總結(jié)不僅僅是簡(jiǎn)單地?cái)⑹龊透爬?，更需要?duì)所學(xué)所得進(jìn)行深入的思考與分析。對(duì)于學(xué)生來說，如何合理安排學(xué)習(xí)和休閑的時(shí)間，使得學(xué)業(yè)和娛樂兼顧？這是一些別人的總結(jié)范文，我們可以從中獲得靈感和啟發(fā)。
管理人員心得篇一
首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國(guó)際)大酒店的培訓(xùn)。在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增強(qiáng)了信心，以下是本人的體會(huì)和心得。
一、企業(yè)環(huán)境的營(yíng)造。
學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù)。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì)、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗(yàn)。
二、企業(yè)的精神文化。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動(dòng)室……滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù)”。萬獅的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。
三、企業(yè)的管理。
企業(yè)管理要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：
1、環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)，每個(gè)崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營(yíng)造出良好的消費(fèi)環(huán)境。
2、市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
四、企業(yè)信譽(yù)的提升。
“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育。在萬獅，我體驗(yàn)到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
管理人員心得篇二
20xx年10月24日至11月2日，受公司委派，我參加了由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，澳大利亞及新西蘭金融與保險(xiǎn)學(xué)會(huì)(anziif)(以下簡(jiǎn)稱“澳新學(xué)會(huì)”)承辦的赴澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)高管培訓(xùn)班。透過本次培訓(xùn)，增長(zhǎng)了見識(shí)、學(xué)習(xí)了知識(shí)、提升了技能、結(jié)交了朋友，具體資料總結(jié)如下：
一、增長(zhǎng)了見識(shí)。
澳大利亞地廣人稀(國(guó)土面積是中國(guó)的79%，人口僅有中國(guó)的1.6%)，其保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過150多年的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)充分，制度健全。澳大利亞保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷過四個(gè)關(guān)鍵階段：統(tǒng)一費(fèi)率時(shí)期、首次整合、二次整合、網(wǎng)絡(luò)階段。首次整合期，即費(fèi)率市場(chǎng)化改革階段，行業(yè)發(fā)生巨變，多家大型保險(xiǎn)公司倒閉，保險(xiǎn)公司從150家降到30家左右;二次整合，部分公司透過合并/并購迅速擴(kuò)張，市場(chǎng)份額快速擴(kuò)大。兩次整合對(duì)保險(xiǎn)公司帶來巨大沖擊，同時(shí)也帶來巨大機(jī)會(huì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，澳大利亞平均1.3個(gè)人就擁有一輛汽車，而中國(guó)則11.9人擁有一輛汽車，兩者相比，澳大利亞汽車保險(xiǎn)已進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度處于較高水平，而中國(guó)汽車保險(xiǎn)擁有巨大的發(fā)展空間。目前澳大利亞非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比60%左右，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比40%左右。個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部透過直銷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，網(wǎng)銷和電銷基本各占50%，網(wǎng)銷占比稍強(qiáng);電銷中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主。團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本上以中介渠道為主。良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的盈利性。澳大利亞非壽險(xiǎn)目前盈利水平在15%左右，綜合賠付率在60%左右，綜合費(fèi)用率25%左右，較低的費(fèi)用率得益于個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本沒有中間費(fèi)用，配件價(jià)格的統(tǒng)一、透明化確保了賠付率水平。
二、學(xué)習(xí)了知識(shí)。
透過《領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績(jī)效管理》等課程的學(xué)習(xí)，一是了解了領(lǐng)導(dǎo)人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。二是了解了領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常面臨的5個(gè)*：1)把自己的職務(wù)、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責(zé);3)做事決策不果斷，不能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整;4)過于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價(jià)而片面追求權(quán)威。以上5個(gè)*在不同的領(lǐng)導(dǎo)身上都可能不同程度的存在，同時(shí)明白了如何才能更好地檢視和完善。三是關(guān)于制定戰(zhàn)略的過程。要透過與利益相關(guān)人的溝通，外部環(huán)境的掃描與分析，以及員工的廣泛參與，制定貼合smart原則的目標(biāo)，并進(jìn)行宣傳和實(shí)施。四是關(guān)于績(jī)效管理，重點(diǎn)了解了績(jī)效中kpi制定應(yīng)把握的三個(gè)關(guān)鍵因素：質(zhì)的因素、量的因素、時(shí)間因素，以及如何向下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并理解反饋，透過績(jī)效管理為員工未來的發(fā)展和成長(zhǎng)帶給切實(shí)可行的規(guī)劃。
三、提升了技能。
(一)在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，澳大利亞的做法給我們?cè)谖磥淼目蛻舴?wù)中帶給了一些參考和借鑒:。
1、客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識(shí)的打造和培養(yǎng)，把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識(shí)中的習(xí)慣動(dòng)作。
2、數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建?？蛻舴?wù)是一套系統(tǒng)工程，務(wù)必有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫帶給支持，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務(wù)潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵。
3、理賠是打造客戶服務(wù)潛力的最直接體現(xiàn)。在理賠之前對(duì)客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會(huì)諒解，但理賠的瑕疵對(duì)客戶來講是不能夠原諒的，保險(xiǎn)就是理賠在澳洲已深入人心。理賠前置是實(shí)現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步，主要關(guān)鍵點(diǎn)包括：理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進(jìn)度、客戶理賠回訪等等細(xì)節(jié)管理。
4、做好續(xù)保細(xì)節(jié)管理。透過保險(xiǎn)利益的重申、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等手段，促使客戶堅(jiān)定投保信心，繼續(xù)續(xù)保。
(二)在保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理上，澳新學(xué)會(huì)專家介紹了澳大利亞保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，風(fēng)險(xiǎn)管理失效主要原因分析等，并注重把風(fēng)險(xiǎn)管理與公司董事的職責(zé)掛鉤，把風(fēng)險(xiǎn)管理寫進(jìn)公司文化范疇。這也為未來在我司的風(fēng)險(xiǎn)管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒，有利于我們不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)交了朋友。
透過本次為期10天的培訓(xùn)與交流，與各公司領(lǐng)導(dǎo)早夕相處，大家一齊學(xué)習(xí)、一齊溝通、一齊探討，結(jié)下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。
最后再一次對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本次活動(dòng)的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝，也期盼未來能夠有更多的機(jī)會(huì)參加此類活動(dòng)。
管理人員心得篇三
著力管理能力提升感悟目標(biāo)計(jì)劃確定。
以往自己制定了目標(biāo)卻不懂得如何去實(shí)施，現(xiàn)在通過培訓(xùn)，知道除了要給自己制定一個(gè)明確的目標(biāo)外，還必須制定計(jì)劃來實(shí)施目標(biāo)，讓確定的目標(biāo)可衡量，能通過細(xì)化計(jì)劃來做，并根據(jù)實(shí)施過程中的結(jié)果來不斷修改計(jì)劃，直至達(dá)成目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)要規(guī)劃管理，就是給目標(biāo)定量、定性。定量是為自己的目標(biāo)定好每天實(shí)施的工作量與完成量；定性是對(duì)自己能力的提升和分解，通過能力加實(shí)踐來實(shí)施目標(biāo)。管理學(xué)大師彼得·德魯克先生說過，不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。由此得知，所有的工作都應(yīng)該有目標(biāo)，只不過有時(shí)候沒有刻意地去強(qiáng)調(diào)某些崗位的目標(biāo)而已。我們努力工作，往往都是為了加薪、晉升、做出業(yè)績(jī)。工作當(dāng)中，有可衡量目標(biāo)的工作就意味著有了壓力，意味著必須努力去工作才能實(shí)現(xiàn)。
從公司的角度來看目標(biāo)管理，就是由公司的使命中得到一定時(shí)期內(nèi)公司的總目標(biāo)，然后經(jīng)過上下級(jí)人員的共同協(xié)商，將總目標(biāo)分解下去到每個(gè)崗位上，每個(gè)員工身上。在分解的時(shí)候，下一層的所有目標(biāo)相加必須等于或大于上一層的目標(biāo)，以確保目標(biāo)分解的有效性。確定了目標(biāo)，就要有具體的實(shí)施，就要進(jìn)行具體的目標(biāo)管理。任何的目標(biāo)管理都不會(huì)自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)，是一種結(jié)果導(dǎo)向，但并不是簡(jiǎn)單的重視結(jié)果，緊盯結(jié)果，更重要的是關(guān)注過程，確保目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。沒有目標(biāo)的箭，永遠(yuǎn)射不準(zhǔn)耙心；沒有抓住重點(diǎn)，也永遠(yuǎn)做不出好的業(yè)績(jī)；所以目標(biāo)的制定必須是明確具體，可接受的，現(xiàn)實(shí)可行的，并且是有時(shí)間限制的。
我們國(guó)新集團(tuán)是以"追求卓越"為企業(yè)文化背景的公司，目標(biāo)確定當(dāng)然是有價(jià)值的。所以以目標(biāo)為導(dǎo)向的整體績(jī)效管理，核心就是明確有價(jià)值的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)不明確時(shí)，不知道自己為何而做一個(gè)事情時(shí)，他投入的熱情一定是有限的，他的能量的發(fā)揮也一定是受限制的。"上班不是拿工資的理由，完成工作才能彰顯價(jià)值"，"只有為企業(yè)提供結(jié)果才能得到報(bào)酬"，要在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向，才能在工作中形成良好的互動(dòng)，而不是被動(dòng)的接受，才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠執(zhí)行的超越目標(biāo)。
目標(biāo)管理的本質(zhì)是動(dòng)力管理，生命管理。當(dāng)一個(gè)人不知道自己為什么要去做一件事情的時(shí)候，他所呈現(xiàn)出來的熱情和能量都是有限的。而有目標(biāo)的人，一定是有夢(mèng)想的。有了目標(biāo)，就有了希望。我們往往是活在希望中的，若沒有希望了，就成絕望了。我們也就缺失了動(dòng)力。有了目標(biāo)就有挑戰(zhàn)；有挑戰(zhàn)就有壓力；有壓力才產(chǎn)生動(dòng)力。動(dòng)力是一切改變的源泉。所以，要么做第一，要么就不做。養(yǎng)成一種不服輸?shù)木瘢晃覀兿纫嘈抛约嚎梢猿晒?，才有可能成功。什么都不信的人是最可怕，可以說是沒有靈魂。心若不在，則一切皆無，心若所在，則無所不在，無所不有。另外，目標(biāo)的'達(dá)成，需要的是持續(xù)的過程，正如馬云講的，短暫的激情不算什么，長(zhǎng)久的激情才能賺錢；一時(shí)的激情，不是真正的激情，充其量只是一時(shí)沖動(dòng)而巳；我們要想成功，就必須保持持久的事業(yè)激情，才有源源不斷的動(dòng)力，這是事業(yè)成功的要素之一。使我們疲倦的往往并不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋子里的一粒沙石。它揭示出一種真實(shí)，往往將我們擊垮的并不是巨大的挑戰(zhàn)，而是一些因瑣碎事件構(gòu)成的厭倦與懈怠，是這些看似微不足道的東西使我們失去了前進(jìn)的動(dòng)力。
在培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)是快樂的，但要收獲最大的價(jià)值，就要像區(qū)域管委會(huì)黨總支田鋒書記講的，首先要讓自己置于空杯，才能通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步。
管理人員心得篇四
3月16日至20日，我有幸參加了江蘇交控系統(tǒng)基層管理人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過理論學(xué)習(xí)、案例分析、查漏補(bǔ)缺，不僅提高了理論水平、開闊了視野，還提升了個(gè)人綜合素質(zhì)，為更高效地做好基層單位管理工作奠定了基礎(chǔ)。
作為一名基層單位負(fù)責(zé)人，繁雜的日常工作，往往使我弱化了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容不豐富。通過《江蘇交控企業(yè)文化宣貫》的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到江蘇交控“通達(dá)之道”企業(yè)文化的深厚內(nèi)涵，深刻感受到“通達(dá)之道”企業(yè)文化在凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展上的重要作用。通過《創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新方法》的學(xué)習(xí)，我正確理解了創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來，墨守成規(guī)只能倒退和消亡，沒有創(chuàng)新就沒有企業(yè)的發(fā)展和壯大。通過《情緒與壓力管理》的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，作為一名與員工朝夕相處的基層單位管理者，一定要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清短板，提高戰(zhàn)勝挫折的心理承受能力和把握情緒行為的控制能力。通過《管理者如何帶隊(duì)伍》的學(xué)習(xí)，我深刻理解了管理的精髓和要義，了解了當(dāng)前最前沿的管理知識(shí)、管理方法和管理技巧，提高了管理方面的理論水平。通過各位授課教師的授業(yè)解惑，我的理論水平有了新的`提高。
此次培訓(xùn)的課程安排和設(shè)計(jì)，貼近實(shí)際工作，使我的實(shí)際工作能力得到了提升。在《安全管理》課程中，授課老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，深入淺出地為我們提供了壓實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任和安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向和指導(dǎo)。特別是通過基層單位現(xiàn)場(chǎng)安全管理的講解，為我們描繪了基層單位安全管理的流程和范本，讓我掌握了消除習(xí)慣性違章、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、通過6s現(xiàn)場(chǎng)管理提升安全管理水平等工作的方法。在《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》課程中，通過老師的案例分享，我深刻認(rèn)識(shí)到，確立一個(gè)明確正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提，也是高效開展工作的基礎(chǔ)。在《高效溝通》課程中，授課教師通過案例分析，講解了基本的溝通方法和技巧，使我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性和必要性。在日后的工作中，我將學(xué)以致用，努力營(yíng)造歡樂、祥和的站區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)全站員工和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作、共同奮斗。
在今后的工作中，我將把所學(xué)的管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，精于管理，進(jìn)一步提高創(chuàng)新能力、判斷能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，在實(shí)踐中嘗試“角色轉(zhuǎn)換”，以心換心，和員工用“心”交流；同時(shí)將持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)的體會(huì)分享給全體員工，不斷提高員工的工作能力和服務(wù)水平，打造出一支高素質(zhì)的基層員工隊(duì)伍，為站區(qū)各項(xiàng)工作提升打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、提供有力保障，全力把云臺(tái)收費(fèi)站打造成服務(wù)公眾的優(yōu)質(zhì)窗口。
管理人員心得篇五
作為一名員工，要充分認(rèn)識(shí)這次學(xué)習(xí)的重要性，要認(rèn)真反思平時(shí)工作中的不足，牢固樹立自律意識(shí)；結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，自我進(jìn)行細(xì)致的分析總結(jié)。也許很多人都會(huì)思考我們的明天會(huì)是什么樣子的？但很少人會(huì)想公司的明天又是什么樣子，我們的人才隊(duì)伍始終追趕不上發(fā)展的節(jié)奏，就如老總提到公司的人才就是；“交給你一件事情你把他做好，再給你一個(gè)事情你也能把他做好”。隨著公司快速發(fā)展，面臨的新問題和新挑戰(zhàn)越來越多，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)站在新的起點(diǎn)，要求我們?nèi)w上下學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，給合公司實(shí)際對(duì)照檢查。
通過學(xué)習(xí)我認(rèn)為：我們每個(gè)人工作的好與壞從大的方面來說影響整個(gè)公司的未來發(fā)展和建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)在講話中談到：“企業(yè)首先是創(chuàng)造績(jī)效，才能保證企業(yè)健康發(fā)展，才能談?wù)摻o予員工成長(zhǎng)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，才能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。對(duì)這觀點(diǎn)我非常認(rèn)同，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)發(fā)展，個(gè)人才會(huì)有發(fā)展的空間與平臺(tái)，但企業(yè)的.發(fā)展離不開每位員工，只有大家敬業(yè)地工作才能為公司創(chuàng)造更多的效益與財(cái)富，只有這樣我們才會(huì)是一名合格的員工。
對(duì)員工而言，影響他們工作習(xí)慣的主要因素是對(duì)他們進(jìn)行管理的主要管理者。管理者的一言一行潛在地影響著員工，影響著工作的成效。以身作則的領(lǐng)導(dǎo)如同一種粘合劑，能將每位員工緊緊地凝聚在他的周圍；做好表率作用，自己的語言、行為及情緒，潛移默化地感染員工，促使員工能夠積極主動(dòng)地投入工作，并流露出對(duì)管理者的尊敬和擁護(hù)。只有在雙方的協(xié)同努力下，創(chuàng)造出一種和諧的環(huán)境和良好的氛圍。這樣的管理，必然是令人樂而忘憂，如沐春風(fēng)。
遇到困難時(shí)勇于承擔(dān)、坦誠(chéng)正直挺身而出，用開放自省的工作態(tài)度來查找自身的不足，堅(jiān)決消除冗余、消滅低效、精簡(jiǎn)優(yōu)化、提升效率。不僅今天這樣做，未來也要這么做，以時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)于律已，工作不拖拉，對(duì)工作負(fù)責(zé)，不找借口，杜絕工作低效、不開議而不決的會(huì)議，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，提升自身的管理水平，更好的服務(wù)于車間，運(yùn)用好的方法來管理員工，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力及管理能力。
與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為這個(gè)時(shí)代的主旋律，公司的號(hào)角催人奮進(jìn)，這個(gè)時(shí)候，作為管理者一定要積極響應(yīng)公司的號(hào)召，勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干，做企業(yè)熾熱的碳。
管理人員心得篇六
中層管理干部是最高決策層和基層一線員工之間的紐帶橋梁，是企業(yè)的中堅(jiān)力量、核心力量。中層管理干部不僅要傳達(dá)決策層的方針、意圖，還要安排基層的具體工作，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。中層管理干部在金字塔形的企業(yè)結(jié)構(gòu)中處于中部，起承上啟下的作用，歷史意義重大，肩負(fù)責(zé)任艱巨。
2、在企業(yè)管理中的作用。
1中層管理干部是領(lǐng)導(dǎo)手中的令牌。我們要做到指到哪打到哪，在工作中要身體力行、以工代干，我們不是脫產(chǎn)干部，我們是員工中的排頭兵，隊(duì)伍中的急先鋒，我們要為各員工做好榜樣，鞠躬盡瘁、死而后已。
2職工沖鋒的號(hào)角。中層干部要用自己的實(shí)際行動(dòng)、人格魅力影響大家，充分發(fā)揮我們的自然影響力。中層干部運(yùn)用公司賦予的行政權(quán)力，處理實(shí)際工作中的具體問題。充分運(yùn)用這兩種能力，在具體工作中解決干部與員工之間的矛盾，公司與雇員之間的矛盾，努力與員工打成一片，與他們交心交朋友，帶領(lǐng)、組織員工做好具體工作，為生產(chǎn)運(yùn)行提供必要的人力條件。思路決定出路，方向決定人生。提高自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，提高戰(zhàn)略眼光，使自己的領(lǐng)導(dǎo)水平具有前瞻性，開拓性。
3培育企業(yè)文化的催化劑。企業(yè)文化是所有員工共同感知承認(rèn)的文化，是公司中的文化精髓，是企業(yè)軟實(shí)力的表現(xiàn)，是企業(yè)凝聚力的核心，是企業(yè)不斷進(jìn)步的不竭力量。在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們要為各員工的工作提供充分的條件，積極組織各種知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在道德、個(gè)人修養(yǎng)等方面全面提升員工素質(zhì)，為公司的企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力。
4企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系。中層管理干部上接觸最高決策層，下接觸基層員工，要與各方面處好關(guān)系，努力做到內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展，以便開展工作。領(lǐng)導(dǎo)層要以身做則，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，任何工作的執(zhí)行力都會(huì)高效有序。在工作中力求做到以制度為管理基礎(chǔ)，堅(jiān)決避免以人管人的惡劣現(xiàn)象，力求以制度服人，以德服人。要想到工作需要之先，想到領(lǐng)導(dǎo)之所想，急員工之所急。
二、中層管理干部應(yīng)具備的素質(zhì)。
1、超前意識(shí)。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，公司中層干部的工作要具有前瞻性、進(jìn)步性。中層管理干部要整體統(tǒng)籌各方面工作，每項(xiàng)工作都要盡全力做到前面，在各種問題暴露前，做好應(yīng)變預(yù)案，積極的保證各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。
2、大局意識(shí)。
公司的發(fā)展是一盤大棋，每一步都至關(guān)重要，中層管理干部要具有大局意識(shí)。中層管理干部個(gè)人的工作要與公司的工作相協(xié)調(diào)，不能拖公司發(fā)展的后腿，要有大局意識(shí)，要為公司的整體利益著想。
3、開拓性。
中層管理干部的工作要具有開拓性，在工作中要不斷創(chuàng)新，不斷外延，將工作計(jì)劃到未來一段時(shí)間，為可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況制定預(yù)案，盡一切努力確保生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
4、務(wù)實(shí)性。
中層管理干部要把工作做實(shí)、做到位，切記不可以虛代實(shí)。在工作中要不斷進(jìn)步，對(duì)于暴露的各種問題與不足，要積極努力的尋找原因，彌補(bǔ)不足與差距。在今后的工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)以后的工作。
5、群眾性。
中層管理干部要與基層員工進(jìn)行溝通，建立和諧的干群關(guān)系，確保干群關(guān)系正常、不緊張。在這種和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系下，中層管理干部才能夠做好工作，基層員工才能更好的配合中層管理干部完成最高決策層下達(dá)的各項(xiàng)指令。
6、知識(shí)性。
為適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中層管理干部需要大量的知識(shí)，要不斷提高業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)。在專業(yè)水平上要努力做到專而精，在文化水平上要努力做到學(xué)識(shí)廣博。知識(shí)淵博的中層管理干部才能更好的領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神、意圖，并將其貫徹落實(shí)在基層的具體工作中。努力提高各方面知識(shí)是當(dāng)今人才的必經(jīng)之路，也是我公司中層管理干部的必經(jīng)之路。
7、溝通協(xié)調(diào)。
在工作中不可避免的要與上、下級(jí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力是中層管理干部所必需的。因此，提高溝通、協(xié)調(diào)能力也是我們學(xué)習(xí)中的一大項(xiàng)目。
三、中層管理干部應(yīng)具備的能力。
1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策、國(guó)家的法律法規(guī)的能力。
一個(gè)公司的發(fā)展要與國(guó)家的發(fā)展相協(xié)調(diào)，要緊跟國(guó)家發(fā)展的潮流，這要求中層管理干部需要具備貫徹執(zhí)行黨的方針政策、國(guó)家的法律法規(guī)的能力。
2、執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的能力。
企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度是為企業(yè)能夠更好的發(fā)展而制定的。中層管理干部執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的能力直接決定了各項(xiàng)制度在基層的實(shí)現(xiàn)程度，提高這種能力對(duì)我們的工作意義深遠(yuǎn)。在實(shí)際工作中會(huì)有人管人的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)造成矛盾中的一方對(duì)另一方心存怨恨，嚴(yán)重影響日后工作的開展。公司健全的規(guī)章制度為我們提供了便利條件，用制度管人，用制度約束人的行為，既能解決實(shí)際問題，又不影響雙方的正常關(guān)系。
3、執(zhí)行企業(yè)運(yùn)行中各種關(guān)鍵要素的能力。
企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵要素有物質(zhì)要素和人力要素。物質(zhì)要素指各種設(shè)備、資金、原材料等。人力要素指企業(yè)員工。將雙方協(xié)調(diào)運(yùn)用好，在使用最低的物質(zhì)成本與人力成本的情況下，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，這是管理藝術(shù)的魅力所在。中層管理干部要努力提高這種能力，竭盡全力為公司節(jié)約成本、創(chuàng)造效益。
4、提高創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)管理的能力。
在公司的正常運(yùn)行中，中層管理干部要根據(jù)需要不斷更新經(jīng)營(yíng)管理觀念，通過創(chuàng)造性思維，在經(jīng)營(yíng)管理中不斷創(chuàng)新，找到更新的更好的更適合公司發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理方法。
5、綜合協(xié)調(diào)能力。
中層管理干部是最高決策層與基層之間的橋梁紐帶，協(xié)調(diào)這兩方面的關(guān)系也是中層管理干部需具備的能力之一，需要不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。
6、做好員工思想工作的能力。
與員工進(jìn)行溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，都是為做好員工思想工作服務(wù)的。為了能夠更好的開展工作，協(xié)調(diào)解決員工與各方面的矛盾，中層管理干部有必要提高這一能力。
7、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力。
學(xué)習(xí)、表達(dá)能力是一個(gè)人才應(yīng)具備的諸多能力之二。學(xué)習(xí)能力說明了一個(gè)人所具備的潛力，表達(dá)能力讓他人能夠更好的了解自己所要傳達(dá)的精神。提高這兩方面的能力，對(duì)于中層管理干部的工作有極大幫助。
8、自我約束能力。
人非圣賢，孰能無過。中層管理干部要提高自我約束能力，在原則上避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，為此我們要做到勤勉、勤苦、勤儉，努力提高這一能力。
9、努力提高強(qiáng)身健體的能力。
身體是我們工作、生活的根本要素。好的身體為中層管理干部做好工作提供了基礎(chǔ)的、必備的條件。努力提高身體素質(zhì)是中層管理干部必須加強(qiáng)的能力。
四、如何培養(yǎng)和提高素質(zhì)與能力。
1、方法。
中層管理干部在實(shí)際工作中要不斷學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，將工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并指導(dǎo)日后的工作，提高素質(zhì)與能力。
2、措施。
中層管理干部在工作中要思路明確、計(jì)劃周密、措施得當(dāng)，努力做到身先士卒、身體力行、親身實(shí)踐。中層管理干部在工作中要積極主動(dòng)、一絲不茍、作風(fēng)果斷、敢于負(fù)責(zé)、不怕得罪人、不怕吃苦、追求上進(jìn)。
經(jīng)過王總的培訓(xùn)，我們受益良多，今后將在以上方面多做努力，努力做好一個(gè)合格的中層管理干部。
管理人員心得篇七
首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，這次基層管理人員學(xué)習(xí)班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí)，我想用三個(gè)字來概括一下我對(duì)本次學(xué)習(xí)班的感受，即“精”、“實(shí)”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精;“實(shí)”在授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際;“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)感受：
一、參觀公司感受，也是借著學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來到了夢(mèng)寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動(dòng)大堂里、走道里和活動(dòng)室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。學(xué)習(xí)完后我們也來到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。
二、“精”課程精心安排，精益求精;學(xué)習(xí)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的較色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日學(xué)習(xí)，于總為本次學(xué)習(xí)做開訓(xùn)，講解了帶團(tuán)隊(duì)精華的問題，也為這次學(xué)習(xí)的完成做了很好的鋪墊。
1、管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，李霞為我們講述了小組長(zhǎng)崗位的的基本知識(shí)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。這堂課上最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求!
