最新導醫(yī)自我鑒定(實用18篇)

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    總結可以幫助我們更好地認識自己,發(fā)現(xiàn)自己的潛力和不足。采用邏輯清晰、條理分明的結構,使總結更易讀和理解。失敗并不可怕,重要的是我們能夠從中吸取教訓,不斷向前。
    導醫(yī)自我鑒定篇一
    時光飛逝,轉眼間一年的試用期工作已結束。這一年的轉科中,我認真負責,不斷學習專業(yè)知識,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,也獲得了寶貴臨床經驗和工作感悟。
    一、眼科。
    中醫(yī)院眼科是市重點??蒲劭?,非常忙綠。由于是第一個轉科的科室,所以同事的悉心指導使我養(yǎng)成很多良好習慣,比如保持整潔的著裝、準時上班、隨時記錄等,為以后的各科室學習奠定了基礎。我努力盡快適應工作環(huán)境和工作程序,在這里我不僅見識到了眼科的相關疾病,而且更學會了病歷的書寫、相關檢查的單據(jù)書寫、每日查房所要注意的事項、基本的醫(yī)院規(guī)章制度等等醫(yī)學基本常識。
    眼科大多是白內障、青光眼患者,在顯微鏡下進行手術操作,器械微小精密,眼科工作的精細讓大夫不能有任何的馬虎大意。每當看到王民主任完成四臺手術,給患者帶來光明和喜悅,讓我更加尊重這個職業(yè),夢想著也成為一名優(yōu)秀的眼科大夫。
    二、小兒科。
    們的爸爸媽媽們做好溝通。在其他的同事精心指導下,我初步掌握了兒科常見疾病的病因、病機以及對癥治療。我在這里體會到不一樣的醫(yī)患關系,也知道要不斷地提高自己的綜合素質,培養(yǎng)自己的耐心和細心。
    在兒科工作期間,正逢我院迎接二甲評審。整個院里都在為爭創(chuàng)二甲積極努力準備。小兒科更是每位職工都放棄了休息,不分晝夜的加班加點,最終小兒科在充分的準備下順利通過驗收。能夠參與到我院評級工作,對我來說是非常難得的經歷,在這次評級工作中,我與老職工一起籌備學習,更深刻了解了我院,也體會到工作不僅需要自己的負責與努力,更要與同事、團隊協(xié)作配合,才能更好的完成工作。
    三、大內科。
    而及時地掌握病情變化,作出準確判斷??傊?,內科學習是我在緊張和不斷適應中度過的,同時初見的各種疾病癥狀及其治療又讓我開闊了眼界,端正了自己的工作和學習態(tài)度。
    四、急診科。
    急診科平時幾乎是最忙的科室,這里大多是危急重患者,需要我們在最短的時間里掌握最重要、全面的信息,快速判斷,并簡單進行應急治療和檢查,從而大致確診。這樣一來,就需要全面的掌握各科室的病種、相關診斷、鑒別診斷、相關的檢查和治療,對醫(yī)生的素質要求比較高。因此,在急診科是我學習以來最繁忙也是最累的科室。然而卻也讓我覺得很有成就感,因為我可以很清楚的感覺到,病人很急切地需要我的幫助。我想急診科是我的檢驗,檢驗我是否已經基本掌握了各個科室的疾病基本處理,能否綜合運用到實踐中來;檢驗我的應急處理能力,因此我很珍惜在急診科的每一次訓練。
    五、腦病科。
    科人員大查房,然后他給我提出寶貴的意見和經驗,讓我有很大的收獲。患者住院期間,我經常認真地和患者或患者家屬交流疾病的發(fā)展和變化,診療計劃、藥物的運用,得到患者和患者家屬的認可和信任??粗邑撠煹牟∪丝祻统鲈海屛以絹碓阶孕拍軌虺蔀橐幻细竦尼t(yī)生。
    六、心得體會與收獲。
    為期一年的學習已經結束,轉科學習讓我較全面了解工作環(huán)境,為今后更好的工作和服務打下基礎。每每回想,不論苦與甜都是我人生中的寶貴回憶,將對我職業(yè)生涯產生非常大的影響。
    在轉科中那些不計辛苦、耐心指導過我的同事們是我最感謝的人,是他們教會我如何有效的救治病患。醫(yī)務人員們一絲不茍的嚴謹精神也令我十分敬佩,他們對待病人的親切關愛令人動容,時刻地提醒我應有的作為,值得我學習。
    理論知識與臨床實踐的結合與運用只是轉科學習中的一部分;如何處理好醫(yī)患關系,與其他醫(yī)生、護士之間的合作關系也很鍛煉我。令我心安的是,轉科期間,在各位老師的指導和支持下,我順利通過了執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試。在以后的日子里,我會踏實、努力工作,不辜負院里對我的培養(yǎng)。
    二〇xx年二月十二日。
    導醫(yī)自我鑒定篇二
    社會實踐是每一位學生、畢業(yè)生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位學生、畢業(yè)生知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識,開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。
    社會實踐可以為社會貢獻力量的同時增強自己的實踐經驗。經人介紹,我來到了江蘇省射陽縣中醫(yī)院進行為期半個月的門診導醫(yī)社會實踐活動。江蘇省射陽縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預防保健、計劃生育、科研、教學、急救和社會服務為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。我從小在中醫(yī)院附近長,對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解,并且在護士姐姐的指導下,我們很快的就熟悉了導醫(yī)的服務流程及一些注意事項。
    導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象,其言行舉止、服務態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導醫(yī)的職能有:迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。導醫(yī)要以“天使般的微笑,空姐般的規(guī)范化服務、賓館式的服務熱情,用精湛的專業(yè)知識和技術”,全程的為患者服務。導醫(yī)的宗旨是以病人為中心,以真情換理解,以微笑亮窗口,以服務贏聲譽。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉,但是我還是決定用心學習爭取把這些都做到。
    導醫(yī)服務就是引導患者到相關科室就醫(yī)的服務。一般情況下,患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解,有些疾病需要把握看病時機,甚至掛號,預約專家等,以及需要準備哪些資料、合適的診療時間,實際上,造成看病難的因素盡管很多,但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的,而專業(yè)的診前咨詢和指導,可以讓各位患者少走彎路。
    導醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要,導醫(yī)的服務好與壞,直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞,所以導醫(yī)的形象至關重要,她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。
    以病人為中心,以真情換理解,以微笑亮窗口,以服務贏聲譽。
    熱情、溫馨、親切、周到。
    導醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要,導醫(yī)的服務好與壞,直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞,所以導醫(yī)的形象至關重要,她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。
    問好類:歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
    道歉類:請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說,有事我會盡力助您的。
    接待類:請問,有什么需要助嗎?請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來,讓您久等了。
    引領類:請跟我來、這邊請、請向左拐,向右拐。
    道別類:不用客氣、這是我應該做的,請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系,請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
    熱情迎候病人,遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人,要主動攙扶就診,同時關照其它部門給予照顧和助。詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登激作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導就診。按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。如不能及時就診,出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,關照病人,請稍候。關注專家就診情況,隨時依次叫號,引導病人就診。應掌握量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫(yī)要全神貫注地傾聽,盡量滿足病人的要求,盡力去助每一個病人。有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線。保持廳工作秩序,衛(wèi)生整潔,及時為病人提供方便。導醫(yī)臺要備有飲用水和一次性水杯,供病人使用。要奉獻愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹,釋疑解難,舉止端莊,行動快捷。
    作為最前沿的服務人員,在任何情況下都不能急躁,更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當引起或是我們有理,也不得與病人爭辯,更不允許舉止魯莽、語言粗俗,或耍脾氣。
