó)的企業(yè)評(píng)比存在著項(xiàng)目少、內(nèi)容籠統(tǒng)、針對(duì)性不強(qiáng)、個(gè)性化較弱的問(wèn)題。一般企業(yè)大多數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)是諸如優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、先進(jìn)單位、先進(jìn)企業(yè)、員工滿(mǎn)意單位等，在國(guó)有企業(yè)更多的是信得過(guò)單位、先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)單位、先進(jìn)集體等綜合類(lèi)項(xiàng)目。這些活動(dòng)，一方面獎(jiǎng)項(xiàng)較少，另一方面給人以“華而不實(shí)”的感覺(jué)，更重要的是對(duì)個(gè)人的激勵(lì)性不大，所以急需改進(jìn)。
我們經(jīng)?？磏ba比賽，對(duì)奧斯卡獲獎(jiǎng)影片也不陌生，但對(duì)兩件事可能會(huì)不理解：
奧斯卡究竟有多少獎(jiǎng)項(xiàng)呢？比如，最佳導(dǎo)演獎(jiǎng)、最佳舞臺(tái)燈光效果獎(jiǎng)、最佳服裝設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等。但是，雖然有這么多的獎(jiǎng)項(xiàng)，卻一點(diǎn)也沒(méi)有“虛”的感覺(jué)，因?yàn)樗鼈兊拿直容^實(shí)在。
從nba和奧斯卡的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置中，可以總結(jié)出這樣一個(gè)道理，即獎(jiǎng)項(xiàng)并不怕多，但一定要實(shí)在，要有針對(duì)性。所以，我國(guó)的企業(yè)在設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，最好不要用優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀干部等詞語(yǔ)，應(yīng)該針對(duì)性強(qiáng)些，實(shí)在些，比如，用最佳質(zhì)量獎(jiǎng)、最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)、成本降低最佳獎(jiǎng)、最佳焊接手、最佳裁剪標(biāo)兵等詞語(yǔ)。但需要注意的是，這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立要像nba和奧斯卡一樣，要具有惟一性，不可濫用。
企業(yè)要公布評(píng)比流程與標(biāo)準(zhǔn)，要有個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)名稱(chēng)，如“最佳質(zhì)量獎(jiǎng)”、“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一”、“成本降低最佳獎(jiǎng)”、“裁剪標(biāo)兵”……要重視獎(jiǎng)品的珍貴性，淡化獎(jiǎng)金的作用。
對(duì)于一位領(lǐng)導(dǎo)人，所謂的“觀(guān)人原則”，就是要確實(shí)看出部屬有點(diǎn)所在。對(duì)下屬所獨(dú)有的那部分特性，要注意積極贊揚(yáng)。
經(jīng)常提起別人的長(zhǎng)處，可以讓他更優(yōu)秀?！边@個(gè)道理是實(shí)踐證明了的行之有效的激勵(lì)方式。
人們受到贊許，會(huì)產(chǎn)生巨大的力量，促使受贊許者做出許多可歌可泣的事跡來(lái)。某鋼鐵廠(chǎng)從滿(mǎn)足員工這種需要出發(fā)，組織員工開(kāi)展評(píng)選“十佳”活動(dòng)，起到了激勵(lì)員工的作用。評(píng)選“十佳”活動(dòng)，使工人得到了榮譽(yù)，可以激發(fā)工人鉆研技術(shù)、熱愛(ài)本職工作的動(dòng)機(jī)。這個(gè)廠(chǎng)對(duì)“十佳”沒(méi)有實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，只是通過(guò)表彰會(huì)，戴大紅花，上光榮榜，登廠(chǎng)報(bào)進(jìn)行精神鼓勵(lì)。但“十佳”們覺(jué)得比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更光榮。從心理上得到滿(mǎn)足，從而激發(fā)出更大的工作熱情。
所以，利用非業(yè)績(jī)性榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)，是一種很好的激勵(lì)方法。
證書(shū)代表著一種認(rèn)可，是一種榮譽(yù)。人都比較注重榮譽(yù)，這是他的需要之一，所以頒發(fā)證書(shū)或者聘書(shū)，也成為激勵(lì)員工的一種有效的方法。證書(shū)的種類(lèi)和名稱(chēng)一般不受限制，關(guān)鍵是要讓員工感受到一種認(rèn)可和尊敬。
輝煌的歷史值得永久記憶。如果自己的輝煌歷史受到了認(rèn)可、宣傳和珍藏，那么主人翁將受到很大的激勵(lì)。借助公共場(chǎng)所里的榮譽(yù)墻和精美的企業(yè)年鑒記載、宣傳、珍藏員工的優(yōu)秀事跡，將對(duì)員工產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。
客服人員激勵(lì)方案篇十六
各區(qū)、縣(市)婦聯(lián)，市直開(kāi)發(fā)區(qū)婦工委、各團(tuán)體會(huì)員、市直各系統(tǒng)婦委會(huì)、有關(guān)單位：
20xx年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的起步之年，是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開(kāi)局之年，也是婦聯(lián)系統(tǒng)改革創(chuàng)新之年。組織開(kāi)展好20xx年“三八”國(guó)際婦女節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，對(duì)于貫徹落實(shí)黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神，把握正確導(dǎo)向，唱響主旋律，凝聚正能量具有重要意義?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、深入學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話(huà)和黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神。
各地要把學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話(huà)和中央、省委、市委黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神作為紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)的首要任務(wù)，通過(guò)深入學(xué)習(xí)、凝聚共識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感。要利用節(jié)日契機(jī)組織開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，采取婦女群眾易于接受、喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，運(yùn)用婦女群眾聽(tīng)得懂、記得住的語(yǔ)言，充分利用“婦女之家”等工作平臺(tái)，面對(duì)面地引導(dǎo)廣大婦女學(xué)習(xí)體會(huì)中央和省委精神，推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)進(jìn)一步引向深入、進(jìn)一步落到基層、進(jìn)一步入心入腦，引導(dǎo)廣大婦女堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)信心和勇氣，集聚向上力量。
二、認(rèn)真開(kāi)展“一下移兩下沉”專(zhuān)項(xiàng)工作。
“一下移兩下沉”專(zhuān)項(xiàng)工作是“進(jìn)萬(wàn)家門(mén)、訪(fǎng)萬(wàn)家情、結(jié)萬(wàn)家親”基層大走訪(fǎng)大調(diào)研活動(dòng)的延伸?！叭恕逼陂g，全市各級(jí)婦聯(lián)要積極響應(yīng)，采取有效措施，結(jié)合各地實(shí)際，協(xié)調(diào)有關(guān)單位、社會(huì)組織及巾幗志愿團(tuán)隊(duì)等，圍繞婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益維護(hù)、婚姻家庭、文體健身、家庭教育等需求開(kāi)展服務(wù)，把送服務(wù)項(xiàng)目下基層工作同推動(dòng)基層?jì)D聯(lián)組織建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。要廣泛建立以基層?jì)D聯(lián)干部為主導(dǎo)的、不同類(lèi)型的聯(lián)系婦女群眾的qq群和微信群，開(kāi)展網(wǎng)上組織宣傳、服務(wù)引導(dǎo)婦女群眾的工作，讓網(wǎng)絡(luò)渠道成為婦聯(lián)組織緊密聯(lián)系群眾、加強(qiáng)工作互動(dòng)、傳播正面能量、開(kāi)展宣傳服務(wù)的紐帶和平臺(tái)。
三、廣泛開(kāi)展20xx尋找“最美家庭”活動(dòng)。
各地要繼續(xù)做好20xx尋找“最美家庭”活動(dòng)，今年的尋找活動(dòng)要突出三個(gè)重點(diǎn)。重點(diǎn)向各級(jí)黨政機(jī)關(guān)延伸拓展，推動(dòng)各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔修身、廉潔齊家，培樹(shù)清廉家風(fēng)。重點(diǎn)突出家風(fēng)的宣傳和傳播，著力發(fā)現(xiàn)、挖掘、傳播蘊(yùn)藏在“最美家庭”中的良好家風(fēng)，宣傳好踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的感人故事，更好發(fā)揮好家風(fēng)好家訓(xùn)的道德教化作用。重點(diǎn)增強(qiáng)尋找活動(dòng)的互動(dòng)性，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及新媒體優(yōu)勢(shì)，將活動(dòng)觸角延伸到廣大網(wǎng)民，形成網(wǎng)上往下共同尋找、線(xiàn)上線(xiàn)下彼此互動(dòng)的局面，運(yùn)用社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化、群眾化的工作方式，使活動(dòng)更廣泛、更深入、更有效。
四、大力開(kāi)展先進(jìn)典型評(píng)樹(shù)宣傳活動(dòng)。
節(jié)日期間，各級(jí)婦聯(lián)組織要舉行“市級(jí)美麗家園示范村(帶)”、“最美巾幗護(hù)水志愿服務(wù)隊(duì)”、“最美巾幗志愿者”、“最美婦女主任”、“最美家庭”等優(yōu)秀典型評(píng)樹(shù)宣傳活動(dòng)，組織各類(lèi)先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)先進(jìn)典型事跡宣傳，用真實(shí)的故事感染身邊人。同時(shí)要著眼于擴(kuò)大社會(huì)影響力，探索用好網(wǎng)絡(luò)及微博、微信等新媒體平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾點(diǎn)贊投票，全方位展示宣傳優(yōu)秀女性(集體)的卓越貢獻(xiàn)和感人事跡，深度挖掘擴(kuò)大先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，形成網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)優(yōu)秀女性、爭(zhēng)做優(yōu)秀女性的生動(dòng)局面。
五、加強(qiáng)《反家庭暴力法》法治宣傳。
各地要以3月1日《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》正式實(shí)施為契機(jī)，借助女法官協(xié)會(huì)、女檢察官協(xié)會(huì)、女律師協(xié)會(huì)等團(tuán)體會(huì)員的力量，利用遍布城鄉(xiāng)社區(qū)的“婦女之家”等工作陣地，大力開(kāi)展反家暴法治宣傳，推動(dòng)法律有效實(shí)施。常態(tài)化開(kāi)展“建設(shè)法治中國(guó)·巾幗在行動(dòng)”活動(dòng)，組織開(kāi)展“三八”維權(quán)活動(dòng)，指導(dǎo)各地進(jìn)一步創(chuàng)新集信訪(fǎng)受理、普法咨詢(xún)、法律援助、心理疏導(dǎo)、人民調(diào)解、幫扶救助于一體的基層維權(quán)服務(wù)工作模式，為婦女群眾提供近在身邊的便捷的維權(quán)服務(wù)，引導(dǎo)廣大婦女學(xué)法尊法守法用法，增強(qiáng)理性表達(dá)訴求、依法維護(hù)權(quán)益的意識(shí)。
六、營(yíng)造積極健康向上的節(jié)日氛圍。
節(jié)日期間，各級(jí)婦聯(lián)組織和婦聯(lián)干部要以社區(qū)和鄉(xiāng)村婦女及家庭為主要服務(wù)對(duì)象，以解決家庭日常生活領(lǐng)域所需所盼為目標(biāo)，以開(kāi)展家庭關(guān)愛(ài)、家庭發(fā)展、扶貧助困、心理健康、綠色環(huán)保為重點(diǎn)，開(kāi)展“鄰里守望·姐妹相助”巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)把服務(wù)做到婦女身邊，做到婦女心坎上。要充分宣傳報(bào)道各種學(xué)習(xí)宣講、培訓(xùn)示范、慰問(wèn)志愿活動(dòng)，全面展示廣大婦女在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和生態(tài)文明中的主體地位和“半邊天”作用，突出性別文化特征。