2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指針運(yùn)用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會(huì)如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個(gè)重要手段。
3、職場(chǎng)新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、將軍心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來。
4、合格班組長(zhǎng)的塑造，譚主任以理論加實(shí)踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識(shí)。
5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。
6、會(huì)議經(jīng)營(yíng)，由保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理國(guó)麗娜授課，做為運(yùn)營(yíng)管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會(huì)議如何去開展，會(huì)議的幾種模板，。例如說早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法;技能學(xué)習(xí)與分享，贈(zèng)得比較好的伙伴要進(jìn)行贈(zèng)單分享;獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表揚(yáng)，表揚(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴;激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開心上線。
7、我們的未來不是夢(mèng)，孫經(jīng)理通過豐富的簡(jiǎn)報(bào)給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)景和后期公司的戰(zhàn)略目標(biāo)等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔(dān)子更重了。
三、“實(shí)”授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際。原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長(zhǎng)所應(yīng)具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對(duì)于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學(xué)習(xí)到了指針;會(huì)分析我們還要會(huì)和話務(wù)員溝通，那么溝通課程就是增強(qiáng)我們的溝通的技巧;會(huì)議是很好的任務(wù)下達(dá)分解激勵(lì)人心的手段，會(huì)議的經(jīng)營(yíng)讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會(huì)議。當(dāng)然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵(lì)和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會(huì)不一樣。
五、“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。整個(gè)學(xué)習(xí)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識(shí)，如何通過一些辦法能使我們的管理知識(shí)學(xué)以致用。
六、學(xué)無止境。學(xué)習(xí)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，學(xué)習(xí)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司做過多個(gè)業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)學(xué)習(xí)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們總部的管理人員，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。
這次學(xué)習(xí)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步!
管理人員心得篇八
作為酒店管理層人員要具備起碼的與人溝通的能力與經(jīng)驗(yàn)，即：如何處理好與我的上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)三個(gè)方面的關(guān)系。
在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要注意以下幾個(gè)方面：1、忠誠(chéng)。臣對(duì)君，下對(duì)上，事之以忠，這是做人的起碼準(zhǔn)則。2、感激。自己的提拔任用，自己得到的報(bào)酬待遇，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的了解和信任，個(gè)人應(yīng)當(dāng)心存感激。3、尊重。上下級(jí)相處要懂禮。不要以為自己有資格、有本事、有點(diǎn)功勞、有上層社會(huì)關(guān)系，就不知天高地厚。尤其在眾人面前不能過于隨便親昵，要讓領(lǐng)導(dǎo)感覺受到尊重。4、體諒。在同級(jí)和部下中，帶頭體諒領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信實(shí)際上也是維護(hù)包括自己在內(nèi)的威信，有利于自己。5、處下。勿搶領(lǐng)導(dǎo)的功勞和風(fēng)頭。凡是總結(jié)性的話，歸納性的話，決定性的話，定調(diào)子的話，一般留給領(lǐng)導(dǎo)去說。避開"功高蓋主"之嫌。6、默契。了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不注意研究領(lǐng)導(dǎo)工作習(xí)慣會(huì)讓自己工作中碰壁。7、本分。少出難題，少沾是非，避免自己形成"是非或問題人物"，不要讓領(lǐng)導(dǎo)總是為你操心。8、勤懇。努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)分壓解憂。這是最重要最根本的，是一個(gè)部下必須做好的。否則個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了自己的價(jià)值。 9、補(bǔ)臺(tái)。就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的命令出現(xiàn)部分錯(cuò)誤或者偏差時(shí)，自己應(yīng)該在積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信的基礎(chǔ)上，在執(zhí)行命令的過程中積極地、主動(dòng)地想辦法把事情向好的方向扭轉(zhuǎn)，既不本位主義，又不明哲保身，更不幸災(zāi)樂禍。補(bǔ)臺(tái)其實(shí)是一個(gè)管理者應(yīng)具備的基本品格。10、建議。自己應(yīng)該敢于和善于向領(lǐng)導(dǎo)提出不同的意見。一個(gè)完全聽命于領(lǐng)導(dǎo)，沒有自己思想的人，不是一個(gè)稱職的管理者。但是向領(lǐng)導(dǎo)提出意見要出于真誠(chéng)和善意，做到有主見但不固執(zhí)，多攬事而不爭(zhēng)功，行權(quán)不越權(quán)，到位不越位。在工作中注意要在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和面子的前提下，講求方法、注意場(chǎng)合地提出自己的不同意見。
對(duì)待平級(jí)應(yīng)主張退一步辦事、矮半格說話?，F(xiàn)在很多酒店部門之間關(guān)系很對(duì)立，誰也不服氣、誰也不肯吃半點(diǎn)虧，互相告狀、互相整人，搞壞了氣氛，影響了工作。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，平級(jí)之間如果退一步辦事、矮半格講話、吃點(diǎn)虧做事、不計(jì)較個(gè)人得失，只要心正意誠(chéng)，就是體現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。在酒店管理過程中很多具體事情的處理其實(shí)常常不是以是非為取舍的，特別是平級(jí)之間，正確的做法不一定得到他人的支持。自己能不能得到支持有時(shí)竟取決于自己和他人之間是否建立了互相支持的關(guān)系，取決于自己以前怎么對(duì)待他人。任何領(lǐng)導(dǎo)為自己撐腰也只能管一時(shí)一事。所以，在平級(jí)間的關(guān)系上要有適宜的處理方法，那就是內(nèi)方外圓。方，是指原則和規(guī)則，不可隨意改變。圓，是指處理方法，特別是在與不同意見相抵觸時(shí)，要靈活圓通。不把局面搞僵。對(duì)平級(jí)的尊重表現(xiàn)在不隨意插手人家分工的事務(wù)。人家需要你幫助時(shí)一定去幫，不需要時(shí)不必多加口舌，妄論是非，即所謂"不在其位，不謀 其政"。隨意以自己的觀點(diǎn)和主張去插手插嘴他人負(fù)責(zé)的事務(wù)，只會(huì)把事情搞亂，傷害到平級(jí)間的合作關(guān)系。當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)平級(jí)的工作有重大失誤，則應(yīng)該通過規(guī)定的途徑報(bào)告，緊急時(shí)也可當(dāng)即設(shè)法阻止。
我認(rèn)為目前酒店管理層存在的問題主要是不會(huì)管理和不敢管理。具體表現(xiàn)在要么把自己混同于一般員工，主動(dòng)放棄酒店給予管理者的管理權(quán)，不愿意承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；要么只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不向下屬寒暄，除了發(fā)號(hào)施令而從不為下屬做點(diǎn)什么。平時(shí)對(duì)下屬信任放手不夠，下屬需要管理者做主負(fù)責(zé)或拿出辦法時(shí)，又不能挺身而出。員工對(duì)管理者的評(píng)價(jià)主要看管理者的為人。管理者身先士卒與和藹待人是給員工良好印象的起點(diǎn)。管理者多為下屬服務(wù)其實(shí)就是一種領(lǐng)導(dǎo)水平的體現(xiàn)。
心得一：
在酒店管理中，我認(rèn)為酒店管理者應(yīng)具備三種十分形象的比喻或者說是希望，一要像“頭狼”，二要像“空氣”，三要像“木匠”。
在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，狼憑借堅(jiān)韌，頑強(qiáng)，忠誠(chéng)，合作，溝通，分工，策略，犧牲等自然界最優(yōu)秀的個(gè)體素質(zhì)于最卓越的團(tuán)隊(duì)精神，成為具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的種群，成為個(gè)性張揚(yáng)的強(qiáng)者。在自然界的競(jìng)爭(zhēng)中狼始終牢牢占據(jù)著食物鏈金字塔的頂端，始終牢牢占據(jù)著強(qiáng)者的地位，從而雄行于天下。同樣，酒店管理者也必須把酒店和員工朝著有發(fā)展前途的戰(zhàn)略方向上引導(dǎo)，才能使酒店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，才能使酒店有一個(gè)美好的前景。"狼道"一書給了我很大的啟發(fā)，雖然一提到狼，很多人都會(huì)顯現(xiàn)狼的一些負(fù)面的印象，但是過長(zhǎng)時(shí)間的安逸生活卻使得現(xiàn)代人漸漸喪失了血液中存在的類似狼的精神與智慧的東西，所以最近幾年很多人開始呼吁人類重新向狼學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)在生活，工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。
如果酒店管理者只是埋頭忙于瑣碎的日常家務(wù)，并經(jīng)常疲于應(yīng)付各種煩人的顧客投訴，而沒有充足的時(shí)間來全面考慮酒店發(fā)展，沒有充足的時(shí)間來進(jìn)行學(xué)習(xí)并研究餐飲市場(chǎng)的趨勢(shì)，那么，就不能對(duì)酒店的戰(zhàn)略發(fā)展方向作出正確判斷，就容易把酒店引入歧途，酒店就容易陷入危機(jī)之中這就要我們餐飲管理者要有清醒的頭腦和戰(zhàn)略的眼光，對(duì)酒店的發(fā)展要有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和通盤的考慮，并對(duì)酒店發(fā)展過程中存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，以消除隱患，避免酒店出現(xiàn)危機(jī)。
酒店管理也要像"空氣"?？諝怆m然無處不在，但又不要讓員工感到有壓力，也就是說，酒店管理要要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬松和-諧的工作環(huán)境，不要讓員工覺得你就是來約束和壓制他們的，而要讓員工在無形中自覺地按照你的意圖辦事，這才是上策。但是在現(xiàn)實(shí)生活中有許多餐飲管理者卻不是這樣，經(jīng)常是以一種盛氣凌人的口氣，拍桌子，指著員工的鼻子說；"你是經(jīng)理還是我是經(jīng)理?你說了算，還是我說了算?"這就讓員工感到了壓力，造成了員工和酒店管理者之間的隔閡，是員工不能對(duì)酒店存在的問題提出合理化建議也不敢對(duì)酒店的發(fā)展表示見解。因此管理過程中，基層的酒店管理者一定要能夠聽取員工的意見并采納其中的正確部分，遇事能與員工商量并加以解決，從而能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，將每位員工的潛能發(fā)揮到極至。
酒店管理者還要像"木匠"，木匠身上具有的優(yōu)秀品質(zhì)非常值得管理者學(xué)習(xí)和借鑒。首先，木匠看見一塊無論多小的木材都會(huì)覺得有用，而且會(huì)想方設(shè)法，讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用。酒店管理者千萬不能像醫(yī)生那樣，專挑病人的毛病。如果像醫(yī)生那樣看待手下人，那么在優(yōu)秀的人都會(huì)渾身是毛病，所以說，作為管理者一定要像木匠那樣，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，避開員工缺點(diǎn)，讓員工人盡其材。其次，木匠也就是說我們管理者一定要有自己的整體構(gòu)想，知道這家具怎么構(gòu)造，用什么材料，作出來是什么樣子。而不是沒有計(jì)劃?，沒有目的，走一步算一步，"哪里黑在哪里歇"。
所以酒店管理者一定要像個(gè)木匠那樣，對(duì)自己所在的酒店有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，總體的構(gòu)想，以便給老板當(dāng)好參謀。最后，木匠必須要用自己的實(shí)際行動(dòng)，來創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)自己的構(gòu)想，而不是光說不作，因此，酒店管理者一定要以自己的實(shí)際行動(dòng)來感染和帶動(dòng)每一位員工。
心得二：餐飲管理心得體會(huì)
若要使餐飲店的生意興隆，我總結(jié)?了七個(gè)原則，看起來好像極為平凡，但若堅(jiān)持應(yīng)用，必定會(huì)產(chǎn)生奇妙的效果：
第一、追求成長(zhǎng)。我個(gè)人認(rèn)為做餐飲店如果不追求成長(zhǎng)，或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，就無法品味成功的`喜悅和充實(shí)感。要是只想混口飯吃，自然而然就會(huì)散漫、淘汰。
第二、力求創(chuàng)新。只有努力創(chuàng)新的餐飲店才會(huì)有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，最終必定會(huì)失敗，任何餐飲店都必須表現(xiàn)出自己的特色，才能創(chuàng)造出附加值，也才能不斷增加顧客。
第三、確保合理的利潤(rùn)。不能靠虧本的方式去吸引顧客，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得正常的利潤(rùn)。長(zhǎng)期對(duì)食客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更佳的品種，才能不斷發(fā)展。
第四、以食客為出發(fā)點(diǎn)。要以食客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，清楚食客的需要，再去滿足他。我認(rèn)為了解你的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是開店的第一步。
第五、聽取食客的意見。必須了解食客的需要，做到這一點(diǎn)，最好的辦法是傾聽。要集思廣益，順應(yīng)自然，再做該做的事，必然無往不利。
第六、發(fā)揮特色。餐飲店到處都是，要使食客上門，非得有一些特色不可，同時(shí)要配合食客的需要，再如何充分發(fā)揮。需要注意的是：除了要注意地域性和開店條件，還要考慮該地區(qū)的收入水平、文化水平等。特色并不限于經(jīng)營(yíng)品種，其它方面諸如良好的服務(wù)、華麗的店面、誠(chéng)懇的員工等。
第七、掌握良機(jī)。生意的成功，系于是否能夠掌握良機(jī)，平時(shí)就要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)查食客想要選擇的品種，形成店內(nèi)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
心得三：餐飲管理心得體會(huì)
在我們的日常管理工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些現(xiàn)實(shí)的問題，就是如何能有效開展和管理好店面的工作？針對(duì)這個(gè)問題，我淺談幾點(diǎn)自己的看法和觀點(diǎn)，還望各位管理精英們多提寶貴建議，謝謝！
作為大型餐飲連鎖集團(tuán)，我們?cè)谛袆?dòng)上高度統(tǒng)一，一個(gè)指令，上傳下達(dá)，大家不折不扣的去完成。怎么有效的去完成各時(shí)期公司所下達(dá)的指令和任務(wù)？我認(rèn)為：
第一、我們要做好公司所下達(dá)任務(wù)通知的傳達(dá)與解釋工作，口令必須要清晰，而且要全面的向下級(jí)各部門解釋到位，讓大家清楚任務(wù)，明白指令。
第二、如果下級(jí)對(duì)任務(wù)和指令還有不明白的，我們還應(yīng)主動(dòng)示范，讓下級(jí)明白其具體內(nèi)容。
第三、任務(wù)和指令不單單是下達(dá)就行，還需要下級(jí)高度去執(zhí)行，就必須要采取行動(dòng)。第四、行動(dòng)中所取得成績(jī)的好壞，取決于我們對(duì)于該任務(wù)的重視程度的強(qiáng)弱，要想取得好的成績(jī)和結(jié)果，我們就要重復(fù)、重復(fù)、不斷重復(fù)的去檢查、去跟蹤，因?yàn)闄z查是管理工作中的重點(diǎn)，只有重復(fù)不斷的檢查、不斷提醒，這樣才能糾正錯(cuò)誤，形成正確良好的工作習(xí)慣，大家才會(huì)從內(nèi)心真正去重視和關(guān)注它。很多工作流于形式，原因就是在于沒有檢查，沒有落實(shí)。
那么管理層在檢查工作的同時(shí)要注意遵守些什么原則呢？有三點(diǎn)：其一、就是以身作則，身正不令則行，身不正雖令則不行。其二、各司其職，我們要清楚安排好各級(jí)管理部門人員的工作，讓大家知道自己應(yīng)該做什么，自己的方向在哪里。其三、各負(fù)其責(zé)，每個(gè)人在整個(gè)任務(wù)中都應(yīng)承擔(dān)自己相應(yīng)的責(zé)任，要具體給大家闡明清楚。
工作原則中，我們應(yīng)該遵循:第一、能越級(jí)檢查，不能越級(jí)處理；因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)處理時(shí)，干部都成了傀儡，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)處理時(shí)，干部都不會(huì)引起重視。第二、可臨時(shí)授權(quán)，不能臨時(shí)處理；授權(quán)是工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的事情，是很正常的，但是如果臨時(shí)處理可能事情就會(huì)適得其反。第三、能聆聽匯報(bào)，不能越級(jí)下達(dá)。聆聽匯報(bào)是領(lǐng)導(dǎo)者全面了解工作的一個(gè)必然途徑，但是越級(jí)下達(dá)任務(wù)，就會(huì)打亂工作程序，可能傷害到一些管理層人員的心，也許還會(huì)有傳達(dá)有誤的地方，這樣恰恰給下級(jí)留下了一個(gè)借口和理由，反而會(huì)得不償失。我們要走的路還很長(zhǎng)，企業(yè)在努力致力于中國(guó)餐飲第一品牌、百年百店、基業(yè)長(zhǎng)青的同時(shí)，需要我們每一位家人不斷的努力，所以我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，才能早日實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，為自己迎來更廣闊的天地，在此有句話與大家共勉之：“張開鐵的翅膀，挺起剛的脊梁，向著遙遠(yuǎn)的天空自由地飛翔，夢(mèng)想不代表成功，努力才有希望，當(dāng)你成功的時(shí)候，我為你鼓掌！”衷心祝愿我們的家人身體健康、工作順利，事業(yè)有成！祝愿我們的企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)中國(guó)餐飲第一品牌這一宏偉目標(biāo)！加油！
心得四：餐飲管理人員工作的心得體會(huì)
說實(shí)話，之前未曾接觸過餐飲管理類的工作，感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)讓我對(duì)這塊空白未觸及行業(yè)有一個(gè)了解、學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)就如何管-理-員工餐廳，提出幾 點(diǎn)本人認(rèn)為應(yīng)主抓的方向及要素，僅供參考，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)及餐廳管理人員給出寶貴意見進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，具體從管理內(nèi)容、管理方式以及個(gè)人認(rèn)為需加強(qiáng)或改善 之處等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)述：
一、管理內(nèi)容（衛(wèi)生、食品安全、菜品菜量、服務(wù)人員、成本控制）
(一)衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前 為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關(guān)，不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場(chǎng)所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過，在 天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問題，這個(gè)還沒有很好的解決。應(yīng)對(duì)措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對(duì)天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問題， 我們應(yīng)預(yù)備可行性實(shí)施預(yù)案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
(二)食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過食品安全問題或事故。但 應(yīng)加強(qiáng)食品原材料采購的檢驗(yàn)工作，特別是冷凍食品。應(yīng)對(duì)措施：食品采購需通過正規(guī)渠道，有必要可對(duì)蔬果類進(jìn)行農(nóng)藥測(cè)試等，冷凍食品材料的采購需注意日期， 以免冷凍時(shí)間過長(zhǎng)造成食品安全問題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來安全感、歸屬感。
(三)菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為 止，客戶反映最多的可能就是這方面的問題，當(dāng)今社會(huì)物欲橫流，遠(yuǎn)遠(yuǎn)擺脫了溫飽階段，人們對(duì)菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說我們 只是員工餐廳，但是人們對(duì)菜品的追求一樣不會(huì)減少。細(xì)想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感，那會(huì)在客戶之間得到不一樣的效果，亦可 獲得口口相傳美譽(yù)，同時(shí)對(duì)我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應(yīng)對(duì)措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐 廳供應(yīng)最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運(yùn)用到位，求精美、細(xì)致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起 來沒有胃口，導(dǎo)致浪費(fèi)食物。每次到回收間處稍留心點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
(四)服務(wù)人員：
現(xiàn)狀描述：作為餐飲來說服務(wù)起的是錦上添花的作用。這里的服務(wù)包括：餐廳整體服務(wù)人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務(wù)人員在這方面做得還是蠻到位的，不過在包廂服務(wù)方面有待加強(qiáng)、改進(jìn)。
應(yīng)對(duì)措施：繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，包廂服務(wù)一般都是公司宴請(qǐng)客戶，所以包廂服務(wù)是公司形象的展示，這方面可進(jìn)行專人專職培訓(xùn)。
(五)成本控制
現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月營(yíng)業(yè)報(bào)表及營(yíng)業(yè)情況明細(xì)表上看，我們的餐廳運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。
管理人員心得篇九
通過參加省局收費(fèi)管理人員的培訓(xùn)班為期一周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感觸頗深。對(duì)各管理處優(yōu)秀的做法與經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)講解、案例分析無不在我的腦海里留下了深刻的印象，認(rèn)真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著管理經(jīng)驗(yàn)和工作理念。
此次培訓(xùn)，讓我受益匪淺的就是對(duì)站長(zhǎng)這個(gè)崗位的重新認(rèn)識(shí)以及極大的壓迫感和緊迫感。任何站長(zhǎng)以僥幸的心理想推著走和混著過的日子不可能再吃得消。同樣的遼寧高速工作，同樣的工作內(nèi)容，為什么感覺出人家在干工作，似乎我們什么也沒做。培訓(xùn)中這樣一句話讓我記憶很深“不懂收費(fèi)的管收費(fèi)很可怕?！笨梢姡瑢W(xué)習(xí)多么重要。我們現(xiàn)有的所知所做遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。培訓(xùn)中，劉漢國(guó)處長(zhǎng)講的收費(fèi)工作，可以說很細(xì)，很全面。王敬娟處長(zhǎng)講的收費(fèi)工作很有經(jīng)驗(yàn)之談，語言藝術(shù)的魅力化解諸多的工作的矛盾，包括內(nèi)部的和外部的，值得我們學(xué)習(xí)。大的收費(fèi)站從毛家店到萬家，小的收費(fèi)站從盤錦到朝陽南，讓我從中學(xué)到了“責(zé)任”、“擔(dān)當(dāng)”和“落實(shí)”的工作效應(yīng)。
站長(zhǎng)管理涉及收費(fèi)管理的各個(gè)方面，包括收費(fèi)政策的貫徹落實(shí)、違規(guī)車輛的治理、勞動(dòng)紀(jì)律的考核、窗口形象的樹立以及日常生活的管理等等。要突出“抓細(xì)抓實(shí)”。比如綠色通道的治理和查驗(yàn)。自認(rèn)為已經(jīng)做的工作很細(xì)很到位了，但是通過萬家和毛家店等大收費(fèi)站的經(jīng)驗(yàn)交流，讓我找到了“差距”和“目標(biāo)”。 以后要做到自身表率到位、監(jiān)督檢查到位、跟班作業(yè)到位、處理突發(fā)事件及時(shí)有效、時(shí)刻保持應(yīng)召狀態(tài)、科學(xué)合理管理。日常工作要想到位、看到位、做到位、管到位。
珍惜和努力爭(zhēng)取學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們共同學(xué)習(xí)。尋找各種機(jī)會(huì)與兄弟管理處溝通聯(lián)系。包括與相鄰的省界收費(fèi)站溝通，探討新的管理方式，學(xué)習(xí)好的工作方法，提高收費(fèi)站整體水平。
比如：架機(jī)、此類車輛使用時(shí)多在駕駛室內(nèi)操作，較為隱蔽不易發(fā)覺。主要變現(xiàn)為車輛上稱時(shí)速度較慢或有停頓，且車廂前后有抬起現(xiàn)象。即車輛中間軸通過稱臺(tái)時(shí)，前廂前部抬起，后三軸通過稱臺(tái)時(shí)車廂后部抬起。檢測(cè)數(shù)據(jù)則體現(xiàn)在二三軸失衡（超過5噸或10噸）或后三軸失衡（超過10噸）。
氣囊作弊：在車輛第四、五軸分別安裝有汽車輪胎材質(zhì)的囊狀物，當(dāng)囊狀物充滿氣體后，迅速膨脹將車廂板抬起，通過稱臺(tái)時(shí)將重量相互轉(zhuǎn)移達(dá)到減輕車貨總重的'目的，其原理類似于液壓作弊。
集裝箱違規(guī)稱重分類與辨別真?zhèn)蔚脑敿?xì)介紹，讓我們對(duì)此類車的查處方面有很大的幫助。所以作為收費(fèi)站的帶頭人，管理經(jīng)驗(yàn)的積累尤為顯得重要，如何積累，一方面要虛心向別人求教，汲取他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)直接為我所用，另一方面靠自己慢慢摸索，在實(shí)踐中，逐步總結(jié)、探索出更為有效的做法。只有這樣，才能應(yīng)對(duì)發(fā)展的環(huán)境和勝任不斷變化的工作。
管理人員心得篇十
5月26日，星期六天氣格外的涼爽，**縣、三個(gè)聯(lián)社所有信貸員、主任、會(huì)計(jì)在**市五星級(jí)酒店---國(guó)際酒店組織中層干部管理人員培訓(xùn)，為期二天半的中層干部管理人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，這次為期二天半的中層干部管理培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想大聲的說，是知識(shí)的力量。每一位為我們授課的教授，他們對(duì)信用社全面風(fēng)險(xiǎn)、精細(xì)化管理、和如何營(yíng)銷等講座都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。在此感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌慕?jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念、營(yíng)銷理念等。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是讓我們每個(gè)信合員工學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。在這里，我們了解了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范、精細(xì)化管理、以及營(yíng)銷手段。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了思想、提高了營(yíng)銷能力下面對(duì)這次培訓(xùn)談點(diǎn)我的體會(huì)。
首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的講題，第一;銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)，如精細(xì)化管理工程、精細(xì)化管理可采用的方法，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ骶o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如精細(xì)化管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，等等，第二;全面風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，如如何控制風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理的七到位、八到措。第三;客戶營(yíng)銷策略與技巧，如如何與客戶溝通、如何去營(yíng)銷等等。擔(dān)任授課是全國(guó)有名的三位劉先明、周捷、洪進(jìn)教授，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)。毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我來說真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了游戲、討論、交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的200名學(xué)員，分別來自聯(lián)社、**縣聯(lián)社、聯(lián)社，雖然說我們大家都在不用的聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過這次培訓(xùn)班，使我對(duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過三位知名教授培訓(xùn)，使我對(duì)以后在信用社工作如何做好全面風(fēng)險(xiǎn)管理、精細(xì)化管理以及如何營(yíng)銷等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)信用社穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。老師講到對(duì)企業(yè)講忠誠(chéng)。就是把內(nèi)心對(duì)信用社真摯的愛化作愿意把自己的一切貢獻(xiàn)給信用社未來與發(fā)展的力量。作為信合人，自己的一言一行都要從維護(hù)企業(yè)的形象與大局出發(fā)，時(shí)刻樹立企業(yè)光榮我光榮，企業(yè)衰敗我可恥，我為企業(yè)爭(zhēng)光榮的意識(shí);就是要把企業(yè)當(dāng)作自己名副其實(shí)的家，真正成為家庭中負(fù)責(zé)任的一員，而不是旁觀者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是領(lǐng)導(dǎo)員工的基礎(chǔ)。榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理干部必須嚴(yán)于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦杏辛嗣鞔_的方向，提高了全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力以及市場(chǎng)營(yíng)銷能力，在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名信合人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。
當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來自三個(gè)地方的農(nóng)信社朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像三位知名授課，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理、營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí);而像這些教授們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的兩天半中層干部管理人員培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們這次機(jī)會(huì)，為我們提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝國(guó)際酒店相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望中層管理人員培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。
管理人員心得篇十一
過去的20__年是不平凡的一年，是我們__大酒店創(chuàng)建的第二年，是__大酒店創(chuàng)立品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象的一年，是__大酒店提升市場(chǎng)占有率的一年。酒店全體員工同心同德、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、積極進(jìn)娶奮力拼搏，克服各種困難，取得了豐碩的工作成績(jī)：
一、酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進(jìn)步。
20__年酒店全年?duì)I業(yè)收入完成了酒店年初下達(dá)的全年?duì)I業(yè)額指標(biāo)，另外全年上繳各種稅金超30萬元。
二、酒店綜合管理日趨加強(qiáng)和完善，水平全面提升。
1、繼續(xù)建立健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
(1)重新擬定并完善了酒店各項(xiàng)崗位職責(zé)。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通服務(wù)員等所有崗位職責(zé)。
(2)根據(jù)工作需要不斷補(bǔ)充的完善酒店綜合管理制度。
