電商運(yùn)營(yíng)年度方案（實(shí)用18篇）

    不同的問題可能需要采用不同的方案，所以我們需要靈活變通。方案的有效執(zhí)行需要領(lǐng)導(dǎo)者的有效引導(dǎo)和指導(dǎo)，以及良好的溝通和協(xié)調(diào)。這些方案范文展示了不同的創(chuàng)新和實(shí)施方式，可供大家參考和借鑒。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇一
    計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：
    目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌。
    任務(wù)：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)，電商運(yùn)營(yíng)方案怎么寫。
    第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期（1個(gè)半月）：20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，根據(jù)網(wǎng)站需求特色，為會(huì)員提供功能強(qiáng)大的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)。
    該平臺(tái)是一個(gè)開放式btob電子商務(wù)平臺(tái)，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個(gè)商品交易的基本元素有機(jī)地結(jié)合起來，用戶可以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上議價(jià)、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào)易活動(dòng)。
    商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價(jià)談判、拍賣招標(biāo)、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。
    企業(yè)無須離開該平臺(tái)就可以完成整個(gè)交易過程。
    包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
    目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
    第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期（2個(gè)半月）：其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
    目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
    第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期（5個(gè)月）：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。
    在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
    目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。
    第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期（3個(gè)月）：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。
    因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。
    主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場(chǎng)開拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。
    （1）網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。
    （2）業(yè)務(wù)開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。
    a)網(wǎng)站推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。
    推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
    b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
    （3）客戶服務(wù)及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過來的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過來的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。
    此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。
    （4）技術(shù)維護(hù)技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。
    網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。
    同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。
    網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。
    團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。
    市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源。
    網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。
    網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
    具體人員配置如下：市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員2網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁(yè)面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)站美工2名，其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面。
    網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員。
    網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。
    溝通機(jī)制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇二
    回望過去，時(shí)光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。
    作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
    收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
    回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將________年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
    回首20____。
    1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。
    不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
    2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
    不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取____年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
    3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
    不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
    4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。
    不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
    5、推廣策略：
    (1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
    0、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20____之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
    (2)、注重用戶體會(huì)。
    在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
    (3)、推廣方式。
    在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
    (4)、seo優(yōu)化。
    如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
    (5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體。
    隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
    在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在________年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
    網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
    為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!________年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇三
    為大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，建設(shè)完成了xxx“互聯(lián)網(wǎng)+”眾創(chuàng)空間（簡(jiǎn)稱眾創(chuàng)空間）。以“城市產(chǎn)業(yè)新平臺(tái)、城市創(chuàng)業(yè)新中心、區(qū)域電商總部、區(qū)域o2o標(biāo)桿”為發(fā)展目標(biāo)，集電子商務(wù)服務(wù)、咨詢、監(jiān)管、互動(dòng)、培訓(xùn)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等功能于一體，提供招商管理、企業(yè)咨詢、理念設(shè)計(jì)、培訓(xùn)孵化、產(chǎn)品銷售、品牌塑造、物流配送、電商扶貧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務(wù)，達(dá)到為初創(chuàng)期企業(yè)和團(tuán)隊(duì)提供辦公場(chǎng)地，組織人才、技術(shù)、資本、市場(chǎng)對(duì)接等服務(wù)，完成支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的孵化。
    （二）突出主體培育。
    一是培育網(wǎng)貨，做強(qiáng)供應(yīng)鏈。結(jié)合xxx山地立體氣候，打造小規(guī)模、多品種、高價(jià)值的山地高效農(nóng)業(yè)。全縣臍橙種植面積32.04萬畝，產(chǎn)量達(dá)30萬噸；油橄欖栽植面積?9.5萬畝；中藥材栽種面積10.5萬畝；臘肉產(chǎn)量達(dá)5000余噸，黃桃、冬桃、青翠李為主的小水果種植面積8.02萬畝，產(chǎn)量3.2萬噸。全縣農(nóng)特產(chǎn)品電商加工企業(yè)獲得生產(chǎn)許可證51家。
    二是聚沙成塔，孵化網(wǎng)銷主體。努力從單一的農(nóng)產(chǎn)品銷售電商逐漸發(fā)展到旅游、文化產(chǎn)品、本地生活服務(wù)類電商等多頭并進(jìn)的電商業(yè)態(tài)。全縣電子商務(wù)市場(chǎng)主體從20xx年的xx家增加至現(xiàn)在的xx家，增長(zhǎng)了xx倍，銷售xxx農(nóng)特產(chǎn)品淘寶店鋪達(dá)到xx余家。先后與阿里巴巴、京東、蘇寧等知名電商企業(yè)合作，建成了京東xxx特產(chǎn)館、京東xxx扶貧館、蘇寧易購(gòu)xxx特產(chǎn)館、xxx臍橙天貓旗艦店等。建成了xxx生活網(wǎng)、青蛙網(wǎng)、興隆網(wǎng)、xxx臍橙網(wǎng)等9個(gè)本地自建電商生活服務(wù)平臺(tái)。
    三是降本增效，培育快遞物流骨骨干企業(yè)。努力打造縣鄉(xiāng)村三級(jí)快遞物流共同配送體系，解決“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”最后一公里和“土貨進(jìn)城”最初一公里問題。全縣現(xiàn)有一定規(guī)模物流快遞企業(yè)38家，從業(yè)人員417人，營(yíng)業(yè)面積20500平方米，平均每天固定到奉車輛38輛。在縣互聯(lián)網(wǎng)+眾創(chuàng)空間內(nèi)建立9000平方米的農(nóng)村電商公共倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心，采取龍頭企業(yè)帶動(dòng)，本地企業(yè)參與的模式，利用阿里巴巴集團(tuán)菜鳥物流和本地快遞物流企業(yè)建成8條進(jìn)村入戶的物流線路，建設(shè)8個(gè)二級(jí)分撥中心，240個(gè)電商物流站點(diǎn)，平均節(jié)約物流費(fèi)用30%以上。
    四是注重長(zhǎng)效，完善利益鏈接機(jī)制。充分發(fā)揮電商在脫貧攻堅(jiān)中的獨(dú)特作用，通過銷售帶動(dòng)、技能培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方式與貧困農(nóng)戶形成利益鏈接機(jī)制。建設(shè)完成240個(gè)農(nóng)村電商物流綜合服務(wù)站點(diǎn)，培育了150個(gè)電商合作社，各類電商主體聯(lián)結(jié)貧困農(nóng)戶5730戶，帶動(dòng)1萬余名貧困人員從事物流運(yùn)輸、采摘搬運(yùn)、產(chǎn)品收發(fā)、品牌設(shè)計(jì)等，帶動(dòng)3.5萬戶貧困戶種植農(nóng)產(chǎn)品增收。全縣電商帶動(dòng)貧困農(nóng)戶銷售農(nóng)特產(chǎn)品xxx萬元。
    （三）突出品牌打造。
    結(jié)合xxx山地立體氣候，緊緊圍繞網(wǎng)銷品牌培育思路，打造小規(guī)模、多品種、高價(jià)值、好價(jià)錢的特色產(chǎn)品。打造以xxx臍橙引領(lǐng)，xxx油橄欖、xxx臘肉、xxx中藥材并重，鄉(xiāng)壇子、夔牛粉絲、獼猴桃、香山貢茶、豆腐柴、紅土大米、胖妹牛肉干、石磨面、石廟葡萄等共進(jìn)的網(wǎng)銷品牌。啟動(dòng)“福柚行千里、功橙致廣大”農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳，主動(dòng)對(duì)接各大電商平臺(tái)，積極孵化培訓(xùn)縣內(nèi)網(wǎng)商，借助全縣發(fā)展農(nóng)村電商的良好勢(shì)頭，全力推進(jìn)以xxx臍橙為主的農(nóng)特產(chǎn)品全網(wǎng)營(yíng)銷，取得了較好的效果。
    （一）農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展緩慢。一是對(duì)農(nóng)村電商的認(rèn)識(shí)不深刻，對(duì)農(nóng)村電商大力發(fā)展帶來繁榮的配套產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等豐富形態(tài)的認(rèn)識(shí)不足；二是農(nóng)產(chǎn)品上行覆蓋不全面，挖掘適合上行的農(nóng)副產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品和非遺類特色產(chǎn)品、文化旅游和鄉(xiāng)村旅游資源力度不夠，電商在文化旅游和鄉(xiāng)村旅游等電商服務(wù)領(lǐng)域覆蓋率較低；三是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，xxx臍橙一枝獨(dú)秀，小水果品類優(yōu)勢(shì)不明顯，電商銷售季節(jié)性強(qiáng)（時(shí)鮮產(chǎn)品無法滿足電商銷售的季節(jié)性需求）；四是農(nóng)產(chǎn)品上行路徑探索不充分，電商平臺(tái)和電商企業(yè)參與特色產(chǎn)品開發(fā)剛起步，農(nóng)產(chǎn)品從單一網(wǎng)絡(luò)零售向網(wǎng)絡(luò)零售、產(chǎn)業(yè)電商轉(zhuǎn)變不到位；五是線上線下缺乏深度融合，未結(jié)合產(chǎn)品和市場(chǎng)供需實(shí)際、細(xì)分線上線下銷售市場(chǎng)，供應(yīng)鏈未整合統(tǒng)一，尚未形成有效的線上線下供銷融合互補(bǔ)機(jī)制。
    （二）精心孵化人才亟待加強(qiáng)。一是縣政府缺少能夠系統(tǒng)并聯(lián)系實(shí)際應(yīng)用電商的領(lǐng)導(dǎo)干部和會(huì)懂會(huì)干電商的一線干部，企業(yè)缺乏主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的電商創(chuàng)業(yè)者。二是前期廣泛開展的電商培訓(xùn)缺乏對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的跟蹤指導(dǎo)和政策扶持，電商創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者大多半途而廢，沒有系統(tǒng)的電商人才孵化生態(tài)。三是吸引電商能人帶動(dòng)力度不夠，縣域內(nèi)缺乏有頭腦、懂技術(shù)、能經(jīng)營(yíng)、善管理的電商人才，帶動(dòng)周邊人員乃至鎮(zhèn)村和整鄉(xiāng)的共同發(fā)展。四是缺乏能夠適應(yīng)新時(shí)代的電商人才，培育的人才不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，行業(yè)改造的能力不強(qiáng)，無法滿足電商的快速發(fā)展。
    （三）基礎(chǔ)設(shè)施保障不足。一是農(nóng)產(chǎn)品商品化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，損耗率大，農(nóng)產(chǎn)品商品化需要經(jīng)過采摘、收購(gòu)、運(yùn)輸、分級(jí)、品控等各個(gè)環(huán)節(jié)，由于產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，機(jī)械化程度低，預(yù)冷、冷鏈設(shè)施缺乏，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品損耗率大，商品化率低；二是商品電商化成本高，影響銷售，農(nóng)產(chǎn)品電商化改造，需要按照電商包裝規(guī)格開展倉(cāng)配作業(yè)、電子打單、加工處理等環(huán)節(jié)，由于縣域缺乏規(guī)范操作場(chǎng)地，拉高了商品電商化成本，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易比例難以提高；三是物流基礎(chǔ)設(shè)施不足，亟待完善，縣域缺乏規(guī)模性公共物流配送中心，物流快遞場(chǎng)地租金普遍較高，無法實(shí)現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)，導(dǎo)致物流快遞成本居高不下，制約了農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展。
    （四）電商生態(tài)體系統(tǒng)籌不夠。一是政府政策引導(dǎo)不足，服務(wù)功能體現(xiàn)不明顯，難以構(gòu)建穩(wěn)定、適宜本地的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。二是xxx電商企業(yè)自身基礎(chǔ)薄弱，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中水平不高，主體作用發(fā)揮有限。三是服務(wù)商集聚效應(yīng)不夠，缺乏專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)，難以適應(yīng)電商發(fā)展需求。四是供應(yīng)商規(guī)模小、專業(yè)性不強(qiáng)，提供的產(chǎn)品難以穩(wěn)定保障貨源，造成線上供應(yīng)缺失。五是網(wǎng)商缺乏正確發(fā)展觀念，發(fā)展?fàn)顩r良莠不一，難以長(zhǎng)效化經(jīng)營(yíng)。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇四
    1丶行業(yè)全景數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
    2丶行業(yè)數(shù)據(jù)分析。
    3丶同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析。
    4丶目標(biāo)客戶深訪。
    b：市場(chǎng)定位。
    1丶類目產(chǎn)品分析。
    2丶市場(chǎng)需求分析。
    3丶市場(chǎng)特殊性分析。
    4丶渠道定位。
    5丶品牌調(diào)性定位。
    c：店鋪定位。
    1丶客戶群體定位。
    2丶發(fā)展路線定位。
    3丶差異性定位。
    4丶服務(wù)風(fēng)格定位。
    a：產(chǎn)品分類。
    1：高價(jià)產(chǎn)品品牌形象。
    2：主流產(chǎn)品交叉關(guān)聯(lián)生成業(yè)績(jī)。
    3：低價(jià)特惠產(chǎn)品吸引流量，提升業(yè)績(jī)。
    b：產(chǎn)品推廣。
    爆款產(chǎn)品：
    通過直通車精準(zhǔn)流量打造店鋪“常青樹”
    ps：20xx年將是一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)模式，淘寶新的路線中也指出了爆款的搜索將會(huì)下降，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店鋪運(yùn)營(yíng)方案。
    針對(duì)性的報(bào)活動(dòng)，讓利留客?！翱桶蛻艉吞詫毧汀?BR>    活動(dòng)產(chǎn)品。
    通過促銷丶包郵丶買一送一等活動(dòng)提升店鋪業(yè)績(jī)。
    普通產(chǎn)品：
    通過關(guān)聯(lián)營(yíng)銷搭配銷售于自然流量。
    ps：年度的運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)因?yàn)榈赇伒陌l(fā)展速度而改變，所以計(jì)劃只能當(dāng)作整體的運(yùn)營(yíng)的把握，在執(zhí)行的過程要靈活的變化策略，規(guī)劃方案《電商店鋪運(yùn)營(yíng)方案》。
    交互策略——首頁(yè)設(shè)計(jì)邏輯。
    店招導(dǎo)航頂通二屏通欄促銷廣告產(chǎn)品列表。
    交互策略——內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)邏輯。
    1丶商品屬性。
    2丶商品展示。
    3丶使用說明。
    4丶規(guī)則說明。
    5丶發(fā)貨流程。
    6丶品牌故事。
    7丶購(gòu)物須知。
    ps：首頁(yè)和內(nèi)頁(yè)的設(shè)計(jì)，每種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)各有利弊，這里只是介紹了大眾化的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)也是最能讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望的邏輯。
    這些內(nèi)容也是結(jié)合運(yùn)營(yíng)多年的一些總監(jiān)總結(jié)出的思想，歡迎大家提意見，本人喜歡和別人一起探討，共同進(jìn)步，電商就是一個(gè)全新的行業(yè)，只有你擁抱它的變化，才能更好的把控住發(fā)展的節(jié)奏。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇五
    為進(jìn)一步開拓新渠道和利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，根據(jù)公司營(yíng)銷整體策略規(guī)劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前期運(yùn)營(yíng)籌劃為主設(shè)計(jì)和梳理平臺(tái)整體框架和初期運(yùn)營(yíng)思路?？傮w目標(biāo)：
    結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)，為市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持，為達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
    市場(chǎng)調(diào)研管理主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)，策劃并組織具體的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場(chǎng)調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、營(yíng)銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研流程：
    2.1組織架構(gòu)。
    備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求。
    2.2人員配置。
    電子商務(wù)平臺(tái)人員，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷量設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，以此配備人員！
    2.3工作職責(zé)。
    2.3.1網(wǎng)店店長(zhǎng)。
    2.3.2網(wǎng)店美工。
    負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作。
    負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主要是ps合成、調(diào)色及摳圖）。
    2.3.3網(wǎng)店編輯。
    負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。
    負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
    負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市場(chǎng)推廣人員。
    負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫。
    負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。
    2.3.6生產(chǎn)跟單。
    3.1主要產(chǎn)品。
    3.1.1現(xiàn)有庫(kù)存。
    為減少庫(kù)存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對(duì)以往庫(kù)存及經(jīng)銷商、直營(yíng)店等終端客戶的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷售！
    針對(duì)舊貨價(jià)格制定的問題，公司可根據(jù)所進(jìn)入的'平臺(tái)檔次（淘寶或者天貓）進(jìn)行初期價(jià)格調(diào)研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價(jià)格，進(jìn)行比對(duì)定價(jià)！
    3.1.2xxx新面料。
    由于xxx面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據(jù)面料特征進(jìn)行服裝款式的設(shè)計(jì)，因此，在利用網(wǎng)上平臺(tái)銷售時(shí)，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程（從研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)到最后的庫(kù)存），因此，在電子商務(wù)平臺(tái)中，則安排一個(gè)專門的人員對(duì)接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。
    3.2店鋪的上線及日常管理。
    3.3營(yíng)銷活動(dòng)。
    首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺(tái)，購(gòu)置不同營(yíng)銷推廣服務(wù)）。
    3.4售后問題。
    3.5配送及倉(cāng)庫(kù)管理。
    為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇六
    在明確建站目的和網(wǎng)站定位以后，開始收集相關(guān)的意見，跟公司其他部門結(jié)合，跟公司的實(shí)際情況結(jié)合，這樣可以發(fā)揮網(wǎng)站的最大作用，電商運(yùn)營(yíng)方案策劃書。
    這一步是前期策劃中最為關(guān)鍵的一步，因?yàn)樽鼍W(wǎng)站一定是為公司服務(wù)的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網(wǎng)上開辟的欄目計(jì)劃書，這份計(jì)劃書呢，一定要考慮充分，因?yàn)槿绻丫W(wǎng)站做為一個(gè)正式的站點(diǎn)來運(yùn)營(yíng)的話，所做的每一項(xiàng)欄目的設(shè)置都應(yīng)該是有規(guī)劃的，如果考慮不充分會(huì)導(dǎo)至以后突如其來的新加內(nèi)容破壞網(wǎng)站的整體規(guī)劃和風(fēng)格，這也并不意味著網(wǎng)站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網(wǎng)站的情況結(jié)合著來，也最好是當(dāng)初策劃時(shí)考慮全面!