    我認為,作為導醫(yī)最重要的還是做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準確。這就要求我們知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長,疾病對口。剛開始接觸這個工作的時候,我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經驗的護士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作,例如:主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者,優(yōu)先安排檢查、治療;將分診后的病人帶到相應的就診科室;對行動不便的患者主動上前攙扶;經常巡視廳,免費為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外,還應該保持走廊、廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況,應及時通知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動,熱情方,有問必答,耐心解釋患者提出的各種問題。
    體會總是源于實踐,在中醫(yī)院當導醫(yī),算是再一次涉獵醫(yī)院的經歷吧!期間,我見識到了什么是看病難,什么是看病貴。心里頗多感受,首先,就親身經歷而言,對中醫(yī)院的看病難問題說明。一方面,中醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學為一體的綜合性的二級甲等醫(yī)院,這就要求它統(tǒng)籌兼顧,各個重點難免會產生。舉個例子來說,在此次導醫(yī)工作期間,聽一位看病老奶奶說,她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫(yī)生的號,可是他的掛號卻在排隊,由于事先不知道醫(yī)院的掛號體系,她又不得不先預約后,改天再來??墒堑却牟皇谴酸t(yī)生,卻是換了另外一名醫(yī)生,這讓她心里很不痛快,想進診室問個明白,“可惡”的護士小姐不讓進,對她解釋說,醫(yī)生要教學生上課,暫時有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來她也沒辦法,只好勉強同意。事情就是這樣,在學生和病人之間往往難以抉擇,所以往往會顧此失彼。另一方面,病人也是導致此類事情經常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老人專家,一級專家。家伙同時去搶一級專家的號,怎么會不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負擔呢?還有就是,病人本身對信息把握不夠,對醫(yī)院各種體系的不了解,也是導致此類時間的重要原因。當然,要解決這些矛盾,還需要醫(yī)院、社會以及媒體等各方的助。、這就是我在這次導醫(yī)工作中的感悟和認識,當然導醫(yī)所獲的認識肯定是片面的、不全面的,我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會。
    短短15天的實踐轉眼就結束了,這些天我們在自己的服務崗位上,耐心地為家服務,遇到不懂的虛心誠懇地請教老師,在實踐中不斷總結,不斷學習。我們感到很充實,感到很有收獲,這些長進是教室里學不到的,只有通過親自參與才能感受醫(yī)學的實踐性,醫(yī)療工作的細致入微和義務工作者的無私奉獻。
    短暫的導醫(yī)工作讓我在勞累中得到快樂,在汗水中得到磨練,我覺得自己的能力有了一定的提高,達到了自己預定的目標,殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會參加更多的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認識的更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
    導醫(yī)自我鑒定篇三
    自我鑒定是個人在一個階段的自我總結,它能夠頭腦更加清醒,目標更加明確,快快來寫一份自我鑒定吧。我們該怎么寫自我鑒定呢?下面是小編家整理的關于急診科出科自我鑒定,歡迎閱讀,希望家能夠喜歡。
    時間真的過的很快,兩個月的外出學習就這樣結束了,我非常感謝醫(yī)院和科室給了我這么一次好的機會,能夠到杭州醫(yī)院去學習,雖然兩個月的時間很短暫,上班很忙,很累,夜班上的也很多,但這短短的兩個月,讓我開闊了視野,增長了見識,收獲很。
    市中醫(yī)院的急診主要分四塊區(qū)域,包括搶救室、輸液室、急診病房和監(jiān)護室,我主要在搶救室和輸液室上班,就談一下這兩塊的工作流程和好的方面。
    一、輸液室方面。
    1、工作量很,每天有兩三百個病人,但護士只有3人,因此很繁忙,沒有空閑時間。
    2、人手雖然比較少,但查對制度很嚴,醫(yī)囑經兩人核對無誤后再執(zhí)行。每做的一步操作(配藥、注射,巡視等)都要用掌上機掃描確認后,才能執(zhí)行,以防差錯。
    3、消毒無菌很嚴,注射時都是一人一巾一帶,止血帶用后浸泡消毒,送供應室塑封包裝。
    4、藥物現(xiàn)配現(xiàn)用,避免失效。
    5、輸液最后一袋液體貼上標簽,防止漏掛液體。
    二、搶救室工作情況。
    1、先預檢分診給予掛號牌后掛號,對入院病人做到認真、細致的分診,對急、危、重癥患者能迅速及時處理。
    2、進搶救室的病人,根據(jù)情況一般都進行心電監(jiān)護、吸氧、測血糖、開通靜脈通路等措施。
    3、搶救病人填寫急診重癥病人護理記錄單,保證搶救記錄的完整、及時、準確。
    4、護送危重病人時,攜帶急診搶救箱(備有腎上腺素、阿托品、多巴安、注射用具等搶救用物),心電監(jiān)護儀等。
    5、護士搶救經驗豐富,技術熟練,對病情觀察比較細致,出現(xiàn)異常情況能及時處理,對重癥患者經處理病情穩(wěn)定后在送病房進一步治療。
    6、建立住院病人回制,以了解病人對急診工作的滿意度,聽取意見、建議,使急診工作做的更好。
    7、遇危重病人搶救時,各科室醫(yī)生互相助,互相協(xié)助,共同搶救病人。
    8、新老護士搭班,傳帶精神比較好。
    三、其它方面。
    1、皮試液配置,用原液配置,消毒用新潔爾滅(取新潔爾滅5ml加入生理鹽水250ml中)或酒精。
    2、皮試過敏史蓋章,家屬簽字,嚴格執(zhí)行詢問制度,更好的保護自己。
    3、收費方面:凡進搶救室的病人都收床位費、等級護理費、危重病人搶救費等,費用收的比較細,不漏收。
    4、科室的學習氣氛很好,科室組織的'操作訓練,業(yè)務學習等,不管新護士還是老護士都認真參加,認真訓練。
    四、新技術。
    1、口咽通氣管的應用。
    適應癥:意識不清患者由于嘔吐射減弱或頜部肌肉松弛引起的氣道梗阻。
    昏迷患者通過其它方式如頭后仰-托下頜或下頦前伸等方法開放氣道無效時。
    患者經簡易呼吸皮囊給氧時,口咽通氣管能托起咽后軟組織,有利于肺通氣及防止胃脹氣。
    防止經口插管者咬氣管導管。
    需要吸除患者咽部分泌物。
    2、抽血氣(2ml注射器抽取肝素鈉1ml-打在針套內-抽動脈血后-針頭套上針套-送檢)。
    3、對缺氧,氧飽和度低的病人給予儲氧面罩給氧。
    通過這兩個月的學習,使我認識到了自己的不足,在今后的工作中,要不斷的學習醫(yī)學知識,提高急診搶救能力及對危重病人的護理,更好的為病人服務。
    導醫(yī)自我鑒定篇四
    本人自參加工作至今,在本院領導、科主任及護士長的正確領導下,本著愛院、愛崗、敬業(yè)的宗旨,堅持以病人為中心的臨床服務理念,發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神,立本職崗位,善于總結經驗教訓,十多年來一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。思想上不斷加強職業(yè)道德修養(yǎng),有很強的上進心,勇于批評和自我批評。樹立了正確的人生觀和價值觀。時刻牢記:促進健康、預防疾病、恢復健康、減輕痛苦的神圣使命。能嚴格遵守院科各項規(guī)章制度,積極參加院科組織的各項業(yè)務學習和活動,在學習中提升自己,在活動中磨練自己。尊敬領導,團結同事,做到以集體利益為重,服從領導安排。并能協(xié)助護士長做好病房管理工作及醫(yī)療文件的書寫整理工作。對待病人滿腔熱忱,態(tài)度和藹。對待護生竭盡所能的履行帶教職責。十多年來輪轉了內、外、婦、兒、急診等科室。通過日積月累,我的基礎理論知識、專業(yè)知識及各項??萍寄苷鸩节呄虺墒?。能夠熟練掌握本科常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則;掌握常見急救藥品的藥理作用、副作用;掌握常用急救器械的性能、使用方法;熟練掌握急救技術。協(xié)助護士長解決本科護理工作中的疑難問題,參與危重病人的搶救及護理。業(yè)余時間刻苦鉆研,勤奮好學,順利完成函授專課程學習,目前本科在讀。除了專業(yè)知識的學習外,還廣泛涉獵其他學科的知識,從而拓寬自己的.知識面,努力將自己發(fā)展成為多元化的人才。護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護理隊伍中的一員而自豪。在今后的工作生涯中,我將加倍努力,戒驕戒躁,勤奮扎實工作,不斷更新知識面,苦練基本功,提高自己的知識水平和實際操作能力。并將終生以南丁格爾為榜樣,用一顆仁慈、真誠的心靈,服務于廣患者。
    導醫(yī)自我鑒定篇五
    時光荏苒,瞬間即逝。轉眼間學生活已剩最后半年導醫(yī)試用期導醫(yī)試用期。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校,踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗,我利用學校安排的課程實習時間,再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務。經朋友的助,我有幸在??谕ㄟ_假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及助。
    20xx年1月1日-3月1日,我在海南省??谑型ㄟ_假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習,我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的'了解,在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實際的操作能力。雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