酒店今年出臺(tái)了《員工勞動(dòng)紀(jì)律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》、《員工食堂就餐制度》、《員工工作餐供應(yīng)制度》、《酒店物資采購管理制度》、《關(guān)于酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的規(guī)定》、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺(tái)，酒店大部分菜品原料實(shí)行了供應(yīng)商上門供貨和采購分類價(jià)格市場(chǎng)調(diào)價(jià)制度，重點(diǎn)完善了酒店采購制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購人力，節(jié)省了采購時(shí)間，提高了采購時(shí)效。
2、酒店質(zhì)量檢查、督察工作常抓不懈。
眾所周知，質(zhì)量就是酒店的生命線，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。
酒店上半年成立了以財(cái)務(wù)部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，每周定期不定期對(duì)酒店各部門全面工作(包括員工勞動(dòng)紀(jì)律、員工儀容儀表、部門衛(wèi)生工作、部門服務(wù)質(zhì)量、部門消防工作等)進(jìn)行質(zhì)量檢查，并責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人整改，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜合質(zhì)檢工作堅(jiān)持每周至少一次，有力的督促了酒店各項(xiàng)日常管理工作的開展。
3、著重加強(qiáng)了酒店六常管理、六實(shí)務(wù)管理工作。
酒店全面落實(shí)“常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育”的“酒店六常管理法”，對(duì)各部門員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。下半年全面推廣酒店六實(shí)務(wù)管理模式，即“天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)”，重點(diǎn)做好餐飲部、出品部、客房部工作柜(抽屜)的格子間隔，做好小物件的定置管理，規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料、物料的擺放，按左進(jìn)右出的原則操作，杜絕了因操作不規(guī)范而導(dǎo)致出現(xiàn)過期食品、物品。
三、酒店服務(wù)水平日漸提高，員工服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。
1、酒店行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)新招員工進(jìn)行了全方位的入職培訓(xùn)，包括酒店基本知識(shí)，酒店全員消防培訓(xùn)等。
2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級(jí)酒店華天大酒店學(xué)習(xí)洗衣房技術(shù)，賀一先學(xué)成回來后還寫了學(xué)習(xí)心得在酒店進(jìn)行宣講，促進(jìn)了酒店員工學(xué)習(xí)。
3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓(xùn)。
如餐飲部成立培訓(xùn)小組，明確培訓(xùn)的“目的性、實(shí)用性、時(shí)間性”，制定培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)老帶新的方式，分期分批進(jìn)行員工培訓(xùn)。每月積極開展了員工儀容儀表、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒、擺臺(tái)、上菜、餐巾折花等技能的培訓(xùn)和比武競(jìng)賽;每月一次酒店管理知識(shí)的培訓(xùn)、一次安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn);每周二次餐飲促銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，并定期進(jìn)行考核。
4、酒店各部門在實(shí)際工作中不斷總結(jié)出一些酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、家外之家樓層管家服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，不斷提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。餐飲部服務(wù)員自我營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡(luò)等等，不斷提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客的情感溝通，促進(jìn)餐飲經(jīng)營(yíng)。
四、堅(jiān)持不懈開展酒店?duì)I銷工作。
酒店?duì)I銷工作主要由營(yíng)銷部和行政人事部擔(dān)綱，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：
1、酒店開展了店慶一周年?duì)I銷活動(dòng)和虎年除夕年夜飯的營(yíng)銷活動(dòng)。
2、對(duì)酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營(yíng)銷都進(jìn)行了提前策劃。
3、組建的婚(壽)慶團(tuán)隊(duì)以點(diǎn)帶面營(yíng)銷促進(jìn)了酒店整體經(jīng)營(yíng)。
五、酒店開源節(jié)流工作卓有功效。
酒店全年對(duì)各部門出臺(tái)了部門績(jī)效方案，強(qiáng)化各部門的成本核算，主要是針對(duì)客店部樓層、棋牌室、洗衣房，以及餐飲部、出品部進(jìn)行細(xì)化成本控制，節(jié)約日常耗材，節(jié)約日常用水用電用氣等，取得了較好的成效。
2、客房部是酒店主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同昱也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的宗旨，客房部號(hào)召全體員工從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
(1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，牙刷、剃須刀等回收后可賣給廢品收購站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外殼回收再利用。
(2)客房部每個(gè)工作區(qū)域都制定了燈、空調(diào)等的開關(guān)時(shí)間表，及時(shí)開關(guān)，科學(xué)使用，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了不少的電費(fèi)。
(3)客房部針對(duì)酒店下發(fā)的部門預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行合理化劃分每月定額，盡量做到以舊換新，責(zé)任到人。
管理人員心得篇十二
根據(jù)組織上的安排，我近期接受了為期一周的中高級(jí)管理人員能力提升培訓(xùn)班，感到本次培訓(xùn)安排周到細(xì)致，授課老師博學(xué)專業(yè)，雖然時(shí)間短暫，但受益匪淺，相信通過本次的學(xué)習(xí)，將對(duì)今后的管理工作具有很好的促進(jìn)作用，在這里，結(jié)合我最有感觸的一堂課，《職業(yè)經(jīng)理人的定位與培養(yǎng)》，我談點(diǎn)自己的心得體會(huì)。
根據(jù)老師給出的定義：職業(yè)經(jīng)理人是指以受薪、股票期權(quán)等為獲得報(bào)酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家。我理解職業(yè)經(jīng)理人至少應(yīng)該具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是管理水平高、薪酬待遇高?；谶@兩點(diǎn)，我們可以推演職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景：傳統(tǒng)國(guó)企在管理上行政化色彩較重，一些老的國(guó)企管理者在理念和思路上跟不上時(shí)代發(fā)展，在推動(dòng)國(guó)企轉(zhuǎn)型、與市場(chǎng)接軌上很難有大的作為；另一方面，國(guó)企原有的薪酬體系大都參照事業(yè)單位模式，績(jī)效激勵(lì)機(jī)制不明顯，難免滋生出干多干少都一樣的想法，影響企業(yè)的發(fā)展活力。當(dāng)前隨著國(guó)企改革的深入推進(jìn)，混合所有制形式成為今后改革的重要方式之一，專業(yè)水平高、懂得經(jīng)營(yíng)管理的職業(yè)經(jīng)理人成為迫切的需要。
老師從兩個(gè)維度對(duì)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行了闡述，一個(gè)是管理素質(zhì)，另一個(gè)是管理技能。我想在實(shí)際工作中職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備以下素質(zhì)：一是較強(qiáng)的戰(zhàn)略決策能力。在面對(duì)企業(yè)重大走向、重大選擇上能夠保持清醒的思路，作出最有利于企業(yè)發(fā)展的決策。第二是應(yīng)具有較強(qiáng)的綜合管理能力。能夠正確地選人用人，充分發(fā)揮各方面的力量，通過合理的`方式開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化，構(gòu)建完善的監(jiān)管體系，有效防范投資風(fēng)險(xiǎn)和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第三是應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。企業(yè)管理需要和方方面面的人打交道，需要協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在碰到一些棘手難題時(shí)，需要職業(yè)經(jīng)理人溝通協(xié)調(diào)去化解。第四是較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新能力。當(dāng)今時(shí)代發(fā)展日新月異，企業(yè)要想立于不敗之地，必須保持不斷創(chuàng)新，職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的領(lǐng)頭雁，其創(chuàng)新思維直接決定著企業(yè)的發(fā)展活力，影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的掌舵人，必須全方位發(fā)展，培育職業(yè)經(jīng)理人是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。第一，在選聘上，要認(rèn)準(zhǔn)。在職業(yè)經(jīng)理人選擇上，根據(jù)工作需要不同而有針對(duì)性地進(jìn)行挑選，管大局的高層經(jīng)理應(yīng)側(cè)重戰(zhàn)略思維，管局部的中層經(jīng)理應(yīng)側(cè)重管理思維，管具體事務(wù)的基層經(jīng)理應(yīng)側(cè)重執(zhí)行思維。第二，在培育上，要用心。在培育職業(yè)經(jīng)理人過程中，應(yīng)借鑒木桶理論原理，缺哪里補(bǔ)哪里，提升職業(yè)經(jīng)理人的整體素質(zhì)。對(duì)年輕的職業(yè)經(jīng)理人要有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉，積極提供展示的平臺(tái)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)本領(lǐng)。第三，在使用上，要靈活。掌握量才而用的原則，根據(jù)不同人的特點(diǎn)安排合適的崗位，使其潛能得到最大化發(fā)揮。建立職業(yè)經(jīng)理人制度，尊重市場(chǎng)化規(guī)律，暢通進(jìn)入和退出的渠道，形成完整的職業(yè)經(jīng)理人梯隊(duì)。第四，在激勵(lì)上，要合理。建立科學(xué)的薪酬體系，使擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、業(yè)績(jī)突出的職業(yè)經(jīng)理人在待遇上得到體現(xiàn)。同時(shí)建立合理的考核機(jī)制，真正發(fā)揮好考核的激勵(lì)和鞭策作用。
管理人員心得篇十三
這個(gè)暑假，學(xué)校組織我們?nèi)ソK南京培訓(xùn)，4天的培訓(xùn)我們參觀了3所名校，聽了4場(chǎng)報(bào)告。三所學(xué)校分別是：南京市芳草園小學(xué)、句容市華陽實(shí)驗(yàn)小學(xué)、揚(yáng)州市育才小學(xué)；四場(chǎng)報(bào)告分別是：江蘇省鎮(zhèn)江崇實(shí)女子中學(xué)副校長(zhǎng)徐玲的《為師之道與幸福人生》、芳草園小學(xué)副校長(zhǎng)耿姍姍的《德育教育學(xué)業(yè)建設(shè)》并分享了自己的教學(xué)案例、華陽小學(xué)副校長(zhǎng)樊雪林的《讓教育在“仁潤(rùn)”德育建設(shè)中真正發(fā)生》、育才小學(xué)王力耕教授的《教師人格魅力的形式》。讓我大開眼界，收獲頗豐。下面我就從幾個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)：
一、校園文化建設(shè)豐富有內(nèi)涵。
通過參觀這幾所學(xué)校，發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)校都有自己的特點(diǎn)、文化。特別是芳草園小學(xué)，校園精致的猶如江南的美女，讓人留戀忘返。芳草園小學(xué)辦學(xué)理念：孩子的笑臉學(xué)校的陽光實(shí)施“陽光教育”，建設(shè)“讓學(xué)課堂”，創(chuàng)立“能豆豆兒童自主發(fā)展體系”。一個(gè)還沒有我們學(xué)校三分之一大的校園有54個(gè)班，有自己的分校、分部、集體。是什么讓他們學(xué)校取得那么高的知名度？真是他們一直秉承“為孩子設(shè)計(jì)給孩子展示給兒童管理”“小主人”教育思想。讓孩子真正成為學(xué)校的主人，教師只是“引導(dǎo)”孩子“端行悅思溫情健美”。使學(xué)生“不滿足于安靜發(fā)展自己的個(gè)性”，學(xué)校為學(xué)生提供需要的各種平臺(tái)，讓學(xué)生多讀書，多培養(yǎng)孩子們的能力，放手讓學(xué)生走出課堂，自己組織到社會(huì)上去開展各種公益活動(dòng)等等，目的：
1.就是讓學(xué)生的學(xué)由“被動(dòng)”走向“主動(dòng)”；
2.孩子的思維由“單一”走向“會(huì)合作”；
3.教學(xué)的關(guān)系由“被控制”走向“會(huì)合作”。試想這樣學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生會(huì)是高分第能嗎？有品行有能力的學(xué)生，誰人不愛那！
學(xué)校與國(guó)外很多學(xué)校有聯(lián)誼，讓學(xué)生走出去放眼世界，得到很好的鍛煉。希望我們的學(xué)校有朝一日也能走出國(guó)門，沖出亞洲。
二、新的理念促學(xué)生飛速成長(zhǎng)。
這幾所學(xué)校有共同得到特點(diǎn)，就是對(duì)學(xué)生的“引領(lǐng)”非常到位。不怕學(xué)生出現(xiàn)個(gè)個(gè)階段避免不了的問題，而是出現(xiàn)了問題后的解決方法，不是圍堵而是疏導(dǎo)，讓學(xué)生一段時(shí)間后自己去判斷自己行為的合適與否。
教師把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，甚至讓學(xué)生做“小老師”給學(xué)生講課。這樣的課堂讓學(xué)生學(xué)習(xí)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，更激發(fā)了學(xué)生的積極性。各種特色課程有必修有選修，讓學(xué)生多彩多藝。這樣的課堂學(xué)生積極，教師輕松幸福。
三、請(qǐng)進(jìn)來走出去提高教師素養(yǎng)。
每所學(xué)校都特別注重教師的素養(yǎng)提升。不斷的請(qǐng)江蘇省名師到自己學(xué)校來講課、做報(bào)告、論壇等，提高教師的學(xué)科素養(yǎng)。而且還派教師到各地去學(xué)習(xí)、交流。甚至派老師到國(guó)外，走出國(guó)門去學(xué)習(xí)參觀。讓教師開闊眼界，提升個(gè)人素養(yǎng)，提高高層的管理水平，制定適合自己學(xué)校，具有自己學(xué)校特色的校訓(xùn)。組建教師工作室，由名師帶領(lǐng)教師搞科研，搞校本課程、特色課程等。為學(xué)校掙得榮譽(yù)，打出名氣。
總之，通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅提高了老師之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，更重要的是讓我們學(xué)到了新的教學(xué)方法，新的教學(xué)理念；師生之間的平等、互助、信任；不同程度學(xué)生可以做到不同的作業(yè)，讓學(xué)生都有適合他們自身的作業(yè)……收獲了很多知識(shí)和感動(dòng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)，期待能有再出去的機(jī)會(huì)。
管理人員心得篇十四
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下，我于年月日至日在兩地參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。我對(duì)于自己能成為這期培訓(xùn)班學(xué)員感到非常榮幸，十分感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高自己的綜合素質(zhì)與工作能力。這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，主要是聽兩位老總講述做人的道理及三個(gè)體系及七大轉(zhuǎn)變，三個(gè)體系：信息管理體系、知識(shí)管理體系、營(yíng)銷管理體系，七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)變、績(jī)效工資為主導(dǎo)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變；還去“海底撈”火鍋店體念了品牌服務(wù)，最后聽二位教授講了“創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力”。我十分珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做到嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。短暫的xx天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。
一、明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義。
近年來，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對(duì)提高電視傳輸質(zhì)量、豐富節(jié)目?jī)?nèi)容、方便人民群眾觀看、促進(jìn)社會(huì)主義文化和精神文明建設(shè)，起到積極重要的作用。有關(guān)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動(dòng)升級(jí)、付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷等業(yè)務(wù)工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員的通用能力和專業(yè)能力提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò)管理人員只有具備良好的通用能力和專業(yè)能力，才能做好網(wǎng)絡(luò)管理工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，深刻感到自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)工作相比，存在一定的`不足，只有通過刻苦學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐才能提高。這次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我要珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，提高自己的通用能力和專業(yè)能力，以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績(jī)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)發(fā)展。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲。
(一)明白做人道理，切實(shí)提高自身素質(zhì)。
良好的綜合素質(zhì)，是做好工作的基本保證。這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩位老總的授課，使自己進(jìn)一步明白做人道理，提高了自身素質(zhì)。一是要樹立廉政意識(shí)，全面落實(shí)上級(jí)部門廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定和行為道德規(guī)范，正確對(duì)待名利和金錢，嚴(yán)于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線，杜絕一切社會(huì)上的不良行為與腐朽作風(fēng)，保持自己的清正廉潔。二是要提高工作業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)時(shí)間管理，有目標(biāo)與計(jì)劃管理，提高工作執(zhí)行力，提升職業(yè)化素養(yǎng)，確保做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓人民群眾滿意。三是要善于問題發(fā)現(xiàn)與問題解決，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作中，肯定存在許多不完善的問題，我要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題，找出產(chǎn)生問題的原因，采取有效措施加以改進(jìn)和提高，確保有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作又好又快發(fā)展。
(二)掌握專業(yè)知識(shí)，切實(shí)提高專業(yè)能力。
掌握專業(yè)知識(shí)，具有過硬的專業(yè)能力，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場(chǎng)營(yíng)銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。在這次培訓(xùn)班中，我把很大精力和時(shí)間放在市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的學(xué)習(xí)上，碰到不懂和不理解的問題，虛心向老師請(qǐng)教，和學(xué)員們一起探討，求得正確的答案，切實(shí)提高自己市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的能力。為擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng)，把他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。在客戶服務(wù)中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)品牌服務(wù)，深刻知道品牌服務(wù)的重要性，只有為用戶提供真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶的滿意，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色，樹立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。
三、培訓(xùn)心得體會(huì)。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，要學(xué)好通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，提高自己的通用能力和專業(yè)能力，增強(qiáng)工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。
(二)做到勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷上，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)效益。一是積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費(fèi)發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大收入總量。二是把付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來抓，把高清互動(dòng)電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營(yíng)工作的重中之重來抓。三是最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換，最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。四是積極應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合，在經(jīng)營(yíng)工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營(yíng)的路子。五是加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作，特別要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。六是要樹立服務(wù)意識(shí)，全面為用戶做好服務(wù)工作，解決好用戶投訴問題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會(huì)聲譽(yù)。
(三)盡心盡職，全面做好業(yè)務(wù)工作。
做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作，要努力掌握“信息管理體系、知識(shí)管理體系、營(yíng)銷管理體系”三個(gè)體系，切實(shí)做到七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)變、績(jī)效工資為主導(dǎo)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變；要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力；以此促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作上新的臺(tái)階，取得更好的成績(jī)。除此外，我要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)，盡心盡職做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作，只有盡心才能做好工作，不出差錯(cuò)，獲得用戶的滿意；只有盡職才能忠實(shí)履行職責(zé)，全面完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效；我要始終盡心盡職工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)班結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)永無止境，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識(shí)和理念將使我終身受益，增強(qiáng)了自己為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力，全身心投入到自己的工作中去，切實(shí)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。
管理人員心得篇十五
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我來__度假村也有_個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間有許多的收獲和體會(huì)?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，其主要目的就是為客人營(yíng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環(huán)境，這一切都是我們的首要工作，但同時(shí)我們還肩負(fù)著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。在過去幾個(gè)月的時(shí)間里，雖然經(jīng)歷了各種波折，但在公司和度假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客房部全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，勤勤懇懇，積極主動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。在做好日常工作基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平，在思想上嚴(yán)格要求，在工作上務(wù)實(shí)求真，全方位提升工作效率、質(zhì)量。
借此辭舊迎新之際，對(duì)過去三個(gè)月的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足地方進(jìn)行回顧總結(jié)，以利于新的一年里奮發(fā)進(jìn)取、再創(chuàng)佳績(jī)。下面也對(duì)部門年終工作進(jìn)行總結(jié)：
一、工作方面。
1、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及時(shí)制定客房部各崗位的服務(wù)用語，做為我們對(duì)客交流的語言標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭(zhēng)取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段，也為這一榮譽(yù)力爭(zhēng)進(jìn)取。
2、為確?？头砍鲎夥块g質(zhì)量、規(guī)范物品擺放標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一化為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，制定客房房間內(nèi)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及完善各類房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。在日常的檢查過程中落實(shí)“查房制度”，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)做到最好。
3、逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，具體表現(xiàn)。
(1)員工對(duì)客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。
(2)針對(duì)以前管理上存在的陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識(shí)。并進(jìn)行每周一次管理人員工作例會(huì)。
(3)重點(diǎn)進(jìn)行員工的思想教育工作，使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作責(zé)任心。
4、制定部門每周計(jì)劃衛(wèi)生，使客房衛(wèi)生達(dá)到度假村的使用標(biāo)準(zhǔn)。
(1)出具每周計(jì)劃衛(wèi)生表，劃分服務(wù)員做房責(zé)任區(qū)域，對(duì)于區(qū)域內(nèi)房間未能達(dá)標(biāo)的房間安排服務(wù)員及時(shí)清理，落實(shí)個(gè)人責(zé)任，提高衛(wèi)生質(zhì)量。
(2)在日常工作中，嚴(yán)格按照一客一換制，以保證給客人提供一個(gè)干凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。
(3)在每周質(zhì)檢活動(dòng)中，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的存在各項(xiàng)衛(wèi)生問題，及時(shí)有效的安排服務(wù)員進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生。
5、加強(qiáng)客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)房間存在的工程問題，第一時(shí)間通知領(lǐng)班、主管，由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單，及時(shí)通知工程部人員維修處理，以保證給客人提供一個(gè)舒適的住宿環(huán)境。
(1)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長(zhǎng)其使用年限。
(2)培訓(xùn)員工的匯報(bào)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋上級(jí)，并跟進(jìn)各項(xiàng)問題的進(jìn)展。
7、衛(wèi)生質(zhì)量：
8、人員隊(duì)伍管理。
(1)前臺(tái)接待崗位人員嚴(yán)重空缺，導(dǎo)致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，部份工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相差較遠(yuǎn)。
(2)在基層管理人員不足的情況下，部門有效發(fā)揮員工的個(gè)人特長(zhǎng)，以個(gè)人為單位及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。
(3)樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況，在_月份后也有服務(wù)員陸續(xù)離職，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待。
(4)洗衣房由于工作上沒能合理安排，導(dǎo)致全體員工出現(xiàn)嚴(yán)重的抗衡心里，但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，以及之后工程部對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。
(5)建立內(nèi)部提升制度，給員工提供發(fā)展的空間，培養(yǎng)適應(yīng)組織酒店需要的人才。計(jì)劃在20__年提拔領(lǐng)班級(jí)員工，來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
(6)針對(duì)以上人員空缺的問題，也希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于相對(duì)應(yīng)的崗位增加部分人員，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。
9、節(jié)能降耗。
(1)加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，制定客房部節(jié)能降耗管理辦法，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行燈光開關(guān)及各項(xiàng)工作的開展。
(2)根據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源，可以繼續(xù)使用的物品堅(jiān)決不報(bào)廢，以達(dá)到最大利用效果。
(3)對(duì)房間的迷你吧銷售物品進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時(shí)間較短的物品及時(shí)通知總倉進(jìn)行更換，較好的控制了迷你吧成本。
(4)對(duì)各區(qū)域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約，減少不必要的浪費(fèi)。
二、完成的各項(xiàng)工作。
(2)組織員工有效抗擊臺(tái)風(fēng)，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災(zāi)害帶來的損傷，也在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。
(3)協(xié)調(diào)各部門對(duì)日常工作中存在的跨部門問題，有效合理的協(xié)調(diào)解決，以增加部門與部門之間的配合度。
(4)根據(jù)行政部給予的各項(xiàng)指示，積極參與員工宿舍的管理，對(duì)員工工作之余給予生活上的關(guān)心。
(5)日常管理中有效解決員工在工作上出現(xiàn)的問題。
三、存在問題與不足。
(2)前臺(tái)員工的專業(yè)技能操作不夠完善，服務(wù)意識(shí)薄弱，思想波動(dòng)較大，導(dǎo)致在對(duì)客服務(wù)期間出現(xiàn)漏洞。
(3)樓層服務(wù)人員對(duì)于工程設(shè)施設(shè)備上的使用不夠明朗，導(dǎo)致出現(xiàn)客人的投訴，細(xì)節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強(qiáng)。
(4)由于沒有負(fù)責(zé)人員，衛(wèi)生意識(shí)較差，在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作，經(jīng)常導(dǎo)致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位。
(5)洗衣房沒能按照標(biāo)準(zhǔn)的洗滌程序，導(dǎo)致布草經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象，給度假村增加了較大才成本及使用美觀。
(6)員工安全意識(shí)較差，對(duì)于各種應(yīng)急預(yù)案處理知識(shí)不夠。
(7)沒能及時(shí)完成部門的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致員工服務(wù)意識(shí)較差。
以上就是我對(duì)20__年整體的年度工作總結(jié)，我相信在20__年的工作中部門會(huì)做得更細(xì)致!