    收集完其它各部門的相關(guān)信息以后，對(duì)其進(jìn)行整理，整理以后找出重點(diǎn)，根據(jù)重點(diǎn)以及公司業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)站定位來敲定網(wǎng)站的分欄目需要有哪幾項(xiàng)，可能開始時(shí)會(huì)因?yàn)闄谀枯^多進(jìn)而難以確定最終需要哪幾項(xiàng)，這又是一個(gè)討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反復(fù)比較，給定下來的內(nèi)容進(jìn)行歸類，形成網(wǎng)站欄目的樹狀列表用以清淅表達(dá)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)。
    然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對(duì)它進(jìn)行歸類，并逐一確定每個(gè)二級(jí)分欄目的主頁(yè)面需要放哪些具體的東西，二級(jí)欄目下面的每個(gè)小欄目需要放哪些內(nèi)容，讓欄目負(fù)責(zé)人能夠很清楚的了解本欄目的每個(gè)細(xì)節(jié)和每個(gè)欄目，大家討論完以后，就應(yīng)由欄目負(fù)責(zé)人來按照討論過的結(jié)果寫欄目規(guī)劃書，欄目規(guī)劃書要求寫得詳細(xì)，具體。并有統(tǒng)一的格式，以備網(wǎng)站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當(dāng)中如果出現(xiàn)問題及時(shí)修改該策劃書，并且也需要留檔。策劃書要求有電子版和書面版兩份。
    下面就是需要說一下策劃書設(shè)計(jì)到的具體內(nèi)容。每個(gè)欄目的策劃書應(yīng)該是格式統(tǒng)一的。
    第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務(wù)對(duì)像，子欄目設(shè)置，首頁(yè)內(nèi)空，分頁(yè)內(nèi)容!這一部分起到一個(gè)索引的作用，讓領(lǐng)導(dǎo)看起來能對(duì)欄目有一個(gè)大概的整體把握和了解。
    第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個(gè)子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個(gè)子欄目的名稱，6欄目目的，(把子欄目的目的寫清楚)。
    服務(wù)對(duì)像，(用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達(dá)到目的而做哪些具體內(nèi)容)。
    內(nèi)容介紹，(詳細(xì)說明本子欄目的具體內(nèi)容)。
    資料來源，(說明該欄目的內(nèi)容來源是什么，以保證欄目開展下去不會(huì)出現(xiàn)沒有內(nèi)容的情況)。
    實(shí)現(xiàn)方法，(講述實(shí)現(xiàn)這個(gè)欄目的具體方法)。
    有關(guān)問題，(欄目負(fù)責(zé)人在欄目的策劃過程當(dāng)中想到的，目前尚未解決的問題)。
    重點(diǎn)提示(重點(diǎn)提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結(jié)合的地方，也可是欄目策劃人員對(duì)該子欄目在這些方面的良好見意)。
    第三，相關(guān)欄目，這一項(xiàng)是用以說明本欄目和其它欄目之間的結(jié)合，溝通，之所以要有這一項(xiàng)是想通過各個(gè)欄目之間的聯(lián)系，來加強(qiáng)網(wǎng)站的整體性，規(guī)劃方案《電商運(yùn)營(yíng)方案策劃書》。第四，參考網(wǎng)站，標(biāo)明本欄目參考了哪些網(wǎng)站，或可以參考哪些網(wǎng)站。并一定要說明參考其它網(wǎng)站的哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些地方是我們?cè)诮ㄔO(shè)過程當(dāng)中應(yīng)該注意的。決不是只寫上一個(gè)網(wǎng)址就可以了!
    第四，最后一項(xiàng)為附錄，用以記錄這個(gè)文檔的歷史修改過程，和改了哪些內(nèi)容。
    好了，策劃書的內(nèi)容格式就這么多了，可能會(huì)覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網(wǎng)站在以后的建設(shè)過程中的一個(gè)依據(jù)。有了這個(gè)策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決!具體設(shè)計(jì)制作(包括頁(yè)面設(shè)計(jì)，制作，編程)。
    再接下來，需要做的就是讓頁(yè)面設(shè)計(jì)人員跟根每個(gè)欄目的策劃書來設(shè)計(jì)頁(yè)面，重申一下，在設(shè)計(jì)之前應(yīng)該讓欄目負(fù)責(zé)人把需要特殊處理的地方和設(shè)計(jì)人員講明!在設(shè)計(jì)頁(yè)面時(shí)設(shè)計(jì)人員一定要根據(jù)策劃書把每個(gè)欄目的具體位置和網(wǎng)站的整體風(fēng)格確定下來，為了讓網(wǎng)站有整體感，應(yīng)該在網(wǎng)頁(yè)中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風(fēng)格的方案，每種方案應(yīng)該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結(jié)合。設(shè)計(jì)方案拿出以后，由大家討論定稿。
    設(shè)計(jì)完成下一步是實(shí)現(xiàn)，由制作人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)，并制作成模版。在這個(gè)過程實(shí)現(xiàn)的同事，欄目負(fù)責(zé)人應(yīng)該開始收集每個(gè)欄目的具體內(nèi)容并整理。模版制作完成后，由欄目負(fù)責(zé)人往每個(gè)欄目里面添加具體內(nèi)容。
    網(wǎng)站的建設(shè)計(jì)應(yīng)該是同時(shí)進(jìn)行的，這如何統(tǒng)籌是一個(gè)比較重要的問題。在上面所講述的過程進(jìn)行的同時(shí)，網(wǎng)站的程序人員應(yīng)該正是處于開發(fā)程序的階段，如果實(shí)現(xiàn)的這個(gè)過程中出現(xiàn)什么問題編程人員應(yīng)和制作人員及時(shí)結(jié)合，以免程序開發(fā)完成后發(fā)現(xiàn)問題要進(jìn)行大規(guī)模的反工。
    接下來，當(dāng)兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁(yè)面時(shí)行整合。整合完以后，需要內(nèi)部測(cè)試，測(cè)試完成，整個(gè)項(xiàng)目就順利完工了。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇七
    1.搜索引擎seo。
    (1)根據(jù)行業(yè)、不同的用戶屬性、產(chǎn)品屬性等，建立多維度的用戶搜索關(guān)鍵詞庫(kù)，根據(jù)關(guān)鍵詞庫(kù)確定用戶內(nèi)容產(chǎn)生機(jī)制和內(nèi)容打造計(jì)劃，利用大量的內(nèi)容覆蓋行業(yè)搜索流量入口，亦可提升網(wǎng)站粘性，形成二次、三次轉(zhuǎn)化率……，如：
    a自建網(wǎng)站、阿里巴巴或者淘寶商城主站的關(guān)鍵詞選擇、類目篩選屬性關(guān)鍵詞等的打造，關(guān)系到主站引流，關(guān)鍵詞的選擇和設(shè)置必要合理。雖然標(biāo)光閥門網(wǎng)是自建網(wǎng)站，但是我分析過發(fā)現(xiàn)，它們也在阿里巴巴開設(shè)了店鋪，這就增加了曝光度。
    b裝修知識(shí)、汽車燈知識(shí)等專業(yè)性的知識(shí)可采用資訊形式;。
    c產(chǎn)品維修知識(shí)、售后知識(shí)等可采用問答形式，由用戶群體自發(fā)打造內(nèi)容;。
    e可根據(jù)需求打造分享站、論壇交流平臺(tái)等。
    f思考電商社交的可行性(sns平臺(tái))。
    (2)確定關(guān)鍵詞以及內(nèi)容打造機(jī)制后，確定關(guān)鍵詞布局方案和關(guān)鍵詞排名優(yōu)化計(jì)劃。如頁(yè)面布局、權(quán)重分配、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、外鏈計(jì)劃等。達(dá)到提升網(wǎng)站流量的目的。福建標(biāo)光閥門網(wǎng)這樣的網(wǎng)站，一天流量能達(dá)到150，這就比其他沒有運(yùn)營(yíng)的企業(yè)網(wǎng)站多了好幾倍了。
    2.淘寶seo。標(biāo)光閥門專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)淘寶等第三方平臺(tái)，研究淘寶等第三方平臺(tái)的自然排名規(guī)則，總結(jié)淘寶排名因素，如關(guān)鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據(jù)這些因素做相應(yīng)的優(yōu)化，從而提升淘寶等第三方平臺(tái)站內(nèi)免費(fèi)流量的提升。
    二.競(jìng)價(jià)推廣。
    1.搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣。
    a.現(xiàn)在國(guó)內(nèi)競(jìng)價(jià)平臺(tái)主要集中于百度競(jìng)價(jià)和360競(jìng)價(jià)推廣。
    b.根據(jù)地區(qū)、用戶屬性等不同維度形成關(guān)鍵詞庫(kù)表，對(duì)不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發(fā)生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區(qū)投放競(jìng)價(jià)廣告，并收集容易形成購(gòu)買性質(zhì)紫外線燈管相關(guān)搜索關(guān)鍵詞，而對(duì)于沒有市場(chǎng)的地區(qū)減少投放或不投放，從而提升關(guān)鍵詞投放性價(jià)比。
    c.關(guān)鍵詞投放要有不同的創(chuàng)意文案，達(dá)到吸引用戶點(diǎn)擊的目的。
    d.關(guān)鍵詞及創(chuàng)意要根據(jù)不同的維度形成關(guān)鍵詞庫(kù)，根據(jù)市嘗季節(jié)等定期對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行維護(hù)、更新和管理。
    e關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度的提升。根據(jù)不同的關(guān)鍵詞，確定相應(yīng)的用戶屬性，制定不同的網(wǎng)站著陸頁(yè)，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
    2.淘寶競(jìng)價(jià)(直通車、鉆展等)。
    比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現(xiàn)在價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)也是越來越高，性價(jià)比的提升也是很重要的。與搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣一樣也需關(guān)注創(chuàng)意和關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度。
    三.廣告聯(lián)盟(主要形式為cps)。
    1.第三方平臺(tái)的廣告聯(lián)盟平臺(tái)。最典型的如淘寶聯(lián)盟。其它的第三方平臺(tái)也都有廣告聯(lián)盟平臺(tái)，如京東聯(lián)盟、當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟等。加入第三方聯(lián)盟平臺(tái)，制定相應(yīng)的推廣政策，并對(duì)推廣人員信息進(jìn)行管理和收集，如定期發(fā)布活動(dòng)，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施等，促進(jìn)廣告聯(lián)盟平臺(tái)的推廣量增長(zhǎng)。很多淘品牌如“御泥坊”、夢(mèng)芭莎就有通過此方案增加淘寶客數(shù)量。
    2.挑選如百度聯(lián)盟、成果網(wǎng)、億起發(fā)等知名廣告聯(lián)盟加入，并對(duì)相應(yīng)平臺(tái)的推廣數(shù)據(jù)形成記錄，對(duì)優(yōu)秀的網(wǎng)站主主動(dòng)聯(lián)系并提供激勵(lì)措施等。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯(lián)盟平臺(tái))。
    3.可以考慮自建廣告聯(lián)盟平臺(tái)。如后期知名度較高，可以自建廣告聯(lián)盟，這樣對(duì)于推廣用戶更易于管理。對(duì)于自身品牌的打造、平臺(tái)費(fèi)用成本損耗也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。如夢(mèng)芭莎的夢(mèng)芭莎聯(lián)盟，通過郵箱營(yíng)銷、qq營(yíng)銷等(將夢(mèng)芭莎聯(lián)盟向網(wǎng)站主推廣，從而吸引大量網(wǎng)站主使用夢(mèng)芭莎這個(gè)廣告聯(lián)盟)，對(duì)于夢(mèng)芭莎的品牌崛起起了較大的作用。
    四.微營(yíng)銷。
    1、微博、微信等營(yíng)銷是最近的趨勢(shì)。特別是微信營(yíng)銷。標(biāo)光閥門認(rèn)為微信平臺(tái)對(duì)于電商來說主要用于客戶關(guān)系的維系與老客戶的回流。需根據(jù)客戶定期分享內(nèi)容(分析用戶屬性，制定內(nèi)容分享規(guī)則)，并建立微商城。
    2.與線下資源合作：在門店廣告、產(chǎn)品包裝等線下展示微信二維碼。
    3.在電商網(wǎng)站、軟文推廣等平臺(tái)展示微信二維碼。
    五.客戶關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用。
    1.收集客戶信息，根據(jù)不同維度，建立客戶信息庫(kù)，可用于客戶定期回訪、活動(dòng)通知等。
    2.根據(jù)不同產(chǎn)品，分析相關(guān)行業(yè)用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業(yè)，通過方法(向這些行業(yè)網(wǎng)站索取購(gòu)買用戶資料)獲得相應(yīng)的用戶資料，并對(duì)其進(jìn)行重新整理。
    3.根據(jù)不同的`用戶分類，制定相應(yīng)的內(nèi)容推薦機(jī)制，如每日(周)推薦某某產(chǎn)品、某某文章，制定相應(yīng)的頁(yè)面或展示機(jī)制，通過qq營(yíng)銷、郵箱營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等發(fā)布給對(duì)應(yīng)客戶，并以此促成成交。
    六.線上線下資源整合。
    1.門店廣告上網(wǎng)站、微信的宣傳，產(chǎn)品包裝上微信、網(wǎng)站的宣傳，譬如產(chǎn)品彩盒上可添加微信二維碼。
    2.建立加盟招商平臺(tái)。這個(gè)你只要在百度搜索“閥門代理”，標(biāo)光閥門高居百度排名第一位，這就說明了他們花了很多精力在這個(gè)地方。
    (1)如獨(dú)立商城定位為行業(yè)垂直平臺(tái)，可增加網(wǎng)站加盟模式，這也是傳統(tǒng)電商的模式，旨在吸引其它品牌加入行業(yè)平臺(tái)，提升品牌的行業(yè)地位，也能豐富產(chǎn)品線。
    (2)為線下經(jīng)銷商建立加盟平臺(tái)。現(xiàn)在線下經(jīng)銷商已經(jīng)被各大品牌占據(jù)，想要產(chǎn)品能夠更快、更廣的占據(jù)市場(chǎng)又不能缺少經(jīng)銷商的加盟，如能建立經(jīng)銷商網(wǎng)上申請(qǐng)通道，相信市場(chǎng)機(jī)遇會(huì)更多。
    根據(jù)地區(qū)，展示當(dāng)?shù)氐拇砩绦畔?店名、地址、加盟信息)，做好加盟信息展示頁(yè)面。
    建立網(wǎng)站申請(qǐng)通道，通過留下聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等信息，對(duì)加盟信息初步核實(shí)合格后可通過聯(lián)系方式聯(lián)系加盟申請(qǐng)人，這樣可方便想創(chuàng)業(yè)的人能夠更好、更方便的找到貨源，了解貨源信息，也能夠方便我司開發(fā)經(jīng)銷商客戶。
    (3)加盟平臺(tái)的推廣。為了讓更多人加入加盟平臺(tái)，加盟信息的傳播是基礎(chǔ)，可以通過競(jìng)價(jià)廣告、地方性平臺(tái)(如哪個(gè)地區(qū)缺少經(jīng)銷山，就可尋找當(dāng)?shù)卣搲l(fā)布廣告)等宣傳。
    3.其它。如公司員工幫助打造網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)上訂單-經(jīng)銷商發(fā)貨的營(yíng)銷模式等。
    七.廣告與合作。
    1.收集相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站，與網(wǎng)站主取得聯(lián)系，與其達(dá)成廣告合作關(guān)系或購(gòu)買廣告位置。
    2.與其它電商網(wǎng)站形成推廣聯(lián)盟關(guān)系(形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系。
    3.定期發(fā)布網(wǎng)站活動(dòng)，吸引客戶，促進(jìn)銷量。
    4.對(duì)于線上廣告合作來說，網(wǎng)站的知名度、權(quán)威性很重要(如流量數(shù)據(jù)、alexa排名、seo數(shù)據(jù)等等)，所以要注重提升行業(yè)知名度，有效提升與第三方平臺(tái)的合作(相關(guān)數(shù)據(jù)的提升)，如銀行、其它大的商家等。這一塊分析過后發(fā)現(xiàn)，標(biāo)光閥門就做得特別好，大家不妨學(xué)習(xí)一下。
    八.其它。
    百度平臺(tái)推廣、論壇推廣、博客平臺(tái)等，這些推廣方式不是主流推廣方式，偶然為之即可，大家可以自己去分析標(biāo)光的一些數(shù)據(jù)，這里就不做分析了。
    四、進(jìn)入電商領(lǐng)域注意點(diǎn)。
    1.產(chǎn)品規(guī)劃、分析與信息完善。
    a規(guī)范照明行業(yè)細(xì)分產(chǎn)品品類;。
    c不同品類的商品要有不同的產(chǎn)品展示、產(chǎn)品設(shè)計(jì)(線上展示設(shè)計(jì)與產(chǎn)品本身的包裝等)或者運(yùn)營(yíng)策略。
    d電商就是做產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)很重要。燈具屬于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，在用戶心中沒有公認(rèn)、明確的產(chǎn)品好壞評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。公司需分析產(chǎn)品屬性和亮點(diǎn)，整理出在電商上產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)屬性表(如產(chǎn)品圖片、使用展示、功能屬性、產(chǎn)品亮度、顏色、價(jià)格、安裝美觀等)，并對(duì)照對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
    2.線上線下的品牌沖突與渠道整合。
    對(duì)于從傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入到電商領(lǐng)域，面對(duì)線上線下品牌的沖突與渠道定位、整合的問題：
    a.繼續(xù)使用企業(yè)品牌，使用在《關(guān)于建立獨(dú)立電商平臺(tái)的構(gòu)想》中提出的構(gòu)想，這一方面能夠很好的使用現(xiàn)有企業(yè)的線下資源，提升企業(yè)的品牌形象，有利于電商的初、中期發(fā)展。但也對(duì)線上線下資源的整合、品牌沖突的避免提出更高的要求。
    b.另行建立互聯(lián)網(wǎng)線上電商品牌，與企業(yè)線下品牌區(qū)分開來，做一個(gè)行業(yè)垂直類平臺(tái)，采用b+b2b加盟模式。這種方式對(duì)線下資源的利用率不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更大，但不需要考慮太多的品牌沖突與渠道內(nèi)耗，也有利于電商的后期發(fā)展。
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    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇八
    2.平臺(tái)品牌形象。
    二、平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式。
    1.供應(yīng)商入駐及職責(zé)。
    2.平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)。
    三、平臺(tái)結(jié)構(gòu)及模塊功能。
    1.店鋪功能。
    2.平臺(tái)結(jié)構(gòu)。
    四、平臺(tái)線上推廣方式及策略。
    1.流量;2.轉(zhuǎn)化率;3.客單價(jià)。
    五、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)。
    1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理;。
    2、招商組;。
    3、推廣及數(shù)據(jù)分析組;。
    4、平臺(tái)客服組。
    六、平臺(tái)盈利模式。
    一、平臺(tái)的定位與總體目標(biāo)(階段性)。
