方案的成功實施需要團隊的共同努力和有效的溝通合作。要寫一篇較為完美的方案，首先需要明確目標和需求。這里有一些成功制定方案的經(jīng)驗分享，希望對大家的實踐有所幫助。
護士培訓方案篇一
3、對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
4、對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
5、對老年、行動不便患者。
6、患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
7、患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。
護士培訓方案篇二
近日，國家衛(wèi)生計生委辦公廳印發(fā)《新入職護士培訓大綱(試行)》。
同時發(fā)布的《大綱》解讀指出，由于各醫(yī)院實際情況不同，《大綱》僅供各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展新入職護士培訓時參考使用。
《大綱》解讀說，開展新入職護士培訓是培養(yǎng)合格臨床護士的重要途徑。
國內(nèi)外經(jīng)驗表明，已進入醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的新護士需要經(jīng)過培訓，提高業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)能力。
此次《大綱》的發(fā)布，正是為了指導各地和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)規(guī)范開展新入職護士培訓工作，提高培訓質(zhì)量。
但考慮到目前各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的功能定位、收治疾病病種及實際情況等存在一定差異，《大綱》并不要求強制執(zhí)行。
據(jù)悉，此次《大綱》的內(nèi)容主要適用于三級綜合醫(yī)院，其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)參照執(zhí)行。
落實責任制整體護理所需的專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力;增強人文關懷和責任意識，能夠獨立、規(guī)范地為患者提供護理服務。
《大綱》提出，培訓分為基礎培訓和專業(yè)培訓兩部分。
基礎培訓包括基本理論知識及常見臨床護理操作技術(shù)培訓，專業(yè)培訓包括各?？戚嗈D(zhuǎn)培訓。
護士培訓方案篇三
企業(yè)概況(本局的歷史，背景，經(jīng)營理念，愿景，使命，價值觀);組織結(jié)構(gòu)圖;規(guī)章制度;企業(yè)文化;職業(yè)道德，廉政教育;安全生產(chǎn)方針，安全教育及安全法律法規(guī);《安規(guī)》及安全工器具;觸電急救;消防知識;各個不同崗位的基礎知識;公務禮儀，行為規(guī)范，職業(yè)操守。
培訓考核：
書面考核考題由各位授課教師提供，人事部統(tǒng)一印制考卷;。
應用考核通過技能考核，崗位考核，面試答辯等手段考查新員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及取得的業(yè)績，由其所在部門的領導，有關部門人員及人事部共同鑒定。
效果評估：
人事部與新員工所在部門通過與學員，部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行新員工培訓方案后的跟蹤了解，逐步減少新員工培訓方案和方向的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
人事部在新員工上崗培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，以評估培訓結(jié)果，調(diào)整培訓策略和培訓方法。
護士培訓方案篇四
通過上崗培訓，使新護士了解我院護理隊伍的基本概況，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業(yè)道德和護士行為規(guī)范，履行護士神圣的職責，努力學習、刻苦鉆研護理知識和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護理崗位。
1、培訓時間：院部上崗培訓3天。
2、培訓內(nèi)容。
(1)介紹院史，當前的醫(yī)療形勢和醫(yī)院的'機遇與挑戰(zhàn)，做一個德才兼?zhèn)涞淖o理人員。
(2)愛崗敬業(yè)系列教育：內(nèi)容為護士職業(yè)道德規(guī)范教育，院規(guī)院紀、各項制度教育等。
(3)護理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：內(nèi)容為護理規(guī)章制度、分級護理制度、消毒隔離、護理安全管理制度、查對制度等。
a．護理安全教育：護理差錯事故登記報告及討論制度。
b．醫(yī)院防火防盜、滅火器應用等安全教育。
c．介紹醫(yī)院內(nèi)感染與護理五大質(zhì)控內(nèi)容。
(4)考核：及格者準予上崗。
a．理論考核(內(nèi)容：崗前培訓內(nèi)容、護理規(guī)章制度)。
b．護理技能操作考試。
c．上崗培訓書面小結(jié)。
1、教育內(nèi)容。
(1)專業(yè)知識：了解有關護理職業(yè)道德，護理工作的組織，規(guī)章制度，護理質(zhì)量監(jiān)測，護理立法等方面知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室的專業(yè)理論知識，掌握護理程序的理論知識。
(2)專業(yè)技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握專科的各項操作技能，初步學會臨床各種儀器的使用，了解門診工作流程，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書寫。
(3)每月書寫一篇讀書筆記。
2、教育形式。
(1)由門診主干事進行一對一培訓。
(2)參加全院性的各類講座和科室業(yè)務學習，護理查房和自學相結(jié)合。
(二)考核方法。
1、完成基礎護理理論考試操作考試，成績達標。
2、參加院護理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務學習。
3、護士長每月考核一次(專業(yè)理論、操作技能、服務態(tài)度等方面)。
4、能勝任本護理單元的各崗位工作。
護士培訓方案篇五
為了確保事情或工作科學有序進行，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。以下小編在這給大家整理了一些醫(yī)院護士培訓計劃方案，希望對大家有幫助！
培訓目的：
鞏固和提高學校中獲得的知識，使新同志能夠熟悉病區(qū)環(huán)境及各項規(guī)章制度和各班次的工作職責;熟練掌握心內(nèi)科常見疾病的基本理論、基本知識、基本技能，使理論知識進一步聯(lián)系實際;逐步掌握心內(nèi)科?？谱o理知識，能獨立完成心內(nèi)科常用的護理技術(shù)操作;具有護理書寫能力，適應護士的角色，培養(yǎng)獨立工作能力。
培訓內(nèi)容：
1、熟悉病區(qū)環(huán)境，病房設置，了解病區(qū)一般工作狀況。
2、了解本病區(qū)各種儀器、物品、藥品的放置。
3、了解病區(qū)各種規(guī)章制度，各項護理制度。
1、了解本病區(qū)各班次的工作職責，能獨立完成輔班工作。
2、了解心內(nèi)科疾病的臨床特點、護理要點。
3、在老師指導下，學會系統(tǒng)的護理評估。
1、在老師指導下能獨立完成新病人護理病歷的書寫。
2、能主動與病人進行良好的護患溝通，獨立完成出入院病人的健康宣教。
3、在老師指導下掌握心電圖機、心電監(jiān)護儀的操作，并能說出操作程序、注意事項。
1、掌握本?？瞥Ｒ娂膊?如心功能不全，心絞痛，心肌梗塞)的病情觀察及護理要點。
2、在老師指導下對心功能不全，心絞痛，心肌梗塞列出護理問題、護理目標和措施，并完成護理措施的落實。
3、熟悉本?？瞥Ｓ脫尵人幦绨⒗鳎喟桶?，西地蘭，異丙腎上腺素，利多卡因，腎上腺素的作用、副作用及搶救儀器(如除顫儀、負壓吸引器、簡易呼吸氣囊)的應用。
4、在老師指導下熟悉并進行各種心內(nèi)科檢查前的準備和護理，包括心電圖、b超檢查、胃鏡檢查，人工心臟起搏器安裝術(shù)及心血管介入診療前后的護理。
5、熟練掌握吸氧、無菌技術(shù)、輸液等七項技能操作。
6、熟悉本?？瞥Ｒ姷膽碧幚?。
第一季度。