管理人員心得篇十六
做管理，首先是要做人，雖然說我們的工作是為了最后的一個(gè)目的去服務(wù)的，但是我們管理人員卻并不同，要想下面的員工能朝著一個(gè)目標(biāo)去努力，那么我們做為管理人員就不能只是只看目標(biāo)，不去關(guān)心他們的工作狀況，生活的情況，雖然我們是上級(jí)，但是我們更應(yīng)該去關(guān)心他們，了解他們的一個(gè)工作情況，對(duì)于一些需要幫助的員工更是需要去給予幫助，只有會(huì)做人了，大家都愿意跟著你干，那么達(dá)成目標(biāo)也就變得是一件更簡(jiǎn)單的一件事情了，如果只是有目標(biāo)去壓?jiǎn)T工，那么可能有逆反的心理，同時(shí)他們也是不樂意在工作上，可能目標(biāo)不但沒有達(dá)成，甚至造成人才的流失，那么更是不容易把工作給去做好的。特別是現(xiàn)在的管理是非常人性化的，工作的機(jī)會(huì)也不是很少，如果讓員工跳槽了，那么想再找一位合適的并不是那么的容易。
管理中，要懂得松弛有度，在管理，大家一起朝著目標(biāo)努力的路上，對(duì)于員工的要求是要嚴(yán)格的，但是也不能一直緊繃著，得有張有弛，讓他們知道我們是關(guān)心他們的，對(duì)他們的工作狀況要了解的清楚，有時(shí)候并不是他們的工作沒有做好，而可能是我們管理的方式?jīng)]有做好，從而讓工作的進(jìn)步拖慢了。只有懂得讓員工休息，那么工作也是會(huì)更加的有動(dòng)力，在管理中也是要對(duì)員工的一些情況多去了解，不能給予太大的壓力，每個(gè)員工承受的能力不一樣的，有些可以抗壓，有些不行，那么我們管理的話更是要適時(shí)的去調(diào)整，了解具體的情況，讓他們既有工作的動(dòng)力，又不會(huì)被壓力壓垮了。
管理的工作并不好做，這次的學(xué)習(xí)也是讓我懂得了更多管理方面的一些技巧和要求，明白想要做好一名優(yōu)秀的管理人員，并不是那么的容易和簡(jiǎn)單，在今后的一個(gè)工作中，我會(huì)將這次的所學(xué)運(yùn)用到我的管理當(dāng)中去，只有去實(shí)踐了，那么我的這次培訓(xùn)才算是真的學(xué)到了，而不是說聽過一遍就忘，那樣就白費(fèi)了培訓(xùn)的這個(gè)機(jī)會(huì)。
管理人員心得篇十七
終身學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，是每一個(gè)管理人員的必修課。人生的過程就像煉獄，需要經(jīng)歷困難，需要在苦與難中不斷的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展壯大。管理是一個(gè)復(fù)雜而又具體的過程，管理工作需要我們理順好、打點(diǎn)好問題的方方面面。需要我們把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把僵硬的問題柔性化，把抽象的問題具體化。想問題、辦事情，就如同人生，需要勇敢的去承受，需要勇敢的去擔(dān)當(dāng)，甘于受責(zé)，善于攻堅(jiān)。
第一、管理必須是全面的。
對(duì)于中高層管理人員來說，管理是全面的。管理工作很復(fù)雜，涉及到方方面面，要考慮好、處理好、理順好、打點(diǎn)好很不容易。業(yè)務(wù)管理方面涉及的資金鏈管理、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、大客戶維系等。人力資源管理方面，涉及新員工引導(dǎo)與培訓(xùn)，必須要安排專人引導(dǎo)，員工的職業(yè)發(fā)展，員工的薪酬待遇，員工的情感，員工的生活都需要有所考慮。制度管理上，人管人說明是人治，制度管人才是法治。凡事必須要有一個(gè)明確的章法，有一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)章制度，才能有效的支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，政策的執(zhí)行必須要有制度約束，必須要有法可依，有法必依。日常管理上，上下級(jí)之間、部門與部門之間，需要有一個(gè)正常的溝通、互動(dòng)機(jī)制和平臺(tái)，沒有協(xié)調(diào)，沒有溝通，干工作，不能散兵游勇，需要協(xié)同作戰(zhàn)。其他方面，不同年齡、不同層次的員工，有不同的工作方法，有不同的生活方式，我們需要區(qū)別考慮和對(duì)待。對(duì)待不同的崗位、不同的人，需要采取不同的方式方法。
第二、管理必須是具體的。
對(duì)于基層管理人員來說，管理是具體的。假大空不是管理的最終目的。管理必須要有執(zhí)行力，目的是把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處。具體問題還需要具體分析，我們不能被一些表象所迷惑，得出一些膚淺的結(jié)論。只有深入實(shí)際，進(jìn)一步探究產(chǎn)生問題的根本原因，采取有效措施。，才能達(dá)到解決問題的目的。我們有好的初衷，卻得不到別人的積極響應(yīng)，好心當(dāng)了驢肝肺。我們需要具體分析矛盾雙方的原因，魚骨圖是一個(gè)好的分析方法。從政策的制定到政策落實(shí)需要進(jìn)行可行性分析，政策的執(zhí)行不力，需要用魚骨圖分析：政策本身明確性、福利待遇、潛在風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)前景、工作難度、制度支撐、生活與感情、交通與吃住行、社交網(wǎng)絡(luò)等等。還要尋找原因中的原因，更深一個(gè)層次的去分析。調(diào)研和溝通是必不可少的，不分析矛盾雙方的情況，不分析客觀現(xiàn)實(shí)情況，沒有經(jīng)過細(xì)致調(diào)研就做出結(jié)論，往往不容易收到很好的效果。管理工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，管理工作也不是機(jī)械的照搬，天下之事必做于細(xì)。需要考慮的東西很多，時(shí)刻都要拷問自己，問題的方方面面是不是都考慮到了，潛在的危機(jī)和可能遇到問題是否已經(jīng)考慮到了，方法是否得當(dāng)，措施是否得力。
第三、管理又必須是歷史的。
對(duì)于所有的管理工作來說，管理都是歷史的，不是一成不變的。為什么說管理是歷史的，因?yàn)楣芾肀旧硎茄永m(xù)性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。復(fù)合客觀規(guī)律和實(shí)際的好方法、好制度，好經(jīng)驗(yàn)，是值得繼承和延續(xù)。不符合現(xiàn)實(shí)需要的，必須是動(dòng)態(tài)的，要堅(jiān)決革它的命。有些東西，以前沒有，現(xiàn)在可以有，將來必須有，比如經(jīng)常性輪崗。一個(gè)人長(zhǎng)期在一個(gè)地方、一個(gè)單位、一個(gè)崗位上工作，往往會(huì)生職業(yè)病，他的思維往往會(huì)受到禁錮、往往會(huì)一葉障目不見泰山，往往會(huì)不識(shí)廬山真面目，原因是“身在此山中”。雖然這個(gè)人數(shù)十年如一日的工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)未必是好事情，有經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)成為一個(gè)人創(chuàng)新、擁有奇思妙想的障礙，因?yàn)樗乃季S方式可能受到了束縛。所以，有經(jīng)驗(yàn)也未必是好事，沒有經(jīng)驗(yàn)也未必是壞事情。這或許是很多國(guó)有企業(yè)親睞應(yīng)屆生的原因吧，初生牛犢不怕虎，初學(xué)者可塑性很強(qiáng)，不懂可以學(xué)，學(xué)起來也快。舉此一小例，主要是說我們有時(shí)候需要輪崗，最好異地輪崗，去接受一些新鮮事物，從一個(gè)嶄新的視角看問題。企業(yè)要需要改革創(chuàng)新、需要變革，比如有些制度，有些機(jī)構(gòu)，有些崗位，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，存在也沒有什么價(jià)值，反而影響整體效率，就要開他的刀，堅(jiān)決革除。所以我們進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位調(diào)整。
點(diǎn)點(diǎn)心得，不足以描述管理的過程和全貌。能力有限，不足以深刻闡釋管理的核心和精髓。功力尚淺，需要繼續(xù)修煉，繼續(xù)成長(zhǎng)。
管理人員心得篇十八
對(duì)于所有的管理工作來說，管理都是歷史的，不是一成不變的。下面是本站為大家?guī)淼墓芾砣藛T心得，希望可以幫助大家。
終身學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，是每一個(gè)管理人員的必修課。人生的過程就像煉獄，需要經(jīng)歷困難，需要在苦與難中不斷的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展壯大。管理是一個(gè)復(fù)雜而又具體的過程，管理工作需要我們理順好、打點(diǎn)好問題的方方面面。需要我們把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把僵硬的問題柔性化，把抽象的問題具體化。想問題、辦事情，就如同人生，需要勇敢的去承受，需要勇敢的去擔(dān)當(dāng)，甘于受責(zé)，善于攻堅(jiān)。
第一、管理必須是全面的。
對(duì)于中高層管理人員來說，管理是全面的。管理工作很復(fù)雜，涉及到方方面面，要考慮好、處理好、理順好、打點(diǎn)好很不容易。業(yè)務(wù)管理方面涉及的資金鏈管理、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、大客戶維系等。人力資源管理方面，涉及新員工引導(dǎo)與培訓(xùn)，必須要安排專人引導(dǎo)，員工的職業(yè)發(fā)展，員工的薪酬待遇，員工的情感，員工的生活都需要有所考慮。制度管理上，人管人說明是人治，制度管人才是法治。凡事必須要有一個(gè)明確的章法，有一個(gè)強(qiáng)有力的。
規(guī)章制度。
才能有效的支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展政策的執(zhí)行必須要有制度約束必須要有法可依有法必依。日常管理上上下級(jí)之間、部門與部門之間需要有一個(gè)正常的溝通、互動(dòng)機(jī)制和平臺(tái)沒有協(xié)調(diào)沒有溝通干工作不能散兵游勇需要協(xié)同作戰(zhàn)。其他方面不同年齡、不同層次的員工有不同的工作方法有不同的生活方式我們需要區(qū)別考慮和對(duì)待。對(duì)待不同的崗位、不同的人需要采取不同的方式方法。
第二、管理必須是具體的。
對(duì)于基層管理人員來說，管理是具體的。假大空不是管理的最終目的。管理必須要有執(zhí)行力，目的是把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處。具體問題還需要具體分析，我們不能被一些表象所迷惑，得出一些膚淺的結(jié)論。只有深入實(shí)際，進(jìn)一步探究產(chǎn)生問題的根本原因，采取有效措施。，才能達(dá)到解決問題的目的。我們有好的初衷，卻得不到別人的積極響應(yīng)，好心當(dāng)了驢肝肺。我們需要具體分析矛盾雙方的原因，魚骨圖是一個(gè)好的分析方法。從政策的制定到政策落實(shí)需要進(jìn)行可行性分析，政策的執(zhí)行不力，需要用魚骨圖分析：政策本身明確性、福利待遇、潛在風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)前景、工作難度、制度支撐、生活與感情、交通與吃住行、社交網(wǎng)絡(luò)等等。還要尋找原因中的原因，更深一個(gè)層次的去分析。調(diào)研和溝通是必不可少的，不分析矛盾雙方的情況，不分析客觀現(xiàn)實(shí)情況，沒有經(jīng)過細(xì)致調(diào)研就做出結(jié)論，往往不容易收到很好的效果。管理工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，管理工作也不是機(jī)械的照搬，天下之事必做于細(xì)。需要考慮的東西很多，時(shí)刻都要拷問自己，問題的方方面面是不是都考慮到了，潛在的危機(jī)和可能遇到問題是否已經(jīng)考慮到了，方法是否得當(dāng)，措施是否得力。
第三、管理又必須是歷史的。
對(duì)于所有的管理工作來說，管理都是歷史的，不是一成不變的。為什么說管理是歷史的，因?yàn)楣芾肀旧硎茄永m(xù)性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。復(fù)合客觀規(guī)律和實(shí)際的好方法、好制度，好經(jīng)驗(yàn)，是值得繼承和延續(xù)。不符合現(xiàn)實(shí)需要的，必須是動(dòng)態(tài)的，要堅(jiān)決革它的命。有些東西，以前沒有，現(xiàn)在可以有，將來必須有，比如經(jīng)常性輪崗。一個(gè)人長(zhǎng)期在一個(gè)地方、一個(gè)單位、一個(gè)崗位上工作，往往會(huì)生職業(yè)病，他的思維往往會(huì)受到禁錮、往往會(huì)一葉障目不見泰山，往往會(huì)不識(shí)廬山真面目，原因是“身在此山中”。雖然這個(gè)人數(shù)十年如一日的工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)未必是好事情，有經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)成為一個(gè)人創(chuàng)新、擁有奇思妙想的障礙，因?yàn)樗乃季S方式可能受到了束縛。所以，有經(jīng)驗(yàn)也未必是好事，沒有經(jīng)驗(yàn)也未必是壞事情。這或許是很多國(guó)有企業(yè)親睞應(yīng)屆生的原因吧，初生牛犢不怕虎，初學(xué)者可塑性很強(qiáng)，不懂可以學(xué)，學(xué)起來也快。舉此一小例，主要是說我們有時(shí)候需要輪崗，最好異地輪崗，去接受一些新鮮事物，從一個(gè)嶄新的視角看問題。企業(yè)要需要改革創(chuàng)新、需要變革，比如有些制度，有些機(jī)構(gòu)，有些崗位，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，存在也沒有什么價(jià)值，反而影響整體效率，就要開他的刀，堅(jiān)決革除。所以我們進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位調(diào)整。
點(diǎn)點(diǎn)心得，不足以描述管理的過程和全貌。能力有限，不足以深刻闡釋管理的核心和精髓。功力尚淺，需要繼續(xù)修煉，繼續(xù)成長(zhǎng)。
有人說，如果你非常熱愛工作，你的生活就是天堂;如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作?？偨Y(jié)起來就是干一行，愛一行，要有最基本的職業(yè)操守---愛崗敬業(yè)。我剛到鄭州幾個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在做的工作與之前在北京的工作有很大的區(qū)別，但責(zé)任卻并沒有少一份。作為中華民族的傳統(tǒng)美德之一，愛崗敬業(yè)是我們永遠(yuǎn)應(yīng)該傳承下去的。我們的工作沒有高低貴賤之分，付出的同樣是辛勤的勞動(dòng)，承擔(dān)的都是一種對(duì)工作，對(duì)同事的責(zé)任。就拿我現(xiàn)在的工作而言，每天都要為大家采購上百斤的鮮牛奶，看似簡(jiǎn)單，可是要每天都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，要持之以恒，就不再是簡(jiǎn)單的事了，因?yàn)槲业囊粋€(gè)疏忽關(guān)乎的就是大家的健康。有人會(huì)說，每天做這個(gè)很乏味，但在我看來，我的工作對(duì)大家是有意義的，既然我承擔(dān)了這個(gè)責(zé)任，我就要堅(jiān)守這份職責(zé)，愛崗敬業(yè)是我一直以來所堅(jiān)持的，無論哪份工作，我都會(huì)盡自己120%的努力去做好。
怎樣的工作，我都要盡自己120%的努力，把它做到100%。
我從20xx年起在xxx分公司xx路政開始從事路政管理工作，到目前已有三年的時(shí)間。時(shí)間過得飛快，三年的工作實(shí)踐磨練了我的工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我的思想也得到了提升。這一切當(dāng)然與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此深表感謝!現(xiàn)在跟大家一起分享一下我這3年來的管理心得和體會(huì)，不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
一、不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地提高自己的工作能力，以便使自己把路政管理工作做到更好。平時(shí)，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)路政管理相關(guān)的法律法規(guī)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的文件精神，堅(jiān)持依法辦事，依據(jù)路政管理中的各項(xiàng)規(guī)定和程序開展工作。
二、身先士卒提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在我值班期間，所轄路段若有重大交通事故發(fā)生，我會(huì)第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，配合交警維持秩序，指導(dǎo)清障人員做好事故車輛的拯救工作，與路政員一起認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)，確保能以最快的速度處理完畢事故，盡快恢復(fù)道路的暢通。事故處理完畢后，及時(shí)與相關(guān)人員總結(jié)事故處置經(jīng)驗(yàn)。日常工作中，我勤于上路面巡查，及時(shí)了解路面情況，同時(shí)也對(duì)路政員巡查質(zhì)量進(jìn)行檢查，指出其存在的不足。
在打擊非法粘貼小廣告期間，我?guī)ьI(lǐng)路政員徒步清理沿線小廣告十余里，通過加強(qiáng)監(jiān)督管理，督促各班組及時(shí)清理各班組轄區(qū)內(nèi)小廣告，在大家的不斷努力下，如今沿線粘貼違法小廣告的現(xiàn)象已基本得到抑制。
三、以身作則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
無規(guī)矩不成方圓，無制度則無國(guó)家。從開始從事路政管理工作，我就認(rèn)真學(xué)習(xí)了分公司和路政的相關(guān)管理制度，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事和下屬。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名管理者的要求來規(guī)范自己的言行。
四、加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)。
溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁，是開展工作的基礎(chǔ)。要做好路政工作，就得處理好與拯救、養(yǎng)護(hù)施工單位的關(guān)系。因此，在日常工作中，我定期組織養(yǎng)護(hù)施工單位開座談會(huì)，交流養(yǎng)護(hù)工作中的不足之處，并提出改進(jìn)建議;每個(gè)月定期到龍歸拯救中心檢查拯救工作開展情況，并與拯救管理人員交流車輛救援服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過不斷的溝通協(xié)調(diào)，拯救在處理事故時(shí)與我們路政人員配合默契，拯救效率有了很大的提高。施工單位在日常施工時(shí)，能嚴(yán)格按要求施工，減少了因不規(guī)范施工帶來的安全事故。
在今后的工作中，我要戒驕戒躁，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力工作，為xxx公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
管理人員心得篇一
首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國(guó)際)大酒店的培訓(xùn)。在此期間，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增強(qiáng)了信心，以下是本人的體會(huì)和心得。
一、企業(yè)環(huán)境的營(yíng)造。
學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務(wù)標(biāo)間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果。裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個(gè)性化服務(wù)。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動(dòng)感酒吧，氣派豪邁的宴會(huì)廳及功能齊全的會(huì)議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時(shí)尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會(huì)、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗(yàn)。
二、企業(yè)的精神文化。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動(dòng)室……滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)。加強(qiáng)鞏固，提升服務(wù)”。萬獅的員工熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。
三、企業(yè)的管理。
企業(yè)管理要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí)，我有所領(lǐng)悟：
1、環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)，每個(gè)崗位都有責(zé)任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，足以營(yíng)造出良好的消費(fèi)環(huán)境。
2、市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
四、企業(yè)信譽(yù)的提升。
“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育。在萬獅，我體驗(yàn)到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
管理人員心得篇二
20xx年10月24日至11月2日，受公司委派，我參加了由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，澳大利亞及新西蘭金融與保險(xiǎn)學(xué)會(huì)(anziif)(以下簡(jiǎn)稱“澳新學(xué)會(huì)”)承辦的赴澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)高管培訓(xùn)班。透過本次培訓(xùn)，增長(zhǎng)了見識(shí)、學(xué)習(xí)了知識(shí)、提升了技能、結(jié)交了朋友，具體資料總結(jié)如下：
一、增長(zhǎng)了見識(shí)。
澳大利亞地廣人稀(國(guó)土面積是中國(guó)的79%，人口僅有中國(guó)的1.6%)，其保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過150多年的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)充分，制度健全。澳大利亞保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷過四個(gè)關(guān)鍵階段：統(tǒng)一費(fèi)率時(shí)期、首次整合、二次整合、網(wǎng)絡(luò)階段。首次整合期，即費(fèi)率市場(chǎng)化改革階段，行業(yè)發(fā)生巨變，多家大型保險(xiǎn)公司倒閉，保險(xiǎn)公司從150家降到30家左右;二次整合，部分公司透過合并/并購迅速擴(kuò)張，市場(chǎng)份額快速擴(kuò)大。兩次整合對(duì)保險(xiǎn)公司帶來巨大沖擊，同時(shí)也帶來巨大機(jī)會(huì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，澳大利亞平均1.3個(gè)人就擁有一輛汽車，而中國(guó)則11.9人擁有一輛汽車，兩者相比，澳大利亞汽車保險(xiǎn)已進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度處于較高水平，而中國(guó)汽車保險(xiǎn)擁有巨大的發(fā)展空間。目前澳大利亞非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比60%左右，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比40%左右。個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部透過直銷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，網(wǎng)銷和電銷基本各占50%，網(wǎng)銷占比稍強(qiáng);電銷中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主。團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本上以中介渠道為主。良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的盈利性。澳大利亞非壽險(xiǎn)目前盈利水平在15%左右，綜合賠付率在60%左右，綜合費(fèi)用率25%左右，較低的費(fèi)用率得益于個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本沒有中間費(fèi)用，配件價(jià)格的統(tǒng)一、透明化確保了賠付率水平。
二、學(xué)習(xí)了知識(shí)。
透過《領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績(jī)效管理》等課程的學(xué)習(xí)，一是了解了領(lǐng)導(dǎo)人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。二是了解了領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常面臨的5個(gè)*：1)把自己的職務(wù)、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責(zé);3)做事決策不果斷，不能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整;4)過于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價(jià)而片面追求權(quán)威。以上5個(gè)*在不同的領(lǐng)導(dǎo)身上都可能不同程度的存在，同時(shí)明白了如何才能更好地檢視和完善。三是關(guān)于制定戰(zhàn)略的過程。要透過與利益相關(guān)人的溝通，外部環(huán)境的掃描與分析，以及員工的廣泛參與，制定貼合smart原則的目標(biāo)，并進(jìn)行宣傳和實(shí)施。四是關(guān)于績(jī)效管理，重點(diǎn)了解了績(jī)效中kpi制定應(yīng)把握的三個(gè)關(guān)鍵因素：質(zhì)的因素、量的因素、時(shí)間因素，以及如何向下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并理解反饋，透過績(jī)效管理為員工未來的發(fā)展和成長(zhǎng)帶給切實(shí)可行的規(guī)劃。
三、提升了技能。
(一)在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，澳大利亞的做法給我們?cè)谖磥淼目蛻舴?wù)中帶給了一些參考和借鑒:。
1、客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識(shí)的打造和培養(yǎng)，把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識(shí)中的習(xí)慣動(dòng)作。
2、數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建?？蛻舴?wù)是一套系統(tǒng)工程，務(wù)必有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫帶給支持，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務(wù)潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵。