    1.1平臺(tái)定位及目標(biāo)：平臺(tái)定位于工業(yè)品b2b在線交易，針對(duì)中小企業(yè)的采購(gòu)，通過小件價(jià)惠低門檻工業(yè)品切入銷售，第一階段以建成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體框架結(jié)構(gòu)以及完成交易流程為重點(diǎn)，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達(dá)到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。
    1.2定位平臺(tái)的品牌形象：品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)。
    品質(zhì)指平臺(tái)供應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)分類齊全品種多，產(chǎn)品參數(shù)完善，產(chǎn)品介紹詳細(xì)，尤其注重產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性價(jià)比。
    專業(yè)指產(chǎn)品詳細(xì)介紹專業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模技術(shù)卓越，客服的專業(yè)知識(shí)強(qiáng)大。
    服務(wù)指平臺(tái)的服務(wù)保障體系完善包括客服操作規(guī)范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務(wù)等。
    二、平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式。
    1.商家入駐及職責(zé)。
    1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠家/品牌經(jīng)銷商;。
    1.2招商標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)三證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書(知名品牌代理商);。
    1.3資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)使用費(fèi)0、類目傭金0、廣告宣傳費(fèi)0元;交易保證金2萬;。
    1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購(gòu)價(jià)格;。
    1.5交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問題處理、**;。
    2.平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)。
    2.1店鋪填充：商品上傳、定價(jià);。
    2.2運(yùn)營(yíng)銷售：店鋪裝修及上線、運(yùn)營(yíng)及推廣、活動(dòng)策劃、銷售及客服服務(wù);。
    2.3售后保障:售后糾紛協(xié)助處理、供應(yīng)商售后承諾獎(jiǎng)懲、供應(yīng)商清退規(guī)范;。
    三、平臺(tái)結(jié)構(gòu)及模板功能。
    由于缺少大數(shù)據(jù)的支持，前期的店鋪及平臺(tái)規(guī)劃以基本規(guī)則為主，如產(chǎn)品的屬性參數(shù)、店鋪裝修、購(gòu)物保障等，客戶vip體系，平臺(tái)售后處理規(guī)范等后期再予以制定。
    3.1店鋪功能。
    3.1.1產(chǎn)品詳情說明根據(jù)產(chǎn)品的性能特征及客戶的瀏覽習(xí)慣，規(guī)劃產(chǎn)品說明的排版，做到產(chǎn)品說明清晰美觀專業(yè)。
    下方增加品牌文化，重點(diǎn)介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)能力，體現(xiàn)綜合實(shí)力。
    訂購(gòu)說明位置增加企業(yè)的售后服務(wù)及筑巢的服務(wù)保障體系及訂購(gòu)流程圖。
    3.1.2產(chǎn)品詳情購(gòu)買參數(shù)完善產(chǎn)品分類信息及基本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整專業(yè)。
    起批量、規(guī)格、購(gòu)買屬性、運(yùn)費(fèi)等做調(diào)整，頁(yè)面展示簡(jiǎn)潔，更符合客戶購(gòu)買習(xí)慣。
    3.1.3產(chǎn)品標(biāo)題產(chǎn)品標(biāo)題按照“品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類+產(chǎn)品名稱”結(jié)構(gòu)，以站內(nèi)搜索用戶體驗(yàn)為前提，結(jié)合百度收錄原則制定。
    3.1.4首頁(yè)裝修布局規(guī)劃，使整個(gè)店鋪看起來更專業(yè)，后臺(tái)的裝修模塊功能升級(jí)。
    3.1.5供應(yīng)商資料店鋪名稱、供應(yīng)商等級(jí)、“筑”、“?！弊鲆?guī)則，供應(yīng)商資料展示。
    3.1.6平臺(tái)im暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。
    在供應(yīng)商資料及右側(cè)側(cè)滑增加聯(lián)系方式，方便購(gòu)買咨詢。
    3.1.7退換貨流程完善交易流程，根據(jù)售后規(guī)則建立退換貨、退款交易流程。
    3.1.8店鋪產(chǎn)品促銷形式規(guī)劃。
    3.2平臺(tái)結(jié)構(gòu)。
    3.2.1頻道頁(yè)的規(guī)則及產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃。
    3.2.2list頁(yè)面產(chǎn)品搜索規(guī)則規(guī)劃。
    四、線上推廣方式及策略。
    以促成交易為核心目標(biāo)，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)，故運(yùn)營(yíng)主要圍繞這3個(gè)方面展開。
    5.1流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。
    5.1.1直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標(biāo)簽訪問網(wǎng)站的流量。
    這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，是需要長(zhǎng)期積累的過程，所以需要精簡(jiǎn)的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計(jì)頁(yè)面的收藏功能。
    5.1.2外部來源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站等等，需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。
    5.1.3搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關(guān)鍵詞訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費(fèi)流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費(fèi)流量主要是競(jìng)價(jià)廣告的投放。
    5.1.4三種流量結(jié)構(gòu)中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。
    外部來源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評(píng)估性價(jià)好壞。
    搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。
    用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。
    5.2影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁(yè)說明介紹，價(jià)格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實(shí)力，客服的專業(yè)知識(shí)程度及銷售技巧，客戶評(píng)價(jià)，物流體系，售后服務(wù)及承諾，平臺(tái)的交易保障體系等。
    5.2.1產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時(shí)，需要考察阿里等其他交易平臺(tái)的銷售情況，選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進(jìn)行重點(diǎn)爆款推薦。
    同時(shí)，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價(jià)比，優(yōu)質(zhì)好貨。
    5.2.2產(chǎn)品的詳情頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對(duì)于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實(shí)可靠、美觀、專業(yè)、詳細(xì)的詳情頁(yè)至關(guān)重要。
    5.2.3價(jià)格體系工業(yè)品相對(duì)于快消品，屬于復(fù)雜的理性需求購(gòu)買，除了對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價(jià)格也是決定購(gòu)買的重要的重要因素。
    前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。
    后期產(chǎn)品品類豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤(rùn)率。
    5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實(shí)力品牌在產(chǎn)生購(gòu)買行為的權(quán)重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購(gòu)買的比較重要條件之一。
    因此，店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)，針對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。
    5.2.5客服專業(yè)及銷售能力客服對(duì)于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供應(yīng)商的入駐，客服都會(huì)進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應(yīng)。
    同時(shí)，制定客服日常用語(yǔ)規(guī)范，銷售對(duì)話情景模擬，強(qiáng)化銷售技巧與專業(yè)性。
    5.2.6客戶評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)初期，對(duì)于所有的下單客戶進(jìn)行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。
    5.2.7物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。
    并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂貴，簽收驗(yàn)貨是必不可少的步驟。
    5.2.8售后服務(wù)及承諾完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款。
    但是突出筑巢對(duì)于買家在線交易的服務(wù)保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺(tái)將會(huì)更多參考客戶的利益作出仲裁。
    后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺(tái)內(nèi)的售后處理規(guī)范。
    5.2.9平臺(tái)的交易保障體系經(jīng)筑巢對(duì)于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應(yīng)商企業(yè)的合法性。
    “?！保故举I家在線交易，付款到筑巢，同時(shí)筑巢對(duì)于整個(gè)交易提供監(jiān)督管理，對(duì)于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。
    5.3客單價(jià)由于企業(yè)屬于理性需求購(gòu)買，提高客單價(jià)相對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難，通過“清庫(kù)存”等活動(dòng)策劃以團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促銷，可以有效的增加購(gòu)買金額。
    建立平臺(tái)采購(gòu)會(huì)員體系，提高購(gòu)買單價(jià)及回頭率。
    后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。
    五、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)。
    1.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
    1.1與技術(shù)部協(xié)調(diào)制定平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，供應(yīng)商商規(guī)范。
    1.2平臺(tái)及各店鋪管理，活動(dòng)安排。
    1.3召集運(yùn)營(yíng)各小組制定平臺(tái)及各店鋪推廣計(jì)劃。
    1.4策劃、組織實(shí)施平臺(tái)營(yíng)銷方案。
    1.5協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關(guān)活動(dòng)。
    2.招商組。
    2.1行業(yè)及供應(yīng)商篩選、談判、入駐等。
    2.2與供應(yīng)商協(xié)商合作相關(guān)細(xì)節(jié)。
    2.3配合售后處理組處理供應(yīng)商售后標(biāo)準(zhǔn)問題。
    3.各產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及推廣組。
    3.1各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析。
    3.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整分析。
    3.3推廣手段效果分析。
    3.4制定實(shí)施各階段推廣計(jì)劃。
    3.5遞交并實(shí)施各類推廣計(jì)劃表。
    4、平臺(tái)客服組。
    4.1買家咨詢對(duì)接、買家異議處理、協(xié)助買家下單;。
    4.2與供應(yīng)商對(duì)接，處理產(chǎn)品銷售日常問題。
    4.3買家跟進(jìn)，非標(biāo)品訂單供應(yīng)商推薦;。
    4.4買家維護(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)買家;。
    4.5協(xié)調(diào)供應(yīng)商與買家的交易糾紛，按售后承諾標(biāo)準(zhǔn)處理;。
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    我不知道每個(gè)電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的界定是否有差異。
    我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是b2c。
    我借此說說我做的工作。
    工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。
    對(duì)于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營(yíng)收也要利潤(rùn)。
    我的最重點(diǎn)工作就是賣、賣、賣。
    如何賣?大家都知道的那些sem、seo、對(duì)外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……。
    區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X少燒不起;二是對(duì)于我們而言其他廣告形式的roi比sem低很多。
    其實(shí)，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購(gòu)買，我一般都是測(cè)試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。
    當(dāng)然，我們也不是絕對(duì)的一分錢不投放，有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會(huì)象征性的投放很少的錢。
    當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來的roi，而是其他軟性合作帶來的roi。
    我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢的完成銷售任務(wù)。
    如何賣?光靠站外推廣是不靈的。
    還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。
    推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。
    這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷等等環(huán)節(jié)。
    以我個(gè)人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。
    恰恰這方面是對(duì)提高arpu很重要的，而電商除了直接降價(jià)不會(huì)別的，其實(shí)就算降價(jià)也是有學(xué)問的。
    當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的arpu都是提高的。
    如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價(jià)。
    lv如是，凡客也如是，只不過各家的溢價(jià)能力不同。
    我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價(jià)。
    當(dāng)然，換一個(gè)環(huán)境的話，這種策略實(shí)施的方式和周期就會(huì)發(fā)生變化。
    但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會(huì)直接降價(jià)不會(huì)別的的主兒，還一個(gè)個(gè)自詡為大師or專家。
    記得我第一年來的時(shí)候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷售額提升了60%吧。
    由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。
    這其實(shí)也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點(diǎn)。
    說到產(chǎn)品。
    其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒收到過什么ued方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。
    我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。
    當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。
    畢竟，在實(shí)際工作中，做不到100%用戶導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。
    設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。
    不過，和產(chǎn)品一樣——。
    我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會(huì)換位思考，不要陶醉在自己的世界里。
    當(dāng)然，我也會(huì)以此原則指導(dǎo)他們的工作。
    比如需求方和施工方有矛盾的時(shí)候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對(duì)錯(cuò)。
    我就跟他們說，我要是用戶如何如何。
    如果說大家了解營(yíng)銷或廣告，那肯定知道usp獨(dú)特銷售主張。
    很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。
    對(duì)于用戶而言，他選擇購(gòu)買很多時(shí)候都需要一個(gè)最能打動(dòng)他的點(diǎn)，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個(gè)點(diǎn)，謝謝。
    資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……。
    總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購(gòu)買、學(xué)習(xí)服務(wù)的。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇九
    1.設(shè)定目標(biāo)。
    2.目標(biāo)分析。
    3.推廣計(jì)劃。
    4.執(zhí)行計(jì)劃。
    5.實(shí)時(shí)優(yōu)化。
    1.以未來決定現(xiàn)在，不管公司大小，起點(diǎn)高低，最好開始就有基于對(duì)未來判斷下做出的中長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃，戰(zhàn)略落地，文化先行的公司更容易擰成一股繩，公司上下一個(gè)目標(biāo)，事半功倍;戰(zhàn)術(shù)上的勤奮大多數(shù)情況下彌補(bǔ)不了戰(zhàn)略上不清晰帶來的缺失，短期內(nèi)不斷變化調(diào)整的結(jié)果往往導(dǎo)致機(jī)會(huì)成本浪費(fèi)很多。