鞏固第一月要求內(nèi)容，講解常見心律失常及心電圖的基本知識。
考核：?？谱o理常規(guī)、各項規(guī)章制度。
第二季度。
能正確運用護理程序開展整體護理，在責任組長的指導下完成責任護士的工作職責。
考核：常見心律失常的急救、護理常規(guī)及健康宣教。
第三季度。
掌握?？茟眱?nèi)容及處理方法。
考核：出入院病人的健康宣教、心血管介入診療前后的護理。
第四季度。
能勝任并獨立完成責任護士的工作職責，熟悉其它各班次的工作職責(如主班、7-3班、夜班等)。
考核：?？茟眱?nèi)容及處理方法、七項基本技能操作。
每季度參加科室的?？评碚摵妥o理操作考試。
培訓目標：
1、掌握護理核心制度、本科室相關制度及工作流程。
2、掌握心內(nèi)科安全標識。
3、能規(guī)范執(zhí)行科室專科技能操作：除顫儀、ccu監(jiān)護系統(tǒng)、低分子肝素注射技術(shù)。
4、掌握ccu病房消毒隔離制度。
5、掌握血管活性藥物劑量計算方法。
6、能使用科室常用儀器：心電監(jiān)護儀、注射泵、呼吸氣囊、中心及電動負壓吸痰器、除顫儀及呼吸機。
7、掌握循環(huán)系統(tǒng)解剖生理特點。
8、掌握心血管內(nèi)科常見病、多發(fā)病的治療原則、護理常規(guī)。
9、心臟介入手術(shù)的圍手術(shù)期護理。
10、熟悉心血管科常見病種的病情觀察要點。
11、掌握心血管科常用藥物的主要作用、副作用、常用劑量、使用方法及用藥的注意事項。
12、掌握急救技術(shù)：心肺復蘇、電除顫、各種方式吸氧等。
13、能配合心血管科醫(yī)生的搶救：心肌梗塞、急性左心衰、各種心律失常等。
14、掌握心內(nèi)科常用檢驗標本的采集方法。
15、能完成心內(nèi)科護理文件的書寫。
16、按照層級進行查房。
17、及時準確的完成心血管科班種職責。
18、能與患者及家屬有效溝通、健康教育。
為使新來院實習的護生更好地適應臨床工作，護理部在護生臨床實習前進行為期一周的崗前培訓，旨在培養(yǎng)護生的職業(yè)安全防范意識和職業(yè)認同感，提高護生工作能力和綜合素質(zhì)，有效避免醫(yī)療護理差錯，確保實習計劃高質(zhì)順利完成。培訓計劃如下：
一、培訓內(nèi)容。
1、首先進行實習動員，引導實習護士熱愛護理專業(yè)，培養(yǎng)護理專業(yè)所需的態(tài)度、價值觀、道德觀。
2、介紹醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、醫(yī)院組織體系、護理隊伍概況等。
3、解讀實習生的管理規(guī)定。
4、學習相關護理制度《查對制度》、《交接班制度》、《分級護理制度》等，要求她們把這些制度全部熟悉掌握。
5、學習醫(yī)院感染基本知識。包括病區(qū)消毒管理、手衛(wèi)生規(guī)范、職業(yè)暴露的防護等。
6、進行護士的禮儀規(guī)范、護患溝通技巧培訓。
7、進行醫(yī)療安全培訓、學習常見護理問題的處理、常用藥品使用注意事項等。
8、進行基礎護理操作示范，強調(diào)操作中的重點環(huán)節(jié)及注意事項。
二、考核。
培訓結(jié)束后進行考核，以了解護生對培訓內(nèi)容的掌握情況，合格者入科實習，不合格者繼續(xù)培訓至考核合格為止。
一、培訓目標：
為了幫助新護士盡快適應醫(yī)院護理工作，全面掌握各項護理規(guī)章制度、職責、工作程序、護理技術(shù)操作規(guī)范、護理工作方法，緊急事件處理辦法，?？谱o理等多項護理技能，有利于醫(yī)院護理質(zhì)量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓計劃。
二、實施方法：
第一階段：在護理部進行，依據(jù)新護士個人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關的法規(guī)、規(guī)章制度、職責、護士行為規(guī)范要求、熟悉基本護理技能操作規(guī)范等。
第二階段：在科室內(nèi)進行，主要為?？浦R培訓。各相關護士長要詳細列出轉(zhuǎn)科期間期須了解、掌握的相關制度、操作標準、護理工作方法程序、培訓內(nèi)容及時間、考核方式均應有記錄。
2、制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關鍵。
護理工作制度、職責、操作標準、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護理工作技巧等項目均按護理部制定的統(tǒng)一護理質(zhì)量標準逐項進行。
3、具體培訓病房護士長將培訓計劃及工作標準在新護士進科時向每位新護士講解，使其了解培訓目標、內(nèi)容、工作標準及考核方式。由護士長詳細介紹培訓步驟，了解新護士的認知狀態(tài)。講解學習方法，介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學習效果。
4、規(guī)范化教學病房護士長、教學老師及病房均備有一套完整的新護士培訓計劃及護理工作標準，教學老師對照工作標準進行教學，在教與學的過程中強調(diào)規(guī)范化的教與學。
5、培訓方式采取科內(nèi)、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對照標準自學的方法相結(jié)合進行培訓。
6、考核方式采用護理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護士的業(yè)務能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護理部組織進行全面的理論和技術(shù)操作考試?？己顺煽儗⑦M入個人技術(shù)檔案。
進修學習是提高在職護理人員業(yè)務水平和綜合素質(zhì)的方法之一，做好進修護士的帶教管理是醫(yī)院的重要工作，為使進修護士能夠順利完成進修計劃，培養(yǎng)觀察病情、分析評判思維、解決實際問題的能力，提高護理操作技能，確保帶教質(zhì)量，特制訂以下計劃：
1、進修護士進入臨床科室前進行崗前培訓，培訓內(nèi)容包括：醫(yī)院概況、規(guī)章制度，護理文書書寫規(guī)范，護患溝通技巧、儀容儀表、護理技術(shù)操作規(guī)程，護理安全教育等。
2、科室根據(jù)進修護士的進修目的、時間、工作經(jīng)歷、自身能力制定進修帶教計劃。由護士長指定專人負責進修生教學工作，保證各項進修計劃的落實。
3、護士長應根據(jù)科室工作情況，結(jié)合進修生自身水平，指定業(yè)務水平高、責任心強、護師以上職稱人員擔任進修生帶教教師。
4、進修護士進入臨床科室，首先由科室教學負責人介紹科室人員情況、專科業(yè)務特色、工作環(huán)境、科室規(guī)章制度、各班工作流程、崗位職責等。
5、根據(jù)進修護士的業(yè)務水平，由帶教老師指導一周后，可酌情安排班次進行單獨值班，參與科室各種護理工作。
6、科室合理安排護理教學查房、業(yè)務學習，提高進修護士的?？茦I(yè)務知識水平。
7、進修人員在合理安排科室工作的同時，應參加進修醫(yī)院舉辦的各種培訓講座，不斷更新自身的專業(yè)知識。
8、護理部定期檢查各科室進修帶教情況。
9、進修護士進修期滿，由本人寫出總結(jié)，由科室對其進行理論和技能操作的考核，將成績記入進修鑒定書，并寫出鑒定。
10、護理部根據(jù)科室鑒定和本人工作表現(xiàn)，寫出綜合鑒定。
一、培訓目標：
培養(yǎng)適應社會需要，具有良好的職業(yè)道德，全面系統(tǒng)地領會和掌握手術(shù)室的基本知識和理論，掌握手術(shù)室護理技術(shù)，從而對手術(shù)配合運用自如，成為現(xiàn)代手術(shù)護理工作需要的使用型高級專業(yè)人才。
二、帶教計劃：
第一周熟悉環(huán)境：
1、講解潔凈手術(shù)部的布局、設備與設施，潔凈手術(shù)室的分類，介紹手術(shù)室的人員配置、工作流程及各項規(guī)章制度。
2、入敷料室，熟悉各類敷料的尺寸、名稱、用途。
3、講解器械清洗機操作流程，器械打包滅菌方法。
4、了解低溫滅菌操作方法。
3、講解各類手術(shù)體位安置方法及體位安全制度。
第二、三、四周巡回工作帶教。
1、參與普外科手術(shù)和婦產(chǎn)科手術(shù)的巡回工作，一對一的講解使學員盡快掌握巡回護士職責。
2、熟悉各種基本儀器如電刀、吸引器的操作使用方法。
第二個月洗手工作帶教。
1、由導師帶領參加基本外科常見手術(shù)如疝修補、甲狀腺、乳腺等手術(shù)的洗手配合；參加婦產(chǎn)科手術(shù)的洗手配合，如子宮手術(shù)、卵巢手術(shù)、剖宮產(chǎn)手術(shù)燈；安排骨科中小手術(shù)。
2、現(xiàn)場指導學員手術(shù)配合過程中的無菌操作方法，規(guī)范其無菌操作。