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客服人員激勵(lì)方案篇一
人的生活方式有兩種，第一種是像草一樣活著，你盡管活著，每年還在成長(zhǎng)，但是你畢竟是一棵草，你吸收雨露陽(yáng)光，但是長(zhǎng)不大，人們可以踩過(guò)你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯嗨伯a(chǎn)生痛苦，人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊攘?，而?lái)憐憫你，因?yàn)槿藗儽緛?lái)就沒(méi)有看到你，所以我們每一個(gè)人都應(yīng)該像樹(shù)一樣的成長(zhǎng)，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但是只要你有樹(shù)的種子，即使被人踩到泥土中間，你依然能夠吸收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來(lái)，也許兩年三年你長(zhǎng)不大，但是八年，十年，二十年，你一定能長(zhǎng)成參天大樹(shù)，當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)以后，遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你，走近你，你能給人一片綠色，一片陰涼，你能幫助別人，即使人們離開(kāi)你以后，回頭一看，你依然是地平線(xiàn)上一道美麗的風(fēng)景線(xiàn)，樹(shù)活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之材，活著死了都有用，這就是我們每一個(gè)同學(xué)做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。
容忍。
你不能忍受的事情，但是你不得不忍受，而不忍受就不可能成功我們未來(lái)生活最重要的一個(gè)能力，叫做忍辱負(fù)重的能力，你不能忍受的事情，但是你不得不忍受而不忍受就不可能成功，當(dāng)我們自己的生命要想為一個(gè)偉大的目標(biāo)而奮斗的時(shí)候，你必須排除你生命中一切瑣碎的干擾，你設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，假如說(shuō)你在路上被一輛自行車(chē)軋了一下，你奮起反擊，結(jié)果一不小心你的鼻梁骨被打斷了，最后在醫(yī)院躺了一個(gè)月，你的生命就被醫(yī)院消滅了一個(gè)月，但是如果倒過(guò)來(lái)說(shuō)，這是小事，我還有更重要的事情呢，你就告訴他對(duì)不起把路給你擋了，對(duì)方再蠻橫無(wú)禮，他還能揍你嗎?還能打你嗎他馬上就會(huì)說(shuō)說(shuō)我不好，對(duì)不起，于是生命中的一件小事就化解掉了，韓信就是因?yàn)殂@了人家的褲襠，最后才幫劉邦打下了天下，你要知道，這個(gè)世界上，你只有忍辱負(fù)重才能發(fā)展，你得為自己爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取空間，爭(zhēng)取未來(lái)，而爭(zhēng)取時(shí)間空間未來(lái)最重要的一個(gè)前提就是你有理想，但是你敢于忍受生活中出現(xiàn)的一切對(duì)你的不公平或者是一切你認(rèn)為受不了的事情。
水的精神。
我有一個(gè)比喻，每一條河流都有自己不同的生命曲線(xiàn)，每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海，當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，不管是沖過(guò)去還是繞過(guò)去，只要我們能過(guò)去就行，我希望大家能使自己的生命向夢(mèng)想流過(guò)去，像長(zhǎng)江黃河一樣，能流到自己夢(mèng)想的盡頭，進(jìn)入寬闊的海洋，使自己的事業(yè)也變得開(kāi)闊，但是并不是說(shuō)你想流就能流動(dòng)過(guò)去的，其實(shí)這里面要具備一種精神，這就是水的精神，我們的生命有的時(shí)候會(huì)是泥沙，盡管你也跟著水一直往前流，但是由于你個(gè)性的缺陷，面對(duì)困難的退步或者說(shuō)膽怯，你可能慢慢的就會(huì)像泥沙一樣，沉淀下去了，一旦你沉淀下去了，也許你不用再為了前進(jìn)而努力了，但是你卻永遠(yuǎn)見(jiàn)不到陽(yáng)光了，上面的泥沙會(huì)不斷的把你壓住，最后你會(huì)暗無(wú)天日，所以我會(huì)建議大家，不管你現(xiàn)在的生命是怎么樣的，一定要有水的精神，哪怕被污染了也能洗凈自己，像水一樣不斷的繼續(xù)自己的力量，不斷的沖破障礙，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)不到的時(shí)候，把自己的厚度積累起來(lái)，當(dāng)有一天時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，你就能夠奔騰入海成就自己的生命。
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客服人員激勵(lì)方案篇二
為實(shí)現(xiàn)公司基金業(yè)務(wù)人員激勵(lì)方案完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，本著“以人為本”原則，建立公平、公正、合理的、銷(xiāo)售人員薪資管理，充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的積極性，特制定本規(guī)定。
一、激勵(lì)原則。
1.綜合績(jī)效原則：各區(qū)域的綜合績(jī)效來(lái)考察基金公司各業(yè)務(wù)人員的月目標(biāo)達(dá)成率、基金銷(xiāo)售額度等內(nèi)容進(jìn)行綜合考評(píng)。
2.公平公開(kāi)原則：所有執(zhí)行人員和標(biāo)準(zhǔn)制定、審核人員必須公平、公正、公開(kāi)。
3.長(zhǎng)短相結(jié)合的激勵(lì)原則：每月進(jìn)行績(jī)效綜合考評(píng)，即時(shí)激勵(lì)，同時(shí)進(jìn)行年度綜合測(cè)評(píng)，長(zhǎng)期激勵(lì)。
4.總體收入=基本工資（按公司規(guī)定）+績(jī)效獎(jiǎng)金+津貼補(bǔ)助。
5.實(shí)際收入=總收入―扣除項(xiàng)目。
6.績(jī)效獎(jiǎng)金=業(yè)務(wù)提成+超額完成任務(wù)獎(jiǎng)金。
7.津貼補(bǔ)助：話(huà)費(fèi)補(bǔ)助、差旅補(bǔ)助等。
8.扣除項(xiàng)目：個(gè)人所得稅、及其他應(yīng)扣款項(xiàng)等。
9.基金公司業(yè)務(wù)人員構(gòu)成情況副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)基金經(jīng)理基金經(jīng)理助理。
二.基金計(jì)劃銷(xiāo)售額度：
3000萬(wàn)。
1.a渠道銷(xiāo)售:以銀行或證券公司通過(guò)正常渠道托管代銷(xiāo)進(jìn)行資金募集的形式?？蛻?hù)對(duì)象（與公司簽訂代銷(xiāo)合作協(xié)議的金融機(jī)構(gòu)）。
2.b渠道銷(xiāo)售:以銀行客戶(hù)經(jīng)理或第三方理財(cái)?shù)绕渌庠趥€(gè)人兼職渠道進(jìn)行資金募集的形式?？蛻?hù)對(duì)象（銀行、證券或第三方理財(cái)?shù)燃媛毚N(xiāo)人員）。
3.個(gè)人直銷(xiāo)：以銷(xiāo)售人員自有客戶(hù)資源進(jìn)行直接個(gè)人銷(xiāo)售的形式進(jìn)行銷(xiāo)售銷(xiāo)售客戶(hù)對(duì)象（自有資金的個(gè)人或機(jī)構(gòu)投資者）。
四：基金具體銷(xiāo)售分配計(jì)劃時(shí)間。
五：提成發(fā)放。
六：各種費(fèi)用的承擔(dān)。
1、招待費(fèi)。
2、差旅費(fèi)。
3、交通費(fèi)。
交通費(fèi)指業(yè)務(wù)員外出聯(lián)系客戶(hù)所產(chǎn)生的交通費(fèi)用，該費(fèi)用實(shí)行每月定額報(bào)銷(xiāo)。
4、電話(huà)費(fèi)。
七：薪酬模式說(shuō)明。
1.績(jī)效獎(jiǎng)金：公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，為獎(jiǎng)勵(lì)員工辛勤工作而設(shè)立的薪資項(xiàng)目，績(jī)效獎(jiǎng)金分為月度獎(jiǎng)金和管理獎(jiǎng)。
2.津貼補(bǔ)助：此處是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員在工作過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用給予一定的補(bǔ)助。
3.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金：根據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)給予的一種激勵(lì)獎(jiǎng)金。
八、績(jī)效獎(jiǎng)金。
計(jì)算公式：績(jī)效獎(jiǎng)金=銷(xiāo)售提成+超額完成獎(jiǎng)金。
客服人員激勵(lì)方案篇三
針對(duì)公司目前員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)，士氣低迷等問(wèn)題，我們需要有一個(gè)合理的方案，看看下面的人員激勵(lì)方案吧！
一、目標(biāo)激勵(lì)。
由生產(chǎn)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同確定各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工應(yīng)從事的工作以及由生產(chǎn)經(jīng)理與員工一齊結(jié)合員工目前的工作效率及設(shè)備額定產(chǎn)能設(shè)定超產(chǎn)獎(jiǎng)，對(duì)于超出額定產(chǎn)量的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)（金錢(qián)、禮品、口頭表?yè)P(yáng)或言語(yǔ)鼓勵(lì)）。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫忙，比方說(shuō)培訓(xùn)等，幫忙員工到達(dá)工作目標(biāo)。
此措施可能達(dá)成的效果：1屬員工自我激勵(lì)，超額完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感及收入從而增加工作熱情。2、完不成目標(biāo)的員工在被安慰的狀況下會(huì)更加努力工作。
對(duì)于某些不涉及公司原則的問(wèn)題決定時(shí)（如食堂服務(wù)、飯菜質(zhì)量、某些輔助生產(chǎn)工具是否合手省力、某些設(shè)備部件是否更換等問(wèn)題）以及制定生產(chǎn)方面某些規(guī)定時(shí)，可挑選1～2名員工參與討論，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。
此措施可能達(dá)成的效果：1、員工感覺(jué)自我受公司重視可增強(qiáng)工作用心性。2、便于了解第一線(xiàn)員工的思想。3、可證明公司制度是在了解員工想法以后制定的體現(xiàn)公平及人本思想。4、實(shí)際操作的員工對(duì)設(shè)備以及操作強(qiáng)度等可改善之處提出的意見(jiàn)相對(duì)實(shí)際杜絕紙上談兵。
三、評(píng)選優(yōu)秀員工。
公司可分季度評(píng)選優(yōu)秀員工，具體評(píng)選方法可根據(jù)員工工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤狀況等。從員工中挑選出2～3名表現(xiàn)良好的員工，頒發(fā)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)狀及給予必須的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（以3名為列獎(jiǎng)勵(lì)可為1等獎(jiǎng)50元人民幣、2等獎(jiǎng)30元人民幣、3等獎(jiǎng)20元人民幣，獎(jiǎng)勵(lì)以加班工資的形式發(fā)放）但要注意評(píng)選的公平性，否則會(huì)起反效果。
此措施可能達(dá)成的效果：1、榮譽(yù)激勵(lì)及物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合的方式可提升員工用心性。2、為評(píng)上優(yōu)秀員工可在員工中間構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，提升工作用心性。3、被評(píng)上優(yōu)秀員工的人穩(wěn)定性會(huì)增強(qiáng)。
四、員工生日問(wèn)候。
每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理或基地廠(chǎng)長(zhǎng)簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。此措施可能達(dá)成的效果：1、員工感覺(jué)受公司重視。2、總經(jīng)理鼓勵(lì)會(huì)增強(qiáng)員工工作熱情。
對(duì)于員工工資可制定工齡工資，在本公司每工作滿(mǎn)一年的員工每月可給予25元的'工齡工資。每滿(mǎn)兩年的員工給予每月給予50元的工齡工資，依此類(lèi)推工齡工資200元封頂。此措施可能達(dá)成的效果：工齡工資便于員工長(zhǎng)期在公司工作，以及防止培訓(xùn)出來(lái)的熟練工跳槽。
六、企業(yè)文化激勵(lì)。
透過(guò)培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自我的，有潛力的員工公司會(huì)為其帶給廣闊的發(fā)展空。
間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。
此措施可能達(dá)成的效果：不一樣于其他沒(méi)有企業(yè)文化激勵(lì)的企業(yè)，會(huì)是一種比較個(gè)性的方式。