    2.頂層設(shè)計(jì)決定下層高度，老板的眼光和格局會(huì)成為公司的航燈，產(chǎn)品力，服務(wù)理念，公司文化等這些對(duì)公司發(fā)展產(chǎn)生長(zhǎng)久影響的因素最終能改變的往往只有老板本人，老板的意志力是公司的風(fēng)向標(biāo),合伙人或經(jīng)理人和老板會(huì)因?yàn)榱?chǎng)和看問題角度不盡相同，最好在性格上和工作分工盡量形成一種互補(bǔ)的關(guān)系，大事件上激進(jìn)和保守兩種想法相附相成，在適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)上達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。
    3.從正常公司運(yùn)營(yíng)層面上來講想持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)重要性大于產(chǎn)品大于營(yíng)銷，而從店鋪運(yùn)營(yíng)端特別是面對(duì)季節(jié)性很明顯的產(chǎn)品通常是知道賣什么比什么時(shí)候賣重要，什么時(shí)候賣比怎么賣重要。先知營(yíng)銷品牌提醒有合適團(tuán)隊(duì)和知道賣什么的公司能穩(wěn)定掙錢，也有很多公司大部分的時(shí)間花在第三點(diǎn)，過份強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷不太注重產(chǎn)品和時(shí)效，也有機(jī)會(huì)，但是機(jī)會(huì)主義多一點(diǎn)。
    4.丶虎有虎道蛇有蛇跡，電商本身是個(gè)勝敗無定勢(shì)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，純粹從單一角度來講獲取利潤(rùn)和成功的方法有太多種，把一種方法做到極致也能做得特別好大家在一起開玩笑的時(shí)候，通常會(huì)出現(xiàn)有穩(wěn)定日銷的瞧不上靠活動(dòng)吃飯的，有品牌調(diào)性的瞧不上賣雜貨的，老客戶復(fù)購(gòu)高的看不起一錘子買賣的，走長(zhǎng)線的嫌短線的low,短線的嫌長(zhǎng)線的慢，其實(shí)也沒有誰(shuí)比誰(shuí)更先進(jìn)更成功，不同的`店鋪或品牌，處在不同的階段，商業(yè)模式和需求不一樣，辨證的看待每一種模式成功背后的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行資源整合，找到最適合自身現(xiàn)階段的模式最重要。
    5.不缺錢的情況下謹(jǐn)慎對(duì)待外部投資。投資人進(jìn)來后通常會(huì)要求持續(xù)高增長(zhǎng)高利潤(rùn)，一方面他們會(huì)給企業(yè)帶來各種促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展的理念和資源，另一方面也往往透支企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ@種要求時(shí)間早晚的問題在要保持規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的前提下，利潤(rùn)率往往并不是越高越好，很多時(shí)候利潤(rùn)率的提升在成本不變的基礎(chǔ)上是通過提升老客戶的銷售占比來實(shí)現(xiàn)的,主做粉絲營(yíng)銷的店鋪除外，老客戶銷量占比太大的店鋪，新客戶空間就受限客戶對(duì)線上品牌的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想像中高，短期利潤(rùn)數(shù)據(jù)好看，長(zhǎng)期持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)必然會(huì)受阻，電商風(fēng)云變幻，一步慢步步慢。,電商公司快速反應(yīng)是天條，管理也要適時(shí)而進(jìn)，不依據(jù)實(shí)際情況，復(fù)雜的管理先進(jìn)的理念適得其反，沒有最好只有階段性最適合當(dāng)下的。
    6.公司大了管理和流程也要盡量化繁為簡(jiǎn)，快速反應(yīng)絕對(duì)不能丟，辨證的看待規(guī)模和銷售額，規(guī)模大銷售額高代表公司有能力和空間做大，但是背后的數(shù)據(jù)不一定健康，(玩資本運(yùn)作模式除外，也不適合絕大部分賣家)，銷售額做很高但利潤(rùn)極低，資金周轉(zhuǎn)效率很低的現(xiàn)象也比比皆是對(duì)大多數(shù)賣家來講通常業(yè)績(jī)看促銷毛利看日銷利潤(rùn)還得看庫(kù)存，保證一定的毛利水平，適度促銷，科學(xué)下單，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)才是發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。
    7.公司持續(xù)發(fā)展品類延伸這個(gè)問題一定會(huì)擺上桌面，上衣做好了是不是試試褲子，女裝做好了是不是試試鞋子，我覺得無可厚非，但是核心品類優(yōu)勢(shì)一定不能丟，穩(wěn)扎穩(wěn)打好一點(diǎn),在其它品類沒有完全拿下的情況下，最好不要大張旗鼓，用平常心來對(duì)待，你在窺視別人地盤的時(shí)候別人也在垂涎你的，真見過邯鄲學(xué)步式的失敗案例。首先還是要揚(yáng)長(zhǎng)為主把我們自已的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致，此類補(bǔ)短板的工作是副業(yè)可以合適的時(shí)機(jī)再做。
    8.電商我覺得可能就是一場(chǎng)生意，沒那么神秘復(fù)雜，先想好我們最終會(huì)死在哪里?應(yīng)當(dāng)不外乎消費(fèi)者理解缺失，產(chǎn)品分析差錯(cuò)和規(guī)劃執(zhí)行不到位這幾個(gè)主要點(diǎn),拋開主觀執(zhí)行層面問題不談，對(duì)客戶和產(chǎn)品存敬畏之心，深度理解客戶需求，深度連接客戶，真正踏實(shí)的做好產(chǎn)品，打動(dòng)消費(fèi)者的品牌和產(chǎn)品未來會(huì)贏。
    9.暫時(shí)的成功和失敗都別太當(dāng)回事，互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，現(xiàn)階段的成功經(jīng)驗(yàn)用不了多久可能成為桎梏。商人要么不斷改變自己，要么被淘汰，環(huán)境更新和人才的復(fù)制速度是最快的，所以有時(shí)需要忘掉經(jīng)驗(yàn)，不斷升級(jí)，但是請(qǐng)珍愛生命適度電商。
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    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇十
    計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：
    目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌。
    任務(wù)：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。
    第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期（1個(gè)半月）20~30天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，根據(jù)網(wǎng)站需求特色，為會(huì)員提供功能強(qiáng)大的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)。
    該平臺(tái)是一個(gè)開放式btob電子商務(wù)平臺(tái)，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個(gè)商品交易的基本元素有機(jī)地結(jié)合起來，用戶可以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上議價(jià)、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào)易活動(dòng)。
    商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價(jià)談判、拍賣招標(biāo)、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。
    企業(yè)無須離開該平臺(tái)就可以完成整個(gè)交易過程。
    包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。
    目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
    第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期（2個(gè)半月）其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者是內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力，這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
    目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
    第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期（5個(gè)月）這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。
    在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
    目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。
    第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期（3個(gè)月）建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。
    因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。
    主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場(chǎng)開拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。
    （1）網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。
    （2）業(yè)務(wù)開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。
    a）網(wǎng)站推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。
    推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
    b）客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
    （3）客戶服務(wù)及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過來的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過來的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。
    此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。
    （4）技術(shù)維護(hù)技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。
    網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。
    同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。
    網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。
    團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。
    市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源。
    網(wǎng)站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。
    網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
    具體人員配置如下：
    市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員2名。
    網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁(yè)面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)站美工2名，其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面。
    網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員。
    網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。
    溝通機(jī)制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇十一
    1.搜索引擎seo。
    (1)根據(jù)行業(yè)、不同的用戶屬性、產(chǎn)品屬性等，建立多維度的用戶搜索關(guān)鍵詞庫(kù)，根據(jù)關(guān)鍵詞庫(kù)確定用戶內(nèi)容產(chǎn)生機(jī)制和內(nèi)容打造計(jì)劃，利用大量的內(nèi)容覆蓋行業(yè)搜索流量入口，亦可提升網(wǎng)站粘性，形成二次、三次轉(zhuǎn)化率……，如：
    a自建網(wǎng)站、阿里巴巴或者淘寶商城主站的關(guān)鍵詞選擇、類目篩選屬性關(guān)鍵詞等的打造，關(guān)系到主站引流，關(guān)鍵詞的選擇和設(shè)置必要合理。雖然標(biāo)光閥門網(wǎng)是自建網(wǎng)站，但是我分析過發(fā)現(xiàn)，它們也在阿里巴巴開設(shè)了店鋪，這就增加了曝光度。
    b裝修知識(shí)、汽車燈知識(shí)等專業(yè)性的知識(shí)可采用資訊形式;。
    c產(chǎn)品維修知識(shí)、售后知識(shí)等可采用問答形式，由用戶群體自發(fā)打造內(nèi)容;。
    e可根據(jù)需求打造分享站、論壇交流平臺(tái)等。
    f思考電商社交的可行性(sns平臺(tái))。
    (2)確定關(guān)鍵詞以及內(nèi)容打造機(jī)制后，確定關(guān)鍵詞布局方案和關(guān)鍵詞排名優(yōu)化計(jì)劃。如頁(yè)面布局、權(quán)重分配、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、外鏈計(jì)劃等。達(dá)到提升網(wǎng)站流量的目的。福建標(biāo)光閥門網(wǎng)這樣的網(wǎng)站，一天流量能達(dá)到150，這就比其他沒有運(yùn)營(yíng)的企業(yè)網(wǎng)站多了好幾倍了。
    2.淘寶seo。標(biāo)光閥門專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)淘寶等第三方平臺(tái)，研究淘寶等第三方平臺(tái)的自然排名規(guī)則，總結(jié)淘寶排名因素，如關(guān)鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據(jù)這些因素做相應(yīng)的優(yōu)化，從而提升淘寶等第三方平臺(tái)站內(nèi)免費(fèi)流量的提升。
    二.競(jìng)價(jià)推廣。
    1.搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣。
    a.現(xiàn)在國(guó)內(nèi)競(jìng)價(jià)平臺(tái)主要集中于百度競(jìng)價(jià)和360競(jìng)價(jià)推廣。
    b.根據(jù)地區(qū)、用戶屬性等不同維度形成關(guān)鍵詞庫(kù)表，對(duì)不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發(fā)生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區(qū)投放競(jìng)價(jià)廣告，并收集容易形成購(gòu)買性質(zhì)紫外線燈管相關(guān)搜索關(guān)鍵詞，而對(duì)于沒有市場(chǎng)的地區(qū)減少投放或不投放，從而提升關(guān)鍵詞投放性價(jià)比。
    c.關(guān)鍵詞投放要有不同的創(chuàng)意文案，達(dá)到吸引用戶點(diǎn)擊的目的。
    d.關(guān)鍵詞及創(chuàng)意要根據(jù)不同的維度形成關(guān)鍵詞庫(kù)，根據(jù)市嘗季節(jié)等定期對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行維護(hù)、更新和管理。
    e關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度的提升。根據(jù)不同的關(guān)鍵詞，確定相應(yīng)的用戶屬性，制定不同的網(wǎng)站著陸頁(yè)，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
    2.淘寶競(jìng)價(jià)(直通車、鉆展等)。
    比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現(xiàn)在價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)也是越來越高，性價(jià)比的提升也是很重要的。與搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣一樣也需關(guān)注創(chuàng)意和關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度。
    三.廣告聯(lián)盟(主要形式為cps)。
    1.第三方平臺(tái)的廣告聯(lián)盟平臺(tái)。最典型的如淘寶聯(lián)盟。其它的第三方平臺(tái)也都有廣告聯(lián)盟平臺(tái)，如京東聯(lián)盟、當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟等。加入第三方聯(lián)盟平臺(tái)，制定相應(yīng)的推廣政策，并對(duì)推廣人員信息進(jìn)行管理和收集，如定期發(fā)布活動(dòng)，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施等，促進(jìn)廣告聯(lián)盟平臺(tái)的推廣量增長(zhǎng)。很多淘品牌如“御泥坊”、夢(mèng)芭莎就有通過此方案增加淘寶客數(shù)量。
    2.挑選如百度聯(lián)盟、成果網(wǎng)、億起發(fā)等知名廣告聯(lián)盟加入，并對(duì)相應(yīng)平臺(tái)的推廣數(shù)據(jù)形成記錄，對(duì)優(yōu)秀的網(wǎng)站主主動(dòng)聯(lián)系并提供激勵(lì)措施等。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯(lián)盟平臺(tái))。
    3.可以考慮自建廣告聯(lián)盟平臺(tái)。如后期知名度較高，可以自建廣告聯(lián)盟，這樣對(duì)于推廣用戶更易于管理。對(duì)于自身品牌的打造、平臺(tái)費(fèi)用成本損耗也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。如夢(mèng)芭莎的夢(mèng)芭莎聯(lián)盟，通過郵箱營(yíng)銷、qq營(yíng)銷等(將夢(mèng)芭莎聯(lián)盟向網(wǎng)站主推廣，從而吸引大量網(wǎng)站主使用夢(mèng)芭莎這個(gè)廣告聯(lián)盟)，對(duì)于夢(mèng)芭莎的品牌崛起起了較大的作用。
    四.微營(yíng)銷。
    1、微博、微信等營(yíng)銷是最近的趨勢(shì)。特別是微信營(yíng)銷。標(biāo)光閥門認(rèn)為微信平臺(tái)對(duì)于電商來說主要用于客戶關(guān)系的維系與老客戶的回流。需根據(jù)客戶定期分享內(nèi)容(分析用戶屬性，制定內(nèi)容分享規(guī)則)，并建立微商城。
    2.與線下資源合作：在門店廣告、產(chǎn)品包裝等線下展示微信二維碼。
    3.在電商網(wǎng)站、軟文推廣等平臺(tái)展示微信二維碼。
    五.客戶關(guān)系管理和大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用。
    1.收集客戶信息，根據(jù)不同維度，建立客戶信息庫(kù)，可用于客戶定期回訪、活動(dòng)通知等。
    2.根據(jù)不同產(chǎn)品，分析相關(guān)行業(yè)用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業(yè)，通過方法(向這些行業(yè)網(wǎng)站索取購(gòu)買用戶資料)獲得相應(yīng)的用戶資料，并對(duì)其進(jìn)行重新整理。
    3.根據(jù)不同的`用戶分類，制定相應(yīng)的內(nèi)容推薦機(jī)制，如每日(周)推薦某某產(chǎn)品、某某文章，制定相應(yīng)的頁(yè)面或展示機(jī)制，通過qq營(yíng)銷、郵箱營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等發(fā)布給對(duì)應(yīng)客戶，并以此促成成交。
    六.線上線下資源整合。
    1.門店廣告上網(wǎng)站、微信的宣傳，產(chǎn)品包裝上微信、網(wǎng)站的宣傳，譬如產(chǎn)品彩盒上可添加微信二維碼。
    2.建立加盟招商平臺(tái)。這個(gè)你只要在百度搜索“閥門代理”，標(biāo)光閥門高居百度排名第一位，這就說明了他們花了很多精力在這個(gè)地方。