第三、四個月手術(shù)輪轉(zhuǎn)及獨立性的培養(yǎng)。
1、由導師指導完成基本外科典型手術(shù)的洗手配合，反復帶教。
2、根據(jù)考查情況安排相應的手術(shù)，并由學員獨立完成各科典型手術(shù)的洗手配合工作。
第五個月大手術(shù)專人帶教。
根據(jù)學員的要求有針對性的安排專人帶教各科大手術(shù)如關節(jié)手術(shù)、脊柱手術(shù)、胰十二指腸手術(shù)、顱腦手術(shù)、心外科手術(shù)等的洗手配合。
第六個月考核與反饋。
1、通過授課與實踐相結(jié)合，掌握手術(shù)室突發(fā)事件處理及安全管理制度。
2、安排理論和操作考試兩大部分。
3、由帶教領導進行學習反饋，總結(jié)帶教經(jīng)驗。
護士培訓方案篇六
精神的年輕護理隊伍，適應激烈的醫(yī)療市場競爭需要，對新入職護士進行系統(tǒng)的培訓。
現(xiàn)培訓。
方案如下:。
一、培訓目標:。
1、為了使新入職護士消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，進行入職培訓。
2、為了達到護士必備的工作素質(zhì)所必須掌握的技能和能力。
3、每位新入職護士根據(jù)自身素質(zhì)和能力雙向選擇工作崗位。
二、培訓計劃:。
1、進行兩周的理論知識培訓，并予以相應的考核。
2、組織學習觀看規(guī)范的臨床護理操作。
3、每逢單月進行一次三基理論考試。
4、每個月進行操作演練及考試。
三、培訓方法:。
1、講授法與案例舉例法結(jié)合。
2、觀看和實際操作相結(jié)合。
3、定期進行考核并反饋成績，據(jù)考試結(jié)果進行針對性的指導和培訓。
三、培訓內(nèi)容:。
1、醫(yī)院現(xiàn)狀、發(fā)展歷程、醫(yī)院文化、護士條例及相關法律法規(guī)(實習生管理條例)。
2、醫(yī)院感染管理、護理工作制度、核心制度、護理安全管理、病區(qū)規(guī)范化管理。
3、護理人員的基本素質(zhì)、護理服務基本要求、護士禮儀規(guī)范、護患溝通技巧。
5、護理工作的時間管理。
五、跟蹤和反饋。
護士培訓方案篇七
提高業(yè)務素質(zhì)，強化全體護士對專業(yè)知識的掌握及熟練應用程度。下面是小編為大家整理的新護士培訓計劃方案，歡迎閱讀。
通過對新上崗護士進行崗前規(guī)范培訓，使其能盡快適應護士的角色，勝任各項護理工作，規(guī)范護理行為，提高護理服務質(zhì)量，滿足病人的護理需求，適應現(xiàn)代的護理發(fā)展。
方法：制定各項培訓計劃。對新招聘的護士按計劃進行崗前培訓，并采用輪轉(zhuǎn)考核制半年內(nèi)輪崗制。
結(jié)果：通過崗前規(guī)范培訓，增強了護士的服務意識、提高了護士的“三基”能力、學習能力和操作技能及?？谱o理能力。
結(jié)論：對新護士進行崗前培訓可以使其具有良好的職業(yè)道德和服務意識，提高了護士的理論水平、技術(shù)水平和綜合能力，提高了護士的專業(yè)素質(zhì)。
20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應屆大專生及護校畢業(yè)的從事護理工作的護理人員68名。
1.建立規(guī)范的培訓制度：
(1)組織新護士學習醫(yī)院的各項。
規(guī)章制度。
(2)上崗前新畢業(yè)護士的基礎理論、技術(shù)操作水平必須達到規(guī)定標準。
(3)實行一年內(nèi)輪崗制，培養(yǎng)全科護理人才。
(4)護理部專人負責，不定期下科室進行抽查及考核業(yè)務能力。
(5)每輪轉(zhuǎn)一個科室，由帶教老師填寫一份，抽查、考核成績及記錄與個人考核檔案。
(6)定崗前由護理部組織理論考試和技術(shù)操作考試各1次(理論成績85分、操作成績90分以上)，根據(jù)考試成績并根據(jù)臨床實踐撰寫一篇論文，達標者才能正式定崗。
2.學習相關護士禮儀：組織觀看“護士行為規(guī)范”錄像，使他們了解整潔的儀表、美好的語言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術(shù)、周到的服務，對病人的治療康復所產(chǎn)生的效果。請本院各科護士長及資深護士講解護理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護士的語言要求、語言修養(yǎng)、接診病人時的文明用語，規(guī)范服務，以激發(fā)她們的學習和工作熱情。
3.學習有關法律法規(guī)：組織學習《護士條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實施細則》等，熟知病人住院享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、有復印病歷權(quán)利等法律知識。熟悉業(yè)務與法德關系，做到防范于未然，結(jié)合醫(yī)院實際及歷年積累的有關資料實例進行講解。使她們認識到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會加重病情，甚至會危及病人的生命，也必將給醫(yī)院、科室及當事人帶來不可估量的影響，甚至承擔法律責任。通過學習使之提高法制觀念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。
4.嚴守規(guī)則制度：組織學習各項規(guī)章制度，以及崗位責任制、醫(yī)院有關規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)》為主要內(nèi)容，充分認識護理工作的嚴謹性，要求護士隨著醫(yī)療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護理工作，尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視，應結(jié)合實際工作中正反兩方面的經(jīng)驗教訓進行深入淺出地講解，使新護士嚴格遵守各項規(guī)章制度，進一步認識到各項護理規(guī)章制度是保證護理質(zhì)量的有效措施，必須嚴格遵循。
護士培訓方案篇八
1、說話輕。
2、走路輕。
3、開關門聲輕。
1、在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2、在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
1、迎接禮貌、熱情。
2、指示明確、清晰。
3、迅速反應，沉著果斷。
1、接待孕婦的.禮儀技巧。
2、接待老年患者的禮儀技巧。
3、接待年輕患者的禮儀技巧。
4、接待患兒的禮儀技巧。
1、不準吃零食、干私事；
2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
3、不準看書、看報、看電視；
4、不準約會私人客人；
5、不準對病人不理不睬；
6、不準索取病人禮物；
7、不準與病人頂撞吵架；
護士培訓方案篇九
3.禮儀在導診護士服務中的必要性。
第二講：導診護士的儀表儀容規(guī)范。
一、導診護士的穿著。
1.整潔大方。
2.大小長短適宜。
二、工作鞋的選擇。
1.軟底、坡跟或平跟。
2.顏色以白色或奶白色為主。
三、導診護士戴圓筒帽的發(fā)型。
1.前不露劉海。
2.后不露發(fā)際。
3.頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)。
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。
1.短發(fā)。
2.長發(fā)。
五、導診護士的儀容規(guī)范。
1.整體要求。
2.化妝原則：以淡妝為主。
3.化妝的基本步驟。
4.化妝禁忌。
第三講：導診護士舉止規(guī)范。
一、總體要求。
端莊大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1.引導時的手勢。
2.同一手勢的不同含義。
八、開關門禮儀。
九、目光禮儀。
1.注視對方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1.微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2.微笑的練習。
護士培訓方案篇十
2、禮儀。
3、咨詢。
4、導診。
5、分診。
1、了解服務項目。
2、了解醫(yī)院特色。
3、預約專家，并確認就診時間。
4、做好診前準備。
5、完成就診計劃。
6、診后隨訪。
7、健康咨詢服務。
1、熱情迎候病人。
2、特殊病人的及時關照。
3、對其他部門門給予照顧和幫助。
第二講：醫(yī)院導診護士服務的原則。