七、績(jī)效激勵(lì)。
目前能耗太高，能夠根據(jù)目前每噸相應(yīng)產(chǎn)品電耗、氣耗與額定電耗、氣耗結(jié)合設(shè)定激勵(lì)，在某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下，節(jié)約電費(fèi)、氣費(fèi)以必須的比例返給員工。（獎(jiǎng)勵(lì)以加班工資的形式發(fā)放）此措施可能達(dá)成的效果：1、提高員工用心性及對(duì)企業(yè)的歸屬感。2、公司相應(yīng)利潤(rùn)到達(dá)了提升。
八、負(fù)激勵(lì)。
對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月達(dá)不到公司最低計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。（很多員工都在談?wù)撈渌敬龊茫嬲锰幧蠜](méi)有幾個(gè)工人愿意辭職，員工的年齡決定了他們需要的是穩(wěn)定，加之工資高的公司管理上比我們嚴(yán)格得多，他們會(huì)不適應(yīng)。）。
此措施可能達(dá)成的效果：1、反向激勵(lì)使員工明白不努力就要被淘汰。2、對(duì)于工作效率很低下的員工是一種激勵(lì)。3、可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一齊執(zhí)行。
九、表?yè)P(yáng)激勵(lì)。
1、當(dāng)員工出色完成工作時(shí)，經(jīng)理當(dāng)面表示肯定祝賀。2、經(jīng)理還就應(yīng)公開(kāi)表彰員工，引起更多員工的關(guān)注和贊許。3、管理者在對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)時(shí)，就應(yīng)鼓勵(lì)其工作成果，而不是工作過(guò)程。
此措施可能達(dá)成的效果：讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作是認(rèn)可的，提高用心性。
客服人員激勵(lì)方案篇四
活動(dòng)組委會(huì)成員：副店長(zhǎng)及各大區(qū)經(jīng)理總指揮：店長(zhǎng)。
活動(dòng)內(nèi)容：由四個(gè)主題內(nèi)容構(gòu)成。
1、本次“啤酒節(jié)”的時(shí)間2、參展的啤酒品牌3、活動(dòng)期間的優(yōu)惠政策。
4、“啤酒之夜”中廳活動(dòng)及白天的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)二、啤酒傳說(shuō)，介紹如下內(nèi)容。
1、啤酒的釀制工藝2、啤酒的起源。
3、幾種品牌啤酒的歷史和業(yè)績(jī)。
三、啤酒表演：啤酒的幾種喝法、魔術(shù)、雜技四、歌舞表演：美聲、民族表演藝術(shù)要求：
1、幾種活動(dòng)自然的融會(huì)在一起，突出“啤酒狂歡夜”這一主題2、表演格調(diào)高藝術(shù)性強(qiáng)，題材新穎時(shí)尚，文化內(nèi)涵深。場(chǎng)地：
1、中廳前設(shè)表演臺(tái)。
2、前方設(shè)貴賓席，右邊設(shè)觀(guān)眾席。
3、冰吧設(shè)為雅座。
具體實(shí)施細(xì)則：
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
3、邀請(qǐng)貴賓：市領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)、超市領(lǐng)導(dǎo)4、整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演。
食品區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、安排、確定中廳背墻的廣告。
2、提供現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)的酒水飲料。
3、邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商代表觀(guān)看演出。
人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)廣播宣傳。
2、安排優(yōu)秀員工參加員工席觀(guān)看表演3、禮儀接待工作。
4、收?qǐng)龉ぷ鳌?BR> 防損經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：會(huì)場(chǎng)效果布置。
采購(gòu)部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：方案策劃及會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地安排分配一、目的。
1、為了公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)員工的工作積極性，建立與員工雙贏(yíng)的局面。
2、體現(xiàn)員工的績(jī)效，貫徹多勞多得的思想。3、促進(jìn)與其他商家的競(jìng)爭(zhēng)。
1、實(shí)事求是的原則。
2、體現(xiàn)績(jī)效的原則。
3、公平性原則。
4、公開(kāi)性原則。
1、銷(xiāo)售人員的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)薪資及其他組成。2、基本工資每月10號(hào)定額發(fā)放，績(jī)效工資按每月15號(hào)發(fā)放。3、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)薪資可分為：
（1）銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)（簡(jiǎn)稱(chēng)提成）：根據(jù)公司設(shè)定的每月銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)超出目標(biāo)之外的部分，公司予以銷(xiāo)售額2%獎(jiǎng)勵(lì)。其款項(xiàng)以實(shí)際到帳為依據(jù)，按比例提取在每月15日發(fā)放。
（2）薪資及其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)店面銷(xiāo)售人員以及安裝人員具體工作表現(xiàn)特征，由店長(zhǎng)打分，以書(shū)面報(bào)表形式上報(bào)店面經(jīng)理，經(jīng)店面經(jīng)理抽查合格后，薪資獎(jiǎng)勵(lì)次月的`15日發(fā)放。
銷(xiāo)售目標(biāo)是以20xx年度為準(zhǔn)，每月店面銷(xiāo)售目標(biāo)6萬(wàn)，年終總銷(xiāo)售100萬(wàn)（大型工程除外）。
1、店長(zhǎng)享有全年銷(xiāo)售的1%崗位工資獎(jiǎng)勵(lì)。
1、全年銷(xiāo)售目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì)店面10000元，超出部分單獨(dú)給予3%的獎(jiǎng)勵(lì)。
（1）全年店面銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)階段。
全年計(jì)劃完成85%獎(jiǎng)勵(lì)5000元計(jì)劃完成90%獎(jiǎng)勵(lì)7000元，計(jì)劃完成100%獎(jiǎng)勵(lì)10000元，此獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)由店長(zhǎng)根據(jù)員工的具體表現(xiàn)情況發(fā)放，店面經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。
項(xiàng)目類(lèi)別提成金額（元/人）。
四級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1000元（無(wú)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
三級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1200元（含3萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）二級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1300元（含4萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
一級(jí)銷(xiāo)售員基本工資1500元（含6萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
經(jīng)理級(jí)銷(xiāo)售員基本工資2000元（含8萬(wàn)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)）。
注：所有新進(jìn)銷(xiāo)售人員的級(jí)別核定為四級(jí)，以后按照其業(yè)績(jī)對(duì)其進(jìn)行考核，每三個(gè)月進(jìn)行一次，對(duì)業(yè)績(jī)達(dá)到上一級(jí)別者予以特別獎(jiǎng)勵(lì)。
其他規(guī)定。
1、年度結(jié)算截止日為12月25日，新年度重新計(jì)算。
2、員工個(gè)人所得稅由個(gè)人自理。
3、員工對(duì)自己的薪酬必須保密，違者將按辭退處理。
4、員工自己辭職的，在辭職之日尚未進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的，不再發(fā)放。
5、公司辭退的，在辭退之日尚未進(jìn)行工資以及獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算的或已進(jìn)行結(jié)算但尚未發(fā)放的，公司將在次月的發(fā)放日按規(guī)定發(fā)放。
6、因違反公司相關(guān)制度規(guī)定，進(jìn)行銷(xiāo)售責(zé)任人更換的，按本條第5款的規(guī)定發(fā)放。
7、銷(xiāo)售人員及安裝應(yīng)嚴(yán)格按公司的銷(xiāo)售政策及管理規(guī)定執(zhí)行，否則公司有權(quán)取消其激勵(lì)薪資。
8、銷(xiāo)售人員連續(xù)一個(gè)季度未完成公司銷(xiāo)售指標(biāo)的，公司有權(quán)對(duì)其降薪。
1、本方案的解釋權(quán)屬于慶陽(yáng)小蜜蜂建材商行，修改時(shí)亦同。
2、本方案如有未盡事宜，從其公司相關(guān)的管理規(guī)定。
3、本方案自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。
經(jīng)理簽字。
店長(zhǎng)簽字。
員工簽字。
慶陽(yáng)小蜜蜂建材商行安華衛(wèi)浴店。
20xx年2月20日。
客服人員激勵(lì)方案篇五
7月20日晚7：00-8：30。
晚會(huì)。
副店長(zhǎng)及各大區(qū)經(jīng)理。
店長(zhǎng)。
由四個(gè)主題內(nèi)容構(gòu)成。
1、本次“啤酒節(jié)”的時(shí)間。
2、參展的啤酒品牌。
3、活動(dòng)期間的優(yōu)惠政策。
4、“啤酒之夜”中廳活動(dòng)及白天的賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)。
1、啤酒的釀制工藝。
2、啤酒的起源。
3、幾種品牌啤酒的歷史和業(yè)績(jī)。
表演藝術(shù)要求：
1、幾種活動(dòng)自然的融會(huì)在一起，突出“啤酒狂歡夜”這一主題。
2、表演格調(diào)高藝術(shù)性強(qiáng)，題材新穎時(shí)尚，文化內(nèi)涵深。
場(chǎng)地：
1、中廳前設(shè)表演臺(tái)。
2、前方設(shè)貴賓席，右邊設(shè)觀(guān)眾席。
3、冰吧設(shè)為雅座。
具體實(shí)施細(xì)則：
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、聯(lián)系、組織演出人員及主持人。
2、聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行報(bào)導(dǎo)。
3、邀請(qǐng)貴賓：市領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)、超市領(lǐng)導(dǎo)。
4、整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演。
食品區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、安排、確定中廳背墻的廣告。
2、提供現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)的`酒水飲料。
3、邀請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商代表觀(guān)看演出。
4、收集啤酒資料：啤酒的釀制工藝、啤酒的起源、幾種品牌啤酒的歷史和業(yè)績(jī)等有關(guān)資料。
人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：
1、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)廣播宣傳。
2、安排優(yōu)秀員工參加員工席觀(guān)看表演。
3、禮儀接待工作。
4、收?qǐng)龉ぷ鳌?BR> 防損經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：會(huì)場(chǎng)效果布置。
采購(gòu)部經(jīng)理負(fù)責(zé)事項(xiàng)：方案策劃及會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地安排分配。
客服人員激勵(lì)方案篇六
根據(jù)20xx年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢(shì)；現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計(jì)劃，內(nèi)容如下：
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。