    (1)如獨(dú)立商城定位為行業(yè)垂直平臺(tái)，可增加網(wǎng)站加盟模式，這也是傳統(tǒng)電商的模式，旨在吸引其它品牌加入行業(yè)平臺(tái)，提升品牌的行業(yè)地位，也能豐富產(chǎn)品線。
    (2)為線下經(jīng)銷商建立加盟平臺(tái)。現(xiàn)在線下經(jīng)銷商已經(jīng)被各大品牌占據(jù)，想要產(chǎn)品能夠更快、更廣的占據(jù)市場(chǎng)又不能缺少經(jīng)銷商的加盟，如能建立經(jīng)銷商網(wǎng)上申請(qǐng)通道，相信市場(chǎng)機(jī)遇會(huì)更多。
    根據(jù)地區(qū)，展示當(dāng)?shù)氐拇砩绦畔?店名、地址、加盟信息)，做好加盟信息展示頁(yè)面。
    建立網(wǎng)站申請(qǐng)通道，通過留下聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等信息，對(duì)加盟信息初步核實(shí)合格后可通過聯(lián)系方式聯(lián)系加盟申請(qǐng)人，這樣可方便想創(chuàng)業(yè)的人能夠更好、更方便的找到貨源，了解貨源信息，也能夠方便我司開發(fā)經(jīng)銷商客戶。
    (3)加盟平臺(tái)的推廣。為了讓更多人加入加盟平臺(tái)，加盟信息的傳播是基礎(chǔ)，可以通過競(jìng)價(jià)廣告、地方性平臺(tái)(如哪個(gè)地區(qū)缺少經(jīng)銷山，就可尋找當(dāng)?shù)卣搲l(fā)布廣告)等宣傳。
    3.其它。如公司員工幫助打造網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)上訂單-經(jīng)銷商發(fā)貨的營(yíng)銷模式等。
    七.廣告與合作。
    1.收集相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站，與網(wǎng)站主取得聯(lián)系，與其達(dá)成廣告合作關(guān)系或購(gòu)買廣告位置。
    2.與其它電商網(wǎng)站形成推廣聯(lián)盟關(guān)系(形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的關(guān)系。
    3.定期發(fā)布網(wǎng)站活動(dòng)，吸引客戶，促進(jìn)銷量。
    4.對(duì)于線上廣告合作來說，網(wǎng)站的知名度、權(quán)威性很重要(如流量數(shù)據(jù)、alexa排名、seo數(shù)據(jù)等等)，所以要注重提升行業(yè)知名度，有效提升與第三方平臺(tái)的合作(相關(guān)數(shù)據(jù)的提升)，如銀行、其它大的商家等。這一塊分析過后發(fā)現(xiàn)，標(biāo)光閥門就做得特別好，大家不妨學(xué)習(xí)一下。
    八.其它。
    百度平臺(tái)推廣、論壇推廣、博客平臺(tái)等，這些推廣方式不是主流推廣方式，偶然為之即可，大家可以自己去分析標(biāo)光的一些數(shù)據(jù)，這里就不做分析了。
    四、進(jìn)入電商領(lǐng)域注意點(diǎn)。
    1.產(chǎn)品規(guī)劃、分析與信息完善。
    a規(guī)范照明行業(yè)細(xì)分產(chǎn)品品類;。
    c不同品類的商品要有不同的產(chǎn)品展示、產(chǎn)品設(shè)計(jì)(線上展示設(shè)計(jì)與產(chǎn)品本身的包裝等)或者運(yùn)營(yíng)策略。
    d電商就是做產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)很重要。燈具屬于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，在用戶心中沒有公認(rèn)、明確的產(chǎn)品好壞評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。公司需分析產(chǎn)品屬性和亮點(diǎn)，整理出在電商上產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)屬性表(如產(chǎn)品圖片、使用展示、功能屬性、產(chǎn)品亮度、顏色、價(jià)格、安裝美觀等)，并對(duì)照對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
    2.線上線下的品牌沖突與渠道整合。
    對(duì)于從傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入到電商領(lǐng)域，面對(duì)線上線下品牌的沖突與渠道定位、整合的問題：
    a.繼續(xù)使用企業(yè)品牌，使用在《關(guān)于建立獨(dú)立電商平臺(tái)的構(gòu)想》中提出的構(gòu)想，這一方面能夠很好的使用現(xiàn)有企業(yè)的線下資源，提升企業(yè)的品牌形象，有利于電商的初、中期發(fā)展。但也對(duì)線上線下資源的整合、品牌沖突的避免提出更高的要求。
    b.另行建立互聯(lián)網(wǎng)線上電商品牌，與企業(yè)線下品牌區(qū)分開來，做一個(gè)行業(yè)垂直類平臺(tái)，采用b+b2b加盟模式。這種方式對(duì)線下資源的利用率不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更大，但不需要考慮太多的品牌沖突與渠道內(nèi)耗，也有利于電商的后期發(fā)展。
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    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇十二
     計(jì)劃：以1 年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：
     ?目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌
     任務(wù)：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。
     第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1 個(gè)半月)：20~30 天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，根據(jù)網(wǎng)站 需求特色，為會(huì)員提供功能強(qiáng)大的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)。
     該平臺(tái)是一個(gè)開放式btob 電子商務(wù)平 臺(tái)，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個(gè)商品交易的基本元素有機(jī)地結(jié)合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上議價(jià)、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào) 易活動(dòng)。
     商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價(jià)談判、拍賣招標(biāo)、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。
     企業(yè)無須離開該平臺(tái)就可以完成整個(gè)交易過程。
     包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息 量。
     目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
     第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)期(2 個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期或者 是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的 初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
     目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
     第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中期(5 個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的 帶來了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換 上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站 的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。
     在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活 動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
     目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。
     第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期(3 個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在 前面兩個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。
     因此在繼續(xù) 做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。
     主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn) http://目的：市場(chǎng)開拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。
     2.任務(wù)分配 (1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線 上推廣活動(dòng)。
     (2)業(yè)務(wù)開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。
     a)網(wǎng)站推廣 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。
     推廣工作包括：活 動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
     b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
     (3)客戶服務(wù) 及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過來的信息，同 時(shí)將市場(chǎng)反饋過來的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策 劃、組織工作。
     此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。
     (4)技術(shù)維護(hù) 技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等。
     網(wǎng)站美工和 技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫 聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。
     同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市 場(chǎng)和編輯人員保持配合。
     3.團(tuán)隊(duì)建設(shè) 網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的保障。
     團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、 網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。
     市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開 展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源。
     網(wǎng) 站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。
     網(wǎng)站 http://編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣 活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
     具體人員配置如下： 市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員2 網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁(yè)面 的`技術(shù)實(shí)現(xiàn);網(wǎng)站美工2 名，其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面。
     網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員2 4.網(wǎng)站培訓(xùn)網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站定位和運(yùn)營(yíng)思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營(yíng)時(shí) 涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。
     5.溝通機(jī)制 溝通機(jī)制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí) 行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。
     一、平臺(tái)的定位與總體目標(biāo)
     1. 平臺(tái)定位及目標(biāo)
     2. 平臺(tái)品牌形象
     二、平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式
     1.供應(yīng)商入駐及職責(zé)
     2.平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)
     三、平臺(tái)結(jié)構(gòu)及模塊功能
     1. 店鋪功能
     2. 平臺(tái)結(jié)構(gòu)
     四、平臺(tái)線上推廣方式及策略
     1. 流量;2.轉(zhuǎn)化率;3.客單價(jià)
     五、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)
     1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理;
     2、招商組;
     3、推廣及數(shù)據(jù)分析組;
     4、平臺(tái)客服組
     六、平臺(tái)盈利模式
     一、平臺(tái)的定位與總體目標(biāo)(階段性)
     1.1平臺(tái)定位及目標(biāo)：平臺(tái)定位于工業(yè)品b2b在線交易，針對(duì)中小企業(yè)的采購(gòu)，通過小件價(jià)惠低門檻工業(yè)品切入銷售，第一階段以建成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體框架結(jié)構(gòu)以及完成交易流程為重點(diǎn)，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達(dá)到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。
     1.2 定位平臺(tái)的品牌形象：品質(zhì)、專業(yè)、服務(wù)。
     品質(zhì)指平臺(tái)供應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)分類齊全品種多，產(chǎn)品參數(shù)完善，產(chǎn)品介紹詳細(xì)，尤其注重產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性價(jià)比。
     專業(yè)指產(chǎn)品詳細(xì)介紹專業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模技術(shù)卓越，客服的專業(yè)知識(shí)強(qiáng)大。
     服務(wù)指平臺(tái)的服務(wù)保障體系完善包括客服操作規(guī)范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務(wù)等。
     二、平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式
     1.商家入駐及職責(zé)
     1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠家/品牌經(jīng)銷商;
     1.2招商標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)三證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書(知名品牌代理商);
     1.3資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)使用費(fèi)0、類目傭金0、廣告宣傳費(fèi)0元;交易保證金2萬;
     1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購(gòu)價(jià)格;
     1.5交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問題處理、**;
     2. 平臺(tái)規(guī)范及職責(zé)
     2.1 店鋪填充：商品上傳、定價(jià);
     2.2 運(yùn)營(yíng)銷售：店鋪裝修及上線、運(yùn)營(yíng)及推廣、活動(dòng)策劃、銷售及客服服務(wù);
     2.3 售后保障: 售后糾紛協(xié)助處理、供應(yīng)商售后承諾獎(jiǎng)懲、供應(yīng)商清退規(guī)范;
     三、平臺(tái)結(jié)構(gòu)及模板功能
     由于缺少大數(shù)據(jù)的支持，前期的店鋪及平臺(tái)規(guī)劃以基本規(guī)則為主，如產(chǎn)品的屬性參數(shù)、店鋪裝修、購(gòu)物保障等，客戶vip體系，平臺(tái)售后處理規(guī)范等后期再予以制定。
     3.1 店鋪功能
     3.1.1 產(chǎn)品詳情說明 根據(jù)產(chǎn)品的性能特征及客戶的瀏覽習(xí)慣，規(guī)劃產(chǎn)品說明的排版，做到產(chǎn)品說明清晰美觀專業(yè)。
     下方增加品牌文化，重點(diǎn)介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)能力，體現(xiàn)綜合實(shí)力。
     訂購(gòu)說明位置增加企業(yè)的售后服務(wù)及筑巢的服務(wù)保障體系及訂購(gòu)流程圖。
     3.1.2 產(chǎn)品詳情購(gòu)買參數(shù) 完善產(chǎn)品分類信息及基本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整專業(yè)。
     起批量、規(guī)格、購(gòu)買屬性、運(yùn)費(fèi)等做調(diào)整，頁(yè)面展示簡(jiǎn)潔，更符合客戶購(gòu)買習(xí)慣。
     3.1.3 產(chǎn)品標(biāo)題 產(chǎn)品標(biāo)題按照“品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類+產(chǎn)品名稱”結(jié)構(gòu)，以站內(nèi)搜索用戶體驗(yàn)為前提，結(jié)合百度收錄原則制定。
     3.1.4 首頁(yè)裝修布局規(guī)劃，使整個(gè)店鋪看起來更專業(yè)，后臺(tái)的裝修模塊功能升級(jí)。
     3.1.5 供應(yīng)商資料 店鋪名稱、供應(yīng)商等級(jí)、“筑”、“?！弊鲆?guī)則，供應(yīng)商資料展示。
     3.1.6 平臺(tái)im 暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。
     在供應(yīng)商資料及右側(cè)側(cè)滑增加聯(lián)系方式，方便購(gòu)買咨詢。
     3.1.7 退換貨流程 完善交易流程，根據(jù)售后規(guī)則建立退換貨、退款交易流程。
     3.1.8 店鋪產(chǎn)品促銷形式規(guī)劃
     3.2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)
     3.2.1 頻道頁(yè)的規(guī)則及產(chǎn)品活動(dòng)規(guī)劃
     3.2.2 list頁(yè)面產(chǎn)品搜索規(guī)則規(guī)劃
     四、線上推廣方式及策略
     以促成交易為核心目標(biāo)，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)，故運(yùn)營(yíng)主要圍繞這3個(gè)方面展開。
     5.1 流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。
     5.1.1 直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標(biāo)簽訪問網(wǎng)站的流量。
     這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實(shí)用戶，是需要長(zhǎng)期積累的過程，所以需要精簡(jiǎn)的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設(shè)計(jì)頁(yè)面的收藏功能。
     5.1.2 外部來源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站等等，需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。