3、理賠是打造客戶服務(wù)潛力的最直接體現(xiàn)。在理賠之前對(duì)客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會(huì)諒解，但理賠的瑕疵對(duì)客戶來講是不能夠原諒的，保險(xiǎn)就是理賠在澳洲已深入人心。理賠前置是實(shí)現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步，主要關(guān)鍵點(diǎn)包括：理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進(jìn)度、客戶理賠回訪等等細(xì)節(jié)管理。
4、做好續(xù)保細(xì)節(jié)管理。透過保險(xiǎn)利益的重申、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等手段，促使客戶堅(jiān)定投保信心，繼續(xù)續(xù)保。
(二)在保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理上，澳新學(xué)會(huì)專家介紹了澳大利亞保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，風(fēng)險(xiǎn)管理失效主要原因分析等，并注重把風(fēng)險(xiǎn)管理與公司董事的職責(zé)掛鉤，把風(fēng)險(xiǎn)管理寫進(jìn)公司文化范疇。這也為未來在我司的風(fēng)險(xiǎn)管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒，有利于我們不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)交了朋友。
透過本次為期10天的培訓(xùn)與交流，與各公司領(lǐng)導(dǎo)早夕相處，大家一齊學(xué)習(xí)、一齊溝通、一齊探討，結(jié)下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。
最后再一次對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)本次活動(dòng)的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝，也期盼未來能夠有更多的機(jī)會(huì)參加此類活動(dòng)。
管理人員心得篇三
著力管理能力提升感悟目標(biāo)計(jì)劃確定。
以往自己制定了目標(biāo)卻不懂得如何去實(shí)施，現(xiàn)在通過培訓(xùn)，知道除了要給自己制定一個(gè)明確的目標(biāo)外，還必須制定計(jì)劃來實(shí)施目標(biāo)，讓確定的目標(biāo)可衡量，能通過細(xì)化計(jì)劃來做，并根據(jù)實(shí)施過程中的結(jié)果來不斷修改計(jì)劃，直至達(dá)成目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)要規(guī)劃管理，就是給目標(biāo)定量、定性。定量是為自己的目標(biāo)定好每天實(shí)施的工作量與完成量；定性是對(duì)自己能力的提升和分解，通過能力加實(shí)踐來實(shí)施目標(biāo)。管理學(xué)大師彼得·德魯克先生說過，不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。由此得知，所有的工作都應(yīng)該有目標(biāo)，只不過有時(shí)候沒有刻意地去強(qiáng)調(diào)某些崗位的目標(biāo)而已。我們努力工作，往往都是為了加薪、晉升、做出業(yè)績(jī)。工作當(dāng)中，有可衡量目標(biāo)的工作就意味著有了壓力，意味著必須努力去工作才能實(shí)現(xiàn)。
從公司的角度來看目標(biāo)管理，就是由公司的使命中得到一定時(shí)期內(nèi)公司的總目標(biāo)，然后經(jīng)過上下級(jí)人員的共同協(xié)商，將總目標(biāo)分解下去到每個(gè)崗位上，每個(gè)員工身上。在分解的時(shí)候，下一層的所有目標(biāo)相加必須等于或大于上一層的目標(biāo)，以確保目標(biāo)分解的有效性。確定了目標(biāo)，就要有具體的實(shí)施，就要進(jìn)行具體的目標(biāo)管理。任何的目標(biāo)管理都不會(huì)自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)，是一種結(jié)果導(dǎo)向，但并不是簡(jiǎn)單的重視結(jié)果，緊盯結(jié)果，更重要的是關(guān)注過程，確保目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。沒有目標(biāo)的箭，永遠(yuǎn)射不準(zhǔn)耙心；沒有抓住重點(diǎn)，也永遠(yuǎn)做不出好的業(yè)績(jī)；所以目標(biāo)的制定必須是明確具體，可接受的，現(xiàn)實(shí)可行的，并且是有時(shí)間限制的。
我們國(guó)新集團(tuán)是以"追求卓越"為企業(yè)文化背景的公司，目標(biāo)確定當(dāng)然是有價(jià)值的。所以以目標(biāo)為導(dǎo)向的整體績(jī)效管理，核心就是明確有價(jià)值的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)不明確時(shí)，不知道自己為何而做一個(gè)事情時(shí)，他投入的熱情一定是有限的，他的能量的發(fā)揮也一定是受限制的。"上班不是拿工資的理由，完成工作才能彰顯價(jià)值"，"只有為企業(yè)提供結(jié)果才能得到報(bào)酬"，要在公司普遍達(dá)成這種價(jià)值取向，才能在工作中形成良好的互動(dòng)，而不是被動(dòng)的接受，才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠執(zhí)行的超越目標(biāo)。
目標(biāo)管理的本質(zhì)是動(dòng)力管理，生命管理。當(dāng)一個(gè)人不知道自己為什么要去做一件事情的時(shí)候，他所呈現(xiàn)出來的熱情和能量都是有限的。而有目標(biāo)的人，一定是有夢(mèng)想的。有了目標(biāo)，就有了希望。我們往往是活在希望中的，若沒有希望了，就成絕望了。我們也就缺失了動(dòng)力。有了目標(biāo)就有挑戰(zhàn)；有挑戰(zhàn)就有壓力；有壓力才產(chǎn)生動(dòng)力。動(dòng)力是一切改變的源泉。所以，要么做第一，要么就不做。養(yǎng)成一種不服輸?shù)木瘢晃覀兿纫嘈抛约嚎梢猿晒?，才有可能成功。什么都不信的人是最可怕，可以說是沒有靈魂。心若不在，則一切皆無，心若所在，則無所不在，無所不有。另外，目標(biāo)的'達(dá)成，需要的是持續(xù)的過程，正如馬云講的，短暫的激情不算什么，長(zhǎng)久的激情才能賺錢；一時(shí)的激情，不是真正的激情，充其量只是一時(shí)沖動(dòng)而巳；我們要想成功，就必須保持持久的事業(yè)激情，才有源源不斷的動(dòng)力，這是事業(yè)成功的要素之一。使我們疲倦的往往并不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋子里的一粒沙石。它揭示出一種真實(shí)，往往將我們擊垮的并不是巨大的挑戰(zhàn)，而是一些因瑣碎事件構(gòu)成的厭倦與懈怠，是這些看似微不足道的東西使我們失去了前進(jìn)的動(dòng)力。
在培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)是快樂的，但要收獲最大的價(jià)值，就要像區(qū)域管委會(huì)黨總支田鋒書記講的，首先要讓自己置于空杯，才能通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步。
管理人員心得篇四
3月16日至20日，我有幸參加了江蘇交控系統(tǒng)基層管理人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過理論學(xué)習(xí)、案例分析、查漏補(bǔ)缺，不僅提高了理論水平、開闊了視野，還提升了個(gè)人綜合素質(zhì)，為更高效地做好基層單位管理工作奠定了基礎(chǔ)。
作為一名基層單位負(fù)責(zé)人，繁雜的日常工作，往往使我弱化了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容不豐富。通過《江蘇交控企業(yè)文化宣貫》的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到江蘇交控“通達(dá)之道”企業(yè)文化的深厚內(nèi)涵，深刻感受到“通達(dá)之道”企業(yè)文化在凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展上的重要作用。通過《創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新方法》的學(xué)習(xí)，我正確理解了創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來，墨守成規(guī)只能倒退和消亡，沒有創(chuàng)新就沒有企業(yè)的發(fā)展和壯大。通過《情緒與壓力管理》的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，作為一名與員工朝夕相處的基層單位管理者，一定要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清短板，提高戰(zhàn)勝挫折的心理承受能力和把握情緒行為的控制能力。通過《管理者如何帶隊(duì)伍》的學(xué)習(xí)，我深刻理解了管理的精髓和要義，了解了當(dāng)前最前沿的管理知識(shí)、管理方法和管理技巧，提高了管理方面的理論水平。通過各位授課教師的授業(yè)解惑，我的理論水平有了新的`提高。
此次培訓(xùn)的課程安排和設(shè)計(jì)，貼近實(shí)際工作，使我的實(shí)際工作能力得到了提升。在《安全管理》課程中，授課老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，深入淺出地為我們提供了壓實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任和安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向和指導(dǎo)。特別是通過基層單位現(xiàn)場(chǎng)安全管理的講解，為我們描繪了基層單位安全管理的流程和范本，讓我掌握了消除習(xí)慣性違章、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、通過6s現(xiàn)場(chǎng)管理提升安全管理水平等工作的方法。在《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》課程中，通過老師的案例分享，我深刻認(rèn)識(shí)到，確立一個(gè)明確正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提，也是高效開展工作的基礎(chǔ)。在《高效溝通》課程中，授課教師通過案例分析，講解了基本的溝通方法和技巧，使我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性和必要性。在日后的工作中，我將學(xué)以致用，努力營(yíng)造歡樂、祥和的站區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)全站員工和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作、共同奮斗。
在今后的工作中，我將把所學(xué)的管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，精于管理，進(jìn)一步提高創(chuàng)新能力、判斷能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，在實(shí)踐中嘗試“角色轉(zhuǎn)換”，以心換心，和員工用“心”交流；同時(shí)將持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)的體會(huì)分享給全體員工，不斷提高員工的工作能力和服務(wù)水平，打造出一支高素質(zhì)的基層員工隊(duì)伍，為站區(qū)各項(xiàng)工作提升打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、提供有力保障，全力把云臺(tái)收費(fèi)站打造成服務(wù)公眾的優(yōu)質(zhì)窗口。
管理人員心得篇五
作為一名員工，要充分認(rèn)識(shí)這次學(xué)習(xí)的重要性，要認(rèn)真反思平時(shí)工作中的不足，牢固樹立自律意識(shí)；結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，自我進(jìn)行細(xì)致的分析總結(jié)。也許很多人都會(huì)思考我們的明天會(huì)是什么樣子的？但很少人會(huì)想公司的明天又是什么樣子，我們的人才隊(duì)伍始終追趕不上發(fā)展的節(jié)奏，就如老總提到公司的人才就是；“交給你一件事情你把他做好，再給你一個(gè)事情你也能把他做好”。隨著公司快速發(fā)展，面臨的新問題和新挑戰(zhàn)越來越多，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)站在新的起點(diǎn)，要求我們?nèi)w上下學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，給合公司實(shí)際對(duì)照檢查。
通過學(xué)習(xí)我認(rèn)為：我們每個(gè)人工作的好與壞從大的方面來說影響整個(gè)公司的未來發(fā)展和建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)在講話中談到：“企業(yè)首先是創(chuàng)造績(jī)效，才能保證企業(yè)健康發(fā)展，才能談?wù)摻o予員工成長(zhǎng)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，才能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”。對(duì)這觀點(diǎn)我非常認(rèn)同，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)發(fā)展，個(gè)人才會(huì)有發(fā)展的空間與平臺(tái)，但企業(yè)的.發(fā)展離不開每位員工，只有大家敬業(yè)地工作才能為公司創(chuàng)造更多的效益與財(cái)富，只有這樣我們才會(huì)是一名合格的員工。
對(duì)員工而言，影響他們工作習(xí)慣的主要因素是對(duì)他們進(jìn)行管理的主要管理者。管理者的一言一行潛在地影響著員工，影響著工作的成效。以身作則的領(lǐng)導(dǎo)如同一種粘合劑，能將每位員工緊緊地凝聚在他的周圍；做好表率作用，自己的語言、行為及情緒，潛移默化地感染員工，促使員工能夠積極主動(dòng)地投入工作，并流露出對(duì)管理者的尊敬和擁護(hù)。只有在雙方的協(xié)同努力下，創(chuàng)造出一種和諧的環(huán)境和良好的氛圍。這樣的管理，必然是令人樂而忘憂，如沐春風(fēng)。
遇到困難時(shí)勇于承擔(dān)、坦誠(chéng)正直挺身而出，用開放自省的工作態(tài)度來查找自身的不足，堅(jiān)決消除冗余、消滅低效、精簡(jiǎn)優(yōu)化、提升效率。不僅今天這樣做，未來也要這么做，以時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)于律已，工作不拖拉，對(duì)工作負(fù)責(zé)，不找借口，杜絕工作低效、不開議而不決的會(huì)議，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，提升自身的管理水平，更好的服務(wù)于車間，運(yùn)用好的方法來管理員工，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力及管理能力。
與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為這個(gè)時(shí)代的主旋律，公司的號(hào)角催人奮進(jìn)，這個(gè)時(shí)候，作為管理者一定要積極響應(yīng)公司的號(hào)召，勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，踏實(shí)肯干，做企業(yè)熾熱的碳。
管理人員心得篇六
中層管理干部是最高決策層和基層一線員工之間的紐帶橋梁，是企業(yè)的中堅(jiān)力量、核心力量。中層管理干部不僅要傳達(dá)決策層的方針、意圖，還要安排基層的具體工作，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。中層管理干部在金字塔形的企業(yè)結(jié)構(gòu)中處于中部，起承上啟下的作用，歷史意義重大，肩負(fù)責(zé)任艱巨。
2、在企業(yè)管理中的作用。
1中層管理干部是領(lǐng)導(dǎo)手中的令牌。我們要做到指到哪打到哪，在工作中要身體力行、以工代干，我們不是脫產(chǎn)干部，我們是員工中的排頭兵，隊(duì)伍中的急先鋒，我們要為各員工做好榜樣，鞠躬盡瘁、死而后已。
2職工沖鋒的號(hào)角。中層干部要用自己的實(shí)際行動(dòng)、人格魅力影響大家，充分發(fā)揮我們的自然影響力。中層干部運(yùn)用公司賦予的行政權(quán)力，處理實(shí)際工作中的具體問題。充分運(yùn)用這兩種能力，在具體工作中解決干部與員工之間的矛盾，公司與雇員之間的矛盾，努力與員工打成一片，與他們交心交朋友，帶領(lǐng)、組織員工做好具體工作，為生產(chǎn)運(yùn)行提供必要的人力條件。思路決定出路，方向決定人生。提高自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，提高戰(zhàn)略眼光，使自己的領(lǐng)導(dǎo)水平具有前瞻性，開拓性。
3培育企業(yè)文化的催化劑。企業(yè)文化是所有員工共同感知承認(rèn)的文化，是公司中的文化精髓，是企業(yè)軟實(shí)力的表現(xiàn)，是企業(yè)凝聚力的核心，是企業(yè)不斷進(jìn)步的不竭力量。在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們要為各員工的工作提供充分的條件，積極組織各種知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在道德、個(gè)人修養(yǎng)等方面全面提升員工素質(zhì)，為公司的企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力。
4企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系。中層管理干部上接觸最高決策層，下接觸基層員工，要與各方面處好關(guān)系，努力做到內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展，以便開展工作。領(lǐng)導(dǎo)層要以身做則，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，任何工作的執(zhí)行力都會(huì)高效有序。在工作中力求做到以制度為管理基礎(chǔ)，堅(jiān)決避免以人管人的惡劣現(xiàn)象，力求以制度服人，以德服人。要想到工作需要之先，想到領(lǐng)導(dǎo)之所想，急員工之所急。
二、中層管理干部應(yīng)具備的素質(zhì)。
1、超前意識(shí)。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，公司中層干部的工作要具有前瞻性、進(jìn)步性。中層管理干部要整體統(tǒng)籌各方面工作，每項(xiàng)工作都要盡全力做到前面，在各種問題暴露前，做好應(yīng)變預(yù)案，積極的保證各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。
2、大局意識(shí)。
公司的發(fā)展是一盤大棋，每一步都至關(guān)重要，中層管理干部要具有大局意識(shí)。中層管理干部個(gè)人的工作要與公司的工作相協(xié)調(diào)，不能拖公司發(fā)展的后腿，要有大局意識(shí)，要為公司的整體利益著想。
3、開拓性。
中層管理干部的工作要具有開拓性，在工作中要不斷創(chuàng)新，不斷外延，將工作計(jì)劃到未來一段時(shí)間，為可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況制定預(yù)案，盡一切努力確保生產(chǎn)的正常運(yùn)行。
4、務(wù)實(shí)性。
中層管理干部要把工作做實(shí)、做到位，切記不可以虛代實(shí)。在工作中要不斷進(jìn)步，對(duì)于暴露的各種問題與不足，要積極努力的尋找原因，彌補(bǔ)不足與差距。在今后的工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)以后的工作。
5、群眾性。
中層管理干部要與基層員工進(jìn)行溝通，建立和諧的干群關(guān)系，確保干群關(guān)系正常、不緊張。在這種和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系下，中層管理干部才能夠做好工作，基層員工才能更好的配合中層管理干部完成最高決策層下達(dá)的各項(xiàng)指令。
6、知識(shí)性。
為適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中層管理干部需要大量的知識(shí)，要不斷提高業(yè)務(wù)水平和文化素養(yǎng)。在專業(yè)水平上要努力做到專而精，在文化水平上要努力做到學(xué)識(shí)廣博。知識(shí)淵博的中層管理干部才能更好的領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神、意圖，并將其貫徹落實(shí)在基層的具體工作中。努力提高各方面知識(shí)是當(dāng)今人才的必經(jīng)之路，也是我公司中層管理干部的必經(jīng)之路。
7、溝通協(xié)調(diào)。
在工作中不可避免的要與上、下級(jí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力是中層管理干部所必需的。因此，提高溝通、協(xié)調(diào)能力也是我們學(xué)習(xí)中的一大項(xiàng)目。
三、中層管理干部應(yīng)具備的能力。
1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策、國(guó)家的法律法規(guī)的能力。
一個(gè)公司的發(fā)展要與國(guó)家的發(fā)展相協(xié)調(diào)，要緊跟國(guó)家發(fā)展的潮流，這要求中層管理干部需要具備貫徹執(zhí)行黨的方針政策、國(guó)家的法律法規(guī)的能力。
2、執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的能力。
企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度是為企業(yè)能夠更好的發(fā)展而制定的。中層管理干部執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的能力直接決定了各項(xiàng)制度在基層的實(shí)現(xiàn)程度，提高這種能力對(duì)我們的工作意義深遠(yuǎn)。在實(shí)際工作中會(huì)有人管人的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)造成矛盾中的一方對(duì)另一方心存怨恨，嚴(yán)重影響日后工作的開展。公司健全的規(guī)章制度為我們提供了便利條件，用制度管人，用制度約束人的行為，既能解決實(shí)際問題，又不影響雙方的正常關(guān)系。
3、執(zhí)行企業(yè)運(yùn)行中各種關(guān)鍵要素的能力。
企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵要素有物質(zhì)要素和人力要素。物質(zhì)要素指各種設(shè)備、資金、原材料等。人力要素指企業(yè)員工。將雙方協(xié)調(diào)運(yùn)用好，在使用最低的物質(zhì)成本與人力成本的情況下，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，這是管理藝術(shù)的魅力所在。中層管理干部要努力提高這種能力，竭盡全力為公司節(jié)約成本、創(chuàng)造效益。
4、提高創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)管理的能力。
在公司的正常運(yùn)行中，中層管理干部要根據(jù)需要不斷更新經(jīng)營(yíng)管理觀念，通過創(chuàng)造性思維，在經(jīng)營(yíng)管理中不斷創(chuàng)新，找到更新的更好的更適合公司發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理方法。
5、綜合協(xié)調(diào)能力。
中層管理干部是最高決策層與基層之間的橋梁紐帶，協(xié)調(diào)這兩方面的關(guān)系也是中層管理干部需具備的能力之一，需要不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。
6、做好員工思想工作的能力。
與員工進(jìn)行溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，都是為做好員工思想工作服務(wù)的。為了能夠更好的開展工作，協(xié)調(diào)解決員工與各方面的矛盾，中層管理干部有必要提高這一能力。
7、學(xué)習(xí)、表達(dá)能力。
學(xué)習(xí)、表達(dá)能力是一個(gè)人才應(yīng)具備的諸多能力之二。學(xué)習(xí)能力說明了一個(gè)人所具備的潛力，表達(dá)能力讓他人能夠更好的了解自己所要傳達(dá)的精神。提高這兩方面的能力，對(duì)于中層管理干部的工作有極大幫助。
8、自我約束能力。
人非圣賢，孰能無過。中層管理干部要提高自我約束能力，在原則上避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，為此我們要做到勤勉、勤苦、勤儉，努力提高這一能力。
9、努力提高強(qiáng)身健體的能力。
身體是我們工作、生活的根本要素。好的身體為中層管理干部做好工作提供了基礎(chǔ)的、必備的條件。努力提高身體素質(zhì)是中層管理干部必須加強(qiáng)的能力。
四、如何培養(yǎng)和提高素質(zhì)與能力。
1、方法。
中層管理干部在實(shí)際工作中要不斷學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，將工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并指導(dǎo)日后的工作，提高素質(zhì)與能力。
2、措施。
中層管理干部在工作中要思路明確、計(jì)劃周密、措施得當(dāng)，努力做到身先士卒、身體力行、親身實(shí)踐。中層管理干部在工作中要積極主動(dòng)、一絲不茍、作風(fēng)果斷、敢于負(fù)責(zé)、不怕得罪人、不怕吃苦、追求上進(jìn)。
經(jīng)過王總的培訓(xùn)，我們受益良多，今后將在以上方面多做努力，努力做好一個(gè)合格的中層管理干部。
管理人員心得篇七
首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)，這次基層管理人員學(xué)習(xí)班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí)，我想用三個(gè)字來概括一下我對(duì)本次學(xué)習(xí)班的感受，即“精”、“實(shí)”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精;“實(shí)”在授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際;“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)感受：
一、參觀公司感受，也是借著學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來到了夢(mèng)寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動(dòng)大堂里、走道里和活動(dòng)室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。學(xué)習(xí)完后我們也來到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。
二、“精”課程精心安排，精益求精;學(xué)習(xí)的目的是對(duì)于組長(zhǎng)崗位的較色認(rèn)知，做的時(shí)間不一樣，如何去定位這個(gè)角色，承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé)，管理的知識(shí)和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日學(xué)習(xí)，于總為本次學(xué)習(xí)做開訓(xùn)，講解了帶團(tuán)隊(duì)精華的問題，也為這次學(xué)習(xí)的完成做了很好的鋪墊。
1、管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，李霞為我們講述了小組長(zhǎng)崗位的的基本知識(shí)，對(duì)這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。這堂課上最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對(duì)員工要會(huì)關(guān)心，會(huì)幫助，會(huì)要求!