2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
1、根據(jù)20xx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷(xiāo)顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的'協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀(guān)接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程（收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程）等。
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。
客服人員激勵(lì)方案篇七
1.客觀(guān)公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。
2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。
第2條、適用對(duì)象。
本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月(包括請(qǐng)假及其他原因缺崗)的員工不參與當(dāng)期考核。
第3條、工作業(yè)績(jī)。
工作業(yè)績(jī)主要從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn)。
第4條、工作能力。
根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。
第5條、工作態(tài)度。
主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶(hù)糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。
第6條、考核周期。
對(duì)員工實(shí)施月度考核，考核實(shí)施時(shí)間為：每月的5～10日考核上月績(jī)效。
第7條、考核實(shí)施。
1.考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。
2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀(guān)公正地完成考評(píng)工作。
第四章考核結(jié)果應(yīng)用。
第8條、考核應(yīng)用。
根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：
考核結(jié)果應(yīng)用表。
評(píng)估等級(jí)。
考核得分。
所需培訓(xùn)強(qiáng)度。
職位晉升。
崗位級(jí)別。
崗位工資調(diào)整。
第9條、個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：
第10條、公共銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：
公共銷(xiāo)售績(jī)效提成=公共銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總額×0.5%÷客服人數(shù)。
第11條、最終工資計(jì)算方法：
當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績(jī)效提成+公共績(jī)效提成+工齡工資。
第12條、考核獎(jiǎng)懲。
連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì);連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。
客服人員激勵(lì)方案篇八
第一條為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)范人員考勤管理，明確員工請(qǐng)假與休假流程，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，現(xiàn)結(jié)合本公司實(shí)際制定本方案。
第二條適用范圍：公司全體員工。
第三條公司依單位經(jīng)營(yíng)特性、訂單及業(yè)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃安排，合理安排員工的工作時(shí)間。
第四條公司采取標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員為6天/周工作制，以完成工作任務(wù)、提升工作效率為前提。
第五條公司采取綜合工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員采取倒班工作制，以完成勞動(dòng)產(chǎn)品計(jì)件任務(wù)產(chǎn)量為標(biāo)準(zhǔn)，倒班連續(xù)作業(yè)人員以在崗?fù)瓿僧?dāng)班工作任務(wù)為依據(jù)。
第六條為滿(mǎn)足生產(chǎn)及客戶(hù)需求，公司有權(quán)變動(dòng)作息時(shí)間及工作日程安排，員工應(yīng)積極配合。
第七條因生產(chǎn)安排或工作業(yè)務(wù)需要，員工依公司要求在正常工作時(shí)間外工作的視為加班。
第八條加班須書(shū)面報(bào)請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總核準(zhǔn)，并有實(shí)際的工作產(chǎn)出（指實(shí)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)出或腦力產(chǎn)出）。
第九條經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總書(shū)面核準(zhǔn)的加班，加班人員先由部門(mén)盡量安排調(diào)休，無(wú)法調(diào)休的公司支付相應(yīng)的加班費(fèi)。
第十條員工在正常工作時(shí)間外超時(shí)工作的，未依規(guī)定流程申請(qǐng)并經(jīng)分管副總核準(zhǔn)的，一律不得計(jì)列加班；確因緊急特殊情況未能按加班流程申請(qǐng)加班的，須專(zhuān)案說(shuō)明并提報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第十一條員工自愿參加訓(xùn)練課程或公眾/公益性活動(dòng)、集會(huì)、義務(wù)勞動(dòng)等社會(huì)活動(dòng)的，均不屬加班范疇。
第十二條一般情況下，非生產(chǎn)線(xiàn)人員不安排加班，以定量工作任務(wù)完成為目標(biāo)。
第十三條國(guó)家法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)均以崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，每月隨薪資一起發(fā)放。
第十四條國(guó)家法定節(jié)日休假以當(dāng)年國(guó)務(wù)院下發(fā)通知為準(zhǔn),具體日期如下：
1、元旦，放假1天（1月1日）。
2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）。
3、婦女節(jié)，婦女放假半天(3月8日)。
4、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）。
5、勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）。
6、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）。
7、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）。
8、國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日至3日）。
第十五條考勤是員工工作時(shí)間付出的憑證，是公司給付薪資報(bào)酬的原始依據(jù)。員工自入職日起至離職日止，必須依公司規(guī)定的出勤天數(shù)上崗工作。
第十六條考勤機(jī)依據(jù)不同崗位實(shí)行人臉或指紋識(shí)別打卡，若因考勤機(jī)無(wú)法識(shí)別或指紋磨損無(wú)法打卡成功的，應(yīng)及時(shí)向人資部門(mén)反饋并重新錄入打卡信息。
第十七條新員工入職后一周內(nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以紙質(zhì)記錄出勤天數(shù)，一周后到人資部門(mén)錄入考勤機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次給予處理。
第十八條公司員工必須嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行考勤機(jī)打卡簽到和簽退，正常工作時(shí)間內(nèi)需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分別打卡1次。
第十九條上班未按規(guī)定時(shí)間到崗者均視為遲到或早退，0.5小時(shí)內(nèi)的遲到、早退，按20元/次的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰；0.5小時(shí)至2小時(shí)的遲到、早退按曠工半天處理；2小時(shí)以上的遲到、早退按曠工1天處理。
第二十條因公事或特殊情況未能及時(shí)打卡者需填寫(xiě)《打卡異常申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或分管副總審批后交人力資源部存檔備查。
第二十一條員工正常工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)處理個(gè)人私事，如因私事需辦理應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定請(qǐng)假；如因公務(wù)需離開(kāi)工作場(chǎng)所，須先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。
第二十二條員工請(qǐng)假必須以書(shū)面形式申請(qǐng)并填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。
第二十三條員工因特殊情況時(shí)需要請(qǐng)假，可事先電話(huà)或口頭申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)同意后再事后再補(bǔ)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，未經(jīng)請(qǐng)假核準(zhǔn)而擅自缺勤者均視為曠工。
第二十四條員工請(qǐng)假期間提前返崗工作時(shí)應(yīng)先向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到，并到人資部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，否則人資部門(mén)將不計(jì)算正常出勤。
第二十五條員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)15天的，當(dāng)月社保費(fèi)用由員工本人全額承擔(dān)。
第二十六條傷假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等均需提供相關(guān)證明，并由人資部門(mén)核準(zhǔn)，凡不提供相關(guān)證明資料或資料不齊全的，均按事假處理。
第二十七條請(qǐng)假員工在正式休假前三天依據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排，做好相應(yīng)崗位上的工作交接。
第二十八條員工請(qǐng)假審批后的《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由請(qǐng)假人提交至人資部門(mén)存檔備查。
第二十九條工傷假。
必須是員工因工受傷且在工傷醫(yī)療期內(nèi)，并按工傷定點(diǎn)醫(yī)院的`醫(yī)囑休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十條事假。
因處理私人事務(wù)而請(qǐng)假，請(qǐng)假3天以下者，須提前一天申請(qǐng)；請(qǐng)假3-10天者須提前三天申請(qǐng)；請(qǐng)假10天以上者須提前七天申請(qǐng)。員工請(qǐng)假累計(jì)不得超過(guò)15天/年，請(qǐng)假期間不享受相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十一條病假。
（3）因患重大疾病需住院治療的，其休假天數(shù)依合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)囑證明給予休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十二條婚假。
指員工辦理結(jié)婚登記并于三個(gè)月內(nèi)提供結(jié)婚證復(fù)印件的，請(qǐng)假需提前一周書(shū)面申請(qǐng)，已轉(zhuǎn)正員工結(jié)婚公司給予三天婚假，婚假期間按正常出勤計(jì)發(fā)工資。
第三十三條喪假。
（2）假期時(shí)間含倒班休息日及國(guó)家法定節(jié)假日并一次性休完。
第三十四條產(chǎn)假。
（2）產(chǎn)假需提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，并一次性休完，休假期間包含法定節(jié)假日在內(nèi)；
（5）女員工懷孕流產(chǎn)的，需提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)證明，公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予適當(dāng)假期，休假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十五條年休假。
（2）員工工作年限滿(mǎn)1年以上的，當(dāng)年請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的不享受年休假。