     5.1.3 搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關(guān)鍵詞訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費(fèi)流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費(fèi)流量主要是競(jìng)價(jià)廣告的投放。
     5.1.4 三種流量結(jié)構(gòu)中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。
     外部來源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評(píng)估性價(jià)好壞。
     搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。
     用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。
     5.2 影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁(yè)說明介紹，價(jià)格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實(shí)力，客服的專業(yè)知識(shí)程度及銷售技巧，客戶評(píng)價(jià)，物流體系，售后服務(wù)及承諾，平臺(tái)的交易保障體系等。
     5.2.1 產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性 招商時(shí)，需要考察阿里等其他交易平臺(tái)的銷售情況，選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進(jìn)行重點(diǎn)爆款推薦。
     同時(shí)，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價(jià)比，優(yōu)質(zhì)好貨。
     5.2.2 產(chǎn)品的詳情頁(yè) 互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對(duì)于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實(shí)可靠、美觀、專業(yè)、詳細(xì)的詳情頁(yè)至關(guān)重要。
     5.2.3 價(jià)格體系 工業(yè)品相對(duì)于快消品，屬于復(fù)雜的理性需求購(gòu)買，除了對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價(jià)格也是決定購(gòu)買的重要的重要因素。
     前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。
     后期產(chǎn)品品類豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤(rùn)率。
     5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實(shí)力 品牌在產(chǎn)生購(gòu)買行為的權(quán)重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購(gòu)買的比較重要條件之一。
     因此，店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)，針對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。
     5.2.5 客服專業(yè)及銷售能力 客服對(duì)于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供應(yīng)商的入駐，客服都會(huì)進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應(yīng)。
     同時(shí)，制定客服日常用語(yǔ)規(guī)范，銷售對(duì)話情景模擬，強(qiáng)化銷售技巧與專業(yè)性。
     5.2.6 客戶評(píng)價(jià) 運(yùn)營(yíng)初期，對(duì)于所有的下單客戶進(jìn)行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。
     5.2.7 物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。
     并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂貴，簽收驗(yàn)貨是必不可少的步驟。
     5.2.8 售后服務(wù)及承諾 完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款。
     但是突出筑巢對(duì)于買家在線交易的服務(wù)保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺(tái)將會(huì)更多參考客戶的利益作出仲裁。
     后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺(tái)內(nèi)的售后處理規(guī)范。
     5.2.9 平臺(tái)的交易保障體系 經(jīng)筑巢對(duì)于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應(yīng)商企業(yè)的合法性。
     “?！?，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時(shí)筑巢對(duì)于整個(gè)交易提供監(jiān)督管理，對(duì)于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。
     5.3 客單價(jià) 由于企業(yè)屬于理性需求購(gòu)買，提高客單價(jià)相對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難，通過“清庫(kù)存”等活動(dòng)策劃以團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促銷，可以有效的增加購(gòu)買金額。
     建立平臺(tái)采購(gòu)會(huì)員體系，提高購(gòu)買單價(jià)及回頭率。
     后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。
     五、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)
     1.運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
     1.1 與技術(shù)部協(xié)調(diào)制定平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，供應(yīng)商商規(guī)范
     1.2 平臺(tái)及各店鋪管理，活動(dòng)安排
     1.3 召集運(yùn)營(yíng)各小組制定平臺(tái)及各店鋪推廣計(jì)劃
     1.4 策劃、組織實(shí)施平臺(tái)營(yíng)銷方案
     1.5 協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關(guān)活動(dòng)
     2.招商組
     2.1 行業(yè)及供應(yīng)商篩選、談判、入駐等
     2.2 與供應(yīng)商協(xié)商合作相關(guān)細(xì)節(jié)
     2.3 配合售后處理組處理供應(yīng)商售后標(biāo)準(zhǔn)問題
     3.各產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及推廣組
     3.1各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析
     3.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整分析
     3.3 推廣手段效果分析
     3.4 制定實(shí)施各階段推廣計(jì)劃
     3.5 遞交并實(shí)施各類推廣計(jì)劃表
     4、平臺(tái)客服組
     4.1 買家咨詢對(duì)接、買家異議處理、協(xié)助買家下單;
     4.2 與供應(yīng)商對(duì)接，處理產(chǎn)品銷售日常問題
     4.3 買家跟進(jìn)，非標(biāo)品訂單供應(yīng)商推薦;
     4.4 買家維護(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)買家;
     4.5 協(xié)調(diào)供應(yīng)商與買家的交易糾紛，按售后承諾標(biāo)準(zhǔn)處理;
     我不知道每個(gè)電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的界定是否有差異。
     我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是b2c。
     我借此說說我做的工作。
     工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。
     對(duì)于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營(yíng)收也要利潤(rùn)。
     我的最重點(diǎn)工作就是賣、賣、賣。
     如何賣?大家都知道的那些sem、seo、對(duì)外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……
     區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X少燒不起;二是對(duì)于我們而言其他廣告形式的roi比sem低很多。
     其實(shí)，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購(gòu)買，我一般都是測(cè)試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。
     當(dāng)然，我們也不是絕對(duì)的一分錢不投放，有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會(huì)象征性的投放很少的錢。
     當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來的roi，而是其他軟性合作帶來的roi。
     我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢的完成銷售任務(wù)。
     如何賣?光靠站外推廣是不靈的。
     還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。
     推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。
     這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷等等環(huán)節(jié)。
     以我個(gè)人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。
     恰恰這方面是對(duì)提高arpu很重要的，而電商除了直接降價(jià)不會(huì)別的，其實(shí)就算降價(jià)也是有學(xué)問的。
     當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的arpu都是提高的。
     如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價(jià)。
     lv如是，凡客也如是，只不過各家的溢價(jià)能力不同。
     我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價(jià)。
     當(dāng)然，換一個(gè)環(huán)境的話，這種策略實(shí)施的方式和周期就會(huì)發(fā)生變化。
     但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會(huì)直接降價(jià)不會(huì)別的的主兒，還一個(gè)個(gè)自詡為大師or專家。
     記得我第一年來的時(shí)候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷售額提升了60%吧。
     由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。
     這其實(shí)也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點(diǎn)。
     說到產(chǎn)品。
     其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒收到過什么ued方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。
     我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。
     當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。
     畢竟，在實(shí)際工作中，做不到100%用戶導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。
     設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。
     不過，和產(chǎn)品一樣——
     我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會(huì)換位思考，不要陶醉在自己的世界里。
     當(dāng)然，我也會(huì)以此原則指導(dǎo)他們的工作。
     比如需求方和施工方有矛盾的時(shí)候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對(duì)錯(cuò)。
     我就跟他們說，我要是用戶如何如何。
     如果說大家了解營(yíng)銷或廣告，那肯定知道usp獨(dú)特銷售主張。
     很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。
     對(duì)于用戶而言，他選擇購(gòu)買很多時(shí)候都需要一個(gè)最能打動(dòng)他的點(diǎn)，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個(gè)點(diǎn)，謝謝。
     資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……
     總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購(gòu)買、學(xué)習(xí)服務(wù)的。
     電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案范文小編就為大家介紹到這里，歡迎大家的閱讀!
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇十三
    按照策劃目的，專題方向總體分為三個(gè)：
    促銷。
    利用手工推薦商品在一個(gè)固定時(shí)間內(nèi)吸引用戶眼球，策劃人把這些商品匯總在一個(gè)頁(yè)面或體系中，通常用戶無需連續(xù)翻頁(yè)即可看到所有正在促銷的商品，它們通常是最暢銷的或是降價(jià)力度最大的，但也可能是庫(kù)存壓力最大的。
    活動(dòng)。
    策劃組織者以節(jié)日、紀(jì)念日或社會(huì)事件為“噱頭”，開展的有計(jì)劃的營(yíng)銷方案?；顒?dòng)專題不僅也同樣有重點(diǎn)推薦的商品，還會(huì)有聯(lián)帶用戶參與的虛擬活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)、積分、微博互動(dòng)等，把組織營(yíng)銷變得更豐富更具氣氛，營(yíng)銷資源也相對(duì)重新整合。
    包裝。
    不降價(jià)、不過節(jié)也可以制作專題，針對(duì)一些相對(duì)特殊的商品，對(duì)其或品牌進(jìn)行一種“增加價(jià)值”的包裝，更多情況是自主文化品牌或者虛擬價(jià)值遠(yuǎn)高于實(shí)際價(jià)值的商品。這類專題更注重延展性和故事性，創(chuàng)新成分也比前兩種目的更高。
    1、專題由哪些核心內(nèi)容組成？
    梳理信息的權(quán)重等級(jí)，通常一個(gè)頁(yè)面被分割為三大部分：介紹區(qū)、內(nèi)容區(qū)、交互區(qū)，清晰的頁(yè)面結(jié)構(gòu)設(shè)置可以很合理地放置標(biāo)語(yǔ)、商品、分類、交互活動(dòng)、分享、延展鏈接等等。概括最重要的核心內(nèi)容，包括：商品所屬（類別、品牌）、銷售情況（銷售額、價(jià)格、折扣力度）、專題情況（日期、規(guī)則）、主題特寫（針對(duì)人群、限量、功能特點(diǎn)、其他優(yōu)勢(shì)）。
    2、專題中的數(shù)據(jù)代表什么？
    一個(gè)內(nèi)容不多不少的專題，頁(yè)面“點(diǎn)擊率”是直接衡量頁(yè)面呈現(xiàn)質(zhì)量的首要數(shù)據(jù)，還有與點(diǎn)擊率相聯(lián)的頁(yè)面“退出率”、“停留時(shí)間”、“重復(fù)瀏覽率”、“分享收藏率”也反映了專題對(duì)用戶的吸引力，商品、圖像、價(jià)格、文字及概念等其它因素都會(huì)影響部分頁(yè)面基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。如果想深刻研究某一專題的數(shù)據(jù)并期望得出一些結(jié)果，還需要不斷的進(jìn)行有針對(duì)性的專題測(cè)試或abtest對(duì)比。
    第二個(gè)方面要看專題對(duì)大數(shù)據(jù)的影響，如果一個(gè)流量提升不錯(cuò)的專題吸引了網(wǎng)站大量的.流量堆積到專題，而使多數(shù)用戶失去了瀏覽其他頁(yè)面的機(jī)會(huì)，這樣表面上看專題單一數(shù)據(jù)非常優(yōu)秀，但影響了網(wǎng)站大數(shù)據(jù)格局這明顯是具備風(fēng)險(xiǎn)的，如果專題實(shí)現(xiàn)購(gòu)物轉(zhuǎn)化效果不好，那隨之將會(huì)流失用戶，所以在專題設(shè)置路徑方面，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站大數(shù)據(jù)也是非常重要的，對(duì)用戶使用帶來不便的規(guī)劃設(shè)計(jì)要即時(shí)修正。
    3、專題是不是依靠設(shè)計(jì)論成?。?BR>    毋庸置疑，頁(yè)面設(shè)計(jì)是與用戶見面的最后步驟，至關(guān)重要。但這里所提到的“設(shè)計(jì)”，我認(rèn)為不僅是頁(yè)面頁(yè)面直觀形象，還包括了某些細(xì)節(jié)，比如“怎樣的分割線條不會(huì)使用戶閱讀繚亂？它應(yīng)該多長(zhǎng)、多粗？虛線代表有關(guān)聯(lián)？實(shí)線代表分割線？”決定專題的成功因素不止設(shè)計(jì)一個(gè)因素，交互理念創(chuàng)意、廣告語(yǔ)、推廣平臺(tái)、獎(jiǎng)勵(lì)方式等等都是推動(dòng)完成一個(gè)優(yōu)秀專題的重要組成部分。
    4、怎樣平衡專題的閱讀量？
    通常商品促銷專題具備兩種信息共存，一種是引導(dǎo)類別的選擇，一種是引導(dǎo)明星款商品的選擇，“類別”更相對(duì)適合做介紹式閱讀，而“商品”更相對(duì)閱覽越簡(jiǎn)潔、價(jià)格體系越清晰為好。在部分網(wǎng)站中有許多歐美搭配類的時(shí)尚專題，通常不標(biāo)注價(jià)格，只注重畫面組合，這樣的例子也許是雙刃劍，要具體根據(jù)目的具體分析（個(gè)人認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站或自主特色品牌更適合）。
    那么在整頁(yè)專題中，文字的信息分布是產(chǎn)生舒適閱讀的基礎(chǔ)，“一行大字與一行小字”可以使人清晰判斷內(nèi)容的主次和層級(jí)，“一段字”接“一段字”除了特定商品（如特殊珠寶、貴重金屬、特殊工藝品等）需要以文字來詮釋的情況下，通常不推薦這種做法。
    還有一項(xiàng)重要工作，即測(cè)試整頁(yè)內(nèi)容被閱覽閱讀的時(shí)間，觀圖與讀字的時(shí)間總和即為這一頁(yè)面的所有閱讀時(shí)間，這里我個(gè)人給出的建議是：測(cè)試閱讀頁(yè)面內(nèi)全部信息的時(shí)間，普通人在1分至2分半之間的內(nèi)容量較為合理。
    5、專題的入口與路徑是什么？
    到達(dá)一個(gè)目標(biāo)頁(yè)的路徑有很多，最多的做法是制作店鋪首頁(yè)banner廣告作為專題的大門，這種形式最為直接。還有哪些是可以設(shè)置的入口――站內(nèi)：二級(jí)頁(yè)banner、搜索頁(yè)推薦文字鏈、商品詳情頁(yè)推薦banner、其他同期專題頁(yè)推薦banner、郵件、微信推送鏈等；站外：友情店鋪banner、搜索引擎頁(yè)廣告位、站外關(guān)鍵字投放、導(dǎo)購(gòu)類網(wǎng)站文字或banner、比價(jià)網(wǎng)站banner等。這些入口都是到達(dá)專題的路徑，策劃專題者需要做的是優(yōu)化這些路徑，選擇性價(jià)比最高的路徑方式和入口樣式。
    6、專題能否預(yù)判效果？
    電商專題是個(gè)循序漸進(jìn)的營(yíng)銷模式，在配合市場(chǎng)需求的情況下需要長(zhǎng)期積累從專題獲取來的市場(chǎng)規(guī)則，比如掌握哪些節(jié)日適合推出專題、怎樣利用社會(huì)事件創(chuàng)造營(yíng)銷。
    在今年pm2.5飄過多個(gè)省市的時(shí)期，有部分商家推出了口罩、空氣凈化器、綠植商品的專題賣場(chǎng)，它們均是利用提前判斷用戶的需求來制造營(yíng)銷，類似這樣的專題都擁有效果可判斷性，只是效果具體到哪種程度還需要結(jié)合銷售細(xì)節(jié)來決定。除了緊跟市場(chǎng)需求外，商家的專題節(jié)奏也是影響效果的因素之一，常年進(jìn)行專題銷售的商家相對(duì)失去了專題的突發(fā)性質(zhì)和時(shí)效感，較難在某一專題上獲得飛躍性的效果，因此掌握好這種方式需要在總體營(yíng)銷策略上更加明確，全局的合理細(xì)化分解對(duì)專題效果的可控制性也會(huì)相對(duì)提升。