一、救死扶傷、盡職盡責；遵守規(guī)定、嚴格紀律；
二、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；
三、尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；
護士培訓方案篇十一
為進一步提高我院護理工作的整體服務水平，促進護理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭力，提升社會人群對護理服務質(zhì)量及人性化技術(shù)服務的'滿意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開展本院護士職業(yè)禮儀培訓活動，特制定本方案。
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。
2、培訓時間：定于6月16日開始進行培訓，
3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結(jié)合，條件許可請專家指導。
4、內(nèi)容包括：護士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務流程用語，科室按實際情況自行定）。
5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓”活動工作小組。
組長：李艷明。
副組長：區(qū)燕玲。
高度重視，加強領導。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓”納入科室工作計劃內(nèi)，認真完成培訓工作任務。
獎優(yōu)激勵先進。培訓過程，進行階段性總結(jié)，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）。
愿護士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質(zhì)。
化龍醫(yī)院護理部。
20xx年6月8日。
2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿。
1、站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’。
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’。
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’。
坐姿。
2、臀部不應坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’。
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’。
走姿。
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’。
3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’。
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’。
護士持物。
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’。
下蹲拾物。
1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’。
2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’。
3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。3’。
4、女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’。
推車。
1、按照行姿的要求行走。3’。
3、雙肩應保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’。
整體效果。
禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時間。
在規(guī)定時間內(nèi)完成以上動作。
總分100。
護士培訓方案篇十二
1.文明性。
2.安慰性。
3.治療性。
4.規(guī)范性。
二、護理文明服務“七聲”
1.患者初到有迎聲。
2.進行治療有稱呼聲。
3.操作失誤有道歉聲。
4.與患者合作有謝聲。
5.遇到患者有詢問聲。
6.接電話時有問候聲。
7.患者出院有送聲。
三、護理文明服務“五心”
1.對待患者誠心。
2.接待患者熱心。
3.聽取意見虛心。
4.解釋工作耐心。
5.護理服務細心。
第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范。
1.病患及家屬進入門診大門。
2.患者來到導診護士臺。
3.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
5.對老年、行動不便患者。
6.患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
7.患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。
第八講、導診護士服務流程。
一、工作時要做到三輕。
1.說話輕。
2.走路輕。
3.開關門聲輕。
二、不同場所的禮儀。
1.在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2.在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3.在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。
1.迎接禮貌、熱情。
2.指示明確、清晰。
3.迅速反應，沉著果斷。
四、接待不同患者的技巧。
1.接待孕婦的禮儀技巧。
2.接待老年患者的禮儀技巧。
3.接待年輕患者的禮儀技巧。
4.接待患兒的禮儀技巧。
五、導診護士的“七不準”
1.不準吃零食、干私事;。
2.不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。
3.不準看書、看報、看電視;。
4.不準約會私人客人;。
5.不準對病人不理不睬;。
6.不準索取病人禮物;。
7.不準與病人頂撞吵架;。
第九講、結(jié)束語。
服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。
序號課題天數(shù)。
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天。
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天。
5《醫(yī)院危機公關處理》2天。
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領導藝術(shù)》2天。
8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天。
八、導診護士工作服務標準。
一)導診護士職業(yè)形象標準。
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3.正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準。
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求。
語言優(yōu)質(zhì)服務基本要求：
1.語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2.語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4.語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的.禮貌用語：
1.常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2.常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~。
3.交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考。
1.患者來到導醫(yī)臺。
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫(yī)為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3.對老年、行動不便患者。