    目前,海南旅行社主要面臨著三問題:第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經濟支柱性產業(yè)之一到現(xiàn)在,包括小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。第二,優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務性企業(yè),人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導游想離開,但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應該重視這一問題。第三,旅游市場混亂。
    相信到海南旅游過的人,都知道海南旅游市場的致情況。從“12.1”事件,到黑導,宰客現(xiàn)象,海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經過政府對市場進行的各種調控后,現(xiàn)在稍有好轉。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴重地將導致企業(yè)滅完。
    面對以上問題旅行社該做些什么呢?
    1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務質量導醫(yī)試用期。
    2、做好客戶服務,讓顧客開心地來,滿意地走。
    3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
    4、做好人員管理,降低人力資源成本。
    5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
    6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。
    7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產品定價,做好市場宣傳與營銷管理。通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習,使我對海南旅游市場有了進一步認識,并且對海南旅行社也有了一個概地了解。同時,在進行理論與實際相結合的過程中,靈活運用了自己的專業(yè)知識,展現(xiàn)了自己的能力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。
    導醫(yī)自我鑒定篇六
    自我鑒定不管在學校中還是在社會中都是很重要的,它是自己給自己的一個定位,你在過去的時間學到了什么,有哪些缺點和不足還需要改進,自己有什么樣的目標都是值得深思的,只有認識自己才能戰(zhàn)勝自己,以下《導游實習自我鑒定》由本站為您精心提供,歡迎大家參考。
    時光荏苒,瞬間即逝。轉眼間大學生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校,踏入社會接受社會考驗的時候了。
    為增加實踐經驗,我利用學校安排的課程實習時間,再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務。
    經朋友的幫助,我有幸在??谕ㄟ_假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
    1月1日-3月1日,我在海南省海口市通達假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習,我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解,在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實際的操作能力。
    雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
    目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:
    第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經濟支柱性產業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
    第二,優(yōu)秀員工流失問題?,F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務性企業(yè),人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導游想離開,但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應該重視這一問題。
    第三,旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人,都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,到黑導,宰客現(xiàn)象,海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經過政府對市場進行的各種調控后,現(xiàn)在稍有好轉。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴重地將導致企業(yè)滅完。
    面對以上問題旅行社該做些什么呢?
    1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務質量。
    2、做好客戶服務,讓顧客開心地來,滿意地走。
    3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
    4、做好人員管理,降低人力資源成本。
    5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
    6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。
    7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產品定價,做好市場宣傳與營銷管理。
    通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習,使我對海南旅游市場有了進一步認識,并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時,在進行理論與實際相結合的過程中,靈活運用了自己的專業(yè)知識,展現(xiàn)了自己的能力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。
    在此,我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助,同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。
    導醫(yī)自我鑒定篇七
    工作一月來,在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養(yǎng)下,在同事的支持助、密切配合下,我不斷加強思想學習,對工作精益求精,圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務,個人思想素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,為今后的工作和學習打下了良好的基礎,現(xiàn)將工作和學習情況自我鑒定如下:
    堅持以病人為中心,以質量為核心的護理服務理念,適應新的護理模式,社會發(fā)展的新形勢,積極參加一切活動,以服務病人奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為病人服務。
    二
    在工作中,嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程,落實制度,減少差錯事故的發(fā)生,嚴格執(zhí)行無菌操作,保證孕產婦以及新生兒的安全。貫徹以病人為中心,以質量為核心的服務理念,文明禮貌服務,堅持文明用語,落實到工作中的每個崗位,工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。對年輕護士認真?zhèn)?、、帶,做好護師職責,努力提高護理病歷書寫質量及護理表格合格率;對出現(xiàn)的`缺點、差錯,認真總結、分析、查找工作隱患,防患于未然。在工作過程中,我深深感到自身不足,對于各種傳染病知識了解很少,明顯感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性。一是向書本學習,堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,廣泛汲取各種營養(yǎng);二是向周圍的同事學習,始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,主動向同事請教,參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識學習班;三是在實踐中學習,把所學的知識運用于實際工作中,在實踐中檢驗所學知識,查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
    我時刻提醒自己,要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質的鍛煉,增強奉獻意識,把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣的影響,從一點一滴的小事做起;工作中嚴以律己,忠于職守,防微杜漸,牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。
    導醫(yī)自我鑒定篇八
    “導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位,熟悉各科導醫(yī)工作內容,對提高醫(yī)院及??菩蜗螅档偷粼\率,提高整體醫(yī)療服務水平和經營效益有著重意義。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士,為病人就醫(yī)就診提供服務。
    2培訓方法。
    (1)制訂培訓計劃以三個月為一階段,分為三個周期。