第三十六條調(diào)休。
（1）必須有節(jié)假日上班的考勤打卡記錄，不得提前預(yù)支調(diào)休；
（2）職能部門(mén)調(diào)休按正常上班計(jì)薪不另計(jì)加班費(fèi)，生產(chǎn)線(xiàn)員工、保安人員調(diào)休分別依生產(chǎn)情況及部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整安排。
xx。
第三十七條公司員工考勤管理由人資部門(mén)具體負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。
第三十八條本方案自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司人力資源部。
客服人員激勵(lì)方案篇九
每月不少于一次的員工培訓(xùn)。
工齡補(bǔ)貼，每滿(mǎn)一年，每月補(bǔ)100元，從20xx年1月1日起往后推算。
（備注：以上第九條，在公司修改后的“薪酬體系”方案正式實(shí)施后，開(kāi)始執(zhí)行）。
第十條企業(yè)文化的激勵(lì)。
企業(yè)文化一般包括4個(gè)層面即物質(zhì)層、行為層、制度層、核心層。
我們這種企業(yè)是需要不斷創(chuàng)新的，所以我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工多多思考，不論是在影視創(chuàng)作、方案策劃設(shè)計(jì)，還是技術(shù)研發(fā)、工藝流程等方面，只要你是創(chuàng)新的并且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證能帶來(lái)工作績(jī)效提高的，各部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)用心上報(bào)到人力資源部，我們將對(duì)員工進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，號(hào)召全員學(xué)習(xí)，并給予必須的物質(zhì)鼓勵(lì)。也許我們并不缺乏創(chuàng)新的精神和創(chuàng)新的案例，但卻少了一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，所以我們要行動(dòng)起來(lái)，關(guān)注我們身邊的每一個(gè)人。
公司隨后將導(dǎo)入績(jī)效考核機(jī)制，具體的激勵(lì)方案，各員工屆時(shí)請(qǐng)參閱公司“績(jī)效考核方案和薪酬體系方案”
本制度經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審核后于20xx年12月1日正式執(zhí)行（不包括第九條），此制度的解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部、總經(jīng)理辦公室！
20xx年十一月。
擬定：審核：核準(zhǔn)：
客服人員激勵(lì)方案篇十
做銷(xiāo)售這一行業(yè)，重要的是有干勁，所以公司經(jīng)常會(huì)舉辦一些激勵(lì)銷(xiāo)售員工的活動(dòng)，下面是本站小編為大家整理的銷(xiāo)售激勵(lì)。
活動(dòng)方案。
歡迎大家閱讀。
一、物質(zhì)激勵(lì)。
銷(xiāo)售人員以自己所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域?yàn)閱挝?，以每月為時(shí)間段，每銷(xiāo)售一盒，個(gè)人提成0.5元。
銷(xiāo)售管理人員的提成為自己所管轄的業(yè)務(wù)員總提成的50%。
如：業(yè)務(wù)員韓亞坤當(dāng)月銷(xiāo)售600盒，個(gè)人提成為600*0.5=300元。
西寧特產(chǎn)店+機(jī)場(chǎng)每月目標(biāo)40箱，
德令哈格爾木每月目標(biāo)50箱，
蘭州市場(chǎng)每月目標(biāo)40箱，
銀川市場(chǎng)每月目標(biāo)20箱。
電商部：客服每人每月15箱。
電視購(gòu)物部：每檔節(jié)目完成規(guī)定指標(biāo)。
每人業(yè)績(jī)超出目標(biāo)銷(xiāo)量以后，每多銷(xiāo)一盒，提成1元。
二、精神激勵(lì)。
1、每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)展月度銷(xiāo)售冠軍評(píng)比，銷(xiāo)售冠軍當(dāng)眾表?yè)P(yáng)。
2、對(duì)王牌銷(xiāo)售人員給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如“四大天王”、“五虎上將”
三、培訓(xùn)激勵(lì)。
對(duì)銷(xiāo)售人員安排銷(xiāo)售技巧知識(shí)培訓(xùn)。
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行聚會(huì)，緩解銷(xiāo)售壓力，分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，溝通同事感情。
一、目的。
1.生產(chǎn)部、物流部、綜合保綜部年終獎(jiǎng)金與201x年銷(xiāo)量掛鉤;2.技術(shù)部年終獎(jiǎng)金與新項(xiàng)目產(chǎn)值目標(biāo)5000萬(wàn)和201x年銷(xiāo)量掛鉤，新項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)按項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行，不納入此范疇。
3.市場(chǎng)部設(shè)季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)金，季度獎(jiǎng)按(方案一)中的季度銷(xiāo)售收入目標(biāo)和毛利率達(dá)成情況進(jìn)行核算和發(fā)放，年終獎(jiǎng)按全年達(dá)成銷(xiāo)售收入目標(biāo)和毛利率達(dá)成情況進(jìn)行核算和發(fā)放。四、具體激勵(lì)辦法(方案一)。
1.保利潤(rùn)激勵(lì)措施。
201x年改性材料外銷(xiāo)平均毛利率為約6.5%，201x年部門(mén)平均毛利率目標(biāo)為8.5%，建議按銷(xiāo)售產(chǎn)品牌號(hào)毛利率的不同進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2.市場(chǎng)部與技術(shù)部保銷(xiāo)量激勵(lì)措施。
五、具體激勵(lì)辦法(二)。
銷(xiāo)售費(fèi)用結(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)。
以毛利率為8.5%做為基數(shù)，毛利率低于8.5%的按10元/噸提成，毛利率高于8.5%的按20元/噸提成。在接訂單時(shí)財(cái)物考核價(jià)格為準(zhǔn)，按月執(zhí)行，按季度兌現(xiàn)。
其它人員按方案一中第三點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)。
一、激勵(lì)時(shí)間段：201x年1月1日-2月28日。
二、激勵(lì)范圍：各區(qū)域、家電事業(yè)部、各采購(gòu)部、各門(mén)店。
三、獎(jiǎng)勵(lì)前提：
2、不可比門(mén)店1-2月實(shí)際不含稅毛利額達(dá)成預(yù)算指標(biāo)，且1-2月銷(xiāo)售達(dá)成預(yù)算110%(含)以上的。
3、誠(chéng)實(shí)銷(xiāo)售。對(duì)毛利額達(dá)不成預(yù)算的、虛假銷(xiāo)售的，取消獎(jiǎng)勵(lì)資格。
四、獎(jiǎng)勵(lì)方案：
2、各區(qū)域辦、家電事業(yè)部作為本次激勵(lì)競(jìng)賽的組織者，達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的，各部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)為5000元，如果可比銷(xiāo)售增長(zhǎng)率每超過(guò)1%，增加獎(jiǎng)金1000元，以此類(lèi)推?？杀仍鲩L(zhǎng)率取值按去尾法取整數(shù)。
3、各門(mén)店的激勵(lì)方案和指標(biāo)由各區(qū)域或家電事業(yè)部制定，所屬區(qū)域的門(mén)店總體可比增長(zhǎng)率必須與相應(yīng)的區(qū)域(或家電事業(yè)部)的增長(zhǎng)率指標(biāo)相吻合。例如：事業(yè)部下達(dá)給湘東區(qū)域可比銷(xiāo)售增長(zhǎng)率目標(biāo)為10%，則湘東區(qū)域?qū)⒖杀仍鲩L(zhǎng)率的份額分解至所屬的各可比門(mén)店，即保證湘東區(qū)域內(nèi)的可比店增長(zhǎng)率也達(dá)到10%。各區(qū)域制定的門(mén)店激勵(lì)方案和指標(biāo)需報(bào)超市財(cái)務(wù)預(yù)算分析組審核通過(guò)后方可執(zhí)行。
4、各門(mén)店的獎(jiǎng)金則由事業(yè)部劃撥總獎(jiǎng)金額度至各區(qū)域、家電事業(yè)部，由各區(qū)域或家電事業(yè)部在總額度內(nèi)制定相應(yīng)的激勵(lì)方案和各門(mén)店的增長(zhǎng)指標(biāo)，報(bào)超市財(cái)務(wù)部審核。劃撥至采購(gòu)部的額度由采購(gòu)部在大類(lèi)內(nèi)制定相應(yīng)的激勵(lì)方案或指標(biāo)，同樣報(bào)批執(zhí)行。審批同意后，門(mén)店的獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放不受區(qū)域總體目標(biāo)達(dá)成的影響。
5、201x年月1月1日以后開(kāi)業(yè)的門(mén)店不參與。
五、各組織單位可比增長(zhǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。
說(shuō)明：
a、可比門(mén)店為201x年1月1日之前開(kāi)業(yè)的門(mén)店，名單附后。
b、各單位在以上增長(zhǎng)率下分解指標(biāo)。
c、上表內(nèi)的家電事業(yè)部指標(biāo)僅針對(duì)其管轄的專(zhuān)業(yè)店，家電品類(lèi)則指所有的7大類(lèi)。
d、各區(qū)域和家電事業(yè)部總體銷(xiāo)售可比增長(zhǎng)達(dá)到上述獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，且毛利額達(dá)成預(yù)算指標(biāo)，可按4.2條給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、1-2月事業(yè)部下?lián)苤粮鲉挝坏莫?jiǎng)金額度。
七、各單位獲得的獎(jiǎng)金用于激勵(lì)員工的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，獎(jiǎng)金從事業(yè)部激勵(lì)基金中支出。
八、其他事項(xiàng)：競(jìng)賽結(jié)果的數(shù)據(jù)為不含稅，上述各組織單位的月度競(jìng)賽結(jié)果數(shù)據(jù)由超市財(cái)務(wù)部予以公布，各門(mén)店的月度實(shí)際數(shù)據(jù)由超市財(cái)務(wù)部提供給各區(qū)域計(jì)劃分析，區(qū)域計(jì)劃分析審核后由各區(qū)域辦公布。
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客服人員激勵(lì)方案篇十一
一、考核目的及目標(biāo)：
及時(shí)、公正地對(duì)員工一季度內(nèi)的整體工作情況進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本著多勞多得、獎(jiǎng)罰有度的原則，實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性、提高工作效率的'目的，進(jìn)而通過(guò)員工高效率的積極工作使部門(mén)季度推廣任務(wù)得以順利完成，從而達(dá)到電商部為公司業(yè)績(jī)做出更大貢獻(xiàn)與推動(dòng)的終極目標(biāo)。
二、考核原則：
三、適用對(duì)象：
本方案主要適用于電子商務(wù)部已經(jīng)通過(guò)試用期考察，轉(zhuǎn)正后的正式員工。
四、考核種類(lèi)及時(shí)間周期按排：
考核分季度考核和年終考核兩類(lèi)。
季度考核以一個(gè)季度(三個(gè)月)為一考核周期。
年終考核以一年為一個(gè)考核周期。
五、考核體制：
為了保證公平、公正、客觀(guān)、全面的原則，考核實(shí)行員工自評(píng)、同事互評(píng)、經(jīng)理復(fù)評(píng)(直屬)，全方位立體式的考評(píng)體制。
六、考核標(biāo)準(zhǔn)：
不同的工作崗位是不能用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去考核的，根據(jù)不同的工作崗位職責(zé)性質(zhì)，制定出能客觀(guān)反應(yīng)員工實(shí)際工作績(jī)效的的考核標(biāo)準(zhǔn)。
公司的考核標(biāo)準(zhǔn)主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、任職能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作四方面，不同工種的員工，其考核標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重也不一樣，具體權(quán)重分配如下：
在這里特別需要提到一點(diǎn)的是,這里的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要是指”信息量和信息質(zhì)量”,而實(shí)際產(chǎn)品銷(xiāo)售額只作為一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)殡娚滩康闹饕ぷ髀氊?zé)只負(fù)責(zé)到”信息”這一塊,最終能把多少信息轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售額則是銷(xiāo)售部的核心工作職責(zé)和目標(biāo).