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。
護士培訓方案篇一
3、對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
4、對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
5、對老年、行動不便患者。
6、患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
7、患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。
護士培訓方案篇二
近日，國家衛(wèi)生計生委辦公廳印發(fā)《新入職護士培訓大綱(試行)》。
同時發(fā)布的《大綱》解讀指出，由于各醫(yī)院實際情況不同，《大綱》僅供各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展新入職護士培訓時參考使用。
《大綱》解讀說，開展新入職護士培訓是培養(yǎng)合格臨床護士的重要途徑。
國內(nèi)外經(jīng)驗表明，已進入醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的新護士需要經(jīng)過培訓，提高業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)能力。
此次《大綱》的發(fā)布，正是為了指導各地和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)規(guī)范開展新入職護士培訓工作，提高培訓質(zhì)量。
但考慮到目前各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的功能定位、收治疾病病種及實際情況等存在一定差異，《大綱》并不要求強制執(zhí)行。
據(jù)悉，此次《大綱》的內(nèi)容主要適用于三級綜合醫(yī)院，其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)參照執(zhí)行。
落實責任制整體護理所需的專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助治療、心理護理、健康教育、康復指導等護理服務能力;增強人文關懷和責任意識，能夠獨立、規(guī)范地為患者提供護理服務。
《大綱》提出，培訓分為基礎培訓和專業(yè)培訓兩部分。
基礎培訓包括基本理論知識及常見臨床護理操作技術(shù)培訓，專業(yè)培訓包括各?？戚嗈D(zhuǎn)培訓。
護士培訓方案篇三
企業(yè)概況(本局的歷史，背景，經(jīng)營理念，愿景，使命，價值觀);組織結(jié)構(gòu)圖;規(guī)章制度;企業(yè)文化;職業(yè)道德，廉政教育;安全生產(chǎn)方針，安全教育及安全法律法規(guī);《安規(guī)》及安全工器具;觸電急救;消防知識;各個不同崗位的基礎知識;公務禮儀，行為規(guī)范，職業(yè)操守。
培訓考核：
書面考核考題由各位授課教師提供，人事部統(tǒng)一印制考卷;。
應用考核通過技能考核，崗位考核，面試答辯等手段考查新員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及取得的業(yè)績，由其所在部門的領導，有關部門人員及人事部共同鑒定。
效果評估：
人事部與新員工所在部門通過與學員，部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行新員工培訓方案后的跟蹤了解，逐步減少新員工培訓方案和方向的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
人事部在新員工上崗培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，以評估培訓結(jié)果，調(diào)整培訓策略和培訓方法。
護士培訓方案篇四
通過上崗培訓，使新護士了解我院護理隊伍的基本概況，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業(yè)道德和護士行為規(guī)范，履行護士神圣的職責，努力學習、刻苦鉆研護理知識和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護理崗位。
1、培訓時間：院部上崗培訓3天。
2、培訓內(nèi)容。
(1)介紹院史，當前的醫(yī)療形勢和醫(yī)院的'機遇與挑戰(zhàn)，做一個德才兼?zhèn)涞淖o理人員。
(2)愛崗敬業(yè)系列教育：內(nèi)容為護士職業(yè)道德規(guī)范教育，院規(guī)院紀、各項制度教育等。
(3)護理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：內(nèi)容為護理規(guī)章制度、分級護理制度、消毒隔離、護理安全管理制度、查對制度等。
a．護理安全教育：護理差錯事故登記報告及討論制度。
b．醫(yī)院防火防盜、滅火器應用等安全教育。
c．介紹醫(yī)院內(nèi)感染與護理五大質(zhì)控內(nèi)容。
(4)考核：及格者準予上崗。
a．理論考核(內(nèi)容：崗前培訓內(nèi)容、護理規(guī)章制度)。
b．護理技能操作考試。
c．上崗培訓書面小結(jié)。
1、教育內(nèi)容。
(1)專業(yè)知識：了解有關護理職業(yè)道德，護理工作的組織，規(guī)章制度，護理質(zhì)量監(jiān)測，護理立法等方面知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室的專業(yè)理論知識，掌握護理程序的理論知識。
(2)專業(yè)技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握專科的各項操作技能，初步學會臨床各種儀器的使用，了解門診工作流程，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書寫。
(3)每月書寫一篇讀書筆記。
2、教育形式。
(1)由門診主干事進行一對一培訓。
(2)參加全院性的各類講座和科室業(yè)務學習，護理查房和自學相結(jié)合。
(二)考核方法。
1、完成基礎護理理論考試操作考試，成績達標。
2、參加院護理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務學習。
3、護士長每月考核一次(專業(yè)理論、操作技能、服務態(tài)度等方面)。
4、能勝任本護理單元的各崗位工作。
護士培訓方案篇五
為了確保事情或工作科學有序進行，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。以下小編在這給大家整理了一些醫(yī)院護士培訓計劃方案，希望對大家有幫助！
培訓目的：
鞏固和提高學校中獲得的知識，使新同志能夠熟悉病區(qū)環(huán)境及各項規(guī)章制度和各班次的工作職責;熟練掌握心內(nèi)科常見疾病的基本理論、基本知識、基本技能，使理論知識進一步聯(lián)系實際;逐步掌握心內(nèi)科?？谱o理知識，能獨立完成心內(nèi)科常用的護理技術(shù)操作;具有護理書寫能力，適應護士的角色，培養(yǎng)獨立工作能力。
培訓內(nèi)容：
1、熟悉病區(qū)環(huán)境，病房設置，了解病區(qū)一般工作狀況。
2、了解本病區(qū)各種儀器、物品、藥品的放置。
3、了解病區(qū)各種規(guī)章制度，各項護理制度。
1、了解本病區(qū)各班次的工作職責，能獨立完成輔班工作。
2、了解心內(nèi)科疾病的臨床特點、護理要點。
3、在老師指導下，學會系統(tǒng)的護理評估。
1、在老師指導下能獨立完成新病人護理病歷的書寫。
2、能主動與病人進行良好的護患溝通，獨立完成出入院病人的健康宣教。
3、在老師指導下掌握心電圖機、心電監(jiān)護儀的操作，并能說出操作程序、注意事項。
1、掌握本?？瞥Ｒ娂膊?如心功能不全，心絞痛，心肌梗塞)的病情觀察及護理要點。
2、在老師指導下對心功能不全，心絞痛，心肌梗塞列出護理問題、護理目標和措施，并完成護理措施的落實。
3、熟悉本?？瞥Ｓ脫尵人幦绨⒗鳎喟桶?，西地蘭，異丙腎上腺素，利多卡因，腎上腺素的作用、副作用及搶救儀器(如除顫儀、負壓吸引器、簡易呼吸氣囊)的應用。
4、在老師指導下熟悉并進行各種心內(nèi)科檢查前的準備和護理，包括心電圖、b超檢查、胃鏡檢查，人工心臟起搏器安裝術(shù)及心血管介入診療前后的護理。
5、熟練掌握吸氧、無菌技術(shù)、輸液等七項技能操作。