2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指針運(yùn)用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會(huì)如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個(gè)重要手段。
3、職場(chǎng)新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、將軍心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來。
4、合格班組長(zhǎng)的塑造，譚主任以理論加實(shí)踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識(shí)。
5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧，并通過實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。
6、會(huì)議經(jīng)營(yíng)，由保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)理國(guó)麗娜授課，做為運(yùn)營(yíng)管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會(huì)議如何去開展，會(huì)議的幾種模板，。例如說早會(huì)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè)：業(yè)績(jī)的匯報(bào)與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個(gè)人，那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法;技能學(xué)習(xí)與分享，贈(zèng)得比較好的伙伴要進(jìn)行贈(zèng)單分享;獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表揚(yáng)，表揚(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴;激勵(lì)的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個(gè)伙伴差多少，最后加油喊口號(hào)，開心上線。
7、我們的未來不是夢(mèng)，孫經(jīng)理通過豐富的簡(jiǎn)報(bào)給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)景和后期公司的戰(zhàn)略目標(biāo)等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔(dān)子更重了。
三、“實(shí)”授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際。原本以為一些簡(jiǎn)單的管理知識(shí)，可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長(zhǎng)所應(yīng)具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對(duì)于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學(xué)習(xí)到了指針;會(huì)分析我們還要會(huì)和話務(wù)員溝通，那么溝通課程就是增強(qiáng)我們的溝通的技巧;會(huì)議是很好的任務(wù)下達(dá)分解激勵(lì)人心的手段，會(huì)議的經(jīng)營(yíng)讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會(huì)議。當(dāng)然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵(lì)和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會(huì)不一樣。
五、“全”在知識(shí)覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。整個(gè)學(xué)習(xí)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識(shí)，如何通過一些辦法能使我們的管理知識(shí)學(xué)以致用。
六、學(xué)無止境。學(xué)習(xí)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多，讓我感觸最深的是學(xué)無止境，學(xué)習(xí)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長(zhǎng)，有在組長(zhǎng)崗位上工作半年的，也有在公司做過多個(gè)業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長(zhǎng)學(xué)習(xí)的，但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作，忘我的學(xué)習(xí)，抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn)，特別是咱們總部的管理人員，更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。
這次學(xué)習(xí)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí)，但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間，反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時(shí)間的消化運(yùn)用，我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步!
管理人員心得篇八
作為酒店管理層人員要具備起碼的與人溝通的能力與經(jīng)驗(yàn)，即：如何處理好與我的上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)三個(gè)方面的關(guān)系。
在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要注意以下幾個(gè)方面：1、忠誠(chéng)。臣對(duì)君，下對(duì)上，事之以忠，這是做人的起碼準(zhǔn)則。2、感激。自己的提拔任用，自己得到的報(bào)酬待遇，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的了解和信任，個(gè)人應(yīng)當(dāng)心存感激。3、尊重。上下級(jí)相處要懂禮。不要以為自己有資格、有本事、有點(diǎn)功勞、有上層社會(huì)關(guān)系，就不知天高地厚。尤其在眾人面前不能過于隨便親昵，要讓領(lǐng)導(dǎo)感覺受到尊重。4、體諒。在同級(jí)和部下中，帶頭體諒領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信實(shí)際上也是維護(hù)包括自己在內(nèi)的威信，有利于自己。5、處下。勿搶領(lǐng)導(dǎo)的功勞和風(fēng)頭。凡是總結(jié)性的話，歸納性的話，決定性的話，定調(diào)子的話，一般留給領(lǐng)導(dǎo)去說。避開"功高蓋主"之嫌。6、默契。了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不注意研究領(lǐng)導(dǎo)工作習(xí)慣會(huì)讓自己工作中碰壁。7、本分。少出難題，少沾是非，避免自己形成"是非或問題人物"，不要讓領(lǐng)導(dǎo)總是為你操心。8、勤懇。努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)分壓解憂。這是最重要最根本的，是一個(gè)部下必須做好的。否則個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了自己的價(jià)值。 9、補(bǔ)臺(tái)。就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的命令出現(xiàn)部分錯(cuò)誤或者偏差時(shí)，自己應(yīng)該在積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信的基礎(chǔ)上，在執(zhí)行命令的過程中積極地、主動(dòng)地想辦法把事情向好的方向扭轉(zhuǎn)，既不本位主義，又不明哲保身，更不幸災(zāi)樂禍。補(bǔ)臺(tái)其實(shí)是一個(gè)管理者應(yīng)具備的基本品格。10、建議。自己應(yīng)該敢于和善于向領(lǐng)導(dǎo)提出不同的意見。一個(gè)完全聽命于領(lǐng)導(dǎo)，沒有自己思想的人，不是一個(gè)稱職的管理者。但是向領(lǐng)導(dǎo)提出意見要出于真誠(chéng)和善意，做到有主見但不固執(zhí)，多攬事而不爭(zhēng)功，行權(quán)不越權(quán)，到位不越位。在工作中注意要在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和面子的前提下，講求方法、注意場(chǎng)合地提出自己的不同意見。
對(duì)待平級(jí)應(yīng)主張退一步辦事、矮半格說話?，F(xiàn)在很多酒店部門之間關(guān)系很對(duì)立，誰也不服氣、誰也不肯吃半點(diǎn)虧，互相告狀、互相整人，搞壞了氣氛，影響了工作。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，平級(jí)之間如果退一步辦事、矮半格講話、吃點(diǎn)虧做事、不計(jì)較個(gè)人得失，只要心正意誠(chéng)，就是體現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。在酒店管理過程中很多具體事情的處理其實(shí)常常不是以是非為取舍的，特別是平級(jí)之間，正確的做法不一定得到他人的支持。自己能不能得到支持有時(shí)竟取決于自己和他人之間是否建立了互相支持的關(guān)系，取決于自己以前怎么對(duì)待他人。任何領(lǐng)導(dǎo)為自己撐腰也只能管一時(shí)一事。所以，在平級(jí)間的關(guān)系上要有適宜的處理方法，那就是內(nèi)方外圓。方，是指原則和規(guī)則，不可隨意改變。圓，是指處理方法，特別是在與不同意見相抵觸時(shí)，要靈活圓通。不把局面搞僵。對(duì)平級(jí)的尊重表現(xiàn)在不隨意插手人家分工的事務(wù)。人家需要你幫助時(shí)一定去幫，不需要時(shí)不必多加口舌，妄論是非，即所謂"不在其位，不謀 其政"。隨意以自己的觀點(diǎn)和主張去插手插嘴他人負(fù)責(zé)的事務(wù)，只會(huì)把事情搞亂，傷害到平級(jí)間的合作關(guān)系。當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)平級(jí)的工作有重大失誤，則應(yīng)該通過規(guī)定的途徑報(bào)告，緊急時(shí)也可當(dāng)即設(shè)法阻止。
我認(rèn)為目前酒店管理層存在的問題主要是不會(huì)管理和不敢管理。具體表現(xiàn)在要么把自己混同于一般員工，主動(dòng)放棄酒店給予管理者的管理權(quán)，不愿意承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；要么只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不向下屬寒暄，除了發(fā)號(hào)施令而從不為下屬做點(diǎn)什么。平時(shí)對(duì)下屬信任放手不夠，下屬需要管理者做主負(fù)責(zé)或拿出辦法時(shí)，又不能挺身而出。員工對(duì)管理者的評(píng)價(jià)主要看管理者的為人。管理者身先士卒與和藹待人是給員工良好印象的起點(diǎn)。管理者多為下屬服務(wù)其實(shí)就是一種領(lǐng)導(dǎo)水平的體現(xiàn)。
心得一：
在酒店管理中，我認(rèn)為酒店管理者應(yīng)具備三種十分形象的比喻或者說是希望，一要像“頭狼”，二要像“空氣”，三要像“木匠”。
在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，狼憑借堅(jiān)韌，頑強(qiáng)，忠誠(chéng)，合作，溝通，分工，策略，犧牲等自然界最優(yōu)秀的個(gè)體素質(zhì)于最卓越的團(tuán)隊(duì)精神，成為具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的種群，成為個(gè)性張揚(yáng)的強(qiáng)者。在自然界的競(jìng)爭(zhēng)中狼始終牢牢占據(jù)著食物鏈金字塔的頂端，始終牢牢占據(jù)著強(qiáng)者的地位，從而雄行于天下。同樣，酒店管理者也必須把酒店和員工朝著有發(fā)展前途的戰(zhàn)略方向上引導(dǎo)，才能使酒店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，才能使酒店有一個(gè)美好的前景。"狼道"一書給了我很大的啟發(fā)，雖然一提到狼，很多人都會(huì)顯現(xiàn)狼的一些負(fù)面的印象，但是過長(zhǎng)時(shí)間的安逸生活卻使得現(xiàn)代人漸漸喪失了血液中存在的類似狼的精神與智慧的東西，所以最近幾年很多人開始呼吁人類重新向狼學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)在生活，工作中的競(jìng)爭(zhēng)力。
如果酒店管理者只是埋頭忙于瑣碎的日常家務(wù)，并經(jīng)常疲于應(yīng)付各種煩人的顧客投訴，而沒有充足的時(shí)間來全面考慮酒店發(fā)展，沒有充足的時(shí)間來進(jìn)行學(xué)習(xí)并研究餐飲市場(chǎng)的趨勢(shì)，那么，就不能對(duì)酒店的戰(zhàn)略發(fā)展方向作出正確判斷，就容易把酒店引入歧途，酒店就容易陷入危機(jī)之中這就要我們餐飲管理者要有清醒的頭腦和戰(zhàn)略的眼光，對(duì)酒店的發(fā)展要有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和通盤的考慮，并對(duì)酒店發(fā)展過程中存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，以消除隱患，避免酒店出現(xiàn)危機(jī)。
酒店管理也要像"空氣"?？諝怆m然無處不在，但又不要讓員工感到有壓力，也就是說，酒店管理要要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)寬松和-諧的工作環(huán)境，不要讓員工覺得你就是來約束和壓制他們的，而要讓員工在無形中自覺地按照你的意圖辦事，這才是上策。但是在現(xiàn)實(shí)生活中有許多餐飲管理者卻不是這樣，經(jīng)常是以一種盛氣凌人的口氣，拍桌子，指著員工的鼻子說；"你是經(jīng)理還是我是經(jīng)理?你說了算，還是我說了算?"這就讓員工感到了壓力，造成了員工和酒店管理者之間的隔閡，是員工不能對(duì)酒店存在的問題提出合理化建議也不敢對(duì)酒店的發(fā)展表示見解。因此管理過程中，基層的酒店管理者一定要能夠聽取員工的意見并采納其中的正確部分，遇事能與員工商量并加以解決，從而能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，將每位員工的潛能發(fā)揮到極至。
酒店管理者還要像"木匠"，木匠身上具有的優(yōu)秀品質(zhì)非常值得管理者學(xué)習(xí)和借鑒。首先，木匠看見一塊無論多小的木材都會(huì)覺得有用，而且會(huì)想方設(shè)法，讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用。酒店管理者千萬不能像醫(yī)生那樣，專挑病人的毛病。如果像醫(yī)生那樣看待手下人，那么在優(yōu)秀的人都會(huì)渾身是毛病，所以說，作為管理者一定要像木匠那樣，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，避開員工缺點(diǎn)，讓員工人盡其材。其次，木匠也就是說我們管理者一定要有自己的整體構(gòu)想，知道這家具怎么構(gòu)造，用什么材料，作出來是什么樣子。而不是沒有計(jì)劃?，沒有目的，走一步算一步，"哪里黑在哪里歇"。
所以酒店管理者一定要像個(gè)木匠那樣，對(duì)自己所在的酒店有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，總體的構(gòu)想，以便給老板當(dāng)好參謀。最后，木匠必須要用自己的實(shí)際行動(dòng)，來創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)自己的構(gòu)想，而不是光說不作，因此，酒店管理者一定要以自己的實(shí)際行動(dòng)來感染和帶動(dòng)每一位員工。
心得二：餐飲管理心得體會(huì)
若要使餐飲店的生意興隆，我總結(jié)?了七個(gè)原則，看起來好像極為平凡，但若堅(jiān)持應(yīng)用，必定會(huì)產(chǎn)生奇妙的效果：
第一、追求成長(zhǎng)。我個(gè)人認(rèn)為做餐飲店如果不追求成長(zhǎng)，或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，就無法品味成功的`喜悅和充實(shí)感。要是只想混口飯吃，自然而然就會(huì)散漫、淘汰。
第二、力求創(chuàng)新。只有努力創(chuàng)新的餐飲店才會(huì)有前途，墨守成規(guī)或一味模仿他人，最終必定會(huì)失敗，任何餐飲店都必須表現(xiàn)出自己的特色，才能創(chuàng)造出附加值，也才能不斷增加顧客。
第三、確保合理的利潤(rùn)。不能靠虧本的方式去吸引顧客，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得正常的利潤(rùn)。長(zhǎng)期對(duì)食客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更佳的品種，才能不斷發(fā)展。
第四、以食客為出發(fā)點(diǎn)。要以食客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，清楚食客的需要，再去滿足他。我認(rèn)為了解你的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是開店的第一步。
第五、聽取食客的意見。必須了解食客的需要，做到這一點(diǎn)，最好的辦法是傾聽。要集思廣益，順應(yīng)自然，再做該做的事，必然無往不利。
第六、發(fā)揮特色。餐飲店到處都是，要使食客上門，非得有一些特色不可，同時(shí)要配合食客的需要，再如何充分發(fā)揮。需要注意的是：除了要注意地域性和開店條件，還要考慮該地區(qū)的收入水平、文化水平等。特色并不限于經(jīng)營(yíng)品種，其它方面諸如良好的服務(wù)、華麗的店面、誠(chéng)懇的員工等。
第七、掌握良機(jī)。生意的成功，系于是否能夠掌握良機(jī)，平時(shí)就要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)查食客想要選擇的品種，形成店內(nèi)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
心得三：餐飲管理心得體會(huì)
在我們的日常管理工作過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些現(xiàn)實(shí)的問題，就是如何能有效開展和管理好店面的工作？針對(duì)這個(gè)問題，我淺談幾點(diǎn)自己的看法和觀點(diǎn)，還望各位管理精英們多提寶貴建議，謝謝！
作為大型餐飲連鎖集團(tuán)，我們?cè)谛袆?dòng)上高度統(tǒng)一，一個(gè)指令，上傳下達(dá)，大家不折不扣的去完成。怎么有效的去完成各時(shí)期公司所下達(dá)的指令和任務(wù)？我認(rèn)為：
第一、我們要做好公司所下達(dá)任務(wù)通知的傳達(dá)與解釋工作，口令必須要清晰，而且要全面的向下級(jí)各部門解釋到位，讓大家清楚任務(wù)，明白指令。
第二、如果下級(jí)對(duì)任務(wù)和指令還有不明白的，我們還應(yīng)主動(dòng)示范，讓下級(jí)明白其具體內(nèi)容。
第三、任務(wù)和指令不單單是下達(dá)就行，還需要下級(jí)高度去執(zhí)行，就必須要采取行動(dòng)。第四、行動(dòng)中所取得成績(jī)的好壞，取決于我們對(duì)于該任務(wù)的重視程度的強(qiáng)弱，要想取得好的成績(jī)和結(jié)果，我們就要重復(fù)、重復(fù)、不斷重復(fù)的去檢查、去跟蹤，因?yàn)闄z查是管理工作中的重點(diǎn)，只有重復(fù)不斷的檢查、不斷提醒，這樣才能糾正錯(cuò)誤，形成正確良好的工作習(xí)慣，大家才會(huì)從內(nèi)心真正去重視和關(guān)注它。很多工作流于形式，原因就是在于沒有檢查，沒有落實(shí)。
那么管理層在檢查工作的同時(shí)要注意遵守些什么原則呢？有三點(diǎn)：其一、就是以身作則，身正不令則行，身不正雖令則不行。其二、各司其職，我們要清楚安排好各級(jí)管理部門人員的工作，讓大家知道自己應(yīng)該做什么，自己的方向在哪里。其三、各負(fù)其責(zé)，每個(gè)人在整個(gè)任務(wù)中都應(yīng)承擔(dān)自己相應(yīng)的責(zé)任，要具體給大家闡明清楚。
工作原則中，我們應(yīng)該遵循:第一、能越級(jí)檢查，不能越級(jí)處理；因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)處理時(shí)，干部都成了傀儡，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)處理時(shí)，干部都不會(huì)引起重視。第二、可臨時(shí)授權(quán)，不能臨時(shí)處理；授權(quán)是工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的事情，是很正常的，但是如果臨時(shí)處理可能事情就會(huì)適得其反。第三、能聆聽匯報(bào)，不能越級(jí)下達(dá)。聆聽匯報(bào)是領(lǐng)導(dǎo)者全面了解工作的一個(gè)必然途徑，但是越級(jí)下達(dá)任務(wù)，就會(huì)打亂工作程序，可能傷害到一些管理層人員的心，也許還會(huì)有傳達(dá)有誤的地方，這樣恰恰給下級(jí)留下了一個(gè)借口和理由，反而會(huì)得不償失。我們要走的路還很長(zhǎng)，企業(yè)在努力致力于中國(guó)餐飲第一品牌、百年百店、基業(yè)長(zhǎng)青的同時(shí)，需要我們每一位家人不斷的努力，所以我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，才能早日實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，為自己迎來更廣闊的天地，在此有句話與大家共勉之：“張開鐵的翅膀，挺起剛的脊梁，向著遙遠(yuǎn)的天空自由地飛翔，夢(mèng)想不代表成功，努力才有希望，當(dāng)你成功的時(shí)候，我為你鼓掌！”衷心祝愿我們的家人身體健康、工作順利，事業(yè)有成！祝愿我們的企業(yè)早日實(shí)現(xiàn)中國(guó)餐飲第一品牌這一宏偉目標(biāo)！加油！
心得四：餐飲管理人員工作的心得體會(huì)
說實(shí)話，之前未曾接觸過餐飲管理類的工作，感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)讓我對(duì)這塊空白未觸及行業(yè)有一個(gè)了解、學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)就如何管-理-員工餐廳，提出幾 點(diǎn)本人認(rèn)為應(yīng)主抓的方向及要素，僅供參考，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)及餐廳管理人員給出寶貴意見進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，具體從管理內(nèi)容、管理方式以及個(gè)人認(rèn)為需加強(qiáng)或改善 之處等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)述：
一、管理內(nèi)容（衛(wèi)生、食品安全、菜品菜量、服務(wù)人員、成本控制）
(一)衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前 為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關(guān)，不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場(chǎng)所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過，在 天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問題，這個(gè)還沒有很好的解決。應(yīng)對(duì)措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對(duì)天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問題， 我們應(yīng)預(yù)備可行性實(shí)施預(yù)案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
(二)食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過食品安全問題或事故。但 應(yīng)加強(qiáng)食品原材料采購的檢驗(yàn)工作，特別是冷凍食品。應(yīng)對(duì)措施：食品采購需通過正規(guī)渠道，有必要可對(duì)蔬果類進(jìn)行農(nóng)藥測(cè)試等，冷凍食品材料的采購需注意日期， 以免冷凍時(shí)間過長(zhǎng)造成食品安全問題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來安全感、歸屬感。
(三)菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為 止，客戶反映最多的可能就是這方面的問題，當(dāng)今社會(huì)物欲橫流，遠(yuǎn)遠(yuǎn)擺脫了溫飽階段，人們對(duì)菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說我們 只是員工餐廳，但是人們對(duì)菜品的追求一樣不會(huì)減少。細(xì)想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感，那會(huì)在客戶之間得到不一樣的效果，亦可 獲得口口相傳美譽(yù)，同時(shí)對(duì)我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應(yīng)對(duì)措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐 廳供應(yīng)最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運(yùn)用到位，求精美、細(xì)致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起 來沒有胃口，導(dǎo)致浪費(fèi)食物。每次到回收間處稍留心點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
(四)服務(wù)人員：
現(xiàn)狀描述：作為餐飲來說服務(wù)起的是錦上添花的作用。這里的服務(wù)包括：餐廳整體服務(wù)人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務(wù)人員在這方面做得還是蠻到位的，不過在包廂服務(wù)方面有待加強(qiáng)、改進(jìn)。
應(yīng)對(duì)措施：繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，包廂服務(wù)一般都是公司宴請(qǐng)客戶，所以包廂服務(wù)是公司形象的展示，這方面可進(jìn)行專人專職培訓(xùn)。
(五)成本控制
現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月營(yíng)業(yè)報(bào)表及營(yíng)業(yè)情況明細(xì)表上看，我們的餐廳運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。
管理人員心得篇九
通過參加省局收費(fèi)管理人員的培訓(xùn)班為期一周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感觸頗深。對(duì)各管理處優(yōu)秀的做法與經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)講解、案例分析無不在我的腦海里留下了深刻的印象，認(rèn)真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著管理經(jīng)驗(yàn)和工作理念。
此次培訓(xùn)，讓我受益匪淺的就是對(duì)站長(zhǎng)這個(gè)崗位的重新認(rèn)識(shí)以及極大的壓迫感和緊迫感。任何站長(zhǎng)以僥幸的心理想推著走和混著過的日子不可能再吃得消。同樣的遼寧高速工作，同樣的工作內(nèi)容，為什么感覺出人家在干工作，似乎我們什么也沒做。培訓(xùn)中這樣一句話讓我記憶很深“不懂收費(fèi)的管收費(fèi)很可怕?！笨梢姡瑢W(xué)習(xí)多么重要。我們現(xiàn)有的所知所做遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。培訓(xùn)中，劉漢國(guó)處長(zhǎng)講的收費(fèi)工作，可以說很細(xì)，很全面。王敬娟處長(zhǎng)講的收費(fèi)工作很有經(jīng)驗(yàn)之談，語言藝術(shù)的魅力化解諸多的工作的矛盾，包括內(nèi)部的和外部的，值得我們學(xué)習(xí)。大的收費(fèi)站從毛家店到萬家，小的收費(fèi)站從盤錦到朝陽南，讓我從中學(xué)到了“責(zé)任”、“擔(dān)當(dāng)”和“落實(shí)”的工作效應(yīng)。
站長(zhǎng)管理涉及收費(fèi)管理的各個(gè)方面，包括收費(fèi)政策的貫徹落實(shí)、違規(guī)車輛的治理、勞動(dòng)紀(jì)律的考核、窗口形象的樹立以及日常生活的管理等等。要突出“抓細(xì)抓實(shí)”。比如綠色通道的治理和查驗(yàn)。自認(rèn)為已經(jīng)做的工作很細(xì)很到位了，但是通過萬家和毛家店等大收費(fèi)站的經(jīng)驗(yàn)交流，讓我找到了“差距”和“目標(biāo)”。 以后要做到自身表率到位、監(jiān)督檢查到位、跟班作業(yè)到位、處理突發(fā)事件及時(shí)有效、時(shí)刻保持應(yīng)召狀態(tài)、科學(xué)合理管理。日常工作要想到位、看到位、做到位、管到位。
珍惜和努力爭(zhēng)取學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們共同學(xué)習(xí)。尋找各種機(jī)會(huì)與兄弟管理處溝通聯(lián)系。包括與相鄰的省界收費(fèi)站溝通，探討新的管理方式，學(xué)習(xí)好的工作方法，提高收費(fèi)站整體水平。
比如：架機(jī)、此類車輛使用時(shí)多在駕駛室內(nèi)操作，較為隱蔽不易發(fā)覺。主要變現(xiàn)為車輛上稱時(shí)速度較慢或有停頓，且車廂前后有抬起現(xiàn)象。即車輛中間軸通過稱臺(tái)時(shí)，前廂前部抬起，后三軸通過稱臺(tái)時(shí)車廂后部抬起。檢測(cè)數(shù)據(jù)則體現(xiàn)在二三軸失衡（超過5噸或10噸）或后三軸失衡（超過10噸）。
氣囊作弊：在車輛第四、五軸分別安裝有汽車輪胎材質(zhì)的囊狀物，當(dāng)囊狀物充滿氣體后，迅速膨脹將車廂板抬起，通過稱臺(tái)時(shí)將重量相互轉(zhuǎn)移達(dá)到減輕車貨總重的'目的，其原理類似于液壓作弊。
集裝箱違規(guī)稱重分類與辨別真?zhèn)蔚脑敿?xì)介紹，讓我們對(duì)此類車的查處方面有很大的幫助。所以作為收費(fèi)站的帶頭人，管理經(jīng)驗(yàn)的積累尤為顯得重要，如何積累，一方面要虛心向別人求教，汲取他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)直接為我所用，另一方面靠自己慢慢摸索，在實(shí)踐中，逐步總結(jié)、探索出更為有效的做法。只有這樣，才能應(yīng)對(duì)發(fā)展的環(huán)境和勝任不斷變化的工作。
管理人員心得篇十
5月26日，星期六天氣格外的涼爽，**縣、三個(gè)聯(lián)社所有信貸員、主任、會(huì)計(jì)在**市五星級(jí)酒店---國(guó)際酒店組織中層干部管理人員培訓(xùn)，為期二天半的中層干部管理人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，這次為期二天半的中層干部管理培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想大聲的說，是知識(shí)的力量。每一位為我們授課的教授，他們對(duì)信用社全面風(fēng)險(xiǎn)、精細(xì)化管理、和如何營(yíng)銷等講座都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。在此感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌慕?jīng)營(yíng)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理理念、營(yíng)銷理念等。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是讓我們每個(gè)信合員工學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。在這里，我們了解了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范、精細(xì)化管理、以及營(yíng)銷手段。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了思想、提高了營(yíng)銷能力下面對(duì)這次培訓(xùn)談點(diǎn)我的體會(huì)。
首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的講題，第一;銀行精細(xì)化管理培訓(xùn)，如精細(xì)化管理工程、精細(xì)化管理可采用的方法，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ骶o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如精細(xì)化管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，等等，第二;全面風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，如如何控制風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理的七到位、八到措。第三;客戶營(yíng)銷策略與技巧，如如何與客戶溝通、如何去營(yíng)銷等等。擔(dān)任授課是全國(guó)有名的三位劉先明、周捷、洪進(jìn)教授，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)。毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我來說真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了游戲、討論、交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的200名學(xué)員，分別來自聯(lián)社、**縣聯(lián)社、聯(lián)社，雖然說我們大家都在不用的聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過這次培訓(xùn)班，使我對(duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過三位知名教授培訓(xùn)，使我對(duì)以后在信用社工作如何做好全面風(fēng)險(xiǎn)管理、精細(xì)化管理以及如何營(yíng)銷等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)信用社穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。老師講到對(duì)企業(yè)講忠誠(chéng)。就是把內(nèi)心對(duì)信用社真摯的愛化作愿意把自己的一切貢獻(xiàn)給信用社未來與發(fā)展的力量。作為信合人，自己的一言一行都要從維護(hù)企業(yè)的形象與大局出發(fā)，時(shí)刻樹立企業(yè)光榮我光榮，企業(yè)衰敗我可恥，我為企業(yè)爭(zhēng)光榮的意識(shí);就是要把企業(yè)當(dāng)作自己名副其實(shí)的家，真正成為家庭中負(fù)責(zé)任的一員，而不是旁觀者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是領(lǐng)導(dǎo)員工的基礎(chǔ)。榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理干部必須嚴(yán)于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦杏辛嗣鞔_的方向，提高了全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力以及市場(chǎng)營(yíng)銷能力，在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名信合人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。
當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來自三個(gè)地方的農(nóng)信社朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像三位知名授課，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理、營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí);而像這些教授們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的兩天半中層干部管理人員培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們這次機(jī)會(huì)，為我們提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝國(guó)際酒店相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望中層管理人員培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。
管理人員心得篇十一
過去的20__年是不平凡的一年，是我們__大酒店創(chuàng)建的第二年，是__大酒店創(chuàng)立品牌，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌形象的一年，是__大酒店提升市場(chǎng)占有率的一年。酒店全體員工同心同德、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、積極進(jìn)娶奮力拼搏，克服各種困難，取得了豐碩的工作成績(jī)：
一、酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進(jìn)步。
20__年酒店全年?duì)I業(yè)收入完成了酒店年初下達(dá)的全年?duì)I業(yè)額指標(biāo)，另外全年上繳各種稅金超30萬元。
二、酒店綜合管理日趨加強(qiáng)和完善，水平全面提升。
1、繼續(xù)建立健全酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