七、考核程序：
員工自評(píng)-〉同事互評(píng)-〉經(jīng)理考評(píng)。
八、考核結(jié)果與對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)罰：
備注:工資結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效工資+業(yè)績(jī)提成。
客服人員激勵(lì)方案篇十二
三、說(shuō)明：
總銷(xiāo)售額=當(dāng)月服裝部門(mén)實(shí)際到賬所有銷(xiāo)售總額—運(yùn)費(fèi)。
四、崗位提成方案如下：
初級(jí)客服不計(jì)算提成，統(tǒng)一以底薪+獎(jiǎng)金的方式計(jì)算薪資。
轉(zhuǎn)正條件：三個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)合計(jì)超過(guò)10萬(wàn)，予以轉(zhuǎn)正。
獎(jiǎng)金核算方式：初級(jí)客服獎(jiǎng)金為銷(xiāo)售額的0.5%，晉升為正式客服后按照本制度執(zhí)行。
后勤人員獎(jiǎng)金方案(行政部、財(cái)務(wù)部、物流部、采購(gòu)部、售后客服)。
團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。
公司為鼓勵(lì)電子商務(wù)部門(mén)提升業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，特設(shè)置團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)如下：
一、業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)。
當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過(guò)設(shè)定目標(biāo)100%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門(mén)5000元。
二、優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。
季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元。
季度銷(xiāo)售冠軍指以季度為單位，當(dāng)季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名的個(gè)人，得此獎(jiǎng)勵(lì)。
最佳推廣獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元。
網(wǎng)絡(luò)推廣取得實(shí)際效果，對(duì)網(wǎng)站、店鋪的銷(xiāo)售有極大的推動(dòng)作用，效果顯著者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。
突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1000元。
對(duì)電子商務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)提升做出突出貢獻(xiàn)，并取得顯著效果者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。
此提成方案由于是新店，屬于創(chuàng)業(yè)階段提成點(diǎn)會(huì)設(shè)高，因?yàn)楸容^難達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期屬于激勵(lì)制到一定規(guī)模的時(shí)候，提成方案需重新定。
客服人員激勵(lì)方案篇十三
1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
3、鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍。
三、考核周期。
采取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20某某年6月7日起。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)。
(一)考核的內(nèi)容。
1、服務(wù)類(lèi)。
旺旺溝通(咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)流失率)。
訂單類(lèi)(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))。
其他類(lèi)(顧客投訴比重、異常訂單比重)。
2、管理類(lèi)。
公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源。
1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪(fǎng)問(wèn)。
(三)考核指標(biāo)。
1、考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)。
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況。
店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作能力。
工作協(xié)作性、服務(wù)性"。
2、考核指標(biāo)見(jiàn)表。
六、考核結(jié)果的運(yùn)用。
1、每月評(píng)比綜合排名第一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。
3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。
客服人員激勵(lì)方案篇十四
為深化教育人事制度改革，建立科學(xué)、規(guī)范的學(xué)校教師績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大教師工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)保證學(xué)?？?jī)效工資順利實(shí)施，根據(jù)《灞橋區(qū)教育局教職工實(shí)施績(jī)效工資分配意見(jiàn)》精神，結(jié)合我街道學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施意見(jiàn)。
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，充分發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)導(dǎo)向作用，促進(jìn)教育均衡發(fā)展，提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，著力構(gòu)建符合教育教學(xué)和教師成長(zhǎng)規(guī)律、導(dǎo)向明確、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、體系完善的教師績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度，推動(dòng)狄寨教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
街道全體在編教職工。
1、尊重規(guī)律，以人為本。尊重教育規(guī)律，尊重教師主體地位，充分體現(xiàn)教師教書(shū)育人工作的專(zhuān)業(yè)性、實(shí)踐性、長(zhǎng)期性特點(diǎn)。
2、以德為先，注重實(shí)績(jī)。把師德放在首位，注重教師履行崗位職責(zé)的實(shí)際表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。
3、激勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。鼓勵(lì)教師全身心投入到教書(shū)育人工作中，引導(dǎo)教師不斷提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)能力。
4、客觀(guān)公正，簡(jiǎn)便易行。堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開(kāi)，科學(xué)合理、程序規(guī)范，講求實(shí)效、力戒繁瑣。
5、要堅(jiān)持多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，重點(diǎn)向一線(xiàn)教師、骨干教師和做出突出成績(jī)的其他工作人員傾斜。
1、校長(zhǎng)績(jī)效考核的主要內(nèi)容：
主要考核校長(zhǎng)在辦學(xué)方向、辦學(xué)行為、依法治校、教育教學(xué)質(zhì)量、德育工作、學(xué)校管理、隊(duì)伍建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、安全穩(wěn)定等方面的實(shí)績(jī)。
2、教師績(jī)效考核的主要內(nèi)容：
對(duì)教師的績(jī)效考核，以教師履行教育法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，以及完成學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和工作任務(wù)的實(shí)績(jī)，全面考核教師的德、能、勤、績(jī)，重點(diǎn)考核的教師師德、教育教學(xué)、從事班主任工作等方面的實(shí)績(jī)。
(1)師德。主要考核教師遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的情況，特別是教師的為人師表、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生和遵紀(jì)守法等方面的表現(xiàn)。與此同時(shí)，還要求教師不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不得以非法方式表達(dá)訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序，損害學(xué)生利益等內(nèi)容作為教師績(jī)效考核是否合格的必備的基本要求。
(2)教育教學(xué)工作。主要考核教師從事德育、教學(xué)、教育教學(xué)研究、專(zhuān)業(yè)發(fā)展等履行職責(zé)情況。
德育主要考核教師根據(jù)所教學(xué)科特點(diǎn)，在課堂教學(xué)中實(shí)施德育的情況。
教學(xué)主要考核教師的教學(xué)工作量、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)效果，以及組織課外實(shí)踐活動(dòng)和參與教學(xué)管理的情況。對(duì)教學(xué)效果的考核，主要以完成國(guó)家規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生達(dá)到基本教育質(zhì)量要求為依據(jù)。
教育教學(xué)研究主要考核教師對(duì)學(xué)生思想的把握和有關(guān)學(xué)生問(wèn)題的研判;對(duì)教學(xué)方法、教育技術(shù)手段和學(xué)生智力開(kāi)發(fā)的研究;取得的教研和科研成果。
專(zhuān)業(yè)發(fā)展主要考核教師全面把握教育教學(xué)規(guī)律，拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高教育教學(xué)能力的情況。
(3)班主任工作。班主任的工作任務(wù)應(yīng)作為教師教學(xué)工作量的重要組成部分，與科任教師崗位一樣計(jì)算基本工作量。主要考核對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)、班級(jí)管理、組織班集體和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、關(guān)注每個(gè)學(xué)生全面發(fā)展情況等。
3、其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和工勤人員的績(jī)效主要考核服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)等方面的情況。具體辦法可參照教師考核辦法制定。
校長(zhǎng)的績(jī)效考核由學(xué)校學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核和個(gè)人績(jī)效考核兩部分組成，總分為100分。其中校長(zhǎng)的學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核和個(gè)人績(jī)效考核各占50%;副校長(zhǎng)的績(jī)效考核在學(xué)校進(jìn)行。學(xué)校的學(xué)期工作目標(biāo)責(zé)任考核由街道中心校按照校長(zhǎng)量化考核方案綜合考核，記入校長(zhǎng)的績(jī)效考核內(nèi)容。
教師的績(jī)效考核工作在街道中心校的指導(dǎo)下，由各學(xué)校成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體組織實(shí)施。在績(jī)效考核中要充分發(fā)揮校長(zhǎng)、教師的作用。