6、熟悉本?？瞥Ｒ姷膽碧幚?。
第一季度。
鞏固第一月要求內(nèi)容，講解常見心律失常及心電圖的基本知識。
考核：?？谱o理常規(guī)、各項規(guī)章制度。
第二季度。
能正確運用護理程序開展整體護理，在責任組長的指導下完成責任護士的工作職責。
考核：常見心律失常的急救、護理常規(guī)及健康宣教。
第三季度。
掌握?？茟眱?nèi)容及處理方法。
考核：出入院病人的健康宣教、心血管介入診療前后的護理。
第四季度。
能勝任并獨立完成責任護士的工作職責，熟悉其它各班次的工作職責(如主班、7-3班、夜班等)。
考核：?？茟眱?nèi)容及處理方法、七項基本技能操作。
每季度參加科室的?？评碚摵妥o理操作考試。
培訓目標：
1、掌握護理核心制度、本科室相關制度及工作流程。
2、掌握心內(nèi)科安全標識。
3、能規(guī)范執(zhí)行科室專科技能操作：除顫儀、ccu監(jiān)護系統(tǒng)、低分子肝素注射技術(shù)。
4、掌握ccu病房消毒隔離制度。
5、掌握血管活性藥物劑量計算方法。
6、能使用科室常用儀器：心電監(jiān)護儀、注射泵、呼吸氣囊、中心及電動負壓吸痰器、除顫儀及呼吸機。
7、掌握循環(huán)系統(tǒng)解剖生理特點。
8、掌握心血管內(nèi)科常見病、多發(fā)病的治療原則、護理常規(guī)。
9、心臟介入手術(shù)的圍手術(shù)期護理。
10、熟悉心血管科常見病種的病情觀察要點。
11、掌握心血管科常用藥物的主要作用、副作用、常用劑量、使用方法及用藥的注意事項。
12、掌握急救技術(shù)：心肺復蘇、電除顫、各種方式吸氧等。
13、能配合心血管科醫(yī)生的搶救：心肌梗塞、急性左心衰、各種心律失常等。
14、掌握心內(nèi)科常用檢驗標本的采集方法。
15、能完成心內(nèi)科護理文件的書寫。
16、按照層級進行查房。
17、及時準確的完成心血管科班種職責。
18、能與患者及家屬有效溝通、健康教育。
為使新來院實習的護生更好地適應臨床工作，護理部在護生臨床實習前進行為期一周的崗前培訓，旨在培養(yǎng)護生的職業(yè)安全防范意識和職業(yè)認同感，提高護生工作能力和綜合素質(zhì)，有效避免醫(yī)療護理差錯，確保實習計劃高質(zhì)順利完成。培訓計劃如下：
一、培訓內(nèi)容。
1、首先進行實習動員，引導實習護士熱愛護理專業(yè)，培養(yǎng)護理專業(yè)所需的態(tài)度、價值觀、道德觀。
2、介紹醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、醫(yī)院組織體系、護理隊伍概況等。
3、解讀實習生的管理規(guī)定。
4、學習相關護理制度《查對制度》、《交接班制度》、《分級護理制度》等，要求她們把這些制度全部熟悉掌握。
5、學習醫(yī)院感染基本知識。包括病區(qū)消毒管理、手衛(wèi)生規(guī)范、職業(yè)暴露的防護等。
6、進行護士的禮儀規(guī)范、護患溝通技巧培訓。
7、進行醫(yī)療安全培訓、學習常見護理問題的處理、常用藥品使用注意事項等。
8、進行基礎護理操作示范，強調(diào)操作中的重點環(huán)節(jié)及注意事項。
二、考核。
培訓結(jié)束后進行考核，以了解護生對培訓內(nèi)容的掌握情況，合格者入科實習，不合格者繼續(xù)培訓至考核合格為止。
一、培訓目標：
為了幫助新護士盡快適應醫(yī)院護理工作，全面掌握各項護理規(guī)章制度、職責、工作程序、護理技術(shù)操作規(guī)范、護理工作方法，緊急事件處理辦法，?？谱o理等多項護理技能，有利于醫(yī)院護理質(zhì)量和整體護理水平的提高。特制定崗前培訓計劃。
二、實施方法：
第一階段：在護理部進行，依據(jù)新護士個人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關的法規(guī)、規(guī)章制度、職責、護士行為規(guī)范要求、熟悉基本護理技能操作規(guī)范等。
第二階段：在科室內(nèi)進行，主要為?？浦R培訓。各相關護士長要詳細列出轉(zhuǎn)科期間期須了解、掌握的相關制度、操作標準、護理工作方法程序、培訓內(nèi)容及時間、考核方式均應有記錄。
2、制訂完善的護理工作標準是新護士培訓效果的關鍵。
護理工作制度、職責、操作標準、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護理工作技巧等項目均按護理部制定的統(tǒng)一護理質(zhì)量標準逐項進行。
3、具體培訓病房護士長將培訓計劃及工作標準在新護士進科時向每位新護士講解，使其了解培訓目標、內(nèi)容、工作標準及考核方式。由護士長詳細介紹培訓步驟，了解新護士的認知狀態(tài)。講解學習方法，介紹病房帶教老師特點。減輕新護士的思想壓力，提高學習效果。
4、規(guī)范化教學病房護士長、教學老師及病房均備有一套完整的新護士培訓計劃及護理工作標準，教學老師對照工作標準進行教學，在教與學的過程中強調(diào)規(guī)范化的教與學。
5、培訓方式采取科內(nèi)、病房集中培訓，病房專人帶教、單獨講解及對照標準自學的方法相結(jié)合進行培訓。
6、考核方式采用護理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護士的業(yè)務能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護理部組織進行全面的理論和技術(shù)操作考試?？己顺煽儗⑦M入個人技術(shù)檔案。
進修學習是提高在職護理人員業(yè)務水平和綜合素質(zhì)的方法之一，做好進修護士的帶教管理是醫(yī)院的重要工作，為使進修護士能夠順利完成進修計劃，培養(yǎng)觀察病情、分析評判思維、解決實際問題的能力，提高護理操作技能，確保帶教質(zhì)量，特制訂以下計劃：
1、進修護士進入臨床科室前進行崗前培訓，培訓內(nèi)容包括：醫(yī)院概況、規(guī)章制度，護理文書書寫規(guī)范，護患溝通技巧、儀容儀表、護理技術(shù)操作規(guī)程，護理安全教育等。
2、科室根據(jù)進修護士的進修目的、時間、工作經(jīng)歷、自身能力制定進修帶教計劃。由護士長指定專人負責進修生教學工作，保證各項進修計劃的落實。
3、護士長應根據(jù)科室工作情況，結(jié)合進修生自身水平，指定業(yè)務水平高、責任心強、護師以上職稱人員擔任進修生帶教教師。
4、進修護士進入臨床科室，首先由科室教學負責人介紹科室人員情況、專科業(yè)務特色、工作環(huán)境、科室規(guī)章制度、各班工作流程、崗位職責等。
5、根據(jù)進修護士的業(yè)務水平，由帶教老師指導一周后，可酌情安排班次進行單獨值班，參與科室各種護理工作。
6、科室合理安排護理教學查房、業(yè)務學習，提高進修護士的?？茦I(yè)務知識水平。
7、進修人員在合理安排科室工作的同時，應參加進修醫(yī)院舉辦的各種培訓講座，不斷更新自身的專業(yè)知識。
8、護理部定期檢查各科室進修帶教情況。
9、進修護士進修期滿，由本人寫出總結(jié)，由科室對其進行理論和技能操作的考核，將成績記入進修鑒定書，并寫出鑒定。
10、護理部根據(jù)科室鑒定和本人工作表現(xiàn)，寫出綜合鑒定。
一、培訓目標：
培養(yǎng)適應社會需要，具有良好的職業(yè)道德，全面系統(tǒng)地領會和掌握手術(shù)室的基本知識和理論，掌握手術(shù)室護理技術(shù)，從而對手術(shù)配合運用自如，成為現(xiàn)代手術(shù)護理工作需要的使用型高級專業(yè)人才。
二、帶教計劃：
第一周熟悉環(huán)境：
1、講解潔凈手術(shù)部的布局、設備與設施，潔凈手術(shù)室的分類，介紹手術(shù)室的人員配置、工作流程及各項規(guī)章制度。
2、入敷料室，熟悉各類敷料的尺寸、名稱、用途。
3、講解器械清洗機操作流程，器械打包滅菌方法。
4、了解低溫滅菌操作方法。
3、講解各類手術(shù)體位安置方法及體位安全制度。
第二、三、四周巡回工作帶教。
1、參與普外科手術(shù)和婦產(chǎn)科手術(shù)的巡回工作，一對一的講解使學員盡快掌握巡回護士職責。
2、熟悉各種基本儀器如電刀、吸引器的操作使用方法。
第二個月洗手工作帶教。
1、由導師帶領參加基本外科常見手術(shù)如疝修補、甲狀腺、乳腺等手術(shù)的洗手配合；參加婦產(chǎn)科手術(shù)的洗手配合，如子宮手術(shù)、卵巢手術(shù)、剖宮產(chǎn)手術(shù)燈；安排骨科中小手術(shù)。
2、現(xiàn)場指導學員手術(shù)配合過程中的無菌操作方法，規(guī)范其無菌操作。
第三、四個月手術(shù)輪轉(zhuǎn)及獨立性的培養(yǎng)。
1、由導師指導完成基本外科典型手術(shù)的洗手配合，反復帶教。
2、根據(jù)考查情況安排相應的手術(shù)，并由學員獨立完成各科典型手術(shù)的洗手配合工作。