    7、創(chuàng)新怎樣與實(shí)際結(jié)合？
    服務(wù)的創(chuàng)新是培養(yǎng)營(yíng)銷特色的關(guān)鍵，創(chuàng)意并不等同創(chuàng)新，創(chuàng)意可以是縝密的，也可以是天馬行空的，但創(chuàng)新更務(wù)實(shí)。現(xiàn)在許多商家在搞各式各樣的活動(dòng)，像抽獎(jiǎng)、秒殺、限時(shí)0元這樣的創(chuàng)意屢見不鮮，說到底還是在提醒用戶這里有超值甚至免費(fèi)的便宜來占，但又有多少人可以真正在這種超低價(jià)的活動(dòng)中享受到商家所宣傳的價(jià)格，我想絕大多數(shù)人都會(huì)搖頭。
    那怎樣創(chuàng)造更多的想法或是樂趣？首先，我的觀點(diǎn)認(rèn)為創(chuàng)新不該脫離信任，從用戶角度出發(fā)，一切新意的形式、語(yǔ)言、畫面或者禮包能為用戶帶來什么。如圖，某知名服飾品牌購(gòu)物網(wǎng)站，在童裝部分推出了搭配專題，在每組童裝搭配區(qū)，用戶都可通過點(diǎn)擊進(jìn)入該組搭配的詳情頁(yè)面，快速全選或勾選組合中的商品加入購(gòu)物車，并有更多同類推薦商品提供備選，節(jié)省了用戶憑空想象搭配的購(gòu)物時(shí)間，避免了因盲目搭配帶來的售后困擾，增添了不少趣味與關(guān)懷，這種源于成人化購(gòu)物思維的創(chuàng)新，值得思考借鑒。
    8、策劃人是怎樣的角色？
    “寫不好文案又做不來設(shè)計(jì)的人，都跑去當(dāng)策略了。”這是一句算不上名言的名言，并非說一個(gè)合格的策劃人需要對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都能熟練操作，而是我們必須清楚一件事：我們所做的一切工作都是建立在圍繞”傳遞“的基礎(chǔ)上的。我們是發(fā)起者，也是銷售者。策劃人需要可以運(yùn)用各種手段去達(dá)到策劃目的，有些是氣氛的烘托者，有些是反敗為勝的棋者，有些甚至是企業(yè)品牌的核心軍師。策劃人不是演員，但卻需要演技，能夠?yàn)闋I(yíng)造成功充當(dāng)各種角色，他們通常善于發(fā)現(xiàn)常人意識(shí)不到的問題，對(duì)生活細(xì)節(jié)、社交、藝術(shù)也會(huì)擁有個(gè)人不同角度的觀點(diǎn)，這些都是他們的優(yōu)勢(shì)。
    9、我們?cè)撛鯓优囵B(yǎng)“專題團(tuán)隊(duì)”？
    “看教材書”還是“看電影”？――我會(huì)選擇看電影。快速、轉(zhuǎn)換、場(chǎng)景、時(shí)間、選擇、回憶等等這些概念，我想電影中應(yīng)該更多，而“電影”也不僅僅單指電影。專題團(tuán)隊(duì)需要了解的內(nèi)容相對(duì)會(huì)比其他職業(yè)多一些，有些人藝術(shù)能力偏強(qiáng)，有些人分析能力偏強(qiáng)，每個(gè)人所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域被分享是對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員的知識(shí)補(bǔ)充，另外定向領(lǐng)域（如時(shí)裝知識(shí)、護(hù)膚品成分等）的專業(yè)信息補(bǔ)充也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的必要任務(wù)。另外，為團(tuán)隊(duì)時(shí)刻充滿思考與行動(dòng)力，不定期舉行內(nèi)部競(jìng)賽或行業(yè)分析探討會(huì)，都會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體的知識(shí)面和思考寬度，有利于對(duì)策劃思路帶來質(zhì)的提升。
    10、怎樣拓展策劃思路？
    思路多數(shù)來自效仿，少數(shù)來自原創(chuàng)。效仿具備前車之鑒，但要通過搜尋、觀察、思考、轉(zhuǎn)換來獲得，這個(gè)過程對(duì)思路的改造、補(bǔ)充與優(yōu)化都是一種再探索。思路的拓展還與“眼觀六路耳聽八方”有關(guān)，不是只有電商行業(yè)的專題才是策劃者的關(guān)注對(duì)象，還有很多生活中的“專題”都附有借鑒，例如報(bào)紙上的生活專欄、雜志中的吃喝玩樂介紹、戶外廣告、興趣社交論壇、購(gòu)物中心賣場(chǎng)活動(dòng)、電視中常播的生活小常識(shí)、旅行攻略等等諸多可引起思路啟蒙的渠道。
    另外研究成功的商業(yè)案例也是打磨思路的好方法，許多世界品牌的知名廣告都在表現(xiàn)著品牌的“自信”、“品味”與“標(biāo)志”，其實(shí)透過這些廣告目的，我們可以嘗試去還原它是通過哪些畫面、哪些語(yǔ)言、哪些聲音與哪些故事以一種什么樣的形式告知天下的，找到更多成功的細(xì)節(jié)，策劃便不再思路枯竭。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇十四
    平臺(tái)“活群”生鮮電商作為提供極大豐富農(nóng)產(chǎn)品的電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，其具有構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社群的天然優(yōu)勢(shì)，銷售產(chǎn)品是大眾消費(fèi)者高頻率消費(fèi)的的“剛需型產(chǎn)品”，生鮮用戶有天然的聚會(huì)分享特性，生鮮電商在發(fā)揮這些天然優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也可借助這些優(yōu)勢(shì)更好、更快的活化網(wǎng)絡(luò)社群，提升網(wǎng)絡(luò)社群影響力及活躍度。發(fā)內(nèi)容生鮮社群是鮮活的，用戶需要獲取更多的生鮮資訊和美食方案，而這意味著生鮮網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)需要更多、更專業(yè)的生鮮產(chǎn)品內(nèi)容、美食內(nèi)容、diy內(nèi)容等支撐，可以說，生鮮美食的“內(nèi)容營(yíng)銷”是生鮮社群建設(shè)的重中之重，沒有強(qiáng)大的生鮮內(nèi)容體系支撐，生鮮社群建設(shè)也就成了“海市蜃樓”。
    具體的“內(nèi)容體系”建設(shè)方法和項(xiàng)目解決方案有：1)細(xì)分社群內(nèi)容類別，可細(xì)分成美食內(nèi)容、烹飪技巧、美食故事、生態(tài)食材等內(nèi)容，美食內(nèi)容主要是美食烹飪、美食展示、大廚服務(wù)等，烹飪技巧主要是烹飪手法、經(jīng)驗(yàn)交流等，美食故事主要是講述家與美食、人與美食、食材烹飪等的情感故事，生態(tài)食材主要是食材精癬產(chǎn)地巡禮、時(shí)令菜品等內(nèi)容，各社群內(nèi)容各司其責(zé)、各有空間，共同營(yíng)造多元化、多系列的社群內(nèi)容體系;2)做精diy內(nèi)容，放大用戶菜譜分享版塊的同時(shí)，可將用戶分享版塊細(xì)分為家庭分享、品鑒分享、聚會(huì)樂照、社交空間等不同版塊，提高用戶分享的積極性，使其diy內(nèi)容分享及創(chuàng)造更具實(shí)用性，同時(shí)也提升生鮮用戶的內(nèi)容貢獻(xiàn)價(jià)值。2巧分組網(wǎng)絡(luò)生鮮用戶多是分組的，散落在各社區(qū)群落中，活躍在各美食論壇、生鮮頻道等處，生鮮電商運(yùn)營(yíng)也有必要在用戶社區(qū)中劃分出不同版塊、設(shè)置不同類別，以深化品牌對(duì)用戶的深度經(jīng)營(yíng);在強(qiáng)化生鮮菜品安全性、新鮮度、品質(zhì)感的同時(shí)，生鮮電商更應(yīng)強(qiáng)化不同用戶間的分享互動(dòng)，亮化用戶的群組表現(xiàn)。
    具體的方法和項(xiàng)目解決方案有：1)在用戶論壇中設(shè)置必要的分組，讓用戶自主選擇自己喜歡的分區(qū)，如美食極客區(qū)、美食分享區(qū)、優(yōu)惠空間等，讓用戶自主定義自己的.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動(dòng)，尋找自己喜歡的群落空間;2)在生鮮產(chǎn)品描述頁(yè)面、下單頁(yè)面、訂單完成頁(yè)面、服務(wù)評(píng)價(jià)頁(yè)面等網(wǎng)站關(guān)鍵頁(yè)面放置“同組分享按鈕”，用戶在瀏覽生鮮產(chǎn)品、下單支付、服務(wù)評(píng)價(jià)等時(shí)可以點(diǎn)擊“分享按鈕”進(jìn)行分享，可以分享至同組，無形中放大了用戶“群組分享”功能，為“群組分享”增添了更多評(píng)價(jià)入口。3線上線下活同城生鮮電商終究是要推行o2o的，未來的生鮮電商也會(huì)被劃分至生活服務(wù)o2o的領(lǐng)域，對(duì)于生鮮用戶經(jīng)營(yíng)而言，生鮮電商更應(yīng)強(qiáng)化品牌與用戶的線上溝通互動(dòng)、線下集會(huì)活化活動(dòng)，線上線下高效互動(dòng)才能提升會(huì)員的高黏性。
    具體的方法和項(xiàng)目解決方案有：1)定期舉辦“品牌開放日”，邀請(qǐng)會(huì)員參觀公司、生產(chǎn)基地、物流現(xiàn)場(chǎng)等，提升會(huì)員對(duì)生鮮電商品牌的高認(rèn)知度、高信任度，擴(kuò)大生鮮電商品牌的影響力;2)不定時(shí)舉辦“會(huì)員美食分享活動(dòng)”，可以就新菜品上市進(jìn)行討論，可以邀請(qǐng)用戶品鑒美食，可以推出必要的會(huì)員門店優(yōu)惠，同時(shí)與線上網(wǎng)絡(luò)推廣、會(huì)員建設(shè)等結(jié)合起來，提升會(huì)員的參與感和滿意度。
    二、聚人氣。
    快速“建群”要建設(shè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)社群，生鮮電商首先要廣泛引流，廣泛吸引用戶加入品牌社群，其可以通過線下的實(shí)體門店吸引用戶掃描“會(huì)員碼、活動(dòng)碼、社群碼”引流，可以通過網(wǎng)絡(luò)推廣引流，也可以通過網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)帖、搞內(nèi)容營(yíng)銷等引流，快速建群、聚人氣是網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)的第一步，也是至關(guān)重要的第一步。1廣泛引流搶用戶對(duì)于生鮮電商而言，廣泛引流是極其重要的，而且此種引流還極富行業(yè)特色，需要和生鮮產(chǎn)品銷售、美食文化傳播、美食服務(wù)體驗(yàn)等結(jié)合起來，需要更多的和生鮮電商運(yùn)營(yíng)自有品牌特色結(jié)合起來，需要和線上線下的主題活動(dòng)、會(huì)員互動(dòng)結(jié)合起來。一句話，只有廣泛引流，才能擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)品牌社群基礎(chǔ)，才能有后續(xù)的一系列操作。
    具體做法和項(xiàng)目解決方案有：1)開展“掃碼有禮”、“入會(huì)員三重禮”等活動(dòng)，吸引用戶掃描“入會(huì)碼、品牌二維碼、會(huì)員活動(dòng)碼”等，從而擴(kuò)大用戶基數(shù);2)在生鮮社區(qū)、美食社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)貼吧等大量發(fā)布會(huì)員主題貼、美食內(nèi)容貼、會(huì)員案例貼等，以優(yōu)秀的生鮮產(chǎn)品內(nèi)容、美食菜譜內(nèi)容等進(jìn)行引流;3)還可以通過與商家的聯(lián)合促銷、線下論壇、同城集會(huì)等進(jìn)行引流，引流的方式多種多樣，擴(kuò)大用戶數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)的首要所在。2“同類質(zhì)”吸引無論生鮮電商承認(rèn)與否，生鮮用戶是有類別之分的，各自用戶群自有其群落分布，我們大致可以把生鮮電商的用戶細(xì)分有美食極客、美食達(dá)人和折扣狂等類別。對(duì)于美食極客而言，其更看重新鮮菜譜的高價(jià)值呈現(xiàn)、時(shí)興烹飪技巧的傳遞，其是各大生鮮電商的核心用戶群體，得“美食極客”者得天下;對(duì)于美食達(dá)人，其更看重特色菜譜的學(xué)習(xí)，和美食社員的交流分享，而其也是各大生鮮電商的重要用戶群體;而折扣狂們，更多的是一些家庭主婦，其更關(guān)注生鮮產(chǎn)品的特賣、折扣、優(yōu)惠組合等，是各生鮮電商特賣銷售、價(jià)格優(yōu)惠等主攻人群。
    具體方法和項(xiàng)目解決方案有：1)開放生鮮產(chǎn)品的研發(fā)測(cè)試，讓用戶參與到菜譜設(shè)計(jì)、新品研發(fā)中來，給予優(yōu)秀參與者以明星會(huì)員、十佳會(huì)員等稱號(hào);2)提供會(huì)員專屬時(shí)令菜品、專屬優(yōu)惠等，提高價(jià)格優(yōu)惠力度，大力吸引“折扣狂”型會(huì)員用戶。
    三、亮表現(xiàn)：
    優(yōu)質(zhì)“亮群”生鮮用戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知大多是相同的，幾乎每家生鮮電商都在宣傳自己的產(chǎn)品是安全的、原生態(tài)的，同樣的賣點(diǎn)、同質(zhì)化的產(chǎn)品，對(duì)于生鮮電商運(yùn)營(yíng)而言，只有亮化自己的品牌、亮化自己的內(nèi)容、亮化自己的服務(wù)，才能做出品牌特色、做出差異化，才能真正實(shí)現(xiàn)與用戶深度溝通，實(shí)現(xiàn)情感共鳴。1秀情懷用戶購(gòu)買生鮮產(chǎn)品并不只是簡(jiǎn)單的購(gòu)買，或是個(gè)人生食，或是用于美食烹飪，食用是一種表象，而對(duì)于高品質(zhì)生活的追求、對(duì)于原生態(tài)理念的認(rèn)同是更深層次的情懷，需要生鮮電商更多的注重，更多的在社群表達(dá)相應(yīng)的情懷。
    具體的方法和項(xiàng)目解決方案有：1)傳遞電商的“產(chǎn)業(yè)情懷”，將生鮮產(chǎn)品的產(chǎn)地優(yōu)勢(shì)、農(nóng)業(yè)情懷、品質(zhì)情懷等鮮明的表達(dá)出來，這一點(diǎn)上本來生活、天天果園等類生鮮電商企業(yè)是高手，其通過對(duì)產(chǎn)地歷史的挖掘，對(duì)滯銷產(chǎn)品的公益銷售，充分體現(xiàn)品牌的公益感、責(zé)任感，激發(fā)用戶共鳴;2)講述安全、原生態(tài)的品牌基因，充公闡述自己的品牌故事，設(shè)置生態(tài)天地、美食情懷等小欄目，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的情懷共鳴。2亮菜譜菜譜是生鮮電商網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)的有力武器，優(yōu)秀的菜譜可以引發(fā)必要的用戶關(guān)注，提升網(wǎng)站的頁(yè)面瀏覽量，同時(shí)，其也是生鮮電商品牌與用戶深度溝通的有效載體。優(yōu)秀的菜譜體系體建設(shè)是生鮮電商網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)的亮點(diǎn)，也是營(yíng)造高社群黏性的強(qiáng)有力武器。
    具體的方法和項(xiàng)目解決方案有：1)以生鮮用戶為導(dǎo)向，設(shè)置不同的套餐美食，以避免不必要的生鮮食材價(jià)格戰(zhàn)，減少用戶在生鮮電商網(wǎng)站間比較價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)，如設(shè)置個(gè)人紀(jì)念餐、白領(lǐng)餐、精英餐等;2)菜譜層次分明，“特色菜”作為長(zhǎng)年主打及特色，“時(shí)令菜”作為有效補(bǔ)充，“家常菜”增強(qiáng)電商品牌的親切感，多層次提升用戶的新鮮感和品質(zhì)感。3星廚服務(wù)目前生鮮電商除提供優(yōu)秀的生鮮產(chǎn)品外，其更多和廚師服務(wù)結(jié)合在一起，旨在為用戶提供更多的現(xiàn)場(chǎng)美食烹飪服務(wù)，一方面可以提供現(xiàn)場(chǎng)的烹飪指導(dǎo)，另一方面可以推動(dòng)用戶服務(wù)的線上線下高效聯(lián)動(dòng)，這些生鮮o2o的服務(wù)方式受到了用戶的極大歡迎，很有發(fā)展前景，同樣，生鮮電商經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)也可以和廚師服務(wù)、烹飪指導(dǎo)等緊密結(jié)合起來。
    具體的方法和項(xiàng)目解決方案有：1)設(shè)立“跟我學(xué)廚藝”專欄，邀請(qǐng)明星廚藝達(dá)人、明星大廚等不定期教授烹飪技巧、特色新菜等，用戶可以在線瀏覽視頻，可以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)如何烹飪等;2)鎖定高價(jià)值生鮮用戶，針對(duì)美食vip用戶、大金額購(gòu)買用戶、有烹飪需求用戶等提供“大廚上門服務(wù)”，可以提供廚師上門服務(wù)，為此類高價(jià)值用戶提供更健全、更優(yōu)質(zhì)的生鮮消費(fèi)體驗(yàn)。
    四、大圈層：
    快速“擴(kuò)群”生鮮電商建設(shè)網(wǎng)絡(luò)社群的最終目標(biāo)是讓品牌和用戶互動(dòng)起來，增強(qiáng)二者的溝通、互動(dòng)和聯(lián)絡(luò)，從而讓用戶強(qiáng)化對(duì)品牌的信任感、依賴感，因此，做好了建群、活群、亮群的工作，更要強(qiáng)化會(huì)員間的社群互動(dòng)，一方面擴(kuò)大會(huì)員數(shù)量，另一方面提升品牌影響力。1以老帶新生鮮電商經(jīng)過多年發(fā)展，其總會(huì)有自己的購(gòu)買過的用戶、消費(fèi)金額高的用戶、有影響力的vip客戶等，這些我們都可以視為我們的老用戶;為擴(kuò)大生鮮品牌社群影響力和質(zhì)量度，生鮮電商可以大力推進(jìn)“以老帶新”，通過老用戶帶動(dòng)新用戶，通過老消費(fèi)帶動(dòng)新消費(fèi)。
    具體的方法和項(xiàng)目解決方案有：1)“會(huì)員聯(lián)合購(gòu)買曬單更優(yōu)惠”，彼此設(shè)置“會(huì)員聯(lián)合促銷頁(yè)面”，雙方的會(huì)員購(gòu)買組合的商品均可以獲得特價(jià)，大力度的價(jià)格實(shí)惠可以吸引用戶購(gòu)買，用戶消費(fèi)及好評(píng)后曬單更可以獲得數(shù)倍會(huì)員積分，新會(huì)員;2)聯(lián)合調(diào)料、廚具等經(jīng)營(yíng)商家舉辦“線下會(huì)員體驗(yàn)會(huì)”，雙方在體驗(yàn)場(chǎng)所聘請(qǐng)vip用戶現(xiàn)場(chǎng)品鑒美食、感觸品牌，同時(shí)進(jìn)行微信直播、活動(dòng)微視頻拍攝等，鼓勵(lì)vip用戶發(fā)表評(píng)論，以此聯(lián)合擴(kuò)大生鮮電商品牌影響力，增強(qiáng)品牌社群的用戶黏性。
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    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇十五
    國(guó)家“十二五”規(guī)劃提出，要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需戰(zhàn)略，構(gòu)建擴(kuò)大內(nèi)需長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變。并指出應(yīng)加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，積極發(fā)展電子商務(wù)。為了響應(yīng)國(guó)家促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的政策，配合宜商名鎮(zhèn)建設(shè)，積極發(fā)揮信息化城鎮(zhèn)的優(yōu)勢(shì)，突破地域瓶頸的限制，構(gòu)建社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期的現(xiàn)代商貿(mào)模式。市總工會(huì)將以廣大職工群眾為基礎(chǔ)，在全市范圍內(nèi)全面開展電子商務(wù)技能系列活動(dòng)，通過職工群眾的積極參與和支持，為普及電子商務(wù)知識(shí)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，營(yíng)造良好的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)氛圍，和形成具有市特色的電子商務(wù)文化而發(fā)揮積極的作用。
    普及電子商務(wù)知識(shí)，推廣電子商務(wù)應(yīng)用，豐富職工群眾生活，提高信息化應(yīng)用水平，培養(yǎng)發(fā)掘電子商務(wù)應(yīng)用人才，幫助商貿(mào)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式，促進(jìn)我鎮(zhèn)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)科技創(chuàng)新，服務(wù)高水平崛起。
    20xx年3月中旬—5月上旬。
    1.市內(nèi)的企業(yè)或商鋪。
    2.在市工作的廣大職工。
    3.年滿18周歲對(duì)電子商務(wù)感興趣并在市居住生活的居民。
    分為電子商務(wù)知識(shí)普及、電子商務(wù)應(yīng)用推廣、電子商務(wù)競(jìng)賽三大部分。具體為：
    1.《當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展》專題講座暨專家訪談。
    2.《淘寶網(wǎng)開店實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)暨市自主電子商務(wù)平臺(tái)推介。
    3.電子商務(wù)應(yīng)用競(jìng)賽。
    4.“我最喜愛的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）”評(píng)選。
    5.頒獎(jiǎng)儀式。
    1.20xx年3月5日—3月15日：?jiǎn)挝患皞€(gè)人報(bào)名。
    填寫相應(yīng)報(bào)名表。
    2.20xx年3月18日：電子商務(wù)專題講座、專家訪談、電子商務(wù)競(jìng)賽說明。
    邀請(qǐng)高校電子商務(wù)專家主講、全體比賽選手和對(duì)電子商務(wù)有興趣的人士參加。