(1)重新擬定并完善了酒店各項(xiàng)崗位職責(zé)。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通服務(wù)員等所有崗位職責(zé)。
(2)根據(jù)工作需要不斷補(bǔ)充的完善酒店綜合管理制度。
酒店今年出臺(tái)了《員工勞動(dòng)紀(jì)律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》、《員工食堂就餐制度》、《員工工作餐供應(yīng)制度》、《酒店物資采購管理制度》、《關(guān)于酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的規(guī)定》、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺(tái)，酒店大部分菜品原料實(shí)行了供應(yīng)商上門供貨和采購分類價(jià)格市場(chǎng)調(diào)價(jià)制度，重點(diǎn)完善了酒店采購制度的深化改革，節(jié)約了酒店采購人力，節(jié)省了采購時(shí)間，提高了采購時(shí)效。
2、酒店質(zhì)量檢查、督察工作常抓不懈。
眾所周知，質(zhì)量就是酒店的生命線，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。
酒店上半年成立了以財(cái)務(wù)部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組，每周定期不定期對(duì)酒店各部門全面工作(包括員工勞動(dòng)紀(jì)律、員工儀容儀表、部門衛(wèi)生工作、部門服務(wù)質(zhì)量、部門消防工作等)進(jìn)行質(zhì)量檢查，并責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人整改，全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜合質(zhì)檢工作堅(jiān)持每周至少一次，有力的督促了酒店各項(xiàng)日常管理工作的開展。
3、著重加強(qiáng)了酒店六常管理、六實(shí)務(wù)管理工作。
酒店全面落實(shí)“常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育”的“酒店六常管理法”，對(duì)各部門員工進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。下半年全面推廣酒店六實(shí)務(wù)管理模式，即“天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)”，重點(diǎn)做好餐飲部、出品部、客房部工作柜(抽屜)的格子間隔，做好小物件的定置管理，規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料、物料的擺放，按左進(jìn)右出的原則操作，杜絕了因操作不規(guī)范而導(dǎo)致出現(xiàn)過期食品、物品。
三、酒店服務(wù)水平日漸提高，員工服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。
1、酒店行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)新招員工進(jìn)行了全方位的入職培訓(xùn)，包括酒店基本知識(shí)，酒店全員消防培訓(xùn)等。
2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級(jí)酒店華天大酒店學(xué)習(xí)洗衣房技術(shù)，賀一先學(xué)成回來后還寫了學(xué)習(xí)心得在酒店進(jìn)行宣講，促進(jìn)了酒店員工學(xué)習(xí)。
3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓(xùn)。
如餐飲部成立培訓(xùn)小組，明確培訓(xùn)的“目的性、實(shí)用性、時(shí)間性”，制定培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，經(jīng)老帶新的方式，分期分批進(jìn)行員工培訓(xùn)。每月積極開展了員工儀容儀表、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒、擺臺(tái)、上菜、餐巾折花等技能的培訓(xùn)和比武競(jìng)賽;每月一次酒店管理知識(shí)的培訓(xùn)、一次安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn);每周二次餐飲促銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，并定期進(jìn)行考核。
4、酒店各部門在實(shí)際工作中不斷總結(jié)出一些酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、家外之家樓層管家服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，不斷提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。餐飲部服務(wù)員自我營(yíng)銷個(gè)性化服務(wù)，節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡(luò)等等，不斷提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客的情感溝通，促進(jìn)餐飲經(jīng)營(yíng)。
四、堅(jiān)持不懈開展酒店?duì)I銷工作。
酒店?duì)I銷工作主要由營(yíng)銷部和行政人事部擔(dān)綱，在各部門全力配合下具體開展了以下工作：
1、酒店開展了店慶一周年?duì)I銷活動(dòng)和虎年除夕年夜飯的營(yíng)銷活動(dòng)。
2、對(duì)酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營(yíng)銷都進(jìn)行了提前策劃。
3、組建的婚(壽)慶團(tuán)隊(duì)以點(diǎn)帶面營(yíng)銷促進(jìn)了酒店整體經(jīng)營(yíng)。
五、酒店開源節(jié)流工作卓有功效。
酒店全年對(duì)各部門出臺(tái)了部門績(jī)效方案，強(qiáng)化各部門的成本核算，主要是針對(duì)客店部樓層、棋牌室、洗衣房，以及餐飲部、出品部進(jìn)行細(xì)化成本控制，節(jié)約日常耗材，節(jié)約日常用水用電用氣等，取得了較好的成效。
2、客房部是酒店主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同昱也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的宗旨，客房部號(hào)召全體員工從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
(1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，牙刷、剃須刀等回收后可賣給廢品收購站，梳子清洗消毒后可利用，所有一次性用品外殼回收再利用。
(2)客房部每個(gè)工作區(qū)域都制定了燈、空調(diào)等的開關(guān)時(shí)間表，及時(shí)開關(guān)，科學(xué)使用，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了不少的電費(fèi)。
(3)客房部針對(duì)酒店下發(fā)的部門預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行合理化劃分每月定額，盡量做到以舊換新，責(zé)任到人。
管理人員心得篇十二
根據(jù)組織上的安排，我近期接受了為期一周的中高級(jí)管理人員能力提升培訓(xùn)班，感到本次培訓(xùn)安排周到細(xì)致，授課老師博學(xué)專業(yè)，雖然時(shí)間短暫，但受益匪淺，相信通過本次的學(xué)習(xí)，將對(duì)今后的管理工作具有很好的促進(jìn)作用，在這里，結(jié)合我最有感觸的一堂課，《職業(yè)經(jīng)理人的定位與培養(yǎng)》，我談點(diǎn)自己的心得體會(huì)。
根據(jù)老師給出的定義：職業(yè)經(jīng)理人是指以受薪、股票期權(quán)等為獲得報(bào)酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家。我理解職業(yè)經(jīng)理人至少應(yīng)該具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是管理水平高、薪酬待遇高?；谶@兩點(diǎn)，我們可以推演職業(yè)經(jīng)理人產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景：傳統(tǒng)國(guó)企在管理上行政化色彩較重，一些老的國(guó)企管理者在理念和思路上跟不上時(shí)代發(fā)展，在推動(dòng)國(guó)企轉(zhuǎn)型、與市場(chǎng)接軌上很難有大的作為；另一方面，國(guó)企原有的薪酬體系大都參照事業(yè)單位模式，績(jī)效激勵(lì)機(jī)制不明顯，難免滋生出干多干少都一樣的想法，影響企業(yè)的發(fā)展活力。當(dāng)前隨著國(guó)企改革的深入推進(jìn)，混合所有制形式成為今后改革的重要方式之一，專業(yè)水平高、懂得經(jīng)營(yíng)管理的職業(yè)經(jīng)理人成為迫切的需要。
老師從兩個(gè)維度對(duì)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行了闡述，一個(gè)是管理素質(zhì)，另一個(gè)是管理技能。我想在實(shí)際工作中職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備以下素質(zhì)：一是較強(qiáng)的戰(zhàn)略決策能力。在面對(duì)企業(yè)重大走向、重大選擇上能夠保持清醒的思路，作出最有利于企業(yè)發(fā)展的決策。第二是應(yīng)具有較強(qiáng)的綜合管理能力。能夠正確地選人用人，充分發(fā)揮各方面的力量，通過合理的`方式開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化，構(gòu)建完善的監(jiān)管體系，有效防范投資風(fēng)險(xiǎn)和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第三是應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。企業(yè)管理需要和方方面面的人打交道，需要協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，在碰到一些棘手難題時(shí)，需要職業(yè)經(jīng)理人溝通協(xié)調(diào)去化解。第四是較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新能力。當(dāng)今時(shí)代發(fā)展日新月異，企業(yè)要想立于不敗之地，必須保持不斷創(chuàng)新，職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的領(lǐng)頭雁，其創(chuàng)新思維直接決定著企業(yè)的發(fā)展活力，影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的掌舵人，必須全方位發(fā)展，培育職業(yè)經(jīng)理人是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。第一，在選聘上，要認(rèn)準(zhǔn)。在職業(yè)經(jīng)理人選擇上，根據(jù)工作需要不同而有針對(duì)性地進(jìn)行挑選，管大局的高層經(jīng)理應(yīng)側(cè)重戰(zhàn)略思維，管局部的中層經(jīng)理應(yīng)側(cè)重管理思維，管具體事務(wù)的基層經(jīng)理應(yīng)側(cè)重執(zhí)行思維。第二，在培育上，要用心。在培育職業(yè)經(jīng)理人過程中，應(yīng)借鑒木桶理論原理，缺哪里補(bǔ)哪里，提升職業(yè)經(jīng)理人的整體素質(zhì)。對(duì)年輕的職業(yè)經(jīng)理人要有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉，積極提供展示的平臺(tái)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)本領(lǐng)。第三，在使用上，要靈活。掌握量才而用的原則，根據(jù)不同人的特點(diǎn)安排合適的崗位，使其潛能得到最大化發(fā)揮。建立職業(yè)經(jīng)理人制度，尊重市場(chǎng)化規(guī)律，暢通進(jìn)入和退出的渠道，形成完整的職業(yè)經(jīng)理人梯隊(duì)。第四，在激勵(lì)上，要合理。建立科學(xué)的薪酬體系，使擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、業(yè)績(jī)突出的職業(yè)經(jīng)理人在待遇上得到體現(xiàn)。同時(shí)建立合理的考核機(jī)制，真正發(fā)揮好考核的激勵(lì)和鞭策作用。
管理人員心得篇十三
這個(gè)暑假，學(xué)校組織我們?nèi)ソK南京培訓(xùn)，4天的培訓(xùn)我們參觀了3所名校，聽了4場(chǎng)報(bào)告。三所學(xué)校分別是：南京市芳草園小學(xué)、句容市華陽實(shí)驗(yàn)小學(xué)、揚(yáng)州市育才小學(xué)；四場(chǎng)報(bào)告分別是：江蘇省鎮(zhèn)江崇實(shí)女子中學(xué)副校長(zhǎng)徐玲的《為師之道與幸福人生》、芳草園小學(xué)副校長(zhǎng)耿姍姍的《德育教育學(xué)業(yè)建設(shè)》并分享了自己的教學(xué)案例、華陽小學(xué)副校長(zhǎng)樊雪林的《讓教育在“仁潤(rùn)”德育建設(shè)中真正發(fā)生》、育才小學(xué)王力耕教授的《教師人格魅力的形式》。讓我大開眼界，收獲頗豐。下面我就從幾個(gè)方面談?wù)勎业捏w會(huì)：
一、校園文化建設(shè)豐富有內(nèi)涵。
通過參觀這幾所學(xué)校，發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)校都有自己的特點(diǎn)、文化。特別是芳草園小學(xué)，校園精致的猶如江南的美女，讓人留戀忘返。芳草園小學(xué)辦學(xué)理念：孩子的笑臉學(xué)校的陽光實(shí)施“陽光教育”，建設(shè)“讓學(xué)課堂”，創(chuàng)立“能豆豆兒童自主發(fā)展體系”。一個(gè)還沒有我們學(xué)校三分之一大的校園有54個(gè)班，有自己的分校、分部、集體。是什么讓他們學(xué)校取得那么高的知名度？真是他們一直秉承“為孩子設(shè)計(jì)給孩子展示給兒童管理”“小主人”教育思想。讓孩子真正成為學(xué)校的主人，教師只是“引導(dǎo)”孩子“端行悅思溫情健美”。使學(xué)生“不滿足于安靜發(fā)展自己的個(gè)性”，學(xué)校為學(xué)生提供需要的各種平臺(tái)，讓學(xué)生多讀書，多培養(yǎng)孩子們的能力，放手讓學(xué)生走出課堂，自己組織到社會(huì)上去開展各種公益活動(dòng)等等，目的：
1.就是讓學(xué)生的學(xué)由“被動(dòng)”走向“主動(dòng)”；
2.孩子的思維由“單一”走向“會(huì)合作”；
3.教學(xué)的關(guān)系由“被控制”走向“會(huì)合作”。試想這樣學(xué)校培養(yǎng)出來的學(xué)生會(huì)是高分第能嗎？有品行有能力的學(xué)生，誰人不愛那！
學(xué)校與國(guó)外很多學(xué)校有聯(lián)誼，讓學(xué)生走出去放眼世界，得到很好的鍛煉。希望我們的學(xué)校有朝一日也能走出國(guó)門，沖出亞洲。
二、新的理念促學(xué)生飛速成長(zhǎng)。
這幾所學(xué)校有共同得到特點(diǎn)，就是對(duì)學(xué)生的“引領(lǐng)”非常到位。不怕學(xué)生出現(xiàn)個(gè)個(gè)階段避免不了的問題，而是出現(xiàn)了問題后的解決方法，不是圍堵而是疏導(dǎo)，讓學(xué)生一段時(shí)間后自己去判斷自己行為的合適與否。
教師把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，甚至讓學(xué)生做“小老師”給學(xué)生講課。這樣的課堂讓學(xué)生學(xué)習(xí)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，更激發(fā)了學(xué)生的積極性。各種特色課程有必修有選修，讓學(xué)生多彩多藝。這樣的課堂學(xué)生積極，教師輕松幸福。
三、請(qǐng)進(jìn)來走出去提高教師素養(yǎng)。
每所學(xué)校都特別注重教師的素養(yǎng)提升。不斷的請(qǐng)江蘇省名師到自己學(xué)校來講課、做報(bào)告、論壇等，提高教師的學(xué)科素養(yǎng)。而且還派教師到各地去學(xué)習(xí)、交流。甚至派老師到國(guó)外，走出國(guó)門去學(xué)習(xí)參觀。讓教師開闊眼界，提升個(gè)人素養(yǎng)，提高高層的管理水平，制定適合自己學(xué)校，具有自己學(xué)校特色的校訓(xùn)。組建教師工作室，由名師帶領(lǐng)教師搞科研，搞校本課程、特色課程等。為學(xué)校掙得榮譽(yù)，打出名氣。
總之，通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅提高了老師之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，更重要的是讓我們學(xué)到了新的教學(xué)方法，新的教學(xué)理念；師生之間的平等、互助、信任；不同程度學(xué)生可以做到不同的作業(yè)，讓學(xué)生都有適合他們自身的作業(yè)……收獲了很多知識(shí)和感動(dòng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)，期待能有再出去的機(jī)會(huì)。
管理人員心得篇十四
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下，我于年月日至日在兩地參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。我對(duì)于自己能成為這期培訓(xùn)班學(xué)員感到非常榮幸，十分感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高自己的綜合素質(zhì)與工作能力。這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，主要是聽兩位老總講述做人的道理及三個(gè)體系及七大轉(zhuǎn)變，三個(gè)體系：信息管理體系、知識(shí)管理體系、營(yíng)銷管理體系，七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)變、績(jī)效工資為主導(dǎo)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變；還去“海底撈”火鍋店體念了品牌服務(wù)，最后聽二位教授講了“創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力”。我十分珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，做到嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。短暫的xx天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。
一、明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義。
近年來，有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對(duì)提高電視傳輸質(zhì)量、豐富節(jié)目?jī)?nèi)容、方便人民群眾觀看、促進(jìn)社會(huì)主義文化和精神文明建設(shè)，起到積極重要的作用。有關(guān)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動(dòng)升級(jí)、付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷等業(yè)務(wù)工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員的通用能力和專業(yè)能力提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò)管理人員只有具備良好的通用能力和專業(yè)能力，才能做好網(wǎng)絡(luò)管理工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，深刻感到自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)工作相比，存在一定的`不足，只有通過刻苦學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐才能提高。這次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我要珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，提高自己的通用能力和專業(yè)能力，以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績(jī)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)發(fā)展。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲。
(一)明白做人道理，切實(shí)提高自身素質(zhì)。
良好的綜合素質(zhì)，是做好工作的基本保證。這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了兩位老總的授課，使自己進(jìn)一步明白做人道理，提高了自身素質(zhì)。一是要樹立廉政意識(shí)，全面落實(shí)上級(jí)部門廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定和行為道德規(guī)范，正確對(duì)待名利和金錢，嚴(yán)于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線，杜絕一切社會(huì)上的不良行為與腐朽作風(fēng)，保持自己的清正廉潔。二是要提高工作業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)時(shí)間管理，有目標(biāo)與計(jì)劃管理，提高工作執(zhí)行力，提升職業(yè)化素養(yǎng)，確保做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，讓人民群眾滿意。三是要善于問題發(fā)現(xiàn)與問題解決，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作中，肯定存在許多不完善的問題，我要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題，找出產(chǎn)生問題的原因，采取有效措施加以改進(jìn)和提高，確保有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作又好又快發(fā)展。
(二)掌握專業(yè)知識(shí)，切實(shí)提高專業(yè)能力。
掌握專業(yè)知識(shí)，具有過硬的專業(yè)能力，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場(chǎng)營(yíng)銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。在這次培訓(xùn)班中，我把很大精力和時(shí)間放在市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的學(xué)習(xí)上，碰到不懂和不理解的問題，虛心向老師請(qǐng)教，和學(xué)員們一起探討，求得正確的答案，切實(shí)提高自己市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的能力。為擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷，增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng)，把他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。在客戶服務(wù)中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)品牌服務(wù)，深刻知道品牌服務(wù)的重要性，只有為用戶提供真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶的滿意，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色，樹立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。
三、培訓(xùn)心得體會(huì)。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工。
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，要學(xué)好通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，提高自己的通用能力和專業(yè)能力，增強(qiáng)工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。
(二)做到勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷上，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)效益。一是積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費(fèi)發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大收入總量。二是把付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來抓，把高清互動(dòng)電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營(yíng)工作的重中之重來抓。三是最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換，最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。四是積極應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合，在經(jīng)營(yíng)工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營(yíng)的路子。五是加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作，特別要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質(zhì)量。六是要樹立服務(wù)意識(shí)，全面為用戶做好服務(wù)工作，解決好用戶投訴問題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會(huì)聲譽(yù)。
(三)盡心盡職，全面做好業(yè)務(wù)工作。
做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作，要努力掌握“信息管理體系、知識(shí)管理體系、營(yíng)銷管理體系”三個(gè)體系，切實(shí)做到七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)變、績(jī)效工資為主導(dǎo)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變；要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力；以此促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作上新的臺(tái)階，取得更好的成績(jī)。除此外，我要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)，盡心盡職做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作，只有盡心才能做好工作，不出差錯(cuò)，獲得用戶的滿意；只有盡職才能忠實(shí)履行職責(zé)，全面完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效；我要始終盡心盡職工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)班結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)永無止境，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識(shí)和理念將使我終身受益，增強(qiáng)了自己為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動(dòng)力，全身心投入到自己的工作中去，切實(shí)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。
管理人員心得篇十五
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我來__度假村也有_個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間有許多的收獲和體會(huì)?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，其主要目的就是為客人營(yíng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環(huán)境，這一切都是我們的首要工作，但同時(shí)我們還肩負(fù)著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。在過去幾個(gè)月的時(shí)間里，雖然經(jīng)歷了各種波折，但在公司和度假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客房部全體員工上下一心，團(tuán)結(jié)一致，勤勤懇懇，積極主動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)。在做好日常工作基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平，在思想上嚴(yán)格要求，在工作上務(wù)實(shí)求真，全方位提升工作效率、質(zhì)量。
借此辭舊迎新之際，對(duì)過去三個(gè)月的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足地方進(jìn)行回顧總結(jié)，以利于新的一年里奮發(fā)進(jìn)取、再創(chuàng)佳績(jī)。下面也對(duì)部門年終工作進(jìn)行總結(jié)：
一、工作方面。
1、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及時(shí)制定客房部各崗位的服務(wù)用語，做為我們對(duì)客交流的語言標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭(zhēng)取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段，也為這一榮譽(yù)力爭(zhēng)進(jìn)取。
2、為確?？头砍鲎夥块g質(zhì)量、規(guī)范物品擺放標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一化為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，制定客房房間內(nèi)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及完善各類房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。在日常的檢查過程中落實(shí)“查房制度”，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)做到最好。
3、逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì)，具體表現(xiàn)。
(1)員工對(duì)客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。
(2)針對(duì)以前管理上存在的陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識(shí)。并進(jìn)行每周一次管理人員工作例會(huì)。
(3)重點(diǎn)進(jìn)行員工的思想教育工作，使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作責(zé)任心。
4、制定部門每周計(jì)劃衛(wèi)生，使客房衛(wèi)生達(dá)到度假村的使用標(biāo)準(zhǔn)。
(1)出具每周計(jì)劃衛(wèi)生表，劃分服務(wù)員做房責(zé)任區(qū)域，對(duì)于區(qū)域內(nèi)房間未能達(dá)標(biāo)的房間安排服務(wù)員及時(shí)清理，落實(shí)個(gè)人責(zé)任，提高衛(wèi)生質(zhì)量。
(2)在日常工作中，嚴(yán)格按照一客一換制，以保證給客人提供一個(gè)干凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。
(3)在每周質(zhì)檢活動(dòng)中，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的存在各項(xiàng)衛(wèi)生問題，及時(shí)有效的安排服務(wù)員進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生。
5、加強(qiáng)客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)房間存在的工程問題，第一時(shí)間通知領(lǐng)班、主管，由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單，及時(shí)通知工程部人員維修處理，以保證給客人提供一個(gè)舒適的住宿環(huán)境。
(1)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長(zhǎng)其使用年限。
(2)培訓(xùn)員工的匯報(bào)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋上級(jí)，并跟進(jìn)各項(xiàng)問題的進(jìn)展。
7、衛(wèi)生質(zhì)量：
8、人員隊(duì)伍管理。
(1)前臺(tái)接待崗位人員嚴(yán)重空缺，導(dǎo)致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，部份工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相差較遠(yuǎn)。
(2)在基層管理人員不足的情況下，部門有效發(fā)揮員工的個(gè)人特長(zhǎng)，以個(gè)人為單位及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。
(3)樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況，在_月份后也有服務(wù)員陸續(xù)離職，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待。
(4)洗衣房由于工作上沒能合理安排，導(dǎo)致全體員工出現(xiàn)嚴(yán)重的抗衡心里，但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，以及之后工程部對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修，洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。
(5)建立內(nèi)部提升制度，給員工提供發(fā)展的空間，培養(yǎng)適應(yīng)組織酒店需要的人才。計(jì)劃在20__年提拔領(lǐng)班級(jí)員工，來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
(6)針對(duì)以上人員空缺的問題，也希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于相對(duì)應(yīng)的崗位增加部分人員，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。
9、節(jié)能降耗。
(1)加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，制定客房部節(jié)能降耗管理辦法，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行燈光開關(guān)及各項(xiàng)工作的開展。
(2)根據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源，可以繼續(xù)使用的物品堅(jiān)決不報(bào)廢，以達(dá)到最大利用效果。
(3)對(duì)房間的迷你吧銷售物品進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時(shí)間較短的物品及時(shí)通知總倉進(jìn)行更換，較好的控制了迷你吧成本。
(4)對(duì)各區(qū)域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約，減少不必要的浪費(fèi)。
二、完成的各項(xiàng)工作。
(2)組織員工有效抗擊臺(tái)風(fēng)，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災(zāi)害帶來的損傷，也在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。
(3)協(xié)調(diào)各部門對(duì)日常工作中存在的跨部門問題，有效合理的協(xié)調(diào)解決，以增加部門與部門之間的配合度。
(4)根據(jù)行政部給予的各項(xiàng)指示，積極參與員工宿舍的管理，對(duì)員工工作之余給予生活上的關(guān)心。
(5)日常管理中有效解決員工在工作上出現(xiàn)的問題。
三、存在問題與不足。
(2)前臺(tái)員工的專業(yè)技能操作不夠完善，服務(wù)意識(shí)薄弱，思想波動(dòng)較大，導(dǎo)致在對(duì)客服務(wù)期間出現(xiàn)漏洞。
(3)樓層服務(wù)人員對(duì)于工程設(shè)施設(shè)備上的使用不夠明朗，導(dǎo)致出現(xiàn)客人的投訴，細(xì)節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強(qiáng)。
(4)由于沒有負(fù)責(zé)人員，衛(wèi)生意識(shí)較差，在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作，經(jīng)常導(dǎo)致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位。
(5)洗衣房沒能按照標(biāo)準(zhǔn)的洗滌程序，導(dǎo)致布草經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象，給度假村增加了較大才成本及使用美觀。
(6)員工安全意識(shí)較差，對(duì)于各種應(yīng)急預(yù)案處理知識(shí)不夠。
(7)沒能及時(shí)完成部門的培訓(xùn)工作，導(dǎo)致員工服務(wù)意識(shí)較差。
以上就是我對(duì)20__年整體的年度工作總結(jié)，我相信在20__年的工作中部門會(huì)做得更細(xì)致!