第五個月大手術(shù)專人帶教。
根據(jù)學員的要求有針對性的安排專人帶教各科大手術(shù)如關節(jié)手術(shù)、脊柱手術(shù)、胰十二指腸手術(shù)、顱腦手術(shù)、心外科手術(shù)等的洗手配合。
第六個月考核與反饋。
1、通過授課與實踐相結(jié)合，掌握手術(shù)室突發(fā)事件處理及安全管理制度。
2、安排理論和操作考試兩大部分。
3、由帶教領導進行學習反饋，總結(jié)帶教經(jīng)驗。
護士培訓方案篇六
精神的年輕護理隊伍，適應激烈的醫(yī)療市場競爭需要，對新入職護士進行系統(tǒng)的培訓。
現(xiàn)培訓。
方案如下:。
一、培訓目標:。
1、為了使新入職護士消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，進行入職培訓。
2、為了達到護士必備的工作素質(zhì)所必須掌握的技能和能力。
3、每位新入職護士根據(jù)自身素質(zhì)和能力雙向選擇工作崗位。
二、培訓計劃:。
1、進行兩周的理論知識培訓，并予以相應的考核。
2、組織學習觀看規(guī)范的臨床護理操作。
3、每逢單月進行一次三基理論考試。
4、每個月進行操作演練及考試。
三、培訓方法:。
1、講授法與案例舉例法結(jié)合。
2、觀看和實際操作相結(jié)合。
3、定期進行考核并反饋成績，據(jù)考試結(jié)果進行針對性的指導和培訓。
三、培訓內(nèi)容:。
1、醫(yī)院現(xiàn)狀、發(fā)展歷程、醫(yī)院文化、護士條例及相關法律法規(guī)(實習生管理條例)。
2、醫(yī)院感染管理、護理工作制度、核心制度、護理安全管理、病區(qū)規(guī)范化管理。
3、護理人員的基本素質(zhì)、護理服務基本要求、護士禮儀規(guī)范、護患溝通技巧。
5、護理工作的時間管理。
五、跟蹤和反饋。
護士培訓方案篇七
提高業(yè)務素質(zhì)，強化全體護士對專業(yè)知識的掌握及熟練應用程度。下面是小編為大家整理的新護士培訓計劃方案，歡迎閱讀。
通過對新上崗護士進行崗前規(guī)范培訓，使其能盡快適應護士的角色，勝任各項護理工作，規(guī)范護理行為，提高護理服務質(zhì)量，滿足病人的護理需求，適應現(xiàn)代的護理發(fā)展。
方法：制定各項培訓計劃。對新招聘的護士按計劃進行崗前培訓，并采用輪轉(zhuǎn)考核制半年內(nèi)輪崗制。
結(jié)果：通過崗前規(guī)范培訓，增強了護士的服務意識、提高了護士的“三基”能力、學習能力和操作技能及?？谱o理能力。
結(jié)論：對新護士進行崗前培訓可以使其具有良好的職業(yè)道德和服務意識，提高了護士的理論水平、技術(shù)水平和綜合能力，提高了護士的專業(yè)素質(zhì)。
20xx年4月至20xx年4月我院新招聘的應屆大專生及護校畢業(yè)的從事護理工作的護理人員68名。
1.建立規(guī)范的培訓制度：
(1)組織新護士學習醫(yī)院的各項。
規(guī)章制度。
(2)上崗前新畢業(yè)護士的基礎理論、技術(shù)操作水平必須達到規(guī)定標準。
(3)實行一年內(nèi)輪崗制，培養(yǎng)全科護理人才。
(4)護理部專人負責，不定期下科室進行抽查及考核業(yè)務能力。
(5)每輪轉(zhuǎn)一個科室，由帶教老師填寫一份，抽查、考核成績及記錄與個人考核檔案。
(6)定崗前由護理部組織理論考試和技術(shù)操作考試各1次(理論成績85分、操作成績90分以上)，根據(jù)考試成績并根據(jù)臨床實踐撰寫一篇論文，達標者才能正式定崗。
2.學習相關護士禮儀：組織觀看“護士行為規(guī)范”錄像，使他們了解整潔的儀表、美好的語言、和藹的態(tài)度、熟練的操作技術(shù)、周到的服務，對病人的治療康復所產(chǎn)生的效果。請本院各科護士長及資深護士講解護理工作中常用的溝通技巧、語言技巧、對護士的語言要求、語言修養(yǎng)、接診病人時的文明用語，規(guī)范服務，以激發(fā)她們的學習和工作熱情。
3.學習有關法律法規(guī)：組織學習《護士條例》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》及《事故處理實施細則》等，熟知病人住院享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、受尊重權(quán)、有復印病歷權(quán)利等法律知識。熟悉業(yè)務與法德關系，做到防范于未然，結(jié)合醫(yī)院實際及歷年積累的有關資料實例進行講解。使她們認識到法律法規(guī)是醫(yī)療工作的生命線，工作上的任何疏漏和失誤，不僅會加重病情，甚至會危及病人的生命，也必將給醫(yī)院、科室及當事人帶來不可估量的影響，甚至承擔法律責任。通過學習使之提高法制觀念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。
4.嚴守規(guī)則制度：組織學習各項規(guī)章制度，以及崗位責任制、醫(yī)院有關規(guī)定和工作制度、《醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)》為主要內(nèi)容，充分認識護理工作的嚴謹性，要求護士隨著醫(yī)療改革的不斷深入，從法律的角度審視日常的護理工作，尤其對工作中潛在的法律問題加倍重視，應結(jié)合實際工作中正反兩方面的經(jīng)驗教訓進行深入淺出地講解，使新護士嚴格遵守各項規(guī)章制度，進一步認識到各項護理規(guī)章制度是保證護理質(zhì)量的有效措施，必須嚴格遵循。
護士培訓方案篇八
1、說話輕。
2、走路輕。
3、開關門聲輕。
1、在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2、在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
1、迎接禮貌、熱情。
2、指示明確、清晰。
3、迅速反應，沉著果斷。
1、接待孕婦的.禮儀技巧。
2、接待老年患者的禮儀技巧。
3、接待年輕患者的禮儀技巧。
4、接待患兒的禮儀技巧。
1、不準吃零食、干私事；
2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；
3、不準看書、看報、看電視；
4、不準約會私人客人；
5、不準對病人不理不睬；
6、不準索取病人禮物；
7、不準與病人頂撞吵架；
護士培訓方案篇九
3.禮儀在導診護士服務中的必要性。
第二講：導診護士的儀表儀容規(guī)范。
一、導診護士的穿著。
1.整潔大方。
2.大小長短適宜。
二、工作鞋的選擇。
1.軟底、坡跟或平跟。
2.顏色以白色或奶白色為主。
三、導診護士戴圓筒帽的發(fā)型。
1.前不露劉海。
2.后不露發(fā)際。
3.頭發(fā)全部放進圓筒帽內(nèi)。
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。
1.短發(fā)。
2.長發(fā)。
五、導診護士的儀容規(guī)范。
1.整體要求。
2.化妝原則：以淡妝為主。
3.化妝的基本步驟。
4.化妝禁忌。
第三講：導診護士舉止規(guī)范。
一、總體要求。
端莊大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、穩(wěn)重端莊的坐姿。
四、輕盈機敏的行姿。
五、文雅美觀的蹲姿。
六、端治療盤姿勢。
七、手勢規(guī)范。
1.引導時的手勢。
2.同一手勢的不同含義。
八、開關門禮儀。
九、目光禮儀。
1.注視對方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑無價。
1.微笑的作用。
1.1病人焦慮時。
1.2病人不安時。
1.3病人懷疑時。
2.微笑的練習。
護士培訓方案篇十
2、禮儀。
3、咨詢。
4、導診。
5、分診。
1、了解服務項目。
2、了解醫(yī)院特色。
3、預約專家，并確認就診時間。
4、做好診前準備。
5、完成就診計劃。
6、診后隨訪。
7、健康咨詢服務。
1、熱情迎候病人。
2、特殊病人的及時關照。
3、對其他部門門給予照顧和幫助。
第二講：醫(yī)院導診護士服務的原則。
一、救死扶傷、盡職盡責；遵守規(guī)定、嚴格紀律；
二、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；
三、尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；
護士培訓方案篇十一
為進一步提高我院護理工作的整體服務水平，促進護理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭力，提升社會人群對護理服務質(zhì)量及人性化技術(shù)服務的'滿意度，提升護士的職業(yè)形象和地位，護理部組織開展本院護士職業(yè)禮儀培訓活動，特制定本方案。