    第一周期即基礎期,服務理念、服務意識的培訓,主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓,培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言,職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓練相結合的方式?;颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫(yī),其著裝、氣質、談吐直接關系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導醫(yī)護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務,熱情接待每一位患者,在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷,使患者感到溫暖和體貼,并取得患者的信任。
    第二周期主要是職業(yè)化培訓,主要是培養(yǎng)導診服務流程及規(guī)范、技巧;職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學習。
    第一部的服務理念、服務意識的培訓。
    一、明確導醫(yī)工作的必要性和觀念的轉變。
    導醫(yī)咨詢服務是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務內容,是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段,同時使病人得到情感上愉悅,有利于疾病的康復。導醫(yī)工作的必要性和迫切性,隨著知識經濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放,醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn),醫(yī)療市場的競爭,除設備、技術外,關鍵還要加強醫(yī)院管理,拓寬服務內容,改善服務態(tài)度,深化服務內容,努力提高服務質量適應不同的需求,是增強醫(yī)院競爭力的關鍵。
    學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象。
    三是臟或破,其形象貌似拾垃圾者,讓人很難產生白衣天使之感。
    (2)醫(yī)務人員都應培養(yǎng)良好的衣風并樹立崇高的醫(yī)風。它不僅能增強醫(yī)務人員的儀表美,而且能反映醫(yī)務工作者的內在氣質、文化素養(yǎng)和精神風貌,是醫(yī)院精神文明建設的一個重要組成部分。
    良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾相關數(shù)據(jù)表明:
    修養(yǎng)——一個人在道德、學問、技藝等方面,具備的素質和能力。
    禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求,在待人接物時所特有的風度。
    二、導醫(yī)標準禮儀的培訓。
    在人際交往中,以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為,稱之禮儀。
    (一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范1、儀容:
    1.1淡妝上崗:表情自然、精神飽滿、熱情大方。
    1.2微笑服務:笑容親切、適度、做到擇時、擇情,指向明確。
    1.3眼神:談話時應注視對方,眼神友好、坦誠,較好接納對方。切忌目中無人、斜視。1.4氣質與風度:文雅、大方、謙和、親切。2、儀表與著裝:
    2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
    2.2著工作服:大小合適,扣子扣齊,腰帶平撫,有破損、脫紐扣及時縫補,不能以膠布、別針代替紐扣。內部袖口,裙邊不得外露,胸牌掛于第二個紐扣上沿。2.3戴帽:帽子:兩邊微翹,前后適宜,用白色發(fā)夾固定。
    頭發(fā):要求整齊、利落。長發(fā)應盤起,必要時用發(fā)網(wǎng),短發(fā)不過肩,劉海不宜過多、過長。2.4鞋襪:護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜,襪長過膝,勿將裸腿露于工作服外。
    2.5手:潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
    2.6淡妝:面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?;瘖y時不要在公眾場合。3、儀態(tài)與舉止:
    3.1總印象:文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿:站立是護士做基本的活動形式,是保持儀表美的基礎,一般分為規(guī)范站立和自然站立。
    規(guī)范站立:頭正頸直,目光平視,下頜微收,雙肩外展,收腹挺胸直背,兩臂自然下垂,右手握住左手四指對側,兩腿直立,重心上提,足跟并攏,足尖分開。
    自然站立:在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。一般情況下,兩腿應繃直,不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時,可視情況自我調節(jié)站姿,將身體重心任意移到任何一腳,另一腳可略微放松彎曲,但上體仍應保持正直。站立時,雙手不要環(huán)抱胸前,也不要叉腰或插入衣袋。
    忌:抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
    3.3坐姿:入座時,要輕要穩(wěn),不要趕步,以免給人以“槍座”感。走到座位前,自然轉身,右腳向后撤半步。左手扶裙,坐下后,雙手掌心向下放于同側大腿上,或左下右上重疊于左側大腿之一處,軀干與大腿呈90度,雙腳平放地面,足尖向前,雙眼平視,挺胸抬頭,自然大方。坐在椅子上,應至少坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅首。談話時如若需側轉身,上體與腿應同時轉動,幅度不可過大。起來時,右腿應向后收半步而后站起,動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上,不要前俯后仰,更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經心地拍打扶手。
    忌:斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。3.4走姿:
    正常行走:行走時,眼平視前方,收腹挺胸,兩臂自然擺動,擺動幅度為30度左右,雙腳在一條直線上行走,步態(tài)輕穩(wěn),彈足有力,兩人同行或擦肩而過時,應保持15公分左右的肩距離,防止相互碰撞,失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落,有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水,踢里沓拉蹭著走,顯得步履沉著,老態(tài)龍鐘。
    引導病人入門診??啤⒉^(qū),防做各種檢查時:導醫(yī)采用上身稍轉向病人的側前行姿式,與病人保持1.5-2步的距離,邊走邊介紹環(huán)境,不僅處于禮貌,可及時觀察患者的一般狀況。
    走廊與人相遇:側身將正面朝向對方,表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。
    3.5快步姿:上半身保持平穩(wěn),兩腳步幅不過大,頻率不過高,舒展自如,略帶輕盈。
    3.6坐、立、行、走注意事項:姿勢要端正,坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳,不要顛腳晃臂,不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上,兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿,站立時,不要歪靠在墻上或柱子上,不要坐在椅子扶手上。行走時,不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
    3.7對話姿:交談時應注視對方,表情自然,動作得體,手勢的動作不宜過大,一般上不過肩,下不過腰,左右在兩肩之內,切忌手舞足蹈,指手劃腳。上下級對話:上級可自然站立,下級則應規(guī)范站立,兩人問距離一般為0.5一l米,對話前下級應向上級點頭行禮,對話完畢,上級應點頭還禮,以示尊重。平級交流:雙方可同時規(guī)范站立,或自然站立,也應保持0.5—1米的距離,交流前互相行禮,交流完畢互相行禮作別。與病人交流時,不應坐靠病人的床側,不要坐著同站著的病人談話,最好保持在與病人平視的位置上,這樣會使病人感到親切自然,令人產生好感。
    3.8手姿勢:一般用右手:抬高右臂外展,肘部微彎,五指并攏,高位指引右手與頭部平行,中位指引右手與胸部平行,低位指引右手不能低于臀部。
    3.9拾物姿:右腳稍許后退,左手提衣裙,腳掌貼地,腳跟抬起,自然下蹲,蹲下后,雙手左上右下,置于左腿下三分之一處,保持重心平穩(wěn),拾物時間右手拾起物品。3.10推車姿:雙手輔助車沿把手兩側,軀干略向前傾,進病房時先停車,用手輕輕開門,再把車推至病人床前。
    3.11端盤姿:取自然站立姿態(tài),雙手托住盤底邊緣三分之一處,拇指與食指夾持盤底,其他三指自然分開,托住盤底,肘關節(jié)呈90度,使盤邊距軀體3—5公分,要保持盤的平穩(wěn),不可傾斜,不可將手指伸入盤內。
    3.12持病歷夾姿:左手握病歷夾稍前端,并夾在肘關節(jié)與腰部之間,病歷夾前沿略上翹,右手自然下垂或擺動,翻病歷夾時,右手拇指,食指從中缺口處滑至邊沿,向上輕輕翻開。
    (二)護理服務中的禮儀規(guī)范1、服務禮儀:
    1.1在護理服務中,樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭,“您好”為先,“謝”字結尾。不責備病人,提供微笑服務。
    1.2迎送用語:病人入院是建立良好關系的開始,護士要起立熱情接待,給病人及家屬以必須的解釋與幫助,并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口,以送別語與病人告別,如:請按時服藥,請定期到門診復查,祝您早日康復,再見等。
    1.3應主動與職工和熟悉的病人打招呼,在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時,應主動禮讓,切不可強行超越,如在行進過程中,遇到病人談話或平行攔住去路,不得從其中問穿過,如果急需通過,應先向對方說聲:“請讓一下”,通過后,再回頭說聲:“謝謝”。在電梯內,應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
    1.5病區(qū)內有客人參觀時,護理人員應起立,微笑迎接客人,并說:“您好!歡迎指導!請多多指教”??腿俗邥r:“謝謝!慢走!”