教師的績(jī)效考核分平時(shí)考核和學(xué)期考核。平時(shí)考核由學(xué)校結(jié)合平時(shí)的工作按月進(jìn)行，學(xué)期考核可參照事業(yè)單位工作人員年度考核項(xiàng)目，采取定性與定量相結(jié)合，教師自評(píng)與學(xué)科組評(píng)議、年級(jí)組評(píng)議、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)議相結(jié)合，同時(shí)適當(dāng)聽(tīng)取學(xué)生及家長(zhǎng)的意見(jiàn)。
其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和工勤人員的考核辦法由學(xué)校制定并組織實(shí)施。
1、績(jī)效工資分為基礎(chǔ)性和獎(jiǎng)勵(lì)性?xún)刹糠??；A(chǔ)性績(jī)效工資主要體現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)水平、崗位職責(zé)等因素，占績(jī)效工資總量的`70%。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資主要體現(xiàn)工作量和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，在考核的基礎(chǔ)上，由學(xué)校確定分配方案和辦法。在獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資中設(shè)立班主任津貼、崗位津貼、超課時(shí)津貼、教育教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)目。
2、充分發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)導(dǎo)向作用。各學(xué)校要完善考核制度，制定考核細(xì)則，根據(jù)教師、管理、工勤技能崗位的不同特點(diǎn)，實(shí)行分類(lèi)考核。各學(xué)校要制定切實(shí)可行的考核辦法和分配制度，加大對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配力度，拉開(kāi)分配等次。
對(duì)工勤人員各校要根據(jù)工勤人員的考核情況適度拉開(kāi)檔次。
3、對(duì)支教教師的考核按照《灞橋區(qū)教育局支教教師管理辦法》規(guī)定執(zhí)行，參照學(xué)?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核?？己撕细褚陨嫌蓞^(qū)振興辦每年發(fā)交通和生活補(bǔ)貼3000元，同時(shí)在職稱(chēng)評(píng)定中同等條件下優(yōu)先考慮，年終目標(biāo)考核不占學(xué)校優(yōu)秀指標(biāo)。
4、發(fā)放辦法。
績(jī)效工資由區(qū)人事局按照街道中心校人員情況核定全街道績(jī)效工資總量。其中基礎(chǔ)性績(jī)效工資由區(qū)財(cái)政局按在冊(cè)人數(shù)按月發(fā)放;獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資由各校根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行分配。并將分配方案報(bào)中心校審核后，方可通過(guò)。
1、推行崗位聘用，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。按照公開(kāi)競(jìng)聘、雙向選擇、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘用的原則，在核定的崗位內(nèi)實(shí)行崗位競(jìng)聘，逐人簽訂崗位聘用合同，并按崗位兌現(xiàn)工資待遇，提高用人自主權(quán)。通過(guò)崗位設(shè)置管理實(shí)現(xiàn)由固定用人向合同用人的轉(zhuǎn)變、由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人員職務(wù)能升能降、待遇能高能低。
2、改進(jìn)和完善考核分配制度，建立與聘任制度相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。各學(xué)校要積極實(shí)施分配制度改革，加大績(jī)效工資分配的自主權(quán)，逐步建立與聘任制度相適應(yīng)的分配機(jī)制，將教職工的績(jī)效工資與崗位職責(zé)、工作量和工作業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)一步建立起重能力、重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)的分配機(jī)制。
3、下列情況人員，獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的發(fā)放作如下規(guī)定：
(1)因區(qū)委、區(qū)政府整體性工作，通過(guò)組織、人事部門(mén)借調(diào)到教育系統(tǒng)以外的其他單位工作人員獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按借調(diào)單位考核意見(jiàn)發(fā)放;其他借調(diào)到教育系統(tǒng)以外的單位工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按50%發(fā)放。
(2)當(dāng)年到齡退休、正常流動(dòng)人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按實(shí)際工作月發(fā)放。
(3)國(guó)家規(guī)定婚、喪、產(chǎn)假期間的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;在工作期間休探親假的不享受獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資;寒暑假期間的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分別納入前半年和后半年考核總量發(fā)放。
(4)受黨紀(jì)政紀(jì)處分的，在處分期間扣發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的30%。
4、未參加目標(biāo)考評(píng)的人員，不享受獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。對(duì)連續(xù)兩次目標(biāo)考評(píng)不合格人員，通過(guò)解除聘用合同、轉(zhuǎn)崗、待崗等方式予以調(diào)整。對(duì)目標(biāo)考評(píng)不合格人員，落聘及待崗人員給予半年或一年離崗學(xué)習(xí)提高，在離崗學(xué)習(xí)期間，不享受獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，對(duì)期滿(mǎn)后仍不能上崗或不能勝任崗位工作的，將其人事關(guān)系交由人才交流中心代理，自謀職業(yè)。
5、教師因體罰和變相體罰學(xué)生或從事有償家教及發(fā)生安全責(zé)任事故的，視其情節(jié)輕重，扣發(fā)當(dāng)月或?qū)W期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
6、教師月內(nèi)無(wú)故出現(xiàn)曠職現(xiàn)象不享受當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資;學(xué)期內(nèi)曠職累計(jì)3次及以上，不享受學(xué)期獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。病事假按照學(xué)校請(qǐng)假制度執(zhí)行。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。教職工收入分配制度改革，政策性強(qiáng)，涉及面廣，直接關(guān)系到廣大教職工的切身利益。各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，嚴(yán)肅紀(jì)律，認(rèn)真把握實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作平穩(wěn)順利進(jìn)行。
2、規(guī)范操作。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的發(fā)放，必須建立在嚴(yán)格的量化考核的基礎(chǔ)上，對(duì)沒(méi)有績(jī)效考核辦法，平均分配的學(xué)校，區(qū)教育局將停止下?lián)芑蜃坊匾褤艿莫?jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，中心校將追究校長(zhǎng)直接責(zé)任。
3、嚴(yán)明紀(jì)律。要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，不草率從事，不敷衍塞責(zé)，不上交矛盾。要深入調(diào)研，縝密決策，科學(xué)地制訂教職工學(xué)期工作量化考評(píng)辦法和教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配方案。方案必須通過(guò)教代會(huì)通過(guò)。對(duì)在發(fā)放中弄虛作假、不按規(guī)定執(zhí)行而造成不良影響的單位，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)予以戒免。
本實(shí)施意見(jiàn)由區(qū)教育局解釋?zhuān)韵掳l(fā)之日起施行。
客服人員激勵(lì)方案篇十五
馬斯洛的需要層次理論就是認(rèn)為，每個(gè)人都有尊重的需要，當(dāng)一個(gè)人的尊重需要得到滿(mǎn)足，就會(huì)產(chǎn)生一種自信得感情，使自己覺(jué)得自己在這個(gè)世界上有價(jià)值、有力量、有能力、有位置、有用處和必不可少。
拿破侖非常重視激發(fā)軍人的榮譽(yù)感，他主張對(duì)軍隊(duì)“不用皮鞭而用榮譽(yù)來(lái)進(jìn)行管理”。為培養(yǎng)和激發(fā)官兵的榮譽(yù)感，拿破侖對(duì)于立了戰(zhàn)功的官兵，在加官晉爵授予勛章時(shí)，總要在全軍廣泛地進(jìn)行通報(bào)，這樣就使得官兵有了得到被尊重的感覺(jué)，認(rèn)為自己是有價(jià)值的，從而激發(fā)了所有官兵為榮譽(yù)而勇敢戰(zhàn)斗。
從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)，都是很好的精神激勵(lì)方法。對(duì)各級(jí)各類(lèi)人才來(lái)說(shuō)激勵(lì)還要以精神激勵(lì)為主，因?yàn)檫@可以體現(xiàn)人對(duì)尊重的需要。
有的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一句當(dāng)著其他員工面的贊揚(yáng)，也是對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，這種對(duì)員工貢獻(xiàn)公開(kāi)承認(rèn)的做法無(wú)需成本，但激勵(lì)效果卻相當(dāng)顯著。如花旗集團(tuán)的“花旗品質(zhì)服務(wù)卓越獎(jiǎng)”，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些在公司內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)方面都表現(xiàn)出高品質(zhì)的員工。
作為一位領(lǐng)導(dǎo)者或是管理者，對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，因?yàn)橐恍┟?hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感和歸屬感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專(zhuān)任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。實(shí)踐證明，這樣做的激勵(lì)效果非常明顯。
每個(gè)人都有一定的虛榮心和榮譽(yù)感，而一個(gè)令人滿(mǎn)意的頭銜或是名號(hào)就可以很好起到激勵(lì)員工、提升員工工作熱情的效果。所以，不要吝嗇頭銜和名號(hào)，這樣的榮譽(yù)激勵(lì)無(wú)須成本，但效果卻相當(dāng)顯著，何樂(lè)而不為？?。?BR> 在很多企業(yè)，都有類(lèi)似于年度優(yōu)秀員工評(píng)比這樣的活動(dòng)，但我國(guó)的企業(yè)評(píng)比存在著項(xiàng)目少、內(nèi)容籠統(tǒng)、針對(duì)性不強(qiáng)、個(gè)性化較弱的問(wèn)題。一般企業(yè)大多數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)是諸如優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、先進(jìn)單位、先進(jìn)企業(yè)、員工滿(mǎn)意單位等，在國(guó)有企業(yè)更多的是信得過(guò)單位、先進(jìn)黨組織、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)單位、先進(jìn)集體等綜合類(lèi)項(xiàng)目。這些活動(dòng)，一方面獎(jiǎng)項(xiàng)較少，另一方面給人以“華而不實(shí)”的感覺(jué)，更重要的是對(duì)個(gè)人的激勵(lì)性不大，所以急需改進(jìn)。