1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。
2、培訓時間：定于6月16日開始進行培訓，
3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結(jié)合，條件許可請專家指導。
4、內(nèi)容包括：護士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務流程用語，科室按實際情況自行定）。
5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。
為了加強護士職業(yè)禮儀培訓工作，成立“護士職業(yè)禮儀培訓”活動工作小組。
組長：李艷明。
副組長：區(qū)燕玲。
高度重視，加強領導。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業(yè)禮儀培訓”納入科室工作計劃內(nèi)，認真完成培訓工作任務。
獎優(yōu)激勵先進。培訓過程，進行階段性總結(jié)，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）。
愿護士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質(zhì)。
化龍醫(yī)院護理部。
20xx年6月8日。
2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。
3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。
4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。
站姿。
1、站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’。
2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’。
3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’。
坐姿。
2、臀部不應坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’。
4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’。
走姿。
1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’。
3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’。
4、靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’。
護士持物。
1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’。
下蹲拾物。
1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’。
2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’。
3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。3’。
4、女性應靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’。
推車。
1、按照行姿的要求行走。3’。
3、雙肩應保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’。
整體效果。
禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。
時間。
在規(guī)定時間內(nèi)完成以上動作。
總分100。
護士培訓方案篇十二
1.文明性。
2.安慰性。
3.治療性。
4.規(guī)范性。
二、護理文明服務“七聲”
1.患者初到有迎聲。
2.進行治療有稱呼聲。
3.操作失誤有道歉聲。
4.與患者合作有謝聲。
5.遇到患者有詢問聲。
6.接電話時有問候聲。
7.患者出院有送聲。
三、護理文明服務“五心”
1.對待患者誠心。
2.接待患者熱心。
3.聽取意見虛心。
4.解釋工作耐心。
5.護理服務細心。
第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范。
1.病患及家屬進入門診大門。
2.患者來到導診護士臺。
3.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。
5.對老年、行動不便患者。
6.患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。
7.患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。
第八講、導診護士服務流程。
一、工作時要做到三輕。
1.說話輕。
2.走路輕。
3.開關門聲輕。
二、不同場所的禮儀。
1.在辦公室。
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。
2.在病房。
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心。
3.在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。
1.迎接禮貌、熱情。
2.指示明確、清晰。
3.迅速反應，沉著果斷。
四、接待不同患者的技巧。
1.接待孕婦的禮儀技巧。
2.接待老年患者的禮儀技巧。
3.接待年輕患者的禮儀技巧。
4.接待患兒的禮儀技巧。
五、導診護士的“七不準”
1.不準吃零食、干私事;。
2.不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。
3.不準看書、看報、看電視;。
4.不準約會私人客人;。
5.不準對病人不理不睬;。
6.不準索取病人禮物;。
7.不準與病人頂撞吵架;。
第九講、結(jié)束語。
服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。
序號課題天數(shù)。
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天。
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天。
5《醫(yī)院危機公關處理》2天。
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領導藝術(shù)》2天。
8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天。
八、導診護士工作服務標準。
一)導診護士職業(yè)形象標準。
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3.正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準。
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求。
語言優(yōu)質(zhì)服務基本要求：
1.語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2.語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4.語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的.禮貌用語：
1.常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2.常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~。
3.交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考。
1.患者來到導醫(yī)臺。
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導醫(yī)為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3.對老年、行動不便患者。
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。