    1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時,護士應控制自己的情緒,保持冷靜或交由同事處理,自己暫時離開病人,絕不能與病人爭吵。2、行為禮儀:
    2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣,不對病人的外貌品頭論足,更不能譏笑、模仿病人,也不可以給病人起綽號。
    2.2護理服務中做到“八不”:不吃東西,不打瞌睡,不扎堆聊天,不大聲談笑,不看書報、電視,不玩電腦游戲,不做私事,不擅自離崗。3、操作禮儀:
    3.1給每位病人操作前均應說:稱呼,您好,占用您一點時間給您做__操作,耐心解釋,操作中要詢問病人感覺如何,有甚不適:操作后說:操作完了,謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。
    3.2護理服務中做到四輕:走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論,推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度,不拖不拉。3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物,如蔥、蒜等,更不準飲酒。4、電話禮儀:
    接電話時,電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內應拿起話筒,先說:“您好__科”,然后詢問對方“請問您找哪位”,“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等,如果要找的人不在,應客氣地告知去向,并詢問是否要留言或轉告,需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項:
    4.1若電話意外中斷,由首先打電話的人再撥。
    4.2接聽電話時態(tài)度應有禮貌,聲音適中、柔和,若帶著微笑講話,交談效果會更好。4.3護士站有護士時,不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下,護工接聽電話要遵守電話禮儀。
    4.4電話交談時間不宜過長,放話筒動作要輕,以免引起誤會。5、搶救禮儀:
    5.1搶救病人時,由于病情和時間不允許,護士應充分運用體態(tài)語言,表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒,體貼的神情,熟練的技術和緊張的作風,以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血、污漬,能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。5.2當護士一人在班正在搶救病人,另一病人要求幫他做事時,應懇切地說:“對不起,我現(xiàn)在正在搶救病人,請稍等,我會盡快來的。”
    帶用禮貌用語。
    接待來客(探訪者或咨詢病人)1、您好,請問貴姓。
    2、您好,請問有什么需要幫忙?3、您好,請問找哪一位?4、您請坐,我馬上叫他來。
    5、對不起,他今天休息(不在),有事請留言,慢走。6、對不起,下次請在探病時間來。
    7、對不起,病人需要安靜,請小聲說話(做事),多謝合作!8、對不起,病人病情不宜談太久。清早點回去,慢走。9、請放心,我們會盡力照顧好病人,盡快訂出最好的治療方案。10、請放心,病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
    11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來,我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
    12、您的提議(意見)很好,我們一定改進,謝謝您的寶貴意見。13、請稍侯,我馬上幫您聯(lián)系。
    導醫(yī)自我鑒定篇九
    時光轉瞬即逝,緊張充實的一年已經過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫(yī)院滿意。
    下面將我在xx年的工作向大家匯報。
    在xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,認真的研究每月報表,找出其中的不同之處,認真分析原因,比如門診量的下降,掛號人次的減少,住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,讓工作最有效的完成。
    現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
    已經過去了。在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位,收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首當其沖要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,對收費滿意,對醫(yī)院滿意。下面將我在xxx年的工作做一總結。
    一、積極參加政治學習,努力提高自身的政治素養(yǎng)。
    二、愛崗敬業(yè),無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
    三、崇尚科學,刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不應出現(xiàn)半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。
    四、服務人民,提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”.
    讓我們人人爭當踐行xxxx的模范,知榮辱、樹新風,在構建和諧社會的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!
    導醫(yī)自我鑒定篇十
    體會總是源于實踐,在xx醫(yī)院當導醫(yī)志愿者,算是再一次涉獵醫(yī)院的經歷吧!期間,我見識到了什么是看病難,什么是看病貴。心里頗多感受,由此及彼,更多思緒油然而生。
    首先,就親身經歷而言,是對xx醫(yī)院的看病難與問題說明。一方面,xx醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學為一體的綜合性的三級甲等醫(yī)院,這就要求它統(tǒng)籌兼顧,各個重點難免會產生沖突。舉個例子來說,在此次導醫(yī)工作期間,聽一位看病老奶奶說,她千辛萬苦從外省趕來就是要掛某某醫(yī)生的號,可是他卻是一級專家,掛號都得排隊,還只有一個月后的號,由于事先不知道醫(yī)院的掛號體系,她又不得不先預約后,一個月后再來??墒堑却牟皇谴酸t(yī)生,卻是換了另外一名醫(yī)生,這讓她心里很不痛快,想進診室問個明白,“可惡”的護士小姐不讓進,對她解釋說,醫(yī)生要教學生上課,暫時有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來她也沒辦法,只好勉強同意,但她一定會去投訴的。事情就是這樣,在xx這樣的集科研、教學和醫(yī)療為一體的大醫(yī)院,有著優(yōu)秀醫(yī)療資源和師資資源,在學生和病人之間往往難以抉擇,所以往往會顧此失彼。另一方面,病人也是導致此類事情經常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老人專家,一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號,怎么會不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負擔呢?還有就是,病人本身對信息把握不夠,對醫(yī)院各種體系的不了解,也是導致此類時間的重要原因。
    其次,在xx醫(yī)院看病貴又是另一重大問題。這就讓我想起以前一次上外科實習課,一位熱心的醫(yī)生一時心血來潮給我們解釋為什么看病貴。在xx醫(yī)院來說,主要是因為中國的制藥業(yè)研究水平太低,制不出高端藥,而又對國外的高端藥很依賴,中國才不得不從國外進口,而國外的藥又是貴得離奇,加上經濟保護政策的作用,這就更導致了中國不管哪個醫(yī)院,只要來看病,藥費就會很貴。而且,在中國,據(jù)調查顯示,95%醫(yī)院的醫(yī)療設備都是從國外進口的,高端儀器就更不用說了,少則幾百萬,多則上千萬,醫(yī)院為了回收成本,就會把檢查費標的很高,這又是中國人的另一大看病的痛楚。其次,在小醫(yī)院,因為沒規(guī)范到,人為因素就成為了主要因素。很多人認為藥貴一些,效果就好一些,或者說醫(yī)生專門給你開貴的藥,這就導致醫(yī)藥費使勁漲。加之,某些不良醫(yī)生的暗箱操作,看病難的問題就愈來愈嚴重。