管理人員心得篇十六
做管理，首先是要做人，雖然說我們的工作是為了最后的一個(gè)目的去服務(wù)的，但是我們管理人員卻并不同，要想下面的員工能朝著一個(gè)目標(biāo)去努力，那么我們做為管理人員就不能只是只看目標(biāo)，不去關(guān)心他們的工作狀況，生活的情況，雖然我們是上級(jí)，但是我們更應(yīng)該去關(guān)心他們，了解他們的一個(gè)工作情況，對(duì)于一些需要幫助的員工更是需要去給予幫助，只有會(huì)做人了，大家都愿意跟著你干，那么達(dá)成目標(biāo)也就變得是一件更簡(jiǎn)單的一件事情了，如果只是有目標(biāo)去壓?jiǎn)T工，那么可能有逆反的心理，同時(shí)他們也是不樂意在工作上，可能目標(biāo)不但沒有達(dá)成，甚至造成人才的流失，那么更是不容易把工作給去做好的。特別是現(xiàn)在的管理是非常人性化的，工作的機(jī)會(huì)也不是很少，如果讓員工跳槽了，那么想再找一位合適的并不是那么的容易。
管理中，要懂得松弛有度，在管理，大家一起朝著目標(biāo)努力的路上，對(duì)于員工的要求是要嚴(yán)格的，但是也不能一直緊繃著，得有張有弛，讓他們知道我們是關(guān)心他們的，對(duì)他們的工作狀況要了解的清楚，有時(shí)候并不是他們的工作沒有做好，而可能是我們管理的方式?jīng)]有做好，從而讓工作的進(jìn)步拖慢了。只有懂得讓員工休息，那么工作也是會(huì)更加的有動(dòng)力，在管理中也是要對(duì)員工的一些情況多去了解，不能給予太大的壓力，每個(gè)員工承受的能力不一樣的，有些可以抗壓，有些不行，那么我們管理的話更是要適時(shí)的去調(diào)整，了解具體的情況，讓他們既有工作的動(dòng)力，又不會(huì)被壓力壓垮了。
管理的工作并不好做，這次的學(xué)習(xí)也是讓我懂得了更多管理方面的一些技巧和要求，明白想要做好一名優(yōu)秀的管理人員，并不是那么的容易和簡(jiǎn)單，在今后的一個(gè)工作中，我會(huì)將這次的所學(xué)運(yùn)用到我的管理當(dāng)中去，只有去實(shí)踐了，那么我的這次培訓(xùn)才算是真的學(xué)到了，而不是說聽過一遍就忘，那樣就白費(fèi)了培訓(xùn)的這個(gè)機(jī)會(huì)。
管理人員心得篇十七
終身學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，是每一個(gè)管理人員的必修課。人生的過程就像煉獄，需要經(jīng)歷困難，需要在苦與難中不斷的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展壯大。管理是一個(gè)復(fù)雜而又具體的過程，管理工作需要我們理順好、打點(diǎn)好問題的方方面面。需要我們把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把僵硬的問題柔性化，把抽象的問題具體化。想問題、辦事情，就如同人生，需要勇敢的去承受，需要勇敢的去擔(dān)當(dāng)，甘于受責(zé)，善于攻堅(jiān)。
第一、管理必須是全面的。
對(duì)于中高層管理人員來說，管理是全面的。管理工作很復(fù)雜，涉及到方方面面，要考慮好、處理好、理順好、打點(diǎn)好很不容易。業(yè)務(wù)管理方面涉及的資金鏈管理、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、大客戶維系等。人力資源管理方面，涉及新員工引導(dǎo)與培訓(xùn)，必須要安排專人引導(dǎo)，員工的職業(yè)發(fā)展，員工的薪酬待遇，員工的情感，員工的生活都需要有所考慮。制度管理上，人管人說明是人治，制度管人才是法治。凡事必須要有一個(gè)明確的章法，有一個(gè)強(qiáng)有力的規(guī)章制度，才能有效的支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，政策的執(zhí)行必須要有制度約束，必須要有法可依，有法必依。日常管理上，上下級(jí)之間、部門與部門之間，需要有一個(gè)正常的溝通、互動(dòng)機(jī)制和平臺(tái)，沒有協(xié)調(diào)，沒有溝通，干工作，不能散兵游勇，需要協(xié)同作戰(zhàn)。其他方面，不同年齡、不同層次的員工，有不同的工作方法，有不同的生活方式，我們需要區(qū)別考慮和對(duì)待。對(duì)待不同的崗位、不同的人，需要采取不同的方式方法。
第二、管理必須是具體的。
對(duì)于基層管理人員來說，管理是具體的。假大空不是管理的最終目的。管理必須要有執(zhí)行力，目的是把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處。具體問題還需要具體分析，我們不能被一些表象所迷惑，得出一些膚淺的結(jié)論。只有深入實(shí)際，進(jìn)一步探究產(chǎn)生問題的根本原因，采取有效措施。，才能達(dá)到解決問題的目的。我們有好的初衷，卻得不到別人的積極響應(yīng)，好心當(dāng)了驢肝肺。我們需要具體分析矛盾雙方的原因，魚骨圖是一個(gè)好的分析方法。從政策的制定到政策落實(shí)需要進(jìn)行可行性分析，政策的執(zhí)行不力，需要用魚骨圖分析：政策本身明確性、福利待遇、潛在風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)前景、工作難度、制度支撐、生活與感情、交通與吃住行、社交網(wǎng)絡(luò)等等。還要尋找原因中的原因，更深一個(gè)層次的去分析。調(diào)研和溝通是必不可少的，不分析矛盾雙方的情況，不分析客觀現(xiàn)實(shí)情況，沒有經(jīng)過細(xì)致調(diào)研就做出結(jié)論，往往不容易收到很好的效果。管理工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，管理工作也不是機(jī)械的照搬，天下之事必做于細(xì)。需要考慮的東西很多，時(shí)刻都要拷問自己，問題的方方面面是不是都考慮到了，潛在的危機(jī)和可能遇到問題是否已經(jīng)考慮到了，方法是否得當(dāng)，措施是否得力。
第三、管理又必須是歷史的。
對(duì)于所有的管理工作來說，管理都是歷史的，不是一成不變的。為什么說管理是歷史的，因?yàn)楣芾肀旧硎茄永m(xù)性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。復(fù)合客觀規(guī)律和實(shí)際的好方法、好制度，好經(jīng)驗(yàn)，是值得繼承和延續(xù)。不符合現(xiàn)實(shí)需要的，必須是動(dòng)態(tài)的，要堅(jiān)決革它的命。有些東西，以前沒有，現(xiàn)在可以有，將來必須有，比如經(jīng)常性輪崗。一個(gè)人長(zhǎng)期在一個(gè)地方、一個(gè)單位、一個(gè)崗位上工作，往往會(huì)生職業(yè)病，他的思維往往會(huì)受到禁錮、往往會(huì)一葉障目不見泰山，往往會(huì)不識(shí)廬山真面目，原因是“身在此山中”。雖然這個(gè)人數(shù)十年如一日的工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)未必是好事情，有經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)成為一個(gè)人創(chuàng)新、擁有奇思妙想的障礙，因?yàn)樗乃季S方式可能受到了束縛。所以，有經(jīng)驗(yàn)也未必是好事，沒有經(jīng)驗(yàn)也未必是壞事情。這或許是很多國(guó)有企業(yè)親睞應(yīng)屆生的原因吧，初生牛犢不怕虎，初學(xué)者可塑性很強(qiáng)，不懂可以學(xué)，學(xué)起來也快。舉此一小例，主要是說我們有時(shí)候需要輪崗，最好異地輪崗，去接受一些新鮮事物，從一個(gè)嶄新的視角看問題。企業(yè)要需要改革創(chuàng)新、需要變革，比如有些制度，有些機(jī)構(gòu)，有些崗位，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，存在也沒有什么價(jià)值，反而影響整體效率，就要開他的刀，堅(jiān)決革除。所以我們進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位調(diào)整。
點(diǎn)點(diǎn)心得，不足以描述管理的過程和全貌。能力有限，不足以深刻闡釋管理的核心和精髓。功力尚淺，需要繼續(xù)修煉，繼續(xù)成長(zhǎng)。
管理人員心得篇十八
對(duì)于所有的管理工作來說，管理都是歷史的，不是一成不變的。下面是本站為大家?guī)淼墓芾砣藛T心得，希望可以幫助大家。
終身學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，是每一個(gè)管理人員的必修課。人生的過程就像煉獄，需要經(jīng)歷困難，需要在苦與難中不斷的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展壯大。管理是一個(gè)復(fù)雜而又具體的過程，管理工作需要我們理順好、打點(diǎn)好問題的方方面面。需要我們把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把僵硬的問題柔性化，把抽象的問題具體化。想問題、辦事情，就如同人生，需要勇敢的去承受，需要勇敢的去擔(dān)當(dāng)，甘于受責(zé)，善于攻堅(jiān)。
第一、管理必須是全面的。
對(duì)于中高層管理人員來說，管理是全面的。管理工作很復(fù)雜，涉及到方方面面，要考慮好、處理好、理順好、打點(diǎn)好很不容易。業(yè)務(wù)管理方面涉及的資金鏈管理、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)控制、大客戶維系等。人力資源管理方面，涉及新員工引導(dǎo)與培訓(xùn)，必須要安排專人引導(dǎo)，員工的職業(yè)發(fā)展，員工的薪酬待遇，員工的情感，員工的生活都需要有所考慮。制度管理上，人管人說明是人治，制度管人才是法治。凡事必須要有一個(gè)明確的章法，有一個(gè)強(qiáng)有力的。
規(guī)章制度。
才能有效的支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展政策的執(zhí)行必須要有制度約束必須要有法可依有法必依。日常管理上上下級(jí)之間、部門與部門之間需要有一個(gè)正常的溝通、互動(dòng)機(jī)制和平臺(tái)沒有協(xié)調(diào)沒有溝通干工作不能散兵游勇需要協(xié)同作戰(zhàn)。其他方面不同年齡、不同層次的員工有不同的工作方法有不同的生活方式我們需要區(qū)別考慮和對(duì)待。對(duì)待不同的崗位、不同的人需要采取不同的方式方法。
第二、管理必須是具體的。
對(duì)于基層管理人員來說，管理是具體的。假大空不是管理的最終目的。管理必須要有執(zhí)行力，目的是把各項(xiàng)工作都落到實(shí)處。具體問題還需要具體分析，我們不能被一些表象所迷惑，得出一些膚淺的結(jié)論。只有深入實(shí)際，進(jìn)一步探究產(chǎn)生問題的根本原因，采取有效措施。，才能達(dá)到解決問題的目的。我們有好的初衷，卻得不到別人的積極響應(yīng)，好心當(dāng)了驢肝肺。我們需要具體分析矛盾雙方的原因，魚骨圖是一個(gè)好的分析方法。從政策的制定到政策落實(shí)需要進(jìn)行可行性分析，政策的執(zhí)行不力，需要用魚骨圖分析：政策本身明確性、福利待遇、潛在風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)前景、工作難度、制度支撐、生活與感情、交通與吃住行、社交網(wǎng)絡(luò)等等。還要尋找原因中的原因，更深一個(gè)層次的去分析。調(diào)研和溝通是必不可少的，不分析矛盾雙方的情況，不分析客觀現(xiàn)實(shí)情況，沒有經(jīng)過細(xì)致調(diào)研就做出結(jié)論，往往不容易收到很好的效果。管理工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，管理工作也不是機(jī)械的照搬，天下之事必做于細(xì)。需要考慮的東西很多，時(shí)刻都要拷問自己，問題的方方面面是不是都考慮到了，潛在的危機(jī)和可能遇到問題是否已經(jīng)考慮到了，方法是否得當(dāng)，措施是否得力。
第三、管理又必須是歷史的。
對(duì)于所有的管理工作來說，管理都是歷史的，不是一成不變的。為什么說管理是歷史的，因?yàn)楣芾肀旧硎茄永m(xù)性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一。復(fù)合客觀規(guī)律和實(shí)際的好方法、好制度，好經(jīng)驗(yàn)，是值得繼承和延續(xù)。不符合現(xiàn)實(shí)需要的，必須是動(dòng)態(tài)的，要堅(jiān)決革它的命。有些東西，以前沒有，現(xiàn)在可以有，將來必須有，比如經(jīng)常性輪崗。一個(gè)人長(zhǎng)期在一個(gè)地方、一個(gè)單位、一個(gè)崗位上工作，往往會(huì)生職業(yè)病，他的思維往往會(huì)受到禁錮、往往會(huì)一葉障目不見泰山，往往會(huì)不識(shí)廬山真面目，原因是“身在此山中”。雖然這個(gè)人數(shù)十年如一日的工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但有時(shí)候經(jīng)驗(yàn)未必是好事情，有經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)成為一個(gè)人創(chuàng)新、擁有奇思妙想的障礙，因?yàn)樗乃季S方式可能受到了束縛。所以，有經(jīng)驗(yàn)也未必是好事，沒有經(jīng)驗(yàn)也未必是壞事情。這或許是很多國(guó)有企業(yè)親睞應(yīng)屆生的原因吧，初生牛犢不怕虎，初學(xué)者可塑性很強(qiáng)，不懂可以學(xué)，學(xué)起來也快。舉此一小例，主要是說我們有時(shí)候需要輪崗，最好異地輪崗，去接受一些新鮮事物，從一個(gè)嶄新的視角看問題。企業(yè)要需要改革創(chuàng)新、需要變革，比如有些制度，有些機(jī)構(gòu)，有些崗位，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，存在也沒有什么價(jià)值，反而影響整體效率，就要開他的刀，堅(jiān)決革除。所以我們進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位調(diào)整。
點(diǎn)點(diǎn)心得，不足以描述管理的過程和全貌。能力有限，不足以深刻闡釋管理的核心和精髓。功力尚淺，需要繼續(xù)修煉，繼續(xù)成長(zhǎng)。
有人說，如果你非常熱愛工作，你的生活就是天堂;如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因?yàn)槟愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個(gè)人都需要一份工作?？偨Y(jié)起來就是干一行，愛一行，要有最基本的職業(yè)操守---愛崗敬業(yè)。我剛到鄭州幾個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在做的工作與之前在北京的工作有很大的區(qū)別，但責(zé)任卻并沒有少一份。作為中華民族的傳統(tǒng)美德之一，愛崗敬業(yè)是我們永遠(yuǎn)應(yīng)該傳承下去的。我們的工作沒有高低貴賤之分，付出的同樣是辛勤的勞動(dòng)，承擔(dān)的都是一種對(duì)工作，對(duì)同事的責(zé)任。就拿我現(xiàn)在的工作而言，每天都要為大家采購上百斤的鮮牛奶，看似簡(jiǎn)單，可是要每天都嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，要持之以恒，就不再是簡(jiǎn)單的事了，因?yàn)槲业囊粋€(gè)疏忽關(guān)乎的就是大家的健康。有人會(huì)說，每天做這個(gè)很乏味，但在我看來，我的工作對(duì)大家是有意義的，既然我承擔(dān)了這個(gè)責(zé)任，我就要堅(jiān)守這份職責(zé)，愛崗敬業(yè)是我一直以來所堅(jiān)持的，無論哪份工作，我都會(huì)盡自己120%的努力去做好。
怎樣的工作，我都要盡自己120%的努力，把它做到100%。
我從20xx年起在xxx分公司xx路政開始從事路政管理工作，到目前已有三年的時(shí)間。時(shí)間過得飛快，三年的工作實(shí)踐磨練了我的工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我的思想也得到了提升。這一切當(dāng)然與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此深表感謝!現(xiàn)在跟大家一起分享一下我這3年來的管理心得和體會(huì)，不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
一、不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地提高自己的工作能力，以便使自己把路政管理工作做到更好。平時(shí)，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)路政管理相關(guān)的法律法規(guī)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的文件精神，堅(jiān)持依法辦事，依據(jù)路政管理中的各項(xiàng)規(guī)定和程序開展工作。
二、身先士卒提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在我值班期間，所轄路段若有重大交通事故發(fā)生，我會(huì)第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，配合交警維持秩序，指導(dǎo)清障人員做好事故車輛的拯救工作，與路政員一起認(rèn)真勘察現(xiàn)場(chǎng)，確保能以最快的速度處理完畢事故，盡快恢復(fù)道路的暢通。事故處理完畢后，及時(shí)與相關(guān)人員總結(jié)事故處置經(jīng)驗(yàn)。日常工作中，我勤于上路面巡查，及時(shí)了解路面情況，同時(shí)也對(duì)路政員巡查質(zhì)量進(jìn)行檢查，指出其存在的不足。
在打擊非法粘貼小廣告期間，我?guī)ьI(lǐng)路政員徒步清理沿線小廣告十余里，通過加強(qiáng)監(jiān)督管理，督促各班組及時(shí)清理各班組轄區(qū)內(nèi)小廣告，在大家的不斷努力下，如今沿線粘貼違法小廣告的現(xiàn)象已基本得到抑制。
三、以身作則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
無規(guī)矩不成方圓，無制度則無國(guó)家。從開始從事路政管理工作，我就認(rèn)真學(xué)習(xí)了分公司和路政的相關(guān)管理制度，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事和下屬。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名管理者的要求來規(guī)范自己的言行。
四、加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)。
溝通，是建立人際關(guān)系的橋梁，是開展工作的基礎(chǔ)。要做好路政工作，就得處理好與拯救、養(yǎng)護(hù)施工單位的關(guān)系。因此，在日常工作中，我定期組織養(yǎng)護(hù)施工單位開座談會(huì)，交流養(yǎng)護(hù)工作中的不足之處，并提出改進(jìn)建議;每個(gè)月定期到龍歸拯救中心檢查拯救工作開展情況，并與拯救管理人員交流車輛救援服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過不斷的溝通協(xié)調(diào)，拯救在處理事故時(shí)與我們路政人員配合默契，拯救效率有了很大的提高。施工單位在日常施工時(shí)，能嚴(yán)格按要求施工，減少了因不規(guī)范施工帶來的安全事故。
在今后的工作中，我要戒驕戒躁，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力工作，為xxx公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)。