我們經(jīng)?？磏ba比賽，對(duì)奧斯卡獲獎(jiǎng)影片也不陌生，但對(duì)兩件事可能會(huì)不理解：
奧斯卡究竟有多少獎(jiǎng)項(xiàng)呢？比如，最佳導(dǎo)演獎(jiǎng)、最佳舞臺(tái)燈光效果獎(jiǎng)、最佳服裝設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等。但是，雖然有這么多的獎(jiǎng)項(xiàng)，卻一點(diǎn)也沒(méi)有“虛”的感覺(jué)，因?yàn)樗鼈兊拿直容^實(shí)在。
從nba和奧斯卡的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置中，可以總結(jié)出這樣一個(gè)道理，即獎(jiǎng)項(xiàng)并不怕多，但一定要實(shí)在，要有針對(duì)性。所以，我國(guó)的企業(yè)在設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，最好不要用優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀干部等詞語(yǔ)，應(yīng)該針對(duì)性強(qiáng)些，實(shí)在些，比如，用最佳質(zhì)量獎(jiǎng)、最佳銷(xiāo)售獎(jiǎng)、成本降低最佳獎(jiǎng)、最佳焊接手、最佳裁剪標(biāo)兵等詞語(yǔ)。但需要注意的是，這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立要像nba和奧斯卡一樣，要具有惟一性，不可濫用。
企業(yè)要公布評(píng)比流程與標(biāo)準(zhǔn)，要有個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)名稱(chēng)，如“最佳質(zhì)量獎(jiǎng)”、“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一”、“成本降低最佳獎(jiǎng)”、“裁剪標(biāo)兵”……要重視獎(jiǎng)品的珍貴性，淡化獎(jiǎng)金的作用。
對(duì)于一位領(lǐng)導(dǎo)人，所謂的“觀(guān)人原則”，就是要確實(shí)看出部屬有點(diǎn)所在。對(duì)下屬所獨(dú)有的那部分特性，要注意積極贊揚(yáng)。
經(jīng)常提起別人的長(zhǎng)處，可以讓他更優(yōu)秀?！边@個(gè)道理是實(shí)踐證明了的行之有效的激勵(lì)方式。
人們受到贊許，會(huì)產(chǎn)生巨大的力量，促使受贊許者做出許多可歌可泣的事跡來(lái)。某鋼鐵廠(chǎng)從滿(mǎn)足員工這種需要出發(fā)，組織員工開(kāi)展評(píng)選“十佳”活動(dòng)，起到了激勵(lì)員工的作用。評(píng)選“十佳”活動(dòng)，使工人得到了榮譽(yù)，可以激發(fā)工人鉆研技術(shù)、熱愛(ài)本職工作的動(dòng)機(jī)。這個(gè)廠(chǎng)對(duì)“十佳”沒(méi)有實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，只是通過(guò)表彰會(huì)，戴大紅花，上光榮榜，登廠(chǎng)報(bào)進(jìn)行精神鼓勵(lì)。但“十佳”們覺(jué)得比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更光榮。從心理上得到滿(mǎn)足，從而激發(fā)出更大的工作熱情。
所以，利用非業(yè)績(jī)性榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)，是一種很好的激勵(lì)方法。
證書(shū)代表著一種認(rèn)可，是一種榮譽(yù)。人都比較注重榮譽(yù)，這是他的需要之一，所以頒發(fā)證書(shū)或者聘書(shū)，也成為激勵(lì)員工的一種有效的方法。證書(shū)的種類(lèi)和名稱(chēng)一般不受限制，關(guān)鍵是要讓員工感受到一種認(rèn)可和尊敬。
輝煌的歷史值得永久記憶。如果自己的輝煌歷史受到了認(rèn)可、宣傳和珍藏，那么主人翁將受到很大的激勵(lì)。借助公共場(chǎng)所里的榮譽(yù)墻和精美的企業(yè)年鑒記載、宣傳、珍藏員工的優(yōu)秀事跡，將對(duì)員工產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。
客服人員激勵(lì)方案篇十六
各區(qū)、縣(市)婦聯(lián)，市直開(kāi)發(fā)區(qū)婦工委、各團(tuán)體會(huì)員、市直各系統(tǒng)婦委會(huì)、有關(guān)單位：
20xx年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的起步之年，是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開(kāi)局之年，也是婦聯(lián)系統(tǒng)改革創(chuàng)新之年。組織開(kāi)展好20xx年“三八”國(guó)際婦女節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，對(duì)于貫徹落實(shí)黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神，把握正確導(dǎo)向，唱響主旋律，凝聚正能量具有重要意義?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、深入學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話(huà)和黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神。
各地要把學(xué)習(xí)宣傳系列重要講話(huà)和中央、省委、市委黨的群團(tuán)工作會(huì)議精神作為紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)的首要任務(wù)，通過(guò)深入學(xué)習(xí)、凝聚共識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感。要利用節(jié)日契機(jī)組織開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，采取婦女群眾易于接受、喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，運(yùn)用婦女群眾聽(tīng)得懂、記得住的語(yǔ)言，充分利用“婦女之家”等工作平臺(tái)，面對(duì)面地引導(dǎo)廣大婦女學(xué)習(xí)體會(huì)中央和省委精神，推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)進(jìn)一步引向深入、進(jìn)一步落到基層、進(jìn)一步入心入腦，引導(dǎo)廣大婦女堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)信心和勇氣，集聚向上力量。
二、認(rèn)真開(kāi)展“一下移兩下沉”專(zhuān)項(xiàng)工作。
“一下移兩下沉”專(zhuān)項(xiàng)工作是“進(jìn)萬(wàn)家門(mén)、訪(fǎng)萬(wàn)家情、結(jié)萬(wàn)家親”基層大走訪(fǎng)大調(diào)研活動(dòng)的延伸?！叭恕逼陂g，全市各級(jí)婦聯(lián)要積極響應(yīng)，采取有效措施，結(jié)合各地實(shí)際，協(xié)調(diào)有關(guān)單位、社會(huì)組織及巾幗志愿團(tuán)隊(duì)等，圍繞婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益維護(hù)、婚姻家庭、文體健身、家庭教育等需求開(kāi)展服務(wù)，把送服務(wù)項(xiàng)目下基層工作同推動(dòng)基層?jì)D聯(lián)組織建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。要廣泛建立以基層?jì)D聯(lián)干部為主導(dǎo)的、不同類(lèi)型的聯(lián)系婦女群眾的qq群和微信群，開(kāi)展網(wǎng)上組織宣傳、服務(wù)引導(dǎo)婦女群眾的工作，讓網(wǎng)絡(luò)渠道成為婦聯(lián)組織緊密聯(lián)系群眾、加強(qiáng)工作互動(dòng)、傳播正面能量、開(kāi)展宣傳服務(wù)的紐帶和平臺(tái)。
三、廣泛開(kāi)展20xx尋找“最美家庭”活動(dòng)。
各地要繼續(xù)做好20xx尋找“最美家庭”活動(dòng)，今年的尋找活動(dòng)要突出三個(gè)重點(diǎn)。重點(diǎn)向各級(jí)黨政機(jī)關(guān)延伸拓展，推動(dòng)各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔修身、廉潔齊家，培樹(shù)清廉家風(fēng)。重點(diǎn)突出家風(fēng)的宣傳和傳播，著力發(fā)現(xiàn)、挖掘、傳播蘊(yùn)藏在“最美家庭”中的良好家風(fēng)，宣傳好踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的感人故事，更好發(fā)揮好家風(fēng)好家訓(xùn)的道德教化作用。重點(diǎn)增強(qiáng)尋找活動(dòng)的互動(dòng)性，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及新媒體優(yōu)勢(shì)，將活動(dòng)觸角延伸到廣大網(wǎng)民，形成網(wǎng)上往下共同尋找、線(xiàn)上線(xiàn)下彼此互動(dòng)的局面，運(yùn)用社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化、群眾化的工作方式，使活動(dòng)更廣泛、更深入、更有效。
四、大力開(kāi)展先進(jìn)典型評(píng)樹(shù)宣傳活動(dòng)。
節(jié)日期間，各級(jí)婦聯(lián)組織要舉行“市級(jí)美麗家園示范村(帶)”、“最美巾幗護(hù)水志愿服務(wù)隊(duì)”、“最美巾幗志愿者”、“最美婦女主任”、“最美家庭”等優(yōu)秀典型評(píng)樹(shù)宣傳活動(dòng)，組織各類(lèi)先進(jìn)事跡報(bào)告團(tuán)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)先進(jìn)典型事跡宣傳，用真實(shí)的故事感染身邊人。同時(shí)要著眼于擴(kuò)大社會(huì)影響力，探索用好網(wǎng)絡(luò)及微博、微信等新媒體平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾點(diǎn)贊投票，全方位展示宣傳優(yōu)秀女性(集體)的卓越貢獻(xiàn)和感人事跡，深度挖掘擴(kuò)大先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，形成網(wǎng)上網(wǎng)下學(xué)習(xí)優(yōu)秀女性、爭(zhēng)做優(yōu)秀女性的生動(dòng)局面。
五、加強(qiáng)《反家庭暴力法》法治宣傳。
各地要以3月1日《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》正式實(shí)施為契機(jī)，借助女法官協(xié)會(huì)、女檢察官協(xié)會(huì)、女律師協(xié)會(huì)等團(tuán)體會(huì)員的力量，利用遍布城鄉(xiāng)社區(qū)的“婦女之家”等工作陣地，大力開(kāi)展反家暴法治宣傳，推動(dòng)法律有效實(shí)施。常態(tài)化開(kāi)展“建設(shè)法治中國(guó)·巾幗在行動(dòng)”活動(dòng)，組織開(kāi)展“三八”維權(quán)活動(dòng)，指導(dǎo)各地進(jìn)一步創(chuàng)新集信訪(fǎng)受理、普法咨詢(xún)、法律援助、心理疏導(dǎo)、人民調(diào)解、幫扶救助于一體的基層維權(quán)服務(wù)工作模式，為婦女群眾提供近在身邊的便捷的維權(quán)服務(wù)，引導(dǎo)廣大婦女學(xué)法尊法守法用法，增強(qiáng)理性表達(dá)訴求、依法維護(hù)權(quán)益的意識(shí)。
六、營(yíng)造積極健康向上的節(jié)日氛圍。
節(jié)日期間，各級(jí)婦聯(lián)組織和婦聯(lián)干部要以社區(qū)和鄉(xiāng)村婦女及家庭為主要服務(wù)對(duì)象，以解決家庭日常生活領(lǐng)域所需所盼為目標(biāo)，以開(kāi)展家庭關(guān)愛(ài)、家庭發(fā)展、扶貧助困、心理健康、綠色環(huán)保為重點(diǎn)，開(kāi)展“鄰里守望·姐妹相助”巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)把服務(wù)做到婦女身邊，做到婦女心坎上。要充分宣傳報(bào)道各種學(xué)習(xí)宣講、培訓(xùn)示范、慰問(wèn)志愿活動(dòng)，全面展示廣大婦女在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和生態(tài)文明中的主體地位和“半邊天”作用，突出性別文化特征。
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