    最后,由于社會民眾敏感的神經和媒體捕風捉影的報道,加深了病人與醫(yī)生之間的代溝,醫(yī)患關系由此惡化。一方面各種負面新聞,導致病人對醫(yī)生形象的誤解和不信任,導致很多病人偏聽偏信,延誤病情。另一方面,社會上病人告醫(yī)生、打醫(yī)生甚至殺醫(yī)生的情況時常出現(xiàn),使得醫(yī)生對病人有著防備心理,對各種檢查做到非常完整,深怕漏了檢查或補上,直接導致醫(yī)藥費的增加,同時也增加病人對醫(yī)生的不信任感,加深醫(yī)患矛盾,醫(yī)患關系更趨緊張,最后結局就是不管是病人還是醫(yī)生,都成了看病難、看病貴。
    醫(yī)療改革,是國家近年來重大的戰(zhàn)略方針。醫(yī)療體系的建立,不論任何時候,都是利國利民的重要政策。它的目的就是緩解以致解決中國現(xiàn)階段最大的難題之一——看病難和看病貴的重要手段,它的出現(xiàn)于國于民都具有重大意義。
    然而,現(xiàn)階段的醫(yī)療體系尚不完善,還需不斷努力。針對目前醫(yī)療體系所產生的問題,我個人覺得應該做到以下幾點:
    首先,醫(yī)藥應該分開,設立第三方評估機構,增強科研能力。過去,不管大小醫(yī)院,都是醫(yī)生在開處方,同時又掌握著處方所用藥量的多少,進而使得患者增加經濟苦困難,因而看病貴,就是由此導致的。過去有些醫(yī)生為獲取額外收入而開高價藥、進口藥,是導致看病貴的重要原因。將醫(yī)藥分開,就是醫(yī)院只負責看病,而售藥就交給藥店來處理,另外,由于改革開放以來,中國加入wto后,不能再仿制國外的藥,由于本國制藥科研水平低下,而國外新藥好藥頻出,而有些方面又不得不依賴進口藥,導致進口藥極貴,這又是導致看病貴的另一因素。所以對各種藥的利潤加以限制,以穩(wěn)定其價格,是保證看病廉價的重要手段。所以,把守住藥這個關口,才可以有效的解決看病貴的問題。為此可以由第三方專業(yè)人士來做評估,以此來防止醫(yī)生為獲取高額利潤而開貴的處方,同時還可以對醫(yī)院所開的檢查項目進行評估,以決定是否是必要的檢查,也可以緩解醫(yī)患關系,減輕病人負擔。第三方機構應接受公眾媒體的監(jiān)督,也就是說,媒體不應該直接介入與醫(yī)院相關的事件,而是通過間接的監(jiān)督來實現(xiàn)。
    另一方面,增強本國自主研發(fā)新藥的能力,盡量減少進口。為此,可以引進這方面的人才,或是支持鼓勵此方面人才的培養(yǎng),這才是解決看病貴的根本之道。
    改善醫(yī)患關系是解決看病難和看病貴的重要手段,也是完善整個醫(yī)療體系的重要手段。目前醫(yī)患關系之所以這么緊張,一方面是由于醫(yī)院本身制度存在一些問題,例如個別醫(yī)院出現(xiàn)的收受紅包的情況,或是個別醫(yī)院多收費等事件,由媒體報道后,產生強大的蝴蝶效應,不僅損害了所有醫(yī)院本身名譽,還增加了患者對醫(yī)院的不信任感。另一方面,是由于患者本身情況導致的?;颊弑旧碛捎趯I(yè)知識的不對等,對醫(yī)院所開處方或是檢查不理解或不認同,加之之前媒體對醫(yī)院的負面報道,更使得患者認定醫(yī)院是在損害其利益。最后,從醫(yī)生本身的角度來說,由于社會對醫(yī)生的誤解以及不信任,對病人是防之又防。一個醫(yī)生最怕的就是患者來找麻煩,最近不是就有患者追砍醫(yī)生的事情發(fā)生嗎,這就增加了醫(yī)生對患者的防范。對所有的檢查,一般是寧可多做,絕不放過。不僅增加藥費,又加深了患者對醫(yī)院的誤解,如此就陷入了一個惡性循環(huán)。解決問題的關鍵,個人認為,應該是多方面的。
    一方面,對醫(yī)院方面,就上面所說的評估監(jiān)督機構,可以發(fā)揮多方面的功能,不僅應該篩選出大病到大醫(yī)院治,小病到小醫(yī)院治,同時對醫(yī)生所開處方加以監(jiān)督,保證其合理性,同時又使得醫(yī)療資源的充分利用而不致浪費。對待大醫(yī)院和小醫(yī)院,其管理政策又應不同。對大醫(yī)院,不僅要使得民眾掛號方便,看病不會等的太長,檢查單有合理,醫(yī)藥費合理。對小醫(yī)院而言,管理方式有不相同。就個人而言,小醫(yī)院又是最容易出問題的醫(yī)院。什么收受紅包,開處方時額外收費對他們來說就是家常便飯。同時,小醫(yī)院的醫(yī)生水平相對來說較為低下,問題也容易出現(xiàn),醫(yī)患關系甚是緊張,但是由于其醫(yī)療資源不夠,所以,大部分患者會選擇到大醫(yī)院接受治療,進而轉移了其與患者的矛盾。所以對待小醫(yī)院,更應該督促其執(zhí)行相關政策,同時又可加強監(jiān)督。
    另一方面,對醫(yī)生而言,經常對醫(yī)生進行醫(yī)德教育,促使其發(fā)揮主觀能動性。每個人都有榮譽感,而醫(yī)生是最容易獲得這種感覺的,增強醫(yī)生治病救人的責任心與榮譽感.同時,也可以適當”,不管是身處社會的那個階層,錢對每個人都是一樣的。許多醫(yī)生之所以收紅包或多或少與錢有關系,所以應該適當提高醫(yī)生的工資。增加醫(yī)生的工資,就目前出現(xiàn)的一系列問題,究其根本,就是一個字“錢”。
    對患者而言,最重要的就是看好病。當然這又是一跟錢有關的問題,不管是生活在社會的那個階層,都會生病,都會與醫(yī)院接觸,而社會媒體對醫(yī)院的負面報道,使得患者對醫(yī)生缺乏信任感,要是醫(yī)生在診治過程稍微出現(xiàn)問題便會緊抓著不放,甚至有以此為職業(yè)的人。同時患者的專業(yè)知識又不夠,對病情的認識往往與醫(yī)生不同,為此往往產生矛盾。因此,導致患者以為醫(yī)生帶著不收紅包不看病的心態(tài),往往會硬塞紅包給醫(yī)生。進而加劇醫(yī)患矛盾。所以,解決此問題,應該普及基本的醫(yī)學常識,或者看病錢先向患者介紹有關的專業(yè)知識。嚴禁打擊收受紅包的行為,杜絕此類事情的發(fā)生,在醫(yī)院張貼海報進行宣傳,而醫(yī)生應該對自己所開處方進行解釋,以說服患者。
    當然,由于導致醫(yī)患關系緊張的不止這些,要解決這個社會矛盾,還需要醫(yī)院、社會以及媒體等各方的幫助。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。
    這就是我在這次導醫(yī)工作中的感悟和認識,當然導醫(yī)所獲的認識肯定是片面的、不全面的,我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會,所以,觀點的片面之處還盡請多多指教。
    導醫(yī)自我鑒定篇十一
    有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量,也不創(chuàng)造經濟效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
    1、為患者服務,就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽,他意味著無所不知、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務人員服務質量和個人信譽的金標準,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務水平的最好注解??头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對服務不滿,我們是協(xié)調員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員??傊?,這把“金鑰匙”,就是要千方百計滿足患者需求,用真心付出和真誠服務開啟患者的心門,贏得患者的信任。記得有一位邱先生,因單位有事,出院結賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,我們進行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意。
    2、為患者服務,就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧的最大記得我們接待一位椎管狹窄病人,因為是首診,我們推薦他到骨科檢查確診,確診后,病人不愿意手術治療,想到別的醫(yī)院看看,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,最后病人選擇了按摩治療,一段時間后療效顯著,病人十分滿意;還有一次,一位腎結石患者欲來我院碎石,雖然我院沒有碎石設備,但是我們根據(jù)患者的個人需求,向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。
    3、為患者服務,就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性,以及醫(yī)患信息的不對稱性,患者容易對醫(yī)護人員求全責備,醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒,這個中間最重要的是體會患者的感受,體諒醫(yī)護人員的辛苦,作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié),通過自己的努力,加強醫(yī)患間的溝通互諒,減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。記得有一次,為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作,我們帶領相關科室,冒著38度高溫,跑二十多公里的路,一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務人員因為心中委屈,不愿意配合,我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃,一邊還要做好思想工作,為的是讓大家心情愉快,共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