    3.20xx年3月25日：電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)（淘寶開店）、自主電子商務(wù)平臺(tái)推介。
    全體比賽選手和對(duì)電子商務(wù)有興趣的人士參加。
    4.20xx年3月26日：電子商務(wù)理論知識(shí)競(jìng)賽。電子商務(wù)應(yīng)用競(jìng)賽選拔賽，全體個(gè)人參賽選手參加，以理論試卷答題方式進(jìn)行，選拔出成績(jī)前10名的選手，晉級(jí)進(jìn)入下一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賽?！拔易钕矏鄣碾娮由虅?wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）”初選。由競(jìng)賽裁判組評(píng)選出前20名參賽單位的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店），進(jìn)入單位競(jìng)賽的第二輪。
    5.20xx年3月28日：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)賽。晉級(jí)選手淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店，網(wǎng)店所售商品由競(jìng)賽組委會(huì)指定的贊助商按優(yōu)惠價(jià)提供。
    6.20xx年4月2日：電子商務(wù)應(yīng)用推廣。向社會(huì)公布參賽單位的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）網(wǎng)址，接受社會(huì)各界投票。向社會(huì)公布參賽選手網(wǎng)店的網(wǎng)址，動(dòng)員全鎮(zhèn)職工群眾參與活動(dòng)。
    7.20xx年4月2日—4月25日：組織評(píng)選“我最喜愛的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）”，公布參賽單位或商鋪的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）網(wǎng)址，社會(huì)各界人士可通過短信或網(wǎng)站進(jìn)行投票。
    8.20xx年4月26日：電子商務(wù)競(jìng)賽裁判組評(píng)選參賽選手作品，對(duì)參賽單位和參賽個(gè)人選手，分別取前6名（一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名）。
    9.20xx年5月1日：舉行電子商務(wù)活動(dòng)頒獎(jiǎng)儀式。
    電子商務(wù)競(jìng)賽又分為單位參賽和個(gè)人參賽兩類，單位參賽具體形式為：參賽單位提供本單位已有的電子商務(wù)網(wǎng)站（或網(wǎng)店），由大眾通過短信或網(wǎng)站進(jìn)行投票評(píng)選，大眾評(píng)選結(jié)果與競(jìng)賽評(píng)審專家組的評(píng)判結(jié)果相結(jié)合，作為最終的比賽成績(jī)進(jìn)行名次評(píng)定。個(gè)人參賽具體形式為：參賽個(gè)人先參加理論知識(shí)競(jìng)賽，根據(jù)理論知識(shí)競(jìng)賽的成績(jī)，篩選出部分成績(jī)優(yōu)秀者，進(jìn)入實(shí)操技能競(jìng)賽，最后根據(jù)實(shí)操成績(jī)?cè)u(píng)定名次。
    1.單位電子商務(wù)競(jìng)賽：評(píng)選“我最喜愛的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）”，各參賽單位在指定時(shí)間報(bào)名，并提供本單位電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）的網(wǎng)址，競(jìng)賽裁判組對(duì)參賽網(wǎng)站（網(wǎng)店）進(jìn)行評(píng)比初選，選出前二十名進(jìn)入下一階段。競(jìng)賽組委會(huì)向社會(huì)統(tǒng)一公布進(jìn)入第二階段比賽的二十個(gè)參賽單位的網(wǎng)站（網(wǎng)店）網(wǎng)址，社會(huì)各界通過短信方式或網(wǎng)站投票的方式，在指定的時(shí)間內(nèi)對(duì)自己最喜歡的網(wǎng)站（網(wǎng)店）進(jìn)行投票。截止投票后，競(jìng)賽評(píng)審專家組對(duì)參賽單位的網(wǎng)站（網(wǎng)店）進(jìn)行評(píng)分。最后，將短信及網(wǎng)站投票結(jié)果與專家評(píng)審組的評(píng)分結(jié)果相結(jié)合作為比賽的最后成績(jī)，評(píng)定比賽名次。
    2.個(gè)人電子商務(wù)競(jìng)賽：電子商務(wù)應(yīng)用競(jìng)賽，競(jìng)賽分2輪，第1輪為電子商務(wù)理論知識(shí)競(jìng)賽，第2輪為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)賽。
    1）電子商務(wù)理論知識(shí)競(jìng)賽。
    理論競(jìng)賽“助理電子商務(wù)師—國(guó)家職業(yè)資格考試（三級(jí)）”的要求為基礎(chǔ)，題型為單項(xiàng)選擇題及多項(xiàng)選擇題。內(nèi)容包括：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子交易、物流信息管理、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、電子商務(wù)安全管理等理論知識(shí)，滿分為100分，競(jìng)賽時(shí)間為60分鐘。電子商務(wù)理論知識(shí)競(jìng)賽成績(jī)公布后，由高到低排名，取前10名進(jìn)入第2輪競(jìng)賽。
    2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)賽。
    在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，參賽選手自行完成在“淘寶網(wǎng)”上進(jìn)行用戶注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、開店、頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品登錄、商品推廣、商品銷售等一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作（在競(jìng)賽期間的網(wǎng)店銷售商品，由競(jìng)賽組委會(huì)指定的贊助商按優(yōu)惠價(jià)提供，參賽選手參賽過程中的全部銷售收入，全額返回給贊助商），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為期一個(gè)月。
    3）成績(jī)?cè)u(píng)定方法。
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)賽結(jié)束后，由比賽評(píng)審專家組根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
    （1）可行性與實(shí)用性30%。
    （2）完整性與美觀性30%。
    （3）創(chuàng)新性與先進(jìn)性15%。
    （4）工作量與實(shí)現(xiàn)難度15%。
    （5）銷售業(yè)績(jī)及買家評(píng)價(jià)10%。
    個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用競(jìng)賽、“我最喜愛的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）”評(píng)選分別取前6名，獲獎(jiǎng)個(gè)人選手頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金，獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金。其中：
    個(gè)人電子商務(wù)競(jìng)賽：一等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)金1000元）。
    二等獎(jiǎng)2名（獎(jiǎng)金800元）。
    三等獎(jiǎng)3名（獎(jiǎng)金500元）。
    我最喜愛的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）。
    金獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)金2000元）。
    銀獎(jiǎng)2名（獎(jiǎng)金1500元）。
    銅獎(jiǎng)3名（獎(jiǎng)金1000元）。
    通過市電視臺(tái)及時(shí)發(fā)布比賽通知、報(bào)道活動(dòng)情況，頒獎(jiǎng)儀式。
    邀請(qǐng)學(xué)院、市電子城、基層工會(huì)干部、電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人員組成共13人的比賽評(píng)審專家小組，按照電子商務(wù)競(jìng)賽比賽規(guī)程的要求進(jìn)行競(jìng)賽的裁判工作。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇十六
    回望過去，時(shí)光飛逝,彈指之間,20**年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。
    作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
    收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
    回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將****年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
    回首20**。
    1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。
    不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
    2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
    不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取**年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
    3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
    不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
    4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。
    不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
    5、推廣策略：
    (1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。
    seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20**之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
    (2)、注重用戶體會(huì)。
    在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
    (3)、推廣方式。
    在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
    (4)、seo優(yōu)化。
    如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
    (5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體。
    隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
    在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在****年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
    網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
    為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!****年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
    20**年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。20**年也是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國(guó)電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20**年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了以下幾種情況：
    1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)。
    蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20**年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來。
    2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張。
    過去的20**年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠(chéng)品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
    3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲。
    “便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢(shì)。****年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20**年這種趨勢(shì)也還是無法避免的。
    4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難。
    隨著，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競(jìng)爭(zhēng)，處于越來越惡劣的境地中。
    從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，20**年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。
    例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
    相信中國(guó)未來的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇十七
    量：即一個(gè)獨(dú)立訪問ip在21小時(shí)內(nèi)訪問網(wǎng)店頁(yè)面的數(shù)量，一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個(gè)頁(yè)面只計(jì)算一次pv；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁(yè)面視覺體驗(yàn)、頁(yè)面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。
    量/uv量：即人均訪問頁(yè)面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。
    c.成交人數(shù)：即實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)。
    d.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/uv；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。
    e.成交額gmv：網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心kpi指標(biāo)。
    f.平均停留時(shí)長(zhǎng)：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁(yè)面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。
    g.客單價(jià)：即每獨(dú)立訪客在一次購(gòu)物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。
    2.推廣專員。
    ：即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以ip為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
    b.到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
    c.跳出率：即進(jìn)入單頁(yè)面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的uv訪客占單頁(yè)面總uv訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效uv的關(guān)鍵評(píng)定值。
    平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位uv量，即獲取一個(gè)uv所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。
    f.新增uv量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。
    3活動(dòng)策劃專員。
    a.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。
    b.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的.比例，該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。
    c.活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動(dòng)訂單比例，則說明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。
    d.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率:即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁(yè)面uv量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。
    （成交額/活動(dòng)投入成本）:roi系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。
    1在線客服專員。
    a.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過30秒?；貜?fù)客人的uv數(shù)不超過5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。
    b.服務(wù)態(tài)度：主要針對(duì)違規(guī)用語(yǔ)進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語(yǔ)不能超過5次。
    c.差評(píng)次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評(píng)。
    d.咨詢轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的uv數(shù)/當(dāng)月接待的總uv數(shù)x100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。
    e.成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額x100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。
    f.退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）。
    g.換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）。
    i.退款率：計(jì)算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
    5平面設(shè)計(jì)人員。
    a.設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率。
    b.設(shè)計(jì)通過率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量。
    c.設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。
    以上就是電商人員績(jī)效考核,電商運(yùn)營(yíng)工作人員kpi考核指標(biāo)參考，內(nèi)容由賣家網(wǎng)編輯收集整理發(fā)布,希望能幫助到更多的賣家朋友,轉(zhuǎn)載此文請(qǐng)注明。如需查看寶貝排名監(jiān)控、店鋪監(jiān)控、關(guān)鍵詞分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等淘寶數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)請(qǐng)上賣家網(wǎng)。
    電商運(yùn)營(yíng)年度方案篇十八
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