    1、完善準入標準,提高客服人員素質??头ぷ麟m然入口較低,上手不難,但是并非人人能夠勝任,為了保證客服工作質量,我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
    2、完善培訓標準,提高客服人員能力。到目前為止,沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程,而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別,為了提高客服工作成效,我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。
    3、完善管理標準,提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,提高客服人員的業(yè)務水平,我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度,雖然因為崗位不同,責任差異,帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難,但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
    4、完善考核標準,提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài),在完善崗位職責、服務流程的基礎上,我們參考國際通用的平衡計分卡,制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法,目前正在試用階段。通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,讓我們在總結工作的過程中找到了差距,在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
    導醫(yī)自我鑒定篇十二
    工作一月來,在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養(yǎng)下,在同事的支持協(xié)助、密切配合下,我持續(xù)增強思想政治學習,對工作精益求精,圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務,個人思想政治素質和業(yè)務工作水平都取得了一定的進步,為今后的工作和學習打下了良好的基礎,現(xiàn)將工作和學習情況自我鑒定如下:
    堅持以病人為中心,以質量為核心的護理服務理念,適合新的護理模式,社會發(fā)展的新形勢,積極參加一切政治活動,以服務病人奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,全心全意為病人服務。
    在工作中,嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程,落實制度,減少差錯事故的發(fā)生,嚴格執(zhí)行無菌操作,保證孕產婦以及新生兒的安全。貫徹以病人為中心,以質量為核心的服務理念,文明禮貌服務,堅持文明用語,落實到工作中的.每個崗位,工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。對年輕護士認真?zhèn)鳌?、帶,做好護師職責,努力提升護理病歷書寫質量及護理表格合格率;對出現(xiàn)的缺點、差錯,認真總結、分析、查找工作隱患,防患于未然。在工作過程中,我深深感到自身不足,對于各種傳染病知識了解很少,明顯感到增強自身學習、提升自身素質的緊迫性。一是向書本學習,堅持每天擠出一定的時間持續(xù)充實自己,廣泛汲取各種營養(yǎng);二是向周圍的同事學習,始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,主動向同事請教,參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識學習班;三是在實踐中學習,把所學的知識使用于實際工作中,在實踐中檢驗所學知識,查找不足,提升自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
    我時刻提醒自己,要持續(xù)增強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質的鍛煉,增強奉獻意識,把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風氣的影響,從一點一滴的小事做起;工作中嚴以律己,忠于職守,防微杜漸,牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。
    導醫(yī)自我鑒定篇十三
    其次,主動、熱情的.服務,也換來了患者的肯定和尊重。
    再次,導診工作增強了自己的語言表達水平和與人溝通交往的水平。最后,也使我對整個就診過程及醫(yī)院相關科室、部門的分布有了進一步的了解。在接下來的實習生活中,我會以“微笑服務,注重禮儀,內修自身素質,外塑醫(yī)院形象”為標準嚴格要求自己,在持續(xù)提升自身水平的同時保證給予患者及家屬滿意的服務,塑造我醫(yī)優(yōu)質的服務形象。
    導醫(yī)自我鑒定篇十四
    時間一晃而過,轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,感受到了醫(yī)務工作者“救死扶傷”的責任,也體會到了醫(yī)務工作者艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為醫(yī)務工作者的一份子而驚喜萬分。
    在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將自我鑒定匯報如下。
    與黨中央保持一致,堅持四項基本原則。要求積極上進,熱愛祖國、熱愛人民,遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏,向黨遞交入黨申請書;有很強的上進心,勇于批評與自我批評,樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令,聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的;能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導,團結同事。
    嚴格要求自己,憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標和知識的強烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學,態(tài)度端正,目標明確,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他學科的.知識,從而提高了自身的思想文化素質。
    在科主任及護士長的領導下,我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術操作規(guī)程,做好基礎護理。嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實際,遇到不懂的問題能及時向護士長及資深的老師請教,努力提高自身的業(yè)務水平。對待患者能文明禮貌的服務,做到態(tài)度和藹,急病人所急,想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎護理外,還熟練的掌握了專科知識和各項護理操作,經常下病房與患者溝通,及時了解他們的動態(tài)心理,并做好健康宣教。
    養(yǎng)成了良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好出事原則,能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動,從而不斷的豐富自己的閱歷。
    用有限的生命投入到無限的護理工作中。我會在今后的工作中更加不斷努力地學習,以不斷提高自身的業(yè)務能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階,以便能更好的服務于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員,以無愧于白衣天使的光榮稱號!
    光陰似箭,一晃眼,從學校走上社會,走進醫(yī)院,成為一名救死扶傷的護士已經好幾年了。自中專衛(wèi)生學校畢業(yè)以來,一直以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,有成功的喜悅,也有失敗的辛酸。真正接觸到臨床后,才發(fā)現(xiàn),臨床護理和書本上的理論知識還是存在著差距,自己不僅要有扎實的理論,熟練的臨床操作,良好的職業(yè)道德,還必須培養(yǎng)自己的耐心和愛心等等。然而日益激烈的行業(yè)競爭也使我充分地認識到自己的不足,一定要有過硬的專業(yè)技能和思想政治覺悟才能在這個高科技突飛猛進的社會主義社會擁有一席之地。于是,xx年12月份我又完成了xx醫(yī)科大學脫產兩年的大專課程,來彌補自己的不足之處。
    導醫(yī)自我鑒定篇十五
    熱情迎候病人,遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人,要主動攙扶就診,同時關照其它部門給予照顧和幫助。詢問病人掛號情況,做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導就診。按照病人分診點,把病人引導到專家就診處。如不能及時就診,出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,關照病人,請稍候。關注專家就診情況,隨時依次叫號,引導病人就診。應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導醫(yī)要全神貫注地傾聽,盡量滿足病人的要求,盡力去幫助每一個病人。有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線。保持大廳工作秩序,衛(wèi)生整潔,及時為病人提供方便。導醫(yī)臺要備有飲用水和一次性水杯,供病人使用。要奉獻愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹,釋疑解難,舉止端莊,行動快捷。
    作為最前沿的服務人員,在任何情況下都不能急躁,更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當引起或是我們有理,也不得與病人爭辯,更不允許舉止魯莽、語言粗俗,或耍脾氣。
    我認為,作為導醫(yī)最重要的還是做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準確。這就要求我們知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長,疾病對口。剛開始接觸這個工作的時候,我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經驗的護士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作,例如:主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者,優(yōu)先安排檢查、治療;將分診后的病人帶到相應的就診科室;對行動不便的患者主動上前攙扶;經常巡視大廳,免費為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外,還應該保持走廊、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況,應及時通知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動,熱情大方,有問必答,耐心解釋患者提出的各種問題。
    體會總是源于實踐,在中醫(yī)院當導醫(yī),算是再一次涉獵醫(yī)院的經歷吧!期間,我見識到了什么是看病難,什么是看病貴。心里頗多感受,首先,就親身經歷而言,對中醫(yī)院的看病難問題說明。一方面,中醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學為一體的綜合性的二級甲等醫(yī)院,這就要求它統(tǒng)籌兼顧,各個重點難免會產生沖突。舉個例子來說,在此次導醫(yī)工作期間,聽一位看病老奶奶說,她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫(yī)生的號,可是他的掛號卻在排隊,由于事先不知道醫(yī)院的掛號體系,她又不得不先預約后,改天再來??墒堑却牟皇谴酸t(yī)生,卻是換了另外一名醫(yī)生,這讓她心里很不痛快,想進診室問個明白,“可惡”的護士小姐不讓進,對她解釋說,醫(yī)生要教學生上課,暫時有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來她也沒辦法,只好勉強同意。事情就是這樣,在學生和病人之間往往難以抉擇,所以往往會顧此失彼。另一方面,病人也是導致此類事情經常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老人專家,一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號,怎么會不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負擔呢?還有就是,病人本身對信息把握不夠,對醫(yī)院各種體系的不了解,也是導致此類時間的重要原因。當然,要解決這些矛盾,還需要醫(yī)院、社會以及媒體等各方的幫助。、這就是我在這次導醫(yī)工作中的感悟和認識,當然導醫(yī)所獲的認識肯定是片面的、不全面的,我還需要更多的時間和實踐去了解和認識這個社會。
    短短15天的實踐轉眼就結束了,這些天我們在自己的服務崗位上,耐心地為大家服務,遇到不懂的虛心誠懇地請教老師,在實踐中不斷總結,不斷學習。我們感到很充實,感到很有收獲,這些長進是教室里學不到的,只有通過親自參與才能感受醫(yī)學的實踐性,醫(yī)療工作的細致入微和義務工作者的無私奉獻。
    短暫的導醫(yī)工作讓我在勞累中得到快樂,在汗水中得到磨練,我覺得自己的能力有了一定的提高,達到了自己預定的目標,殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會參加更多的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認識的更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
    導醫(yī)自我鑒定篇十六
    導診護士-醫(yī)院窗口的形象大使,我們肩負著如何更好、更即時的引導患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下,導診護士在工作中如何才能將這種理念使用到工作中,更好的為患者服務。
    導診工作有咨詢、導診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,工作時間長了,有人會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
    良好的護士形象能給人一種精神上的鼓勵:當患者步入門診大廳時,患者第一個接觸的`就是我們—紫衣天使,導診護士,整潔、適體而端莊的服飾,自然大方的舉止、文明的語言、標準化的手勢,都會給患者帶來一種信賴感,從而產生一種信任、期望和安全感。當患者來到醫(yī)院時,因為環(huán)境的改變,就會產生恐慌、不知所措的感覺,導診護士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺,從而接受引導和配合醫(yī)生的治療。
    1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協(xié)調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。
    2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流水平的考驗,不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內,通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,即時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,準確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的相關規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
    總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員實行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
    導醫(yī)自我鑒定篇十七
    時間荏苒,瞬間即逝。轉瞬間高校生活已剩最終半年導醫(yī)試用期自我鑒定。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校,踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐閱歷,我利用學校支配的課程實習時間,再依據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)力氣,找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務。經伴侶的關懷,我有幸在??谕ㄟ_假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝伴侶以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照看以及關懷。
    20xx年1月1日-3月1日,我在海南省??谑型ㄟ_假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的學問,并獲得把課堂教學的理論學問與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習,我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的`了解,在實踐中使我熟識到旅游業(yè)的一些基本狀況,以及其對地區(qū)乃至國家經濟進展的重要性,并補充了自己有限的理論學問,提高了實際的操作力氣。雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀看與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的進展也有一些粗淺的想法與建議。
    目前,海南旅行社主要面臨著三大問題:
    第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經濟支柱性產業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年月,海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
    其次,優(yōu)秀員工流失問題?,F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務性企業(yè),人員具有高流淌性。我在公司實習的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導游想離開,但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應當重視這一問題。
    第三,旅游市場混亂。
    信任到海南旅游過的人,都知道海南旅游市場的大致狀況。從“12.1”大事,到黑導,宰客現(xiàn)象,海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經過政府對市場進行的各種調控后,現(xiàn)在稍有好轉。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴峻地將導致企業(yè)滅完。
    面對以上問題旅行社該做些什么呢?
    1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務質量導醫(yī)試用期自我鑒定。
    2、做好客戶服務,讓顧客歡樂地來,滿意地走。
    3、開發(fā)新的旅游資源,制造競爭優(yōu)勢。
    4、做好人員管理,降低人力資源成本。
    5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
    6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。
    7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產品定價,做好市場宣揚與營銷管理。通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習,使我對海南旅游市場有了進一步熟識,并且對海南旅行社也有了一個或許地了解。同時,在進行理論與實際相結合的過程中,靈敏運用了自己的專業(yè)學問,呈現(xiàn)了自己的力氣,也發(fā)覺了自己存在的許多缺點。
    導醫(yī)自我鑒定篇十八
    在繁忙的實習生活中,我有幸參加了醫(yī)院的志愿者活動,成為市二院一名光榮的志愿者,這次機會不僅豐富了實習生活,也使我有了很大的收獲。首先,自身的素質有了一定的提高,作為志愿者應該保持精神飽滿,舉止端莊大方,這樣不僅體現(xiàn)了自身的涵養(yǎng),也代表了醫(yī)院的形象。
    其次,主動、熱情的服務,也換來了患者的肯定和尊重。
    再次,導診工作增強了自己的語言表達能力和與人溝通交往的能力。最后,也使我對整個就診過程及醫(yī)院相關科室、部門的分布有了進一步的了解。在接下來的實習生活中,我會以“微笑服務,注重禮儀,內修自身素質,外塑醫(yī)院形象”為標準嚴格要求自己,在不斷提高自身能力的同時保證給予患者及家屬滿意的服務,塑造我醫(yī)優(yōu)質的服務形象。